第一篇：如何開展政務(wù)督導(dǎo) 提升企業(yè)執(zhí)行力 實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)管理上水平

如何開展政務(wù)督導(dǎo) 提升企業(yè)執(zhí)行力

實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)管理上水平

*** 【摘要】單位對政務(wù)活動的督促檢查，是一個(gè)重要的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)節(jié)和方法，是機(jī)關(guān)工作的重要組成部分。隨著煙草行業(yè)不斷深化改革，尤其是地市級煙草商業(yè)企業(yè)的市場營銷主體地位確立后，行業(yè)規(guī)范性逐步增強(qiáng)，基礎(chǔ)管理水平大幅度提升。但是，執(zhí)行力不到位，辦事拖拉、工作效率不高的問題在部分單位、個(gè)別部門仍然存在。如何提高執(zhí)行力和工作效率，全面提升地市級公司基礎(chǔ)管理水平，建立團(tuán)結(jié)、高效的機(jī)關(guān)，是地市級煙草商業(yè)企業(yè)需要解決的問題之一。本文從地市級煙草商業(yè)企業(yè)政務(wù)督導(dǎo)現(xiàn)狀分析，提出了提高政務(wù)督導(dǎo)效果的方式方法，為進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)政務(wù)督導(dǎo)工作，確保企業(yè)各項(xiàng)重大決策、重要工作部署落到實(shí)處，促進(jìn)政務(wù)督導(dǎo)工作規(guī)范化、科學(xué)化提出了建設(shè)性的意見。

【關(guān)鍵詞】政務(wù)督導(dǎo) 基礎(chǔ)管理上水平

政務(wù)督導(dǎo)是機(jī)關(guān)工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是一項(xiàng)重要的職能性工作，是保證政令暢通的重要手段，是提高工作效率的有效方法。如何提高執(zhí)行力和工作效率，全面提升基礎(chǔ)管理水平，建立團(tuán)結(jié)、高效的機(jī)關(guān)，對建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”煙草商業(yè)企業(yè)具有十分重要的意義。筆者認(rèn)為，要切實(shí)提高執(zhí)行力和工作效率，一方面要加大培訓(xùn)力度，要在提高員工素質(zhì)上下功夫；另一方面，要創(chuàng)新政務(wù)督導(dǎo)方式方法，積極有效開展政務(wù)督導(dǎo)工作。

在國家局和各省局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，地市級煙草商業(yè)企業(yè)在加大培訓(xùn)力度，提高員工素質(zhì)這方面做了大量扎實(shí)有效地工作，取得了明顯的成效。本文就員工素質(zhì)的提高對于執(zhí)行力的影響不展開討論，而著重就如何創(chuàng)新政務(wù)督導(dǎo)方式方法，積極有效開展政務(wù)督導(dǎo)工作，從而提高地市級煙草商業(yè)企業(yè)的執(zhí)行力和工作效率，建立團(tuán)結(jié)高效的機(jī)關(guān)做如下論述：

一、地市級煙草商業(yè)企業(yè)政務(wù)督導(dǎo)工作現(xiàn)狀

近年來，煙草行業(yè)高度關(guān)注基礎(chǔ)管理和規(guī)范管理，貫標(biāo)、對標(biāo)、財(cái)務(wù)管理、信息化建設(shè)等工作的開展，優(yōu)化了工作流程，規(guī)范了基礎(chǔ)管理，提高了管理水平。但是，具體分析地市級煙草商業(yè)企業(yè)政務(wù)督導(dǎo)工作現(xiàn)狀，我們發(fā)現(xiàn)有令不行、行而不果的現(xiàn)象普遍存在。以**煙草為例，雖然各種信息軟件的上線使用，起到了規(guī)范工作程序，督促工作落實(shí)的作用，但是對于一些由會議決定的重大事項(xiàng)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的具體工作還存在落實(shí)不到位，執(zhí)行力低下的問題。地市級煙草商業(yè)企業(yè)的發(fā)展不缺少國家局和各省局（公司）的正確決策和支持，不缺少好的發(fā)展思路和政策，也不缺少鼓舞人心的目標(biāo)，但為什么發(fā)展中還存在這樣那樣的問題，一個(gè)重要原因就是缺少執(zhí)行力。在工作中我們常常會遇到這樣的情況，上級機(jī)關(guān)在制定政策時(shí)字斟句酌反復(fù)推敲，但政策出臺后就是會議傳達(dá)會議，文件貫徹文件，一大堆好政策到下面最后變成廢紙一堆。政務(wù)督導(dǎo)工作在這種環(huán)境下嚴(yán)重缺失?？梢哉f，政務(wù)督導(dǎo)機(jī)構(gòu)或者督導(dǎo)員沒有履行政務(wù)督導(dǎo)的責(zé)任，執(zhí)行部門的工作沒有落實(shí)到位。如果每一個(gè)地市級煙草商業(yè)企業(yè)都建立有效地政務(wù)督導(dǎo)機(jī)構(gòu)，督促指導(dǎo)政務(wù)工作開展，真真的落實(shí)好國家局和省局的政策，煙草行業(yè)的發(fā)展就會是另外一個(gè)樣子。

二、地市級煙草商業(yè)企業(yè)如何做好政務(wù)督導(dǎo)工作

政務(wù)督導(dǎo)工作不是某個(gè)人的事，也不是某個(gè)部門的事，而是企業(yè)全體員工共有的責(zé)任，只有全體員工共同努力，才能將政務(wù)督導(dǎo)工作做好，才能切實(shí)提高企業(yè)的執(zhí)行力和工作效率。只有以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以建設(shè)服務(wù)性企業(yè)、效率性企業(yè)、責(zé)任性企業(yè)為目標(biāo)，以改進(jìn)工作作風(fēng)，提高效率和工作質(zhì)量為重點(diǎn)，進(jìn)一步明確政務(wù)督導(dǎo)任務(wù)和職責(zé)，完善政務(wù)督導(dǎo)工作程序，積極探索新形勢下政務(wù)督導(dǎo)工作的新方法、新途徑，加大政務(wù)督導(dǎo)工作力度，才能使各項(xiàng)重大決策、重要工作部署落到實(shí)處。筆者認(rèn)為，要做好政務(wù)督導(dǎo)工作，必須做到以下幾點(diǎn)：

1.制定政務(wù)督導(dǎo)原則。政務(wù)督導(dǎo)工作能否有效開展取決于政務(wù)督導(dǎo)原則。只要堅(jiān)持以下原則，政務(wù)督導(dǎo)工作就能取得實(shí)效：一是依制度規(guī)定督導(dǎo)原則。即嚴(yán)格依照企業(yè)相關(guān)制度進(jìn)行督導(dǎo)；二是客觀公正原則。要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，全面、準(zhǔn)確的了解情況，客觀公正的反映問題，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考；三是注重實(shí)效原則。督導(dǎo)的著力點(diǎn)主要放在促進(jìn)工作任務(wù)的落實(shí)上，政務(wù)公開欄目也主要反映督導(dǎo)項(xiàng)目的總體進(jìn)展情況；四是有令必行原則。凡黨組的決策，領(lǐng)導(dǎo)的要求，都要作為重點(diǎn)督導(dǎo)工作任務(wù)，以保障政令暢通；五是重點(diǎn)督導(dǎo)與全面督導(dǎo)相結(jié)合的原 2 則。凡列為企業(yè)重點(diǎn)推進(jìn)的工作，都是督導(dǎo)工作內(nèi)容。同時(shí)，對一些時(shí)間緊，必須保證進(jìn)度的工作和影響面較大的工作要進(jìn)行重點(diǎn)督導(dǎo)。

2.建立健全政務(wù)督導(dǎo)機(jī)構(gòu)。只有高度重視政務(wù)督導(dǎo)工作，建立健全政務(wù)督導(dǎo)機(jī)構(gòu)，切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)工作的督促檢查，才能有效地提高執(zhí)行力和工作效率。督導(dǎo)機(jī)構(gòu)要做到“嚴(yán)、真、細(xì)、活”。在督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)上，要認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)“嚴(yán)”字，做到嚴(yán)不分等級，嚴(yán)不分場合，嚴(yán)不分對象，嚴(yán)不分條件；在督導(dǎo)作風(fēng)上，注重一個(gè)“真”字，做到敢于較真，敢于認(rèn)真，敢于動真；在督導(dǎo)環(huán)節(jié)上，講究一個(gè)“細(xì)”字，做到細(xì)化督導(dǎo)目標(biāo)，細(xì)致了解情況，細(xì)節(jié)抓住不放；在督導(dǎo)方法上，掌握一個(gè)“活”字，做到方法靈活多樣，方式巧妙運(yùn)用，手段推陳出新。

