第一篇：CIS 導入案例

背景：

1、XX集團股份有限公司是中國最大的XX基地-----XX股份制企業(yè)，為中國XX協(xié)會確認的中國八大XX生產(chǎn)企業(yè)之一，年產(chǎn)優(yōu)質基酒10000噸，為中國幾大知名品牌XX的XX供應商，擁有成都市最大的花園式生態(tài)酒業(yè)園區(qū)； 2、1998年，全國XX銷售下降，XX生產(chǎn)受到致命打擊，XX集團開始生產(chǎn)XXXX。由于缺乏市場經(jīng)驗，集團在XX酒產(chǎn)品“XX酒”在集團公司投入5000萬元巨資后，顆粒無收，樣板市場江蘇揚州、蘇州的“XX酒”產(chǎn)品被號稱為“頭疼大曲”。集團公司嚴重虧損，大量包裝積壓，庫存產(chǎn)品達到3000萬元，公司陷入危機； 3、1999年，XX集團管理層經(jīng)過反思與總結，從沿海引進外資企業(yè)高級管理人員，對XX集團進行全面的改造，確認實施CIS戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，對公司原有組織結構、產(chǎn)品包裝、市場設計以及銷售人力資源進行全面調(diào)整。

4、該案例在企劃班子對原公司的市場以及管理進行

三個月全面調(diào)研后實施。

第一部分 XX集團股份有限公司CIS系統(tǒng)開發(fā)總體思路

和基本方針 企業(yè)的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術的重要程度及力量分配之比是2：1也就是說，XX必須從戰(zhàn)略的規(guī)劃上入手，對企業(yè)的管理戰(zhàn)略，市場戰(zhàn)略，品牌戰(zhàn)略進行全方位的規(guī)范與完善。CIS系統(tǒng)在XX集團現(xiàn)有條件下推廣有一定難度，因此，對于企業(yè)的理念系統(tǒng)，行為規(guī)范系統(tǒng)的導入，必須建立在公司上下統(tǒng)一認識，提高管理素質與管理水平的基礎上。從市場的角度來看，VI系統(tǒng)的開發(fā)是當務之急；因此，VI系統(tǒng)確立后，MI，BI在企業(yè)的運營中邊導入，邊實施，以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)術運用的高度統(tǒng)一，又避免因為不

適應帶來的意外因素。面對CIS的龐大工程，企劃部的工作原則是：抓重點，分階段，穩(wěn)步推進。先完成VI系統(tǒng)的開發(fā)以及應用；然后針對MI，BI，以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，品牌戰(zhàn)略，營銷戰(zhàn)略，人才戰(zhàn)略進行規(guī)劃。在結合企業(yè)運營的實踐中不斷完善。在戰(zhàn)略的規(guī)劃上，我們盡可能地運用國內(nèi)外最先進的理論，以便為公司的經(jīng)營管理提供科學，理性的決策范

本。企劃部力求從長遠的，全面的，動態(tài)的角度來規(guī)劃XX的MI，BI，VI。使企業(yè)理念，行為規(guī)范不僅具操作性，還應該具有生命力，穩(wěn)定性，經(jīng)得起時間，時代的考驗。對于各種定位，我們堅持高起點，高品位，高立意的“三高原則”。實行跳躍式定位-----不僅跳過XX落后于XX行業(yè)領先品牌的那段距離；而且力爭超越到其他企業(yè)的前面。以便一旦動作起來，立即處于明顯的優(yōu)勢地位。謂之：

厚積薄發(fā)或一鳴驚人。重視XX行業(yè)的特殊性。中國XX行業(yè)的整體經(jīng)營水平偏低，品牌運作能力不強，市場形勢相對混亂；但是酒作為中國最原始，最傳統(tǒng)的飲品，又是國家財政和人民生活之必需。因此，謀求品牌經(jīng)營，實施市場的網(wǎng)絡化是企業(yè)壯大的必經(jīng)之路；在這一點上，謀求廠商雙贏，謀求地域突破；謀求強勢品牌；是我們的主攻方向。面對畸形，扭曲，混亂又帶一點微妙，難以捉摸的市場，我們必須有清醒的認識。這種清醒的認識，是開發(fā)CIS系統(tǒng)，設計各項戰(zhàn)略的一個重

要的指導思想。XX集團股份有限公司從XX起家，涉足產(chǎn)品運作是企業(yè)發(fā)展新的起點。這里有市場的壓力，又蘊涵著極大的商機?？陀^環(huán)境的惡化是市場經(jīng)濟的必然趨勢，是不可逆轉的；但提高經(jīng)營水平，增強企業(yè)的核心競爭力是現(xiàn)代企業(yè)實現(xiàn)蛻變的跳板。中國的XX市場正處于洗牌階段，新一輪的競爭是網(wǎng)絡，管理，營銷與人才，而不是現(xiàn)有的資源掠奪式惡性競爭。因此，通過CIS的導入，增強企業(yè)的凝聚力，規(guī)范市場管理，規(guī)范市場運作，并使之體現(xiàn)在企業(yè)運營的方方面面。在企業(yè)的成長階段，管理問題顯然是最重要的。市場的變化引起產(chǎn)品巨大變化。產(chǎn)品的全面同質化和消極性已近極限，使得產(chǎn)品的物化功能的硬性競爭已到盡頭；從而進入品牌競爭，網(wǎng)絡競爭，服務競爭以及各種附加功能的競爭。因此，賦予產(chǎn)品以生命，讓產(chǎn)品說話是企劃

工作的根本點。市場環(huán)境決定了企業(yè)必須走上科學決策的軌道。決策的隨意性不是根本問題，我們必須在認識上領先一步；主體意識必須在信息反饋的基礎上進行分析，決策。避免失誤的唯一方法是堅持客體中心論，必須由決定變?yōu)闆Q

策。MI開發(fā)，我們將在XX人艱苦創(chuàng)業(yè)的精神特質上進行深入挖掘；并借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)管理理念，使其形成積極向上，開拓奮進的企業(yè)核心價值觀。MI不僅適用于酒業(yè)，理念也能統(tǒng)合別的行業(yè)，并作為XX集團的精神信仰，成為XX集團的無形資產(chǎn)核心。BI涉及到企業(yè)的組織制度及各方面的管理制度，企劃部將依據(jù)公司實情逐一規(guī)范，邊導入，邊實施，先易后難，通過一系列的培訓和市場的鍛煉，逐步使員工走上

正軌。VI系統(tǒng)方面，除核心系統(tǒng)，應用是目前市場的急需。因此，我們將加大開發(fā)的力度

其中：

.................................................................五、企業(yè)經(jīng)營方針

................................................................六、企業(yè)精神與企業(yè)口號

....................................................七、廣告語

....................................................................第三部分 企業(yè)行為規(guī)范開發(fā)報告

.....................................................第四部分 XXVI系統(tǒng)開發(fā)提綱

基本設計系統(tǒng)：

1.1 標志001

1.2 標準字體002

1.3 標準色003

1.4 輔助色004

1.5 吉祥物005

1.6 標志標準組合006 應用系統(tǒng):

2.1 廣告宣傳類:

2.1.1 大型戶外燈箱007

2.1.2 店招008

2.1.3 超市燈箱009

2.1.4 橫幅010

2.1.5 巨幅011

2.1.6 宣傳海報012

2.1.7 POP掛旗 桌旗 企業(yè)形象旗幟013

2.1.8 傳單014

2.1.9 產(chǎn)品手冊015

2.1.10 促銷布景016

2.1.11 專柜形象017

2.1.12 展覽形象018

2.1.13 新聞形象019

2.1.14 電視標榜020

2.2產(chǎn)品:

2.2.1 貢酒系列021

2.2.2 豪酒系列022

2.2.3美酒系列023

2.2.4其他系列024

2.3 包裝:

2.3.1 貢酒系列025

2.3.2 豪酒系列026

2.3.3 美酒系列027

2.3.4 其他系列028

2.4 辦公系統(tǒng):

2.4.1 信封029

2.4.2 文件夾030

2.4.3 專用箋031

2.4.4 傳真紙032

2.4.5 合同文本033

2.4.6 導引牌034

2.4.7 名片035

2.4.8 邀請函036

2.4.9 辦公室形象037

2.5 禮品,紀念品類:

2.5.1 打火機038

2.5.2 化妝盒039

2.5.3 其他小禮品040

2.5.4 年歷/賀年卡041

2.5.5 煙灰缸042

2.5.6 茶具043

2.5.7 桌布044

2.5.8 酒店用桌牌045

2.5.9 經(jīng)銷商牌匾046

2.6 車輛:

2.6.1 專用車輛047

2.6.2 公交車身048

2.6.3 出租車廣告049

2.7 服裝:

2.7.1 業(yè)務員服裝050

2.7.2 促銷小姐服裝051

2.7.3 展示禮儀服裝052

2.7.4 酒廠工人制服053

2.8 整體形象類:

2.8.1 總部環(huán)境054

2.8.2 分公司形象055

2.8.3 辦事處形象056

2.8.4 專柜形象057

2.8.5 區(qū)域總經(jīng)銷展示形象058

2.8.6 櫥窗形象059

2.8.7 展覽形象060

2.8.8 公關形象061

2.8.9企業(yè)刊物062

２.８.１０網(wǎng)頁界面０６３

第五部分 從CIS到EPIS

..............................................................第六部分 XX戰(zhàn)略分析報告

.......................................................一 戰(zhàn)略環(huán)境分析

二 戰(zhàn)略分析方法及戰(zhàn)略確認-----SWOT分析

三 戰(zhàn)略態(tài)勢傾向------運用歸零法則

四 戰(zhàn)略重點

五 戰(zhàn)略思想

六 戰(zhàn)略目標

七 XX集團企業(yè)系統(tǒng)化建設

一、戰(zhàn)略環(huán)境分析

..........................................................七、XX集團企業(yè)系統(tǒng)化建設

......................................................第七部分 XX集團人才戰(zhàn)略和激勵系統(tǒng)

.......................................................第八部分 XX企業(yè)文化建設

............................................................................編后語

企業(yè)的CIS是復雜的系統(tǒng)工程，一系列的規(guī)劃為XX確立了各項戰(zhàn)略和操作綱領。在當今的企業(yè)運營中，競爭的關鍵是形象，形象的核心是品牌，品牌的保證是文化，文化的來源是認同，認同的前提是執(zhí)行。因此，保證執(zhí)行，保證執(zhí)行的質量是我們最急切的呼吁。

第二篇：川池集團股份有限公司CIS導入案例

川池集團股份有限公司CIS導入案例）目 錄 背景

(1)CIS系統(tǒng)開發(fā)總體思路和基本方針(2)企業(yè)理念開發(fā)

(3)企業(yè)行為規(guī)范開發(fā)報告(4)川池VI系統(tǒng)開發(fā)提綱

背景：

1、川池集團股份有限公司是中國最大的原酒基地-----四川邛崍的一家大型民營股份制企業(yè)，為中國白酒協(xié)會確認的中國八大原酒生產(chǎn)企業(yè)之一，年產(chǎn)優(yōu)質基酒10000噸，為中國幾大知名品牌白酒的原酒供應商，擁有成都市最大的花園式生態(tài)酒業(yè)園區(qū)； 2、1998年，全國白酒銷售下降，原酒生產(chǎn)受到致命打擊，川池集團開始生產(chǎn)瓶裝白酒。由于缺乏市場經(jīng)驗，集團在瓶裝酒產(chǎn)品“川池酒”在集團公司投入5000萬元巨資后，顆粒無收，樣板市場江蘇揚州、蘇州的“川池酒”產(chǎn)品被號稱為“頭疼大曲”。集團公司嚴重虧損，大量包裝積壓，庫存產(chǎn)品達到3000萬元，公司陷入危機； 3、1999年，川池集團管理層經(jīng)過反思與總結，從沿海引進外資企業(yè)高級管理人員，對川池集團進行全面的改造，確認實施CIS戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，對公司原有組織結構、產(chǎn)品包裝、市場設計以及銷售人力資源進行全面調(diào)整。

