第一篇：領(lǐng)導(dǎo)力的新內(nèi)涵：應(yīng)變能力

領(lǐng)導(dǎo)力的新內(nèi)涵：應(yīng)變能力

--明陽(yáng)天下拓展培訓(xùn)

沒(méi)想到，研究領(lǐng)導(dǎo)力的北京大學(xué)光華管理學(xué)院組織管理學(xué)教授、副院長(zhǎng)張志學(xué)，對(duì)被慣常津津樂(lè)道的領(lǐng)導(dǎo)力模型表現(xiàn)出一臉不屑，“你說(shuō)的模型我都沒(méi)看。這類模型太多了，幾乎有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的研究，每一篇文章都有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力模型。那些模型，我認(rèn)為不太有價(jià)值。”

在張志學(xué)的EMBA 課上，他只用三張幻燈片介紹領(lǐng)導(dǎo)力概念的演變，第一張，介紹1980 年代以來(lái)提出的轉(zhuǎn)型式領(lǐng)導(dǎo)力，這是因應(yīng)變化和變革而生；第二張，與轉(zhuǎn)型式相對(duì)應(yīng)的交易式領(lǐng)導(dǎo)力，這是產(chǎn)生于1980 年代以前少有變化的世界中，這種領(lǐng)導(dǎo)力說(shuō)白了是一種管理；第三張，是參與式領(lǐng)導(dǎo)力，顧名思義，就是從群眾中來(lái)，到群眾中去。其中，轉(zhuǎn)型式領(lǐng)導(dǎo)力是張志學(xué)最為推崇的，“在日趨變化多端的世界中，領(lǐng)導(dǎo)力一定是應(yīng)對(duì)變化的，跟管理有本質(zhì)不同，管理是應(yīng)對(duì)復(fù)雜性的。

因此，沒(méi)有變化就不要談?lì)I(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)力一定發(fā)生在變化時(shí)?！贬槍?duì)轉(zhuǎn)型的概念，他進(jìn)一步解釋道，“就是把各具特色的思想個(gè)體，用一個(gè)目標(biāo)吸引過(guò)來(lái)，把‘盲流’變成目標(biāo)一致的集體行動(dòng)?！睋?jù)此，張志學(xué)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)力最根本的定義，應(yīng)該是“影響一群人，達(dá)到某種目標(biāo)的能力和過(guò)程?！蔽鞣綄W(xué)者一般認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力是一種能力，但張志學(xué)認(rèn)為還應(yīng)該是一個(gè)過(guò)程，“要想讓眾人跟你一起達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，這里面還存在彼此互動(dòng)的過(guò)程。這是一個(gè)化學(xué)反應(yīng)過(guò)程，能力是靜態(tài)的，而能不能點(diǎn)燃追隨者或者下屬，則需要在動(dòng)態(tài)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)?！?傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力研究的致命短板研究領(lǐng)導(dǎo)力的學(xué)者通常是組織行為學(xué)的研究者，張志學(xué)也不例外，他所謂的領(lǐng)導(dǎo)力化學(xué)反應(yīng)過(guò)程，實(shí)際上就是從組織角度去觀察的。

然而，在采訪中他卻突然說(shuō)，“組織行為學(xué)研究領(lǐng)導(dǎo)力存在致命缺點(diǎn)，不少西方學(xué)者都把著眼點(diǎn)放在內(nèi)部，研究組織內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)力（leadership in the organization），也即上級(jí)如何激勵(lì)、管理下級(jí)、上下級(jí)如何互動(dòng)等。這些內(nèi)容大多屬于常規(guī)的管理實(shí)踐、怎么能把握領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)呢？”西方關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的研究汗牛充棟，但張志學(xué)認(rèn)為能給人以啟發(fā)的東西太少了，“西方盡管有領(lǐng)導(dǎo)力研究的奠基者，諸如哈佛商學(xué)院的約翰?？铺?、南加州大學(xué)的沃倫。本尼斯等，他們對(duì)于卓越的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了深入的研究，但大部分組織行為學(xué)的研究者們卻不像他們那么幸運(yùn)，不能直接接觸到優(yōu)秀的企業(yè)家，只能跑到企業(yè)內(nèi)找中高層經(jīng)理作為研究對(duì)象，因此，最終出來(lái)的研究成果大多屬于局限在內(nèi)部的管理行為及其效果。”

但是，領(lǐng)導(dǎo)者是需要帶領(lǐng)組織應(yīng)對(duì)一切外在變化的，因此，張志學(xué)認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)力還有更重要的內(nèi)涵，那就是站在組織之上的領(lǐng)導(dǎo)力（leadership of the organization）”。這個(gè)判斷正是他的團(tuán)隊(duì)研究領(lǐng)導(dǎo)力的主要方向?！耙粋€(gè)人要能設(shè)立一個(gè)足以吸引眾人跟隨的目標(biāo)，他就必須能夠在外部紛繁復(fù)雜的動(dòng)態(tài)世界中，發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律性的東西，那是一些一般人看不見(jiàn)的東西。而要發(fā)現(xiàn)這些東西，他必須跳出組織已有的框架，站在更高處去看外界?！北热纾珴?東在張志學(xué)看來(lái)，就很具有這種外部領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)范。就在不少中國(guó)知識(shí)分子和社會(huì)精英們熱衷效仿蘇俄模式，在城市掀起革命時(shí)，毛澤 東卻敏銳地意識(shí)到農(nóng)民的作用。他通過(guò)對(duì)農(nóng)村的大量調(diào)研，抓住了農(nóng)民的基本訴求，據(jù)此用激動(dòng)人心的目標(biāo)召喚來(lái)了農(nóng)民，形成了革命的主力軍，這個(gè)大軍支持他成功地實(shí)現(xiàn)了農(nóng)村包圍城市的戰(zhàn)略。這種抓住大眾需求并制定相應(yīng)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)力，被張志學(xué)定義為反應(yīng)式（reactive）領(lǐng)導(dǎo)力。與此相對(duì)，他還定義了另一種外部領(lǐng)導(dǎo)力模式，就是遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在大眾需求意識(shí)前面的前瞻式（proactive）領(lǐng)導(dǎo)力。喬布斯是這種模式的典型代表。喬布斯的先見(jiàn)之明，最早引起共鳴的不是大眾，而是精英—那些跟他有類似探索方向但達(dá)不到與他一樣高度的人，當(dāng)精英被吸引跟著走時(shí)，精英身后的大眾也逐漸簇?fù)磉^(guò)來(lái)，形成了更為龐大的跟隨潮流。

