第一篇：物業(yè)公司督導(dǎo)管理辦法

物業(yè)公司督導(dǎo)管理辦法

為保障公司規(guī)章制度實(shí)施，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作計(jì)劃落實(shí)到位和及時(shí)高效，順利實(shí)現(xiàn)公司管理目標(biāo)，特制定本制度。第一章

總則

第一條

本制度所稱督導(dǎo)是指公司辦公室對責(zé)任單位遵守公司規(guī)章制度，執(zhí)行工作計(jì)劃，人、財(cái)、物管理及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，針對不合格項(xiàng)提出整改意見和要求、并監(jiān)督整改落實(shí)，同時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)公司各單位工作運(yùn)作情況。

第二條 辦公室作為督導(dǎo)工作的主要執(zhí)行部門直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

第三條 各單位主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本單位不合格項(xiàng)的整改落實(shí)和情況反饋。

第四條

辦公室督導(dǎo)員負(fù)責(zé)本制度執(zhí)行情況的考核，每月底將考核結(jié)果報(bào)辦公室主任審核、總經(jīng)理審批后送交計(jì)財(cái)部實(shí)施。

第二章

組織管理

第五條 公司成立督導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理任組長，副總經(jīng)理、各部室主任、各項(xiàng)目經(jīng)理及辦公室督導(dǎo)員為成員。

第六條 督導(dǎo)工作人員應(yīng)熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)、公司規(guī)章制度和各部門、各項(xiàng)目工作程序。

第三章 督導(dǎo)職責(zé)

第七條 建立完善的督導(dǎo)體系,并據(jù)此監(jiān)督、檢查公司各項(xiàng)管理制度、會議決議、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等在各部門、職員中及時(shí)、有效、規(guī)范執(zhí)行情況,維護(hù)公司品牌。第八條 通過員工溝通機(jī)制適時(shí)了解員工思想、工作狀況。對其存在的普遍問題和反映的重大問題及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。

第九條 不定期對公司所有規(guī)章制度遵守執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查，將檢查結(jié)果分析、歸類，形成報(bào)告，匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。并對有違規(guī)行為的部門和個人進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

第十條 受理業(yè)主和員工投訴，并督促、協(xié)助相關(guān)部門及時(shí)處理，督促處理部門將結(jié)果反饋投訴者。重大案情立即報(bào)告公司總經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

第十一條 監(jiān)督、檢查公司部門、個人違規(guī)行為查處后的整改情況，如發(fā)現(xiàn)敷衍或無行動者，應(yīng)加重對當(dāng)事人的處理，對其上級進(jìn)行連帶責(zé)任追究，情況嚴(yán)重者應(yīng)報(bào)告公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

第十二條 監(jiān)督、檢查公司保安、保潔、綠化、維修以及維護(hù)正常工作運(yùn)行參照標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，不合格處開具《整改通知單》，并進(jìn)行跟蹤回訪。

第十三條 對公司發(fā)生的重大事件在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)將調(diào)查結(jié)果報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。

第十四條 有責(zé)任對公司的各項(xiàng)規(guī)章制度予以解釋，并提出修改建議。

第十五條 根據(jù)日常督導(dǎo)情況定期、不定期予以通報(bào)，并對檢查情況實(shí)行周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)四報(bào)總結(jié)制，形成分析報(bào)告，將監(jiān)督檢查情況報(bào)告公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

第十六條 對公司內(nèi)部整個質(zhì)量管理體系文件的推廣應(yīng)用進(jìn)行監(jiān)督實(shí)施。第十七條 負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。第四章 督導(dǎo)工作紀(jì)律

第十八條 熱愛公司，模范遵守《員工手冊》的規(guī)定。第十九條 嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作。第二十條 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作。

第二十一條 遵守職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密。

第二十二條 廉潔奉公，不接受公司員工工作上的“吃、請、送”。第二十三條 自覺維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)，不拉幫結(jié)派，不傳播有損公司利益的言論

第二十四條 秉公辦事，處事公平，不假公濟(jì)私，徇私舞弊，不對員工打擊報(bào)復(fù)。

第二十五條 儀容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明執(zhí)勤，以身作則，樹立良好的部門形象。

第五章 工作程序

第二十六條

辦公室督導(dǎo)員每月根據(jù)總經(jīng)理要求及公司各單位運(yùn)行情況制定督導(dǎo)工作計(jì)劃，報(bào)辦公室主任審核，總經(jīng)理審批。

第二十七條

考核標(biāo)準(zhǔn)：各部門、各項(xiàng)目必須按時(shí)制定本單位工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、定崗定編計(jì)劃、資金使用計(jì)劃、物品采購（需求）計(jì)劃等，并編制相應(yīng)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃，經(jīng)分管副總審核后報(bào)辦公室，辦公室匯總后報(bào)總經(jīng)理審批。

