第一篇：傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)如何開(kāi)展電子商務(wù)

傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)如何開(kāi)展電子商務(wù)

[摘要]隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展, 電子商務(wù)將逐漸取代傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)模式而成為21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核心。電子商務(wù)雖是 20 世紀(jì)的新生事物，但其發(fā)展速度是驚人的。它改變了傳統(tǒng)的商務(wù)模式，給人們帶來(lái)了方便、快捷，但同時(shí)電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)并存，阻礙了其前進(jìn)的腳步。電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)并不只是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)東西, 而是利用Internet 技術(shù), 徹底改變傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式。本文就傳統(tǒng)企業(yè)如何開(kāi)展電子商務(wù)進(jìn)行了深入的分析和探討。主要論述了電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)的關(guān)系，電子商務(wù)環(huán)境下, 傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的模式，以及傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)建設(shè)的同時(shí),面臨的障礙以對(duì)策。

[關(guān)鍵詞] 傳統(tǒng)企業(yè) 電子商務(wù)

目錄

一、電子商務(wù)和傳統(tǒng)企業(yè)的概述??????????????? 3 1、1電子商務(wù)的涵義及特點(diǎn)????????????????? 3 1、1、1電子商務(wù)的定義????????????????? 3 1、1、2電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)????????????????? 4 1、1、3電子商務(wù)的分類????????????????? 5 1、2傳統(tǒng)企業(yè)的界定及特點(diǎn)????????????????? 6 1、2、1傳統(tǒng)企業(yè)的定義????????????????? 6 1、2、2傳統(tǒng)企業(yè)的特點(diǎn)????????????????? 6

二、傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)分析??????????????? 7 2、1電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀????????????????? 7 2、2我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀??????????? 8 2、3傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的意義????????????? 11 2、3、1中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)的現(xiàn)狀及其存在問(wèn)題???????? 11 2、3、2加入W T O 給中國(guó)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)??????? 12 2、3、3加快傳統(tǒng)企業(yè)信息化進(jìn)程刻不容緩???????? 12

三、傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的模式及步驟??????????? 12 3、1傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的模式????????????? 12 3、2傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的步驟????????????? 12

四、傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的障礙及對(duì)策??????????? 14 4、1傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的障礙??????????????14 4、2傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的對(duì)策??????????????14

五、結(jié)束語(yǔ)??????????????????????????16

參考文獻(xiàn)

一、電子商務(wù)和傳統(tǒng)企業(yè)的概述

許多人認(rèn)為電子商務(wù), 無(wú)非就是采購(gòu)一些計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備, 甚至于采購(gòu)了一些所謂電子商務(wù)的解決方案。企業(yè)在進(jìn)行這些設(shè)備及軟件的投資時(shí)所抱的期望都是非常大的, 然而能夠真正運(yùn)行成功的企業(yè)卻很少, 更何談因之盈利。其實(shí), 問(wèn)題的關(guān)鍵在于一個(gè)成功的電子商務(wù)模式不僅僅包含硬件及軟件的投資,企業(yè)還必須了解電子商務(wù)的交易模式, 并且要考慮從最終客戶的角度來(lái)重新設(shè)計(jì)作業(yè)流程。建立一個(gè)可以快速反應(yīng)的交易流程體系, 是企業(yè)邁入電子商務(wù)領(lǐng)域的第一步。為更好地與客戶進(jìn)行交流, 企業(yè)還必須在網(wǎng)上交易開(kāi)始時(shí)設(shè)置一個(gè)專門(mén)的交易負(fù)責(zé)人, 由這個(gè)責(zé)任人與客戶建立一對(duì)一的服務(wù)體系, 隨時(shí)快速地響應(yīng)客戶。

電子商務(wù)受到世界各國(guó)的普遍關(guān)注，成為 21 世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。目前經(jīng)濟(jì)全球化與網(wǎng)絡(luò)化已成為一種潮流，信息技術(shù)革命與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展正在促使工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球一體化趨勢(shì)不斷加快，信息技術(shù)廣泛應(yīng)用，通過(guò)計(jì)算機(jī)、通信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的國(guó)際化、信息化和無(wú)紙化，已成為各國(guó)商務(wù)發(fā)展的一大趨勢(shì)。其相對(duì)低廉的成本、簡(jiǎn)化的貿(mào)易流程、超越時(shí)空限制的經(jīng)營(yíng)方式和巨大利潤(rùn)，無(wú)不令人神往。電子商務(wù)在經(jīng)營(yíng)中的優(yōu)勢(shì)讓傳統(tǒng)企業(yè)看到了信息技術(shù)的巨大力量，基于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)交易的有效完成的目的，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛向電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型。1、1電子商務(wù)的涵義及特點(diǎn) 1、1、1電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)是利用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，通過(guò)一定的協(xié)議連接起來(lái)的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行各種各樣商務(wù)活動(dòng)的方式。因此，對(duì)電子商務(wù)概念的科學(xué)解釋?xiě)?yīng)該包括以下幾個(gè)基本方面：

（1）電子商務(wù)是整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的自動(dòng)化和電子化。

（2）電子商務(wù)是利用各種電子工具和電子技術(shù)從事各種商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程。其中電子工具是指計(jì)算機(jī)硬件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，電子技術(shù)是指處理、傳遞、交換和獲得數(shù)據(jù)的多技術(shù)集合。

（3）電子商務(wù)滲透到貿(mào)易活動(dòng)的各個(gè)階段，因而內(nèi)容廣泛，包括信息轉(zhuǎn)換、售前售 3 后服務(wù)、銷售、電子支付、運(yùn)輸、組建虛擬企業(yè)、共享資源等。

（4）電子商務(wù)的參與者包括消費(fèi)者、銷售者、供貨商、企業(yè)雇員、銀行或金融機(jī)構(gòu)以及政府等各種機(jī)構(gòu)或個(gè)人。

（5）電子商務(wù)的目的就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)乃至全社會(huì)高效率、低成本的貿(mào)易活動(dòng)。1、1、2電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)（1）樹(shù)立企業(yè)良好的形象

在現(xiàn)代商戰(zhàn)中，良好的企業(yè)形象對(duì)一個(gè)企業(yè)的生存起著至關(guān)重要的作用。企業(yè)在Internet上建立其自己的網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站可以把企業(yè)自身及產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)勢(shì)充分地展現(xiàn)出來(lái)，把企業(yè)的管理、經(jīng)營(yíng)理念和策略向公眾很好的進(jìn)行宣傳，并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與大眾行程良好的溝通渠道，隨時(shí)了解公眾的需求，及時(shí)調(diào)整自己的產(chǎn)品及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，為顧客提供受歡迎的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，這一切都將在公眾中留下深刻的印象，從而樹(shù)立起企業(yè)的良好形象。（2）增強(qiáng)成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

降低采購(gòu)成本，在企業(yè)采購(gòu)過(guò)程中，信息獲取和信息傳遞是主要工作內(nèi)容。Internet網(wǎng)絡(luò)信息傳輸費(fèi)用極其低廉，可以大大降低電子數(shù)據(jù)交換過(guò)程中的交換費(fèi)用。

實(shí)現(xiàn)無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)，在電子商務(wù)條件下，互聯(lián)網(wǎng)24小時(shí)聯(lián)通，高效迅速的物流配送中心會(huì)逐步建立起來(lái)。配送中心是集商流、物流、信息流于一體的現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)設(shè)施。物流配送中心的建立及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在企業(yè)的備貨生產(chǎn)和訂單生產(chǎn)重的應(yīng)用，使得企業(yè)的原材料無(wú)庫(kù)存及產(chǎn)成品無(wú)庫(kù)存成為可能。

降低營(yíng)銷成本，企業(yè)在Internet網(wǎng)上建立起自己的商業(yè)網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站可以發(fā)布企業(yè)的各種信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以足不出戶地了解全世界的市場(chǎng)情況，對(duì)自己的營(yíng)銷策略加以調(diào)整，從而使得企業(yè)營(yíng)銷成本大為降低。

降低企業(yè)組織管理費(fèi)用，利用互聯(lián)網(wǎng)可以降低交通和通信費(fèi)用，降低人工費(fèi)用，降低企業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用，降低辦公室租金。（3）創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)

突破時(shí)間限制，利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的顧客可以自主進(jìn)行咨詢、下訂單和采購(gòu)，無(wú)需人工干預(yù)，只需要利用計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成即可。

突破傳統(tǒng)市場(chǎng)中地位位置分割，利用互聯(lián)網(wǎng)很輕松地將其市場(chǎng)拓展到世界任何 4 一個(gè)地方，顧客可以在網(wǎng)上進(jìn)行選擇和訂購(gòu)。

吸引新顧客，由于網(wǎng)上訂購(gòu)比較方便快捷，而且不受時(shí)間和地理位置的限制 開(kāi)拓新產(chǎn)品市場(chǎng)，利用電子商務(wù)可以與顧客進(jìn)行交互式溝通，顧客可以根據(jù)自身需要對(duì)企業(yè)提出新的要求和服務(wù)需求，企業(yè)可以即使根據(jù)自身情況針對(duì)消費(fèi)者需求開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或提供新服務(wù)。

進(jìn)一步細(xì)分和深化市場(chǎng)，利用電子商務(wù)企業(yè)可以位顧客提供定制營(yíng)銷，最大限度細(xì)分市場(chǎng)，滿足市場(chǎng)中每一個(gè)顧客個(gè)性化需求。（4）縮短產(chǎn)品周期（5）提高顧客滿意程度

讓顧客滿意，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，加強(qiáng)與顧客的關(guān)系[1] 1、1、3電子商務(wù)的分類

按照各種不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分電子商務(wù)可以有不同的分類方法，為了便于論述，本文只對(duì)“按參與交易對(duì)象不同”為標(biāo)準(zhǔn)的分類方法進(jìn)行闡述。按參與交易的對(duì)象分，電子商務(wù)可以分為四類：

（1）企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)。即企業(yè)內(nèi)部之間，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)的方式處理與交換商貿(mào)信息。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)是一種有效的商務(wù)工具，通過(guò)防火墻，企業(yè)將自己的內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)隔離，它可以用來(lái)自動(dòng)處理商務(wù)操作及工作流程，增強(qiáng)對(duì)重要系統(tǒng)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)的存取，共享經(jīng)驗(yàn)，共同解決客戶問(wèn)題，并保持組織間的聯(lián)系。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)，可以增加商務(wù)活動(dòng)處理的敏捷性，對(duì)市場(chǎng)狀況能更快地做出反應(yīng)，更好地為客戶提供服務(wù)。

