第一篇：十三五中國(guó)火鍋行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略趨勢(shì)分析

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十三五中國(guó)火鍋行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略趨勢(shì)分析

據(jù)中國(guó)飯店協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，餐飲行業(yè)的利潤(rùn)率2014年同比增長(zhǎng)是9%，2015年同比增長(zhǎng)11.7%，這是我們餐飲業(yè)的增長(zhǎng)?；疱仒I(yè)的增長(zhǎng)也高于這個(gè)數(shù)據(jù)，但是最近一個(gè)數(shù)據(jù)看到是，我們的存量火鍋店在下降，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)谙陆?，而增量開店的數(shù)量大幅度增加，這個(gè)在上海尤其是在廣州、北京這些城市，甚至超過50%。昨天我們看到了很多新加入火鍋行業(yè)的老板，他們今年的開店數(shù)據(jù)、去年的開店數(shù)據(jù)非常大。這也說明什么？市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，僧多粥少，我們深刻地感覺到擺桌子的數(shù)量大大超過了進(jìn)來光顧火鍋、看火鍋客人的數(shù)量。正因?yàn)榛疱伒拈T檻低，所以我們整個(gè)行業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，新的火鍋店的開業(yè)大眾創(chuàng)業(yè)，95%失敗得多，成功得相當(dāng)少，這是一種巨大的浪費(fèi)。

那么面對(duì)這個(gè)壓力，餐飲業(yè)的供給側(cè)改革，國(guó)家的政策導(dǎo)向，食品安全以及人力成本的迅速增加還有互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用、資本的大規(guī)模介入，都給我們這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，追求優(yōu)質(zhì)營(yíng)運(yùn)，突出我們的優(yōu)勢(shì)拉長(zhǎng)板，打造筋骨強(qiáng)壯的火鍋企業(yè)，是目前的一個(gè)共識(shí)，共同提到的話題就是我們要做強(qiáng)、做強(qiáng)、做強(qiáng)。這是最近一年、半年的話題。

夯實(shí)基礎(chǔ)，以不變應(yīng)萬變

在一個(gè)煎餅價(jià)值18個(gè)億的今天，通過觀察和研究，餐飲行業(yè)畢竟是提供消費(fèi)者情感消費(fèi)的場(chǎng)所，畢竟是人們解決最基本的生理需求的地方，因此火鍋業(yè)一定要回歸本質(zhì)，花里胡哨的只能曇花一現(xiàn)?；貧w本質(zhì)就是我們過去這么多年的堅(jiān)持，我們做好產(chǎn)品，用好產(chǎn)品、好的服務(wù)、好的環(huán)境，這些都是火鍋的根、本質(zhì)，沒有這個(gè)根我們不能成為參天大樹。老祖宗說了一句話“好酒不怕巷子深”。好像這句話很多人認(rèn)為過時(shí)了，我還是認(rèn)為把它理解透了，在新的社會(huì)里面怎么用好這句話，“好酒”就是好產(chǎn)品，對(duì)于我們的火鍋發(fā)展仍然是管用的。

調(diào)整明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，構(gòu)建發(fā)展思路

從過去我們行業(yè)火鍋品牌快速發(fā)展和占領(lǐng)市場(chǎng)的角度來看，連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式仍然是火鍋業(yè)界的占主導(dǎo)的模式，不管是直營(yíng)連鎖、控股連鎖還是加盟連鎖都是這樣，德莊現(xiàn)在逐漸也要做到控股連鎖和直營(yíng)連鎖方向。

現(xiàn)在這種連鎖模式搞了一百多家、兩百多家以后，就停滯不前了，好像都遇到了一個(gè)瓶頸，中國(guó)火鍋企業(yè)一般都在三四百家都遇到一個(gè)瓶頸。到了瓶頸期企業(yè)要涅槃重生，從幾個(gè)方面進(jìn)行考慮：

一、多品牌戰(zhàn)略

現(xiàn)在的工作是為年輕人搭平臺(tái)，助推他們發(fā)展，最后為他們的成功鼓掌，我就是董事長(zhǎng)、投資人就是做這個(gè)事兒。因?yàn)榈虑f已經(jīng)有17年了，跟著我們很多的人沒有上升的空間，如果只有一個(gè)品牌，沒有上升的高度了，就是天花板效應(yīng)，怎么辦？我們多品牌，現(xiàn)在德莊的品牌大概就30多個(gè)，火鍋品牌就有5個(gè)，包括德莊就是6個(gè)。

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投資型公司的好處在于可以很大限度的用好傳統(tǒng)業(yè)態(tài)下的供應(yīng)鏈，降低成本，做公司戰(zhàn)略布局，占領(lǐng)不同的餐飲市場(chǎng)。由于不同的餐飲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)不同，可以保證我們企業(yè)的安全，也便于公司應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。公司提升為投資型公司，有利于老團(tuán)隊(duì)的維護(hù)、我們老員工的上升，他們就可以上升成副經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理，是掌握一個(gè)團(tuán)隊(duì)。這是我們公司目前發(fā)展方向的政策，這是我在十年前去香港去學(xué)習(xí)學(xué)到的。

二、在供應(yīng)鏈上游發(fā)展

在供應(yīng)鏈上游發(fā)展會(huì)使得上下游聯(lián)系起來，容易多元化?，F(xiàn)在很多知名的火鍋企業(yè)都建立了自己的連鎖基地、原料基地，向上游供應(yīng)鏈發(fā)展的模式，可以帶動(dòng)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展、自產(chǎn)自銷、降低成本、掌握核心技術(shù)、穩(wěn)定公司的發(fā)展、在食品安全上面可控、多余的產(chǎn)品可以給同行消耗。尤其是從工業(yè)方面發(fā)展，它能夠有稅收方面、管控方面做的很好的話，是上市的很好的材料。

三、走標(biāo)準(zhǔn)化管理模式

絕大多數(shù)火鍋企業(yè)都是做標(biāo)準(zhǔn)化，但是不夠徹底、不夠全面、不夠?qū)I(yè)，企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)不僅是產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，還要有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、食品安全等等方面的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)化管理模式是企業(yè)文化的重要組成部分，這是企業(yè)的文化核心。

