第一篇：過程方法在高職系級(jí)教學(xué)質(zhì)量管理中的應(yīng)用論文

【摘要】搞好系級(jí)教學(xué)質(zhì)量管理是提高高職教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)。本文從“過程方法”入手,針對(duì)目前高職教育質(zhì)量與評(píng)估中存在的一些問題,在系級(jí)教學(xué)質(zhì)量管理過程中運(yùn)用過程方法對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行控制,以期對(duì)高職教學(xué)質(zhì)量管理提供參考和借鑒。

【關(guān)鍵詞】教學(xué)質(zhì)量 質(zhì)量管理 過程方法引言

質(zhì)量管理理論在高校得到廣泛應(yīng)用,但“過程方法”未受到足夠重視。過程方法不僅是目前最為重要的質(zhì)量管理理論和方法,更是高校實(shí)施質(zhì)量管理的重要途徑和著眼點(diǎn)。企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的最終目的是為了滿足客戶的要求,而產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是由過程的有效控制來完成。學(xué)生是學(xué)校的產(chǎn)品,學(xué)校教育管理部門要借鑒和運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量控制的觀念,逐個(gè)深化對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識(shí),即從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)著手,實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的零缺陷設(shè)計(jì)與制造,這實(shí)質(zhì)就是將教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控和評(píng)估的重心前移,從教學(xué)過程的各個(gè)具體環(huán)節(jié),包括從人才培養(yǎng)計(jì)劃的制定開始就進(jìn)行質(zhì)量管理。過程方法

系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程,特別是這些過程間的相互作用,稱為“過程方法”?！斑^程方法”一般通過“PDCA”循環(huán)方法來實(shí)現(xiàn),每一循環(huán)包括策劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)和處置(Action)四個(gè)環(huán)節(jié),前一循環(huán)的輸出將成為后一循環(huán)的輸入[1]。PDCA循環(huán)實(shí)際上是一種螺旋上升的動(dòng)態(tài)管理循環(huán),應(yīng)用這種循環(huán)可以促進(jìn)組織保持和持續(xù)改進(jìn)過程的能力。盡管“過程方法”較早應(yīng)用于企業(yè)、組織的質(zhì)量管理中,但是作為一種通用的現(xiàn)代管理方法同樣適用于高職教學(xué)質(zhì)量管理。首先,由于管理本身并沒有行業(yè)的界限,凡是有人、物等因素參與的過程都可應(yīng)用過程方法進(jìn)行管理[2];其次,與企業(yè)一樣,高職也是生產(chǎn)產(chǎn)品的組織,產(chǎn)品包括學(xué)生、科研成果及其他輔助產(chǎn)品,其中學(xué)生是核心產(chǎn)品;再者,從高職高專院校本身的特點(diǎn)看,它比本科院校更具有“企業(yè)化”、“市場化”等特點(diǎn),更適合采用“過程方法”進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量管理。過程的識(shí)別

運(yùn)用“過程方法”進(jìn)行管理,首先要識(shí)別過程。根據(jù)“過程方法”的原理,可以把高職教育分解為四個(gè)過程[3]:①教學(xué)過程:指專業(yè)設(shè)置、教學(xué)計(jì)劃、授課計(jì)劃、教案、考試等,這些過程內(nèi)涵充分反映了高等職業(yè)院校的教學(xué)特點(diǎn)和以職業(yè)崗位能力為特征的培養(yǎng)模式特征;②教育過程:教育過程是教師根據(jù)教育目的、任務(wù)和學(xué)生身心發(fā)展的特點(diǎn),通過指導(dǎo)學(xué)生有目的、有計(jì)劃地掌握系統(tǒng)的文化科學(xué)知識(shí)和基本技能,發(fā)展學(xué)生智力和體力,形成科學(xué)世界觀及培養(yǎng)道德品質(zhì)、發(fā)展個(gè)性的過程。③管理過程:指學(xué)籍管理、教學(xué)教務(wù)管理、各種日常活動(dòng)的管理;④服務(wù)過程:指學(xué)院對(duì)學(xué)生提供服務(wù)的活動(dòng)過程,如招生宣傳、圖書館和信息服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等有關(guān)的服務(wù)。過程的控制

所有質(zhì)量工作都是通過過程來完成,質(zhì)量管理要通過對(duì)過程的控制來實(shí)現(xiàn)。任何一個(gè)組織都應(yīng)該識(shí)別、組織、建立和管理質(zhì)量活動(dòng)過程才能創(chuàng)造、改進(jìn)和提供持續(xù)穩(wěn)定的質(zhì)量。這就是質(zhì)量管理的過程控制原理。按照質(zhì)量管理的觀點(diǎn),將人才培養(yǎng)的質(zhì)量監(jiān)控貫穿于整個(gè)“產(chǎn)品”生產(chǎn)的整個(gè)過程。所以系部教學(xué)質(zhì)量管理的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)從起始階段開始,注重影響教學(xué)質(zhì)量的形成性、過程性要素的控制。

(1)教學(xué)過程檢查

教學(xué)質(zhì)量過程檢查分為五個(gè)步驟:信息收集→綜合評(píng)估→提出建議→落實(shí)措施→更好的教學(xué)質(zhì)量。①資料信息收集。這是教學(xué)質(zhì)量檢查的基礎(chǔ)。收集資料信息的主要渠道有學(xué)生問卷調(diào)查、畢業(yè)生及用人單位問卷調(diào)查、以及系領(lǐng)導(dǎo)、教師同行聽課等等。②綜合評(píng)估。評(píng)價(jià)者有任課教師、已學(xué)學(xué)生、畢業(yè)生、用人單位等。教研室主任負(fù)責(zé)全面匯總所收集的信息并提出總結(jié)報(bào)告。③提出改進(jìn)建議。評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給教師本人以幫助教師不斷改進(jìn)教學(xué)方法,提高教學(xué)質(zhì)量。評(píng)價(jià)結(jié)果尤其是在評(píng)價(jià)過程中,對(duì)評(píng)價(jià)較高的院系和教師及時(shí)找出其優(yōu)點(diǎn)所在,并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),以利于教師相互探討、學(xué)習(xí)和提高;對(duì)得分較低的院系和教師更需要及時(shí)總結(jié)和改進(jìn),組織專家、教授幫助其查找原因,不斷提高教學(xué)質(zhì)量。④落實(shí)具體措施。改進(jìn)建議的具體執(zhí)行者是教師,根據(jù)改進(jìn)建議,制定出具體行動(dòng)計(jì)劃和定期檢查的措施。同時(shí)建立評(píng)價(jià)檔案,及時(shí)對(duì)評(píng)價(jià)的結(jié)果要進(jìn)行分析、存檔,進(jìn)行規(guī)范的管理。⑤更高的教學(xué)質(zhì)量。每一次教學(xué)質(zhì)量檢查要看該課程的教學(xué)質(zhì)量是否比前期有所提高,制定的目標(biāo)是否達(dá)到,并對(duì)未能達(dá)到制定的目標(biāo)做出解釋,采取措施加以改進(jìn),以保證教學(xué)質(zhì)量進(jìn)一步提高。