無(wú)論是反應(yīng)式還是前瞻式領(lǐng)導(dǎo)力，都有一個(gè)共同特征，那就是能對(duì)動(dòng)態(tài)復(fù)雜的環(huán)境信息異常敏感，能把點(diǎn)點(diǎn)滴滴碎片化的有用信息抽離出來(lái)連接成片，建立所謂的一致、連續(xù)的方向圖譜。

設(shè)立目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵

目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)者吸引一群人的粘連劑。因此，設(shè)立目標(biāo)的能力，成為領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵。張志學(xué)認(rèn)為，要設(shè)立一個(gè)能足夠引起人共鳴并自愿跟隨的目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者必須具備高超的概念思考和判斷能力，也就是能在普通人看起來(lái)很平常的繁雜信息中，發(fā)現(xiàn)變化的苗頭，并對(duì)此進(jìn)行創(chuàng)造性思考和批判性思維，直至作出方向目標(biāo)的判斷。

這種能力被一些人看成是天生的，但張志學(xué)更相信這是長(zhǎng)期歷練積累的結(jié)果。在他看來(lái)，即使諸如李嘉誠(chéng)、任正非、柳傳志們，也是在身經(jīng)百戰(zhàn)的過(guò)程中使這種能力逐漸爐火純青的，“通過(guò)歷練，學(xué)會(huì)在任何場(chǎng)景和場(chǎng)合中分析問(wèn)題并拿出解決方案，然后再通過(guò)實(shí)際應(yīng)用檢驗(yàn)差錯(cuò)，最終總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成積累?！?/p>

因此，張志學(xué)經(jīng)常鼓勵(lì)他的那些EMBA 高管學(xué)生不僅要注重課堂模擬，更要增加行業(yè)內(nèi)外、企業(yè)內(nèi)外各種實(shí)際工作實(shí)踐的歷練。在他的課上，他也從來(lái)不告訴學(xué)生應(yīng)該如何提升領(lǐng)導(dǎo)力，而是盡可能啟迪他們獨(dú)立思考、沿著多個(gè)方向去進(jìn)行辨識(shí)性分析和統(tǒng)合性思考。每當(dāng)學(xué)生拿出決策時(shí)，張志學(xué)還要逼問(wèn)，“為什么要做出這樣的決策，請(qǐng)給我至少三條理由。”張志學(xué)希望學(xué)生們回到各自崗位后，也要保持這種不斷問(wèn)為什么的方式。這種反詰方式一旦用多了，就習(xí)慣成自然、鍛煉出概念思考和判斷能力。

當(dāng)然，要獲得這種能力，張志學(xué)還強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)業(yè)務(wù)專精的重要性，“一個(gè)企業(yè)家，設(shè)立任何目標(biāo)，首先他自己要懂行。李彥宏是因?yàn)榫ㄋ阉骷夹g(shù)，所以才能成功創(chuàng)辦百度，同樣，馬化騰對(duì)即時(shí)通信技術(shù)也非常熟悉。如果這些人不是所在行業(yè)的專家，他們?cè)趺茨軐?duì)各種信息具有足夠的敏感呢？”

領(lǐng)導(dǎo)力的最佳狀態(tài)是影響力，而這種狀態(tài)在張志學(xué)看來(lái)，也是靠有吸引力的目標(biāo)來(lái)促成的，“如果你沒(méi)有能力設(shè)立好的目標(biāo)，那么可能發(fā)現(xiàn)，你費(fèi)九牛二虎之力也不一定能聚攏來(lái)人。即使來(lái)的人，也可能不好好跟著你干，因?yàn)槟銢](méi)有影響力、沒(méi)有吸引力?！睆堉緦W(xué)所描繪的這種局面，實(shí)際上正在不少企業(yè)上演，很多企業(yè)老板總覺(jué)得缺人，其實(shí)根源問(wèn)題不在人才，而在于老板自身的領(lǐng)導(dǎo)力問(wèn)題，比如國(guó)內(nèi)一家知名互聯(lián)網(wǎng)公司近年來(lái)人員流失嚴(yán)重，離開(kāi)的人就感嘆到，“不知道老板到底要什么，一天一個(gè)主意?！?/p>

不過(guò)，僅憑有吸引力的目標(biāo)還是不夠。張志學(xué)說(shuō)，他看到有些企業(yè)家設(shè)立的目標(biāo)還是很有意思的，但是，沒(méi)有把這個(gè)目標(biāo)講清楚、溝通能力有問(wèn)題；如果目標(biāo)和溝通能力都不錯(cuò)，那么，還有可能的問(wèn)題就出在，企業(yè)家的做人做事風(fēng)格不為員工所接受，或者企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制有問(wèn)題。所以，從組織目標(biāo)到組織業(yè)績(jī)存在一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的鏈條，任何一個(gè)環(huán)節(jié)掉鏈子就導(dǎo)致了企業(yè)的問(wèn)題。

由外到內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)力化學(xué)反應(yīng)

