第一篇：物業(yè)管理相關(guān)問(wèn)題的答復(fù)

業(yè)主接房時(shí)應(yīng)提到

物業(yè)管理相關(guān)問(wèn)題的解答及處理方式

一、物業(yè)管理與服務(wù)的內(nèi)容是什么？ 相當(dāng)廣泛，概括起來(lái)主要有三個(gè)方面：

1、物業(yè)的維護(hù)與保養(yǎng)

答：物業(yè)管理作為一項(xiàng)多功能，全方位的管理服務(wù)工作，涉及的服務(wù)內(nèi)容（１）、建筑物管理（房屋建筑進(jìn)行定期的保養(yǎng)和計(jì)劃性維修，使之保持良好的使用狀態(tài)，延長(zhǎng)其使用年限）。

（２）、設(shè)備管理（供水、供電、天然氣、公共照明、電梯、通訊等）。（３）、設(shè)施的管理（道路、路燈、供水設(shè)施、供電管網(wǎng)、排水管道、二次加壓設(shè)施、生活污水處理設(shè)施、園區(qū)景觀設(shè)施等）。

2、物業(yè)的專項(xiàng)管理

（１）、治安管理（區(qū)域范圍內(nèi)的安全防范，外來(lái)人員詢問(wèn)登記，夜間巡邏，公共秩序的維護(hù)）。

（２）、清潔管理（區(qū)域范圍內(nèi)的垃圾、各種廢棄物、污水、雨水等進(jìn)行定時(shí)定點(diǎn)的清除）。

（３）、綠化管理（區(qū)域范圍內(nèi)的各種花草樹(shù)木的剪枝修葉、鋤草消殺，灌溉排澇等）。

（４）、消防管理（建立兼職消防隊(duì)伍，配備消防器械，并對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行管理）。

（５）、車輛交通管理（車輛的停放、通道的清理、車輛進(jìn)出小區(qū)發(fā)卡管理，保持轄區(qū)內(nèi)交通道路的暢通）。

（６）、突發(fā)事件的處理（電梯困人的應(yīng)急預(yù)案、停電和電力故障應(yīng)急預(yù)案、盜竊匪警應(yīng)急預(yù)案）。

（７）、社區(qū)文化建設(shè)（節(jié)日文藝聯(lián)歡會(huì)、各種趣味比賽、旅游等）。

3、特色服務(wù)（１）、特約服務(wù)（２）、便民服務(wù)

二、秩序維護(hù)員，保潔員的具體服務(wù)內(nèi)容是哪些？

答：（１）、秩序維護(hù)員主要的工作職責(zé)是協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好治安防范、消 防安全、車輛交通管理服務(wù)。主要體現(xiàn)在：對(duì)來(lái)人來(lái)訪進(jìn)行詢問(wèn)登記，二十四小時(shí)值守小區(qū)出入口，輪流對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡邏，還對(duì)車輛進(jìn)行出入發(fā)卡管理，對(duì)電梯運(yùn)行管理，對(duì)公共秩序進(jìn)行維護(hù)。處理小區(qū)突發(fā)事件。

（２）、保潔員除了每天兩次徹底清掃小區(qū)公共地面外，還要對(duì)公共地面做到隨時(shí)保持整潔，對(duì)樓梯的保潔要求做到每天拖地，擦扶手以及消防栓，保持墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)臟物，保持電梯轎廂內(nèi)的清潔。

三、物業(yè)管理費(fèi)用于哪些方面？

答：（１）、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

（２）、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；（如：小區(qū)公共電費(fèi)、、水費(fèi)、燈炮燈座的更換、維護(hù)維修需使用的沙、水泥、管子、電線、易耗品等等。）

（３）、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；（如：消毒藥品、工具、水費(fèi)、易耗品等等）

（４）、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（如：補(bǔ)栽花草、殺蟲(chóng)藥品、修枝剪葉、抗旱保苗水費(fèi)、工具、易耗品等等）

（５）、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；（如：小區(qū)道路的規(guī)劃制作費(fèi)、車輛停放的規(guī)劃制作費(fèi)、秩序維護(hù)員服裝、武器、對(duì)講機(jī)等等）

（６）、物業(yè)管理企業(yè)辦公費(fèi)用；

（７）、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

（８）、小區(qū)各項(xiàng)文娛活動(dòng)費(fèi)用；（如：活動(dòng)布置經(jīng)費(fèi)、交通費(fèi)、禮品費(fèi)及其它開(kāi)支）

（９）、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用；

（10）、合理利潤(rùn)（按國(guó)家規(guī)定最低標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）、法定稅費(fèi)、管理費(fèi)；

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。

四、為什么同一小區(qū)電梯樓的物管費(fèi)比多層住宅的高？

答：電梯樓物管費(fèi)比多層住宅物管費(fèi)要多這樣幾項(xiàng)費(fèi)用：電梯電費(fèi)、電梯年檢費(fèi)（每年檢一次，技術(shù)監(jiān)督局特檢所收。）、限速器檢測(cè)費(fèi)（每?jī)赡隀z一次，技術(shù)監(jiān)督局特檢所收。）、電梯維保費(fèi)（電梯維保公司收）、電梯維修費(fèi)、二

（三）次供水設(shè)備的運(yùn)行費(fèi)、電梯維修材料費(fèi)、年檢費(fèi)、維保費(fèi)、電費(fèi)、設(shè)備設(shè)施檢測(cè)費(fèi)，所以物管費(fèi)要高許多。

五、小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件應(yīng)該如何處理？

答：當(dāng)小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件時(shí)，物管人員在接到報(bào)告后應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)趕 到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及有效物證，在公安機(jī)關(guān)人員趕到時(shí)，協(xié)助其調(diào)查工作。物業(yè)公司是否有責(zé)任待公安機(jī)關(guān)偵破或以書面形式作出認(rèn)定。

六、業(yè)主在頂樓栽花種草，設(shè)計(jì)空中花園允許嗎？為什么？

答：《物權(quán)法》第七十二條規(guī)定：業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)。

根據(jù)此規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)，屋頂屬于共有部位，相關(guān)業(yè)主對(duì)其擁有共有權(quán)，所以單個(gè)業(yè)主原則上是不能獨(dú)自使用，修建屋頂花園的。

如果征得樓下相關(guān)業(yè)主的同意，應(yīng)該書面報(bào)告政府建設(shè)行政主管部門審核批準(zhǔn)，然后按照規(guī)劃組織實(shí)施，以免私自動(dòng)工修建，被城建監(jiān)察部門查處，造成損失。

若在開(kāi)發(fā)修建時(shí)一次性修建的，按事先約定辦理。

但是不管何種情況，修建花園的業(yè)主均應(yīng)盡量減少屋頂?shù)呢?fù)荷，不得搭建房屋，不得做篷，做玻璃房，建造封閉式欄桿，并做好必要的防水處理，保證房屋漏水時(shí)及時(shí)處理。相關(guān)責(zé)任人要做好看管和養(yǎng)護(hù)，因建造屋頂花園造成的屋頂漏水，應(yīng)由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任。

隨著城市用地的逐漸減少，地面綠化面積也相應(yīng)減少，為了美化城市，增加綠化面積，創(chuàng)造美好環(huán)境，在辦理了相關(guān)手續(xù)后，物業(yè)公司原則上是同意的。

七、物業(yè)管理的含義以及其重要意義？

答：物業(yè)管理是指通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

（１）、為業(yè)主提供干凈、整潔、優(yōu)美的人居環(huán)境。（２）、為業(yè)主提供安全、舒適、便捷的生活環(huán)境。（３）、物業(yè)的增值保值。

（４）、延長(zhǎng)物業(yè)各種設(shè)備設(shè)施的使用壽命。

（５）、通過(guò)開(kāi)展各種豐富的文化娛樂(lè)活動(dòng)，豐富小區(qū)業(yè)主的精神文化生活。

八、業(yè)主要自己選聘物業(yè)公司，開(kāi)發(fā)商選聘的不認(rèn)，怎么辦？

答：根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》法釋[2009]8號(hào)公告，第一條 建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同，以及業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)依法選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽 訂的物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)業(yè)主具有約束力。業(yè)主以其并非合同當(dāng)事人為由提出抗辯的，人民法院不予支持。首先，再根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例等法律法規(guī)，在前期物業(yè)管理管理中，開(kāi)發(fā)商選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)是合法有效的。（開(kāi)發(fā)企業(yè)在辦理商品房銷售許可證之前必須先選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在簽訂商品房買賣合同是同時(shí)簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議）

其次，在物業(yè)服務(wù)的前期，小區(qū)業(yè)主的入住率是逐漸上升的過(guò)程，剛?cè)胱』蚨虝r(shí)間內(nèi)成立業(yè)主委員會(huì)是很不現(xiàn)實(shí)的。而且這個(gè)時(shí)候開(kāi)發(fā)商是大部分物業(yè)的所有者，在未成立業(yè)主委員會(huì)前，開(kāi)發(fā)商可以通過(guò)公平、公正、公開(kāi)的原則選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

再次，當(dāng)小區(qū)業(yè)主的入住率達(dá)到50%以上時(shí)，就可以籌備成立業(yè)主委員會(huì)，然后業(yè)主委員會(huì)就可以選聘物業(yè)公司，當(dāng)業(yè)主委員會(huì)與選聘的新的物業(yè)公司簽訂服務(wù)合同后，開(kāi)發(fā)商所選聘的前期服務(wù)企業(yè)就自動(dòng)終止。

當(dāng)然，業(yè)主也可以繼續(xù)選聘開(kāi)發(fā)商所聘請(qǐng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

九、業(yè)主在裝修時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)該做哪些工作？（業(yè)主所繳裝修服務(wù)費(fèi)的解釋）

答：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五章第五十三條規(guī)定：業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。以便物業(yè)服務(wù)企業(yè)更好地管理和服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝修裝飾中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。

為了指導(dǎo)業(yè)主的裝修工作，規(guī)范裝修行為，保證物業(yè)的完好和安全，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益。根據(jù)建設(shè)部頒布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，業(yè)主在裝修時(shí)物業(yè)公司應(yīng)與業(yè)主簽訂裝修協(xié)議，指導(dǎo)業(yè)主購(gòu)買環(huán)保材料和節(jié)能用品，在裝修時(shí)檢查裝修工人是否有偷工減料、減少程序，破壞規(guī)定進(jìn)行裝修等損害業(yè)主利益的行為。并指導(dǎo)裝修工人對(duì)業(yè)主財(cái)產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)，監(jiān)管建筑物結(jié)構(gòu)不被破壞，建筑物立面及景觀的統(tǒng)一規(guī)劃。

特別是在消防（建設(shè)部規(guī)定業(yè)主在裝修時(shí)必須配備滅火器，但這一工作的防范在實(shí)際操作中都有物業(yè)公司來(lái)完成），安全（進(jìn)出人員，車輛多、雜、亂），環(huán)境（墻面、地面、電梯轎廂等），公共設(shè)施（配電箱、消防栓、公共照明、公共管道、公共電路、安全監(jiān)控裝置）等都必須加大管理力度并加以保護(hù)。

若在物業(yè)公司在對(duì)業(yè)主的裝修檢查中發(fā)現(xiàn)違章裝修，破壞防水層，改變房屋承重結(jié)構(gòu)等行為，應(yīng)當(dāng)下發(fā)整改通知書，要求其恢復(fù)原貌。

十、業(yè)主入住后發(fā)現(xiàn)房屋漏水，開(kāi)發(fā)商，物業(yè)公司，承建商誰(shuí)該負(fù)責(zé)？

答：業(yè)主入住后發(fā)現(xiàn)房屋漏水，首先業(yè)主應(yīng)立即到物業(yè)公司進(jìn)行登記，物業(yè)公司將立即派工程人員趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，了解情況并做記錄。

分情況而定：如果是房屋外墻，樓頂或公共部位滲水，物業(yè)公司必須盡快將情況以書面形式告知開(kāi)發(fā)商進(jìn)行整改落實(shí)。開(kāi)發(fā)商接到接到物業(yè)公司的書面 函告時(shí)應(yīng)該要求承建商派人前往進(jìn)行處理。

如果業(yè)主在辦理交房手續(xù)時(shí)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，裝修后發(fā)現(xiàn)漏水，那就也應(yīng)該考慮是否是裝修不當(dāng)所造成的。若因裝修不當(dāng)所致，當(dāng)由裝修公司或業(yè)主自行負(fù)責(zé)。

十一、電梯突然停電或出現(xiàn)故障，轎廂內(nèi)又困人，怎么辦？

答：當(dāng)遇到這種情況發(fā)生時(shí)，物業(yè)公司接報(bào)后將立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并派秩序維護(hù)員立即前往進(jìn)行解救。電梯困人應(yīng)急處理

（1）如有乘客被困在電梯里，應(yīng)及時(shí)向主管人員報(bào)告，并設(shè)法與被困者取得聯(lián)系，詳細(xì)詢問(wèn)被困者有關(guān)情況；

（2）立即通知電梯維修部門緊急派人到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)法解救被困者；（3）被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足時(shí)須特別留意，必要時(shí)請(qǐng)求消防人員及警察予以協(xié)助；

（4）被困者救出時(shí)，須詢問(wèn)以下內(nèi)容： ①、是否有不適，是否需要幫助等；

②、提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本樓房的原因； ③、如被困者不愿合作，則記錄備案。

（5）、必須記錄事件開(kāi)始到結(jié)束的時(shí)間，被困者救出時(shí)間和傷員離開(kāi)時(shí)間，詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警察和救護(hù)人員到達(dá)和離去的時(shí)間，消防車、警車及救護(hù)車號(hào)碼等；查詢傷員送往何處醫(yī)院。

當(dāng)電梯發(fā)生重大安全事故后，應(yīng)向市主管部門報(bào)告，發(fā)生重大人員傷亡事故，還應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定在4小時(shí)內(nèi)向市公安機(jī)關(guān)等部門報(bào)告?！?電梯困人救援程序

（1）電梯困人應(yīng)立即通知管理員和維保公司，電梯困人操作應(yīng)由管理員或經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員實(shí)施救援。

（2）電梯救援工作需由兩人以上進(jìn)行。（3）救援程序： ①、確定轎廂位置；

②、關(guān)閉電梯電源（轎廂照明除外）；

③、利用電話或其它方式通知橋廂內(nèi)乘客，并說(shuō)明電梯隨時(shí)可能起動(dòng)。④、拆除電機(jī)端蓋，安上旋柄或盤車輪。⑤、救援人員一人開(kāi)閘，一人盤動(dòng)電梯。

⑥、確認(rèn)電梯已接近平層位置后（30厘米為宜），松開(kāi)開(kāi)閘板手，證實(shí)剎車制動(dòng)后，放開(kāi)盤車輪。⑦、利用電梯專用鑰匙，打開(kāi)電梯門。⑧、協(xié)助受困人員離開(kāi)電梯。

⑨、重新關(guān)閉電梯門，通知維修人員維修。

十二、小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)是多少？怎樣確定？

答：入住時(shí)物價(jià)局將根據(jù)本小區(qū)的人員配置、設(shè)備設(shè)施配置的種類、數(shù)量、功率、環(huán)境綠化、建筑小品、安全系數(shù)、建筑面積、社區(qū)文化、維護(hù)維修、辦公用品、稅費(fèi)，物業(yè)公司應(yīng)有利潤(rùn)等費(fèi)用總額進(jìn)行測(cè)算，最后測(cè)算出本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

十三、物業(yè)服務(wù)費(fèi)是否越低越好？

答：這種想法存在于相當(dāng)多的業(yè)主思想中，許多業(yè)主在交費(fèi)的過(guò)程中以自己的心理承受能力或者主觀意識(shí)來(lái)判斷物業(yè)費(fèi)用的高低。其實(shí)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用越低越好的看法是非常片面的，較低的服務(wù)費(fèi)往往造成以下后果：

（１）、物業(yè)公司為了節(jié)約服務(wù)成本，往往降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這樣建筑本體及各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的使用壽命得不到保證，環(huán)境衛(wèi)生、安全也得不到很好的保證。

（２）、物業(yè)保值增值的目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，很有可能貶值。

（３）、對(duì)于物業(yè)公司來(lái)講，難以吸收優(yōu)秀的高素質(zhì)的人才從事這一行業(yè)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

以上三種結(jié)果最終會(huì)導(dǎo)致物業(yè)品質(zhì)的下降，損害業(yè)主的利益。

十四、什么是維修基金？存放在哪里？該怎么使用維修基金？

答：維修基金是指用于共用部位。共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、中修、更新、改造的專用資金。

《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五章中第五十四條明確規(guī)定：住宅小區(qū)的業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定繳納專項(xiàng)維修基金。

《物權(quán)法》第六章第七十九條規(guī)定：建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金，屬于業(yè)主共有。經(jīng)業(yè)主共同決定，可用于電梯、水箱等共有部分的維修。

