第一篇：一個新員工眼中的銀聯(lián)商務

一名新員工眼中的銀聯(lián)商務

2016年3月15日,是我進入銀聯(lián)商務有限公司內蒙古分公司工作的日子,在此之前我已經有兩年在新城區(qū)委宣傳部工作的經歷,所接觸的工作大多都是公文寫作、檔案管理、辦公室的溝通與協(xié)調工作，對于金融行業(yè)并沒有太多涉及和了解，因次剛剛接到通知讓我來報到的時候心中還是比較忐忑的，不知道自己是否可以勝任這份工作。為了可以加深對銀聯(lián)商務的了解，我從網(wǎng)上搜集了很多關于銀聯(lián)商務的資料以便于加深對單位的了解，在收集資料的過程中我知道了銀聯(lián)商務有限公司是中國銀聯(lián)控股的從事銀行卡收單專業(yè)化服務的全國性公司，成立于2002年12月，總部設在上海，同時還是亞太最大的收單機構，這讓我感到銀聯(lián)商務是一個非常具有發(fā)展?jié)摿εc活力的公司，因為在當前社會和經濟環(huán)境下，電子商務已成為主流，銀聯(lián)商務是順應時代發(fā)展的公司，同時也在根據(jù)時代發(fā)展而變化，這使我感到即將成為一名銀商人的自豪。

在剛來銀商的日子里，我看到了一個真正專業(yè)、嚴謹、具有社會責任感的團隊，同時被這里的工作氛圍所感染，大家都很忙碌，甚至新來了一個同事走進來他們都未曾察覺，我所在的部門是呼市業(yè)務部，我們的部門負責人是一個身材高大外表俊朗的中年男子，我們親切的稱他為“宋哥”，從他那里我得知部門的主要工作是POS機的辦理、銷售、安裝以及售后等服務業(yè)務，他讓我詳細了解了整個單位的發(fā)展歷程。并且告訴我部門壓力會比較大讓我做好思想準備。起初工作比較緊張，有些不適應但在領導鼓勵和同事的幫助下很快便找到了工作方法,熟悉了工作流程,適應了這樣的工作節(jié)奏，如今很多事情處理起來已經游刃有余。然而剛剛熟悉基礎業(yè)務的我恰巧趕上了公司轉型，任務的改變讓整個業(yè)務部都產生了很大的變化，大家都開始全力拓展智能終端配合公司這次轉型升級，從給老商戶打電話回訪，到全部門出動大規(guī)模掃街推廣，我們想盡一切方法使出全力為公司創(chuàng)造價值，在推廣智能終端的過程中一些問題也隨之產生，比如手續(xù)費過高導致商戶無法接受、新品上市也會出現(xiàn)市場的排斥現(xiàn)象、機具價格的不合理以及機具本身存在的軟硬件問題。面對種種壓力和問題公司領導高度重視，積極調整政策配合我們一線人員的推廣工作，同時還經常到業(yè)務部進行走訪慰問聽取一線工作人員的意見建議，對于合理的要求作出積極響應。

面對當前形勢，對于入職剛滿三個月的新員工來說，我有幾點粗淺的認識和看法，首先就公司體制而言，對于一個已經有14年發(fā)展歷程的全國集團化企業(yè)來說，自然是科學完善的。在這個基礎上，是否可以保留員工的基礎工資不變，效益工資浮動的辦法，這樣，既穩(wěn)定了隊伍，又調動了員工的積極性，對行業(yè)的發(fā)展自然有好處，同時，這也是身為一名新員工的真實想法和小小心愿。其次業(yè)務宣傳和推廣方面,目前，公司主要任務就是全新智能終端的推廣和市場拓展,對于公司而言本次轉型是勢在必行,面對即將到來的供給側改革和經濟新常態(tài)，公司積極調整自身經營結構，推出智能終端，從過去的單一收單賺取費率的經營模式，轉變?yōu)橐允諉螛I(yè)務為主，同時為商戶提供全方位便捷、智能、優(yōu)質服務為輔的經營模式，一改以往的傳統(tǒng)POS機古板按鍵式的操作方式，專門定制了多款智能收銀終端。目前我們主推的機型是“聯(lián)迪A8”此款智能終端采用的是夏普6寸液晶顯示屏，與蘋果手機采用相同的屏幕，觸感靈敏，定位精確，同時此款智能終端采用的是最新安卓5.0系統(tǒng)，支持多種支付方式并支持軟件模塊的實時更新和下載，如全卡萬和社區(qū)終端、美團開店寶、美團外賣商家版、百度糯米等，在這些功能的基礎上該智能終端還可以實現(xiàn)制作優(yōu)惠卷、會員卡以及微網(wǎng)站等，這些功能既有利于商戶自身的營銷，又可以為商戶節(jié)省大量成本。不得不承認智能終端是一款順應時代發(fā)展的產品。

身為一名新員工，我從事智能機的推廣也已經一個多月了，在這一個多月的時間里也發(fā)現(xiàn)了一些問題，從機具本身而言很多功能還無法實現(xiàn)，如支付寶支付、社區(qū)終端模塊只有銀聯(lián)卡刷卡功能、會員卡申領完以后，在使用時依然會提示輸入手機號獲取驗證碼等問題，雖然只是個別現(xiàn)象，但在與商戶交談的過程中難免會有些底氣不足。

就廣告宣傳力度而言，新品上市應該在宣傳上加大力度，在有限的預算范圍內實行最大規(guī)模的宣傳，如運用公交車站牌廣告欄、102.8頻道廣播以及雇用學生兼職發(fā)放傳單等方式來進行宣傳，使廣大商戶都知道銀聯(lián)商務推出了全新智能終端，這樣客戶經理在給商戶推廣的過程中才不會顯得那么尷尬，從而提高銷售推廣成功率。

做為銀聯(lián)商務幾百號員工之中的一份子，我剛剛從事銀聯(lián)商務工作只有三個月的時間，同事們還不熟悉我這位新員工，我真實表露這一切，談一點淺薄的想法和認識，不是為了博出名利，更不是為了標榜銀聯(lián)商務有多么偉大。我只想以一名普通員工的身份發(fā)表一下自己的粗略想法。耳鳴失聰?shù)呢惗喾乙廊活B強的譜寫《命運交響曲》，受奇恥大辱的司馬遷為中國留下了一部叫做《史記》的偉大作品，坎坷會催生更偉大的輝煌，銀聯(lián)商務在坎坷中前行，所有員工的執(zhí)著，公司上下一道努力，一定會得到回報。

身為銀聯(lián)商務有限公司內蒙古分公司的一名新員工，我將會盡全力為公司創(chuàng)造價值，只有這樣，才對得起關心和幫助過我的領導以及同事，才對得起接納我的這個大家庭--銀聯(lián)商務。

第二篇：2016述職-銀聯(lián)商務

述職報告

正式來到銀聯(lián)商務蘇州公司是在2015年的7月份，從那時起我就開始了自己人生中重要的第一份工作。經過半年的學習，我對公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度以及客戶經理的日常工作內容有了初步認識和了解。在年底的部門調整中，作為正式員工的我很榮幸加入到我現(xiàn)任領導的團隊中--市場二部。在領導和同事們的幫助下，我很快地融入到了這個小集體，順利的展開接下來一整年的工作。至于在過去這一年的具體工作，做的好與壞都已體現(xiàn)在平時的目標責任分和績效中了，大家有目共睹，就不多說了。今天主要分享下我在過去一年中的工作收獲以及來年的工作計劃。

在這一年中我學到了很多，我總結了以下幾點。首先，和諧的工作氛圍是做好工作的基礎。在剛組建團隊時，領導就強調“團隊精神”，我們是一個團隊，日常的工作需要我們互幫互助，對于領導的教誨我銘記在心。在工作之中，我團結同事，能幫忙的絕不推脫，當然我也受了領導以及同事們的許多幫助，同時，處理好與客戶之間的關系，創(chuàng)建和諧的工作氛圍，平時和商戶的接觸中，多一份微笑，多一份真誠，他們或許會給你介紹更多、更好的商戶。發(fā)揮集體的力量，才能事半功倍，學會換位思考，而不是只是考慮自己，才能把工作做得更好。

