第一篇：創(chuàng)新：提升教育品質的靈魂

創(chuàng)新：提升教育品質的靈魂

——四川省綿陽中學英才學校構建“趣動課堂”紀實

按語：課堂教學是學校教育的主渠道，課堂教學質量是學校的生命線。只有基于課堂的教育創(chuàng)新，才會具有真正的、強大的生命力。近年來，四川省綿陽中學英才學校在校長劉文的帶領下，不斷深化課堂教學改革，構建了特色鮮明、成效彰顯的“趣動課堂”，走在了教育改革創(chuàng)新的最前列。學校的成功探索，值得我們參考借鑒。

近年來，鐘靈毓秀的涪江之濱，升起了一顆燦爛的教育新星；人杰地靈的綿州大地，崛起了一所奮進的學校。它以全新的教育理念，獨特的辦學視野，一流的教學質量，精細化的學校管理，優(yōu)質化的教育服務，適合兒童成長的育人環(huán)境，贏得了社會的贊譽、家長的信賴。這就是奮進中的四川省綿陽中學英才學校。

綿陽中學英才學校是一所高規(guī)格、高起點的股份制全寄宿九年一貫制學校。它融“學園、樂園、家園”于一身，集“篤志、冶情、益智”于一體，是四川乃至中國西部辦學條件最好的學校之一。

為打造“四川一流、全國知名”的教育品牌，英才人堅持不懈，奮力拼搏，用自己的熱血與汗水鑄就了綿陽基礎教育的領先品牌：學校先后被評為“中國民辦教育百強學校”、“全國德育教育先進集體”、“全國教育科研先進集體”、“全國科技體育傳統學?！薄ⅰ八拇ㄊ⌒ｏL示范學?！?、“四川省中小學實驗教學示范學校”等。這些驕人的成績，有力地凸顯了英才學校優(yōu)質教育的雄厚實力和強大的競爭力。

近年來，英才學校以師生發(fā)展為本，著力打造“趣動課堂”，以其鮮明的特色和獨特的模式，又一次走在了教育改革發(fā)展的最前列。

鑄盾礪劍先鋒校，教育創(chuàng)新一面旗！現在，就讓我們走進英才學校，領略他們追求教育創(chuàng)新的時代風采??

英才之魂：以文化氣息營造育人氛圍

走進英才學校，你會情不自禁地陶醉于校園蘊藏著的文化美感和沁人心脾的藝術氣息，你會深切地感受到這里濃郁的育人氛圍，感受到她的包容與和諧。獨秀豐厚的文化底蘊、濃郁的人文氣息、幽雅怡人的校園環(huán)境、現代教育理念下人與自然的和諧發(fā)展，令人沉醉流連，如穿行在書林畫卷之中。初中部的歐式風格建筑，典雅大氣；小學部五彩斑斕的色彩搭配，富有童話韻味。四季常綠的操場、美觀舒適的塑膠跑道、花木蔥蘢的植物園、意蘊豐富的八德廊、清新雅致的學生公寓、充滿現代氣息的學術大廳??無不給學生創(chuàng)造了良好的成長空間。曲折方圓橫撇豎捺錘煉如椽學品，說學逗唱平平仄仄發(fā)軔如峰人品，修文習武養(yǎng)德勵志拔節(jié)磊磊風骨，這就是英才學校良好的文化氛圍對學生成長產生的強大影響力。

英才學校校長劉文，是一位極富魅力與魄力的專家學者型校長。作為全國百名優(yōu)秀校長、全國優(yōu)秀民辦教育家、四川省中學特級教師、綿陽市勞動模范??對教育深深的熱愛與執(zhí)著促使他帶領著英才人不斷創(chuàng)新，追求卓越。

在劉文校長看來，學校所做的每一件事情都應該是一堂課，需要預設，需要備課，需要反思，需要提升。在這種“處處是課程”的教育理念指引下，英才學校推行了獨具特色的真情教育，以“真誠獻教育，真愛育英才，真心為學生，真情促發(fā)展”為內核，要求教師尊重學生人格，關注學生心靈成長；關注學生個體差異，公平公正地對待每一個學生；理解學生，深入學生成長過程；注重學力培養(yǎng)，對學生終身發(fā)展負責。

為真正貫徹好學?！白屆恳晃粚W生享受適合自己的教育”這一辦學理念，促進學生健康成長，英才學校堅持德育先行，不斷探索德育工作新途徑，形成了頗具特色的德育新模式，構建了融“真情教育”“個性教育”“自主教育”為一體的教育體系，建立了以學生互動合作小組為載體的德育運行機制。從學生發(fā)展的需要出發(fā)，完善德育活動體系，開展豐富多彩的德育實踐活動，讓學生學會自我管理、自我教育、自我發(fā)展。學校自創(chuàng)主研的中小學生綜合素質培養(yǎng)目標及評價體系，給予了學生廣闊的發(fā)展空間，讓每一個學生在都能得到自主的發(fā)展，都能享受到適合自己的教育。

行為養(yǎng)成習慣，習慣形成品質，品質決定命運。英才學校始終把學生行為習慣養(yǎng)成教育當作常規(guī)教育來抓，堅持不懈?！傲⒕悠?，做有德人”已成為全校師生的共識，社會各界評價說：“英才學校培養(yǎng)出來的學生守規(guī)矩、懂禮儀、明事理，就是和別的學校不一樣！”

近年來，隨著新課改的深入推進，“輕負荷、高效益”成為學校課堂教學的追求。英才學校以創(chuàng)新作為學校發(fā)展之根本，走上了一條觀念超前、特色鮮明、務實高效的教育創(chuàng)新之路?！叭诱n堂”，就是英才人在這條路上留下的堅實的足跡。

