第一篇：CQ01_A質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程(上)考試試題及答案

CQ01_A質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程（上）考試試題及答案

單選題

1.ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了（）?；卮穑赫_

1.A

2.B

3.C

4.D12個(gè)方面的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量管理體系要求質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南質(zhì)量管理體系和術(shù)語(yǔ)

2.與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性不包括（）。回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D一致的術(shù)語(yǔ)或詞匯一致的基本思想和方法一致的建立管理體系的原理一致的適用領(lǐng)域與對(duì)象

3.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是在哪一年編撰的（）?；卮穑赫_

1.A

2.B

3.C

4.D1995年1996年1997年1998年

4.質(zhì)量管理八項(xiàng)原則包括（）?；卮穑赫_

1.A

2.B

3.C

4.D以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)全員參與過(guò)程方法以上選項(xiàng)都對(duì)

5.下列選項(xiàng)中有關(guān)質(zhì)量的描述錯(cuò)誤的是（）回答：正確

1.A

2.B一組固有特性滿足要求的程度通常隱含的或必須履行的需求或期望

3.C

4.D具有廣義性、時(shí)效性、相對(duì)性不能是固有的6.不屬于過(guò)程的三要素的是（）?；卮穑赫_

1.A

2.B

3.C

4.D輸入事件輸出活動(dòng)

7.下列選項(xiàng)中有關(guān)“設(shè)計(jì)”和“開發(fā)”的描述錯(cuò)誤的是（）?；卮穑赫_

1.A

2.B

3.C

4.D將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過(guò)程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過(guò)程術(shù)語(yǔ)“設(shè)計(jì)”和“開發(fā)”不能是同義的設(shè)計(jì)和開發(fā)的性質(zhì)可使用限定詞表示二者有時(shí)用于規(guī)定整個(gè)設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程的不同階段

8.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于（）頒布ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)?；卮穑赫_

1.A

2.B

3.C

4.D1987年3月1986年1月1987年5月1988年4月

9.下列有關(guān)質(zhì)量管理體系的描述錯(cuò)誤的是（）?；卮穑赫_

1.A

2.B

3.C

4.D在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系是組織若干管理體系中的一個(gè)組成部分建立時(shí)要注意與其他管理體系的整合建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系

10.下列有關(guān)顧客的描述錯(cuò)誤的是（）?；卮穑赫_

1.A

2.B接受產(chǎn)品的組織接受產(chǎn)品的個(gè)人

3.C

4.D不能是組織內(nèi)部的可以是組織外部的11.規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并使之得到滿足，就一定給確保顧客很滿意。此種說(shuō)法：回答：正確

1.A

2.B正確錯(cuò)誤

12.1994年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了第一次修訂，頒布ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的1994版。此種說(shuō)法：回答：正確

1.A

2.B正確錯(cuò)誤

13.在ISO 9000：2005標(biāo)準(zhǔn)中，提供了質(zhì)量管理體系的要求。此種說(shuō)法：回答：正確

1.A

2.B正確錯(cuò)誤

14.在GB/T 19004/ ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)中，將顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)擴(kuò)展為包括相關(guān)方滿意和改進(jìn)組織的業(yè)績(jī)。此種說(shuō)法：回答：正確

1.A

2.B正確錯(cuò)誤

15.質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)為ISO 9001、ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)制定給出了總體原則要求。此種說(shuō)法：回答：正確

A正確

1.B

錯(cuò)誤

第二篇：質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程(上)

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培訓(xùn)教程

GB/T19001-2008

上海質(zhì)量教育培訓(xùn)中心

Shanghai Quality Education Training Center

課程說(shuō)明

? 本課程為時(shí)代光華攜手上海質(zhì)量教育培訓(xùn)中心推出質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程。企業(yè)足不出戶，通過(guò)在線學(xué)習(xí)即可獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的內(nèi)審員資格證書！?? 旨在為企業(yè)培養(yǎng)大批合格的內(nèi)審員，確保審核的有效性和效率，堅(jiān)持審核的客觀性、獨(dú)立性和系統(tǒng)方法而開設(shè)。??? 如果您需要獲得內(nèi)審員資質(zhì)認(rèn)證，請(qǐng)單擊“我要認(rèn)證”，了解認(rèn)證詳情。?

?

