第一篇：適合營(yíng)銷(xiāo)公司的全套管理資料之市場(chǎng)管理

適合營(yíng)銷(xiāo)公司的全套管理資料之市場(chǎng)管理

市場(chǎng)推廣中心制度匯編

目 錄

第1章 市場(chǎng)推廣中心作業(yè)內(nèi)容………………………………………………………………03 第2章 市場(chǎng)調(diào)研的要求………………………………………………………………………04 第3章 月度固定作業(yè)內(nèi)容……………………………………………………………………06 第4章 技術(shù)支持部培訓(xùn)管理制度……………………………………………………………06

市場(chǎng)推廣中心主要是公司經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的決策參謀部門(mén)，它為公司整體決策提供依據(jù)，并根據(jù)公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，收集和分析市場(chǎng)信息，結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況而制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳策略并組織實(shí)施，同時(shí)擔(dān)負(fù)著總結(jié)優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)并推廣交流、進(jìn)行相關(guān)宣傳品的設(shè)計(jì)制作、電視廣告片制作及各類(lèi)文案編寫(xiě)等方面的工作；

第一章 市場(chǎng)推廣中心作業(yè)內(nèi)容

1、對(duì)市場(chǎng)各階段營(yíng)銷(xiāo)廣告策略做出整體規(guī)劃并協(xié)助各分公司組織實(shí)施。

2、建立通暢的市場(chǎng)信息反饋渠道，3、深入細(xì)致的了解各市場(chǎng)實(shí)際運(yùn)作現(xiàn)狀。

4、根據(jù)各市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，5、提出有實(shí)際意義的研究課題，6、并組織進(jìn)行必要的實(shí)施論證。

7、進(jìn)行相關(guān)宣傳品的設(shè)計(jì)及后期制作工作。

8、協(xié)助合作單位進(jìn)行產(chǎn)品電視廣告片的制作工作。

9、根據(jù)市場(chǎng)各階段發(fā)展要求，10、設(shè)計(jì)制作產(chǎn)品的相關(guān)報(bào)刊、雜志平面廣告。

11、根據(jù)市場(chǎng)各階段發(fā)展要求，12、創(chuàng)作符合需求的各類(lèi)文案。

13、根據(jù)工作計(jì)劃或分公司需求編制各類(lèi)交流材料。

14、協(xié)助相關(guān)部門(mén)（或各分公司）策劃并實(shí)施公關(guān)、廣告宣傳活動(dòng)，15、樹(shù)立公司和產(chǎn)品的良好社會(huì)形象。

16、根據(jù)市場(chǎng)各階段發(fā)展要求，17、研究分析相關(guān)媒體，18、定期形成書(shū)面報(bào)告，19、為市場(chǎng)媒體投放提供決策參考。

20、做好各分公司媒體投放效果評(píng)估報(bào)告的收集、整理與分析，21、定期形成書(shū)面報(bào)告，22、供相關(guān)部門(mén)決策參考。

23、協(xié)助各分公司進(jìn)行媒體廣告的投放及評(píng)估監(jiān)測(cè)工作。

24、定期下發(fā)制作的聲、視、文材料并對(duì)制作質(zhì)量負(fù)責(zé)。

25、對(duì)各分公司市場(chǎng)做出指

26、導(dǎo)性建議或指

27、令性意見(jiàn)。

28、收集、整理、分析、歸檔化妝品行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品、政策等資料，29、以供參閱查考。

30、協(xié)助簽約廣告公司或其它合作單位做好跟進(jìn)和服

31、務(wù)工作。

32、對(duì)各分公司市場(chǎng)人員進(jìn)行產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及指

33、導(dǎo)。

34、產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中的專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持。

35、根據(jù)公司安排完成其他專(zhuān)項(xiàng)工作。

第二章 市場(chǎng)調(diào)研的要求

一、市場(chǎng)調(diào)研的重要性

市場(chǎng)調(diào)研在整個(gè)廣告戰(zhàn)略乃至產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，都扮演了至關(guān)重要的角色，市場(chǎng)調(diào)研是營(yíng)銷(xiāo)企劃工作的根本基礎(chǔ)，沒(méi)有腳踏實(shí)地的調(diào)查研究，不深入了解市場(chǎng)，憑主觀臆斷制造的企劃方案，只是空中樓閣，經(jīng)不住實(shí)踐的碰撞。所以企劃工作的第一要素是市場(chǎng)調(diào)研，并且要做到天天調(diào)研、時(shí)時(shí)調(diào)研，隨時(shí)掌握市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，取得真實(shí)可靠的資料，根據(jù)公司的實(shí)際情況，市場(chǎng)調(diào)研有以下幾點(diǎn)：（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手即同（2）類(lèi)產(chǎn)品調(diào)查

1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司、品牌、品種及價(jià)格情況；

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售情況；

3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)活動(dòng)舉辦情況；

4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告投放及效果；

5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在產(chǎn)品、價(jià)格、配銷(xiāo)、促銷(xiāo)等方面的優(yōu)劣勢(shì)；

（3）消費(fèi)者情況調(diào)查

1、目標(biāo)

2、市場(chǎng)的消費(fèi)者特征；（性別、年齡、文化、職業(yè)、階層、收入）

3、消費(fèi)者最關(guān)心的內(nèi)容；（功能、價(jià)格、服

4、務(wù)或其它）

5、消費(fèi)者接受信息的來(lái)源；（報(bào)紙、電視、廣播或其它）

6、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)或不

7、購(gòu)買(mǎi)的原因；

8、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣；（4）媒體情況調(diào)查

1、報(bào)紙：

（1）目標(biāo)（2）市場(chǎng)媒體概況； A、（擬定投放）報(bào)媒的發(fā)行量； B、（擬定投放）報(bào)媒的發(fā)行范圍；

C、（擬定投放）報(bào)媒的閱讀人群狀況分析（階層、年齡、性別、職業(yè)、收入、教育度）；

D、（擬定投放）報(bào)媒的風(fēng)格傾向； E、（擬定投放）報(bào)媒的信譽(yù)程度； F、（擬定投放）報(bào)媒的編輯水平； G、（擬定投放）報(bào)媒的刊印水平； H、（擬定投放）報(bào)媒的各版型平均報(bào)價(jià)； I、（擬定投放）報(bào)媒的代理折扣；

2、電視：

（1）目標(biāo)（2）市場(chǎng)電視媒體整體概況； A、（擬定投放）頻道的有效覆蓋范圍；

B、（擬定投放）頻道的收視率狀況； C、（擬定投放）頻道的制作風(fēng)格； D、（擬定投放）頻道的制作水平；

E、（擬定投放）頻道的目標(biāo)F、觀眾狀況分析； G、（擬定投放）頻道的各欄目結(jié)構(gòu)組成與時(shí)段分配； H、（擬定投放）頻道的信譽(yù)度； I、（擬定投放）頻道的各時(shí)段報(bào)價(jià)； J、（擬定投放）頻道的各時(shí)段代理折扣；

3、廣告代理公司：

（1）能否選擇一家資信良好的廣告代理公司，（2）對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作能否順利進(jìn)行具 有很大的影響，（3）對(duì)廣告代理公司的調(diào)查主要有下列幾點(diǎn)： A、公司注冊(cè)資金狀況； B、公司的信譽(yù)度； C、公司法人代表狀況； D、公司從業(yè)人員數(shù)量、素質(zhì)； E、該公司年?duì)I業(yè)額；

F、公司主要客戶(hù)及其代理總額； G、該公司操作的成功廣告案例；

4、本產(chǎn)品信息：（1）每月銷(xiāo)售情況；（2）廣告投放效果；

（3）費(fèi)者反饋意見(jiàn)（包括投訴情況）

第三章 月度固定作業(yè)內(nèi)容

一、上月市場(chǎng)推廣中心工作總結(jié)

（1）各分公司市場(chǎng)廣告投放效果評(píng)析；（2）各分公司市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)分析；（3）本中心月度工作總結(jié)；

二、下月市場(chǎng)推廣中心工作計(jì)劃（1）下月本中心預(yù)算；

（2）下月各分公司市場(chǎng)廣告媒體投放稿件計(jì)劃；（3）下月各分公司市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)安排計(jì)劃；

三、月度市場(chǎng)工作總結(jié)：

（1）就市場(chǎng)運(yùn)作現(xiàn)狀提出一個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題；（2）協(xié)同（3）分公司制定相應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策；（4）就市場(chǎng)運(yùn)作現(xiàn)狀討論一個(gè)專(zhuān)題；（5）及時(shí)傳達(dá)市場(chǎng)推廣中心工作精神；

四、市場(chǎng)推廣中心每月完成表格及報(bào)告：

（1）上月市場(chǎng)推廣中心工作總結(jié)（含技術(shù)咨詢(xún)部）；（2）下月企劃中心工作計(jì)劃（含技術(shù)咨詢(xún)部）；（3）各分公司市場(chǎng)廣告投放效果評(píng)析報(bào)告；（4）下月本中心預(yù)算報(bào)告；

五、各分公司企劃每月完成表格及報(bào)告

（1）本市場(chǎng)相關(guān)信息調(diào)研（根據(jù)實(shí)際需要及市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r）；

（2）本市場(chǎng)所投放媒體廣告效果評(píng)估分析報(bào)告；（3）月度本市場(chǎng)發(fā)展分析報(bào)告；

（4）相關(guān)活動(dòng)前（活動(dòng)策劃書(shū)）后（活動(dòng)總結(jié)）分析報(bào)告；

第四章 技術(shù)支持部培訓(xùn)管理制度

1、按照公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，2、市場(chǎng)推廣中心技術(shù)支持部設(shè)立首席美容咨詢(xún)師與首席生物咨詢(xún)師各一名，3、各分公司擬設(shè)置美容咨詢(xún)師與生物咨詢(xún)師各一名

4、。

5、市場(chǎng)推廣中心技術(shù)支持部按照公司推廣計(jì)劃，6、制定出階段性產(chǎn)品咨詢(xún)培訓(xùn)教程，7、并依照培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施對(duì)普通員工、行銷(xiāo)人員、美容咨詢(xún)師、生物咨詢(xún)師的培訓(xùn)工作。普通員工的培訓(xùn)每半年一次，8、行銷(xiāo)人員的培訓(xùn)每季度一次，9、美容與生物咨詢(xún)師的培訓(xùn)及技術(shù)考核每月一次。

10、各分公司美容與生物咨詢(xún)師應(yīng)配合所在公司市場(chǎng)推廣銷(xiāo)售計(jì)劃，11、制定出相應(yīng)的活動(dòng)支持預(yù)案，12、與活動(dòng)開(kāi)始前三個(gè)工作日傳真至技術(shù)支持部，13、技術(shù)支持部將根據(jù)傳真及時(shí)提出支持、指

14、導(dǎo)意見(jiàn)；各分公司美容與生物咨詢(xún)師并于活動(dòng)結(jié)束后二個(gè)工作日內(nèi),做出評(píng)估報(bào)告?zhèn)髡嬷良夹g(shù)支持部，15、技術(shù)支持部將根據(jù)傳真及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或提供校正意見(jiàn)。

16、各分公司美容與生物咨詢(xún)師每周應(yīng)填寫(xiě)客戶(hù)技術(shù)咨詢(xún)記錄表，17、于每周五14：00以前傳真至技術(shù)支持部；每月應(yīng)填寫(xiě)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃表，18、于每月底倒數(shù)第三個(gè)工作日傳真至技術(shù)支持部。

19、技術(shù)支持部每月總結(jié)與分析市場(chǎng)咨詢(xún)情況，20、并提出可行性技術(shù)

支持推廣建議，21、上報(bào)市場(chǎng)推廣中心主任。

22、各分公司美容與生物咨詢(xún)師應(yīng)緊密結(jié)合職業(yè)需要，23、關(guān)注與收集行業(yè)、產(chǎn)品的相關(guān)信息，24、及時(shí)上報(bào)給技術(shù)支持部。由技術(shù)支持部整理匯總后，25、上報(bào)市場(chǎng)推廣中心主任。

26、技術(shù)支持部每季度將根據(jù)工作完成情況，27、對(duì)本部門(mén)及分公司美容與生物咨詢(xún)師做出業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估報(bào)告，28、上報(bào)市場(chǎng)推廣中心主任。

29、表格及填寫(xiě)要求（1）表格：

1、《客戶(hù)技術(shù)咨詢(xún)記錄表》

2、《上海百勝斯生物科技有限公司 分公司生物/美容咨詢(xún)師 月工作總結(jié)》

3、《上海百勝斯生物科技有限公司 分公司生物/美容咨詢(xún)師 月工作計(jì)劃》（2）填寫(xiě)要求：

1、表1填寫(xiě)時(shí)，2、注意選擇有代表性的問(wèn)題，3、如果一個(gè)問(wèn)題被重復(fù)

4、提問(wèn)2次，5、在備

6、注中注明*2即可，7、依此類(lèi)推。表1附注處應(yīng)注明本周工作中難點(diǎn)及成就之處，8、并提出可行性建議和行業(yè)/產(chǎn)品信息。

9、表2填寫(xiě)時(shí)，10、注意從多方面總結(jié)描述本人的工作狀況，11、特別要指

12、出自己在工作中所遇到的困難，13、及業(yè)績(jī)所在。

14、表3填寫(xiě)時(shí)，15、對(duì)下月的計(jì)劃描述應(yīng)依據(jù)及配合所在分公司的市場(chǎng)行動(dòng)計(jì)劃，16、并提出對(duì)技術(shù)支持部的工作支持需求。

17、美容與生物咨詢(xún)師在填寫(xiě)時(shí)，18、要注意標(biāo)

19、明所屬美容類(lèi)或生物類(lèi)。

第二篇：企業(yè)全套管理資料

營(yíng)銷(xiāo)公司工作項(xiàng)目表 月份客戶(hù)狀況表 分公司(或辦事處通路開(kāi)戶(hù)計(jì)劃表 產(chǎn)品年銷(xiāo)售計(jì)劃表 營(yíng)銷(xiāo)公司銷(xiāo)售計(jì)劃表 業(yè)務(wù)員工作周報(bào)表 業(yè)務(wù)員工作報(bào)告內(nèi)容要求細(xì)則

一、本月工作完成情況 A、銷(xiāo)售量(銷(xiāo)售月報(bào)表 B、回款

C、對(duì)客戶(hù)拜訪情況

二、銷(xiāo)售費(fèi)用(個(gè)人差旅費(fèi)用報(bào)表

三、廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)效果

四、重點(diǎn)客戶(hù)情況

五、新客戶(hù)情況

六、異?？蛻?hù)或信譽(yù)不佳客戶(hù)

七、待開(kāi)發(fā)客戶(hù)及其情況

八、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)

九、問(wèn)題與合理化建議

十、下月工作計(jì)劃

注:每月向分公司經(jīng)理(或辦事處主任交書(shū)面報(bào)告一份,報(bào)告應(yīng)在每 月 30日交公司經(jīng)理(或辦事處主任 , 在異地的業(yè)務(wù)員可提前幾天用 快信寄到分公司(或辦事處。月(周預(yù)訂計(jì)劃表 選擇客戶(hù)

1、選 擇客戶(hù)的程序流程圖

2、選 擇經(jīng)銷(xiāo)商要素

3、選 擇經(jīng)銷(xiāo)商資訊要素

4、批 發(fā)商資料卡

5、終 止客戶(hù)報(bào)告書(shū)

6、新 市場(chǎng)信息反饋表

7、購(gòu) 買(mǎi)心理七階段 選擇客戶(hù)的程序流程圖

選擇經(jīng)銷(xiāo)商要素

一、經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)的地理區(qū)位是否利于產(chǎn)品的儲(chǔ)存與運(yùn)輸。

二、經(jīng)銷(xiāo)商的鋪貨能力:經(jīng)銷(xiāo)商有多少個(gè)分銷(xiāo)點(diǎn),能把我們的產(chǎn)品輻 射到多大的區(qū)域。

三、經(jīng)銷(xiāo)商的信譽(yù),信譽(yù)調(diào)查包括:

1、通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)等組織中的親密朋友了解。

2、通過(guò)與經(jīng)銷(xiāo)商做生意的其它企業(yè)的業(yè)務(wù)了解。

3、委托資信公司調(diào)查。

4、從個(gè)體市場(chǎng)了解。

四、經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

五、經(jīng)銷(xiāo)商是否本地區(qū)行業(yè)中的佼佼者。

六、經(jīng)銷(xiāo)商的預(yù)期合作程度。

七、如果商家對(duì)與我們合作很感興趣,就會(huì)積極主動(dòng)地推銷(xiāo)企業(yè)的產(chǎn) 品。選擇經(jīng)銷(xiāo)商資訊考察要素

一、分銷(xiāo)商的基本情況

1、組織結(jié)構(gòu)(總經(jīng)理、□□□業(yè)務(wù)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員、后勤等所 有與□□□有關(guān)的重要人物

2、所有權(quán) /注冊(cè)資本 /流動(dòng)資金

3、業(yè)務(wù)范圍

4、主營(yíng)業(yè)務(wù)

5、雇員人、權(quán)

二、銷(xiāo)售情況

1、所 經(jīng)營(yíng)的品牌權(quán)2、96、97年至今營(yíng)業(yè)總額

3、各 品牌(或各公司如、、銷(xiāo)售額4、97年至今為止□□□的銷(xiāo)量、總銷(xiāo)量、總訂貨額

三、分銷(xiāo)商業(yè)務(wù)員

1、專(zhuān) 屬□□□的業(yè)務(wù)人、權(quán) /其它品牌業(yè)務(wù)人員人、權(quán)

2、□ □□和其它品牌業(yè)務(wù)人員的分工(多少人跑零售、多少人跑 批發(fā)等

3、業(yè) 務(wù)員有沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)

4、業(yè) 務(wù)員獎(jiǎng)金數(shù)目?誰(shuí)負(fù)擔(dān)(公司還是分銷(xiāo)商?

5、業(yè) 務(wù)員基本工資

4和 5注意了解競(jìng)爭(zhēng)品牌的情況

四、覆蓋率

1、A /B/C/D店的覆蓋權(quán)

2、□ □□對(duì)覆蓋率的要求

3、業(yè) 務(wù)員有沒(méi)有劃分區(qū)域

4、鄉(xiāng) 鎮(zhèn)覆蓋情況

5、二 級(jí)分銷(xiāo)系統(tǒng)

五、銷(xiāo)售運(yùn)則

1、客 戶(hù)名單

2、拜 訪程序卡

3、客 戶(hù)拜訪卡

4、每 月銷(xiāo)售指標(biāo)

5、銷(xiāo) 售情況報(bào)告系統(tǒng)

六、資金

1、□□□和其它競(jìng)爭(zhēng)品牌的專(zhuān)屬營(yíng)運(yùn)資金

2、放給零售商昨批發(fā)產(chǎn)的帳期

3、與□□□公司每月結(jié)帳的日期

4、最新□□□庫(kù)存報(bào)告

七、供應(yīng)鏈

1、訂貨周期

2、誰(shuí)負(fù)責(zé)下定單

3、收到訂貨所需時(shí)間

4、誰(shuí)負(fù)責(zé)送貨給客戶(hù)(送貨車(chē)輛、人員權(quán)

5、壞貨情況

6、分銷(xiāo)商倉(cāng)庫(kù)的管理情況(費(fèi)用、開(kāi)放時(shí)間等

八、1、分銷(xiāo)商售貨給不同渠道的價(jià)格結(jié)構(gòu)及其毛利

2、分銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)費(fèi)用(辦公費(fèi)、車(chē)輛費(fèi)等

3、競(jìng)爭(zhēng)品牌的情況

九、假貨情況

1、哪種產(chǎn)品有假貨?

2、假貨集中在哪里?零售?批發(fā)?

3、對(duì)我們的影響(價(jià)格

十、分銷(xiāo)商與□□□關(guān)系

價(jià)格

1、歷史

2、資金 /人員投入程度

3、經(jīng)驗(yàn)

4、合作態(tài)度

5、是否經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)品牌或水貨 /假貨

6、誰(shuí)有決定權(quán)(下定單、結(jié)款方面

十一、1、工作職責(zé)

2、促銷(xiāo)的管理

3、對(duì)分銷(xiāo)商的管理

4、主要困難 16

公 司業(yè)務(wù)情況

新市場(chǎng)信息反饋表 推銷(xiāo)過(guò)程與顧客之購(gòu)買(mǎi)心理變化七階段

推銷(xiāo)四過(guò)程 19 合同管理

1、合 同簽訂流程圖。

2、合 同預(yù)算單。

3、合 同執(zhí)行狀態(tài)表。

4、營(yíng) 銷(xiāo)公司經(jīng)濟(jì)合同管理暫行規(guī)定。

5、合 同糾紛訴訟申請(qǐng)單。

6、合 同檔案表。合同簽訂流程圖

合同預(yù)算單

月合同執(zhí)行狀態(tài)表 促銷(xiāo)活動(dòng)管理

1、促 銷(xiāo)活動(dòng)流程圖

2、促 銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)表

3、贈(zèng) 品管理表

4、商 場(chǎng)銷(xiāo)量及贈(zèng)品贈(zèng)送報(bào)表

5、贈(zèng) 品管理暫行規(guī)定 促銷(xiāo)活動(dòng)流程圖

促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)表

贈(zèng)品管理表

商場(chǎng)銷(xiāo)量及贈(zèng)品贈(zèng)送報(bào)表 商場(chǎng):年 月 日至 年 月 日

贈(zèng)品管理暫行規(guī)定

一、贈(zèng) 品嚴(yán)禁私自轉(zhuǎn)賣(mài)、送禮。

二、贈(zèng) 品嚴(yán)格執(zhí)行申請(qǐng)領(lǐng)用制度,不得多領(lǐng)多報(bào)。

三、贈(zèng) 品分配實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)制。

四、每 日如實(shí)填寫(xiě)銷(xiāo)售記錄及贈(zèng)品發(fā)放記錄表。

五、嚴(yán) 格按公司要求保管和發(fā)入贈(zèng)品。

六、以 上規(guī)定,各業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行,若有違反行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即交 營(yíng)銷(xiāo)公司嚴(yán)肅處理。

招 聘

1、招聘柜臺(tái)促銷(xiāo)人員流程圖

2、聘促銷(xiāo)人員申請(qǐng)表

3、聘用人員工資報(bào)表

4、招聘登記表

5、申請(qǐng)支付促銷(xiāo)人員工資報(bào)表

6、聘用協(xié)議

7、培訓(xùn)教材 1基本銷(xiāo)售技藝 2銷(xiāo)售人員儀表

招聘柜臺(tái)促銷(xiāo)人員流程圖

聘促銷(xiāo)人員申請(qǐng)表 分公司(或辦事處 :年 月 日

年 月聘用人員工資報(bào)表

招聘登記表

聘用協(xié)議 甲方: 乙方: 為做好產(chǎn)品在 地區(qū)的銷(xiāo)售工作,甲方現(xiàn)聘用乙方 經(jīng)雙方協(xié)商,達(dá)成以下協(xié)議:

一、甲 方免費(fèi)為乙方進(jìn)行進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)。

二、自 年 月 日起,乙方按甲方有關(guān)制度要求開(kāi)始正常上崗工 作,試用期 期。

三、乙 方為甲方工作期間,必須積極向客戶(hù)和消費(fèi)者推介產(chǎn)品,不得擅 自離崗,不得有任何損害甲方形象及利益的行為,如對(duì)甲方造成經(jīng) 濟(jì)損失或其他損失,應(yīng)負(fù)責(zé)全部賠償,直至追究型事責(zé)任。

四、乙 方為甲方工作期間, 由于非為甲方工作原因造成的人身安排問(wèn)題, 甲方概不負(fù)責(zé)。

五、甲 方向乙方支付如下勞動(dòng)報(bào)酬:底薪 元 /月, 辦公費(fèi) 元 /月,獎(jiǎng)金 元 /月(注:辦事處與其協(xié)商后報(bào)請(qǐng)公司同意再以獎(jiǎng) 金發(fā)放辦法,辦公費(fèi)包括市內(nèi)交通、通訊等。

六、乙 方為甲方工作期間所需辦公用品,由甲方定時(shí)、定量發(fā)送,非一 次性辦公用品乙方應(yīng)在聘用期滿后歸還甲方。

七、未 盡事宜,雙方協(xié)商解決。

八、本 合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份。

九、本 合同自 年 月 日起生效,有效期 年 月 日至 年 月 日,逾期自動(dòng)失效。甲方:章(簽字 乙方:章(簽字 年 月 日 年 月 日 公司銷(xiāo)售人員聘用與培訓(xùn)

一、聘 用銷(xiāo)售人員準(zhǔn)則: 慎選、勤教、嚴(yán)管

慎選:是擇人的基礎(chǔ)。公司聘用的銷(xiāo)售人員必須要有良好的素質(zhì), 優(yōu)質(zhì)的品質(zhì),獨(dú)特的才智。

勤教:是育人的關(guān)鍵。公司對(duì)聘用銷(xiāo)售人員必須做到經(jīng)常性,有計(jì) 劃、有步驟的培訓(xùn),幫助他們不斷吸收新的信息資料,改進(jìn) 舊的工作方法,糾正錯(cuò)誤的觀點(diǎn)、行動(dòng),提高行事效率。嚴(yán)管:用人的保證。公司要求自己的銷(xiāo)售隊(duì)伍樹(shù)立軍隊(duì)的風(fēng)格,要 有鐵的紀(jì)律, 賞罰分明的制度。公司銷(xiāo)售人員對(duì)公司的大政方 針必須絕對(duì)地服從和執(zhí)行, 以保證公司市場(chǎng)策略的統(tǒng)一性和完 整性。

