第一篇：推行文明用語 規(guī)范服務(wù)行業(yè)

推行文明用語 規(guī)范服務(wù)行業(yè)

學(xué)習(xí)朱留勇同志精神，縣行政服務(wù)中心把學(xué)習(xí)朱留勇精神的活動與年初以來舉行的“優(yōu)秀服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的評比活動結(jié)合在一起，推行文明用語，規(guī)范服務(wù)行為。

內(nèi)容表現(xiàn)在：實行“一次辦理、兩次辦結(jié)、熱情服務(wù)、高效行政”，要求窗口人員做到“三聲、四一、五同樣、六不讓”。三聲：指來有迎聲、問有答聲、去有送聲。四一：指一張笑臉、一把椅子、一杯熱茶‘一張征求意見卡。五同樣：指對辦件、咨詢同樣熱情；生人、熟人同樣和氣；干部、群眾同樣尊重；忙時、閑時同樣耐心；來早、來晚同樣接待。六不讓：指不讓報件在我手里積壓；不讓工作在我手中延誤；不讓差錯在我這里發(fā)生；不讓不正之風(fēng)在我這里出現(xiàn)；不讓中心聲譽在我這里受損；不讓辦事群眾在我這里受到冷落。在評比活動中，縣服務(wù)大廳和縣工商局窗口獲得了市級優(yōu)秀服務(wù)窗口稱號；林業(yè)局、環(huán)保局、質(zhì)監(jiān)局等窗口獲得了縣級優(yōu)秀服務(wù)窗口稱號；王云等人獲得了縣級優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵稱號。

第二篇：服務(wù)行業(yè)謹(jǐn)記文明用語

服務(wù)行業(yè)的文明用語主要是指服務(wù)過程中，服務(wù)人員自謙、恭敬之意的一些約定俗成的語言及其特定的表達形式。基本特征包括主動性、約定性、親密性。通常分為問候用語、迎送用語、請托用語、致謝用語、征詢用語、應(yīng)答用語、贊賞用語、祝賀用語、婉拒用語、道歉用語等10類。

特別提示：服務(wù)人員的用語要做到文明規(guī)范，不說服務(wù)忌語，常見的如：“喂！”“討厭！”“不是告訴你了嗎？怎么還問！”“聽見沒有，長耳朵干嗎使的？”“你買得起就快點，買不起就走人！”“急什么！沒看我正忙著嗎？”“我就這態(tài)度！”“走開！”“真笨！”“煩死人！”“別廢話！”“少啰嗦！”“有完沒完！”“你懂不懂！”“下班了，明天再來！”“有意見找領(lǐng)導(dǎo)去！”“有能耐你告去，隨便告到哪兒都不怕！”等等。

第三篇：服務(wù)行業(yè)文明用語

服務(wù)行業(yè)文明用語

一.基本禮貌用語

1、常用十字用語

你（您）好請謝謝對不起再見

2、基本用語

問候語：早上好晚上好你好午安晚安

致謝語：謝謝謝謝您多謝了十分感謝非常感謝

拜托語：請多關(guān)照承蒙關(guān)照拜托拜托了

慰問語：辛苦了受累了 麻煩您了

贊賞語：太好了真棒棒極了美極了

謝罪語：對不起實在對不起實在抱歉勞駕了真過意不去請原諒?fù)芎：o您添麻煩了打擾了請別在意請別往心里去 掛念語：身體好嗎最近怎么樣還好吧生活愉快嗎工作順利嗎 迎送語：歡迎歡迎光臨歡迎再次光臨歡迎您下次再來再見晚安 征詢語：您有什么事嗎需要我?guī)湍阕鍪裁磫崮€有別的事嗎

如果您不介意的話，我可以幫你嗎請您說慢點

應(yīng)答語：沒關(guān)系別客氣不必客氣照顧不周請多指正謝謝你的好意 道歉語：實在對不起請您諒解打擾您了失禮了完全是我們的過錯 謝謝您的提醒我們會盡量使您滿意好嗎

