第一篇：向上青年的五項修煉

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向上青年的五項修煉

無論是學(xué)生還是白領(lǐng)還是老板，人生就是一個學(xué)習(xí)的過程。這個世界除了看先天和運氣，剩下的就是一個人的學(xué)習(xí)能力和不斷進步向上的過程。大家應(yīng)該認真體會，認真 實踐，受益終身。如下分享僅對天天向上的解讀，雖然我也遠遠沒有做到，雖然做到要求很高，但設(shè)定目標(biāo)大家一起努力。青年朋友們，讓我們一同共勉，終身 學(xué)習(xí)，終身向上。

其實“向上”，本無所謂向上的。這里說向上，不過是對普通平庸碌碌無為而言的對照，本質(zhì)在于追求有意義的人生做該做的事情，而不是為了向上而向上。

那么向上具體包括哪些呢？向上包括外在行為的向上和內(nèi)在心靈的向上。外在行為的向上包括分享、自律、厚德。

行為的向上之一：分享

青年人應(yīng)該懂得去慷慨分享，分享不單單包括物質(zhì)金錢的慷慨施與需要幫助的方面，分享更鼓勵在知識、經(jīng)驗、忠言、信念等分享。如果說財務(wù)的分享令受施者一時得到改善，那么知識信念的分享和幫助能夠令受施者一生收益。記住，幫助他人是快樂的。

行為的向上之二：自律

自由永遠是相對的，并且自由都是在制度和原則基礎(chǔ)上的才是自由，自由是不應(yīng)該以傷害他人利益為代價的，青年人無拘無束的同時，如果能夠懂得道德和社會責(zé) 任和禮尚的修養(yǎng)自律，則更是優(yōu)雅高貴的自由。自律就是能夠管理自己，自律就是能夠信守承諾，自律就是能夠達成目標(biāo)，自律就是堅持原則，自律就是不該做的事 情不要去做。記住，能自律，才能真正自由，不被自己的懶惰散漫所束縛。

行為的向上之三：厚德

青年人總會容易盛氣凌人，而缺少溫良恭謙。青年人揮斥方遒血氣方剛是正常的，然而更應(yīng)該能夠駕馭自己的脾氣和沖動，懂得忍耐和韌勁是成功的基礎(chǔ)。能夠管理自我的情緒，能夠感知和尊重他人的情緒和體驗所受。因此，青年人更應(yīng)該懂得保持寬厚個性，和品德修養(yǎng)提升的重要。不要把口直心快當(dāng)做惡語傷人的借口，管好口里的斧頭。網(wǎng)民都懂得，做人要厚道。這個道理如此淺顯，更令我們應(yīng)該深刻實踐堅守。記住，青年人做到寬厚仁德，就會令人尊敬。

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內(nèi)在心靈的向上包括寧靜和睿智。

心靈的向上之一：寧靜

這是一個浮躁的時代，人們都是這樣說。我們也是這樣感受的，因為我們都在各式各樣地浮躁著。內(nèi)心仿佛被攪渾的水，空虛而又混沌，每時每刻都有外界的刺 激，更有內(nèi)在激發(fā)的不斷的欲望而又幻滅，令我們的內(nèi)心世界彷徨迷燜，不知未來的去向，不知人生的意義。加上社會現(xiàn)實與個人幻想的巨大差異，產(chǎn)生無數(shù)憂愁無 端的郁悶。所以只好得過且過，追求的感官娛樂，沉迷在各種可以帶來刺激和興奮的事物中，視覺的、聽覺的、嗅覺的、味覺的、觸覺的、思覺的，我們的心靈多么 希望能夠?qū)庫o清澈呀！如何做到呢？需要反思需要勇氣，需要設(shè)定高尚的人生目標(biāo)，需要去除各種低級庸俗的刺激需求念頭，管理好自己的信念，保持每一個內(nèi)心的 想法都積極和高尚，追求高貴寧靜的心靈世界。

