第一篇：司太立CIS策劃案例

司太立CIS策劃案例

一個生產(chǎn)油漆的蘇仙涂料廠在行業(yè)不景氣的時候毅然轉(zhuǎn)產(chǎn)進入一個全新的制藥領(lǐng)域，白手起家，在艱苦的創(chuàng)業(yè)初期，在企業(yè)無人認(rèn)知的情況下，他們非常明智地決定請專家導(dǎo)入CIS系統(tǒng)，創(chuàng)建自主品牌，成功實現(xiàn)了從涂料行業(yè)到制藥行業(yè)的轉(zhuǎn)型。導(dǎo)入CIS之后，司太立的主要產(chǎn)品之一“左氧”，剛面市的時候每噸五百多萬元，僅僅一年多的時間每噸跌至五十多萬元，但是司太立在兩年之內(nèi)產(chǎn)值從2003年的6650萬元一躍為2005年的1.41億元，還是翻了一倍多，取得了顯著的經(jīng)濟效益與整體效益。司太立在行業(yè)中獲得好評，為社會也作出重大貢獻，2005年實現(xiàn)利潤1480萬元，上繳利稅330萬元。公關(guān)品牌形象戰(zhàn)略為企業(yè)發(fā)展開辟了光輝的前景。

第一部分 項目背景

浙江司太立制藥有限公司地處浙江臺州“神仙居住的地方”——仙居，董事長兼總經(jīng)理胡錦生先生從1984年開始做涂料，1988注冊商標(biāo)“蘇仙”品牌，他帶領(lǐng)企業(yè)職工共同奮斗，在短短十幾年內(nèi)“蘇仙”涂料就躋身全國五強。1999年，涂料行業(yè)競爭高度白熱化，利潤逐漸下降，市場持續(xù)低迷。憑借對市場的敏銳判斷，胡錦生果斷決定向制藥行業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)。1999年底，臺州司太立醫(yī)藥化工有限公司成立。

臺州司太立醫(yī)藥化工有限公司是一家專業(yè)生產(chǎn)醫(yī)藥原料藥和中間體的民營企業(yè)，是臺州市高新技術(shù)企業(yè)和仙居縣“1182骨干企業(yè)”之一。占地面積32000平方米，廠房面積20000平方米，司太立擁有國內(nèi)最大的非離子型CT造影劑——碘海醇、碘氟醇等產(chǎn)品的生產(chǎn)線和喹喏酮類原料藥——鹽酸左氧氟沙星、加替沙星、甲磺酸帕珠沙星等產(chǎn)品的生產(chǎn)線。其核心產(chǎn)品鹽酸左氧氟沙星和碘海醇系列產(chǎn)品的年銷量占全國總銷量的50%以上。

轉(zhuǎn)產(chǎn)之前，企業(yè)已在涂料行業(yè)擁有很高的美譽度，但那是昨日黃花，實行這一戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變，挑戰(zhàn)大于機遇，意味著產(chǎn)品生產(chǎn)，管理模式、員工素質(zhì)、社會認(rèn)知等各方面的重新梳理。企業(yè)能否成功轉(zhuǎn)型，是決定生死存亡的關(guān)鍵所在，一旦失敗，不但當(dāng)年涂料行業(yè)的輝煌蕩然無存，而且在制藥行業(yè)的初期積累也將化為烏有。司太立是否要從原點艱難起步，在新的領(lǐng)域里能否實現(xiàn)破繭成蝶的蛻變，前面到底是荊棘塞途還是康莊大道，這些問題倍受業(yè)內(nèi)關(guān)注，懸念重重。

司太立積極探索轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，適逢2003年，胡錦生出席了中國策劃研究院與品牌港商貿(mào)有限公司聯(lián)合舉辦的品牌研討會，聽取了中國策劃研究院CIS專家團團長李興國別開生面的品牌講座。研討會剛結(jié)束，胡錦生董事長立即找到李興國教授咨詢品牌建設(shè)事宜。李教授提出了幾點對企業(yè)發(fā)展的建議，胡錦生如獲至寶，一向以雷厲風(fēng)行著稱的胡總當(dāng)即決定邀請李興國教授帶領(lǐng)專家團為司太立導(dǎo)入CIS，實現(xiàn)企業(yè)“二次騰飛”的宏偉事業(yè)。為了進一步明確企業(yè)定位，他們決定將“臺州司太立醫(yī)藥化工有限公司”進一步更名為“浙江司太立制藥公司有限公司”。

雙方于2003年6月簽訂了協(xié)議，成立CIS推行委員會，成員由甲方胡錦生董事長任公司CIS委員會主席，乙方李興國任CIS委員會總策劃，郭冬青任行政總監(jiān)。甲方相關(guān)人員和乙方專家團參加，負責(zé)設(shè)計、評估、導(dǎo)入CIS。完成了CIS導(dǎo)入作業(yè)程序六個階段的工作。

（一）CIS目標(biāo)確立階段。根據(jù)司太立品牌的含義與CIS導(dǎo)入的目的,將導(dǎo)入作業(yè)命名為“朝陽2003工程”。CIS導(dǎo)入圍繞品牌戰(zhàn)略，樹立新形象展開。

（二）調(diào)查階段。分為司太立制藥公司CIS問卷調(diào)查報告；司太立制藥內(nèi)部訪談?wù){(diào)查報告；司太立公司干部管理素質(zhì)調(diào)查報告；司太立公司干部創(chuàng)新素質(zhì)調(diào)查報告；目的在于了解本企業(yè)的優(yōu)勢與競爭的態(tài)勢、存在問題，考察本企業(yè)有哪些可開發(fā)的資源。根據(jù)MIS、BIS、VIS三個系統(tǒng)去搜集信息。調(diào)查研究成果整理成了報告。使情報“具體化”，做到了胸中有數(shù)。

（三）形象策略確立階段即企業(yè)形象定位的階段。經(jīng)過幾輪策劃，對理念、行為、視覺的幾套方案進行了充分的討論與投票審定。

（四）設(shè)計作業(yè)展開階段，經(jīng)歷了三輪策劃，展示、修改，充分吸收企業(yè)的意見，最終達成了方案的共識。

（五）完成與執(zhí)行導(dǎo)入階段：經(jīng)過全體CIS委員會成員的共同努力，專家團經(jīng)過反復(fù)修改最終完成了“四個調(diào)查報告，三個手冊，一個理念報告”。總策劃李興國對企業(yè)全體職工進行了講解培訓(xùn)。

（六）監(jiān)督評估階段

在2005年企業(yè)貫徹實施CIS方案一段時間后展開。這一階段的主要任務(wù)是通過日常監(jiān)督評估，確保設(shè)計方案確定的企業(yè)形象得以推廣，不走樣，促進企業(yè)內(nèi)外公眾的認(rèn)同，對發(fā)現(xiàn)的問題進行及時修正。

第二部分 項目調(diào)查

一、企業(yè)形象實態(tài)調(diào)查研究

（一）企業(yè)實態(tài)調(diào)查內(nèi)容：CIS三要素的現(xiàn)狀；企業(yè)預(yù)期目標(biāo)

（二）企業(yè)實態(tài)調(diào)查方法

1.文獻調(diào)研 2.總裁訪談?wù){(diào)查 3.中層干部訪談?wù){(diào)研、問卷調(diào)查； 4.員工訪談?wù){(diào)研 5.現(xiàn)場環(huán)境考察、攝影錄像。6.競爭對手形象對比分析

（三）調(diào)查工具：SONY 攝像機、三星錄音筆、CANNO/SOUNY/富士數(shù)碼照相機。

（四）調(diào)查成果：形成《司太立醫(yī)藥化工有限公司調(diào)研報告》

二、司太立企業(yè)管理實況調(diào)查研究

（一）調(diào)查內(nèi)容：

1.企業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)查（計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、監(jiān)督、激勵等方面）2.干部管理能力測評 3.干部創(chuàng)新能力測評 4.團隊建設(shè)測評（團隊角色測評）

（二）調(diào)查方法：

1.調(diào)查方式：文獻調(diào)研 2.總裁訪談?wù){(diào)查 3.中層干部訪談?wù){(diào)研、問卷調(diào)查； 4.員工訪談?wù){(diào)研

（三）調(diào)查目的：

1.發(fā)現(xiàn)管理整體問題，以便于對癥下藥。2.了解干部的基本素質(zhì)現(xiàn)狀 3.了解干部角色類型，考察干部整體配合中的問題。從而得出企業(yè)實況調(diào)查報告。

（四）調(diào)查成果：形成《司太立醫(yī)藥化工有限公司調(diào)研報告》

三、司太立管理診斷

1、針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出對策性研究。開始配合“GMP認(rèn)證”設(shè)計《浙江臺州司太立醫(yī)藥化工有限公司企業(yè)規(guī)范化管理手冊》。

設(shè)計原則：解決企業(yè)實際存在的問題。

考察重點：人力資源管理；品牌管理的問題；團隊建設(shè)的問題；公共關(guān)系管理的問題。生產(chǎn)流程管理、質(zhì)量管理是“GMP認(rèn)證”的重點，揚長避短，急企業(yè)之所急，幫企業(yè)之所需。

2、針對對策性研究進行局部試驗、試行，便于考察核實研究成果。與企業(yè)進行磨合、測試。

3、考察結(jié)論：通過對企業(yè)現(xiàn)狀、干部管理素質(zhì)、員工素質(zhì)、生產(chǎn)模式等方面進行了認(rèn)真考察，專家組認(rèn)為，司太立的發(fā)展思路較為清晰，骨干隊伍各有所長，且擁有較強的可持續(xù)發(fā)展盈利能力，是一家具有良好發(fā)展前景的企業(yè)。然而企業(yè)內(nèi)部尚存在一些問題，例如：新企業(yè)的CIS是一片空白。環(huán)境管理有待加強，目前比較混亂；管理有待提升：如對GMP認(rèn)證還沒有引起全員的重視，管理方式粗放落后，工作環(huán)境和安全環(huán)保方面急需改進，組織建設(shè)和人才隊伍建設(shè)有待加強，企業(yè)文化建設(shè)還較薄弱等等。

根據(jù)對中層以上干部個別訪談、員工代表座談會和抽樣問卷調(diào)查的結(jié)果，專家組認(rèn)為司太立在理念系統(tǒng)、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)宣言、企業(yè)文化行為等方面需要重新構(gòu)建企業(yè)文化體系。

完成系列調(diào)查報告：

1.司太立制藥公司CIS問卷調(diào)查報告 2.司太立制藥內(nèi)部訪談?wù){(diào)查報告 3.司太立公司干部管理素質(zhì)調(diào)查報告

4.司太立公司干部創(chuàng)新素質(zhì)調(diào)查報告

第三部分 策劃展開

一、司太立公司理念策劃

專家團在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上進行了認(rèn)真分析，首先提出司太立公司理念設(shè)計的依據(jù)；然后提出三套理念設(shè)計方案提交企業(yè)CIS委員會審議，在專家論證后委員與中層干部提出各種寶貴意見，進行了熱烈的討論，在充分討論的基礎(chǔ)之上，最后確定司太立企業(yè)理念系統(tǒng)。在理念的基礎(chǔ)上提出了司太立企業(yè)宣言。并制定了理念推展方案。

（一）司太立公司理念設(shè)計的依據(jù)

1、從企業(yè)特色出發(fā)企業(yè)理念是企業(yè)形象系統(tǒng)的一部分，為了讓企業(yè)形象易于識別，理念就必須要有個性。而理念的個性，首先來自企業(yè)的特色。企業(yè)的特色主要體現(xiàn)在行業(yè)特征、產(chǎn)品特征、品牌特征、歷史傳統(tǒng)、現(xiàn)實狀況等各個方面。

2、從企業(yè)的發(fā)展使命出發(fā)

理念必須反映企業(yè)的理想追求，即企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展思路，應(yīng)在理念中得到間接的體現(xiàn)。司太立公司發(fā)展的新使命是：借企業(yè)正式成為制藥企業(yè)，正大力進行項目改造以通過GMP認(rèn)證的契機，迅速提升企業(yè)整體形象，高舉“司太立”品牌大旗，以產(chǎn)品研發(fā)、經(jīng)營方式的創(chuàng)新，來大力提升“司太立”的品牌力，以極大地提高企業(yè)的影響力、營銷力、贏利能力。無疑，司太立公司的理念系統(tǒng)應(yīng)與之統(tǒng)一，以此作為依據(jù)。

3、從企業(yè)家的風(fēng)格出發(fā)

