第一篇：企業(yè)文化師能力訓(xùn)練同步練習(xí)專業(yè)知識練習(xí)

職業(yè)道德

１、什么是職業(yè)道德？（P5）

２、職業(yè)道德的突出特點有哪些？（P5～6）３、職業(yè)道德的基本職能有哪些？（P6～7）

４、社會主義職業(yè)道德建設(shè)的意義是什么？（P8～9）５、社會主義道德建設(shè)的意義是什么？（P9～11）６、社會主義職業(yè)道德的主要內(nèi)容是什么？（P20～21）

7、企業(yè)文化師職業(yè)道德守則包括哪幾個方面的內(nèi)容？（P21～23）

8、制定企業(yè)文化職業(yè)道德規(guī)范需要把握哪幾個基本原則？（P25～26）

專業(yè)知識

1、常見的企業(yè)組織形式有哪些？（P36）

2、企業(yè)是什么樣的組織？（P28）

3、什么是團隊？（P53）

4、馬斯洛需求層次理論的基本觀點及先后順序是什么？（P66）

5、什么是企業(yè)的內(nèi)部約束？（P63）

6、什么是企業(yè)的外部約束？（P63）

7、簡述企業(yè)文化的定義？（P68）

8、什么是企業(yè)的精神文化？（P68）

9、什么是企業(yè)的核心價值觀？（P69）

10、什么是企業(yè)精神？（P69）

11、什么是企業(yè)的制度文化？（P70）

12、什么是企業(yè)的行為文化？（P70）

13、企業(yè)文化的特征包括哪幾個方面？（P70～73）

14、企業(yè)文化有哪些功能？（P74～78）

15、賈春峰教授提出的企業(yè)文化力包括哪幾種？（P99）

16、中國企業(yè)文化建設(shè)的三大特點是什么？（P111）

17、建設(shè)有中國特色企業(yè)文化途徑是什么？（P111）18、2004年以來中國企業(yè)文化新發(fā)展具體體現(xiàn)在哪幾個方面？（P114）

19、企業(yè)文化建設(shè)有哪四大體系？（P133～134）

20、企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的聯(lián)系與區(qū)別表現(xiàn)在哪幾個方面？（P153）

21、學(xué)習(xí)型組織五項修煉的具體內(nèi)容是什么？（P99）

22、什么是戰(zhàn)略、什么是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？（P2）

23、什么是企業(yè)使命與企業(yè)愿景。（P2）

答題要點：企業(yè)使命是企業(yè)存在的根本理由，是目前企業(yè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)、目標顧客定位及如何滿足顧客需求的選擇；企業(yè)愿景是指企業(yè)對未來發(fā)展所設(shè)計的藍圖。

24、企業(yè)文化調(diào)研內(nèi)容一般有哪些？（P5）答題要點：

（一）企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域和發(fā)展戰(zhàn)略

（二）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的個人修養(yǎng)和風(fēng)范

（三）企業(yè)員工的素質(zhì)及需求特點

（四）企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)及成功經(jīng)驗

（五）企業(yè)現(xiàn)有文化理念及其適應(yīng)性

（六）企業(yè)面臨的主要矛盾

（七）企業(yè)所處地理環(huán)境

25、試分析訪問調(diào)研法的優(yōu)點及其局限性（P9）

26、問卷設(shè)計應(yīng)注意哪些方面的問題？并說出其優(yōu)點及局限性（P9）。答題要點：見教材。

27、對企業(yè)文化常態(tài)調(diào)研一般分哪幾種方式？其各自的特點是什么？（P10～11）

答題要點：對企業(yè)文化常態(tài)調(diào)研的方式一般有：年度性企業(yè)文化調(diào)研、階段性企業(yè)文化調(diào)研、隨機性企業(yè)文化調(diào)研

28、企業(yè)轉(zhuǎn)型期企業(yè)文化調(diào)研需注意哪些問題？(P11)答題要點：調(diào)研目標要尖銳而集中；適時而果斷提出調(diào)研建議；注意文化變革特性的調(diào)研。其調(diào)研目標及重點一般確立在企業(yè)文化自身的變革上。

29、請結(jié)合企業(yè)實際，論述企業(yè)文化建設(shè)的重點和難點？（P12）答題要點：重點的難點是及時根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，明確不同時期對企業(yè)發(fā)展最有影響的個人或集體，并得到他們對企業(yè)的心理接納。

30、企業(yè)文化調(diào)研計劃書一般有哪幾部分組成？（P13）答題要點：前言、調(diào)研目的、調(diào)研內(nèi)容、工作方式、調(diào)研程序及安排、調(diào)研經(jīng)費預(yù)算。

31、調(diào)研方案一般由哪幾部分組成？(P19)答題要點：主要由調(diào)研目的、調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研范圍、調(diào)研時間、調(diào)研對象、調(diào)研方法、調(diào)研組織、調(diào)研經(jīng)費、調(diào)研安排等部分組成。

32、科學(xué)制定調(diào)研提綱應(yīng)遵循的原則。（P20）

答題要點：強調(diào)實用性、注意時效性、重視經(jīng)濟性、掌握一定彈性。

33、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法一般有哪些？（P26）

答題要點：網(wǎng)上搜索法、網(wǎng)站跟蹤法、電子郵件調(diào)研、在線調(diào)研表、公告調(diào)查問卷等。

34、如何執(zhí)行調(diào)研計劃？（P26）答題要點：調(diào)研進度協(xié)調(diào)（包括搜集資料、資料處理、輸入資料）；調(diào)研活動組織（設(shè)立調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)小組、人員培訓(xùn)）。

35、企業(yè)文化調(diào)研資料的框架類分析應(yīng)從哪幾個方面入手？（P32～33）

答題要點：企業(yè)文化現(xiàn)狀（首先明確企業(yè)現(xiàn)階段處在哪種行為導(dǎo)向時期，并以此作為分析的依據(jù)）；員工價值觀（員工獨立意識和奮斗精神，對工作意義的理解，對企業(yè)社會地位及個人晉升機會的重視程度，對職業(yè)性組織的偏好，對企業(yè)目標的認知、理性評價的程度，對企業(yè)內(nèi)外部競爭關(guān)系的接受程度等等。）；行為取向（對企業(yè)行為取向和員工行為取向的綜合對比分析等）。

36、簡要說明調(diào)研報告的一般格式。（P35）

答題要點：開篇部分（封面、題目、目錄和摘要）；主體部分（引言、調(diào)研方案設(shè)計、調(diào)研實施、數(shù)據(jù)分析、調(diào)研結(jié)果、局限性及必要說明、結(jié)論和建議等）；附件部分（調(diào)研問卷、圖表、有關(guān)計算細節(jié)或技術(shù)說明、參考文獻等）

37、撰寫調(diào)研報告應(yīng)注意哪些問題？（P43）

答題要點：要敘議結(jié)合（應(yīng)有分析、有觀點、有結(jié)論）；要點面結(jié)合（典型數(shù)據(jù)和典型材料以及文獻的一般情況）；要實事求是。

38、簡要回答企業(yè)文化建設(shè)導(dǎo)入的重要時機。（P46）答題要點：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者明確提出進行企業(yè)文化建設(shè)；企業(yè)高層發(fā)生重大人事變更；企業(yè)開展重大慶典活動；企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大轉(zhuǎn)變；企業(yè)戰(zhàn)略進行重大調(diào)整；企業(yè)競爭環(huán)境發(fā)生重大變革；企業(yè)發(fā)展受到嚴重阻礙；企業(yè)遇到突如其來的危機風(fēng)險。

39、企業(yè)文化建議主要有哪些內(nèi)容？（P48）

答題要點：目標（通過企業(yè)文化建設(shè)使企業(yè)的經(jīng)營管理得到提高）；內(nèi)容（理念設(shè)計、宣傳落實、評價診斷、完善提高）；方法（調(diào) 查訪談、領(lǐng)導(dǎo)示范、培訓(xùn)教育、輿論導(dǎo)向、規(guī)范行為、尋找“英雄”、激勵創(chuàng)新、“制造”事件、架“連心橋”、公關(guān)傳播、禮儀規(guī)范等）。傳播形式（辯論比賽、討論會、文化娛樂、體育競賽、慶典紀念、參觀旅游、員工生日活動、員工工藝活動和社區(qū)聯(lián)誼活動等）；時間及建設(shè)步驟。

40、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的內(nèi)容主要包括哪些方面？（P50）答題要點：企業(yè)文化現(xiàn)狀與環(huán)境因素分析；企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略與指導(dǎo)思想；企業(yè)文化發(fā)展目標；企業(yè)文化三至五年內(nèi)的發(fā)展重點與實施計劃；企業(yè)文化規(guī)劃實施的組織、政策保障以及需要說明的其他內(nèi)容等。

