第一篇：建立行之有效的郵政營銷體系

建立行之有效的郵政營銷體系

圍繞濱海新區(qū)大港地區(qū)開發(fā)開放的發(fā)展需要

一、圍繞濱海新區(qū)大港地區(qū)的遠(yuǎn)景發(fā)展闡述

隨著濱海新區(qū)開發(fā)開放進(jìn)程的不斷深入，各板塊的發(fā)展也逐漸步入正軌。特別是大港地區(qū)以其自有資源的優(yōu)勢(shì)及固有的石油產(chǎn)業(yè)背景，在濱海新區(qū)的發(fā)展中漸露鋒芒。大港地區(qū)面積1113.83平方公里，是濱海新區(qū)總面積的一半，現(xiàn)階段落戶的重大項(xiàng)目數(shù)量眾多，質(zhì)量高，投資額度巨大，新增銷售收入、拉動(dòng)GDP增長以及新增就業(yè)人口在整個(gè)新區(qū)發(fā)展過程中占據(jù)舉足輕重的位置。就目前而言，大港地區(qū)就有41個(gè)項(xiàng)目列入天津市區(qū)縣“五批”重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目中，總投資達(dá)到209億元，其中36個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)開工建設(shè)，累計(jì)完成投資66.02億元，已經(jīng)竣工的項(xiàng)目16個(gè)，總投資48億元。而其儲(chǔ)備項(xiàng)目也已經(jīng)達(dá)到37個(gè)，總投資1902億元。其中已經(jīng)簽約20個(gè)，總投資1485億元，在談項(xiàng)目17個(gè)，總投資417億元。其中總投資164億元、占地6000畝的小王莊鎮(zhèn)奧特萊斯城市綜合系項(xiàng)目；總投資170億元，占地4000畝中塘鎮(zhèn)濱海國際商貿(mào)城項(xiàng)目等成為濱海新區(qū)大港地區(qū)的發(fā)展亮 點(diǎn)。

以南港工業(yè)區(qū)、中華民營經(jīng)濟(jì)園、石化產(chǎn)業(yè)園區(qū)等重要的園區(qū)建設(shè)也已經(jīng)為大港地區(qū)的發(fā)展搭建了強(qiáng)勢(shì)發(fā)展平臺(tái)。其中南港工業(yè)園區(qū)作為濱海新區(qū)的重點(diǎn)大項(xiàng)目，坐落于大港地區(qū)東部的南港工業(yè)區(qū)，總規(guī)劃面積220平方公里，占濱海新區(qū)面積的近十分之一，建成后將成為新區(qū)最大的經(jīng)濟(jì)功能區(qū)，累計(jì)投資額預(yù)計(jì)達(dá)到8000億元，可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值1萬億元，同時(shí)將直接帶動(dòng)20-30萬人的就業(yè)。而太平鎮(zhèn)的中華民營園總體規(guī)劃面積110平方公里，基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)基本完工，未來兩年的時(shí)間將引進(jìn)100多家企業(yè)，總投資額有望300-500億元。相對(duì)發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模的大港石化產(chǎn)業(yè)園區(qū)截止到XX年3月份，共引進(jìn)排名世界500的美國亞仕蘭、國內(nèi)民營企業(yè)500強(qiáng)的興達(dá)泡塑等高技術(shù)密集型項(xiàng)目76個(gè)，項(xiàng)目總投資228億元，已完成固定資產(chǎn)投資90億元

現(xiàn)在濱海新區(qū)大港地區(qū)的定位非常清晰——建立國家級(jí)的生態(tài)石油基地，簡稱天津重要的適應(yīng)人才教育的培訓(xùn)基地，以及濱海特色鮮明、現(xiàn)代氣息濃郁，生活條件舒適的宜居生態(tài)新城。

二、濱海新區(qū)大港地區(qū)的發(fā)展為郵政發(fā)展提供了難得的歷史機(jī)遇

濱海新區(qū)的發(fā)展勢(shì)頭迅猛，尤其大港地區(qū)，無論是南港工業(yè)園還是中華民營經(jīng)濟(jì)園，都已經(jīng)進(jìn)入了快速的起步階 段。如上所述，大港地區(qū)依靠豐富的石油石化資源和良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，吸引了一大批技術(shù)含量高、投資規(guī)模大、產(chǎn)出效益好的超億元大項(xiàng)目、好項(xiàng)目，形成了以大項(xiàng)目帶動(dòng)大產(chǎn)業(yè)、大投入促進(jìn)大開發(fā)的發(fā)展格局。為郵政企業(yè)的發(fā)展提供了難得的歷史發(fā)展機(jī)遇。

一、資金流的整合，使郵政金融業(yè)務(wù)迎來巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)。大港地區(qū)引進(jìn)的大項(xiàng)目現(xiàn)在都以百億元計(jì)算，隨之配套設(shè)施的建設(shè)所涉及的占地補(bǔ)償款；新開工項(xiàng)目建設(shè)人員等工資代發(fā)及各企業(yè)的公司類業(yè)務(wù)等，都成為郵政金融業(yè)務(wù)潛在的客戶?，F(xiàn)階段，大港地區(qū)中塘鎮(zhèn)正處在發(fā)放占地補(bǔ)償款的關(guān)鍵時(shí)刻，我局已經(jīng)成功為第一個(gè)發(fā)放占地款的薛衛(wèi)臺(tái)村代發(fā)1.1億元，我們將以此為突破口，爭取中塘鎮(zhèn)其他行政村，乃至小王莊、太平鎮(zhèn)等地的占地款。

二、上百家企業(yè)的進(jìn)駐，為郵政速遞物流板塊的業(yè)務(wù)提供了廣闊的市場。就南港工業(yè)園區(qū)來分析，未來的中國石化物流重鎮(zhèn)是南港工業(yè)園區(qū)未來的市場定位，而倉儲(chǔ)物流則是石化產(chǎn)業(yè)鏈條的基本一環(huán)，中石化、中石油、泰達(dá)藍(lán)盾等石化倉儲(chǔ)物流項(xiàng)目，今后將為中俄煉化、藍(lán)星化工等龍頭項(xiàng)目的落戶提供重要的原料倉儲(chǔ)、產(chǎn)品集散服務(wù)。這些都是速遞物流板塊巨大的商機(jī)和市場。

三、大批項(xiàng)目的開工建設(shè)、大量設(shè)施的完善竣工，無數(shù)外來人口等務(wù)必使郵務(wù)類業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。南港工業(yè)園區(qū)成立一周年紀(jì)念冊(cè)以20萬元的業(yè)務(wù)收入成就了大港局最大的函件業(yè)務(wù)，充分的印證了濱海新區(qū)大 港地區(qū)開發(fā)開放所蘊(yùn)藏的巨大商機(jī)。

三、當(dāng)前大港郵政在市場營銷存在的問題

1、市場營銷的工作理念未能真正樹立，觀念仍滯后于濱海新區(qū)的開發(fā)開放的需要

雖然，我們已經(jīng)開展了很多行之有效的營銷工作，但縱觀幾年的發(fā)展，相對(duì)濱海新區(qū)大港地區(qū)的發(fā)展規(guī)劃而言，我們還沒有從郵政產(chǎn)品是一切營銷行為的基點(diǎn)這個(gè)理論上擺脫出來，沒有圍繞客戶的需求和產(chǎn)品的多樣性等內(nèi)容開展工作。田總經(jīng)理一再要求我們轉(zhuǎn)變觀念，我認(rèn)為營銷觀念的轉(zhuǎn)變至關(guān)重要。我們的專業(yè)、支局、員工對(duì)市場認(rèn)識(shí)不到位、對(duì)營銷工作存在畏難情緒、都與觀念轉(zhuǎn)變不及時(shí)，解放思想不夠有很大的關(guān)系，也直接造成了在市場調(diào)研上的不深入，經(jīng)營機(jī)制上的墨守陳規(guī)，把營銷簡單地局限在關(guān)系營銷、甚至是推銷上來。認(rèn)識(shí)上的不全而造成了營銷行為上的偏差，不能適應(yīng)市場的需要。不適應(yīng)濱海新區(qū)的發(fā)展遠(yuǎn)景。

2、市場營銷缺乏創(chuàng)新和總體策劃，有一定隨機(jī)性和盲目性

濱海新區(qū)的開發(fā)開放帶動(dòng)了大港地區(qū)的發(fā)展，數(shù)百億元的投資為郵政發(fā)展提供了難得的歷史機(jī)遇。分析各個(gè)重大項(xiàng)目進(jìn)程，基本都需要幾年甚至更長的時(shí)間，那么就為我們?cè)谑袌鰻I銷的總體策劃和創(chuàng)新上提出了更高的要求。而認(rèn)真剖析我們的工作，我認(rèn)為我們?nèi)狈拈L遠(yuǎn)角度把握對(duì)市場的分 析、定位與控制，常常被動(dòng)地跟隨市場競爭的潮流零散地組織促銷活動(dòng)和進(jìn)行缺乏創(chuàng)新的營銷活動(dòng)。雖然在營銷策略上也能借用營銷概念，但往往是一時(shí)的行為，而且只有在推銷產(chǎn)品時(shí)零星地使用廣告、宣傳公關(guān)等策略，而市場營銷需要的是精確的市場定位、周密的總體策劃，這個(gè)要求不能達(dá)到，就不能進(jìn)行成功的市場營銷。

不可否認(rèn)，近年來我們?cè)诟纳品?wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)水平方面做了很多努力。但這些方面還沒與郵政市場營銷的戰(zhàn)略目標(biāo)和營銷策略緊密聯(lián)系起來，從而使這些工作缺乏主動(dòng)性、針對(duì)性和有效性。比如，我們?cè)跔I銷上存在盲目性、偶然性。偶然走到一個(gè)單位，捕捉到信息，營銷員或管理者就會(huì)馬上憑借第一印象開始函件、集郵或者其他項(xiàng)目的營銷。缺乏整體策劃、長期規(guī)劃的步驟。往往由于營銷員自身專業(yè)的局限或者信息的不全面、團(tuán)隊(duì)支撐不到位等原因，造成營銷行為的失敗。隨后，這個(gè)項(xiàng)目就不了了之。究竟為什么失敗、是否全方位的規(guī)劃、有沒有得到整體資源的投入等重要環(huán)節(jié)都沒有得到分析和總結(jié)。這對(duì)于郵政能否在濱海新區(qū)開發(fā)開放的大潮中長久的立于不敗之地、持續(xù)性的發(fā)展至關(guān)重要。

3、營銷管理缺位，不能發(fā)揮整體管銷效能

營銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，一直以來，大港郵政很重視營銷工作，但是越是這樣，我越要指出我們?nèi)跃哂忻黠@的局部性、不確定性和隨機(jī)性，開展工作不系統(tǒng)、不全面、不到位。

