第一篇：圖書館編目工作中的讀者服務(wù)

圖書館編目工作中的讀者服務(wù)

摘要：簡述了圖書館編目工作的概況，分析了編目工作與讀者服務(wù)的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上提出改進編目工作的具體措施，以更好地為讀者服務(wù)。

關(guān)鍵詞：圖書館；編目工作；讀者服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)、校園網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展，以及讀者對文獻信息資源需求的新變化，傳統(tǒng)的圖書館工作面臨著許多新的挑戰(zhàn)。編目工作如何更好地為讀者服務(wù)？這是值得我們深思的問題。圖書館編目人員必須按照各種標準和規(guī)范，對無序的、散見于各種載體之上的海量信息，進行加工、整理、形成目錄，為讀者提供獲取信息的快捷途徑，從而使讀者能夠從身心喜悅中親身體會編目工作的重要性。

一、編目工作簡述

1.編目工作以及其面臨的問題

編目工作是圖書館業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是開展其他各項業(yè)務(wù)工作的核心環(huán)節(jié)。圖書館的編目工作包括對文獻信息的著錄、標引和目錄的組織。文獻的著錄是根據(jù)著錄規(guī)則，對文獻的形式特征和內(nèi)容特征進行描述；文獻標引包括分類和主題標引兩個方面；目錄組織是按照一定的原則和方法將各種款目有序地組織起來，形成各種目錄。

文獻編目既是高校圖書館聯(lián)系讀者的橋梁，也是開發(fā)利用文獻信息資源的基礎(chǔ)。但編目工作中面臨著諸如著錄規(guī)則的統(tǒng)一規(guī)范問題、編目對象的類型多樣問題、編目數(shù)據(jù)的精準實用問題、編目人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)問題（編目觀念落伍、編目業(yè)務(wù)的技能單

一、學(xué)科服務(wù)的意識薄弱）等。

2.編目工作的發(fā)展變化

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，面對信息資源數(shù)量和種類的不斷增長，圖書館編目工作面臨著許多新的挑戰(zhàn)。國際圖聯(lián)1998年頒布了《書目記錄功能需求》（FRBR）研究報告，2003年發(fā)表了《國際編目原則聲明（草案）》，經(jīng)過國際圖聯(lián)多次會議征求意見后，新的《國際編目原則聲明》于2009年2月正式發(fā)布，取代了“巴黎原則”。作為文獻著錄國際標準的《國際標準書目著錄》（ISBD），2007年8月初級統(tǒng)一版正式出版?！队⒚谰幠恳?guī)則》（AACR）多年來一直是使用廣泛的國際性編目規(guī)則。為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下文獻信息資源描述與檢索的新要求，AACR的最新修訂本以《資源描述與檢索》（Resource Description And Access，簡稱RDA）的名稱，于2010年6月出版，RDA在很大程度上采用了FRBR的概念和術(shù)語。

在我國圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的過程中，編目工作在不斷變革，從過去各個圖書館“單門獨戶”的封閉編目模式，逐步發(fā)展到集中編目、聯(lián)合編目。近年來，不僅文獻的數(shù)量激增，文獻的內(nèi)容類型都發(fā)生了很大變化，在這種歷史背景下，對不同思想、不同內(nèi)容、不同類型的文獻進行客觀地描述已成為文獻編目工作的重要原則。2005年出版的《中國文獻編目規(guī)則（第2版）》借鑒FRBR的理念，在修訂、完善各類型文獻著錄規(guī)則的基礎(chǔ)上，將各類型文獻著錄規(guī)則融為一體，反映了FRBR模型對多種文獻信息資源多層次著錄的理念。

二、編目工作與讀者服務(wù)的關(guān)系

1.架起了讀者與館藏文獻信息之間的橋梁

編目工作的本質(zhì)就是將無序的文獻信息有序化，使它們按照一定的順序排列，并編制出目錄供讀者檢索，讓文獻資料能夠高效率地為讀者所利用。在科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，各種學(xué)科的綜合、分化和相互滲透，使得一些新興學(xué)科、交叉學(xué)科不斷涌現(xiàn)，文獻信息的內(nèi)容更加錯綜復(fù)雜。近年來，文獻信息的載體從單一的紙質(zhì)文獻發(fā)展到縮微膠卷、膠片、軟盤、磁帶、光盤和“聯(lián)機/網(wǎng)絡(luò)型”等各種形式，在這浩瀚的知識海洋和復(fù)雜多樣的文獻信息載體中，讀者想要快速、準確地獲取所需的文獻信息，新興的目錄檢索工具起到了重要作用。

2.提供了圖書館各項讀者服務(wù)工作的支持

流通借閱服務(wù)需要依靠圖書館目錄為讀者查找所需文獻。圖書宣傳工作通過圖書館目錄了解館藏情況，才能開展新書報道和書刊展覽等活動。閱讀指導(dǎo)需要圖書館編制推薦書目，開展書評工作。參考咨詢服務(wù)更需要圖書館目錄的幫助，來編制各種專題書目、索引和文摘等文獻信息。

三、服務(wù)讀者的編目措施

1.科學(xué)整合，完善讀者信息檢索體系

編目人員運用文獻著錄法描述文獻形式特征及內(nèi)容特征，且根據(jù)讀者的檢索特點，逐步完善多種途徑的讀者檢索體系，滿足讀者對文獻資源檢索求新、求快、求全的需求?？茖W(xué)分類和規(guī)范主題標引，從不同角度、不同形式準確地揭示文獻主題。提高文獻內(nèi)容主題描述表達的專指性，并多途徑、多層次檢索文獻內(nèi)容主題，當標引語言工具中沒有專指性的相對應(yīng)的檢索標識時，有必要對文獻進行組配、復(fù)分標引，將無序的文獻信息有序化，并按一定順序排列。同時，結(jié)合館藏文獻組織和讀者服務(wù)方式，對索取號的著錄進行統(tǒng)籌安排，便于讀者查找文獻。