41、如何設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)目標？其特征有哪些？（P54）答題要點：總體建設(shè)目標是指在當前歷史時期的中心任務(wù)或根本性任務(wù)，分階段目標是完成總體目標的中間性任務(wù)目標。企業(yè)文化建設(shè)目標的制定需要根據(jù)企業(yè)實際，進行系統(tǒng)思考，從全局、戰(zhàn)略的高度出發(fā)進行權(quán)衡利弊反復(fù)推敲，最后取其重者，圈定核心任務(wù)，并應(yīng)用目標的語言表達出來。

42、簡述如何對企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃進行有效性分析？（P55）答題要點：重點分析企業(yè)文化規(guī)劃是否符合在中國文化背景下，對國外企業(yè)文化基礎(chǔ)理論的借鑒，對中國傳統(tǒng)文化、社會文化及西方優(yōu)秀文化的借鑒，與企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的關(guān)系等。分析是否對企業(yè)文化進行跟蹤及反饋，并且隨著企業(yè)環(huán)境的變化，對企業(yè)文化及時調(diào)整，使其符合時代要求，促進企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)。

43、試述企業(yè)文化建設(shè)年度計劃制定應(yīng)遵循的原則？(P57)答題要點：適應(yīng)性原則（從企業(yè)實際及計劃實施效果出發(fā)，在投入產(chǎn)出效益最大化狀態(tài)下有序進行。目標明確、方案具體、評價考核有保證。）；可行性原則（計劃在具體執(zhí)行過程中的現(xiàn)實操作 性）；協(xié)調(diào)性原則（考慮不同部門不同方面的制約關(guān)系，和各部門、各層次計劃進行很好的配套、銜接。）

44、年度企業(yè)文化建設(shè)的效果評估應(yīng)從哪些方面進行？(P60)答題要點：企業(yè)文化建設(shè)的不足（存在不足是正常的，發(fā)現(xiàn)不足才能有利于工作水平的提高）；企業(yè)文化建設(shè)的動力（當企業(yè)員工個體、群體與企業(yè)文化建設(shè)方面的需求一致時，企業(yè)文化建設(shè)的成效就最大。）；年度企業(yè)文化建設(shè)機遇與環(huán)境變化（抓住企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，如國家新的方針、政策的制定，新的措施、方案的出臺；企業(yè)面臨的投資環(huán)境、市場環(huán)境發(fā)生的變化；企業(yè)改制或破產(chǎn)重組；企業(yè)進入快速增長期或效率低下時，敏銳地認識和把握潛在的建設(shè)機遇，制定切實可行的本年度企業(yè)文化建設(shè)計劃。）

45、企業(yè)文化年度計劃工作項目內(nèi)容有哪些？(P62)答題要點：企業(yè)價值觀建設(shè)（當絕大多數(shù)員工的個人價值觀趨于一致時，企業(yè)的整體價值觀才能形成）；團隊建設(shè)（優(yōu)秀團隊具有學(xué)習(xí)能力、思考能力、主動性和合作精神四個要素）；制度建設(shè)（制度建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，是企業(yè)價值觀內(nèi)化為員工自覺行動的重要手段，也是企業(yè)文化建設(shè)取得成效的保障。）培育和諧的群體關(guān)系（和諧群體的表現(xiàn)：企業(yè)內(nèi)部氣氛和諧、員工工作心情舒暢、上下級平級溝通順暢、管理工作容易做好，制度執(zhí)行順暢有效、工作質(zhì)量工作效率高。）行為規(guī)范建設(shè)（重點在于引導(dǎo)和規(guī)范員工“怎么做”，目的是提高員工素養(yǎng)。）開展與個人發(fā)展相關(guān)的各類活動（有利于培養(yǎng)員工的競爭意識和團隊精神；有利于員工發(fā)揮創(chuàng)造性，培養(yǎng)創(chuàng)新意識；有利于調(diào)動職工參與企業(yè)文化建設(shè)的積極性；有利于企業(yè)文化建設(shè)的普及與深入。）

46、企業(yè)文化建設(shè)年度計劃的實施要求。(P63)答題要點：領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)者既是企業(yè)文化的設(shè)計者，又是文化的 “承包人”。）進度（既保證各項任務(wù)完成所需要的時間，同時又要保證工作的效率。）質(zhì)量（一方面對各項工作完成的程度有相應(yīng)要求，同時對具體責任人也要提出相應(yīng)的要求。）資金（資金投入最少，工作效率最大化原則；?？顚Ｓ?。）激勵（考核激勵措施一定要落實到位。）

47、企業(yè)文化建設(shè)項目分哪幾種類型？(P67)答題要點：精神文化建設(shè)（企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的精神成果和文化觀念，包括企業(yè)精神、企業(yè)核心價值觀、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)倫理、企業(yè)作風(fēng)等。）；制度文化建設(shè)（在精神文化的指導(dǎo)下形成的規(guī)范企業(yè)行為的組織基礎(chǔ)、管理規(guī)章制度和約定俗成的各種工作流程、工作規(guī)范。）行為文化建設(shè)（員工在生產(chǎn)經(jīng)營過程中開展的有關(guān)活動和行為。）

48、搜集企業(yè)文化建設(shè)項目計劃中需要的資料應(yīng)從哪方面著手？（P69）

答題要點：企業(yè)外部因素的影響（經(jīng)濟影響、政治影響、國際化影響）；企業(yè)內(nèi)部因素的影響（管理層影響、員工隊伍影響、企業(yè)發(fā)展歷史影響）；相關(guān)典型案例。

49、以培訓(xùn)項目為例，說明如何制定企業(yè)文化項目建設(shè)方案？（P72）？

答題要點：企業(yè)文化項目建設(shè)目標（做到制定合理、結(jié)合實際）；企業(yè)文化項目建設(shè)的必要性、可行性分析以及指導(dǎo)思想；企業(yè)文化建設(shè)項目的活動形式、內(nèi)容、責任人和進度要求；企業(yè)文化項目建設(shè)的具體要求（不同的項目具有自己的特殊性）。

50、以《培訓(xùn)項目計劃書為例》簡要回答企業(yè)文化項目建設(shè)方案的編寫內(nèi)容。

答題要點：培訓(xùn)項目背景、項目定位和目標、項目基本信息、課程設(shè)臵、實施流程、責任分工、相關(guān)規(guī)定、附屬信息及附件。

51、甘特圖一般由那幾部分組成？（P76）

答題要點：活動清單或任務(wù)清單、活動日期、進度期限和每個單位時間的時展情況等。橫軸表示時間進度節(jié)點，以縱軸表示安排的項目活動或任務(wù)，以不同的線條表示計劃安排和實施情況。

52、請說出甘特圖中進度圖與機器圖的區(qū)別。（P77）答題要點：進度圖的工作任務(wù)換成設(shè)備、人力資源，橫道則表示為完成某項任務(wù)，該設(shè)備的使用、占用情況及空臵情況等。

53、宣傳材料的一般種類及其特點（P80）

答題要點：文字宣傳材料（可以給讀者充分的選擇自由，不僅可以自由控制閱讀，也可以重復(fù)閱讀）；電子宣傳材料（速度快、時效性強、現(xiàn)場感強，親切感人）；新媒體宣傳材料（信息傳播迅速、覆蓋面廣、受眾參與性強）

54、為什么說企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力之一？（P82）答題要點：核心競爭力定義。（區(qū)域唯有對核心競爭力進行持續(xù)創(chuàng)新，才有可能使企業(yè)獲取持續(xù)的競爭優(yōu)勢，企業(yè)核心競爭力必須要具有不可替代的個性化和獨特的個性特征）；研究表明日本獨具特色的企業(yè)文化是日本經(jīng)濟真正的核心競爭力，是日本企業(yè)的絕對競爭優(yōu)勢。因此企業(yè)文化成為企業(yè)核心競爭力之一。

55、如何編寫企業(yè)文化宣傳材料？（P84）

答題要點：抓住核心內(nèi)容寫，特別是要從企業(yè)經(jīng)營管理的角度來分析企業(yè)的實際情況，為企業(yè)文化宣傳的順利進展奠定基礎(chǔ)。搜集、整理企業(yè)發(fā)展歷史資料；綜合分析和評價企業(yè)經(jīng)營管理運作系統(tǒng)；企業(yè)全員素質(zhì)狀況分析；分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標和前景；編寫宣傳材料。

56、建立全員識別系統(tǒng)應(yīng)注意哪些方面？（P90）答題要點：企業(yè)理念必須是全員的理念；在開始實施項目時吸收相關(guān)專家；讓理念更好地為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)；把企業(yè)理念作為人力資源開發(fā)與管理的依據(jù)，招聘價值觀基本相同的員工，并進行崗前培訓(xùn)。

57、企業(yè)識別系統(tǒng)在內(nèi)部宣傳中所使用的方法和途徑？（P91）答題要點：系統(tǒng)培訓(xùn)、編制員工手冊、編寫企業(yè)先進人物志、建立定期溝通制度、設(shè)立企業(yè)文化系列獎、舉辦“企業(yè)文化活動周”。

