第一篇：數(shù)字化管理模式在電力營銷業(yè)務(wù)中的價(jià)值論文

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)引領(lǐng)著企業(yè)的發(fā)展。供電企業(yè)在發(fā)展中為了更好地向市場化方向推進(jìn)，企業(yè)在電力營銷業(yè)務(wù)中必須使用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)獲得市場競爭力。將數(shù)字化的管理模式引用到供電企業(yè)電力營銷中能有效的提高企業(yè)的市場競爭力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。本文主要針對數(shù)字化管理模式在供電企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)中的使用作出了探討。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化管理模式；供電企業(yè)；電力營銷；作用

一、數(shù)字化管理模式在供電企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)中含義和特征

數(shù)字化管理模式是以現(xiàn)代化信息管理模式為基礎(chǔ)的，利用計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代化通信設(shè)備對信息進(jìn)行處理和傳遞，將人體一機(jī)信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用到了實(shí)際的營銷業(yè)務(wù)中，這不僅提高了我國電力企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)，同時(shí)也提高了我國電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的科技化管理進(jìn)程。數(shù)字化管理是將企業(yè)中的供應(yīng)鏈管理和信息管理有機(jī)的融合在了一起，以計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)行數(shù)字化的企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)。數(shù)字化管理模式不僅將企業(yè)中客戶資料、資源數(shù)據(jù)等一系列企業(yè)內(nèi)部資料信息化、數(shù)字化，并且促進(jìn)了企業(yè)營銷管理的可計(jì)算性，將企業(yè)中的所有管理的量化問題都以管理技術(shù)解決，形成一中快速有效的管理模式。數(shù)字化管理模式以定量化、綜合化、智能化、集成化、動(dòng)態(tài)化、系統(tǒng)化的管理手段實(shí)現(xiàn)了供電企業(yè)電力營銷管理的科學(xué)化，這同樣是其他管理模式相比的。

二、電力營數(shù)字化管理的關(guān)鍵技術(shù)

1.服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)建

服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)建的實(shí)質(zhì)就是電力營銷數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)建。該系統(tǒng)是將所需要的服務(wù)器結(jié)合在一起，利用應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)的技術(shù)來創(chuàng)建的，系統(tǒng)的創(chuàng)建是由3方面進(jìn)行創(chuàng)建的。（1）為了保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，通常是將兩臺小型的機(jī)器結(jié)合在一起運(yùn)行數(shù)據(jù)服務(wù)器的，在運(yùn)行的同時(shí)對磁盤陣列數(shù)據(jù)實(shí)行了儲(chǔ)存，這種方式能有效提高小型機(jī)的運(yùn)行效率和安全性。（2）應(yīng)用服務(wù)器以多臺個(gè)人服務(wù)器作為系統(tǒng)處理事務(wù)的保障，將系統(tǒng)的擴(kuò)展性處于最大值。（3）將所有數(shù)據(jù)集中存放在中心數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上，然后集中布置服務(wù)器，客戶端和數(shù)據(jù)庫的交互、對象級和數(shù)據(jù)級的訪問都是以信息通道為媒介的。

2.系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

結(jié)構(gòu)系統(tǒng)與服務(wù)系統(tǒng)存在不一樣的地方，它有自身獨(dú)特的特征，其中電力營銷數(shù)字化管理模式的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是由業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和應(yīng)用表示3部分構(gòu)成的。其中應(yīng)用表示和業(yè)務(wù)處理是針對系統(tǒng)的外在進(jìn)行處理的，而數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存是針對系統(tǒng)的內(nèi)部研究和應(yīng)用而進(jìn)行的，無論是從外部還是內(nèi)部的系統(tǒng)構(gòu)建，都是為了使系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)更加符合要求。

3.中間件技術(shù)

中間件是一種系統(tǒng)軟件，系統(tǒng)是通過它來實(shí)現(xiàn)資源共享的，使用中間件能維持不同節(jié)點(diǎn)應(yīng)用進(jìn)程關(guān)系的關(guān)系、負(fù)載等平衡，還可以調(diào)度應(yīng)用。

4.工作流技術(shù)

工作流技術(shù)是實(shí)現(xiàn)工作進(jìn)行的更加快速的一門技術(shù)，它能快捷地創(chuàng)建和管理工作流，使計(jì)算機(jī)編程簡單化。

三、電力營銷業(yè)務(wù)中數(shù)字化管理模式的作用和發(fā)展現(xiàn)狀

1.數(shù)字化管理的作用

將數(shù)字化管理應(yīng)用于供電企業(yè)的電力營銷業(yè)務(wù)中，最顯著體現(xiàn)的作用有兩點(diǎn)。分別是經(jīng)營管理者和員工工作效率兩方面。（1）經(jīng)營管理者供電企業(yè)在電力營銷業(yè)務(wù)中采用數(shù)字化管理模式能有效地將信息資料進(jìn)行整合，使供電企業(yè)的信息資源的利用率得到了顯著的提高。并且以數(shù)字化掛歷模式為基礎(chǔ)的電力營銷業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的物資設(shè)備等信息資源最優(yōu)配置，在企業(yè)運(yùn)行中降低了企業(yè)的運(yùn)行成本，為企業(yè)搶得了市場的先機(jī)，贏得了市場。同時(shí)，數(shù)字化管理模式加快了企業(yè)運(yùn)行的周期和運(yùn)行的質(zhì)量，對資金的流通控制更加緊密，使企業(yè)有足夠的流通資金實(shí)現(xiàn)資金循環(huán)利用。除此以外，數(shù)字化管理能迅速了解到顧客的實(shí)際需求，以顧客的實(shí)際需求為生產(chǎn)的目標(biāo)，這樣不僅提高了顧客的滿意程度，還實(shí)現(xiàn)了按計(jì)劃生產(chǎn)的目標(biāo)。（2）員工工作效率由于數(shù)字化管理模式是利用機(jī)體合一的方式對企業(yè)的電力營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行管理控制，因此大幅度地降低了企業(yè)員工的工作量，并且也大量地縮短了企業(yè)管理時(shí)間，使企業(yè)的人才得到了充分的利用，在某種程度上保證了企業(yè)員工的工作質(zhì)量，體現(xiàn)出了員工的工作核心價(jià)值。

2.發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)資料顯示，目前全球大部分企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理的數(shù)字化，企業(yè)的各項(xiàng)管理體系和各項(xiàng)數(shù)據(jù)都是經(jīng)過科學(xué)的數(shù)字化系統(tǒng)分析。但是相對于國外先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)的利用和應(yīng)用，我國的數(shù)字化管理模式還存在一定的缺陷，尤其是管理中的技術(shù)問題和管理層面上的問題。并且由于我國企業(yè)數(shù)字化管理模式發(fā)展水平不一，導(dǎo)致企業(yè)的數(shù)字化管理不能完整、系統(tǒng)地構(gòu)建，有一定的缺陷。但是在近年的實(shí)踐中，江西供電局也不斷迎合現(xiàn)代發(fā)展需求，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)管理的工作模式，全面提高了信息化的建設(shè)水平，同時(shí)也提高了城市的農(nóng)村的電網(wǎng)能力，以遠(yuǎn)程監(jiān)控等技術(shù)使電網(wǎng)供電操作更方便可靠，加快了當(dāng)?shù)氐膬?yōu)質(zhì)電網(wǎng)建設(shè)。此外，供電公司響應(yīng)國家“智能電網(wǎng)管理模式”的號召，努力建立相關(guān)的電力營銷數(shù)字化管理模式，以新的管理模式來創(chuàng)造出更多的企業(yè)利潤，以強(qiáng)大的客戶群體作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)不斷地更新員工的價(jià)值理念，將企業(yè)帶入行政管理、人力資源、資金管理、客戶管理等方面的數(shù)字化管理模式中，使企業(yè)員工的工作軌跡、設(shè)備運(yùn)行狀況、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)等信息通過數(shù)字化的管理實(shí)現(xiàn)高效率的運(yùn)作，企業(yè)的決策能力、管理能力等都隨著數(shù)字化管理模式的推行實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛越。利用數(shù)字化管理模式，通過實(shí)踐供電公司實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部的系統(tǒng)集成，外部與客戶的信息、供應(yīng)商的星系等能保持持久的暢通，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化生產(chǎn)、數(shù)字化管理和智能化決策。

