第一篇：面對突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)與媒體應(yīng)對

面對突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)與媒體應(yīng)對

正確理解政府與媒體之間的關(guān)系

政府和新聞媒體可以說是一對“歡喜冤家”，彼此之間的關(guān)系既是相互合作、相互依賴，但有時(shí)又會(huì)產(chǎn)生矛盾。政府工作需要通過媒體來爭取群眾的支持和理解，媒體也對政府部門豐富的新聞資源更歡迎。同時(shí)，媒體是社會(huì)輿論的重要監(jiān)督力量，有對政府部門實(shí)施監(jiān)督的義務(wù)。面對媒體有失客觀的負(fù)面報(bào)道時(shí)，有些政府部門無疑會(huì)感到憤怒和委屈。其實(shí)，政府部門和媒體之間的關(guān)系并非對立，只要從大局出發(fā)，把握住了相互需求，相互體諒，努力實(shí)現(xiàn)雙贏，很多方面會(huì)取得一致。如果我們只考慮自身需要，不考慮媒體和群眾需要，強(qiáng)硬要求發(fā)布對自己有利的消息，不準(zhǔn)發(fā)布不利消息，不僅會(huì)引起新聞媒體和社會(huì)群眾的反感，也違背了政府執(zhí)政的基本原則。

加強(qiáng)輿論引導(dǎo)工作的策略和方法

提高輿論引導(dǎo)能力的關(guān)鍵是提高輿論引導(dǎo)的有效性。政府部門通過對外加強(qiáng)溝通合作，對內(nèi)強(qiáng)化自身素質(zhì)，提高媒體應(yīng)對的能力，增強(qiáng)輿論引導(dǎo)的有效性，爭取社會(huì)輿論的主動(dòng)權(quán)。對外溝通合作要求有關(guān)部門要善于和媒體搞好關(guān)系，要以交朋友的態(tài)度，以誠相待、主動(dòng)溝通、加強(qiáng)聯(lián)系，通過媒體來促進(jìn)政府的工作，以新聞的形式來達(dá)到宣傳意圖，有效擴(kuò)大正面評(píng)價(jià)，及時(shí)化解或減弱負(fù)面評(píng)價(jià)，塑造政府部門的良好形象，優(yōu)化政府工作的外部環(huán)境。常態(tài)工作中的媒體應(yīng)對。一是搭建與媒體的互動(dòng)平臺(tái)，定期發(fā)布消息，加強(qiáng)交流，增進(jìn)感情，實(shí)現(xiàn)雙贏。建立定期的新聞發(fā)布會(huì)制度，主動(dòng)、誠懇地加強(qiáng)與媒體的溝通，充分向媒體提供政府工作信息，達(dá)到實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開和占領(lǐng)輿論陣地的雙重目的。同時(shí)，還可以定期或不定期根據(jù)工作的需要舉辦見面懇談會(huì)、聽證會(huì)等，及時(shí)向媒體通報(bào)情況，傾聽媒體的意見和建議，以贏得媒體的理解和支持。二是做好輿論引導(dǎo)的策劃。在新政策、新規(guī)定以及工作推進(jìn)中的新舉措出臺(tái)前，預(yù)先制定輿論引導(dǎo)的工作方案，以保證輿論引導(dǎo)在前。根據(jù)政府工作進(jìn)展，有計(jì)劃、分階段地進(jìn)行輿論引導(dǎo)，既有效地開展了工作，又避免引起媒體的負(fù)面炒作。

突發(fā)事件狀態(tài)下的媒體應(yīng)對策略。處理突發(fā)事件媒體輿論應(yīng)對的策略主要在于，通過與媒體的合作，快速收集事件信息，發(fā)布官方信息，解疑釋惑，最大限度地控制危機(jī)信息傳播，化解或減少危機(jī)造成的損害。其中，在信息發(fā)布上主要體現(xiàn)三說原則，即搶先說、不斷說、統(tǒng)一口徑說。突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)該立即啟動(dòng)輿論應(yīng)急預(yù)案，主動(dòng)聯(lián)系媒體，力求在第一時(shí)間準(zhǔn)確發(fā)布信息，及時(shí)、坦誠表明官方的立場態(tài)度、處置意見和工作進(jìn)展，才能搶占先機(jī)，贏得主動(dòng)，引導(dǎo)受眾理智客觀地看待問題，平息萌芽中的受眾非理性輿論壓力。通過召開新聞發(fā)布會(huì)、通氣會(huì)、懇談會(huì)、聽證會(huì)等互動(dòng)形式，及時(shí)答復(fù)來自媒體的各種質(zhì)詢，有針對性地向媒體做好說明解釋，不給媒體進(jìn)行炒作性報(bào)道的機(jī)會(huì)。同時(shí)，還可以組織正面宣傳，樹

立正面典型，引導(dǎo)媒體和公眾更多地關(guān)注正面信息。對內(nèi)強(qiáng)化自身素質(zhì)，采取有效措施，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部媒體應(yīng)對能力和水平，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。

處理突發(fā)事件媒體輿論應(yīng)對還要抓好以下幾方面工作：一是逐步建立健全突發(fā)事件新聞輿論應(yīng)急制度、新聞發(fā)言人制度、媒體定期聯(lián)系制度，使政府與媒體之間形成“宣傳策劃—媒體報(bào)道—群眾關(guān)注—群眾支持”的良性互動(dòng)關(guān)系，進(jìn)一步提升政府部門的良好形象；二是充分利用官方新聞資源，構(gòu)建權(quán)威性的新聞發(fā)布平臺(tái)，統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一新聞源，進(jìn)行有效管理；三是加強(qiáng)干部培訓(xùn)，把“如何處置群體性事件、如何面對媒體”作為日常教育內(nèi)容，加強(qiáng)與媒體記者的互動(dòng)，提高應(yīng)對媒體的能力；四是把培養(yǎng)高素質(zhì)的行政人員隊(duì)伍作為一項(xiàng)長遠(yuǎn)的工程來抓，建立完善選人、培訓(xùn)、管理、激勵(lì)機(jī)制，逐步提高輿論引導(dǎo)工作的能力，為輿論引導(dǎo)工作的有序開展提供有力保證。

第二篇：面對突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)與媒體應(yīng)對

面對突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)與媒體應(yīng)對

文/伍曉陽

（來源：人民網(wǎng)-傳媒頻道）

當(dāng)前，隨著傳統(tǒng)媒體的深刻變革和新興媒體的迅猛發(fā)展，使新聞和信息發(fā)布變得愈加便捷和普及，尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體，憑借其實(shí)時(shí)、快捷、廉價(jià)、有效等獨(dú)特優(yōu)勢受到眾多網(wǎng)民的青睞和社會(huì)各界的關(guān)注，日益顯示出強(qiáng)大的威力。與此同時(shí)，政府部門的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，使其極易成為社會(huì)矚目的熱點(diǎn)和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。媒體的關(guān)注，一方面可以樹立政府的良好形象，為干群溝通建立良好的氛圍，提高人民群眾對政府部門的認(rèn)知度；另一方面，如果輿論導(dǎo)向偏離，也可能混淆是非，誤導(dǎo)群眾，損壞公務(wù)員隊(duì)伍形象，影響政府工作。能否正確運(yùn)用媒體這把“雙刃劍”，引導(dǎo)媒體做好宣傳工作、爭取社會(huì)輿論的主導(dǎo)權(quán)，關(guān)系到公務(wù)員隊(duì)伍的形象和政府工作發(fā)展全局。新聞報(bào)道的媒體策劃、突發(fā)事件的媒體應(yīng)急和輿論引導(dǎo)，已經(jīng)成為亟待解決的現(xiàn)實(shí)課題。

一、突發(fā)事件中輿論引導(dǎo)存在的問題及其原因

近年來，全國已發(fā)生多起因社會(huì)輿論應(yīng)對不力而導(dǎo)致的嚴(yán)重群體性事件，如貴州“甕安事件”、沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“杭州飆車案”。在解析這兩起群體性事件時(shí)，著名主持人白巖松在“新聞1+1”中一針見血地指出，有關(guān)部門在輿論處臵上犯了兩個(gè)相反的錯(cuò)誤：一是有關(guān)部門處理過慢?！爱Y安事件”中，因官方未及時(shí)回應(yīng)群眾越來越激烈的請求，使矛盾越來越激化，直接導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重暴力事件，后來才由政府召開新聞發(fā)布會(huì)澄清事實(shí)。二是有關(guān)部門處理突發(fā)事件時(shí)過快、過于草率。從近年發(fā)生的群體性事件來看，一方面，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展對政府輿論引導(dǎo)工作提出了更高要求。隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型速度加快，各種社會(huì)問題變得更加突出和尖銳，也使社會(huì)環(huán)境發(fā)生了深刻而復(fù)雜的變化，特別是在征地拆遷中，干群對立的事件屢見不鮮，而且有愈演愈烈之勢。而有的媒體為了吸引眼球，對少數(shù)問題不假思索地“曝光”，降低了政府威信。盡管政府部門一直通過各種途徑盡量解決各種矛盾問題，緩解干群關(guān)系，但是此類事件愈演愈烈，使部分地區(qū)政府工作陷入被動(dòng)局面。另一方面，某些政府部門輿論引導(dǎo)工作相對滯后。在輿論引導(dǎo)形式上呆板單一，依舊滿足于在報(bào)紙上、電視上刊發(fā)些類似公文的消息，群眾接受程度十分有限；在組織策劃上，缺乏系統(tǒng)的宣傳策劃，宣傳力量時(shí)強(qiáng)時(shí)弱；在時(shí)效上，斷斷續(xù)續(xù)，沒有形成持續(xù)、有效的宣傳輿論攻勢，從而導(dǎo)致了政府輿論宣傳工作受眾面小、傳播范圍窄，有“王婆賣瓜”之嫌，甚至受到群眾的抵觸和反感，宣傳效果事倍功半?？陀^說，政府部門的輿論引導(dǎo)工作，還不能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)迅捷多變的輿論監(jiān)督的需要。

二、突發(fā)事件中輿論引導(dǎo)產(chǎn)生問題的原因主要在于以下三個(gè)方面。

面對新形勢，輿論引導(dǎo)的觀念沒有與時(shí)俱進(jìn)。一些媒體沒有準(zhǔn)確把握輿論引導(dǎo)發(fā)展趨勢，觀念陳舊，導(dǎo)致輿論導(dǎo)向偏差。當(dāng)前，還存在一種觀念：一提宣傳首先想到的就是“夸”。個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為宣傳就是寫給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)看的，輕視社會(huì)輿論宣傳的力量，對媒體報(bào)道不能冷靜對待，只能見好的，不能見壞的，見了正面報(bào)道就洋洋得意，見了負(fù)面報(bào)道就暴跳如雷，不是捫心自問自身行為中的不妥之處，而是指責(zé)媒體報(bào)道不實(shí)，給人以權(quán)壓人的感覺，在公眾中產(chǎn)生不良的影響。有的單位和領(lǐng)導(dǎo)在與媒體打交道時(shí)仍停留在吃吃喝喝勾兌關(guān)系上面，不知道換位思考，不考慮媒體的生存規(guī)律和運(yùn)作方式，未能策劃出滿足媒體需要，又對政府部門、人民群眾有利的多贏的宣傳輿論方案。一些宣傳干部缺乏媒體應(yīng)對能力，對受眾的心理需求臵若罔聞，新聞宣傳缺乏吸引力和感染力；在與媒體的溝通中普遍缺乏應(yīng)對的經(jīng)驗(yàn)和技巧，忽略了媒體自身才是控制新聞的主角，往往有自吹自擂的味道，未取得理想的效果。

