第一篇：開(kāi)來(lái)大酒店導(dǎo)入CIS策劃書(shū)

開(kāi)元大酒店導(dǎo)入CIS策劃書(shū)

2012年4月

前言

本策劃書(shū)是受開(kāi)封市開(kāi)來(lái)大酒店的委托，進(jìn)行一系列調(diào)研活動(dòng)后，重新評(píng)估了其企業(yè)理念，構(gòu)造新的經(jīng)營(yíng)策略和CI總方針，并作為未來(lái)作業(yè)的總方向。本策劃書(shū)是對(duì)開(kāi)來(lái)大酒店策劃的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的企劃書(shū)，是公司最高主管的建議。建議完全站在客觀(guān)的立場(chǎng)上，消除了公司內(nèi)部管理者對(duì)酒店發(fā)展建議不能客觀(guān)看待的因素，策劃所需資金都是必要的，望能客觀(guān)利用。

稽 核 問(wèn) 題

調(diào)查顯示，開(kāi)來(lái)大酒店在開(kāi)封屬中檔型酒店，沒(méi)形成自己的企業(yè)理念和企業(yè)文化，識(shí)別系統(tǒng)不甚規(guī)范，并且還存在一些基本問(wèn)題，如口味、價(jià)格等因素也影響了客源。具體信息在調(diào)查報(bào)告中已做詳細(xì)闡述。

解決基本問(wèn)題

（1）建立完善的服務(wù)，調(diào)整菜系結(jié)構(gòu)。該酒店在一定程度上不能滿(mǎn)足顧客的需要。消費(fèi)者反應(yīng)鶴展的菜系單一。沒(méi)有特色風(fēng)味，建議增加菜的風(fēng)格、口味。盡量滿(mǎn)足大部分顧客需要。

（2）調(diào)整價(jià)格結(jié)構(gòu)。54%的消費(fèi)者反映，鶴展的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高，包括餐飲標(biāo)價(jià)和住宿標(biāo)價(jià)。同樣的消費(fèi)，在乾坤、孝感賓館就顯得更加便宜。雖然不提倡薄利多銷(xiāo)，但從開(kāi)封的整體消費(fèi)水平來(lái)看，高價(jià)位的確不是明智之舉。建議開(kāi)來(lái)放下“降價(jià)就降低了檔次”的想法，適當(dāng)下調(diào)價(jià)格，在導(dǎo)入CIS系統(tǒng)的同時(shí)，建立VI識(shí)別系統(tǒng)，以消費(fèi)者滿(mǎn)意為中心，將菜價(jià)分出檔次。

（3）服務(wù)方面，調(diào)查顯示，認(rèn)為開(kāi)來(lái)工作人員態(tài)度較好的占42.9%，認(rèn)為一般態(tài)度的占54.4%，根據(jù)消費(fèi)者的反應(yīng)，首先建議多增加一些免費(fèi)娛樂(lè)項(xiàng)目（如臺(tái)球、飛鏢、乒乓球等），進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，服務(wù)人員要積極主動(dòng)的服務(wù)；再次，要加強(qiáng)安全措施的建設(shè)。

（4）環(huán)境方面，根據(jù)實(shí)地考察，開(kāi)來(lái)的布局?jǐn)[設(shè)總體上給人的感覺(jué)不錯(cuò)，色調(diào)方面搭配的較為合理，但在某些細(xì)節(jié)還存在問(wèn)題，這就有可能導(dǎo)致以小亂大，反受其亂，破壞整體效果，大廳給人有一種壓抑感，建議將上面的綠藤絲收縮一些，打破單調(diào)的擺放，添加一些吉祥物，以烘托出氣氛。

（5）基礎(chǔ)設(shè)施的完善

建議增設(shè)發(fā)電設(shè)備和自己的停車(chē)場(chǎng)地。

（6）可增加措施，在金明區(qū)，凡到開(kāi)來(lái)已經(jīng)消費(fèi)達(dá)到200元以上的顧客，開(kāi)來(lái)承包返回的士費(fèi)用。

（7）特色食品的引進(jìn)和高級(jí)廚師的聘請(qǐng)。由于社會(huì)人口流動(dòng)和商品文化交流的加速，人們?cè)谝膊痪窒夼c傳統(tǒng)的口味，特色食品反而能跨省傳播甚至在全國(guó)范圍內(nèi)得到推崇，所以推崇特色菜和聘請(qǐng)高級(jí)廚師勢(shì)在必行。

尋 求 發(fā) 展

1、短期目標(biāo)

(1)、重點(diǎn)加強(qiáng)廚房工作建設(shè)

廚房是核心部分，直接關(guān)系到酒店的生存。綜合消費(fèi)者意見(jiàn)和廣告調(diào)查小組實(shí)地考察的情況，鶴展的廚房建設(shè)不到位，存在諸多問(wèn)題。首先是口味，不談各種菜系，也并非是一直認(rèn)為的口味選擇的問(wèn)題，而是口味不到位的問(wèn)題。原因是廚師的技術(shù)存在問(wèn)題。其次，內(nèi)部衛(wèi)生問(wèn)題值得重視，雖然制定了工作人員的守

則，但并沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行,徹底拋棄原有的識(shí)別系統(tǒng)。

開(kāi)來(lái)以前引進(jìn)“上海人家”的企業(yè)形象，由于不成功而拋棄了以往的識(shí)別系統(tǒng)，重新樹(shù)立形象，但以往“上海人家”遺留下來(lái)的種種標(biāo)識(shí)系統(tǒng)極易誤導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)鶴展的形象造成了不好的影響，建議立即撤除原有的不合規(guī)范的路標(biāo)和霓虹燈廣告。放下“舍不得”的錯(cuò)誤思想。設(shè)計(jì)制作其具有創(chuàng)意的廣告。開(kāi)封廣告的整體水平較差，廣告牌任何人都會(huì)做，但卻只有“廣而告之”的作用，要取得效果，還是要靠其關(guān)鍵部分——?jiǎng)?chuàng)意，這就是平時(shí)我們做的廣告為何沒(méi)有效果的關(guān)鍵所在，因而導(dǎo)致了一些人對(duì)廣告宣傳的淡漠，經(jīng)濟(jì)發(fā)展因此缺少催化劑。建議請(qǐng)專(zhuān)業(yè)廣告公司設(shè)計(jì)具有專(zhuān)業(yè)水平的廣告或廣告牌。廣告牌張貼的地方，應(yīng)該選擇人員較多的地方如：廣場(chǎng)、汽車(chē)站、火車(chē)站。選擇較為引人注目的方位，達(dá)到最佳可視效果。

(2)、舉行廣告活動(dòng)

①、文娛活動(dòng)，如歌舞晚會(huì)等，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士策劃，讓開(kāi)來(lái)在消費(fèi)者心中潛移默化的形成良好形象。

②、與電視臺(tái)或廣播臺(tái)合作，提供贊助或舉辦健康飲食欄目，樹(shù)立開(kāi)來(lái)的良好形象。

③、制作影視廣告，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士策劃。

2、長(zhǎng)期目標(biāo)——導(dǎo)入CIS

全球生態(tài)環(huán)境的惡化，使人們意識(shí)到了建設(shè)“綠色飯店”的重要性，管理就是做人的工作，而人文的東西都少不了一個(gè)文化內(nèi)涵，所以，近年來(lái)，酒店管理者開(kāi)始傾向于管理，即綠化與文化，特別是文化，管理者們經(jīng)受了太多的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，部分人開(kāi)始搞起酒店形象塑造工程（即CIS，企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)），這就不能不提到企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的問(wèn)題，而一種理念都必須建立在一定的文化基礎(chǔ)之上。影響中國(guó)數(shù)千年發(fā)展的儒家思想文化是中國(guó)管理學(xué)的來(lái)源和精髓，是中國(guó)現(xiàn)代文化和管理的瑰寶。運(yùn)用儒家思想文化進(jìn)行管理是現(xiàn)代中國(guó)經(jīng)營(yíng)管理者們不可避免的傾向性的選擇之一。二十一世紀(jì)已經(jīng)到來(lái)，國(guó)內(nèi)的酒店建設(shè)、上星熱仍在持續(xù)升溫，用一話(huà)來(lái)形容——市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。這一切，為我們敲響了警鐘。針對(duì)鶴展現(xiàn)狀，廣告策劃小組冥思苦想，如何在酒店管理與儒家文化當(dāng)中尋求一些結(jié)合點(diǎn)，也歸納了幾條，愿起到拋磚引玉的作用。（1）、從酒店管理者角度出發(fā)：儒家思想文化的核心為“仁”，孔子宣傳“仁政”，則酒店也應(yīng)該考慮“以仁管理”?？鬃佣啻螌?duì)他的學(xué)生和一些從政者說(shuō)：“政者，正也”其意為“政的意思就是端正”，不管是管理一個(gè)國(guó)家，還是一個(gè)企業(yè)，首先要求管理者思想端正、行為舉止端正，因?yàn)椤耙哉?，孰敢不正？”管理者先做到端正了，下邊的人誰(shuí)還敢不端正呢？孔子對(duì)“仁”由多種釋其中很重要的一條是“克己復(fù)禮為仁”，也就是說(shuō)，“克制自己，使言語(yǔ)行動(dòng)都合乎禮，就是仁”?？鬃铀f(shuō)的“禮”，是指當(dāng)時(shí)周王朝沿用形成的一整套的社會(huì)禮儀制度。客觀(guān)地講，幾乎所有飯店企業(yè)，不管規(guī)模大小，無(wú)論完善與否，都有自己的一套管理制度，如員工守則服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，崗位責(zé)任制等等。管理者應(yīng)該從自身做起，自上而下用制度來(lái)管理，用制度來(lái)約束。盡管這是人人皆知的道理，但別忘了，在實(shí)際的管理供需作過(guò)程中，存在一個(gè)很大的矛盾，就是制度存在，不可謂不健全，但貫徹不力，執(zhí)行不嚴(yán)?？鬃拥摹叭收彼枷敫嬖V我們，要有制度，管理者首先要遵循，起表率作用，對(duì)被管理有一定的約束力。這是“仁”給我們的啟示之一。其二，孔子強(qiáng)調(diào)“仁”是人的最內(nèi)在的本性，而且闡明了這樣一種觀(guān)點(diǎn)，即人在人格上是平等的。也就是以“慈愛(ài)”為基調(diào)，要求尊重人生命與人格。從這一點(diǎn)出發(fā)，開(kāi)來(lái)大酒店的管理者就可以把“以仁管理”作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。

