第一篇：興辦后勤產(chǎn)業(yè) 服務(wù)學(xué)校師生

加強后勤管理 傾情服務(wù)師生

——鐘祥市胡集二中

鐘祥市胡集二中創(chuàng)建于1995年，是荊門市首批農(nóng)村中小學(xué)示范學(xué)校之一。近年來，學(xué)校加大后勤工作力度，秉承“管理育人，服務(wù)育人”的理念，走出了一條“管理、保障并重，服務(wù)、發(fā)展雙贏”的后勤服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展之路，為全面提高辦學(xué)水平，促進學(xué)校持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，受到各級領(lǐng)導(dǎo)、家長和社會的好評。我們的主要作法是：

一、轉(zhuǎn)變后勤服務(wù)思想，建立服務(wù)意識。

后勤服務(wù)工作，繁、雜、臟、累的特點決定了人力因素的突出作用。要做好這項工作，必須抓好隊伍建設(shè)，提高隊伍綜合素質(zhì)。

（一）更新育人理念，打造服務(wù)型團隊。

近年來，學(xué)校結(jié)合素質(zhì)教育的新要求，把后勤工作放在與前勤工作同等重要的位臵，作為“辦人民滿意學(xué)?！钡囊簧却翱?。以提高后勤員工的服務(wù)思想為重點，深入開展政治理論學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，從思想認識上堅定崗位服務(wù)、崗位奉獻，崗位成才的信念，增強服務(wù)工作的主動性、積極性。我們在后勤領(lǐng)導(dǎo)和職工中開展了“崗位、責(zé)任”的講座，提出了后勤“為誰服務(wù)，怎樣服務(wù)？”、“不怕崗位沒作為，就怕崗位不作為”、“我為師生獻真情”的討論和交流，后勤職工談思想、談服務(wù)、談保障、表決心，通過活動增強了職工的服從大局，服務(wù)師生意識，解決了過去以師長自居，以主人自居的被動服務(wù)模式，增強了服務(wù)工作的主動性和積極性。我們還組織學(xué)習(xí)先進人物和身邊典型的先進事跡，讓無私奉獻精神深入人心，許多同志放棄休息時間，主動為學(xué)校維修生活設(shè)施，積極參加義務(wù)勞動，（如暑假菜園義務(wù)勞 1

動；暑期校園除草義務(wù)勞動）；加班加點在一線服務(wù)，全體職工任勞任怨忘我工作，圓滿完成工作任務(wù)，受到師生好評。

（二）開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵，提高服務(wù)效能。

為了更好的服務(wù)師生，我們主要開展好“三個一活動”，讓活動發(fā)揮促進作用。首先，后勤主管每學(xué)期要搞好一次參觀和學(xué)習(xí)活動，到那些后勤管理有特色的學(xué)校去參觀學(xué)習(xí)先進的技能和經(jīng)驗，來促進自己的后勤管理。再次，每星期開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，每星期一晚為集訓(xùn)時間，通過培訓(xùn)，每一位后勤職工都能精通一至二門技能，人人都學(xué)會養(yǎng)豬，學(xué)會做豆制品，能燒幾個拿手好菜。第三，每學(xué)期開展一次崗位練兵和技能比武活動，展開服務(wù)技能，把服務(wù)理念溶入到每個職工的日常工作中，不斷增強崗位建功立業(yè)的成就感。通過這些活動，我校涌現(xiàn)了一批師生口碑較好，工作熱忱，責(zé)任心強，業(yè)務(wù)能力精的優(yōu)秀職工。

（三）完善服務(wù)功能，傾情服務(wù)師生。

為更好地使后勤保障功能更加完善，我們努力實行后勤服務(wù)一體化，一切為師生著想，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。一是在食堂推行個性化服務(wù)。為辦好師生食堂，讓飯菜可口，師生吃得舒心，真正令師生滿意，我們確立了學(xué)生在校飯菜不低于學(xué)生在家水平的標準，并歡迎學(xué)生家長品嘗監(jiān)督。同時不斷更換菜品花樣，每月發(fā)放《食堂菜品問卷調(diào)查表》，擬出十多個菜品，征求師生意見，確立十個師生喜愛的菜肴，由食堂按權(quán)重安排菜品頻率，做到當天不重復(fù)，每周一輪換。做到花樣翻新，營養(yǎng)豐富。同時，我們注重了開展家長和師生評價食堂活動，借此提高服務(wù)功能。食堂里我們設(shè)立有師生意見簿，方便師生隨時提出意見。食堂管理人員要每月深入所有班級召開一次座談會，了解學(xué)生對食堂工作的意見和建議。我們利用教學(xué)開放周等時間，邀請家長