2.為用而編，從讀者視角豐富編目信息

在讀者書目查詢開啟的界面中，圖書館主頁應(yīng)該提供了盡可能全面的檢索入口，以指引讀者全方位多途徑地查找文獻。與此相關(guān)，如何準確、全面地做好檢索點就成了我們編目崗位首先考慮的職責(zé)。編目工作中對文獻的著錄，在尊重原始信息采集的基礎(chǔ)上，要考慮讀者的實際檢索效果。編目員應(yīng)掌握讀者心理，了解讀者的習(xí)慣，時刻從讀者視角來進行處理，考慮到讀者可能會怎么想，可能不會怎么想，處理好一些細節(jié)問題，從而讓讀者方便地獲取自己要得到的信息。

（1）200字段的著錄。在題名信息的著錄過程中，除按文獻著錄規(guī)則對文獻信息進行相應(yīng)的著錄外，更重要的工作是做好文獻題名信息的數(shù)據(jù)聯(lián)接和檢索點的控制工作。有些書的正題名中包含了很多符號；有些書名是繁體字，有些書名中含有不具有檢索意義的字詞，讀者不可能在查找一本書的時候把書名中的符號也記那么清楚，有的時候可能會忽略繁簡字體的因素而無法找到相應(yīng)的圖書，編目員除了做好200字段外，還要作好5-字段的處理。比如《1997中國區(qū)域發(fā)展報告》除了做好“2001@a1997中國區(qū)域發(fā)展報告”字段外，還需做字段“5171@a中國區(qū)域發(fā)展報告”。編目人員作了5-字段的處理后，使讀者不僅能檢索到1997中國區(qū)域發(fā)展報告，也能通過題名查找到逐年的中國區(qū)域發(fā)展報告。編目人員對題名信息的細心著錄和規(guī)范處理，就簡單地解決了題名檢索的問題。

（2）4-字段的著錄。以時代文藝出版社出版的《二十世紀軍政巨人百傳》為例，該書是收有50種子書的系列叢書，它每一本的封面頁上寫的是“二十世紀軍政巨人百傳”而題名頁上寫的是“20世紀軍政巨人百傳”，出現(xiàn)數(shù)字表現(xiàn)方式不一致的問題，針對這些差異性的信息點，編目員在著錄時首先應(yīng)把它作為叢書題名來著錄，著錄“2252@a二十世紀軍政巨人百傳”，使系統(tǒng)自動生成一個連接字段“4610@12001@a二十世紀軍政巨人百傳”，為了方便讀者的檢索，編目員還應(yīng)添加一個連接字段“4610@12001@a20世紀軍政巨人百傳”，這樣做的結(jié)果是讓讀者無論用“二十世紀軍政巨人百傳”還是用“20世紀軍政巨人百傳”都能很快檢索到這套書，大大提高了讀者的檢準率。

（3）5-字段的著錄。例如《世界霸主――杜魯門傳》，著錄好“2001@a世界霸主――杜魯門傳”正題名后，再著一個“5171@a杜魯門傳”其他題名，這樣讀者就能從題名的不同檢索途徑查到杜魯門傳這本書，擴大了讀者的查找范圍。

（4）6-字段的著錄。如《PhotoshopCS標準教程》這本書，它的主題標引為圖像處理――應(yīng)用軟件。讀者不知道這本書的規(guī)范主題是“圖像處理”，他們一般就鍵入Photoshop。所以應(yīng)把Photoshop著錄在610字段。這樣讀者就可以查到一系列與Photoshop相關(guān)的書目，提高了文獻的查全率和查準率。多學(xué)科、跨學(xué)科文獻日益增多，這就要求標引全面，分類標引除了給主分類號外，還需作多個附加分類。主題標引要根據(jù)機檢系統(tǒng)的特點，重視自然語言的運用。因為大多數(shù)讀者不了解主題詞復(fù)雜的標引規(guī)則，自然語言是他們的首選入口詞。

（5）指示符的靈活運用。題名字段除了2-、4-、5-這些字段的著錄外，還可靈活運用它的指示符來擴大檢索途徑。比如《新編公司法教程》一書在進行200字段著錄時把其中的第二指示符改為4，這樣從200的子字段@a的第四個字節(jié)起又形成了一個檢索點，具體操作“20014@a新編公司法教程”，它的可行性結(jié)果是檢索“新編公司法教程”和“公司法教程”，殊途同歸，提高了讀者的檢全率。又例叢書的連接字段410、461字段中的子字段@12001，@a中的2001后的指示符的功能和200字段的第二指示符功能是一樣的。以上一些細節(jié)問題的處理大大提高讀者檢索準確率，也體現(xiàn)了編目工作與讀者需求之間的一種緊密相聯(lián)的關(guān)系。

3.規(guī)范標引，提高讀者信息檢索效率

準確、實用和規(guī)范一致的文獻分類，科學(xué)地揭示了學(xué)科屬性并按學(xué)科集中文獻。編目人員應(yīng)確保文獻分類的前后一致，不同編目人員或同一編目人員在不同時期對同一主題文獻分類的一致，包括標引深度和專指度、“交替類目”的選擇、分類級別的把握、交叉及邊緣學(xué)科的處理方法等，都應(yīng)制定符合本館實際的編目實施細則，并結(jié)合專業(yè)特點、讀者群層次與需求特點，將相關(guān)文獻歸入最能被檢索的類目中，以避免不同編目人員對同一文獻給出不同的分類號，或同一編目人員在不同時期給出不同分類號的情況，以提高讀者信息檢索效率。