(2)信息反饋

有效的信息反饋是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)。反饋的信息要及時(shí)、準(zhǔn)確和完整,就必須依靠健全的監(jiān)控機(jī)構(gòu)采用有效的監(jiān)控方法獲取信息并快速地傳遞給管理部門及時(shí)采取措施進(jìn)行控制。因此必須建立多通道的信息反饋系統(tǒng),及時(shí)收集信息反映問題[4]。實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的渠道是否暢通,改進(jìn)的策劃是否真正符合改進(jìn)的要求,信息的收集和傳遞、利用是重要因素。每個(gè)組織都應(yīng)建立有效的信息系統(tǒng),對(duì)外部的、內(nèi)部的信急應(yīng)及時(shí)收集、整理并加以利用,以尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

(3)過程的評(píng)價(jià)與改進(jìn)

過程評(píng)估是對(duì)照系各專業(yè)、各課程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),對(duì)照各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),對(duì)教學(xué)過程及時(shí)評(píng)估,進(jìn)行有效的質(zhì)量監(jiān)督。輸出評(píng)估一是指畢業(yè)時(shí)進(jìn)行目標(biāo)驗(yàn)收,可對(duì)學(xué)生的學(xué)科專業(yè)知識(shí)和技能、畢業(yè)論文、外語水平等等(根據(jù)各校特點(diǎn)而定)進(jìn)行考核,考核合格方可畢業(yè),嚴(yán)把質(zhì)量關(guān);二是指堅(jiān)持對(duì)畢業(yè)生和用人單位跟蹤調(diào)查,搜集社會(huì)對(duì)畢業(yè)生的反饋信息和畢業(yè)生對(duì)系部教學(xué)的反饋給系部教學(xué)改革提供依據(jù)。

通過校級(jí)評(píng)價(jià),可以判斷學(xué)校教學(xué)工作的整體運(yùn)作態(tài)勢(shì),找出存在的問題,從而保證人才培養(yǎng)質(zhì)量。通過系級(jí)評(píng)價(jià),可準(zhǔn)確了解系級(jí)教學(xué)活動(dòng)和教學(xué)管理情況,有利于促進(jìn)系級(jí)教學(xué)基本建設(shè),提高管理水平。通過教研室、實(shí)驗(yàn)室自評(píng)自測(cè),可更加深入地了解各個(gè)科室的各方面的情況,為學(xué)校和系級(jí)改進(jìn)工作提供依據(jù),促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。

定期對(duì)質(zhì)量情況進(jìn)行總結(jié),針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題,認(rèn)真分析原因,制定相應(yīng)的糾正措施,組織相關(guān)人員進(jìn)行學(xué)習(xí),不斷提高教學(xué)水平和質(zhì)量。具體形式可以通過定期的質(zhì)量講評(píng)或請(qǐng)專家進(jìn)行專題講座來實(shí)現(xiàn)。結(jié)語

產(chǎn)品是通過過程形成,過程的輸出是產(chǎn)品。按過程方法管理是質(zhì)量管理基本理念所決定的,過程方法的應(yīng)用是質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的關(guān)健。高職院系教學(xué)質(zhì)量管理的完善與否,關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量的高低與優(yōu)劣?；凇斑^程方法”的質(zhì)量管理能使教學(xué)管理部門能夠不斷改進(jìn)、提高和自我完善管理體制,這非常有利于完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系,不斷改善教學(xué)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,有效實(shí)施對(duì)高職教學(xué)過程的監(jiān)督、測(cè)量、促進(jìn)、評(píng)價(jià),為高職教學(xué)質(zhì)量提供保證,形成科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制,從而切實(shí)保證教學(xué)質(zhì)量的提高,使高職院校處于良性的可持續(xù)發(fā)展的狀態(tài)。

參考文獻(xiàn)

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第二篇：過程方法在高職保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的應(yīng)用研究

過程方法在高職保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的應(yīng)用研究

摘 要：過程方法是對(duì)過程管理的方法，其在實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理中的運(yùn)用有利于樹立正確的教學(xué)質(zhì)量管理理念、克服教學(xué)改革中的功利性、明確實(shí)訓(xùn)教學(xué)管理職責(zé)和合理配置實(shí)訓(xùn)教學(xué)資源。該文引入過程方法的概念，構(gòu)建實(shí)訓(xùn)教學(xué)的過程模式，并進(jìn)一步探討了過程方法在高職保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：過程 過程方法 高職保險(xiǎn) 實(shí)訓(xùn)教學(xué)

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）03（c）-0190-02

隨著我國保險(xiǎn)業(yè)由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變和大學(xué)生就業(yè)問題日益突出，如何培養(yǎng)理論夠用、技能過硬、綜合素質(zhì)高、適應(yīng)我國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展需求的應(yīng)用型人才，是我國高職保險(xiǎn)教育肩負(fù)的重要使命。實(shí)訓(xùn)教學(xué)是在學(xué)校能控狀態(tài)下，綜合社會(huì)力量，合理配置資源，按照人才培養(yǎng)規(guī)格要求，系統(tǒng)訓(xùn)練學(xué)生職業(yè)技能的教學(xué)過程。實(shí)訓(xùn)教學(xué)不僅是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、提升職業(yè)能力的有效手段之一，也是高職教育與普通高等教育錯(cuò)位競爭的重要砝碼，是高職教育的特色所在，其質(zhì)量的高低直接影響到高職院校所培養(yǎng)的人才質(zhì)量。因此，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)管理、提升實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量是當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)界和教育屆共同關(guān)注的一項(xiàng)工作。該文從質(zhì)量管理的角度探索過程方法在高職保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)中的應(yīng)用效果，拋磚引玉，以期商榷。過程方法應(yīng)用于高職保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)的學(xué)理分析

1.1 過程方法的內(nèi)涵

《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》界定過程為“一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”。一個(gè)過程的輸出是下一個(gè)過程的輸入，過程與過程之間通過輸出、輸入的接口銜接，形成一個(gè)不間斷的過程鏈。過程鏈有橫向、縱向以及其他各種形式，這些相互關(guān)聯(lián)、縱橫交錯(cuò)的過程鏈就構(gòu)成了過程網(wǎng)絡(luò)。過程方法是對(duì)過程網(wǎng)絡(luò)的管理方法，即系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用（見圖1），強(qiáng)調(diào)過程不是簡單的從入口到出口的移動(dòng)，而是輸出相比輸入實(shí)現(xiàn)了功能轉(zhuǎn)化、價(jià)值增加，即增值。

