第一篇：討論服務(wù)外包人才培養(yǎng)無錫的探索與思考論文

作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，服務(wù)外包對(duì)加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、增加大學(xué)生就業(yè)貢獻(xiàn)突出。服務(wù)外包的核心資源是人才。然而，從近幾年服務(wù)外包的發(fā)展過程看，人力資源短缺、人才供需矛盾突出等問題，已成為制約服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展的瓶頸。

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重中之重是如何解決人才供需不平衡的問題，因此，如何健全服務(wù)外包人才培養(yǎng)機(jī)制，加快推進(jìn)服務(wù)外包人才培養(yǎng)，夯實(shí)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，已成為各界共識(shí)。但解決服務(wù)外包人才短缺難題，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要政府、服務(wù)外包企業(yè)、學(xué)校等機(jī)構(gòu)共同努力，密切配合。

從地理區(qū)位、商業(yè)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)等要素來衡量，無錫在中國(guó)服務(wù)外包示范城市中的秉賦并不差，但高校資源少、人才匱乏問題是無錫無法回避的短板。

然而，憑借敢為人先的勇氣和開拓創(chuàng)新的精神，無錫首創(chuàng)的“123”計(jì)劃、率先與國(guó)家扶持政策進(jìn)行1:2資金配套、設(shè)立服務(wù)外包人才培訓(xùn)專項(xiàng)扶持資金、舉辦中國(guó)大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等系列的政策和探索，使得無錫成為服務(wù)外包支持力度最大、最具吸引力的城市。而這直接培育并助力無錫創(chuàng)造了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)界的諸多第一，并躋身中國(guó)服務(wù)外包示范城市第一方陣。

為破除上述瓶頸，無錫先后出臺(tái)了一系列的服務(wù)外包扶持政策和服務(wù)外包人才培訓(xùn)專項(xiàng)扶持資金等政策措施，使得無錫成為支持力度最大、最具吸引力的服務(wù)外包示范城市之一。

同時(shí)，為促進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)外包人才培養(yǎng)，引導(dǎo)高校畢業(yè)大軍真正成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人才“蓄水池”，無錫于2010年首次提出舉辦中國(guó)大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽。大賽得到了教育部和商務(wù)部的積極響應(yīng)，截至目前，該賽事已連續(xù)舉辦了 5屆，不僅提高了各高校對(duì)服務(wù)外包的認(rèn)知度、促進(jìn)了大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)，而且推動(dòng)了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

無錫市如何做到的?又帶給我們哪些探索和思考?

1人才短缺的現(xiàn)實(shí)

服務(wù)外包屬于知識(shí)與智慧密集型產(chǎn)業(yè)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大，不僅可以有效推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，而且可以有效吸納大學(xué)生就業(yè)，緩解每年逾700萬大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)所帶來問題帶來的社會(huì)壓力。

商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，我國(guó)服務(wù)外包新增從業(yè)人員54.9萬人，其中大學(xué)(含大專)以上學(xué)歷38.1萬人，占從業(yè)人員總數(shù)69.5%。截至2014年9月底，我國(guó)共有服務(wù)外包企業(yè)27163家，從業(yè)人員591萬人，其中大學(xué)(含大專)以上學(xué)歷394萬人，占從業(yè)人員總數(shù)66.7%，服務(wù)外包對(duì)就業(yè)的促進(jìn)作用進(jìn)一步凸顯。

與此同時(shí)，有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)服務(wù)外包人才缺口約50萬人，而且每年以20%的速度遞增。高端人才缺口更為明顯。該報(bào)告顯示，目前我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的中級(jí)管理人員占比10%，高級(jí)管理人員占比僅2%-3%，中高級(jí)人才的年需求缺口5萬人左右。以外包為例，印度從業(yè)者中約1/4為技術(shù)或高端管理人才，而中國(guó)中高端人才只占1/10-1/8。

就無錫來講，服務(wù)外包被認(rèn)為是推動(dòng)無錫經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新支點(diǎn)和新動(dòng)力，因此，在推動(dòng)服務(wù)外包發(fā)展方面，無錫尤其重視服務(wù)外包高端化發(fā)展。目前，無錫服務(wù)外包業(yè)務(wù)涵蓋生物醫(yī)藥研發(fā)、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、IC設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)、檢驗(yàn)檢測(cè)、動(dòng)漫設(shè)計(jì)等(知識(shí)流程外包)項(xiàng)目，離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)已遍及美國(guó)、日本、韓國(guó)等93個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

無錫市商務(wù)局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2014年9月底，無錫共有服務(wù)外包企業(yè)1383家，累計(jì)從業(yè)人數(shù)164680，其中大學(xué)生占比74.6%;年?duì)I業(yè)額500萬美元及以上的企業(yè)數(shù)457個(gè)，占比27%;人數(shù)超過500以上的企業(yè)數(shù)56個(gè)。

但和全國(guó)的情形一樣，由于無錫服務(wù)外包已進(jìn)入向服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈中高端邁進(jìn)的階段，人才短缺，尤其是既懂服務(wù)外包又懂垂直行業(yè)復(fù)合型中高端人才的短缺，更成為困擾無錫服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的核心問題。

即便是本地人才供應(yīng)方面，和江蘇省同為中國(guó)服務(wù)外包示范城市的南京相比，無錫也并無優(yōu)勢(shì)。截至目前，無錫只有江南大學(xué)、太湖學(xué)院等本地院校開設(shè)有相關(guān)專業(yè)，服務(wù)外包企業(yè)的人才供應(yīng)主要借助人才引進(jìn)和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的模式予以保障。但這種模式無法滿足已落戶無錫的諸多服務(wù)外包企業(yè)的人才多樣化需求。

2放大“政策紅利”

服務(wù)外包的發(fā)展受到中央和地方各級(jí)政府的高度重視，自2002年以來我國(guó)出臺(tái)一系列的政策措施鼓勵(lì)服務(wù)外包的發(fā)展，而鼓勵(lì)人才培養(yǎng)是重要的內(nèi)容之一。

根據(jù)有關(guān)政策，國(guó)家每年對(duì)符合要求的企業(yè)招收的大學(xué)生給予了不超過4500元的培訓(xùn)補(bǔ)助，無錫不僅積極做好相關(guān)配套支持，而且還創(chuàng)造性實(shí)行1: 2的配套支持政策。即國(guó)家對(duì)服務(wù)外包示范城市的企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)學(xué)生方面分別給予每人4500元和每人500元的資金支持，無錫還會(huì)再配套兩倍金額的資金以鼓勵(lì)和支持。

只是在配套資金的分配上，無錫并不是全部配套給因招聘已獲得國(guó)家補(bǔ)貼的企業(yè)，而是會(huì)配套給那些沒獲得國(guó)家補(bǔ)貼但也招聘了新員工的服務(wù)外包企業(yè)，希望以此為服務(wù)外包企業(yè)營(yíng)造人才“蓄水池”。

同時(shí)無錫市還支持NIIT、?？▋?nèi)基、高技能人才公共實(shí)訓(xùn)基地、無錫科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院、太湖人才中心等有條件的骨干培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，引入企業(yè)需要的國(guó)際服務(wù)外包中高級(jí)認(rèn)證課程，增強(qiáng)服務(wù)外包企業(yè)中高端人才造血機(jī)能，積極推動(dòng)人才規(guī)模式人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新。

在無錫看來，政府的培訓(xùn)補(bǔ)助、支持政策等更多的是一項(xiàng)導(dǎo)向作用，但解決服務(wù)外包人才培養(yǎng)最后一公里的問題上，起核心作用的還是服務(wù)外包企業(yè)。因?yàn)榉?wù)外包企業(yè)是直接用工單位，最了解當(dāng)前需求和企業(yè)自身的特點(diǎn)，在大學(xué)生到合格服務(wù)外包人員崗位的轉(zhuǎn)換中，發(fā)揮著不可替代的作用。

為此，在無錫的服務(wù)外包人才培養(yǎng)體系中，企業(yè)定制和企業(yè)自辦培訓(xùn)已經(jīng)成為一個(gè)亮點(diǎn)，文思海輝、軟通動(dòng)力、中軟國(guó)際等在錫知名服務(wù)外包企業(yè)都設(shè)定了內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并以服務(wù)外包人才職業(yè)發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)創(chuàng)建了新型實(shí)訓(xùn)體系完善企業(yè)自培體系，對(duì)于服務(wù)外包企業(yè)尤其是大型服務(wù)外包企業(yè)仍然是目前最有效的人才培養(yǎng)方式。