4.深入研究，開發(fā)新的圖書編目產(chǎn)品

隨著文獻信息內(nèi)容的不斷豐富和深化，編目工作已不再局限于紙質(zhì)文獻的目錄制作，機讀目錄和元數(shù)據(jù)的發(fā)展，提高了編目工作的廣度和深度。文獻編目的范圍從圖書、期刊發(fā)展到多媒體、網(wǎng)上資源、光盤數(shù)據(jù)庫等非書資料的編目。通過機讀目錄提供的856字段做相關(guān)的鏈接，使讀者通過圖書館的公共目錄查詢（OPAC）就可以登錄相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫查找信息。豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源為圖書館信息服務(wù)提供了廣泛的資源基礎(chǔ)，然而網(wǎng)絡(luò)信息資源的動態(tài)、無序性使它的檢索、獲取及利用與現(xiàn)代信息資源相比，有很大的差異，雖然其使用界面比較友好、交互性強并可瞬間完成信息的遠程傳遞，用戶通過一些搜索引擎即可檢索所需信息，但它無法滿足用戶深層次的檢索需求。為了深層次揭示網(wǎng)絡(luò)信息資源，滿足用戶不同的檢索要求，提高信息資源的查準率，有必要將同一主題、同一責(zé)任者的網(wǎng)絡(luò)信息資源集中在一起，也有必要將不同載體的同一文獻信息資源匯集到一處。

5.加強溝通，輔導(dǎo)讀者利用編目產(chǎn)品

編目人員應(yīng)定期或不定期地與讀者和圖書館員進行各種形式的溝通與交流，以了解讀者利用OPAC的情況、選擇的檢索途徑及檢索的結(jié)果等。通過調(diào)研掌握編目產(chǎn)品使用者的意見和建議，更新編目方法，充分發(fā)揮目錄的檢索功能。由于讀者檢索方式要求的多樣性，決定了圖書館編目產(chǎn)品種類的多樣性。隨著《書目記錄功能需求》（FRBR）實驗和推廣，它在資源特征的描述方式及在OPAC中的顯示方式上，與現(xiàn)有的書目數(shù)據(jù)庫都存在很大差異，輔導(dǎo)讀者利用編目產(chǎn)品將成為編目工作的重要組成部分。

綜上所述，讀者服務(wù)工作是圖書館全部工作的出發(fā)點和歸宿，為讀者提供高質(zhì)量的文獻信息服務(wù)是圖書館的根本宗旨。圖書館編目質(zhì)量直接關(guān)系到讀者的利用與檢查，不斷提高圖書分編質(zhì)量是圖書館正常運行的重要保證。這就要求把讀者服務(wù)意識納入編目工作的業(yè)務(wù)范圍，使編目工作做到規(guī)范化、標準化，并通過現(xiàn)代化技術(shù)手段為讀者提供所需的全部書目信息。

參考文獻：

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師范大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2010，（3）：151-153.[3] 倪紅華，朝明杰.強化編目工作中的讀者服務(wù)理念[J].高校圖書館工作，2006，（6）：23-25.[4] 林雪華，宋麗華.高校圖書館的編目與服務(wù)[J].圖書館

工作研究，2006，（10）：179-180.

第二篇：圖書館讀者服務(wù)

圖書館讀者服務(wù)讀后感

圖書館既是文獻信息資源的收藏中心，又是文化信息的服務(wù)中心，館員應(yīng)充分認識“服務(wù)”一詞的內(nèi)在含義。在讀者服務(wù)工作中能夠做到“五心服務(wù)”，即對讀者熱心服務(wù)，耐心服務(wù)細心服務(wù)，精心服務(wù)，和專心服務(wù)；以及“雙不方針”，即要有“百問不厭的”服務(wù)精神，還要有“百問不倒”的服務(wù)素質(zhì)。服務(wù)是圖書館工作的宗旨和核心。要做到這些，館員必須提高業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識，要不斷提高和完善自身的綜合素質(zhì)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是對讀者最大的尊重，圖書館工作人員對讀者的尊重只停留在微笑服務(wù)上是遠遠不夠的，首先要落實到從“書本位”向“人本位”的轉(zhuǎn)移，網(wǎng)絡(luò)信息時代可謂日新月異，瞬間萬變，面對浩瀚無垠的信息世界，圖書館服務(wù)如果還停留在“借還”上，那么圖書館最終將被這個時代所遺棄，圖書館工作人員必須從根本上更新觀念，樹立以人為本的新理念，一切以讀者的需求為準則，以最短的時間，最高的效率滿足讀者對圖書信息資源的需求，最大限度地滿足讀者需求是人文關(guān)懷服務(wù)理念的集中體現(xiàn)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

首先要看它為讀者服務(wù)工作的水平。大學(xué)生讀者是我校圖書館服務(wù)的主體，學(xué)生讀者每天進出圖書館的最多，最需要得到圖書館的幫助，學(xué)生在圖書館這特定的環(huán)境中，具有接受教育的學(xué)生和接受服務(wù)的讀者雙重身份，他的學(xué)生身份體現(xiàn)在享用圖書館的教育和引導(dǎo)方面，他的讀者身份體現(xiàn)在享用圖書館提供的文獻和服務(wù)，二者相互關(guān)聯(lián)，相輔相成，偏重任何一個方面都是不可取的。圖書館應(yīng)強調(diào)“以書育人”“服務(wù)育人”的理念，館員要把“服務(wù)育人”的理念自覺運用到服務(wù)之中，通過自己的愛心、耐心、細心去感化讀者，用良好的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范的行為語言，優(yōu)雅的儀表去感染讀者，讓讀者心里有愉悅的感覺和健康的精神風(fēng)貌，讓讀者感受人與人之間交往的溫情，圖書館人給予的那份尊重于關(guān)懷，體會人與信息之間直接交流的自由空間和服務(wù)環(huán)境，為大學(xué)生提供一個優(yōu)美舒適的人文環(huán)境，使大學(xué)生的心靈得到凈化，人格得到升華，在獲得知識的過程中受教育，在受教育的過程中體驗優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感受館員的真誠。圖書館員應(yīng)熱愛學(xué)生，注重自身模范言行的感召和潛移默化的教育作用，自覺地從“讀者要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獮樽x者服務(wù)”，達到服務(wù)育人之目的使圖書館成為獨具人文關(guān)懷的高文化品味的殿堂，成為讀者心目中真正的“館員、樂園、學(xué)園、美園”。