二、銷(xiāo) 售人員必備工作精神:責(zé)任心

責(zé)任心是一切力量的源泉,是一切事業(yè)成功的根本保證。一個(gè)有責(zé) 任心的人才會(huì)盡職于自己的工作,才會(huì)不怕吃苦,不怕承受不平和 委屈,才會(huì)不折不撓的耐心對(duì)待工作中的困難,才會(huì)有上進(jìn)心,不 斷鉆研業(yè)務(wù),才會(huì)有事業(yè)獻(xiàn)身的熱情和勇氣。

基本銷(xiāo)售技巧

一、熟 悉自己要賣(mài)的產(chǎn)品

每個(gè)銷(xiāo)售人員走向市場(chǎng)的第一個(gè)要點(diǎn)是要熟悉自己要賣(mài)的產(chǎn)品,包 括產(chǎn)品的制作原理、材料、功能及區(qū)別于同類(lèi)產(chǎn)品的特性、質(zhì)量可 靠程度等,這樣才能有系統(tǒng)地向客戶(hù)和消費(fèi)者進(jìn)行清、準(zhǔn)確的銷(xiāo)售 介紹和回答他們的問(wèn)題,增強(qiáng)說(shuō)服力和可信度,要讓他們?cè)谛哪繕?shù) 立起你的“這方面產(chǎn)品專(zhuān)家”形象。關(guān)于產(chǎn)品介紹將在第二章詳述。

二、良 好的人際關(guān)系

一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該是與客戶(hù)有著朋友般關(guān)系的人,要關(guān)心客戶(hù) 的喜好,善解他們的心意,滿足他們合理的對(duì)你來(lái)說(shuō)可行的要求, 要記住你的目的就是要保持你和客戶(hù)之間的友好合作關(guān)系。

三、熟 練的交流溝通技巧

熟練的交流溝通技巧是一個(gè)銷(xiāo)售員必備的技能。一個(gè)好的銷(xiāo)售員要 善于言辭,當(dāng)然,這絕不是指銷(xiāo)售員的夸夸其談,而是指銷(xiāo)售人員 應(yīng)該有效地向客戶(hù)傳達(dá)清楚自己要發(fā)布的信息,并能從言辭行為中 了解客戶(hù)的意圖,接納他們合理的意見(jiàn)、建議及

要求。對(duì)說(shuō)他們收 回不合理的意見(jiàn)、要求,并讓他們感到你是站在他們立場(chǎng)上來(lái)考慮 問(wèn)題的,從而接納你的主張,并把你視為真誠(chéng)可信的朋友。

四、處 理反對(duì)意見(jiàn)的辦法: 四個(gè)步驟:

1、確認(rèn)所遇到的反對(duì)意見(jiàn)是真實(shí)的——前提

2、了解真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)產(chǎn)生的背景——下一步的基礎(chǔ)

3、把反對(duì)意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為一個(gè)可以回答的問(wèn)題——成功的一半

4、想辦法解決這個(gè)問(wèn)題——圓滿成功!反對(duì)意見(jiàn)是銷(xiāo)售工作中經(jīng)常會(huì)遇到的情況,對(duì)于反對(duì)意見(jiàn)不能一味

地反感和排拆,要時(shí)刻注意運(yùn)用以上四個(gè)步驟讓它成為解決問(wèn)題的 一種有效模式,從而化干戈為玉帛,不斷改善和密切與客戶(hù)的關(guān)系。

五、“ 說(shuō)服性銷(xiāo)售模式”運(yùn)用于實(shí)踐

1、概述情況

2、陳述主意

3、解釋主意

4、強(qiáng)調(diào)好處

5、建議下一步

六、良 好的售后服務(wù)

七、筆 錄

拜訪客戶(hù)時(shí),帶上本子,盡量把談話記下來(lái),讓客戶(hù)看到你對(duì)他的 重視,清楚不同客戶(hù)的需求。

八、客 戶(hù)資料

每個(gè)銷(xiāo)售員應(yīng)有一個(gè)完善的資料系統(tǒng),包括客戶(hù)名單、電話、地址、銷(xiāo)售能力、信用情況和公司關(guān)系程度等。

銷(xiāo)售人員儀表

“第一印象是最重要的印象” ,別人對(duì)您最初的評(píng)價(jià)是基于您的裝 束、談吐和舉動(dòng)。您要有適當(dāng)?shù)膬x表,產(chǎn)品是一流的產(chǎn)品,您就要用一 流的儀表去銷(xiāo)售它。與客戶(hù)相對(duì),不管是立、是坐、還是行,一定要具 備一種吸引對(duì)方的魅力。

☆立 姿: ◇ 錯(cuò) 誤的站立姿勢(shì)

1、垂頭

7、聳肩

2、垂下巴

8、駝背

3、含胸

9、曲腿

4、腹部松馳

10、斜腰

5、肚腩凸出

11、依靠物體

6、臂部凸出

12、雙手抱在胸前 ◇ 正 確的站立姿勢(shì)

1、頭正、頸直、兩眼平視前方,表情自然明朗,收下頦、閉嘴。

2、挺胸、雙肩平,微向后張,使上體自然挺撥,上身肌肉微微放松。

3、收腹。收腹可以使胸部突起,也可以使臀部上抬,同時(shí)大腿肌肉會(huì)出 現(xiàn)緊張感,這樣會(huì)給人以“力度感”。

4、收臀部,使臀部略為上翹。

5、兩臂自然下垂,男士手背在身后,或垂于體側(cè)。

6、兩腿挺直, 膝蓋相碰, 腳跟略為分開(kāi), 對(duì)男士來(lái)講, 雙腿張開(kāi)與肩寬。

7、身體重心通過(guò)兩腿中間、腳的前端的位置上。☆坐 姿: ◇ 不 美坐姿

1、脊背彎曲。

2、頭伸過(guò)于向下。

3、聳肩

4、癱坐在椅子上。

5、翹二郎腿時(shí)頻繁搖腿。

6、雙腳大分叉或呈八字形:雙腳交叉;足尖翹起:半脫鞋;兩腳在地上 蹭來(lái)蹭去。

7、坐時(shí)手中不停地?cái)[弄東西,如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類(lèi)?！?正 確坐姿

1、坐 下之前應(yīng)輕輕拉椅子,用右腿抵住椅背,輕輕用右手拉出,切忌開(kāi) 出大聲。

2、坐 下的動(dòng)作不要太快或太慢、太重或太輕,太快顯得有失教養(yǎng),太慢 則顯得無(wú)時(shí)間觀念;太重給人粗魯不雅的印象;太輕給人謹(jǐn)小慎微的 感覺(jué)。應(yīng)大方自然。不卑不亢輕輕落座。

3、坐 下后上半身應(yīng)與桌子保持一個(gè)拳頭左右的距離,坐滿椅子的 2/3, 不要只坐一個(gè)邊或深陷椅中。

4、坐 下后上身應(yīng)保持直立,不要前傾或后仰,更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等,給人以萎靡不振的印象。

5、肩 部放松、手自然下垂,交握在膝上,五指并攏,或一手放在沙發(fā)或 椅子扶干上,另一只手放在膝上。

6、兩 腿、膝并攏,一般不要翹腿,千萬(wàn)不要抖動(dòng)肢尖;兩腳踝內(nèi)側(cè)互相 并攏,兩足尖約距 10cm 左右。

7、坐 著與人交談時(shí),雙眼應(yīng)平視對(duì)方,但時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短;也可使 用手勢(shì),但不可過(guò)多或過(guò)大?！钭?姿: ◇ 錯(cuò) 誤的走姿

1、速度過(guò)快或過(guò)慢

2、笨重

3、身體擺動(dòng)不優(yōu)美,上身擺動(dòng)過(guò)大

4、含胸

5、歪脖

6、斜腰

7、挺腹

8、扭動(dòng)臂部幅度過(guò)大

◇ 正 確的走姿

1、速 度適中,不要過(guò)快或過(guò)慢,過(guò)快給人輕浮印象,過(guò)慢則顯得沒(méi)有時(shí) 間觀念,沒(méi)有活力。

2、頭 正頸直,兩眼平視前方,面色爽朗。

3、上 身挺直,挺胸收腹。

4、兩 臂收緊, 自然前后擺動(dòng), 前擺稍向里折約 35度, 后擺向后約 15度。

5、男 性腳步應(yīng)穩(wěn)重、大方、有力。

6、身 份重心在腳掌前部, 兩腿跟走在一條直線上, 腳尖偏離中心線約 10度?！?眼 神禮儀

眼睛是大腦的延伸,大腦的思想動(dòng)向、內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出 來(lái)。第一、不 能對(duì)關(guān)系不熟或一般的人長(zhǎng)時(shí)間凝視,否則將被視為一種無(wú)禮 行為。第二、與 新客戶(hù)的談話,眼神禮儀是:眼睛看對(duì)方眼睛或嘴巴的“三角 區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的 30%-60%,這叫“社交注視”。第三、眼 睛注視對(duì)方的時(shí)間超過(guò)整個(gè)交談時(shí)間的 60%,屬于超時(shí)注視, 一般使用這種眼神看人是失禮的。

第四、眼 睛注視對(duì)方的時(shí)間低于整個(gè)交談時(shí)間的 30%,屬低時(shí)型注視, 一般也是失禮的注視,表明他的內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或?qū)θ?對(duì)話都不感興趣。

第五、眼 睛轉(zhuǎn)動(dòng)的幅度與快慢都不要太快或太慢,眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)稍快表示聰 明、有活力,但如果太快由表示不誠(chéng)實(shí)、不成熟、給人輕浮、不 莊重的印象,如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況, 但是,眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢,否則就是“死魚(yú)眼睛”。

第六、恰 當(dāng)使用親密注視,和親近的人談話,可以注視他的整個(gè)上身, 叫:“親密注視”。

◇ 手 勢(shì)禮儀

很多手勢(shì)都可以反映人的修養(yǎng)、性格。所以銷(xiāo)售人員要注意手勢(shì)的幅度、次數(shù)、力度等。

手勢(shì)禮儀之一,大小適度。在社交場(chǎng)合,應(yīng)注意手勢(shì)的大水幅度。手勢(shì) 的上界一般不應(yīng)超過(guò)對(duì)方的視線,下界不低于自己的胸區(qū),左右擺的范 圍不要太寬,應(yīng)在人的胸前或右方進(jìn)行。一般場(chǎng)合,手勢(shì)動(dòng)作幅度不宜 過(guò)大,次數(shù)不宜過(guò)多,不宜重復(fù)。

手勢(shì)禮儀之二,自然親切,與人交往時(shí),多用柔和曲線的手勢(shì),少用生 硬的直線條手勢(shì),以求拉近心理距離。

手勢(shì)禮儀之三:避免不良手勢(shì):

1、與 人交談時(shí),講到自己不要用手指自己的鼻尖,而應(yīng)用手掌按在胸口 上。

2、談 到別人時(shí), 不可用手指別人, 更忌諱背后對(duì)人指點(diǎn)等不禮貌的手勢(shì)。

3、初 見(jiàn)新客戶(hù)時(shí),避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時(shí)拉袖子等粗魯?shù)氖謩?shì)動(dòng)作。

4、避 免交談時(shí)指手劃腳、手勢(shì)動(dòng)作過(guò)多過(guò)大。手勢(shì)禮儀之四,標(biāo)準(zhǔn)禮儀握手應(yīng)是:

1、場(chǎng) 全:一般在見(jiàn)面和離別時(shí)用。冬季握手應(yīng)摘下手套, 以示尊重對(duì)方。一般應(yīng)站著握手, 除非生病或特殊場(chǎng)合, 但也要欠身握手, 以示敬意。

2、誰(shuí) 先伸手:一般來(lái)說(shuō),和婦女、長(zhǎng)者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人打交道時(shí), 為了尊重他們,把是否愿意握手的主動(dòng)權(quán)賦予了他們。但如果另一方 先伸了手,婦女、長(zhǎng)者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人等為了禮貌起見(jiàn)也應(yīng)伸 出手來(lái)握。見(jiàn)面時(shí)對(duì)方不伸手,則應(yīng)向?qū)Ψ近c(diǎn)頭或鞠躬

以示敬意。見(jiàn) 面的對(duì)方如果是自己的長(zhǎng)輩或貴賓,先伸了手,則應(yīng)該快步走近,用 雙方握住對(duì)方的手, 以示敬意, 并問(wèn)候?qū)Ψ?“您好” , “見(jiàn)到您很高興” 等。

3、握 手方式:和新客戶(hù)握手時(shí),應(yīng)伸出右手,掌心向左虎口向上,以輕 觸對(duì)方為準(zhǔn)(如果男士和女士握手,則男士應(yīng)輕輕握住女士的手指部 分。時(shí)間 1-3秒鐘,輕輕搖動(dòng) 1-3下。

4、握 手力量輕重:根據(jù)雙方交往程度確定。和新客戶(hù)握手應(yīng)輕握,但不 可綿軟無(wú)力;和老客戶(hù)應(yīng)握重些,表明禮貌、熱情。

5、握 手時(shí)表情應(yīng)自然、面帶微笑,眼睛注視對(duì)方?？傊句N(xiāo)售人員應(yīng)盡量避免不良動(dòng)作。公司銷(xiāo)售人員著裝要求: 拜訪客戶(hù)時(shí),您一定要穿著營(yíng)銷(xiāo)公司規(guī)定的服裝,讓客戶(hù)一看就知道您 是為何而來(lái)的。進(jìn)行銷(xiāo)售工作時(shí),男士應(yīng)穿深色西裝、結(jié)領(lǐng)帶、穿白襯 衫和西褲。女士最好穿白襯衫和裙子?？偟闹b要求是: 合規(guī)

營(yíng)銷(xiāo)公司銷(xiāo)售人員應(yīng)按公司規(guī)定著裝。

第一, 在 銷(xiāo)售工作中,衣著要適合自己的身材,要整潔、自然、大方, 穿在身上自我感覺(jué)舒服。

第二, 服 裝應(yīng)當(dāng)適合自己的年齡。第三, 服 裝應(yīng)適合自己的職業(yè)和身份。合規(guī)

服飾應(yīng)體現(xiàn)一種禮貌。在銷(xiāo)售工程中,應(yīng)選擇符合環(huán)境和禮節(jié)的服飾。西裝是目前世界各地最常見(jiàn)、最標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售人員用服。西裝與襯衫、領(lǐng) 帶、皮鞋、襪子、褲帶等是一個(gè)統(tǒng)一的整體,它們彼此之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào), 能使穿著者顯得穩(wěn)重高雅,自然瀟灑。

八、貨架管理

1、貨架管理流程圖。

2、貨架商品周報(bào)表。

3、陳列面知識(shí)。貨架管理流程圖

貨架商品周報(bào)表 填報(bào)人:日期:199 年 月 日

陳列面知識(shí)

商品陳列的重要性包括:

一、商 品陳列的好壞關(guān)系店鋪的格調(diào)與形象。

二、商 品陳列方式足以影響業(yè)績(jī)好壞。

三、成 功的商品表現(xiàn)能夠激發(fā)顧客的消費(fèi)意念。

四、良 好的陳列對(duì)商品而言即是最佳的廣告。

五、商 品陳列面好比業(yè)務(wù)員的代言人,一個(gè)好的陳列面容易吸引顧客購(gòu) 買(mǎi),業(yè)務(wù)員對(duì)陳列面應(yīng)存在有何種觀念,要如何呢? 下面列出幾項(xiàng)商品陳列的基本原則:

1、選擇合適的商品組合和適當(dāng)?shù)纳唐逢惲辛俊?/p>

2、將季節(jié)性或銷(xiāo)售好的主力商品,陳列在黃金位置(即陳列架上, 人的目光最容易看到,手最容易拿到的位置。

除此之外,業(yè)務(wù)員尚須注意下列幾點(diǎn):

1、應(yīng) 注意保持面之清潔及商品包裝的完整性, 業(yè)務(wù)員應(yīng)隨身攜帶抹 布及包裝配件,服務(wù)你的陳列面商品。

2、時(shí) 時(shí)清潔陳列面商品,勿使規(guī)格不齊全,造成貨架缺貨。

3、即 使換季時(shí), 亦不要將陳列面全部上季商品撤換, 應(yīng)保留小部分, 爭(zhēng)取部分商機(jī)。

4、新 商品上市應(yīng)懂得藉機(jī)向店頭要求擴(kuò)大列面, 同時(shí)新產(chǎn)品鋪貨后 業(yè)務(wù)員應(yīng)更勤快拜訪客戶(hù),以了解銷(xiāo)量狀況。

5、退 貨時(shí)不要將陳列面商品全退,放空后再來(lái)爭(zhēng)取將費(fèi)時(shí)費(fèi)事。

6、業(yè) 務(wù)員應(yīng)懂得貨品調(diào)節(jié),甲店之退貨或許乙店需要,業(yè)務(wù)員須掌 握各店的銷(xiāo)貨狀態(tài),以便做為調(diào)度參考,減少貨品退回公司增加 管理成本并爭(zhēng)取時(shí)效。

7、竭 力維護(hù)處有品牌之陳列位置及陳列面積之使用權(quán)益, 防止他牌 入侵。

8、研 究零售店的視線規(guī)劃, 適時(shí)要求店老板盡量將陳列置于客戶(hù)的 視線附近。

第三篇：管理評(píng)審全套資料

源創(chuàng)建材制造有限責(zé)任公司試驗(yàn)室

管理評(píng)審計(jì)劃表

YCJCSY/QR15NO

編制：批準(zhǔn)：

源創(chuàng)建材制造有限公司試驗(yàn)室

管 理 評(píng) 審 報(bào) 告

YCJCSY/QR17NO

編制：日期：批準(zhǔn)：日期：

第四篇：酒店工程部全套管理資料

酒店工程部全套管理資料

第一節(jié)． 概述及組織機(jī)構(gòu)

一、概述

現(xiàn)代化酒店都有大量先進(jìn)、復(fù)雜的設(shè)施設(shè)備，這些設(shè)施設(shè)備不僅是酒店為客人提供服務(wù)的基礎(chǔ)，而且也是酒店服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分。設(shè)施設(shè)備是否完善，直接影響酒店的服務(wù)質(zhì)量，影響酒店的聲譽(yù)和形象，進(jìn)而影響酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

工程部的職責(zé)就是通過(guò)日常保養(yǎng)和維修工作，確保酒店的設(shè)施設(shè)備時(shí)刻處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，保證酒店日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行。工程部雖然不直創(chuàng)造收入，但工程部的工作對(duì)提高酒店經(jīng)濟(jì)效益，增加酒店利潤(rùn)有極其重要的作用。因此必須加強(qiáng)對(duì)工程部的管理。

二、組織機(jī)構(gòu)

工程部組織結(jié)構(gòu)圖

第二節(jié) 崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

一、辦公室

工程部辦公室由工程總監(jiān)、工程部經(jīng)理、值班工程師、秘書(shū)、萬(wàn)能工和材料員組成，負(fù)責(zé)工程部工作計(jì)劃的制定，日常工作安排、調(diào)度和監(jiān)督執(zhí)行，確保酒店所有服務(wù)設(shè)備和設(shè)施安全正常運(yùn)行。

（一）工程總監(jiān)

直接上級(jí)：駐店經(jīng)理

直接下屬：工程部經(jīng)理、值班工程師、秘書(shū) 崗位職責(zé)：

1.貫徹執(zhí)行駐店經(jīng)理和總經(jīng)理的指令，負(fù)責(zé)工程部的日常管理，對(duì)駐店經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.主持部門(mén)工作例會(huì)，檢查值班工程師工作日志，確保工作正常運(yùn)作，并盡力節(jié)約能源。

3.全權(quán)調(diào)配工程部的員工和設(shè)備，為酒店客人及各部門(mén)提供良好的服務(wù)場(chǎng)所和條件。

4.安排日常的維修保養(yǎng)工作，并監(jiān)督檢查其實(shí)施結(jié)果。

5.制定本部門(mén)的工作計(jì)劃及月度實(shí)施方案，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。6.參加新增項(xiàng)目的談判、評(píng)審、報(bào)價(jià)及驗(yàn)收，確保質(zhì)量達(dá)到預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)。7.深入第一線了解情況并指導(dǎo)工作，及時(shí)解決各種問(wèn)題。8.負(fù)責(zé)制定部門(mén)制度、操作規(guī)劃和要求，并督導(dǎo)員工執(zhí)行。

9.培訓(xùn)下屬員工，定期對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，并按規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

素質(zhì)要求：

基本素質(zhì)：具備相當(dāng)豐富的工程管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門(mén)的相互關(guān)

系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。

自然條件：35歲以上，男性，身體健康。

文化程度：工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上或同等學(xué)歷，受過(guò)酒店工程管理技術(shù)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。具有高級(jí)工 程師技術(shù)職稱(chēng)。

外語(yǔ)水平：中級(jí)以上英文水平，能閱讀普通工程技術(shù)資料。

工作經(jīng)驗(yàn)：在四星級(jí)以上酒店中擔(dān)任過(guò)工程總監(jiān)3年以上或副總監(jiān)5年以上。具有5年以上技術(shù) 管理經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：對(duì)現(xiàn)代化酒店的客房、餐飲、廚房以及機(jī)械、電力、鍋爐、管道和弱電等方面的專(zhuān)業(yè)

知識(shí)有較全面的了解。

（二）工程部經(jīng)理（Engineer Manager）直接上級(jí)：工程總監(jiān)

直接下屬：值班工程師、各專(zhuān)業(yè)主管、萬(wàn)能工、材料員 崗位職責(zé)：

1.協(xié)助工程總監(jiān)工作，側(cè)重工程部的日常維修工作，當(dāng)工程總監(jiān)不在時(shí)，代理工程總監(jiān)行 使職權(quán)。

2.監(jiān)督檢查各專(zhuān)業(yè)組的日常工作并檢查其完成任務(wù)的質(zhì)量。3.培訓(xùn)下屬、督導(dǎo)下屬工作。

4．組織、審核、編寫(xiě)工程部月工作計(jì)劃和工作總結(jié)。5.處理好與市政等有關(guān)單位的工作關(guān)系。

6.與供電局、自來(lái)水公司等單位保持長(zhǎng)期友好關(guān)系。7.組織日常巡視，并負(fù)責(zé)處理巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。8.完成上級(jí)指派的其它工作。

素質(zhì)要求：

基本素質(zhì)：具備相當(dāng)豐富的工程管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門(mén)的相互關(guān)

系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。

自然條件：35歲以上，男性，身體健康。

文化程度：工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上或同等學(xué)歷，受過(guò)酒店工程管理技術(shù)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。具有高級(jí)工 程師技術(shù)職稱(chēng)。

外語(yǔ)水平：中級(jí)以上英文水平，能閱讀普通工程技術(shù)資料。

工作經(jīng)驗(yàn)：在四星級(jí)以上酒店中擔(dān)任過(guò)工程總監(jiān)3年以上或副總監(jiān)5年以上。具有5年以上技術(shù) 管理經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：對(duì)現(xiàn)代化酒店的客房、餐飲、廚房以及機(jī)械、電力、鍋爐、管道和弱電等方面的專(zhuān)業(yè)

知識(shí)有較全面的了解。

(三)值班工程師

直接上級(jí)：工程部經(jīng)理

直接下屬：工程部所有值班人員 崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)處理值班期間發(fā)生的一切有關(guān)工程及設(shè)備方面的維修事務(wù)。2．完成上一個(gè)班次尚未完成的事宜。3．監(jiān)督檢查工程部各崗位的值班情況。

4．檢查并掌握酒店各系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異?；蚬收?，立即做出正確判斷，采取有效措施及時(shí)解決。

5．做好值班記錄，審閱各班組設(shè)備運(yùn)行報(bào)表，完成請(qǐng)修單的登記、編號(hào)、分配和完成后的記錄工作。

6．掌握每天維修工作進(jìn)程，保證酒店各部門(mén)維修需要。重要問(wèn)題及時(shí)報(bào)告工程部經(jīng)理和工程總監(jiān)并提出解決辦法。7．完成總監(jiān)分配的其他任務(wù)。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作踏實(shí)、細(xì)致，情緒穩(wěn)定，有進(jìn)取心。自然條件：身體健康，30歲以上男性。

文化程度：工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上畢業(yè)或同等學(xué)歷，接受過(guò)酒店工程技術(shù)管理的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。具有工程師資格。

外語(yǔ)水平：中級(jí)英文水平，能看懂設(shè)備型號(hào)及操作說(shuō)明。

工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上酒店設(shè)備維修管理經(jīng)驗(yàn)，在合資酒店中擔(dān)任值班工程師3年以上，對(duì)工程部各個(gè)環(huán)節(jié)全面了解，有較強(qiáng)的動(dòng)手能力。

(四)秘書(shū)

直接上級(jí)：總監(jiān) 直接下屬：無(wú) 崗位職責(zé)

1．在總監(jiān)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)工程部辦公室的有關(guān)事務(wù)性工作和接待來(lái)訪客人。

2．幫助總監(jiān)翻譯、整理、打印各類(lèi)報(bào)告、文件資料及技術(shù)資料等。3．提醒總監(jiān)按時(shí)參加計(jì)劃中的各種會(huì)議。

4．填報(bào)有關(guān)報(bào)表，經(jīng)總監(jiān)簽字后上報(bào)總經(jīng)理室。

5．負(fù)責(zé)工程部?jī)?nèi)部的文件、資料、通知的傳閱和回收。

6．負(fù)責(zé)工程部人員的考勤(出勤、年假、加班等)、福利(工資、獎(jiǎng)金、加班)、勞保用品的申報(bào)、領(lǐng)取和發(fā)放。