企業(yè)理念往往是企業(yè)家精神風(fēng)格的外化。通過內(nèi)部調(diào)查、以及專家與胡錦生董事長兼總經(jīng)理的接觸，專家們一致認(rèn)為：胡總是一位懂市場、懂管理、講誠信、重品質(zhì)、有思想、有辦法、目標(biāo)遠大，具有很強親和力及創(chuàng)新精神的企業(yè)家。因此，作為企業(yè)文化核心的理念，就應(yīng)該對胡總的管理思想、精神風(fēng)格予以總結(jié)、梳理并反映。

4、從理念的一般要求出發(fā)

理念一般表現(xiàn)為簡潔、明白、內(nèi)容豐富的一兩句話，具有易讀、易記、易識別、易推廣的特點。如此，才能滲透到每一位員工的意識之中，指導(dǎo)員工的日常行為；并為廣大社會公眾所了解、識別、知曉。

（二）企業(yè)理念系統(tǒng)策劃與闡釋

1、主題理念——“聚合生命能量，呵護人類健康”

“聚合生命能量”一是指司太立公司所從事的制藥行業(yè)就是通過藥化聚合，向生命提供能量；二是指“司太立”的品牌名稱與標(biāo)志中“太陽”就是給萬物聚合生命能量的；三是指司太立人用心靈、情感、青春、追求等生命的各元素聚合在公司，并彰顯著強大的生命能量?！昂亲o人類健康”，指司太立公司所從事的制藥行業(yè)，具有神圣的天職，即為人類健康做出自己的貢獻；“呵護”一詞的運用更是表達了司太立人對這一神圣事業(yè)的全身心投入。

2、企業(yè)精神（“四求精神”）——“求精求細，求新求實”

制藥行業(yè)需要高科技附加值，講求“精”與“細”。

職工們在聽李興國教授宣講企業(yè)理念“求新”是指創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)成為每個司太立人的生存方式和企業(yè)的管理導(dǎo)向；“求實”要求企業(yè)有正確的自我認(rèn)識。

3、價值觀——“敬業(yè)使人充實，貢獻才有快樂”

企業(yè)的發(fā)展需要員工敬業(yè)，員工自身價值同樣需要通過敬業(yè)來體現(xiàn)。員工要通過敬業(yè)為企業(yè)做出切切實實的貢獻，人生價值才能真正得到體現(xiàn)，才會把人生、生活、工作的意義與熱情投入到司太立公司的發(fā)展之中。

4、人才觀——“盡智才能盡職，平臺更是擂臺”

“盡智”是知識經(jīng)濟時代的要求，企業(yè)“四求”精神也要求員工在競爭中“盡心盡智”。

在供職崗位這個“平臺”上引入競爭機制，在員工中樹立強烈的危機意識和緊迫的競爭感。

司太立的理念系統(tǒng)簡練、精細，便于記憶，邏輯清晰，彼此呼應(yīng)。達到了良好的宣傳效果。

（三）司太立宣言設(shè)計

在整合營銷傳播時代，避免惡性價格競爭的最有效方法就是引入品牌競爭。為了讓企業(yè)管理層、員工、社區(qū)、同行業(yè)企業(yè)了解和熟悉司太立精神，塑造、樹立和推廣司太立品牌，專家團提出了司太立宣言：

佇立世界東方，眺望世紀(jì)朝陽，我們司太立人鄭重宣告：“聚合生命能量，呵護人類健康”，是我們永恒的理念。

滔滔永安水，連東海，通大洋；巍巍括蒼山，攬風(fēng)云，指蒼天。就在中華全面融入世界經(jīng)濟，民族再創(chuàng)世紀(jì)繁榮之際，我們司太立人認(rèn)識到，歷史性的機遇就在眼前，但要化機遇為成功、為效益，離不開睿智的思維、旺盛的商機。

因此，“以信譽贏得信賴，以效率創(chuàng)造效益”就是我們的管理準(zhǔn)則；而“求精求細，求新求實”是我們司太立的企業(yè)精神。我們將矢志履行之、實踐之，創(chuàng)出“司太立制藥”的亮麗品牌。

神圣的使命在我們司太立人心頭涌動，而一個神圣的人生追求也在樸實地啟迪著我們：“敬業(yè)使人充實，貢獻才有快樂”這就是我們的價值觀。我們司太立人知道，今天的市場競爭歸根結(jié)底是知識的競爭、是人才的競爭，因此我們確立了我們新型的人才觀：“盡智才能盡職，平臺更是擂臺”，以期望司太立公司人才云集，一片興旺。司太立人深深地知道：大海源于滴水的融匯，高山來自寸土的壘積；因此，我們便以“一點一滴壓成本、一絲一毫抓質(zhì)量、一分一厘創(chuàng)效益、一言一行樹形象”為行為準(zhǔn)則，并以此自勉自勵，力創(chuàng)司太立的輝煌！機遇與風(fēng)險同行，奇跡由理想而出。讓世人矚目吧：“司太立制藥”必將源源不斷地創(chuàng)造出驕人的業(yè)績！

（四）司太立理念灌輸計劃

1、理念灌輸

（1）董事長、總經(jīng)理講話灌輸。包括動員、布置工作時、總結(jié)工作時，將CIS列入議程，作為企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想。（2）中層干部灌輸。

2、理念環(huán)境化

將理念布置到企業(yè)內(nèi)外環(huán)境。

外部：大門正面視覺主通道應(yīng)當(dāng)布置主題理念。理念系統(tǒng)各條理念應(yīng)在外部環(huán)境充分展示一遍。

內(nèi)部：相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在自己負責(zé)的環(huán)境內(nèi)布置理念口號。特別是主要的車間，會議室，接待客戶的場合，應(yīng)當(dāng)宣傳企業(yè)理念，展示企業(yè)文化。

3、征文比賽

企業(yè)主題理念討論，“我的理想與司太立理念”、“我說四求精神”、“我看新的價值觀”、“站在崗位談準(zhǔn)則”等等。

征文要進行評比，給予一定的獎勵。

4、理念演講比賽

5、成果集成發(fā)布

6、模特法。這些內(nèi)容可以編輯在司太立企業(yè)文化的出版物中。

7、手冊灌輸。理念進入員工手冊，每人簽字領(lǐng)取，提供學(xué)習(xí)文本。

8、出版板報、墻報等媒介，傳播溝通企業(yè)理念。

二、設(shè)計視覺識別系統(tǒng)

為了適應(yīng)企業(yè)更名掛牌的需求，專家團首先設(shè)計了公司牌匾，使企業(yè)按照計劃沒有受到“非典”的沖擊，及時掛牌轉(zhuǎn)產(chǎn)。導(dǎo)入CIS 協(xié)議正式簽訂后，李興國帶領(lǐng)專家團設(shè)計了幾十個標(biāo)志，經(jīng)過專家論證，企業(yè)投票，董事長最后拍板確定了標(biāo)志，專家團進行了VIS基礎(chǔ)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計。最終完成了VIS手冊設(shè)計和導(dǎo)入。在一年的時間內(nèi)企業(yè)內(nèi)外面貌煥然一新。

企業(yè)標(biāo)志釋義：此標(biāo)志以字母和圖形相結(jié)合的方式為設(shè)計元素，是司太立英文名稱“STARRY”中的字母“A”的變形，如同一輪火紅的，冉冉升起的太陽，“STARRY” 字母下方用一抹弧線，形成一條長長的地平線，展現(xiàn)了司太立強大的生命力。熊熊燃燒的生命之光普照大地，帶給社會大眾生命、健康、活力的磅礴氣勢與博大情懷；其冉冉如朝陽升起之姿象征著司太立擁有的不凡過去、光榮現(xiàn)在及美好未來，亦隱喻著司太立人腳踏實地、勤奮務(wù)實的立業(yè)精神，以及以人為本、品質(zhì)為先、信譽第一、客戶至上的經(jīng)營理念。整個造型簡潔大方，富有氣魄、時代感，營造勾勒出高品質(zhì)、國際性格的品牌含義。

三、企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系與CIS管理工程

司太立公司內(nèi)部文化建設(shè)從六大方面進行了整改：

（1）CIS導(dǎo)入宣傳

借企業(yè)的CIS導(dǎo)入之機，由CIS總策劃李興國對企業(yè)理念面向全公司進行了宣講，對企業(yè)的視覺系統(tǒng)（VIS）含義與使用進行培訓(xùn)，使大家對企業(yè)的標(biāo)志與視覺系統(tǒng)產(chǎn)生感情，并能進行準(zhǔn)確闡釋與合理使用。而最重要的是，結(jié)合企業(yè)的實際，進行理念系統(tǒng)（MIS）的培訓(xùn)，使大家了解企業(yè)形象的核心，了解企業(yè)先進文化建設(shè)的重要性，并在持續(xù)的對照中，成為自己的思想指南，從而自覺地指導(dǎo)自己的行為。

（2）制定企業(yè)準(zhǔn)則

1、管理準(zhǔn)則——以信譽贏得信賴，以效率創(chuàng)造效益

該管理準(zhǔn)則，主要從企業(yè)經(jīng)營理念上來進行強調(diào)，即：強調(diào)通過對產(chǎn)品質(zhì)量的重視、對客戶需求的滿足、對員工承諾的兌現(xiàn)等來創(chuàng)造“信譽”，并以“信譽”來贏得市場的“信賴”與員工的“信賴”；同時強調(diào)在市場競爭日趨激烈的背景下，企業(yè)的“效益”只能通過點點滴滴工作“效率”來積累，而“效率”的創(chuàng)造與積累就需要管理人員想方設(shè)法，提高管理的效能。

2、員工準(zhǔn)則—— 一點一滴壓成本 一絲一毫抓質(zhì)量 一分一厘創(chuàng)效益 一言一行樹形象

員工準(zhǔn)則通過對細枝末節(jié)行為的強調(diào)，體現(xiàn)司太立的企業(yè)精神，將員工的注意力及行為的效率引導(dǎo)至“壓成本”“抓質(zhì)量”、“創(chuàng)效益”、“樹形象”上面，這樣就起到超越制度的起碼要求，而達到文化管理的更高層次。

（3）加強專題培訓(xùn)和制定員工手冊

專家團在調(diào)查中了解到，司太立的員工對培訓(xùn)、學(xué)習(xí)有著濃厚的興趣和要求，滿足員工發(fā)展的需要，提高其素質(zhì)和修養(yǎng)，某種程度上決定著企業(yè)的競爭力與發(fā)展?jié)摿?。因此，司太立?yīng)不定期地，圍繞某個專題對員工進行培訓(xùn)。方式宜采取不定期地聘請專家來講學(xué)授課；或者圍繞某個技術(shù)問題進行現(xiàn)場討論、總結(jié)經(jīng)驗；也可以圍繞新產(chǎn)品的投產(chǎn)、新技術(shù)的使用，進行專門化的生產(chǎn)規(guī)范強化；還可進行一些趣味性的問答學(xué)習(xí)活動。

出于統(tǒng)一管理和品牌建設(shè)的需要，專家團制定了員工手冊，在司太立公司的企業(yè)理念、員工儀表儀容、員工基本行為規(guī)范、員工義務(wù)、員工權(quán)利、獎懲條例、考勤管理、員工福利方面分別作出了系統(tǒng)說明和規(guī)范。

（4）及時為員工送關(guān)懷、獻溫暖

專家組認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)體恤常年堅持工作的一線員工，除福利制度以外，在特殊時刻，還應(yīng)采取一些既經(jīng)濟實用又深得人心的關(guān)懷措施，以強化員工對企業(yè)的忠誠與熱情。如在最炎熱的暑天，給車間一線的員工送上一些降溫的冷飲；在節(jié)日里，給每個員工送上一份賀卡，由部門負責(zé)人寫上溫馨的祝福。一點一滴總關(guān)情，這些充滿了人性關(guān)懷的措施，拉近了企業(yè)與員工之間的距離，也成為企業(yè)以人為本理念的最佳體現(xiàn)。

（5）適時采取骨干持股措施

隨著企業(yè)的壯大，一方面對骨干人才的依賴性加強，另一方面企業(yè)的管理與決策也需要民主化，使更多的骨干分子發(fā)揮智慧與能量。骨干人員持股往往是調(diào)動其積極性的一條有效的措施。企業(yè)主要負責(zé)人已取得了絕對控股權(quán)，適當(dāng)?shù)臅r候讓骨干人員持股，既不會影響穩(wěn)定，還可以促進企業(yè)的持續(xù)長效發(fā)展。修整一新的員工之家。