其次，要有工作原則。社會是一個大染缸，形形色色的人都有，在平常的工作中我們要堅持自己的原則，端正做人，專心做事。有些商戶明顯是為了違法套現(xiàn)，手續(xù)不齊，像這樣的情況，絕對要堅持原則，不能違規(guī)操作。

最后也是最重要的是不斷總結、反思自己的日常工作，不斷改進學習，提升自身的素質。大多時候，實際工作不想我以前想的那么簡單，工作要踏踏實實，同時更要有一定的自信，相信自己，只要努力就能做的更好，學的更多。剛開始接手存量客戶時，不知道自己要做什么，怎么去做。加上自身做事拖延的壞習慣，導致工作手忙腳亂，事情一多就會有遺漏。經過領導和同事們的反復提醒和指點，才逐漸明確目標，有條不紊的開展各項拓展維護工作，在這里要感謝我的領導和同事們。

經過這一年的工作，使我深深的認識到，只有不怕苦不怕累是不夠的，熟練的掌握住公司的各項業(yè)務只是和技能，不斷地加強學習，完善自己，才能更好的為公司服務，同時要嚴格要求自己，改掉一些工作中不好的習慣。我給自己明年的工作立下了三個主要要求：

一、繼續(xù)學習，不斷提升業(yè)務知識能力。學習是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進步的動力。作為一名年輕人更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑。對待搞不定的事情要多問、多記，可以需求周圍人的幫助。向工作經驗豐富的前輩學習，在實際操作工作中不只是要用筆更要用心記下來經常出現(xiàn)的故障處理步驟和方法，積極聽取前輩的經驗技巧。

二、保持積極進取的工作態(tài)度，提高工作積極性和主動性。積極做好本職工作，珍惜每一次學習的機會，打鐵還要自身硬，只有業(yè)務技能過硬才能從容的面對工作中可能出現(xiàn)的種種困難，順利高效的完成公司要求的各項任務。

三、明確自身每個階段的目標。即使我有公司每月定下的目標責任書，也必須要對自己有所要求，在努力完成公司任務的情況下多學多干。同時，對自己在我們銀商的職場道路應當有明確的規(guī)劃。定下一個長遠目標，階段性的努力去實現(xiàn)它。

最后，感謝公司領導和部門領導以及同事們對我的支持和幫助，我會繼續(xù)努力，也期望在新的一年里，能真正成為以為獨當一面的客戶經理。把感激化成工作的動力，盡自己最大的努力為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量!

第三篇：銀聯(lián)商務年終工作總結

2014個人工作總結 2014年是我人生的轉折點，也是我人生新的起點。

雖然入職僅僅十幾天的時間，但這是我一生中彌足珍貴的一段經歷，已經充分感受到了公司溫馨的工作及生活環(huán)境，我已漸漸融入了運達這個大家庭，在對未來工作雄心勃勃的同時，也為自己成為運達的一份子而自豪。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，學習到了許多與工作相關的業(yè)務知識及技能，現(xiàn)將入職以來的工作情況總結匯報如下： 1.通過整理銀聯(lián)檢測的相關資料，對公司的組織管理、崗位職責及工作流程等有了較為清晰的認識； 2.在同事的熱心指導下，通過查閱資料及編寫小程序對c語言、數(shù)據(jù)庫的相關知識進行了進一步的學習，為以后的測試工作奠定了一定的基礎； 3.通過查閱相關資料，對銀聯(lián)規(guī)定的pos終端相關規(guī)范進行了學習，對pos終端相關的一些專業(yè)術語、軟硬件要求及交易流程有了初步的認識；

在這段時間的工作中，我也清晰的認識到了自己在日常工作中存在的不足： 1.開發(fā)編程基礎差，在以后的工作中需要加強這方面技能的學習與實踐； 2.缺乏專業(yè)知識的實踐經驗，需要在以后的pos終端測試中不斷的加深實踐；

雖然現(xiàn)在在工作中還存在許多不足，但是我有決心跟信心去不斷提高自己的業(yè)務知識水平與工作能力，出色的完成各級領導布置的各項任務，以下是我的2015工作規(guī)劃與展望： 1.虛心請教，努力學習，不斷提高自己的業(yè)務知識水平與工作能力，爭取提前轉正； 2.腳踏實地，努力工作，出色的完成各級領導布置的任務； 3.明年一年內努力考取公司要求的各位證書，不斷的提升自身計算機技術專業(yè)水平，不斷豐富金融行業(yè)知識； 4.新的一年中將繼續(xù)以端正的學習及工作態(tài)度努力工作，在運達這個大舞臺中展示自己，為運達的輝煌奉獻自己的一份力量。

技術部--韓學寧

山東運達電子商務有限公司

2014年12月8日篇二：電子銀行工作總結

電子銀行部2011年工作總結 尊敬的各位領導、同志們： 剛剛過去的2011年對xx銀行來說是豐收的一年、輝煌的一年，是不平凡的一年。我們不僅實現(xiàn)了各項業(yè)務的快速增長，創(chuàng)造了xx銀行發(fā)展史上最好的業(yè)績，還著眼未來，引進畢馬威企業(yè)咨詢有限公司為我行做企業(yè)策劃、機構改革，并聘請深圳思達培訓中心對全行員工進行服務標準化培訓，使每一位客戶真真切切地感受到：xx銀行辦事效率更高了，服務質量更好了。過去的一年，在行領導的關心支持下，在各部門與支行的共同配合下，電子銀行部茁壯健康地成長著。我們已經褪去當初的稚嫩，走向成熟，我們打造了一支持續(xù)高效的隊伍。我們的業(yè)務精練了，我們的思維創(chuàng)新了，我們的服務提高了。我們在揮灑汗水的同時，收獲著金色的希望，我們腳踏實地、有條不紊地推進各項業(yè)務，并順利完成年初工作計劃，回首過去，我感慨良多，現(xiàn)將主要工作匯報如下： 一一一一、、、、加強自身學習和部門建設加強自身學習和部門建設加強自身學習和部門建設加強自身學習和部門建設 2011年，我堅持學習金融理論知識，用科學理論指導金融工作，嚴格要求自己，做到勤奮學習，解放思想，與時俱進，提高了自身綜合素質。為充分調動員工的工作積極性,提高他們的綜合素質，使每個員工都能勝任本職工作，以適應xx銀行形勢發(fā)展的需要，我在加強自身學習的同時，加大對部門員工的培訓力度，組織帶領員工認真學習金融業(yè)有關文件規(guī)定，并研究制定本部門相關規(guī)章制度，抓好具體工作落實，明確責任和工作目標，使員工在不斷豐富自己專業(yè)知識的同時，提高自身修養(yǎng)和思想道德建設。自機構改革以來，我行電子銀行業(yè)務全面鋪開，電子銀行部人員多、任務重，我深切的感覺到，只做好部門業(yè)務工作是遠遠不夠的，加強部門建設和人員管理必須始終貫穿于日常工作的全過程。為加強部室工作作風建設，強化服務意識，將標準化服務應用于日常工作，電子銀行部堅持每日晨會制度和每周例會制度，不僅在工作上關心員工，還在生活上體恤員工，及時了解員工的思想動態(tài)，做好正確引導，在工作中總結經驗，在前進中提升自己，在思想上積極上進，在工作上專業(yè)勝任，在服務上規(guī)范統(tǒng)一，在業(yè)務上創(chuàng)新求真。二二二二、、、、積極開展日常業(yè)務積極開展日常業(yè)務積極開展日常業(yè)務積極開展日常業(yè)務