7．負(fù)責(zé)現(xiàn)金報(bào)銷(xiāo)和支票的辦理。

8．接聽(tīng)電話、記錄留言，做好傳真及郵件的記錄和傳遞。9．參加工程部例會(huì)，做好會(huì)議記錄并整理下發(fā)。10．負(fù)責(zé)技術(shù)檔案的整理存檔。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：辦事嚴(yán)謹(jǐn)、講究效率、保守秘密。

自然條件：26歲以上女性，身高1．65～1．69米。五官端正，情緒穩(wěn)定。文化程度：大學(xué)以上或同等學(xué)歷。

外語(yǔ)水平：高級(jí)英文水平，具備筆譯、口譯和文件起草能力。

工作經(jīng)驗(yàn)：在合資酒店工作2年以上，具有工程技術(shù)方面的一般知識(shí)，了解工程部在酒店中的地位和作用，能夠處理辦公室日常業(yè)務(wù)及設(shè)備檔案的分類(lèi)和管理，能熟練使用電腦。

(五)萬(wàn)能工

直接上級(jí)：工程部經(jīng)理 直接下屬：無(wú) 崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)對(duì)客房有計(jì)劃、周期性地進(jìn)行維修工作，確?？头吭O(shè)施設(shè)備維持在一個(gè)較高的水平，從而為客人提供安全、舒適的居住環(huán)境。

2．根據(jù)總監(jiān)的安排，對(duì)商業(yè)中心、公共區(qū)域以及餐廳等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行計(jì)劃維修。

3．嚴(yán)格遵守酒店的一切規(guī)章制度，按時(shí)向值班工程師遞交每周的工作報(bào)告。4．填寫(xiě)萬(wàn)能工檢修項(xiàng)目表等各類(lèi)工作表格(參見(jiàn)本章末附表)。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作細(xì)致，踏實(shí)肯干。

自然條件：身體健康，30歲以上，男女不限。文化程度：工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)以上或同等學(xué)歷。

外語(yǔ)水平：初級(jí)英語(yǔ)水平，能與客人用英語(yǔ)簡(jiǎn)單交流。

工作經(jīng)驗(yàn)：在外方管理的酒店做過(guò)5年以上的工程技術(shù)維修工作，有3年以上萬(wàn)能工工作經(jīng)歷，懂得電工、鉗工、木工、油工的基本知識(shí)，具備酒店工程維修的多項(xiàng)技能。

(六)材料員

直接上級(jí)：工程部經(jīng)理 直接下屬：無(wú) 崗位職責(zé)

1．全面負(fù)責(zé)工程部材料、工具及備品備件的申購(gòu)、領(lǐng)取、庫(kù)存的管理工作，保證各專(zhuān)業(yè)組工作的正常運(yùn)行。

2．對(duì)各專(zhuān)業(yè)組上報(bào)的材料申購(gòu)單進(jìn)行審核，及時(shí)辦理申購(gòu)手續(xù)，并掌握已上報(bào)申購(gòu)單的到貨情況，及時(shí)向值班工程師匯報(bào)。

3．保證常用定期消耗材料的及時(shí)供應(yīng)，根據(jù)庫(kù)存情況自行辦理申購(gòu)手續(xù)，以保證必要的庫(kù)存量。

4．掌握上報(bào)申購(gòu)單的走向、時(shí)間，必要時(shí)做好督促工作。5．搞好送外修理的業(yè)務(wù)工作，做到快捷，不誤事。

6．做好庫(kù)房的管理工作，健全各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行出入庫(kù)手續(xù)，對(duì)庫(kù)存的各種材料、工具、備品備件要帳物相符。

7．做市場(chǎng)調(diào)查，了解市場(chǎng)供貨情況和價(jià)格情況。8．庫(kù)存物品必須整齊存放，保證庫(kù)房干凈整潔。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍。為人正直，人際關(guān)系融洽。自然條件：身體健康，年齡不限。文化程度：具有高中以上文化程度。

工作經(jīng)驗(yàn)：具有5年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上材料采購(gòu)管理經(jīng)驗(yàn)。外語(yǔ)水平：初級(jí)英語(yǔ)水平，借助字典能看懂材料備件名稱(chēng)。

二、動(dòng)力專(zhuān)業(yè)組

負(fù)責(zé)鍋爐系統(tǒng)、熱力點(diǎn)、冷凍系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)和煤氣站的日常運(yùn)行和維修保養(yǎng)。(一)動(dòng)力主管

直接上級(jí)：工程部經(jīng)理

直接下屬：鍋爐領(lǐng)班、熱力領(lǐng)班、冷凍領(lǐng)班、空調(diào)領(lǐng)班、煤氣站領(lǐng)班。崗位職責(zé)

1．確保動(dòng)力系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行，對(duì)所屬設(shè)備系統(tǒng)和人員負(fù)有全面的管理責(zé)任。

2．提出設(shè)備系統(tǒng)維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品備件購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃，每月定期上報(bào)工程總監(jiān)審定，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

3．設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，要及時(shí)組織人力進(jìn)行搶修，以最短的時(shí)間恢復(fù)其正常運(yùn)行。

4．貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制和設(shè)備維修保養(yǎng)制度，帶領(lǐng)并督促檢查下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程及員工守則。

5．做好下屬員工的技術(shù)培訓(xùn)和考核工作。

6．做好技術(shù)檔案的建立、管理和設(shè)備維修、檢查、保養(yǎng)的記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐步用新技術(shù)、新工藝進(jìn)行改造，使設(shè)備系統(tǒng)更加完善。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)肯干，講究效率。為人正直，關(guān)系融洽，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。

自然條件：身體健康，年齡在30歲以上。文化程度：具有中等技術(shù)專(zhuān)業(yè)或同等學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：具有5年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上本專(zhuān)業(yè)設(shè)備管理維修工作經(jīng)驗(yàn)。具有動(dòng)力機(jī)房設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)工作的組織能力及故障排除能力。

特殊要求：持有有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的鍋爐、熱力、煤氣調(diào)壓操作運(yùn)行上崗證。

(二)鍋爐領(lǐng)班

直接上級(jí)：動(dòng)力主管 直接下屬：鍋爐房員工 崗位職責(zé)

1．保證鍋爐系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

2．檢查各班次巡視記錄內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)處理。

3．按照維修保養(yǎng)制度的要求，安排對(duì)鍋爐系統(tǒng)的計(jì)劃維修，使鍋爐設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài)，并做好維修保養(yǎng)、更換零配件的記錄。

4．及時(shí)向主管提出所需零配件的清單，協(xié)助主管辦理購(gòu)買(mǎi)手續(xù)。

5．努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高處理技術(shù)問(wèn)題的能力，團(tuán)結(jié)其他員工，搞好鍋爐崗位的運(yùn)作。

6．做好班組人員考勤，按時(shí)向主管上報(bào)。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：辦事認(rèn)真，踏實(shí)肯干。團(tuán)結(jié)協(xié)作，為人正直。自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：具有5年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上鍋爐操作運(yùn)行的工作經(jīng)驗(yàn)。具有組織鍋爐系統(tǒng)的運(yùn)行操作、維修保養(yǎng)的能力及一般故障的處理能力。特殊要求：持有有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的鍋爐操作運(yùn)行上崗證。

(三)鍋爐房員工

直接上級(jí)：鍋爐房領(lǐng)班

直接下屬：無(wú)

崗位職賈

1．認(rèn)真按操作程序工作，保證鍋爐系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

2．遵守巡視檢查制度，做好設(shè)備運(yùn)行和巡視檢查記錄，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)采取措施，防止小隱患釀成大故障。

3．按照主管領(lǐng)班的安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的要求，對(duì)鍋爐進(jìn)行維修保養(yǎng)，消滅跑氣、冒氣、滴水、漏水現(xiàn)象。

4．嚴(yán)格執(zhí)行工程部的值班制度、交接班制度，確保在崗時(shí)不出任何問(wèn)題。5．嚴(yán)守工作崗位，不私自離崗。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)肯干，團(tuán)結(jié)協(xié)作。自然條件：身體健康，年齡在20歲以上。文化程度：具有高中以上文化程度。

工作經(jīng)驗(yàn)：具有2年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上鍋爐運(yùn)行操作經(jīng)驗(yàn)。特殊要求：持有有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的鍋爐操作上崗證。

(四)熱力點(diǎn)領(lǐng)班

直接上級(jí)：動(dòng)力主管

直接下屬：熱力點(diǎn)員工

崗位職責(zé)

1．保證熱力點(diǎn)設(shè)備的正常運(yùn)行。

2．遵守巡視檢查制度，檢查各班次巡視記錄內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)處理。3．按照維修保養(yǎng)制度的要求適時(shí)安排對(duì)熱力點(diǎn)設(shè)備的計(jì)劃維修，使設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài)。

4．管理好技術(shù)檔案，并做好維修保養(yǎng)和零配件更換記錄。5．確保熱力點(diǎn)的正常運(yùn)作。

6．做好班組人員考勤，按時(shí)向主管上報(bào)。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：辦事認(rèn)真，踏實(shí)肯干，講究效率。團(tuán)結(jié)協(xié)作，為人正直，具有上下溝通能力和融洽的人際關(guān)系。

自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：具有3年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上熱力點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行操作的工作經(jīng)驗(yàn)，有維修保養(yǎng)的能力及一般故障的處理能力。

特殊要求：持有有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的熱力點(diǎn)上崗操作證。

(五)熱力點(diǎn)員工

直接上級(jí)：熱力點(diǎn)領(lǐng)班 直接下屬：無(wú) 崗位職責(zé)

1．嚴(yán)格遵守操作程序，保證熱力點(diǎn)設(shè)備的正常運(yùn)行。

2．做好設(shè)備運(yùn)行和巡視檢查記錄，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)報(bào)告。

3．按照主管領(lǐng)班的安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的要求，對(duì)熱力點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。

4．嚴(yán)格執(zhí)行工程部的值班制度、交接班制度，確保在崗時(shí)不出任何問(wèn)題。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為人正直。自然條件：身體健康，年齡在20歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：具有3年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上熱力點(diǎn)設(shè)備操作經(jīng)驗(yàn)。特殊要求：持有有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的熱力點(diǎn)上崗操作證。

(六)制冷領(lǐng)班：

直接上級(jí)：動(dòng)力主管 直接下屬：制冷員工 崗位職責(zé)

1．保證冷凍機(jī)組和其它冷凍設(shè)備的正常運(yùn)行。

2．嚴(yán)格執(zhí)行巡視檢查制度，檢查各班次巡視記錄內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)采取措施，防止小隱患釀成大故障。

3．按照維修保養(yǎng)制度的要求，適時(shí)安排對(duì)冷凍機(jī)組和其它冷凍設(shè)備的計(jì)劃維修，使設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài)。

4．建立并管理好技術(shù)檔案，做好維修保養(yǎng)和零配件更換記錄。5．做好班組人員考勤，按時(shí)向主管上報(bào)。

素質(zhì)要求 基本素質(zhì)：辦事認(rèn)真，踏實(shí)肯干，講究效率。上下溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為人正直。自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：具有3年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上冷凍設(shè)備運(yùn)行操作的工作經(jīng)驗(yàn)。具有組織冷凍設(shè)備的操作運(yùn)行、維修保養(yǎng)的能力及一般故障的處理能力。

(七)制冷員工

直接上級(jí)：制冷領(lǐng)班 直接下屬：無(wú) 崗位職責(zé)

1．嚴(yán)格遵守操作程序，保證冷凍機(jī)組及其它制冷設(shè)備的正常運(yùn)行。2．做好設(shè)備運(yùn)行和巡視檢查記錄，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)報(bào)告。

3．按照主管領(lǐng)班的安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的要求，對(duì)冷凍機(jī)組和其它制冷設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。團(tuán)結(jié)其他員工，確保冷凍設(shè)備的正常運(yùn)作。

4．嚴(yán)格執(zhí)行工程部的值班制度、交接班制度，確保在崗時(shí)不出任何問(wèn)題。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)肯干。自然條件：身體健康，年齡在20歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：具有3年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上的冷凍設(shè)備操作經(jīng)驗(yàn)。

(八)空調(diào)領(lǐng)班

直接上級(jí)：動(dòng)力主管 直接下屬：空調(diào)班員工 崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)酒店空調(diào)、送風(fēng)、排風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備的維修保養(yǎng)，確?？照{(diào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2．按照所測(cè)定的室外溫度和相對(duì)濕度，調(diào)節(jié)各空調(diào)區(qū)域的溫度和濕度。3．設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，要及時(shí)組織人力搶修，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)其使用功能。4．要求值班人員每天詳盡記錄系統(tǒng)設(shè)備在運(yùn)行過(guò)程中的工作狀態(tài)。

5．根據(jù)設(shè)備的要求和使用情況，提出對(duì)空調(diào)設(shè)備系統(tǒng)維修保養(yǎng)的計(jì)劃安排，報(bào)總監(jiān)審批后組織實(shí)施。

6．培訓(xùn)下屬并督促檢查下屬的工作。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：腳踏實(shí)地，一絲不茍，精益求精。具有上下溝通能力，善于督導(dǎo)部屬員工的工作。

自然條件：身體健康，年齡25歲以上。文化程度：具有中等技術(shù)專(zhuān)業(yè)或同等學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：具有5年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，4年以上空調(diào)設(shè)備的技術(shù)管理、維修保養(yǎng)的工作經(jīng)歷。

(九)空調(diào)班員工

直接上級(jí)：空調(diào)領(lǐng)班 直接下屬：無(wú) 崗位職責(zé)

1．嚴(yán)格遵守操作程序，保證空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)行。

2.按照主管領(lǐng)班的安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的要求，對(duì)空調(diào)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。

3．嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備安全。

4．嚴(yán)格執(zhí)行酒店職工守則和酒店其它規(guī)章制度，確?？照{(diào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)肯干。具有團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作精神。自然條件：身體健康，年齡在20歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上的空調(diào)系統(tǒng)維修保養(yǎng)的工作經(jīng)歷。

(十)煤氣站領(lǐng)班

直接上級(jí)：動(dòng)力主管 直接下屬：煤氣站員工 崗位職責(zé)

1．做好煤調(diào)站的運(yùn)行管理。

2．按照維修保養(yǎng)制度的要求安排對(duì)煤調(diào)站設(shè)備運(yùn)行、計(jì)劃維修，使煤調(diào)站的設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。

3．及時(shí)向主管提出所需材料的零配件清單，協(xié)助主管辦理購(gòu)買(mǎi)手續(xù)。4．確保煤調(diào)站的正常運(yùn)作。

5．做好班組人員考勤，按時(shí)向主管上報(bào)。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：辦事認(rèn)真，踏實(shí)肯干，為人正直。自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：具有5年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上煤調(diào)站操作運(yùn)行的工作經(jīng)驗(yàn)。具有組織煤調(diào)站設(shè)備的運(yùn)行操作、維修保養(yǎng)的能力及一般故障的處理能力。特殊要求：持有有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的煤調(diào)站上崗操作證。

(十一)煤氣站員工

直接上級(jí)：煤氣站領(lǐng)班 直接下屬：無(wú) 崗位職責(zé)

1．嚴(yán)格遵守操作程序，保證煤調(diào)站設(shè)備的正常運(yùn)行。

2．按照主管領(lǐng)班的安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的要求，對(duì)煤調(diào)站設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。

3．遵守安全操作規(guī)程，保證人身及設(shè)備安全萬(wàn)無(wú)一失。

4．嚴(yán)格遵守工程部的值班制度和交接班制度，確保在崗時(shí)不出任何問(wèn)題。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)肯干。具有團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作精神。自然條件：身體健康，年齡在20歲以上。

文化程度：具有技校以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：具有3年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上的煤調(diào)站設(shè)備操作經(jīng)驗(yàn)。特殊要求：持有有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的煤調(diào)站上崗操作證。

(十二)軟化水領(lǐng)班 直接上級(jí)：動(dòng)力主管 直接下屬：軟化水員工 崗位職責(zé)

1．做好軟化水系統(tǒng)的運(yùn)行管理。

2．督促檢查各班次巡視記錄內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)采取解決措施。

3．適時(shí)安排對(duì)軟化水系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃維修、保養(yǎng)，使軟化水設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài)。

4．及時(shí)向主管提出所需零配件的清單，協(xié)助主管辦理申購(gòu)手續(xù)。5．做好班組人員考勤，按時(shí)向主管上報(bào)。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：辦事認(rèn)真，踏實(shí)肯干，上下溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作。自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：具有3年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上軟化水設(shè)備操作運(yùn)行的工作經(jīng)驗(yàn)。具有軟化水設(shè)備的運(yùn)行操作和維修保養(yǎng)，能力及一般故障的處理能力。

(十三)軟化水員工

直接上級(jí)：軟化水領(lǐng)班 直接下屬：無(wú) 崗位職責(zé)

1．遵守操作程序，保證軟化水系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

2.按照主管領(lǐng)班的安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的要求，對(duì)軟化水設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。

3.嚴(yán)格執(zhí)行工程部的值班制度和交接班制度，確保在崗時(shí)不出任何問(wèn)題。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。自然條件：身體健康，年齡在20歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：具有3年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上的軟化水設(shè)備操作經(jīng)驗(yàn)。

三、強(qiáng)電專(zhuān)業(yè)組

全面負(fù)責(zé)酒店的電力系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)的運(yùn)行，負(fù)責(zé)維修和保養(yǎng)能源站的運(yùn)行和管理。負(fù)責(zé)酒店照明設(shè)備的維修和保養(yǎng)。

(一)主管

直接上級(jí)：工程部經(jīng)理

直接下屬：配電領(lǐng)班，照明領(lǐng)班，電梯領(lǐng)班，能源領(lǐng)班

崗位職責(zé)

1.確保變電設(shè)備系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為酒店經(jīng)營(yíng)提供動(dòng)力、照明、電能是強(qiáng)電組主管的首要職責(zé)。

2.按照維修保養(yǎng)制度的規(guī)定，提出對(duì)變電室設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)的計(jì)劃，每月定期上報(bào)工程部審定，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

3．設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時(shí)組織人力進(jìn)行搶修，以最短的時(shí)間恢復(fù)其使用功能。

4.貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制、安全責(zé)任制，督促檢查下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保設(shè)備及人員不發(fā)生安全事故。

5．做好下屬員工的技術(shù)培訓(xùn)和考核工作。6．培訓(xùn)下屬，督導(dǎo)檢查下屬工作。

7．做好技術(shù)檔案的建立、管理和設(shè)備維修、檢查、保養(yǎng)的記錄，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐步用新技術(shù)、新工藝進(jìn)行改造，使設(shè)備系統(tǒng)更加完善。8．做好與供電局等外協(xié)單位的協(xié)作關(guān)系。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、腳踏實(shí)地、一絲不茍、精益求精的工作精神和作風(fēng)，為人正直，善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系。

自然條件：身體健康，年齡35歲以上。文化程度：具有中專(zhuān)或同等學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：具有5年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，8年以上變電設(shè)備系統(tǒng)管理運(yùn)行的工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：持有有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的高壓配電上崗證。

(二)強(qiáng)電領(lǐng)班

直接上級(jí)：強(qiáng)電組主管 直接下屬：強(qiáng)電電工 崗位職責(zé)

1．協(xié)助主管做好變電室和強(qiáng)電設(shè)備的運(yùn)行管理，確保強(qiáng)電設(shè)備系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

2．認(rèn)真執(zhí)行巡視檢查制度和維修保養(yǎng)制度，督促檢查各班次巡視記錄和用電量統(tǒng)計(jì)記錄，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)報(bào)告。

3．按照維修保養(yǎng)制度的規(guī)定，協(xié)助主管做好對(duì)變電設(shè)備系統(tǒng)及強(qiáng)電設(shè)備系統(tǒng)的維修保養(yǎng)計(jì)劃及其實(shí)施，使變電室設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀況。

4．及時(shí)向主管提出所需零配件的材料清單，保證常用材料零配件的必要庫(kù)存量。

5．做好班組人員考勤，按時(shí)向主管上報(bào)。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：辦事認(rèn)真，踏實(shí)肯干。具有上下溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作精神。自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：具有5年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，4年以上變電設(shè)備系統(tǒng)管理運(yùn)行的工作經(jīng)歷。

特殊要求：持有有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的高壓配電上崗證。

(三)強(qiáng)電電工

直接上級(jí)；強(qiáng)電領(lǐng)班 直接下屬：無(wú) 崗位職責(zé)

1．嚴(yán)格遵守操作程序，保證變電設(shè)備的正常運(yùn)行。

2.認(rèn)真執(zhí)行巡視檢查制度，做好巡視記錄、運(yùn)行記錄和用電量統(tǒng)計(jì)記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取措施，防止小隱患釀成大故障。3.按照豐管領(lǐng)班的安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的內(nèi)容和要求對(duì)變電設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。

4.嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備安全。

5.嚴(yán)格執(zhí)行工程部的值班制度和交接班制度，確保在崗時(shí)不出任何問(wèn)題。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：具有認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)肯干的工作精神和作風(fēng)。自然條件：身體健康，年齡在20歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：具有2年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上變電設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行操作、維修保養(yǎng)的工作經(jīng)歷。

特殊要求：持有有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的高壓配電上崗證操作證。

（四)照明領(lǐng)班

直接上級(jí)：強(qiáng)電主管 直接下屬：照明電工

崗位職責(zé)

1．協(xié)助主管搞好酒店照明系統(tǒng)的動(dòng)作和維護(hù)。

2．按照維修保養(yǎng)制度的規(guī)定，作好照明系統(tǒng)的維修保養(yǎng)計(jì)劃安排和組織實(shí)施工作，使酒店照明系統(tǒng)始終處于良好的運(yùn)行狀況。

3．協(xié)助主管做好所需零配件的材料清單，零配件的整理和申購(gòu)工作，保證常用材料零配件的必要儲(chǔ)備量。

4．做好班組人員考勤，按時(shí)向主管上報(bào)。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：辦事認(rèn)真，踏實(shí)肯干。具有上下溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：具有5年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上強(qiáng)電系統(tǒng)管理運(yùn)行的工作經(jīng)歷。特殊要求：持有有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的高壓配電上崗證、操作證。

(五)照明班電工

直接上級(jí)：照明領(lǐng)班 直接下屬：無(wú) 崗位職責(zé)

1．服從主管、領(lǐng)班的工作安排，保證按質(zhì)完成工作任務(wù)。

2．按照主管領(lǐng)班的安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的內(nèi)容要求，對(duì)照明系統(tǒng)進(jìn)行維修保養(yǎng)，并達(dá)到質(zhì)量要求。

3．嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備設(shè)施的安全。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)肯干。具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。自然條件：身體健康，年齡在20歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：具有2年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上強(qiáng)電系統(tǒng)維修保養(yǎng)的工作經(jīng)歷。特殊要求：持有有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的高壓配電上崗證、操作證。

(六)電梯領(lǐng)班

直接上級(jí)：強(qiáng)電主管 直接下屬：電梯班員工 崗位職責(zé)

1．確保酒店所有電梯的正常運(yùn)行。

2.協(xié)助電梯公司對(duì)酒店內(nèi)所有電梯及附屬設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。

3.制定電梯的維修保養(yǎng)制度，報(bào)工程部經(jīng)理審批后，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。4.負(fù)責(zé)酒店自動(dòng)門(mén)的維修保養(yǎng)和故障檢修。

5.密切監(jiān)視和掌握各電梯的運(yùn)行動(dòng)態(tài)，出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)立即召集有關(guān)人員 6.廣泛收集有關(guān)電梯保養(yǎng)的資料，以利于電梯的維修。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：辦事認(rèn)真，踏實(shí)肯干。具有上下溝通能力和團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作精神。自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：具有5年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，4年以上電梯專(zhuān)業(yè)的運(yùn)行管理、維修保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)。

(七)電梯班員工

直接上級(jí)：電梯領(lǐng)班

直接下屬：無(wú)

崗位職責(zé)

1.按時(shí)完成分管設(shè)備的定期保養(yǎng)項(xiàng)目和當(dāng)班分配的維修工作。

2.機(jī)房值班人員接到急修項(xiàng)目應(yīng)立即與外出人員聯(lián)系，盡快到位檢修以恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)作好電話記錄。

3.運(yùn)行中的電梯出現(xiàn)緊急情況，應(yīng)首先保持鎮(zhèn)定，立刻報(bào)告電梯領(lǐng)班或主管，以便采取“應(yīng)急方案”。

4．交班時(shí)，應(yīng)交代清楚各機(jī)運(yùn)行情況；接班者應(yīng)按規(guī)定巡檢時(shí)間對(duì)備機(jī)房、各梯進(jìn)行異聲、異味、乘感、照明及內(nèi)選指示等項(xiàng)目的檢查，如有異常情況應(yīng)協(xié)同維修好再交接班。

5．填寫(xiě)“工作日?qǐng)?bào)表”，做好值班室桌面、地面、洗手間的衛(wèi)生工作。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：辦事認(rèn)真，踏實(shí)肯干。具上下溝通能力，為人正直。自然條件：身體健康，年齡在30歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：具有5年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上電梯專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)歷。

(八)能源領(lǐng)班

直接上級(jí)：強(qiáng)電主管 直接下屬：能源班員工 崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)酒店使用的油料、液化石油氣的申購(gòu)儲(chǔ)存和發(fā)放。

