第一篇：大堂經(jīng)理崗位資格認證考試題庫

大堂經(jīng)理資格認證考試題庫

一.單項選擇題（110道）

1.大堂經(jīng)理職業(yè)操守要求主要包括：（D）。

A.具有風險防范意識

B.不得進行任何不誠實、欺騙、欺詐等有損銀行信譽，誤導客戶的行為 C.不得為客戶辦理任何交易業(yè)務 D.以上均是

2.男員工著制式行服時，內(nèi)著長袖襯衣，衣擺束入褲內(nèi)，系領帶、穿（C）A.運動鞋 B.棕色皮鞋 C.黑色皮鞋

D.白色皮鞋

3.夏季著襯衣時，男員工將工號牌佩戴在左胸前兜口正上方哪處？（B）A.0.5厘米 B.1厘米

C.1.5厘米

D.2厘米

4.女員工應怎樣上崗？（B）

A.不化妝 B.淡妝

C.濃妝

D.其他

5.大堂經(jīng)理要根據(jù)（C）及時將客戶分流、引導至相應的服務區(qū)。A.客戶類別和業(yè)務需要

B.客戶需要和業(yè)務需要

C.客戶類別和業(yè)務種類 D.客戶需要和業(yè)種種類 6.大堂經(jīng)理在迎接客戶的過程中，下列不合理的行為是（A）A.讓客戶自助取號 B.詢問客戶辦理業(yè)務類型 C.幫助客戶取號

D.告知客戶大概的等候時間

7.客戶要做大額取現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬時下列行為不當?shù)氖牵ˋ）A.保證效率快速幫客戶辦理

B.了解清楚客戶取現(xiàn)的用途，盡量挽留

C.當客戶表示不能理解時，或抱怨之前沒有這種情況時，員工要主動站在客戶的角度

D.清楚了解完取現(xiàn)需求，如確實是正常的資金需求，要主動留下客戶聯(lián)系方式 8.客戶要辦理的一些特殊業(yè)務找不到單子下列措施哪項不得當（B）A.留住客戶是前提，求得原諒是關鍵 B.讓客戶改天再來辦理

C.如果單子當天無法拿到，可留下該客戶的聯(lián)系方式和基本信息，通知其下次來辦，并提前填寫好基本信息

D.每日大堂經(jīng)理在結(jié)業(yè)后或者班前營業(yè)檢查中，要清點單據(jù)，及時補充，保證完整。對于特殊單據(jù)盡量定期定時的進行查看 9.下列不屬于大堂經(jīng)理管控工具表格的是（C）A.大堂經(jīng)理工作日志 B.大堂經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計表 C.大堂經(jīng)理商機管理表 D.潛在貴賓客戶推薦表 10.大堂經(jīng)理在挖掘潛在客戶時需注意的有（D）A.直接轉(zhuǎn)介至客戶經(jīng)理或開放式柜員 B.指導客戶填單，做好業(yè)務預處理工作 C.積極開展復雜類產(chǎn)品的全流程銷售

D.通過溝通了解客戶信息，掌握客戶價值判斷技巧，識別潛在客戶 11.大堂經(jīng)理在分流客戶時應注意的有（A）A.定點站位，關注到進入網(wǎng)點的每一位客戶

B.新客戶直接引導至VTM辦理開卡業(yè)務，提升業(yè)務辦理速度

C.根據(jù)客戶辦理業(yè)務類型，分流客戶至自助交易與預處理區(qū)，提高設備使用率及業(yè)務分流率

D.指導客戶填單，做好業(yè)務預處理工作

12.大堂經(jīng)理在營業(yè)前應準備并使用的表格工具有（C）A.《潛在客戶推薦表》 B.《網(wǎng)點環(huán)境檢查表》 C.《潛在貴賓客戶推薦表》 D.《客戶意見登記簿》 13.大堂經(jīng)理在營業(yè)后需要做的有（D）A.組織召開夕會并對當日業(yè)績進行通報 B.維護存量客戶，為老客戶發(fā)送近期資訊 C.填寫《潛在貴賓客戶推薦表》

D.營業(yè)后查看客戶服務評價情況，并對相關情況進行總結(jié)分析 14.請找出對銀行大堂經(jīng)理工作正確的描述：（C）A.小工； B.跑堂； C.大管家； D.其他

15.為了營造良好的網(wǎng)點服務銷售氛圍，我們可以通過規(guī)范折頁擺放、規(guī)整廳堂和柜面物品擺放、充分利用（A）等位置，借助LED/LCD等打造全方位的客戶視覺營銷系統(tǒng)。A.墻面、櫥窗 B.柜臺、柱子 C.門楣、玻璃門 D.咨詢臺、填單臺

16.大堂經(jīng)理要觀察客戶的外貌特征和神情舉止，同時也要注意了解客戶（來判斷是否為優(yōu)質(zhì)客戶 A.辦理業(yè)務類型 B.個性特征 C.年齡特征 D.職業(yè)類型

17.大堂經(jīng)理在分流潛在客戶是應該遵循的原則有（A）A.開展渠道類產(chǎn)品和簡單產(chǎn)品的銷售 B.開展復雜類產(chǎn)品的全流程銷售 C.為客戶刷VIP號 D.直接引導至客戶經(jīng)理處

18.大堂經(jīng)理在廳堂等候區(qū)關懷時要注意（B）A.潛在客戶及時轉(zhuǎn)介至客戶經(jīng)理或開放式柜員

B.等候區(qū)客戶較多時，要詢問客戶業(yè)務辦理情況，做好二次分流 C.積極為等候區(qū)客戶遞送折頁 D.在客戶等候時打掃等候區(qū)衛(wèi)生

19.大堂經(jīng)理在處理客戶咨詢和糾紛時要注意（C）A.隔離客戶后再與其爭辯

B.對于不清楚的問題告知客戶次日再為其解決）A C.對于客戶的疑問和相關業(yè)務咨詢，積極進行回應或轉(zhuǎn)介到相關崗位處 D.直接通知網(wǎng)點負責人進行處理

20.大堂經(jīng)理在分流客戶時應注意的有（A）

A.根據(jù)客戶辦理業(yè)務類型，分流客戶至營銷服務區(qū)、客戶體驗與產(chǎn)品展示區(qū)或自助交易與預處理區(qū)，提高設備使用率及業(yè)務分流率 B.新客戶直接引導至VTM辦理開卡業(yè)務，提升業(yè)務辦理速度

C.根據(jù)客戶辦理業(yè)務類型，分流客戶至柜臺區(qū)或客戶體驗與展品展示區(qū)，提高設備使用率及業(yè)務分流率

D.指導客戶填單，做好業(yè)務預處理工作

21.大堂經(jīng)理在指導客戶時需要注意的有（C）A.告知機具操作流程，然后服務其他客戶 B.遇到不熟悉的機具操作，引導客戶至柜臺辦理 C.熟悉機具的使用方法和流程，并按正確流程進行指導 D.熟悉機具的使用方法和流程，并代替客戶進行機具操作 22.中高端客戶服務區(qū)公司客戶能否尊享？（C）A.不可以

B.可以但與個人客戶分離 C.可以與個人客戶共享

23.當客戶突發(fā)重大疾病時，網(wǎng)點有關人員立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護，保安人員維持好現(xiàn)場秩序，確保急救車順利到達。網(wǎng)點人員應第一時間通知（C），同時保存監(jiān)控資料，以備日后查詢。

A.服務突發(fā)事件應急處理領導小組 B.公安局

C.客戶家屬或單位 D.銀監(jiān)局

24.如遇客戶確實遭遇緊急情況，急需優(yōu)先辦理業(yè)務，下列處理辦法是恰當?shù)模浚―）

A.告知客戶只能等候叫號不可以插隊 B.直接領到柜臺辦理

C.大堂經(jīng)理直接給客戶拿VIP號 D.征得其他客戶同意后做優(yōu)先處理 25.投訴處理流程的第一步是（B）。

A.安撫客戶 B.隔離客戶

C.向網(wǎng)點負責人匯報 D.及時道歉

26.關于投訴處理中，語言技術使用表述錯誤的是（C）。A.要保持適中的語速，堅持平和中有激情.耐心中有愛心的語氣 B.避免不耐煩口氣外露，并保持熱情和自信 C.不用注意語言方式，將客戶打發(fā)走即可 D.以上均不正確

27.處理客戶情緒下列做法不當?shù)氖牵˙）A.對客戶的投訴表示感謝 B.據(jù)理力爭，立場堅定 C.盡量將客戶帶離業(yè)務區(qū)

D.用緩兵之計，讓客戶坐下來，倒一杯茶水，讓客戶緩和一下情緒 28.E-TOKEN同步需要同步連續(xù)（B）個口令。A.1個 B.2個 C.3個 D.只需要序列號即可

29.同一用戶一天登錄驗證連續(xù)（B）次密碼無效，系統(tǒng)即暫時凍結(jié)該客戶登錄功能，次日（B）點自動解凍或由銀行有效鑒別客戶身份后人工即時解鎖。A.5，六 B.5，零 C.10，六 D.10，零 30.中國銀行手機銀行的對外宣傳網(wǎng)址為（D）A.http://mbs.boc.cn B.http://004km.cnET個人理財版/貴賓版客戶，通過（B）開通網(wǎng)上支付功能。A.前往柜臺開通 B.在線自助開通 C.電話銀行開通 D.信用卡

47.BOCNET網(wǎng)上銀行個人小額結(jié)售匯業(yè)務目前僅限于持有（A）的境內(nèi)居民使用。

A.18位居民身份證 B.15位居民身份證 C.18位臨時居民身份證 D.戶口本

48.客戶在柜臺注冊手機銀行后，在手機上首次登錄時，系統(tǒng)提示客戶強制修改的內(nèi)容包括（A）： A.手機銀行登錄密碼

B.手機銀行登錄密碼、手機銀行常用賬戶 C.手機銀行登錄密碼、自定義歡迎信息 D.手機銀行登錄密碼、自定義交易限額

49.客戶提交在線預約申請后，需持有效身份證件（與在線預約時填寫的身份證件一致）到我行網(wǎng)點柜臺辦理該項業(yè)務。對于超過（C）時間仍未到柜臺辦理的客戶申請，我行系統(tǒng)將自動刪除客戶申請信息。A.1個月 B.3個月 C.6個月 D.1年

50.個人客戶可以關聯(lián)在手機銀行中的賬戶介質(zhì)的類型包括:（D）A.長城電子借記卡

B.長城電子借記卡、活期一本通、普通活期

C.長城電子借記卡、長城人民幣信用卡、活期一本通、普通活期

D.長城電子借記卡、長城人民幣信用卡、中銀系列信用卡、活期一本通、普通活期、定期一本通

51.匯款套餐修改中，當共享賬戶數(shù)量達到多少時“新增共享賬戶”按鈕將置灰？（B）A.5 B.10 C.15 D.20 52.密碼匯款解付時客戶已連續(xù)輸錯（）次密碼（各解付渠道累計），系統(tǒng)控制當日不能辦理解付，次日可繼續(xù)辦理；客戶已連續(xù)（D）次輸錯密碼（各解付渠道累計），則該筆匯款不允許再辦理解付。

A.1，3 B.2，5 C.3，5 D.3，6 53.密碼匯款的取款有效期為（B）天。

A.20 B.30 C.50 D.60 54.一個借記卡/信用卡賬戶可以綁定（C）電子現(xiàn)金賬戶，一個電子現(xiàn)金賬戶能綁定（C）個借記卡/信用卡賬戶。A.一個，一個 B.一個，多個 C.多個，一個 D.多個，多個 55.我行官方微信名稱為（C）。

A.中行微銀行 B.中行微信銀行 C.中國銀行微銀行 D.中國銀行微信銀行 56.中行網(wǎng)銀的宣傳主打語是（B）A.中行網(wǎng)銀全球服務 B.中行網(wǎng)銀給您更多 C.中行網(wǎng)銀精彩每一天 D.中行網(wǎng)銀您身邊的銀行

57.電話銀行密碼當日累計輸入錯誤（B）的用戶將被系統(tǒng)自動鎖定，待系統(tǒng)進行解鎖批處理后將自動解鎖。A.3次 B.5次 58.解除掛失業(yè)務（C）

A.可電話委托辦理 B.可委托他人辦理 C.必須客戶本人辦理 D.可在非開戶行辦理

59.（A）是指我行同實物貴金屬產(chǎn)品發(fā)行方或供貨方簽訂協(xié)議，由我行代銷或購進產(chǎn)品后以我行名義向客戶進行銷售貴金屬產(chǎn)品的業(yè)務。

A.實物貴金屬業(yè)務 B.黃金T+D業(yè)務 C.黃金寶業(yè)務 D.積存金

C.7次 60.非保本浮動收益理財計劃是指商業(yè)銀行根據(jù)約定條件和實際投資收益情況向客戶支付（A），并不保證客戶（A）安全的理財計劃。A.收益，本金 B.本金，收益

C.本金和收益，本金 D.本金和收益，收益 61.每人每年結(jié)售匯總額不超過（D）美元。A.2000 B.20000 C.25000 D.50000 62.我行USBKey中CA證書的有效期為（C）A.2年 B.3年 C.5年 D.永久

63.我行USBKey序列號實際為預植的CA證書編號，證書編號的第6位為廠商代碼，廠商代碼為“1”代表（B）

A.握奇二代 B.恒寶二代 C.飛天二代 D.握奇音頻 64.我行電子銀行手機交易碼的有效時間為（C）A.1分鐘 B.2分鐘 C.3分鐘 D.5分鐘 65.客戶的手機銀行僅可綁定（A）臺手機設備。A.1 B.2 C.3 D.4 66.目前我行轉(zhuǎn)賬常用收款賬戶最多保存（D）個。A.100 B.200 C.300 D.500 67.目前批量轉(zhuǎn)賬支持（C）個收款賬戶。同一批量轉(zhuǎn)賬批次中，不允許向同一收款人.收款賬戶進行兩筆以上（含兩筆）的轉(zhuǎn)賬交易。A.20 B.30 C.50 D.100 68.在ATM取款時,取款密碼當日輸錯（C）次，當日交易被鎖定，則只能到柜臺辦理解付；累計輸錯（C）次，該筆交易即被鎖定，柜臺亦不允許解付；匯出人可通過柜臺或電子渠道取消該筆交易。

A.3,10 B.5,6 C.3,6 D.5,10 69.跨行資金歸集簽約.解約和修改均支持（B）小時。A.7*10 B.7*24 C.5*24 D.5*10 70.我行網(wǎng)上銀行民生繳費最長可查詢（C）內(nèi)的民生繳費記錄，最大查詢跨度為（C）。

A.半年，3個月 B.1年，1個月 C.1年，3個月 D.半年，3個月

71.我行網(wǎng)上銀行中信用卡“已出賬單”查詢時間為最近（C）個月。A.3 B.6 C.12 D.24 72.（C）是衡量一個基金經(jīng)營好壞的主要指標，也是基金單位交易價格的計算依據(jù)

A.基金規(guī)模 B.基金收益率

C.基金資產(chǎn)凈值 D.基金贖回率

73.如果辦理保險后反悔，應及時辦理退保手續(xù)，與此相關的正確規(guī)定為（A）A.在10天反悔期內(nèi)可辦理全額退保，過期則需要支付一定的違約金

B.在10天反悔期內(nèi)可辦理全額退保，但需支付退保手續(xù)費，過期則除支付手續(xù)費外，已繳納保費將不退回

C.在5天反悔期內(nèi)可辦理全額退保，過期則需要支付一定的違約金D.在30天反悔期內(nèi)可辦理全額退保，但需支付退保手續(xù)費，過期則除支付手續(xù)費外，已繳納保費將不退回

74.中國銀行為私人銀行客戶量身打造的頂級信用卡是（D）

A.白金信用卡精英版

B.白金信用卡至尊版

C.無限卡 D.長城美國運通卡 75.中銀貸記卡的還款方式不包括下列哪類（D）A.主動還款 B.自動還款 C.電話購匯還款

D.靈活計劃自動還款

76.（A）是指我行同實物貴金屬產(chǎn)品發(fā)行方或供貨方簽訂協(xié)議，由我行代銷或購進產(chǎn)品后以我行名義向客戶進行銷售貴金屬產(chǎn)品的業(yè)務。A.實物貴金屬業(yè)務 B.黃金T+D業(yè)務 C.黃金寶業(yè)務

77.非保本浮動收益理財計劃是指商業(yè)銀行根據(jù)約定條件和實際投資收益情況向客戶支付（A），并不保證客戶（A）安全的理財計劃。A.收益，本金 B.本金，收益 C.本金和收益，本金

D.本金和收益，收益

78.在產(chǎn)品營銷中，以下行為錯誤的是(A)A.有風險的產(chǎn)品可以看情況進行承諾.擔保本金或最低收益率，包括：使客戶誤信可擔保本金或最低收益率；

B.不得口頭或書面對同業(yè)的產(chǎn)品及服務進行不當?shù)谋硎?評論或貶損。

C.不得進行任何不誠實、欺騙、欺詐、損害中行信譽、故意犯錯、誤導客戶的行為以及容易誤解的陳述。

79.對于超出客戶風險承受能力級別的理財產(chǎn)品，在客戶自行咨詢了解產(chǎn)品的風險后，由客戶主動提出購買需求，應（B）

A.口頭通知客戶中國銀行不推薦客戶購買此產(chǎn)品

B.以書面形式確認客戶在中國銀行推薦此產(chǎn)品的情況下，已經(jīng)充分認知產(chǎn)品風險，自行要求投資，其后果自行承擔 C.確認客戶自愿購買，即為客戶辦理 D.不允許客戶購買該理財產(chǎn)品

80.封閉式投資基金和開放式投資基金是對投資基金按（B）標準進行的分類

A.按投資基金的組織形式 B.按投資基金能否贖回 C.按投資基金的投資對象 D.按投資基金的風險大小 81.目前對個人結(jié)匯業(yè)務實行年度總額管理，“年度”是指（D）A.12月20日至次年的12月19日 B.農(nóng)歷初一至大年三十 C.12月10日至次年的12月9日