（2）企業(yè)間的電子商務(wù)。簡(jiǎn)稱為B2B 模式，即企業(yè)與企業(yè)(Business-Business)之間，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。企業(yè)間的電子商務(wù)是電子商務(wù)四種模式中最值得關(guān)注和探討的，因?yàn)樗罹哂邪l(fā)展?jié)摿?。企業(yè)可以使用Internet 或其它網(wǎng)絡(luò)對(duì)每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購(gòu)到結(jié)算的全部交易行為，包括向供貨商訂貨、簽約、接受發(fā)票和使用電子資金轉(zhuǎn)移、信用證、銀行托收等方式進(jìn)行付款，以及在商貿(mào)過(guò)程中發(fā)生的其它問(wèn)題如索賠、商品發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤等。企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)額大，所需的各種硬軟件環(huán)境較復(fù)雜，但在EDI(數(shù)字電子交易)商務(wù)成功的基礎(chǔ)上發(fā)展得最快。

（3）企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。簡(jiǎn)稱為B2C 模式，即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消 5 費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)雙方的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了不必要的開(kāi)支，因此網(wǎng)上購(gòu)物將成為電子商務(wù)的一個(gè)最熱門(mén)的話題?，F(xiàn)在人們天天從收音機(jī)、電視、報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)上聽(tīng)到看到的電子商務(wù)概念實(shí)際上指“網(wǎng)上購(gòu)物”，即通過(guò)Web 技術(shù)將產(chǎn)品、服務(wù)和信息銷售給顧客。

（4）企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)。簡(jiǎn)稱為B2G 模式，即商務(wù)活動(dòng)覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項(xiàng)事務(wù)。例如企業(yè)與政府之間進(jìn)行的各種手續(xù)的報(bào)批，政府通過(guò)因特網(wǎng)發(fā)布采購(gòu)清單、企業(yè)以電子化方式響應(yīng)、政府在網(wǎng)上以電子交換方式來(lái)完成對(duì)企業(yè)和電子交易的征稅等，這成為政府機(jī)關(guān)政務(wù)公開(kāi)手段和方法[2]。1、2傳統(tǒng)企業(yè)的界定及特點(diǎn) 1、2、1傳統(tǒng)企業(yè)的定義

傳統(tǒng)企業(yè)指的是那些管理理念,經(jīng)營(yíng)方式,生產(chǎn)方式,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和現(xiàn)代企業(yè)有相當(dāng)?shù)臎_突,并且按照他們的特定方式去經(jīng)營(yíng)，帶有明顯的中國(guó)古老文化底蘊(yùn)的企業(yè)(如：手工作坊)或者帶有明顯區(qū)域特色的企業(yè)(如：木器加工)，管理比較松散,帶有很強(qiáng)的民族性和區(qū)域性。結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)學(xué)分析經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)時(shí)，往往把經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)分成傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)部門(mén)和新興產(chǎn)業(yè)部門(mén)。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與新興產(chǎn)業(yè)都是動(dòng)態(tài)的概念。所謂新興產(chǎn)業(yè)是指高新技術(shù)、生命生物工程等產(chǎn)業(yè)。所謂傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)是指食品加工業(yè)、紡織服裝業(yè)、農(nóng)林畜牧業(yè)、建筑建材業(yè)、機(jī)械設(shè)備工業(yè)、汽車工業(yè)、冶金工業(yè)等，是在高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)形成之前就存在的那部分產(chǎn)業(yè)部門(mén)[3]。傳統(tǒng)企業(yè)自然就是身處傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)?？陀^地講，在目前乃至將來(lái)一段時(shí)間里，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)仍將是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要組成部分，傳統(tǒng)企業(yè)仍將是經(jīng)濟(jì)中的重要單元?；谶@點(diǎn)，傳統(tǒng)企業(yè)將成為電子商務(wù)發(fā)展的沃土。1、2、2傳統(tǒng)企業(yè)的特點(diǎn)

（1）企業(yè)文化管理非常重視人的作用，提出了“人是企業(yè)發(fā)展的根本”的觀念。（2）強(qiáng)調(diào)以儒家文化的集體主義價(jià)值觀作指導(dǎo)，注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神的作用。（3）堅(jiān)持育人為本，注重提高工人的素質(zhì)，提出“經(jīng)營(yíng)即教育”的觀點(diǎn)。（4）注重文化指導(dǎo)。

（5）培育良好的企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀。（6）強(qiáng)調(diào)建立和諧的人際關(guān)系。

（7）把企業(yè)目標(biāo)化為每個(gè)職工的理想，并鼓勵(lì)職工為之而奮斗。（8）企業(yè)文化管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)和對(duì)企業(yè)外部條件的適用。

（9）企業(yè)文化管理強(qiáng)調(diào)把人的概念延伸到社會(huì)，重視樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提出一切為了顧客的服務(wù)觀點(diǎn)。

二、傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)分析 2、1電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)是一個(gè)新的名詞而并非是一種全新的事物，在 1839 年當(dāng)電報(bào)剛開(kāi)始出現(xiàn)的時(shí)候，人們就開(kāi)始使用電子手段從事商務(wù)活動(dòng)了。隨著電話、傳真等工具的應(yīng)用，現(xiàn)代商務(wù)一直與電子技術(shù)密切地聯(lián)系在一起。但是真正意義上對(duì)電子商務(wù)的研究和應(yīng)用實(shí)施在世界上始于70 年代末?？梢园央娮由虅?wù)的發(fā)展分為兩個(gè)階段，即始于80 年代中期EDI 電子商務(wù)和始于90 年代初期Internet 電子商務(wù)。

國(guó)外電子商務(wù)發(fā)展較快，而美國(guó)、歐洲和東亞無(wú)疑是目前發(fā)展電子商務(wù)最快的幾個(gè)地區(qū)。在美國(guó)，電話、媒體、計(jì)算機(jī)、衛(wèi)星制造商、ISP、有線電視公司等都在積極地投資建設(shè)因特網(wǎng)，基礎(chǔ)設(shè)施非常發(fā)達(dá)。早在1992 年，美國(guó)擁有信用卡的家庭就己占64%，同時(shí)美國(guó)還擁有相配套的實(shí)物配送系統(tǒng)，所有這些都為美國(guó)電子商務(wù)的開(kāi)展提供了一個(gè)良好的平臺(tái)。歐洲也正在努力縮小與美國(guó)的差距，歐洲有望超過(guò)美國(guó)成為因特網(wǎng)用戶數(shù)量最多的地區(qū)，到2004 年，電子商務(wù)營(yíng)業(yè)額已達(dá)到歐洲營(yíng)業(yè)額的6.3%，有人甚至認(rèn)為，在因特網(wǎng)接入方面，北歐國(guó)家由于無(wú)線技術(shù)的發(fā)達(dá)和普及，必將與美國(guó)以PC和掌上電腦接入網(wǎng)絡(luò)的方式形成兩大格局。

全球經(jīng)濟(jì)一體化是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要趨勢(shì)與重要特征。電子商務(wù)既是全球經(jīng)濟(jì)一體化的產(chǎn)物，也是全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展重要推動(dòng)力。各國(guó)政府充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的巨大推動(dòng)作用，正不遺余力地發(fā)展本國(guó)的電子商務(wù)。

我國(guó)的電子商務(wù)開(kāi)始于 20 世紀(jì)90 年代，經(jīng)歷了1999 年的創(chuàng)業(yè)，2000 年的擴(kuò)張，2001 年的思考，2002 年的初見(jiàn)成效。短短的幾年時(shí)間，我們走過(guò)了網(wǎng)絡(luò)的童年，在經(jīng)歷許多波折之后，進(jìn)入了務(wù)實(shí)的發(fā)展階段。2000 年有1065 萬(wàn)的中國(guó)人在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)了商品，而2001 年有1500 萬(wàn)人，幾乎是法國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物人群 的4 倍，并迅速逼近Amazon 的全世界注冊(cè)用戶數(shù)量。繼政府上網(wǎng)工程后，我國(guó)又實(shí)施了企業(yè)上網(wǎng)工程，鼓勵(lì)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)。目前我國(guó)已注冊(cè)的企業(yè)域名有三萬(wàn)多個(gè)，占到域名總數(shù)的80%，消費(fèi)類電子商務(wù)網(wǎng)站有一千多個(gè)。

但經(jīng)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委對(duì)大中型企業(yè)的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)發(fā)展水平調(diào)查，我國(guó)企業(yè)在信息技術(shù)的投人不足企業(yè)總資產(chǎn)的1%，是發(fā)達(dá)國(guó)家的1/50，我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)仍處于落后階段。受網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)支付、社會(huì)信用以及缺乏相關(guān)法律法規(guī)等因素制約，大多數(shù)企業(yè)的電子商務(wù)尚處于信息發(fā)布、收集、交流的階段。從事網(wǎng)上采購(gòu)的企業(yè)占4.1%，網(wǎng)上銷售的企業(yè)占3.4%，定單與合同的正式簽訂，支付及配送等活動(dòng)主要還是在網(wǎng)下進(jìn)行?？梢?jiàn)，我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)上還有許多不足之處，這也是企業(yè)亟待解決的問(wèn)題[4]。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)居民消費(fèi)習(xí)慣還非常傳統(tǒng)，電子商務(wù)的用戶市場(chǎng)尚待進(jìn)一步培育；由于傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)介入不深，傳統(tǒng)企業(yè)間的大額網(wǎng)上交易尚未形成，因此，從總體上看，我國(guó)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用還處于初級(jí)階段。2、2我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)可以說(shuō)是一種舶來(lái)品。在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，電子商務(wù)是隨著企業(yè)乃至全社會(huì)信息化的建設(shè)而逐步發(fā)展起來(lái)的，投入也是逐步增加的，是隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步而逐漸成型的，是從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息化進(jìn)而普及到社會(huì)各個(gè)層面的，是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)自然而然的結(jié)果，是源自于企業(yè)內(nèi)部對(duì)生存發(fā)展的要求。雖然我國(guó)在電子商務(wù)方面己經(jīng)開(kāi)展了一些工作，并逐步形成熱潮，但由于起步較晚，信息化和網(wǎng)絡(luò)化程度不高等原因，與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在許多不足，面臨許多問(wèn)題。