在這方面的探索中，無錫尤值得稱贊的是積極創(chuàng)辦了中國(guó)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽。

作為教育部、商務(wù)部和無錫市政府三方主辦的大會(huì)，服創(chuàng)大賽被賦予了為無錫服務(wù)外包發(fā)展提供充足的人才保障的職責(zé)和使命。無錫希望通過邀請(qǐng)企業(yè)參與出題、參與評(píng)判、提供實(shí)習(xí)就業(yè)崗位，雙方開展形式多樣的互動(dòng)的形式，將服創(chuàng)大賽打造成一個(gè)產(chǎn)學(xué)融合平臺(tái)，以成功實(shí)現(xiàn)校企對(duì)接。

為更好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在今年2月份舉行的第五屆服創(chuàng)大賽期間，無錫還推出了中國(guó)服務(wù)外包人才網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，一個(gè)能滿足高校、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人才培養(yǎng)需求、企業(yè)招聘需求、大學(xué)生求職(換崗)需求的全流程整合、全方位開放服務(wù)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，希望以此打造全國(guó)性的外包領(lǐng)域?qū)I(yè)人才供需對(duì)接平臺(tái)，積極促進(jìn)大學(xué)生培訓(xùn)和就業(yè)。

事實(shí)上，經(jīng)過五年的探索，服創(chuàng)大賽對(duì)推動(dòng)和促進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)和就業(yè)的作用已經(jīng)開始顯現(xiàn)。據(jù)大賽秘書處抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在前四屆獲獎(jiǎng)學(xué)生中已創(chuàng)業(yè)學(xué)生占5.1%a，主要分布在1'1'科技、動(dòng)漫和電商等創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域;獲獎(jiǎng)畢業(yè)生簽約就業(yè)率達(dá)到100%，其中24.7%就職于華為、騰訊、海爾、1BM、微軟、埃森哲等知名企業(yè)，75.3%就職于中小1'1'服務(wù)類企業(yè)。同時(shí)，以大賽為平臺(tái)，文思海輝、中軟國(guó)際、軟通動(dòng)力及NIIT等服務(wù)外包企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已與百余所高校確定合作關(guān)系，共吸納參賽高校大學(xué)生實(shí)習(xí)培訓(xùn)3萬多人，就業(yè)率達(dá)68.3%

正基于此，先是今年2月，《商務(wù)部關(guān)于中國(guó)大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽有關(guān)問題的復(fù)函》對(duì)大賽成效給予了充分肯定，確定將繼續(xù)在無錫參與主辦服創(chuàng)大賽，并要求“研究制定具有針對(duì)性和創(chuàng)新性活動(dòng)內(nèi)容”。隨后的5月份，教育部、商務(wù)部共同發(fā)布《關(guān)于創(chuàng)新服務(wù)外包人才培養(yǎng)機(jī)制、提升服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力的意見》，特別指出“通過舉辦中國(guó)大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等，搭建大學(xué)生創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力展示平臺(tái)”。

正是得益于國(guó)家及無錫一系列支持服務(wù)外包人才的支持政策和探索，無錫較好的解決了初級(jí)、中級(jí)人才培養(yǎng)中的一些難題，特別是較好的解決了大學(xué)生進(jìn)入服務(wù)外包行業(yè)的就業(yè)門檻問題，不斷擴(kuò)大服務(wù)外包行業(yè)人才儲(chǔ)備。

但政府的培訓(xùn)補(bǔ)助、支持政策等更多的是一項(xiàng)導(dǎo)向作用，重點(diǎn)還應(yīng)放在公共培訓(xùn)平臺(tái)建設(shè)及高端人才培訓(xùn)方面。

為實(shí)現(xiàn)無錫服務(wù)外包高端化發(fā)展思路，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的橋梁作用，無錫市商務(wù)局還經(jīng)常與有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)一起組織和開展針對(duì)服務(wù)外包企業(yè)的高端培訓(xùn)，面向服務(wù)外包企業(yè)的中高級(jí)管理人員，邀請(qǐng)行業(yè)權(quán)威專家、國(guó)際咨詢機(jī)構(gòu)和垂直行業(yè)領(lǐng)域的專家，就國(guó)內(nèi)外產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、即時(shí)動(dòng)態(tài)等高端講座，成為政府促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)外包企業(yè)促進(jìn)高端人才培養(yǎng)的新途徑。

3人才培育創(chuàng)新下一步

雖然無錫已初步形成了從高職、本科到專業(yè)碩士各個(gè)培養(yǎng)層次完整的服務(wù)外包人才培養(yǎng)體系，而且政府、企業(yè)、學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)間已建立并形成良性互動(dòng)。

但服務(wù)外包的人才培養(yǎng)是產(chǎn)業(yè)發(fā)展永恒的話題，特別是隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市等新業(yè)態(tài)的發(fā)展，以及服務(wù)外包向垂直行業(yè)的深入發(fā)展，服務(wù)外包人才問題依然突出。在無錫看來，如何通過政企學(xué)互動(dòng)，加快服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式和機(jī)制的創(chuàng)新，無錫仍需努力。

第一，繼續(xù)推進(jìn)和落實(shí)相關(guān)政策。落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的復(fù)函》《33號(hào)文》關(guān)于“完善服務(wù)外包中高端人才鼓勵(lì)政策”的要求已經(jīng)出臺(tái)，服務(wù)外包高端人才的短缺，已經(jīng)阻礙了服務(wù)外包的發(fā)展，盡快出臺(tái)服務(wù)外包高端人才標(biāo)準(zhǔn)與支持方式。

第二，建立大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地。以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)工作是實(shí)施擴(kuò)大就業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，是新時(shí)期實(shí)施積極就業(yè)政策的重要任務(wù)。為吸引全國(guó)高校優(yōu)質(zhì)智力資源來錫創(chuàng)業(yè)，無錫要積極為大學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)場(chǎng)所和創(chuàng)業(yè)服務(wù)，建立大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地，為優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目提供有利于其落戶、成長(zhǎng)、發(fā)展的服務(wù)環(huán)境和空間環(huán)境。

第三，精心搭建服務(wù)外包業(yè)務(wù)合作和人才交流平臺(tái)，形成服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展有力的支撐和保障。組織好服務(wù)外包重大活動(dòng)，吸引跨國(guó)公司研發(fā)中心、共享服務(wù)中心以及全球服務(wù)外包100強(qiáng)、國(guó)際行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)到無錫發(fā)展;組織企業(yè)參加國(guó)內(nèi)外重要展會(huì)，拓展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。

第四，建立服務(wù)外包人才培養(yǎng)服務(wù)體系。從政府到園區(qū)、從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)到服務(wù)機(jī)構(gòu)、從企業(yè)到高校，全面完善涵蓋校企對(duì)接、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專業(yè)培訓(xùn)、大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、網(wǎng)絡(luò)和校園招聘、服務(wù)外包人才培訓(xùn)聯(lián)盟等為主要內(nèi)容的人才培養(yǎng)體系，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展提供充足的人才保障。

第五，開發(fā)創(chuàng)建中國(guó)服務(wù)外包人才交易網(wǎng)。在積極辦好中國(guó)大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽的基礎(chǔ)上，以參賽高校、服務(wù)外包企業(yè)、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及大學(xué)生為主要對(duì)象，建立個(gè)能滿足高校、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)需求、企業(yè)招聘需求、大學(xué)生求職(換崗)需求的全流程整合、全方位開放服務(wù)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為全國(guó)服務(wù)外包企業(yè)提供信息、招聘及后續(xù)提升培訓(xùn)、跟蹤管理等人力資源服務(wù)，打造一流的服務(wù)外包人才服務(wù)平臺(tái)，形成“線下大賽擴(kuò)影響、線上服務(wù)促就業(yè)”的雙輪驅(qū)動(dòng)的良好模式。