心靈的向上之二：睿智

人的心智是奇妙的，人類的世界和歷史就是這樣不斷地智慧的累積和聚合，在浩瀚的宇宙中，創(chuàng)造如此唯一而脆弱卻奇異令人激動的人類世界。盡管這個世界還遠遠 稱不上文明，然而這是因為人類雖然掌握科技，但卻依然是科技美化后的野蠻，正如我們?nèi)祟惢顒右呀?jīng)深度和廣泛破壞我們的地球母親，我們唯一的家園。這也更需 要作為人類的公民，應(yīng)該運用智慧，將科學(xué)技術(shù)和藝術(shù)人文運用和支持在正確領(lǐng)域，讓人類社會更加健康可持續(xù)地和諧發(fā)展。正如我們的人生，需要利益他人和自我 的智慧，而不是傷害的智慧。我們不是要小聰明和短視和自私智慧，而是需要具備社會責(zé)任感和人文關(guān)懷的遠見和無私的智慧——睿智。青年人應(yīng)該多讀書，用知識 豐富自己的心靈，用睿智回報父母和社會。

這就是天天向上，設(shè)定高尚遠大的志向，每天，每天，每天，每天都為之努力，每天進步百分之一，每天都不斷自我激勵，不斷實踐這五個天天向上：無私分享、堅持自律、厚德載物、心靈寧靜、睿智責(zé)任！

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第二篇：服務(wù)人員五項修煉

培訓(xùn)方案 服務(wù)人員五項修煉

八大優(yōu)點

1.面向?qū)ο髲V泛，適合所有職業(yè)人士觀摩。

2.由經(jīng)驗豐富的講師講授。

3.現(xiàn)場示范、情景演練。

4.大量游戲、活動、練習(xí)啟發(fā)。

5.案例分析。

6.小組討論。

7.精美圖片講解，電影片斷分析。

8.插入漫畫、動畫Flash，令畫面更加生動。

知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，樹立為顧客服務(wù)的意愿；掌握“看”、“聽”、“笑”、“說”、“動”等五項專業(yè)化服務(wù)技巧；掌握處理客戶投訴的技巧，從而善于平息客戶的不滿；善于自我調(diào)節(jié)，釋放顧客服務(wù)所帶來的壓力。

服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段；只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識的每個員工所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。

開發(fā)商介紹——廣東眾行管理顧問有限公司

GEC——全稱是Global Education Center，總部位于美國加州，是一家提供全球教育培訓(xùn)服務(wù)的集團公司。廣東眾行管理顧問有限公司是該集團在中國大陸的唯一分支機構(gòu)。我們提供以下服務(wù)：商務(wù)培訓(xùn)公開課，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，資訊產(chǎn)品，企業(yè)顧問咨詢。

我們的客戶

安利、廣州本田、愛立信、百事可樂、杜邦鴻基、德爾福派克、金霸王、西門子、太古可口可樂、富通銀行、惠爾浦、通用電器、三菱電機、友邦保險、南方航空公司、合生集團、格力電器、珠江實業(yè)集團、科龍集團、美的集團、深圳太太藥業(yè)、阿姆斯壯、韓國三星、中國移動、藍月亮、樂百氏、嘉實多、TCL、健力寶集團。

主講簡介：崔冰

曾任省級電視臺節(jié)目主持人、雅芳公司銷售經(jīng)理、全國培訓(xùn)經(jīng)理、全國市場開發(fā)經(jīng)理、溝通經(jīng)理。GEC任職期間，協(xié)同華僑城、中國移動等企業(yè)共同開發(fā)企業(yè)服務(wù)體系并實施監(jiān)督執(zhí)行。曾為日立電梯、上海貝爾、海爾、安利、電信、移動、南航等多家知名企業(yè)進行培訓(xùn)。由她主講的音像培訓(xùn)教學(xué)VCD《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程》、《服務(wù)人員五項修煉》、《行政文秘人員職業(yè)化訓(xùn)練教程》、《專業(yè)形象》、《商務(wù)禮儀》等連續(xù)獲教學(xué)音像制品銷量排行榜榜首，并被國內(nèi)數(shù)十家電視臺采用播放。

