第一篇：順應(yīng)改革大潮 提升服務(wù)能力

順應(yīng)改革大潮 提升服務(wù)能力 努力建設(shè)群眾滿意的優(yōu)質(zhì)中醫(yī)醫(yī)院

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好！

近年來，我院在縣委、縣政府和縣衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下和大力支持下，緊緊抓住政府對縣級公立醫(yī)院改革和對中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展重視的良好機(jī)遇，堅(jiān)持公益性，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)改政策，堅(jiān)持中西醫(yī)并重，突出中醫(yī)藥特色，把醫(yī)院全面發(fā)展作為第一要務(wù)，以醫(yī)療安全與醫(yī)療質(zhì)量為主題，以“名醫(yī)、名科”帶動重點(diǎn)?？坪吞厣珜？瓢l(fā)展為抓手，以科學(xué)管理和技術(shù)創(chuàng)新為原動力，用新思路、新觀念、新舉措，加快發(fā)展步伐，全體職工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，醫(yī)院取得了較快的發(fā)展，2011年與2007年相比，醫(yī)院總資產(chǎn)增加1385萬元，增長比例72.51%，固定資產(chǎn)增加893萬元，增長比例50.85%，負(fù)債減少703萬元，減少比例39.99%，業(yè)務(wù)收入增長1696萬元，增長比例218.28%，門急診人次增加8999人次，增長比例11.48%，出院人數(shù)增加1737人次，增長比例72.38%，先后獲市委市政府“平安單位”稱號、獲市衛(wèi)生局“全市衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設(shè)先進(jìn)集體”稱號、“全縣衛(wèi)生綜合工作先進(jìn)集體”、“醫(yī)療發(fā)展工作先進(jìn)集體”、“新農(nóng)合工作先進(jìn)集體”、“衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體”等榮譽(yù)，2011年，我院在全市33所被測評醫(yī)院中取得第四名。

2012年全面推行公立醫(yī)院改革以來，醫(yī)務(wù)人員的工作積極性得到更大的激發(fā)和調(diào)動，各項(xiàng)工作進(jìn)一步呈現(xiàn)出穩(wěn)步上升的勢態(tài)，上半年醫(yī)院完成門、急診5.8萬人次，同比增長69.85%，入院2456人次，同比增長21.4%，病床使用率127.9%，同比增長

14.6%，業(yè)務(wù)收入1454.25萬元，同比增長18.10%，藥品收入占業(yè)務(wù)收入的43.54%，下降1.84%，門診次均費(fèi)用由122.44元降到91.52，下降率25.25%，出院次均費(fèi)用由3893.49元降到3769.45元，下降率3.19%；在職職工工資總額增加105.84萬元，增長率28.10%，退休職工工資總額增加4.27萬元，增長率3.30%，上半年無醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故發(fā)生，醫(yī)療賠償為零，患者及社會對醫(yī)院的滿意度達(dá)到97.3%?，F(xiàn)將我院近年來的工作情況匯報如下：

一、加強(qiáng)醫(yī)院管理，提升醫(yī)院執(zhí)行力。

（一）建章立制，規(guī)范操作，強(qiáng)化科學(xué)管理。

為加強(qiáng)醫(yī)院管理，調(diào)動職工工作積極性，規(guī)范科室工作及醫(yī)療行為，醫(yī)院修訂完善了《醫(yī)院管理規(guī)章制度》、《醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全管理》、《應(yīng)急預(yù)案與工作流程》、《疾病診療常規(guī)》、《中醫(yī)護(hù)理常規(guī)》、《法律法規(guī)匯編》、《員工手冊》等系列叢書12余類1500余冊，發(fā)至各科室和部門，使日常工作、醫(yī)療操作、組織管理等有章可循，有據(jù)可依，醫(yī)院管理步入程序化、規(guī)范化的良性軌道。

（二）提升凝聚力，打造一支高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)，為醫(yī)院發(fā)展提供根本保障。凝聚力是醫(yī)院發(fā)展的源泉和集體創(chuàng)造力的源泉。我們首先從加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子凝聚力入手，把班子的思想統(tǒng)一到醫(yī)院發(fā)展的大局中來，心往一處想，勁往一起使，形成強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)集體，做好領(lǐng)頭雁；其次以中層干部為重點(diǎn)，采用送出去集訓(xùn)，請進(jìn)來培訓(xùn)以及與兄弟醫(yī)院相互交流學(xué)習(xí)等方式，提高中層干部的管理能力，發(fā)揮好他們承上啟下中堅(jiān)力量的作用，使醫(yī)院的決策得以有效地推進(jìn)和落實(shí)，最終，形成全院職工一盤棋，鎖定“打造全市一流中醫(yī)醫(yī)院”的奮斗