目標(biāo)實(shí)現(xiàn)是靠戰(zhàn)略保證的，張志學(xué)認(rèn)為，“與設(shè)立目標(biāo)一樣，制定戰(zhàn)略也對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的概念思考和判斷能力提出了很高的要求，沒(méi)有明確的目標(biāo)，就很難談及清晰的戰(zhàn)略?！?/p>

從戰(zhàn)略執(zhí)行開(kāi)始，領(lǐng)導(dǎo)力的化學(xué)反應(yīng)過(guò)程展開(kāi)了，“領(lǐng)導(dǎo)力是分層的，從遠(yuǎn)見(jiàn)演化成戰(zhàn)略，再演化到組織架構(gòu)和控制系統(tǒng)。思考和決策的方法也是這樣一層一層往下，像大火一樣蔓延到組織的每個(gè)角落，點(diǎn)燃每個(gè)環(huán)節(jié)責(zé)任者的領(lǐng)導(dǎo)力意識(shí)，讓他以同樣的領(lǐng)導(dǎo)力方式明確所堅(jiān)持的重任和所能夠達(dá)到的目標(biāo)?！?/p>

即使在內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)力也是著眼于變化的，張志學(xué)認(rèn)為，“與內(nèi)部管理的靜態(tài)特征不同，內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)力是一種點(diǎn)燃、蔓延、滲透的動(dòng)態(tài)過(guò)程，高一層職位的人，設(shè)立了一個(gè)吸引下屬的目標(biāo)，并隨機(jī)應(yīng)變地用各種有效方式激勵(lì)或感染下屬的跟隨，而為了達(dá)到最好的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)效果，他還要激發(fā)和寬容下屬的主動(dòng)、獨(dú)立創(chuàng)新意識(shí)。于是，在管理制度的邊界里，一個(gè)活躍的領(lǐng)導(dǎo)力化學(xué)反應(yīng)過(guò)程在持續(xù)發(fā)生著，整個(gè)組織生機(jī)勃勃，每個(gè)人獨(dú)立進(jìn)行辨識(shí)性、創(chuàng)造性思考，每個(gè)人的目標(biāo)歸依到企業(yè)的總目標(biāo)上，這就形成了具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的軟實(shí)力?！?/p>

這種化學(xué)反應(yīng)在很多優(yōu)秀的企業(yè)很常見(jiàn)。人們常說(shuō)的IBM 人的藍(lán)色基因、華為人的奮斗基因等，都是這種化學(xué)反應(yīng)長(zhǎng)期積累的人的做事方式的習(xí)慣沉淀。

跳出來(lái)實(shí)現(xiàn)組織領(lǐng)導(dǎo)力（leadershipof the organization）的蛻變 幾年前，張志學(xué)及其合作者曾經(jīng)把106 位中國(guó)企業(yè)高管與北美以及亞洲四小龍的同行在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面進(jìn)行過(guò)對(duì)比（見(jiàn)表1，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的差異），結(jié)果顯示，無(wú)論是北美還是亞洲四小龍的企業(yè)高管，都是社交型和參與型的領(lǐng)導(dǎo)方式，也就是注重向各種人搜集信息，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，搭好班子、建好隊(duì)伍，用目標(biāo)引領(lǐng)隊(duì)伍；但中國(guó)高管卻大都表現(xiàn)為親力親為、注重細(xì)節(jié)的任務(wù)導(dǎo)向型。

中國(guó)企業(yè)高管不少都是創(chuàng)業(yè)元老，創(chuàng)業(yè)時(shí)他們就是這樣一摞袖子身先士卒，用行動(dòng)感染和帶動(dòng)周圍的人。于是，自己動(dòng)手的習(xí)慣養(yǎng)成了。當(dāng)企業(yè)做大時(shí)，他們?nèi)匀幌裢Ｄ菢記_鋒陷陣，如救火隊(duì)長(zhǎng)式的，哪里有問(wèn)題就出現(xiàn)在哪里?？墒?，個(gè)人的精力是有限的，當(dāng)企業(yè)變大時(shí)，他們感覺(jué)對(duì)企業(yè)有些控制不住了。在他們忙于瑣碎的事務(wù)時(shí)，對(duì)外界的感覺(jué)、思考時(shí)間就少了，久而久之，他們變得失去遠(yuǎn)見(jiàn)、也失去了凝聚員工的磁鐵式的遠(yuǎn)大目標(biāo)，整個(gè)組織因此逐漸渙散。這樣的現(xiàn)象，在中國(guó)企業(yè)中很常見(jiàn)，很多創(chuàng)業(yè)型高管自己也知道這種領(lǐng)導(dǎo)方式的弊端，可他們苦惱的是，如何才能改變這種方式，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力高屋建瓴式的蛻變呢？ “跳出企業(yè)之外，站到企業(yè)之巔?！?張志學(xué)回答到，“只有把自己變成一個(gè)局外人，才能發(fā)現(xiàn)山外有山，看到企業(yè)在市場(chǎng)上的真實(shí)地位和問(wèn)題，看到外邊的變化。”

但是，企業(yè)家的另一個(gè)疑惑隨之而來(lái)，“如何才能沒(méi)有后顧之憂地跳出來(lái)，站到企業(yè)之上呢？”因?yàn)樗麄兏械阶约壕褪潜滑嵤吕p著脫不開(kāi)身，似乎離開(kāi)一天企業(yè)就要大亂。

“建設(shè)好一個(gè)能自行運(yùn)轉(zhuǎn)的組織?！睆堉緦W(xué)再次回答。柳傳志堅(jiān)持“搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”的結(jié)果，就是讓他可以有2/3 的時(shí)間站到聯(lián)想之外。而任正非和王石也是憑著對(duì)各自組織的傾力打造以及人才的著重培養(yǎng)，為他們贏得了游離于企業(yè)管理之外的領(lǐng)導(dǎo)力蛻變。