D.1月1日至12月31日

82.個人手持現(xiàn)鈔在未提交款項來源證明材料的情況系，結(jié)匯金額不超過（B）美元

A.2000 B.5000 C.10000 D.50000 83.個人在未提交外匯局核準件情況下提取現(xiàn)鈔不得超過（A）美元。A.10000 B.20000 C.25000 D.50000 84.個人理財業(yè)務的收益人是（A）

A.委托銀行理財?shù)奈腥吮救? B.委托人指定的自然人

C.委托人指定的法人 D.委托人指定的組織

85.某貸記卡持卡人的賬單日為每月3日，那他的到期還款日為（A）。A.當月23日 B.下月1日 C.下月3日 D.當月29日

86.如果持卡人沒有在到期還款日之前繳清最低還款額，發(fā)卡行將收?。˙）。A.違約金 B.滯納金 C.超限費 D.以上都是

87.人身保險合同中，投保人以自己的生命或身體為他人利益訂立保險合同時，投保人、被保險人和受益人的關系為（D）。A.投保人是被保險人，也是受益人

B.投保人不是被保險人，而受益人是其指定的人 C.投保人是被保險人，而受益人是由代理人指定的人 D.投保人是被保險人，受益人是其指定的人 88.下列哪些證件不是規(guī)定的有效證件（D）

A.軍人身份證 B.港澳臺回鄉(xiāng)通行證 C.臨時身份證 D.退休證 89.通知存款的最低起存金額為人民幣（C）元 A.5000 B.5000 C.5萬 D.1000 90.按對企業(yè)客戶簽約的權(quán)限不同把營業(yè)網(wǎng)點分為（C）。A.賬戶開戶行.賬戶維護行 B.賬戶開戶行.主簽約行

C.賬戶開戶行.主簽約行.賬戶維護行 D.賬戶開戶行.集中簽約行

91.同一用戶一天登錄驗證連續(xù)（A）次無效，系統(tǒng)暫時凍結(jié)該客戶登錄功能，次日零點自動解凍或由銀行有效鑒別客戶身份后人工即時解鎖。A.5次 B.10次 C.15次 D.20次

92.企業(yè)客戶操作員的網(wǎng)上銀行身份認證工具與該操作員個人所持的個人客戶網(wǎng)上銀行身份認證工具相互（B）共用。A.獨立，能 B.獨立，不能 C.并用，能 D.并用，不能

93.（B）是為企業(yè)客戶首次辦理網(wǎng)銀服務注冊的營業(yè)機構(gòu)網(wǎng)點。A.開戶行 B.主簽約行 C.維護行 D.集中簽約行 94.對賬服務支持（C）下企業(yè)客戶使用。A.僅支持銀企對接渠道 B.僅支持WEB瀏覽器渠道 C.支持WEB瀏覽器渠道或銀企對接渠道 D.以上答案均不正確

95.下列哪項功能是大堂經(jīng)理PAD不能實現(xiàn)的（D）A.客戶識別 B.產(chǎn)品展示 C.手機銀行激活 D.引導分流 96.智能網(wǎng)點布局體現(xiàn)的交易層次為：（B）A.簡單交易—復雜交易—理財服務—自助交易 B.自助交易-簡單交易-復雜交易-理財服務 C.自助交易—理財服務—簡單交易—復雜交易 D.簡單交易—自助交易—理財服務—復雜交易

97.對中國銀行微信、產(chǎn)品二維碼營銷時點的描述哪一項是不正確的（C）A.客戶等候時 B.客戶體驗智能設備時 C.客戶辦理業(yè)務過程中 D.客戶辦理業(yè)務結(jié)束時 98.中銀自助通可受理等值（B）美元以上的結(jié)售匯交易。A.10 B.20 C.50 D.100 99.存取款一體機單筆限額和日累計限額分別為（A）

A.10000，20000 B.5000，20000 C.10000，50000 D.5000，50000 100.ATM單取款機單筆限額和日累計限額分別為（B）

A.10000，20000 B.5000，20000 C.10000，50000 D.5000，50000 101.為滿足客戶主動選擇辦理網(wǎng)點和辦理時間: VIP客戶（財富系統(tǒng)認定）可通過網(wǎng)銀等渠道預約某網(wǎng)點（A）日內(nèi)某時段的業(yè)務辦理。A.<=7 B.>=7 C.<=10 D.>=10 102.客戶用何種有效證件登記的賬戶，可進行自助終端結(jié)售匯交易(B)A.支持身份證.護照.軍官證登記賬戶

B.僅支持身份證登記賬戶

C.僅支持軍官證登記賬戶 D.僅支持護照登記賬戶

103.自助終端跨行轉(zhuǎn)賬、行內(nèi)卡卡、卡折轉(zhuǎn)賬、對公賬戶轉(zhuǎn)賬單筆交易限額為（A）

A.單筆交易限額為5萬元 B.單筆交易限額為2萬元 C.單筆交易限額為1萬元 D.單筆交易限額為5000元 104.以下業(yè)務不屬于可由柜臺遷移至自助渠道的業(yè)務是（B）A.2萬元（含）以下存取款現(xiàn)金業(yè)務

B.50萬元（含）以下本行卡卡、對公賬戶轉(zhuǎn)賬，及跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務 C.銀行卡余額查詢、改密、存折補登

D.小額結(jié)售匯、代繳費業(yè)務、短信通簽約、柜臺免填單、基金交易、外匯寶、貴金屬、第三方存管、IC卡業(yè)務

105.每臺自助發(fā)卡設備可以同時登陸（B）名審核授權(quán)員。A．1 B.2 C.3 D.4 106.自助發(fā)卡設備鑰匙包括機柜鑰匙.卡箱鑰匙和卡箱固定鑰匙。機柜鑰匙由（B）管理，嚴禁機柜鑰匙與卡箱鑰匙由同一人管理。A.清機加卡員 B.審核授權(quán)員 C.引領員 D.網(wǎng)點負責人

107.自助發(fā)卡系統(tǒng)相關密碼,應定期進行更換，原則上（C）個月必須修改一次密碼。

A.1 B.2 C.3 D.6 108以下對中銀易商APP描述錯誤的是(D)A.客戶可以通過應用市場/蘋果市場下載中銀易商 B.目前中銀易商跨行轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費

C.使用中銀易商給他人轉(zhuǎn)賬或付款每日限額 15000 元

D.中銀易商為客戶提供定制化服務，可以通過我的錢包下載其他應用 109.惠民金融APP（原便民繳費）不能為客戶提供(D)A.通訊費充值 B.交通罰款繳納

C.客戶交易積分及尊享積分查詢 D.余額理財

110.在線出國金融APP在結(jié)匯.購匯交易中客戶結(jié)匯和購匯的最低金額為等值(C)。

A.1美元 B.10美元 C.20美元 D.20歐元

二.多項選擇題(90道)1.大堂經(jīng)理營業(yè)前準備主要包括（ABCD）。A.班前物品準備 B.班前資料準備 C.班前個人規(guī)范檢查 D.營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境整理與檢查

2.營業(yè)結(jié)束時大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理的內(nèi)容包括（ABC）。

A.查看顧客意見簿和建議箱 B.廳內(nèi)環(huán)境整理及物品補充 C.總結(jié)當日工作 D.教育客戶，收集意見 3.大堂經(jīng)理技能要求主要包括：（ABCD）A.具有與大堂經(jīng)理崗位相適應的專業(yè)資質(zhì)

B.較好地掌握銀行業(yè)務知識，熟悉本行業(yè)務流程和產(chǎn)品功能，并能熟練使用銀行電子設備

C.普通話標準，有條件的網(wǎng)點盡可能配備具有英語表達能力的服務人員 D.具有一定的電腦操作技能

4.大堂經(jīng)理須具備較強的（ABCD）。

A.觀察能力 B.應變能力 C.溝通能力 D.組織協(xié)調(diào)能力 5.網(wǎng)點服務銷售氛圍營造對客戶端側(cè)重點（ABCDE）A.宣傳折頁擺放

B.規(guī)整廳堂和柜面物品擺放 C.充分利用墻面 D.櫥窗等位置 E.借助LED/LCD 6.大堂經(jīng)理作為廳堂管理的靈魂人物，負責我行營業(yè)網(wǎng)點廳堂內(nèi)的（ABCDE）A.服務銷售管理 B.迎賓接待 C.客流疏導 D.業(yè)務推介 E.客戶挖掘

7.大堂經(jīng)理需要做好營業(yè)前準備與檢查（ABCDE）A.檢查營業(yè)廳各項服務設備和設施是否正常運行 B.檢查網(wǎng)點各類自助設備和智能設備運營狀況

C.員工班前準備是否做好、桌面及工作區(qū)域是否干凈整潔無雜亂物品擺放 D.整理并補充移動工作夾內(nèi)的資料，移動文件夾內(nèi)容包括但不限于：PAD、開戶申請表、產(chǎn)品DM（宣傳折頁）、網(wǎng)點聯(lián)系卡等

E.了解近期分支行營銷宣傳策略和營銷宣傳活動內(nèi)容，做好當日宣傳引導準備 8.大堂經(jīng)理營業(yè)前服務銷售流程（ABC）A.參加晨會

B.做好營業(yè)前各項準備與檢查 C.參與開門迎賓 D.識別與分流引導

9.大堂經(jīng)理每周主要工作（AB）A.參加周例會 B.參與案例演練 C.匯總統(tǒng)計業(yè)績 D.廳堂服務與組織管理 10.大堂經(jīng)理每月主要工作（AB）A.匯總統(tǒng)計業(yè)績 B.參加月度例會 C.參與案例演練 D.廳堂服務與組織管理 11.大堂經(jīng)理營業(yè)中服務銷售流程（ABCDE）A.識別與分流引導

B.交互體驗并發(fā)現(xiàn)銷售機會 C.引導客戶進行體驗 D.處理客戶咨詢和意見 E.廳堂服務與組織管理

12.以下哪些是大堂經(jīng)理的工作職責（ABCD）A.咨詢答疑； B.維持秩序；

C.處理糾紛； D.維護機具； E.影響收益； 13.大堂經(jīng)理日常工作活動區(qū)域應該為以下（ABC）A.大堂經(jīng)理桌； B.網(wǎng)點入口處； C.客戶等待區(qū)； D.柜臺內(nèi)； E.大戶室

14.下列哪些有助于幫助您提高聆聽的技巧？（ABCDE）A.提出適當?shù)膯栴}。

B.重述或小結(jié)客戶談過的事情。C.身體微微向前傾，保持目光接觸。D.點頭和微笑 E.做簡單的筆記

15.以下屬于處理服務突發(fā)事件應堅持的原則的是（ACD）。A.快速有效 B.公平公正 C.及時報告 D.積極穩(wěn)妥 16.以下屬于重大服務突發(fā)事件的是（AC）。

A.單個營業(yè)網(wǎng)點受自然災害破壞

B.多個營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)故障 C.搶劫客戶財產(chǎn)

D.重大失實信息傳播

17.關于業(yè)務系統(tǒng)故障應急預案表述正確的是（ABD）。A.營業(yè)網(wǎng)點應迅速開展客戶安撫工作

B.第一時間向上級行服務突發(fā)事件應急處理領導小組報告

C.第一時間向客戶公告,同時做好補救和安全防范措施,維持營業(yè)廳秩序

D.經(jīng)上級行服務突發(fā)事件應急處理領導小組研究后,做好客戶和媒體的公告工作 18.客服抱怨處理時，正確的處理方式是（ABCDE）

A.由于客戶與銀行所處的角度及利益的不同，在處理業(yè)務過程中產(chǎn)生異議并引起客戶投訴是正常的現(xiàn)象，大堂經(jīng)理要慎重.正確進行處理；

B.在處理客戶異議的過程中，大堂經(jīng)理應采取歡迎的處理態(tài)度，把握事件的發(fā)展狀態(tài)，必要時應請網(wǎng)點負責人或相關部門協(xié)助處理；

C.提出異議的客戶表明其對我行產(chǎn)品或服務正在關注，要求大堂經(jīng)理從客戶投訴中發(fā)掘客戶潛力，以解決投訴為手段，對客戶展開適時營銷；

D.應盡量保證客戶在離開網(wǎng)點時對投訴事件有滿意的答復，當天不能解決的問題，爭取在客戶離開24小時內(nèi)解決；

E.盡可能滿足客戶的合理期待?？蛻粲凶鹬?發(fā)泄和補償?shù)男睦?，大堂?jīng)理要盡可能的滿足客戶的這些心理，安撫和平息客戶的激動情緒，用合理的手段滿足客戶的合理期待和要求

19.投訴處理的基本要求是（ACD）。A 注重服務禮儀

B.迅速隔離客戶 C.掌握投訴處理技巧 D明確處理投訴的權(quán)限劃分，構(gòu)建快速處理通道

20.客戶注銷網(wǎng)銀用戶時，需提供的資料包括（AB）A.身份證件 B.用于驗證的卡/賬戶 C.E-TOKEN D.網(wǎng)銀用戶名

21.客戶可以通過（AC）方式提高非本人關聯(lián)賬戶的轉(zhuǎn)賬匯款交易限額。A.柜臺維護收款人后，使用定向轉(zhuǎn)賬功能 B.開通手機交易碼

C.申請CA證書后到柜臺申請放大限額 D.致電95566 22.持有我行借記卡的個人客戶可通過（ABC）方式開通手機銀行服務： A.到網(wǎng)點柜臺注冊申請使用手機銀行服務 B.通過我行的WAP網(wǎng)站自助開通 C.開通網(wǎng)銀的客戶可以在網(wǎng)銀自助開通 D.通過電話銀行自助開通

23.點柜員在接受個人客戶手機銀行服務申請或咨詢時，必須做到以下（AB），方能接受客戶申請。

A.提示客戶仔細閱讀并簽署《中國銀行股份有限公司個人賬戶開戶及綜合服務協(xié)議書》

B.告知客戶應了解手機銀行的業(yè)務風險，充分了解我行已經(jīng)采取的風險控制措施 C.要求客戶另外簽署我行手機銀行服務協(xié)議 D.要求客戶申請與手機銀行配套使用的USBKey 24.手機銀行的“個人客戶狀態(tài)變更”包括（ABC）A.掛失 B.解除掛失 C.解鎖 D.注銷

25.網(wǎng)上銀行個人服務的中銀e信提醒通知的內(nèi)容包括（AB）。A.登錄網(wǎng)銀

B.密碼修改、密碼連續(xù)輸錯 C.自助繳費成功

D.轉(zhuǎn)賬匯款成功、預約轉(zhuǎn)賬執(zhí)行 26.網(wǎng)銀BOCNET個人服務采用了以下（ABC）種客戶身份認證方式。A.靜態(tài)密碼 B.動態(tài)口ABC令 C.客戶安全證書 D.加密證書

27.客戶注銷網(wǎng)銀用戶時，需提供的資料包括（AB）A．身份證件

B．用于驗證的卡/賬戶 C．E-TOKEN D．網(wǎng)銀用戶名

28.客戶可以通過哪些渠道購買個人大額存單？（ACD）A.經(jīng)典風格版網(wǎng)銀 B.個性風格版網(wǎng)銀 C.手機銀行客戶端 D.PAD版網(wǎng)銀 29.匯款套餐修改中可以進行以下哪些操作？（ABC）A.是否自動續(xù)約 B.新增共享賬戶 C.修改共享賬戶狀態(tài) D.刪除共享賬戶

30.網(wǎng)上銀行個人服務的轉(zhuǎn)賬匯款功能可以實現(xiàn)的范圍包括（ABCD）。A.本人借記卡和長城信用卡賬戶間的轉(zhuǎn)賬

B.本人借記卡和長城信用卡向他人開立在中行的借記卡或長城信用卡的同省轉(zhuǎn)賬

C.本人借記卡向他人開立在中行的借記卡的跨省轉(zhuǎn)賬 D.本人借記卡向開立在國內(nèi)其它銀行賬戶的同省或跨省轉(zhuǎn)賬 31.跨行現(xiàn)金管理服務支持的賬戶類型包括（ABC）A.個人借記卡賬戶 B.活期一本通賬戶

C.個人貸記卡（含準貸記卡）賬戶 D.定期一本通賬戶

32.個人網(wǎng)銀服務中，下列（ABCD）可實現(xiàn)7*24小時服務。A.銀行賬戶查詢 B.轉(zhuǎn)賬匯款 C.定期存款 D.信用卡服務

33.關于手機銀行在線預約申請開戶功能，以下描述正確的是（AC）A.對于我行存量未開通電子銀行的客戶，可以申請開通電子銀行 B.對于我行存量已開通電子銀行的客戶，可以申請單獨開通其它渠道服務 C.對于非我行客戶，可以申請開立借記卡賬戶并開通電子銀行 D.對于非我行客戶，可以申請開立信用卡賬戶并開通電子銀行 34.移動POS開通個人網(wǎng)銀時，注冊使用的借記卡必須為（ABCD）A.已激活狀態(tài) B.已存入過資金 C.借記卡狀態(tài)正常 D.以上均正確

35.關于已出賬單和未出賬單查詢，以下說法正確的是：（AC）A.電子渠道可以查詢12個月的已出賬單；

B.在P503批次投產(chǎn)后，可以點擊賬戶概覽頁面的“未出賬單”鏈接進行查詢； C.已出賬單提供“下載”功能；

D.客戶消費后，可以馬上在未出賬單中看到其消費記錄； 36.我行微銀行的一級菜單有（ABC）A.微金融 B.微生活 C.微服務 D.信用卡

37.行微銀行可提供的功能有（ABCD）A.查詢借記卡交易明細 B.無卡取款 C.購買理財產(chǎn)品 D.網(wǎng)點預約排隊

38.個人網(wǎng)銀跨境人民幣匯款服務說法正確的是（CD）A.服務時間為工作日的8：30——17:30 B.P502批次實現(xiàn)的跨境人民幣匯款是通過中銀香港跨境清算中心實現(xiàn)匯款清算的