來校深入食堂，親看菜肴的操作過程，親嘗飯菜的質(zhì)量，親身感受，親身體驗，要辦好食堂，就要有不怕“揭短”的勇氣，除了在校內(nèi)自己揭短，我們每學(xué)期都要向家長發(fā)放一份公開征求意見書，廣泛征求家長意見，由學(xué)校在家長會上將整改情況集中反饋，食堂及時改進。

二是更新服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)品質(zhì)。改造食堂原有操作間，實現(xiàn)了工作區(qū)的獨立，更換了較落后的鍋爐蒸飯等設(shè)施，添臵了和面機、饅頭機、切菜機等服務(wù)設(shè)備。現(xiàn)在食堂窗明幾凈，工作區(qū)、用餐區(qū)分開，庫房及工作間各種生熟食品、蔬菜、佐料、刀具、廚具分類存放，所有工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，給師生整潔有序，輕松明快的愉悅之感。我們興辦豆制品加工廠，每天為學(xué)生提供豆制品菜肴；校辦豬場定期為食堂供應(yīng)新鮮豬肉。如今我校的糧食加工廠，豬場，豆腐店，商店和醫(yī)療室為學(xué)生提供了一個全方位的一體化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

二、改革后勤管理，增強服務(wù)效益。

教學(xué)改革出質(zhì)量，后勤改革出效益。幾年來我們進一步理順學(xué)校管理體制，并在管理上下重錘，動牛刀，進行了一系列的改革，取得了明顯服務(wù)效益。

（一）改革食堂商店經(jīng)營模式，變個人承包為集體管理。過去學(xué)校把商店等包給教師家屬，開始感覺良好，既甩掉了包袱，還盈利，但過一段時間問題就出來了。一是承包人利欲驅(qū)動，一味求利，質(zhì)量難以保證，二是進貨渠道不正規(guī)，有霉爛變質(zhì)蔬菜及三無產(chǎn)品出現(xiàn)，存在安全隱患，三是增加了一些貧困生家庭的負擔，社會反響不好；四是家屬之間的不正當競爭，嚴重破壞了團結(jié)，產(chǎn)生的負面影響較大。學(xué)校因此決定實行集體管理，變過去的個人承包為集體經(jīng)營，改革一年來，以上諸多毛病得到了有效解決，同時也為學(xué)校增加了收入，僅商店一項一年就為我校純增收5萬余元。

（二）改革后勤職工工資分配辦法，建立優(yōu)勞優(yōu)酬的激勵機制。為了優(yōu)化人力資源，充分調(diào)動后勤員工的工作積極性，我們打破了原有的平均分配的月工資模式，實行基本工資與績效工資相結(jié)合的工資模式。將食堂、商店、豬廠、加工廠、豆腐店等員工的基本工資一定，而績效工資這一塊化解到工作指標中（如食堂工作人員我們具體細化到每噸每餐中），完成的質(zhì)量和指標越高工資拿得越多，如何檢驗職工們的工作質(zhì)量呢？我們每月組織學(xué)生代表，家長代表，教工代表打分評定，定期開展問卷調(diào)查，按得分高低分配績效工資（上限封頂）。這樣后勤服務(wù)人員的工作積極性，服務(wù)的態(tài)度和服務(wù)的質(zhì)量發(fā)生了根本變化。

（三）改革經(jīng)營理念，增強服務(wù)意識。

學(xué)校諸多實體不以贏利為目的，如學(xué)生食堂，我們嚴格進行成本核算，按照保本和微利經(jīng)營的原則運行，這樣以來就減輕了學(xué)生和家長的經(jīng)濟負擔，密切了校群關(guān)系，師生關(guān)系；變明顯的創(chuàng)收為隱形的綜合效益，得到了社會的好評。

（四）改革后勤用人機制，變因人設(shè)事為因事設(shè)人。

過去學(xué)校有一個不成文的規(guī)矩，搞不了前勤的搞后勤，進不了課堂的進食堂。后勤成了學(xué)校未位淘汰的接收站。還有一種不良現(xiàn)象就是領(lǐng)導(dǎo)家屬搞監(jiān)管，主任家屬搞保管，老師家屬進食堂，這樣就倒致后勤人員素質(zhì)低，威信差，效率不高?，F(xiàn)在不同了，后勤干部由學(xué)校擇優(yōu)聘用；食堂會計，保管員，采購員由學(xué)校競聘使用；后勤職工競聘上崗，領(lǐng)導(dǎo)干部的家屬帶頭進食堂。同時，我們還向社會公開招聘烹飪能手，充實到食堂讓他們當領(lǐng)頭雁，將他們的一技之長傳授給食堂員工，增強了員工素質(zhì)，提高了師生的生活質(zhì)量。這樣一來，大家有干勁了，工作效率提高了，人氣也旺了，學(xué)校后勤工作真正步入了