4、該案例在企劃班子對原公司的市場以及管理進行三個月全面調(diào)研后實施。第一部分 川池集團股份有限公司CIS系統(tǒng)開發(fā)總體思路和基本方針 企業(yè)的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術的重要程度及力量分配之比是2：1也就是說，川池必須從戰(zhàn)略的規(guī)劃上入手，對企業(yè)的管理戰(zhàn)略，市場戰(zhàn)略，品牌戰(zhàn)略進行全方位的規(guī)范與完善。CIS系統(tǒng)在川池集團現(xiàn)有條件下推廣有一定難度，因此，對于企業(yè)的理念系統(tǒng)，行為規(guī)范系統(tǒng)的導入，必須建立在公司上下統(tǒng)一認識，提高管理素質與管理水平的基礎上。從市場的角度來看，VI系統(tǒng)的開發(fā)是當務之急；因此，VI系統(tǒng)確立后，MI，BI在企業(yè)的運營中邊導入，邊實施，以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)術運用的高度統(tǒng)一，又避免因為不適應帶來的意外因素。面對CIS的龐大工程，企劃部的工作原則是：抓重點，分階段，穩(wěn)步推進。先完成VI系統(tǒng)的開發(fā)以及應用；然后針對MI，BI，以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，品牌戰(zhàn)略，營銷戰(zhàn)略，人才戰(zhàn)略進行規(guī)劃。在結合企業(yè)運營的實踐中不斷完善。在戰(zhàn)略的規(guī)劃上，我們盡可能地運用國內(nèi)外最先進的理論，以便為公司的經(jīng)營管理提供科學，理性的決策范本。企劃部力求從長遠的，全面的，動態(tài)的角度來規(guī)劃川池的MI，BI，VI。使企業(yè)理念，行為規(guī)范不僅具*作性，還應該具有生命力，穩(wěn)定性，經(jīng)得起時間，時代的考驗。對于各種定位，我們堅持高起點，高品位，高立意的“三高原則”。實行跳躍式定位-----不僅跳過川池落后于白酒行業(yè)領先品牌的那段距離；而且力爭超越到其他企業(yè)的前面。以便一旦動作起來，立即處于明顯的優(yōu)勢地位。謂之：厚積薄發(fā)或一鳴驚人。重視白酒行業(yè)的特殊性。中國白酒行業(yè)的整體經(jīng)營水平偏低，品牌運作能力不強，市場形勢相對混亂；但是酒作為中國最原始，最傳統(tǒng)的飲品，又是國家財政和人民生活之必需。因此，謀求品牌經(jīng)營，實施市場的網(wǎng)絡化是企業(yè)壯大的必經(jīng)之路；在這一點上，謀求廠商雙贏，謀求地域突破；謀求強勢品牌；是我們的主攻方向。面對畸形，扭曲，混亂又帶一點微妙，難以捉摸的市場，我們必須有清醒的認識。這種清醒的認識，是開發(fā)CIS系統(tǒng)，設計各項戰(zhàn)略的一個重要的指導思想。川池集團股份有限公司從原酒起家，涉足產(chǎn)品運作是企業(yè)發(fā)展新的起點。這里有市場的壓力，又蘊涵著極大的商機?？陀^環(huán)境的惡化是市場經(jīng)濟的必然趨勢，是不可逆轉的；但提高經(jīng)營水平，增強企業(yè)的核心競爭力是現(xiàn)代企業(yè)實現(xiàn)蛻變的跳板。中國的白酒市場正處于洗牌階段，新一輪的競爭是網(wǎng)絡，管理，營銷與人才，而不是現(xiàn)有的資源掠奪式惡性競爭。因此，通過CIS的導入，增強企業(yè)的凝聚力，規(guī)范市場管理，規(guī)范市場運作，并使之體現(xiàn)在企業(yè)運營的方方面面。在企業(yè)的成長階段，管理問題顯然是最重要的。市場的變化引起產(chǎn)品巨大變化。產(chǎn)品的全面同質化和消極性已近極限，使得產(chǎn)品的物化功能的硬性競爭已到盡頭；從而進入品牌競爭，網(wǎng)絡競爭，服務競爭以及各種附加功能的競爭。因此，賦予產(chǎn)品以生命，讓產(chǎn)品說話是企劃工作的根本點。市場環(huán)境決定了企業(yè)必須走上科學決策的軌道。決策的隨意性不是根本問題，我們必須在認識上領先一步；主體意識必須在信息反饋的基礎上進行分析，決策。避免失誤的唯一方法是堅持客體中心論，必須由決定變?yōu)闆Q策。MI開發(fā)，我們將在川池人艱苦創(chuàng)業(yè)的精神特質上進行深入挖掘；并借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)管理理念，使其形成積極向上，開拓奮進的企業(yè)核心價值觀。MI不僅適用于酒業(yè)，理念也能統(tǒng)合別的行業(yè)，并作為川池集團的精神信仰，成為川池集團的無形資產(chǎn)核心。BI涉及到企業(yè)的組織制度及各方面的管理制度，企劃部將依據(jù)公司實情逐一規(guī)范，邊導入，邊實施，先易后難，通過一系列的培訓和市場的鍛煉，逐步使員工走上正軌。VI系統(tǒng)方面，除核心系統(tǒng)，應用是目前市場的急需。因此，我們將加大開發(fā)的力度

其中：

核心系統(tǒng)包括 企業(yè)標志/標準字體/標準色/標準組合

應用系統(tǒng)包括 公司形象/廣告形象/促銷禮品/辦公用品/產(chǎn)品展示，櫥窗/專用車輛/紀念品/員工制服，促銷服裝/產(chǎn)品形象/包裝/展會形象

強調(diào)一點：為適合不同市場的需求以及當前的市場環(huán)境，實施多品牌經(jīng)營是有必要的，以利于不同的市場細分和產(chǎn)品定位。

川池企業(yè)戰(zhàn)略總綱：

社會導向，市場導向，顧客導向是我們基本戰(zhàn)略思想，在這一點上，主體意識必須處于絕對服從地位。

差異化戰(zhàn)略思想-------同質化時代已經(jīng)來臨，差異化的程度標志著獲利的水平。

高起點，高品位，高立意的三高戰(zhàn)略思想。特別是高品位，既能概括川池酒的特點和追求，又指明了企業(yè)今后發(fā)展的方向。

非對抗性思想-------競爭對手明顯處于強勢，不要做正面攻擊；最好是快速急劇沖出競爭范圍，進入無競爭引力的自由狀態(tài)，或進入射程距離之外的安全地帶。

持續(xù)性推廣CIS戰(zhàn)略-----CIS戰(zhàn)略的實施其實是對企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展進行不斷認識和調(diào)整的一個過程，以期與社會，市場保持高度的調(diào)適關系，CIS無終結。

形象戰(zhàn)略

品牌戰(zhàn)略

營銷戰(zhàn)略

企業(yè)文化戰(zhàn)略------企業(yè)文化不是企業(yè)的文化活動，也不等于企業(yè)理念，它有科學系統(tǒng)的內(nèi)涵。它使企業(yè)價值觀，員工價值觀以及企業(yè)的CIS在一系列的活動中達到完美的統(tǒng)一。原則上，CIS導入遵循邊開發(fā)，邊實施，先易后難，先重點，后一般的次序。MI與BI以及企業(yè)文化戰(zhàn)略不宜在前期進行，必須等條件成熟。即：管理層次形成，員工素質在培訓和市場實踐中得到提高，銷售出現(xiàn)良好的苗頭時，企業(yè)內(nèi)部表現(xiàn)出一種群情激昂，人心向上的勢頭。在情況不好時，沒人愿意聽大道理。

第二部分 企業(yè)理念開發(fā)

凡是優(yōu)秀的企業(yè)，都擁有了不起的企業(yè)理念。這些企業(yè)理念成為企業(yè)活動的準則，員工奮斗的目標。例如，德國英特萊公司的理念是：我們是最優(yōu)秀的公司，向社會提供最優(yōu)質的產(chǎn)品，為職員謀取最優(yōu)越的待遇。在這種理念下，企業(yè)的員工迸發(fā)出無限的工作熱情。海信的企業(yè)理念是“創(chuàng)造完美，服務社會”，企業(yè)精神是“敬人，敬業(yè)，創(chuàng)新，高效”，企業(yè)作風是“嚴格要求，雷厲風行”，在這種積極的理念下，海信在1999年實現(xiàn)了零庫存營銷。海爾的企業(yè)理念更在企業(yè)的運營中起到核心的作用。海爾定律：企業(yè)如同爬坡的一個球，受到來自市場競爭和企業(yè)內(nèi)部職工惰性而形成的壓力，如果沒有一個止動力，就會下滑，這個止動力就是基礎管理。以這一理念為依據(jù)，海爾集團創(chuàng)造了“OEC管理”即海爾模式。海爾的80/20原則，即管理人員與員工責任分配的80/20原則，即關鍵的少數(shù)制約次要的多數(shù)。海爾在創(chuàng)名牌方面的理念：要么不干，要干就要爭第一。這樣的企業(yè)理念使企業(yè)的員工，產(chǎn)品在有序的目標下運行，使企業(yè)擁有強勁的競爭力。

川池在現(xiàn)階段并沒有嚴密的制度，但是員工對企業(yè)的向心力極強，這是由于企業(yè)的性質決定的。隨著股份制的建立，市場的拓展以及市場環(huán)境的變化，企業(yè)的凝聚力逐漸減弱，必然需要一種崇高的精神和美好的信念來支持企業(yè)和員工。從以上的例子說明，企業(yè)理念從某種角度上說是最重要，高于一切的，人有所思才有所動，企業(yè)同樣先有理念后有行動。本報告全面論述川池的現(xiàn)代企業(yè)理念。

一、企業(yè)理念概說

許多人對企業(yè)理念的理解十分模糊，似是而非，滿足消費者是理念，讓利于商也是理念；在闡述川池的理念之前，我們對企業(yè)理念作一簡單介紹。

(一)：企業(yè)理念是一切經(jīng)營活動的思想核心，理論基點。企業(yè)理念即企業(yè)的經(jīng)營哲學思想，企業(yè)活動從事什么，禁止什么，什么時候做，什么時候不做等等。企業(yè)什么時候都有大想法，小想法，一時之念，長久之思，而企業(yè)的一貫性活動必定是在一個長期形成的較深層的“想法”支配下進行的，而這個想法，就是企業(yè)理念。美國的IBM近百年形成了三卓越：卓越的創(chuàng)造性，卓越的服務，卓越的人才；日本松下公司的理念幾十年不變-------技術為本，技術報國。雅芳公司的理念是：向每一位女性提供最適合的化裝品，增加她們的自信和美麗。企業(yè)理念有三個特點，長期性，行為性，方向性，在確定川池的企業(yè)理念時，我們將參照優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗，結合川池的實際情況來確認。

企業(yè)理念的表現(xiàn)形式有：

企業(yè)哲學

企業(yè)信條

企業(yè)價值觀

企業(yè)經(jīng)營方針

企業(yè)精神

企業(yè)口號

企業(yè)廣告詞

企業(yè)座右銘

企業(yè)歌

(二)企業(yè)理念是CI系統(tǒng)的核心，是視覺識別，行為規(guī)范的依據(jù)和原則性標準。企業(yè)形象的競爭，根本上是企業(yè)科學思想和先進理論的對比，制勝的關鍵是“想法”。中國企業(yè)的形象大多暗淡無光，甚至不美，沒有多大的競爭力，其經(jīng)營觀念和指導思想也處于原始狀態(tài)。在這一點上，很多企業(yè)沒有充分的認識。許多企業(yè)的CI導入只是做表面文章，僅僅在VI識別上為企業(yè)修飾，而企業(yè)的理念是一片空白。

(三)： 企業(yè)理念的功能。導向功能。指明企業(yè)的發(fā)展方向。提升功能。先進的企業(yè)理念能提高企業(yè)的美譽度。凝聚功能。被企業(yè)員工認可的理念，如同一面大旗，使員工自覺簇擁周圍，并吸引后進者跟從，同時對企業(yè)的合作伙伴，消費者產(chǎn)生吸引力。激勵功能。崇高的理念能夠產(chǎn)生巨大的推動力，讓員工有盼頭，有奔頭，讓外部的合作者產(chǎn)生合作的動力，讓消費者產(chǎn)生信心。穩(wěn)定功能。正確的理念存在一種同化的力量，對企業(yè)內(nèi)部消極的觀念起到銷弱，改造功能。

(四)川池企業(yè)理念確定的原則。

本質性?！爱a(chǎn)業(yè)報國，奉獻社會”揭示了企業(yè)的社會性，是企業(yè)對外宣傳的口號，對于企業(yè)的核心價值觀，表現(xiàn)力略微不足。

現(xiàn)代性。企業(yè)理念必須符合時代要求，適合當前的社會發(fā)展趨勢。3 社會性。

人性。有兩層意思，一是對內(nèi)部職員要尊重其人格，使用其特長，幫助其成功，體現(xiàn)家庭般的厚愛。二是關心消費者追求，愿望，提供充滿人情味的高素質的服務。

二、企業(yè)形象定位

企業(yè)形象是社會對企業(yè)印象的總和。企業(yè)形象的分類極多，我們從川池的實情出發(fā)，將推向社會的形象從縱向角度進行劃分： 原形象，即川池最本質的形象，或者說川池欲給消費者的最根本的印象是什么，這就要從企業(yè)的本性出發(fā)，將企業(yè)真實性質傳播給社會：即川池是服務社會，提高大眾生活品質的親善性企業(yè)。

基本形象。當社會大眾知道川池是提高大眾生活品質的企業(yè)后，知道川池是為自己服務的，就會對企業(yè)產(chǎn)生好感和信賴?；拘蜗笫窃蜗蟮呐缮?，二者可以合為一體。輔助形象。即川池各方面的具體形象。如技術形象，銷售形象，視覺形象。消費者從這些具體的形象細節(jié)來感受企業(yè)，并形成企業(yè)的總體印象。

“以服務社會，提高大眾生活品質為己任，創(chuàng)造新時代的新品牌。”是川池的企業(yè)形象定位。

三、企業(yè)哲學思想

川池的哲學思想是什么？中國白酒競爭的資源競爭戰(zhàn)場轉移到了銷售終端，即經(jīng)銷商，經(jīng)銷網(wǎng)絡的爭奪。在這種競爭層面上，川池明顯處于劣勢，從這一點出發(fā)，我們認為：

顧客造就了企業(yè)，顧客決定企業(yè)，制約企業(yè)，是第一性的。企業(yè)因顧客而產(chǎn)生，決定于顧客，為顧客服務，是第二性的。企業(yè)可以引導顧客，在某些方面，某種程度反作用顧客，體現(xiàn)巨大的能動性，但企業(yè)依然只能在顧客的需求范圍內(nèi)發(fā)揮能動作用，如果無視，違背顧客需求，企業(yè)行為就會受相應的懲罰。

“ 顧客為尊，市場為首，人才為源。”是川池企業(yè)的哲學思想。

四、企業(yè)信條

企業(yè)信條即企業(yè)所信奉的人格行為準則，是企業(yè)倫理道德的集中體現(xiàn)。企業(yè)哲學反映的是企業(yè)最根本的問題，解決的是最根本的是與非，而企業(yè)信條是在企業(yè)哲學的制約下形成的企業(yè)道德以及員工人格行為準則。企業(yè)無誠便是欺，無信不可*，因而，誠信是企業(yè)之本。我們把川池企業(yè)信條定為：

“ 誠信，勤勞，敬業(yè)，開拓”是川池人的信條。

五、企業(yè)經(jīng)營方針

高品位，大品牌，大眾潮流生活的締造者。

高品位包括了產(chǎn)品的風格，產(chǎn)品的質量以及服務的質量。在白酒的市場實踐中，消費者，經(jīng)銷商注重的是一種形象，一種感覺，從這一角度出發(fā)，我們的產(chǎn)品，服務，管理，廣告等等的品位必須有一個高起點，這樣，我們在如林的酒產(chǎn)品中才會獨樹一幟，引起消費者，經(jīng)銷商的青睞。

大品牌指企業(yè)的經(jīng)營活動必須遵循品牌管理的法則，從產(chǎn)品形象到企業(yè)形象，銷售形象作出完整的規(guī)劃，通過終端活動和市場實踐體現(xiàn)出品牌的實力，在這里，加強促銷管理，加強廣告管理以及區(qū)域市場運作的規(guī)范是當務之急。