第二篇：我國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)路徑選擇

我國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)路徑選擇

武漢紡織大學(xué)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院 武漢 430074

汪生金

摘要:近年來，中國(guó)服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展迅速，規(guī)模不斷擴(kuò)大，對(duì)服務(wù)外包人才需求激增，但當(dāng)前高等教育體制培養(yǎng)出的畢業(yè)生與服務(wù)外包企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)存在一定差距，人才供需矛盾日益突出。一面是服務(wù)外包企業(yè)旺盛的對(duì)服務(wù)外包人才的巨大需求，而另一面是高校畢業(yè)生巨大的就業(yè)壓力。要解決這個(gè)矛盾，需要從教育機(jī)制、人才培養(yǎng)模式等方面進(jìn)行改革和創(chuàng)新，建立新的以市場(chǎng)和企業(yè)為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)機(jī)制和模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包人才的供需平衡。

關(guān)鍵詞：服務(wù)外包培養(yǎng)模式創(chuàng)新

1． 引言

《中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告》指出：“服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT 的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)商完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)?！苯刂沟?009年1月，我國(guó)已經(jīng)批準(zhǔn)北京、上海、大連、武漢等20城市為中國(guó)服務(wù)外包示范城市，2006年我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入總額達(dá)118億美元，其中IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模為75.6億美元，業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)42.7億美元。中國(guó)承接商所承接的離岸服務(wù)外包收入約占整體產(chǎn)業(yè)的12.2%。隨著中國(guó)國(guó)內(nèi)和離岸服務(wù)外包需求的增加，政府的進(jìn)一步推動(dòng)，未來幾年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入高速發(fā)展階段。據(jù)相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2010年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)總收入將達(dá)262億美元。中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)屬于知識(shí)和勞動(dòng)密集型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，具有信息技術(shù)承載高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染小、國(guó)際化水平高等特點(diǎn)。大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，培養(yǎng)服務(wù)外包人才，有利于加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，優(yōu)化外貿(mào)結(jié)構(gòu)，提高利用外資水平和高校畢業(yè)生就業(yè)能力，對(duì)全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)“保增長(zhǎng)、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)”的目標(biāo)具有重要意義。教育部、商務(wù)部于2009年聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)外包人才，培養(yǎng)促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見》，號(hào)召高校加快培養(yǎng)服務(wù)外包人才，提升我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人員素質(zhì)，促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)。在當(dāng)前全球新一輪的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移背景下，大力培養(yǎng)服務(wù)外包人才是我國(guó)面臨的重大而迫切的任務(wù)。

2．服務(wù)外包企業(yè)對(duì)服務(wù)外包人才的標(biāo)準(zhǔn)和要求

（1）服務(wù)外包人才的技能要求。服務(wù)外包人才要求包括要具備出色的溝通能力、專業(yè)技術(shù)能力和較強(qiáng)的外語能力。必須熟練掌握相關(guān)服務(wù)外包領(lǐng)域主流業(yè)務(wù)技術(shù)與工作規(guī)范，具備較強(qiáng)的項(xiàng)目管理客戶管理和團(tuán)隊(duì)管理業(yè)務(wù)知識(shí)和能力，熟悉發(fā)包國(guó)家地區(qū)經(jīng)濟(jì)政治文化情況，國(guó)際和本土商務(wù)活動(dòng)規(guī)則，具有扎實(shí)的IT基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)，了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展和未來發(fā)展方向。以IT0人才的技能要求為例．其系統(tǒng)操作服務(wù)人員要具有較強(qiáng)的分析能力、較好的溝通技巧、解決問題的能力、團(tuán)隊(duì)合作與項(xiàng)目管理能力、較強(qiáng)的行業(yè)技能。在BPO人才的技能要求中，以企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)為例，要有較強(qiáng)的技術(shù)和分析能力、出眾的外語口語表達(dá)能力和寫作能力、團(tuán)隊(duì)管理和項(xiàng)目管理的技巧、傾聽的技巧、解決問題的能力。

(2）外包人才的素質(zhì)要求。在服務(wù)外包人才的培養(yǎng)中我們發(fā)現(xiàn)。在服務(wù)外包企業(yè)從業(yè)的員工要具備較好的交流溝通意識(shí)、積極的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、良好的就業(yè)心態(tài)、科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃，同時(shí)，還要科學(xué)的進(jìn)行情緒管理和自我激勵(lì)，合理的分配時(shí)間。其中。良好訂單職業(yè)心態(tài)、科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃、科學(xué)的情緒壓力管理及積極訂單團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)非常重要。從以上我們不難發(fā)現(xiàn)服務(wù)外包人才的需求特點(diǎn)．即高度重視人才的實(shí)踐應(yīng)用能力、較強(qiáng)的語言與溝通能力、極

強(qiáng)的面向業(yè)務(wù)和面向技術(shù)相結(jié)合操作能力、具備良好素質(zhì)的掌握跨專業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)的復(fù)合型人才。

3．我國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)存在的問題

（1）現(xiàn)有高等教育封閉的人才培養(yǎng)模式缺乏市場(chǎng)意識(shí)，脫離企業(yè)需要。高等教育很多年來形成的陳舊的、落后的“閉門造車”的思想觀念幾乎彌漫在學(xué)校的每一個(gè)角落。從專業(yè)設(shè)置到學(xué)科建設(shè)，從課程設(shè)置到教師授課，更多的是學(xué)校和老師的智慧和結(jié)晶，很少看見用人企業(yè)的影子和呼聲。市場(chǎng)和企業(yè)對(duì)于學(xué)校和老師而言是個(gè)游離于教育系統(tǒng)之外的東西，它的影響可以忽略不計(jì)。因此對(duì)于市場(chǎng)究竟需要什么樣的人才，該進(jìn)行什么樣的學(xué)科設(shè)置和課程設(shè)置，更多的是學(xué)校會(huì)議室里的討論。淡薄的市場(chǎng)意識(shí)和封閉的培養(yǎng)模式使培養(yǎng)出的人才離企業(yè)的用人要求和標(biāo)準(zhǔn)相差萬里。對(duì)于學(xué)校而言，培養(yǎng)的學(xué)生能不能就業(yè)，和自己沒有很直接的利益關(guān)系，而對(duì)企業(yè)而言，中國(guó)這么多學(xué)校，每年這么多畢業(yè)生，我不愁找不到我要找的人。由于高校和企業(yè)都沒有壓力和動(dòng)力，所以不會(huì)主動(dòng)找對(duì)方進(jìn)行合作，“產(chǎn)學(xué)研”嚴(yán)重脫節(jié)，“校企合作”、“工學(xué)結(jié)合”的實(shí)際進(jìn)行程度非常有限。

（2）現(xiàn)有高等教育培養(yǎng)出來的人才缺乏實(shí)踐能力。

我國(guó)高等教育現(xiàn)有培養(yǎng)模式和課程設(shè)置體系更多偏向于學(xué)術(shù)型的人才的培養(yǎng)，無論在課時(shí)課程的設(shè)置還是教師授課上都缺乏對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)。學(xué)科設(shè)置上過于程式化，課程設(shè)置呆板落后，老師授課按部就班，理論和實(shí)踐脫離，缺乏實(shí)訓(xùn)基地和實(shí)習(xí)場(chǎng)所，實(shí)踐教學(xué)嚴(yán)重不足。作為學(xué)生實(shí)踐教學(xué)的主要場(chǎng)所的模擬實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)中心，崗位實(shí)習(xí)基本上都是國(guó)內(nèi)大部分高校實(shí)踐教學(xué)中的短板，現(xiàn)有的實(shí)訓(xùn)和實(shí)習(xí)大多處于參觀和“一日游”的水平，很多本科院校的學(xué)生實(shí)踐的實(shí)踐和機(jī)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于很多職業(yè)院校。其次，缺乏高水平的師資隊(duì)伍也是造成現(xiàn)有實(shí)踐中心運(yùn)作效率低下，學(xué)生實(shí)踐能力不能很快提高的原因。由于在我國(guó)服務(wù)外包業(yè)務(wù)剛剛起步，學(xué)校和老師對(duì)于服務(wù)外包的認(rèn)識(shí)還處于認(rèn)識(shí)和研究階段，對(duì)于服務(wù)外包人才的培養(yǎng)甚至是一個(gè)全新的概念，還沒有一個(gè)完整的認(rèn)識(shí)和學(xué)科建設(shè)體系。因此，服務(wù)外包專業(yè)課程設(shè)置與技能培訓(xùn)上還沒有辦法依據(jù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)的要求進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整和設(shè)置。同時(shí)，高校師資知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，大多基本沒有服務(wù)外包相關(guān)的從業(yè)經(jīng)歷，導(dǎo)致無法培養(yǎng)出符合服務(wù)外包業(yè)務(wù)承包企業(yè)要求的畢業(yè)生，從學(xué)校到工作單位的銜接不夠順暢。另外，我們從小學(xué)開始的教育所謂精英教育更多的是應(yīng)試教育而不是素質(zhì)教育，少實(shí)踐，輕動(dòng)手，片面追求升學(xué)率，使得我們的學(xué)生缺乏創(chuàng)新精神。導(dǎo)致理論與實(shí)踐的脫節(jié)，使得培養(yǎng)出來的人只會(huì)死啃書本，不能在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)企業(yè)實(shí)際工作的需要。調(diào)查顯示只有10％的中國(guó)工科大學(xué)畢業(yè)生能夠勝任外國(guó)服務(wù)企業(yè)的工作。