58、企業(yè)文化個性特征分析應(yīng)從哪幾個方面著手？（P94）答題要點：分析企業(yè)理念是否具有企業(yè)自己的個性特色，看一個企業(yè)的文化是否具有自己行業(yè)的特色，分析企業(yè)的文化是否具有民族特色，企業(yè)文化的個性還與本企業(yè)的經(jīng)營管理情況直接相關(guān)。

59、企業(yè)精神的培育現(xiàn)狀應(yīng)從哪些方面來分析？（P94）答題要點：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是否帶頭大力提倡和培育企業(yè)精神，企業(yè)精神是否成為全體員工的共同行動指南。

60、企業(yè)員工素質(zhì)一般從那幾個方面展開？（P97）答題要點：年齡結(jié)構(gòu)和健康狀況、思想道德素質(zhì)（員工的思想覺悟、作風(fēng)紀律等）、科學(xué)文化素質(zhì)（員工文化知識的高低、知識結(jié)構(gòu)、學(xué)歷層次、專業(yè)技能及員工總體的質(zhì)量和數(shù)量等）。

61、什么是人員素質(zhì)？（P98）

答題要點：企業(yè)所擁有的干部、職工數(shù)量、質(zhì)量及配比。質(zhì)量是指人的思想覺悟、作風(fēng)紀律、文化知識、專業(yè)技巧、體能、智能等方面的水平。人員素質(zhì)是決定企業(yè)活力的根本因素。

62、企業(yè)文化培訓(xùn)計劃一般由哪幾部分組成？（P100）答題要點：培訓(xùn)依據(jù)、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間及實施進度、師資來源、培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)效果評估。

63、企業(yè)基層員工的企業(yè)文化培訓(xùn)師資一般由哪些人組成？（P103）

答題要點：在基層企業(yè)文化培訓(xùn)中，講授老師一種是內(nèi)部人員（企業(yè)高層經(jīng)營管理人員、企業(yè)文化部門負責人、人力資源部門的相關(guān)人員或先進員工）；另一種是外請專家，最好是參與過本公司企業(yè)文化設(shè)計和策劃的專業(yè)人員。

64、如何確定基層企業(yè)文化的培訓(xùn)內(nèi)容？（P104）

答題要點：高級管理人員以理念研討和案例分析為主，并讓參加人員充分討論；一般管理人員應(yīng)注重企業(yè)文化基礎(chǔ)知識和基本理論以及本公司企業(yè)文化內(nèi)容的宣貫和培訓(xùn)；基層員工以宣貫企業(yè)文化基本知識和本公司的企業(yè)文化內(nèi)容為主，特別是制度文化、行為規(guī)范以及操作性非常強的視覺系統(tǒng)的宣貫和輔導(dǎo)。

65、企業(yè)文化培訓(xùn)評估的主要內(nèi)容有哪些？

答題要點：企業(yè)員工對企業(yè)價值觀與企業(yè)精神的認同度、企業(yè)美譽度和知名度、銷售額、生產(chǎn)率、企業(yè)利潤率。

66、企業(yè)文化培訓(xùn)評估中統(tǒng)計法一般包括哪幾個環(huán)節(jié)？（P107）答題要點：統(tǒng)計設(shè)計（根據(jù)統(tǒng)計客體 特點與研究目的，確定研究對象范圍設(shè)計指標體系，確定調(diào)查、整理和分析的方法步驟）、統(tǒng)計數(shù)據(jù)收集（根據(jù)統(tǒng)計指標體系收集有關(guān)統(tǒng)計客體的原始資料）、統(tǒng)計數(shù)據(jù)整理（對原始資料科學(xué)分組、歸納綜合，獲得清晰的再生信息，形成統(tǒng)計表、統(tǒng)計圖、計算特征數(shù)等）、統(tǒng)計推斷分析（運用統(tǒng)計技術(shù)分析研究，把握客觀事物的變化特征及內(nèi)在規(guī)律，對未來做出預(yù)測，提出決策方案）。

67、請簡要說明企業(yè)文化建設(shè)項目實施的啟動時機有哪些？（P113）

答題要點：企業(yè)發(fā)展進入高速發(fā)展期（企業(yè)發(fā)展越迅速文化危機就越大，只有抓住適當時機，創(chuàng)新文化，才能保證企業(yè)經(jīng)營穩(wěn)定 持續(xù)發(fā)展下去）；企業(yè)業(yè)績平平或陷入困境期（當原因不明或找不到直接原因時，檢查企業(yè)自身文化是否滯后，及時變革文化）；企業(yè)管理掣肘增多，效率低下期（企業(yè)管理掣肘增多，效率低下的根本原因，一般是文化滯后造成的，應(yīng)配合機構(gòu)改革，大力推進文化革新，用一種新文化武裝一個新機構(gòu)，才能賦予它新的生命。）企業(yè)面臨的市場環(huán)境發(fā)生重大變化期（企業(yè)還在固守舊的價值觀，企業(yè)衰敗是不可避免的）。

68、一般，除創(chuàng)辦新企業(yè)外，多數(shù)企業(yè)文化的實施項目要選擇從哪幾個方面切入？（P114）

答題要點：從解決企業(yè)面臨的主要問題入手；從發(fā)揚光大企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)入手；從企業(yè)資產(chǎn)重組或制度重大創(chuàng)新入手。

69、試舉例說明企業(yè)文化禮儀活動的內(nèi)容有那幾種？（P116）答題要點：工作性禮儀；生活性禮儀；紀念性禮儀；服務(wù)性禮儀；交往性禮儀。

70、試說明企業(yè)文化理念與企業(yè)制度的關(guān)系。（P120）答題要點：企業(yè)文化理念與企業(yè)制度互動互融（制度是文化理念的載體，制度是有形的理念是無形的。有形的制度中滲透著文化，無形的文化理念通過有形的制度載體得以體現(xiàn)。）企業(yè)文化理念統(tǒng)率和指導(dǎo)企業(yè)制度（企業(yè)制度的制定與變化需求，源于企業(yè)理念）；企業(yè)制度促進企業(yè)文化的形成（在企業(yè)制度中體現(xiàn)企業(yè)文化，促進企業(yè)文化的形成）

71、生產(chǎn)工人崗位責任制包括哪些方面？（P122）

答題要點：崗位專責制、交接班制、巡回檢查制、設(shè)備維護保養(yǎng)制、質(zhì)量責任制、崗位練兵制、安全生產(chǎn)制、崗位核算制。

72、在運用文化理念對企業(yè)制度的診斷中，預(yù)備診斷與正式診斷主要有什么區(qū)別和聯(lián)系？（P125）答題要點：預(yù)備診斷是對企業(yè)的全面了解和把握，正式診斷是在預(yù)備診斷的基礎(chǔ)上給出答案，并給出全面詳細的分析。預(yù)備診斷報告內(nèi)容主要包括診斷人員基本情況介紹、預(yù)備診斷日程安排、預(yù)備診斷的指導(dǎo)思想和基本方法、企業(yè)存在的主要問題、改善的步驟和方向以及預(yù)期的效果、正式診斷的報酬和費用等，預(yù)備診斷報告可以是書面形式，也可以是口頭形式。正式診斷是繼預(yù)備診斷之后，對預(yù)備診斷結(jié)論進行驗證、確認、深化及善后處理階段。正式診斷主要任務(wù)是繼續(xù)對診斷的的主要問題繼續(xù)深入的專題調(diào)查研究，并提出解決問題的方案。

73、試說出編寫正式診斷報告應(yīng)遵循的幾個原則？（P126）答題要點：主題鮮明（診斷報告中提出、論述及回答的問題以及解決的措施必須明確）；結(jié)構(gòu)要嚴謹（報告要合乎邏輯，盡量采用三段論的形式）；數(shù)據(jù)要科學(xué)（通過深入細致的調(diào)查得出準確科學(xué)的數(shù)據(jù)，并運用科學(xué)的方法對調(diào)查資料進行科學(xué)分析，找出規(guī)律性的東西）；語言要準確、生動（盡量以簡短的句子表現(xiàn)豐富的內(nèi)容）；格式要規(guī)范（表現(xiàn)形式要美觀，文圖搭配要得體）

74、簡要回答什么是系統(tǒng)管理方法，其一般步驟有哪些？（P129）

答題要點：系統(tǒng)方法，就是從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，始終著重從整體與部分之間、整體與外部環(huán)境之間、部分與部分之間的相互作用和相互制約的關(guān)系中考察對象，從而達到最佳處理問題的一種方法。其一般步驟是：確定問題，收集資料；系統(tǒng)分析；方案決策；實施計劃。

75、德爾非法的定義與一般步驟。（P130）

答題要點：采用函詢的方法或電話、網(wǎng)絡(luò)的方式，反復(fù)咨詢專家們的建議，然后由策劃人作出統(tǒng)計，如果結(jié)果不趨向一致，就再 征詢專家，直至得出比較統(tǒng)一的方案。步驟：確定調(diào)查目的，擬定調(diào)查提綱；選擇專家；向?qū)＜野l(fā)出調(diào)查表，征詢意見；對返回的意見歸納總結(jié)，再反復(fù)，最后得出結(jié)果。