（6）推行辦事限時問責(zé)制

信息化時代的到來對企業(yè)的效率要求日益提高。愈演愈烈的競爭終結(jié)了“大魚吃小魚”的時代，也催生了“快魚吃慢魚”時代的到來。但隨著司太立公司的發(fā)展壯大，部門的增多，互相之間、上下之間，往往存在推諉現(xiàn)象，辦事效率開始下降。要重現(xiàn)創(chuàng)業(yè)之初的熱情與高效，就需要制度進行保障與約束。在合理而充分授權(quán)的前提下，令每個人均明了責(zé)權(quán)利之間的利害關(guān)系，制定并推行辦事限時問責(zé)制，使事事有人管，人人管到底。事實證明，限時問責(zé)制的施行，極大地提高了企業(yè)的辦事效率和管理效益。

（7）實施“三個一”溝通工程

企業(yè)內(nèi)部的溝通渠道是保證溝通順暢的前提。所謂“三個一”即：“一塊黑板報，一份企業(yè)報，一個表彰欄”?！昂诎鍒蟆币恢芤黄?，報道公司里的大事、以及行業(yè)里的優(yōu)秀經(jīng)驗、有關(guān)生產(chǎn)的技術(shù)知識等；“企業(yè)報”，一月一期，刊登企業(yè)負責(zé)人的重要講話、一個月以來公司的大事、各車間的重要指標(biāo)、優(yōu)秀的人和事，以及一些結(jié)合實際的文藝性短文；“表彰欄”，采取不定時的形式，對優(yōu)秀的一線員工，隨時進行表彰，給予精神方面的激勵。第四部分 CIS的督導(dǎo)實施

2005年4月18日，本著求真務(wù)實、盡善盡美的原則，司太立CIS總策劃李興國教授再次來到司太立了解CIS導(dǎo)入的情況。他欣慰地看到在胡錦生董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，整個企業(yè)面貌煥然一新。企業(yè)的標(biāo)志、理念口號布置在廠區(qū)，形成了鮮明的企業(yè)文化特色，證明了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對公司無形資產(chǎn)的重視，對打造企業(yè)品牌，培育企業(yè)核心競爭力的努力，體現(xiàn)了企業(yè)雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。

同時李教授注意到VIS與標(biāo)志使用中存在的一些細節(jié)問題。他建議司太立以后在標(biāo)志的使用上應(yīng)該規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。使企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)更統(tǒng)一，企業(yè)形象更完善。

效果評估

導(dǎo)入CIS使司太立發(fā)生了翻天覆地的變化，員工素質(zhì)大幅提高，經(jīng)營管理走上規(guī)范化的軌道，廠房廠貌煥然一新。公司內(nèi)部對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同感增強，新的企業(yè)理念系統(tǒng)得以順利貫徹并深入人心，公司上下給予企業(yè)文化空前最大的認(rèn)同。企業(yè)的管理機制日趨科學(xué)優(yōu)化，克服了以往管理隨意性強、變數(shù)大、不穩(wěn)定等缺陷，逐步建立起新的選人——用人——留人的人才激勵制度，進一步明確分工、科學(xué)整合，做到人崗匹配、權(quán)責(zé)匹配，使得物盡其用、人盡其才、才盡其能。機構(gòu)臃腫、人浮于事、朝令夕改等現(xiàn)象在司太立再也沒有立足之處。毫無疑問，從制度規(guī)范化進程方面來講，導(dǎo)入CIS系統(tǒng)，是司太立建立完善現(xiàn)代企業(yè)制度的里程碑事件。公司順利通過GMP認(rèn)證，成功實現(xiàn)了從涂料行業(yè)到制藥行業(yè)的轉(zhuǎn)型，成為原料藥生產(chǎn)和銷售領(lǐng)域的龍頭企業(yè)。從此，司太立制藥聲名鵲起，揚名天下。

目前，司太立的產(chǎn)品市場前景十分看好，企業(yè)發(fā)展一路高歌猛進。導(dǎo)入CIS之后，司太立的產(chǎn)值從2003年的6650萬元一躍為2005年的1.41億元，兩年之內(nèi)翻了一番還多。2005年實現(xiàn)利潤1480萬元，上繳利稅330萬元。司太立上下都認(rèn)識到企業(yè)的整體形象是高利潤產(chǎn)品最有效的無形資產(chǎn)，也是現(xiàn)代化品牌的競爭核心。在公司內(nèi)，每位員工都充滿了對事業(yè)的自豪感、責(zé)任感和使命感，每個人都會自覺的以GMP標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。企業(yè)整體形象得到了高度提升和認(rèn)同。從最初被白熱化競爭和價格戰(zhàn)困擾，到后來導(dǎo)入CIS實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型，司太立成為跨行業(yè)改旗易幟的典范，對其他面臨轉(zhuǎn)產(chǎn)的企業(yè)也產(chǎn)生了深遠的啟示意義。脫胎換骨、浴火重生之后的司太立集團，披荊斬棘，同心同德，勢必會以更加驕人的業(yè)績闊步走向世界。

第二篇：CIS策劃

xxCIS方案

一、前言

CIS是英文Corporate Identity System的縮寫，它的中文意思是企業(yè)識別系統(tǒng)。CIS由企業(yè)的理念識別（Mind Identity），活動識別（Behavior Identity）和視覺識別（Visud Identity）三大要素組成。理念識別（MI）是指企業(yè)的經(jīng)營觀念、信條、目標(biāo)、精神、哲學(xué)、文化、戰(zhàn)略等的統(tǒng)一化。它對內(nèi)有凝聚員工士氣，對外有公眾認(rèn)同的重要作用。活動識別（BI）是指企業(yè)為實現(xiàn)其理念而采取的系統(tǒng)化的行動。其因素可分為對內(nèi)對外兩部分，對內(nèi)是指對員工的教育訓(xùn)練、工作環(huán)境的營造等，對外指市場的調(diào)查拓展、公關(guān)促銷等。視覺識別（VI）是指企業(yè)的理念、精神、價值觀通過靜態(tài)的具體的視覺形象外化，使社會公眾一目了然，產(chǎn)生認(rèn)同感。它包括企業(yè)的標(biāo)志、圖案、色彩、立體等。MI、BI、VI這三個基本要素是相互聯(lián)系的統(tǒng)一體。MI是企業(yè)靈魂，是CIS的核心。BI是企業(yè)理念的動態(tài)體現(xiàn)，對于塑造企業(yè)形象至關(guān)重要。VI是理念的靜態(tài)顯示，將給人以一種統(tǒng)一的、深刻的印象，極大地提高企業(yè)的美譽度。

形象是指一社會組織及其行為通過傳播在公眾心目中所確立的綜合印象，也即公眾對一個社會組織的全部看法和總體評價。組織形象包括社會組織的內(nèi)在旗臶和外觀形象兩個方面；組織形象包括自我期望形象和實際社會形象。其內(nèi)容主要為組織成員形象（組織中領(lǐng)導(dǎo)者的形象、組織中公共關(guān)系人員的形象、組織中典型人員的形象，組織中群體的形象）、組織實力形象（組織存在的空間、組織成員的待遇、組織擁有的技術(shù)）、組織管理形象、組織產(chǎn)品形象等。

二、CIS簡述

CIS是英文Corporate Identity 的英文縮寫，直譯為“企業(yè)形象規(guī)范體系”。這是指一個企業(yè)為了獲得社會的理解與信任，將其企業(yè)的宗旨和產(chǎn)品包含的文化內(nèi)涵傳達給公眾，而建立自己的視覺體系形象系統(tǒng)。“企業(yè)形象規(guī)范體系” 的成功范例充分說明了其強大而獨特的功效。故在資訊越來越發(fā)達的時代，企業(yè)以一種具備一定經(jīng)營理念的規(guī)范化的整體形象出現(xiàn)將成為新時期社會發(fā)展的必然趨勢。

CIS最初是為企業(yè)設(shè)計服務(wù)的，家具產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營理念同樣不可缺少。企業(yè)CIS理

1念亦有許多值得我公司借鑒的內(nèi)容，現(xiàn)結(jié)合康耐登的實際情況及小組對 CIS的理解將其歸納為以下三個組成部分：

理念識別系統(tǒng)（M.I）：即企業(yè)的經(jīng)營理念及思想；

行為識別系統(tǒng)（B I）：即企業(yè)的各種規(guī)章制度等；

視覺識別系統(tǒng)（V I）：即企業(yè)的整體視覺形象。

CIS是指企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，運用整體傳播系統(tǒng)，傳達給企業(yè)周圍關(guān)系或消費者，并促進使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同與價值觀。

換言之，也就是結(jié)合現(xiàn)代設(shè)計觀念與企業(yè)管理理論的整體性運作，以刻畫企業(yè)個性，突出人文精神，使社會大眾產(chǎn)生深刻的認(rèn)同感，從而達到提升企業(yè)聲譽影響的設(shè)計。

現(xiàn)代企業(yè)導(dǎo)入CIS對外是致力于設(shè)計上乘的家具產(chǎn)品、優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)、準(zhǔn)確地交貨時間、完善的售后服務(wù)、以及零的投訴，來贏得客戶和員工的滿意。CIS具有管理思想和文化模式的統(tǒng)一性、獨特性和權(quán)威性。所謂統(tǒng)一性，是指CIS的理念貫穿整個企業(yè)內(nèi)、外部活動的始終，并最終成為客戶對企業(yè)的綜合印象，即企業(yè)的整體形象。所謂獨特性，即“個性化”是指企業(yè)的理念及所統(tǒng)制的視覺識別系統(tǒng)及行為識別系統(tǒng)與眾不同，具有很大的識別性，并最終成為客戶將康耐登與其他家居品牌區(qū)別開來的重要因素。

所謂權(quán)威性，就是CIS對企業(yè)運作、活動長期起著宏觀上的指導(dǎo)規(guī)范作用，是企業(yè)的“憲法”，即員工行為準(zhǔn)則。

三、調(diào)查設(shè)計階段

(一)調(diào)查對象

1、客戶

2、終極消費者

3、員工

(二)調(diào)查內(nèi)容

通過本次調(diào)查，了解客戶和員工對我公司的經(jīng)營理念及思想的了解程度，了解大家對我公司即公司的各種規(guī)章制度等認(rèn)識，以及企業(yè)內(nèi)部、社會各界對康耐登的整體

視覺形象評價。為企業(yè)CIS策劃中三大識別識別系統(tǒng)提供參考依據(jù)和數(shù)據(jù)支持，為后期的CIS策劃和執(zhí)行提供依據(jù)。

（三）調(diào)查方法

1、采用實地調(diào)查法中的發(fā)放調(diào)查問卷。

將設(shè)計出的調(diào)查問卷，發(fā)放到我客戶、消費者和企業(yè)員工手中開展調(diào)查。采取隨機抽樣法

2、查法：利用網(wǎng)絡(luò)的便利性和受眾的廣泛性，將問卷的內(nèi)容信息化，發(fā)送到企業(yè)網(wǎng)站，說明情況，請他們務(wù)必接受調(diào)查，要求將調(diào)查的問卷回發(fā)給調(diào)查組員。

四、CIS三大識別系統(tǒng)策劃

（一）、理念識別系統(tǒng)MI

a.理念識別系統(tǒng)的目的和必要性

別系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)品牌建立中起著不可低估的作用，是企業(yè)CIS策劃中最基本，也是最核心的內(nèi)容。

公司導(dǎo)入理念識別系統(tǒng)(MI)的過程，實際上是MI識別滲透于員工行為及視覺標(biāo)識的過程。

實際上理念識別系統(tǒng)(MI)的目的在于將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為公司共同的價值觀和員工心態(tài)，從對樹立企業(yè)良好的形象。

企業(yè)推行MI系統(tǒng)的必要性要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)統(tǒng)一思想

理念識別系統(tǒng)(MI)是公司CIS策劃的核心。企業(yè)要想樹立良好的學(xué)院形象，首先要統(tǒng)一全體員工的思想，使全體員工同心同德、齊心協(xié)力。這就要求MI理念識別系統(tǒng)不久是領(lǐng)導(dǎo)者的思想，而且更應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部全體成員中達成共識。良好的MI識別系統(tǒng)具有統(tǒng)一公司思想的作用。

(2)心理定勢

理念識別系統(tǒng)(MI)是形成和決定員工群體心理定勢的主導(dǎo)意識，在全體員工中一旦形成群體的責(zé)任感、自覺性、榮譽感，他們就能夠按照公司精神和價值觀所規(guī)定的行為準(zhǔn)則，積極主動地修正自己的行為，維護公司的聲譽，為公司的發(fā)展貢獻力量。

(3)行動導(dǎo)向

理念識別系統(tǒng)(MI)貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的各個方面，體現(xiàn)在公司的經(jīng)營活動中，指導(dǎo)思想和重大問題的決策上，這對公司行為起到導(dǎo)向作用，進而對企業(yè)的品牌建設(shè)起著積極的推動作用。

b.理念識別系統(tǒng)的構(gòu)建

1、企業(yè)宗旨

康耐登秉承“信譽贏得信賴，品質(zhì)鑄就品牌”的經(jīng)營理念，致力于設(shè)計上乘的家具產(chǎn)品、優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量、準(zhǔn)確的交貨時間、完善的售后服務(wù)、以及零的投訴，來贏得客戶和員工的滿意。