1.2 高職保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的過程模式

如果我們將實(shí)訓(xùn)教學(xué)看成是一個(gè)系統(tǒng)，這一系統(tǒng)的功能在于通過實(shí)訓(xùn)教學(xué)這一活動(dòng)將各項(xiàng)輸入轉(zhuǎn)化為滿足學(xué)生家長社會(huì)需要的產(chǎn)品（輸出），即過程（見圖2）。實(shí)訓(xùn)教學(xué)的過程是整個(gè)教學(xué)質(zhì)量管理的一個(gè)子過程，就這個(gè)子過程本身而言，需要輸入的有教師、學(xué)生、實(shí)訓(xùn)教材、實(shí)訓(xùn)場地、實(shí)訓(xùn)設(shè)備、實(shí)訓(xùn)工具、管理制度等，按照實(shí)訓(xùn)教學(xué)的工作流程、規(guī)范操作，實(shí)訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的輸出包括學(xué)生職業(yè)技能的提升、實(shí)訓(xùn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)成果的獲得和對(duì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程的記錄文件等。相比較普通企業(yè)產(chǎn)品，實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程的特殊性在于輸出、輸入的增值（即質(zhì)量）不能立即判定或驗(yàn)證，可能要在實(shí)訓(xùn)完成后很長一段時(shí)間才能體現(xiàn)出來。若采用傳統(tǒng)的對(duì)最終結(jié)果評(píng)估的方法來控制實(shí)訓(xùn)教學(xué)有很強(qiáng)的滯后性，不僅影響質(zhì)量管理的效果，還會(huì)造成很大的成本浪費(fèi)。因此，關(guān)注實(shí)訓(xùn)教學(xué)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)全過程實(shí)施控制尤為重要。過程方法運(yùn)用于實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理在于確保每個(gè)過程的增值，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)。過程方法在高職保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的應(yīng)用意義

近年來高職保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)形成校內(nèi)實(shí)訓(xùn)和校外實(shí)訓(xùn)兩種類型，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)主要是利用業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)，讓學(xué)生在實(shí)訓(xùn)室模擬保險(xiǎn)核保、理賠等內(nèi)勤崗位業(yè)務(wù)；校外實(shí)訓(xùn)主要利用實(shí)訓(xùn)基地，讓學(xué)生到保險(xiǎn)企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)保險(xiǎn)營銷等外勤業(yè)務(wù)。兩種實(shí)訓(xùn)形式各有優(yōu)勢(shì)、互為補(bǔ)充，有力提升了實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量。但傳統(tǒng)的靜態(tài)教學(xué)質(zhì)量管理理念、實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革的功利性等“思想妖孽”仍不同程度的存活著，而管理職責(zé)不清、資源配置不當(dāng)?shù)葘?shí)際問題直接影響到實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量。對(duì)此，該文認(rèn)為，過程方法在保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理中的應(yīng)用，在一定程度上可以消除或減少以上弊端，具有積極意義。

2.1 有利于樹立正確的保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理理念

一直以來，高職保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)沿用的是傳統(tǒng)的靜態(tài)教學(xué)質(zhì)量管理理念，即依據(jù)學(xué)生的分?jǐn)?shù)、雙證通過率等指標(biāo)來衡量實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量，忽視學(xué)生在輸入、輸出過程中的進(jìn)步和提高。高職保險(xiǎn)生源渠道廣，學(xué)生的基礎(chǔ)參差不一，用同一標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量，對(duì)教師、學(xué)生都有失公允。過程方法強(qiáng)調(diào)輸出、輸入的增值、過程活動(dòng)前后的變化，更多的考慮到學(xué)生的起點(diǎn)水平、師資力量的差異以及實(shí)訓(xùn)資源投入的不同，因而，更能真實(shí)、客觀地反映教學(xué)質(zhì)量高低，更能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和能動(dòng)性，也更能激勵(lì)教師的教學(xué)創(chuàng)新熱情。

2.2 有利于克服保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革的功利性

職業(yè)技能競賽通過舉辦內(nèi)容豐富、形式多樣的賽事，以賽促學(xué)、有力推動(dòng)了高職教育的發(fā)展，是實(shí)訓(xùn)教學(xué)的重大轉(zhuǎn)變和技術(shù)革新。隨著我國保險(xiǎn)的快速發(fā)展，相關(guān)的金融保險(xiǎn)專業(yè)技能競賽從出不窮。但是在組織技能競賽活動(dòng)中，教學(xué)改革的功利性愈演愈烈，部分高職院校為追求競賽成績，只注重參賽選手的技能培養(yǎng)而忽視全體學(xué)生的參與，只注重競賽技能培養(yǎng)而忽視整體職業(yè)素質(zhì)的提升，甚至用競賽取代正常實(shí)訓(xùn)課程。這種做法有悖于職業(yè)技能競賽的初衷，影響了實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量。過程管理強(qiáng)調(diào)全員參與、系統(tǒng)管理，體現(xiàn)了教育的公平性，有利于學(xué)生全面技能的培養(yǎng)、整體素質(zhì)的提升。

2.3 有利于明確實(shí)訓(xùn)教學(xué)的管理職責(zé)

實(shí)訓(xùn)教學(xué)的輸入包括教師、學(xué)生、實(shí)訓(xùn)場所、實(shí)訓(xùn)設(shè)備和工具等，而這些輸入不僅和行業(yè)協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)企業(yè)有著千絲萬縷的關(guān)系，在高職院校內(nèi)部還分屬于系部、教務(wù)、實(shí)訓(xùn)中心、總務(wù)等各部門。如果管理職責(zé)不明確，就會(huì)導(dǎo)致誰都管、誰都不管，有利益誰都管、遇到問題誰都不管的情況。過程管理通過合理設(shè)置組織機(jī)構(gòu)、明確領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)和管理權(quán)限，有效整合各方智慧和力量，共同實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)。

2.4 有利于合理配置實(shí)訓(xùn)資源

保險(xiǎn)行業(yè)人才流動(dòng)性大，兼職教師隊(duì)伍極不穩(wěn)定。相比較實(shí)訓(xùn)室等硬件，師資隊(duì)伍建設(shè)的難度更大、成本更高、建設(shè)周期更長。高職院校在實(shí)訓(xùn)資源配置過程中卻“拈輕拍重”，往往熱衷于校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室、校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，而對(duì)師資隊(duì)伍建設(shè)則興趣寥寥。實(shí)訓(xùn)教學(xué)的過程模式告訴我們，教師是實(shí)訓(xùn)教學(xué)中極為重要的輸入，直接影響著實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量。使用過程方法應(yīng)用于保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)管理在一定程度上能刺激管理層對(duì)師資、管理制度等軟件的關(guān)注，軟硬兩手抓，實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)資源的合理配置。

過程方法應(yīng)用于高職保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)應(yīng)注意的問題

運(yùn)用過程方法應(yīng)用于高職保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)其實(shí)質(zhì)是將實(shí)訓(xùn)教學(xué)按照產(chǎn)品生產(chǎn)的過程模式分解、重組并系統(tǒng)化，對(duì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)進(jìn)行全要素、全過程的管理。在應(yīng)用過程方法管理實(shí)訓(xùn)教學(xué)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下幾點(diǎn)問題。