考核權(quán)重：

各單位未按時(shí)制定工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、定崗定編計(jì)劃、資金使用計(jì)劃、物品采購（需求）計(jì)劃等，每查實(shí)一項(xiàng)，扣罰責(zé)任單位負(fù)責(zé)人50元；計(jì)劃開始執(zhí)行前（月計(jì)劃在上月25日前，臨時(shí)計(jì)劃開始執(zhí)行3天前）相關(guān)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃未書面報(bào)辦公室的，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰責(zé)任單位負(fù)責(zé)人50元。

第二十八條

公司各種會議明確安排的工作和總經(jīng)理安排辦公室督辦的工作，按臨時(shí)工作計(jì)劃管理。

第二十九條

考核標(biāo)準(zhǔn)：被辦公室監(jiān)督、檢查的單位必須配合督導(dǎo)工作，按要求提供人員和資料。

考核權(quán)重：不配合督導(dǎo)工作、拒絕提供督查所需人員及資料，拒不接受督導(dǎo)檢查的，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰責(zé)任人50元，責(zé)任人單位負(fù)責(zé)人50元。

第三十條

考核標(biāo)準(zhǔn)：督導(dǎo)資料屬于保密資料，各相關(guān)單位必須妥善保管，不得遺失和泄密。

考核權(quán)重：造成督導(dǎo)資料泄密或遺失的，每次扣罰責(zé)任單位負(fù)責(zé)人50元，造成后果的，專題處理。

第三十一條 辦公室督導(dǎo)員每月25日根據(jù)本制度執(zhí)行情況制定《督導(dǎo)考核情況匯總表》，經(jīng)辦公室主任審核后，報(bào)總經(jīng)理審批并交計(jì)財(cái)部實(shí)施。

第三十二條

考核標(biāo)準(zhǔn)：辦公室對公司工作計(jì)劃、各單位節(jié)點(diǎn)工作計(jì)劃和臨時(shí)工作計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，對到期應(yīng)執(zhí)行的工作計(jì)劃和到期未完成的工作計(jì)劃及時(shí)報(bào)總經(jīng)理。

考核權(quán)重：責(zé)任單位到期未開始執(zhí)行工作計(jì)劃的，每延遲一天扣罰責(zé)任單位負(fù)責(zé)人50元；以上計(jì)劃的執(zhí)行情況辦公室未及時(shí)督導(dǎo)的，每延遲一天扣罰辦公室督導(dǎo)員50元；責(zé)任單位到期未完成的工作計(jì)劃未及時(shí)報(bào)總經(jīng)理的，每次扣罰辦公室督導(dǎo)員50元。

第三十三條

辦公室按公司領(lǐng)導(dǎo)要求和督導(dǎo)工作計(jì)劃，對各單位遵守規(guī)章制度，執(zhí)行工作計(jì)劃，人、財(cái)、物管理及業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。發(fā)現(xiàn)重大計(jì)劃未按期完成或延誤執(zhí)行的，24小時(shí)內(nèi)直接報(bào)總經(jīng)理專題處理。

第三十四條

考核標(biāo)準(zhǔn)：辦公室督導(dǎo)檢查必須保持完整記錄，不合格項(xiàng)查處的時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任單位等記錄要詳細(xì)且具有可追溯性。

考核權(quán)重：督導(dǎo)記錄嚴(yán)重缺項(xiàng)，缺乏可追溯性，每次罰督導(dǎo)員50元。

第三十五條 考核標(biāo)準(zhǔn)：督導(dǎo)員查出的不合格項(xiàng)當(dāng)天填寫《督導(dǎo)檢查處理單》，提出整改要求后24小時(shí)內(nèi)由責(zé)任單位負(fù)責(zé)人填寫處理措施和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。督導(dǎo)員負(fù)責(zé)按期驗(yàn)證處理措施完成情況。

考核權(quán)重：督導(dǎo)員檢查出的不合格項(xiàng)24小時(shí)內(nèi)未填寫整改要求，并交由責(zé)任單位負(fù)責(zé)人填寫處理措施和預(yù)計(jì)完成時(shí)間的，每延遲一天扣罰督導(dǎo)員50元；接到《督導(dǎo)檢查處理單》，24小時(shí)內(nèi)未填寫處理措施及預(yù)計(jì)完成時(shí)間的，每延遲一天扣罰責(zé)任單位負(fù)責(zé)人50元。

第三十六條

對按照《督導(dǎo)檢查處理單》整改期限驗(yàn)證整改后仍不合格的，由督導(dǎo)員根據(jù)事實(shí)準(zhǔn)確,內(nèi)容詳實(shí),原因分析清楚的要求填寫《督導(dǎo)意見整改通知單》并報(bào)辦公室主任審核、總經(jīng)理審批簽發(fā)后，下達(dá)給被督導(dǎo)單位。

