第一篇：以人為本如家文化和諧共贏

以人為本 如家文化 和諧共贏

——金帝集團2012年企業(yè)社會責任報告

第一部分 企業(yè)概況

金帝集團始創(chuàng)于1993年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的鞋類制造企業(yè)，產(chǎn)品主要銷往歐洲、美洲等20多個 國家和地區(qū)。集團總部坐落于溫州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，是浙江省出口量和出口額最大的鞋類企業(yè)。

2012年，金帝實現(xiàn)產(chǎn)量2022萬雙，出口額達1.6億美元，同比增長8.8%；實現(xiàn)稅金1.03億元，同比增長30%，已經(jīng)連續(xù)六年鞋類出口名列全省第一。

金帝被國家質(zhì)檢總局授予“出口免驗企業(yè)”、進出口信用管理AA級企業(yè)榮譽稱號，是海關(guān)AA類管理企業(yè)、中國質(zhì)量誠信會員企業(yè)、省級優(yōu)秀質(zhì)量誠信會員企業(yè)、省AAA守合同重信用企業(yè)、省“AAA級納稅信用企業(yè)”、溫州市百強企業(yè)、百佳工業(yè)企業(yè)、工業(yè)百龍企業(yè)、中國鞋都領(lǐng)先女鞋品牌特別貢獻獎、溫州市“發(fā)展強、黨建強”先進企業(yè)。

第二部分 金帝集團社會責任的方針內(nèi)容

金帝集團秉承“為客戶提供最具性價比的鞋類產(chǎn)品”的企業(yè)使命，與利益相關(guān)方和諧互動，實現(xiàn)利益相關(guān)方與企業(yè)共發(fā)展的企業(yè)文化核心理念。社會責任（CSR）一直是金帝集團發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理的重要組成部分。公司不僅視履行社會責任為企業(yè)的重要義務(wù)，更視之為提升企業(yè)競爭力的有效途徑和長遠發(fā)展的關(guān)鍵。

公司以2012年5月通過南德萊因公司的BSCI社會責任準則審核為契機，加強了企業(yè)社會責任體系的宣貫和建設(shè)工作。為此，公司成立了企業(yè)社會責任領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理擔任組長，組員包括管代室、人力資源部、管理部、總經(jīng)辦、制造部等相關(guān)部門負責人在內(nèi)，負責對企業(yè)社會責任工作的統(tǒng)籌管理和指導(dǎo)協(xié)調(diào)。2012年，公司擬訂了CSR方針草案和社會責任管理手冊。內(nèi)容涵蓋員工責任、客戶責任、環(huán)境責任、社會責任等四大方面的企業(yè)社會責任方針，通過文件、宣傳欄、金帝報等方式正式發(fā)布，并由各部門領(lǐng)導(dǎo)牽頭實施。

金帝集團社會責任方針的主要內(nèi)容：

社會責任總方針：如家文化，誠信經(jīng)營，環(huán)保安全，和諧共贏。

1、員工責任：以人為本，和諧發(fā)展。關(guān)注員工需求，保障員工合法權(quán)益；尊重員工，禁止性別歧視，合法用工，創(chuàng)建和諧勞動關(guān)系。

2、環(huán)境責任：以遵守國家環(huán)保法規(guī)為己任，堅持持續(xù)改進，注重節(jié)能減排，生產(chǎn)安全環(huán)保型鞋類產(chǎn)品；創(chuàng)造健康、安全的工作環(huán)境，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3、客戶責任：實施品牌戰(zhàn)略、創(chuàng)造卓越品質(zhì)，滿足國外顧客期望，持續(xù)提升服務(wù)水平；客戶至上；與重要客戶建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

4、供應(yīng)商責任：合作共贏，共同發(fā)展；與核心供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

5、社區(qū)責任：積極參與社會活動；持續(xù)支持社會公益事業(yè)，關(guān)心和幫助貧困農(nóng)村及其他社會弱勢群體的生存和發(fā)展。

第三部分 金帝集團社會責任的具體實施

一、以人為本，保護職工權(quán)益，落實員工責任

金帝牢固樹立以人為本的可持續(xù)發(fā)展理念，倡導(dǎo)和建立如家企業(yè)文化，切實加強對職工的人文關(guān)懷，改善用工環(huán)境，進一步發(fā)展和諧勞動關(guān)系，構(gòu)建以人為本、公平正義、和諧穩(wěn)定的社會主義新型勞動關(guān)系。

1、規(guī)范用工制度，依法保障職工合法權(quán)益

公司依法保障職工的勞動合法權(quán)益，向勞動者提供平等的就業(yè)機會和公平的就業(yè)條件，與所有新入職的員工簽訂勞動合同，勞動合同簽訂率達到100%。

公司員工依法享有各種法定的帶薪假期，包括法定節(jié)假日、年休假、婚假、探親假、喪 假、產(chǎn)假、病假、工傷假等。同時，按國家要求為職工繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、補充大病醫(yī)療、工傷保險、生育保險等等。

2007年，金帝成立慈善基金會，該會始終本著“幫扶困難職工，致力人文關(guān)懷”的宗旨，賑災(zāi)捐贈，扶貧幫困，關(guān)愛弱者，凝聚人心，在感恩社會的同時，為員工提供物質(zhì)幫助和精神撫慰，為建設(shè)和諧社會做出努力。慈善基金會自成立以來，深入調(diào)查和慰問，截至2013年3月，先后累計發(fā)放113.35萬元，及時幫助180名困難員工解決了燃眉之急，憑借溫馨和諧的企業(yè)文化增強了公司的凝聚力。

2、加強勞動保護，關(guān)注職工身體健康

公司制定了《員工職業(yè)健康制度》，為每位員工建立了個人健康檔案，每年組織生產(chǎn)一線特殊崗位員工進行職業(yè)健康體檢，對醫(yī)囑要求調(diào)崗位的員工立即換崗。對于已婚女員工、骨干員工每年開展一次健康體檢，全體員工一年一次體檢，做到“小病早除，大病早治。”防患于未然。針對溫州夏天天氣炎熱問題，提前宣傳防暑知識，做好防暑降溫措施，免費發(fā)放防暑藥品。

3、建立勞動爭議調(diào)解機制，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞資關(guān)系

公司內(nèi)部成立了由人力資源部、工會、監(jiān)察部組成的員工勞動爭議調(diào)解委員會，解決員工與公司發(fā)生的各項勞動爭議，著重內(nèi)部調(diào)解，有效地化解了員工內(nèi)部矛盾。建立以職工代表大會、書記接待日、員工座談會等形式的民主管理制度，推行廠務(wù)公開、平等協(xié)商制度，保障職工對工資、福利、勞動安全衛(wèi)生、社會保險等涉及自身利益的事項有知情權(quán)、表達、參與、協(xié)商和監(jiān)督的權(quán)利。

4、提供優(yōu)厚的福利待遇，實行向上拓展的多職等薪酬體系 公司為員工提供了良好優(yōu)厚的薪資福利待遇，如：員工每年薪資上調(diào)、免費定點接送上下班車、伙食補貼、夫妻房、夏季高 3 溫津貼、住外補貼、節(jié)假日禮品、工齡獎等。公司實現(xiàn)了企業(yè)與員工共同發(fā)展，共享發(fā)展成果，促使員工滿意度大幅度提升。

5、創(chuàng)造和諧、舒適的生活環(huán)境，營造關(guān)愛、互助的幸福生活

公司近年來相繼投入共2000余萬元資金建立了環(huán)境優(yōu)美、配套設(shè)施齊全的員工生活區(qū)，生活區(qū)設(shè)有活動中心、籃球場等文體娛樂設(shè)施，同時，員工宿舍配備了空調(diào)、熱水器、書桌衣柜等家居生活用品，為員工創(chuàng)造了一個和諧、舒適的生活環(huán)境，增強員工對企業(yè)的歸屬感和幸福感。