1、完成xx卡的入網(wǎng)工作，正式加入中國銀聯(lián)網(wǎng)絡。經過前期大量的工作，我行銀行卡-xx卡終于完成驗收，正式對外發(fā)行。銀行卡各項規(guī)章制度健全完善，業(yè)務測試全面細致，業(yè)務培訓及時全面。下一步工作的重點將轉移到業(yè)務營銷上，通過創(chuàng)新的服務贏得客戶的支持，擴大我行銀行卡的覆蓋面，提高銀行卡使用率，截止2011年底，全行共發(fā)行銀行卡57.9萬張，卡存款余額37.4億元，分別較上年增加10.6萬張，9.7億元。為滿足高端客戶個性化服務需求，提升我行銀行卡對高端客戶的吸引力，我們又積極聯(lián)合中國銀聯(lián)xx分公司及省內其他地市商業(yè)銀行共同發(fā)行的“xx”白金借記卡，通過匯集各區(qū)域性商業(yè)銀行和xx銀聯(lián)的資源，實現(xiàn)資源共享，共同服務于轄內高端客戶。

2、配合中國銀聯(lián)完成新業(yè)務的培訓、推廣。為適應我行銀行卡業(yè)務發(fā)展需要，提高銀行卡服務品質，充分利用中國銀聯(lián)這個有利資源，我行積極參與并推廣銀聯(lián)“柜面通”以及“無卡支付”業(yè)務，持卡人不僅可以在“柜面通”成員行柜面辦理存、取款，轉賬業(yè)務，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)、手機、數(shù)字機頂盒等交易終端完成支付業(yè)務，有效地拓展了我行銀行卡資金清算渠道，豐富了我行銀行卡的功能。

3、認真做好銀行卡對賬及差錯處理工作。電子銀行部目前負責與中國銀聯(lián)、xx銀行、xx銀行的日常對賬工作，整個對賬工作涉及3個不同的系統(tǒng)，且都是手工做賬，工作量比較大。自工作交接以來，各系統(tǒng)的對賬工作有條不紊的進行，差錯處理及時有效，為規(guī)范我行業(yè)務處理，提高辦事效率，有必要對對賬工作進行歸口管理。

4、按年初計劃對市區(qū)內新增atm機的網(wǎng)點，完成安裝場地改造、機具報批、安全驗收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及營業(yè)部，完成“離行式”atm的選址和報備工作，并組織人員對全行電子銀行業(yè)務開展情況進行現(xiàn)場調查，主要包括對自助設備的巡檢、對電子銀行業(yè)務的全面檢查，并根據(jù)檢查結果匯總問題，集中進行答復，并將問題處理結果印發(fā)給各網(wǎng)點。截止2011年底，全行atm數(shù)量達到26臺，較上年增加9臺。

5、完成網(wǎng)上銀行測試、制度建設和報備等工作，組織人員建立健全網(wǎng)銀各項規(guī)章制度，在全面推廣我行網(wǎng)銀業(yè)務之前，對一線員工進行業(yè)務培訓，通過半年的努力，全行共簽約個人網(wǎng)銀客戶xx戶，企業(yè)網(wǎng)銀客戶xx戶；積極推進短信平臺項目建設，完成短信平臺測試及制度建設；與銀聯(lián)商務簽訂“全民付”業(yè)務合作協(xié)議書，配合完成“全民付”機具的安裝，極大地方便了我行持卡人，擴大我行銀行卡使用群體。

6、完成我行客服中心項目立項、業(yè)務需求工作，制定相關制度，完成業(yè)務測試并安排客服人員24小時值班，處理客戶日常業(yè)務咨詢及投訴，滿足客戶在非工作時間內的業(yè)務辦理需求。為提高客服人員服務意識、規(guī)范服務流程，我們特別邀請建行客服專家對我行客服人員進行培訓，客服人員的良好形象和優(yōu)質服務樹立了我行對外的窗口新形象。

7、積極推廣新業(yè)務的培訓。2011年，電子銀行部先后7次組織支行人員進行新、老業(yè)務的培訓，主要通過業(yè)務講解、重點答疑、現(xiàn)場演示等方式全面授課，并現(xiàn)場對培訓結果進行考核。通過這種方式有效地提高了培訓效果，提升了前臺柜員的業(yè)務水平。

8、制定績效考核辦法，每月對支行銀行卡、網(wǎng)上銀行、pos業(yè)務開展情況進行統(tǒng)計考核；每月撰寫電子銀行業(yè)務分析報告，并發(fā)送到各支行行長郵箱，使各支行了解本支行電子銀行業(yè)務發(fā)展的同時，了解總行電子銀行業(yè)務發(fā)展概況，在業(yè)務發(fā)展上分別從橫向和縱向進行對比，激勵先進，鞭策落后，督促網(wǎng)點加大電子銀行業(yè)務營銷力度。

9、進一步推進pos業(yè)務的開展。截至2011年年底，我行共發(fā)展pos商戶493戶，較上年增加192戶，通過與銀聯(lián)、人民銀行舉辦宣傳、抽獎等活動鼓勵客戶刷卡消費，從而達到吸收存款的目的。

10、配合xx銀行戰(zhàn)略營銷整合項目。該項目歷時長、工程量大，耗費了電子銀行部大量精力。在項目結束前，電子銀行部將一如既往對廣告策劃公司全力配合，努力提高我行知名度。三三三三、、、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足 2011年，在取得成績的同時，我還認識到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面：

1、銀行卡功能不夠豐富。我行銀行卡發(fā)行以來，除傳統(tǒng)的結算消費功能外，特色功能比較缺少，再加上在手續(xù)費等方面沒有“聯(lián)名卡”的優(yōu)惠政策，銀行卡營銷不夠理想，工作后勁不足。

2、網(wǎng)上銀行業(yè)務有待加強。因我行網(wǎng)銀系統(tǒng)屬于托管系統(tǒng)，從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，歷時周期長，處理不夠及時，嚴重影響我行網(wǎng)銀業(yè)務的推廣。

3、對現(xiàn)有電子銀行業(yè)務的宣傳力度不夠。目前我行的宣傳活動，都是被動的配合人民銀行、銀聯(lián)等部門而開展，我行自發(fā)組織活動的次數(shù)太少，尤其是我行新上線的電子銀行業(yè)務如atm轉賬、無卡支付、柜面通，宣傳不到位，客戶認知度低，情況有待改善。四四四四、、、、***2年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃 1、2012年，電子銀行部將一如既往，全力推進我行電子銀行業(yè)務發(fā)展，在鞏固和完善現(xiàn)有業(yè)務的同時，不斷創(chuàng)新，研究推出新產品，為xx銀行的發(fā)展做好基礎建設，創(chuàng)造更多輝煌。爭取到2012年底，全行卡存量達到xx萬張，卡存款余額x億元；個人網(wǎng)銀簽約用戶xx戶，企業(yè)網(wǎng)銀簽約用戶xx戶；pos清算戶達到xx戶。

2、積極營銷我行銀行卡。為豐富我行銀行卡功能，拓展我行銀行卡使用渠道，2012年我們將與奧斯卡xx電影城攜手合作，采取刷xx銀行銀行卡購買電影票打折的活動，切實加大我行銀行卡發(fā)行力度，培養(yǎng)持卡人刷卡消費習慣，增加刷卡消費手續(xù)費收入，目前合作協(xié)議已經達成，合同正在審核中，預計今年2月份該項合作能正式達成。為滿足我行高端客戶需求，為xx白金卡持卡人提供更優(yōu)質的服務，我部計劃在今年2月份與xx火車站正式達成協(xié)議，加入xx火車站貴賓俱樂部，為我行貴賓客戶提供更優(yōu)質的服務。

