第一篇：供熱運行服務(wù)管理辦法

熱力有限責任公司 供熱運行服務(wù)管理辦法

（討論稿）

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范公司運行服務(wù)部及二級機構(gòu)維修服務(wù)人員的服務(wù)行為，加強管理與監(jiān)督，提高工作效率和服務(wù)水平，保障安全優(yōu)質(zhì)供熱和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落實，特制定本辦法。

第二條 供熱服務(wù)工作應(yīng)堅持生產(chǎn)、服務(wù)并重原則，以服務(wù)促生產(chǎn)，以服務(wù)創(chuàng)效益，以服務(wù)樹形象，實現(xiàn)“讓用戶滿意，讓政府放心”的宗旨。

第三條 堅持做好職業(yè)道德和行風建設(shè)，及時轉(zhuǎn)變觀念，切實改善服務(wù)態(tài)度，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以安全、優(yōu)質(zhì)、高效的工作標準為熱用戶提供服務(wù)。

第四條 供熱服務(wù)工作實行公開辦事內(nèi)容、辦事標準和辦事程序，確定辦結(jié)時限，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，做到主動、熱情、及時、周到，嚴禁利用工作之便“吃、拿、卡、要、報”，甚至欺壓群眾的不正之風，改善工作中不作為、慢作為、亂作為的服務(wù)態(tài)度，消除“生、冷、硬、頂、推”等現(xiàn)象。供熱服務(wù)工作接受投訴電話、總經(jīng)理信箱、市長信箱、網(wǎng)絡(luò)輿情等監(jiān)督形式，便于熱用戶和群眾查詢、監(jiān)督和投訴。

第五條 供熱服務(wù)工作實行首問負責制。即第一個接到熱用戶求助、投訴、咨詢的中心或個人，對屬于本中心或自身職責范圍內(nèi)的事項，應(yīng)積極做好解決和服務(wù)工作；對不屬于本中心職責范圍的事項，要主動聯(lián)系調(diào)度中心接管處理解決，并做好轉(zhuǎn)辦記錄。

嚴禁出現(xiàn)對熱用戶推諉、扯皮，不積極協(xié)助聯(lián)系調(diào)度中心或讓熱用戶自行尋求解決辦法而造成熱用戶重復(fù)求助或投訴的現(xiàn)象。

第六條 對于熱用戶提出屬于供熱服務(wù)工作職責范圍內(nèi)的合理要求，相關(guān)中心應(yīng)盡快給予處理解決；對超越供熱管理服務(wù)范圍的要求，應(yīng)向熱用戶解釋清楚，并向熱用戶提出解決的意見和建議。

第七條 在供熱服務(wù)工作中遇到涉及熱用戶切身利益，可能造成較大社會影響的事件，相關(guān)中心應(yīng)迅速報告部門或公司領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)需要，由公司指定有關(guān)部門及時協(xié)調(diào)解決。

第八條 供熱服務(wù)工作實行目標考核制。各二級服務(wù)中心應(yīng)建立供熱服務(wù)工作辦結(jié)回訪制度，設(shè)立熱用戶服務(wù)質(zhì)量征求意見卡，跟蹤服務(wù)質(zhì)量，聽取熱用戶對維修、施工、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見和建議。運行服務(wù)部要及時對熱用戶提出的有關(guān)供熱服務(wù)方面的問題和情況進行查證落實，對不規(guī)范的服務(wù)行為及時匯報，要求其限期整改或提出通報批評，并將其作為對服務(wù)質(zhì)量工作考核及獎懲的依據(jù)。

第二章 供熱服務(wù)管理機構(gòu)組成及二級機構(gòu)職責

第九條 調(diào)度中心為運行服務(wù)部對外服務(wù)的總協(xié)調(diào)機構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建由各二級機構(gòu)、管網(wǎng)管理站、計量中心、自控中心共同組成。

第十條 各二級機構(gòu)職責：

（一）調(diào)度中心負責部門各二級機構(gòu)對外服務(wù)工作協(xié)調(diào)、監(jiān)督與考核工作，調(diào)度中心所下達的工作指令，各二級機構(gòu)必須嚴格執(zhí)行，按要求及時反饋，落實結(jié)果。

調(diào)度中心應(yīng)建立客戶、上級管理部門、市長熱線及新聞媒體等投訴、批評、曝光及表揚等信息登記制度，及時為公司提供供熱服務(wù)工作信息。

（二）各維修服務(wù)中心：維修服務(wù)中心每個員工都是公司對熱用戶供熱服務(wù)的代表，是熱用戶與公司供用熱關(guān)系的第一責任人。服務(wù)中心要按公司相關(guān)規(guī)定要求向熱用戶及時提供安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好熱用戶供熱異常的處理，對供熱不熱，溫度不達標等問題要限時解決，不能及時解決的應(yīng)逐級上報并建立好臺賬。

在檢修、搶修等工作同時，及時向熱用戶做好解釋工作并宣傳供用熱常識。

保障換熱站安全穩(wěn)定運行，落實室溫表管理制度，做好供熱稽查工作，確保供熱服務(wù)無死角。

確保人身及供熱設(shè)施安全，消除安全隱患，建立二級管網(wǎng)巡查臺賬。

負責熱計量用戶的核對工作，在抄表過程要告知熱用戶，填寫抄表單，熱用戶簽字確認。對定期校驗工作要提前張貼通知，告知熱用戶。負責熱表前后閥門檢查、及漏水處理。

做好熱用戶信息統(tǒng)計工作，建立服務(wù)對象臺賬。

（三）管網(wǎng)管理站：負責一級管網(wǎng)閥門操作及維護，管網(wǎng)巡視，對管網(wǎng)爆裂、滲、漏的維修、維護、搶修等，搶修時的安全防護設(shè)臵，維修后路面的恢復(fù)及垃圾清運。負責對管網(wǎng)漏點的檢測。負責市政路面的熱力井蓋丟失或損壞補換，負責閥門井內(nèi)清污。

（四）計量中心：負責熱源結(jié)算關(guān)口總表及補水表的維修、維護、保養(yǎng)、送檢、調(diào)試工作，確保熱源結(jié)算關(guān)口表的安全、穩(wěn)定，準確運行，確保遠程抄表數(shù)據(jù)及時準確，并做好結(jié)算數(shù)據(jù)的核對、統(tǒng)計整理工作。負責換熱站熱量表、樓棟單元表的維修、維護、保養(yǎng)、定期巡檢及遠傳系統(tǒng)的維護、線路整理工作，并對管理的熱量表建立設(shè)備臺賬、檢定記錄入檔保管。負責周轉(zhuǎn)熱量表的保管發(fā)放，故障熱量表的返廠維修工作。負責所有分戶計量小區(qū)遠程系統(tǒng)通訊線路和集中器的維護、維修、定期巡檢工作。負責分戶熱量表臺賬建立、數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計耗熱數(shù)據(jù)報表工作，負責結(jié)算數(shù)據(jù)的確認及與客服部收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接、數(shù)據(jù)存檔工作。