二、合作共贏，與重要客戶建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，落實客戶責任

金帝集團是一家外銷型鞋類企業(yè)，產(chǎn)品主要銷往歐洲、美洲等20多個國家和地區(qū)。在業(yè)務(wù)上一直尋求長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴。

2003年，金帝集團開始與歐洲最大鞋類零售商——德國 DEICHMANN集團建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系。2006年，金帝隆重舉行了DHM鞋業(yè)生產(chǎn)基地揭幕儀式。在近10年的合作中，DHM公司對金帝的產(chǎn)品品質(zhì)、及時供貨非常認可，金帝也成為DHM最大的供應(yīng)商之一。雙方形成了“你中有我，我中有你；你離不開我，我離不開你”的戰(zhàn)略合作關(guān)系。

金帝與DHM的合作共贏關(guān)系的建立和鞏固，是金帝積極實施社會責任、落實客戶責任的重要舉措，是金帝集團堅持產(chǎn)品質(zhì)量和誠信經(jīng)營的結(jié)果。金帝集團一直秉承“誠信經(jīng)營”的宗旨，堅持“追根究底做好品質(zhì)，止于至善服務(wù)客戶”的質(zhì)量方針，獲得了政府、鞋革行業(yè)、各界朋友以及業(yè)內(nèi)同仁的充分肯定和一致好評，成為溫州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)首批獲得“管委會主任質(zhì)量獎”的企業(yè)，并與國外客戶建立了長期穩(wěn)定的友好合作關(guān)系。在出口鞋類產(chǎn)品檢驗監(jiān)管區(qū)建設(shè)中，金帝集團積極開展質(zhì)量誠信創(chuàng)建活動，榮獲2009年度“中國質(zhì)量誠信企業(yè)”稱號。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年金帝生產(chǎn)女鞋2022萬雙，是2005年產(chǎn)量的3倍。2010 年，金帝首次突破溫州鞋類出口1億美元。2005年—2012年，金帝外貿(mào)業(yè)務(wù)量年平均增長18%。2012年，金帝成為溫州市首家獲得國家質(zhì)檢總局進出口信用管理最高等級AA級的企業(yè)。

三、做好節(jié)能減排，積極保護環(huán)境，落實環(huán)境責任 作為浙江省出口額和出口量最大的鞋企，公司以探索與社會和諧、與環(huán)境友好的可持續(xù)發(fā)展為使命。為此，公司在發(fā)展過程中高度重視對環(huán)境保護、資源利用等方面的非商業(yè)貢獻，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，積極推行清潔生產(chǎn)，嚴格遵守國家環(huán)境保護法律法規(guī)，倡導(dǎo)“節(jié)能降耗”，促進環(huán)境生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展。

1、遵守法律法規(guī)，堅持清潔生產(chǎn)，保護地球自然環(huán)境 公司在行業(yè)內(nèi)較早通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系等認證，制定了“保持和推進清潔生產(chǎn)，努力實現(xiàn)資源消耗最低化； 預(yù)防和降低環(huán)境污染，持續(xù)改進綠色管理最優(yōu)化”的環(huán)境方針，嚴格遵守國家和地方的環(huán)境法律法規(guī)。并投資建設(shè)護河綠化帶，進一步實現(xiàn)公司環(huán)境保護的理念。

2、大力發(fā)展綠色循環(huán)經(jīng)濟，實現(xiàn)“節(jié)能降耗”

為了實現(xiàn)“節(jié)能降耗”，2009年開始，公司在每年要多支出200多萬元成本的情況下，率先在同行里推廣使用無毒、無害的環(huán)保水性膠，使產(chǎn)品嚴格符合世界通用的安全、衛(wèi)生、環(huán)保的各項標準，體現(xiàn)了企業(yè)高度的社會責任感。2011年，金帝出資40萬元建設(shè)了沿河綠化帶，在自覺倡導(dǎo)環(huán)境保護方面帶了個好頭。

金帝也被浙江省經(jīng)信委和浙江省環(huán)保廳授予“浙江省綠色企業(yè)(清潔生產(chǎn)先進企業(yè))”稱號。

四、踴躍參與社會公益事業(yè)，積極履行社會責任

1、熱心參與社會建設(shè)，構(gòu)建和諧公共關(guān)系

作為一個具有強烈社會責任意識的社會公民，公司一直以來積極接受政府部門、監(jiān)管機構(gòu)等上級主管部門的監(jiān)督和管理，熱心參與各類園區(qū)活動和支持地方建設(shè)，與當?shù)厣鐓^(qū)、居民、公共團體建立了良好的關(guān)系，如參加每年一度的綠化植樹活動，組織 5 為貧困學生捐書贈物，積極參加園區(qū)組織的各項活動，為構(gòu)建和諧園區(qū)、和諧企業(yè)做出自己的貢獻。

2、投身社會公益事業(yè)，踐行企業(yè)公民的社會責任 金帝在保持自身穩(wěn)定、健康發(fā)展的同時，主動承擔起社會責任。公司積極投身社會公益事業(yè)，關(guān)愛弱勢群體，持續(xù)各類公益事業(yè)，不斷踐行企業(yè)公民的社會責任。公司成立至今，累積向社會各界捐款達1000余萬元。金帝被評為溫州市首屆優(yōu)秀企業(yè)公民、汶川地震救災(zāi)捐贈突出奉獻獎、溫州市實施“共同跨越六大行動”先進集體，溫州市實施139富民攻堅計劃先進集體，董事長諸建勇被授予“浙江省慈善獎”榮譽稱號。

第四部分 社會責任評價與未來展望

金帝集團在過去20年實踐中一直保持著健康、穩(wěn)定、快速的增長，近年來出口年均增長速度約30%。金帝一直堅持“以人為本”的管理理念，不斷提高員工生活水平。逐步形成了“關(guān)愛他人、奉獻社會、創(chuàng)新進取、構(gòu)建和諧”的金帝企業(yè)文化。

金帝集團有限公司將以崇高的道德水準、高效健全的管理和高素質(zhì)、高境界、高度職業(yè)化的員工隊伍。公司將繼續(xù)以“以客戶為中心”為目標，將“踐行社會責任”提升為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，進一步完善社會責任管理體系，加強社會責任制度建設(shè)和社會責任意識培訓(xùn)，將社會責任融入企業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，逐步實現(xiàn)社會責任管理的常態(tài)化和規(guī)范化，充分發(fā)揮社會責任的良性引導(dǎo)作用，用實際行動承擔起弘揚社會責任的重擔。

第二篇：以人為本實現(xiàn)共贏創(chuàng)建和諧

以人為本 實現(xiàn)共贏 創(chuàng)建和諧

――湖北愛仕達工會工作情況簡介

愛仕達是世界最大的炊具重點生產(chǎn)基地之一，亦是全球產(chǎn)能最大的不粘炊具制造商，綜合經(jīng)濟實力居世界同行業(yè)前列，是不粘鍋、壓力鍋最新國家標準的權(quán)威起草單位之一，愛仕達商標榮獲“中國馳名商標”稱號，愛仕達炊具為“中國名牌”產(chǎn)品。

湖北愛仕達電器有限公司是由浙江愛仕達電器股份有限公司投資控股，以生產(chǎn)炊具產(chǎn)品為主的股份有限公司，公司位于湖北省安陸市太白大道588號，公司始建于1999年6月，發(fā)展10多年來，公司先后投資建成了鋁制品炊具和不銹鋼炊具生產(chǎn)線，形成了年產(chǎn)壓力鍋、不粘鍋、硬質(zhì)耐磨炊具、湯奶鍋及茶具等產(chǎn)品2500萬只的生產(chǎn)能力。公司先后被評為“孝感十佳民營企業(yè)”、“納稅先進單位”、“出口創(chuàng)匯優(yōu)秀企業(yè)”、“高新技術(shù)企業(yè)”等稱號。