發(fā)展的快車道。

三、壯大后勤產(chǎn)業(yè)，提供堅實保障。

學(xué)校的持續(xù)健康發(fā)展離不開校辦產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。我們堅持以“勤”立業(yè)，深挖學(xué)校內(nèi)部潛力，克服辦學(xué)經(jīng)費不足，建設(shè)資金短缺的瓶頸，不等不靠，大膽創(chuàng)新，努力探索后勤產(chǎn)業(yè)發(fā)展的途徑，尋求學(xué)校建設(shè)的替補財源，為改善辦學(xué)條件，促進學(xué)校發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

一是盤活校園經(jīng)濟，增強學(xué)校發(fā)展的后勁。我校是一所寄宿制學(xué)校，服務(wù)學(xué)生大多來自農(nóng)村。學(xué)生自帶糧需要委托學(xué)校加工，針對這種情況，我們興辦了糧食加工廠，學(xué)生只需交稻谷由學(xué)校免費加工，既方便了家長和學(xué)生，又保證了學(xué)生每頓能吃上新鮮的大米。我們利用糧食加工的米糠和食堂殘菜剩飯養(yǎng)豬，建成了可容納二百多頭牲豬的養(yǎng)豬場，初步形成了加工、飼養(yǎng)、供應(yīng)的立體養(yǎng)殖模式，年育肥牲豬近300頭。我們還興建了豆腐店，為食堂供應(yīng)豆腐和豆皮，這樣既大大降低了經(jīng)營成本，又為改善師生生活帶來便利。近年來，我們立足加工廠、豬場、豆腐店、食堂、商店和醫(yī)療室等校辦實體，實施稻谷加工，牲豬飼養(yǎng)、黃豆加工三大產(chǎn)業(yè)和餐飲、商店、醫(yī)療服務(wù)多輪驅(qū)動戰(zhàn)略，每年為學(xué)校尋求替補財源近40萬元。2006年我們經(jīng)多方爭取，在鎮(zhèn)政府及平堰村支持和協(xié)助下，建成了16.7畝的寄宿制學(xué)校學(xué)生蔬菜基地和學(xué)生勞動實踐基地，現(xiàn)已產(chǎn)生效益，基本滿足了學(xué)生食堂的蔬菜供應(yīng)。

后勤產(chǎn)業(yè)的不斷壯大，為學(xué)校發(fā)展注入了活力，增強了發(fā)展的后勁，呈現(xiàn)了前所未有的新局面。2006年我校因此被為鐘祥市校辦產(chǎn)業(yè)先進單位。

二是服務(wù)師生，不斷提高辦學(xué)水平。為增強辦學(xué)實力，使師生有一個良好的學(xué)習(xí)，生活環(huán)境，我們積極改善校園的服務(wù)功能。我們

著力建設(shè)現(xiàn)代化校園，提升學(xué)校品味。近年來，我們先后投入近百萬元對學(xué)校進行發(fā)展和新建。建造了校園標準化運動場一個、藍球場二個，修建校園廣場一個，投資30多萬元改造了教學(xué)樓和學(xué)生公寓，增加功能室和教師辦公室300㎡建設(shè)標準化學(xué)生澡堂；投資近20萬元改造了師生食堂初步實現(xiàn)了精細操作間與粗加工操作間的分離，增臵了部分現(xiàn)代化的炊事設(shè)備；裝備了二個現(xiàn)代化的微機室和電教室，計算機達150臺；建設(shè)了校園網(wǎng)站，加設(shè)了C級遠程教育網(wǎng)絡(luò)，初步實現(xiàn)了遠程教育班班通。同時，我們不斷為師生解決切身利益，為師生謀福利。農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費改革之前，我們通過后勤產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，每月為教師發(fā)放150元的課時津貼，每學(xué)期注入每人500元的教學(xué)獎金，按時兌現(xiàn)了其他政策性福利待遇，每年注入3萬元用于對教師的培訓(xùn)。學(xué)校還拿出一定資金設(shè)立獎學(xué)金和助學(xué)金，獎勵品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生，資助家庭貧困的學(xué)生，每年僅資助貧困生一項就達4萬余元。

以上是我校近年來在后勤工作的一些做法，今后我們將進一步探索后勤產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新途徑，銳意創(chuàng)新，克難奮進，不斷優(yōu)化服務(wù)和育人功能，為把胡集二中建成農(nóng)村現(xiàn)代化名校而奮斗。

第二篇：產(chǎn)業(yè)后勤管理處工作總結(jié)(學(xué)校)