（2）、從創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的角度出發(fā)：孔子曾說(shuō)“里仁為美”，根據(jù)這一觀(guān)點(diǎn)，酒店可以引申為怎樣為客人創(chuàng)造舒適、舒心、優(yōu)雅的居住環(huán)境。

中國(guó)實(shí)行改革開(kāi)放之后，飯店也由昔日的招待所性質(zhì)往現(xiàn)代化旅游涉外飯店方向上轉(zhuǎn)變。“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì) 的”，盡管一開(kāi)始國(guó)人在觀(guān)念上難以接受，但畢竟還是接受了。人們意識(shí)到，要想提高效益，必須有客人來(lái)，要想讓客人來(lái)，必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)美的環(huán)境，要讓客人感覺(jué)到物有所值，物超其值。

要?jiǎng)?chuàng)造充滿(mǎn)慈愛(ài)之心的環(huán)境，首先這兒的人必須是有仁德的人，由慈愛(ài)之心的人。因?yàn)椤暗虏还拢赜朽彙保械碌娜耸遣粫?huì)孤立的，一定會(huì)有同伴。比如客人去餐廳吃飯，服務(wù)員上菜時(shí)不小心把菜汁滴在了客人身上，服務(wù)員心頭一緊張忘了道歉，令客人十分生氣，導(dǎo)致投訴現(xiàn)象的發(fā)生，最后經(jīng)理不得不出面解決。其實(shí)，服務(wù)員如果能及時(shí)道歉，并體會(huì)到客人愛(ài)潔凈的心理，抓緊處理，說(shuō)不準(zhǔn)客人也不會(huì)這么大發(fā)其火。創(chuàng)造充滿(mǎn)慈愛(ài)之心的環(huán)境，也離不開(kāi)硬件設(shè)施的舒適性，又如房間里的浴室由于當(dāng)初設(shè)計(jì)失誤，采用的地板磚太滑，客人不時(shí)滑倒，則飯店要以人文關(guān)懷的精神考慮如何采取訪(fǎng)滑措施。

應(yīng)該指出的是，任何酒店都是由“硬件”和“軟件”構(gòu)成的，孔子所說(shuō)的“里仁為美”，是偏重于指“軟件”而言的，這與我們所提倡的提高服務(wù)質(zhì)量的精神也是吻合的。

（3）、從員工培訓(xùn)的角度出發(fā)：“己所不欲，勿施于人”，酒店在搞員工培訓(xùn)時(shí)，可以向員工灌輸“忠恕”、“中庸”的思想。

所謂“忠恕”就是指盡自己最大的努力去成人之美，將己心比他心，盡可能同情地了解他人的處境。所以說(shuō)，一旦員工擁有了“忠恕”的精神，就肯定可以向客人提供盡善盡美的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所謂“中庸”，是儒家思想除“仁”之外的另一個(gè)重要思想，實(shí)際上講的是一種理想化的境界。酒店企業(yè)平時(shí)的員工培訓(xùn)工作，主要追求的是員工技術(shù)能力的提高，但目的總會(huì)離不開(kāi)指導(dǎo)思想。有的酒店在培訓(xùn)員工時(shí)，提倡CS（Customer Satisfaction）原則，即顧客滿(mǎn)意，一切圍繞客人轉(zhuǎn)。隨著管理者日益重視對(duì)員工的人文關(guān)懷，又有人提出了ES（Employee Satisfaction）原則，即員工滿(mǎn)意。用假日集團(tuán)創(chuàng)始人凱蒙.威爾遜先生的一句話(huà)來(lái)形容ES原則最為恰當(dāng)不過(guò)，他說(shuō)：“沒(méi)有滿(mǎn)意的員工，就沒(méi)有滿(mǎn)意的服務(wù)；沒(méi)有令員工滿(mǎn)意的工作環(huán)境，也就沒(méi)有另顧客滿(mǎn)意的享受環(huán)境。”而孔子的“中庸”思想則可以說(shuō)是集中、包含、概括了CS與ES的精髓，做是要適度，既要讓客人滿(mǎn)意，又要讓員工滿(mǎn)員工接受了這一思想在為客人服務(wù)時(shí)也會(huì)很好地，盡力地去把握。

吸取儒家思想的精華，講其合理應(yīng)用到企業(yè)管理中。轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念，放棄“降低價(jià)格就降低了檔次”的觀(guān)念，樹(shù)立長(zhǎng)期發(fā)展的目標(biāo)，導(dǎo)入CI系統(tǒng)，CIS是鶴展確立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的必經(jīng)之路。通過(guò)對(duì)決策層的調(diào)查與訪(fǎng)問(wèn)，對(duì)企業(yè)形象的調(diào)查，信息傳誦情況的調(diào)查，企業(yè)名稱(chēng)和商標(biāo)的研究，制定出鶴展的企業(yè)理念，并使之制度化，具體化，可操作化。并對(duì)視覺(jué)識(shí)別基本要素進(jìn)行開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)，視覺(jué)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，進(jìn)行識(shí)別手冊(cè)的制作，體現(xiàn)CI系統(tǒng)的新形象、新服務(wù)開(kāi)發(fā)的策劃。建立鶴展飲食文化，講飲講食，如：茶文化、酒文化等等，辦起中外飲食專(zhuān)欄和菜文化的知識(shí)講座，在消費(fèi)者心中樹(shù)立良好的形象。

在商業(yè)廳旁開(kāi)辟一塊，建起古樸的咖啡屋，享受各種經(jīng)典名茶和沁人心脾的咖啡，可縱橫股市風(fēng)云，是古樸文化與現(xiàn)代商海潮的絕妙組合。

在西餐廳里放些綠色的風(fēng)景畫(huà)、裝飾畫(huà)和盆景，給人一種清香、淡雅的感覺(jué)，能享受食品健康的樂(lè)趣。

培養(yǎng)品牌酒店要根據(jù)實(shí)際情況出發(fā)，重特色、重創(chuàng)新、重文化、重質(zhì)量、重品牌的特點(diǎn)，樹(shù)立龍頭企業(yè)。

成立專(zhuān)業(yè)的企劃部和市場(chǎng)調(diào)研部，為企業(yè)今后發(fā)展提供有效的指導(dǎo)。

1）標(biāo)志圖形：這是企業(yè)的象征與識(shí)別符號(hào)、是CI體系的基礎(chǔ)。由標(biāo)志圖形，企業(yè)名稱(chēng)，專(zhuān)用字體與專(zhuān)用色彩組成。它是企業(yè)的核心命脈。

2）企業(yè)理念的設(shè)計(jì)

企業(yè)理念的設(shè)定是總概念報(bào)告的重要內(nèi)容之一，它與企業(yè)主管溝通，企業(yè)主管應(yīng)直接對(duì)理念設(shè)定負(fù)責(zé)。經(jīng)過(guò)對(duì)鶴展發(fā)展目標(biāo)和前景的研究，擬出其企業(yè)理念：盡善盡美，至真至誠(chéng)或者真誠(chéng)溫馨待佳賓，團(tuán)結(jié)拼搏爭(zhēng)一流。企業(yè)座右銘：企業(yè)在我們的心中，質(zhì)量在我們的手中，責(zé)任在我們的行動(dòng)中，顧客在我們的視線(xiàn)中。

3）辦公用品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)

辦公用品包括信箋、信封、名片、信息傳遞卡片等，必須統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)范，建起員工的信賴(lài)感、責(zé)任感，可確保企業(yè)對(duì)外視覺(jué)的一致傳達(dá)。

4）運(yùn)輸系統(tǒng)

運(yùn)輸系統(tǒng)作為企業(yè)必不可少的環(huán)節(jié)，起著不可忽視的作用，可將酒店內(nèi)部的運(yùn)輸工具噴上色彩，使之更具鶴展的風(fēng)格，具有更大識(shí)別性。交通工具是一種活動(dòng)的招牌，它在廣泛的范圍內(nèi)流動(dòng)，經(jīng)常為人視覺(jué)所接觸，能產(chǎn)生極強(qiáng)的形象心理效果。