負責制定熱量表表周期校驗計劃，配合維服務(wù)中心進行熱量表校驗工作，對所校驗的熱量表進行登記并建立臺賬，不合格的故障表進行返廠維修工作。

（五）自控中心：負責公司及用戶管理換熱站的PLC（含與PLC相關(guān)的熱工儀器儀表、電調(diào)閥、遠傳水電表）日常保養(yǎng)、校準、維護、檢修。保證PLC系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行工作；負責公司管理換熱站內(nèi)視頻監(jiān)控系統(tǒng)及其相關(guān)設(shè)備日常保養(yǎng)、維護、維修、檢修。保證視頻監(jiān)控系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行工作；負責新安裝換熱站PLC遠傳監(jiān)控系統(tǒng)及視頻監(jiān)控系統(tǒng)的驗收工作，對不合格的提出整改意見。對遠傳監(jiān)控及視頻監(jiān)控用的設(shè)備更新、升級提出意見和建議；負責公司管理換熱站電子門鎖的管理、門卡發(fā)放及日常保養(yǎng)、維護、維修、檢修工作；負責水、電的結(jié)算及維修服務(wù)中心水電耗的制表、統(tǒng)計工作；負責公司管理的低壓變壓器的操作、維修維護保養(yǎng)工作。

第三章 供熱服務(wù)要求及標準

第十一條 把供熱服務(wù)工作列入重要工作日程。凡涉及供熱服務(wù)內(nèi)容，二級機構(gòu)負責人要高度重視，經(jīng)常了解、督促本中心員工做好相關(guān)服務(wù)工作。各二級機構(gòu)要設(shè)臵服務(wù)事件處理人員，處理具體事件，確保各類服務(wù)及時到位。各二級機構(gòu)應(yīng)按照公司供熱服務(wù)標準結(jié)合本中心工作實際，制定相應(yīng)的管理制度，督促本中心員工自覺規(guī)范履行職責。

第十二條 各二級機構(gòu)要認真落實調(diào)度中心交辦、轉(zhuǎn)辦的工作任務(wù)。對交辦、轉(zhuǎn)辦的各類信息，責任中心必須在30分鐘內(nèi)進行受理。各中心受理熱線的人員名單、聯(lián)系方式需報調(diào)度中心備案，如有人員調(diào)整，應(yīng)隨時書面通知調(diào)度中心。

第十三條 各服務(wù)中心對客服或調(diào)度中心轉(zhuǎn)辦的各類指令，特別是市長熱線、住建局及新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)來的問題反映，必須在處理等級規(guī)定時限內(nèi)處理完畢，并按客服或調(diào)度中心要求時限進行回復(fù)，未能在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)提前向客服或調(diào)度中心反饋原因，反饋信息必須真實詳細。

具體辦理時限要求如下（以接報時間為起點算起）： 一 緊急、重大事件

1、市政府、住建局、新聞媒體以及公司急辦事件，或有可能對公司企業(yè)形象造成重大不良影響的事件；

2、可能造成員工及熱用戶人身傷害或財產(chǎn)損失的重要事件；

3、繳費熱用戶開通工作；

4、用戶不熱報修工作；

5、供熱系統(tǒng)出現(xiàn)故障；

6、私開、亂接、破壞供熱設(shè)施行為；

7、供熱質(zhì)量事件；

8、井蓋丟失損壞，閥門井塌陷；

9、其他需特別處理事件。二 一般事件

1、客服派工單處理；

2、熱用戶反映供熱設(shè)施損壞、漏水；

3、其他維修范圍內(nèi)的故障；

4、熱用戶反映室溫異常；

5、報停用戶的關(guān)停；

6、其他一般性的問題。三 處理時限

1、日常維修60分鐘內(nèi)必須到現(xiàn)場維修，24小時銷單。

2、城市集中供熱管道（含庭院管網(wǎng)）爆管、閥門等漏水，40分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場搶修，一般性維修不超過24小時，較大爆管及時止漏，晝夜搶修；

3、重大事件12小時，一般事件24小時；

4、需要與用戶較長時間協(xié)調(diào)處理的其他問題8小時內(nèi)書面上報相關(guān)部門。

四 其他相關(guān)規(guī)定

1、可能影響公司聲譽和形象的重要事件及其他未預(yù)測到的事件，由調(diào)度中心視情況合理確定處理級別。

2、如因故無法及時銷單，應(yīng)及時與客服和調(diào)度中心聯(lián)系，如沒有與調(diào)度中心聯(lián)系，造成超時的，仍按不及時件計算。

3、如到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)不是本單位職責，或其他原因?qū)κ芾硎聦嵱挟愖h的，受理中心應(yīng)先與客服和調(diào)度中心電話聯(lián)系并經(jīng)允許后，再進行退單或處理。

第十四條 計劃性停暖檢修，涉及范圍較大的，必須按時報批，同時應(yīng)書面通知客服。在涉及使用集中供熱的小區(qū)張貼通知，并做好記錄，建檔。

第十五條 集中供熱設(shè)施突發(fā)性搶修或因故緊急停暖，應(yīng)及時將停暖管徑、關(guān)停閥門大小、數(shù)量，停暖區(qū)域和停暖起止時間等報告客服，及時在停暖區(qū)域的小區(qū)顯著位臵張貼停暖通知，恢復(fù)供暖后及時回復(fù)客服和調(diào)度中心。

第十六條 校驗、拆換熱用戶熱表，應(yīng)履行完相關(guān)手續(xù)后再行拆換表，抄表員、熱用戶、計量中心或相關(guān)施工單位人員同時到場，以避免引起熱計量糾紛。故障熱表的拆換，同樣履行相關(guān)手續(xù)。

第十七條 對質(zhì)保期內(nèi)的工程，因施工質(zhì)量、工程管理等方面的原因造成漏水、路面沉降、垃圾未及時清運以及供熱設(shè)施丟失、損壞等問題，由調(diào)度中心督促施工單位負責處理解決。

第四章 獎 勵

第十八條 在供熱服務(wù)工作中，為公司贏得榮譽和做出突出成績的單位和個人，由公司企管部、人力資源部、財務(wù)部、紀檢監(jiān)察部依據(jù)《人力資源及薪酬考核辦法》和《文明單位考核辦法》予以認定：