（3）復(fù)合型服務(wù)外包人才匱乏。

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)屬于知識(shí)密集型的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，因此外語、計(jì)算機(jī)和專業(yè)是服務(wù)外包從業(yè)人員的從業(yè)基本要求，其次，與單一技能的人相比，復(fù)合型人才能夠節(jié)約企業(yè)人力成本，更適合具體工作崗位要求，這樣既可以縮短人才培養(yǎng)周期，又能充分發(fā)揮人才的實(shí)力，所以企業(yè)普遍對(duì)復(fù)合型人才、實(shí)踐型人才趨之若鶩。對(duì)于具有相關(guān)的技術(shù)和項(xiàng)目管理能力的管理高級(jí)人才和具有國(guó)際視野，并能帶領(lǐng)大型技術(shù)團(tuán)隊(duì)承接復(fù)雜外包工作的領(lǐng)導(dǎo)人才更是求賢若渴。但從目前來看，由于現(xiàn)有的培養(yǎng)模式不注重跨學(xué)科復(fù)合人才的培養(yǎng)，復(fù)合型人才極度匱乏，尤其是高級(jí)復(fù)合型管理人才。

（4）服務(wù)外包人才的外語能力薄弱。由于服務(wù)外包項(xiàng)目大多來自國(guó)外，計(jì)算機(jī)軟件語言基本上用英語編寫，因此服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對(duì)語言能力的要求比一般技術(shù)部門要高。在服務(wù)外包業(yè)務(wù)開展的每一個(gè)階段，都要求服務(wù)提供商能和發(fā)包商進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通——傳遞服務(wù)要求、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)進(jìn)展及糾正服務(wù)的不足等。仔細(xì)研究世界上目前主要的外包中心就可以發(fā)現(xiàn)，他們或多或少地得益于優(yōu)越地語言環(huán)境。雖然我們從小學(xué)就開始外語的教學(xué)，但由于教育方法和學(xué)習(xí)

環(huán)境的問題，導(dǎo)致培養(yǎng)出的服務(wù)外包人才在外語實(shí)際的聽說能力方面非常薄弱和有限，更多停留在書面外語和文字外語上，在實(shí)際工作中與國(guó)外發(fā)包商的交流存在障礙，這對(duì)于我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)承接國(guó)際離岸外包業(yè)務(wù)極為不利。

4.我國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)路徑選擇：

（1）要樹立開放辦學(xué)的理念和思想。高校必須破除長(zhǎng)期形成的落后的、封閉的辦學(xué)觀念和思想，樹立符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的，與時(shí)俱進(jìn)、開放的辦學(xué)理念。面向社會(huì)、面向企業(yè)，產(chǎn)學(xué)結(jié)合，校企合作，創(chuàng)新服務(wù)外包人才培養(yǎng)機(jī)制，全面拓展和發(fā)揮高校的教育職能，積極配合商務(wù)部“服務(wù)外包千百十工程人才培訓(xùn)”計(jì)劃，推動(dòng)行業(yè)企業(yè)與高等教育有效互動(dòng)，努力消除產(chǎn)業(yè)需求與高等教育人才培養(yǎng)之間的錯(cuò)位，實(shí)現(xiàn)教育、產(chǎn)業(yè)之間的科學(xué)融合與互相促進(jìn)。

（2）以市場(chǎng)為導(dǎo)向，調(diào)整課程體系，培養(yǎng)服務(wù)外包的復(fù)合型人才。主動(dòng)面向社會(huì)和企業(yè)，走進(jìn)企業(yè)，按照社會(huì)和企業(yè)的實(shí)際要求和標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置學(xué)科發(fā)展發(fā)展和課程設(shè)置體系。首先要調(diào)整落后和不適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和企業(yè)用工要求的課程，建立新的，適應(yīng)企業(yè)實(shí)際需要和未來發(fā)展方向的，以通識(shí)教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)為主課程設(shè)置體系，力爭(zhēng)從單純的教學(xué)為主向?qū)嵺`教學(xué)轉(zhuǎn)變。在通識(shí)教學(xué)的課程設(shè)置體系中，減少大量不必要的基礎(chǔ)和專業(yè)課的設(shè)置，依照“實(shí)用為主，夠用為度”原則，教授給學(xué)生學(xué)習(xí)方法為目標(biāo)，以外語、計(jì)算機(jī)為重點(diǎn)和突破口，圍繞學(xué)生未來的工作崗位和企業(yè)用工要求展開課程體系設(shè)置，強(qiáng)化文化語言溝通等跨學(xué)科的多技能的培訓(xùn)，把學(xué)生真正培養(yǎng)出復(fù)合型人才。

（3）不斷加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力。針對(duì)服務(wù)外包人才是應(yīng)用性、實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)，學(xué)校應(yīng)開展多種模式的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，努力營(yíng)造仿真企業(yè)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)境，強(qiáng)化培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用和創(chuàng)新能力。一是要加強(qiáng)校內(nèi)模擬實(shí)驗(yàn)室和實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，吸納企業(yè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，構(gòu)建企業(yè)案例庫，引進(jìn)和聘請(qǐng)具有高級(jí)資質(zhì)水平的企業(yè)教師承擔(dān)實(shí)驗(yàn)室和實(shí)訓(xùn)基地的教師，面向全院學(xué)生開展多種崗位實(shí)訓(xùn)及創(chuàng)業(yè)教育。其次要大力建設(shè)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，積極采取“校企合作”、“產(chǎn)學(xué)結(jié)合”和“校校合作”等模式，建立和共享各種實(shí)訓(xùn)和實(shí)驗(yàn)室資源，為學(xué)生提供眾多的實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，盡快的增強(qiáng)學(xué)校的實(shí)踐教學(xué)水平。

（4）以“訂單培養(yǎng)”和“按需培養(yǎng)”為突破口，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)模式的轉(zhuǎn)變。做好與企業(yè)的溝通和共建工作，與企業(yè)簽訂合作協(xié)議，按照服務(wù)外包企業(yè)的崗位需求制定養(yǎng)目標(biāo)，按照企業(yè)的需求來進(jìn)行“訂單式”培養(yǎng)和“按需”培養(yǎng)，一同和企業(yè)進(jìn)行學(xué)生的選拔和錄用、課程體系的設(shè)置、教學(xué)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)、入職、反饋等人才培養(yǎng)的全過程的工作，探索出一條校企合作共同培養(yǎng)的新模式。

（5）實(shí)施多元文化教育，培養(yǎng)學(xué)生跨文化溝通能力。服務(wù)外包業(yè)務(wù)涉及的領(lǐng)域極為廣泛，業(yè)務(wù)處理過程相當(dāng)繁瑣，這就使得發(fā)包企業(yè)與接包企業(yè)之間的作必須以雙方相互信任、充分理解、友好相處為基礎(chǔ)。由于缺乏對(duì)西方文化的了解，我國(guó)的外包企業(yè)洽談并成功承接大單外包業(yè)務(wù)的能力較弱。因此，高校應(yīng)在教學(xué)和管理中充分利用多元文化教育的多樣性和優(yōu)越性，使學(xué)生深刻理解西方各民族的傳統(tǒng)文化及貿(mào)易習(xí)慣，提高業(yè)務(wù)洽談和開展的成功率。

（6）充分和社會(huì)培訓(xùn)教學(xué)力量進(jìn)行合作和資源共享，利用社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)資源取長(zhǎng)補(bǔ)短，努力實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)之間的無差異接軌。

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作者簡(jiǎn)介：汪生金，男，1976年5月出生于青海西寧，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，講師，研究方向，服務(wù)貿(mào)易，服務(wù)外包。

