第一篇：學校未來發(fā)展之我見

省實驗未來發(fā)展之我見

走內涵式發(fā)展道路 實現學校發(fā)展由粗放型向集約型轉變

吳龍軍

最近這幾個月里，除了認真完成學校交給我的任務外，我靜下心來，認真鉆研了大量的教育理論，深入研究了教育哲學、經濟學、文化學、企業(yè)管理等方面知識，同時分析了全國各重點中學發(fā)展的狀況。在緩解自己的職業(yè)倦怠的同時，我也在深入思考我們省實驗的未來發(fā)展。我校和許多重點中學一樣，在我國從計劃經濟到市場經濟轉軌的過程中逐步擴張。經濟的市場化必然催生教育的市場化，在基礎教育領域中，有的學校做到了與市場經濟共成長，有的滯后于市場經濟的發(fā)展。中國市場經濟從1992年開始，到今年剛好20年，在這期間，我校在辦學規(guī)模、硬件設施建設等有了突飛猛進的發(fā)展。但是在教育理念、學校文化、教育科研方面等短板已經成為制約學校發(fā)展的瓶頸，必須破解阻礙學校發(fā)展的難題，必須研究省實驗的校情、教情、學情。

伴隨我國教育改革的發(fā)展，長春市教育市場逐漸分化，可以說無序到空前殘酷的狀態(tài)，有的學校在招生方式上采取非正當競爭手段籠絡學生，使教育市場出現一派“劣幣驅逐良幣”的混亂局面，即落后學校趁勢擠入，而我校是遵循國家教育政策，正當競爭，作為一所名牌品牌學校，就像企業(yè)一樣過去是酒香不怕巷子深，皇帝女兒不愁嫁不行了，今天必須走出去依靠強有力的宣傳廣告品牌效應扭轉目前的格局，使我校能與師大附中并駕齊驅。近期我非常認真研究了東北師大附中及國內品牌學校的發(fā)展路徑，那就是特色化、品牌化、現代化、國際化。

怎樣克服劣勢發(fā)揮優(yōu)勢，把學校辦成特色，是學校未來發(fā)展趨勢。我校優(yōu)勢：

（一）優(yōu)越的地理位置和“品牌”效應。

學校地處長春市南湖之濱，是政治、經濟和文化中心區(qū)域內辦學條件最好的學校。應該說是具備天時地利人和的最佳環(huán)境，從風水學角度看，也是物華天寶、人杰地靈的圣地。學校辦學歷史悠久，積累了豐厚的文化底蘊和辦學經驗。學校依然具有較強的“品牌”效應。

（二）擁有雄厚的師資力量。

學校教師整體素質強勁提升，初步建立起一支師德高尚、業(yè)務精良、教風嚴謹的師資隊伍，為實現學校可持續(xù)發(fā)展提供了最寶貴的人力資源。

（三）具有省內一流的硬件環(huán)境。

學校硬件設施完備，有標準化校園網絡系統(tǒng)，千兆光纖接入，完全無紙化辦公。教學管理實現系統(tǒng)化、數據化，學生素質評價實現電算化。擁有先進的監(jiān)控系統(tǒng)，擁有全套學科教學與學習資源體系，新建教師備課系統(tǒng)。實現高標準體育場館資源共享。

（五）辦學特色逐漸形成。

學校發(fā)展目標定位和辦學特色更加明晰。隨著辦學聲譽不斷提高和影響力的逐漸擴大，學校積累了特色辦學的初步經驗，逐步形成了“內涵發(fā)展、追求卓越”的辦學特色，實現了我國基礎教育辦學模式破冰式地創(chuàng)新，取得了較大成就，多家媒體先后作過長篇報道，全面介紹了我校發(fā)展特色，社會反響良好。

二、存在問題分析

（一）內涵發(fā)展理念尚需深化。

我校雖然辦學水平較高，辦學質量突出的實驗中學，但在辦學理念、管理方法、教學方法、服務水平等方面與教育理想要求尚有一定差距。學校在今后的發(fā)展過程中，要在保持 1 規(guī)模發(fā)展的基礎上，全面貫徹實施發(fā)展性教育思想，進一步探索學校內涵發(fā)展理論和模式，形成明確的辦學理想和辦學追求。

（二）名牌品牌大牌教師匱乏。

學校未來發(fā)展既需要大樓，更需要大師。雖然我校師資隊伍整體實力較強，但同時也面臨資深名師數量不足、青年教師成長較慢、教育理論儲備不夠和整體文化素養(yǎng)有待提高的挑戰(zhàn)，職業(yè)倦怠引發(fā)的心理問題也比較突出。同時，由于教師培訓內容和形式創(chuàng)新不夠，針對性和實效性不強等原因，使得學校師資的團體優(yōu)勢沒有完全發(fā)揮出來。如何培養(yǎng)一批在全省全國有影響力的品牌教師，成為學校發(fā)展必須破解的突出問題。

（三）教育教學管理還需加強。

現代社會發(fā)展對中學教育提出了新的要求，學校管理必須以科學發(fā)展觀為指導，尊重教育發(fā)展規(guī)律，符合基礎教育課程改革精神，體現以人為本、促進人的全面發(fā)展原則。與此相比，我們在管理方面還存在很多不足。重點表現在管理制度和管理機制需要創(chuàng)新，課程評價與課程管系上需要完善，管理者需要加強培訓，管理方法需要改革。

（四）學校整體建設需要完善。

我校硬件和軟件環(huán)境在已屬一流，但生均擁有量還不能很好的滿足教育教學需求。校園文化建設有待于進一步提高，圖書館、電子閱覽室的學習資源還不能滿足全體學生閱讀和學習需要，學科資源還需要進一步豐富，體育設施、衛(wèi)生設施還需要提高質量。

（五）生源結構需進一步優(yōu)化，教育市場的無序競爭盡管空前殘酷，但是學校的吸引力最終要靠學校文化；即校風、教風、學風等學校精神的力量；

（六）教育科研弱化，這一隱性的看不見摸不著的科研文化氛圍的淡薄已經成為學校發(fā)展的瓶頸。因此，學校必須創(chuàng)建具有濃厚學術氛圍的科研文化，樹立教育科研先行意識、全員意識、實踐意識和特色意識。要充分認識到課堂教學質量提高的背后是教育科研的效益。

（七）教師之間過于攀比房子和車輛以及背景，而不是在教學方法、教學能力上比學趕幫，中層干部的管理能力不能讓人信服，太世故，作風習氣社會化，開會時都很難貫徹馬克思主義，教育生活中自由主義蔓延；有的教師利用上班時間玩麻將、玩游戲等，不精心研究教學精微，致使教學上升不到到藝術、連教學技術都談不到，在吃老本。