一是營銷組織體系不健全。我們至今還沒有設(shè)立營銷管理這樣一個(gè)部門來專門負(fù)責(zé)市場調(diào)查、市場定位以及新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與推廣等工作，這項(xiàng)工作主要還是由支局、專業(yè)、營銷員來共同完成。雖然已經(jīng)取得了一定的成功，但是存在脫節(jié)、空白點(diǎn)、溝通不暢等問題，而這些也直接影響營銷工作的整體推進(jìn)。

二是營銷運(yùn)行體系不完善。我們?nèi)狈τ行?、體系化的營銷策劃計(jì)劃，還停留在零散的被動(dòng)的關(guān)系營銷的層面上。同時(shí)在內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)運(yùn)作機(jī)制，也未強(qiáng)調(diào)營銷管理的核心地位，營銷運(yùn)作過程效率必然遞減。

三是營銷信息體系不健全，與有關(guān)政府部門、大型企業(yè)的信息搜集渠道不健全或者不通暢，很多信息沒有被我們及時(shí)掌握并利用。

四是各項(xiàng)管理制度不健全，執(zhí)行力不夠。如具體的考核制度、組織制度、培訓(xùn)制度等，營銷員及有關(guān)的營銷活動(dòng)沒有一個(gè)整體的活動(dòng)框架，致使管理上理不順，組織上比較松散，人員的考核、任用等環(huán)節(jié)工作上仍存在一定問題。

4、高級(jí)營銷人才匱乏，營銷效果很難達(dá)到

我們企業(yè)就目前的現(xiàn)狀而言：第一，沒有建立一個(gè)完善的營銷人才梯隊(duì)，處于高層次的營銷戰(zhàn)略專家、營銷技術(shù)專家極其匱乏；而營銷戰(zhàn)略人才對(duì)營銷體系而言至關(guān)重要。第 二，已有的推銷人員營銷技術(shù)不熟練，人員素質(zhì)不過關(guān)。市場營銷是一門學(xué)問，做營銷工作的人不僅要懂營銷知識(shí)，還要懂心理學(xué)、管理學(xué)等，精通各種郵政業(yè)務(wù)知識(shí)，更要有職業(yè)道德。而日前我們對(duì)營銷人員的這些要求也就相對(duì)弱化。第三，由于以上因素的制約，使我們的組建業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、掌握高端客戶、營銷大項(xiàng)目的高級(jí)營銷團(tuán)隊(duì)更是無從談起。

5、市場營銷手段相對(duì)滯后

我們現(xiàn)有的營銷手段相對(duì)單一，習(xí)慣于群眾運(yùn)動(dòng)式的銷售方法，單純的依靠走訪、上門、產(chǎn)品推介會(huì)等形式。不善于運(yùn)用以公共關(guān)系、營業(yè)推廣、廣告、人員推銷為組合的拉引式營銷方法，也不善于與別的企業(yè)合作，從而造成單打獨(dú)斗的局面。而濱海新區(qū)開發(fā)開放后，整體策劃、各具特色的發(fā)展格局，要求我們必須具備多元化的市場營銷手段，與不同層面、不同市場進(jìn)行不間斷的信息搜集、客戶發(fā)展、維護(hù)、產(chǎn)品的改進(jìn)、更新等。就目前而言，大港郵政還存在很大的差距。

6、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平滯后于業(yè)務(wù)的發(fā)展

市場營銷不僅僅是一個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)或者單純營銷員的工作，還需要每一名郵政人員的配合和支撐。例如郵政營業(yè)員、郵政投遞員，要保持與濱海新區(qū)開發(fā)開放的步伐，要在熟練掌握本職業(yè)務(wù)的范圍內(nèi)，熟知其他郵政業(yè)務(wù)的情況，隨時(shí)保證郵政投遞、郵政營業(yè)兩個(gè)平臺(tái)樹立天津郵政的良好形象、信譽(yù)。為營銷工作奠定良好的基礎(chǔ)和大環(huán)境。而客觀的說，我們?cè)谶@方面的工作上還存在一定的差距。

四、建立行之有效的營銷體系所采取的具體措施

1、轉(zhuǎn)變觀念，樹立與市場相適應(yīng)的營銷理念

只有緊密圍繞濱海新區(qū)開發(fā)開放的步驟，緊跟大港地區(qū)未來規(guī)劃的步伐，滿足廣大用戶的需求運(yùn)作的營銷，才是能獲得成功的營銷，才能真正為企業(yè)帶來豐厚的效益。因此，我局的營銷工作的轉(zhuǎn)變首先從思想轉(zhuǎn)變?nèi)胧郑哉{(diào)整員工精神狀態(tài)為著力點(diǎn)，在全局掀起“增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)、樹立良好精神狀態(tài)” 的大討論，有針對(duì)性的解決在廣大營銷員中存在的影響發(fā)展的思想觀念和精神狀態(tài)問題，樹立和增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感，以思想觀念的高度統(tǒng)一，穩(wěn)步引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“不惟計(jì)劃惟市場”、“不給自己留后路”、“不用揚(yáng)鞭自奮蹄”、的三不主義精神，樹立“辦法總比困難多”、“思路決定出路”，“精神決定態(tài)度 態(tài)度決定一切”的信心，積極看到地方政策和濱海新區(qū)大港地區(qū)的資源市場為郵政業(yè)務(wù)發(fā)展提供的機(jī)遇。

同時(shí)，大港局的郵政員工必須牢固樹立以下三種觀念：

一是樹立圍繞濱海新區(qū)大港地區(qū)的發(fā)展為指導(dǎo)的整體營銷觀念。如果把濱海新區(qū)開發(fā)開放---大港地區(qū)的投資建設(shè)作為一個(gè)營銷項(xiàng)目的話，那么就必須樹立一個(gè)統(tǒng)一的營銷觀念，始終圍繞濱海新區(qū)開發(fā)開放----大港地區(qū)的投資建 設(shè)、未來發(fā)展的需要。堅(jiān)定只有不斷的圍繞需要開展有效的營銷活動(dòng)，才能促進(jìn)大港郵政發(fā)展的信心。

二是發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的觀念。著重發(fā)揮郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、投遞地域廣特別是在農(nóng)村市場的資源優(yōu)勢(shì)。圍繞大港地區(qū)投資建設(shè)的重大項(xiàng)目，如小王莊地區(qū)的奧特萊斯國際名品折扣店、太平鎮(zhèn)中華民營經(jīng)濟(jì)園等在農(nóng)村地區(qū)投遞建設(shè)的重點(diǎn)項(xiàng)目，我們有許多商家沒有的銷售渠道優(yōu)勢(shì)，我們有與其它部門建立雙贏合作關(guān)系的有利條件。

三是整體市場營銷組合觀念。將人、財(cái)、物等各種內(nèi)部資源進(jìn)行優(yōu)化配置加強(qiáng)其對(duì)宏觀環(huán)境、技術(shù)進(jìn)步、法律法規(guī)等外部環(huán)境的適應(yīng)性。

2、注重人才創(chuàng)新，建立高素質(zhì)的營銷梯隊(duì)

當(dāng)前面對(duì)大發(fā)展的形式，迫切需要建立一支高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍，這支隊(duì)伍必須具備強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感、企業(yè)責(zé)任感和較高的文化素養(yǎng)，富于創(chuàng)新精神和進(jìn)取心，具有完善的專業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的知識(shí)應(yīng)用能力。這需要我們對(duì)現(xiàn)有營銷人員進(jìn)行素質(zhì)和技能的提高，進(jìn)行理念的更新。同時(shí)還主動(dòng)幫助他們排憂解難，主動(dòng)為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

注重培養(yǎng)專業(yè)領(lǐng)軍人物，并努力做好指揮員和戰(zhàn)斗員兩種角色。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊(duì)組建成功與否的關(guān)鍵所在?！蔼{子領(lǐng)導(dǎo)的一群羊，能夠打敗羊領(lǐng)導(dǎo)的一群獅子?！惫芾韺W(xué)上的這個(gè)故事已經(jīng)眾所周知，提示我們就要選“獅子”當(dāng) 領(lǐng)導(dǎo)人，造就一個(gè)核心營銷發(fā)展團(tuán)隊(duì)。所以，大港局注重專業(yè)領(lǐng)軍人物的塑造，選派有魄力、有能力、有責(zé)任心的人員帶頭搞好發(fā)展，帶頭做好營銷，用“兄弟們，跟我上”這個(gè)理念帶動(dòng)整體工作的發(fā)展。形成帶隊(duì)伍、促發(fā)展的良好局面。

培養(yǎng)營銷員樹立“三種意識(shí)”：憂患意識(shí)、機(jī)遇意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。當(dāng)前，我們面臨的競爭環(huán)境很復(fù)雜，競爭對(duì)手很強(qiáng)大，企業(yè)發(fā)展不能靠過去發(fā)動(dòng)全員營銷或者等客上門的方式，必須建立一支會(huì)打仗的隊(duì)伍，離開這支隊(duì)伍，各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)都完不成。而營銷員就是這個(gè)隊(duì)伍的生力軍、主力軍。孟子說：“生于憂患，死于安樂。”因?yàn)閼n患，我們才擦亮眼睛，尋找可能的機(jī)會(huì)。而且也是因?yàn)閼n患，我們才會(huì)再次認(rèn)識(shí)自己，挖掘自身的潛力。不斷的尋求機(jī)會(huì)，挖掘機(jī)遇，從而根據(jù)郵政各類業(yè)務(wù)不斷的創(chuàng)新，迎合市場的需要滿足客戶的需求。

(3)還要進(jìn)一步擴(kuò)大營銷隊(duì)伍，加強(qiáng)農(nóng)村營銷員隊(duì)伍。將能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的員工充實(shí)到營銷隊(duì)伍，特別是農(nóng)村支局去。解決農(nóng)村郵政營銷力量薄弱的問題，擴(kuò)大營銷員隊(duì)伍。