川池必須擁有大量的消費群體，必須成為大眾生活的締造者，這是我們的目標，我們的使命。

六、企業(yè)精神與企業(yè)口號

企業(yè)精神與企業(yè)哲學，信條，經(jīng)營方針不同，企業(yè)精神是解決企業(yè)內(nèi)部問題，著眼于員工的行動，爆發(fā)力和合力，解決內(nèi)部員工的行為本質問題。而企業(yè)哲學，信條，經(jīng)營方針滿足的是外部的利益。我們把川池企業(yè)精神定性為：

挑戰(zhàn)自我，超越平凡。內(nèi)涵是川池人不滿足與現(xiàn)狀，不斷進取，表現(xiàn)了一絲不茍的工作作風和向極限挑戰(zhàn)的風格。

媲美天下名酒，爭創(chuàng)第一品牌。作為企業(yè)口號，強烈激勵川池人創(chuàng)造中國酒界大品牌，建立現(xiàn)代企業(yè)集團的雄心壯志，鼓舞人心，激發(fā)斗志，語言力度強，韻律鏗鏘。

七、廣告語

隨著企業(yè)核心理念，企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的確定，川池酒的廣告語是表現(xiàn)產(chǎn)品的重要部分。原廣告語“喝過川池酒，都是好朋友”比較通俗，平民化，若用四川方言表現(xiàn)，效果很好，但廣告語對于產(chǎn)品的風格表現(xiàn)力略為不足，下面我們針對川池的產(chǎn)品廣告語進行探討。

川池酒的風格是傳統(tǒng)與現(xiàn)代的統(tǒng)一，既是諸葛武侯傳世名酒，又在現(xiàn)代企業(yè)的演繹下兼有典雅，豪放，柔和的特性，因此，我們從情感上，感覺上對川池酒進行定性：

品味人生，人生品位。酒是一種很復雜的東西，不同的人，不同的環(huán)境，人們對酒的感受完全不同。品味人生指人們可以從川池酒中品嘗人生的酸甜苦辣，品嘗成功，失敗以及所有人生的經(jīng)驗；人生品位指人們對川池的選擇是有層次的，有品位的，提升川池酒的形象，取悅消費者，滿足消費者的心理需求?！捌肺度松松肺弧蓖ㄟ^頂針修辭手法的運用，語句節(jié)奏強烈，既起到與消費者溝通的作用，又突出了產(chǎn)品的風格，定位。

總結 川池企業(yè)理念匯總 企業(yè)本質：提高大眾生活品質的社會功能性組織。

企業(yè)定位：高品質產(chǎn)品的生產(chǎn)者，高品位生活的締造者。

企業(yè)哲學：

顧客為尊，市場為首，人才為源。

企業(yè)信條：

誠信，勤勞，敬業(yè)，開拓。

企業(yè)道德：

盡忠企業(yè)，敬守職業(yè)。

企業(yè)目標：

產(chǎn)業(yè)報國，奉獻社會。

企業(yè)精神：

燃燒自我，永耀川池。

企業(yè)口號：

釀造品質，超越平凡。

經(jīng)營方針：

高品味，大品牌，大眾生活潮流的締造者。

廣告語：

品味人生，人生品位。

第三部分 企業(yè)行為規(guī)范開發(fā)報告

在CIS中，企業(yè)理念是靈魂，視覺識別是理念靜態(tài)的表現(xiàn)，行為識別是理念動態(tài)的表現(xiàn)。企業(yè)這個法人如同自然人，一言一行，一舉一動，無不貫穿著企業(yè)的理念。有了好的想法，行動是最重要的了。如若沒有行動，所有的理念成為空虛的口號，VI成為粉飾太平的衣冠。

美國的CI偏重于VI。因為美國是成熟的資本主義，崇尚理性，在20世紀20年代誕生了泰羅的科學管理，企業(yè)行為達到了高度的標準化，統(tǒng)一化，因此，VI在美國企業(yè)中是最重要的環(huán)節(jié)。日本偏重于MI，因為日本是個忠誠度自覺性極高的，凝聚力，向心力極強的國家，該做的他們都會自覺去做，他們的行為比標準還標準，比規(guī)范還規(guī)范。

而中國的企業(yè)不一樣。中國人的價值觀和員工的素質都沒有達到現(xiàn)代企業(yè)的衡量標準，因此，行為的規(guī)范在企業(yè)CIS推廣的初期顯得更重要些。行為規(guī)范分為內(nèi)部行為規(guī)范和外部行為規(guī)范，內(nèi)部行為規(guī)范包括各種規(guī)章制度，勞動紀律，生產(chǎn)標準，員工守則等等，在公司進行ISO認證時已經(jīng)規(guī)范，只需進一步整理；外部行為規(guī)范包括營銷，公關，宣傳，廣告等行為的規(guī)范，目前公司在這一部分比較薄弱。

一、員工社會行為規(guī)范

(一)員工的儀容儀表。

在企業(yè)行為中，員工的一言一行，一舉一動，都代表了企業(yè)的形象。川池的企業(yè)形象定位：以服務社會，提高大眾生活品質為己任，創(chuàng)造新時代的新品牌。在這一形象定位下，員工的儀容儀表必須注重：

生活化。以尋求與社會大眾的共同點，使人容易親近。

品位化。在生活化的基礎上突出川池人審美的品位。

(二)員工語言。

中國是禮儀之邦，日常用語的規(guī)范是CIS行為識別系統(tǒng)中的重要環(huán)節(jié)，因此，推廣標準語言是各部門主管的重要工作，推廣初期，甚至必須與獎金掛鉤。

(三)員工的對外行為。

員工的行為符合法律準則。

員工的行為符合道德標準。

主動獻愛心，助人為樂。

二、川池窗口行為規(guī)范

川池集團股份有限公司承擔對外接待的部門統(tǒng)稱為“窗口”，如集團辦公室，直銷部，銷售部，電話總機，招待所，餐廳等涉外部門。這些部門的具體行為： 熱情。熱情體現(xiàn)出川池人對每一位顧客，朋友的尊重，體現(xiàn)了川池人真誠的本性。注意每一個細節(jié)。細節(jié)最能體現(xiàn)職業(yè)素質和職業(yè)修養(yǎng)，也是川池人關心顧客，關心朋友的集中體現(xiàn)。體現(xiàn)時代精神?？腿耍笥训膩砼R，盡量采用形式簡單，物化因素小的接待方式，不提倡鋪張浪費。

各具體部門依據(jù)實際情況制訂出切實可行的行為規(guī)范準則，并成為工作考核中的一部分。

三、公關活動行為規(guī)范

公關活動是宣傳企業(yè)，樹立企業(yè)形象的大好時機，充分抓好公關活動，以規(guī)范的行為來傳播企業(yè)各類信息。新聞宣傳。主要是媒體報道，新聞發(fā)布會，記者招待會等，新聞宣傳是隱性的廣告宣傳，比真正的廣告宣傳更具威力。川池該如何作好新聞工作？我們認為該注意以下幾點：

新聞性。有發(fā)布新聞和制造新聞兩種。

真實性。具有真實的內(nèi)容，避免制造噱頭。

企劃性。新聞的發(fā)布經(jīng)過嚴密的組織，可以延伸到市場活動中，并產(chǎn)生銷售效應。

文體活動的參與。

文娛與體育活動的參與對企業(yè)形象的提升，知名度與美譽度的提高有直接的作用。但由于現(xiàn)在文體活動的商業(yè)化，許多的活動含金量不高，因此，對于文體活動，我們必須注意：

社會影響力的大?。荒繕讼M者的參與程度；費用；可*作程度；預期效應評估；等等。

文體公關活動必須與市場活動緊密地聯(lián)結在一起，否則，參與活動沒有任何意義。

贊助公益活動。依企業(yè)實力，有選擇地進行。賑災濟困?？梢园l(fā)動員工參與，激發(fā)員工的美德。

四、營銷活動行為規(guī)范

營銷活動內(nèi)容很多，有廣義和狹義之分。狹義的營銷活動指產(chǎn)品發(fā)布會，定貨會，推廣會，展覽會，經(jīng)銷商會議，消費者懇談會，市場調(diào)研會，品牌評估會等等。廣義的營銷活動包括了營銷管理，促銷管理，廣告管理的方方面面，這里從狹義的營銷活動行為進行規(guī)范。

針對經(jīng)銷商的營銷活動行為規(guī)范。

讓利于商。將欲取之，必先于之；欲求利大，必于大利。格力空調(diào)的老板直言成功的秘密：“我們起步晚，但我們給經(jīng)銷商的利潤是其他空調(diào)廠家的2倍，所以我們成功了?！备钜粔K肉是心疼，但必須堅持讓利于商-------別人無利可圖，別人睬都不睬，還談什么行為規(guī)范？

以誠待商。在糖酒會上，很多廠家利用機會來聯(lián)絡經(jīng)銷商的感情；有的廠家不惜巨資，籠絡經(jīng)銷商，以期達到定貨的效果，這種不真誠的手段在現(xiàn)在已經(jīng)不適用了。川池應該在根本問題上下工夫，品質，促銷，廣告，終端等等一系列完善的規(guī)劃和管理。無商不*沒錯，誰能用小恩小惠迷糊經(jīng)銷商？從長遠看，腳踏實地地練內(nèi)功，真誠地面對顧客，我們別無選擇。

服務于商。我們有兩種顧客，一是經(jīng)銷商，二是消費者。兩種顧客都要滿足其需要，但兩種需要是不同的。經(jīng)銷商需要的是市場，利潤以及可持續(xù)發(fā)展的品牌；消費者需要的是優(yōu)質的產(chǎn)品，獨特的精神享受和優(yōu)惠的價格。在這里，我們的服務成為日常工作的重要內(nèi)容。

針對消費者營銷活動的行為規(guī)范。

包括促銷活動，市場調(diào)研活動以及各種類型的終端活動。

首先要誠懇?，F(xiàn)代營銷的核心是溝通，溝通在針對消費者的營銷活動中占了巨大的比重。消費者動了心，才會積極響應產(chǎn)品，才會掏錢購買，這一點前線的市場主管必須有一個明確的認識。

簡潔?；顒右砸子?作為重，避免繁瑣帶來的各種不利影響。

企劃組織。任何的活動都必須在一定的組織工作下開展，特別是準備工作以及事后反饋工作。

針對學術活動的行為規(guī)范。

學術活動主要有質量鑒定會，產(chǎn)品評優(yōu)會，品牌資產(chǎn)研討會，銷售研討會等等，這些活動的參與者大多為學者，專家，層次高，影響大，因此，川池參加這類活動要格外謹慎其行。

尊重。注意格調(diào)。造勢。

五、廣告活動的規(guī)范

把川池的企業(yè)信息，產(chǎn)品信息通過收費媒體傳播給大眾的一切行為統(tǒng)稱為廣告活動。廣告活動有廣義和狹義的區(qū)分，狹義的廣告活動指廣告的設計，制作，發(fā)布，反饋等等一系列活動；廣義的指的是有計劃，有組織，分階段，按主題進行的一系列廣告運動。在這里，我們強調(diào)廣義的廣告活動。廣告的專業(yè)性不可替代。廣告具有很強的專業(yè)性，涉及了設計，制作，反饋以及媒體的選擇等具體的學科，因此，今后的廣告活動應有專業(yè)的廣告組織進行詢價，媒體選擇與媒體調(diào)研，以避免不科學決策帶來的廣告費用浪費。廣告中固定元素的權威性。如廣告語，企業(yè)標志，標準色，標準字體等等，必須嚴格依照VI手冊的規(guī)定進行應用，不能因個人的喜好隨意更改。廣告活動的藝術性。廣告要想達到溝通的目的，必須具備藝術性。藝術是廣告達到目的的一種技法。廣告活動的生活性。廣告離不開生活，離開了生活，也就離開了消費者。廣告活動的連貫性。川池的風格是典雅，豪放，那么，所有的廣告活動必須連成整體，并一直保持。

以上為CIS行為識別系統(tǒng)的基本原則，相關制度及考核規(guī)定由相關部門在原有制度的基礎上進行修訂。第四部分 川池VI系統(tǒng)開發(fā)提綱 基本設計系統(tǒng)：

1.1 標志001

1.2 標準字體002

1.3 標準色003

1.4 輔助色004

1.5 吉祥物005

1.6 標志標準組合006 應用系統(tǒng):

2.1 廣告宣傳類:

2.1.1 大型戶外燈箱007

2.1.2 店招008

2.1.3 超市燈箱009

2.1.4 橫幅010

2.1.5 巨幅011

2.1.6 宣傳海報012

2.1.7 POP掛旗 桌旗 企業(yè)形象旗幟013

2.1.8 傳單014

2.1.9 產(chǎn)品手冊015

2.1.10 促銷布景016

2.1.11 專柜形象017

2.1.12 展覽形象018

2.1.13 新聞形象019

2.1.14 電視標榜020

2.2產(chǎn)品:

2.2.1 貢酒系列021

2.2.2 豪酒系列022

2.2.3美酒系列023

2.2.4其他系列024

2.3 包裝:

2.3.1 貢酒系列025

2.3.2 豪酒系列026

2.3.3 美酒系列027

2.3.4 其他系列028

2.4 辦公系統(tǒng):

2.4.1 信封029

2.4.2 文件夾030

2.4.3 專用箋031

2.4.4 傳真紙032

2.4.5 合同文本033

2.4.6 導引牌034

2.4.7 名片035

2.4.8 邀請函036

2.4.9 辦公室形象037

2.5 禮品,紀念品類:

2.5.1 打火機038

2.5.2 化妝盒039

2.5.3 其他小禮品040

2.5.4 年歷/賀年卡041

2.5.5 煙灰缸042

2.5.6 茶具043

2.5.7 桌布044

2.5.8 酒店用桌牌045

2.5.9 經(jīng)銷商牌匾046

2.6 車輛:

2.6.1 專用車輛047

2.6.2 公交車身048

2.6.3 出租車廣告049

2.7 服裝:

2.7.1 業(yè)務員服裝050

2.7.2 促銷小姐服裝051

2.7.3 展示禮儀服裝052

2.7.4 酒廠工人制服053

2.8 整體形象類:

2.8.1 總部環(huán)境054

2.8.2 分公司形象055

2.8.3 辦事處形象056

2.8.4 專柜形象057

2.8.5 區(qū)域總經(jīng)銷展示形象058

2.8.6 櫥窗形象059

2.8.7 展覽形象060

2.8.8 公關形象061

2.8.9 企業(yè)刊物062

2.8.10 網(wǎng)頁界面063 第五部分 從CIS到EPIS

形象構建的新命題

企業(yè)以強大的形象力介入現(xiàn)代市場競爭是大勢所趨。在中國，幾千年的歷史傳統(tǒng)對人們的影響根深蒂固，領導這一特殊的群體必定有神秘的光環(huán)。CI戰(zhàn)略在西方經(jīng)濟中取得了巨大的成功，幾年前，中國引進CI后，也造就了一批企業(yè)；隨著時代的發(fā)展，CI的定義也被賦予新的內(nèi)容。在中國，企業(yè)的領導人對企業(yè)的發(fā)展起到根本的作用，因此，企業(yè)家作為公眾形象，對企業(yè)形象的確立有著不可替代的作用。在國外，近兩年來，以比爾蓋茨為首的新企業(yè)正全力塑造企業(yè)領導人的形象，這種系統(tǒng)，稱為“EPIS”，即：Entreprenure Personal Identity System.國內(nèi)的海爾-------張瑞敏，海信的普通員工，長虹的倪潤峰，杉杉的鄭永剛，TCL的吳士宏，美的空調(diào)的董明珠，一系列的個人宣傳，都是企業(yè)在進行“EPIS”，也就是說，是在塑造企業(yè)識別，企業(yè)形象。這種形象的塑造，對企業(yè)有不可估量的作用。

EPIS與CIS一樣，同樣偏重于企業(yè)家形象的視覺識別，比如企業(yè)家儀容，儀表，服飾，家居，辦公環(huán)境，運動，演講，社交等等。

一、EPIS案例欣賞

董明珠的《棋行天下》

董明珠是格力空調(diào)市場部經(jīng)理，空調(diào)行業(yè)的經(jīng)銷商多為大戶，難管。因此，董明珠的剛強個性塑造將對經(jīng)銷商管理十分有益，所以，《棋行天下》塑造了一個剛強的中層干部形象，同時又不缺乏女性的柔情，引起了轟動。杉杉鄭永剛的公眾形象

杉杉服飾的成功，在于鄭永剛的公眾形象。鄭永剛頻頻出現(xiàn)在各商業(yè)媒體的封面，頻頻暴光于電視媒體，對杉杉的整體形象起到提升作用。

比爾蓋茨的不修邊幅

塑造的是電腦天才，工作狂的形象，以引起年輕人的向往，模仿。傳達的信息是：你也可以成功，只要用電腦；電腦就是這么普通，隨意。

當然，很多國內(nèi)的企業(yè)是無意中實施EPIS，但我們必須有意識地運用EPIS，以期更快地提升企業(yè)形象，從而實現(xiàn)企業(yè)的質變。

二、川池集團EPIS EPVI系統(tǒng)：

管理形象：嚴謹，一絲不茍

公眾形象：企業(yè)家，評酒師，熱心公益的政協(xié)委員EPMI系統(tǒng)：

與企業(yè)MI等同 EPBI系統(tǒng)：

自我規(guī)劃

在當前的規(guī)劃中，EPIS傳播的是“創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)”的企業(yè)內(nèi)部信息，以保證企業(yè)的凝聚力和有關創(chuàng)新的實施貫徹；市場完善后，EPIS傳播的是企業(yè)的形象信息，企業(yè)的發(fā)展信息。

整體形象的塑造通過下列規(guī)劃來完成：

完善的企業(yè)家生涯規(guī)劃； 完美的企業(yè)家形象設計；

識別設計：-------------車

-------------名片{公益活動用，商業(yè)活動用，個人交際用}

--------------辦公室

--------------網(wǎng)頁界面

--------------事務用品

--------------簽名

--------------演講 公共形象規(guī)劃：---------------新聞形象

---------------個人傳奇

---------------公益活動形象

---------------運動形象

---------------品酒專業(yè)形象

以上的EPIS規(guī)劃將配合企業(yè)形象戰(zhàn)略和市場運作在不同時期加以運用。在進行EPIS規(guī)劃的同時，企業(yè)根據(jù)管理層的變化，適時推出中層干部的管理形象，以形成企業(yè)形象的立體提升。第六部分 川池戰(zhàn)略分析報告

前言

二戰(zhàn)結束后，美國的大批軍官脫下軍裝，走進企業(yè)。由于戰(zhàn)后各種生活必需品的巨大需求，他們把戰(zhàn)爭中的戰(zhàn)略思想運用到企業(yè)中來。從此，企業(yè)的發(fā)展與戰(zhàn)略指導思想聯(lián)合起來，形成企業(yè)戰(zhàn)略。一大批美國的企業(yè)在這場思想創(chuàng)新中發(fā)展起來，并成為企業(yè)巨艦。60年代，日本引進美國的企業(yè)戰(zhàn)略，并結合“大和民族精神”運用于企業(yè)管理和實踐，也取得了巨大的成功。

中國從90年代開始接觸國外企業(yè)戰(zhàn)略思想的理念，但是由于中國缺乏企業(yè)戰(zhàn)略的土壤-------市場經(jīng)濟，企業(yè)戰(zhàn)略的實施遭遇了許多挫折；包括長虹，海爾，海信在內(nèi)的中國知名企業(yè)在戰(zhàn)略的實施中都有著或多或少的問題。如今，令人欣喜的是，市場經(jīng)濟逐漸形成，川池在企業(yè)的機制上有著無可比擬的優(yōu)越性；川池的領導層具有明晰的戰(zhàn)略思維特質。因此，面對紛亂的市場，我們從企業(yè)戰(zhàn)略的角度導入CIS。

依據(jù)企業(yè)實情，我們?yōu)榇ǔ亟⒘巳缦碌膽?zhàn)略體系：

一 戰(zhàn)略環(huán)境分析

二 戰(zhàn)略分析方法及戰(zhàn)略確認-----SWOT分析

三 戰(zhàn)略態(tài)勢傾向------運用歸零法則

四 戰(zhàn)略重點

五 戰(zhàn)略思想

六 戰(zhàn)略目標

七 川池集團企業(yè)系統(tǒng)化建設

一、戰(zhàn)略環(huán)境分析

(一)白酒的命運。

白酒行業(yè)的整體滑坡使得中小企業(yè)處境維堅。一方面，白酒行業(yè)的第一集團軍依*實力大力實施品牌延伸與品牌繁殖，另一方面，國家對中小企業(yè)的扶持力度減弱，這是眾所周知的事實。不可避免，白酒行業(yè)的洗牌局面正在形成。尷尬是白酒命運真實的寫照。酒業(yè)的重稅使中小企業(yè)不堪重負，相應地，對市場的投入，區(qū)域的劃定自然縮小；行業(yè)管理與行業(yè)素質的低下迫使白酒走進經(jīng)營的誤區(qū)，白酒的命運在諸多不可控的因素中更加不可預測。資源的消耗和相關政策的壓制必定會淘汰一批沒有品牌，沒有市場，沒有管理的白酒，而競爭的局面將在這一次洗牌中走向明朗。白酒第一，第二集團品牌在市場運動中形成，并擁有各自的市場空間。

惡性競爭的后果是企業(yè)的資源消耗嚴重，假如沒有新的力量，中小企業(yè)的命運堪憂。

白酒行業(yè)的消耗戰(zhàn)表現(xiàn)在品牌的掠奪式經(jīng)營，市場的盲目性爭奪以及廣告的“燒錢”游戲。資源消耗的后果是市場，銷售呈幾何級衰退，因此，我們不能夠抱著“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的態(tài)度來處理經(jīng)營管理與市場競爭的問題；靜止的觀點看待市場是錯誤的，機械的觀點看待市場同樣有害。市場的無情已經(jīng)在川池企業(yè)的市場化實踐中得到證明，因此，走不出當前的怪圈，邁不出整改的步伐，等待企業(yè)的將是被淘汰的命運。

我們應該擁有危機意識，甚至抱著危機來面對市場，面對企業(yè)的運營。

(二)中國白酒的競爭狀況。

數(shù)據(jù)顯示：中國白酒的消費總量趨向平穩(wěn)，但是呈現(xiàn)集中的趨勢。知名品牌的銷售額穩(wěn)步上升。從這里我們不難發(fā)現(xiàn)，一部分中小企業(yè)的市場空間被擠占，銷量被掠奪。

如同十個人向一個人推銷一瓶酒的熱鬧場面，被圍的人只能買一家的，還有九家干瞪眼。怎么辦？打吧！打到頭破血流，還是得分出勝負?，F(xiàn)在的白酒行業(yè)競爭猶如戰(zhàn)國時代以消耗人力，物力，財力為特征的奪命競爭。廠家拼資源，拼設備，拼廣告，拼得結果是：慣壞了經(jīng)銷商，慣壞了消費者。這種的競爭走到了盡頭，意味著企業(yè)，行業(yè)有了一個創(chuàng)新的機會。于是，競爭進入品牌領域，精神領域，可惜，很少的企業(yè)意識到這一點，并為新一輪的競爭積蓄力量。

白酒產(chǎn)品的高度同質化意味著競爭的激烈。產(chǎn)品的有限空間迫使企業(yè)在營銷組合上可運用的元素極為有限。目前，白酒的產(chǎn)品訴求，僅僅在口感進行挖掘，于是，空洞，蒼白的訴求充斥著各種媒體；白酒企業(yè)在品牌建設，形象戰(zhàn)略上的競爭水平很低，這里為我們提供了機會。形象制勝，以形象戰(zhàn)略為先導，以品牌戰(zhàn)略為輔助，在市場網(wǎng)絡建設的過程中把握消費需求，從形象的高度把握市場是我們唯一的出路。

競爭的新階段要求我們面對市場。從性質上看，硬性競爭已被軟性競爭代替；從范圍上看，局部競爭將被整體競爭所代替。只有將文化，社會，精神方面的因素融入產(chǎn)品，才會使產(chǎn)品形成前所未有的活力，才能使品牌具備強大的生命，并是競爭力提升到一個嶄新的局面------這是整體競爭的優(yōu)勢所在。

川池是要拼的，不是拼死，而是拼活。如何拼？唯一的拼法是：趁其不備攻其虛，出其不意超其前。白酒同行的虛，虛在哪里？1 形象戰(zhàn)略。2 品牌戰(zhàn)略。3 企業(yè)機制及抗風險能力。超，超什么？超越產(chǎn)品觀念，提升到形象，品牌的概念上面來。

從這一層面上，我們企業(yè)必須勤練內(nèi)功，鍛造企業(yè)的核心競爭力，從戰(zhàn)略上進行轉型，加以時日，點錢點得頭昏眼花的，一定是川池的會計。

(三)白酒行業(yè)的特殊性分析。

中國有幾千家酒廠，不知有幾家把酒摸透。廠商拼搏的就是無色透明的玩意兒。我們先給酒戴個大帽子--------白酒是傳統(tǒng)的，通俗的，矛盾的，畸形的，堂皇的，低調(diào)的，消極的大眾消費品。

首先，酒不是好東西。酒精中毒，上癮，酒精肝等等與酒有關的病癥，借酒發(fā)瘋，酒后肇事等等不良社會現(xiàn)象均與酒有關。于是，酒有了不光彩的名聲。2000年，河南王英狀告白酒行業(yè)充分說明了一部分人對酒的觀念。

其次，酒是好東西。沒有酒，國家的財政收入從何而來？沒有酒，許多人的生活樂趣哪里找？各種的社交需要，各種消費人群的消費需求，而且，還有幾百萬人*酒吃飯。在幾千年的中國文化中，酒文化，酒藝術淵源流長，構成中國文明燦爛的篇章。

于是就矛盾了，國家對酒征收重稅，地方政府對酒企業(yè)暗送秋波；酒廠想把酒做得多一些，賣得多一些，但是又不能明目張膽，廣告法的規(guī)定是一個瓶頸。許多企業(yè)在宣傳上走入了歧路，純粹的產(chǎn)品概念一再炒作，一些顯而易見的產(chǎn)品口感不斷訴求，而忽略了品牌形象的塑造。值得注意的是，一些知名企業(yè)已經(jīng)把形象戰(zhàn)略灌輸于市場的運營中。如“沱牌”“郎酒”等，企業(yè)形象與產(chǎn)品形象經(jīng)過了整合，在市場的運作中迸發(fā)出強大的力量。

賣酒，我們還是必須吆喝，但是怎么吆喝，是一件大事，是一個長期的戰(zhàn)略。因此，在品牌與形象建設方面，我們川池必須有所突破。

(四)白酒消費特征。

產(chǎn)品的同質化意味著白酒產(chǎn)品必須在引導消費上下功夫。高度的同質化又使的建立品牌忠誠的難度加大，這就是為白酒的新品牌在市場上各領風騷兩三年，形不成長期品牌的原因?，F(xiàn)階段的消費特征：

市場化時代來臨，消費者的消費空間加大，選擇的余地加大，因此，人們更加注重產(chǎn)品的內(nèi)涵以滿足精神需求。個性，生活質量，價值觀的多元化，使得消費者十分追求商品的附加意義。市場化時代消費者追求商品的個性化，自我實現(xiàn)的欲望強烈，價值觀變化快，追求商品與心靈的高度和諧和共鳴。白酒消費已經(jīng)成為社交的需求，因此，她是品牌形象消費，是感覺消費。人有兩種需求，一種是缺失需求，包括生理，安全，歸屬，尊重等，一旦滿足后，需求的動力就減弱了；不再成為消費的主要動機；另一種是成長需求，包括審美需要，自我實現(xiàn)需要，是一種不斷強化的過程。白酒消費屬于缺失需求，但我們必須在形象方面滿足消費者，在感覺方面刺激消費者，在消費者物質需求滿足后，提供一種精神的滿足。酒是一種更多地與人們心理，精神，審美，身份，地位，體面相關的特殊軟性消費品，因此，我們必須越來越多地賦予酒以人性因素，以期達到與消費者溝通的目的。

