第一篇：關(guān)于酒店禮儀文化的構(gòu)建途徑論文

中國(guó)本是一個(gè)文化之國(guó)，禮儀之邦，在社會(huì)的發(fā)展中，深受禮儀的影響，禮儀對(duì)國(guó)家和人們影響之深在服務(wù)業(yè)中也一樣。對(duì)酒店企業(yè)來(lái)說(shuō)本來(lái)就是服務(wù)行業(yè)，更要注重酒店的禮儀文化的培養(yǎng)。尤其是酒店的環(huán)境和酒店的設(shè)計(jì)以及酒店員工的服務(wù)態(tài)度、酒店的文化等，都要達(dá)到一定的禮儀高度，這樣才符合酒店服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。那么，酒店禮儀文化的構(gòu)建途徑是什么呢?

首先，加強(qiáng)禮儀文化的思想教育，改變酒店管理層的禮儀文化觀念，將禮儀文化運(yùn)用到酒店的日常管理和運(yùn)行操作中去，使利于文化在酒店的管理文化中根深蒂固，并且運(yùn)用新的思維，培養(yǎng)酒店員工的禮儀意識(shí)形態(tài)。讓員工形成酒店禮儀文化的思想，并且將禮儀文化運(yùn)用到日常的工作中，酒店對(duì)員工要有要求的標(biāo)準(zhǔn)，并且在禮儀方面應(yīng)該由獎(jiǎng)勵(lì)懲罰制度。要讓員工科學(xué)的講禮儀，講文明。

其次，制訂酒店禮儀文化的各項(xiàng)規(guī)章制度和酒店員工禮儀文明交往與日常工作為一體，酒店要以禮儀文化為服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，員工的一言一行都是禮儀文化的載體和傳播，在酒店的實(shí)際管理和工作中，酒店的培訓(xùn)部門首先要對(duì)員工最好培訓(xùn)工作和禮儀的宣傳工作，酒店的管理部門要做好酒店禮儀文化的規(guī)定。

最后，全社會(huì)的關(guān)注和支持是實(shí)現(xiàn)酒店禮儀文化體系的有利條件，禮儀文化本來(lái)就是一種行為，一種文明的行為，酒店的企業(yè)精神和酒店員工的形象不但是酒店的形象，也是社會(huì)的一部分，所以，酒店禮儀文化的實(shí)施，要社會(huì)和顧客的支持，這樣才會(huì)發(fā)揚(yáng)光大。

第二篇：我國(guó)酒店前廳禮儀文化體系的構(gòu)建研究

我國(guó)酒店前廳禮儀文化體系的構(gòu)建研究

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摘要及關(guān)鍵字

隨著酒店行業(yè)的不斷發(fā)展，酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，從最基本的有形產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，再到無(wú)形服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而發(fā)展到文化的競(jìng)爭(zhēng)，形成了最高水平的競(jìng)爭(zhēng)形式。酒店前廳禮儀文化是酒店文化的重要組成部分，是給賓客了解、認(rèn)識(shí)酒店服務(wù)水平的窗口，是衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的重要因素，是對(duì)外展示酒店形象的重要方式。然而目前國(guó)內(nèi)酒店前廳禮儀文化建設(shè)，大都重實(shí)踐、輕理論，重結(jié)果、輕過(guò)程，重行為、輕思想，處于一種淺層次的研究水平。因此，有必要對(duì)酒店禮儀文化做全面而系統(tǒng)的研究。本文在現(xiàn)有理論的基礎(chǔ)上，提出了酒店前廳禮儀文化的理論體系，即酒店禮前廳禮儀文化體系的內(nèi)容，酒店前廳禮儀文化系統(tǒng)構(gòu)建的意義、過(guò)程以及方法。以期為我國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。[關(guān)鍵字]酒店前廳服務(wù);禮儀文化體系;構(gòu)建方法

I

目錄

摘要及關(guān)鍵字................................................................................................................I 目錄...........................................................................................................................II 1 前言........................................................................................................................1 2 酒店前廳禮儀文化體系的意義................................................................................2

2.1 用良好的禮儀形象吸引顧客.........................................................................2 2.2 用優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)接待賓客.........................................................................2 2.3 用美好的禮儀精神感染顧客.........................................................................2 2.4 小 結(jié)...............................................................................................................3 3 酒店前廳禮儀文化的內(nèi)容........................................................................................3

3.1 整潔的儀容.....................................................................................................3 3.2 得體的服飾.....................................................................................................3 3.3 優(yōu)雅的舉止.....................................................................................................4 3.4 禮貌的談吐.....................................................................................................4 3.5 周到的服務(wù).....................................................................................................4 4 酒店前廳禮儀文化體系的構(gòu)建過(guò)程研究................................................................5

4.1 萌芽階段.........................................................................................................5 4.2 成長(zhǎng)階段.........................................................................................................5 4.3 成熟階段.........................................................................................................6 5 酒店前廳禮儀文化系統(tǒng)的構(gòu)建方法研究................................................................6

5.1 制定科學(xué)的禮儀規(guī)范.....................................................................................6 5.2 制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃.....................................................................................7 5.3 建立立體的監(jiān)督制度.....................................................................................8 5.4 建立完善的激勵(lì)制度.....................................................................................9 6 總 結(jié)..........................................................................................................................9 參考文獻(xiàn)......................................................................................................................10

II 前言

隨著改革開放和經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，我國(guó)酒店業(yè)空前繁榮。然而經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，飯店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增多，酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度也在不斷加劇。與此同時(shí)，中國(guó)蓬勃發(fā)展的旅游業(yè)，更顯示出酒店業(yè)巨大的市場(chǎng)潛力。中國(guó)目前已成為世界第五大旅游目的地國(guó)家，據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，到2020年我國(guó)將成為世界第一大旅游目的地國(guó)家，這對(duì)于我國(guó)酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，更是存在著巨大的市場(chǎng)空間。隨著奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)以及亞運(yùn)會(huì)的舉辦，中國(guó)酒店業(yè)也在迅速擴(kuò)張，全球十大酒店集團(tuán)中的9家悉數(shù)進(jìn)入中國(guó)，越來(lái)越多的高檔酒店將在中中國(guó)開業(yè)，世博會(huì)以及亞運(yùn)會(huì)的舉辦吸引全世界各國(guó)游客、體育官員、運(yùn)動(dòng)員、觀光者的涌入，入境旅游人數(shù)將大幅度增加，酒店業(yè)面臨巨大的機(jī)遇，同時(shí)也面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。只有提供令客人滿意的高質(zhì)量酒店服務(wù)，才能為亞運(yùn)會(huì)等的成功舉辦增光添彩。今天的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，已由過(guò)去的“商品競(jìng)爭(zhēng)”演變成“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”。中國(guó)的酒店行業(yè)發(fā)展迅速，而酒店前廳禮儀作為酒店行業(yè)的重要組成部分，其作用日益彰顯，但當(dāng)前的酒店前廳禮儀存在著很多的不足之處，給企業(yè)的形象造成了很大的負(fù)面影響，企業(yè)只有使酒店前廳禮儀更加專業(yè)化、規(guī)范化，才能滿足顧客需要，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

酒店前廳禮儀是屬于服務(wù)禮儀的一種，它是指在酒店前廳服務(wù)工作中形成的，并得到共同認(rèn)可的禮節(jié)和儀式。對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語(yǔ)表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。酒店前廳部員工要提供優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)，給客人留下親切美好的“第一印象”。前廳禮儀服務(wù)項(xiàng)目主要包括迎賓接待（門衛(wèi)、行李員)、總臺(tái)接待（接待、電話）等。因此，酒店對(duì)前廳工作人員的素質(zhì)和能力要求是比較高的。本文通過(guò)分析酒店前廳禮儀對(duì)員工的要求、酒店前廳禮儀文化體系的構(gòu)建過(guò)程以及酒店前廳禮儀文化體系的構(gòu)建方法等研究，尋找適合我國(guó)酒店前廳文化發(fā)展的方法。為我國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展盡自己的綿薄之力。酒店前廳禮儀文化體系的意義

2.1 用良好的禮儀形象吸引顧客 酒店要想健康發(fā)展，首先必須樹立良好的形象。大到酒店整體形象，小到員工個(gè)人形象，都要以最佳的姿態(tài)呈現(xiàn)在客人面前。酒店前廳禮儀主體，即酒店前廳員工的形象具有多重屬性。酒店前廳員工的禮儀形象不僅代表個(gè)人形象，而且代表自己所在的酒店，甚至代表自己所在地區(qū)和國(guó)家的形象。因此，酒店樹立良好禮儀形象意義重大。

