第一篇：電視購(gòu)物暴露出來(lái)的問題、原因及對(duì)策

電視購(gòu)物暴露出來(lái)的問題、原因及對(duì)策

近年來(lái)，電視購(gòu)物逐漸在各地興起。電視購(gòu)物的商品按類別來(lái)分，初步可以劃分為化妝品、日用品、數(shù)碼產(chǎn)品、服飾等四大類，很多商品是我們?nèi)粘Ｐ枰玫模ㄟ^電視購(gòu)物節(jié)目可以使消費(fèi)者更直觀詳細(xì)地了解廣告產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、功能和細(xì)部特征，同時(shí)又省去了逛街的勞累，節(jié)省了寶貴的時(shí)間。所以電視購(gòu)物給消費(fèi)者帶來(lái)的應(yīng)當(dāng)是前所未有的全新購(gòu)物體驗(yàn)。

但是，筆者近來(lái)注意到，部分在晚間11點(diǎn)以后播出的電視購(gòu)物廣告節(jié)目中往往夾帶著一些不規(guī)范和不文明的內(nèi)容。一些主持人夸張的表情、賣弄的語(yǔ)調(diào)，對(duì)商品進(jìn)行“全能”的展示等，給觀眾留下了不是很善意的深刻印象。據(jù)筆者觀察認(rèn)為，目前的電視購(gòu)物廣告帶給消費(fèi)者的，更多不是產(chǎn)品實(shí)用價(jià)值的真實(shí)介紹，而熱衷于對(duì)商品消費(fèi)進(jìn)行一種引誘和誤導(dǎo)。一些暴露出來(lái)的問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、廣告內(nèi)容有夸大之嫌，產(chǎn)品質(zhì)量不可靠。如某品牌面膜，廣告中商家邀請(qǐng)明星做現(xiàn)場(chǎng)演示，面膜晶瑩誘人，包裝精美，明星貼了十分鐘后，臉龐馬上顯得水嫩白凈。但是在電話購(gòu)物嘗試后發(fā)現(xiàn)，其外包裝皺巴巴不說，面膜摸上去也很粗糙，使用后更是覺得皮膚更緊繃。筆者也曾買過一種連鋼銼刀、毛刷都弄不破的亞麻襪子，可是使用2個(gè)月后就發(fā)現(xiàn)腳指頭破洞了。

二、廣告宣傳的產(chǎn)品內(nèi)容不明確，容易使人誤解。最近1818黃金眼也曝光了這么一則電視購(gòu)物廣告引起的糾紛：某消費(fèi)者在電視購(gòu)物上購(gòu)買598元手機(jī)送600元話費(fèi)。可是話費(fèi)既不能直接充到移動(dòng)手機(jī)上使用也不能直接充到聯(lián)通手機(jī)上使用，必須每次撥打特定號(hào)碼掛掉，等有回復(fù)后再撥相應(yīng)號(hào)碼才可以使用。如此繁瑣的話費(fèi)使用方式，如果該消費(fèi)者在電視廣告中被明確告知的話，估計(jì)早已打退堂鼓，不買該手機(jī)了。

三、質(zhì)保環(huán)節(jié)疑問重重且繁瑣。當(dāng)選購(gòu)的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題時(shí)，才發(fā)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)的難度陡增。電視購(gòu)物廣告中一般只有400或800的電話購(gòu)買號(hào)碼，沒有經(jīng)銷商和生產(chǎn)商的明顯標(biāo)志。消費(fèi)者既不知道生產(chǎn)企業(yè)、產(chǎn)地在哪，也不知道售后服務(wù)如何。所以遇到質(zhì)量問題只好再撥打電視購(gòu)物廣告售后服務(wù)電話，通過核對(duì)電話信息，他們才會(huì)給消費(fèi)者開具證明，指出可以到相關(guān)售后服務(wù)店進(jìn)行商品維修，過程令人難以產(chǎn)生信任度和再次消費(fèi)的欲望；更有甚者把售后服務(wù)作為擺設(shè)。

四、使消費(fèi)者被動(dòng)落入電話騷擾的困境。筆者曾通過電視購(gòu)物電話撥打購(gòu)買過一臺(tái)洗腳盆，留下了自己的電話號(hào)碼。過了一段時(shí)間后，經(jīng)常會(huì)受到電話騷擾之苦：“我們是某某電視購(gòu)物，正在銷售的一款產(chǎn)品很適合您，而且您作為老會(huì)員，還可以給您打折……”等等。

五、不符合精神文明建設(shè)要求的內(nèi)容時(shí)有出現(xiàn)。一些電視購(gòu)物廣告采取的不適當(dāng)?shù)难菔?、說明、報(bào)告等手段，將本是一款陽(yáng)光型、大眾型的商品，變成了某種視角“毒品”，有悖精神文明建設(shè)要求。

存在如此多的詬病，“夸大虛假、引誘消費(fèi)”幾乎成為了電視購(gòu)物的代名詞，這嚴(yán)重影響了電視購(gòu)物行業(yè)的健康發(fā)展。那么，產(chǎn)生電視購(gòu)物魚目混珠現(xiàn)象的原因是什么呢？筆者認(rèn)為不外乎下面三種情況：

一、通過虛假電視購(gòu)物廣告銷售商品存在著暴利。吸引消費(fèi)者眼球的便宜等虛假宣傳產(chǎn)品往往存在著很大的利益，況且電視購(gòu)物的商品周期一般只有2-3個(gè)月，頂多半年，所以企業(yè)也根本不用太顧及品牌的長(zhǎng)期效應(yīng)和消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)感受，賺一個(gè)算一個(gè)，導(dǎo)致生產(chǎn)企業(yè)不能夠做到經(jīng)營(yíng)上的嚴(yán)謹(jǐn)自律，只注重對(duì)產(chǎn)品宣傳的即時(shí)和消費(fèi)誘導(dǎo)的最直接化。

二、電視發(fā)布媒體審核把關(guān)形同虛設(shè)。同樣受利益驅(qū)動(dòng)，在商家策劃、廣告制作和媒體審核發(fā)布商品幾個(gè)環(huán)節(jié)中，關(guān)鍵的廣告發(fā)布前的審查責(zé)任被淡化了，甚至被放棄了，致使那些只為追逐利益而放棄經(jīng)營(yíng)道德的違法廣告都有了存在的空間。

三、日常監(jiān)管存在著諸多不足。一是日常監(jiān)控存在軟肋，電視廣告根據(jù)內(nèi)容性質(zhì)的不同，需要由不同的部門審批，由于各部門的信息不對(duì)稱同時(shí)又缺少及時(shí)的通報(bào)機(jī)制，往往會(huì)出現(xiàn)如“審批的部門不知道真實(shí)的播發(fā)情況，監(jiān)管的部門不知道審批的細(xì)節(jié)約束”等監(jiān)管空檔，使部分違法廣告者產(chǎn)生一種僥幸心理，違法者有了付出代價(jià)的寬限期；二是違法行為缺少清晰的界定標(biāo)準(zhǔn)研究，使廣告宣傳設(shè)計(jì)有多條便道可以達(dá)到目的鉆空子；三是社會(huì)思維的多極化發(fā)展現(xiàn)狀，加之受長(zhǎng)期的高強(qiáng)度視覺沖擊，使社會(huì)關(guān)注群體要么適應(yīng)，要么置之不理，理性的社會(huì)監(jiān)督意識(shí)有所弱化。

工商行政管理機(jī)關(guān)作為廣告監(jiān)督管理部門，有責(zé)任加強(qiáng)對(duì)電視購(gòu)物廣告的日常監(jiān)管，以促進(jìn)電視購(gòu)物廣告業(yè)的健康有序發(fā)展，從而更有效保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面著手開展治理：

一、引導(dǎo)為先，要為電視購(gòu)物廣告樹立標(biāo)桿。電視購(gòu)物廣告是一個(gè)大眾化的廣告營(yíng)銷形式，建立一種有效的社會(huì)選擇機(jī)制，將有利于促進(jìn)當(dāng)前電視購(gòu)物廣告由雜亂走向規(guī)范、由漠視法律約束轉(zhuǎn)向主動(dòng)接受監(jiān)督。這里我們所說的“社會(huì)選擇機(jī)制”，就是要嘗試確立一個(gè)規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖痉稄V告平臺(tái)，由政府或其管理部門主導(dǎo)，鼓勵(lì)廣大的企業(yè)或媒體業(yè)主，多角度多層面播發(fā)具有示范效應(yīng)的電視購(gòu)物廣告，定期定時(shí)作為標(biāo)桿在重要時(shí)段滾動(dòng)推出，通過優(yōu)勝劣汰，使一些不良廣告和不規(guī)范廣告自動(dòng)脫離原有的運(yùn)作軌跡，引導(dǎo)其走規(guī)范化道路，并最終成為社會(huì)自我管理的受益者。

二、著力規(guī)范，要為廣告發(fā)布單位確立準(zhǔn)則。要對(duì)相關(guān)廣播電視媒體進(jìn)行責(zé)任意識(shí)的再?gòu)?qiáng)化，要求獨(dú)立設(shè)立電視購(gòu)物廣告的審查部門，形成一個(gè)有效的預(yù)先監(jiān)控機(jī)制，嚴(yán)格廣告發(fā)布的內(nèi)部準(zhǔn)入。同時(shí)，可以輔以事先向工商部門報(bào)備所播發(fā)廣告的檔案，與事后監(jiān)測(cè)形成對(duì)比管理，從發(fā)布源頭上使各類虛假違法廣告得到有效遏制。

三、加強(qiáng)指導(dǎo)，要為電視直銷企業(yè)注入新途徑。工商部門在加強(qiáng)對(duì)廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者和廣告發(fā)布者開展行政指導(dǎo)的同時(shí)，要積極發(fā)揮廣告協(xié)會(huì)等有關(guān)行業(yè)組織的作用，專門成立廣告宣傳咨詢委員會(huì)，努力在提供廣告法律咨詢、廣告內(nèi)容合法性鑒別和廣告發(fā)布評(píng)價(jià)書等方面有新的拓展，為電視購(gòu)物廣告的發(fā)布加一道鎖。還應(yīng)引導(dǎo)電視購(gòu)物企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念的樹立，鼓勵(lì)在“電視直銷”模式下，嘗試走“直銷＋分銷”的路子，以減輕產(chǎn)品廣告宣傳的短期視覺沖擊力要求。

四、多點(diǎn)監(jiān)管，要為電視購(gòu)物廣告設(shè)置外控鈕。根據(jù)電視購(gòu)物廣告流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)存在責(zé)任人模糊的現(xiàn)行特點(diǎn)，要讓其違法行為無(wú)處遁形，加強(qiáng)事前、事中和事后的掌控和監(jiān)督顯得十分重要。筆者以為：一要對(duì)從事電視直銷經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)，實(shí)施主體資格備案制，使日常監(jiān)管更有針對(duì)性。二要確立重點(diǎn)監(jiān)控點(diǎn)，對(duì)重點(diǎn)媒體和重點(diǎn)商品進(jìn)行臨時(shí)干預(yù)措施，做到全天候監(jiān)測(cè)，分類制定相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制。三要對(duì)電視購(gòu)物廣告推銷的商品實(shí)施實(shí)物跟蹤抽查制度，主要檢查其在售后服務(wù)、質(zhì)量保證、退（換）貨制度等方面的落實(shí)是否有明確的責(zé)任人和具有執(zhí)行能力，并把重點(diǎn)放在及時(shí)查處產(chǎn)品在內(nèi)在質(zhì)量、外觀包裝、標(biāo)志標(biāo)識(shí)等方面的違法違規(guī)行為；同時(shí)要及時(shí)把廣告宣傳的商品質(zhì)量信任度和商品信譽(yù)進(jìn)行適當(dāng)形式的公示，形成社會(huì)化的監(jiān)督約束力量。四要探索實(shí)施強(qiáng)制承諾，要求銷售企業(yè)、有關(guān)媒體在“電視購(gòu)物”廣告節(jié)目中開辟群眾投訴通道，公布監(jiān)督電話；同時(shí)，工商部門要充分發(fā)揮12315申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作用，對(duì)違法行為進(jìn)行曝光，形成全社會(huì)對(duì)電視購(gòu)物廣告的大監(jiān)督格局。五要加大連環(huán)查處的力度，電視購(gòu)物廣告的全過程存在多個(gè)事主，如果事中監(jiān)控缺位和事后查處不力會(huì)使相關(guān)單位違法成本過低，起不到全面震懾設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布等各種違法源頭的應(yīng)有作用，因此，堅(jiān)決及時(shí)快速地查處套案、系列案，杜絕“漏網(wǎng)之魚”，是有效規(guī)范電視購(gòu)物廣告環(huán)境，以高壓態(tài)勢(shì)達(dá)到多層面引導(dǎo)其合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)目的的有力手段。

第二篇：電視購(gòu)物的發(fā)展困境及營(yíng)銷對(duì)策分析

目 錄

摘要.....................................................（3）關(guān)鍵詞...................................................（3）前言.....................................................（4）1電視購(gòu)物概述...........................................（5）

1.1 電視購(gòu)物簡(jiǎn)介.............................................................（5）1.2 電視購(gòu)物特點(diǎn).............................................................（5）電視購(gòu)物發(fā)展與趨勢(shì).....................................（6）

2.1 國(guó)外電視購(gòu)物的起源及發(fā)展.................................................（6）2.2 國(guó)內(nèi)電視購(gòu)物的發(fā)展及現(xiàn)狀.................................................（7）電視購(gòu)物的SWOT分析....................................（8）

3.1 優(yōu)勢(shì).....................................................................（8）3.2 劣勢(shì).....................................................................（9）3.3 機(jī)會(huì)...................................................................（11）3.4 威脅...................................................................（12）國(guó)內(nèi)電視購(gòu)物發(fā)展困境..................................（12）