目標(biāo)，使職工把醫(yī)院當(dāng)成“家”，把自己的價值與醫(yī)院的發(fā)展聯(lián)系在一起，努力工作，為醫(yī)院的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。身邊一件件事例證明著這一點(diǎn)：郭建國，一位與中醫(yī)院建院30余年共同走來的優(yōu)秀員工，把自己全部精力奉獻(xiàn)給醫(yī)院?，F(xiàn)在，他雖然身患重病，卻依然堅(jiān)守崗位，堅(jiān)守治病救人第一線，并且把科室管理的井井有條，業(yè)務(wù)工作連年上升，連續(xù)五年被評為“優(yōu)秀科室”，2012年被衛(wèi)生局授予“醫(yī)療名科”。任曉玲，一位從普通崗位走上中層崗位的婦產(chǎn)科醫(yī)師，同樣把自己的人生價值與醫(yī)院、與科室的發(fā)展緊緊地連在一起，無論上班下班，無論白天黑夜，只要產(chǎn)房有危急病情，她總是以最快的速度趕到醫(yī)院。今年7月4日夜晚，大雨滂沱，凌晨三點(diǎn)鐘，她接到 “新生兒重度窒息，產(chǎn)婦寒戰(zhàn)、胸悶、呼吸困難，考慮羊水栓塞”的緊急電話，不顧一切地沖進(jìn)雨夜趕往醫(yī)院。由于天黑雨大，焦急的她連人帶車摔倒在雨地里，眉骨、膝蓋一陣劇痛，她知道自己受傷了，但產(chǎn)婦和嬰兒的安危讓她不能顧及自己，忍著疼痛趕到醫(yī)院參加搶救，直到產(chǎn)婦和新生兒都脫離危險……一件件動人的實(shí)例折射著中醫(yī)院人“愛院如家”的精神，是中醫(yī)院走向發(fā)展不可阻擋的強(qiáng)大力量。

（三）明確責(zé)任，實(shí)行目標(biāo)管理

為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)，落實(shí)中長期發(fā)展規(guī)劃，我們把各項(xiàng)任務(wù)按階段分解到科室，由各科討論后拿出實(shí)施計(jì)劃，交與醫(yī)院共同討論，簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，使科室發(fā)展計(jì)劃更具可行性，能真正落到實(shí)處。

（四）落實(shí)人事分配制度改革，激發(fā)內(nèi)部活力。一是實(shí)行全員聘用制度和崗位管理制度。按需設(shè)崗，因事設(shè)崗、崗位聘用，進(jìn)一步增強(qiáng)全體人員的憂患意識和責(zé)任意識，提升他們愛崗敬業(yè)

和服務(wù)意識。二是按照“財(cái)政預(yù)算到單位，績效考核到人頭”的原則，實(shí)行院科兩級綜合考核，工資的60%按出勤情況發(fā)放，40%及收支結(jié)余的30%作為效益工資考核發(fā)放。把個人收入與醫(yī)療服務(wù)技術(shù)水平、質(zhì)量、數(shù)量、成本控制、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、病人滿意度等考核結(jié)果掛鉤，并向技術(shù)骨干、重點(diǎn)崗位傾斜，堅(jiān)持“臨床高于醫(yī)技、醫(yī)技高于行管后勤”的分配制度，激發(fā)了內(nèi)部活力，調(diào)動了職工工作積極性。

二、強(qiáng)化服務(wù)能力建設(shè)，提高醫(yī)療技術(shù)水平。

（一）突出中醫(yī)特色，加強(qiáng)中醫(yī)?？平ㄔO(shè)。

為了給群眾提供“簡、便、驗(yàn)、廉”的中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院準(zhǔn)確定位，采取一系列措施，加強(qiáng)中醫(yī)工作、突出中醫(yī)特色。一是先后選派22名中青年中醫(yī)骨干到國家級和省級三甲醫(yī)院進(jìn)行深造，提高業(yè)務(wù)水平。二是實(shí)施“名醫(yī)名科”戰(zhàn)略，我院周恩慶、李順治等七名醫(yī)生分別被市、縣衛(wèi)生局評為“名醫(yī)”。中醫(yī)師李順治每日中醫(yī)門診量60余人次，深受群眾信賴。精神衛(wèi)生科、眼科、內(nèi)一科、腎病科獲“城固名科”，業(yè)務(wù)水平在我縣甚至我市同類醫(yī)院中處于領(lǐng)先地位。三是加強(qiáng)重點(diǎn)中醫(yī)?？平ㄔO(shè)，精神衛(wèi)生科2000年被評為市級優(yōu)秀重點(diǎn)中醫(yī)?？疲形麽t(yī)結(jié)合治療各類精神疾病經(jīng)驗(yàn)成熟，療效顯著，在全省中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中名列前茅，2011年被列為國家級重點(diǎn)中醫(yī)?？祈?xiàng)目。針灸科理療科為“省級重點(diǎn)針灸理療?？啤?，對偏癱、面癱、各類疼痛、骨質(zhì)增生等多種疾病的診治，臨床經(jīng)驗(yàn)豐富，開展中醫(yī)非藥物診療技術(shù)項(xiàng)目65項(xiàng)，年治療患者2.5萬人次，在群眾中享有較高聲譽(yù)，已成為我院發(fā)揮中醫(yī)特色的又一亮點(diǎn)。

（二）大膽引進(jìn)培養(yǎng)人才，提升服務(wù)水平。

加強(qiáng)醫(yī)院人才培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)，是保證中醫(yī)院持續(xù)發(fā)展和保持中醫(yī)特色的關(guān)鍵。我們除選派優(yōu)秀的中青年骨干醫(yī)師到三級以上醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)外，鼓勵西醫(yī)院校畢業(yè)生考取中醫(yī)學(xué)歷，并對考取中醫(yī)本科學(xué)歷的獎勵1萬元，對獲得中、西醫(yī)雙學(xué)歷的醫(yī)護(hù)人員在同等條件下給予優(yōu)先聘用、晉升等支持，與西交大一附院建立協(xié)作關(guān)系，為醫(yī)院培養(yǎng)人才，提升醫(yī)院服務(wù)能力提供有效幫助。今年，在縣政府的大力支持下，又引進(jìn)6名本科大學(xué)畢業(yè)生、研究生，給醫(yī)院增添了新鮮血液，為提升醫(yī)院服務(wù)水平奠定了有力的基礎(chǔ)。