76、全面質(zhì)量管理（P130）

答題要點：指依靠企業(yè)全體員工，以數(shù)理統(tǒng)計方法為基本手段，綜合運用組織管理、專業(yè)技術(shù)及各種科學(xué)方法和手段，對產(chǎn)品質(zhì)量形成過程中的各種影響因素進行全面預(yù)防和控制，保證能最經(jīng)濟地向用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)所進行的綜合、系統(tǒng)的管理回答。

77、ABC管理法（P131）

答題要點：運用數(shù)理統(tǒng)計的方法，對構(gòu)成事物的影響因素按其主次進行分類排列，以抓住事物的主要矛盾進而對它們實行分別控制的一種分類管理技術(shù)。

78、ERP實施過程要經(jīng)歷的五個階段和六個步驟有哪些？（P133）

答題要點：五個階段：基礎(chǔ)建設(shè)、引進觀念、業(yè)務(wù)重組、系統(tǒng)運用、持續(xù)完善。六個步驟：方案規(guī)劃、項目組織、全面培訓(xùn)、原型定義、數(shù)據(jù)準備、系統(tǒng)切換。

79、以文化引領(lǐng)企業(yè)戰(zhàn)略從而對企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)進行文化創(chuàng)新設(shè)計，應(yīng)從哪幾個方面進行設(shè)計？（P138）

答題要點：構(gòu)筑共同愿景；塑造企業(yè)核心價值觀；確立制度保證；確立企業(yè)標桿；修改視覺識別系統(tǒng)；建立企業(yè)儀式。

80、簡述對生產(chǎn)流程運行的文化創(chuàng)新設(shè)計主要包括哪幾方面內(nèi)容？（P139）

答題要點：確立生產(chǎn)流程的目標；組織結(jié)構(gòu)的柔性化和扁平化；創(chuàng)新設(shè)計生產(chǎn)流程；變革員工的工作態(tài)度和思維方式。

81、人力資源管理系統(tǒng)的創(chuàng)新設(shè)計主要包括以下幾個方面？（P147）

答題要點：員工招聘系統(tǒng)；員工績效考核系統(tǒng)；員工薪酬系統(tǒng)；員工晉升系統(tǒng)；員工培訓(xùn)系統(tǒng)；員工溝通機制。

82、團隊有哪些特點？

答題要點：以目標為導(dǎo)向；以協(xié)作為基礎(chǔ)；共同的規(guī)范和方法；成員在技術(shù)或技能上形成互補。

83、簡要說明塑造高績效團隊的方法與途徑？（P155）答題要點：樹立明確的團隊共同愿景；培育團隊精神；構(gòu)建合理的團隊結(jié)構(gòu)；建立良好的溝通機制；創(chuàng)立互信的氛圍。

84、企業(yè)文化建設(shè)評價的意義主要體現(xiàn)在哪些方面？（P160）答題要點：能有效解決當前企業(yè)文化建設(shè)中遇到的突出難題；評價工作直接關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)的目的和意義能否順利實現(xiàn)的現(xiàn)實問題；有利于系統(tǒng)提升企業(yè)文化建設(shè)工作的水平；有利于促進企業(yè)長遠發(fā)展。

85、簡述企業(yè)文化建設(shè)評價的目的。（P161）

答題要點：終極目的是促進企業(yè)和諧發(fā)展；根本目的為了促進和改進企業(yè)文化建設(shè)工作；直接目的是為了發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)中可能出現(xiàn)的關(guān)鍵問題和不足。

86、企業(yè)文化建設(shè)評價指標一般分成哪兩大部分？（P162）答題要點：一是反映企業(yè)文化建設(shè)對象即企業(yè)文化本身質(zhì)量和水平的指標；二是反映企業(yè)文化建設(shè)工作的質(zhì)量和水平的指標。

87、反映企業(yè)文化質(zhì)量的指標有哪幾種類型？（P162）答題要點:反映企業(yè)文化主要特征的指標；企業(yè)文化發(fā)展指標；企業(yè)文化認同指標；企業(yè)文化沖突指標。

88、根據(jù)“企業(yè)文化戰(zhàn)略分析”模塊中的關(guān)鍵指標，可將企業(yè)文化劃分為哪幾種類型？請用四分圖表示。（P163）答題要點：根據(jù)企業(yè)文化所表現(xiàn)出的靈活性或穩(wěn)定性特征，以及表現(xiàn)出的對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的關(guān)注程度，可將企業(yè)文化大體分成團隊型、活力型、層級型及市場型四種類型。

89、試舉例說明能準確反映企業(yè)文化建設(shè)水平的指標有哪些？（Ｐ167）

答題要點：反映企業(yè)文化建設(shè)成果的指標（如：領(lǐng)導(dǎo)、部門或員工對企業(yè)文化建設(shè)的滿意度）；反映企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容的指標（如：反映理念體系建設(shè)中的工作質(zhì)量和數(shù)量的指標等）；企業(yè)文化建設(shè)質(zhì)量與效率指標（企業(yè)文化建設(shè)計劃執(zhí)行情況指標）

90、簡述企業(yè)文化評價時，對企業(yè)資料進行分析可以了解哪些信息？

答題要點：資料分析是一項十分扎實的基礎(chǔ)工作。如分析企業(yè)歷史沿革可以了解企業(yè)的發(fā)展歷程和企業(yè)傳統(tǒng)文化；分析總結(jié)報告，可以了解企業(yè)現(xiàn)實的基本經(jīng)營情況和制度安排；分析企業(yè)報刊，可了解企業(yè)近期各種活動、理出文化思想的脈絡(luò)；分析人力資源及組織結(jié)構(gòu)資料，可了解企業(yè)人員的基本素質(zhì)；分析領(lǐng)導(dǎo)的重要講話，可了解企業(yè)家的價值取向；分析企業(yè)的經(jīng)營規(guī)劃，可了解企業(yè)未來的愿景及目標。

91、資料分析方法主要有哪些？（P172）

答題要點：比較與分類；歸納與演繹；分析與綜合。92、現(xiàn)場考察的方法與技巧有哪些？（P175）

答題要點：觀與拍（觀察體驗在允許的前提下隨時拍照留下分析的資料）；聞與錄（認真聽取情況介紹，在征求當事人同意前提下，可以錄音）；問與記（對關(guān)鍵人物及關(guān)鍵問題要及時問，認真記錄）。

93、在訪談過程中評價人員要注意哪幾個方面？（P176）答題要點：真誠合作、耐心傾聽、立場中立、氛圍輕松、緊扣主題、嚴守機密、檢查回顧。

94、簡要回答專題研討的主要要求有哪些，對評價人員有何能力要求？（P178）

答題要點：議題應(yīng)集中,不要過于分散;討論過程要注意引導(dǎo)、適度提示、提問或插話,因勢利導(dǎo);精心挑選參與研討的人員,每次以6到8人為宜。

評價人員的能力要求：思想敏捷，概括力強；溝通協(xié)調(diào)能力強；記憶力好；靈活變通；察言觀色；掌控全局，有幽默感。

95、一般而言，問卷調(diào)查的主要流程有哪些步驟？（P180）答題要點：確定調(diào)查目的；設(shè)計問卷；發(fā)放問卷；回收問卷；統(tǒng)計結(jié)果；形成報告。

96、調(diào)查問卷填寫方式有哪些，各有何要求？ 答題要點：

97、企業(yè)文化測評的定義?(P183)答題要點：綜合運用現(xiàn)代統(tǒng)計學(xué)、管理學(xué)、行為學(xué)、心理學(xué)、文化學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等綜合學(xué)科，通過定序、定比、定距、定類等方法將企業(yè)文化的現(xiàn)象和問題轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，并通過對數(shù)據(jù)指標的變化進行綜合分析，從中發(fā)現(xiàn)隱藏在大量繁雜表象背后的文化特征、聯(lián)系及規(guī)律，為文化建設(shè)和管理以及企業(yè)戰(zhàn)略變革、人力資源、市場營銷等相關(guān)工作提供重要的決策依據(jù)。

98、有效的企業(yè)文化測量應(yīng)從哪些角度入手？（P183）答題要點：現(xiàn)狀特征、發(fā)展趨勢、理念功能、價值觀分布、文化能力、文化氛圍、員工個性等。

99、什么是企業(yè)文化的定性評價？（P183）

通過語言、圖像、活動等形式，通過比較、分類、歸納、演繹、分析和綜合后，結(jié)合所獲得的局部體會、感受，對企業(yè)文化建設(shè)進行整體、宏觀的分析和判斷。

100、績效考核的方法分哪兩類？（P183）

答題要點：一是結(jié)果考核法：目標管理法、360度考核法、關(guān)鍵業(yè)績指標法、平衡計分卡法；二是過程考核法：比較法、排序法、關(guān)鍵事件法。

