第一篇：浙江“最多跑一次”改革調(diào)查

浙江“最多跑一次”改革調(diào)查

過去一年來，浙江切實(shí)踐行以人民為中心的發(fā)展思想，通過大力推進(jìn)“最多跑一次”改革，推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變，撬動(dòng)全面深化改革，讓群眾實(shí)實(shí)在在地增加獲得感、提高滿意度。

“最多跑一次”改革，是當(dāng)年習(xí)近平同志在浙江工作時(shí)大力倡導(dǎo)的機(jī)關(guān)效能建設(shè)的深化推進(jìn)，是經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下浙江深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，落實(shí)“放管服”改革，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、再創(chuàng)浙江新優(yōu)勢的重大舉措，是增強(qiáng)黨和人民群眾的血肉聯(lián)系、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的有力抓手，是以人民為中心的發(fā)展思想在浙江的生動(dòng)實(shí)踐。

這場改革以“一窗受理、集成服務(wù)”為主抓手，統(tǒng)籌推進(jìn)“最多跑一次”事項(xiàng)梳理歸集、系統(tǒng)對接、數(shù)據(jù)共享、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、事中事后監(jiān)管等。截至目前，省、市、縣三級(jí)梳理公布的“最多跑一次”事項(xiàng)已分別占同級(jí)總事項(xiàng)數(shù)的95.68%、95.33%和93.85%。

“最多跑一次是常態(tài)、跑多次是例外”——省委、省政府一諾千金。各地堅(jiān)決貫徹落實(shí)省委、省政府的部署，結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造了一系列可復(fù)制可推廣的改革經(jīng)驗(yàn)：不動(dòng)產(chǎn)登記60分鐘辦結(jié)跑出“杭州速度”，“一證通辦一生事”讓群眾少跑腿、好辦事，“簡化辦、網(wǎng)上辦、就近辦”，“多證合一、一照一碼”……

最新的第三方特定對象電話回訪調(diào)查顯示，企業(yè)和群眾對“最多跑一次”改革成效滿意率達(dá)到95.7%，比2017年6月份提高8.81個(gè)百分點(diǎn)。

從機(jī)關(guān)效能建設(shè)到“最多跑一次”

一場深化政府

自身改革的“接力賽”

作為“紅船精神”的發(fā)源地，浙江靠吃改革飯起家，秉承“開天辟地、敢為人先”的首創(chuàng)精神，一直以來堅(jiān)持用改革創(chuàng)新的辦法，在實(shí)踐中不斷摸索解決新矛盾、新問題，創(chuàng)造體制機(jī)制新優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

在2003年7月的省委十一屆四次全體（擴(kuò)大）會(huì)議上，時(shí)任浙江省委書記習(xí)近平作出發(fā)揮“八個(gè)方面優(yōu)勢”、推進(jìn)“八個(gè)方面舉措”的重大部署，高度凝練浙江改革發(fā)展實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，引領(lǐng)浙江向更高更新目標(biāo)邁進(jìn)。這個(gè)被稱為“八八戰(zhàn)略”的綱領(lǐng)性文件強(qiáng)調(diào)：“進(jìn)一步發(fā)揮浙江的體制機(jī)制優(yōu)勢”“進(jìn)一步發(fā)揮浙江的環(huán)境優(yōu)勢”“切實(shí)加強(qiáng)法治建設(shè)、信用建設(shè)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)”。在浙江工作時(shí)，習(xí)近平就提出，要努力建設(shè)服務(wù)型政府、法治政府、有限政府。

浙江1999年起率先在全國開展行政審批制度改革，到2002年、2003年相繼進(jìn)行第二、第三輪行政審批制度改革，成為全國審批項(xiàng)目最少的省份之一；2004年，全省6053個(gè)省、市、縣機(jī)關(guān)部門，1497個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和2353個(gè)具有行政管理職能的單位全面開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)；2007年，全省開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，提出著力抓好六個(gè)方面的作風(fēng)建設(shè)，其中一條就是深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，進(jìn)一步完善行政審批方式，深化政務(wù)公開制度。

改革永遠(yuǎn)在路上，時(shí)序更替，使命依舊。在“八八戰(zhàn)略”的指引下，歷屆省委遵循習(xí)近平指引的方向，一張藍(lán)圖繪到底，一任接著一任干，不斷將政府自身改革引向深入。

黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央多次強(qiáng)調(diào)，要轉(zhuǎn)變政府職能，創(chuàng)新行政管理方式，建設(shè)法治政府和服務(wù)型政府。

2013年11月，作為全國唯一試點(diǎn)省，浙江啟動(dòng)以“權(quán)力清單”為基礎(chǔ)的“三張清單一張網(wǎng)”建設(shè)，并于2014年7月，在全國率先部署“責(zé)任清單”工作，逐步形成“四張清單一張網(wǎng)”的總抓手。

積土成山，風(fēng)雨興焉。在2016年年底的省委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上，時(shí)任省長車俊首次提出實(shí)施“最多跑一次”改革——群眾和企業(yè)到政府辦理一件事情，在申請材料齊全、符合法定受理?xiàng)l件時(shí)，從受理申請到形成辦理結(jié)果全過程只需一次上門或零上門。

一石激起千層浪。當(dāng)時(shí)與會(huì)的正泰集團(tuán)股份有限公司董事長南存輝告訴記者：“‘最多跑一次’，這五個(gè)字我一聽就記住了。這個(gè)好，倒逼政府減權(quán)放權(quán)，變成真心服務(wù)企業(yè)的‘店小二’。我們舉雙手贊成！”

這朗朗上口的5個(gè)字，一下傳遍浙江四面八方；這蘊(yùn)含了全新價(jià)值取向和高標(biāo)準(zhǔn)改革要求的五個(gè)字，在先前行政審批制度改革和“四張清單一張網(wǎng)”改革取得成果的基礎(chǔ)上，完成了浙江深化政府自身改革的“關(guān)鍵一躍”。

該管的事管好管到位、該放的權(quán)放足放到位、該提供的服務(wù)提供到位。“最多跑一次”，秉承“八八戰(zhàn)略”方法論、優(yōu)勢論和創(chuàng)新論，是浙江改革積累效應(yīng)的集中顯現(xiàn)，成為增創(chuàng)浙江體制機(jī)制新優(yōu)勢的強(qiáng)大動(dòng)能。

“‘最多跑一次’改革是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革中的制度供給改革，也是政府‘放管服’改革的重要內(nèi)容?！笔【庌k負(fù)責(zé)人說，無論從推進(jìn)角度還是目標(biāo)要求來看，這都是一場踐行以人民為中心發(fā)展思想的改革，是一場從理念、制度到作風(fēng)的全方位深層次變革，體現(xiàn)了我們黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，彰顯了全面深化改革的根本價(jià)值取向。

