第一篇：第35講 老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展

第35講 老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展

【本講重點(diǎn)】

團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 團(tuán)隊(duì)老化的五個(gè)突破

【自檢】

很多企業(yè)或者企業(yè)的部門都有這樣的現(xiàn)象：曾經(jīng)生機(jī)勃勃，現(xiàn)在卻不思前進(jìn)，業(yè)績(jī)老上不去，甚至大幅度地下滑，從各個(gè)方面表現(xiàn)出老化的現(xiàn)象。對(duì)這些現(xiàn)象，你有什么想法？

團(tuán)隊(duì)的老化有很多原因，最主要的就是缺少創(chuàng)新力，沒有新的思想、新的工作方法來激發(fā)、激活團(tuán)隊(duì)。另外一個(gè)可能是從管理的方面，管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)的改造缺乏經(jīng)驗(yàn)或想法，或者是員工的素質(zhì)及工作內(nèi)容的固定引起了團(tuán)隊(duì)的老化。

團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段

一個(gè)人會(huì)經(jīng)歷生、老、病、死的過程，團(tuán)隊(duì)也是一樣，要經(jīng)過四個(gè)不同的發(fā)展階段，從產(chǎn)生、興盛，最后走向衰亡。

圖35－1 團(tuán)隊(duì)發(fā)展四個(gè)階段示意圖

1.創(chuàng)立期

剛開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，大家都有一種奮發(fā)向上的精神，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都是奮發(fā)向上的氣氛。只要是一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，就很容易帶領(lǐng)大家去打仗。如果沒有經(jīng)驗(yàn)和能力，即使有好的意愿，也不會(huì)有戰(zhàn)斗力。

【事例】

某互聯(lián)網(wǎng)公司是剛剛成立的新公司。營(yíng)銷部肖經(jīng)理和下屬的八位營(yíng)銷人員都是新招來的人。這些新員工對(duì)公司、部門都充滿了熱情與好奇，每天早晨到公司就主動(dòng)打掃辦公室衛(wèi)生，一會(huì)兒就把辦公室弄得干凈整潔，顯示出新團(tuán)隊(duì)的一派生機(jī)。每個(gè)人對(duì)工作和發(fā)展都充滿希望，為日后的工作做各種各樣的準(zhǔn)備。但有4、5個(gè)人以前沒有從事過網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷售工作，不懂這類產(chǎn)品的銷售方法，前兩個(gè)月根本沒有銷售業(yè)績(jī)。

2.動(dòng)蕩期

經(jīng)過一段時(shí)間，成員之間相互了解，大家發(fā)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)只是抱有一種不合實(shí)際的美好期望，團(tuán)隊(duì)的問題開始暴露，人與人之間的矛盾開始出現(xiàn)。

這時(shí)候，團(tuán)隊(duì)就會(huì)進(jìn)入一種很危險(xiǎn)的狀態(tài)。人的能力還不是特別高，思想較混亂，可以通過職業(yè)經(jīng)理，或者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的努力，改變這種現(xiàn)象。

3.高產(chǎn)期

這時(shí)候團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)很認(rèn)同，精神狀態(tài)也很好，開始有能力為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)，團(tuán)隊(duì)進(jìn)入高產(chǎn)時(shí)期。

4.衰退期

高產(chǎn)期到一定程度，有一個(gè)邊際效應(yīng)，一段時(shí)間之后就會(huì)進(jìn)入衰退期。出現(xiàn)有的人居功自傲，有些人不思進(jìn)取，有些人墨守陳規(guī)等等現(xiàn)象。

老化的團(tuán)隊(duì)一般來說是處在第四個(gè)時(shí)期。老化團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)：

①部門成立已經(jīng)有好多年的歷史了，不知道部門現(xiàn)在處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展五個(gè)階段中的哪個(gè)階段了。

②這個(gè)部門這些年來積累的問題太多了，現(xiàn)在要想改變，可不是那么容易的事。不知該從哪里下手去找解決問題的突破口。

③目前部門的狀態(tài)是一切比較穩(wěn)定。人員的工作能力比較穩(wěn)定，工作熱情也比較穩(wěn)定，說高也不算高，說低也還能過得去。整個(gè)部門處于半死不活的狀態(tài)。

④這個(gè)部門，過去幾位經(jīng)理在任時(shí)什么辦法都試過，沒什么用。這么多年來，部門內(nèi)人與人之間彼此都太熟悉、太了解。大家似乎把一切都看透了，誰(shuí)也不能把誰(shuí)怎么樣。

⑤大家都對(duì)團(tuán)隊(duì)的新生失去了信心。認(rèn)為想讓我們部門像其他新成立的部門那樣富有朝氣，那是不可能的事，想都別想。

老化團(tuán)隊(duì)的五個(gè)突破口

對(duì)于處于老化狀態(tài)的團(tuán)隊(duì)，選擇哪個(gè)突破口能夠解決問題？ 第一個(gè)突破口：做思想工作。第二個(gè)突破口：更換新人。

第三個(gè)突破口：引進(jìn)先進(jìn)的管理方法。第四個(gè)突破口：使用“空降兵”。第五個(gè)突破口：改變團(tuán)隊(duì)規(guī)則。

1.做思想工作

一個(gè)老化的團(tuán)隊(duì)，首先是思想的老化。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷高產(chǎn)的時(shí)候，每個(gè)人都發(fā)自內(nèi)心的意愿去做事情，有能力去把事情做好，進(jìn)入老化時(shí)，很多人不愿意去創(chuàng)新。

在現(xiàn)代社會(huì)當(dāng)中，往往沒有辦法改變?nèi)说囊庠?。每一個(gè)人的意愿都是發(fā)自他的內(nèi)心。只能順應(yīng)他的意愿，不能改變他的意愿。所以做思想工作收效甚微。而且在沒有意愿的情況下，人們不愿意去學(xué)習(xí)新的能力。第一個(gè)突破口：

【事例】

阮經(jīng)理抱著很高的熱情分別找到部門中的幾位軟件工程師，并與他們談話：“你看咱們部門現(xiàn)在這種半死不活的狀態(tài)多不好，公司王總對(duì)咱們部門挺重視。咱們應(yīng)該干出點(diǎn)樣子給他看看。你們不應(yīng)該像現(xiàn)在這個(gè)狀態(tài)，這種狀態(tài)哪能做好工作呀！咱們不能一心就想著自己多掙錢，只有把部門搞上去，大家才能有更多的收入和發(fā)展。努力工作改變部門目前的狀態(tài)是我們每一個(gè)人義不容辭的責(zé)任。我們這些老同志，要發(fā)揮帶頭作用，過幾天，我們開展一個(gè)向人家市場(chǎng)部學(xué)習(xí)的活動(dòng)，再去微軟研究院參觀參觀，我就不信軟件開發(fā)部就沒救了?！?/p>

阮經(jīng)理找員工話也談了，活動(dòng)也搞了，微軟也學(xué)了，累得夠嗆。其結(jié)果卻令阮經(jīng)理非常失望，軟件開發(fā)部該怎樣還是怎樣，沒起到什么作用。“為什么做思想工作效果有限呢？”阮經(jīng)理感嘆道。

分析

有些團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可能選擇給團(tuán)隊(duì)成員做思想工作以提高團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情作為改變團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀的突破口。這是傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)常使用的一種調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員工作積極性的方法。歷史和事實(shí)都證明用這種辦法來改變團(tuán)隊(duì)面貌的效果是極其有限的。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是把團(tuán)隊(duì)的事當(dāng)成是“我”的事，而不是“我們”的事。從而使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為團(tuán)隊(duì)變革是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的事，與團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系不大。

這樣做沒有觸動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的根本，熱情只是一陣，很快就會(huì)過去。采用這種方式實(shí)際上是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先把自己的積極性調(diào)動(dòng)起來后，再去影響團(tuán)隊(duì)中的其他成員。在這個(gè)過程中，團(tuán)隊(duì)成員只是被動(dòng)地接受由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)傳播來的熱情，而不是發(fā)自團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)心的變革動(dòng)力。

從人性的角度來看，只有變革與團(tuán)隊(duì)成員的切身利益相關(guān)，比如：與加薪、晉級(jí)、榮譽(yù)等等相掛鉤，團(tuán)隊(duì)成員才有可能產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的變革動(dòng)力。