4.1 電視購(gòu)物發(fā)展現(xiàn)狀所存在的問題...........................................（12）4.2 電視購(gòu)物發(fā)展困境原因分析 ·······················（13）電視購(gòu)物營(yíng)銷對(duì)策分析..................................（14）

5.1 普及電視購(gòu)物觀念,提高行業(yè)監(jiān)管力度......................................（14）5.2 注重節(jié)目編排,突出大眾化的特色..........................................（15）

5.3 加快數(shù)字電視的發(fā)展腳步，促進(jìn)電視購(gòu)物發(fā)展機(jī)會(huì)...........................（15）5.4 加強(qiáng)主持人的個(gè)人素質(zhì),提高節(jié)目整體形象..................................（16）

結(jié)束語(yǔ)..................................................（17）致謝....................................................（17）參考文獻(xiàn)................................................（18）

電視購(gòu)物的發(fā)展困境 及營(yíng)銷對(duì)策分析

The analysis on the development dilemma

And

marketing strategy of TV shopping

學(xué)生姓名：馬舒婷

專業(yè)名稱：市場(chǎng)營(yíng)銷 指導(dǎo)老師：薛才玲

教學(xué)單位：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

摘要:隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人們生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)者越來(lái)越重視閑暇。消費(fèi)者希望通過某種簡(jiǎn)單、快捷的方式來(lái)購(gòu)買商品，電視購(gòu)物迎合了現(xiàn)代人的觀念和生活方式，適應(yīng)了現(xiàn)代產(chǎn)品的功能要求和推銷特點(diǎn)。對(duì)于不少消費(fèi)者來(lái)說，足不出戶就能買到自己喜愛的商品，是他們夢(mèng)寐以求的生活方式，電視購(gòu)物這一形式的出現(xiàn)的確滿足了這一需求。在我國(guó)將有著較大的發(fā)展空間。但目前電視購(gòu)物尚缺乏規(guī)范，為此應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量鑒定，制止虛假?gòu)V告，嚴(yán)厲打擊欺詐行為，加強(qiáng)行業(yè)的自身建設(shè)。本文闡述了電視購(gòu)物營(yíng)銷現(xiàn)狀，分析了電視購(gòu)物的特征和優(yōu)勢(shì)，探討了電視購(gòu)物運(yùn)營(yíng)模式,提出并分析電視購(gòu)物中存在的問題，對(duì)如何促進(jìn)電視購(gòu)物健康發(fā)展，提出了應(yīng)該注意事項(xiàng)及建議。

Abstract:With the developing of social economy and the accelerating of people`s life rhythm ,consumers pay more and more attention to their life quality.Consumers willing to purchase those goods that they eager to own.TV shopping not only meets the modern life style and people`s requirements , but also adapted to the functional of modern product-requirement and market characteristics.For many consumers it`s their dreaming life style to get goods that they eager to own without step out of their door.The television shopping really meets this kind of requirement.In China It shows

larger space to develop.But the present TV shopping still lack a standard, so we should enhance the quality of the product identification, suppression of false advertising, crack down the fraudulent behavior, strengthen the self-construction of this industry.This text expounds the situation of the TV shopping marketing presently, analyzes the characteristics and advantages of television shopping , discusses the operation mode, and Put forward even analyses the problem of television shopping ,and also shows how to promote the healthy development of TV shopping, put forward notes and suggestions.關(guān)鍵詞:電視購(gòu)物 發(fā)展困境 營(yíng)銷對(duì)策

Key words:TV shopping;development predicament;marketing countermeasure

0前言

電視購(gòu)物屬于現(xiàn)代零售業(yè)中的一種，是一種藉電視傳播信息，提供免費(fèi)訂購(gòu)送貨式服務(wù)的無(wú)店鋪交互式零售業(yè)態(tài)，是一種集宣傳、組織、銷售為一體的社會(huì)商業(yè)性服務(wù)活動(dòng)，是一種直聯(lián)廠商顧客，無(wú)中間渠道的直接零售模式，它實(shí)際上是取消實(shí)體店鋪，把商店搬到電視虛擬空間中的一種零售終端。這種全新的零售形態(tài)借助電視的傳播渠道，通過聲音及影像來(lái)多渠道刺激感官，采用多種表現(xiàn)手法，以一種催眠式的魔力來(lái)進(jìn)行宣傳和推銷。

電視購(gòu)物出現(xiàn)在中國(guó)大陸看似是一種偶然，上個(gè)世紀(jì)九十年代，適逢臺(tái)灣電視購(gòu)物銷售業(yè)績(jī)直線下滑，為了尋求突破，臺(tái)灣的電視直銷商人把目光投向了大陸的廣闊市場(chǎng)。中國(guó)大陸電視購(gòu)物的發(fā)展歷程就這樣開始了。至今，全國(guó)已有400多家電視購(gòu)物公司，近十家電視購(gòu)物頻道，年?duì)I業(yè)額近30億人民幣?？梢哉f，電視購(gòu)物作為一種新型的無(wú)店鋪零售模式，其營(yíng)利能力已經(jīng)在海內(nèi)外市場(chǎng)得到了很好的驗(yàn)證，被稱為一個(gè)能夠下金蛋的母雞。同時(shí)，我們也看到，電視購(gòu)物在各國(guó)的發(fā)展軌跡驚人的相似，都是在問世初期創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績(jī)后一度沉寂，在專業(yè)購(gòu)物頻道出現(xiàn)后再次形成行業(yè)的復(fù)興。作為一個(gè)正在發(fā)展中的行業(yè)，它的發(fā)展方向、發(fā)展戰(zhàn)略及未來(lái)前景都是目前所有電視購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者所迫切關(guān)心的話題。

如果說零售網(wǎng)點(diǎn)、商場(chǎng)、超市、直銷屬于傳統(tǒng)意義的四大終端的話，那么電視購(gòu)物稱為第五終端一點(diǎn)都不為過。前幾大終端的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)趨于白熱化，那些銷售模式都已經(jīng)逐步走向了成熟。但電視購(gòu)物的星期則是近幾年的一大熱門。它的出現(xiàn)也大大刺激了其他幾種營(yíng)銷模式，使得競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。這樣一來(lái)，使得我國(guó)的市場(chǎng)有了更大的挑戰(zhàn)，可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，相互融合，互相促進(jìn)，提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

電視購(gòu)物融合了電視傳媒、電信傳媒、商品零售以及物流配送等多個(gè)行業(yè)。近年來(lái)我國(guó)以上幾個(gè)行業(yè)的突飛猛進(jìn)，為電視購(gòu)物行業(yè)前行帶來(lái)了前所未有的契機(jī)。

電視購(gòu)物目前在世界許多國(guó)家和地區(qū)都顯示出了強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)厚的利潤(rùn)空間使中國(guó)的電視購(gòu)物公司如雨后春筍般競(jìng)相冒出。九十年代末，全國(guó)電視機(jī)構(gòu)超過1000家，年銷售額突然200億元。但是，隨之而來(lái)的電視購(gòu)物卻經(jīng)歷了一段“超常規(guī)發(fā)展階段”，一些急功近利的商家任意夸大產(chǎn)品功效、惡意欺騙消費(fèi)者，使得電視購(gòu)物產(chǎn)業(yè)遭遇寒冬。一提起電視購(gòu)物，很多人會(huì)想到電視購(gòu)物頻道普片信譽(yù)不好,夸大功能、虛假權(quán)威等，會(huì)有一些負(fù)面的 聯(lián)想，像夸大的宣傳，高價(jià)低質(zhì)的商品。事實(shí)上，在美國(guó)、日本、韓國(guó)等國(guó)家，電視購(gòu)物都是消費(fèi)者購(gòu)買商品的一個(gè)重要渠道,商家通過這種方式，向電視機(jī)前的廣大的消費(fèi)者源源不斷地提供著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及配送服務(wù)。所以要通過對(duì)電視購(gòu)物在中國(guó)市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇與威脅的分析來(lái)制定一些策略，這樣才能讓電視購(gòu)物在中國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)走的越來(lái)越好。

1電視購(gòu)物概述

1.1電視購(gòu)物簡(jiǎn)介

電視購(gòu)物,作為零售業(yè)態(tài)的一種,在20世紀(jì)90年代正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),它是無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)模式的一種表現(xiàn)形式,但它不同于網(wǎng)上購(gòu)物、郵購(gòu)目錄等其他無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)模式,它是以電視作為傳播媒介,一種集宣傳、組織及銷售為一體的社會(huì)商業(yè)性服務(wù)活動(dòng)。

[1]1.2電視購(gòu)物特點(diǎn) 1.2.1商品獨(dú)特品種多

電視購(gòu)物公司明白，如果同樣的商品在街頭、商場(chǎng)、小店都能買到，人們就不會(huì)費(fèi)事打電話定貨。電視購(gòu)物節(jié)目必須提供大量有獨(dú)特性的商品，才能不斷地吸引觀眾來(lái)購(gòu)買。在電視購(gòu)物節(jié)目中，商品種類可謂繁多。從幾元一件的背心到兩三千元一套的電腦、音響，從十幾元一袋的狗食到幾百元一架的健身設(shè)備，幾乎無(wú)所不有。絕大多數(shù)商品是由廠家專門設(shè)計(jì)和制作，獨(dú)特新穎。1.2.2巧妙的定價(jià)策略

電視購(gòu)物節(jié)目廣泛采用 “心理定價(jià)”策略。所謂心理定價(jià)，就是一個(gè)產(chǎn)品列出 “原價(jià)”和 “現(xiàn)價(jià)”，通過比較，顧客感到自己買到了便宜貨。在家庭電視購(gòu)物網(wǎng)的節(jié)目中，除了每次列出商品的零售價(jià)外，常見的標(biāo)價(jià)方式有 “特價(jià)”、“今日價(jià)”、“一次性銷價(jià)” 和 “本節(jié)目?jī)r(jià)” 等，有時(shí)差價(jià)高達(dá) 50% 以上，很有吸引力。

[2]1.2.3五花八門的促銷方式

為了吸引觀眾收看電視購(gòu)物節(jié)目，幾乎每小時(shí)都有抽獎(jiǎng)活動(dòng)。因?yàn)殡娨曎?gòu)物節(jié)目是實(shí)況轉(zhuǎn)播，觀眾可以隨時(shí)給節(jié)目主持人打電話交談。節(jié)目主持人與觀眾的交談實(shí)況播出，幾乎所有打電話的觀眾都是說自己如何喜歡節(jié)目中的商品、如何喜歡節(jié)目主持人或者如何喜歡購(gòu)物節(jié)目。有時(shí)，節(jié)目主持人還讓這位與其交談的觀眾猜個(gè)簡(jiǎn)單的字謎，猜中即得一張獎(jiǎng)券。這些 “切身體會(huì)”和 “現(xiàn)場(chǎng)受獎(jiǎng)”，很有人情味，對(duì)一般觀眾的收視行為和購(gòu)買意向頗有影響。1.2.4沖動(dòng)購(gòu)物

在電視購(gòu)物節(jié)目中，“沖動(dòng)購(gòu)買”占很大比例。所謂沖動(dòng)購(gòu)買，就是顧客在觀看購(gòu)物節(jié)目之前，沒有購(gòu)買需求或購(gòu)買意向，只是看了購(gòu)物節(jié)目，對(duì)某種商品突然感興趣，立即購(gòu)買為快。以上提到的商品獨(dú)特的定價(jià)策略在很大程度上可以促成沖動(dòng)購(gòu)買。此外，電視購(gòu)物節(jié)目常常采 “物以稀為貴” 的促銷方式，在銷售數(shù)量有限的商品時(shí)，購(gòu)物節(jié)目以倒數(shù)方式顯示出不斷減少的庫(kù)存量，促使猶豫不決的顧客盡快行動(dòng)。另一種促銷方式可謂 “群體壓 力”，就是在節(jié)目上顯示出一種商品連續(xù)上漲的銷售量，暗示這是一種暢銷貨，大家都在購(gòu)買，你也應(yīng)該快買。[3] 1.2.5循環(huán)性、煽動(dòng)性、節(jié)奏性

循環(huán)性,電視購(gòu)物不同于其他平面廣告或產(chǎn)品CF廣告，它播出時(shí)間長(zhǎng)、產(chǎn)品信息多，而觀眾有可能會(huì)從任何一秒看到或從任何一秒鐘離開，這就要求廣告最大限度地重復(fù)產(chǎn)品最有效地信息；

煽動(dòng)性，煽動(dòng)性是電視購(gòu)物最大的特點(diǎn)之一，放大消費(fèi)者的需求，煽動(dòng)性地話語(yǔ)、沖擊強(qiáng)的畫面，來(lái)刺激消費(fèi)者的感觀器官；

節(jié)奏性，由于廣告片播放時(shí)間較長(zhǎng)，容易讓人感到疲倦。這就要求廣告節(jié)奏有張有弛，情節(jié)簡(jiǎn)單有趣、語(yǔ)言朗朗上口，音樂會(huì)呼吸，字母在跳舞。

電視購(gòu)物是現(xiàn)代零售業(yè)的一種新形態(tài)，利用在電視上播放廣告片或電視節(jié)目來(lái)介紹、銷售商品，通過屏幕上顯示的免費(fèi)電話使觀眾（消費(fèi)者）達(dá)成訂購(gòu)行為并提供免費(fèi)送貨上門服務(wù)的銷售方式，因此被譽(yù)為繼商場(chǎng)、超市之后的“零售業(yè)第三次革命”。他是現(xiàn)代傳媒與零售業(yè)相結(jié)合的新型業(yè)態(tài)，是把電視媒體從單純的廣告信息傳播媒介提升為龐大產(chǎn)業(yè)鏈條中的重要一環(huán)，集信息流、資金流、物流為一體，直接融入了產(chǎn)業(yè)大循環(huán)，從而獲得較多的產(chǎn)業(yè)利益。[5]2電視購(gòu)物發(fā)展與趨勢(shì)