湖北愛仕達工會委員會成立于2006年5月，現(xiàn)在的工會組織是在2011年11月9日由職工代表大會通過差額選舉的方式產(chǎn)生的第二屆工會委員會?，F(xiàn)有員工2600人，工會會員1912人，職工代表128人。新的工會組織成立以來，在公司黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，以人為本，圍繞公司和員工發(fā)展，開展工會各項工作，履行工會各項職能，實現(xiàn)員工和公司雙贏，創(chuàng)建和諧企業(yè)！

一、把員工的發(fā)展內(nèi)化為公司的發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)建和諧

一是了解員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，把員工放到和他職業(yè)生涯規(guī)劃相匹配的崗位，實現(xiàn)員工和公司的共同成長；二是把公司的遠景規(guī)劃分解為目標，建立三級目標考核責任制，讓“想干事、能干事、干好事”的員工有奔頭，形成有效的激勵機制；三是根據(jù)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和公司的崗位能力需求，對在職的員工進行學歷教育和技能培訓(xùn)，提高員工職業(yè)含金量，現(xiàn)在有20多名員工從普通工人提拔到中基層管理崗位，有30多名學徒被評定為中級技師，每年有20多名員工在學歷教育中拿到大專以上文憑，實現(xiàn)著他們的人生夢想；四是每年開展員工技能比賽，讓技能高、業(yè)務(wù)強的員工脫穎而出，比賽結(jié)果也是調(diào)崗調(diào)薪的依據(jù)。公司堅持把人力資源作為第一財富，把提升職工隊伍素質(zhì)作為基礎(chǔ)工程、長遠工程，以操作技能大賽和工人技師評選為主要載體，掀起了人人學技術(shù)、個個鉆業(yè)務(wù)的熱潮，涌現(xiàn)了一大批技術(shù)精湛、操作過硬、愛崗敬業(yè)的技術(shù)能手。

近年來公司把管理重心前移，把班級建設(shè)作為公司提升整體管理水平的關(guān)鍵所在，工會在基層大力開展“五星”級員工和班組活動，通過對在技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)、節(jié)約、6Ｓ等六個方面達標的個人和班組進行評定，開展爭創(chuàng)星級員工、星級班組的熱潮，形成了比、學、趕、幫、超的濃厚氛圍。

二、創(chuàng)新員工與公司的對話機制，在溝通中創(chuàng)建和諧 一是在員工中大力開展改善提案活動，啟發(fā)大家在工作中思考，在思考中工作，對公司管理、技術(shù)等方面提出改善建議。不管提案合理不合理，可行不可行，只要提出一個提案都有30元的獎勵，對可行并實施的提案，根據(jù)實施后的

效益按總效益的3%給予獎勵，每年員工提出改善提案300多項，取得效益500多萬元。二是從2007年開展集體工資協(xié)商制度，每年以員工工資反映強烈的問題，由員工代表組成談判小組與公司行政部門進行協(xié)商。三是實施員工投訴制度，工會在每個車間都設(shè)有員工投訴箱，任何員工都可以通過投訴箱、電話、電子郵件等方式向公司領(lǐng)導(dǎo)和工會投訴他們在工們中遇到的不公平待遇和問題。三是每年召開５月份召開一次員工代表大會，職工代表可以把他們在平時工作中的問題和建議在職代會上暢所欲言，我們把每次職代會的議題通報到公司行政部門，督促解決。由此，公司行政部門和員工通過工會這個橋梁和紐帶，形成了無縫對接溝通通道。

三、提高公司安全管理水平和員工安全意識，在平安中創(chuàng)建和諧

安全是工會始終關(guān)注的大問題。本屆工會委員會改過去對事故的調(diào)查處理為事故預(yù)防的提前介入，關(guān)口前移，大大減少了公司工傷事故發(fā)生率。工會和公司安全委員會實行工作對接，加大員工安全培訓(xùn)力度，對特殊工種實行100%持證上崗；加大安全檢查監(jiān)督和安全隱患整改力度，堅持公司級月安全檢查兩次，車間周安全檢查一次，班級安全檢查每天一次；創(chuàng)新安全管理模式，把安全管理的重心放在事故預(yù)防上，通過教育培訓(xùn)、安全責任制、安全技術(shù)的實施達到本質(zhì)安全。近幾年來，公司安全管理水平不斷提升，工傷事故發(fā)生率大大降低，在安全中創(chuàng)建和諧。

四、豐富員工文化生活，在快樂中創(chuàng)建和諧

定期開展員工文化生活活動，每兩年舉辦一次全體員工運動會，每年舉辦一次全體員工中秋團圓宴會，每年組織員工旅游，每年一度的春節(jié)文藝晚會把員工文化活動推向高潮。

五、關(guān)注員工福利，在員工滿意中創(chuàng)建和諧

員工福利水平是增強員工歸屬感，形成企業(yè)良好的凝聚力和向心力公司，公司工會在保證國家法定的福利待遇外，還增加了職工生日、婚喪、病傷、生育、家庭糾紛及思想情緒波動時的及時訪問，為部分工種員工提供免費餐、上下班交通車接送、免費體檢等，這些細致周到的關(guān)愛，把工作做到了職工心里，架起職工與企業(yè)行政的“連心橋”。近幾年來，向困難職工發(fā)放慰問金和幫扶資金30多萬元。

工會工作雖然千頭萬緒，但愛仕達工會緊緊以公司和員工共同進步共同發(fā)展為抓手，既有效地落實了工會大部分工作內(nèi)容，履行了工會職責，又贏得了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持，實現(xiàn)了公司和工會的雙贏。

第三篇：持續(xù)發(fā)展 和諧共贏

持續(xù)發(fā)展 和諧共贏——電務(wù)公司召開勞務(wù)隊伍建設(shè)研討會

5月9日上午，中鐵二局電務(wù)公司勞務(wù)隊伍建設(shè)研討會在成都召開。會議由公司副總經(jīng)理邢安海主持，公司總經(jīng)理晏大武、黨委書記王進、總會計師楊成安及各部門負責人出席了本次會議，與公司建立有合作關(guān)系的25家勞務(wù)隊伍負責人參加了會議。會議就如何提高勞務(wù)隊伍建設(shè)，增強勞務(wù)用工質(zhì)量，規(guī)范勞務(wù)用工制度等問題進行了深刻討論，對促進公司與勞務(wù)隊伍的持續(xù)發(fā)展、和諧共贏具有積極意義。

研討會上，電務(wù)公司人力資源部首先通報了近期鐵道部、中國中鐵總公司、中鐵二局及電務(wù)公司關(guān)于勞務(wù)隊伍管理及施工架子隊建設(shè)的文件精神和相關(guān)要求，提出了與勞務(wù)協(xié)作單位合作的方式方法。隨后與會的勞務(wù)單位負責人與公司領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門圍繞如何提高勞務(wù)隊伍建設(shè)進行了熱烈的討論，多項加強合作、促進發(fā)展的良好建議被公司收集采納，公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)業(yè)務(wù)部門也針對勞務(wù)單位提出的多項問題進行了認真解答和探討。

隨后，公司黨委書記王進在會上發(fā)表了講話。王書記對各個勞務(wù)單位多年來為公司發(fā)展所做出的貢獻表示了高度肯定和誠摯謝意，并針對即將開展的各項勞務(wù)隊伍建設(shè)工作提出了要求。一是要正確認識加強勞務(wù)隊伍建設(shè)工作的必要性和重要性，堅定工作決心，排出時間表，加快工作進度；二是希望各個勞務(wù)單位立足長遠，牢固樹立持續(xù)發(fā)展信念，要敢于做大做強，打造出百年老店；三是堅定信心，不能被眼前的困難所嚇倒，電務(wù)公司與各家勞務(wù)單位要團結(jié)一致，互相幫助，共渡難關(guān)，努力實現(xiàn)合作雙贏；四是要進一步推進勤政廉潔工作，保證勞務(wù)用工程序規(guī)范透明；五是根據(jù)集團公司要求，要提高認識，加強黨組織建設(shè)，充分發(fā)揮出黨組織的指導(dǎo)監(jiān)督作用。