（三）增強(qiáng)醫(yī)院綜合實(shí)力，拓展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，提高醫(yī)院服務(wù)能力。

近年來，我們緊緊圍繞“發(fā)展才是硬道理”的根本出發(fā)點(diǎn)，抓住醫(yī)改的強(qiáng)勁東風(fēng)，以“增強(qiáng)醫(yī)院綜合實(shí)力，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)能力和經(jīng)濟(jì)效益上臺階”為目標(biāo)，投資800多萬元，先后增添了螺旋CT、C型臂X射線機(jī)、鉬靶機(jī)、全自動生化分析儀、電子陰道鏡、腹腔鏡等醫(yī)療設(shè)備，為提高診療水平，增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展實(shí)力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

隨著醫(yī)療設(shè)備的增加、對業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重視，醫(yī)療技術(shù)水平有了大幅度提高，現(xiàn)已能開展顱腦創(chuàng)傷、脊柱脊髓損傷等神經(jīng)外科手術(shù)，胸腰椎骨折切開復(fù)位內(nèi)固定術(shù)、胃癌根除術(shù)、膽道手術(shù)、全髖關(guān)節(jié)置換術(shù)、筋膜內(nèi)子宮切除術(shù)、腹膜外剖宮術(shù)及輸卵管吻合術(shù)、白內(nèi)障超聲乳化術(shù)、鼻竇鏡、腹腔鏡等多種手術(shù)和血液透析濾過、中心靜脈置管術(shù)、肺功能監(jiān)測、液基薄層細(xì)胞學(xué)分析等新技術(shù)，醫(yī)院的專業(yè)技術(shù)水平得到更大發(fā)展。

三、搶抓機(jī)遇，不等不靠，扎實(shí)推進(jìn)公立醫(yī)院改革。

我們首先吃透醫(yī)改精神，明確公立醫(yī)院功能定位，回歸公立醫(yī)院公益性。其次就是落實(shí)人事分配制度改革，激發(fā)醫(yī)院內(nèi)部活力。為了真正調(diào)動起職工的工作積極性，我們從分配制度上下功夫，先后到多家醫(yī)改試點(diǎn)醫(yī)院學(xué)習(xí)取經(jīng)，經(jīng)過反復(fù)討論、測算，制定出臺了績效分配方案，按照“財(cái)政預(yù)算到單位，績效考核到人頭”的原則，實(shí)行院科兩級綜合考核，把醫(yī)務(wù)人員工資收入與醫(yī)療服務(wù)技術(shù)水平、質(zhì)量、數(shù)量、成本控制、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、病人滿意度等考核結(jié)果掛鉤，充分體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬的績效工資分配制度，并向臨床一線傾斜。經(jīng)過半年來的實(shí)踐，職工工資總額較去年上半年增加105.84萬元，增長率28.10%，有效調(diào)動了廣大職工的積極性和能動性，各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭，基本探索出了一套適合中醫(yī)醫(yī)院實(shí)際的醫(yī)改經(jīng)驗(yàn)。

取消“以藥補(bǔ)醫(yī)”機(jī)制，推進(jìn)醫(yī)藥分開，是確保公立醫(yī)院回歸公益性，進(jìn)一步緩解看病難、看病貴問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們將深刻認(rèn)識取消公立醫(yī)院“以藥補(bǔ)醫(yī)”機(jī)制的重要性和緊迫性，雖然會有一定的困難，但我們有信心、有決心在縣委縣政府和縣公立醫(yī)院管委會的統(tǒng)領(lǐng)下，統(tǒng)籌推進(jìn)，取得成效的。

謝謝大家！

第二篇：提升保障服務(wù)能力

提升保障服務(wù)能力 解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題

——各地質(zhì)監(jiān)部門扎實(shí)推進(jìn)“質(zhì)量和安全年”活動

一場任務(wù)包干會 幾多分量壓肩頭

□ 本報記者 楊榮堅(jiān)

3月30日下午4時45分，遼寧沈陽市質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量處處長張林春氣色凝重地走出會場，在剛剛結(jié)束的“質(zhì)量和安全年”工作會議上，他的處室作為活動辦公室部門，直接牽頭的任務(wù)就有9項(xiàng)之多，在全部28項(xiàng)分解任務(wù)中可謂“三分天下有其一”。與他前后腳走出會場的監(jiān)督處處長畢曙光、食品處處長郭贏晨同樣若有所思，他們在會上領(lǐng)到的任務(wù)從“任務(wù)分解書”的字面上就能解讀出個中沉甸甸的分量。這是記者在沈陽質(zhì)監(jiān)局“質(zhì)量和安全年”活動動員大會上看到的一個場景。