1、傳統(tǒng)企業(yè)信息化基礎(chǔ)較弱，管理現(xiàn)代化程度低。

傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與企業(yè)現(xiàn)代化程度直接關(guān)系到電子商務(wù)的應(yīng)用，我國(guó)的傳統(tǒng)企業(yè)正在改制中，現(xiàn)代企業(yè)制度尚未普遍建立，信息化基礎(chǔ)比較薄弱。我國(guó)自1979年開(kāi)始在部分制造業(yè)企業(yè)推行管理信息系統(tǒng)，在20年中取得了一定的發(fā)展:1998年中國(guó)信息協(xié)會(huì)對(duì)全國(guó)企業(yè)信息化狀況進(jìn)行的調(diào)研顯示，我國(guó)企業(yè)已較為普遍使用個(gè)人計(jì)算機(jī)，且超過(guò)1萬(wàn)家企業(yè)已應(yīng)用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)和計(jì)算機(jī)輔助制造(CAM)技術(shù)，其中，制造業(yè)和金融服務(wù)業(yè)信息化程度較高。1998年初，全國(guó)70%強(qiáng)的制造業(yè)部門(mén)應(yīng)用了CAD/CAM } 67家企業(yè)成為國(guó)家計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)應(yīng)用示范工程企業(yè)，約1000家企業(yè)擁有自己的制造資源計(jì)劃(MRP II >，并出現(xiàn)實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)的試點(diǎn)企業(yè)。從數(shù)量上看，我國(guó)企業(yè)計(jì)算機(jī)普及率較高，但實(shí)際應(yīng)用效果并不理想。以1998年11月對(duì)信息化程度較高的廣東省的一項(xiàng)調(diào)查為例，只有39.1%的企業(yè)已經(jīng)建立企業(yè)MIS } 49.5%的企業(yè)尚未建立企業(yè)MIS ,7.6%依然不清楚企業(yè)MIS是怎么回事，有42.5%企業(yè)購(gòu)買(mǎi)的計(jì)算機(jī)的主要目的是為了打字。企業(yè)雖然花費(fèi)了大筆的信息化建設(shè)費(fèi)用，卻沒(méi)有感受到企業(yè)信息化的收益。事實(shí)上，購(gòu)置計(jì)算機(jī)只是信息化過(guò)程中的一個(gè)小蜂站，而不是終點(diǎn)。計(jì)算機(jī)普及后，還必須對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的內(nèi)部信息進(jìn)行整合，建立管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化、會(huì)計(jì)電算化，然后建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，并且與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)連接，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信息溝通和商務(wù)往來(lái)，這才是真正的企業(yè)信息化。

目前，我國(guó)企業(yè)信息化只是處于起步階段，許多傳統(tǒng)企業(yè)的管理處于主觀、隨意的經(jīng)驗(yàn)管理階段，不規(guī)范的管理，只能使計(jì)算機(jī)簡(jiǎn)單模擬原來(lái)的手工操作流程，從而加大系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的難度，增加投資成本，降低電子商務(wù)的投資收益率。企業(yè)信息化的根本目的在于增強(qiáng)信息溝通，減少由于信息不對(duì)稱導(dǎo)致的浪費(fèi)，更加有效地在全社會(huì)配置資源，降低整體的交易費(fèi)用，而決不僅僅是從紙筆手寫(xiě)到計(jì)算機(jī)打字的進(jìn)化。大力推進(jìn)企業(yè)信息化進(jìn)程，改造目前的商務(wù)環(huán)境，以適應(yīng)電子商務(wù)形成的新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，是我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)亟待解決的一個(gè)問(wèn)題。

2、傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的需求非常低，傳統(tǒng)企業(yè)用戶還沒(méi)有大量出現(xiàn)。

目前在我國(guó)，大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)還處于朦朦朧朧的狀態(tài)，缺乏明確的目標(biāo)和實(shí)際步驟:甚至有的還不知道互聯(lián)網(wǎng)為何物、有什么用、對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)有什么重要意義。電子商務(wù)只是在理論界、信息產(chǎn)業(yè)界熱度很高，而在本該是電子商務(wù)主體的傳統(tǒng)企業(yè)界中熱度并不高。我國(guó)相當(dāng)一部分傳統(tǒng)企業(yè)還沒(méi)有自己的網(wǎng)址。據(jù)《計(jì)算機(jī)世界》的統(tǒng)計(jì)，1997年底，在全球2900萬(wàn)個(gè)互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)中，中國(guó)只占16322個(gè)，不到全球的千分之一。IT企業(yè)方正數(shù)碼曾對(duì)制造、化工等領(lǐng)域107家企業(yè)進(jìn)行過(guò)一次調(diào)查，了解這些企業(yè)對(duì)引入電子商務(wù)的想法，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)沒(méi)有明確的發(fā)展方向，只是希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行整合，從而與國(guó)際商務(wù)接軌，但對(duì)于如何切入、如何整合等具體事項(xiàng)缺乏了解。由于我國(guó)大部分傳統(tǒng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境在國(guó)內(nèi)，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是國(guó)內(nèi)企業(yè)，大家彼此彼此，在大環(huán)境上缺乏應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的緊迫性?？梢?jiàn)，要 9 促進(jìn)電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展，必須從傳統(tǒng)企業(yè)切入。

在我國(guó)，首先認(rèn)識(shí)并將電子商務(wù)付諸實(shí)施的并不是傳統(tǒng)企業(yè)，而是政府部門(mén)，也即，電子商務(wù)在我國(guó)的起步是由政府推動(dòng)的。若干年前外經(jīng)貿(mào)部推廣EDI的時(shí)候，一個(gè)重要的理由就是如果不實(shí)現(xiàn)電子單證、電子報(bào)關(guān)，就無(wú)法參與一些發(fā)達(dá)國(guó)家的貿(mào)易業(yè)務(wù)。1998年10月28日，由國(guó)家經(jīng)貿(mào)委組建的“中國(guó)商品交易中心(CCEC)”正式開(kāi)通。1999年7月1日，由中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心組建的“中國(guó)商品市場(chǎng)”上網(wǎng)開(kāi)業(yè)，并給予參與企業(yè)相應(yīng)的優(yōu)惠。外經(jīng)貿(mào)部還宣布，到2000年，進(jìn)出口企業(yè)必須通過(guò)中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)，以電子方式申請(qǐng)?jiān)S可證，否則將失去經(jīng)營(yíng)配額許可證商品的權(quán)利。在這種“胡羅卜加大棒”的政策引導(dǎo)下，我國(guó)部分傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始步入電子商務(wù)，開(kāi)始嘗試網(wǎng)上貿(mào)易洽談、電子單證交換等業(yè)務(wù)。

來(lái)自外部的壓力固然可以成為變革的理由，但決不能是唯一的理由，永遠(yuǎn)在被動(dòng)的壓力下進(jìn)行變革是無(wú)法獲得生存的主動(dòng)權(quán)的。對(duì)大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)講，電子商務(wù)似乎還只是一門(mén)技術(shù)專家討論的學(xué)術(shù)問(wèn)題，根深蒂固的保守性使多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)仍持觀望態(tài)度，不愿嘗試，唯恐地區(qū)和企業(yè)利益受損，只愿做信息的使用者，不愿做信息的提供者。來(lái)自傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部的動(dòng)力不足，傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)發(fā)展電子商務(wù)不重視，據(jù)《新快報(bào)》報(bào)道，在2000年8月對(duì)廣東順德市100多位產(chǎn)值超億元企業(yè)的老總進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果顯示，雖然其中有40%以上的企業(yè)都有了自己的網(wǎng)頁(yè)或使用了電子信息系統(tǒng)進(jìn)行管理，但大部分企業(yè)的總裁們對(duì)企業(yè)信息化管理情況表示“不很清楚”，對(duì)“每年投入多少經(jīng)費(fèi)”、“有多少人員從事信息化管理”、“是否建立了網(wǎng)頁(yè)就是實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)”等問(wèn)題難以確切回答。由此看來(lái)，如何啟動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部發(fā)展電子商務(wù)的動(dòng)力是目前的首要問(wèn)題。

3、現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用不足。

有些傳統(tǒng)企業(yè)雖然建立了網(wǎng)站，但是以自我為中心而不是以客戶為中心。有關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)文化、辦公大樓的信息一應(yīng)俱全，但面向客戶的、基于知識(shí)的服務(wù)幾乎沒(méi)有;網(wǎng)頁(yè)制作質(zhì)量普遍不高，內(nèi)容單調(diào)、無(wú)特色，更新、反饋不及時(shí)，沒(méi)有發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)高速、互動(dòng)傳遞信息的作用;信息的可用性不強(qiáng)，雜亂無(wú)序，檢索很方便，致使用戶滿意程度較低.有許多傳統(tǒng)企業(yè)多年來(lái)克服重重困難，對(duì)企業(yè)信息化和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)行了一定的投入，但在投入過(guò)程中由于缺乏相關(guān)人才、缺乏跟進(jìn)維護(hù)，普遍存在重硬件、輕軟件的現(xiàn)象，尤其是對(duì)應(yīng)用軟件的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)嚴(yán) 10 重不足，致使信息化應(yīng)用程度低，資源浪費(fèi)。

4、電子與商務(wù)脫節(jié)。

由于缺乏現(xiàn)實(shí)的商業(yè)邏輯和基本商業(yè)環(huán)境的支持，傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將推進(jìn)生產(chǎn)變革的認(rèn)識(shí)不足，領(lǐng)導(dǎo)未給予足夠的重視，各部門(mén)之間缺乏協(xié)調(diào)，還沒(méi)解決觀念問(wèn)題。傳統(tǒng)企業(yè)還沒(méi)有樹(shù)立使用網(wǎng)絡(luò)、駕馭網(wǎng)絡(luò)從而獲得更多信息的意識(shí)，沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的重重商機(jī)，沒(méi)有將電子商務(wù)與企業(yè)的總體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)聯(lián)系起來(lái)，而僅僅是停留在接受“網(wǎng)絡(luò)很有用”這個(gè)概念的層次上。2、3傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的意義 2、3、1中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)的現(xiàn)狀及其存在問(wèn)題

據(jù)文獻(xiàn)[ 5、6 ]介紹, 國(guó)內(nèi)現(xiàn)有16 000 家大型企業(yè), 僅有10% 的企業(yè)初步建設(shè)了信息化網(wǎng)絡(luò), 70% 的企業(yè)擁有一定的信息手段, 并開(kāi)始著手信息化建設(shè), 20% 的企業(yè)只有少量的計(jì)算機(jī), 僅僅用于財(cái)務(wù)和文字處理方面。在全國(guó)1 000 萬(wàn)家中小企業(yè)中只有5% 的企業(yè)擁有一定的現(xiàn)代化手段。由于行業(yè)發(fā)展的不均衡, 傳統(tǒng)企業(yè)的信息化水平參差不齊,平均水平較低。

傳統(tǒng)企業(yè)的信息化轉(zhuǎn)型必須要在企業(yè)自身?xiàng)l件成熟、外部環(huán)境支持的情況下才能順利實(shí)現(xiàn)。然而,就目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的信息化現(xiàn)狀而言, 還存在較大差距。

(1)首先是硬件與軟件環(huán)境落后, 除去硬件設(shè)施不足之外, 在信息化過(guò)程中軟件也存在較大問(wèn)題,這是廣義的“軟件”, 指企業(yè)的技術(shù)、流程、管理、理念、市場(chǎng)及服務(wù)等。

