第一篇：管理心理學(xué)在當(dāng)前企業(yè)管理中的運(yùn)用分析

管理心理學(xué)在當(dāng)前企業(yè)管理中的運(yùn)用分析

摘 要：當(dāng)今社會(huì)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，企業(yè)要想取得可持續(xù)的發(fā)展，就需要對(duì)其進(jìn)行有效的管理。掌握好管理心理學(xué)，開辟一條企業(yè)管理新途徑，對(duì)于提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力有著極為重要的作用。本文通過分析管理心理學(xué)在企業(yè)管理中的具體運(yùn)用，旨在提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地提供可參考性建議。

關(guān)鍵詞：管理心理學(xué)；企業(yè)管理；運(yùn)用分析

一、當(dāng)前企業(yè)管理新形勢(shì)及管理心理學(xué)的必要性

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，企業(yè)發(fā)展面臨著一系列新的挑戰(zhàn)。在2016年12月14日至16日的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上，總書記強(qiáng)調(diào)，穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)是治國(guó)理政的重要原則，也是做好經(jīng)濟(jì)工作的方法論。在深入改革的過程中，企業(yè)要想提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，就必須全力以赴地深入實(shí)際，提出可行性的管理辦法并予以實(shí)施?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”使實(shí)體企業(yè)紛紛將經(jīng)營(yíng)管理與網(wǎng)絡(luò)掛鉤，企業(yè)的管理也日趨復(fù)雜，不僅涉及生產(chǎn)和銷售的管理，還要涉及財(cái)力、人力、物資、售后等一系列的管理；而貫穿這一系列管理過程中最關(guān)鍵的因素則是對(duì)人的管理。人才是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的靈魂和核心，只有合理管理好人才，才能保證生產(chǎn)、銷售等“一條龍”的良好效益，不斷促進(jìn)企業(yè)向前發(fā)展。而管理心理學(xué)的運(yùn)用，恰好是針對(duì)人才而量身打造的一種可行的方法，它通過研究人的心理活動(dòng)，使個(gè)人的需要和企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，從而達(dá)到互惠互利、共創(chuàng)佳績(jī)的局面。因此，運(yùn)用管理心理學(xué)的理論，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)而制定出相應(yīng)的管理策略，是非常重要而且必須的。

二、管理心理學(xué)的概念闡釋

在百度詞條中，管理心理學(xué)的定義是一種把心理學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于分析、說明、指導(dǎo)管理活動(dòng)中個(gè)體和群體行為的工業(yè)心理學(xué)分支，是研究組織管理過程中人們的心理及行為現(xiàn)象、心理過程及其發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。在蘇東水所著的《管理心理學(xué)》（第五版）中，管理心理學(xué)被定義為運(yùn)用心理學(xué)的理論，他認(rèn)為管理心理學(xué)是用管理學(xué)、行為學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)、人類學(xué)等學(xué)科的原理，以研究人的心理行為和人際關(guān)系、人的積極性為對(duì)象的一門綜合性的科學(xué)。實(shí)質(zhì)上主要是研究人的行為激勵(lì)問題，探索人的心理活動(dòng)，通過激勵(lì)人心和行為的各種途徑與技巧，達(dá)到最大限度提高效率的目的。還有的解釋說管理心理學(xué)就是運(yùn)用心理學(xué)理論，將組織中的人作為研究對(duì)象，把握其在社會(huì)生活中的心理活動(dòng)規(guī)律，從而達(dá)到對(duì)組織中的人進(jìn)行管理的目的。各種定義雖表述形式不同，但歸納起來其實(shí)質(zhì)都可以濃縮為一點(diǎn)--那就是以人的內(nèi)心活動(dòng)為研究重點(diǎn)，為了管理向著更好的方向發(fā)展而采取的一系列努力；在企業(yè)管理中，就表現(xiàn)為對(duì)管理者和員工進(jìn)行充分了解分析的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同類型的人群，采取各種有效的措施，使管理者和被管理者雙方都能更好地為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

三、管理心理學(xué)在企業(yè)管理中的作用分析

1.管理心理學(xué)是管理者有效管理的重要手段

企業(yè)的發(fā)展很大程度上是人的發(fā)展，企業(yè)的管理從根本上來講還是對(duì)人的管理，人本管理逐漸成為當(dāng)代企業(yè)所追求的方式。如今我們大力倡導(dǎo)企業(yè)文化，核心就在于營(yíng)造和諧而又充滿激情的氛圍，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力，使他們緊緊團(tuán)結(jié)在企業(yè)周圍。人之所以復(fù)雜多樣最重要的區(qū)別就在于思想，而掌握好人的心理，有針對(duì)性地進(jìn)行管理，是管理心理學(xué)在企業(yè)管理中發(fā)揮作用的有效途徑。對(duì)于企業(yè)中扮演決策和計(jì)劃角色的管理者，充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并將管理心理學(xué)的專業(yè)知識(shí)結(jié)合企業(yè)實(shí)際加以運(yùn)用，是當(dāng)前企業(yè)進(jìn)行有效管理的重要手段。

2.管理心理學(xué)是企業(yè)職工賴以生存的搖籃

任何人都渴望被理解、被尊重、被認(rèn)可，尤其是基層一線的員工們。企業(yè)若是能堅(jiān)持以人為本的管理藝術(shù)，運(yùn)用管理心理學(xué)的原理方法，在深入了解每位員工的基礎(chǔ)上，分析他們的心理和行為，站在他們的角度看待問題，有針對(duì)性地制定不同的方案，并貫?刂蔥械狡笠檔氖導(dǎo)使芾碇腥ィ?就會(huì)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；當(dāng)企業(yè)職工得到內(nèi)心的滿足，就會(huì)更用心地投入工作中去，切實(shí)做到“要我干”到“我要干”的態(tài)度轉(zhuǎn)變，在轉(zhuǎn)變的過程中個(gè)人的潛能得以挖掘，價(jià)值得到體現(xiàn)，生命得以充實(shí)。從這個(gè)角度上來講，可以說管理心理學(xué)是企業(yè)職工賴以生存的幸福搖籃。

3.管理心理學(xué)是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的有力保障

企業(yè)發(fā)展的活力源于勞動(dòng)者的積極性和創(chuàng)造性，當(dāng)他們的主人翁地位得到保障，物質(zhì)和精神得到雙重滿足的時(shí)候，其自身的主動(dòng)性和積極性就能充分彰顯出來，從而最大限度地發(fā)揮內(nèi)驅(qū)力和創(chuàng)造力，為企業(yè)謀取更高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，使企業(yè)保持持續(xù)的生命力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有長(zhǎng)期穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。運(yùn)用管理心理學(xué)，建立符合企業(yè)發(fā)展的管理制度，對(duì)企業(yè)的人力資源合理配置，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)高效運(yùn)作有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。因此，管理心理學(xué)從一定程度上來講，是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、立于不敗之地的有力保障。

四、管理心理學(xué)在企業(yè)管理中的具體運(yùn)用

1.合理用人，讓金子發(fā)出應(yīng)有的光芒

優(yōu)秀的管理者通常都有敏銳的洞察力，他們通過管理心理學(xué)的應(yīng)用，善于發(fā)現(xiàn)人才，并且秉持著任人唯賢的原則，擁有一顆愛才惜才的心，他們學(xué)會(huì)揣摩對(duì)方心理活動(dòng)，客觀公正地給予評(píng)價(jià)。在知識(shí)大爆炸的時(shí)代，有些單位用學(xué)歷作為新錄用人員的第一道門檻，于是高分低能的“天之驕子”屢見不鮮，企業(yè)的新鮮血液也只是空有其表，而把真正有能力有擔(dān)當(dāng)?shù)娜瞬啪苡谇Ю镏?，這是非常不理性也不科學(xué)的做法。知識(shí)雖然在某種程度上有利于能力的高水平發(fā)展，但不能完全預(yù)測(cè)將來個(gè)人綜合能力形成的方向，也不能保證個(gè)人未來會(huì)達(dá)到的高度。能力包括多方面的內(nèi)容，如學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、專業(yè)技術(shù)能力、善于處理人際關(guān)系的能力等。對(duì)于不同的人來說其側(cè)重點(diǎn)必定不同。通過管理心理學(xué)的思想理論，研究不同群體、不同個(gè)人的性格、氣質(zhì)、期望、心理活動(dòng)、思想價(jià)值等特征，用柔性管理和剛性管理相結(jié)合的方式，把不同的員工放在合適的、也適合他的崗位上，將恰當(dāng)?shù)臋C(jī)遇賦予恰當(dāng)?shù)娜诉x，充分運(yùn)用他們擅長(zhǎng)的知識(shí)和能力，最大限度地挖掘出其內(nèi)在潛力，發(fā)揮出無(wú)限正能量，從而提高工作效率。興趣是最好的老師，用人之長(zhǎng)已成為亙古不變的真理。因此，企業(yè)應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)員工的興趣所在，人力資源管理者要善于觀察，發(fā)現(xiàn)不同員工真正感興趣的領(lǐng)域，合理安排崗位職責(zé)；同時(shí)，還要學(xué)會(huì)傾聽基層員工的心聲，打開溝通渠道，確保高層管理者能接收到最底層的信息，如通過公開郵箱，提供面對(duì)面交談的方式等，保證信息溝通順暢。在了解到真實(shí)想法之后，可提供自由選擇崗位的機(jī)會(huì)，通過企業(yè)和職工之間的雙向選擇，讓人才匹配到最合適的崗位上去，確保“事得其人、人適其事、人盡其才、事競(jìng)其功”的理想局面。

2.善于育人，使棟梁之才不斷向上成長(zhǎng)

俗話說：“十年樹木百年樹人”，一個(gè)人的一生，從最初的家庭培養(yǎng)到后來的學(xué)校培養(yǎng)再到社會(huì)培養(yǎng)，這個(gè)過程是一個(gè)長(zhǎng)期的階段。對(duì)于企業(yè)來說，培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才也仍然任重道遠(yuǎn)。隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，人才資源如長(zhǎng)江后浪推前浪一樣，隨時(shí)面臨著更新和換代，優(yōu)秀人才正常流動(dòng)，有進(jìn)有出，職務(wù)能上能下，待遇也能高能低。企業(yè)要想使優(yōu)秀人才引得進(jìn)、管得好、留得住，就需要運(yùn)用管理心理學(xué)的科學(xué)方法，結(jié)合員工實(shí)際情況，摸索出一條合理的育人之路，暢通流動(dòng)渠道，使職工年輕化、專業(yè)化，打造一支充滿生機(jī)和活力的優(yōu)秀隊(duì)伍。

在管理心理學(xué)中，有一種理論叫做雙因素理論，又稱“激勵(lì)保健理論（hygiene-motivational factors）”，它是由美國(guó)著名心理學(xué)家赫茨伯格于1959年提出。該理論認(rèn)為引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè)：一是激勵(lì)因素，二是保健因素。只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會(huì)帶來滿意感。因此，管理者要想使員工發(fā)揮最大的潛能，就需要采取多樣化、人性化的管理方式，激發(fā)出員工的責(zé)任心與進(jìn)取心，在發(fā)展培養(yǎng)員工的同時(shí)，謀得企業(yè)的利益，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的雙贏。