3、根據(jù)2011年7月銀聯(lián)總公司舉行的全國“柜面通”業(yè)務推進交流會，我行將于2011年11月份與中國銀聯(lián)簽訂開通全國“柜面通”合作協(xié)議書，正式啟動開通全國“柜面通”業(yè)務開發(fā)及測試等工作，預計今年3月份完成正式上線。

4、完善客服中心功能。自去年9月份客服中心成立以來，不僅肩負著客戶的咨詢、投訴及建議的處理，還有效地延長了我行的服務時間，真正做到7*24小時不間斷貼心服務，在8小時工作外時間，有效地處理了客戶的電話銀行開通、賬戶查詢、緊急掛失等業(yè)務。為滿足客戶的更高需求，為客戶提供更優(yōu) 質服務，客服心中二期項目需求方案已經完成，系統(tǒng)開發(fā)進入尾聲，正式進入業(yè)務測試階段，項目完成后，將極大地豐富客服中心功能，電話轉賬、明細查詢、貸款查詢、預約功能、外部營銷等都將一站式輕松解決。

5、自助設備管理 ⑴根據(jù)中國人民銀行要求，2012年5月底前完成atm的改造，使所有的atm機均能夠受理金融ic卡。⑵為進一步提升自助設備管理水平，我部計劃于2012年上線自助設備監(jiān)控管理系統(tǒng)，對全行自助設備進行24小時不間斷分層次監(jiān)督管理，最大限度的保證自助設備安全運行、開機率、穩(wěn)定運行率； ⑶配合縣支行的開業(yè)，做好新增atm的布放以及新業(yè)務的培訓；完成離行式atm的選址、報備工作，設立兩個離行atm網(wǎng)點。

6、切實落實《中國銀聯(lián)銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合技術規(guī)范v2.1》的接口改造工作?！都夹g規(guī)范v2.1》涉及的范圍廣，內容多，主要包括有卡自助消費、無卡自助消費、訂購、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務和轉賬業(yè)務等，目前已經完成有卡自助消費、無卡自助消費業(yè)務的改造，2012年將對訂購、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務和轉賬業(yè)務進行全面改造，預計今年3月份完成聯(lián)機測試，6月份正式上線推廣。

7、業(yè)務洽談網(wǎng)上支付業(yè)務，除銀聯(lián)在線支付外，與第三方支付公司合作（如：淘寶網(wǎng)），拓寬我行網(wǎng)上支付的渠道，豐富我行銀行卡功能，預計2012年9月之前完成。

8、積極推進手機銀行項目建設。我行手機銀行的工作建議已經提交行領導審閱，項目合作細節(jié)及需求正在商務洽談中，一旦運營模式確定下來，手機銀行將全面進入開發(fā)、測試的階段。手機銀行將是下一年工作的一個重點，計劃今年10月份正式上線運行。

9、調研公務卡（準貸記卡）發(fā)行市場，完成xx銀行公務卡發(fā)行可行性報告分析，提出立項申請，為發(fā)行公務卡做好充分準備。

10、根據(jù)人民銀行鄭州中支《關于推進xx省金融ic卡應用工作的意見》的要求，2014年1月1日起，xx省內金融機構必須全部開始發(fā)行金融ic卡。在今后的兩年中，發(fā)行金融ic卡將是我行工作的重點，根據(jù)工作計劃，從2012年6月開始，我行進入金融ic卡系統(tǒng)開發(fā)建設及相關制度建設期，2013年9月底前完成系統(tǒng)測試、驗收以及卡片制定、發(fā)行工作，進入試用期，2014年1月1日，正式對客戶發(fā)行金融ic卡。電子銀行工作總結 2011年，我行按照紫金總行制定的工作重點與計劃，扎實開展市場營銷，在行領導對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務的持續(xù)、快速、協(xié)調發(fā)展。

一、完成市分行下達的各項任務 2011年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務45個，實際完成49個，完成率108.89。個人客戶網(wǎng)上銀行任務2000個，實際完成12345個，完成率12345個；對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率12345；個人電話銀行任務12344個，實際完成1234個，完成率1244；手機銀行客戶任務數(shù)12345個，實際完成145個，完成率2445；網(wǎng)上銀行交易額任務12345元，實際完成12345元，完成率12345；電話銀行交易額計劃為12345元，實際完成1345元，完成率1345；電子銀行中間收入任務1345元，實際完成1245元，完成率12345；全年電子銀行交易筆數(shù)為123筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務的幾次升次與測試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業(yè)務部定為電子銀行業(yè)務的聯(lián)系部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業(yè)務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務 的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。

2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務提供業(yè)務上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務的處理。

3、會計結算部門作為會計結算的檢查監(jiān)督及業(yè)務培訓部門，向下轄個網(wǎng)點做好業(yè)務培訓、制度落實，以保證我行在電子銀行業(yè)務操作中的安全防范與風險控制工作。

三、具體措施

1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業(yè)務的營銷有公司業(yè)務部的副經理負責，并在公司業(yè)務部設立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行實用單位進行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝于售后的系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

2、從嚴把握核算質量，防范資金風險。電子銀行業(yè)務從受理客戶的申請資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務的安全經營。

3、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質。我行正對各部門對電子銀行業(yè)務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業(yè)務部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注重的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。

4、加強與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務的介紹列入會議內容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務知識、業(yè)務新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務的實用功能。

五、存在的主要問題 一年來，我行電子銀行業(yè)務整體發(fā)展態(tài)勢良好，但也有一些問題存在：

1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為12345，離任務完成還存在有一段距離。

2、制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務差錯的發(fā)生概率就增加。

3、業(yè)務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對實用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。2011年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作情況，總結經驗，創(chuàng)新經營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。

1、認真安排，落實好2012年市分行下達的任務。

2、繼續(xù)推進績效治理，促進電子銀行業(yè)務經營績效的全面提高。

3、提高營銷人員的營銷水平。

4、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要。篇三：銀聯(lián)商務實習報告

銀聯(lián)商務實習報告 目 錄

一、實習目的.............................................................................................3

（一）將理論與實踐相結合，提高自身水平.........................................3

（二）感受由學生變?yōu)槁殬I(yè)人的過程.....................................................3

（三）為畢業(yè)設計和實習報告做鋪墊.....................................................3

二、實習單位簡介....................................................................................4

三、實習內容.............................................................................................5

四、實習心得...........................................................................................7

五、致謝..................................................................................................8 參考文獻.................................................................................................10 經過了兩年半的理論知識的學習，在即將畢業(yè)之期，為了鞏固所學知識，拓展自己的視野，將理論與實踐相結合，更為了畢業(yè)后能更好的工作，我來到了銀聯(lián)商務有限公司桂林分公司進行了 5 個月的實習。如今，實習工作已經圓滿結束，回顧其中的點點滴滴，我確實是收獲良多。銀聯(lián)商務有限公司是中國銀聯(lián)控股的從事銀行卡收單專業(yè)化服務的全國性公司，成立于 2002 年 12 月，總部設在上海，我實習的銀聯(lián)商務有限公司桂林分公司又隸屬于銀聯(lián)商務有限公司。作為中國銀聯(lián)控股的從事銀行卡收單專業(yè)化服務的全國性集團公司，銀聯(lián)商務有限公司秉承“市場第一，客戶第一，服務第一”的經營理念，通過遍布全國的專業(yè)化服務網(wǎng)絡、高素質的服務團隊、先進的管理、領先的技術，不斷擴大受理銀行卡的商戶規(guī)模。在國內銀行卡產業(yè)鏈中的地位和作用顯著提高，并以商戶數(shù)量第一、終端數(shù)量第一、服務網(wǎng)絡第一、機構規(guī)模第一、員工隊伍第一等多個 “第一”逐步確立了行業(yè)領先優(yōu)勢，成為國內發(fā)展最快、規(guī)模最大的銀行卡專業(yè)化服務機構“綜合支付，為您創(chuàng)造價值”是銀聯(lián)商務長遠的目標，并此以不懈地追求換取客戶的滿意，更以不止的奮進去贏得客戶的信賴。銀聯(lián)商務有限公司桂林分公司（原名：銀聯(lián)商務有限公司桂林業(yè)務部）自2006 年 6 月成立以來，已安裝 pos 機 3500 多臺，商戶涉及各個行業(yè)，包括微笑堂、夢之島、南城百貨、大摩百貨、人人樂超市、百貨大樓、大宇大飯店、漓江大瀑布酒店等桂林市知名企業(yè)，以及八桂大廈、正陽商業(yè)街、小香港商業(yè)街等大小商戶，得到了廣大商戶的真誠信賴和 大力支持，成為桂林市 pos 裝機量最大的銀行卡專業(yè)化服務機構。