維修基金主要用于:(1)小區(qū)內(nèi)的道路、小區(qū)內(nèi)的路燈、小區(qū)內(nèi)園林綠化地、小區(qū)內(nèi)的地下排水管、小區(qū)內(nèi)的體育場(chǎng)所、小區(qū)內(nèi)的停車場(chǎng)等其它共用設(shè)施。（2）房屋本體：承重墻的結(jié)構(gòu)部位，抗震結(jié)構(gòu)部位，多墻面、樓梯間、公共通道、門廳、公共層面、電梯、機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)備、公共上下水道、公共防盜監(jiān)控設(shè)備以及其他房屋本體公共部分。

維修基金實(shí)行專戶專儲(chǔ)、?？顚Ｓ茫话阌砷_(kāi)發(fā)單位代為收取，統(tǒng)一交到房管局維修基金管理辦公室，當(dāng)成立業(yè)主委員會(huì)后可由業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行管理或 者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理。

維修基金的使用應(yīng)該由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供使用計(jì)劃，報(bào)業(yè)主委員會(huì)審核。業(yè)主委員會(huì)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)或征求全體業(yè)主的意見(jiàn)，然后報(bào)房管局，房管局派專人到小區(qū)實(shí)地核定，并核算總金額，最后劃款實(shí)施。

十五、電梯樓低層業(yè)主不用電梯就應(yīng)該少交費(fèi)，對(duì)嗎？

答：這種想法是不正確的。

《物權(quán)法》第六章第七十二條規(guī)定：業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)，不得以放棄權(quán)利而不履行義務(wù)。

電梯是此棟業(yè)主的共用設(shè)備，各位業(yè)主都享有使用的權(quán)利，也應(yīng)該承擔(dān)保證其正常運(yùn)行的義務(wù)。電梯費(fèi)用不只是電費(fèi)，還包括電梯年檢費(fèi)，檢測(cè)費(fèi)，運(yùn)行費(fèi)、維護(hù)維修費(fèi)，材料費(fèi)等等。

如果今后電梯需更換時(shí)，現(xiàn)使用的電梯還可以便賣，錢你不會(huì)不要吧！并且你在買房時(shí)購(gòu)買電梯的費(fèi)用你還分擔(dān)了的，所以為了保證你的財(cái)產(chǎn)不貶值，就應(yīng)該履行你的義務(wù)。

十六、維修基金與物業(yè)管理費(fèi)的關(guān)系

維修基金：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十四條規(guī)定：住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。

專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備（住宅共用部位，是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或者單幢住宅內(nèi)業(yè)主及與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位，一般包括：住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。

共用設(shè)施設(shè)備，是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由住宅業(yè)主或者住宅業(yè)主及有關(guān)非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備，一般包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)車庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。）的維修和更新、改造，不得挪作他用。

專項(xiàng)維修資金收取、使用、管理的辦法由國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院財(cái)政部門制定。

物業(yè)管理費(fèi)：

（１）、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；（２）、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；（如：小區(qū)公共電費(fèi)、、水費(fèi)、燈炮燈座的更換、維護(hù)維修需使用的沙、水泥、管子、電 線、易耗品等等。）

（３）、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；（如：消毒藥品、工具、水費(fèi)、易耗品等等）

（４）、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（如：補(bǔ)栽花草、殺蟲(chóng)藥品、修枝剪葉、抗旱保苗水費(fèi)、工具、易耗品等等）

（５）、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；（如：小區(qū)道路的規(guī)劃費(fèi)、車輛停放的規(guī)劃制作費(fèi)、秩序維護(hù)員服裝、武器、對(duì)講機(jī)等等）

（６）、物業(yè)管理企業(yè)辦公費(fèi)用；

（７）、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

（８）、小區(qū)各項(xiàng)文娛活動(dòng)費(fèi)用；（如：活動(dòng)布置經(jīng)費(fèi)、交通費(fèi)等等）

（９）、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用；

（10）、法定稅費(fèi)；

（11）、合理利潤(rùn)（按國(guó)家規(guī)定最低標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。

十七、業(yè)主接房后不裝修，不入住為什么還要收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)？

答：開(kāi)發(fā)商在取得商品房銷售許可證時(shí)就已經(jīng)和選聘的物業(yè)公司簽訂了物業(yè)服務(wù)協(xié)議，物業(yè)公司就已經(jīng)開(kāi)始開(kāi)展工作了。那為什么業(yè)主在未接房之前不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商在支付該物業(yè)公司的費(fèi)用。當(dāng)業(yè)主接房后該套房屋就該業(yè)主本人履行自己的義務(wù)了。

業(yè)主以接房后不裝修，不入住為由拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，那么什么時(shí)候才該交呢（反問(wèn)業(yè)主）？如業(yè)主答復(fù)：入住時(shí)開(kāi)始交或裝修結(jié)束后交。物業(yè)人員可以這樣回復(fù)：入住時(shí)開(kāi)始交，那么您入住之前小區(qū)物業(yè)產(chǎn)生的費(fèi)用該誰(shuí)承擔(dān)呢（反問(wèn)業(yè)主）？小區(qū)的設(shè)施設(shè)備屬于您們業(yè)主共有的，沒(méi)有費(fèi)用誰(shuí)來(lái)維護(hù)，您來(lái)看房時(shí)要做電梯嗎？那電費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢？電梯壞了誰(shuí)來(lái)維修呢？費(fèi)用誰(shuí)來(lái)支付呢？您看房時(shí)遇到電梯困人時(shí)誰(shuí)來(lái)解救呢？您是希望物業(yè)公司什么時(shí)候開(kāi)始進(jìn)駐小區(qū)管理？是您入住時(shí)開(kāi)始或裝修結(jié)束后開(kāi)始呢？今天您希望一個(gè)月后甚至于跟久遠(yuǎn)些才實(shí)施管理服務(wù)，那么其他業(yè)主需要今天物業(yè)公司進(jìn)駐小區(qū)開(kāi)展工作，您給我們想想辦法，我們?cè)撌裁磿r(shí)間開(kāi)展工作。

以達(dá)州晚報(bào)刊登的內(nèi)容為依據(jù)（律師解答物管費(fèi)該何時(shí)交？），給業(yè)主貫穿說(shuō)明。

十八、裝修責(zé)任金

答：是為了保護(hù)您們業(yè)主利益的，這個(gè)錢在您們正式入住3個(gè)月后退還。主要的是您的左鄰右舍、樓上樓下業(yè)主在裝修時(shí)保證您的房屋不受影響，噪音不影響到您，還有就是整棟樓的安全、外觀、公共設(shè)施設(shè)備等在裝修時(shí)不備破壞，目的是為了您們，不是為了我們物業(yè)公司。我們能在這個(gè)小區(qū)能上一輩子的辦嗎？不會(huì)的。您們是要住一輩子的，我們現(xiàn)在的管理就是不希望我們離開(kāi)后業(yè)主罵我們，說(shuō)您們交了費(fèi)我們沒(méi)有作為就行了。特別是樓上業(yè)主在裝修衛(wèi)生間時(shí)的防水處理，裝修結(jié)束后遇漏水時(shí)起著督促您樓上業(yè)主積極處理。

十九、裝修建渣清運(yùn)費(fèi)

答：物業(yè)公司定點(diǎn)清運(yùn)，有業(yè)主會(huì)說(shuō)：我每天自己清運(yùn)，我有車?？梢宰约呵暹\(yùn)，您有車其它業(yè)主也有車，他們也可以每天清運(yùn)。那么這個(gè)小區(qū)如果有100個(gè)業(yè)主都有車您的車停那里清運(yùn)，您有了位置，其它業(yè)主的車停那里，您認(rèn)為現(xiàn)實(shí)嗎（反問(wèn)業(yè)主）？還有您先裝修結(jié)束入住后，小區(qū)內(nèi)到處都是車，您不會(huì)不說(shuō)我們沒(méi)有管理吧！您方便進(jìn)出嗎？如業(yè)主回答：我不會(huì)提意見(jiàn)的沒(méi)問(wèn)題，這時(shí)可以給業(yè)主說(shuō)：不要違心的說(shuō)，要實(shí)事求是的想想那時(shí)您作為小區(qū)的業(yè)主體會(huì)到的感受。所以現(xiàn)在我們要統(tǒng)一管理、統(tǒng)一清運(yùn)是為了您們的今天、明天和后天！

二十、裝修服務(wù)費(fèi)

答：首先給業(yè)主看建設(shè)部110號(hào)令第十六條的內(nèi)容，然后說(shuō)明業(yè)主在裝修期間物業(yè)公司要做到的事項(xiàng)（裝修管理內(nèi)容）。該項(xiàng)費(fèi)用與物業(yè)服務(wù)費(fèi)不沖突，不存在重復(fù)收費(fèi)。內(nèi)容比較靈活，在此沒(méi)有闡述。二

十一、樓道修復(fù)費(fèi)

答：所有業(yè)主在裝修時(shí)沒(méi)有不損壞公共通道、樓梯間、電梯層門、墻壁等的，您們裝修結(jié)束后家里是富麗堂皇，而出門時(shí)看見(jiàn)的卻是墻壁臟，到處缺角沒(méi)有修補(bǔ)，您居住在這么高檔的小區(qū)，就是您家來(lái)了親戚朋友看著舒服嗎？您臉上也無(wú)光噻！所以待大家裝修結(jié)束后要進(jìn)行修復(fù)的。（有業(yè)主說(shuō)：我每天派人跟隨裝修工人進(jìn)出看著就不會(huì)了，那么我們?cè)撊绾握f(shuō)服呢？）二

十二、環(huán)衛(wèi)垃圾衛(wèi)生費(fèi)（業(yè)主未入住，為什么還要收取衛(wèi)生費(fèi)？）

答：物業(yè)公司代環(huán)衛(wèi)處收取（有文件可查），環(huán)衛(wèi)處以房屋套數(shù)收取費(fèi)用，一個(gè)月才

元，又不多,請(qǐng)多支持。二

十三、裝修公司繳納的裝修保證金

答：是為了約束裝修公司工人進(jìn)場(chǎng)裝修行為和嚴(yán)格按照管理規(guī)定實(shí)施裝修工程。待裝修公司退場(chǎng)時(shí)予以退還。

二十四、為什么臨時(shí)通行證工本費(fèi)這么高，成本最多x元？

答：是的，工本費(fèi)不高，但為什么收

元，這

元不是體現(xiàn)的元的價(jià)值，而這

元體現(xiàn)的是進(jìn)出人員管理、物品進(jìn)出的管理、安全控制等的價(jià)值，在管理中遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)

元的價(jià)值。所以

元根本不高。

二十五、樓上業(yè)主改管道，需到樓下施工。物業(yè)公司該如何處理？

答：物業(yè)公司接到業(yè)主的需求時(shí)，應(yīng)立即與樓下的業(yè)主取得聯(lián)系，征求樓下業(yè)主的意見(jiàn)，同時(shí)要求樓上業(yè)主與樓下業(yè)主溝通，待業(yè)主雙方談妥后，應(yīng)要求樓上業(yè)主出具書面承諾施工的防水處理。原件存檔復(fù)印件樓下業(yè)主保存。二

十六、買房人或租房人需要業(yè)主電話號(hào)碼聯(lián)系買房或租房一事，物業(yè)公司該如何處理？

答：首先,業(yè)主的電話號(hào)碼不得隨意提供給任何人。其次，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)立即與業(yè)主聯(lián)系買房或出租一事是否屬實(shí)，待業(yè)主同意后方能提供電話號(hào)碼。二

十七、業(yè)主在裝修所遇維修問(wèn)題時(shí)，物業(yè)公司該如何處理？

答：物業(yè)服務(wù)人員接到業(yè)主維修投訴時(shí)應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)查看，如小型維修應(yīng)立即成立，如大型或難度較大的維修應(yīng)做好記錄（必須現(xiàn)場(chǎng)向業(yè)主進(jìn)行解釋），隨后以書面形式函告開(kāi)發(fā)商進(jìn)行處理。并跟蹤處理情況進(jìn)行回訪。二

十八、為什么其它樓盤的物業(yè)服務(wù)費(fèi)是X元，而這個(gè)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)卻是Y元？

答：愿意原因?yàn)椋好總€(gè)小區(qū)的配套設(shè)施設(shè)備有所不同，功率大小、數(shù)量、種類、建筑面積、綠化面積、開(kāi)放式還是封閉式、公共區(qū)域面積等等的不同，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費(fèi)得不同。還有就是其他樓盤設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生的某些費(fèi)用是由業(yè)主分?jǐn)偟幕蛴删S修基金支付，我們這個(gè)樓盤屬于維修基金支付的費(fèi)用以外，小區(qū)產(chǎn)生的其他費(fèi)用都是由物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付，不會(huì)給您們分擔(dān)一分錢的費(fèi)用。比如：設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生的電費(fèi)、水費(fèi)、包括樓道燈泡、燈座都是物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付，所以是有區(qū)別的。業(yè)主要了解全面的費(fèi)用支出，才有比較。

總結(jié)人：zhouxiaodong

2009.7.28.10

第二篇：物業(yè)管理問(wèn)題

物業(yè)管理答客問(wèn)匯總

一、物業(yè)收費(fèi)類

1、為什么物業(yè)管理公司一次性收取半年/一年的物業(yè)管理費(fèi)？

答：由于本小區(qū)客戶群特點(diǎn)，大部分業(yè)主事務(wù)繁忙，因此可能出現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)交費(fèi)不及時(shí)的現(xiàn)象；而我們也會(huì)將大部分精力用于催繳費(fèi)用上（因?yàn)槲飿I(yè)管理費(fèi)是保證物業(yè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的先決條件），這勢(shì)必就會(huì)影響到我們對(duì)您和其他方面的服務(wù)質(zhì)量。如按收取物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)公司可將全部精力投入到對(duì)客戶服務(wù)中，在資金運(yùn)轉(zhuǎn)上無(wú)后顧之憂。

2、從什么時(shí)間開(kāi)始計(jì)收我的物業(yè)管理費(fèi)？

答：按約定日期辦理收樓手續(xù)的，從辦理收樓手續(xù)之日起開(kāi)始計(jì)算；未按收樓手續(xù)約定日期拖延收樓手續(xù)的，以開(kāi)發(fā)商發(fā)給業(yè)主的“收樓通知書”上標(biāo)明的交房時(shí)間的次月開(kāi)始計(jì)收物業(yè)管理費(fèi)。

3、以什么面積收取我的物業(yè)管理費(fèi)？

答：房產(chǎn)證未辦理以前,以商品房買賣合同上的銷售面積為準(zhǔn)；房產(chǎn)證辦理以后，以實(shí)測(cè)后的建筑面積收取物業(yè)管理費(fèi)。

4、我入住時(shí)要繳納購(gòu)房契稅和專項(xiàng)維修資金嗎？ 答：按雙方簽署的商品房預(yù)售合同中的條款執(zhí)行。

5、我入住時(shí)應(yīng)該簽訂什么協(xié)議或文件？

答：入住時(shí)您應(yīng)簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理規(guī)約》、《樓宇查驗(yàn)表》、《業(yè)主信息登記表》、等資料。

6、我們?nèi)绾沃牢飿I(yè)管理費(fèi)都花在什么地方了？ 答：物業(yè)管理費(fèi)主要用在小區(qū)內(nèi)各公共設(shè)施設(shè)備(電梯、消防監(jiān)控、供水供電設(shè)備)的日常養(yǎng)護(hù)、維修及公共清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化的維護(hù)等方面；物業(yè)管理公司將每年向業(yè)主公布一次物業(yè)管理公司對(duì)本小區(qū)收繳與支出的賬目，屆時(shí)您可以詳細(xì)了解物業(yè)管理費(fèi)是如何花銷的。

7、業(yè)主有權(quán)審查物業(yè)管理企業(yè)的收支嗎？

答：沒(méi)有。只有業(yè)主委員會(huì)可以請(qǐng)有關(guān)審計(jì)部門進(jìn)行審計(jì)。因?yàn)橐话愕臉I(yè)主不具備專業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)，即使是專業(yè)財(cái)務(wù)人員也無(wú)法以個(gè)人身份提供具有合法效力的審計(jì)證明。如果每個(gè)業(yè)主都可以濫用自己的查賬權(quán)，這樣只能嚴(yán)重干擾管理公司的正常運(yùn)作。

8、裝修需交哪些費(fèi)用？ 答：A、裝修押金：元；

B、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：元/平方； C、出入證工本費(fèi)：元/個(gè)。

9、為什么要交專項(xiàng)維修資金？它的使用、續(xù)籌的程序怎樣的？

答：根據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)維修資金之相關(guān)規(guī)定，業(yè)主需要交納物業(yè)維修資金。新建居住小區(qū)商品住宅銷售時(shí)，購(gòu)房者應(yīng)當(dāng)按購(gòu)房款2%—3%的比例向售房單位繳納維修資金。資金用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造。維修資金的使用，由物業(yè)管理企業(yè)提出財(cái)務(wù)預(yù)算，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審定后實(shí)施。維修資金不足時(shí)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)決定，按業(yè)主擁有的住宅建筑面積比例向業(yè)主續(xù)籌。商品住宅專項(xiàng)維修資金由房管局代為管理。