沈陽市質(zhì)監(jiān)局在國家質(zhì)檢總局部署“質(zhì)量和安全年”工作后，深刻領(lǐng)會活動的重要意義，充分發(fā)揮活動平臺效應(yīng)對于開展全年工作的有力促進(jìn)作用，該局領(lǐng)導(dǎo)班子立即著手研究制定活動方案，并力求在解決問題見實(shí)效上下工夫。在全面部署全年工作的同時，將涉及全局的重點(diǎn)工作分解成6個大類28項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，分別落實(shí)到部門，并由責(zé)任部門牽頭參與部門和各分局分工合作，按分解指標(biāo)要求確保落實(shí)。通過開展“質(zhì)量和安全年”活動，圍繞質(zhì)量宣傳、質(zhì)量提升、質(zhì)量安全、質(zhì)量整治、質(zhì)量服務(wù)、質(zhì)量建設(shè)，力爭達(dá)到：有利于質(zhì)量進(jìn)步的社會氛圍進(jìn)一步形成，政府監(jiān)管體系和企業(yè)質(zhì)量保證體系更加完善，企業(yè)質(zhì)量責(zé)任意識和主體作用普遍加強(qiáng)，全市產(chǎn)品質(zhì)量總體水平進(jìn)一步提升，重大產(chǎn)品質(zhì)量安全事故基本杜絕，群眾對質(zhì)量的滿意度明顯提高，促進(jìn)和諧、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的作用有效體現(xiàn)。剛剛將任務(wù)分解下去的沈陽質(zhì)監(jiān)局局長隋莉并未顯示出任何輕松，作為該局“質(zhì)量和安全年”活動的總指揮，她肩上的擔(dān)子格外沉重。她對記者說，實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量和安全年”的目標(biāo)，重點(diǎn)是解決提升質(zhì)監(jiān)保障和服務(wù)社會能力問題，著力解決質(zhì)監(jiān)能力與經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求不相適應(yīng)和監(jiān)管能力不足、對監(jiān)管對象不能全覆蓋等問題。我們要高起點(diǎn)建設(shè)沈陽公共檢測服務(wù)平臺，促進(jìn)沈陽質(zhì)監(jiān)的服務(wù)優(yōu)勢向區(qū)域發(fā)展的競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)化。隋莉特別介紹說，目前，沈西工業(yè)走廊的公共檢測服務(wù)平臺建設(shè)進(jìn)展順利。該平臺總投資約3.2億元，平臺內(nèi)共建有9個國家級各類檢測中心，其中包括：國家機(jī)床質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、國家低壓防爆電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、國家家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、國家車用橡膠制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、國家長管拖車及罐槽車、工業(yè)氣瓶檢測中心和加氣機(jī)、大流量、熱能等國家級中心實(shí)驗(yàn)室，還有為上述國家實(shí)驗(yàn)室配套的、國內(nèi)一流、填補(bǔ)東北地區(qū)空白的電磁兼容實(shí)驗(yàn)室、消聲實(shí)驗(yàn)室和地下恒溫恒濕實(shí)驗(yàn)室。此外，還有化工、建材、金屬材料、非金屬材料、防火材料、高低壓電器、電光源、壓力管道檢測等一批各類實(shí)驗(yàn)室，也將在平臺建成后整合在一起。公共檢測服務(wù)平臺建成后，沈陽市的產(chǎn)品檢測能力將覆蓋沈陽八大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的主要產(chǎn)品和全部重化工產(chǎn)品，將形成東北地區(qū)規(guī)模最大、實(shí)驗(yàn)室數(shù)量最多、技術(shù)裝備性能水平最高、人才技術(shù)優(yōu)勢最集中、檢測項(xiàng)目和功能最齊全的檢測中心，在全國15個副省級城市中將處于領(lǐng)先地位，可以

填補(bǔ)多項(xiàng)東北地區(qū)空白，近可服務(wù)拉動本地產(chǎn)業(yè)發(fā)展，遠(yuǎn)可輻射中國北方地區(qū)及東北亞區(qū)域。

“質(zhì)量和安全年”活動得到了參會企業(yè)的積極響應(yīng)。沈陽機(jī)床（集團(tuán)）有限責(zé)任公司副總裁路遠(yuǎn)達(dá)說，作為參與全球化競爭的國家大型企業(yè)，我們深知中國制造質(zhì)量信譽(yù)平臺對本土企業(yè)的支撐作用，因此，我們從心里擁護(hù)國家質(zhì)檢總局在全國開展“質(zhì)量和安全年”活動，并愿乘此東風(fēng)，讓我們生產(chǎn)的機(jī)床質(zhì)量再上新臺階。

（摘自2009年4月8日《中國質(zhì)量報》3版頭題）

第三篇：提升社會服務(wù)能力

教育部《關(guān)于加強(qiáng)高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》（教高〔2000〕2號）中明確要求：“高職院校要積極開展科技工作，以科技成果推廣、生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)、科技咨詢和科研開發(fā)為主要內(nèi)容，積極參與社會服務(wù)活動。要注意用科技工作的成 果豐富或更新教學(xué)內(nèi)容，在科技工作實(shí)踐中不斷提高教師的學(xué)術(shù)水平和專業(yè)實(shí)踐能力。”溫家寶總理指出，大力發(fā)展職業(yè)教育，要 注意把職業(yè)教育、職業(yè)培訓(xùn)與就業(yè)準(zhǔn)入以及解決就業(yè)問題結(jié)合起來，把職業(yè)資格認(rèn)定、職業(yè)等級評定和技能型人才的選拔結(jié)合起來。教育部周濟(jì)部長也指出，要加快 發(fā)展城鄉(xiāng)職業(yè)教育和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，努力使勞動者人人有知識、個個有技能。堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變辦學(xué)思想，深化教學(xué)改革，增強(qiáng)主動為經(jīng)濟(jì)社會服 務(wù)的意識和能力。社會服務(wù)能力建設(shè)是高等職業(yè)教育發(fā)展的重要方面，它既是高職教育服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的責(zé)任，也是高職院校自身發(fā)展的迫切需要。