（一）受到省、市級新聞媒體表揚的單位和個人；

（二）受到市、局級通報表揚的集體、個人；

（三）受到省級及以上政府或國家級新聞媒體表揚的，集體、個人；

（四）供熱員工在工作中能及時發(fā)現(xiàn)并糾正熱用戶（或他人）的違章行為、為企業(yè)挽回損失的。

第五章 處 罰 第十九條 在服務(wù)工作中，被新聞媒體曝光，給公司造成不良影響的。

第二十條 在集中供熱設(shè)施維修工作中，由于維修延誤給公司造成損失的。

第二十一條 在管網(wǎng)維修工作中不按規(guī)范操作，造成管網(wǎng)運行不暢的：

（一）沖洗管網(wǎng)不徹底，造成管網(wǎng)堵塞的；

（二）維修過程中將臟物帶入供熱管網(wǎng)中的；

（三）管網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測與管理不到位或虛假報水質(zhì)水樣的。

第二十二條 在服務(wù)工作中，受到上級領(lǐng)導(dǎo)的批評或被熱用戶具名投訴，有下列行為之一的，一經(jīng)查實，對責任服務(wù)中心給予通報批評：

（一）利用工作之便搞行業(yè)不正之風，吃、拿、卡、要，故意刁難客戶的；

（二）對市長熱線、住建局以及新聞單位等反映的問題，未按要求辦理和反饋的；

（三）因工作失誤，給他人及他人財產(chǎn)造成損害或損失，經(jīng)公司有關(guān)部門認定的；

（四）對供熱設(shè)施檢（維）修工作管理不到位，或施工現(xiàn)場監(jiān)護不力以及未采取安全防護措施等原因，造成他人傷害或損失的；

（五）遇重大問題、突發(fā)事件，未及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告而造成嚴重不良影響的；

第二十三條 有下列行為之一的：

（一）集中供熱設(shè)施漏水、損壞，責任服務(wù)中心未按規(guī)定時間趕到現(xiàn)場、現(xiàn)場無人監(jiān)護或未在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)的；

（二）未及時配合施工單位影響維修的；

（三）因計劃性停暖、未及時書面通知客服和調(diào)度中心的；

（四）未在規(guī)定期限前對停暖區(qū)域內(nèi)的各小區(qū)和單位張貼停暖通知的；

（五）對集中供熱設(shè)施突發(fā)性漏水實施停暖維修或因其他原因?qū)嵊脩魧嵤┩Ｅ熑畏?wù)中心未在停暖的同時告知客服和調(diào)度中心的；

（六）對已修復(fù)的漏點，在一個月內(nèi)重復(fù)進行維修的。第二十四條 有下列行為之一的：

（一）通訊工具未按規(guī)定保持暢通、拒接或無法接通，導(dǎo)致各類信息無法轉(zhuǎn)辦的；

（二）各服務(wù)中心未在規(guī)定時間內(nèi)受理熱線工作指令的；

（三）對熱用戶反映和投訴的問題，未及時落實處理，造成客戶兩次以上投訴的；

（四）未按要求排查供熱設(shè)施，造成客戶投訴的問題遲遲得不到解決的；

（五）對調(diào)度中心交辦、轉(zhuǎn)辦的各類信息，未按要求回復(fù)處理意見或處理結(jié)果的；

（六）不履行首問負責制，在接到熱用戶反映的問題時，不認真受理，擅自把熱用戶推其他部門的；

（七）對本職工作不積極（時）處理的。

發(fā)生以上事件參照公司《人力資源及薪酬考核辦法》和《文明單位考核辦法》予以處理。

第二十五條 對質(zhì)保期內(nèi)的工程因工程質(zhì)量、工程管理等方面問題發(fā)生漏水的，由調(diào)度中心監(jiān)督施工單位負責處理。

第二十六條 對在工作中以權(quán)謀私、收受賄賂、情節(jié)嚴重，或給公司造成經(jīng)濟損失的，依據(jù)公司相關(guān)管理制度處理，并向其個人追回經(jīng)濟損失；觸犯刑律的，移送司法機關(guān)依法懲處。

第二十七條 凡違反公司其它管理辦法，而本辦法中未作規(guī)定的，將按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第六章 附 則

第二十八條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

運行服務(wù)部 2016年 月 日

第二篇：95598客戶服務(wù)系統(tǒng)運行管理辦法

95598客戶服務(wù)系統(tǒng)運行管理辦法（試行）

為進一步加強我局“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)的運行管理，充分發(fā)揮“95598”系統(tǒng)的服務(wù)功能，促進企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，特

制定本辦法。

一、業(yè)務(wù)內(nèi)容。

“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)按系統(tǒng)設(shè)置，共分為營業(yè)申請、咨詢查詢、故障報修、投訴舉報、意見建議、表揚、95598后臺調(diào)度、信息發(fā)布（報送）八類。

二、業(yè)務(wù)處理規(guī)定

1、停電信息報送

⑴、各有關(guān)部門、供電（營業(yè)）所須在下列時限內(nèi)，將計劃檢修、故障搶修、欠費停電、緊急限電等各類停限電信息錄入95598系統(tǒng)，并通過OA或電話報送到95598后臺組：

計劃檢修：提前七天；由調(diào)度室負責報送； 臨時檢修：提前二天。由調(diào)度室負責報送； 有序用電停限電：提前二十四小時，由營銷科負責報送； 其他停電（包括故障搶修、欠費停電、緊急限電等臨時停電）：提前三十分鐘，由實施部門負責報送。⑵、停限電信息內(nèi)容應(yīng)包括：停電線路、停電區(qū)域（鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社區(qū)）、施工單位、工作內(nèi)容、預(yù)計停送電時間、涉及的315KVA及以上專變和重要用戶名單、工作負責人及

聯(lián)系電話等。

⑶、有序用電停限電信息內(nèi)容應(yīng)包括：停限電線路、停限電區(qū)域、停限電要求與起止時間、涉及的315KVA及以上

專變和重要用戶名單等。

⑷、各部門必須嚴格按照預(yù)定的停送電時間進行停送電。特殊情況確需提前停電或延遲送電的，需提前一小時通知95598后臺，并詳細說明提前或延遲的原因。已經(jīng)公告的，實施單位還需通知專變用戶和重要用戶。

2、營業(yè)受理

95598前臺受理的各項業(yè)務(wù)，按管理權(quán)限分發(fā)到營業(yè)廳或各所營業(yè)窗口后，相關(guān)崗位人員應(yīng)在三個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，上門按規(guī)定辦理，并將業(yè)務(wù)辦理情況及時反饋給95598

后臺。

3、故障報修

⑴、故障搶修實行首問責任制度。第一個接單的部門即為該故障搶修的首問責任部門。首問責任部門接單后，應(yīng)對故障報修工單的內(nèi)容進行確認。

⑵、對能準確判定不屬于本所職責范圍內(nèi)的故障，首問責任部門應(yīng)即時將報修工單退回95598后臺，并注明該故障的管轄職責部門（屬用戶產(chǎn)權(quán)的電力設(shè)施故障，須注明用戶戶名、聯(lián)系電話等）及退單時間、原因等信息。同時，對該