(2)每個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)在信息化過(guò)程中都會(huì)面臨不同程度的問(wèn)題, 但首要問(wèn)題是擺脫陳舊和落后觀念的束縛。企業(yè)決策層的觀念及重視程度是一個(gè)企業(yè)信息化能否成功的關(guān)鍵性問(wèn)題, 只有當(dāng)企業(yè)看到信息化對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性并真正認(rèn)同, 它才會(huì)花人力、物力和資金去改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式和管理模式。

(3)目前國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)中還存在標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)水平不高、工業(yè)自動(dòng)化程度低的問(wèn)題, 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式依然是粗放型為主, 要素生產(chǎn)率增長(zhǎng)對(duì)于GDP 增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)度仍然較小。必須在發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的同時(shí), 引導(dǎo)和促進(jìn)高新技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行大規(guī)模改造, 以信息化帶動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí), 實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展。

(4)傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是需要解決的另一個(gè)問(wèn)題, 信息化提高了企業(yè)內(nèi)部信息流 的速度與質(zhì)量,原來(lái)的許多中間組織環(huán)節(jié)將會(huì)成為影響企業(yè)決策與管理的嚴(yán)重隱患。組織結(jié)構(gòu)向扁平化或啞鈴式發(fā)展將成為必然的趨勢(shì)。2、2、2加入W TO 給中國(guó)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

中國(guó)加入W TO 之后, 不僅關(guān)系到是否能夠守住并擴(kuò)大傳統(tǒng)的出口市場(chǎng), 也將影響到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的份額。據(jù)有關(guān)部門(mén)預(yù)測(cè), 由于受進(jìn)口增加、出口減少等影響, 我國(guó)傳統(tǒng)行業(yè)每年將損失數(shù)百億元人民幣[7]。如此嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)自然要求國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)在面臨國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)大壓力下, 通過(guò)徹底地變革來(lái)改變其在國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的形象和地位, 提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。要實(shí)現(xiàn)這種變革, 首要工作之一就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化。2、2、3加快傳統(tǒng)企業(yè)信息化進(jìn)程刻不容緩

信息化的概念已提出很長(zhǎng)時(shí)間了, 許多企業(yè)也建立了局域網(wǎng), 但實(shí)際情況卻不太樂(lè)觀。目前, 國(guó)內(nèi)許多傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中都不同程度地遇到諸如銷售不暢、三角債、資金匱乏、庫(kù)存積壓、生產(chǎn)及管理成本高等問(wèn)題, 根本無(wú)暇顧及企業(yè)的信息化建設(shè)[4 ]。然而只有加快企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程, 從根本上實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)控與管理, 才能適應(yīng)日益激烈的內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)的需要。

三、傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的模式及步驟 3、1傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的模式

傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，從平臺(tái)建設(shè)方式上分為兩種：

1、委托第三方建設(shè)企業(yè)自己的電子商務(wù)平臺(tái)—--本行業(yè)的行業(yè)網(wǎng)站，也就是網(wǎng)上商城，普通的企業(yè)網(wǎng)站不可能帶來(lái)真正的電子商務(wù)。

2、在第三方平臺(tái)上開(kāi)展全程電子商務(wù)—--注冊(cè)網(wǎng)上會(huì)員服務(wù)，也就是所謂的網(wǎng)上店鋪。

從交易方式上分為BtoB和BtoC（B指企業(yè)，C指消費(fèi)者）

1、其中BtoB中的B應(yīng)該包括B1原材料設(shè)備商、B2生產(chǎn)制造商、B3分銷商、B4零售服務(wù)商，而通常說(shuō)的BtoB的核心在B3toB4,而B(niǎo)toC主要指B4toC，大眾對(duì)電子商務(wù)的看法都基于BtoC的理解。

2、企業(yè)電子商務(wù)必須在以行業(yè)為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)鏈上進(jìn)行，跨行業(yè)的行業(yè)網(wǎng)事聚合產(chǎn)業(yè)鏈的最好途徑。3、2傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的步驟

1、企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的建立

電子商務(wù)平臺(tái)是電子商務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ),它包括基于Internet 數(shù)據(jù)庫(kù)、Web 服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、PC 機(jī)及輸入輸出設(shè)備、電子商務(wù)開(kāi)發(fā)工具等。有了電子商務(wù)平臺(tái),企業(yè)就可以建立動(dòng)態(tài)的Web 站點(diǎn)。主要內(nèi)容有:(1)企業(yè)主頁(yè),包括企業(yè)介紹、產(chǎn)品和服務(wù)目錄和企業(yè)新聞網(wǎng)站;(2)實(shí)時(shí)通訊系統(tǒng),包括網(wǎng)上聊天室、網(wǎng)上論壇、信息公告牌等,可以與網(wǎng)站訪問(wèn)者產(chǎn)生互動(dòng),實(shí)現(xiàn)信息的互相交流;(3)本企業(yè)廣告、相關(guān)企業(yè)廣告;(4)搜索引擎,即本企業(yè)信息檢索和相關(guān)企業(yè)網(wǎng)站信息檢索;(5)電子郵件,企業(yè)員工和客戶的電子郵件收發(fā),工作流程管理等。

有了網(wǎng)站,傳統(tǒng)企業(yè)就有了宣傳工具,就可以通過(guò)網(wǎng)站向潛在客戶和相關(guān)各方提供信息,使企業(yè)的信息擴(kuò)大到全球范圍。網(wǎng)站的主要作用有以下四個(gè):(1)提高企業(yè)的知名度;(2)有效提供企業(yè)的相關(guān)信息,將企業(yè)介紹、產(chǎn)品信息等放到網(wǎng)站上,隨時(shí)供客戶瀏覽;(3)重視顧客的意見(jiàn),掌握顧客的需求,顧客將意見(jiàn)或建議反饋給企業(yè),企業(yè)可以從中得到市場(chǎng)開(kāi)拓、售后服務(wù)和客戶資料等信息;(4)樹(shù)立企業(yè)公關(guān)形象,通過(guò)網(wǎng)站對(duì)外發(fā)布企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和最新動(dòng)態(tài)。

2、建立后臺(tái)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)

后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)是以ERP 為基礎(chǔ)的企業(yè)管理信息系統(tǒng),有助于電子商務(wù)活動(dòng)信息的處理。其中,以資金流管理為核心的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和以物流管理為核心的購(gòu)銷鏈業(yè)務(wù)系統(tǒng)最為重要。財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的應(yīng)用一旦實(shí)現(xiàn)了信息化,企業(yè)電子商務(wù)就有了基礎(chǔ)和保障。

3、建立前臺(tái)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)

前臺(tái)電子商務(wù)應(yīng)用是指為開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)而建立的與企業(yè)供應(yīng)商、客戶、合作伙伴、消費(fèi)者、銀行等相關(guān)的應(yīng)用,這些應(yīng)用包括供應(yīng)商管理、客戶管理、網(wǎng)上采購(gòu)與招標(biāo)、網(wǎng)上銷售與投標(biāo)、在線服務(wù)、網(wǎng)上支付與結(jié)算等。

四、傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的障礙及對(duì)策 4、1傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的障礙

1.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問(wèn)題

要想真正實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的網(wǎng)上交易,要求網(wǎng)絡(luò)有非常快的響應(yīng)速度和較高的帶寬,這必須由硬件來(lái)提供對(duì)高速網(wǎng)絡(luò)的支持。而我國(guó)由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)方面的原因等,網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較緩慢和滯后,已建成的網(wǎng)絡(luò)其質(zhì)量離電子商務(wù)的要求相距甚遠(yuǎn)。另一方面,上網(wǎng)用戶少,網(wǎng)絡(luò)利用率低,致使網(wǎng)絡(luò)資源大量閑置和浪費(fèi),投資效益低,嚴(yán)重制約著網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展。因此,如何加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度,提高投資效益,改變網(wǎng)絡(luò)通信方面的落后面貌,應(yīng)是促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用普及的首要問(wèn)題。2.網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題還缺乏有效的解決辦法

目前國(guó)內(nèi)開(kāi)展電子商務(wù),用的都是土洋結(jié)合的辦法,信用卡、借記卡、儲(chǔ)蓄卡、郵局匯款和貨到付款等多種支付方式混合使用,有的甚至是用網(wǎng)上查詢、網(wǎng)下交易的辦法。雖然現(xiàn)在一些銀行已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行在線支付、開(kāi)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等方面的試點(diǎn)工作,但是在我國(guó)信用制度不完善的情況下,單靠銀行的力量也很難解決這一難題。而且一些網(wǎng)站的安全體系本身存在極大隱患,很容易受到黑客的攻擊。3.電子商務(wù)法律問(wèn)題

做生意就避免不了發(fā)生糾紛,而網(wǎng)上糾紛又有其獨(dú)特性。Internet是一個(gè)缺乏“警察”的信息公路,它缺少協(xié)作和管理,信息的跨地區(qū)和跨國(guó)界的傳輸又難以公證和仲裁,而如果沒(méi)有一個(gè)成熟的、統(tǒng)一的法律系統(tǒng)進(jìn)行仲裁,糾紛就不可能解決。那么,這個(gè)法律系統(tǒng)究竟應(yīng)該如何制定,由誰(shuí)來(lái)制定,應(yīng)遵循什么樣的原則,其效力如何保證? 這些都是現(xiàn)在制定法律時(shí)應(yīng)該考慮的問(wèn)題。4.技術(shù)人才問(wèn)題

由于Internet和電子商務(wù)的真正發(fā)展也就是近幾年才有的事情,因而現(xiàn)在許多公司和商家都缺乏足夠的技術(shù)人才來(lái)處理電子商務(wù)所遇到的各種問(wèn)題。尤其是在全球Internet上的電子商務(wù)具有24小時(shí)服務(wù)的要求,因而迫切需要有一大批專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行管理。技術(shù)人才的短缺問(wèn)題可能成為阻礙電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要因素。4、2傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的對(duì)策

要克服傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的上述障礙,可采取以下對(duì)策。

1、鼓勵(lì)企業(yè)入網(wǎng), 轉(zhuǎn)變觀念和認(rèn)識(shí)

對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言, 正視電子商務(wù)的存在與影響, 將會(huì)極大地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本, 提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的效率。因此, 作為企業(yè), 面臨電子商務(wù)時(shí)代的挑戰(zhàn), 必須迅速轉(zhuǎn)變觀念, 調(diào)整經(jīng)營(yíng)思想和方針, 將企業(yè)經(jīng)營(yíng)及時(shí)納人互聯(lián)網(wǎng)的軌道, 以便在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。當(dāng)然, 政府應(yīng)加強(qiáng)宣傳教育, 普及電子商務(wù)知識(shí)以供企業(yè)了解。此外,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)商與傳統(tǒng)零售商應(yīng)該統(tǒng)一認(rèn)識(shí), 相互合作, 共同促進(jìn)電子商務(wù)的繁榮發(fā)展。

2、加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè), 完善電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境

