第一篇：QC培訓(xùn)有感

QC培訓(xùn)有感

——工藝汪朋

一上午的質(zhì)量管理體系和QC培訓(xùn)學(xué)習(xí)，雖然時間很短，但使我受益匪淺，之前我老是覺得質(zhì)量體系是形式，但經(jīng)過培訓(xùn)后，我深深的感覺到質(zhì)量是成功的基石，體系是質(zhì)量的保障。雖然課程已經(jīng)結(jié)束了，但這一上午的培訓(xùn)所接觸到的許多知識還需要我在今后的工作中去慢慢消化。

QC---質(zhì)量控制或者質(zhì)量改進(jìn)，QC小組活動更加注意提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。更加強調(diào)QC小組活動的自主性。行業(yè)和領(lǐng)域越來越廣。在我們公司，可以質(zhì)量改進(jìn)的地方很多，只要群策群力，摸清方法，掌握QC整個流程，就能提出很好的建議和改進(jìn)措施，從而推動質(zhì)量改進(jìn)。

QC不是大家想象的那么困難，不論我們的日常生活還是日常工作中，隨處可見。

如今，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理和做好QC攻關(guān)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種方式。質(zhì)量體系為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。正如我們公司現(xiàn)在面臨的市場現(xiàn)狀，如果沒有質(zhì)量的保證，在市場上是毫無競爭力的，別說開拓市場，就連生存都是問題。所以我們這次的培訓(xùn)更有意義。

通過這次培訓(xùn)，我了解到體系執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不僅可以增強企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，還可以明確各項管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)能真正做到凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實現(xiàn)了以預(yù)防為主，規(guī)范了企業(yè)作業(yè)程序，從而實現(xiàn)企業(yè)管理的持續(xù)改進(jìn)和不斷提升。

通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出在生產(chǎn)施工中質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，從而提高廠整體管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為廠實施全面的質(zhì)量管理奠定了基礎(chǔ)；只有不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升廠的社會形象和市場競爭力。

學(xué)習(xí)完之后，對比著我公司質(zhì)量管理和QC攻關(guān)工作運行情況，雖然在這幾年質(zhì)量管理和QC攻關(guān)上我們也做了很多工作，但我們的差距還是很大。究其原因，我認(rèn)為主要在于以下三個方面：一是公司整體質(zhì)量意識還夠；二是質(zhì)量上執(zhí)行能力不夠強；三是質(zhì)量管理體系和QC攻關(guān)宣貫氛圍不夠濃，全員參與積極性不夠強。

通過這次培訓(xùn)，我首先將會嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真貫徹質(zhì)量管理體系的相關(guān)內(nèi)容，并做好QC攻關(guān)活動的組織工作，讓質(zhì)量真正成為我公司的奠基石。

2013/7/30

第二篇：QC培訓(xùn)總結(jié)

QC培訓(xùn)總結(jié)

我于2009年10月27-28日兩天參加了州公司組織的QC培訓(xùn)。通過短暫的學(xué)習(xí)對QC基礎(chǔ)知識有了一些淺表的了解。

QC即英文QUALITY CONTROL的簡稱，中文意義是質(zhì)量控制，其在ISO8402:1994的定義是“為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動”。QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組活動在企業(yè)經(jīng)營活動中有多重的作用：

一、發(fā)揮人的主觀能動性，激發(fā)積極性，提高人的素質(zhì)