2．負(fù)責(zé)酒店液化石油氣系統(tǒng)的運(yùn)行管理、附屬設(shè)備和石油氣爐灶的檢修保養(yǎng)工作。3．負(fù)責(zé)酒店內(nèi)重油庫(kù)、柴油庫(kù)、汽油庫(kù)及附屬設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)工途徑。4．妥善保管好油庫(kù)、加油機(jī)鑰匙，避免丟失或隨意轉(zhuǎn)交他人。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)，不吸煙。自然條件：身體健康，30歲以上。文化程度：中學(xué)畢業(yè)

工作經(jīng)驗(yàn)：在油庫(kù)工作過(guò)3年以上。懂得設(shè)備的安全使用，熟悉操作規(guī)程，掌握防火知識(shí)。

(九)能源班員工

直接上級(jí)：能源領(lǐng)班 直接下屬：無(wú)

崗位職責(zé)

1．做好油庫(kù)日常安全工作，對(duì)進(jìn)出油庫(kù)人員辦理登記手續(xù)。2．保持庫(kù)內(nèi)清潔衛(wèi)生。

3．注油、卸油作業(yè)時(shí)，杜絕泄漏現(xiàn)象。

4．汽油庫(kù)的溫度一般不超過(guò)34℃。如天氣炎熱，油溫過(guò)高，應(yīng)立即通知消防中心并及時(shí)采取人工降溫措施。

5．每天做好統(tǒng)計(jì)記錄，將報(bào)表交給領(lǐng)班。每月匯總報(bào)給工程總監(jiān)。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)，不吸煙。自然條件：身體健康，30歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：在油庫(kù)或液化氣庫(kù)工作2年以上，懂得設(shè)備的安全使用，熟悉操作規(guī)程，掌握防火知識(shí)。

四、弱電專(zhuān)業(yè)組

負(fù)責(zé)酒店電話系統(tǒng)、音響系統(tǒng)、電視系統(tǒng)、消防噴淋和監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行和維修保養(yǎng)。

(一)弱電主管

直接上級(jí)：工程部經(jīng)理

直接下屬：電話領(lǐng)班、音響電視領(lǐng)班、中控領(lǐng)班 崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)電視、音響、中心控制室及電話機(jī)房各種設(shè)備的保養(yǎng)維修，確保其正常運(yùn)行。

2．編排電視、音響節(jié)目表，經(jīng)總經(jīng)理審批后播放，不得隨意更改播放內(nèi)容和時(shí)間。

3．負(fù)責(zé)酒店重大活動(dòng)的攝像、音響工作，并分類(lèi)歸檔保存。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作快捷，反映靈敏。人際關(guān)系融洽，善于溝通上、下級(jí)和協(xié)調(diào)各部門(mén)的相互關(guān)系。

自然條件：身體健康，情緒穩(wěn)定，年齡28歲以上。

文化程度：工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上畢業(yè)或同等學(xué)歷，具有工程師資格。

工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)，3年以上酒店設(shè)備維修專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，掌握所管系統(tǒng)設(shè)備性能、配置，具有工程部基層管理、人員調(diào)配和設(shè)備維修的組織能力，專(zhuān)項(xiàng)設(shè)備故障處理能力。

(二)電話領(lǐng)班：

直接上級(jí)：弱電主管 直接下屬：電話班員工 崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)酒店電話機(jī)房的維護(hù)和保養(yǎng)，確保酒店通訊系統(tǒng)暢通無(wú)阻。2．負(fù)責(zé)客房和各功能室以及辦公室的電話拆裝和維修。3．與電訊局保持聯(lián)系。4．保持電話機(jī)房的清潔整齊。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，腳踏實(shí)地、精益求精。自然條件：身體健康25歲以上。

文化程度：通訊技術(shù)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)以上畢業(yè)或同等學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上通訊設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)，3年以上酒店通訊管理工作經(jīng)驗(yàn)。

(三)電話班員工

直接上級(jí)：電話領(lǐng)班 直接下屬：無(wú) 崗位職責(zé) 1．服從電話領(lǐng)班的工作安排，并按時(shí)按質(zhì)按量完成通訊系統(tǒng)的檢測(cè)維修任務(wù)。2．對(duì)電話設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，并達(dá)到質(zhì)量要求。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作踏實(shí)肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。自然條件：身體健康，年齡在20歲以上。

文化程度：具有技校通訊專(zhuān)業(yè)以上文憑。

工作經(jīng)驗(yàn)：具有3年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上的電話通訊系統(tǒng)維修保養(yǎng)的工作經(jīng)歷。

(四)電視音響領(lǐng)班 直接上級(jí)：弱電主管 直接下屬：音響員工 素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，腳踏實(shí)地，一絲不茍。善于調(diào)解人際關(guān)系。自然條件：身體健康，年齡25歲以上。文化程度：具有中專(zhuān)或同等學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：具有5年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，8年以上音響系統(tǒng)管理運(yùn)行的工作經(jīng)驗(yàn)。

(五)電視音響班員工

直接上級(jí)：電視音響領(lǐng)班 直接下屬：無(wú)

崗位職責(zé)

1．保質(zhì)保量完成領(lǐng)班安排的工作任務(wù)。

2．按照主管領(lǐng)班的安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的內(nèi)容，對(duì)音響電視設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，并達(dá)到質(zhì)量要求。

3．嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備安全。4．確保音響電視系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)肯干。具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

自然條件：身體健康，年齡在20歲以上。

文化程度：具有技校以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：具有5年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上的音響設(shè)備系統(tǒng)維修操作工作經(jīng)歷。

(六)中控室領(lǐng)班

直接上級(jí)：弱電主管 直接下屬：中控員工 崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)消防監(jiān)控系統(tǒng)(中控室)的設(shè)備維修和保養(yǎng)、確保中控室24小時(shí)正常運(yùn)行，為住店客人創(chuàng)造一個(gè)安全的環(huán)境。

2．按照主管的指示和維修保養(yǎng)制度的規(guī)定，提出對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)的維修和保養(yǎng)計(jì)劃，每月定期上報(bào)工程部，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

3．設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，要及時(shí)組織人力進(jìn)行搶修。必要時(shí)可以請(qǐng)求消防部門(mén)提供幫助，以最短的時(shí)間恢復(fù)正常運(yùn)行。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，腳踏實(shí)地，精益求精。自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。

文化程度：大專(zhuān)以上文化程度，接受過(guò)消防系統(tǒng)設(shè)備檢修保養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上中外合資酒店的工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上消防設(shè)備的專(zhuān)業(yè)維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)。

(七)中控室員工

直接上級(jí)：中控室領(lǐng)班 直接下屬：無(wú) 崗位職責(zé)

1．嚴(yán)密監(jiān)視消防監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況并做好記錄。

2．一旦出現(xiàn)故障，馬上進(jìn)行搶修。在盡可能短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)所有功能。3．嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制和安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備安全。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：具有腳踏實(shí)地的工作精神和作風(fēng)。自然條件：身體健康，年齡在20歲以上。文化程度：工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)技校以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上酒店工程部工作經(jīng)歷，了解消防控制中心及設(shè)備的作用和性能，具有此類(lèi)設(shè)備的維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)。

五、維修專(zhuān)業(yè)組

負(fù)責(zé)全酒店給排水系統(tǒng)的維修和保養(yǎng)，負(fù)責(zé)全酒店各類(lèi)機(jī)械設(shè)備的維修保養(yǎng)，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)酒店進(jìn)行內(nèi)外裝修、維護(hù)保養(yǎng)及更新。(一)主管

直接上級(jí)：工程部經(jīng)理

直接下屬：給排水領(lǐng)班、機(jī)修領(lǐng)班、裝修領(lǐng)班 崗位職責(zé)

1．確保給排水系統(tǒng)及各種機(jī)械設(shè)備、廚房設(shè)備的正常運(yùn)行，對(duì)所屬設(shè)備系統(tǒng)和人員全面責(zé)任。

2．按照維修保養(yǎng)制度的規(guī)定，提出對(duì)所屬設(shè)備系統(tǒng)維修保養(yǎng)的計(jì)劃，每月定期上報(bào)工程部審定，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

3．設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時(shí)組織人力進(jìn)行搶修，以最短的時(shí)間恢復(fù)其使用功能。

4．貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制、安全責(zé)任制，督促檢查下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保設(shè)備及人員不發(fā)生安全事故。

5．做好下屬員工的技術(shù)培訓(xùn)和考核工作。6．培訓(xùn)下屬，督導(dǎo)檢查下屬工作。

7．做好技術(shù)檔案的建立、管理和設(shè)備維修、檢查、保養(yǎng)記錄工作，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐步用新技術(shù)、新工藝進(jìn)行改造，使設(shè)備系統(tǒng)更加完善。

8．做好所需材料和零配件的采購(gòu)計(jì)劃，保證常用材料和零配件的備用量。素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、腳踏實(shí)地、一絲不茍、精益求精的工作精神和作風(fēng)。具有上下溝通能力，為人正直，人際關(guān)系融洽。自然條件：身體健康，年齡30歲以上。文化程度：具有中等技術(shù)專(zhuān)業(yè)或同等學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：具有5年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，4年以上給排水系統(tǒng)、機(jī)械設(shè)備的技術(shù)

管理、維修保養(yǎng)的工作經(jīng)歷。

(二)給排水領(lǐng)班

直接上級(jí)：維修主管 直接下屬：給排水員工 崗位職責(zé)

1．協(xié)助主管做好給排水系統(tǒng)的運(yùn)行管理，確保給排水系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2．按照維修保養(yǎng)制度的規(guī)定，協(xié)助主管做好設(shè)備系統(tǒng)維修保養(yǎng)計(jì)劃的安排組織實(shí)施，使給排水系統(tǒng)處于良好的運(yùn)行狀況。

3．協(xié)助主管做好所需零配件的整理和申購(gòu)工作，保證常用材料零配件的必要備用量。

4．協(xié)助主管做好本專(zhuān)業(yè)技術(shù)檔案的建立和管理、維修保養(yǎng)記錄，以便于從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐步采用新技術(shù)、新工藝，使給排水系統(tǒng)的功能更加完善。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)肯干，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為人正直。自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：技校水管工專(zhuān)業(yè)畢業(yè)。

工作經(jīng)驗(yàn)：具有2年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，4年以上給排水系統(tǒng)維修保養(yǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)。

(三)給排水員工

直接上級(jí)：給排水領(lǐng)班 直接下屬：無(wú) 崗位職責(zé)

1．嚴(yán)格遵守操作程序，保證給排水系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

2．按照主管領(lǐng)班的安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的內(nèi)容，對(duì)給排水設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。

3．嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備安全。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作踏實(shí)肯干，具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。自然條件：身體健康，年齡在20歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：具有2年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上給排水系統(tǒng)維修保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)。

(四)機(jī)修領(lǐng)班

直接上級(jí)：維修主管 直接下屬：機(jī)修員工 崗位職責(zé)

1．協(xié)助主管做好各種機(jī)械設(shè)備的運(yùn)行管理，確保各種機(jī)械設(shè)備的正常運(yùn)行。2．按照維修保養(yǎng)制度的規(guī)定，協(xié)助主管做好設(shè)備系統(tǒng)維修保養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施，使各種機(jī)械設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀況。

3．及時(shí)向主管提出各種機(jī)械設(shè)備所需零配件申購(gòu)，保證常用材料零配件的備

用量。

4．協(xié)助主管做好本專(zhuān)業(yè)技術(shù)檔案的建立和管理、維修保養(yǎng)記錄，從中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐步采用新技術(shù)、新工藝，使各種機(jī)械設(shè)備的性能更加完善。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：辦事認(rèn)真，踏實(shí)肯干。具有上下溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神和良好的人際關(guān)系。

自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：具有5年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上機(jī)械設(shè)備維修保養(yǎng)的工作經(jīng)歷。

(五)機(jī)修工(鉗工)直接上級(jí)：機(jī)修領(lǐng)班 直接下屬：無(wú) 崗位職責(zé)

1．服從主管領(lǐng)班的工作安排，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。

2．按照主管領(lǐng)班的安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的內(nèi)容，對(duì)各種機(jī)械設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，并達(dá)到質(zhì)量要求。

3．嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備安全。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作踏實(shí)肯干。具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：具有2年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上的機(jī)械設(shè)備維修保養(yǎng)的工作經(jīng)歷。

(六)機(jī)修工(焊工)直接上級(jí)：機(jī)修領(lǐng)班 直接下屬：無(wú) 崗位職責(zé)

1．服從主管領(lǐng)班的工作安排，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

2．配合其它工種、專(zhuān)業(yè)進(jìn)行電汽焊工作，盡快使設(shè)備系統(tǒng)恢復(fù)使用功能。3．嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備的安全。

4．做好電汽焊設(shè)備工具的保管和檢修，使設(shè)備和工具處于良好的使用狀態(tài)。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作踏實(shí)肯干。具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：具有5年以上的電汽焊實(shí)際操作的工作經(jīng)歷。

特殊要求：持有有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的電汽焊操作證。(七)裝修領(lǐng)班 直接上級(jí)：維修主管

直接下屬：木工、油漆、瓦工

崗位職責(zé)

1．保證酒店裝飾裝修、陳設(shè)、家具設(shè)施的完好無(wú)損，為酒店經(jīng)營(yíng)服務(wù)。2．按照維修檢修制度的規(guī)定，提出對(duì)裝飾裝修、陳設(shè)家具、設(shè)施結(jié)構(gòu)等進(jìn)行維修保養(yǎng)的計(jì)劃安排，每日按時(shí)上報(bào)工程部審定，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

3．裝飾陳設(shè)家具、設(shè)施結(jié)構(gòu)出現(xiàn)損壞，要及時(shí)組織人力進(jìn)行搶修，以最短的時(shí)間完成修復(fù)。

4．貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制、安全責(zé)任制，督促檢查下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保設(shè)備及人員不發(fā)生安全事故。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，腳踏實(shí)地，一絲不茍，有較強(qiáng)的督導(dǎo)能力。自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：具有中等技術(shù)專(zhuān)業(yè)或同等學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：具有5年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上土建裝修的技術(shù)管理工作經(jīng)歷。

(八)木工

直接上級(jí)：裝修領(lǐng)班 直接下屬：無(wú) 崗位職責(zé)

1．無(wú)條件地服從主管領(lǐng)班的工作安排，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

2．按照主管領(lǐng)班的安排，依據(jù)維修檢修制度的規(guī)定，對(duì)木工范圍內(nèi)的工作進(jìn)行維修檢修，并達(dá)到質(zhì)量要求。

3．嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備安全。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：辦事認(rèn)真、細(xì)致。

自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：具有2年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上木工工作經(jīng)歷。

(九)油漆工

直接上級(jí)：裝修領(lǐng)班 直接下屬：無(wú) 崗位職責(zé)

1．服從主管領(lǐng)班的工作安排，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。

2．按照主管領(lǐng)班的安排，依據(jù)維修檢修制度的規(guī)定，對(duì)油工范圍內(nèi)的工作進(jìn)行維修檢修并達(dá)到質(zhì)量要求。

3．嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備安全。4．嚴(yán)格執(zhí)行職工守則和酒店其它規(guī)章制度。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心仔細(xì)，精益求精。自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：具有2年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上的油工的工作經(jīng)歷。

(十)瓦工

直接上級(jí)：裝修領(lǐng)班 直接下屬：無(wú) 崗位職責(zé)

1．服從主管領(lǐng)班的工作安排，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

2．按照主管領(lǐng)班的安排，依據(jù)維修檢修制度的規(guī)定，對(duì)瓦工范圍內(nèi)的工作進(jìn)行維修檢修并達(dá)到質(zhì)量要求。

3．嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備安全。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致。自然條件：身體健康，年齡在25以上。

工作經(jīng)驗(yàn)：具有2年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上瓦工工作經(jīng)歷。第三節(jié) 工作程序及要求

一、辦公室

(一)日常報(bào)修工作程序及要求

1．各部門(mén)發(fā)現(xiàn)有關(guān)設(shè)備設(shè)施需要維修時(shí)，填寫(xiě)《工程維修通知單》，交到工程部值班室。

2．工程部24小時(shí)有人值班。當(dāng)值班工程師收到《工程維修通知單》時(shí)，即根據(jù)其內(nèi)容按專(zhuān)業(yè)分工不同在值班日志上作好登記，如果是緊急維修項(xiàng)目，則在維修單上蓋上“緊急”字樣，然后交給維修班組。

3．值班室設(shè)派工板，板上列明班組名稱(chēng)、待修、在修、已完成、未完成及原因等幾個(gè)欄目。

4．班組維修人員根據(jù)維修單的緊急情況，按先后次序進(jìn)行維修。

5.維修單為三聯(lián)式，白色一聯(lián)存在工程部，維修人員帶上黃色一聯(lián)到維修點(diǎn)上，藍(lán)色一聯(lián)則放在派工板上自己的名牌之下，以表明自己正在維修。

6.維修人員帶好必要的工具，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)維修點(diǎn)，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)后，請(qǐng)報(bào)修單位有關(guān)人員在黃單上簽字驗(yàn)收。如有困難不能按期完成，則如實(shí)報(bào)告工程總監(jiān)，由工程總監(jiān)或值班工程師與報(bào)修部門(mén)協(xié)商解決辦法。7.完成任務(wù)回到值班室時(shí)，將黃單與藍(lán)單訂在一起，并在維修單上填寫(xiě)日期，所用的時(shí)間和姓名。如果用了配件或材料，也應(yīng)填寫(xiě)清楚。然后將完成的維修單交給有關(guān)主管(或放在“已完成”欄目?jī)?nèi))。

8．若因客人掛有“請(qǐng)勿打攪”牌或其他原因未能完成維修任務(wù)，則寫(xiě)明原因放在“未完成及原因”欄內(nèi)。

9．維修人員再看看自己的名牌下是否又有了新的“維修單”，如有，則按照前述辦法準(zhǔn)備好工具和必要的備件繼續(xù)下一輪的維修。

10．值班工程師按照完成任務(wù)的情況填寫(xiě)值班日志，并將已完成的維修單整理存檔。

11．每日下班前將值班日志交到工程總監(jiān)辦公室，請(qǐng)工程部經(jīng)理審閱。必要時(shí)，工程部經(jīng)理將親自或派人去檢查維修結(jié)果。如發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，則責(zé)成有關(guān)人員返工。

12．工程部閱后，將未完成的項(xiàng)目批給下一班的人員去完成。

13．下一班人員上班時(shí)，必須首先翻閱值班日志并在上面簽上姓名和翻閱時(shí)間。

14．按要求繼續(xù)完成上班人員未完成的維修項(xiàng)目和新的報(bào)修項(xiàng)目。

(二)設(shè)備常規(guī)維修保養(yǎng)工作程序及要求

1．工程部各專(zhuān)業(yè)組主管分別制定不影響正常營(yíng)業(yè)的設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃。內(nèi)容包括：設(shè)備名稱(chēng)，年、季、月、日維修保養(yǎng)內(nèi)容，次數(shù)和時(shí)間，主要措施。報(bào)工程總監(jiān)審批后實(shí)施。

2．各主管根據(jù)要求將設(shè)備維修保養(yǎng)任務(wù)分別落實(shí)到各專(zhuān)業(yè)班組和工種，安排具體維修保養(yǎng)人員和時(shí)間。

3．各班組維修人員按照計(jì)劃安排的時(shí)間、內(nèi)容和要求對(duì)所分管的設(shè)備進(jìn)行正常維修保養(yǎng)工作，準(zhǔn)備好維修工具和器材，按照維修保養(yǎng)規(guī)程進(jìn)行調(diào)試、緊固、加油，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)排除。對(duì)電梯、煤氣管道、配電室、監(jiān)控室等要害部位的設(shè)備，不管是否有問(wèn)題，均采用強(qiáng)制維修法，確保安全、完好。4．進(jìn)行正常維修保養(yǎng)時(shí)，要填寫(xiě)設(shè)備的正常維修記錄，內(nèi)容包括：設(shè)備名稱(chēng)、部位、維修保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi)容、隱患排除記錄及運(yùn)行情況記錄等。此記錄報(bào)工程部秘書(shū)。

5．每次比較重要的設(shè)備維修保養(yǎng)完成后，班長(zhǎng)和主管要進(jìn)行檢查，必要時(shí)請(qǐng)總監(jiān)或工程部經(jīng)理參與檢查驗(yàn)收。

6．動(dòng)力設(shè)備每年大修一次，包括更換軸承，檢查齒輪，葉片等。

(二)特別搶修工作程序及要求

1.已經(jīng)出租的客房發(fā)生設(shè)備損壞需要立即搶修時(shí)，由客房服務(wù)員或領(lǐng)班電話通知工程部值班室。維修人員接到通知后十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，由客房服務(wù)員陪同前往客人的房間，在征得客人的同意下迅速搶修。任務(wù)完成后由服務(wù)員補(bǔ)填維修單并簽字驗(yàn)收后交給維修人員帶回工程部。

2-待出租房間需要搶修時(shí)，由客房部經(jīng)理填寫(xiě)搶修單，寫(xiě)明房號(hào)、搶修內(nèi)容和原因交工程部負(fù)責(zé)人簽字后，由有關(guān)人員前往搶修。完成任務(wù)后立刻由客房部通知前廳部出租。

3.如工程部不能按原計(jì)劃在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成搶修任務(wù)，則應(yīng)盡快通知客房部另作安排，不要耽誤客人。

4.對(duì)VIP客房的搶修要放在首位。維修工作完成后，工程部經(jīng)理或值班工程師應(yīng)親自或指定專(zhuān)人去檢查是否合格。

5.對(duì)總統(tǒng)套房、豪華套房的設(shè)備設(shè)施的維修，要有特別的維修保養(yǎng)制度，加強(qiáng)日常保養(yǎng)，定期檢查。

6.如果事情發(fā)生在晚上，而問(wèn)題不算嚴(yán)重，不至于影響客人的舒適程度，大堂副理可以根據(jù)實(shí)際情況，征得客人的同意后，延至次日上午處理。

(四)設(shè)備更新申報(bào)程序及要求 1.各部門(mén)每年編制預(yù)算時(shí)，對(duì)下的設(shè)備更新計(jì)劃應(yīng)統(tǒng)一報(bào)工程部備案，預(yù)算經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后按計(jì)劃執(zhí)行。

2.各部門(mén)的設(shè)備需要更新時(shí)，由工程部會(huì)同使用部門(mén)共同簽字，提出設(shè)備更

新報(bào)告。內(nèi)容包括：設(shè)備名稱(chēng)，使用部門(mén)，安裝位置，設(shè)備型號(hào)，性能、用途、所需資金等。經(jīng)總經(jīng)理審批后，財(cái)務(wù)部備案。

3.工程部會(huì)同采購(gòu)部對(duì)需要更新的設(shè)備進(jìn)行咨詢(xún)，選擇設(shè)備造型，了解構(gòu)造、性能、價(jià)格及生產(chǎn)廠家。經(jīng)采購(gòu)部通過(guò)多家供應(yīng)商報(bào)價(jià)后，按采購(gòu)程序報(bào)批。4.設(shè)備運(yùn)抵酒店時(shí)，工程總監(jiān)、經(jīng)理和主管工程師按照合同要求開(kāi)箱驗(yàn)收，逐一檢查設(shè)備及零配件的數(shù)量、造型、質(zhì)量、性能等。同時(shí)要求供應(yīng)廠商提供全部設(shè)備技術(shù)資料。對(duì)違反合同、不合要求的設(shè)備拒絕接收。

5.設(shè)備驗(yàn)收進(jìn)店后，由工程部逐一登記編號(hào)，建立設(shè)備技術(shù)檔案。將更新設(shè)備的技術(shù)檔案納入全店設(shè)備檔案之中。

6.設(shè)備更新安裝，由工程部經(jīng)理和主管工程師負(fù)責(zé)監(jiān)督施工。拆除舊設(shè)備，安裝新設(shè)備需要停水、停電、停氣或?？照{(diào)時(shí)，工程部應(yīng)事先報(bào)告總經(jīng)理和有關(guān)部門(mén)，采取應(yīng)急措施，防止因設(shè)備更新而影響酒店正常營(yíng)業(yè)活動(dòng)。

7．復(fù)雜設(shè)備的更新安裝，應(yīng)先制定施工方案，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間安裝完畢。8．更新設(shè)備安裝完畢后，由總工程師或主管工程師負(fù)責(zé)進(jìn)行全面調(diào)試。確認(rèn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)后，再撤除臨時(shí)應(yīng)急措施，投入正常運(yùn)行。

9．對(duì)進(jìn)口設(shè)備的安裝調(diào)試，必要時(shí)應(yīng)請(qǐng)供應(yīng)設(shè)備單位的專(zhuān)業(yè)人員協(xié)助進(jìn)行，并提供零配件和全面技術(shù)資料。

(五)維修“000(OUT OF ORDER)房間”的工作程序及要求

1．因客房?jī)?nèi)的某項(xiàng)設(shè)施損壞，一時(shí)不能使用的房間稱(chēng)為“000房”，即待修房。

2．客房部發(fā)現(xiàn)客房有損壞時(shí)，應(yīng)立即通知工程部維修人員進(jìn)行檢查，如果工程部通過(guò)維修仍不能達(dá)到租用的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)立即通知前廳部，前廳部則需在當(dāng)天的房態(tài)表上標(biāo)出該房間為“000房”，并在營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表上顯示出來(lái)。

3．總經(jīng)理在每日的晨會(huì)上將要詢(xún)問(wèn)“000房”的原因，工程總監(jiān)必須有充分的理由給予說(shuō)明，并向總經(jīng)理保證修復(fù)的日期。