三、改革措施：

（一）全面改組學校內設機構。設立教學管理處、學生發(fā)展處、科研處、課程處、教師發(fā)展處、招生處、國際部、媒體部、網絡部、軟件開發(fā)部、后勤服務部等與市場經濟要求相適應的機構，就像國家機構的大部制改革一樣，要與時俱進；

（二）所有教研組改為教研室，成立以學科帶頭人為引領的集教學與研究為一體的部門，成立學術報告廳，定期舉行學術報告會；加強學科組特色建設，創(chuàng)建國內省內知名的教研室。積極承擔國家和省市重點課題。完善教育科研管理。繼續(xù)實施科研課程招標制，引入教育測量與統(tǒng)計，加強科研課題運行的科學性，加強國家、省市和校本課題的管理，進一步完善教育科研成果認定制。

（三）我校教師大部分還是事務型教師，要變革為專家型、學者型教師；喚醒教師的專業(yè)自覺和自信，跨越教師發(fā)展高原期；以新課程改革為引領，組建青年教師研究院，促進中青年教師專業(yè)發(fā)展的實踐研究。

（四）打破同質化的千人一面的課堂教學，教師要形成個性化教學風格；加強教師個人教學研究，提升科研能力。全面推進優(yōu)效教學實踐模式的研究，研究優(yōu)效教學過程、優(yōu)效教學方法、優(yōu)效教學材料、優(yōu)效教學手段、優(yōu)效的教學評價和管理。

（五）遵循教育產業(yè)化思想經營學校，打破常規(guī)，按教育規(guī)律和市場經濟規(guī)律研究學校的運營與管理，即經營學校，實現以學校發(fā)展為核心的社會資源的重組；學校與時俱進，2 大膽借鑒中外企業(yè)的先進管理理念，創(chuàng)造性地踐行 “教育是服務”的教育思想；

（六）遵循市場經濟規(guī)律，建構多元化辦學格局，探索適合學生發(fā)展的個性化人才培養(yǎng)模式，改變工業(yè)化社會的批量化教學模式；

（七）走進理想學校教育之道，要實現管理思想和管理模式的歷史跨越，建立尊重人性的學校文化管理模式，實施精神引領，建立共同愿景，培育積極的主流價值觀。堅持以人為本，尊重學術個性，發(fā)揮教師的主體性。同時，學校倡導尊重的教育、欣賞的教育，促進學生自主發(fā)展。探索扁平化管理創(chuàng)新，逐步實現后勤管理的社會化；

（八）建立動態(tài)的科研管理運行機制，建構教育科研管理的組織模式，實現教育科研的規(guī)范化、科學化和現代化，使教育科研成為學?？沙掷m(xù)發(fā)展的不竭動力；創(chuàng)辦學?！秾嶒瀳@教育科研》雜志，雜志設有“校長論壇”、“教學管理”、“班主任兵法”、“教學爭鳴”等欄目，為教師提供教學研討和教學爭鳴的陣地。進一步提高教師的科研能力。通過群體帶動，機制激勵，專業(yè)培訓，進一步提高教師的科研能力和水平，使教師人人能科研，個個有課題。學校要把科研能力和成果作為教師評價的一項重要指標。

（九）加大校本課程開發(fā)力度，構建適應未來社會發(fā)展需要和體現時代特色的課程體系；

（十）適應21世紀信息高速公路的要求，建立省實驗網校，架起學校、教師、學生、家長、社區(qū)等多渠道的立體化信息網絡；要成立吉林省教育學會省實驗分會和吉林省實驗中學研究學會；開辟教育科研的新陣地，實現教師學歷與“學力”的統(tǒng)一。

（十一）加強省實驗校史研究，挖掘傳統(tǒng)教育資源，樹立品牌優(yōu)勢；新教師必須進行入職培訓，增強對省實驗學校文化的認同感和歸屬感；

（十二）加強學生主流價值觀教育，發(fā)揮學生“麥克風”的宣傳作用；成立學校電視臺、廣播站、文學社團、計算機協會、書畫協會等，這些組織要成為學校文化建設的生力源和平臺；

（十三）適應我國加入世界貿易組織的要求，提升學校的核心競爭力和發(fā)展力；教育全球化背景下，國內的教育競爭和國際的教育競爭將日趨激烈；因此要有全球化的教育視野；

（十四）確定學校發(fā)展戰(zhàn)略，尋找學校發(fā)展的關鍵成功因素，制定學校未來發(fā)展規(guī)劃綱要，進一步明確學校近期發(fā)展思路和發(fā)展指標，緊緊圍繞辦學特色和名校建設的核心內容，提出進一步科學發(fā)展的思路和舉措。規(guī)劃要特別針對目前學校建設和發(fā)展中存在的突出問題，如辦學規(guī)模擴大、辦學體制變化、教師隊伍補充、學科建設目標、科研平臺建設、優(yōu)質人才培養(yǎng)等制訂切實可行的工作目標和舉措。

（十五）建立特色的學校文化，學校堅持“素質教育的示范性學校、教育改革的實驗性學校、教育科學的研究型學校”的功能定位，切實發(fā)揮全國知名重點中學和示范性高中的領引作用，充分開放和輻射優(yōu)質教育資源，為吉林省的基礎教育服務。

（十六）構建以人為本，構建和諧的課堂文化。和諧，應該是現代教育的基本特征和價值取向；而課堂，是師生共同體驗生命歷程的場所，教師生命中的大多數時間和精力，都是為課堂而付出的，課堂教學中教師和學生都是活生生的生命個體。如何提高師生的生命質量，讓課堂充滿情趣，充滿智慧，充滿生命的活力和詩意，如何構建理想課堂，構建新的課堂文化，是我們所應該執(zhí)著追求的。

（十七）加大初、高三及各級各類競賽建設力度，創(chuàng)建品牌上水平。學校教育教學工作的改革與發(fā)展都必須從素質教育理念出發(fā)，積極探索素質教育的實踐模式，處理好學生全面素質的提高和高考升學評價的關系，努力塑造“理想遠大、知行合一、善于創(chuàng)造、全面發(fā)展、個性優(yōu)長”的創(chuàng)新型人才。初高三教學一直是學校品牌的生命線。在已經取得的成績的基礎上，不斷總結有益的管理經驗，做精做細，規(guī)范模擬考試、命題，加強高考 3 中考方向的研究。嘗試有益的管理體制的改革，學習兄弟學校先進的管理經驗，努力促進中高考成績不斷邁上新臺階。