第1章 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

第1節(jié) ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展

? 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1987年3月頒布ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

? 1994年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了第一次修訂，頒布ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的1994版。

? 2000年12月15日國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了第二次修訂，頒布ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的2000 版。? 2008年11月15日國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了第三次修訂，頒布ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的2008版。

? ISO 9000族

由ISO/TC 176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。? ISO 9000族（2000版）核心標(biāo)準(zhǔn)包括

ISO 9000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ISO 9001 質(zhì)量管理體系 要求 ISO 9004 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南

ISO 19011 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南

? 2008版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)修改的的目的和范圍 ? 2008版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的相容性

? 2008版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO9004的協(xié)調(diào)一致 ? 實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義 ? ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)

第1章 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

第2節(jié) ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成

一、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀 ? A類 管理體系要求標(biāo)準(zhǔn) ? B類 管理體系指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) ? C類 管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

二、ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)介紹

? ISO 9000：2005

質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

內(nèi)容包括:八項(xiàng)質(zhì)量管理原則、12個(gè)方面的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)、84個(gè)相關(guān)術(shù)語(yǔ)及其定義。? ISO 9001：2008

質(zhì)量管理體系——要求

標(biāo)準(zhǔn)主要供組織證實(shí)其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求產(chǎn)品的能力。? GB/T 19000/ ISO 9000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》

? 明確了質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則

? 表達(dá)了建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循的12個(gè)方面的基礎(chǔ) ? 確定了有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)共84個(gè)詞條 ? GB/T 19001/ ISO 9001《質(zhì)量管理體系要求》

? 提供了質(zhì)量管理體系的要求

? 用于證實(shí)組織具有穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用 ? 法律法規(guī)要求的產(chǎn)品能力 ? 增進(jìn)顧客滿意

? 適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織 ? 可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證或合同目的 ? ISO 9004：2000

質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南

幫助組織用有效和高效的方式識(shí)別并滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，改進(jìn)組織的整體業(yè)績(jī)，獲得成功。

? ISO19011：2002

質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南

審核原則、審核方案的管理、QMS/EMS審核的實(shí)施提供了指南,審核員的能力和評(píng)價(jià)提供指南。

? GB/T 19004/ ISO 9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》不是ISO9001的實(shí)施指南

? 提供了超出ISO 9001要求的指南，提高有效性和效率

? 將顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)擴(kuò)展為包括相關(guān)方滿意和改進(jìn)組織的業(yè)績(jī) ? 標(biāo)準(zhǔn)不擬用于認(rèn)證、法規(guī)和合同目的，也不是GB/T 19001 標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南

? GB/T 19011/ISO 19011《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》

為審核原則、審核方案的管理，質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核的實(shí)施和審核員能力評(píng)價(jià)提供了指南 ? 明確了審核原則

—— 審核員有關(guān)的三項(xiàng)原則 —— 審核活動(dòng)有關(guān)的兩項(xiàng)原則 ? 原則上適用于其他領(lǐng)域的審核

? 適用于內(nèi)審或外審或管理審核方案的所有組織

第3節(jié) ISO 9001與其它管理體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

一、與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性 ? 一致的術(shù)語(yǔ)或詞匯 ? 一致的基本思想和方法 ? 一致的建立管理體系的原理 ? 與其他管理體系的協(xié)調(diào)一致 ? 一致的管理體系運(yùn)行模式

二、與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性

第2章 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則

第1節(jié)

概述

? ISO/TC176 1995年開始成立工作組總結(jié)當(dāng)代質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn) ? 1997年編撰八項(xiàng)質(zhì)量管理原則成為當(dāng)代質(zhì)量管理理論基礎(chǔ) ? 意義

—— 指導(dǎo)完善本組織的質(zhì)量管理 —— 指導(dǎo)編制2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)

—— 指導(dǎo)學(xué)習(xí)、理解、掌握2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)

第2節(jié)

質(zhì)量管理原則的理解

? 原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望

關(guān)鍵詞：理解顧客需求，滿足顧客期望 ? 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)確定目的與方向一致，創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境 ? 原則三：全員參與

各級(jí)人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干 關(guān)鍵詞：組織之本為組織帶來(lái)利益 ? 原則四：過(guò)程方法

將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果 關(guān)鍵詞：管理活動(dòng)和相關(guān)資源，高效得到結(jié)果