4．前廳部要確保將“000房”的卡片插進(jìn)房態(tài)架內(nèi)，以免接待人員誤將該房出租給客人。

5．一旦“000房”修好時(shí)，工程部應(yīng)立即通知前廳部，讓前廳部將該房變?yōu)榭少u(mài)房。但必須首先得到客房部的認(rèn)可。

6．客房部認(rèn)可后，立即組織人力整理干凈，并通知前廳部可以出租。

(六)設(shè)備技術(shù)檔案管理工作程序及要求

1．所有酒店設(shè)備的說(shuō)明書(shū)、圖表、安裝施工圖、動(dòng)力設(shè)備與管道配管及電路竣工圖、給排水系統(tǒng)分布圖、供電線路圖、通訊線路圖、蒸汽、熱水與壓縮空氣管道圖、自動(dòng)消防報(bào)警系統(tǒng)分布圖、自動(dòng)噴淋分布圖、設(shè)備零配件組裝與特殊加工圖等均須交到工程部秘書(shū)處。

2．秘書(shū)按照設(shè)備種類(lèi)，安裝部門(mén)或位置進(jìn)行分類(lèi)、裝訂。按時(shí)間順序存放。3．設(shè)備建檔內(nèi)容包括(但不限于)：設(shè)備名稱(chēng)，出廠合格證，檢驗(yàn)單，安裝質(zhì)量檢驗(yàn)單，調(diào)試記錄，設(shè)備性能、設(shè)備維修記錄，故障報(bào)告，運(yùn)行日志以及安裝時(shí)間，安裝人，調(diào)試人，驗(yàn)收人，維修保養(yǎng)人等。

4．設(shè)備卡片執(zhí)行分級(jí)管理制度?？ㄆ丛O(shè)備種類(lèi)登記編號(hào)，內(nèi)容填寫(xiě)準(zhǔn)確、清楚，一式三份。工程部、財(cái)務(wù)部和使用部門(mén)各存一份。按編號(hào)及內(nèi)容固定在設(shè)備明顯處。工程部建立設(shè)備臺(tái)帳表，每年進(jìn)行一次清點(diǎn)核對(duì)，保證物、帳、卡相

符。

5．設(shè)備檔案的借閱只能在辦公室，如需復(fù)印或?qū)⒃С鲛k公室需經(jīng)過(guò)工程部總監(jiān)的批準(zhǔn)。

(七)能源消耗控制程序及要求

1．能源消耗控制的范圍是：電、水、汽、油、煤氣等。工程部在所有使用部門(mén)安裝電表、水表、蒸汽表、煤氣表，油料使用須登記。

2．工程部派人每天到各使用部門(mén)巡視檢查，如發(fā)現(xiàn)漏電、漏水、漏汽、漏油等現(xiàn)象，立刻采取措施解決問(wèn)題；如屬人為事故，將對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行教育并懲罰。3．能源費(fèi)用消耗在正常營(yíng)業(yè)狀況下應(yīng)控制在總營(yíng)業(yè)收入的4．5％。其中：

電費(fèi)：占能源費(fèi)用的43％

水費(fèi)：占能源費(fèi)用的6．5％

煤氣費(fèi)：占能源費(fèi)用的1％

熱力費(fèi)：占能源費(fèi)用的25％

冷凍水費(fèi)：占能源費(fèi)用的24％

(八)萬(wàn)能工日常檢修工作程序及要求 1．萬(wàn)能工按照要求準(zhǔn)備好必備工具。2．確定所需各類(lèi)零件及更換用品。

3．準(zhǔn)備好萬(wàn)能工具車(chē)(參見(jiàn)本章末圖表)4．計(jì)算出一周內(nèi)萬(wàn)能工必須檢查維修的客房，通過(guò)整體全面檢查、維修，達(dá)到酒店客房的舒適、安全標(biāo)準(zhǔn)。

5．每年每間客房必須全面檢查三次以上。

6．每周應(yīng)檢查的房間數(shù)=酒店客房數(shù)×3÷52(周)7．把每周要檢查維修的客房數(shù)量及應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)由總監(jiān)上報(bào)給總經(jīng)理審閱。

8．按萬(wàn)能工檢查項(xiàng)目表，逐一認(rèn)真檢查、修復(fù)。

9.萬(wàn)能工每天的工作程序和工作定額安排都是一樣的，每位萬(wàn)能工每天負(fù)責(zé)4間客房的全面檢查、維修；每月完成全部客房的25％。

(九)重大設(shè)備事故處理程序及要求

1．酒店如發(fā)生重大設(shè)備事故，現(xiàn)場(chǎng)人員立即切斷電源、煤氣等危險(xiǎn)源，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知工程部值班室。

2．工程部經(jīng)理接到事故報(bào)告后，立即報(bào)告總監(jiān)和保安部，并率領(lǐng)工程部有關(guān)人員趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)。工程總監(jiān)應(yīng)立即報(bào)告總經(jīng)理或駐店經(jīng)理，并親自趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看。

3．總經(jīng)理、工程部經(jīng)理、工程總監(jiān)、保安部經(jīng)理查看后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況決定立刻修復(fù)或關(guān)閉有關(guān)設(shè)備，如影響營(yíng)業(yè)則按影響營(yíng)業(yè)的設(shè)備維修程序進(jìn)行搶修。4．事故排除后，值班工程師做詳細(xì)處理記錄，填寫(xiě)事故分析報(bào)告，將事故原因、事故狀況、處理方法，預(yù)防措施報(bào)總監(jiān)，并抄報(bào)總經(jīng)理。

5．如果經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)是人為事故，則由工程部提出對(duì)責(zé)任者的處分意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理和人事部批準(zhǔn)后執(zhí)行。同時(shí)再次對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和教育，以防止類(lèi)似事故再次發(fā)生。

二、動(dòng)力專(zhuān)業(yè)組

(一)鍋爐房操作程序及要求

1．開(kāi)動(dòng)燃燒器電機(jī)，開(kāi)始清掃吹風(fēng)(煤氣節(jié)門(mén)已接通)。2．伺服電機(jī)打開(kāi)風(fēng)檔，最大風(fēng)量吹風(fēng)20秒鐘。

3．同時(shí)進(jìn)行煤氣壓力檢測(cè)5秒鐘，煤氣壓力太低時(shí)，壓力繼電器常開(kāi)觸點(diǎn)接不通，則電磁閥不能啟動(dòng)。4．檢查閥門(mén)：

上次關(guān)機(jī)時(shí)，程序規(guī)定為先關(guān)1號(hào)電磁閥，3—4秒后再關(guān)閉2號(hào)電磁閥。這時(shí)1號(hào)電磁閥中間管內(nèi)是空的，無(wú)壓力，證明1號(hào)不漏氣。

在吹風(fēng)過(guò)程中，1號(hào)電磁閥打開(kāi)2秒鐘馬上關(guān)閉，則管道內(nèi)充氣，這時(shí)再檢測(cè)，應(yīng)有壓力，且測(cè)度一般時(shí)間無(wú)壓降，證明2號(hào)電磁閥不漏氣。電磁閥全部檢查完畢。

5．伺服馬達(dá)關(guān)閉風(fēng)檔到點(diǎn)火位置(17秒)，即凸輪退回。6．預(yù)點(diǎn)火時(shí)間3秒鐘開(kāi)始(提前3秒鐘開(kāi)始打火)。

7．點(diǎn)火電磁閥打開(kāi)，先是1號(hào)電磁閥打開(kāi)，然后是點(diǎn)火小電磁閥打開(kāi)(司聽(tīng)到“撲”)的點(diǎn)火聲音。

8．電眼進(jìn)行小火檢測(cè)時(shí)，發(fā)光二極管應(yīng)關(guān)閉。9．2號(hào)電磁閥打開(kāi)，點(diǎn)著大火。

10．電眼大火檢測(cè)正常后，馬上運(yùn)行，指示接通，點(diǎn)火過(guò)程完成。

若是閥門(mén)檢測(cè)有泄漏，則壓力繼電器將燃燒器斷電，關(guān)斷燃燒器，電磁閥也隨之關(guān)閉。

若是火焰檢測(cè)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有著火，應(yīng)馬上斷掉燃燒器及電磁閥，防止事故發(fā)生。11．每半年進(jìn)行一次小修。每一年至二年進(jìn)行一次大修。其維修項(xiàng)目主要是堵漏、絕熱、清灰和除垢。

(二)軟化水操作程序及要求 1．備好所需的鹽。

2．檢查所需設(shè)備是否完好。3．將鹽放入鹽罐內(nèi)。

4．放水使鹽充分溶解，水清為止。5．操作軟化罐進(jìn)行反洗，時(shí)間為5分鐘。6．將鹽水打入軟化罐45—50分鐘。

7．操作軟化罐進(jìn)行正洗，時(shí)間為15分鐘。8．操作軟化罐進(jìn)行正常供水。9．按時(shí)填寫(xiě)軟化器記錄表。

10．每天檢查儀表指示，看看是否一個(gè)罐供水，另一個(gè)罐處于等待或再生狀態(tài)。檢查鹽水儲(chǔ)存罐是否在正常的水位。

11．每半年檢查所有儀表的準(zhǔn)確可靠性，手動(dòng)進(jìn)行各項(xiàng)操作程序；檢查各路閥門(mén)在各階段的正確位置，有偏程的重新調(diào)整。

12．每年檢查罐體有無(wú)裂紋、開(kāi)焊或變形現(xiàn)象。若有盡快修補(bǔ)。

附：軟化水給水指標(biāo)

(國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局1985年低壓過(guò)濾水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，適用0．1—2．5MPa蒸汽和熱水鍋爐)1．總硬度mL／L≤0．03

2．PH<25℃≥7 3．懸浮物mg／L≤5 4．‘含油量mg／L≤2 5．溶解氧mg／L≤0．1 6．溶解固行物mg／L<4000倍鍋爐內(nèi)水

(三)冷凍設(shè)施維修保養(yǎng)程序及要求 1．吸收式機(jī)組

月保養(yǎng)

1)認(rèn)真檢查各儀表是否準(zhǔn)確可靠，更換不正常的儀表。2)檢查冷凍液是否有泄漏或漏油、漏水現(xiàn)象。

3)分析機(jī)組一個(gè)月以來(lái)運(yùn)行情況，判斷繼續(xù)運(yùn)行的可靠性。

保養(yǎng)

1)做全面的技術(shù)性能檢查，再做針對(duì)性的拆檢修理。2)檢驗(yàn)名儀表的準(zhǔn)確可靠性。

3)停機(jī)保養(yǎng)前后全面檢查冷凍劑系統(tǒng)、潤(rùn)滑系統(tǒng)、水系統(tǒng)、煤氣系統(tǒng)的密封性能。

4)檢查保養(yǎng)安全閥及所有附屬機(jī)油。5)每二年更換一次冷凍機(jī)油。6)清洗機(jī)油過(guò)濾器。

7)換季停機(jī)后拆蓋檢查清洗冷凝器及蒸發(fā)器，檢查管路的腐蝕情況。8)檢查測(cè)試電氣系統(tǒng)的可靠性，模擬試驗(yàn)各安全裝置的性能(電工配合進(jìn)行)。

9)電機(jī)做檢查保養(yǎng)。2．離心式機(jī)組

季度保養(yǎng)

1)每季或更短時(shí)間更換一次排氣裝置的干燥器。2)清洗排氣過(guò)濾網(wǎng)。3)化學(xué)分析潤(rùn)滑油。

保養(yǎng)

1)更換檢查壓縮機(jī)油過(guò)濾器。2)檢查回油系統(tǒng)，更換干燥器。3)排放更換壓縮機(jī)油槽中的油。4)檢查蒸發(fā)器與冷凝器。

·清洗除污器。

·清洗管路。

·檢查端板。

5)檢查壓縮機(jī)馬達(dá)。

·清洗空調(diào)通路和繞組。

·清洗空調(diào)通路和繞組?！y(cè)定馬達(dá)繞組的電阻。

·重新潤(rùn)滑軸承。6)檢查排氣裝置。

·清洗檢查所有閥門(mén)。

·排放沖洗排氣圓筒。

·清洗限流孔。

7)檢查維修電器元件。8)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行化學(xué)分析。3．水泵(冷卻泵、冷凍泵)月度保養(yǎng)

1)泵體軸承加油。2)檢查調(diào)整聯(lián)軸器。

3)檢查地腳螺絲及主要螺絲是否松動(dòng)。

保養(yǎng)

1)更換水泵所有軸承及密封套。

2)檢查泵輪、泵殼的磨損腐蝕情況，清洗泵輪，泵殼內(nèi)外表面，并做除銹

油漆處理。

3)電機(jī)做檢修保養(yǎng)(電工配合)。

4)解體檢修聯(lián)軸器與軸、鍵的磨損情況。

5)組裝泵體并與電機(jī)相聯(lián)接，校正同軸度(鉗工配合)。6)測(cè)試電氣系統(tǒng)的可靠性(電工配合)。4．冷卻塔：

月度保養(yǎng)

1)檢查減速箱油位。2)軸承加油。

3)檢查主要部件連接螺絲的緊固情況。4)清洗疏水器及冷卻水塔內(nèi)外表面。

保養(yǎng)

1)檢查所有運(yùn)行部件的磨損情況，減速箱潤(rùn)滑油。2)更換所有軸承(包括滾動(dòng)軸承，滑動(dòng)軸承)。

3)檢查防銹保護(hù)層是否完好，必要時(shí)做油漆保養(yǎng)。

4)電機(jī)做檢修保養(yǎng)，并檢查電氣系統(tǒng)的可靠性(電工配合)。5．冷庫(kù)：

月度保養(yǎng)：

1)清理機(jī)組外表面及機(jī)房環(huán)境。2)清洗冷凝器散熱片。3)檢查潤(rùn)滑油量。

保養(yǎng)：

1)檢查冷凍系統(tǒng)和機(jī)組的密封系統(tǒng)。

2)檢查壓縮機(jī)及傳達(dá)部分的磨損情況，必要時(shí)進(jìn)行更換修理。3)調(diào)整壓縮機(jī)及傳動(dòng)部分的相互位置。4)對(duì)室外設(shè)備進(jìn)行防凍和清掃處理。

6．冷藏柜、制冰機(jī)、冰箱、制冰激淋機(jī)：

月度保養(yǎng)：

1)巡視檢查制冷機(jī)組溫度，聲響和振動(dòng)情況。2)檢查冷藏箱溫度或制冷能力。3)檢查溫控器是否完好。4)檢查自動(dòng)溶霜性能。

5)檢查內(nèi)外表面清潔情況，督促使用部門(mén)做好維護(hù)清潔。

保養(yǎng)：

清潔冷凝器散熱片及水過(guò)濾器。

(四)空調(diào)系統(tǒng)維修保養(yǎng)工作程序及要求 1．空調(diào)機(jī)組

月度保養(yǎng)

1)檢查機(jī)組傳動(dòng)皮帶張緊度。

2)清洗空氣過(guò)濾網(wǎng)，檢查盤(pán)管散片。3)對(duì)軸承力Ⅱ油。

保養(yǎng)

1)檢查傳動(dòng)皮帶及皮帶輪的磨損情況，皮帶輪和軸鍵有否松動(dòng)，必要時(shí)

進(jìn)行換件修理。

2)檢查葉輪及軸承座螺絲的緊固程度。3)清理葉輪、風(fēng)機(jī)殼，檢查腐蝕情況。

4)檢查機(jī)組的密封情況(門(mén)封條、風(fēng)道接口的密封狀況)，必要時(shí)進(jìn)行更換。5)檢查保溫層。

6)對(duì)電機(jī)做的檢修保養(yǎng)(電工配合)。7)清洗加濕噴嘴。

8)檢修后必須對(duì)葉輪、軸承座、電機(jī)地腳螺絲等主要聯(lián)結(jié)螺栓做全面的緊固檢查。

9)清理機(jī)組外表及機(jī)房環(huán)境。

10)每年換季前安排對(duì)機(jī)組散熱器翅片進(jìn)行清洗。11)清洗空調(diào)水系統(tǒng)過(guò)濾器。2．風(fēng)機(jī)

保養(yǎng)

1)檢查風(fēng)機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)不正常的進(jìn)行解體檢修。2)清洗葉輪及風(fēng)機(jī)殼體。

3)檢查風(fēng)機(jī)聯(lián)結(jié)外的密封狀況，必要時(shí)進(jìn)行更換。4)檢查風(fēng)機(jī)盤(pán)管

保養(yǎng)

1)檢查各風(fēng)機(jī)盤(pán)管運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)否有異響及振動(dòng)，必要時(shí)進(jìn)行拆除。2)檢查冷凝水和冷熱水系統(tǒng)是否暢通。3)檢查翅片臟堵情況，必要時(shí)進(jìn)行拆洗。3．衛(wèi)生間排氣扇

月度保養(yǎng)

1)每月檢查一次公共衛(wèi)生間(客用、職工用)排氣扇的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，運(yùn)轉(zhuǎn)不

正常進(jìn)行更換。

保養(yǎng)

每半年檢查一次客房衛(wèi)生間排氣扇運(yùn)轉(zhuǎn)情況，運(yùn)轉(zhuǎn)不正常進(jìn)行更換。

(五)煤調(diào)站安全操作程序及要求

1．啟動(dòng)調(diào)壓器之前，觀察水封液位是否符合標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)將調(diào)壓器出口管道壓力充氣至給定壓力值。全部松開(kāi)指揮器彈簧，使調(diào)壓器處于關(guān)閉狀態(tài)，然后

緩慢壓縮指揮器彈簧，啟動(dòng)調(diào)壓器，使其達(dá)到出口壓力給定值，并檢查關(guān)閉壓力是否符合要求。2．調(diào)壓器啟動(dòng)后，觀察其運(yùn)行是否正常，連接部件是否嚴(yán)密，排氣是否正常。3．注意檢查下列問(wèn)題： 1)各部件是否完整無(wú)損。

2)組裝是否正確，活動(dòng)部件產(chǎn)否靈活。

3)各閥口是否關(guān)閉嚴(yán)密，信號(hào)管是否暢通。

(六)熱力點(diǎn)操作程序及要求

1．打開(kāi)熱交換器二次供水、回水閘門(mén)。2．打開(kāi)熱交換器一次供水、回水閘門(mén)。3．打開(kāi)分水的全部閘門(mén)。

4．打開(kāi)高區(qū)、低區(qū)總回水的兩個(gè)閘門(mén)。5．打開(kāi)循環(huán)水泵前后閘門(mén)。

6．檢查二次供水回水壓力表，達(dá)到O．5米Pa才可運(yùn)行。7．檢查補(bǔ)水箱水位，并打開(kāi)補(bǔ)水泵前后閘門(mén)。

8．檢查塔樓及附屬用房低區(qū)、高區(qū)、中區(qū)供水、回水、閘水，并要求全部打開(kāi)，排出空氣。

9．關(guān)閉一次供水、回水閘門(mén)，清理除污器。10．關(guān)閉二次回水閘門(mén)，清理除污器。

11．檢查塔樓膨脹水箱信號(hào)與補(bǔ)水泵是否開(kāi)通。

12．運(yùn)轉(zhuǎn)前再仔細(xì)檢查二次供水、回水閘門(mén)，要求全部打開(kāi)以防出故障。13．在不再熱的情況下，啟動(dòng)循環(huán)水泵。

14．檢查二次供水、回水壓力表，壓差0．02MPa以上。

15．慢慢打開(kāi)城市一次回水閘門(mén)進(jìn)行管道預(yù)熱，再打開(kāi)城市一次供水閘門(mén)(最高點(diǎn)放空)。

16．按熱力公司要求調(diào)節(jié)一次回水閘門(mén)，溫度控制在55℃(生活熱水不得超過(guò)60℃)。

17．應(yīng)急故障處理程序：

1)停電一關(guān)閉一次供水、回水閘門(mén)，以防局部產(chǎn)生氣化，通知電工檢修，報(bào)告經(jīng)理。

2)水泵發(fā)生問(wèn)題A啟動(dòng)備用泵，再進(jìn)行維修。

三、強(qiáng)電專(zhuān)業(yè)組

(一)配電班日常巡視檢查工作程序及要求 1．所變柜

1)指示燈是否亮。2)接觸器有無(wú)異項(xiàng)。3)音響是否有。

4)電壓電流是否正常。2．直流柜

1)電池是否缺水。

2)浮充電流是否符合要求。3)電池有無(wú)爬堿。4)接點(diǎn)有無(wú)松動(dòng)。5)儀表是否正常。6)正負(fù)對(duì)地電壓。7)指示燈完好。8)保險(xiǎn)情況。9)閃光信號(hào)。3．信號(hào)柜

1)指示燈情況。2)警示牌。3)音響情況。4)保險(xiǎn)裝置。4．模擬臺(tái)

1)信號(hào)燈。

2)模擬操作是否靈活。3)室內(nèi)照明是否完好。4)應(yīng)急燈是否完好。5．低壓柜

1)是否有異響異味。

2)電流電壓表是否正常。3)接點(diǎn)有無(wú)變色。4)指示燈是否完好。5)室內(nèi)照明是否完好。6)應(yīng)急燈是否完好。5．高壓柜

1)高壓瓷瓶是否放電。2)電線接點(diǎn)有無(wú)過(guò)熱。3)觸離開(kāi)關(guān)有無(wú)過(guò)熱。4)油開(kāi)關(guān)是否缺油。

5)電壓電流互感器是否正常。6)電流表電壓表指示情況。7)保險(xiǎn)是否正常。8)接地線是否良好。

9)所用變壓器是否正常。10)照明燈。

11)指示燈。應(yīng)急照明。7.電容器

1)電壓電流表。2)室溫。3)放電電阻。

4)是否漏油、鼓濕漲。5)是否有異味異響。6)母線。7)瓷瓶。8)刀閘。

9)保險(xiǎn)。10)照明。8．其余

1)高壓瓷瓶。2)低壓瓷瓶。3)是否漏油。

4)瓦斯是否正常。5)吸濕劑。6)防爆膜。7)接地線。8)分線開(kāi)關(guān)。9)自控器。10)室內(nèi)照明。11)通風(fēng)口。12)衛(wèi)生情況。13)電纜。

(二)應(yīng)急發(fā)電機(jī)的安全操作程序及要求 1．起動(dòng)前檢查：

1)各附件連接是否可靠，各運(yùn)動(dòng)件是否靈活轉(zhuǎn)動(dòng)，皮帶緊度是否合適。2)冷卻水是否加滿，各接頭是否有滲漏。3)機(jī)油是否加定，各接頭是否有滲漏。4)燃油是否足夠，各接頭是否有滲漏。

5)蓄電池是否荷電，起動(dòng)系統(tǒng)各線路接頭是否松動(dòng)(電工做)。2．檢查后按下列程序起動(dòng)：

1)用手搖輸送泵排除燃油系統(tǒng)空氣(修后初起動(dòng))。

2)用手搖泵(機(jī)油)漲油到油壓>0．7kg／cm2，最少持續(xù)10秒。3)邊手搖漲油邊盤(pán)車(chē)，最小一轉(zhuǎn)以上。

注意：

1)環(huán)境溫度冷，室溫≤10℃時(shí)，要預(yù)先將冷卻水加溫，太冷時(shí)，要按超供燃油按鈕，然后釋放。

2)連續(xù)起動(dòng)時(shí)間不能超過(guò)10秒，間歇20秒后再作一次起動(dòng)，如起動(dòng)4次不著火，應(yīng)檢查原因。

3．運(yùn)行期間值班人員要密切注意各儀表讀數(shù)和柴油機(jī)工作狀況，每半小時(shí)作一次記錄。具體內(nèi)容按柴油發(fā)電機(jī)的詳細(xì)說(shuō)明。

4．停機(jī)進(jìn)必須使柴油機(jī)組卸去負(fù)荷后，空車(chē)運(yùn)轉(zhuǎn)3分鐘以上才停機(jī)。

5．每月檢查記錄燃油、潤(rùn)滑油、冷卻劑的液位，檢查蓄電池電解液的液面高度，如不足需要補(bǔ)充。

6．每月檢查電瓶和發(fā)電機(jī)的連接是否腐蝕或接觸不良，用充電器對(duì)電瓶充電一天。

7．每月手動(dòng)試空載一次(5～10分鐘)，節(jié)假日前試空載一次。

8．每年春季打開(kāi)端蓋，檢查發(fā)電機(jī)刷和整流子，清除油污塵土，碳刷長(zhǎng)度短于20毫米時(shí)需要更換新刷。

9．每年春季打開(kāi)油箱底部的排出口，排除積水和沉淀物，檢查油箱密封是否良好，各部位油管是否有漏、滴、滲油現(xiàn)象。

10．每隔一年春季用蒸汽清洗空氣過(guò)濾器、濾芯及消音器。清洗燃油及潤(rùn)滑油過(guò)濾器，油壓下降到45磅／平方英寸以下的，應(yīng)更換濾芯。

(三)變電設(shè)備維修保養(yǎng)程序及要求

1．每年春秋兩季進(jìn)行變電設(shè)備的維修保養(yǎng)2次。

2．清除變壓器塵土，檢查鐵芯和線圈有無(wú)變色異?，F(xiàn)象，高壓側(cè)、低壓側(cè)各連接部分是否有松動(dòng)現(xiàn)象，緊固所有線身和螺絲，對(duì)變壓器進(jìn)行絕緣遙測(cè)。3．檢查母線支架是否有污損、破損和裂縫，導(dǎo)體是否松動(dòng)，連接部分是否有熱線變色的現(xiàn)象。