10、自行車車停放收費(fèi)嗎？ 答：不收費(fèi)。

11、車輛的停放費(fèi)用都有什么？ 答：車位及其有償使用管理服務(wù)費(fèi)用： A、租用車位：租金和物業(yè)服務(wù)費(fèi)； B、專有車位：物業(yè)服務(wù)費(fèi)； C、公共車位：收占地費(fèi)。

12、有線電視的繳費(fèi)方式？

答：業(yè)主如想開(kāi)通有線電視，需持有效證件到任意一個(gè)有線電視營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)：需繳納有線電視入戶初裝費(fèi)及收視費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最終以有線電視收費(fèi)部門公布的最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

13、如果業(yè)主因?yàn)槟撤N原因沒(méi)有及時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)是否有權(quán)掐斷住戶的水、電供應(yīng)？

答：物業(yè)管理公司沒(méi)有權(quán)力限制業(yè)主的水、電供應(yīng)；但有權(quán)暫時(shí)停止為欠費(fèi)用戶提供服務(wù)。如果是代收代繳卡式收費(fèi)，則要及時(shí)交費(fèi)或充值，以免自動(dòng)停水、停電，造成不必要的損失。

14、售樓時(shí)的承諾沒(méi)有兌現(xiàn)，我可以不交物業(yè)管理費(fèi)嗎？

答：不可以。因?yàn)槲飿I(yè)管理公司與開(kāi)發(fā)商是具獨(dú)立法人資格的公司，物業(yè)管理費(fèi)是用于小區(qū)物業(yè)服務(wù)的，是物業(yè)公司用于保證和維護(hù)小區(qū)物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)行的根本。物業(yè)公司可以幫助業(yè)主、物業(yè)使用人按投訴程序向開(kāi)發(fā)商/有關(guān)部門反映投訴，爭(zhēng)取盡早解決，但物業(yè)管理費(fèi)仍需支付。

15、有的業(yè)主不交物業(yè)管理費(fèi)，這對(duì)我有影響嗎？

答：有影響。因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)的實(shí)施是需要業(yè)戶交納的物業(yè)管理費(fèi)來(lái)支持的，如果有業(yè)戶不交管理費(fèi)，勢(shì)必會(huì)給物業(yè)公司的管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)造成影響，也將影響了已交費(fèi)業(yè)戶的利益，也就是影響了您的利益。

16、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)里面包括了哪些費(fèi)用？如果沒(méi)有包含電梯費(fèi)用，低層住戶也要交電梯費(fèi)嗎？

答：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)包括：

管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用； 物業(yè)公司辦公費(fèi)用；物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

高層住宅電梯費(fèi)用是包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)里面的；最低樓層住戶也要交納電梯費(fèi)用；業(yè)主大會(huì)另有決議以及業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)另有約定的，從其約定。

17、小區(qū)的公共照明用電是否需要業(yè)主分?jǐn)偅繎?yīng)該按什么標(biāo)準(zhǔn)收?。?答：包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用里面。

18、收樓時(shí)還有許多配套設(shè)施，（例如：周邊綠化、車庫(kù)、行人通道等）沒(méi)有交，是否需全額繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)?

答：原則上是要全額繳交的。

19、裝修時(shí)為什么要交裝修保證金？是按哪些相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收?。?/p>

答：根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第一條和物業(yè)公司在具體操作時(shí)通過(guò)與業(yè)主簽訂協(xié)議，以收取一定的保證金的方式來(lái)約定裝修行為。以達(dá)到安全施工的目的。具體的收取標(biāo)準(zhǔn)以物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的《裝修管理服務(wù)協(xié)議》約定的金額為準(zhǔn)。

20、裝修時(shí)所產(chǎn)生的垃圾清運(yùn)費(fèi)是按什么標(biāo)準(zhǔn)收??？

答：裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)是按市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)收取的，清運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定，也可以說(shuō)是協(xié)商收費(fèi)。

21、業(yè)主辦理了入伙手續(xù)但沒(méi)有入住，也要繳納物業(yè)管理費(fèi)？ 答：是的，要繳納物業(yè)管理費(fèi)。因?yàn)樵诜梢饬x上來(lái)講，該單元的所有權(quán)已經(jīng)由開(kāi)發(fā)商移交到了單個(gè)的業(yè)主手中，物業(yè)管理公司已經(jīng)為該單位提供了公共性的物業(yè)管理服務(wù)（比如設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、清潔綠化等服務(wù)），所以，您是要交物業(yè)管理費(fèi)的。

22、已經(jīng)購(gòu)買了車庫(kù)或車位，為什么還要繳納停車費(fèi)？

答：嚴(yán)格來(lái)講是交納場(chǎng)地管理服務(wù)費(fèi)。物業(yè)公司要對(duì)車庫(kù)或車位進(jìn)行清潔和維護(hù)。

23、物業(yè)管理費(fèi)如何收繳? 其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)方式?

答：于業(yè)主入伙時(shí)預(yù)收一年的物業(yè)管理費(fèi)，符合建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十九條和而此收費(fèi)已經(jīng)在《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》中約定。

24、小區(qū)內(nèi)的水景、園林維護(hù)如何進(jìn)行？其保養(yǎng)運(yùn)行是否額外收費(fèi)？ 答：水景園林將由外包的專業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)。能夠保證如噴泉之類的配套正常運(yùn)行，運(yùn)行時(shí)間由管理處具體擬定。其保養(yǎng)運(yùn)行不額外收費(fèi)，包含在物業(yè)管理費(fèi)中。如遇大修則需動(dòng)用維修資金。

25、物業(yè)管理費(fèi)是怎樣計(jì)算出來(lái)的，測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：是依據(jù)國(guó)家《前期物業(yè)服務(wù)合同》、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)辦法所約定之物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量要求而定出管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)除依據(jù)以上內(nèi)容，亦參考當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平及物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)水平，并根據(jù)與樓盤檔次相匹配之服務(wù)需求和服務(wù)深度而作出測(cè)算并經(jīng)過(guò)政府部門最終批核確定。

26、為什么物業(yè)管理費(fèi)會(huì)這么高，是不是日后會(huì)隨時(shí)變動(dòng)？

答：小區(qū)現(xiàn)時(shí)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是由政府備案的，不會(huì)隨便調(diào)整。

27、為什么我買了房，在小區(qū)內(nèi)停車還要交停車費(fèi)？

答：小區(qū)內(nèi)的停車位為業(yè)戶提供車輛停放之便利，但由于車位產(chǎn)權(quán)歸屬因素，其他人士若以租用形式使用，因此需要交納停車費(fèi)及車位管理費(fèi)，即類似租房需要交房租及管理費(fèi)。

28、這里的水、電、煤氣費(fèi)定價(jià)是多少？

答：物業(yè)管理公司將嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)水、電、煤氣費(fèi)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

29、業(yè)主家被盜,物業(yè)公司是否一定要賠償？

答：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第47條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。保安服務(wù)內(nèi)容不包含對(duì)住戶室內(nèi)財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作。物業(yè)公司收取的保安費(fèi)僅用于維持小區(qū)公共秩序和日常巡視，并非是對(duì)小區(qū)內(nèi)特定的人、財(cái)、物予以管理。只要保安服務(wù)達(dá)到規(guī)定的要求，物業(yè)公司就沒(méi)有法律責(zé)任。

30、房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)管理費(fèi)？ 答：只要房屋已交付，無(wú)論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)管理費(fèi)。因?yàn)槲飿I(yè)公司已經(jīng)開(kāi)始提供服務(wù)。物業(yè)公司并不是為一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主服務(wù)，而是為整個(gè)小區(qū)提供服務(wù)，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關(guān)系是一對(duì)整體業(yè)主的合同關(guān)系。物業(yè)管理費(fèi)是用于整個(gè)小區(qū)維護(hù)保養(yǎng)、維持小區(qū)正常持續(xù)運(yùn)行所必須的費(fèi)用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)性收入。如果一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主不交物業(yè)管理費(fèi)，必然導(dǎo)致物業(yè)管理費(fèi)入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對(duì)小區(qū)的維護(hù)管理將難以為繼，導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損。

31、我不付裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，由裝修公司清走可以嗎？

答：可以，但業(yè)主需要簽署承諾書及交納保證金，裝修完工后無(wú)違規(guī)如在公共區(qū)域堆放垃圾、搬運(yùn)過(guò)程無(wú)撒漏等情況則予以退還。

32、物管服務(wù)包括哪些內(nèi)容?有無(wú)專門的物管手冊(cè)給客戶?

答：物業(yè)管理公司在收取了物業(yè)管理費(fèi)以后，需要按照有關(guān)政府法規(guī)與協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)，主要包括：

1、房屋共用部位的維護(hù)和管理；

2、房屋共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的維護(hù)和管理；

3、檔案資料的管理；

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理；

5、秩序的維護(hù)；

6、交通秩序與車輛停放的管理；

7、房屋裝飾裝修的管理；

8、小區(qū)綠化、景觀的管理；

9、各類工程報(bào)修并記錄；

10、專人值班、專人接聽(tīng)電話的服務(wù)；

11、對(duì)外事務(wù)管理。

物管公司向業(yè)主提供《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理規(guī)約》與《業(yè)業(yè)手冊(cè)》和《房屋裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》等文件資料。

33、物業(yè)客戶服務(wù)部是干什么的？

答：負(fù)責(zé)客服工作的策劃；負(fù)責(zé)入伙手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理及資料整理并歸檔；顧客來(lái)電、來(lái)訪、報(bào)修、請(qǐng)修、投訴的受理和跟蹤處理；小區(qū)綜合巡查；物品出入控制；進(jìn)行客戶走訪和回訪；便民服務(wù)的組織與開(kāi)展；顧客意思的征詢與反饋；顧客的檔案理；客服部的各種文檔輸入工作；客服人員行為的規(guī)范與管理；物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作。

34、因工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，業(yè)主是否可以拒交管理費(fèi)？

答：不可以，開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題是業(yè)主和建設(shè)單位之間的問(wèn)題，而物業(yè)管理費(fèi)用是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律問(wèn)題，二者不能混淆，業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，要承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)于開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，業(yè)主應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位或通過(guò)物業(yè)公司代為協(xié)商處理。

35、草坪或其他植物會(huì)定期整修嗎？

答：會(huì)按季節(jié)與植物長(zhǎng)勢(shì)情況定期整修或補(bǔ)栽。

36、房屋有問(wèn)題找哪個(gè)部門？

答：可以找物業(yè)服務(wù)中心，由物業(yè)服務(wù)中心受理后根據(jù)《住宅質(zhì)量保證書》的約定與開(kāi)發(fā)商聯(lián)系履行有關(guān)房屋保修義務(wù)。

37、高層住戶水壓不夠怎么辦？

答：可以直接向所管轄區(qū)內(nèi)自來(lái)水主管部門投訴，也可以向所在小區(qū)物業(yè)反映，由物業(yè)人員代為聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行情況說(shuō)明及報(bào)修。

38、物業(yè)公司是否提供周到的家政服務(wù)？ 答：根據(jù)物業(yè)管理公司自身?xiàng)l件而定，詳情可在入戶時(shí)咨詢物業(yè)公司人員，或留意小區(qū)內(nèi)有償服務(wù)公示欄。

39、業(yè)主問(wèn)：“我不用請(qǐng)裝修公司，自己找散工來(lái)做如何？”

答：因?yàn)榉课菔菢I(yè)主花費(fèi)大量收入買來(lái)的最有價(jià)值的商品，也是業(yè)主財(cái)富的積累，為了確保閣下的房屋裝修工程質(zhì)量，建議業(yè)主聘請(qǐng)有資質(zhì)的裝修公司裝修，以免找散工裝修完畢，入住后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法得到保修，同時(shí)浪費(fèi)錢財(cái)。

40、業(yè)主問(wèn)：“我裝修時(shí)，搬運(yùn)裝修材料，是否可以使用電梯？”

答：可以使用電梯，但為了保護(hù)好全體業(yè)戶的利益，對(duì)于大件物品（超高、超寬）須從樓梯搬運(yùn)，搬運(yùn)河砂、水泥時(shí)必須做好電梯內(nèi)地面的防護(hù)，不得散裝或使用手推車進(jìn)出電梯，所搬運(yùn)的裝修材料需做到包裝完整并保證電梯內(nèi)的衛(wèi)生，遵守正確的電梯使用規(guī)范。

41、業(yè)主入住后垃圾怎樣處理？ 答：對(duì)于生活垃圾，業(yè)主可以封好袋后放在指定的垃圾桶內(nèi)，裝修垃圾不得投放到垃圾桶內(nèi)，需業(yè)主用袋裝好后并做好封閉，統(tǒng)一放在小區(qū)內(nèi)指定的裝修垃圾點(diǎn)內(nèi)。

42、業(yè)主逾期收樓要承擔(dān)哪方面的責(zé)任？

答：在商品房符合買賣合同的交付使用條件后，如因業(yè)主個(gè)人原因而不能按期收房的，則業(yè)主需承擔(dān)以下責(zé)任：

1、房屋不因業(yè)主不辦理交付使用手續(xù)而視為未交付，其將在一定期限屆滿后視為已向業(yè)主交付，房屋的風(fēng)險(xiǎn)也將轉(zhuǎn)由業(yè)主承擔(dān)。

2、因房屋所發(fā)生的物業(yè)費(fèi)及物業(yè)費(fèi)之外所發(fā)生的需由業(yè)主共同分?jǐn)偟馁M(fèi)用（加壓費(fèi)、電梯費(fèi)等），等相關(guān)費(fèi)用并不因業(yè)主不收樓而免除。

43、小區(qū)以后是否會(huì)實(shí)行人車分流？ 答：小區(qū)不會(huì)實(shí)行人車分流，因?yàn)槊娣e較小。

44、車輛停放時(shí)，車主享有什么樣的權(quán)利？假如車輛丟失，物業(yè)管理公司應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任？

答：車主享有車輛停放，及對(duì)物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度的投訴權(quán)利等。至于車輛丟失的賠償問(wèn)題,要看具體原因,如果物業(yè)公司管理人員履行了正常的安全防范義務(wù)，不存在失職情形，業(yè)主不能要求物業(yè)公司承擔(dān)賠償責(zé)任。如果物業(yè)公司有明顯的失職情形，并且這種失職與業(yè)主存在一定的因果關(guān)系，則物管有可能要承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。

45、物業(yè)管理公司能否在房屋樓頂或者電梯轎箱內(nèi)架設(shè)廣告牌？

答：可以做一些公益性的宣傳,同時(shí),根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定,經(jīng)營(yíng)性的廣告所得,用于補(bǔ)貼物業(yè)管理費(fèi)的不足，剩余的用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金。

46、小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施損壞，維修費(fèi)用是包含在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)內(nèi)嗎？如果不是，維修費(fèi)用該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？

答：公用設(shè)施的小修和日常保養(yǎng)費(fèi)用包含在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)中。

47、別的小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)只有0.5元/平方米/月，我們小區(qū)為什么收費(fèi)那么高？ 答：

1、從規(guī)模，品質(zhì)，園林景觀，小區(qū)智能化和舒適度來(lái)講都優(yōu)于其他小區(qū)。

2、管理服務(wù)費(fèi)是通過(guò)科學(xué)測(cè)算后,根據(jù)日常開(kāi)支情況進(jìn)行定位的,符合物業(yè)管理收費(fèi)的“以支定收”原則。

48、物業(yè)管理公司所提供的服務(wù)配套有哪些？使用流程是怎樣的？

答：物業(yè)管理公司除提供《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》所規(guī)定之物業(yè)管理服務(wù)外，亦會(huì)因應(yīng)客戶之需求，適時(shí)提供其他便利業(yè)戶之有償服務(wù)，屆時(shí)請(qǐng)留意管理處公告之有關(guān)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息。

49、業(yè)主委員會(huì)何時(shí)成立？有哪些責(zé)任與義務(wù)？

答：依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，符合業(yè)主委員會(huì)成立條件的居住小區(qū)，應(yīng)當(dāng)設(shè)立業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)履行以下職責(zé)：

1、集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；

2、表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；

3、時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

4、督臨時(shí)管理規(guī)約的實(shí)施；

5、主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

50、請(qǐng)告訴我你們的工作時(shí)間好嗎？

答：每天24小時(shí)均有專人值班和接聽(tīng)電話，隨時(shí)提供服務(wù)?？头娫挘?******。

51、寵物飼養(yǎng)的若干問(wèn)題？

答：本物業(yè)不得飼養(yǎng)兇猛、高大及不利于衛(wèi)生的動(dòng)物（如獵狗、家禽、蛇、猛獸、猛禽等；）如業(yè)主飼養(yǎng)犬，需持有相關(guān)部門發(fā)放的許可證，執(zhí)行登記和年檢，并需每年到相關(guān)部門辦理手續(xù)。對(duì)有需要的業(yè)主可提供周邊地區(qū)的寵物醫(yī)院資料。業(yè)主在遛狗時(shí)，應(yīng)以繩束之，及時(shí)清潔寵物在公共區(qū)域內(nèi)排放的糞便。