委婉語：很遺憾，不能幫您的忙承蒙您的好意，但我確實有許多工作要做

二.敬語、謙語

與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”問人住址說“府上” 仰慕已久說“久仰”初次見面說“幸會”好久未見說“久違” 向人詢問說“請問”請人協(xié)助說“煩請”請人解答說“請教” 請人辦事說“拜托”麻煩別人說“打擾”求人方便說“借光” 請改文章說“斧正”

得人幫助說“謝謝”

老人年齡說“高壽”

請人接受說“笑納”

希望照顧說“關(guān)照”

請人赴約說“賞光”

需要考慮說“斟酌”

言行不妥“對不起”

賓客來到說“光臨”

客人入座說“請坐”

臨分別時說“再見”

接受好意說“領(lǐng)情”祝人健康說“保重”身體不適說“欠安”送人照片說“惠存”贊人見解說“高見”對方來信說“惠書”無法滿足說“抱歉”慰問他人說“辛苦”等候別人說“恭候”陪伴朋友說“奉陪”請人勿送說“留步”求人指點說“賜教” 向人祝賀說“恭喜” 看望別人說“拜訪” 歡迎購買說“惠顧” 歸還物品說“奉還” 自己住家說“寒舍” 請人諒解說“包涵” 迎接客人說“歡迎” 沒能迎接說“失迎” 中途先走說“失陪” 送人遠行說“平安”

第四篇：窗口服務(wù)行業(yè)文明用語 一

窗口服務(wù)行業(yè)文明用語

一、各行業(yè)通用文明用語 1． 您好，歡迎光臨！2． 請問您需要什么服務(wù)？ 3． 請稍等一下。4． 對不起，讓您久等了。5． 對不起，請您排隊等一會兒。6． 請走好，歡迎下次再來。7． 請別著急，我們馬上給您辦理。8． 請出示您的證件。9． 請您用鋼筆填寫清楚有關(guān)事項。10． 先生，這里是無煙場所，謝謝合作。1

1． 請多提寶貴意見。12． 請您有話慢慢兒說，您的要求我們盡量滿足。13． 請簽名，請對號。14． 您好，我是××單位總機，請講！15． 對不起，他不在，您需要留言嗎？

16． 請問您辦理什么業(yè)務(wù)？ 17． 由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對不起。18． 歡迎您監(jiān)督。19． 謝謝您的支持和合作。20． 不用謝，這是我們應(yīng)該做的。

二、各行業(yè)文明用語

（一）貿(mào)易服務(wù)文明用語 1． 您好，歡迎光臨。2． 您需要什么？我可以拿給您看。3． 這是您要的商品，請檢查一下。4． 需要我?guī)湍暨x嗎？ 5． 請拿好憑證，到收銀臺付款。6． 信用卡、支票結(jié)算，請您出示身份證。7． 請稍候，我?guī)湍幌隆?/p>

8． 使用前，請您仔細閱讀說明書。9． 請原諒，讓您久等了，謝謝。10． 同志，投訴請到投訴辦公室。11． 同志，有話慢慢說，您的要求我們盡量滿足。12． 這是我們的服務(wù)聯(lián)系卡，有什么困難可以和我們聯(lián)系。13． 對不起，您要的商品在×樓××柜。14． 真對不起，這種款式暫時缺貨，我們有最新來的商品，請您選購。15． 請對我們的服務(wù)多提寶貴意見。16． 請稍等，這個問題我請示一下領(lǐng)導(dǎo)。17． 對不起，這是我們的疏忽，請原諒。18． 我是××（介紹身份），您有什么意見請對我講，好嗎？ 19． 您的商品已超過三包期限，不要緊，我可以給您聯(lián)系維修。