最后，公司總經(jīng)理晏大武對如何提高勞務(wù)隊伍建設(shè)，加快勞務(wù)隊伍發(fā)展作了重要講話。一是今年公司經(jīng)營形勢嚴峻，但城市軌道交通市場面臨不小的機遇，公司一定會加強經(jīng)營工作，努力把市場開發(fā)好；二是今后的任務(wù)分配將會集中統(tǒng)籌安排，采取勞務(wù)分包和戰(zhàn)略合作伙伴兩種方式，根據(jù)勞務(wù)公司的實力、資質(zhì)、信譽情況等，擇優(yōu)分配任務(wù)，合作方式和承擔責任都將有所區(qū)別；三是近期請各勞務(wù)單位認真配合公司做好審計工作；四是電務(wù)公司將一如既往把各家勞務(wù)單位作為合作伙伴，培育各支隊伍，共同進退，為實現(xiàn)雙方持續(xù)發(fā)展、和諧共贏而努力

建協(xié)勞務(wù)研討會：交流調(diào)研為服務(wù) 自律創(chuàng)新求發(fā)展

11月14日，由溫州市建筑業(yè)協(xié)會牽頭，我市有8家建筑勞務(wù)公司的經(jīng)理們參加了在建安勞務(wù)公司召開的研討會。朱長松會長率諸經(jīng)宇、朱慶盛兩位副秘書長到會，就當前勞務(wù)承包面臨的主要問題及原因、需采取的對策和措施、意見與建議等方面進行調(diào)研。會議由朱慶盛副秘書長主持。

朱長松會長在會中指出，在近幾年來的實踐運轉(zhuǎn)中，勞務(wù)運作比較艱難，發(fā)展不平衡,也存在很多問題。召開座談會一方面是為企業(yè)服務(wù), 另一方面是與大家交流，聽取企業(yè)的呼聲, 向上級政府提供建議、反映需求，幫助建筑勞務(wù)企業(yè)走出困境。

建安勞務(wù)公司董事林國清在會上提出，雖然建設(shè)局陸續(xù)出臺了政策性文件、安全生產(chǎn)許可證等制度，但在實際執(zhí)行過程中存在較大困難。建安勞務(wù)公司繆銀巧副總認為，目前勞務(wù)分包未形成規(guī)范市場，制約了勞務(wù)分包企業(yè)的發(fā)展。民工流動性大，工資卡制度執(zhí)行難，勞務(wù)分包工程中存在陰陽合同、小合同大工程、名為分包實為轉(zhuǎn)包等市場違法行為，希望加強施工現(xiàn)場監(jiān)督力度，各職能部門聯(lián)動，對勞務(wù)分包市場進行規(guī)范和管理。其他勞務(wù)公司經(jīng)理就當前狀況及存在原因暢所欲言，發(fā)表了自己的意見和建議。朱副秘書長在會中指出，勞務(wù)分包企業(yè)當前的市場運作困難，而協(xié)會是企業(yè)之家，同時又起著溝通企業(yè)和政府之間的橋梁紐帶作用。要通過此活動把企業(yè)反映上報上級，得到政府的政策支持與扶植，希望各家勞務(wù)公司盡快適應(yīng)目前的勞務(wù)市場，遵守市場交易規(guī)則。發(fā)展才是大道理，要闖市場、要創(chuàng)新，靠創(chuàng)新走出一條溫州特色的發(fā)展道路，把企業(yè)做大、做強、做優(yōu)。

最后，朱會長對這次座談會得到建安勞務(wù)公司的支持表示感謝。市建筑協(xié)會將向政府匯報勞務(wù)公司當前的困難及各企業(yè)的呼聲，使企業(yè)能更好地運作。朱會長認為近三年來勞務(wù)公司發(fā)展還是比較快的，要取得比較大的分額，就必須不斷拓展市場，目前政府政策還不是很到位，企業(yè)自身自律方面也不足。他提出，勞務(wù)企業(yè)要盡快適應(yīng)市場，克服困難，發(fā)展自己，增強經(jīng)營意識。惡性競爭、競相殺價的企業(yè)不會有發(fā)展，吃虧的是自己。各家勞務(wù)公司應(yīng)經(jīng)常交流信息，守誠信，樹信心，為把溫州的勞務(wù)市場做大、做強，作出自己的貢獻

第四篇：建設(shè)感恩文化創(chuàng)建和諧共贏提綱簡

建設(shè)感恩文化

創(chuàng)建幸福家園（一天）

——根植感恩之芯

燃燒服務(wù)激情

中國服務(wù)文化研究會會長 服務(wù)文化新科學開創(chuàng)者 陳步峰 課程背景：

在許多單位時常出現(xiàn)這樣的情況：領(lǐng)導(dǎo)給大家辦好事不領(lǐng)情，辦實事不配合，辦難事不體諒，辦成事不贊“成”。在許多地方，一些人衣食無憂卻牢騷滿腹橫加指責，把自己當成諭旨其使橫挑鼻子豎挑眼的裁判員、欽差大臣和憤青一族，卻從來沒有想過自己的責任？一些人到一個單位總是強調(diào)你應(yīng)該給我什么，卻從不想到自己該干什么貢獻什么？在許多家庭，父母為孩子提供了一切，奉獻了一生，“啃老族”仍然心地坦然的“天經(jīng)地義”的要這要那，抱怨著抱怨哪，攀比這攀比那，這很容易讓人聯(lián)想到“端起碗來吃肉，放下筷子罵娘”這種流傳于社會的怪異現(xiàn)象。

這些現(xiàn)象很是發(fā)人深思。想想看，如果充滿感恩的氛圍，企業(yè)“快樂指數(shù)”“責任指數(shù)”還會低迷嗎?如果心懷感恩的認知，服務(wù)人員還會給顧客臉色看嗎?如果有著感恩的情感，還能出現(xiàn)上述的怪異現(xiàn)象嗎?因此，建設(shè)感恩文化，補好感恩課，提高感恩文化自覺，乃是當務(wù)之急。

分享內(nèi)容：

第一單元

感恩的內(nèi)涵外延

——利人利己的智慧品格

感恩的內(nèi)涵

無界限無理由感恩的5個層面

感恩心態(tài)的7要素

第二單元

建設(shè)感恩文化的意義

——凈化心靈激發(fā)潛能

盡孝擔責快樂服務(wù)

① 當今社會感恩現(xiàn)狀堪憂—感恩文化缺失 ② 感恩意識淡薄的四大危害 ③ 感恩意識淡薄的六大原因 ④ 影響工作幸福感的諸多因素 ⑤ 查殺偷竊快樂的十大心靈病毒 ⑥ 浮躁的十大表現(xiàn)

⑦ 建設(shè)感恩文化的八大意義

第三單元

建設(shè)感恩文化

提高感恩自覺

——感悟精髓凈化心靈濃厚氛圍形成習慣

① 感恩的十大價值取向

② 感恩理念26條，感悟精髓提升自覺 ③ 以文化人科學深植十大策略 ④ 文化深植達到“六化”目標： ⑤ 企業(yè)建設(shè)感恩文化把個著力點 ⑥ 感恩文化要和諧的五種關(guān)系 ⑦ 用心感恩十個一點 ⑧ 用行動感恩十個要點 ⑨ 牢記感恩清單5件事

⑩ 義煤深化感恩文化建設(shè)的“123456”