(五)市場環(huán)境變化對企業(yè)的影響。

市場環(huán)境發(fā)生了變化，企業(yè)的處境也相應地發(fā)生了錯位。企業(yè)的本性是社會性高于經(jīng)濟性。新環(huán)境下的企業(yè)發(fā)生了如下的變化： 企業(yè)的思維和行為方式，由主體導向變?yōu)榭腕w導向為主的二元客體導向。

*主體導向即一切以自我為圓心，根據(jù)自己的設想，根據(jù)自己的判斷，將產(chǎn)品讓渡給經(jīng)銷商或消費者。這是賣方市場的產(chǎn)物。

* 白酒已進入買方市場，經(jīng)銷商，消費者可以依據(jù)自己的偏好選擇產(chǎn)品。

* 客體導向即消費導向。一切以消費者為中心，客戶需要什么酒，我就賣什么酒。美國哈佛教授赫伯格說得很生動：“我們一切偉大的設想都沒有意義。一切有價值的東西都藏在消費者中間，金庫的鑰匙不在我們手上里，在哪里？看，在剛從商店出來的人的腦袋里?！?/p>

* 二元客體導向不僅要考慮消費者的需求，也要分析競爭對手的狀況。在市場的結構中，白酒的生產(chǎn)商已經(jīng)由主導地位轉變?yōu)閺膶俚匚?。市場由供應商，中間商，消費者構成，經(jīng)銷環(huán)節(jié)在白酒的銷售中占有舉足輕重的地位。白酒廠商“成也經(jīng)銷商，敗也經(jīng)銷商”的感嘆比比皆是，在這里，我們必須擁有非常清晰的市場導向戰(zhàn)略和市場信息反饋系統(tǒng)。企業(yè)力的轉變。企業(yè)力由產(chǎn)品力,銷售力,形象力構成，只有三種力量達到完美的統(tǒng)一，企業(yè)力變成了市場的現(xiàn)金流，物流。

例如：

“我們做多少面包，就賣多少面包”---------產(chǎn)品力的作用。

“我們變著花樣賣面包，所以我們賣得多”----------------銷售力的作用。

“我們烤了一輩子面包，面包就不再是面包了”----------合力的作用。

企業(yè)生產(chǎn)力性質的變化。

有形的物化競爭在趨向于高度同質化時，只有謀求無形的精神領域的突破。因此，企業(yè)的生產(chǎn)力的性質發(fā)生根本的變化，無形資產(chǎn)上升到企業(yè)的重要戰(zhàn)略層面。

(六)關于形象消費的論斷。

論斷的依據(jù)： 經(jīng)濟體制的轉變：計劃經(jīng)濟--------市場經(jīng)濟

經(jīng)濟形態(tài)：短缺，供不應求----------過剩，供過于求

市場： 賣方------------買方 消費：機能消費，強制消費---------形象消費，感覺消費

競爭：硬性的資源消耗-------------軟性的形象競爭 企業(yè)機能：經(jīng)營，利潤的機器--------社會性的服務組織

觀念：主體導向-------二元客體導向 產(chǎn)品：原始功能逐步減少，附加意義不斷增大。

二、戰(zhàn)略分析方法及戰(zhàn)略再確認

我們運用分析手段對川池的現(xiàn)狀及戰(zhàn)略進行分析：

SWOT分析的出發(fā)點是每一個企業(yè)的戰(zhàn)略都應該以己之長，攻敵之短，利用機會，避免威脅。下面我們從川池企業(yè)的優(yōu)勢，劣勢，機會，威脅四個方面進行具體分析。

機會。各種有利于川池酒發(fā)展的因素都是我們的機會。

機會一：行業(yè)的重新洗牌為企業(yè)提供了前所未有的機遇。白酒行業(yè)的格局在重新洗牌中將發(fā)生巨大的變化，新格局形成后，目前混亂無序的競爭將大為改觀。

機會二：市場化進程的加快為私營企業(yè)的發(fā)展提供了巨大的空間，應該說，在這一點上，川池擁有的機會比目前一些酒業(yè)大戶多得多。

機會三：白酒的形象消費，感覺消費已經(jīng)來臨。多年來，白酒的市場定位不是走進傳統(tǒng)的死胡同，就是陷入蒼白的純產(chǎn)品訴求，消費者在這樣的訴求下無法對新產(chǎn)品，新品牌建立起偏好或品牌忠誠。因此，抓住形象消費的商機，事關市場空間的拓展和企業(yè)運營的突破。能不能抓住機會，抓不抓得好機會，將是川池二次創(chuàng)業(yè)的關鍵。

機會四：在目前的競爭環(huán)境中，眾多的酒企業(yè)無心，無力或無能謀求企業(yè)核心競爭力的提高，陷在產(chǎn)品中不能自拔；我們?nèi)羰菑墓芾砩先胧郑瑢⒑芸煨纬筛偁巸?yōu)勢/ 威脅。凡是不利于川池發(fā)展的外部，內(nèi)部因素，都對川池構成了威脅。

威脅一：白酒消費總量縮減，來自知名品牌的競爭壓力加大。

威脅二：白酒市場漸趨零散，市場細分越來越細，來自區(qū)域市場的有實力的經(jīng)銷商自創(chuàng)品牌越來越多。勢必擠占川池的市場空間。

威脅三：已成型的各種品牌都有各自的市場份額，對川池未來的市場進入形成壓力；當川池的知名度起來后，這類品牌定會對川池進行反擊。

威脅四：川內(nèi)的全興，郎酒，瀘州，沱牌，文君，劍南春，五糧液等企業(yè)強大的實力以及品牌優(yōu)勢是我們不具備的，在硬件方面，我們一定要敢于投入，以成為形象戰(zhàn)略的依托。優(yōu)勢。川池管理層積極思變，謀求形象戰(zhàn)略就是我們最大的優(yōu)勢。

優(yōu)勢一：積累12年的原酒釀造經(jīng)驗，為生產(chǎn)優(yōu)質產(chǎn)品提供了技術保證；

優(yōu)勢二：ISO9000認證的通過為產(chǎn)品的質量有了權威的評價。

優(yōu)勢三：川池管理層年輕，沖勁足，正是創(chuàng)業(yè)的好時機。

優(yōu)勢四：通過市場的論證，川池酒的口感，品位，都極具競爭力。劣勢。

凡不利于川池的內(nèi)部一切消極因素就是川池的劣勢。

劣勢一：員工的素質不高，價值觀與職業(yè)素養(yǎng)嚴重錯位，區(qū)域市場的業(yè)務員甚至消極怠工。

劣勢二：企業(yè)管理的規(guī)范化進程較慢。企業(yè)實施人本管理是在量化管理的基礎上進行的，若沒有嚴格的量化管理，企業(yè)管理就傾向于拍腦袋決策。

劣勢三：創(chuàng)新意識不強。

從SWOT分析可以看出，對于川池，機會和威脅并存，優(yōu)勢與劣勢同在。如何避免威脅，變劣勢為優(yōu)勢是我們工作的重點。

戰(zhàn)略確認：通過SWOT分析，我們的優(yōu)勢與機會點是一致的，因此，我們有理由實施推廣企業(yè)形象戰(zhàn)略，名牌戰(zhàn)略。

三、戰(zhàn)略態(tài)勢傾向------運用歸零法則

確定戰(zhàn)略方向后，我們將對戰(zhàn)略的總體力量進行運籌，以期達到最佳效應。

日本戰(zhàn)略學家大前研一的“歸零法則”認為：任何一個處于落后，弱勢，負數(shù)狀態(tài)的企業(yè)，欲進入良性發(fā)展階段，第一步不是進攻，而是自我調(diào)整；消除一切負面因素，完全遏止倒退的慣性，認清現(xiàn)階段的優(yōu)勢，進入一種結束舊階段，準備進入新階段的狀態(tài)，既歸零法則。企業(yè)從零狀態(tài)開始發(fā)展，效果十分明顯。

川池和其他企業(yè)相比，明顯處于負數(shù)狀態(tài)，匆忙地發(fā)動進攻是十分不明智的。處于現(xiàn)階段的企業(yè)應該在內(nèi)部管理，形象推廣，品牌規(guī)劃上狠下苦功，而不是匆忙地跟風大打廣告。當各項戰(zhàn)略在市場上形成一定的量，這些量會最終促成企業(yè)的質變，完成瞬間一跳的飛躍。

四、戰(zhàn)略重點

從以上的分析總結，川池今后的戰(zhàn)略重點是： 形象戰(zhàn)略。名牌戰(zhàn)略。推廣戰(zhàn)略。人才戰(zhàn)略。

后三項戰(zhàn)略是對形象戰(zhàn)略的延伸和補充，所有的市場活動，營銷管理都應該提到形象戰(zhàn)略下進行。

五、戰(zhàn)略思想 形象戰(zhàn)略思想。川池是服務社會，提高大眾生活品質的親善型企業(yè)，川池人以提高大眾生活品質為己任；因此，企業(yè)形象的具體體現(xiàn)在市場活動上，廣告活動上，在這里，我們必須不折不扣地執(zhí)行VI系統(tǒng)。通過市場活動，不斷加強企業(yè)形象，產(chǎn)品形象，并累積成品牌資產(chǎn)?？蛻魬?zhàn)略思想。客戶是企業(yè)的源泉，在客戶管理戰(zhàn)略中，必須注重人性化，親情化，使客戶樂于合作，易于合作，并與客戶結成伙伴關系，共同發(fā)展。在客戶的選擇上，我們必須注重企業(yè)的實際情況，尋找有發(fā)展?jié)摿Φ闹行〗?jīng)銷商，通過培植，扶持，幫助結成合作聯(lián)盟。品牌戰(zhàn)略思想。大品牌是我們的不懈追求。品牌經(jīng)營與產(chǎn)品經(jīng)營不同，品牌是經(jīng)過孕育，養(yǎng)護與成長后深植于消費者心中的產(chǎn)品。因此，我們產(chǎn)品進入市場的每一個環(huán)節(jié)，都必須精心設計，不斷追求完美，不斷追求與消費者的最佳溝通點。信息戰(zhàn)略思想。建立良好的信息反饋系統(tǒng)，及時反饋市場信息及競爭對手的狀況，有助于決策。人才戰(zhàn)略思想。人才是企業(yè)發(fā)展的發(fā)動機，只有不斷地引進高素質的人才，企業(yè)才會不斷進步。

六、戰(zhàn)略目標

我們按照蘭切斯特市場安全法則提出戰(zhàn)略目標。安全法則的內(nèi)容是：當一個品牌的市場占有率達到26%，品牌處于安全下限之上；占有率達到41%，品牌處于相對安全地位；占有率達到73%，品牌處于絕對安全地位。

我們的戰(zhàn)略目標--------以五年計算 創(chuàng)立，達成一個全國性品牌，進入中國白酒30強。創(chuàng)造3--5個區(qū)域性品牌，3--5個區(qū)域樣板市場，占有率達到40%----50%。企業(yè)全國知名度達到80%

七、川池集團企業(yè)系統(tǒng)化建設

企業(yè)的業(yè)績是干出來的，怎么干是想出來的，怎么想是看出來的。企業(yè)最怕的問題不是干錯了，也不在于想錯了，關鍵是你看錯了，那問題就大了。從企業(yè)管理的本質上說，企業(yè)的系統(tǒng)思維對企業(yè)的運營起決定性的作用。

我們要力爭在以下的方面中作到科學，系統(tǒng)：

企業(yè)觀念--------市場化

經(jīng)營決策-----------信息化

企業(yè)管理--------科學化

產(chǎn)品經(jīng)營-----------概念化

市場管理--------數(shù)據(jù)化

隊伍建設-----------專業(yè)化

無形資產(chǎn)--------價值化

經(jīng)營資源-----------多元化

企業(yè)人才--------角色化

企業(yè)運行-----------組織化

企業(yè)行為--------法律化

廣告投入-----------專業(yè)化

總結

針對川池集團的實際狀況，我們力求從現(xiàn)實性，理論性，創(chuàng)造性和可操作性的角度進行分析，以期達到適用的效果。

第七部分 川池集團人才戰(zhàn)略和激勵系統(tǒng)

前文從企業(yè)戰(zhàn)略管理的各個方面對川池集團進行規(guī)劃，本篇將從人才戰(zhàn)略方面進行探索，以期為企業(yè)引進適應市場的人才。川池集團的人才戰(zhàn)略思想是：“人才為源”，因此，我們企業(yè)目標的達成是建立在人的基礎之上。這里對我們提出了很高的要求：引進人才。企業(yè)發(fā)展中的新舊交替是十分正常的，我們在人才戰(zhàn)略，人才儲備方面將立足于未來，立足于運動的觀點，對川池的全面創(chuàng)新提供高素質，高標準的人才。

一、銷售人才的素質要求

誠實可*，認真負責-----------業(yè)務人員有一張誠實的臉

-----------永遠不要超過客人

-----------客戶的事再小，也是大事

敬業(yè)精神

-----------吃得苦中苦

身體強健

產(chǎn)品知識豐富

良好的溝通能力

團隊協(xié)作精神

洞察和應變能力

鍥而不舍的精神

求知欲強烈

危機處理能力-----------一分耕耘，一分收獲-----------天上不會掉餡餅

服從管理，遵守紀律

銷售人才是各項指令的執(zhí)行者，區(qū)域市場階段性目標的實現(xiàn)者，戰(zhàn)斗在市場的最前線，因此，我們的銷售人員應該是由企業(yè)培養(yǎng)，讓他們在市場上鍛煉成長。招聘的原則是：

一般員工：人品為重，能力為重，敬業(yè)為重；

銷售主管：注重協(xié)調(diào)，管理能力，從銷售團隊中產(chǎn)生；

高級主管：具備現(xiàn)代營銷知識，技能，良好的組織管理能力，客戶意識強；能起到培訓員工，引導員工的作用；

二、人才選用與招聘程序

明確了我們需求的人才素質，進入人才選用和招聘程序。人才選用可以內(nèi)部選拔，也可以外部招聘。

為了健全公司的人才制度，集團公司可以設立人力資源部，以便為公司內(nèi)部提供合適的人才，以便對各種崗位作出合理的描述，以便對新員工進行系統(tǒng)的培訓。