近年來，我院著力開展社會服務(wù)能力建設(shè)，將社會服務(wù)能力建設(shè)項(xiàng)目列入國家示范性高職院校建設(shè)項(xiàng)目，根據(jù)社會、企業(yè)、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移的需要，積極開展各級各類 技能培訓(xùn)，開展多層次、多形式、多對象的專業(yè)崗位培訓(xùn)、職工技能培訓(xùn)、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)和進(jìn)城務(wù)工勞動力培訓(xùn)，開展面向社會的職業(yè)資格培訓(xùn)、認(rèn)定和考證 工作，開展應(yīng)用技術(shù)研究和新產(chǎn)品、新工藝研發(fā)。在為行業(yè)、企業(yè)和社會做好服務(wù)的同時，為兄弟院校培養(yǎng)“雙師素質(zhì)”教師和教學(xué)行政管理干部，指導(dǎo)和幫助兄弟 院校開展專業(yè)改革、課程建設(shè)，社會服務(wù)取得里一定成效，能力得以提升。實(shí)踐中，我們注意處理好以下幾個關(guān)系：

一、需要和可能的關(guān)系

社 會對技術(shù)研發(fā)、培訓(xùn)等服務(wù)的需求具有多樣性和時效性特點(diǎn)，其多樣性受制于社會經(jīng)濟(jì)生活的復(fù)雜性，時效性與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展階段、國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策等因素具有較 大關(guān)聯(lián)。目前，絕大多數(shù)高職院校具有明顯的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)或區(qū)域特點(diǎn)，進(jìn)行社會服務(wù)能力建設(shè)需要根據(jù)院校自身特點(diǎn)和優(yōu)勢，選擇性地滿足社會需求，充分考慮自身 的專業(yè)、師資、設(shè)施設(shè)備等方面的優(yōu)勢，將社會對服務(wù)的需求與自身所能提供服務(wù)的可能有機(jī)結(jié)合起來。

我 院根據(jù)水利院校的行業(yè)特點(diǎn)和優(yōu)勢，結(jié)合安徽農(nóng)業(yè)大省的現(xiàn)實(shí)和加快工業(yè)化進(jìn)程的發(fā)展趨勢確定社會服務(wù)的重點(diǎn)。一是圍繞農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、農(nóng)村實(shí)用人才培 訓(xùn)、以提高職業(yè)技能為重點(diǎn)的成人繼續(xù)教育和城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)培開展社會服務(wù)建設(shè)。二是發(fā)揮我院水利、土木、機(jī)電、機(jī)械類的專業(yè)優(yōu)勢，與行業(yè)、企業(yè)在 優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互利的基礎(chǔ)上，合作組織科研技術(shù)攻關(guān)和技術(shù)開發(fā)，取得了一批技術(shù)成果，其中兩項(xiàng)成果分別獲得省科技進(jìn)步獎和省水利科技進(jìn)步獎。三是采取多種 形式與企業(yè)共同創(chuàng)辦企業(yè)或者服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供社會服務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。目前正在實(shí)施的典型項(xiàng)目包括：與安徽環(huán)球工程咨詢有限公司合作成立“安徽江淮工程咨詢 服務(wù)公司”，與安徽省水利工程質(zhì)量監(jiān)督中心站合作共建“水利工程質(zhì)量檢測實(shí)驗(yàn)室”；與合肥金德電力設(shè)備公司共建機(jī)電一體化技術(shù)專業(yè)維修電工實(shí)訓(xùn)室和數(shù)控加 工車間實(shí)訓(xùn)基地；與安徽省駟馬山引江工程管理處、省水利基建局等單位合作成立工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)。這些項(xiàng)目的實(shí)施均借助了我院的行業(yè)特點(diǎn)和專業(yè)優(yōu)勢，投入少，見 效快，社會服務(wù)效益明顯。

二、專業(yè)建設(shè)和社會服務(wù)能力建設(shè)的關(guān)系

毋 庸置疑，由于我國高等教育正處于大眾化快速發(fā)展時期，也由于高職教育在高等教育大眾化階段所扮演的主力軍角色，這一階段性特點(diǎn)決定了普通學(xué)歷教育在相當(dāng)長 的時期內(nèi)仍將是高職院校的“主業(yè)”。因此，提高高職專業(yè)人才培養(yǎng)水平是學(xué)校的中心工作，這一要求決定了加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)是高職院校人才培養(yǎng)工作的重中之重，需 要將專業(yè)建設(shè)與社會服務(wù)能力建設(shè)有機(jī)統(tǒng)合，以專業(yè)建設(shè)水平的提高帶動社會服務(wù)能力的提升，注意處理好專業(yè)建設(shè)和社會服務(wù)能力建設(shè)的主輔關(guān)系。