3.創(chuàng)新政務(wù)督導(dǎo)方式方法。要結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新工作方法，實(shí)行多樣式督導(dǎo)，提高督導(dǎo)效能。一是實(shí)行“跟進(jìn)式”督導(dǎo)。堅(jiān)持事前、事中跟進(jìn)督導(dǎo)的原則，按照工作性質(zhì)和周期，制定督導(dǎo)方案，制作《督導(dǎo)檢查表》、《重要工作催辦表》等。通過“兩一”“四定”實(shí)施項(xiàng)目跟蹤督導(dǎo)?！皟梢弧本褪牵皇乱欢?，一周一督。即對重要的某項(xiàng)工作專門進(jìn)行督導(dǎo)。每周對上周布置的主要工作進(jìn)行全面督導(dǎo)?！八亩ā本褪菍θ菀装l(fā)生問題的員工進(jìn)行定位督導(dǎo)、對經(jīng)常發(fā)生問題的區(qū)域進(jìn)行定點(diǎn)督察督導(dǎo)、對容易發(fā)生問題的時(shí)段進(jìn)行定時(shí)督導(dǎo)、對工作時(shí)間緊，要求高的工作進(jìn)行定量督察。二是實(shí)行“照相式”督導(dǎo)（如現(xiàn)場管理、安全檢查等）。在督導(dǎo)過程中，對發(fā)現(xiàn)的好的做法和存在的普遍問題，不改變現(xiàn)場狀況，立即組織機(jī)關(guān)科室召開現(xiàn)場會，推廣好的經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)或糾正存在問題，及時(shí)有效地推進(jìn)各項(xiàng)工作。三是實(shí)行“隨機(jī)式”督導(dǎo)（主要針對領(lǐng)導(dǎo)在各種會議上布置的階段性的工作）。在督導(dǎo)工作中，根據(jù)工作特點(diǎn)，采取靈活的方式進(jìn)行隨機(jī)督察督導(dǎo)。四是實(shí)行“嵌入式”督導(dǎo)（如：現(xiàn)場管理、安全檢查、體系文件內(nèi)審等）。將督導(dǎo)工作嵌入某項(xiàng)工作中，隨工作流程而動。具體操作過程是將督察人員作為工作人員全程參與，把握每個(gè)細(xì)節(jié)，避免事后補(bǔ)救，確保有效推進(jìn)工作進(jìn)程。五是實(shí)行全員督導(dǎo)。倡導(dǎo)全員督導(dǎo)不能說就是同部門員工之間的互相提醒，互相督促，還是要有一定的管理機(jī)制。要實(shí)行“五三”式管理，保障政務(wù)督導(dǎo)工作高效有力。所謂“五三”式管理，就是根據(jù)政務(wù)督導(dǎo)的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)五類三種督導(dǎo)管理模式。一要創(chuàng)立三級督導(dǎo)制度。一級為市州局（公司）政務(wù)督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組，二級為政務(wù)督導(dǎo)辦公室，三級為部門負(fù)責(zé)人及部門員工督導(dǎo)。這種模式取內(nèi)外督導(dǎo)之 3 長，集層層督導(dǎo)之勢，納分級督導(dǎo)之優(yōu)，確保三種級別優(yōu)勢互補(bǔ)，提高督導(dǎo)成效。一級督導(dǎo)帶有非預(yù)測性，有利于保持外壓。二級督導(dǎo)具有授權(quán)性，有利于各部門發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理問題。三級督導(dǎo)具有機(jī)動性，有利于隨機(jī)性督導(dǎo)，保持內(nèi)壓。二要堅(jiān)持“兩講”督導(dǎo)制度。就是每周例會，機(jī)關(guān)各部門要講清上周工作的開展情況，對督導(dǎo)辦提出的整改要求的落實(shí)情況，市州局（公司）領(lǐng)導(dǎo)要講評上周各部門工作開展過程中存在的問題，講明下周工作的重點(diǎn)和方法要求。通過這“兩講”使督導(dǎo)工作完成了起、承、轉(zhuǎn)、合四個(gè)動作，有始有終，落到實(shí)處，極大地提高工作效率和執(zhí)行力。三要建立三種政務(wù)督導(dǎo)文書。即政務(wù)督導(dǎo)現(xiàn)場處理通知書、政務(wù)督導(dǎo)整改通知書、政務(wù)督導(dǎo)通報(bào)書。對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題能立即整改的開具現(xiàn)場處理通知書，發(fā)給被督導(dǎo)對象，對不能立即整改期限較長的發(fā)放整改通知書。上述文書一式兩份，一份由政務(wù)督導(dǎo)辦公室存檔，另一份交被督導(dǎo)對象。同時(shí)，將每周督導(dǎo)和重點(diǎn)督導(dǎo)的情況制成督導(dǎo)通報(bào)書，張貼在政務(wù)公開欄上進(jìn)行公示?！叭龝钡氖褂帽阌诜诸悺⒎旨壒芾砗兔鞔_督導(dǎo)內(nèi)容、責(zé)任、期限，操作性強(qiáng)，既起到激勵作用并利于為人員獎懲提供依據(jù)。四要建立兩個(gè)政務(wù)督導(dǎo)管理庫。即政務(wù)督導(dǎo)數(shù)據(jù)庫，就是將每次督導(dǎo)記錄，督導(dǎo)通知、督導(dǎo)通報(bào)等全部輸入電腦資料庫，做到半月有更新；政務(wù)督導(dǎo)資料庫，就是根據(jù)督導(dǎo)情況，對照考核辦法，進(jìn)行扣分建檔，做到每月有匯總，年終有總結(jié)，為季度考核、年終考核提供依據(jù)。五要建立兩個(gè)登記本。即督導(dǎo)工作登記本，用于對正常的政務(wù)督導(dǎo)工作、會議決定事項(xiàng)進(jìn)行登記；專項(xiàng)督導(dǎo)登記本，用于對有組織、有計(jì)劃的工作情況進(jìn)行登記（如：貫標(biāo)、對標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、優(yōu)秀基層創(chuàng)建等）。“兩本”的建立既可記載工作情況，規(guī)范督導(dǎo)流程，又可存檔備查，檢驗(yàn)工作并為改進(jìn)工作提供依據(jù)。

4.建立政務(wù)督導(dǎo)的考核及責(zé)任追究機(jī)制。按照政務(wù)督導(dǎo)實(shí)施步驟對各部門重大決策落實(shí)情況、專項(xiàng)督導(dǎo)的落實(shí)情況、督導(dǎo)事項(xiàng)的反饋情況、督導(dǎo)制度建設(shè)情況及督導(dǎo)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)等內(nèi)容進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果納入績效考核范疇。對成績突出的予以表彰。對不能如期完成交辦工作或者質(zhì)量較差、應(yīng)付了事的，予以通報(bào)批評。對連續(xù)督辦兩次以上仍進(jìn)展遲緩、落實(shí)不力或造成損失的，移交政工部門和督察考評部門予以考核。

5.形成政務(wù)督導(dǎo)文化。要加強(qiáng)宣傳，使全體員工認(rèn)識政務(wù)督導(dǎo)的重要性，從而身體力行，加入到政務(wù)督導(dǎo)的大隊(duì)伍中來，形成人人參與的企業(yè)督導(dǎo)文化，從 4 根本上解決“督導(dǎo)難，難督導(dǎo)”的問題，增強(qiáng)員工的主人翁意識，切實(shí)提高執(zhí)行力和工作效率。首先要把培育部門文化作為督導(dǎo)文化的推動劑。部門文化是政務(wù)督導(dǎo)工作發(fā)展的新階段，其核心內(nèi)容是該部門的團(tuán)隊(duì)精神，是引領(lǐng)一個(gè)部門發(fā)展的航標(biāo)，是政務(wù)督導(dǎo)工作的靈魂，是部門全體成員共同追求的價(jià)值取向。政務(wù)督導(dǎo)文化是建立在這一基礎(chǔ)之上的。文化督導(dǎo)主要著眼于以部門文化的軟實(shí)力（員工素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等）提升執(zhí)行力，通過培育學(xué)習(xí)文化、團(tuán)隊(duì)文化、執(zhí)行文化、廉政文化、榜樣文化等，形成督導(dǎo)文化的大氛圍，從而凸顯政務(wù)督導(dǎo)的優(yōu)勢。督導(dǎo)管理文化是督導(dǎo)行動生長的土壤，既是完成督導(dǎo)工作的前提條件和基礎(chǔ)，也是政務(wù)督導(dǎo)工作的終極目標(biāo)。通過建立督導(dǎo)機(jī)構(gòu)和督導(dǎo)獎懲機(jī)制，形成監(jiān)督措施和獎懲制度，使每一個(gè)員工都全心全意地投入到自己的工作中，并逐漸從骨子里改變自己的行為，最終形成具有凝聚力的督導(dǎo)管理文化。

總之，政務(wù)督導(dǎo)是地市級煙草商業(yè)企業(yè)的一項(xiàng)重要工作。要提高企業(yè)的執(zhí)行力和工作效率，就必須創(chuàng)新政務(wù)督導(dǎo)工作方式方法，切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)督導(dǎo)工作。

第二篇：如何提升企業(yè)執(zhí)行力的基礎(chǔ)

如何提升企業(yè)執(zhí)行力的基礎(chǔ)

面對現(xiàn)在迅猛發(fā)展的經(jīng)濟(jì)，企業(yè)該如何提升自己，使自己的股東權(quán)益、利潤最大化呢？對于這樣這一個(gè)問題，我們就不得不提企業(yè)的執(zhí)行力了。我最近在書上看了一個(gè)故事，是講一個(gè)一個(gè)本該繼承家族企業(yè)的富二代在最開始進(jìn)公司的時(shí)候，并不是進(jìn)最容易成功的銷售部門，而是比較偏冷的人力資源部，然后經(jīng)過各種奮斗使公司上市的故事，在故事中他的父親問他問什么進(jìn)人力資源部，他說進(jìn)HR可以最好的了解公司的執(zhí)行力，就算你是總裁，但你有一個(gè)很好的決策，但你的下屬部門不能得到有效、迅速地執(zhí)行，這樣的決策又有什么價(jià)值呢？由此可見，對于一個(gè)公司而言，執(zhí)行力是多麼的重要。

但說了這麼多，執(zhí)行力，就究竟是什么呢？據(jù)官方定義，所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。它是企業(yè)競爭力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。企業(yè)的執(zhí)行力是一個(gè)系統(tǒng)、組織和團(tuán)隊(duì)。一個(gè)企業(yè)是一個(gè)組織，一個(gè)完整的肌體，企業(yè)的執(zhí)行力也應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)、組織和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵。只要企業(yè)有好的管理模式、管理制度，好的帶頭人，充分調(diào)動全體員工的積極性，管理執(zhí)行力就一定會得到最大的發(fā)揮，企業(yè)就一定能創(chuàng)造百年企業(yè)的目標(biāo)。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)“辦一流企業(yè)、出一流產(chǎn)品、創(chuàng)一流效益”的經(jīng)營宗旨，解決管理中存在的問題，就必須在員工中打造一流的企業(yè)執(zhí)行力。一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)的企業(yè)，必然有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，而具有高素質(zhì)員工隊(duì)伍的企業(yè)，必定是充滿希望的企業(yè)。