2.2 用優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)接待賓客 酒店服務(wù)是一種綜合性的服務(wù)現(xiàn)象，是發(fā)生在酒店員工和客人之間的一種互動(dòng)活動(dòng)，酒店服務(wù)的供需雙方在交換中實(shí)現(xiàn)了各自利益的滿足，但互動(dòng)過(guò)程不涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。酒店服務(wù)是一個(gè)比較籠統(tǒng)和抽象的概念，在具體的服務(wù)過(guò)程中，前廳的禮儀服務(wù)是最直接最容易被酒店客人感知的服務(wù)形式。因此，用優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)接待客人，是提升酒店客人滿意度，提高酒店業(yè)服務(wù)水平的有效途徑。從客人角度看，酒店前廳禮儀服務(wù)是指客人在入住酒店過(guò)程中與酒店前廳員工所發(fā)生的互動(dòng)關(guān)系，這種互動(dòng)作用使客人獲得了經(jīng)歷和感受，但并不會(huì)獲得實(shí)體物質(zhì)結(jié)果。客人在入住酒店過(guò)程中，一般更注重心理和精神感受。從酒店業(yè)角度看，酒店前廳服務(wù)是酒店員工向客人提供具有一定品質(zhì)的無(wú)形產(chǎn)品，前廳禮儀服務(wù)的結(jié)果不可以儲(chǔ)存。在前廳禮儀服務(wù)互動(dòng)中，不會(huì)引起實(shí)體要素的轉(zhuǎn)移，互動(dòng)作用的目的是為了實(shí)現(xiàn)酒店既定的價(jià)值目標(biāo)。2.3 用美好的禮儀精神感染顧客 禮儀的精神內(nèi)涵十分豐富，它所包含的精神都是催人奮進(jìn)和積極向上的思想。如“禮者，德之基也”，即禮是道德的基礎(chǔ)，倘若一個(gè)人不懂得禮，就不可能有德?！暗赖氯柿x，非禮不成”(《禮記·正義》)，即仁是禮的內(nèi)在本質(zhì)，禮是仁的外在表現(xiàn)，如果一個(gè)人不懂得仁，真不知道他怎樣去對(duì)待禮。禮儀是一種道德精神的表現(xiàn)，禮儀精神的核心就是尊重他人，真誠(chéng)待人。

酒店前廳員工和客人的禮儀素養(yǎng)實(shí)際上是其道德精神的體現(xiàn)，有效的發(fā)掘禮儀的精神內(nèi)容，不光是對(duì)個(gè)人思想境界的巨大提升，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的精神力量。在酒店行業(yè)，提倡酒店賓客之間明禮懂禮，就是希望在禮儀行為的帶動(dòng)下，喚起賓客雙方內(nèi)心深刻的道德精神，為創(chuàng)建和諧友好的酒店秩序做貢獻(xiàn)。2.4 小 結(jié) 綜上所述，酒店前廳禮儀文化通過(guò)以上三種方式實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值，從思想層面的禮儀精神，到制度層面的禮儀服務(wù)，最后到行為層面的禮儀形象塑造，酒店前廳員工和客人之間形成了互動(dòng)和促進(jìn)的力量。有了這些禮儀文化要素的作用，酒店前廳禮儀文化體系建設(shè)將更加具有生機(jī)和活力。酒店前廳禮儀文化的內(nèi)容

酒店前廳員工是酒店前廳禮儀行為的主體，是前廳禮儀服務(wù)的實(shí)施者。酒店前廳禮儀理念和禮儀制度文化，只有轉(zhuǎn)化為酒店前廳員工實(shí)際的禮儀行為，才能起到規(guī)范員工行為、服務(wù)顧客的目的。酒店前廳員工個(gè)人具體的禮儀行為，可以從儀容、服飾、舉止、語(yǔ)言、服務(wù)禮儀這五大方面來(lái)介紹。3.1 整潔的儀容

儀容主要指人的容貌，它是個(gè)人發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚等的統(tǒng)稱。儀容在酒店前廳員工個(gè)人整體形象塑造中地位顯著。它反映了前廳員工的精神面貌、朝氣與活力，是傳達(dá)給客人的最直接、最生動(dòng)的第一信息。良好的容貌會(huì)使人看上去精神煥發(fā)、神采飛揚(yáng)，而容貌不整，則會(huì)使人看上去萎靡、疲倦、無(wú)精打采。所以前廳員工要?jiǎng)?chuàng)造良好的形象，首先應(yīng)當(dāng)考慮的是儀容。個(gè)人儀容屬于個(gè)人的先天條件，但是更需要后天的修飾和保養(yǎng)。如法國(guó)啟蒙思想家孟德斯雞所說(shuō)“一個(gè)人只有一種方式是美麗的，但他可以通過(guò)十萬(wàn)種方式使自己變得可愛(ài)?！本频旯ぷ魅藛T應(yīng)該保持儀容整潔，并進(jìn)行適當(dāng)修飾，如發(fā)式和面容的修飾可以給客人帶來(lái)賞心悅目的感覺(jué) 3.2 得體的服飾

服飾可以反映人的文化修養(yǎng)、審美情趣和精神面貌。在文明社會(huì)中，衣服不僅用于御寒保暖，而且還具有審美價(jià)值。服飾之美，不在于華麗、時(shí)髦，而在于

與人的年齡、體型、身份、氣質(zhì)、性格以及所處的環(huán)境是否協(xié)調(diào)。個(gè)人根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的變化而選擇質(zhì)地、顏色、款式合適的服裝。酒店員工在工作期間要求穿著職業(yè)服，職業(yè)服是指上班穿著的工作裝，適合各自的職業(yè)性質(zhì)與工作環(huán)境，實(shí)用又便于活動(dòng)，有整潔美觀之感，能振奮人心，增強(qiáng)職業(yè)自豪感。酒店前廳員工穿著職業(yè)裝時(shí)，在服裝樣式和色彩搭配上忌雜亂，忌過(guò)于鮮艷的色彩，忌質(zhì)地過(guò)于粗糙。3.3 優(yōu)雅的舉止

所謂舉止，是指一個(gè)人在社會(huì)活動(dòng)中各種身體姿勢(shì)的總稱，是人體靜態(tài)美和動(dòng)態(tài)美的造型。由于姿態(tài)比相貌更能表現(xiàn)出人的精神氣質(zhì)和修養(yǎng)程度，因此常常成為評(píng)價(jià)人的一面鏡子。酒店員工的舉止包括了基本的儀態(tài)和體態(tài)語(yǔ)言。酒店員工基本的舉止儀態(tài)主要表現(xiàn)在站、坐、行、臥等方面，在工作中要注意站姿要挺拔，走姿要端莊，坐姿要優(yōu)美，手勢(shì)要自然，蹲姿要優(yōu)雅。酒店前廳員工體態(tài)語(yǔ)言主要包括肢體語(yǔ)言和表情語(yǔ)言等，如引導(dǎo)方向、鼓掌歡迎客人、友好的眼神、會(huì)心的微笑等。3.4 禮貌的談吐

談吐即語(yǔ)言，它是人們用來(lái)表達(dá)意愿、交流思想感情的交際工具，人與人之間的聯(lián)系交流都要借助語(yǔ)言這一工具才能實(shí)現(xiàn)。語(yǔ)言也是酒店前廳員工與客人交流的一種途徑，因此酒店前廳員工必須掌握基本的禮貌服務(wù)用語(yǔ)。酒店服務(wù)語(yǔ)言種類很多，如歡迎語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、告別語(yǔ)、稱呼語(yǔ)、祝賀語(yǔ)、道歉語(yǔ)、道謝語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、征詢語(yǔ)等。酒店前廳員工在使用各種禮貌用語(yǔ)時(shí)，要做到談吐文雅、語(yǔ)調(diào)輕柔、語(yǔ)氣親切、講究藝術(shù)。要根據(jù)不同的接待對(duì)象，用好各種禮貌語(yǔ)言，要熟記和掌握酒店前廳的專業(yè)用語(yǔ)和常用的服務(wù)用語(yǔ)。3.5 周到的服務(wù)

酒店前廳員工除了要具備上述的基本禮儀形象外，還應(yīng)該掌握必要的禮儀服務(wù)技巧，讓客人不僅感受到尊重，而且可以享受到貼心周到的服務(wù)。前廳服務(wù)是酒店服務(wù)的第一站。客人到飯店首先遇到的是前廳內(nèi)外的服務(wù)，賓客對(duì)飯店的印

象也從這里開始。因此酒店前廳部員工要提供優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)，給客人留下親切美好的“第一印象”。前廳禮儀服務(wù)項(xiàng)目主要包括迎賓接待（門衛(wèi)、行李員)、總臺(tái)接待（接待、電話）等。因此，酒店對(duì)前廳工作人員的素質(zhì)和能力要求是比較高的。酒店前廳禮儀文化體系的構(gòu)建過(guò)程研究

酒店前廳禮儀文化的構(gòu)建過(guò)程，就如同花朵的成長(zhǎng)經(jīng)歷，從最初的萌芽狀態(tài)，到逐漸成長(zhǎng)，再到成熟。在不同的發(fā)展階段，酒店禮儀文化的各個(gè)構(gòu)成部分起著不同的作用。4.1 萌芽階段

任何酒店要?jiǎng)?chuàng)建前廳禮儀文化，首先要具備禮儀的意識(shí)和理念，也就是首先從思想上認(rèn)識(shí)到前廳禮儀對(duì)酒店的重要性，不論是酒店管理者還是酒店前廳普通員工都要清楚的意識(shí)到前廳禮儀文化的創(chuàng)建為酒店帶來(lái)的利益。

在萌芽階段，禮儀理念就如同禮儀文化的種子一樣，最先播種在酒店這片土壤中，雖然種子很小，很容易被忽略，但是它的作用是無(wú)可替代的。禮儀理念包含的道德精神和文明服務(wù)意識(shí)，決定著今后整個(gè)前廳酒店禮儀文化的內(nèi)容和方向，整個(gè)前廳酒店禮儀文化的生成就是理念文化的發(fā)育、成熟、展開和實(shí)現(xiàn)。4.2 成長(zhǎng)階段