2、經(jīng)營范圍

康耐登旗下有三個品牌：“康耐登”“康的”和“升搜”，生產(chǎn)系列產(chǎn)品包括：沙發(fā)、廳柜、餐桌餐椅、茶幾、床具、衣柜、儲物柜，櫥柜、辦公系列、地毯、燈具，床上用品等?！翱的偷恰薄翱档摹焙汀吧选比齻€品牌定位不同，面對不同的消費群體進行細分：“康耐登”注重產(chǎn)品設(shè)計細節(jié)、以產(chǎn)品線豐富贏得成功大眾者的青睞；“康的”以內(nèi)在的成熟，最高品質(zhì)的板式設(shè)計成為成功改革者感悟生活的一部分；“升搜”大膽的設(shè)計理念成為熱望者時尚的標(biāo)簽、炫耀的資本。

（二）企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BI）形象策劃

一、企業(yè)導(dǎo)入行為識別系統(tǒng)（BI）目的行為識別（BI）是指企業(yè)為實現(xiàn)其理念而采取的系統(tǒng)化的行動。而行為識別系統(tǒng)（BI）是CIS策劃的重要組成部分。進行行為識別系統(tǒng)（BI）策劃是為了使公司為實現(xiàn)其理念而采取的系統(tǒng)化的行動更加規(guī)范、合理、科學(xué)，通過對公司各種規(guī)章制度等員工行為規(guī)范進行設(shè)計，在視覺行動上給人認(rèn)真負責(zé)的視覺形象，表現(xiàn)出公司的嚴(yán)謹(jǐn)、關(guān)愛。在行動中

二、行為識別系統(tǒng)（BI）的構(gòu)建

（一）行為識別系統(tǒng)內(nèi)部的構(gòu)建：

1、公司的校紀(jì)校規(guī)的制定和完善；

2、公司的機構(gòu)設(shè)臵和職能部門的優(yōu)化；

3、各個職能部門的設(shè)臵安排和行為規(guī)范；

（二）行為識別系統(tǒng)外部的構(gòu)建：

1企業(yè)形象宣傳活動、營銷活動、廣告活動策劃；

2公關(guān)活動和社會公益活動。

（三）、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（VI）形象策劃

VI是以公司標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩為核心展開的完整、系統(tǒng)的視覺傳達體系，是將企業(yè)經(jīng)營理念、文化特制、制度規(guī)范等抽象語意轉(zhuǎn)換為具體符號的概念，塑造出獨特的企業(yè)形象。據(jù)心理學(xué)研究表明，人的視覺器官在觀察物體時，視覺器官獲得的信息約占80%。由此表明VI視覺識別系統(tǒng)在整個CIS識別體系中，是最先被受眾所接受的要素。VI視覺識別在CIS系統(tǒng)中的獨特傳播力和感染力，使其最容易被社會大眾所接受，據(jù)有主導(dǎo)的地位。

VI視覺識別系統(tǒng)即把抽象的目標(biāo)概念形象具體化。

A企業(yè)導(dǎo)入VI系統(tǒng)的目的及必要性

1、品牌效應(yīng)的建立

系統(tǒng)地導(dǎo)入VI視覺形象識別系統(tǒng)有利于公司良好個性化形象的樹立，使企業(yè)形象具體到切實的視覺符號，從而更易被客戶所接受和認(rèn)可。同時整體的視覺形象規(guī)劃有利于企業(yè)的對內(nèi)對外宣傳。

2、企業(yè)形象推廣

VI視覺識別系統(tǒng)對于商業(yè)化企業(yè)起著至關(guān)重要的作用，應(yīng)用推廣得當(dāng)甚至可在短期內(nèi)產(chǎn)生顯著的經(jīng)濟效益。對于公司而言，導(dǎo)入VI視覺識別系統(tǒng)的相對作用在短期內(nèi)可能不見波瀾，但從長遠意義上看，順應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)律，是未來的趨勢。如何擴大市場，創(chuàng)造品牌，是新企業(yè)所面臨的嚴(yán)峻問題。VI視覺形象系統(tǒng)的創(chuàng)建有利于將公司個性或特色廣泛地傳達給外界，使外界產(chǎn)生固定印象，從而提升公司的形象和知名度。同時良好的VI 視覺形象也會在吸引客戶的等方面起著潛移默化的感召作用。故企業(yè)導(dǎo)入VI視覺識別系統(tǒng)應(yīng)該是一項不可忽視的長期工程。

在概念上，針對公司的獨特內(nèi)涵，“形象規(guī)劃”應(yīng)由單純著重視覺符號的“視覺型VI”發(fā)展成為全員普遍參與的著重于企業(yè)文化建設(shè)的“文化型CI”。

B.視覺識別系統(tǒng)的構(gòu)建

企業(yè)形象系統(tǒng)的營造是一項全面的系統(tǒng)工程，它既體現(xiàn)在企業(yè)文化建設(shè)的物質(zhì)文化環(huán)境建設(shè)上，也反映在企業(yè)的精神文化環(huán)境建設(shè)中，因而需要全面合理的規(guī)劃和安排。

從物質(zhì)文化層面看，它是企業(yè)文化的物質(zhì)形態(tài)，是企業(yè)文化直觀的外在表現(xiàn)形式。從精神文化層面看，精神文化是深層次的企業(yè)文化，是企業(yè)的本質(zhì)、企業(yè)的個性和企業(yè)精神風(fēng)貌的集中反映。

VI視覺識別系統(tǒng)由“基本要素系統(tǒng)”和“應(yīng)用要素系統(tǒng)”兩個部分，具體內(nèi)容如下：

? 基本要素系統(tǒng)部分

標(biāo)志：

標(biāo)準(zhǔn)字體：

標(biāo)準(zhǔn)色

第三篇：企業(yè)CIS策劃

題 目： 兄弟網(wǎng)絡(luò)科技有限公司企業(yè)CIS策劃 專 業(yè)： 市場營銷 年 級： 2010 級 學(xué) 號： 3102111129 姓 名： 歐倩玉 指導(dǎo)教師： 汪磊

日 期： 2014.01.02

一、公司簡介

蕪湖兄弟網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是經(jīng)過蕪湖工商行政管理局核準(zhǔn)成立的專業(yè)蕪湖網(wǎng)絡(luò)公司，擁有各類專業(yè)技術(shù)人員、客戶服務(wù)人員、商務(wù)人員多人，公司專注于網(wǎng)絡(luò)顧問咨詢服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用實施服務(wù)，內(nèi)容涉及企業(yè)信息化顧問、政府信息化顧問、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方案咨詢策劃、網(wǎng)站建設(shè)策劃、Web2.0平臺建設(shè)、環(huán)宇的主要營業(yè)范圍是交換，傳輸，無線和數(shù)據(jù)通信類電信產(chǎn)品，光網(wǎng)絡(luò)、電信增值業(yè)務(wù)和終端等領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)及電信增值服務(wù)等。

二、明確階段

1、明確CIS導(dǎo)入目的：

CIS的導(dǎo)入，有助于公司文化的塑造和更新，從而使公司持續(xù)保持生存和發(fā)展的活力。戰(zhàn)略目標(biāo)是制定企業(yè)戰(zhàn)略的依據(jù)。目標(biāo)不同，具體的戰(zhàn)略措施也不同。在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上準(zhǔn)確地選定戰(zhàn)略目標(biāo)，是合理制定CIS的關(guān)鍵。（1）、通過此次策劃，進行企業(yè)形象定位，改善企業(yè)形象（2）、提高企業(yè)知名度（3）、吸引投資商進行投資，改善企業(yè)的財務(wù)狀況。（4）、力爭走向國際市場。

2、選擇時機：

展望未來十年，網(wǎng)絡(luò)將不僅更加深入人們的生活，更將融入到各個行業(yè)，推動全球經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。未來的十年，將是ICT深度融入人們生活和各行各業(yè)的十年，也將是信息通信產(chǎn)業(yè)更加精彩的十年。此時進行CIS的導(dǎo)入為企業(yè)未來十年發(fā)展的基石，此時是進行CIS導(dǎo)入的最佳時機。

3、CIS的導(dǎo)入規(guī)劃：

CIS是理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)三個子系統(tǒng)的有機統(tǒng)一。以視覺形象為切入點，首先在其外觀視覺形象上對原有舊形象進行改造，以推出新的視覺形象為突破口，在市場上進行宣傳推廣，然后再配合推出企業(yè)的新理念、新舉措，從而完成全方位的CIS導(dǎo)入。

4、企業(yè)內(nèi)外部達成共識：

企業(yè)形象戰(zhàn)略不是單純的企業(yè)標(biāo)識等外部表象的塑造，它涉及企業(yè)高層決策者的理念精神和各部門的行為規(guī)范。CIS的戰(zhàn)略策劃，必須以企業(yè)內(nèi)部力量為主，借助企業(yè)外部的專業(yè)策劃公司、咨詢公司、大專院校等力量，共同搞好策劃工作；在企業(yè)形象戰(zhàn)略的實施和落實、企業(yè)良好形象的塑造和樹立，要通過全體員工的共同努力；在有關(guān)企業(yè)的理念精神、行為規(guī)范及企業(yè)標(biāo)識等信息傳播，通過大眾廣告宣傳媒體和非大眾媒體進行傳播。

5、成立CI策劃委員會：

主要由企業(yè)內(nèi)部的CI策劃辦公室成員和企業(yè)外部專業(yè)策劃部門共同組成。企業(yè)內(nèi)部策劃辦公室成員主要的職責(zé)是為外部專業(yè)策劃部門提供企業(yè)的有關(guān)資料、與外部專業(yè)策劃部門共同分析和策劃、對員工進行培訓(xùn)、組織和控制CI戰(zhàn)略實施。外部策劃部門的主要職責(zé)由根據(jù)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)的特性及企業(yè)的原有形象的調(diào)查，幫助企業(yè)確認(rèn)或確立企業(yè)獨特的理念精神、在企業(yè)理念精神的指導(dǎo)下，確立企業(yè)的社會定位、市場定位及產(chǎn)品定位，并制定相應(yīng)的戰(zhàn)略和制度。

三、調(diào)研階段

在對公司進行CIS設(shè)計之前，應(yīng)先對公司的內(nèi)外部環(huán)境進行調(diào)研，以通過調(diào)研得出公司CIS的現(xiàn)狀。調(diào)研可以采用直接訪問調(diào)查的方式，對于公司的內(nèi)部調(diào)查，主要是與高層主管人員的溝通，以相互信賴與共同發(fā)掘問題為基礎(chǔ)，將公司經(jīng)營現(xiàn)狀，內(nèi)部組織，營運方向的正負面問題進行深入分析檢討，作為開發(fā)設(shè)計的正確向?qū)?。調(diào)查內(nèi)容：（1）、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境調(diào)查（2）、企業(yè)內(nèi)部情況調(diào)查（3）、企業(yè)外部形象調(diào)查 調(diào)查對象：（1）、企業(yè)高中層管理者（2）、各類型的企業(yè)員工（3）、企業(yè)的公共關(guān)系對象（4）、其他社會公眾 調(diào)查分析目標(biāo)：

1、公司目前經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況、人力狀況和管理狀況等。

2、公司員工對公司的認(rèn)同感，公司有沒有良好的獎勵機制，能不能鼓勵員工激起員工工作熱情；工作的環(huán)境是否還有待于得到更好的改善。

3、公司的客戶群體公司可靠、信賴感的認(rèn)可度，對于公司發(fā)展情況，信譽度的客觀評價。

4、公司領(lǐng)導(dǎo)知名度，服務(wù)水平，商品質(zhì)量水平。

5、廣告宣傳效果是否良好，廣告的宣傳是否需要改善和加強。

四、確立階段

理念識別系統(tǒng)（MIS）設(shè)計

CIS設(shè)計開始于MI設(shè)計，MI設(shè)計是BI設(shè)計和VI設(shè)計的基礎(chǔ)。即是說，BI和VI都是在MI的基礎(chǔ)上設(shè)計與實施的。所謂理念識別系統(tǒng)，是指一個企業(yè)的企業(yè)理念的定位，以形成自己獨特的企業(yè)理念，從而樹立起企業(yè)在市場中的形象。MI設(shè)計主要包括企業(yè)理念的開發(fā)、企業(yè)宗旨以及企業(yè)進取精神等內(nèi)容。蕪湖兄弟網(wǎng)絡(luò)有限公司將始終不懈地為企業(yè)搭建形象宣傳、產(chǎn)品展示推廣、客戶溝通、業(yè)務(wù)拓展的最新最有效的橋梁，為推動中國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出自己最大的貢獻。