2.1 國(guó)外電視購(gòu)物的起源及發(fā)展

電視購(gòu)物是從美國(guó)開始崛起，而早期在美國(guó)約有12個(gè)購(gòu)物頻道，一直到20世紀(jì)80年代末期，才成功的商業(yè)化。

美國(guó)電視購(gòu)物制度比較完善，出售的產(chǎn)品多為名牌商品，質(zhì)量得到了很好的保證，并且付款方式靈活多樣，退換貨制度完備。創(chuàng)立于1986年的QVC(Quality Value Convenience)現(xiàn)已發(fā)展為美國(guó)最大的電視購(gòu)物公司,覆蓋全美96%的有線電視用戶,全天24小時(shí)專業(yè)購(gòu)物頻道覆蓋美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)及日本等市場(chǎng)，僅03年的全球銷售額就達(dá)到了49億美元。[5]

韓國(guó)電視購(gòu)物自1996年開播，是亞洲電視購(gòu)物產(chǎn)業(yè)發(fā)展最為成功的國(guó)家之一。在2000年至2002年間，韓國(guó)電視購(gòu)物的銷售額每年以60%的幅度快速增長(zhǎng)，到2006年已經(jīng)演變成一個(gè)產(chǎn)值高達(dá)53億美元的巨大市場(chǎng)，據(jù)韓國(guó)產(chǎn)業(yè)觀察家指出，未來(lái)幾年電視購(gòu)物仍可望以每年15%的速度增長(zhǎng)。其中，LG公司與CJ公司更是眾多電視購(gòu)物公司中的佼佼者，這兩家購(gòu)物公司的銷售總額從1995年到2002年增長(zhǎng)了100倍，如今已經(jīng)發(fā)展為韓國(guó)最大的兩家電視購(gòu)物公司。

電視購(gòu)物作為一種有效的銷售形式，在歐美、日韓等國(guó)家和地區(qū)十分風(fēng)行。歐美一些電視商務(wù)頻道的年銷售額要以十幾億乃至幾十億美元來(lái)計(jì)算，而其中的原因很值得深究。[6] 首先，“誠(chéng)信”是基調(diào)。國(guó)外的電視購(gòu)物產(chǎn)業(yè)能獲得較高美譽(yù)度，“誠(chéng)信”是毋庸置疑的關(guān)鍵因素。產(chǎn)品售前的質(zhì)檢和售后服務(wù)都直接體現(xiàn)了電視購(gòu)物公司的誠(chéng)信態(tài)度。在國(guó)外，電視直銷出售的產(chǎn)品受到了相當(dāng)嚴(yán)格的質(zhì)檢保護(hù)，所出售的產(chǎn)品必須要經(jīng)過電視臺(tái)的嚴(yán)格檢查。在 國(guó)際上，電視購(gòu)物的平均退、換貨率為10%至15%，電視購(gòu)物公司給消費(fèi)者提供退、換貨服務(wù)已經(jīng)是通行做法，但是在國(guó)內(nèi)卻很少有商家這樣做。

[7] 其二，嚴(yán)格規(guī)定管控是輔助。在英國(guó)，電視機(jī)構(gòu)經(jīng)過長(zhǎng)期的修訂和完善，補(bǔ)充制訂出《獨(dú)立電視委員會(huì)廣告業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則》監(jiān)督規(guī)范電視廣告；其次，電視廣告稿或者電視廣告樣本的審查由電視廣告審查中心(BACC)負(fù)責(zé)；廣告播出后，其社會(huì)效果和反映由廣告標(biāo)準(zhǔn)局來(lái)進(jìn)行監(jiān)控，一旦出現(xiàn)不良社會(huì)反映，立即停播。而反觀我們電視購(gòu)物帶來(lái)的種種問題，是否也須給電視購(gòu)物“夾”上一個(gè)法律的“板子”呢？

其三，采納電視購(gòu)物的廠商，還保存著完善的傳統(tǒng)渠道。缺乏傳統(tǒng)渠道的電視直銷，往往讓人產(chǎn)生不信任感。在國(guó)外，日、韓的電視購(gòu)物頻道銷售的很多都是日常產(chǎn)品，本身在傳統(tǒng)渠道也都有銷售。并且，無(wú)論是美國(guó)還是日韓，其電視購(gòu)物產(chǎn)品的地面銷售并不是電視購(gòu)物企業(yè)控制，而是由傳統(tǒng)零售商主導(dǎo)。

[8]2.2 國(guó)內(nèi)電視購(gòu)物發(fā)展及現(xiàn)狀 2.2.1國(guó)內(nèi)電視購(gòu)物的發(fā)展

自臺(tái)灣1992年成立無(wú)線快買公司后,國(guó)內(nèi)在1992年廣東省的珠江頻道播出了中國(guó)大陸第一個(gè)購(gòu)物節(jié)目，1996年大陸第一個(gè)專業(yè)的購(gòu)物頻道北京BTV開播，在中國(guó)已經(jīng)有17年的歷史了。[9]1)初創(chuàng)嘗試期（1992年-1996年）2)急速發(fā)展期（1997年-1999年）3)淘汰低潮期（2000年-2003年初）4)勃轉(zhuǎn)型期（2003年底-2005年）5)規(guī)范成熟期（2006年至今）2.2.2國(guó)內(nèi)電視購(gòu)物現(xiàn)狀

在中國(guó)，上世界80年代末期電視購(gòu)物已經(jīng)出現(xiàn)。到了90年代，電視購(gòu)物成為影響力很大的一種營(yíng)銷手段。然而到了今天，雖然電視購(gòu)物頻道越來(lái)越多，電視購(gòu)物節(jié)目也越來(lái)越多，但似乎影響力顯得不如從前。主要原因就是競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，隨著科技的告訴發(fā)展，越來(lái)越多的營(yíng)銷模式漸漸進(jìn)入了人們的視線，其中網(wǎng)購(gòu)的崛起成為了電視購(gòu)物的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。與當(dāng)年單一的購(gòu)買方式不同了，消費(fèi)者們面臨的選擇越來(lái)越多，而且很多消費(fèi)者被網(wǎng)購(gòu)所吸引，分流了電視購(gòu)物的目標(biāo)消費(fèi)人群。尤其是年輕一代，許多年輕人由于現(xiàn)在在電腦前比電視前所花的時(shí)間更多，使他們已經(jīng)養(yǎng)出了網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)習(xí)慣。電視購(gòu)物所具有的優(yōu)點(diǎn)，如：價(jià)格優(yōu)勢(shì)、方便工作繁忙的消費(fèi)者、送貨上門等，網(wǎng)購(gòu)?fù)瑯泳邆洹＿@也成為了電視購(gòu)物的一大挑戰(zhàn)。

由于商品品種多、大眾化貼近生活、廠家直銷價(jià)格優(yōu)惠、信譽(yù)好品質(zhì)有保證，因此，電視購(gòu)物頻道一開播就受到了廣大消費(fèi)者的喜愛，電視購(gòu)物頻道的發(fā)展也取得了可惜的成績(jī)。以湖南衛(wèi)視“快樂購(gòu)”購(gòu)物頻道為例，它是2006年3月經(jīng)廣電總局批準(zhǔn)的國(guó)內(nèi)第一家全國(guó)連鎖的電視直播購(gòu)物頻道。重點(diǎn)覆蓋廣州、青島。杭州、南京、東莞、廣西等已經(jīng)完成數(shù)字 電視平移的省市。它以連鎖的商業(yè)合作方式，組建了全國(guó)性的購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)。開播一年的總營(yíng)收超過4.6億，這是國(guó)內(nèi)電視購(gòu)物史上非常成功的。

[10] 但是，現(xiàn)在電視購(gòu)物的成本也在逐年增加，尤其是電視頻道的“入門費(fèi)”大大增加。它加大了電視購(gòu)物的成本，“羊毛出在羊身上”，這也一來(lái)使得電視購(gòu)物的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也在慢慢降低，由于“入門費(fèi)”的增加，產(chǎn)品的價(jià)格也隨之增長(zhǎng)。并且現(xiàn)在一提到電視購(gòu)物，很多消費(fèi)者都會(huì)直搖頭，究其原因，是由于夸大的宣傳，高價(jià)低質(zhì)的商品。這些都是我國(guó)電視購(gòu)物的從發(fā)展到現(xiàn)在的狀況,還需要我們不斷改進(jìn),讓其發(fā)展前景更加美好。

電視購(gòu)物是一種電視業(yè)、企業(yè)、消費(fèi)者三贏的營(yíng)銷傳播模式，目前在我國(guó)電視購(gòu)物轉(zhuǎn)型期存在著電視購(gòu)物頻道和電視直銷廣告相互競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的局面。近兩年來(lái)，這兩種形態(tài)一直共生共存，相互競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額。而“禁播令”的出現(xiàn)給了傳統(tǒng)電視購(gòu)物致命一擊，可以說 “禁播令”的發(fā)布是電視購(gòu)物行業(yè)的分水嶺，家庭電視購(gòu)物的成長(zhǎng)將使電視購(gòu)物真正開始進(jìn)入黃金期。[11]

3電視購(gòu)物的SWOT分析

3.1優(yōu)勢(shì) 3.1.1權(quán)威性強(qiáng)

電視購(gòu)物相比較于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，有著其天然的優(yōu)勢(shì)。電視頻道在中國(guó)的權(quán)威性很高，其品牌的美譽(yù)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于任何一家商業(yè)網(wǎng)站。另外，電視頻道可以開辦網(wǎng)站從事電子商務(wù)，并通過電視+電話（短信）+直郵目錄等多種方式滿足用戶的購(gòu)買需求，但網(wǎng)站則不能開辦電視頻道。而電視購(gòu)物頻道賣場(chǎng)直播的巨大感染力也是網(wǎng)上購(gòu)物所不具有的。

由于生活節(jié)奏的加快，越來(lái)越少的人能有閑暇逛街購(gòu)物，電視購(gòu)物迎合了生活方式的改變。對(duì)于那些疲于購(gòu)物的消費(fèi)者而言，電視購(gòu)物解決了購(gòu)物往返的奔走之勞。這種無(wú)店鋪的銷售模式把零售商店搬到電視熒屏上，以電視這一大眾傳播媒介為銷售平臺(tái)，消費(fèi)者只需打開電視就能了解到多樣化的產(chǎn)品信息，只需打個(gè)電話就能訂購(gòu)自己所需要的商品。由于生活節(jié)奏的加快，越來(lái)越少的人能有閑暇逛街購(gòu)物，電視購(gòu)物迎合了生活方式的改變。對(duì)于那些疲于購(gòu)物的消費(fèi)者而言，電視購(gòu)物解決了購(gòu)物往返的奔走之勞。這種無(wú)店鋪的銷售模式把零售商店搬到電視熒屏上，以電視這一大眾傳播媒介為銷售平臺(tái)，消費(fèi)者只需打開電視就能了解到多樣化的產(chǎn)品信息，只需打個(gè)電話就能訂購(gòu)自己所需要的商品。

廣告是塑造品牌和傳遞產(chǎn)品信息的一個(gè)重要手段，但廣告時(shí)間較短，費(fèi)用相對(duì)高昂，在短時(shí)間內(nèi)難于完全、準(zhǔn)確地傳播產(chǎn)品的獨(dú)特信息。長(zhǎng)版本的電視購(gòu)物節(jié)目能夠清晰地表達(dá)產(chǎn)品的“賣點(diǎn)”，產(chǎn)生更加令人信服的傳播效果，更有利于品牌的塑造。

不同的媒體給觀眾產(chǎn)生的錯(cuò)覺是不一樣的。每個(gè)媒體都有它在觀眾群體中不同的心理定位，巧妙利用媒體對(duì)觀眾的心理影響，充分利用錯(cuò)覺效應(yīng)，對(duì)品牌提升會(huì)起到事半功倍的效果。弱勢(shì)品牌以中央臺(tái)作背書，會(huì)給消費(fèi)者以強(qiáng)勢(shì)品牌的錯(cuò)覺。3.1.2短期贏利最大化

電視購(gòu)物片與傳統(tǒng)的品牌或產(chǎn)品廣告不同。它的最直接目的就是掙錢、贏利。電購(gòu)產(chǎn)品向來(lái)遵循“低成本,高定價(jià)”的原則,從而來(lái)保證充足的利潤(rùn)空間。3.1.3市場(chǎng)熱銷快速化

電購(gòu)產(chǎn)品銷售有三“快”。市場(chǎng)啟動(dòng)快,廣告效果當(dāng)日就可通過進(jìn)線及訂購(gòu)量體現(xiàn),不用招商、不用鋪貨,啟動(dòng)市場(chǎng)變得快速又簡(jiǎn)單。產(chǎn)品銷售快:消費(fèi)者看到廣告,電話訂購(gòu),送貨付款,銷售即可完成。再加上廣告中常常聲稱的“三十分鐘內(nèi)打進(jìn)電話有更大驚喜”等煽動(dòng)性語(yǔ)言,廣告尚未播完,訂單就紛紛打進(jìn)。資金回籠快,不需要長(zhǎng)期品牌廣告培育,不需要巨額品牌形象投入,投廣告要的就是訂購(gòu)量,如果回款超過廣告成本,就投放更多的廣告。被央視曝光的“波麗寶”利用廣告“轟炸”曾創(chuàng)造了日銷售至少240萬(wàn)的奇跡。3.1.4品牌效應(yīng)

中視購(gòu)物頻道的核心競(jìng)爭(zhēng)力正是在于中央電視臺(tái)的品牌效應(yīng)。中央電視臺(tái)其實(shí)脫離了純粹的媒體角色，它具有雙重角色和功能，一是最大范圍內(nèi)有效發(fā)布信息；二是提供“品牌背書”式的強(qiáng)大背景支持。在中國(guó)，只有央視能同時(shí)將這兩種功能發(fā)揮到極致。