播下酒店前廳禮儀文化的種子后，要采取各種措施確保禮儀理念得到廣泛的傳播和推廣，并得以貫徹和實(shí)施。因?yàn)槿魏我环N理念，如果僅僅是存在于個(gè)別員工頭腦中的思想，那它就沒(méi)有作為種子要素發(fā)揮作用，酒店必須依靠教育培訓(xùn)等手段，才能使種子要素充分開化，變成全體前廳員工共同認(rèn)同的群體意識(shí)。因此，在酒店前廳禮儀文化的成長(zhǎng)階段，禮儀制度文化的創(chuàng)建顯得極為重要，通過(guò)制定和頒布一些規(guī)章制度來(lái)規(guī)范酒店行為，促使禮儀理念種子得到有效的生長(zhǎng)。促進(jìn)禮儀理念成長(zhǎng)的催化要素，包括企業(yè)的教育培訓(xùn)、監(jiān)督和執(zhí)行、信息反饋、激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度。

4.3 成熟階段

當(dāng)酒店前廳禮儀文化發(fā)展到一定階段時(shí)，禮儀理念意識(shí)已深入到酒店每位員工心中，員工己普遍、牢固地樹立了各種意識(shí)，如服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、顧客意識(shí)、合作意識(shí)等；同時(shí)禮儀素養(yǎng)和行為普遍的存在酒店前廳員工身上，如文明素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、禮儀服務(wù)等隨處可見(jiàn)。當(dāng)酒店前廳禮儀文化進(jìn)入成熟階段，會(huì)有多方面的體現(xiàn)。有將禮儀理念和禮儀行為集于一身的模范人物，有將禮儀理念和禮儀制度貫徹到底的酒店儀式活動(dòng)，還有將禮儀理念落實(shí)到實(shí)處的酒店物質(zhì)環(huán)境和設(shè)施設(shè)備。當(dāng)這些方面取得一定的突破時(shí)，酒店前廳禮儀文化建設(shè)得到了一個(gè)質(zhì)的提升。

最后，當(dāng)禮儀理念的種子播撒到整個(gè)酒店，禮儀制度應(yīng)用于整個(gè)酒店，禮儀的物質(zhì)載體展現(xiàn)在酒店各處，這一切最終都體現(xiàn)在酒店前廳員工的禮儀行為上。當(dāng)酒店的禮儀文化達(dá)到成熟階段，禮儀行為必將習(xí)俗化，成為員工和酒店自覺(jué)遵守的內(nèi)化的行為規(guī)范。這就是禮儀文化建設(shè)期望達(dá)到的目標(biāo)。酒店前廳禮儀文化系統(tǒng)的構(gòu)建方法研究

5.1 制定科學(xué)的禮儀規(guī)范 禮儀規(guī)范，也稱為禮儀守則，是禮儀行為的標(biāo)準(zhǔn)。酒店前廳禮儀規(guī)范是酒店前廳員工遵守的禮儀行為規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。它是酒店前廳禮儀制度體系構(gòu)建的第一步，也是酒店前廳禮儀制度中最基礎(chǔ)的要素。禮儀規(guī)范的制定，要注意制定過(guò)程的科學(xué)性和內(nèi)容的全面性和針對(duì)性。

1）酒店前廳禮儀規(guī)范制定過(guò)程的科學(xué)性

禮儀規(guī)范是酒店制度體系中必不可少的部分，它的編制過(guò)程應(yīng)該是科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?。由酒店人力資源部或相關(guān)部門負(fù)責(zé)制定，并且結(jié)合考慮行業(yè)人士和專業(yè)人士的意見(jiàn)。

首先，要借鑒行業(yè)已有的優(yōu)秀的禮儀規(guī)范守則，構(gòu)建酒店禮儀規(guī)范的基本框架，內(nèi)容從個(gè)人禮儀到社交禮儀，從公務(wù)禮儀到商務(wù)禮儀等。其次根據(jù)自身酒店特色，對(duì)原有的禮儀規(guī)范進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪x擇和修改，如涉外酒店會(huì)接待很多外國(guó)客

人，所以要添加涉外禮儀和國(guó)外習(xí)俗禮儀。再次，禮儀規(guī)范主要運(yùn)用于員工對(duì)客人的具體服務(wù)過(guò)程中，只有深入實(shí)際工作，找出最需要的禮儀服務(wù)，以及最經(jīng)常出現(xiàn)的禮儀服務(wù)問(wèn)題，才能不斷完善禮儀規(guī)范制度。

2）酒店前廳禮儀規(guī)范內(nèi)容的全面性和針對(duì)性

酒店前廳禮儀規(guī)范涉及到酒店前廳交往的各個(gè)方面，在制定酒店前廳禮儀規(guī)范時(shí)要注意內(nèi)容的多樣性和全面性。首先，要制定酒店前廳員工個(gè)人禮儀規(guī)范，主要包含儀容儀表類禮儀，肢體語(yǔ)言類禮儀，語(yǔ)言類禮儀等。其次，還要制定酒店前廳服務(wù)禮儀規(guī)范，主要包含基本的社交禮儀、服務(wù)禮儀、涉外禮儀、習(xí)俗禮儀等。

5.2 制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃 酒店新員工在正式工作之前都要集中起來(lái)進(jìn)行崗前培訓(xùn)。因?yàn)樾聠T工在工作前的素質(zhì)參差不齊，為了統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，就必須對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，其中禮儀是很重要的培訓(xùn)內(nèi)容。對(duì)新員工進(jìn)行崗前禮儀培訓(xùn)，已經(jīng)成為酒店前廳培訓(xùn)工作的重要組成部分。酒店前廳禮儀培訓(xùn)過(guò)程中要注意禮儀培訓(xùn)的步驟和技巧。1）酒店前廳禮儀培訓(xùn)的步驟，酒店禮儀培訓(xùn)可以借鑒“四步培訓(xùn)法”，這是一種較為規(guī)范，能夠在較短的時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)出大量人員的有效方法。第一步，準(zhǔn)備：明確培訓(xùn)的目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)培訓(xùn)教材，做好學(xué)習(xí)動(dòng)員，使學(xué)員愿意學(xué)習(xí)。第二步，操作示范：講授、解釋與表演每一個(gè)動(dòng)作，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，進(jìn)行反復(fù)示范。第三步，學(xué)員實(shí)習(xí)：讓員工實(shí)地反復(fù)所學(xué)的內(nèi)容，指出其在操作中的不足與缺陷，進(jìn)行反復(fù)的改進(jìn)。第四步，上崗操作:保證在有指導(dǎo)的情況下，讓學(xué)員正式上崗操作，經(jīng)常對(duì)其進(jìn)行檢查，鼓勵(lì)和提問(wèn)，詢問(wèn)學(xué)員在工作中遇到的疑惑和困難，及時(shí)予以解決。在學(xué)員取得相當(dāng)進(jìn)步時(shí)，結(jié)束輔導(dǎo)。2）酒店前廳禮儀培訓(xùn)的技巧，酒店前廳禮儀培訓(xùn)的技巧靈活多樣，每一種技巧都具有各自不同的優(yōu)點(diǎn)和缺陷，因此，在酒店前廳禮儀培訓(xùn)中應(yīng)該將多種技巧有效結(jié)合，提高酒店前廳培訓(xùn)培訓(xùn)效果。酒店前廳禮儀培訓(xùn)中常用的培訓(xùn)方法技巧有以下幾種。第一種是講授法。它是員工禮儀培訓(xùn)中最常用的方法。其優(yōu)點(diǎn)是較系統(tǒng)，持

續(xù)性強(qiáng)，其缺點(diǎn)是不夠直觀，員工不能親身進(jìn)入服務(wù)環(huán)境。

第二種是言傳身授法，即通常所說(shuō)的在工作中“師傅帶徒弟”的培訓(xùn)方式，很多酒店在實(shí)際工作中都采用過(guò)這種方法，這種培訓(xùn)方法的優(yōu)點(diǎn)是培訓(xùn)成本低，簡(jiǎn)單、直觀，其缺點(diǎn)就是不能使員工得到完整的禮儀服務(wù)技能。

第三種是操作競(jìng)賽法。這是比較常用的培訓(xùn)方法。這種方法能夠激發(fā)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情和拼搏向上的精神。

第四種是角色扮演法。這種方法能夠讓學(xué)員融入禮儀服務(wù)過(guò)程，從過(guò)程中學(xué)員們可以相互發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。

第五種是案例分析法。酒店在日常的經(jīng)營(yíng)管理中有大量的實(shí)際工作案例，使用案例教學(xué)能夠讓酒店前廳員工全面地了解各類酒店運(yùn)作中出現(xiàn)的具有代表性的、典型的事件，學(xué)習(xí)正面案例中的事跡，避免再次出現(xiàn)負(fù)面案例中所發(fā)生的錯(cuò)誤。