1、企業(yè)形象定位：（1）、網(wǎng)絡(luò)業(yè)界權(quán)威的科研型企業(yè)。（2）、從事開發(fā)、制造及銷售最可靠的、安全低碳的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)品。

2、企業(yè)使命：聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信與信息解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。

3、企業(yè)宗旨：先進品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、企業(yè)發(fā)展目的：

兄弟的發(fā)展目的是：做世界IT行業(yè)的頂尖企業(yè)，為世界電子業(yè)的發(fā)展貢獻一份力量，產(chǎn)業(yè)報國，振興民族工業(yè)。

5、精神標(biāo)語和口號： 兄弟的口號是：“最好的服務(wù)，最優(yōu)的產(chǎn)品，最誠的報國心?！?/p>

企業(yè)精神是：用最好的產(chǎn)品和服務(wù)來回報用戶、回報社會、回報國家。以創(chuàng)新為核心思想，永不自滿、永遠進取、永遠創(chuàng)新，沒有最好，只有更好。

6、企業(yè)文化：

資源是會枯竭的，唯有文化才能生生不息。在企業(yè)物質(zhì)資源十分有限的情況下，只有靠文化資源，靠精神和文化的力量，才能戰(zhàn)勝困難，獲得發(fā)展。在以前的宣傳中，外界總認(rèn)為兄弟的企業(yè)文化就是眾多管理思想，例如“毛澤東思想”、“狼性文化”、“軍事化管理”等一系列新式的企業(yè)管理文化，集中體現(xiàn)在“兄弟基本法”中。實際上，在全球化運營的發(fā)展時期，兄弟真正的企業(yè)文化在于其核心價值觀。

五、展開階段

行為識別系統(tǒng)（BIS）設(shè)計

BIS系統(tǒng)分為對外、對內(nèi)兩類活動。對內(nèi)，就是建立完善的組織、管理、教育培訓(xùn)、福利制度、行為規(guī)范、工作環(huán)境、開發(fā)研究等，從而增強企業(yè)的凝聚力和向心力；對外則通過市場營銷、產(chǎn)品開發(fā)、公共關(guān)系、公益活動等表達企業(yè)理念，從而取得社會公眾和廣大消費者的識別認(rèn)同。對內(nèi)行為：

1、蕪湖兄弟網(wǎng)絡(luò)公司從“以人為本，以德為先，以才為用”的企業(yè)理念，和“人盡其才，物盡其用，時盡其效”的企業(yè)管理文化對員工進行培訓(xùn)和管理。要求員工堅持禮貌待人，提倡行為舉止文明。員工著裝應(yīng)堅持規(guī)范著裝，體現(xiàn)公司的文化氛圍。著重培養(yǎng)員工的工作態(tài)度，并強調(diào)員工工作中要遵守規(guī)章制度。

2、企業(yè)員工手冊

（1）企業(yè)形象與員工形象:為了進一步樹立公司的良好形象，提高員工榮譽感，并顯示員工的身份，所有員工必須按照公司規(guī)定穿著統(tǒng)一的工作裝，保持良好的精神風(fēng)貌，向消費者展現(xiàn)綠色安全食品的公司形象

（2）員工管理規(guī)章：自覺遵守工作紀(jì)律，做到按時上班，不遲到，不早退。工 資統(tǒng)一為：（底薪+崗位津貼+餐飲津貼+勞保津貼+生活補貼）構(gòu)成，每三個月進行評選優(yōu)秀員工。保持整潔、安全的工作環(huán)境。

（3）人事管理規(guī)章：本規(guī)則依據(jù)本公司章程制定。凡公司從業(yè)人員進行人事管 理，悉依本規(guī)則規(guī)定辦理。本公司各單位如因業(yè)務(wù)需要，必須增加人員時，應(yīng)先依新進人員任用事務(wù)處理流程規(guī)定提出申請，新進人員考試或測試及審查合格后，由人事單位辦理職員試用3個月，期滿考核合格后，方可正式雇用。本公司為安定員工生活，增進員工福利，特設(shè)立員工福利委員會，辦理員工福利事宜。

3、領(lǐng)導(dǎo)行為是企業(yè)行為識別系統(tǒng)的有機組成部分，領(lǐng)導(dǎo)行為的科學(xué)與否在很大程度上決定著BI是否能得到徹底貫徹執(zhí)行。要求管理者熟悉國家有關(guān)政策法規(guī)、公司所經(jīng)營產(chǎn)品的相關(guān)業(yè)務(wù)知識與行業(yè)的發(fā)展趨勢。掌握公司所屬行業(yè)的市場運作規(guī)律和企業(yè)經(jīng)營管理的特點。

總經(jīng)理辦公室的職責(zé)是要為各崗位劃分職責(zé)；負責(zé)組織公司規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作；主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實施董事會議、公司經(jīng)營計劃和投資方案。生產(chǎn)部門的職責(zé)是負責(zé)有關(guān)生產(chǎn)、節(jié)能減排、清潔生產(chǎn)等方面的生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全的各項生產(chǎn)管理規(guī)章制度。

銷售部門的職責(zé)是完成公司制定的營業(yè)指標(biāo)，營銷策略、計劃的擬定、實施和改進，負責(zé)市場調(diào)研、市場分析工作，制定業(yè)務(wù)推進計劃。財務(wù)部門的職責(zé)是負責(zé)資金管理、調(diào)度，編制月、季、財務(wù)情況說明分析，向公司領(lǐng)導(dǎo)報告公司經(jīng) 營情況；負責(zé)對財務(wù)工作有關(guān)的外部及政府部門，如稅務(wù)局、財政局、銀行、會計事務(wù)所等聯(lián)絡(luò)、溝通工作。

4、創(chuàng)造一個良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境不僅能保證員工身心健康，而且是樹立良好企業(yè)形象的重要方面，重注員工辦公環(huán)境，提高員工生活質(zhì)量。還要在公司精神面貌方面做出改進，在工作合作氛圍、競爭環(huán)境等方面營造出民主，積極創(chuàng)新的作風(fēng)。

對外行為：

1、企業(yè)堅持以“誠信到永遠”的企業(yè)宗旨，在企業(yè)市場營銷活動中突出企業(yè)的誠信理念，在與客戶接觸過程中要求誠信對人，誠信做事。時刻體現(xiàn)著“誠信為本”，可以直接在客戶心目中樹立其良好的公司形象。

2、增強對客戶的服務(wù)意識應(yīng)當(dāng)根植于企業(yè)管理者和每個員工的觀念中，公司應(yīng)當(dāng)為客戶提供各種售前、售中、售后服務(wù)。要樹立服務(wù)意識，首先必須具有客戶意識、競爭意識。服務(wù)是以客戶需求為基礎(chǔ)，服務(wù)是競爭的有力手段，服務(wù)是樹立企業(yè)形象的有力途徑。

3、公司的廣告宣傳對公司的企業(yè)理念表達起著十分重要的作用，并且直接取得社會公眾和企業(yè)目標(biāo)客戶的識別認(rèn)同。

4、保持與廠商的良好關(guān)系，加強合作與聯(lián)系，營造良好的環(huán)境，贏得支持。建立及保持與客戶之間的良好關(guān)系，維持現(xiàn)有客戶并發(fā)掘潛在客戶，以良好的信譽提高公司的美譽度。

5、真誠參與社會公益活動，提高公司在社會上的知名度和美譽度。

視覺識別系統(tǒng)（VIS）設(shè)計

視覺識別系統(tǒng)是一項基于MI和BI形成的，以公司的標(biāo)識、公司名稱為中心的系統(tǒng)工程，它通過統(tǒng)一設(shè)計公司的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識來裝飾公司的各種建筑物和活動場所，以及一切用品，使社會公眾從視覺角度、從整體上認(rèn)識公司的獨立系統(tǒng)形象。

標(biāo)志由藍色為背景，標(biāo)志以菱形為框，內(nèi)有兄弟的拼音首字母縮寫，標(biāo)志同時象征四通八達的網(wǎng)絡(luò)地球表示公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為全球知名企業(yè)，公司的目標(biāo)市場為全球市場。其中，藍色表示安祥、理智、科技、開闊、冷靜，代表集團員工有頭腦，有智慧，有冷靜的開發(fā)精神。

六、導(dǎo)入階段

對于蕪湖兄弟網(wǎng)絡(luò)有限公司來說，為了建立企業(yè)形象，從而調(diào)整經(jīng)營理念、經(jīng)營行為及經(jīng)營者面貌，通過CIS導(dǎo)入使企業(yè)組織文化結(jié)構(gòu)在進一步改制發(fā)展過程中更加穩(wěn)定，推動企業(yè)邁向更加美好的未來。實施步驟：

理念系統(tǒng)的導(dǎo)入：

采用培訓(xùn)和研討的形式，對理念部分進行培訓(xùn)，加強員工對企業(yè)理念的認(rèn)識，提升員工價值觀，形成良好企業(yè)內(nèi)部溝通。企業(yè)文化從根本講就是管理文化，通過理念的灌輸和講授，幫助企業(yè)管理者改善溝通，人際關(guān)系，團隊協(xié)作和決策的制定，提高管理水平，幫助企業(yè)樹立全新面貌，對企業(yè)核心價值增加新的含義。視覺系統(tǒng)的導(dǎo)入：

將開發(fā)確定的視覺系統(tǒng)手冊進行全面導(dǎo)入，并首先進行員工教育和培訓(xùn)，了解視覺系統(tǒng)和理念系統(tǒng)之間的內(nèi)在聯(lián)系，樹立自覺使用公司形象的觀念，以提高工作效率，塑造企業(yè)的品牌形象，提高企業(yè)對內(nèi)對外的識別性。行為系統(tǒng)的導(dǎo)入：

將員工的行為規(guī)范進行全員教育，使客戶在接受企業(yè)全新的視覺形象的同時，感受全新的服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)化的行為規(guī)范。對外推廣：

企業(yè)通過召開新聞發(fā)布會或者通過媒體(報紙、雜志、廣告)進行宣傳，轉(zhuǎn)變外界對兄弟的印象

七、評價階段

評估可以分為項目實施評估，階段性評估和總體評估等不同形式。評估指標(biāo)包括企業(yè)實際營業(yè)績效測定，知名度測評，美譽度測評和企業(yè)內(nèi)部凝聚力測評等。