結(jié)論

做思想工作從理論

2.更換新人

把團(tuán)隊(duì)全體人員換掉，組成一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，新的團(tuán)隊(duì)又要遵循團(tuán)隊(duì)發(fā)展的幾個(gè)階段，現(xiàn)實(shí)中更換全部人員的方法很少使用。但如果換一部分人，通過末位淘汰更換一些落后的人，也不能解決其他員工的意愿問題，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的幫助并不大，這個(gè)團(tuán)隊(duì)還是個(gè)老團(tuán)隊(duì)。

第二個(gè)突破口：換人

【事例】

阮經(jīng)理和王總商量，決定采取部分換人的辦法。先辭去那些部門中他們認(rèn)為工作表現(xiàn)不好又比較具有影響力的人。然后，再招聘新人進(jìn)來。看看效果怎么樣。

經(jīng)過一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)新來的員工很快就與老員工混熟了。

為了能與老員工在工作上配合得好，他們常常學(xué)著老員工的樣子做事。結(jié)果不是新員工影響了老員工而是老員工影響了新員工。部門仍是老樣子。

分析

? 如果不換團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)思想不從根本上發(fā)生改變，團(tuán)隊(duì)的規(guī)則不改變，使用老規(guī)則、老觀念，即使團(tuán)隊(duì)成員全部是新人也同樣會(huì)走老團(tuán)隊(duì)的路，不會(huì)有新的變化。實(shí)現(xiàn)不了團(tuán)隊(duì)從根本上變革的目的，反而浪費(fèi)人力和財(cái)力，只能是起到事倍功半的效果。

? 如果團(tuán)隊(duì)中的成員全部換成新人，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)就變成一個(gè)新團(tuán)隊(duì)。它就要重新經(jīng)歷新團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段，并成為五個(gè)階段中的第一個(gè)階段。因此，將老團(tuán)隊(duì)直接改造比把團(tuán)隊(duì)成員全部更新的效率要高一些，風(fēng)險(xiǎn)也要小一些。

? 在實(shí)際工作中，把團(tuán)隊(duì)中的老成員一下子全換掉也是不現(xiàn)實(shí)的。一般只能采用逐步更換新人的方法，這樣，老的團(tuán)隊(duì)成員還是按照老的方法去處理問題，團(tuán)隊(duì)老的規(guī)則得不到改變，新來的團(tuán)隊(duì)成員也會(huì)受老的團(tuán)隊(duì)成員的影響，被老的團(tuán)隊(duì)成員給同化。這樣做仍然不能從根本上改變團(tuán)隊(duì)的面貌，達(dá)不到變革團(tuán)隊(duì)的目的。

結(jié)論

要把換人和某種規(guī)則相聯(lián)系才對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的更新有幫助，單純換人收效不大。

上、實(shí)踐上，效果是很有限的。

3.引進(jìn)先進(jìn)的管理方法

很多企業(yè)采用下列方式進(jìn)行先進(jìn)管理理念的引進(jìn)：請(qǐng)一家顧問公司給企業(yè)制訂制度，制訂管理流程、規(guī)范化管理、目標(biāo)管理、薪酬管理等等，即制訂新的管理體系，引進(jìn)新的管理方法。

這對(duì)企業(yè)可能具有某種作用，但對(duì)于中層經(jīng)理來講，實(shí)際上是沒有用的。為什么？中層經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)，是具體的部門，企業(yè)不可能為了一個(gè)部門改變所有的規(guī)則。

第三個(gè)突破口：從技術(shù)層面上引進(jìn)管理方法：

【事例】

阮經(jīng)理看了許多管理方面的書，又了解到許多其他公司從技術(shù)層面上引進(jìn)管理方法來變革團(tuán)隊(duì)。因此，也想試試這種方法，看看效果如何。于是，公司的發(fā)展計(jì)劃部為軟件開發(fā)部設(shè)計(jì)出一套非常好的工作流程，阮經(jīng)理看了很是滿意，心想這次完成部門變革應(yīng)該有希望了。但令阮經(jīng)理沒有想到的是，軟件開發(fā)部的員工已經(jīng)習(xí)慣了過去的工作方式，對(duì)流程重組抱著抵觸的態(tài)度，拒不接受。到頭來阮經(jīng)理的努力又白費(fèi)了，仍然沒有得到預(yù)想的效果。變革再一次以失敗而告終。

分析

從技術(shù)層面上引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)管理制度來解決一些部門的管理技術(shù)問題的做法是值得肯定的。但單純用這種辦法解決團(tuán)隊(duì)老化、停滯不前、死氣沉沉的問題是行不通的。因?yàn)槔匣瘓F(tuán)隊(duì)不單存在管理技術(shù)落后的問題，而技術(shù)層面解決的只是管理技術(shù)落后方面的問題。最關(guān)鍵的是老化團(tuán)隊(duì)的問題，人的思維方式、工作習(xí)慣、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)老化等方面的問題，是人的積極性調(diào)動(dòng)不起來的問題。要解決老化團(tuán)隊(duì)改造的問題根本上是要解決人的問題。從人力資源管理的角度解決這個(gè)問題才是關(guān)鍵所在。

結(jié)論

只能解決一些具體問題，仍難以解決老化問題。

4.用“空降兵”

現(xiàn)在的“空降兵”，主要是從外企請(qǐng)來當(dāng)總監(jiān)、部門經(jīng)理、副總，甚至是總經(jīng)理，來改變這個(gè)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀。但實(shí)踐中并不是很理想，空降兵被企業(yè)所接納并能夠改變團(tuán)隊(duì)老化現(xiàn)象的，相當(dāng)少。這里除了“空降兵”在文化方面不能融合的原因外，更重要就在于用空降兵也還是“人治”。

第四個(gè)突破口：使用“空降兵”

【事例】

王總決定學(xué)學(xué)別的公司，從外企花高薪招來了一個(gè)新經(jīng)理，這位新經(jīng)理新官上任三把火，把他在外企用的規(guī)則照搬過來了，對(duì)軟件開發(fā)部來說這是一套全新的規(guī)則，并起到了一定的作用，但也遇到很大的阻力。

“空降兵”可能遇到的挑戰(zhàn)：

①外企招來的新經(jīng)理覺得自己是從外企來的，所以高高在上，把自己當(dāng)成是救世主，瞧不起部門中的其他人。

②由于新經(jīng)理是用高價(jià)引進(jìn)的，所以公司對(duì)他的期望也很高。見他燒了幾把火，不像想象的那么見效，就表現(xiàn)出不滿和失望的情緒。

③企業(yè)是整體，各部門之間都是相關(guān)聯(lián)的。公司整體的管理、制度和其他部門的做法等，制約著“空降兵”的作用，特別是在職業(yè)經(jīng)理這一級(jí)。

④對(duì)于部門成員來說，新經(jīng)理實(shí)行了一套新規(guī)則，使他們眼前的好處沒有了，將來的利益又看不見。所以他們理所當(dāng)然地產(chǎn)生抵觸情緒，不支持新經(jīng)理的變革。

“空降兵”的好處：

① “空降兵”帶來了新的團(tuán)隊(duì)規(guī)則。

新經(jīng)理把這些年從外企學(xué)來的國(guó)外企業(yè)中先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)規(guī)則應(yīng)用進(jìn)來，從而改變一些固有的對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展不利的老規(guī)則，使團(tuán)隊(duì)的發(fā)展有一個(gè)飛躍。

②正因?yàn)椤翱战当睂?duì)原有情況不了解，才不會(huì)受老的規(guī)則束縛。新經(jīng)理不會(huì)受到老規(guī)則的束縛，覺得怎樣做對(duì)，就怎樣做。

③“空降兵”在工作中顧慮少，不象老經(jīng)理是老團(tuán)隊(duì)中的人，與成員之間都是多年老同事，怕得罪這個(gè)，怕得罪那個(gè)。他認(rèn)為怎樣做對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展有利就怎樣做。

④“空降兵”是“旁觀者清”。

新經(jīng)理對(duì)于老團(tuán)隊(duì)來說是局外人，所以有些問題看得很清楚。不像老經(jīng)理這么多年來對(duì)團(tuán)隊(duì)中的固有的老規(guī)則都習(xí)以為常了。

結(jié)論

“空降兵”可以帶來先進(jìn)的管理方法，提升了大家的能力，但還是解決不了意愿的問題，效果確實(shí)很有限。

5.改變團(tuán)隊(duì)的績(jī)效規(guī)則

要讓人產(chǎn)生一種意愿，而后產(chǎn)生一種能力，最重要的應(yīng)該是游戲規(guī)則的問題。團(tuán)隊(duì)里有些人不愿意主動(dòng)地工作，墨守陳規(guī)，不思進(jìn)取等等，不外乎是團(tuán)隊(duì)的規(guī)則使然。