第六種是視頻教學(xué)法。這種方法能讓學(xué)員有強(qiáng)烈的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的刺激，給學(xué)員留下較深的印象并一直受到廣大學(xué)員的歡迎。5.3 建立立體的監(jiān)督制度 前廳員工對(duì)禮儀服務(wù)技能的掌握，都體現(xiàn)在對(duì)顧客服務(wù)的工作過(guò)程中。因此，酒店采取各種方法對(duì)前廳員工的實(shí)際工作進(jìn)行有效監(jiān)督，能夠了解前廳員工的禮儀服務(wù)狀況，提升服務(wù)水平。1）首先，酒店可以通過(guò)發(fā)放顧客滿意調(diào)查表來(lái)檢測(cè)前廳禮儀服務(wù)質(zhì)量。酒店一直都把為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為奮斗目標(biāo)，十分重視客人的感受。希爾頓酒店就提出了“為了保持高水平的顧客滿意度，我們不斷聽(tīng)取評(píng)估顧客的意見(jiàn)”。酒店一般都請(qǐng)求客人在享受本酒店提供的服務(wù)后填寫滿意調(diào)查表，這樣既可以更好的了解顧客的需求，又可以找出服務(wù)工作中的不足之處，以便在今后的工作中不斷改進(jìn)。2）其次，酒店可以通過(guò)建立完善的禮儀服務(wù)監(jiān)督管理體系，更好的執(zhí)行監(jiān)督的職能。相對(duì)而言，賓客滿意表難免帶有客人的主觀色彩，只有建立客觀的監(jiān)督體系，才能對(duì)禮儀服務(wù)工作查漏補(bǔ)缺。對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，建立嚴(yán)密的監(jiān)管體系，就是要建立以酒店副總經(jīng)理牽頭，人力資源部中的培訓(xùn)部負(fù)責(zé)實(shí)施和監(jiān)督，各一

線部門配合執(zhí)行的三級(jí)監(jiān)督體系。酒店副總經(jīng)理主要是審批各項(xiàng)監(jiān)督管理規(guī)則，監(jiān)督和指導(dǎo)各項(xiàng)監(jiān)管制度的實(shí)施，從總體上控制酒店前廳的禮儀服務(wù)質(zhì)量，必要時(shí)，親自對(duì)前廳員工工作進(jìn)行檢查；培訓(xùn)部的職能是負(fù)責(zé)酒店前廳全面和具體的培訓(xùn)監(jiān)督事務(wù)，定期對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行質(zhì)檢，并以報(bào)告或其他形式向上級(jí)匯報(bào)，這是目前酒店承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任最重的部門，其中培訓(xùn)部經(jīng)理向酒店人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)，人力資源部經(jīng)理向酒店副總經(jīng)理負(fù)責(zé);酒店各一線部門是禮儀服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的根本來(lái)源，前廳服務(wù)部門的經(jīng)理如發(fā)現(xiàn)前廳員工在工作中存在的不足，要在第一時(shí)間內(nèi)給予指正和教育，并督促其改正，減少對(duì)酒店的損失。如遇無(wú)法解決的問(wèn)題，可逐級(jí)向上匯報(bào)，尋求解決措施。5.4 建立完善的激勵(lì)制度 酒店管理層根據(jù)員工的表現(xiàn)，對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，以促進(jìn)禮儀服務(wù)水平的提高。酒店禮儀培訓(xùn)結(jié)束后，合格學(xué)員方可進(jìn)入工作崗位對(duì)客服務(wù)。如果顧客對(duì)員工的服務(wù)不滿意，則直接向一線經(jīng)營(yíng)部門或上級(jí)投訴。如果顧客對(duì)某位員工提供的服務(wù)特別滿意，也會(huì)向相關(guān)部門提出感謝和表?yè)P(yáng)。針對(duì)客人兩種截然不同的反映，酒店人力資源部會(huì)調(diào)查情況，對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰的方式有批評(píng)教育、扣工資、降職等，獎(jiǎng)勵(lì)措施有公開表?yè)P(yáng)、樹立典范、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、升職等。通過(guò)建立與員工切身利益緊密聯(lián)系的獎(jiǎng)懲制度，可以充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，激發(fā)員工的工作熱情，鼓勵(lì)員工提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？?結(jié)

目前，隨著我國(guó)世博會(huì)、亞運(yùn)會(huì)的開辦，中國(guó)的旅游市場(chǎng)得到了極大的發(fā)展，也帶動(dòng)了我國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展，大量國(guó)外酒店企業(yè)進(jìn)駐中國(guó)，給中國(guó)的酒店市場(chǎng)帶來(lái)了很大的壓力。而酒店前廳服務(wù)，是讓賓客了解酒店服務(wù)的窗口，在酒店服務(wù)體系中國(guó)有著重要的意義，然而目前國(guó)內(nèi)酒店前廳禮儀文化建設(shè)，大都重實(shí)踐、輕理論，重結(jié)果、輕過(guò)程，重行為、輕思想，處于一種淺層次的研究水平。因此，有必要對(duì)酒店禮儀文化做全面而系統(tǒng)的研究。

本文從我國(guó)酒店前廳禮儀服務(wù)體系結(jié)構(gòu)構(gòu)件的意義開始，介紹了酒店前廳禮儀服務(wù)體系的內(nèi)容、構(gòu)建流程以及構(gòu)建方法，以期為我國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展，盡一點(diǎn)綿薄之力。

參考文獻(xiàn)

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第三篇：酒店服務(wù)禮儀論文

酒店服務(wù)禮儀論文

摘要：面臨日趨激烈的酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，酒店禮儀就顯得尤為重要。對(duì)于酒店禮儀而言，它的能量是巨大的，要良好的掌握這門細(xì)致繁復(fù)的工作技巧是值得探究與思考的。本文以新鄉(xiāng)國(guó)際酒店為研究對(duì)象，以酒店服務(wù)禮儀為研究重點(diǎn)，在闡述了禮儀對(duì)酒店的重要性的基礎(chǔ)上，分析了新鄉(xiāng)國(guó)際酒店工作中服務(wù)禮儀方面存在的問(wèn)題，并提出酒店應(yīng)在工作中增強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，降低員工流動(dòng)率，建立企業(yè)文化等措施來(lái)解決其服務(wù)禮儀欠缺的問(wèn)題，從而論證了酒店禮儀的重要性和酒店禮儀工作對(duì)于酒店發(fā)展的深遠(yuǎn)意義。

目錄 引言..............................................................................................................................................1 2 酒店禮儀概述..............................................................................................................................1 2.1 常規(guī)禮儀定義........................................................................................................................1 2.2酒店禮儀.................................................................................................................................2 2.3酒店禮儀的重要性分析.........................................................................................................2

2.3.1 有利于維護(hù)自尊自愛(ài).....................................................................................................2 2.3.2 體現(xiàn)出滿足客人的需要...............................................................................................2 2.3.3 有利于調(diào)諧人際關(guān)系...................................................................................................3 2.3.4 能夠創(chuàng)造巨大潛在利潤(rùn).................................................................................................3

結(jié)論..................................................................................................................................................4

I 1 引言

中華民族是一個(gè)講究禮儀的國(guó)家，有著悠久的禮儀傳統(tǒng)和“禮儀之邦”的美譽(yù)，禮儀在我國(guó)的社會(huì)生活文化中有著非常重要的地位。而酒店業(yè)是服務(wù)業(yè)的一種，好的服務(wù)和形象已經(jīng)成為現(xiàn)代酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。從某種意義上來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代的酒店業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)樹立良好的形象，因素有多種多樣，其中員工的高素質(zhì)，服務(wù)的高品質(zhì)和每一位員工的禮儀修養(yǎng)都會(huì)起到十分重要的作用。如果一個(gè)酒店他的每一個(gè)員工都能夠做到接人待物知書達(dá)理，穿著得體，彬彬有禮，舉止文明，那么這個(gè)酒店的整體水平就會(huì)隨之提高，它就會(huì)贏得社會(huì)的支持和信賴。相反，如果這個(gè)酒店的員工都是傲慢無(wú)禮，衣冠不整，那么就會(huì)影響整個(gè)酒店給人的印象，失去顧客，失去市場(chǎng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中失去戰(zhàn)斗力，人們往往從一些細(xì)節(jié)之處去評(píng)價(jià)一個(gè)酒店的等級(jí)，服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

酒店禮儀具有很強(qiáng)的感情凝聚的作用，它的功能就在與調(diào)節(jié)人際關(guān)系。在現(xiàn)實(shí)的生活中，人與人之間的關(guān)系是錯(cuò)綜復(fù)雜的，有時(shí)會(huì)在不經(jīng)意之間就發(fā)生碰撞和火花。而酒店禮儀有利于使沖突雙方保持冷靜，緩和激發(fā)的矛盾。本文針對(duì)新鄉(xiāng)市國(guó)際酒店中實(shí)際參與的工作中，對(duì)于員工的專業(yè)性服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧做出研究，發(fā)現(xiàn)其中的漏洞，發(fā)表自己的意見(jiàn)，用實(shí)際資料證明自己的觀點(diǎn)，梳理其中的結(jié)構(gòu)，對(duì)各個(gè)部門工作的流程做出實(shí)際的理論分析，得出調(diào)查結(jié)論。并且通過(guò)典型案例的調(diào)查分析，相應(yīng)的解決期間遇到的問(wèn)題。諸多實(shí)際案例剖析更具有代表性和針對(duì)性，解決發(fā)現(xiàn)的漏洞與問(wèn)題。酒店禮儀概述