趣動之源：教育責任與使命的呼喚

素質教育的呼聲響徹了很多年，教育改革的浪潮已然向前。但目前“我國教育還不完全適應國家經濟社會發(fā)展和人民群眾接受良好教育的要求。教育觀念相對落后，內容方法比較陳舊，中小學生課業(yè)負擔過重，素質教育推進困難；學生適應社會和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力不強，創(chuàng)新型、實用型、復合型人才緊缺；教育體制機制不完善，學校辦學活力不足；教育結構和布局不盡合理，城鄉(xiāng)、區(qū)域教育發(fā)展不平衡，貧困地區(qū)、民族地區(qū)教育發(fā)展滯后；教育投入不足，教育優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位尚未得到完全落實。接受良好教育成為人民群眾強烈期盼，深化教育改革成為全社會共同心聲”，《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》給我們明確了這樣的現實?！皣\興衰，系于教育；教育振興，全民有責”，教育改革當然應該“堅持育人為本，以改革創(chuàng)新為動力，以促進公平為重點，以提高質量為核心，全面實施素質教育”。因此，在教育過程中抓住了“創(chuàng)新”這一關鍵點，就抓住了教育改革的核心，就掌握了提升教育質量的制勝法寶。

教育是一門科學，科學需要求真；教育更是一門藝術，藝術需要創(chuàng)造。建校以來，勵精圖治的英才人從來都沒有停止過對教育的求真與創(chuàng)造，他們把著眼點首先放在了課堂這一教學的主陣地上。

英才學校的課堂建設經歷了不算太長卻頗具成效的過程：

2008年，年輕的英才學校剛建校5年，經歷了最初成長的艱難與考驗后，英才學校在綿陽市已是鋒芒初露、英姿勃發(fā)。為促進學校更快更好地發(fā)展，劉文校長審時度勢，認真仔細地分析了促進學校發(fā)展的內在動力和外部依托等多方面因素后發(fā)現：各學科課堂教學效益差異較大，部分年輕教師的課堂教學缺乏應有的章法，另有一些老師的課堂則顯得缺乏活力而導致學生學習興趣下降??要解決這一制約學校教育教學質量持續(xù)提升的問題，關鍵就是要認真推進教改，要在廣泛汲取各地課改營養(yǎng)的基礎上形成英才學校的核心競爭力——具有英才特色的課堂教學模式。

英才學校的教師們經過認真思考，形成了這樣的共識：如果說課堂是知識傳遞的殿堂，那它應該是廣闊深遠、嚴謹活潑；如果說課堂是學生們汲取知識的海洋，那它應該是水波浩淼、氣象萬千；如果說課堂是學生成長的搖籃，是教師實現人生理想的地方，那它應該是師生向往的智慧樂園、精神家園。長久以來，傳統的教育觀念中，某些僵化的所謂“原則”，扭曲了課堂的本來面目，使眾多學生望而生畏。時代需要一個全新的課堂，充滿教育智慧的英才人應該也能夠在這方面大有作為，創(chuàng)造精彩！因此，老師們經過反復研究、構建、改良、推廣等環(huán)節(jié)，終于在2010年探索歸納出了一套有著鮮明英才印記的課堂模式。

課堂模式建立起來了，如何實現課堂的“高效”又成了英才人的下一個目標。所以，崇尚“追求永無止境”的英才人將目光投向了課堂教學的更縱深處：充分尊重學生的個體差異，根據學生發(fā)展的不同需求，著力培養(yǎng)學生的學習興趣，以“趣動”為核心，在原來卓有成效的教學研究的基礎上，體現課堂的“以趣促動，以動創(chuàng)新”，實現學生學業(yè)的“輕負荷、高效益”，讓學生真正成為學習的主人，讓課堂成為學生思維的集散地和創(chuàng)造力的發(fā)源地！從2010年9月開始，英才學校的老師們開始了又一輪新的跋涉。

趣動之實：教與學的合作與碰撞、引領與激發(fā)

孔子曰：“知之者不如好之者，好之者不如樂之者?！睈垡蛩固挂灿芯涿裕骸芭d趣是最好的老師?！睆墓诺浇?，橫貫中西，哲人和智者都認為，興趣對于學習非常重要。學習則是“透過教授或體驗而獲得知識、技術、態(tài)度或價值的過程，從而導致可量度的穩(wěn)定的行為變化，更準確一點來說，是建立新的精神結構或審視過去的精神結構?！奔热皇恰巴高^教授或體驗而獲得知識、技術、態(tài)度或價值的過程”，自然需要從事教與學的雙方主體有效地配合而力求水乳交融。這就是提出“趣動課堂”的理論依據，看似簡單，卻包容了真正的教育智慧。經過不斷的研究與實踐，學校對“趣動”作出了這樣的詮釋：

“趣動課堂”之“趣”，包含“激趣、融趣、冶趣”三層含義。

激趣——著名教育家陶行知說：教育藝術就在于設法引起學生的興趣，有了興趣就肯用全部的精力去做事情。“激趣”就是通過有效的教學活動，使學生的大腦神經興奮起來,處于積極的工作狀態(tài)，從而激起學生愉悅的情緒，產生強大的學習動力,激發(fā)其學習潛力和創(chuàng)造力。

融趣——著名教育家蘇霍姆林斯基說：如果教師不想辦法使學生產生情緒高昂和智力振奮的內心狀態(tài)，就急于傳授知識，那么這種知識能使人產生冷漠的態(tài)度，而使不動感情的腦力勞動帶來疲勞。因此，“融趣”就是在教學活動中，充分調動起學生的情感、情緒，達到師生、生生之間，學生與課堂和教學內容之間的交融與碰撞，主動投入到課堂中來，積極參與課堂活動。

冶趣——德國教育家赫爾巴特說過：教學如果沒有進行道德教育，只是一種沒有目的的手段，道德教育如果沒教學，就失去了手段的目的?！耙比ぁ币饧础疤找鼻槿ぁ?。教師通過激發(fā)學生的學習興趣，調動學生的情感，讓學生在課堂上得到“真善美”的熏陶，怡情養(yǎng)性。