（二）郵政服務(wù)文明用語 1． 您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？ 2． 請您寫上郵政編碼，寫上您的地址和姓名。3． 對不起，這些屬于禁限寄物品，包裹內(nèi)不能夾寄，請您取出。4． 對不起，因條件所限，我們這里不能辦理這項業(yè)務(wù)，請到××××去辦理吧。5． 對不起，請您把字寫清楚些，不然會造成郵件耽擱，甚至不能寄到。6． 對不起，請稍等一會兒。7． 請各位把證件名稱、編號、單位及本人姓名先填寫好。謝謝！8． 對不起，您還缺××，請補辦后再來，我盡快為您辦理。9． 請您填張查詢單，并付查詢費××元，等對方答復(fù)后，我們立即通知您。10． 根據(jù)規(guī)定，查詢要付查詢費，但經(jīng)查詢后，若責(zé)任在郵局，我們會把查詢費退還給您，請放心。11． 請您先填寫報刊訂閱單。12． 請您使用標(biāo)準(zhǔn)信封，非標(biāo)準(zhǔn)信封不能郵寄。我們這里有標(biāo)準(zhǔn)信封。13． 請您復(fù)核一下訂閱報刊的名稱和您的姓名、地址，請把收據(jù)保存好，以便查詢。

14． 根據(jù)規(guī)定，提前支取郵政存款要憑身份證，請您配合出示證件。15． 實在對不起，剛才是由于××原因搞錯了，現(xiàn)在就為您更正，請原諒。16． 歡迎您來我局辦理業(yè)務(wù)。17． 您的郵件沒有回音，是否請您再詢問一下。掛號郵件規(guī)定要有收件人蓋章或簽字。若確沒有收到，請來查詢。18． 對不起，此刊物已售完，請您到其他郵局去看看。請留下一個通信地址，到貨后我們立即通知您。19． 請不要著急，出示您的證件，填寫掛失申請書。一式三份，交付××手續(xù)費，我們給您辦理掛失手續(xù)。七天后再來辦理補發(fā)新存單或支取存款手

續(xù)。20． 我們再給您算一下（稱一下），您放心吧，沒有錯。

（三）旅游服務(wù)文明用語

1． 歡迎光臨！2． 讓您久等了。3． 您有什么事需要幫忙嗎？ 4． 隨時愿意為您提供服務(wù)。5． 祝您在這里住得愉快！6． 我們會使您滿意的。7． 很抱歉，給您添麻煩了。

8． 請用茶。9． 請問您哪里不舒服？ 10． 請用毛巾。11． 歡迎再次光臨。12． 十分抱歉，我的工作給您帶來了不便。13． 您慢走！14． 祝您愉快。15． 可以進來嗎？

16． 有事請撥打電話。17． 請問你們共幾位？ 18． 請跟我來。19． 早上好！20． 打擾您了，這邊請！

（四）金融服務(wù)文明用語 1． 您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？ 2． 請收好，請到××柜取款。3． 請問您提多少款？ 4． 請您點清收好。5． 請走好，歡迎下次再來。6． 請稍等一下。7． 對不起，讓您久等了。8． 對不起，請到××柜臺辦理。

9． 對不起，您的票據(jù)填錯了，請您重新填寫一份。10． 對不起，您交的款少（多）了××元，請在存款登記本上登記。11． 很抱歉，您交的款中有××張假鈔，按照人民銀行規(guī)定，需要沒收，這是給您的沒收憑證，請收好。12． 真對不起，現(xiàn)在人很多，請排隊等一會兒。13． 請您別著急，我們馬上給您辦理。14． 對不起，機器出現(xiàn)故障，請稍等。

15． 對不起，麻煩您跑了幾趟。16． 請簽名，請對號。17． 請問提款金額是多少？ 1

8． 請您把憑證（條）××項填上。19． 您的款項有誤，請您重新自點一下好嗎？

（五）衛(wèi)生服務(wù)文明用語 1． 請問您掛哪個科？ 2． 對不起，××?？崎T診今天沒有，請掛普通號行嗎？ 3． 對不起，請先去劃價后再來。4． 對不起，請先去付款再來配藥。5． 錢沒帶夠，請您找醫(yī)生減點量或換一種藥行嗎？ 6． 請別緊張，有什么不舒服請告訴我。7． 這是下次用的藥和注射單，請放好。8． 對您化驗的項目需空腹抽血，您吃過早飯了嗎？