很多新員工常問，有些人不干活，為什么還拿著那么高的薪水，公司還養(yǎng)著他？因?yàn)檫@種游戲規(guī)則存在，可能這個(gè)人創(chuàng)業(yè)時(shí)候立過功，是功臣，也可能是有特殊的背景和關(guān)系，也可能要照顧到安定團(tuán)結(jié)等等，這是公司的游戲規(guī)則。如果公司不能改變他的狀態(tài)，就會(huì)有其他人效仿他，當(dāng)然這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)老化了。

改變團(tuán)隊(duì)規(guī)則，可以從三個(gè)方面考慮。（1）確定新的團(tuán)隊(duì)規(guī)則

（2）使績(jī)效與獎(jiǎng)懲嚴(yán)格結(jié)合

如果團(tuán)隊(duì)成員獲得了高的績(jī)效，是否就能得到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的獎(jiǎng)勵(lì)？如果團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的獎(jiǎng)勵(lì)不明確，或是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的獎(jiǎng)勵(lì)不只是和工作績(jī)效有關(guān)，而且與團(tuán)隊(duì)成員的資歷或?qū)W歷以及對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的巴結(jié)程度、忠誠(chéng)度有關(guān)，或是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)出爾反爾，如果團(tuán)隊(duì)成員付出了巨大努力取得了成績(jī)，卻只獲得了微不足道的獎(jiǎng)勵(lì)；或是團(tuán)隊(duì)成員努力工作以期望獲得晉升，但得到的卻只是加薪；或是團(tuán)隊(duì)成員期望得到一個(gè)比較有挑戰(zhàn)性的工作，但得到的僅僅是幾句表?yè)P(yáng)或是某種榮譽(yù)。這些都會(huì)打擊團(tuán)隊(duì)成員的積極性。

（3）維護(hù)新的團(tuán)隊(duì)規(guī)則

老化團(tuán)隊(duì)的改造，經(jīng)常遇到的困難不是制定不出新的團(tuán)隊(duì)規(guī)則，而是新的團(tuán)隊(duì)規(guī)則不能運(yùn)用。想重獎(jiǎng)，大家有意見；想批評(píng)，大家有看法；左也不是，右也不是。結(jié)果，又沿用舊的團(tuán)隊(duì)規(guī)則來處理事情，改造失敗了。

老規(guī)則：

①員工上班可以經(jīng)常遲到。

②領(lǐng)導(dǎo)只看工作態(tài)度不看工作效果。

③在部門內(nèi)員工之間可以背后議論別人。

④部門領(lǐng)導(dǎo)的初衷是看人的能力，但最后變成了看人的學(xué)歷。⑤業(yè)績(jī)平均主義。

⑥在部門內(nèi)誰(shuí)做得好，槍打出頭鳥。

⑦在工作中遇到不順利的時(shí)候，總是怨天尤人。新規(guī)則：

①鼓勵(lì)先進(jìn)。

②看工作業(yè)績(jī)不看工作態(tài)度。③不能把看能力當(dāng)成是看學(xué)歷。④績(jī)效與獎(jiǎng)懲掛鉤。

⑤凡規(guī)定的就必須執(zhí)行。

⑥一旦同意就不能背后議論?！颈局v總結(jié)】

團(tuán)隊(duì)的發(fā)展經(jīng)歷幾個(gè)時(shí)期后，到最后都要進(jìn)入衰退期，就是老化時(shí)期。老化是目前企業(yè)發(fā)展中較為棘手的問題。如何改變老化的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)在實(shí)踐中經(jīng)常會(huì)用到一些方法，本講對(duì)這些方法一一做了介紹，并提供了實(shí)際應(yīng)用中的范例，使你更深入領(lǐng)會(huì)團(tuán)隊(duì)老化的表現(xiàn)及解決辦法。

第二篇：第1章 銷售團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀發(fā)展

第一章 銷售團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀與發(fā)展

【1】、問題（領(lǐng)會(huì)）簡(jiǎn)述稱職的銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做到：

（1）意識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任（2）發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用（3）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)及自我管理

（4）徹底加強(qiáng)事前管理（5）發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的自主性和主導(dǎo)性（6）具有領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的行為

【2】、問題（領(lǐng)會(huì)）簡(jiǎn)述銷售團(tuán)隊(duì)所發(fā)揮的積極作用？

（1）促進(jìn)新產(chǎn)品的推廣（2）促進(jìn)新產(chǎn)品的創(chuàng)新。（3）促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，從而推動(dòng)產(chǎn)品改善革新，提高經(jīng)營(yíng)效率，降低成本。(4)通過刺激“消費(fèi)--就業(yè)--消費(fèi)”循環(huán)來增加消費(fèi)者收入。（5）銷售團(tuán)隊(duì)成員的待遇很好（6）銷售團(tuán)隊(duì)中，女性人數(shù)日益增加。

【3】、問題(領(lǐng)會(huì))簡(jiǎn)述現(xiàn)階段銷售團(tuán)隊(duì)的不足之處？

答案：（1）狀態(tài)懶散（2）銷售動(dòng)作魯莽（3）優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)帶走客戶

（4）存在“雞肋”成員（5）能人招不到，好人留不住（6）銷售業(yè)績(jī)不穩(wěn)定

【4】、問題(領(lǐng)會(huì))簡(jiǎn)述銷售團(tuán)隊(duì)發(fā)展周期？各階段的特點(diǎn)？各階段銷售經(jīng)理的注意點(diǎn)？

（1）觀望時(shí)期。特點(diǎn)：1.缺乏信任、不太熟悉

2、目標(biāo)不明確

3、缺乏有效溝通。

注意點(diǎn)：

1、強(qiáng)化權(quán)威、建立規(guī)則

2、組織會(huì)議活動(dòng)讓大家熟悉

3、建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

（2）飛速發(fā)展時(shí)期。特點(diǎn)：

1、由集體主義向個(gè)人主義過渡

注意點(diǎn)：

1、嚴(yán)于律己

2、銷售執(zhí)行

3、自己就是標(biāo)桿

4、展示領(lǐng)導(dǎo)能力、高效方法、個(gè)人魅力、成為榜樣

（3）經(jīng)受考驗(yàn)時(shí)期。特點(diǎn)：

1、個(gè)人主義盛行，內(nèi)部沖突加劇

2、個(gè)人創(chuàng)造和自我調(diào)整行為的出現(xiàn)

3、團(tuán)隊(duì)和銷售經(jīng)理經(jīng)受考驗(yàn)

注意點(diǎn)：

1、無(wú)約束個(gè)人主義

2、遵行團(tuán)隊(duì)行為的調(diào)整

3、個(gè)人的積極性、創(chuàng)造性、主動(dòng)性

（4）高效時(shí)期。特點(diǎn)：

1、個(gè)人行為得到改善和校正

2、目標(biāo)更明確、方法更有效

注意點(diǎn)：

1、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立標(biāo)準(zhǔn)程序，規(guī)范、鞏固成果

2、改善銷售管理水平

3、提高團(tuán)隊(duì)價(jià)值追求

（5）成熟時(shí)期。特點(diǎn)：

1、相互討論、相互尊重、相互學(xué)習(xí)

2、心態(tài)好，物質(zhì)和精神得到滿足 注意點(diǎn)：

1、在銷售戰(zhàn)略管理和預(yù)見性管理上投入精力

2、發(fā)揮規(guī)劃、溝通、激勵(lì)、培訓(xùn)的職責(zé)。

（6）衰敗時(shí)期。特點(diǎn)：整個(gè)團(tuán)隊(duì)思想正統(tǒng)、保守，情緒自滿。

注意點(diǎn)：銷售經(jīng)理改變自己的管理風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)方式。

【5】、問題（領(lǐng)會(huì)）簡(jiǎn)述銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)銷售成員的影響？

（1）銷售團(tuán)隊(duì)的社會(huì)助長(zhǎng)作用（2）銷售團(tuán)隊(duì)的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向

（3）銷售團(tuán)隊(duì)壓力（4）從眾行為。

【6】、問題（領(lǐng)會(huì)）簡(jiǎn)述從眾行為的影響？

（1）從眾的積極作用。有的從眾行為是識(shí)大體、顧大局的表現(xiàn)，可以保證團(tuán)隊(duì)銷售成員有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和同意的行為，從而提高銷售團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)效率。有的從眾行為是銷售個(gè)體在無(wú)法確定自己的想法是否正確時(shí)，就能參照別人的意見，這是銷售個(gè)體的內(nèi)心有一種安全感，增強(qiáng)自信，有利于提高辦事效率。

（2）從眾的消極影響。有時(shí)候，不假思索的從眾行為可能會(huì)帶來不好的結(jié)果，別人錯(cuò)，自己也跟著錯(cuò)。特別是有時(shí)候，善于積極思考的銷售個(gè)體會(huì)產(chǎn)生一些與別的團(tuán)隊(duì)成員的傳統(tǒng)做法不一樣，但是對(duì)實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)有幫助的想法，但是在從眾壓力下，有可能被抹殺或者得不到施展。1

第三篇：《專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)發(fā)展政策法規(guī)學(xué)習(xí)》第1講

單選題 第 1 題收藏 好題收藏我不懂的需要記憶未分類

委托評(píng)審?fù)ㄟ^的中級(jí)專業(yè)技術(shù)資格，由（）負(fù)責(zé)審批發(fā)證。（2分）

A.申報(bào)人所屬的區(qū) B.廣東省人社廳 C.廣州市人力資源和社會(huì)保障局 D.市直屬單位人事（職改）部門答題情況：正確選項(xiàng)：C 你答對(duì)了!