101、企業(yè)文化建設(shè)測評的時機有哪些？（P186）

答題要點：一是根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)項目周期來確定。二是根據(jù)企業(yè)文化考核的周期來確定。三是根據(jù)專項工作需要開展的企業(yè)文化評價工作。需要注意的是：盡量選擇在企業(yè)文化建設(shè)已見成效的時候開展評價工作，二是要注意企業(yè)文化評價要定期進行，持續(xù)積累，常規(guī)化運作。

102、企業(yè)文化評價工作的指導(dǎo)原則是什么？（P186）答題要點：目的明確、實事求是、科學(xué)有效、簡單可行、重點突出。

103、企業(yè)文化評價計劃書一般由哪幾部分組成？（P188）答題要點：項目背景、項目分析、評價目的、評價內(nèi)容、實施步驟、項目組織、項目預(yù)算等。

104、調(diào)查報告的引言部分一般有哪幾種寫法？（P198）答題要點：第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經(jīng)過或方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，引出中心問題或基本結(jié)論；第二種是寫明調(diào)查對象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過、現(xiàn)實狀況、主要成績、突出問題等基本情況；提出中心問題或主要觀點；第三種是開門見山，直接概括調(diào)查結(jié)果。

105、評價報告的結(jié)構(gòu)一般由哪幾部分組成？（P202）答題要點：標題部分；前言部分；正文部分；附錄部分；評審 部分。

第二篇：企業(yè)文化師能力訓(xùn)練同步練習(xí)第一章_企業(yè)文化調(diào)研

國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程

企業(yè)文化師能力訓(xùn)練同步練習(xí)

選擇題

1、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)文化的提升和跨越是一項系統(tǒng)工程，它的策劃與構(gòu)架都應(yīng)放在（B）的層面上。（P1）

A、企業(yè)經(jīng)營管理

B、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

C、市場營銷

D、人力資源管理

2、（ABC）是現(xiàn)有戰(zhàn)略制定中三種通用戰(zhàn)略制定思路。（P2）

A、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

B、差異化戰(zhàn)略

C、專一化戰(zhàn)略

D、市場領(lǐng)先戰(zhàn)略、一般講，企業(yè)核心能力可以歸結(jié)為（BCDE）四類能力。（P2）

A 融資能力

B 產(chǎn)品技術(shù)能力

C 對用戶需求理解能力

D 分銷渠道能力

E 制造能力

F服務(wù)能力

4、識別企業(yè)組織架構(gòu)的三個工具是（ABD）。（P3）

A 行政結(jié)構(gòu)圖

B 部門職責說明

C 組織結(jié)構(gòu)圖

D 業(yè)務(wù)流程圖

5、組織依靠規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的程度屬于組織結(jié)構(gòu)三個緯度中的（B）。（P3）

A 復(fù)雜性

B 正規(guī)化

C 集權(quán)化

D、系統(tǒng)化

6、針對搜集了解的各類思想動態(tài)，企業(yè)文化管理人員要及時研究分析，其分析方法是（ABD）。（P5）

A 定量分析

B 定勢分析

C 定向分析

D 定性分析

7、企業(yè)文化建設(shè)的基本程序，一般可分為（BCDE）幾個階段。（P6）

A 資料搜集

B調(diào)研總結(jié)

C 定格設(shè)計

D 宣傳推廣

E 完善提升

8、企業(yè)文化師工作的核心是為了（B）。（P6）

A 增強企業(yè)的盈利能力

B 提升企業(yè)管理的有效性

C 提高企業(yè)的市場美譽度

D 提高企業(yè)全體員工的凝聚力

9、企業(yè)文化調(diào)研的一般方法有（ABCD）。（P7）

A 問卷法

B 訪談法

C 觀察法

D 座談法

E 調(diào)研法

10、企業(yè)文化調(diào)研訪談法一般包括（ABDE）。（P8）

A 直接訪問

B 間接訪問

C 隨機訪問

D 一般訪問

E 特殊訪問

11、關(guān)于企業(yè)文化調(diào)研以下正確的是（B）。（P12）

A、調(diào)研要面面俱到

B、調(diào)研要分清重點

C、調(diào)研要全面與重點相結(jié)合D、調(diào)研根據(jù)企業(yè)整體規(guī)劃要求

12、企業(yè)文化調(diào)研方案的決策會議一般由（ABDE）組成。（P16）

A、公司高層

B、公司中層

C、主要客戶

D、公司勞模

E、員工代表

13、關(guān)于會議的準備，以下正確的是（ACD）。（P28）

A、與會者應(yīng)當明白他們將對會議作出哪些貢獻

B、會前應(yīng)向會議主持人及主要領(lǐng)導(dǎo)提供書面的背景材料。

C、會議場所必須有適當?shù)脑O(shè)備，會場大小適宜。

D、必須明確通知與會者會議的日期、時間、地點和會議的目的。

14、常見的科學(xué)決策方法有（ABC）。（P17）

A、頭腦風(fēng)暴法

B、德爾菲法

C、異地思考法

D、輕重緩急法

E、試錯法

15、調(diào)研報告的撰寫所遵循的原則是（ABC）。（P39）

A、條理清晰

B、論據(jù)充分

C、結(jié)論簡潔

D、內(nèi)容真實

16、由特殊性知識的前提得出一般性知識結(jié)論的推理叫做（A）。（P40）

A、歸納推理

B、演繹推理

C、類比推理

D、因果推理

簡答題

（答題要點僅做練習(xí)使用，復(fù)習(xí)考試以教材為準）

1、什么是戰(zhàn)略、什么是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？（P2）

2、什么是企業(yè)使命與企業(yè)愿景。（P2）

答題要點：企業(yè)使命是企業(yè)存在的根本理由，是目前企業(yè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)、目標顧客定位及如何滿足顧客需求的選擇；企業(yè)愿景是指企業(yè)對未來發(fā)展所設(shè)計的藍圖。

3、企業(yè)文化調(diào)研內(nèi)容一般有哪些？（P5）

答題要點：

（一）企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域和發(fā)展戰(zhàn)略

（二）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的個人修養(yǎng)和風(fēng)范

（三）企業(yè)員工的素質(zhì)及需求特點

（四）企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)及成功經(jīng)驗

（五）企業(yè)現(xiàn)有文化理念及其適應(yīng)性

（六）企業(yè)面臨的主要矛盾

（七）企業(yè)所處地理環(huán)境

4、試分析訪問調(diào)研法的優(yōu)點及其局限性（P9）

5、問卷設(shè)計應(yīng)注意哪些方面的問題？并說出其優(yōu)點及局限性（P9）。

答題要點：見教材。

6、對企業(yè)文化常態(tài)調(diào)研一般分哪幾種方式？其各自的特點是什么？（P10～11）答題要點：對企業(yè)文化常態(tài)調(diào)研的方式一般有：性企業(yè)文化調(diào)研、階段性企

業(yè)文化調(diào)研、隨機性企業(yè)文化調(diào)研

7、企業(yè)轉(zhuǎn)型期企業(yè)文化調(diào)研需注意哪些問題？(P11)

答題要點：調(diào)研目標要尖銳而集中；適時而果斷提出調(diào)研建議；注意文化變革特性的調(diào)研。其調(diào)研目標及重點一般確立在企業(yè)文化自身的變革上。

8、請結(jié)合自己的企業(yè)實際，簡要說明企業(yè)文化建設(shè)的重點和難點？（P12）答題要點：重點的難點是及時根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，明確不同時期對企業(yè)發(fā)展最有影響的個人或集體，并得到他們對企業(yè)的心理接納。

9、企業(yè)文化調(diào)研計劃書一般有哪幾部分組成？（P13）

答題要點：前言、調(diào)研目的、調(diào)研內(nèi)容、工作方式、調(diào)研程序及安排、調(diào)研經(jīng)費預(yù)算。

10、調(diào)研方案一般由哪幾部分組成？(P19)

答題要點：主要由調(diào)研目的、調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研范圍、調(diào)研時間、調(diào)研對象、調(diào)研方法、調(diào)研組織、調(diào)研經(jīng)費、調(diào)研安排等部分組成。

11、科學(xué)制定調(diào)研提綱應(yīng)遵循的原則。（P20）

答題要點：強調(diào)實用性、注意時效性、重視經(jīng)濟性、掌握一定彈性。

12、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法一般有哪些？（P26）

答題要點：網(wǎng)上搜索法、網(wǎng)站跟蹤法、電子郵件調(diào)研、在線調(diào)研表、公告調(diào)查問卷等。

13、如何執(zhí)行調(diào)研計劃？（P26）

答題要點：調(diào)研進度協(xié)調(diào)（包括搜集資料、資料處理、輸入資料）；調(diào)研活動組織（設(shè)立調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)小組、人員培訓(xùn)）。