52、我們?nèi)绾瓮对V？怎樣報(bào)修？

答：您如果要投訴個(gè)別管理、服務(wù)人員時(shí)，請(qǐng)記錄其姓名、證件編號(hào)，可以直接到物業(yè)客戶服務(wù)部投訴，也可用電話、書信函件的形式進(jìn)行投訴。我們將進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)并及時(shí)向閣下反饋處理意見(jiàn)。物業(yè)管理公司收到您的報(bào)修后，維修人員在三十分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)。業(yè)主室內(nèi)維修只按零部件成本價(jià)格收取適當(dāng)費(fèi)用，維修之前，請(qǐng)您在維修工作單中維修報(bào)價(jià)一欄中簽字確認(rèn)，維修結(jié)束后，請(qǐng)?jiān)诰S修工作單上簽署維修意見(jiàn)。倘若業(yè)戶對(duì)維修服務(wù)結(jié)果存有異議或意見(jiàn)，請(qǐng)?jiān)诰S修工作單上予以說(shuō)明或向物業(yè)客服部進(jìn)行投訴。

53、我們的信件等郵件怎么接收？

答：我們的普通信件將由郵政人員分發(fā)到信箱。

54、為什么填寫《業(yè)主聯(lián)系信息登記表》，如何保密？ 答：主要是想通過(guò)此種方式了解業(yè)主的基本情況，以便于我們更好的為業(yè)主提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，如當(dāng)業(yè)主不在，而家中出緊急狀況時(shí)，物業(yè)管理公司可通過(guò)您所提供的緊急情況下的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼與您及時(shí)聯(lián)絡(luò)，使您及時(shí)得以處理使損失降到最低。

對(duì)于業(yè)主簽署的任何協(xié)議和個(gè)人資料我處均有專人管理，并建立健全檔案管理制度，資料的查閱必須由經(jīng)理批準(zhǔn)方可查閱。

55、我家里跑水了，物業(yè)應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？

答：物業(yè)管理公司以提供物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)為宗旨。公司所應(yīng)履行的、承擔(dān)的責(zé)任、享有的權(quán)利均由《臨時(shí)管理規(guī)約》賦予并作明確規(guī)定。假如跑水是因物業(yè)公司違反法律及相關(guān)契約的規(guī)定而造成的，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，反之，則不應(yīng)承擔(dān)事故責(zé)任。我們要求業(yè)主在二次裝修過(guò)程中做防水實(shí)驗(yàn)，目的是以免將來(lái)給自己帶來(lái)不必要的麻煩。

56、物業(yè)是否對(duì)噪音施工有限制？

答：有。按照業(yè)主、施工方、物業(yè)公司三方簽署的裝修管理協(xié)議執(zhí)行。

57、如業(yè)主在驗(yàn)房時(shí)，對(duì)房屋內(nèi)各項(xiàng)指標(biāo)存在異議，業(yè)主可否不收房？

答：按照銷售合同約定，本單元已具備各項(xiàng)交接條件，業(yè)主已可以接收所購(gòu)單元，如存在不足，雙方應(yīng)簽署收樓的書面?zhèn)渫洸⒓s定修復(fù)時(shí)間，由開(kāi)發(fā)商整改小組負(fù)責(zé)解決，且房屋竣工后有質(zhì)量保證期，相關(guān)問(wèn)題可以得到妥善解決。所以并不影響房屋的交付。

58、電梯運(yùn)行噪音問(wèn)題？

答：電梯噪音符合城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定范圍之內(nèi)，不會(huì)超標(biāo)。

59、底層的屋頂清潔如何管理？

答：物業(yè)公司首先會(huì)制定定期清潔的工作計(jì)劃，安排保潔人員定期清潔。同時(shí)也將通過(guò)宣傳提醒業(yè)主不要隨意從窗戶向室外屋頂扔雜物。

60、物業(yè)工程維修承諾多長(zhǎng)時(shí)間到位？ 答：接到報(bào)修后**分鐘內(nèi)到位。

61、物業(yè)公司何時(shí)正式工作？

答：物業(yè)公司在簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》后即展開(kāi)物業(yè)前期介入工作；在交房后面向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)。

62、交房后裝修公司進(jìn)場(chǎng)需要辦理什么手續(xù)？ 答：裝修施工單位需要提供公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證、設(shè)計(jì)圖紙等原件及復(fù)印件，且復(fù)印件上需加蓋公司公章，到物業(yè)服務(wù)中心辦裝修備案手續(xù)。并繳納相應(yīng)的費(fèi)用（如施工人員的出入證等）。

63、自來(lái)水水質(zhì)如何保證？

答：本小區(qū)自來(lái)水是由市政自來(lái)水公司管道直接供應(yīng)到各業(yè)主單元的，水質(zhì)經(jīng)過(guò)自來(lái)水公司嚴(yán)格的檢驗(yàn)。

64、出租車可否直接進(jìn)入小區(qū)大門內(nèi)？。答：可以（或不可以）。

三、工程類

65、物業(yè)工程部的工作是什么？ 答：物業(yè)工程部的工作是對(duì)小區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)行小修；公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)，保證小區(qū)水電氣的正常供應(yīng)；制訂中修、大修計(jì)劃；并向業(yè)主提供室內(nèi)有償維修服務(wù)。在二次裝修期間進(jìn)行裝修管理服務(wù)，平時(shí)工程的維修報(bào)修工作等。

66、什么是住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備？

答：除業(yè)主自用部位以外的區(qū)域，如：住宅的共用墻體、共用設(shè)施設(shè)備(如上下水管線等)、主體結(jié)構(gòu)、承重部位、樓梯間、電梯大廳、電梯、各設(shè)備房、消防監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備，小區(qū)道路、場(chǎng)地、綠化、路燈、健身場(chǎng)所等。

67、業(yè)主或物業(yè)管理公司能否擅自利用物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備？ 答：業(yè)主不可以擅自利用。但是物業(yè)公司根據(jù)服務(wù)合同約定,從業(yè)主利益出發(fā)可以視情況利用。

68、小修、中修、大修都包括哪些內(nèi)容？

答：

1、大修工程是指需牽動(dòng)或拆換部分主體構(gòu)件或設(shè)備，但不需要全部拆除的工程；

2、中修工程是指需牽動(dòng)或拆換少量主體結(jié)構(gòu)或設(shè)備，但保證原房或設(shè)備的結(jié)構(gòu)和規(guī)模的工程；

3、小修工程是指及時(shí)修復(fù)房屋或設(shè)備在使用過(guò)程中，其構(gòu)部件小的損失，以保證房屋或設(shè)備原有等級(jí)的日常養(yǎng)護(hù)工程。

69、小修費(fèi)和公共設(shè)施維修費(fèi)的區(qū)別？

答：小修費(fèi)用是公共區(qū)域的常規(guī)維修和業(yè)主單元內(nèi)簡(jiǎn)單維修（材料需自備）。公共設(shè)施維修是指各類供、配電、給排水、燃?xì)庠O(shè)備等的維修費(fèi)用，用途是不同的。

70、戶內(nèi)結(jié)構(gòu)是否可以改動(dòng)？

答：戶內(nèi)隔離墻（12CM以下的）原則上在不影響房屋結(jié)構(gòu)及左右鄰居房屋質(zhì)量的情況下可以拆改。

71、對(duì)講機(jī)、配電箱、寬頻、電話接口、電視插口？

答: 不可私自移動(dòng)，如需改動(dòng)需到小區(qū)客戶服務(wù)中心申請(qǐng)，由原安裝單位進(jìn)行改動(dòng)，否則不再列入保修范圍之內(nèi)。煤氣管道改動(dòng)則需到煤氣公司申請(qǐng)，批準(zhǔn)后由煤氣公司安排專人施工。

72、廚房的煤氣管道是否可以更改，是否可以藏在櫥柜里面？

答：煤氣管道原則上不可以更改，如需更改，先要報(bào)煤氣公司審批并由煤氣公司施工。倘若煤氣公司確定滿足通風(fēng)的情況下，可以將管道藏在櫥柜內(nèi)。

73、房屋發(fā)現(xiàn)裂縫、漏水等問(wèn)題是否保修？保修期限是多久？

答：根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，房屋主體和相關(guān)部位及配套設(shè)施都有保修，只是保修的期限不同，具體見(jiàn)收樓時(shí)開(kāi)發(fā)商提供的《住宅質(zhì)量保證書》。

74、電梯多長(zhǎng)時(shí)間檢修一次？檢修需要多長(zhǎng)時(shí)間？是否會(huì)影響住戶？

答：電梯每月檢修。檢修時(shí)間由電梯運(yùn)行狀況與養(yǎng)護(hù)情況綜合決定。檢修時(shí)間將避開(kāi)人流高峰期（一般是在夜晚），不會(huì)影響住戶使用電梯。

75、物業(yè)管理公司是否替業(yè)主驗(yàn)過(guò)房？

答：物業(yè)管理公司已對(duì)各房屋進(jìn)行了分階段檢查，并向開(kāi)發(fā)商提出整改意見(jiàn)，由開(kāi)發(fā)商安排施工單位進(jìn)行整改。另外物業(yè)管理公司積極配合施工單位進(jìn)行成品保護(hù)。這些工作是為幫您把好最后一道關(guān)。由于多工種交叉施工及小區(qū)的竣工進(jìn)度安排，戶內(nèi)可能存在個(gè)別問(wèn)題，請(qǐng)您在收房時(shí)認(rèn)真仔細(xì)檢查，我們會(huì)幫您及時(shí)通知有關(guān)施工整改單位進(jìn)行整改。

76、房屋隔音效果如何，會(huì)不會(huì)受到噪音的影響？ 答：小區(qū)房屋是按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)范設(shè)計(jì)的，樓板和墻壁厚度可以保證的隔音效果，保證入住業(yè)主的正常生活。

77、廚房處是否做防水？

答：廚房防水施工符合國(guó)家規(guī)范要求。有地漏廚房的做了防水，沒(méi)有地漏的廚房，未做防水。如業(yè)主認(rèn)為該處須加防水處理，我們建議業(yè)主在裝修過(guò)程中，由裝修人員對(duì)該處進(jìn)行防水處理。我們也可協(xié)助您找專業(yè)防水單位進(jìn)行防水施工，但產(chǎn)生的費(fèi)用必須由您來(lái)支付。

78、業(yè)主要求提供房間布線圖紙？ 答：可以找物業(yè)服務(wù)中心。

79、可否安裝太陽(yáng)能熱水器？

答：由于物業(yè)原有設(shè)計(jì)不包括業(yè)戶安裝太陽(yáng)能熱水器之需求，業(yè)戶不可以占用公共區(qū)域安裝太陽(yáng)能熱水器。

80、哪些公共面積可分?jǐn)偅?/p>

答：公共面積分?jǐn)偠嗌?，是?gòu)房人普遍關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。目前調(diào)整這方面法律關(guān)系的主要法規(guī)就是1995年12月1日開(kāi)始施行的《商品房銷售面積計(jì)算及公用建筑面積分?jǐn)傄?guī)則（試行）》。根據(jù)法規(guī)內(nèi)容，我們整理出一些常見(jiàn)的分?jǐn)偯娣e以供用戶參考。

公用建筑面積分?jǐn)偟脑瓌t為：

1、商品房公用建筑面積的分?jǐn)傄源睘閱挝?。每套商品房?yīng)分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e按其套內(nèi)建筑面積占該幢樓各套套內(nèi)建筑面積之和比例確定。

2、為整幢商品房服務(wù)的公用建筑面積，由該幢樓各套商品房分?jǐn)?；為局部范圍服?wù)的公用建筑面積，由受益的各套商品房分?jǐn)?。多次分?jǐn)偣媒ㄖ娣e的，分別計(jì)算分?jǐn)傁禂?shù)。各套商品房應(yīng)分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e，為各次分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e之和。

3、公用建筑面積分?jǐn)偤?，不劃分各套商品房攤得建筑面積的具體部位，任何人不得侵占或改變?cè)O(shè)計(jì)的使用功能。

可分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e：

1、大堂、公共門廳、走廊、過(guò)道、公用廁所、電（樓）梯前廳、樓梯間、電梯井、電梯機(jī)房、管道井、消防控制室、水泵房、水箱間、冷凍機(jī)房、消防通道、變（配）電室、煤氣調(diào)壓室、衛(wèi)星電視接收機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、熱水鍋爐房、電梯工休息室、值班警衛(wèi)室、物業(yè)管理用房等以及其他功能上為該建筑服務(wù)的專用設(shè)備用房；

2、套與公用建筑空間之間的分隔墻及外墻（包括山墻）墻體水平投影面積的一半。不應(yīng)計(jì)入的公用建筑空間:

1、作為人防工程的地下室、倉(cāng)庫(kù)、機(jī)動(dòng)車庫(kù)、非機(jī)動(dòng)車庫(kù)、車道、供暖鍋爐房，單獨(dú)具備使用功能的獨(dú)立使用空間；

2、售房單位自營(yíng)、自用的房屋。其他購(gòu)房人受益的非經(jīng)營(yíng)性用房，需要進(jìn)行分?jǐn)偟?，?yīng)在銷（預(yù)）售合同中寫明房屋名稱、需分?jǐn)偟目偨ㄖ娣e。售房單位在銷（預(yù)）售商品房時(shí)，在銷（預(yù)）合同（含補(bǔ)充協(xié)議）中應(yīng)明確商品房銷售面積、分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e及公用建筑部位。建筑小區(qū)部分竣工，售房單位申請(qǐng)對(duì)已竣工商品房銷售面積進(jìn)行計(jì)算，因分?jǐn)偟牟糠止媒ㄖ騾⒓臃謹(jǐn)偟钠渌唐贩可形纯⒐ぃ枰砸?guī)劃批準(zhǔn)的建筑面積為依據(jù)的，要經(jīng)房屋土地管理部門同意，并需書面承諾：對(duì)于先行計(jì)算的商品房銷售面積，在建設(shè)小區(qū)全部竣工后，與房屋土地管理部門最終實(shí)測(cè)的結(jié)果相比，面積增加的，應(yīng)維持已結(jié)算的房?jī)r(jià)不變；面積減少的，售房單位應(yīng)按實(shí)際售價(jià)退款。商品房如整層或整樓門銷售，其銷售面積包括本層或本樓門公用建筑面積的，不參加其他樓層（樓門）相同公用建筑面積的分?jǐn)偅涔媒ㄖ娣e亦不被其他樓層或樓門分?jǐn)偂?/p>

81、誰(shuí)是解決住宅質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任單位？

答：本市住宅質(zhì)量整治的基本原則是：“誰(shuí)開(kāi)發(fā)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”；市、區(qū)共同配合，以區(qū)為主的“具體解決屬地化”原則。重點(diǎn)解決影響住宅結(jié)構(gòu)安全和嚴(yán)重影響使用功能的問(wèn)題。這就明確規(guī)定，承擔(dān)住宅開(kāi)發(fā)建設(shè)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，是解決住宅質(zhì)量問(wèn)題的第一責(zé)任人，一旦發(fā)生住宅質(zhì)量問(wèn)題，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)不可推卸，應(yīng)積極、主動(dòng)地設(shè)法解決住宅的質(zhì)量問(wèn)題。

82、新建住宅交付使用必須達(dá)到的要求

1)、住宅生活用水納入城鄉(xiāng)自來(lái)水管網(wǎng)；使用地下水的，須經(jīng)過(guò)市公用事業(yè)管理部門審核批準(zhǔn)。2)、住宅用電根據(jù)電力部門的供電方案，納入城市供電網(wǎng)絡(luò)，不使用臨時(shí)施工用電和其他不符合要求的用電。

3)、住宅的雨、污水排放納入永久性城鄉(xiāng)雨、污水排放系統(tǒng)。確因客觀條件限制，一時(shí)無(wú)法納入的，要具有市主管部門審批同意的實(shí)施計(jì)劃，并經(jīng)環(huán)保、水力部門同意后，可以在規(guī)定的期限內(nèi)，采取臨時(shí)性排放措施。

4)、住宅與外界交通干道之間有直達(dá)的道路相聯(lián)。

5)、住宅周邊做到場(chǎng)地清潔，道路平整，與施工工地有明顯有有效的隔離設(shè)施。經(jīng)審核合格的新建住宅，由審核機(jī)關(guān)按幢頒發(fā)《住宅交付使用許可證》。

83、公共部位可以隨意占用嗎？

答：根據(jù)建設(shè)部1994年第33號(hào)令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，產(chǎn)權(quán)人和使用人不得擅自占用公共場(chǎng)地和設(shè)施，不得在共用部位亂堆亂放。如有違反，物業(yè)管理部門有權(quán)勸阻、制止并向有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)報(bào)告，同時(shí)有權(quán)要求恢復(fù)原狀、賠償損失。因此發(fā)現(xiàn)有人占用公共區(qū)域時(shí)，物業(yè)公司會(huì)及時(shí)勸阻，避免影響您的正常使用。