3.1 系部實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置問題

實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量形成于教學(xué)的全過程，每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)、各層次參與人員都會(huì)直接或間接影響到教學(xué)質(zhì)量。按照過程方法的“堅(jiān)持全面性”要點(diǎn)，要保證實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量，就需要建立完善的實(shí)訓(xùn)教學(xué)管理機(jī)構(gòu)，動(dòng)員一切可動(dòng)員的力量。作為實(shí)訓(xùn)教學(xué)的基層管理，系部實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置尤為重要。

系部應(yīng)成立由系主任、系書記、分管教學(xué)的副主任、分管學(xué)生工作的副主任、保險(xiǎn)教研室主任等組成的保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)質(zhì)量管理委員會(huì)。該委員會(huì)除了密切配合學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)的工作外，其主要職責(zé)是明確保險(xiǎn)專業(yè)定位和辦學(xué)思路、確定保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)、構(gòu)建保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)課程體系、明確各部門的職責(zé)、權(quán)限，并定期自我評(píng)估，其總負(fù)責(zé)人是系主任。教學(xué)質(zhì)量管理委會(huì)下設(shè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)資源保障、市場調(diào)研、實(shí)訓(xùn)教學(xué)管理和監(jiān)控、實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量跟蹤和實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)等部門（見圖3）。其中，資源保障負(fù)責(zé)人是系主任，負(fù)責(zé)教學(xué)制度建設(shè)、教學(xué)改革探索、實(shí)訓(xùn)室建設(shè)、教學(xué)經(jīng)費(fèi)投入、教師隊(duì)伍建設(shè)等；市場調(diào)研、了解保險(xiǎn)行業(yè)人才需求主要由保險(xiǎn)教研室主任負(fù)責(zé)；教學(xué)副主任是實(shí)訓(xùn)教學(xué)管理和監(jiān)控的負(fù)責(zé)人，主要承擔(dān)課堂實(shí)訓(xùn)教學(xué)監(jiān)管、定期實(shí)訓(xùn)教學(xué)檢查、實(shí)訓(xùn)考評(píng)、實(shí)訓(xùn)教學(xué)檔案整理保管；學(xué)生管理副主任負(fù)責(zé)教學(xué)質(zhì)量跟蹤，包括學(xué)生信息搜集、畢業(yè)信息調(diào)查、學(xué)生評(píng)教評(píng)學(xué)、生源質(zhì)量分析等工作；系書記主任負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)教學(xué)信息反饋、實(shí)訓(xùn)教學(xué)改進(jìn)措施等。質(zhì)量管理委員會(huì)各成員責(zé)任明確、各司其職，均對(duì)系主任負(fù)責(zé)。

3.2 保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)師資隊(duì)伍的建設(shè)問題

師資隊(duì)伍建設(shè)是實(shí)訓(xùn)資源管理的重點(diǎn)，也是影響實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一。如何建設(shè)一支理論扎實(shí)、實(shí)踐能力強(qiáng)勁的保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)師資隊(duì)伍，簡單來說就是“走出去、請(qǐng)進(jìn)來、留得住”?！白叱鋈ァ笔侵感?nèi)教師走出校門，積極參與社會(huì)實(shí)踐，了解保險(xiǎn)行業(yè)最新動(dòng)態(tài)的同時(shí)提升業(yè)務(wù)技能。高職院?？梢酝ㄟ^派送新進(jìn)教師到保險(xiǎn)行業(yè)培養(yǎng)、挑選在職教師到保險(xiǎn)經(jīng)營機(jī)構(gòu)掛職鍛煉、有計(jì)劃的組織實(shí)訓(xùn)教師校內(nèi)校外技能培訓(xùn)等方式鼓勵(lì)專職教師“走出去”?！罢?qǐng)進(jìn)來”是指高職院校要加大實(shí)訓(xùn)教師的引進(jìn)力度，特別是保險(xiǎn)企業(yè)的技術(shù)骨干，從而改善師資隊(duì)伍的學(xué)緣結(jié)構(gòu)和知識(shí)結(jié)構(gòu)。另外，從保險(xiǎn)行業(yè)聘請(qǐng)行業(yè)專家技術(shù)骨干、展業(yè)明星等組建兼職教師也是“請(qǐng)進(jìn)來”的好辦法。“留得住”是指高職院校通過完善實(shí)訓(xùn)教師隊(duì)伍管理機(jī)制來留住人才。保險(xiǎn)行業(yè)人才流動(dòng)性強(qiáng)、薪酬波動(dòng)性大，在一定程度上會(huì)影響保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)教師隊(duì)伍的穩(wěn)定性，進(jìn)而影響實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量。因此，高職院校要通過明確實(shí)訓(xùn)執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、在職稱評(píng)審中適當(dāng)增加實(shí)訓(xùn)考核占比、設(shè)立技能大賽獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)、頂崗鍛煉獎(jiǎng)勵(lì)等制度建設(shè)來增加人才吸引力。

3.3 保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程的設(shè)計(jì)問題

秉承“分段教學(xué)、逐層培養(yǎng)”的原則，保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)過程應(yīng)按照基本技能-專業(yè)技能-職業(yè)技能培養(yǎng)原則來設(shè)計(jì)。在大一時(shí)，可開設(shè)一些認(rèn)知性實(shí)訓(xùn)課程讓學(xué)生較快了解有關(guān)銀行信貸、證券期貨、外匯交易和財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)等基本業(yè)務(wù)，學(xué)會(huì)常用專業(yè)軟件操作。大二時(shí)，通過開設(shè)一些驗(yàn)證性課程對(duì)學(xué)生進(jìn)行保險(xiǎn)營銷、投資理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，這個(gè)階段可適時(shí)聘請(qǐng)保險(xiǎn)公司專職講師、展業(yè)明星現(xiàn)身說法更有說服力。大三上學(xué)期要強(qiáng)化課程實(shí)訓(xùn)，將專業(yè)課程教學(xué)全面納入實(shí)訓(xùn)教學(xué)中。如壽險(xiǎn)理財(cái)實(shí)訓(xùn)時(shí)，要求學(xué)生按照尋找準(zhǔn)客戶-電話約談或訪談-壽險(xiǎn)規(guī)劃與建議書制作-建議書講解以促成交易-售后服務(wù)順序來模擬，在模擬過程中，將保險(xiǎn)需求調(diào)查、風(fēng)險(xiǎn)管理、壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)營銷、文字處理及軟件操作等技能糅合進(jìn)去，通過設(shè)計(jì)性課程開設(shè)提升學(xué)生的專業(yè)技能。大三下學(xué)期時(shí)，依托校外實(shí)訓(xùn)基地，讓學(xué)生走進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)、銀行理財(cái)專柜實(shí)習(xí)，零距離接觸并掌握實(shí)際業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)處理方法等，綜合訓(xùn)練學(xué)生的職業(yè)技能。