總而言之，銀聯(lián)商務有限公司是向商戶提供多樣化的綜合支付方式的一個機構。比較而言，我的理論知識不足，實踐學習比較少，因此在在實習期間我雖然要付出比別人多的努力來盡快熟悉業(yè)務內容，但我的獲益匪淺，極大地鍛煉了自身的實踐能力，也學到了很多與金融相關的專業(yè)知識，既鞏固了自己這方面的知識，也拓展了自己的視野，提高了自己處理問題的能力。

一、實習目的

（一）將理論與實踐相結合，提高自身水平

銀聯(lián)商務有限公司是向商戶提供多樣化的綜合支付方式的一個機構。比較而言，我的理論知識不足，實踐學習比較少，因此在在實習期間我雖然要付出比別人多的努力來盡快熟悉業(yè)務內容，但我的獲益匪淺，極大地鍛煉了自身的實踐能力，也學到了很多與金融相關的專業(yè)知識，既鞏固了自己這方面的知識，也拓展了自己的視野，提高了自己處理問題的能力。我就依據(jù)具體的實際實習情況，自己在實習期間的所悟所感。在實習期間，我擔當?shù)氖莾惹诼殑?，起初的一個月，協(xié)助公司的原來的內勤莫姐辦理各種事務，并且從各種事務的處理中汲取專業(yè)知識與經驗，之后的 2個月由我主要擔任內勤這個職務，從接觸生疏到熟練地掌握業(yè)務，我經歷了一個蛻變的過程。5 個月的實習，讓我認識到銀聯(lián)商務有限公司的工作內容，從“銀行卡支付專家”到“綜合支付”，銀聯(lián)商務有限公司不斷充實自己的內涵，擴大自己的業(yè)務：從傳統(tǒng)的 pos 終端支付方式，到手機支付方式，再

到網(wǎng)上支付方式；從普通業(yè)務到全民付支付業(yè)務，這都說明這個公司正在迅速地發(fā)展，同時也讓我領略到了電子商務的魅力，讓我認識到自身的不足：專業(yè)知識的局限，缺乏實際操作這些實質內容等等，所以在未來的生活學校中我還得不斷加強自己的知識，完善自身的水平。

（二）感受由學生變?yōu)槁殬I(yè)人的過程

從小學到中學，到高中再到大學，我們上了十幾年的學，從步入學校的那一刻，我們的學生身份就沒有改變過。而大學生活即將結束，我將從學校步入社會，參加工作后，學生身份將一去不復返。因此，為了畢業(yè)后能夠順利的融入社會，適應工作環(huán)境，提前感受由學生轉變?yōu)槁殬I(yè)人的過程，將對我們以后的工作十分有益。

（三）為畢業(yè)設計和實習報告做鋪墊

畢業(yè)設計和實習報告是畢業(yè)生畢業(yè)前必須完成的任務，由于書本上學到的知識理論性很強，并且具有時滯性，僅參考書本上的理論知識的話，完成一份出色的畢業(yè)設計有一定的難度，而投入到實習中去，學到的知識可與實際生活的聯(lián)系會更加緊密，這樣，完成的畢業(yè)設計和實習報告也將會更加貼近生活，更具時效性。

二、實習單位簡介 銀聯(lián)商務有限公司是中國銀聯(lián)控股的從事銀行卡收單專業(yè)化服務的全國性公司，成立于 2002 年 12 月，總部設在上海，我實習的銀聯(lián)商務有限公司桂林分公司又隸屬于銀聯(lián)商務有限公司。作為中國銀聯(lián)控股的從事銀行卡收單專業(yè)化服務的全國性集團公司，銀聯(lián)商務有限公司秉承“市場第一，客戶第一，服務第一”的經營理念，通過

遍布全國的專業(yè)化服務網(wǎng)絡、高素質的服務團隊、先進的管理、領先的技術，不斷擴大受理銀行卡的商戶規(guī)模。在國內銀行卡產業(yè)鏈中的地位和作用顯著提高，并以商戶數(shù)量第一、終端數(shù)量第一、服務網(wǎng)絡第一、機構規(guī)模第一、員工隊伍第一等多個 “第一”逐步確立了行業(yè)領先優(yōu)勢，成為國內發(fā)展最快、規(guī)模最大的銀行卡專業(yè)化服務機構“綜合支付，為您創(chuàng)造價值”是銀聯(lián)商務長遠的目標，并此以不懈地追求換取客戶的滿意，更以不止的奮進去贏得客戶的信賴。銀聯(lián)商務有限公司桂林分公司（原名：銀聯(lián)商務有限公司桂林業(yè)務部）自2006 年 6 月成立以來，已安裝 pos 機 3500 多臺，商戶涉及各個行業(yè)，包括微笑堂、夢之島、南城百貨、大摩百貨、人人樂超市、百貨大樓、大宇大飯店、漓江大瀑布酒店等桂林市知名企業(yè)，以及八桂大廈、正陽商業(yè)街、小香港商業(yè)街等大小商戶，得到了廣大商戶的真誠信賴和大力支持，成為桂林市 pos 裝機量最大的銀行卡專業(yè)化服務機構。總而言之，銀聯(lián)商務有限公司是向商戶提供多樣化的綜合支付方式的一個機構。比較而言，我的理論知識不足，實踐學習比較少，因此在在實習期間我雖然要付出比別人多的努力來盡快熟悉業(yè)務內容，但我的獲益匪淺，極大地鍛煉了自身的實踐能力，也學到了很多與金融相關的專業(yè)知識，既鞏固了自己這方面的知識，也拓展了自己的視野，提高了自己處理問題的能力。

三、實習內容

在實習期間，我擔當?shù)氖莾惹诼殑?，起初的一個月，協(xié)助公司的原來的內勤莫姐辦理各種事務，并且從各種事務的處理中汲取專業(yè)知篇四：一,關銀聯(lián)商務：

一，關銀聯(lián)商務：

銀聯(lián)商務有限公司是中國銀聯(lián)控股的從事銀行卡收單專業(yè)化服務的全國性公司，成立于2002年12月，總部設在上海。

公司始終堅持以建設和改善國內銀行卡受理市場為己任，深入貫徹“服務第一”的經營理念，通過遍布全國的專業(yè)化服務網(wǎng)絡、高素質的服務團隊、先進的管理、領先的技術，不斷擴大受理銀行卡的商戶規(guī)模，拓展受理銀行卡的行業(yè)領域，創(chuàng)新受理銀行卡的支付渠道，竭誠為發(fā)卡機構、特約商戶和廣大持卡人提供優(yōu)質、高效、規(guī)范的銀行卡專業(yè)化服務。

截至2008年12月，公司已在全國30個?。ㄊ小^(qū)）設立了37家分支機構，銀行卡受理業(yè)務覆蓋到289個地級以上城市，服務商戶57萬多家，維護pos終端79萬臺，在國內銀行卡產業(yè)鏈中的地位和作用顯著提高，并以商戶數(shù)量第一、終端數(shù)量第一、服務網(wǎng)絡第一、機構規(guī)模第一、員工隊伍第一等多個“第一”逐步確立了行業(yè)領先優(yōu)勢，成為國內發(fā)展最快、規(guī)模最大的銀行卡專業(yè)化服務機構。