5）服飾系統(tǒng)

服飾系統(tǒng)是企業(yè)的一個(gè)重要的組成部分，統(tǒng)一企業(yè)形象。

6）公共標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，引起人們注意。

7）企業(yè)宣傳冊(cè)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的印刷排版指導(dǎo)。

8）廣告系統(tǒng)

戶(hù)外廣告（包括燈箱、路牌等）在企業(yè)形象的形成中、與消費(fèi)者溝通中起著舉足輕重的作用。廣告是企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中必不可少的一環(huán)，能成功的運(yùn)用廣告，則事半功倍，若巨大的廣告的費(fèi)用沒(méi)有得到應(yīng)有的回報(bào)，則事倍功半。它是對(duì)外宣傳的一種手段，就像推銷(xiāo)商品一樣。

9）包裝系統(tǒng)

它應(yīng)用于企業(yè)商品對(duì)消費(fèi)者的形象傳達(dá)，有時(shí)它也是一種宣傳工具，有時(shí)它也是無(wú)形的營(yíng)銷(xiāo)工具，使其激起消費(fèi)者的注意。

通過(guò)以上幾點(diǎn)建議，進(jìn)行企業(yè)整合、包裝、完善，迅速邁上一個(gè)新的臺(tái)階，在眾多企業(yè)中脫穎而出，向正規(guī)化、專(zhuān)業(yè)化方向大力發(fā)展，樹(shù)立更好的品牌形象。

第二篇：大酒店導(dǎo)入CIS策劃書(shū)

前 言

本策劃書(shū)是受孝感某地鶴展大酒店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)鶴展）的委托，進(jìn)行一系列調(diào)研活動(dòng)后，重新評(píng)估了其企業(yè)理念，構(gòu)造新的經(jīng)營(yíng)策略和ci總方針，并作為未來(lái)作業(yè)的總方向。

本策劃書(shū)是對(duì)鶴展大酒店策劃的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的企劃書(shū)，是公司最高主管的建議。建議完全站在客觀(guān)的立場(chǎng)上，消除了公司內(nèi)部管理者對(duì)酒店發(fā)展建議不能客觀(guān)看待的因素，策劃所需資金都是必要的，望能客觀(guān)利用。

稽 核 問(wèn) 題

調(diào)查顯示，鶴展大酒店在孝感某地屬中檔型酒店，只有一年的歷史，沒(méi)形成自己的企業(yè)理念和企業(yè)文化，識(shí)別系統(tǒng)不甚規(guī)范，并且還存在一些基本問(wèn)題，如口味、價(jià)格等因素也影響了客源。具體信息在調(diào)查報(bào)告中已做詳細(xì)闡述。

解決基本問(wèn)題

（1）建立完善的服務(wù)，調(diào)整菜系結(jié)構(gòu)。該酒店在一定程度上不能滿(mǎn)足顧客的需要。消費(fèi)者反應(yīng)鶴展的菜系單一。沒(méi)有特色風(fēng)味，建議增加菜的風(fēng)格、口味。如閩菜、粵菜等，盡量滿(mǎn)足大部分顧客需要。

（2）調(diào)整價(jià)格結(jié)構(gòu)。54%的消費(fèi)者反映，鶴展的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高，包括餐飲標(biāo)價(jià)和住宿標(biāo)價(jià)。同樣的消費(fèi)，在乾坤、孝感賓館就顯得更加便宜。雖然不提倡薄利多銷(xiāo)，但從孝感的整體消費(fèi)水平來(lái)看，高價(jià)位的確不是明智之舉。建議鶴展放下“降價(jià)就降低了檔次”的想法，適當(dāng)下調(diào)價(jià)格，在導(dǎo)入cis系統(tǒng)的同時(shí)，建立vi識(shí)別系統(tǒng)，以消費(fèi)者滿(mǎn)意為中心，將菜價(jià)分出檔次。

（3）服務(wù)方面，調(diào)查顯示，認(rèn)為鶴展工作人員態(tài)度較好的占42.9%，認(rèn)為一般態(tài)度的占54.4%，根據(jù)消費(fèi)者的反應(yīng)，首先建議多增加一些免費(fèi)娛樂(lè)項(xiàng)目（如臺(tái)球、飛鏢、乒乓球等），進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，服務(wù)人員要積極主動(dòng)的服務(wù)；再次，要加強(qiáng)安全措施的建設(shè)。

（4）環(huán)境方面，根據(jù)實(shí)地考察，鶴展的布局?jǐn)[設(shè)總體上給人的感覺(jué)不錯(cuò)，色調(diào)方面搭配的較為合理，但在某些細(xì)節(jié)還存在問(wèn)題，這就有可能導(dǎo)致以小亂大，反受其亂，破壞整體效果，大廳給人有一種壓抑感，建議將上面的綠藤絲收縮一些，打破單調(diào)的擺放，添加一些吉祥物，以烘托出氣氛。

（5）基礎(chǔ)設(shè)施的完善

建議增設(shè)發(fā)電設(shè)備和自己的停車(chē)場(chǎng)地。

（6）可增加措施，在孝感城區(qū)，凡到鶴展已經(jīng)消費(fèi)達(dá)到100元以上的顧客，鶴展承包返回的士費(fèi)用。

（7）特色食品的引進(jìn)和高級(jí)廚師的聘請(qǐng)。由于社會(huì)人口流動(dòng)和商品文化交流的加速，人們?cè)谝膊痪窒夼c傳統(tǒng)的口味，特色食品反而能跨某某傳播甚至在全國(guó)范圍內(nèi)得到推崇，所以推崇特色菜和聘請(qǐng)高級(jí)廚師勢(shì)在必行。

尋 求 發(fā) 展

1、短期目標(biāo)

(1)、重點(diǎn)加強(qiáng)廚房工作建設(shè)

廚房是核心部分，直接關(guān)系到酒店的生存。綜合消費(fèi)者意見(jiàn)和廣告調(diào)查小組實(shí)地考察的情況，鶴展的廚房建設(shè)不到位，存在諸多問(wèn)題。首先是口味，不談各種菜系，也并非是一直認(rèn)為的口味選擇的問(wèn)題，而是口味不到位的問(wèn)題。原因是廚師的技術(shù)存在問(wèn)題。其次，內(nèi)部衛(wèi)生問(wèn)題值得重視，雖然制定了工作人員的守則，但并沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行,徹底拋棄原有的識(shí)別系統(tǒng)。

鶴展以前引進(jìn)“上海人家”的企業(yè)形象，由于不成功而拋棄了以往的識(shí)別系統(tǒng)，重新樹(shù)立形象，但以往“上海人家”遺留下來(lái)的種種標(biāo)識(shí)系統(tǒng)極易誤導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)鶴展的形象造成了不好的影響，建議立即撤除原有的不合規(guī)范的路標(biāo)和霓虹燈廣告。放下“舍不得”的錯(cuò)誤思想。設(shè)計(jì)制作其具有創(chuàng)意的廣告。孝感廣告的整體水平較差，廣告牌任何人都會(huì)做，但卻只有“廣而告之”的作用，要取得效果，還是要靠其關(guān)鍵部分——?jiǎng)?chuàng)意，這就是孝感人做的廣告為何沒(méi)有效果的關(guān)鍵所在，因而導(dǎo)致了一些人對(duì)廣告宣傳的淡漠，經(jīng)濟(jì)發(fā)展因此缺少催化劑。建議請(qǐng)專(zhuān)業(yè)廣告公司設(shè)計(jì)具有專(zhuān)業(yè)水平的廣告或廣告牌。廣告牌張貼的地方，應(yīng)該選擇人員較多的地方如：廣場(chǎng)、汽車(chē)站、火車(chē)站。選擇較為引人注目的方位，達(dá)到最佳可視效果。

(2)、舉行廣告活動(dòng)

①、文娛活動(dòng)，如歌舞晚會(huì)等，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士策劃，讓鶴展在消費(fèi)者心中潛移默化的形成良好形象。