2.1 常規(guī)禮儀定義

常規(guī)禮儀定義可以用四個(gè)詞來(lái)概括,即：禮貌；禮節(jié)；禮儀；聯(lián)系。禮貌：在人們的日常交際活動(dòng)中，應(yīng)有的容貌方式和道德品行，是人們相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。具有情感性、規(guī)范性。

禮節(jié)：是禮貌行為的運(yùn)用尺度，是對(duì)他人禮貌態(tài)度的外在表現(xiàn)，是禮貌、行為、語(yǔ)言、儀態(tài)的具體規(guī)范，是人們?cè)诮浑H場(chǎng)所，日常生活中，對(duì)他人表示尊重、問(wèn)候、感謝、致意的一種形式。禮儀：是人們?yōu)榱吮硎径Y貌行為和禮節(jié)而進(jìn)行的禮賓形式，一般是在較為正式，隆重的場(chǎng)所，以及各種慶典活動(dòng)中人們的禮賓形式。

聯(lián)系：禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)方式，二者相輔相成。

2.2酒店禮儀

酒店禮儀是屬于職業(yè)禮儀的一種，它是指在酒店服務(wù)工作中形成的，并得到共同認(rèn)可的禮節(jié)和儀式。它的主要體現(xiàn)在禮貌服務(wù)，賓客至上。酒店禮儀主要表現(xiàn)在全心全意為客人服務(wù)的思想，尊重關(guān)心客人，賓客至上，講究接待服務(wù)的方法和藝術(shù)，符合本國(guó)國(guó)情、民族文化和當(dāng)代道德。酒店服務(wù)無(wú)小事：酒店服務(wù)中，任何微不足道的失誤，都可構(gòu)成對(duì)酒店形象的損毀，千里之堤，潰于蟻穴，就是這個(gè)道理。酒店員工一方面要為客人提供優(yōu)質(zhì)的功能服務(wù)，另一方面還要為客人提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，二者加起來(lái)就是禮貌服務(wù)。禮貌服務(wù)要避免讓客人感到不舒適、感到孤獨(dú)自卑，而應(yīng)盡可能讓客人感到舒適，感到親密和自豪，使他對(duì)自己感到滿意。

對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力．良好的口語(yǔ)表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。

2.3酒店禮儀的重要性分析

2.3.1 有利于維護(hù)自尊自愛(ài)

愛(ài)美之心人皆有之。每一個(gè)酒店員工都有尊重自我的需要，也想獲得他人的關(guān)注與尊重。作為一名酒店員工，只有注重儀表儀容，從個(gè)人形象上反映出良好的修養(yǎng)與蓬勃向上的生命力，才有可能受到客人的稱贊和尊重，才會(huì)對(duì)自己良好的儀表儀容感到自豪和自信。

良好的儀表儀容既能表示對(duì)客人的尊重，也是員工努力工作的動(dòng)力，能體現(xiàn)員工的自尊自愛(ài)。如果衣冠不整、不修邊幅、憔悴潦倒，只能讓他人認(rèn)為是生活懶散、作風(fēng)拖沓、責(zé)任感不強(qiáng)、不尊重別人的人。2.3.2 體現(xiàn)出滿足客人的需要

注重儀表儀容是尊重客人的需要，是講究禮節(jié)禮貌的具體表現(xiàn)。每個(gè)人的儀表儀容，無(wú)論有意無(wú)意，都會(huì)在對(duì)方心理上引起某種感覺(jué)，或使人輕松愉悅，或給人以美感，或使人感到別扭而不舒暢。如果尊重他人，就應(yīng)該通過(guò)儀表儀容來(lái)體現(xiàn)對(duì)他人的重視。儀表端莊大方，整齊美觀，就是尊重他人的具體體現(xiàn)。在整個(gè)酒店活動(dòng)過(guò)程中，客人都在追求一種比日常生活更高標(biāo)準(zhǔn)的享受，這里面包含著美的享受。酒店員工的儀表儀容美在服務(wù)中是禮貌、是尊重，能夠引起客人強(qiáng)烈的感情體驗(yàn)，在形式和內(nèi)容上都能打動(dòng)客人，使客人滿足視覺(jué)美的需要。同時(shí)客人在這種外觀整潔、端莊、大方的服務(wù)人員中，感到自己的身份地位得到應(yīng)有的承認(rèn)，求尊的心理也會(huì)獲得滿足。2.3.3 有利于調(diào)諧人際關(guān)系

“人不可貌相”這句話雖有道理，但是人的外表在待人處事中所起到的作用，是不容忽視的。一個(gè)人的儀表儀容在人際交往中會(huì)被對(duì)方直接感受，并由此而反映出個(gè)性、修養(yǎng)以及工作作風(fēng)、生活態(tài)度等最直接的個(gè)人信息，將決定對(duì)方心理的接受程度，繼而影響進(jìn)一步溝通與交往。因此，從某種意義上講，儀表儀容是成功的人際交往的“通行證”，在一定程度上滿足了人的愛(ài)美、求美的共同心理需求。酒店員工整齊、得體的儀表儀容，以其特殊的魅力在一開始就給人留下美好的印象，常常會(huì)使人形成一種特別的心理定勢(shì)和情緒定勢(shì)，無(wú)論在工作還是生活中，都會(huì)產(chǎn)生良好的社會(huì)效果。2.3.4 能夠創(chuàng)造巨大潛在利潤(rùn)

在現(xiàn)在酒店行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中和現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代酒店生存與發(fā)展之本。新鄉(xiāng)國(guó)際酒店不同于其他星級(jí)連鎖酒店，屬于獨(dú)立型酒店，沒(méi)有像連鎖酒店那么大的發(fā)展空間，晉升機(jī)會(huì)也相對(duì)少的多，因此酒店人力資源部對(duì)員工進(jìn)行招聘的時(shí)候就應(yīng)該選擇樂(lè)于從事酒店服務(wù)行業(yè)的，具有熱情服務(wù)意識(shí)到員工。同為星級(jí)酒店，基礎(chǔ)的硬件設(shè)施毋庸置疑，那么酒店又用什么來(lái)吸引顧客呢？酒店對(duì)客人提供的產(chǎn)品都是建立在服務(wù)的基礎(chǔ)上，那么更容易吸引客人光臨的便是建立在標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)施上的差異性服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貼心的管理，竭盡全力讓客人滿意的態(tài)度以及讓客人體驗(yàn)到賓至如歸的感受才是真正能留住客人的砝碼。而服務(wù)人員的儀表儀容在一定程度上反映了服務(wù)人員的素質(zhì)。

一個(gè)管理良好的企業(yè)，必然在其員工的儀表儀容和精神風(fēng)貌上有所體現(xiàn)。著名的希爾頓酒店董事長(zhǎng)唐納·希爾頓所提倡的“微笑服務(wù)”就是一條管理酒店的法寶。很多酒店成功的秘訣就在于把“笑容可掬”作為一項(xiàng)迎賓規(guī)范，從而給光臨該店的游客留下美好的印象和回憶。由此可見(jiàn)酒店員工的儀表儀容是酒店一個(gè)不可忽視的重要因素，酒店員工的儀表儀容是反映酒店管理水平和服務(wù)水平的重要組成部分。這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)酒店形成的良好聲譽(yù)是酒店吸引新顧客和宣傳推廣的資本，并且親身體驗(yàn)過(guò)的顧客也會(huì)成為酒店忠誠(chéng)的顧客，這樣給酒店帶來(lái)的利潤(rùn)也比一次性消費(fèi)的客人可觀的多。相反的，顧客不滿意的直接結(jié)果就是回頭客的下降，同時(shí)他們?cè)诰频甑南M(fèi)也會(huì)相應(yīng)減少。顧客的不滿意也會(huì)造成酒店的壞聲譽(yù)，壞聲譽(yù)的傳播速度比好聲譽(yù)快得多，酒店從而損失了大量的潛在顧客，重新樹立酒店新的良好的形象又需要花費(fèi)一大筆成本，花費(fèi)的多利潤(rùn)當(dāng)然就減少了。因此優(yōu)質(zhì)服務(wù)是酒店獲取利潤(rùn)的最有效途徑。