張志學(xué)認(rèn)為，這些企業(yè)家能成功實(shí)現(xiàn)蛻變，跟他們軍旅出身有很大關(guān)系，“凡是在軍 隊(duì)待過(guò)的人，都能理解組織的深刻意義。軍事行動(dòng)的目標(biāo)緊迫而清晰，軍 隊(duì)追求準(zhǔn)確打擊，需要快速調(diào)動(dòng)資源，都必須動(dòng)用組織的目標(biāo)。軍 隊(duì)的這套組織建設(shè)理論，在這些企業(yè)家進(jìn)行企業(yè)治理中，無(wú)疑會(huì)起到很大影響作用的?！睘榱俗C明自己的觀點(diǎn)，張志學(xué)還指出，實(shí)際上，世界500 強(qiáng)企業(yè)CEO 的搖籃并不是大家熟知的哈佛商學(xué)院，而是西點(diǎn)軍校，“全世界最有組織的團(tuán)體是軍 隊(duì)?！?/p>

這些企業(yè)家的成功，對(duì)其他企業(yè)家無(wú)疑具有示范作用。但是，張志學(xué)提醒到，學(xué)習(xí)榜樣也要根據(jù)自己所面臨的環(huán)境和行業(yè)來(lái)有選擇的進(jìn)行?！安簧僦袊?guó)企業(yè)高管很盲目，前天學(xué)韋爾奇，昨天學(xué)柳傳志，今天學(xué)稻盛和夫，不知道明天還要學(xué)哪個(gè)冒出來(lái)的人。領(lǐng)導(dǎo)者整天在沙盤上摸泥巴，沒(méi)有回歸到自己實(shí)際面臨的問(wèn)題上來(lái)?！睆堉緦W(xué)認(rèn)為，這就反映出領(lǐng)導(dǎo)者缺乏概念思考和判斷能力，沒(méi)有足夠充分的自信。

“領(lǐng)導(dǎo)者一定要具備概念思考和判斷能力，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)力是要應(yīng)對(duì)變化的。這個(gè)本質(zhì)一定不能被忽略?！闭劦阶詈螅瑥堉緦W(xué)仍然不忘了強(qiáng)調(diào)這句。

第二篇：新領(lǐng)導(dǎo)力

測(cè)試成績(jī)：80.0分。恭喜您順利通過(guò)考試！

單選題

1.每一個(gè)層次的人都有各自適合的教材，高層學(xué)： √

A B C D 執(zhí)行力

推行力

學(xué)習(xí)力

領(lǐng)導(dǎo)力

正確答案： D 2.整合內(nèi)外部資源的能力是： √

A B C D 組織力

領(lǐng)導(dǎo)力

決斷力

推行力

正確答案： A 3.所謂正確的決策，需要將 √

A B C D 感性決策和第六感結(jié)合感性決策和第一感結(jié)合理性決策與第六感結(jié)合理性決策和第一感結(jié)合

正確答案： C 4.生產(chǎn)作業(yè)型人才模型是： √

A B C D 操作力五分、專注力四分、思辨力和感召力均三分

思辨力五分、感召力四分、操作力三分、專注力三分

專注力五分、思辨力四分、感召力與操作力三分

感召力五分、操作力四分

正確答案： A 5.企業(yè)最應(yīng)當(dāng)儲(chǔ)備的崗位是： √

A B C D 總經(jīng)理助理

副總經(jīng)理

辦公室主任

銷售經(jīng)理

正確答案： A 6.在劃分人選時(shí)，大部分企業(yè)采取矩陣法，依照人際關(guān)系和業(yè)務(wù)能力將員工分為四類。其中廢人是： × A B C D 人際關(guān)系差、業(yè)務(wù)能力也差的人際關(guān)系差、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人際關(guān)系好、業(yè)務(wù)能力不夠強(qiáng)的人際關(guān)系好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的

正確答案： A 7.在知識(shí)經(jīng)濟(jì)年代，不擅長(zhǎng)教導(dǎo)就不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。那么教導(dǎo)首先是： √

A B C D 預(yù)熱

傳授

選擇

文化

正確答案： C 8.在世界500強(qiáng)企業(yè)中，有一些榜樣是經(jīng)常被樹(shù)立的，包括：愛(ài)崗敬業(yè)、合作共贏、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、樂(lè)于助人、忠實(shí)誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)精神、自我管理、創(chuàng)新改革、與企業(yè)共命運(yùn)。這些榜樣中被樹(shù)立得最多的是： √

A B C D 忠實(shí)誠(chéng)信的榜樣

創(chuàng)新改革的榜樣

樂(lè)于助人的榜樣

愛(ài)崗敬業(yè)的榜樣

正確答案： D 9.物質(zhì)激勵(lì)包括獎(jiǎng)金、股權(quán)、福利、工資，它們的激勵(lì)功能完全不同。其中工資解決的是： √ A 做得好不好的問(wèn)題 B 做與不做的問(wèn)題

C 做得穩(wěn)或不穩(wěn)的問(wèn)題

D 工作時(shí)間的長(zhǎng)短問(wèn)題

正確答案： B 10.員工身體力行后，接下來(lái)就是企業(yè)文化的再生期，再生期即：A 耳聞目染

B 心領(lǐng)神會(huì)

C 身體力行

D 言傳身教

正確答案： D 11.每一個(gè)層次的人都有各自適合的教材，中層學(xué)： × A 執(zhí)行力

B 學(xué)習(xí)力

C 領(lǐng)導(dǎo)力

D 推行力

正確答案： D 12.企業(yè)對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)速度是指： √

A 從接受刺激到做出決斷的時(shí)間

B 從接受刺激到做出行動(dòng)的時(shí)間

C 從做出決斷到徹底解決的時(shí)間

D 從收集情報(bào)到做出行動(dòng)的時(shí)間

正確答案： B 13.提升員工工作能力的兩個(gè)關(guān)鍵是： √

A 內(nèi)部建流程、外部改模式

√

B 內(nèi)部建模式、外部改流程

C 內(nèi)部建目標(biāo)、外部改激勵(lì)