電子商務(wù)要發(fā)展, 必須有一個(gè)完善的市場(chǎng)環(huán)境。首先要加快建立健全適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的法律法規(guī)。應(yīng)在學(xué)習(xí)和借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上, 針對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)在虛擬環(huán)境中運(yùn)行的特點(diǎn)與客觀規(guī)律, 先制定一個(gè)總體規(guī)劃, 用作宏觀指導(dǎo)。對(duì)于一些較迫切而又沒(méi)有多大技術(shù)問(wèn)題的商務(wù)層次, 可以先制定一些條例如技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等, 在條件成熟的時(shí)候制定和頒布我國(guó)的《電子商務(wù)法》。該法應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)國(guó)際電子商務(wù)規(guī)約、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)、打擊利用電子商務(wù)進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)等做出規(guī)定。其次, 應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。要推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè), 提高網(wǎng)絡(luò)帶寬水平和響應(yīng)速度, 提高通訊服務(wù)質(zhì)量, 降低網(wǎng)絡(luò)服務(wù)資費(fèi)。再次, 要加速金融電子化的進(jìn)程, 加快金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化的步伐, 促進(jìn)金融支付網(wǎng)絡(luò)與商業(yè)網(wǎng)絡(luò)互通工作。要加強(qiáng)安全技術(shù)研究, 建立統(tǒng)一的CA安全認(rèn)證體系。

3、提高企業(yè)信息化水平, 夯實(shí)電子商務(wù)基礎(chǔ)

企業(yè)信息化是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。企業(yè)信息化的著重點(diǎn)應(yīng)在于用電子信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、加快信息資源的開(kāi)發(fā)利用、推進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用、進(jìn)行技術(shù)交流與合作等方面, 而不僅僅限于用計(jì)算機(jī)進(jìn)行文字處理和計(jì)算。此外, 在信息化的基礎(chǔ)上如何發(fā)展電子商務(wù), 企業(yè)需要做出長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。

4、重整企業(yè)內(nèi)外資源, 發(fā)揮電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)

電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念是“ 以顧客為中心” , 在這種新的經(jīng)營(yíng)理念下, 需要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行變革, 重新整合企業(yè)內(nèi)部資源, 才能真正發(fā)揮電子商務(wù)高效率、低成本的優(yōu)勢(shì)。業(yè)務(wù)流程應(yīng)以顧客為導(dǎo)向, 以團(tuán)體為基本單位進(jìn)行再造, 從而使企業(yè)能夠迅速地對(duì)顧客的需求做出反應(yīng)。組織結(jié)構(gòu)應(yīng)由金字塔式向扁平化發(fā)展, 由單一的職能制組織結(jié)構(gòu)向信息型組織結(jié)構(gòu)發(fā)展, 從而使企業(yè) 15 能夠迅速?zèng)Q策。更重要的是通過(guò)流程再造和組織結(jié)構(gòu)的變革達(dá)到對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源進(jìn)行改造和重整, 形成低成本、高效率、重人性、講團(tuán)隊(duì)、靈活、機(jī)動(dòng)而又能實(shí)現(xiàn)“ 非批量”規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)的新型組織。此外, 還需建立廣泛的業(yè)務(wù)伙伴網(wǎng)絡(luò), 以增強(qiáng)企業(yè)配置資源的能力, 提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力, 減少企業(yè)自身開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)。

5、尋求多種渠道, 培養(yǎng)電子商務(wù)人才

高級(jí)電子商務(wù)人才的開(kāi)發(fā)和培養(yǎng), 需要一定的軟硬件環(huán)境和訓(xùn)練有素的教師以及高質(zhì)量的專業(yè)教材。為此, 一方面要加大宣傳力度, 引人市場(chǎng)機(jī)制, 從政策上鼓勵(lì)大專院校、民辦院校加人這一領(lǐng)域另一方面, 還可以通過(guò)與國(guó)際著名網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商、管理咨詢公司合作, 采用聘請(qǐng)專家或邀請(qǐng)講學(xué)或派往國(guó)外學(xué)習(xí)等途徑, 普及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)與技術(shù), 以盡快培養(yǎng)人才,為電子商務(wù)的快速發(fā)展提供人才保障?！?】

五、結(jié)束語(yǔ)

目前我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)正處于探索起步階段，有許多困難需要克服。如果傳統(tǒng)企業(yè)能適時(shí)、正確的開(kāi)展電子商務(wù)，快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，就會(huì)在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地?？梢钥隙ǎ娮由虅?wù)的發(fā)展會(huì)將我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)帶進(jìn)一個(gè)更加繁榮的時(shí)代。進(jìn)行電子商務(wù)投資收益分析的前提是首先明確一個(gè)重要的概念—企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)建設(shè)是投資而不是花費(fèi)。所有想借助電子商務(wù)來(lái)節(jié)省成本、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)管理層人士必須首先明確這一點(diǎn).目前，很多的中外企業(yè)還是犯同樣的錯(cuò)誤，認(rèn)為信息化建設(shè)是一項(xiàng)花費(fèi)，甚至有些企業(yè)把信息部門(mén)掛在財(cái)務(wù)部下面，財(cái)務(wù)部的主要任務(wù)是進(jìn)行成本約束，一旦公司財(cái)務(wù)緊張，首先砍掉的就可能是信息投資。筆者認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)把信息建設(shè)作為發(fā)展的基本，認(rèn)識(shí)到其作為一項(xiàng)提高企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的投資的重要性，在這樣的基礎(chǔ)上進(jìn)行的投資收益分析才有意義。

首先，擴(kuò)大了傳統(tǒng)企業(yè)的客戶層面。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接觸到數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的客戶，而不是按傳統(tǒng)銷售方式通過(guò)銷售人員只接觸到幾百個(gè)客戶?？蛻羰瞧髽I(yè)的利潤(rùn)之源，所以從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度分析，爭(zhēng)取到更多客戶是電子商務(wù)帶給企業(yè)的最大的收益，雖然在短期內(nèi)，這種收益是不明顯、不可計(jì)量的，但應(yīng)認(rèn)識(shí)到其巨大的意義。

其次，網(wǎng)上銷售量增大。傳統(tǒng)企業(yè)上網(wǎng)后，一部分傳統(tǒng)渠道的業(yè)務(wù)被轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，節(jié)省了大量的費(fèi)用;另外，由于網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展效應(yīng)及對(duì)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)管理的整合效應(yīng)，傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)組織能力大大提高，有能力支持網(wǎng)上銷售量的急劇擴(kuò)大，使企業(yè)獲得巨大收益。

參考文獻(xiàn)

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第二篇：傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)方式的選擇

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傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)方式的選擇

傳統(tǒng)企業(yè)怎樣進(jìn)軍電子商務(wù)、做電商的幾種做法在前文已經(jīng)闡述，相信各位已經(jīng)心理面有數(shù)如何做適合自己公司的電商了。只是在方式上可能還有所疑慮，所以今天366ec就和大家分享下傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)方式的選擇問(wèn)題。

一、傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)方式的選擇

目前電子商務(wù)主要分為B2B、B2C和C2C幾種。未來(lái)電子商務(wù)將是B2C的主場(chǎng)，B2B和C2C僅作為客場(chǎng)成為B2C的上游和下游產(chǎn)業(yè)。也就是說(shuō)，B2C是核心鏈，是正在連接B2B和C2C的鏈條。

而B(niǎo)2C電子商務(wù)又可以分為兩種：一種是集群模式，類似于傳統(tǒng)行業(yè)中的沃爾瑪，以當(dāng)當(dāng)、卓越為代表；另一種是細(xì)分模式，類似于傳統(tǒng)行業(yè)的國(guó)美、蘇寧，如麥包包等專業(yè)商城及所有的企業(yè)網(wǎng)站都屬于細(xì)分模式B2C。因此，傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)入初期需要選擇好自己的方式。

另外，從傳統(tǒng)企業(yè)介入網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的方式來(lái)看，主要有兩種方式：一種是采取建立獨(dú)立網(wǎng)上商城系統(tǒng)、平臺(tái)開(kāi)店等直銷的形式；另外一種是通過(guò)渠道商等分銷模式開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的。但是，不管是直銷還是分銷，其電子商務(wù)業(yè)務(wù)最終都是通過(guò)官網(wǎng)銷售和平臺(tái)旗艦店兩種方式開(kāi)展，這兩種方式具有不同的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)。

二、自建or外包

不管是選擇建立網(wǎng)上商城還是平臺(tái)開(kāi)店的形式，傳統(tǒng)企業(yè)都面臨著自建或外包的選擇。除了這兩種方式外，另外還有一些企業(yè)是通過(guò)收購(gòu)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)點(diǎn)的形式來(lái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的。不管是自建還是外包，企業(yè)都需要根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行權(quán)衡。

三、搭建服務(wù)體系

四、其他方面的選擇

（一）商品策略的選擇

對(duì)于B2C企業(yè)而言，產(chǎn)品的定位、價(jià)格、質(zhì)量、款式、風(fēng)格等，直接決定企業(yè)的發(fā)展方向。企業(yè)需要重視至少兩個(gè)層面的問(wèn)題，一是充分考慮我國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶的消費(fèi)價(jià)格接受范圍（目前仍以低價(jià)為主）；二是嚴(yán)格保證產(chǎn)品質(zhì)量，維系新老用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信賴。

（二）組織架構(gòu)的選擇

目前的B2C電子商務(wù)企業(yè)一般有兩種：一種是獨(dú)立的公司，負(fù)責(zé)整個(gè)B2C電子商務(wù)全流程的運(yùn)作；另一種是成立電子商務(wù)部門(mén)的形式，電子商務(wù)部門(mén)主管負(fù)責(zé)B2C網(wǎng)站平臺(tái)的維護(hù)以及各部門(mén)協(xié)調(diào)的工作，而B(niǎo)2C后面的業(yè)務(wù)運(yùn)作都分別下方到各業(yè)務(wù)部門(mén)。

適合自己的才是最好的，所以傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)方式的選擇要找到屬于自己的道路。

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第三篇：傳統(tǒng)企業(yè)如何轉(zhuǎn)型電子商務(wù)

傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商，網(wǎng)絡(luò)群發(fā)軟件

近幾年，我國(guó)中小企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不斷發(fā)展，已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，受資金、技術(shù)等綜合實(shí)力的限制，中小企業(yè)如果采取傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段很難與大企業(yè)相抗衡，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中求得生存和發(fā)展也舉步維艱。因此，尋求新的營(yíng)銷手段對(duì)中小企業(yè)顯得尤為重要。

據(jù)了解：國(guó)際電信聯(lián)盟日前發(fā)布的2014年ICT報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)到2014年年底，全球?qū)⒂?0億人使用互聯(lián)網(wǎng)。移動(dòng)寬帶普及率將達(dá)到32%，簽約用戶規(guī)模將達(dá)到23億，實(shí)現(xiàn)八連增。