C.客戶在進行人民幣跨境匯款時需要在申請頁面閱讀并勾選相關條款方可提交交易

D.該功能支持分省控制開關，若匯出賬戶開戶行的控制開關為關閉狀態(tài)，則提示客戶暫不支持該服務

39.關于個人網(wǎng)銀跨境外幣匯款服務說法正確的是（ABD）A.已實現(xiàn)7*24小時服務

B.支持新西蘭元.丹麥克朗.挪威克朗.瑞典克朗等四類貨幣匯款 C.可支持CA.手機交易碼.動態(tài)口令+手機交易碼三種安全認證方式 D.收款人常駐國家（地區(qū)）欄位無法選擇伊朗等受制裁國家地區(qū) 40.目前個人結(jié)售匯功能已支持的渠道有（AC）A.網(wǎng)上銀行 B.PAD客戶端 C.手機銀行 D.微信

41.目前客戶通過以下哪些渠道在線投保中銀保險車險產(chǎn)品（ABC）A.網(wǎng)上銀行 B.PAD客戶端 C.手機銀行 D.微信

42.目前客戶可以通過網(wǎng)銀投保的中銀保險的險種有（ABC）A.家財險 B.車險 C.意外險 D.壽險

43.我行代銷基金產(chǎn)品包含哪些種類？（ACD）A.開放式基金 B.封閉式基金 C.資管計劃產(chǎn)品 D.信托產(chǎn)品

44.基金指定日期交易支持哪些交易類型？（ABC）A.認購 B.申購 C.贖回 D.轉(zhuǎn)換

45.關于手機銀行理財產(chǎn)品外翻行情描述正確的是？（ABCD）A.產(chǎn)品列表顯示全國發(fā)行的理財產(chǎn)品 B.產(chǎn)品列表按產(chǎn)品銷售期倒排序顯示 C.無限期產(chǎn)品顯示在最前方

D.可按照收益率.產(chǎn)品期限.起購金額自定義排序

46.電子銀行查詢版功能擴充后，客戶可進行哪類交易？（ABC）A.投資理財 B.小額繳費 C.小額支付 D.關聯(lián)賬戶轉(zhuǎn)賬

47.手機銀行投資理財行情外翻分兩個批次實施，其中第一個批次實施的包括（ABCD）

A.外匯 B.貴金屬 C.結(jié)售匯 D.理財計劃

48.手機銀行投資理財行情外翻分兩個批次實施，其中第二個批次實施的包括（ABC）

A.雙向?qū)?B.保險 C.基金 D.賬單繳付

49.手機銀行首頁標簽和菜單優(yōu)化后，標簽不包括（BD）A.手機銀行 B.消息服務 C.掌聚生活 D.中銀資訊

50.目前手機銀行消息推送功能能支持的功能和內(nèi)容有（AB）A.文字 B.空格 C.圖片 D.字體設置

51.我行手機銀行與網(wǎng)上銀行是兩個既相對獨立又相互聯(lián)系的服務渠道，以下關于手機銀行和網(wǎng)銀關系說法正確的是：（ABCD）

A.共享賬戶信息 C.共享認證工具 B.共享客戶信息 D.共享市場細分

52.密碼匯款的發(fā)起渠道包括（ABCD）A.柜臺 B.網(wǎng)上銀行 C.手機銀行 D.自助終端

53.基金與銀行理財產(chǎn)品的比較，二者的區(qū)別主要有以下幾點（ABCD）A.從投資范圍來看，銀行理財產(chǎn)品的投資領域更為寬廣 B.銀行理財產(chǎn)品的流動性相對較差

C.銀行理財產(chǎn)品的投資門檻通常較高，限制了資金較少的投資者 D.銀行理財產(chǎn)品信息披露程度一般不如基金

54.個人網(wǎng)銀服務中，中銀理財計劃Ⅰ風險評估的有效期為（B）。A．半年 B．1年 C．2年 D．3年

55.個人結(jié)售匯業(yè)務中的直系親屬是指（ABC）

A.父母 B.子女 C.配偶 D.兄弟姐妹 56.以下關于基金贖回交易表述正確的是（BCD）A.基金成立后，在規(guī)定的封閉期內(nèi)接受贖回申請

B.巨額贖回是指開放式基金單個開放日，基金凈贖回申請超過基金總份額的10％時的情形

C.客戶申請贖回交易后，可在T+2日后憑原交易回執(zhí)和有效證件到銀行打印《中國銀行開放式基金業(yè)務確認書》

D.贖回業(yè)務在遇巨額贖回的情況時，可受理客戶的連續(xù)（順延）贖回交易 57.外幣定期存款的存期分為（ABCDE）A.一個月 B.三個月 D.一年

C.六個月

E.三年 F.五年

58.理財產(chǎn)品的相關風險主要包括（BCD）。

A 人為風險 B 市場風險 C 信用風險 D 政策風險 59.個人質(zhì)押貸款中?？少|(zhì)押的權(quán)利憑證包括（ABD）。A.整存整取.存本取息等人民幣定期儲蓄存單 B.本人外幣定期儲蓄存單 C.投資聯(lián)結(jié)型保險單

D.1999年(含)后財政部發(fā)行的憑證式國債

60.以下對借記卡臨時掛失優(yōu)化描述正確的是（AC）

A.如果客戶選擇同時凍結(jié)借記卡主賬戶，則主賬戶凍結(jié)止付有效期將與借記卡臨時掛失有效期一致。

B.如果客戶選擇同時凍結(jié)借記卡主賬戶，則主賬戶凍結(jié)止付有效期可單獨選擇，無需與借記卡臨時掛失有效期一致。

C.如果客戶選擇不凍結(jié)借記卡主賬戶，則“借記卡主賬戶凍結(jié)止付有效期”要素項將不顯示。

D.無論客戶是否選擇凍結(jié)借記卡主賬戶，“借記卡主賬戶凍結(jié)止付有效期”要素項將一直在頁面顯示。

61.個人住房貸款按照資金來源一般可劃分為（ACD）。A.自營性個人住房貸款 B.新建房個人住房貸款 C.公積金個人住房貸款 D.個人住房組合貸款 62.有權(quán)查詢個人賬戶存款的機關是（ABC）。

A.人民法院 B.人民檢察院 C.公安機關 D.中國人民銀行 63.開放式基金的特點有（ABC）。

A.組合投資分散風險 B.利益共享風險共擔 C.嚴格監(jiān)管信息透明 D.獨立托管保障收益 64.以下行為屬于安全用卡技巧的有（BD）。A.在銀行卡背面簽名條上寫下編號，方便保存 B.輸入密碼時，用另一只手擋住操作手勢 C.持卡消費時，將銀行卡交給收銀員去樓下刷卡 D.確保電腦安全，定期更新殺毒軟件

65.殘缺污損人民幣兌換分哪幾種情況？(ABC)A.全額 B.半額 C.不兌換

66.我行目前辦理個人結(jié)售匯業(yè)務的渠道有（ABC）A.柜臺 B.網(wǎng)銀 C.自助終端

D.電話銀行

67.境外個人是指持有（ACD）的外國公民（包括無國籍人）以及港澳臺同胞 A.外國護照 B.境外永久居留權(quán) C.港澳居民來往內(nèi)地通行證 D.臺灣居民來往大陸通行證

68.客戶在線開通中銀快付服務時，須提供哪些注冊信息（ABCD）A.銀行卡卡號 B.手機號后四位

C.借記卡銀行卡密碼/信用卡效期及CVV2 69.開放式基金的特點有（ABC）。

A.組合投資分散風險 B.利益共享風險共擔

C.嚴格監(jiān)管信息透明 D.獨立托管保障收益 70.貸記卡的主要功能有（ABCD）。A.信貸功能 B.結(jié)算功能 C.可辦理分期付款

D.積累個人信用功能

D.手機驗證碼

71.大堂PAD移動端主要包括（ABCDE）、需應答任務、熱銷活動、最新公告、產(chǎn)品中心、每日備忘等10項服務功能。A.取號預約 B.在線填單 C.轉(zhuǎn)介記錄 D.ATM設備監(jiān)控 E.到客統(tǒng)計

72.自助發(fā)卡機具有哪些功能：（AD）

A.自助發(fā)卡，短信通簽約、查詢版網(wǎng)銀簽約等功能 B.自助發(fā)卡，短信通簽約、理財版網(wǎng)銀簽約等功能

C.自助發(fā)卡，短信通簽約、理財版網(wǎng)銀簽約、打印對賬單等功能 D.查詢、轉(zhuǎn)賬、結(jié)售匯等功能 73.自助終端小額結(jié)售匯的交易金額限額為（AC）A.單筆交易金額起點為等值20美元以上 B.無單筆交易金額下限

C.年度累計總額不超過等值5萬美元 D.無年度累計交易金額上限

74.中銀自助通可以進行的結(jié)售匯的介質(zhì)有（AB）

A.借記卡 B.活期一本通 C.定期一本通 D.普通活期 75.我行網(wǎng)點智能化建設的核心理念”4i”是指：（ABCD）A.智能化 B.網(wǎng)絡化 C.互動化 D.綜合化 76.全行網(wǎng)點智能化升級建設分為幾個層次：（ABC）A.智能化旗艦店 B.智能化網(wǎng)點 C.小型智能化網(wǎng)點

77.智能銀行分為幾大功能區(qū)：（ABCDEF）A.客戶體驗與產(chǎn)品展示區(qū) B.營銷服務區(qū) C.現(xiàn)金柜臺區(qū) D.非現(xiàn)金柜臺區(qū) E.自助交易與預處理區(qū) F.中高端客戶服務區(qū) G.自助銀行服務區(qū)

78.智能化網(wǎng)點內(nèi)部布局原則：（ABC）A.體現(xiàn)交易層次 B.突出差異化服務 C.強調(diào)客戶體驗 D.強化銷售業(yè)績 79.我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型建設的新階段的目標：（ABCD）

A.加強數(shù)據(jù)挖掘、優(yōu)化數(shù)據(jù)加工和使用方式，實現(xiàn)以數(shù)據(jù)應用提升智能化。B.加快業(yè)務遷移、加大線上產(chǎn)品推廣力度，實現(xiàn)以渠道協(xié)同提升網(wǎng)絡化。C.加強設備與流程的融合、加快系統(tǒng)功能提升，實現(xiàn)以流程優(yōu)化提升互動化。D.加強營銷隊伍建設，增強綜合業(yè)務拓展能力，實現(xiàn)以服務轉(zhuǎn)型提升綜合化。

80.智能排隊系統(tǒng)支持位為VIP客戶提供遠程取號預約服務及特殊事項預約服務，其中，特殊事項包括（ABC）。A.大額取現(xiàn) B.外幣取現(xiàn) C.取卡換卡 D.信用卡掛失

81.網(wǎng)點智能化改造重點內(nèi)容以（AC）為核心，建立標準化統(tǒng)一的網(wǎng)點廳堂服務流程。

A.智能廳堂二次打造，B.廳堂改造 C.以客戶接觸點 D.客戶服務

82.下列答案哪些屬于中行網(wǎng)銀的安全機制？（ABCD）A.網(wǎng)銀登錄防護、重要交易防護、手機驗證碼防護 B.安全控件、關鍵信息屏蔽、交易限額設置.C.中銀e信、預留歡迎信息、登入記錄、登錄保護 D.會話超時控制、安全退出

83.客戶遇到下列哪些情況應高度警惕欺詐風險（ABCD）

A.銀行通過郵件短信電話等方式要求客戶到指定的陌生網(wǎng)址修改密碼

B.銀行打電話通知客戶中獎，并要求客戶在領取獎金前先通過網(wǎng)銀向指定賬戶支付稅金郵費等

C.客戶點擊郵件中的鏈接登錄中行網(wǎng)站，但發(fā)現(xiàn)網(wǎng)址并非004km.cnET企業(yè)服務為客戶提供其開立在我行境內(nèi)外機構(gòu)的本.外幣賬戶三年以內(nèi)的歷史交易查詢功能。（X）

87.企業(yè)客戶必須保證用于代收的企業(yè)賬戶狀態(tài)正常，能夠正常完成代收入賬；同時保證提供的代收個人賬戶（本行和他行）均為結(jié)算賬戶，且與企業(yè)客戶簽署相關協(xié)議，同意我行完成對其個人賬戶向企業(yè)賬戶的代收操作。（V）88.我行推出的二代USBKey可同時應用于網(wǎng)上銀行和手機銀行。（X）89.網(wǎng)銀登錄用戶名用于用戶初次登錄網(wǎng)銀，用戶首次登錄網(wǎng)銀后必須重新設定用戶名和登錄密碼。（V）

90.我行及公安、司法、人行、銀監(jiān)會等單位不會向客戶索要網(wǎng)銀及手機銀行登錄密碼及動態(tài)口令。（V）

91.預留信息驗證是中國銀行為幫助客戶有效識別正版銀行網(wǎng)站、防范不法分子利用假網(wǎng)站進行網(wǎng)上詐騙的一項服務。（V）

92.中行企業(yè)網(wǎng)銀客戶可通過企業(yè)網(wǎng)銀下的賬戶管理服務獲取所需要的電子回單。（V）

93.如果在企業(yè)網(wǎng)銀只查詢一個賬戶的歷史交易，頁面會直接顯示交易記錄，查詢一個賬戶以上的歷史交易，則需下載之后查看。（V）

94.企業(yè)網(wǎng)銀可查詢1年內(nèi)的交易回單，查詢時間跨度為1個月。（X）95.企業(yè)網(wǎng)銀在領取“中銀e令/中銀e盾”后當天即可正常使用。（X）96.代發(fā)工資及其他代發(fā)服務支持集團總公司用戶使用集團內(nèi)分子公司賬戶代理發(fā)放的情況。（V）

97.企業(yè)客戶必須保證用于代收的企業(yè)賬戶狀態(tài)正常，能夠正常完成代收入賬；同時保證提供的代收個人賬戶（本行和他行）均為結(jié)算賬戶，且與企業(yè)客戶簽署相關協(xié)議，同意我行完成對其個人賬戶向企業(yè)賬戶的代收操作。（V）98.企業(yè)網(wǎng)銀“對賬服務”可支持客戶在線開通指定賬號的網(wǎng)銀對賬方式，以及對已開通網(wǎng)銀對賬的協(xié)議信息進行修改設置。（V）

99.中銀易商用戶的卡綁上后，則此卡的證件已經(jīng)被占用，故此卡解綁后只能再次綁定到原ID下，不能再用此卡注冊新用戶或綁到其他ID下。（V）100.客戶可以使用中國銀行保障卡、代發(fā)薪卡、E社區(qū)、i生活卡購買養(yǎng)老寶。（V）

第二篇：加油站站長崗位資格認證考試題庫

加油站站長崗位資格認證考試題庫

(試行)

中國石化江蘇石油分公司

目錄

第一部分 加油站操作員(高級工)應知應會 第二部分 銷售事業(yè)部現(xiàn)行制度題 第三部分 省公司現(xiàn)行管理制度題

第一部分 加油站操作員(高級工)應知應

會

本部分內(nèi)容，請參見集團公司統(tǒng)一編制的石油化工職業(yè)技能培訓教材《加油站操作員》（試用本）中的相關內(nèi)容。

第二部分 銷售事業(yè)部現(xiàn)行制度題

第一節(jié) 長效機制和達標創(chuàng)星

一、判斷題

1．實行新體制后，加油站員工的工資或勞務費直接由人力資源部門掌握分配到個人，站長沒有考核分配權(quán)。（×）

2．二星級崗最低技能要求是國家職業(yè)資格（技能）中級。（√）3．負責對加油站的財務管理情況進行日常監(jiān)管是收銀員的職責之一。（×）

4．加油站站長是加油站油品數(shù)質(zhì)量管理的第一責任人。（√）5．對加油站的績效考核，原則上以規(guī)范化服務為主。（×）6．加油站站長是本站財務管理的直接責任人。（×）。7．加油站用工招聘由加油站站長負責。（×）

8．擬參加三星級評定的加油站，其年加油量必須達到3000噸以上。（×）

9．更換加油機是屬于加油站設備設施日常維修維護項目。（×）10．加油站崗位根據(jù)崗位責任和技能要求，由低到高分為：一星級崗、二星級崗、三星級崗、四星級崗、五星級崗。（×）

二、單項選擇題

1．落實加油站安全生產(chǎn)責任制，開展健康、安全、環(huán)保教育，完善各項設施，落實各項措施是屬于（C）的職責 A．零售管理部門 B．片區(qū)經(jīng)理（ME）C．站長 D．加油員

2．某加油站今年3月份接卸油品40車次，其中白天接卸30車次。按照規(guī)定，該站站長應參與接卸的次數(shù)應不少于（Ｃ）

A．18 B．28 C．21 D．24 3．下列不符合評定星級、達標的加油站基本條件的是（D）

A．一年內(nèi)未發(fā)生油品質(zhì)量等級事故。B．加油站廁所對外開放。

C．銷售長城牌潤滑油并擺放在突出位臵。D．兩年內(nèi)未發(fā)生安全等級事故。4．以下內(nèi)容屬于站長職責的是（C）

A．負責達標驗收和星級站的評定、申報工作 B．負責建立、健全科學的零售績效考核體系

C．負責組織員工開展“加油站達標創(chuàng)星”和“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，不斷提高服務質(zhì)量

D．負責提報所在片區(qū)內(nèi)網(wǎng)點發(fā)展分布狀況和網(wǎng)點發(fā)展建議 5．負責加油站四星級審定的主管部門是（C）

A．片區(qū)經(jīng)理（ME）B．地市級零售管理部門 C．省市級零售管理部門 D．油品銷售事業(yè)部

6．某加油站員工月工資平均水平為800元，那么該站的記賬員的月工資收入應控制在（B）以內(nèi)。A．1300元

B．1200元 C．1000元 D．950元

7．對站長的考核，指標包括銷量、費用、債權(quán)及各項管理指標，其中銷量指標權(quán)重應為（B）

A．60% B．50% C．40% D．80% 8．加油站財務管理是指加油站從油品進貨到（A）過程中的財務管理事項，內(nèi)容涉及資金、價格、發(fā)票管理等核心內(nèi)容，是加油站管理中很重要的一個環(huán)節(jié)。