D 內(nèi)部建激勵(lì)、外部改行銷

正確答案： A 14.新員工到公司后，首先要培養(yǎng)員工的： × A 品牌

B 能力

C 意志

D 興趣

正確答案： D 15.物質(zhì)激勵(lì)包括獎(jiǎng)金、股權(quán)、福利、工資，它們的激勵(lì)功能完全不同。獎(jiǎng)金解決的是：A 做與不做的問(wèn)題

B 做得好不好的問(wèn)題

C 做得穩(wěn)或不穩(wěn)的問(wèn)題

D 工作時(shí)間的長(zhǎng)短問(wèn)題

正確答案： B

第三篇：新領(lǐng)導(dǎo)力

學(xué)習(xí)課程：新領(lǐng)導(dǎo)力

單選題

1.最低級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D管理型領(lǐng)導(dǎo)精英型領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)型領(lǐng)導(dǎo)推銷型領(lǐng)導(dǎo)

2.高層領(lǐng)導(dǎo)的主要工作方式為回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D定位教練帶領(lǐng)教導(dǎo)

3.整合內(nèi)外部資源的能力是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D組織力領(lǐng)導(dǎo)力決斷力推行力

4.所謂正確的決策，需要將回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D感性決策和第六感結(jié)合感性決策和第一感結(jié)合理性決策與第六感結(jié)合理性決策和第一感結(jié)合5.企業(yè)最應(yīng)當(dāng)儲(chǔ)備的崗位是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D總經(jīng)理助理副總經(jīng)理辦公室主任銷售經(jīng)理

6.員工身體力行后，接下來(lái)就是企業(yè)文化的再生期，再生期即：回答：正確

1.A耳聞目染

2.B心領(lǐng)神會(huì)

3.C身體力行

4.D言傳身教

7.下列敘述中正確的是：回答：正確

1.A凝聚人心，需要我們的決斷力

2.B科學(xué)決策，需要我們的教導(dǎo)力

3.C帶隊(duì)育人，需要我們的感召力

4.D持續(xù)成長(zhǎng)，需要我們的學(xué)習(xí)力

8.每一個(gè)層次的人都有各自適合的教材，中層學(xué)：

1.A執(zhí)行力

2.B學(xué)習(xí)力

3.C領(lǐng)導(dǎo)力

4.D推行力

9.企業(yè)對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)速度是指：回答：正確

1.A從接受刺激到做出決斷的時(shí)間

2.B從接受刺激到做出行動(dòng)的時(shí)間回答：正確

3.C

4.D從做出決斷到徹底解決的時(shí)間從收集情報(bào)到做出行動(dòng)的時(shí)間

10.作為領(lǐng)導(dǎo)，首先能掌控自己，才能繼而掌控世界。掌控自我的前提是：回答：正確

1.A借用他人的資源

2.B提高自身修養(yǎng)

3.C嚴(yán)格的工作制度

4.D控制自己的欲望

11.領(lǐng)導(dǎo)人才模型是：回答：正確

1.A感召力五分、操作力四分

2.B思辨力五分、感召力四分、操作力三分、專注力三分

3.C專注力五分、思辨力四分、感召力與操作力三分

4.D操作力五分、專注力四分、思辨力和感召力均三分

12.提升員工工作能力的兩個(gè)關(guān)鍵是：回答：正確

1.A內(nèi)部建流程、外部改模式

2.B內(nèi)部建模式、外部改流程

3.C內(nèi)部建目標(biāo)、外部改激勵(lì)

4.D內(nèi)部建激勵(lì)、外部改行銷

13.不同的職位職業(yè)疲勞期出現(xiàn)的時(shí)間不同，平均來(lái)說(shuō)，一個(gè)職業(yè)疲勞的周期為：

1.A每一年

2.B每?jī)赡?/p>

3.C每三年

4.D不確定回答：正確

14.在劃分人選時(shí)，大部分企業(yè)采取矩陣法，依照人際關(guān)系和業(yè)務(wù)能力將員工分為四類。其中完人是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D人際關(guān)系差、業(yè)務(wù)能力也差的人際關(guān)系差、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人際關(guān)系好、業(yè)務(wù)能力不夠強(qiáng)的人際關(guān)系好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的15.與企業(yè)效益相關(guān)度更強(qiáng)的是員工的：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D忠誠(chéng)度激勵(lì)度滿意度敬業(yè)度

第四篇：應(yīng)變能力

應(yīng)變能力

2012年縣級(jí)以上機(jī)關(guān)公務(wù)員面試

1、你單位附近的某一個(gè)單位在搞活動(dòng)，突然下暴雨，一些群眾跑到你們單位來(lái)避雨，導(dǎo)致你單位現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂，影響正常辦公，領(lǐng)導(dǎo)派你處理這件事，你該怎么做？

【參考答案】作為該單位的工作人員，我會(huì)采取如下步驟解決此事：第一，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免因人多混亂造成踩踏等安全事故。通過(guò)排隊(duì)或則增派安保力量等形式，確保不發(fā)生踩踏事件，保證人員的生命安全?？梢圆捎矛F(xiàn)場(chǎng)的廣播系統(tǒng)，或擴(kuò)音器，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)群眾喊話，請(qǐng)大家注意個(gè)人的人身安全。

第二，是以人為本，開(kāi)放本單位的可利用空間，如食堂、會(huì)議室等不影響辦公的地點(diǎn)，安頓好避雨的人員。

第三，請(qǐng)求在場(chǎng)辦公的群眾諒解，并承諾不影響辦公。

第四，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事情進(jìn)度，遇見(jiàn)突發(fā)事件不能處理，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)的指示。