判定的準確性負全責。

⑶、對無法確定是否屬本所職責范圍內(nèi)的故障，首問責任部門須即時指派搶修人員赴現(xiàn)場處理。搶修人員到達現(xiàn)場確認不屬于本部門管轄范圍的，應(yīng)做好現(xiàn)場安全保護工作，并及時聯(lián)系故障管轄職責部門，待職責部門到達現(xiàn)場交接后方可撤離。同時，將相關(guān)信息及時反饋給95598后臺，并退

單。

⑷、搶修人員須打印并攜帶故障報修工單，在供電服務(wù)承諾公布的時限內(nèi)到達現(xiàn)場，并將到達時間、故障情況的初步勘查結(jié)果、預(yù)計恢復(fù)送電時間等內(nèi)容，電話報告95598后

臺。⑸、各所（含搶修中心，下同）搶修值班人員應(yīng)在5分鐘之內(nèi)接單。故障處理完畢后，搶修人員應(yīng)及時按照系統(tǒng)內(nèi)故障報修工單的填報要求，準確、規(guī)范地填寫故障報修工單，將故障處理結(jié)果反饋給95598。

⑹、在故障搶修處理過程中，搶修人員未按有關(guān)規(guī)定進行處理的，95598應(yīng)對責任部門進行跟蹤催辦、督辦，并記

錄跟蹤、督辦過程。

4、投訴舉報

⑴、相關(guān)部門在接到投訴舉報后，應(yīng)嚴格按照《玉環(huán)供電局客戶投訴舉報管理實施辦法》的文件規(guī)定進行處理, 將處理結(jié)果返回給95598。處理結(jié)果包括：承辦部門與人員、處理時間、調(diào)查處理情況、處理意見、答復(fù)后的客戶意見等。

⑵、95598可對投訴舉報工單處理過程進行催辦、督辦，并跟蹤、記錄催辦過程。也可在投訴舉報人催辦處理結(jié)果時，向承辦部門了解辦理進度，并答復(fù)投訴舉報人。

5、咨詢查詢

⑴、相關(guān)部門接到95598的咨詢工單后，須在3個工作日內(nèi)進行工單處理，并按要求填寫咨詢工單的處理意見后返

回95598。⑵、各相關(guān)崗位人員或營業(yè)窗口人員接到95598轉(zhuǎn)發(fā)的三方通話服務(wù)時，不得拒絕和推諉，應(yīng)即時協(xié)助服務(wù)。

6、意見建議

⑴、相關(guān)部門在收到意見建議處理工單后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)進行工單處理并將處理結(jié)果反饋給95598。處理結(jié)果包括：承辦部門與人員、處理時間、調(diào)查處理情況、處理意

見等。

⑵、在意見建議處理過程中，95598實行催辦并進行跟蹤、督辦，并記錄催辦過程。也可在提意見建議人催辦處理結(jié)果時，向承辦部門了解辦理進度，并答復(fù)提意見建議人。

三、部門共責

1、局屬各職能科室、生產(chǎn)部門、各供電（營業(yè)）所均是“95598”客戶服務(wù)熱線高效、正常運轉(zhuǎn)的支撐平臺，均須嚴格遵守95598業(yè)務(wù)處理規(guī)定，積極配合95598做好客戶

服務(wù)工作。

2、負責本部門職責范圍內(nèi)的日常咨詢、三類投訴舉報、意見和建議等工單的處理，并在規(guī)定時限內(nèi)完成，將結(jié)果及

時反饋給95598后臺。

3、負責收集本部門日常工作中可能引發(fā)客戶投訴的事件信息及客戶反映的熱點問題，及時報送95598后臺、相關(guān)職能部門或局領(lǐng)導(dǎo)。屬本部門職責范圍內(nèi)的，須評估事件可能產(chǎn)生的后果，并及時采取預(yù)防措施，進行疏導(dǎo)或處理。

4、負責收集本部門與客戶服務(wù)有關(guān)的規(guī)定、辦法等，報送95598后臺；發(fā)布涉及客戶服務(wù)方面的信息應(yīng)及時通知

95598。

四、部門職責

1、營銷科

⑴、負責95598客戶服務(wù)熱線后臺的運行指導(dǎo)、監(jiān)督，配合落實市局布置的相關(guān)工作。

⑵、負責傳達有關(guān)95598客戶服務(wù)工作的指示精神，組織制定我局95598服務(wù)熱線運行管理辦法。⑶、負責95598系統(tǒng)崗位權(quán)限設(shè)置的審核，組織協(xié)調(diào)與

系統(tǒng)相關(guān)部門的工作處理。

⑷、負責將有序用電信息錄入或報送95598，并確保信

息的準確性。⑸、負責有關(guān)電力營銷業(yè)務(wù)政策、法規(guī)及最新通知等相

關(guān)信息上網(wǎng)發(fā)布的審查。

2、客戶服務(wù)中心

⑴、負責95598受理的客戶營業(yè)申請、咨詢查詢、故障報修、投訴舉報、意見建議、表揚等業(yè)務(wù)工單的處理調(diào)度。

⑵、負責將有關(guān)科室和各供電（營業(yè)）所報送的計劃檢修停電、故障（臨時）檢修停電、欠費停復(fù)電、有序用電等各類停限電信息，以及與客戶服務(wù)有關(guān)的其它信息錄入“95598”系統(tǒng)，向前臺提供。

⑶、負責工單處理過程的跟蹤與監(jiān)督。對處理超時限的工單，經(jīng)三天催辦仍未處理的，須將該信息發(fā)送相關(guān)部門或

局領(lǐng)導(dǎo)督辦。

⑷、負責“95598”系統(tǒng)各類統(tǒng)計報表的制作和分析，并按要求及時上報。每月對各部門客戶服務(wù)工作的相關(guān)情況及服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計分析、提出建議，并形成客戶服務(wù)信息

月報，供領(lǐng)導(dǎo)參閱。

⑸、負責95598系統(tǒng)崗位權(quán)限設(shè)置，配合協(xié)調(diào)與系統(tǒng)相

關(guān)的部門的工作處理。

3、信息中心 配合市局有關(guān)職能處室做好系統(tǒng)維護、軟件升級等工作，指導(dǎo)各部門的對95598系統(tǒng)控件和插件的安裝運行。

4、生產(chǎn)技術(shù)科

⑴、負責向95598系統(tǒng)提供我局每一條10KV線路、每一臺城鎮(zhèn)公用變的供電區(qū)域，并及時更新，確保資料的準確性；及時提供電網(wǎng)系統(tǒng)運行異常情況以及影響供電的其它信