A．售出 B．結(jié)賬 C．盤點 D．二次進貨

9．負責組織加油站計量人員培訓、考核和發(fā)證的部門是（A）

A．數(shù)質(zhì)量管理部門 B．零售管理部門 C．安全管理部門 D．人力資源部門

10．某分公司打算招聘一批加油站員工，正確的招聘程序是（A）

A．發(fā)布招聘信息—審核應聘材料—招聘考試面試—審批聘用意見—公布聘用結(jié)果

B．發(fā)布招聘信息—招聘考試面試—審核應聘材料—審批聘用意見—公布聘用結(jié)果

C．審核應聘材料—招聘考試面試—審批聘用意見—公布聘用結(jié)果—通知人員上崗

D．審核應聘材料—招聘考試面試—審批聘用意見—公布聘用結(jié)果—通知人員上崗

三、多項選擇選擇題

1．下列內(nèi)容屬于加油站站長職責的有（BCD）

A．負責對參股、特許加油站的安全、服務和形象進行監(jiān)督和指導

B．在上級領導下，負責組織和領導全站員工開展各項經(jīng)營管理和服務工作

C．負責本站經(jīng)營業(yè)務活動，組織好經(jīng)營商品的進、銷、調(diào)、存工作，了解市場，建立健全客戶檔案，開拓經(jīng)營，保障供應，確保質(zhì)量，提高銷量

D．熟悉各項經(jīng)營管理環(huán)節(jié)和操作規(guī)程，合理調(diào)配人力，堅持每日指導、檢查、監(jiān)督各崗位員工的工作 2．下列符合四星級站評定標準的有（BCD）

A．單項得分率80%以上 B．綜合考評得分950分以上 C．年銷量在6000噸以上 D．人均年加油量300噸以上

3．加油站在設備設施日常維修維護當中的職責是（ABCD）

A．申報維修項目

B．現(xiàn)場安全監(jiān)督 C．協(xié)助完工驗收

D．日常小額、簡單的維修應自己動手解決。4．目前零售系統(tǒng)培訓組織模式主要包括（ABC）

A．崗前培訓 B．在崗培訓 C．外出培訓 D．專業(yè)化培訓 5．體制改革的總體思路是（ABC）

A．專業(yè)化 B．扁平化 C．區(qū)域化 D．合理化 6．下列哪些是加油站崗位職業(yè)技能等級？（BC）

A．三星級 B．中級工 C．高級工 D．四星級 7．推行站務公開的目的是（AB）

A．讓員工清楚企業(yè)當前經(jīng)營管理中的重點、熱點、難點 B．了解員工最為關心、最為敏感、事關切身利益的重要問題 C．傳達上級的要求，布臵工作 D．公布站內(nèi)員工考勤情況

8．下列內(nèi)容中，屬于加油站數(shù)質(zhì)量管理中站長職責的有（AC）

A．認真抓好進、銷、存各環(huán)節(jié)數(shù)質(zhì)量工作，確保計量準確。B．參與油品進貨數(shù)質(zhì)量，每月參與白天油品接卸率不少于60%車次。

C．及時處理因數(shù)質(zhì)量引起的糾紛，必要時及時向上級主管部門匯報。

D．負責加油機校驗，配合行政執(zhí)法部門的油品質(zhì)量抽檢以及上級主管部門的油品質(zhì)量抽檢工作。9．下列符合五星級站評定標準的有（ABC）A．年銷量在10000噸以上 B．綜合考評得分980分以上 C．設臵服務項目10項以上 D．單項得分率90%以上

10．某一加油站去年被評為四星級站，今年在考核中,出現(xiàn)以下（AD）情況會被主管部門取消稱號。

A．規(guī)范化管理考評達不到相應標準的 B．站務公開不到位

C．加油站義務消防組織人員沒有及時更新 D．上級督查組發(fā)現(xiàn)其油品損耗管理存在嚴重問題

11．某加油站一名員工辭職，導致加油站工作人員不足，該加油站站長應如何處理這種情況。（AC）

A．合理調(diào)配站內(nèi)人員，保證加油站正常運轉(zhuǎn)

B．加油站站長臨時雇用了一名加油工，以保證工作正常進行 C．及時向上級主管部門匯報

D．站長請自己的家人幫忙，不必再另行雇用他人 12．關于員工晉升和發(fā)展的說法正確的是（ACD）

A．做到公開、公平、公正，獎優(yōu)罰劣，使人才脫穎而出 B．勞務工不能轉(zhuǎn)為正式員工

C．片區(qū)經(jīng)理（ME）應通過選拔機制產(chǎn)生

D．努力完善相關機制，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀勞務人員，開辟針對勞務工成長、晉升的通道 13．下面關于加油站員工待遇說法正確的是（ABD）

A．勞務用工的社會保險由勞務公司（勞務派遣單位）負責繳納 B．加油站應執(zhí)行探親、婚喪、計劃生育等假期待遇相關規(guī)定 C．勞務用工的社會保險全部由勞務工自己交納，用人單位和勞務公司不予負擔

D．加油站實行綜合計算工時制度

第二節(jié) 經(jīng)營及財務管理 一．判斷題

1．用戶卡可以替代員工卡進行加油操作。（×）2．只有一戶應收款業(yè)務，不需設立應收款總賬。（×）

3．當日上交銀行（公司）的營業(yè)款應與同日《加油站銷售日報表》銷售收入合計欄金額相符。（×）

4．當日上交銀行（公司）的營業(yè)款應與同日《加油站銷售日報表》現(xiàn)金收入合計欄數(shù)量相符。（×）

5．用營業(yè)款臨時墊付加油站電費不視為挪用營業(yè)款。（×）6．由于用營業(yè)款臨時墊付電費，當日營業(yè)款不能全部上交，用次日營業(yè)款彌補上日營業(yè)款，不視為坐支營業(yè)款。（×）

7．加油站自用油在加油卡中反映就可以，不用其他憑證（×）8．加油站收到預收貨款由站長掌握，不用存銀行。（×）9．每月發(fā)生油品溢余，當月做收益，并轉(zhuǎn)下月抵消損耗。（×）10．加油員收到的預收賬款、應收賬款、銷售貨款及時放入保險柜。（√）

11．由于客戶需要，加油站可以用客戶卡為客戶提取現(xiàn)金。（×）12．加油站與客戶簽署協(xié)議后，可以開展賒銷業(yè)務。（×）13．與加油站協(xié)議賒銷客戶發(fā)生業(yè)務時，由于操作不慎引起超協(xié)議范圍的賒銷情況，加油站可以直接擴大賒銷范圍。（×）

14．加油站一老客戶拿支票來，要求為其套現(xiàn)，可根據(jù)其套現(xiàn)金額的大小，如果金額不大，可以為其套現(xiàn)。（×）

15．加油站本期應交增值稅等于銷售額×應納稅率。（×）

16．用用戶卡購買其他附屬商品不屬于加油站發(fā)生套取現(xiàn)金行為。（×）

17．加油站可以將備用金用作現(xiàn)鈔換零、支付加油站日常費用之外的其他用途。（×）

二、單項選擇題

1．與加油站協(xié)議賒銷客戶發(fā)生業(yè)務時，由于操作不慎引起超協(xié)議范圍的賒銷情況，這種情況該如何處理？（B）

A．只要能收回油款，這種情況是允許的

B．可以擴大賒銷范圍，但應報公司領導批準變更協(xié)議后才能操作

C．因為該客戶是加油站主管領導介紹的關系，可以通融 2．加油站某信譽客戶協(xié)議合同即將到期，這時加油站站長最恰當?shù)奶幚矸绞绞牵―）

A．因為客戶信譽良好，不需要續(xù)簽協(xié)議 B．等合同到期后再進行聯(lián)系，續(xù)簽合同 C．可以視實際情況先保證客戶供應，再補簽協(xié)議

D．加油站應提前與客戶聯(lián)系，不發(fā)生未簽合同就加油的情況 3．加油站收取的預收款應如何管理？(B)A．可以留存在加油站內(nèi)

B．加油站收取的預收款必須及時、足額解繳銀行或上交公司 C．私自截留、挪用或以預收款充抵應收款 D．站長自行儲存，隨加油隨提出沖抵 4．加油站本期應交增值稅等于（B）

A．本期銷項稅額-本期進項稅額

B．本期銷項稅額-本期準予抵扣的進項稅額 C．銷售額×征收率 D．銷售額×應納收率

5．加油站適用的增值稅稅率為（C）

A．5% B．7% C．17% D．33%

三、多項選擇題

1．預收賬款客戶因為資金不能及時到位需要繼續(xù)加油，加油站該如何處理？（AC）

A．可以將該客戶轉(zhuǎn)為應收款客戶，向上級報批 B．可以暫借其他預收款客戶的款項墊支

C．向該客戶說明情況后，待客戶資金到位后再供應油品 D．先少加一點，待資金到位后恢復正常加油 2．加油站的過夜現(xiàn)金應如何管理？(CD)A．及時放在員工桌抽屜里 B．存放在員工身上 C．及時存放在投幣柜

D．加油員手中現(xiàn)金數(shù)量不得超過主管公司規(guī)定的數(shù)額 3．下列那些情況屬于加油站發(fā)生套取現(xiàn)金行為。(AB)A．用戶卡為客戶提取現(xiàn)金 B．用戶卡代替員工卡加油 C．銀聯(lián)卡為用戶加油卡充值 D．銀聯(lián)卡為客戶購買其他附屬商品

4．《加油站銷售日報表》中現(xiàn)金收入合計大于銷售收入合計是什么原因造成的（AD）

A．收取預收款 B．預收賬款銷售 C．加油卡刷卡銷售 D．加油卡充值 5．關于增值稅方面說法正確的是（ABD）

A．增值稅采取比例稅率

B．增值稅以納稅人的銷售額作為納稅依據(jù) C．加油站本期應交增值稅等于銷售額×應納收稅率 D．增值稅是一種流轉(zhuǎn)稅

6．計算應納稅時，下列那些不是準予扣除的項目(CD）

A．借款利息支出 B．固定資產(chǎn)租賃費 C．各項稅收的罰金 D．準備金

第三節(jié) 加油卡運營管理部分

一、判斷題

1．加油站必須建立PSAM卡檔案，同時進行動態(tài)跟蹤，一旦有變化及時修改。（√）

2．加油站已經(jīng)與數(shù)據(jù)中心通訊過，但未能上傳記錄數(shù)據(jù)的原因之一是操作員未做結(jié)賬或已經(jīng)做班結(jié)但未做日結(jié)。（√）

3．發(fā)卡網(wǎng)點領用的卡片僅限于客戶用卡（加油用戶卡）。（√）4．加油站或發(fā)卡網(wǎng)點領用卡片時，根據(jù)上級卡管系統(tǒng)中制作的出庫清單，對所領卡片品種、數(shù)量、核對無誤后，填寫領卡憑單，經(jīng)辦人員簽字確認。（√）

5．加油員調(diào)離加油站，只要將手中的員工卡交給新加油工，在管控中不需做操作。（×）

6．新油價版本無論在加油站日常通訊之前或之后下發(fā)，加油站都能取得。（×）

7．售卡網(wǎng)點操作員登陸名和口令要保密，不得遺失。但為了方便工作，網(wǎng)點內(nèi)部工作人員之間可以互相了解。（×）

8．客戶壞卡、掛失卡補辦過新卡，在規(guī)定的時間后，原卡卡上的金額是系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)到新卡額度賬中。（√）

9．發(fā)現(xiàn)壞卡和黑卡要及時回收，分類妥善保管，定期上交。(√)10．為了提高驗泵效率，規(guī)模較大的加油站可以多領幾張驗泵卡。（×）11．如果聯(lián)網(wǎng)加油站設備有變更，油站管理人員可以在管控系統(tǒng)中修改調(diào)整系統(tǒng)設備配臵。（×）

12．灰卡未解灰前，仍舊可以到加油站加油。（×）

13．客戶到售卡網(wǎng)點對多用戶卡副卡進行預分配時，可以帶主卡，也可以不帶主卡。（√）

14．加油卡圈提的前提是卡賬戶金額和卡錢包金額一致。（√）15．員工卡如有損壞或遺失，站長要及時上報情況，并到上級管理部門領用新員工卡，管控系統(tǒng)內(nèi)不必做任何操作。（×）

二、單項選擇題

1．不屬于售卡網(wǎng)點負責人的崗位職責是(C)。A.全面協(xié)調(diào)網(wǎng)點各崗位工作

B.接受客戶的投訴，協(xié)調(diào)解決客戶的異議 C.受理開戶、發(fā)卡、掛失、清戶等業(yè)務 D．負責設備安全管理、日常維護、故障報修 2．不屬于發(fā)卡網(wǎng)點日常設備維修管理要求的是(C)。A.做好設備日常檢測 B.建立設備檔案 C.修改網(wǎng)點參數(shù)、配臵 D.建立設備報廢處理制度 3．發(fā)卡網(wǎng)點設備發(fā)生故障時，錯誤的做法是(A)。A.設備故障時可以請外單位的網(wǎng)絡人員維修 B.電腦網(wǎng)絡線不準擅自拉動、插拔、改動 C.請信息部門等相關技術人員維修 D.報零管部門 4．具有強制下班功能的內(nèi)部卡是(C)。A.員工卡 B.維修卡 C.驗泵卡 D.PSAM卡

5．安裝在加油槍上的，且必須動態(tài)跟蹤的卡片是(D)。A.員工卡 B.維修卡 C.驗泵卡 D.PSAM卡

6．使用前不必在加油站管控系統(tǒng)中預分配的卡片是(D)。A.員工卡 B.維修卡 C.驗泵卡 D.PSAM卡

7．監(jiān)控加油站交接班平衡校驗，下列發(fā)生（C）情況時，需讓加油站進行錯誤流水回叫。

A.泵碼不連續(xù) B.走字數(shù)和付油升數(shù)不等 C.未收到正常流水交易數(shù)據(jù) D．油罐損溢大

8．一般加油機在脫機情況下可以至少儲存加油數(shù)據(jù)（B）筆。A.1000 B.2000 C.3000 D.5000 9．壞卡、掛失卡處理后，要等(D)后，原卡上的錢才能轉(zhuǎn)到新卡卡賬上？

A.48小時

B.72小時

C.15天 D.根據(jù)各省自行規(guī)定的時間

三、多項選擇題

1．屬于加油卡的內(nèi)部用卡包括(ABD)。A.PSAM卡 B.員工卡 C.用戶卡 D.維修卡

2．加油站可以到上級管理部門領用的卡片包括（BCD）。A.用戶卡 B.PSAM卡 C.員工卡 D.維修卡和驗泵卡 3．屬于發(fā)卡網(wǎng)點的業(yè)務專用設備（ABCD）。A.計算機 B.打印機 C.網(wǎng)絡通訊設備 D.POS設備

4．根據(jù)加油站油槍和人員的多少，從上級管理部門領用的內(nèi)部卡是（AD）。

A.員工卡 B.維修卡 C.驗泵卡 D.PSAM 5．不允許對加油站管控系統(tǒng)進行的操作是（ABD）。A.修改屏幕背景 B.修改系統(tǒng)配臵 C.重啟 D.使用文本編輯器

6．從上級管理部門領用回來的卡片中,需登錄加油站管控系統(tǒng)，進行分配的卡片是（ABC）。

A．員工卡 B．驗泵卡 C．維修卡 D．PSAM卡 第四節(jié) 接卸及數(shù)質(zhì)量管理

一、判斷題

1．散裝油品必須分罐（艙）建立商品保管賬，及時準確記錄收、發(fā)、存數(shù)量，日清月結(jié)、月末盤點，做到賬賬相符、賬實相符，損耗（溢余）清楚。（√）

2．加油站儲油罐必須經(jīng)過容積標定，達到一罐一表。且罐容表的誤差應控制在±0.3%以內(nèi).（×）

3．加油站站長每季度至少對加油站數(shù)質(zhì)量管理工作進行一次全面檢查，及時整改存在的問題。（√）

4．加油站站長應每周檢查、核對《加油站庫存商品明細分類賬》、《加油站油品分罐保管登記賬》，發(fā)現(xiàn)問題及時解決或匯報。（×）5．散裝油品要每天計算損耗（溢余）量，按月報主管公司審批后進行核銷。發(fā)現(xiàn)屢虧屢盈要及時查明原因，予以解決。（√）6．在大雨、大雪后要及時測定油罐中的水位，油罐水位不得高于100mm，水位超過規(guī)定時要及時排除，防止水雜隨油發(fā)出。（×）7．油罐安全容量為油罐總?cè)萘浚ň幈砜側(cè)萘浚┑?2-95%。平時進油接卸后的存量不得大于安全容量。（√）

8．加油站校驗加油機，應認真填寫校驗記錄，校驗所用油品必須在嚴格的監(jiān)督程序下回罐。（√）

9．未經(jīng)零售管理部門同意，加油站不得對外透露加油機檢定記錄、商品賬、銷售量等信息。（×）

10.油罐的“大呼吸”是指由于溫度變化引起的氣體排除和氣體吸入過程。由此引起的油品蒸發(fā)損耗叫做“大呼吸”損耗。（×）11．質(zhì)量監(jiān)督部門抽查用汽油油樣的試樣瓶,必須為棕色磨口玻璃瓶。(√)12．顧客對所加油品的數(shù)量提出異議時，為了不發(fā)生投訴，可以給顧客一定賠償。（×）

13．高級潤滑油檢驗周期為一年。（×）

14．卸油時應關閉與卸油油罐（艙）連接的加油機，暫停加油作業(yè)。（√）

15．配送到加油站的成品油實行保量運輸，運輸損耗在規(guī)定范圍內(nèi)由零售經(jīng)營部門承擔，超過規(guī)定的損耗由運輸方承擔。（√）16．安裝液位儀的加油站，就不用對儲罐進行手工檢尺。（×）17．整裝油品包裝必須嚴密，不得敞口存放，各種油品應按照“先進先出”的原則，確保油品質(zhì)量。（√）