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的發(fā)展已是一股不可逆轉(zhuǎn)的潮流，是順應(yīng)潮流乘風(fēng)破浪發(fā)展壯大，還是原地徘徊直至被潮流吞沒(méi)，傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)到了不得不做出選擇的時(shí)候了。有人說(shuō)過(guò)“你不做，對(duì)手做；你不做，新手做； 你不做，異業(yè)做；你不做，山寨做！”因此，無(wú)論是主動(dòng)向電子商務(wù)領(lǐng)域拓展，還是被動(dòng)的適應(yīng)電子商務(wù)帶來(lái)的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域已是大勢(shì)所趨。

然而，傳統(tǒng)企業(yè)如何進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)，從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型呢，第一步必然是組建自己的電子商務(wù)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)，其次是建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，接著便是最重要的工作——推廣了。人工推廣已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)了，成本高，推廣效果不佳。借助推廣軟件的方法是現(xiàn)今最普遍的方式，然而如何實(shí)現(xiàn)電商化，還需要對(duì)推廣軟件進(jìn)行精心的挑選。

商友宣傳易是258集團(tuán)綜合十年經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累打造的智能推廣和優(yōu)化工具。通過(guò)258集團(tuán)的云計(jì)算和云調(diào)度系統(tǒng)，將人工驗(yàn)證碼協(xié)助系統(tǒng)和人工商情代編系統(tǒng)有序結(jié)合，實(shí)現(xiàn)用戶免輸入驗(yàn)證碼、免編輯商情、自動(dòng)云發(fā)布、自動(dòng)更新網(wǎng)站等特性。商友宣傳易快速將企業(yè)商情發(fā)布到近5000個(gè)商貿(mào)平臺(tái)，并生成三屏展示的移動(dòng)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息和企業(yè) 網(wǎng)站快速優(yōu)化搜索引擎，獲得大量的免費(fèi)商貿(mào)平臺(tái)流量和搜索引擎訪客，協(xié)助中小企業(yè)達(dá)成低成本、高回報(bào)、免人力的電子商務(wù)化。

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第四篇：傳統(tǒng)企業(yè)玩轉(zhuǎn)電子商務(wù)

傳統(tǒng)企業(yè)玩轉(zhuǎn)電子商務(wù)

如何把傳統(tǒng)企業(yè)線下的“肌肉力量”和互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的全新“神經(jīng)體系”有機(jī)結(jié)合，才是傳統(tǒng)企業(yè)成功擁抱電子商務(wù)的關(guān)鍵。

2009年，淘寶的年交易額2000億元人民幣，京東商城的銷售額40億元人民幣。以此為代表，我們經(jīng)歷了網(wǎng)上零售集市化和B2C垂直電子商務(wù)的崛 起。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型做電子商務(wù)，應(yīng)該算是電子商務(wù)歷史上的第3次浪潮。相關(guān)部門(mén)預(yù)計(jì)，到2012年我國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)銷售規(guī)模將達(dá)到7130億元人民幣，占整 體市場(chǎng)規(guī)模的3.5%。隨著未來(lái)網(wǎng)購(gòu)渠道融入主要的銷售渠道，市場(chǎng)逐漸成熟，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，這無(wú)疑是一次迫切的變化和趨勢(shì)。

對(duì)于全新的戰(zhàn)場(chǎng)，很多企業(yè)都感受到了這股動(dòng)力。但是在從B2B轉(zhuǎn)向B2C的過(guò)程中，這些擁有強(qiáng)大品牌影響力、優(yōu)質(zhì)線下資源、成熟渠道的傳統(tǒng)企業(yè)們卻 遇到了前所未有的困惑。

一方面，是配適度的問(wèn)題，也就是這個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品究竟適不適合在網(wǎng)上銷售。盡管電子商務(wù)的巨大空間讓大把傳統(tǒng)企業(yè)如弦在箭，但是在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)形態(tài) 下，汽車在網(wǎng)上顯然賣不過(guò)日用品；保險(xiǎn)需要有人不斷地講解才能銷售；水產(chǎn)生鮮類食品需要龐大的冷鏈供應(yīng)系統(tǒng)??除了那些價(jià)格合理、需求普遍、產(chǎn)品延展性強(qiáng) 的品類，很多時(shí)候，電子商務(wù)會(huì)要求企業(yè)去為了配適度做一定的創(chuàng)新和變革，甚至有些需要放棄。

邁過(guò)了第一道基準(zhǔn)門(mén)檻，傳統(tǒng)企業(yè)仍要面臨諸多的問(wèn)題。如何定義電子商務(wù)在企業(yè)的位置，是專門(mén)的電子商務(wù)部門(mén)，還是獨(dú)立公司化運(yùn)作？該采用怎樣的配置 去做電子商務(wù)，自建B2C還是占領(lǐng)平臺(tái)？如何把線上線下的資源整合到一起？IT系統(tǒng)和供應(yīng)鏈?zhǔn)亲约鹤鲞€是外包給第三方 ??

但顯然，只把電子商務(wù)當(dāng)作“多賣點(diǎn)貨”的直線思維太不性感。電子商務(wù)對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是“渠道”那么簡(jiǎn)單，它還包括了營(yíng)銷、IT系統(tǒng)、供 應(yīng)鏈管理等等，這將是需要傳統(tǒng)企業(yè)把自身線下的“肌肉力量”和互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的全新“神經(jīng)體系”緊密結(jié)合的復(fù)雜體系。

電子商務(wù)的角色

“如果你不做，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、你的山寨版本都會(huì)在網(wǎng)上繼續(xù)瓜分你的市場(chǎng)?！卑冫惣瘓F(tuán)（以下簡(jiǎn)稱百麗）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)胡琛榮這樣形容。

盡管一些傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)配適度上做了一些取舍，但不可否認(rèn)的是，大多數(shù)企業(yè)都選擇紛紛加入這個(gè)必不可少的線上戰(zhàn)場(chǎng)。但是作為一片全新的疆土，電 子商務(wù)在傳統(tǒng)企業(yè)中扮演一個(gè)什么樣的角色，將決定企業(yè)的未來(lái)?！皯?zhàn)略定位是首

要的問(wèn)題，它決定著企業(yè)的發(fā)展速度和思路?！崩顚幑荆ㄒ韵潞?jiǎn)稱李寧）電子商 務(wù)部總監(jiān)林礪這樣告訴記者。選擇什么樣的起點(diǎn)，顯然決定了這家傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的未來(lái)方向。最簡(jiǎn)單的理解就是，電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)，究竟是一種手段還是一個(gè) 生意？

在《商業(yè)價(jià)值》記者拜訪的那么多家傳統(tǒng)企業(yè)中，雖然企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的定位都保留想象空間，但我們明顯地看到，不同企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)在企業(yè)中的定位已 成分野：目前，上品折扣和聯(lián)想集團(tuán)屬于拓展渠道，百麗和李寧這樣的公司偏重投資布局。事實(shí)上，由企業(yè)出資設(shè)立獨(dú)立的電子商務(wù)公司，或者成立專屬電子商務(wù)事 業(yè)部（或渠道部）來(lái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，將決定著電子商務(wù)的不同形態(tài)。

首先是渠道擴(kuò)張策略。易觀國(guó)際高級(jí)分析師曹飛表示，渠道擴(kuò)張策略其實(shí)就是傳統(tǒng)零售商通過(guò)增加網(wǎng)上零售的渠道來(lái)擴(kuò)大覆蓋客戶的范圍，以達(dá)到增收的目 的?！拔覀兪前儇浌驹谧鼍W(wǎng)絡(luò)，而不是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在賣產(chǎn)品?！鄙掀氛劭郏ㄒ韵潞?jiǎn)稱上品）的CIO吳曉昕這樣對(duì)記者說(shuō)。對(duì)于上品而言，旗下推出的“上品 折扣網(wǎng)”就是做渠道的典型代表，“我看到一些百貨企業(yè)都在把電子商務(wù)視為一種投資，那等于把自己的業(yè)務(wù)剝離了?！痹趨菚躁康幕ヂ?lián)網(wǎng)思維里，他認(rèn)為投資的行 為實(shí)際上是一種對(duì)自身業(yè)務(wù)的割裂。

分析師曹飛認(rèn)為，上品的策略很適合它的發(fā)展。因?yàn)樯掀氛劭鬯闶侵械纫?guī)模的區(qū)域型百貨零售商，目前只在北京地區(qū)有7家連鎖店，有線上渠道之后可以非常 有效地服務(wù)于非北京地區(qū)之外的消費(fèi)者，彌補(bǔ)其門(mén)店覆蓋范圍有限的短板。這種策略可以直接推動(dòng)零售企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)可以直接從銷售結(jié)果或者 訂單、客戶規(guī)模考量業(yè)績(jī)。據(jù)記者了解，上品折扣網(wǎng)已經(jīng)達(dá)到實(shí)體店10%的業(yè)績(jī)。

第二是投資布局策略。曹飛解釋說(shuō)，投資布局策略是指?jìng)鹘y(tǒng)零售商將網(wǎng)上零售市場(chǎng)視為新興的潛力市場(chǎng)，其網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)可視為在電子商務(wù)市場(chǎng)的投資行為，利用自身資本、品牌、采購(gòu)渠道等優(yōu)勢(shì)資源扶植一家B2C企業(yè)。

此種模式的網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)一般由獨(dú)立公司或子公司運(yùn)營(yíng)，與零售商主營(yíng)渠道在產(chǎn)品、價(jià)格等方面都有一定區(qū)隔。它更適合較為大型的連鎖零售商，特別是比較 有實(shí)力的零售企業(yè)，蘇寧、百麗等企業(yè)都是代表。而同樣作為獨(dú)立公司的概念，李寧的模式稍有不同，“我們的主體目前依舊服務(wù)于公司”，林礪告訴記者，李寧公 司的電子商務(wù)戰(zhàn)略也是不斷變化的，從原來(lái)的“電子渠道”逐漸變?yōu)楝F(xiàn)在的“電子商務(wù)”，并且在未來(lái)會(huì)著重“主動(dòng)脈”B2C商城的發(fā)力。

不過(guò)投資布局的策略顯然是走大局觀，很難在短期內(nèi)取得收益，應(yīng)著力于中遠(yuǎn)期的投資收益，分析師認(rèn)為其階段考核結(jié)果重在銷量用戶量的增長(zhǎng)以及相應(yīng)網(wǎng)購(gòu) 市場(chǎng)的份額。

進(jìn)場(chǎng)的方式

定下大方向，下一步要如何進(jìn)場(chǎng)？這似乎是很多傳統(tǒng)企業(yè)初期最常規(guī)的困惑。我們看到，對(duì)于很多剛剛起步的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，起初，淘寶的生意就是他們的一 切。但隨著時(shí)間的推移，越來(lái)越多的電子商務(wù)渠道衍生出來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)上也開(kāi)始流行電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化配置：淘寶等平臺(tái)+獨(dú)立B2C+分銷平臺(tái)。