第三十七條 考核標(biāo)準(zhǔn)：責(zé)任單位接到《督導(dǎo)意見整改通知單》一個工作日內(nèi),填寫整改措施和預(yù)計(jì)完成時(shí)間反饋給辦公室?？己藱?quán)重：接到《督導(dǎo)意見整改通知單》后未按規(guī)定時(shí)間反饋給辦公室的，每延遲一天扣罰單位責(zé)任人50元；糾正措施及預(yù)計(jì)完成時(shí)間填寫不當(dāng)?shù)?，扣罰責(zé)任單位負(fù)責(zé)人20元，并由其重新填寫。

第三十八條

考核標(biāo)準(zhǔn)：督導(dǎo)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對責(zé)任單位反饋的整改措施和預(yù)計(jì)完成時(shí)間簽名確認(rèn)，并對整改情況進(jìn)行跟進(jìn)，對糾正措施按期進(jìn)行驗(yàn)證。

考核權(quán)重：督導(dǎo)員未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對責(zé)任單位簽名確認(rèn)后的糾正措施及預(yù)計(jì)完成時(shí)間確認(rèn)簽名的，每次扣罰20元。未按期對責(zé)任單位糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證的，每次扣罰50元。

第三十九條

考核標(biāo)準(zhǔn)：督導(dǎo)員每月底將當(dāng)月的《督導(dǎo)意見整改通知單》整理匯總，分析未完成整改項(xiàng)目的原因并提出考核意見，填寫《不合格項(xiàng)報(bào)告單》報(bào)辦公室主任審核后呈報(bào)總經(jīng)理審批。

考核權(quán)重：督導(dǎo)員每月底未及時(shí)匯總《督導(dǎo)意見整改通知單》，填寫《不合格項(xiàng)報(bào)告單》，分析未完成整改項(xiàng)目的原因并上報(bào)辦公室主任審核、總經(jīng)理審批的，每次扣罰50元。

第四十條

督導(dǎo)員負(fù)責(zé)將總經(jīng)理審批后的《不合格項(xiàng)報(bào)告單》復(fù)印并發(fā)至責(zé)任單位，同時(shí)跟進(jìn)總經(jīng)理批示意見的落實(shí)。

第四十一條

考核標(biāo)準(zhǔn)：督導(dǎo)員負(fù)責(zé)將當(dāng)月收回的《督導(dǎo)意見整改通知單》、《不合格項(xiàng)報(bào)告單》、督查記錄等整理存檔。

考核權(quán)重：整理存檔的《督導(dǎo)意見整改通知單》、《不合格項(xiàng)報(bào)告單》每遺失、缺損一份，扣罰督導(dǎo)員50元。

第六章 申訴權(quán)利 第四十二條 公司各部門、全體員工制度面前人人平等，對督導(dǎo)部門作出的決定均有申訴、申辯的權(quán)利。

第四十三條 對惡意申訴、找理由開脫等不正常行為，公司將加倍處罰。

第七章 督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（見附表）

第四十四條《佳如物業(yè)品質(zhì)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)》與《員工手冊》之規(guī)定相互補(bǔ)充。

第八章

附則

第四十五條

以上扣罰金額從責(zé)任人當(dāng)月工資中扣除。

第四十六條

本制度由山東佳如物業(yè)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)解釋。第四十七條

本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。

附：《佳如物業(yè)品質(zhì)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)》

第二篇：物業(yè)公司督導(dǎo)管理辦法改

青山正和物業(yè)公司品質(zhì)督導(dǎo)管理辦法

為加強(qiáng)和規(guī)范公司管理，保障公司規(guī)章制度實(shí)施，不斷提高各項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作計(jì)劃落實(shí)到位和及時(shí)高效，順利實(shí)現(xiàn)公司管理目標(biāo)，提升公司品牌價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，特制定本制度。

第一章

總則

第一條

本制度是指公司品質(zhì)督導(dǎo)部對各項(xiàng)目部遵守公司規(guī)章制度，執(zhí)行工作計(jì)劃，人、財(cái)、物管理及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，針對不合格項(xiàng)提出整改意見和要求、并監(jiān)督整改落實(shí)，同時(shí)向運(yùn)營總經(jīng)理匯報(bào)公司各項(xiàng)目部工作運(yùn)作情況。

第二條 品質(zhì)督導(dǎo)部作為督導(dǎo)工作的主要執(zhí)行部門直接向運(yùn)營總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

第三條 各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對本項(xiàng)目不合格項(xiàng)的整改落實(shí)和情況反饋負(fù)責(zé)。

第四條 品質(zhì)督導(dǎo)部負(fù)責(zé)本制度執(zhí)行情況的考核，考核結(jié)果報(bào)運(yùn)營總經(jīng)理審批后送公司財(cái)務(wù)部。

第二章 品質(zhì)督導(dǎo)職責(zé)

第五條 建立完善的督導(dǎo)體系,并據(jù)此監(jiān)督、檢查公司各項(xiàng)管理制度、會議決議、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等在各部門、職員中及時(shí)、有效、規(guī)范執(zhí)行情況,維護(hù)公司品牌。負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司范圍內(nèi)質(zhì)量策劃、品質(zhì)監(jiān)控、品質(zhì)保證、品質(zhì)改善以及專業(yè)技術(shù)改善等工作，確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，滿足公司發(fā)展需要。