四、供電企業(yè)數(shù)字化管理模式的發(fā)展策略

通過上述可知，在當(dāng)前信息化技術(shù)時(shí)代，信息技術(shù)對人們的生產(chǎn)和生活已經(jīng)產(chǎn)生了深入的影響，供電企業(yè)在信息化時(shí)代帶來的背景下，也應(yīng)該積極迎合市場發(fā)展的需求，不管創(chuàng)新和改變傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式和管理理念，應(yīng)該全面在電力營銷中引進(jìn)數(shù)字化的管理方法。即應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手：

（一）完善數(shù)字化管理基礎(chǔ)設(shè)施

供電企業(yè)首先應(yīng)該為銷售的數(shù)字化發(fā)展完善相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，為工作開展提供重要的基礎(chǔ)保障。當(dāng)前供電企業(yè)已經(jīng)逐步加大在數(shù)字化和信息化發(fā)展方面的投入，在早期已經(jīng)逐漸推進(jìn)并實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展模式，聯(lián)動(dòng)的工作模式為用戶提供的便利，也為管理工作模式的創(chuàng)新提供的條件。因?yàn)椋瑸榱诉M(jìn)一步實(shí)現(xiàn)電力營銷的數(shù)字化發(fā)展，還應(yīng)該進(jìn)一步開發(fā)并引進(jìn)聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目的研發(fā)方案，對每一個(gè)環(huán)節(jié)做細(xì)致的檢查。例如現(xiàn)代先進(jìn)的數(shù)據(jù)遷移工作中，由于工足量大，可以引進(jìn)SPSS18.0等信息軟件，為龐大的數(shù)據(jù)處理工作提供重要的幫手，減輕工作人員的任務(wù)量，提高工作的整體效率。

（二）建立并完善電力銷售數(shù)字化模塊

從新時(shí)期開始，供電企業(yè)逐漸開始注重信息網(wǎng)絡(luò)營銷方式的開發(fā)，供電公司已經(jīng)積極推進(jìn)一體化聯(lián)動(dòng)收費(fèi)電能表計(jì)量的改造方案，并且已經(jīng)在全國各地推廣開來，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)9.8萬戶電能表計(jì)量工作的改造，改變傳統(tǒng)的人工服務(wù)工作模式，建立了一體化的數(shù)字化營銷模式，用戶再也不需要去供電局繳費(fèi)，直接與現(xiàn)代銀行ATM機(jī)相連，繳費(fèi)、充值更加方便、快捷，并且該繳費(fèi)的模式已經(jīng)深受廣大用戶的青睞，獲得一致好評。所以，企業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步建立并完善電力營銷的數(shù)字化發(fā)展模塊，全面開發(fā)電力銷售系統(tǒng)的管理工作，實(shí)行一體化聯(lián)動(dòng)管理模式。在實(shí)施數(shù)字化管理模式時(shí)，責(zé)任明確到個(gè)人，對工作人員和用戶的切身利益提供重要的保障，對事實(shí)項(xiàng)目中的自助終端刷卡流程、網(wǎng)絡(luò)加密機(jī)接口等都要開發(fā)到位，并且加強(qiáng)安全防范，防止用戶信息泄露。

（三）提升銷售人員數(shù)字化操作技能水平

在單位不斷完善數(shù)字化、信息化發(fā)展模式的情況下，現(xiàn)代化專業(yè)管理隊(duì)伍是必不可少的主體，任何信息化的發(fā)展都需要操作主體，因此，應(yīng)該加強(qiáng)整個(gè)銷售及管理隊(duì)伍的培訓(xùn)，提升其數(shù)字化技術(shù)和軟件的操作水平。例如常見的北京行電力軟件開發(fā)系統(tǒng)和力控元通開發(fā)的銷售軟件等，團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該保持與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，才能保證在敢做中能游刃有余的完成操作，確保工作的準(zhǔn)確無誤，為供電企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多的財(cái)富?？傊?，供電企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展是未來的一個(gè)重要趨勢，目前經(jīng)過實(shí)踐的推廣和應(yīng)用，用戶已經(jīng)可以持一卡通聯(lián)名卡在工行和建行的自助終端上刷卡購電，既方便了居民，也加強(qiáng)了對人、財(cái)、物的有序及有效監(jiān)控管理，是電力專業(yè)化管理走向數(shù)字化、智能化的良好途徑。未來還應(yīng)該進(jìn)一步開展深入的系統(tǒng)提升研究。

五、結(jié)語

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷更新，數(shù)字化管理模式的應(yīng)用和發(fā)展有廣泛的前景，更高新的技術(shù)必然會(huì)對企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理帶來新的面貌，為企業(yè)的發(fā)展注入鮮活的力量。作為企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對企業(yè)管理操作人員的培訓(xùn)，保證操作人員熟練地技術(shù)完成責(zé)任內(nèi)的任務(wù)，以過硬的業(yè)務(wù)能力提高企業(yè)的管理水平，并進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。伴隨著我國電力市場的不斷改革，電力企業(yè)為了增加市場的競爭能力就必須轉(zhuǎn)變企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)模式，以優(yōu)化、先進(jìn)的管理模式促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和持續(xù)進(jìn)步，使企業(yè)在業(yè)績和職位上獲得雙贏。

參考文獻(xiàn):

[1]朱炯.供電企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式研究[D].浙江大學(xué)，2005.[2]張哲.供電企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式研究[J].企業(yè)改革與管理，2014（19）：28.

第二篇：數(shù)字化電力營銷建設(shè)管理體系構(gòu)建論文

摘要：營銷管理體系的合理化發(fā)展是促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的重要途徑，推動(dòng)企業(yè)營銷管理發(fā)展結(jié)合數(shù)字化科技手段進(jìn)行營銷新策略，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新升級，推進(jìn)電力企業(yè)對銷售途徑的升級化管理，提高電力實(shí)業(yè)供應(yīng)發(fā)展的新趨勢，為電力企業(yè)的發(fā)展樹立良好的企業(yè)新形象，引導(dǎo)電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化；電力營銷；管理體系

電力企業(yè)發(fā)展水平隨著社會(huì)科技水平的逐步發(fā)展進(jìn)一步提升，人們對電力企業(yè)的發(fā)展要求不僅僅局限于電力正常的供應(yīng)，更注重電力企業(yè)的自身管理體系完整性的建設(shè)和發(fā)展。實(shí)施電力營銷數(shù)字化管理能夠使電力企業(yè)的內(nèi)部資源管理體系逐步完善，樹立良好的電力管理形象，促進(jìn)電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