結(jié)論

綜上所訴，酒店禮儀更賦予文化內(nèi)涵。酒店的文化建設(shè)，需要做好不同層次、不同區(qū)域的員工行為規(guī)范，尤其是管理人員的行為規(guī)范、員工社交場(chǎng)所的禮儀規(guī)范，以及長(zhǎng)期的員工文化素質(zhì)提升規(guī)范。要把服務(wù)當(dāng)成事業(yè)來(lái)做；把管理當(dāng)學(xué)問(wèn)來(lái)看，把問(wèn)題當(dāng)機(jī)遇來(lái)對(duì)看，把酒店當(dāng)做是“永恒的事業(yè)”。酒店的產(chǎn)品是。服務(wù)”；酒店經(jīng)營(yíng)的是“滿意”，讓客人最大化滿意是一個(gè)酒店最簡(jiǎn)潔的文化。創(chuàng)新是永恒的話題，是動(dòng)力、競(jìng)爭(zhēng)力、生命力，一切資源都會(huì)枯竭，唯有文化生生不息，再好的設(shè)備設(shè)施都會(huì)老化，唯有人和服務(wù)可以不斷創(chuàng)新。效益經(jīng)營(yíng)策略思想活一點(diǎn)、觀念新一點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)高一點(diǎn)，辦法多一點(diǎn)、步子快一點(diǎn)；經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造特色、塑造品質(zhì)，營(yíng)造滿意管理理念，以顧客為導(dǎo)向、以員工為中心、以質(zhì)量為靈魂、以文化為源泉、以創(chuàng)新促發(fā)展?！袨榱丝腿恕榱艘磺锌腿?。唯思想與行動(dòng)保持一致，酒店的文化和發(fā)展才會(huì)更長(zhǎng)久、更具有魅力。有了這樣的文化內(nèi)涵做酒店的堅(jiān)強(qiáng)后盾，酒店才能得到更快的發(fā)展，由此得出，具有一定文化內(nèi)涵的禮儀則是這一形勢(shì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。培根說(shuō)：良好的禮儀，使人品生輝，使我們的事業(yè)錦上添花。實(shí)踐證明，禮儀是文明建設(shè)，禮儀是一大“軟件”。學(xué)禮儀、用禮儀，能使酒店從業(yè)人員的人品生輝并使酒店事業(yè)錦上添花。

第四篇：中國(guó)禮儀文化論文

淺談中國(guó)禮儀文化

09歷史 涂尚瑞

摘 要: 中國(guó)自古就是禮儀大國(guó)，古代禮儀與現(xiàn)代禮儀的分類都有很多種，小到穿衣吃飯，大到國(guó)家民族，一切都有有形的活著無(wú)形的禮儀來(lái)指引我們。禮儀的分類有很多種，禮儀與我們的生活密不可分，比如，古代的孝道，如何對(duì)待良師益友，國(guó)家的祭祀，現(xiàn)代的社交，商務(wù)，生活，餐飲，會(huì)議，家庭等各種禮儀都使我們所應(yīng)該知道的和學(xué)習(xí)的。中國(guó)古代禮儀是中國(guó)古代文化精神的一部分，我們應(yīng)該很好的學(xué)習(xí)并發(fā)揚(yáng)下去，并逐步形成新的具有中國(guó)社會(huì)主義特色的中華民族的禮儀文化。這樣才能既不荒廢我們的禮儀文化，用能適應(yīng)這個(gè)時(shí)代的需要。

關(guān)鍵詞 ： 古代禮儀 社會(huì)生活 財(cái)富 繼承 發(fā)揚(yáng)

正 文

中國(guó)自古以來(lái)就是一個(gè)禮儀大國(guó)，中國(guó)的禮儀在社會(huì)各項(xiàng)事物的進(jìn)行中起著“準(zhǔn)法律”的作用。所以，中國(guó)的禮儀在中國(guó)社會(huì)的發(fā)展過(guò)程中有著不可替代的作用。近年來(lái)在中國(guó)這廣袤的大地上，由于經(jīng)濟(jì)大潮的升騰，由于改革開放，傳統(tǒng)禮儀和輸入禮儀相互沖撞、融匯、揚(yáng)棄，正在逐步形成新的具有中國(guó)社會(huì)主義特色的中華民族的禮儀文化。那么，我們所言的禮儀有成百上千種，大到國(guó)家尊嚴(yán)小到穿衣吃飯，一切都有有形的活著無(wú)形的禮儀來(lái)指引我們。那么到底何為禮儀，禮儀有何用？

中華大地素來(lái)被稱為“禮儀之邦”:周公握發(fā)吐哺，孔子克己復(fù)禮?！岸Y”到底是什么？禮，最早就是祭祀的形式。到了周朝，也就是公元前700多年的時(shí)候，已經(jīng)有了一整套關(guān)于“禮”的制度--“周禮”。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是怎么祭天、敬神、拜祖宗，什么時(shí)候祭，什么人在祭祀中該做什么等等。有人將中國(guó)禮儀分為政治和生活兩大類，政治禮儀包括：祭天，祭地，祭宗廟，祭先人宗師，相見(jiàn)禮和軍事禮，可見(jiàn)，一半以上的中國(guó)古代禮儀都與祭祀有關(guān)，這樣的禮中充滿了那個(gè)時(shí)代的氣息，人類適應(yīng)自然，順應(yīng)自然，農(nóng)業(yè)一點(diǎn)點(diǎn)的成為主體。所以，禮的形成和社會(huì)環(huán)境以及社會(huì)主體是密不可分的，比如，中原祭土地神，漁民祭媽祖一樣，其實(shí)都是人們心中的一種與自己職業(yè)，與自己賴以生存的環(huán)境息息相關(guān)的期盼平安，順利的希冀。生活禮包括：誕生禮，冠禮，饗燕飲食禮儀，賓禮，五祀：指祭門、戶、井、灶、中溜（中室），儺儀。小到打掃房間，大到家族命運(yùn)，古人的生活也都由禮掌握著。除此之外我們應(yīng)該看到，中國(guó)古代注重血緣姻親，所謂百行孝為先，古代的“二十四孝”就是很好的例子。在人際關(guān)系中，家庭血緣關(guān)系是最基本也是最親密的關(guān)系。古代刑律中規(guī)定的“十惡”當(dāng)中，跟家庭，尤其老人有關(guān)的就有兩項(xiàng):一個(gè)是叫做惡逆，一個(gè)是叫不孝?？梢?jiàn)古人對(duì)家庭禮儀的重視和維護(hù)。孝順的種子其實(shí)深藏在每一個(gè)中國(guó)人心中。家庭禮儀中，除了對(duì)父母的孝，還有對(duì)兄弟的情，正所謂“兄良弟悌”。俗話說(shuō)“家家有本難念的經(jīng)”，夫妻、婆媳、妯娌之間如何融洽相處一直困擾著我們?！岸Y”在這之間起了很大作用。現(xiàn)代人可以從“舉案齊眉”、“相敬如賓”的典故中了解古代家庭禮儀的一些常識(shí)。這些我們現(xiàn)在苦苦追求的答案，古人早在千年以前就告訴了我們。古人說(shuō)“天、地、君、親、師”，除了血緣至親，老師在我們中國(guó)人眼中是有特殊地位的。有道是：“一日為師，終身為父”。尊師，是中華民族的一貫傳統(tǒng)?，F(xiàn)在的很多學(xué)生已經(jīng)忘記了老師對(duì)我們的諄諄教導(dǎo)，只知道自我為大，我行我素，其實(shí)他們已經(jīng)開始一點(diǎn)點(diǎn)拋棄了我們承襲了千百年的精華，這一點(diǎn)應(yīng)該引起整個(gè)社會(huì)的重視，如何使得當(dāng)代的學(xué)生重新燃起對(duì)“一日為師，終生為父”這種尊師重教的觀念，是我們的教育中一個(gè)不可回避的問(wèn)題。良師應(yīng)該尊敬，益友也應(yīng)該珍惜，這就是所謂的良師益友，良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行，中國(guó)古代對(duì)待良師益友的例子數(shù)不勝數(shù)，這里就不一一列舉了。

用幾句話來(lái)總結(jié)中國(guó)古代的禮儀就是“五禮之說(shuō)”： 祭祀之事為吉禮，冠婚之事為喜禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，喪葬之事為兇禮。中國(guó)古代社會(huì)的各項(xiàng)事務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)都離不開禮，禮就是中國(guó)封建社會(huì)得以延存幾千年的原因。現(xiàn)在的中國(guó)，禮與禮儀已經(jīng)被區(qū)分開來(lái)了，禮是只概括的籠統(tǒng)的說(shuō)法,是所有禮儀，文化，意義的總稱，而禮儀則是我們生活，工作，學(xué)習(xí)中應(yīng)當(dāng)注意的各項(xiàng)準(zhǔn)則，當(dāng)今社會(huì)的禮儀的分類很多，比如商務(wù)禮儀，社交禮儀，用餐禮儀，公共場(chǎng)所禮儀，家庭聚會(huì)禮儀，校園禮儀，會(huì)議禮儀，涉外禮儀，婚喪禮儀，禮品禮儀，辦公室禮儀等等等等，我們?cè)倌闷渲械囊豁?xiàng)禮儀來(lái)舉例，比如，用餐禮儀中就有，坐姿，手勢(shì)，吃相，座位的順序，誰(shuí)先吃，應(yīng)該吃哪到菜等等又有繁復(fù)的規(guī)則。其實(shí)工作生活中，每一個(gè)場(chǎng)合都有相應(yīng)的禮儀，我們只能不停地學(xué)習(xí)，然后在相應(yīng)的場(chǎng)合做好應(yīng)該做的。

當(dāng)代的社會(huì)交際禮儀大多都用于了人際關(guān)系的交往，商場(chǎng)上的溝通和人的發(fā)展，并沒(méi)有很好的像以前一樣的將禮儀完全的融入生活的每一個(gè)方面，很多人還是覺(jué)得在外面需要遵守禮儀，而在家里和熟人面前就不用擺出一本正經(jīng)的樣子了，所以我們看到了很多表里不一，言行舉止的差別大的人物，這就是當(dāng)將禮儀只是狹隘的理解成為了社會(huì)交際禮儀的緣故。其實(shí)禮儀并不僅僅是社交，更是我們深化自身內(nèi)涵的一個(gè)重要方面，而且是我們?cè)谏钪刑幪帒?yīng)該注意到的，與生活緊密相關(guān)的細(xì)節(jié)。