息。

⑵、負責各供電所（全局）電力故障搶修工作的管理與

考核。

5、農(nóng)電管理科

⑴、負責向95598系統(tǒng)提供我局農(nóng)村公用變的供電區(qū)域，并及時更新，確保資料的準確性；

⑵、負責各供電營業(yè)所電力故障搶修、執(zhí)行95598相關(guān)規(guī)定及配合95598做好客戶服務(wù)工作等方面的監(jiān)督、管理與

考核。

6、供電（營業(yè)）所（含搶修中心）⑴、負責本所（中心）職責范圍內(nèi)的電力故障搶修工作，并按照95598業(yè)務(wù)處理的規(guī)定，及時、規(guī)范地對工單進行處

理，將結(jié)果反饋給95598。

⑵、負責將本所職責范圍內(nèi)的故障（臨時）檢修停電、欠費停復(fù)電等各類停限電信息及時錄入或報送95598，并確

保信息的準確性。

7、調(diào)度室

負責將計劃檢修停電、故障停電、超限電和臨時停限電等各類停限電信息，以及預(yù)定停送電時間發(fā)生變更的情況及時錄入或報送95598，并確保信息的準確性。

8、辦公室

負責涉及全局性的重大綜合事項的咨詢、意見、建議工單的處理，并將結(jié)果及時返回95598。

9、多種經(jīng)營管理科

負責涉及本局三產(chǎn)企業(yè)的各類工單的處理、三產(chǎn)企業(yè)與客戶有關(guān)的信息收集和發(fā)布等。本局三產(chǎn)企業(yè)的職責，參照本文第三條“部門共責”的規(guī)定執(zhí)行。

五、附則 本辦法由局營銷科負責解釋。并自發(fā)文之日起執(zhí)行。

第三篇：熱泵站運行管理制度

熱泵站運行管理制度

職工安全職責

一、認真執(zhí)行安全操作規(guī)程和各項安全制度，自覺遵守不違章。

二、隨時檢查自己使用的機器設(shè)備、工具、車輛等，要經(jīng)常保持良好，安全可靠。

三、認真做好交接班工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告站長。

四、發(fā)現(xiàn)不安全因素要采取應(yīng)急措施，排除故障并報告站長。

五、發(fā)生任何事故，要保留現(xiàn)場，提供情況，及時報告，參加分析。

安技員崗位職責

安技員在主管領(lǐng)導(dǎo)下，共同完成本部門職責范圍內(nèi)的工作。其具體職責是：

一、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織推動供熱生產(chǎn)中的安全工作，督促檢查勞動保護法令、制度以及上級領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示、規(guī)定的貫徹執(zhí)行情況。

二、匯總安全技術(shù)措施計劃，參加新建、擴建、改建、大修和挖潛、革新、改造工程項目的驗收、試運轉(zhuǎn)。

三、經(jīng)常進行現(xiàn)場檢查，組織、推動供熱安全生產(chǎn)，會同有關(guān)部門做好專業(yè)、季節(jié)、假日的安全檢查，對安全供熱生產(chǎn)規(guī)章制度、安全裝置、安全操作每月、每季度分片進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，積極協(xié)助解決。

四、對職工進行安全供熱生產(chǎn)的宣傳教育。

五、督促有關(guān)部門按規(guī)定及時分發(fā)和合理使用個人防護用品、防暑降溫的工作。

六、進行傷亡事故、鍋爐事故的統(tǒng)計和報告。

（一）值班人員管理制度

1、值班人員要堅守崗位，嚴禁脫崗、睡覺、打牌、閑談、喝酒等違反勞動紀律的行為發(fā)生，否則，因此所產(chǎn)生的一切后果，由責任者自負。

2、操作人員要經(jīng)常巡視，觀察儀表、設(shè)備是否正常，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象及時處理，并上報站長，對出現(xiàn)異?，F(xiàn)象的原因及處理結(jié)果做好記錄。

3、操作人員要做到熟知現(xiàn)場，清楚各路閥門所起的作用，以便在出現(xiàn)問題時，妥善處理。

4、操作人員要認真學習基本操作規(guī)程，掌握電控柜、控制箱的開關(guān)使用方法，電控柜、控制箱出現(xiàn)問題，要及時通知站長。

5、計算機控制系統(tǒng)，由專人負責，其他人員未經(jīng)許可嚴禁操作。

6、站內(nèi)設(shè)備、管路出現(xiàn)問題時，由站長組織處理，其他人員要服從安排。

7、值班人員要采取掛牌上崗，以便隨時檢查當班人員的工作情況。

8、當班人員交班接時，要做好站內(nèi)衛(wèi)生，否則接班人員可拒絕接班。

9、值班人員要按記錄表所包括內(nèi)容做好記錄，交接班人員要在記錄表上簽字。

（二）維護保養(yǎng)清潔制度

1、各運行人員應(yīng)熟悉所負責設(shè)備的性能及維護保養(yǎng)的要求。

2、設(shè)備要保持清潔，每班前要擦拭干凈，注油后要擦去油污，保持設(shè)備完好，對責任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生要經(jīng)常清掃。

3、供熱站的設(shè)備及各種閥門應(yīng)無滴漏。

4、水泵的油位應(yīng)保持正常，油質(zhì)清潔。

（三）事故報告制度

1、各崗操作人員必須認真執(zhí)行安全操作規(guī)程，加強巡查、及時處理隱患，嚴防事故發(fā)生。

2、對發(fā)生的各類事故，除及時處理外，要認真填寫事故報告單，逐級上報主管領(lǐng)導(dǎo)，不許瞞報、假報。

3、在處理事故時要判斷準確，處理果斷。

4、對發(fā)生的事故做到“三不放過”

（1）事故原因不清不放過。

（2）職工沒有受到教育不放過。

（3）沒有防范措施不放過。

（四）交接班制度

1、供熱站的工作人員都必須嚴格執(zhí)行交接班制度。

2、交班人員必須在交班前做到三清：（1）設(shè)備運行狀況底數(shù)清。（2）當班記錄填寫清。（3）設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生打掃清。

3、接班人員必須提前10分鐘到崗位接班。

4、交接班人員必須共同巡視，否則出現(xiàn)的問題，由接班人員負責。

5、檢查中發(fā)現(xiàn)的一切故障，接班人員應(yīng)協(xié)助交班人員共同處理和排除，并應(yīng)做好記錄。

6、接班人員未到崗位，當班人員不得下崗。

7、交接班人員要認真填寫交接班記錄，并簽字。

（五）巡回檢查制度

1、為確保供熱站設(shè)備安全運行，各崗位人員必須按崗位責任制的要求進行檢查。

2、在巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題要及時報告站長，并采取相應(yīng)的解決措施，同時做好記錄。

3、巡查的時間應(yīng)一小時一次。

（六）考勤管理制度

1、考勤是衡量職工勞動態(tài)度的重要標志，安排專人負責本供熱站的考勤，實行公開考勤群眾監(jiān)督，必須嚴格履行自己的職責，實事求是按月匯總考勤，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)核實簽字后按時交到財務(wù)部。