因此在提升企業(yè)執(zhí)行力的基礎(chǔ)上，我個(gè)人覺得應(yīng)該從以下三方面進(jìn)行提升。首先，提高企業(yè)的中層干部素質(zhì)，企業(yè)中層干部的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的中堅(jiān)力量。作為中層干部的定位應(yīng)該是“把事情做正確”。他們的作用發(fā)揮得好，就是高層聯(lián)系基層的一座橋梁。因此，要依據(jù)干部考評情況，結(jié)合總隊(duì)中層干部個(gè)人素質(zhì)、能力、特點(diǎn)認(rèn)真選拔和任用干部，塑造出一支素質(zhì)高、干實(shí)事、敬業(yè)并得到廣大員工支持認(rèn)可的能打硬仗的干部隊(duì)伍。其次是在面試時(shí)注重員工的忠誠性，培育忠誠精干的職工隊(duì)伍、提升團(tuán)隊(duì)精神是關(guān)鍵。就像開篇的那個(gè)故事中的主人公一樣，進(jìn)入公司的HR才能最好的了解公司，只有你知道你公司招聘進(jìn)的是什么人，你才能是公司的利益最大化。高素質(zhì)的員工在執(zhí)行力方面是有積極性、主動性、創(chuàng)造性的人，他們在從事的工作的過程中善于發(fā)現(xiàn)問題，善

于思考分析問題，善于解決問題，企業(yè)需要這樣的人，需要這樣的人來提升企業(yè)的執(zhí)行能力。最后一點(diǎn)是完善公司的獎懲制度，制度是保障，但與與此同時(shí)也應(yīng)當(dāng)要建立相應(yīng)的激勵和約束機(jī)制。給個(gè)巴掌再給個(gè)糖，軟硬兼施才能使獎懲的效果和目的達(dá)到最大化。激勵是提高執(zhí)行力的有效方法之一，如果把每個(gè)員工的積極性都調(diào)動起來了，那么還有什么決策會執(zhí)行不下去呢？所謂激勵就是企業(yè)經(jīng)營者遵循人的行為規(guī)律運(yùn)用物質(zhì)和精神鼓勵相結(jié)合的手段采取多渠道多層次的方法最大限度激發(fā)員工的主動性和創(chuàng)造性，以保證組織目標(biāo)的貫徹執(zhí)行。

現(xiàn)在的社會到處充滿著各式各樣的競爭，這樣的競爭不管只是針對求職者而言，同樣也是針對企業(yè)的，因此，想在這樣激烈的競爭中獲得利潤，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就要不斷地提升企業(yè)的執(zhí)行力，提升公司的能力，只要具備了這些，公司才能生存的更好，獲得更多的利潤。

第三篇：協(xié)同管理提升企業(yè)執(zhí)行力

協(xié)同管理提升企業(yè)執(zhí)行力

文/陳飔

一群工人、一排機(jī)器及工具、一堆原材料因?yàn)榱魉€而提高了效率；一群知識工作者、一組行為和一系列事件，因?yàn)椴捎脜f(xié)同管理而提高了執(zhí)行力，協(xié)同管理的流水線就是協(xié)同管理軟件。

如果說企業(yè)信息化能夠有效提升企業(yè)的執(zhí)行力的話，沒有多少人會反對。但是也不會有多少人當(dāng)真。因?yàn)檫@個(gè)理念沒有錯，但真實(shí)的企業(yè)運(yùn)作卻很復(fù)雜，并非上了什么信息系統(tǒng)就能立竿見影地提升企業(yè)的執(zhí)行力。究其原因，企業(yè)系統(tǒng)是一個(gè)社會系統(tǒng)，而信息化所提供的信息系統(tǒng)包括ERP、CRM等，雖然已經(jīng)極大地嵌入了科學(xué)管理理念和框架，但終究還是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)。這兩種系統(tǒng)的發(fā)揮作用的方式和條件有極大的不同。在社會系統(tǒng)中存在人的元素，這種單元具有思考判斷，從而使得系統(tǒng)的運(yùn)行和發(fā)展具備了開放性和不確定性。雖然這種主動性和不確定性使得社會系統(tǒng)充滿了活力，從而也有了創(chuàng)新，但也給社會系統(tǒng)的（按照確定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)）的執(zhí)行帶來了變數(shù)，使執(zhí)行也就充滿了不確定性。正是這種不確定性導(dǎo)致了系統(tǒng)的轉(zhuǎn)向、停滯、拖延、消散??如今企業(yè)的效率正是糾結(jié)在“執(zhí)行”這個(gè)環(huán)節(jié)上了。企業(yè)戰(zhàn)略如果不能被有效地執(zhí)行，它的戰(zhàn)略就永遠(yuǎn)是空話，企業(yè)管理就不可能落地，所有戰(zhàn)略計(jì)劃注定要失敗。

經(jīng)過多年的研究人們終于認(rèn)識到僅靠技術(shù)系統(tǒng)來提升企業(yè)的執(zhí)行力是很有局限的，對于ERP等企業(yè)信息化應(yīng)用效果的討論也因此達(dá)到一個(gè)前所未有的高度，從“找死”、“等死”說到“管理變革”。其實(shí)，這些質(zhì)疑和討論背后隱藏著的是人們對社會系統(tǒng)的剛性運(yùn)行確定的高效率的追求和企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)必然的帶有隨機(jī)性的柔性過程之間的矛盾。無視和消除這種矛盾的結(jié)果是無人值守的全自動機(jī)械化流水線作業(yè)，效率只與速度有關(guān)，在（機(jī)器設(shè)備、環(huán)境支撐）材料極限范圍之內(nèi)以提高運(yùn)轉(zhuǎn)速度為主要提升效率的手段。這種情況下，“人”是最終被消解的元素。極端的情況就是最終變成由計(jì)算機(jī)和機(jī)器統(tǒng)治的世界。這種情況下的效率實(shí)際上只是機(jī)械系統(tǒng)的效率，并不是社會系統(tǒng)的效率。即是一種異化了的效率，這并不是人類真正追求的。這個(gè)命題也不在此討論。那么，社會系統(tǒng)的執(zhí)行到底是什么？有人參與其中的社會系統(tǒng)的執(zhí)行與整個(gè)系統(tǒng)的演化和文化有關(guān)。因?yàn)檎峭ㄟ^這種把人的變化、演化著的需要和智慧不斷融入其中的執(zhí)行使得系統(tǒng)持續(xù)生存（包括死亡）和演化。這種執(zhí)行力區(qū)別于機(jī)械的執(zhí)行力，是一種文化和社會的執(zhí)行力。在這種理解之下，信息化系統(tǒng)支撐的執(zhí)行便是這樣的一種定義：從觀念、行為和習(xí)慣上，運(yùn)用流程、機(jī)制、引擎、調(diào)控等平臺和工具以保證適時(shí)觸發(fā)進(jìn)程，并保證事務(wù)和行動的方向、規(guī)模和時(shí)間進(jìn)程。我們也可以將其視為一種執(zhí)行文化。通常的信息化系統(tǒng)提高執(zhí)行力的方法便是規(guī)制化流程管理。而流程是一個(gè)框架、規(guī)則和時(shí)間進(jìn)程安排。執(zhí)行的核心問題之一：應(yīng)該發(fā)生的事情沒有發(fā)生，該行動的沒有行動，該做的事情沒有做。歸納起來就是特定情境下組織目標(biāo)規(guī)定（實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)需要的）進(jìn)程沒有開始。從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來看，這就是適時(shí)觸發(fā)進(jìn)程問題。解決這類問題的方法就是：規(guī)制化觸發(fā)，這也是工作流管理的價(jià)值所在。而問題是這需要定義觸發(fā)規(guī)則，即什么情境下觸發(fā)什么進(jìn)程。一般情況下，剛性順序執(zhí)行進(jìn)程來解決這個(gè)問題。協(xié)同管理的理念則是允許或部分允許人的柔性判斷插入來平衡剛性進(jìn)程與人的隨機(jī)不確定性行為。致遠(yuǎn)軟件提出二元工作流的概念則較好地解決了剛性流程和隨機(jī)不確定行為的矛盾，使得協(xié)同管理系統(tǒng)實(shí)際上承當(dāng)了執(zhí)行力保障系統(tǒng)使命。

我們認(rèn)為員工的積極參與和持續(xù)學(xué)習(xí)是養(yǎng)成執(zhí)行習(xí)慣和文化所必不可少的，更是企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略應(yīng)有的演進(jìn)方式。仔細(xì)分析現(xiàn)實(shí)的執(zhí)行過程就會發(fā)現(xiàn)執(zhí)行成功需要一些基本假設(shè)：在信息基本完備的情況下，執(zhí)行人能夠作出正確的判斷。即選擇正確的行動方 向和行進(jìn)尺度數(shù)量，以達(dá)成目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。請注意，這里的“執(zhí)行”指的是社會系統(tǒng)的執(zhí)行，也就是需要有人參與的執(zhí)行。

這一假設(shè)首先要求系統(tǒng)能提供適當(dāng)（足夠）的關(guān)于執(zhí)行目標(biāo)、資源、環(huán)境、約束條件等的信息，其次系統(tǒng)和人必須具備適當(dāng)?shù)闹R和能力，教育、培訓(xùn)、專業(yè)訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)是必不可少的?，F(xiàn)實(shí)的例證是各類企業(yè)組織高度關(guān)注人力資源品質(zhì)，并積極踐行員工教育培訓(xùn)和招聘高素質(zhì)人才。

執(zhí)行人對于目標(biāo)的認(rèn)同。認(rèn)同程度決定執(zhí)行人的貢獻(xiàn)度和參與度，這是系統(tǒng)的主動性效率的關(guān)鍵因素。認(rèn)同、接受、勉強(qiáng)、不接受是認(rèn)同程度的四個(gè)級別。執(zhí)行成功假設(shè)執(zhí)行人對于目標(biāo)至少能夠接受。

在認(rèn)同的情況下執(zhí)行人能夠主動參與貢獻(xiàn)力量和智慧。在接受的情況下，執(zhí)行人能夠配合提供知識和能力。在勉強(qiáng)的情況下執(zhí)行者基本上保持敷衍完成的態(tài)度，由目標(biāo)導(dǎo)向轉(zhuǎn)移到任務(wù)導(dǎo)向。系統(tǒng)執(zhí)行效率可能看不出下降，但效果已經(jīng)大打折扣。當(dāng)然這里不排除上下級對于效果的認(rèn)識歧義。對于達(dá)成目標(biāo)的效果的認(rèn)知歧義，人們有足夠的認(rèn)識并已從制度安排和技術(shù)控制的角度做了處理。這就是下級服從上級的制度安排和強(qiáng)制行業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)。在執(zhí)行人干脆不接受執(zhí)行目標(biāo)的情況下，執(zhí)行過程只能是敷衍、作假、拖延，甚至拒絕。如果組織沒有制度上的保證，這個(gè)執(zhí)行（任務(wù)）就會被掛起甚至取消——不了了之了。現(xiàn)實(shí)的例證幾乎出現(xiàn)在所有的組織中。有的企業(yè)部署了自動化的流程監(jiān)控管理平臺，進(jìn)程表現(xiàn)為在某個(gè)節(jié)點(diǎn)處“掛起”，由缺乏制度的配套，執(zhí)行者就敢于使之處于“等待”狀態(tài)。