14、企業(yè)文化調(diào)研資料的框架類分析應(yīng)從哪幾個方面入手？（P32～33）

答題要點：企業(yè)文化現(xiàn)狀（首先明確企業(yè)現(xiàn)階段處在哪種行為導(dǎo)向時期，并以此作為分析的依據(jù)）；員工價值觀（員工獨立意識和奮斗精神，對工作意義的理解，對企業(yè)社會地位及個人晉升機會的重視程度，對職業(yè)性組織的偏好，對企業(yè)目標的認知、理性評價的程度，對企業(yè)內(nèi)外部競爭關(guān)系的接受程度等等。）；行為取向（對企業(yè)行為取向和員工行為取向的綜合對比分析等）。

15、簡要說明調(diào)研報告的一般格式。（P35）

答題要點：開篇部分（封面、題目、目錄和摘要）；主體部分（引言、調(diào)研方案設(shè)計、調(diào)研實施、數(shù)據(jù)分析、調(diào)研結(jié)果、局限性及必要說明、結(jié)論和建議等）；附件部分（調(diào)研問卷、圖表、有關(guān)計算細節(jié)或技術(shù)說明、參考文獻等）

16、撰寫調(diào)研報告應(yīng)注意哪些問題？（P43）

答題要點：要敘議結(jié)合（應(yīng)有分析、有觀點、有結(jié)論）；要點面結(jié)合（典型數(shù)據(jù)和典型材料以及文獻的一般情況）；要實事求是。

第三篇：企業(yè)文化師能力訓(xùn)練同步練習(xí)第四章 企業(yè)文化建設(shè)評價

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企業(yè)文化師能力訓(xùn)練同步練習(xí)

選擇題

１、在進行文化評價個人訪談時，大多以（Ａ）中的深度訪談為主。（P176）

Ａ、半結(jié)構(gòu)型、正規(guī)型、直接的一次性訪談 Ｂ、非結(jié)構(gòu)型、正規(guī)型、直接的一次性訪談 Ｃ、半結(jié)構(gòu)型、非正規(guī)型、直接的一次性訪談 Ｄ、非結(jié)構(gòu)型、正規(guī)型、直接的多次性訪談

２、績效考核方法中的360度考核法適用于具有（ＡＢＤ）等特性的組織。（P184）

Ａ、高開放性

Ｂ、高參與性

Ｃ、嚴格的紀律性

Ｄ、活躍的員工職業(yè)發(fā)展體系

3、將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動，以不斷增強企業(yè)的核心競爭力和持續(xù)地取得高效益的績效考核方法是（B）。（P184）

Ａ、平衡計分卡法

Ｂ、關(guān)鍵業(yè)績指標法

Ｃ、關(guān)鍵事件法 Ｄ、目標管理法

4、平衡計分卡法是從（ABCD）四個方面衡量績效的方法。（P184）

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企業(yè)文化師能力訓(xùn)練同步練習(xí)

Ａ、財務(wù) Ｂ、顧客

Ｃ、內(nèi)部業(yè)務(wù)過程

Ｄ、學(xué)習(xí)與成長

5、績效考核體系一般由（ＡＣＤＥＦＧ）所組成。（P185）Ａ、考核主體

Ｂ、考核客體

Ｃ、考核周期

Ｄ、考核要素

Ｅ、考核權(quán)重

Ｆ、考核標準

Ｇ、考核結(jié)果

6、企業(yè)文化評價項目組一般由5~8人組成，應(yīng)包括（BCD）等。（P188）A、項目總監(jiān)

B、項目負責人 C、項目助理 D、評價師

E、被評價部門負責人

7、在問卷調(diào)研中樣本要覆蓋企業(yè)管理的各個層級，樣本總數(shù)一般為員 國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程

企業(yè)文化師能力訓(xùn)練同步練習(xí)

工總數(shù)的（A），規(guī)模較小的企業(yè)，可全員參與。（P192）

A、10％~20％

B、20％

C、20％~30％

D、50％

8、撰寫企業(yè)文化評價動態(tài)報告應(yīng)滿足（ACD）幾項基本要求？（P194）A、及時性

B、真實性

C、完整性

D、統(tǒng)一性

9、撰寫評價報告應(yīng)在（A）部分做出責任承諾。（P202）A、前言部分

B、正文部分

C、附錄部分

D、評審部分

簡答題

（答題要點僅做練習(xí)使用，復(fù)習(xí)考試以教材為準）

１、企業(yè)文化建設(shè)評價的意義主要體現(xiàn)在哪些方面？（P160）答題要點：能有效解決當前企業(yè)文化建設(shè)中遇到的突出難題；評價工作直接關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)的目的和意義能否順利實現(xiàn)的現(xiàn)實問題；有利于系 國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程

企業(yè)文化師能力訓(xùn)練同步練習(xí)

統(tǒng)提升企業(yè)文化建設(shè)工作的水平；有利于促進企業(yè)長遠發(fā)展。

2、企業(yè)文化建設(shè)評價的目的是什么？（P161）

答題要點：終極目的是促進企業(yè)和諧發(fā)展；根本目的為了促進和改進企業(yè)文化建設(shè)工作；直接目的是為了發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)中可能出現(xiàn)的關(guān)鍵問題和不足。

3、企業(yè)文化建設(shè)評價指標一般分成哪兩大部分？（P162）

答題要點：一是反映企業(yè)文化建設(shè)對象即企業(yè)文化本身質(zhì)量和水平的指標；二是反映企業(yè)文化建設(shè)工作的質(zhì)量和水平的指標。

4、反映企業(yè)文化質(zhì)量的指標有哪幾種類型？（P162）

答題要點:反映企業(yè)文化主要特征的指標；企業(yè)文化發(fā)展指標；企業(yè)文化認同指標；企業(yè)文化沖突指標。

5、根據(jù)“企業(yè)文化戰(zhàn)略分析”模塊中中的關(guān)鍵指標，可將企業(yè)文化劃分為哪幾種類型？請用四分圖表示。（P163）

答題要點：根據(jù)企業(yè)文化所表現(xiàn)出的靈活性或穩(wěn)定性特征，以及表現(xiàn)出的對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的關(guān)注程度，可將企業(yè)文化大體分成團隊型、活力型、層級型及市場型四種類型。

6、試舉例說明能準確反映企業(yè)文化建設(shè)水平的指標有哪些？（Ｐ167）答題要點：反映企業(yè)文化建設(shè)成果的指標（如：領(lǐng)導(dǎo)、部門或員工對企業(yè)文化建設(shè)的滿意度）；反映企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容的指標（如：反映理念體系建設(shè)中的工作質(zhì)量和數(shù)量的指標等）；企業(yè)文化建設(shè)質(zhì)量與效率指標（企業(yè)文化建設(shè)計劃執(zhí)行情況指標）

7、資料分析的作用

答題要點：資料分析是一項十分扎實的基礎(chǔ)工作。如分析企業(yè)歷史沿革可以了解企業(yè)的發(fā)展歷程和企業(yè)傳統(tǒng)文化；分析總結(jié)報告，可以了解企業(yè)現(xiàn)實的基本經(jīng)營情況和制度安排；分析企業(yè)報刊，可了解企業(yè)近期各種活動、國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程

企業(yè)文化師能力訓(xùn)練同步練習(xí)

理出文化思想的脈絡(luò)；分析人力資源及組織結(jié)構(gòu)資料，可了解企業(yè)人員的基本素質(zhì)；分析領(lǐng)導(dǎo)的重要講話，可了解企業(yè)家的價值取向；分析企業(yè)的經(jīng)營規(guī)劃，可了解企業(yè)未來的愿景及目標。

8、資料分析方法主要有哪些？（P172）

答題要點：比較與分類；歸納與演繹；分析與綜合。

9、現(xiàn)場考察的方法與技巧有哪些？（P175）

答題要點：觀與拍（觀察體驗在允許的前提下隨時拍照留下分析的資料）；聞與錄（認真聽取情況介紹，在征求當事人同意前提下，可以錄音）；問與記（對關(guān)鍵人物及關(guān)鍵問題要及時問，認真記錄）。

10、在訪談過程中評價人員要注意哪幾個方面？（P176）

答題要點：真誠合作、耐心傾聽、立場中立、氛圍輕松、緊扣主題、嚴守機密、檢查回顧。

11、簡要回答專題研討的主要要求有哪些，對評價人員有何能力要求？（P178）

答題要點：議題應(yīng)集中,不要過于分散;討論過程要注意引導(dǎo)、適度提示、提問或插話,因勢利導(dǎo);精心挑選參與研討的人員,每次以6~8人為宜。

評價人員的能力要求：思想敏捷，概括力強；溝通協(xié)調(diào)能力強；記憶力好；靈活變通；察言觀色；掌控全局，有幽默感。

12、一般而言，問卷調(diào)查的主要流程有哪些步驟？（P180）

答題要點：確定調(diào)查目的；設(shè)計問卷；發(fā)放問卷；回收問卷；統(tǒng)計結(jié)果；形成報告。

13、調(diào)查問卷填寫方式有哪些，各有何要求？ 答題要點：

14、企業(yè)文化測評的定義?(P183)答題要點：綜合運用現(xiàn)代統(tǒng)計學(xué)、管理學(xué)、行為學(xué)、心理學(xué)、文化學(xué)、國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程