3.4 保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)信息的傳遞問題

保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行過程就是實(shí)訓(xùn)信息傳遞的過程，無論實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程活動(dòng)和學(xué)生、家長、社會(huì)的互動(dòng)還是實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程活動(dòng)內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)，都建立在信息暢通傳遞的基礎(chǔ)上。在實(shí)訓(xùn)活動(dòng)中，信息傳遞主要通過兩條渠道進(jìn)行：一是教師-實(shí)訓(xùn)室-教學(xué)辦公室-教學(xué)副主任-系主任，二是學(xué)生（家長、社會(huì)）-班級(jí)-輔導(dǎo)員（學(xué)生管理辦公室）-學(xué)生管理副主任-系書記-系主任。在保持這兩條渠道暢通無阻的同時(shí)，還應(yīng)不斷拓寬其他信息渠道，如學(xué)院督導(dǎo)信息反饋、保險(xiǎn)合作企業(yè)信息反饋、保險(xiǎn)行業(yè)主管部門或行業(yè)協(xié)會(huì)信息反饋等。教學(xué)辦公室、學(xué)生管理辦公室協(xié)助收集匯總整理相關(guān)信息，并及時(shí)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)分類審核后快速反饋給實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理委員會(huì)，便于及時(shí)分析、糾正和處理體系中存在的問題，強(qiáng)化質(zhì)管理，提升實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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第三篇： 心理學(xué)教育在高職教育中的應(yīng)用論文

1、深入疏導(dǎo)，轉(zhuǎn)化角色

高職院校學(xué)生心理疏導(dǎo)的有效方式之一就是進(jìn)入疏導(dǎo)法。指的是教師運(yùn)用說理的方法對(duì)心理存在問題的學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，使其盡快地從情緒化中走出來，帶領(lǐng)學(xué)生認(rèn)知自身的行為，并且進(jìn)行深入的理性思考。在剛剛進(jìn)入校門之后以及在畢業(yè)之際需要工作崗位之時(shí)，恰恰是高職院校學(xué)生大規(guī)模爆發(fā)傷心、痛苦感情的高發(fā)期。還有很多例子就是在校期間，年輕人因?yàn)閼偾榈膯栴}也會(huì)產(chǎn)生一定的情緒波動(dòng)甚至是有負(fù)面的情緒出來。這些時(shí)候都是需要教師來及時(shí)的引導(dǎo)學(xué)生，告別負(fù)面的壞的情緒，回憶自己做過的高興的開心的或者是成功的事情，通過這樣的心理歷程的回味來促使學(xué)生改變過去只是憑著主觀和意氣辦事的做法，慢慢恢復(fù)自信心。深入的疏導(dǎo)法對(duì)教師則提出了新的要求，要求教師在完成教學(xué)任務(wù)之外，還要提升心理教育的方式和方法，不僅要重視溝通技巧，更要注重溝通態(tài)度。學(xué)生們往往更加歡迎熱情、和藹以及善于溝通的教師，因此需要教師轉(zhuǎn)變自身意識(shí)，定位為學(xué)生的朋友，置身于學(xué)生的位置，了解學(xué)生的品行、思想和問題，這樣才能夠做到有的放矢，更好地對(duì)學(xué)生進(jìn)行啟發(fā)和激勵(lì)，使心理教育取得更好的效果。

2、營造輕松的學(xué)生氛圍

輔導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行心理教育需要一個(gè)輕松的環(huán)境和氛圍。想要學(xué)生卸下心防、打消心理戒備，就要教師試圖站在學(xué)生的立場上，一學(xué)生的視角來看待問題。這是因?yàn)槿绻麑W(xué)生有著很深的心理戒備，是不會(huì)輕易的被打開心防的，教師也就無從疏導(dǎo)。還有，有一部分學(xué)生對(duì)于心理教育存在著一定的偏見，認(rèn)為是有心理疾病的人才需要疏通和教育。其實(shí)這是一個(gè)致命的偏見。高職院校學(xué)生因?yàn)榫蜆I(yè)和社會(huì)壓力等各個(gè)方面的因素均會(huì)產(chǎn)生心理方面的問題或者是障礙，有了問題就需要及時(shí)做到排解，否則不僅會(huì)加重心理負(fù)擔(dān)，還會(huì)被心理包袱困住拘束，產(chǎn)生不好的影響。針對(duì)這一情況，高職院?？山⒁欢淞⒈壤摹靶睦硎鑼?dǎo)室”，聘請(qǐng)心理醫(yī)生，對(duì)前來咨詢的學(xué)生給予詳細(xì)的講解和疏導(dǎo)。在整個(gè)過程中，教師不要急于對(duì)學(xué)生下評(píng)論，更不能反應(yīng)冷淡，造成學(xué)生的緊張感，應(yīng)在較為活躍和輕松的氣氛中進(jìn)行談話和咨詢。高職院校為教師和學(xué)生創(chuàng)造這樣一個(gè)環(huán)境，不但會(huì)很好地為學(xué)生排解問題，同時(shí)還利于學(xué)生的身心愉悅和健康發(fā)展。

3、健全干預(yù)機(jī)制

高職院校不僅要高度重視學(xué)生的心理健康和心理問題，更要將個(gè)體學(xué)生的心理危機(jī)干預(yù)當(dāng)做重要的工作來做。健全干預(yù)機(jī)制，做到防患于未然，只有這樣才能夠有效的控制心理問題的發(fā)生以及由此衍生的更深層次的問題。建立健全個(gè)體的心理問題干預(yù)機(jī)制，可以從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)來抓：首先，實(shí)行值班制度，使得心理咨詢的教師如同醫(yī)務(wù)教師一樣，做到隨時(shí)能夠接待學(xué)生，不會(huì)使學(xué)生感到落寞。初次進(jìn)行心理咨詢的學(xué)生，尤其會(huì)有緊張的心理，如果再遇到無人值班的情況，那么就會(huì)更加加重學(xué)生的緊張感和不適感。此外，高職院校應(yīng)配置，以滿足不同需求的學(xué)生的需要，使得每一位需要咨詢的學(xué)生都能夠得到幫助。最后，對(duì)于初步評(píng)估有精神疾病的學(xué)生應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急措施，轉(zhuǎn)送醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效的治療，保證學(xué)生的身心健康。結(jié)語：將心理學(xué)引進(jìn)到高職院校的教育管理機(jī)制當(dāng)中，不僅是有利于學(xué)生的成長和健康，同時(shí)還是對(duì)高職院校本身的完善。這一機(jī)制的實(shí)施，必然會(huì)形成一個(gè)雙贏的良好局面。

第四篇：質(zhì)量管理在高校管理中的應(yīng)用論文

摘要：ISO9000以其通用性等特點(diǎn)在全世界廣泛應(yīng)用，在高校管理中同樣適用，20世紀(jì)90年代進(jìn)入我國后轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)時(shí)就有相關(guān)人員開始研究在高校管理中引入ISO9000，并有一些高校開始實(shí)踐。但是具體應(yīng)用時(shí)，由于高校和企業(yè)是不同的組織體系，不能照搬ISO9000的理念，應(yīng)當(dāng)結(jié)合高校實(shí)際制定適合學(xué)校的質(zhì)量管理體系，并在實(shí)踐過程中不斷改進(jìn)優(yōu)化，保證實(shí)效。