3.1.5受眾廣泛，并且存在大批的潛在受眾

電視已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡慕M成部分，中國(guó)龐大的人口基數(shù)無(wú)疑為電視購(gòu)物的發(fā)展提供了廣闊天地。無(wú)論是熱衷于電視連續(xù)劇的家庭主婦還是樂于觀看有深度節(jié)目的白領(lǐng)、精英，都有可能成為電視購(gòu)物的受眾，而一旦這些潛在受眾被激活，電視購(gòu)物銷售所獲取的商品零售額在社會(huì)零售總額中所占的比重將會(huì)大幅度提升。3.2劣勢(shì)

3.2.1過分功效承諾導(dǎo)致產(chǎn)品快速死亡

電視購(gòu)物廣告要在幾分鐘內(nèi)抓住觀眾的眼球并促其購(gòu)買,常用的手段是突出產(chǎn)品神奇的功效,并且是在短時(shí)間內(nèi)就能達(dá)到普通產(chǎn)品長(zhǎng)期都不能達(dá)到的效果。

一度泛濫的減肥、豐胸類產(chǎn)品,在主流電視媒體上公開宣稱“服用一天可減2至5公斤,最多的可減10公斤”;“10天即能使胸部再度發(fā)育”等,因?yàn)橛忻鞔_的功能承諾,消費(fèi)者極易被打動(dòng),又因?yàn)橛忻鞔_的功效參照,如果產(chǎn)品功效沒有達(dá)到自己的心理預(yù)期,消費(fèi)者自然會(huì)產(chǎn)生“上當(dāng)受騙”的感覺,并將這種不良的口碑傳播開來(lái),緊接著,出現(xiàn)大量消費(fèi)者拋棄該產(chǎn)品的現(xiàn)象。產(chǎn)品的生命周期也就宣告終結(jié)。

[13]

[12]

3.2.2違法現(xiàn)象泛濫導(dǎo)致行業(yè)信譽(yù)危機(jī)

電視購(gòu)物廣告已經(jīng)成為違法廣告的“重災(zāi)區(qū)”。各種電視廣告違法行為經(jīng)常發(fā)生。電視購(gòu)物廣告之所以吸引人的地方：

第三，夸大功能。主要是增高、美容、豐胸、減肥等產(chǎn)品。比如某些增高類產(chǎn)品說，衛(wèi)生部批準(zhǔn)的功能只有“補(bǔ)鈣”，但他們的宣傳卻變成了“增高”。

第二，名人代官。很多電視購(gòu)物產(chǎn)品都請(qǐng)名人代言，這也成為電視購(gòu)物最有效的促銷手段。但是已經(jīng)有案例證明，這些名人自己也不是真的了解產(chǎn)品或者使用過這種產(chǎn)品。

第三，虛假“權(quán)威”。比如打著國(guó)外某“著名大學(xué)”的旗號(hào)，甚至杜撰幾個(gè)并不存在的科研機(jī)構(gòu)和著名科學(xué)家。甚至使用“干細(xì)胞”、“CRE”之類的技術(shù)術(shù)語(yǔ)來(lái)忽悠消費(fèi)者。

第四，特技處理。很多電視購(gòu)物產(chǎn)品，經(jīng)常用消費(fèi)者使用產(chǎn)品前后的對(duì)比照片或圖像來(lái)證明自己的效果。比如吃藥之后身高長(zhǎng)了10厘米；用了化妝品之后臉上的青春痘全沒了。但這很可能利用化妝、拍攝技巧或者電腦處理制造出來(lái)的假圖片。而在這幾部分中,虛假違法現(xiàn)象十分普遍。[14] 而且，電視購(gòu)物還經(jīng)常逃避監(jiān)管。為了逃避監(jiān)管，一部分電視購(gòu)物公司的注冊(cè)地址是假的，主要也是為了一旦出事以后可以逃避責(zé)任。

電購(gòu)廣告中的產(chǎn)品神奇成份和機(jī)理,基本上都是胡編亂造,根本沒有科學(xué)性。要么,此物質(zhì)根本不存在,要么就是沒有這種神奇功能,而那些所謂的研發(fā)機(jī)構(gòu)也是子虛烏有。所有這一切無(wú)非是想讓觀眾相信,廣告的產(chǎn)品是“新、奇、特”、“劃時(shí)代”的產(chǎn)品。

而消費(fèi)者證言更是明顯違法,我國(guó)《廣告法》明文規(guī)定,有明顯功能的產(chǎn)品, ,更不能與同類產(chǎn)品進(jìn)行直接比較。

電購(gòu)廣泛采用的消費(fèi)者證言,形式本身就是違規(guī)的,而某些證言十分惡俗,已經(jīng)觸及了道德底線,造成了極其惡劣的社會(huì)影響。

[15] 廣告違法現(xiàn)象的日益泛濫,使電購(gòu)行業(yè)遭遇前所未有的信譽(yù)危機(jī),“不相信電購(gòu)”,“電購(gòu)就是騙人”的觀念在公眾中逐漸流傳。3.2.3缺少品牌建設(shè)導(dǎo)致產(chǎn)品曇花一現(xiàn)

毋庸置疑,電視購(gòu)物可以“短快”地炒熱一個(gè)產(chǎn)品,但是要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品長(zhǎng)期發(fā)展,必須要進(jìn)行終端建設(shè),做好品牌維護(hù)。如果沒有品牌建設(shè)、沒有終端銷售,單憑廣告拉動(dòng),只能使產(chǎn)品曇花一現(xiàn)。

縱觀行業(yè)領(lǐng)軍品牌,諸如寶潔、諾基亞等基業(yè)常青的國(guó)際知名品牌,都不是單純依靠廣告來(lái)贏得市場(chǎng)、贏得消費(fèi)者持久信賴的。產(chǎn)品研發(fā)、終端專柜建設(shè)與維護(hù)、全程服務(wù)體系等等都是品牌可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

大量電購(gòu)產(chǎn)品陷入“各領(lǐng)風(fēng)騷三五月”的怪圈,其根本原因就是僅僅依靠電視直銷,而沒有開展更深入、系統(tǒng)的渠道分銷與終端銷售。畢竟,消費(fèi)者對(duì)于身邊看不見、摸不著的產(chǎn)品,可以相信一時(shí),卻很難忠誠(chéng)一世。3.2.4產(chǎn)品價(jià)格明顯高于商品價(jià)值

應(yīng)該說由于電視直銷沒有中間商、沒有商店銷售等費(fèi)用，最大限度地減少了流通環(huán)節(jié)，節(jié)約了流通費(fèi)用，它的零售價(jià)其實(shí)不應(yīng)高于一般零售商品的價(jià)格，而很多商家為了謀取短期暴利卻往往背離了電視直銷低價(jià)的市場(chǎng)規(guī)則，產(chǎn)品價(jià)值與售價(jià)嚴(yán)重失調(diào)，失去產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。隨著媒體價(jià)格不斷飆升，電視購(gòu)物的產(chǎn)品成本逐步轉(zhuǎn)移為媒體傳播的成本。產(chǎn)品價(jià)格逐步提升在很大程度上失去了直銷省略營(yíng)銷中間渠道成本的優(yōu)勢(shì)。在電視購(gòu)物行業(yè)，已經(jīng)形成了“小投入沒回報(bào)，大投入大回報(bào)”的潛規(guī)則，在更大程度上來(lái)說，電視購(gòu)物將成為一種媒體高資本游戲。大多數(shù)電視購(gòu)物產(chǎn)品的售價(jià)都會(huì)超過出廠價(jià)10倍左右。

3.2.5商品質(zhì)量和售后服務(wù)沒有保障

由于電視直銷的獨(dú)家性和其特殊的服務(wù)方式，因而消費(fèi)者不能貨比三家，這樣給一些偽劣商品以電視直銷之名粉墨登場(chǎng)、蒙騙不明真相的消費(fèi)者提供了可趁之機(jī)。許多電視直銷產(chǎn)品的外包裝、標(biāo)簽和產(chǎn)地明顯不符，電視直銷商家由于一般都是異地做廣告經(jīng)營(yíng)，有些經(jīng)營(yíng)者就借此將假冒商品郵售給消費(fèi)者，以騙取錢財(cái)；有些雖銷售的不是偽劣產(chǎn)品但產(chǎn)品賣出去之后，就認(rèn)為完成了任務(wù)，對(duì)后面發(fā)生的任何質(zhì)量問題都置之不理，無(wú)售后“三包”服務(wù)，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。如果消費(fèi)者所購(gòu)商品使用中出現(xiàn)問題需要維修或?qū)λ?gòu)商品不滿意想要退貨，一般是非常困難的，尤其是退貨。3.2.6商品銷售渠道過于單一

操縱電視購(gòu)物的廠商大都選擇單一的電視購(gòu)物模式來(lái)營(yíng)銷商品，向固定的消費(fèi)群進(jìn)行單向傳播，消費(fèi)者只能通過電視購(gòu)物這一種渠道接觸到該商品，而且通常情況下廠商會(huì)大幅提高商品價(jià)格，賺取暴利，同時(shí)售后服務(wù)完全沒有形成系統(tǒng)。3.2.7媒體責(zé)任淡薄

電視媒體作為大眾傳播的工具，應(yīng)該對(duì)其播出的內(nèi)容和形式負(fù)責(zé)，然而，真正展現(xiàn)在電視觀眾面前的電視購(gòu)物節(jié)目卻呈現(xiàn)出庸俗化的趨勢(shì)，為了迎合部分觀眾的心理，低級(jí)媚俗，屢展出現(xiàn)不健康的鏡頭，造成了嚴(yán)重的視覺污染，既違背了社會(huì)道德，又違反了相關(guān)法律法規(guī)的要求，騙取了廣大消費(fèi)者的信任。

3.2.8行業(yè)法律法規(guī)空白，國(guó)家主管部門不明確。

電視購(gòu)物作為直銷業(yè)態(tài)無(wú)店鋪銷售的一種形式，目前還沒有專門的法律法規(guī)加以明確界定和規(guī)范，只是簡(jiǎn)單地劃為商業(yè)廣告(1998年9月20日國(guó)家工商行政管理局《關(guān)于加強(qiáng)電視直銷廣告管理的通知》)，而界定這個(gè)行業(yè)非電視臺(tái)不能做，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)際操作中面目全非。近十年來(lái)無(wú)指導(dǎo)性文件，其它均是整頓、禁播、禁刊的東西。理論空虛，政策空白，政府監(jiān)管力度缺乏。而市場(chǎng)出現(xiàn)的諸多問題卻在法律法規(guī)下得不到合理有效的解決。電視購(gòu)物現(xiàn)在也由多個(gè)部門過問監(jiān)管：廣告審批由衛(wèi)生、醫(yī)藥監(jiān)督部門，監(jiān)督執(zhí)行由工商負(fù)責(zé)，產(chǎn)品定價(jià)由物價(jià)部門負(fù)責(zé)，節(jié)目播出按廣告論價(jià)由廣電負(fù)責(zé)，網(wǎng)站由信息產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)，DM郵購(gòu)冊(cè)由文化部負(fù)責(zé)，行業(yè)形態(tài)又歸屬于商務(wù)部；電視購(gòu)物的背景是廣電系統(tǒng)，政府部門的輿論監(jiān)督和黨的耳目喉舌，處之不慎，非同小可，但正是這種狀況造成了多頭監(jiān)管以至無(wú)人監(jiān)管的局面，誰(shuí)都要管，誰(shuí)都管不了。

在營(yíng)銷多元化的今天,為數(shù)不少的品牌在嘗試電視購(gòu)物,希望借助電購(gòu)開辟新的銷售方式和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。另一方面,電視購(gòu)物企業(yè)也通過合資或其它方式開展渠道分銷,期望實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。橡果國(guó)際就探索出一條“電視直銷+渠道分銷”的經(jīng)營(yíng)模式,打造了好記星、背背佳等常青品牌,成為少有的成功先行者。

對(duì)于我們來(lái)說,認(rèn)清電視購(gòu)物的利與弊，結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)及發(fā)展規(guī)劃,選擇恰當(dāng)?shù)姆绞介_展電視直銷,才能使電視購(gòu)物成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要推動(dòng)力量。3.3 機(jī)會(huì)

電視購(gòu)物渠道已逐漸成為國(guó)內(nèi)部分中小企業(yè)減輕庫(kù)存緩解積壓的關(guān)注渠道，其關(guān)鍵在于電視購(gòu)物渠道的營(yíng)銷效果優(yōu)勢(shì)突出。在頻繁且詳細(xì)地宣傳介紹產(chǎn)品的同時(shí)吸引消費(fèi)者購(gòu)買，在最短的時(shí)間內(nèi)提高銷售量，也是使品牌快速進(jìn)入市場(chǎng)，提高市場(chǎng)影響力和知名度最便捷最有效的營(yíng)銷渠道。

同時(shí)，電視購(gòu)物行業(yè)自身也將迎來(lái)嶄新的一頁(yè)。剛成立的中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)媒體購(gòu)物專業(yè)委員會(huì)日前聯(lián)合包括橡果國(guó)際、七星購(gòu)物、中視購(gòu)物等電視購(gòu)物企業(yè)和好易購(gòu)等網(wǎng)購(gòu)、速遞企業(yè)共同簽署了《中國(guó)媒體購(gòu)物行業(yè)誠(chéng)信公約——北京宣言》，承諾商品宣傳不含有虛假的內(nèi)容，不欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者無(wú)理由退換貨等。此外，《中國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》也正在起草中，有望明年正式出臺(tái)，電視購(gòu)物企業(yè)將實(shí)行準(zhǔn)入制。之前正是由于行業(yè)監(jiān)管方面的缺失，讓電視購(gòu)物企業(yè)著實(shí)背了不少黑鍋，此行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草將會(huì)很大程度上杜絕這些欺詐現(xiàn)象，促使電視購(gòu)物行業(yè)迎來(lái)“誠(chéng)信”的春天。3.4 威脅