（十八）建立重點大學的生源基地校，加強與重點大學的聯系，做好升入大學學生生源的信息調研和統(tǒng)計工作，互通有無，為進一步提升高三畢業(yè)生的綜合素質做好鋪墊。

（十九）學校教育工作目標是深入探索以學生自主教育，自主發(fā)展，自主管理為核心的主體性德育模式和個性化教育模式，努力塑造理想遠大、知行合一、善于創(chuàng)造、全面發(fā)展、個性優(yōu)長的創(chuàng)新型人才。深入探索個性化教育模式。實行個性化評價；促進個性化發(fā)展。深入探索主體性德育模式。創(chuàng)新學生自主教育的形式；增加學生自主管理的深度；完善主體性德育的內容；發(fā)揮課堂教學在德育中主課堂、主陣地、主渠道作用；推廣主體性德育成果。深入開展主體性心理健康教育實驗研究。加強教師的心理健康教育；切實開展學生心理健康教育；完善心理健康教育的輔助設施。

（二十）加快開放式辦學步伐，推進對外合作與交流工作上水平。創(chuàng)辦國際部。根據學校發(fā)展需要,學校將本著穩(wěn)健理性的發(fā)展策略,適時擇地創(chuàng)辦國際教育部,在條件成熟的情況下創(chuàng)辦國際教育學校，進一步推進辦學的國際化。打開國際性學生發(fā)展通道。在未來五年中，力爭和部分國際知名大學建立合作關系，并有實質性的合作內容。加強和改革外語教學，鼓勵學有余力的學生參加TOEFL（托福）和IES（雅思）等高級英語學習和高水平專業(yè)考試，以促進學生出口的多元化和國際化。開拓國際生源市場。依托學校在國際上的影響，加大對海外招生的宣傳力度，做好對外招生工作。未來五年，留學生在全校學生中應占有一定的比例。推進國際英語語言項目的開發(fā)。提高國際交流班的質量，打造國際交流班品牌。

（二十一）加強學術交流活動。鞏固友誼校關系，積極推進教師交流互訪，邀請國外名校來訪，承辦高質量的國際性的學術研討會；積極推進學生學習交流，有計劃地組織國際間的冬令營、夏令營等活動。

（二十二）加強校園文化建設，促進文化軟實力建設上水平

——校園文化建設。大力推進以“積極向上的政治生活，高尚健康的精神生活，豐富高雅的文化生活，理解尊重的情感生活，緊張有序的學習生活”為內容的校園文化建設，積極推進學校的物質文化、環(huán)境文化、個性化的班級文化、豐富多彩的社團文化建設，營建良好校風，形成獨特校園精神。引導學生參與學校校園文化建設，使學生成為校園文化建設的主體。

——教學文化建設。建構具有平等、民主、和諧的課堂新氛圍，具有傾聽、合作、交流的課堂新規(guī)范，具有開放、有序、活躍的課堂新秩序的理想課堂文化。把社會引進課堂，讓課堂走向社會。建構信息多元、結構延伸、課內與課外相銜接，知識與實踐相結合的開放的課堂文化。

——制度文化建設。創(chuàng)建教學全面質量管理體系，創(chuàng)新學生自主管理和自主教育制度，施行學生主體性綜合評價制度，創(chuàng)建教師發(fā)展性評價制度。力求使學校制度簡約高效，更加人性化，更具激勵功能，最終能夠促進員工的自主發(fā)展。

（二十三）進一步發(fā)揚改革創(chuàng)新精神，推動黨的建設上水平

——深入落實和實踐“科學發(fā)展觀”，充分發(fā)揮基層黨組織作用。發(fā)揮黨員的先鋒和模范作用，保持和弘揚共產黨員的先進性。努力提高黨員的業(yè)務水平、思想境界，以帶動全體教職員工在各自崗位上為實現規(guī)劃目標努力奮斗。

——加大黨內監(jiān)督，推進黨內民主。切實堅持依法治校。學校要依法辦事，按章辦事，規(guī)范辦學行為，進一步增強全體員工的法律意識。學校領導要依法治校，教師要依法執(zhí)教。

——切實堅持民主決策。切實發(fā)揮教師代表大會在學校民主管理中的作用。認真履行校工會和教代會的職能，保證教職工對學校發(fā)展的知情權、參與權和監(jiān)督權。學校要注意 4 發(fā)揮學校各民主黨派的積極作用，為學校發(fā)展建言獻策。切實堅持專家治教。積極發(fā)揮專家委員會在教育決策、教師提高、教師評價、職稱聘任等工作中重要作用，做到專家治教。聘請上級部門領導及知名專家，共同組成學校發(fā)展顧問委員會，為學校發(fā)展發(fā)揮咨詢顧問作用。

在全校師生廣泛共識的基礎上，學校正努力建設一個人心舒暢、人氣旺盛、人力凝聚、人才匯集、社會認同、人民滿意的和諧實驗園；努力建設一個配置精良、管理精細、文化精深、教學精湛、育人精心的精品學校；努力建設一個品牌有功效、投入有收效、管理有績效、教育有成效、發(fā)展效益顯著、社會效益突出的效益學校；全力探索在教育、教學、管理等辦學各方面具有超前理念、先進做法、系統(tǒng)經驗，能夠發(fā)揮示范和輻射功能的現代學校整體發(fā)展范式。通過全體員工不懈努力，熱情奉獻，大膽創(chuàng)造，最終使學校發(fā)展成為“高質量、有特色、國際性、現代化、國內一流、國際有影響知名中學”。

目前學校管理力度在加強，正在走向規(guī)范化、制度化、科學化，熵理論能很好解釋學校管理的效應。熵是熱力學中描述大量粒子組成的 系統(tǒng)演化行為的量，是對系統(tǒng)由于其內部個體因子隨機運動所造成的無序性及其程度的量度。根據熱力學第二定律，在孤立系統(tǒng)中，自發(fā)的過程是使系統(tǒng)熵值增加，而不是減少的過程，即損失能量增大的過程；系統(tǒng)達到平衡時是熵值最大，能量最低、最無序的狀態(tài)，這就是著名的熵定律。這說明系統(tǒng)的變化過程是有方向性的，是不可逆的。學校教育中的熵增是指教育組織、制度、措施等在教育系統(tǒng)中產生的有效能量不斷減少，無效能量不斷增加的不可逆過程。有效克服教育系統(tǒng)的熵增，確保系統(tǒng)的有序化開展，需要教育者一方面要加強教育組織管理，解決教育組織管理過程中由于組織方式、管理制度與運行機制、教育環(huán)境等因素與實際發(fā)展的不適應。學校應運用組織管理學、組織行為學、社會文化學等研究組織的優(yōu)化，因為未來中國的單位人必然要走向社會人，必須運用現代化管理思維經營學校。