標(biāo)準(zhǔn)的制定和執(zhí)行是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，一個(gè)成功的火鍋連鎖企業(yè)，不管是直營(yíng)連鎖、控股連鎖一定要建立在一個(gè)功能期權(quán)、職能明確、團(tuán)結(jié)協(xié)作的連鎖總部的基礎(chǔ)上，連鎖總部成為一個(gè)戰(zhàn)略主體，承載的是戰(zhàn)略規(guī)劃、資本運(yùn)作、商業(yè)模式創(chuàng)新、業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)和管控系統(tǒng)搭建的核心職能。通過管理模式的提煉與運(yùn)用，連鎖總部一方面可以為整個(gè)連鎖體系，建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，從而保證整個(gè)連鎖體系統(tǒng)一性。另一方面可以切實(shí)引導(dǎo)連鎖管理的支持系統(tǒng)，包括品牌管理、銷售管理、信息管理、店面管理等模塊的提高，這些模塊有效的應(yīng)用與推廣，可以大大提高整個(gè)連鎖體系管理的效率。這是第三個(gè)做出標(biāo)準(zhǔn)化的問題，之所以重慶火鍋在中國(guó)餐飲百?gòu)?qiáng)里面占據(jù)多席，正是因?yàn)樗麄冏鰳?biāo)準(zhǔn)化和連鎖化，做得很快很大。

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第二篇：十三五中國(guó)醫(yī)院建設(shè)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)前景

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十三五中國(guó)醫(yī)院建設(shè)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)前景

醫(yī)改精神是未來醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的趨勢(shì)

2015年5月6日國(guó)辦發(fā)[2015]38號(hào)《關(guān)于城市公立醫(yī)院綜合改革的指導(dǎo)意見》“（十九）優(yōu)化城市公立醫(yī)院規(guī)劃布局。按照《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系規(guī)劃綱要（2015-2020年）的通知》（國(guó)辦發(fā)[2015]14號(hào)）要求。從嚴(yán)控制公立醫(yī)院床位規(guī)模、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和大型醫(yī)用設(shè)備配備，對(duì)超出規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)的公立醫(yī)院，要采取綜合措施，逐步壓縮床位。公立醫(yī)院優(yōu)先配置國(guó)產(chǎn)醫(yī)用設(shè)備。嚴(yán)禁公立醫(yī)院舉債建設(shè)和超標(biāo)準(zhǔn)裝修。”這是國(guó)家2015年第二次“叫?！惫⑨t(yī)院規(guī)模盲目擴(kuò)張的強(qiáng)力措施。

一、醫(yī)院建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀

十多年來，醫(yī)院建設(shè)發(fā)展取得了可喜成績(jī)，醫(yī)院基本設(shè)施和服務(wù)環(huán)境得到根本改善，醫(yī)院就診條件的滿意度不斷提高。但是，公立醫(yī)院盲目擴(kuò)張規(guī)模，從補(bǔ)償性擴(kuò)張發(fā)展為沖動(dòng)性擴(kuò)張、從大醫(yī)院蔓延到市縣級(jí)醫(yī)院，公立醫(yī)院擴(kuò)張難以自制，必須由政府來踩剎車。

建設(shè)發(fā)展中存在問題

（1）部分地區(qū)公立醫(yī)院無序擴(kuò)張：規(guī)模越建越大3000床、4000床、5000床、7000床、10000床？

（2）醫(yī)院建設(shè)項(xiàng)目急于開工：隨意變更設(shè)計(jì)、擴(kuò)大規(guī)模、追求豪華裝飾、大面積玻璃幕墻，項(xiàng)目管理粗放型，存在“三超”現(xiàn)象（超規(guī)模、超標(biāo)準(zhǔn)、超投資）

（3）醫(yī)院建設(shè)項(xiàng)目節(jié)能設(shè)計(jì)薄弱：節(jié)能設(shè)計(jì)不到位，新技術(shù)、新設(shè)備、新材料應(yīng)用少，個(gè)別醫(yī)院項(xiàng)目竣工后就面臨節(jié)能改造。

（4）醫(yī)院自籌資金貸款搞建設(shè)：借債負(fù)債運(yùn)行，醫(yī)院背上沉重負(fù)擔(dān)，醫(yī)院資產(chǎn)負(fù)債率舉高不下，影響公立醫(yī)院堅(jiān)持公益性原則。

（5）綠色醫(yī)院建筑評(píng)價(jià)（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）遲遲未發(fā)布，影響推進(jìn)實(shí)施。

（6）缺乏剛性的區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃，政府審批、監(jiān)管薄弱。原因分析

（1）政府監(jiān)管缺失，缺乏剛性的區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃和醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃。公立醫(yī)院新增床位必須由政府衛(wèi)生行政部門審批。

（2）政府對(duì)公立醫(yī)院投入不足。

（3）缺乏有效的醫(yī)改政策引導(dǎo)：看病難、老齡化，社會(huì)醫(yī)療需求快速增長(zhǎng)。（4）醫(yī)院之間盲目攀比：追求床位規(guī)模、竟相購(gòu)置大型醫(yī)療設(shè)備等粗放式擴(kuò)張發(fā)展。

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（5）公立醫(yī)院存在逐利機(jī)制問題。

（6）醫(yī)院建設(shè)管理模式落后：缺乏有效制度和監(jiān)管機(jī)制，沒有按批準(zhǔn)的規(guī)模和概算限額設(shè)計(jì)，隨意變更設(shè)計(jì)，缺乏有效造價(jià)控制。

（7）綠色醫(yī)院建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）尚未發(fā)布：缺乏相關(guān)配套的支持政策，影響醫(yī)院推進(jìn)實(shí)施。

二、醫(yī)院建設(shè)發(fā)展背景

醫(yī)院未來建設(shè)和發(fā)展，必須根據(jù)國(guó)家醫(yī)改精神，以及本地區(qū)貫徹國(guó)家醫(yī)改精神和醫(yī)改試點(diǎn)方案的要求，結(jié)合國(guó)辦發(fā)【2015】14號(hào)《全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系規(guī)劃綱要（2015-2020）》的要求來謀劃和實(shí)施。

這是公立醫(yī)院未來建設(shè)發(fā)展趨勢(shì)的政策信號(hào)，我們分管醫(yī)院基本建設(shè)的院長(zhǎng)必須明白這一重要發(fā)展背景，這對(duì)醫(yī)院未來發(fā)展規(guī)劃的編制和建設(shè)管理模式帶來新的思考。

（2009年-2015年）國(guó)家精神匯總 2009年4月

《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革意見》中提出：落實(shí)公立醫(yī)院政府補(bǔ)助政策。逐步加大政府投入，主要用于基本建設(shè)和設(shè)備購(gòu)置，形成規(guī)范公立醫(yī)院政府投入機(jī)制。嚴(yán)格控制公立醫(yī)院建設(shè)規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)和貸款行為。