? 原則五：管理的系統(tǒng)方法

將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為體系來(lái)看待、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率

關(guān)鍵詞：將過(guò)程作為體系管理，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，提高有效性效率

? 原則六：持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo) 關(guān)鍵詞：持續(xù)改進(jìn)是永恒目標(biāo)

? 原則七：基于事實(shí)的決策方法

有效的決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)和信息分析

? 原則八：與供方互利的關(guān)系

組織與供方相互依存，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力 關(guān)鍵詞 相互依存，創(chuàng)造價(jià)值 ? 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 一個(gè)永恒的目標(biāo) 兼顧兩頭 三種方法

? 建立質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)

第3章 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

第1節(jié) 概論

? 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)以八項(xiàng)原則為基本理論。

? 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)為ISO 9001、ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)制定給出總體原則要求。

第2節(jié) 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

? 質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明

? 質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求的區(qū)別 ? 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ? 文件

? 質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)

? 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn) ? 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 ? 質(zhì)量管理體系方法 ? 過(guò)程方法

? 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用

第4章 質(zhì)量管理體系——基本術(shù)語(yǔ)

第1節(jié) 術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)概述 ? 術(shù)語(yǔ)共分10個(gè)部分，84條術(shù)語(yǔ) ? 術(shù)語(yǔ)的替代規(guī)則 ? 術(shù)語(yǔ)的概念關(guān)系與概念圖

? a)屬種關(guān)系； ? b)從屬關(guān)系； ? c)關(guān)聯(lián)關(guān)系。

第2節(jié) 基本術(shù)語(yǔ)

一、質(zhì)量的概念

? 一組固有特性滿足要求的程度。

? 特性：指可區(qū)分的特征?？梢允枪逃械幕蛸x予的。? 要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。? 理解：廣義性、時(shí)效性、相對(duì)性

二、顧客和顧客滿意的概念 ? 顧客:接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人 顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的

? 顧客滿意：顧客對(duì)其要求已被滿足程度的感受 沒(méi)有抱怨并不一定表明顧客很滿意

即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意

三、產(chǎn)品、過(guò)程與程序的概念 ? 產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果。

? 產(chǎn)品的類別：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。

? 過(guò)程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)。? 程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑。

? 過(guò)程的三要素：輸入、輸出和活動(dòng) ? 一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出 ? 為了增值，對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃并在受控條件下運(yùn)行 ? 過(guò)程的特征：輸入和輸出、活動(dòng)和資源、增值和控制

? 特殊過(guò)程：對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)

四、質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系

? 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

? 活動(dòng)包括：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)。? 體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。? 管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系 ? 質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系

? 質(zhì)量管理體系是組織若干管理體系中的一個(gè)組成部分 ? 質(zhì)量管理體系的建立要注意與其他管理體系的整合

? 質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。? 目的：制定和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)

? 質(zhì)量計(jì)劃：對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過(guò)程和合同, 規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件

? 質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。

五、不合格與缺陷的概念

? 不合格(不符合)：未滿足要求。

? 組織在規(guī)定質(zhì)量要求時(shí)，要考慮：明示的，隱含的需求

? 當(dāng)產(chǎn)品未滿足要求構(gòu)成不合格品,當(dāng)過(guò)程和體系未滿足要求時(shí)構(gòu)成不合格項(xiàng) ? 缺陷：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。

? 注意與不合格的區(qū)別

? 有法律內(nèi)涵，特別與產(chǎn)品責(zé)任有關(guān)，應(yīng)慎用

六、設(shè)計(jì)和開發(fā)的概念

? 設(shè)計(jì)和開發(fā)：將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過(guò)程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過(guò)程。

注1：術(shù)語(yǔ)“設(shè)計(jì)”和“開發(fā)”有時(shí)是同義的，有時(shí)用于規(guī)定整個(gè)設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程的不同階段。

注2：設(shè)計(jì)和開發(fā)的性質(zhì)可使用限定詞表示（如：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)或過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā)）。? 設(shè)計(jì)和開發(fā)內(nèi)容包括：將要求轉(zhuǎn)換為規(guī)定的特性或規(guī)范。

七、能力、有效性和效率的概念

? 能力：經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)。? 有效性：完成策劃的活動(dòng)并得到策劃結(jié)果的程度。? 效率：得到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。