世界性的教育危機是學生思想的極端性、另類性，發(fā)達國家的校園槍擊案，發(fā)展中國家的心理危機等，中國社會處于轉型時期，人們對利益的過度追求導致家庭教育的缺失，社會教育的匱乏，學校教育的艱難。

以上想法算作我的一點個人拙見，如果能夠給學校帶來些許的改觀，是我的最大快慰。

第二篇：未來餐飲行業(yè)發(fā)展之我見

未來餐飲行業(yè)發(fā)展之我見

民以食為天，所以餐飲行業(yè)成為了一個永不衰敗的發(fā)展行業(yè)?？v觀改革開放這30多年，餐飲行業(yè)像雨后春筍般的發(fā)展迅速，如今知名叫響的餐飲品牌很多，如國外的麥當勞、肯德基、德克士，哥德咖啡、國內的俏江南、永和豆?jié){、多美奇等等。這些品牌都因為成功的系統(tǒng)化標準化的品牌加盟運作模式，成了人們熟知的餐飲品牌。

如今全球經濟貿易一體化發(fā)展，餐飲行業(yè)的發(fā)展也越來越向一個更高的層次發(fā)展，在這個變化迅速的時期，未來不但只是人文品牌的競爭，價格體系的競爭，服務質量的競爭。對此我分析認為，在未來的餐飲行業(yè)發(fā)展中，將會有三個方面的轉變：第一、從一個簡單的系統(tǒng)化品牌運作轉變成為一個互惠共贏的跨行業(yè)跨區(qū)域的多元化系統(tǒng)化服務。第二、從一個簡單的吃好吃飽文化上升到要體現吃的快樂，吃的營養(yǎng)健康，吃的綠色環(huán)保安全這樣的一個層面。第三、從一個簡單的到餐廳消費轉變成為網上叫餐，多人拼餐、上門服務、公司定點消費包餐等更優(yōu)質的多元化人性服務。

一、建立良好的上下級溝通機制，公司共謀發(fā)展。

二、建立人性化的工薪制度。激勵員工。

三、建立一套完整的發(fā)展規(guī)劃。

第三篇：學校發(fā)展之我見

和諧校園：提綱挈領的學校發(fā)展主線

楊柯柯

一個城市的基礎教育水平最終是由學校發(fā)展水平所決定的。教育強市目標的實現，最終在于我們每個學校是否真正從落實科學發(fā)展觀和以人為本的思想出發(fā)，構建了和諧學校，為人們提供了現代化、優(yōu)質化、均衡化的教育服務。

人類已進入一個“文化”的時代,促進人的發(fā)展,建設和諧社會逐步成為現代社會的最高追求。學校是引領社會發(fā)展與文明的機構,理應擔負起構建和諧社會的重任,建設和諧校園。

何謂和諧校園？和諧校園是一種以和衷共濟、內和外順，協調發(fā)展為核心的素質教育模式，是以校園為紐帶的各種教育要素的全面、自由、協調，整體優(yōu)化的育人氛圍，是學校教育各子系統(tǒng)及各要素間的協調運轉，是學校教育與社會教育、家庭教育和諧發(fā)展的教育合力，是以學生發(fā)展、教師發(fā)展、學校發(fā)展為宗旨的整體效應。在此，我想用9個不完整的要素來描述和諧校園特質。

1、求真的辦學理念——構建和諧校園的靈魂

辦學理念是一所學校的靈魂，是對學校歷史與傳統(tǒng)的繼承和發(fā)展，也是對學校未來的一種概念定位。辦學理念既是宏觀的也是微觀的，一個好的辦學理念，從宏觀上說應是具有獨特的凝聚力、感召力；微觀上說，它體現在學校工作的每一處，與教師的追求、學生的發(fā)展緊密結合，被學校的每一個人普遍認可，能激勵他們?yōu)橹恍概Α?/p>

求真務實的辦學理念既要體現對學校傳統(tǒng)的繼承，又要體現時代發(fā)展的需求；既要體現對學生發(fā)展的關愛，又要體現對教師發(fā)展的關注。這樣的辦學理念才能成為指引發(fā)展的靈魂。

從學校老師年輕，教育教學工作需要學生的理解和尊重，需要樹立威信和自信的實際出發(fā)，從學生經歷中考挫折需要學校、老師給予理解和信任的實際出發(fā)，從現代教育主流思想和民主、平等、開放社會對未來人才素質要求出發(fā)，提出了“尊重的教育”辦學哲學，秉承“教育以育人為本，以學生為主體；辦學以人才為本，以教師為主體”科學發(fā)展觀思想，充分關注師生作為人的本體的發(fā)展需求，關注師生思想道德、民族精神與健康人格的成長，促進師生個性化發(fā)展，豐富師生的多元化人生。

2、豐厚的學校內涵——和諧校園發(fā)展的內核

學校要生存發(fā)展，靠什么，必須抓內涵。什么是“學校內涵發(fā)展”，我的理解主要是指學校要以先進的辦學理念引領航向，通過以人為本的激勵機制，通過個性化的創(chuàng)新管理，形成自己的特色及優(yōu)勢，積淀厚實的校園文化底蘊，全面促進師生的共同發(fā)展及素質的不斷提高，促進學校的可持續(xù)發(fā)展，使其保持強大的生命力。

3、人本的制度文化——和諧校園發(fā)展的保證

和諧的交通是因為有了交通規(guī)則的保障，和諧的社會需要法制的保障?？茖W的不一定是人本的，但人本的必須是科學的。所以和諧校園的建設需要構建科學的、民主的、人本的學校管理制度文化，讓所有師生每天都生活在一個規(guī)范有序又富有人文和民主氣息的環(huán)境里。在這樣的環(huán)境中，領導和教師、教師和教師、教師和學生、學生和學生之間可以相互尊重，相互理解，相互信任，和諧融洽。

和諧校園的制度文化需要將科學的管理方法與以人為本的管理思想有機結合，既要充分考慮科學制度下的井然有序，又要以尊重和發(fā)展人為核心，努力提

升人的生命價值，滿足人的自我實現。要努力構建著眼創(chuàng)新活力、體現人文情懷和團隊精神的制度文化，讓廣大師生在有序中能充分發(fā)揮他的生命潛能，不斷追求，不斷發(fā)展。