徐娟

2012年4月1日。

第三篇：圖書館聯(lián)合編目協(xié)議書

塔城地區(qū)文獻資源共建共享協(xié)作網(wǎng)

聯(lián)合編目協(xié)議書

甲方：塔城地區(qū)圖書館（以下簡稱甲方）

乙方：（以下簡稱乙方）

為最大程度實現(xiàn)計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下書目數(shù)據(jù)庫的共建共享，推動我區(qū)圖書館聯(lián)合編目工作的進一步開展，本著合作建設(shè)、互利互惠、協(xié)調(diào)管理、共同發(fā)展的原則，雙方平等自愿達成以下協(xié)議。

1、甲方作為塔城地區(qū)圖書館聯(lián)合編目協(xié)作網(wǎng)聯(lián)合編目系統(tǒng)主辦館，負責(zé)協(xié)作單位合作編目的組織管理，以及聯(lián)機編目網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟硬件安裝、維護和運行。

2、乙方作為塔城地區(qū)圖書館聯(lián)合編目協(xié)作網(wǎng)的成員館，同意并接受甲方提出的塔城地區(qū)圖書館聯(lián)合編目協(xié)作網(wǎng)章程，承擔成員館的職責(zé)，履行成員館的權(quán)利和義務(wù)。

3、乙方的主要責(zé)任是：將在協(xié)議書規(guī)定的參與聯(lián)合編目的時間范圍內(nèi)的書目數(shù)據(jù)全部裝入塔城地區(qū)圖書館聯(lián)合編目協(xié)作網(wǎng)的聯(lián)合編目系統(tǒng)，向系統(tǒng)提供館藏，為實現(xiàn)本地區(qū)書目數(shù)據(jù)資源的共建共享奠定基礎(chǔ)。

4、甲方同意乙方在2010年1月至2013年12月期間內(nèi)，享有甲方提供的塔城地區(qū)圖書館聯(lián)合編目協(xié)作網(wǎng)聯(lián)合編目系統(tǒng)中的書目數(shù)據(jù)在該館的合法使用權(quán)。

5、甲方同意乙方在協(xié)議約定的時間內(nèi)，想聯(lián)合編目協(xié)作網(wǎng)的聯(lián)合編目系統(tǒng)上載該館制作的系統(tǒng)中沒有的館藏書目數(shù)據(jù)庫（上傳編目員必須取得本中心的資格認證）

6、乙方承諾不超越協(xié)議約定時間和范圍從事數(shù)據(jù)經(jīng)營和使用活動。

7、甲方承諾在乙方提出需求的前提下，對乙方業(yè)務(wù)運作、技術(shù)服務(wù)等方面提供必要的指導(dǎo)和幫助。

8、若乙方因事業(yè)發(fā)展，需超越本協(xié)議書規(guī)定的范圍使用數(shù)據(jù)，應(yīng)與甲方及時協(xié)商。

9、乙方可免費下載塔城地區(qū)圖書館漢文、維文、哈文、圖書書目數(shù)據(jù)。

10、甲方定期舉辦上傳編目員認證培訓(xùn)及其他業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。

11、甲方將通過各種技術(shù)和通訊手段，保證乙方以最快時效獲取甲方的即時書目數(shù)據(jù)。

本協(xié)議自簽字之日起生效，有效期四年。期滿后根據(jù)雙方意愿決定是否續(xù)簽協(xié)議。

甲方：（簽章）乙方：（簽名）代表：尹照東代表：

地址：塔城市地址：

電話：0901-6222320電話：

2010年1月1日2010年月日

第四篇：圖書館如何更好的服務(wù)讀者

楊 柳

隨著社會科學(xué)技術(shù)、信息化的不斷進步，圖書館的功能受到國家和國民的高度重視，它為人類的進步起著不可磨滅的作用，為社會政治經(jīng)濟的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，增強了人民的文化意識，豐富了人民的精神世界。

國家加大力度在各個城市建設(shè)國民公共圖書館，為人們提供了公平、開放的學(xué)習(xí)的平臺。眾所周知，圖書館在國民學(xué)習(xí)中起著極其重要的作用，然而，現(xiàn)在的圖書館服務(wù)工作還有待提高。本文結(jié)合筆者工作經(jīng)驗，淺談圖書館如何更好地服務(wù)于讀者。

一、加強以人為本服務(wù)理念 《公共圖書館宣言》指出：“每個人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言和社會地位的限制。”此宣言對圖書館的服務(wù)功能提出了基本的要求。我們走進圖書館，明顯的看到“讀者第一，服務(wù)至上”標語。圖書館工作人員要將讀者視為其工作主體，要及時滿足讀者的正常需求，自覺維護讀者的合法權(quán)益，全心全意為讀者服務(wù)。

然而，現(xiàn)代圖書館的工作往往有悖于“以人為本”的服務(wù)理念。有些工作人員表情冷漠，缺乏工作熱情，對讀者正常范圍內(nèi)的需求不能給予幫助，甚至有的館員不熟練自己的業(yè)務(wù)范疇，工作敷衍僵化。作為圖書館工作人員，我們不得不去理性的思考下，在日常的工作中，我們有沒有遵守“以人為本”這一最基本的工作原則。