四、裝修類

84、裝修時(shí)需要辦理哪些手續(xù)？

答：大致流程為：到服務(wù)中心領(lǐng)取裝修申請(qǐng)表填寫，然后提供裝修公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書的復(fù)印件、房屋裝修設(shè)計(jì)圖、裝修方案等資料給物管，由物管工程部進(jìn)行技術(shù)會(huì)審，經(jīng)批準(zhǔn)后方可入場(chǎng)進(jìn)行裝修。

提出申請(qǐng) 提交施工圖紙及方案物業(yè)審批（3個(gè)工作日）交裝修押金 辦理裝修許可證 辦理“施工人員出入證”完工報(bào)驗(yàn) 退裝修施工證及證件押金。

85、裝修房屋為什么要向物業(yè)公司申請(qǐng)?為什么要收裝修保證金？

答: 《物業(yè)管理?xiàng)l例》第53條規(guī)定業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。國(guó)家有關(guān)法規(guī)規(guī)定，建筑物包括共有部位和自用部位兩個(gè)方面。對(duì)于共有部位，單個(gè)業(yè)主沒(méi)有權(quán)力去改變。裝修涉及到建筑物安全使用的問(wèn)題。物業(yè)公司必須從裝修開(kāi)始時(shí)就進(jìn)行管理，否則等裝修完后，裝修帶來(lái)的損害已經(jīng)形成，不但難以改正，也給業(yè)主安全帶來(lái)威脅。實(shí)際生活中，有不少裝修工人野蠻施工，破壞房屋主體結(jié)構(gòu)，不考慮他人生活的方便、安全，不顧及對(duì)建筑物，設(shè)施設(shè)備的保護(hù)，不顧及對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的愛(ài)護(hù)，造成他人生命、健康、財(cái)產(chǎn)的損失，破壞公共設(shè)施設(shè)備。對(duì)于裝修中的這些違規(guī)行為，用裝修保證金來(lái)制約。

86、裝修時(shí)，業(yè)主能否擅自更改房屋結(jié)構(gòu)？物業(yè)管理公司是否有權(quán)對(duì)外觀部分（陽(yáng)臺(tái)、窗戶等）進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃？

答：根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁擅自更改房屋結(jié)構(gòu)。為了整個(gè)小區(qū)的外觀形象和城市管理的需要，物管有權(quán)對(duì)外觀部分進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。

87、收樓后是否統(tǒng)一時(shí)間準(zhǔn)許業(yè)主裝修？

答：統(tǒng)一安排裝修，原則上的安排為：白天8：00—18：00，晚上和節(jié)假日不允許噪音施工,具體在《裝修手冊(cè)》里會(huì)有詳細(xì)的說(shuō)明。

88、住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修有哪些注意事項(xiàng)？

答：業(yè)主裝修時(shí)需要交納二次裝修保證金、裝修管理費(fèi)和裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)用，裝修工人辦理出入證之辦證押金及工本費(fèi)，相關(guān)的費(fèi)用可由裝修公司代交。業(yè)主進(jìn)行二次裝修時(shí)需要提出裝修申請(qǐng)、簽署相關(guān)協(xié)議文本、交納相關(guān)費(fèi)用和得到管理處審批許可后方可按審批要求進(jìn)行裝修，完工后向管理處提出驗(yàn)收申請(qǐng)。具體的辦理流程請(qǐng)留意管理處之公告。

89、裝修時(shí)不是承重墻可以敲掉嗎？框架結(jié)構(gòu)內(nèi)的墻可以拆嗎？

答：根據(jù)國(guó)家2002年實(shí)行的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第三章之相關(guān)規(guī)定，裝修內(nèi)容須經(jīng)管理處根據(jù)具體情況審批確定，未經(jīng)審批不可私自違規(guī)施工。

90、業(yè)主詢問(wèn)關(guān)于裝修的問(wèn)題

答：“《裝修手冊(cè)》里有辦理裝修程序的詳細(xì)介紹，您可以查閱一下，如果還有不清楚的地方，可以打管理處電話咨詢。

91、衛(wèi)生間是否要做防水閉水

答：業(yè)主裝修時(shí)一定要裝修公司做防水、閉水試驗(yàn)，閉水試驗(yàn)的時(shí)間為48小時(shí)。以免業(yè)主入住使用后衛(wèi)生間滲漏，造成樓下業(yè)主投訴，給自己房屋裝修帶來(lái)維修損失，同時(shí)根據(jù)《物權(quán)法》第六章“業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)”第七十一條規(guī)定業(yè)主對(duì)專有部份的使用不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。

92、如果業(yè)主裝修時(shí)鋪設(shè)木地板，是否會(huì)影響屋門的開(kāi)關(guān)？

答：木地板的高度一般為4公分，但實(shí)際裝修中可降為2－3公分。這樣將不會(huì)影響到屋門的開(kāi)關(guān)。

93、我想把室內(nèi)的對(duì)講（暖氣、電話接口、燃?xì)鈭?bào)警器、緊急求助報(bào)警器）移一移，可不可以？

答：建議業(yè)主不要改動(dòng)。另外，由于這項(xiàng)改動(dòng)設(shè)計(jì)到小區(qū)的整體系統(tǒng)，需要由物業(yè)協(xié)調(diào)原施工單位（暖氣和燃?xì)庀到y(tǒng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定不允許改動(dòng)，可視對(duì)講等智能系統(tǒng)應(yīng)提醒住戶改動(dòng)后有可能影響使用效果）。

94、我是否可以對(duì)所屬單元內(nèi)進(jìn)行拆改？

答：根據(jù)建設(shè)部110號(hào)文件，我們已在《裝修管理手冊(cè)》中詳列了一些關(guān)于拆改的規(guī)定，主要是居室內(nèi)承重結(jié)構(gòu)、采暖系統(tǒng)、智能化安防系統(tǒng)不能改動(dòng)，非承重結(jié)構(gòu)可酌情進(jìn)行改動(dòng)。物業(yè)工程部備有各種戶型的圖紙，可供您查閱確認(rèn)室內(nèi)承重及非承重結(jié)構(gòu)墻，具體方案請(qǐng)您需報(bào)裝修部審批。

95、我的裝修垃圾如何清運(yùn)？ 答：物業(yè)負(fù)責(zé)將裝修垃圾委托專業(yè)單位從小區(qū)內(nèi)清走，但您需要每天在集中裝修期規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將裝修垃圾袋封口后，堆放在我們指定的裝修垃圾場(chǎng)地點(diǎn)，不得占用公共區(qū)域；關(guān)于集中和非集中裝修期垃圾清運(yùn)時(shí)間參照《裝修手冊(cè)》規(guī)定的時(shí)間。

96、我可以拆改供暖、煤氣么？當(dāng)施工的人員將裝修垃圾扔進(jìn)下水道造成堵塞，我該負(fù)責(zé)嗎？

答：根據(jù)中華人民共和國(guó)建設(shè)部第110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中明確規(guī)定：“裝修人擅自拆改供暖、煤氣管道和設(shè)施造成損失的，由裝修人負(fù)責(zé)賠償。另，因家居裝修造成相鄰房屋及公用部位管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞以及其他損失，應(yīng)由裝修人負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償；屬于裝飾裝修企業(yè)責(zé)任的，裝修人可以向裝飾裝修企業(yè)追償?！?/p>

97、裝修都需要什么圖？

答：需要裝修商提供施工原平面圖、立面圖、照明配電系統(tǒng)圖、平面圖，若上下水改動(dòng)，還需要給水系統(tǒng)平面圖。

98、我想把室外部分設(shè)施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）？

答：2003年5月1日，建設(shè)部頒發(fā)的110號(hào)文中規(guī)定，房屋外立面一律不得拆改。

99、業(yè)主聘請(qǐng)的裝修公司不具備資質(zhì)可否辦理裝修手續(xù)？（包括自裝）

答：裝修商必須具備建筑企業(yè)資質(zhì)裝飾等級(jí)證明，這也在一定程序保證業(yè)主的利益，為裝修后業(yè)主入住生活把好第一道關(guān)，如業(yè)主執(zhí)意要聘請(qǐng)?jiān)撗b修商，考慮可以找具備資質(zhì)的裝修公司掛靠，這樣對(duì)于業(yè)主、裝修商、物業(yè)都是最理想的結(jié)果（最低限度要求業(yè)主寫承諾書）。

100、業(yè)主鋪地板、瓷磚可以不辦理手續(xù)直接進(jìn)場(chǎng)嗎？

答：不可以。因上述事項(xiàng)均在是裝修范疇之內(nèi)，故上述事項(xiàng)均須先報(bào)方案，工程部審批后，到安保部辦理進(jìn)場(chǎng)施工人員證件后，方可開(kāi)始進(jìn)行。工程完成后，應(yīng)將所產(chǎn)生的垃圾及時(shí)清離小區(qū)。（涉及消防安全問(wèn)題要配備滅火器）特別提醒：裝修地板、鋪地磚時(shí)可能因您的不注意，而對(duì)管道施工破壞造成跑水，浸水事故。

101、裝修人員可以在我家住嗎？

答：為了業(yè)主和小區(qū)的安全裝修人員不可以留宿在現(xiàn)場(chǎng)。

102、衛(wèi)生間為什么在裝修后還要做防水？

答：首先，承建商在交房前已經(jīng)做過(guò)防水，且經(jīng)過(guò)閉水試驗(yàn)，防水效果良好。但在裝修期間，衛(wèi)生間地面及墻面工藝一般采用瓷磚，會(huì)剔鑿地面，影響防水層，故建議業(yè)主在裝修后要求裝修商重做防水。

103、陽(yáng)臺(tái)、窗戶是否可以安裝防盜網(wǎng)？

答：不可以。根據(jù)國(guó)家2002年實(shí)行的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第二章第六條第二款之相關(guān)規(guī)定，改變住宅外立面之裝修行為須經(jīng)過(guò)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，因此，陽(yáng)臺(tái)、窗戶等安裝防盜網(wǎng)需要經(jīng)過(guò)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，104、業(yè)主可以對(duì)排煙道進(jìn)行改造處理嗎？ 答：不可以改造。

五、安全保衛(wèi)類

105、業(yè)戶家中被竊或在社區(qū)內(nèi)受到歹徒侵犯，物業(yè)公司已收取保安費(fèi)，物業(yè)公司要如何處理？ 答：物業(yè)公司物業(yè)費(fèi)包含了保安費(fèi)，就會(huì)嚴(yán)格遵照文件對(duì)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行工作。當(dāng)發(fā)生案件時(shí)業(yè)戶應(yīng)保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)并盡快通知物業(yè)公司，物業(yè)將會(huì)協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。物業(yè)公司有相應(yīng)的工作制度，如果保安人員沒(méi)有按要求進(jìn)行巡視及盤查工作，物業(yè)公司將會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如各項(xiàng)記錄及監(jiān)控顯示保安工作按要求進(jìn)行了，物業(yè)公司就已盡到了責(zé)任。出于對(duì)業(yè)主安全負(fù)責(zé)，盡可能提高保衛(wèi)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的考慮，歡迎業(yè)戶來(lái)人、來(lái)電或來(lái)函與我們共同討論保衛(wèi)工作方案，以便最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有資源的能量，提供優(yōu)質(zhì)的保衛(wèi)服務(wù)。建議業(yè)戶仍要正常買保險(xiǎn)，以便發(fā)生問(wèn)題時(shí)盡可能減少損失。

106、裝修期間如何控制人員出入？

答：裝修工人憑證件出入，裝修工人和裝修車輛從專門通道出入。

107、小區(qū)有何措施保護(hù)住戶安全？

答：首先，在硬件方面設(shè)立防范措施，包括圍墻設(shè)紅外線防越系統(tǒng)，小區(qū)樓層門安裝門禁及對(duì)講系統(tǒng)；小區(qū)主出入口通道、停車場(chǎng)、室外部分區(qū)域等均安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)連接物業(yè)保安監(jiān)控中心，其次，在非技術(shù)防范層面，設(shè)專職保安人員24小時(shí)值班、巡邏，在重點(diǎn)部位重點(diǎn)監(jiān)控；物業(yè)公司會(huì)有完善的應(yīng)急措施，并有針對(duì)性地采取安全防范措施，人防、技術(shù)防范有效結(jié)合。

108、陽(yáng)臺(tái)如何防盜？業(yè)主是否可以自行安裝防護(hù)欄？

答：不可。小區(qū)內(nèi)禁止安裝防盜網(wǎng)，第一影響房屋外觀、第二封閉消防通道。按《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《消防法》均不允許。而我們小區(qū)安全防范措施是非常完善的：

1）對(duì)講系統(tǒng)：小區(qū)大門，各單元門及住戶門設(shè)置（戶內(nèi)）訪客對(duì)講機(jī)，確保安全私密的居住品質(zhì)。

2）監(jiān)控系統(tǒng)：小區(qū)大門，各單元門，各電梯轎箱，各地下車庫(kù)及主要道路上設(shè)置攝像機(jī)全天候值勤監(jiān)控，為業(yè)主生活筑起嚴(yán)密的安全防線。

除以上安防系統(tǒng)外，我小區(qū)安管員24小時(shí)巡邏執(zhí)勤，以確保安全無(wú)事故發(fā)生。

109、怎樣防止小商小販進(jìn)入？

答：大門門崗保安會(huì)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的所有非業(yè)主進(jìn)行詢問(wèn)。通過(guò)后方可進(jìn)入小區(qū)。

110、出現(xiàn)緊急情況，物業(yè)可以破門而入嗎？

答：出現(xiàn)緊急情況，必須采取緊急避險(xiǎn)措施時(shí)，緊急避險(xiǎn)行為由于其保護(hù)的利益大于其造成的傷害，具有正義合理性。因此我國(guó)《民法通則》對(duì)此行為予以認(rèn)可?！吨腥A人民共和國(guó)民法通則》第129條規(guī)定：“因緊急避險(xiǎn)造成他人損失的，如果險(xiǎn)情是因自然原因引起，行為人采取的措施又無(wú)不當(dāng)，則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。受害人要求補(bǔ)償?shù)?，可以?zé)令受益人適當(dāng)補(bǔ)償?！蔽飿I(yè)管理者在進(jìn)行如下物業(yè)管理活動(dòng)時(shí)，對(duì)業(yè)主造成的財(cái)產(chǎn)損失可不承擔(dān)民事賠償責(zé)任：

1、為救助人命造成的必要財(cái)產(chǎn)損失；

2、為避免業(yè)主財(cái)產(chǎn)受損或可能受損的必要財(cái)產(chǎn)損失；

3、為抓捕違法犯罪分子，制止不法侵害行為而造成的必要財(cái)產(chǎn)損失。

111、門禁系統(tǒng)的安全性能如何？

答：已安裝的門禁系統(tǒng)是成熟產(chǎn)品，有著很好產(chǎn)品質(zhì)量和安全性，當(dāng)您遇到門禁系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)可聯(lián)系物業(yè)客服部解決。（詳見(jiàn)住宅使用說(shuō)明書及產(chǎn)品合格證）。

112、怎樣保證住戶的安全？有什么安防設(shè)施？物業(yè)提供怎樣的安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？ 答：每個(gè)住戶單元的防盜、防災(zāi)報(bào)警裝置通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與管理中心的監(jiān)控計(jì)算機(jī)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)不問(wèn)斷監(jiān)控。一般來(lái)說(shuō)，安防報(bào)警包括：門禁系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警、煤氣泄漏報(bào)警、緊急求助、閉路電視監(jiān)控、對(duì)講防盜門系統(tǒng)等。物業(yè)提供24小時(shí)巡查，人防與技防相結(jié)合。正常情況下，如接到緊急求助，保安人員會(huì)在5分鐘內(nèi)電話或通過(guò)可視對(duì)講機(jī)和業(yè)戶確認(rèn)，15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)間可能會(huì)盡量提前。

六、針對(duì)特殊條款的問(wèn)題解答

113、業(yè)主若不簽《臨時(shí)管理規(guī)約》承諾書將如何處理？

答：應(yīng)耐心向業(yè)主解釋，本公約明確了業(yè)主、發(fā)展商、物業(yè)公司在三方權(quán)利與義務(wù)，具有法律效力。是業(yè)主在辦理入伙手續(xù)中必須簽定的，這也是政府有關(guān)部門規(guī)定的。

七、入伙

114、收樓時(shí)業(yè)主需要帶的證件以及費(fèi)用？

答：收樓時(shí)業(yè)主需要帶的證件：居民身份證、戶口本、如是委托他人需要委托書、照片，及交費(fèi)發(fā)票。

費(fèi)用：預(yù)交一年物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電周轉(zhuǎn)金、有線、網(wǎng)絡(luò)、燃?xì)獾鹊某跹b或開(kāi)通費(fèi)等。具體情況會(huì)在開(kāi)發(fā)商寄出的《收樓通知書》里詳細(xì)說(shuō)明。