關(guān)鍵詞：ISO9000；高校管理；質(zhì)量管理

一、高校管理中應(yīng)用ISO9000質(zhì)量的可行性、必要性與特點(diǎn)

（一）可行性

從ISO9000質(zhì)量管理體系來看，其有八項(xiàng)基本質(zhì)量管理原則，這些原則也是ISO9000系標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)之一，是貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)的紅線。主要涵蓋：（1）顧客為焦點(diǎn)（核心指導(dǎo)思想），以人為本，以顧客為本；（2）領(lǐng)導(dǎo)作用；（3）全員參與；（4）過程方法；（5）系統(tǒng)方法；（6）持續(xù)改進(jìn)；（7）決策方法；（8）與供方互利的關(guān)系。從素質(zhì)教育來看，其所融入的質(zhì)量觀念以及要求、要素，體現(xiàn)了向?qū)W生主體回歸的教育，提倡學(xué)生的主體地位；尊重學(xué)生個(gè)性，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐和創(chuàng)新能力；堅(jiān)持改革和發(fā)展，要求提高國民素質(zhì)；面向全體學(xué)生，以學(xué)生為中心，強(qiáng)調(diào)學(xué)生自主學(xué)習(xí)；提升教師素質(zhì)，提倡學(xué)生參與等等。這些內(nèi)容均與ISO9000質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則高度契合，具有可操作性和可行性。

（二）必要性

將ISO9000質(zhì)量管理引入高校管理，一方面適應(yīng)高等教育國際化的需要。經(jīng)濟(jì)全球化背景下，我國高等教育國際化是必然趨勢(shì)，也是高等教育發(fā)展主流方向。這需要我國高校建立一套適應(yīng)國際化需求的教學(xué)質(zhì)量管理體系，與國際接軌，搭建合作交流平臺(tái)。另一方面，則是我國高校提升管理水平，提高教學(xué)質(zhì)量的要求。長期以來，很多高校采取目標(biāo)管理模式，秉持傳統(tǒng)的管理理念，在實(shí)際管理工作中存在很多突出問題，相互推諉、制度流于形式等，管理水平低下，教學(xué)質(zhì)量不高。而ISO9000質(zhì)量管理體系要求形成文件化的管理體系，強(qiáng)調(diào)過程管理和系統(tǒng)方法，可消除管理上的無序，切實(shí)保障管理規(guī)章制度、方法有效落實(shí)，使高校管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。而且持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理原則還能不斷推動(dòng)高校管理改革，查漏補(bǔ)缺。另外，引入ISO9000質(zhì)量管理，也是高校招生以及就業(yè)競爭力的要求。隨著我國教育逐步走進(jìn)大眾化教育，從市場經(jīng)濟(jì)的角度來看，高校必將從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，高校辦學(xué)質(zhì)量將成為學(xué)生報(bào)考或是用人單位選擇畢業(yè)生的重要依據(jù)。引入ISO9000質(zhì)量管理體系，并獲得認(rèn)證將是一種實(shí)力體現(xiàn)，也是培養(yǎng)合格中國社會(huì)主義建設(shè)者和接班人的重要保證。同時(shí)還能夠推動(dòng)教育理念的更新，促進(jìn)高等教育改革。

（三）特點(diǎn)

首先，產(chǎn)品定義。ISO9000將產(chǎn)品定義為活動(dòng)和過程的結(jié)果，高校提供的產(chǎn)品在質(zhì)量認(rèn)證界有兩種觀點(diǎn)：教育服務(wù)以及學(xué)生。筆者認(rèn)為，高等教育本身是一個(gè)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)過程，從學(xué)生報(bào)考擇校開始到畢業(yè)進(jìn)入用人單位，再到終生學(xué)習(xí)結(jié)束這個(gè)生命周期內(nèi)，應(yīng)當(dāng)分別考慮不同階段產(chǎn)品定義。學(xué)生進(jìn)入學(xué)校接受教育，此時(shí)學(xué)生是學(xué)校的顧客，那么教育服務(wù)就是產(chǎn)品，當(dāng)學(xué)生畢業(yè)就業(yè)時(shí)，顧客是用人單位，學(xué)生就是產(chǎn)品。其次，顧客定義。ISO9000把顧客定義為接受產(chǎn)品的個(gè)人或組織，通俗講就是對(duì)產(chǎn)品有需求的群體。產(chǎn)品與顧客這兩個(gè)要素一體共生，所以從產(chǎn)品定義來看，高校的顧客應(yīng)該有三類：一是學(xué)生，他們既是產(chǎn)品也是顧客；二是用人單位，每年用人單位需要吸納大量高校畢業(yè)生，人才是用人單位發(fā)展的基本保障，需求量大，可以說是高校最大的顧客群；三是家長，這一類十分容易被忽視，高校培養(yǎng)學(xué)生，為學(xué)生提供教育服務(wù)，而學(xué)生一般經(jīng)濟(jì)來源就是家長，學(xué)生入學(xué)所需費(fèi)用一般都由家長支付，是家長為自己的孩子購買教育服務(wù)。再次，質(zhì)量評(píng)價(jià)。從企業(yè)的角度來看，其質(zhì)量評(píng)價(jià)一般通過固定的技術(shù)檢測(cè)手段來確定產(chǎn)品質(zhì)量。而高校方面卻對(duì)教育產(chǎn)品質(zhì)量有著不同的見解。長期以來的教育改革使高校質(zhì)量評(píng)價(jià)大體呈現(xiàn)四種觀點(diǎn)：其一，名列前茅論，也就是把學(xué)生學(xué)習(xí)成績作為評(píng)價(jià)教育產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，成績較好的學(xué)生（即名列前茅的）質(zhì)量就好。這在應(yīng)試教育時(shí)期十分盛行，哪怕當(dāng)下強(qiáng)調(diào)素質(zhì)教育，同樣也存在。從這個(gè)觀點(diǎn)看，985、211等學(xué)校具有天然優(yōu)勢(shì)，地方性高校則天生劣勢(shì)。這對(duì)于引導(dǎo)高校辦出特色十分不利，也是很多高校跟風(fēng)、拼命升格的主因。其二，條件質(zhì)量論，即辦學(xué)條件好教育質(zhì)量就好，突出教學(xué)條件。其三，目標(biāo)管理論，即先設(shè)定統(tǒng)一目標(biāo)或是標(biāo)準(zhǔn)，利用各種手段，如筆試考核等來檢測(cè)，與目標(biāo)越近，質(zhì)量越好，至于目標(biāo)是否合理、有價(jià)值，并適用全體學(xué)生則不得而知。最后是不斷提高論。這一觀點(diǎn)相比前三點(diǎn)有所進(jìn)步，但操作難度大，基礎(chǔ)以及提升的幅度不易把握。若按照ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，高校管理質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)要滿足顧客的教育需求，既要滿足學(xué)生受教育的需求，又要滿足家長和用人單位的需求。最后，規(guī)律。相比企業(yè)而言高校教育活動(dòng)遵循人的身心發(fā)展和教育的客觀規(guī)律，而企業(yè)則遵循市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律。顧客是焦點(diǎn)在ISO9000中是核心指導(dǎo)思想，是企業(yè)的金科玉律，但卻不能直接照搬到高校管理之中，如果照搬則與教育客觀規(guī)律相悖，也是不利于學(xué)生身心健康全面發(fā)展的。所以，高校不能像企業(yè)那樣實(shí)行“顧客就是上帝”，特別是學(xué)生作為顧客時(shí)不能一味迎合學(xué)生要求，因?yàn)檫@樣培養(yǎng)不出適應(yīng)社會(huì)的人才。