執(zhí)行人的權(quán)限以及資源配置與完成任務(wù)目標(biāo)相匹配。在各級執(zhí)行管理中都強(qiáng)調(diào)

目標(biāo)明確、指標(biāo)量化，就是為了保證這一假設(shè)的成立。因?yàn)橹挥忻鞔_的任務(wù)目標(biāo)、量化的指標(biāo)才好評估配置相應(yīng)的資源和權(quán)限。

在企業(yè)的信息化系統(tǒng)支撐環(huán)境中，這些權(quán)限必須自洽地嵌入到流程管理（或者工作流引擎）之中。也就是說相應(yīng)的資源和權(quán)限配置體現(xiàn)在組織架構(gòu)、部門職能和角色安排之中。一般的工作流管理中并沒有能很好地處理這個(gè)問題。在二元工作流的設(shè)計(jì)中嵌入了組織模型，基本上實(shí)現(xiàn)了流程和組織的有機(jī)關(guān)聯(lián)，為解決這個(gè)問題提供了可能。

協(xié)同管理系統(tǒng)基于上述的基本假設(shè)，著力于人的協(xié)同——企業(yè)全員參與和有效溝通。人的協(xié)同實(shí)質(zhì)上指的是兩件事：人與人，人與事。核心是人與人，落點(diǎn)卻是人與事。

要讓組織上上下下都看到公司的高管對戰(zhàn)略計(jì)劃的成功實(shí)施全力以赴，這一點(diǎn)很重要。雖然聽起來似乎很容易理解，但當(dāng)一個(gè)企業(yè)充斥各自為政的文化，你就不能想當(dāng)然了。員工將從高管團(tuán)隊(duì)的一舉一動中審視戰(zhàn)略計(jì)劃的重要性。在企業(yè)中，協(xié)同其實(shí)是很困難的，高效協(xié)同是一個(gè)組織的最高境界。從一開始，企業(yè)就必須確保讓會受到戰(zhàn)略計(jì)劃影響的不同部門的人員各就各位。將他們納入執(zhí)行團(tuán)隊(duì)是一個(gè)不錯的選擇。最后，你還必須及時(shí)向他們尋求反饋，以便確保他們能更有效地借助現(xiàn)有成果開展業(yè)務(wù)。全部納入執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，說起來容易，實(shí)際執(zhí)行非常困難，特別是真正的“行走”“運(yùn)動”式的參加成本極高，幾乎不可實(shí)現(xiàn)。取而代之的是先將信息對稱了，即實(shí)現(xiàn)全面的信息溝通。有的企業(yè)借助信息化平臺或門戶來促進(jìn)信息溝通。比如，許多信息化應(yīng)用如知識管理、項(xiàng)目管理、ERP、CRM、PDM??等都在這個(gè)方面前進(jìn)了一大步。但由于過于業(yè)務(wù)、過于具體使得許多通用的協(xié)作行為和管理行為被排空——進(jìn)入非正式人際溝通和互動。每一個(gè)企業(yè)都是如此，這種情況司空見慣，因此我們常常不以為意。實(shí)際上這對于執(zhí)行極其重要，許許多多的執(zhí)行正是在這種情況下被“耗散”、被“走丟”的。在一個(gè)組織中，哪怕是一個(gè)非常簡單的行為，都是有一系列參與、判斷、決定和瑣碎的行動串接起來的。可以說，進(jìn)程所經(jīng)之處都是利益相關(guān)者，信息不對稱導(dǎo)致各方的躊躇、拖延、抵制、消耗、旁觀等消極或積極協(xié)作。其中有些人可能是你想也想不到的，但他們可能是對執(zhí)行起促進(jìn)或阻礙作用的意見領(lǐng)袖或者“現(xiàn)管”。如果忽略了他們，企業(yè)可能遭受致命打擊。如果好好利用他們，可能收獲寶貴意見。因此必須有一種機(jī)制讓他們參與其中，至少“協(xié)同”其中。

企業(yè)執(zhí)行中另一個(gè)關(guān)鍵問題就是跟進(jìn)。實(shí)際上正是由于缺少有效的跟進(jìn)，事情才被“放置”“擱置”到那里的。跟進(jìn)是一種規(guī)制化再觸發(fā)機(jī)制，用來解決進(jìn)程的停滯、延緩、遺忘問題。跟進(jìn)，不可避免地還要解決流程、進(jìn)程的修正調(diào)整問題。包括加速、減速、切換，甚至取消。其中也還包括方向、目標(biāo)的調(diào)整、改變。在企業(yè)內(nèi)部，對計(jì)劃進(jìn)行跟進(jìn)是最基本卻又是最讓人反感的工作。解決之道就是規(guī)制化再觸發(fā)機(jī)制。規(guī)制化再觸發(fā)（跟進(jìn)）解決“拖延、延誤”問題。

跟進(jìn)的麻煩在于它被等同于追責(zé)，追責(zé)成為經(jīng)理人不得不面對的核心工作命題。通常經(jīng)理人的功能確認(rèn)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，其目的在于調(diào)查問題、尋找問題根源并追究責(zé)任。工作績效被人跟進(jìn)的員工非常害怕它。負(fù)責(zé)跟進(jìn)員工績效的經(jīng)理人亦不想落個(gè)“無所不管”的罪名。在協(xié)同管理系統(tǒng)的支撐之下，協(xié)同機(jī)制代替制度機(jī)制的同時(shí)，提供了一種信息透明、協(xié)同演進(jìn)的工具，有效地為所有參與者共享進(jìn)度信息和情境信息。跟進(jìn)變成了一種依據(jù)情境的再觸發(fā)機(jī)制，沒有了監(jiān)督者的“苛責(zé)”也沒有了“被監(jiān)督”的尷尬，一切都是“自辦”、“協(xié)辦”，一切信息盡在掌握，豈不輕松！當(dāng)員工扮演的角色能讓他們感覺到自己在社會環(huán)境下的合理地位時(shí)，他們將精神倍增。這種積極的情感體驗(yàn)，怎樣才能做到？在協(xié)同平臺下協(xié)同引擎驅(qū)動的協(xié)同管理。

根據(jù)致遠(yuǎn)軟件對其協(xié)同管理軟件用戶的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，采用協(xié)同管理平臺的企業(yè)組織溝通效率、事務(wù)處理效率、組織學(xué)習(xí)能力和計(jì)劃控制能力都得到了很大的提升，僅溝通效率的提高就達(dá)到30%，計(jì)劃控制能力提高超過10%，整體執(zhí)行力顯著提升。

第四篇：開展“提升素質(zhì)強(qiáng)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上水平”活動方案

開展“提升素質(zhì)強(qiáng)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上水平”活動方案

為進(jìn)一步提高站務(wù)管理和服務(wù)水平，建立車站規(guī)范管理、文明服務(wù)、優(yōu)良秩序的長效機(jī)制，鞏固、發(fā)展在“公共文明指數(shù)測評”工作中取得的成果，確保順利通過省廳、市局對汽車客運(yùn)站整頓及復(fù)核定級檢查驗(yàn)收。公司決定自2010年10月21日起，在公司汽車客運(yùn)站開展“提升素質(zhì)強(qiáng)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上水平”活動。

開展“提升素質(zhì)強(qiáng)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上水平”活動，是提高公司車站站務(wù)服務(wù)水平、提升站務(wù)服務(wù)質(zhì)量的必要舉措，是促進(jìn)車站內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的有效手段。對規(guī)范站務(wù)管理，提高站務(wù)服務(wù)質(zhì)量和整體工作水平，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，塑造車站良好形象，全面完成今年客運(yùn)收入任務(wù)，順利通過汽車客運(yùn)站整頓及復(fù)核定級檢查驗(yàn)收，促進(jìn)企業(yè)和諧、持續(xù)、健康發(fā)展有著十分重要的意義。

活動的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊密結(jié)合汽車客運(yùn)站整頓及站級復(fù)核定級工作，按照道路旅客運(yùn)輸“三優(yōu)”“三化”的基本內(nèi)容，以省廳頒發(fā)的《汽車客運(yùn)站考評驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)，全面加強(qiáng)車站治理整頓，規(guī)范站務(wù)管理與服務(wù)，努力提升員工素質(zhì)，創(chuàng)造公平、和諧、緊張、有序的工作秩序與經(jīng)營環(huán)境，打造“溫馨長運(yùn)”服務(wù)品牌，樹立車站文明服務(wù)窗口形象?；顒又黝}是：規(guī)范管理強(qiáng)素質(zhì)，提升服務(wù)鑄品牌。活動時(shí)間自2010年10月21日起至12月31日。

此次活動的標(biāo)準(zhǔn)包括：1.車站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完好。按照交通部部頒相應(yīng)等級客運(yùn)車站規(guī)定要求，努力完善車站基礎(chǔ)設(shè)施，并做到設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損且運(yùn)轉(zhuǎn)良好，各種標(biāo)識標(biāo)牌懸掛整齊，齊全有效。2.運(yùn)營秩序好。車站車場內(nèi)班車停放整齊，人車分流進(jìn)出有序，站內(nèi)無拉客搶客、欺行霸市現(xiàn)象發(fā)生。旅客有序排隊(duì)購票、候車、乘車，秩序井然。3.文明服務(wù)好。站務(wù)人員統(tǒng)一著裝，儀容舉止端莊大方。服務(wù)熱情周到，使用普通話和文明用語，無脫崗串崗、聚堆說笑現(xiàn)象發(fā)生。4.建立有效的服務(wù)質(zhì)量投訴機(jī)制。車站公開服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話，設(shè)立專人負(fù)責(zé)處理旅客投訴并建立旅客投訴處理工作制度。5.站容站貌環(huán)境衛(wèi)生好。車站內(nèi)外（候車室、發(fā)車場等）窗明地凈，環(huán)境優(yōu)美，無衛(wèi)生死角。進(jìn)出班車車容車貌良好（無亂貼亂畫、亂停亂放行為），車廂干凈整潔。6.安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查工作落實(shí)好。嚴(yán)格班車、駕駛員資格認(rèn)證，安全檢查工作落實(shí)到位，切實(shí)做到“三不進(jìn)站”、“五不出站”，安全工作萬無一失。