“趣動課堂”之“動”，包含“主動、互動、靈動”三層含義。

主動——根據新課標“以人為本”的核心理念和建構主義學習觀“學習是學習者主動地建構知識的過程”，“主動”，就是在課堂教學活動中以“趣”激發(fā)學生強烈的求知欲望和渴望參與學習活動的熱情，讓學生主動預習、主動思考、主動提問、主動參與、主動學習。讓知識的掌握，能力的培養(yǎng)以及思想品德的形成，通過學生自身的主觀努力得以實現。

互動——根據新課改“師生互動”的要旨和建構主義學習觀“學習應該是一個交流和合作的互動過程”，“互動”就是在愉悅的課堂氛圍中，讓教學活動成為師生之間、生生之間的一種人際關系的相互影響過程，成為師生與教材之間互相對話的過程，成為每一個師生的自我概念形成和發(fā)展的過程。

靈動——著名教育家蘇霍姆林斯基建議，教師要“爭取學生熱愛你的學科”，“讓學生們把你所教的學科當作是最感興趣的學科，讓盡量多的少年像向往幸福一樣幻想著在你所教的這門學科領域里有所創(chuàng)造?！笨斩吹恼f教，枯燥的講解，絕對是達不到這樣的境界的。新課程積極倡導建構煥發(fā)生命力的有效課堂，追求學生在課堂上的發(fā)揮與創(chuàng)造，追求課堂的活潑與靈動成了教育改革大背景下課堂教學的一道亮麗風景線?；诖?，“靈動”，就是以生動的教學語言，智慧的教學手段，巧設的教學場景，積極的師生互動，充滿靈氣的創(chuàng)新思維，學生主動探究獲得的成功嘗試，生成一種活潑靈動、有序高效的課堂。

這樣的課堂，以更好地培養(yǎng)學生的創(chuàng)新實踐能力為目的，以實現學生在校學習“輕負荷、高效益”為根本，充分尊重學生的個體差異，根據學生發(fā)展的不同需求，著力培養(yǎng)學生的學習興趣，真正讓學生“動”起來，從而實現課堂教學的高效。這樣的課堂，將出現世界上最美的東西——甜美的笑臉、自信的表達、真誠的交流、自豪的展示、合作的精神、自我價值的實現??

趣動之法：傳承與創(chuàng)新

中華民族五千年的歷史長河中，無數披肝瀝膽、甘為人梯的教育先賢給我們留下了許多寶貴的財富，“教學有法”，將這些歷經時間洗禮而依然茁壯的前人實踐精髓繼承并發(fā)揚光大，是當今教育者義不容辭的責任。

在教學實踐中，英才學校的教師們根據各學科特點吸納采取不同的教學方式。七年級生物教師在上《認識生物》這一章時，運用考查交流的方式：首先明確學習任務——調查身邊的生物；然后將學生分組，劃定區(qū)域，做好調查指導；明確要求：以校園里的植物為主進行調查，每個小組要掌握10種左右常見生物，并按其特征進行分類；學生檢索資料收集信息，再通過實地調查得出本小組的調查報告。每個小組選出代表總結本小組調查結果，再將其綜合歸納，寫出一份完整的班級調查報告。結果，生物分類的方法也從總結交流中自然而然地歸納提煉了出來。

科學類學科的教師在教學時采納最根本的教學方式——實驗總結。如教學《使沉在水中的物體浮起來》一課時，教師不是先告訴學生用哪些方法可以讓物體浮起來，而是讓學生通過實驗，自己想辦法，怎樣才能讓水中的物體浮起來。在這個過程中，學生們通過仔細的觀察，積極的實驗，冷靜的思考，不僅學到了知識，還學到了發(fā)現知識的方法。

語文教師在教學《美猴王》這一課時，采用了探究展示的方式，首先“激趣導入”，開課時播放《西游記》片頭曲，師生齊唱，使得孫悟空手舞金箍棒，大鬧天宮、除魔降妖的身影在學生們的腦海中騰挪跳躍，讓學生初步進入文本。此時，教師抓住契機提出探究話題：《西游記》原著第一回題目是“靈根育孕源流出，心性修持大道生”，課文編著者為什么不以此為題目，而用《美猴王》作為題目？學生在預習勾畫自己喜歡詞句的基礎上，圈點勾畫能夠體現石猴性格特點的句子。先是自主探究，后來是有組織的小組展示。學生充分展示自己和小組的探究成果，發(fā)表意見，碰撞思維。既把握了文章的主要內容，又體會了人物性格，感受了語言的魅力。政治歷史課教師則常用討論辨析。以初一歷史課“我看武則天”為例：首先，設疑激趣，形成問題。武則天功大于過，是一位歷史偉人（正方論點）；武則天過大于功，是一位歷史暴君（反方論點）。其次，收集資料，積極準備。在一周的時間里，學生自己查閱書籍，上網瀏覽，從影片到史料，從小說到圖畫，準備了大量豐富的學習素材，各組還寫出了自己的辯論提綱。最后，討論辨析，得出結論。

此外，直觀演繹法、競賽活動法、情境教學法、讀書指導法、任務驅動法、自主探究法等多種方法，也都在英才教師的教學實踐中扮演著重要角色。多姿多彩的教學方式與手段，使英才學校的課堂煥發(fā)活力，生機勃勃。

但是，英才人并不以能熟練運用這些有效的操作方法為最終目的，而是將著眼點放在了豐富和完善、吸收與傳承、創(chuàng)新與發(fā)展上面。為真正將教育改革向縱深推進，鍛造英才自身的核心競爭力，他們在不斷地進行著富有成效的創(chuàng)新性實踐——打造英才特色的“趣動課堂”。