2、工作時間為12小時為一班，二班進行輪換。要求全體職工自覺提前到崗，做好工作前的準備工作.3、職工因事、因病需提前請假。來不及請假的，必須在上班時補辦手續(xù)，職工請假按天計算扣發(fā)工資。

4、為保障職工身體健康，應(yīng)嚴格控制加班加點，需加班加點的，應(yīng)安排同等時間的補休或計發(fā)工資，如職工在本月倒休超過5天應(yīng)首先減除加班工資天數(shù)。

5、勞動紀律管理是維護企業(yè)正常工作和生產(chǎn)秩序的主要措施，是實現(xiàn)安、穩(wěn)、優(yōu)生產(chǎn)的重要保證。各部門要加強管理，并做到“十不”即：不脫崗、不睡崗、不串崗、不吃零食、不干私活、不閑談聊天、不打逗嬉鬧、不違章操作、不看與生產(chǎn)無關(guān)的書刊雜志、不搞娛樂性活動。

6、職工請假一天提前跟站長請假，并經(jīng)站長批示同意，方可休假。供熱期期間無特殊情況，不允許請假或利用倒休歇班。

（七）衛(wèi)生管理制度

所有工作人員，應(yīng)按要求做好本崗范圍及負責區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作，增強公共衛(wèi)生意識，為大家創(chuàng)造一個整潔、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境，特制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度如下：

1、按照劃分衛(wèi)生區(qū)域，各班要安排值日人員輪流值日，負責清除垃圾及環(huán)境衛(wèi)生。

2、臨時活動區(qū)域要由站長指定專人安排清潔工作。

3、要自覺清理室外環(huán)境，努力消滅臟亂死角，在工作地點隨干隨清保持環(huán)境衛(wèi)生和整潔。

4、各班將室內(nèi)物品擺放整齊，對衛(wèi)生區(qū)定期進行大掃除（每月一次），并適時的開展檢查評比活動。

5、各班要對室內(nèi)外及周邊環(huán)境衛(wèi)生自覺保護，注意養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣，嚴禁亂仍煙頭、碎紙屑和隨地吐痰等行為。要做到窗明地凈，確保無塵無垢。為大家創(chuàng)造一個良好工作環(huán)境。

（八）安全教育制度

一、凡新來的職工、臨時工、合同工、代培人員等，進入供熱生產(chǎn)崗位前必須嚴格執(zhí)行安全供熱生產(chǎn)教育。

二、對特殊工種人員的安全教育，如電工、電、焊等工人，除了安全教育外還必須經(jīng)過專業(yè)安全技術(shù)的培訓(xùn)，考試合格后才能獨立操作。

三、增添新設(shè)備、新工藝、新技術(shù)的部門，必須制定相應(yīng)的安全技術(shù)措施和安全操作規(guī)程，經(jīng)考試合格后方可獨立操作。

四、站長對職工每月必須進行一次安全供熱生產(chǎn)教育，貫徹安全生產(chǎn)方針和安全供熱生產(chǎn)管理制度，學習安全技術(shù)操作規(guī)程。

附：教育內(nèi)容

一級教育內(nèi)容：

1、安全供熱生產(chǎn)、勞動保護方針、政策、法規(guī)和意義；

2、供熱站概況；

3、供熱站的主要安全規(guī)章制度；

4、一般安全知識和注意事項；

5、本站過去發(fā)生的重大事故及教訓(xùn)。

二級教育內(nèi)容：

1、各部門供熱生產(chǎn)工藝流程中電器、機械等設(shè)備和特點及注意事項；

2、各部門的安全規(guī)章制度；

3、各部門有哪些危險場處及預(yù)防方法；

4、各部門曾發(fā)生的事故及教訓(xùn)。

三級教育內(nèi)容：

1、解說設(shè)備安全操作規(guī)程；

2、設(shè)備的性能及安全裝置；

3、曾發(fā)生的事故原因、教育及預(yù)防辦法；

4、發(fā)生緊急情況下的操作程序和急救方法；

（九）安全生產(chǎn)檢查制度

由站長負責對相關(guān)設(shè)備及運行情況進行不定期的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

檢查內(nèi)容：

1、檢查各項安全規(guī)章制度貫徹執(zhí)行情況。

2、檢查各項安全技術(shù)措施的執(zhí)行和落實。

3、檢查供熱生產(chǎn)設(shè)備安全防護設(shè)置是否齊全，靈敏可靠。

4、檢查職工是否正確使用防護用品。

5、檢查消防器材的保管使用情況。

6、根據(jù)不同季節(jié)，檢查安全用電、易燃、易爆及受壓容器設(shè)備的保管和維修情況。

7、檢查本部門各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行情況。

8、檢查各設(shè)備的安全防護裝置是否齊全、靈敏可靠。

9、檢查易燃、易爆、有毒物品的使用、儲存是否合乎要求，有無安全措施。

10、檢查工作場所衛(wèi)生是否清潔，物品放置是否整齊有序，道路是否通暢。

11、檢查消防器材是否完好無損。

12、檢查設(shè)備的同時必須檢查安全防護裝置。將查出問題交有關(guān)人員或設(shè)備廠商檢修并做好記錄。

13、檢查交接班情況和記錄，交接班時必須檢查各機臺設(shè)備的安全防護裝置是否齊全、靈敏可靠，發(fā)現(xiàn)損壞或丟失有權(quán)不予接班。

14、檢查職工是否正確使用防護用品，易燃易爆、有毒物品的使用、存放是否正確合理。

15、檢查職工執(zhí)行安全操作規(guī)程情況及生產(chǎn)工具是否良好。

16、對新工藝、新設(shè)備的安裝、老設(shè)備的改進，在投運前應(yīng)按規(guī)定檢查驗收，合格后方可投入運行。

（十）安全防火責任制

1、認真貫徹執(zhí)行各項消防法規(guī)和上級關(guān)于消防安全工作的指示，切實將安全防火工作納入日常工作當中去。

2、布置和檢查本單位防火安全工作情況，每月召開一次會議，研究解決防火安全工作的有關(guān)問題，保證安全生產(chǎn)。

3、布置和組織本單位的消防安全宣傳教育工作，普及消防知識。

4、負責貫徹監(jiān)督本單位的逐級防火責任制、崗位防火責任制和各項防火安全制度的落實情況。

5、負責組織防火檢查，主持研究整改火險隱患，親自督促重大火險隱患的整改。

6、加強消防管理教育，給予必要的生產(chǎn)工作條件保證。

7、指導(dǎo)對消防器材的配置、維修、保養(yǎng)和管理工作。

8、加強車輛的防火安全工作，對分管工作范圍內(nèi)的防火安全負責，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度。