1、監(jiān)督和管理CIS戰(zhàn)略的計劃的執(zhí)行

2、對各項活動的實施績效進行測定

3、定期檢查、測評CIS戰(zhàn)略的實施情況和實施效果

4、對CIS進行調(diào)整和修正

第四篇：服裝店CIS策劃

“依衣不舍 服裝店 CIS 依衣不舍”服裝店 依衣不舍 策劃 “依衣不舍 開設(shè)背景 依衣不舍”開設(shè)背景 依衣不舍 隨著社會的發(fā)展，當(dāng)今大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的思想觀念逐漸增強。隨著社會的發(fā)展，當(dāng)今大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的思想觀念逐漸增強。徐州工業(yè)職業(yè)技 術(shù)學(xué)院位于九里區(qū)北靡漢文化風(fēng)景區(qū)，周邊尚無成形的商品街供同學(xué)們消費，因此，術(shù)學(xué)院位于九里區(qū)北靡漢文化風(fēng)景區(qū)，周邊尚無成形的商品街供同學(xué)們消費，因此，本策 劃擬在校內(nèi)開設(shè)一家以經(jīng)營服飾為主的“依衣不舍 依衣不舍”店 劃擬在校內(nèi)開設(shè)一家以經(jīng)營服飾為主的 依衣不舍 店，為我院師生提供一個優(yōu)雅的消費場 所。“依衣不舍 簡介 依衣不舍”簡介 依衣不舍 “依衣不舍 是一家品位優(yōu)雅，俯視個性的校園店鋪，擬建于我院 11 號宿舍樓南 依衣不舍”是一家品位優(yōu)雅 依衣不舍 是一家品位優(yōu)雅，俯視個性的校園店鋪，㎡，以優(yōu)雅 年輕、貼近校園學(xué)生市場為店鋪發(fā)展目標(biāo)，以優(yōu)雅、側(cè)，店鋪面積約為 80 ㎡，以優(yōu)雅、年輕、貼近校園學(xué)生市場為店鋪發(fā)展目標(biāo)，堅持店鋪品 牌化、個性化的經(jīng)營特色 在購物環(huán)境、經(jīng)營特色等方面不斷創(chuàng)新； 營特色，牌化、個性化的經(jīng)營特色，在購物環(huán)境、經(jīng)營特色等方面不斷創(chuàng)新；以顧客滿意為出發(fā)點 實行特色售后服務(wù)，讓消費者享受全程溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)，造就快樂消費、實行特色售后服務(wù)，讓消費者享受全程溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)，造就快樂消費、輕松休閑的購物氛 圍。“依衣不舍 依衣不舍”CIS 策劃目的、意義 策劃目的、依衣不舍 “依衣不舍 策劃的主要目的是吸引大眾消費，為店鋪提供經(jīng)濟效益，樹立品牌 依衣不舍”策劃的主要目的是吸引大眾消費 依衣不舍 策劃的主要目的是吸引大眾消費，為店鋪提供經(jīng)濟效益，特色。尤其是通過店鋪建筑裝飾等視覺系統(tǒng)，傳達給店鋪工作人員及消費者優(yōu)雅、年輕、特色。尤其是通過店鋪建筑裝飾等視覺系統(tǒng)，傳達給店鋪工作人員及消費者優(yōu)雅、年輕、個性化的理念。從而從今店鋪的服務(wù)和銷售。個性化的理念。從而從今店鋪的服務(wù)和銷售?！耙酪虏簧?策劃的意義在于店鋪可通過 CIS 設(shè)計對店鋪環(huán)境系統(tǒng)、管理以及廣告、依衣不舍”策劃的意義在于店鋪可通過 設(shè)計對店鋪環(huán)境系統(tǒng)、管理以及廣告、依衣不舍 營銷等形象形成規(guī)范設(shè)計和統(tǒng)一管理。店鋪運用標(biāo)志、標(biāo)志色、象征圖案等視覺系統(tǒng)，營銷等形象形成規(guī)范設(shè)計和統(tǒng)一管理。店鋪運用標(biāo)志、標(biāo)志色、象征圖案等視覺系統(tǒng)，來 展現(xiàn)店鋪獨特的外部形象，吸引顧客認(rèn)同店鋪形象，從而促進銷售和發(fā)展。展現(xiàn)店鋪獨特的外部形象，吸引顧客認(rèn)同店鋪形

象，從而促進銷售和發(fā)展。理念識別系統(tǒng)（理念識別系統(tǒng)（MIS））經(jīng)營理念 “依衣不舍 店鋪價值觀 依衣不舍”店鋪價值觀 依衣不舍 “依衣不舍 店鋪文化 依衣不舍”店鋪文化 依衣不舍 “依衣不舍 管理原則 依衣不舍”管理原則 依衣不舍 “依衣不舍 店鋪口號 依衣不舍”店鋪口號 依衣不舍 “依衣不舍 店鋪座右銘 依衣不舍”店鋪座右銘 依衣不舍 經(jīng)營理念— 經(jīng)營理念 市場、質(zhì)量、服務(wù)、市場、質(zhì)量、服務(wù)、個性 設(shè)計理念來源： 設(shè)計理念來源： 市場：正確的市場定位可以開拓更好的發(fā)展空間。依衣不舍 的消費市場是學(xué)校，依衣不舍”的消費市場是學(xué)校 市場：正確的市場定位可以開拓更好的發(fā)展空間?！耙酪虏簧?的消費市場是學(xué)校，要想在 學(xué)校這個消費市場上立足，就要及時調(diào)整店鋪的經(jīng)營方針，適應(yīng)發(fā)展的需求，不斷創(chuàng)新。學(xué)校這個消費市場上立足，就要及時調(diào)整店鋪的經(jīng)營方針，適應(yīng)發(fā)展的需求，不斷創(chuàng)新。舒適的服裝可以溫暖消費者身體，可以溫暖消費者的心。產(chǎn)品的質(zhì)量是產(chǎn)品的核心，質(zhì)量：舒適的服裝可以溫暖消費者身體，可以溫暖消費者的心。產(chǎn)品的質(zhì)量是產(chǎn)品的核心，是企業(yè)的生命線。依衣不舍 店鋪經(jīng)營的所有產(chǎn)品都要符合消費者的需求。依衣不舍”店鋪經(jīng)營的所有產(chǎn)品都要符合消費者的需求 是企業(yè)的生命線。“依衣不舍 店鋪經(jīng)營的所有產(chǎn)品都要符合消費者的需求。服務(wù)：盡心精心、從我做起。店鋪優(yōu)雅的裝飾、銷售人員的服務(wù)態(tài)度都是服務(wù)的表現(xiàn)。服務(wù)：盡心精心、從我做起。店鋪優(yōu)雅的裝飾、銷售人員的服務(wù)態(tài)度都是服務(wù)的表現(xiàn)。店 員的微笑更是我們店鋪的特色，所有營業(yè)員都面帶微笑地和顧客交談。員的微笑更是我們店鋪的特色，所有營業(yè)員都面帶微笑地和顧客交談。個性：打破模式、出奇制勝。依衣不舍 只有不斷引進新風(fēng)格、新品牌的服裝，依衣不舍” 個性：打破模式、出奇制勝。“依衣不舍 只有不斷引進新風(fēng)格、新品牌的服裝，才能吸引 更多的顧客。更多的顧客?！耙酪虏簧帷钡赇亙r值觀 世界！帶領(lǐng)顧客暢游時尚 SHOPPING 世界！設(shè)計理念來源： 依衣不舍 依衣不舍”是唯一一家在校內(nèi)開設(shè)的時尚潮 設(shè)計理念來源：“依衣不舍 是唯一一家在校內(nèi)開設(shè)的時尚潮 念來源

流服裝店鋪，顧客第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一、時尚第一，依衣不舍”服裝店的 第一” 流服裝店鋪，顧客第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一、時尚第一，是“依衣不舍 服裝店的 第一 依衣不舍 服裝店的“第一 標(biāo)準(zhǔn)。世界則是精華所在。標(biāo)準(zhǔn)。而暢游時尚 SHOPPING 世界則是精華所在?！耙酪虏簧?店鋪文化 依衣不舍”店

鋪文化 依衣不舍 一流的品位，一流的服務(wù)。優(yōu)雅的裝飾，引領(lǐng)潮流的服飾。一流的品位，一流的服務(wù)。優(yōu)雅的裝飾，引領(lǐng)潮流的服飾 設(shè)計理念來源：服裝文化是服裝店鋪的靈魂，是店鋪的生命線。①一流的品位 一流的品位： 設(shè)計理念來源 一流的品位 “依之純”服裝店是把追求時尚潮流、作為店鋪文化，時刻提醒店鋪我們要走在時尚的前端才 能在競爭激烈的市場環(huán)境下站穩(wěn)腳跟。②一流的服務(wù) 一流的服務(wù)：顧客是上帝，一流的服務(wù)是顧客的來 一流的服務(wù) 源。③優(yōu)雅的裝飾，引領(lǐng)潮流服飾 優(yōu)雅的裝飾，優(yōu)雅的裝飾 引領(lǐng)潮流服飾：卓越品位，優(yōu)雅服飾，是生活的來源。“依衣不舍 管理原則 依衣不舍”管理原則 依衣不舍 “團體協(xié)作，發(fā)揮個人領(lǐng)導(dǎo)能力 實施預(yù)算管理，加強成本控制。團體協(xié)作，實施預(yù)算管理，團體協(xié)作 發(fā)揮個人領(lǐng)導(dǎo)能力”“實施預(yù)算管理 加強成本控制”。設(shè)計理念來源：即將開設(shè)的“依衣不舍”服裝店，是在校內(nèi)唯一一家種類齊全的 設(shè)計理念來源 時尚服裝店，組織開店人員都是在校大學(xué)生，沒有社會實踐經(jīng)驗，協(xié)作意識比較淡薄，所以 在管理原則上要發(fā)揮個人領(lǐng)導(dǎo)能力，以身作則，團體協(xié)作，共同創(chuàng)業(yè)；由于“依衣不舍”主要 的消費人群是在校學(xué)生，消費水平有限。所以服裝的價格合理?！耙酪虏簧?店鋪口號 依衣不舍”店鋪口號 依衣不舍 穿我衣裝，展你風(fēng)采！設(shè)計理念來源： 依衣不舍 依衣不舍”服裝店作為學(xué)院唯一一家服飾店有責(zé)任為大家選擇 設(shè)計理念來源：“依衣不舍 服裝店作為學(xué)院唯一一家服飾店有責(zé)任為大家選擇 適合他們的裝扮，來感謝大家的支持。適合他們的裝扮，來感謝大家的支持?！耙酪虏簧?店鋪座右銘 依衣不舍”店鋪座右銘 依衣不舍 追求時尚，追求生活。追求時尚，追求生活。設(shè)計理念來源：社會的進步，生活水平的提高，服裝消費更多的是注重時尚、設(shè)計理念來源：社會的進步，生活水平的提高，服裝消費更多的是注重時尚、潮流。依衣不舍 更應(yīng)該注重這點，為大家提供優(yōu)質(zhì)的服裝，多采的生活。依衣不舍”更應(yīng)該注重這點 潮流?！耙酪虏簧?更應(yīng)該注重這點，為大家提供優(yōu)質(zhì)的服裝，多采的生活。行為識別系統(tǒng)（行為識別系統(tǒng)（HIS））一.對內(nèi)行為 對內(nèi)行為 “依衣不舍 員工管理制度 依衣不舍”員工管理制度 依衣不舍 “依衣不舍 員工錄用制度 依衣不舍”員工錄用制度 依衣不舍 “依衣不舍 員工培訓(xùn) 依衣不舍”員工培訓(xùn) 依衣不舍 “依衣不舍 員工工資和考核制度 依衣不舍”員工工 依衣不舍 員工工資和考核制度 二.對外行為 對外行為 “依衣不舍 階段市場調(diào)

依衣不舍”階段市場調(diào) 依衣不舍 廣告宣傳方式 “依衣不舍 配套服務(wù) 依衣不舍”配套服務(wù) 依衣不舍 “依衣不舍 員工管理制度 依衣不舍”員工管理制度 依衣不舍 “依衣不舍 是一家由在校生開設(shè)的服裝店，店員是在校學(xué)生，服裝店應(yīng)根據(jù)學(xué)生的上下課 依衣不舍”是一家由在校生開設(shè)的服裝店 依衣不舍 是一家由在校生開設(shè)的服裝店，店員是在校學(xué)生，時間來制定本店鋪的員工管理制度。時間來制定本店鋪的員工管理制度。店鋪員工共有 6 人，主管 1 名，導(dǎo)購人員 3 名，采購 人員 1 名。“依衣不舍 員工錄用制度 依衣不舍 是在校大學(xué)生開設(shè)的服裝店，導(dǎo)購人員均是在校大學(xué) 依衣不舍”員工錄用制度 依衣不舍”是在校大學(xué)生開設(shè)的服裝店 依衣不舍 員工錄用制度“依衣不舍 是在校大學(xué)生開設(shè)的服裝店，主要打算是為勤工儉學(xué)的同學(xué)提供工作機會，減輕他們的生活負擔(dān)，生，主要打算是為勤工儉學(xué)的同學(xué)提供工作機會，減輕他們的生活負擔(dān)，同時也為他們提 供一次學(xué)習(xí)外實踐的機會。對于導(dǎo)購人員性格也應(yīng)有相應(yīng)錄用要求 如導(dǎo)購人員應(yīng)開朗、性格也應(yīng)有相應(yīng)錄用要求，供一次學(xué)習(xí)外實踐的機會。對于導(dǎo)購人員性格也應(yīng)有相應(yīng)錄用要求，如導(dǎo)購人員應(yīng)開朗、自信、待人友好、健強、精力充沛等。自信、待人友好、健強、精力充沛等。“依衣不舍 員工培訓(xùn) 依衣不舍”員工培訓(xùn) 依衣不舍

1、常規(guī)式培訓(xùn)：①微笑服務(wù)、常規(guī)式培訓(xùn)： ②適時的贊美 ③了解顧客的 購物心理

2、情景式培訓(xùn)：、情景式培訓(xùn)： 情景式培訓(xùn)也叫模擬培訓(xùn)。由兩個導(dǎo)購員扮演消費者，情景式培訓(xùn)也叫模擬培訓(xùn)。由兩個導(dǎo)購員扮演消費者，再由另一位導(dǎo)購員向其 推銷產(chǎn)品。情景式培訓(xùn)主要是銷售現(xiàn)場情景的再現(xiàn)，這種培訓(xùn)方式包括服裝的陳列（推銷產(chǎn)品。情景式培訓(xùn)主要是銷售現(xiàn)場情景的再現(xiàn)，這種培訓(xùn)方式包括服裝的陳列（是按 款式陳列還是按顏色陳列）店鋪氛圍的布置、以及如何接待顧客、、店鋪氛圍的布置 款式陳列還是按顏色陳列）店鋪氛圍的布置、以及如何接待顧客、在推銷產(chǎn)品時應(yīng)注意的、問題、如何引導(dǎo)消費者進行選購服裝等方面的培訓(xùn) 服裝等方面的培訓(xùn)。問題、如何引導(dǎo)消費者進行選購服裝等方面的培訓(xùn)?！耙酪虏簧?員工工資和 1.員工工資 依衣不舍”員工工資和 員工工資 依衣不舍 提成+季度獎金 底薪 300+提成 季度獎金 提成 2.考核制度 考核制度 由店長根據(jù)工作作息時間及員工平時表現(xiàn)進行考核，由店長根據(jù)工作作息時間及員工平時表現(xiàn)進行考核，考核優(yōu)秀的員工將得到適當(dāng)?shù)莫?勵以激發(fā)員工的積極性。勵以激發(fā)員工的積極性