趣動之美：自我激勵、自我完善、自我發(fā)展

英才學校認為，“趣動課堂”之“趣”“動”，就是“以趣促動，以趣怡情，以動融趣，以動創(chuàng)新”?！叭ぁ薄皠印本o密相連，互為依托，和諧統一，相得益彰。

在“趣動”理念的引領下，教師們在傳統的教學方法中注入了更多新的元素：他們力所能及地把教材內容變?yōu)橛螒蚝突顒拥男问剑浞终{動“趣”的因素，科學運用“動”的策略，挖掘學生的潛能，張揚學生的個性，讓他們用自己的眼睛去觀察世界，用自己的心靈去感受世界，用探究的精神去認識世界，從而讓他們在課堂上“動”起來，積極主動參與課堂活動，在“趣”中主動探究，在“動”中積極體驗，獲得真知，陶冶情操，在情感、態(tài)度、價值觀得到發(fā)展的同時，學會學習，實現真正的格物致知。

鑒于以上理解，英才學校認為：學生的學習以興趣為首要前提，融“趣”生“情”、以“情”促“動”，“趣”“動”結合的課堂必然有著強大的生命力。這就是英才學校的課堂特色——以“趣味”引領學生口動、手動、腦動、心動、情動，通過小組合作交流、研究探討，讓課堂氣氛活躍起來，思維靈動起來，使課堂得以“課伊始，情已生；課行進，情漸濃；課結束，情未了！”

課始，以“未成曲調先有情”的教學基調，保證學生注意力的高度集中，興趣被充分激發(fā)，以實現課堂教學的有效性。為了讓學習積極性可持續(xù)維系，預設一個或一組觸動學生思維增長點的問題，讓學生很快地處在思維最佳發(fā)展區(qū)，近距離地探究教學內容的內涵與特質。

課中，多方式、多渠道挑起學生的思維興奮，使平淡處生奇，使無疑處生疑。新課標強調“??課程在內容的選擇和組織上從學生的實際出發(fā)，注重創(chuàng)設學習科學的情景，激發(fā)好奇心與求知欲，使學生在探究過程中體驗學習的樂趣。”所以，他們盡力地營造能讓學生身臨其境的學習氛圍，徐徐推進學生的認知深度與廣度，自主收獲課程奧妙。在此環(huán)節(jié)中，每一個學生都成為了學習的主人，思緒緊跟著張弛有度的教學節(jié)奏從容飛揚，充分體驗成功的快樂。隨著學生認知體驗的不斷豐富，此時，或延伸拓展，或舉一反三，既讓學生的所獲得以進一步的鞏固與沉淀，又使學生的技能與認知得到更具高度的提升。

課終，給學生留下課下探究的余地，開闊眼界，敞亮心靈。英才學校的趣動課堂，可謂是特色彰顯，異彩紛呈?！叭の稒M生、動感十足”的語文課堂 怎樣讓語文課“趣味橫生”？

一是抓住人物形象引發(fā)學生內外聯想，從而激發(fā)情感。二是抓住課文中的典型環(huán)境誘發(fā)學生去深切體會。三是利用學生的生活常識，吸引他們去領略小說。

怎樣讓語文課“動感十足”？

一是改變教師角色，建立新型的師生關系。二是深入鉆研教材，是提高課堂教學有效性的基礎。三是通過出彩的導語，激勵學生“愿動”。四是創(chuàng)建平等、民主、寬松的教學氛圍，讓學生“樂動”。五是引入生動多樣的活動方式，讓學生“喜動”。六是把握的時間、數量和效率，讓學生“善動”。

“興趣、高效、思維”的數學趣動課堂

展現課堂教與學形式，教師和學生激情投入，課堂內容充實有趣。

生動活潑，實現教師學生“雙主體”。教師的主體作用體現在發(fā)揮學生主體作用上，在于引導學生學、幫助學生學、促進學生學，而主要不在講課。使學生達到樂于學習、主動學習、善于學習，將課堂教學變生動有趣學生喜歡并高度參與的活動。

基本操作程序為：“情境引入，激發(fā)參與”（激趣）——“獨立探究，積極參與”（主動）——“變式探究——引導參與”（冶趣），“合作交流，競爭參與”（融趣、互動）——“知識構建，能動參與”（靈動）——“拓展運用，創(chuàng)造參與”（冶趣）——“反思歸納，提高參與”（靈動）。

“情景交融、寓教于樂”的英語課堂 創(chuàng)設情景，落實課堂——創(chuàng)設各種各樣的教學情景，找尋學生感興趣的各種話題，以此營造良好的英語學習氛圍，讓學生自己去感受、探究、體驗、表現、表達，從而激發(fā)其學習情趣，發(fā)展其思維能力，提高其英語綜合素質。

巧用歌曲，連接課堂——英語歌曲由于內容豐富生動，語言淺顯，節(jié)奏明快，因此很容易激發(fā)學習興趣，保持學習動力，是非常適合學生學習英語的一種形式。

游戲教學、升華課堂——游戲是孩子的天性。課堂上，將知識融于游戲中，使教學游戲化，讓學生在情趣盎然的游戲中練習所學的知識。他們不僅樂于參與，而且學得快，記得牢，起到了“以趣激情、寓教于樂”的作用。

此外，學校的政治、地理、歷史、生物學科，也根據本學科的特點，構建出了自己的趣動課堂。

通過探究，教師們一致認為，趣動課堂模式更加契合新課標的要求和促進學生的發(fā)展。教師在課堂教學中，能“給學生一些權利，讓他自己去選擇；給學生一些機會，讓他自己去體驗；給學生一點困難，讓他自己去解決；給學生一個問題，讓他自己去找答案；給學生一種條件，讓他自己去鍛煉；給學生一片空間，讓他自己去發(fā)展”。努力做到“果”讓學生自己摘，“問”讓學生自己提，“話”讓學生自己說，“情”讓學生自己抒，“題”讓學生自己解，“法”讓學生自己探。讓學生在“誤”中感悟，在“錯”中切磋，在“探”中感嘆，在“情”中自信。最大限度地讓學生在合作中學習，在競爭中提高，在活動中發(fā)展。