企業(yè)文化師能力訓(xùn)練同步練習(xí)

經(jīng)濟學(xué)等綜合學(xué)科，通過定序、定比、定距、定類等方法將企業(yè)文化的現(xiàn)象和問題轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，并通過對數(shù)據(jù)指標的變化進行綜合分析，從中發(fā)現(xiàn)隱藏在大量繁雜表象背后的文化特征、聯(lián)系及規(guī)律，為文化建設(shè)和管理以及企業(yè)戰(zhàn)略變革、人力資源、市場營銷等相關(guān)工作提供重要的決策依據(jù)。

15、有效的企業(yè)文化測量應(yīng)從哪些角度入手？（P183）

答題要點：現(xiàn)狀特征、發(fā)展趨勢、理念功能、價值觀分布、文化能力、文化氛圍、員工個性等。

16、什么是企業(yè)文化的定性評價？（P183）

通過語言、圖像、活動等形式，通過比較、分類、歸納、演繹、分析和綜合后，結(jié)合所獲得的局部體會、感受，對企業(yè)文化建設(shè)進行整體、宏觀的分析和判斷。

17、績效考核的方法分哪兩類？（P183）

答題要點：一是結(jié)果考核法：目標管理法、360度考核法、關(guān)鍵業(yè)績指標法、平衡計分卡法；二是過程考核法：比較法、排序法、關(guān)鍵事件法。

18、企業(yè)文化建設(shè)測評的時機有哪些？（P186）

答題要點：一是根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)項目周期來確定。二是根據(jù)企業(yè)文化考核的周期來確定。三是根據(jù)專項工作需要開展的企業(yè)文化評價工作。需要注意的是：盡量選擇在企業(yè)文化建設(shè)已見成效的時候開展評價工作，二是要注意企業(yè)文化評價要定期進行，持續(xù)積累，常規(guī)化運作。

19、企業(yè)文化評價工作的指導(dǎo)原則是什么？（P186）

答題要點：目的明確、實事求是、科學(xué)有效、簡單可行、重點突出。20、企業(yè)文化評價計劃書一般由哪幾部分組成？（P188）

答題要點：項目背景、項目分析、評價目的、評價內(nèi)容、實施步驟、項目組織、項目預(yù)算等。

21、調(diào)查報告的引言部分一般有哪幾種寫法？（P198）國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程

企業(yè)文化師能力訓(xùn)練同步練習(xí)

答題要點：第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經(jīng)過或方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，引出中心問題或基本結(jié)論；第二種是寫明調(diào)查對象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過、現(xiàn)實狀況、主要成績、突出問題等基本情況；提出中心問題或主要觀點；第三種是開門見山，直接概括調(diào)查結(jié)果。

22、評價報告的結(jié)構(gòu)一般由哪幾部分組成？（P202）

答題要點：標題部分；前言部分；正文部分；附錄部分；評審部分。

第四篇：企業(yè)文化師能力訓(xùn)練同步練習(xí)第二章 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃

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企業(yè)文化師能力訓(xùn)練同步練習(xí)

選擇題

1、企業(yè)文化建設(shè)的一般原則有（ABC）。（P47）

A、適時性

B、實用性

C、前瞻性

D、全面性

2、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃涵蓋的時間以（B）為宜。（P50）

A、一年

B、3～5年

C、8～10年

D、與戰(zhàn)略規(guī)劃同步

3、以下不屬于企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃特性的是（B）。（P51）

A、戰(zhàn)略性

B、穩(wěn)定性

C、長期性

D、指導(dǎo)性

E、綜合性

4、企業(yè)文化建設(shè)中（D）在很大程度上決定了企業(yè)員工對企業(yè)價值觀的認同與內(nèi)化。（P52）

A、人力資源方面

B、財務(wù)資源

C、領(lǐng)導(dǎo)資源

D、信息資源

5、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃寫作應(yīng)遵循的原則有（ABCD）。（P54）

A、實事求是

B、語言簡潔、通俗易懂

C、貼近生活

D、結(jié)構(gòu)合理

6、制度企業(yè)文化建設(shè)計劃要注意處理好以下（AC）問題。（P64）

A、與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃配套

B、企業(yè)傳統(tǒng)與現(xiàn)階段企業(yè)創(chuàng)新理念協(xié)調(diào)一致

C、搞好綜合平衡，與其他工作協(xié)調(diào)發(fā)展

D、領(lǐng)導(dǎo)意圖與員工意圖相統(tǒng)一

6、按照企業(yè)文化建設(shè)項目的功能劃分，企業(yè)文化咨詢屬于（B）類型。（P68）

A、理論研究類

B、建設(shè)實踐類

C、教育培訓(xùn)類

D、系統(tǒng)綜合類

簡答題

（答題要點僅做練習(xí)使用，復(fù)習(xí)考試以教材為準）

1、簡要回答企業(yè)文化建設(shè)導(dǎo)入的重要時機。（P46）

答題要點：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者明確提出進行企業(yè)文化建設(shè)；企業(yè)高層發(fā)生重大人事變更；企業(yè)開展重大慶典活動；企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大轉(zhuǎn)變；企業(yè)戰(zhàn)略進行重大調(diào)整；企業(yè)競爭環(huán)境發(fā)生重大變革；企業(yè)發(fā)展受到嚴重阻礙；企業(yè)遇到突如其來的危機風(fēng)險。

2、企業(yè)文化建議主要有哪些內(nèi)容？（P48）

答題要點：目標（通過企業(yè)文化建設(shè)使企業(yè)的經(jīng)營管理得到提高）；內(nèi)容（理念設(shè)計、宣傳落實、評價診斷、完善提高）；方法（調(diào)查訪談、領(lǐng)導(dǎo)示范、培訓(xùn)教育、輿論導(dǎo)向、規(guī)范行為、尋找“英雄”、激勵創(chuàng)新、“制造”事件、架“連心橋”、公關(guān)傳播、禮儀規(guī)范等）。傳播形式（辯論比賽、討論會、文化娛樂、體育競賽、慶典紀念、參觀旅游、員工生日活動、員工工藝活動和社區(qū)聯(lián)誼活動等）；時間及建設(shè)步驟。

3、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的內(nèi)容主要包括哪些方面？（P50）

答題要點：企業(yè)文化現(xiàn)狀與環(huán)境因素分析；企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略與指導(dǎo)思想；企業(yè)文化發(fā)展目標；企業(yè)文化三至五年內(nèi)的發(fā)展重點與實施計劃；企業(yè)文化規(guī)劃實施的組織、政策保障以及需要說明的其他內(nèi)容等。

4、如何設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)目標？其特征有哪些？（P54）

答題要點：總體建設(shè)目標是指在當前歷史時期的中心任務(wù)或根本性任務(wù)，分階段目標是完成總體目標的中間性任務(wù)目標。企業(yè)文化建設(shè)目標的制定需要根據(jù)企業(yè)實際，進行系統(tǒng)思考，從全局、戰(zhàn)略的高度出發(fā)進行權(quán)衡利

弊反復(fù)推敲，最后取其重者，圈定核心任務(wù)，并應(yīng)用目標的語言表達出來。

5、如何對企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃進行有效性分析？（P55）

答題要點：重點分析企業(yè)文化規(guī)劃是否符合在中國文化背景下，對國外企業(yè)文化基礎(chǔ)理論的借鑒，對中國傳統(tǒng)文化、社會文化及西方優(yōu)秀文化的借鑒，與企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的關(guān)系等。分析是否對企業(yè)文化進行跟蹤及反饋，并且隨著企業(yè)環(huán)境的變化，對企業(yè)文化及時調(diào)整，使其符合時代要求，促進企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)。

6、試述企業(yè)文化建設(shè)計劃制定應(yīng)遵循的原則？(P57)

答題要點：適應(yīng)性原則（從企業(yè)實際及計劃實施效果出發(fā)，在投入產(chǎn)出效益最大化狀態(tài)下有序進行。目標明確、方案具體、評價考核有保證。）；可行性原則（計劃在具體執(zhí)行過程中的現(xiàn)實操作性）；協(xié)調(diào)性原則（考慮不同部門不同方面的制約關(guān)系，和各部門、各層次計劃進行很好的配套、銜接。）

7、企業(yè)文化建設(shè)的效果評估應(yīng)從哪些方面進行？(P60)