解析：暫無(wú)解析!

單選題 第 2 題收藏 好題收藏我不懂的需要記憶未分類

專業(yè)技術(shù)人員計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力考試采用（）的方式。（2分）

A.筆試 B.筆試和上機(jī)操作 C.上機(jī)操作 D.以上都不是答題情況：正確選項(xiàng)：C 你答對(duì)了!解析：暫無(wú)解析!

單選題 第 3 題收藏 好題收藏我不懂的需要記憶未分類

以下哪個(gè)不屬于職稱取得的方式？（）（2分）

A.考核認(rèn)定 B.評(píng)審 C.考試 D.單位推薦答題情況：正確選項(xiàng)：D 你答對(duì)了!

解析：暫無(wú)解析!

單選題 第 4 題收藏 好題收藏我不懂的需要記憶未分類

職稱外語(yǔ)中，取得A級(jí)合格證書，可申報(bào)所有級(jí)別專業(yè)技術(shù)資格，（）。（2分）

A.一年有效 B.三年有效 C.六年有效 D.長(zhǎng)期有效答題情況：正確選項(xiàng)：D 你答對(duì)了!解析：暫無(wú)解析!

單選題 第 5 題收藏 好題收藏我不懂的需要記憶未分類

以下哪一個(gè)不屬于評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)？（）（2分）

A.知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn) B.專業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn) C.業(yè)績(jī)成果標(biāo)準(zhǔn) D.職稱外語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)答題情況：正確選項(xiàng)：D 你答對(duì)了!

解析：暫無(wú)解析!

單選題 第 6 題收藏 好題收藏我不懂的需要記憶未分類

（）辦學(xué)所獲文憑申報(bào)職稱時(shí)需提供省級(jí)以上教育部門的學(xué)歷認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的相關(guān)認(rèn)證證明。若其提供的證明未能認(rèn)定文憑的合法性和辦學(xué)層次、類別等要點(diǎn)，僅能代表該學(xué)員接受過相關(guān)課程教學(xué)的，不能視為該專業(yè)有效學(xué)歷。（2分）

A.民營(yíng) B.私立 C.中外合作 D.政府答題情況：正確選項(xiàng)：C 你答對(duì)了!

解析：暫無(wú)解析!

單選題 第 7 題收藏 好題收藏我不懂的需要記憶未分類

傳統(tǒng)評(píng)審方式是對(duì)申請(qǐng)人的評(píng)審主要采取組織評(píng)審委員會(huì)召開評(píng)審會(huì)議方式，對(duì)其進(jìn)行充分的討論和評(píng)議，采取無(wú)記名投票方式表決，同意票達(dá)到出席會(huì)議成員人數(shù)的（）即為通過。（2分）

A.1/3B.3/4 C.2/3 D.1/2答題情況：正確選項(xiàng)：D 你答對(duì)了!

解析：暫無(wú)解析!

單選題 第 8 題收藏 好題收藏我不懂的需要記憶未分類

對(duì)高教、技工教育、經(jīng)濟(jì)、建筑、機(jī)電、橡膠化工、環(huán)境保護(hù)、電子電氣、醫(yī)藥、輕工、冶金等進(jìn)行申報(bào)高評(píng)委各專業(yè)高級(jí)專業(yè)技術(shù)資格的人員，均須參加（）。（2分）

A.量化評(píng)審 B.面試答辯 C.委托評(píng)審 D.破格晉升答題情況：正確選項(xiàng)：B 你答對(duì)了!解析：暫無(wú)解析!

單選題 第 9 題收藏 好題收藏我不懂的需要記憶未分類

在申報(bào)職稱的過程中，哪個(gè)不是申報(bào)人務(wù)必要做到的？（）（2分）

A.誠(chéng)信自律 B.認(rèn)真負(fù)責(zé) C.申報(bào)材料務(wù)必真實(shí)準(zhǔn)確 D.嚴(yán)守誠(chéng)信承諾答題情況：正確選項(xiàng)：B 你答對(duì)了!

解析：暫無(wú)解析!

單選題 第 10 題收藏 好題收藏我不懂的需要記憶未分類

目前，主要在中學(xué)高級(jí)教師、中專高級(jí)講師、工藝美術(shù)專業(yè)技術(shù)資格評(píng)審中，實(shí)行（）。（2分）

A.面試答辯 B.量化評(píng)審 C.考核認(rèn)定 D.考評(píng)結(jié)合答題情況：正確選項(xiàng)：B 你答對(duì)了!解析：暫無(wú)解析!

多選題 第 11 題收藏 好題收藏我不懂的需要記憶未分類

高層次留學(xué)回國(guó)人員專業(yè)技術(shù)資格首次申報(bào)評(píng)審，不受資格條件中（）的具體數(shù)量和有關(guān)條款的限制，但需提供足以說明其專業(yè)技術(shù)工作能力、學(xué)術(shù)水平的業(yè)績(jī)成果材料（外文材料應(yīng)提供中文譯文）。（4分）

A.學(xué)歷資歷條件 B.論文、著作條件 C.專業(yè)技術(shù)工作經(jīng)歷（能力）條件 D.業(yè)績(jī)成果條件答題情況：正確選項(xiàng)：A,B,C,D 你答對(duì)了!

解析：暫無(wú)解析!

多選題 第 12 題收藏 好題收藏我不懂的需要記憶未分類

博士后研究人員申報(bào)評(píng)審專業(yè)技術(shù)資格，不受（）限制，只要符合相關(guān)規(guī)定，均可正常申報(bào)。（4分）

A.戶口 B.人事關(guān)系 C.國(guó)籍及進(jìn)站時(shí)間 D.學(xué)歷、資歷答題情況：正確選項(xiàng)：A,B,C 你答對(duì)了!解析：暫無(wú)解析!

多選題 第 13 題收藏 好題收藏我不懂的需要記憶未分類

專業(yè)技術(shù)資格條件包含有（）。（4分）

A.繼續(xù)教育條件 B.專業(yè)技術(shù)工作經(jīng)歷（能力）條件 C.業(yè)績(jī)成果條件 D.論文、著作條件答題情況：正確選項(xiàng)：A,B,C,D 你答對(duì)了!

解析：暫無(wú)解析!

多選題 第 14 題收藏 好題收藏我不懂的需要記憶未分類

（）對(duì)學(xué)制2年以上的長(zhǎng)期班次學(xué)員所授予的黨校學(xué)歷可予認(rèn)可。（4分）

A.省委黨校 B.中央黨校 C.自治區(qū)黨校 D.直轄市委黨校答題情況：正確選項(xiàng)：A,B,C,D 你答對(duì)了!

解析：暫無(wú)解析!

多選題 第 15 題收藏 好題收藏我不懂的需要記憶未分類

突出貢獻(xiàn)人員專業(yè)技術(shù)資格評(píng)審時(shí)，（）是不作為申報(bào)必備條件的。（4分）

A.外語(yǔ) B.計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力 C.繼續(xù)教育 D.論文、著作答題情況：正確選項(xiàng)：A,B,C 你答對(duì)了!解析：暫無(wú)解析!

是非題 第 16 題收藏 好題收藏我不懂的需要記憶未分類

取得職（執(zhí)）業(yè)資格的人員，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定可聘任為中級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)的。且自取得職（執(zhí)）業(yè)資格后，從事本專業(yè)技術(shù)工作3年以上，符合申報(bào)條件，可申報(bào)副高級(jí)或不分正副高級(jí)專業(yè)技術(shù)資

格。（1分）

A.是 B.否答題情況：正確選項(xiàng)：A 你答對(duì)了!