9、對新進站職工進行上崗前的防火安全教育和法制教育，督辦落實崗前責任制，普及消防知識。

10、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好防火安全工作。

第四篇：熱工儀表運行監(jiān)督制度

運行監(jiān)督

5.1運行中的熱工儀表及控制裝置應(yīng)符合下列要求：

5.11 熱工儀表裝置應(yīng)保持整潔，完好，標志應(yīng)正確，清晰，齊全；

5.12 儀表指示誤差應(yīng)符合精確度等級要求，儀表反應(yīng)靈敏，記錄清晰；

5.13 由調(diào)節(jié)器控制的重要參數(shù)應(yīng)有越限報警或監(jiān)控保護裝置，在調(diào)節(jié)器正常運行工況下，被調(diào)量不應(yīng)超出“執(zhí)工自動調(diào)節(jié)系統(tǒng)運行質(zhì)量指標”的規(guī)定的范圍，在擾動后被調(diào)量應(yīng)能迅速恢復(fù)正常值；

5.14 信號光字牌應(yīng)書寫正確，清晰，燈光和音響報警應(yīng)正確，可靠；

5.15 操作開關(guān)，按鈕，操作器及執(zhí)行器手輪等操作裝置，應(yīng)有明顯的開，關(guān)方向標志，并保持操作靈活，可靠；

5.16 熔斷器應(yīng)符合使用設(shè)備及系統(tǒng)的要求，應(yīng)標明其容量與用途；

5.17 熱工儀表及控制裝置盤內(nèi)，外應(yīng)有良好的照明，應(yīng)保持盤內(nèi)，外整潔。

5.2主要檢測儀表，自動調(diào)節(jié)系統(tǒng)，熱控保護裝置（見附錄A）應(yīng)隨主設(shè)備準確可靠地投入運行，未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準不得無故停運。因主設(shè)備及其系統(tǒng)問題造成主要熱工儀表及控制裝置停運，該主設(shè)備不能定為一類設(shè)備。

5.3對運行中的熱工儀表及控制裝置，熱工值班人員每天到少巡檢一次，并將巡檢情況記錄在熱工儀表及控制裝置運行日志上。

5.4運行中的熱工儀表及控制裝置不得任意調(diào)整，撥弄或改動。如必須對運行中的熱工儀表或控制裝置進行調(diào)整時，應(yīng)在“運行卡片”（運行日志）上做好記錄。

5.5熱工儀表及控制裝置在運行中發(fā)生異?；蚬收蠒r，機組運行值班人員應(yīng)加強對機組監(jiān)控防止事態(tài)擴大，并及時通知熱工人員處理和做好記錄。

5.6運行中的熱工儀表及控制裝置需要停運檢修或處理缺陷時，應(yīng)嚴格執(zhí)行工作票制度。

5.7熱工儀表及控制裝置用過的記錄紙，應(yīng)注明用途和記錄日期，由熱控車間集中集保存，保存時間不少于3個月，遇有反映設(shè)備重大缺陷或故障的記錄紙，應(yīng)由生技科建檔保存。

5.8未經(jīng)廠部總工程師批準，運行中的熱工儀表及控制裝置盤面或操作臺面不得進行施工作業(yè)。

5.9熱工儀表及控制裝置電源不得作照明電源或動力設(shè)備電源使用。

5.10主要熱要儀表應(yīng)進行定期現(xiàn)場校核試驗，主要熱工儀表的綜合誤差應(yīng)不大于該系統(tǒng)綜合誤差的2/3，主蒸汽溫度表和主蒸汽壓力表在常用段范圍內(nèi)的誤差應(yīng)不大于其精確度的1/2。

5.11熱工人員應(yīng)經(jīng)常聽取機組運行人員的意見，并根據(jù)有關(guān)記錄及時分析熱工儀表及控制裝置的運行情況，不斷提高熱工儀表及控制裝置的運行水平。

5.12因主設(shè)備或熱工儀表及控制裝置設(shè)備缺陷，或因設(shè)計不當且無法彌補及運行方式改變而不再需要的熱工儀表及控制裝置，應(yīng)由電廠總工程師批準并報主管局和電力試驗研究所經(jīng)核定同意，方可不進行“三率”統(tǒng)計。

第五篇：中央空調(diào)運行管理辦法

中央空調(diào)運行管理辦法

一、目的

規(guī)范中央空調(diào)運行管理工作，確保中央空調(diào)良好運行。

二、范圍

適用于中央空調(diào)的運行管理。

三、職責

1.值班人員及設(shè)備管理員具體負責中央空調(diào)的運行管理和維護保養(yǎng)。

2.主管負責指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查中央空調(diào)的運行管理工作。3.部門負責人負責中央空調(diào)運行管理實施情況的檢查、監(jiān)督。

四、內(nèi)容

（一）開機前準備工作

1．季節(jié)性開機前準備工作（制冷）：

所謂季節(jié)性開機是指系統(tǒng)停用一段時間后重新投入使用。1）檢查機組配電柜內(nèi)電路中的隨機熔斷管是否完好無損； 2）檢查電機旋轉(zhuǎn)方向是否正確，各繼電器整定值是否在說明書規(guī)定范圍之內(nèi)；

3）檢測制冷機組系統(tǒng)內(nèi)的制冷劑是否達到規(guī)定的液面要求，是否有泄漏情況；

4）檢查冷凍水泵、冷卻水泵、管路是否有異常情況；

5）檢查機組和水系統(tǒng)中的所有閥門是否操作靈活，無泄漏或卡死情況。各閥門的開關(guān)位置是否符合系統(tǒng)運行要求。2．季節(jié)性開機前準備工作（制熱）：

1）檢查機組系統(tǒng)和水泵的電路是否完好無損； 2）檢查冷凍水泵、冷卻水泵是否有異常情況；

3）檢查系統(tǒng)中的所有閥門是否操作靈活，無泄漏或卡死情況。各閥門的開關(guān)位置是否符合系統(tǒng)運行要求。3．日常開機前準備工作（制冷）： 1）啟動冷凍水泵；

2）打開冷水機組電源開關(guān)，觀察機組控制面板指示燈是否符合啟動要求；

3）檢查冷凍水供、回水溫度的設(shè)定值，根據(jù)環(huán)境要求是否需要改變此設(shè)定值。

4．日常開機前準備工作（制熱）： 1）啟動系統(tǒng)泵；

2）開啟熱站部分，觀察換熱器的溫控閥是否符合啟動要求。3）檢查系統(tǒng)供、回水的溫度設(shè)定值，根據(jù)環(huán)境要求是否需要改變此設(shè)定值。

（二）運行制度:

1.11月15日至次年3月15日為供暖時間，供暖期間以兩個機組運行十天為一個周期，提前十天試運行。

2.嚴格按照有關(guān)規(guī)程要求開停和調(diào)節(jié)中央空調(diào)系統(tǒng)的各個設(shè)備，并做好相應(yīng)的運行記錄。