與媒體溝通存在誤區(qū)?！胺阑?、防盜、防記者”，部分領(lǐng)導(dǎo)害怕承擔(dān)責(zé)任，抱有說錯(cuò)還不如不說的想法，尤其是面對突發(fā)事件，首先想到的就是“捂”、“遮”，封堵消息，或者以勢壓人，以權(quán)堵口。這種情況導(dǎo)致的結(jié)果，一方面公務(wù)員群體中的典型人物、典型事跡沒有得到傳播，造成了政府形象資源的流失；另一方面，媒體沒有得到客觀、真實(shí)的信息資源，被迫捕風(fēng)捉影，被謠言和猜測左右，個(gè)別案例被歪曲、炒作，有損于政府形象。

機(jī)制不健全，不能適應(yīng)當(dāng)前媒體的發(fā)展。由于工作中沒有針對性地制定媒體應(yīng)急的工作規(guī)范，部分領(lǐng)導(dǎo)干部缺乏應(yīng)對媒體的基本常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，沒有把新聞輿論引導(dǎo)提高到講政治的高度，缺乏基本的新聞敏感性。面對媒體反應(yīng)遲緩，該說的不說，喪失話語主動(dòng)權(quán)；或者是不該說的亂說，口無遮攔，在沒有調(diào)查清楚情況前，沒有向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的情況下，私自接受媒體的采訪。同時(shí)，發(fā)生突發(fā)事件后，輿論引導(dǎo)工作也沒有主動(dòng)介入，沒有在第一時(shí)間介入，對問題處理的立場和態(tài)度不能及時(shí)表明；或者濫用職權(quán)，封殺當(dāng)?shù)孛襟w，結(jié)果讓外地甚至境外媒體曝光，失去了搶占輿論高地的最佳時(shí)間，也錯(cuò)過了澄清事實(shí)、扭轉(zhuǎn)形象的時(shí)機(jī)，在社會(huì)輿論上顯得被動(dòng)、尷尬。

正確理解政府與媒體之間的關(guān)系

政府和新聞媒體可以說是一對“歡喜冤家”，彼此之間的關(guān)系既是相互合作、相互依賴，但有 時(shí)又會(huì)產(chǎn)生矛盾。政府工作需要通過媒體來爭取群眾的支持和理解，媒體也對政府部門豐富的新聞資源更歡迎。同時(shí)，媒體是社會(huì)輿論的重要監(jiān)督力量，有對政府部 門實(shí)施監(jiān)督的義務(wù)。面對媒體有失客觀的負(fù)面報(bào)道時(shí)，有些政府部門無疑會(huì)感到憤怒和委屈。其實(shí)，政府部門和媒體之間的關(guān)系并非對立，只要從大局出發(fā)，把握住 了相互需求，相互體諒，努力實(shí)現(xiàn)雙贏，很多方面會(huì)取得一致。如果我們只考慮自身需要，不考慮媒體和群眾需要，強(qiáng)硬要求發(fā)布對自己有利的消息，不準(zhǔn)發(fā)布不利 消息，不僅會(huì)引起新聞媒體和社會(huì)群眾的反感，也違背了政府執(zhí)政的基本原則。

加強(qiáng)輿論引導(dǎo)工作的策略和方法

提高輿論引導(dǎo)能力的關(guān)鍵是提高輿論引導(dǎo)的有效性。政府部門通過對外加強(qiáng)溝通合作，對內(nèi)強(qiáng)化自身素質(zhì)，提高媒體應(yīng)對的能力，增強(qiáng)輿論引導(dǎo)的有效性，爭取社 會(huì)輿論的主動(dòng)權(quán)。對外溝通合作要求有關(guān)部門要善于和媒體搞好關(guān)系，要以交朋友的態(tài)度，以誠相待、主動(dòng)溝通、加強(qiáng)聯(lián)系，通過媒體來促進(jìn)政府的工作，以新聞的 形式來達(dá)到宣傳意圖，有效擴(kuò)大正面評(píng)價(jià)，及時(shí)化解或減弱負(fù)面評(píng)價(jià)，塑造政府部門的良好形象，優(yōu)化政府工作的外部環(huán)境。

常態(tài)工作中的媒 體應(yīng)對。一是搭建與媒體的互動(dòng)平臺(tái)，定期發(fā)布消息，加強(qiáng)交流，增進(jìn)感情，實(shí)現(xiàn)雙贏。建立定期的新聞發(fā)布會(huì)制度，主動(dòng)、誠懇地加強(qiáng)與媒體的溝通，充分向媒體 提供政府工作信息，達(dá)到實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開和占領(lǐng)輿論陣地的雙重目的。同時(shí)，還可以定期或不定期根據(jù)工作的需要舉辦見面懇談會(huì)、聽證會(huì)等，及時(shí)向媒體通報(bào)情況，傾聽媒體的意見和建議，以贏得媒體的理解和支持。二是做好輿論引導(dǎo)的策劃。在新政策、新規(guī)定以及工作推進(jìn)中的新舉措出臺(tái)前，預(yù)先制定輿論引導(dǎo)的工作方案，以保證輿論引導(dǎo)在前。根據(jù)政府工作進(jìn)展，有計(jì)劃、分階段地進(jìn)行輿論引導(dǎo)，既有效地開展了工作，又避免引起媒體的負(fù)面炒作。

突發(fā)事件狀 態(tài)下的媒體應(yīng)對策略。處理突發(fā)事件媒體輿論應(yīng)對的策略主要在于，通過與媒體的合作，快速收集事件信息，發(fā)布官方信息，解疑釋惑，最大限度地控制危機(jī)信息傳 播，化解或減少危機(jī)造成的損害。其中，在信息發(fā)布上主要體現(xiàn)三說原則，即搶先說、不斷說、統(tǒng)一口徑說。突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)該立即啟動(dòng)輿論應(yīng)急預(yù)案，主動(dòng)聯(lián) 系媒體，力求在第一時(shí)間準(zhǔn)確發(fā)布信息，及時(shí)、坦誠表明官方的立場態(tài)度、處臵意見和工作進(jìn)展，才能搶占先機(jī)，贏得主動(dòng)，引導(dǎo)受眾理智客觀地看待問題，平息萌 芽中的受眾非理性輿論壓力。通過召開新聞發(fā)布會(huì)、通氣會(huì)、懇談會(huì)、聽證會(huì)等互動(dòng)形式，及時(shí)答復(fù)來自媒體的各種質(zhì)詢，有針對性地向媒體做好說明解釋，不給媒 體進(jìn)行炒作性報(bào)道的機(jī)會(huì)。同時(shí)，還可以組織正面宣傳，樹立正面典型，引導(dǎo)媒體和公眾更多地關(guān)注正面信息。對內(nèi)強(qiáng)化自身素質(zhì)，采取有效措施，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部媒 體應(yīng)對能力和水平，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。

處理突發(fā)事件媒體輿論應(yīng)對還要抓好以下幾方面工作：一是逐步建立健全突發(fā)事件新聞輿論應(yīng)急 制度、新聞發(fā)言人制度、媒體定期聯(lián)系制度，使政府與媒體之間形成“宣傳策劃—媒體報(bào)道—群眾關(guān)注—群眾支持”的良性互動(dòng)關(guān)系，進(jìn)一步提升政府部門的良好形 象；二是充分利用官方新聞資源，構(gòu)建權(quán)威性的新聞發(fā)布平臺(tái)，統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一新聞源，進(jìn)行有效管理；三是加強(qiáng)干部培訓(xùn)，把“如何處臵群體性事件、如何面對媒 體”作為日常教育內(nèi)容，加強(qiáng)與媒體記者的互動(dòng)，提高應(yīng)對媒體的能力；四是把培養(yǎng)高素質(zhì)的行政人員隊(duì)伍作為一項(xiàng)長遠(yuǎn)的工程來抓，建立完善選人、培訓(xùn)、管理、激勵(lì)機(jī)制，逐步提高輿論引導(dǎo)工作的能力，為輿論引導(dǎo)工作的有序開展提供有力保證。

第三篇：干部學(xué)習(xí)講稿：正確面對媒體 有效引導(dǎo)輿論

近年來，隨著改革的深入，開放的擴(kuò)大，發(fā)展的提速，我國已經(jīng)進(jìn)入了矛盾凸顯期和問題多發(fā)期，人民群眾的民主意識(shí)普遍增強(qiáng)，知情權(quán)、話語權(quán)、監(jiān)督權(quán)要求空前高漲，新聞輿論的地位和作用越來越重要。在此形勢下，如何面對媒體、引導(dǎo)輿論，成了擺在各級(jí)黨政干部面前一道極為重要的現(xiàn)實(shí)課題。

相當(dāng)一部分同志認(rèn)為，面對媒體、引導(dǎo)輿論，是宣傳部門和單位領(lǐng)導(dǎo)的事，這種觀點(diǎn)非常錯(cuò)誤。面對媒體、引導(dǎo)輿論是一個(gè)黨政干部必須具備的基本素質(zhì)，是領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)政能力、領(lǐng)導(dǎo)水平、工作能力的具體體現(xiàn)。黨政干部必須全面、正確地認(rèn)識(shí)和把握新形勢下新聞傳媒出現(xiàn)的新動(dòng)向、新特點(diǎn)，努力提高面對媒體、引導(dǎo)輿論的能力和水平。今天，和大家一起交流三個(gè)問題。

一、當(dāng)前傳媒的特點(diǎn)

綜觀當(dāng)今媒體所處的發(fā)展階段，我們已經(jīng)迎來了一個(gè)由傳統(tǒng)媒體和新媒體共同發(fā)揮作用的全新發(fā)展階段一一全媒體時(shí)代。

1、傳統(tǒng)媒體的發(fā)展簡介

我國擁有報(bào)紙2000多種，廣播、電視臺(tái)站3000多個(gè)，期刊9000多種。（黨報(bào)：人民日報(bào)、湖北日報(bào)、仙桃日報(bào)，都市報(bào)：新京報(bào)、楚天都市報(bào)、楚天金報(bào)，雜志：今日湖北、知音，廣播：中央人民廣播電臺(tái)、湖北人民廣播電臺(tái)，電視：中央電視臺(tái)等）。

2、新媒體的發(fā)展簡介 截至2014年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民3117萬人，增幅明顯收窄?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為47.9%，較2013年底提升了2.1個(gè)百分點(diǎn)。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億，較2013年底增加5672萬人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群占比由2013年的81.0%提升至85.8%。按接入設(shè)備劃分，我國網(wǎng)民通過臺(tái)式電腦和筆記本電腦接入互聯(lián)網(wǎng)的比例分別為70.8%和43.2%；手機(jī)上網(wǎng)使用率為85.8%，較2013年底提高4.8個(gè)百分點(diǎn)；平板電腦上網(wǎng)使用率達(dá)到34.8%；電視上網(wǎng)使用率為15.6%。即時(shí)通信服務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)最基礎(chǔ)的應(yīng)用之一，伴隨著智能手機(jī)的不斷普及，在手機(jī)端也一直保持著穩(wěn)步增長的趨勢。