產(chǎn)業(yè)后勤管理處工作總結(jié)（學(xué)校）

產(chǎn)業(yè)后勤管理處在校黨委、行政的領(lǐng)導(dǎo)下，代表學(xué)校管理科技實業(yè)總公司和后勤服務(wù)總公司，負責(zé)房地產(chǎn)及建設(shè)、管理校園，起到了職能部門的作用。本在完成教育廳確定我校后勤社會化改革試點工作，迎接本科教學(xué)評估的基礎(chǔ)設(shè)施整治和規(guī)范房地產(chǎn)管理等方面取得了成績，校園綠化被金華市評為先進單位?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、認真學(xué)習(xí)十六大精神，努力實踐“三個代表”重要思想 本深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和江澤民“三個代表”的重要思想，深入學(xué)習(xí)十六大精神，通過學(xué)習(xí)，使我們認識到十六大的報告高屋建瓴、內(nèi)容豐富、務(wù)實創(chuàng)新，報告以“三個代表”為主線，以“高舉鄧小平理論偉大旗幟，全面貫徹‘三個代表’重要思想，繼往開來，與時俱進，全面建設(shè)小康社會，加快推進社會主義現(xiàn)代化，為開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面而奮斗”為主題，是一個總結(jié)過去、展望未來的綱領(lǐng)性文獻，是一個從嚴治黨、以改革精神加強中國共產(chǎn)黨自身建設(shè)的指導(dǎo)性文獻。大家結(jié)合學(xué)校改革發(fā)展、后勤改革發(fā)展的實際，圍繞十六大精神，回顧改革開放以來，特別是十三年來建設(shè)有中國特色的社會主義偉大成就，學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，在全面建設(shè)小康社會的宏偉目標、建設(shè)社會主義政治文明、健全社會主義法治、與時俱進、理論創(chuàng)新和修改黨章等重大理論與實踐問題上提高了認識，明確了方向、振奮了精神，決心為搞好產(chǎn)業(yè)后勤改革、為把我校建設(shè)成為高水平的教學(xué)研究型師范大學(xué)而不懈奮斗。

本我處在后勤社會化改革和后勤保障、建立現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)制度、住房分配貨幣化、醫(yī)療、房地產(chǎn)、節(jié)水節(jié)電、綠化校園等工作中，從高度的政治責(zé)任感出發(fā)，在地方政府的支持下，依靠全校師生的理解和支持，在完成任務(wù)的同時，節(jié)約經(jīng)費支出。

全處同志能精誠團結(jié)，營造了一個良好的工作氛圍，大家都為完成任務(wù)而努力。本我處的重點工作有：后勤資產(chǎn)評估、學(xué)校擴招后的后勤保障、本科教學(xué)評估中的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等。在任務(wù)重、時間緊、要求高的情況下，每位同志都能各負其責(zé)，依靠后勤服務(wù)企業(yè)的配合和支持，較好地完成了任務(wù)。在完成全年各項工作任務(wù)的同時，還取得了這樣一些成績：

1、完成了教育廳要求我校作為全省高校后勤社會化改革試點的各項準備工作；

2、進行了校辦企業(yè)文印公司的改制試點；

3、學(xué)校擴招后的教學(xué)、生活、后勤保障全方位到位；

4、本科教學(xué)評估中對后勤基礎(chǔ)設(shè)施有較高評價；

5、省愛衛(wèi)會回頭看中保持了我?！笆〖壭l(wèi)生先進單位”稱號；

6、校園被評為金華市區(qū)綠化先進單位，孫順源、申屠文月還被評為綠化先進工作者。

二、后勤社會化改革取得了新進展

1、根據(jù)教育廳浙教計［XX］255號文《關(guān)于加快試點高校后勤公司組建工作的通知》，確定我校為省高校后勤社會化改革試點單位的要求，本對后勤服務(wù)總公司占用學(xué)校的資源進行了清產(chǎn)核資，并聘請社會中介機構(gòu)評估，后勤企業(yè)人員和資產(chǎn)的實質(zhì)性剝離方案和評估報告已于XX年5月送教育廳審批，后勤企業(yè)占用學(xué)校的資產(chǎn)為10503.63萬元。

2、修改了董事會章程，制定了利潤分配辦法、職工分配辦法，實行會計機構(gòu)負責(zé)人委派制度，使后勤企業(yè)的財務(wù)進一步得到規(guī)范，成本核算和利潤分配向企業(yè)會計靠攏。

3、貫徹“采購管理暫行辦法”和“招投標管理暫行辦法”二個文件后，使后勤服務(wù)進一步引入競爭機制，服務(wù)質(zhì)量有所提高，并為學(xué)校節(jié)省開支20萬元。