重中之重，就是要選擇好平臺(tái)。盡管很多企業(yè)都把獨(dú)立B2C商城作為觸網(wǎng)的“第一落點(diǎn)”，但從現(xiàn)狀來(lái)看，能夠?yàn)槠髽I(yè)在短期盈利的，并不是B2C，而是平臺(tái)。借助成熟的平臺(tái)，傳統(tǒng)企業(yè)迅速增加了自己的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，利用網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的資源優(yōu)勢(shì)，短期內(nèi)彌補(bǔ)自己的“互聯(lián)網(wǎng)缺口”，而在這個(gè)過(guò)程中，傳統(tǒng)企業(yè) 可以培養(yǎng)自己的網(wǎng)上零售團(tuán)隊(duì)、定制營(yíng)銷思路和未來(lái)的電子商務(wù)策略——這無(wú)疑是快速入門(mén)的法寶。

平臺(tái)首選是淘寶。以聯(lián)想為例，2008年與淘寶網(wǎng)合作，率先建立淘寶商城聯(lián)想旗艦店，借助淘寶商城的巨大流量，實(shí)現(xiàn)了短期內(nèi)線上銷售的飛速增長(zhǎng)，一 個(gè)月突破千萬(wàn)元人民幣的營(yíng)業(yè)額。不難看出，通過(guò)占據(jù)80%網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的淘寶，傳統(tǒng)企業(yè)可以快速摸清電子商務(wù)的感覺(jué)和方法，其實(shí)很多像麥包包這樣獨(dú)立B2C的 崛起，也都是走了淘寶的捷徑。

但是平臺(tái)不僅有淘寶。現(xiàn)在的市場(chǎng)中，一方面，傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)占據(jù)類似拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城等綜合類的平臺(tái)；另一方面，他們還會(huì)大力借助垂直領(lǐng)域的 B2C市場(chǎng)。李寧在淘寶之外，和樂(lè)淘、好樂(lè)買(mǎi)等垂直商城都有合作，通過(guò)直銷的方式，獲取更多的客戶與銷量，最終為網(wǎng)絡(luò)直營(yíng)進(jìn)行了多方位布局。

占據(jù)了平臺(tái)之后，就是建立獨(dú)立的B2C商城。通過(guò)平臺(tái)的零售經(jīng)驗(yàn)，傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)逐漸形成自己的產(chǎn)品線、用戶群和供應(yīng)鏈體系，“互聯(lián)網(wǎng)的腦袋”初步形 成。但是傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)絕不能是“多賣點(diǎn)貨”，對(duì)于一個(gè)新的戰(zhàn)場(chǎng)，要有戰(zhàn)略的眼光和高度。

目前，李寧、百麗、蘇寧等大型傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)都擁有自己的獨(dú)立商城。林礪告訴記者，B2C商城可以直接對(duì)接到終端，是一個(gè)向自己的用戶傳遞品牌 DNA和品牌主張的重要戰(zhàn)場(chǎng)?！斑@一塊是必須要有的，也只有這樣，傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)上零售才能更加立體”，林礪說(shuō)。自建B2C是把線下和線上對(duì)接起來(lái)的關(guān)鍵，企業(yè)可以直接掌控。與此同時(shí)，依靠自身強(qiáng)大的品牌拉力，傳統(tǒng)企業(yè)可以從戰(zhàn)略的高度去部署自己的電子商務(wù)之路。

最后的策略，就是建立以分銷為首的全網(wǎng)營(yíng)銷。無(wú)論是淘寶商城還是自己的商城，都屬于直銷體系。從一定程度來(lái)說(shuō)，直銷體系都是由公司統(tǒng)一化運(yùn)作，可以 加強(qiáng)傳統(tǒng)企業(yè)從前端營(yíng)銷策略到后端供應(yīng)鏈的整合能力。但是網(wǎng)絡(luò)銷售的渠道如毛細(xì)血管般繁復(fù)，在線下以分銷見(jiàn)長(zhǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)必須把自己的特長(zhǎng)覆蓋到互聯(lián)網(wǎng)上 去。

“分銷制勝”的模式正在大行其道。李寧將淘寶上賣得好的草根大賣家“招

安”，通過(guò)授權(quán)，把他們納入自己可控的銷售體系；百麗在線下以自營(yíng)模式聞名于 江湖，但在網(wǎng)絡(luò)渠道上，卻打通了近200個(gè)的獨(dú)立零售商，大力發(fā)展其網(wǎng)絡(luò)分銷渠道；創(chuàng)維、格蘭仕、九陽(yáng)??傳統(tǒng)企業(yè)做網(wǎng)上分銷渠道，甚至讓一批第三方服務(wù) 商找到了自己的生存之路。

事實(shí)上，分銷只是一小部分。在2010年的電子商務(wù)圈子里，正在流行全網(wǎng)營(yíng)銷的概念。百麗通過(guò)打通呼叫中心和售后中心與自己的B2C商城對(duì)接；聯(lián)想 和多家銀行的網(wǎng)上商城有良好合作，同時(shí)涉足電視購(gòu)物??通過(guò)全網(wǎng)的復(fù)合營(yíng)銷體系，協(xié)同品牌強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力、品牌優(yōu)勢(shì)，把各種優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行整合和跑馬圈 地，甚至形成全新的商業(yè)模式，儼然是大勢(shì)所趨的事情。

線上線下的整合電子商務(wù)的龐大生態(tài)系統(tǒng)，隨著“傳統(tǒng)肌肉”的加入，正在形成從“制造業(yè)”到“零售業(yè)”的商業(yè)新秩序——銷售前移。這些習(xí)慣了面對(duì)經(jīng)銷商的傳統(tǒng)企業(yè)必 須去思考如何面對(duì)終端消費(fèi)者，并把線下的優(yōu)勢(shì)與線上進(jìn)行良好的互動(dòng)和整合。傳統(tǒng)企業(yè)最大的優(yōu)勢(shì)，就是先天的品牌影響力?，F(xiàn)在無(wú)數(shù)的網(wǎng)商都想把自己的貨品打造成“品牌”，可見(jiàn)消費(fèi)終端對(duì)“品牌”的認(rèn)知度和需求。而傳統(tǒng)企業(yè)一 定要利用好品牌本身的巨大拉力，在線上做全新的突破——比如品牌重組。

素有“鞋王”之稱的百麗，線下的商業(yè)模式就是多品牌經(jīng)營(yíng)：百麗、天美意、思加圖、森達(dá)??不同的品牌定位于不同的細(xì)分市場(chǎng)。胡琛榮表示，這是非常重 要的方式，“于是，我們把線下品牌組的概念嫁接到網(wǎng)上?！爆F(xiàn)在百麗的商城淘秀網(wǎng)上，正在形成以in net為主的品牌組——僅通過(guò)名字就能發(fā)現(xiàn)，in net指專在網(wǎng)上渠道銷售。而且，品牌組的控制非常靈活，既可以走線下最暢銷的設(shè)計(jì)風(fēng)格，也可以與線下的風(fēng)格做區(qū)隔，從而減少線上線下的沖突。

這也就意味著，并不是網(wǎng)上賣的東西就一定要走低價(jià)策略，而是要與線下做區(qū)隔，找到不同的優(yōu)勢(shì)。與線下一致的產(chǎn)品要統(tǒng)一控制在自己的價(jià)格體系內(nèi)，新品 全價(jià)賣，過(guò)季打折；而網(wǎng)絡(luò)專供款，可以充分利用品牌自身的帶動(dòng)力，用另一套定價(jià)策略與線下做合理差異化。

資源的整合，還來(lái)自于各個(gè)細(xì)枝末節(jié)?！昂芏嗳速I(mǎi)鞋，沒(méi)親自試過(guò)是不會(huì)付款的。”胡琛榮深知鞋類電子商務(wù)的規(guī)則。在此之前，百麗的電子商務(wù)全部是網(wǎng)上 支付的方式，但是對(duì)于顧客“先付錢(qián)再拿貨”的種種不放心，他決定同時(shí)支持貨到付款，這種在線下最常見(jiàn)不過(guò)的方式，在網(wǎng)上卻得到了意想不到的效果。聯(lián)想的電子商務(wù)也深諳此道。目前，聯(lián)想的電子商務(wù)結(jié)合了線下龐大的全國(guó)銷售網(wǎng)絡(luò)，成功與線下商戶對(duì)接，設(shè)置了網(wǎng)購(gòu)的自提店，北京、上海、廣州地區(qū)甚 至不用支付定金，即可在線下方便的地點(diǎn)自取，而且聯(lián)想渠道業(yè)務(wù)部會(huì)給予商家相應(yīng)的返利。

事實(shí)上，很多來(lái)自傳統(tǒng)企業(yè)的管理者都能感受到，盡管很多“線下的老零售”還沒(méi)有形成“互聯(lián)網(wǎng)的思維”，但是傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)對(duì)電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展必不 可少。直銷的重要數(shù)據(jù)、品牌的打造、產(chǎn)品的生命周期、銷售的周期??利用好這些來(lái)自線下真刀真槍的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上零售才算真正的如虎添翼。

IT和供應(yīng)鏈

基于上述的步驟，傳統(tǒng)企業(yè)的體內(nèi)已經(jīng)生長(zhǎng)出了互聯(lián)網(wǎng)DNA，更關(guān)鍵的是，這個(gè)生意還需要更加強(qiáng)大的IT系統(tǒng)和供應(yīng)鏈貫穿始末。

這不僅僅是“商務(wù)”的“電子化”這么直白。一來(lái)是在傳統(tǒng)企業(yè)多品牌、多渠道、多種促銷手段的模式下，如何打通各個(gè)環(huán)節(jié)，使電子商務(wù)體系能正常的運(yùn) 轉(zhuǎn)；二來(lái)是電子商務(wù)對(duì)企業(yè)提出了更高的供應(yīng)鏈要求，它不僅包含物流，還包括網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、供應(yīng)等各個(gè)細(xì)節(jié)的快速響應(yīng)。

吳曉昕告訴記者，目前上品折扣網(wǎng)的IT系統(tǒng)是企業(yè)重金打造的，“因?yàn)槭袌?chǎng)上沒(méi)有適合我們的，所以最終下了大決心改造系統(tǒng)?！憋@然，自建IT系統(tǒng)對(duì)于 一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要強(qiáng)大的資金和人力支持。由于百貨行業(yè)聯(lián)營(yíng)制的特殊性，在此之前上品折扣只對(duì)品牌商進(jìn)行 “流水倒扣”，但是不掌握任何店內(nèi)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)和信息。電子商務(wù)改變了這種模式，上品折扣建立了自己獨(dú)特的IT系統(tǒng)和管理方法——單品管理系統(tǒng)。通過(guò)打通各 個(gè)品牌商的數(shù)據(jù)庫(kù)，與網(wǎng)上數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)接，進(jìn)行線上線下同時(shí)賣貨，并通過(guò)手持終端PDA進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，使原本只在北京生根發(fā)芽的上品折扣業(yè)務(wù)，迅速擴(kuò)張到了 全國(guó)。