3、改善營銷方式，優(yōu)化營銷渠道

濱海新區(qū)的開發(fā)開放是百年難遇的歷史機(jī)遇，在認(rèn)真分析我們?cè)跔I銷工作上存在的差距后，轉(zhuǎn)變營銷方式，優(yōu)化營銷渠道顯得尤為重要。因?yàn)槲覀円阂皇菢淞⒁钥蛻魹橹行牡挠^念，認(rèn)真分析客戶的需求，從而定位目標(biāo)市場，堅(jiān)持“客 戶有需求，市場有導(dǎo)向，經(jīng)營有效益，發(fā)展有潛力，競爭有優(yōu)勢(shì)”的經(jīng)營原則；二是切實(shí)以市場為導(dǎo)向，真正以市場的風(fēng)向標(biāo)指引發(fā)展，按照市場的晴雨表適時(shí)的制定、調(diào)整我們的工作方向；三要堅(jiān)持贏利性的原則，區(qū)分競爭性業(yè)務(wù)和普遍服務(wù)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)投入產(chǎn)出觀念，突出效益原則，保證競爭性業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。四是要進(jìn)一步創(chuàng)新營銷模式。要進(jìn)一步理順綜合營銷和專業(yè)營銷的關(guān)系，既要突出營銷重點(diǎn)，又要注重各專業(yè)全面提升。要進(jìn)一步促進(jìn)整體營銷在基層的落實(shí)，提高營銷效果，消除營銷薄弱環(huán)節(jié)。五是要進(jìn)一步完善營銷考核。要完善營銷體系建設(shè)和大客戶工作考核機(jī)制，做好大客戶維護(hù)、整合、開發(fā)、提升工作，加大營銷體系建設(shè)推進(jìn)力度。要完善營銷競賽活動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)競賽活動(dòng)的可比性和公平性。要完善大項(xiàng)目營銷管理機(jī)制，提升大項(xiàng)目營銷效益。要完善營銷激勵(lì)辦法，形成對(duì)營銷人員的長效激勵(lì)考核機(jī)制。六是要整合企業(yè)內(nèi)部資源，形成合力。建立營銷信息搜集、反饋、應(yīng)急機(jī)制。規(guī)模型的發(fā)展業(yè)務(wù)。將原來的單一作戰(zhàn)整合成為有效的整體方案，發(fā)揮專業(yè)指導(dǎo)、財(cái)務(wù)成本核算等多層面的作用，將郵政營銷真正打造成強(qiáng)化產(chǎn)品、完善產(chǎn)品、細(xì)化產(chǎn)品的拳頭行為。使我們的營銷工作系統(tǒng)化，將困難有效的分解到各個(gè)環(huán)節(jié)，并加以解決，從而實(shí)現(xiàn)利潤最大化的目的。

4、建立暢通、有效的信息體系，形成“政府搭臺(tái) 郵政 唱戲”的良好局面

面對(duì)濱海新區(qū)大港地區(qū)的發(fā)展，大港郵政要牢固樹立“最大的政治就是發(fā)展”的觀念，努力保持與政府機(jī)關(guān)、行政部門的暢通聯(lián)系，努力增強(qiáng)參政議政意識(shí)，爭取更好的外部發(fā)展環(huán)境。主動(dòng)向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，加強(qiáng)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，進(jìn)一步落實(shí)好有利于郵政發(fā)展的各項(xiàng)法律法規(guī)和優(yōu)惠政策。力爭通過借助政府平臺(tái)進(jìn)一步拓寬郵政發(fā)展領(lǐng)域。是要緊密結(jié)合新階段主導(dǎo)的發(fā)展大項(xiàng)目，主動(dòng)參與項(xiàng)目融資活動(dòng)，積極探索融資模式。是要緊密結(jié)合當(dāng)前開展的各項(xiàng)主題活動(dòng)，積極尋找郵政業(yè)務(wù)切入點(diǎn)，努力形成“政府搭臺(tái)，郵政唱戲”的發(fā)展良機(jī)。是要緊密結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)，以“民生工程”為出發(fā)點(diǎn)，積極爭取政府支持。

5.以客戶為中心，建立穩(wěn)定的關(guān)系

建立健全大客戶管理部門，成立大客戶服務(wù)中心，首先以優(yōu)質(zhì)客戶開始，尤其在目前我們企業(yè)內(nèi)部資源配置有限的情況下，要考慮先建立客戶的分級(jí)營銷策略，對(duì)重點(diǎn)客戶和可以為企業(yè)帶來高回報(bào)的行業(yè)，進(jìn)行重點(diǎn)服務(wù)。安排專人進(jìn)行跟蹤、服務(wù)、維護(hù)。有針對(duì)性的提高對(duì)大客戶的營銷管理和服務(wù)水平。將工作的重點(diǎn)由客戶為我們創(chuàng)造創(chuàng)造價(jià)值，向郵政不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值上轉(zhuǎn)變。同時(shí)，大港局還要根據(jù)濱海新區(qū)大港地區(qū)的開發(fā)開放，集中服務(wù)重點(diǎn)的潛在客戶，如高校區(qū)、工業(yè)園區(qū)、住宅區(qū)、商務(wù)區(qū)和行政區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域的 客戶，切切實(shí)實(shí)從客戶的角度出發(fā)改善郵政的服務(wù)質(zhì)量，為大客戶用郵提供便利、周到的服務(wù)，提高客戶忠誠度。

大港局的目標(biāo)是將客戶中心不能僅僅作為管理部門，更要作為市場開發(fā)部門，有效地瞄準(zhǔn)目標(biāo)市場，重點(diǎn)攻關(guān)，將管理營銷組合變成管理同客戶互動(dòng)的關(guān)系，從營銷關(guān)系轉(zhuǎn)向建立友好合作關(guān)系，從滿足客戶需求轉(zhuǎn)向?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值，從抓服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)向?qū)蛻舻母叨瘸兄Z。

6.搞活內(nèi)部分配機(jī)制

按照效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，完善功效掛鉤考核辦法，不搞平均主義，真正起到激勵(lì)作用。所謂的激勵(lì)應(yīng)該做到：力度到位、考核到位和兌現(xiàn)到位。激勵(lì)力度要做到市場上有競爭力、員工中有吸引力、企業(yè)里有承受力?？己艘嬲l(fā)揮導(dǎo)向作用；避免人為因素干擾；處罰措施要嚴(yán)格執(zhí)行不能估息。避免人為因素干擾的最佳手段就是考核指標(biāo)全部是定量的或半定量。處罰、考核措施也必須嚴(yán)格執(zhí)行，毫不含糊，否則就破壞了游戲規(guī)則，寬容了一個(gè)，損害了一批。

7.提高服務(wù)質(zhì)量，提升郵政品牌

郵政有著百年的歷史、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)和良好的信譽(yù)。用戶對(duì)“中國郵政”有很高的認(rèn)知度，但仍存在個(gè)別人員服務(wù)差、工作疏忽等對(duì)影響郵政信譽(yù)的事情。因此，大港郵政積極致力于制定品牌戰(zhàn)略，把“郵政”這個(gè)品牌打亮、打響、深人人心。努力提升員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，加大對(duì) 網(wǎng)點(diǎn)的改造力度，增加網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)功能，注重發(fā)揮郵政營業(yè)和郵政投遞兩個(gè)平臺(tái)的作用，積極打造兩支隊(duì)伍，使之成為郵政營銷體系中的一環(huán)，從而促進(jìn)郵政營銷工作的整體推進(jìn)。

濱海新區(qū)開放開放的步伐日益緊迫，每一名大港郵政員工都已經(jīng)清醒的看到現(xiàn)階段所處的歷史發(fā)展機(jī)遇和日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。大港郵政人將形成團(tuán)隊(duì)合力，上下一盤棋，把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，把落實(shí)作為第一舉措，把效益作為第一目標(biāo)，緊緊抓住經(jīng)營這個(gè)中心不松勁，積極轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，調(diào)整精神狀態(tài)，堅(jiān)定發(fā)展信心，加快發(fā)展步伐，以更加飽滿的精神，更加先進(jìn)的理念，更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)和更足的干勁，為天津郵政二次創(chuàng)業(yè)貢獻(xiàn)力量！

第二篇：談?wù)勆絽^(qū)郵政營銷配送體系

談?wù)勆絽^(qū)郵政營銷配送體系

自國家郵政局提出要大力發(fā)展物流業(yè)務(wù)以來，各級(jí)郵政企業(yè)加大了物流業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，力求在物流發(fā)展方面有新的突破。有關(guān)物流發(fā)展文章，好范文，全國公務(wù)員公同的天地004km.cn不斷地在各級(jí)郵政刊物出現(xiàn)，其中不乏真知灼見，令我們耳目一新。但是，大多數(shù)只是就單一業(yè)務(wù)而論或只著

眼于淺層的分析，沒有將整個(gè)物流業(yè)務(wù)的發(fā)展放在整個(gè)郵政營銷體系中去，從某種程度造成業(yè)務(wù)的條塊分割，不利于郵政業(yè)務(wù)整體的發(fā)展。下面，筆者嘗試以羅定局為例，談一談如何利用現(xiàn)有的山區(qū)郵政資源，進(jìn)行營銷配送體系的建設(shè)，以作拋磚引玉之舉。

山區(qū)經(jīng)濟(jì)及郵政業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

山區(qū)經(jīng)濟(jì)主要以農(nóng)、林為主，交通落后，外來人口少，青壯年都以外出打工作為主要的謀生手段。而與之相對(duì)應(yīng)的山區(qū)郵政，其收入主要來源于郵儲(chǔ)、報(bào)刊、特快、包裹、函件等幾大業(yè)務(wù)。其中，郵儲(chǔ)收入占了一半比重以上。經(jīng)過幾年的獨(dú)立運(yùn)營，很多山區(qū)郵政紛紛走出虧損的困境。但是，我們應(yīng)該清醒地看到，扣除郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的收入，傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)其實(shí)是處于虧損經(jīng)營的。特別是鄉(xiāng)村郵路這部份，很多鄉(xiāng)郵走十幾二十里的山路，為的是送一封信，一份報(bào)紙。如何提高鄉(xiāng)村郵路的利用率，也就成為當(dāng)前山區(qū)郵政急需解決的一大問題。國家局提出大力展物流業(yè)，某種程度也可緩沖這個(gè)問題。

羅定市地處廣東粵西山區(qū)，與廣西交界，工業(yè)不發(fā)達(dá)，經(jīng)濟(jì)比較落后，群眾主要是靠外出打工，維持生計(jì)。羅定郵政獨(dú)立運(yùn)營后，經(jīng)過全體員工的不懈努力，業(yè)務(wù)總收入由1998年末的804萬元，增長到2002年的1650萬元，翻了一番多；由帳面虧損700多萬元，到2002年上繳利潤295萬元（2000年就扭虧為盈）；2003年完成業(yè)務(wù)總收入2060萬元，同比增長24.8，完成了上級(jí)下達(dá)任務(wù)的114.4，超額完成上級(jí)下達(dá)任務(wù)260多萬元，實(shí)現(xiàn)利潤466萬元，成績相當(dāng)喜人。幾年來，羅定郵政的郵儲(chǔ)、報(bào)刊、特快等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)取得了長足的發(fā)展，新業(yè)務(wù)如廣告商函、物流業(yè)務(wù)等也得到了快速的開拓。其中，在物流業(yè)務(wù)方面，開通了羅定-廣州，羅定-珠三角的零擔(dān)業(yè)務(wù)，現(xiàn)每月的業(yè)務(wù)總收入由最初的3萬多元，發(fā)展到近10萬元；并已與供電局、工商局、國稅局等十多個(gè)大單位，簽約進(jìn)行蛋糕業(yè)務(wù)的配送。羅定郵政之所以取得了這樣的成績，是因?yàn)樽苑譅I開始，就非常重視企業(yè)營銷體系的建設(shè)，將每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，都置于整個(gè)局的網(wǎng)絡(luò)中去，發(fā)揮了郵政的整體競爭力，使羅定郵政的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)不斷得到體現(xiàn)和加強(qiáng)，使郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)出現(xiàn)比翼齊飛的格局。