受到其他行業(yè)的影響，我們經(jīng)?？吹綀D書館里的各個標志牌并沒有自己的特色，而是和其他行業(yè)一樣，大多數(shù)采用命令性的詞語，例如：“禁止”、“嚴禁”、“罰款”等，給讀者一種冰冷、不舒服、被管制的感覺，猶如一陣涼風(fēng)吹過，沒有絲毫親切感可言，反而會讓讀者增加緊張、恐懼的心里，這樣一來，讀者很難在圖書館中愉悅的閱讀和學(xué)習(xí)。這一點看似不是問題，但也要引起我們圖書館工作人員的注意。

以上這些都淡化了圖書館“以人為本”的服務(wù)讀者的理念，我們必須對此提起重視?！耙匀藶楸尽钡姆?wù)理念不僅是目前圖書館工作所要持有的基本理念，也是未來圖書館工作發(fā)展的良好方向。因此，我們要加強“以人為本”服務(wù)理念。提高圖書館工作人員的工作熱情，端正他們的工作態(tài)度，審視圖書館的閱讀環(huán)境，改進其不足之處，給讀者營造一個輕松、舒適甚至有親切感的閱讀氛圍。

二、引進先進的技術(shù)和器材，建設(shè)圖書管理系統(tǒng)

當今社會科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展進步，電腦、網(wǎng)絡(luò)、辦公自動化等也悄然走進社會的每個角落。我們圖書館也要引進這些先進的技術(shù)和設(shè)備器材，并及時培訓(xùn)工作人員去掌握這些技術(shù)，熟悉設(shè)備器材的使用方法。先進的科學(xué)技術(shù)可以讓圖書館工作更叫高效有序，從而更好的服務(wù)于讀者。

RFID系統(tǒng)在圖書館中的運用趨于成熟，為圖書館工作人員提供了一流的文獻管理技術(shù)，優(yōu)化了圖書館工作，提高了圖書館工作人員的工作效率。在引進先進的技術(shù)和器材的同時，我們要加強圖書管理系統(tǒng)的建設(shè)，以全面實現(xiàn)圖書管理的智能化，提高其服務(wù)讀者的水平和工作人員的工作效率，從而滿足讀者的需求。1.通過先進技術(shù)設(shè)備的引進，讀者可以自行快速查找所需要的書籍，簡化了以往借書、還書的流程，從而提高了讀者的滿意度，提高圖書館服務(wù)水平。2.通過先進技術(shù)設(shè)備的引進，可以將圖書館工作人員從繁重的勞動中解脫出來，大大提高了工作效率。

三、提高圖書館館藏的量

圖書館館藏的“量”分數(shù)量和質(zhì)量兩個方面。根據(jù)我國相關(guān)規(guī)定，圖書館館藏的數(shù)量應(yīng)和圖書館規(guī)模相匹配，館藏的數(shù)量超過圖書館規(guī)模的匹配值，將會造成圖書資源的浪費，館藏的數(shù)量少于圖書館規(guī)模的匹配值，將不會很好的服務(wù)于讀者，讀者的閱讀范圍將會縮小。據(jù)調(diào)查研究，大部分圖書館的館藏量都或多或少的低于其匹配值。其原因一部分是人為原因，圖書館管理層沒有將其重視起來；另一部分原因是財政開支有限，沒有相應(yīng)的財力支持。為了更好的服務(wù)于廣大讀者，我們必須掌握好圖書館規(guī)模所對應(yīng)的館藏數(shù)量，爭取克服一切困難，提高館藏的數(shù)量。

圖書館館藏的質(zhì)量也是備受讀者關(guān)注的，然而圖書館管理人員受“ 以書為本”傳統(tǒng)觀念的影響,片面的追求館藏的數(shù)量，認為館藏數(shù)量多，圖書館的水平就高。他們沒有隨經(jīng)濟的發(fā)展改變觀念和采購計劃，更沒有對讀者的真實需求進行調(diào)查，把有限的政府財力開支用到刀刃上，而是盲目地或憑采購人員的好惡采購文獻, 導(dǎo)致復(fù)本量大, 文獻利用率低, 造成資源浪費。由此可見，僅僅提高圖書館館藏的數(shù)量還不能很好地為廣大讀者服務(wù)，我們應(yīng)該在了解讀者需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合財政撥款的數(shù)額，做出良好的采購計劃，從而大大發(fā)揮圖書館的在社會主義建設(shè)中的作用。

四.建立健全圖書館管理制度

（一）圖書館常規(guī)管理

1．建立和健全各項規(guī)章制度 常言道：“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想提高圖書館對讀者的服務(wù)質(zhì)量，我們必須要建立一套完整的規(guī)章制度，實現(xiàn)人人遵守制度，按制度辦事。建立健全各項規(guī)章制度時，我們要從讀者的角度出發(fā)，從圖書館的服務(wù)職能出發(fā)，制定出更好服務(wù)讀者的規(guī)章制度。規(guī)章制度建立健全后，圖書館全員要對其進行學(xué)習(xí)、掌握、熟悉于心，在工作中嚴格按照規(guī)章制度來，如果違反其要求，要受到制度的約束和懲罰。