2010年2月

衛(wèi)生部、中編辦、國(guó)家發(fā)改委、財(cái)政部、人保部在《公立醫(yī)院改革試點(diǎn)指導(dǎo)意見》中提出：加強(qiáng)公立醫(yī)院的規(guī)劃和調(diào)控。省級(jí)人民政府制訂衛(wèi)生資源配置標(biāo)準(zhǔn)，組織編制區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃和區(qū)域醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃。合理確定各級(jí)各類公立醫(yī)院的功能定位。

加強(qiáng)公立醫(yī)院運(yùn)行監(jiān)管，衛(wèi)生行政部門要加強(qiáng)對(duì)公立醫(yī)院功能定位和發(fā)展規(guī)劃的監(jiān)管。2011年3月

國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于2011年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排的通知》中提出：按照總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整、規(guī)模適度的原則，嚴(yán)格控制公立醫(yī)院建設(shè)規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)和貸款行為。優(yōu)化配置公立醫(yī)院資源。重點(diǎn)加強(qiáng)新區(qū)、郊區(qū)、衛(wèi)星城區(qū)等區(qū)域和兒科、婦產(chǎn)、精神衛(wèi)生、傳染病防控、老年護(hù)理、康復(fù)等領(lǐng)域的醫(yī)療服務(wù)能力建設(shè)。

2012年1月

國(guó)家衛(wèi)生部《2012年衛(wèi)生工作要點(diǎn)》中提出：

加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃管理，明確公立醫(yī)院功能定位，優(yōu)化公立醫(yī)院布局結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)加強(qiáng)薄弱區(qū)域、領(lǐng)域醫(yī)療服務(wù)能力建設(shè)。

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2014年6月

國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委特急明電《關(guān)于控制公立醫(yī)院規(guī)模過快擴(kuò)張的緊急通知》（2014-32號(hào)）中提出：“為進(jìn)一步控制公立醫(yī)院規(guī)模過快擴(kuò)張，引導(dǎo)公立醫(yī)院注重深化改革，強(qiáng)化管理，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，更好地滿足廣大群眾的就醫(yī)需求，特通知如下:

一、嚴(yán)格控制公立醫(yī)院床位審批

二、嚴(yán)格控制公立醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

三、嚴(yán)格控制公立醫(yī)院大型醫(yī)用設(shè)備配置

四、嚴(yán)格公立醫(yī)院舉債建設(shè) 2015年3月30日

國(guó)辦發(fā)【2015】14號(hào)《全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系規(guī)劃綱要（2015-2020）》首次在國(guó)家層面制定醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系規(guī)劃，對(duì)未來5年我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)資源進(jìn)行了全面規(guī)劃。

《規(guī)劃綱要》重在調(diào)整結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)整合、促進(jìn)均衡，重點(diǎn)任務(wù)是解決“辦什么、辦在哪、辦多少、辦多大”等問題，以促進(jìn)醫(yī)療資源合理布局，提高整體運(yùn)行效率。

規(guī)劃還明確，嚴(yán)格控制公立醫(yī)院?jiǎn)误w（單個(gè)執(zhí)業(yè)點(diǎn)）床位規(guī)模不合理增長(zhǎng)，對(duì)超出規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)的公立醫(yī)院，要采取綜合措施，逐步壓縮床位，并選擇單體規(guī)模過大的公立醫(yī)院開展拆分試點(diǎn)。

2015年5月6日

國(guó)辦發(fā)[2015]38號(hào)《關(guān)于城市公立醫(yī)院綜合改革的指導(dǎo)意見》“（十九）優(yōu)化城市公立醫(yī)院規(guī)劃布局。按照《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系規(guī)劃綱要（2015-2020年）的通知》（國(guó)辦發(fā)[2015]14號(hào)）要求。從嚴(yán)控制公立醫(yī)院床位規(guī)模、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和大型醫(yī)用設(shè)備配備，對(duì)超出規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)的公立醫(yī)院，要采取綜合措施，逐步壓縮床位。公立醫(yī)院優(yōu)先配置國(guó)產(chǎn)醫(yī)用設(shè)備。嚴(yán)禁公立醫(yī)院舉債建設(shè)和超標(biāo)準(zhǔn)裝修。”

2015年7月24日

國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委下發(fā)《關(guān)于開展超過1500張床位醫(yī)院備案工作的通知》要求對(duì)轄區(qū)內(nèi)新增床位后達(dá)到或超過1500張床位的公立醫(yī)院，各?。▍^(qū)、市）衛(wèi)生計(jì)生委及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)衛(wèi)生局要及時(shí)填寫備案表，上報(bào)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委備案，中醫(yī)類醫(yī)院同時(shí)報(bào)國(guó)家中醫(yī)藥管理局。這是國(guó)家2015年第三次“叫?！惫⑨t(yī)院規(guī)模盲目擴(kuò)張的強(qiáng)力措施，是未來醫(yī)院建設(shè)發(fā)展趨勢(shì)的信號(hào)。

2015年8月27日

國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委在其網(wǎng)站通報(bào)四川大學(xué)華西口腔醫(yī)院違規(guī)建設(shè)情況：該院未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自開工建設(shè)醫(yī)技綜合樓工程，嚴(yán)重違反了基本建設(shè)程序要求，暫停該院今后3年內(nèi)基本建設(shè)

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項(xiàng)目立項(xiàng)審批以及基本建設(shè)、維修改造等方面的中央資金安排，不得參與國(guó)家臨床重點(diǎn)?？圃u(píng)審、推優(yōu)等。這是國(guó)家2016年首次通報(bào)“叫?！贬t(yī)院違規(guī)建設(shè)的強(qiáng)力措施，是未來醫(yī)院建設(shè)發(fā)展趨勢(shì)的重要信號(hào)。

國(guó)內(nèi)外著名醫(yī)院的床位狀況

圖表 2013國(guó)內(nèi)最佳醫(yī)院排行榜

資料來源：產(chǎn)研智庫

美國(guó)排名前三位的三家醫(yī)院概況

第一名、美國(guó)梅奧診所（Mayo Clinic），1864年建院，世界最具影響力的醫(yī)療機(jī)構(gòu)之一，在醫(yī)學(xué)研究領(lǐng)域處于領(lǐng)跑者地位，雖稱為診所，但實(shí)際上是一所綜合醫(yī)學(xué)中心。2014-2015年美國(guó)最佳醫(yī)院排行榜位居第一。該院床位1132張，年門診人數(shù)200萬人次，出院人數(shù)13萬人次。11個(gè)?？婆琶狼叭?。

第二名、美國(guó)麻省總醫(yī)院（MGH），是哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院最大附屬醫(yī)院，1811年建院，是美國(guó)歷史最悠久的醫(yī)院之一，多次全美醫(yī)院排名第一，2014年-2015年美國(guó)最佳醫(yī)院排行榜位居第二，該院床位947張，年門急診人數(shù)144萬，出院人數(shù)4.7萬，住院手術(shù)人數(shù)4.1萬。