18．加油站計量器具齊全，檢定合格，有合格證。計量器具周期受檢率70%。（×）

19.某加油站卸收一車油品時，計量員小王在規(guī)定的罐車停放地點靜止15分鐘后仔細的測量了空高，發(fā)現(xiàn)該車油超耗，于是拒卸并上報計量主管部門。（×）

20．加油站遇到省級法定質(zhì)檢部門油品質(zhì)量抽查時,應對被抽檢油品同時取3份油樣。(√)21．在加油站遇到油品質(zhì)量抽查過程中,若對質(zhì)檢部門檢驗結(jié)果有異議,必須在抽查當日起的15天內(nèi)以書面形式提出。(×)22．在盤點時，汽油的零售損耗率達到0.4%，就可以定性為大虧。(×)23.加油站若遇油品質(zhì)量抽查油樣,只要加油站站長在現(xiàn)場,就不必立即報告公司領導和質(zhì)量管理部門.(×)24．加油站季度盤點報表由數(shù)質(zhì)量、零管部門簽署意見后，分管領導批準，按季核銷損溢。(×)25．一個經(jīng)驗豐富的計量員能通過經(jīng)驗及操作熟練度消除人工誤差。(×)26．加油站在法定監(jiān)督部門油品質(zhì)量抽查時，只要質(zhì)量不合格，就可以定性為質(zhì)量事故。（√）

27．卸油前，加油站不必核對確認油罐可收容量大于來油體積。（×）28．加油站的卸油工作，由承運駕駛員和當班人員共同負責，各司其職。（×）

29．白天接卸油品作業(yè)，加油站站長參與率不少于70%車次，如因故不能直接參與卸油時，應由卸油人員代替。（×）

30．加油站油罐內(nèi)水高超過50mm，應向主管部門匯報。經(jīng)過主管部門同意，必須排水。(×)31．站長是本加油站油品數(shù)質(zhì)量管理責任人，但計量員不是。（×）32．地市公司按加油站總數(shù)25%的比例抽檢油品質(zhì)量。(×)33．加油站每日進行計量損溢核對，若連續(xù)3天以上單邊損溢超過0.3%，應查明原因，采取措施。(×)

二、單項選擇題

1．加油站的液位儀自動檢測計量數(shù)與手工檢尺數(shù)比對過程中，若發(fā)現(xiàn)連續(xù)3天以上單邊損耗在0.3%以上且損耗量超過（D）時，必須查明原因。

A．0.01% B．100升 C．0.3% D．50升

2．加油站計量的原始記錄是測量和計算結(jié)果的原始記載，不得隨意更改或刪減，一般不允許（D）查閱。

A．物流部門 B．業(yè)務部門 C．財務部門 D．外單位 3．加油站站長（C）至少對加油站數(shù)質(zhì)量工作進行一次全面檢查，及時整改存在的問題。

A．每年 B．每半年 C．每季 D．每月

4．加油站在接卸油品時，為加快油品接卸速度可以采用（B）方式。

A．開儲油罐量油口 B．按正常程序收卸 C．敞開油罐車量油口 D．采用泵卸

5．加油站夜間來油，站長與計量員均不在場，此時應該（D）。

A．由當班員工代卸 B．由值班賬務員代卸 C．只通知計量員到站卸收

D．通知計量員到站與站長指定人共同卸收

6．某加油站當日驗量，標準計量罐證書的數(shù)據(jù)為副標下0點，對應主標尺64.6mm處容積V20=50.0000L,計量頸容積4.386ml/mm,加油機1#槍發(fā)出50L后副標尺下0點,在主標尺讀數(shù)為40.5mm,在不考慮溫度修正的情況下,該槍的精度為（C）。

A．0.2% B．-0.2% C．0.21% D．-0.21% 7．加油站油罐實收數(shù)就是（B）。

A．油罐車驗收升數(shù)

B．后尺測量罐存量-前尺測量罐存量 C．油庫計量員驗收升數(shù) D．難以確定

8．某加油站（B類地區(qū)）接卸一車93#汽油，驗收升數(shù)為10000升，定額卸油損耗量為（B）。

A．5升 B．20升 C．23升 D．4升

9．國家質(zhì)量監(jiān)督部門對加油站油品的抽查信息必須在(A)內(nèi)由省級質(zhì)量管理部門上報油品銷售事業(yè)部質(zhì)量管理部門和質(zhì)量管理站.A．24小時 B．12小時 C．48小時 D．6小時

10．加油站對油品檢驗結(jié)果有異議時，必須在接到檢驗報告的（D）內(nèi)提出復檢或仲裁。

A．12小時 B．36小時 C．3天 D．15天 11．（D）組織加油站的月度盤存。

A．零管中心 B．站長 C．地市公司 D．片區(qū)經(jīng)理（ME）12．（C）組織加油站的季度盤存。

A．零管中心 B．站長 C．地市公司 D．片區(qū)經(jīng)理（ME）

13．安裝液位儀的加油站，每月液位儀計量應與人工計量比對1次，油高誤差超過（A），水高誤差超過（D）時，報告主管部門。

A．±2mm B．±1mm C．±50mm D．±10mm 14．每月由（D）組織對加油機進行自校，發(fā)現(xiàn)超差，及時請當?shù)胤ǘㄓ嬃坎块T檢定。

A．零管中心 B．站長 C．地市公司 D．片區(qū)經(jīng)理（ME）

15．地市公司對所屬加油站的數(shù)質(zhì)量每（D）至少組織1次全面檢查。

A．月 B．年 C．季 D．半年 16．地市公司每季按加油站總數(shù)的（D）比例進行質(zhì)量抽檢。

A． 10% B． 15% C． 20% D． 25%

三、多項選擇題

1．油罐車進站后，可將罐車靜臵（C D）方可卸油。

A． 5min B．10 min C．15 min D．20min 2．某加油站盤點時測量0#柴油罐時發(fā)現(xiàn)幾次測量結(jié)果相差過大，其原因可能是（ABD）。

A．油罐底部有異物 B．未從檢尺口下尺 C．檢尺時先讀小數(shù)再讀大數(shù)

D．檢尺時先讀大數(shù)再讀小數(shù)

3．加油站的進貨流程由（ABD）環(huán)節(jié)構(gòu)成。A．進貨申報 B．罐車驗收 C．損耗分析 D．油罐驗收 4．下面說法正確的是（BC）。

A．實際付油數(shù)量就是加油機字碼走數(shù)； B．字碼走字數(shù)-回罐=加油機實際付油數(shù)量； C．交班累計字碼-接班累計字碼=累計字碼走數(shù)； D．回罐走字數(shù)可以從交班累計字碼中減去。5．油品蒸發(fā)損失的危害有（ABCD）。

A．油品數(shù)量損失

B．蒸發(fā)損失造成油品輕質(zhì)成分減少，質(zhì)量下降 C．蒸發(fā)損失的油蒸氣排入大氣中，污染了空氣 D．油蒸氣增加了火災危險性

6．（AC）對加油站油品的質(zhì)量監(jiān)督抽查，自查油樣應立即送B級以上（含B級）質(zhì)檢室檢測。

A．省級法定質(zhì)檢機構(gòu) B．國家級法定質(zhì)檢機構(gòu) C． 地市級法定質(zhì)檢機構(gòu) D．中國石化集團公司級質(zhì)檢機構(gòu)

7．加油站在卸油時通過（ABD）檢查油品質(zhì)量。

A．查看油品色澤 B．看有無絮狀物、雜質(zhì) C．測算油品辛烷值 D．聞有無異味 8．汽車排放污染物主要有（ABCD）。A．一氧化碳 B．碳氫化合物 C．氮氧化物 D．微粒排放物

9．某加油站一客戶加油反映在該站所加油品中含水，經(jīng)查實確實曾在該站加過油，油箱中有少量水分，加油站應該（ACD）。

A．將顧客請進辦公室交談

B．一口否認本站所加油品不可能含水 C．在對應油槍取樣看有無水分 D．測量對應油罐水高看有無超過規(guī)定

10．某加油站0號柴油儲存在油罐中一段時間后顏色變深是因為（BCD）。

A．質(zhì)量不過關 B．安定性差 C．實際膠質(zhì)增加 D．抗氧化能力差

11．加油站發(fā)現(xiàn)近段時間損耗率明顯比以前增大，應該采?。ˋBCD）等措施

A．自校加油機看有無超差 B．檢查管線有無滲漏 C．加強管理看有無人為因素 D．檢查儲油設施有無異常

12．某加油站做當日分罐保管賬時出現(xiàn)某品種大盈大虧，其原因可能是（ABCD）。

A．來油含水，卸油時計量員不負責任使500升水進入油罐 B．計量不準 C．油品被盜 D．油罐容積表不準

13．（BD）對加油站油品的抽查信息必須在24小時內(nèi)由省級質(zhì)量管理部門上報油品銷售事業(yè)部質(zhì)量管理部門和質(zhì)量管理站.A．省級質(zhì)量抽查 B．國家級質(zhì)量抽查

C．地市級質(zhì)量抽查 D．中國石化集團公司級質(zhì)量抽查 14．加油站遇到油品質(zhì)量抽查，留樣必須按規(guī)定（ABD）。

A． 填寫標簽 B．加封 C．送零售中心 D．避光存放 15．（B D）對加油站油品的質(zhì)量監(jiān)督抽查，自查油樣應立即送A級質(zhì)檢中心檢測。

A．省級法定質(zhì)量抽查 B．國家級法定質(zhì)量抽查 C．地市級法定質(zhì)量抽查 D．中國石化集團公司級質(zhì)量抽查 16．（BC）是加油站油品數(shù)質(zhì)量管理責任人。

A．加油員 B．站長 C．計量員 D．片區(qū)經(jīng)理 17．每月由片區(qū)經(jīng)理（ME）對（ABCD）進行定期、不定期檢查。

A．損耗量 B．滿、空油罐車鉛封 C．加油機計量器鉛封 D． 儲油罐水高

18．汽油罐車油品質(zhì)量應取樣驗收，感官檢驗油品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)有（BCD）等現(xiàn)象時拒絕接卸。

A．顏色淡黃 B．水雜 C．渾濁 D．氣味異常

第五節(jié) 安全及設備管理

一、判斷題

1．石油事故按事故類型分為：爆炸事故、火災事故、設備事故、生產(chǎn)作業(yè)事故、交通事故、人身傷亡、海損與污染事故等8類事故。（√）2．加油站事故按等級分為特大事故、重大事故、一級事故、二級事故、三級事故、四級事故等6級。（√）

3．違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律稱作＂三違＂，是安全生產(chǎn)所不允許的行為。（√）

4．在雷雨、暴風雨天氣里應該抓緊時間進行卸油工作。(×)5．加油站油罐、站房、罩棚的接地電阻值不得大于10Ω。（√）6．加油站油罐接地在埋設前，接地引線都是用扁鐵焊死在被保護物上，一定要確保接地接觸良好、可靠，并且每罐不少于兩處。（√）

7．加油站的接地靜電夾子允許夾在油罐車罐口附近。（×）

8．加油機的3m 范圍內(nèi)通常為爆炸危險區(qū)域。（×）9．由于通氣管口2m范圍內(nèi)為爆炸危險區(qū)域，所以通氣管口與圍墻的距離一般不得低于2m。（×）10．在同一加油站內(nèi)，可以將一部分用電設備保護接地，而另一部分保護接零。（×）11．加油站導靜電接地裝臵接地電阻大于100歐姆，可以視為失效。（√）

12．加油站內(nèi)防雷、防靜電接地裝臵每年至少在雷雨季節(jié)前檢測一次并做好記錄。（√）13．靜電接地裝臵設臵在爆炸危險區(qū)域外。（√）14．某站靜電檢測時測得卸油防靜電裝臵的電阻值為30歐姆，可以正（√）

15．加油站的站房和罩棚采用避雷帶（網(wǎng)）防雷擊。（√）16．每半年定期檢查加油機、接卸油膠管及卸油場地的導靜電連接線，保持完好有效。（×）17．元旦、春節(jié)、五

一、國慶前以安全、治安防范、消防設備、應急預案等為重點，特別是干部、員工的值班安排和應急預案的落實情況。（√）

18．在加油站內(nèi)弱電信號線與強電動力線可同管敷設。（×）19．鋼質(zhì)油罐及金屬附件做可靠接地，接地點不少于2處，接地線與接地體的連接處焊接，接地線與被接地設備的連接設斷接卡，并用雙螺栓連接，埋

地

部

分

均

用

焊

接常

使

用。

。

（√）

20．設備管理的管理標準是所有設備完好率達到98%以上。（×）21．敷設管線的管溝要保持沙子填實。（√）22．敷設管線的管溝無需用沙進行填埋。（×）23．管溝進入建筑物、構(gòu)筑物時，可視情況不進行密封。（×）24．管溝進入防火堤或加油機底部，必須密封。（√）25．潛油泵因工藝特點，最多可供四條槍同時工作。（×）26．在爆炸危險區(qū)域內(nèi)油品管道上的法蘭連接螺栓不少于5根時，可不跨接。（×）

27．使用干粉推車滅火時，一定要將粉管全部抽出，如未全部抽出會造成粉管爆裂。（√）

二、單選題

1．加油站各類接地宜共用接地裝臵，其接地電阻不應大于（A）Ω。

A．4 B．10 C．30 D．100 2．一級站內(nèi)加油機與明火或散發(fā)火花地點的防火距離是（B）。

A．16米 B．18米 C．20米 D．22米 3．站房與加油機的安全距離為（A）

A．5米 B．10米 C．15米 D．20米

4．加油站內(nèi)汽油罐與柴油罐通氣管應分開，管口應高出地面（D）以上。

A．1米 B．2米 C．3米 D．4 5．沿建筑物的墻向上敷設的通氣管管口應高出建筑物的頂面（B）以上。

A．1米 B．1.5米 C．4米 D．5米

6．當采用卸油油氣回收系統(tǒng)時，通氣管管口與圍墻的距離可適當減少，但不得小于（）。通氣管的公稱直徑不應小于（）（B）

A．1.5米，50毫米 B．2米，50毫米 C．4米，50毫米 D．5米，50毫米 7．一級加油站中埋地油罐距明火地點位臵不得小于（B）

A．50m B．30m C．25m D．35m 8．一次事故造成重傷1～9人，則該事故為（A）事故。

A．一級 B．二級 C．三級 D．四級 9．一次事故造成直接經(jīng)濟損失達6000元及以上，一萬元以下。則該事故為（B）事故。

A．二級 B．三級

C． 四級 D．五級 10．發(fā)生2～4級事故，由（C）組織調(diào)查。

A．?。▍^(qū)、市）公司 B．集團公司

C．主管公司會同地方職能部門 D．集團公司會同當?shù)夭块T

11．發(fā)生（A）事故，由石化股份公司會同當?shù)赜嘘P部門調(diào)查。

A．重、特大 B．一級

C．事故死亡12人 D．一次混油量100噸及以上。12．周檢查、月檢查和專項安全檢查在（B）臺賬中詳細記錄檢查的時間、內(nèi)容、人員和結(jié)果。

A．《站長工作日志》 B．《安全管理記錄》 C．《加油站領班記錄本》 D．《加油站綜合管理臺賬》 13．根據(jù)銷售企業(yè)事故等級標準，以下哪條不屬于一級事故（B）

A．一次事故造成重傷1-9人 B．一次事故造成死亡1-3人

C．一次混油混入量100噸及以上 D．一次跑、冒、漏油及油品變質(zhì)在10噸及以上

14．距離加油機（）米和油罐區(qū)（）米時可使用明火電爐和液化氣爐等。（C）

A．15 18 B．15.5 18 C．

15、18.5 D．15.5 18.5 15．對企業(yè)發(fā)生的事故，堅持以（B）原則進行處理。

A．預防為主 B．四不放過 C．五同時 D．三不放過

16．某站卸O#柴油時發(fā)生少量溢油，站長要求員工立即用拖把和塑料桶進行回收。該站長的行為屬于：（A）

A．違章指揮 B．違章操作 C．違章管理 D．違反勞動紀律

17．一次事故造成死亡10人及以上或一次事故直接經(jīng)濟損失500萬元以上屬于何種事故：（A）

A．特大事故 B．重大事故 C．一級事故 D．二級事故 18．一次跑、冒、漏油及油品變質(zhì)在1噸及以上，至少屬幾級事故：（C）

A．一級事故； B．二級事故； C．三級事故； D．四級事故。

19．一次混油混入量100噸及以上，則該事故為（A）事故。

A．一級 B．二級 C．三級 D．四級 20．使用的電氣設備按有關安全規(guī)程，其外殼應有什么防護措施?(B)A．安裝罩殼 B.保護性接零或接地 C.使用防銹漆 D．無需防護措施 21．為消除靜電危害，可采取的有效措施是(C)。

A．保護接零 B．絕緣 C．接地放電 D．安裝樁頭

22．在大量易燃易爆氣體泄漏的場所，一般情況下，下面哪種動作最容易引起靜電?(A)A．快速奔跑 B．大聲呼救 C．俯身慢走 D．原地走動

23．把電氣設備正常情況下不帶電的金屬部分與電網(wǎng)的保護零線進行連接，稱作（B）。

A．保護接地 B.保護接零 C.工作接地 D.工作接零 24．安全生產(chǎn)責任制要貫徹(A)的方針。A．安全第一,預防為主 B.以人為本 C.安全第一，人人有責 D.防患于未然

25．當金屬管線平行、交叉敷設時，管間距離不應小于（C）

A．20毫米 B．50毫米 C．100毫米 D．200毫米 26．稅控加油機與一般加油機的主要區(qū)別在于（B）。

A．計量準確

B．油品銷售與增值稅納稅申報一體化 C．防護和安全性能 D．計量顯示和保存

27．加油機加油過程中油品的流動路線是：油罐→（B）→視油器→油槍→用戶受油器。

A．泵→油濾→油氣分離器→計量器 B．油濾→泵→油氣分離器→計量器 C．油氣分離器→泵→油濾→計量器 D．計量器→泵→油濾→油氣分離器

28．油氣分離器的作用是將（C）分離出來，以便排出機外。

A．加油機中的氣體 B．加油機中的油品 C．油品中的氣體 D．管線中的氣體

29．電氣設備維修時，應在配電柜斷開工作回路的開關上懸掛（A）。

A．警示牌 B．四定牌 C．設備牌 D．安全牌 30．電氣設備維修時，應在（A）上懸掛警示牌。A．配電柜斷開工作回路的開關 B．配電柜空氣開關 C．加油機顯示屏 D．潛泵控制器