②、與電視臺(tái)或廣播臺(tái)合作，提供贊助或舉辦健康飲食欄目，樹(shù)立鶴展的良好形象。

③、制作影視廣告，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士策劃。

2、長(zhǎng)期目標(biāo)——導(dǎo)入cis

全球生態(tài)環(huán)境的惡化，使人們意識(shí)到了建設(shè)“綠色飯店”的重要性，管理就是做人的工作，而人文的東西都少不了一個(gè)文化內(nèi)涵，所以，近年來(lái)，酒店管理者開(kāi)始傾向于管理，即綠化與文化，特別是文化，管理者們經(jīng)受了太多的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，部分人開(kāi)始搞起酒店形象塑造工程（即cis，企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)），這就不能不提到企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的問(wèn)題，而一種理念都必須建立在一定的文化基礎(chǔ)之上。影響中國(guó)數(shù)千年發(fā)展的儒家思想文化是中國(guó)管理學(xué)的來(lái)源和精髓，是中國(guó)現(xiàn)代文化和管理的瑰寶。運(yùn)用儒家思想文化進(jìn)行管理是現(xiàn)代中國(guó)經(jīng)營(yíng)管理者們不可避免的傾向性的選擇之一。二十一世紀(jì)已經(jīng)到來(lái)，國(guó)內(nèi)的酒店建設(shè)、上星熱仍在持續(xù)升溫，用一話(huà)來(lái)形容——某地場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。這一切，為我們敲響了警鐘。針對(duì)鶴展現(xiàn)狀，廣告策劃小組冥思苦想，如何在酒店管理與儒家文化當(dāng)中尋求一些結(jié)合點(diǎn)，也歸納了幾條，愿起到拋磚引玉的作用。（1）、從酒店管理者角度出發(fā)：儒家思想文化的核心為“仁”，孔子宣傳“仁政”，則酒店也應(yīng)該考慮“以仁管理”?？鬃佣啻螌?duì)他的學(xué)生和一些從政者說(shuō)：“政者，正也”其意為“政的意思就是端正”，不管是管理一個(gè)國(guó)家，還是一個(gè)企業(yè)，首先要求管理者思想端正、行為舉止端正，因?yàn)椤耙哉?，孰敢不正？”管理者先做到端正了，下邊的人誰(shuí)還敢不端正呢？孔子對(duì)“仁”由多種釋其中很重要的一條是“克己復(fù)禮為仁”，也就是說(shuō)，“克制自己，使言語(yǔ)行動(dòng)都合乎禮，就是仁”?？鬃铀f(shuō)的“禮”，是指當(dāng)時(shí)周王朝沿用形成的一整套的社會(huì)禮儀制度。客觀(guān)地講，幾乎所有飯店企業(yè)，不管規(guī)模大小，無(wú)論完善與否，都有自己的一套管理制度，如員工守則服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，崗位責(zé)任制等等。管理者應(yīng)該從自身做起，自上而下用制度來(lái)管理，用制度來(lái)約束。盡管這是人人皆知的道理，但別忘了，在實(shí)際的管理供需作過(guò)程中，存在一個(gè)很大的矛盾，就是制度存在，不可謂不健全，但貫徹不力，執(zhí)行不嚴(yán)?？鬃拥摹叭收彼枷敫嬖V我們，要有制度，管理者首先要遵循，起表率作用，對(duì)被管理有一定的約束力。這是“仁”給我們的啟示之一。其二，孔子強(qiáng)調(diào)“仁”是人的最內(nèi)在的本性，而且闡明了這樣一種觀(guān)點(diǎn)，即人在人格上是平等的。也就是以“慈愛(ài)”為基調(diào)，要求尊重人生命與人格。從這一點(diǎn)出發(fā)，鶴展大酒店的管理者就可以把“以仁管理”作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。

（2）、從創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的角度出發(fā)：孔子曾說(shuō)“里仁為美”，根據(jù)這一觀(guān)點(diǎn)，酒店可以引申為怎樣為客人創(chuàng)造舒適、舒心、優(yōu)雅的居住環(huán)境。

中國(guó)實(shí)行改革開(kāi)放之后，飯店也由昔日的招待所性質(zhì)往現(xiàn)代化旅游涉外飯店方向上轉(zhuǎn)變。“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)　的”，盡管一開(kāi)始國(guó)人在觀(guān)念上難以接受，但畢竟還是接受了。人們意識(shí)到，要想提高效益，必須有客人來(lái)，要想讓客人來(lái)，必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)美的環(huán)境，要讓客人感覺(jué)到物有所值，物超其值。

第三篇：某某大酒店導(dǎo)入CIS策劃書(shū)

某某大酒店導(dǎo)入CIS策劃書(shū)

（二）2005-12-12 9:38:11 來(lái)源:中外飯店 點(diǎn)擊次數(shù): 8

要?jiǎng)?chuàng)造充滿(mǎn)慈愛(ài)之心的環(huán)境，首先這兒的人必須是有仁德的人，由慈愛(ài)之心的人。因?yàn)椤暗虏还拢赜朽彙?，有德的人是不?huì)孤立的，一定會(huì)有同伴。比如客人去餐廳吃飯，服務(wù)員上菜時(shí)不小心把菜汁滴在了客人身上，服務(wù)員心頭一緊張忘了道歉，令客人十分生氣，導(dǎo)致投訴現(xiàn)象的發(fā)生，最后經(jīng)理不得不出面解決。其實(shí)，服務(wù)員如果能及時(shí)道歉，并體會(huì)到客人愛(ài)潔凈的心理，抓緊處理，說(shuō)不準(zhǔn)客人也不會(huì)這么大發(fā)其火。創(chuàng)造充滿(mǎn)慈愛(ài)之心的環(huán)境，也離不開(kāi)硬件設(shè)施的舒適性，又如房間里的浴室由于當(dāng)初設(shè)計(jì)失誤，采用的地板磚太滑，客人不時(shí)滑倒，則飯店要以人文關(guān)懷的精神考慮如何采取訪(fǎng)滑措施。應(yīng)該指出的是，任何酒店都是由“硬件”和“軟件”構(gòu)成的，孔子所說(shuō)的“里仁為美”，是偏重于指“軟件”而言的，這與我們所提倡的提高服務(wù)質(zhì)量的精神也是吻合的。

（3）、從員工培訓(xùn)的角度出發(fā)：“己所不欲，勿施于人”，酒店在搞員工培訓(xùn)時(shí)，可以向員工灌輸“忠恕”、“中庸”的思想。

所謂“忠恕”就是指盡自己最大的努力去成人之美，將己心比他心，盡可能同情地了解他人的處境。所以說(shuō)，一旦員工擁有了“忠恕”的精神，就肯定可以向客人提供盡善盡美的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所謂“中庸”，是儒家思想除“仁”之外的另一個(gè)重要思想，實(shí)際上講的是一種理想化的境界。酒店企業(yè)平時(shí)的員工培訓(xùn)工作，主要追求的是員工技術(shù)能力的提高，但目的總會(huì)離不開(kāi)指導(dǎo)思想。有的酒店在培訓(xùn)員工時(shí)，提倡CS（Customer Satisfaction）原則，即顧客滿(mǎn)意，一切圍繞客人轉(zhuǎn)。隨著管理者日益重視對(duì)員工的人文關(guān)懷，又有人提出了ES（Employee Satisfaction）原則，即員工滿(mǎn)意。用假日集團(tuán)創(chuàng)始人凱蒙.威爾遜先生的一句話(huà)來(lái)形容ES原則最為恰當(dāng)不過(guò)，他說(shuō)：“沒(méi)有滿(mǎn)意的員工，就沒(méi)有滿(mǎn)意的服務(wù)；沒(méi)有令員工滿(mǎn)意的工作環(huán)境，也就沒(méi)有另顧客滿(mǎn)意的享受環(huán)境?！倍鬃拥摹爸杏埂彼枷雱t可以說(shuō)是集中、包含、概括了CS與ES的精髓，做是要適度，既要讓客人滿(mǎn)意，又要讓員工滿(mǎn)員工接受了這一思想在為客人服務(wù)時(shí)也會(huì)很好地，盡力地去把握。

吸取儒家思想的精華，講其合理應(yīng)用到企業(yè)管理中。轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念，放棄“降低價(jià)格就降低了檔次”的觀(guān)念，樹(shù)立長(zhǎng)期發(fā)展的目標(biāo)，導(dǎo)入CI系統(tǒng)，CIS是鶴展確立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的必經(jīng)之路。通過(guò)對(duì)決策層的調(diào)查與訪(fǎng)問(wèn)，對(duì)企業(yè)形象的調(diào)查，信息傳誦情況的調(diào)查，企業(yè)名稱(chēng)和商標(biāo)的研究，制定出鶴展的企業(yè)理念，并使之制度化，具體化，可操作化。并對(duì)視覺(jué)識(shí)別基本要素進(jìn)行開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)，視覺(jué)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，進(jìn)行識(shí)別手冊(cè)的制作，體現(xiàn)CI系統(tǒng)的新形象、新服務(wù)開(kāi)發(fā)的策劃。

建立鶴展飲食文化，講飲講食，如：茶文化、酒文化等等，辦起中外飲食專(zhuān)欄和菜文化的知識(shí)講座，在消費(fèi)者心中樹(shù)立良好的形象。

在商業(yè)廳旁開(kāi)辟一塊，建起古樸的咖啡屋，享受各種經(jīng)典名茶和沁人心脾的咖啡，可縱橫股市風(fēng)云，是古樸文化與現(xiàn)代商海潮的絕妙組合。

在西餐廳里放些綠色的風(fēng)景畫(huà)、裝飾畫(huà)和盆景，給人一種清香、淡雅的感覺(jué)，能享受食品健康的樂(lè)趣。培養(yǎng)品牌酒店要根據(jù)實(shí)際情況出發(fā)，重特色、重創(chuàng)新、重文化、重質(zhì)量、重品牌的特點(diǎn)，樹(shù)立龍頭企業(yè)。

成立專(zhuān)業(yè)的企劃部和市場(chǎng)調(diào)研部，為企業(yè)今后發(fā)展提供有效的指導(dǎo)。

1）標(biāo)志圖形：這是企業(yè)的象征與識(shí)別符號(hào)、是CI體系的基礎(chǔ)。由標(biāo)志圖形，企業(yè)名稱(chēng)，專(zhuān)用字體與專(zhuān)用色彩組成。它是企業(yè)的核心命脈。