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癌癥、消化道疾病、心臟病、器官移植、血管疾病五大研究中心世界聞名，是美國(guó)開展醫(yī)學(xué)研究項(xiàng)目最多的醫(yī)院，科研經(jīng)費(fèi)預(yù)算5億美元，員工總數(shù)20000余名。

第三名、美國(guó)約翰.霍普金斯醫(yī)院（JHH），1879年建院，曾連續(xù)21年被評(píng)為全美第一醫(yī)院，在2014年-2015年美國(guó)最佳醫(yī)院排行榜位居第三，該院床位951張，年門急診人數(shù)60.1萬，出院人數(shù)4.6萬，住院手術(shù)人數(shù)2.1萬。15個(gè)?？婆琶狼傲?，五個(gè)專業(yè)位列全美第一，神經(jīng)外科、泌尿外科、內(nèi)分泌科、兒科等專業(yè)誕生地，基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)研究居世界領(lǐng)先水平，員工總數(shù)8500名，其中醫(yī)務(wù)人員3060名，注冊(cè)護(hù)士2550名。

圖表 國(guó)內(nèi)外醫(yī)院床位發(fā)展趨勢(shì)對(duì)比

數(shù)據(jù)來源：產(chǎn)研智庫

三、醫(yī)院建設(shè)發(fā)展方向

未來公立醫(yī)院建設(shè)發(fā)展趨勢(shì)，必須把握醫(yī)院發(fā)展方向，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，綠色發(fā)展，調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)機(jī)制，醫(yī)院從追求規(guī)模向注重內(nèi)涵質(zhì)量轉(zhuǎn)變，使醫(yī)院建設(shè)理性發(fā)展，同時(shí)，需要政府、醫(yī)院、設(shè)計(jì)等共同努力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院建設(shè)綠色低碳發(fā)展和標(biāo)準(zhǔn)化管理。趨勢(shì)之

一、強(qiáng)化政府責(zé)任：

1）實(shí)施剛性區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃、醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃； 2）落實(shí)政府對(duì)公立醫(yī)院基本建設(shè)投入政策；

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3）加強(qiáng)規(guī)劃引導(dǎo)和監(jiān)管，嚴(yán)格控制公立醫(yī)院規(guī)模，避免公立醫(yī)院無序擴(kuò)張;4）嚴(yán)格控制公立醫(yī)院建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)和貸款行為;5）實(shí)施公立醫(yī)院建設(shè)項(xiàng)目竣工績(jī)效評(píng)估。2 趨勢(shì)之

二、強(qiáng)化醫(yī)院責(zé)任：

1）公立醫(yī)院要貫徹國(guó)家精神，把握醫(yī)院發(fā)展方向，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，破除逐利傾向。2）醫(yī)院要明確功能定位，轉(zhuǎn)變醫(yī)院發(fā)展模式，從粗放型管理規(guī)模擴(kuò)張向注重內(nèi)涵質(zhì)量轉(zhuǎn)變。

3）醫(yī)院要提升服務(wù)水平、質(zhì)量和效率，重視學(xué)科建設(shè)，人才培養(yǎng)等。4）醫(yī)院建設(shè)理性發(fā)展。3 趨勢(shì)之

三、推進(jìn)綠色醫(yī)院建設(shè)：

《綠色醫(yī)院建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)將發(fā)布，加快綠色醫(yī)院建設(shè)步伐，加強(qiáng)政府財(cái)政的支持，在醫(yī)院改擴(kuò)建的項(xiàng)目建設(shè)中，醫(yī)院和設(shè)計(jì)師遵循“四節(jié)一環(huán)?！钡睦砟睿_展綠色節(jié)能設(shè)計(jì)，避免項(xiàng)目竣工節(jié)能技改又開始，確保新建醫(yī)院是綠色、節(jié)能、高效的綠色建筑。

《綠色醫(yī)院運(yùn)行評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》作為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2014年已發(fā)布，醫(yī)院運(yùn)行管理有了參考評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院在實(shí)現(xiàn)醫(yī)院綠色、高效、優(yōu)質(zhì)可持續(xù)發(fā)展中積極探索，取得新經(jīng)驗(yàn)。趨勢(shì)之

四、醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化：

實(shí)施醫(yī)院基本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，把基本建設(shè)控制規(guī)模、控制投資作為工作目標(biāo)，加強(qiáng)四方面管理。

1）醫(yī)院對(duì)建設(shè)項(xiàng)目造價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)規(guī)模等嚴(yán)格按批準(zhǔn)的投資計(jì)劃，嚴(yán)格實(shí)行限額設(shè)計(jì)。2）醫(yī)院建設(shè)項(xiàng)目強(qiáng)化投資監(jiān)理，嚴(yán)格變更設(shè)計(jì)管理，造價(jià)控制，防止過度裝飾，實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管。

3）醫(yī)院建設(shè)項(xiàng)目加強(qiáng)招投標(biāo)管理，嚴(yán)格設(shè)備、材料等選型和價(jià)格控制。4）強(qiáng)化廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)，嚴(yán)格制度，規(guī)范項(xiàng)目管理。

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第三篇：中國(guó)連鎖餐飲業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略趨勢(shì)調(diào)查報(bào)告

調(diào)查方法分成兩部分：第一部分為全國(guó)性大樣本消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，將全國(guó)分為七區(qū)，以15-44歲的消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象，共收集2520份有效問卷。主要調(diào)查涉及金融危機(jī)下，消費(fèi)者支出型態(tài)的改變與不同餐飲趨勢(shì)主題的關(guān)心程度。第二部分為協(xié)會(huì)餐飲業(yè)態(tài)會(huì)員的調(diào)查，共收集76份有效樣本。涉及中式正餐、快餐、西式正餐、快餐、火鍋、咖啡、休閑飲品等業(yè)態(tài)的代表性連鎖企業(yè)，針對(duì)未來經(jīng)濟(jì)景氣預(yù)測(cè)，采取的經(jīng)營(yíng)策略等。

一、國(guó)際金融危機(jī)對(duì)中國(guó)餐飲業(yè)的影響

自2010年國(guó)際金融危機(jī)爆發(fā)后，全球陷入一個(gè)低迷的經(jīng)濟(jì)景氣中，許多大型的國(guó)際公司都陸續(xù)倒閉/重整?，F(xiàn)在經(jīng)過半年多的經(jīng)濟(jì)影響，我們的調(diào)研發(fā)現(xiàn)：