? 愛因斯坦、李嘉誠、松下、鐵人、雷鋒郭明義的感恩幸福論

第四單元 百善孝為先 擔責做貢獻

——感恩文化的內(nèi)涵和力量 ① 感恩文化的內(nèi)涵和力量—知恩必報 ② 仁者不憂7要點 ③ 圣人論孝五要點

④ 五個方面誤解的“孝”：

⑤ 孝的五個層次——你的孝在哪個層次 ⑥ 孝的四項內(nèi)容 第五單元 把握當下學感恩

回報天地親師君

——生活在感恩的世界里是最大的福分

① 感恩十大準則

② 精神撫摸提高幸福指數(shù)“十個一

③ 天地君親師 ④ 必須懂得三件事 ⑤ 朋友相處五本分 ⑥ 感恩客戶五大理由 ⑦ 每日自省 “十問 ⑧ 尊師重教5要素

⑨ 感恩對手、挫折和失敗的六大理由 第六單元 工作是一種饋贈，履行職責就是感恩

——感恩，讓你選擇責任而不是借口

① “012345 責任修煉法

②

”培養(yǎng)過硬的7種職場能力 ③ 提高執(zhí)行效能7要素

④ 保證責任落實到位的7種有效工具 ⑤ 我 的 八大責 任

⑥ 責任心十大著眼點閃光點

第七單元 修復(fù)職業(yè)精神的黑洞

雕塑完美的職業(yè)形象

——遠離抱怨

成就美麗的世界 ①

抱怨人的六大特點 ② 抱怨心態(tài)的八大表現(xiàn) ③ 抱怨的十大危害 ④ 遠離抱怨的世界成就美麗的世界九大益處： ⑤ 遠離抱怨八大策略

⑥ 讓浮躁的心在感恩中得以沉淀

⑦ 積極消極心態(tài)對比

第八單元 為您服務(wù)是我的榮幸

快樂使者是我光榮的角色

——快樂服務(wù)既是能力智慧更是責任美德

① 中外服務(wù)差距30年的根本原因在于文化缺失

② 應(yīng)確立的文化定式 ③ 快樂服務(wù)的六大原則 ④ 快樂服務(wù)的六大意義源泉 ⑤ 快樂服務(wù)八大特征 第九單元：用主人翁精神填補“責任空白’

—感恩公司，為自己打工 ① 樹立“過門意識”：把公司當成是自己的家

② 拋棄“打工心態(tài)”，成就“老板心態(tài)” ③ 老板心態(tài)8要素

④ 老板心態(tài)與打工心態(tài)9大區(qū)別 ⑤ 職業(yè)服務(wù)人八大特征

⑥ 職業(yè)服務(wù)人五大責任角色定位 ⑦ 職業(yè)服務(wù)人的“六自” 精神 ⑧ 職業(yè)服務(wù)人的“八項注意” ⑨ 職業(yè)服務(wù)人九大人格魅力

培訓(xùn)對象：公司領(lǐng)導(dǎo)、中層、職業(yè)經(jīng)理和全體員工 培訓(xùn)方法：溝通互動 案例點評 撞擊反射 雜交共享

培訓(xùn)特色：激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鳴 有趣有料有道有效 授課講師背景資料：企業(yè)管理實踐+文化咨詢專業(yè)素質(zhì)+文化培訓(xùn)經(jīng)驗+用心用情用智服務(wù)精神

講師介紹：陳步峰先生系中國服務(wù)文化新科學的開創(chuàng)者，中國企業(yè)文化研究會研究員，中國服務(wù)文化網(wǎng)總監(jiān)，服務(wù)文化課題組組長；多所院校特聘教授，多家企事業(yè)單位的文化顧問，首批青年文明號的創(chuàng)建組織策劃者。中國十大公關(guān)杰出人物。所總結(jié)策劃的服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗，在中南海介紹，受到朱镕基接見。創(chuàng)辦中國服務(wù)文化網(wǎng)，發(fā)表文章400余篇，創(chuàng)作服務(wù)文化新科學系列專著12部，其中《成敗大掃描-服務(wù)文化案例啟示錄》《金牌服務(wù)》《服務(wù)文化決勝未來》《快樂服務(wù)的美德智慧》《文化使者的職業(yè)化修煉》等先后榮獲中國企業(yè)文化和現(xiàn)代管理貢獻獎創(chuàng)新獎，并作為多家企業(yè)的培訓(xùn)教材。先后為數(shù)百家單位培訓(xùn)咨詢，總結(jié)點評的“情滿旅途”等數(shù)十個全國服務(wù)品牌和“五大品牌集群現(xiàn)象”，引起各界 強烈關(guān)注和反響。倡導(dǎo)傳播的“品質(zhì)論”“資質(zhì)論”“顧客論”“觀念突圍論”“星級品牌服務(wù)”“快樂智能服務(wù)”以及 “現(xiàn)代企業(yè)要著力提升文化服務(wù)貢獻度”文化型服務(wù)型幸福型企業(yè)才是最偉大的企業(yè)”等獨創(chuàng)前瞻觀點，引起各界強烈反響，有的已作為企業(yè)語錄教材。企業(yè)文明、公關(guān)世界、中國郵政、中外企業(yè)文化、中國有色金屬、中國冶金報、經(jīng)營管理者、餐飲世界、飯店世界、中國電力報等多家報刊開辟專欄或?qū)ＴL報道

聯(lián)系：*** 郵箱chenbufeng@126.com共享網(wǎng)站：中國服務(wù)文化網(wǎng)

服務(wù)項目：咨詢培訓(xùn)設(shè)計：服務(wù)文化、企業(yè)文化、禮儀規(guī)范、服務(wù)品牌

合作伙伴：建設(shè)部、國網(wǎng)公司，建總行、工總行、開發(fā)銀行總行、首旅集團、中國全聚德集團、中國電信、中國煙草、深圳金蝶軟件集團、東風二汽、上汽集團、上海地鐵、塔里木油田、勝利油田采院、遼河油田、中石化財務(wù)中心、大慶公交、湖南三一重工、四川置信集團、四川寧江集團、中鐵十七局、中國水電十局、徐鐵集團、鄭州鐵路局、東方航空、河北航空、河北機場、貴航集團、湖北移動、湖北客運集團。齊魯證券、平安保險、上海銀行、北京銀行、天津招行、威商銀行、民生保險、深圳國壽、四川國壽。北京內(nèi)燃機集團、北京北辰集團、北京五洲國際會議中心、北京諾森科技、臺灣百腦匯電子。河北省勞動保障廳、山東泰安市政府、威海環(huán)翠區(qū)政府、江蘇常州建設(shè)局、房管局、河北技術(shù)監(jiān)督局、河北殘聯(lián)；中國裝飾協(xié)會、山東商會、河北工商聯(lián)、無錫衛(wèi)生局、長治中小企業(yè)局。國美電器、浙江京新藥業(yè)、東阿阿膠、華北制藥、新疆通匯集團、西電蜀能、四川蜀達電器、京煤化工、塔山煤礦、山西陽光焦化、山西金業(yè)集團、汾礦洗煤、煤礦機械、亞東化工、太行機械廠、北京東升砂布、連云港燃料集團、河北水工局、新奧燃氣、鄭州燃氣、鄭州熱電、浦陽發(fā)電、云峰發(fā)電、華電供熱、河北國旅、瑞特外貿(mào)、商業(yè)電腦、新龍科技、眾美廣告。國大連鎖、天元商貿(mào)、東方購物中心、衡百集團、潤石集團、白鹿溫泉、保定會館、大連春天物業(yè)、奧林匹克廣場、河北青年報、華潤集團。煙草（冀皖蘇豫）、福彩（滬冀晉鄂皖）。通鋼萊鋼及電力、商貿(mào)餐飲醫(yī)藥通信等數(shù)百家企事業(yè)單位.珠海企業(yè)道德大講堂和河北燕趙講壇

客 戶 心 語

邢穎（中國全聚德集團總裁）陳先生《讓中國服務(wù)率先從全聚德走來》系列培訓(xùn)，觀念前瞻視覺獨特，有道有料有趣有味道，他提出的服務(wù)經(jīng)濟時代的五大特征、文化自覺的八大亮點、文化定位的九大要素、中國服務(wù)的九大內(nèi)涵、職業(yè)服務(wù)人的九大魅力五大習慣等令我們耳目一新，增強了信心決心和文化自覺，理清了打造“中國服務(wù)”品牌的思路，為中國第一名片再創(chuàng)輝煌奠定了基礎(chǔ)