2、老奶奶在上訪時(shí)暈倒，心臟病發(fā)作，面對(duì)這種情況，你該如何處理？

【參考答案】處理類似突發(fā)事件的首要任務(wù)是保護(hù)人民群眾的生命安全。因此，遇到這樣的事，我會(huì)做出以下處理：

第一，以及時(shí)搶救上訪人為首要任務(wù)，撥打120急救中心，在現(xiàn)場(chǎng)的看是否有專業(yè)的救護(hù)人員可以幫忙搶救，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將老人家送到醫(yī)院。

第二，在搶救老人的過(guò)程中，做好錄音錄像的取證工作。

第三，及時(shí)通知上訪者的家屬。

第四，繼續(xù)關(guān)注老奶奶的病情，并表示慰問(wèn)。

第五，做好應(yīng)對(duì)媒體采訪的說(shuō)辭，避免媒體炒作或歪曲事實(shí)，引起公眾誤會(huì)。

第六，將此事報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)指示處理。13、政府就政務(wù)公開(kāi)這個(gè)話題召開(kāi)座談會(huì)，邀請(qǐng)企業(yè)代表來(lái)參加，一些企業(yè)代表反映政府所制定的一些優(yōu)惠措施沒(méi)有對(duì)外公布，使企業(yè)的利益受損，情緒激動(dòng)，你作為該座談會(huì)的主持人，這時(shí)你該如何處理？

【參考答案】

1、穩(wěn)定企業(yè)代表的情緒，安排工作人員提供茶水點(diǎn)心等，認(rèn)真聽(tīng)取企業(yè)代表的意見(jiàn)并做好記錄；

2、如果企業(yè)代表所指出的優(yōu)惠措施不屬于政府信息公開(kāi)的范疇，則耐心地予以解釋；

3、如果屬于應(yīng)當(dāng)公開(kāi)而沒(méi)有公開(kāi)的，真誠(chéng)地向與會(huì)代表道歉并承諾日后絕對(duì)不會(huì)再出現(xiàn)類似的情形，并留下工作電話歡迎代表監(jiān)督提意見(jiàn)；

4、對(duì)企業(yè)受到的不合理的損失，在法規(guī)政策允許的范圍內(nèi)并在征得相關(guān)部門同意的情況下，對(duì)其進(jìn)行一定的補(bǔ)償，比如延長(zhǎng)稅收優(yōu)惠期等，爭(zhēng)取企業(yè)諒解；

5、日后要專人負(fù)責(zé)政務(wù)信息的發(fā)布工作并限時(shí)回復(fù)問(wèn)題。

4、在一次關(guān)于拆遷的會(huì)議上，開(kāi)發(fā)商、拆遷戶和其他相關(guān)人員就拆遷賠償問(wèn)題發(fā)生激烈的爭(zhēng)議，會(huì)場(chǎng)一度失控，作為會(huì)場(chǎng)的主持人，你會(huì)如何處理？

【參考答案】

1、馬上組織工作人員分開(kāi)激烈爭(zhēng)吵的雙方，強(qiáng)調(diào)爭(zhēng)吵無(wú)益于問(wèn)題的解決，希望雙方冷靜協(xié)商；

2、分別聽(tīng)取雙方代表的意見(jiàn)，抓住爭(zhēng)議的焦點(diǎn)所在，以便做好下一步的工作部署；

3、若對(duì)賠償標(biāo)準(zhǔn)有爭(zhēng)議（比如開(kāi)發(fā)商認(rèn)為過(guò)高或拆遷戶認(rèn)為過(guò)低），則拿出具體的法律法規(guī)、政策文件以及當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)居民平均純收入等文件、數(shù)據(jù)，耐心詳細(xì)地講解給雙方聽(tīng)，爭(zhēng)取盡快消除異議；

4、若雙方對(duì)賠償?shù)闹Ц斗绞桨l(fā)生爭(zhēng)議，則在堅(jiān)持保障群眾正常生產(chǎn)生活的原則下，盡量幫忙商定方便群眾的支付方式；

5、若爭(zhēng)議超出自身的職權(quán)范圍，則馬上將事情核心報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)的下一步指示。此時(shí)可宣布會(huì)議暫停，讓工作人員提供茶水點(diǎn)心以平息雙方怒氣；

6、若爭(zhēng)議無(wú)法在當(dāng)天解決，宣布會(huì)議暫停，擇日再舉行。

5、有人吃了某單位飯?zhí)玫氖澄锍霈F(xiàn)嘔吐、腹瀉的現(xiàn)象，你是該食堂的負(fù)責(zé)人，面對(duì)這種情況，你該怎么做？

【參考答案】

首先，第一時(shí)間送患者去醫(yī)院就診，或去醫(yī)院探望該部分人員，并向相關(guān)人員道歉。

第二，調(diào)查在同一時(shí)間到食堂就餐的其他人員有否出現(xiàn)類似情況，如有應(yīng)馬上到醫(yī)院檢查，防止食物中毒有蔓延的趨勢(shì)。

第三，對(duì)食物中毒原因進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的排查，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅的處理。同時(shí)對(duì)食堂的食品來(lái)源渠道，檢查制度等進(jìn)行全面的檢查，進(jìn)一步保證食品安全。會(huì)邀請(qǐng)衛(wèi)生部門，對(duì)學(xué)校食堂進(jìn)行衛(wèi)生檢查，并出具最終的檢測(cè)報(bào)告，消除師生對(duì)食堂食品安全的擔(dān)憂。

第四，通過(guò)學(xué)校進(jìn)行官方聲明，說(shuō)明食物中毒事件的前因后果，給廣大師生一個(gè)交代，同時(shí)表示，食堂以后絕不會(huì)出現(xiàn)類似事件，歡迎廣大師生到食堂就餐，我們將從事件中汲取教訓(xùn)，保證食堂的食品安全，請(qǐng)大家共同監(jiān)督。