115、業(yè)主未帶身份證原件

答：

1、詢問(wèn)其是否攜帶其它證件，護(hù)照、回鄉(xiāng)證、駕駛執(zhí)照、暫住證均可作為有效身份證件。

2、如均未帶應(yīng)向其解釋無(wú)法辦理入伙手續(xù)，指引其向收樓現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T咨詢。

116、入伙業(yè)主未帶《入伙通知書》（或稱未收到《入伙通知書》）答：請(qǐng)業(yè)主出示《房地產(chǎn)買賣合同（預(yù)售）》的原件（按揭貸款的應(yīng)核對(duì)《個(gè)人住房擔(dān)?！吹盅?、保證〉借款合同》原件），并核對(duì)入伙業(yè)主名單。名單上有房號(hào)，但未帶合同原件的，請(qǐng)業(yè)主出具身份證明確認(rèn)無(wú)誤的可繼續(xù)辦理手續(xù)。

具備入伙資格業(yè)主的但名單上沒(méi)有的，向業(yè)主簡(jiǎn)要說(shuō)明，并通知現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)人員陪同業(yè)主到銷售部查詢。銷售確認(rèn)的應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)具《入伙通知書》，可繼續(xù)辦理入伙手續(xù)。

117、業(yè)主委托他人代辦入伙手續(xù)

答：應(yīng)出具：業(yè)主授權(quán)委托書（須公證）、業(yè)主身份證件及代辦人身份證件原件（種類同1），同時(shí)核對(duì)授權(quán)委托書與合同原件上的簽名。

118、業(yè)主委托他人代辦入伙手續(xù)，而無(wú)授權(quán)委托書

答：無(wú)業(yè)主授權(quán)委托書，不能代辦入伙手續(xù)，向代辦人委婉解釋說(shuō)明。

119、授權(quán)委托書未進(jìn)行公證

答：向代辦人聲明應(yīng)進(jìn)行公證，核對(duì)授權(quán)委托書與合同原件上的簽名筆跡無(wú)誤后可繼續(xù)辦理。

120、業(yè)主為未成年人的

答：應(yīng)由其法定監(jiān)護(hù)人代為辦理，并需要出具《戶口簿》證明其法定監(jiān)護(hù)人關(guān)系，及代辦人身份證件原件（身份證件種類同3）。

121、如業(yè)主詢問(wèn)“為什么要簽訂《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》？” 答：根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定“為維護(hù)全體業(yè)主的共同利益，避免個(gè)別業(yè)主的行為侵害其他業(yè)主的合法利益，同時(shí)明確物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

122、如業(yè)主詢問(wèn)“《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》有何區(qū)別？”

答：《臨時(shí)管理規(guī)約》規(guī)范全體業(yè)主公共行為，《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。123、如業(yè)主詢問(wèn)“《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》以何為依據(jù)？有效期到什么時(shí)候？”

答：“《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》都是依照國(guó)家建設(shè)部示范文本制定的?！?“臨時(shí)管理規(guī)約有效期：15%以上的業(yè)主簽字生效，至業(yè)主大會(huì)成立后修訂新的臨時(shí)管理規(guī)約。”

“《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》有效期：自房屋出售之日起至成立業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司簽定新的《物業(yè)管理合同》生效時(shí)止。

124、如業(yè)主提出“是否可不簽《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》？” 答：要求業(yè)主簽訂，并根據(jù)第1項(xiàng)說(shuō)明作用及對(duì)業(yè)主有益之處。說(shuō)明“物業(yè)管理?xiàng)l例及銷售合同有約定”，并聲明公約和協(xié)議生效的條件。

125、如業(yè)主提出“是否可先驗(yàn)房再簽約？”

答：“為了提高入伙效率，把簽約手續(xù)放在驗(yàn)樓手續(xù)之前”。

“簽約之后驗(yàn)樓發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我們會(huì)記錄并及時(shí)進(jìn)行整改直至符合交房標(biāo)準(zhǔn)，而不會(huì)因?yàn)闃I(yè)主已經(jīng)簽約就不去整改”。

如業(yè)主仍堅(jiān)持，可請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T處理。

126、如業(yè)主提出“是否可先驗(yàn)房再交費(fèi)？”

答：“為了提高入伙效率，把收費(fèi)手續(xù)放在驗(yàn)樓手續(xù)之前”。

“交費(fèi)之后驗(yàn)樓發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行整改直至符合交房標(biāo)準(zhǔn)，而不會(huì)因?yàn)闃I(yè)主已經(jīng)交費(fèi)就不去整改”。

如業(yè)主仍堅(jiān)持，可請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T處理。

127、業(yè)主辦理收樓手續(xù)時(shí)未帶現(xiàn)金

答：“由于我們現(xiàn)場(chǎng)辦理收樓無(wú)法辦理銀聯(lián)刷卡，所以只能繳現(xiàn)金，請(qǐng)您諒解?！?“您可以先到附近銀行取款，回來(lái)后直接到我這里辦理交費(fèi)手續(xù)?！?將該業(yè)主的《入伙工作》單獨(dú)存放在一邊，并告知接待人員處理。如業(yè)主堅(jiān)持，可請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T處理。

128、如業(yè)主詢問(wèn)“是否可不辦理銀行托收管理費(fèi)手續(xù)？”

答：“如果考慮您今后交費(fèi)的便利性，建議最好辦理銀行托收。”業(yè)主堅(jiān)持不辦理的，可以同意不辦理。

129、如業(yè)主詢問(wèn)“收取的管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否已辦理物價(jià)局備案報(bào)批手續(xù)？” 答：“我們已根據(jù)相關(guān)規(guī)定實(shí)施相關(guān)報(bào)備手續(xù)?！?/p>

130、業(yè)主詢問(wèn)整改問(wèn)題何時(shí)可以完成？

答：“為最快完成整改，我們專人跟進(jìn)整改問(wèn)題，最遲在第二天上午把問(wèn)題交到施工單位，施工單位根據(jù)收樓先后順序進(jìn)行整改。但集中入伙期內(nèi)可能會(huì)在同一時(shí)間匯集較多問(wèn)題，所以整改需要一定的時(shí)間，我們將一個(gè)星期內(nèi)答復(fù)?！?/p>

131、業(yè)主詢問(wèn)“業(yè)主資料如何管理,是否會(huì)泄露?”

答：“物業(yè)公司已制定嚴(yán)格的制度和工作紀(jì)律，業(yè)主資料由專人保管，如查明是物管人員泄露業(yè)主資料，將進(jìn)行處罰甚至予以辭退?！?/p>

第三篇：答復(fù)食品安全監(jiān)管問(wèn)題

答復(fù)加強(qiáng)食品安全監(jiān)管

《中華人民共和國(guó)食品安全法》已由中華人民共和國(guó)第十一屆全國(guó)人民代表大會(huì)上午委員會(huì)第七次會(huì)議于2009年2月28日通過(guò)，現(xiàn)予公布，自2009年6月1日起施行。衛(wèi)生局切實(shí)履行食品安全綜合協(xié)調(diào)和組織查處食品安全重大事故職責(zé)。我縣于2011年6月1日成立古縣食品安全綜合協(xié)調(diào)委員會(huì)辦公室。主要負(fù)責(zé)對(duì)食品安全的綜合監(jiān)督、組織協(xié)調(diào)、依法組織開(kāi)展對(duì)重大食品安全事故的查處；負(fù)責(zé)縣食品安全委員會(huì)辦公室的日常工作。食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)辦公室與衛(wèi)生局合署辦公，人員和經(jīng)費(fèi)沒(méi)有單列。

我縣各監(jiān)管部門的主要職責(zé)有：農(nóng)委負(fù)責(zé)初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，從源頭上防止農(nóng)產(chǎn)品污染。畜牧中心負(fù)責(zé)畜禽疫病的檢疫、防治、畜禽衛(wèi)生檢疫、飼料飼政、獸藥藥政等行政執(zhí)法和管理工作。工商局負(fù)責(zé)食品流通環(huán)節(jié)的監(jiān)管，依法查處流通領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)假冒偽劣食品的違法行為。質(zhì)監(jiān)局負(fù)責(zé)食品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)的監(jiān)管，依法查處生產(chǎn)假冒偽劣食品的違法犯罪行為。食品藥品監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)餐飲業(yè)和學(xué)校、機(jī)關(guān)食堂等消費(fèi)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，推進(jìn)餐飲業(yè)、食堂全面實(shí)施食品衛(wèi)生量化分級(jí)管理制度。

食品安全從去年11月11日以來(lái)，我縣分別在2011年3月24日進(jìn)行了“瘦肉精”專項(xiàng)整治排查行動(dòng)、2011年5月6 1

日嚴(yán)厲查處辣椒及其制品中含蘇丹紅等工業(yè)染料專項(xiàng)整治行動(dòng)、2011年6月24日開(kāi)展了“食品安全宣傳周活動(dòng)”、2011年7月25日清查含鄰苯二甲酸類物質(zhì)的食品和食品添加劑行動(dòng)、2011年8月5日關(guān)于問(wèn)題乳粉清繳銷毀專項(xiàng)行動(dòng)、2011年9月22日關(guān)于對(duì)蘇丹明B專項(xiàng)查處行動(dòng)。

我縣縣政府應(yīng)采取的措施：一是推進(jìn)食品安全綜合監(jiān)管體制建設(shè)。進(jìn)一步協(xié)調(diào)理順部門關(guān)系，抓好食品安全綜合監(jiān)管體制建設(shè)；二是全力抓好食品源頭污染治理工作。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品、禽畜產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程投入物的監(jiān)管，繼續(xù)抓好綠色無(wú)公害食品基地的建設(shè)，做好檢驗(yàn)檢疫工作；三要繼續(xù)開(kāi)展食品安全專項(xiàng)整治，切實(shí)提高我縣食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)消費(fèi)各環(huán)節(jié)的整體安全監(jiān)管水平；四是強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系建設(shè)工作；五是積極推行食品安全信用體系建設(shè)。堅(jiān)持“政府推動(dòng)、部門聯(lián)動(dòng)、市場(chǎng)化運(yùn)作、全社會(huì)廣泛參與”的原則，采取分步實(shí)施、宣傳教育與制度規(guī)范并重的措施，建立健全各項(xiàng)制度，保障全縣人民群眾的身體健康和生命安全。

相信有政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持，有各監(jiān)督部門的依法行政，我縣的食品安全一定會(huì)趨于好轉(zhuǎn)，人民群眾的用食一定會(huì)有安全感。

第四篇：后勤報(bào)修平臺(tái)問(wèn)題(答復(fù))

后勤報(bào)修平臺(tái)

一、24小時(shí)服務(wù)申報(bào)平臺(tái)：

網(wǎng)上報(bào)修，電話報(bào)修，線下報(bào)修，受理，派出，駁回，完成，回訪，服務(wù)效率排行，滿意度排行，工作量統(tǒng)計(jì)，工人績(jī)效考核，物料庫(kù)存管理，維修監(jiān)督，短信提醒，催促，投訴。

24小時(shí)服務(wù)申報(bào)平臺(tái)問(wèn)題：

1．網(wǎng)上報(bào)修：

可以對(duì)哪些東西進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)修，網(wǎng)上報(bào)修的流程是什么，需要什么樣的查詢方式，需要什么樣的統(tǒng)計(jì)方式？

網(wǎng)上報(bào)修填寫內(nèi)容：報(bào)修內(nèi)容、報(bào)修人、報(bào)修人聯(lián)系方式、報(bào)修類別、處理狀態(tài)，除了上面幾項(xiàng)還有其他內(nèi)容嗎？

保修范圍：

報(bào)修人填寫報(bào)修單 值班員受理報(bào)修信息 并回執(zhí)報(bào)修處理 結(jié)果 做定期回訪

填寫報(bào)修單：菜單選項(xiàng)和二維碼掃描相結(jié)合，樓宇內(nèi)二維碼為主（強(qiáng)調(diào)的就是快），其他為菜單選項(xiàng)

查詢方式：分別可以對(duì)日期，報(bào)修類別，處理狀態(tài)進(jìn)行查詢。

統(tǒng)計(jì)方式：報(bào)修量周統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（折線圖），報(bào)修量月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（折線圖），2．電話報(bào)修：

電話報(bào)修的流程是什么，電話報(bào)修需要在平臺(tái)登記嗎？如果需要登記需要登記哪些內(nèi)容？ 答：

流程：

1、撥打8575110報(bào)修電話回執(zhí)報(bào)修人報(bào)修結(jié)果

報(bào)修登記內(nèi)容：

1、報(bào)修人姓名，聯(lián)系電話，報(bào)修內(nèi)容，接報(bào)時(shí)間，值班員姓名，處理情況，備注，需要在平臺(tái)登記

3．線下報(bào)修：（什么是線下報(bào)修）

具體是指什么方式，線下報(bào)修的流程是什么，需要在平臺(tái)上登記嗎，如果需要登記需要登記哪些內(nèi)容？

即上門投訴，來(lái)到客服中心投訴報(bào)修

值班員記錄報(bào)修信息

4．報(bào)修處理流程：

報(bào)修后的流程有：受理、派出、駁回、完成、回訪，每個(gè)流程的具體內(nèi)容是什么，還有其他流程嗎？ 受理：符合維修人員工作范疇，確定可以維修，正式受理保修事件。

派出：派出相關(guān)維修人員處理維修問(wèn)題。

駁回：對(duì)于非職能范圍內(nèi)的工作或者特殊無(wú)法受理的情況予以駁回。

完成：從接受報(bào)修至解決用戶報(bào)修問(wèn)題的整個(gè)流程鏈為一個(gè)完整的處理流程，并且給予用戶最終的處理結(jié)果為流程的完成標(biāo)志。（完成結(jié)果：成功或者失敗，如失敗，須向用戶做出合理解釋并最好提供有效的解決方案或建議）

回訪：由客服工作人員定期對(duì)報(bào)修事件處理情況進(jìn)行核對(duì)檢查，向用戶詢問(wèn)服務(wù)情況，并做回訪結(jié)果記錄備案。（對(duì)未成功的維修及未維修的情況一律上報(bào)管理部門處理。）

5．服務(wù)效率排行：

對(duì)哪些人員進(jìn)行排行，按那些指標(biāo)進(jìn)行排行？

維修部門的維修員工，指標(biāo)：接報(bào)與完成之間的間隔時(shí)間，維修速度有無(wú)拖延。維修部門管理者，指標(biāo)：下達(dá)任務(wù)時(shí)間，派出人員時(shí)間。

6．服務(wù)效率排行：

對(duì)哪些人員進(jìn)行排行，按哪些指標(biāo)進(jìn)行排行？

7．滿意度排行：

對(duì)哪些人員進(jìn)行排行，按哪些指標(biāo)進(jìn)行排行？

客服值班員：接線態(tài)度，處理效率（回復(fù)時(shí)間），處理辦法。

維修人員：維修質(zhì)量，維修態(tài)度，維修時(shí)間，維修結(jié)果。8．工作量統(tǒng)計(jì)：

對(duì)哪些人員和哪些工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按哪些指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)？

客服值班員：每天接線量，接線處理成功率。

維修人員：維修成功率，維修數(shù)量，（分別作月統(tǒng)計(jì)、周統(tǒng)計(jì)）

9．工人績(jī)效考核：

對(duì)哪些工作進(jìn)行考核，按哪些指標(biāo)進(jìn)行考核？

接報(bào)與派出時(shí)間差，維修成功率，維修滿意度，10．物料庫(kù)存管理：

對(duì)哪些物料進(jìn)行管理，管理的流程是什么？

維修耗材：燈管，電扇，門鎖，開(kāi)關(guān)等電器設(shè)備等

管理流程：待定

11．維修監(jiān)督：

對(duì)哪些維修進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督的流程是什么？ 公寓、家屬樓、教學(xué)樓設(shè)施維修，外部公共設(shè)施維修。

對(duì)維修效率，維修質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度。

上級(jí)管理者實(shí)時(shí)監(jiān)督維修效率，通過(guò)回訪機(jī)制考評(píng)維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。

12．短信提醒： 對(duì)哪些工作進(jìn)行提醒，提醒的流程是什么，提醒的時(shí)間如何確定？

提醒維修人員維修任務(wù)內(nèi)容，上報(bào)成功后，向指定維修員發(fā)送任務(wù)內(nèi)容，半天提醒一次，第三次詢問(wèn)維修結(jié)果。

13．督促：

對(duì)哪些工作進(jìn)行督促，督促有哪些方式，督促的流程是什么，督促時(shí)間如何確定？ 督促內(nèi)容：人員派出的效率，維修的質(zhì)量，接線員的上報(bào)效率，督促方式：上級(jí)管理者的管理監(jiān)督，短信提醒，績(jī)效考核，督促時(shí)間：上級(jí)管理實(shí)時(shí)督促，短信提醒每隔半天一次，績(jī)效考核每月一次。