人才選用與招聘程序：

面試----------了解員工背景，基本素質

筆試----------全面了解員工知識結構

培訓----------考察員工的各種能力

選拔----------綜合能力

錄用，試用

試用期考評

定級

身份復核

三、人力資源培訓 企業(yè)文化培訓 基本技能培訓 專業(yè)技能培訓 心態(tài)及敬業(yè)精神培訓 在職培訓

營銷培訓是確保營銷運作的重要手段之一，它具體表現(xiàn)在：

* 營銷人員素質的提高*培訓來實現(xiàn)

* 營銷人員的專業(yè)技能在培訓中提高

* 營銷人員的晉級是培訓的結果

* 培訓有助于銷售目標的達成

* 培訓有助于團隊精神的培養(yǎng)

培訓的方式靈活多樣，崗前培訓以集中為主，崗上培訓由主管在市場實踐中指導，專門培訓針對階段性的問題或一批晉升的骨干專門解決。具體培訓計劃另行制定。

四、激勵系統(tǒng)

使用激勵，可以充分發(fā)揮企業(yè)員工的工作熱情，并使企業(yè)的凝聚力加強，銷售隊伍的活力增強。在企業(yè)的運營中，激勵機制將時時，處處為企業(yè)產(chǎn)生效益。待遇，獎金激勵。--------有關激勵額度由相關部門制定。在維護組織利益的前提下，盡可能滿足組織成員的個人需求，可以產(chǎn)生激勵。

如：滿足下屬尊嚴的需求可以產(chǎn)生意想不到的激勵；

給員工一個可以失敗的機會，他會更努力工作；

主管充分肯定員工，留有展現(xiàn)才華的空間；

競爭比賽和業(yè)績考核，滿足展現(xiàn)才華的要求；

培養(yǎng)和重用，滿足機會不斷的需求；

樹立雄心計劃，滿足達成目標的需求；

關懷激勵可以引發(fā)工作熱誠

紀律激勵--------紀律內(nèi)容合乎情理，反之，有負作用；

--------遵守紀律是應該的，只罰不獎；

行為激勵--------上行下效，主管的表率作用

適時激勵--------切忌口頭許諾，畫餅充饑。

第八部分 川池企業(yè)文化建設

企業(yè)文化不是企業(yè)的文化娛樂活動。它是企業(yè)在經(jīng)營活動中形成的價值觀，經(jīng)營思想，群體意識和行為規(guī)范的總和。也就是說，企業(yè)文化綜合了視覺識別系統(tǒng)，理念識別系統(tǒng)，行為識別系統(tǒng)以及企業(yè)的各種戰(zhàn)略和制度。只有所有的規(guī)劃得到切實的執(zhí)行和貫徹，企業(yè)文化才能形成。

一、企業(yè)文化的形成基礎

企業(yè)文化的形成是一個積累的過程，它在企業(yè)的運營中發(fā)揮巨大的作用。它具有： 教化功能。反映在對員工的各項培訓，使員工在企業(yè)中找到自己的位置； 維系功能。企業(yè)的生存和發(fā)展，指的是企業(yè)文化的存續(xù)。企業(yè)的資本是外在的，而企業(yè)文化是內(nèi)在的； 軟件功能。企業(yè)文化執(zhí)行一種行為程序功能，控制著員工的思維和行為； 激勵功能。阻抑功能。企業(yè)文化形成了傳統(tǒng)，將對不良的思想產(chǎn)生阻抑作用。

企業(yè)文化的建設主要體現(xiàn)在觀念的建設上。即： 市場觀念，營銷觀念； 顧客導向觀念，網(wǎng)絡建設觀念； 量化管理觀念； 績效檢核觀念； 人才觀念； 品牌觀念；

為什么海爾，海信等企業(yè)取得巨大的成功？他們的背后有著強有力的企業(yè)文化支撐！企業(yè)文化的形成有幾種類型： 企業(yè)創(chuàng)始人或最高領導人創(chuàng)造，造就了企業(yè)文化。如海爾，松下； 企業(yè)對重大歷史進程的參與造就了企業(yè)文化。如可口可樂在二戰(zhàn)的參與； 重大事件對企業(yè)的影響。如1968年的日本奧運會，精工表的崛起； 企業(yè)員工創(chuàng)造了企業(yè)文化。如臺灣的企業(yè)；

那么，川池的企業(yè)文化從何而來？

二、川池企業(yè)文化建設 質量觀念與品質觀念。抓住ISO9000認證的契機，狠抓產(chǎn)品質量，在集團下屬酒廠大力貫徹實施品質管理，嚴格工序，評優(yōu)罰劣，塑造典型。戰(zhàn)略觀念和管理風格的形成。

2.1抓住導入CIS的契機，全面貫徹企業(yè)核心理念，行為規(guī)范，使員工自主，自覺，自立，自制。

2.2 戰(zhàn)略思想形成和新管理架構全面發(fā)揮作用，優(yōu)化資源組合，推行目標管理。

2.3 狠抓銷售隊伍建設，創(chuàng)建全新的營銷團隊。品牌文化的表現(xiàn)。從產(chǎn)品包裝，廣告，促銷以及公司形象建設上表現(xiàn)出來。導入領導人EPIS，宣揚創(chuàng)業(yè)史，培養(yǎng)第二代創(chuàng)業(yè)者。借助培訓，職工激勵機制和福利待遇傳播企業(yè)文化。定期舉辦各種企業(yè)內(nèi)外交流傳播企業(yè)文化。市場網(wǎng)絡形成后，出版《川池快訊》企業(yè)刊物，宣揚企業(yè)文化。

編后語

企業(yè)的CIS是復雜的系統(tǒng)工程，一系列的規(guī)劃為川池確立了各項戰(zhàn)略和操作綱領。在當今的企業(yè)運營中，競爭的關鍵是形象，形象的核心是品牌，品牌的保證是文化，文化的來源是認同，認同的前提是執(zhí)行。因此，保證執(zhí)行，保證執(zhí)行的質量是我們最急切的呼吁。

川池是一家年輕的企業(yè)，充滿活力，充滿生機；我們期待二次創(chuàng)業(yè)的激情，我們祝愿川池明天的燦爛，以歌德的一首詩歌作結：

我們站在這里仰望

山巔因為他們高揚

我們站在這里仰望

白雪輝映英雄衷腸

當人們畏怯和期盼

他們毅然前往

當人們嘲弄和發(fā)難

他們毅然前往

我們站在這里仰望

高山在為他們歌唱

我們站在這里仰望

英雄踏著白雪登攀

說明：

1、該計劃全面導入實施后，川池集團在2000年發(fā)生了巨大的變化，一大批職業(yè)經(jīng)理人進入川池集團，產(chǎn)品通過ISO9002質量認證體系，包裝獲得市場的認可，2000年被評為“中國揚州國際美食節(jié)”專用產(chǎn)品；2001年被評為“成都國際美食節(jié)”唯一指定產(chǎn)品；2000年集團首次實現(xiàn)銷售收入2500萬元。形成了揚州、高郵、儀征、張家港、鹽城、徐州、蘇州、青島、成都、廣州為核心的區(qū)域市場網(wǎng)絡。2001年預計銷量將突破6000萬元，為集團的發(fā)展打下良好的基礎，初步實現(xiàn)了戰(zhàn)略轉型，使企業(yè)從原酒供應商向品牌經(jīng)營商的平穩(wěn)過度。

2、在建設市場的同時，集團致力于生態(tài)園區(qū)的建設，至今已經(jīng)有“七匹狼”“交杯喜”（五糧液系列酒）以及“文君酒”的姐妹酒“卓女春”落戶川池生態(tài)酒業(yè)園，利用優(yōu)良的生產(chǎn)條件生產(chǎn)產(chǎn)品。企業(yè)進入快速發(fā)展軌道。

3、CIS的導入使川池集團的戰(zhàn)略目標更加明確，就是依托白酒這一傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展高科技產(chǎn)業(yè)。2001年，川池集團于成都高新西區(qū)成立川池-中微科技園，開始涉足高科技行業(yè)。

4、CIS的導入促進了川池集團的銷售管理，短時間內(nèi)造就了一批擁有豐富管理經(jīng)驗的營銷管理團隊。

第三篇：企業(yè)形象策劃cis導入

企業(yè)理念在視覺識別系統(tǒng)中的運用 班級：0905學號：30910127姓名：孫舒陽

內(nèi)容摘要：本文通過對企業(yè)理念與企業(yè)視覺識別系統(tǒng)各自的含義的分析，及企業(yè)理念的建設需要視覺識別系統(tǒng)的支持，企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的完善離不開企業(yè)理念的不斷提升等幾個方面的研究探討，還用了世界頂極豪華汽車品牌——“賓利”轎車標志舉例說明了企業(yè)理念在視覺識別系統(tǒng)中的運用，還有視覺識別系統(tǒng)如何的通過不同的渠道產(chǎn)生社會影響，樹立企業(yè)形象，讓企業(yè)擴大知名度，取得良好的社會效應。另外又從海爾企業(yè)理念的核心證實了企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的導入需要企業(yè)文化理念的不斷升華，從各個案例中分析得出企業(yè)理念與企業(yè)視覺識別系統(tǒng)兩者之間是互為表里，密不可分相輔相成且共同發(fā)展的有機整體。

關鍵詞：企業(yè)理念 視覺識別系統(tǒng) 企業(yè)文化

企業(yè)的文化理念與企業(yè)形象相互交融，滲透影響企業(yè)的經(jīng)營治理，從而形成企業(yè)的文化生產(chǎn)力。企業(yè)文化理念作為一種極難模擬的核心競爭力，對現(xiàn)代企業(yè)在全球化競爭中樹立形象、打造自我品牌有著無可比擬的作用。而企業(yè)文化理念內(nèi)涵主要通過識別系統(tǒng)（包括理念識別、行為識別、視覺識別）向外界彰顯和傳達。其中視覺識別系統(tǒng)是整個企業(yè)識別系統(tǒng)的最終表現(xiàn)環(huán)節(jié)，也是最直接、最實際、最有成效的部分。因此，企業(yè)視覺識別系統(tǒng)是企業(yè)特征的形象載體，特色鮮明、創(chuàng)意獨特的視覺識別系統(tǒng)是樹立企業(yè)形象，弘揚企業(yè)文化理念的要害。本文旨在通過探討企業(yè)文化理念和企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的相互關系，進一步加深對企業(yè)理念在視覺識別系統(tǒng)中的運用的分析。

一、企業(yè)理念與企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的含義

所謂企業(yè)理念，企業(yè)理念是企業(yè)在持續(xù)經(jīng)營和長期發(fā)展過程中，繼承企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，適應時代要求，由企業(yè)家積極倡導，全體員工自覺實踐，從而形成的代表企業(yè)信念、激發(fā)企業(yè)活力、推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的團體精神和行為規(guī)范。按照不同層次劃分為精神文化型和組織制

度型兩類。

視覺識別系統(tǒng)，簡稱VI，是運用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號系統(tǒng)，對外傳達企業(yè)的經(jīng)營理念與形象 信息，是企業(yè)識別系統(tǒng)中最具有傳播力和感染力的要素，它接觸的層面是廣泛，可快速而明確地達成認 知與識別的目的，是企業(yè)識別系統(tǒng)的重要組成部分。

它是在理念識別（MI）和行為識別（BI）的基礎上，通過一系列形象設計，將企業(yè)經(jīng)營理念、行為規(guī)范等，即企業(yè)文化內(nèi)涵，傳達給社會公眾的系統(tǒng)策略，是企業(yè)全部視覺形象的總和。企業(yè)VI包括：標志、包裝、標準色等元素以及這些元素在企業(yè)內(nèi)部制服、交通工具、文具等介質上的應用。它著力于組織整體形象的塑造，在大眾中提升企業(yè)聲譽度和親和力，從而達到對企業(yè)及其產(chǎn)品產(chǎn)生一致的認同感和價值觀的目的。

從兩者的內(nèi)涵來看，企業(yè)理念是企業(yè)形象和品牌的根基和立足點，企業(yè)視覺識別系統(tǒng)是企業(yè)形象的具體視覺化表現(xiàn)。也就是說，企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的核心內(nèi)容是通過具象的標識、圖形和文字等內(nèi)容展示企業(yè)理念的系統(tǒng)工程。它將繁雜、晦澀的企業(yè)信息，高度概括成簡潔易懂的識別符號，通過外在的形象，在短時間內(nèi)反映企業(yè)內(nèi)在的本質，以獨特的構思、新奇的形象，豐富的文化內(nèi)涵給大眾留下完整、美好、難忘的印象。

因此，企業(yè)理念和視覺識別系統(tǒng)是互為表里，相輔相成的有機整體。

二、企業(yè)理念建設需要企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的支持

企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂。它需要企業(yè)根據(jù)自身的文化修養(yǎng)、價值觀念、經(jīng)營理念和企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進行科學分析，逐步形成成熟的企業(yè)理念文化。

企業(yè)理念作為一種意識形態(tài)，一方面通過產(chǎn)品質量、治理模式、規(guī)章制度等向物質形態(tài)轉化；另一方面通過企業(yè)識別系統(tǒng)反復灌輸、廣泛宣傳。企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的導入不但使企業(yè)文化傳播具有鮮明的時代特色，還能不斷提升和強化企業(yè)綜合實力，是企業(yè)理念建設的重要途徑和企業(yè)理念傳播及擴散的有效手段。因此，企業(yè)充分繼續(xù)固有的優(yōu)秀傳統(tǒng)，總結提煉適應新時代要求的文化要素，通過靜態(tài)的、具體的傳播方式，將企業(yè)的精神、思想等文化特質形成一個統(tǒng)一概念，以視覺形式加以外化，準確地傳達給大眾，使社會公眾一目了然的把握企業(yè)的信息，產(chǎn)生認同感，達到識別的目的。