6、單位網(wǎng)絡(luò)受到破壞，預(yù)計(jì)一天內(nèi)無(wú)法恢復(fù)，網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)不能辦理。而有一個(gè)業(yè)務(wù)辦理今天就要截至。你是業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，面對(duì)這種情況，你會(huì)怎么辦？

【參考答案】作為業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，針對(duì)此種情況，我會(huì)經(jīng)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后，采取以下措施：

第一、在網(wǎng)站上發(fā)出公告，對(duì)本單位網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)不能辦理一事對(duì)公眾表示歉意，適當(dāng)延長(zhǎng)該項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的的時(shí)間，將對(duì)辦事人員的影響降到最低。

第二、及時(shí)開(kāi)通其他渠道辦理的方式，比如現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)等，同時(shí)將方式公布于眾。

第三、跟蹤網(wǎng)絡(luò)的維修進(jìn)度，在網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)恢復(fù)后，第一時(shí)間以短信平臺(tái)等方式，通知相關(guān)辦事人員上網(wǎng)辦理。

第四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建議技術(shù)部門定期檢查網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，避免再次發(fā)生類似事故，同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告此事處理情況。

7、表?yè)P(yáng)十佳企業(yè)，登報(bào)時(shí)，將某企業(yè)的名字搞錯(cuò)了，你是一名負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的政府工作人員，面對(duì)這種情況，你會(huì)怎么辦？

【參考答案】

1、如果發(fā)現(xiàn)及時(shí)，報(bào)紙尚在排版印刷為公開(kāi)發(fā)行，我會(huì)馬上通知報(bào)社工作人員對(duì)此進(jìn)行修訂，并就給他們工作帶來(lái)的不便賠禮道歉

2、如果報(bào)紙已經(jīng)發(fā)行，一方面致電報(bào)社說(shuō)明情況，另一方面致電企業(yè)向?qū)Ψ奖覆⒃Z會(huì)采取補(bǔ)救措施

3、將情況向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，真誠(chéng)地承認(rèn)錯(cuò)誤，如有必要建議以單位名義登報(bào)糾正，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指示做好后續(xù)工作

4、日后多核對(duì)檢查。

8、某部門辦事大廳服務(wù)器突然故障，很多人排隊(duì)，群眾很大意見(jiàn)，你要怎么解決?（2012年6月28日地稅局面試真題）

【參考答案】第一，迅速通知維修人員查明情況并進(jìn)行搶修；

第二，真誠(chéng)地向前來(lái)辦事的群眾道歉，說(shuō)明服務(wù)器故障的原因，并表示已經(jīng)派維修人員進(jìn)行搶修；

第三，安撫群眾的情緒，給群眾提供茶水、報(bào)紙、雜志等相關(guān)服務(wù)，對(duì)意見(jiàn)很大的群眾要重點(diǎn)關(guān)注，做好耐心細(xì)致的解釋工作，消除他們的不滿情緒；

第四，及時(shí)了解服務(wù)器的維修進(jìn)度，明確服務(wù)器維修好需要的時(shí)間并第一時(shí)間向群眾說(shuō)明，讓群眾了解我們?cè)O(shè)備維修的進(jìn)度；

第五，以最快的速度維修好服務(wù)器，切實(shí)保障群眾的利益；

第六，問(wèn)題解決后要吸取這次事件的教訓(xùn)，在以后的工作中要對(duì)各類機(jī)器進(jìn)行定期檢查，杜絕類似事件的再次發(fā)生。

9、單位進(jìn)行年終評(píng)優(yōu)，由你進(jìn)行材料的審核等工作，在結(jié)果出來(lái)后，有人反映，評(píng)優(yōu)人員中有人的資料不真實(shí)，這時(shí)，你怎么辦？

【答題要點(diǎn)】

（１）面對(duì)有人反映自己工作中的問(wèn)題，一定要冷靜處理。

（２）要耐心聽(tīng)取所反映的問(wèn)題，閱讀所反映的材料，然后，進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查核實(shí)，以還事情的本來(lái)面目。

（３）如果所反映的問(wèn)題真實(shí)、客觀，那么我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，作深刻的書(shū)面檢討，并向領(lǐng)導(dǎo)建議取消其評(píng)優(yōu)資格，并按相應(yīng)規(guī)章制度，給予處分。同時(shí)，要鼓勵(lì)和支持反映問(wèn)題的人的勇于堅(jiān)持原則的精神和行為。

（４）如果所反映的問(wèn)題無(wú)依據(jù)，我會(huì)向反映者解釋說(shuō)明，消除其誤會(huì)并增進(jìn)團(tuán)結(jié)。

（５）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以后的工作中要做到嚴(yán)謹(jǐn)、客觀、公正。

第五篇：新領(lǐng)導(dǎo)力試題答案

課程考試已完成，現(xiàn)在進(jìn)入下一步制訂改進(jìn)計(jì)劃！本次考試你獲得 6.0 學(xué)分！

得分: 100

學(xué)習(xí)課程：新領(lǐng)導(dǎo)力 單選題
1.每一個(gè)層次的人都有各自適合的教材，高層學(xué)： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D