1.相比其它行業(yè)，餐飲受金融危機(jī)影響有限

就食/衣/住/行/娛樂/奢侈品類別的產(chǎn)品消費(fèi)中，消費(fèi)者因金融危機(jī)影響而降低支出其中奢侈品/金融產(chǎn)品影響最大，其次是娛樂/衣/行/3c產(chǎn)品，民生必需品及電信影響不大。食的部分，因?yàn)椴煌悇e的餐飲受影響程度不同，介于影響不大到有影響之間。

2.西式/高價(jià)位的餐廳比中式/低價(jià)位的餐廳受影響大

從餐飲類型來看，發(fā)現(xiàn)西式餐廳受到影響最大，其次是有特色的異國(guó)料理，接著是咖啡飲料及中式餐廳。低價(jià)、有品牌的零售食品影響最小，高價(jià)位的商品受影響最大。

3.餐飲業(yè)在華南地區(qū)受影響最大，其次是華中/華東地區(qū)

以區(qū)域性來看，不論哪一種餐飲類別，華南地區(qū)受到影響最大，華中/華東影響次之。這與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展類型有關(guān)，東南沿海地區(qū)以外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主，受國(guó)際金融危機(jī)影響最大，中西部地區(qū)相對(duì)受波及較小。

4.連鎖企業(yè)以穩(wěn)固中檔次消費(fèi)群及餐飲組合的差異化的方式渡過危機(jī)

在會(huì)員方面的調(diào)查顯示，有36%和28%特色、西式餐廳的經(jīng)營(yíng)策略是采更積極的逆勢(shì)投資方式，繼續(xù)增開新店，提高銷售額。反而受影響較小的中式、咖啡館業(yè)態(tài)擴(kuò)張趨勢(shì)放緩，分別只有21%和14%。

但不論企業(yè)是采取積極或保守的擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)策略，面對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)大多是以穩(wěn)固中檔次消費(fèi)群及增加餐飲組合的差異化來渡過難關(guān)。其中低價(jià)位的餐廳會(huì)更重視餐飲組合的差異化，高價(jià)位的餐廳則是著重固守既有的消費(fèi)群，有些還會(huì)兼顧中價(jià)位的消費(fèi)群體。

5.受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，企業(yè)銷售額、毛利多數(shù)處于停滯或下降

調(diào)查顯示，因受累當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，使八成原處于銷售額快速增長(zhǎng)的餐飲企業(yè)速度明顯放緩或趨于停滯，甚至有約四成的企業(yè)呈現(xiàn)銷售額下降的現(xiàn)象，只有不到二成的被調(diào)查者表示能維持銷售額持續(xù)增長(zhǎng)。與此同期，原材料、勞動(dòng)力、房租等成本有所下降，但由于銷售額下降幅度較大，使得毛利還是呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)。

6.國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)景氣度已開始復(fù)蘇

超過九成的被調(diào)查者認(rèn)為國(guó)內(nèi)此次金融危機(jī)已經(jīng)到谷底了，今年下半年景氣度應(yīng)該會(huì)持平并逐漸回暖。其中64%的咖啡館經(jīng)營(yíng)者最看好下半年的景氣度，其次是西式餐廳、特色餐廳和中式餐廳。

二、餐飲組合差異化的方法

為應(yīng)對(duì)金融危機(jī)影響，餐飲組合差異化可幫助餐飲連鎖企業(yè)降低產(chǎn)品成本，并吸引消費(fèi)者增加銷售額。通常餐飲組合可根據(jù)食用時(shí)機(jī)、消費(fèi)族群、流行議題這幾個(gè)方向來強(qiáng)化差異性。

1.食用時(shí)機(jī)

不論是何時(shí)食用，營(yíng)養(yǎng)/衛(wèi)生/價(jià)格是消費(fèi)者的基本需求。除此之外：

早餐時(shí)，消費(fèi)者會(huì)特別需要購(gòu)買方便及烹調(diào)快速的產(chǎn)品，大多消費(fèi)者都是外帶早餐，不會(huì)花太多時(shí)間在享受早餐。

午餐時(shí)，對(duì)上班族而言是填飽肚子，補(bǔ)充工作活力的泉源，因此，消費(fèi)者特別重視午餐的份量及購(gòu)買地點(diǎn)的便利性。

晚餐不同于早餐和午餐，消費(fèi)者愿多花一點(diǎn)時(shí)間、金錢在晚餐上慰勞自己或朋友聚會(huì)，特色的產(chǎn)品提供更符合消費(fèi)者需求，同時(shí)，消費(fèi)者會(huì)要求晚餐要色香味俱全。

圖5：消費(fèi)者食用時(shí)機(jī)特點(diǎn)：

2.消費(fèi)族群

消費(fèi)者可分為四大族群：忙碌族(31%)、diy 族(25%)、享樂族(22%)、饕餮族(22%)。這四群特性分別為：

忙碌族：30-44歲男性為主，喜歡在家用餐，不會(huì)花太多時(shí)間來吃一頓飯。

diy族：30-44歲女性為主，喜歡自己下廚，認(rèn)為健康比美味重要。會(huì)花時(shí)間尋找美食，嘗試各種不同的食物。

享樂族：20-29歲年輕人為主，喜歡外出用餐，會(huì)花時(shí)間來吃一頓飯，認(rèn)為美味比健康重要。

饕餮族：15-29歲年輕人為主，常用美食犒賞自己，喜歡自助餐的餐廳，認(rèn)為用餐時(shí)，聯(lián)絡(luò)感情/感受氣氛比食物本身更重要，請(qǐng)客時(shí)浪費(fèi)一點(diǎn)也無所謂。

根據(jù)這些族群的屬性，其餐飲組合差異化特點(diǎn)如下：

享樂族-以美艷新奇為訴求的餐飲;diy族-以健康有機(jī)為訴求的餐飲;

饕餮族–以份量為訴求的餐飲;忙碌族-以簡(jiǎn)捷快速為訴求的餐飲。

3.流行議題

(1)超過八成的消費(fèi)者對(duì)餐廳的清潔衛(wèi)生、服務(wù)員態(tài)度都越來越重視。因此，經(jīng)營(yíng)者除了關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)外，還要更重視人員的培訓(xùn)。

(2)有機(jī)食品、再生素材、綠能概念的裝潢設(shè)計(jì)是有潛力和吸引力的，因?yàn)槌^七成的消費(fèi)者對(duì)養(yǎng)生、環(huán)保的關(guān)注度持續(xù)增長(zhǎng)。

(3)以養(yǎng)顏/美容為題材或針對(duì)老年族設(shè)計(jì)的餐飲也頗具潛力，因?yàn)橛辛勺笥业南M(fèi)者對(duì)這些議題的關(guān)注度在增長(zhǎng)。