1數(shù)字化電力營銷管理體系對電力企業(yè)發(fā)展的作用

數(shù)字化是社會(huì)發(fā)展逐步發(fā)展的方向性所在，積極應(yīng)用數(shù)字化手段推進(jìn)電力企業(yè)營銷管理能夠促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級，提高企業(yè)的經(jīng)營管理質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步應(yīng)用和發(fā)展，同時(shí)數(shù)字化的電力營銷管理體系也能夠促進(jìn)為電力企業(yè)的發(fā)展方向提供明確的指導(dǎo)，引導(dǎo)電力企業(yè)服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量的升級，為電力企業(yè)提供豐厚的經(jīng)濟(jì)利益和廣闊的發(fā)展市場，推進(jìn)我國電力事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2數(shù)字化電力營銷管理體系的構(gòu)建

2.1電力企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變營銷管理理念

在市場經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的發(fā)展模式下，電力企業(yè)要在激烈的市場競爭中占領(lǐng)一定的市場地位，必須轉(zhuǎn)變電力企業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)營理念。一方面，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對電力供應(yīng)市場進(jìn)行充分調(diào)查分析[1]，使電力企業(yè)在電力供應(yīng)營銷過程中把握電力發(fā)展的營銷方向，形成電力營銷中的買方市場，為電力企業(yè)營銷提供更廣闊的發(fā)展空間；另一方面，電力企業(yè)的發(fā)展應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)電力經(jīng)營管理理念的逐步更新，結(jié)合電力企業(yè)自身發(fā)展特點(diǎn)，積極開展管理模式的探索，逐步完善電力企業(yè)在營銷發(fā)展過程中管理運(yùn)行論理念的進(jìn)一步發(fā)展，促進(jìn)電力企業(yè)營銷觀念的創(chuàng)新。

2.2提高電力企業(yè)的服務(wù)水平

當(dāng)今社會(huì)的企業(yè)經(jīng)營管理不僅是銷售產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，也是同行業(yè)之間企業(yè)銷售服務(wù)管理水平的競爭。增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)水平主要體現(xiàn)在電力企業(yè)在進(jìn)行電力設(shè)備安裝、電力供應(yīng)、電力設(shè)備維修等多方面，增強(qiáng)電力企業(yè)服務(wù)水平，樹立電力企業(yè)在大眾心中良好的形象[2]，也為電力企業(yè)的營銷開拓潛在的市場，促進(jìn)電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。此外，電力企業(yè)服務(wù)水平的進(jìn)一步提升也能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部營銷管理體系進(jìn)一步完善，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、服務(wù)、經(jīng)營管理的同步發(fā)展。例如，某電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化電力經(jīng)營管理新模式，企業(yè)對電力用戶的電力設(shè)備維修采用智能化管理維修，一旦用戶家中的供電設(shè)備出現(xiàn)障礙，供電設(shè)備會(huì)自動(dòng)警報(bào)，電力企業(yè)人員進(jìn)行上門免費(fèi)維修，不僅保障了維修的質(zhì)量，同時(shí)提供了電力供應(yīng)設(shè)備的維修效率，促進(jìn)企業(yè)營銷管理體系的進(jìn)一步發(fā)展。

2.3實(shí)現(xiàn)用戶信息資源管理手段的數(shù)字化

電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營銷管理，必須從企業(yè)內(nèi)部信息資源管理的數(shù)字化發(fā)展到供電用戶信息資源管理，實(shí)現(xiàn)全面信息化管理。一方面，將電力供應(yīng)維修服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，提高電力企業(yè)后期服務(wù)的效率和質(zhì)量[3]。另一方面，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶信息資源管理的數(shù)字化運(yùn)行發(fā)展，主要包括對用戶日常用電的電量分析、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)等多方向進(jìn)行信息資源分析。這種數(shù)字化信息資源管理措施不僅能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)電力供應(yīng)與電力應(yīng)用之間管理的完美連接，同時(shí)也能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)對用電市場的需求分析提供可靠的資源，保障電力市場銷售方案制定的準(zhǔn)確性，為電力企業(yè)的發(fā)展開拓更加發(fā)廣闊的市場，促進(jìn)電力企業(yè)營銷管理體系創(chuàng)新與發(fā)展，為電力企業(yè)提供更豐厚的經(jīng)濟(jì)利益。

2.4提高電力企業(yè)團(tuán)隊(duì)人員的專業(yè)能力

增強(qiáng)電力企業(yè)團(tuán)隊(duì)人員的專業(yè)能力是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化電力營銷管理的重要基礎(chǔ)。電力企業(yè)的人員是電力企業(yè)的銷售管理體系建設(shè)的主體。加強(qiáng)電力企業(yè)團(tuán)隊(duì)人員管理，一方面，應(yīng)積極開展互聯(lián)網(wǎng)電力專業(yè)知識的培訓(xùn)，增強(qiáng)數(shù)字化環(huán)境中電力企業(yè)專業(yè)應(yīng)用能力，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展，提高電力企業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)水平，為電力企業(yè)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的競爭基礎(chǔ)；另一方面，引導(dǎo)員工進(jìn)行專業(yè)知識數(shù)字化能力的進(jìn)一步探究，包括現(xiàn)代電力專業(yè)知識的自學(xué)，多種形式專業(yè)技能的開發(fā)和引導(dǎo)，促進(jìn)電力企業(yè)的逐步發(fā)展。

2.5完善電力企業(yè)營銷管理體系

數(shù)字環(huán)境下電力營銷管理體系包括電力企業(yè)的內(nèi)部營銷體系建設(shè)和外部營銷體系建設(shè)[4]。內(nèi)部營銷體系建設(shè)是指應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營銷人員，營銷策略管理的多方面管理水平的進(jìn)一步提高；外部營銷管理體系指應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對電力供應(yīng)市場中供應(yīng)需求的分析，為電力企業(yè)的營銷發(fā)展提供良好的營銷方向的把握，為電力企業(yè)發(fā)展提供更多的經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)要積極實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營銷管理體系的數(shù)字化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)信息管理手段的創(chuàng)新應(yīng)用和外部數(shù)字化市場營銷資源管理信息逐步更新發(fā)展，電力企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用成為企業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?/p>

2.6形成電力企業(yè)良好的服務(wù)民眾的形象

電力企業(yè)營銷發(fā)展體系的進(jìn)一步完善和發(fā)展，也應(yīng)當(dāng)注重企業(yè)營銷發(fā)展中的品牌效應(yīng)，應(yīng)用數(shù)字化管理手段提高電力企業(yè)為民眾服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升，增加民眾對電力供應(yīng)企業(yè)的信任，創(chuàng)造“質(zhì)量第一，服務(wù)第一”[5]的電力營銷管理理念，為電力企業(yè)的經(jīng)營管理奠定廣闊的民眾基礎(chǔ)。電力企業(yè)在發(fā)展中要充分應(yīng)用數(shù)字化發(fā)展手段，拓寬民眾市場，保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

3結(jié)論

數(shù)字化電力營銷建設(shè)管理體系的構(gòu)建是促進(jìn)我國電力事業(yè)發(fā)展與社會(huì)科技應(yīng)用水平同步發(fā)展的重要體現(xiàn)。這種新型經(jīng)營模式不僅為電力供應(yīng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了良好的發(fā)展方向，促進(jìn)電力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級；同時(shí)也為群眾的安全用電提供了可靠的保障，穩(wěn)定了我國民用供電系統(tǒng)，促進(jìn)了我國基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)體系的逐步完善和發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

[1]姚珺玉，劉俊勇，劉友波，等.智能營銷研究概述(二)——我國智能營銷發(fā)展戰(zhàn)略與機(jī)遇[J].電力自動(dòng)化設(shè)備，2010（3）：129-133，144.[2]王守信，方天選，李麗萍，等.山西省“十二五”期間推進(jìn)兩化融合及發(fā)展軟件服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略研究[J].機(jī)械管理開發(fā)，2011（1）：1-22，25.[3蔚河.以現(xiàn)代化手段促進(jìn)電力營銷革命[J].電力信息化，2005（11）：24-26.[4]陳詳宇.數(shù)字化營銷在金融領(lǐng)域的應(yīng)用研究[D].成都：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2013.[5]劉夫新.基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的電力營銷分析與輔助決策系統(tǒng)研究[D].濟(jì)南：山東大學(xué)，2010.