4、學(xué)生宿舍和學(xué)生食堂解決了學(xué)校發(fā)展中的“瓶頸”問題，管理進一步規(guī)范，受到廣大學(xué)生的好評。

三、后勤基礎(chǔ)設(shè)施整治效果明顯

1、投資250萬元，全長5公里的110kV電力專用線路在年底交付使用。

2、完成新月湖亮麗工程、安裝霓虹燈管1267米，七彩數(shù)碼霓虹燈108米。

3、增加路燈34盞、更換教室、實驗室、閱覽室各類電燈1400盞，安裝電插座780個。

4、增加不銹鋼垃圾箱50付，并對全校不銹鋼垃圾筒進行了維修。

5、拓寬和新建道路1萬平方米。

6、完成家屬區(qū)的大門、圍墻等工程，為3萬平方米的校內(nèi)教工住宅共11幢進行了平改坡。

7、完成工程331項，其中維修教學(xué)樓、圖書館、實驗室2.4萬平方米，外墻涂料1萬平方米，改造線路8000米，敷設(shè)線路5000米，敷設(shè)管道6000米，拆房4400平方米，圍網(wǎng)XX平方米。

8、修復(fù)各類課桌椅1萬件，對門窗、圍網(wǎng)等進行油漆，制作防盜門窗400米。

9、改造了6000平方米的教工集體宿舍。

10、完成了本科教學(xué)工作隨機性水平評估的基礎(chǔ)設(shè)施整治工作。

四、校園綠化品位得到提升

1、新增綠地5萬平方米、新植喬木200株、改造提檔綠地2萬平方米，校園獲金華市綠化先進單位。

2、對7萬平方米的學(xué)生宿舍和音樂、美術(shù)大樓及風(fēng)雨操場、杏園樓食堂配套綠化。

3、初陽湖美化工程在年底竣工，內(nèi)有二個亭、二口井、一個廣場、一座假山、一個花園，給師生創(chuàng)造了一個舒適雅致、寧靜祥和的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

4、開展愛國衛(wèi)生活動，在省、市文明及衛(wèi)生檢查評比中獲得好評，保持了“省級衛(wèi)生先進單位”稱號。

5、校區(qū)被金華市評為“綠化先進單位”。

五、房地產(chǎn)管理得到了加強

1、完成了2257名教職工和離退休人員發(fā)放了一次性住房貨幣化補貼。

2、為820戶購房戶發(fā)放了土地證和房產(chǎn)證。

3、為城區(qū)200戶教工辦理了自來水“一戶一表”和校區(qū)500戶教工申請了用電“峰谷表”。

4、科技培訓(xùn)四號樓完成了招商工作。

5、完成了引進人才的51、52幢教工住宅分配。

6、二環(huán)路建設(shè)涉及我校房地產(chǎn)的房屋拆遷、樹木遷移、管道網(wǎng)線改道等正在進行之中。

六、校辦產(chǎn)業(yè)工作

1、完成了印刷廠的改制，在資產(chǎn)重組的基礎(chǔ)上，組建了“金華市浙師印務(wù)有限公司”。

2、修訂了目標責(zé)任制。

3、文化藝校改制。

七、減少經(jīng)費支出取得了成績

1、節(jié)水164萬噸、節(jié)電28萬度，節(jié)約水指標費近1000萬元，水電費185.23萬元；

2、申請免繳土地出讓金96.8萬元；

3、減少環(huán)衛(wèi)費支出11萬元，長話費3萬元、房改手續(xù)費、契稅等16.3萬元；

4、后勤社會化改革節(jié)約人員經(jīng)費140萬元，后勤服務(wù)費60萬元。

八、主要問題：

1、后勤社會化改革的力度不大，教育廳在我校的試點還沒有答復(fù)，后勤服務(wù)企業(yè)大部分實體不具備資質(zhì)難以參與市場競爭，內(nèi)部管理也有待加強。

2、科技實業(yè)總公司沒有建立現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)制度。

3、產(chǎn)業(yè)后勤管理處人員編制過緊，尤其是發(fā)包結(jié)算的實施和工程監(jiān)督有時不到位。

4、后勤服務(wù)與行政職能、后勤管理與機關(guān)職能還有待進一步理順。九、二oo三年工作打算

1、按照全國第四次高校后勤社會化改革工作會議精神和教育廳對我校試點的要求，進一步深化后勤社會化改革。

2、搞好校辦產(chǎn)業(yè)和文化藝校的改制工作。

3、完成發(fā)包結(jié)算合同，規(guī)范管理，搞好后勤保障工作，加強監(jiān)督檢查，提高服務(wù)水平和保障能力。

4、改善老校區(qū)的水電路等基礎(chǔ)設(shè)施、搞好校區(qū)水電、綠化等保障。

5、做好新教工住宅的各項房屋工作。

6、繼續(xù)抓好后勤隊伍建設(shè)。

第三篇：2009后勤產(chǎn)業(yè)服務(wù)總公司工作計劃.doc(新)