第三篇：監(jiān)理隊(duì)伍建設(shè)與人才培養(yǎng)思考論文[最終版]

近年來，我國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得了跨越式發(fā)展，給美譽(yù)為“工程質(zhì)量安全衛(wèi)士”的監(jiān)理行業(yè)帶來了難得的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。高、新、尖科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，帶動(dòng)和推動(dòng)了工程建設(shè)的飛速前進(jìn)，作為工程建設(shè)整體環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)———工程監(jiān)理，也要與時(shí)俱進(jìn)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，因此我們必須建設(shè)一支高素質(zhì)、高水平的工程監(jiān)理隊(duì)伍。下面就監(jiān)理隊(duì)伍建設(shè)與人才培養(yǎng)談幾點(diǎn)看法。

1監(jiān)理隊(duì)伍的建設(shè)

1)監(jiān)理人員的擇優(yōu)選擇。

人是這支隊(duì)伍的核心，人員的組成和素質(zhì)是隊(duì)伍的關(guān)鍵因素，我們應(yīng)從人員的擇優(yōu)選擇入手。就工程監(jiān)理主要業(yè)務(wù)而言，工程監(jiān)理業(yè)務(wù)和行業(yè)屬于智能型的技術(shù)咨詢服務(wù)。監(jiān)理人員工作不是單純機(jī)械的重復(fù)，每天面對(duì)不同的場(chǎng)地環(huán)境，參差不齊的施工和管理人員，首先要有過硬的技術(shù)和良好的職業(yè)道德;過硬的技術(shù)包括:具有大專以上學(xué)歷、熟悉工程設(shè)計(jì)的基本知識(shí)、熟悉工程地基處理和地質(zhì)勘查相關(guān)知識(shí)、熟悉一定的施工技能、熟悉建筑材料相關(guān)知識(shí)、熟悉現(xiàn)行的施工規(guī)范規(guī)程和驗(yàn)收規(guī)范規(guī)程、具備一定的協(xié)調(diào)能力;其次要有審時(shí)度勢(shì)的頭腦和腿勤、手勤的辛勞，監(jiān)理人員只有熟悉工地現(xiàn)場(chǎng)，才能有的放矢的進(jìn)行預(yù)控，進(jìn)行管理;再次要有堅(jiān)持立場(chǎng)的原則和綜合協(xié)調(diào)的能力，發(fā)現(xiàn)隱患，立即要求施工單位進(jìn)行整改，對(duì)整改不到位的堅(jiān)決不準(zhǔn)進(jìn)入下道工序?；谝陨蠋c(diǎn)，監(jiān)理人員的選擇比較困難，監(jiān)理人員的產(chǎn)生不能直接從高校招聘錄取，從高校招聘錄取的人員沒有具體工作經(jīng)驗(yàn)，不利于監(jiān)理工作的現(xiàn)狀和快速開展工作。監(jiān)理人員應(yīng)從工程施工單位、設(shè)計(jì)單位、咨詢單位招聘錄取，從施工單位、設(shè)計(jì)單位、咨詢單位招聘錄取的人員，已具備一定的專業(yè)技能，然后進(jìn)入不同的監(jiān)理崗位，通過實(shí)地協(xié)調(diào)管理，運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識(shí)，不斷積累、進(jìn)步，才能成為一名合格的監(jiān)理人員。

2)建立科學(xué)的管理制度和激勵(lì)機(jī)制。

先進(jìn)的、科學(xué)的管理制度是一個(gè)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的基本保證。目前在我國(guó)，由于多方面原因造成的實(shí)際狀況是監(jiān)理責(zé)任大，待遇低，無職業(yè)自豪感，給管理工作帶來很大難度，即使這樣，我們也應(yīng)從以下幾方面抓好工作。首先，要不斷完善管理制度，并使之有效運(yùn)行，各級(jí)各類人員要職責(zé)明確，分工合理，保證企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在此基礎(chǔ)上，建議實(shí)行末位淘汰和降薪降級(jí)制度。制定考核細(xì)則，每月進(jìn)行小考核，年終進(jìn)行綜合考核，優(yōu)勝、先進(jìn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，成績(jī)差者降級(jí)降薪，直至末位淘汰。通過考核激發(fā)監(jiān)理人員上進(jìn)心，讓每個(gè)人員感受到壓力，積極努力工作，完成好自己負(fù)責(zé)的工作。其次，監(jiān)理人員的合理組織，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，達(dá)到人員的有效利用。一個(gè)公司所有人員不可能都是多面手、各方面都很強(qiáng)，要根據(jù)監(jiān)理工程專業(yè)特點(diǎn)的不同，對(duì)監(jiān)理人員進(jìn)行合理配置，進(jìn)行優(yōu)化組合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)劣互補(bǔ)，達(dá)到監(jiān)理人員素質(zhì)整體優(yōu)化、監(jiān)理人力資源有效利用。

3)提高和穩(wěn)定監(jiān)理人員的待遇。

目前我國(guó)監(jiān)理行業(yè)的待遇較其他行業(yè)還是比較低，還有一些一線監(jiān)理人員甚至沒有“五險(xiǎn)一金”，沒有特殊環(huán)境補(bǔ)貼，沒有意外傷害保險(xiǎn)。而監(jiān)理人員工作環(huán)境比較艱苦、管理難度大、具體工作量逐漸增加:抽檢頻率提高、資料整理繁重、旁站項(xiàng)目加多、監(jiān)理責(zé)任加大，而工資待遇沒有變化，造成監(jiān)理人員的無序流動(dòng)，不利于監(jiān)理隊(duì)伍建設(shè)。2007年5月1日，《建設(shè)工程監(jiān)理與相關(guān)服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定》和《建設(shè)工程監(jiān)理與相關(guān)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》的實(shí)行，從法律基礎(chǔ)上解決了監(jiān)理收費(fèi)低的問題，在一定程度上改善了監(jiān)理工作環(huán)境，但隨著國(guó)家應(yīng)付國(guó)際金融風(fēng)暴政策出臺(tái)，大批工程同時(shí)開工，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下新的管理規(guī)定并沒有迸發(fā)出應(yīng)有的活力。只有靠政府部門發(fā)揮積極的政策導(dǎo)向，再出臺(tái)相應(yīng)的項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員配備和工資待遇參照意見，進(jìn)一步明確一線監(jiān)理人員工資待遇標(biāo)準(zhǔn)，才有利于監(jiān)理隊(duì)伍的建設(shè)、監(jiān)理人才的培養(yǎng)、監(jiān)理人員的管理。20世紀(jì)90年代初期監(jiān)理從業(yè)人員的薪酬待遇大體等于或高于其他行業(yè)水平，此后雖然也在逐步提升，但升幅明顯不足，至今已落到了全行業(yè)的最后，因此要建立穩(wěn)定的監(jiān)理隊(duì)伍，必須要有合理的工資待遇水平，并建立健全監(jiān)理人員的五險(xiǎn)一金和各種特殊環(huán)境補(bǔ)貼。

4)監(jiān)理隊(duì)伍的職業(yè)道德建設(shè)。

職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)以忠誠(chéng)為本，以企業(yè)利益為根，以集體發(fā)展為源，去開展教育。具體形式可采取集中培訓(xùn)、會(huì)議講話、案例學(xué)習(xí)、例會(huì)宣傳等多種形式進(jìn)行。主要內(nèi)容應(yīng)包括:a．愛崗敬業(yè)。監(jiān)理人員不僅要把監(jiān)理工作當(dāng)成是謀生的手段，更是要把監(jiān)理工作當(dāng)成自己的事業(yè)，要熱愛這項(xiàng)工作，忠實(shí)履行監(jiān)理職責(zé)，成為社會(huì)的有用之才。b．誠(chéng)實(shí)守信。誠(chéng)實(shí)守信是監(jiān)理從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，監(jiān)理人員肩負(fù)著為工程質(zhì)量把關(guān)的重大責(zé)任，在監(jiān)理工作中做到誠(chéng)實(shí)守信，擯棄一切弄虛作假等惡劣作風(fēng)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和誠(chéng)實(shí)負(fù)責(zé)的實(shí)際行動(dòng)贏得社會(huì)和業(yè)主的信任。c．奉獻(xiàn)精神。在我們的監(jiān)理隊(duì)伍中要提倡奉獻(xiàn)精神，監(jiān)理工作人員長(zhǎng)期在施工現(xiàn)場(chǎng)，工作生活條件比較艱苦，這就要求我們監(jiān)理人員要具有奉獻(xiàn)的精神，能夠以特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦、特別能忍耐的精神去完成監(jiān)理工作。職業(yè)道德建設(shè)工作中，我們要有意識(shí)地形成一種氛圍，要有帶頭人，要明確提倡什么，擯棄什么，讓監(jiān)理隊(duì)伍在潛移默化中形成一種主思路，逐步地貫穿于每一個(gè)人的日常行為中。只要我們的監(jiān)理隊(duì)伍能吃苦、境界高、肯鉆研，就沒有勝任不了的監(jiān)理項(xiàng)目。