31．加油加氣站的電纜在穿越行車道部分時，應穿（B）保護。

A．膠管 B．鋼管 C．塑膠管 D．護套 32．油罐吸油管距罐底的距離一般為（C）m。

A．0.5 B．0.3 C．0.15 D．0.5

33、油罐卸油管端部應伸入罐內(nèi)，距罐底（C）m。

A．0.4 B．0.3 C．0.2 D．0.1

34、發(fā)電機排煙口高出地面4.5m以下時, 排煙口至各爆炸危險區(qū)域邊界的水平距離不應小于（C）m。

A．12 B．8 C．5 D．3

35、發(fā)電機排煙口高出地面4.5m及以上時, 排煙口至各爆炸危險區(qū)域邊界的水平距離不應小于（D）m。

A．12 B．8 C．5 D．3

36、一次事故造成死亡3～9人，則該事故為（D）事故。

A．一級 B．二級 C．三級 D．重大

三、多項選擇題

1．某加油站計量員卸油時造成少量灑油引發(fā)起火，當班安全員和計量員當場撲滅，站長應該如何處理：（ABCD）

A．給予當班安全員獎勵 B．召開加油站會議吸取教訓 C．對責任人報公司處理 D．分析原因，落實防范措施 2．安全生產(chǎn)責任制的內(nèi)容包括(ABCD)A．各級領導的安全職責 B.職能部門的安全生產(chǎn)職責 C．安全專職機構(gòu)的職責 D.工人的安全生產(chǎn)職責

3．事故調(diào)查和處理要堅持“四不放過”的原則，“四不放過”是指：(AD)A．事故原因分析不清不放過、事故責任者和群眾沒有受到教育不放過

B．沒有防范措施不放過、事故沒有處理不放過

C．事故責任人未受到嚴肅處理不放過、事故沒有處理不放過 D．沒有防范措施不放過、事故責任人未受到嚴肅處理不放過 4．下列行為中屬于“三違”行為的是（ACD）

A．違章作業(yè) B．違反用工管理 C．違法勞動紀律 D．違章指揮 5．配電房的門向外開，其理由是：（BC）

A．方便出來

B．便于配電房有意外時，人員向外逃生 C．便于配電房有意外時，向外泄壓 D．便于開門進去

6．接地電阻不得大于4歐姆的為（AB）

A．引入加油站配電裝臵的接地電阻 B．加油卡系統(tǒng)通訊電纜線屏蔽線接地電阻 C．輸油管線接地電阻 D．卸油防靜電接地電阻 7．安全檢查的主要內(nèi)容為(ABCD)A．安全責任制落實情況 B．作業(yè)現(xiàn)場安全與衛(wèi)生狀況 C．隱患整改情況 D．設備技術狀況

8．安全檢查在《安全管理記錄》臺賬中詳細記錄（ABCD）

A．時間 B．內(nèi)容 C．參加人員 D．結(jié)果 9．在加油站有（ABCD）重大作業(yè)必須辦理作業(yè)許可證？ A．站內(nèi)動用明火作業(yè) B．油罐清罐作業(yè) C．臨時用電 D．破土作業(yè)

10．加油站站長組織每周對加油站進行一次安全檢查，其重點排查的內(nèi)容（ABD）

A．加油站檢查井 B．臨近的下水井 C．發(fā)電機 D．暗溝有無油污、油氣 11．春季安全專項檢查的重點為（ABC）

A．防雷 B．防靜電 C．防解凍跑冒 D．防洪 12．潛油泵加油機與自吸式加油機比較，具有（ABCD）優(yōu)點。

A．噪音低 B．運轉(zhuǎn)平穩(wěn) C．質(zhì)量可靠 D．故障率低 13．下列屬于加油站爆炸危險區(qū)域1區(qū)的是（BCD）

A．卸油口中心半徑1.5米 B．通氣管口中心半徑1.5米 C．人孔井內(nèi)及加油機內(nèi)部 D．爆炸危險區(qū)域內(nèi)地坪以下的溝

14．發(fā)電機排煙管口至各爆炸危險區(qū)域邊界的水平距離應符合（BC）規(guī)定。

A．排煙口高出地面4.5m以下時不應小于6m B．排煙口高出地面4.5m以下時不應小于5m C．排煙口高出地面4.5m及以上時不應小于3m D．排煙口高出地面4.5m及以上時不應小于2.5m 15．

一、二級加油站的（ABC）等處，均應設事故照明燈。

A．消防泵房 B．罩棚 C．營業(yè)室 D．更衣間 16．埋地油罐需做好的防護工作（ABCD）

A．防腐 B．抗浮 C．防雷 D．防靜電 第三部分 省公司現(xiàn)行管理制度題

一、判斷題

1．卸油結(jié)束后要及時填寫《卸油作業(yè)票》。（×）

2．中國石化加油卡記名卡用戶使用加油卡每加1升汽油或柴油，即可獲得1個積分，不足1升的部分不計積分。（√）3．加油卡積分有效期為獲得月份起12個月。(×)4．加油機底部用細沙應充實干燥，緊急切斷閥不得埋入沙內(nèi)，連接加油機和管道的波紋管下端法蘭可以埋入沙內(nèi)。(×)5．銷售企業(yè)用火作業(yè)分為三級：一級用火作業(yè)、二級用火作業(yè)、三級用火作業(yè)。（×）

6．站長在加油站夜間值班期間，可以將自己駕駛的私家車停放在規(guī)定的安全區(qū)域。（√）

7．維修卡也稱PSAM卡。（×）

8．加油站人員遇到媒體采訪時，要禮貌接受采訪，再逐級上報主管部門。（×）

9．銷售企業(yè)的用火作業(yè)許可證有效時間為一個作業(yè)周期，但最多不超過5天。（√）

10．被歹徒劫持時，我們應該保持冷靜，機智的與歹徒周旋，將保護企業(yè)財產(chǎn)安全放在首位。（×）

11．未遂事故信息上報實行全員參與，自下而上的分級管理模式。（√）12．五星級加油站，由省公司考核，報油品銷售事業(yè)部批準。（×）13．加油卡的限制信息中，限油品只能限制一種油品型號。（√）14．加油站操作員職業(yè)技能鑒定共設4個技能等級。（√）15．中石化加油卡辦理掛失手續(xù)后48小時內(nèi)發(fā)生的加油及其他消費損失由持卡人本人承擔，48小時后發(fā)生的加油及其他消費損失由中國石化承擔。（×）

16．加油卡有效期為辦理開戶之日起六年內(nèi)有效。（√）17．向顧客推介商品的原則要求我們在推介商品時要摸清顧客關注的重點，做到面面俱到。（×）

18.推銷商品時，只要敢說，成功的次數(shù)就會比被拒絕的次數(shù)多（×）19．目前用戶卡掛失有發(fā)卡網(wǎng)點掛失和客服電話掛失兩種方式。（√）

20．油品變類應先調(diào)整損溢再變類。（√）

21．為節(jié)約費用，加油站的廁所可以定時對外開放。（×）22．加油站發(fā)生水患時，要立即關閉電源開關，停止營業(yè)，同時密封油罐量油孔，防止油品外溢，做好安全防范工作。（√）23．加油站的所有電氣設備均應防爆。（×）

24．正常情況下，油品產(chǎn)生損耗的主要原因是蒸發(fā)。（√）25．加油站柴油變號處理時，只能從高標號變至低標號。(×)26．中石化加油卡用戶均可參加“油中感謝”積分增值服務活動。(×)27．同一用戶下的不同單用戶卡的積分可以合并計算。（×）28．灰卡形成主要原因之一是由于加油機對加油卡未完成扣款所致。（√）

29．在我國，油品標準體積（V20）是20 ℃時的體積。（√）30．中石化零管系統(tǒng)中，執(zhí)行分站價格的加油站每天最多可以執(zhí)行3個掛牌價。（√）

二、單項選擇題

1．省公司規(guī)定，加油站卸油時，應在油罐車周圍拉好警戒線，警戒線離油罐車周邊距離不低于 C 米。

A、1米 B、2米 C、3米 D、5米 2．油品銷售事業(yè)部設立了員工熱線電話，號碼為 A。A、010-59969114 B、010-59964114 C、010-59959141 D、010-59964141 3．可以拆加油機鉛封的人員是 B。

A．加油站兼職維修人員工 B．法定計量檢定機構(gòu)人員 C．片區(qū)經(jīng)理

D．加油機廠家專業(yè)維修人員 4．下列隱患，加油站應向上級主管公司報告，同時采取防范措施的是 B。

A.卸油靜電接地線松動 B.油罐有滲漏現(xiàn)象 C.接卸油口有積油 D.計量操作井有積水、油污

5．站內(nèi)培訓體系建設要求實現(xiàn)加油站員工每人每年接受不少于 D 小時的培訓目標。

A、50 B、35 C、40 D、30 6．當向儲罐卸油時發(fā)生溢油事故后，首先應該 A。A.停泵關閥，停止卸油 B.切斷總電源，停止營業(yè) C.向經(jīng)理（領班）匯報 D.進行回收

7．進行 D 米以上高處作業(yè)，應按規(guī)范辦理高處作業(yè)許可證。A、2 B、3 C、4 D、5 8．加油站領取的內(nèi)部卡，可以實名制的是 C。

A．驗泵卡 B．PSAM卡 C．員工卡 D．維修卡 9．員工卡損壞以后，應將其 B。A．掛失 B．回收 C．解灰 D．臵黑 10．交接班時，中斷加油的時間不得超過 C。A．3分鐘 B．4分鐘 C．5分鐘 D．6分鐘

11．對待顧客投訴，一般情況下，加油站應在 B 內(nèi)給予答復。A、12小時 B、24小時 C、48小時 D、6小時 12．HSE中的“E”是 A。

A、環(huán)境 B、安全 C、衛(wèi)生 D、健康 13．顧客認為油品數(shù)量不足，可讓顧客查看加油機上的 B，打消顧客疑慮。

A、鉛封 B、強檢標志 C、校驗記錄 D、管控記錄 14．平行管道間距小于 A 時，應跨接并接地。A、10cm B、15cm C、20cm D、25cm 15．加油站計量的原始記錄應存檔，除記錄當年外，再保存 D 年。A．半 B．一 C．二 D． 三 16．到站油罐車內(nèi)油品的體積要考慮溫度改變而產(chǎn)生的體積變化。如果10000升汽油到站，溫度下降了1℃，理論體積應該 C。A．增加12升 B．增加8升 C．減少12升 D．減少8升 17．加油站遇到油品質(zhì)量抽查，每次應取 C 油樣。A．1份 B．2份 C．3份 D．4份 18．加油站配電柜起火，應首先選用哪種器材滅火 B。A．干粉滅火器 B．二氧化碳滅火器 C．泡沫滅火器 D．水

19．當向儲罐卸油時發(fā)生溢油事故后，首先應該 A。

A.停泵關閥，停止卸油 B.切斷總電源，停止營業(yè)

C.向片區(qū)經(jīng)理匯報 D.進行回收

20．設臵在加油站罩棚下的照明燈具應選用 D。

A.防爆型燈具 B.普通型燈具 C.本安型燈具 D.防護型燈具21．中石化零管系統(tǒng)中，加油機質(zhì)量評價在哪個環(huán)節(jié)進行： C A．省公司回復后由地市公司評價 B．市公司回復后由片區(qū)評價 C．片區(qū)回復后由加油站評價 D．市公司財務后由片區(qū)評價

22．中石化零管系統(tǒng)中，某潤滑油信息如下：長城福星SG 10W/30汽油機油 3.5kg/桶，則它的銷售單位、基本單位、SKU分子和SKU值分別為： D。

A．KG、桶、3.5、1 B．KG、桶、10、35 C．桶、KG、1、3.5 D．桶、KG、35、10 23．中石化零管管理系統(tǒng)中加油站改造申請由 C 層級發(fā)起。A．加油站 B．片區(qū) C．地市公司 D．省市公司

24．中石化零管管理系統(tǒng)中，下列關于員工批導模板說法正確的是： D。

A．所有字段都必填 B．表頭需刪除 C．說明行需刪除 D．以上說法都不對

25．中石化零管管理系統(tǒng)中，關于一日內(nèi)油品多次變價說法正確的是： B。

A．只要價格有變價每次切換到付油錄入界面都會有新價格提示 B．要執(zhí)行新價格首先要做班結(jié)，在新建班次首次錄入付油數(shù)量時會提示價格變化。

C．每班的執(zhí)行價格是設定好的，加油站無需選擇 D．一日不能執(zhí)行多個價格

26．中石化零管管理系統(tǒng)中，日超定額損耗監(jiān)控表中本日調(diào)節(jié)說法正確的是： A。

A．月末盤點之后，上期各油罐的核銷損耗值會計入本期第一天相應罐的“本日調(diào)節(jié)”中。B．即是本日回罐數(shù)量

C．每日都可能有“本日調(diào)節(jié)”數(shù)。D．賬面庫存-實物庫存-損耗量=本日調(diào)節(jié)。

27．中石化零管管理系統(tǒng)中，在以下哪個模塊中可以維護資金審核天數(shù)： B。

A．零管系統(tǒng)->主數(shù)據(jù)->公司代碼->查詢維護 B．零管系統(tǒng)->主數(shù)據(jù)->油站->查詢維護 C．零管系統(tǒng)->主數(shù)據(jù)->價格->輕油價格區(qū)域 D．資金管理->資金上繳情況錄入

28．中石化零管管理系統(tǒng)中，以下模塊使用加油站額定損耗的是： A。

A．月末盤點損耗核銷 B．進貨驗收 C．站間移庫 D．片區(qū)經(jīng)理商品檢查 29．在加油站施工到站安全檢查子頁面中，對于已施工天數(shù)下列說法正確的是： B。

A．已施工天數(shù)需由檢查人員填寫

B．已施工天數(shù)等于到站檢查日期減去施工開始日期 C．已施工天數(shù)等于系統(tǒng)當前日期減去施工開始日期 D．以上說法都不對

30．加油站測量油罐油高，至少測量 B 次。A、1 B、2 C、3

三、多項選擇題

1．“卸油流程十步法”第4步“四確認”： A、B、C、E。A、確認加油機停止發(fā)油 B、確認地罐空容 C、確認油罐車鉛封完好 D、確認擺放好消防器材 E、確認交運單上的加油站名、品種和數(shù)量與本站相符 2．屬于加油卡限制信息的是 A、B、D、E。A、限油品

B、限油站 C、限加油卡使用人

D、限每次加油金額 E、限車號

3．保險柜管理要注意： BCD

。A.每周更換密碼 B.鑰匙、密碼分開管理 C.取款時須兩人同時開啟 D.取款完畢后及時亂碼 4．加油站原則上不得停放 ABCD

車輛過夜。A.客戶車輛 B.片區(qū)經(jīng)理私家車 C.承運方油罐車 D.公司部門的公務用車 5．處理顧客異議時，要做到 ABC。A、迅速反映 B、態(tài)度友好 C、耐心聽顧客說完 D、保證滿足顧客要求

6．加油站和零售部均要建立加油機鉛封管理臺賬。其內(nèi)容應包括：ABCDE。

A、加油機主板 CPU 版本編號

B、電腦主板鉛封號 C、編碼器鉛封號

D、測量變換器鉛封號 E、機械碼鉛封號等

7．站內(nèi)培訓以 ABD 為重點。A.入職培訓 B.在崗培訓和轉(zhuǎn)崗培訓 C.全員培訓 D.職業(yè)技能鑒定 8．中石化的經(jīng)營理念為 AD。A.誠信規(guī)范 B.造福員工 C.回報股東 D.合作共贏 9．下列描述不正確的是 ABD。

A、卡帳是加油卡內(nèi)部賬戶，記載加油卡充值、圈存、消費等情況； B、卡錢包是指加油卡中實際所存資金的情況，其余額與卡帳余額一致；

C、加油卡額度帳余額可能大于備付金帳戶余額之和，也可能小于備付金帳戶額；

D、對于多用戶卡，額度帳余額應等于所有主、副卡卡帳余額之和。10．對消防器材的保養(yǎng)要求做到 BCD。A、每月進行1次

B、器材無銹蝕、皮管無開裂老化、噴嘴無堵塞、水帶無破損 C、壓力表指針處于正常范圍 D、重量無明顯減輕。

11．下列屬于不及時上傳加油卡數(shù)據(jù)造成的危害有 ABD。A、卡帳卡錢包不平。B、黑卡加油 C、容易形成灰卡 D、數(shù)據(jù)不完整。

12．下列關于主卡、副卡的區(qū)別和聯(lián)系，說法正確的是 A、B、C、D A、一張主卡可下設若干張副卡,副卡加油款項由主卡分配。B、副卡可以在開主卡的當時開設，也可以日后開設； C、主卡掛失可以補新卡，也可以選用所屬任意副卡升級為主卡。D、主卡對副卡具有管理功能，包括對所屬副卡進行資金預分配、查詢、更改客戶資料等等；同時也可用于加油；副卡只能用于加油。13．中國石化的服務承諾是 A、B、C、D。

A、計量準確 B、質(zhì)量合格 C、環(huán)境整潔 D、安全快捷。14．用戶加油卡無法解灰時，原因可能為 B、C、D A、該卡是異地卡，并且臵灰地不在本省 B、解灰的加油站沒有進行數(shù)據(jù)通訊 C、有可能是產(chǎn)生灰卡加油站沒有數(shù)據(jù)通訊 D、省中心沒有處理該灰記錄