3.4.1現(xiàn)存的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅

電視購(gòu)物現(xiàn)在的購(gòu)物頻道繁多,各個(gè)購(gòu)物頻道存在相當(dāng)大的競(jìng)爭(zhēng),其中以橡果國(guó)際、七星購(gòu)物等電視直銷模式的購(gòu)物頻道以及快樂購(gòu)、美嘉購(gòu)物等家庭購(gòu)物模式的購(gòu)物頻道為主力,這些在購(gòu)物頻道中都有著很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,若想做好電視購(gòu)物需要向以上的購(gòu)物頻道看齊,競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的。3.4.2新進(jìn)入者的威脅

百度于2007年1月17日正式對(duì)外宣布進(jìn)入CZC電子商務(wù)市場(chǎng),以百度目前在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)地位，這一舉動(dòng)必然對(duì)現(xiàn)在CZC市場(chǎng)格局造成巨大沖擊。對(duì)于電視購(gòu)物來(lái)說,淘寶等知名網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)對(duì)于電視購(gòu)物造成了很大的威脅,現(xiàn)在又有一個(gè)新興的競(jìng)爭(zhēng)者。這些對(duì)于電視購(gòu)物都有很大的沖擊。3.4.3替代品的威脅

目前，傳統(tǒng)交易方式仍然是零售業(yè)市場(chǎng)中主流交易方式，與電視購(gòu)物相比，傳統(tǒng)購(gòu)物方式更簡(jiǎn)捷，更直接，所需承擔(dān)的信用風(fēng)險(xiǎn)也更小。買家可以直接接觸商品，直觀的判斷商品諸如顏色、材質(zhì)等屬性，而不必承擔(dān)由于電視購(gòu)物過程中，商品描述和實(shí)物的差異等問題所造成的心理落差和不必要的損失。此外還可以避免支付過程中，欺詐等新用風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)內(nèi)電視購(gòu)物發(fā)展困境

4.1電視購(gòu)物發(fā)展現(xiàn)狀所存在的問題 4.1.1電視購(gòu)物創(chuàng)意不夠

絕大多數(shù)的電視購(gòu)物節(jié)目基本沒有創(chuàng)意，營(yíng)銷手段高度雷同，只是生硬地叫賣?？梢哉f目前的電視購(gòu)物正處于類似于廣告發(fā)展的初級(jí)階段，雖然有比較多的產(chǎn)品信息，但這顯然還不夠。電視購(gòu)物必然如廣告一樣，在商品信息的基礎(chǔ)上，有創(chuàng)意、有包裝，注重細(xì)節(jié)的打造，如此才能更好地吸引消費(fèi)者。在這方面，電視購(gòu)物完全可以借鑒廣告業(yè)的發(fā)展。

4.2.2電視購(gòu)物的表現(xiàn)過于單一

電視媒體為購(gòu)物提供了巨大的可能，電視購(gòu)物完全可以利用電視媒體的特長(zhǎng)，更好地展示商品。而我們看到，電視購(gòu)物節(jié)目在畫面設(shè)計(jì)、光影的運(yùn)用上嚴(yán)重缺乏設(shè)計(jì)元素。這和電視購(gòu)物沒有創(chuàng)意是緊密相連的?？梢岳斫?，以上這兩方面問題是商家節(jié)省成本做法下的必然產(chǎn)物，但隨著消費(fèi)者生活水平的不斷提高，其對(duì)消費(fèi)的要求也不斷發(fā)展，電視購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)者必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，為所經(jīng)營(yíng)的品牌創(chuàng)造符合品牌形象要求的良好環(huán)境。4.1.3電視購(gòu)物亟需規(guī)范

在營(yíng)銷環(huán)節(jié)上，電視購(gòu)物亟需規(guī)范。電視購(gòu)物目前面臨的一個(gè)最大的挑戰(zhàn)是信任危機(jī)。這種危機(jī)存在于很多方面，如服務(wù)是否全面周到、物流送貨是否及時(shí)、售后服務(wù)及退換貨能否做到等等。對(duì)消費(fèi)者而言，選擇電視購(gòu)物有一定的擔(dān)心，因?yàn)橄M(fèi)者無(wú)法看到真實(shí)的貨樣，產(chǎn)品質(zhì)量問題也經(jīng)常出現(xiàn)，這些都是影響電視購(gòu)物聲譽(yù)的問題。4.1.4電視購(gòu)物所處的大環(huán)境也存在問題

最主要的問題是缺乏監(jiān)管。電視購(gòu)物是新興的行業(yè)，低成本運(yùn)作吸引了各種資本。商業(yè)的本質(zhì)是逐利的，在利潤(rùn)大到一定的程度，經(jīng)營(yíng)者可能會(huì)冒險(xiǎn)做一些違規(guī)的舉動(dòng)，這是客觀存在的現(xiàn)象。在監(jiān)管層面，內(nèi)容上電視購(gòu)物受到工商部門監(jiān)管，在媒體平臺(tái)上，有電視臺(tái)的自律和國(guó)家廣播電視總局的監(jiān)管，在消費(fèi)層面上會(huì)有消費(fèi)者協(xié)會(huì)的監(jiān)督，在購(gòu)物品類上還會(huì)有各行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督。雖然電視購(gòu)物的監(jiān)管主體很多，但沒有一家是專門針對(duì)電視購(gòu)物的主管部門，也沒有專門的法規(guī)細(xì)則來(lái)進(jìn)行管理。因此，電視購(gòu)物在某種程度上處于監(jiān)管的交叉地帶，也容易造成監(jiān)管的真空。如果電視購(gòu)物能保持這種快速增長(zhǎng)的發(fā)展勢(shì)頭，在消費(fèi)格局中占到一定的比重，相關(guān)的監(jiān)管與法規(guī)就要不斷完善，以利于電視購(gòu)物的健康發(fā)展。

雖然電視購(gòu)物在我國(guó)有著巨大的市場(chǎng)和廣闊的發(fā)展前景。但是，電視購(gòu)物領(lǐng)域也比較混亂，在很多電視臺(tái)的電視購(gòu)物節(jié)目中普遍存在著煽情渲染、夸張?zhí)摌?gòu)、虛假宣傳的現(xiàn)象。侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，已成為消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)問題。

[16]

一、電視購(gòu)物廣告違規(guī)現(xiàn)象嚴(yán)重。主要表現(xiàn)在廣告用語(yǔ)的欺騙性、虛假性、誘惑性和低俗性四個(gè)特點(diǎn)。電視購(gòu)物廣告還經(jīng)常會(huì)違反相關(guān)法律禁止性規(guī)定，采用違法的廣告形式。

二、電視購(gòu)物市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻偏低。從電視購(gòu)物行業(yè)發(fā)展情況看，監(jiān)管不到位，市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)模糊，準(zhǔn)入門檻偏低。一些企業(yè)租一間寫字樓，三五臺(tái)電腦就可以從事電視購(gòu)物經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如此，很容易造成電視購(gòu)物市場(chǎng)秩序的混亂。

三、電視購(gòu)物商品質(zhì)量不盡人意。通過電視購(gòu)物的消費(fèi)者大多是被電視宣傳中的優(yōu)質(zhì)高效所打動(dòng)，由于電視直銷的特殊性，使一些假冒偽劣產(chǎn)品以電視購(gòu)物為名蒙騙不明真相的消費(fèi)者，許多消費(fèi)者花高價(jià)購(gòu)買的產(chǎn)品使用時(shí)發(fā)現(xiàn)是三無(wú)產(chǎn)品。許多電視直銷產(chǎn)品的外包裝、標(biāo)簽和產(chǎn)地標(biāo)注等明顯與實(shí)際不符，產(chǎn)品質(zhì)量也存在嚴(yán)重問題。

四、電視購(gòu)物售后服務(wù)難以保證。大部分電視購(gòu)物廣告商沒有標(biāo)注完整的經(jīng)銷企業(yè)名稱地址，大多采用第三方送貨或者郵寄的方式交付，消費(fèi)者先款后貨，常常出現(xiàn)賣后不管的現(xiàn)象。電視購(gòu)物的無(wú)店鋪業(yè)態(tài)，很少設(shè)立或者根本不設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，消費(fèi)者所購(gòu)買商品使用中 出現(xiàn)問題需要維修或?qū)λ?gòu)商品不滿意要退貨時(shí)，一般非常困難。很多經(jīng)銷商都在外地，消費(fèi)者如果想要投訴，還要到當(dāng)?shù)毓ど滩块T，售后維修退貨與維權(quán)成本大大增高。4.2電視購(gòu)物發(fā)展困境的原因分析 4.2.1商品價(jià)格

傳統(tǒng)商業(yè)的加價(jià)率一般為10%～30%，而電視購(gòu)物的加價(jià)率一般為20%～60%。有時(shí)電視直銷商品的進(jìn)貨價(jià)，只占直銷價(jià)的40%，如此定價(jià)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生一種不信任的感覺。4.2.2產(chǎn)品質(zhì)量

電視直銷是一種新興行業(yè)，新穎的銷售方式，高額利潤(rùn)吸引了眾多商家跟進(jìn)，其中部分商家，只注重利潤(rùn)而忽視了產(chǎn)品質(zhì)量，甚至存在一次性買賣的心理，結(jié)果給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)了惡劣影響，電視購(gòu)物糾紛，一時(shí)成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。4.2.3售后服務(wù)

部分電視直銷商家，將產(chǎn)品賣出后，對(duì)后面發(fā)生的質(zhì)量問題，置之不理，售后“三包”服務(wù)質(zhì)量差，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。電視直銷，一般免費(fèi)送貨上門，方便了購(gòu)物，但是，如果商品在使用中出現(xiàn)問題，商品需要維修，或?qū)λ?gòu)商品想要退貨,實(shí)際上這是非常困難的，消費(fèi)者甚至也不知道，能在什么地方找到商家。4.2.4電視購(gòu)物行業(yè)自身行為不規(guī)范

電視購(gòu)物公司一哄而起，素質(zhì)差異大，一些公司節(jié)目制作粗糙，新產(chǎn)品開發(fā)能力弱，公司僅靠幾部電話，幾個(gè)送貨員，花錢購(gòu)買電視頻道時(shí)段，公司就掛牌運(yùn)營(yíng)，公司行為及運(yùn)作極不規(guī)范。4.2.5節(jié)目特技處理

電視購(gòu)物節(jié)目制作，燈光、色彩、特技的運(yùn)用是其優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)表達(dá)產(chǎn)品的效果，但是，過度的夸張、化妝、拍攝技巧的運(yùn)用，以及電腦后期制作，這不是產(chǎn)品的實(shí)際效果，有誤導(dǎo)消費(fèi)者作用。[19]

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5.電視購(gòu)物營(yíng)銷對(duì)策分析

電視購(gòu)物進(jìn)入中國(guó)已有十多年的時(shí)間，然而仍未能取得人們像對(duì)待在商場(chǎng)購(gòu)物一樣的信任度。據(jù)調(diào)查，約76.7%的受訪者認(rèn)為電視購(gòu)物問題較多不敢嘗試。目前，我國(guó)電視購(gòu)物的現(xiàn)狀有悖于為人們提供方便快捷購(gòu)物方式的初衷。5.1 普及電視購(gòu)物觀念,提高行業(yè)監(jiān)管力度 5.1.1打造誠(chéng)信商家

電視購(gòu)物是無(wú)店鋪銷售，消費(fèi)者只能通過觀看直播形式來(lái)獲取商品信息，形成對(duì)商品首要印象。大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)被導(dǎo)購(gòu)說服而產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng)，但是，絕大多數(shù)消費(fèi)者在掏錢的前一秒會(huì)對(duì)自己將要購(gòu)買的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑。產(chǎn)品來(lái)自何方？是否值得信任？若搜尋不到商家信息，便會(huì)對(duì)商品大打折扣，從而打消購(gòu)買商品的念頭。因此電視購(gòu)物專業(yè)頻道必須打造誠(chéng)信商家，消除消費(fèi)者疑慮，促成購(gòu)買。5.1.2塑造電視購(gòu)物的品牌形象

就目前電視購(gòu)物的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)電視直銷的信任度越來(lái)越低，建立良好的頻道品牌是當(dāng)務(wù)之急。良好的頻道品牌有助于取得消費(fèi)者對(duì)電視購(gòu)物的重新關(guān)注。觀眾通過觀賞接受了電視購(gòu)物品牌之后，就會(huì)在心理上產(chǎn)生一種信賴感，當(dāng)面對(duì)不絕于耳的商品宣傳時(shí)，品牌形象就成了其決策的主要因素。塑造品牌形象還有助于壓縮劣質(zhì)節(jié)目的生存空間。5.1.3加強(qiáng)行業(yè)自律，制定行業(yè)規(guī)范

真實(shí)地介紹和展示電視購(gòu)物節(jié)目中所售商品，既要展示其特性又要指出優(yōu)缺點(diǎn)，避免虛假、夸大宣傳，并采取相應(yīng)的措施，切實(shí)保障電視購(gòu)物消費(fèi)者的權(quán)益。此外，提高購(gòu)物頻道的準(zhǔn)入門檻，出臺(tái)并完善針對(duì)電視購(gòu)物的專項(xiàng)法律法規(guī), 讓整個(gè)行業(yè)有法可依。監(jiān)督部門要加大管理力度，調(diào)整政策抑制不良電視購(gòu)物行為。5.2注重節(jié)目編排,突出大眾化的特色 5.2.1培養(yǎng)觀眾收視習(xí)慣