2監(jiān)理人才的培養(yǎng)與管理

1)能力的培養(yǎng)。

企業(yè)人才的培養(yǎng)在企業(yè)發(fā)展當(dāng)中占有日益重要的地位，21世紀(jì)的人才短缺將是每個(gè)企業(yè)所面臨的現(xiàn)象，我們的監(jiān)理企業(yè)也不例外，如果沒有充足且高素質(zhì)的人才資源做支撐，將無法適應(yīng)市場(chǎng)變化的需求。監(jiān)理人才的培養(yǎng)要有相應(yīng)的成長(zhǎng)環(huán)境，這就要求監(jiān)理企業(yè)有愛護(hù)人才、重視人才的理念和適宜的工資待遇水平，以及能力升、業(yè)績(jī)升、工資升的科學(xué)管理辦法，有了相應(yīng)的環(huán)境還需要具體方法途徑，監(jiān)理人才的培養(yǎng)最有效的辦法是對(duì)口專業(yè)深造學(xué)習(xí)，而我們的監(jiān)理人員又不能長(zhǎng)期離崗，只能短期集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。第一，利用冬休時(shí)間聘請(qǐng)知名專家集中面授專業(yè)知識(shí)，提升監(jiān)理人員理論知識(shí)水平;第二，有計(jì)劃的開展施工現(xiàn)場(chǎng)直觀教學(xué)，每項(xiàng)新工程開工前，有針對(duì)性的對(duì)重難點(diǎn)問題的預(yù)控措施進(jìn)行討論，實(shí)際施工中進(jìn)行提煉，完成后進(jìn)行總結(jié)，在實(shí)踐中不斷積累;第三，職業(yè)道德的培養(yǎng)，除對(duì)業(yè)務(wù)水平培養(yǎng)外，監(jiān)理人員還要有實(shí)事求是的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，抵御環(huán)境誘惑的堅(jiān)強(qiáng)心態(tài)，職業(yè)道德的培養(yǎng)通過案例學(xué)習(xí)、解剖典型案例，提高他們的責(zé)任意識(shí)，警鐘常鳴，保持清醒頭腦。

2)理念和方法的培養(yǎng)。

要有好的監(jiān)理工作理念和工作方法。首先監(jiān)理人員必須懂得“嚴(yán)格監(jiān)理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的辯證關(guān)系，監(jiān)理人員在做好“三控三管一協(xié)調(diào)”的同時(shí)，必須按監(jiān)理規(guī)范要求先檢查施工單位自檢體系的運(yùn)行情況是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。自檢體系不正常，監(jiān)理再忙再累也是徒勞。同時(shí)監(jiān)理工作要強(qiáng)調(diào)事前監(jiān)理、主動(dòng)監(jiān)理，積極為業(yè)主和施工單位提供合理化建議，這樣才能贏得業(yè)主和施工單位的信任，才能有效開展監(jiān)理工作。其次要注意協(xié)調(diào)管理的方式方法，不能急于求成，做思想工作是關(guān)鍵，有時(shí)一個(gè)公正的表揚(yáng)勝于千言萬語，以我們監(jiān)理的辛勞和負(fù)責(zé)的態(tài)度感動(dòng)參建各方，以我們監(jiān)理實(shí)際檢測(cè)數(shù)據(jù)、工作效果去征服參建各方。目前我國(guó)監(jiān)理還處于施工階段監(jiān)理，在政府相關(guān)政策調(diào)節(jié)下監(jiān)理應(yīng)盡早介入勘查階段、設(shè)計(jì)階段，這樣能更全面的把控工程建設(shè)，更有利于工程建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn):

［1］GB50319—2000，建設(shè)監(jiān)理規(guī)范［S］．

［2］建設(shè)工程監(jiān)理與相關(guān)服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定［Z］．［3］建設(shè)工程監(jiān)理與相關(guān)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)［Z］．

第四篇：電子政府與電子服務(wù)探索論文

【摘 要】：由于電子商務(wù)具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，正在逐漸被各國(guó)政府所青睞，并把它引進(jìn)了行政系統(tǒng)了，形成了全球的電子政務(wù)熱潮--它正在廣泛地使用于政府傳播和接受信息，提高政務(wù)辦公效率，降低支出和收稅的成本，并增強(qiáng)政府對(duì)居民的信息服務(wù)。本文簡(jiǎn)要介紹美國(guó)電子政府在這方面的觀念和做法，希望對(duì)國(guó)內(nèi)電子政府的開展有所啟發(fā)。

政府網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)成為重要內(nèi)容

在美國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)首先為政府提高效率及降低采購(gòu)成本提供了可能。在私有企業(yè)，B2B電子商務(wù)已經(jīng)降低了采購(gòu)成本，并提高了10-50%的采購(gòu)效率。美國(guó)政府已經(jīng)逐漸開始適應(yīng)這種變化?；陔娮由虅?wù)的政府網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)，使采購(gòu)過程更具效率、更具透明度。通常的做法是通過把有關(guān)合同方式的采購(gòu)信息置于網(wǎng)上，并通過在互聯(lián)網(wǎng)上公布獲勝的投標(biāo)和運(yùn)營(yíng)評(píng)估，政府增加了透明度并提升了專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。既然未來的采購(gòu)?fù)ǜ婵梢灾糜谌巳硕伎煽吹降幕ヂ?lián)網(wǎng)上，對(duì)中小型企業(yè)的優(yōu)勢(shì)是顯而易見的。對(duì)公眾來說，可以更好地了解政府的透明度，所有這一切將導(dǎo)致私有企業(yè)和政府間的更好的合作。這樣具有兩個(gè)明顯的正面效果，首先，使得私有企業(yè)在政府管理中發(fā)揮更大作用；另外，由于私有企業(yè)將被要求滿足政府的日益增長(zhǎng)的需求，將有助于促進(jìn)技術(shù)的進(jìn)一步創(chuàng)新。

EDS成為電子服務(wù)主體

政府也可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)傳播問題的解決方案，并以比十年前能做到的更快地回復(fù)居民的詢問。在世界范圍內(nèi)，政府正在建立信息交流系統(tǒng)，使得居民選擇不同層次的參與。居民可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)與政府官員進(jìn)行交流，下載正式表格，以及學(xué)習(xí)其他重要的政府信息。

電子服務(wù)傳播（ESD）提供了網(wǎng)絡(luò)接入數(shù)據(jù)庫的途徑，在互聯(lián)網(wǎng)上傳播信息，網(wǎng)絡(luò)商業(yè)交易，以及提供信息基本構(gòu)架，使得在幾乎任何地方，政府都是可接入的。ESD解決方案的收益點(diǎn)包括：

*通過建立公共服務(wù)點(diǎn)，提高公眾對(duì)政府計(jì)劃的參與。

*改進(jìn)公共服務(wù)，卻不會(huì)提高納稅人的整體費(fèi)用。

*在法規(guī)的解釋和應(yīng)用中提高了透明度和一致性。

*針對(duì)那些要求個(gè)性化幫助的客戶，提高并細(xì)化了服務(wù)質(zhì)量。

*增加了居民獲取政府服務(wù)在時(shí)間、地點(diǎn)上的選擇性，包括在家、在辦公室以及其他地點(diǎn)。

ESD渠道被政府用于實(shí)現(xiàn)一些基本目標(biāo)，包括：1）提高政府的民主過程和體制意識(shí)。2）電子傳播信息和服務(wù)。3）提高公眾在政府和行政機(jī)構(gòu)的運(yùn)作過程中的參與性。4）在民主進(jìn)程的基礎(chǔ)上，給予居民直接的、政府性的支持。