第三篇：電力營銷基本業(yè)務(wù)

電力營銷基本業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)擴(kuò)充、變更用電業(yè)務(wù)、營業(yè)電費(fèi)、價(jià)、能、電計(jì)量管理、合同~、用電稽查

業(yè)務(wù)擴(kuò)充：報(bào)裝接電，即為新裝和增容客戶辦理各種必需的登記手續(xù)和一些業(yè)務(wù)手續(xù) 變更用電業(yè)務(wù)：乙種業(yè)務(wù)，指對簽訂了《供用電協(xié)議》的電力客戶提供多種用電業(yè)務(wù)的服務(wù) 電費(fèi)管理：包括抄表、核算、收費(fèi)管理；用電檢查：對用戶電力使用情況和用電行為進(jìn)行檢查的活動(dòng) 營銷稽查：對供電企業(yè)內(nèi)部辦理用電業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查的活動(dòng)

業(yè)務(wù)擴(kuò)充流程：（1）客戶新裝、增容的用電業(yè)務(wù)受理（2）根據(jù)客戶和電網(wǎng)的情況，制定供電方案（3組織業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收（4）對客戶內(nèi)部受電工程進(jìn)行設(shè)計(jì)審查、中間檢查和竣工驗(yàn)收（5）簽訂供用電合同（6）裝設(shè)電能計(jì)量裝置、辦理接電事宜 7）資料存檔

1、受理用電申請的方式：營業(yè)柜臺、電話、網(wǎng)站、傳真

2、用電申請表的分類：居民、低壓、高壓、雙電源用電申請表

3、日期問題：居民5天、低壓10天、高壓單電源1個(gè)月、高壓雙電源2個(gè)月；

制訂供電方案時(shí)掌握信息：用電地點(diǎn)、~性質(zhì)、~設(shè)備清單、~負(fù)荷、電力用途、保安電力、用電規(guī)則

4、高壓客戶的供電方案應(yīng)包括的內(nèi)容：（1）允許客戶用電的容量（2）供電電源點(diǎn)、供電電壓等級及每個(gè)電源的供電容量；（3）對~供電線路、一次接線和有關(guān)電氣設(shè)備選型配置安裝的要求（4）客戶計(jì)費(fèi)計(jì)量點(diǎn)的設(shè)置，計(jì)量的方式，計(jì)量裝置的選擇配置（5）供電方案的有效期（6）其他需說明的事宜 客戶用電設(shè)備容量在100KW及以下或需用變壓器容量在50KVA以下的，可采用三相低壓供電。確定供電方案需要注意的問題：（1）變壓器容量的確定（2）供電電壓的確定（3）電能計(jì)量方式~ 三相計(jì)量的方式：高供高計(jì)、高供低計(jì)、低壓計(jì)量 單相計(jì)量的方式：高壓計(jì)量、低壓計(jì)量 業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程：包括工程設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)審查、設(shè)備購置、工程施工、中間檢查、工程驗(yàn)收等幾個(gè)階段 實(shí)施接電前，一般應(yīng)具備以下條件：（1）新建的外部供電工程已驗(yàn)收合格（2）客戶受（送）電裝置已竣工檢查合格（3）工程款及其他費(fèi)用結(jié)清（4）供用電合同及有關(guān)協(xié)議都已簽訂（5）電能計(jì)量裝置已檢驗(yàn)安裝合格（6）客戶電氣工作人員考試合格并取得證件（7）客戶安全運(yùn)行規(guī)章制度已建立 屬于服務(wù)性質(zhì)的工作：解答詢問、排除用電糾紛、接受投訴及宣傳供電的法律、電價(jià)策、安全常識 變更用電業(yè)務(wù)：減容、遷址、改變供電點(diǎn)、改壓、暫停、贊換、更名（過戶）、移表、暫拆、調(diào)整光（力）比、部分撤銷、改類、分戶、并戶、終止用電

收費(fèi)項(xiàng)目：國家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、勞務(wù)性收費(fèi)項(xiàng)目、經(jīng)營性收費(fèi)項(xiàng)目、理賠性收費(fèi)項(xiàng)目

電費(fèi)違約金計(jì)算：居民客戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算；其他客戶：1）當(dāng)年欠費(fèi)部分，按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算；2）跨欠費(fèi)部分，千分之三計(jì)算，電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收，總額不足1元的按1元收取

違約用電行為分類：（1）擅自改變用電類別；（2）超過合同約定的容量用電；（3）超過計(jì)劃分配的用電指標(biāo)的；（4）擅自使用辦理暫?；騿⒂梅獯娴碾娏υO(shè)備；（5）擅自遷移、更動(dòng)和擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷控制裝置、供電設(shè)置以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的客戶受電設(shè)備；（6）未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)

竊電行為：（1）擅自接線用電；（2）繞越供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置用電（3）偽造或者開啟電計(jì)量裝置封印用電；（4）故破壞供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置；（5）故意使不準(zhǔn)或者失效（6）采用其他方式竊電 收費(fèi)方式：委托銀行代收電費(fèi)、走收、坐收、銀行托收、儲(chǔ)蓄付費(fèi)、分次交納電費(fèi)、客戶自助交費(fèi) 對構(gòu)成銷售毛利的因素進(jìn)行分析：售電量、平均電價(jià)、損失電量、線損率、平均購電價(jià)

對電力企業(yè)營銷部門增加銷售毛利的方法可歸納為：（1）優(yōu)化售電結(jié)構(gòu)，有效擴(kuò)大售電量（2）積極采取措施，努力提高售電平均電價(jià)（3）強(qiáng)化營銷管理,降低損耗（4）加強(qiáng)購電分析，降低購電成本 制定電價(jià)的原則：（1）合理補(bǔ)償成本（2）合理確定利潤，依法納稅（3）堅(jiān)持公平合理，促進(jìn)電力建設(shè)；（4）促進(jìn)客戶合理用電

電力工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)成本：發(fā)電費(fèi)用；輸變電費(fèi)用；配電費(fèi)用；客戶費(fèi)用；管理費(fèi)用 電價(jià)管理的總原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理 電價(jià)分類：（1）現(xiàn)行電價(jià)按生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)主要分為：上網(wǎng)電價(jià)、網(wǎng)間互供電價(jià)、銷售電價(jià)（2）銷售電價(jià)按用電類別可分為（4+1）：居民生活用電、大工業(yè)用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電、貧困縣農(nóng)業(yè)排灌用電、一般工商業(yè)及其他用電（3）按容量區(qū)分電價(jià)：單一制電價(jià)、兩部制電價(jià) 實(shí)行峰谷電價(jià)的主要目的:以經(jīng)濟(jì)手段調(diào)整電網(wǎng)用電負(fù)荷，合理回收成本，更度地滿足國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展用電檢查、營銷稽查

一、用電檢查的定義： 對用戶電力使用情況和用電行為進(jìn)行檢查的活動(dòng)

二、營銷稽查的定義：對供電企業(yè)內(nèi)部辦理用電業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查的活動(dòng)