二、高校管理應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理案例分析

某新建本科院校，于2001年由兩所高職專科院校合并升格而成，2008年開啟應(yīng)用型大學(xué)轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，2011年教育部高教司到該校調(diào)研，充分肯定了該校的轉(zhuǎn)型成果和發(fā)展水平。這得益于基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立的三標(biāo)一體質(zhì)量管理體系。該校成立之初教學(xué)質(zhì)量存在問題，在升格前后存在矛盾，一時(shí)無法適應(yīng)本科教學(xué)與規(guī)模增長。學(xué)校升格后生源發(fā)生了極大變化，導(dǎo)致質(zhì)量觀和質(zhì)量保證方式十分不適應(yīng)。而且招生也是一個(gè)大問題，成立之初本科專業(yè)第一志愿報(bào)考率不足50%，新生報(bào)到率也才80%左右，學(xué)生、家長甚至用人單位對(duì)學(xué)校不信任。因此，該校引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)來改善。

（一）基于ISO9000的教學(xué)質(zhì)量管理體系

該校針對(duì)遇到的困境，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制定了四個(gè)基本要求：教學(xué)質(zhì)量以教學(xué)工作為核心，讓相關(guān)利益者滿意，以全過程、全員參與、全方位管理控制教學(xué)質(zhì)量，并落實(shí)為一系列相關(guān)的活動(dòng)和指標(biāo)文件，使質(zhì)量管理具體化。教學(xué)策劃方面，這是頂層設(shè)計(jì)，把人才培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、專業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)方案、課程設(shè)置等內(nèi)容作為質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，保持與相關(guān)利益者質(zhì)量要求的一致性。教學(xué)實(shí)施質(zhì)量管理方面，重視教學(xué)實(shí)施過程，主要內(nèi)容包括課程建設(shè)質(zhì)量、教師教學(xué)質(zhì)量、學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量。其中課程建設(shè)是核心內(nèi)容，實(shí)施教學(xué)活動(dòng)的基本單元是單門課程。而教學(xué)活動(dòng)又是教與學(xué)的過程，涵蓋教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、學(xué)習(xí)方法等內(nèi)容。教學(xué)條件方面，教育學(xué)領(lǐng)域?qū)W者提出“凱西模型”，證明了辦學(xué)條件對(duì)教學(xué)質(zhì)量的影響，在《辦學(xué)條件對(duì)學(xué)生影響的凱西模型及其應(yīng)用于發(fā)展》中楊小敏也做出了重要論述。該校則從師資、設(shè)施設(shè)備兩個(gè)方面加大經(jīng)費(fèi)投入，在建設(shè)硬件條件的同時(shí)，積極發(fā)展軟件。教學(xué)結(jié)果與質(zhì)量評(píng)價(jià)方面則充分考慮高校顧客的復(fù)雜性，制定不同評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來衡量教學(xué)結(jié)果，具體有三個(gè)，包括招生質(zhì)量、就業(yè)質(zhì)量以及社會(huì)聲譽(yù)。

（二）教學(xué)質(zhì)量管理模型的改進(jìn)

該校在實(shí)施基于ISO9000的高校質(zhì)量管理體系后，基于ISO9000持續(xù)改進(jìn)原則，召開了研討會(huì)?？偨Y(jié)運(yùn)行以來存在的問題包括認(rèn)識(shí)不到位、缺乏相關(guān)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)、三標(biāo)一體質(zhì)量管理體系浮于表面沒有真正落實(shí)到位、教學(xué)質(zhì)量總目標(biāo)的制定方面不是很合理等等。圍繞這些問題，該校進(jìn)行了三次改進(jìn)。首先，制定目標(biāo)管理責(zé)任制與工作質(zhì)量考核制。后者以定量、定性為基本框架。定量引入積分制，分別計(jì)量職能目標(biāo)、綜合管理目標(biāo)和滿意度；而定性方面則采取一票否決指標(biāo)。前者則涵蓋教學(xué)策劃、實(shí)施、條件以及結(jié)果，并輔以獎(jiǎng)懲制度，同時(shí)形成通報(bào)公開文件，與職稱、職務(wù)掛鉤。其次，建立以三標(biāo)一體的評(píng)建工作平臺(tái)，以本科教學(xué)質(zhì)量評(píng)估為中心，以目標(biāo)管理和質(zhì)量考核為監(jiān)測(cè)手段。修訂體系文件，把本科教學(xué)質(zhì)量評(píng)估納入質(zhì)量手冊(cè)，重新策劃相關(guān)程序文件，調(diào)整考核制度和目標(biāo)管理制度，按計(jì)劃分解本科教學(xué)質(zhì)量指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)徹底的校本化。最后，開啟特色辦學(xué)之路，即向應(yīng)用型大學(xué)轉(zhuǎn)型，把辦學(xué)目標(biāo)定義為應(yīng)用型大學(xué)，并圍繞這一目標(biāo)調(diào)整質(zhì)量觀、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)以及評(píng)價(jià)方式。同時(shí)，推動(dòng)學(xué)院制和大部制改革，建立二級(jí)管理體系，再一次修訂質(zhì)量手冊(cè)、相關(guān)文件，重點(diǎn)調(diào)整相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)管理實(shí)施六化改造，即中心化、華、均衡化、標(biāo)準(zhǔn)化、主控化、綜合化（參考劉仲全的文章）。

ISO9000質(zhì)量管理理念同高校教學(xué)質(zhì)量管理保持著較高的相似度，同時(shí)ISO9000本身具有極高的通用性、自由性，在高校管理中應(yīng)用可行而且必要，也是高校管理適應(yīng)當(dāng)前國家教育改革新形勢(shì)，提高教學(xué)質(zhì)量的有效途徑。當(dāng)然，在具體應(yīng)用時(shí)由于高校和企業(yè)是不同的組織體系，不能照搬ISO9000的理念，應(yīng)當(dāng)結(jié)合高校實(shí)際，制定適合學(xué)校的質(zhì)量管理體系，并在實(shí)踐過程中不斷改進(jìn)優(yōu)化，保證實(shí)效。

參考文獻(xiàn)：

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第五篇：信息技術(shù)在高職地理教學(xué)的應(yīng)用論文