稅收表先可以在數(shù)秒內(nèi)從ISR網(wǎng)站直接下載。說明性小手冊(cè)、電話號(hào)碼以及經(jīng)常被問及的問題的答復(fù)都可以快速提供給居民，另外，希望與他們的國(guó)會(huì)成員寫信的選民可以選擇用發(fā)e-mail的形式。

美國(guó)政府正在不斷提高其在網(wǎng)上提供信息和服務(wù)的能力。現(xiàn)在，居民可以獲得超過2，700萬網(wǎng)頁的政府信息和不斷增長(zhǎng)的在線交易數(shù)目。個(gè)人可以查找并下載500多種使用頻繁的政府服務(wù)表格，包括稅收和社會(huì)安全服務(wù)、選民登記、軍隊(duì)征募、執(zhí)照更新和商標(biāo)登記等。

去年，聯(lián)邦政府推出了一個(gè)新網(wǎng)站--FirstGov.gov，作為一個(gè)綜合性網(wǎng)絡(luò)門戶，使得用戶可以接向任何政府網(wǎng)站，包括州和地方政府。FirstGov.gov允許用戶同時(shí)搜索全部2，700萬網(wǎng)頁。通過使用由私有部門企業(yè)和聯(lián)邦政府一起開發(fā)的高強(qiáng)度搜索引擎，該網(wǎng)站可以在1/4秒不到的時(shí)間內(nèi)搜索半兆的文件，一天可以處理上千萬種搜索。個(gè)人可以通過關(guān)鍵詞、主題或機(jī)構(gòu)進(jìn)行搜索，并在數(shù)秒內(nèi)一次敲擊接入所有相關(guān)文件和網(wǎng)站。州和地方政府發(fā)展電子政府的經(jīng)驗(yàn)

盡管聯(lián)邦政府極力推進(jìn)政府對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用，電子政府最大的潛在影響依賴于州和地方政府。既然州政府自身更清楚地認(rèn)識(shí)到影響當(dāng)?shù)鼐用竦膯栴}，他們可以用最及時(shí)的信息、事實(shí)、新聞和其他欄目更新他們的網(wǎng)站。所有50個(gè)州，以及哥倫比亞特區(qū)，都設(shè)置了正式的政府網(wǎng)站，并可以通過FirstGov.gov連接直接進(jìn)入，或所有其他的搜索引擎獲得。每一個(gè)政府網(wǎng)站都各具特色，包括稅收、執(zhí)照、注冊(cè)和護(hù)照信息，以及滿足每個(gè)州的居民的具體需求的有用信息。

例如，在加利福尼亞，州政府和加利福尼亞健康和人類服務(wù)機(jī)構(gòu)建立了一項(xiàng)在線服務(wù)，稱為加尼福尼亞護(hù)理網(wǎng)。該計(jì)劃被設(shè)計(jì)用于幫助加利福尼亞居民為他們自己和家庭尋找健康護(hù)理的機(jī)構(gòu)和服務(wù)，它包含了大多數(shù)經(jīng)州政府認(rèn)可的、有保證的老年人服務(wù)機(jī)構(gòu)。提供的服務(wù)種類包括：健康、社會(huì)服務(wù)、心理健康、酒精、藥品和老年人護(hù)理服務(wù)。該網(wǎng)站有助于用戶尋找他們所在地區(qū)的相應(yīng)機(jī)構(gòu)。例如，網(wǎng)站訪問者可以在具體指定他們所需要的服務(wù)種類（例如一個(gè)社區(qū)居民治療系統(tǒng)或一個(gè)心理健康康復(fù)中心）之前，敲擊“心理健康護(hù)理機(jī)構(gòu)”。一旦他們已經(jīng)確定了他們所需的服務(wù)種類，他們可以輸入他們的郵政編碼來尋找附近的相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，或者他們可以進(jìn)入有關(guān)病人的信息，確定哪些機(jī)構(gòu)最適合他們的要求。

華盛頓州信息服務(wù)部門（DIS）和稅務(wù)部門（DOR）在1997年合作推行一項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃，即自動(dòng)化地計(jì)算稅收，并使企業(yè)電子化申報(bào)并支付他們的稅收。電子稅收申報(bào)（EIF）系統(tǒng)是該網(wǎng)站的一個(gè)交易性系統(tǒng)。互聯(lián)網(wǎng)安全性和保密性問題也已提出并被證實(shí)可行，網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)的安全網(wǎng)絡(luò)支付已經(jīng)啟動(dòng)和實(shí)施。更重要的是，ELF系統(tǒng)是通過簡(jiǎn)潔的界面、自動(dòng)化的計(jì)算、自動(dòng)化核查錯(cuò)誤、安全加密環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)收據(jù)和現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)保障做支持的。DIS和DOR同樣遵循“32/10規(guī)則”，該規(guī)則是由參與其中的企業(yè)建議的，他們認(rèn)為他們僅僅愿意使用費(fèi)用低于一張32美分的郵票以及只需花費(fèi)不到十分鐘時(shí)間的系統(tǒng)。

其他正在有效使用電子政府的州的例子，包括猶他和肯得基。猶他網(wǎng)站最為人知的特色是有關(guān)在鹽湖城舉行的2002年奧運(yùn)會(huì)的信息連接?？系没闹黜撎峁┝擞嘘P(guān)農(nóng)業(yè)的連接和有用信息，農(nóng)業(yè)對(duì)于該州大量的煙草農(nóng)場(chǎng)主而言是非常重要的。大多數(shù)網(wǎng)站也包括有關(guān)州和地方政府的信息、企業(yè)的發(fā)展、州就業(yè)機(jī)會(huì)、州公園和娛樂、以及運(yùn)輸服務(wù)，再加上無數(shù)的幫助政府為他們的居民提供高效服務(wù)的其他有用服務(wù)。

除了運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上傳播有關(guān)政府結(jié)構(gòu)和服務(wù)的信息，許多國(guó)家正使用互聯(lián)網(wǎng)減少紙張作業(yè)并使機(jī)構(gòu)內(nèi)、機(jī)構(gòu)間以及政府和居民間的支付和交流過程更趨合理化。1998年頒布的《美國(guó)政府紙張作業(yè)消除法案》要求機(jī)構(gòu)盡可能使用和接受網(wǎng)絡(luò)的文件、簽名和網(wǎng)絡(luò)記錄。盡管該法規(guī)的目的是通過運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)方式提高居民與政府進(jìn)行互動(dòng)的能力，該法案在減低物質(zhì)性文件的使用以及減少紙張的使用的同時(shí)，也促使政府交易更具效率。

在美國(guó)，政府相應(yīng)已經(jīng)成為由私有部門引導(dǎo)的IT和電子商務(wù)發(fā)展的強(qiáng)有力的支持者，美國(guó)政府在認(rèn)識(shí)和促進(jìn)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方面已經(jīng)作了重要的努力，而不是用一些過時(shí)的法規(guī)去阻礙它的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)同時(shí)也成為美國(guó)政府更有效地、以更低的成本為居民提供更多的服務(wù)一種工具。在某些程度上，政府的運(yùn)營(yíng)就像一個(gè)企業(yè)，它的居民就象企業(yè)客戶。象一個(gè)企業(yè)那樣，一個(gè)政府--甚至是通過新技術(shù)高度現(xiàn)代化的政府--擁有巨大的勞動(dòng)力、龐大的預(yù)算，以及與它的客戶進(jìn)行有效互動(dòng)的需要。正如一個(gè)運(yùn)用電子商務(wù)維持其競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)那樣，政府同樣必須能夠在這個(gè)不斷變化的世界里成長(zhǎng)。新技術(shù)恰好提供了這樣一種途徑，并且美國(guó)政府已經(jīng)成為適應(yīng)二十一世紀(jì)數(shù)字化世界的領(lǐng)頭羊。技術(shù)的運(yùn)用降低了政府的開支，提高了公眾對(duì)一系列重要問題的關(guān)注度，并且提高了效率，而及時(shí)的回復(fù)（responsiveness）應(yīng)該是電子政府最根本的目標(biāo)。

第五篇：汽車服務(wù)工程人才培養(yǎng)與發(fā)展論文

摘要：文章闡述了汽車服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)和人才需求，揭示了汽車服務(wù)工程人才培養(yǎng)發(fā)展規(guī)劃革新的必要性；對(duì)沈陽工學(xué)院汽車服務(wù)工程專業(yè)的人才培養(yǎng)發(fā)展規(guī)劃，做了較為詳盡的探討；提出了汽車服務(wù)工程專業(yè)人才培養(yǎng)的對(duì)策和措施，以期培養(yǎng)出具有較高專業(yè)素質(zhì)和較強(qiáng)創(chuàng)新能力的汽車服務(wù)業(yè)高級(jí)復(fù)合型、應(yīng)用型人才。