三、調(diào)查總結(jié)

1.相比其它行業(yè)，餐飲業(yè)受金融危機(jī)影響有限。其中西式、高價(jià)位的餐廳受影響比中式、低價(jià)位的餐廳大，華南地區(qū)受影響大于華中、華東地區(qū)。

2.受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，73%消費(fèi)者消費(fèi)減少奢侈品、金融產(chǎn)品的支出，65%消費(fèi)者減少娛樂、衣、行、3c產(chǎn)品支出，民生必需品及電信影響不大。食的部分，因?yàn)椴煌悇e的餐飲受影響程度不同，介于影響不大到有影響之間。

3.受累當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境，餐飲企業(yè)普遍銷售額、毛利率雙雙下滑，使80%原處于銷售額快速增長(zhǎng)的餐飲企業(yè)速度明顯放緩或趨于停滯，甚至下降，只有不到20%的被調(diào)查者表示能維持銷售額持續(xù)正常增長(zhǎng)。

4.餐飲連鎖企業(yè)普遍放緩擴(kuò)張，以穩(wěn)固中檔次消費(fèi)群及研究餐飲組合的差異化方式渡過危機(jī)。

5.超過90%的被調(diào)查者認(rèn)為國(guó)內(nèi)此次金融危機(jī)已經(jīng)到谷底了，今年下半年景氣度應(yīng)該會(huì)持平并逐漸回暖。其中64%的咖啡館經(jīng)營(yíng)者最看好未來經(jīng)濟(jì)。

第四篇：中國(guó)連鎖餐飲業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略趨勢(shì)調(diào)查報(bào)告

2009年3-6月間，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)以全球性金融危機(jī)下的消費(fèi)行為為主題，聯(lián)合上海速動(dòng)市場(chǎng)信息咨詢有限公司進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要分成兩部分：第一，國(guó)際金融危機(jī)對(duì)中國(guó)餐飲業(yè)的影響及應(yīng)對(duì)；第二，消費(fèi)者餐飲習(xí)慣分析及需求趨勢(shì)。

一、國(guó)際金融危機(jī)對(duì)中國(guó)餐飲業(yè)的影響

自2008年國(guó)際金融危機(jī)爆發(fā)后，全球陷入一個(gè)低迷的經(jīng)濟(jì)景氣中，許多大型的國(guó)際公司都陸續(xù)倒閉/重整?，F(xiàn)在經(jīng)過半年多的經(jīng)濟(jì)影響，我們的調(diào)研發(fā)現(xiàn)：

1.相比其它行業(yè)，「餐飲」受金融危機(jī)影響有限

就食/衣/住/行/娛樂/奢侈品類別的產(chǎn)品消費(fèi)中，消費(fèi)者因金融危機(jī)影響而降低支出其中奢侈品/金融產(chǎn)品影響最大，其次是娛樂/衣/行/3c產(chǎn)品，民生必需品及電信影響不大?！甘场沟牟糠?，因?yàn)椴煌悇e的餐飲受影響程度不同，介于「影響不大」到「有影響」之間。

2.西式/高價(jià)位的餐廳比中式/低價(jià)位的餐廳受影響大

從餐飲類型來看，發(fā)現(xiàn)西式餐廳受到影響最大，其次是有特色的異國(guó)料理，接著是咖啡飲料及中式餐廳。低價(jià)、有品牌的零售食品影響最小，高價(jià)位的商品受影響最大。

3.餐飲業(yè)在華南地區(qū)受影響最大，其次是華中/華東地區(qū)

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以區(qū)域性來看，不論哪一種餐飲類別，華南地區(qū)受到影響最大，華中/華東影響次之。這與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展類型有關(guān)，東南沿海地區(qū)以外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主，受國(guó)際金融危機(jī)影響最大，中西部地區(qū)相對(duì)受波及較小。

4.連鎖企業(yè)以「穩(wěn)固中檔次消費(fèi)群」及「餐飲組合的差異化」的方式渡過危機(jī)

在會(huì)員方面的調(diào)查顯示，有36％和28％特色、西式餐廳的經(jīng)營(yíng)策略是采更積極的逆勢(shì)投資方式，繼續(xù)增開新店，提高銷售額。反而受影響較小的中式、咖啡館業(yè)態(tài)擴(kuò)張趨勢(shì)放緩，分別只有21％和14％。

但不論企業(yè)是采取積極或保守的擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)策略，面對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)大多是以「穩(wěn)固中檔次消費(fèi)群」及增加「餐飲組合的差異化」來渡過難關(guān)。其中低價(jià)位的餐廳會(huì)更重視餐飲組合的差異化，高價(jià)位的餐廳則是著重固守既有的消費(fèi)群，有些還會(huì)兼顧中價(jià)位的消費(fèi)群體。(責(zé)任編輯：范文之家)

第五篇：十三五企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略

XXXX十三五企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略

為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)有效推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，充分發(fā)揮企業(yè)文化在提高企業(yè)管理水平、提升企業(yè)發(fā)展軟實(shí)力、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的積極作用，促進(jìn)企業(yè)安全持續(xù)健康發(fā)展，特制定本規(guī)劃綱要。

一、基本概況

企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法的升華，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。優(yōu)秀的企業(yè)文化，是企業(yè)管理的靈魂，是凝聚和激勵(lì)全體員工的精神內(nèi)核，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不竭源泉，更是企業(yè)生存和發(fā)展的重要保證。公司在企業(yè)文化建設(shè)中還存在與科學(xué)發(fā)展不相適應(yīng)、不相配套等問題。如企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)管理還存在融合不深、體現(xiàn)不到位的現(xiàn)象；有的單位、有的員工沒有把企業(yè)文化提升為一種管理理念、管理思想、管理文化和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的高度來認(rèn)識(shí)，尤其是沒有真正實(shí)現(xiàn)自覺地在實(shí)踐中以樹立企業(yè)形象、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為己任的高度來認(rèn)識(shí)。因而，須對(duì)公司企業(yè)文化進(jìn)行系統(tǒng)梳理和規(guī)范再造，形成較為完整的具有XXXX特色的企業(yè)文化體系。

二、基本原則

（一）企業(yè)文化建設(shè)的目的是推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此要貫徹集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容，從XXXX的組織結(jié)構(gòu)、管理形式、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和職工隊(duì)伍狀況的實(shí)際出發(fā)，并考慮外部政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境等諸方面因素的影響，有的放矢地進(jìn)行企業(yè)文化的設(shè)計(jì)和組織實(shí)施，既體現(xiàn)先進(jìn)性、導(dǎo)向性要求，又具有針對(duì)性和可操作性，切實(shí)推進(jìn)XXXX的持續(xù)發(fā)展。