建設(shè)郵政營銷配送體系的緊迫性

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)不斷融入全球，競爭將會(huì)越來越激烈。每一種產(chǎn)品從產(chǎn)出到用戶手中，營銷配送體系或流通營銷平臺(tái)（流通環(huán)節(jié)和終端末梢）變得越來越重要，特別是終端末梢的建設(shè)。很多產(chǎn)品，為了在競爭中脫穎而出，都不約而同地采取自建或合作的方式進(jìn)行營銷配送體系的建設(shè)。這對(duì)于郵政來說，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。把握得好，建成了強(qiáng)大無比的營銷配送體系，將是使郵政在未來發(fā)展中，成為國民經(jīng)濟(jì)流通的大動(dòng)脈，在國民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)舉足輕重的地位。

世界名牌產(chǎn)品可口可樂公司，其營銷配送體系能力，特別是控制終端末梢的能力，是我國很多大公司所難望其項(xiàng)背的，郵政也未能達(dá)到他們的水平，雖然我們號(hào)稱網(wǎng)點(diǎn)遍布全國城鄉(xiāng)，郵路如蜘蛛網(wǎng)般分布在整個(gè)中國的大地?？煽诳蓸吩谶M(jìn)軍中國市場時(shí)，每開發(fā)一個(gè)城市的業(yè)務(wù)，他們的業(yè)務(wù)員，手拿著該城市的地圖，挨家挨戶進(jìn)行業(yè)務(wù)的調(diào)查，并在地圖標(biāo)出各個(gè)商家在地圖的具體位置。經(jīng)過詳細(xì)的資料收集和分析后，才決定可口可樂營銷點(diǎn)的設(shè)置，并由業(yè)務(wù)員直接向終端送貨，每天對(duì)各銷售終端進(jìn)行周而復(fù)始的銷售監(jiān)控，決不讓每一個(gè)終端的貨架是空的。在1988年可口可樂的雪碧、芬達(dá)登陸上海時(shí)，可口可樂開始在中國跳過各類中間環(huán)節(jié)，直接對(duì)終端發(fā)起了沖擊：各裝瓶廠建立了一支龐大的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，配備摩托車，奔走于大街小巷的零售店，直接將產(chǎn)品送到各個(gè)終端，投入大量冰柜、冷水箱，免費(fèi)提供給零售店使用，從而使可口可樂建立起其它競爭對(duì)手無法比擬的營銷配送優(yōu)勢(shì)特別是控制終端優(yōu)勢(shì)，迅速地在上海占據(jù)了飲料的主導(dǎo)地位。

現(xiàn)在的廠家，面對(duì)激烈的市場競爭，在尋求流通或分銷合作伙伴時(shí)，變得越來越重視合作伙伴的營銷配送能力。任何企業(yè)要想取得大的發(fā)展，就必須將顧客的需求放在第一位，郵政也不例外。郵政要想獲得商家的信賴，取得在物流業(yè)務(wù)發(fā)展上的一杯羹，甚至成為龍頭，建設(shè)強(qiáng)大的營銷配送體系是必需的、必然的選擇。通俗地說，要想捕魚，就必須先結(jié)網(wǎng)。

目前，大城市營投業(yè)務(wù)（物流）的競爭相當(dāng)激烈，許多競爭對(duì)手不但闖出了一番新天地，而且嚴(yán)重地蠶食了郵政傳統(tǒng)的領(lǐng)地。一些城市郵政由于將投遞當(dāng)作一種包袱，已經(jīng)造成了很沉重的教訓(xùn)，一些競爭對(duì)手的隊(duì)伍建設(shè)甚至超越了郵政，而且，他們很多

業(yè)務(wù)的骨干就是從郵政挖掘過去的。郵政最后一公里的優(yōu)勢(shì)，正被競爭對(duì)手不斷地蠶食，假若不加以重視，郵政最有力的王牌--遍布全國城鄉(xiāng)，最后一公里投遞優(yōu)勢(shì)，就會(huì)蕩然無存。對(duì)于山區(qū)郵政而言，所幸的是，目前涉足營投（物流）的力量還是很弱，相關(guān)公司還存在著打一槍換一炮的模式，還沒有將服務(wù)質(zhì)量和信用放在第一位，很多大的物流集團(tuán)還沒有重視山區(qū)這一塊，讓我們還有時(shí)間和空間去發(fā)展物流，鞏固最后一公里和全程全網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。所以，機(jī)不可失，時(shí)不再來，我們必須加大營銷配送體系建設(shè)，打造好山區(qū)郵政物流的堅(jiān)船利器，從而拓展出山區(qū)郵政物流的新天地。

山區(qū)郵政營銷配送體系的構(gòu)建

目前，山區(qū)郵政業(yè)務(wù)主要是由經(jīng)營服務(wù)部、專業(yè)公司、郵運(yùn)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及投遞（包括物流配送）等幾個(gè)環(huán)節(jié)完成。其中，專業(yè)公司負(fù)責(zé)其專業(yè)的業(yè)務(wù)營銷與開發(fā)，經(jīng)營服務(wù)部則進(jìn)行業(yè)務(wù)的統(tǒng)管，進(jìn)行總體規(guī)劃和質(zhì)量檢查，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的營收。至于各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流通和送達(dá)，由郵運(yùn)、投遞（包括物流配送）完成。這樣的工作分配，分工相當(dāng)明確，流程清晰?？勺屑?xì)一想，這種模式在計(jì)劃體制時(shí)代下，是可行的，但在市場經(jīng)濟(jì)的今天，已經(jīng)是不適應(yīng)市場的變化的。因?yàn)檫@種分工模式，不能發(fā)揮企業(yè)的整體合力，存在著資源分割和資源重疊的情況。如專業(yè)營銷人員，只負(fù)責(zé)其相關(guān)專業(yè)的營銷，投遞員只是起到送信、送報(bào)的作用，未能發(fā)揮其終端的營銷功能。由于物流不管理郵運(yùn)，其業(yè)務(wù)忙時(shí)，往往難以對(duì)郵車和司機(jī)進(jìn)行調(diào)度，造成有貨不能送等情況出現(xiàn)。

這些情況，對(duì)于縣一級(jí)生產(chǎn)單位，特別是在業(yè)務(wù)量和專業(yè)人員、營銷人員相對(duì)較少的山區(qū)局，是一個(gè)不容忽視的問題。所以，必須對(duì)企業(yè)的這些資源進(jìn)行整合，構(gòu)建好山區(qū)郵政的營銷配送體系，統(tǒng)一進(jìn)行業(yè)務(wù)的管理與營銷。

羅定局在這方面，已經(jīng)走出了一條較好的路子。從2002年底開始，羅定郵政著手構(gòu)建一個(gè)以客戶服務(wù)部作為統(tǒng)一的營銷開發(fā)指導(dǎo)中心，支局、班組網(wǎng)點(diǎn)作為支點(diǎn)，投遞員作為終端營銷末梢的營銷配送網(wǎng)，使羅定郵政在營銷配送形成一個(gè)整體的合力。其中，各專業(yè)公司統(tǒng)一歸口客戶服務(wù)部管理，并進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)的集中管理和利用，組成整體的業(yè)務(wù)開發(fā)中心，郵運(yùn)車輛與人員統(tǒng)一歸物流部門管理，組建好高效快速的中間流通環(huán)節(jié)。

經(jīng)過2003年的運(yùn)作證明，這種方法是可行的，并在實(shí)踐中取得不俗的成績。自客戶服務(wù)部成立后，羅定局各項(xiàng)業(yè)務(wù)就開始呈現(xiàn)迅猛的現(xiàn)象，廣告等新業(yè)務(wù)得到了長足的發(fā)展，郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)在局?jǐn)?shù)據(jù)庫和局營銷策略的指導(dǎo)下（利用數(shù)據(jù)庫，緊抓大戶，發(fā)展有影響力的用戶，全面進(jìn)行郵儲(chǔ)的宣傳），出現(xiàn)了新的飛躍，僅春節(jié)后十多天就升了2200多萬元。物流業(yè)務(wù)由于將郵車和司機(jī)歸入物流部門管理，很好地解決了司機(jī)和車輛不服從物流部門調(diào)遣的矛盾，提高了車輛和人員的利用率，杜絕了互相扯皮的現(xiàn)象。

踏入2003年10月份，在整體業(yè)務(wù)開發(fā)、流通環(huán)節(jié)等處理好后（客戶服務(wù)部的組建和磨合，物流與郵運(yùn)的整合），羅定局又開始對(duì)投遞網(wǎng)絡(luò)的潛力進(jìn)行了挖掘，派出營銷指導(dǎo)組，專門指導(dǎo)投遞員如何利用自身的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行業(yè)務(wù)的營銷。羅定局這樣做，一方面全力配合省市局有關(guān)發(fā)展農(nóng)村物流配送業(yè)務(wù)的要求；另一方面，也是打造強(qiáng)大的營銷配送體系的需要。羅定局的領(lǐng)導(dǎo)很清晰地認(rèn)識(shí)到，羅定局的高速發(fā)展，主要原因是支局班組長、營業(yè)員服務(wù)態(tài)度的改善，營銷手段的提高，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的改善與整治，以及相關(guān)專業(yè)公司的業(yè)務(wù)拓展和一系列制度的改革，而郵遞員終端營銷作用，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未發(fā)揮。也就是說，羅定郵政最后一公里的優(yōu)勢(shì)并沒有挖掘。