第一講 服務(wù)意識

為什么要有服務(wù)顧客的意識

顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素

顧客服務(wù)的等級

第二講 看的技巧—如何觀察顧客

實戰(zhàn)演練：察顏觀色

知識改變命運學(xué)習(xí)成就未來

觀察顧客的技巧

第三講 看的技巧—預(yù)測顧客的需求

顧客的五種需求

人類需求的特點

機會與需求的關(guān)系

實戰(zhàn)演練：預(yù)測顧客的需求

第四講 聽的技巧—拉近與顧客的關(guān)系

聽為什么會拉近與顧客的關(guān)系？

傾聽的技巧

傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語

聽力游戲：傳話

第五講 聽的技巧—如何接聽電話

接聽電話的技巧

檢驗理解

你會聽嗎——聽力實戰(zhàn)演練

第六講 笑的技巧—微笑服務(wù)的魅力

誰偷走了你的微笑

怎樣防止別人偷走你的微笑

微笑訓(xùn)練：像空姐一樣微笑

第七講 說的技巧—如何引導(dǎo)顧客

情景扮演

巧用開放式和封閉式問題

實戰(zhàn)演練：提問比賽

第八講 說的技巧—顧客更在乎您怎么說

情景扮演

常用服務(wù)用語

用顧客喜歡的方式去說

第九講 動的技巧—身體語言

體態(tài)：無聲的語言

基本姿勢

不良姿勢

各種體態(tài)語言傳遞的含義

第十講 動的技巧—如何巧用身體語言

如何巧用身體語言

私人空間

修煉成果測試：“殺人”游戲

第十一講 活學(xué)活用—如何平息顧客的不滿

回顧

平息顧客不滿的六個步驟

案例扮演

第十二講 心靈雞湯—克服顧客服務(wù)綜合癥

顧客服務(wù)綜合癥的癥狀

壓力管理

顧客服務(wù)綜合癥的四種療法

第三篇：教師的五項修煉

教師的五項修煉

我曾提倡：美育，從教師的儀容開始；德育，從教師的言行開始。美學(xué)中有一個重要命題：審美對象決定審美主體。教師是學(xué)生的榜樣，教師在儀態(tài)、表情、口語表達、著裝、眼神等方面的修煉就很有價值。

儀態(tài)是指人的舉手投足、站行坐臥的姿態(tài)。古人講，要站如松，坐如鐘，行如風(fēng)。生命的活力、青春的氣息是從人們的一舉手、一投足、一顰一笑中展現(xiàn)出來的。只有教師富有活力，洋溢著蓬勃的朝氣，才能帶給學(xué)生有益的影響；也才能創(chuàng)造出充滿生命活力的課堂。

一個人的喜怒哀樂都會在表情中顯露出來。表情從容、鎮(zhèn)定，能控制沖動，使?jié)M意持久，這是表情修煉的應(yīng)有之儀；即使遭受冤屈，仍然保持微笑，這就是修養(yǎng)，就是境界。教師對自己的情緒的管理能力，是教師素養(yǎng)的一個方面。

口語表達的修煉不僅包括措詞、表達的規(guī)范和個性化，也包括語速、音量與語調(diào)——在什么樣的場合用什么樣的口氣、語速和音量。怎樣使自己的講話富有美感、動聽，令人入耳入心，這是教育藝術(shù)與智慧的重要方面。

俗話說，眼睛是心靈的窗戶，眼睛能傳達出許多的信息。教師的眼神應(yīng)該是友善的、慈愛的、溫情的，透著智慧，透著真情。如果教師有一雙會說話的眼睛，一定更有親和力和更具有個性魅力。如果教師的著裝非常得體，富于美感，能有一種素雅、高潔的品位，那也是教師力量的重要源泉。相反，如果教師的著裝顯得劣質(zhì)、廉價、不協(xié)調(diào)、不整潔，那就一定會在對學(xué)生美的陶冶上大打折扣。

心地要善良，表情要安詳，氣象要宏大，言說要謙和，舉止要磊落，這是對教師的期望，也是受人尊敬和受人歡迎的所有人的共同品質(zhì)。

第四篇：領(lǐng)導(dǎo)干部的五項修煉

領(lǐng)導(dǎo)干部的“五項修煉”