截至2014年12月，我國手機(jī)即時(shí)通信網(wǎng)民數(shù)為5.08億，較2013年底增長了7683萬，年增長率達(dá)17.8%。目前，新聞報(bào)道的時(shí)間界限、空間界限、屬性界限等，都被打破了，對于一些新聞資源和新聞事件，根本無法封堵。堵得住地方媒體，堵不住中央媒體;堵得住國內(nèi)媒體，堵不住境外媒體;堵得住傳統(tǒng)媒體，堵不住新興媒體。你不通過正當(dāng)途徑提供新聞信息，他就會(huì)從旁門左道挖掘小道消息，甚至憑空猜測，主觀臆斷，結(jié)果刊發(fā)的、播放的就是你最不愿看到的。所以，有時(shí)權(quán)威部門如果不及時(shí)主動(dòng)地向媒體發(fā)布新聞，很可能會(huì)使事態(tài)急劇惡化，甚至造成無法收拾的局面。

3、消除麻麻痹僥幸心理

現(xiàn)在，在傳媒高度發(fā)達(dá)的信息時(shí)代和經(jīng)濟(jì)全球化的大趨勢下，幾乎無秘密可言，在地球的任何一個(gè)角落發(fā)生的有新聞價(jià)值的事件，理論上1分鐘就可能傳遍全球。出現(xiàn)問題，不能存在僥幸心理，試圖欺騙媒體，欺騙公眾。如果領(lǐng)導(dǎo)干部心存僥幸，就難免陷入被動(dòng)之中。有媒體采訪或網(wǎng)絡(luò)爆料，最明智的辦法就是：積極主動(dòng)地尋求媒體的支持與合作，立即采取科學(xué)有效的措施，盡量降低影響；面對媒體，一定要實(shí)事求是;如果我們有責(zé)任，就實(shí)實(shí)在在地承認(rèn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理，千方百計(jì)地糾正和補(bǔ)救，換取媒體和公眾的諒解，千萬不要狡辯、推拖。否則，立即就會(huì)成為眾矢之的，造成更大的被動(dòng)。

有的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說了，他不實(shí)事求是的寫，我就去告他。其實(shí)，有多少人和媒體打過官司？有多少人打贏過官司？再說，即使你打贏了官司，你的負(fù)面影響還是出去了。還有，文字功底強(qiáng)、閱歷豐富的記者他寫出來的稿子，還不一定有破綻。所以我們在實(shí)際工作中，一定不能麻木不仁，要積極主動(dòng)聯(lián)系記者、應(yīng)對記者。這里，我講幾個(gè)案例：

案例一：慶安槍擊案輿情“拔蘿卜帶泥”

當(dāng)?shù)毓賵霰患信e報(bào)現(xiàn)“新聞搭車”現(xiàn)象；舉報(bào)者稱此前在網(wǎng)上舉報(bào)不受關(guān)注

5月2日，哈爾濱鐵警李樂斌在黑龍江慶安火車站“開槍擊斃”徐純合，該事件通過網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)酵，而官方也被公眾及媒體質(zhì)疑在槍擊案發(fā)生后遲遲不公開完整現(xiàn)場錄像。事發(fā)至今已逾十日，而網(wǎng)上關(guān)于當(dāng)?shù)毓賵龅呐e報(bào)帖卻集中爆發(fā)。

中國人民大學(xué)新聞學(xué)院教授喻國明對新京報(bào)記者稱，此類現(xiàn)象為“新聞搭車”，即當(dāng)公眾把注意力集中到槍擊案主體新聞事件時(shí)，與此地域相關(guān)的、以往難以受關(guān)注的問題集中爆發(fā)出現(xiàn)在公眾視野，舉報(bào)人會(huì)趁社會(huì)注意力和各方面力量聚集的時(shí)刻尋求解決自身問題。

清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授沈陽表示，網(wǎng)民通過激烈圍觀主體事件，人肉搜索促使相關(guān)方面做出進(jìn)一步反應(yīng)。而此次的現(xiàn)象也反映了，現(xiàn)實(shí)中的強(qiáng)勢群體在網(wǎng)絡(luò)中并不一定強(qiáng)勢。當(dāng)?shù)毓賵雠e報(bào)逾十起

新京報(bào)記者梳理近期相關(guān)報(bào)道后發(fā)現(xiàn)，慶安槍擊案當(dāng)下已發(fā)生輿情轉(zhuǎn)移現(xiàn)象，部分網(wǎng)友將目光延伸至當(dāng)?shù)氐呢澑瘑栴}上，與槍擊案有關(guān)聯(lián)的當(dāng)?shù)囟嗝賳T受到關(guān)注。

據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，慶安縣副縣長董國生在槍擊案次日迅速慰問受傷民警，并肯定了民警“堅(jiān)持與歹徒搏斗的行為”。網(wǎng)友迅速曝出其戶籍年齡、學(xué)歷造假以及妻子在政府機(jī)構(gòu)“吃空餉”等問題，5月12日，董國生被宣布停職接受調(diào)查。

此后，慶安縣檢察院干警隋偉忠在網(wǎng)上實(shí)名舉報(bào)該院檢察長魏鵬飛超標(biāo)用車、懸掛假車牌等行為，此事也引發(fā)大量網(wǎng)友評(píng)論。新京報(bào)記者昨晚確認(rèn)，黑龍江省檢察院已對此事展開調(diào)查。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前各大網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)布的信息集中于5月12日，被舉報(bào)對象除當(dāng)?shù)夭糠种饕賳T外，還有公安、人社、教育、紀(jì)檢等部門，相關(guān)事件已超十起。公務(wù)員：記者涌入縣城

5月12日，慶安縣民辦教師孫廣旭、陳船明等實(shí)名舉報(bào)該縣部分官員涉嫌聯(lián)手倒賣教師編制的帖子走熱。帖文反映，慶安縣教師編制被明碼標(biāo)價(jià)，每個(gè)編制“售價(jià)”3萬至5萬元不等。昨日，綏化市教育局回應(yīng)正在清理審核教師檔案。

“15年來我們一直在打官司，也多次上訪，但都沒有結(jié)果。”陳船明稱，他們此前曾多次向各級(jí)部門反映相關(guān)問題，但一拖再拖。

他說，此事也曾被他們放到網(wǎng)上，但關(guān)注度一直不高，而槍擊案發(fā)生后網(wǎng)友再次發(fā)布這一信息，立刻引發(fā)了媒體和網(wǎng)友的關(guān)注。

一位不愿具名的舉報(bào)人表示，實(shí)際上，他并沒有刻意把槍擊案作為舉報(bào)契機(jī)，最后獲得較大反響有巧合因素存在。

慶安一名政府工作人員告訴記者，目前當(dāng)?shù)卣块T正面臨輿論沖擊，大批媒體人士涌入縣城，網(wǎng)上輿情也接連不斷。其表示，目前當(dāng)?shù)卣W(wǎng)信辦正在積極接收網(wǎng)絡(luò)此類舉報(bào)，并及時(shí)將有關(guān)情況反饋給調(diào)查部門?！?盤點(diǎn)

近年“新聞搭車”現(xiàn)象頻現(xiàn) 案例二：“我爸是李剛”到“校長抄襲”

2010年10月16日，河北保定公安局副局長李剛之子李啟銘，在河北大學(xué)校內(nèi)酒駕，造成1死1傷，“我爸是李剛”成網(wǎng)絡(luò)熱語。河北大學(xué)學(xué)生稱被校方要求保持沉默，擔(dān)心學(xué)校處分不愿出面作證。

由于校方對該車禍案封口，網(wǎng)友將該校校長王洪瑞的論文涉學(xué)術(shù)不端的舊事再次翻炒。網(wǎng)帖稱，河北大學(xué)教授何達(dá)仁向某學(xué)術(shù)網(wǎng)站舉報(bào)，并提供材料，反映王洪瑞有3部作品涉嫌抄襲。案例三：“微笑局長”到“表叔楊達(dá)才”

2012年8月26日，陜西省安監(jiān)局原局長楊達(dá)才因在延安特大交通事故的現(xiàn)場露出不合時(shí)宜的“微笑”，被網(wǎng)友人肉。網(wǎng)友發(fā)布楊達(dá)才在不同場合佩戴的5塊不同款式手表的照片，并鑒定其所戴手表價(jià)格從數(shù)萬元到數(shù)十萬元不等，楊達(dá)才因此也被網(wǎng)民戲稱為“表哥”。不少網(wǎng)民質(zhì)疑其有貪污腐敗的嫌疑，楊達(dá)才還就“微笑門”和“名表門”與網(wǎng)友交流。然而，隨著其所有的越來越多的名表被曝光，9月21日，楊達(dá)才因存在嚴(yán)重違紀(jì)問題被撤職。次年9月5日，其因受賄、巨額財(cái)產(chǎn)來源不明被判14年。案例四：“轉(zhuǎn)500被刑拘”到公安局長停職

2013年9月14日，甘肅張家川縣初三少年楊某發(fā)微博反映當(dāng)?shù)匾黄鸱钦Ｋ劳霭讣捌湟鸬娜后w性事件，被以涉嫌尋釁滋事刑拘。楊某案被稱為“轉(zhuǎn)500刑拘第一案”。此事引發(fā)關(guān)注后，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)武威市中院官網(wǎng)曾公布：張家川縣公安局局長白勇強(qiáng)在1995年至2005年期間，曾以拜年等名義送給天水市公安局原副局長史居平人民幣5萬元。網(wǎng)友紛紛質(zhì)疑白勇強(qiáng)為何行賄后仍能擔(dān)任張家川縣公安局局長。

9月23日，白勇強(qiáng)的縣公安局黨委書記、局長職務(wù)被撤銷。案例五：從不正當(dāng)言論到“1500元天價(jià)煙”

2008年12月10日，江蘇省南京市江寧區(qū)房產(chǎn)管理局原局長周久耕一句“對于開發(fā)商低于成本價(jià)銷售樓盤，將和物價(jià)部門一起進(jìn)行查處，以防止?fàn)€尾樓的出現(xiàn)”，將自己推到了輿論的風(fēng)口浪尖，其不當(dāng)言論引發(fā)公眾對其履職行為的關(guān)注。

有網(wǎng)友將其開會(huì)時(shí)的照片公開，周手頭的1500元高檔煙和萬元手表引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。隨后，周5年受賄25次，總額達(dá)上百萬的腐敗問題被曝光。

2009年10月10日，南京市中級(jí)法院一審判決：周久耕犯受賄罪判刑11年，沒收財(cái)產(chǎn)120萬元。

■ 專家觀點(diǎn)