“三集五大”指：人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理；大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢、大營銷體系 “三集五大”是在國家電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略中提出的，實(shí)施兩個(gè)轉(zhuǎn)變：轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式，轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式。按照集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（簡稱“四化”）要求，實(shí)施人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢修、大營銷（簡稱“三集五大”）體系，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

實(shí)施“三集”管理，要力爭用1～2年時(shí)間，在全公司推行統(tǒng)一的管理模式、業(yè)務(wù)流程，建設(shè)統(tǒng)一的信息平臺，不斷加大資源重組整合和集約調(diào)控力度，提高人、財(cái)、物核心資源的集中度和調(diào)控力，最大限度發(fā)揮規(guī)模效益。

構(gòu)建“五大”體系，要力爭用3～5年時(shí)間，圍繞公司規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、生產(chǎn)、營銷等主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域，全面推進(jìn)管理體制和工作機(jī)制創(chuàng)新，變革組織架構(gòu)、創(chuàng)新管理方式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理由條塊分割向協(xié)同統(tǒng)一、分散粗放向集中精益方式的根本性轉(zhuǎn)變。

大規(guī)劃，重點(diǎn)是理順公司規(guī)劃管理主體，實(shí)施規(guī)劃集中管理，按照統(tǒng)一規(guī)劃、分級管理的要求，明確各級職責(zé)分工，建立覆蓋公司所有電壓等級和各專項(xiàng)、各層級的統(tǒng)一規(guī)劃體系。強(qiáng)化規(guī)劃與計(jì)劃的有機(jī)銜接、電網(wǎng)規(guī)劃與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃的有機(jī)銜接。

大建設(shè)，重點(diǎn)是優(yōu)化完善現(xiàn)有電網(wǎng)建設(shè)組織管理模式，建立公司總部為決策主體、網(wǎng)省公司為項(xiàng)目法人主體、網(wǎng)省公司以下為項(xiàng)目執(zhí)行主體的電網(wǎng)建設(shè)管理體系，實(shí)施統(tǒng)一的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、管理流程和技術(shù)規(guī)范，強(qiáng)化安全、質(zhì)量、進(jìn)度和造價(jià)控制。

大運(yùn)行，重點(diǎn)是在確保安全的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)有電網(wǎng)調(diào)度和設(shè)備運(yùn)行集控功能實(shí)施集約融合、統(tǒng)一管理，促進(jìn)各級調(diào)度一體化運(yùn)作，完善相應(yīng)的工作制度、業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)體系和技術(shù)手段。

大檢修，重點(diǎn)是加強(qiáng)業(yè)務(wù)整合，優(yōu)化配置公司檢修、運(yùn)行維護(hù)資源，按照專業(yè)化方向，推進(jìn)設(shè)備巡檢、維護(hù)、操作等一體化管理，積極探索利用社會(huì)資源、提高檢修維護(hù)效率的新模式。

大營銷，重點(diǎn)是優(yōu)化現(xiàn)有營銷組織模式，拓展面向智能化、互動(dòng)化的服務(wù)能力，加快用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，科學(xué)配置計(jì)量、收費(fèi)和服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)計(jì)量檢定配送、95598服務(wù)等業(yè)務(wù)向省級集中，構(gòu)建營銷稽查監(jiān)控體系，推行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。

新能源建設(shè)：重要性：一方面滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)對電力能源的需求，同時(shí)加快構(gòu)建安全。集約，清潔高效多元的能源供應(yīng)保障體系。措施：1.服務(wù)重點(diǎn)新能源項(xiàng)目，推動(dòng)能源結(jié)構(gòu)調(diào)整2.開展能效管理服務(wù)，為耗能大戶減負(fù)

3、服務(wù)電廠環(huán)保改造，促進(jìn)污染物減排

4、服務(wù)分布式電源并網(wǎng)，鼓勵(lì)清潔能源

省級電力營銷業(yè)務(wù)：

市場業(yè)務(wù)（市場調(diào)查與預(yù)測、市場細(xì)分選擇、服務(wù)策略、價(jià)格策略、促銷策略、渠道策略）營業(yè)業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)擴(kuò)充、變更用電業(yè)務(wù)）、營業(yè)收費(fèi)業(yè)務(wù)（電費(fèi)管理、電價(jià)管理）、電能計(jì)量業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)、智能用電業(yè)務(wù)、用電檢查和營銷稽查業(yè)務(wù)、供用電合同管理業(yè)務(wù)等 省級電力營業(yè)業(yè)務(wù)：

報(bào)裝接電、供電營業(yè)區(qū)管理、供電檢查、反竊電、電力客戶用電資料檔案整理、搶修服務(wù)、咨詢查詢服務(wù)、舉報(bào)建議服務(wù)、信息公告服務(wù)、客戶校表服務(wù)等

結(jié)算電量=抄見電量+變壓器損失電量+線路損失電量+其他未經(jīng)計(jì)算裝置記錄的電量

1、窗口管理及咨詢查詢業(yè)務(wù)：窗口人員職業(yè)道德規(guī)范

有崇高的職業(yè)理想，有高尚的職業(yè)情感，有純正的職業(yè)作風(fēng)，有嫻熟的職業(yè)技能，做到“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的客戶服務(wù)，最重要的是要做到著裝整齊，儀表大方，掛牌上崗，使用文明用語，禮貌待客，熱情服務(wù)。具體做到以下幾方面。

心系客戶：以客戶為中心，主動(dòng)了解客戶需求，耐心傾聽客戶投訴，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以奉獻(xiàn)的精神為客戶提供熱情服務(wù)，做到百問不煩、百做不厭。

真誠守信：熱忱服務(wù)，履行承諾，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，盡力滿足客戶的合理要求。

規(guī)范服務(wù)：熟悉業(yè)務(wù)流程，掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)方式，提高窗口處理申請能力，縮短顧客的等待時(shí)間，以專業(yè)高效贏得客戶滿意。文明禮貌：使用文明服務(wù)用語，態(tài)度和藹，禮貌待客，耐心傾聽客戶訴求，講究服務(wù)技巧。

遵章守紀(jì)：嚴(yán)格執(zhí)行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù) “十個(gè)不準(zhǔn)”，自覺規(guī)范服務(wù)行為，辦事公道，不徇私情，執(zhí)行政策。

工作認(rèn)真，對本職工作盡職盡責(zé)，對其他部門的工作多提建設(shè)性建議，不斷尋求高效益。

團(tuán)結(jié)協(xié)作，集體奮斗，奉行集體奮斗原則。作到團(tuán)結(jié)協(xié)作，永往直前，不因個(gè)人私利而相互拆臺、使絆子；任何個(gè)人利益都必須服從集體利益，將個(gè)人努力融入集體奮斗之中；

不斷學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取。

2、為什么要實(shí)施《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》及功率因數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)值及實(shí)施范圍

·原因：（1）按電壓等級逐級補(bǔ)償，同時(shí)補(bǔ)償?shù)臒o功電力可隨負(fù)荷的變化進(jìn)行調(diào)整，并盡可能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)投切，達(dá)到就近供給，就地平衡。這樣用戶能相應(yīng)地減少電費(fèi)支出，使供用電雙方和社會(huì)都能取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。

（2）可以起到促進(jìn)改善電壓質(zhì)量、提高供電能力和節(jié)約用電的作用?！豆β室驍?shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》，鼓勵(lì)用戶為改善功率因素而增加投資，用戶可以從功率因數(shù)高于標(biāo)準(zhǔn)值時(shí)，電力企業(yè)所減收的電費(fèi)中得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，回收所付出的投資，并獲得減少動(dòng)力費(fèi)用開支降低生產(chǎn)成本的經(jīng)濟(jì)效益。·實(shí)施范圍：按月考核加權(quán)平均功率因數(shù)，分為以下三個(gè)不同級別。