群眾覺得什么難辦就改什么

一場打破藩籬的 公共服務(wù)創(chuàng)新

“最多跑一次”，浙江能做到嗎？——2017年3月，在全國人代會(huì)浙江代表團(tuán)開放日活動(dòng)中，有香港記者如此發(fā)問。

車俊的回答擲地有聲：浙江有條件實(shí)現(xiàn)、有能力實(shí)現(xiàn)，而且一定要實(shí)現(xiàn)。

2017年1月，“最多跑一次”改革被寫入省政府工作報(bào)告，對全省人民作出莊嚴(yán)承諾。

2月，車俊主持召開推進(jìn)“最多跑一次”改革專題會(huì)議，對“最多跑一次”改革作出全面部署。同月，省政府印發(fā)《加快推進(jìn)“最多跑一次”改革實(shí)施方案》，確定改革時(shí)間表、路線圖和任務(wù)書?！白疃嗯芤淮巍备母锶鎲?dòng)。

十九大報(bào)告指出，要堅(jiān)持把人民群眾的小事當(dāng)作自己的大事，從人民群眾關(guān)心的事情做起，從讓人民群眾滿意的事情做起。在采訪中，記者聽到最多的是這樣一個(gè)觀點(diǎn)：推進(jìn)“最多跑一次”改革不斷走向深入的關(guān)鍵，就在于群眾覺得什么難辦政府就想辦法改什么。

企業(yè)投資項(xiàng)目審批，由于涉及部門眾多、審批程序復(fù)雜，成為“最多跑一次”改革要突破的一大瓶頸?！皩徟鷪D紙用車推、辦事人員跑斷腿”是不少項(xiàng)目業(yè)主的感嘆。

經(jīng)歷了多輪行政審批改革，項(xiàng)目審批在政府部門環(huán)節(jié)的時(shí)間已經(jīng)大大縮短，突出矛盾集中在測繪、環(huán)評(píng)、能評(píng)等中介服務(wù)環(huán)節(jié)。2017年，衢州在全省率先推出投資項(xiàng)目中介服務(wù)新模式：實(shí)行施工圖審查政府購買服務(wù)、全流程電子圖審、綜合性一次會(huì)審，項(xiàng)目業(yè)主從跑4個(gè)部門3個(gè)中介10多次，變?yōu)橐淮味疾挥门?，原來大型?xiàng)目完成全部施工圖審查需要5至6個(gè)月，現(xiàn)在10個(gè)工作日內(nèi)即可完成；實(shí)行企業(yè)投資項(xiàng)目統(tǒng)一區(qū)域評(píng)估評(píng)價(jià)，相關(guān)費(fèi)用由集聚區(qū)統(tǒng)一承擔(dān)，企業(yè)可直接享受評(píng)價(jià)成果；對建設(shè)工程審批涉及的土地、規(guī)劃、房產(chǎn)等技術(shù)服務(wù)，實(shí)行統(tǒng)一測繪、成果共享。這三招使一般性投資項(xiàng)目審批時(shí)間壓縮到45至60個(gè)工作日，全市每年節(jié)約企業(yè)資金成本1億元以上。

這兩年，樓市去庫存速度加快，杭州在不動(dòng)產(chǎn)登記量增長迅猛的情況下，跑出了不動(dòng)產(chǎn)登記全國最快的“杭州速度”。“原來房屋交易40分鐘，稅收30分鐘，不動(dòng)產(chǎn)登記50分鐘，同時(shí)滿足受理?xiàng)l件，總耗時(shí)120分鐘?，F(xiàn)在三部門聯(lián)辦，辦一本登記證或證明，全流程60分鐘?！焙贾菔胁粍?dòng)產(chǎn)登記服務(wù)中心窗口管理處處長黨曉榮告訴記者。

黨曉榮坦言，過去老百姓辦不動(dòng)產(chǎn)登記需要交三套材料，光復(fù)印材料就要花不少時(shí)間，現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)了“一窗受理、一套系統(tǒng)、一套材料”和全網(wǎng)點(diǎn)、全業(yè)務(wù)、全流程的“最多跑一次”。過去需要企業(yè)和群眾多次遞交的信息，現(xiàn)在通過互聯(lián)網(wǎng)在各部門之間實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享。

2017年成立的杭州市數(shù)據(jù)資源管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，以“社保參保證明”數(shù)據(jù)共享為例，僅2017年8月至10月，“社保參保證明”就被各部門調(diào)用87萬次，意味著市民少跑了87萬次。

“最多跑一次”改革，表面上看是一個(gè)針對具體問題的改革，其背后實(shí)質(zhì)是政府權(quán)力運(yùn)行方式調(diào)整與行政管理體制改革的系統(tǒng)工程。

（下轉(zhuǎn)第四版）

（上接第一版）

當(dāng)下的浙江，正處在大有可為的戰(zhàn)略機(jī)遇期、干事創(chuàng)業(yè)的發(fā)展黃金期、不進(jìn)則退的轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期。要從根本上解決發(fā)展中的深層次矛盾和問題，就必須對機(jī)構(gòu)和體制進(jìn)行調(diào)整完善。

省委黨校公共管理教研部主任陶建鐘認(rèn)為：“‘最多跑一次’改革是在省域范圍內(nèi)對公共服務(wù)規(guī)劃和供給制度安排進(jìn)行的審慎變革，在提供公共服務(wù)方式上進(jìn)行整體創(chuàng)新，在政府流程再造、資源整合中打破公共管理資源碎片化，從而實(shí)現(xiàn)整體性治理?！?/p>

他分析說，從改革的動(dòng)力意愿來看，“最多跑一次”改革是政府主動(dòng)開展的一場自我革命，以政府自身的工作加法換取群眾的負(fù)擔(dān)減法，打通部門壁壘、數(shù)據(jù)壁壘、信息壁壘，最大程度釋放政府改革善意，最大程度實(shí)現(xiàn)便民利企；從改革的發(fā)動(dòng)機(jī)制來看，“最多跑一次”改革自上而下層層推進(jìn)，各級(jí)政府與各個(gè)職能部門積極響應(yīng)，形成橫向到邊、縱向到底的全部覆蓋，形成上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào)的全程配合，形成黨委、人大、政協(xié)、媒體、群眾對改革督查的全員參與，以“最多跑一次”改革來撬動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)改革；從改革的結(jié)果導(dǎo)向看，充分體現(xiàn)了政府改革的效率性、回應(yīng)性、公平性和人民性。