首先，通過運(yùn)用目標(biāo)管理理論，鼓勵(lì)員工終身學(xué)習(xí)。制定科學(xué)可行的奮斗目標(biāo)，讓他們通過自己的努力去實(shí)現(xiàn)去達(dá)成；目標(biāo)分為長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)，每完成一個(gè)目標(biāo)，就根據(jù)實(shí)際情況制定下一個(gè)目標(biāo)，如此形成良性循環(huán)，讓員工養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。其次，適當(dāng)設(shè)置挑戰(zhàn)，提供機(jī)遇。沒有機(jī)遇和挑戰(zhàn)，就沒有動(dòng)力和未來，適當(dāng)?shù)卦黾訅毫?，?huì)促使一個(gè)人身心不斷茁壯成長(zhǎng)。運(yùn)用激勵(lì)理論，把具有成就需要的人才放在重要的、有挑戰(zhàn)性的崗位上，充分激發(fā)潛在的能力，使他們發(fā)揮出聰明才智，切實(shí)做到從要我干到我要干，從為別人干到為自己干的徹底轉(zhuǎn)變。再次，還需要為員工提供廣闊的發(fā)展平臺(tái)。有調(diào)查表明，人的大腦智力一般只開發(fā)了百分之十三，而余下的百分之八十多在很大程度上都處于被浪費(fèi)的區(qū)域。若是能根據(jù)員工的不同需求，實(shí)時(shí)提供發(fā)展平臺(tái)，引進(jìn)專業(yè)培訓(xùn)，就會(huì)從根本上提高員工的專業(yè)技能水平，激發(fā)出平時(shí)被埋沒的那部分可能。有人說心有多大舞臺(tái)就有多大，這里想說，舞臺(tái)有多大，心就能走多遠(yuǎn)。

3.學(xué)會(huì)懂人，讓心與心找到正確的方向

在管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)行為的結(jié)構(gòu)維度和關(guān)懷維度是重要的兩個(gè)方面，根據(jù)對(duì)工作和對(duì)人不同程度的關(guān)心分成了若干管理類型，如貧乏型管理、權(quán)威型管理、鄉(xiāng)村俱樂部型管理、中庸型管理、團(tuán)隊(duì)型管理等?，F(xiàn)實(shí)中，在不同的團(tuán)隊(duì)里，也可以找到每一種類型對(duì)照的縮影。企業(yè)要有意識(shí)地營(yíng)造愛才惜才、尊重信任人才的良好氛圍，盡最大可能保障員工的切身利益和需求，使物質(zhì)、精神得到雙重滿足，讓有志之士獲得尊重感、事業(yè)感、成就感、歸屬感和榮譽(yù)感。在美國(guó)著名心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論中，他將人的需要分為五個(gè)層次，即生理需求（Physiologicalneeds）、安全需求（Safetyneeds）、愛和歸屬感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我實(shí)現(xiàn)（Self-actualization）。企業(yè)中的管理者要根據(jù)員工的不同需求來動(dòng)態(tài)調(diào)整相應(yīng)的激勵(lì)措施，使員工更好地投入工作，提高效率；要完善績(jī)效考核體系，公開公正地評(píng)優(yōu)評(píng)先，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，淘汰后進(jìn)，為其他員工樹立榜樣。同時(shí)，要培養(yǎng)企業(yè)核心價(jià)值觀，建立良好的企業(yè)文化，轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度和理念，切實(shí)激發(fā)他們的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性。另外，還要采取措施確保員工之間、部門之間、上下級(jí)之間的良好關(guān)系，化解矛盾，解決問題；必要時(shí)還可提供心理咨詢服務(wù)，使心與心之間的交流更順暢，從而找到正確的前進(jìn)方向。

參考文獻(xiàn)：

[1]蘇東水.管理心理學(xué)[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2016：3.[2]張軼良.管理心理學(xué)與現(xiàn)代化管理[J].湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，15（2）：41-42.[3]陳關(guān)英.基于管理心理學(xué)視角的企業(yè)員工忠誠(chéng)度研究[J].石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，33（5）：95.[4]崔李平.從管理心理學(xué)看企業(yè)人才的發(fā)現(xiàn)、激勵(lì)和使用[J].航天工業(yè)管理，1996，（5）：10-12.[5]陳曦.管理心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用分析[DB/OL].http：//202.202.90.30/ermsras/fgfy4f53a17e3e4c4d5fa986fd9dc2a3259 c/kcms/detail/detail.aspx？dbcode=cjfd&dbname=cjfdlast2015&filename= XDJZ201504014&uid=aHI3aUZpTUZWRzBOS1hiUjNlb09sSlBJNG 5oeHhHVW9FSmtEM2IzNzZXUkJiMFUy.作者?介：侯巧姣（1989-），女，重慶璧山人，重慶師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院2016級(jí)工商管理專業(yè)研究生

第二篇：管理心理學(xué)在當(dāng)前企業(yè)管理中的運(yùn)用分析

管理心理學(xué)在當(dāng)前企業(yè)管理中的運(yùn)用分析

一、當(dāng)前企業(yè)管理新形勢(shì)及管理心理學(xué)的必要性

“互聯(lián)網(wǎng)+”使實(shí)體企業(yè)紛紛將經(jīng)營(yíng)管理與網(wǎng)絡(luò)掛鉤，企業(yè)的管理也日趨復(fù)雜，不僅涉及生產(chǎn)和銷售的管理，還要涉及財(cái)力、人力、物資、售后等一系列的管理；而貫穿這一系列管理過程中最關(guān)鍵的因素則是對(duì)人的管理。人才是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的靈魂和核心，只有合理管理好人才，才能保證生產(chǎn)、銷售等“一條龍”的良好效益，不斷促進(jìn)企業(yè)向前發(fā)展。而管理心理學(xué)的運(yùn)用，恰好是針對(duì)人才而量身打造的一種可行的方法，它通過研究人的心理活動(dòng)，使個(gè)人的需要和企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，從而達(dá)到互惠互利、共創(chuàng)佳績(jī)的局面。因此，運(yùn)用管理心理學(xué)的理論，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)而制定出相應(yīng)的管理策略，是非常重要而且必須的。

二、管理心理學(xué)的概念闡釋

在百度詞條中，管理心理學(xué)的定義是一種把心理學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于分析、說明、指導(dǎo)管理活動(dòng)中個(gè)體和群體行為的工業(yè)心理學(xué)分支，是研究組織管理過程中人們的心理及行為現(xiàn)象、心理過程及其發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。在蘇東水所著的《管理心理學(xué)》（第五版）中，管理心理學(xué)被定義為運(yùn)用心理學(xué)的理論，他認(rèn)為管理心理學(xué)是用管理學(xué)、行為學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)、人類學(xué)等學(xué)科的原理，以研究人的心理行為和人際關(guān)系、人的積極性為對(duì)象的一門綜合性的科學(xué)。實(shí)質(zhì)上主要是研究人的行為激勵(lì)問題，探索人的心理活動(dòng)，通過激勵(lì)人心和行為的各種途徑與技巧，達(dá)到最大限度提高效率的目的。還有的解釋說管理心理學(xué)就是運(yùn)用心理學(xué)理論，將組織中的人作為研究對(duì)象，把握其在社會(huì)生活中的心理活動(dòng)規(guī)律，從而達(dá)到對(duì)組織中的人進(jìn)行管理的目的。各種定義雖表述形式不同，但歸納起來其實(shí)質(zhì)都可以濃縮為一點(diǎn)--那就是以人的內(nèi)心活動(dòng)為研究重點(diǎn)，為了管理向著更好的方向發(fā)展而采取的一系列努力；在企業(yè)管理中，就表現(xiàn)為對(duì)管理者和員工進(jìn)行充分了解分析的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同類型的人群，采取各種有效的措施，使管理者和被管理者雙方都能更好地為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

三、管理心理學(xué)在企業(yè)管理中的作用分析

1.管理心理學(xué)是管理者有效管理的重要手段

企業(yè)的發(fā)展很大程度上是人的發(fā)展，企業(yè)的管理從根本上來講還是對(duì)人的管理，人本管理逐漸成為當(dāng)代企業(yè)所追求的方式。如今我們大力倡導(dǎo)企業(yè)文化，核心就在于營(yíng)造和諧而又充滿激情的氛圍，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力，使他們緊緊團(tuán)結(jié)在企業(yè)周圍。人之所以復(fù)雜多樣最重要的區(qū)別就在于思想，而掌握好人的心理，有針對(duì)性地進(jìn)行管理，是管理心理學(xué)在企業(yè)管理中發(fā)揮作用的有效途徑。對(duì)于企業(yè)中扮演決策和計(jì)劃角色的管理者，充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并將管理心理學(xué)的專業(yè)知識(shí)結(jié)合企業(yè)實(shí)際加以運(yùn)用，是當(dāng)前企業(yè)進(jìn)行有效管理的重要手段。

2.管理心理學(xué)是企業(yè)職工賴以生存的搖籃

任何人都渴望被理解、被尊重、被認(rèn)可，尤其是基層一線的員工們。企業(yè)若是能堅(jiān)持以人為本的管理藝術(shù)，運(yùn)用管理心理學(xué)的原理方法，在深入了解每位員工的基礎(chǔ)上，分析他們的心理和行為，站在他們的角度看待問題，有針對(duì)性地制定不同的方案，并貫徹執(zhí)行到企業(yè)的實(shí)際管理中去，就會(huì)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；當(dāng)企業(yè)職工得到內(nèi)心的滿足，就會(huì)更用心地投入工作中去，切實(shí)做到“要我干”到“我要干”的態(tài)度轉(zhuǎn)變，在轉(zhuǎn)變的過程中個(gè)人的潛能得以挖掘，價(jià)值得到體現(xiàn)，生命得以充實(shí)。從這個(gè)角度上來講，可以說管理心理學(xué)是企業(yè)職工賴以生存的幸福搖籃。

3.管理心理學(xué)是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的有力保障

企業(yè)發(fā)展的活力源于勞動(dòng)者的積極性和創(chuàng)造性，當(dāng)他們的主人翁地位得到保障，物質(zhì)和精神得到雙重滿足的時(shí)候，其自身的主動(dòng)性和積極性就能充分彰顯出來，從而最大限度地發(fā)揮內(nèi)驅(qū)力和創(chuàng)造力，為企業(yè)謀取更高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，使企業(yè)保持持續(xù)的生命力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有長(zhǎng)期穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。運(yùn)用管理心理學(xué)，建立符合企業(yè)發(fā)展的管理制度，對(duì)企業(yè)的人力資源合理配置，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)高效運(yùn)作有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。因此，管理心理學(xué)從一定程度上來講，是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、立于不敗之地的有力保障。