2）企業(yè)理念的設(shè)計(jì)

企業(yè)理念的設(shè)定是總概念報(bào)告的重要內(nèi)容之一，它與企業(yè)主管溝通，企業(yè)主管應(yīng)直接對(duì)理念設(shè)定負(fù)責(zé)。經(jīng)過(guò)對(duì)鶴展發(fā)展目標(biāo)和前景的研究，擬出其企業(yè)理念：盡善盡美，至真至誠(chéng)或者真誠(chéng)溫馨待佳賓，團(tuán)結(jié)

拼搏爭(zhēng)一流。企業(yè)座右銘：企業(yè)在我們的心中，質(zhì)量在我們的手中，責(zé)任在我們的行動(dòng)中，顧客在我們的視線(xiàn)中。

3）辦公用品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)

辦公用品包括信箋、信封、名片、信息傳遞卡片等，必須統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)范，建起員工的信賴(lài)感、責(zé)任感，可確保企業(yè)對(duì)外視覺(jué)的一致傳達(dá)。

4）運(yùn)輸系統(tǒng)

運(yùn)輸系統(tǒng)作為企業(yè)必不可少的環(huán)節(jié)，起著不可忽視的作用，可將酒店內(nèi)部的運(yùn)輸工具噴上色彩，使之更具鶴展的風(fēng)格，具有更大識(shí)別性。交通工具是一種活動(dòng)的招牌，它在廣泛的范圍內(nèi)流動(dòng)，經(jīng)常為人視覺(jué)所接觸，能產(chǎn)生極強(qiáng)的形象心理效果。

5）服飾系統(tǒng)

服飾系統(tǒng)是企業(yè)的一個(gè)重要的組成部分，統(tǒng)一企業(yè)形象。

6）公共標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，引起人們注意。

7）企業(yè)宣傳冊(cè)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的印刷排版指導(dǎo)。

8）廣告系統(tǒng)

戶(hù)外廣告（包括燈箱、路牌等）在企業(yè)形象的形成中、與消費(fèi)者溝通中起著舉足輕重的作用。廣告是企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中必不可少的一環(huán)，能成功的運(yùn)用廣告，則事半功倍，若巨大的廣告的費(fèi)用沒(méi)有得到應(yīng)有的回報(bào)，則事倍功半。它是對(duì)外宣傳的一種手段，就像推銷(xiāo)商品一樣。

9）包裝系統(tǒng)

它應(yīng)用于企業(yè)商品對(duì)消費(fèi)者的形象傳達(dá)，有時(shí)它也是一種宣傳工具，有時(shí)它也是無(wú)形的營(yíng)銷(xiāo)工具，使其激起消費(fèi)者的注意。

通過(guò)以上幾點(diǎn)建議，進(jìn)行企業(yè)整合、包裝、完善，迅速邁上一個(gè)新的臺(tái)階，在眾多企業(yè)中脫穎而出，向正規(guī)化、專(zhuān)業(yè)化方向大力發(fā)展，樹(shù)立更好的品牌形象。

第四篇：酒店策劃促銷(xiāo)全集-某某大酒店導(dǎo)入CIS策劃書(shū)

某某大酒店導(dǎo)入CIS策劃書(shū)

前言

本策劃書(shū)是受孝感市鶴展大酒店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)鶴展）的委托，進(jìn)行一系列調(diào)研活動(dòng)后，重新評(píng)估了其企業(yè)理念，構(gòu)造新的經(jīng)營(yíng)策略和CI總方針，并作為未來(lái)作業(yè)的總方向。

本策劃書(shū)是對(duì)鶴展大酒店策劃的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的企劃書(shū)，是公司最高主管的建議。建議完全站在客觀(guān)的立場(chǎng)上，消除了公司內(nèi)部管理者對(duì)酒店發(fā)展建議不能客觀(guān)看待的因素，策劃所需資金都是必要的，望能客觀(guān)利用。

稽 核 問(wèn) 題

調(diào)查顯示，鶴展大酒店在孝感市屬中檔型酒店，只有一年的歷史，沒(méi)形成自己的企業(yè)理念和企業(yè)文化，識(shí)別系統(tǒng)不甚規(guī)范，并且還存在一些基本問(wèn)題，如口味、價(jià)格等因素也影響了客源。具體信息在調(diào)查報(bào)告中已做詳細(xì)闡述。

解決基本問(wèn)題

（1）建立完善的服務(wù)，調(diào)整菜系結(jié)構(gòu)。該酒店在一定程度上不能滿(mǎn)足顧客的需要。消費(fèi)者反應(yīng)鶴展的菜系單一。沒(méi)有特色風(fēng)味，建議增加菜的風(fēng)格、口味。如閩菜、粵菜等，盡量滿(mǎn)足大部分顧客需要。

（2）調(diào)整價(jià)格結(jié)構(gòu)。54%的消費(fèi)者反映，鶴展的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高，包括餐飲標(biāo)價(jià)和住宿標(biāo)價(jià)。同樣的消費(fèi)，在乾坤、孝感賓館就顯得更加便宜。雖然不提倡薄利多銷(xiāo)，但從孝感的整體消費(fèi)水平來(lái)看，高價(jià)位的確不是明智之舉。建議鶴展放下“降價(jià)就降低了檔次”的想法，適當(dāng)下調(diào)價(jià)格，在導(dǎo)入CIS系統(tǒng)的同時(shí)，建立VI識(shí)別系統(tǒng)，以消費(fèi)者滿(mǎn)意為中心，將菜價(jià)分出檔次。

（3）服務(wù)方面，調(diào)查顯示，認(rèn)為鶴展工作人員態(tài)度較好的占42.9%，認(rèn)為一般態(tài)度的占54.4%，根據(jù)消費(fèi)者的反應(yīng)，首先建議多增加一些免費(fèi)娛樂(lè)項(xiàng)目（如臺(tái)球、飛鏢、乒乓球等），進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，服務(wù)人員要積極主動(dòng)的服務(wù)；再次，要加強(qiáng)安全措施的建設(shè)。

（4）環(huán)境方面，根據(jù)實(shí)地考察，鶴展的布局?jǐn)[設(shè)總體上給人的感覺(jué)不錯(cuò)，色調(diào)方面搭配的較為合理，但在某些細(xì)節(jié)還存在問(wèn)題，這就有可能導(dǎo)致以小亂大，反受其亂，破壞整體效果，大廳給人有一種壓抑感，建議將上面的綠藤絲收縮一些，打破單調(diào)的擺放，添加一些吉祥物，以烘托出氣氛。

（5）基礎(chǔ)設(shè)施的完善

建議增設(shè)發(fā)電設(shè)備和自己的停車(chē)場(chǎng)地。

（6）可增加措施，在孝感城區(qū)，凡到鶴展已經(jīng)消費(fèi)達(dá)到100元以上的顧客，鶴展承包返回的士費(fèi)用。

（7）特色食品的引進(jìn)和高級(jí)廚師的聘請(qǐng)。由于社會(huì)人口流動(dòng)和商品文化交流的加速，人們?cè)谝膊痪窒夼c傳統(tǒng)的口味，特色食品反而能跨省傳播甚至在全國(guó)范圍內(nèi)得到推崇，所以推崇特色菜和聘請(qǐng)高級(jí)廚師勢(shì)在必行。

尋 求 發(fā) 展

1、短期目標(biāo)

(1)、重點(diǎn)加強(qiáng)廚房工作建設(shè)

廚房是核心部分，直接關(guān)系到酒店的生存。綜合消費(fèi)者意見(jiàn)和廣告調(diào)查小組實(shí)地考察的情況，鶴展的廚房建設(shè)不到位，存在諸多問(wèn)題。首先是口味，不談各種菜系，也并非是一直認(rèn)為的口味選擇的問(wèn)題，而是口味不到位的問(wèn)題。原因是廚師的技術(shù)存在問(wèn)題。其次，內(nèi)部衛(wèi)生問(wèn)題值得重視，雖然制定了工作人員的守則，但并沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行,徹底拋棄原有的識(shí)別系統(tǒng)。

鶴展以前引進(jìn)“上海人家”的企業(yè)形象，由于不成功而拋棄了以往的識(shí)別系統(tǒng)，重新樹(shù)立形象，但以往“上海人家”遺留下來(lái)的種種標(biāo)識(shí)系統(tǒng)極易誤導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)鶴展的形象造成了不好的影響，建議立即撤除原有的不合規(guī)范的路標(biāo)和霓虹燈廣告。放下“舍不得”的錯(cuò)誤思想。設(shè)計(jì)制作其具有創(chuàng)意的廣告。孝感廣告的整體水平較差，廣告牌任何人都會(huì)做，但卻只有“廣而告之”的作用，要取得效果，還是要靠其關(guān)鍵部分——?jiǎng)?chuàng)意，這就是孝感人做的廣告為何沒(méi)有效果的關(guān)鍵所在，因而導(dǎo)致了一些人對(duì)廣告宣傳的淡漠，經(jīng)濟(jì)發(fā)展因此缺少催化劑。建議請(qǐng)專(zhuān)業(yè)廣告公司設(shè)計(jì)具有專(zhuān)業(yè)水平的廣告或廣告牌。廣告牌張貼的地方，應(yīng)該選擇人員較多的地方如：廣場(chǎng)、汽車(chē)站、火車(chē)站。選擇較為引人注目的方位，達(dá)到最佳可視效果。