這些理念和目標(biāo)的深刻變化，形成了政府自身改革的全新方法和路徑，也實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)和企業(yè)、群眾辦事三大轉(zhuǎn)變：從找“部門”變?yōu)檎摇罢?，從部門“各自為戰(zhàn)”變?yōu)椤皡f(xié)同作戰(zhàn)”，部門行政權(quán)力變?yōu)樾姓?zé)任。

與此同時(shí)，這場波瀾壯闊的改革實(shí)踐，使政府機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能配置適應(yīng)社會(huì)主要矛盾變化，推動(dòng)解決發(fā)展不平衡不充分問題，為新時(shí)代各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展提供了體制機(jī)制保障。

以群眾的獲得感和滿意度作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

一次凸顯改革價(jià)值

取向的全新探索

日前，開化愛巢櫥柜有限公司總經(jīng)理周愛民走進(jìn)開化縣行政服務(wù)中心環(huán)保窗口，辦理企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)承諾備案。工作人員10分鐘就辦好了手續(xù)，讓周愛民喜出望外。

職能轉(zhuǎn)變是深化行政體制改革的核心。2017年12月15日是開化縣實(shí)施“區(qū)域環(huán)評(píng)+環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)”改革的第一天。區(qū)域內(nèi)環(huán)評(píng)分類管理名錄外的建設(shè)項(xiàng)目一律取消審批，登記表項(xiàng)目直接網(wǎng)上備案，負(fù)面清單外報(bào)告表項(xiàng)目簡化為登記表，實(shí)施承諾備案，取消環(huán)?？⒐を?yàn)收行政許可，相關(guān)部門制定統(tǒng)一的區(qū)域項(xiàng)目準(zhǔn)入環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、編制區(qū)域環(huán)評(píng)審批負(fù)面清單，依法加強(qiáng)事中事后監(jiān)管……一招招改革舉措直擊項(xiàng)目審批的“痛點(diǎn)”，讓業(yè)主拍手叫好。

2017年7月19日，總書記在中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第三十七次會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，在評(píng)價(jià)改革成效上要堅(jiān)持群眾立場，關(guān)鍵要看辦成了多少事，解決了多少實(shí)際問題，群眾到底認(rèn)不認(rèn)可、滿不滿意。

近年來，浙江行政審批制度改革和“四張清單一張網(wǎng)”改革在推動(dòng)政府自身改革、打造服務(wù)型政府等方面取得顯著成果。但不可否認(rèn)，群眾和企業(yè)辦事難、辦事慢、多頭跑、反復(fù)跑的現(xiàn)象仍然存在，群眾對改革的獲得感仍有不少提升空間。

這正是浙江“最多跑一次”改革最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)——從與群眾生產(chǎn)生活關(guān)系最緊密的領(lǐng)域和事項(xiàng)做起，在群眾反映最強(qiáng)烈、最渴望解決、最難辦的事情上突破，以實(shí)際行動(dòng)增強(qiáng)人民群眾實(shí)實(shí)在在的獲得感。

“浙江‘最多跑一次’改革以解決群眾辦事難、提高政府效率為突破口，倒逼政府簡政放權(quán)，深入推進(jìn)政府自身改革，在價(jià)值取向、流程再造、信息技術(shù)等方面對傳統(tǒng)的行政審批制度進(jìn)行了揚(yáng)棄與超越?！闭憬髮W(xué)公共政策研究院執(zhí)行院長金雪軍認(rèn)為，這場改革的實(shí)踐及經(jīng)驗(yàn)之一，是價(jià)值重構(gòu)——堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度作為改革的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

2017年10月29日晚，麗水市電視問政特別節(jié)目《聚焦“最多跑一次”改革》第三期現(xiàn)場直播。這期風(fēng)格一如既往的“麻辣”，曝光了5起問題案例，涉及生育服務(wù)登記單、建筑施工許可證、民宿辦理證、老年人優(yōu)待證等事項(xiàng)辦理和“四個(gè)平臺(tái)”的使用。臺(tái)上，主持人提問、負(fù)責(zé)人解答、現(xiàn)場觀眾投票、專家評(píng)論、市領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)……“真刀真槍”抓整改，群眾現(xiàn)場來監(jiān)督。

在浙江不少地方，像麗水這樣以電視問政、群眾滿意度調(diào)查等方式定期戳一戳有關(guān)部門和單位的“脊梁骨”，向企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的“頑疾”開刀，讓百姓的改革獲得感落到實(shí)處已成常態(tài)。

推進(jìn)“最多跑一次”改革，也成為對廣大黨員干部密切聯(lián)系群眾的精神洗禮和作風(fēng)錘煉。

不打招呼拉生意、不搭暗股干股、不故意刁難、不吃拿卡要、不恐嚇威脅、不久拖不辦、不插手干預(yù)經(jīng)營……日前，溫州黨員干部帶頭作出“七不”承諾，“帶頭承諾、自查自糾”。針對生人熟人“兩張臉”，有面子沒面子“兩速度”等“潛規(guī)則”，溫州市、縣兩級(jí)組織部門分別梳理確定涉及“最多跑一次”改革和營商環(huán)境建設(shè)的重點(diǎn)職能部門，以“一把手”和分管領(lǐng)導(dǎo)為重點(diǎn)，適時(shí)駐點(diǎn)開展干部專項(xiàng)考察；涉企涉商涉審批部門黨組（黨委）專項(xiàng)考核基層站所、服務(wù)窗口單位負(fù)責(zé)人推進(jìn)相關(guān)工作，將考核結(jié)果作為干部評(píng)優(yōu)評(píng)先和能上能下的重要依據(jù)。

干部的“辛苦指數(shù)”，換來了群眾的“滿意指數(shù)”。據(jù)網(wǎng)民意見抽樣調(diào)查，對此持正面態(tài)度的網(wǎng)民占90.9%，88%網(wǎng)民表示“到政府辦事比以前更加方便了”。

從“單兵突進(jìn)”到“全面突破”

一個(gè)撬動(dòng)全面深化

改革的有力杠桿

省第十四次黨代會(huì)報(bào)告要求，以“最多跑一次”改革撬動(dòng)各方面各領(lǐng)域改革，狠抓改革落地。

我省把“最多跑一次”改革作為全面深化改革的“牛鼻子”，打造我省全面深化改革的主抓手和金字招牌，以此撬動(dòng)經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、生態(tài)文明等各領(lǐng)域改革，實(shí)現(xiàn)從“單兵突進(jìn)”到“全面突破”。

改革已到深水區(qū)、無人區(qū)，不少先行先試的地方是“摸著石頭過河”。“我們比較擔(dān)心的，是行政審批大幅提速后帶來的監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)?！币晃皇屑?jí)審管辦負(fù)責(zé)人對記者坦言。