（二）以人為本的原則。堅(jiān)持用企業(yè)核心價(jià)值觀引領(lǐng)人，用企業(yè)發(fā)展愿景鼓舞人，用企業(yè)精神凝聚人，用和諧環(huán)境培育人，用人才機(jī)制激勵(lì)人，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。充分發(fā)揮員工的首創(chuàng)精神和民主管理作用，促進(jìn)員工和企業(yè)同舟共濟(jì)、共謀發(fā)展，形成企業(yè)熱愛員工、員工忠誠(chéng)企業(yè)的良好氛圍。

（三）要以深入宣傳貫徹集團(tuán)公司統(tǒng)一的企業(yè)精神、核心經(jīng)營(yíng)管理理念及公司標(biāo)識(shí)，以企業(yè)文化建設(shè)帶動(dòng)和推進(jìn)職工隊(duì)伍的觀念轉(zhuǎn)變和XXXX的體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新與科技創(chuàng)新，不斷提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。要充分調(diào)動(dòng)積極性，發(fā)揮創(chuàng)造性，努力促進(jìn)職工隊(duì)伍的全面建設(shè)。

一是對(duì)公司現(xiàn)有的企業(yè)文化狀況進(jìn)行調(diào)研、評(píng)估，在全體員工中開展企業(yè)理念征集活動(dòng)，挖掘、整合和提練企業(yè)文化內(nèi)涵。

二是通過自下而上、自上而下的反復(fù)討論，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略提出鮮明的企業(yè)文化理念，提交公司黨政聯(lián)席會(huì)討論確定，完成《XXXX文化手冊(cè)》的修訂和編輯印制工作。

三是在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，采取對(duì)外媒體傳播、對(duì)內(nèi)組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)和舉辦各類活動(dòng)等形式，持續(xù)不斷地對(duì)員工進(jìn)行宣貫，使文化理念“內(nèi)化于心，固化于制，外化于行，顯化于物”，為全體員工所熟知和認(rèn)同，使廣大用戶接受和支持。員工對(duì)理念的掌握程度要達(dá)到95%以上。

三、培育建立“七大文化工程”

在以三大識(shí)別系統(tǒng)為構(gòu)架的企業(yè)文化體系中，根據(jù)公司實(shí)際建立相互關(guān)聯(lián)、相互統(tǒng)一的七大文化工程，使企業(yè)文化更加富有內(nèi)涵和可操作性。

1.誠(chéng)信文化。誠(chéng)信文化是XXXX文化的基礎(chǔ)，是以誠(chéng)實(shí)守信為核心理念和行為準(zhǔn)則，并為XXXX人所共同遵守的價(jià)值體系。要深入開展企業(yè)核心價(jià)值觀教育，圍繞“誠(chéng)信體現(xiàn)價(jià)值、誠(chéng)信創(chuàng)造未來”，不斷加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè)，選樹誠(chéng)信先進(jìn)典型，培養(yǎng)守信忠誠(chéng)員工隊(duì)伍，大力營(yíng)造良好的誠(chéng)信文化氛圍，樹立企業(yè)信譽(yù)，維護(hù)良好形象。

2.安全文化。安全文化是XXXX文化的前提，是燃?xì)馄髽I(yè)本身固有的、有特殊意義的文化。安全是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，安全供氣是公司的使命，是每個(gè)員工的神圣職責(zé)。要進(jìn)一步完善安全規(guī)章制度、規(guī)范操作規(guī)程，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確崗位職責(zé)，從制度上加強(qiáng)安全文化管理，安全生產(chǎn)要“一票否決”、一抓到底。要教育員工養(yǎng)成遵章守紀(jì)、按章辦事、規(guī)范作業(yè)、文明施工的良好習(xí)慣，積極營(yíng)造人人講安全、處處反違章的安全生產(chǎn)氛圍，努力形成以文化促管理、以文化保安全的良好局面。

3.服務(wù)文化。服務(wù)文化是XXXX文化的標(biāo)準(zhǔn)，貫穿于管理、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的全過程。服務(wù)滿足用戶，用戶惠顧我們，卓越的服務(wù)是員工的成就，是企業(yè)和諧發(fā)展動(dòng)力、保證和前提。服務(wù)具有利他性、交易性和無形性，要不斷培育全員服務(wù)、用心服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)技能，推廣“幫發(fā)”服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)舉措，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，形成個(gè)性鮮明、體系完善、社會(huì)認(rèn)同的服務(wù)文化，著力打造具有特色的“幫發(fā)”服務(wù)品牌。4.和諧文化。和諧文化是XXXX文化的目的，是以崇尚和諧、追求和諧為價(jià)值取向的思想文化。建設(shè)和諧文化，就是要倡導(dǎo)和培育員工的和諧理念，以和諧的文化推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。要以創(chuàng)建“勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”活動(dòng)為龍頭，堅(jiān)持依靠員工辦企業(yè)，積極推行民主管理和自主管理，進(jìn)一步加強(qiáng)文化陣地和文體活動(dòng)骨干隊(duì)伍建設(shè)，營(yíng)造員工關(guān)系和睦、內(nèi)外關(guān)系和順的局面，實(shí)現(xiàn)用和諧文化經(jīng)營(yíng)企業(yè)，用和諧文化凝聚發(fā)展力量，用和諧文化促進(jìn)企業(yè)、員工及社會(huì)共贏共享的目標(biāo)。

5.創(chuàng)新文化。創(chuàng)新文化是XXXX文化的靈魂，是在觀念、制度、管理、技術(shù)等各個(gè)方面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破，為企業(yè)發(fā)展提供源源動(dòng)力。要大力倡導(dǎo)全員學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)理念，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)型黨組織、學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建工作，不斷完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考評(píng)機(jī)制，構(gòu)建多元化學(xué)習(xí)的平臺(tái)，使員工學(xué)有目標(biāo)、學(xué)有動(dòng)力、學(xué)有收獲。突破才能跨越，創(chuàng)新鑄就卓越，要積極提供學(xué)習(xí)創(chuàng)新有利條件，營(yíng)造勇于創(chuàng)新、尊重創(chuàng)新、支持創(chuàng)新、激勵(lì)創(chuàng)新的文化氛圍。

四、注重實(shí)現(xiàn)“四個(gè)結(jié)合”

1.企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作相結(jié)合。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要組成部分，要通過企業(yè)文化建設(shè)的扎實(shí)推進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的有序進(jìn)行；通過企業(yè)的安全持續(xù)健康發(fā)展，進(jìn)一步引深企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。