2．明確工作人員的崗位職責(zé)，爭取全館人員協(xié)作配合

圖書館必須要明確工作人員的崗位職責(zé)，如：圖書館館長、圖書館管理人員、采購人員、驗收人員等工作崗位職責(zé)必須明確，且每人都要完成崗位職責(zé)所指出的工作內(nèi)容。切忌出現(xiàn)推諉、代辦等現(xiàn)象；也不能以官壓人，出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)看報喝茶，員工忙得暈頭轉(zhuǎn)向的現(xiàn)象；采購和驗收人員的職權(quán)要分開，避免二者聯(lián)手將部分財政撥款中飽私囊，嚴重降低了圖書館館藏的質(zhì)量，影響了圖書館服務(wù)讀者的職責(zé)。同時，制定考核機制，對圖書館所有工作人員進行定期考核。出現(xiàn)不合格的，輕者給與教育改進的機會，重者直接解除勞動合同。3．制定切實可行的圖書館工作計劃和工作總結(jié)

以季度為單位，從實際出發(fā)制定有指導(dǎo)意義的圖書館工作計劃，讓圖書館工作有計劃可循。工作總結(jié)有利于我們及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，改進不足之處，使圖書館服務(wù)于讀者的工作更有效率，更周到全面，從而制定出更有目標的下個季度工作計劃。

（二）圖書館文獻管理

圖書館文獻管理是圖書館工作的重中之重，如果沒有良好的圖書館文獻管理，圖書館服務(wù)讀者的功能將得不到良好的施展。因此，我們要加強圖書館文獻管理。

1.按照正確的方法將文獻進行分門別類，并有序上架。這項文獻管理工作看似簡單，但在日常的圖書館工作中要將其做好做周全也并非是件容易的事情。這項工作具有重復(fù)性，未免讓工作人員感覺到萬分乏味，長此以往，他們將懈怠下來，對文獻分門別類后做不到有序上架，這樣讀者搜索起來會比較困難。因此，我們圖書館工作人員要對此項工作充滿熱情，想到讀者的真實需求，擺脫厭煩的工作情緒，將這項工作真正的做好、做圓滿。2.根據(jù)國家圖書文獻管理原則，對其進行定期的檢查、維護。對于圖書館文獻進行定期檢查、維護等管理，工作國家相關(guān)部門已經(jīng)制定出管理原則，然而將這項工作落到實處卻十分艱難。好多圖書館將檢查、維護工作浮于表面，沒有做到深入透徹。即使上方領(lǐng)導(dǎo)來檢查，也是做做樣子，大體上過的去即可。這樣一來，圖書館文獻的壽命和使用價值將大大降低，不僅浪費了國家的財政支出，還影響了讀者對文獻的利用率。

3.重要文獻要重要保藏，保證其價值不收損傷。文獻分為一般文獻和重要文獻，對于重要文獻我們圖書館工作人員要區(qū)別一般文獻去對待，它有獨特的管理方法，確保其價值的延續(xù)性。4．嚴格執(zhí)行剔舊原則，定期進行書刊剔舊工作，并作規(guī)范手續(xù)和記載。這項工作要求我們與時俱進，對于一些不合時宜的舊書刊及時更新?lián)Q代。剔除的舊文獻要走規(guī)范的手續(xù)，進行記載，以便日后查詢。五.總結(jié)

在當今信息化的社會，圖書館為民服務(wù)的作用越來越大，為國民提供了便捷而又低成本的學(xué)習(xí)基地。我們圖書館工作人員必須從自身做起，將本職工作做好，不斷提升自身綜合素質(zhì)，培養(yǎng)服務(wù)意識。在圖書館引進先進設(shè)備的同時，掌握先進科學(xué)技術(shù)，從而更加靈活、人文的為讀者服務(wù)。在工作過程中，我們要遵守各項規(guī)章制度，確保圖書館工作正常開展，保障讀者的合法權(quán)益。

第五篇：高校圖書館讀者服務(wù)工作思考

高校圖書館讀者服務(wù)工作思考

黃紹琳

［摘 要］ 高校圖書館是學(xué)校文獻情報中心，是學(xué)生的第二課堂，是完成學(xué)校教學(xué)任務(wù)和實現(xiàn)學(xué)校總體目標的重要機構(gòu)，21 世紀的圖書館正向著信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，信息社會對圖書館讀者服務(wù)的要求越來越高。因此，結(jié)合圖書館工作實踐，就新時期高校圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題，作了簡要分析，并對如何改進讀者服務(wù)工作提出一些思考及對策。［關(guān)鍵詞］ 高校；圖書館；讀者；人文精神；個性化服務(wù)

世紀的圖書館正向著信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，信息社會對圖書館讀者服務(wù)的要求越來越高。圖書館面臨著各種機遇和挑戰(zhàn)，如何變被動型服務(wù)為主動型服務(wù)，是圖書館服務(wù)工作一重要難題，因此，如何做好讀者服務(wù)工作，尤其是高校圖書館讀者服務(wù)工作，是新時期高校圖書館不斷探尋和解決的問題。

一、高校圖書館服務(wù)存在的問題

（一）觀念落后

讀者服務(wù)較差的現(xiàn)狀就是圖書館及工作人員思想觀念落后的體現(xiàn)。有些高校把圖書館當成藏書樓，注重文獻珍藏而不注重文獻的利用，很多珍貴的文獻不提供或提供限制性服務(wù)。高校圖書館館員大多持有“開好門”、“管好書”和“不求有功，但求無過”等觀念。服務(wù)態(tài)度差，工作不積極，不認真，缺乏主動服務(wù)的精神，不能很好地滿足讀者需求，導(dǎo)致大量讀者流失。

（二）文獻資源利用率不高

文獻資源分散，利用率低，原因主要有以下幾個方面：一是許多高校圖書館藏書種類不多，復(fù)本量少，因此，文獻分布較分散；二是有些高校分開后，圖書館資源沒有很好地整合，文獻資源分布不合理，給讀者查閱帶來許多不便；三是圖書館藏書知識老化，內(nèi)容過時，采購圖書缺乏合理的選擇；四是讀者的信息檢索能力差，圖書館咨詢服務(wù)跟不上；五是圖書館對本館的宣傳力度不夠，許多讀者不知道圖書館的資源，導(dǎo)致大量資源閑置。