這樣的擔(dān)心并非個(gè)例。浙江省社會(huì)科學(xué)院副院長陳柳裕認(rèn)為，推進(jìn)“最多跑一次”改革，必須實(shí)現(xiàn)地方立法與“最多跑一次”改革的同頻共振?！白疃嗯芤淮巍备母锏耐七M(jìn)，必須與地方立法工作同步進(jìn)行，即使暫時(shí)不能同步，也要做到不違反現(xiàn)有法律法規(guī)。

臨近年關(guān)，年過半百的桐廬縣編委辦主任黃建軍連日來忙著修改完善桐廬深化“最多跑一次”改革方案?！皬纳淌碌怯洝疁?zhǔn)入準(zhǔn)營’同步到企業(yè)投資項(xiàng)目審批試水‘標(biāo)準(zhǔn)地+承諾制’改革，都要破解改革與現(xiàn)行法律法規(guī)的銜接難題……改到今天，剩下的都是‘硬骨頭’?！秉S建軍告訴記者。

2017年7月28日，省人大常委會(huì)出臺(tái)《關(guān)于推進(jìn)和保障桐廬縣深化“最多跑一次”改革的決定》，首次對一個(gè)縣的具體工作進(jìn)行立法，為下一步深化改革破障清道。桐廬針對“最多跑一次”改革中產(chǎn)生的相關(guān)爭議，建立“一個(gè)部門化爭議”機(jī)制，明確由縣法制辦（縣行政復(fù)議局）作為“最多跑一次”改革過程中爭議化解的主體，對“放不到位、管不嚴(yán)密、服務(wù)缺失”等問題嚴(yán)格糾正并從源頭規(guī)范，對部門職責(zé)不清、職能交織引起的法律法規(guī)適用糾紛進(jìn)行界定。

“全縣抽調(diào)20余個(gè)部門業(yè)務(wù)骨干對近3年辦理的1029件投資項(xiàng)目審批事項(xiàng)和23634件商事登記事項(xiàng)，按照‘一件事’的標(biāo)準(zhǔn)，梳理出與‘最多跑一次’改革不銜接的法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章，并提出相應(yīng)法律法規(guī)修改意見。”縣法制辦副主任晏燕介紹，有法制護(hù)航，桐廬改革的步子邁得更大更穩(wěn)——以群眾視角編制“一件事”辦理標(biāo)準(zhǔn)化清單，率先打造“一件事”“最多跑一次”改革縣級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

“最多跑一次”改革不僅僅是政府自身改革，更是發(fā)揮政府從自身改起的樣板帶動(dòng)、杠桿撬動(dòng)效應(yīng)，成為浙江全面深化改革的有力抓手。從這個(gè)意義上說，“最多跑一次”改革不但是政府自身改革的“關(guān)鍵一躍”，也是浙江全面深化改革的“關(guān)鍵一躍”。

——撬動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革落地見效。通過發(fā)揮好政府和市場“兩只手”的作用，降低了各類市場主體的市場準(zhǔn)入門檻和制度性交易成本，改出了經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的加速度。在衢州，“最多跑一次”改革撬動(dòng)、協(xié)同、聯(lián)動(dòng)了其他領(lǐng)域的改革，“多規(guī)合一”改革、國家公園體制改革、農(nóng)業(yè)供給側(cè)改革、發(fā)展綠色金融、全域旅游等全面聯(lián)動(dòng)、協(xié)同推進(jìn)，社會(huì)中介、水電氣、基層治理等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的各種事項(xiàng)被納入“最多跑一次”改革清單，實(shí)現(xiàn)社會(huì)、企業(yè)、政府的共贏。

——牽引“放管服”改革先人一步。政府職能轉(zhuǎn)變引發(fā)權(quán)力運(yùn)行方式變革和政府治理技術(shù)變革，加快邁向“數(shù)據(jù)政府”“智慧政府”，改出了現(xiàn)代政府治理的新維度。作為嘉興公安機(jī)關(guān)“一網(wǎng)通”服務(wù)平臺(tái)的試點(diǎn)單位，南湖公安分局破除群眾申請?jiān)诨ヂ?lián)網(wǎng)、政務(wù)審批在專網(wǎng)、公安流轉(zhuǎn)在內(nèi)網(wǎng)的信息壁壘，對公安模塊進(jìn)行多功能深度開發(fā)，確保網(wǎng)上事項(xiàng)全覆蓋全流域、網(wǎng)上辦理全方位全時(shí)空；諸暨率先在村級(jí)全面應(yīng)用“一證通辦”系統(tǒng)，群眾僅憑一張身份證就能在村級(jí)便民服務(wù)中心辦理社保、醫(yī)療養(yǎng)老、殘疾補(bǔ)助、生育登記、用水用電用氣申請等方面的56件事項(xiàng)，讓“最多跑一次”升級(jí)為“就近跑一次”“高效跑一次”。

——推動(dòng)發(fā)展環(huán)境持續(xù)優(yōu)化?！白疃嗯芤淮巍备母餇I造了公平競爭的市場環(huán)境、與國際接軌的投資環(huán)境、便民高效的政務(wù)環(huán)境和舒適便利的生活環(huán)境等發(fā)展軟環(huán)境，改出了人民群眾的滿意度。2017年8月，德清縣發(fā)布全省首塊以“標(biāo)準(zhǔn)地”形式出讓國有建設(shè)用地使用權(quán)的公告。這意味著企業(yè)拿地前就知道地塊的使用要求和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)發(fā)改部門“一窗受理”后，可直接開工建設(shè)，不再需要各類審批。

——促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。“最多跑一次”改革推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、法治化，強(qiáng)化群眾參與、群眾評(píng)價(jià)、群眾監(jiān)督，改出了“清廉浙江”建設(shè)的新高度。象山縣對商事登記領(lǐng)域涉及多部門辦理的事項(xiàng)進(jìn)行了全面梳理整合，推行“一窗受理、一表申報(bào)、聯(lián)合踏勘、一網(wǎng)審批、統(tǒng)一出件”。整個(gè)審批操作過程網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，對工作各環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)監(jiān)控，對各部門在承諾期限內(nèi)沒及時(shí)辦結(jié)的審批事項(xiàng)進(jìn)行自動(dòng)警示和效能評(píng)價(jià)，有效遏制權(quán)力尋租和行政亂作為現(xiàn)象。

2017年12月22日，十四屆省委全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第三次會(huì)議強(qiáng)調(diào)，深入推進(jìn)“最多跑一次”改革，著力在攻克“信息孤島”、企業(yè)投資項(xiàng)目審批、商事制度審批“三大難關(guān)”上取得重大突破，充分發(fā)揮改革撬動(dòng)作用，不斷增強(qiáng)改革的系統(tǒng)性、整體性、協(xié)同性。