在傳承與創(chuàng)新、去粗與取精的交織中，英才學校充分認識到“趣動課堂”在推進學校教學改革與發(fā)展、突出學校辦學特色與亮點方面的重大意義，他們認真地把“趣動課堂”的教育理論與教學實踐緊密地結合起來。經過近兩年的努力，做到了理順“趣動課堂”的內外關系，創(chuàng)造和諧的內外環(huán)境；細化“趣動課堂”教學目的，明確各實踐環(huán)節(jié)和活動的具體目標；重視“推陳出新、避重就輕”，調整“趣動課堂”內容體系；主動適應師生自我發(fā)展，自覺遵循教育教學規(guī)律；努力構建相對獨立運行的教學實踐體系，使“趣動課堂”自身健康持續(xù)發(fā)展，最大限度地提高了學校教育教學的整體質量與辦學效益。

對課堂教學質量與效益的不懈追求，使得英才學校的“趣動課堂”風生水起，教師與學生共同成長，取得了令人矚目的成績。

2011年，英才學校再次蟬聯“全國民辦教育先進集體”、“全國青少年繪畫、書法大賽組織工作先進集體”、“中國美術教育先進學?！?、“四川省十佳青少年藝術教育示范單位”等殊榮，學校黨委還被省民政廳評為“創(chuàng)先爭優(yōu)，樹立四個新形象”示范黨組織。這些榮譽的獲得，進一步證明了英才學校強大的辦學實力?！坝⒆俗繝温曌赃h，壯志凌云品益高?！眲諏嵣线M的英才人，用自己的智慧和汗水鑄就了今日的教育品牌。充滿無窮活力和魅力的英才學校，必將迎來更加燦爛輝煌的明天！

第二篇：品質是基石,創(chuàng)新是靈魂

品質是基石 創(chuàng)新是靈魂

品質是基石，品質不僅只一個品牌的質量、服務、口碑等。品質是一個品牌賴以生存的最近本條件，奧克斯空調品質近幾年來穩(wěn)步上升，敢于承諾十年保修，終身免檢。讓消費者買的安心，用的放心。此外奧克斯空調榮獲了“進出口免檢”資格證書，這就進一步證實了，我們的品質是沒有問題的。經銷商可以更方面的洽談和操作進出口貿易。同時奧克斯空調24小時400服務也進一步為消費者提供了便利的服務。從奧克斯近幾年來的發(fā)展和變革跟有利的證明了品質是基石，建立品牌，那是慢工出細活的過程，并非一個結果，路漫漫其修遠兮，企業(yè)品牌的打造之路不是一朝一夕的事。公司自身實力的提升、公司與經銷商的合作溝通、企業(yè)文化的推廣、消費者認可度的口碑建設等等，都要建立在企業(yè)對消費者了解的基礎之上，以消費者為企業(yè)發(fā)展的基石，才能有一個明確的發(fā)展目標和建設方向為企業(yè)品牌的打造奠定一個穩(wěn)健的基石。

創(chuàng)新是靈魂，創(chuàng)新是企業(yè)的生命，創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。在正常的發(fā)展過程中，面對競爭日益激烈的市場，與時俱進，不斷創(chuàng)新，已成為企業(yè)維持生命的主體。企業(yè)競爭的核心是生產、產品、管理的創(chuàng)新力，有了創(chuàng)新力，企業(yè)經營者才能不斷否定自己，超越自己，才不會被市場否定，才不會被別人超越。企業(yè)在國際化競爭中，既要有超越別人的雄心大志，更要有超越自己的理性，而不是關在“傳統的籠子里”展現自己的雄風，否則，只會成為曇花一現的市場犧牲品。

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第三篇：優(yōu)化教學管理提升教育品質

優(yōu)化教學管理提升教育品質

近年來，漣水縣義興中心小學緊緊圍繞“辦人民滿意學?！钡淖谥?，深入貫徹落實《江蘇省中小學常規(guī)管理規(guī)范》，堅持以人為本，全面協調，可持續(xù)發(fā)展的科學發(fā)展觀，按照省“五嚴”要求，轉變觀念，優(yōu)化教學管理方式，大力推進素質教育，提升教育品質。

一、眾措并施，打造新型教師隊伍。

教育大計，教師為本。教師是學校教育教學工作的具體實施者。只有加強教師隊伍的管理、建設，幫助他們提高思想素質和業(yè)務能力，充分調動廣大教師的工作積極性、主動性，增強他們的責任感、主人翁意識，學校的工作才能實現，教育教學質量才能全面提高。義興中心小學眾措并施，著力打造“學習型、專業(yè)化、科研類”的教師隊伍，積極為教師的成長提供良好的平臺。首先，強化學習。不斷學習是保持教師常青的不竭動力。時代在進步，科技在發(fā)展，活到老學到老的概念已經切實深入到各個領域，教師知識的更新才能帶動學生的創(chuàng)新能力。學校大舉措施：要求人人訂閱業(yè)務刊物，個個撰寫教育教學心得，規(guī)定必讀書目，騰出專門時間統一學習，匯報交流。同時，外派人員到南京光華東街小學參觀學習，鼓勵教師進修，豐富教師的學力，完善教師的能力結構，提高了教師的勤奮努力程度。其次，結對幫扶。專業(yè)引領是鍛造優(yōu)秀教師的助推器。教師從事教書育人的崇高職業(yè)，要靠事業(yè)立穩(wěn)腳跟，靠專業(yè)行走杏林。學校積極推進“青藍工程”，鼓勵師徒結對，調動新老教師學習現代化的教學方法和技巧，鍥而不舍地追求教學的魅力所在。為教師的發(fā)展提供有意味的和諧空間。再次，科研培訓?？蒲行蛨F隊是優(yōu)化教學管理的理論支撐。為督促教師轉型，學校健全學習型小組，經常開展學習研討活動，校長每次都親自參加。通過科研培訓促進“科研型”教師隊伍的形成。增強了教師隊伍的持續(xù)發(fā)展，提高了教師隊伍的整體素質。

目前，義興中心小學一線教師40余人中，達本科學歷20人，其中高級教師15人，縣級骨干教師5人，課優(yōu)教師6人。他們以三尺講臺作為展示人生才華的舞臺，演繹著平凡而精彩的人生。