禮儀與我們的生活是息息相關(guān)的，與我們的國(guó)家也是息息相關(guān)的。中國(guó)自古以來(lái)就以禮儀著稱，所以，承襲禮儀文化不僅是對(duì)自身的提高，更是對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的保護(hù)和發(fā)揚(yáng)。但是，長(zhǎng)期以來(lái)，由于大量禮儀文化的精華和糟粕處于滲融并存的狀態(tài)，又由于禮儀文化的糟粕所產(chǎn)生不可低估的消極作用。我們忽視了傳統(tǒng)禮儀文明這一寶貴的精神財(cái)富。相長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，社會(huì)、學(xué)校對(duì)禮儀養(yǎng)成教育 不夠重視，許多不文明的行為亦有增無(wú)減。在今天社會(huì)主義精神文明建設(shè)中，我們應(yīng)立足于吸收民族文化中的精華，使傳統(tǒng)文明禮儀古為今用，重建一套現(xiàn)代文明禮儀。規(guī)范禮儀，提倡禮儀，使用禮儀，能夠使我們的生活變得彬彬有禮，能夠使我們的環(huán)境變得更加美麗，能夠是我們的額傳統(tǒng)文化得到繼承和發(fā)揚(yáng)，更能夠使得我們的生活質(zhì)量得到提升，使我們自己的發(fā)展空間變得更廣闊。當(dāng)今社會(huì)就是因?yàn)槿鄙俦匾亩Y儀才會(huì)喪失很多我們覺(jué)得美好的東西，那我們就應(yīng)該重拾禮儀，讓禮儀充滿生活，才能重拾那些美好。

參考文獻(xiàn)：

《倉(cāng)有備栗，可以待兇饑---簡(jiǎn)評(píng)中國(guó)禮儀文化》 李學(xué)文

《“中國(guó)禮儀之爭(zhēng)”的文化傳播學(xué)淺》 安占鵬 《科教文匯》2009年第一期 《中國(guó)古代禮儀》 《現(xiàn)代語(yǔ)文，上旬：文學(xué)研究》 2006年第6期 《中國(guó)古代禮儀》 《現(xiàn)代語(yǔ)文，上旬：文學(xué)研究》 2007年第9期 《讀彭林先生“中國(guó)古代禮儀文明”》 劉寧《中國(guó)史研究動(dòng)態(tài)》2005年10期

第五篇：構(gòu)建禮儀文化 創(chuàng)設(shè)和諧校園

構(gòu)建禮儀文化 創(chuàng)設(shè)和諧校園 ——襄陽(yáng)市第三十三中學(xué)校園文化建設(shè)巡禮

校園文化是學(xué)校發(fā)展的靈魂，是凝聚人心、展示學(xué)校形象、提高學(xué)校文明程度的重要體現(xiàn)，也是一所學(xué)校文化積淀、辦學(xué)品位、辦學(xué)特色的體現(xiàn)。校園文化對(duì)陶冶學(xué)生情操，塑造學(xué)生健康人格起著潛移默化的作用。作為新崛起的一所名校，襄陽(yáng)市第三十三中學(xué)以校訓(xùn)?欲成才 先成人?為校園文化的靈魂，以?人本、和諧、優(yōu)化、發(fā)展?的辦學(xué)理念為校園文化的骨架，以?禮文化?為校園文化的德育核心，堅(jiān)持?育人為主導(dǎo)、創(chuàng)新為主線、學(xué)生為主體、質(zhì)量為中心?的先進(jìn)育人思想，讓平凡成為經(jīng)典，讓常規(guī)精彩落地，把學(xué)校打造成了?教與學(xué)的樂(lè)園，師生成長(zhǎng)的樂(lè)土?。

一、不斷提煉總結(jié)，形成校園文化核心內(nèi)容

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》中強(qiáng)調(diào)，教育要?育人為本，立德為先?，三十三中也一直將?欲成才，先成人?奉為教育教學(xué)的準(zhǔn)則。學(xué)校一直很重視學(xué)生的德育工作，在?讓平凡成為經(jīng)典，讓常規(guī)精彩落地?的辦學(xué)思路下，精彩的德育常規(guī)活動(dòng)已成為學(xué)校的一大辦學(xué)特色。經(jīng)過(guò)多年探索與實(shí)踐，以王義清校長(zhǎng)為首的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識(shí)到：如能將德育常規(guī)活動(dòng)融入到一種校園文化中去帶動(dòng)，影響，溫暖我們的教育對(duì)象，將惠澤師生，惠澤學(xué)校，惠澤教育。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的觀察和分析，三十三中人認(rèn)識(shí)到，很多青少年學(xué)生思想品德滑坡甚至走上犯罪道路，是從不知禮、不學(xué)禮、不行禮開始的?？鬃釉唬?不學(xué)禮，無(wú)以立。?《荀子〃修身》中也說(shuō)：?人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。? 于是，三十三中在以襄陽(yáng)文化名人陳新劍教授為代表的專家的指導(dǎo)下，從2012年開始大膽嘗試并踐行以?尚禮修身，明理樹人?為主題的?禮文化?建設(shè)活動(dòng)，以?禮?為核心，以?修身?為目標(biāo)，以?講‘禮’文化故事?、?誦‘禮’文化名言?等為抓手，從個(gè)人禮儀、家庭禮儀、校園禮儀和公共場(chǎng)所禮儀等方面引導(dǎo)學(xué)生知禮、學(xué)禮、行禮，培養(yǎng)舉止文雅、氣質(zhì)優(yōu)雅、情操高雅的?三雅?教師和學(xué)子，努力打造一所尚禮、健康、文明、和諧的?禮?文化學(xué)校。

二、不斷健全機(jī)構(gòu)和制度，推進(jìn)校園文化有序發(fā)展

校園文化建設(shè)是一項(xiàng)涉及校內(nèi)各學(xué)科和各管理部門的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。長(zhǎng)期以來(lái)三十三中充分認(rèn)識(shí)到其綜合性、復(fù)雜性的特點(diǎn)，建立和健全了校園文化建設(shè)的組織管理機(jī)構(gòu)，成立了以校長(zhǎng)王義清同志為第一負(fù)責(zé)人的校園文化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行政班子成員具體負(fù)責(zé)督促和指導(dǎo)，由綜合室和總務(wù)室統(tǒng)籌校內(nèi)各項(xiàng)文化環(huán)境建設(shè)，通過(guò)校團(tuán)委、教研組、班主任互相配合，全面開展相關(guān)的教育活動(dòng)。

校園文化建設(shè)是學(xué)校教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為確保教育過(guò)程的規(guī)范化、科學(xué)化和制度化，學(xué)校通過(guò)自下而上的方式，本著為學(xué)生服務(wù)、為家長(zhǎng)服務(wù)、為教師服務(wù)的宗旨，廣泛征集意見(jiàn)和建議，多方討論，共同商議，制定了一系列的校園規(guī)范制度及條例，為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校文化建設(shè)提供了制度保證。

為規(guī)范學(xué)生在校行為，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，我校制定了《三十三中學(xué)生在校一日常規(guī)》、《三十三中學(xué)生違紀(jì)處罰條例》；為確保校內(nèi)師生安全，杜絕意外事故發(fā)生，我們制定了《三十三中安全管理?xiàng)l例》、《三十三中安全緊急疏散預(yù)案》；為營(yíng)造優(yōu)美的校園環(huán)境，為廣大師生提供一個(gè)清潔、舒適的學(xué)習(xí)空間，學(xué)校制定了《三十三中衛(wèi)生管理辦法》等等。

總之，學(xué)校從制度文化建設(shè)的角度出發(fā)，通過(guò)制定各項(xiàng)詳細(xì)、科學(xué)、人性化的管理制度、條例和規(guī)程，并結(jié)合規(guī)范的操作實(shí)踐，極大地促進(jìn)了校園文化建設(shè)工作的開展和各項(xiàng)文化活動(dòng)的進(jìn)行，為營(yíng)造一個(gè)良好的校園文化氛圍提供了制度上的保證。

三、編寫校本教材，成為校園禮文化建設(shè)的“助推劑”

在?禮文化?建設(shè)的過(guò)程中，三十三中人想了很多點(diǎn)子，做了很多實(shí)事。首先就是從校本教材做起，實(shí)實(shí)在在提升師生品德境界。他們認(rèn)為，把師生應(yīng)注意和遵守的個(gè)人禮儀、家庭禮儀、校園禮儀和公共場(chǎng)所禮儀用教材的形式規(guī)范下來(lái)，不僅便于學(xué)習(xí)和推廣，更有助于?禮文化?的發(fā)展建設(shè)。

于是，學(xué)校組織了一班人，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)一年的時(shí)間的資料搜集、加工和潤(rùn)色，堅(jiān)持把?禮儀常規(guī)?作為德育常規(guī)中重要的一項(xiàng)進(jìn)行開發(fā)，編修了兩本校本教材《經(jīng)典常規(guī)之學(xué)生禮儀》和《經(jīng)典常規(guī)之教師禮儀》。2013年學(xué)校暑期教師培訓(xùn)已經(jīng)將《經(jīng)典常規(guī)之教師禮儀》作為主要培訓(xùn)內(nèi)容之一；9月1日，七年級(jí)新生入學(xué)拿到的第一本書就是《經(jīng)典常規(guī)之學(xué)生禮儀》，聽(tīng)到的第一節(jié)課就是郭蕾副校長(zhǎng)以?做懂禮學(xué)生?為主題的報(bào)告。