四、管理心理學(xué)在企業(yè)管理中的具體運(yùn)用

1.合理用人，讓金子發(fā)出應(yīng)有的光芒

優(yōu)秀的管理者通常都有敏銳的洞察力，他們通過管理心理學(xué)的應(yīng)用，善于發(fā)現(xiàn)人才，并且秉持著任人唯賢的原則，擁有一顆愛才惜才的心，他們學(xué)會(huì)揣摩對(duì)方心理活動(dòng)，客觀公正地給予評(píng)價(jià)。在知識(shí)大爆炸的時(shí)代，有些單位用學(xué)歷作為新錄用人員的第一道門檻，于是高分低能的“天之驕子”屢見不鮮，企業(yè)的新鮮血液也只是空有其表，而把真正有能力有擔(dān)當(dāng)?shù)娜瞬啪苡谇Ю镏猓@是非常不理性也不科學(xué)的做法。知識(shí)雖然在某種程度上有利于能力的高水平發(fā)展，但不能完全預(yù)測(cè)將來個(gè)人綜合能力形成的方向，也不能保證個(gè)人未來會(huì)達(dá)到的高度。能力包括多方面的內(nèi)容，如學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、專業(yè)技術(shù)能力、善于處理人際關(guān)系的能力等。對(duì)于不同的人來說其側(cè)重點(diǎn)必定不同。通過管理心理學(xué)的思想理論，研究不同群體、不同個(gè)人的性格、氣質(zhì)、期望、心理活動(dòng)、思想價(jià)值等特征，用柔性管理和剛性管理相結(jié)合的方式，把不同的員工放在合適的、也適合他的崗位上，將恰當(dāng)?shù)臋C(jī)遇賦予恰當(dāng)?shù)娜诉x，充分運(yùn)用他們擅長(zhǎng)的知識(shí)和能力，最大限度地挖掘出其內(nèi)在潛力，發(fā)揮出無(wú)限正能量，從而提高工作效率。興趣是最好的老師，用人之長(zhǎng)已成為亙古不變的真理。因此，企業(yè)應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)員工的興趣所在，人力資源管理者要善于觀察，發(fā)現(xiàn)不同員工真正感興趣的領(lǐng)域，合理安排崗位職責(zé)；同時(shí)，還要學(xué)會(huì)傾聽基層員工的心聲，打開溝通渠道，確保高層管理者能接收到最底層的信息，如通過公開郵箱，提供面對(duì)面交談的方式等，保證信息溝通順暢。在了解到真實(shí)想法之后，可提供自由選擇崗位的機(jī)會(huì)，通過企業(yè)和職工之間的雙向選擇，讓人才匹配到最合適的崗位上去，確?！笆碌闷淙?、人適其事、人盡其才、事競(jìng)其功”的理想局面。

2.善于育人，使棟梁之才不斷向上成長(zhǎng)

俗話說：“十年樹木百年樹人”，一個(gè)人的一生，從最初的家庭培養(yǎng)到后來的學(xué)校培養(yǎng)再到社會(huì)培養(yǎng)，這個(gè)過程是一個(gè)長(zhǎng)期的階段。對(duì)于企業(yè)來說，培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才也仍然任重道遠(yuǎn)。隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，人才資源如長(zhǎng)江后浪推前浪一樣，隨時(shí)面臨著更新和換代，優(yōu)秀人才正常流動(dòng)，有進(jìn)有出，職務(wù)能上能下，待遇也能高能低。企業(yè)要想使優(yōu)秀人才引得進(jìn)、管得好、留得住，就需要運(yùn)用管理心理學(xué)的科學(xué)方法，結(jié)合員工實(shí)際情況，摸索出一條合理的育人之路，暢通流動(dòng)渠道，使職工年輕化、專業(yè)化，打造一支充滿生機(jī)和活力的優(yōu)秀隊(duì)伍。

在管理心理學(xué)中，有一種理論叫做雙因素理論，又稱“激勵(lì)保健理論”，它是由美國(guó)著名心理學(xué)家赫茨伯格于1959年提出。該理論認(rèn)為引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè)：一是激勵(lì)因素，二是保健因素。只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會(huì)帶來滿意感。因此，管理者要想使員工發(fā)揮最大的潛能，就需要采取多樣化、人性化的管理方式，激發(fā)出員工的責(zé)任心與進(jìn)取心，在發(fā)展培養(yǎng)員工的同時(shí)，謀得企業(yè)的利益，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的雙贏。

首先，通過運(yùn)用目標(biāo)管理理論，鼓勵(lì)員工終身學(xué)習(xí)。制定科學(xué)可行的奮斗目標(biāo)，讓他們通過自己的努力去實(shí)現(xiàn)去達(dá)成；目標(biāo)分為長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)，每完成一個(gè)目標(biāo)，就根據(jù)實(shí)際情況制定下一個(gè)目標(biāo)，如此形成良性循環(huán)，讓員工養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。其次，適當(dāng)設(shè)置挑戰(zhàn)，提供機(jī)遇。沒有機(jī)遇和挑戰(zhàn)，就沒有動(dòng)力和未來，適當(dāng)?shù)卦黾訅毫Γ瑫?huì)促使一個(gè)人身心不斷茁壯成長(zhǎng)。運(yùn)用激勵(lì)理論，把具有成就需要的人才放在重要的、有挑戰(zhàn)性的崗位上，充分激發(fā)潛在的能力，使他們發(fā)揮出聰明才智，切實(shí)做到從要我干到我要干，從為別人干到為自己干的徹底轉(zhuǎn)變。再次，還需要為員工提供廣闊的發(fā)展平臺(tái)。有調(diào)查表明，人的大腦智力一般只開發(fā)了百分之十三，而余下的百分之八十多在很大程度上都處于被浪費(fèi)的區(qū)域。若是能根據(jù)員工的不同需求，實(shí)時(shí)提供發(fā)展平臺(tái)，引進(jìn)專業(yè)培訓(xùn)，就會(huì)從根本上提高員工的專業(yè)技能水平，激發(fā)出平時(shí)被埋沒的那部分可能。有人說心有多大舞臺(tái)就有多大，這里想說，舞臺(tái)有多大，心就能走多遠(yuǎn)。

3.學(xué)會(huì)懂人，讓心與心找到正確的方向

在管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)行為的結(jié)構(gòu)維度和關(guān)懷維度是重要的兩個(gè)方面，根據(jù)對(duì)工作和對(duì)人不同程度的關(guān)心分成了若干管理類型，如貧乏型管理、權(quán)威型管理、鄉(xiāng)村俱樂部型管理、中庸型管理、團(tuán)隊(duì)型管理等?，F(xiàn)實(shí)中，在不同的團(tuán)隊(duì)里，也可以找到每一種類型對(duì)照的縮影。企業(yè)要有意識(shí)地營(yíng)造愛才惜才、尊重信任人才的良好氛圍，盡最大可能保障員工的切身利益和需求，使物質(zhì)、精神得到雙重滿足，讓有志之士獲得尊重感、事業(yè)感、成就感、歸屬感和榮譽(yù)感。在美國(guó)著名心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論中，他將人的需要分為五個(gè)層次，即生理需求、安全需求、愛和歸屬感、尊重和自我實(shí)現(xiàn)。企業(yè)中的管理者要根據(jù)員工的不同需求來動(dòng)態(tài)調(diào)整相應(yīng)的激勵(lì)措施，使員工更好地投入工作，提高效率；要完善績(jī)效考核體系，公開公正地評(píng)優(yōu)評(píng)先，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，淘汰后進(jìn)，為其他員工樹立榜樣。同時(shí)，要培養(yǎng)企業(yè)核心價(jià)值觀，建立良好的企業(yè)文化，轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度和理念，切實(shí)激發(fā)他們的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性。另外，還要采取措施確保員工之間、部門之間、上下級(jí)之間的良好關(guān)系，化解矛盾，解決問題；必要時(shí)還可提供心理咨詢服務(wù)，使心與心之間的交流更順暢，從而找到正確的前進(jìn)方向。

第三篇：淺談管理心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用

淺談管理心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用

摘要:管理心理學(xué)是把心理學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于分析、說明、指導(dǎo)管理活動(dòng)中的個(gè)體和群體行為的工業(yè)心理學(xué)分支，是研究管理過程中人們的心理現(xiàn)象、心理過程及其發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。然而領(lǐng)導(dǎo)是一種方法，更是一種藝術(shù)，需要不斷地順勢(shì)而變，需要不斷創(chuàng)新。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)應(yīng)該是管理心理學(xué)的研究重點(diǎn)。特別是在當(dāng)今中國(guó)，企業(yè)的朝氣、活力，甚至生死存亡都和領(lǐng)導(dǎo)層是否得力密切相關(guān)。對(duì)于一個(gè)虧損企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)班子的更換往往會(huì)使企業(yè)起死回生。

關(guān)鍵詞: 管理心理學(xué);企業(yè);領(lǐng)導(dǎo);員工激勵(lì);思想政治

1.管理心理學(xué)

1.1 管理心理學(xué)簡(jiǎn)介

管理心理學(xué)是把心理學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于分析、說明、指導(dǎo)管理活動(dòng)中的個(gè)體和群體行為的工業(yè)心理學(xué)分支，是研究管理過程中人們的心理現(xiàn)象、心理過程及其發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。以組織中以人作為特定的研究對(duì)象，重點(diǎn)在于對(duì)共同經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的人的系統(tǒng)的研究，以提高效率，在一定的成本控制條件下，最大限度地調(diào)動(dòng)人們的積極性和創(chuàng)造性。當(dāng)今的管理心理學(xué)都是以人本思想為前提。它有助于調(diào)動(dòng)人的積極性、改善組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效，提高工作生活質(zhì) 量，建立健康文明的人際關(guān)系，達(dá)到提高管理水平和發(fā)展生產(chǎn)的目的。

1.2管理心理學(xué)研究與應(yīng)用

中國(guó)古代就有豐富的管理心理學(xué)思想。例如，春秋末年軍事家孫武在《孫子兵法》一書中就寫道：“道者，令民與上同意也，故可與之死，可以與之生，而不畏危?！睂O武強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間意愿協(xié)調(diào)一致的重要性，這在今天看來也是十分重要的管理心理學(xué)原則。

不過，管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展還是與現(xiàn)代化大生產(chǎn)密切相聯(lián)系的。19世紀(jì)末，資本主義得到發(fā)展，生產(chǎn)規(guī)模日益擴(kuò)大，對(duì)企業(yè)的管理也更為復(fù)雜，勞動(dòng)組織和合理安排也提到科學(xué)研究的日程。這時(shí)出現(xiàn)了科學(xué)管理的學(xué)院，其代表人物是泰勒。泰勒著重研究了工人操作合理化的問題，但他把人看成是經(jīng)濟(jì)人，忽視了人的社會(huì)性。

第一次世界大戰(zhàn)對(duì)管理心理學(xué)的發(fā)展起了促進(jìn)作用，參戰(zhàn)各國(guó)都力圖利用心理學(xué)原則來改進(jìn)管理，提高生產(chǎn)為戰(zhàn)爭(zhēng)服務(wù)。以社會(huì)心理學(xué)家梅奧為首的一批專家進(jìn)行了霍桑實(shí)驗(yàn)，提出了“社會(huì)人”的思想。他們還提出了非正式組織在群體中的作用。

第二次世界大戰(zhàn)中工程心理學(xué)的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)研究人-機(jī)關(guān)系，同時(shí)也提出了解決人-人關(guān)系，人-組織關(guān)系的問題。戰(zhàn)后，許多學(xué)者總結(jié)了戰(zhàn)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，考慮到有必要建立一門研究人的行為的綜合科學(xué)，認(rèn)為可以把人與社會(huì)，人與生產(chǎn)中的諸因素統(tǒng)一加以考慮。