我校要建立了重大事項領導班子集體決策制度、校務公開制度、重大基建和采購項目招標制度、干部提拔競爭上崗制度、教職工聘用制度、服務對象測評制度、教師考核制度、教師（學生）意見及時反饋制度、后勤110服務承諾制度，等等。這些制度經過多次的討論，從教師中來，讓廣大教師參與了學校重大改革與發(fā)展的決策過程，增強教師們的主人翁意識。在良好的制度保障下，多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬、人盡其才的風貌正逐步呈現出來。我想，這也應該是和諧校園的境界。

4、管理的文化過程——和諧校園發(fā)展的境界

和諧的校園是一個溫馨的家園，它讓師生的思維在自由中伸展，智慧在愜意中放飛，每一天都成為自己生命歷程中燦爛的一頁。和諧的校園的管理是一個文化過程，管理和文化相互滲透，文化是管理的重要屬性和靈魂，管理的過程即是文化運作的過程，故而管理中必須按照一定的文化原理締結管理關系，充分尊重管理對象的文化背景與地域特征，進行管理活動。這就啟示我們在學校管理中不能停留在一般地關心人、調動人的積極性等低層次上面，而應注重創(chuàng)建強勢的學校文化，實踐文化管理，以個性化的學校文化熏陶人、感染人、發(fā)展人、造就人，將人的發(fā)展與學校的發(fā)展緊密捆綁在一起。為此，我們要努力實踐“尊重的教育”的辦學理念，致力于營造以“大氣、憧憬、反思、卓越”為特質的的個性化學校文化，當這種精神文化成為全體師生新的價值取向、理想追求后，他們就能以這些現代品格在一個多元開放的信息社會里繼續(xù)站在時代的前列，更有效地履行自己的使命，提高教育教學效率與品位，從而也使的發(fā)展始終處在良好的態(tài)勢上。

在教師管理中，學校要為老師們搭建民主、平等、發(fā)展的平臺，真正落實為教師專業(yè)發(fā)展服務的理念，不以行政命令壓抑教師的個性，讓教師的精神和人格得到自由的舒展。在教學上，既要加強研究，又要充分相信教師，鼓勵教師進行教改實驗，幫助他們形成自己獨特的教學風格。嚴謹高雅、務實進取，只有在溫馨的人文環(huán)境中，教師的職業(yè)意識、價值取向、教育思想才能與學校的主體文化協調一致，融入學校文化的主流。

在學生管理中，我們同樣要為個性完善、人格健全的學生的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件，尊重和引導生本文化。要積極提升人文關懷精神，建立完善的幫助機制，倡導融洽的語言和關愛。堅持育人為本，堅持發(fā)掘人的創(chuàng)新潛能和弘揚人的主體精神相結合，利用一切可利用的課程資源，逐步引導他們學習上自主，行為上自律，人格上自尊。

5、開放的校園環(huán)境——構建和諧校園的前提

所謂教育環(huán)境的和諧發(fā)展，首先表現為學校教育環(huán)境與社會教育環(huán)境的和諧發(fā)展。社會是育人的大學校，是學生學習的大課堂，無論是杜威提倡的“教育即生活”，還是陶行知提倡的“生活即教育”，他們的教育理論都是主張教育與生活的一致性，強調的都是教育環(huán)境的和諧發(fā)展?；A教育課程改革強調學校管理的開放性，其中重要的一點就是要學生走出教室，置身社會，在生活中學習。

其次是學校教育環(huán)境與家庭教育環(huán)境的和諧發(fā)展。家庭是孩子成長的第一環(huán)境，父母是孩子的第一任老師。家長的一舉手一投足往往是無言的規(guī)范，對孩子的影響勝過千言萬語。父母應該為孩子創(chuàng)造健康的、積極向上的、民主平等的家庭環(huán)境。《國務院關于基礎教育改革與發(fā)展的決定》指出：“重視家庭教育。通過

家庭訪問等多種方式與學生家長建立經常性聯系，加強對家庭教育的指導，幫助家長樹立正確的教育觀念，為子女健康成長營造良好的家庭環(huán)境?！币虼?，在新課改背景下，學校要充分利用家庭這一重要的課程資源，提供有關教育資訊，讓家長明確良好家庭教育的標準；針對家長在教育孩子時出現的問題和困難，及時給予解答和幫助，努力創(chuàng)設學校教育環(huán)境與家庭教育環(huán)境和諧發(fā)展的課程環(huán)境。

6、精湛的教師水平——構建和諧校園的基礎

教師的專業(yè)發(fā)展水平是和諧校園的基礎。作為一所和諧學校的教師，要上能適應學校與時俱進的需要，下能服務于學生的全面發(fā)展。他人格健全，誠實可信，愛好讀書，知識豐富，機靈而不失原則，敏感又不乏沉穩(wěn)，激情與理想并存，睿智與幽默兼?zhèn)?，積極的人生態(tài)度與健康的生活方式呼應，樂觀豁達，勤勉上進。

我校教師普遍比較年輕。如何穩(wěn)定并發(fā)揮骨干教師的作用和如何促使青年教師快速成長是我校管理中的一項重點工作。因此，學校需通過創(chuàng)設氛圍、構建平臺，建立起了人本特色的學校管理模式。

其一，創(chuàng)設尊重發(fā)展的人文氛圍

援引《顧客第二》一書中員工第一顧客第二的思想，把教師的發(fā)展、教師的成長始終放在辦學的首位，積極推行“價值提升工程”和“凝聚力工程”。

“價值提升工程”即從“尊重的教育”辦學思想出發(fā)，要求每一位管理者必須要學會尊重、尊重教師的人格，以教師的發(fā)展為核心，看準每個教職工的優(yōu)勢和利用這些優(yōu)勢，努力發(fā)掘每一個教職工的獨特的價值，發(fā)現他們的閃光點和不同點，然后加以激勵和弘揚，給教職工提供充足的機會來滿足其個人發(fā)展專長、愛好和事業(yè)的需要。把教師的工作潛能最大程度地轉化為實際效能，成為推動學校各方面工作進步的積極力量。

“凝聚力工程”即學校在“走進‘門’，就是‘人’”這面旗幟下，始終貫徹著以情待人、以情留人的原則，千方百計解決教師的實際困難，極力營造散發(fā)濃濃人情味的生活和工作環(huán)境，使廣大教師產生強烈的歸屬感、認同感。