答題要點：企業(yè)文化建設(shè)的不足（存在不足是正常的，發(fā)現(xiàn)不足才能有利于工作水平的提高）；企業(yè)文化建設(shè)的動力（當企業(yè)員工個體、群體與企業(yè)文化建設(shè)方面的需求一致時，企業(yè)文化建設(shè)的成效就最大。）；企業(yè)文化建設(shè)機遇與環(huán)境變化（抓住企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，如國家新的方針、政策的制定，新的措施、方案的出臺；企業(yè)面臨的投資環(huán)境、市場環(huán)境發(fā)生的變化；企業(yè)改制或破產(chǎn)重組；企業(yè)進入快速增長期或效率低下時，敏銳地認識和把握潛在的建設(shè)機遇，制定切實可行的本企業(yè)文化建設(shè)計劃。）

8、企業(yè)文化計劃工作項目內(nèi)容有哪些？(P62)

答題要點：企業(yè)價值觀建設(shè)（當絕大多數(shù)員工的個人價值觀趨于一致時，企業(yè)的整體價值觀才能形成）；團隊建設(shè)（優(yōu)秀團隊具有學(xué)習(xí)能力、思考能力、主動性和合作精神四個要素）；制度建設(shè)（制度建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，是企業(yè)價值觀內(nèi)化為員工自覺行動的重要手段，也是企業(yè)文化建設(shè)取得成效的保障。）培育和諧的群體關(guān)系（和諧群體的表現(xiàn)：企業(yè)內(nèi)部氣氛和諧、員工工作心情舒暢、上下級平級溝通順暢、管理工作容易做好，制度執(zhí)行順暢有效、工作質(zhì)量工作效率高。）行為規(guī)范建設(shè)（重點在于引導(dǎo)和規(guī)范員工“怎么做”，目的是提高員工素養(yǎng)。）開展與個人發(fā)展相關(guān)的各類活動（有利于培養(yǎng)員工的競爭意識和團隊精神；有利于員工發(fā)揮創(chuàng)造性，培養(yǎng)創(chuàng)新意識；有利于調(diào)動職工參與企業(yè)文化建設(shè)的積極性；有利于企業(yè)文化建設(shè)的普及與深入。）

9、企業(yè)文化建設(shè)計劃的實施要求。(P63)

答題要點：領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)者既是企業(yè)文化的設(shè)計者，又是文化的“承包人”。）進度（既保證各項任務(wù)完成所需要的時間，同時又要保證工作的效率。）質(zhì)量（一方面對各項工作完成的程度有相應(yīng)要求，同時對具體責任人也要提出相應(yīng)的要求。）資金（資金投入最少，工作效率最大化原則；?？顚Ｓ谩＃┘睿己思畲胧┮欢ㄒ鋵嵉轿?。）

10、企業(yè)文化建設(shè)項目分哪幾種類型？(P67)

答題要點：精神文化建設(shè)（企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的精神成果和文化觀念，包括企業(yè)精神、企業(yè)核心價值觀、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)倫理、企業(yè)作風(fēng)等。）；制度文化建設(shè)（在精神文化的指導(dǎo)下形成的規(guī)范企業(yè)行為的組織基礎(chǔ)、管理規(guī)章制度和約定俗成的各種工作流程、工作規(guī)范。）行為文化建設(shè)（員工在生產(chǎn)經(jīng)營過程中開展的有關(guān)活動和行為。）

11、搜集企業(yè)文化建設(shè)項目計劃中需要的資料應(yīng)從哪方面著手？（P69）答題要點：企業(yè)外部因素的影響（經(jīng)濟影響、政治影響、國際化影響）；企業(yè)內(nèi)部因素的影響（管理層影響、員工隊伍影響、企業(yè)發(fā)展歷史影響）；相關(guān)典型案例。

12、以培訓(xùn)項目為例，說明如何制定企業(yè)文化項目建設(shè)方案？（P72）？ 答題要點：企業(yè)文化項目建設(shè)目標（做到制定合理、結(jié)合實際）；企業(yè)文化項目建設(shè)的必要性、可行性分析以及指導(dǎo)思想；企業(yè)文化建設(shè)項目的活動形式、內(nèi)容、責任人和進度要求；企業(yè)文化項目建設(shè)的具體要求（不同的項目具有自己的特殊性）。

13、以《培訓(xùn)項目計劃書為例》簡要回答企業(yè)文化項目建設(shè)方案的編寫內(nèi)容。

答題要點：培訓(xùn)項目背景、項目定位和目標、項目基本信息、課程設(shè)置、實施流程、責任分工、相關(guān)規(guī)定、附屬信息及附件。

14、甘特圖一般由那幾部分組成？（P76）

答題要點：活動清單或任務(wù)清單、活動日期、進度期限和每個單位時間的時展情況等。橫軸表示時間進度節(jié)點，以縱軸表示安排的項目活動或任務(wù)，以不同的線條表示計劃安排和實施情況。

15、請說出甘特圖中進度圖與機器圖的區(qū)別。（P77）

答題要點：進度圖的工作任務(wù)換成設(shè)備、人力資源，橫道則表示為完成某項任務(wù)，該設(shè)備的使用、占用情況及空置情況等。

第五篇：同步練習(xí)

第一單元同步練習(xí)

班級：姓名：

一、我會選擇（18分）

1、“我早就知道無論我活多久，這種事情還是一定會發(fā)生。"這句名言中“這種事”是指()。

A．好好學(xué)習(xí)，健康成長 B．生病 C．死亡 D．挫折

2、世界上沒有兩片完全相同的樹葉，當然也沒有完全相同的兩個人。這表明了每個人()。

A．出生地不一樣 B．生存環(huán)境不一樣

C．有自己獨特的風(fēng)格和特點 D．出生時間一樣

3、俗話說：“千人千相貌，萬人萬性格?！边@句話說明的道理是()。

A.人類的生命最寶貴 B．人類是自然界的一部分

C．人與人之間毫無共同點 D．每個人都是獨一無二的，有自己獨特的風(fēng)格和特點

4、我國義務(wù)教育的“兩免一補”，體現(xiàn)了()。

A．父母對我們成長的關(guān)愛 B．國家和社會對我們成長的關(guān)愛

C．學(xué)校對我們成長的關(guān)愛

5、關(guān)于人的生命的說法中，正確的一項是()。

A．人的生命只有一次，一旦失去便無法重來

B．珍惜生命是膽小怕死的表現(xiàn)，不值得提倡

C．人死了以后，可以投胎轉(zhuǎn)世，重新來到這個世界

D．有的植物人還能再活過來，這說明生命不止一次

6,生命是寶貴的，我們要學(xué)會自護自救。在地震發(fā)生時，下列避震措施（）

A．在室內(nèi)時就近躲在堅固的物體下 B．在室外時要迅速回屋內(nèi)

C．迅速奔向樓梯或電梯 D．躲在大樹下或高樓下

二、填空題（27分）

1、當爸爸體內(nèi)的精子和媽媽體內(nèi)的卵子相遇后，就會生成一個（），受精卵在媽媽的子宮里不斷生長、（）、（），慢慢長成（），直到降臨人世。

2、我們每個人都是人類生命的獨特樣本，（）、（）、（）、（），每個人都是獨一無二的，都（）。

3、我們不可以改變生命的（），卻可以改變生命的（）。

4、生命是頑強的，也是脆弱的，需要我們用心呵護。對自己的生命負責任，我們首先要注意身體的安全和健康，懂得（），（）。

5、公民享有生命健康權(quán)。這是指公民依法享有生命安全和身心健康不受非法侵害的權(quán)利。

6、在地球上，（）、（）和（）共同構(gòu)成了五彩斑斕的生命世界。目前已知的植物大約（）萬種，現(xiàn)存的動物大約有（）萬種。

三、我會判斷（15分）

1、我們的守護天使只有父母。()

2、少年時代是每個人心底最美的回憶。()

3、我們的性別在精子和卵子相結(jié)合的那一瞬間就已決定。()

4、人的生命沒有獨特之處。()

5、保持健康的生活方式，可以盡量讓生命延長。()

6、我們應(yīng)該把自己的生命放在第一位，他人的生命與我們無關(guān)。()

7、參加學(xué)校組織的安全疏散演練，是珍愛生命的行為。()

8、我們小學(xué)生學(xué)習(xí)自救自護知識是非常必要的。()

9、關(guān)愛他人的生命，需要我們從大事做起。()

10、在幫助他人的同時，也能體現(xiàn)自己的生命價值。()

11、人類是自然界的主宰，不必善待其他生命。()

12、人類的進化和發(fā)展，離不開自然界的生命。()

13、小華和小明將路邊的小樹折斷當“少林棍”玩。()

14、保護生命是大人們的事，與我們小學(xué)生無關(guān)。()

15、野生動物很好玩，可以捉來飼養(yǎng)。()

四、我會回答（30分）

1、面對危險情形，你認為最應(yīng)該保護的是什么?并說出你的理由。

答：

2、有人說，我們的生命是爸爸媽媽的延續(xù)。你認為這種說法有道理嗎?為什么? 答：

3、你知道義務(wù)教育的“兩免一補”是什么內(nèi)容嗎?請把你所知道的寫下來吧!答：

4、人的生命過程是什么?你是怎樣認識的?

5、你知道人們常說的人生五枚金幣是什么?

答：