解析：暫無(wú)解析!

是非題 第 17 題收藏 好題收藏我不懂的需要記憶未分類

政工師、人力資源管理師等屬于職稱體系資格。（1分）

A.是 B.否答題情況：正確選項(xiàng)：B 你答對(duì)了!

解析：暫無(wú)解析!

是非題 第 18 題收藏 好題收藏我不懂的需要記憶未分類

考核認(rèn)定是不需要畢業(yè)生所取得的學(xué)歷是國(guó)家教育行政部門所承認(rèn)的。（1分）

A.是 B.否答題情況：正確選項(xiàng)：B 你答對(duì)了!

解析：暫無(wú)解析!

是非題 第 19 題收藏 好題收藏我不懂的需要記憶未分類

1986年開始實(shí)行專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任制度。（1分）

A.是 B.否答題情況：正確選項(xiàng)：A 你答對(duì)了!

解析：暫無(wú)解析!

是非題 第 20 題收藏 好題收藏我不懂的需要記憶未分類

每一專業(yè)技術(shù)職務(wù)又分為高、中、初級(jí)三個(gè)級(jí)別，所有系列高級(jí)資格又分為正高級(jí)和副高級(jí)兩個(gè)檔次，有的系列初級(jí)資格又分為助理級(jí)和員級(jí)兩個(gè)檔次。（1分）

A.是 B.否答題情況：正確選項(xiàng)：B 你答對(duì)了!

解析：暫無(wú)解析!

是非題 第 21 題收藏 好題收藏我不懂的需要記憶未分類

申報(bào)人來粵后繳費(fèi)歷史明細(xì)表，內(nèi)容包括個(gè)人編號(hào)、姓名、證件號(hào)碼、現(xiàn)工作單位名稱、在每個(gè)單位繳交社保的起止時(shí)間及繳費(fèi)情況等信息。（1分）

A.是 B.否答題情況：正確選項(xiàng)：A 你答對(duì)了!

解析：暫無(wú)解析!

是非題 第 22 題收藏 好題收藏我不懂的需要記憶未分類

職稱實(shí)際上是一種職務(wù)。（1分）

A.是 B.否答題情況：正確選項(xiàng)：B 你答對(duì)了!

解析：暫無(wú)解析!

是非題 第 23 題收藏 好題收藏我不懂的需要記憶未分類

稱評(píng)審相關(guān)文件規(guī)定：需出具現(xiàn)申報(bào)工作單位連續(xù)半年以上時(shí)間的社保交納憑證原件，即由社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)核實(shí)打印繳交清單后加蓋社保業(yè)務(wù)章。推出此舉的出發(fā)點(diǎn)是為了嚴(yán)防和拒絕以往職稱評(píng)審時(shí)出現(xiàn)掛靠作假的問題。（1分）

A.是 B.否答題情況：正確選項(xiàng)：A 你答對(duì)了!

解析：暫無(wú)解析!

是非題 第 24 題收藏 好題收藏我不懂的需要記憶未分類

通過確認(rèn)這種方式來獲取職稱，所需要的材料包括專業(yè)技術(shù)資格證書復(fù)印件。（1分）

A.是 B.否答題情況：正確選項(xiàng)：B 你答對(duì)了!

解析：暫無(wú)解析!

是非題 第 25 題收藏 好題收藏我不懂的需要記憶未分類

建國(guó)初期到六十年代末，實(shí)行了專業(yè)技術(shù)職務(wù)任命制。（1分）

A.是 B.否答題情況：正確選項(xiàng)：B 你答對(duì)了!

解析：暫無(wú)解析!

填空題 第 26 題收藏 好題收藏我不懂的需要記憶未分類

第一講第二節(jié)“專業(yè)技術(shù)資格確認(rèn)”中提到，通過單位調(diào)入、軍隊(duì)專業(yè)安置進(jìn)入我市或個(gè)人來穗自主創(chuàng)業(yè)擇業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員，符合確認(rèn)條件的。申請(qǐng)確認(rèn)的資格應(yīng)與其在省外取得的專業(yè)技術(shù)資格的系列、專業(yè)、級(jí)別相同。（5分）解析：參考答案：第一講第二節(jié)“專業(yè)技術(shù)資格確認(rèn)”中提到，通過單位調(diào)入、軍隊(duì)專業(yè)安置進(jìn)入我市或個(gè)人來穗自主創(chuàng)業(yè)擇業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員，符合確認(rèn)條件的，[可在我市申請(qǐng)確認(rèn)其在來穗前已取得的省外專業(yè)技術(shù)資格]。申請(qǐng)確認(rèn)的資格應(yīng)與其在省外取得的專業(yè)技術(shù)資格的系列、專業(yè)、級(jí)別相同。

填空題 第 27 題收藏 好題收藏我不懂的需要記憶未分類

第一講第二節(jié)“專業(yè)技術(shù)資格評(píng)審”中提到，為保證專業(yè)技術(shù)人員職稱評(píng)審的科學(xué)客觀和公平公正，廣州市除了組織評(píng)審委員會(huì)召開評(píng)審會(huì)議的評(píng)審方式的基礎(chǔ)上重點(diǎn)推出了和面試答辯兩種評(píng)審方式。（5分）解析：參考答案：第一講第二節(jié)“專業(yè)技術(shù)資格評(píng)審”中提到，為保證專業(yè)技術(shù)人員職稱評(píng)審的科學(xué)客觀和公平公正，廣州市除了組織評(píng)審委員會(huì)召開評(píng)審會(huì)議的評(píng)審方式的基礎(chǔ)上重點(diǎn)推出了[量化評(píng)審]和面試答辯兩種評(píng)審方式。

填空題 第 28 題收藏 好題收藏我不懂的需要記憶未分類

第一講第二節(jié)“專業(yè)技術(shù)資格評(píng)審”中提到，目前對(duì)申請(qǐng)人的評(píng)審主要采取組織評(píng)審委員會(huì)召開評(píng)審會(huì)議方式，即：通過出席會(huì)議的委員會(huì)成員在對(duì)評(píng)審對(duì)象的材料全面審閱的基礎(chǔ)上，進(jìn)行充分討論和評(píng)議，采取無(wú)記名投票方式表決，同意票達(dá)到出席會(huì)議成員人數(shù)的即為通過。（5分）解析：參考答案：第一講第二節(jié)“專業(yè)技術(shù)資格評(píng)審”中提到，目前對(duì)申請(qǐng)人的評(píng)審主要采取組織評(píng)審委員會(huì)召開評(píng)審會(huì)議方式，即：通過出席會(huì)議的委員會(huì)成員在對(duì)評(píng)審對(duì)象的材料全面審閱的基礎(chǔ)上，進(jìn)行充分討論和評(píng)議，采取無(wú)記名投票方式表決，同意票達(dá)到出席會(huì)議成員人數(shù)的[1/2]即為通過。

填空題 第 29 題收藏 好題收藏我不懂的需要記憶未分類

第一講第三節(jié)“專業(yè)技術(shù)工作經(jīng)歷”中提到，專業(yè)技術(shù)工作經(jīng)歷主要是指在任職期間，在專業(yè)技術(shù)崗位等。（5分）解析：參考答案：第一講第三節(jié)“專業(yè)技術(shù)工作經(jīng)歷”中提到，專業(yè)技術(shù)工作經(jīng)歷主要是指在任職期間，在專業(yè)技術(shù)崗位[承擔(dān)過什么工作、擔(dān)任過什么職務(wù)、發(fā)揮過什么作用]等。

填空題 第 30 題收藏 好題收藏我不懂的需要記憶未分類

第一講第四節(jié)“高層次留學(xué)回國(guó)人員專業(yè)技術(shù)資格評(píng)審”中提到，高層次留學(xué)回國(guó)人員是指在國(guó)外取得碩士或者以上學(xué)位的留學(xué)回國(guó)人員，以及，或曾在全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的國(guó)外中層及以上崗位任職兩年以上的人員。（5分）解析：參考答案：第一講第四節(jié)“高層次留學(xué)回國(guó)人員專業(yè)技術(shù)資格評(píng)審”中提到，高層次留學(xué)回國(guó)人員是指在國(guó)外取得碩士或者以上學(xué)位的留學(xué)回國(guó)人員，以及[在國(guó)內(nèi)已取得中級(jí)專業(yè)技術(shù)資格或博士學(xué)位之后到國(guó)外高等院校、科研機(jī)構(gòu)進(jìn)修一年及以上并取得一定成果的訪問學(xué)者或進(jìn)修人員]，或曾在全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的國(guó)外中層及以上崗位任職兩年以上的人員。