（1）功率因數(shù)考核值為0.90的，適用于以高壓供電戶，其受電變壓器容量與不經(jīng)過變壓器接用的高壓電動(dòng)機(jī)容量總和在160kVA(kW)以上的工業(yè)用戶，3200kVA(kW)及以上的電力排灌站，以及裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝置的電力客戶

（2）功率因數(shù)考核值為0.85的適用于100kVA(kW)及以上的工業(yè)客戶100kVA(kW)及以上的非工業(yè)客戶和電力排灌站，以及大工業(yè)客戶未劃由電力企業(yè)經(jīng)營部門直接管理的躉售客戶

（3）功率因數(shù)考核值為0.85的適用于100kVA及以上的農(nóng)業(yè)客戶和大工業(yè)客戶劃由電力企業(yè)經(jīng)營部門直接管理的躉售客戶

（4）對于個(gè)別情況可以降低考核標(biāo)準(zhǔn)或不予考核。對于不需要增設(shè)無功補(bǔ)償設(shè)備，而功率因素仍能達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的客戶，或離電源較近，電能質(zhì)量良好，無需進(jìn)一步提高功率因素的客戶，都可以適當(dāng)降低功率因素標(biāo)準(zhǔn)值，也可以經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市級電力經(jīng)營企業(yè)批準(zhǔn)，報(bào)上一級電力經(jīng)營企業(yè)備案后，不執(zhí)行功率因素調(diào)整電費(fèi)辦法。

（5）對于已批準(zhǔn)同意降低功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的客戶，如果實(shí)際功率因數(shù)高于降低后的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不予減收電費(fèi)，但低于降低后的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，則按增收電費(fèi)的百分?jǐn)?shù)辦理增收電費(fèi)。

3、兩部制電價(jià)

單一制電價(jià)是以客戶安裝的電能表每月計(jì)算出的實(shí)際用電量為計(jì)費(fèi)依據(jù)的；兩部制電價(jià)：以客戶接入系統(tǒng)的用電容量或需要計(jì)量的基本電價(jià)；以客戶計(jì)費(fèi)表所計(jì)的電量來計(jì)算電費(fèi)的電能電價(jià)

兩部制電價(jià)優(yōu)越性：（1）可發(fā)揮價(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿作用，促使用戶提高設(shè)備利用率、減少不必要的設(shè)備容量，降低電能消耗、壓低尖峰負(fù)荷、提高負(fù)荷率；（2）可使客戶合理負(fù)擔(dān)費(fèi)用，保證電力企業(yè)財(cái)政收入。電力企業(yè)為了客戶的需要每月支付了一定的容量成本，這筆固定費(fèi)用就應(yīng)該由客戶分擔(dān)，才能保證電力企業(yè)的財(cái)政收入

4、用電檢查、營銷稽查

一、用電檢查的定義： 對用戶電力使用情況和用電行為進(jìn)行檢查的活動(dòng)

審圖、客戶受送電工程的中間檢查與竣工驗(yàn)收、送電、開展對客戶的電氣設(shè)備進(jìn)行日常檢查工作、變更用電業(yè)務(wù)的檢查、組織開展?fàn)I業(yè)普查工作、參與客戶用電事故的處理、向客戶提供技術(shù)服務(wù)、對客戶履行《供用電合同》情況的檢查、負(fù)責(zé)對客戶不并網(wǎng)自備發(fā)電機(jī)的管理、組織并網(wǎng)電源的并網(wǎng)安全檢查和并網(wǎng)許可工作、受理客戶的投訴和舉報(bào)

職責(zé)：

1、宣傳貫徹國家有掛電力供應(yīng)與使用的法律、法規(guī)、方針、政策以及國家和電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度

2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施以下工作：

1）負(fù)責(zé)客戶受（送）電裝置工程電氣圖紙和有關(guān)資料的審查； 2）負(fù)責(zé)節(jié)約用電措施的推廣應(yīng)用； 3）負(fù)責(zé)安全用電知識宣傳和普及教育工作； 4）參與對客戶重大電氣事故的調(diào)查；

5）組織并網(wǎng)電源的并網(wǎng)安全檢查和并網(wǎng)許可工作

3、根據(jù)實(shí)際需要，定期或不定期的對客戶的安全用電、節(jié)約用電、計(jì)劃用電情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)

三、營銷稽查的定義：對供電企業(yè)內(nèi)部辦理用電業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查的活動(dòng)

主要工作：

（1）對業(yè)擴(kuò)個(gè)環(huán)節(jié)全過程的檢查；

（2）對客戶所執(zhí)行的電價(jià)正確與否、向客戶收費(fèi)合理與否進(jìn)行檢查；（3）對抄表見面率、差錯(cuò)率進(jìn)行檢查和抽查；（4）對電費(fèi)差錯(cuò)率進(jìn)行檢查（出門差錯(cuò)和閉門差錯(cuò)）；（5）對電費(fèi)回收率的完成情況進(jìn)行檢查；（6）負(fù)責(zé)退補(bǔ)電量、電費(fèi)的審核工作；（7）對違約用電及竊電的處理情況進(jìn)行檢查；

（8）完成各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)上報(bào)和對相關(guān)部門的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制得考核統(tǒng)計(jì)工作，檢查和分析來自營業(yè)窗口的客戶信息和動(dòng)態(tài)，按期進(jìn)行用電、電費(fèi)回收、平均電價(jià)、業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程的綜合分析和專題分析，提出改進(jìn)意見，以提高管理水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，揭露解決營銷工作中的矛盾，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考

“三集五大”指：人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理；大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢修、大營銷體系

省級電力營銷業(yè)務(wù)：

省級電力營業(yè)業(yè)務(wù)：

10、供用電合同應(yīng)當(dāng)具備以下條款：（1）供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間；（2）用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；（3）計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式；（4）供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分；（5）合同有效期限；（6）違約責(zé)任；

（7）雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款

結(jié)算電量=抄見電量+變壓器損失電量+線路損失電量+其他未經(jīng)計(jì)算裝置記錄的電量

抄見電量：根據(jù)電力客戶電能表所指示的數(shù)據(jù)計(jì)算的電量，為（電能表本月指示數(shù)-上月）*倍率 變壓器損失電量：計(jì)量點(diǎn)在變壓器二次側(cè)（高供低計(jì)）時(shí)，由于高壓供電客戶專用變壓器均由客戶自備，產(chǎn)權(quán)屬于電力客戶，供電部門在變壓器低壓側(cè)裝表，只能記錄電能表以內(nèi)的用電量，因此需要加上變壓器損失點(diǎn)量。

線路損失電量：按設(shè)備產(chǎn)權(quán)劃分原則，線路也屬于電力客戶財(cái)產(chǎn)，由客戶維護(hù)管理的線路，若計(jì)量點(diǎn)在客戶受電側(cè)，應(yīng)加計(jì)線路損失電量