天下之事，因循則無一事可為；奮然為之,亦未必難。為了更好滿足人民對美好生活的向往，浙江誓將“最多跑一次”改革進(jìn)行到底！

第二篇：“最多跑一次”改革工作經(jīng)驗(yàn)材料

“最多跑一次”改革工作情況經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)材料

中共道外區(qū)巨源鎮(zhèn)委員會(huì)（2018年7月10日）

按照作風(fēng)整頓工作要求，我鎮(zhèn)堅(jiān)持把“最多跑一次”改革作為2018年全面深化改革的“當(dāng)頭炮”，牢牢牽住轉(zhuǎn)變政府職能這一“牛鼻子”，把準(zhǔn)“放管服”總要求，全面優(yōu)化的職能部門的工作流程，轉(zhuǎn)變了工作方式，具體如下：

1、聚力流程再造，變“往返跑”為“單程跑”。全鎮(zhèn)各職能部門將所有群眾和企業(yè)辦事流程及申報(bào)的各種要求都一次性的告知群眾，下發(fā)申報(bào)告知書。確保群眾和企業(yè)一次性準(zhǔn)備齊全所有申報(bào)所需材料，減少了群眾跑的次數(shù)。

2、聚焦作風(fēng)提質(zhì)，變“群眾跑”為“干部跑”。一是向上報(bào)送由主管部門跑。涉及審核轉(zhuǎn)報(bào)事項(xiàng)，由本級(jí)部門統(tǒng)一受理初審合格后直接上報(bào)，審核結(jié)果由主管部門負(fù)責(zé)告知群眾和企業(yè)。二是橫向流程由牽頭部門跑。涉及多部門聯(lián)合辦理事項(xiàng)，明確牽頭部門，在第一次受理時(shí)就告知全部流程及所需資料。三是現(xiàn)場服務(wù)由責(zé)任干部跑。涉及現(xiàn)場踏勘審核事項(xiàng)，由踏勘人員主動(dòng)上門服務(wù)，對沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，允許申請人在規(guī)定期限內(nèi)整改完成，通過電話預(yù)約再次上門審核。

3、暢通信息渠道，變“盲目跑”為“有備跑”。堅(jiān)持把信息發(fā)布作為改革落地的“先行官”，按照行政審批標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，構(gòu)建全方位、系統(tǒng)化、立體式宣傳渠道，利用微信載體公示辦事信息，公開咨詢電話，公布辦事流程及常見問題解答，提高政策透明度和群眾知曉率，有效破解因信息掌握不全面、資料準(zhǔn)備不齊全導(dǎo)致的多頭跑、重復(fù)跑、盲目跑。

在村級(jí)設(shè)一名群眾辦事代理服務(wù)員，將辦事流程以及各種信息都通過辦事代理服務(wù)員直接宣傳給群眾。群眾對一些不懂的辦事流程可以直接到所在村進(jìn)行咨詢，所在村解答困難的可以直接聯(lián)系鎮(zhèn)政府有關(guān)部門進(jìn)行咨詢。避免了群眾在辦事過程中的盲目跑問題。

下一步，我們將始終牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持需求導(dǎo)向、問題導(dǎo)向和滿意導(dǎo)向，以壯士斷腕的決心、大道至簡的智慧，把準(zhǔn)改革探索和依法行政的關(guān)系，努力實(shí)現(xiàn)“辦事流程最少、辦事效率最高、投資環(huán)境最優(yōu)”。

一是在提速增效上下功夫。在已公布的兩批“最多跑一次”改革事項(xiàng)基礎(chǔ)上，牢牢把握“最多跑一次”核心內(nèi)涵，咬定“即收即辦、立等可取”目標(biāo)，既在事項(xiàng)、流程、環(huán)節(jié)上做好“減法”，更注重在速度、質(zhì)量、效率上做好“加法”，做到快字當(dāng)頭、又好又快，全力打造“我比人家辦得快，我比人家辦得好”的辦事服務(wù)速度。

二是在優(yōu)化服務(wù)上下功夫。始終把落實(shí)“最多跑一次”作為檢驗(yàn)作風(fēng)的“大考場”，既堅(jiān)持提速增效，更注重貼心服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)換取群眾的滿意度。把“最多跑一次”改革和考核、干部考察結(jié)合起來，著力推動(dòng)干部作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、服務(wù)效能大提升。

三是在跟蹤監(jiān)管上下功夫。堅(jiān)持簡政放權(quán)和依法管理相結(jié)合，進(jìn)一步明確“放”與“管”的邊界，創(chuàng)新加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)責(zé)任和權(quán)力同步下放、放活和監(jiān)管同步到位，切實(shí)避免“一放了之”現(xiàn)象的發(fā)生，真正放好、放活、放到位。尤其是聚焦群眾意見較大、認(rèn)可度不高、獲得感不明顯的“最多跑一次”事項(xiàng)，特別是對說起來“最多跑一次”、做起來“群眾反復(fù)跑”的現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、嚴(yán)厲追責(zé)，真正形成督查“在路上”的威懾力。

第三篇：最多跑一次 改革新探索

最多跑一次 改革新探索

“最多跑一次”是浙江一項(xiàng)重大改革舉措，以期從根本上改變“政府部門一張嘴，群眾企業(yè)跑斷腿”的狀況，真正為企業(yè)減負(fù)、為發(fā)展松綁、使群眾辦事更加便捷，是政府在提升服務(wù)水平和優(yōu)化政務(wù)環(huán)境等方面對全社會(huì)所做出的莊嚴(yán)承諾，也為全國各地深化“放管服”改革提供了浙江方案。

“最多跑一次”改革以簡政放權(quán)為先導(dǎo)。多年以來，我省持續(xù)推進(jìn)以簡政放權(quán)為核心內(nèi)容的改革，先后開展了行政審批制度改革和“四張清單一張網(wǎng)”改革，取得了明顯成效。如今，“最多跑一次”改革就是我省對于中央改革決策部署的積極響應(yīng)，也是在我省前期改革成果基礎(chǔ)之上的深化提升，把我省簡政放權(quán)改革推向了新高度。

“最多跑一次”改革以便民提效為目標(biāo)。行政體制改革要求各級(jí)政府緊緊圍繞“為人民服務(wù)”這一根本宗旨優(yōu)化政府職能結(jié)構(gòu)，更加突出公共服務(wù)的職能，努力建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)型政府?！白疃嗯芤淮巍备母锸且匀嗣駷橹行陌l(fā)展思想的浙江探索與最新實(shí)踐，是政府在以往行政審批制度改革的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能的具體舉措，極大地節(jié)省了群眾和企業(yè)辦事的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間成本，從而進(jìn)一步降低經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的制度性成本。