其二，搭建教師專業(yè)成長的平臺

我校青年教師多，教育教學經驗不足，如何讓這些青年教師迅速成長起來，成為教育教學中的骨干不僅是教師最迫切的需要，也是學校長遠發(fā)展的必然需求。

多年從教中，我深刻認識到教師的成功離不開學校的學習氛圍和文化氣息，更離不開學校有計劃的培養(yǎng)。因此，學校通過要求教師撰寫個人專業(yè)成長規(guī)劃，以目標定位的方式，激發(fā)教師學習工作的內驅力和潛能；通過抓省市區(qū)級科研課題帶動教科研的整體推進，建立“教師科研工作標準”“教科研成果獎勵辦法”、“科研先進個人、先進教研組”評比活動等來造就研究型人才，通過擴大對外交流計劃、教研組外出考察計劃、專家名師講座計劃開闊教師的教育視野。尤其學校通過重點建設促進青年教師專業(yè)成長的五項制度（觀課文化制度、青年教師夜晚辦公制度、理論學習制度、對話交流制度、課題研究制度、）來深化教師的專業(yè)水平，打造出的人才高地。

7、多元彈性的課程體系——構建和諧校園的命脈

對于任何一所學校來說，它存在的基本價值是通過課程來幫助學生接受知識，習得技能，通過課程來提供教育服務。從某種意義上說，沒有課程也無所謂學校。我校要站在以人為中心的學校發(fā)展觀高度，要求學校課程設置與內容編排從學生作為一個人的全面發(fā)展需求出發(fā)，開設學生終身發(fā)展必備的符合學生興趣特長的系列校本課程，使學校課程具有高組合性與高選擇性，以符合不同學生發(fā)

展的特點。

8、凸顯學生發(fā)展水平的教育質量——構建和諧校園的標志

“教育質量是辦學的生命”，我們校長應該樹立“大質量觀”，從宏觀上把握“教育教學的高質量”。和諧校園的構建最終還是要落實在學生身上，學生個性素質的高低是評價和諧校園構建成功與否的一個重要尺度；學生個性的全面和諧發(fā)展是和諧校園的一個重要標志。聯合國科教文組織發(fā)表的權威性報告《學會生存》中指出：“應該把培養(yǎng)人的自我生存能力，促進人的個性的全面和諧發(fā)展，作為當代教育的基本宗旨?！苯逃倪^程是學生生命感受和經驗體會的過程。學生在主動學習、主體實踐、合作探究的過程中，獲得知、情、意、行諸方面協調發(fā)展；在培養(yǎng)適應社會要求所必需的各種基本素質的同時，根據自身潛能、興趣、愛好、特長等因素培養(yǎng)出具有鮮活個性的多樣化人才，使校園的每一位學生的潛能充分發(fā)揮，特長充分展現，都能做到個性的全面和諧發(fā)展。

我校應從尊重的教育辦學哲學實踐出發(fā)，從新課程的核心理念——“一切為了每一位學生的發(fā)展”出發(fā)，要求教師在教育教學中關注每一位學生，關注學生的情緒生活和情感體驗，關注學生的道德生活和人格養(yǎng)成。努力構建尊重、民主和發(fā)展精神的新型師生倫理關系。

1、建立以學生為本的課堂教學

積極開展課程革新工程，通過精選學生需要的課程內容、落實以學生為主體的教學方式、建立以學生發(fā)展為中心的評價體系來建立以學生為本的課程教學。

2、構筑以學生生命為本的德育工作體系

德育工作是學生健康成長的保證，是落實以學生為本、以學生生命為本的重用體現，為此從尊重的教育的內涵出發(fā)，以市現代化文明學校為引領，積極開展尊重型道德場建設、開展學生自我教育自我管理的兩自教育研究、建立健全學校—家庭—社區(qū)結合的教育網絡，構建“一場兩自三結合”德育推進體系。積極調動學生的主觀能動性，充分發(fā)揮學生的主體作用，以不斷創(chuàng)新精神構建新型育人模式。

9、合理優(yōu)化的學校運營體系——構建和諧校園重要內容

運行體系是學校人才培養(yǎng)體系中的重要部分。我們要通過深化內部管理體制和后勤社會化的改革，積極推進制度建設和機制創(chuàng)新，構筑良好的學校運行體系，不斷提高服務質量和管理水平。我們在管理過程中要合理利用物力資源、人力資源，優(yōu)化教育資源配置，充分發(fā)揮現有教育資源的效益，防止教育資源的浪費，保證教育生態(tài)的良性循環(huán)。

構建和諧校園是時代發(fā)展的必然，是創(chuàng)建教育強市的必然要求，我們每所學校繞過險灘暗礁，走到光明彼岸的“順水順風”。只要我們認真落實以人為本的科學發(fā)展觀，構建和諧校園，教育強市的目標就一定能實現。

2011-8-21

第四篇：學校發(fā)展之我見徐小春

學校發(fā)展之我見

學校要發(fā)展，離不開一個好校長，更離不開一支真抓實干，敢于創(chuàng)新進取的教師隊伍，因此，要立足本職，科學發(fā)展?，F針對多年的一線工作的所見所聞，把自己對學校發(fā)展的想法進行梳理與闡述如下： 一.規(guī)范四點半課堂：

責任到看班的老師，輔導老師的安排不應安排班主任老師，比如：在4：30到7：00時段，輔導的老師對學生的紀律安全要有相應的管理措施，不允許學生在操場溜達，也制定其穩(wěn)定率，并定期與家長聯系，把孩子的作業(yè)情況及時匯報給家長，讓家長感受到老師對孩子的重視和責任，為今后的穩(wěn)定打下基礎。

二、重視老師們的身心健康：

多找專家與老師們進行減壓心里知識講座，一周可以適當安排2－3天的時間在放學后組織老師們集中鍛煉身體，可以交由音樂組或以年級組為單位進行，一學期末對活動的組織進行考核。三． 行政領導多巡視：

每周值日的領導能否保證每天至少3次巡視，分為早讀、用餐（午休）、放學后的路隊組織等，這樣有會增強教師的責任心和對工作更負責任的態(tài)度。

四． 注重教師的思想：

領導應定期從年級了解每位老師的工作狀態(tài)，工作態(tài)度，工作責任心、課堂教學、教學常規(guī)等，對每月常規(guī)做到不太好的要進行總結和整改，不要檢查完后無任何整改措施或口頭表揚完事。用不同形式和方法來 提高老師的積極性和進取心。想各種辦法把教學質量提上去。

五、集思廣益、闖出學校自己的路子：

多找機會、提升老師們的專業(yè)水平，讓老師們走出去，多學習、多取經、形成自己的特色，不要看到別人做什么，我們就做什么，我們可以吸取人家好的做法和經驗，比如要以傳統(tǒng)文化為特色1－2年級一個主題，3－4一個主題，5－6年級一個主題，還有我們可以把淡忘了的傳統(tǒng)文化重新拾起，當作校本課來學習，堅持下來，不要做什么活動，一打一陣風，流于形式，這樣既沒有效果，學生也沒有從中受益和受教，我們可以長期堅持下來，制定一系列的措施和規(guī)定，定期進行考核與總結，這樣傳統(tǒng)文化的特色就自然會形成。如：軟筆字可以從二年級或三年級開始，可以安排珠算學習，這個過程雖然艱辛，但只要我們堅定信念，克服困難，堅持把這種學校特色文化傳播到社會，深入到各位家長內心，學校的品牌就會家喻戶曉。學校就走出了自己的特色路子。