（一）以課程建設(shè)促進(jìn)社會服務(wù)能力提高

課 程是專業(yè)的支點(diǎn)，課程建設(shè)是專業(yè)建設(shè)的主要方面。我院積極探索和創(chuàng)新課程建設(shè)模式，構(gòu)建工作任務(wù)和工作過程導(dǎo)向的課程體系，以建設(shè)專業(yè)優(yōu)質(zhì)核心課程、精品 課程為重點(diǎn)，以改革課程內(nèi)容和教學(xué)方法為基礎(chǔ)，以構(gòu)建課程標(biāo)準(zhǔn)和考評體系為保障，融“教、學(xué)、做”為一體，全面提高專業(yè)課程教學(xué)質(zhì)量。我們大幅度修改各專 業(yè)主要課程的教學(xué)大綱，組織教師和企業(yè)工程技術(shù)人員共同編寫教材，建立相應(yīng)的試題庫，將職業(yè)資格認(rèn)證、工種技能鑒定等內(nèi)容納入教學(xué)，在高職畢業(yè)生中推行 “雙證書”或“多證書”，在滿足在學(xué)生考證、就業(yè)需要的同時也相應(yīng)提升了社會服務(wù)能力。

（二）以師資建設(shè)提升社會服務(wù)能力

師 資建設(shè)是專業(yè)人才培養(yǎng)工作的根本保證。我們按照“培養(yǎng)與培訓(xùn)結(jié)合，引人與引技結(jié)合”的原則，開展多種形式的專業(yè)教師技能培訓(xùn)和生產(chǎn)實(shí)踐鍛煉，依托行業(yè)企 業(yè)，采取“聯(lián)合招聘”、“共建人才庫”、“掛職交流”、“互派工作”、“共建考核機(jī)制”等方式開展師資建設(shè)?！昂暧^上”構(gòu)建“雙師素質(zhì)”和“雙師結(jié)構(gòu)”專 業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)；“微觀上”提升每一位專業(yè)教師的專業(yè)實(shí)踐能力，包括工程設(shè)計(jì)、施工、組織管理、項(xiàng)目開發(fā)和研究等方面的能力。教師實(shí)踐能力的提高使他們更好地 勝任社會服務(wù)工作，也拓展了社會服務(wù)的領(lǐng)域，有效地促進(jìn)了學(xué)校社會服務(wù)能力的提升，做到了師資建設(shè)與社會服務(wù)能力的相輔相成、有機(jī)結(jié)合。

（三）實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)與社會服務(wù)能力建設(shè)的有機(jī)統(tǒng)一

實(shí) 驗(yàn)實(shí)訓(xùn)的設(shè)施、設(shè)備等條件是高職專業(yè)教育的基本硬件支撐，也是學(xué)校開展社會服務(wù)的基本硬件保障。我院將面向?qū)W生的專業(yè)教學(xué)硬件建設(shè)與面向社會的技術(shù)服務(wù)硬 件建設(shè)統(tǒng)籌安排，有機(jī)結(jié)合。實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)堅(jiān)持按照“五位一體”（以教學(xué)為主，兼顧生產(chǎn)、科研、培訓(xùn)、鑒定）的要求，建立“生產(chǎn)型”、“產(chǎn)學(xué)結(jié)合型”、“虛擬型”三類校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地；按照“共建、共享、互惠、互利”的原則，與企業(yè)建立“共享型”校外實(shí)習(xí)基地，在充分保障學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練的同時，也為開展社 會培訓(xùn)、考證、鑒定、技術(shù)咨詢和參與企業(yè)技術(shù)研發(fā)提供了較好平臺。

三、社會服務(wù)能力建設(shè)與示范作用發(fā)揮的關(guān)系

我 院是全國百所高職示范建設(shè)院校之一，隨著示范院校建設(shè)的深入，我們對于示范作用的發(fā)揮和社會服務(wù)能力建設(shè)關(guān)系的認(rèn)識也逐步深化：發(fā)揮輻射、影響、幫助、帶 動作用是國家示范建設(shè)院校應(yīng)盡的社會義務(wù)，同時也是高職院校社會服務(wù)工作的重要方面。示范作用，包括引領(lǐng)、帶動、輻射、幫助等方面的作用，廣義上理解，屬 于社會服務(wù)；帶動一般院校共同做好社會服務(wù)工作，必將從整體上提升高職教育的整體社會服務(wù)能力，從這個意義上理解，這是更大效益的社會服務(wù)。

基 于上述認(rèn)識，我院十分重視發(fā)揮示范帶頭作用，在幫助兄弟院校提高辦學(xué)水平的同時提高它們的社會服務(wù)能力。一是發(fā)揮優(yōu)勢開展師資培訓(xùn)，提高教師的社會服務(wù)能 力。發(fā)揮我院水利類、土建類專業(yè)的優(yōu)勢，以水利水電建筑工程、農(nóng)業(yè)水利工程、建筑工程技術(shù)、建筑安裝工程、建筑裝飾技術(shù)等專業(yè)為主，利用暑假面向省內(nèi)院校 和全國水利院校開展“雙師素質(zhì)”教師培訓(xùn)和新教師崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)重點(diǎn)是教師的專業(yè)技能和職業(yè)能力，使他們在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)、咨詢、實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)、鑒定 等社會服務(wù)的能力得到較大提高，同時開展高等職業(yè)教育理論、先進(jìn)的職業(yè)教育方法和應(yīng)用現(xiàn)代化教育技術(shù)能力的培訓(xùn)，使受訓(xùn)教師在提高動手能力的同時教育理念 有所更新，教學(xué)水平有所提高，成為各自院校教學(xué)和社會服務(wù)的骨干力量。二是構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，更好地發(fā)揮帶動作用。根據(jù)地緣和業(yè)緣關(guān)系，我院與15所 省內(nèi)專業(yè)結(jié)構(gòu)相似的院校和省外水利類院校簽訂了對口支援、對口交流協(xié)議，承擔(dān)對本地區(qū)和水利行業(yè)高職院校的帶動責(zé)任。主要通過對其教師和干部培訓(xùn)、互派干 部掛職學(xué)習(xí)或指導(dǎo)、互派教師訪問交流，共同研究制定專業(yè)人才培養(yǎng)方案、共同開發(fā)課程和實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、共同開發(fā)社會服務(wù)項(xiàng)目等形式，讓更多的院校分享建設(shè)成果，在共同提高專業(yè)教學(xué)水平的同時，帶動一批院校提高社會服務(wù)能力。三是加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，為社會服務(wù)搭建廣闊舞臺。我院利用多年來與企業(yè)建立的良好合作關(guān)系 和在高職院校中的影響力，牽頭成立了我省高職教育的第一家職教集團(tuán)——江淮（工程）職業(yè)教育集團(tuán)。目前50余家省內(nèi)外高職、中職院校、企業(yè)、社會中介機(jī)構(gòu)加盟集團(tuán)，為校企合作技術(shù)服務(wù)搭建了舞臺。通過集團(tuán)內(nèi)院校與企業(yè)的合作，企業(yè)獲得院校的技術(shù)支持和幫助，院校教師獲得實(shí)際工作鍛煉的機(jī)會，提高了社會服務(wù)的能力。