(2)、舉行廣告活動(dòng)

①、文娛活動(dòng)，如歌舞晚會(huì)等，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士策劃，讓鶴展在消費(fèi)者心中潛移默化的形成良好形象。②、與電視臺(tái)或廣播臺(tái)合作，提供贊助或舉辦健康飲食欄目，樹(shù)立鶴展的良好形象。③、制作影視廣告，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士策劃。

2、長(zhǎng)期目標(biāo)——導(dǎo)入CIS

全球生態(tài)環(huán)境的惡化，使人們意識(shí)到了建設(shè)“綠色飯店”的重要性，管理就是做人的工作，而人文的東西都少不了一個(gè)文化內(nèi)涵，所以，近年來(lái)，酒店管理者開(kāi)始傾向于管理，即綠化與文化，特別是文化，管理者們經(jīng)受了太多的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，部分人開(kāi)始搞起酒店形象塑造工程（即CIS，企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)），這就不能不提到企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的問(wèn)題，而一種理念都必須建立在一定的文化基礎(chǔ)之上。影響中國(guó)數(shù)千年發(fā)展的儒家思想文化是中國(guó)管理學(xué)的來(lái)源和精髓，是中國(guó)現(xiàn)代文化和管理的瑰寶。運(yùn)用儒家思想文化進(jìn)行管理是現(xiàn)代中國(guó)經(jīng)營(yíng)管理者們不可避免的傾向性的選擇之

一。二十一世紀(jì)已經(jīng)到來(lái)，國(guó)內(nèi)的酒店建設(shè)、上星熱仍在持續(xù)升溫，用一話(huà)來(lái)形容——市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。這一切，為我們敲響了警鐘。針對(duì)鶴展現(xiàn)狀，廣告策劃小組冥思苦想，如何在酒店管理與儒家文化當(dāng)中尋求一些結(jié)合點(diǎn)，也歸納了幾條，愿起到拋磚引玉的作用。（1）、從酒店管理者角度出發(fā)：儒家思想文化的核心為“仁”，孔子宣傳“仁政”，則酒店也應(yīng)該考慮“以仁管理”?？鬃佣啻螌?duì)他的學(xué)生和一些從政者說(shuō)：“政者，正也”其意為“政的意思就是端正”，不管是管理一個(gè)國(guó)家，還是一個(gè)企業(yè)，首先要求管理者思想端正、行為舉止端正，因?yàn)椤耙哉?，孰敢不正？”管理者先做到端正了，下邊的人誰(shuí)還敢不端正呢？孔子對(duì)“仁”由多種釋其中很重要的一條是“克己復(fù)禮為仁”，也就是說(shuō)，“克制自己，使言語(yǔ)行動(dòng)都合乎禮，就是仁”。孔子所說(shuō)的“禮”，是指當(dāng)時(shí)周王朝沿用形成的一整套的社會(huì)禮儀制度?？陀^(guān)地講，幾乎所有飯店企業(yè)，不管規(guī)模大小，無(wú)論完善與否，都有自己的一套管理制度，如員工守則服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，崗位責(zé)任制等等。管理者應(yīng)該從自身做起，自上而下用制度來(lái)管理，用制度來(lái)約束。盡管這是人人皆知的道理，但別忘了，在實(shí)際的管理供需作過(guò)程中，存在一個(gè)很大的矛盾，就是制度存在，不可謂不健全，但貫徹不力，執(zhí)行不嚴(yán)。孔子的“仁政”思想告訴我們，要有制度，管理者首先要遵循，起表率作用，對(duì)被管理有一定的約束力。這是“仁”給我們的啟示之一。其二，孔子強(qiáng)調(diào)“仁”是人的最內(nèi)在的本性，而且闡明了這樣一種觀(guān)點(diǎn)，即人在人格上是平等的。也就是以“慈愛(ài)”為基調(diào)，要求尊重人生命與人格。從這一點(diǎn)出發(fā)，鶴展大酒店的管理者就可以把“以仁管理”作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。

（2）、從創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的角度出發(fā)：孔子曾說(shuō)“里仁為美”，根據(jù)這一觀(guān)點(diǎn)，酒店可以引申為怎樣為客人創(chuàng)造舒適、舒心、優(yōu)雅的居住環(huán)境。

中國(guó)實(shí)行改革開(kāi)放之后，飯店也由昔日的招待所性質(zhì)往現(xiàn)代化旅游涉外飯店方向上轉(zhuǎn)變。“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì) 的”，盡管一開(kāi)始國(guó)人在觀(guān)念上難以接受，但畢竟還是接受了。人們意識(shí)到，要想提高效益，必須有客人來(lái)，要想讓客人來(lái)，必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)美的環(huán)境，要讓客人感覺(jué)到物有所值，物超其值。

要?jiǎng)?chuàng)造充滿(mǎn)慈愛(ài)之心的環(huán)境，首先這兒的人必須是有仁德的人，由慈愛(ài)之心的人。因?yàn)椤暗虏还?，必有鄰”，有德的人是不?huì)孤立的，一定會(huì)有同伴。比如客人去餐廳吃飯，服務(wù)員上菜時(shí)不小心把菜汁滴在了客人身上，服務(wù)員心頭一緊張忘了道歉，令客人十分生氣，導(dǎo)致投訴現(xiàn)象的發(fā)生，最后經(jīng)理不得不出面解決。其實(shí)，服務(wù)員如果能及時(shí)道歉，并體會(huì)到客人愛(ài)潔凈的心理，抓緊處理，說(shuō)不準(zhǔn)客人也不會(huì)這么大發(fā)其火。創(chuàng)造充滿(mǎn)慈愛(ài)之心的環(huán)境，也離不開(kāi)硬件設(shè)施的舒適性，又如房間里的浴室由于當(dāng)初設(shè)計(jì)失誤，采用的地板磚太滑，客人不時(shí)滑倒，則飯店要以人文關(guān)懷的精神考慮如何采取訪(fǎng)滑措施。

應(yīng)該指出的是，任何酒店都是由“硬件”和“軟件”構(gòu)成的，孔子所說(shuō)的“里仁為美”，是偏重于指“軟件”而言的，這與我們所提倡的提高服務(wù)質(zhì)量的精神也是吻合的。

（3）、從員工培訓(xùn)的角度出發(fā)：“己所不欲，勿施于人”，酒店在搞員工培訓(xùn)時(shí)，可以向員工灌輸“忠恕”、“中庸”的思想。

所謂“忠恕”就是指盡自己最大的努力去成人之美，將己心比他心，盡可能同情地了解他人的處境。所以說(shuō)，一旦員工擁有了“忠恕”的精神，就肯定可以向客人提供盡善盡美的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所謂“中庸”，是儒家思想除“仁”之外的另一個(gè)重要思想，實(shí)際上講的是一種理想化的境界。酒店企業(yè)平時(shí)的員工培訓(xùn)工作，主要追求的是員工技術(shù)能力的提高，但目的總會(huì)離不開(kāi)指導(dǎo)思想。有的酒店在培訓(xùn)員工時(shí)，提倡CS（Customer Satisfaction）原則，即顧客滿(mǎn)意，一切圍繞客人轉(zhuǎn)。隨著管理者日益重視對(duì)員工的人文關(guān)懷，又有人提出了ES（Employee Satisfaction）原則，即員工滿(mǎn)意。用假日集團(tuán)創(chuàng)始人凱蒙.威爾遜先生的一句話(huà)來(lái)形容ES原則最為恰當(dāng)不過(guò)，他說(shuō)：“沒(méi)有滿(mǎn)意的員工，就沒(méi)有滿(mǎn)意的服務(wù)；沒(méi)有令員工滿(mǎn)意的工作環(huán)境，也就沒(méi)有另顧客滿(mǎn)意的享受環(huán)境?！倍鬃拥摹爸杏埂彼枷雱t可以說(shuō)是集中、包含、概括了CS與ES的精髓，做是要適度，既要讓客人滿(mǎn)意，又要讓員工滿(mǎn)員工接受了這一思想在為客人服務(wù)時(shí)也會(huì)很好地，盡力地去把握。吸取儒家思想的精華，講其合理應(yīng)用到企業(yè)管理中。轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念，放棄“降低價(jià)格就降低了檔次”的觀(guān)念，樹(shù)立長(zhǎng)期發(fā)展的目標(biāo)，導(dǎo)入CI系統(tǒng)，CIS是鶴展確立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的必經(jīng)之路。通過(guò)對(duì)決策層的調(diào)查與訪(fǎng)問(wèn)，對(duì)企業(yè)形象的調(diào)查，信息傳誦情況的調(diào)查，企業(yè)名稱(chēng)和商標(biāo)的研究，制定出鶴展的企業(yè)理念，并使之制度化，具體化，可操作化。并對(duì)視覺(jué)識(shí)別基本要素進(jìn)行開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)，視覺(jué)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，進(jìn)行識(shí)別手冊(cè)的制作，體現(xiàn)CI系統(tǒng)的新形象、新服務(wù)開(kāi)發(fā)的策劃。建立鶴展飲食文化，講飲講食，如：茶文化、酒文化等等，辦起中外飲食專(zhuān)欄和菜文化的知識(shí)講座，在消費(fèi)者心中樹(shù)立良好的形象。