為何出現(xiàn)“新聞搭車”現(xiàn)象？

喻國明稱，慶安槍擊案中，副縣長董國生頂著民意慰問干警激起民怨民憤，成為一系列當(dāng)?shù)嘏e報(bào)事件曝光的導(dǎo)火索。“副縣長出現(xiàn)問題后，與他關(guān)聯(lián)的部門和官員的問題也就引起關(guān)注，這是事件之間的聯(lián)動(dòng)性?！?/p>

他表示，類似案例如果發(fā)生在其他地區(qū)，一旦深究細(xì)查，也可能具有潛在普遍性，這是官員的監(jiān)察管理體制疏漏所導(dǎo)致的傳播現(xiàn)象。

沈陽說，部分網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律比較了解，當(dāng)某個(gè)事件爆發(fā)后被公眾圍觀，而事件又得不到妥善處理時(shí)，如周期冗長、圍觀過程激烈、懸念足夠大，就容易產(chǎn)生二級(jí)輿情事件和輿情鏈條。

“新聞搭車”現(xiàn)象該怎么破？

沈陽表示，網(wǎng)民的圍觀和輿論監(jiān)督有積極的一面，能加強(qiáng)官員紀(jì)律性，完善監(jiān)督體制，但要防止造謠與謾罵。

輿情事件最終還是要回歸到事實(shí)和細(xì)節(jié)上，按照法律原則來判斷。

他說，地方政府在處理社會(huì)反響比較激烈的事件時(shí)，應(yīng)按照信息公開條例，在不涉密的情況下，盡可能多地提供細(xì)節(jié)。在遵循法律辦案的同時(shí)，也要考慮到民眾和網(wǎng)友的感情因素，依照常理、常識(shí)和常規(guī)來審慎處理輿情事件。

“就慶安事件來說，其處理速度有些跟不上公眾的期待，在處理過程中應(yīng)該依照法律規(guī)范化進(jìn)行，同時(shí)加強(qiáng)信息披露?！鄙蜿柗Q，當(dāng)?shù)卣嫦蚓W(wǎng)絡(luò)的執(zhí)政水平和能力很關(guān)鍵。在處理好線下事件的同時(shí)，當(dāng)?shù)卣块T也要關(guān)注線上網(wǎng)友的反映。

案例六：重慶兩司機(jī)開車斗氣 引發(fā)車禍致3死10傷 一個(gè)堅(jiān)決只賠100元，一個(gè)非得要他賠300元。一場小擦掛事故后，重慶兩名司機(jī)為了這200元錢，從上午9點(diǎn)扯皮到下午3點(diǎn)。兩人開車前往理賠中心定損理賠的路上，竟然還斗氣開車，結(jié)果在江北觀音橋引發(fā)了慘烈車禍：4車相撞，3人死亡10人受傷。

3月21日，重慶市江北區(qū)人民檢察院披露了“觀音橋2·7重大交通事故”案情：駕駛出租車的郝某和駕駛?？怂罐I車的周某因涉嫌交通肇事罪，已被檢察院批準(zhǔn)逮捕。

小擦掛竟扯皮6小時(shí)

“不行，再怎么也要300塊錢。”2月7日9點(diǎn)左右，鴻恩寺東部立交橋，郝某駕駛的渝bt7721出租車和周某駕駛的渝apq620?？怂罐I車發(fā)生擦掛。雖然車子的受損情況并不嚴(yán)重，但兩個(gè)司機(jī)卻為賠償?shù)氖虑轸[得很不愉快。

出租車司機(jī)郝某堅(jiān)決只賠100元，?？怂沟鸟{駛員周某卻堅(jiān)持要郝某賠他300元。

為了這200元錢，兩人從上午9點(diǎn)一直吵到了下午3點(diǎn)，仍然沒有扯清楚。

第四篇：突發(fā)事件應(yīng)對與媒體關(guān)系管理

突發(fā)事件應(yīng)對與媒體關(guān)系管理

（一）主講人：董關(guān)鵬

正文：

我們今天講一下如何面對媒體與工作。今天講這個(gè)話題，我將鎖定兩個(gè)關(guān)鍵詞，一個(gè)是叫突發(fā)事件的應(yīng)對，一個(gè)叫媒體關(guān)系的管理。突發(fā)事件的應(yīng)對，很多專家學(xué)者都有非常豐富的著述，今天講的側(cè)重于突發(fā)事件發(fā)生以后，和媒體怎么打交道。后半段叫媒體關(guān)系的管理，我們講的是突發(fā)事件在做媒體的工作來不及了，在這之前就要開始相關(guān)的工作。今天的講座從哪里開始呢？首先從胡錦濤同志在十七大報(bào)告上的開場的一段講話開始，在這段講話當(dāng)中，我用紅線畫出了我今天非常想引用的一段話，講的是，“機(jī)遇前所未有，挑戰(zhàn)也是前所未有，而且機(jī)遇大于挑戰(zhàn)”。這句話在很多領(lǐng)域都是適用的，在突發(fā)事件應(yīng)對的，媒體應(yīng)對的角度，我想說重要性是不言而喻的，為什么這么說，因?yàn)橹袊拿襟w經(jīng)歷了發(fā)展最快速的幾十年，全世界的媒體關(guān)注的焦點(diǎn)又在重播。這樣的挑戰(zhàn)前所未有，怎么說？奧運(yùn)會(huì)期間，2008年，到北京采訪的外國記者就多大多少人，我們猜一猜，注冊記者21600人，每次奧運(yùn)會(huì)都一樣，還有2萬名叫非注冊記者，我告訴大家非注冊記者是我們最大的挑戰(zhàn)。以前我們經(jīng)常抱怨，到中國采訪的西方主流媒體的記者很少，這一次都來了，4萬員記者來報(bào)道中國奧運(yùn)會(huì)，報(bào)道中國。我要告訴大家運(yùn)動(dòng)員才只有1萬名，記者來了4萬名，大家可以想像。到底是給運(yùn)動(dòng)員開奧運(yùn)會(huì)，還是給記者開奧運(yùn)會(huì)，我還要告訴大家，他就是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的最好的一個(gè)體現(xiàn)，奧運(yùn)會(huì)之前，之后，這些記者不僅僅會(huì)在奧運(yùn)會(huì)做些報(bào)道，他還會(huì)到全國各地走一走看看。還有一種說法，在今天我們也說是一個(gè)突發(fā)事件頻繁發(fā)生的時(shí)代，但是很多數(shù)字告訴我們，97年發(fā)生的突發(fā)事件比2007年還多，但是老百姓會(huì)覺得2007年比97年過的更加的，好像突發(fā)事件多得多，為什么會(huì)有這樣的感覺？非常簡單，因?yàn)?7年媒體不發(fā)達(dá)，但是2007年什么事發(fā)生了，大家都知道。我們有一句話叫當(dāng)真理還在穿鞋呢，謠言已經(jīng)走遍了世界的每一個(gè)角落，媒體說發(fā)生的事，沒發(fā)生的和發(fā)生的差不多，但是媒體沒有說過的事，你做的再好，就和沒做一樣的。所以今天開場我還要給大家總結(jié)一下，總結(jié)的是西方媒體報(bào)道中國歷來報(bào)道的一些負(fù)面的方式，這些方式有利于我們?nèi)チ私狻?/p>

在突發(fā)事件發(fā)生以后，對待這樣的記者應(yīng)該怎么去做。無外呼有以下七個(gè)方面：第一個(gè)方面叫遺漏實(shí)事，什么叫遺漏實(shí)事呢？該講的他不說，不該講的講了一大堆，對于這種情況我們自己應(yīng)該自我檢討一下，怎么檢討？非常簡單，突發(fā)事件發(fā)生以后，該說話的人把嘴都閉上了，防火，防盜，防記者，那就壞了，因?yàn)樵撜f的你沒有說，人家相報(bào)的時(shí)候，不知道報(bào)什么，這個(gè)時(shí)候登出的報(bào)道一定是遺漏實(shí)事的。第二種叫偷梁換柱，偷梁換柱告訴大家，它講的是本來這個(gè)事是這樣的，他用其他的本版來替代了它，這個(gè)說起來原因有兩個(gè)方面，一方面還是我們提供的事實(shí)不夠，或者是新聞價(jià)值不足，因此記者采取了戲劇化，妖魔化的方法。把事實(shí)做了轉(zhuǎn)變，這種方法，記者的職業(yè)道德也值得我們好好的去探討一下。第三種叫轉(zhuǎn)移視線法，明明是一件大好事，比如奧運(yùn)會(huì)，但是他偏偏報(bào)了奧運(yùn)會(huì)期間發(fā)生在局部的，中國某一個(gè)地區(qū)的一件事，這也是西方記者，包括中國的一些小報(bào)，商業(yè)化的媒體他們可能追求的，報(bào)道事實(shí)的一種方式。第三種說完了，再來看第四種叫片面夸大，片面夸大什么意思呢？把一個(gè)很小的事，上升成13億中國人都面臨的問題，這也是一個(gè)可怕的事情。還有第五種叫擴(kuò)散流言，這個(gè)說起來非常簡單，當(dāng)一個(gè)突發(fā)的敏感的事件發(fā)生的時(shí)候，該說話的主流媒體沒有講話，該講話的發(fā)言人得了失語癥，這個(gè)時(shí)候告訴大家，西方媒體，不負(fù)責(zé)任的媒體就會(huì)擴(kuò)散流言，這也是很重要的，我們必須要防范的一個(gè)問題。還有第六種叫傳播觀點(diǎn)，傳播誰的觀點(diǎn)呢，遺憾的是他傳播的不是掌握事實(shí)的權(quán)威機(jī)構(gòu)的觀點(diǎn)，他也不是專家學(xué)者，負(fù)責(zé)人講的話，他傳播的是局部的，別有用心的，包括一些西方敵對勢力的觀點(diǎn)。這也是非常可怕的。事實(shí)上給我們中國，包括中國政府有關(guān)部門進(jìn)行了一個(gè)缺席審判，非?？膳隆＿€有就是第七個(gè)，叫塑造輿論斗士，什么意思呢？把西方某一個(gè)人的觀點(diǎn)經(jīng)過謊言千變成真理這樣的包裝，最后變成了說話非常有力，很受人相信的這樣一些人。成為我們傳遞事實(shí)的最大的障礙。長期以來，中國形象被妖魔化，被迫害，這些七種方式，天天都在面對。