孫淑申（山東泰安市副市長、商業(yè)銀行理事長）服務(wù)文化課，鞭辟入里幽默風趣觀點獨特雅俗共賞，產(chǎn)生了強烈共鳴和深刻的反思，我們要深化服務(wù)文化建設(shè)，積極創(chuàng)建文化型服務(wù)型幸福型企業(yè)、政府。

張彥杰（河北機場總經(jīng)理）陳老師對機場服務(wù)文化建設(shè)的意見力理念前瞻鞭辟入里中肯實用，我們專門開會研究，并開展了服務(wù)文化建設(shè)大討論活動，提出要進一步加強以服務(wù)文化建設(shè)，以服務(wù)品牌吸引旅客，以服務(wù)質(zhì)量留住旅客，以服務(wù)文化激勵造就高素質(zhì)的員工，擦亮“第一窗口”，打造具有河北特色的民航服務(wù)品牌，真正將“從家飛”服務(wù)品牌打造成河北騰飛之翼、旅客出行的溫馨伴侶。為機場的跨越發(fā)展科學發(fā)展奠定堅實的思想文化基礎(chǔ)，為文化河北提供做出更大貢獻。楊勇（新疆塔里木油田運輸公司總經(jīng)理）當認真拜讀他的專著后拍案叫絕。這不正是我們急需確立的現(xiàn)代理念嗎！當即購書并邀請他進行4天封閉的系列培訓(xùn)，給首批學員頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，針對困擾企業(yè)和員工的熱點問題進行了互動對話點評解疑。他視覺獨特雅俗共賞、案例貼切哲理深刻，撥開了心中多年的迷霧和困惑，解決了培訓(xùn)前提出的難點問題，明確了企業(yè)轉(zhuǎn)型升級打造服務(wù)品牌的思路信心

何經(jīng)華（深圳金蝶軟件集團總經(jīng)理、“打工皇帝”）在“2008金蝶渠道服務(wù)突破誓師大會”上，陳老師《以文化助推企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，著力打造文化型服務(wù)型創(chuàng)新型智慧型企業(yè)》的經(jīng)典課程和他獨創(chuàng)前瞻的文化理念，給我們的服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了觀念文化上的沖擊和引領(lǐng)。我們提出了轉(zhuǎn)型的目標：由軟件制造商轉(zhuǎn)型為管理模式設(shè)計者；由軟件產(chǎn)品搬運商轉(zhuǎn)型為管理模式服務(wù)商；由廉價服務(wù)者轉(zhuǎn)型為卓越服務(wù)價值創(chuàng)造者，打造中國軟件航母艦隊。這既是既是生存發(fā)展必須社會責任，更是神圣光榮的事業(yè)。黃建雄（臺灣百腦匯電子信息公司總經(jīng)理）。我作為臺灣人，聆聽陳先生的服務(wù)文化課，感到特別親切解渴。近幾年中國發(fā)展迅速喜人，但在深度精細服務(wù)上與發(fā)達國家還有不小差距，許多人心浮氣躁急功近利，結(jié)果事與愿違。我們要運用服務(wù)文化理論，強化文化自覺，激發(fā)主動用心快樂服務(wù)的動力活力，提升服務(wù)的品位效益，成就顧客創(chuàng)造需求，著力培育一批快樂智能服務(wù)的服務(wù)明星、金牌店長，共同打造百腦匯和入住企業(yè)的服務(wù)品牌，形成企業(yè)、業(yè)主、顧客、社會共贏的局面。

高同慶（江蘇電信總經(jīng)理）。我們在電信系統(tǒng)深入進行服務(wù)文化大討論中，專門邀請陳先生在全省視頻會上講授服務(wù)文化課，陳先生深入淺出的解析了電信企業(yè)的文化定位、價值觀管理、電信經(jīng)營管理服務(wù)創(chuàng)新以及應(yīng)強化的全新的服務(wù)意識服務(wù)理念，令我們耳目一新。我們要強化服務(wù)文化自覺自信，實施顧客滿意戰(zhàn)略，推行快樂智能親情人性服務(wù)，和諧內(nèi)外關(guān)系，打造令人尊敬的現(xiàn)代幸福企業(yè)，以文化自強提升電信品牌服務(wù)競爭力。

譚先國（威海商業(yè)銀行董事長）。我們以使員工快樂顧客滿意為使命，形成了比較完善的快樂服務(wù) 文化體系，以感恩節(jié)學習節(jié)為載體，積極創(chuàng)建“學習型快樂銀行（愿景目標），促進了銀行的跨越發(fā)展。陳先生幽默睿智前瞻獨特的的快樂服務(wù)文化課程和他的《快樂服務(wù)的美德智慧》專著，進一步開拓了我們的思路，升華了快樂服務(wù)的境界，明晰了快樂服務(wù)的內(nèi)涵外延特征意義及推行快樂服務(wù)的思路途經(jīng)，激起了員工的快樂激情。對我行學習型快樂銀行建設(shè)是一個強有力的推動和提升。

袁國新（上汽集團乘用車公司黨委副書記）。我們十多年來一直在撞擊共享陳教授獨特前瞻的服務(wù)文化理念，不斷深化顧客滿意戰(zhàn)略，提升上汽的服務(wù)競爭力。與榮威、MG自主品牌一同推出“尊榮體驗、宅捷修”服務(wù)品牌，以“到家式”的服務(wù)方式和70余項的服務(wù)內(nèi)容為特色，樹立了國內(nèi)汽車服務(wù)的全新標準。陳先生以《提升行業(yè)文化服務(wù)貢獻的有益嘗試》的精彩點評是對我們的激勵鞭策提升，今天七一，我們在上海影城進行“千名黨員再深造顧客滿意百分百、服務(wù)文化專題培訓(xùn)”，旨在強化黨員的服務(wù)自覺和先鋒模范作用，推動汽車行業(yè)的健康發(fā)展，豐富拓展“中國品牌中國服務(wù)”和中國服務(wù)文化新科學的內(nèi)涵外延，努力打造文化服務(wù)貢獻度較高的行業(yè)典范中國名片。

丁大同（塔山煤礦董事長）

我們是技術(shù)裝備最先進的現(xiàn)代化煤礦，號稱中國第一礦。國家領(lǐng)導(dǎo)人多次到此考察，員工福利待遇越來越好，但軟硬失衡的問題始終困擾著我們，相當多同志不惜福不感恩，缺乏感恩意識服務(wù)意識。我們特意邀請陳先生給我們系列培訓(xùn)感恩文化服務(wù)文化，強化了大家的感恩意識，增強了感恩自覺，相互關(guān)系融洽了、工作勁頭上來 了，服務(wù)能力增強了。我們要把感恩戴德快樂服務(wù)作為文化建設(shè)的核心元素，一以貫之的貫徹下去。

劉光輝（威海市環(huán)翠區(qū)委副書記）為了創(chuàng)建文化服務(wù)強市，提升黨政機關(guān)服務(wù)企業(yè)的能力，我們專門邀請了陳先生到企業(yè)、社區(qū)、辦事處考察指導(dǎo)并于今天在環(huán)翠講堂培訓(xùn)咨詢。陳先生的獨創(chuàng)的理念和傳播咨詢方式都是超前的，又是便于操作的。令我們耳目一新豁然開朗，明確了創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)的基本思路，堅定了打造文化服務(wù)強市的信心決心。我們要與陳老師深度合作。強化文化自覺自信，實施服務(wù)創(chuàng)新升級，打造服務(wù)品牌，進一步提升我們的文化服務(wù)貢獻，增強政府和城市的公信力親和力形象力。

第五篇：如家酒店組織文化

如家酒店簡介

如家酒店是如家酒店集團旗下3大品牌之一，是溫馨舒適的商旅型連鎖酒店品牌，通過標準化、簡潔、舒適的酒店住宿服務(wù)，使大眾商務(wù)以及休閑旅行賓客收獲溫馨、便捷的住宿體驗。