9． 您的化驗結(jié)果需××小時報告，請稍候。10． 您是病人親屬嗎？他傷勢很重，需立即搶救，請您合作。11． 請將衣扣（帶）解開，項鏈取下，請放好。12． 片拍好了，請您回病房，報告我們會送去的。13． 請您詳細填寫家庭住址，單位及聯(lián)系人姓名（書寫有困難者），讓我?guī)湍顚懀脝幔?14． 您好，我是您的床位醫(yī)生，我姓×，希望在今后的治療中能合作愉快，在治療上有何要求和問題可隨時找我。15． 您好，我是您的責(zé)任護士，我姓×，您如果有事，請按指示燈，我隨時會來的。16． 探望時間結(jié)束了，請您放心回去，我們會盡力照顧好的。17． 請將預(yù)收金收據(jù)給我，準(zhǔn)備為您開票，請等候。18． 同志，根據(jù)您的病情和癥狀，不適宜用××藥，如病情需要我們一定會用的，請您相信和諒解我們。

19． 您的病情比較復(fù)雜，需住院進一步檢查和治療?，F(xiàn)請您拿住院單到住院處辦理手續(xù)。

20． 您出院后，請按時服藥，好好兒休息，定期到門診復(fù)診。

（六）交通服務(wù)文明用語

1． 對不起，請稍等。2． 請出示車票。3． 請大家排好隊。4． 請問您到哪里去？ 5． 請講，您有什么事？ 6． 您有困難，我們盡量幫助解決。7． 請對號入座。8． 請遵守秩序。9． 請不夾帶危險品。10． 請打開包裹，配合檢查。11． 歡迎來站乘車。12． 請出示證件。13． 請您重講一遍好嗎？ 14． 對不起，您有零錢嗎？ 15． 請拿好找零和

票。16． 歡迎多提寶貴意見。17． 請您多關(guān)照。18． 歡迎您來常州。19． 歡迎您再次光臨常州 20． 祝您一路平安。

（七）公安服務(wù)文明用語 1． 同志，請問您有什么事？

2． 我正在處理一件事，請您稍等。3． 這方面的問題，請您先看那邊的說明。4． 如果您沒聽清楚，我再說一遍。5． 這個問題，請您問那位同志。6． 如果您需要找領(lǐng)導(dǎo)反映，請稍等。7． 您反映的情況，我們需要研究后再答復(fù)。8． 這件事，我們可以向您解釋。9． 對不起，我說話有些急噪。10． 請您想周到，免得來回跑。11． 請您告訴我是哪位同志答復(fù)的？ 12． 我們盡量考慮您的要求。13． 因為上邊文件有規(guī)定，請您諒解。

14． 下班時間到了，不過沒關(guān)系，我們可以把您的事辦完。15． 請問您還有什么事？

16． 有什么意見或建議，請您提。17． 按規(guī)定，請您×天后來取。18． 對不起，這是我們的疏忽，馬上改。19． 下雨了，請到里邊等。20． 您提的意見很好，我們一定改正（轉(zhuǎn)達）。

（八）稅務(wù)服務(wù)文明用語 1． 請?zhí)峁ǔ鍪荆痢临Y料。2． 同志，別著急，慢慢兒講。3． 請您配合我們的工作。4． 有什么需要我?guī)椭膯幔?5． 請清點一下票證和零錢。6． 收好您的稅票、報表。7． 該業(yè)務(wù)由××部門負責(zé)，請找×××。8． 請您復(fù)核一下，是否缺少××資料？ 9． 您的這種情況，依照××規(guī)定應(yīng)給予××處罰，請理解。

10． 對不起，按照××政策規(guī)定，這個我們不能辦理，請您（你們）諒解。11． 您（你們）好！我們是××分局的稅務(wù)人員，這是證件，我們今天來的目的是××，需要你們提供方便。