面對西方記者給中國包圍起來這樣一個(gè)不友好的，片面的報(bào)道，這樣一個(gè)大的環(huán)境之下，中國選擇了怎么做？在5·12汶川大地震發(fā)生以后，全世界的媒體改變了對中國長期以來不公平，不全面報(bào)道的方法，大家現(xiàn)在看到的照片是溫家寶總理在汶川大地震期間，出鏡的很多中外媒體報(bào)道的照片。溫總理和中國很多領(lǐng)導(dǎo)人一樣，勇敢的走到鏡頭的面前，說出了中國老百姓，包括全球的觀眾都希望看到的最真實(shí)的情況。同時(shí)用他個(gè)人的魅力，征服了中外的觀眾的心。總結(jié)一下汶川大地震應(yīng)對突發(fā)事件媒體的，領(lǐng)導(dǎo)方面有哪些經(jīng)驗(yàn)。說起來大家嚇一跳，非常簡單，就八個(gè)字，這個(gè)八個(gè)字叫“快講事實(shí)，慎講原因”。不管西方記者戴著什么樣的有色眼鏡來看中國，看我們的一起突發(fā)事件，我告訴大家最重要的就是快一點(diǎn)把事實(shí)都說出來，但是記住專家的忠告，謹(jǐn)慎的把原因說出來。為什么要這樣做呢？原因非常簡單，我隨便講一些最近發(fā)生的例子，這個(gè)例子從什么時(shí)候開始，比如就開始于今年早些時(shí)候，在拉薩發(fā)生的事。在拉薩發(fā)生的事，我們終于做出了一個(gè)很了不起的決定，我們帶著西方記者到拉薩進(jìn)行采訪，沒有到拉薩采訪之前，西方記者都一直認(rèn)為有很多不可告人的內(nèi)幕，但事實(shí)上看到拉薩以后，他們非常興奮，原來中國的拉薩是這樣的。中國是這樣的情況，和我們想像的不一樣，有了一些西方記者了解了拉薩的真實(shí)情況，替我們中國立場來說話，這是一個(gè)多好的事，從拉薩回北京，我們在成都轉(zhuǎn)機(jī)，聽到了一個(gè)壞消息，為什么呢？在湖北發(fā)生了百年未遇的暴雨災(zāi)害，在暴雨災(zāi)害發(fā)生的時(shí)候，有十幾個(gè)日本記者不懷好意的在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行謠言的散播，蠱惑老百姓，他們說三峽大壩工程是導(dǎo)致當(dāng)?shù)貫?zāi)難性天氣出現(xiàn)的最重要的原因，我們想了一些辦法，我們想了請了西方的某一些專家，來應(yīng)對日本記者，不管用。他們說西方的，英國的，美國的專家，拿了中國人的錢，做了這個(gè)項(xiàng)目，當(dāng)人替中國人說話。事實(shí)上，后來日本的記者被日本的專家說服了，日本記者就要離開的時(shí)候，非常不幸的是在當(dāng)?shù)赜幸晃徽賳T開車撞死了人，這下又壞了，記者不想走了，當(dāng)時(shí)怎么來面對這樣的事。我告訴大家我們最應(yīng)該做的是快講事實(shí)，慎講原因。但不幸的是，所在地的領(lǐng)導(dǎo)可能沒有來得及調(diào)動(dòng)相關(guān)的部門來做這個(gè)事。推遲了面對媒體，應(yīng)對媒體的事件，后來我們知道的結(jié)果是在媒體的一頓狂轟濫炸之后，這位政績突出的，形象也不錯(cuò)的，但是這次應(yīng)對媒體失利的這位市長，不得不辭職，離開了他的工作崗位。就在這個(gè)時(shí)候，在河南某地，又發(fā)生了一起重大的交通事故，一輛大卡車沖向了人群，撞死了好多人，好多人說在火炬接力，倫敦、巴黎遭到了西方勢力的一些迫害的時(shí)候，中國發(fā)生這樣的事，媒體會(huì)來炒作，但是我們做的不錯(cuò)，當(dāng)?shù)氐恼浅Ｘ?fù)責(zé)任的第一時(shí)間，向媒體公開的報(bào)道了相關(guān)的情況，我告訴大家這個(gè)結(jié)果不錯(cuò)，為什么第二天回到北京，我們上網(wǎng)到處看，幾乎西方媒體沒有對此做惡意的炒作的報(bào)道。什么原因呢？快講事實(shí)，他覺得沒有貓膩，他就不報(bào)了，但是要是你什么都不報(bào)，記者覺得潘多拉的盒子里面裝了很多可怕的事，他從紐約，巴黎都飛過來了。到了北京大家覺得沒有什么突發(fā)事件的時(shí)候，又一起突發(fā)事件在安徽某地發(fā)生了，一個(gè)疾病在中國到處傳播，我們專家組也好，記者也好，相關(guān)的有關(guān)部門，都到了這個(gè)城市參與危機(jī)的應(yīng)對工作。但不幸的是，在這個(gè)城市，很多領(lǐng)導(dǎo)覺得對媒體講話不說是最好的選擇，所以很多領(lǐng)導(dǎo)選擇什么呢？把嘴閉起來，防火、防盜、防記者，但是我要警告大家，越是遇到這樣的情況，你越應(yīng)該小心，因?yàn)橥话l(fā)事件發(fā)生以后，記者認(rèn)為這是一個(gè)節(jié)日到來了，為什么突發(fā)事件直接一報(bào)道，老百姓特別喜歡看，當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)可能持有這樣的意見，我對媒體什么都不說，記者能報(bào)什么呢？不幸的是，做記者的當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)閉上嘴什么都不說的時(shí)候，我們至少有三個(gè)東西是報(bào)道出來的，第一個(gè)選擇我來報(bào)道一下領(lǐng)導(dǎo)拒絕采訪的事實(shí)，再稍微渲染一下，就夠你折騰三五天的時(shí)間了，第二個(gè)是什么呢？把你多年前本地發(fā)生的壞事給你在炒作一下，回顧一下，搞一個(gè)什么中毒事件五年回頭看，什么撞車事件三年回頭說，那也夠你折騰了。這還不夠，還有第三條，第三條更可怕，講的是把你的局部的反對你的聲音，強(qiáng)力的擴(kuò)大，讓一些反對你的人公開的出來講話，那就可以了。甚至給一些上訪群眾提供了講話的權(quán)力，講話的機(jī)會(huì)，這都是極其可怕的。所以在當(dāng)?shù)氐诙欤覀儼l(fā)現(xiàn)媒體出現(xiàn)了說這個(gè)城市幾年前就是愛疾病大幅傳播的地方，第三天媒體又說，這個(gè)城市，在北京，在各地，在上訪的人數(shù)里，排名都是非常靠前的，還不夠，又說了，這個(gè)城市還發(fā)上過知名的大頭娃娃事件，結(jié)果報(bào)紙登了一個(gè)大標(biāo)題，畫了一個(gè)小朋友的大大的臉，旁邊標(biāo)題寫的是“叔叔，阿姨，為什么在什么什么地方每年受傷的都是我們小寶寶？”領(lǐng)導(dǎo)看一以后可以想像他的心情，終于等到我們開了一場新聞發(fā)布會(huì)，新聞發(fā)布會(huì)召開之時(shí)，就是記者離開的時(shí)候，有些領(lǐng)導(dǎo)不理解，為什么發(fā)布會(huì)一開，記者就要走了，發(fā)布會(huì)到底講什么，講的非常簡單，講的是得了什么病，這在如何傳播，政府做了一些什么，這個(gè)病如何預(yù)防，專家學(xué)者有什么建議。就可以了，25分鐘，30分鐘發(fā)布會(huì)，一切都可以解決了。因?yàn)檎胬硪怀雠_(tái)，謠言就無處藏身，我們知道謠言止于公開，就是這么來的。當(dāng)時(shí)新聞發(fā)布會(huì)一召開，所有的記者都離開了，現(xiàn)場的有些領(lǐng)導(dǎo)還說，說這個(gè)記者真的走了嗎？真的走了，你要不希望他走，我們可以把他再叫回來，這一段簡單的處理，我們告訴大家開篇講的第一個(gè)最重要的道理，八個(gè)字，叫“快講事實(shí)，慎講原因”，一切都是為了它服務(wù)的。當(dāng)然隨著我們其他案例的推進(jìn)，我們還要告訴大家，早在十