企業(yè)視覺識別系統(tǒng)作為一種文化傳播的手段，具有文化的導向性和輻射性。為什么有人只選擇可口可樂而不喝其他牌子的飲料？為什麼有人偏愛摩托羅拉手機？視覺心理學家指出90％以上的信息接收來源于視覺和聽覺。因此，雖然有品牌的產(chǎn)品功能未必就好，但視覺識別毫無疑問可以在消費者心目中增加產(chǎn)品的價值。這就是視覺識別在潛移默化中使參與者接受共有的價值觀，引導價值取向和行為取向的作用。

其次，視覺識別系統(tǒng)通過不同的渠道產(chǎn)生社會影響，樹立企業(yè)形象，擴大企業(yè)知名度，取得良好的社會效應。比如，世界頂極豪華汽車品牌——“賓利”轎車標志是以公司名的第一個字母“B”為主體，生出一對翅膀，似凌空翱翔的雄鷹，此標志一直沿用至今。賓利創(chuàng)辦人早年是以在第一次世界大戰(zhàn)中制造供應皇家空軍飛機引擎而聞名。從1919年賓利的第一輛汽車的誕生之日起，近百年來，賓利的品牌雖歷經(jīng)時間的洗禮，卻仍舊歷久彌新，熠熠生輝。那個展翅騰飛的“B”字是賓利最強勁、永不妥協(xié)的標志，它是呈現(xiàn)給世人的永遠是動力、尊貴、典雅、舒適與精工細做的最完美結合。幾十年來“賓利”公司不斷演進、變革，展翅騰飛的“B”字的飛翔主題卻始終如一，成為其企業(yè)精神不可分割的一部分，顯示了其品牌文化的迷人魅力，也獲得了巨大的商業(yè)成功。

另外，視覺識別能加速文化的滲透，提高企業(yè)凝聚力和感召力。就像無論在何時何地看到漢堡包牛仔褲，都會想到美國一樣，都會有一種對于美國文化的認同感。因為漢堡包牛仔褲所傳達的是美國青年的青春的文化。同樣，優(yōu)秀的企業(yè)視覺識別系統(tǒng)能夠形成特定的文化圈，使圈內(nèi)外圍繞中心共識形成一種凝聚力和感召力。

三、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的導入需要企業(yè)文化理念的不斷升華

企業(yè)形象是企業(yè)身份的客觀體現(xiàn)。不論在哪個行業(yè)領域，有影響力的企業(yè)形象，其內(nèi)在的企業(yè)文化理念和外在的視覺表現(xiàn)總是互為映襯、相得益彰的。企業(yè)自我評價與社會公眾認知相吻合，這種一致性使企業(yè)的經(jīng)營訴求更輕易得到消費者的認同，進而提升企業(yè)的影響力。因此，企業(yè)在最初建立形象策劃和視覺識別系統(tǒng)時，只能簡單塑造企業(yè)主觀所希望具備的形象特征。隨著企業(yè)的不斷壯大和發(fā)展，新的形象體系必須不斷從全局考慮，整體策劃使企業(yè)形象完整合理。也就是說企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的建設是一項長期工程。它是在企業(yè)綜合實力的不斷積累和提升，企業(yè)理念的不斷升華和提高的基礎上不斷優(yōu)化的。

海爾企業(yè)理念的核心是創(chuàng)新。它是海爾20年發(fā)展歷程中，產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系?！皠?chuàng)新”，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。隨著海爾的不斷壯大，企業(yè)的新標志也應運而生，與原來的標志相比，新標志延續(xù)了海爾多年發(fā)展形成的品牌文化，并且強調(diào)了時代感。通過簡潔、自然、和諧、時尚的設計，賦予海爾企業(yè)標識新的內(nèi)涵，使其成為海爾發(fā)展新階段的精神承載。整個字體標志在動感中有平衡，寓意“變中有穩(wěn)”。充分體現(xiàn)和延續(xù)海爾企業(yè)文化理念。由此可見，企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的不斷優(yōu)化和改進，需要企業(yè)持之以恒、循序漸進的借鑒和吸收優(yōu)秀企業(yè)文化，不斷強化新的精神內(nèi)涵，在不斷完善自我的過程中實現(xiàn)企業(yè)形象的改觀，同時賦予企業(yè)形象新的文化內(nèi)涵。實現(xiàn)兩者新的和諧統(tǒng)一。

四、結語

隨著經(jīng)濟全球化的日益明顯和市場競爭的激烈化，企業(yè)形象在很大程度上成為企業(yè)特色的重要載體。企業(yè)理念在視覺識別系統(tǒng)中的運用的導入，作為企業(yè)經(jīng)濟和文化的切入點和結

合點，顯得尤為重要。

“酒香不怕巷子深”的老思想已經(jīng)不能適應社會經(jīng)濟高度發(fā)展的需要。企業(yè)的治理者已經(jīng)意識到，優(yōu)秀的企業(yè)視覺識別系統(tǒng)對推動企業(yè)經(jīng)營起著積極有效的作用，它是企業(yè)形象策劃重要的戰(zhàn)略內(nèi)容，是凸現(xiàn)品牌價值的主要手段。但是，再優(yōu)秀的視覺識別系統(tǒng)也只能部分地傳達企業(yè)的文化內(nèi)涵。因為文化是無形的，是價值觀念和意識形態(tài)，是企業(yè)長期積淀的結果。企業(yè)視覺識別系統(tǒng)只能對企業(yè)理念的滲透和傳遞起一定的輔助作用。片面地將導入視覺識別系統(tǒng)，等同于企業(yè)文化理念的建設是錯誤的。目前，夸大企業(yè)視覺識別作用的現(xiàn)象很普遍，企業(yè)治理者往往將注重力放在視覺識別上，忽略了企業(yè)理念、精神的追求。甚至有的企業(yè)希望通過導入視覺識別系統(tǒng)，依靠設計師的幾套標準化圖形，使頻臨倒閉的企業(yè)起死回生。事實證實這些想法是十分幼稚的。

當然，認為企業(yè)文化理念和視覺識別系統(tǒng)互不相干的想法也是不可取的。一些企業(yè)發(fā)現(xiàn)導入視覺識別系統(tǒng)并不能如他們所愿，便指責企業(yè)視覺識別系統(tǒng)不過是泡沫。

總之，夸大或貶低企業(yè)文化理念和視覺識別系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展中的作用的論點都會將企業(yè)的健康發(fā)展引向誤區(qū)。只有正確熟悉兩者相互交融，相互滲透的關系，將優(yōu)秀的企業(yè)理念在視覺識別系統(tǒng)中的運用才能各取所長，使企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。

參考文獻：期刊——作者：郭東海關于MI(企業(yè)理念識別系統(tǒng))的思考 《山東工業(yè)大學學報(社會科學版)》1997年04期

專著——作者:王維平書名:《現(xiàn)代企業(yè)形象識別系統(tǒng)》出版社：中國社會科學出版社

出版時間：2010年7月

作者：葉萬春書名：企業(yè)形象策劃CIS導入出版社：東北財經(jīng)大學出版社

出版時間： 2006年1月

第四篇：大酒店導入CIS策劃書

前 言

本策劃書是受孝感某地鶴展大酒店（以下簡稱鶴展）的委托，進行一系列調(diào)研活動后，重新評估了其企業(yè)理念，構造新的經(jīng)營策略和ci總方針，并作為未來作業(yè)的總方向。

本策劃書是對鶴展大酒店策劃的企業(yè)識別系統(tǒng)的企劃書，是公司最高主管的建議。建議完全站在客觀的立場上，消除了公司內(nèi)部管理者對酒店發(fā)展建議不能客觀看待的因素，策劃所需資金都是必要的，望能客觀利用。

稽 核 問 題

調(diào)查顯示，鶴展大酒店在孝感某地屬中檔型酒店，只有一年的歷史，沒形成自己的企業(yè)理念和企業(yè)文化，識別系統(tǒng)不甚規(guī)范，并且還存在一些基本問題，如口味、價格等因素也影響了客源。具體信息在調(diào)查報告中已做詳細闡述。

解決基本問題

（1）建立完善的服務，調(diào)整菜系結構。該酒店在一定程度上不能滿足顧客的需要。消費者反應鶴展的菜系單一。沒有特色風味，建議增加菜的風格、口味。如閩菜、粵菜等，盡量滿足大部分顧客需要。

（2）調(diào)整價格結構。54%的消費者反映，鶴展的收費標準過高，包括餐飲標價和住宿標價。同樣的消費，在乾坤、孝感賓館就顯得更加便宜。雖然不提倡薄利多銷，但從孝感的整體消費水平來看，高價位的確不是明智之舉。建議鶴展放下“降價就降低了檔次”的想法，適當下調(diào)價格，在導入cis系統(tǒng)的同時，建立vi識別系統(tǒng)，以消費者滿意為中心，將菜價分出檔次。

（3）服務方面，調(diào)查顯示，認為鶴展工作人員態(tài)度較好的占42.9%，認為一般態(tài)度的占54.4%，根據(jù)消費者的反應，首先建議多增加一些免費娛樂項目（如臺球、飛鏢、乒乓球等），進一步提高員工素質，服務人員要積極主動的服務；再次，要加強安全措施的建設。

（4）環(huán)境方面，根據(jù)實地考察，鶴展的布局擺設總體上給人的感覺不錯，色調(diào)方面搭配的較為合理，但在某些細節(jié)還存在問題，這就有可能導致以小亂大，反受其亂，破壞整體效果，大廳給人有一種壓抑感，建議將上面的綠藤絲收縮一些，打破單調(diào)的擺放，添加一些吉祥物，以烘托出氣氛。

（5）基礎設施的完善

建議增設發(fā)電設備和自己的停車場地。

（6）可增加措施，在孝感城區(qū)，凡到鶴展已經(jīng)消費達到100元以上的顧客，鶴展承包返回的士費用。

（7）特色食品的引進和高級廚師的聘請。由于社會人口流動和商品文化交流的加速，人們在也不局限與傳統(tǒng)的口味，特色食品反而能跨某某傳播甚至在全國范圍內(nèi)得到推崇，所以推崇特色菜和聘請高級廚師勢在必行。

尋 求 發(fā) 展

1、短期目標

(1)、重點加強廚房工作建設

廚房是核心部分，直接關系到酒店的生存。綜合消費者意見和廣告調(diào)查小組實地考察的情況，鶴展的廚房建設不到位，存在諸多問題。首先是口味，不談各種菜系，也并非是一直認為的口味選擇的問題，而是口味不到位的問題。原因是廚師的技術存在問題。其次，內(nèi)部衛(wèi)生問題值得重視，雖然制定了工作人員的守則，但并沒有嚴格執(zhí)行,徹底拋棄原有的識別系統(tǒng)。

鶴展以前引進“上海人家”的企業(yè)形象，由于不成功而拋棄了以往的識別系統(tǒng)，重新樹立形象，但以往“上海人家”遺留下來的種種標識系統(tǒng)極易誤導消費者對鶴展的形象造成了不好的影響，建議立即撤除原有的不合規(guī)范的路標和霓虹燈廣告。放下“舍不得”的錯誤思想。設計制作其具有創(chuàng)意的廣告。孝感廣告的整體水平較差，廣告牌任何人都會做，但卻只有“廣而告之”的作用，要取得效果，還是要靠其關鍵部分——創(chuàng)意，這就是孝感人做的廣告為何沒有效果的關鍵所在，因而導致了一些人對廣告宣傳的淡漠，經(jīng)濟發(fā)展因此缺少催化劑。建議請專業(yè)廣告公司設計具有專業(yè)水平的廣告或廣告牌。廣告牌張貼的地方，應該選擇人員較多的地方如：廣場、汽車站、火車站。選擇較為引人注目的方位，達到最佳可視效果。

(2)、舉行廣告活動

①、文娛活動，如歌舞晚會等，請專業(yè)人士策劃，讓鶴展在消費者心中潛移默化的形成良好形象。

②、與電視臺或廣播臺合作，提供贊助或舉辦健康飲食欄目，樹立鶴展的良好形象。

③、制作影視廣告，請專業(yè)人士策劃。

2、長期目標——導入cis

全球生態(tài)環(huán)境的惡化，使人們意識到了建設“綠色飯店”的重要性，管理就是做人的工作，而人文的東西都少不了一個文化內(nèi)涵，所以，近年來，酒店管理者開始傾向于管理，即綠化與文化，特別是文化，管理者們經(jīng)受了太多的經(jīng)驗和教訓，部分人開始搞起酒店形象塑造工程（即cis，企業(yè)形象識別系統(tǒng)），這就不能不提到企業(yè)經(jīng)營理念的問題，而一種理念都必須建立在一定的文化基礎之上。影響中國數(shù)千年發(fā)展的儒家思想文化是中國管理學的來源和精髓，是中國現(xiàn)代文化和管理的瑰寶。運用儒家思想文化進行管理是現(xiàn)代中國經(jīng)營管理者們不可避免的傾向性的選擇之一。二十一世紀已經(jīng)到來，國內(nèi)的酒店建設、上星熱仍在持續(xù)升溫，用一話來形容——某地場競爭激烈。這一切，為我們敲響了警鐘。針對鶴展現(xiàn)狀，廣告策劃小組冥思苦想，如何在酒店管理與儒家文化當中尋求一些結合點，也歸納了幾條，愿起到拋磚引玉的作用。（1）、從酒店管理者角度出發(fā)：儒家思想文化的核心為“仁”，孔子宣傳“仁政”，則酒店也應該考慮“以仁管理”。孔子多次對他的學生和一些從政者說：“政者，正也”其意為“政的意思就是端正”，不管是管理一個國家，還是一個企業(yè)，首先要求管理者思想端正、行為舉止端正，因為“以正，孰敢不正？”管理者先做到端正了，下邊的人誰還敢不端正呢？孔子對“仁”由多種釋其中很重要的一條是“克己復禮為仁”，也就是說，“克制自己，使言語行動都合乎禮，就是仁”?？鬃铀f的“禮”，是指當時周王朝沿用形成的一整套的社會禮儀制度?？陀^地講，幾乎所有飯店企業(yè)，不管規(guī)模大小，無論完善與否，都有自己的一套管理制度，如員工守則服務質量檢查標準，衛(wèi)生檢查標準，崗位責任制等等。管理者應該從自身做起，自上而下用制度來管理，用制度來約束。盡管這是人人皆知的道理，但別忘了，在實際的管理供需作過程中，存在一個很大的矛盾，就是制度存在，不可謂不健全，但貫徹不力，執(zhí)行不嚴?？鬃拥摹叭收彼枷敫嬖V我們，要有制度，管理者首先要遵循，起表率作用，對被管理有一定的約束力。這是“仁”給我們的啟示之一。其二，孔子強調(diào)“仁”是人的最內(nèi)在的本性，而且闡明了這樣一種觀點，即人在人格上是平等的。也就是以“慈愛”為基調(diào)，要求尊重人生命與人格。從這一點出發(fā)，鶴展大酒店的管理者就可以把“以仁管理”作為企業(yè)的經(jīng)營理念。