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，盡管出現(xiàn)了如計算機這樣的高新科技設(shè)備設(shè)施，但它畢竟是工具，只有合適的人掌控它才能發(fā)揮作用，而人始終是不可替代的，所以在管理上普遍提出“管理以人為本”的理念，強調(diào)發(fā)揮人的主觀能動性，激發(fā)人的積極性，挖掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。在當(dāng)今競爭日趨激烈的環(huán)境下，過去的管理觀念這種管理方式已無法面面俱到，如何提高人的積極性是企業(yè)的一個重要工作。QC小組活動，就是從尊重人性的觀點出發(fā)，認(rèn)為人人都想做好工作，完成所交付的任務(wù)，使員工在工作中獲得更大的滿足感與成就感。QC小組作為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一個體細(xì)胞，人員自動自發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理活動所組成的小組，針對提出的問題，與組員一起進(jìn)行研究分析，解決問題，因而改進(jìn)工作及周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂趣，體會到自身價值和工作的意義，體驗到生活的充實與滿足，有了這樣的感受，人就會產(chǎn)生更高的工作熱情、激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身的潛在智力與能力將會得到更大限度的發(fā)揮。

二、不斷的改進(jìn)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益

一個企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量如何，關(guān)系到企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的地位，甚至關(guān)系到企業(yè)的興衰，“以顧客為關(guān)注焦點”就要求企業(yè)必須向顧客長期、穩(wěn)定地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)只有持續(xù)不斷地實施質(zhì)量改進(jìn)，才可能實現(xiàn)這一基本的要求。任何一個企業(yè)，在生產(chǎn)、施工、服務(wù)等方面多多少少都存在著一些問題，通過QC小組活動，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等，采取的旨在提高過程的效率和效益的各種措施，以糾正偶發(fā)性事故和改進(jìn)解決長期存在的問題；另外，開展QC小組活動，不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)效率，節(jié)約點滴物資消耗，提高物資資源的利用率，通過降低企業(yè)物資資源和人力資源的消耗，增強職工的效率意識與節(jié)約意識，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。

三、改善人與人之間的關(guān)系，增強團(tuán)隊凝聚力

成立QC小組的基本原則之一是“自愿參加，上下結(jié)合”，小組成員自覺參與質(zhì)量管理，自愿結(jié)合在一起，自主的開展活動，在內(nèi)部討論問題，解決問題時，小組成員間相互平等，不分職位與技術(shù)等級的高低，高度發(fā)揚民主，各抒己見，通過“頭腦風(fēng)暴法”等方法互相啟發(fā)，集思廣益；而不是靠行政命令，小組成員就不會有“被迫”的感覺，讓成員有興趣去完成該項工資，從而在其以后開展活動中充分發(fā)揮自己的主動性、創(chuàng)造性，創(chuàng)造條件自主的開展活動。在小組活動中，產(chǎn)生共同的興趣愛好，通過長時間的交往，增進(jìn)人與人之間的交流和了解，塑造良好的團(tuán)隊關(guān)系，整合企業(yè)全體員工的價值取向，提升團(tuán)隊的整體凝聚力和作戰(zhàn)能力。

四、改善和加強管理工作，提高管理水平

QC小組活動的一個重要任務(wù)是培養(yǎng)QC小組活動的骨干，通過活動，及時發(fā)現(xiàn)一些質(zhì)量意識較高，熱心于不斷改進(jìn)質(zhì)量的積極分子，有意識地對他們進(jìn)行培養(yǎng)教育，使他們比別人先學(xué)一步，多學(xué)一些，既掌握質(zhì)量管理理論，又會運用QC小組活動的有關(guān)知識和方法，將他們逐步培養(yǎng)成QC小組骨干，通過QC小組活動的開展，掌握各種管理工具和方法，并能加以熟練的運用，從而提高他們的管理水平。QC活動不是靠行政命令開展的，而是靠骨干組員對QC小組活動的高度熱情、積極奉獻(xiàn)、言傳身教以及模范帶頭的行動團(tuán)結(jié)全體組員、激勵全體組員與自己一起主動地開展活動，最終帶動全體組員的共同提高。