第六條 通過員工溝通機(jī)制適時(shí)了解員工思想、工作狀況。對其存在的普遍問題和反映的重大問題及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。

第七條 不定期對公司所有規(guī)章制度遵守執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查，將檢查結(jié)果分析、歸類，形成報(bào)告，匯報(bào)公司運(yùn)營總經(jīng)理。并對有違規(guī)行為的部門和個人進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

第八條 受理業(yè)主和員工投訴，并督促、協(xié)助相關(guān)部門及時(shí)處理，督促處理部門將結(jié)果反饋投訴者。重大案情立即報(bào)告運(yùn)營總經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

第九條 監(jiān)督、檢查公司部門、個人違規(guī)行為查處后的整改情況，如發(fā)現(xiàn)敷衍或無行動者，應(yīng)加重對當(dāng)事人的處理，對其上級進(jìn)行連帶責(zé)任追究，情況嚴(yán)重者應(yīng)報(bào)告運(yùn)營總經(jīng)理。

監(jiān)督對公司經(jīng)營管理活動有重要影響的各類法律、法規(guī)在日常管理工作中的落實(shí)與執(zhí)行。監(jiān)督指導(dǎo)各項(xiàng)品質(zhì)改善活動的開展，不斷提高全員的品質(zhì)意識及服務(wù)水平；向公司管理層提出合理化建議。

第十條 監(jiān)督、檢查公司客服、秩序維護(hù)、保潔、綠化、維修以及維護(hù)正常工作運(yùn)行參照標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，不合格處開具《督導(dǎo)意見整改通知單》，并進(jìn)行跟蹤回訪。

第十一條 對公司發(fā)生的重大事件在運(yùn)營總經(jīng)理指導(dǎo)下進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)將調(diào)查結(jié)果報(bào)告運(yùn)營總經(jīng)理。第十二條 有責(zé)任對公司的各項(xiàng)規(guī)章制度予以解釋，并提出修改建議。

第十三條 根據(jù)日常督導(dǎo)情況定期、不定期予以通報(bào)，并對檢查情況實(shí)行總結(jié)，形成分析報(bào)告，將監(jiān)督檢查情況報(bào)告運(yùn)營總經(jīng)理。

第十四條 對公司內(nèi)部整個質(zhì)量管理體系文件的推廣應(yīng)用進(jìn)行監(jiān)督實(shí)施。

第十五條 負(fù)責(zé)運(yùn)營總經(jīng)理交辦的其他事宜。

第三章 督導(dǎo)工作紀(jì)律

第十六條 熱愛公司，模范遵守河北青山正和物業(yè)服務(wù)有限公司的規(guī)定。

第十七條 嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作。第十八條 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作。

第十九條 遵守職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密。

第二十條 自覺維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)，不拉幫結(jié)派，不傳播有損公司利益的言論

第二十一條 秉公辦事，處事公平，不假公濟(jì)私，徇私舞弊，不對員工打擊報(bào)復(fù)。

第二十二條 儀容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明執(zhí)勤，以身作則，樹立良好的部門形象。

第四章工作程序

第二十三條 根據(jù)運(yùn)營總經(jīng)理要求及各項(xiàng)目運(yùn)行情況制定督導(dǎo)工作計(jì)劃，定期對各項(xiàng)目部開展督導(dǎo)工作。第二十四條：品質(zhì)督導(dǎo)部進(jìn)行檢查時(shí)，應(yīng)按規(guī)定攜帶督導(dǎo)筆記本、照相機(jī)、督導(dǎo)檢查表等。

第二十五條：品質(zhì)督導(dǎo)部對各項(xiàng)目部檢查結(jié)果進(jìn)行整理，對不合格項(xiàng)應(yīng)清晰記錄在督導(dǎo)記錄本上，按照品質(zhì)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)扣分處罰。

第二十六條：對不合格項(xiàng)給責(zé)任部門填寫《督導(dǎo)意見整改通知單》，并如實(shí)填寫《督導(dǎo)檢查處理單》。

第二十七條：品質(zhì)督導(dǎo)部必須在《督導(dǎo)意見整改通知單》上準(zhǔn)確描述不合格事實(shí)，分析原因，填寫責(zé)任部門及責(zé)任人，簽名后報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理簽發(fā)。

第二十八條：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對接報(bào)的《督導(dǎo)意見整改通知單》進(jìn)行審核、簽發(fā)、填寫日期。

第二十九條：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人接《督導(dǎo)意見整改通知單》后，正確填寫糾正措施及預(yù)計(jì)完成日期，并簽名確認(rèn)。

第三十條：品質(zhì)督導(dǎo)部對發(fā)出的《督導(dǎo)意見整改通知單》進(jìn)行跟進(jìn)，對糾正措施按期進(jìn)行驗(yàn)證，對復(fù)檢不合格及嚴(yán)重不合格項(xiàng)及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理跟進(jìn)。