六屆六中全會(huì)的時(shí)候，中央的文件講的非常清楚了，十六屆六中全會(huì)第五第三條講了一段話，叫健全突發(fā)事件新聞報(bào)道機(jī)制，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息，在2006年推出這樣一個(gè)非常重要的指導(dǎo)意見，是非常有戰(zhàn)略意義的，在2006年之前，即使有非典的重大的考驗(yàn)，很多領(lǐng)導(dǎo)頭腦當(dāng)中，發(fā)生突發(fā)事件以后，他們有四個(gè)字，叫后發(fā)制人，一出了事把大家的嘴都唔起來了，說不能說，你也不能說，把嘴都閉起來，誰張嘴，我就處理誰，他非常阿Q精神的講，叫后發(fā)制人，但是非常抱歉，自從互聯(lián)網(wǎng)變的發(fā)達(dá)以后，這個(gè)做法沒用了，為什么這樣說?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)以后，我給大家一個(gè)數(shù)字，當(dāng)一條新聞在新浪網(wǎng)的首頁刊登5分鐘時(shí)間的話，有人做過測算，5分鐘的時(shí)間，一條新浪網(wǎng)首頁的新聞，不管它是真的，還是假的，它至少被轉(zhuǎn)載437次，什么含義，比如說我們有一些強(qiáng)勢部門可以幫大家來滅火，某地發(fā)生了一個(gè)突發(fā)事件，別人家給胡說八道了，你一個(gè)電話打到北京的強(qiáng)勢部門，我聽了以后，我?guī)湍惆研吕司W(wǎng)的帖子都給刪掉，5分鐘以后，你看新浪網(wǎng)首頁的假新聞被刪掉了，你真高興。但是不幸的是你上網(wǎng)去百度一下，狗狗一下，你想哭的心都有，為什么呢？要有437個(gè)網(wǎng)站把它給轉(zhuǎn)載了，我強(qiáng)勢部門幫你再把437個(gè)網(wǎng)站的東西刪掉可不可以，可以嘗試一下，打437個(gè)電話需要一個(gè)禮拜的時(shí)間，但是一個(gè)禮拜過后，大家上網(wǎng)再來看一看，在百度一下，狗狗一下，你想痛苦的心情都有，為什么呢？又有4700多個(gè)網(wǎng)站至少又給轉(zhuǎn)載了。所以告訴大家我們這種后發(fā)制人只能是自欺欺人，只能是阿Q精神做到及至一種受制于人這樣的一個(gè)選擇，為什么這樣說，中央領(lǐng)導(dǎo)多次提出這樣一個(gè)觀點(diǎn)，我們大家看這張圖，很多突發(fā)事件都是這樣，我們領(lǐng)導(dǎo)說，不懂得應(yīng)對媒體的領(lǐng)導(dǎo)，在突發(fā)事件當(dāng)中在不斷的制造新的突發(fā)事件，新的危機(jī)。為什么這樣說，從專家領(lǐng)導(dǎo)的角度，我們認(rèn)為突發(fā)事件反應(yīng)因素有三個(gè)方面，第一是管理，第二是運(yùn)營，第三就是常常別大家忽略的傳播，即使不忽略，有一些單位也是三個(gè)部門各自為政，大家最關(guān)心的是管理或者是運(yùn)營，沒有人關(guān)心傳播到底應(yīng)該怎么做，這樣的事件屢見不鮮，某地發(fā)生了礦災(zāi)，大家把人都救上來了，但是最后媒體惡搞了以后，縣長書記照樣烏紗帽戴到了別人的頭上，遇到這樣的情況怎么辦？大家看這張圖，董老師建議把運(yùn)營，管理和傳播三個(gè)源畫成一個(gè)同心圓，把三者統(tǒng)一起來，任何的突發(fā)事件發(fā)生以后，不能夠僅僅報(bào)道應(yīng)急主管部門，在江蘇某地，發(fā)生了臭水事件，大家都聽說過，但是他們的事件處理的，媒體較好，老百姓數(shù)大拇指，原因在哪里，因?yàn)橥话l(fā)事件在當(dāng)?shù)孛恳淮伟l(fā)生以后，他推出了一個(gè)新的政策，叫“一報(bào)告，兩抄送”，所有的部門發(fā)生突發(fā)事件，在半小時(shí)，在兩小時(shí)之內(nèi)，必須要報(bào)告市政府的應(yīng)急指揮部門，但是與此同時(shí)，抄送兩個(gè)部門，左手邊抄送宣傳部，右手邊抄送公安局，同期和應(yīng)急部門了解了突發(fā)事件發(fā)生的情況，宣傳部門可以早一點(diǎn)介入輿論的影響工作，公安局可以介入關(guān)于群體事件防范的相關(guān)的工作，兩者都及其重要，尤其是大家經(jīng)常忽略了人民財(cái)產(chǎn)沒有損失，但是忽略了媒體的工作，這是一件非常遺憾的事。所以這一小段，我給大家總結(jié)是，叫八個(gè)字，“成也媒體，敗也媒體”。專家學(xué)者忠告大家，在今天突發(fā)事件發(fā)生以后，媒體說發(fā)生的事，沒發(fā)生它也發(fā)生了，你做的再好，但是媒體沒有報(bào)道過，整個(gè)的你就是一個(gè)壞人，就做了一系列的老百姓必須要把你討伐到家的壞消息，這樣的壞事。具體的到底應(yīng)該怎么做，這是我們今天的核心話題，以下我將會(huì)從三個(gè)不同的視角和大家溝通和交流。首先來看一下，第一個(gè)視角是，媒體的視角，記者的視角。說道突發(fā)事件和媒體打交道，我鼓勵(lì)大家首先換位思考，把自己假想成記者，想想如果我是記者我會(huì)怎么辦，如果我是記者我會(huì)怎么辦？我本人是當(dāng)過記者的，回過之前我在BBC工作，回國之后我在中央電視臺(tái)主播中國報(bào)道還有中央電視臺(tái)的早間新聞等等，做新聞的一系列的經(jīng)驗(yàn)我要和大家溝通這么八個(gè)中外記者心里都有的心里話，八個(gè)字的心里話，我們來看一看是什么，這八個(gè)字非常簡單，叫“記者不壞，觀眾不愛”，記者不壞，他沒有讀者，什么意思呢？好多領(lǐng)導(dǎo)都期待說，我出了事，你媒體別來給我添亂，但是我告訴大家這是不可能的，在英國BBC的記者，一定要在所有突發(fā)事件的前線發(fā)揮，包括好消息和壞消息所有的消息，而且如果一個(gè)記者在BBC天天都只講好消息，這個(gè)記者遲早得被廉政公署找過去問話，廉政公署會(huì)說，你怎么總報(bào)好消息呢？你肯定收了人家錢，所以三次報(bào)同一個(gè)單位的好消息，英國的這個(gè)記者就再也沒有工作的權(quán)利了，他如果想說一個(gè)單位好怎么辦？他兩天說你的好消息，一天說你的壞消息，再兩天說你的好消息，再說你的壞消息，好都好在刀刃上，壞都?jí)脑诘侗成?，就可以了，你的形象好都不能再好了。中國的媒體什么情況，中國媒體我告訴大家，壞消息也是不能不報(bào)的，很多電視臺(tái)有個(gè)規(guī)定叫收視率末位淘汰制，它的含義是什么呢？只有收視率高的才能保證記者能為受重用的，受人尊敬的好記者，如果你的節(jié)目總是收視率排在倒數(shù)第一名，不僅大家看不起你，不重用你，而且你隨時(shí)有可能下崗，丟到你的飯碗的機(jī)

會(huì)，為什么這樣說？包括國家級(jí)的電視臺(tái)，很多電視臺(tái)有個(gè)規(guī)定叫收視率末位淘汰制，誰的收視率低了，你就回家就完了。什么樣的節(jié)目收視率低呢？告訴大家說大家好消息的節(jié)目，收視率特別低，但是說大家壞消息的節(jié)目，收視率特別高，所以我這么一說大家明白了，突發(fā)事件記者要是不去，不僅僅是一種職業(yè)道德上的失職，從他生存的基本環(huán)境來講，也是萬萬不可能的，所以大家就應(yīng)該樹立一個(gè)這樣的觀點(diǎn)，突發(fā)事件發(fā)生以后，記者不來，記者不說壞話，那簡直就是天方夜譚，對于記者來說，天生愛挑戰(zhàn)，也是生計(jì)所迫，你要理解記者特點(diǎn)，他就是你的好朋友，你要不理解，他就成為了你的敵人，面對這樣的記者，有的人說，董老師我躲起來不理他行不行，不行。為什么不行呢？他有三種害你的方法，都是缺席審判的方法，第一種剛才說了，報(bào)道一下采訪失敗的過程，添油加醋，人家一聽你是一個(gè)處處阻撓記者的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，肯定是背后有貓膩，是一個(gè)做了壞事不想讓人知道的領(lǐng)導(dǎo)，第二種方法是以往丑聞的回頭炒，三年回頭看，五年回頭說，倒霉了。第三種就是放大對立面的言論，實(shí)行實(shí)習(xí)審判，所以我告訴大家全球的媒體在今天都處在一個(gè)饑餓的狀態(tài)，壞消息才是最好的新聞，大家知道新聞界有一個(gè)非常搞笑的說法，叫“狗咬人，不是好新聞”但是人咬了狗，狗還得了狂人病，那是最好的新聞了，就是這樣，告訴大家，突發(fā)事件，新聞?dòng)浾卟粊?，徹底放棄這個(gè)念頭。再來看一下第二個(gè)視角，叫政府官員的視角，本身做專家我們很多在做這個(gè)咨詢工作當(dāng)中和很多領(lǐng)導(dǎo)有過交流機(jī)會(huì)，拿我本身來說我也在政府工作過，我當(dāng)時(shí)在某地做外籍貿(mào)局的局長，做這個(gè)工作一上任，我就請了很多人幫我來做招商引資推介的工作，記者來了以后，我很高興，我看記者和他們打招呼，因?yàn)槲乙伯?dāng)過記者，這是一件大好事，但是我告訴大家如果你不懂得記者，記者為了好的目的來可能做了害你的壞事，在新聞發(fā)布會(huì)上，我很高興，侃侃而談，回答記者所有的提問，告訴大家當(dāng)記者夸你的時(shí)候，這是一個(gè)危機(jī)到來的前兆和信號(hào)，記者夸說，董局長以后您在這，以后招商引資就這么回事。我一聽很高興，我說你不能夸我，這都是大家共同努力的結(jié)果，記者說就是您的功勞，我說有你們在，招商引資就這么回事，這下壞了，第二天我上班的路上，發(fā)現(xiàn)很多領(lǐng)導(dǎo)看我的眼神非常怪異，我終于打開了省委機(jī)關(guān)報(bào)一看，嚇?biāo)牢伊?，在省委機(jī)關(guān)報(bào)的某一個(gè)關(guān)鍵的版面寫了一個(gè)大標(biāo)題，標(biāo)題叫董關(guān)鵬冒號(hào)，董關(guān)鵬是我的名字，標(biāo)題的后半段寫的是董關(guān)鵬冒號(hào)，招商引資就這么回事，當(dāng)時(shí)我快發(fā)瘋了，沒有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)剛一上任，對人家講，我分管的工作就這么回事。