在新形勢下，領(lǐng)導(dǎo)干部要更好地履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)、推動經(jīng)濟社會發(fā)展，就要高度重視能力培養(yǎng)和素質(zhì)提高，加強“五項修煉”。

當(dāng)前，復(fù)雜多變的國際形勢和艱巨繁重的改革發(fā)展任務(wù)對領(lǐng)導(dǎo)干部的能力素質(zhì)提出了新的更高要求。領(lǐng)導(dǎo)干部要更好地履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)、推動經(jīng)濟社會發(fā)展，就要高度重視能力培養(yǎng)和素質(zhì)提高。為此，應(yīng)加強以下“五項修煉”。

惜時如“金”，抓緊學(xué)習(xí)?！耙淮绻怅幰淮缃?，寸金難買寸光陰”。只有懂得珍惜時間，才能真正用好時間。要抓緊學(xué)習(xí)。當(dāng)今世界正處于大發(fā)展大變革大調(diào)整之中，我國發(fā)展面臨難得歷史機遇。如果不珍惜時間、抓緊學(xué)習(xí)，就難以提高自己、做好工作。要擠時學(xué)習(xí)。有的領(lǐng)導(dǎo)干部認為自己工作忙、事情多，沒有時間學(xué)習(xí)。其實，“時間就像海綿里的水，只要你愿意擠，總是有的”。減少應(yīng)酬，合理安排，擠出一些時間學(xué)習(xí)，是可以做到的。要終身學(xué)習(xí)。樹立終身學(xué)習(xí)理念，把學(xué)習(xí)作為一種精神追求、一種生活方式，做到活到老、學(xué)到老。

奮發(fā)如“木”，昂揚向上。社會主義現(xiàn)代化建設(shè)是一項艱巨的事業(yè)，需要我們長期艱苦奮斗。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)昂揚向上、奮發(fā)進取，成為干事創(chuàng)業(yè)的帶頭人。要像樹木那樣永遠向上，有那么一股子氣和勁兒，不甘落后，創(chuàng)先爭優(yōu)，聚精會神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展；像樹木那樣蓄力向上，敞開胸懷擁抱陽光，飽含深情植根大地，在認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的理論和路線方針政策中把握正確方向，在向?qū)嵺`和群眾學(xué)習(xí)中不斷增長才干；像樹木那樣不屈向上，不怕風(fēng)吹雨打，直面逆境挫折，正確看待個人名利得失、進退留轉(zhuǎn)，始終保持共產(chǎn)黨員的先進性。

包容如“水”，維護團結(jié)。是否注重團結(jié)，體現(xiàn)政治素質(zhì)，反映精神境界。領(lǐng)導(dǎo)干部一定要具有包容的胸懷和氣度，善于團結(jié)一切可以團結(jié)的力量，充分調(diào)動各方面的積極性，共同推動事業(yè)發(fā)展。要透明似水，光明磊落、坦蕩做人，不遮不掩、公正處事；要親和似水，平等待人、平易近人，去掉官氣、貼近群眾；要凝聚似水，同心同德、增進信任，相互支持、搞好配合。

激情如“火”，忘我工作。沒有激情干不好工作，成不了大事。領(lǐng)導(dǎo)干部以飽滿的激情投入工作，不僅能夠發(fā)揮自己的潛能、提高工作效率，而且可以激發(fā)干部群眾的干勁、形成工作合力。要有火一樣的斗志，態(tài)度鮮明、毫不含糊，一心為了工作；有火一樣的魄力，雷厲風(fēng)行、敢抓敢管，認真抓好落實；有火一樣的活力，堅持解放思想、實事求是、與時俱進，不斷創(chuàng)新工作方式方法。

奉獻如“土”，提升修養(yǎng)。不圖名利、多做奉獻，是領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)有的優(yōu)秀品質(zhì)。要像大地一樣保持本色，自覺抵制誘惑，始終堅守共產(chǎn)黨人的精神家園，一身正氣、廉潔自律；像大地一樣樸實無華，弘揚艱苦奮斗的精神和作風(fēng)，生活上不講排場、不擺闊氣，工作上不搞浮夸、不圖虛名；像大地一樣公正無私，堅持黨和人民的利益高于一切，識大體、顧大局，無怨無悔地為黨和人民的事業(yè)奮斗終生。