二、殫精竭慮，創(chuàng)新教學過程管理。

義興中心小學圍繞教學質量這個中心工作，從素質教育的角度出發(fā)，以全體學生的全面發(fā)展為立足點，做好各項教育教學工作。為了增強競爭意識、改革意識和質量意識，學校領導根據新的形勢對教育思想、觀念、質量提出新的要求，出臺了新的措施，并成立了教學工作領導小組，形成了一套比較完善的教學質量管理與評價體系，對教育教學各個領域進行全方位的改革，堅持以教學為中心，把教研教學管理作為全面提高教育教學質量的強大推動力?！跋蚬芾硪|量”，“向課堂教學要質量”已成為廣大教師的共識。

目前，學校緊跟改革步伐，實行校內績效工資制，以業(yè)績與貢獻主導分配，出臺了一系列考評制度：建立教學環(huán)節(jié)考評制度，充分發(fā)揮主導和主體兩大作用；建立教學過程考評制度，把面向全體學生，促進學生全面發(fā)展真正落到實處；建立目標過關測評制度，形成人人肩上有指標的全員全過程管理。學校還同時制定了崗位目標考核辦法和細則，考核結果與獎懲掛鉤。陟罰臧否，不宜異同。

三、同心協力，訓導學生習慣養(yǎng)成。

學校的一切工作都是為了學生的健康成長，學生是學習的主人，是教學質量提高的主體，每個學生的成績上升了，無疑，學校教學質量就提高了。但是，義興中心小學的教師群體關注的不單單是學生的文化成績，更關注學生的良好學習習慣的養(yǎng)成。在學生的成長過程中，智商固然重要，但情商更是決定人生成敗的重要因素。智商很大程度上取決于先天因素，而情商主要靠后天的培養(yǎng)。在培養(yǎng)學生情商的過程中，要求教師記?。骸敖虝W生做事，首先教會學生做人”。引導學生學會關心，學會寬容，學會感恩，學會合作。為了達到教學生學會做人的目的，學校德育處要求各班級定期更換板報，櫥窗內容，充實相關內容，讓學生耳濡目染，得以感染熏陶。

幾年來，學校一直要求各班級在黑板右上角標出一處小方框，用于寫溫馨提示。其內容多為培養(yǎng)學生學習上進，明白做人道理的名言警句。如此做法，凈化了學生的思想，規(guī)范了他們的行為，收到了良好的訓誡效果。對學生這些“情商”的關注，造就了學生自強不息，樂于競爭，勇于進取的性格。校園內出現了“三多三少”的現象：校道路上討論學習的人多了，追逐打鬧的少了；主動求老師解疑的多了，不思進取的少了；上下午課前自覺學習的人多了，海闊天空的人少了。學生感受著老師的愛與奉獻，浸潤在溫暖的、振奮的狀態(tài)中，心底自然升騰起陽光。

多年來，義興中心小學始終秉承“為學生發(fā)展奠基”的辦學理念，解放思想，求真務實，開拓創(chuàng)新，提升質量。學校先后獲得了“淮安

市合格中心小學”、“淮安市50強中心小學”、“淮安市實驗小學”、“義務教育先進單位”、“小升初招生工作先進單位”、“綜合安全工作先進單位”、“心理健康教育先進單位”等多種榮譽稱號。目前，在校長劉輝的帶領下，全校教職工正以“樂于奉獻，敏于學習，勤于思考，勇于實踐，善于總結”的義小精神，滿懷激情，根據學?！笆晃濉币?guī)劃，圍繞既定目標，奮力爭攀新高。（孫茂權）

第四篇：提升品質

提升品質

提高產品的質量水平就是提高顧客的滿意程序，增強市場競爭力。

市場投訴的高低、擋貨率的高低是檢驗產品質量水平高低的一個標準，近幾個月來，宜家驗貨員來驗貨基本上是一個月擋一次貨，因此在接下的半年里，我們的目標是：將擋貨率降低至2月/1次，并2個月總結一次擋貨率、客訴率。不斷的總結，不斷的更新目標。產品質量的提高離不開一個好的工作環(huán)境，每天上下班前生產部門必須對現場清掃一遍，保護現場環(huán)境干凈、整潔由ISO進行稽核。

只有好的機器才能生產出好的產品，因此模具課須每天對機器進行保養(yǎng)并做好保養(yǎng)記錄以便排除故障。

成型班長每2個星期對作業(yè)員進行品質培訓，哪些為不良品、哪些為良品、哪些在標準允許范圍內，會可接受的哪些不可接受的，決不接受不良品，不制造不良品不傳遞不良品，每次開會班長做好相關記錄并由品管監(jiān)督。

定期對品管培訓宣導，品管的職責是發(fā)現問題消除不良流動，預防問題解決問題每天早上如今所有品管人員開會針對每天發(fā)生的品質異常采取措施、處理結果等。

1）負責巡機臺人員每日針對機臺所生產宜家產品進行檢驗并與樣品核對結果、外面及檢驗尺寸有無在允許范圍，每2小時做一次巡檢驗并依照制程檢驗標準書對產品進行檢驗，將檢驗結果記錄在首末件巡機檢驗記錄上，她們要引導并督促作業(yè)員做好自檢及要求的操作方法，當發(fā)現機臺異常必須立即與班長聯系調機改善，若異常無法在1小時內改善要求停機，并開妯《異常通知單》，要求生產部門改善，改善后由品管驗證OK后方可繼續(xù)生產，每2小時按照抽樣計劃及制程檢驗指導書對現場滿板的產品進行抽驗，將檢驗結果記錄在《每日工作檢驗報表》上，檢驗完畢對產品進行標識，合格的貼通過單不合格的貼拒收單，將不良品記錄在《每日不良拒收描述狀況表》并聯系班長要求返工，返工時，品管須在現場監(jiān)督，每天上下班前將每日所發(fā)生問題點記錄在巡機交接本上進行交接。