固定節(jié)目的播出時(shí)間，對(duì)內(nèi)容和信息進(jìn)行分類整合，分時(shí)段播出，這樣觀眾就可以有的放矢地選擇性收看。在為觀眾提供豐富多彩的產(chǎn)品信息的同時(shí)，也有利于培養(yǎng)受眾的收視習(xí)慣，并有可能將潛在的大批受眾轉(zhuǎn)化為產(chǎn)生實(shí)際購(gòu)買行為的受眾。5.2.2增強(qiáng)購(gòu)物頻道主持人與觀眾的互動(dòng)

主持人與觀眾的互動(dòng)，一方面，可以為觀眾提供交互式、個(gè)性化的服務(wù)；另一方面，會(huì)增加觀眾收看興趣和頻率,因而有可能增加其購(gòu)買意愿和購(gòu)買行為。同時(shí)也能及時(shí)便捷地獲取觀眾的反饋信息，適時(shí)調(diào)整節(jié)目以滿足受眾需求，促進(jìn)電視購(gòu)物的良性循環(huán)發(fā)展。[10] 5.2.3清晰定位電視購(gòu)物頻道

從消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和實(shí)際需求出發(fā)，將目標(biāo)受眾劃分為不同的層次，開辦特定經(jīng)營(yíng)種類的購(gòu)物頻道。選擇一個(gè)最佳的頻道定位，打造自主品牌，以滿足特定受眾的信息需求和消費(fèi)需求。形成風(fēng)格獨(dú)特、特色鮮明的頻道形象，探索電視購(gòu)物頻道差異化的發(fā)展道路。5.2.4擴(kuò)大覆蓋范圍

一方面，從消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和實(shí)際需求出發(fā)，充分挖掘市場(chǎng)潛力，開發(fā)符合受眾需求的商品,促進(jìn)電視購(gòu)物產(chǎn)品多元化；另一方面，促進(jìn)電視臺(tái)間相互合作，推出共同的電視購(gòu)物頻道，提高覆蓋地區(qū)以及可配送的省份和城市。使之真正成為覆蓋面廣、方便快捷的家庭購(gòu)物方式。

5.3加快數(shù)字電視的發(fā)展

在國(guó)內(nèi)，不論是民營(yíng)企業(yè)，還是外資廠商，對(duì)高清數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)的研發(fā)和推廣熱情一直都很高。在高清節(jié)目的制作和播出上，以及在設(shè)備覆蓋以和接收終端的配套設(shè)施上不斷地探索和尋找發(fā)展機(jī)會(huì)。

在日后高清逐步普及的趨勢(shì)下，央視等一些有遠(yuǎn)見的節(jié)目制作單位已經(jīng)開始有步驟有計(jì)劃地對(duì)高清節(jié)目進(jìn)行儲(chǔ)備。2008年，北京奧運(yùn)會(huì)成為了奧運(yùn)歷史上首次全部采用高清信號(hào)轉(zhuǎn)播的奧運(yùn)會(huì)。到2009年年底，全國(guó)37個(gè)省會(huì)和計(jì)劃單列市的地面數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)都將有高清電視廣播。它大大的促進(jìn)了電視購(gòu)物的發(fā)展。

5.4加強(qiáng)主持人的個(gè)人素質(zhì),提高節(jié)目整體形象

電視購(gòu)物節(jié)目的主持人與其他頻道欄目的主持人相比，既有共性又有個(gè)性，首先應(yīng)具備電視節(jié)目主持人所具有的共性特征，如良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、良好的親和力和規(guī)范得體的體態(tài)語(yǔ)等。但有了這些共性特征，并不意味著就可以成為一名合格而優(yōu)秀的電視購(gòu)物節(jié)目主持人。

5.4.1對(duì)所介紹產(chǎn)品有較高熟悉程度

主持人必須熟悉相關(guān)的專業(yè)知識(shí)以及產(chǎn)品的特性。他們還得需要明白什么樣的商品適合什么樣的人群，并不是貴的就是最好的。例如，在選購(gòu)相機(jī)的時(shí)候，主持人就會(huì)講到“像素并不是越高越好，關(guān)鍵是實(shí)用和夠用”。這樣一來(lái)，他們站在消費(fèi)者的角度考慮，幫消費(fèi)者省錢，才是真正優(yōu)秀的主持人。另外，他們還必須了解一些法律法規(guī)，例如“國(guó)家三包”。主持人應(yīng)當(dāng)在購(gòu)物節(jié)目中熟悉消費(fèi)者的購(gòu)買流程，即一般情況下，只有消費(fèi)者真實(shí)感受到所購(gòu)商品的優(yōu)勢(shì)，才會(huì)掏錢包。主持人必須首先比較市場(chǎng)上的產(chǎn)品和相關(guān)性能，抓緊時(shí)間來(lái)告訴觀眾哪個(gè)更實(shí)惠。經(jīng)過信息采集、編排結(jié)束后，在節(jié)目中按照這樣的信息點(diǎn)順序和演繹方式表現(xiàn)出來(lái)，呼叫中心的電話就一定會(huì)響起來(lái)，接下來(lái)就是等著達(dá)成交易的好消息了。5.4.2遵守法律法規(guī)，杜絕虛假信息

目前，由于國(guó)家對(duì)于電視購(gòu)物沒有完整的法律法規(guī)要求，所以很多夸大效果、欺騙消費(fèi)者的購(gòu)物節(jié)目時(shí)常出現(xiàn)。例如，很多電視購(gòu)物都在銷售的超長(zhǎng)待機(jī)手機(jī)，講起待機(jī)時(shí)間為幾百甚至幾千小時(shí)。但是實(shí)際上這種情況是不可能做到的。雖然，主持人對(duì)很多產(chǎn)品的特殊性能的了解只能通過廠商介紹所得，并無(wú)法真正去驗(yàn)證，但希望更多的購(gòu)物專家能盡量避免這樣的夸大、甚至欺騙的介紹。主持人在熒屏上以公眾人物形象出現(xiàn)，就必須嚴(yán)格遵守國(guó)家廣電總局下發(fā)的廣播電視從業(yè)人員的要求，要有正確的人生觀、價(jià)值觀，堅(jiān)持廣播電視媒體是國(guó)家的喉舌這一原則。在電視購(gòu)物節(jié)目中，語(yǔ)言的影響力盡管不如新聞節(jié)目，但是隨著社會(huì)對(duì)電視購(gòu)物節(jié)目的逐步認(rèn)可，仍不容忽視。5.4.3購(gòu)物專家需要美

一名主持人做到了專業(yè)，了解了專業(yè)知識(shí)，懂得了消費(fèi)心理和消費(fèi)需求，是必要的。然而由于電視購(gòu)物的特殊性，要求購(gòu)物專家還得“美”，包含了“語(yǔ)言美”、“聲音美”以及“形象美”。

綜上所述，家庭購(gòu)物形式的無(wú)店鋪銷售模式電視購(gòu)物已經(jīng)被社會(huì)承認(rèn)，并且快速成長(zhǎng)，在這樣一個(gè)平臺(tái)中起到重要表現(xiàn)作用的人，不能簡(jiǎn)單地看作“主持人”，而必須按照購(gòu)物專家的要求去對(duì)待他們，同時(shí)希望這些購(gòu)物專家們能努力擁有傳統(tǒng)節(jié)目主持人的一些業(yè)務(wù)素質(zhì)，成為觀眾所喜歡的購(gòu)物專家。

結(jié)束語(yǔ)

電視購(gòu)物的發(fā)展不僅會(huì)帶來(lái)零售行業(yè)的重大變革，同時(shí)它還推動(dòng)物流、通訊等行業(yè)的發(fā)展。它的興旺需要商家的不懈努力，稍有差池可能就前功盡棄。中國(guó)電視購(gòu)物的復(fù)興和發(fā)展關(guān)鍵在于打造自己的公信力，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售業(yè)市場(chǎng)，電視購(gòu)物要推進(jìn)節(jié)目運(yùn)營(yíng)機(jī)制改革，堅(jiān)持推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展不動(dòng)搖。能夠以較低價(jià)格吸引顧客，以良好的產(chǎn)品質(zhì)量和切合實(shí)際的產(chǎn)品宣傳樹立自己的信譽(yù)，要從自身實(shí)際情況和占有優(yōu)勢(shì)出發(fā)，采取多種游戲策略，做好電視媒體廣告運(yùn)營(yíng)和節(jié)目運(yùn)營(yíng)，要圍繞電視相關(guān)產(chǎn)業(yè)和其它重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，實(shí)行統(tǒng)一商品開發(fā)、統(tǒng)一服務(wù)體系、統(tǒng)一管理模式，盡可能有效控制成本，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、集約化、專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)模式，從而迅速撬動(dòng)市場(chǎng)。雖然現(xiàn)階段我國(guó)電視購(gòu)物在發(fā)展中存在著諸多問題，然而隨著電視購(gòu)物覆蓋范圍的不斷拓展、交互式個(gè)性化信息服務(wù)渠道的暢通，電視購(gòu)物頻道為電視購(gòu)物帶來(lái)了生機(jī)，為電視媒體打開了新的盈利之門，也為廠商創(chuàng)造了新的促銷機(jī)會(huì)，具有多贏的潛質(zhì)。盡管它眼下尚有諸多障礙，但只要我們能夠認(rèn)真解決以上問題，終將實(shí)現(xiàn)“打開電視買世界”的美好目標(biāo)。[20]

致謝

在本文的撰寫過程中，薛才玲老師作為我的指導(dǎo)老師，她治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，學(xué)識(shí)淵博，視野廣闊，為我營(yíng)造了一種良好的學(xué)術(shù)氛圍。置身其間，耳濡目染，潛移默化，使我不僅接受了全新的思想觀念，樹立了明確的學(xué)術(shù)目標(biāo)，領(lǐng)會(huì)了基本的思考方式，掌握了通用的研究方法，而且還明白了許多待人接物與為人處世的道理。其嚴(yán)以律己、寬以待人的崇高風(fēng)范，樸實(shí)無(wú)華、平易近人的人格魅力，與無(wú)微不至、感人至深的人文關(guān)懷，令人如沐春風(fēng)，倍感溫馨。正是由于她在百忙之中多次審閱全文，對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行修改，并為本文的撰寫提供了許多中肯而且寶貴的意見，本文才得以成型。在此特向薛才玲老師致以衷心的謝意！向她無(wú)可挑剔的敬業(yè)精神、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的治學(xué)態(tài)度、深厚的專業(yè)修養(yǎng)和平易近人的待人方式表示深深的敬意！

同時(shí)感謝在學(xué)習(xí)階段全體任課老師這幾年來(lái)對(duì)我的栽培和教育。是你們?cè)谌デ髮W(xué)道路上給我以精心指導(dǎo)，同時(shí)還在思想、生活上給我以無(wú)微不至的關(guān)懷，在此向老師們致以真誠(chéng)的謝意和崇高的敬意。我還要感謝在一起愉快的度過畢業(yè)論文小組的同學(xué)們，正式由于你們的幫助和支持，我才能克服一個(gè)一個(gè)的困難和疑惑，直至本文的順利完成。感謝和我共度2年美好大學(xué)生活的2008級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷班全體同學(xué)。感謝所有關(guān)心、鼓勵(lì)。支持我的家人、親戚和朋友。

最后，對(duì)百忙之中抽空審閱論文的導(dǎo)師表示衷心的感謝。

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第三篇：論我國(guó)電視購(gòu)物的維權(quán)問題

論我國(guó)電視購(gòu)物的維權(quán)問題

摘要：電視購(gòu)物以其直觀、便利、快捷等優(yōu)勢(shì)吸引了眾多消費(fèi)者，優(yōu)厚的利潤(rùn)空間使一些急功近利的商家任意夸大產(chǎn)品功效，惡意欺騙消費(fèi)者，致使電視購(gòu)物行業(yè)遭遇寒冬，行業(yè)信譽(yù)降低文章在界定了電視購(gòu)物區(qū)別于一般商業(yè)廣告的基礎(chǔ)上分析我國(guó)目前電視購(gòu)物存在的現(xiàn)狀及法律問題，并提出以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為核心完善相應(yīng)的法律法規(guī)以促進(jìn)我國(guó)電視購(gòu)物市場(chǎng)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電視購(gòu)物

消費(fèi)者權(quán)益 法律監(jiān)管 法律制度

隨著電視購(gòu)物這種新的商品零售方式在中國(guó)的快速興起與發(fā)展，在我國(guó)，電視購(gòu)物自上世紀(jì)九十年代初誕生并迅速成長(zhǎng)。電視直銷是電視購(gòu)物發(fā)展初期的主要模式，一度成為暴利行業(yè)，但因其廣告宣傳過分夸張，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益而陷入“信用危機(jī)”。電視購(gòu)物中的虛假違法、夸大宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)，導(dǎo)致電視購(gòu)物消費(fèi)投訴量呈逐年上升態(tài)勢(shì)。而針對(duì)電視購(gòu)物這種新型銷售方式的法律規(guī)范，明顯存在著相關(guān)法律供給不足的問題，我們有必要針對(duì)電視購(gòu)物的行業(yè)特點(diǎn)，“量身定做”符合其產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律的規(guī)制制度，填補(bǔ)關(guān)于電視購(gòu)物頻道法律規(guī)制的空白，促進(jìn)電視購(gòu)物產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)期、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。

一、我國(guó)電視購(gòu)物現(xiàn)狀及相關(guān)法律問題

(一)電視購(gòu)物成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

據(jù)中消費(fèi)協(xié)發(fā)布的2013年投訴受理情況分析報(bào)告顯示，2013年全國(guó)共受理銷售服務(wù)類投訴30355件，其中與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物等有關(guān)的投訴較多，調(diào)解難度較大。消協(xié)專家接受記者專訪時(shí)稱，網(wǎng)購(gòu)、電視購(gòu)物投訴多，法律法規(guī)滯后成為維權(quán)瓶頸。投訴問題主要集中在誤導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳、商品及服務(wù)承諾無(wú)法兌現(xiàn)、延遲交付商品等方面。