二，銀聯(lián)商務河北分公司

銀聯(lián)商務有限公司河北分公司是其下屬分公司，于2004年12月8日成立于河北石家莊，我們秉承“市場第一，客戶第一，服務第一”的經營理念，通過遍布全省的專業(yè)化服務網(wǎng)絡、高素質的服務團隊、先進的管理、領先的技術，不斷擴大受理銀行卡的商戶規(guī)模，拓展受理銀行卡的行業(yè)領域，創(chuàng)新受理銀行卡的支付渠道，竭誠為發(fā)卡機構、特約商戶和廣大持卡人提供優(yōu)質、高效、規(guī)范、專業(yè)的銀行卡專業(yè)化服務。

“做銀行卡服務專家，創(chuàng)客戶首選品牌”是公司長遠的目標，我們將以孜孜的追求換取您的滿意，以不止的奮進贏得您的信賴，因為我們堅信：服務，為您創(chuàng)造價值。

一、安裝銀行刷卡機（pos）的益處

1、隨著金融信息電子化的發(fā)展，市民用卡意識的不斷加強，對持卡人來說，使用刷卡支付不僅攜帶方便，刷卡累積的積分還可以兌獎，可以增加個人情感，如果使用信用卡支付，還可先消費后還款，而且持卡人都喜歡簽字的感覺，是時尚的代名詞。因此安裝銀聯(lián)pos機（俗稱“刷卡機”）后能夠滿足市民在支付交易款項時，能夠更多地實現(xiàn)“輕松刷卡，輕松支付”的愿望。

2、順應電子支付日益普及的潮流，加快收費單位應對市場變化的能力，提高客戶滿意度和收費單位品牌形象，以及提升收費單位的服務質素和增強競爭力。

3、現(xiàn)金支付方式存在諸多不便：大額現(xiàn)金不便攜帶、數(shù)錢找零費時費力、真假鈔票難以分辨、票款結算易出差錯。因此，安裝銀聯(lián)pos機（俗稱“刷卡機”）后在很大程度上降低了各大企業(yè)及商戶的現(xiàn)金管理風險，減少人工收鈔、點鈔、找零、防范假鈔、存儲現(xiàn)金方面的工作量，并且使用刷卡支付更衛(wèi)生、更環(huán)保。

4、銀聯(lián)pos機（俗稱“刷卡機”）具有“跨行聯(lián)合”的優(yōu)勢，安裝一機，多卡使用，可減少柜臺交易成本，減輕客戶排隊之苦和減小客戶現(xiàn)金被搶、盜的風險，避免服務被終止的尷尬及突破時空限制和異地收款。無論是對于用戶還是企業(yè)及商戶經辦人員均十分方便。銀聯(lián)的系統(tǒng)網(wǎng)絡可確保企業(yè)及商戶交易款項能安全、快捷地抵達帳戶，從而加速資金回籠。

5、比較起其他的、委托第三方代理繳存現(xiàn)金的業(yè)務和現(xiàn)金交易（現(xiàn)金保管、現(xiàn)金押運、委托第三方代理繳存現(xiàn)金）來說，安裝銀聯(lián)pos機的費用要低得多。并可減小收取假鈔、支票未能兌現(xiàn)等導致的損失。

6、企業(yè)及商戶可向銀聯(lián)申請刷外幣卡業(yè)務。以幫助企業(yè)及商戶拓展更大的經營空間。二．安裝銀聯(lián)pos機的條件：

1、企業(yè)及商戶申請安裝pos機需具備的材料（復印件）

⊙營業(yè)執(zhí)照正本原件（復印件）

⊙稅務證原件（復印件）

⊙組織機構代碼證正本原件及ic卡（復印件）

⊙法人身份證原件（復印件）

⊙公章、法人章、財務專章（復印件）

⊙企業(yè)或商戶的對公帳戶及帳號（復印件）

2、個體戶申請安裝刷卡機只需具備以下資料即可免費辦理: ⊙營業(yè)執(zhí)照正本（復印件）

⊙稅務證（復印件

⊙法人身份證（復印件

三．申請及安裝pos機的一般步驟

⊙如實反映情況，配合銀聯(lián)填寫好《信息調查表》

⊙填寫《銀聯(lián)公用pos入網(wǎng)登記表》

⊙填寫《受理銀行卡及安裝pos設備協(xié)議書》

⊙填寫《委托銀行代收款協(xié)議書》

⊙提供加蓋公章的營業(yè)執(zhí)照和稅務登記證復印件

⊙銀聯(lián)審批階段（三至五個工作日）

⊙終端程序下載、測試

⊙銀聯(lián)工作人員裝機

⊙商戶培訓

⊙填寫《裝機簽收收據(jù)》和《培訓信息反饋表》

一、提供的服務：

1、銀聯(lián)商務提供公網(wǎng)pos、ip-pos、移動pos、mis-pos等多種豐富的銀行卡受

理終端產品，為特約商戶提供最佳銀行卡受理方案。

2、為特約商戶免費提供pos機具、免費進行操作指導、免費維護機具、免

費提供簽購單據(jù)。

二、公司的優(yōu)勢公司秉承銀聯(lián)商務有限公司“客戶第一、服務第一、市場第一”的經營宗旨，堅持“服務必承諾，承諾必踐諾”的服務理念，努力做銀行卡服

務專家，創(chuàng)客戶首選品牌。同時提出“超越需求，服務一流”，形成了具有特

色的、差異化的銀行卡專業(yè)化服務工作流程。

1、科學合理的簽約審批及裝機流程科學合理的簽約審批及裝機流程，保證簽

約三個工作日裝機（收單行做好系統(tǒng)維護）。

2、專業(yè)化的客服中心全年365天24小時人工客服值班電話，為商戶提供咨

詢與報修服務，問題在線解決達90%。

3、獨一無二的商戶網(wǎng)上輔助對帳系統(tǒng)商戶可以在交易次日9點后（不分工作

日、節(jié)假日），通過我公司網(wǎng)站查詢三個月內的所有刷卡交易明細，加大了商二、三、戶財務人員對各門店的監(jiān)控力度，減少錯帳的發(fā)生。合理的商戶巡檢及回訪制度重點商戶要求一星期回訪一次，一般商戶兩星期至一個月內現(xiàn)場回訪一次。同時進行電話回訪，隨時掌握商戶的刷卡情況及特殊需求，并提供合理的解決方案。

5、快速的上門維修制度，對商戶的維修、耗材配送需求及時做出反應，市區(qū)內2小時內到現(xiàn)場處理，近郊4小時內到達現(xiàn)場處理；遠郊區(qū)6小時到達現(xiàn)場處理；

4、完善的培訓制度。除裝機進行現(xiàn)場培訓外，還定期組織收銀員和商戶財務人員進行銀行卡交易與pos機具常識的集中培訓。同時根據(jù)商戶需求對商戶進行培訓，及時向商戶傳遞銀行卡受理市場的各種新的要求和信息。

5、與銀行良好的合作關系我們目前已經與石家莊市15家發(fā)卡銀行取得的了良好的合作關系，從而使特約商戶在與銀行的交流與溝通中更加順暢，高效。

6、專業(yè)的客戶經理。我們?yōu)樘丶s商戶提供專業(yè)的客戶經理為您服務，安裝pos 機只是我們服務的剛剛開始。

9、直聯(lián)pos機。我們提供直聯(lián)pos機的接入業(yè)務，它是直接將pos機與中國銀聯(lián)的主機相連接，它的物理連接更簡單，結構更合理，相比間聯(lián)的pos機性能更穩(wěn)定、安全、高效。