3.根據(jù)室外氣象條件和各部門負荷情況，精心操作，精心調(diào)節(jié)，保證中央空調(diào)系統(tǒng)安全、經(jīng)濟、正常運行。

4.按規(guī)定認真做好系統(tǒng)和設(shè)備的巡檢工作和維護保養(yǎng)工作，使其始終處于良好狀態(tài)并按要求做好備案記錄。

5.遵守機房的管理制度，保持安全文明生產(chǎn)的良好環(huán)境。

6.嚴格遵守勞動紀律和上班守則，堅守崗位，上班時間不做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情。

7.值班時發(fā)現(xiàn)空調(diào)系統(tǒng)和設(shè)備出現(xiàn)異常情況要及時處理，處理不了的要及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，如果會危及人身或設(shè)備的安全則首先采取機組急停等緊急措施。

8.努力學習專業(yè)知識，刻苦鉆研操作技能熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能及系統(tǒng)情況，注意總結(jié)實際經(jīng)驗，不斷提高運行操作水平。

9.尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從調(diào)度和工作安排，完成上級主管交代的工作。

（三）交接班制度: 1.中央空調(diào)機房實行24小時值班，每三小時對機組進行巡查并記錄相關(guān)數(shù)據(jù)；

2.交接班工作應(yīng)在下一班正式上班時間前10分鐘內(nèi)進行； 3.交接雙方共同巡視，檢查主要設(shè)備，核對交班前的最后一次記錄數(shù)據(jù)，問清上一班次的機組運行的具體情況； 4.交接班雙方要在交接班記錄上簽字；

5.交接班時間以前發(fā)生的問題或故障未處理完不能交接班，并由交班人員負責繼續(xù)處理，接班人員配合，處理完方可進行交接班； 6.交接班過程中發(fā)現(xiàn)的問題或故障，雙方應(yīng)共同處理，待處理完后再辦理交接班手續(xù)； 6.對交班人員的要求

⑴做好交班準備工作，認真填好交接班記錄表上的本班次運行情況及特別留言；

⑵向接班人員簡要介紹本班次運行情況，應(yīng)注意的問題和需要繼續(xù)進行的工作，在辦完交接班檢查并在交接班記錄表上簽字后方可下班； ⑶接班人員未到之前不能離崗，及時向主管部門領(lǐng)導(dǎo)報告，以便安排其他人員代班；

⑷發(fā)現(xiàn)接班人員有酗酒現(xiàn)象或其他神志不清時，不能交班，并立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)聽候處理意見； 7.對接班人員的要求

⑴上班前不能飲酒，要按規(guī)定的接班時間前到達接班地點； ⑵因故不能上班或要遲到，應(yīng)提前請假或通知交班人員；

⑶要認真聽取交班人員的情況介紹，進行交班檢查，在交接班記錄表上簽字后即可上班；

⑷發(fā)現(xiàn)交班人員未認真完成有關(guān)工作或在交接班檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向交班人員提出詢問，如交班人員不能給予明確回答或可能造成不良后果，接班人員可拒絕接班，并立即報主管部門處理。

（四）巡回檢查制度： 1 巡視監(jiān)控

⑴值班人員每隔三小時巡視一次中央空調(diào)機組，巡視部位包括：中央空調(diào)機組、水泵、閘閥等附件。⑵巡視監(jiān)控的主要內(nèi)容如下：

檢查高壓（制冷工況下：850～1300kPa,制熱工況下：950～2200kPa）；

檢查低壓（400～650kPa）； 檢查油壓（見高壓控制指標）； 進水溫度（控制在1℃范圍內(nèi)）； 出水溫度(控制在0.5℃范圍內(nèi))； 排氣溫度(控制在0.5℃范圍內(nèi))； 潤滑油量（高于視液鏡下限）；

制冷劑量（冷凝器液位正常時，不低于下視液鏡）； 檢查中央空調(diào)主機運轉(zhuǎn)是否有異常振動或噪音； 檢查風機運轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)水位是否正常；

檢查管道閘閥是否有滲漏冷凍保溫層是否完好；

檢查控制柜(箱)各元器件動作是否正常,有無異常噪音或氣味。⑶巡視過程中如發(fā)現(xiàn)上述情況有不正常時，值班人員應(yīng)及時采取措施予以解決，處理不了的問題應(yīng)及時詳細地匯報給主管/班長，請求支援解決。整改時，應(yīng)嚴格遵守《中央空調(diào)維修保養(yǎng)規(guī)程》。2.需要做運行記錄的設(shè)備，由運行值班人員結(jié)合抄表進行巡回檢查，其他設(shè)備一個班次檢查一次；

3．檢查設(shè)備是否有不正常的震動、噪聲、過熱、結(jié)露、泄露、過濾材料是否需要清洗或更換，各種閥門的開關(guān)位置是否正確、活動是否靈活，保溫層是否有損壞，風機皮帶松緊是否合適等； 4.運行值班人員的檢查主要通過看、聽、摸、嗅的方式來進行，一般不做拆卸檢查；機組故障需要拆卸修理時，配合機組廠家技術(shù)人員實施；

5.巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要立即處理，處理不了的要及時向空調(diào)主管人員匯報，并做好有關(guān)記錄；

6.在巡回檢查時，要注意觀察各種儀表讀數(shù)是否處于正常工作范圍內(nèi)，如不正常要及時查明是儀表原因還是非儀表原因，并做出針對性的措施和解決方法。

（五）中央空調(diào)機房管理

1.非本系統(tǒng)人員不準進入中央空調(diào)機房，若需要進入，須經(jīng)部門負責人同意，并在值班人員的陪同下方可進入，并登記《設(shè)備機房外來人員入室登記表》。

2.中央空調(diào)機房內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆、危險品。

3．中央空調(diào)機房內(nèi)應(yīng)備齊消防器材、防毒用品，并應(yīng)放置在方便、顯眼處。中央空調(diào)機房內(nèi)嚴禁吸煙。

4．每班打掃一次中央空調(diào)機房的衛(wèi)生，每周清潔一次中央空調(diào)機房內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，做到地面、門窗、墻壁、設(shè)備設(shè)施表面無積塵、無油漬、無銹蝕、無污物，表面油漆完好，整潔光亮。5．中央空調(diào)機房內(nèi)應(yīng)當通風良好，光線充足、門窗開啟靈活。6．對于中央空調(diào)的運行情況，當值人員應(yīng)及時、完整、規(guī)范、清晰地記錄在《中央空調(diào)運行記錄表》內(nèi)，值班人員于每月3號之前將上一月的記錄整理成冊后交部門存檔，保存期二年。

五、記錄

1．《中央空調(diào)運行記錄表》 2．《中央空調(diào)巡查記錄表》

3．《機房外來人員登記表》 4．《值班記錄簿》