第五篇：中層管理人員的五項修煉

中層管理人員的五項修煉

中層管理人員在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，他們構(gòu)成了每個企業(yè)堅實的管理基礎(chǔ)。提升中層干部的綜合管理才能和素質(zhì)，是深耕企業(yè)人才，提升企業(yè)競爭力的重要課題。市場上關(guān)于管理人員的管理技能、素質(zhì)提升方面的書籍?dāng)?shù)不勝數(shù)，《一分鐘經(jīng)理人》、《一分鐘管理》等的暢銷就證明了管理人員群體對自我成長的強烈渴求。在這里，我想闡述一下中層干部素質(zhì)修煉的五個關(guān)鍵點。這五點并不比其它管理書籍提出的觀點有更大的創(chuàng)意，其獨特之處是源于它的實踐性。它是我多年來為數(shù)百家企業(yè)做培訓(xùn)、咨詢時，跟許許多多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、經(jīng)理人對話交流過程中，他們對于“中層干部素質(zhì)修煉”這個話題最為關(guān)注的五大焦點。

一、自我角色定位

從公司內(nèi)部提拔業(yè)務(wù)精英為管理層是許多公司的人才晉升機制，也是企業(yè)人才戰(zhàn)略中最重要的部分之一。但初窺管理殿堂的業(yè)務(wù)精英們在新的工作崗位上，往往囿于原有思維方式、工作模式，未能迅速完成從“作業(yè)者”到“管理者”角色的轉(zhuǎn)換，從而在新的工作崗位上產(chǎn)生績效。最失敗的管理者莫過于那種換了個職務(wù)頭銜“重操舊業(yè)”的超級業(yè)務(wù)員。

在我的學(xué)員中，有一個身家過億的老板曾跟我分享他在角色轉(zhuǎn)換過程中的切膚之痛?！百嶅X對我來講是很容易的。但是管理，教下面的人學(xué)會去賺錢卻是很困難的。教導(dǎo)下屬所花的時間、精力同自己親自去做成這個業(yè)務(wù)，不知要高出多少倍。但是企業(yè)要突破'能人治廠'的困局，實現(xiàn)更大的跨越，這是不得不承受的陣痛期。很慶幸我當(dāng)時挺了過來”。廖廖數(shù)語間道盡了其中的酸甜苦辣。

一個優(yōu)秀的中層干部應(yīng)該是以下四個角色的綜合體：教練、仆人、啦啦隊隊長、資源分配者。在《美國管理文摘》中有這么一段話：“經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件外，什么都不做”，值得每個管理者細細體味與借鑒。

二、管理者管什么？

當(dāng)這個問題提出來的時，大多數(shù)中層干部第一時間冒出來的答案是：下屬。這是中國大多數(shù)管理人員管理視野狹隘的具體表現(xiàn)之一，同時把管理的維度簡單化了，只看到向下的那一維，而忽視了其它維度。偉大的管理思想家彼得·杜拉克說過：“經(jīng)理人是對影響自己的績效的所有人的績效負責(zé)的人”。意思很明白，當(dāng)你坐在中層干部這個位子上時，就想想：在企業(yè)的內(nèi)外部，誰的行為能夠影響你的績效。你就要管這些人。因此，你的管理可分為五個維度：

1、向下（管理下屬和團隊）；

2、橫向（管理其它部門）；

3、向上（管理你的上司）；

4、向外（管理外部客戶及利益相關(guān)者）；

5、自我管理。當(dāng)然，對于不同維度上的人，管理方式是不一樣的。其中，向上管理最為重要亦最容易被忽視，因為你的績效最依賴你的上司的績效。

三、良好的溝通能力

較早一些時候，企業(yè)對管理人員的要求是只要能寫報告、做致詞，并能發(fā)動職員就行了。而到了今天，對于一個現(xiàn)代管理者來說，還必須具備良好的溝通能力。富有經(jīng)驗和能力的管理人員，懂得運用各種語言和非語言的技巧，讓職員感到他們得到了尊重，并能從職員那里獲取反饋回來的信息。