三、銀行卡結算的優(yōu)勢：

1、對特約商戶：目前，全國知名的百貨、商暢超市等基本都能受理銀行卡，在一些發(fā)達地區(qū)，這些商戶的持卡消費金額已超過其營業(yè)額的40%?，F(xiàn)代零售業(yè)滿足顧客支付方式(由現(xiàn)金逐步轉向信用卡支付)的變遷，提高企業(yè)運營效率和競爭力現(xiàn)代消費者的購物習慣和消費方式正在改變，一個很大的表現(xiàn)就是支付方式的電子化，銀行卡支付成了一種新的消費體驗和時尚，這種現(xiàn)代的支付理念使零售企業(yè)與銀行的合作越發(fā)緊密。對特約商戶的好處：提升商戶品牌形象、刺激消費者沖動性購買行為、滿足高檔消費人能群消費、提高資金周轉率、提高了運營的效率和安全性、、為企業(yè)節(jié)約了大量的現(xiàn)金管理成本、利用銀行提供的消費信息提供有針對性的目標客戶服務、對顧客的分析也更加準確、能進行有針對性的營銷互動。

2、對持卡人：從持卡人的角度看、消費便利、衛(wèi)生、不用找零、出行安全等好處多多。3石家莊有著現(xiàn)實的需求。對于促進石家莊市國民經濟持續(xù)快速發(fā)展、提高廣大市民生活質量。

四、做銀行卡服務專家，創(chuàng)客戶首選品牌”是公司

長遠的目標，我們將以孜孜的追求換取您的滿意，以不止的奮進贏得您的信賴，因為我們堅信：服務，為您創(chuàng)造價值。

崗位職責主要職責：

1、制定公司專業(yè)化服務市場發(fā)展規(guī)劃和計劃；

2、負責市場營銷和銀聯(lián)商務品牌的宣傳推廣工作；

3、負責商戶服務工作，為商戶提供快捷、可靠的終端機具安裝維護、收銀員培訓、帳務查詢、耗材供應等服務，全天候響應客戶服務請求；

4、負責商戶的拓展、簽約、審核等工作，實行統(tǒng)一扣率、統(tǒng)一業(yè)務和技術標準，擴大受理市場范圍；

5、負責拓展銀行卡市場應用領域和使用范圍；

6、負責組織內部的專業(yè)化服務市場業(yè)務交流與培訓；

7、維護、管理重點商戶客戶關系。

（三）業(yè)務部

主要職責：

1、負責銀行卡跨行交易差錯處理的經辦、復核工作；

2、根據(jù)《銀行卡跨行業(yè)務差錯處理實施細則》進行差錯處理，規(guī)范差錯處理流程，提高差錯處理速度和質量；

3、負責對各商業(yè)銀行差錯處理的培訓工作；

4、負責受理特約商戶的資格審查、評估、加入、變更及撤銷申請；

5、負責特約商戶、終端資料和atm機具資料的的系統(tǒng)錄入、維護和管理；

銀聯(lián)商務宣傳片：

銀聯(lián)商務的品牌定位、內涵及核心傳播口號

——銀聯(lián)商務是國內銀行卡受理市場建設的主要力量；

——銀聯(lián)商務的主營業(yè)務是銀行卡特約商戶受理服務；

——銀聯(lián)商務同時為商業(yè)銀行提供銀行卡收單專業(yè)化服務。

品牌理念：服務制勝、品牌致遠

品牌定位：銀行卡服務專家篇五：2011年市場部上半年工作總結和下半年工作安排 2011年市場部上半年經營 情況和下半工作安排 2011年上半年,在縣局的正確領導下,堅持了突出重點、全面推進郵政各項業(yè)務的發(fā)展,按照年初制定的工作目標,在全體員工的共同努力下, 半年來,我局在經營發(fā)展取得了一些成績，但部分重點業(yè)務的發(fā)展還存在差距,未能達到預期目標?，F(xiàn)就上半年工作情況匯報如下: 全局郵政業(yè)務收入完成情況:1-6月我局業(yè)務收入累計完成2793.4 萬元，完成市局下達年計劃的53.6%。比去年同期增長26.22 %。

（一）郵務類業(yè)務

1、函件業(yè)務：1-6月我局累計實現(xiàn)函件業(yè)務收入98.79 萬元，完成年計劃的79.04% ,同比增長22.16%。

2、包裹業(yè)務：1-6月包裹業(yè)務收入完成2.48萬元，完成年計劃 的18.82%,同比下降67.95%。

3、報刊業(yè)務：1-6月報刊業(yè)務收入完成67.41萬元，完成年計劃的 48.15%,同比增長28.60%。

4、集郵業(yè)務：1-6月集郵業(yè)務收入完成43.65萬元，完成年計劃的 77.94%,同比增長27.37%。

5、電子商務：1-6月電子商務業(yè)務收入完成103.04萬元，完成年計劃的51.94%，同比增長25.37%。

其中：

（1）短信：儲蓄短信，新增成功扣款戶 6106戶，匯兌短信占開發(fā)量的80.5%；速遞短信占ems出口量的85%。

（2）票務：航空機票（含旅游）銷售1377 張，航意險占比20%。福利彩票銷售17萬元。（3）郵樂卡：銷售11.4萬元。

（4）空中充值：發(fā)展有效代理商新增3戶，充值金額65.6 萬元。

6、分銷業(yè)務：2011年我局上半年分銷業(yè)務完成銷售收入163.3萬元，同比上升52.9%；進銷差收入36.90萬元，同比上升72.43%。

完成市局年計劃的58.32%，超計劃進度8.32個百分點。完成縣局年計劃的32.66%，差計劃進度17.34個百分點。

（二）金融業(yè)務

1、儲蓄業(yè)務：

（1）個人儲蓄余額：截止2o11年6月25日儲蓄余額達174907萬元，其中活期余額為62721萬元。本年儲蓄余額凈增12842萬元，同比增幅-25.97（%去年同期凈增17346萬元，去年進入高速公路補償款4403萬）；其中活期余額本年凈增3012萬元，同比增幅-71.08 %（去年同期凈增7738萬元）；

（2）活期比重：活期比重為35.86 %，比去年末下降0.98個百分點。

（3）銀聯(lián)卡：本年共計發(fā)卡24318張（含綠卡通卡 16912張），同比增幅16.99%；綠卡戶數(shù)達209757張；卡均余額2545.61元，比去年末下降了135.51元；卡交易次數(shù)0.51次，比去年末下降了0.01次。

2、保險：截止6月30日，全縣代理保費共計13814.79萬元，完成上半年目標計劃的100.40%，同比增長41.68 %；保險收入實現(xiàn)568.97 萬元，完成年計劃的62.11%，全縣保費列居全市第二，較好地完成了市局下達的計劃任務。

3、匯兌：

（1）收匯：2011年1-5月收匯18019筆，同比上升40.88 %(去年12790筆)；收匯金額1055.44萬元，同比上升14.56 %(去年921.3萬)。