（三）個性化服務(wù)不到位

讀者的信息需求量多元化、綜合化。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，圖書館的中介作用日益削弱，讀者不滿足圖書館提供簡單的書刊傳遞工作，而是需要圖書館員在眾多的條件下，為其進行綜合性、專業(yè)性的檢索，需要館員為其提供經(jīng)過檢索、挖掘、整理的專業(yè)信息，許多高校圖書館還停留在“借借還還”的服務(wù)方式，針對讀者的個性化需求的服務(wù)還沒有真正開展。

（四）讀者與館員之間缺乏有效的溝通

讀者與館員之間缺乏有效的溝通，影響高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，其主要表現(xiàn)在：首先讀者與館員缺少有效的溝通，館員與讀者之間沖突時常發(fā)生；其次高校圖書館在文獻建設(shè)中，沒有和讀者進行有效地溝通，讀者的需求不能被及時地反饋到圖書館采編部，造成讀者需求資源短缺，很多圖書資源得不到利用。

二、對改進高校圖書館讀者服務(wù)的幾點想法

（一）加強讀者教育及閱讀指導(dǎo)工作

讀者教育及閱讀指導(dǎo)是圖書館讀者服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)，其目的在于提高讀者文獻利用能力，內(nèi)容主要包括：第一，做好圖書館宣傳及新生入學(xué)工作，使讀者了解圖書館和熟悉 圖書館的資源，館藏位置，檢索技術(shù)，檢索方法和圖書館規(guī)章制度，使讀者盡快認識圖書館，進而更好地利用圖書館。第二，開設(shè)文獻信息檢索課，舉辦各種讀者培訓(xùn)講座，使讀者掌握信息技術(shù)，以最快的速度查找到自己所需的資源，有效地利用圖書館。第三，強化閱讀指導(dǎo)，其內(nèi)容和形式應(yīng)多種多樣，又相互聯(lián)系。豐富的圖書文獻資源是高校圖書館開展工作的基石，信息社會，大學(xué)生僅僅從課堂上、教材里獲取知識，已遠遠不能適應(yīng)社會發(fā)展需求，要充分利用業(yè)余時間到信息量大的圖書館獲取知識。因此，圖書館首先應(yīng)利用自身有利條件，有組織、有計劃、有目的地開展廣泛的導(dǎo)讀工作，提高讀者的閱讀能力，培養(yǎng)讀者的閱讀興趣，如舉辦講座，開展書評活動等。隨時根據(jù)學(xué)生讀者的閱讀傾向?qū)λ麄冞M行閱讀指導(dǎo)，幫助學(xué)生迅速鎖定閱讀目標，最大限度地縮短文獻與讀者閱讀需求之間的差距。

（二）提高館員自身素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量

阮岡納贊說過“不管圖書館坐落在什么地方，開館時間和設(shè)備怎樣，也不管圖書館的方法怎樣，一個圖書館的成敗的關(guān)鍵因素在于圖書館工作者”，館員素質(zhì)直接影響讀者服務(wù)質(zhì)量和水平，只有不斷提高館員自身的綜合素質(zhì)，才能更好地為讀者服務(wù)。這就要求館員具有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，廣博的科學(xué)文化知識以及精深的專業(yè)知識和嫻熟的專業(yè)技能。

（三）創(chuàng)建專業(yè)化隊伍，加強個性化服務(wù)

作為滿足用戶需求的主體，尤其是作為信息的導(dǎo)航者和提供者，專業(yè)化是圖書館的發(fā)展方向，圖書館的發(fā)展表明，學(xué)科館員成為網(wǎng)絡(luò)時代的新寵，我國清華大學(xué)圖書館開創(chuàng)了學(xué)科館員制度的先河。在具體實施中，圖書館派專人與某一個系或?qū)I(yè)作為對口單位建立聯(lián)系，在院系，學(xué)科專業(yè)與圖書館之間架起一座橋梁，互相溝通，為用戶主動地有針對性地提供文獻信息服務(wù)，起信息聯(lián)絡(luò)、資源組織，傳遞導(dǎo)航的作用。對于高校讀者而言，讀者的知識結(jié)構(gòu)和層次的復(fù)雜及多樣性，要求高校圖書館必須根據(jù)讀者的知識需求差異，提供定時定量服務(wù)，讓讀者能夠根據(jù)自己的喜好和要求去選擇組配，從而保證一對一地為讀者提供特定的知識需求，真正實現(xiàn)讀者要求什么，圖書館提供什么的主動服務(wù)模式。在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，采用個性化定制服務(wù)也是高校圖書館數(shù)字化建設(shè)中滿足讀者需求的有效途徑。而對信息繁多，復(fù)雜及搜索引擎欠缺等情況，讀者在獲取知識中往往費時費力，甚至束手無策，個性化信息服務(wù)能定制所需信息，同時也可節(jié)約查閱資料的時間，從而能夠集中精力投入到知識的集成及創(chuàng)建中。

（四）發(fā)揮博客功效，加強與讀者互動

高校圖書館有了博客這一平臺以后，作為圖書館學(xué)術(shù)界各項活動和事件的親歷者都可以提供比傳統(tǒng)新聞媒體更好的，更接近真實的，基于自身體驗和觀察的第一手資料，使得圖書館學(xué)界各種信息能夠得到更為有效的傳遞和交流，而圖書館業(yè)內(nèi)發(fā)生的各種事情也能在網(wǎng)上得到迅速傳播。圖書館一方面可以通過服務(wù)博客讓讀者更好地了解和使用圖書館服務(wù)，另一方面也可以通過創(chuàng)建參考咨詢博客，信息導(dǎo)航博客和讀者意見博客等加強與讀者的交流與互動。