14．投訴：

對(duì)哪些內(nèi)容可以投訴，有哪些投訴的方式，每種方式的流程是什么？ 餐廳飲食服務(wù)，公寓設(shè)施服務(wù)，其他范圍的不合理

投訴方式：電話投訴、網(wǎng)上投訴、上門投訴、信件投訴。

電話投訴：接線員接通電話及時(shí)上報(bào)處理

網(wǎng)上投訴：填報(bào)投訴表單對(duì)信息分類并處理 必要問(wèn)題及時(shí)上報(bào) 登記投訴事件必要時(shí)安撫投訴人情緒上報(bào)投訴事件并及時(shí)處理

信件投訴：值班員接受信件上級(jí)老師受理 根據(jù)具體情況處理

15．總結(jié)性問(wèn)題

這個(gè)系統(tǒng)要完成哪些目標(biāo)，達(dá)到哪些效果，哪些用戶會(huì)使用，每類用戶的角色是什么，每類用戶最關(guān)注的效果和要求什么？

目標(biāo)：完成從接到用戶報(bào)修投訴，到高效上報(bào)事件內(nèi)容，再到監(jiān)督實(shí)施情況，最后進(jìn)行回執(zhí)處理結(jié)果并做定期回訪。

效果：令客戶滿意，對(duì)工作人員起到良好的監(jiān)督管理效用，使報(bào)修投訴的工作流程高效簡(jiǎn)化。用戶群體：在校學(xué)生，在校老師員工及家屬，少數(shù)外校人員，后勤領(lǐng)導(dǎo)者及員工。

角色：在校師生：被服務(wù)并執(zhí)行監(jiān)督作用的群體。后勤領(lǐng)導(dǎo)者及員工：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)督管理后勤后勤員工，作為管理的信息反饋。

第五篇：職稱評(píng)審相關(guān)問(wèn)題答復(fù)

各位老師：

現(xiàn)將省教育廳關(guān)于職稱評(píng)審一系列問(wèn)題的答復(fù)發(fā)給你們，請(qǐng)各位老師認(rèn)真學(xué)習(xí)，并對(duì)照自身?xiàng)l件，提前做好職稱評(píng)審各項(xiàng)工作準(zhǔn)備。

省教育廳職稱評(píng)審相關(guān)問(wèn)題答復(fù)

一、職稱評(píng)審中的轉(zhuǎn)評(píng)問(wèn)題

（一）鹽城師范學(xué)院于2007-4-16 9:51:52的留言

師資處領(lǐng)導(dǎo):請(qǐng)問(wèn)副教授申報(bào)教育管理研究員是否要先轉(zhuǎn)評(píng)副研究員?因?yàn)槲沂歉呒?jí)講師轉(zhuǎn)評(píng)副教授的,論文和著作是否可以從任高級(jí)講師后算起?謝謝！!(2007-4-16)

答：

1、副教授可以直接申報(bào)教育管理研究員，不需要先轉(zhuǎn)評(píng)副研究員。

2、論文論著可從高級(jí)講師以來(lái)算起，但主要考察在教育管理崗位上取得的業(yè)績(jī)和成果。

（二）我是1996年通過(guò)國(guó)家考試被聘為會(huì)計(jì)師職稱，2003年研究生畢業(yè)到高校從事“兩課”教學(xué)工作，2004年轉(zhuǎn)評(píng)講師，請(qǐng)問(wèn)我是不是一定要等講師任職5年后才可以評(píng)副教授？(2007-4-9)

答：首聘會(huì)計(jì)師5年以上并且在高校從事教學(xué)法工作3年以上，即可申報(bào)副教授，任職年限中須將全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)時(shí)間扣除。

（三）我1992年晉升講師，2001年晉升教育管理副研究員，一直從事教育管理和專業(yè)教學(xué)和科研工作。文章、教學(xué)和科研工作成果均已達(dá)到教授評(píng)審條件。如果申報(bào)教授職稱，是否要先轉(zhuǎn)評(píng)副教授。如轉(zhuǎn)評(píng)，轉(zhuǎn)評(píng)前的成果申報(bào)教授職稱時(shí)還能否使用。(2007-3-14)

答：

1、副研究員若申報(bào)教授，必須先轉(zhuǎn)評(píng)副教授。

2、申報(bào)教授時(shí)，任副研究員以來(lái)的成果均可算作申報(bào)教授的成果，關(guān)鍵看在教學(xué)科研工作取得的實(shí)績(jī)和成果。

（四）你們好！本人02年獲高級(jí)工程師職稱，06年進(jìn)入大專院校。請(qǐng)問(wèn)獲取教師資格證是否需要考試？ 另：轉(zhuǎn)副教授需要什么條件？到08年是否可以評(píng)教授或教授級(jí)高工？請(qǐng)給予指示。謝謝！(2007-2-27)答：

1、申請(qǐng)教師資格證書的問(wèn)題，請(qǐng)咨詢我廳師資處，電話：025-83335128。

2、轉(zhuǎn)評(píng)副教授，按照《江蘇省高等學(xué)校副教授資格條件（試行）》進(jìn)行，此條件可在江蘇教育網(wǎng)的“教師職務(wù)評(píng)聘”欄目中獲取。并且須在高校從事教學(xué)工作1年以上（截止到評(píng)審的上一年底）。

3、評(píng)教授須先評(píng)副教授。教授級(jí)高工須按照崗位申報(bào)。

（五）我是英語(yǔ)教育專業(yè)本科學(xué)歷，2003年8月獲得中技英語(yǔ)講師資格，物流工程碩士在讀，請(qǐng)問(wèn)：

1、取得中級(jí)職稱5年后可以報(bào)高級(jí)，怎么算法，我應(yīng)該是08年還是09年申報(bào)?。?/p>

2、現(xiàn)在承擔(dān)著英語(yǔ)和物流專業(yè)的課程教學(xué)，取得物流碩士學(xué)位后，08年我可以申報(bào)物流高級(jí)講師資格嗎？需要先轉(zhuǎn)評(píng)為物流講師嗎？時(shí)間怎么算呢？

3、如果申報(bào)英語(yǔ)高級(jí)講師，需要考二外嗎？(2006-12-27)答：1.2003年的講師，到達(dá)009年方可正常申報(bào)高級(jí)講師。

2.按照現(xiàn)從事專業(yè)申報(bào)職稱。

3.如果申報(bào)物流高講，不需先評(píng)物流講師。

4.取得外語(yǔ)專業(yè)本科學(xué)歷，職稱外語(yǔ)可免考，不管申報(bào)何專業(yè)職稱。

（六）蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院

我是2001年12月獲臨床中級(jí)職稱(主管護(hù)師),本科學(xué)歷,2005年6月調(diào)到教學(xué)崗位任教,2006年獲高校教師資格,請(qǐng)問(wèn)我何時(shí)可以升講師?何時(shí)可以評(píng)副教授?另:我已經(jīng)通過(guò)英語(yǔ)高級(jí)職稱的考試,2001年10月 1

獲得省職稱計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力考核合格證書MIS(EXCEL)中級(jí),若要評(píng)副教授我是否還要參加計(jì)算機(jī)高級(jí)職

稱的考試?謝謝!(2006-12-21)

答：1.在高校從事教學(xué)工作滿1年，可申請(qǐng)轉(zhuǎn)評(píng)高校講師。

2.轉(zhuǎn)評(píng)講師后，在高校從事教學(xué)工作累計(jì)滿3年，且擔(dān)任中級(jí)職務(wù)滿5年，可申報(bào)副教授。

3.2001年10月獲得的省職稱計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力考核合格證書，在評(píng)副教授仍然有效。

（七）我是01年評(píng)的助理檔案管理員,現(xiàn)在從事教育管理工作,本科學(xué)歷,明年7月1日將獲碩士學(xué)位,計(jì)算

機(jī)職稱已經(jīng)合格.學(xué)校已經(jīng)升為高等師范,我想轉(zhuǎn)評(píng)“高等學(xué)校教育管理研究助理研究員”,請(qǐng)問(wèn):

1、我何時(shí)能

申報(bào)？

2、省教育廳統(tǒng)一組織的教育基礎(chǔ)理論考試何時(shí)可以報(bào)名，考試？

3、外語(yǔ)要考嗎？(2006-12-6)

答：

1、每年上半年我廳專門發(fā)通知，布置高校教師職務(wù)評(píng)審工作，助理研究員申報(bào)與教授申報(bào)同步。

2、教育管理基礎(chǔ)理論考試每年5、6月份報(bào)名，7月下旬考試。報(bào)名工作由學(xué)校人事處統(tǒng)一組織。

3、申報(bào)助理研究員，必須取得全國(guó)或全省職稱外語(yǔ)合格證書或符合免試條件。

（八）我的職稱應(yīng)該怎么辦？我是今天剛調(diào)入學(xué)校工作的，2003年評(píng)了工程師職稱，碩士學(xué)位，想問(wèn)一

下：1。我什么時(shí)候可以轉(zhuǎn)評(píng)講師職稱？如果我在轉(zhuǎn)評(píng)之前，考了“系統(tǒng)分析師”證書，是不是可以直接轉(zhuǎn)評(píng)

高級(jí)職稱如副教授？？2。什么時(shí)候才能申報(bào)副教授職稱？是不是一定要等到轉(zhuǎn)評(píng)講師后再等5年后再申

報(bào)副教授職稱？(2006-11-10)

答：你在高校從事教學(xué)工作1年,即可轉(zhuǎn)評(píng)講師。累計(jì)在高校從事教學(xué)工作3年并且中級(jí)職務(wù)任職滿5年,即可申報(bào)副教授,不可直接申報(bào)。

二、職稱評(píng)審中的職稱計(jì)算機(jī)考試問(wèn)題

（一）請(qǐng)問(wèn),參加當(dāng)?shù)厝耸虏块T每月組織的計(jì)算機(jī)考試并取得合格證,符合申報(bào)高校系列副教授對(duì)計(jì)算機(jī)的要求嗎？(2007-4-13)

答：經(jīng)省職稱辦蓋章確認(rèn)的職稱計(jì)算機(jī)合格證書，在申報(bào)高校教師職稱時(shí)均認(rèn)可。

（二）我于99年在研究所評(píng)上高級(jí)工程師，2005年進(jìn)入高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院?，F(xiàn)要轉(zhuǎn)評(píng)副教授，對(duì)計(jì)算機(jī)

有要求嗎？因?yàn)楫?dāng)時(shí)我評(píng)高級(jí)職稱不需要考計(jì)算機(jī)。謝謝！(2007-3-17)

答：轉(zhuǎn)評(píng)副教授，必須取得職稱計(jì)算機(jī)考試合格證書。

（三）我原是洛陽(yáng)一中專教師，2006年已評(píng)定講師職稱，2005年8月來(lái)應(yīng)天職業(yè)技術(shù)學(xué)院國(guó)際商務(wù)系

專職從事會(huì)計(jì)教學(xué)工作，已取得高教資格證書。我想評(píng)副教授，請(qǐng)問(wèn)：在洛陽(yáng)時(shí)已取得的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力

證書是否還有用？2007年職稱外語(yǔ)考試有關(guān)事項(xiàng)。打攪您了。

答：

1、取得河南省人事廳、教育廳組織的職稱計(jì)算機(jī)考試取得的合格證書，在我省評(píng)審仍有效。

2、職稱外語(yǔ)考試事宜，請(qǐng)咨詢省人事考試中心。

（四）您好,我是一名高校教師,2004年12月評(píng)的講師,2003年取得職稱計(jì)算機(jī)考試合格證書,聽(tīng)說(shuō)職稱

計(jì)算機(jī)考試合格證書取消有效期限制，長(zhǎng)期有效。所以我評(píng)副教授時(shí)原職稱計(jì)算機(jī)考試合格證書仍有效,但是我原來(lái)的職稱計(jì)算機(jī)考試合格證書原件找不到了,只有職稱計(jì)算機(jī)考試合格證書的復(fù)印件和職稱計(jì)算

機(jī)考試準(zhǔn)考證在,請(qǐng)問(wèn)如果我不想重新參加職稱計(jì)算機(jī)考試,有沒(méi)有辦法解決這一問(wèn)題?另外我想問(wèn)一下江

蘇省高校師資培訓(xùn)中心的電話號(hào)碼?非常感謝!

答：職稱計(jì)算機(jī)考試成績(jī)證明，可到省高校師資培訓(xùn)中心補(bǔ)辦，電話：025—83598690。

（五）前陣子在這個(gè)咨詢板塊中，看到一則信息，即現(xiàn)在取消了計(jì)算機(jī)職稱考試合格證書有效期限制。比

如評(píng)講師時(shí)，已經(jīng)獲得省計(jì)算機(jī)職稱考試合格證書者，等再評(píng)副教授時(shí)就可以不用再考了，是這樣嗎？還

有，外語(yǔ)職稱考試等到評(píng)副教授時(shí)還要不要再考，考的話，與評(píng)講師時(shí)考的是不是不同？盼望回復(fù)，謝謝！

(2007-1-13)

答：

1、職稱計(jì)算機(jī)考試合格證書取消有效期限制，長(zhǎng)期有效。評(píng)中級(jí)時(shí)取得的合格證書，評(píng)高級(jí)時(shí)仍然有

效。

2、職稱外語(yǔ)合格證書在規(guī)定級(jí)別內(nèi)長(zhǎng)期有效。若以前考的是高級(jí)，評(píng)高級(jí)時(shí)仍然有效；若考的是中級(jí)，評(píng)高級(jí)時(shí)無(wú)效。

（六）你好!我現(xiàn)在初中任教信息技術(shù)學(xué)科,我是計(jì)算機(jī)教育專科畢業(yè),2005年函授本科畢業(yè),請(qǐng)問(wèn)我評(píng)中一,還需要報(bào)考職稱計(jì)算機(jī)嗎?(2007-1-5)

答：取得計(jì)算機(jī)專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，職稱計(jì)算機(jī)可免考。

（七）田老師:我想咨詢下,我是1997年參加工作的,2003年評(píng)的講師,在2003年前取得的職稱計(jì)算機(jī)考

試合格證書,在以后的副高評(píng)審中是否有用.謝謝!我老婆學(xué)校說(shuō)考過(guò)后就不用再考了,是這樣的嗎?急,盼回復(fù).(2006-11-23)

答：由省教育廳或省人事廳頒發(fā)的職稱職稱計(jì)算機(jī)考試合格證書取消有效期限制，在以后的職稱評(píng)審中長(zhǎng)

期有效。

（八）我在網(wǎng)上看到《關(guān)于當(dāng)前職稱工作中若干政策問(wèn)題的通知 蘇人發(fā)[2004]24號(hào)》其中關(guān)于關(guān)于職稱

計(jì)算機(jī)條件是 ：“江蘇省專業(yè)技術(shù)人員信息化素質(zhì)培訓(xùn)（職稱計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力）考核合格證在申報(bào)評(píng)審專

業(yè)技術(shù)資格時(shí)長(zhǎng)效”。那么就這個(gè)問(wèn)題我想請(qǐng)教：我是1999年參加江蘇省高校專業(yè)技術(shù)人員職稱考試取

得合格證書的，發(fā)證單位是江蘇省教育委員會(huì)，我的合格證書 現(xiàn)在是否有效？特此咨詢，請(qǐng)予答復(fù)

答：根據(jù)省人事廳蘇人發(fā)[2004]24號(hào)文件規(guī)定，職稱外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)考試合格證書取消有效期限制，你1999年參加原省教委組織的職稱計(jì)算機(jī)考試取得的合格證書，在以后的評(píng)審中仍然有效。

三、職稱評(píng)審中的論文、期刊問(wèn)題

（一）2007年評(píng)職稱2007年1月的論文算科研成果嗎。2006年4月就投稿了到2007年1月才出來(lái)。

好不容易發(fā)出來(lái)的核心期刊能算嗎(2007-4-1)

答：今年申報(bào)職稱的論文必須是2006年底前公開(kāi)發(fā)表的。

（二）請(qǐng)問(wèn)高校副教授評(píng)審資格中,江蘇省職稱評(píng)審委員會(huì)所認(rèn)定的哪些期刊屬于核心期刊?謝謝.(2007-1-31)

答：核心期刊指北京大學(xué)編撰的《中文核心期刊要目總覽》中所列的期刊。

（三）我是2001年評(píng)為副研究員,2004年轉(zhuǎn)評(píng)為副教授,請(qǐng)問(wèn)2001年1月-2003年12月期間發(fā)表的文章已在轉(zhuǎn)評(píng)時(shí)使用過(guò),2007年我想評(píng)教授,請(qǐng)問(wèn)這些轉(zhuǎn)評(píng)時(shí)已經(jīng)使用的文章評(píng)教授時(shí)還能用嗎?煩請(qǐng)告之,謝謝！(2006-11-2)

答：擔(dān)任副高級(jí)職務(wù)以來(lái)發(fā)表的論文,均可作為申報(bào)教授的成果.但主要考察在教學(xué)崗位上取得的業(yè)績(jī)成果.（四）你好！我是2001年上的副研究員職稱，2004年轉(zhuǎn)評(píng)為副教授，明年擬報(bào)教授，請(qǐng)我轉(zhuǎn)評(píng)期間（2001