我們認(rèn)為，由于投遞員每天都面對(duì)面地接觸客戶，其與客戶的熟悉程度的深度和廣度都比很多郵政從業(yè)人員都要高。所以，他們接觸的信息最為真實(shí)可靠，他們所講的話最能夠讓用戶相信?？梢赃@樣說，他們是郵政最直接面對(duì)用戶的營銷員和信息員。只要充分發(fā)揮他們的作用，發(fā)揮他們的潛力，山區(qū)郵政的營銷配送體系才會(huì)真正的強(qiáng)大，它是郵政整個(gè)營銷配送體系的最基礎(chǔ)部份。他們的作用發(fā)揮了，郵政將與廣大群眾緊緊地聯(lián)在一起，深入群眾的內(nèi)心。有了這樣的基礎(chǔ)，郵政又何愁業(yè)務(wù)的開拓和發(fā)展。這種基礎(chǔ)打好了，郵政就會(huì)像可口可樂那樣，建立起強(qiáng)大的終端營銷體系，所散發(fā)出來的力量，甚至比他們還要強(qiáng)。因?yàn)?，我們的投遞員，由于其肩負(fù)起送信的義務(wù)，只要他們的服務(wù)素質(zhì)達(dá)到群眾的要求，那么，他們?cè)谌罕娦哪恐械男蜗?，是其他企業(yè)的員工所不能比擬的。這也是我們營銷配送網(wǎng)絡(luò)之所以強(qiáng)大的根本，是我們營銷配送體系最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。羅定局著手進(jìn)行投遞網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)（包括人員的教育、郵路的調(diào)整），就是基于這樣的原因。

經(jīng)過兩個(gè)多月的實(shí)踐證明，羅定局的做法是成功的，在整合營銷理念的指導(dǎo)下，投遞終端末梢的作用開始凸現(xiàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)開始出現(xiàn)新的增長。郵儲(chǔ)、報(bào)刊、特快等業(yè)務(wù)開始由徘徊出現(xiàn)恢復(fù)性增長；代理車輛證照、em催豬神等新業(yè)務(wù)得到迅速的開發(fā)?，F(xiàn)車證業(yè)務(wù)日最高代理80多宗，并繼續(xù)呈現(xiàn)增長的勢(shì)頭，em催豬神在農(nóng)村的市場也得到較好的開拓。

從以上的分析我們可以看出，這樣的營銷配送系統(tǒng)（也可以說是業(yè)務(wù)發(fā)展平臺(tái)）一旦建設(shè)成功，將會(huì)出現(xiàn)這樣的效果：各郵政業(yè)務(wù)在專業(yè)化的管理下，得到最大程度的集中營銷和開發(fā)；所有的業(yè)務(wù)在流通過程中將會(huì)是暢通無阻，并且渠道足夠大；這個(gè)營銷配送體系的終端末梢營銷能力強(qiáng)大無比，它深入到廣大群眾中，牢牢地把握著群眾所需、所急；任何一種新開發(fā)的業(yè)務(wù)，進(jìn)入這個(gè)營銷配送體系，都會(huì)得到最深層次的市場開發(fā)，都將會(huì)獲得最大限度的成功；在這個(gè)體系中，所有的業(yè)務(wù)都可以疊加發(fā)展，取得整個(gè)網(wǎng)絡(luò)效益的最大化。有了這樣的營銷配送體系，山區(qū)郵政將會(huì)徹底杜絕以往郵政在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中營銷的無序，業(yè)務(wù)開發(fā)時(shí)動(dòng)不動(dòng)就采取全員營銷，搞到員工人人自危攤銷模式。

必須注意的幾個(gè)方面

（一）要始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）的觀念

一個(gè)企業(yè)服務(wù)水平的高低，主要取決于企業(yè)員工的服務(wù)理念和業(yè)務(wù)技能。服務(wù)理念決定了員工對(duì)顧客提供怎樣的服務(wù)、服務(wù)質(zhì)素的高與低，而業(yè)務(wù)技能則是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)、先決條件。

羅定局的服務(wù)理念經(jīng)歷了三個(gè)階段，服務(wù)理念從“讓顧客滿意在我的崗位”，到“顧客至上、顧客是上帝”，再到目前的“顧客是我的親人”這個(gè)可操作性和實(shí)用性的人性化服務(wù)理念。正是在這與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)理念的指導(dǎo)下，羅定局已經(jīng)初步建立起比較完善的服務(wù)方式和體系，深得廣大羅定市民的認(rèn)同，為企業(yè)走上良性發(fā)展奠定了實(shí)在的基礎(chǔ)。很多支局、班組的人員，通過“一枝煙、一杯熱茶，一聲親切的問候、一些方便人做生意和買東西的零錢、幾句閑聊”就讓當(dāng)?shù)氐娜罕姼械劫N心的甜，對(duì)支局人員的信任自然而然地產(chǎn)生了。這種“潤物細(xì)無聲”的人性化服務(wù)，使廣大群眾樂于接收，員工心里也好受，樂意去做。

要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)是必不可少的。為了提高員工的業(yè)務(wù)水平，羅定局化了很大的力氣。一方面在局設(shè)立員工的培訓(xùn)室，組織員工進(jìn)行集中輪訓(xùn)練；另一方面在招收員工入局工作時(shí)，都進(jìn)行一個(gè)多月到二個(gè)月的基本業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，待他們考試合格后，再安排工作。經(jīng)過五年的努力，羅定局絕大多數(shù)員工都能夠獨(dú)擋一面，成為這幾年企業(yè)競爭力增強(qiáng)和業(yè)務(wù)大拓展，走上良性發(fā)展之路的一個(gè)重要因素。

（二）要始終堅(jiān)持業(yè)務(wù)綜合開發(fā)，堅(jiān)持整合營銷理念，確保企業(yè)資源利用最大化

郵政要最大利用其網(wǎng)絡(luò)資源，就必須要堅(jiān)持業(yè)務(wù)綜合開發(fā)，堅(jiān)持整合營銷的理念。比如，我們?cè)谶M(jìn)行報(bào)刊業(yè)務(wù)的收訂時(shí)，可以順便進(jìn)行郵儲(chǔ)、代理車輛證照年審等其它郵政業(yè)務(wù)的開發(fā)，從而使我們的營銷產(chǎn)生事半功倍甚至幾倍的目的。而且，一些群眾生活密切的業(yè)務(wù)，可以成為我們發(fā)展其它業(yè)務(wù)的橋梁和切入點(diǎn)，發(fā)展這些業(yè)務(wù)，可以拉近我們同群眾的距離，使我們郵政成為群眾的知心人、貼心人。

由于羅定郵政在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，堅(jiān)持整合營銷，幾乎每一次業(yè)務(wù)的宣傳和營銷都采取多種業(yè)務(wù)“捆綁”的形式，使得每一次的業(yè)務(wù)宣傳和營銷都達(dá)到事半功倍甚至是多倍的目的。如羅定郵政在2002年給電信局代辦“來電顯示”業(yè)務(wù)時(shí)，同時(shí)進(jìn)行報(bào)刊、郵儲(chǔ)、函件業(yè)務(wù)的開發(fā)，使得去年羅定郵政在“來電顯示”取得良好業(yè)績的同時(shí)，報(bào)刊業(yè)務(wù)和郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)也取得了不俗的成績。特別是郵儲(chǔ)，突破了7、8月份是郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)淡季的傳統(tǒng)，升了1600多萬元，廣州日?qǐng)?bào)則由日最高1400份，上升到6200份，函件業(yè)務(wù)也增收了1.5萬多元。

所以，我們?cè)跔I銷配送體系的建設(shè)中，一定要堅(jiān)持業(yè)務(wù)的綜合開發(fā)，堅(jiān)持整合營銷的理念，不能一就一、二就

二、單

一、偏面地、靜止地看待每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的開發(fā)，看待在企業(yè)在經(jīng)營管理中的問題。要學(xué)會(huì)如何綜合考慮，使整個(gè)郵政企業(yè)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（三）要始終堅(jiān)持以人為本，企業(yè)與員工共同發(fā)展的理念

美國u公司是世界上最大的承運(yùn)商和包裹投遞商，它取得如此成功的一個(gè)很重要的原因是，它將他的員工作為企業(yè)最大的財(cái)富，視為最有價(jià)值的資產(chǎn)，可口可樂公司也如是。山區(qū)郵政營銷配送體系建設(shè)成功與否，能否堅(jiān)持以人為本是關(guān)鍵。我們?cè)诮ㄔO(shè)營銷配送體系中，一定要對(duì)投遞員這部份給予足夠的重視。因?yàn)?，山區(qū)郵政的投遞員，由于一直以來只強(qiáng)調(diào)其投的功能，加上本身素質(zhì)普遍不高，長期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理，以致其市場意識(shí)、市場知識(shí)相當(dāng)薄弱，所以，在業(yè)務(wù)發(fā)展過程要注意加強(qiáng)其對(duì)營銷知識(shí)的培訓(xùn)力度，使他們擺脫在業(yè)務(wù)發(fā)展中不知所措的情況。

一方面，采取手把手直接傳教的模式，組織營銷能力強(qiáng)、營銷知識(shí)豐富的人員與鄉(xiāng)郵一同走郵路，通過實(shí)例去啟發(fā)他們的思維，教會(huì)他們的方法。另一方面，采取集中培訓(xùn)的方式，對(duì)投遞員進(jìn)行系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)，提高他們的理論水平，讓理論去指導(dǎo)他們的實(shí)踐。前一種方法具有很強(qiáng)的實(shí)效性，適合于所有的投遞員，后一種方法，則需要有一定的文化知識(shí)才會(huì)產(chǎn)生較好的效果。

羅定郵政近期采取逐一與鄉(xiāng)郵員走郵路，手把手教投遞員如何進(jìn)行業(yè)務(wù)的營銷，特別是如何進(jìn)行em催豬神營銷的做法，不單在業(yè)務(wù)發(fā)展取得了突破，而且使投遞員找到如何進(jìn)行營銷的感覺，為構(gòu)筑強(qiáng)大的營銷配送網(wǎng)絡(luò)奠定了最基礎(chǔ)的部份。

（四）要始終堅(jiān)持多勞多得的分配模式

多勞多得的激勵(lì)機(jī)制，是燃發(fā)企業(yè)旺盛生命力的最重要因素，是眾多取得成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。而羅定郵政這幾年的發(fā)展，除了業(yè)務(wù)發(fā)展思路，加強(qiáng)員工的教育和培訓(xùn)等之外，主要是因?yàn)閷?duì)傳統(tǒng)的分配制度進(jìn)行了改革，使員工在勞動(dòng)中取得自己應(yīng)得的報(bào)酬，擺脫了干多干少一個(gè)樣的分配模式。

幾年來，羅定局每年都非常重視分配制度的改革。首先是將員工的勞務(wù)費(fèi)拉開檔次，讓員工初嘗改革的味道。接著以城區(qū)投遞組作為試點(diǎn)，推出“確?；鶖?shù)，超額重獎(jiǎng)”的《羅定市郵政局城區(qū)投遞承包方案》。經(jīng)過試點(diǎn)成功，員工有了一定的思想基礎(chǔ)后，將全局員工40的工資和獎(jiǎng)金，作為浮動(dòng)工資，由全局員工按多勞多得的方式進(jìn)行分配；60的工資則按原來的方式發(fā)放?，F(xiàn)在是實(shí)施“百元工資含量計(jì)酬”的分配模式，使分配激勵(lì)機(jī)制更加科學(xué)，更加公平和合理，從而最大限度地促進(jìn)員工的積極性和創(chuàng)造性，并促使企業(yè)經(jīng)營管理由粗放型向效益型轉(zhuǎn)變。從而使羅定郵政實(shí)現(xiàn)了年年業(yè)務(wù)的高速增長，實(shí)現(xiàn)了從較大的虧損向較好效益的轉(zhuǎn)變。