?？己酥贫取耙酪虏簧?階段市場調(diào)研 考核制度 依衣不舍”階段市場調(diào)研 依衣不舍 “依衣不舍 是一家在校內(nèi)開設(shè)的服裝店，沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗，對市場情況不了解。因此在在服 依衣不舍”是一家在校內(nèi)開設(shè)的服裝店 依衣不舍 是一家在校內(nèi)開設(shè)的服裝店，沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗，對市場情況不了解。裝店經(jīng)營過程中，可通過階段市場調(diào)查，了解現(xiàn)大學(xué)生對服裝的需求情況、消費心理、裝店經(jīng)營過程中，可通過階段市場調(diào)查，了解現(xiàn)大學(xué)生對服裝的需求情況、消費心理、對 服裝的要求以及店鋪裝修等相關(guān)信息，有效地改進店鋪經(jīng)營狀況，服裝的要求以及店鋪裝修等相關(guān)信息，有效地改進店鋪經(jīng)營狀況，完善經(jīng)營項目以及服務(wù) 管理制度。管理制度。廣告宣傳方式 校內(nèi)廣播站的宣傳：在校內(nèi)廣播站循環(huán)播 依衣不舍”開業(yè)的消息 在校內(nèi)廣播站循環(huán)播“依衣不舍 開業(yè)的消息，校內(nèi)廣播站的宣傳 在校內(nèi)廣播站循環(huán)播 依衣不舍 開業(yè)的消息，宣傳服裝店經(jīng)營的服裝 和服裝店溫馨的氛圍，提升“依衣不舍 在校內(nèi)的知名度。依衣不舍”在校內(nèi)的知名度 和服裝店溫馨的氛圍，提升 依衣不舍 在校內(nèi)的知名度。發(fā)放宣傳單：自己親手制作具有本店特色的宣傳單 自己親手制作具有本店特色的宣傳單，發(fā)放宣傳單 自己親手制作具有本店特色的宣傳單，主要在學(xué)校人流量比較多的橋頭和食 堂門口進行宣傳單的發(fā)放工作，讓更多的人知道“依衣不舍 依衣不舍”，有利于更好的宣傳“依衣不 堂門口進行宣傳單的發(fā)放工作，讓更多的人知道 依衣不舍，有利于更好的宣傳 依衣不 舍”。張貼廣告；在三號食堂前面的宣傳窗里張貼廣告 因為三號食堂前面的路人流量比較大，在三號食堂前面的宣傳窗里張貼廣告，張貼廣告 在三號食堂前面的宣傳窗里張貼廣告，因為三號食堂前面的路人流量比較大，同學(xué)們都要經(jīng)過此路去超市，可以起到廣告宣傳的作用，省去在校內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布廣告的費用，同學(xué)們都要經(jīng)過此路去超市，可以起到廣告宣傳的作用，省去在校內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布廣告的費用，既節(jié)約成本又起到宣傳作用。既節(jié)約成本又起到宣傳作用。橫幅：在橋頭兩側(cè)拉橫幅，橫幅內(nèi)容： 依衣不舍 打造衣美一族”、依衣不舍 在橋頭兩側(cè)拉橫幅 依衣不舍，依衣不舍，橫幅 在橋頭兩側(cè)拉橫幅，橫幅內(nèi)容：“依衣不舍，打造衣美一族、“依衣不舍，歡迎您的 到來！到來！” “依衣不舍 配套服務(wù) 依衣不舍”配套服務(wù) 依衣不舍 “依衣不舍 是校內(nèi)首創(chuàng)的一家服裝店，除了經(jīng)營服裝，還別出新意的出租服裝，學(xué)校有晚 依衣不舍”是校內(nèi)首創(chuàng)的一家服裝店 依衣不舍 是校內(nèi)首創(chuàng)
的一家服裝店，除了經(jīng)營服裝，還別出新意的出租服裝，會時可以出租演出服。會時可以出租演出服。本店還經(jīng)營內(nèi)衣、襪子等。本店還經(jīng)營內(nèi)衣、襪子等。視覺識別系統(tǒng)（VIS）基礎(chǔ)系統(tǒng) 名稱： ㈠名稱：依衣不舍 標(biāo)志： ㈡標(biāo)志：

（三）標(biāo)準(zhǔn)字色 粉紫色的底色代表純凈與溫馨，綠色的藝術(shù)字即清新活潑又不落俗套，粉紫色的底色代表純凈與溫馨，綠色的藝術(shù)字即清新活潑又不落俗套，充滿 吸引力。吸引力。

（四）外觀設(shè)計

“依衣不舍 服裝店的門面體現(xiàn)了店鋪的形象，良好的門面設(shè)計能起到有效促 依衣不舍”服裝店的門面體現(xiàn)了店鋪的形象 依衣不舍 服裝店的門面體現(xiàn)了店鋪的形象，銷商品、順利獲得利潤、提升“依衣不舍 形象的目的。結(jié)合“依衣不舍 店鋪經(jīng)營的種類、依衣不舍”形象的目的 依衣不舍”店鋪經(jīng)營的種類 銷商品、順利獲得利潤、提升 依衣不舍 形象的目的。結(jié)合 依衣不舍 店鋪經(jīng)營的種類、特點等因素，設(shè)計形式新穎、實用、結(jié)構(gòu)合理的店鋪門面，既有美感，特點等因素，設(shè)計形式新穎、實用、結(jié)構(gòu)合理的店鋪門面，既有美感，又符合消費者的購 物需要。物需要。鮮明的招牌：展示“依衣不舍 服裝店的標(biāo)志與名稱，以粉紫色為底色，依衣不舍”服裝店的標(biāo)志與名稱 鮮明的招牌：展示 依衣不舍 服裝店的標(biāo)志與名稱，以粉紫色為底色，不規(guī) 則的綠色藝術(shù)字充分凸顯店鋪名稱，吸引顧客視線注意。則的綠色藝術(shù)字充分凸顯店鋪名稱，吸引顧客視線注意。寬敞的店鋪入口： 依衣不舍 服裝店的外觀采用半封閉型設(shè)計，依衣不舍”服裝店的外觀采用半封閉型設(shè)計 寬敞的店鋪入口：“依衣不舍 服裝店的外觀采用半封閉型設(shè)計，即店鋪入口 適中，顧客可以從店鋪外直接透視店鋪內(nèi) 采用玻璃門提高透視性，外直接透視店鋪內(nèi)，適中，顧客可以從店鋪外直接透視店鋪內(nèi)，采用玻璃門提高透視性，使內(nèi)部商品對顧客具 有吸引力。顧客從外面看到店鋪內(nèi)部所展示的商品，對其產(chǎn)生興趣，有吸引力。顧客從外面看到店鋪內(nèi)部所展示的商品，對其產(chǎn)生興趣，從而促使其實現(xiàn)購物 消費。消費。㈤店員服裝

㈥店面室內(nèi)裝修設(shè)計 應(yīng)用系統(tǒng)（應(yīng)用系統(tǒng)

（一）店鋪內(nèi)部設(shè)計

依衣不舍”服裝店購物環(huán)境的內(nèi)部裝修設(shè)計要素進行合理組合 對“依衣不舍 服裝店購物環(huán)境的內(nèi)部裝修設(shè)計要素進行合理組合，創(chuàng)造令人舒 依衣不舍 服裝店購物環(huán)境的內(nèi)部裝修設(shè)計要素進行合理組合，適的購物空間，應(yīng)是“依衣不舍 的追求目標(biāo)之一。依衣不舍”的追求目標(biāo)之一 適的購物空間，應(yīng)是 依衣不舍 的追求目標(biāo)之一。

1、照明設(shè)計、2、

聲音設(shè)計、3、氣味設(shè)計、4、通風(fēng)設(shè)計、照明設(shè)計 目的：正確傳達商品信息，展現(xiàn)商品魅力，吸引顧客進入店鋪，最終達到促進銷售的目的。目的：正確傳達商品信息，展現(xiàn)商品魅力，吸引顧客進入店鋪，最終達到促進銷售的目的。確保整個店鋪獲得一定的能見度而進行基本照明，營造一個整潔寧靜、確保整個店鋪獲得一定的能見度而進行基本照明，營造一個整潔寧靜、光線適宜的 購物環(huán)境。自然光可以展現(xiàn)商品的本色和原貌。購物環(huán)境。自然光可以展現(xiàn)商品的本色和原貌。當(dāng)陰雨天或早晨與夜晚等自然光不夠強烈 的情況下，可借用位于天花板頂部的熒光燈進行基本照明 在服裝的斜上方（～ 本照明。的情況下，可借用位于天花板頂部的熒光燈進行基本照明。在服裝的斜上方（30～45 度）位置用聚光燈照射商品。這個位置照射，可形成商品明亮部分與背影部分的分界，位置用聚光燈照射商品。這個位置照射，可形成商品明亮部分與背影部分的分界，從而突 出商品的立體感、提升商品的質(zhì)感。出商品的立體感、提升商品的質(zhì)感。聲音設(shè)計 聲音對于”依衣不舍 服裝店的氣氛尤為重要 聲音對于 依衣不舍”服裝店的氣氛尤為重要。令人不愉快或難以忍受的聲音會破壞店鋪營 依衣不舍 服裝店的氣氛尤為重要。造的購物氛圍，而適當(dāng)?shù)囊魳酚兄谏唐反黉N。因此，依衣不舍 依衣不舍”服裝店內(nèi)播放柔和而節(jié) 造的購物氛圍，而適當(dāng)?shù)囊魳酚兄谏唐反黉N。因此，”依衣不舍 服裝店內(nèi)播放柔和而節(jié) 拍慢的輕音樂，營造自由輕松的購物氛圍，令顧客心情得以舒緩，有利于其作出最終選擇，拍慢的輕音樂，營造自由輕松的購物氛圍，令顧客心情得以舒緩，有利于其作出最終選擇，從而增加銷售額。從而增加銷售額。氣味設(shè)計 “依衣不舍 服裝店的氣味，對創(chuàng)造最大限度的銷售額來說，也是相當(dāng)重要的。芬芳的氣味 依衣不舍”服裝店的氣味 依衣不舍 服裝店的氣味，對創(chuàng)造最大限度的銷售額來說，也是相當(dāng)重要的。芬芳的氣味 可增進顧客的愉悅心情，會吸引顧客購買商品。店鋪可采用淡淡的茉莉花清香，可增進顧客的愉悅心情，會吸引顧客購買商品。店鋪可采用淡淡的茉莉花清香，嚴(yán)格控制 令人不愉快的氣味，包括煙味、昆蟲類氣味、清潔用品氣味等。令人不愉快的氣味，包括煙味、昆蟲類氣味、清潔用品氣味等。通風(fēng)設(shè)計 校園內(nèi)學(xué)生群體流動量大，空氣較易污濁，為保證店鋪內(nèi)空氣清新暢通，冷暖適宜，校園內(nèi)學(xué)生群體流動量大，空氣較易污濁，為保證店鋪內(nèi)空氣清新暢通，冷暖適宜，采用 空氣調(diào)節(jié)措施，加強店鋪通風(fēng)

第五篇：CIS企業(yè)形象策劃

CIS企業(yè)形象策劃

CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略，又稱為企業(yè)形象識別系統(tǒng)，主要有理念識別（Mind Identity）簡稱MI，行為識別（Behavior Identity）簡稱BI和視覺識別（Visual Identity）簡稱 VI共三大系統(tǒng)構(gòu)成。CI計劃開發(fā) 的作業(yè)程序，大體上可以分為三個階段：