6、精細化管理要常態(tài)化

學校內務做到精細、從上級到下級都應做細，領導要從管理上細，比如：從老師的出勤，穿工服，教師的思想、對下級和老師的生活工作的關心，領導的一言一行都要起到引領和表率的作用。

7、領導辦事要果斷：

領導要明察秋毫，對那些斤斤計較，做事拈輕怕重，不服從安排，無視領導，工作態(tài)度不端正，做事整天抱怨，在團隊起負面影響的教師]不能姑息，應果斷處理。應在培養(yǎng)思想境界高，責任心強、工作兢兢 業(yè)業(yè)、一心撲在工作上的老師上多下功夫。

8、多讓家長參與到教育教學中來。

民辦學校的生源能由家長進行推廣和傳播是最有說服力的，學校舉行的各種活動多讓學生家長參與其中，讓其感受到學校的育人氛圍和文化氣息，比如：讓家長走進課堂，讓家長參與考試監(jiān)考，讓家長參與學校的志愿活動等等。從而讓家長從內心體會到孩子在這樣的環(huán)境中是多么健康，放心的把孩子交給學校和老師。

9、各部門分工要明確，加大協調配合的力度。

平時學校工作比較多而雜，有時不同部門之間由于沒有協調好，導致下面工作出現重復或脫節(jié)現象，各部門之間有事要及時通氣，及時溝通，這樣工作才會有條不紊。

10、多給老師培訓一些溝通技巧方面的知識。

學校可以安排特定的時間，舉一些管理上的實際案例來進行學習，比如：班主任工作上遇到一些很難纏的家長如何應對與溝通，遇到學生早戀或學生之間打架等事情如何妥善處理等，教老師們這方面的能力與技巧，開展專門的專業(yè)知識講座。也可以開展案例解答競賽形式，這樣既提高了老師的應變能力，也提高 了老師們的專業(yè)水平。

11、加大 工作的執(zhí)行力度，多比較、多評價，多激勵、多促進。學校各項工作安排比較多，考核比較多，但有時落實不到位，不及時，其根由是，領導應多督查，對安排下來的工作做到不定期的進行抽查，要把督查的結果 以文字形式公布，用數據說話，做得好的要大力表揚或獎勵，對做得不好的要直言不諱的指出，對那些經過多次整改后 仍然沒有進步的老師，學校要擬定相應 的處罰措施。這樣獎懲分明老師們的工作積極性越來越高漲，各項工作定能順暢開展。

二、工作設想

1、在“細”上做文章，在“內化”上找動力，在“自覺”上求實效。

關注細節(jié)，強化過程，善于總結，注重實效，充分發(fā)揮教師的主觀能動性，努力完成各項指標，引導教師做學習型、研究型的教師。讓讀書、寫作，反思成為教師工作的一種常態(tài)，讓教師在學習中學會勤奮、學會做人，學會尊重學生，學會實現自我價值。

2、拓展教師的視野，為教育教學增添活力。

在教學管理上既要大膽創(chuàng)新，又要堅守底線追求實效。

第五篇：“一對一”課外輔導學校發(fā)展之我見

“一對一”課外輔導學校發(fā)展之我見

顧昊(QQ:51358836)隨著學大、學而思、安博等機構美國上市，中小學課外輔導市場可以說又到了一個“瘋狂”的階段，上市“巨頭”加大市場份額的搶占力度，中小型機構努力生存，還有更多人想進入這個市場。這對市場的沖擊力是巨大的，同時隨著家長在為子女選擇培訓學校的思維習慣也在轉變，傳統(tǒng)的單純靠廣告、靠眼球效應吸引生源方式越來越不被市場所接受，品牌、口碑、名師、優(yōu)質環(huán)境等都成為家長綜合考慮的因素。這些原因勢必會在近幾年課輔市場重新洗牌，無資金、無良好師資隊伍、無優(yōu)秀管理機制的機構勢必會被淘汰。

同時因為“一對一”課輔市場收費高，利潤大，又是眾多包括“巨頭”機構搶奪市場的重點目標，為來2-3年此市場勢必白熱化，所以如何在如此競爭下占有一席之地，是中小型課輔機構目前必須要認真思考的問題。

我個人認為，作為高端的“一對一”課輔機構要面對如此市場壓力，應當首先要做的是練好“內功”，然后根據市場和自身情況腳踏實地的去實現目標。所謂“內功”，即核心競爭力。首先是團隊文化，她面向的是每一個員工，他們是企業(yè)根本，好的團隊文化可以讓他們更有歸屬感，更能為企業(yè)創(chuàng)造價值。其次是市場招生，各機構的市場手段大同小異，關鍵還是執(zhí)行問題，怎么把握細節(jié)、怎么提高“單兵作戰(zhàn)”“協同作戰(zhàn)”能力、如何進行最低成本最有效的廣宣等等。再次是教學管理，優(yōu)質的教學管理是學校發(fā)展的命脈，如何提高教學質量、如何提高學員忠誠度等都重中之重的教學管理目標。

下面就上述提到的提升競爭力的三個方面，談談我的見解。

一、團隊文化

建設優(yōu)質的團隊文化目的是員工在企業(yè)更有歸屬感，有競爭也有協作，把團隊打造成一個整體。結合課輔機構的業(yè)務模式，優(yōu)質團隊文化應該具備以下幾個特性：

1、活躍性

課輔機構的員工大部分都是年輕人，年輕人的特質就是活潑好動，他們希望工作的環(huán)境是一個有活力、有朝氣、和諧氣氛的環(huán)境，大家共事很愉悅。

2、提升性

學習、成長、升職，應該說是每一個有追求的員工的心態(tài)。同時結合課輔機構所需的專業(yè)性（要對教育行業(yè)熟悉，要對本單位培訓內容熟悉，要對業(yè)務模式熟悉），系統(tǒng)性的業(yè)務培訓是必須要做的，有了豐富的知識沉淀，對他們開展業(yè)務是最大的助力。業(yè)務做好了，就有相應的升職加薪機會，相信這是每一個員工都喜聞樂見的。