其他：包括電壓互感器損耗電量、斷相計(jì)時(shí)儀折算的失壓電量等。

第四篇：電力企業(yè)經(jīng)營管理模式探討論文

摘要:隨著我國不斷的發(fā)展和建設(shè)，針對電力企業(yè)的管理也在進(jìn)一步的規(guī)劃，由于電力企業(yè)是由國家集中進(jìn)行監(jiān)督和管制的，這種模式導(dǎo)致電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的適應(yīng)狀況降低，這種狀況的產(chǎn)生會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)在今后經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃會(huì)受到影響。在現(xiàn)有電力企業(yè)的管理中，其相關(guān)經(jīng)營管理的思想模式還未建立，觀念上也無法于正常的市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)行接軌，市場競爭力的下降導(dǎo)致電力企業(yè)在今后的經(jīng)營模式中，會(huì)出現(xiàn)比較嚴(yán)重的發(fā)展問題。想要將電力企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行進(jìn)一步的改善，就應(yīng)該從電力企業(yè)的經(jīng)營模式進(jìn)行入手，從經(jīng)營管理進(jìn)行改革，從而保證電力企業(yè)適應(yīng)現(xiàn)在的發(fā)展?fàn)顩r。文本以電力企業(yè)經(jīng)營管理模式改革進(jìn)行分析和探討。

關(guān)鍵詞:電力企業(yè);經(jīng)營管理模式

電力企業(yè)的監(jiān)管就是按照電力企業(yè)自身的生產(chǎn)特點(diǎn)以及相關(guān)的客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律對電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況進(jìn)行有效的控制和管理的過程，在這樣的過程管理中，應(yīng)該對電力企業(yè)自身的每一項(xiàng)經(jīng)營模式進(jìn)行分析和總結(jié)，為電力企業(yè)今后的經(jīng)營模式構(gòu)建一種全新的發(fā)展渠道，使得企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不斷地提升。隨著電力企業(yè)經(jīng)營管理模式的不斷改革，我國電力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展也會(huì)迎來新的篇章。

1電力企業(yè)經(jīng)營管理模式的改革原則

針對電力企業(yè)經(jīng)營管理模式的改革問題來說，應(yīng)該按照電力企業(yè)自身市場化以及社會(huì)化的要求進(jìn)行人才，資金以及技術(shù)的更新和完善，在市場要求中進(jìn)行自身經(jīng)營模式的改革。在電力企業(yè)模式的改革中，主要的原則可以分為以下幾點(diǎn):

1．1電力企業(yè)經(jīng)營管理模式改革應(yīng)該堅(jiān)持以人為本的原則

在電力企業(yè)經(jīng)營管理模式的改革中，應(yīng)該注重以人為本的經(jīng)營管理形式，人力的使用是現(xiàn)代電力企業(yè)中最為關(guān)鍵的資源，員工資源的利用是任何形式都無法替代的。在電力企業(yè)的管理中，對電力人員的安排應(yīng)該按照員工自身的特點(diǎn)進(jìn)行針對性的安排，在工作的展現(xiàn)中，應(yīng)該盡最大程度的發(fā)揮員工的能力，有效的挖掘員工自身的潛能。在企業(yè)中應(yīng)該尊重每一位員工，這樣才能使企業(yè)的員工感受到企業(yè)的關(guān)愛，在自我創(chuàng)新能力的展現(xiàn)上，也時(shí)刻的為企業(yè)著想，提升員工對企業(yè)的忠誠度。在企業(yè)中，對于員工的管理還應(yīng)該建立有效的激勵(lì)機(jī)制，這樣的激勵(lì)可以保證員工在工作時(shí)，可以盡自己最大的力量對企業(yè)進(jìn)行服務(wù)，保證企業(yè)整體利益的實(shí)現(xiàn)。

1．2電力企業(yè)經(jīng)營管理模式改革應(yīng)該保證民主觀點(diǎn)

在電力企業(yè)的不斷發(fā)展和更新中，隨著新形勢的不斷推進(jìn)，科學(xué)技術(shù)的不斷完善，在社會(huì)中人員的分工變得越來越細(xì)致。身為電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展動(dòng)向，在社會(huì)的發(fā)展中，進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營管理模式的改革，這種改革的方向應(yīng)該讓電力企業(yè)的每一位員工都進(jìn)行思考。在電力企業(yè)經(jīng)營管理模式的推進(jìn)中，應(yīng)該將大家集合到一起進(jìn)行討論，按照企業(yè)民主的觀點(diǎn)進(jìn)行電力企業(yè)經(jīng)營管理模式改革的建立，只有這種管理模式的改革，才能符合電氣企業(yè)現(xiàn)在的狀況。在大家的討論中，應(yīng)該執(zhí)行少數(shù)服從多數(shù)的原則，將討論的意見進(jìn)行多方面的分析，只有這樣才能將企業(yè)的民主精神得到最大程度的發(fā)揮，保證相關(guān)管理模式的可行性和科學(xué)性。

1．3電力企業(yè)經(jīng)營管理模式改革應(yīng)該順應(yīng)服務(wù)市場的理念

在現(xiàn)有的市場狀況下，想要將企業(yè)的經(jīng)營模式進(jìn)行較為完善的改革，就應(yīng)該順應(yīng)現(xiàn)在服務(wù)市場的理念，在相關(guān)管理模式的創(chuàng)建上，也有進(jìn)一步的體現(xiàn)。在企業(yè)經(jīng)營模式的管理中，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)自身生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品，這樣的經(jīng)營模式，才能較大程度的迎合市場的需求，保證電力企業(yè)的產(chǎn)品滿足相對應(yīng)客戶的需要。

2電力企業(yè)經(jīng)營管理模式的改革措施

針對電力企業(yè)經(jīng)營管理模式的改革措施，可以分為以下幾方面進(jìn)行分析:

2．1完善企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度

在電力企業(yè)的管理模式完善的過程中，首先應(yīng)該完善企業(yè)內(nèi)部的管理制度，只有這種管理模式的實(shí)現(xiàn)，才能保證企業(yè)實(shí)行科學(xué)的管理規(guī)劃。通過構(gòu)建相關(guān)股份制的形式進(jìn)行電力企業(yè)股份的劃分，這樣可以建立電力企業(yè)商業(yè)形式的運(yùn)營模式;然后應(yīng)該對電力企業(yè)組織和員工提出相關(guān)的要求，這樣的要求展現(xiàn)就可以保障電力企業(yè)對外提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在企業(yè)內(nèi)部的制度完善中，應(yīng)該保證企業(yè)內(nèi)部決策公平，公正以及公開的原則，這樣的原則展現(xiàn)會(huì)保證企業(yè)的工作環(huán)境進(jìn)行進(jìn)一步的改善，在實(shí)際企業(yè)的運(yùn)行模式中，企業(yè)應(yīng)該將電力的資源進(jìn)行商品的供應(yīng)，將相關(guān)的電力服務(wù)進(jìn)行外界的展現(xiàn)，借助現(xiàn)實(shí)電力企業(yè)的資源力量進(jìn)行商業(yè)化的運(yùn)營。

2．2加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略管理模式的改革

在企業(yè)的戰(zhàn)略模式改革中，應(yīng)該在相關(guān)的改革形式后，充分的展現(xiàn)出企業(yè)整體管理水平的提升，為了企業(yè)今后的有效發(fā)展，在企業(yè)的管理模式中，應(yīng)該按照現(xiàn)有的外界環(huán)境以及內(nèi)部的資源進(jìn)行有效的結(jié)合，根據(jù)這種結(jié)合的匯總，才能保證企業(yè)今后的發(fā)展有效的推進(jìn)。在電力企業(yè)的戰(zhàn)略管理中，第一應(yīng)該對企業(yè)自身制定科學(xué)管理的方法，這種方法的推進(jìn)可以使企業(yè)進(jìn)行針對性的決策部署;第二應(yīng)該提升企業(yè)對于管理的研究，這種研究的制度和方向應(yīng)該為企業(yè)今后的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行合理的分析和估量;第三應(yīng)該對企業(yè)現(xiàn)有的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行戰(zhàn)略模式的改進(jìn)，以便新的戰(zhàn)略狀況更好的使用于現(xiàn)在的社會(huì)發(fā)展形勢中;第四應(yīng)該對電力企業(yè)重大的事項(xiàng)進(jìn)行階段性的部署，在重大事項(xiàng)完成的過程中，制定相關(guān)的管理制度;第五應(yīng)該對電力企業(yè)的保障制度進(jìn)行完善，在保障制度中有效的進(jìn)行整體規(guī)劃的部署，實(shí)行分步實(shí)施的方案，保證企業(yè)全面發(fā)展的目標(biāo)。