第三十一條：品質(zhì)督導(dǎo)部將發(fā)出的《督導(dǎo)意見整改通知單》整理匯總后，填寫整改項(xiàng)目的結(jié)果并及時(shí)存檔。第三十二條：品質(zhì)督導(dǎo)部將運(yùn)營總經(jīng)理審批后的《不合格項(xiàng)報(bào)告》復(fù)印并發(fā)至公司各項(xiàng)目部。

第五章 品質(zhì)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（見附表）

第三十三條《河北青山正和物業(yè)品質(zhì)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》與《公司各項(xiàng)規(guī)章制度》之規(guī)定相互補(bǔ)充。

第六章

扣分制度

第三十四條

扣分制度從各項(xiàng)目部當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)中扣除，項(xiàng)目部辦公室、客服部、工程維修部、秩序維護(hù)部、環(huán)境維護(hù)部每個部門20分總共100分，60分以上的不予處罰，60分以下的扣除項(xiàng)目部責(zé)任部門、責(zé)任人的工資績效等相關(guān)待遇。

第三十五條 扣分制度實(shí)施累計(jì)評分，最終年底總評分，分?jǐn)?shù)低的項(xiàng)目部公司給予處罰。

第三十六條

本制度由河北青山正和物業(yè)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)解釋。

第三十七條

本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。

附：《河北青山正和物業(yè)品質(zhì)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》

評分標(biāo)準(zhǔn)

1、因物業(yè)服務(wù)工作失誤或過錯而引起的客戶重大投訴和業(yè)戶集體到政府相關(guān)部門上訪事件的扣一分：

2、不配合公司品質(zhì)督導(dǎo)部檢查人員實(shí)施檢查工作的扣一分；

3、在公司品質(zhì)檢查中，連續(xù)兩次及以上出現(xiàn)同類不合格項(xiàng)，且無充分理由證明已盡力采取措施進(jìn)行整改的扣一分；

4、不按《整改通知》要求和時(shí)限內(nèi)完成整改，引起客戶反復(fù)投訴或給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的扣一分；

5、員工在服務(wù)過程中出現(xiàn)與客戶發(fā)生語言或肢體沖突的扣一分；

6、因管理服務(wù)工作過錯或失誤，被政府部門、集團(tuán)及地產(chǎn)公司書面通報(bào)批評的扣一分；

7、弄虛作假，隱瞞真實(shí)情況，欺騙公司檢查人員的扣一分。

第三篇：物業(yè)公司工作服管理辦法

第一章總則

第一條：為樹立公司形象，統(tǒng)一著裝，對司服，工作服制作，發(fā)放，領(lǐng)用，穿著，實(shí)施管理，特制定本辦法。

第二條：司服，工作服，面料，顏色，樣式，發(fā)放，領(lǐng)用，穿著標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行公司CI標(biāo)識體系，由董事長辦公室批準(zhǔn)后實(shí)施。

第三條：司服，工作服的制定，著裝管理由董事長辦公室負(fù)責(zé)。

第四條：本規(guī)定適用于公司全體員工。

第二章制作，發(fā)放

第五條：管理人員司服，依據(jù)各人體形量體定做，不回收，如有離開公司或調(diào)出本管理崗位者，按下列規(guī)定執(zhí)行：

（一）：穿用不滿一年者，按全額交納服裝工本費(fèi)；

（二）：穿用滿一年，不滿二年者，按70交納服裝工本費(fèi)；

（三）：穿用滿二年，不滿三年者，按50交納服裝工本費(fèi)；

（四）：穿用滿三年，不用再交納服裝工本費(fèi)。

第六條：員工工作服，依據(jù)公司CI表識體系，按崗位服裝要求，分大，中，小規(guī)格制作，如遇辭職或被辭退，按下列規(guī)定執(zhí)行：

（一）：員工工作服穿著前按成本價(jià)交納工作服費(fèi)；

（二）：春秋工作服使用期二年，員工使用期滿一年時(shí)，退還費(fèi)用的50，滿二年時(shí)再退還50：

（1）安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)員：

春秋上裝2件，長褲2條，長袖襯衫件，領(lǐng)帶2條，另配短袖襯衫2件（夏天用）

（2）：其他員工：

春秋上裝2件，長褲2條，另配短袖襯衫或T袖衫2件（夏天用）

（三）：冬季工作服使用期三年，員工使用期滿一年時(shí)退還33，使用期滿二年時(shí)再退還33，使用期滿三年時(shí)再退還34。

（?。┌踩o(hù)衛(wèi)隊(duì)員：上裝_____件，長褲____條。

（2）：其他員工：上裝______件，長褲_____條。

（四）：辭退或被辭退，提前離開時(shí)，未到應(yīng)退工作服時(shí)不予退還工作服費(fèi)，但經(jīng)公司批準(zhǔn)可拆價(jià)處理給新聘用之相同崗位的員工，但必須適宜穿著，新進(jìn)人員同意，公司按協(xié)商價(jià)按年限返還新聘用員工。