(二)電視購(gòu)物行業(yè)缺乏有效的監(jiān)管制度

當(dāng)前針對(duì)我國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)仍然適用的法律條例是： 1987年頒布的《廣告管理?xiàng)l例》、1988年的《廣告管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》、1995年的《廣告法》和2009年的《廣播電視廣告播出管理辦法》。這些法規(guī)在一定意義上說明我國(guó)廣告管理的成就，但由于電視購(gòu)物的興起，從實(shí)踐中已經(jīng)顯出其滯后性。從2006年起，廣電總局聯(lián)合工商總局等部門下發(fā)了一系列與電視購(gòu)物相關(guān)的整頓通知：《廣電總局關(guān)于整頓廣播電視醫(yī)療資訊服務(wù)和電視購(gòu)物節(jié)目?jī)?nèi)容的通知》、《廣電總局禁播性保健和豐胸減肥產(chǎn)品電視購(gòu)物廣告》、《廣電總局關(guān)于加強(qiáng)電視購(gòu)物短片廣告和居家購(gòu)物節(jié)目管理的通知》、《廣電總局關(guān)于電視購(gòu)物頻道建設(shè)和管理的意見》、《廣電總局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)廣播電視廣告審查和監(jiān)管工作的通知》、《廣電總局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)廣播電視廣告播出管理的通知》。從以上這些法規(guī)來(lái)看，缺少有效的電視購(gòu)物頻道的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的建立與完善方面的法律法規(guī)，這使得某些電視購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者在上述法規(guī)前有機(jī)可乘，一邊玩著貓捉老鼠的游戲大打擦邊球，一邊不斷違規(guī)損害消費(fèi)者的權(quán)益而無(wú)需擔(dān)心受到法律制裁。

二、電視購(gòu)物頻道對(duì)消費(fèi)者益的侵犯的情形

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，我國(guó)消費(fèi)者享有九項(xiàng)基本的法定權(quán)利。筆者通過對(duì)消費(fèi)者投訴網(wǎng)、百度貼吧等相關(guān)網(wǎng)站中消費(fèi)者所反映電視購(gòu)物問題做了詳實(shí)調(diào)查。

(一)電視購(gòu)物節(jié)目?jī)?nèi)容失真，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定“消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況?！蓖瑫r(shí)，該法還規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳”。在電視購(gòu)物過程中，由于消費(fèi)者無(wú)法實(shí)地查檢商品，獲知商品的信息基本是來(lái)自電視的宣傳，這就使得經(jīng)營(yíng)者夸大產(chǎn)品功效、隱瞞產(chǎn)品缺陷等促銷手段有機(jī)可乘。

(二)產(chǎn)品質(zhì)量缺乏保障，侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，“消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。在電視購(gòu)物節(jié)目中，所有產(chǎn)品經(jīng)過主持人天馬行空的夸耀，每個(gè)產(chǎn)品都是物美價(jià)廉，讓人心動(dòng)。而實(shí)際在電視購(gòu)物中常出現(xiàn)以次充好、短斤少兩、配送延遲等問題

(三)售后服務(wù)規(guī)范缺失，維權(quán)又難，侵犯消費(fèi)者求償權(quán)

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，“消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！蓖瑫r(shí)規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕?！痹趥鹘y(tǒng)的購(gòu)物模式中，消費(fèi)者可以親臨商場(chǎng)貨比三家，但在電視購(gòu)物中，消費(fèi)者的自主選擇權(quán)受到限制，只能通過退換貨制度進(jìn)行保障，可電視購(gòu)物企業(yè)往往言行不一，購(gòu)物頻道、供貨商、物流公司都會(huì)推諉責(zé)任，消費(fèi)者投訴無(wú)門。

三、改變電視購(gòu)物中消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀的幾點(diǎn)想法

1．樹立電視購(gòu)物的品牌意識(shí)，打造電視購(gòu)物品牌。目前《家有購(gòu)物》、湖南的《快樂購(gòu)》和上海的《東方購(gòu)物》等電視購(gòu)物品牌已經(jīng)確立，他們成功的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，只有保障產(chǎn)品的質(zhì)量，并為產(chǎn)品作合理的價(jià)格定位，確保用戶在電視購(gòu)物中可以買到優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的產(chǎn)品，電視購(gòu)物才能逐漸扭轉(zhuǎn)過去在公眾心目中的負(fù)面形象。

為保障質(zhì)量，電視購(gòu)物公司應(yīng)組建專門機(jī)構(gòu)，獨(dú)立檢查產(chǎn)品質(zhì)量。在價(jià)格方面，要在可能的情況下整合各個(gè)環(huán)節(jié)，降低自己的利潤(rùn)空間，讓利于消費(fèi)者，制定合理的價(jià)格，以此贏得顧客的青睞和信任，并逐漸形成品牌，重塑電視媒體的整體形象，成為觀眾可信賴的媒體。充分發(fā)掘電視作為大眾傳播媒體的公信力，打造知名電視購(gòu)物品牌，從而推動(dòng)我國(guó)電視產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和轉(zhuǎn)型。

2．加強(qiáng)行業(yè)自律，強(qiáng)化電視購(gòu)物的監(jiān)管。電視購(gòu)物是建立在信任基礎(chǔ)上的新型產(chǎn)業(yè)，嚴(yán)格的行業(yè)規(guī)范和監(jiān)管措施是電視購(gòu)物信用的制度性保障。涉及電視購(gòu)物的行業(yè)主要有電視臺(tái)、電視購(gòu)物公司、生產(chǎn)廠家等，這就要求電視臺(tái)主動(dòng)對(duì)電視購(gòu)物實(shí)施有效監(jiān)測(cè)。

3．完善電視購(gòu)物法律體系。我國(guó)缺乏專門針對(duì)電視購(gòu)物而制定的法律法規(guī)。電視購(gòu)物這一經(jīng)營(yíng)型的產(chǎn)品目前看來(lái)雖然設(shè)有多個(gè)部門主管，但實(shí)際上這些部門沒有一個(gè)能夠?qū)嵤┤鞒痰挠行Ч芾?。而站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，電視購(gòu)物中的訴訟管轄問題，郵局與快遞公司的服務(wù)流程問題，合同生效及履行的問題，舉證責(zé)任等問題，都需要盡快立法解決。任何一種產(chǎn)品從立意、經(jīng)營(yíng)、銷售到售后，都必須有完整健全的法律法規(guī)來(lái)監(jiān)管。

所以，我們呼喚盡快出臺(tái)專項(xiàng)的電視購(gòu)物法律法規(guī)，明確電視購(gòu)物播放流程，確立電視購(gòu)物供貨商和經(jīng)銷商、電視臺(tái)分處的法律地位和各自需要承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，同時(shí)，《廣告法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等相關(guān)法律法規(guī)要積極地給予配合，來(lái)完善、協(xié)調(diào)法律體系。這也是提升電視購(gòu)物的信用度，更好的實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的消費(fèi)維權(quán)訴求的最根本的辦法。除此之外，電視購(gòu)物是建立在信任基礎(chǔ)上的新型產(chǎn)業(yè)，嚴(yán)格的行業(yè)規(guī)范和監(jiān)管措施是電視購(gòu)物信用的制度性保障。在目前，我國(guó)電視購(gòu)物法律法規(guī)不完善，監(jiān)管不到位的情況下，電視購(gòu)物 自律體系可以起到彌補(bǔ)國(guó)家監(jiān)管不足的作用。因此，除了建立相應(yīng)的法律制度外，必要的行業(yè)內(nèi)部規(guī)范以及行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)及其他社會(huì)力量監(jiān)督也應(yīng)該發(fā)揮必要的規(guī)范及正確引導(dǎo)的作用。

第四篇：電視購(gòu)物招商應(yīng)注意哪些問題？

電視購(gòu)物招商應(yīng)注意哪些問題？

在一個(gè)“媒體即渠道”的商業(yè)社會(huì)，電視購(gòu)物行業(yè)正以迅猛的速度發(fā)展，成為眾多企業(yè)廠商眼中的香餑餑?；趯?duì)電視購(gòu)物賣貨能力的推崇，眾多企業(yè)廠商欲在電視購(gòu)物行業(yè)招兵買馬，施展抱負(fù)。而作為正規(guī)途徑，招商這一環(huán)必不可少。那么，對(duì)于沒有多少招商經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)廠商來(lái)講，電視購(gòu)物招商需要注意什么呢？6789電視購(gòu)物招商網(wǎng)為您詳解。

第一，不可輕信所謂的“電視購(gòu)物數(shù)據(jù)”。一些打著“出售電視購(gòu)物頻道代理商電話”的帖子在網(wǎng)上有泛濫之勢(shì)，這些帖子一般宣稱自己厲害、神通廣大，知曉全國(guó)各大電購(gòu)代理商的聯(lián)系方式，然后留QQ號(hào)，一手交錢一手交貨。其實(shí)，要收集一些代理商的電話并非難事，有些電話號(hào)碼也并不神秘，只要在網(wǎng)上查找，每個(gè)人都可以找到一些，只是這樣人人盡知的信息價(jià)值幾何？值得花錢購(gòu)買嗎？如果留心，就會(huì)常常發(fā)現(xiàn)同一家電購(gòu)代理商在兩份聯(lián)系表中的電話號(hào)碼不一樣，這些數(shù)據(jù)都未經(jīng)過核實(shí)，信息來(lái)源不可靠，還有些“電視購(gòu)物數(shù)據(jù)”純粹忽悠人，騙錢閃人。

第二，招商并非撥打購(gòu)物頻道代理商的電話那么簡(jiǎn)單。一些企業(yè)廠商獲取了電視購(gòu)物代理商的聯(lián)系方式，認(rèn)為這樣便掌握了招商的命門，其實(shí)不然。代理商選產(chǎn)品是一個(gè)長(zhǎng)期甄別與篩選的系統(tǒng)工程，一個(gè)電話雖然引起了代理商的注意，卻很難憑著一面之詞取信于代理商，要知道，電視購(gòu)物產(chǎn)品的展示是個(gè)技術(shù)活，沒有一定的展示、宣傳，推廣，定然無(wú)法打動(dòng)代理商。招商招商，是招來(lái)代理商，而不是招惹代理商，靠什么招來(lái)代理商？下面將講到，但可以肯定的是，不是幾個(gè)電話就可以招來(lái)的。

第三，選擇優(yōu)質(zhì)的招商平臺(tái)。要想招商成功，還須通過正規(guī)的招商平臺(tái)，進(jìn)行展示、宣傳、推廣，讓代理商主動(dòng)了解你的產(chǎn)品，主動(dòng)聯(lián)系你，到時(shí)招商才是八九不離十了。在電腦日益普及，互聯(lián)網(wǎng)空前發(fā)展的今天，人們獲取信息、交流溝通，有了更便捷的渠道，更廣闊的空間。這也讓電視購(gòu)物招商獲得新機(jī)遇，出現(xiàn)新轉(zhuǎn)機(jī)！電視購(gòu)物招商網(wǎng)站的出現(xiàn)，讓疲于奔波的參展商借助于網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)，招商于千里之外，便捷、高效，有著普通展會(huì)無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。作為全國(guó)最大的電視購(gòu)物招商網(wǎng)，6789電視購(gòu)物招商網(wǎng)有著“便利、快捷、高效、采供商人氣旺、真實(shí)可靠、性價(jià)比高的特點(diǎn)，是電視購(gòu)物招商不可多得的招商平臺(tái)。

第五篇：青少年問題產(chǎn)生的原因及對(duì)策

問題少年現(xiàn)象分析及對(duì)策研究

泰興市宣堡鎮(zhèn)中心小學(xué)唐克祥

前言: 我國(guó)青少年的人口有4億多，在整個(gè)人口中的比例極大，他們?cè)谏鐣?huì)生活中是最為活躍的群體。從近幾年社會(huì)的治安情況來(lái)看，少年犯罪在各種案件中的比例呈上升趨勢(shì)。本文旨在分析問題少年產(chǎn)生的原因并研究應(yīng)對(duì)策略，希望能對(duì)解決問題少年的難題做出有意義的貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞:少年 問題 對(duì)策

正文：

全國(guó)青少年有4多億人，在社會(huì)生活中是最為活躍的群體。他們的思想，就是社會(huì)文化主流的一部分，就是消費(fèi)的主流。他們的健康成長(zhǎng)，關(guān)系到千萬(wàn)個(gè)家庭的幸福，關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定。從近幾年社會(huì)的治安情況來(lái)看，青少年犯罪在各種案件中的比例呈上升趨勢(shì)。社會(huì)生活中，部分青少年厭學(xué)逃學(xué)、好吃懶做、求新求異、不務(wù)正業(yè)等現(xiàn)象，成為家庭的負(fù)擔(dān)，也成為社區(qū)的不穩(wěn)定因素。心理處于最不穩(wěn)定期的青少年輕易犯重罪的事例近來(lái)頻頻發(fā)生。過去青少年犯罪，特別是未滿18周歲的少年犯罪，大多是盜竊活動(dòng)，但如今搶劫、尋釁滋事、聚眾斗毆等惡性犯罪已屢見不鮮，強(qiáng)奸、殺人等嚴(yán)重刑事暴力性犯罪也有所增加。南京市中級(jí)人民法院最近的統(tǒng)計(jì)資料表明，近年內(nèi)，青少年犯罪數(shù)已經(jīng)占到了刑事犯罪總數(shù)的70%以上。

對(duì)有問題的青少年的教育和轉(zhuǎn)化，已成為學(xué)校、政府、治安部門的工作重點(diǎn)，也是他們工作的難點(diǎn)。分析問題產(chǎn)生的原因，并找出解決問題的對(duì)策，有著十分重要的意義。