如家酒店是國內(nèi)商務(wù)酒店品牌中規(guī)模最大的品牌，在全國300個城市擁有近2000家酒店。如家酒店多年獲得中國金枕頭獎“中國最佳經(jīng)濟型連鎖酒店品牌”殊榮。2014年，如家酒店以4.2億美元的品牌價值入選中國品牌100強，居酒店行業(yè)之首。調(diào)研基本信息

2.1調(diào)查對象：如家酒店

2.2調(diào)查目的：通過調(diào)查如家酒店的組織文化學習課程相關(guān)知識，理解并掌握理論

2.3調(diào)查內(nèi)容：調(diào)查如家酒店的組織文化,查詢希爾頓酒店組織文化 2.4調(diào)查方式：實地調(diào)查，對比分析 調(diào)研過程總結(jié)

3.1調(diào)查地點：北碚區(qū)輕軌站北碚站點附近如家酒店 3.2調(diào)查時間：2015年11月

3.3色調(diào)：大廳整體采用暖黃色調(diào)進行裝飾，進入大廳即給人一種溫馨、舒坦的感覺。

3.4設(shè)施：進入大廳右手邊陳列了一個飲料柜，售賣各類流行飲品。

3.5亮點：大廳的一些設(shè)施如垃圾桶上有自己的logo標識，我認為此舉有助于傳播如家文化。

3.6前臺：前臺懸掛有各項資格證明和榮譽證明，并放置了如家的宣傳手冊。墻壁上懸掛有如家logo。前臺按順序放置了一些小卡片，小卡片是如家附近重要地點如西南大學、縉云山等地點的出行路線指南，我認為此舉很貼心。路線小卡片旁邊放置了糖果，顧客可以在取走小卡片的時候挑選自己喜歡的小糖果。前臺工作人員均著橙色工作服，打掃衛(wèi)生的阿姨身著卡其色工作服。3.7訪問環(huán)節(jié)：酒店會組織培訓(xùn)，培訓(xùn)為每周一次，每次時間不小于一個小時，培訓(xùn)內(nèi)容包括如家文化；員工對如家文化認知度比較高；員工時常以員工手冊指導(dǎo)自己的行為，盡量做到標準規(guī)范，員工自己陳述說其作為員工其福利是不錯的，他們是滿意的。

3.8其他細節(jié)：進入大廳直走陳列了一個小百貨柜，里面所賣物品涉及基本生活用品如洗發(fā)露、牙刷等（我們調(diào)查的如家屬于經(jīng)濟型連鎖酒店，酒店提供的洗發(fā)露、牙刷等相對不太好用，對于挑剔的顧客，大廳就可以購買到想要的生活用品），包括小零食（但是小零食種類不是很多），我認為這樣的方式很不錯，但是酒店可以從顧客角度考慮增加與更新一些品種。

進入大廳最右后邊的角落放置有消防安全設(shè)備，此舉是酒店安全意識高的表現(xiàn)。進入大廳右手邊是一臺電腦，但是電腦現(xiàn)在已經(jīng)停用。（我認為電腦可以再次啟用，方便顧客使用。）大廳提供了休息的沙發(fā)與茶幾（茶幾上放置煙灰缸）。

工作人員表現(xiàn)差強人意。從我們進去到出來的一段時間內(nèi)，從未見過任何一個工作人員展露過一點微笑。

調(diào)查情況說明：因為負責人不許拍照，所以我們只進行了參觀與訪問。如家酒店的組織文化

家酒店文化的實質(zhì)是“家”文化，所以利益相關(guān)者都是家庭成員。從文化層次結(jié)構(gòu)分析可以對其文化有更深入的了解。4.1 精神文化

基本的假設(shè)：一個家不需要奢華的裝飾、寬敞的大殿、高檔的康樂設(shè)施，家需要的是干凈、溫馨、舒適、貼心、笑容、成長。其倡導(dǎo)“適度生活，自然自在”的生活理念。

酒店的使命：“用我們的專業(yè)知識和精心規(guī)劃，使我們服務(wù)和產(chǎn)品的效益最高，從而為我們的客戶提供“干凈、溫馨”經(jīng)濟型酒店產(chǎn)品；要讓我們的員工得到尊重，工作愉快，以能在“如家”工作而自豪；同時使得投資者能夠獲得穩(wěn)定而有競爭力的回報?！?4.2 制度文化

如家酒店為踐行理念，制定了比較完備的制度，其內(nèi)容囊括了從服務(wù)、管理、硬件到客房等幾乎能夠想到的一切關(guān)于酒店運營的細節(jié)標準，編制了16本“運營文件匯編”，這16本手冊是如家酒店管理的“ 圣經(jīng)”。幾乎員工的所有行為都在這16本手冊里面都有涉及到，并作出了規(guī)定，比如說，早上5點之前，如家的廚師就要進入廚房工作，7點準時準備好熱騰騰的早餐；到晚上9：30關(guān)門，這些小小的餐廳一天也能做到四五千元的營業(yè)額。從后廚到前庭玄關(guān)的墻上，貼著各項檢查標準表格，表格旁邊還有一面很不起眼的小鏡子。從這里經(jīng)過的員工會下意識地看看鏡子，保持微笑。早上7點半，如家的兩三位客房服務(wù)員就要推著工作車到崗，這時絕大多數(shù)客人還在睡夢中。這些客房服務(wù)員大多是三四十歲的女性，每人每天有15個房間的工作量，其中最熟練的人整理一個房間也要花費20分鐘。最忙的時候，你能看到十幾位客房服務(wù)員同時行動，工作車在各個樓層貼著墻邊一字排開。4.3 行為文化

酒店員工對每一位進門的顧客微笑問好，并向顧客溫和耐心地介紹酒店產(chǎn)品。甜美的笑容是酒店對如家員工的基本要求，在走廊里，如果你遇到如家的員工，他們會對你露出微笑，并且主動說“你好”。酒店員工對客人和同事時時處處表現(xiàn)出了快樂的微笑、親切的問候、熱情的服務(wù)、真心的關(guān)愛。4.4 物質(zhì)文化

顧客一進如家酒店的大門，立刻能感受到如家酒店所提倡的“適度生活，自然自在”賓至如歸的“家”文化。從建筑設(shè)計、裝飾擺設(shè)、功能布局等方面都可感受到其文化。在裝修上采用黃色，能讓人一下感到溫馨和放松?？头績?nèi)的裝修不豪華、酒店的餐廳也不是很大，提供的菜式也比較普通，但一個家又何嘗不是這樣呢？ 如家的競爭與合作

5.1競爭

經(jīng)濟型酒店作為我國酒店業(yè)的新型業(yè)態(tài),近十年來展現(xiàn)出強大的發(fā)展力,有著巨大的商機。隨著經(jīng)濟型酒店的縱深發(fā)展,我國經(jīng)濟型酒店競爭越來越激烈,價。如家的主要競爭對手有七天、漢庭、速八等酒店集團。

在激烈的競爭中，如家一直保持著積極進取、勇于創(chuàng)新的態(tài)度。2006年如家酒店集團在美國納斯達克上市，成為了第一家在海外上市的中國酒店企業(yè)，2005年，如家快捷酒店以其敏銳的市場洞察力，大膽嘗試新型營銷手段——網(wǎng)絡(luò)營銷方式，正式開通了網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng)，為如家酒店在國內(nèi)的迅速擴張奠定了良好的基礎(chǔ)。

如家試圖將互聯(lián)網(wǎng)體驗?zāi)Ｊ窖诱沟匠速e客私密空間而外的公共空間。為此，和頤酒店和如家精選酒店對外免費開放商務(wù)區(qū)、大堂、餐廳、會議室等公共區(qū)域，并定期征集舉辦各類主題社交活動，嘗試用開發(fā)、免費、體驗的互聯(lián)網(wǎng)方式為賓客帶來更豐富多彩的新型住宿體驗。如家突破傳統(tǒng)酒店營銷模式，通過建立線上社區(qū)，聯(lián)動線下活動，隨之營造社交體驗的方式，提升粉絲（會員）的好感與忠誠度。