2.企業(yè)文化建設(shè)與黨組織和黨員隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合。要充分發(fā)揮黨組織的作用，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，通過形式多樣、豐富多彩的教育和培訓(xùn)活動(dòng)，促進(jìn)黨組織、黨員隊(duì)伍整體素質(zhì)的全面提升，充分調(diào)動(dòng)廣大黨員的積極性，使企業(yè)文化建設(shè)永遠(yuǎn)充滿生機(jī)和活力。

3.企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作相結(jié)合。企業(yè)文化在觀念、內(nèi)容和方法手段上推動(dòng)著思想政治工作的改革創(chuàng)新，企業(yè)思想政治工作推動(dòng)著企業(yè)文化的形成和發(fā)展。要通過同頻共振效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)兩者的有機(jī)結(jié)合和完美統(tǒng)一，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外和諧。

4.企業(yè)文化建設(shè)與精神文明建設(shè)相結(jié)合。企業(yè)文化和精神文明建設(shè)具有互動(dòng)性，具有相互融合、相互滲透、相互促進(jìn)、相互鞏固的作用，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是落實(shí)精神文明建設(shè)任務(wù)的重要途徑。要堅(jiān)持以人為本，以關(guān)心人、尊重人、理解人、培育人、激勵(lì)和約束人為主線，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)民主、氣順心齊、內(nèi)外和諧的發(fā)展氛圍。

五、實(shí)施步驟

第一階段，2015年—2016年。主要任務(wù)是抓好學(xué)習(xí)型黨組織、學(xué)習(xí)型企業(yè)、文明單位創(chuàng)建工作，積極開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、形勢(shì)任務(wù)、公司“十三五”規(guī)劃等教育活動(dòng)，傳承企業(yè)優(yōu)秀文化，豐富完善企業(yè)文化理念，宣貫核心價(jià)值觀。

1.廣泛征求意見，建立企業(yè)文化建設(shè)組織機(jī)構(gòu)，完善領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)工作網(wǎng)絡(luò)。

2.從不同角度對(duì)公司現(xiàn)有的企業(yè)文化狀況進(jìn)行評(píng)估，在廣大員工中廣泛開展征集活動(dòng)，充實(shí)修正公司文化理念，完善公司理念識(shí)別系統(tǒng)。

4.對(duì)公司的文化歷史與發(fā)展進(jìn)行全面回顧和總結(jié)提煉，設(shè)計(jì)和裝制“XXXX展示廳”。

第二階段，2016年—2018年。逐步形成現(xiàn)代企業(yè)管理的新理念、新行為、新形象，實(shí)現(xiàn)理念、行為、形象三位合一。

1.做好公司各項(xiàng)規(guī)章制度的“廢、改、立”工作，進(jìn)一步建立完善涉及公司重大決策、人事任免、供氣安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人力資源、工程建設(shè)、物資保障等全方位的制度和規(guī)范。

2.在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步塑造與用戶和公司要求相適應(yīng)的員工形象，提高工作效率，規(guī)范從業(yè)行為。

3.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，不斷提升用戶對(duì)企業(yè)的滿意度，積極塑造企業(yè)講誠(chéng)信、有能力、負(fù)責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)形象。

4.把握員工思想動(dòng)態(tài)，關(guān)注員工需求，切實(shí)解決員工工作、學(xué)習(xí)和生活中的具體困難和問題，釋疑解惑，鼓舞斗志，增強(qiáng)凝聚力和親和力。

5.發(fā)現(xiàn)培育和樹立企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)典型，編寫企業(yè)文化宣傳教材，開展不同層次的企業(yè)文化培訓(xùn)和宣傳工作。

第三階段，2019年—2020年。主要任務(wù)是形成趨向成熟穩(wěn)定的企業(yè)文化體系，總結(jié)企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，從高度、深度和廣度上鞏固提升企業(yè)文化建設(shè)水平。

1.基本完成公司行為識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)，從企業(yè)文化的角度對(duì)公司戰(zhàn)略管理、績(jī)效管理等制度和流程進(jìn)行全面的審視和疏理，通過對(duì)員工行為的文化管理，使企業(yè)文化內(nèi)化為員工行為，提高員工的執(zhí)行力，提升企業(yè)的文化力。

2.促進(jìn)各基層單位有側(cè)重地推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，切實(shí)使文化理念融會(huì)貫穿于企業(yè)管理各個(gè)環(huán)節(jié)，凸顯于崗位工作和執(zhí)業(yè)行為之中，提升企業(yè)文化管理的層次和水平。

3.進(jìn)一步完善公司文化體系，最終形成獨(dú)具特色的誠(chéng)信文化、復(fù)命文化、安全文化、服務(wù)文化、和諧文化、創(chuàng)新文化、勤廉文化“七位一體”的企業(yè)文化建設(shè)格局，使企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)工作常態(tài)化、動(dòng)態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

4.全面總結(jié)和宣傳企業(yè)文化建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)和成果，使企業(yè)文化不斷推陳出新、與時(shí)俱進(jìn)。

六、保障措施

1.提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)文化建塑推進(jìn)工作既是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)，也是一項(xiàng)涉及企業(yè)管理各個(gè)方面的基礎(chǔ)工程，必須從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，認(rèn)識(shí)企業(yè)文化建設(shè)的重要性，使企業(yè)文化建設(shè)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分。要形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政工團(tuán)齊抓共管、各部門通力協(xié)作、全員積極參與的工作格局。公司將繼續(xù)提供企業(yè)文化建設(shè)專項(xiàng)資金，為工作的順利開展提供支持和保障。

2.健全機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任。成立公司企業(yè)文化建設(shè)機(jī)構(gòu)，組織協(xié)調(diào)相關(guān)工作，并對(duì)各基層單位企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行指導(dǎo)。建立公司、職能部門、基層單位和班組四位一體的管理體制和工作網(wǎng)絡(luò)，形成逐級(jí)負(fù)責(zé)的目標(biāo)責(zé)任體系，保證企業(yè)文化建設(shè)的順利推進(jìn)。

3、加強(qiáng)考核，督促提高。企業(yè)文化建設(shè)工作納入公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、黨建目標(biāo)考核，定期組織檢查指導(dǎo)，切實(shí)建立起健康、高效的運(yùn)行機(jī)制。要堅(jiān)持每年圍繞企業(yè)文化建設(shè)的工作重點(diǎn)，制定重點(diǎn)課題，認(rèn)真開展企業(yè)文化建設(shè)理論與實(shí)際相結(jié)合的研究探索，在實(shí)踐中不斷豐富和發(fā)展公司企業(yè)文化體系。