當(dāng)然，要建設(shè)一個(gè)強(qiáng)大的營銷配送體系，還需要在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置，車輛配置，人才的合理利用和引進(jìn)，以及相關(guān)的業(yè)務(wù)的科學(xué)管理等方方面面因素的配合。但總的來說，只要山區(qū)郵政學(xué)會(huì)充分利用現(xiàn)有的郵政資源，按照客戶的需求，結(jié)合郵政的發(fā)展方向，提高郵政網(wǎng)絡(luò)整體的營銷配送能力，打造好山區(qū)郵政營銷配送體系，使之成為強(qiáng)大的營銷和流通平臺(tái)，山區(qū)郵政業(yè)務(wù)特別物流業(yè)的發(fā)展，將會(huì)有一個(gè)光明的前景。

第三篇：探索建立行之有效的考核機(jī)制

探索建立行之有效的考核機(jī)制

嘉興順昌保安服務(wù)有限公司

績效管理已成為現(xiàn)代中小企業(yè)充分利用人力資源、培育核心競爭力、獲取競爭優(yōu)勢(shì)的重要手段和有效工具，在實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的過程中發(fā)揮著顯著的支持作用。以績效考核提升工作效能也已成為公司在制定相關(guān)制度時(shí)考慮的基本因素?？冃Ч芾硎且豁?xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到公司發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)體系及其目標(biāo)責(zé)任體系，包括將目標(biāo)分解到各部門，制定評(píng)價(jià)指標(biāo)、考核內(nèi)容及考核辦法等，其核心是促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高，形成優(yōu)獎(jiǎng)劣罰的激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核機(jī)制。以績效考核帶動(dòng)員工積極性，提高員工的工作效能，從而在各方面規(guī)范、提高企業(yè)的管理水平，實(shí)現(xiàn)公司和員工的共同進(jìn)步。如何建立行之有效的績效考核機(jī)制，我提出了幾點(diǎn)粗淺的建議：

一．要盡量明確組織架構(gòu)和崗位職責(zé)

一個(gè)公司的成立，就要梳理出較為明確的組織結(jié)構(gòu)，明確各部門、崗位的工作職責(zé)。不是說小企業(yè)就不需要組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)，而是當(dāng)員工相互扯皮現(xiàn)象增多，效率降低，一個(gè)人管理不善時(shí)，就需要相對(duì)明確組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)。設(shè)計(jì)好每一個(gè)人應(yīng)該做什么事將是設(shè)計(jì)考核指標(biāo)的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)的梳理會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展規(guī)模不斷完善。建立起有效的考核機(jī)制，明確組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)是前提。

二.績效考核應(yīng)細(xì)分目標(biāo)，逐步完善、精準(zhǔn)。

績效管理需要我們建立一個(gè)完整的考核機(jī)制，績效管理實(shí)質(zhì)上是一種過程管理，不僅僅是對(duì)結(jié)果的考核。其考核指標(biāo)的設(shè)定是對(duì)目標(biāo)崗位的工作職責(zé)和對(duì)公司整體工作任務(wù)而定的精準(zhǔn)的考核?？己梭w系是較為整體而抽象的，所以在實(shí)際操作過程中，將中長期的目標(biāo)分解為、季度、月度等指標(biāo)考核，持續(xù)督促員工完成工作任務(wù)。

三.有效利用考核指標(biāo)，完善管理水平。

指標(biāo)考核是績效管理體系中運(yùn)用最直觀的一部分，通過對(duì)員工進(jìn)行各方面的考核來反應(yīng)工作的實(shí)際落實(shí)情況，可以及時(shí)糾正在工作中存在的問題，并適時(shí)修正，逐步提高管理水平。

結(jié)合我公司的現(xiàn)狀，績效考核迫在眉睫，勢(shì)在必行?？冃Ч芾砜梢宰鳛楣菊w經(jīng)營管理改善的基礎(chǔ)，通過推行績效管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司運(yùn)營情況，了解經(jīng)營目標(biāo)和計(jì)劃實(shí)施過程中存在的不足，并及時(shí)修正，保證經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

第四篇：建立行之有效的洗錢風(fēng)險(xiǎn)提示制度

建立行之有效的洗錢風(fēng)險(xiǎn)提示制度

近年來，面對(duì)日益復(fù)雜的洗錢活動(dòng)形勢(shì)及國際反洗錢發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)金融機(jī)構(gòu)開展洗錢風(fēng)險(xiǎn)提示日益受到監(jiān)管部門的重視。有效的洗錢風(fēng)險(xiǎn)提示能及時(shí)對(duì)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行預(yù)警，而不當(dāng)?shù)奶崾緞t不僅浪費(fèi)金融機(jī)構(gòu)防御資源，甚至?xí)绊懺械念A(yù)防體系和方向，進(jìn)一步放大風(fēng)險(xiǎn)隱患。如何建立一套行之有效的洗錢風(fēng)險(xiǎn)提示制度，是監(jiān)管部門當(dāng)前需要研究和解決的現(xiàn)實(shí)問題。洗錢風(fēng)險(xiǎn)的概念及現(xiàn)狀洗錢風(fēng)險(xiǎn)系指因制度、產(chǎn)品、客戶、地域等因素，金融機(jī)構(gòu)被不法分子利用或直接從事、參與、縱容及便利洗錢活動(dòng)，給金融機(jī)構(gòu)帶來法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn)隱患或苗頭性事件，是金融機(jī)構(gòu)信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的綜合反映。就當(dāng)前國內(nèi)國際洗錢活動(dòng)趨勢(shì)來看，隨著監(jiān)管部門打擊力度的加大，以及電子銀行等新型支付方式的興起，犯罪分子開始越來越多地利用金融交易的復(fù)雜性，蒙蔽甚至收買金融從業(yè)人員，讓資金通過金融系統(tǒng)的審查，達(dá)到利用便捷發(fā)達(dá)的金融網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)洗錢的目標(biāo)。無論從發(fā)生的可能性和危害程度來看，當(dāng)前金融系統(tǒng)面臨洗錢風(fēng)險(xiǎn)敞口越來越大，迫切要求監(jiān)管部門和金融機(jī)構(gòu)前置風(fēng)險(xiǎn)防控關(guān)口，建立以預(yù)防為主的洗錢風(fēng)險(xiǎn)防御體系。

建立洗錢風(fēng)險(xiǎn)提示制度的內(nèi)涵及意義洗錢風(fēng)險(xiǎn)提示是以預(yù)防洗錢活動(dòng)，維護(hù)金融秩序，遏制洗錢犯罪及相關(guān)犯罪為目標(biāo)，從內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)和外部環(huán)境兩個(gè)方面查找金融機(jī)構(gòu)面臨的各種洗錢風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)其危害進(jìn)行分析評(píng)估，提出預(yù)防對(duì)策，全面提升金融機(jī)構(gòu)洗錢風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力的一種方法。建立洗錢風(fēng)險(xiǎn)提示制度，對(duì)于建立和完善以預(yù)防為主的洗錢風(fēng)險(xiǎn)防御體系具有重要意義。

首先，建立洗錢風(fēng)險(xiǎn)提示制度是反洗錢國際標(biāo)準(zhǔn)的最新要求。FATF新《40項(xiàng)建議》要求，各國反洗錢與反恐怖融資主管部門應(yīng)當(dāng)開展國家層面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果確定監(jiān)管范圍和重點(diǎn)、設(shè)置法律義務(wù)、配置監(jiān)管資源，并對(duì)金融機(jī)構(gòu)、特定非金融行業(yè)與職業(yè)實(shí)施“風(fēng)險(xiǎn)為本”的方法進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。目前，我國正逐步推行風(fēng)險(xiǎn)為本的反洗錢監(jiān)管方法，建立風(fēng)險(xiǎn)提示制度就是其中重要的一環(huán)，這項(xiàng)制度的建立可以為風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管不斷積累經(jīng)驗(yàn)。其次，建立洗錢風(fēng)險(xiǎn)提示制度是當(dāng)前反洗錢工作的實(shí)際需要。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展，特別是金融網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和金融工具不斷創(chuàng)新，洗錢犯罪手法已突破傳統(tǒng)的現(xiàn)金模式，新型洗錢犯罪層出不窮，如與POS機(jī)套現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)賭博、網(wǎng)購傳銷、非法集資、稅務(wù)犯罪、跨境匯款、涉外詐騙等相關(guān)的洗錢活動(dòng)，給金融機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營帶來了巨大風(fēng)險(xiǎn)。及時(shí)收集整理洗錢風(fēng)險(xiǎn)信息，迅速發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，督促金融機(jī)構(gòu)提高警惕并采取防范措施，顯得尤為迫切和必要。

再次，建立洗錢風(fēng)險(xiǎn)提示制度也是寓管理于服務(wù)的具體體現(xiàn)。作為反洗錢監(jiān)督管理部門，面對(duì)金融活動(dòng)中存在的各種潛在的洗錢風(fēng)險(xiǎn)，通過風(fēng)險(xiǎn)提示和預(yù)警，提高金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作水平和能力，主動(dòng)地維護(hù)金融機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，防范和減少洗錢帶來的危害，為金融機(jī)構(gòu)穩(wěn)健運(yùn)行創(chuàng)造條件，既是反洗錢監(jiān)管部門義不容辭的責(zé)任，也體現(xiàn)了寓管理于服務(wù)的和諧監(jiān)管理念。

建立洗錢風(fēng)險(xiǎn)提示制度應(yīng)注意的問題

一、拓寬信息來源。金融機(jī)構(gòu)面臨的洗錢風(fēng)險(xiǎn)主要來自內(nèi)外兩個(gè)方面。其中，內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)集中表現(xiàn)為制度風(fēng)險(xiǎn)，決定于金融機(jī)構(gòu)法律規(guī)制和控制體系的完善程度，外部風(fēng)險(xiǎn)則主要由金融機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品(服務(wù))、接納的客戶及所在地理位