關(guān)鍵詞：汽車服務(wù)工程；人才培養(yǎng)；發(fā)展規(guī)劃

1汽車服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)

高速發(fā)展的汽車技術(shù)對(duì)汽車服務(wù)業(yè)提出了更高的要求，翻開發(fā)達(dá)國(guó)家工業(yè)化的歷史進(jìn)程，不能夠離開汽車工業(yè)特別是家用轎車工業(yè)的貢獻(xiàn)。過去的一個(gè)世紀(jì)里,無任何一項(xiàng)發(fā)明能比得上汽車對(duì)人類進(jìn)步的推動(dòng)，現(xiàn)代汽車已成為集信息技術(shù)、人工智能、傳感技術(shù)、新材料、新工藝等于一體的高科技產(chǎn)物，并不斷向更高科技領(lǐng)域縱深發(fā)展；汽車服務(wù)行業(yè)也隨之發(fā)展成為一種“技術(shù)和服務(wù)”相融合的優(yōu)質(zhì)行業(yè)，對(duì)從業(yè)人員尤其是技術(shù)人員提出了更高地“專業(yè)型”要求，亟待需要更多的擁有大學(xué)本科學(xué)歷的應(yīng)用型人才加入。

2人才培養(yǎng)改革的必要性

從近幾年，我校汽車服務(wù)工程專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)狀況統(tǒng)計(jì)情況來看，人才培養(yǎng)改革已經(jīng)迫在眉睫。隨著更多應(yīng)用型高校畢業(yè)生踏入社會(huì)，畢業(yè)生的就業(yè)壓力迅速增加，近年來在就業(yè)過程中企業(yè)反饋出一些畢業(yè)生實(shí)際動(dòng)手操作能力不強(qiáng)、解決問題能力較差等問題，不同程度地暴露出汽車服務(wù)工程專業(yè)急需改革人才培養(yǎng)模式[1]。傳統(tǒng)培養(yǎng)模式將在一定程度上影響著畢業(yè)生的就業(yè)率，社會(huì)新聞已經(jīng)報(bào)道出某名牌大學(xué)畢業(yè)生，畢業(yè)后找不到工作，上技校學(xué)習(xí)技能的令人匪夷所思現(xiàn)象。這一方面反映出高等教育在課程教學(xué)體系方面的不足；另一方面，某種程度上也反映出高校在人才培養(yǎng)發(fā)展規(guī)劃方面的落后[2]。

3建設(shè)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)的對(duì)策

3.1改善校內(nèi)實(shí)訓(xùn)中心和加大實(shí)驗(yàn)室開放

為了建設(shè)一個(gè)與汽車服務(wù)工程專業(yè)相適應(yīng)的汽車專業(yè)實(shí)踐基地，硬件設(shè)備的投入是非常大的。我校在走訪國(guó)內(nèi)一些高校汽車服務(wù)類專業(yè)實(shí)踐基地的基礎(chǔ)上，結(jié)合我校的辦學(xué)特色，在已有車輛實(shí)訓(xùn)中心的基礎(chǔ)上，又注資1500余萬元，另建了汽車服務(wù)實(shí)訓(xùn)中心，意在加大基地改革建設(shè)，培養(yǎng)符合社會(huì)和企業(yè)需要的高級(jí)應(yīng)用型人才。

3.2建強(qiáng)校外實(shí)踐基地，多與企業(yè)溝通合作

與校內(nèi)汽車服務(wù)實(shí)訓(xùn)中心相比，市場(chǎng)中的汽車4S店的技術(shù)水平和管理理念、車輛設(shè)備等有非常大的優(yōu)勢(shì)，且汽車新技術(shù)日新月異。建強(qiáng)校外實(shí)踐基地，既能使學(xué)生掌握與汽車技術(shù)發(fā)展同步的新知識(shí)、新理念、新技術(shù)、新營(yíng)銷策略等，企業(yè)又能通過對(duì)實(shí)習(xí)生的長(zhǎng)時(shí)間考察，招聘到急需的“技術(shù)和服務(wù)”相融合的高級(jí)應(yīng)用型人才[3]。

4汽車服務(wù)工程專業(yè)對(duì)人才的能力要求

學(xué)習(xí)汽車服務(wù)工程專業(yè)，要求學(xué)生的專業(yè)核心能力是多樣化的。實(shí)踐動(dòng)手能力是重點(diǎn)培養(yǎng)方向，要求學(xué)生能夠熟練進(jìn)行變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī)等總成的拆卸和組裝；并且能夠獨(dú)立使用車輛專用儀器設(shè)備，借助數(shù)據(jù)流分析、波形圖分析以及尾氣排放數(shù)據(jù)等分析方法，對(duì)汽車的故障做出準(zhǔn)確、快速的診斷；同時(shí)還可以用最快、最好的維修技術(shù)對(duì)車輛進(jìn)行修復(fù)和故障排除。

5汽車服務(wù)工程專業(yè)人才培養(yǎng)發(fā)展規(guī)劃

應(yīng)用型本科培養(yǎng)的人才是能夠依據(jù)理論知識(shí)和實(shí)踐技能，解決實(shí)際問題或從事應(yīng)用性科研研究的高級(jí)復(fù)合型、應(yīng)用型人才。目前，我校汽車服務(wù)工程專業(yè)人才培養(yǎng)發(fā)展規(guī)劃主要有兩種模式。1）通過新建設(shè)的汽車服務(wù)實(shí)訓(xùn)中心，培養(yǎng)學(xué)生具備深厚的汽車?yán)碚撝R(shí)和較高的汽車技術(shù)，還能夠掌握必要的保險(xiǎn)理賠、市場(chǎng)營(yíng)銷、汽車維修和售前、售后服務(wù)等相關(guān)方面的知識(shí)和技能。2）通過校企合作，開設(shè)“大象汽車工程師”班、“業(yè)喬定制”班等培養(yǎng)模式。同時(shí)學(xué)校課程設(shè)置為“3+1”模式，即大學(xué)本科前三年在校學(xué)習(xí)理論和實(shí)踐知識(shí)，第四年到企業(yè)實(shí)習(xí)。這樣可以使得學(xué)生具有較強(qiáng)的工程素養(yǎng)及創(chuàng)造精神，又具有扎實(shí)地汽車服務(wù)專業(yè)技能，以及優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力[4]。

6結(jié)束語

高等學(xué)校學(xué)科建設(shè)規(guī)劃應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，汽車服務(wù)工程專業(yè)同樣應(yīng)如此。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，技術(shù)革新日新月異，只有及時(shí)有效地制定與社會(huì)發(fā)展、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的新型教學(xué)體系和發(fā)展規(guī)劃，才能培養(yǎng)出適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和符合社會(huì)需要的“技術(shù)和服務(wù)”相融合的人才，滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的社會(huì)和企業(yè)的需求。該發(fā)展規(guī)劃的制定不是一成不變，它是開放的、動(dòng)態(tài)的，隨著汽車技術(shù)的發(fā)展不斷完善和革新。近幾年，我校人才培養(yǎng)發(fā)展規(guī)劃的實(shí)施，學(xué)生的綜合素質(zhì)和社會(huì)適應(yīng)能力已得到社會(huì)各界的好評(píng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉樹偉,鄭利民,田國(guó)紅.論汽車服務(wù)工程專業(yè)的人才培養(yǎng)[J].遼寧工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2008(5):102-104+121.[2]王俊昌.汽車服務(wù)工程人才培養(yǎng)改革的探索[J].安陽工學(xué)院學(xué)報(bào),2008(4):115-118.[3]貝紹軼,施衛(wèi),李國(guó)慶.汽車服務(wù)工程專業(yè)“雙能型”人才實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建[J].江蘇技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(bào),2007(6):72-76.[4]馬其華,羅一平,王巖松,等.汽車服務(wù)工程專業(yè)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)的架構(gòu)[J].實(shí)驗(yàn)室研究與探索,2012,31(8):107-110.作者：張忠軒 宋飛 單位：沈陽工學(xué)院 機(jī)械與運(yùn)載學(xué)院