管理心理學(xué)主要研究與組織行為有關(guān)的人的個(gè)體特點(diǎn)，如動(dòng)機(jī)、能力、性向等；人的群體特點(diǎn)，如群體的分類、人與組織的相互作用等；領(lǐng)導(dǎo)行為特點(diǎn)，如領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)估與培訓(xùn)等；組織理論與組織變革，如組織的模型，組織變革與組織開發(fā)研究等；工作生活質(zhì)量研究，著重從改善工作環(huán)境，工作豐富化、擴(kuò)大化方面調(diào)動(dòng)職工的積極性，提高生產(chǎn)率；跨文化管理心理學(xué)，比較不同的地區(qū)、國(guó)家、社會(huì)制度，文化背景下管理行為的異同，為國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)交流、合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)提供科學(xué)依據(jù)。

2.管理心理學(xué)應(yīng)用于企業(yè)

管理心理學(xué)是指對(duì)組織內(nèi)人的行為和態(tài)度所進(jìn)行的系統(tǒng)研究通過學(xué)習(xí)管理心理學(xué)幫助我們解釋控制人的行為,它可以幫助管理者更好的管理企業(yè)及員工。企業(yè)的創(chuàng)建、壯大、發(fā)展和團(tuán)隊(duì)的管理是密不可分的。擁有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)才能從中得到發(fā)展的動(dòng)力。而一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)更需要一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者。對(duì)于企業(yè)管理來說，領(lǐng)導(dǎo)心理和行為、工作動(dòng)機(jī)理論是非常必要的,因此管理心理學(xué)對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重大的意義。

2.1管理心理學(xué)在企業(yè)管理中怎樣運(yùn)用于企業(yè)中

2.1.1、調(diào)動(dòng)員工積極性的作用

重視員工、了解員工的需要，把組織目標(biāo)變成每個(gè)員工自己的需要，把企業(yè)的利益與滿足員工個(gè)人的需要巧妙地結(jié)合起來，使人們積極地、自覺自愿地努力工作。鄧小平同志說過：只講革命不講物質(zhì)，那是唯心主義！

管理者應(yīng)該了解員工的價(jià)值觀。因?yàn)橐粋€(gè)員工的價(jià)值觀它可以影響其個(gè)人態(tài)度。馬克思指出： 任何人如果不同時(shí)為了自己的某種需要和為了這種需要而做事，就什么也不能做。所以對(duì)于管理者來說,在選擇員工的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)錄取不僅有能力,經(jīng)驗(yàn)和工作動(dòng)力,而且要與組織相一致的價(jià)值觀的求職者。

(1)薪酬激勵(lì)傳統(tǒng)的人力資源認(rèn)為薪酬是用來滿足員工較低層次需要的，為員工提供基本的物質(zhì)生活保障，是員工生存和發(fā)展的前提。馬斯洛在需求層次理論中論及只有在滿足人們最基本的低層次需要的基礎(chǔ)上，才會(huì)產(chǎn)生高層次的需要。作為傳統(tǒng)認(rèn)知上的低層次需要，薪酬是知識(shí)型員工產(chǎn)生更高層次需求和追求的基礎(chǔ)，是激勵(lì)知識(shí)型員工工作積極性和創(chuàng)造能力的根本保證。

但是，社會(huì)發(fā)展到今天，薪酬的內(nèi)涵己經(jīng)發(fā)生了變化，它不僅能夠用來滿足人們低層次的需要，而且薪酬的高低已經(jīng)成為一個(gè)人所擁有的身份地位及成就的標(biāo)志，高薪意味著事業(yè)的成功和社會(huì)地位的提升。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人對(duì)高級(jí)需要的追求將對(duì)人的行為產(chǎn)生持久的激發(fā)作用和巨大的推動(dòng)力。從這一深層次的意義上講，薪酬也就成為知識(shí)型員工滿足自己高層次需要，即尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)需要的重要手段之一。因此薪酬激勵(lì)能夠充分的帶動(dòng)員工的積極性。

(2)由于知識(shí)型員工直接關(guān)乎企業(yè)的生存發(fā)展，所以如何對(duì)他們進(jìn)行有效激勵(lì)以最大限度地提高他們的工作積極性成為企業(yè)普遍關(guān)注的問題。現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)意識(shí)到單純的薪酬難以達(dá)到更好的激勵(lì)效果，而應(yīng)該考慮更為豐富的報(bào)酬激勵(lì)方式，如機(jī)會(huì)、職權(quán)、信息分享、股票期權(quán)和榮譽(yù)等，尤其是股票期權(quán)被認(rèn)為是最具有激勵(lì)作用的長(zhǎng)期激勵(lì)方式。

(3)股票期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)是指公司授予其員工未來以一定的價(jià)格購(gòu)買該公司股票的權(quán)利，這種權(quán)利的持有者可以獲得股票市價(jià)和規(guī)定價(jià)格即行權(quán)價(jià)之間的價(jià)差，是一種基于經(jīng)營(yíng)結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì)形式。股票期權(quán)包括經(jīng)理股票期權(quán)、股票增值權(quán)、虛擬股票計(jì)劃等，通過股票期權(quán)，企業(yè)所有者可以利用一種長(zhǎng)期潛在收益激勵(lì)員工尤其是知識(shí)型員工。股票期權(quán)可以使企業(yè)不必向知識(shí)型員工支付高薪，知識(shí)型員工可以通過行權(quán)獲得收益，由于知識(shí)型員工的薪水大多很高，需繳納很高的稅，而以期權(quán)支付薪水，知識(shí)型員工就可以享受減稅的好處。

股票期權(quán)是一種激勵(lì)知識(shí)型員工的有效方法，這是因?yàn)楣善逼跈?quán)使企業(yè)的發(fā)展與知識(shí)型員工的報(bào)酬息息相關(guān)，從而可以大大提高他們的工作積極性和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

(4)工作及發(fā)展激勵(lì)美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為，良好的保健因素，如工作條件等，只能使員工的不滿意感消除，但只有與工作直接相關(guān)的因素才能產(chǎn)生激勵(lì)作用。對(duì)員工來說，保健因素是其基本需要，但是工作、成就、成長(zhǎng)等面的需要更重要，也就是說，只有靠激勵(lì)因素才能更好地調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高其工作效率。

根據(jù)員工的自身特征，對(duì)其進(jìn)行工作激勵(lì)應(yīng)該包括以下幾點(diǎn)首先，應(yīng)該從工作本身人手對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行激勵(lì)。企業(yè)應(yīng)該為他們安排恰當(dāng)?shù)墓ぷ?，并盡可能地豐富工作內(nèi)容，增加工作的挑戰(zhàn)性，同時(shí)要授予他們與其職責(zé)相適宜的決策權(quán)和行動(dòng)權(quán)，并及時(shí)對(duì)他們的工作效果進(jìn)行反饋，讓他們感覺到自己的工作是重要的，是有發(fā)展前途的，這樣，他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)會(huì)樂在其中，熱愛自己的工作，千方百計(jì)地把工作做得完美出色。同時(shí)，根據(jù)麥克利蘭的成就需要理論，成就需要是追求卓越、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和爭(zhēng)取成功的一種需要，知識(shí)型員工普遍具有高度的成就需要，總是力求把事情做得更好，他們希望對(duì)工作承擔(dān)責(zé)任，喜歡適度的風(fēng)險(xiǎn)，希望獲得有關(guān)其工作績(jī)效的迅速且具體的反饋。

(5)其次，培訓(xùn)也是一種很好的激勵(lì)方式。員工對(duì)高層次的需要比較迫切，在工作中對(duì)自我成長(zhǎng)的要求很強(qiáng)，企業(yè)可以通過培訓(xùn)滿足他們自身成長(zhǎng)的需要。培訓(xùn)可以提高員工的知識(shí)和技能，激發(fā)他們的工作熱情和積極性，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。在培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)充分考慮員工的特點(diǎn)，提高其知識(shí)技能和創(chuàng)新能力，并注意把員工強(qiáng)烈的成就感和自豪感與企業(yè)或組織的集體目標(biāo)聯(lián)系在一起，使員工在自我發(fā)展的同時(shí)不至于偏離企業(yè)的發(fā)展方向。通過全方位的培訓(xùn)，員工的知識(shí)技能得到更新，創(chuàng)新能力顯著提高。知識(shí)型員工在自我充實(shí)的同時(shí)，很容易對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感。

(6)最后，還應(yīng)該滿足知識(shí)型員工自我實(shí)現(xiàn)的需要，從馬斯諾的需要層次理論可知道，自我實(shí)現(xiàn)的需要是人最高等的需要，在實(shí)際工作中自我實(shí)現(xiàn)的需要追求的目標(biāo)能發(fā)展個(gè)人特長(zhǎng)的組織環(huán)境，具有挑戰(zhàn)性的工作。當(dāng)人的生存需要越來越得到滿足，對(duì)人和人關(guān)系的需要和工作成就的需要就越強(qiáng)烈。這樣對(duì)企業(yè)的發(fā)展無(wú)疑起到巨大的推動(dòng)作用。以此對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)鼓勵(lì)為實(shí)現(xiàn)他們的自我實(shí)現(xiàn)的需要是十分重要的。職業(yè)發(fā)展作為內(nèi)在激勵(lì)因素，對(duì)員工特別是知識(shí)型員工具有很大的激勵(lì)作用，因?yàn)楹苌儆心姆N需要會(huì)像實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值這種需要更為強(qiáng)烈。員工十分關(guān)注自身的發(fā)展，有著發(fā)揮自己的專長(zhǎng)、成就事業(yè)的追求，企業(yè)如不能為知識(shí)型員工提供個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)，就難以激發(fā)其工作熱情，甚至有可能導(dǎo)致優(yōu)秀人才外流。

2.1.2、增強(qiáng)員工歸屬感的作用

人群關(guān)系學(xué)派對(duì)人群關(guān)系的看法是搞好人群關(guān)系可以增強(qiáng)歸屬感，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意圖便于貫徹執(zhí)行，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的組織目標(biāo)有利。因此溝通這一點(diǎn)對(duì)于管理者與員工來說至關(guān)重要。通過積極傾聽,克制情緒等方法來提高自己與員工之間的關(guān)系。行為科學(xué)家對(duì)人群關(guān)系的看法是搞好人群關(guān)系是為了更好的部屬貢獻(xiàn)出自己的才智，匯集各方面的知識(shí)、意見、經(jīng)驗(yàn)與決策技能，使公司的決策品質(zhì)能獲得改善。

(1)允許員工參加群體決策,對(duì)重大問題發(fā)表意見，提出建議，可以增強(qiáng)員工的的歸屬感和主人翁意識(shí)，滿足他們被尊重和信任的需要，產(chǎn)生群體的價(jià)值觀念,可以調(diào)動(dòng)職工工作積極性。對(duì)重大問題的討論與研究有了發(fā)言權(quán)，進(jìn)一步增強(qiáng)自豪、自信、自強(qiáng)、自制的能力。企業(yè)員工參與決策的人數(shù)越多、次數(shù)越多，對(duì)群體的認(rèn)同感就越強(qiáng)，因而越有利于群體作出正確的決策。

(2)對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)充分考慮員工的特點(diǎn)，提高其知識(shí)技能和創(chuàng)新能力，并注意把員工強(qiáng)烈的成就感和自豪感與企業(yè)或組織的集體目標(biāo)聯(lián)系在一起，使員工在自我發(fā)展的同時(shí)不至于偏離企業(yè)的發(fā)展方向。通過全方位的培訓(xùn)，員工的知識(shí)技能得到更新，創(chuàng)新能力顯著提高。知識(shí)型員工在自我充實(shí)的同時(shí)，很容易對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感。