八、糾正、糾正措施和預(yù)防措施的概念

? 糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。

? 糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。? 預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。

第三篇：質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程(下)試題與答案

質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程（下）試題與答案

單選題

1.審核準(zhǔn)則可以是一組（）?；卮穑赫_

1.A 證據(jù)

2.B 方針

3.C 政策

4.D 信息

2.與審核員有關(guān)的原則不包括（）?；卮穑赫_

1.A 道德行為

2.B 公正表達(dá)

3.C 職業(yè)素養(yǎng)

4.D 個(gè)人能力

3.在GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括（）。1.A 質(zhì)量手冊(cè)

2.B 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

3.C 標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序和記錄

4.D 以上選項(xiàng)都對(duì)

4.面談是收集信息的一個(gè)重要手段，下列行為不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?.A 面談時(shí)間和地點(diǎn)由面談人員直接決定

2.B 應(yīng)當(dāng)解釋面談和作記錄的原因

3.C 應(yīng)當(dāng)避免提出有傾向性答案的問(wèn)題

4.D 應(yīng)當(dāng)與對(duì)方總結(jié)和評(píng)審面談的結(jié)果

5.在收集信息的過(guò)程中要注意（）?；卮穑赫_

1.A 不能完全相信樣本

2.B 要依靠檢查表，絕對(duì)不能偏離檢查表

3.C 選擇樣本要有代表性，應(yīng)由審核員隨機(jī)抽樣 4.D 要從問(wèn)題的各種表現(xiàn)形式去尋找主觀證據(jù)

回答：正確

回答：正確 6.開展首次會(huì)議的目的是（）?；卮穑赫_

1.A 2.B 3.C 4.D 確認(rèn)審核計(jì)劃

簡(jiǎn)要介紹審核活動(dòng)如何實(shí)施

向受審方提供詢問(wèn)的機(jī)會(huì)

以上選項(xiàng)都對(duì)

7.下列選項(xiàng)關(guān)于“審核方案”的描述錯(cuò)誤的是（）?；卮穑赫_

1.A 2.B 3.C 4.D 針對(duì)特定時(shí)間段所策劃，并具有特定目的的一組審核

一個(gè)組織只能制定一個(gè)審核方案

審核可以有不同的目的，也可包括聯(lián)合審核或多體系審核

審核方案包括對(duì)審核的類型和數(shù)目進(jìn)行策劃和組織

8.下列選項(xiàng)關(guān)于內(nèi)審員的描述錯(cuò)誤的是（）。回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 對(duì)質(zhì)量管理體系的保持和改進(jìn)起參謀作用

對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行起監(jiān)督作用

在第一、二方審核中起內(nèi)外接口的作用

在質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施方面起帶頭作用

9.內(nèi)審中對(duì)糾正措施計(jì)劃的實(shí)施期限一般規(guī)定為（）天。回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 10天

15天

20天

60天

10.不屬于第三方審核的主要目的的是（）。回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 評(píng)價(jià)對(duì)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的符合性

確定質(zhì)量管理體系過(guò)程是否符合規(guī)定要求

減少重復(fù)的第二方審核

查證是否符合有關(guān)法律、法規(guī)要求

11.審核的特點(diǎn)是系統(tǒng)的、復(fù)雜的、形成文件的過(guò)程。此種說(shuō)法： 回答：正確 1.A 2.B 正確

錯(cuò)誤

12.當(dāng)兩個(gè)或兩個(gè)以上的管理體系被一起審核時(shí)稱為“多體系審核”，當(dāng)兩個(gè)或兩個(gè)以上審核組織合作，共同審核同一個(gè)受審核方時(shí)，稱為“組合審核”。此種說(shuō)法： 回答：正確

1.A 2.B 正確

錯(cuò)誤

13.審核計(jì)劃是指對(duì)一次審核活動(dòng)和安排的描述，應(yīng)依據(jù)所制訂的內(nèi)審審核方案來(lái)編制。此種說(shuō)法： 回答：正確

1.A 2.B 正確

錯(cuò)誤

14.作為審核方案的輸出之一的內(nèi)審計(jì)劃，應(yīng)由組織的審核組長(zhǎng)編制。此種說(shuō)法： 回答：正確

1.A 2.B 正確

錯(cuò)誤

15.無(wú)論是第一、第二、第三方審核，審核的過(guò)程都應(yīng)遵循GB/T 19011-2003《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》，它對(duì)第一、二、三方的審核都是適用的。此種說(shuō)法： 回答：正確