“最多跑一次”改革以事項(xiàng)清單梳理為基礎(chǔ)。梳理“最多跑一次”事項(xiàng)，并在全省范圍內(nèi)統(tǒng)一事項(xiàng)名稱和辦理流程，進(jìn)而通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)向全社會(huì)公開發(fā)布事項(xiàng)清單，讓群眾和企業(yè)能夠一次性獲得詳細(xì)、有效和充分的辦事信息，是推進(jìn)整個(gè)改革任務(wù)的基礎(chǔ)性工作。事項(xiàng)清單的梳理涉及面廣、情況復(fù)雜、耗時(shí)較長，這就需要各級(jí)政府部門之間上下配合，不同職能部門之間通力合作，加強(qiáng)工作過程中的溝通與協(xié)調(diào)，梳理成熟一批公布一批，盡早完成“最多跑一次”辦事事項(xiàng)的梳理以及標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作，為改革措施的全面落地奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

“最多跑一次”改革以政府流程再造為核心?！白疃嗯芤淮巍备母锞褪且淖冋畟鹘y(tǒng)的辦事流程，逐步推廣“一窗式服務(wù)”，也即服務(wù)前臺(tái)全部變?yōu)槭芾泶翱?，受理后由相關(guān)職能部門在后臺(tái)完成辦事事項(xiàng)的分類、轉(zhuǎn)交、辦理等工作，能辦結(jié)的當(dāng)即辦結(jié)，不能當(dāng)即辦結(jié)的在辦結(jié)后通過快遞送達(dá)文本證照。這一全新的服務(wù)模式，是由受理窗口直接傳遞到相關(guān)職能部門進(jìn)行審批，免除了辦事者在不同窗口和部門之間奔波，實(shí)際上是政府內(nèi)部的流程再造和部門之間的關(guān)系重塑。

“最多跑一次”改革以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段。按照國務(wù)院有關(guān)決策部署，到2020年底之前要建成覆蓋全國、整體聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)同、省級(jí)統(tǒng)籌、一網(wǎng)辦理的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與政務(wù)服務(wù)深度融合，讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更快捷、更有效率?！白疃嗯芤淮巍备母镎钦\(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新服務(wù)模式、拓展服務(wù)渠道、提高辦事效率的契機(jī)。只要在有互聯(lián)網(wǎng)接入的條件下，群眾和企業(yè)能夠通過多種方式方便、快捷、準(zhǔn)確地查詢到所辦事項(xiàng)的辦事指南并提前預(yù)約時(shí)間，材料齊備后到窗口實(shí)現(xiàn)一次辦結(jié)。對于那些無須到場辦理的事項(xiàng)，只需通過網(wǎng)絡(luò)上傳電子文本進(jìn)行審批，真正實(shí)現(xiàn)找政府辦事“零跑腿”。

“最多跑一次”改革是我省按照黨中央、國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)“放管服”改革的決策部署，在前期行政審批制度改革和“四張清單一張網(wǎng)”改革基礎(chǔ)之上進(jìn)行的又一次深化探索，是對于我省“放管服”改革實(shí)踐的最新提煉和改革目標(biāo)的最新要求。各地各部門應(yīng)當(dāng)全力推進(jìn)“最多跑一次”改革，為把我省打造成為審批事項(xiàng)最少、辦事效率最高、政務(wù)環(huán)境最優(yōu)的省份而不懈努力。

第四篇：局長體驗(yàn)“最多跑一次”改革活動(dòng)

局長體驗(yàn)“最多跑一次”改革活動(dòng)

5月2日上午，市教育局開展“一把手”體驗(yàn)“最多跑一次”改革活動(dòng)。市教育局局長徐志堅(jiān)以普通群眾身份到金華市行政服務(wù)中心綜合窗口，體驗(yàn)了“最多跑一次”行政審批服務(wù)。

10點(diǎn)35分，徐志堅(jiān)局長來到市行政服務(wù)中心綜合窗口，窗口工作人員趙彩虹熱情接待并耐心解答他要辦理民辦學(xué)校辦學(xué)許可證、教師資格證的相關(guān)問題，徐志堅(jiān)局長查看了民辦教育審批、教師資格認(rèn)定等許可事項(xiàng)的申請流程，詳細(xì)了解辦理過程各個(gè)環(huán)節(jié)、辦結(jié)時(shí)間，聽取對窗口辦事效率、方便程度的評(píng)價(jià)和感受。同時(shí)也向窗口服務(wù)人員了解群眾在辦理事項(xiàng)中對教育部門的意見及提高工作服務(wù)水平的建議。

在經(jīng)過自身體驗(yàn)，與辦事群眾進(jìn)行交流后，徐志堅(jiān)局長要求教育窗口要繼續(xù)深入推進(jìn)“最多跑一次”服務(wù)，以方便群眾為宗旨，加快提高網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，切切實(shí)實(shí)細(xì)化服務(wù)質(zhì)量，變“人跑”為“數(shù)據(jù)跑”、讓群眾跑變我們跑，真正讓群眾有更多的獲得感。

金華市教育局以“最多跑一次”為目標(biāo)，全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+標(biāo)準(zhǔn)化+服務(wù)”辦事模式，公開“最多跑一次”教育政務(wù)事項(xiàng)目錄、簡化程序、便民提效，對原有行政許可、行政確認(rèn)、年檢、備案、其它權(quán)力事項(xiàng)等權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了全面梳理，到目前為止，35項(xiàng)事項(xiàng)已全部列入“最多跑一次”教育政務(wù)事項(xiàng)目錄，公布在浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，3月份，市教育局窗口總共辦理事項(xiàng)86件，4月份已辦理事項(xiàng)196件，全部通過快遞提交和辦理結(jié)果的快遞送達(dá)服務(wù)機(jī)制，讓“最多跑一次”實(shí)現(xiàn)零距離。

2月22日上午，浙江省工商局局長馮水華一行在事先未告知當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局的情況下，以普通辦事群眾的身份，來到海寧市許村鎮(zhèn)公共服務(wù)中心，體驗(yàn)“最多跑一次”服務(wù)。

在服務(wù)中心5號(hào)工商辦事窗口，馮水華向工作人員咨詢辦理一家經(jīng)編貿(mào)易有限公司名稱登記、設(shè)立登記需要具備的基本條件、申請材料和辦結(jié)時(shí)間等事項(xiàng)，并查閱了中心電腦上供群眾下載的登記表格、示范樣本和章程等材料。浙江工商局長馮水華：