后勤產(chǎn)業(yè)服務(wù)總公司2009年工作計劃

2009年是后勤產(chǎn)業(yè)服務(wù)總公司二次創(chuàng)業(yè)的拓展之年。公司工作的總體思路是：全面貫徹落實黨的十七大精神，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞“服務(wù)師生，服務(wù)教學(xué)科研，服務(wù)學(xué)院中心工作”的根本宗旨，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；以挖掘現(xiàn)有項目潛力，拓展新的產(chǎn)業(yè)項目為重點，增強造血功能，促進公司的可持續(xù)發(fā)展；以通過內(nèi)部管理，積極倡導(dǎo)節(jié)約化校園建設(shè)為平臺，大力加強增收節(jié)支工作；以加強隊伍建設(shè),強化基礎(chǔ)管理，狠抓內(nèi)涵建設(shè),創(chuàng)新運行機制,引領(lǐng)健康文化為根本措施，促進公司各項事業(yè)科學(xué)協(xié)調(diào)發(fā)展，加快公司二次創(chuàng)業(yè)步伐。

一、工作目標

1、服務(wù)：后勤服務(wù)綜合滿意率達到85%以上；

2、經(jīng)營：全年實現(xiàn)純收入 萬元；

3、管理：繼續(xù)運行以目標責(zé)任合同管理為主體的公司內(nèi)部良性互動的分配激勵約束機制；

4、職工待遇：按照新的工資政策核定，確保人均收入不低于學(xué)院當年增長數(shù)；

5、后勤服務(wù)、管理、經(jīng)營等工作力爭走在全省同類院校的前列；

6、做好幾件實事:

二、強化服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，樹立服務(wù)品牌

1、堅持公司主體的服務(wù)性質(zhì)。進一步強化為師生服務(wù)，為教學(xué)科研服務(wù)，為學(xué)院中心工作服務(wù)的意識。進一步明確“服務(wù)工作無小事”的工作理念。

2、建立服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合學(xué)院ISO9001：2000質(zhì)量管理工作的開展，逐步建立起公司各部門、各崗位的服務(wù)流程、操作規(guī)范、行為、語言規(guī)范、要求規(guī)范。

3、拓展服務(wù)項目，提升服務(wù)形象。一繼續(xù)在學(xué)生公寓推行為學(xué)生免費縫補服務(wù)；

4、規(guī)范服務(wù)聯(lián)系溝通方式，完善聯(lián)系溝通方法，暢通聯(lián)系溝通渠道，搭建新的聯(lián)系溝通平臺。一是各中心要采取多種形式開展經(jīng)常性的聯(lián)系溝通工作；二是質(zhì)控部要根據(jù)各中心目標責(zé)任書的內(nèi)容要求開展服務(wù)工作的督控檢查和服務(wù)滿意率測評；三是認真組織好公司每學(xué)期一次的服務(wù)接待日活動；四是辦好后勤服務(wù)熱線和后勤服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，試行網(wǎng)上報修，搭建后勤服務(wù)網(wǎng)上聯(lián)系溝通平臺，今年上半年在南校區(qū)試行網(wǎng)上報修工作；五是安排人員參加學(xué)工例會，通報情況，收集意見，爭取配合和支持。

5、加強服務(wù)管理，促進工作落實。建立以服務(wù)對象評價為主，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)管方、相關(guān)部門和職工、公司共同參與的服務(wù)考核評價體系，認真兌現(xiàn)目標責(zé)任書，切實實行把服務(wù)質(zhì)量的好壞與服務(wù)部門、職工利益掛鉤的服務(wù)管理運行機制。

三、拓展經(jīng)營項目，增強公司可持續(xù)性發(fā)展能力

1、創(chuàng)新已開發(fā)經(jīng)營項目的運行機制，挖掘現(xiàn)有項目的發(fā)展?jié)摿?。一是要認真辦好教育培訓(xùn)中心，加大成本控制、培訓(xùn)辦班和教育培訓(xùn)機構(gòu)入住力度，在搞好接待服務(wù)、為教學(xué)實訓(xùn)服務(wù)，提高社會效益的同時，提高經(jīng)濟效益；二是要搞好洗衣有償服務(wù)工作，加強服務(wù)宣傳和機器設(shè)備維護工作，提高洗衣機的使用率；三是要加強純凈水廠的監(jiān)管和服務(wù)工作，爭取公司效益最大化；四是要按照市發(fā)改委的要求，成立節(jié)能產(chǎn)品推廣應(yīng)用中心，促進節(jié)能產(chǎn)品在我市的推廣應(yīng)用工作；五是要理順以上經(jīng)營服務(wù)單位的管理分配關(guān)系，把服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟效益與單位內(nèi)部分配掛鉤，調(diào)動工作人員的積極性。