據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，職務(wù)越高用于溝通的時間就越長?；鶎又鞴?0%-50%的工作時間用于語言溝通，當(dāng)通過文字工作增加溝通時，這些數(shù)字增加達到29%-64%。中高層管理人員66%-87%的工作時間用于語言溝通（面對面和電話），不包括其它溝通形式。顯然，溝通成了管理工作中最重要任務(wù)之一，而良好的溝通技能直接影響管理者的管理績效。

四、激勵下屬的能力

當(dāng)你處于管理者的位子時，會前所未有的發(fā)現(xiàn)激勵原來是如此的重要。管理者與作業(yè)者最重要的區(qū)別的之一是：管理者是通過領(lǐng)導(dǎo)、激勵團隊去達成工作目標(biāo)的。你不可能單槍匹馬去取得整體的勝利。你必須要具備良好的激勵能力，才能使你的團隊保持積極向上的活力；使你的團隊擁有強有力的行動力；使你的團隊遭遇挫折時，仍然充滿信心朝著組織的共同目標(biāo)，百折不撓的前進。

關(guān)于激勵的定義有很多，我認為最有效激勵的是能夠“發(fā)動”員工內(nèi)心深處的“驅(qū)動引擎”，也就是我們常說的“動機”，這個動機總是同員工最渴望、最想得到的東西聯(lián)系在一起的。當(dāng)你不了解下屬最要想的是什么時，最會陷入激勵的形式誤區(qū)，什么激勵的“八大法則、五項要素”在這個時候全都是沒用的。管理是“道”不是“術(shù)”，建立在“道”的基礎(chǔ)上的“術(shù)”才能發(fā)揮其效用。

五、有效授權(quán)與資源配置

授權(quán)是許多管理者最難過的一關(guān)，因為他要面對來自自身、他人（下屬）及組織方面的障礙。在自身意識方面，他們認為“受君之祿、擔(dān)君之憂”，應(yīng)該事必躬親、親力親為，這是中國傳統(tǒng)文化熏陶出來的價值取向及思維習(xí)慣，但已不適應(yīng)這個快速發(fā)展的知識經(jīng)濟時代。另外一點是，他們唯恐自己“放權(quán)”后，自己的權(quán)威性、存在價值受到挑戰(zhàn)與輕視。這種現(xiàn)象不僅存在于中層管理人員，也出現(xiàn)在無數(shù)的民營企業(yè)老板身上。當(dāng)然，民企老板的不授權(quán)的原因，背后的原因也更為復(fù)雜一點了。不愿意授權(quán)、不敢授權(quán)，無疑會對自我的成長與發(fā)展造成一定的影響?，F(xiàn)在有相當(dāng)多的公司規(guī)定：你把接班人培養(yǎng)好了，才有晉升的機會，不要指望公司為你安排一個接班人。

除了有授權(quán)的意識還必須有良好的授權(quán)技巧才能唱好這臺戲。限于篇幅不能在這里展開。以下三句話對于有意提升授權(quán)技巧的朋友是很有幫助的--“放權(quán)不是放縱，授權(quán)不是棄權(quán)（責(zé)任還是在授權(quán)人身上），信任不是放任”。

一支高忠誠度、高績效、高素質(zhì)、高執(zhí)行力的中層管理團隊，是一個企業(yè)在激烈的市場競爭中保持可持續(xù)優(yōu)勢的先決條件，沒有足夠的、符合企業(yè)文化的人才儲備，任何所謂的成功只會曇花一現(xiàn)。因此，中層干部綜合素質(zhì)的培養(yǎng)與提升，除了中層干部自我學(xué)習(xí)與進修外，應(yīng)列入企業(yè)的人才培養(yǎng)計劃中，提供更多的在職訓(xùn)練、系統(tǒng)的管理培訓(xùn)，從而實現(xiàn)人力資本的增殖，更好的使人才為企業(yè)所用，達致雙贏。