(3)另外，企業(yè)要通過贏得人心來滿足員工的社會(huì)交往需要。馬斯洛認(rèn)為，社交需要是指感情與歸屬上的需要，包括人際交往、友誼、為群體和社會(huì)所接受和承認(rèn)等。這類需要體現(xiàn)在企業(yè)管理中，首先要求企業(yè)管理者通過各種手段建立和諧的工作氛圍。比如，可以建立職工之家，組織旅游或娛樂活動(dòng)等來增加團(tuán)隊(duì)的友誼和凝聚力。同時(shí),關(guān)心員工生活和疾苦,不僅要關(guān)心員工本人,還要關(guān)心員工家庭和親人。員工的生老病死、紅白喜事企業(yè)都要有所表示，營(yíng)造親情管理的氛圍，給員工以“家”的溫暖。其次是制定并宣傳企業(yè)奮斗目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展愿景，鼓舞員工士氣。管理者必須告訴員工，他們正在追求什么和正在干什么，公司的目標(biāo)和理想必須是激勵(lì)人心的，共同的愿景會(huì)使企業(yè)上下團(tuán)結(jié)起來，使員工在企業(yè)中找到歸屬感，戰(zhàn)勝困難，創(chuàng)造輝煌。

2.1.3、提高員工發(fā)散思維

發(fā)散思維是創(chuàng)造性思維的最主要的特點(diǎn)，是測(cè)定創(chuàng)造力的主要標(biāo)志之一。發(fā)散思維需要良好的心理環(huán)境與氣氛，讓員工加強(qiáng)討論、勤于學(xué)習(xí)和思考，讓員工了解企業(yè)，有助于員工自覺地進(jìn)行創(chuàng)造性活動(dòng)。

2.1.4、能有效化解投訴

人在認(rèn)識(shí)客觀事物時(shí)，總是表示出一定的態(tài)度或體驗(yàn)，如滿意、喜歡、厭惡、憤怒等，這些主觀的心理體驗(yàn)，屬于情感過程，也可稱為情緒過程。當(dāng)人們發(fā)生了某種欲望或需要時(shí)、心理上就會(huì)產(chǎn)生不安與緊張的情緒，成為一種內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，心理學(xué)上稱為動(dòng)機(jī)。了解和掌握人的情感和動(dòng)機(jī)的發(fā)生，了解人的生理和心理需要能有效地 “ 冷卻 ” 憤怒者的情緒。

(1)所以首先管理者對(duì)人格差異最大的理解的價(jià)值也許在于挑選員工。如果注意給不同的人格的人匹配與其相適的工作,你就可能得到表現(xiàn)更出色的員工。更少的減少了投訴的機(jī)會(huì)。

(2)同時(shí)理解情緒的作用可以幫助管理者大大提高對(duì)個(gè)體行為的解釋和預(yù)測(cè)能力。(3)注重與人的溝通,注重處理談判技巧,努力達(dá)到雙贏的效果?？紤]應(yīng)變措施。發(fā)生矛盾和沖突不要緊，要緊的是能夠及時(shí)控制，保持談話能夠繼續(xù)下去。談話中要端正態(tài)度，先要平等相待，要注意交心。要控制情緒。最后談話要講究藝術(shù)，不同內(nèi)容的談話要采取不同的方法。

(4)為緩解員工與顧客的矛盾，不妨可以開展各種載體活動(dòng)，在為顧客提供方便、優(yōu)質(zhì)服務(wù)問題上，改進(jìn)方法。又如部門間或部門內(nèi)由于工作上的不協(xié)調(diào)也會(huì)影響顧客的心理和對(duì)企業(yè)的形象，及時(shí)主動(dòng)做好工作，協(xié)調(diào)部門之間和部門內(nèi)部關(guān)系，對(duì)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、顧客對(duì)企業(yè)的信任感、安全感解起到舉足輕重的作用；定期召開工作例會(huì)，發(fā)揚(yáng)民主，會(huì)上能協(xié)調(diào)好的就及時(shí)解決，一時(shí)不能解決的，組織職能部門人員深入一線利用晨會(huì)、座談會(huì)等方式做好協(xié)調(diào)，另外，組織部門負(fù)責(zé)員工、骨干外出學(xué)習(xí)，每年組織企業(yè)員工旅游，開闊視野，增強(qiáng)部門之間、同志之間相互尊重和信任等等。

2.1.5、提高員工思想覺悟的作用

思想政治工作則是通過教育、疏導(dǎo)、表?yè)P(yáng)、示范、批評(píng)等方式，用正確的思想內(nèi)容、正確的工作方式，克服錯(cuò)誤腐朽的思想和行為，充分調(diào)動(dòng)人的工作積極性，為組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、穩(wěn)定發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力與思想保證的一種活動(dòng)。

(1)中國(guó)式的管理心理學(xué)的另一重要任務(wù)，就是要探索，社會(huì)企業(yè)群體中如何培養(yǎng)具有良好素質(zhì)的建設(shè)者和管理者。當(dāng)前越來越多的企業(yè)都在花大力氣幫助員工樹立正確科學(xué)的價(jià)值觀、人生觀、世界觀，根據(jù)人的心理活動(dòng)的規(guī)律促使思想政治工作走上科學(xué)化的道路。從而能夠準(zhǔn)確地測(cè)、正確的引導(dǎo)和嚴(yán)格地控制員工的行為，使管理達(dá)到一個(gè)嶄新的水平。

(2)其次企業(yè)思想政治工作應(yīng)當(dāng)滲透到業(yè)務(wù)中去，在充分發(fā)揮對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)工作的引導(dǎo)、保證作用的同時(shí)，也要注重人才培養(yǎng)與工作條件的改善。只有這樣才能使原來模糊分散的群體心理變?yōu)槊鞔_系統(tǒng)的群體一致觀念，人人為實(shí)現(xiàn)這個(gè)總目標(biāo)而努力。

(3)個(gè)別談心是思想政治工作解決個(gè)別思想問題的主要方法，是獲取思想信息的有效途徑之一，然而并不是每個(gè)需要與人談話的思想政治工作者都能把“話”談好。有的人很會(huì)“談話”，一談常能迎刃而解；有的人卻不會(huì)“談話”，一談反而變復(fù)雜。因此，要做好談心思想工作的前提是把握好管理心理學(xué)的應(yīng)用方法。

3.總結(jié)

通過這段時(shí)間對(duì)這門課程的學(xué)習(xí)，使我了解了有關(guān)管理心理學(xué)的基本知識(shí)，也對(duì)社會(huì)上的一些現(xiàn)象有了更深入的了解?！豆芾硇睦韺W(xué)》是一門專門研究管理活動(dòng)中個(gè)體、團(tuán)體、組織的心理活動(dòng)規(guī)律的學(xué)科。它強(qiáng)調(diào)以人為中心和人力資源管理和開發(fā)的理念，協(xié)調(diào)組織與團(tuán)體的人際關(guān)系，改善組織與環(huán)境條件，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與管理方法，調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和促進(jìn)組織與人員發(fā)展。通過對(duì)管理心理學(xué)效用與企業(yè)思想政治工作的差異性和同一性的分析，對(duì)管理心理學(xué)在企業(yè)思想政治工作中的具體運(yùn)用時(shí)目標(biāo)一致的管理心理學(xué)效用、群體決策的管理心理學(xué)效用、個(gè)體談話的管理心理學(xué)效用、職工生活方式管理心理學(xué)效用、協(xié)調(diào)關(guān)系的管理心理學(xué)效用以及加強(qiáng)管理心理學(xué)與企業(yè)思想政治工作有效融合的措施進(jìn)行探索。因此管理心理科學(xué)在企業(yè)管理中的作用無(wú)處不在，意義重大。

4.參考文獻(xiàn)

1.《管理心理學(xué)》

2011年北京大學(xué)出版社出版書籍 2.《管理精英不會(huì)告訴你的心理學(xué)》 潤(rùn)宇

3.《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理心理學(xué)》 哈爾濱工業(yè)大學(xué) MBA教材 4.《讀心理,會(huì)管理》 胡國(guó)棟

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6.《卓有成效的管理者》(美國(guó))彼得·德魯克

7.《做最好的執(zhí)行者》

吳甘霖，鄧小蘭 著

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14.http://wenku.baidu.com/view/c6ad44283169a4517723a3f3.html 15.http://wenku.baidu.com/view/3432d8db7f1922791688e829.html? 16.http://wenwen.soso.com/z/q198184440.htm 17.http://wenku.baidu.com/view/023d57f6f61fb7360b4c65f8.html?from=rec&pos=2&weight=5&lastweight=5&count=5 18http://info.psychcn.com//psylife//201104/2949951986.shtml 19.http://wenku.baidu.com/view/37adbe1dfad6195f312ba658.html?from=rec&pos=0&weight=13&lastweight=5&count=4 20.http://info.psychcn.com//psylife//201105/3049953574.shtml 21.http://zhuanti.psychcn.com/zhuanti_text/11/06/28/1156324e0950f124a73.shtml

第四篇：淺談管理心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用

管理心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用

摘要:管理心理學(xué)是把心理學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于分析、說明、指導(dǎo)管理活動(dòng)中的個(gè)體和群體行為的工業(yè)心理學(xué)分支，是研究管理過程中人們的心理現(xiàn)象、心理過程及其發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。然而領(lǐng)導(dǎo)是一種方法，更是一種藝術(shù)，需要不斷地順勢(shì)而變，需要不斷創(chuàng)新。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)應(yīng)該是管理心理學(xué)的研究重點(diǎn)。特別是在當(dāng)今中國(guó)，企業(yè)的朝氣、活力，甚至生死存亡都和領(lǐng)導(dǎo)層是否得力密切相關(guān)。對(duì)于一個(gè)虧損企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)班子的更換往往會(huì)使企業(yè)起死回生。

什么是管理心理學(xué)

管理心理學(xué)是把心理學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于分析、說明、指導(dǎo)管理活動(dòng)中的個(gè)體和群體行為的工業(yè)心理學(xué)分支，是研究管理過程中人們的心理現(xiàn)象、心理過程及其發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。以組織中以人作為特定的研究對(duì)象，重點(diǎn)在于對(duì)共同經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的人的系統(tǒng)的研究，以提高效率，在一定的成本控制條件下，最大限度地調(diào)動(dòng)人們的積極性和創(chuàng)造性。當(dāng)今的管理心理學(xué)都是以人本思想為前提。它有助于調(diào)動(dòng)人的積極性、改善組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效，提高工作生活質(zhì) 量，建立健康文明的人際關(guān)系，達(dá)到提高管理水平和發(fā)展生產(chǎn)的目的。

管理心理學(xué)主要研究與組織行為有關(guān)的人的個(gè)體特點(diǎn)，如動(dòng)機(jī)、能力、性向等；人的群體特點(diǎn)，如群體的分類、人與組織的相互作用等；領(lǐng)導(dǎo)行為特點(diǎn)，如領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)估與培訓(xùn)等；組織理論與組織變革，如組織的模型，組織變革與組織開發(fā)研究等；工作生活質(zhì)量研究，著重從改善工作環(huán)境，工作豐富化、擴(kuò)大化方面調(diào)動(dòng)職工的積極性，提高生產(chǎn)率；跨文化管理心理學(xué)，比較不同的地區(qū)、國(guó)家、社會(huì)制度，文化背景下管理行為的異同，為國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)交流、合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)提供科學(xué)依據(jù)。