五、提高客戶滿意度

QC小組大都是由企業(yè)基層員工組成的，因此他們與客戶的接觸最為密切，也往往能發(fā)現(xiàn)其中很多問題，因此QC小組活動的很多課題都是為了解決客戶不滿意的問題；隨著市場競爭的日益加劇，客戶滿意度是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，提高客戶滿意度是每個服務(wù)性企業(yè)的一項重要工作，通過解決顧客不滿意的問題，就能更好的為顧客服務(wù)和保證生長經(jīng)營的正常進(jìn)行。對傳統(tǒng)QC七大手法的淺表認(rèn)識：

1、控制圖是傳統(tǒng)QC7大手法種最重要、最復(fù)雜的內(nèi)容，它可以用來分析和監(jiān)控過程的變異（或變差）。而一旦發(fā)生異常則必須找出引發(fā)異常的根本原因；

2、而尋找根因的方法主要通過因果圖、散點圖和排列圖來進(jìn)行；

3、直方圖主要是用來通過有限樣本估計總體特征的分布情況；

4、層別法其實是一種按“類別”細(xì)分的方法，有點類似于“市場細(xì)分”的概念，如乘用車可細(xì)分為轎車、MPV、SUV和交叉型，轎車又可按排量細(xì)分為微型、經(jīng)濟(jì)型、中級、中高級、高級等，這里所說的分層即分類或細(xì)分，這種“分層”的思想可應(yīng)用到控制圖、散點圖、排列圖、直方圖上，因此它是一種思考問題的方法；

5、檢查表（checklist，又叫檢查清單）根據(jù)它的用途來看有兩個作用，一類檢查表用于設(shè)備的（清）點檢（查），通常稱為點檢表，如設(shè)備的點檢表、老師上課的點名表等等，另一類用于記錄數(shù)據(jù)，方便后續(xù)的統(tǒng)計分析用，這時類似于記錄清單。下面著重對QC七大工具中的關(guān)鍵內(nèi)容談?wù)勛约旱膫€人理解，有不對之處請務(wù)必指出。

一、控制圖（Control Chart）

控制圖基于統(tǒng)計學(xué)上的三個分布，即正態(tài)分布、二項分布和泊松分布。正態(tài)分布對應(yīng)于連續(xù)變化的計“量”型數(shù)據(jù)，二項分布和泊松分布對應(yīng)于計“件”型數(shù)據(jù)和記“點”型數(shù)據(jù)（后二者統(tǒng)稱為計“數(shù)”型數(shù)據(jù)）。

1、為什么要這么定義呢？可以這樣理解：

（1）計量型數(shù)據(jù)是連續(xù)的，必須測量才能確定，如一杯水有多少毫升，一個雞蛋有多重，一生能活多少歲等等；

（2）計件型數(shù)據(jù)類似于有些工廠的計件工資，是按“件”統(tǒng)計的，這類數(shù)據(jù)主要用于統(tǒng)計不合格品有多少件，出錯多少次等等；（3）計點型數(shù)據(jù)是按“點”統(tǒng)計的，如某一個產(chǎn)品出現(xiàn)多少個缺陷（缺點），某人身上有多少個毛病。由于計件和計點都是離散、可數(shù)的數(shù)據(jù)，故統(tǒng)稱為“計數(shù)型”數(shù)據(jù)；

2、基于上述原因，計量型數(shù)據(jù)一般用均值/極差控制圖（或它的變種，如均值/標(biāo)準(zhǔn)差、中位數(shù)/極差、單值/移動極差圖）；計件值數(shù)據(jù)一般用不合格品數(shù)/不合格品率控制圖，計點型數(shù)據(jù)用缺陷數(shù)/單位缺陷數(shù)控制圖。

3、三種分布如何有機統(tǒng)一地使用“相似”的控制圖技術(shù)呢？

我們從數(shù)理統(tǒng)計的理論知道，如果取樣時候采取分組取樣（例如可以每1個小時取5個樣本作為一個樣本組，連續(xù)取25組來分析統(tǒng)計規(guī)律），如果每個樣本組內(nèi)的數(shù)據(jù)服從正態(tài)分布，則每個樣本組的平均值組成的新序列也服從正態(tài)分布。而如果樣本組內(nèi)的數(shù)據(jù)服從不同于正態(tài)分布的二項分布或泊松分布，采取分組取樣后，每個樣本組的均值組成的序列卻近似服從正態(tài)分布。