1.A 2.B 正確

錯(cuò)誤

第四篇：質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程(上)課后測(cè)試20131129

質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程（上）

課前測(cè)試課程學(xué)習(xí)課程評(píng)估課后測(cè)試

課后測(cè)試

如果您對(duì)課程內(nèi)容還沒(méi)有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀看。

測(cè)試成績(jī)：100.0分。恭喜您順利通過(guò)考試！

單選題

1.ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了（）?！?/p>

A12個(gè)方面的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)

B質(zhì)量管理體系要求

C質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南

D質(zhì)量管理體系和術(shù)語(yǔ)

正確答案： B

2.與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性不包括（）?！?A一致的術(shù)語(yǔ)或詞匯

B一致的基本思想和方法

C一致的建立管理體系的原理

D一致的適用領(lǐng)域與對(duì)象

正確答案： D

3.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是在哪一年編撰的（）。√

A1995年

年C1997年

D1998年

正確答案： C

4.質(zhì)量管理八項(xiàng)原則包括（）。√

A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B全員參與

C過(guò)程方法

D以上選項(xiàng)都對(duì)

正確答案： D

5.下列選項(xiàng)中有關(guān)質(zhì)量的描述錯(cuò)誤的是（）√

A一組固有特性滿足要求的程度

B通常隱含的或必須履行的需求或期望

C具有廣義性、時(shí)效性、相對(duì)性

D不能是固有的正確答案： D

6.不屬于過(guò)程的三要素的是（）?！?/p>

A輸入

B事件

C輸出

D活動(dòng)

正確答案： B

7.下列選項(xiàng)中有關(guān)“設(shè)計(jì)”和“開發(fā)”的描述錯(cuò)誤的是（）。√

A將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過(guò)程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過(guò)程

B術(shù)語(yǔ)“設(shè)計(jì)”和“開發(fā)”不能是同義的C設(shè)計(jì)和開發(fā)的性質(zhì)可使用限定詞表示

D二者有時(shí)用于規(guī)定整個(gè)設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程的不同階段

正確答案： B

8.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于（）頒布ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

A1987年3月

B1986年1月

年月D1988年4月

正確答案： A

9.下列有關(guān)質(zhì)量管理體系的描述錯(cuò)誤的是（）。√

A在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系

B是組織若干管理體系中的一個(gè)組成部分

C建立時(shí)要注意與其他管理體系的整合D建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系

正確答案： D

10.下列有關(guān)顧客的描述錯(cuò)誤的是（）。√

A接受產(chǎn)品的組織

B接受產(chǎn)品的個(gè)人

C不能是組織內(nèi)部的D可以是組織外部的正確答案： C

11.規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并使之得到滿足，就一定給確保顧客很滿意。此種說(shuō)法： √ A正確

B錯(cuò)誤

正確答案： B

12.1994年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了第一次修訂，頒布ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的1994版。此種說(shuō)法： √ A正確

B錯(cuò)誤

正確答案： A

13.在ISO 9000：2005標(biāo)準(zhǔn)中，提供了質(zhì)量管理體系的要求。此種說(shuō)法： √

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案： B

14.在GB/T 19004/ ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)中，將顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)擴(kuò)展為包括相關(guān)方滿意和改進(jìn)組織的業(yè)績(jī)。此種說(shuō)法： √

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案： A

15.質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)為ISO 9001、ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)制定給出了總體原則要求。此種說(shuō)法： √ A正確

B錯(cuò)誤

正確答案： A

第五篇：環(huán)境管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程(下)試題與答案

環(huán)境管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程（下）試題與答案

單選題

1.GB/T19011-2003《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》正式實(shí)施的日期是（）?；卮穑赫_

1.A

2.B

3.C

4.D2003年1月4日2003年5月23日2003年10月1日2003年11月1日

2.下列選項(xiàng)中有關(guān)審核結(jié)論的描述錯(cuò)誤的是（）。回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D審核結(jié)論是由某個(gè)人或?qū)徍私M得出的審核結(jié)果審核結(jié)論是以審核發(fā)現(xiàn)為基礎(chǔ)審核結(jié)論直接反映審核目的審核目的不同，審核結(jié)論也不同