3結(jié)語

隨著城市的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)建設(shè)的有效推進(jìn)，在我國現(xiàn)有的社會(huì)狀況中，電力企業(yè)商業(yè)化的發(fā)展還在摸索之中，想要將這種經(jīng)營的模式進(jìn)行有效的管理，就應(yīng)該從電力企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行著手，將電力商品化模式進(jìn)行有效的推廣，增強(qiáng)電力企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，從而保證電力企業(yè)經(jīng)營管理模式的建立有效的推進(jìn)，為今后的電力企業(yè)發(fā)展注入全新的發(fā)展力量。

參考文獻(xiàn):

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第五篇：電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理應(yīng)用研究論文

一、SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理現(xiàn)狀

該系統(tǒng)是集中化管理系統(tǒng)，各級營銷人員可以實(shí)現(xiàn)在線交流，同時(shí)能夠有效實(shí)現(xiàn)與軟件維護(hù)運(yùn)行部門的聯(lián)系，提升系統(tǒng)應(yīng)用的效率，確保運(yùn)行穩(wěn)定性。在實(shí)際應(yīng)用方面，SG186系統(tǒng)能夠幫助營銷人員通過在線模式提升與客戶的交流暢通度，使?fàn)I銷活動(dòng)處于一個(gè)相對平穩(wěn)的狀態(tài)下。在營銷過程中，能夠使客戶需求在第一時(shí)間得到滿足，營銷人員能夠更好地?fù)?jù)客戶實(shí)際需求去創(chuàng)新管理方式，提升管理的實(shí)際水平。為了能夠提升SG186電力營銷系統(tǒng)的整體應(yīng)用性，各級營銷人員均被設(shè)置了管理操作權(quán)限，根據(jù)各自權(quán)限展開日常營銷工作。在定期培訓(xùn)及業(yè)務(wù)交流會(huì)議上，企業(yè)能夠?qū)I銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)而不斷總結(jié)和創(chuàng)新營銷系統(tǒng)，提升營銷系統(tǒng)在電力營銷業(yè)務(wù)開展當(dāng)中的作用。

二、SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理存在的問題

1.SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理專業(yè)性不強(qiáng)

雖然就系統(tǒng)本身而言，SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的專業(yè)性較強(qiáng)，但在實(shí)際的管理應(yīng)用過程中卻無法體現(xiàn)出專業(yè)性。一方面源于整體的權(quán)限分配不夠合理，因營銷人員相對不固定，按照工號分配權(quán)限的方式使得營銷業(yè)務(wù)開展面臨諸多的問題，無法真正集中發(fā)揮該系統(tǒng)的真正價(jià)值。另一方面則是在日常管理維護(hù)過程中，沒有能夠確保持續(xù)的專業(yè)性，使得系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)行出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。在日常維護(hù)工作中，該系統(tǒng)雖然由專業(yè)公司提供基礎(chǔ)性保障服務(wù)，但服務(wù)的實(shí)效性不強(qiáng)，使一些業(yè)務(wù)模塊的應(yīng)有作用難以發(fā)揮，妨礙了系統(tǒng)智能化功能的體現(xiàn)。

2.SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)在流程考核方面存在不足

雖然目前SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)得到了全方面的推廣應(yīng)用，但由于主客觀的多重原因，導(dǎo)致該系統(tǒng)在業(yè)務(wù)考核方面功能尚未被全面應(yīng)用，對于營銷業(yè)務(wù)的監(jiān)管依然停留在線下，而線上的質(zhì)量控制和監(jiān)督效能不夠明顯。

三、SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用展望

1.SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)需有效實(shí)現(xiàn)與電力用戶信息采集系統(tǒng)的對接

目前，電力用戶用電信息的采集工作是提升用電服務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。隨著電力企業(yè)技術(shù)能力的提升，加快實(shí)現(xiàn)用電信息采集系統(tǒng)與SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接融合，將成為電力營銷業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要舉措。在用電信息統(tǒng)計(jì)方面，該項(xiàng)業(yè)務(wù)目前都由用電信息采集系統(tǒng)去完成實(shí)現(xiàn)，一旦實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)合并，使用電采集成為SG186的一個(gè)模塊。那么，電力用電信息的采集不再需要配合通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的系統(tǒng)，直接可以實(shí)現(xiàn)光纖網(wǎng)絡(luò)信息采集，系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步上傳，而用電戶的異常用電信息能夠被加以預(yù)警，使?fàn)I銷人員能夠及時(shí)掌握相關(guān)情況，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。

2.不斷創(chuàng)新SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用模塊功能

在客戶關(guān)系方面，電力企業(yè)要將SG186作為一個(gè)關(guān)鍵的客戶關(guān)系維護(hù)平臺，積極通過對用戶的細(xì)化管理，科學(xué)客觀地對用電客戶信用、市場價(jià)值、管理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，進(jìn)而降低營銷的整體風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)新營銷策略，提升營銷服務(wù)水平和質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力。在用電需求調(diào)研方面，SG186系統(tǒng)的應(yīng)用可以使用電企業(yè)更好低掌握實(shí)際的客戶用電需求，對后期市場進(jìn)行一個(gè)有效預(yù)測，進(jìn)而能夠持續(xù)有序推進(jìn)電力營銷業(yè)務(wù)開展，有效利用能源資源，優(yōu)化整體層面的用電結(jié)構(gòu)。在用電高峰期，做好資源配置，確保用電安全和效率。在新能源領(lǐng)域方面，SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中能夠加入新的模塊，進(jìn)而創(chuàng)新系統(tǒng)功能，如增加充電管理模式，實(shí)現(xiàn)對充電設(shè)備的實(shí)時(shí)監(jiān)控，提升使用安全。電力工作人員能夠登錄系統(tǒng)查詢到充電電池的分布情況，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)充電資源的合理配置，同時(shí)結(jié)合日常使用情況，進(jìn)一步做好長期的應(yīng)用規(guī)劃，提升效能水平。在智能模塊對接方面，SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以加入智能接口模塊，實(shí)現(xiàn)更加開放化的管理。管理人員根據(jù)自身的管理實(shí)際需求，優(yōu)化模塊組合，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能的豐富化，通過有效對接，能夠降低管理成本，同時(shí)提升效率。

四、結(jié)語

SG186系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用是我國全面提升電力企業(yè)經(jīng)營管理水平的重要舉措，該系統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用是電力信息化建設(shè)成果的直接體現(xiàn)?？傮w來看，現(xiàn)階段我國電力營銷業(yè)務(wù)管理信息化建設(shè)處于起步階段，未來可拓展空間依然較大，因而要不斷加強(qiáng)該領(lǐng)域的研究和探索，以有效提升電力營銷工作的效能水平。

作者:梁玉花 單位:國網(wǎng)吉林省電力有限公司延邊供電公司