這樣通過分組取樣后，三種常見的分布可統(tǒng)一到正態(tài)分布，而正態(tài)分布正是統(tǒng)計控制圖的理論基礎(chǔ)。

4、控制圖的種類繁多，內(nèi)容復(fù)雜，上述3點是初學(xué)者容易模糊的地方，理清了這些來龍去脈之后便于整體把握，舉一反三。其它內(nèi)容不再贅述。

二、因果圖/散點圖/排列圖（Cause-Effect Chart/Scatter Chart/Pareto Chart）

1、因果圖采用形如魚骨的方式推倒因果關(guān)系，故又稱魚骨圖（FishBone Chart）。由于它采用的是“頭腦風(fēng)暴”（BrainStorm）的方式來遍歷所有可能的原因，因而個別原因可能并不是“真正”的原因，或者影響甚微可忽略不計，或者跟其它列出的原因互為因果而顯得重復(fù)。它一般從人、機、料、法、測、環(huán)（5M1E）這6大方面發(fā)揮想象力、進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，力圖找出所有可能的因素。

2、基于因果圖不能明確界定因與果的必然形，散點圖的出現(xiàn)就顯得必要了。散點圖不僅可以分析因果圖中各種可能原因之間的相關(guān)性，還可以分析已推測的原因和結(jié)果的相關(guān)性。這樣以來通過散點圖中顯示的線性相關(guān)、非線性相關(guān)或無關(guān)結(jié)論就可以判定因果圖中列出的可能原因是否為真正的原因。而且如果因果圖中列出的某兩個原因之間又有因果關(guān)系，恰好一個原因難控制或控制成本較高，另一個與之相反，則完全可以通過對容易控制的、成本較低的原因進(jìn)行控制達(dá)到化難為易、降低改善成本的目的。

3、排列圖的主要作用在于識別引起變異的“主要”原因，然后針對主要原因重點改善，其道理跟毛澤東軍事思想中的“集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)”類似（其哲學(xué)思想就是抓主要矛盾和矛盾的主要方面）因為引起變異的原因可能有很多種，有的容易改善，有的可能花了很長時間都找不到解決辦法，質(zhì)量工程師們要作的就是先主后次，找出影響質(zhì)量的主要原因，先把它攻克掉。另外排列圖還有一個作用就是通過對比改善前后的排列圖可以檢驗改善的效果，這可以在排列圖上明顯看出來。

三、直方圖（Histogram）

1、直方圖是一種把測量數(shù)據(jù)所在范圍（大區(qū)間）分為有限個“等距”的子區(qū)間，通過統(tǒng)計各子區(qū)間上測量數(shù)據(jù)出現(xiàn)的頻次來分析數(shù)據(jù)的分布趨勢，從而用有限個樣本推測總體的分布趨勢的簡化分析方法。這是一種“少數(shù)”推測“多數(shù)”的分析法，目的就是為了減少工作量、降低分析成本，但具體操作中不能因為“偷工減料”損傷其統(tǒng)計科學(xué)性（否則統(tǒng)計的信度和效度都會失真），故樣本數(shù)的選取很關(guān)鍵，可參考經(jīng)驗公式或經(jīng)驗表，一般來說，樣本數(shù)以大于100（常用125)為佳，區(qū)間數(shù)取樣本數(shù)的平方根（取整）。