3.內(nèi)部環(huán)境管理體系審核的目的主要是（）。(a)保障管理體系正常運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)；(b)滿足相關(guān)方的要求；(c)選擇合適的伙伴；(d)建立一種管理手段；(e)為第二和第三方審核做準(zhǔn)備；回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D(a)(b)(c)(a)(c)(d)(a)(d)(e)(b)(c)(d)

4.EMS內(nèi)審一般包括六個(gè)步驟，其正確順序是（）。(a)審核的啟動(dòng)；(b)審核的完成；(c)審核報(bào)告的編制、批準(zhǔn)和分發(fā)；(d)現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的實(shí)施；(e)現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的準(zhǔn)備；(f)文件評(píng)審的實(shí)施；回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D(a)(d)(b)(c)(f)(e)(a)(f)(e)(d)(c)(b)(b)(a)(c)(e)(d)(f)(c)(a)(b)(f)(d)(e)

5.審核范圍的范圍包括（）?；卮穑赫_

1.A

2.B受審核的活動(dòng)和過(guò)程受審核場(chǎng)所的實(shí)際位置

3.C審核覆蓋的時(shí)期

4.D以上選項(xiàng)都對(duì)

6.下列選項(xiàng)有關(guān)審核計(jì)劃的描述正確的是（）?；卮穑赫_

1.A審核計(jì)劃應(yīng)由公司最高負(fù)責(zé)人編制

2.B審核計(jì)劃的詳略程度應(yīng)反映公司的整體規(guī)模

3.C審核計(jì)劃應(yīng)便于審核活動(dòng)的日程安排和協(xié)調(diào)，以提高工作效率

4.D審核計(jì)劃一旦制定就不能再更改

7.對(duì)一個(gè)組織的環(huán)境管理體系的總體評(píng)價(jià)，可從體系實(shí)施的哪些方面進(jìn)行。（）

1.A有效性和實(shí)施效果

2.B有效性和實(shí)施過(guò)程

3.C時(shí)效性和實(shí)施效果

4.D時(shí)效性和實(shí)施過(guò)程

8.不屬于審核員應(yīng)具備的知識(shí)和技能的是（）?；卮穑赫_

1.A受審核的活動(dòng)和過(guò)程

2.B管理體系和引用文件

3.C預(yù)防和解決沖突

4.D組織狀況

9.下列選項(xiàng)中有關(guān)第三方審核的目的描述正確的是（）?；卮穑赫_

1.A促進(jìn)合作方改進(jìn)環(huán)境管理體系

2.B保障管理體系正常運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)

3.C滿足相關(guān)方的要求

4.D選項(xiàng)A和B正確

10.環(huán)境管理體系審核的特點(diǎn)是（）。回答：正確

1.A環(huán)境管理體系審核可以是非正式的活動(dòng)

2.B環(huán)境管理體系審核必須具有客觀性、獨(dú)立性和系統(tǒng)性

3.C被審核的環(huán)境管理體系必須是流程化的回答：正確

4.D環(huán)境管理體系審核可以采用不通過(guò)批準(zhǔn)突擊檢查的方式

11.審核是指審核證據(jù)（3.3）并對(duì)其進(jìn)行主觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則（3.2）的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的手段。此種說(shuō)法：回答：正確

1.A

2.B正確錯(cuò)誤

12.審核活動(dòng)作為審核方案的一部分。其實(shí)施的效果將直接影響到審核方案總目的的達(dá)到。此種說(shuō)法：回答：正確

1.A正確

2.B錯(cuò)誤

13.組織內(nèi)部審核的目的可以是，確定組織的環(huán)境管理體系或其整體與審核準(zhǔn)則的符合程度。此種說(shuō)法：

1.A正確

2.B錯(cuò)誤

14.判定不符合時(shí)，一定要以審核準(zhǔn)則為依據(jù)。不能夠以審核員個(gè)人的任何意見、觀點(diǎn)作依據(jù)。此種說(shuō)法：

1.A正確

2.B錯(cuò)誤

15.外部審核員和內(nèi)審員一樣，都可以對(duì)糾正措施提供建議。此種說(shuō)法：回答：正確

1.A正確

2.B錯(cuò)誤

回答：正確回答：正確