執(zhí)行力 推行力 學(xué)習(xí)力 領(lǐng)導(dǎo)力 回答：正確

2.把百分之五的希望，化為百分百的現(xiàn)實(shí)，最基本的方法叫做：

1.A 2.B 3.C 4.D

鍥而不舍 信心倍增 責(zé)任稀釋 計(jì)劃切分 回答：正確

3.生產(chǎn)作業(yè)型人才模型是：

1.A 2.B 3.C 4.D

操作力五分、專注力四分、思辨力和感召力均三分 思辨力五分、感召力四分、操作力三分、專注力三分 專注力五分、思辨力四分、感召力與操作力三分 感召力五分、操作力四分

4.物質(zhì)激勵(lì)包括獎(jiǎng)金、股權(quán)、福利、工資，它們的激勵(lì)功能完全不同。其中工資解決的是： 回答：正確

1.A 2.B

做得好不好的問(wèn)題 做與不做的問(wèn)題

3.C 4.D

做得穩(wěn)或不穩(wěn)的問(wèn)題 工作時(shí)間的長(zhǎng)短問(wèn)題 回答：正確

5.員工身體力行后，接下來(lái)就是企業(yè)文化的再生期，再生期即：

1.A 2.B 3.C 4.D

耳聞目染 心領(lǐng)神會(huì) 身體力行 言傳身教 回答：正確

6.最好的領(lǐng)導(dǎo)人都是：

1.A 2.B 3.C 4.D

教練級(jí)別 精英級(jí)別 導(dǎo)師級(jí)別 管理級(jí)別 回答：正確

7.下列敘述中正確的是：

1.A 2.B 3.C 4.D

凝聚人心，需要我們的決斷力 科學(xué)決策，需要我們的教導(dǎo)力 帶隊(duì)育人，需要我們的感召力 持續(xù)成長(zhǎng)，需要我們的學(xué)習(xí)力 回答：正確

8.每一個(gè)層次的人都有各自適合的教材，中層學(xué)：

1.A 2.B 3.C 4.D

執(zhí)行力 學(xué)習(xí)力 領(lǐng)導(dǎo)力 推行力

9.企業(yè)對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)速度是指：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D

從接受刺激到做出決斷的時(shí)間 從接受刺激到做出行動(dòng)的時(shí)間 從做出決斷到徹底解決的時(shí)間 從收集情報(bào)到做出行動(dòng)的時(shí)間 回答：正確

10.作為領(lǐng)導(dǎo)，首先能掌控自己，才能繼而掌控世界。掌控自我的前提是：

1.A 2.B 3.C 4.D

借用他人的資源 提高自身修養(yǎng) 嚴(yán)格的工作制度 控制自己的欲望 回答：正確

11.領(lǐng)導(dǎo)人才模型是：

1.A 2.B 3.C 4.D

感召力五分、操作力四分 思辨力五分、感召力四分、操作力三分、專注力三分 專注力五分、思辨力四分、感召力與操作力三分 操作力五分、專注力四分、思辨力和感召力均三分 回答：正確

12.提升員工工作能力的兩個(gè)關(guān)鍵是：

1.A 2.B 3.C 4.D

內(nèi)部建流程、外部改模式 內(nèi)部建模式、外部改流程 內(nèi)部建目標(biāo)、外部改激勵(lì) 內(nèi)部建激勵(lì)、外部改行銷

13.在劃分人選時(shí)，大部分企業(yè)采取矩陣法，依照人際關(guān)系和業(yè)務(wù)能力將員工分為四類。其中完人 是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D

人際關(guān)系差、業(yè)務(wù)能力也差的 人際關(guān)系差、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的 人際關(guān)系好、業(yè)務(wù)能力

3.C

4.D做得穩(wěn)或不穩(wěn)的問(wèn)題工作時(shí)間的長(zhǎng)短問(wèn)題

5.員工身體力行后，接下來(lái)就是企業(yè)文化的再生期，再生期即：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D耳聞目染心領(lǐng)神會(huì)身體力行言傳身教

6.最好的領(lǐng)導(dǎo)人都是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D教練級(jí)別精英級(jí)別導(dǎo)師級(jí)別管理級(jí)別

7.下列敘述中正確的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D凝聚人心，需要我們的決斷力科學(xué)決策，需要我們的教導(dǎo)力帶隊(duì)育人，需要我們的感召力持續(xù)成長(zhǎng)，需要我們的學(xué)習(xí)力

8.每一個(gè)層次的人都有各自適合的教材，中層學(xué)：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D執(zhí)行力學(xué)習(xí)力領(lǐng)導(dǎo)力推行力

9.企業(yè)對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)速度是指：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D從接受刺激到做出決斷的時(shí)間從接受刺激到做出行動(dòng)的時(shí)間從做出決斷到徹底解決的時(shí)間從收集情報(bào)到做出行動(dòng)的時(shí)間

10.作為領(lǐng)導(dǎo)，首先能掌控自己，才能繼而掌控世界。掌控自我的前提是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D借用他人的資源提高自身修養(yǎng)嚴(yán)格的工作制度控制自己的欲望

11.領(lǐng)導(dǎo)人才模型是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D感召力五分、操作力四分思辨力五分、感召力四分、操作力三分、專注力三分專注力五分、思辨力四分、感召力與操作力三分操作力五分、專注力四分、思辨力和感召力均三分

12.提升員工工作能力的兩個(gè)關(guān)鍵是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D內(nèi)部建流程、外部改模式內(nèi)部建模式、外部改流程內(nèi)部建目標(biāo)、外部改激勵(lì)內(nèi)部建激勵(lì)、外部改行銷

13.在劃分人選時(shí)，大部分企業(yè)采取矩陣法，依照人際關(guān)系和業(yè)務(wù)能力將員工分為四類。其中完人是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D人際關(guān)系差、業(yè)務(wù)能力也差的人際關(guān)系差、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人際關(guān)系好、業(yè)務(wù)能力不夠強(qiáng)的人際關(guān)系好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的14.與企業(yè)效益相關(guān)度更強(qiáng)的是員工的：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D忠誠(chéng)度激勵(lì)度滿意度敬業(yè)度

15.反饋的效果最好，在70%-80%之間的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D負(fù)面反饋客觀反饋正面反饋主觀反饋