一、原因分析

(一)家庭原因

1、父母是孩子的第一任老師，父母的言行中直接影響著孩子。有的家庭做父母的對(duì)自己的言行不檢點(diǎn)，造成負(fù)面影響，帶壞了孩子。如有的家長(zhǎng)熱衷于打麻將或賭博，有的家長(zhǎng)嗜酒，有的家長(zhǎng)游手好閑，這些不好的行為都影響了孩子的健康成長(zhǎng)。

2、父母的素質(zhì)水平不足以指導(dǎo)教育孩子。父母完善的性格、較高的文化水平、豐富的生活閱歷是教育指導(dǎo)孩子健康成長(zhǎng)的前提?？墒牵诂F(xiàn)實(shí)生活中，有的父母性格暴躁，教育子女沒有耐心；有的父母文化水平低下，子女認(rèn)為不值得聽?。挥械母改敢娮R(shí)面狹窄，難以教育自以為見多識(shí)廣的子女。

3、父母的思想與子女難以溝通。成年人忙于工作，同時(shí)對(duì)于新事物的接受較慢、較少。

而青少年正處于學(xué)習(xí)階段，接受新事物快，思想新潮。因此，兩代人之間的溝通存在許多困難，父母對(duì)子女的教育也就存在許多障礙。如當(dāng)孩子追“星”時(shí)，做父母的對(duì)“星”的情況及相關(guān)的產(chǎn)生背景一無(wú)所知，怎能教育好孩子，怎能談得上因勢(shì)利導(dǎo)？

4、父母沒有盡到監(jiān)護(hù)人的職責(zé)。許多家長(zhǎng)忙于生計(jì)，或雙雙外出而未能盡到管理教育孩子之職責(zé)，或雖在家但疏于管理教育孩子。有的父母干脆托孩子的爺爺或奶奶看管，而老人則一味溺愛，孩子的生活缺乏嚴(yán)格的管理。有一些家庭是父母離異或其它原因而造成的單親家庭。從一些問題青少年的家庭背景資料來(lái)看，父母的失職是造成孩子發(fā)展不正常的重要原因。

（二）、社會(huì)原因

1、青少年的道德現(xiàn)狀從整體上講是好的，絕大多數(shù)青少年對(duì)優(yōu)秀的道德品質(zhì)都有很深的認(rèn)同感，并能在現(xiàn)實(shí)生活中加強(qiáng)道德修養(yǎng)，提高道德水平。但目前青少年在思想品德方面仍然存在著不容忽視的問題。如在公德方面存在著知行錯(cuò)位的現(xiàn)象：在職業(yè)道德方面，由于受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響，不少青少年急功近利，以自我為中心，個(gè)人中心主義思想嚴(yán)重；在愛情、婚姻、家庭道德方面，戀愛、婚姻道德觀念混亂，婚外戀、婚外性行為日益增多，家庭責(zé)任感淡漠，重幼輕老現(xiàn)象嚴(yán)重。

產(chǎn)生這些現(xiàn)象的原因是多方面的。首先在于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響，青少年未能在經(jīng)濟(jì)大潮中把握自己，失去了正確的價(jià)值觀的引導(dǎo)；其次，教育機(jī)構(gòu)對(duì)“灌輸”式道德教育方法的絕對(duì)化理解，嚴(yán)重違背了教育的本質(zhì)，削弱了道德教育在青少年世界觀、人生觀形成上的重要作用。第三，成年社會(huì)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的混亂，成年人行為的偏離，成年人評(píng)價(jià)的自相矛盾，或是自身行為的表現(xiàn)不一致影響了青少年一代。按勞取酬、按貢獻(xiàn)的大小獲得報(bào)酬，應(yīng)是一個(gè)社會(huì)利益分配的唯一游戲規(guī)則。如果灰色收入甚而是黑色收入在一個(gè)社會(huì)中所占比例太大，則對(duì)青少年的成長(zhǎng)是極為不利的。

2、社會(huì)的急功近利等錯(cuò)誤的價(jià)值取向，影響了對(duì)青少年培養(yǎng)的投入。子女的教育的投入是巨大的，需要一個(gè)家庭積極地組織經(jīng)濟(jì)，才能供給孩子的教育費(fèi)用。有的家長(zhǎng)把錢挪作它用，或是舍不得投入；有的家長(zhǎng)舍得建造豪華的房子，卻舍不得花錢給孩子讀書，這樣的家長(zhǎng)在鄉(xiāng)村并不少見。孩子缺少接受教育的機(jī)會(huì)，在未形成完善的人格之前即進(jìn)入社會(huì)，容易接受不良思想而成為不良少年。我國(guó)的義務(wù)教育年限短，只有30%左右的學(xué)生能升上高一級(jí)學(xué)校學(xué)習(xí)，學(xué)生離開學(xué)校進(jìn)入社會(huì)，而社會(huì)提供的就業(yè)機(jī)會(huì)并不多，健康的活動(dòng)場(chǎng)所更少，有一部分人很容易就成為社會(huì)的不安定因素。

3、消費(fèi)文化的影響是巨大的。普及的影視，成為人們文化消費(fèi)的主要方式。計(jì)算機(jī)及網(wǎng)

絡(luò)的普及，給部分青少年虛擬情感走向極端創(chuàng)造了可能。鋪天蓋地的廣告，促進(jìn)了商品的銷售，同時(shí)也一定程度地左右了人們的生活。為了商業(yè)利潤(rùn)，商家竭盡手段，吸引人們消費(fèi)。對(duì)某種物品的消費(fèi)，在商業(yè)行為中被不適度的夸張了，引起一些人注重享受而逃避勞動(dòng)。

（三）、學(xué)校的因素

對(duì)于當(dāng)今我們的學(xué)校教育是應(yīng)試教育還是素質(zhì)教育的爭(zhēng)論，現(xiàn)在還是沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定論，但不能否認(rèn)的一個(gè)問題是：眼下的學(xué)校教育在培養(yǎng)和塑造未成年人的良好的品德和情操上依然存在著諸多問題。許多未成年人走上犯罪的道路，與他們?cè)趯W(xué)校沒有受到很好的德智教育有著很大的聯(lián)系。目前來(lái)看，學(xué)校教育中對(duì)于未成年人犯罪的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是學(xué)校片面追求升學(xué)率，忽視品德教育，不顧學(xué)生全面發(fā)展的需要，對(duì)成績(jī)較差的學(xué)生教育管理不力，動(dòng)輒把有輕微不良行為的未成年人推向社會(huì)，導(dǎo)致一些不良的傾向在未成年人中間滋生而沒有被及時(shí)加以正確的引導(dǎo)，這些不良的傾向易引發(fā)未成年人犯罪。對(duì)于差生，往往不注重教育方法，輕則聽之任之，重則歧視放棄之。二是在教育方法上，有些教師在教學(xué)的過程中采用一些簡(jiǎn)單、粗暴的教學(xué)方式，在教學(xué)過程中缺乏與學(xué)生的交流，為提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)而采用體罰、諷刺等方法刺激學(xué)生。這些錯(cuò)誤的教學(xué)方法容易導(dǎo)致未成年人產(chǎn)生情緒障礙。而根據(jù)美國(guó)精神病學(xué)家、少年犯罪研究的著名先驅(qū)者Healy和Bronner于1936年提出的情緒障礙犯罪說，情緒障礙是引少年犯罪的最主要原因。三是部分學(xué)校周邊環(huán)境惡劣，干擾學(xué)校和未成年人正常的教育和學(xué)習(xí)秩序。許多中、小學(xué)校周圍布滿了網(wǎng)吧、電腦游戲廳、錄像廳、桌球室、卡拉OK廳等未成年人不宜進(jìn)入的娛樂場(chǎng)所，使學(xué)生在耳熏目染中接受了一些不利于他們成長(zhǎng)的東西。

在長(zhǎng)期的青少年教育工作的過程中，專家們認(rèn)為以下7個(gè)方面對(duì)青少年的健康成長(zhǎng)有著不利影響：（1）學(xué)校對(duì)學(xué)生教育上的體罰問題；（2）父母離婚后對(duì)孩子的撫養(yǎng)問題；（3）單親家庭對(duì)孩子的監(jiān)護(hù)問題；（4）歌舞廳、酒吧等娛樂場(chǎng)所限制未成年人消費(fèi)問題；（5）媒體宣傳上不適當(dāng)內(nèi)容對(duì)未成年人的人生觀形成的影響問題；（6）未成年人走上不良道路后社會(huì)該施以怎樣教育；（7）未成年人遭受暴力侵害的法律支持及社會(huì)支持。

二、解決問題的對(duì)策

1、合理引導(dǎo)，形成正確的價(jià)值取向。應(yīng)進(jìn)行社會(huì)改革，形成合理的社會(huì)利益分配機(jī)制，使報(bào)酬與貢獻(xiàn)相吻合，形成正確的價(jià)值導(dǎo)向，使青少年明確勞動(dòng)果實(shí)來(lái)自辛勤的勞動(dòng)，來(lái)自勞動(dòng)中所包含的較高的科技水平，從而形成正確的價(jià)值。應(yīng)強(qiáng)化價(jià)值取向教育，以典型人物及事例為教育媒介，聯(lián)系實(shí)際生活加以教育。社會(huì)價(jià)值觀念雖然存在著一定的混亂，但并不意味著主流社會(huì)沒有給青年提供一個(gè)總體的價(jià)值目標(biāo)，也不意味著社會(huì)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀不清

楚。部分青少年對(duì)國(guó)家未來(lái)前景的預(yù)期較為模糊，信心不足，成為影響其積極性和創(chuàng)造力發(fā)揮的一個(gè)重要因素。強(qiáng)化青少年的信心將成為今后各級(jí)機(jī)構(gòu)和組織關(guān)注的重要問題，應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化青少年對(duì)政府的信任感和對(duì)社會(huì)的認(rèn)同程度；要加大對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和社會(huì)發(fā)展前景的研究，并以適當(dāng)方式明確地告訴青少年；要努力消除社會(huì)生活中導(dǎo)致青年各種各樣負(fù)面評(píng)價(jià)的因素，著力解決好那些青年關(guān)注的問題，如反腐倡廉、社會(huì)治安、國(guó)有企業(yè)改革及下崗再就業(yè)等，以切切實(shí)實(shí)的努力來(lái)引導(dǎo)青少年的評(píng)價(jià)；充分發(fā)揮法律的強(qiáng)制作用，凸現(xiàn)正確主流的社會(huì)價(jià)值觀念。

2、通力合作，形成青少年健康成長(zhǎng)的良好環(huán)境。政府牽頭，各相關(guān)部門要各司其職，形成齊抓共管的工作機(jī)制；要依托影視、報(bào)刊等媒體，面向青少年開展寓教于樂、通俗易懂的系列教育活動(dòng)，幫助青少年樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀；要著眼于控制和減少青少年違法犯罪的誘發(fā)因素，針對(duì)校園及周邊地區(qū)的治安問題，推進(jìn)校園及周邊治安防范體系建設(shè)，保障中小學(xué)生正常學(xué)習(xí)和生活秩序；在雙休日、節(jié)假日，利用空閑的學(xué)校教室或建立的基地，舉辦青少年自護(hù)培訓(xùn)班、訓(xùn)練營(yíng)，增強(qiáng)青少年辨別是非和自我保護(hù)的意識(shí)和能力。要組織各種力量支持青少年繼續(xù)接受教育。對(duì)青少年接受教育的經(jīng)濟(jì)支持也是一個(gè)重要問題，雖然收入差距懸珠不致于引發(fā)青年與社會(huì)間大規(guī)模的沖突，但低收入家庭子女的教育及發(fā)展需求難以得到充分的滿足，應(yīng)引起社會(huì)加倍的重視并加以解決。

3、開發(fā)利用各種設(shè)施，完善青少年教育機(jī)制。進(jìn)一步加大青少年教育工作力度，優(yōu)化青少年成長(zhǎng)環(huán)境，促進(jìn)青少年健康成長(zhǎng)。各地都應(yīng)該以社區(qū)為單位，建立社區(qū)文化中心，設(shè)立體育運(yùn)動(dòng)基地，設(shè)立文化娛樂基地，使青少年有健康的活動(dòng)場(chǎng)所。青少年的教育及活動(dòng)有專人管理，有專項(xiàng)資金，責(zé)任應(yīng)落實(shí)到人，落實(shí)到具體的一把手頭上。平時(shí)工作有檢查，有評(píng)比，應(yīng)作為政績(jī)來(lái)對(duì)待，才能真正做好這些工作。

確保青少年的健康成長(zhǎng)是全社會(huì)的共同責(zé)任，它關(guān)系到無(wú)數(shù)個(gè)家庭的幸福，關(guān)系到整個(gè)社區(qū)的安定，關(guān)系到國(guó)家的未來(lái)。

《中華人民共和國(guó)預(yù)防未成年人犯罪法》提出要形成以學(xué)校為中心的社會(huì)、學(xué)校、家庭“三位一體”的教育，讓學(xué)校、家庭、社會(huì)成為預(yù)防未成年人犯罪的三道防線。學(xué)校在未成年人教育方面起到主導(dǎo)作用，但僅僅依靠學(xué)校一方的努力是不夠的，應(yīng)當(dāng)形成家長(zhǎng)與學(xué)校的聯(lián)動(dòng)，從而使家庭教育與學(xué)校教育形成合力。與此同時(shí)，政法部門在依法打擊未成年人犯罪的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極做好未成年罪犯的感化、教育、挽救工作，深入學(xué)校、社區(qū)搞好法制宣傳。

認(rèn)真分析產(chǎn)生問題的原因，找出解決問題的途徑，切實(shí)做好青少年工作，意義十分重大。