對照活動標(biāo)準(zhǔn)，各車站要認(rèn)真查找工作薄弱環(huán)節(jié)，確立各自在生產(chǎn)經(jīng)營與管理、站務(wù)服務(wù)與環(huán)境治理中需要解決的突出問題，加大工作措施，加強(qiáng)治理整頓，切實(shí)抓出成果、抓出實(shí)效。一是各車站對照交通部部頒客運(yùn)站標(biāo)準(zhǔn)，按照濟(jì)運(yùn)管【2010】34號文件要求和《公司關(guān)于做好汽車客運(yùn)站整頓及復(fù)核定級工作的實(shí)施方案》工作部署，要確保站級評定一次通過省廳、市局的檢查驗(yàn)收。如因車站領(lǐng)導(dǎo)思想不重視、工作不到位、責(zé)任不落實(shí)、達(dá)不到相應(yīng)站級標(biāo)準(zhǔn)，致使不能通過復(fù)核定級檢查驗(yàn)收的，公司將從嚴(yán)處理。二是制定措施，落實(shí)責(zé)任。各車站要針對經(jīng)營管理中存在的問題，研究制定措施，加強(qiáng)對車站周邊環(huán)境及車站候車室、發(fā)車場經(jīng)營秩序進(jìn)行治理整頓。堅(jiān)決打擊爭客拉客、打架斗毆、欺行霸市的惡劣行為。特別要加強(qiáng)車站發(fā)車場的現(xiàn)場管理，嚴(yán)禁駕乘人員替代旅客買票、私自檢票；嚴(yán)格出站班車監(jiān)督檢查，杜絕班車私拉亂運(yùn)、支客跑票、買短坐長等違章現(xiàn)象的發(fā)生，確保車站運(yùn)營秩序良好?；顒悠陂g，對于出現(xiàn)駕乘人員替代旅客購票、買短坐長、支客跑票現(xiàn)象的，車站要追究當(dāng)班站務(wù)人員工作責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的，停職待業(yè)學(xué)習(xí)。公司對于采取措施不力、責(zé)任落實(shí)不到位，運(yùn)營秩序管理混亂，存在爭客拉客、打架斗毆、欺行霸市現(xiàn)象的車站，將進(jìn)行通報(bào)批評，并追究主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。三是嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范站務(wù)人員行為舉止，文明服務(wù)，禮貌待客。車站要建立有效的旅客投訴處理工作機(jī)制，設(shè)立專人負(fù)責(zé)處理旅客投訴，追查被投訴人的工作責(zé)任。對未建立有效投訴處理機(jī)制的車站，責(zé)令限期整改，對因工作失職、服務(wù)態(tài)度惡劣，引起旅客不滿投訴，給車站造成一定影響的站務(wù)人員，要給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分。四是加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，認(rèn)真落實(shí)安全工作責(zé)任制。對不能嚴(yán)格履行安全職責(zé)，不按規(guī)定工作程序檢查、監(jiān)管，工作弄虛作假，不認(rèn)真負(fù)責(zé)的安全管理人員、調(diào)度人員等，輕者對其批評、責(zé)令整改，重者調(diào)離其工作崗位。如因工作失職出現(xiàn)重大安全隱患，造成損失的，給予行政處分。如因車站制度不健全，工作責(zé)任落實(shí)不到位，出現(xiàn)事故隱患，造成損失或影響的，公司將追究車站主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，并給予通報(bào)批評和經(jīng)濟(jì)處罰。五是建立衛(wèi)生清潔制度，指派專門服務(wù)人員負(fù)責(zé)，搞好車站環(huán)境衛(wèi)生，綠化美化車站環(huán)境面貌。杜絕車站臟、亂、差現(xiàn)象的發(fā)生。對不能保持環(huán)境衛(wèi)生整潔的車站，公司將在活動檢查中利用攝影、攝像、通報(bào)、批評等手段曝光其衛(wèi)生死角，督促車站加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境治理。

活動內(nèi)容及方法步驟主要分宣傳動員階段、組織實(shí)施階段和成果展示階段。

宣傳動員階段（2010年10月21日-10月25日），各車站要深刻領(lǐng)會活動的目的和意義，清楚活動的任務(wù)和要求，緊緊圍繞活動主題，進(jìn)行層層宣傳、發(fā)動，并利用黑板報(bào)、宣傳欄、標(biāo)語、電子顯示屏等多種方式，努力營造濃厚的活動氛圍。

組織實(shí)施階段（2010年10月26日-12月15日），各車站要加強(qiáng)職工思想職業(yè)道德教育。對全體職工進(jìn)行一次職業(yè)道德、服務(wù)意識、愛崗敬業(yè)、文明形象、誠實(shí)守信等方面的思想道德教育。根據(jù)教育內(nèi)容，組織職工開展一次“找差距，尋亮點(diǎn)，提素質(zhì)，上水平”的大討論。通過教育和討論，使廣大職工充分認(rèn)識講文明、樹形象、強(qiáng)素質(zhì)、創(chuàng)品牌的重要性，努力提高服務(wù)意識，增強(qiáng)工作積極性和主動性；要圍繞鑄品牌，樹形象，開展崗位技能培訓(xùn)（崗位練兵）。配合站級復(fù)核評定，公司將聘請專業(yè)老師到車站進(jìn)行服務(wù)禮儀、“三語”（英語、普通話、手語）、醫(yī)療救護(hù)等技能培訓(xùn)，以提高站務(wù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平和應(yīng)急能力。各車站也要自行組織站務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：結(jié)合站務(wù)工作實(shí)際，可選擇“三優(yōu)”“三化”、企業(yè)理念、崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)、普通話、手語、英語、文明用語、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識（站點(diǎn)、里程、票價(jià)、崗位實(shí)際操作）等。為檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，公司將舉辦站務(wù)人員服務(wù)技能比賽，以展示站務(wù)人員良好的形象和過硬的服務(wù)本領(lǐng)（比賽時(shí)間和辦法另行通知）。12月中旬，公司結(jié)合全年業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，進(jìn)行一次站務(wù)業(yè)務(wù)知識考試；要現(xiàn)場督促檢查，觀摩交流。活動期間，公司組織各車站站長在公司內(nèi)部各車站之間進(jìn)行現(xiàn)場觀摩、督促檢查、學(xué)習(xí)交流。其做法主要是查看車站現(xiàn)場管理情況，聽取各車站在經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量考核、班組文化建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展等方面好的經(jīng)驗(yàn)做法，以達(dá)到學(xué)習(xí)交流、互相促進(jìn)、共同提高的目的。

成果展示階段（2010年12月16日-12月31日），12月中下旬，公司將舉辦活動成果發(fā)布會。各車站可將在開展活動中好的經(jīng)驗(yàn)、好的做法和創(chuàng)新成果及下一步工作設(shè)想以課件形式進(jìn)行發(fā)布。同時(shí)，通過宣傳欄、黑板報(bào)、《長途汽運(yùn)報(bào)》、網(wǎng)站等宣傳媒介進(jìn)一步進(jìn)行宣傳和推介。

為督促各車站切實(shí)將活動開展的深入扎實(shí)，本次活動設(shè)立活動成果獎和優(yōu)秀組織獎。活動成果發(fā)布會之后，公司活動領(lǐng)導(dǎo)小組匯總各單位開展活動及領(lǐng)導(dǎo)小組檢查情況，參照活動成果發(fā)布會各單位活動成果，評出本次活動的活動成果獎和優(yōu)秀組織獎。年底公司召開總結(jié)表彰會，對獲得活動成果獎和優(yōu)秀組織獎的單位進(jìn)行表彰。公司還專門成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：王慶洋，副組長：江偉琦、吳芳芳、劉冬生，成員由各車站站長組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在站務(wù)管理處，主任：韓祥亭。辦公室主要負(fù)責(zé)活動的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查等工作。各車站也要成立領(lǐng)導(dǎo)小組，指定負(fù)責(zé)人，并結(jié)合本站實(shí)際情況制定針對性強(qiáng)、具有可操作性的活動方案。

為確?；顒禹樌_展，公司提出四點(diǎn)要求：一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。各車站要統(tǒng)一思想認(rèn)識，高度重視，積極參與，按照公司活動實(shí)施方案的要求，落實(shí)責(zé)任，制定車站活動配檔表，確?；顒禹樌_展（各單位活動方案和配檔表請于10月25日前報(bào)活動辦公室）。二是精心組織，扎實(shí)開展。各車站結(jié)合各自實(shí)際，針對目前存在的突出問題和不足，進(jìn)行整改提高，切實(shí)做到對照要求找差距，針對問題抓整改，結(jié)合定級促管理。通過活動的開展，使車站的基礎(chǔ)管理和服務(wù)水平得到明顯改善和提高。三是加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確?；顒有Ч?。為推進(jìn)活動扎實(shí)有效地開展，確保活動取得實(shí)效，公司活動領(lǐng)導(dǎo)小組每半月一次到車站了解、檢查活動開展情況，通報(bào)其他車站活動進(jìn)展情況。同時(shí)，還將組織小組成員，嚴(yán)格按照活動內(nèi)容和要求，不定期到車站進(jìn)行明察、暗訪，并隨機(jī)進(jìn)行抽查（站務(wù)員使用普通話、文明服務(wù)用語、熟記崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)情況；儀容儀表、服務(wù)禮儀、微笑服務(wù)、業(yè)務(wù)知識與技能等），督促車站把活動抓實(shí)、抓細(xì)，抓出成效。四是深入宣傳，營造活動氛圍。各車站要加強(qiáng)活動的宣傳報(bào)道，在活動中及時(shí)總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，發(fā)現(xiàn)好人好事，充分利用黑板報(bào)、宣傳欄、廣播等形式進(jìn)行宣傳，積極向《長途汽運(yùn)報(bào)》、公司網(wǎng)站、新聞媒體投稿，廣泛宣傳、擴(kuò)大影響，努力提高車站社會知名度和美譽(yù)度。