4．檢查電壓互感器是否有異常現(xiàn)象，如聲音、氣味等，保險(xiǎn)絲是否熔斷，電流互感器是否有放電現(xiàn)象。

5．檢查接地母線和接地線之間的連接部分是否松動(dòng)，各種接地端子和接地母線的連接有無(wú)松動(dòng)。

6．檢查自動(dòng)降溫報(bào)警系統(tǒng)是否有效，保養(yǎng)安裝在變壓器底部的降溫扇，緊固風(fēng)扇與電機(jī)的連接螺絲。

7．檢查高壓隔離開(kāi)關(guān)的切、合是否靈活有效；動(dòng)、靜觸頭是否良好，有無(wú)燒蝕現(xiàn)象，檢查高壓保險(xiǎn)接觸是否良好，有無(wú)異常；檢查高壓電纜頭是否有滲油現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)處理。

8．檢查繼電系統(tǒng)對(duì)相序，缺相、斷電后自動(dòng)聯(lián)絡(luò)動(dòng)作是否正確可靠，接地故障是否靈敏，各種故障燈、儀表指示是否正確、有效。

9.每?jī)蓚€(gè)月用吸塵器清除變壓器柜底部的呼吸網(wǎng)塵土，并檢查塵網(wǎng)情況，防止小動(dòng)物侵入。

10．每年檢查一次低壓配電柜各支路的電閘與母線的連接是否松動(dòng)，刀閘與負(fù)荷線的連接是否松動(dòng)，快速保險(xiǎn)是否有變色發(fā)熱現(xiàn)象，刀閘的動(dòng)、靜觸頭有無(wú)燒蝕現(xiàn)象。

11．記錄每項(xiàng)檢查結(jié)果及維修保養(yǎng)情況，更換零件、附件的型號(hào)數(shù)量。

(四)變電室安全操作程序及要求 1．酒店系統(tǒng)均需采取雙路供電。

2．停工路或Ⅱ路電源，停電前應(yīng)首先填寫(xiě)工作票、操作票，并通知電氣王管及有關(guān)部門(mén)，得到批準(zhǔn)后，方可操作。操作前應(yīng)檢查跳閘回路及聯(lián)絡(luò)柜(245開(kāi)關(guān))和閘回路的工作狀態(tài)，確認(rèn)兩條回路均正常后，由一人操作一人監(jiān)護(hù)。操作票應(yīng)首先在模擬臺(tái)前進(jìn)行模擬操作，無(wú)誤后方可使用。1)停I路或Ⅱ路油開(kāi)關(guān)。

2)檢查確認(rèn)已斷開(kāi)，聯(lián)絡(luò)柜油開(kāi)關(guān)已正常后打開(kāi)該路上下刀閘。

3)檢查確認(rèn)已斷開(kāi)，聯(lián)絡(luò)柜油開(kāi)關(guān)已正常后掛好標(biāo)示牌，操作完畢。3．送工路或Ⅱ路電源，先做好操作前的準(zhǔn)備工作。1)合好該路上刀閘，檢查是否合好。2)拉開(kāi)聯(lián)絡(luò)柜開(kāi)關(guān)，迅速檢查。

3)合好該路下刀閘，檢查是否已合好。

4)合該路油開(kāi)關(guān)，檢查運(yùn)行正常后，操作完畢。4.停運(yùn)I動(dòng)Ⅱ動(dòng)工光Ⅱ光變壓器，應(yīng)先做好操作前的準(zhǔn)備工作，檢查低力～、9#，光9#聯(lián)絡(luò)345；445聽(tīng)處于投入前的完好狀態(tài)。1)將低壓進(jìn)線柜的主令開(kāi)關(guān)放到手動(dòng)位置。

2)停ME空氣開(kāi)關(guān)，檢查低壓聯(lián)絡(luò)柜自動(dòng)投入正常運(yùn)行。3)拉開(kāi)變壓器高壓側(cè)油開(kāi)關(guān)，檢查已斷開(kāi)。4)拉開(kāi)低壓柜ME開(kāi)關(guān)，掛好標(biāo)示牌。

5)拉開(kāi)高壓變壓器柜下、上刀閘，檢查已斷開(kāi)，掛好標(biāo)示牌，操作完畢。5.送I動(dòng)Ⅱ動(dòng)工光Ⅱ光變壓器，應(yīng)先做好操作前的準(zhǔn)備工作，對(duì)大修或停運(yùn)時(shí)間較長(zhǎng)的變壓器應(yīng)按規(guī)程做試驗(yàn)和檢查，符合要求，方可投入運(yùn)行。1)合變壓器一次側(cè)變壓柜上、下閘，檢查是否已合好。2)檢查ME主令開(kāi)關(guān)置于手動(dòng)位置，推合好低壓ME開(kāi)關(guān)。3)合變壓器高壓柜油開(kāi)關(guān)，檢查是否已合好。

4)檢查調(diào)整變壓器低壓側(cè)電壓應(yīng)與本系統(tǒng)低壓相同。5)合低壓ME開(kāi)關(guān)，檢查自復(fù)狀態(tài)正常。6)將主令開(kāi)關(guān)放在手動(dòng)位置，操作完畢。6．低壓各種負(fù)荷的停運(yùn)

1)正常停電檢修需認(rèn)真執(zhí)行工作票、操作票制度。

2)停電前認(rèn)真分析停電范圍，防止末級(jí)互投帶來(lái)的事故隱患。3)停電后需拉出抽屜驗(yàn)電，放電掛好接地線和標(biāo)示牌。

4)事故停電后，馬上查找事故原因，處理完事故方可送電。7．送各路負(fù)荷

1)收回停電范圍內(nèi)所發(fā)出的所有工作票。

2)由電氣主管或停電檢修單位負(fù)責(zé)人發(fā)出停電終止命令。

3)拆除送電范圍內(nèi)接地線、標(biāo)示牌，檢查接地線組數(shù)是否正確。4)推合好抽屜開(kāi)關(guān)，檢查是否已合好。

5)送各路開(kāi)關(guān)，檢查運(yùn)行正常，操作完畢。

(五)電梯保養(yǎng)工作程序及要求 每月第一周保養(yǎng)內(nèi)容

1．詢(xún)問(wèn)電梯運(yùn)行情況(電梯上、下運(yùn)行、換速、開(kāi)關(guān)門(mén)、停層等)。2．檢查曳引機(jī)各傳動(dòng)部位有無(wú)過(guò)熱、異常聲響等。

3．檢查各油位有無(wú)漏油及油質(zhì)是否需更換，注意油環(huán)和鏈傳動(dòng)情況。4．檢查及調(diào)整制動(dòng)器間隙、制動(dòng)力及抱閘開(kāi)關(guān)。

5．檢查及調(diào)整測(cè)速機(jī)皮帶、斷帶開(kāi)關(guān)及溫度補(bǔ)償裝置等。6．檢查控制屏、電氣設(shè)備的端子是否松動(dòng)。7．檢查接觸器斷、電器各接點(diǎn)。

8．檢查清理及調(diào)整選層器動(dòng)、靜接點(diǎn)。9．檢查限速器運(yùn)行狀態(tài)。10．檢查各接點(diǎn)是否可靠。

11．使機(jī)房設(shè)備和機(jī)房保持清潔。12．檢查發(fā)電機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。

13．排除電梯故障、修復(fù)或更換損壞的零部件。每月第二周保養(yǎng)內(nèi)容

1．詢(xún)問(wèn)電梯運(yùn)行情況(電梯上、下運(yùn)行、換速、開(kāi)關(guān)門(mén)、停層等)。2．檢查并調(diào)整操縱盤(pán)電器件及功能。

3．檢查各安全保護(hù)裝置及開(kāi)關(guān)，使之運(yùn)作準(zhǔn)確可靠。4．檢查導(dǎo)靴襯磨損，并調(diào)整其間隙。

5．檢查磁控開(kāi)關(guān)與磁鐵間隙。6．檢查照明及風(fēng)扇。

7。檢查接線端子是否松動(dòng)并擰緊。

8．檢查轎頂檢修盒開(kāi)關(guān)、按鈕的動(dòng)作。9.檢查并調(diào)整各絲繩張緊度。

10．轎頂應(yīng)清潔(含安全窗開(kāi)關(guān)、護(hù)欄及安全鉗裝置等)。11．檢查上、下端站開(kāi)關(guān)。

12．檢查電梯故障，修復(fù)或更換損壞的零部件。13，檢查導(dǎo)軌加油盒的油位、毛氈更換。每月第三周保養(yǎng)內(nèi)容

1．詢(xún)問(wèn)電梯運(yùn)行情況(電梯上、下運(yùn)行、換速、開(kāi)關(guān)門(mén)、停層等)。2．檢查廳、轎門(mén)相關(guān)尺寸，并進(jìn)行調(diào)整。

3．清潔、潤(rùn)滑并調(diào)整廳門(mén)滑道、鉤子鎖裝置。4．檢查調(diào)整廳門(mén)外開(kāi)門(mén)裝置。

5．清潔調(diào)整廳門(mén)狀態(tài)、靜態(tài)接點(diǎn)，使之接觸可靠。6．逐一檢查并擰緊端子接線及地線。

7．檢查強(qiáng)迫關(guān)門(mén)導(dǎo)向輪和尼龍繩，及時(shí)更換損壞部件。8．檢查樓層指示，更換損壞的燈泡。

9．檢查呼梯盒及功能，及時(shí)更換顯示元件。10．檢查調(diào)整開(kāi)門(mén)機(jī)，并清潔及潤(rùn)滑。11．檢查安全觸板、光電裝置等。12．檢查消防梯消防功能。

13．排除電梯故障，修復(fù)及更換損壞的零部件。第四周保養(yǎng)內(nèi)容

1．詢(xún)問(wèn)電梯運(yùn)行情況(電梯上、下運(yùn)行、換速、開(kāi)關(guān)門(mén)、停層等)。2．檢查調(diào)整安全鉗楔塊與導(dǎo)軌間隙。3．檢查并清潔曳引繩、限速器繩。

4．檢查限速器鋼絲繩曳引繩張緊情況。5．檢查緩沖器油位及潤(rùn)滑情況。

6．檢查平衡繩(鏈)懸掛及傳動(dòng)情況。7．檢查轎底稱(chēng)重裝置。

8．排除電梯故障，修復(fù)或更換損壞的零部件。9．打掃底坑衛(wèi)生。

10．匯總電梯月保養(yǎng)記錄。

11．檢查電梯整機(jī)性能并記錄在案。

四、弱電專(zhuān)業(yè)組

(一)電話機(jī)房設(shè)備檢修程序及要求

1．每天檢查故障記錄表，根據(jù)故障情況安排維修工作，記錄當(dāng)天溫度，電話新裝、變更、維修情況等。

2．每周一、四測(cè)試外線、專(zhuān)線，做好測(cè)試記錄，若有問(wèn)題須立即通知電話局等有關(guān)部門(mén)來(lái)解決。

3．每周做一次CPu拷貝。

4．每次修改數(shù)據(jù)以后必須做一次cPu拷貝和主機(jī)軟盤(pán)拷貝。

5．每月一次軟件數(shù)據(jù)拷貝，機(jī)柜內(nèi)衛(wèi)生清潔，電池性能測(cè)試和話務(wù)臺(tái)功能測(cè)試等。

6．每季度一次電話普查，內(nèi)容包括酒店內(nèi)所有電話安裝點(diǎn)、使用部門(mén)、電話種類(lèi)、電話級(jí)別等作出詳細(xì)記錄。

(二)電話交換機(jī)、總機(jī)線務(wù)維修程序及要求 1．交換機(jī)：

1)打開(kāi)整流器，再按4、3、2、1順序開(kāi)啟機(jī)柜電源(動(dòng)作要慢，以防大電流沖擊)。

2)開(kāi)逆變器，要有5分鐘的間隔。3)開(kāi)終端。4)開(kāi)話務(wù)臺(tái)。

5)通電后系統(tǒng)自動(dòng)裝載，當(dāng)系統(tǒng)標(biāo)題出現(xiàn)時(shí)，輸入時(shí)間、日期、用戶(hù)單位(姓名)和密碼。

6)保養(yǎng)維修和改裝交換機(jī)時(shí)，必須依照系統(tǒng)維修手冊(cè)規(guī)定執(zhí)行。7)關(guān)機(jī)時(shí)按下緊急關(guān)機(jī)按鈕、切斷電源。2．總機(jī)線務(wù)：

1)維修人員J不定期對(duì)用戶(hù)話機(jī)及線路進(jìn)行檢查及檢修。2)外線(含中繼線)維修程序：

·說(shuō)明電話號(hào)碼、地點(diǎn)及障礙現(xiàn)象。

·維修人員根據(jù)障礙現(xiàn)象進(jìn)行分析、判斷屬何種障礙。

·內(nèi)部障礙包括：保險(xiǎn)、電纜、配線架、組線管、組線箱、話機(jī)、根據(jù)情況處理?！ね獠空系K報(bào)電信局，由電信局負(fù)責(zé)，電話維修人員配合。3)內(nèi)線檢修程序

·說(shuō)明用戶(hù)的電話號(hào)碼、地點(diǎn)及障礙現(xiàn)象。

·維修人員根據(jù)障礙現(xiàn)象進(jìn)行分析，判斷障礙情況。

·分析步驟為：交換機(jī)、配線架、組線管(箱)、用戶(hù)話機(jī)，根據(jù)不同障礙擇優(yōu)處理。

(三)電視機(jī)的維修程序及要求

1.當(dāng)電視機(jī)出故障須從客房搬出并準(zhǔn)備維修時(shí)，必須使用維修標(biāo)志或標(biāo)簽。2．維修人員首先索取維修標(biāo)志或標(biāo)簽。3．填寫(xiě)日期及電視機(jī)所屬客房的房號(hào)。

4．填寫(xiě)電視機(jī)系列編號(hào)以及電視機(jī)的縮寫(xiě)代號(hào)TV。5．簡(jiǎn)單描述和記錄電視機(jī)的毛病及嚴(yán)重程度。6．將電視機(jī)維修標(biāo)簽翻轉(zhuǎn)，檢查背面欄目：

·直立電子加速器出位。

·平面電子加速器出位。

·加速器出位。

7．將維修記錄標(biāo)簽附在要維修的電視機(jī)上，直到修好并搬進(jìn)客房重新使用為止。

8．如果電視機(jī)拿到酒店以外某個(gè)電氣維修公司或商店維修，工程總監(jiān)應(yīng)負(fù)責(zé)填寫(xiě)維修標(biāo)簽，其內(nèi)容與在酒店內(nèi)部維修相同。

(四)閉路電視系統(tǒng)工作程序及要求

1．電視節(jié)目根據(jù)電視臺(tái)的頻道播放，錄像節(jié)目根據(jù)錄像片源的情況編排節(jié)目在特選的頻道播放。

2．放像前按下列程序進(jìn)行：

1)檢查放像機(jī)進(jìn)出端聯(lián)接線的完好性。2)根據(jù)節(jié)目單，選好錄像片。

3)檢查錄像帶是否在開(kāi)始處。若不在，則需將錄像倒回。4)必要時(shí)試播一下，正常后再把錄像帶倒回起始處。5)到點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)播放。

3．放像過(guò)程中應(yīng)注意： 1)監(jiān)視放像圖像效果。

2)若發(fā)生斷帶、卷帶要及時(shí)處理，如果不能及時(shí)處理，馬上報(bào)告前廳部，更換錄相片。

3)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量差的錄相片作好記錄，報(bào)告主管及時(shí)淘汰，以便補(bǔ)充新片源。4．放像完畢后應(yīng)將：

1)電視接收天線每年檢查兩次。2)開(kāi)線方向?qū)?zhǔn)發(fā)射方向。3)錄像機(jī)每月清洗一次磁鼓。4)老化的錄像機(jī)傳動(dòng)皮帶換掉。

(五)消防報(bào)警系統(tǒng)檢修程序及要求

1．每天對(duì)所使用的設(shè)備進(jìn)行例行檢查，包括客房各層模擬盤(pán)、寫(xiě)字樓、地下室、非標(biāo)層的CT控制機(jī)巡檢一遍。

2．每月對(duì)各排煙閥、防火閥、水澆開(kāi)關(guān)、煙感探頭、溫感探頭、警鈴、煤氣制閥檢查一遍。

3．每半年對(duì)空調(diào)、加壓風(fēng)機(jī)、火幕控制閥、卷簾門(mén)的聯(lián)動(dòng)檢查一遍。

4．做好蓄電池的維護(hù)保養(yǎng)工作，每半年定期測(cè)量其比重值，并進(jìn)行加液及充電處理。

5．消防管道每年泄水一次。

6．噴淋消防泵電接點(diǎn)壓力計(jì)每年除塵一次。7．噴淋柴油泵淋壓?jiǎn)?dòng)每月一次。

8．各類(lèi)探頭、如煙感探頭每年測(cè)試二次。9．報(bào)警盤(pán)每年要清潔除塵二次。

10．探頭故障查尋每年至少一次。11．蓄電池每月應(yīng)檢查一次。

12．消防門(mén)報(bào)警栓電池每三個(gè)月檢查一次。

(六)音響系統(tǒng)日常工作程序及故障應(yīng)急處理要求 1．背景音廳： 1)每日上午7：00開(kāi)機(jī)，逐個(gè)訊道監(jiān)聽(tīng)確認(rèn)音源、控制器、放大器的完好性。2)每晚23：00關(guān)停公共區(qū)域背景功率放大器；24：OO、點(diǎn)關(guān)?？头繀^(qū)域背景音樂(lè)功率放大器及所有音源。

3)若音源發(fā)生故障，可用監(jiān)聽(tīng)確定哪路音源，檢查音源輸出端各個(gè)插頭接觸的完好性；確認(rèn)是音源設(shè)備的故障時(shí)，應(yīng)立即停機(jī)，退出故障音源，設(shè)備待修理，36

及時(shí)使用音源設(shè)備、補(bǔ)充該路背景音樂(lè)。

4)當(dāng)接到某一區(qū)域背景音樂(lè)不正?；驔](méi)有的通報(bào)后，應(yīng)立即檢查機(jī)房的背景音樂(lè)設(shè)備的完好性，排除設(shè)備故障后，應(yīng)及時(shí)到該公共區(qū)域檢查線路和揚(yáng)聲器，排除故障后，填寫(xiě)故障及排除的記錄。

5)值班人員應(yīng)注意日常使用的磁帶(循環(huán)帶)、激光唱片的保護(hù)和存放，發(fā)現(xiàn)磨損、破損嚴(yán)重影響播放效果的磁帶或唱片，應(yīng)立即退出運(yùn)行，報(bào)告主管處理。2．應(yīng)急廣播

1)值班人員必須密切注意應(yīng)急廣播設(shè)備是否處于正常的工作狀態(tài)。2)任何人不得隨意開(kāi)機(jī)，任何人不得隨意挪用器材。3)保管好音響電視機(jī)房?jī)?nèi)的器材作為緊急狀態(tài)使用。4)一般情況下，以消防監(jiān)控室的應(yīng)急廣播控制臺(tái)為主。5)應(yīng)急廣播的使用必須經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

五、維修專(zhuān)業(yè)組

(一)臨時(shí)維修項(xiàng)目工作程序及要求

1．發(fā)生臨時(shí)維修任務(wù)時(shí)，由發(fā)生區(qū)域的負(fù)責(zé)人簽署維修單到工程部，經(jīng)工程總監(jiān)或值班工程師簽字后交給項(xiàng)目所屬專(zhuān)業(yè)組。

2．項(xiàng)目所屬專(zhuān)業(yè)組主管組織有關(guān)人員帶上工具立刻前往維修地點(diǎn)進(jìn)行維修。3．維修人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不能及時(shí)解決時(shí)，立刻報(bào)告主管。主管應(yīng)與維修人員一道研究解決。

4．工程總監(jiān)親自或派專(zhuān)人到項(xiàng)目地點(diǎn)查看維修結(jié)果，符合要求后準(zhǔn)予驗(yàn)收。

5．主管填寫(xiě)維修保養(yǎng)記錄交值班工程師。6．值班工程師每月統(tǒng)計(jì)交工程部秘書(shū)存檔。

(二)設(shè)備故障的排除與處理程序及要求 1．酒店重型設(shè)備發(fā)生故障，值班人員或使用部門(mén)應(yīng)立即通知工程部、總經(jīng)理。工程部主要負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員必須迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，分析檢查故障的原因，采取果斷應(yīng)急措施。

2．找出原因后，總監(jiān)和主管工程師須立即組織工程部人員進(jìn)行搶修、排除故障、恢復(fù)正常運(yùn)行，匯報(bào)總經(jīng)理。

3．主管工程師寫(xiě)出一份書(shū)面報(bào)告，說(shuō)明發(fā)生故障的原因，提出預(yù)防措施和再次發(fā)生故障的處理預(yù)案，報(bào)總監(jiān)，抄報(bào)總經(jīng)理。

4．如果故障是由于操作人員違反規(guī)程造成的責(zé)任事故，由主管工程師根據(jù)情況對(duì)責(zé)任者提出處理意見(jiàn)，報(bào)總監(jiān)審批后給予處罰，并通知人事部備案，如果情況較嚴(yán)重，需要開(kāi)除責(zé)任者，則需報(bào)人事部和總經(jīng)理批準(zhǔn)。

(三)影響正常營(yíng)業(yè)的設(shè)備維修保養(yǎng)程序及要求

1．對(duì)需要停機(jī)維修保養(yǎng)且會(huì)影響正常營(yíng)業(yè)的設(shè)備，由工程部制訂維修保養(yǎng)計(jì)劃，報(bào)酒店總經(jīng)理審批。

2．對(duì)會(huì)影響營(yíng)業(yè)的消防設(shè)備的維修，由工程部會(huì)同保安部制定維修計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一實(shí)施。

3．經(jīng)經(jīng)理審批后的維修計(jì)劃在實(shí)施前由工程部書(shū)面通報(bào)有關(guān)使用部門(mén)。需停電、停水、停氣和暫停空調(diào)時(shí)，工程部須提前采取應(yīng)急措施，并通知有關(guān)部門(mén)。

必要時(shí)由前廳部發(fā)一個(gè)通知給住店客人。在可能的情況下，正式停機(jī)前采取應(yīng)急措施，盡可能不影響正常營(yíng)業(yè)和客人需要。

4．停機(jī)前，按照維修方案提前準(zhǔn)備好器材、零件、工具和需要更換的部件?？偙O(jiān)和專(zhuān)業(yè)主管應(yīng)親自到場(chǎng)，做好組織和安全工作，按照停修規(guī)程迅速檢修，更換零部件和調(diào)試，保證在盡可能短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。

5．維修保養(yǎng)結(jié)束時(shí)作好記錄，填寫(xiě)維修項(xiàng)目、時(shí)間、更換零配件，主要故障原因，維修后的運(yùn)行效果檢查等內(nèi)容，交工程部備案。

6．設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行，中斷臨時(shí)應(yīng)急措施，并報(bào)告總經(jīng)理，通報(bào)有關(guān)使用部門(mén)，恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。

(四)局部區(qū)域改造工作程序及要求 1。公共場(chǎng)所局部區(qū)域的環(huán)境、設(shè)施需要重新裝修時(shí)，由工程部制定施工方案。內(nèi)容包括：施工裝修場(chǎng)所、設(shè)備檢修名稱(chēng)、需要時(shí)間、影響營(yíng)業(yè)的區(qū)域和范圍等。報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

2．方案批準(zhǔn)后，通知有關(guān)部門(mén)，并通知客人，然后組織施工單位或內(nèi)部工程技術(shù)人員在規(guī)定的時(shí)間、范圍內(nèi)施工。

3．施工過(guò)程中，必要時(shí)采取裝飾性封閉措施，其裝飾水準(zhǔn)應(yīng)與酒店相應(yīng)水平一致，并在客人少時(shí)進(jìn)行，以免影響和打攪客人。

4．施工任務(wù)完成后，由工程部負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢查驗(yàn)收，并簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。施工人員清理好現(xiàn)場(chǎng)后方能投入使用。

5．裝修過(guò)程中，如需動(dòng)用明火，由工程部同保安部協(xié)商辦理動(dòng)火證，并做好安全管理。施工中的材料、零配件不準(zhǔn)亂堆亂放，保證周?chē)h(huán)境不影響酒店的形象和客人通行。

(五)廚房機(jī)械設(shè)備維修保養(yǎng)程序及要求 1．洗碗機(jī) 月度保養(yǎng)

1)檢查渦輪減速箱油位。2)潤(rùn)滑鏈條及各活動(dòng)點(diǎn)。

3)檢查水溫和蒸汽壓力是否正常(第一級(jí)水溫60—70，第二級(jí)水溫66—76℃，第三級(jí)水溫82—91℃，蒸汽壓力≤2KG／CM2)。4)排除漏油、漏水、漏氣現(xiàn)象。5)檢查輸送帶的強(qiáng)緊度。

6)檢查水泵的運(yùn)轉(zhuǎn)情況和密封情況。

7)檢查主要部件連接螺絲栓的緊固情況。

8)檢查噴淋電磁閥、蒸汽電磁閥的完好情況(包括蒸汽閥與溫控器的協(xié)調(diào)情況)。

保養(yǎng)

1)減速箱換油。

2)檢查所有儀表的準(zhǔn)確可靠性。

3)檢查清洗劑、干燥劑控制裝置的工作狀況。4)檢查輸送帶及助動(dòng)鏈條，鏈栓的磨損情況。

5)檢查整機(jī)工作性能，必要時(shí)拆檢減速箱和水泵。2．西餐面臺(tái)爐

月度保養(yǎng)