管理心理學(xué)在企業(yè)管理中怎樣運(yùn)用于企業(yè)中

管理心理學(xué)是指對(duì)組織內(nèi)人的行為和態(tài)度所進(jìn)行的系統(tǒng)研究通過學(xué)習(xí)管理心理學(xué)幫助我們解釋控制人的行為,它可以幫助管理者更好的管理企業(yè)及員工。企業(yè)的創(chuàng)建、壯大、發(fā)展和團(tuán)隊(duì)的管理是密不可分的。擁有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)才能從中得到發(fā)展的動(dòng)力。而一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)更需要一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者。對(duì)于企業(yè)管理來說，領(lǐng)導(dǎo)心理和行為、工作動(dòng)機(jī)理論是非常必要的,因此管理心理學(xué)對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重大的意義。

管理心理學(xué)在企業(yè)管理中作用

1調(diào)動(dòng)員工積極性的作用

重視員工、了解員工的需要，把組織目標(biāo)變成每個(gè)員工自己的需要，把企業(yè)的利益與滿足員工個(gè)人的需要巧妙地結(jié)合起來，使人們積極地、自覺自愿地努力工作。管理者應(yīng)該了解員工的價(jià)值觀。因?yàn)橐粋€(gè)員工的價(jià)值觀它可以影響其個(gè)人態(tài)度。馬克思指出： 任何人如果不同時(shí)為了自己的某種需要和為了這種需要而做事，就什么也不能做。所以對(duì)于管理者來說,在選擇員工的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)錄取不僅有能力,經(jīng)驗(yàn)和工作動(dòng)力,而且要與組織相一致的價(jià)值觀的求職者。

(1)薪酬激勵(lì)傳統(tǒng)的人力資源認(rèn)為薪酬是用來滿足員工較低層次需要的，為員工提供基本的物質(zhì)生活保障，是員工生存和發(fā)展的前提。馬斯洛在需求層次理論中論及只有在滿足人們最基本的低層次需要的基礎(chǔ)上，才會(huì)產(chǎn)生高層次的需要。作為傳統(tǒng)認(rèn)知上的低層次需要，薪酬是知識(shí)型員工產(chǎn)生更高層次需求和追求的基礎(chǔ)，是激勵(lì)知識(shí)型員工工作積極性和創(chuàng)造能力的根本保證。

(2)工作及發(fā)展激勵(lì)美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為，良好的保健因素，如工作條件等，只能使員工的不滿意感消除，但只有與工作直接相關(guān)的因素才能產(chǎn)生激勵(lì)作用。對(duì)員工來說，保健因素是其基本需要，但是工作、成就、成長(zhǎng)等面的需要更重要，也就是說，只有靠激勵(lì)因素才能更好地調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高其工作效率。

(3)其次，培訓(xùn)也是一種很好的激勵(lì)方式。員工對(duì)高層次的需要比較迫切，在工作中對(duì)自我成長(zhǎng)的要求很強(qiáng)，企業(yè)可以通過培訓(xùn)滿足他們自身成長(zhǎng)的需要。培訓(xùn)可以提高員工的知識(shí)和技能，激發(fā)他們的工作熱情和積極性，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

(4)最后，還應(yīng)該滿足知識(shí)型員工自我實(shí)現(xiàn)的需要，當(dāng)人的生存需要越來越得到滿足，對(duì)人和人關(guān)系的需要和工作成就的需要就越強(qiáng)烈。這樣對(duì)企業(yè)的發(fā)展無(wú)疑起到巨大的推動(dòng)作用。以此對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)鼓勵(lì)為實(shí)現(xiàn)他們的自我實(shí)現(xiàn)的需要是十分重要的。職業(yè)發(fā)展作為內(nèi)在激勵(lì)因素，對(duì)員工特別是知識(shí)型員工具有很大的激勵(lì)作用，因?yàn)楹苌儆心姆N需要會(huì)像實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值這種需要更為強(qiáng)烈。員工十分關(guān)注自身的發(fā)展，有著發(fā)揮自己的專長(zhǎng)、成就事業(yè)的追求，企業(yè)如不能為知識(shí)型員工提供個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)，就難以激發(fā)其工作熱情，甚至有可能導(dǎo)致優(yōu)秀人才外流。

2增強(qiáng)員工歸屬感的作用

人群關(guān)系學(xué)派對(duì)人群關(guān)系的看法是搞好人群關(guān)系可以增強(qiáng)歸屬感，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意圖便于貫徹執(zhí)行，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的組織目標(biāo)有利。因此溝通這一點(diǎn)對(duì)于管理者與員工來說至關(guān)重要。通過積極傾聽,克制情緒等方法來提高自己與員工之間的關(guān)系。行為科學(xué)家對(duì)人群關(guān)系的看法是搞好人群關(guān)系是為了更好的部屬貢獻(xiàn)出自己的才智，匯集各方面的知識(shí)、意見、經(jīng)驗(yàn)與決策技能，使公司的決策品質(zhì)能獲得改善。

(1)允許員工參加群體決策,對(duì)重大問題發(fā)表意見，提出建議，可以增強(qiáng)員工的的歸屬感和主人翁意識(shí)，滿足他們被尊重和信任的需要，產(chǎn)生群體的價(jià)值觀念,可以調(diào)動(dòng)職工工作積極性。

(2)對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)充分考慮員工的特點(diǎn)，提高其知識(shí)技能和創(chuàng)新能力，并注意把員工強(qiáng)烈的成就感和自豪感與企業(yè)或組織的集體目標(biāo)聯(lián)系在一起，使員工在自我發(fā)展的同時(shí)不至于偏離企業(yè)的發(fā)展方向。

(3)另外，企業(yè)要通過贏得人心來滿足員工的社會(huì)交往需要。比如，可以建立職工之家，組織旅游或娛樂活動(dòng)等來增加團(tuán)隊(duì)的友誼和凝聚力。同時(shí),關(guān)心員工生活和疾苦,不僅要關(guān)心員工本人,還要關(guān)心員工家庭和親人。員工的生老病死、紅白喜事企業(yè)都要有所表示，營(yíng)造親情管理的氛圍，給員工以“家”的溫暖。其次是制定并宣傳企業(yè)奮斗目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展愿景，鼓舞員工士氣。管理者必須告訴員工，他們正在追求什么和正在干什么，公司的目標(biāo)和理想必須是激勵(lì)人心的，共同的愿景會(huì)使企業(yè)上下團(tuán)結(jié)起來，使員工在企業(yè)中找到歸屬感，戰(zhàn)勝困難，創(chuàng)造輝煌。

3提高員工發(fā)散思維

發(fā)散思維是創(chuàng)造性思維的最主要的特點(diǎn)，是測(cè)定創(chuàng)造力的主要標(biāo)志之一。發(fā)散思維需要良好的心理環(huán)境與氣氛，讓員工加強(qiáng)討論、勤于學(xué)習(xí)和思考，讓員工了解企業(yè)，有助于員工自覺地進(jìn)行創(chuàng)造性活動(dòng)。

4提高員工思想覺悟的作用

思想政治工作則是通過教育、疏導(dǎo)、表?yè)P(yáng)、示范、批評(píng)等方式，用正確的思想內(nèi)容、正確的工作方式，克服錯(cuò)誤腐朽的思想和行為，充分調(diào)動(dòng)人的工作積極性，為組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、穩(wěn)定發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力與思想保證的一種活動(dòng)。中國(guó)式的管理心理學(xué)的另一重要任務(wù)，就是要探索，社會(huì)企業(yè)群體中如何培養(yǎng)具有良好素質(zhì)的建設(shè)者和管理者。當(dāng)前越來越多的企業(yè)都在花大力氣幫助員工樹立正確科學(xué)的價(jià)值觀、人生觀、世界觀，根據(jù)人的心理活動(dòng)的規(guī)律促使思想政治工作走上科學(xué)化的道路。從而能夠準(zhǔn)確地測(cè)、正確的引導(dǎo)和嚴(yán)格地控制員工的行為，使管理達(dá)到一個(gè)嶄新的水平。

總結(jié)

通過這段時(shí)間對(duì)這門課程的學(xué)習(xí)，使我了解了有關(guān)管理心理學(xué)的基本知識(shí)，也對(duì)社會(huì)上的一些現(xiàn)象有了更深入的了解?！豆芾硇睦韺W(xué)》是一門專門研究管理活動(dòng)中個(gè)體、團(tuán)體、組織的心理活動(dòng)規(guī)律的學(xué)科。它強(qiáng)調(diào)以人為中心和人力資源管理和開發(fā)的理念，協(xié)調(diào)組織與團(tuán)體的人際關(guān)系，改善組織與環(huán)境條件，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與管理方法，調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和促進(jìn)組織與人員發(fā)展。通過對(duì)管理心理學(xué)效用與企業(yè)思想政治工作的差異性和同一性的分析，對(duì)管理心理學(xué)在企業(yè)思想政治工作中的具體運(yùn)用時(shí)目標(biāo)一致的管理心理學(xué)效用、群體決策的管理心理學(xué)效用、個(gè)體談話的管理心理學(xué)效用、職工生活方式管理心理學(xué)效用、協(xié)調(diào)關(guān)系的管理心理學(xué)效用以及加強(qiáng)管理心理學(xué)與企業(yè)思想政治工作有效融合的措施進(jìn)行探索。因此管理心理科學(xué)在企業(yè)管理中的作用無(wú)處不在，意義重大。

參考文獻(xiàn)

1.《管理精英不會(huì)告訴你的心理學(xué)》 潤(rùn)宇

2.《讀心理,會(huì)管理》 胡國(guó)棟

3.《管理心理學(xué)》

盧盛忠

管理心理學(xué)調(diào)研報(bào)告

1什么是管理心理學(xué)

2管理心理學(xué)在企業(yè)管理中怎樣運(yùn)用于企業(yè)中

3管理心理學(xué)在企業(yè)管理中作用

4總結(jié)

國(guó)貿(mào)12丙

傅程杰

1290510312

第五篇：人際管理心理學(xué)在銷售管理中的運(yùn)用

人際管理心理學(xué)在銷售管理中的運(yùn)用

摘要：眾所周知，人與人之間的溝通都是在經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系的范疇下溝通。在銷售領(lǐng)域中,最熱門的話題也許就是人際關(guān)系的良好運(yùn)用了。與客戶溝通時(shí)，在達(dá)成銷售的基礎(chǔ)上，更重要的是建立客戶關(guān)系、爭(zhēng)取更大的銷售、建立影響力、塑造品牌服務(wù)，為企業(yè)謀取利益。所以說,人際關(guān)系在銷售行業(yè)具有決定性的作用，本文從以下幾個(gè)角度分析了人際關(guān)系心理學(xué)在銷售管理中的運(yùn)用。

關(guān)鍵字：人際關(guān)系

心理學(xué)