15．加油卡解灰的方式有 A、B、C A、臵灰當天在臵灰加油機解灰 B、48小時后在本省售卡網(wǎng)點解灰

C、48小時后在發(fā)卡省、交易省的加油站及全國發(fā)卡網(wǎng)點解灰。D、客服電話解灰。

16．中國石化加油卡記名客戶分為 A、C 兩類。A、大客戶 B、小客戶 C、普通客戶 D、特殊客戶

17．中石化零管系統(tǒng)中，在員工發(fā)生過崗位變動后，員工基本信息中的 ABCD 字段將不可修改。

A．本崗崗位 B．崗位狀態(tài) C．所在部門 D．員工所屬層級 18．中石化零管系統(tǒng)中，加油站基本檔案查詢維護內(nèi)容有 CD。A．省市設備設施目錄 B．設備標準屬性 C．具體設備 D．設備屬性值

19．中石化零管系統(tǒng)中，站內(nèi)小額維修費用支出表有哪些審批層級： AD。

A．片區(qū)審批意見 B．地市公司審批 C．省公司審批 D．市公司財務

20．中石化零管系統(tǒng)中，潤滑油銷售價格以下說法正確的是：ABC。A．未執(zhí)行價格區(qū)域油站，在站級系統(tǒng)中可以手工隨意錄入價格。B．啟用價格區(qū)域，在POSDM’查詢維護油站基礎信息’中指定潤滑油’價格區(qū)域’。

C．站級的使用價格時間必須在價格區(qū)域的生效區(qū)間內(nèi)。D．必須設臵潤滑油價格區(qū)域，才能錄入潤滑油銷售。21．保險柜投幣記錄表需填寫 ABCDE。

A、投幣順序號 B、投幣時間 C、投幣金額 D、投幣人簽字 E、監(jiān)督人簽字

22．中國石化加油卡統(tǒng)一客服電話是 CD。A、95105588 B、95105898 C、95105888 D、95105988 23．安全工作的“四會”內(nèi)容包括 ABCE。A．會報警 B．會使用滅火器材 C．會撲滅初起火災 D．會現(xiàn)場救護 E．會組織人員逃生

24．加油站 ACD 作業(yè)必須辦理作業(yè)許可證。A．臨時用電 B．進行3.5米高處作業(yè) C．清罐 D．動用明火 25．油品特性有 ABCDE。A．易燃 B．易爆 C．易揮發(fā) D．有毒 E．易積聚靜電符

26．以下屬于加氣站類型的有 ABCD。A．壓縮天然氣加氣站 B．液化天然氣加氣站 C．液化-壓縮天然氣加氣站 D．液化石油氣加氣站 27．在燃燒過程中，歐Ⅳ汽油比歐Ⅱ汽油 ACD。A．產(chǎn)生積炭少 B．污染大 C．不易變質(zhì) D．噪音小 28．夏季“四防”包括防暑降溫、BCD。A．防干旱 B．防汛 C．防雷電 D．防倒塌

29．HSE管理體系中，危害主要包括 ABCD。A．人的不安全行為 B．物的不安全狀態(tài) C．有害的作業(yè)環(huán)境 D．安全管理缺陷

30．以下 ABC 屬于加油站操作員職業(yè)技能等級。A．中級工 B．技師 C．高級工 D．星級員工

四、簡答題 1．集團公司強“三基”，除“四害”的具體內(nèi)容？

答：“三基”指“基礎工作、基層建設、基本功訓練”；“四害”指“安全環(huán)保事故、不穩(wěn)定事件、數(shù)質(zhì)量事故、腐敗案件”，第一害（首害）是指“安全環(huán)保事故”。

2．銷售事業(yè)部要求強化加油站管理及事故（事件）責任追究，出現(xiàn)哪些情況要從重處罰？

答：隱瞞不報、謊報、漏報事故（事件），隱瞞事實真相；阻礙事故（事件）調(diào)查；在6個月內(nèi)連續(xù)發(fā)生同類事故（事件）；被油品銷售事業(yè)部檢查發(fā)現(xiàn)或經(jīng)員工舉報屬實的內(nèi)部違規(guī)事件。3．加油站管理事故（事件）等級如何劃分？

答：加油站管理事故（事件）按照其性質(zhì)、嚴重程度、社會影響及經(jīng)濟損失情況劃分為四個等級：內(nèi)部違規(guī)事件、一般事故（事件）、重大事故（事件）、特大事故（事件）。

4．加油站如何配合政府質(zhì)監(jiān)部門進行油品質(zhì)量抽檢？

答：抽檢前應向上級管理部門匯報；抽檢人員到站后，應要求其出示抽檢任務通知書和有效身份證明；力爭從加油槍口取樣；需要查看油樣瓶的清潔度，對被檢油樣同時取三份，一份受檢樣，一份備樣、一份自檢樣，抽樣結(jié)束后立即將自檢樣送檢；未經(jīng)授權(quán)的加油站站長和員工，無權(quán)在抽樣單上簽字、蓋章。5．“卸油流程十步法”的內(nèi)容？ 答案略。

6．如果加油站現(xiàn)場發(fā)生搶奪營業(yè)款或惡意逃單，怎樣處理？

第三篇：工作票資格認證考試題庫

工作票資格認證考試題庫（機械部分）

1、氧化鋁工作票管理標準（機械部分）包括以下內(nèi)容：（檢修工作票）、（動火工作票）和（事故應急搶修單）。

2、經(jīng)公司考試選拔任命的主任、調(diào)度、運行班長、主副操、檢修班長及負責人，在正式上任、獨立工作前必須經(jīng)（《安規(guī)》）考試合格。

4、（《安規(guī)》）考試不合格者不得擔任“三種人”資格，直至補考合格為止。

5、（安監(jiān)部）、（總調(diào)室）、（安技處）、（安技科）是氧化鋁公司工作票管理的監(jiān)督檢查部門。

6、各分廠安技科工藝安全員每月應對本廠工作票（包括已執(zhí)行、未執(zhí)行、作廢）進行檢查，安技科、分公司安技處、公司安全管理部門每月應對（已執(zhí)行）工作票進行抽查，對不合格的工作票，應按公司相關規(guī)定處理。

7、氧化鋁公司所屬各單位員工，開展現(xiàn)場工作前，必須經(jīng)過相關（安全）、（技術）、（業(yè)務）培訓，掌握相關規(guī)程制度，熟悉（現(xiàn)場設備），通過相關崗位考試。

8、對于（非本單位人員）參加現(xiàn)場工作的，必須經(jīng)過所在分廠組織的安全教育、培訓，并考試合格。

9、工作票的簽發(fā)人應是熟悉（人員技術水平）（設備情況）和（安全規(guī)程），并具有相關工作經(jīng)驗的生產(chǎn)領導人、技術人員并經(jīng)過分公司考試合格且書面公布的人員。

10、工作負責人（監(jiān)護人）應是具有相關工作經(jīng)驗，熟悉（設備情況）、（工作班人員工作能力）和（安全規(guī)程），并經(jīng)分公司考試合格且書面公布的人員。

11、工作許可人應是有一定（工作經(jīng)驗）并經(jīng)經(jīng)分公司考試合格且書面公布的（運行值班人員）。

12、工作班成員：應由（熟悉設備情況）和（掌握安全規(guī)程）的人員擔任。

13、工作票一式兩聯(lián)（一聯(lián)為紅聯(lián)，一聯(lián)為黑聯(lián)）應以（分廠）為單位統(tǒng)一編號，（一年）之內(nèi)不能有重復編號（安技處下屬單位可以統(tǒng)一編號）。

14、工作票應由（工作負責人）或（工作票簽發(fā)人）根據(jù)工作需要填寫。填寫時應與（生產(chǎn)系統(tǒng)圖）進行核對。填寫工作票應用黑色或藍色的（鋼筆）、（圓珠筆），不準使用（紅色筆）或（鉛筆）。工作票一式（兩）份，填寫內(nèi)容正確，字跡工整、清楚，不得（任意涂改）。一份工作票允許有

（三）個字以內(nèi)的（包括

（三）個字）修改，修改處必須有本票簽發(fā)人的簽名，超過三個字應作廢該工作票。在原涂改的工作票上加蓋（“作廢”）印章。填寫后的工作票由工作票簽發(fā)人審核(無誤)并(簽名)后方可執(zhí)行。

15、工作票應一聯(lián)（紅聯(lián)）保存在工作地點，由(工作負責人)收執(zhí)；另一聯(lián)（黑聯(lián)）由工作許可人收執(zhí)，按值移交。工作許可人應將(工作票的編號)、(工作任務)、(許可)及(終結(jié)時間)記入崗位配備的工作票登記薄內(nèi)（執(zhí)行目前所用的工作票登記簿）。

16、已終結(jié)的工作票、作廢的工作票、未執(zhí)行的工作票應加蓋(“已終結(jié)”)、(“作廢”)、(“未執(zhí)行”)印章，收存單位均應妥善保管。每月（20）號前上交安技科統(tǒng)一保存。

17、對未執(zhí)行的工作票要在“工作內(nèi)容”欄中注（“未執(zhí)行”），注明未執(zhí)行原因。

18、對作廢的工作票要在“其他事項”欄中注“作廢”，注明（作廢）原因。

19、已終結(jié)的（工作票）、（事故應急搶修單），在工作結(jié)束后一份由運行主控室妥善保存，另一份由檢修班妥善保管（對于未執(zhí)行或作廢的工作票可以由檢修班妥善保存）。每月末由車間專人整理、分類統(tǒng)計、裝訂封面，保存期為一年，不得遺失（每份工作票的紅黑兩聯(lián)均應收集齊全）。

20、外來檢修單位的工作票開具原則上應由（工藝車間工作負責人）填寫，工藝車間的車間主任負責對需要與（運行系統(tǒng)隔離）的措施進行補充，凡需要與（運行系統(tǒng)）進行隔離的安全措施由責任車間運行人員進行布置落實，（工作負責人）監(jiān)督措施落實情況，并簽字認可；其他與（運行系統(tǒng)）無聯(lián)系的安全措施由檢修單位自行布置落實（工作票中應注明（檢修自理））。工藝車間的車間主任和承包方認定的具有簽發(fā)工作票資格的負責人進行（雙簽發(fā)）。

21、對于檢修車間在工藝車間進行檢修工作造成的各類不安全情況，屬于工藝車間措施執(zhí)行不到位造成的由工藝車間承擔相應責任，屬于檢修車間工作人員在檢修現(xiàn)場工作時造成的由檢修車間承擔相應責任，屬于兩者原因均有的，按照責任劃分由雙方承擔相應的責任。

22、工作票執(zhí)行程序：（工作票簽發(fā)）（布置執(zhí)行安全措施）（工作許可）（工作監(jiān)護）（工作間斷、延期、試運和終結(jié)）

23、生產(chǎn)單位日常的設備檢維修工作，應由（工作負責人）開具工作票，（工作票簽發(fā)人）確認措施及票面無誤后方可簽發(fā)。

24、生產(chǎn)單位外委的檢修工作以及邊生產(chǎn)邊基建的現(xiàn)場的（消缺）或（交接試驗）工作，工作票實行“雙簽發(fā)”。簽發(fā)工作票時，雙方工作票簽發(fā)人在工作票上分別簽名，各自承擔工作票簽發(fā)人相應的（安全責任）。雙簽發(fā)是指項目承包方認定的具有簽發(fā)工作票資格的負責人與車間負責人或?qū)I(yè)專工。雙簽發(fā)工作票以（項目承包方）為主，分廠車間主要負責（工作的監(jiān)督）。

25、許可開工前，運行值班負責人布置值班人員執(zhí)行工作票所列安全措施。重要措施應由運行班長、主操、副操等主要工種監(jiān)護執(zhí)行。如停（送）電措施需聯(lián)系電氣值班員執(zhí)行，應使用“停（送）電聯(lián)系單”

26、工作票應由工作許可人許可，對于需運行人員執(zhí)行的安全措施，應在運行人員做完安全措施后由許可人在“執(zhí)行情況欄”劃“√”并簽字確認；對于需檢修自理的安全措施，應由工作票負責人在“執(zhí)行情況欄”劃“√”并簽字確認。

27、工作票所列安全措施僅有本車間完成、不需要與其他工藝車間聯(lián)系、不影響正常生產(chǎn)的，可不經(jīng)分廠調(diào)度許可，僅由工藝車間許可即可，不必經(jīng)分廠調(diào)度許可；對重要設備的長時間檢修或可能影響正常生產(chǎn)或應聯(lián)系其他車間方可完成安全措施的，應由分廠調(diào)度許可。

28、工作票許可手續(xù)完成后，工作負責人應向工作班成員交待工作內(nèi)容、人員分工、危險部位和現(xiàn)場安全措施，進行危險點告知，并履行確認手續(xù)，工作班方可開始工作。

29、多班組工作時，由總工作負責人向各班組負責人交待，再由班組負責人向各自工作班人員交待。工作負責人應始終在現(xiàn)場，對工作班人員的安全認真監(jiān)護，及時糾正不安全的行為。30、在確認安全措施可靠，不致影響人身和設備安全的情況下，工作負責人可以參加工作班工作。

31、工作期間，工作負責人若因故暫時（半小時）離開工作現(xiàn)場時，應指定能勝任的人員臨時代替，離開前應將工作現(xiàn)場向代理負責人交待清楚，并告知工作班成員，超過半小時應辦理變更手續(xù)。

32、原工作負責人返回工作現(xiàn)場時，也應與代理負責人履行同樣的交待手續(xù)。若工作負責人因故長時間離開工作現(xiàn)場時，應由原工作票簽發(fā)人變更工作負責人。

33、對于連續(xù)（或連班）作業(yè)的工作，一個工作負責人不能連班負責者，可允許有兩個或三個工作負責人相互接替，但應經(jīng)過工作票簽發(fā)人批準，并在工作票上注明。工作票應按班交接，各工作負責人應做好工作現(xiàn)場的交接。

34、工作中遇任何威脅到工作人員安全的情況時，工作負責人或?qū)Ｘ煴O(jiān)護人可根據(jù)情況，臨時停止工作。

35、工作間斷時，工作班人員應從工作現(xiàn)場全部撤出，所有安全措施保持不動，工作票仍由工作負責人執(zhí)存。間斷后繼續(xù)工作，無需再通過工作許可人辦理許可。但必須對現(xiàn)場的安全措施檢查核實，確認無誤后方可繼續(xù)工作。

36、每日收工前，應清掃工作現(xiàn)場，開放已封閉的通道，工作票仍由工作負責人執(zhí)存。次日復工時，工作負責人、工作許可人應共同重新認真檢查、確認安全措施正確完備，并召開現(xiàn)場站班會交待工作及安全注意事項后方可工作。若無工作負責人或監(jiān)護人帶領，工作人員不得進入工作地點。

37、在未辦理工作票終結(jié)手續(xù)以前，任何人員不準將檢修設備投入運行。

38、工作任務不能按照標準完工期限完成時，工作負責人應在批準完工期限前1小時向工作許可人申明理由，辦理延期手續(xù)。延期手續(xù)只能辦理一次，如需再延期，應重新簽發(fā)工作票。

39、檢修設備押票試運行后如需重新進行檢修工作，工作許可人應在工作票上填寫：檢修設備時運后工作票所列安全措施已全部執(zhí)行，可以工作。工作許可人和工作負責人分別簽名并注明時間。如工作需要改變原工作票安全措施范圍時，應重新簽發(fā)工作票。

40、全部工作完畢后，工作班應清掃、整理現(xiàn)場。工作負責人與運行許可人在工作票上填明結(jié)束時間并共同簽名后，辦理終結(jié)手續(xù)。不經(jīng)分廠調(diào)度許可的僅在車間辦理終結(jié)手續(xù)；經(jīng)分廠調(diào)度許可的到調(diào)度室辦理工作終結(jié)手續(xù)。

41、只有在同一停役隔離系統(tǒng)的所有工作票都已終結(jié)，并得到運行班長許可指令后，方可進行恢復安全措施。

42、工作負責人應向工作票簽發(fā)人匯報工作任務完成情況及存在的問題，并向車間交回所持的一份工作票。

43、一個工作負責人只能發(fā)給一張工作票，工作票上所列的工作地點以工作票上安全措施范圍為限。開工前工作票內(nèi)的全部安全措施應一次完成。在同一設備系統(tǒng)上依次進行同類型的設備檢修工作，如果所采取的安全措施完全相同允許使用一張工作票。

44、在同一設備系統(tǒng)、同一安全措施范圍內(nèi)有多個班組同時進行工作時，可以簽發(fā)一張總的工作票，指定一名總的工作負責人，負責檢修工作的監(jiān)督和協(xié)調(diào)。發(fā)給總的負責人一張工作票，但要詳細填寫主要工作內(nèi)容。在工作班成員欄內(nèi)，只填寫各班負責人，不必填寫全部工作人員名單。

45、設備大小修或其他安全措施項目較多的檢修工作，各單位可以結(jié)合本單位情況，制訂固定項目的安全措施附頁。

46、工作票有破損不能繼續(xù)使用時，應補填新的工作票。

47、需要變更工作班組成員時，應經(jīng)工作負責人同意，在對新工作人員進行安全交底后，方可進行工作，并在檢修聯(lián)上登記新工作人員的名字。格式如下：新增加XXX為工作成員，經(jīng)現(xiàn)場安全告知，允許參加該項檢修工作。負責人:xxx,增加人員:xxx,x年x月x日x時x分。

48、若確需變更工作負責人時，應由工作票簽發(fā)人同意并通知工作許可人，工作許可人將變動情況記錄在工作票上。非連續(xù)工作的工作負責人允許變更一次。原、現(xiàn)工作負責人應對工作任務和安全措施進行交接。

49、在原工作票的安全措施范圍內(nèi)增加工作任務時，應由工作負責人征得工作票簽發(fā)人和工作許可人同意，由簽發(fā)人在該票（兩聯(lián)）工作任務欄內(nèi)填寫并簽字確認。

50、變更工作負責人或增加工作任務（指不改變安全措施的情況下）時，如工作票簽發(fā)人無法當面辦理，應通過電話聯(lián)系，并在工作票登記簿和工作票上注明。