嚴格區(qū)分產品待檢驗區(qū)、成品區(qū)，作業(yè)指導書應保持與實際操作一致，切實起到指導作用，如抽樣方案的實施，檢驗的內容與方法、缺陷的判定準則與允收程度等，指定符合要求的人員執(zhí)行最終檢驗，加強對最終檢驗員的授權培訓，提高其從“顧客”的角度去檢驗的能力與責任感。

2）終檢根據年批次大小、抽樣計劃進行抽驗，檢驗時依據各產品的檢驗標準書進行檢驗，并記錄在《最終檢驗報告》合格貼通過單，不合格貼拒收單并注明原因退回相關部門返工，若為批量性拒收時則開出《糾正預防措施通知單》至生產部門進行改善并驗證結果。最終檢驗重復發(fā)現的問題或偶爾發(fā)現的嚴重問題，應作為持續(xù)改進的重要方向并對改進效果進行跟蹤。確認并及時更新所有參考資料或樣品，并將日期文件歸檔保存或做好相關銷毀記錄。

當問題產生時，如：驗貨員難到的問題、市場反饋的問題等，品管立即召集相關部門進行原因分析，制定相應的措施并完成在此期間，品管要負責追蹤確認。

第五篇：創(chuàng)新服務理念 提升學校后勤接待服務品質

【管理創(chuàng)新】創(chuàng)新服務理念 提升學校后勤接待服務品質 關鍵詞： 創(chuàng)新 服務理念提升 接待服務品質

在新的形勢下，接待工作已成為一項具有豐富內涵的綜合性工作。作為學校的后勤接待服務部門，雖然主要是圍繞接待中的“衣、食、住、行、會、游、娛”等方面開展后勤服務保障工作，但多年的實踐證明，后勤接待工作的好壞，直接體現學校的整體形象，是學校管理和后勤服務的重要窗口。當前，隨著學校規(guī)模的不斷擴大，影響力的增強，學校各方面的交流活動日漸活躍，接待任務增多，自然后勤接待任務也就日趨繁重，接待要求也日益提高，如學校教評、國際研討會等等。因此，如何創(chuàng)新服務理念，提升學校后勤接待的服務品質，打造具有自身特色的后勤接待服務品牌，成為了每一位后勤接待服務人員都必須要思考的問題。

一、樹立主動化服務理念，不斷提高學校后勤接待服務的戰(zhàn)斗力

后勤接待服務工作必須圍繞學校的工作大局，做到熱情、細致、全面、周到。這就要求后勤接待部門要自覺更新思想觀念，變被動服務為主動服務。

首先，在接到接待工作任務時，接待部門要提前介入，并迅速到位，主動聯系有關部門的負責人，充分發(fā)揮溝通協調和組織安排的職能，通過溝通、衍接，詳細了解接待對象的基本情況、基本要求，對相關的接待準備工作進行仔細確認，并精心組織和周密安排。

其次，通過系統策劃，對接待服務過程中的每一個環(huán)節(jié)，都要認真研究，從而制定出具體細致的接待方案，責任到人，落實到位，確保接待服務工作萬無一失。當然，服務工作中還要注重服務的反饋，對接待服務中出現任何細節(jié)問題，要及時與有關部門的負責人進行溝通，把服務做細做到位。

最后，就是要求主動把每一次的接待任務都當作一項重大政治任務來完成，不斷強化服務意識、大局意識、責任意識，特別是對于學校的重大接待任務，要增強工作的主動性、自覺性、嚴肅性，努力提高為大局服務的水平，確保優(yōu)質高效地完成接待服務任務。去年我校后勤接待部門較好地完成了600多場會務接待工作，如學校教評專家接待、2007國際竹子研討會、全國森林培育學術研討會、全國數學建模大賽、兩個科技創(chuàng)新平臺建設、浙江出境木質包裝行業(yè)例會、海峽兩岸森林經理會議以及接待臺灣貴賓陳由豪先生一行等，其中2月9日和8月28日兩天各接待了近1400人，包括一場晚會、幾個討論分會場及其餐飲、住宿等各項服務，受到了上級領導的好評，也確立了我校后勤接待部門在領導、專家心目中的良好形象。

二、樹立精致化服務理念，不斷提高學校后勤接待服務的競爭力

精致化既是注重過程和細節(jié)的管理，也是注重結果的管理。接待工作無小事，學校的后勤接待服務主要是圍繞“衣、食、住、行、會、游、娛”等幾個環(huán)節(jié)開展的，雖然事情較為瑣碎、細小、繁雜，但小事成就大事，細節(jié)決定成敗。后勤接待服務工作必須要從大處著眼，從小處著手，從細字上下功夫，在細字上做文章，積極樹立精致化的服務理念，從每一個環(huán)節(jié)內的每一個細微之處抓起，環(huán)環(huán)相扣，層層推進，高標準、嚴要求，慎思慎行、細致周到，確保每一個細小之處都完美到位，以此不斷提高學校后勤接待服務的競爭力。

一是要做到管理上精致化。首先精致管理就要求我們的管理不能貪大求全，而是要一步步完成，要一件件落實，花大力氣做好小事情，把小事做到位。在接到接待服務的指示后，接待部門要根據總的接待工作安排要求，高標準、嚴要求地制訂出具體詳細的后勤接待服務保障的工作方案。按照客人的習慣、嗜好、性格等要求，把個性化服務落實到接待過程的每一個環(huán)節(jié)，盡可能多地提供“超值服務”，以達到個性化服務與共性化服務的和諧統一。在迎送服務上，要求做到熱情、周到、細致；會場服務上，要求提高會議服務的功能性；餐飲服務上，突出地方風味和特色，精心安排飲食菜肴，妥善安排宴會，增強宴會服務的地方特色；住宿安排上，盡量給賓客創(chuàng)造整潔、舒適、溫馨的環(huán)境。其次是要明確“責任到人，落實到位”，哪個環(huán)節(jié)出問題，那個環(huán)節(jié)就要負責任。如準備會議室、主席臺席簽擺放、會場氛圍的布置，鮮花、綠色植物，會場中的茶水服務以及技術人員為確保音響、燈光的最佳效果而對有關的設施設備進行的認真調試等工作，還有住宿、餐飲、景點參觀、交通乘車等方面的安排事宜。每次我們布置完畢，并檢查認定完全沒有錯誤后，再請有關部門負責人進行再次確認，做到每件小事的真正到位。這些看似平常而又簡單的準備工作，卻充分發(fā)揮了接待的第一窗口、第一環(huán)節(jié)、第一服務的作用，為提高客人的滿意度打下良好基礎。任何一個環(huán)節(jié)太薄弱都有可能導致總體工作質量的滑坡。因此，每個接待任務都必須按時、按標準完成，讓我們的每一項服務都讓客人滿意，每一次接待都成為服務精品，從而積極打造后勤接待服務品牌。