（1）企業(yè)實態(tài)調(diào)查階段；

（2）設(shè)計開發(fā)階段；

（3）實施管理階段。

市場經(jīng)濟的發(fā)展不以人的意志為轉(zhuǎn)移，競爭已超越產(chǎn)品本身，非產(chǎn)品競爭被置于突出地位，良好的企 業(yè)形象成為企業(yè)攻城掠地、戰(zhàn)勝強手、提高銷售額的銳利武器。把企業(yè)形象作為一種管理思想，溶入企業(yè) 運行的各個層面，以形象建設(shè)帶動企業(yè)內(nèi)、外因素的提升，以企業(yè)內(nèi)、外因素的提升進行企業(yè)內(nèi)外形象建 設(shè)，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的一個重要里程碑，對于擁有核心競爭力具有重要戰(zhàn)略意義。

采用CIS視覺識別手冊將以企業(yè)象征標(biāo)志、中英文標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)象征色彩識別為核心，將公司的經(jīng)營理 念及社會使命融入其中，最大限度地謀求社會公眾對公司的良性認(rèn)知，樹立起鮮明的企業(yè)個性，培植企業(yè) 文化，加強內(nèi)部凝聚力，將能夠進一步穩(wěn)固企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)，提高經(jīng)濟效益。進行CI戰(zhàn)略策劃設(shè)計必須把握同一性、差異性、民族性、有效性等基本原則，才能夠充分發(fā)揮CIS的對內(nèi)激勵和對外感召的功能。即：對內(nèi)能使企業(yè)員工達到統(tǒng)一的意識；產(chǎn)生歸屬感和自豪感；進而激發(fā)員工 的潛能、提高企業(yè)的經(jīng)營效益，加強企業(yè)自身的競爭意識和競爭能力。對外能有效地將企業(yè)的各種經(jīng)營信 息傳達給社會公眾，促使其產(chǎn)生良性認(rèn)知。成功的CIS能令社會公眾產(chǎn)生認(rèn)同感，轉(zhuǎn)而承認(rèn)和支持企業(yè)的存 在，改善企業(yè)生存的外部環(huán)境。

企業(yè)的經(jīng)營理念主要包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀等，它是整個企業(yè)識別系統(tǒng)的核心和依據(jù)。企業(yè)的經(jīng)營理念要反映企業(yè)存在的社會價值、企業(yè)追求目標(biāo)以及企業(yè)經(jīng)營的發(fā)展思路。這些內(nèi)容，通常 用簡明確切的、能為企業(yè)內(nèi)外樂意接受的、易懂易記的語句來表達。比如：麥當(dāng)勞的理念就是Q、S、C、V。字面上的意思是質(zhì)量（QULITY），服務(wù)（SERVICE），清潔（CLEAN），價值（VALUE）。這是它的創(chuàng)始 人在創(chuàng)業(yè)初期就確定的，富有快餐業(yè)的特征。四個字母概括了企業(yè)對全社會的承諾：在任何情況下都必須 向顧客提供高質(zhì)量食物（Q），自助式的良好服務(wù)（S），潔凈整齊的用餐環(huán)境（C），以及物有所值的消費 方式（V）。理念一經(jīng)確定，它的經(jīng)營管理模式，它的各項規(guī)章制度，它對食物的科學(xué)配方及制作規(guī)程，它 特有的充分尊重顧客的服務(wù)方式，以及它的視覺識別系統(tǒng)，都是Q、S、C、V

這一經(jīng)營理念的具體體現(xiàn)。而 這一理念也成了企業(yè)員工上下一致奉行的信條與信守的準(zhǔn)則。

一、經(jīng)營理念MI

為了設(shè)計出有價值、有品味、有助于企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營理念，必須深入了解企業(yè)的精神內(nèi)涵，在調(diào)查研 究方面很下功夫。企業(yè)理念定位要準(zhǔn)確、富有個性、表達簡潔獨到，才具有識別性。同時，針對企業(yè)員工 的實際情況，企業(yè)的文化水平、經(jīng)營素質(zhì)、傳統(tǒng)優(yōu)勢等提煉出振奮人心的、上下內(nèi)外都能接受的、并且能 在企業(yè)內(nèi)部變成大家實際行動、企業(yè)外部博得社會認(rèn)同的理念，才能達到企業(yè)形象對內(nèi)激勵、對外感召的效果。

經(jīng)營理念MI的具體內(nèi)容有：

1、經(jīng)營哲學(xué)；

2、經(jīng)營宗旨；

3、企業(yè)精神；

4、價值觀；

5、企業(yè)文化；

6、企業(yè)信條；

7、座右銘；

8、經(jīng)營目標(biāo)；

9、經(jīng)營方針；

10、發(fā)展戰(zhàn)略；

二、企業(yè)行為識別BI

企業(yè)行為識別BI是指企業(yè)在內(nèi)部協(xié)調(diào)和對外交往中應(yīng)該有一種規(guī)范性準(zhǔn)則。這種準(zhǔn)則具體體現(xiàn)在全體 員工上下一致的日常行為中。也就是說，員工們的一招一式的行為舉動都應(yīng)該是一種企業(yè)行為，能反映出 企業(yè)的經(jīng)營理念和價值取向，而不是獨立的隨心所欲的個人行為。同時這種行為準(zhǔn)則又不應(yīng)該象“上班不遲 到，下班不早退”這類遵守規(guī)章制度的行為。如果說，遵守規(guī)章制度，只需要按照既定的條款照章辦事，那么，行為識別，則需要員工們在理解企業(yè)經(jīng)營理念的基礎(chǔ)上，變?yōu)榘l(fā)自內(nèi)心的自覺行動，只有這樣，才能 使同一理念在不同場合、不同的層面中具體落實到管理行為、銷售行為、服務(wù)行為和公共關(guān)系行為中去。企業(yè)的行為識別是企業(yè)處理、協(xié)調(diào)人、事、物的動態(tài)運作系統(tǒng)。行為識別的貫徹，對內(nèi)包括新產(chǎn)品開發(fā)、干部培訓(xùn)、員工教育、生產(chǎn)管理、環(huán)境保護、利益分配以及文明禮貌規(guī)范等。對外包括市場調(diào)研及商品促 銷、各種服務(wù)及公關(guān)準(zhǔn)則，與金融、上下游合作伙伴以及代理經(jīng)銷商的交往行為準(zhǔn)則?，F(xiàn)代企業(yè)可以說比過去任何時候都重視人力資源的因素。充分尊重企業(yè)內(nèi)的每一個員工，鼓勵他們積極創(chuàng)造而不是單靠企業(yè)規(guī)章制度的約束是知識經(jīng)濟時代的一大特征。日本大榮百貨有一?quot;人才盤點“規(guī)則，每半年盤點一次。適當(dāng)調(diào)整各種崗位，破除等級觀念，及時選拔一些更合適的人來擔(dān)任合適的職務(wù)，同

時，讓各個崗位的人能多一點視角來觀察企業(yè)的各種崗位。把企業(yè)看成一個整體，使上下都懂得了每一個 崗位都重要。在對外交往方面，企業(yè)的整體行為是它的立身之本。在信息社會中，一個企業(yè)擁有再好的產(chǎn)品，再好 的外觀形象，如果同它打過一次交道之后就感到厭煩和難受，那么人們寧可對它敬而遠之。在國內(nèi)，常?？梢月牭揭恍┥碳遥瑸榱诵±櫩桶l(fā)生爭議。如一家頗有影響的百貨商店，由于自己的失誤，少收了 顧客的錢，于是到顧客的家中索要，到顧客單位交涉，最終到法院狀告顧客對薄公堂。這一行為使廣大顧客寒心。與此對照的是在日本，當(dāng)顧客買了一臺吸塵器回家發(fā)現(xiàn)是壞的，打電話給這家電器商場時，不一會兒，商場經(jīng)理就驅(qū)車來了，一進門就恭喜顧客中了獎，并解釋說，本店準(zhǔn)備了一臺不良吸塵器，是專為 顧客中獎預(yù)備的。同時獎一臺優(yōu)質(zhì)的吸塵器到顧客的手中，使壞事變成了皆大歡喜的好事。此事廣為流傳，商場的這一行為反映出這家商場的經(jīng)營理念?；跒轭櫩椭耄皇鞘紫认氲阶约阂新闊┖蛽p失。同時，這一行為所產(chǎn)生的美譽效果，或許任何的廣告宣傳都不一定能達到。上述這些無論對內(nèi)、對外的行為準(zhǔn)則，都不是常規(guī)的規(guī)章制度所能規(guī)范的。商場可以定”產(chǎn)品實行三 包“，可不能保證真正遇到具體問題的時候，有關(guān)人員能夠作出類似日本電器商場的創(chuàng)意，能夠帶來皆大歡 喜的良好結(jié)局。從上所述，行為識別的操作必須有一系列的條款來保證，而展現(xiàn)理念精神、激活內(nèi)部機制、富有創(chuàng)造性才能保證行為識別的特有價值。

行為識別是企業(yè)CI系統(tǒng)中的”做法"，是企業(yè)理念訴諸計劃的行為方式，在組織制度、管理培訓(xùn)、行為 規(guī)范、公共關(guān)系、營銷活動、公益事業(yè)中表現(xiàn)出來，對內(nèi)對外傳播組織無不以活動體現(xiàn)或貫徹理念。

具體說來，行為識別因素可以分為對內(nèi)對外兩個方面：

對內(nèi)方面：

1、干部培訓(xùn)；

2、員工教育；

3、服務(wù)態(tài)度；

4、電話禮儀；

5、應(yīng)接技巧；

6、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

7、作業(yè)精神；

8、生產(chǎn)福利；

9、工作環(huán)境；

10、廢棄物處理，公害對策；

11、行為規(guī)范；對外方面：

1、市場調(diào)查；

2、產(chǎn)品開發(fā)；

3、公共關(guān)系；

4、促銷活動；

5、流通對策；

６、供應(yīng)商、代理商、金融業(yè)關(guān)系；

7、科技界、教育界、政府關(guān)系；

8、公益性、文化性活動。

三、視覺識別VI

根據(jù)專家的研究，在信息社會中，企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)幾乎就是企業(yè)的全部信息載體。視覺系統(tǒng)混亂 就是信息混亂，視覺系統(tǒng)薄弱就是信息含量不足，視覺系統(tǒng)缺乏美感就難以在信息社會中立足。在這個意 義上，我們可以斷言，缺乏了視覺識別，整個CI就不復(fù)存在。視覺識別系統(tǒng)原則上由兩大要素組成：

一為基礎(chǔ)要素，它包括企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、企業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)用色、企業(yè)造型或企業(yè)象征圖案以及各要素相互之間的規(guī)范組合。

二為應(yīng)用要素，即上述要素經(jīng)規(guī)范 組合后，在企業(yè)各個領(lǐng)域中的展開運用。包括辦公事務(wù)用品，建筑及室內(nèi)外環(huán)境，衣著服飾，廣告宣傳，產(chǎn)品包裝，展示陳列，交通工具等等。

基礎(chǔ)要素是以企業(yè)標(biāo)志為核心進行的設(shè)計整合，是一種系統(tǒng)化的形象歸納和形象的符號化提煉。這種 經(jīng)過設(shè)計整合的基礎(chǔ)要素，既要用可視的具體符號形象來展示企業(yè)的經(jīng)營理念，又要作為各項設(shè)計的先導(dǎo) 和基礎(chǔ)，保證它在各項應(yīng)用要素中落腳的時候保持同一的面貌。通過基礎(chǔ)要素統(tǒng)一規(guī)范各項應(yīng)用要素，達到企業(yè)形象的系統(tǒng)一致。高水平的視覺識別系統(tǒng)是對企業(yè)形象進行一次整體優(yōu)化組合。不是將基礎(chǔ)要素一一搬上應(yīng)用領(lǐng)域就算了事，而必須考慮到基礎(chǔ)要素在辦公用品，廣告宣傳，包裝展示等各類不 同的應(yīng)用范圍中出現(xiàn)的時候，既 要保持同一性，又要避免刻板機械。這些基礎(chǔ)要素在具體應(yīng)用中要能給予包裝、廣告、名片等各類設(shè)計帶 來生氣與活力，帶來良好的視覺效果，引起人們的美感。整個企業(yè)形象識別系統(tǒng)，如果說理念是企業(yè)的頭腦和靈魂，行為是企業(yè)的活動方式，那么企業(yè)的視覺 識別系統(tǒng)就是企業(yè)的著裝和儀表。如果說理念反映的是企業(yè)的人格，行為反映了企業(yè)的性格，那么視覺識 別則更多地展示企業(yè)的外在面貌。一個現(xiàn)代企業(yè)，想要在信息社會中生存，不管在這三個系統(tǒng)中能開發(fā)出 多少屬于自己特有的識別內(nèi)容，它的本質(zhì)和終極追求卻應(yīng)該始終如一地指向人類最基本的美德：真、善、美--真誠的經(jīng)營理念，善良的行為模式，美好的儀表形象。