（五）：返還的工作服費(fèi)用，在當(dāng)年物業(yè)經(jīng)營費(fèi)用中列支。

（六）：防寒大衣，雨衣，雨靴統(tǒng)一添置，集中保管，需要時(shí)領(lǐng)用。

第七條：司服，工作服丟失或非正常損壞，必須及時(shí)向公司辦理報(bào)失手續(xù)，并自費(fèi)以成本價(jià)重新定制，仍按原使用期限執(zhí)行返還工作費(fèi)。

第三章領(lǐng)用，穿用

第八條：司服的發(fā)放由領(lǐng)用人填寫領(lǐng)用單，經(jīng)人力資源崗位核查后，由董事長辦公室發(fā)放。

第九條：新入公司的員工在通過試用期簽定傭工協(xié)議后，依第八條向董事長辦公室申請制作，領(lǐng)用。

第十條：上班必須按規(guī)定著裝，并佩帶工作牌和司徽，違反者，按《員工條例》有關(guān)規(guī)定處理。

第十一條：按規(guī)定著裝，做到保持整齊潔凈，不得露胸或披掛，襯衫必須束于褲腰或裙內(nèi)，男士不得將領(lǐng)帶拉開。

第十二條：司服著裝時(shí)間為每周除周末之外的正常上班時(shí)間，遇周末可穿休閑服裝，加班也可不穿司服。

第十三條：管理人員深入一線參加勞動，可視情況不穿司服，但必須佩帶司徽和工作牌。

第十四條：員工在設(shè)施設(shè)備維修，油污較多的情況下，可著裝舊工作服或自備服裝或特殊作業(yè)勞動時(shí)，也視情況可不著裝工作服，但必須佩帶司徽和工作牌。

第四章附則

第十五條：本規(guī)定由物業(yè)公司研定，報(bào)董事會審批后施行，修改時(shí)亦同。本公司負(fù)責(zé)解釋，檢查，考核，同時(shí)接受董事會的檢查與考核。

第十六條：本規(guī)定自頒布之日起施行，凡有與本辦法相抵觸的規(guī)定自行終止。

××××物業(yè)管理有限公司

第四篇：物業(yè)公司工資管理辦法

工資管理辦法

一、總則

1、為充分調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性，切實(shí)保障公司和員工的長遠(yuǎn)利益，以個人利益服從集體利益、集體利益保障個人利益為宗旨，以按勞酬為原則，為使公司全體從業(yè)人員之工資核發(fā)有所依據(jù)，制定本辦法。

1、本公司的基本工資、職務(wù)（崗位）工資、補(bǔ)貼、加班費(fèi)等待遇的計(jì)算與發(fā)放，依照本辦法辦理。

3、工資是公司對員工圓滿完成其所在崗位的工作而支付的報(bào)酬。從業(yè)人員的工資按照學(xué)識、經(jīng)驗(yàn)、技能、潛力發(fā)展及擔(dān)任工作的難易程度、責(zé)任的輕重等綜合因素衡量核發(fā)；工資標(biāo)準(zhǔn)將隨著公司的發(fā)展和公司經(jīng)濟(jì)效益等因素的變化而調(diào)整。

4、職務(wù)（崗位）工資的核定標(biāo)準(zhǔn)直接與公司的經(jīng)營狀況掛鉤，原則上每年根據(jù)公司經(jīng)營狀況的好壞對職務(wù)（崗位）工資的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行上浮或下調(diào)；職務(wù)（崗位）工資視本人工作表現(xiàn)及企業(yè)效益情況酌情發(fā)放。

二、工資構(gòu)成1、本公司從業(yè)人員（指本公司的所有人員）工資待遇總額的構(gòu)成為：基本工資、職務(wù)（崗位）工資、各種補(bǔ)貼（夜班補(bǔ)貼、社會保險(xiǎn)補(bǔ)貼、誤餐補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、加班工資等）責(zé)成。

2、加班工資：

公司所有管理人員原則上實(shí)行五天半工作制，但根據(jù)公司實(shí)際工作需要及崗位特點(diǎn)，須加班的，事先報(bào)總經(jīng)理審批同意，加班后，由所在部門報(bào)行政人事部出具《補(bǔ)休單》補(bǔ)休；在節(jié)假日上班的，公司發(fā)給加班工資。延長工作時(shí)間的加班工資以小時(shí)計(jì)算，每小時(shí)加班工資折合成日加班工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)。

3、夜班補(bǔ)貼：

管理人員、工程維修人員每個夜班補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為10元；倒班制工作的人員，原則上不發(fā)放夜班補(bǔ)貼。

三、社會保險(xiǎn)：

公司按照國家規(guī)定為符合條件的員工辦理相關(guān)的社會保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、1

醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等）。

四、通訊補(bǔ)貼：

公司部門經(jīng)理級員工均享受通訊補(bǔ)貼（本人配備通訊工具才可享受，沒配備不享受）100元/月。

五、考核評分辦法

1、管理處員工平時(shí)評分考核采取100分制，按各崗位考核評分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。員工凡得到考核，應(yīng)將考核分加到其當(dāng)月考核評分中，凡考核得分100分者為合格；凡得分超過100分者，每增加一分獎勵10元；凡得分少于100分者，每少1分，扣款10元。對一年內(nèi)三個月考核得分在80分以下者，公司將予以辭退。

2、公司行政人事部、企劃經(jīng)營部、財(cái)務(wù)部、總工辦、質(zhì)管辦等部門均以本部門任務(wù)完成情況和個人工作日志進(jìn)行平時(shí)評分考核。

3、管理處各部門/班組以勞動紀(jì)律、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)、完成任務(wù)情況等綜合因素進(jìn)行平時(shí)評分考核。

六、晉升與降級

1、本公司從業(yè)人員之晉升依照下列規(guī)定辦理：

（1）績效晉升：對公司的發(fā)展及經(jīng)營作出突出貢獻(xiàn)者，公司給予績效晉升。如：

為公司承接物業(yè)顧問管理業(yè)務(wù)、一次性降低經(jīng)營成本或節(jié)省開支2萬元以上的、為公司企業(yè)形象增輝添彩成績突出的，由部門主任（經(jīng)理）提出晉升申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后晉升，績效晉升即績效工資晉升，其晉升幅度不超過工資總額的10%。

（2）各部門人員之職務(wù)晉升最高不得超過部門主任（經(jīng)理）職級。

2、本公司從業(yè)人員之降級依照下列規(guī)定辦理：

（1）職務(wù)變動：因公司實(shí)際工作需要，公司員工職務(wù)變動（即在職不在崗），考慮到實(shí)際工作量的減少，采取降低職務(wù)（崗位）工資標(biāo)準(zhǔn)的措施辦理：部門主任級員工在職不在崗，享受相當(dāng)于主管級工資標(biāo)準(zhǔn)待遇；主管級在職不在崗，享受相當(dāng)于普通管理人員級工資標(biāo)準(zhǔn)待遇；班長在職不在崗，享受相當(dāng)于普通員工待遇。

（2）職務(wù)變動（違規(guī)降級）：因工作造成重大失誤，尚未對公司聲譽(yù)、公司利益造成重大損失的（尚未達(dá)到辭退條件的）、自身不能勝任本職工作的、違反公司

《人事管理制度》的，經(jīng)公司辦公會研究決定，根據(jù)實(shí)際情況降低相關(guān)人員工資、職務(wù)的，依照現(xiàn)行職務(wù)領(lǐng)取相應(yīng)薪酬。

七、工資計(jì)發(fā)

1、聘用人員之試用期為一至三個月，工資計(jì)發(fā)從應(yīng)聘后正式上班的第一天起，試用期3天內(nèi)（含3天）本人提出辭職或公司予以辭退的不予計(jì)發(fā)工資。

2、試用期滿，由本人提出書面轉(zhuǎn)正申請，所在部門、行政人事部、總經(jīng)理簽署同意轉(zhuǎn)正意見后予以轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后工資按本《辦法》第二節(jié)第四條的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3、辭職或辭退人員的工資按照實(shí)際工作時(shí)間（天）計(jì)發(fā)。

4、公司員工遲到或早退在5分鐘內(nèi)（含5分鐘），每遲到、早退一次扣5元； 遲到或早退超過5分鐘在30分鐘內(nèi)（含30分鐘）的，每遲到、早退一次扣50%日薪；遲到或早退在30分鐘以上，每遲到、早退一次記曠工一次，若一月內(nèi)兩次遲到、早退在30分鐘以上記警告一次同時(shí)降低一個級次工資標(biāo)準(zhǔn)。

5、公司從業(yè)人員之工資發(fā)放定為每月25日前發(fā)放上月工資，考勤匯總于每月21日進(jìn)行，工作時(shí)間計(jì)算截止每月20日，工資總額達(dá)到或超過個人所得稅的，其應(yīng)繳納稅額在工資內(nèi)扣除。

6、辭職或辭退人員的工資在辦妥離職手續(xù)后，于離職當(dāng)日起辦理。

7、公司人員工資的發(fā)放，采取銀行卡發(fā)放制度。個人工資屬公司保密范疇，員工之間不得以任何方式討論、散播工資相關(guān)事宜。

8、績效掛鉤。職務(wù)（崗位）工資按考核結(jié)果計(jì)發(fā)，考核方式采用平時(shí)評分考核和月底參照部門、管理處收費(fèi)率雙重考核進(jìn)行。進(jìn)入正常期的管理處職務(wù)（崗位）工資發(fā)放率以上月管理處的收費(fèi)率為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)；介入前期物業(yè)管理的管理處（即未產(chǎn)生物管費(fèi)、水、電、氣費(fèi)收費(fèi)的管理處）人員、公司機(jī)關(guān)人員按照各管理處平均收費(fèi)率參照發(fā)放職務(wù)（崗位）工資。（平時(shí)評分考核標(biāo)準(zhǔn)見具體崗位考核評分標(biāo)準(zhǔn)；收費(fèi)率考核評分具體見收費(fèi)率考核評分標(biāo)準(zhǔn)）