填空題 第 31 題收藏 好題收藏我不懂的需要記憶未分類

第一講第三節(jié)“論文、著作”中提到，申報(bào)高、中級(jí)專業(yè)技術(shù)資格一般需提交公開發(fā)表或出版的論文、著作。不同系列（專業(yè)）、級(jí)別的資格條件對(duì)論文、著作的要求雖然各不相同，但著作。（5分）解析：參考答案：第一講第三節(jié)“論文、著作”中提到，申報(bào)高、中級(jí)專業(yè)技術(shù)資格一般需提交公開發(fā)表或出版的論文、著作。不同系列（專業(yè)）、級(jí)別的資格條件對(duì)論文、著作的要求雖然各不相同，但[論文必須是申報(bào)人在任現(xiàn)職期間內(nèi)獨(dú)立或者為第一作者完成的，著作必須是申報(bào)人在任現(xiàn)職期獨(dú)立撰寫或作為主要編著者公開出版的]著作。

填空題 第 32 題收藏 好題收藏我不懂的需要記憶未分類

第一講第三節(jié)“計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力”中提到，計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力考試試行全國(guó)。每一科目單獨(dú)考試，每套試卷共有40道題，考試時(shí)間為50分鐘。（5分）解析：參考答案：第一講第三節(jié)“計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力”中提到，計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力考試試行全國(guó)[統(tǒng)一考試大綱、統(tǒng)一考試題庫(kù)、統(tǒng)一合格標(biāo)準(zhǔn)]。每一科目單獨(dú)考試，每套試卷共有40道題，考試時(shí)間為50分鐘。

填空題 第 33 題收藏 好題收藏我不懂的需要記憶未分類

第一講第三節(jié)“思想政治”中提到，思想政治基本可以概括為：，在任職期間，每年考核均在稱職及以上。（5分）解析：參考答案：第一講第三節(jié)“思想政治”中提到，思想政治基本可以概括為：[熱愛祖國(guó)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神]，在任職期間，每年考核均在稱職及以上。

填空題 第 34 題收藏 好題收藏我不懂的需要記憶未分類

第一講第三節(jié)“業(yè)績(jī)成果”中提到，業(yè)績(jī)成果主要是指在任現(xiàn)職期間，在專業(yè)技術(shù)工作方面取得過哪些。（5分）解析：參考答案：第一講第三節(jié)“業(yè)績(jī)成果”中提到，業(yè)績(jī)成果主要是指在任現(xiàn)職期間，在專業(yè)技術(shù)工作方面取得過哪些[工作業(yè)績(jī)和科研成果]。

填空題 第 35 題收藏 好題收藏我不懂的需要記憶未分類

第一講第二節(jié)“專業(yè)技術(shù)資格評(píng)審”中提到，評(píng)審是指通過專業(yè)技術(shù)資格評(píng)審委員會(huì)，在對(duì)申報(bào)人的申報(bào)材料進(jìn)行的一種方式。（5分）解析：參考答案：第一講第二節(jié)“專業(yè)技術(shù)資格評(píng)審”中提到，評(píng)審是指通過專業(yè)技術(shù)資格評(píng)審委員會(huì)，在對(duì)申報(bào)人的申報(bào)材料進(jìn)行[全面審閱、充分評(píng)議的基礎(chǔ)上對(duì)申報(bào)人學(xué)識(shí)水平、專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)工作能力以及申報(bào)人是否具備相應(yīng)層次專業(yè)技術(shù)資格進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和判斷]的一種方式。

第四篇：第29講信息安全評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展

第29講信息安全評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展

企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和應(yīng)用系統(tǒng)愈來愈復(fù)雜，每個(gè)企業(yè)都有這樣的疑惑：自己的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)有哪些安全漏洞？應(yīng)該怎樣解決？如何規(guī)劃企業(yè)的安全建設(shè)？信息安全評(píng)估回答了這些問題。

什么是信息安全評(píng)估？

關(guān)于這個(gè)問題，由于每個(gè)人的理解不同，可能有不同的答案。但比較流行的一種看法是：信息安全評(píng)估是信息安全生命周期中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、重要服務(wù)器的位置、帶寬、協(xié)議、硬件、與Internet的接口、防火墻的配置、安全管理措施及應(yīng)用流程等進(jìn)行全面的安全分析，并提出安全風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告和改進(jìn)建議書。

信息安全評(píng)估的作用

信息安全評(píng)估具有如下作用：

(1)明確企業(yè)信息系統(tǒng)的安全現(xiàn)狀。進(jìn)行信息安全評(píng)估后，可以讓企業(yè)準(zhǔn)確地了解自身的網(wǎng)絡(luò)、各種應(yīng)用系統(tǒng)以及管理制度規(guī)范的安全現(xiàn)狀，從而明晰企業(yè)的安全需求。

(2)確定企業(yè)信息系統(tǒng)的主要安全風(fēng)險(xiǎn)。在對(duì)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行信息安全評(píng)估并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)后，可以確定企業(yè)信息系統(tǒng)的主要安全風(fēng)險(xiǎn)，并讓企業(yè)選擇避免、降低、接受等風(fēng)險(xiǎn)處置措施。

(3)指導(dǎo)企業(yè)信息系統(tǒng)安全技術(shù)體系與管理體系的建設(shè)。對(duì)企業(yè)進(jìn)行信息安全評(píng)估后，可以制定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的安全策略及安全解決方案，從而指導(dǎo)企業(yè)信息系統(tǒng)安全技術(shù)體系（如部署防火墻、入侵檢測(cè)與漏洞掃描系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)、建立公鑰基礎(chǔ)設(shè)施PKI等）與管理體系（安全組織保證、安全管理制度及安全培訓(xùn)機(jī)制等）的建設(shè)。

主要的信息安全評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

信息安全評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是信息安全評(píng)估的行動(dòng)指南?？尚诺挠?jì)算機(jī)系統(tǒng)安全評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（TCSEC，從橘皮書到彩虹系列）由美國(guó)國(guó)防部于1985年公布的，是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)信息安全評(píng)估的第一個(gè)正式標(biāo)準(zhǔn)。它把計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全分為4類、7個(gè)級(jí)別，對(duì)用戶登錄、授權(quán)管理、訪問控制、審計(jì)跟蹤、隱蔽通道分析、可信通道建立、安全檢測(cè)、生命周期保障、文檔寫作、用戶指南等內(nèi)容提出了規(guī)范性要求。信息技術(shù)安全評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（ITSEC，歐洲百皮書）是由法、英、荷、德歐洲四國(guó)90年代初聯(lián)合發(fā)布的，它提出了信息安全的機(jī)密性、完整性、可用性的安全屬性。機(jī)密性就是保證沒有經(jīng)過授權(quán)的用戶、實(shí)體或進(jìn)程無(wú)法竊取信息；完整性就是保證沒有經(jīng)過授權(quán)的用戶不能改變或者刪除信息，從而信息在傳送的過程中不會(huì)被偶然或故意破壞，保持信息的完整、統(tǒng)一；可用性是指合法用戶的正常請(qǐng)求能及時(shí)、正確、安全地得到服務(wù)或回應(yīng)。ITSEC把可信計(jì)算機(jī)的概念提高到可信信息

技術(shù)的高度上來認(rèn)識(shí)，對(duì)國(guó)際信息安全的研究、實(shí)施產(chǎn)生了深刻的影響。

信息技術(shù)安全評(píng)價(jià)的通用標(biāo)準(zhǔn)（CC）由六個(gè)國(guó)家（美、加、英、法、德、荷）于1996年聯(lián)合提出的，并逐漸形成國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO15408。該標(biāo)準(zhǔn)定義了評(píng)價(jià)信息技術(shù)產(chǎn)品和系統(tǒng)安全性的基本準(zhǔn)則，提出了目前國(guó)際上公認(rèn)的表述信息技術(shù)安全性的結(jié)構(gòu)，即把安全要求分為規(guī)范產(chǎn)品和系統(tǒng)安全行為的功能要求以及解決如何正確有效地實(shí)施這些功能的保證要求。CC標(biāo)準(zhǔn)是第一個(gè)信息技術(shù)安全評(píng)價(jià)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它的發(fā)布對(duì)信息安全具有重要意義，是信息技術(shù)安全評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及信息安全技術(shù)發(fā)展的一個(gè)重要里程碑。