第五篇：加強(qiáng)基礎(chǔ)管理 努力提升班組建設(shè)水平

加強(qiáng)基礎(chǔ)管理 努力提升班組建設(shè)水平

綜合站黨支部、董群江

班組是企業(yè)最基層的一級組織，是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基石，是增強(qiáng)企業(yè)活力的源頭，是推動企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的重要力量，也是我們開展各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，只有抓好班組建設(shè)，企業(yè)的安全才有保障，企業(yè)的發(fā)展才有根基。

煉鐵綜合站目前有職工71人，其中男職工39人，女職工32人，技師3人，高級工11人，班組5個(gè)，其中二級班組2個(gè)，合格班組3個(gè)。主要負(fù)責(zé)原燃料、生鐵的取樣、分析化驗(yàn)以及電氣、儀表和計(jì)算機(jī)的管理工作。近年來，綜合站積極踐行“粗料細(xì)做，科學(xué)煉鐵”理念，大力推行精細(xì)化管理，班組建設(shè)成效明顯。兩年來，生化班組成功晉升為二級班組，微機(jī)組榮獲公司“創(chuàng)爭”先進(jìn)班組。

綜合站的班組與普通操作班組相比有其特殊性，不僅有管理?；锲返幕?yàn)室，也有管理著全廠計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的微機(jī)組，班組管理內(nèi)容多，影響面廣，抓好班組建設(shè)意義重大?，F(xiàn)將綜合站班組建設(shè)相關(guān)工作介紹如下：

一、以抓“兩基”管理為手段，進(jìn)一步規(guī)范班組建設(shè)。

抓基礎(chǔ)?；A(chǔ)指的就是基本管理制度。沒有規(guī)矩不成方圓，制度是班組建設(shè)的基礎(chǔ)，完善的制度是車間、班組管理的強(qiáng)有力武器。綜合站在抓班組建設(shè)中十分重視制度建設(shè)。檢化驗(yàn)工作直接為高爐、燒結(jié)提供生產(chǎn)依據(jù)，必須確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確可靠，綜合站建立了完善的抽查考核制度，每月對檢化驗(yàn)班組進(jìn)行抽查，全年對抽查結(jié)果合格率進(jìn)行考核和獎勵。危化物品管理是化驗(yàn)班組的管理重點(diǎn)，尤其在北京奧運(yùn)會、建國60年慶典以及上海世博會等重大事件期間，必須確保危化物品的嚴(yán)格受控。為規(guī)范管理，綜合站重新修訂并完善了?；锲贰拔咫p”管理制度、試劑領(lǐng)用登記制度、廢液處理制度等；對實(shí)施情況不定期進(jìn)行抽查，并列入班組考核。微機(jī)組管理著全廠近250臺計(jì)算機(jī)和龐大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，設(shè)備點(diǎn)多面廣，為加強(qiáng)計(jì)算機(jī)設(shè)備管理，主管牽頭建立了完善的點(diǎn)檢制度，并對執(zhí)行情況不定期進(jìn)行抽查；完善了倉庫管理制度，并建立了電子臺帳。各班組每月召開一次安全會議，站領(lǐng)導(dǎo)參加聯(lián)系點(diǎn)班組會議，內(nèi)容包括安全學(xué)習(xí)，工作總結(jié)等等，微機(jī)組還利用每月一會進(jìn)行技術(shù)交流和培訓(xùn)，成為一種良好的學(xué)習(xí)方法。

抓基層。基層就是指班組及其所在的工作環(huán)境。班組環(huán)境是組員精神面貌的綜合反映，是班組建設(shè)水平的外在表現(xiàn)形式。2008年開始，綜合站以“5S”活動為契機(jī)，以倉庫管理為重點(diǎn)，對班組現(xiàn)場管理進(jìn)行提升?；?yàn)室有X熒光儀、原子吸收儀等高端儀器，對環(huán)境的要求非常高，還有成百上千種試劑、儀器需要存放；微機(jī)組不僅有自己的備件倉庫，還是煉鐵廠的核心服務(wù)器所在，是計(jì)算機(jī)管理的中心。站里積極為班組管理創(chuàng)造條件，并為班組定制了架子、柜子，各班組積極行動，尤其是微機(jī)組發(fā)動組員克服困難，對多年形成的備件倉庫進(jìn)行徹底清理；專門開辟了獨(dú)立的機(jī)房，使環(huán)境面貌煥然一新。站里還成立了檢查組，由站領(lǐng)導(dǎo)、主管、安全員等組成，每月對班組進(jìn)行綜合檢查，重點(diǎn)是現(xiàn)場管理和制度執(zhí)行情況，對查出的問題列入獎金考核，做得好的給予獎勵。班組現(xiàn)場管理得到有效提升和保持。

二、以抓班組骨干培養(yǎng)和配備為切入點(diǎn)，積極發(fā)揮骨干帶頭作用。加快骨干培養(yǎng)，做好新老交替。班組長是工人的排頭兵和領(lǐng)頭雁，班組長能否勝任，班組人員結(jié)構(gòu)配備情況，直接影響到車間各項(xiàng)管理工作的落實(shí)。綜合站對班組長的培養(yǎng)十分重視。近年來，隨著班組長年齡增大，站里把新老交替工作及早提上日程，并對目標(biāo)人選進(jìn)行長期考察，大膽使用年輕骨干，給她們壓擔(dān)子，同時(shí)也增加班組活力。近兩年來，劉陵、錢迎寒等年輕人先后得到提拔。使班組管理得到較好提升。合理配備骨干，促進(jìn)班組管理。站里對班組骨干的配備十分重視，尤其是三個(gè)化驗(yàn)室，站里通過組員的合理流動，不僅使員工的技術(shù)更加全面，而且在班組人員緊張時(shí)能相互幫助。最近生化要上熒光儀，站里把經(jīng)驗(yàn)豐富的原化技師許華峰調(diào)到生化組，使生化組的技術(shù)力量得到大大加強(qiáng)。

三、以全員經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動為抓手，推進(jìn)“創(chuàng)爭”活動深入開展。綜合站從轉(zhuǎn)變員工思想觀念入手，改變只有操作工才能提合理化建議的觀念，樹立管理維護(hù)人員也能總結(jié)先進(jìn)操作法的思想，努力把全員經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動建設(shè)成為員工發(fā)揮聰明才智的舞臺。年初，站里通過召開專題動員會議，明確技術(shù)創(chuàng)新活動內(nèi)容，并把任務(wù)分解給各班組，班組再把目標(biāo)落實(shí)到組員，做到班組有目標(biāo)，組員有任務(wù)。管理組員工轉(zhuǎn)變觀念，積極開展提合理化建議活動，全年構(gòu)成合理化建議16條，高玉礦全年提合理化建議6條，被廠部評為提合理化建議積極份子；全站合理化建議構(gòu)成條數(shù)從2008年的23條增加到2009年的32條，創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟(jì)效益。先進(jìn)操作法一直是綜合站各班組的軟肋，也是推進(jìn)“創(chuàng)爭”活動的難點(diǎn)，為此，綜合站發(fā)動技術(shù)主管集體討論課題，再把任務(wù)分配到各班組，在馬為卿、姜翠霞等兩位主管的帶頭下，班組長、骨干積極行動總結(jié)先進(jìn)操作法，綜合站從無到有，2009年完成了4項(xiàng)先進(jìn)操作法，兩項(xiàng)獲公司二等獎，兩項(xiàng)獲廠三等獎。綜合站還通過組織化驗(yàn)工技術(shù)比武，提高組員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性。去年有三位員工通過技術(shù)比武取得了高級工資格證書。微機(jī)組員工取得了公司計(jì)算機(jī)技術(shù)比武第5名。利用員工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動這一平臺，“創(chuàng)爭”活動在綜合站得到蓬勃開展。

2010年內(nèi)外部形勢將更加嚴(yán)峻，綜合站在加強(qiáng)基礎(chǔ)管理的同時(shí)，將積極推進(jìn)管理升級，通過抓好班組建設(shè)，更好地促進(jìn)綜合站各項(xiàng)管理工作上臺階。

加強(qiáng)組員學(xué)習(xí)，細(xì)化班組管理 一號高爐值班室、程文虎

一號高爐值班室是煉鐵廠三星級班組，現(xiàn)有員工11人，其中本科3人，大專3人，中專1人，高中3人?，F(xiàn)有技能等級：高級工4人，中級工5人，中高級持證率82％。2009年4月榮獲2008公司“學(xué)習(xí)型”班組創(chuàng)建獎。

自開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，爭做知識型員工”的活動以來，一號高爐值班室全體組員，把以自主性學(xué)習(xí)提升素質(zhì)，以融入式舉措拓展視野，細(xì)化基礎(chǔ)管理、力爭經(jīng)濟(jì)運(yùn)行作為2009年我們班組建設(shè)的目標(biāo)，達(dá)到在實(shí)踐中能干，在發(fā)展中能創(chuàng)，不斷提升班組學(xué)習(xí)力，增強(qiáng)凝聚力，提高執(zhí)行力，最終實(shí)現(xiàn)班組創(chuàng)新力和自主管理能力的全面提高。

遭受席卷全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)對我們鋼鐵行業(yè)的重創(chuàng)，公司積極尋求出路，千方百計(jì)降低成本，因此，2009年的原料質(zhì)量一降再降，對我們高爐的的操作增加了難度，如何在原燃料變差條件下仍能保證爐況順行，解決好遇到的“困難期”；怎樣能夠持續(xù)的激發(fā)職工參與創(chuàng)建的激情和熱情；如何將職工和班組融合成真正命運(yùn)的共同體；對我們2009年班組的各項(xiàng)工作提出了更高的要求。因此，我們以“創(chuàng)爭”活動為有效載體，繼承創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，從班組的管理機(jī)制上進(jìn)行創(chuàng)新，根據(jù)公司整體環(huán)境和班組實(shí)際情況，從以下方面來對班組進(jìn)行建設(shè)。