銷售管理

性格

運(yùn)用

引言

隨著國(guó)家商品經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，消費(fèi)者處于從不成熟消費(fèi)走向理性消費(fèi)的過程。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，給銷售行業(yè)帶來較大的壓力，這也就給銷售人員提出了更高的要求。如何進(jìn)行成功銷售，并為其企業(yè)提高收益率，如何才能掌握行之有效的銷售技巧，這些都和人際關(guān)系心理學(xué)在銷售中的良好運(yùn)用有著密不可分的聯(lián)系。而近幾年，人際關(guān)系與銷售行業(yè)之間的關(guān)系已經(jīng)在商業(yè)領(lǐng)域引起廣泛關(guān)注。

一．

簡(jiǎn)介人際關(guān)系心理學(xué)理論與銷售管理

1、人際關(guān)系在銷售中的重要性。

在當(dāng)今社會(huì)，人與人之間總是會(huì)發(fā)生各種各樣的關(guān)系，即人際關(guān)系。人際關(guān)系在我們的生活中具有很重要的作用。即使是在相同的活動(dòng)條件下，由于具有情感體驗(yàn)的性質(zhì)，人際關(guān)系往往是不相同的。尤其在銷售之中，如何處理好人際關(guān)系是一個(gè)十分重要的問題。處理好人際關(guān)系可以大大提高凝聚力，從而提升銷售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，人際關(guān)系心理學(xué)在面對(duì)不同消費(fèi)群體的銷售活動(dòng)中能夠起到很重要的作用。在人際交往過程中，人們之間會(huì)發(fā)生各種各樣的人際關(guān)系。人際關(guān)系包括了物質(zhì)交往與精神交往。不同人之間既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分離，相互排斥的一面。當(dāng)相互依存在支配地位時(shí)，就表現(xiàn)為人際吸引，當(dāng)相互分離在支配地位時(shí)，就表現(xiàn)為人際排斥，人際排斥對(duì)人與人之間的關(guān)系是有害的，會(huì)產(chǎn)生很大的負(fù)面影響，在銷售之中表現(xiàn)尤甚，好的人際關(guān)系能夠成為成功銷售的墊腳石。

2、人際關(guān)系心理學(xué)理論

首先，要從理論上了解人際關(guān)系及人際關(guān)系心理學(xué)。人際關(guān)系是人與人之間，在一段過程中，彼此借由思想、感情、行為所表現(xiàn)的吸引、排拒、合作、競(jìng)爭(zhēng)、領(lǐng)導(dǎo)、服從等互動(dòng)之關(guān)系。而人際關(guān)系心理學(xué)是在其基礎(chǔ)上更深層次地對(duì)人與人之間心理關(guān)系的分析，是個(gè)體在交往活動(dòng)中所表現(xiàn)的行為的關(guān)聯(lián)性和必然性規(guī)律。其次，要處理好人際關(guān)系，還需要人際溝通的技巧。溝通是指可理解的信息或思想從發(fā)送者到接受者的傳遞或交換過程。人際溝通要求發(fā)送者發(fā)送的信息應(yīng)完整、準(zhǔn)確、可理解，接受者能接受到完整的信息并能夠正確理解這一信息，接受者愿意以恰當(dāng)?shù)男问桨磦鬟f過來的信息采取行動(dòng)。合理的溝通能夠有效地傳達(dá)信息，減少資源的浪費(fèi)，從而提高效率。傾聽也是一種有效的溝通方式。銷售者需要善于幫助和啟發(fā)消費(fèi)者表達(dá)出他們自己的思想和感情，從而掌握消費(fèi)者性格，這樣不僅可以使消費(fèi)者增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品企業(yè)的信任感，還可以使銷售員從中獲取有用的信息，更有效地組織工作。

3、人際關(guān)系與銷售

在銷售中，位于首位的就是對(duì)于人際關(guān)系的處理。許多銷售人員都擅長(zhǎng)與人交往，建立人際關(guān)系既是一種技能，也是一種藝術(shù)，不斷的實(shí)踐可以提高人際交往能力。銷售人員的銷售技巧和話術(shù)直接影響客戶的購(gòu)買欲望，在推廣自己的產(chǎn)品時(shí)，潛在的用戶往往會(huì)出現(xiàn)各種心理變化，如果推銷人員不仔細(xì)揣摩用戶的心理就不能很好掌握人際關(guān)系從而就難摸透對(duì)方的真正意圖。與其相反，如過在針對(duì)不同的用戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣時(shí)，看其屬于哪種類型的人，從而對(duì)不同類型的用戶采取不同的措施，做到“有的放矢”，就一定能起到事半功倍的效果。

二．如何在銷售中良好運(yùn)用人際關(guān)系心理學(xué)

1、發(fā)展人際關(guān)系需要從以下方面著手

要學(xué)會(huì)贊美別人。不斷的贊美別人會(huì)累積更多的笑容，使您的人際關(guān)系交往打開尷尬。贊美別人說起來很簡(jiǎn)單，但實(shí)際的交際過程中能夠真正做好的人就很少。特別是對(duì)于客戶的贊美，是激發(fā)客戶的購(gòu)買欲的一大利器。

第二，時(shí)刻提醒自己不要闖進(jìn)別人的警戒范圍。每一個(gè)人都有安全意識(shí)，每個(gè)人對(duì)于周圍的每個(gè)人都會(huì)有一個(gè)警戒范圍。對(duì)于不同的人，警戒范圍的大小不同而已。對(duì)于熟悉的人，警戒范圍小，對(duì)于陌生的人，警戒范圍大。在生活中我經(jīng)常碰到有一些人會(huì)經(jīng)常闖進(jìn)別人的警戒圈，給自己也給別人制造了麻煩。

第三，學(xué)會(huì)識(shí)人。每個(gè)人都有自己的特性，做銷售會(huì)遇到各種性格的人，對(duì)于不同性格的人和他們交流的方式就應(yīng)該不同，這樣才能和別人和諧相處，才能夠做到好的人際關(guān)系。

2、面對(duì)不同消費(fèi)群體的銷售技巧

消費(fèi)者的消費(fèi)行為是其心理活動(dòng)的外在表現(xiàn)，銷售人員每天都要與許多客戶接觸，客戶的類型不同，客戶的偏好、性格不同，則其消費(fèi)行為也是不同的，其心理活動(dòng)也各有特點(diǎn)。Y—G量表中，提出了人類性格中的12個(gè)特性，而根據(jù)不同客戶的性格中所占比例較重的特性，可以將客戶群分成以下10類。

特質(zhì)

高分

低分

抑郁性D

抑郁、悲觀、有罪惡感、對(duì)什么都不敢興趣，常常感到疲勞、無(wú)精神

樂觀、滿足、感到充實(shí)、什么也不擔(dān)心、有精神

循環(huán)性C

情緒變化明顯、易驚慌、氣量小、常把小事放在心上、經(jīng)常擔(dān)心

心情平靜安定、不擔(dān)心事

自卑感I

缺乏自信、過低評(píng)價(jià)自己、不適應(yīng)感強(qiáng)烈、畏首畏尾、優(yōu)柔寡斷

充滿自信、心情開朗、積極

神經(jīng)質(zhì)N

常擔(dān)心事、精神過敏、易不滿、焦躁

不擔(dān)心事、開朗、樂觀、爽快

主觀性O(shè)

愛幻想、過敏、主觀、不能冷靜地客觀地評(píng)判事物

現(xiàn)實(shí)主義、冷靜地客觀地判斷事物、樂觀、安定、充實(shí)、穩(wěn)健

非合作性Co

牢騷多、不信任人、不適應(yīng)社會(huì)環(huán)境

設(shè)法與別人合作、善與人合作、有時(shí)對(duì)此過于浪費(fèi)心機(jī)

攻擊性Ag

攻擊性強(qiáng)、具有社會(huì)活動(dòng)性

有自卑感、無(wú)斗爭(zhēng)性、處世采取保守態(tài)度

一般活動(dòng)性G

活潑、喜歡身體活動(dòng)、動(dòng)作敏捷、干事爽快、效率高、樂觀、和他人關(guān)系好、能干

認(rèn)為自己無(wú)能、工作效率低、比較抑郁、活動(dòng)不活潑

樂天性R

開朗、活潑、快樂、沖動(dòng)、隨便、粗心大意

過于謹(jǐn)慎、優(yōu)柔寡斷、不易下決心、不開朗、穩(wěn)重

思維外向性T

不愛沉思默想、無(wú)憂無(wú)慮、漫不經(jīng)心、樂觀、沖動(dòng)、隨便、愛交際、思維深度不夠

常把小事放在心上、悲觀、愛思考、行動(dòng)不活潑

支配性A

具有社會(huì)指導(dǎo)性、能領(lǐng)導(dǎo)他人、自信

不想指導(dǎo)別人、缺乏自信、愛沉思

社會(huì)外向性S

外向、喜歡社會(huì)交往、社交活潑多

不愛交際、喜歡獨(dú)處、缺乏自信心

1、沉默寡言型;

2、拖延；3、多疑優(yōu)柔寡斷型；4、神經(jīng)敏感型；5、理智冷靜型；6、挑剔型；7、傲氣十足盛氣凌人型；8、情感直率型；9、擅長(zhǎng)交際型；10、多言多語(yǔ)型；下面分別進(jìn)行闡述。

(1)沉默少言型

這一類客戶性格中抑郁性所占較多，這種類型的客戶其心理特點(diǎn)是：言語(yǔ)不多，說話較為嚴(yán)謹(jǐn)，表面嚴(yán)肅，反應(yīng)冷淡，表面看上去對(duì)任何事都無(wú)所謂，但對(duì)產(chǎn)品有其自己考慮問題的獨(dú)特方法，不輕易相信別人。

對(duì)策：接待這類客戶時(shí)首先要重點(diǎn)介紹產(chǎn)品獨(dú)特較為吸引的特點(diǎn)，亦應(yīng)注意語(yǔ)言少而精，同時(shí)加強(qiáng)感情上的交流，要以親切誠(chéng)懇的態(tài)度籠絡(luò)其感情，盡快縮短相互間的距離，以便盡快發(fā)現(xiàn)對(duì)方所感興趣的問題和真正所需要的，再對(duì)癥下藥。

(2)

拖延型

這類客戶循環(huán)性質(zhì)較多，氣量較小，態(tài)度隨意。此種類型客戶一般心理上對(duì)該產(chǎn)品抱以很隨意的態(tài)度，即可買也可以不買，感覺良好就買，不是非常急需，或者根本就沒有購(gòu)買的打算，因而生性多疑，推三說四，習(xí)慣借故拖延，期盼更多的優(yōu)惠出現(xiàn)。

對(duì)策：接待此類客戶的時(shí)候，首先是試圖找出猶豫不決的真正原因。并通過介紹，以及銷售現(xiàn)場(chǎng)的熱情，然后設(shè)法激活其購(gòu)買欲望，重點(diǎn)介紹本產(chǎn)品將會(huì)為其帶來的超值事實(shí)，在掌握原則的情況下可以讓一些小利或者介紹一些優(yōu)惠活動(dòng)，使對(duì)方感受到我們對(duì)他的誠(chéng)意，產(chǎn)生購(gòu)買欲望。

(3)多疑優(yōu)柔寡斷型

這類客戶則在心理上自卑感較強(qiáng)，此種類型的客戶心理表現(xiàn)主要為：對(duì)自身購(gòu)買產(chǎn)品的選擇能力和識(shí)別能力沒有自信，沒有相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)和缺少辨別產(chǎn)品好壞的經(jīng)驗(yàn)，一般為以前從未購(gòu)買過相關(guān)產(chǎn)品或以前在購(gòu)買活動(dòng)中吃過虧上過當(dāng)?shù)南M(fèi)者，因而內(nèi)心猶豫不決，持懷疑態(tài)度不敢輕易決定，害怕上當(dāng)受騙。