2、按照著眼長遠，規(guī)范建設(shè)的總體要求，加快修繕裝飾中心建設(shè)步伐。一是加強隊伍規(guī)范建設(shè)，提高工作人員技術(shù)素質(zhì)，提高工程質(zhì)量；二是規(guī)范內(nèi)部管理，制定勞動用工、物資采購、工程結(jié)算管理辦法；三是規(guī)范財務(wù)收支和工程核算辦法，加強財務(wù)收支和工程核算監(jiān)管;四是緊緊圍繞新校區(qū)建設(shè)，主動參與，積極服務(wù)，努力爭取附屬工程建設(shè)項目，擴大經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍。

3、加強與學(xué)院和有關(guān)單位的溝通和聯(lián)系，爭取學(xué)院支持，盡快啟動生物工程系實訓(xùn)基地建設(shè)。要準確定位，科學(xué)規(guī)劃，規(guī)范建設(shè)，科學(xué)運作，嚴格管理，早見成效，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。爭取今年上半年建成，下半年生產(chǎn)。

4、根據(jù)學(xué)院對環(huán)山路養(yǎng)殖場的整體安排，早作布局，深入調(diào)研，周密策劃，充分挖掘環(huán)山路門面房和場地的潛在價值，形

成“集市”效應(yīng)。

四、以內(nèi)涵建設(shè)為重點，促進飲食服務(wù)工作上檔次、上水平

1、進一步加強物資采購成本控制，擴大物資采購的透明度，加大物資采購工作的監(jiān)控力度。

2、緊緊抓住質(zhì)量和品種這個飲食工作的永恒主題，加快新品種推出的力度，全面提高主副食產(chǎn)品質(zhì)量，深入了解師生消費需求，根據(jù)不同層次的消費需求，調(diào)整充實主副食產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在滿足師生基本生活需求的同時，注重引導(dǎo)師生在“吃好”上下功夫。

3、加強餐飲職工隊伍建設(shè)。采取送出去進修培訓(xùn)等方式加強食堂技術(shù)骨干培訓(xùn)工作，采取多種形式強化一般員工的文明素養(yǎng)、服務(wù)規(guī)范和溝通技巧的培訓(xùn)工作。

4、通過餐飲環(huán)境營造、宣傳策劃、溝通聯(lián)系等方式，加強餐飲營銷和新產(chǎn)品、新作法的推介工作，提高餐飲服務(wù)的親和力，提高師生在校內(nèi)食堂的就餐率。

5、組織策劃學(xué)院第一屆飲食文化節(jié)活動，展示飲食服務(wù)工作水平，引導(dǎo)學(xué)生正確消費，倡導(dǎo)健康消費，活躍校園文化。

五、抓好內(nèi)涵建設(shè)，強化基礎(chǔ)管理

1、以學(xué)院開展ISO9001：2000質(zhì)量管理工作為契機，建立健全公司各級各類管理制度，完成各級各類人員崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范、工作規(guī)范建立工作。

2、做好各部門目標責(zé)任合同兌現(xiàn)的基礎(chǔ)性工作，切實兌現(xiàn)目標責(zé)任合同；加強經(jīng)營單位的財務(wù)逐月核算力度，加快服務(wù)單位逐月核算進度，盡快實現(xiàn)逐月按績效進行勞效分配；在完善目標責(zé)任合同管理的基礎(chǔ)上積極探索新的勞資分配辦法。

3、加強財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，強化財務(wù)職能。一是要進一步提高公司全體干部職工對財務(wù)工作在公司全面工作中重要性的認識，培植干部職工的理財意識、節(jié)約意識；二是要進一步堅持大額資金收支的集體領(lǐng)導(dǎo)和集體研究制度；三是要按照全面、及時、準確的要求，規(guī)范各中心和單位的財務(wù)核算、財務(wù)分析，發(fā)揮財務(wù)工作調(diào)劑分配，量化指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題的職能；四是完善財務(wù)制度，監(jiān)督各部門執(zhí)行財經(jīng)紀律情況，發(fā)揮財務(wù)監(jiān)督職能。

4、嚴格按制度、按程序組織物資采購和廢舊物資處理工作，擴大透明度，加強過程監(jiān)控；嚴格控制辦公、接待等運作費用支出。

5、根據(jù)學(xué)院《關(guān)于進一步加強水電管理的試行辦法》，盡快配套相應(yīng)設(shè)施，核準用水用電基數(shù)報學(xué)院下達各用水用電核算單位指標，共同推動節(jié)約化校園建設(shè)。