總 之，學(xué)校的社會服務(wù)能力建設(shè)是一項(xiàng)長期的重要任務(wù)，也是高職院校的重要社會責(zé)任。在學(xué)校的社會服務(wù)能力建設(shè)中，要根據(jù)各自學(xué)校的特點(diǎn)和優(yōu)勢，把握重點(diǎn)，分 清主次，處理好社會服務(wù)能力建設(shè)和專業(yè)建設(shè)、發(fā)揮示范作用的關(guān)系，將專業(yè)建設(shè)和服務(wù)能力建設(shè)有機(jī)統(tǒng)合，在提高專業(yè)教學(xué)水平的同時提高服務(wù)能力。

第四篇：服務(wù)能力提升從我做起

服務(wù)從心開始 為民從我做起

建設(shè)民生幸福工程是黨和政府為民辦實(shí)事的重要工作，我---作為一名城鄉(xiāng)居保人員，站在為民服務(wù)的前沿，就是要真心誠意為民著想，耐心細(xì)致為民辦事，在政策允許的范圍內(nèi)最大限度地為服務(wù)對象謀取利益，為組織分憂，為百姓解難。服務(wù)從心開始，為民從我做起，創(chuàng)建“高效服務(wù)型人社”。

一、要提升自身能力，不能眼高手低

做大事能體現(xiàn)自身價值，做難事能體現(xiàn)自身辦法，做急事能體現(xiàn)自身智慧，做好事能樹立自身威信。沒有自身能力的支撐，一切將只是一紙空文，因此我們要不斷提升自身能力。

一要提升創(chuàng)新能力。在這瞬息萬變的社會中只有堅(jiān)持創(chuàng)新才能使我們立于不敗之地，只有創(chuàng)新才能贏得主動，也只有創(chuàng)新工作才能更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。為此，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)上級人社部門精神，立足實(shí)際，為群眾營造寬松的政策環(huán)境。

二要提升應(yīng)變能力。城鄉(xiāng)居保工作服務(wù)的面十分廣泛，從自然人的生老病死，參保繳費(fèi)到待遇發(fā)放，涉及人員多，人員結(jié)構(gòu)錯綜復(fù)雜。這些紛繁復(fù)雜的工作考驗(yàn)著我們對法律政策的掌握能力，更考驗(yàn)著我們對復(fù)雜事物的應(yīng)對能力。當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢，要求我們要不斷提升靈活運(yùn)用政策的能力，為此，我們要進(jìn)一步提升應(yīng)變能力，在維護(hù)全縣和諧關(guān)系的基礎(chǔ)上，大力服務(wù)全體城鄉(xiāng)居民，保持社會穩(wěn)定。

三要提升服務(wù)能力。結(jié)合人社部門的特點(diǎn)我們非常注重服務(wù)，寓服務(wù)于執(zhí)法，寓服務(wù)于工作。服務(wù)能力的提升關(guān)鍵還是我們自身素質(zhì)的提升，在日常的管理中我們要注重抓好隊(duì)伍建設(shè)，努力提高全體工作人員的整體素質(zhì)，塑造一支服務(wù)意識強(qiáng)、奉獻(xiàn)精神好、業(yè)務(wù)水平精、辦事效率高的城

鄉(xiāng)居保隊(duì)伍。注重規(guī)范服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，簡化辦事程序，提高服務(wù)質(zhì)量。注重引導(dǎo)和鼓勵城鄉(xiāng)居民積極參保。

二、要解放自身思想，不能丟失靈魂

思想決定思路，思路決定出路，思想是活力之源，我們要有自己的主見，要不斷解放自己的思想。

首先，需在思想上提高認(rèn)識,發(fā)揮意識的能動作用。服務(wù)意識有強(qiáng)烈與淡漠之分,有主動與被動之分。認(rèn)識程度不同影響著服務(wù)水平的發(fā)揮。良好的服務(wù)意識必須存在于我們每個員工的思想中,貫穿于工作中。只有提高了認(rèn)識,從思想上解放自己,才可能有更好的作為?！拔鹨詯盒《鵀橹?勿以善小而不為?！狈?wù),看起來是小作為,但是時常會影響大局面。激發(fā)服務(wù)過程中的主觀能動性,才能做好服務(wù)工作。