3、競爭性

沒有競爭，就沒有壓力，就沒有發(fā)展。團隊需要有競爭精神，通過良性的獎罰激勵制度，形成你追我趕的工作氛圍。

4、創(chuàng)造性

培養(yǎng)和鼓勵員工“敢講敢做”的精神，讓他們融入到學校的發(fā)展，不是被動執(zhí)行。對有提出可建設性意義的意見的給予鼓勵和獎勵。

5、目標性

分團體目標和個人目標。團體目標完成率是團隊榮譽的體現，合理的目標分解，把總目標分解給個人很重要。

二、市場招生

上面提到過，可以說目前教輔機構市場招生方式基本上大同小異，不同的在于廣告預算、團隊執(zhí)行力等。要想在占領更多的市場，如何在有限的資源下頂住各方面壓力，就必須硬碰硬的對抗，和深入的研究。

1、組建強有力的招生隊伍

①招聘統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標、統(tǒng)一步驟的隊伍；

②全職兼職員工混搭 ；

③培訓再培訓：知識培訓、技能培訓、心得交流....；

④合理獎罰措施：升降薪酬、、升降職、提高培訓機會、戶外活動機會....；

⑤目標管理：明確對整個團隊、小組、個人的目標和要求；明確日、周、月、季度、工作任務安排；

2、制定合理有效的廣宣計劃 ①市場調研：調查研究有標桿性同行機構的廣宣策略；調研目標客戶群體所在、消費習慣、消費能力等；分析前各廣告投放效果；

②制定長期廣宣計劃：以年為單位，提前與各廣告單位溝通，協商費用；尋找異業(yè)單位共同投放，降低成本；分不同淡旺季節(jié)，有序投放；

3、廣泛建設招生渠道

①異業(yè)合作：尋找相關行業(yè)單位合作，利用各自資源共贏。如文具用品單位、課輔書銷售單位等。

②學校渠道：打入中小學，與老師合作，協助招生；聯合辦班、聯合教學；

③設點招生：占據各類目標群體經常出現的地點，長期設立咨詢報名點，收集有效名單，如書店、社區(qū)、商場等；

④招生代理：發(fā)展招生代理單位或個人，高返點回報。

4、多形式市場活動

①專家講座：會議營銷，邀請意向客戶免費或收費參加專家專題講座，內容可涵蓋：家庭教育、素質教育、迅速提分等；場地可以在社區(qū)、也可以在廣場、也可以在其他室內場所；

②發(fā)單咨詢：在廣場、社區(qū)、學校門口等重點地方擺放咨詢臺，免費發(fā)放傳單、特制的招生手冊（含家庭教育、學習小技巧、本校簡介、本校教學方法等），現場咨詢，登記有效名單；

③現場授課：組織某個區(qū)域如一個社區(qū)目標客戶，現場免費授課，宣傳教學方法、提分目標等；

④參加大型活動：選擇參加各類與教育有關的大型活動；

⑤協助教務部門組織續(xù)班及招生活動：生日Party、家長會等；

三、教學管理

教學管理是系統(tǒng)性工作，包括教師管理、教學管理、客戶管理、教務管理等，需要整體布局，任何一個環(huán)節(jié)出現問題，都會因為無孔不入的市場競爭而造成大損失。

1、打造優(yōu)秀、穩(wěn)定、負責任、有名氣的教師隊伍勢在必行 “名師輔導”“專家授課”已成為眾多機構對外宣傳的口號，但大部門機構都是無法做到的，甚至連穩(wěn)定的優(yōu)秀教師都無法把握，這也是很多機構迅速歇業(yè)的一個重要原因。然而如何打造優(yōu)質隊伍，我認為需要從幾個方面入手：

①高薪聘請：聘請知名專家、教師授課，至少成為機構的專家團成員，使其成為對外宣傳的砝碼。

②大力培養(yǎng)：根據機構實際情況，培養(yǎng)專職老師，使其成為機構的一批有親和力、有耐心、有進取心、有對教學有濃厚興趣的中間力量。

③嚴格監(jiān)督：監(jiān)控每一個教師必須嚴格按照機構制定的指導方針和教學制度進行教學。

·熟悉掌握并嚴格執(zhí)行機構的統(tǒng)一教學流程：備課、互動教學、課后作業(yè)、課后跟蹤等；

·熟悉掌握一套適合自己并適合學生的教學方法；

·嚴格執(zhí)行所制定的教學進度；

·認真配合機構各項其他制度，如考勤制度、教學常規(guī)管理制度（聽課制度、教學交流制度、教具開發(fā)制度、教案完善制度）、教師職業(yè)道德規(guī)范，以及學校組織的其他如比賽類的活動等等；

2、制定合理、有效、人性化、特殊化的學員管理制度

“客戶就是上帝”是現在各行各業(yè)都在喊的口號，然而真正做到的寥寥無幾，為什么？細節(jié)！

①建立學員檔案：生源就是課輔機構的“衣食父母”，更貼心的服務才能更加打動學生家長的心。學校應該從家長登記咨詢那一刻起，就應該建立單個學員或潛在學員的溝通跟蹤記錄文檔。第一次咨詢什么問題；報名了是什么原因打動了，沒有報名是什么原因....；第一堂課是什么情況.....；一個學期是什么情況....；中考是什么情況；高考是什么情況......②學員日常管理制度：制定校規(guī)、學員規(guī)范等，鞭策學員努力學習。

同時，根據特殊學生的特殊情況，制定相應的與家長、學生的溝通方式。

3、客情維護 目的是如何讓學員持續(xù)性在本機構學習，如何讓老學員介紹新生源。也是樹立口碑的一個重要形式。

①貼心：根據每個學生的情況，制定相應的與家長、學生的溝通方式和方法，讓其感覺學校的服務貼心、暖心、認真。

②專業(yè)：家長送孩子來學習主要目的還是想提高孩子學習成績，專業(yè)的管理、教學方式要不斷的向家長宣傳，同時要求家長做一些協助性工作。

③互動：根據情況，不定期組織學員及家長做互動性活動，加強交流和關系維護。

四、其他幾點想法

1、制定各種標準，適用于各個校區(qū)

如市場招生：如何收集名單、如何回訪（定量、定法）、公開課或試聽課流程（測評方法等）、如何促進報名、如何維護促進續(xù)班等；

2、增加培訓服務內容

如增加精品小班（3-10人）課程服務，拓寬目標客戶群體；

如增加配套培訓內容：書法、朗誦等；

如開發(fā)簽約教學項目，通過系統(tǒng)嚴格的測評，面向老學員和新學員，簽約入名校服務。

以上是本人根據近幾年教育培訓行業(yè)的工作經驗，結合教輔市場的特殊性，談了幾點粗略的想法，若有不足之處，敬請指導。

2011-9-29