八、附則

1、本辦法自頒布之日起執(zhí)行。

2、本辦法之前有關(guān)規(guī)定和辦法于本辦法執(zhí)行之日起廢止。

3、本辦法之解釋權(quán)歸重慶某司花園物業(yè)管理有限公司行政人事部。

第五篇：物業(yè)公司宣傳報(bào)道管理辦法

物業(yè)公司信息及宣傳報(bào)道管理辦法（暫行）

信息及宣傳報(bào)道工作是企業(yè)現(xiàn)代化管理和精神文明建設(shè)的重要組成部分。為適應(yīng)物業(yè)公司新形勢、新發(fā)展的需要，進(jìn)一步加強(qiáng)信息及宣傳報(bào)道工作，更好地為物業(yè)“四個文明”建設(shè)服務(wù)，特制定本辦法。

一、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

成立信息及宣傳報(bào)道領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：支部書記、經(jīng)理

副組長：綜合部長

組員：各物管處主任、綠化處主任、客服中心負(fù)責(zé)人、綜合部部員。

職責(zé)：負(fù)責(zé)不定期召開宣傳報(bào)道、信息調(diào)研會議，總結(jié)工作，解決問題，研究和部署工作任務(wù)；負(fù)責(zé)指導(dǎo)《中鐵昆明物業(yè)之聲》編輯工作。

二、工作原則

1、信息及宣傳報(bào)道要以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持黨性原則，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，堅(jiān)持團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、鼓勁、正面宣傳為主的原則，把握正確的輿論導(dǎo)向，致力于物業(yè)企業(yè)形象的塑造，不弄虛作假、拔高夸大、歪曲事實(shí)。

2、信息及宣傳報(bào)道工作要樹立服務(wù)改革發(fā)展大局、服務(wù)安 —1—

全生產(chǎn)、服務(wù)經(jīng)營管理等中心工作的意識；報(bào)送的信息資料要堅(jiān)持“緊貼實(shí)際、緊貼經(jīng)營、緊貼員工”的方針，積極探索創(chuàng)新，達(dá)到內(nèi)聚人心、外塑形象的目的，為促進(jìn)物業(yè)公司改革發(fā)展和維護(hù)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定提供理論支持和輿論氛圍。

三、信息及宣傳報(bào)道重點(diǎn)和內(nèi)容

1、員工對黨和國家的重大方針政策的所思所議，對集團(tuán)公司、公司的改革措施、工作方針等方面的集中反映及貫徹執(zhí)行情況。

2、員工在工作、學(xué)習(xí)、生活中存在的思想動態(tài)。

3、圍繞物業(yè)公司在新變化和新發(fā)展中涌現(xiàn)的新事物、取得的新成就，弘揚(yáng)先進(jìn)，塑造典型。

4、物業(yè)公司各項(xiàng)工作動態(tài)；物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)；市場開拓情況等。

5、工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)事跡、典型人物

6、支部建設(shè)、活動開展情況及物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)和精神文明建設(shè)等方面的工作。

四、工作要求

各部門要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮信息員的積極性、創(chuàng)造性，廣泛收集素材，認(rèn)真撰寫稿件，提高稿件質(zhì)量和采用率，強(qiáng)化宣傳效果。

1、物業(yè)公司綜合部負(fù)責(zé)收集、指導(dǎo)、編發(fā)和上報(bào)工作，每月上報(bào)不少于2條，各部門報(bào)送信息每月不少于1條。

2、報(bào)送的信息應(yīng)注意時(shí)效性。普通信息應(yīng)在事件發(fā)生3日內(nèi) —2—

報(bào)送，突發(fā)、重大事件必須在24小時(shí)之內(nèi)報(bào)送，對突發(fā)、重大事件也可電話或傳真報(bào)送。

3、凡是配有電腦的部門，原則上要求以電子郵件或電子版形式報(bào)送信息資料。

五、考核獎勵辦法

1、綜合部每季度對各部門的信息及宣傳報(bào)道工作進(jìn)行一次考核評比，評比結(jié)果在《中鐵昆明物業(yè)之聲》上予以公布，并納入部門績效工資考核內(nèi)容。

2、各部門報(bào)送的信息，凡被《中鐵昆明物業(yè)之聲》及以上載體采用，1條給予部門記30分，季度考核以此類推，記3條90分即完成考核指標(biāo)。未達(dá)標(biāo)的部門季度扣減績效工資200元。

3、凡被《中鐵昆明物業(yè)之聲》采用的信息，每條給予作者稿酬5元。凡被公司及以上采用的按公司有關(guān)管理辦法兌現(xiàn)稿酬。

本辦法自2009年7月1日起執(zhí)行。

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