ISO13335標(biāo)準(zhǔn)首次給出了關(guān)于IT安全的保密性、完整性、可用性、審計(jì)性、認(rèn)證性、可靠性6個(gè)方面含義，并提出了以風(fēng)險(xiǎn)為核心的安全模型：企業(yè)的資產(chǎn)面臨很多威脅（包括來自內(nèi)部的威脅和來自外部的威脅）；威脅利用信息系統(tǒng)存在的各種漏洞（如：物理環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、主機(jī)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、相關(guān)人員、安全策略等），對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行滲透和攻擊。如果滲透和攻擊成功，將導(dǎo)致企業(yè)資產(chǎn)的暴露；資產(chǎn)的暴露（如系統(tǒng)高級(jí)管理人員由于不小心而導(dǎo)致重要機(jī)密信息的泄露），會(huì)對(duì)資產(chǎn)的價(jià)值產(chǎn)生影響（包括直接和間接的影響）；風(fēng)險(xiǎn)就是威脅利用漏洞使資產(chǎn)暴露而產(chǎn)生的影響的大小，這可以為資產(chǎn)的重要性和價(jià)值所決定；對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)的分析，就得出了系統(tǒng)的防護(hù)需求；根據(jù)防護(hù)需求的不同制定系統(tǒng)的安全解決方案，選擇適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施，進(jìn)而降低安全風(fēng)險(xiǎn)，并抗擊威脅。該模型闡述了信息安全評(píng)估的思路，對(duì)企業(yè)的信息安全評(píng)估工作具有指導(dǎo)意義。

BS7799是英國(guó)的工業(yè)、政府和商業(yè)共同需求而發(fā)展的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，它分兩部分：第一部分為“信息安全管理事務(wù)準(zhǔn)則”；第二部分為“信息安全管理系統(tǒng)的規(guī)范”。目前此標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被很多國(guó)家采用，并已成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO17799。BS7799包含10個(gè)控制大項(xiàng)、36個(gè)控制目標(biāo)和127個(gè)控制措施。BS7799/ISO17799主要提供了有效地實(shí)施信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理的建議，并介紹了風(fēng)險(xiǎn)管理的方法和過程。企業(yè)可以參照該標(biāo)準(zhǔn)制定出自己的安全策略和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估實(shí)施步驟。

AS/NZS 4360：1999是澳大利亞和新西蘭聯(lián)合開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)，第一版于1995年發(fā)布。在AS/NZS 4360:1999中，風(fēng)險(xiǎn)管理分為建立環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)處置、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與回顧、通信和咨詢七個(gè)步驟。AS/NZS 4360:1999是風(fēng)險(xiǎn)管理的通用指南，它給出了一整套風(fēng)險(xiǎn)管理的流程，對(duì)信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估具有指導(dǎo)作用。目前該標(biāo)準(zhǔn)已廣泛應(yīng)用于新南威爾士洲、澳大利亞政府、英聯(lián)邦衛(wèi)生組織等機(jī)構(gòu)。

OCTAVE（Operationally Critical Threat, Asset, and Vulnerability Evaluation）是可操作的關(guān)鍵威脅、資產(chǎn)和弱點(diǎn)評(píng)估方法和流程。OCTAVE首先強(qiáng)調(diào)的是O—可操作性，其次是C—關(guān)鍵系統(tǒng)，也就是說，它最注重可操作性，其次對(duì)關(guān)鍵性很關(guān)注。OCTAVE將信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過程分為三個(gè)階段：階段一，建立基于資產(chǎn)的威脅配置文件；階段二，標(biāo)識(shí)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的弱點(diǎn)；階段三，確定安全策略和計(jì)劃。

國(guó)內(nèi)主要是等同采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。公安部主持制定、國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB17895-1999《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)劃分準(zhǔn)則》已正式頒布并實(shí)施。該準(zhǔn)則將信息系統(tǒng)安全分為5個(gè)等級(jí)：自主保護(hù)級(jí)、系統(tǒng)審計(jì)保護(hù)級(jí)、安全標(biāo)記保護(hù)級(jí)、結(jié)構(gòu)化保護(hù)級(jí)和訪問驗(yàn)證保護(hù)級(jí)。主要的安全考核指標(biāo)有身份認(rèn)證、自主訪問控制、數(shù)據(jù)完整性、審計(jì)等，這些指標(biāo)涵蓋了不同級(jí)別的安全要求。GB18336也是等同采用ISO 15408標(biāo)準(zhǔn)。

現(xiàn)有信息安全評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的局限性

風(fēng)險(xiǎn)分析的方法有定性分析、半定量分析和定量分析。現(xiàn)有的信息安全評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)主要采用定性分析法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，即通常采取安全事件發(fā)生的概率來計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)。然而，在安全評(píng)估過程中，評(píng)估人員常常面臨的問題是：信息資產(chǎn)的重要性如何度量？資產(chǎn)如何分級(jí)？什么樣的系統(tǒng)損失可能構(gòu)成什么樣的經(jīng)濟(jì)損失？如何構(gòu)建技術(shù)體系和管理體系達(dá)到預(yù)定的安全等級(jí)？一個(gè)由病毒中斷了的郵件系統(tǒng)，企業(yè)因此造成的經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響如何計(jì)算？如果黑客入侵，盡管沒有造成較大的經(jīng)濟(jì)損失，但企業(yè)的名譽(yù)損失又該如何衡量？另外，對(duì)企業(yè)的管理人員而言：哪些風(fēng)險(xiǎn)在企業(yè)可承受的范圍內(nèi)？這些問題從不同角度決定了一個(gè)信息系統(tǒng)安全評(píng)估的結(jié)果。目前的信息安全評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)都不能對(duì)這些問題進(jìn)行定量分析，在沒有一個(gè)統(tǒng)一的信息安全評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的情況下，各家專業(yè)評(píng)估公司大多數(shù)是憑借各自積累的經(jīng)驗(yàn)來解決。因此，這就需要統(tǒng)一的信息安全評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)。

信息安全評(píng)估的市場(chǎng)前景

隨著業(yè)界對(duì)于信息安全問題認(rèn)識(shí)的不斷深入，隨著信息安全體系的不斷實(shí)踐，越來越多的人發(fā)現(xiàn)信息安全問題最終都?xì)w結(jié)為一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家用在信息安全評(píng)估上的投資能占企業(yè)總投資的1%～5%，電信和金融行業(yè)能達(dá)到3%～5%。照此計(jì)算，每年僅銀行的安全評(píng)估費(fèi)用就超過幾個(gè)億。而且，企業(yè)的安全風(fēng)險(xiǎn)信息是動(dòng)態(tài)變化的，只有動(dòng)態(tài)的信息安全評(píng)估才能發(fā)現(xiàn)和跟蹤最新的安全風(fēng)險(xiǎn)。所以企業(yè)的信息安全評(píng)估是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的工作，通常應(yīng)該每隔1-3年就進(jìn)行一次安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。因此，信息安全評(píng)估有著廣闊的市場(chǎng)前景。

第五篇：第三講團(tuán)隊(duì)協(xié)作

第三講團(tuán)隊(duì)協(xié)作

俗話說：“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒水喝?！币恢晃浵亖戆崦?，搬來搬去搬不起，兩只螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，三只螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，三只螞蟻來搬米，輕輕抬著進(jìn)洞里。”上面這兩種說法有截然不同的結(jié)果?！叭齻€(gè)和尚”是一個(gè)團(tuán)體，可是他們沒水喝是因?yàn)榛ハ嗤普?、不講協(xié)作;“三只螞蟻來搬米”之所以能“輕輕抬著進(jìn)洞里”，正是團(tuán)結(jié)協(xié)作的結(jié)果。有首歌唱得好“團(tuán)結(jié)就是力量”，而且團(tuán)隊(duì)合作的力量是無(wú)窮盡的，一旦被開發(fā)這個(gè)團(tuán)隊(duì)將創(chuàng)造出不可思議的奇跡。