其次，需發(fā)自內(nèi)心地為群眾服務(wù)。真正的服務(wù)意識應(yīng)該是在排除了遵守規(guī)章制度、滿足領(lǐng)導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)和提高薪水三個目的之后，完全發(fā)自內(nèi)心地為群眾自覺服務(wù)的心理取向。由這種意識支配的服務(wù)，才是真正的服務(wù)。雖然每個人都有不順心的時候，但不能把煩惱帶到工作中，要知道：微笑是工作的一部分，微笑是你的責(zé)任。有人說一個員工就是一個窗口，這話很有見地。員工的一言一行不只代表他自己，還代表一個單位的文明程度和服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須從個人抓起，要把文明意識、服務(wù)意識“吃”進(jìn)肚子里，融化到血液中，并自覺地表現(xiàn)在一言一行上。

第三、需擺脫本位桎梏,站在更高的角度看問題,有大局意識。服務(wù)不是一線和業(yè)務(wù)部門或某一個人的事，而是關(guān)系到全體人員，必須從我做起，要從思想上改變“職能部門是二線，要求可以低一點(diǎn)”，以及“職能部門面對的不是客人”等錯誤觀念，服務(wù)不僅僅是對客戶的服務(wù)，還包括局內(nèi)部對同事對他人的服務(wù)。只有人人提高了服務(wù)意識和服務(wù)理念，整個人社的服務(wù)意識和服務(wù)水平才能上臺階。

三、要體現(xiàn)自身追求，不能無所事事

人身的價值體現(xiàn)在無私的奉獻(xiàn)，體現(xiàn)在不斷追求完美，不愛崗就下崗，不敬業(yè)就失業(yè)，是對它的很好的詮釋。因此我們要有追求，不能無所事事。

一要善于學(xué)習(xí)。要不斷提高服務(wù)水平,不能固步自封,原地踏步。同其他所有行業(yè)一樣,服務(wù)意識、服務(wù)水平的提高需要學(xué)習(xí)和探索。只有服務(wù)意識到位，才能有超前意識。

二要注重培養(yǎng)。我們每個人的服務(wù)意識是要逐步培養(yǎng)的，而恰恰是一句“您好”，一句“再見”，甚至于每一個小的細(xì)節(jié)，無不體現(xiàn)著我們的服務(wù)水平。我們要做到面對他人的微笑將不再是“職業(yè)性”的，而是發(fā)自內(nèi)心的，是與人為善，為他人服務(wù)的真情流露。只有提高了我們的服務(wù)意識，服務(wù)水平才能真正得到提高，才能更好地服務(wù)于群眾。我們的事業(yè)也才能在激烈的競爭中取得優(yōu)勢。

四、要提自身高品德，不能玩物喪德

真心誠意為民著想，就是不談條件，不講回報，始終堅(jiān)持想居民所想，急居民所急。黨和政府把我們安排在為民服務(wù)的第一線，不就是要為困難群眾解決問題的嗎？我們就是要用對居民的深切愛心點(diǎn)燃起他們生活的希望之光，用對事業(yè)的滿腔熱情為困難群眾撐起一片別樣的天空。

耐心細(xì)致為民辦事，就是以人為本，回應(yīng)需求，對前來辦事的居民做到熱情周到，耐心解答各種問題，熱心提供各種幫助，也許只是一個淡淡的微笑、一句簡單的問候、一句關(guān)心的話語、一次微小的幫助，就能使我們的服務(wù)對象感受到一種不一樣的溫暖。我們城鄉(xiāng)居保人員就是這樣，在這平凡的崗位上，從這一件件平凡的小事做起，這一件件平凡的小事，就是一串串美麗的音符，這一串串美麗的音符，就是全縣居民幸福的微笑。

羅曼?羅蘭曾經(jīng)說過，“要散布陽光到別人的心中，先得自己心中有陽光”。我們的服務(wù)就是冬日的陽光，使獨(dú)居的老人感到人間的溫暖；我們的服務(wù)就是沙漠里的泉水，使失業(yè)的人員重新看到生活的希望，我們的服務(wù)就是在你困難時拉住你的那一雙手，使不幸的居民獲得心靈的慰藉。我們城鄉(xiāng)居保人員就是要用心為居民服務(wù)，用奮發(fā)向上、甘于奉獻(xiàn)的精神，為我們的居民帶來一片燦爛的天空！

民保局：徐歆

第五篇：加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)提升服務(wù)能力

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)提升服務(wù)能力

縣公路局把加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，作為提升服務(wù)能力，帶領(lǐng)黨群創(chuàng)先爭優(yōu)的原動力，多舉措增強(qiáng)基層組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。

該局采取采取以會代訓(xùn)、專題培訓(xùn)、座談交流、外出學(xué)習(xí)等形式，對黨員干部進(jìn)行教育培訓(xùn)，圍繞提高政治理論、增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，組織開展和參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)13次。在依法行政工作中，推行“首問負(fù)責(zé)制”、“一站式”審批制和限時辦結(jié)制，簡化辦事程序，提高行政效率。截止目前，共上報并審批平交道口21起，處理路政事案17起。以“暢安舒美”為標(biāo)準(zhǔn)，累計(jì)補(bǔ)植公路中央綠化帶苗木52000株，行道樹刷白300公里，維修、清理疏通排水溝7830余米，并加強(qiáng)了橋梁護(hù)管，有力得提升了服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的能力。（羅建雷）