對(duì)策：在接待這類客戶時(shí)，營(yíng)銷人員應(yīng)抱以誠(chéng)懇的態(tài)度，并加以引導(dǎo)，鼓勵(lì)客戶說出心理的疑團(tuán)，針對(duì)疑點(diǎn)并耐心解釋，詳細(xì)講解相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，公司榮譽(yù)，服務(wù)保證，以贏取客戶的信賴，抓住時(shí)機(jī)，消除對(duì)方的疑慮心理，幫助其做出購(gòu)買決定。

（4）神經(jīng)敏感型

這類客戶心理較為神經(jīng)質(zhì)，對(duì)事物敏感。這種類型客戶其心理特征是：能夠輕易被其銷售現(xiàn)場(chǎng)或者周圍環(huán)境影響，遇到事情較為悲觀，對(duì)接受新鮮事物比較敏感，容易被銷售員打動(dòng)，但又多疑。對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品了解甚少，需要銷售員幫助。

對(duì)策：接待這類顧客的時(shí)候，開始時(shí)應(yīng)多觀察客戶態(tài)度，多讓顧客閱讀產(chǎn)品的說明資料，官方簡(jiǎn)介等，找到合適時(shí)機(jī)并以其儀表態(tài)度莊重嚴(yán)肅的態(tài)度認(rèn)真接觸。在對(duì)方相對(duì)信任后，以有力的事實(shí)，重點(diǎn)說服對(duì)方。

（5）理智冷靜型

這類客戶在心理上主觀能動(dòng)性強(qiáng)，也可能較為偏激。這種類型的人其心理特點(diǎn)是冷靜考慮，老成持重，不深思熟慮，不下決定，有問題或不明之處會(huì)詳細(xì)咨詢，不輕易被銷售人員說服，不被銷售現(xiàn)場(chǎng)或營(yíng)銷人員的熱情所影響，而更會(huì)從銷售的過度熱情中尋找產(chǎn)品的弱點(diǎn)。

對(duì)策：接待這類客戶，營(yíng)銷人員也應(yīng)保持穩(wěn)重對(duì)其作詳細(xì)的說服，要從本企業(yè)的性質(zhì)、信譽(yù)、業(yè)績(jī)、產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)和最能表現(xiàn)其產(chǎn)品質(zhì)量等方面，作出內(nèi)容真實(shí)，有理有據(jù)論辭，以獲得理解和信任。

(6)挑剔型

這類客戶非合作性較為明顯，支配欲望強(qiáng)烈。很少受銷售員的熱情和言語(yǔ)影響。此類客戶其心理主要表現(xiàn)在：對(duì)產(chǎn)品提出較苛刻要求，希望產(chǎn)品完美，面面俱到，當(dāng)營(yíng)銷員稍作解釋就易被駁斥，較多表達(dá)自己意見

對(duì)策：接待這類客戶群體時(shí)，銷售員應(yīng)先耐心聽客戶要求，對(duì)于關(guān)鍵性的問題及要求進(jìn)行充分講解，要以充分的事實(shí)進(jìn)行陳述，對(duì)其挑剔的問題要有理有據(jù)的耐心解釋。對(duì)于做不到的要求，要耐心解釋，并提出其他產(chǎn)品優(yōu)秀卓越的特點(diǎn)，適當(dāng)轉(zhuǎn)移客戶注意力。

(7)傲氣十足盛氣凌人型

這類客戶攻擊性較強(qiáng)，態(tài)度高傲。這種類型的人員心理特征表現(xiàn)為：趾高氣揚(yáng)，財(cái)大氣粗，自以為有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力或政治背景，容不得反對(duì)意見，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不屑一顧，拒普通營(yíng)銷人員千里之外之勢(shì)，以顯示自己與別人不一樣的地位。

對(duì)策：在接待這類顧客時(shí)自己應(yīng)及時(shí)穩(wěn)住立場(chǎng)，保持不驕不躁的態(tài)度，首先要尊敬對(duì)方，視顧客為上帝，同時(shí)不失時(shí)機(jī)地恭維對(duì)方，贊美對(duì)方有眼力，拉近感情，尋其弱點(diǎn)創(chuàng)造營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

（8）情感直率型

這類客戶一般活動(dòng)性較明顯，樂天性也可以從言語(yǔ)中看出。

這種類型的人其心理特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：天生易激動(dòng)，易受外界環(huán)境的刺激影響，易受營(yíng)銷人員的語(yǔ)言態(tài)度等左右。性情直率，一旦將其性格調(diào)動(dòng)起來就能很快做出購(gòu)買決定。

對(duì)策：接待這類客戶要積極主動(dòng)熱情的講述其產(chǎn)品特色和實(shí)惠之處，特別是實(shí)惠的體現(xiàn)，刺激其快速?zèng)Q定。如果客戶不想購(gòu)買時(shí)更要注意態(tài)度得體，語(yǔ)言親熱，給其留下深刻印象。

（9)

擅長(zhǎng)交際型

這類客戶思維較為外向，性格開朗，擅長(zhǎng)交際。而擅長(zhǎng)交際的長(zhǎng)處在于熱情及幽默。他們能迅速、容易的適應(yīng)一個(gè)變化的局面，不管話題是什么，總有話可講，而且?？梢粤钊烁信d趣的方式把話進(jìn)出來。其弱點(diǎn)是優(yōu)點(diǎn)的延伸，有時(shí)表現(xiàn)過甚，被視為矯揉造作，不注意細(xì)節(jié)，對(duì)任何單調(diào)事情或必須單獨(dú)做的事情都容易感到厭煩。

對(duì)策：對(duì)待這樣的顧客要贊成其想法、意見，不要催促討論；不要爭(zhēng)論，協(xié)商細(xì)節(jié)；書面歸納雙方商定的事情。在向他們推銷的時(shí)候：計(jì)劃要令人激動(dòng)并關(guān)心他們；讓他們有時(shí)間講話，坦率地提出新話題；研究他們的目標(biāo)與需求。用與他們目標(biāo)有關(guān)的經(jīng)歷或例證來提出你的解決辦法；書面確定細(xì)節(jié)，清楚而且直截了當(dāng)。

(10)多言多語(yǔ)型

這類客戶性格開朗，話多。此類客戶由于過分小心，而至多言多語(yǔ)，嘮叨不休，凡事皆在顧慮之中，任何事都要問，甚至離題太遠(yuǎn)，有的一個(gè)問題問上很多次也不甘休。

對(duì)策：接待這類客戶群體，首先應(yīng)耐心聽其咨詢，然后不厭其煩地耐心解釋，加強(qiáng)對(duì)方對(duì)本產(chǎn)品的信任度，增強(qiáng)其信心，適當(dāng)時(shí)機(jī)引入購(gòu)買主題。

三．人際關(guān)系在銷售中的誤區(qū)

無(wú)論是銷售有形產(chǎn)品還是無(wú)形服務(wù)產(chǎn)品，人際歡喜總是會(huì)存在各種各樣的誤區(qū)。

1、對(duì)于銷售者而言，存在對(duì)人際關(guān)系本質(zhì)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

部分銷售人員容易高估人際關(guān)系，對(duì)自我及客戶認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。首先，必須認(rèn)識(shí)到，客戶也是作為一個(gè)獨(dú)立的商業(yè)個(gè)體在商業(yè)中存在的。忽略這一點(diǎn)，容易忽略獨(dú)立個(gè)體客戶的想法。錯(cuò)誤的銷售員們就此認(rèn)為，僅僅憑借關(guān)系就可以得到客戶的信任,而忽略了產(chǎn)品質(zhì)量和性價(jià)比的重要性。事實(shí)上，作為消費(fèi)者而言，產(chǎn)品質(zhì)量和性價(jià)比是放在第一位的，而銷售人員在銷售中要加以引導(dǎo)，這時(shí)才需要人際關(guān)系和對(duì)客戶心理的揣測(cè)。相反地，部分銷售員則并不重視人際關(guān)系及對(duì)客戶心理的揣測(cè)。他們?cè)谛袨楸憩F(xiàn)上傾向不重視以往的人際關(guān)系，熱衷于建立新的客戶人際關(guān)系。他們?nèi)菀妆恍驴蛻艋蛘吣吧I(lǐng)域吸引。而往往忽視了已經(jīng)建立的老客戶或者以往成功人際關(guān)系。當(dāng)然了，良好好的人際關(guān)系和客戶心理在銷售中有著不可比擬的重要性。但對(duì)其不準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和把握，高估或者低估人際關(guān)系，均不利于市場(chǎng)的拓展，業(yè)績(jī)的提升。

正確的認(rèn)識(shí)應(yīng)該是：重視人際關(guān)系的拓展的同時(shí)注重產(chǎn)品質(zhì)量的性價(jià)比的競(jìng)爭(zhēng)。作為銷售人員，拒絕和被拒絕均屬正常銷售行為，但不能因此完全依賴個(gè)人人際關(guān)系的培養(yǎng)。

2、對(duì)于企業(yè)主而言，存在對(duì)人際關(guān)系過分的盼認(rèn)識(shí)誤區(qū)

作為企業(yè)主或上級(jí)管理者一定要認(rèn)識(shí)到，優(yōu)秀的銷售人員一定是在產(chǎn)品性價(jià)比以及公司政策的基礎(chǔ)上，運(yùn)用良好的人際關(guān)系以及對(duì)客戶心理的揣摩，才取得成功的。并不要指望他們憑個(gè)人的良好人際關(guān)系，一已之力就可以把企業(yè)產(chǎn)品立即推向市場(chǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng)或搶奪市場(chǎng)份額，這是急功近利且不切實(shí)際的短期行為。

首先，公司應(yīng)提供性價(jià)比良好，值得客戶依賴的產(chǎn)品，這是基本要素；優(yōu)秀的人才，好的人際關(guān)系可以縮短產(chǎn)品進(jìn)入、占領(lǐng)市場(chǎng)，降低運(yùn)營(yíng)成本，有助于公司資金回籠，但企業(yè)要認(rèn)識(shí)到商品促銷措施以及相關(guān)政策在銷售中也占有很大作用。

再次，作為企業(yè)高層或者公司領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)推銷產(chǎn)品失敗時(shí)，應(yīng)該要理性分析對(duì)手，剖析自我。過分依賴人際關(guān)系的作用和眼前利益，是不利于公司企業(yè)發(fā)展的。

結(jié)語(yǔ)

關(guān)于人際管理心理學(xué)在銷售管理中的運(yùn)用有方方面面的認(rèn)識(shí)，企業(yè)應(yīng)該以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度看待人際關(guān)系的培養(yǎng)，不盲求，不依賴，不斷加強(qiáng)對(duì)銷售員素質(zhì)的培養(yǎng)，加入創(chuàng)新，靈活的元素，本著為客戶服務(wù)的宗旨，在注重質(zhì)量的基礎(chǔ)上掌握良好的人際關(guān)系。銷售人員應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些關(guān)于心理學(xué)方面的知識(shí)，這對(duì)于銷售管理具有重大的意義。

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