12． 您（你們）好！我們是××分局的稅務(wù)人員，我們是送達××（文書）的，請您看一下并在《文書送達回證》上簽字，請予配合。13． 別著急，慢慢講，我把您舉報的情況重復(fù)一遍，請核對一下，還有什么需要補充嗎？ 14． 我們需要了解××情況，請您（你們）準(zhǔn)備××資料，謝謝合作。15． 我們需要把您（你單位）的資料調(diào)回分局檢查，這是調(diào)帳清單，請核對一下，簽個字。16． 我們找您了解一下××情況，請如實反映?！埧匆幌鹿P錄是否有誤，如無出入請簽個字。17． 我們需要對您（你單位）的××場所進行一下實地檢查，請予配合。18． 您好！我是××分局××，麻煩您請××同志（職務(wù)）接電話，謝謝！1

9． ××同志不在或他（她）到××分局去了，有事需要轉(zhuǎn)告嗎？或者過一會兒您再來電話好嗎？ 20． 有什么情況我們再聯(lián)系，謝謝合作，再見！

第五篇：文明用語規(guī)范

衛(wèi)生監(jiān)督員執(zhí)法文明用語規(guī)范

一、辦公室接待

要求：熱情 禮貌 和藹 文明

1、您好！

2、請坐，請喝水。您有什么事需要幫助嗎？

3、請按照有關(guān)規(guī)定，辦理衛(wèi)生許可證您需要提供如下證明材料……

4、再見，請走好，有事請撥電話……

二、接待辦證（審批窗口）要求：熱情 禮貌 耐心 周 到

1、您好！

2、您是要申辦衛(wèi)生許可證嗎？

3、辦證程序是這樣的……，如果您還有什么不明白的問題我再給您解答。

4、如果您已經(jīng)填寫好了申請表，請您先回去，我們將在承諾的期限內(nèi)到你的經(jīng)營場所去驗收。

三、現(xiàn)場審批

要求：禮貌 認真 嚴(yán)格 文明

1、您好，我們是市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)察大隊的衛(wèi)生監(jiān)督員 這是我們的證件，我們來為您的經(jīng)營場所進行現(xiàn)場審批，請您給予支持和配合。

2、請您帶我們看一下您單位的生產(chǎn)、加工、經(jīng)營布局。

3、依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，（1）您單位生產(chǎn)、加工、經(jīng)營布局還有如下不合理的地方，須要改進，……。（2）您須增設(shè)下如下衛(wèi)生設(shè)施：……。（3）您需要提供并備齊以下資料：……。您請盡快提交給我們，以上我們向您交待的須要改進和完善的設(shè)施和應(yīng)提交的有關(guān)資料，您要在……天內(nèi)完成，我們在……日再來驗收。在您未取得衛(wèi)生許可證前不能營業(yè)，否則視為違法經(jīng)營，將受到行政處罰。

4、以上問題我們已經(jīng)都寫在這份《衛(wèi)生監(jiān)督意見書》上了，請您按要求盡快改進完善。您還有什么不明白的問題嗎？如果沒有，請在這份《衛(wèi)生監(jiān)督意見書》簽字。

5、經(jīng)我們現(xiàn)場審查，您單位已具備了生產(chǎn)經(jīng)營條件，請您在一日后到審批窗口領(lǐng)取衛(wèi)生許可證。

四、接待辦證

要求：熱情 禮貌 準(zhǔn)確 快捷

（一）發(fā)放衛(wèi)生許可證（審批窗口）

1、您好，您是來取衛(wèi)生許可證的嗎？

2、您的店名是什么？請稍候，我?guī)湍橐幌隆?/p>

3、店主是……嗎？請您核對一下。

4、這是您的衛(wèi)生許可證，這是收據(jù)，請您核對一下。請收好。您慢走，再見。

（二）接待辦理健康培訓(xùn)合格證（從業(yè)人員培訓(xùn)辦公室）

1、您好，您是辦理健康培訓(xùn)合格證嗎？請將您的體檢單拿來我核對一下。

2、請您交納……元從業(yè)人員衛(wèi)生知識培訓(xùn)費。

3、這是收據(jù)，請收好。

4、這是您的培訓(xùn)材料，請您準(zhǔn)時參加培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后，我們就給您發(fā)證。