IT出身的吳曉昕顯然有足夠的技術(shù)優(yōu)勢(shì)來(lái)做這件事，但是在更多傳統(tǒng)企業(yè)看來(lái)，外包服務(wù)似乎來(lái)得更具性價(jià)比——讓專業(yè)的人，去做專業(yè)的事。這些年電子 商務(wù)的崛起迅速帶動(dòng)周圍生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展，各種第三方服務(wù)公司都來(lái)“向淘金者賣水”：無(wú)論是整體化解決方案，還是IT系統(tǒng)、供應(yīng)鏈、物流等各種細(xì)分端口，都 找得到更專業(yè)的人提供服務(wù)。

胡琛榮透露，百麗從ShopEX定制的IT系統(tǒng)即將上線，這是百麗電子商務(wù)在系統(tǒng)上的第二次升級(jí)。據(jù)說(shuō)這套可以實(shí)現(xiàn)多品牌經(jīng)營(yíng)、多渠道發(fā)貨、多促銷 手段、分銷體系監(jiān)管的系統(tǒng)，是為百麗全網(wǎng)營(yíng)銷策略量身定制的。

解決了IT系統(tǒng)，更高的能力還在于供應(yīng)鏈的升級(jí)。比如打通IT平臺(tái)和CRM（客戶關(guān)系管理）平臺(tái)，結(jié)合自己的后臺(tái)數(shù)據(jù)，對(duì)線上會(huì)員做優(yōu)化管理，并對(duì) 消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分和精準(zhǔn)的營(yíng)銷??據(jù)記者了解，很多電子商務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀的傳統(tǒng)企業(yè)正在向第二階段過(guò)渡。

毋庸置疑，傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)在未來(lái)大有可為。但是從做不做，到怎么做再到誰(shuí)來(lái)做，并沒(méi)有一個(gè)完美和標(biāo)準(zhǔn)的范本。傳統(tǒng)企業(yè)最好的策略，就是用自己最 擅長(zhǎng)的方式——那些品牌力量、產(chǎn)品、渠道，與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行資源整合。唯有結(jié)合這些的優(yōu)勢(shì)和行業(yè)特性，傳統(tǒng)企業(yè)才有可能真正“玩轉(zhuǎn)”電子商務(wù)。

第五篇：傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)兩大難題

傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)兩大難題

電子商務(wù)人才之困

這兩年以來(lái)傳統(tǒng)企業(yè)向B2C進(jìn)軍趨勢(shì)越來(lái)越明顯，例如中國(guó)郵政攜手TOM推郵樂(lè)網(wǎng)進(jìn)軍電子商務(wù)、中國(guó)銀聯(lián)建25個(gè)國(guó)家館打造國(guó)際B2C市場(chǎng)、銀泰進(jìn)軍電子商務(wù)欲年底前銷售10億，不少的老字號(hào)也紛紛“被”電子商務(wù)，然而，大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)入B2C的過(guò)程中面臨著一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題：即人才缺失。人才的發(fā)展卻跟不上行業(yè)發(fā)展的步伐，在廈門(mén)網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展戰(zhàn)略高峰論壇上，缺少合適的電子商務(wù)人才成為廣大傳統(tǒng)企業(yè)普遍的呼聲。兩棲型人才缺失影響影響B(tài)2C發(fā)展

七匹狼董事長(zhǎng)周少雄表示，電子商務(wù)的行銷環(huán)境跟原來(lái)行銷環(huán)境有所不同，傳統(tǒng)人才不知道顧客的屬性與廣告投放的方式。電子商務(wù)人才則是對(duì)網(wǎng)上人群和互動(dòng)方式非常了解，但缺乏對(duì)產(chǎn)品的了解。目前公司電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)主要是由內(nèi)部抽調(diào)人才組建，另外一部分是由外部人招募進(jìn)來(lái)。如何尋找到既懂傳統(tǒng)服裝行業(yè)，又懂電子商務(wù)的人才已經(jīng)成為七匹狼面臨的一大問(wèn)題。

同樣是作為服裝品牌的李寧也早已涉水電子商務(wù)，同樣掩蓋不住對(duì)人才的需求。李寧電子商務(wù)總監(jiān)林礪表示，純電子商務(wù)企業(yè)不缺互聯(lián)網(wǎng)精英，但可能缺傳統(tǒng)背景的人才，就需多招一些對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)鏈、產(chǎn)品品牌有深厚經(jīng)驗(yàn)的人。對(duì)于像李寧這樣的傳統(tǒng)企業(yè)缺的是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)精通，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷熟悉有專長(zhǎng)的人，所以李寧就會(huì)比較多的在外部招聘偏電子，偏互聯(lián)網(wǎng)的人才。

相比七匹狼和李寧這些知名企業(yè)，另外一些小企業(yè)則遭遇地域等煩惱。廈門(mén)萬(wàn)翔網(wǎng)商副總經(jīng)理王偉文表示，在北上廣等大城市尋找合適人才可能相對(duì)容易，但在廈門(mén)等地方組建電子商務(wù)則很辛苦，自己曾經(jīng)邀請(qǐng)很多朋友來(lái)廈門(mén)做電子商務(wù)，但是他們都不肯，最后不得不求助于獵頭公司，讓他們找福建籍的人來(lái)面試。

原來(lái)做外貿(mào)，現(xiàn)在任名鞋庫(kù)CEO的許松茂表示，進(jìn)軍B2C最大的困難是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)從技術(shù)到營(yíng)銷這方面不熟悉，需要團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力要強(qiáng)，學(xué)東西要快。然而擺在面前的問(wèn)題是，人才很難找到，而且即便找到適合的人才也難保水土不服，特別是遭遇廈門(mén)這樣的地域問(wèn)題。

許松茂稱，名鞋庫(kù)現(xiàn)在是兩條腿走路，一邊是培育自己人才，開(kāi)始造血，另一方面也是吸納一些很好的專業(yè)人才加入到公司團(tuán)隊(duì)。

有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前B2C企業(yè)最亟需的人才主要有：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人才、物流人才、客服人員等，常常出現(xiàn)企業(yè)重金難覓電子商務(wù)人才，月薪近萬(wàn)難聘物流人才、B2C企業(yè)遭遇“客服荒”等等問(wèn)題，不少企業(yè)老板感嘆：“真正能夠達(dá)到要求的，能滿足電子商務(wù)企業(yè)需求的人才太少了?！?/p>

不過(guò)雖然電子商務(wù)人才需求量巨大，企業(yè)對(duì)人才的要求也水漲船高，比如不少企業(yè)在招聘客服時(shí)要求一點(diǎn)兒也不含糊：24小時(shí)輪崗、節(jié)假日輪崗，加上方言支付服務(wù)、投訴解決率的指標(biāo)等一應(yīng)俱全。

某獵頭公司的負(fù)責(zé)人曹先生向記者表示，他們手頭上有幾家客戶的人才需求資料表，這幾家企業(yè)需要的都是電子商務(wù)行業(yè)的高級(jí)別職位，如技術(shù)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)甚至產(chǎn)品總監(jiān)。雖然客戶不少，但是能夠?yàn)榭蛻粽业街幸獾娜瞬艆s不是一件容易的事情。

線上線下的沖突

今年以來(lái)傳統(tǒng)企業(yè)向B2C進(jìn)軍趨勢(shì)越來(lái)越明顯，包括中國(guó)郵政、中國(guó)銀聯(lián)、銀泰百貨等傳統(tǒng)企業(yè)均進(jìn)軍B2C,甚至連餐飲企業(yè)海底撈也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)賣起火鍋。不過(guò)，傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)入B2C的過(guò)程中也遭遇瓶頸，除了人才缺失之外，線上線下沖突也是企業(yè)面臨的最大的兩個(gè)挑戰(zhàn)之一，而這也是很多傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)失敗的一個(gè)重要原因。

以七匹狼為例，實(shí)際上，早在2008年以前七匹狼就一直很關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展，但線上線下定價(jià)問(wèn)題使得七匹狼放緩了進(jìn)入B2C的腳步。

七匹狼董事長(zhǎng)周少雄表示，公司在定價(jià)沖突中猶豫了兩年時(shí)間。不過(guò)，隨著國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展和網(wǎng)民人數(shù)的不斷增多，七匹狼意識(shí)到電子商務(wù)將是一個(gè)爆炸性發(fā)展的市場(chǎng)，如果再不發(fā)力將錯(cuò)失發(fā)展先機(jī)，這也使得公司加大了對(duì)電子商務(wù)的投入力度，一方面在淘寶等平臺(tái)開(kāi)辦網(wǎng)店，另一方面與IBM合作推獨(dú)立網(wǎng)站。

七匹狼試水電子商務(wù)后一方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類，另一方面對(duì)經(jīng)銷商認(rèn)證，通過(guò)將原來(lái)七匹狼的經(jīng)銷商和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商歸納到一個(gè)體系當(dāng)中統(tǒng)一管理的方式來(lái)解決線上與線下沖突的問(wèn)題。

廈門(mén)萬(wàn)翔網(wǎng)商副總經(jīng)理王偉文表示，線上線下的沖突不可避免，傳統(tǒng)企業(yè)老板們也一直在思考這些問(wèn)題，最后達(dá)成的共識(shí)是與其讓別人來(lái)拿自己口袋的東西，還不如把自己左口袋的東西放到右口袋。但是在營(yíng)銷手段上盡可能的包括定價(jià)不去跟傳統(tǒng)門(mén)店渠道形成太多沖突。

百麗電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)胡琛榮表示，百麗線下的業(yè)務(wù)一年有兩百個(gè)億，解決這一沖突或壓力的辦法就是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者能夠率先堅(jiān)定不移的支持線上業(yè)務(wù)，并且能夠使自己的整個(gè)團(tuán)隊(duì)改變對(duì)電子商務(wù)的看法，把電子商務(wù)妖魔化的觀念轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，另一方面是建立合理的利益分配機(jī)制。

李寧電子商務(wù)總監(jiān)林礪指出，去年整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的零售總額也就占整個(gè)社會(huì)零售總額的2.1%,線上對(duì)線下渠道沖擊更多就是來(lái)自心里層面。除了領(lǐng)導(dǎo)重視，戰(zhàn)略上清晰，并且力度大之外，在產(chǎn)品上做一些區(qū)隔，有一個(gè)明確的價(jià)格策略也很重要。

傳統(tǒng)企業(yè)涉足B2C有三大模式

傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入B2C需牢記4條原則