在這我已經(jīng)提出了領(lǐng)導(dǎo)不懂的媒體，容易出現(xiàn)的被媒體害的三種情況。第一種情況，就是剛才我講的這種情況，叫什么呢？我總結(jié)起來叫媒體都在“斷章取義”。什么叫斷章取義？新聞發(fā)布會(huì)有那么多可報(bào)的東西，但是他偏偏不報(bào)，他報(bào)的是董關(guān)鵬冒號(hào)，招商引資就這么回事。第二天下午，全省的招商引資活動(dòng)大會(huì)，我們的省長在主席臺(tái)上做重要講話的時(shí)候，就說了一段話，他說我們老工業(yè)基地振興，招商引資工作非常重要，我們天天都在想招商引資到底是怎么回事，但是到現(xiàn)在我也沒有弄明白到底是怎么回事，我就坐在第一排，開始進(jìn)入眩暈的狀態(tài)，接下來他又說了，我今天早上看了報(bào)紙，人家有一個(gè)部門來了一個(gè)新同志，人家一上任就說招商引資就這么回事。全省的人那一夜都知道我是誰了，因?yàn)槲乙坏接嘘P(guān)部門去辦點(diǎn)什么事，你認(rèn)識(shí)他嗎？他就是那個(gè)“就這么回事”那個(gè)人，有的人說，董老師出現(xiàn)這樣的情況，是這個(gè)做記者的有太大的問題，但是我不幸的告訴大家，我覺得領(lǐng)導(dǎo)本身也有問題，長期以來中國的領(lǐng)導(dǎo)被記者伺候慣了，我們覺得記者來聽我們講話的時(shí)候，他應(yīng)該把好的東西都留下，把壞的東西都刪掉，但是不幸的，我告訴大家，做記者的您說的每一句話，他聽到的，看到的，都可以報(bào)，都可以寫。這下壞了，小報(bào)的記者，商業(yè)化的一些不擇手段的一些記者他會(huì)怎么著呢？他會(huì)把你講的好的東西都刪掉了，講的壞的東西都保留了，講的非常搞笑的東西都當(dāng)成標(biāo)題了，最后被害的是誰？就是你。所以遇到這種情況怎么辦？北京的領(lǐng)導(dǎo)積累了經(jīng)驗(yàn)，北京的領(lǐng)導(dǎo)怎么說呢？他解決的辦法叫提高講話的效率，要多少，給多少，不多給，也不少給。什么意思，就是我們接受記者采訪的時(shí)候，我們不妨做一些預(yù)習(xí)的工作，了解記者來自何處，問多少問題，他今天錄的東西在播出的時(shí)候播多長時(shí)間，北京領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)是當(dāng)有一個(gè)記者采訪我的東西，在北京電視臺(tái)，北京新聞今晚播出55秒的時(shí)間，那怎么辦，我接受記者講話最多講話不超過1分零10秒的時(shí)間，那時(shí)最好的，因?yàn)殇浟司瓦@些，他播的時(shí)候也只有這些就可以了。說道北京的經(jīng)驗(yàn)我給大家看一個(gè)短片，看的是我們的國務(wù)院副總理王岐山同志在2003年當(dāng)任北京的代市長的時(shí)候，他做的一次采訪。這個(gè)采訪之前我告訴大家很多人反對，大家都說怎么能接受王志的采訪呢？王志可是中央電視臺(tái)最厲害的主持人，好多人甚至還說，王志的采訪，誰接受采訪了，第二天喘氣的人都沒有幾個(gè)了，但是聽了這樣的話，我們北京市的領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有被嚇怕，而是毅然決然的接受了采訪，我們來看一段短片?？戳诉@個(gè)短片，大家可以發(fā)現(xiàn)王岐山市長在回答問題的過程中，是擲地有聲，言簡意賅，每一句話都正中記者的要害，這么好的一個(gè)采訪，怎么才能夠做出來呢？我想說王岐山市長和他所率領(lǐng)的北京市政府的團(tuán)隊(duì)，做了充分的準(zhǔn)備工作，這樣的準(zhǔn)備工作包括什么呢？第一，我們要預(yù)測記者的問題，這是非常重要的，第二要制定自己應(yīng)答的口徑，第三條件允許的情況下，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行一下模擬采訪，第四很重要的是要做好時(shí)間管理的工作，這個(gè)節(jié)目播出是30分鐘，市長在采訪的過程當(dāng)中，強(qiáng)烈的建議我們要盡量的提高效率，我們接受采訪也就30分鐘就可以了。錄到節(jié)目最后的時(shí)候，會(huì)有相關(guān)的工作人員向市領(lǐng)導(dǎo)做出手勢，做出其他提示的工作，所以在節(jié)目的最后大家可以看，市長發(fā)現(xiàn)時(shí)間到了以后，他非常幽默的看了提示人一下，轉(zhuǎn)過頭對記者說，咱們且聽下回分解吧，太棒了。當(dāng)時(shí)在北京老百姓的心目當(dāng)中，他們說我們有一個(gè)心里非常有信心的好市長。大家都說這個(gè)市長沒來幾天，把他知道的事全告訴我們了，這是大媽說的，大爺說你怎么知道？大媽說了這個(gè)市長真好，你看過兩天他還會(huì)再告訴我們，大爺說你怎么知道？大媽說，他說了，他說的是且聽下回分解。所以我告訴大家在整個(gè)非典過程當(dāng)中，這樣的一期在中央電視臺(tái)專訪的節(jié)目，是一劑強(qiáng)行針，把一盤散沙的北京老百姓的心，有一次緊密的團(tuán)結(jié)在北京市委市政府的周圍，這個(gè)就告訴大家一條重要的要求也好，技巧也好，就是提高講話的效率，要多少給多少，不要多給，也不要少給。再來看第二條叫謠言都是飛毛腿，這一條什么意思呢？在今天大家和謠言打交道的時(shí)候，不要太低估謠言跑的速度，我剛才講了一分鐘，5分鐘，新浪網(wǎng)首頁的假新聞可能會(huì)被轉(zhuǎn)載437次，在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，謠言可能傳播的速度更快呢，遇到這樣的情況怎么辦？大家要放棄捂嘴，我提出的意見叫放棄捂嘴，跟謠言賽跑。在北京奧運(yùn)會(huì)期間，我們的劉淇書記提出了一個(gè)要求，叫所有的突發(fā)事件發(fā)生，兩小時(shí)之內(nèi)必須要發(fā)言，你不發(fā)言，你就有責(zé)任，我告訴大家這是一個(gè)很好的要求，謠言產(chǎn)生的周期，往往是兩個(gè)小時(shí)，兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)如果你說話了，百分之百向你保證，你就獲得了這次和謠言作斗爭的，這次戰(zhàn)爭結(jié)果決定的主動(dòng)權(quán)，你只要主動(dòng)說話了，我相信你已經(jīng)離成功不遠(yuǎn)了。關(guān)于這方面我給大家講一個(gè)深度剖析的案例，發(fā)生在某地一個(gè)境外人士意外的被老百姓給殺害了，這是一次誤殺，因?yàn)闅⑺倪@個(gè)人也不知道給他注射的東西會(huì)導(dǎo)致他就一命嗚呼了。不管是怎樣來說，大家知道境外人的一條生命會(huì)引起更大的軒然大波，中外的記者都跑到當(dāng)?shù)貋聿稍L，事件發(fā)生以后，公安部門第一時(shí)間破案，連夜抓到了兇手犯罪嫌疑人，抓到兇手的時(shí)候，早上6：30，當(dāng)時(shí)公安局長就說了，既然中外記者是8點(diǎn)鐘到，我們9點(diǎn)召開發(fā)布會(huì)好不好？我們專家咨詢的同志一致的說做得好，就是這么做。9點(diǎn)開發(fā)不會(huì)，我們順便問他，你今天下午和晚上怎么安排，這位公安局長說我們太累了，下午晚上要睡覺，但是我們告訴他不能這么做，為什么不能這么做呢？你要這么做的話，你好好考慮一下，這些遠(yuǎn)道而來的記者今天下午和晚上不會(huì)離開，他一定會(huì)逗留在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行采訪，但是如果你該說話的人睡覺去了，他們怎么辦呢？就只能到民間去了解小道消息，畢竟是一個(gè)相對只有少數(shù)人參與破案，才遇到真相的一件事，你要讓他到民間去采訪，那壞了，出租司機(jī)的一些朋友們，帶紅箍的大爺大媽們，會(huì)把他剛剛看的電視劇的情節(jié)都當(dāng)成了事實(shí)，講給這些遠(yuǎn)道而來的外國的境外記者，那就壞了，遇到這樣的情況怎么辦？我們強(qiáng)烈建議他今天下午，今天晚上還要召開發(fā)布會(huì)，把記者緊緊的圍繞在你身邊，一場發(fā)布會(huì)一下被我們拆分成了5場發(fā)布會(huì)，隔一會(huì)就開發(fā)布會(huì)，記者一想離開，我們就開發(fā)布會(huì)，記者一看發(fā)布會(huì)就不離開了，多好啊。記者知道有新聞的地方就有我們，所以記者不會(huì)離開。第一場發(fā)布會(huì)開到9：40結(jié)束了，記者剛想離開，領(lǐng)導(dǎo)說打家別走遠(yuǎn)了，我們半個(gè)小時(shí)就要開第二場發(fā)布會(huì)了，記者一聽真高興，都留下了。我告訴大家記者和我們靠得近，就和事實(shí)走得近，記者離開我們，他就去接受謠言了，一旦記者報(bào)道了接觸了謠言，倒霉的就是我們自己。在第二場發(fā)布會(huì)召開的時(shí)候，公安局長神色慌張的告訴我們，他說董老師壞了，我說怎么了？他說第二場發(fā)布會(huì)和第三場發(fā)布會(huì)隔一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，我說千萬不能一個(gè)小時(shí)，一個(gè)小時(shí)記者哪都能去，我說你要兩件事該做，第一穩(wěn)住記者的心，不能讓他走遠(yuǎn)，第二調(diào)動(dòng)有關(guān)部門把第三場發(fā)布會(huì)盡快的早一點(diǎn)開。所以這位領(lǐng)導(dǎo)真棒，他就對記者說，大家不要走遠(yuǎn)了，我們第二場發(fā)布會(huì)到此結(jié)束，我們隨時(shí)都有可能召開第三場發(fā)布會(huì)，太棒了，記者一聽隨時(shí)都留下來了，當(dāng)然我們不能騙記者，所以我們順利的在第35分鐘召開了第三場新聞發(fā)布會(huì)，太棒了。那么就在這時(shí)候，記者說中午吃飯，他們出去吃，不想留下來了，我告訴這位領(lǐng)導(dǎo)千萬不能讓他們出去吃，大街邊的小吃部往往都是謠言的大本營，我們最后留他下來吃飯，他說董老師人家記者不在乎一頓飯，我說吃飯的時(shí)候能看到什么人，太棒了。我們中午和記者共進(jìn)午餐包括我們相關(guān)國家部委的新聞發(fā)言人，我們相關(guān)的事件處理的市里邊，省里邊最高的領(lǐng)導(dǎo)，記者一聽大領(lǐng)導(dǎo)參加了午餐，全留下來了，太棒了。一場午餐會(huì)，根本不是一個(gè)普通的午餐，而是一個(gè)新聞的咨詢大餐，記者非常滿意，就在午餐即將結(jié)束的時(shí)候，公安局長又告訴我，他說董老師這些記者出去采訪了，我說到哪里采訪，他說到殺人現(xiàn)場的村去采訪，當(dāng)時(shí)我告訴他你一定要小心，殺人現(xiàn)場的村離這往返六個(gè)小時(shí)，這么遠(yuǎn)的地方，記著自己去能不能照顧好自己，他說董老師我最關(guān)心的也是這個(gè)，我說為什么呢？他說山高路遠(yuǎn)，道路崎嶇，前兩天這條路上還發(fā)生截人，殺人的事，你說這些境外記者出點(diǎn)什么事我這公安局長還當(dāng)不當(dāng)了，我說只有一個(gè)最好的辦法，我說希望記者坐上你的車，你在整個(gè)車的路上再給他提供關(guān)于事實(shí)的新聞大餐。當(dāng)時(shí)他就說了，說董老師這可怎么辦？我說非常簡單，我說你想盡各種辦法鼓勵(lì)他上你的車，聽你說話，聽你講事實(shí)就可以了。公安局長非常巧妙的告訴記者，這條路如果自己去，因?yàn)榻煌ú惶奖悖荒茏谲?，坐一些社?huì)上的車，最可怕的這條路呢，山路崎嶇，道路遙遠(yuǎn)，很有可能半路拋錨，很有可能在路上過夜呢，這一聽呢，把記者嚇得嗷嗷亂叫，記者說公安局能不能提供一輛車，我們太高興了，我們的車就在樓下停著呢，所以半個(gè)小時(shí)以后，37位境外記者都上了我們的車，3個(gè)小時(shí)過去，3個(gè)小時(shí)回來，車的門一關(guān)，公安局長告訴我董老師我太高興了，當(dāng)記者都上車以后，蒼蠅，蚊子和老鼠謠言都飛不上來了，只有我的話在車上成為了記者才信的唯一的事實(shí)的依據(jù)，公安局長同時(shí)強(qiáng)調(diào)，目前也只有我最了解事實(shí)。所以太棒了，用事實(shí)把記者給包圍起來了，謠言不能夠接近任何的記者，晚上回到城里以后，非常棒的是大家一看表9：30了，記者累的不行了，他也不可能挖什么小道消息，我們在十點(diǎn)鐘還召開了第五場新聞發(fā)布會(huì)，這些筋疲力盡的記者對此評(píng)價(jià)很高，他說我們在西方的國家，包括中國的，臺(tái)灣，香港發(fā)生一些重大的突發(fā)事件，都沒有政府如此透明的從早到晚報(bào)告相關(guān)的進(jìn)展，說大陸的政府太透明了，太了不起了。隨著進(jìn)入了夜晚，很多記者都睡覺了，但是我要告訴大家，突發(fā)事件應(yīng)對的團(tuán)隊(duì)不應(yīng)該這個(gè)時(shí)候就休息了，半夜的時(shí)候記者出去采訪，仍然是非?？膳碌?，在11：30，兩個(gè)臺(tái)灣記者又一次出去采訪了，當(dāng)時(shí)我在想這可怎么辦？你怎么能保證記者了解的都是真相而不是謠言，公安局長告訴我說董老師你放心，我們?yōu)橛浾叩姆?wù)都已經(jīng)做到家了，我說你怎么服務(wù)的？他說每一個(gè)記者到什么地方采訪，我都非常了解他們的行蹤，我不是侵犯他們采訪的自由，但是我只是在意他們是否了解的是事實(shí)，我說你怎么了解呢？他說記者這一次住的地方提供的交通工具都是由我們提供的，我們非常愿意給記者提供公開透明的服務(wù)，但同時(shí)我告訴您，記者去采訪的地方，我們也了解了，那是有謠言的，我一看他的短信，手機(jī)上的短信寫的是，送他們?nèi)サ囊晃还ぷ魅藛T發(fā)回來的短信，說我們正在向B25區(qū)靠近，在B25區(qū)發(fā)現(xiàn)兩名疑似講謠言的人，我說公安局長這怎么辦？董老師你看我回復(fù)的消息，我看回復(fù)的消息寫的是B001已經(jīng)收到反映情況，我們已經(jīng)向B25區(qū)派去了80名便衣的講真理的人，請接應(yīng)即可。我告訴他這是很好的和境外記者周旋的辦法，因?yàn)樗褪窍胫朗聦?shí)，那個(gè)地方人不知道事實(shí)，我派了80個(gè)人去講事實(shí)，豈不是更好，當(dāng)然這個(gè)故事還可以講很長，我只是告訴大家謠言傳播的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我們的想像，遇到這樣的情況，剛才的案例給我們最好的辦法，是什么呢？即使你擁有了真理，也不能夠抱著真理睡大覺，你應(yīng)該想盡各種辦法，讓真理以無處不在的形式，把記者給包圍了。讓記者和謠言之間形成一個(gè)真空層，這個(gè)真空層由誰來形成呢？我們的真理用銅墻鐵壁把謠言驅(qū)之于千里之外，這是最好的辦法。