年1月—2003年12月發(fā)表的文章）能否在評(píng)教授時(shí)繼續(xù)使用？謝謝！(2006-11-1)

答：擔(dān)任副高級(jí)職務(wù)以來(lái)發(fā)表的論文,均可作為申報(bào)教授的成果.但主要考察在教學(xué)崗位上取得的業(yè)績(jī)成果.（五）我是2001年8月被評(píng)為副教授職稱,明年(2007年)準(zhǔn)備報(bào)教授職稱,從網(wǎng)上留言看到論文計(jì)算時(shí)間

要從受聘時(shí)間起到今年年底止.請(qǐng)問(wèn)2001年1月-2001年7月我發(fā)表的文章就會(huì)成為空檔,請(qǐng)問(wèn)這是否合適?(2006-10-31)

答：你2001年1月-2001年7月發(fā)表的論文，只要在評(píng)副教授時(shí)未用過(guò)，明年評(píng)教授時(shí)均可使用。

（六）我準(zhǔn)備近期在英語(yǔ)周報(bào)上發(fā)表一篇論文,請(qǐng)問(wèn)我拿這篇論文來(lái)評(píng)講師,有用嗎?謝謝!(2006-10-28)

答：申報(bào)講師的論文成果指法指在有ISSN或CN刊號(hào)的學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表的。

四、職稱評(píng)審中的任職年限問(wèn)題

（一）江蘇大學(xué)于2007-4-1 20:54:52的留言

我是2001年6月上的講師職稱，2002年攻讀在職脫產(chǎn)博士，2005年畢業(yè)回校工作。請(qǐng)問(wèn)今年能正常

報(bào)評(píng)副高職稱嗎？謝謝！(2007-4-1)

答：擔(dān)任講師5年以上，方可正常申報(bào)副教授，須將全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)時(shí)間在任職年限中扣除。

（二）南通大學(xué)于2007-3-16 10:58:32的留言

我是南通大學(xué)的一名青年教師,請(qǐng)問(wèn)我三年在外攻讀單位委培性質(zhì)的博士學(xué)位研究生,并且人事關(guān)系一直在單位,那么進(jìn)修結(jié)束后回單位在評(píng)職稱時(shí)這三年算不算職齡?謝謝回復(fù)!(2007-3-16)

答：脫產(chǎn)學(xué)習(xí)時(shí)間須在專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職年限中扣除。

（三）南通大學(xué)于2007-3-10 17:45:14的留言

請(qǐng)問(wèn)如果高校教師三年在外攻讀單位委培性質(zhì)的博士學(xué)位研究生,并且人事關(guān)系一直在單位,那么進(jìn)修結(jié)束后回單位在評(píng)職稱時(shí)這三年算不算職齡?謝謝回復(fù)!(2007-3-10)

答：根據(jù)文件規(guī)定，脫產(chǎn)學(xué)習(xí)時(shí)間須在專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職年限中扣除。是否算職齡，關(guān)鍵看是否脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。

（四）你好，我是２００２年１０月取得助教資格，２００３年到某大學(xué)讀碩士研究生（全脫產(chǎn)３年），２００６年６月畢業(yè)，問(wèn)：２００７年我是否能有資格評(píng)定高校講師？急需你的回復(fù)，謝謝！(2007-1-16)答：受聘助教4年以上，可申報(bào)講師，但須將全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)時(shí)間扣除?；蛘呷〉么T士學(xué)位從事高校教學(xué)工作

2年以上，亦可申報(bào)講師。

（五）我是英語(yǔ)教育專業(yè)本科學(xué)歷，2003年8月獲得中技英語(yǔ)講師資格，物流工程碩士在讀，請(qǐng)問(wèn)：

1、取得中級(jí)職稱5年后可以報(bào)高級(jí)，怎么算法，我應(yīng)該是08年還是09年申報(bào)啊？

2、現(xiàn)在承擔(dān)著英語(yǔ)和物流專業(yè)的課程教學(xué)，取得物流碩士學(xué)位后，08年我可以申報(bào)物流高級(jí)講師資格嗎？需要先轉(zhuǎn)評(píng)為物流講師嗎？時(shí)間怎么算呢？

3、如果申報(bào)英語(yǔ)高級(jí)講師，需要考二外嗎？(2006-12-27)答：1.2003年的講師，到達(dá)009年方可正常申報(bào)高級(jí)講師。

2.按照現(xiàn)從事專業(yè)申報(bào)職稱。

3.如果申報(bào)物流高講，不需先評(píng)物流講師。

4.取得外語(yǔ)專業(yè)本科學(xué)歷，職稱外語(yǔ)可免考，不管申報(bào)何專業(yè)職稱。

（六）您好!我是2004年初評(píng)定講師,06年底取得博士學(xué)位,明年能否申報(bào)副高級(jí)職稱？(2006-11-8)答：擔(dān)任講師5年以上，或獲得博士學(xué)位后工作2年以上，方可申報(bào)副教授。

五、職稱評(píng)審中的申報(bào)學(xué)科問(wèn)題

（一）南通大學(xué)于2007-3-20 14:22:03的留言

您好,我是南通大學(xué)的一名兩課教師,我2004年評(píng)講師時(shí)送審學(xué)科為:馬列主義公共課,但我自從讀博士以來(lái),一直以科學(xué)技術(shù)哲學(xué)作為主要研究方向,而且我們南通大學(xué)還沒(méi)有設(shè)置哲學(xué)專業(yè),我想評(píng)副教授時(shí)申請(qǐng)以哲學(xué)作為送審學(xué)科是否可行?如果可以的話需要具備哪些條件?謝謝您的答復(fù)!(2007-3-20)

答：

1、申報(bào)評(píng)審學(xué)科以現(xiàn)從事專業(yè)為準(zhǔn)。

2、評(píng)審條件請(qǐng)登錄我廳網(wǎng)站“教師職務(wù)評(píng)聘”欄目查詢。

（二）我是英語(yǔ)教育專業(yè)本科學(xué)歷，2003年8月獲得中技英語(yǔ)講師資格，物流工程碩士在讀，請(qǐng)問(wèn)：

1、取得中級(jí)職稱5年后可以報(bào)高級(jí)，怎么算法，我應(yīng)該是08年還是09年申報(bào)啊？

2、現(xiàn)在承擔(dān)著英語(yǔ)和物流專業(yè)的課程教學(xué)，取得物流碩士學(xué)位后，08年我可以申報(bào)物流高級(jí)講師資格嗎？需要先轉(zhuǎn)評(píng)為物流講師嗎？時(shí)間怎么算呢？

3、如果申報(bào)英語(yǔ)高級(jí)講師，需要考二外嗎？(2006-12-27)答：1.2003年的講師，到達(dá)009年方可正常申報(bào)高級(jí)講師。

2.按照現(xiàn)從事專業(yè)申報(bào)職稱。

3.如果申報(bào)物流高講，不需先評(píng)物流講師。

六、職稱評(píng)審中的破格申報(bào)問(wèn)題

（一）老師您好，我在2004年評(píng)的講師，請(qǐng)問(wèn)我明年能不能破格報(bào)評(píng)副教授職稱？謝謝(2007-3-15)答：從資歷上看可以破格申報(bào)副教授，關(guān)鍵看是否符合破格的其他條件。

（二）我是一名高校的年輕教師于2005年取得碩士學(xué)位，按照我們學(xué)校的規(guī)定今年報(bào)中級(jí)時(shí)間上還差一點(diǎn)，但是我教學(xué)和科研上都比較突出，能否向高級(jí)職稱一樣申請(qǐng)破格評(píng)審？

答：根據(jù)有關(guān)規(guī)定，講師不實(shí)行破格申報(bào)。

（三）我2003年月評(píng)講師，同年讀博。請(qǐng)問(wèn)2007年我可以資歷破格評(píng)副高嗎？正常評(píng)高職，是學(xué)校自己評(píng)，我校有自主評(píng)審權(quán)利，資歷破格必須拿到省里統(tǒng)一評(píng)，是不是這樣呢？

答：能否破格申報(bào)，請(qǐng)查閱《江蘇省高等學(xué)校副教授資格條件》。你校破格申報(bào)高級(jí)職務(wù)人員，均須到省里評(píng)審。

（四）我是2003年8月評(píng)上的講師，我想請(qǐng)問(wèn)一下我正?？梢陨陥?bào)副教授資格的時(shí)間是2008年4月還是2009年4月？還有如在學(xué)?？己酥辛⑦^(guò)三等功，是否可以破格（提前）申報(bào)副教授？謝謝回復(fù)？(2006-12-26)

答：1.2003年評(píng)的講師，到2009年方可正常申報(bào)副教授。

2.破格評(píng)審副教授的條件，請(qǐng)查詢《江蘇省高等學(xué)校副教授資格條件（試行）》，可在江蘇教育網(wǎng)“教師職務(wù)評(píng)聘”欄目中獲取。

（五）請(qǐng)問(wèn)，我是04年5月份上的講師，目前博士在讀，如果明年5月份拿到博士學(xué)位，何時(shí)可以報(bào)副高職稱？何時(shí)可以資歷破格申報(bào)？如果破格申報(bào)不成功，能否第二年接著正常申報(bào)？(2006-12-13)答：

1、取得博士學(xué)位后從事2年教學(xué)工作，可正常申報(bào)副高級(jí)職稱；從事1年教學(xué)工作，可破格申報(bào)?；蛘邠?dān)任講師5年，可正常申報(bào)副高級(jí)職稱；擔(dān)任講師3年，可資歷破格申報(bào)。

2、當(dāng)年破格申報(bào)未通過(guò)，第二年必須增加新成果，方可再申報(bào)。

七、職稱評(píng)審中的教授級(jí)高級(jí)工程師評(píng)定問(wèn)題

（一）我是1999年7月評(píng)定的高級(jí)工程師,2005年8月評(píng)定的副教授.我想評(píng)教授級(jí)高級(jí)工程師,請(qǐng)問(wèn)需要哪些條件?在何處評(píng)?謝謝(2007-3-14)

答：

1、教授級(jí)高級(jí)工程師必須按照崗位申報(bào)。

2、教授級(jí)高級(jí)工程師評(píng)審條件，請(qǐng)登陸省建筑、信息產(chǎn)業(yè)等工程管理部門的網(wǎng)站查詢。

八、職稱評(píng)審中的職稱英語(yǔ)考試問(wèn)題

（一）南京工程學(xué)校于2007-3-13 10:45:26的留言

請(qǐng)問(wèn)評(píng)講師所要求的職稱英語(yǔ)是否只有省職稱英語(yǔ)考試合格證書才有效？全國(guó)職稱外語(yǔ)等級(jí)考試合格證書是否也有效？(2007-3-13)

答：參加全國(guó)職稱外語(yǔ)等級(jí)考試取得的合格證書，在職稱評(píng)審中亦有效。

（二）我原是洛陽(yáng)一中專教師，2006年已評(píng)定講師職稱，2005年8月來(lái)應(yīng)天職業(yè)技術(shù)學(xué)院國(guó)際商務(wù)系專職從事會(huì)計(jì)教學(xué)工作，已取得高教資格證書。我想評(píng)副教授，請(qǐng)問(wèn)：在洛陽(yáng)時(shí)已取得的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力證書是否還有用？2007年職稱外語(yǔ)考試有關(guān)事項(xiàng)。打攪您了。

答：

1、取得河南省人事廳、教育廳組織的職稱計(jì)算機(jī)考試取得的合格證書，在我省評(píng)審仍有效。

2、職稱外語(yǔ)考試事宜，請(qǐng)咨詢省人事考試中心。

（三）請(qǐng)問(wèn)：前陣子在這個(gè)咨詢板塊中，看到一則信息，即現(xiàn)在取消了計(jì)算機(jī)職稱考試合格證書有效期限制。比如評(píng)講師時(shí)，已經(jīng)獲得省計(jì)算機(jī)職稱考試合格證書者，等再評(píng)副教授時(shí)就可以不用再考了，是這樣嗎？還有，外語(yǔ)職稱考試等到評(píng)副教授時(shí)還要不要再考，考的話，與評(píng)講師時(shí)考的是不是不同？盼望回復(fù)，謝謝！(2007-1-13)

答：

1、職稱計(jì)算機(jī)考試合格證書取消有效期限制，長(zhǎng)期有效。評(píng)中級(jí)時(shí)取得的合格證書，評(píng)高級(jí)時(shí)仍然有

效。

2、職稱外語(yǔ)合格證書在規(guī)定級(jí)別內(nèi)長(zhǎng)期有效。若以前考的是高級(jí)，評(píng)高級(jí)時(shí)仍然有效；若考的是中級(jí)，評(píng)高級(jí)時(shí)無(wú)效。

（四）請(qǐng)問(wèn)：我是2003年吉林省長(zhǎng)春大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院日語(yǔ)系畢業(yè)的，本科學(xué)歷，具備學(xué)士學(xué)位，且已經(jīng)通過(guò)國(guó)際日語(yǔ)一級(jí)。已經(jīng)通過(guò)初級(jí)職稱評(píng)定。接下來(lái)我要申請(qǐng)中級(jí)職稱的話，是否也要參加職稱英語(yǔ)考試？謝謝(2007-1-4)

答：取得外語(yǔ)專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，職稱外語(yǔ)可免考。

（五）評(píng)高校講師職稱二外要求謝謝！您好，我是南京一所職業(yè)技術(shù)學(xué)院的英語(yǔ)老師，有英語(yǔ)專八證書，我們學(xué)校老師中級(jí)職稱的評(píng)審還是報(bào)由江蘇省教育廳評(píng)定的，請(qǐng)問(wèn)如果我要評(píng)高等院校英語(yǔ)學(xué)科講師的中級(jí)職稱是否一定要考二外，聽(tīng)說(shuō)評(píng)英語(yǔ)系列的高校講師如果是英語(yǔ)?？埔陨蠈W(xué)歷就免考二外了，但是我前不久拿到的江蘇省省人事考試中心的一份全國(guó)職稱外語(yǔ)各個(gè)級(jí)別報(bào)考說(shuō)明上清楚的寫到，B級(jí)作為高校英語(yǔ)老師和英語(yǔ)翻譯系列的高級(jí)職稱申請(qǐng)（僅作為二外比如法語(yǔ)，德語(yǔ)，日語(yǔ)等），C級(jí)作為高校英語(yǔ)老師和英語(yǔ)翻譯系列的中級(jí)職稱申請(qǐng)(僅作為二外比如法語(yǔ)，德語(yǔ)，日語(yǔ)等),有點(diǎn)感到疑惑，感謝解答 答：如果取得外語(yǔ)專業(yè)專科以上學(xué)歷，可免考職稱外語(yǔ)（包括二外）。

（六）泰州師專于2006-12-10 10:45:53的留言

老師你好!我校原是中師和教院于1999年合并的,我原在中師工作.我是2001年評(píng)上高校講師,當(dāng)時(shí)職稱英語(yǔ)是1999年考的全國(guó)職稱英語(yǔ)C級(jí),聽(tīng)說(shuō)考全國(guó)職稱英語(yǔ)長(zhǎng)期有效.老師,請(qǐng)問(wèn):我申報(bào)副高職稱時(shí)還需要考職稱英語(yǔ)嗎??

答：申請(qǐng)副高級(jí)職稱，必須取得與高級(jí)職稱相對(duì)應(yīng)的外語(yǔ)合格證書。職稱外語(yǔ)考試合格證書僅在規(guī)定級(jí)別

內(nèi)長(zhǎng)期有效。

（七）請(qǐng)問(wèn)：我已取得在職教育碩士學(xué)位（無(wú)學(xué)歷），評(píng)職稱是否需要參加職稱外語(yǔ)考試？盼復(fù)。(2006-10-28)

答：取得國(guó)家學(xué)位部門認(rèn)可的學(xué)位，均可免考職稱外語(yǔ)。

九、高校心理健康教育老師如何評(píng)職稱

（一）我是高校心理咨詢中心的老師，心理學(xué)碩士，有中級(jí)心理咨詢師資格證。學(xué)校暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)設(shè)心理健康教育選修課或必修課，像這種情況我可以走何種職稱評(píng)定的路子呢？期待答復(fù)，謝謝！

答：按照崗位來(lái)申報(bào)專業(yè)技術(shù)職務(wù)。若屬于專任教師，請(qǐng)申報(bào)教師系列教育學(xué)學(xué)科教師職務(wù)，若屬于學(xué)生

思想政治教育教師，從事學(xué)生思想政治教育工作，請(qǐng)申報(bào)學(xué)生思想政治教育教師職務(wù)。

十、職稱評(píng)審中申報(bào)高校高級(jí)實(shí)驗(yàn)師、實(shí)驗(yàn)師問(wèn)題

（一）職稱咨詢：是否一定要具備高校教師資格證才能申報(bào)高校高級(jí)實(shí)驗(yàn)師？

答：對(duì)申報(bào)高校高級(jí)實(shí)驗(yàn)師、實(shí)驗(yàn)師的人員，沒(méi)有教師資格證書的要求。