二是做到接待服務上的精致化。首先我們知道認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。只有真正做到服務上的細致入微，才能達到接待服務上的精致化。因此我們必須要做到對接待服務工作的每項內容進行主動模擬訓練，思索每一個細節(jié)，同時善于用挑剔的眼光發(fā)現存在的缺陷和問題，并及時彌補存在的漏洞。其次我們要始終牢記接待服務工作的“100-1＝0”的負效應，即接待服務的整個過程中只要有一項工作沒有做好，就會造成對全部工作的否定。因此，在具體接待服務時，要做到眼觀六路，耳聽八方，對來賓的每一個眼神、一個動作、不經意的一句話，都注意留意和體會，以便及時采取應變措施。同時，要主動了解客人的需求，心里裝著客人，視客人如親人，想客人所想，急客人所急，在最短時間內為客人提供最快捷、最優(yōu)質的服務。

三、樹立科學化服務理念，不斷提高學校后勤接待服務的執(zhí)行力

“沒有規(guī)矩就不成方圓”，后勤接待服務工作內容瑣碎，環(huán)節(jié)重多，涉及面廣，特別是接待方案的落實與實施，來賓迎送的規(guī)格與禮儀等事項，都必須有一套健全、科學、規(guī)范的管理制度作為保障，而不能是隨意性的，科學規(guī)范的工作機制為圓滿完成各項接待工作奠定了堅實的基礎。

首先，進一步建立和健全后勤接待管理的各項規(guī)章制度，同時根據工作實際，適時地修訂和完善各項規(guī)章制度，如各部門人員的崗位職責、崗位操作流程、服務標準等等，明確責任，嚴格要求，通過制度保證使后勤接待服務工作真正做到有章可循，有條不紊。

其次，接待工作還必須通過認真總結經驗，針對接待服務工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取積極有效的措施，如引進新的管理方法，樹立新的管理理念，采用新的管理手段，同時通過更新思想觀念，創(chuàng)新服務方式，推行新的服務項目努力實現后勤接待服務工作的制度化、規(guī)范化、程序化和專業(yè)化。如今年我們推出的與臨安友好旅行社聯合開設的“旅游服務點”，為廣大師生提供了旅游、票務等的便捷服務，同時為本部門的增收創(chuàng)利也作了貢獻。

第三，學習利用現代化科技手段和借鑒利用先進管理模式，進一步完善和規(guī)范后勤接待管理，如通過設置賓客調查意見表、主動詢問客人等方式，加強與賓客的溝通交流，及時做好來賓反饋信息的收集和處理，使我們的服務工作更有針對性；注重平時對工作中相關案例的收集，無論是客房還是會場，對比較有特色或突發(fā)的典型事件，在事后會對相關材料進行整理，通過各部門的例會，反復強調應注意的問題，學習相關經驗或吸取教訓；出臺VIP客人接待服務標準，并通過各項制度進行具體落實，從而增強員工的服務意識，確保服務質量和服務水平。

四、樹立人本化服務理念，不斷提高學校后勤接待服務隊伍的凝聚力

后勤接待服務工作質量的好壞，關鍵還是在人，在于是否有一支精誠合作、凝聚力強、業(yè)務水平高、肯吃苦和樂于奉獻的高素質的專業(yè)接待隊伍。

一方面，每一個接待任務都涉及很多區(qū)域、很多部門，只有充分調動好各方面的積極性，誠心相待，熱心相助，樹立起一盤棋的思想，才能統一步調，協調一致；同時，還要加強與上一級接待部門的配合，及時掌握最新的接待動態(tài)，做好信息交流，確保各項工作全面落實到位，并順利完成好接待任務。

另一方面，必須堅持與時俱進，不斷創(chuàng)新，才能賦予接待服務工作旺盛的生命力。因此，要抓住時機，創(chuàng)造時機，廣泛組織接待人員外出考察學習，加強有關業(yè)務知識和技能培訓，積極參與各種活動的接待服務，拓寬接待領域，延伸接待效應，同時建立健全相應的激勵機制，學習先進的接待方式、方法、手段，以次使接待人員在禮儀、餐飲、住宿、會場服務等方面博采眾長，推陳出新，確保以優(yōu)良的服務態(tài)度、靈活的服務方式、嫻熟的服務技能、科學的服務程序，為客人提供優(yōu)質高效、新穎別致、地域化、特色化、個性化的服務，讓學校、師生、員工滿意，為建設“滿意和諧后勤”添磚加瓦，同時也為學校各方面實現又好又快發(fā)展提供堅強的后勤接待服務保障。

總之，要提高學校后勤的接待服務保障水平，樹立學校后勤的接待服務品牌，就必須要求每一個后勤接待人員要立足自身實際，學習借鑒先進接待服務經驗，轉變服務理念，創(chuàng)新服務模式，增強服務意識，切實提高服務質量和服務水平，使后勤接待服務工作與學?？缭绞桨l(fā)展的新要求相適應，同時，通過不斷豐富接待

服務新內容，賦予接待服務新內涵，增強接待隊伍的凝聚力和向心力，不斷提升學校后勤接待的服務品質，擴大學校后勤接待服務的知名度和影響力。