置等因素引發(fā)的被洗錢者利用的可能性。監(jiān)管部門開展風(fēng)險(xiǎn)提示，應(yīng)圍繞這些洗錢風(fēng)險(xiǎn)因素，從內(nèi)外兩個(gè)方面廣泛搜集金融機(jī)構(gòu)的洗錢風(fēng)險(xiǎn)信息。一方面要通過對(duì)金融機(jī)構(gòu)開展全面的洗錢風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，結(jié)合對(duì)金融機(jī)構(gòu)反洗錢現(xiàn)場巡查及檢查，以及對(duì)涉嫌洗錢犯罪的重點(diǎn)可疑交易進(jìn)行反洗錢調(diào)查，發(fā)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)在內(nèi)控機(jī)制、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以及履行反洗錢義務(wù)中存在的共性風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，要注意收集外部信息，包括單位或個(gè)人信訪、舉報(bào)，新聞媒體報(bào)道或網(wǎng)絡(luò)披露的與洗錢相關(guān)的重大案件或事件，以及實(shí)際發(fā)生的洗錢犯罪及相關(guān)犯罪案例，從中尋找具有警示意義的線索。另外還要加強(qiáng)與偵查機(jī)關(guān)以及海關(guān)、工商、稅務(wù)等部門的合作，完善情報(bào)會(huì)商機(jī)制，盡可能拓寬風(fēng)險(xiǎn)信息來源。

二、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)分析。要對(duì)收集的風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行分析和加工，在把握風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際的基礎(chǔ)上，將可能引發(fā)洗錢活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)找準(zhǔn)，進(jìn)而提出防范措施。與反洗錢工作開展初期相比，當(dāng)前我國的洗錢活動(dòng)手法和資金來源，以及所涉及行業(yè)領(lǐng)域都發(fā)生了較大的變化，洗錢者更多地傾向于利用現(xiàn)代化支付工具及互聯(lián)網(wǎng)體系，并有從銀行業(yè)向非銀行業(yè)滲透的趨勢(shì)。反洗錢監(jiān)管部門要把握洗錢活動(dòng)的演變規(guī)律和變化趨勢(shì)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行分析和加工，在保持對(duì)傳統(tǒng)洗錢犯罪高度敏感的同時(shí)，及時(shí)捕捉當(dāng)下金融機(jī)構(gòu)面臨的主要洗錢風(fēng)險(xiǎn)隱患。其次，要結(jié)合這些風(fēng)險(xiǎn)隱患的特點(diǎn)，特別是一些與洗錢相關(guān)的重大案件暴露出的新型作案特點(diǎn)、洗錢手法，認(rèn)真研究資金交易特點(diǎn)，提煉犯罪資金交易規(guī)律，并結(jié)合金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品業(yè)務(wù)及資金交易監(jiān)控和可疑交易處理現(xiàn)狀，從內(nèi)控制度、操作流程、系統(tǒng)開發(fā)及人員配備上，對(duì)金融機(jī)構(gòu)提出改進(jìn)和完善建議。

三、完善發(fā)布方式。根據(jù)洗錢風(fēng)險(xiǎn)因素的性質(zhì)及其對(duì)金融機(jī)構(gòu)穩(wěn)健運(yùn)行的影響程度和范圍，監(jiān)管部門應(yīng)通過不同的方式對(duì)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。對(duì)單個(gè)或部分金融機(jī)構(gòu)存在洗錢風(fēng)險(xiǎn)，或外部因素引發(fā)部分金融機(jī)構(gòu)洗錢風(fēng)險(xiǎn)，可以函件形式向有關(guān)金融機(jī)構(gòu)發(fā)出一般性風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。對(duì)相關(guān)行業(yè)金融機(jī)構(gòu)存在的共性洗錢風(fēng)險(xiǎn)，或外部因素引發(fā)對(duì)相關(guān)行業(yè)或轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)的普遍性洗錢風(fēng)險(xiǎn)，可以正式文件向相關(guān)行業(yè)或轄內(nèi)所有金融機(jī)構(gòu)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)通報(bào)，提高預(yù)警級(jí)別，以引起金融機(jī)構(gòu)重視。另外，也可根據(jù)實(shí)際情況采取網(wǎng)上發(fā)布、與相關(guān)金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人約見談話等方式提示風(fēng)險(xiǎn)。在內(nèi)容上，洗錢風(fēng)險(xiǎn)提示應(yīng)在交代背景的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)提示金融機(jī)構(gòu)存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患及產(chǎn)生隱患的原因，對(duì)金融機(jī)構(gòu)防范和整改提出具體要求。在發(fā)布過程中，還應(yīng)當(dāng)注意保密，要確保發(fā)布內(nèi)容及傳遞渠道符合反洗錢保密義務(wù)規(guī)定，不得超范圍擴(kuò)散。

洗錢風(fēng)險(xiǎn)提示的預(yù)警作用洗錢風(fēng)險(xiǎn)提示的核心是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。從風(fēng)險(xiǎn)管理的全過程來看，風(fēng)險(xiǎn)提示必須要有相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)，否則就失去了風(fēng)險(xiǎn)提示的預(yù)警意義。但由于對(duì)洗錢風(fēng)險(xiǎn)重視程度和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的不同，金融機(jī)構(gòu)對(duì)洗錢風(fēng)險(xiǎn)提示的實(shí)際反應(yīng)包括采取的措施是不同的，防范洗錢風(fēng)險(xiǎn)的效果也是迥異的。為充分發(fā)揮洗錢風(fēng)險(xiǎn)提示預(yù)警作用，監(jiān)管部門在洗錢風(fēng)險(xiǎn)提示發(fā)出后要強(qiáng)化跟蹤監(jiān)督，要通過座談、走訪、巡查等方式，了解金融機(jī)構(gòu)對(duì)洗錢風(fēng)險(xiǎn)提示的應(yīng)對(duì)情況，注意收集金融機(jī)構(gòu)反饋信息，評(píng)估金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)措施的有效性。對(duì)積極采取預(yù)防措施的金融機(jī)構(gòu)要注意樹立典型，對(duì)落實(shí)不力的金融機(jī)構(gòu)，則要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)再提示，或在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基礎(chǔ)上，采取約見高管談話、現(xiàn)場檢查等差別化的監(jiān)管手段，督促其采取切實(shí)有效措施，提高預(yù)防洗錢犯罪的水平和能力，共同防范洗錢風(fēng)險(xiǎn)。

第五篇：營銷體系

營銷體系建設(shè)是當(dāng)前郵政工作中的重中之重，各級(jí)郵政企業(yè)非常重視，傾注全力加大了營銷體系建設(shè)力度。按照郵政營銷體系建設(shè)的總體要求，各局因地制宜制定了營銷體系建設(shè)的配套措施，以促使建成的營銷體系能夠發(fā)揮強(qiáng)大的營銷功能，從體制上推動(dòng)郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速發(fā)展。到目前為止，經(jīng)過幾個(gè)月的大力推進(jìn)，省、市、縣三級(jí)營銷體系架構(gòu)基本完成。市局都成立了市場部，采用市縣統(tǒng)一建設(shè)的模式，縣局成立了市場營銷機(jī)構(gòu)。在機(jī)構(gòu)建立的基礎(chǔ)上，各局采用競聘上崗的方式陸續(xù)充實(shí)了營銷機(jī)構(gòu)人員，就平?jīng)鍪卸裕壳叭朽]政營銷人員占全市從業(yè)人員的7.35%。在完成機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備的同時(shí)，逐步理順兩個(gè)關(guān)系、實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變。即：要處理好專職營銷和窗口營銷的關(guān)系、綜合營銷與專業(yè)營銷的關(guān)系；實(shí)現(xiàn)全員營銷向?qū)Ｂ殸I銷、團(tuán)隊(duì)營銷轉(zhuǎn)變，從簡單的推銷向方案營銷、項(xiàng)目營銷轉(zhuǎn)變；優(yōu)化資源配置，形成對(duì)不同客戶的分類、分級(jí)服務(wù)；建立和完善促進(jìn)營銷的考核激勵(lì)機(jī)制。

郵政營銷體系的初步建立已經(jīng)對(duì)市場營銷工作的開展產(chǎn)生了積極的作用，但仍然存在著對(duì)市場營銷的認(rèn)識(shí)不足、對(duì)市場營銷缺乏創(chuàng)新和總體策劃，有一定的隨機(jī)性和盲目性、考核激勵(lì)機(jī)制不完善、縣局營銷體系建設(shè)薄弱、營銷人員匱乏，達(dá)不到預(yù)期效果等問題，尤其表現(xiàn)最為明顯的是營銷人員存在一定的盲目性：工作不知道干什么，不知道怎么干，很被動(dòng)，干起來不知道從哪里入手，不順暢，長時(shí)間沒有一點(diǎn)營銷成績，有點(diǎn)灰心。

為了應(yīng)對(duì)激烈的市場競爭，解決營銷體系建設(shè)中面臨的困難和問題，當(dāng)務(wù)之急是要建立靈活高效的專業(yè)營銷體系，筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾方面加強(qiáng)的同時(shí)，應(yīng)該把重點(diǎn)放在營銷人員的培訓(xùn)、管理上：

一、要加大政策支持，強(qiáng)化專業(yè)營銷

專業(yè)營銷將成為郵政的主要營銷方式，成為研究市場和產(chǎn)品、策劃營銷、上門攻關(guān)、做好服務(wù)、提升郵政服務(wù)水平和效率的主力軍。在郵政企業(yè)管理層必須采取切實(shí)有效的政策措施，強(qiáng)化重點(diǎn)專業(yè)：儲(chǔ)蓄、速遞、物流、函件、報(bào)刊等業(yè)務(wù)營銷體系建設(shè)，盡快提高營銷策劃和項(xiàng)目營銷水平。盡可能使每一個(gè)專業(yè)營銷中心都有一名熟悉此項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主任，及時(shí)協(xié)調(diào)解決營銷工作中遇到的問題和矛盾，有力的推動(dòng)營銷項(xiàng)目的順利實(shí)施。負(fù)責(zé)營銷管理的人員當(dāng)前則顯得更為重要，不應(yīng)該只當(dāng)好管理，更應(yīng)該是一名營銷行家里手，既能管理又能組織營銷，適當(dāng)給予政策支持，并引導(dǎo)廣大營銷人員積極探索專職營銷、團(tuán)隊(duì)營銷、項(xiàng)目營銷、方案營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷等現(xiàn)代營銷模式在郵政企業(yè)應(yīng)用的可行性和有效性，提高營銷行為的效率。