2、直方圖和排列圖都是柱狀圖，對初學(xué)者來說是很容易混淆的。他們的區(qū)別體現(xiàn)在以下2點：

（1）直方圖的區(qū)間劃分是根據(jù)樣本數(shù)來確定的，每個區(qū)間就是一個柱狀圖，排列圖沒有區(qū)間的概念，它是按類別劃分的；

（2）直方圖的橫軸區(qū)間標(biāo)有具體的數(shù)值，排列圖的橫軸只是定性地表示一個類，長度可長可短，而且排列圖還要計算累計頻率并繪制累計頻率曲線，橫軸方向上都是用文字標(biāo)識的，最后一個類別一定是“其它”類。

以上為本人QC學(xué)習(xí)的收獲總結(jié)，由于首次接觸且認(rèn)識尚淺，所以不對之處請多指教。

楊嘉源 2009年10月28日

第三篇：QC培訓(xùn)總結(jié)

參加QC小組培訓(xùn)心得

2017年3月22日至3月24日，我參加了全省統(tǒng)一組織的為期3天的QC小組培訓(xùn)，在這次全省相關(guān)人員都參加的培訓(xùn)中，我深刻的體會到全省對這次培訓(xùn)的重視，我也拿出嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度來深刻領(lǐng)會培訓(xùn)的精髓，以便日后更好的將所學(xué)應(yīng)用到日常工作中去。

質(zhì)量管理小組（QC小組）是二十世紀(jì)七十年代末，我國改革開放初期，隨著全面質(zhì)量管理（TQM）引入我國同時發(fā)展起來的，至今已經(jīng)30年有余。不僅在我國，QC小組的發(fā)展范圍已經(jīng)在逐漸覆蓋全世界，日本、新加坡、泰國、印度等國家都開展了QC小組系列活動，我國更是在1997年和2007年兩次在北京承辦了國際質(zhì)量管理小組大會，取得空前的成功。我國的QC小組經(jīng)歷了從無到有，再到今天的世界矚目，是通過每一個行業(yè)的積極參與，大家共同的努力得來的，發(fā)展到今天，已經(jīng)成為了我國開展時間最長、覆蓋領(lǐng)域最廣、參與人數(shù)最多、取得效益最顯著的質(zhì)量改進(jìn)活動。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化步伐進(jìn)一步加快，經(jīng)濟(jì)環(huán)境和形勢復(fù)雜多變，提升質(zhì)量已經(jīng)迫在眉睫，因此，開展QC小組活動要堅持學(xué)習(xí)質(zhì)量管理基本理論與方法，熟練掌握方法的運用，堅持“小、實、活、新”的基本原則。

一、迅速組建，開展活動

QC小組的組建遵循“自愿參加、上下結(jié)合”、“ 實事求是、靈活多樣”的基本原則，首先要讓小組成員對QC小組活動的宗旨有比較深刻的理解和共識，而不是“被迫”完成任務(wù)，只有這樣才能實現(xiàn)自我控制、自我提高。

二、擬定活動程序，選擇活動課題

QC活動小組的基本特征是不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新，也會因選題的不同而產(chǎn)生不同的模擬結(jié)果。最常見的就是“問題解決型”課題。要特別注意的是，課題宜小不宜大，大課題往往存在著內(nèi)容龐大復(fù)雜、涉及面廣、目標(biāo)多的問題，需要許多部門協(xié)作才能完成，很難把現(xiàn)狀和問題分析透徹、準(zhǔn)確，因此小課題更具有針對性。

三、找出癥結(jié)，分析原因

通過現(xiàn)狀調(diào)查及分析，弄清事情的來龍去脈，并對現(xiàn)狀進(jìn)行全面、徹底的調(diào)查，以便最準(zhǔn)確的找到癥結(jié)所在，為下一步做好準(zhǔn)備。分析原因是活動中最重要的一個步驟，因此需要一層一層展開到末端原因。

四、分清主次，對癥下藥 把影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好、對存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據(jù)，對癥下藥。全組投票選出最可行的對策，并進(jìn)入實施階段，觀察每一個措施的實施結(jié)果，做好記錄并選取最優(yōu)。整個過程結(jié)束后，應(yīng)該進(jìn)行總結(jié)提高，形成成果報告。