51、工作票中補充的工作安全措施執(zhí)行完后由許可人在“補充安全措施欄”內(nèi)直接打“√”并簽字確認，如寫不開可補充附頁；若無補充，應在該欄寫：無補充，在“執(zhí)行情況欄”寫：無執(zhí)行。

52、如一項工作涉及兩個及以上工藝車間的，涉及工藝車間的許可人（運行班長）分別簽名，許可時間以最后一項安全措施的許可時間為準。

53、生產(chǎn)現(xiàn)場禁火區(qū)域內(nèi)在執(zhí)行機械工作票時需進行動火作業(yè)的，應同時執(zhí)行動火工作票制度。

54、凡盛有或盛過易燃易爆等化學危險物品的容器、設備、管道等生產(chǎn)、儲存裝置，在動火作業(yè)前應將其與生產(chǎn)系統(tǒng)徹底隔離，并進行清洗置換，經(jīng)分析合格后，方可動火作業(yè)。

55、高空進行動火作業(yè)，其下部地面如有可燃物、孔洞、陰井、地溝等，應檢查分析，并采取措施，以防火花濺落引起火災、爆炸事故。

56、在地面進行動火作業(yè)，周圍有可燃物，應采取防火措施。動火點附近如有陰井、地溝、水封等應進行檢查、分析，并根據(jù)現(xiàn)場的具體情況采取相應的安全防火措施。

57、動火作業(yè)應有專人監(jiān)護，動火作業(yè)前應清除動火現(xiàn)場及周圍的易燃物品，或采取其他有效的安全防火措施，配備足夠適用的消防器材。

58、動火作業(yè)間斷或終結(jié)后，應清理現(xiàn)場，確認無殘留火種后，方可離開。問答題：

1、填用機械工作票的工作有哪些？

需要將生產(chǎn)設備、工藝系統(tǒng)停止運行或退出備用，采取斷開電源或氣源，隔斷與運行設備聯(lián)系的工藝系統(tǒng)，對被檢修設備和系統(tǒng)進行泄壓、通風、吹掃、加鎖、懸掛標示牌、裝設遮攔或圍欄等任何一項安全措施的工作。工藝系統(tǒng)是指酸、堿、汽、水、氫、油、煤粉、可燃性氣體、瓦斯、煙、風、壓縮空氣、有毒性氣體以及除塵、輸渣等生產(chǎn)設備系統(tǒng)。

需要人員進入生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)的各類塔、釜、槽、罐、爐膛、鍋筒、管道、容器以及地下室、窨井、地坑、下水道或其它封閉場所內(nèi)進行清理、維修、檢查等的工作。

需要運行值班人員在運行方式、操作調(diào)整上采取保障人身、設備運行安全措施的工作。

2、填用動火工作票的工作有哪些？

在防火重點部位或場所以及禁止明火區(qū)進行動火的各項工作（禁火區(qū)域：煤氣站，焙燒爐，煤氣站外的煤氣管道30米范圍內(nèi)，車隊油罐區(qū)范圍內(nèi)及儲存各種油類、易燃、易爆物品的場所）。

本規(guī)定所指動火作業(yè)，系指在禁止明火區(qū)進行焊接與切割作業(yè)及在易燃易爆場所使用噴燈、電鉆、砂輪等進行可能產(chǎn)生火焰、火花和灼熱表面的臨時性作業(yè)。

動火票不能代替檢修工作票，在禁火區(qū)域和重點防火部位進行檢修工作時需要進行動火的，必須同時執(zhí)行動火票和檢修工作票。

3、填用事故應急搶修單的工作的情況有哪些？

事故應急搶修工作（指生產(chǎn)主、輔設備等發(fā)生故障被迫緊急停止運行，需立即恢復的搶修和排除故障的工作），在4小時以內(nèi)，可不填用工作票，但應填用事故應急搶修單；超多4小時應填寫 檢修工作票。

4、工作許可人在完成現(xiàn)場的安全措施后，還應完成哪些許可手續(xù)，工作班方可開始工作？ 1）持票并會同工作負責人到現(xiàn)場再次確認所做的安全措施，對補充的安全措施進行說明，對具體的設備指明實際的隔離措施，確認檢修設備確已泄壓、降溫和沒有酸、堿、汽、水、油或瓦斯等介質(zhì)流入的危險。

2）對工作負責人指明哪些設備有壓力、高溫和有爆炸等危險的因素，交待工作過程中的注意事項。

3）與工作負責人在工作票上分別簽名、確認。

4）工作負責人、工作許可人任何一方不得擅自變更安全措施，跨班作業(yè)的應在運行交接班記錄本上登記好工作票號和工作內(nèi)容，確保安全措施不被接班人員擅自變更。

5、對需要經(jīng)過試運檢驗檢修質(zhì)量后方能交工的工作，或工作中間需要啟動檢修設備時，如不影響其他工作班安全措施范圍的變動，應按哪些條件進行？

1）工作負責人在試運前應將全體工作人員撤至安全地點，將所持工作票交工作許可人； 2）工作許可人認為可以進行試運時，應將試運設備檢修工作票有關安全措施撤除，檢查所有工作人員確已撤出檢修現(xiàn)場后，在確認不影響其他作業(yè)班組安全的情況下，進行試運。3）若檢修設備試運將影響其他作業(yè)班組安全措施范圍的變動和其他作業(yè)班組人員安全時，只有將所有作業(yè)班組全體人員撤離至安全地點，并將該設備系統(tǒng)的所有工作票收回后，方可進行試運。

6、檢修工作結(jié)束前，如遇到下列情況，應重新簽發(fā)工作票，并重新履行工作許可手續(xù)： 1）部分檢修設備加入運行時；

2）必須改變檢修與運行設備隔斷方式或需變更、增設安全措施者； 3）檢修工作延期一次后仍不能完成，需要繼續(xù)延期時。

7、工作票簽發(fā)人的安全職責有哪些？ 工作必要性和安全性；工作票上所填寫安全措施是否正確完備；所派工作負責人和工作班人員是否適當和充足。

8、工作負責人（監(jiān)護人）的安全職責有哪些？ 正確安全地組織工作；負責檢查工作票所列安全措施是否正確完備和工作許可人所做的安全措施是否符合現(xiàn)場實際條件，必要時予以補充；工作前對工作班所有成員進行危險點告知，交待安全措施和技術措施，并確認每一個工作班成員都已知曉；嚴格執(zhí)行工作票所列安全措施；督促、監(jiān)護工作班成員遵守安全規(guī)程、正確使用勞動防護用品和執(zhí)行現(xiàn)場安全措施；工作班成員精神狀態(tài)是否良好，及時辦理工作票延期或負責人變更等事宜。

9、工作許可人的安全職責有哪些？

負責審查工作票所列安全措施是否正確、完備，是否符合現(xiàn)場條件；工作現(xiàn)場布置的安全措施是否完善，必要時予以補充；負責檢查檢修設備有無突然來電和流入汽、水及可燃易爆、有毒有害介質(zhì)的危險；對工作票所列內(nèi)容如有任何疑問，應向工作票簽發(fā)人詢問清楚，必要時應要求作詳細補充。

10、工作班成員的安全職責有哪些？

熟悉工作流程、工作內(nèi)容，掌握安全措施，明確工作中的危險點，并履行確認手續(xù)；嚴格遵守安全規(guī)章制度、技術規(guī)程和勞動紀律，對自己在工作中的行為負責，工作班成員要在工作過程中互相監(jiān)督和提醒，以確保檢修工作安全；正確使用安全工器具和勞動防護用品。

11、當機械工作票所列安全措施中需將電氣設備停送電時，工作票許可人應通過哪些步驟進行聯(lián)系？

1）工作票許可人電話聯(lián)系電氣主控室，告知需停送電的設備及時間；

2）工作票許可人填寫停送電聯(lián)系單（一式兩份）并交動力車間配電室值班負責人；

3）配電室值班負責人電話聯(lián)系電氣主控室對停送電設備及時間進行核對，確認無誤后按電氣規(guī)定開具操作票，按照步驟進行操作；

4）配電室負責人完成操作后終結(jié)操作票，將第一聯(lián)停送電聯(lián)系單回復工藝車間工作票許可人；

5）工作票許可人在機械工作票的該項安全措施后劃“√”并簽字確認。

（注：

1、停送電聯(lián)系單應分別保存三個月；

2、停送電的聯(lián)系電話應有錄音功能并由各公司指定部門將通話記錄保存三個月。）第一聯(lián)在工藝車間主控室（或運行班長交接班處）保存，第二聯(lián)在動力主控室保存，兩聯(lián)均保存三個月。

第四篇：大堂經(jīng)理崗位說明書

三星級酒店大堂經(jīng)理崗位說明書

工作名稱：酒店大堂經(jīng)理部門：酒店前廳部工作地點：酒店大堂

時間：2010年3月工作代碼：在職者：

工作關系：

上級：酒店前廳部經(jīng)理內(nèi)部聯(lián)系：酒店前廳部的C、D、E、F等其他員工外部關系：酒店客戶間接下級：各管區(qū)主管和領班

崗位職責與內(nèi)容

1．代表酒店迎送V．I．P．客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事

項；

2．迎接及帶領V．I．P．客人到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況；

3．做V．I．P．客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節(jié)；

4．決定是否受理客人支票及處理關于客人結(jié)賬時的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關規(guī)定

和授權(quán)處理；

5．記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；

6．處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；

7．處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；

8．了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作；

9． 巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端；

10．與客人談話時可適當介紹酒店設施；．

11．與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告；

12．與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間；

13．與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；

14．發(fā)生緊急事件時，必須作正確的指示；

15．遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人；

16．為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜；

17．負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；

18．金色大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關部門及時維修；

19．做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；

20．向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見；

21．每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報；

22．主持大堂的各項服務工作，保證燈光、音樂效果；

23監(jiān)管前臺、服務員的工作質(zhì)量；

24巡視大堂、房間的衛(wèi)生狀況；

25監(jiān)督整個酒店的運作，尤其夜間運轉(zhuǎn)

26管理大型活動，并提供相關服務；

27解答并處理客戶疑問、問題。

28做好領導指派的其它工作。

資格要求：

任職資格教育背景 ：專業(yè)不限，大專以上學歷。

培 訓 經(jīng) 歷 ：受過服務管理、酒店管理、酒店禮儀等方面的培訓。

經(jīng)驗 ：3年以上客服主管或大堂經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗。

技 能 技 巧 ：熟悉賓館、酒樓服務的運作和管理，有相關知識與管理經(jīng)驗； 熟悉賓館的各項管理工作流程和管理規(guī)范； 熟悉同行業(yè)競爭的動向，具有服務、質(zhì)量、市場、效益意識； 較強的組織、管理、協(xié)調(diào)能力； 較流利的英語口語。

態(tài)度：形象、氣質(zhì)好，精力旺盛，綜合素質(zhì)較好，具有服務意識； 有較強的責任

心、服務意識及團隊合作精神，善于與人溝通；工作踏實，能承擔較大的工

作壓力。

工作條件與環(huán)境：

工作場所：有獨立的辦公室。

環(huán)境狀況：舒適。

危險性：基本無危險,無職業(yè)病危險。很少出差或應酬。

晉升與培訓機會：

本職位為酒店較高職位，可能晉升到酒店前廳部經(jīng)理或更高的職位，在公司內(nèi)可獲得酒店管理等方面的知識。

第五篇：大堂經(jīng)理崗位說明書

某四星級酒店大堂經(jīng)理崗位說明書

一、基本資料

崗位名稱：酒店大堂經(jīng)理 崗位評價：?? 崗位編碼：160201 定員標準：1人

直接上級：酒店前廳部總經(jīng)理 分析日期：2013年11月21日

二、崗位職責

（一）概述

協(xié)助總經(jīng)理工作，并根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，完成其交辦的各項任務。

（二）工作職責

1、向總經(jīng)理負責，協(xié)助總經(jīng)理完成董事長下達的經(jīng)營指標和工作任務。

2、協(xié)助總經(jīng)理接待重要貴賓，建立良好的公共關系，廣泛聽取和收集賓客的意見，處理投訴，不斷改進工作。

3、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關系。

4、協(xié)助總經(jīng)理對各部門主要管理人員進行考核、評估。

5、開展調(diào)查研究，分析酒店經(jīng)營管理情況，隨時收集同行業(yè)和市場信息，為總經(jīng)理決策提供參考。

6、責來信來訪的接待和處理工作，處理客人致總經(jīng)理的投訴函。

7、負責審定房務部各項業(yè)務指標和工作計劃，并指導執(zhí)行。

8、審閱各種有關報表、報告，及時掌握房務部的經(jīng)營情況，采取有效措施，積極組織促銷，使出租率和收入達到賓館計劃的要求。

9、嚴格按照服務標準和程序，對所轄各分部進行控制，督導其為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。

10、督導控制所轄部門成本，防止浪費。

12、深入部門，聽取匯報檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督辦。

13、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

三、其他職責

完成總經(jīng)理交辦的其他臨時工作。

四、監(jiān)督及崗位關系

（一）所受監(jiān)督與所施監(jiān)督

1.所受監(jiān)督：酒店大堂經(jīng)理直接受酒店前廳部總經(jīng)理的監(jiān)督指導。

2.所施監(jiān)督：對下屬的大堂副理、質(zhì)檢經(jīng)理、接待服務人員等進行直接監(jiān)督知道。

（二）與其他崗位關系

1.內(nèi)部聯(lián)系：本崗位與客房部和餐飲部有業(yè)務上的協(xié)調(diào)和配合關系；

2.外部聯(lián)系：本崗位與全國各大航空公司、衛(wèi)生檢疫等部門有業(yè)務上的合作關系。

五、工作內(nèi)容和具體要求

1．代表酒店迎送V．I．P．客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項；

2．迎接及帶領V．I．P．客人到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況； 3．做V．I．P．客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節(jié)；

4．決定是否受理客人支票及處理關于客人結(jié)賬時的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關規(guī)定和授權(quán)處理；

5．記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；

6．處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間； 7．處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題； 8．了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作；

9． 巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端； 10．與客人談話時可適當介紹酒店設施；．

11．與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告； 12．與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間； 13．與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款； 14．發(fā)生緊急事件時，必須作正確的指示；

15．遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人； 16．為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜； 17．負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；

18．金色大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關部門及時維修； 19．做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作； 20．向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見；

21．每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報； 22．主持大堂的各項服務工作，保證燈光、音樂效果； 23 監(jiān)管前臺、服務員的工作質(zhì)量； 24 巡視大堂、房間的衛(wèi)生狀況； 25 監(jiān)督整個酒店的運作，尤其夜間運轉(zhuǎn) 26 管理大型活動，并提供相關服務； 27 解答并處理客戶疑問、問題。

六、崗位權(quán)限

1.對酒店大堂的業(yè)務和行政管理工作有指導和監(jiān)督權(quán)。2.有權(quán)對下屬員工的獎懲提出意見。

3.有對上級部門提出合理化建議和意見的權(quán)力。4.根據(jù)酒店的規(guī)定有權(quán)對員工的假期審批提出建議。

七、工作條件和環(huán)境

工作場所：有獨立的辦公室。環(huán)境狀況：舒適。

危險性：基本無危險,無職業(yè)病危險；很少出差和應酬。

八、工作時間

本崗位實行每周40小時的標準工時制。

九、資格要求

任職資格教育背景 ：專業(yè)不限，大專以上學歷。

培 訓 經(jīng) 歷 ：受過服務管理、酒店管理、酒店禮儀等方面的培訓。經(jīng) 驗 ：3年以上客服主管或大堂經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗。

技 能 技 巧 ：熟悉賓館、酒樓服務的運作和管理，有相關知識與管理經(jīng)驗； 熟悉賓館的各項管理工作流程和管理規(guī)范； 熟悉同行業(yè)競爭的動向，具有服務、質(zhì)量、市場、效益意識； 較強的組織、管理、協(xié)調(diào)能力； 較流利的英語口語。

態(tài) 度：形象、氣質(zhì)好，精力旺盛，綜合素質(zhì)較好，具有服務意識； 有較強的責任心、服務意識及團隊合作精神，善于與人溝通；工作踏實，能承擔較大的工作壓力。

十、所需知識和專業(yè)技能

（一）擔任本崗位職務應具備的專業(yè)知識和技能

1.掌握服務接待規(guī)范或相關專業(yè)知識。

2.具有一定的外語水平，能夠運用英語進行簡單的聽、說、讀、寫。3.具有一定的計算機水平，能夠使用計算機辦公自動化軟件。4.具有公關意識，善于把握市場動態(tài)和接受先進的管理經(jīng)驗。5.具有豐富的社會經(jīng)驗。

（二）上崗前應接受的培訓制度

1.了解酒店大堂的主要職能和責任，熟悉酒店和前廳部現(xiàn)行的各項規(guī)章制度。2.掌握酒店大堂人員分工情況，了解下屬部門業(yè)務進展情況。3.服務意識、安全意識、保密意識。

十一、身體條件 本崗位要求身體健康，精力充沛，具有一定的協(xié)調(diào)力、控制力、調(diào)整力和記憶力。

十二、績效考核

從德、能、勤、績四個方面進行考核，一領導評定為主，自我評定和下級評定為輔進行，其中領導評定占70％，下級評定占20％，自我評定占10％?？己藘?nèi)容為： 1.德：良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，敬業(yè)愛崗，忠于職守。

2.能：（1）業(yè)務能力：?服務行業(yè)專業(yè)知識和實際運用能力；?日常行政管理能力和處理突發(fā)事件能力；?公關和協(xié)調(diào)能力。（2）管理水平：具有一般的計劃組織控制協(xié)調(diào)和決策能力。

3.勤：出勤率達到98％.4.績：（1）是否按照工作計劃和領導的指令圓滿完成工作任務：（2）是否能夠?qū)崿F(xiàn)計劃規(guī)定的經(jīng)濟管理目標；（3）各業(yè)務組的工作狀況有無改善，工作績效有無提高；（4）對整個酒店的服務工作影響程度。