在商業(yè)廳旁開(kāi)辟一塊，建起古樸的咖啡屋，享受各種經(jīng)典名茶和沁人心脾的咖啡，可縱橫股市風(fēng)云，是古樸文化與現(xiàn)代商海潮的絕妙組合。

在西餐廳里放些綠色的風(fēng)景畫(huà)、裝飾畫(huà)和盆景，給人一種清香、淡雅的感覺(jué)，能享受食品健康的樂(lè)趣。

培養(yǎng)品牌酒店要根據(jù)實(shí)際情況出發(fā)，重特色、重創(chuàng)新、重文化、重質(zhì)量、重品牌的特點(diǎn)，樹(shù)立龍頭企業(yè)。

成立專(zhuān)業(yè)的企劃部和市場(chǎng)調(diào)研部，為企業(yè)今后發(fā)展提供有效的指導(dǎo)。

1）標(biāo)志圖形：這是企業(yè)的象征與識(shí)別符號(hào)、是CI體系的基礎(chǔ)。由標(biāo)志圖形，企業(yè)名稱(chēng)，專(zhuān)用字體與專(zhuān)用色彩組成。它是企業(yè)的核心命脈。

2）企業(yè)理念的設(shè)計(jì)

企業(yè)理念的設(shè)定是總概念報(bào)告的重要內(nèi)容之一，它與企業(yè)主管溝通，企業(yè)主管應(yīng)直接對(duì)理念設(shè)定負(fù)責(zé)。經(jīng)過(guò)對(duì)鶴展發(fā)展目標(biāo)和前景的研究，擬出其企業(yè)理念：盡善盡美，至真至誠(chéng)或者真誠(chéng)溫馨待佳賓，團(tuán)結(jié)拼搏爭(zhēng)一流。企業(yè)座右銘：企業(yè)在我們的心中，質(zhì)量在我們的手中，責(zé)任在我們的行動(dòng)中，顧客在我們的視線(xiàn)中。

3）辦公用品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)

辦公用品包括信箋、信封、名片、信息傳遞卡片等，必須統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)范，建起員工的信賴(lài)感、責(zé)任感，可確保企業(yè)對(duì)外視覺(jué)的一致傳達(dá)。

4）運(yùn)輸系統(tǒng)

運(yùn)輸系統(tǒng)作為企業(yè)必不可少的環(huán)節(jié)，起著不可忽視的作用，可將酒店內(nèi)部的運(yùn)輸工具噴上色彩，使之更具鶴展的風(fēng)格，具有更大識(shí)別性。交通工具是一種活動(dòng)的招牌，它在廣泛的范圍內(nèi)流動(dòng)，經(jīng)常為人視覺(jué)所接觸，能產(chǎn)生極強(qiáng)的形象心理效果。

5）服飾系統(tǒng)

服飾系統(tǒng)是企業(yè)的一個(gè)重要的組成部分，統(tǒng)一企業(yè)形象。

6）公共標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，引起人們注意。

7）企業(yè)宣傳冊(cè)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的印刷排版指導(dǎo)。

8）廣告系統(tǒng)

戶(hù)外廣告（包括燈箱、路牌等）在企業(yè)形象的形成中、與消費(fèi)者溝通中起著舉足輕重的作用。廣告是企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中必不可少的一環(huán)，能成功的運(yùn)用廣告，則事半功倍，若巨大的廣告的費(fèi)用沒(méi)有得到應(yīng)有的回報(bào)，則事倍功半。它是對(duì)外宣傳的一種手段，就像推銷(xiāo)商品一樣。

9）包裝系統(tǒng)

它應(yīng)用于企業(yè)商品對(duì)消費(fèi)者的形象傳達(dá)，有時(shí)它也是一種宣傳工具，有時(shí)它也是無(wú)形的營(yíng)銷(xiāo)工具，使其激起消費(fèi)者的注意。

通過(guò)以上幾點(diǎn)建議，進(jìn)行企業(yè)整合、包裝、完善，迅速邁上一個(gè)新的臺(tái)階，在眾多企業(yè)中脫穎而出，向正規(guī)化、專(zhuān)業(yè)化方向大力發(fā)展，樹(shù)立更好的品牌形象。

第五篇：企業(yè)形象策劃cis導(dǎo)入

企業(yè)理念在視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)中的運(yùn)用 班級(jí)：0905學(xué)號(hào)：30910127姓名：孫舒陽(yáng)

內(nèi)容摘要：本文通過(guò)對(duì)企業(yè)理念與企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)各自的含義的分析，及企業(yè)理念的建設(shè)需要視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的支持，企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的完善離不開(kāi)企業(yè)理念的不斷提升等幾個(gè)方面的研究探討，還用了世界頂極豪華汽車(chē)品牌——“賓利”轎車(chē)標(biāo)志舉例說(shuō)明了企業(yè)理念在視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)中的運(yùn)用，還有視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)如何的通過(guò)不同的渠道產(chǎn)生社會(huì)影響，樹(shù)立企業(yè)形象，讓企業(yè)擴(kuò)大知名度，取得良好的社會(huì)效應(yīng)。另外又從海爾企業(yè)理念的核心證實(shí)了企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入需要企業(yè)文化理念的不斷升華，從各個(gè)案例中分析得出企業(yè)理念與企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)兩者之間是互為表里，密不可分相輔相成且共同發(fā)展的有機(jī)整體。

關(guān)鍵詞：企業(yè)理念 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) 企業(yè)文化

企業(yè)的文化理念與企業(yè)形象相互交融，滲透影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)治理，從而形成企業(yè)的文化生產(chǎn)力。企業(yè)文化理念作為一種極難模擬的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)在全球化競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立形象、打造自我品牌有著無(wú)可比擬的作用。而企業(yè)文化理念內(nèi)涵主要通過(guò)識(shí)別系統(tǒng)（包括理念識(shí)別、行為識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別）向外界彰顯和傳達(dá)。其中視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的最終表現(xiàn)環(huán)節(jié)，也是最直接、最實(shí)際、最有成效的部分。因此，企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)特征的形象載體，特色鮮明、創(chuàng)意獨(dú)特的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是樹(shù)立企業(yè)形象，弘揚(yáng)企業(yè)文化理念的要害。本文旨在通過(guò)探討企業(yè)文化理念和企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的相互關(guān)系，進(jìn)一步加深對(duì)企業(yè)理念在視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)中的運(yùn)用的分析。

一、企業(yè)理念與企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的含義

所謂企業(yè)理念，企業(yè)理念是企業(yè)在持續(xù)經(jīng)營(yíng)和長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，繼承企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，適應(yīng)時(shí)代要求，由企業(yè)家積極倡導(dǎo)，全體員工自覺(jué)實(shí)踐，從而形成的代表企業(yè)信念、激發(fā)企業(yè)活力、推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的團(tuán)體精神和行為規(guī)范。按照不同層次劃分為精神文化型和組織制

度型兩類(lèi)。

視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱(chēng)VI，是運(yùn)用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺(jué)符號(hào)系統(tǒng)，對(duì)外傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與形象 信息，是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中最具有傳播力和感染力的要素，它接觸的層面是廣泛，可快速而明確地達(dá)成認(rèn) 知與識(shí)別的目的，是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的重要組成部分。

它是在理念識(shí)別（MI）和行為識(shí)別（BI）的基礎(chǔ)上，通過(guò)一系列形象設(shè)計(jì)，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、行為規(guī)范等，即企業(yè)文化內(nèi)涵，傳達(dá)給社會(huì)公眾的系統(tǒng)策略，是企業(yè)全部視覺(jué)形象的總和。企業(yè)VI包括：標(biāo)志、包裝、標(biāo)準(zhǔn)色等元素以及這些元素在企業(yè)內(nèi)部制服、交通工具、文具等介質(zhì)上的應(yīng)用。它著力于組織整體形象的塑造，在大眾中提升企業(yè)聲譽(yù)度和親和力，從而達(dá)到對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀(guān)的目的。

從兩者的內(nèi)涵來(lái)看，企業(yè)理念是企業(yè)形象和品牌的根基和立足點(diǎn)，企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)形象的具體視覺(jué)化表現(xiàn)。也就是說(shuō)，企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的核心內(nèi)容是通過(guò)具象的標(biāo)識(shí)、圖形和文字等內(nèi)容展示企業(yè)理念的系統(tǒng)工程。它將繁雜、晦澀的企業(yè)信息，高度概括成簡(jiǎn)潔易懂的識(shí)別符號(hào)，通過(guò)外在的形象，在短時(shí)間內(nèi)反映企業(yè)內(nèi)在的本質(zhì)，以獨(dú)特的構(gòu)思、新奇的形象，豐富的文化內(nèi)涵給大眾留下完整、美好、難忘的印象。