四、營(yíng)造校園大課堂，建設(shè)“禮文化”風(fēng)景線 三十三中校園面積只比一個(gè)足球場(chǎng)稍大，校內(nèi)僅有一幢教學(xué)樓、一幢綜合樓。進(jìn)行校園環(huán)境文化建設(shè)，局限性很大，學(xué)校充分利用校園已有資源，因地制宜，從環(huán)境氛圍入手，時(shí)時(shí)處處熏陶師生，建設(shè) ?禮文化?的風(fēng)景線。

首先，在校大門木藝勵(lì)志墻《少年中國(guó)說(shuō)》的斜對(duì)面放臵一司南。司南是中國(guó)古代四大發(fā)明之一，指南針的前身，也是我國(guó)傳統(tǒng)文化的典型代表。司南具有指示方向的作用，寓意為教育為學(xué)生指明人生目標(biāo)和方向。司南基座前立面陰刻描金字?尚禮修身，明理樹人?，體現(xiàn)對(duì)師生教與學(xué)的基本要求。在操場(chǎng)圍墻上隱刻?孔子圣跡圖?36塊，以時(shí)間為經(jīng)、事例為緯，將孔子從出生到周游列國(guó)，廣授弟子的主要經(jīng)歷采用連環(huán)圖畫的形式形象地展示出來(lái)，也將孔子的?仁?、?禮?的思想充分地展示出來(lái)。

其次，在長(zhǎng)達(dá)千余米的兩幢教學(xué)樓走廊上打造禮學(xué)文化走廊。禮學(xué)文化長(zhǎng)廊共設(shè)36塊牌子，精選36條?禮?文化修身名言，如?不學(xué)禮，無(wú)以立?、?靜以修身，儉以養(yǎng)德?等經(jīng)典名句，采用立體雕刻竹簡(jiǎn)形式，以此為校園?禮文化?之統(tǒng)領(lǐng)。既讓學(xué)生積累知識(shí)，更讓學(xué)生感悟做人、做事、做學(xué)問(wèn)的真諦，成為尚禮、明理之人。

此外，校園的各個(gè)角落、每棵樹上的標(biāo)語(yǔ)、校歌、班牌、班徽、班訓(xùn)等每一個(gè)細(xì)節(jié)都緊緊圍繞著?禮?的核心理念進(jìn)行設(shè)計(jì)，既要彰顯局部特色，還要和全校步調(diào)一致，達(dá)到個(gè)性與共性的和諧統(tǒng)一；同時(shí)充分利用校園內(nèi)的LED顯示屏，每日一禮，讓學(xué)生在潛移默化中受到感染和熏陶。

五、通過(guò)活動(dòng)與實(shí)踐，全方位發(fā)揮校園文化育人功能

1、從誦讀經(jīng)典開始，字字句句浸潤(rùn)師生。提出?誦千古美文，做謙謙君子，學(xué)時(shí)尚禮儀，做文明使者?的口號(hào)，做到?四必會(huì)?：會(huì)講?禮?文化故事，會(huì)用‘禮’文化名言，會(huì)背修身美文，會(huì)誦修身古詩(shī)。由?禮文化?建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組規(guī)劃協(xié)調(diào)，由年級(jí)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)牽頭，由語(yǔ)文老師負(fù)責(zé)具體操作，分年級(jí)分班級(jí)分專題搜集并整理一百個(gè)小故事、一千條名言警句、一百篇美文、一百首古詩(shī)，然后裝訂成冊(cè)，結(jié)集刊印，供師生學(xué)習(xí)。把每周二早讀課定為傳統(tǒng)經(jīng)典的誦讀時(shí)間，要求教師積極參與誦讀并撰寫讀書筆記和心得體會(huì)，要求學(xué)生?每天一背一互查?，讓師生充分感受閱讀經(jīng)典的樂(lè)趣，讓書香校園陪伴師生健康成長(zhǎng)。定期舉辦講故事、誦名言、國(guó)學(xué)誦讀、課本劇展演等比賽，讓每個(gè)老師、每個(gè)學(xué)生都參與到自我表演、自我感悟、自我提升的過(guò)程中來(lái)。

2、從年級(jí)主題入手，層層級(jí)級(jí)陶冶師生。七年級(jí)以?文明每一天，禮遇每個(gè)人?為主題，倡導(dǎo)學(xué)生做講文明、懂禮貌的文雅人。每天做到四文明：?文明在我口中?、?文明在我手中?、?文明在我腳下?、?文明在我心中?。辦?文明禮儀我知道?手抄報(bào)，開展?文明禮儀伴我行?主題班會(huì)比賽，舉行?北街因我而美麗?戶外打掃活動(dòng)，讓每個(gè)學(xué)生講文明、懂禮貌，善待他人，保護(hù)環(huán)境；而八年級(jí)則以?行孝雅之風(fēng)，養(yǎng)勤儉之德?為主題，倡導(dǎo)學(xué)生做謙遜有禮、雅言雅行的高雅人。要求學(xué)生?知四節(jié)?：三八婦女節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)和父母生日。?三要做?：父母生病的時(shí)候要問(wèn)候，父母的生日或節(jié)日要祝福，父母對(duì)自己照顧不周要理解。母親節(jié)時(shí)開展?孝雅?親子活動(dòng)，教師節(jié)時(shí)舉辦黑板報(bào)、手抄報(bào)評(píng)比活動(dòng)；九年級(jí)學(xué)生較為成熟，就以?明辨是非，誠(chéng)實(shí)守信?為主題，倡導(dǎo)學(xué)生做明理懂事、奮發(fā)有為的優(yōu)雅人。

3、從特色活動(dòng)做起，點(diǎn)點(diǎn)滴滴感染師生。首先規(guī)范兩項(xiàng)?星級(jí)?活動(dòng)，即討論制定?禮儀標(biāo)兵?、?美德少年?的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，緊緊圍繞這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)選?校園之星?，利用國(guó)旗下講話的時(shí)間舉辦?修身與成才百家講壇?活動(dòng)，由?十佳教師?或者?校園之星?參加演講。其次開展兩項(xiàng)特色活動(dòng)。將開學(xué)第一周設(shè)為?文明禮貌周?，并開展系列活動(dòng)：第一天，隆重召開開學(xué)典禮，并在開學(xué)典禮上增加進(jìn)學(xué)禮：拜孔子、謝恩師、敬家長(zhǎng)、親同學(xué)，表彰?十佳教師?、?美德少年?和?模范父母?；第二天，?文明禮儀伴我行?班會(huì)比賽。通過(guò)班會(huì)課展示，充分學(xué)習(xí)校園禮儀、家庭禮儀和社會(huì)禮儀；第三天，?尚禮修身，明理樹人?大型文藝演出：演講比賽、詩(shī)文朗誦、教師和學(xué)生服裝展示等；第四天，戶外活動(dòng)或請(qǐng)專家來(lái)校講座；第五天，文明禮儀黑板報(bào)、手抄報(bào)和?文明禮儀我最行?心得體會(huì)等優(yōu)秀作品展。最后創(chuàng)建特色學(xué)校：?創(chuàng)建無(wú)痰漬校園?：設(shè)計(jì)、制作 ?吐痰專用紙袋?，發(fā)送給過(guò)往行人和師生，并向市民和全校師生發(fā)出倡議：告別吐痰陋習(xí)，崇尚文明新風(fēng)。?創(chuàng)建誠(chéng)信考試校園?： 舉辦以?創(chuàng)建誠(chéng)信校園，樹立誠(chéng)信學(xué)風(fēng)，做到誠(chéng)信考試?為主題的簽字承諾儀式。舉辦以?說(shuō)誠(chéng)信話，辦誠(chéng)信事，做誠(chéng)信人?的主題班會(huì)，加強(qiáng)誠(chéng)信教育?；仡欁鲞^(guò)的工作，三十三中深深地感到廣泛開展的校園文化建設(shè)全面促進(jìn)了學(xué)生素質(zhì)的提高，學(xué)校也取得了豐碩的教育成果，先后獲得?全國(guó)教科社區(qū)德育實(shí)驗(yàn)學(xué)校?、? 湖北省思想品德校本教研先進(jìn)集體?、?湖北省活動(dòng)課實(shí)驗(yàn)與教研先進(jìn)單位?、?湖北省現(xiàn)代化教學(xué)實(shí)驗(yàn)學(xué)校?、?襄陽(yáng)市示范學(xué)校?、?襄陽(yáng)市最佳文明單位?、?襄陽(yáng)市市群眾滿意的中小學(xué)?、?襄陽(yáng)市課外活動(dòng)課程先進(jìn)學(xué)校?等多項(xiàng)殊榮。今后，學(xué)校將進(jìn)一步按高層次、高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)將校園文化環(huán)境建設(shè)納入學(xué)校整體建設(shè)內(nèi)容之中，把三十三中學(xué)打造成一所高品位的校園文化建設(shè)特色學(xué)校。