如果這些材料現(xiàn)在都填妥交給你們，大概需要多久能拿到營業(yè)執(zhí)照？

工作人員

材料符合規(guī)定的話，當(dāng)場就可以核發(fā)營業(yè)執(zhí)照，不需要再跑一趟了。

馮水華問工作人員：“如果這些材料現(xiàn)在都填妥交給你們，大概需要多久能拿到營業(yè)執(zhí)照？”工作人員答復(fù)：“材料符合規(guī)定的話，當(dāng)場就可以核發(fā)營業(yè)執(zhí)照，不需要再跑一趟了?！?/p>

馮水華這才亮明身份，并對工商辦事窗口的服務(wù)表示滿意。

隨后，馮水華與海寧市市場監(jiān)管局許村分局的負(fù)責(zé)人、窗口工作人員以及辦事群眾進(jìn)行現(xiàn)場交流，詳細(xì)了解“最多跑一次”清單梳理、政策宣傳和具體實(shí)施中遇到的困難和問題等情況，認(rèn)真聽取基層工作人員和辦事群眾提出的意見建議。馮水華對許村分局積極響應(yīng)、扎實(shí)推進(jìn)“最多跑一次”改革所做的大量工作表示肯定，對工商辦事窗口工作人員為落實(shí)“最多跑一次”改革所付出的辛勤勞動(dòng)表示感謝，并致以問候！結(jié)合剛才的體驗(yàn)情況，馮水華指出，登記窗口是服務(wù)群眾的前沿陣地，要以讓企業(yè)和群眾有更多獲得感為目標(biāo)，從辦事人的角度換位思考，努力解決問題，優(yōu)化流程設(shè)置，提升服務(wù)質(zhì)量，加快改革政策的落地生效；要運(yùn)用好“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，通過名稱自助查重系統(tǒng)申報(bào)名稱，努力加快審核流程，盡量減少群眾和企業(yè)在窗口的等待時(shí)間；要在窗口公開登記表格、示范文本、辦事指南，既要提供下載服務(wù)，也要能夠現(xiàn)場打印，方便群眾按需求自主選擇，創(chuàng)造條件讓群眾少跑腿；要主動(dòng)對接創(chuàng)業(yè)園區(qū)、專業(yè)市場管理機(jī)構(gòu)，針對市場主體集中的特點(diǎn)，不斷擴(kuò)大服務(wù)的覆蓋面；要充分調(diào)動(dòng)工商聯(lián)絡(luò)員的作用，通過微信等多種方式，加強(qiáng)政策宣傳、解讀和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高政策舉措的知曉度。

馮水華強(qiáng)調(diào)，全省工商（市場監(jiān)管）系統(tǒng)要蹄疾步穩(wěn)地推進(jìn)“最多跑一次”改革，注重效果導(dǎo)向，注重“最多跑一次”改革事項(xiàng)發(fā)布后落實(shí)情況的跟蹤了解，并針對推進(jìn)中所發(fā)現(xiàn)的新情況新問題，及時(shí)加以解決，務(wù)必讓群眾與企業(yè)有切身的獲得感，務(wù)必起到促進(jìn)工商（市場監(jiān)管）部門職能轉(zhuǎn)變的實(shí)效，務(wù)必以優(yōu)化營商環(huán)境和服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的業(yè)績來檢驗(yàn)成效。

根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)要求，我局認(rèn)真組織開展“一把手”體驗(yàn)“最多跑一次”改革活動(dòng)。4月28日上午，市體育局局長方雨輝、副局長施愛德前往市行政服務(wù)中心體驗(yàn)“做多跑一次”服務(wù)。

方雨輝局長以一位游泳館負(fù)責(zé)人身份前往市行政服務(wù)中心綜合窗口辦理高危險(xiǎn)性項(xiàng)目行政許可申請。

10:00

方雨輝局長一行到達(dá)行政服務(wù)中心辦事大廳，按指示牌找到綜合窗口。10:02

方雨輝向窗口人員咨詢游泳池高危險(xiǎn)性項(xiàng)目行政許可申請辦理流程。10:03

窗口人員：“辦理申請需要提交申請書，體育設(shè)施符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)的說明性材料，經(jīng)營場所的所有權(quán)或使用權(quán)證明及復(fù)印件，人力資源和社會(huì)保障部同意印制的社會(huì)體育指導(dǎo)員、游泳救生員職業(yè)資格證書及復(fù)印件，安全保障制度和措施的書面材料，法律法規(guī)規(guī)定的其他材料?！?10:10

方雨輝：“辦理材料交齊后，需要多久可以辦理完成？” 10:11

窗口人員：“材料交齊后，由體育局行政審批部門到現(xiàn)場查看實(shí)際情況是否屬實(shí)，確定后，將材料錄入系統(tǒng)，5個(gè)工作日后即可辦結(jié)完成?！?/p>

經(jīng)體驗(yàn)，方雨輝局長提出四點(diǎn)感受：一是行政服務(wù)中心環(huán)境舒適，標(biāo)識(shí)標(biāo)牌清晰易找，辦理流程簡潔明了，方便操作。二是窗口人員服務(wù)態(tài)度較好。三是從辦結(jié)到領(lǐng)證大概需要一周時(shí)間，較為合理。四是辦理窗口之間無遮擋，噪音較大，影響交流。綜上，市體育局局長方雨輝要求體育部門經(jīng)辦同志和相關(guān)負(fù)責(zé)人要以為民便民為宗旨，提高辦事效率，優(yōu)化辦事流程，把服務(wù)貫徹到基層，讓老百姓真正感受到辦事的便捷。

開展“最多跑一次”改革，是我市依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”，讓信息多跑腿，讓群眾少跑腿的便民舉措。那么，之前許下的“跑一次”承諾是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，有沒有給老百姓帶來實(shí)實(shí)在在的方便？

帶著問號(hào)，今天市市場監(jiān)管局局長許宏來到開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心進(jìn)行了一次體驗(yàn)，聽聽市民對“最多跑一次”有啥想說的。

“事情辦得怎樣了？是不是第一次來？”

在開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心的工商窗口，許宏認(rèn)真地和排在他之前的湖州市中一百貨的財(cái)務(wù)張秀琴聊起天來。

小張說，她是來辦理股權(quán)變更手續(xù)的，辦這事過去起碼要來來回回跑上好幾趟。自從“最多跑一次”推出后，手續(xù)簡單多了，只要來之前給窗口打個(gè)電話，把需要準(zhǔn)備的材料問清楚，帶過來，一次就能辦成。對于“最多跑一次”，她是舉雙手歡迎的。

小張的反應(yīng)，讓許宏格外開心，不過細(xì)心的他又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題：如果大家都要通過電話來詢問材料的準(zhǔn)備情況，窗口人員要騰出時(shí)間來回答這些問題，那么勢必要影響現(xiàn)場辦理的效率。許宏想了想，覺得在這方面還可以再改進(jìn)一下，如果改由專人負(fù)責(zé)接聽電話，效果可能會(huì)更好。