因此，企業(yè)理念和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是互為表里，相輔相成的有機(jī)整體。

二、企業(yè)理念建設(shè)需要企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的支持

企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂。它需要企業(yè)根據(jù)自身的文化修養(yǎng)、價(jià)值觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行科學(xué)分析，逐步形成成熟的企業(yè)理念文化。

企業(yè)理念作為一種意識(shí)形態(tài)，一方面通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量、治理模式、規(guī)章制度等向物質(zhì)形態(tài)轉(zhuǎn)化；另一方面通過(guò)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)反復(fù)灌輸、廣泛宣傳。企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入不但使企業(yè)文化傳播具有鮮明的時(shí)代特色，還能不斷提升和強(qiáng)化企業(yè)綜合實(shí)力，是企業(yè)理念建設(shè)的重要途徑和企業(yè)理念傳播及擴(kuò)散的有效手段。因此，企業(yè)充分繼續(xù)固有的優(yōu)秀傳統(tǒng)，總結(jié)提煉適應(yīng)新時(shí)代要求的文化要素，通過(guò)靜態(tài)的、具體的傳播方式，將企業(yè)的精神、思想等文化特質(zhì)形成一個(gè)統(tǒng)一概念，以視覺(jué)形式加以外化，準(zhǔn)確地傳達(dá)給大眾，使社會(huì)公眾一目了然的把握企業(yè)的信息，產(chǎn)生認(rèn)同感，達(dá)到識(shí)別的目的。

企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)作為一種文化傳播的手段，具有文化的導(dǎo)向性和輻射性。為什么有人只選擇可口可樂(lè)而不喝其他牌子的飲料？為什麼有人偏愛(ài)摩托羅拉手機(jī)？視覺(jué)心理學(xué)家指出90％以上的信息接收來(lái)源于視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)。因此，雖然有品牌的產(chǎn)品功能未必就好，但視覺(jué)識(shí)別毫無(wú)疑問(wèn)可以在消費(fèi)者心目中增加產(chǎn)品的價(jià)值。這就是視覺(jué)識(shí)別在潛移默化中使參與者接受共有的價(jià)值觀(guān)，引導(dǎo)價(jià)值取向和行為取向的作用。

其次，視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)通過(guò)不同的渠道產(chǎn)生社會(huì)影響，樹(shù)立企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)知名度，取得良好的社會(huì)效應(yīng)。比如，世界頂極豪華汽車(chē)品牌——“賓利”轎車(chē)標(biāo)志是以公司名的第一個(gè)字母“B”為主體，生出一對(duì)翅膀，似凌空翱翔的雄鷹，此標(biāo)志一直沿用至今。賓利創(chuàng)辦人早年是以在第一次世界大戰(zhàn)中制造供應(yīng)皇家空軍飛機(jī)引擎而聞名。從1919年賓利的第一輛汽車(chē)的誕生之日起，近百年來(lái)，賓利的品牌雖歷經(jīng)時(shí)間的洗禮，卻仍舊歷久彌新，熠熠生輝。那個(gè)展翅騰飛的“B”字是賓利最強(qiáng)勁、永不妥協(xié)的標(biāo)志，它是呈現(xiàn)給世人的永遠(yuǎn)是動(dòng)力、尊貴、典雅、舒適與精工細(xì)做的最完美結(jié)合。幾十年來(lái)“賓利”公司不斷演進(jìn)、變革，展翅騰飛的“B”字的飛翔主題卻始終如一，成為其企業(yè)精神不可分割的一部分，顯示了其品牌文化的迷人魅力，也獲得了巨大的商業(yè)成功。

另外，視覺(jué)識(shí)別能加速文化的滲透，提高企業(yè)凝聚力和感召力。就像無(wú)論在何時(shí)何地看到漢堡包牛仔褲，都會(huì)想到美國(guó)一樣，都會(huì)有一種對(duì)于美國(guó)文化的認(rèn)同感。因?yàn)闈h堡包牛仔褲所傳達(dá)的是美國(guó)青年的青春的文化。同樣，優(yōu)秀的企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)能夠形成特定的文化圈，使圈內(nèi)外圍繞中心共識(shí)形成一種凝聚力和感召力。

三、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入需要企業(yè)文化理念的不斷升華

企業(yè)形象是企業(yè)身份的客觀(guān)體現(xiàn)。不論在哪個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，有影響力的企業(yè)形象，其內(nèi)在的企業(yè)文化理念和外在的視覺(jué)表現(xiàn)總是互為映襯、相得益彰的。企業(yè)自我評(píng)價(jià)與社會(huì)公眾認(rèn)知相吻合，這種一致性使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)訴求更輕易得到消費(fèi)者的認(rèn)同，進(jìn)而提升企業(yè)的影響力。因此，企業(yè)在最初建立形象策劃和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)時(shí)，只能簡(jiǎn)單塑造企業(yè)主觀(guān)所希望具備的形象特征。隨著企業(yè)的不斷壯大和發(fā)展，新的形象體系必須不斷從全局考慮，整體策劃使企業(yè)形象完整合理。也就是說(shuō)企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程。它是在企業(yè)綜合實(shí)力的不斷積累和提升，企業(yè)理念的不斷升華和提高的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化的。

海爾企業(yè)理念的核心是創(chuàng)新。它是海爾20年發(fā)展歷程中，產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系?！皠?chuàng)新”，伴隨著海爾從無(wú)到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國(guó)走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。隨著海爾的不斷壯大，企業(yè)的新標(biāo)志也應(yīng)運(yùn)而生，與原來(lái)的標(biāo)志相比，新標(biāo)志延續(xù)了海爾多年發(fā)展形成的品牌文化，并且強(qiáng)調(diào)了時(shí)代感。通過(guò)簡(jiǎn)潔、自然、和諧、時(shí)尚的設(shè)計(jì)，賦予海爾企業(yè)標(biāo)識(shí)新的內(nèi)涵，使其成為海爾發(fā)展新階段的精神承載。整個(gè)字體標(biāo)志在動(dòng)感中有平衡，寓意“變中有穩(wěn)”。充分體現(xiàn)和延續(xù)海爾企業(yè)文化理念。由此可見(jiàn)，企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的不斷優(yōu)化和改進(jìn)，需要企業(yè)持之以恒、循序漸進(jìn)的借鑒和吸收優(yōu)秀企業(yè)文化，不斷強(qiáng)化新的精神內(nèi)涵，在不斷完善自我的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象的改觀(guān)，同時(shí)賦予企業(yè)形象新的文化內(nèi)涵。實(shí)現(xiàn)兩者新的和諧統(tǒng)一。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的日益明顯和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，企業(yè)形象在很大程度上成為企業(yè)特色的重要載體。企業(yè)理念在視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)中的運(yùn)用的導(dǎo)入，作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)和文化的切入點(diǎn)和結(jié)

合點(diǎn)，顯得尤為重要。

“酒香不怕巷子深”的老思想已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的需要。企業(yè)的治理者已經(jīng)意識(shí)到，優(yōu)秀的企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)對(duì)推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)起著積極有效的作用，它是企業(yè)形象策劃重要的戰(zhàn)略?xún)?nèi)容，是凸現(xiàn)品牌價(jià)值的主要手段。但是，再優(yōu)秀的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)也只能部分地傳達(dá)企業(yè)的文化內(nèi)涵。因?yàn)槲幕菬o(wú)形的，是價(jià)值觀(guān)念和意識(shí)形態(tài)，是企業(yè)長(zhǎng)期積淀的結(jié)果。企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)只能對(duì)企業(yè)理念的滲透和傳遞起一定的輔助作用。片面地將導(dǎo)入視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，等同于企業(yè)文化理念的建設(shè)是錯(cuò)誤的。目前，夸大企業(yè)視覺(jué)識(shí)別作用的現(xiàn)象很普遍，企業(yè)治理者往往將注重力放在視覺(jué)識(shí)別上，忽略了企業(yè)理念、精神的追求。甚至有的企業(yè)希望通過(guò)導(dǎo)入視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，依靠設(shè)計(jì)師的幾套標(biāo)準(zhǔn)化圖形，使頻臨倒閉的企業(yè)起死回生。事實(shí)證實(shí)這些想法是十分幼稚的。

當(dāng)然，認(rèn)為企業(yè)文化理念和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)互不相干的想法也是不可取的。一些企業(yè)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)入視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)并不能如他們所愿，便指責(zé)企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)不過(guò)是泡沫。

總之，夸大或貶低企業(yè)文化理念和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展中的作用的論點(diǎn)都會(huì)將企業(yè)的健康發(fā)展引向誤區(qū)。只有正確熟悉兩者相互交融，相互滲透的關(guān)系，將優(yōu)秀的企業(yè)理念在視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)中的運(yùn)用才能各取所長(zhǎng)，使企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：期刊——作者：郭東海關(guān)于MI(企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng))的思考 《山東工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)》1997年04期

專(zhuān)著——作者:王維平書(shū)名:《現(xiàn)代企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)》出版社：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社

出版時(shí)間：2010年7月

作者：葉萬(wàn)春書(shū)名：企業(yè)形象策劃CIS導(dǎo)入出版社：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社

出版時(shí)間： 2006年1月