截止2008年3月26日，如家在全國的連鎖店與加盟店的總數(shù)已達500家，遍布全國80多個城市，成為中國經(jīng)濟型連鎖酒店開業(yè)數(shù)量最多的經(jīng)濟型酒店品牌，6年實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。

如家跑馬圈地速度之快，且至今還在以最快的速度向前奔跑。盡管在這樣一種事態(tài)下，如家做事卻很低調(diào)，從不張揚。如家快捷酒店太原店總經(jīng)理武強說：“我們開業(yè)沒有鑼鼓沒有樂隊，非常安靜。開業(yè)至今唯一的廣告是招聘啟示，僅花了800元?！?/p>

武強介紹，快捷酒店競爭的核心是服務(wù)和客源。在服務(wù)方面比的是酒店內(nèi)部的硬件設(shè)施和風格，以及服務(wù)水平。在內(nèi)部裝修的風格上如家吸引客人的核心是，“像家一樣的感覺”。從墻壁的顏色，床上用品和家飾的設(shè)計，免費寬帶的接入，讓客人入住后很快就產(chǎn)生一種在自己家里的感覺。而漢庭快捷酒店、錦江之星旅館等快捷酒店的特點更趨于商務(wù)化，產(chǎn)品設(shè)計上主要針對商務(wù)客人的需求，比如漢庭快捷在房間床頭多配備了一條網(wǎng)線，客人躺在床上也可上網(wǎng)，衛(wèi)生間在干濕區(qū)的布局也更加方便、合理。

在快捷酒店內(nèi)部，客人所能夠看到的一切對管理者而言就是他們要銷售的產(chǎn)品，錦江之星的產(chǎn)品已經(jīng)更新至第4代了，如家目前也在緊密研發(fā)新一代產(chǎn)品，據(jù)武強介紹，如家的新一代產(chǎn)品在有關(guān)專家和總部評估認可后很快會在全國新店中推廣。

漢庭酒店董事長兼CEO季琦是中國經(jīng)濟型連鎖酒店行業(yè)的開創(chuàng)者之一，也是如家的創(chuàng)始人。在他看來，“如家快捷和錦江之星旅館的成功是定位的成功。而現(xiàn)階段，經(jīng)濟型酒店的成功應(yīng)該是產(chǎn)品細分的成功。核心競爭力是產(chǎn)品的針對性與價格的合理性。” 即使在融資過程中確定了如家在國內(nèi)經(jīng)濟型連鎖酒店的領(lǐng)頭位置，如家CEO孫堅表示，“我們的目標是在國內(nèi)100個城市開設(shè)酒店，到2010年實現(xiàn)1000個店。市場潛力還很大，我們要做的事情還很多，并不一定會直接收購競爭對手來擴張，但我們也會睜開眼睛辨別，有合適的收購機會也不會放過”。如家在注意競爭的同時并沒有放松對自身的反思與要求。孫堅認為如家成功的主要的原因是在商業(yè)模型上有了很大的創(chuàng)新，如家是“小酒店，大產(chǎn)業(yè)”的勝利，如家在傳統(tǒng)的酒店業(yè)中增加干凈、舒適、經(jīng)濟等價值觀，把傳統(tǒng)的建造酒店改為連鎖租賃，此外管理團隊的執(zhí)行力、多元化、經(jīng)驗也是如家能夠獲得成功的重要原因。武強說：“我們在關(guān)注其他競爭對手的同時，更注重自己的內(nèi)部管理和客源培育?！?5.2合作

漢庭上市后，中國在美國上市的經(jīng)濟型酒店已達到了三家——漢庭、如家和七天。同屬于經(jīng)濟型酒店的三家各有不同呢，如家的特點是上市早、規(guī)模大、范圍廣，而7天的特點是成本低，漢庭則標榜“好”——即發(fā)展的多元化和全方位，以及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。漢庭酒店創(chuàng)始人、執(zhí)行董事季琦坦言，談及與如家的競爭關(guān)系，目前如家和漢庭“狹路相逢”的幾率非常小，幾乎可以算是各守一片天下，現(xiàn)在漢庭主要還是與傳統(tǒng)型酒店的競爭比較激烈。另外季琦認為，與其把對方當成競爭對手，不如當做伙伴。如家酒店文化發(fā)展的建議

如家硬件的標準化、低成本已經(jīng)為業(yè)界和消費者所熟悉。實施低成本戰(zhàn)略無疑要強調(diào)全面低成本，因而如何控制人力資源的成本就成為一個非常重要的問題。如家在這方面采取了許多措施：如削減組織層級，使組織結(jié)構(gòu)的扁平化，如家的每一個門店從店長到最基層的員工只有三個級別：店長是第一個級別；值班經(jīng)理、店長助理、客房主管構(gòu)成第二個級別；基層員工是第三個級別。同時，如家不設(shè)置專門的銷售部、營運維護部等其他酒店常見的部門。但是隨著經(jīng)濟型酒店發(fā)展，“價格時代”將過去，“品質(zhì)時代”將來臨。未來經(jīng)濟型酒店的競爭一定是品牌、服務(wù)、運營能力和成本控制的全面的競爭，而所有這些又依賴于酒店內(nèi)部員工的忠誠度和滿意度的提高。從酒店文化方面看，如家應(yīng)更重視“以人為本”的理念的落實。主要有以下兩個方面。6.1 做好員工職業(yè)生涯管理

如何實現(xiàn)自身的價值以及有一個明確的發(fā)展前景是酒店員工考慮的重要因素。從傳統(tǒng)的組織內(nèi)縱向職業(yè)階梯考慮，扁平化的組織提供的職業(yè)發(fā)展前景有限。目前，如家酒店依靠快速的擴張，能夠解決這一問題。但隨著整個市場格局的變化，企業(yè)需要未雨綢繆，設(shè)計多種職業(yè)路徑，并從培訓(xùn)、工作再設(shè)計等方面，做好員工職業(yè)生涯的管理工作。6.2 軟硬激勵方式并重

軟激勵主要是努力營造良好員工關(guān)系。如家在迅速發(fā)展過程中也出現(xiàn)了員工之間人際緊張的問題，一方面與公司對個別門店的控制不力有關(guān)，另一方面，也與個別加盟店管理者的領(lǐng)導(dǎo)方式有關(guān)。硬激勵主要是提供公平和有競爭力的薪酬。如家酒店的基層員工工作負荷很大，但收入并不高，與管理層的差距很大。應(yīng)該適當進行薪酬體系的設(shè)計，真正做到薪酬的內(nèi)部和外部公平。

酒店員工是酒店的主體，建設(shè)酒店文化就必須以提高人的素質(zhì)為根本，把著眼點放在人上，尊重人才，尊重員工，使如家酒店的發(fā)展和員工個人的發(fā)展結(jié)合起來。最終使員工樹立共同的理想、凝聚人心、規(guī)范行動形成良好行為習慣、塑造如家酒店形象、擴大社會知名度、擁有持續(xù)的競爭力。總結(jié)

通過此次的調(diào)研，我們初步了解了如家酒店的組織文化，發(fā)現(xiàn)其組織文化是比較完備的，只是在員工的實施上有所欠缺。如家酒店做得最好的就是注重細節(jié)，許多小細節(jié)都比較周到，會讓顧客感到溫馨舒適，就像酒店的名字——如家。

通過這次實訓(xùn)，讓我們對組織文化有了更好的了解，也在各方面鍛煉我們的能力，不僅是搜集資料的能力，還有計劃書和調(diào)查報告的撰寫，讓我們更好的學會了團隊團結(jié)和協(xié)作。也讓我們深刻體會到作為一名調(diào)研人員還要具備忍耐、堅持不懈和不恥下問的精神。在實際工作中經(jīng)常會和不同的人打交道，然而他們的態(tài)度是不可恭維的，不耐煩和高傲，所以這就需要學會溝通的方式及說話技巧，學會靈活面對。