當(dāng)今社會(huì)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，各種知識(shí)、技術(shù)不斷推陳出新，競(jìng)爭(zhēng)日趨緊張激烈，社會(huì)需求越來越多樣化，使人們?cè)诠ぷ鲗W(xué)習(xí)中所面臨的情況和環(huán)境極其復(fù)雜。在很多情況下，單靠個(gè)人能力已很難完全處理各種錯(cuò)綜復(fù)雜的問題并采取切實(shí)高效的行動(dòng)。所有這些都需要人們組成團(tuán)體，并要求組織成員之間進(jìn)一步相互依靠、相互關(guān)聯(lián)、共同合作，建立合作團(tuán)隊(duì)來解決錯(cuò)綜復(fù)雜的問題，并進(jìn)行必要的行動(dòng)協(xié)調(diào)，開發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)變能力和持續(xù)的創(chuàng)新能力，依靠團(tuán)隊(duì)合作的力量創(chuàng)造奇跡。團(tuán)隊(duì)不僅強(qiáng)調(diào)個(gè)人的工作成果，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)所依靠的不僅是集體討論和決策以及信息共享和標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化，它強(qiáng)調(diào)通過成員的共同貢獻(xiàn)，能夠得到實(shí)實(shí)在在的集體成果，這個(gè)集體成果超過成員個(gè)人業(yè)績(jī)的總和，即團(tuán)隊(duì)大于各部分之和。團(tuán)隊(duì)的核心是共同奉獻(xiàn)。這種共同奉獻(xiàn)需要一個(gè)成員能夠?yàn)橹欧哪繕?biāo)。只有切實(shí)可行而又具有挑戰(zhàn)意義的目標(biāo)，才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)力和奉獻(xiàn)精神，為工作注入無(wú)窮無(wú)盡的能量。所以團(tuán)隊(duì)合作是一種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿

合作和協(xié)同努力的精神。它可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的所有資源和才智，并且會(huì)自動(dòng)地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時(shí)會(huì)給予那些誠(chéng)心、大公無(wú)私的奉獻(xiàn)者適當(dāng)?shù)幕貓?bào)。假如團(tuán)隊(duì)合作是出于自覺自愿時(shí)，它必將會(huì)產(chǎn)生一股強(qiáng)大而且持久的力量。

團(tuán)隊(duì)合作往往能激發(fā)出團(tuán)體不可思議的潛力，集體協(xié)作干出的成果往往能超過成員個(gè)人業(yè)績(jī)的總和。正所謂“同心山成玉，協(xié)力土變金。”一個(gè)團(tuán)體，假如組織渙散，人心浮動(dòng)，人人自行其是，甚至搞“窩里斗”，何來生氣與活力？又何談干事創(chuàng)業(yè)？在一個(gè)缺乏凝聚力的環(huán)境里，個(gè)人再有雄心壯志，再有聰明才智，也不可能得到充分發(fā)揮！只有嚴(yán)密有序的集體組織和高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，懂得團(tuán)結(jié)協(xié)作克服重重困難，甚至創(chuàng)造奇跡。

團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能的差異，選取特長(zhǎng)。進(jìn)行一定的工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。

在本次第三講團(tuán)隊(duì)協(xié)作中我們了解了團(tuán)隊(duì)精神，所謂團(tuán)隊(duì)精神，簡(jiǎn)單的來說就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。所謂大局意識(shí)就是要求我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)合作中，以團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)為主要目標(biāo)，而不是只顧個(gè)人的發(fā)展，個(gè)人的利益。協(xié)作精神要求我們，善于與他人合作，在合作中和睦相處，了借他人的長(zhǎng)處，尊重差異，理解差異、從而做到為了團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)共同努力。服務(wù)意識(shí)要求我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)的協(xié)作中，始終以服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而努力。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就。只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的特長(zhǎng)、興趣得到發(fā)展，才能更好地在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中發(fā)揮特長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)精神的核心是協(xié)同合作，只有協(xié)同合作，達(dá)到人心齊泰山移，這有這樣才能達(dá)到更好地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的最高境界是全體成員的向心

力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中每個(gè)成員都應(yīng)該揮灑個(gè)性、表現(xiàn)特長(zhǎng)保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)。

本次團(tuán)隊(duì)協(xié)作這一講，我們以游戲?yàn)橹?。在游戲中我們每個(gè)人體會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，意義。在團(tuán)隊(duì)合作中我們應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重每個(gè)隊(duì)員，學(xué)會(huì)求同存異。尊重不同隊(duì)員的個(gè)性、理解每個(gè)人的差異。正是因?yàn)槊總€(gè)成員之間存在的差異，我們的團(tuán)隊(duì)才充滿活力和色彩。

在團(tuán)隊(duì)合作中我，們應(yīng)該有共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)讓我們團(tuán)隊(duì)的的每一個(gè)人具有了努力的目標(biāo)，奮斗的燈塔。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中我們應(yīng)該有，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的理念。良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作理念是一個(gè)團(tuán)隊(duì)更具凝聚力和向心力，是團(tuán)隊(duì)之間的成員更好地合作，尊重差異。

團(tuán)隊(duì)合作是一種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神。它可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的所有資源和才智，并且會(huì)自動(dòng)地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時(shí)會(huì)給予那些誠(chéng)心、大公無(wú)私的奉獻(xiàn)者適當(dāng)?shù)幕貓?bào)。在團(tuán)隊(duì)合作中我們每個(gè)人共同努力，發(fā)揮個(gè)人的特長(zhǎng)、展現(xiàn)個(gè)人優(yōu)勢(shì)、必將會(huì)產(chǎn)生一股強(qiáng)大而且持久的力量。本次實(shí)訓(xùn)，我們通過游戲，在游戲中每個(gè)成員，發(fā)揮自己的聰明才智，特長(zhǎng)、這樣才能跟好的實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)要達(dá)到目標(biāo)。

成功的團(tuán)隊(duì)協(xié)作要求我們，通過團(tuán)隊(duì)中的自我管理、從而達(dá)到團(tuán)隊(duì)中的有效的溝通的過程。這要求我們?cè)谝粋€(gè)團(tuán)隊(duì)中要有好的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者。好的管理者

和領(lǐng)導(dǎo)者所具備的是：（1）良好的職業(yè)和道德素養(yǎng)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備，深厚的文化素養(yǎng)和道德修養(yǎng)。（2）明辨是非的能力，所謂明辨是非的能力要求管理者，學(xué)會(huì)合理分辨團(tuán)隊(duì)中存在的歧義，及時(shí)清理團(tuán)隊(duì)矛盾是團(tuán)隊(duì)的合作目標(biāo)得以合理順利的進(jìn)行，從而更好地達(dá)到團(tuán)隊(duì)合作的目的和意義。（3）寬容心、包容心。良好的團(tuán)隊(duì)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備寬容他人、包容他人錯(cuò)誤的心。俗話說得好：海納百川，有容乃大。好的管理者具備了這樣的素養(yǎng)，才能使團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員的特長(zhǎng)，又是得以發(fā)揮，體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的好的風(fēng)貌。是團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)高效、準(zhǔn)確的實(shí)現(xiàn)。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，并不需要每個(gè)成員都成為領(lǐng)導(dǎo)者或智多星，每個(gè)人快速的根據(jù)自己的特長(zhǎng)，安排找到自己在團(tuán)隊(duì)中的角色并成功的扮演好它才是至關(guān)重要的。每個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，要準(zhǔn)確的定位自己，努力學(xué)習(xí)，積極的提高自我的能力和知識(shí)，管理好自己的團(tuán)隊(duì)。是自己的團(tuán)隊(duì)的整體風(fēng)貌達(dá)到最優(yōu)最好。

本次實(shí)訓(xùn)我深刻的明白團(tuán)隊(duì)合作的重要性，在團(tuán)隊(duì)合作中我們每個(gè)人的特長(zhǎng)得以發(fā)揮，我們的總體團(tuán)隊(duì)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人學(xué)會(huì)相互的尊重和理解，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員得到了發(fā)展。這對(duì)我們今后的學(xué)習(xí)和工作有著重大的意義，在以后的工作和學(xué)習(xí)中，我們應(yīng)該積極的尋求團(tuán)隊(duì)合作，體會(huì)團(tuán)隊(duì)合作的樂趣，在團(tuán)隊(duì)合作中實(shí)現(xiàn)自我的發(fā)展和提高，實(shí)現(xiàn)自己所要達(dá)到的目標(biāo)。我很榮幸能有機(jī)會(huì)參加這次體驗(yàn)活動(dòng)。相信通過這次活動(dòng)能進(jìn)一步增進(jìn)我們班所有成員的合作能力，提高我們?cè)诮窈髮W(xué)習(xí)中的合作技巧。

最后感謝本次實(shí)訓(xùn)給了我這次體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合作樂趣的機(jī)會(huì)，在本次游戲中，我深刻了解到，作為團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都應(yīng)該積極參與，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為了團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而努力。在團(tuán)隊(duì)合作中還要具有大局意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，不應(yīng)該只顧自己的利益。應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)合作最終積極展現(xiàn)自我風(fēng)采。