二、以客戶為中心，建立穩(wěn)定的關(guān)系

建立健全大客戶服務(wù)中心，應(yīng)先從優(yōu)質(zhì)客戶開始，尤其在目前郵政企業(yè)內(nèi)部資源配置有限的情況下，要考慮先建立客戶的分級(jí)營銷策略，對(duì)重點(diǎn)客戶和能為企業(yè)帶來高回報(bào)的行業(yè)，如平?jīng)龅娜A煤集團(tuán)、華能電廠、新世紀(jì)集團(tuán)等大客戶，要研究在各個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié)為其提供更加周到、迅速、準(zhǔn)確和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高對(duì)大客戶的營銷、管理和服務(wù)水平，不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)應(yīng)確定定期維護(hù)的人員和制度，確?？蛻糸L期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。各級(jí)郵政企業(yè)要集中開發(fā)一批大客戶，如高校區(qū)、工業(yè)園區(qū)、住宅區(qū)、商務(wù)區(qū)和行政區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域的客戶，切切實(shí)實(shí)從客戶的角度出發(fā)改善郵政的服務(wù)質(zhì)量，為大客戶用郵提供便利、周到的服務(wù)，提高客戶忠誠度，尤其是當(dāng)?shù)氐闹行∑髽I(yè)，開發(fā)好、維護(hù)好將是郵政的一筆財(cái)富，有著巨大的潛在市場。今后的客戶中心不能僅僅作為管理部門，更要作為市場開發(fā)部門，有效地瞄準(zhǔn)目標(biāo)市場，重點(diǎn)攻關(guān)，在建立互惠互利關(guān)系時(shí)將企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)從達(dá)成協(xié)議變成承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)為他們提供服務(wù)，贏得他們的信任，有業(yè)務(wù)或需要郵政提供相關(guān)服務(wù)時(shí)，就會(huì)主動(dòng)找上門，比如：平?jīng)鼍滞ㄟ^幾年代理大型演唱會(huì)票務(wù)工作，不但逐漸形成一種服務(wù)模式，而且提供了會(huì)務(wù)郵政力所能及的服務(wù)，也給廣大市民形成了一種郵政代理門票的消費(fèi)習(xí)慣，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。將管理營銷組合變成管理同客戶互動(dòng)的關(guān)系，從營銷關(guān)系轉(zhuǎn)向建立友好合作關(guān)系，從滿足客戶需求轉(zhuǎn)向?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值，從抓服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)向?qū)蛻舻母叨瘸兄Z。

三、改善營銷方式，優(yōu)化營銷渠道

市場營銷包羅萬象，并非只有價(jià)格戰(zhàn)役的路子，現(xiàn)在看來，用戶真正看重的是“服務(wù)價(jià)值”。用戶希望所需貨幣、時(shí)間、精力、體力等降低到最小，同時(shí)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益，這是用戶最基本的要求和愿望，更高期望值是通過正常的支出獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，郵政企業(yè)應(yīng)著重通過優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、加強(qiáng)協(xié)作和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)量運(yùn)能、提高運(yùn)作效率、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施和骨干網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，引導(dǎo)和挖掘用郵市場，這也是郵政建立現(xiàn)代化企業(yè)，進(jìn)一步適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展最基本的、最重要的競爭條件。同時(shí)還有積極利用外圍渠道及時(shí)準(zhǔn)確掌握各種信息，有針對(duì)性的選擇大的合同公司，做到適應(yīng)市場快、調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)快，在定價(jià)和分銷渠道即服務(wù)內(nèi)容上靈活調(diào)控。在營銷方式上，一要樹立以市場為中心的觀念，按照市場規(guī)律正確選擇目標(biāo)市場，堅(jiān)持“市場有需求，經(jīng)營有效益，發(fā)展有潛力，競爭有優(yōu)勢(shì)”的經(jīng)營原則；二要切實(shí)以客戶為導(dǎo)向，真正從顧客需求出發(fā)，從顧客角度設(shè)計(jì)解決方案，根據(jù)客戶多樣化、個(gè)性化特點(diǎn)，指定相應(yīng)流程，并隨著客戶需求的不斷變化更新和調(diào)整、優(yōu)化流程；三要堅(jiān)持贏利的原則，區(qū)分競爭性業(yè)務(wù)和普遍服務(wù)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)投入產(chǎn)出觀念，保證競爭性業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。四是要整合企業(yè)內(nèi)部資源，形成合力，開展整體營銷，避免出現(xiàn)專業(yè)局之間相互競爭，造成資源浪費(fèi)。

四、注重人才創(chuàng)新，建立高素質(zhì)的隊(duì)伍

營銷人員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)，為什么有的業(yè)務(wù)員具備了良好的素質(zhì)，但業(yè)務(wù)成績卻平平，而有的營銷人員看上去極平常，毫無過人之處，卻能頻頻告捷，到底是我們選擇營銷人員的標(biāo)準(zhǔn)有誤，還是本身很多素質(zhì)就跟業(yè)務(wù)無關(guān)，這些看似平常也容易回答的問題，卻好像一直讓我們找不到正確答案。俗語說：不拘一格降人才。這是對(duì)的，但這也是一個(gè)通用標(biāo)準(zhǔn)，并不能代表每個(gè)行業(yè)、每個(gè)職業(yè)的具體標(biāo)準(zhǔn)。如果要去發(fā)掘合適的郵政營銷人員，則可能需要仔細(xì)研究：量才錄用，要拘一格（目標(biāo)）降人才。

通過營銷體系建設(shè)，我們真正感覺到營銷人員難招，在具體工作中，企業(yè)也是給素質(zhì)高的員工盡量多的機(jī)會(huì)，如將最好的區(qū)域給他們，將最多的資源給他們，將最好的工作崗位給他們。從顧客的眼光來看：形象好、誠實(shí)可靠、有知識(shí)、有能力的營銷人員是顧客最歡迎的營銷人員，他們必定能取得良好的業(yè)績；從企業(yè)的角度來看：能承受風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)烈的使命意識(shí)、有解決問題的能力、認(rèn)真對(duì)待顧客、仔細(xì)做好每次訪問、知識(shí)結(jié)構(gòu)全面、心理素質(zhì)好、對(duì)企業(yè)良好的認(rèn)識(shí)的營銷人員將無疑是一個(gè)好的營銷人員，我們期望他們能在工作中取得非常好的業(yè)績。但是，從這些方面來共同考察的話，很多時(shí)候卻是南轅北轍，大多數(shù)具有以上素質(zhì)的營銷人員，反而往往不能取得良好的成績！從工作實(shí)際看，筆者認(rèn)為，應(yīng)該以加大培訓(xùn)為主要手段，努力提高現(xiàn)有營銷人員基本素質(zhì)，通過理論與實(shí)踐的結(jié)合，并給以足夠的鼓勵(lì)政策，提高營銷人員如下能力和素質(zhì)：。

積極肯干的行為：積極肯干在很大程度上其實(shí)就證明該營銷人員具有較好的執(zhí)行力，如果配上聰明才智，那就可能有了非常好的執(zhí)行力。

善于學(xué)習(xí)的態(tài)度：營銷本身就是一個(gè)從現(xiàn)實(shí)中學(xué)習(xí)和提高的工作，能在營銷過程中不斷學(xué)習(xí)的營銷人員，將能很快脫離基層的圈子，向更高一級(jí)邁進(jìn)。尤其在當(dāng)前郵政新業(yè)務(wù)比較多的情況下，要做到了如指掌，就應(yīng)該養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

良好的心理素質(zhì)：一名優(yōu)秀的營業(yè)員，肯定是心理素質(zhì)要好，遇到拜訪難題不懈怠，不怨天尤人。在遇到不斷拒絕的情況下，反而能激起心中的更多勇氣，將失敗真正當(dāng)作成功之母。

樂于溝通的性格：要有強(qiáng)烈的與人溝通，建立良好關(guān)系的欲望。沒有強(qiáng)烈的溝通欲望，沒有拜訪與交流，產(chǎn)品是不可能自己走到消費(fèi)者或者客戶面前的。

持久的耐力和耐心：市場占有率的提升并不一定是一蹴而就的，往往需要長久的努力，所以，耐力和耐心顯得非常重要。有的時(shí)候，要在同一個(gè)客戶或消費(fèi)者那里，將對(duì)手趕出去，或者將我們的產(chǎn)品擠進(jìn)來，都是需要持續(xù)不斷的努力。尤其當(dāng)前競爭較為激烈的速遞、報(bào)刊、金融類業(yè)務(wù)更需要持久大耐力和耐心。

不服輸氣概：現(xiàn)在是市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)、競爭越來越激烈的營銷年代。競爭無處不在，無時(shí)不在。而競爭最明顯的體現(xiàn)就是市場占有率的多少以及變動(dòng)。所以，任何一個(gè)營銷人員都應(yīng)該有積極參與市場競爭的勇氣，搶占市場份額的不服輸?shù)臍飧拧?/p>

作為營銷管理人員還應(yīng)該具備以下素質(zhì)： 分析問題的能力：營銷目標(biāo)要達(dá)成，分析問題顯得特別重要。因?yàn)橹挥兴麄兎治鐾笍亓耍I(lǐng)導(dǎo)才有可能認(rèn)可方案，進(jìn)行實(shí)施；同樣，只有他們分析問題正確，營銷人員解決問題的時(shí)候才能準(zhǔn)確無誤，不走彎路。

協(xié)調(diào)與平衡的能力：營銷管理人員管理就像杠桿的一個(gè)支點(diǎn)，必須有非常強(qiáng)的平衡能力。營銷員之間的平衡以及對(duì)上級(jí)的指示與營銷員的執(zhí)行中間的平衡，都是管理目標(biāo)達(dá)成必須考慮到的問題。

敢于承擔(dān)責(zé)任：營銷管理者雖是承上啟下，好像大的方向與細(xì)的執(zhí)行都不是主要工作，但也是最不能推卸責(zé)任的“腰”的位置，所以，處于管理職務(wù)的營銷人員，必須有非常強(qiáng)的敢于承擔(dān)責(zé)任的潛能。

五、搞活內(nèi)部分配機(jī)制

按照效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，完善功效掛鉤考核辦法，不搞平均主義，真正起到激勵(lì)作用。所謂的激勵(lì)應(yīng)該做到：力度到位、考核到位和兌現(xiàn)到位。激勵(lì)力度要做到市場上有競爭力、員工中有吸引力、企業(yè)里有承受力。考核要真正發(fā)揮導(dǎo)向作用；避免人為因素干擾；處罰措施要嚴(yán)格執(zhí)行不能估息。避免人為因素干擾的最佳手段就是考核指標(biāo)全部是定量的或半定量，并且去除難以評(píng)價(jià)對(duì)錯(cuò)的指標(biāo)。比如不設(shè)忠誠度、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新能力、主動(dòng)性等指標(biāo)。處罰措施也必須嚴(yán)格執(zhí)行，毫不含糊，否則就破壞了游戲規(guī)則，寬容了一個(gè)，損害了一批。

總之，營銷體系建設(shè)是當(dāng)前郵政工作立足長遠(yuǎn)發(fā)展的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，還沒有一個(gè)固定的模式，需要在實(shí)踐中不斷研究、摸索、完善和提高。