第五篇：淺析新媒體時(shí)代的輿論引導(dǎo)

淺談新媒體時(shí)代的輿論引導(dǎo)

11傳媒學(xué)院 新聞二班 趙敏 2011415436 新媒體時(shí)代是相對于傳統(tǒng)媒體而言的，是在報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來的新的媒體形態(tài)，是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和娛樂服務(wù)的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)。

在科技蓬勃發(fā)展的今天，技術(shù)的不斷變革使媒體傳播發(fā)生了深刻的革命，互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體正經(jīng)歷著從傳播方式到內(nèi)容的雙重變化。新的傳播方式使新媒體展現(xiàn)出強(qiáng)大的社會(huì)影響力，對于民眾生活、社會(huì)結(jié)構(gòu)乃至整個(gè)社會(huì)的發(fā)展都產(chǎn)生了巨大的作用。特別是以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體的普及，為社會(huì)公眾的情緒宣泄和意見表達(dá)提供了前所未有的平臺(tái)，極大地拓展了社會(huì)輿論空間。

新媒體時(shí)代的到來意味著大眾麥克風(fēng)時(shí)代的到來，“人人都有麥克風(fēng)”，每個(gè)人都可能成為傳播信息的渠道，都可能成為意見表達(dá)的主體。各階層實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上平等對話。同時(shí)，新媒體時(shí)代，媒介所呈現(xiàn)出的多樣性和多層次結(jié)構(gòu)，形成了輿論及流通渠道的多層次、多元化。

新媒體日益成為民眾利益表達(dá)的第一通道，成為突發(fā)公共事件的第一信息源，成為社會(huì)輿論的集散地。互聯(lián)網(wǎng)豐富了信息傳播的手段和渠道，逐步成為公民參政議政、表達(dá)訴求的重要平臺(tái)。新媒體時(shí)代的到來，使信息傳播更加順暢，為民眾表達(dá)意愿和利益訴求、甚至參與決策制定提供了快捷的渠道，為公民更好地行使知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)與監(jiān)督權(quán)提供了條件，也為更好地推動(dòng)社會(huì)民主政治進(jìn)展提供了一個(gè)方便快捷的民意直通車。隨著新媒體的出現(xiàn)，傳統(tǒng)媒體解壓閥的功能逐漸被以互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)為代表的新媒體工具所取代。特別是在社會(huì)熱點(diǎn)事件中，人們利用手機(jī)，或者網(wǎng)絡(luò)媒體，獲取自己所需的信息，緩解恐慌情緒，或者利用新媒體交互性與開放性，表達(dá)自己的不滿與憤怒，從而滿足心理上的需求。在某種程度上，互聯(lián)網(wǎng)“社會(huì)解壓閥”的作用，可以緩解我國在社會(huì)轉(zhuǎn)型過程中面臨的結(jié)構(gòu)性壓力。

新媒體的快速發(fā)展，不斷改變著社會(huì)輿論的生成、存在與傳播方式，不斷對既有的社會(huì)管理模式提出新的挑戰(zhàn)。現(xiàn)如今，新媒體已成長為社會(huì)動(dòng)員最為重要的力量之一，它以其獨(dú)特的開放性與匿名性，給新興的網(wǎng)絡(luò)民主提供了平等的行動(dòng)機(jī)會(huì)與空間。新媒體催生新輿情，也對輿論引導(dǎo)和控制提出了新的挑戰(zhàn)。

新媒體輿論形成與傳播的載體不斷豐富。各種媒介越來越呈現(xiàn)出多功能一體化的趨勢，其終極目標(biāo)是打破傳播媒介的形態(tài)差異，而走向媒介形態(tài)的大融合。公眾通過網(wǎng)絡(luò)反映民情、表達(dá)民意，就社會(huì)熱點(diǎn)問題、公共話題發(fā)表評(píng)論和意見，有力地促進(jìn)政府與群眾的溝通和交流。新媒體的快速發(fā)展，改變著社會(huì)輿論場的生成與存在方式，各種聲音都可以在網(wǎng)絡(luò)空間找到自己的傳播對象。越來越多的普通網(wǎng)民扮演起了“報(bào)道者”的角色。在這種情況下，輿論形成與傳播的非中心化越來越明顯，每一個(gè)人都成為輿論的散播源，每一個(gè)人都成為攪動(dòng)輿論海嘯的那只蝴蝶。

網(wǎng)絡(luò)沖突與網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象日益突出。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體，以其匿名性與快速傳播性極易成為謠言的“助推器”和“放大器”。暢通的言論通道與開放型輿論環(huán)境給人們交流思想提供了極大的便利，但同時(shí)，一些蔓延于網(wǎng)絡(luò)的“情緒型輿論”，有時(shí)產(chǎn)生的負(fù)面影響也很大，從而加劇了群眾的盲從與沖動(dòng)，也使網(wǎng)絡(luò)沖突與網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象日益突出，網(wǎng)絡(luò)群體性事件頻發(fā)，這就要求各級(jí)部門應(yīng)積極回應(yīng)，迅速澄清事件真相，穩(wěn)定網(wǎng)民情緒。網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)，特別是公共突發(fā)事件形成后，必須密切關(guān)注事前、事中和事后等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上的輿情走向，在官方媒體第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，及時(shí)公布事件處置的新情況，回應(yīng)公眾的質(zhì)疑和猜測，不給虛假不實(shí)之詞有可乘之機(jī)。

虛擬空間對現(xiàn)實(shí)世界的影響逐漸增強(qiáng)。在新媒體環(huán)境下，網(wǎng)民可以更容易“群”聚，聚集到專門為有共同興趣愛好的人們所建的網(wǎng)上虛擬社區(qū)。與此同時(shí)，現(xiàn)實(shí)世界的各種社群也建立了基于網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬社群。這些社群通過虛擬空間和現(xiàn)實(shí)世界的互動(dòng)來達(dá)到一定的目的。

保持正確思想輿論在我國社會(huì)生活中的主導(dǎo)地位，引導(dǎo)公眾輿論朝著正確方向發(fā)展，因而能夠把體現(xiàn)黨的意志和反映人民心聲統(tǒng)一起來，有領(lǐng)導(dǎo)有步驟有重點(diǎn)地改進(jìn)新聞宣傳，不斷提高輿論引導(dǎo)水平，從而為加快我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出貢獻(xiàn)。而這些也要求新聞采編工作人員要遵從新聞事件的本質(zhì)，積極貫徹正確的思想，樹立大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、陣地意識(shí)。

轉(zhuǎn)變管理觀念，有效利用新媒體傳播渠道。要善于利用新媒體參與社會(huì)，解讀輿論中深層次意義，利用新媒體參與輿論表達(dá)，進(jìn)行輿論引導(dǎo)。此外，要在尊重網(wǎng)絡(luò)民意的同時(shí)，提高對網(wǎng)絡(luò)民意的甄別能力。既不能阻礙新媒體輿論的傳播渠道，又要防止被網(wǎng)絡(luò)民意所挾持。

充分發(fā)揮意見領(lǐng)袖功能，提高新媒體輿論的引導(dǎo)能力，積極推動(dòng)政務(wù)信息公開，確保公民的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。要搭建政府與網(wǎng)民迅速、高效溝通的有效平臺(tái)。這樣不但使公民高效參政議政成為可能，而且可以有效幫助政府盡快向網(wǎng)民公布政府信息，充分保障了公民的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)與表達(dá)權(quán)。

建設(shè)網(wǎng)絡(luò)事件監(jiān)測體系，健全網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)測與預(yù)警常態(tài)工作機(jī)制，加強(qiáng)新媒體輿論管理法制化建設(shè)，打造公民有序參與的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。要發(fā)揮好新聞輿論在反映和表達(dá)民意，以及進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督和社會(huì)調(diào)節(jié)方面的積極作用。同時(shí)還應(yīng)當(dāng)將網(wǎng)上輿論引導(dǎo)與整個(gè)社會(huì)輿論引導(dǎo)立體的結(jié)合起來，增強(qiáng)營造和改善輿論環(huán)境的能力，提高輿論宣傳的藝術(shù)和水平，要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，唱響主旋律，打好輿論主動(dòng)仗。面對網(wǎng)絡(luò)事件層出不窮的今天，只有通過正確引導(dǎo)，才有利于化解矛盾、平息事態(tài)，否則將會(huì)造成不可收拾的被動(dòng)局面。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新媒體不僅為黨和政府提升了執(zhí)政能力，同時(shí)也成為我黨民主執(zhí)政、科學(xué)執(zhí)政、依法執(zhí)政的一個(gè)重要手段。特別是在社會(huì)轉(zhuǎn)型的過程中,如何應(yīng)對復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿情,提高新形勢下網(wǎng)絡(luò)輿情的分析能力,及時(shí)準(zhǔn)確地掌握社會(huì)輿情動(dòng)態(tài),科學(xué)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,優(yōu)化社會(huì)治理環(huán)境,將成為各地政府、相關(guān)部門提升社會(huì)治理能力的一個(gè)重要體現(xiàn),同時(shí)也是地方政府和相關(guān)部門面臨的重要課題和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為此隨著新媒體使用的日漸頻繁與廣泛，面對新媒體時(shí)代引發(fā)的信息風(fēng)暴和輿論危機(jī)，不管在任何傳播環(huán)境下，作為治理者，都要承擔(dān)起最重要的管理者和引導(dǎo)者角色。都要從多角度去引導(dǎo)輿論的傳播，讓事實(shí)抵制謠言，讓群眾掌握真理，讓社會(huì)變得更加健康、和諧。