在體驗(yàn)的過程中，許宏又拿著一摞營業(yè)執(zhí)照等資料，找到窗口詢問要怎么才能辦理食品經(jīng)營許可證，得到回復(fù)后，許宏像工作人員提出，希望內(nèi)部流程再優(yōu)化一下，力爭讓老百姓少跑腿。

半天的體驗(yàn)，許宏和開發(fā)區(qū)市市場監(jiān)管局的負(fù)責(zé)人、窗口工作人員以及辦事群眾進(jìn)行現(xiàn)場交流，詳細(xì)了解“最多跑一次”清單梳理、政策宣傳和具體實(shí)施中遇到的困難和問題等情況，認(rèn)真聽取大家的意見建議。

據(jù)市市場監(jiān)管局工作人員介紹，為了進(jìn)一步推進(jìn)“最多跑一次”改革工作，了解百姓辦事的難易和窗口服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，提升“最多跑一次”改革工作的針對性和有效性，努力打造審批事項(xiàng)最少、辦事效率最高、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)的營商環(huán)境，市市場監(jiān)管局開展“最多跑一次”服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)。在為期10天的體驗(yàn)活動(dòng)中，市場監(jiān)管局的各位局班子領(lǐng)導(dǎo)將赴各縣區(qū)局市場監(jiān)管窗口開展體驗(yàn)，宣傳“最多跑一次”工作，現(xiàn)場為群眾答疑解惑。此外，對于體驗(yàn)中了解到的關(guān)于“最多跑一次”工作開展過程中的實(shí)際困難和問題，也將進(jìn)行認(rèn)真的梳理和改進(jìn)，力爭給市民提供更多的便利。

第五篇：最多跑一次心得體會(huì)

學(xué)習(xí)最多跑一次精神心得

6月7日中午12：20石總組織全體人員進(jìn)行學(xué)習(xí)“最多跑一次”的精神會(huì)議。何為“最多跑一次”？——就是通過“一窗受理、集成服務(wù)、一次辦結(jié)”的服務(wù)模式創(chuàng)新，讓企業(yè)和群眾到政府辦事實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”的行政目標(biāo)。直白的說就是去政府辦事，最多只需跑一次！通過這項(xiàng)工程的展開，不僅提高了政府的辦事效率，還增強(qiáng)了政府的公信力。浙江政府實(shí)施這項(xiàng)工程后的政績體現(xiàn)非常的突出。

關(guān)于公司

在這個(gè)市場經(jīng)濟(jì)尤其嚴(yán)峻的情況下，我們更應(yīng)該學(xué)習(xí)別人優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)并且運(yùn)用到我們自己的管理中來。隨著公司的壯大，上下步調(diào)一致顯得尤為無力。公司實(shí)行公文流轉(zhuǎn)制度也并未達(dá)到公司的期望，顯得心有余而力不足。浙江省政府在實(shí)行這項(xiàng)工程時(shí)要求各級(jí)各部門從群眾生產(chǎn)生活最緊密的領(lǐng)域和事項(xiàng)做起，反逼各級(jí)各部門減權(quán)、放權(quán)、治權(quán)。同時(shí)也采取制度逼著上下級(jí)的統(tǒng)一。將“最多跑一次”的工程落到實(shí)處，若單是上級(jí)喊著口號(hào)下級(jí)并未落到實(shí)處，浙江政府也不能交出這樣漂亮的成績單，這里我們也可以借鑒一下他人成功的方法及經(jīng)驗(yàn)。

公司辦理制度一切去繁從簡，將一些顯得多余的繁瑣流程去掉這樣不僅能為公司節(jié)約人力物力及財(cái)力辦事者還能將更多的精力放在工作上面。

“顧客就是上帝”在這個(gè)經(jīng)濟(jì)市場經(jīng)濟(jì)飽和的年代，這句話顯得尤其重要。在相同的條件下，我們提供比競爭者更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或許就能贏得顧客的青睞。處理好后期的關(guān)系還能給我們帶來新的顧客資源。

關(guān)于自己

干工作之前先是計(jì)劃一下，別像無頭的蒼蠅一樣亂撞亂闖。這樣不僅工作完成得不好，而且精力也耗費(fèi)了。到工作崗位上負(fù)責(zé)盡職，督促好施工隊(duì)，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)指正。經(jīng)常深入工地，堅(jiān)持技術(shù)工作貫徹于施工全過程檢查工程質(zhì)量和技術(shù)安全措施。公司就是我們自己的家要擁有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，曾有人說過“節(jié)約出來的每一分，都是純利潤”為公司節(jié)約把公司的事當(dāng)成自己家里的事。在同事及合作伙伴的相處中，懂得換位思考。發(fā)生爭執(zhí)與利益的沖突下，多站在對方的角度思考。同事之間相互協(xié)作，相互服務(wù)營造一個(gè)良好的工作氛圍。

服務(wù)方面抱著服務(wù)至上的態(tài)度與甲方工作人員和施工隊(duì)相處，與其及監(jiān)理增進(jìn)感情拉近關(guān)系，便于我們后期工作的開展。領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)不推諉，必須要有良好的執(zhí)行力，不僅干而且還要干好。遇到困難不退縮先自己解決，自己解決不了就和同事及領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決，堅(jiān)信辦法總比困難多。遇到問題多與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不積壓問題提高工作效益。最重要的是我們不做井底之蛙不安于現(xiàn)狀，人生就是掉坑里爬起來接著又掉進(jìn)另一個(gè)坑里的惡性循環(huán)，在坑里呆著縱然舒服但是你只能看見井口大的天空。哪怕知道爬起這個(gè)坑還會(huì)掉進(jìn)下一個(gè)坑但是只要爬起來的那一剎那我們就能看見不一樣的天空、風(fēng)景、這世界的一切美好！只要我們每一天過著充實(shí)的生活，朝著理想勇往直前百折不撓的奮斗著，不放蕩不羈，不庸庸碌碌，只要?jiǎng)恿κ悖刻熳鲋幸饬x的事竭盡所能用盡全部力氣，就能信誓旦旦的面對蒼天大地，自己的顏面同樣會(huì)容光煥發(fā)的。

最后非常感謝公司組織的這培訓(xùn)，讓我從中明白了自身還存在許多的不足及改進(jìn)的地方。在日后的工作中改正工作態(tài)度以“拎清楚，想明白，怎么做”的工作思路去完成工作即使在市場經(jīng)濟(jì)異常嚴(yán)峻的情況下也要同公司一起共度難關(guān)，迎接更美好的明天！