（2）兌付：2011年1-5月兌付19373張，同比下降19.62 %(去年24101張)；兌付金額769.06萬元，同比下降6.68%(去年824.08萬)。

4、代理銀行新業(yè)務：截止6月30日全縣郵政代理小額貸款731筆，金額3275.3萬。

5、代理業(yè)務收入

（1）代理儲蓄收入：1-5月累計完成1344.65萬，同比增幅21.49%；完成計劃任務的42.41%。

（2）匯兌收入：1-5月累計完成20.14萬，同比增幅47.87%，完成計劃的 50.36%。

（三）代理速遞業(yè)務：1-5月特快業(yè)務收入完成63.67萬元，完成年計劃的 38.35 %，比去年同期增長13.75%。

（一）郵務類業(yè)務：

1、函件業(yè)務

（1）5月30日，大客戶中心成功開發(fā)了5000枚堯壩景區(qū)門票型明信片，實現(xiàn)收入1萬元。

（2）6月下旬，大客戶中心抓住高考經濟，在城區(qū)范圍內開發(fā)了第一期“同心圓”商函，制作量為2000枚，實現(xiàn)收入4400元。

（3）開展了“少兒書信比賽”專項營銷活動，實現(xiàn)回收600件，收入 萬元。

（4）開展了組織機構專項維護活動，共維護組織機構27000條，實現(xiàn)維護率100%，達票率100 %。

2、報刊業(yè)務

（1）對跨營銷進行了收尾關帳，資金到帳率100%。

（2）繼續(xù)與教育部門保持溝通，對“校園報刊”投遞工作進行了后期跟蹤落實。

（3）開展了“六一”贈書活動，分別在旺旺幼兒園、城關中學、望龍鎮(zhèn)梧桐樹小學開展了贈書活動，促進了與教育系統(tǒng)的溝通聯(lián)系和校

園報刊營銷。

3、集郵業(yè)務

（1）配合市上創(chuàng)建集郵文化先進城市活動，實現(xiàn)減庫銷售2.36萬元。

（2）積極組織開展郵協(xié)活動，5月召開了縣郵協(xié)工作會，會上選舉產生了新一屆郵協(xié)理事會。

（3）開展了建黨90周年營銷活動，截止于6月30日，已制作和銷售郵品1.2萬元。

（4）開展了“一縣一品”的前期準備工作，已經進入設計階段。

4、電子商務：

（1）航空機票：開展了競賽活動，通過制作了橫幅等方式宣傳代理機票業(yè)務，取得了一定的效果，1-6月網(wǎng)均出票36張/網(wǎng)點，均排全市前列。

（2）短信業(yè)務：一是按市局競賽要求，開展了辦短信贈禮品活動；二是開展了無效短信清理，辦理短信業(yè)務得到進一步規(guī)范。

（3）彩票業(yè)務：一是新開辦了佛蔭、白沙、望龍、福寶等支局彩票銷售點，1-6月銷售額共計 萬元，排全市第二位；二是規(guī)范了彩票管理流程，初步建立彩票、資金運行安全機制。

（4）代收代付：一是進一步規(guī)范了代收石油款流程，確保了資金運行安全；二是開展了代收石油款資金安全專項檢查活動，跟班檢查了代收線路，對存在問題進行了整改。

5、分銷業(yè)務：

（1）鞏固并完善了分銷體系渠道建設,到6月底共建網(wǎng)20個。

（2）開展了酒水、快消品、端午節(jié)“粽香情”勞動競賽活動，實現(xiàn)銷售額20.5萬元。

（3）召開了農藥產品推介會、培訓會，請到了農藥廠家的技術人

員到現(xiàn)場作現(xiàn)場培訓，使銷售人員在營銷技巧和產品知識上有一定提高。

（4）分銷業(yè)務資金管理逐步規(guī)范，4月18日至4月26日，匯同財務部門對分銷業(yè)務賬務進行大清理，解決了長期以來賬務混亂的問題，同時又配備了專業(yè)會計對分銷業(yè)務賬務管理。

（5）在分銷業(yè)務宣傳方面做得有聲有色。上半年在全縣建立了40多畝郵政農資試驗田，并搭載農村紅白喜事時的文藝節(jié)目穿插郵政農資產品的宣傳和郵政農資產品知識有獎問答，通過活動大大提高郵政農資產品知名度，效果非常明顯。

（二）代理金融業(yè)務

1、儲匯業(yè)務：

（1）按季制定競賽方案，下達計劃到各網(wǎng)點，并將計劃完成情況與中心支局長、網(wǎng)點負責人、營業(yè)員和代班員掛鉤考核。

（2）為了提升郵政儲蓄銀聯(lián)卡的品牌效應，提高卡的使用率，分別在馬街、堯壩、九支和佛蔭安裝了atm機。

（3）根據(jù)省、市局2011年計算機安全運行管理辦法要求，對全縣未使用的商易通進行了清理，共計撤銷155部。

2、保險業(yè)務：

（1）政策激勵：縣局和各中心支局對一、二季度分別制定了較好的保險激勵政策，較大地調動了員工發(fā)展保險業(yè)務的積極性。

（2）蹲點營銷：各營銷工作組趕場蹲點營銷和對三天以上未出單的網(wǎng)點及時召開保險分析會，以加強對網(wǎng)點保險發(fā)展進行督導。（3）培訓通關：縣局于2011年3月邀請了保險公司講師對全縣員工進行了保險培訓通關；九支和甘雨等中心支局在二季度自行再次組織保險營銷話術培訓通關。同時，縣局對保險發(fā)展緩慢的網(wǎng)點，及時進行督導并組織到九支中心支局交流學習。

第四篇：美聯(lián)英語商務英語口語初級班

商務英語口語初級班的課堂需注意什么

導讀：應該說參加商務英語口語初級班的學生，基本上都會存在這樣兩個問題：一是英語基礎還有商務知識的了解都不夠；二是對于自己的英語口語不自信，針對這樣的情況，應該怎么解決呢？

如果本身的英語基礎不錯，只需要額外的去對商務知識做一點了解，應該參加商務英語口語中級班是沒有問題的。但是如果對自己的英語口語能力完全沒有自信或是真的就沒有什么基礎的話，參加商務英語口語初級班就是最好的選擇。那么商務英語口語初級班教學都要注意什么呢？首先作為ESP 語言，商務英語教學有其特有的規(guī)律，而口語教學也不同于普通的英語口語教學，科學的課堂教學設計是很必要的。課堂教學設計必須具有很強得實用性，與現(xiàn)實生活緊密聯(lián)系，課堂活動的選材必須是學生在將來商務活動中確實可以碰上的。只有很強的實用性才能激起學生學習的動機，認為所進行的活動是活生生的，而非死板生硬的課堂演示，從而產生學習參與的強烈愿望。這就要求我們在課堂教學中，采用實用的形式和活生生的感性材料，根據(jù)學生的實際語言能力來組織課堂。商務英語口語初級班可以算是許多人在商務英語學習這條路上的起跑點，所以一個好的開頭十分重要，既不能然學生一無所獲，也不能一開始就講許多太難的知識，讓學生對商務英語產生畏懼感，同時，在教學過程中也應該盡量提高趣味性。

第五篇：商務實用英語口語培訓-美聯(lián)英語

商務實用英語口語是我們的生存閥門

導讀：商務實用英語口語的聽說實在是太重要了，如開會、接打電話、去國外出差、工作匯報等等，這些都會涉及到商務實用英語口語，我們也可以說，商務實用英語口語就是我們的生存閥門。

商務實用英語口語不僅非常實用，而且非常具有針對性，在商務活動中，一般都會用到商務實用英語口語，如商務電話接聽、商務會議、商務英語交流、招待商務伙伴等等，因而這門實用的英語口語在工作中扮演著非常重要的角色。

許多在大公司上班的白領，特別是在外企上班白領們，在日常工作中經常會用到一些在商務中會用到的英語口語來，但是很多人卻一開口又不知道該怎樣表達得更地道，顯得不怎么流利。正由于如此，在很多的時候，會由于商務實用英語口語水平有限而讓領導和同事們認為是自己的工作能力有限。

所以，英語對話作為溝通的主要形式，在工作中起著至關重要的作用。針對工作中高頻率的商務實用英語口語對話場景，我們總結了比較常用的英語口語情景主要有五種：上班第一天英語口語對話，工作進度的英語口語對話，談論休假的英語口語對話，化解同事矛盾的英語口語對話，閑談周末的英語口語對話。

這幾種情景的英語口語對話在商務活動中用的比較頻繁。所以，如果在企業(yè)尤其是外資或外貿等企業(yè)中工作的白領們能夠牢牢地記住這些在商務中的比較實用的英語口語對話情景中的重點語句和重點的表達方法，那么，在工作中如果再碰到類似的場景的時候，就能脫口而出說出商務實用英語口語語句了。