［摘要］隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，對(duì)于高等職業(yè)院校來說，深入應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，不僅會(huì)促進(jìn)現(xiàn)代職業(yè)教育理念的更新，而且會(huì)促進(jìn)高等職業(yè)教育高職地理教學(xué)方式、高職地理教學(xué)環(huán)境、高職地理教學(xué)模式的變革。在新信息技術(shù)迅猛發(fā)展的時(shí)代背景下，研究當(dāng)前高職地理教學(xué)中存在的問題及原因，同時(shí)深入分析如何在高職地理教學(xué)中運(yùn)用以多媒體計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信為主的信息技術(shù)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

［關(guān)鍵詞］信息技術(shù)；高職地理；應(yīng)用研究

一、當(dāng)前高職地理教學(xué)中存在的問題

通過對(duì)信息技術(shù)在高職地理教學(xué)中應(yīng)用的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查與分析，結(jié)合自身及同行在多媒體高職地理教學(xué)中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，歸納總結(jié)出以下幾點(diǎn)當(dāng)前存在的問題。

（一）高職地理教師融合信息技術(shù)的水平有待提升

在我們傳統(tǒng)的高職地理教學(xué)過程中，大多數(shù)教學(xué)都是以高職地理教師為中心，是教師講、學(xué)生聽的單向溝通模式。雖然教學(xué)技術(shù)在不斷進(jìn)步，但多數(shù)高職地理教師都是簡單地利用多媒體進(jìn)行照片展示和課件放映，并沒有深入挖掘多媒體的功能，以及深入研究信息技術(shù)與學(xué)科內(nèi)容的融合和整合，擴(kuò)展高職地理教學(xué)途徑，提高工作效率。這種高職地理教學(xué)中的“表面文章”，既是對(duì)人力財(cái)力的浪費(fèi)，也無益于高職地理教學(xué)。

（二）教師、學(xué)生與課件三者錯(cuò)位

多媒體高職地理教學(xué)中，在“以高職地理教師為中心的教”“以高職學(xué)生為中心的學(xué)”與“以多媒體為中心的手段”之間，過分強(qiáng)調(diào)其中的一面，都會(huì)走向極端，不能取得好的高職地理教學(xué)效果。目前高職地理教師過分強(qiáng)調(diào)“以高職地理教師為中心的教”，同時(shí)又過于突出“以多媒體為中心的手段”，更加忽視了“以高職學(xué)生為中心的學(xué)”，使得高職地理教師、高職學(xué)生、課件三者錯(cuò)位，并沒有形成新的教學(xué)方式，依然是傳統(tǒng)教育三中心的高職地理教學(xué)方式，沒有突破了傳統(tǒng)課堂中人數(shù)及地點(diǎn)的限制。

二、信息技術(shù)在高職地理教學(xué)中存在問題的原因

（一）高職地理教學(xué)中缺乏對(duì)現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用的效果評(píng)價(jià)

很多高職院校都投入很大的力量進(jìn)行軟硬件建設(shè)，推動(dòng)教育現(xiàn)代化的建設(shè)，但是對(duì)現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用并沒有進(jìn)行科學(xué)和系統(tǒng)的效果評(píng)價(jià)?？傊?，由于缺少對(duì)現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用的效果評(píng)價(jià)機(jī)制，導(dǎo)致了大量現(xiàn)代高職地理教學(xué)媒體的浪費(fèi)，而且高職地理教師缺少對(duì)現(xiàn)代教育理論和現(xiàn)代信息技術(shù)的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，這不利于高職地理教師素質(zhì)的提高，也不利用高職地理教學(xué)質(zhì)量的提高。

（二）高職地理教學(xué)中信息技術(shù)有待提升

高職地理教學(xué)媒體日益豐富，而其在高職地理教學(xué)中的利用率卻不高，這與高職地理教師信息技術(shù)薄弱有很大關(guān)系。這里所指的信息技術(shù)不僅包括多媒體軟件的利用，還包括相應(yīng)多媒體利用的知識(shí)技能。許多高職地理教師缺乏對(duì)高職地理教學(xué)媒體功能、特性的分析能力及選用媒體應(yīng)遵循原則等基本知識(shí)技能，影響了高職地理教學(xué)媒體的合理選擇和有效的設(shè)計(jì)、利用。

（三）高職地理教學(xué)中多媒體定位錯(cuò)誤

多媒體高職地理教學(xué)是一種新的教育技術(shù)，代表著一種新的高職地理教學(xué)思想與高職地理教學(xué)模式，這更是現(xiàn)代教育的需求，這一先進(jìn)的教學(xué)手段應(yīng)該由先進(jìn)的高職地理教學(xué)觀念和教育思想做指導(dǎo)。而有的高職地理教師只是表面上熱愛現(xiàn)代信息技術(shù)，內(nèi)心則不以為然。于是便出現(xiàn)了用落后的理念指導(dǎo)先進(jìn)的教學(xué)手段的“教育怪象”，在計(jì)算機(jī)輔助高職地理教學(xué)的先進(jìn)教育形式下，沿襲著傳統(tǒng)高職地理教學(xué)模式。多媒體高職地理教學(xué)對(duì)傳統(tǒng)高職地理教學(xué)改革的影響僅僅是“治標(biāo)不治本”。

三、信息技術(shù)在高職地理教學(xué)中的應(yīng)用模式

（一）在高職地理學(xué)導(dǎo)式教學(xué)中應(yīng)用信息技術(shù)的模式

堅(jiān)持“以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)”的原則，即“以高職學(xué)生活動(dòng)為主，高職地理教師講述為輔，高職學(xué)生活動(dòng)在前，高職地理教師點(diǎn)撥評(píng)價(jià)在后”的原則，根據(jù)高職學(xué)生的心理發(fā)展規(guī)律，聯(lián)系實(shí)際安排高職地理教學(xué)內(nèi)容。采用高職學(xué)生參與程度高的學(xué)導(dǎo)式討論高職地理教學(xué)法。

（二）在高職地理問答式教學(xué)中應(yīng)用信息技術(shù)的模式

在高職地理問答式教學(xué)中應(yīng)用信息技術(shù)的模式，可培養(yǎng)高職學(xué)生初步學(xué)會(huì)利用課本以外的資源獲取地理信息的基本技能，培養(yǎng)地理學(xué)習(xí)能力，使高職學(xué)生在課堂活動(dòng)中產(chǎn)生學(xué)習(xí)樂趣、積極的情感，形成自主學(xué)習(xí)的意識(shí)。利用電腦課件，讓高職學(xué)生觀察衛(wèi)星云圖，可以培養(yǎng)實(shí)踐能力。

（三）在高職地理講授式教學(xué)中應(yīng)用信息技術(shù)的模式

在高職地理講授式教學(xué)中應(yīng)用信息技術(shù)的模式可以突破時(shí)間方面與空間方面、微觀方面與宏觀方面的限制，將高職地理教學(xué)內(nèi)容中的地理事物、情景、過程全部再現(xiàn)于課堂，充分調(diào)動(dòng)高職學(xué)生的興致，改變無趣的課堂，使高職地理教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)易于讓學(xué)生掌握。同時(shí)，計(jì)算機(jī)多媒體簡單、易操作，可以節(jié)省高職地理教學(xué)課件制作時(shí)間，提高高職地理教學(xué)的效率。

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