第四篇：QC培訓(xùn)心得

培 訓(xùn) 心 得

通過兩天的培訓(xùn)，本人感觸頗多，啟發(fā)很多，對質(zhì)量的定義、特性及全面質(zhì)量管理有了重新的認(rèn)識和感悟，充分認(rèn)識到公司體系的建設(shè)、內(nèi)部審核和質(zhì)量改進(jìn)，對集團(tuán)公司的發(fā)展是多么重要。集團(tuán)公司自2003年7月著手建立質(zhì)量管理體系已經(jīng)過15年的運行，目前質(zhì)量管理體系已經(jīng)與我們的日常工作絲絲相扣、密不可分，而它又與日常工作相輔相成，相互促進(jìn)，愈發(fā)走向成熟。質(zhì)量體系的不斷完善，使集團(tuán)公司的服務(wù)質(zhì)量逐步得到提升，大的不合格項基本得到消除，文件體系趨于完備，各種記錄基本齊全，所有接口程序基本規(guī)范，客戶的投訴率下降了，滿意度提高了。同時本人的工作能力、工作水平也得到了很大的提升?，F(xiàn)針對公司體系建設(shè)、內(nèi)部審核和質(zhì)量改進(jìn)結(jié)合物業(yè)公司的工作談幾點感受：

一、體系的建設(shè)使我們認(rèn)識并掌握了先進(jìn)的管理方法。質(zhì)量體系文件的要求規(guī)范了公司所有服務(wù)產(chǎn)品形成過程中的各種行為，就拿會議服務(wù)來說，從會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)到會后清場形成了一套完善的閉環(huán)服務(wù)體系過程，并對各個過程的服務(wù)質(zhì)量都進(jìn)行了規(guī)范，如倒水操作標(biāo)準(zhǔn)、會議室安排標(biāo)準(zhǔn)等，同時建立了自檢和組長監(jiān)督相結(jié)合的過程控制模式，形成了以事前預(yù)防、事中控制為主，事后補救為輔的全過程的管理與監(jiān)控，提倡“零缺陷”服務(wù)的追求，提高了會議服務(wù)的質(zhì)量。ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)使我們懂得了過程控制的機制效應(yīng)。使我們懂得了識別過程并對其進(jìn)行有效管理，持續(xù)改進(jìn)的有效方法。

二、內(nèi)部審核的實施，促使我公司各項工作有條不紊。通過每個季度的內(nèi)審，使許多過去存在深次的問題被暴露出來，如文件未按要求控制，記錄未按要求填寫，文件中規(guī)定的某些環(huán)節(jié)未落實到位等，同時也發(fā)現(xiàn)了文件規(guī)定中的一些問題。內(nèi)審幫我們發(fā)現(xiàn)了問題，改進(jìn)了工作，同時建立了持續(xù)改進(jìn)的長效機制，實現(xiàn)了事事按程序，事事有記錄，事事有評審，事事有改進(jìn)，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。如我公司熱力維修科，因承擔(dān)集團(tuán)公司樓宇內(nèi)部和小區(qū)公共

區(qū)域的水、電、暖、空調(diào)等的維修工作，任務(wù)繁重、瑣碎。過去，維修人員接到報修后，拿著材料、工具去實施維修，維修完以后只做簡單記錄，對維修材料、維修人員、維修效率沒有記錄。通過內(nèi)審，內(nèi)審員幫我們完善了維修記錄，從接到報修、實施維修、維修完的反饋等形成了制式的表格，建立了個人維修記錄檔案，同時作為個人月度績效考核的重要依據(jù)。目前，維修人員接到報修后，會主動去干，不用督促，不用監(jiān)管，形成了不等不靠不推不讓的良好風(fēng)氣，使維修效率明顯提高，維修人員的服務(wù)態(tài)度也得到提升。