5、這是您的培訓(xùn)考試答卷試題，答完后請交給我。

6、您要取的健康培訓(xùn)合格證的名字是……？請您核對一下，請收好。

7、您慢走，再見。

五、現(xiàn)場監(jiān)督

要求：禮貌 熱情 嚴(yán)謹(jǐn) 認真 文明

1、您好，我們是市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)察大隊的衛(wèi)生監(jiān)督員，這是我們的證件，今天來您這兒檢查工作，請您給予配合和支持。

2、請出示您單位的衛(wèi)生許可證及從業(yè)人員健康證明。

3、請出示本產(chǎn)品的衛(wèi)生質(zhì)量檢驗合格報告單和本產(chǎn)品廠家的衛(wèi)生許可證復(fù)印件。

4、有些問題想向您詢問一下。

5、這是本次現(xiàn)場衛(wèi)生監(jiān)督筆錄，請您核閱，如情況屬實，請簽字。

6、這是本次監(jiān)督檢查后，針對您單位存在的問題提出的具體整改意見，希望你們能按照要求認真整改，我們將對整改情況進行復(fù)查。如果整改不到位，我們將按照有關(guān)法律法規(guī)對您單位進行行政處罰。

六、調(diào)查取證

要求：文明 誠懇 嚴(yán)謹(jǐn) 認真

1、您好，我們是市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)察大隊的衛(wèi)生監(jiān)督員，這是我們的證件，現(xiàn)在我們依法對……一事進行調(diào)查，請您如實提供情況。

2、對您剛才的談話還有什么補充嗎？如果沒有，請您將調(diào)查筆錄核閱一遍，然后在這里簽字。

3、謝謝您的配合，如有其它補充，請隨時與我們聯(lián)系，電話是……，再見。

七、送達文書

要求：莊重 文明 嚴(yán)謹(jǐn) 耐心

1、您好，我們是市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)察大隊的衛(wèi)生監(jiān)督員，這是我們的證件，……一案經(jīng)我們調(diào)查合議，現(xiàn)已作出初步行政處罰決定，這是《行政處罰決定事先告知書》，請核閱簽收。

2、本《行政處罰決定事先告知書》送達后，依照法律法規(guī)規(guī)定，您有如下權(quán)利：……。

八、衛(wèi)生行政控制與解除控制

要求：文明 果斷 沉著 嚴(yán)肅

1、……同志，您單位現(xiàn)經(jīng)營的……，經(jīng)我們監(jiān)督檢查，確認存在……問題，有導(dǎo)致……的可能性，依據(jù)……法第……條的規(guī)定，現(xiàn)決定依法對該批……實行現(xiàn)場控制，就地封存，該批……在控制期間不得出售，請等待進一步調(diào)查處理。

2、依照相關(guān)法律法規(guī)，被封存的……在解除控制前，您單位不得生產(chǎn)經(jīng)營或使用，不許擅自接拆封條，并對被控制的物品負有安全保障責(zé)任，如對本控制決定不服，可依法申請行政復(fù)議或向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。

3、謝謝您的配合，如有事請隨時與我們聯(lián)系，我們辦公地點在……，再見。

4、……同志，經(jīng)衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測衛(wèi)生學(xué)評價合大隊領(lǐng)導(dǎo)合議，現(xiàn)決定將……號的《衛(wèi)生行政控制決定書》對您單位的……現(xiàn)場控制的……予以解除，現(xiàn)通知你們，這是解除衛(wèi)生行政控制決定書。如無其它問題，本案處理工作暫告一段落，謝謝合作。