（2）、從創(chuàng)優(yōu)質服務的角度出發(fā)：孔子曾說“里仁為美”，根據(jù)這一觀點，酒店可以引申為怎樣為客人創(chuàng)造舒適、舒心、優(yōu)雅的居住環(huán)境。

中國實行改革開放之后，飯店也由昔日的招待所性質往現(xiàn)代化旅游涉外飯店方向上轉變?！邦櫩途褪巧系邸保翱腿擞肋h是對　的”，盡管一開始國人在觀念上難以接受，但畢竟還是接受了。人們意識到，要想提高效益，必須有客人來，要想讓客人來，必須有優(yōu)質的服務，優(yōu)美的環(huán)境，要讓客人感覺到物有所值，物超其值。

第五篇：自由度房地產(chǎn)CIS導入書

CIS導入建議書

一、CIS概述

1.CIS含義：“CIS”是英文Corporate Identity System 的縮寫，意即“企業(yè)形象識別系統(tǒng)”，又有人稱為企業(yè)形象設計系統(tǒng)。它將企業(yè)經(jīng)營活動（Behavior）以及運作此經(jīng)營活動的企業(yè)經(jīng)營理念（Mind）或經(jīng)營哲學（Philosophy）等企業(yè)文化，運用視覺溝通技術（Visual），以視覺化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的形式，通過傳播媒介傳達給企業(yè)的相關者，包括企業(yè)員工、社會大眾、政府機關等團體和個人，以塑造良好的企業(yè)形象，使他們對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同和價值感，以贏取社會大眾及消費群的肯定，從而達成產(chǎn)品銷售的目的，為企業(yè)帶來更好的經(jīng)營績效。

2.CIS意義：對內(nèi)，企業(yè)可通過CI設計對其辦公系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)以及營銷、包裝、廣告等宣傳形象形成規(guī)范設計和統(tǒng)一管理，由此調(diào)動企業(yè)每個職員的積極性和歸屬感、認同感，使各職能部門能各行其職、有效合作。

對外，通過一體化的符號形式來形成企業(yè)的獨特形象，便于公眾辨別、認同企業(yè)形象，促進企業(yè)產(chǎn)品或服務的推廣。

3.CIS的三大構成：CIS包括企業(yè)理念識別（Mind Identity,簡稱MI）、企業(yè)行為識別（Behavior Identity,簡稱BI）和企業(yè)視覺識別(Visual Identity,簡稱VI)三部分。

MI（理念識別系統(tǒng)）是CIS最抽象、最深層的組成部分。其核心內(nèi)容是企業(yè)精神，亦即企業(yè)經(jīng)營活動中長期形成的、并為員工所認同的價值觀念和群體意識，包括經(jīng)營信條、精神標語、企業(yè)風格、經(jīng)營哲學和方針策略等，這些內(nèi)容正是企業(yè)文化的精髓。所以可以說，企業(yè)文化是企業(yè)形象識別系統(tǒng)的原動力和基石。

BI（行為識別系統(tǒng)）體現(xiàn)著企業(yè)精神指導下的企業(yè)行為準則，它規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部的組織、管理、教育，以及對社會的一切活動。企業(yè)精神是抽象的，而企業(yè)行為是動態(tài)的，通常要物化為具體的形式表現(xiàn)出來。如通過廠容、廠貌、員工對內(nèi)對外、行為規(guī)范、企業(yè)內(nèi)部各種儀式等來體現(xiàn)。

VI（視覺識別系統(tǒng)）是CIS三個組成部分中最外在、最直觀的部分，也是具體化、視覺化的傳達形式。它通過組織化、系統(tǒng)化的視覺方案，傳達企業(yè)的各種信息，主要包括企業(yè)標志、標準字、標準色和象征圖形、吉祥物等基本要素，企業(yè)為公用品（信紙、信封、名片、文具）、車輛外觀、辦公室裝飾、戶外招牌、員工制服、產(chǎn)品包裝、各種廣告媒介等都可以成為VI的延伸推廣的載體。

一個完整的CIS系統(tǒng)必須涵括MI、BI與VI三個要素。其中MI主導要素，是企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的、具有獨特個性的價值觀體系，是企業(yè)寶貴的精神資產(chǎn)和不斷成長的原動力。MI的視覺化體現(xiàn)便是VI，而BI 則是MI的行為化延伸和展現(xiàn)。三者完善的融合和組織是塑造企業(yè)形象的有效手段。若BI喪失MI，企業(yè)職工就會說不清本企業(yè)怎樣發(fā)展，也道不明怎樣去做，企業(yè)行為很可能陷入不自覺狀態(tài)。若VI不能表達MI，則缺乏精神內(nèi)涵的視覺沖擊力，猶如無根之花草。反過來，MI離開了BI與VI，也就成了一句空頭口號或一張廢紙。

CIS的特性和功能

作為上述三個要素的相互制約的關系構成的復合體，CIS具有以下三個特性，并由此具備了三重最主要的功能。

1、統(tǒng)一性

MI、BI與VI三個基本要素在精神實質上高度統(tǒng)一；VI系統(tǒng)內(nèi)部要素完全標準化，并統(tǒng)一應用于各種推廣形式。因此，CIS對企業(yè)，對實施統(tǒng)一化企業(yè)戰(zhàn)略，對內(nèi)對外統(tǒng)一形象、行為發(fā)揮著重要的作用。

2、獨特性

企業(yè)的CIS系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)獨特的企業(yè)文化建構，具有鮮明的個性，能夠有效地顯示本企業(yè)與其他企業(yè)的區(qū)別，因此，CIS又是企業(yè)實施企業(yè)的差別化戰(zhàn)略的根本依據(jù)。

3、傳播高效性

由于CIS完整、準確、條理化、標準化地概括企業(yè)文化和企業(yè)形象最重要的內(nèi)容，因此，便于傳播、推廣，具有傳播上的高效性，能夠有效提高企業(yè)文化和企業(yè)形象的對內(nèi)對外傳播，尤其是對企業(yè)外部的傳播效果，能夠幫助企業(yè)更好地建立知名度、美譽度、樹立企業(yè)形象和品牌形象。

二、企業(yè)形象分析

1.調(diào)查表

“自由度”房地產(chǎn)市場前景調(diào)查書

首先感謝各位的協(xié)助。本調(diào)查的目的在于了解冰淇淋火鍋店的市場前景調(diào)查，耽誤您寶貴的時間，再次向您致謝！

1.您所在的城市：

2.您的性別：A男 3.您的年齡： A

B 女

55歲及以上

22-29歲 B 30-39歲 C40-54歲 D

4.你的家庭月收入（元）是：

A 3000-1000

5.您目前的居住狀態(tài)是：A沒有房產(chǎn)

B

10001-20000

C

20000以上

B 擁有一套房產(chǎn)

自住

6.如果您沒有房產(chǎn)，您一年內(nèi)是否有購房的打算？!提示：針對第五題選沒有房產(chǎn)調(diào)查者有沒有7.您在選擇房地產(chǎn)企業(yè)品牌時，會關注哪些要素？(多選)

A 品牌 B性價 C社會 D品牌E 物業(yè)F 技術形象 比 責任 知名度 服務 水平I創(chuàng)新 L企業(yè)

JK企業(yè)合作伙伴

能力 領導人

8.您在購房時，會關注哪些功能性要素？(多選)A戶型 C規(guī)劃 D區(qū)位 E房屋 F社區(qū)

B價格

結構 設計 地段 質量 環(huán)境I物業(yè) J社區(qū)K 教育 L增值 M節(jié)能

服務 文化 配套 保值 環(huán)保 9.您在購房時，會關注哪些情感性要素？(多選)

B 物有

A個性C自然D舒適 E 精致 F 關愛

所值 I 休閑

L時尚

J品位

K誠信

M力

N 地位

C擁有二套及以上房產(chǎn)

G 企業(yè)文化

H 社會影響力

G 商業(yè)配套

H交通便利

G 親切 O 社會影響力

H 新穎 P 尊重

10.請問您主要從哪些渠道得到關于購房或房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的信息？(限選5項)A電視臺的廣告/專B 廣播電臺廣告/專 D雜志廣告/房地產(chǎn)

C報紙廣告

欄節(jié)目 欄節(jié)目 項目文章

F 門戶網(wǎng)站的房地產(chǎn) H產(chǎn)品宣傳/介紹手

E專業(yè)的房地產(chǎn)網(wǎng)站 G 房地產(chǎn)公司網(wǎng)站

頻道 冊

11.請問10題中其中哪些渠道對您最有影響力？(限選2項)

A電視臺的廣告/專 B廣播電臺廣告/專 D雜志廣告/房地產(chǎn)項

C報紙廣告

欄節(jié)目 欄節(jié)目 目文章E專業(yè)的房地產(chǎn)網(wǎng)F 門戶網(wǎng)站的房地

G房地產(chǎn)公司網(wǎng)站H產(chǎn)品宣傳/介紹手冊

站 產(chǎn)頻道

12.您對所選擇的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，總體滿意程度如何？

比較滿 不太滿 很不滿

很滿意一般

意 意 意

13您對第題所選擇的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)開發(fā)的項目，在功能要素方面的滿意程度如何？

比較滿不太滿很不滿

很滿意 一般

意 意 意

1.戶型

結構

2.價格3.規(guī)劃

設計 4.區(qū)位

地段 5.房屋

質量 6.社區(qū)

環(huán)境 7.商業(yè)

配套 8.交通

便利 9.物業(yè)

服務 10.社區(qū)

文化 11.教育

配套 12.增值

保值 13.節(jié)能

環(huán)保

14.如果您需要再次購房，在同等條件下，您會再次選擇之前所選擇的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)開發(fā)的項目嗎？

非?？?比較可 不大可 不會購

不一定

能 能 能 買

17.如果您的親戚朋友需要買房，您會向他們推薦第你所選擇的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)開發(fā)的項目嗎？

非?？?比較可 不大可 不會推

不一定

能 能 能 薦

2企業(yè)文化定位

CIS戰(zhàn)略對于一個企業(yè)，首先著眼的應是企業(yè)形象定位問題。每一個企業(yè)都有自己的特點，而形象識別系統(tǒng)，理念識別系統(tǒng)，行為系統(tǒng)所要求的實質，就是企業(yè)鮮明的個體特征。隨著CIS戰(zhàn)略的導

入，“自由度”房地產(chǎn)企業(yè)形象定位，不論是在員工心目中，還是在廣大消費者的眼里都是一致的?！白杂啥取狈康禺a(chǎn)將其企業(yè)活動與國家和民族的榮譽聯(lián)系在一起，定位這樣一個高度，可以激勵員工團結一致，奮發(fā)向上，把企業(yè)建設成充滿榮譽感、凝聚力、蓬勃向上的國際化明星企業(yè)。在消費者心目中，除了強調(diào)“自由度”房地產(chǎn)的意義外，還強調(diào)該房地產(chǎn)的技術形象、市場形象等。所有這些，都是“自由度”企業(yè)形象的有機組成部分。

3.企業(yè)品牌定位

“自助式”＋“小戶型”是其兩大鮮明特征?！白杂啥取绷⒁鉃槟贻p的白領層度身定做服務時尚公寓，并推出了自助特約服務，即在物業(yè)服務項目中增設了諸多類似酒店服務功能的服務項目，如叫早、送餐、上門洗衣、計時家政服務等。這些頗具新意、細致入微的服務，可以為生活節(jié)奏快、時間緊張、工作繁忙的年輕白領們解除衣食住行的后顧之憂，而且在凸現(xiàn)“享受”這一生活的重點的同時，還盡可能地為他們降低了成本。SWTO分析 S：（外部）在區(qū)域市場上有一定的知名度，有成熟的商品房開發(fā)經(jīng)驗，具有幾個已經(jīng)完成的項目。（內(nèi)部）有一部分素質較好積極肯干的員工；有一整套成型制度流程以及區(qū)域市場上的各種信息資源 W:(外部)沒有形成自己的網(wǎng)絡，信息反饋少；沒有外面叫得響亮，具有自己特色的項目；對外宣傳力度不夠，對外聯(lián)絡不夠廣泛。

（內(nèi)部）少部分人員自身素質不高，缺少自己的規(guī)劃設計力量；單位的福利差些，人員的數(shù)量和工作所需組相比多了些。另外，行政后勤人員較少，大鍋飯的意識較濃，管理還不夠完善。

O:（外部）在區(qū)域市場上與政府關系良好，并獲得土地的能力較強，外有不少單位希望同我們合作開發(fā)，建立合作項目：改舊城改造項目正在醞釀。

（內(nèi)部）已有許多待開發(fā)的項目，有能夠開拓創(chuàng)新的人，有能力執(zhí)行項目；還可以進行多個項目的同時開發(fā)，有成熟的員工隊伍。T：（外部）不斷有大型房地產(chǎn)企業(yè)進行該市場，并給予較大的投入，土地掛牌招標制度限制土地獲取能力。同時，外地開發(fā)商帶來了先進的管理經(jīng)驗與新產(chǎn)品。

（內(nèi)部）產(chǎn)品多元化質量和內(nèi)容有待根據(jù)發(fā)展和現(xiàn)時需求而提高。自滿感較強，服務意識不到位；管理機制未進一步理順，少部分人員由于獨立較差而不穩(wěn)定；工作量安排不合理；激勵機制和獎勵制度不健全。