三、通過此次培訓(xùn)，對質(zhì)量改進(jìn)又有了全新的概念。明白了質(zhì)量改進(jìn)的最終效果是按照比原計劃目標(biāo)高得多的質(zhì)量水平進(jìn)行工作。這樣工作必然得到比原來目標(biāo)高得多的產(chǎn)品質(zhì)量。其與質(zhì)量控制效果不一樣，質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的前提，質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量控制的發(fā)展方向，控制意味著維持其質(zhì)量水平，改進(jìn)的效果則是突破或提高。質(zhì)量改進(jìn)的步驟本身是一個PDCA循環(huán)，即策劃、實施、檢查、處置四個階段，包括制定方針，目標(biāo)，計劃書，管理項目等； 按計劃去做，落實具體對策； 實施了具體對策后，驗證其效果； 總結(jié)成功的經(jīng)驗，實施標(biāo)準(zhǔn)化，以后可以按該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。對于沒有解決的問題，轉(zhuǎn)入下一輪PDCA循環(huán)解決，為制定下一輪改進(jìn)計劃提供資料。

第五篇：2013年QC培訓(xùn)報道

2013年QC培訓(xùn)報道

為推進(jìn)公司2013年質(zhì)量管理小組活動的開展，進(jìn)一步提升公司質(zhì)量管理水平，更好地參加2014年天津市電力行業(yè)協(xié)會及中國水電質(zhì)協(xié)和天津市質(zhì)協(xié)開展的質(zhì)量管理小組活動工作，11月22日，于公司三樓會議室舉辦了2013年QC小組活動培訓(xùn)，各管理處（含管網(wǎng)輸配處）、工程管理部及生產(chǎn)技術(shù)部指定的QC小組負(fù)責(zé)人及全部2013年入職的新員工共計20人參加了此次培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)的主講師是剛剛獲得2013天津市電力行業(yè)協(xié)會二等獎的QC小組匯報人：管網(wǎng)輸配處和軍電供熱管理處的劉超與賀津，他們分別重點講授了QC的相關(guān)基礎(chǔ)知識及QC成果的編撰與發(fā)布要求。

培訓(xùn)中，主講師圍繞QC小組組成、QC小組課題確定、QC小組活動程序、QC小組成果報告編寫、QC小組活動中常用的統(tǒng)計方法與工具、QC小組成果發(fā)布、QC小組活動案例分析等內(nèi)容，深入淺出地對QC小組基本知識進(jìn)行了細(xì)致的講解，還通過大量小組活動案例分析，運用通俗易懂的講解方法，借助圖文并茂的電子演示文稿，與參訓(xùn)人員一起分享成果發(fā)布的要領(lǐng)。針對QC小組活動中遇到的難題，參訓(xùn)人員還紛紛提出問題，與主講師一起探討研究。

通過本次QC培訓(xùn)，使公司QC小組活動骨干及新進(jìn)員工更加清晰地掌握了QC小組活動的特點和流程及QC成果總結(jié)方法，激發(fā)了員工開展QC小組活動的興趣，為日后的QC活動奠定了一個良好的基礎(chǔ)。

公司一直非常重視QC小組活動開展工作，歷年來多次獲得了 “天津市質(zhì)量信得過班組、優(yōu)秀QC小組”，“全國質(zhì)量信得過班組、優(yōu)秀QC小組”以及天津市質(zhì)協(xié)的各種獎項，并培養(yǎng)出了一批QC小組活動骨干。在日后的工作中，我部門將會加大對各QC小組的督促力度，推動全公司QC活動的開展，也希望各有關(guān)部門高度重視QC群眾創(chuàng)新活動，發(fā)揮以老帶新的傳幫帶作用，努力營造QC活動百花齊放的局面，高質(zhì)量完成今年的QC活動課題，爭取優(yōu)異成績，為公司的質(zhì)量管理工作添磚加瓦。

人力資源部

2013年11月26日