1)檢查每層爐溫和溫控裝置是否正常。2)檢查爐內(nèi)加溫裝置是否正常。

3)檢查發(fā)放箱發(fā)熱裝置、溫度裝置是否正常。

保養(yǎng)

1)檢查管路的結(jié)垢情況。

2)檢查發(fā)放箱溫度控制裝置的結(jié)垢情況。

3)攪拌機(jī)、絞肉機(jī)、切片機(jī)、壓面機(jī)及其余廚房機(jī)械設(shè)備。

月度保養(yǎng)

1)檢查齒箱油位。2)添加軸承油。

3)檢查皮帶強(qiáng)緊度、皮帶磨損情況。4)檢查主要部件聯(lián)接螺絲的緊固情況。

5)檢查機(jī)器的清潔情況，督促使用部門(mén)做好維修工作。

保養(yǎng)

1)檢查各軸承是否良好，更換齒箱潤(rùn)油。2)調(diào)整運(yùn)動(dòng)間隙。

3)檢查皮帶輪、齒輪和軸鍵的配合是否有松動(dòng)。

4)檢查整機(jī)工作性能，必要時(shí)局部或整機(jī)解體修理。

(六)洗衣房設(shè)備維修保養(yǎng)程序及要求 1．水洗機(jī) 月度保養(yǎng)

1)對(duì)主軸承進(jìn)行加油。

2)檢查水、蒸汽、壓縮空氣系統(tǒng)是否泄漏，必要時(shí)進(jìn)行修理。

3)檢查各主要部件(減速箱、電機(jī)、主軸皮帶輪)的連接螺絲是否松動(dòng)。4)檢查減速箱油位。

5)檢查氣動(dòng)系統(tǒng)放氣控制閥的暢通情況(包括氣鼓放氣閥)。6)皮帶的強(qiáng)緊度，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整。7)檢查電氣系統(tǒng)的完好(電工配合)。保養(yǎng)

1)更換減速機(jī)的潤(rùn)滑油。

2)調(diào)整主要機(jī)件的相互位置。

3)檢查彈簧支腿的平衡度，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

4)檢查主軸承的磨損情況(原則兩年更換一次主軸承)。5)檢查皮帶的磨損情況，必要時(shí)進(jìn)行更換。6)對(duì)水、氣、蒸汽閥進(jìn)行清理。7)對(duì)氣動(dòng)控制閥進(jìn)行清理。

8)對(duì)電氣系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查(電工配合)。9)電機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)。2．干洗機(jī) 月度保養(yǎng)

1)檢查皮帶的強(qiáng)緊度，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整。2)檢查油泵的運(yùn)轉(zhuǎn)情況、密封情況。

3)檢查滾門(mén)密封狀況。

4)檢查各控制閥的工作狀況。5)加注主軸承潤(rùn)滑油。保養(yǎng)

1)檢查傳動(dòng)部分(皮帶、皮帶輪)的磨損情況，必要時(shí)進(jìn)行更換修理。2)檢查各儀表的準(zhǔn)確可靠性(壓力表、溫度表、溫度控制器)。3)檢查蒸餾箱的工作狀況?！ふ麴s溫度是否正常。

·蒸餾過(guò)濾器是否清潔(督促使用部門(mén)按時(shí)清洗)?！ふ麴s箱回油是否正常。

4)檢查冷卻系統(tǒng)工作狀況(冷凍配合)。·壓縮機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。·冷卻時(shí)間是否符合要求?！だ鋮s風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。

5)檢查蒸汽、壓縮空氣系統(tǒng)是否有泄漏。

6)檢查電氣控制系統(tǒng)的安全可靠性(電工配合)?！ぞ€路的腐蝕情況。

·控制系統(tǒng)與運(yùn)行動(dòng)作的連動(dòng)性?！ぶ骺刂票P(pán)的清掃?！る姍C(jī)的保養(yǎng)。3．大燙折疊機(jī) 月度保養(yǎng)

1)檢查液壓油箱油位，必要時(shí)補(bǔ)充。2)檢查液壓渦輪是否匯漏。

3)檢查壓滾對(duì)平的工作壓力，并加注潤(rùn)滑油。4)檢查蒸汽系統(tǒng)是否泄漏。

5)無(wú)級(jí)調(diào)速器的鏈條、渦輪、皮帶、皮帶輪的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。6)檢查傳動(dòng)滾的運(yùn)轉(zhuǎn)情況： 7)檢查氣動(dòng)閥的工作情況?！す怆姽茈娦盘?hào)的準(zhǔn)確性。·氣動(dòng)閥的噴氣平衡。

8)檢查抽風(fēng)機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。保養(yǎng)

1)更換液壓系統(tǒng)油。

2)根據(jù)磨損情況更換滾桶包氈。3)檢查滾桶滑動(dòng)軸承的磨損情況。4)對(duì)抽風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行清理。

5)檢查無(wú)級(jí)調(diào)速器的磨損情況，必要時(shí)進(jìn)行解體檢修。6)清理氣動(dòng)閥。

7)檢查電氣系統(tǒng)的安全可靠性(電工配合)。4．烘干機(jī) 月度保養(yǎng)

1)檢查傳動(dòng)機(jī)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。2)檢查蒸汽系統(tǒng)是否泄漏。

保養(yǎng)

1)檢查傳動(dòng)機(jī)構(gòu)的磨損情況。

·鏈條、鏈栓是否磨損，必要時(shí)進(jìn)行更換?！C(jī)件螺絲是否松動(dòng)。

·主軸承的磨損程度(原則兩年更換一次)。2)檢查溫控器及儀表是否有效準(zhǔn)確。3)檢查抽風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況。5．空氣壓縮機(jī) 月度保養(yǎng)

1)檢查壓縮機(jī)、電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)聲音、溫度和振動(dòng)情況。2)檢查儲(chǔ)氣瓶氣壓及安全閥氣壓的準(zhǔn)確性。3)要求使用部門(mén)每天排放儲(chǔ)氣瓶積水。4)督促使用部門(mén)每周清理一次機(jī)器表面。保養(yǎng)

1)清洗曲軸箱，更換機(jī)油。

2)檢查各運(yùn)動(dòng)部件的磨損情況，測(cè)量運(yùn)動(dòng)間隙。3)檢查氣閥組件的密封性。

4)檢查所有儀表的準(zhǔn)確可靠性。5)檢查安全閥工作性能。

6)電機(jī)做保養(yǎng)(電工配合)。6．人像機(jī)燙衣 半年保養(yǎng)

1)檢查蒸汽管路、壓縮空氣管路是否泄漏。

2)操縱機(jī)構(gòu)是否有效(手托、腳踏板、各活動(dòng)軸)。

(七)保齡球設(shè)備維修保養(yǎng)程序及要求 周度保養(yǎng)

1．更換傳動(dòng)機(jī)構(gòu)潤(rùn)滑油。2．調(diào)整傳送皮帶位置。

3．檢查傳動(dòng)皮帶的張緊度。月度保養(yǎng)

1．檢查機(jī)臺(tái)構(gòu)件連接螺絲的緊固情況。2．調(diào)整持萍機(jī)臺(tái)與主機(jī)臺(tái)的距離。3．調(diào)整主機(jī)臺(tái)放瓶控制把的位置。

4．檢查主機(jī)臺(tái)運(yùn)瓶道各換向件的完好程度。保養(yǎng)

1．全面調(diào)整主機(jī)臺(tái)、持瓶機(jī)臺(tái)、送瓶器的相互位置。2．檢查各電氣微動(dòng)開(kāi)關(guān)韻控制效果。

3．檢查電氣控制系統(tǒng)與機(jī)件動(dòng)作的連動(dòng)性(。電工配合)。4．檢查球道平整度。

5．檢查電信號(hào)燈的有效性(電工配合)。6．檢查送瓶器傳動(dòng)機(jī)構(gòu)的磨損情況。

7．檢查各硬塑料構(gòu)件的老化程度，必要時(shí)更換。

(八)擦窗機(jī)設(shè)備維修保養(yǎng)程序及要求 1．開(kāi)箱檢查減速器的磨損情況。2．更換減速機(jī)潤(rùn)滑油。

3．檢查鋼絲繩的磨損情況(單絲磨損1／3就應(yīng)更換)。4．檢查鋼絲繩、吊籠及機(jī)內(nèi)吊壁固定裝置的完好程度。5．機(jī)內(nèi)傳動(dòng)部分的磨損情況，并進(jìn)行加油處理。

6．檢查軌道的銹蝕情況，一年安排一次除銹、油漆處理。7．檢查吊壁的銹蝕情況，一年安排一次除銹、油漆處理。8．電氣系統(tǒng)的檢修(電工配合)。

(九)重大活動(dòng)工作安排程序及要求

1． 酒店承接重大宴會(huì)、酒會(huì)、會(huì)議、聯(lián)歡活動(dòng)時(shí)，營(yíng)業(yè)部門(mén)根據(jù)接待方案，事先向工程部通

報(bào)舉辦活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)及其對(duì)燈光、音響、舞臺(tái)、講臺(tái)等設(shè)備安裝布置的要求。

1.工程部收到通知后，工程總監(jiān)和專(zhuān)業(yè)主管及時(shí)同使用部門(mén)聯(lián)系，明確重大活動(dòng)設(shè)備安裝

布置的具本要求和任務(wù)，并提出安裝方案。

3.重大宴會(huì)、酒會(huì)、會(huì)議正式開(kāi)幕前，總工程師或?qū)I(yè)主管工程師組織技術(shù)人員按照設(shè)計(jì)方

案架設(shè)電源電線，安裝音響、燈光、舞臺(tái)、講臺(tái)、麥克風(fēng)、投影機(jī)等，安裝過(guò)程中，總監(jiān)和主管工程師應(yīng)全面督導(dǎo)，并協(xié)調(diào)各班組完成和落宴各項(xiàng)任務(wù)。4.設(shè)備安裝完成后，要進(jìn)行全面調(diào)試和試運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整和改裝，以保證設(shè)備

與重要活動(dòng)內(nèi)容要求協(xié)調(diào)，設(shè)備運(yùn)行安全。

5．重大活動(dòng)舉辦期間，工程部指定專(zhuān)業(yè)主管和維修人員在現(xiàn)場(chǎng)值班，負(fù)責(zé)設(shè)備使用和調(diào)試，滿足使用部門(mén)業(yè)務(wù)活動(dòng)和客人的需要。6．活動(dòng)結(jié)束后，工程部會(huì)同使用部門(mén)及時(shí)撤除各種設(shè)施設(shè)備，清理好現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)原狀。

7．設(shè)計(jì)方案和使用材料及完成效果應(yīng)拍成圖片存檔，以備下次活動(dòng)參考。(十)給排水系統(tǒng)維修保養(yǎng)工作程序及要求 1．巡視檢查

·巡視水箱，查看壓力及溫度并做記錄?！ぱ惨暲錈崴訅罕玫倪\(yùn)轉(zhuǎn)情況。

·巡視衛(wèi)生間水系統(tǒng)有無(wú)泄漏，排放是否通暢?！ぱ惨曃鬯嵘玫倪\(yùn)轉(zhuǎn)情況。·巡視電動(dòng)閥的工作情況。2．維修保養(yǎng) 月度保養(yǎng)

1)檢查所有污水提升泵的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，備用泵是否處于良好待用狀態(tài)。

2)廚房給排水系統(tǒng)是否正常，水龍頭是否漏水，生活水及污水排放是否通 3)配合消防中心對(duì)消防水泵進(jìn)行啟動(dòng)檢查。

4)檢查游泳池循環(huán)水泵的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，聲音、振動(dòng)是否正常。5)檢查男女浴室的節(jié)門(mén)是否滴漏，下水是否通暢。

保養(yǎng)

1)對(duì)所有熱水器做除垢清洗。

2)冬季前對(duì)戶(hù)外綠地水系統(tǒng)進(jìn)行防凍處理。

3)對(duì)內(nèi)外庭院噴泉水泵進(jìn)行全面檢修，并在春季放水運(yùn)行。

4)配合軟水站對(duì)軟水管路閥門(mén)進(jìn)行檢修，對(duì)損壞嚴(yán)重的管路閥門(mén)進(jìn)行更 5)對(duì)瀑布水泵進(jìn)行全面檢修。6)對(duì)熱水箱進(jìn)行一次清理。

7)配合動(dòng)力機(jī)房對(duì)冷凍泵、冷卻泵進(jìn)行保養(yǎng)。8)配合空調(diào)機(jī)房對(duì)空調(diào)加壓泵進(jìn)行保養(yǎng)。

9)配合動(dòng)力機(jī)房在秋季對(duì)采暖水泵進(jìn)行保養(yǎng)。

(十一)裝修巡視檢查工作程序及要求

1．主管每天要對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行例行的巡視檢查，檢查內(nèi)容有： 1)吊頂板是否有短缺、發(fā)黃、變形、缺角、塌陷。2)各通道衛(wèi)生間的門(mén)鎖是否完好。3)客用衛(wèi)生間的墻地頂是否完好。4)衛(wèi)生間隔斷門(mén)是否完好。

5)固定的陳設(shè)家具是否有損壞。6)大堂門(mén)是否完好。

巡視檢查發(fā)現(xiàn)的小項(xiàng)問(wèn)題立即安排修理，大項(xiàng)問(wèn)題可按臨時(shí)項(xiàng)目或計(jì)劃項(xiàng)目安排處理。要求盡最大努力保證公共區(qū)域的裝修完好無(wú)損，達(dá)到裝修效果。2．每月要對(duì)客用區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，檢查的內(nèi)容有； 1)走道的墻紙、吊頂、地毯是否完好。2)走道月光燈采光板是否完好。3)客房?jī)?nèi)的采光板是否齊備。4)日光燈采光板是否齊備。5)衛(wèi)生間的磁磚、地磚是否完好。6)窗簾及窗扇是否完好。

3．巡視檢查發(fā)現(xiàn)的小項(xiàng)問(wèn)題立即安排修理，大項(xiàng)問(wèn)題可按臨時(shí)項(xiàng)目或計(jì)劃項(xiàng)目安排處理。

巡視檢查要求

1)不能影響使用部門(mén)的正常營(yíng)業(yè)，必要時(shí)要安排夜班進(jìn)行。2)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，做到活完、料凈、現(xiàn)場(chǎng)清。第四節(jié) 管理制度

一、辦公室

(一)值班和交接班制度

1．工程部實(shí)行24小時(shí)值班制度，每一班次要派一名值班工程師負(fù)責(zé)。

2．值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，按規(guī)定定期巡視設(shè)備運(yùn)行情況，如有工作需要而離開(kāi)崗位時(shí)必須告知值班工程師。

3．密切注意設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，做到腿勤、眼尖、耳靈、手快、腦活，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患。

4．報(bào)修值班人員接到報(bào)修單時(shí)，應(yīng)在10分鐘內(nèi)前往修理，緊急情況必須立

刻處理。

5．發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，當(dāng)班人員無(wú)法處理，應(yīng)報(bào)告值班工程師。

6．所有運(yùn)行值班崗位、機(jī)房在早、午、晚、夜餐時(shí)都必須保證有人盯崗(同機(jī)房可與其它崗位人員輪換)。

7．值班人員因特殊情況需要調(diào)班時(shí)，原則上必須事先向直接上級(jí)申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可調(diào)班。

8．接班人員按時(shí)到達(dá)崗位，做好接班準(zhǔn)備工作，包括： 1)查看上一班記錄，聽(tīng)取上一班人員運(yùn)行情況介紹。2)檢查儀表、工具，并在接班記錄上簽名。3)檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。

9．下列情況不得交接班： 1)上一班運(yùn)行情況未交代清楚。

2)接班人數(shù)未達(dá)到需要人數(shù)的最低限度時(shí)。3)接班人員有醉酒或其它神志不清時(shí)。4)設(shè)備故障影響運(yùn)行或影響營(yíng)業(yè)時(shí)。

(二)工程部申購(gòu)、申領(lǐng)材料制度 1．申購(gòu)手續(xù)

1)各專(zhuān)業(yè)組申購(gòu)工具、維修材料及設(shè)備時(shí)，首先由各專(zhuān)業(yè)主管填寫(xiě)申購(gòu)單，寫(xiě)明規(guī)格型號(hào)、所用部位。

2)由材料員將購(gòu)物單上的項(xiàng)目統(tǒng)一整理后轉(zhuǎn)交工程總監(jiān)審批。

3)工程總監(jiān)審批簽字后，轉(zhuǎn)交總辦，經(jīng)總經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)到采購(gòu)部。采購(gòu)部詢(xún)價(jià)、報(bào)價(jià)、做購(gòu)買(mǎi)單后再轉(zhuǎn)到工程部，再由工程部總監(jiān)審批確認(rèn)后轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)部。4)各專(zhuān)業(yè)所需材料應(yīng)提前10天申購(gòu)，并做出月計(jì)劃，特殊情況除外。5)改建工程需提前20天做出詳細(xì)購(gòu)買(mǎi)材料計(jì)劃。6)常用消耗材料由材料員根據(jù)庫(kù)存情況及時(shí)補(bǔ)充。2．領(lǐng)物手續(xù)

1)各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)料必須由本專(zhuān)業(yè)主管填寫(xiě)領(lǐng)料單，然后到庫(kù)房領(lǐng)料，并在領(lǐng)料單上簽字。

2)遇到特殊情況(主管不在或其他)，由主管補(bǔ)辦手續(xù)。3．外加工及修理業(yè)務(wù)

1)各專(zhuān)業(yè)需要外加工及修理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)示經(jīng)理同意后，報(bào)到材料員處辦理有關(guān)手續(xù)。

2)各專(zhuān)業(yè)可根據(jù)具體情況聯(lián)系外加工及修理單位。賬務(wù)、運(yùn)輸?shù)葐?wèn)題由材料員協(xié)助辦理。

(三)工程部安全管理規(guī)定

1．工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化安全操作意識(shí)。

2．熟練掌握自己的工作范圍，加強(qiáng)店內(nèi)各部位巡視，發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)采取補(bǔ)救措施。

3．定期檢查電梯情況，如遇客人被困在電梯內(nèi)，應(yīng)迅速采取有效措施，以最快速度解救客人出梯，并及時(shí)進(jìn)行修理，使電梯很快安全正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4．工程部各部位鑰匙要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，專(zhuān)人保管，不得轉(zhuǎn)借他人，并做好鑰匙交接記錄。

5．下班時(shí)認(rèn)真檢查門(mén)、窗的上鎖情況和牢固情況，做好防盜工作。

(四)各機(jī)房、配電室、木工房、水泵房安全防火管理規(guī)定

1．認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家消防法規(guī)，嚴(yán)格遵守酒店的消防規(guī)章制度。室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁動(dòng)用明火，嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)或會(huì)客，室內(nèi)要保持良好通風(fēng)。

2．嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，密切監(jiān)視機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)情況，定期檢查維修機(jī)器設(shè)備。3．配電室認(rèn)真監(jiān)護(hù)電壓負(fù)荷的變化情況；定期清掃變壓器、開(kāi)關(guān)柜，防止塵污造成短路；堅(jiān)持進(jìn)行倒閘操作，必須一人操做一人監(jiān)護(hù)；嚴(yán)禁約時(shí)送電、停電，嚴(yán)禁非電器人員下達(dá)停送電指令，嚴(yán)禁違章維修電器設(shè)備；每年在雨季之前要對(duì)避雷器進(jìn)行檢查；逢重大節(jié)假日要全面檢修線路和設(shè)備。

4．木工房?jī)?nèi)嚴(yán)禁拉設(shè)臨時(shí)電源線；電機(jī)電閘等設(shè)備保持干燥、清潔，各種機(jī)器設(shè)備和電機(jī)附近不準(zhǔn)堆放可燃易爆物；碎料、刨花、鋸末等易燃物要隨時(shí)清掃，禁止在室內(nèi)堆放；不得過(guò)量存放木料、油漆、松香水等材料，不得存放其他易燃易爆物品。

5．各崗位要熟悉各種消防器材性能、使用方法及器材擺放位置，發(fā)現(xiàn)火情立即撲救，及時(shí)報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及保安部，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助查清起火原因。6．愛(ài)護(hù)消防器材，保持滅火器清潔，禁止隨意挪動(dòng)、遮擋消防器材。7．凡違反本規(guī)定者，按酒店消防管理規(guī)章有關(guān)規(guī)定處理。

(五)辦公區(qū)硬件巡回檢查制度

為保證辦公區(qū)硬件的完好率，工程部必須做到：

1．每天對(duì)辦公區(qū)硬件情況進(jìn)行二次巡回檢查，時(shí)間為上午8：30～9：00，下午15：30～16：00。

2．對(duì)在巡回檢查中各辦公室發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題統(tǒng)一匯總到辦公區(qū)接待文員處，由文員簽字，進(jìn)行督促整改。

3．在巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行檢修，做到小事不過(guò)夜，大事不得超過(guò)三天。

(六)公共場(chǎng)所的管理控制標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)國(guó)家“公共場(chǎng)所管理?xiàng)l例”規(guī)定，三星以上的酒店酒店要達(dá)到如下標(biāo)準(zhǔn)： 1．20～24'C 冬季溫度 2．22～2612 夏季溫度 3．40--60％ 相對(duì)濕度

4．不超過(guò)0．10％ 二氧化碳含量 5．不超過(guò)3000個(gè)／M3 細(xì)菌總數(shù) 6．不低于50Lx 照明的照度 7．不超過(guò)45分貝 噪聲 8．不低于20M3／人小時(shí) 新風(fēng)量 9．不低于7M2／人 床位面積

10．不超過(guò)5Mg／M3 一氧化碳含量

11．22～2412 餐廳溫度(GB／T14308—93)12．23～25'1C 大堂溫度

二、動(dòng)力專(zhuān)業(yè)組

(一)動(dòng)力機(jī)房安全制度及火警應(yīng)急方案

1．認(rèn)真執(zhí)行酒店的安全消防制度，確保人身及設(shè)備的安全。

2．動(dòng)力機(jī)房沒(méi)有動(dòng)火證，應(yīng)嚴(yán)禁動(dòng)火，動(dòng)力專(zhuān)業(yè)組員工應(yīng)熟悉消防器材使用方法及消防措施。

3．動(dòng)力機(jī)房嚴(yán)禁煙火，不得吸煙，與工作無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入機(jī)房。

4．保持整潔的工作現(xiàn)場(chǎng)，工作前必須穿好工作服及配備必要的保護(hù)用品。5．班前、工作中嚴(yán)禁飲酒，確保人身及設(shè)備安全。

6．需要在危險(xiǎn)場(chǎng)地工作時(shí)，一定要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，在絕對(duì)保證身安全的前提下才可實(shí)施操作。

7．不得依靠或蹬踩機(jī)器，工作時(shí)注意機(jī)器上的零部件、儀表的運(yùn)行情況。8．工作中不得在機(jī)房跑、鬧、開(kāi)玩笑。

9．在崗人員禁止從事任何與本職工作無(wú)關(guān)的事，如：看報(bào)、打瞌睡、擅自脫崗、在崗會(huì)客等。

10．對(duì)不負(fù)責(zé)任、疏忽或違反機(jī)器運(yùn)行規(guī)程而發(fā)生設(shè)備損壞等事故應(yīng)負(fù)行政和法律上的責(zé)任。

11．動(dòng)力機(jī)房火警應(yīng)急方案(見(jiàn)本章末“工程部各種工作圖表”)

(二)鍋爐房巡視檢查制度

1．崗位人員要認(rèn)真巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障隱患。勤檢查，勤調(diào)節(jié)，勤聯(lián)系，使設(shè)備正常運(yùn)行。保證人身及設(shè)備安全，保證本崗位的工藝指標(biāo)，為賓客服務(wù)。2．要采用：查、聽(tīng)、摸、比及時(shí)處理。重大問(wèn)題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班、主管，必要時(shí)可報(bào)告部門(mén)經(jīng)理，并把情況寫(xiě)入交接班記錄。

3．主管、領(lǐng)班每天對(duì)崗位運(yùn)行、值班記錄、交接班記錄檢查一次，值班班長(zhǎng)每2小時(shí)檢查一次，操作人員每1小時(shí)檢查一次。對(duì)待特殊部位：燃燒器、壓力限制器、水泵、壓力表、煤氣系統(tǒng)(有無(wú)泄漏)，20分鐘檢查一次，每2小時(shí)記錄～次，并對(duì)異常情況做詳細(xì)記錄，積累資料。4．檢查內(nèi)容：

1)本崗位運(yùn)行是否在工藝指標(biāo)控制范圍內(nèi)。

2)各運(yùn)行設(shè)備的溫度、工作壓力、噪音、流量、潤(rùn)滑、電流、電壓是否正常。3)各種指示儀表、控制盤(pán)、信號(hào)裝置、控制機(jī)構(gòu)、報(bào)警系統(tǒng)是否靈敏、準(zhǔn)確、可靠。

4)巡視檢查路線：

供水泵、啟動(dòng)鍵、負(fù)荷鍵、各種正常運(yùn)行信號(hào)是否正常，各種報(bào)警信號(hào)是否都消失，是否都處在儀表盤(pán)上的正常位置；煤氣開(kāi)關(guān)是否打開(kāi)，壓力是否正常，有無(wú)泄漏；各氣體低限開(kāi)關(guān)是否正常；各個(gè)閥門(mén)是否都在正常開(kāi)啟的位置；水位表水位是否正常；排污閥是否關(guān)嚴(yán)；送汽節(jié)門(mén)是否全部打開(kāi)。在初始時(shí)要緩開(kāi)節(jié)門(mén)，防止水擊。