嚴(yán)格管理，提高技能，以人為本，自主提升

我們的組員自主學(xué)習(xí)創(chuàng)新的積極性空前高漲，自我超越和學(xué)習(xí)創(chuàng)新活動有了深層次的發(fā)展，已經(jīng)將過去的“工具性”的工作觀轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)造性”的工作觀，將過去的“嚴(yán)格管理”轉(zhuǎn)化為如今的“自主管理”，將以前的“組織學(xué)習(xí)”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“自主學(xué)習(xí)”，感受到我們的組員正以滿腔的熱情，不斷追求更高的學(xué)習(xí)境界和更強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

加強(qiáng)技術(shù)管理學(xué)習(xí)，為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行保駕護(hù)航

為了降低成本，穩(wěn)定質(zhì)量，我們從細(xì)節(jié)處著手，加強(qiáng)技術(shù)管理學(xué)習(xí)。首先開好每周例會，對一周來高爐爐況的變化及操作進(jìn)行分析與小結(jié)，積極開展經(jīng)驗(yàn)交流，并針對相應(yīng)爐況制定相關(guān)應(yīng)急措施。每周制定一周操作方針，規(guī)定鐵水物理熱、爐渣堿度等參數(shù)必須在規(guī)定范圍內(nèi)。其次，通過每周例會提高班組學(xué)習(xí)效果。組織組員進(jìn)行定期學(xué)習(xí)，針對一周來出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析和總結(jié)，尋找出解決問題的具體方法和最佳方案。同時(shí)我們規(guī)定碰到特殊情況必須及時(shí)向上級反映，杜絕自作主張。

三、完善班組管理制度，促使管理升級

結(jié)合我們的生產(chǎn)任務(wù)重，組員變動多，管理幅度大等情況，及時(shí)調(diào)整我們的班組結(jié)構(gòu)，制定新的目標(biāo)和計(jì)劃，對班組的學(xué)習(xí)制度、崗位職責(zé)、安全生產(chǎn)、設(shè)備管理和考核制度進(jìn)行修訂完善。制定精細(xì)的考核制度，以考核制度為動力，調(diào)動組員的積極性，例如，我們制定了環(huán)境衛(wèi)生考核制度、生鐵質(zhì)量考核制度、交接班考核制度、安全承包制度，以標(biāo)準(zhǔn)化管理為手段，對人人、事事、時(shí)時(shí)、處處量化標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化考核，嚴(yán)把“毫米關(guān)”，以動態(tài)過程控制來全面提升達(dá)標(biāo)水平。

及時(shí)整改隱患，狠抓現(xiàn)場管理

圍繞廠今年“六項(xiàng)安全專項(xiàng)整治”工作，值班室工長積極開展和參加勞動保護(hù)監(jiān)督檢查活動，帶頭做好隱患檢的檢查整改工作，能在故障發(fā)生的第一時(shí)間，就能判斷出是哪方面的原因，做到及時(shí)處理，而不影響高爐生產(chǎn)，積累了不少的經(jīng)驗(yàn)，豐富了自己的人生財(cái)富，為確保高爐生產(chǎn)正常，在設(shè)備點(diǎn)檢上和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)上都做出不少努力，先后多次發(fā)現(xiàn)隱患，首先是在設(shè)備點(diǎn)檢過程中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)主皮帶膠接處的裂痕重大隱患，得到及時(shí)的處理，避免了一起重大設(shè)備的事故。其次針對一號高爐爐頂噴水霧化不理想、氫氣過高的情況，向相關(guān)科室打?qū)ｎ}報(bào)告，通過技術(shù)和設(shè)備的整改，消除了該安全隱患。還有針對一號高爐爐前鐵口燒氧氣時(shí)發(fā)生皮管爆炸的安全隱患，積極向車間與有關(guān)科室反映，配合生產(chǎn)科和安環(huán)科組織召開分析會，最終消除了該隱患。

以提合理化建議活動來激勵組員創(chuàng)新目標(biāo)

班組將提合理化建議這一要求，作為對組員個(gè)人工作業(yè)績的考核內(nèi)容，并設(shè)立鼓勵?？?。在組長的帶領(lǐng)下，小組成員人人參與這項(xiàng)活動，積極為班組生產(chǎn)、管理出謀劃策。2009年合理化建議10條以上，其中有3條構(gòu)成公司合理化建議

以QC活動來提升組員的創(chuàng)新能力

班組的QC小組定期組織活動，主動承接一些攻關(guān)課題，集中集體智慧，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造能力，確保高爐的穩(wěn)定順行，取得了很好的效果。在2008質(zhì)量管理小組活動成果發(fā)表中，值班室QC小組榮獲煉鐵廠一等獎，公司一等獎，省質(zhì)量小組成果發(fā)表會一等獎。2010年3月再次榮獲煉鐵廠QC成果評比一等獎。

積極培養(yǎng)新人 積極開展“自我培訓(xùn)”和“名師帶徒”活動。為了培養(yǎng)年輕組員，對新進(jìn)組員安排老師傅 “傳”、“幫”、“帶”，組織班組員工進(jìn)行相互學(xué)習(xí)和交流，實(shí)現(xiàn)知識和技能共享，做到能者為師、互幫互學(xué)、共同提高。爐內(nèi)爐外工長進(jìn)行角色互換，要求每位工長能“里”能“外”，并且在一至兩年期間培養(yǎng)出一個(gè)當(dāng)班工長。

營造班組學(xué)習(xí)氣氛

為滿足大家求知發(fā)展的需要，班組還設(shè)立了讀書柜，里面擺放著所有工會和班組購買以及組員捐贈的各類圖書，它們中有先進(jìn)人物事跡介紹、思想讀本、班組管理類書籍、高爐操作工藝類工具書，使組員在學(xué)習(xí)過程中碰到問題時(shí)可以及時(shí)查閱，并了解國內(nèi)同類型高爐技術(shù)指標(biāo)，尋找差距。組員的讀書學(xué)習(xí)氛圍構(gòu)筑了我們班組的一道亮景。同時(shí)，重新策劃《班組學(xué)習(xí)園地》，使大家對班組的生產(chǎn)和工作情況以及組員的表現(xiàn)一目了然，使管理的觸角延伸到班組的各方面，為提高班組管理打下基礎(chǔ)，我們在《學(xué)習(xí)園地》還增加了技術(shù)交流、個(gè)人愿景等內(nèi)容，激勵組員爭當(dāng)技術(shù)能手和學(xué)習(xí)標(biāo)兵，為班組爭光，收到了比較好的效果。

認(rèn)真開展工業(yè)游，樹立杭鋼新形象

加強(qiáng)班組現(xiàn)場管理的規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)文明清潔生產(chǎn)，做到主控室操作臺物放有序，操作室窗明幾凈。操作人員勞保用品穿戴整齊，行為規(guī)范得體，組織組員因地制宜的美化工作環(huán)境。結(jié)合廠清潔生產(chǎn)工作，做好環(huán)境綜合治理，配合車間不斷改善爐前的勞動條件和作業(yè)環(huán)境，使一號高爐工業(yè)旅游順利開展。

十、營造親情文化氛圍，推動班組和諧建設(shè)

班組著眼于建設(shè)融洽、和諧、奮進(jìn)的親情文化，以親情筑起 愛心家園，以親情凝心聚力，推動班組建設(shè)。在每個(gè)組員心中豎起“班興我榮、班衰我恥”意識，使班組內(nèi)形成“團(tuán)結(jié)+和諧”，“健康+進(jìn)取”的團(tuán)隊(duì)氛圍，讓每個(gè)人都融入班組這個(gè)大家庭，共同體驗(yàn)大家庭的歡樂和溫暖，共同分擔(dān)大家庭的困難和壓力，共同承擔(dān)大家庭的責(zé)任和義務(wù)。

學(xué)習(xí)型班組不僅是要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有的目標(biāo)，而且還要繼續(xù)通過共同設(shè)定更高的目標(biāo)而超越實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有的目標(biāo)，追求持續(xù)提高自己的績效。2008年我們的指標(biāo)跨入同類型高爐前列，2009年因處理爐況積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，面對2010年123萬噸的生產(chǎn)目標(biāo)，我們有信心有能力以班組建設(shè)為基礎(chǔ)，把目標(biāo)完成，也有決心沖擊125萬噸的年產(chǎn)量。

高爐的滿意就是我們最大的快樂

原料車間值班室、吳歡強(qiáng) 原料值班室主要負(fù)責(zé)三座高爐原、燃料的計(jì)劃、組織和供應(yīng)，全面負(fù)責(zé)生產(chǎn)、安全、環(huán)保、質(zhì)量、協(xié)調(diào)上下工序的工作及調(diào)度工作?，F(xiàn)有組員14人，大專學(xué)歷8人，高中和中專學(xué)歷6人，黨員7人，團(tuán)員4人，其中廠聘技師一名。近年來，我們堅(jiān)持學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合原料車間的生產(chǎn)實(shí)際，以“推行精細(xì)化管理，探索最佳供料模式”活動為契機(jī)，通過精細(xì)化管理，以適應(yīng)原、燃料品種不斷變化的新形勢，做到了不錯料，不虧料，不混料，從而確保了三座高爐的供料。

原料值班室創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的活動以來，在2008年獲得了廠QC成果發(fā)表三等獎；今年年初，獲得了廠先進(jìn)操作法二等獎；10月20日，原料車間進(jìn)行了皮帶工技術(shù)比武，小組包攬了前三名，并有九名組員獲得了中級工證書，中級工持證率達(dá)到了70%。通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動，我們著力提升組員的科學(xué)文化知識和業(yè)務(wù)水平，使小組的每一名組員都充分認(rèn)識到了提升自身素質(zhì)的重要性，立起了終身學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)的理念，大家在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，理順了工作和學(xué)習(xí)這兩者之間的關(guān)系，提高了執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)的凝聚力，確立了爭創(chuàng)“三星級”班組的工作目標(biāo)，形成了一個(gè)人人關(guān)心集體，人人為生產(chǎn)獻(xiàn)計(jì)策的良好氛圍。

首先，形成創(chuàng)建共識。班組每月組織大家學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》、《方法總比問題多》等書籍，在小組內(nèi)部營造起了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，在這樣的氛圍里，組織了一次全體組員參加的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組大討論，通過討論，讓大家對學(xué)習(xí)型班組的性質(zhì)和要素和基本特點(diǎn)有了一個(gè)基本的了解，并對創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組有了一個(gè)大體的思路，增加了學(xué)習(xí)的緊迫性和主動性。