（五）完善管理制度，創(chuàng)造人性化環(huán)境

在高校圖書館管理工作中，規(guī)章制度的建設(shè)至關(guān)重要，只有有了完善的規(guī)章制度，才能使各項工作有章可循，有法可依。在工作中，我們要注意不斷完善規(guī)章制度，確保圖書期刊的有序流通，當然這些制度應(yīng)以方便讀者，提高圖書期刊利用率為出發(fā)點，以滿足教學(xué)科研需要為目的，在不影響他人的條件下，具體情況具體對待。如按規(guī)定最新期刊一律不準外借，但如果有教師備課急用，也可在星期天借走，星期一歸還，在執(zhí)行過程中，既講原則性，又講一定的靈活性，只有這種嚴而不亂，寬而不亂，有序流通的管理制度，才能受到廣大讀者的歡迎，才能更好地發(fā)揮圖書館教育和學(xué)術(shù)研究的雙重作用。有了完善的管理制度，高校圖書館還應(yīng)該不斷地改善環(huán)境，高校圖書館良好的學(xué)習(xí)環(huán)境可以增強學(xué)生的求知欲，提高讀書效率；與此同時營造細致入微的人性化圖書館環(huán)境，還可以作為一種審美的對象，這些對象包括建巢形式，內(nèi)部布局，家具擺設(shè)和標識，裝飾等諸多方面。現(xiàn)如今很多高校圖書館建設(shè)新館舍，應(yīng)用現(xiàn)代化的建筑理念，處處體現(xiàn)方便讀者的思想，例如：采用大開間，廣采光，設(shè)多功能區(qū)，為讀者提供典雅舒適的閱覽環(huán)境。就服務(wù)環(huán)境而言，圖書館員的言談舉止、態(tài)度行為等因素都會對師生心理產(chǎn)生很大的影響。如圖書館員工工作態(tài)度熱情，服務(wù)耐心周到，言談舉止親切，師生們就會產(chǎn)生愉悅的心理感受，也無形中提高了館員的工作效率和讀者的滿意度。

（六）構(gòu)建人文精神的服務(wù)理念

人文精神就是堅持以人為本的理念，在“愛護人、尊重人、理解人”的同時，還具有“依靠人、滿足人、發(fā)展人”的內(nèi)涵。由于圖書館服務(wù)宗旨就是以人為本，“一切為了讀者”，“為了一切讀者”，所以圖書館人文精神不僅是當代圖書館自身和諧化和人性化服務(wù)的核心，也是自身存在和發(fā)展的基礎(chǔ)條件，其人文精神的內(nèi)涵也不單指人文文化和規(guī)范，而更重要的是在于圖書館內(nèi)在的理想信念、價值觀念的確立。對于當代高校圖書館人來說，重視人文精神發(fā)揚和實踐極為重要，它直接關(guān)系到培養(yǎng)高尚道德情操，規(guī)范自己的言談舉止，堅定自己的敬業(yè)信念，提高自己在人性化服務(wù)中的創(chuàng)新能力，高校圖書館人必須懂得自己從事的工作不單單是傳承文明，美化心靈，啟發(fā)民智，更是親身向社會提供均等服務(wù)的機會，是參與建設(shè)和諧文化，和諧社會的實踐活動。高校圖書館人應(yīng)具備的敬業(yè)精神并不都是與生俱來的，可以通過工作實踐慢慢培養(yǎng)，因此，高校圖書館不僅要做好各類型信息資源建設(shè)和讀者服務(wù)的工作，還應(yīng)發(fā)揚圖書館的人文精神。如果只一味注重現(xiàn)代技術(shù)手段的應(yīng)用，而忽略了圖書館人的人文關(guān)懷，可能無法讓讀者感到滿意，也不能促進高等教育理念的實現(xiàn)。

（七）科學(xué)館藏文獻結(jié)構(gòu)比例，實現(xiàn)資源共享

文獻信息資源是圖書館對外服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，館藏文獻資源的合理與否直接影響為讀者服務(wù)的質(zhì)量。任何一個部門，信息中心都不可能在有限的人力、館舍、經(jīng)費的情況下，把所有的信息采集齊全，加工整理并迅速傳遞，如何建設(shè)一個合理的文獻信息資源保障體系，是圖書館做好讀者服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。這要求我們要正確處理各種館藏文獻信息之間的結(jié)構(gòu)比例關(guān)系，全面均衡地提供文獻信息，構(gòu)建一個合理的文獻信息體系，要求我們進行詳盡而科學(xué)地調(diào)查研究，弄清楚各方面的文獻信息的要求。然后，根據(jù)讀者多少，專業(yè)設(shè)置的多少，文獻需求的不同特點等，制定出一個經(jīng)費分配標準，拿出一個相對科學(xué)而完善的方案和采購計劃，構(gòu)建一個科學(xué)合理的圖書館館藏文獻信息資源體系，為讀者提供全面、均衡、和諧的文獻信息服務(wù)。同時應(yīng)加強各大學(xué)圖書館的聯(lián)合采購，建立相應(yīng)聯(lián)合采購服務(wù)機構(gòu)，盡量避免重復(fù)，實現(xiàn)資源共享，發(fā)揮文獻的最大效應(yīng)。參考文獻：

［1］ 黃茜.高校圖書館導(dǎo)讀工作的新思維［J］.圖書與情報，2002（3）［2］ 馬戰(zhàn)勝.對高校圖書館導(dǎo)讀工作的思考［J］.圖書館學(xué)研究，2003（2）［3］ 王萍.為休閑圖書讀者導(dǎo)讀的五點技巧［J］.江蘇圖書館學(xué)報，200（24）