(三)鍋爐維修保養(yǎng)制度 1．每天的工作：

1)水位調(diào)節(jié)器功能的檢查：是否能自動(dòng)上水、停泵。2)火焰監(jiān)測(cè)的檢查：每天應(yīng)擦拭電眼1次。

3)轉(zhuǎn)動(dòng)、滑動(dòng)、凸輪部位加潤(rùn)滑油：20號(hào)、15號(hào)機(jī)油。

4)沖水位計(jì)3—4次，要按正確方法操作，直至使水位計(jì)沖洗干凈。5)排污3—4次，不許松手復(fù)位。2．定期的工作：

1)每周要檢查的項(xiàng)目：

·超低水位停爐，要進(jìn)行停爐實(shí)驗(yàn)，應(yīng)能模擬缺水停爐。

·安全閥手動(dòng)開(kāi)啟幾次，復(fù)位要迅速。

·燃燒器控制系統(tǒng)和電眼進(jìn)行檢查，用于抽出電眼的光電管，應(yīng)在1秒內(nèi)停爐。

·閥門(mén)盤(pán)根進(jìn)行系統(tǒng)充填或更換。

各處螺栓進(jìn)行緊定。

2)每月要清洗濾油器，油路上的除污器。3)每半年要保養(yǎng)：

·檢查壓表及表管，復(fù)位時(shí)加水。

·保養(yǎng)水位電極，抽出后用細(xì)砂紙打磨。

·鍋爐修理或年檢后，要檢查人孔、頭孔，手動(dòng)螺母不能松動(dòng)，要檢查電機(jī)轉(zhuǎn)向(從風(fēng)扇端看，為逆時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng))。

(四)鍋爐房安全管理規(guī)定：

1．司爐人員必須嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行操作，值班時(shí)要認(rèn)真查詢(xún)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，采取有效措施，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。

2．上班時(shí)間不得飲酒和吸煙，嚴(yán)格執(zhí)行防火制度。

3．值班時(shí)間絕對(duì)禁止脫崗、睡覺(jué)或會(huì)客，不得干與工作無(wú)關(guān)的事。4．不得在油庫(kù)和其他危險(xiǎn)場(chǎng)地存放雜物或私人物品，保持鍋爐房?jī)?nèi)整潔干凈。

(五)冷凍機(jī)的巡視檢查制度

1．吸收式冷凍機(jī)組的檢查制度

1)崗位人員要認(rèn)真巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障隱患，勤檢查、勤調(diào)節(jié)、勤聯(lián)系，使設(shè)備正常運(yùn)行。保證人身及設(shè)備的安全，保證本崗位的工藝指標(biāo)，為賓客服務(wù)。2)要采用看、聽(tīng)、嗅、摸、比及儀器檢查等方法檢查設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。重大問(wèn)題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班、主管，必要時(shí)可報(bào)告部門(mén)經(jīng)理，并將情況寫(xiě)入交接班記錄。

3)主管、領(lǐng)班每天對(duì)崗位運(yùn)行、值班記錄、交接班記錄檢查一次。值班班長(zhǎng)每2小時(shí)全面檢查一次，操作人員每小時(shí)全面檢查一次。對(duì)特殊部位：燃燒器、高壓發(fā)生器、吸收器等的溫度壓力、燃燒情況、煤氣系統(tǒng)有無(wú)泄漏情況20分鐘檢查一次，每2小時(shí)檢查記錄一次。并對(duì)異常情況做詳細(xì)記錄，積累資料。

檢查內(nèi)容

·本崗位設(shè)施運(yùn)行是否在工藝指標(biāo)控制范圍內(nèi)。

·各運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備的溫升、工作壓力、噪音、流量、潤(rùn)滑、電流、電壓是否正常。

·各種指示儀表、控制盤(pán)、信號(hào)裝置、控制機(jī)構(gòu)、報(bào)警系統(tǒng)是否靈敏、準(zhǔn)確、可靠。

5)巡視檢查路線

冷溫水機(jī)組1#2#3#，控制盤(pán)上的所有指示儀表是否在正?？刂品秶鷥?nèi)，煤氣系統(tǒng)壓力是否正常；有無(wú)泄漏，燃燒器及高壓發(fā)生器上的所有儀表是否正常；低壓發(fā)生器、冷凝器、蒸發(fā)器、吸收器、熱交換器、溶液泵、冷劑泵、真空泵、閥

門(mén)是否正常；真空度是否在規(guī)定范圍內(nèi)，有無(wú)結(jié)晶情況，冷凍水、冷卻水的出入口溫度、壓力是否正常；泵房：冷凍水泵1#2#3#、冷卻水泵1#2#3#、熱水泵、補(bǔ)水泵、出入口壓力、介質(zhì)溫度、電極溫度、壓蘭滴水、油位、潤(rùn)滑油是否正常；配電室配電柜的電流、電壓是否在規(guī)定范圍，冷卻水塔1#2#3#液位、風(fēng)扇、變速箱、電機(jī)、油位、管道閥門(mén)是否正常；冷卻水補(bǔ)水箱及加藥設(shè)備的工作是否正常；管道上的過(guò)濾器及控制儀表是否正常；屋頂排風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；供熱時(shí)膨脹水箱是否正常；機(jī)房機(jī)械設(shè)備、電器設(shè)備、控制儀表及衛(wèi)生情況。

注：定期向軟水站索取冷卻水、冷凍水、備用供熱的一次水，水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告，嚴(yán)格控制水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

2．離心式機(jī)組的巡視檢查制度

每日檢查內(nèi)容

·檢查電腦控制的各種顯示。

·按控制中心上的“油壓”鍵檢查軸承內(nèi)油壓。

·按“冷卻水溫”鍵檢查冷凝器進(jìn)、出水溫度與壓力。

·按“數(shù)據(jù)顯示”鍵檢查冷凝器飽和溫度值。

·檢查壓縮機(jī)排氣溫度。

·檢查壓縮機(jī)馬達(dá)的電壓、電流值。

·檢查冷凝器管的結(jié)垢現(xiàn)象。

·檢查水處理是否正確。

·檢查報(bào)警信號(hào)。

每周檢查內(nèi)容

·檢查冷劑注入量。

每季檢查內(nèi)容

·至少每季或更短時(shí)間更換一次排氣裝置的干燥器。

·清洗排氣過(guò)濾網(wǎng)。

·化學(xué)分析潤(rùn)滑油。

(六)軟水站崗位責(zé)任制

1．嚴(yán)格遵守酒店的職工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)，堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)擅離職守。

2．對(duì)軟化系統(tǒng)的構(gòu)造、管道及運(yùn)行過(guò)程要有充分的理解和全面系統(tǒng)的操作技能。3．嚴(yán)格執(zhí)行軟水站的設(shè)備檢查制度，發(fā)現(xiàn)故障馬上排除，保持系統(tǒng)的完好率。4．確保系統(tǒng)的軟化補(bǔ)水，做到隨缺隨補(bǔ)，水質(zhì)要符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。行。5．做好軟化器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并及時(shí)再生和還原，以確保軟化器的正常運(yùn) 6．員工請(qǐng)假需提前向主管申請(qǐng)。

7．做好日常衛(wèi)生，保持室內(nèi)及周?chē)h(huán)境的整潔。

(七)軟水站維修保養(yǎng)制度

保養(yǎng)

1．打開(kāi)交換柱上下封口，將樹(shù)脂取出清洗、篩選，去除破碎樹(shù)脂，補(bǔ)充新樹(shù)脂(年補(bǔ)量為5％)。

2．檢查交換柱體上下內(nèi)部有無(wú)損傷，對(duì)損壞部位進(jìn)行修補(bǔ)，涂刷防腐層。3．檢查密封膠墊是否老化，更換鍋爐網(wǎng)布。

4．更換銹蝕螺栓。

5．更換銹蝕嚴(yán)重的閥門(mén)、管道。6．保養(yǎng)水泵。

(八)熱力點(diǎn)崗位責(zé)任制

1．嚴(yán)格遵守酒店職工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)堅(jiān)守崗位，絕對(duì)不準(zhǔn)擅自脫崗。

2.牢固樹(shù)立安全第一的思想，控制系統(tǒng)均應(yīng)調(diào)整完好，不得隨意亂動(dòng)。3．注意觀察各類(lèi)設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)異常立即關(guān)閉電源，防止電機(jī)燒毀，如系人為損壞設(shè)備需追究當(dāng)班人責(zé)任。

4．隨時(shí)注意觀察外網(wǎng)熱水供給的變化，采取有效措施保持熱水的設(shè)定溫 度和壓力。

5．做好設(shè)備的日常保養(yǎng)和計(jì)劃保養(yǎng)，迅速及時(shí)地處理跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，保持設(shè)備的完好率。

6.對(duì)發(fā)生和發(fā)現(xiàn)的重大故障和隱患，要立即采取有效的緊急措施，上報(bào)主管和工程部，以便組織力量搶修，并將其過(guò)程詳細(xì)記入運(yùn)行記錄。7．認(rèn)真做好每日的運(yùn)行記錄及值班記錄，執(zhí)行交接班簽到制。8．員工請(qǐng)假需提前向主管請(qǐng)假。

9．做好日常衛(wèi)生，保持室內(nèi)及周?chē)h(huán)境的整潔。

(九)熱力點(diǎn)保養(yǎng)制度

1．月度保養(yǎng)(采暖季節(jié))。

1)檢查各閥門(mén)管道是否有泄漏現(xiàn)象。2)檢查保養(yǎng)各附屬閥件。2．保養(yǎng)(采暖季節(jié))。1)檢查各儀表的準(zhǔn)確可靠性。2)檢查保養(yǎng)各附屬閥件。3)拆蓋檢查清理。4)檢修保溫層。

5)檢查情況登記存檔。記錄清楚檢修人、檢修日期、更換配件等。

(十)冷凍班崗位責(zé)任制

1．嚴(yán)格遵守酒店員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)做好本職工作。2．牢固樹(shù)立安全第一的思想，確保人身及設(shè)備安全。

3．保證專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)所管轄的設(shè)備的正常運(yùn)行，使其達(dá)到設(shè)備工藝指標(biāo)，保證酒店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行是冷凍組的首要職責(zé)。

4．認(rèn)真執(zhí)行冷凍機(jī)房的巡視檢查制度，做到勤檢查、勤保養(yǎng)、使設(shè)備正常運(yùn)行。

5．有計(jì)劃的安排對(duì)設(shè)備系統(tǒng)的日常保養(yǎng)和周期保養(yǎng)，保持完好率，延長(zhǎng)使用壽命。

6．每月按時(shí)編排工作計(jì)劃和工作小結(jié)，上報(bào)工程部。

7．認(rèn)真做好技術(shù)檔案、維修保養(yǎng)記錄等項(xiàng)工作，逐步實(shí)現(xiàn)管理制度化、規(guī)范化。

8．員工向主管請(qǐng)假，主管則需向經(jīng)理請(qǐng)假。

9．堅(jiān)守工作崗位，及時(shí)有效的處理本專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)的各項(xiàng)報(bào)修。10．認(rèn)真做好交接班工作。

11．做好日常衛(wèi)生，保持室內(nèi)和環(huán)境的整潔。

(十一)冷庫(kù)設(shè)備的維修保養(yǎng)制度

1．每年春秋雨季進(jìn)行冷庫(kù)的維修保養(yǎng)，用水沖洗冷庫(kù)庫(kù)房、盤(pán)管肋片、風(fēng)機(jī)扇葉、疏通水管，給風(fēng)機(jī)加潤(rùn)滑油，打開(kāi)庫(kù)房門(mén)，通風(fēng)吹干。

2．檢修壓縮機(jī)，查看高低壓及工作電流，對(duì)電器做全面檢查，注意化霜系統(tǒng)和溫度調(diào)節(jié)系統(tǒng)是否工作良好。

3．做好每臺(tái)設(shè)備維修保養(yǎng)的日期、內(nèi)容、更換零部件型號(hào)，以及壓縮機(jī)對(duì)地緣電阻、工作電流、機(jī)組的接零保護(hù)、壓縮機(jī)高低壓數(shù)據(jù)的記錄。4．每?jī)芍苓M(jìn)行巡視維修保養(yǎng)一次。

5．每年年中對(duì)冰柜進(jìn)行一次維修保養(yǎng)，清洗冰柜內(nèi)箱體、盤(pán)管肋片、風(fēng)機(jī)扇葉，疏通排水管，打開(kāi)柜門(mén)風(fēng)干。

6．清洗機(jī)組的空氣過(guò)濾網(wǎng)、散熱器的盤(pán)管肋片、風(fēng)扇葉，給風(fēng)機(jī)加潤(rùn)滑油。7．檢修溫度調(diào)節(jié)、化霜、冷凍效果及各儀表指示是否準(zhǔn)確。8．清洗機(jī)組的空氣過(guò)濾網(wǎng)每?jī)蓚€(gè)月一次。

(十二)空調(diào)自控室崗位責(zé)任制

1．嚴(yán)格遵守酒店職工守則及各項(xiàng)規(guī)章制度。

2．努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)，熟悉本系統(tǒng)所監(jiān)測(cè)、控制的對(duì)象，掌握設(shè)備的原理和技術(shù)性能。

3．．定期巡視各測(cè)溫、測(cè)濕傳感器，填寫(xiě)執(zhí)行器運(yùn)行卡片。

4．做好本專(zhuān)業(yè)工作范圍內(nèi)各設(shè)備自控系統(tǒng)的維修保養(yǎng)，保證正常運(yùn)行。5．做好日常衛(wèi)生，保證設(shè)備及室內(nèi)的整潔。6．員工向主管請(qǐng)假，主管則需向經(jīng)理請(qǐng)假。

(十三)空調(diào)自控安全操作制度

1．安裝的R控制柜要有良好的接地裝置，并在其周?chē)佒媒^緣橡膠皮墊，以防單項(xiàng)觸電。

2．控制柜附近禁止堆放物品：雜料。

3．用于更換的導(dǎo)線必須保證良好的絕緣，柜內(nèi)走線需按要求放置線槽。4．維修R柜內(nèi)微機(jī)時(shí)，不能帶電作業(yè)，并應(yīng)保證兩人在場(chǎng)。5．進(jìn)行操作時(shí)，要精神集中，對(duì)電路應(yīng)遵循圖紙操作維修，要保證各種開(kāi)關(guān)、線路接觸良好，無(wú)過(guò)熱、放電痕跡。

6．工作前，應(yīng)詳細(xì)了解工作地點(diǎn)、工作內(nèi)容、環(huán)境情況，確保安全后方可進(jìn)行工作。

7．工作前應(yīng)詳細(xì)檢查常用工具是否安全可靠，高空作業(yè)需配戴、系安全保護(hù)用品，并應(yīng)在三人以上情況下操作，以防意外。8．中央機(jī)房所有設(shè)備的操作人員，均需經(jīng)過(guò)培訓(xùn)方可上崗。其中主機(jī)、磁盤(pán)、屏幕顯示、打印機(jī)等都要按其本身操作要求進(jìn)行操作。

9．6211接口箱不得隨意拆動(dòng)，排除故障時(shí)要有兩人以上進(jìn)行工作。

10．UPS電源系統(tǒng)面板開(kāi)關(guān)不可隨意扳動(dòng)，操作運(yùn)行時(shí)需要有兩人以上在場(chǎng)。

第五篇：XX物業(yè)管理有限責(zé)任公司管理資料全套---消防安全管理制度

消防安全管理制度

一 總則

第一條 為了加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域的消防管理，預(yù)防和減少火災(zāi)的危害，保障用戶(hù)生命財(cái)產(chǎn)的安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》、《高層建筑消防管理規(guī)則》制定本規(guī)則。

第二條 物業(yè)的消防管理，貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，本著自防自救的原則，實(shí)行嚴(yán)格的科學(xué)管理。

第三條 做好消防管理工作是物業(yè)每個(gè)員工和用戶(hù)應(yīng)盡的責(zé)任。第四條 本規(guī)則適用于在寫(xiě)字樓、商業(yè)用房進(jìn)行施工、裝修、經(jīng)營(yíng)、使用單位和個(gè)人，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的防火委員會(huì)實(shí)施監(jiān)督。

二 管理責(zé)任

第一條 物業(yè)的消防工作實(shí)行逐級(jí)防火責(zé)任制，受上級(jí)防火委員會(huì)、地區(qū)公安、消防監(jiān)督機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

第二條 物業(yè)各用戶(hù)應(yīng)把預(yù)防火災(zāi)作為整個(gè)管理工作中的一個(gè)重要部分，使消防工作經(jīng)?；⒅贫然?。

第三條 各用戶(hù)法定代表人（負(fù)責(zé)人）為防火安全第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)消防安全工作，接受消防部門(mén)和物業(yè)保安部的防火檢查。由物業(yè)管理機(jī)構(gòu)牽頭，成立有關(guān)單位防火責(zé)任人參加的物業(yè)防火委員會(huì)，統(tǒng)一管理消防安全工作，防火委員會(huì)辦公室設(shè)在物業(yè)保安部。

第四條 物業(yè)內(nèi)各用戶(hù)應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)消防管理，安全措施落實(shí)到人。

第五條 防火負(fù)責(zé)人職責(zé)： 領(lǐng)導(dǎo)所屬單位、部門(mén)的安全消防組織，貫徹執(zhí)行消防法規(guī)、制度，建立和健全各項(xiàng)消防規(guī)章制度。

組織部署、檢查、總結(jié)消防安全工作，并定期向物業(yè)防火委員會(huì)報(bào)告消防工作情況。

對(duì)員工進(jìn)行消防安全知識(shí)宣傳教育，執(zhí)行消防獎(jiǎng)懲條例。

組織領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)，開(kāi)展防火安全檢查，消除火險(xiǎn)隱患，管理和維修消防設(shè)施和器材。

組織制定緊急狀態(tài)下的疏散方案。

組織撲救火災(zāi)和指導(dǎo)安全疏散，調(diào)查火災(zāi)事故，協(xié)助公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)調(diào)查、處理火災(zāi)事故和追究當(dāng)事人責(zé)任。

三 防火設(shè)計(jì)與施工

第一條 改建或分隔的防火設(shè)計(jì)必須符合《高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》、《高層建筑消防管理規(guī)則》及其他有關(guān)消防法規(guī)的要求。

第二條 防火設(shè)計(jì)圖紙必須經(jīng)物業(yè)防火委員會(huì)和消防部門(mén)審核批準(zhǔn)方可交付施工。施工中不得擅自變更防火設(shè)計(jì)內(nèi)容，確需要變更的，必須再次報(bào)防火委員會(huì)和消防部門(mén)批準(zhǔn)。來(lái)自004km.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載

第三條 施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全管理，由用戶(hù)或其委托的施工單位與物業(yè)保安部、工程部等管理部門(mén)簽訂管理合同，并報(bào)物業(yè)防火委員會(huì)和消防部門(mén)備案。

第四條 辦公樓、裙樓等場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)或使用單位的室內(nèi)裝修，必須使用非燃或阻燃材料，并必須符合消防安全要求。第五條 用戶(hù)裝修施工完畢后，消防設(shè)施必須經(jīng)物業(yè)防火委員會(huì)或消防部門(mén)檢查合格，方可交付使用，對(duì)不合格的項(xiàng)目要限制整改，任何單位和個(gè)人不得自行決定使用。

四 火災(zāi)預(yù)防

第一條 在物業(yè)內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè)，必須向物業(yè)防火委員會(huì)、公司保安部提出書(shū)面申請(qǐng)，并得到批準(zhǔn)。動(dòng)火單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火制度，采取防范措施和做好滅火準(zhǔn)備工作。

第二條 辦公樓、裙房等對(duì)外營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，嚴(yán)禁超員營(yíng)業(yè)。第三條 物業(yè)區(qū)域內(nèi)禁止帶入或儲(chǔ)存易燃易爆化學(xué)物品。第四條 物業(yè)內(nèi)嚴(yán)禁焚燒可燃物品，燃放煙花爆竹，在電梯、寫(xiě)字樓走廊、配電室、中央控制室、消防控制室、倉(cāng)庫(kù)、地下停車(chē)場(chǎng)等地禁止吸煙。

第五條 物業(yè)內(nèi)禁止使用電爐、電烙鐵等電熱器具，禁止使用非阻燃材料制作的廢紙簍。在公共陽(yáng)臺(tái)、消防通道、前室內(nèi)嚴(yán)禁擺放辦公設(shè)備、雜品廢物，確因工作需要，應(yīng)經(jīng)物業(yè)防火委員會(huì)和消防部門(mén)批準(zhǔn)。

第六條 用戶(hù)應(yīng)掌握消防器材的使用方法，熟悉物業(yè)出入通道。第七條 用戶(hù)要按照電力技術(shù)規(guī)定，定期對(duì)電氣設(shè)備、開(kāi)關(guān)、線路及照明燈具等進(jìn)行檢查，凡不符合安全要求的，應(yīng)及時(shí)維修或更換。用戶(hù)在離開(kāi)物業(yè)辦公室、工作場(chǎng)所、公寓房時(shí)應(yīng)關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)或拔下電器電源插頭。

第八條 煤氣管道系統(tǒng)的儀表、閥門(mén)、法蘭接頭、橡膠或塑料管等材料必須符合安全要求，定期進(jìn)行檢查維修，使用者應(yīng)注意安全使用煤氣，使用完畢應(yīng)關(guān)閉開(kāi)關(guān)。

第九條 物業(yè)內(nèi)的走道、樓梯、出入口等處，嚴(yán)禁堆物，保持暢通，疏散標(biāo)志和指示燈要完整醒目。

五 火災(zāi)撲救

第一條 報(bào)警電話及其他報(bào)警設(shè)備必須保證靈敏可靠、暢通有效。

第二條 消防控制室設(shè)專(zhuān)人晝夜值班，隨時(shí)觀察、記錄消防控制設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)處理火警信號(hào)。

第三條 物業(yè)內(nèi)所有人員一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，必須及時(shí)報(bào)警，并迅速采取撲救措施。

第四條 用戶(hù)的防火負(fù)責(zé)人以及義務(wù)消防隊(duì)員、員工聞警后必須及時(shí)趕到火場(chǎng)，撲滅火災(zāi)。

第五條 物業(yè)服務(wù)臺(tái)員工在火災(zāi)緊急情況下，負(fù)責(zé)引導(dǎo)賓客迅速安全轉(zhuǎn)移。來(lái)自004km.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載

六 消防設(shè)備

第一條 用戶(hù)在物業(yè)內(nèi)嚴(yán)格按照《高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定，配置固定的消防設(shè)施。下列部位必須配置相應(yīng)種類(lèi)的輕便滅火器材: 1.辦公室、會(huì)議廳、商務(wù)中心、商場(chǎng)等公共場(chǎng)所；

2.消防控制室、中央控制室、配電室、空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房等； 3.停車(chē)場(chǎng)、庫(kù)房等重要部位。第二條 自動(dòng)報(bào)警裝置、噴淋系統(tǒng)、防排煙設(shè)備、防火門(mén)、消火栓等定期進(jìn)行檢測(cè)，凡失靈損壞的，要及時(shí)維修或更換，確保完整可靠。

第三條 消防水泵、消防給水管道、消防水箱和消火栓等設(shè)施，未經(jīng)批準(zhǔn)不得任意改裝或挪作他用，除滅火搶險(xiǎn)外，平時(shí)不得動(dòng)用物業(yè)內(nèi)任何消防設(shè)施。

第四條 消防給水系統(tǒng)需要停水維修，必須經(jīng)物業(yè)防火委員會(huì)和消防部門(mén)批準(zhǔn)。

第五條 認(rèn)真做好消防設(shè)施、器材的維修養(yǎng)護(hù)工作，并建立檔案。

七 獎(jiǎng)懲

第一條 消防委員會(huì)應(yīng)定期檢查總結(jié)消防工作，對(duì)成績(jī)突出的集體和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。

第二條 凡具備下列條件之一的集體和個(gè)人，可由用戶(hù)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)：

1．熱愛(ài)消防工作，積極參加防火、滅火訓(xùn)練，成績(jī)優(yōu)異，工作表現(xiàn)突出者；

2．模范執(zhí)行消防安全制度和崗位防火責(zé)任制，在預(yù)防火災(zāi)工作中做出貢獻(xiàn)者；

3．積極投入滅火搶險(xiǎn)，搶救物業(yè)內(nèi)財(cái)物和保護(hù)人身安全表現(xiàn)突出者；

4.積極鉆研消防業(yè)務(wù)，提出合理化建議和技術(shù)革新成績(jī)突出者； 5.發(fā)現(xiàn)和消除重大火險(xiǎn)隱患，表現(xiàn)突出者； 6.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和撲滅火災(zāi)，避免重大損失者。

第三條 凡有下列情形之一，情節(jié)輕微的，由給予經(jīng)濟(jì)處罰、行政紀(jì)律處分；情節(jié)嚴(yán)重的，由消防部門(mén)按照治安管理?xiàng)l例處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

1.擅自挪用或破壞消防設(shè)備及器材者； 2.違反消防法規(guī)、條例者； 3.對(duì)存在的火險(xiǎn)隱患拒不整改者； 4.造成火災(zāi)事故的直接責(zé)任者；

5．貫徹消防法規(guī)不力、管理不嚴(yán)或因玩忽職守而引起火災(zāi)事故的經(jīng)營(yíng)或使用單位領(lǐng)導(dǎo)者。

八 附則

用戶(hù)可根據(jù)本規(guī)則結(jié)合實(shí)際情況，制定具體實(shí)施辦法，報(bào)物業(yè)公司防火委員會(huì)備案。