其次明確目標(biāo)，具體思路，實(shí)施創(chuàng)建工作。我們以“推行精細(xì)化管理，探索最佳供料模式”為契機(jī)，實(shí)施創(chuàng)建工作，主要做了以下三方面工作：

一、提升學(xué)習(xí)能力：在鼓勵個(gè)人業(yè)余自學(xué)，不斷提高自身的科學(xué)文化知識和業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，在小組每周進(jìn)行一次學(xué)習(xí)交流，實(shí)現(xiàn)放料資源共享；每月進(jìn)行一次學(xué)習(xí)座談，總結(jié)大家的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并提出針對性意見；每季度請車間領(lǐng)導(dǎo)做一次專題講座，提高大家的工作能力。

二、豐富手段，提升工作能力：小組除了通過各種學(xué)習(xí)方式增加大家的業(yè)務(wù)知識同時(shí)，今年還參加了一次技術(shù)比武，經(jīng)過賽前緊張的培訓(xùn)，認(rèn)真的學(xué)習(xí)，我們包攬了這次比武的前三名，使大家實(shí)實(shí)在在的感受到了學(xué)習(xí)帶來的榮譽(yù)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的主動性，并提高了工作能力。

三、完善考核制度，提升工作質(zhì)量：為了充分調(diào)動大家學(xué)習(xí)、工作的積極性，我們在車間領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅(jiān)持日常檢查考評與機(jī)制激勵并行，工長做到運(yùn)籌帷幄，精心完成日常工作的計(jì)劃和安排，做好日常記錄，把好進(jìn)廠原燃料的數(shù)量、質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)系統(tǒng)管理、杜絕混料，確保供應(yīng)的工作要求。為了更好地為高爐服務(wù)，我們在去年提出了“上一個(gè)班為下一個(gè)班打好基礎(chǔ)”的工作理念，每個(gè)班在做好自己本職工作的同時(shí)，為下一個(gè)班備好料，打好基礎(chǔ)，與此同時(shí)，我們還開展了“下一個(gè)班為上一個(gè)班提缺點(diǎn)“活動，工長們在每月的班務(wù)會上踴躍發(fā)言，給上一個(gè)班提缺陷，進(jìn)行交流溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并把平時(shí)的學(xué)習(xí)工作表現(xiàn)和月度獎金分配、評比等獎勵相結(jié)合，營造了濃郁的積極工作氛圍，保證了工作質(zhì)量。最后是保持效果，強(qiáng)化能力，促進(jìn)創(chuàng)建工作。我們在每項(xiàng)工作實(shí)施以后，都注意找準(zhǔn)著重點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，環(huán)環(huán)相扣，保證了最有效的工作效率。班組組織員工深入開展“問題”管理“零缺陷”活動，充分發(fā)動員工查找設(shè)備運(yùn)行中存在的“問題”，同時(shí)提出整改措施，精心維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。電腦操作人員規(guī)范、安全地啟動和停止供料程序，在啟動程序前做好確認(rèn)制工作，細(xì)心操作，供料時(shí)在關(guān)注電腦上料位數(shù)的同時(shí)，還要通過攝象頭密切注視皮帶運(yùn)行，做到不錯料、不混料、不虧料，以保證高爐的順行。為客觀地評價(jià)過去，全面地提煉經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)確地找出差距，促進(jìn)今后的各項(xiàng)工作，我們小組恢復(fù)了每周一次的周會，在每周一的早上全體組員進(jìn)行討論，對上周的問題做一個(gè)細(xì)心總結(jié)。經(jīng)過全體員工精心組織牢固樹立上一班為下一班服務(wù)的思想，上下同心不但攻克了臨渙焦炭和918專列接卸的難點(diǎn)，還提高了車皮的直供率，節(jié)約了接卸成本，為公司展開新局面開拓了機(jī)會，并給我們不斷挑戰(zhàn)新的困難夯實(shí)了基礎(chǔ)。

通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，我們立足本職，認(rèn)真開展創(chuàng)建工作，提高了每位組員的學(xué)習(xí)能力和業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)了班組的管理水平。今后，我們要不斷完善班組管理，提高班組工作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，在每位組員心中牢固樹立起“今天的工作比昨天做得更好”的工作意識，把工作做的更上一層樓，為杭鋼發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)！

班 組 建 設(shè) 要 注 重 落 實(shí) 90平米燒結(jié)值班室、邵宏斌

1、班組管理是企業(yè)管理最基礎(chǔ)的管理。要提升企業(yè)的管理水平，就必須加強(qiáng)和改進(jìn)生產(chǎn)一線班組管理，班組管理水平提升了，企業(yè)的整體管理水平才能提升。而我們燒結(jié)值班室班組是生產(chǎn)指揮和操作合一的班組，針對燒結(jié)的實(shí)際情況，要解決生產(chǎn)過程中的問題和困難，需要把班組建設(shè)活動與實(shí)際攻關(guān)課題有機(jī)的結(jié)合，在班組創(chuàng)爭中就必須抓好具體落實(shí)。

2、一是抓好生產(chǎn)一線班組現(xiàn)狀調(diào)查摸底的落實(shí)，通過調(diào)查摸底不但要詳實(shí)掌握班組人員的特長，而且要掌握班組人員的愛好，包括班組人員的年齡結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)、政治面貌結(jié)構(gòu)以及優(yōu)勢所在、劣勢所在，為有針對性地制定加強(qiáng)和改進(jìn)班組建設(shè)提供客觀依據(jù)，打好基礎(chǔ)。在這項(xiàng)落實(shí)中，我們班組利用了年輕人員多，學(xué)歷相對較高的優(yōu)勢，使他們充分發(fā)揮所學(xué)的理論知識和實(shí)踐相結(jié)合，在遇到問題時(shí)就可以利用之長處，一年來，我們進(jìn)行分析和實(shí)踐克服了燒結(jié)原料成分變化大的困難，燒結(jié)礦合格率達(dá)90%，轉(zhuǎn)鼓指數(shù)確保76%以上，固體燃料消耗同比去年下降0.5kg/t。

3、二是抓好加強(qiáng)和改進(jìn)班組建設(shè)實(shí)施辦法的制定和完善，在調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，采取反復(fù)醞釀、廣泛討論的方法，制定出加強(qiáng)和改進(jìn)班組建設(shè)的實(shí)施辦法。在制定實(shí)施辦法的過程中要注重突出特色、彰顯個(gè)性、力求能用管用、切實(shí)可行、防止泛化、一般化。在這項(xiàng)落實(shí)中，我們充分調(diào)動了組員的積極性，對實(shí)際生產(chǎn)中總結(jié)出了先進(jìn)操作法兩個(gè)和合理化建議數(shù)十條，在操作過程中都得到推廣應(yīng)用，產(chǎn)生了明顯的經(jīng)濟(jì)效益。體現(xiàn)了管用性。

4、三是抓好班組管理制度的完善，重點(diǎn)制定和完善好《班組安全管理制度》、《班組質(zhì)量管理制度》、《班組自主創(chuàng)新獎勵辦法》等規(guī)章制度，把制度管理真正延伸到班組每個(gè)人，為做到用制度管人、用制度管事奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，推進(jìn)班組管理不斷向科學(xué)化、制度化、規(guī)范化邁進(jìn)。在這項(xiàng)落實(shí)中，我們班組具體規(guī)定了中控三班操作參數(shù)，對工長制定了每班巡查的標(biāo)準(zhǔn)化路線和規(guī)定，掃除盲點(diǎn)，為生產(chǎn)，設(shè)備正常運(yùn)作提供了保障，對安全、質(zhì)量、設(shè)備所發(fā)生的問題考核做到了有規(guī)章制度可依。

5、四是狠抓工長和中控員后備建設(shè)的落實(shí)，采取民主推薦、個(gè)人自薦、組織考察三結(jié)合方式，建立后備人才儲備庫，促進(jìn)現(xiàn)任工長與后備工長的互動和共同進(jìn)步。根據(jù)中控隊(duì)伍的現(xiàn)狀及文化結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)，統(tǒng)籌規(guī)劃，分期分批抓好導(dǎo)師帶徒，建設(shè)一支作風(fēng)硬、素質(zhì)高、會管理、能干成事的工長隊(duì)伍。在這項(xiàng)落實(shí)中，我們班組動員大家多學(xué)技能知識，小組技能鑒定率達(dá)100%，并涌現(xiàn)出“青年崗位能手”，技術(shù)比武第一名，燒結(jié)工技師。形成了一個(gè)你追我趕的良好學(xué)習(xí)氛圍。

6、五是狠抓創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的落實(shí)，積極推行班組文化管理。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組應(yīng)重點(diǎn)抓好理念文化的制定和灌輸，在充分醞釀的基礎(chǔ)上，制定出了班組的理念識別，以此來改善組員的心智模式，增強(qiáng)組員對班組的認(rèn)同。與此同時(shí)，重點(diǎn)推行5S行為管理，改善組員的行為方式，使組員時(shí)時(shí)處處按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、按規(guī)范作業(yè)。在這項(xiàng)落實(shí)中，我們班組利用每周生產(chǎn)例會的機(jī)會，進(jìn)行班組文化管理的灌輸，使組員有危機(jī)感，最終實(shí)現(xiàn)由“要我做”向“我要做”的轉(zhuǎn)變。

7、六是抓好考核機(jī)制和激勵機(jī)制的落實(shí)。建立健全考核機(jī)制和激勵機(jī)制，以此把班組建設(shè)由軟任務(wù)變成硬指標(biāo)。在方式方法上，設(shè)定考核內(nèi)容、考核方法、獎懲措施。在這項(xiàng)落實(shí)中，我們班組把生產(chǎn)指標(biāo)落實(shí)到工班，工班落實(shí)到個(gè)人，小組提取5%的獎金靈活激勵，大大提高了組員的積極性。通過以上的五個(gè)落實(shí)保證了我們在2009年中班組建設(shè)有效的運(yùn)行。在這基礎(chǔ)上，我們面對2010年的目標(biāo)，我們班組還要不斷完善各項(xiàng)工作，緊緊抓住“科學(xué)燒結(jié)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行”來進(jìn)一步搞好班組建設(shè)，使班組形成一個(gè)戰(zhàn)斗的集體、和諧的團(tuán)隊(duì)、溫暖的家庭、人才的搖籃而繼續(xù)努力。