6、加強勞動用工管理，減少零星用工支出，加大用工支出審核力度和財務(wù)分析，堵塞用工支出漏洞。

7、加大校內(nèi)承包經(jīng)營單位（商業(yè)網(wǎng)點）的管理、教育、引導(dǎo)力度，加強對其安全、衛(wèi)生、秩序、服務(wù)態(tài)度管理，提高其服務(wù)滿意率。

8、抓緊制定鍋爐核算管理辦法，把增收節(jié)支與鍋爐工作人員利益分配掛鉤。認真測算和論證，適時對澡堂進行技術(shù)改造，滿足師生需求，增收節(jié)支，提高效益。

9、加強安全管理，成立公司安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，開展經(jīng)常性安全教育和檢查。

六、加強干部職工隊伍建設(shè)，為實現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)提供組織保證

1、進一步加強公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。要按照共同的價值取向，共同的理想追求，共同的奮斗目標，共同的思想境界，共同的人格修養(yǎng)的總體要求，進一步增強公司領(lǐng)導(dǎo)班子對實現(xiàn)公司二次創(chuàng)業(yè)的責(zé)任感、使命感、成就感和榮譽感，進一步在精神狀態(tài)、思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、勤政廉政和加強學(xué)習(xí)方面發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)作用、表率作用、帶頭作用，嚴格自律，以身作則。

2、加強中層干部隊伍建設(shè)。一是要進一步鞏固思想作風(fēng)，堅持正確的價值取向和大局意識，提高對中層干部的工作和個人要求標準；二是要通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，思想教育，理論考試，交流輪崗等措施督促中層干部加強學(xué)習(xí)，磨礪修養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)，提高管理水平；三是要積極倡導(dǎo)、引導(dǎo)理性的工作方式和健康生活方式，克服簡單、粗暴的工作作風(fēng)和學(xué)風(fēng)不濃，玩風(fēng)太重的現(xiàn)象。

3、建立各中心會議制度、學(xué)習(xí)制度和理論考試制度，加大對一線職工的教育引導(dǎo)力度，改善一線職工的工作環(huán)境，關(guān)心他們的物質(zhì)生活。

七、加強公司先進文化建設(shè)，為實現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)提供持久動力

1、進一步明確公司先進文化建設(shè)的主要任務(wù)和目的是圍繞服務(wù)和經(jīng)營，提高干部職工的綜合素質(zhì)，增強公司的凝聚力，促進和諧公司建設(shè)。

2、根據(jù)后勤工作和后勤員工實際，抓緊制定公司文化建設(shè)總體規(guī)劃，注重基礎(chǔ)性、針對性、實效性，內(nèi)化積淀，逐步推進。

3、積極開展“雙十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”創(chuàng)建活動;要注重發(fā)現(xiàn)、挖掘、樹立公司先進典型，注重宣傳，加強引導(dǎo)，弘揚正氣，凝聚人氣，示范引領(lǐng)，全員參與，共同提高。

4、全面建立崗位工作規(guī)范,進一步規(guī)范工作程序、工作標準，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

后勤產(chǎn)業(yè)服務(wù)總公司 二○○八年二月十四日

第四篇：后勤產(chǎn)業(yè)服務(wù)總公司2015年工作總結(jié)

后勤產(chǎn)業(yè)服務(wù)總公司 2015工作總結(jié)

2015年是圍繞學(xué)校黨委提出的“深化后勤改革，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、擴大服務(wù)范圍，增強后勤綜合保障能力，構(gòu)建學(xué)校、師生、員工滿意的高校后勤服務(wù)保障體系，為建設(shè)和諧校園奠定堅實基礎(chǔ)”總體目標和要求，堅持高校后勤社會化改革大方向，認真分析和全面總結(jié)前幾年我校后勤改革經(jīng)驗，積極拓展后勤多元化改革之路，建立與學(xué)校地位和校情相適應(yīng)的優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)保障體系，為教學(xué)科研和全校師生提供優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)。過去的一年，后勤產(chǎn)業(yè)服務(wù)總公司在學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)黨的群眾路線，繼續(xù)開展四風(fēng)建設(shè)、兩訪兩創(chuàng)活動，按照學(xué)院委托管理服務(wù)協(xié)議的要求，在全體后勤人的共同努力下，公司的各項工作全面發(fā)展，出色完成后勤保障任務(wù)，實現(xiàn)了預(yù)期的工作目標，取得了經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、公司一年來運行總體情況

1、服務(wù)：后勤服務(wù)綜合滿意率達到90%以上；

2、經(jīng)營：全年實現(xiàn)自創(chuàng)收入451萬元，純利潤200萬元以上，食堂全年營業(yè)收入2190萬元；

3、管理：進一步夯實了以目標責(zé)任合同管理為主體的 公司內(nèi)部良性互動的分配激勵約束機制；

4、學(xué)校對公司2015綜合考核得分95.5分。

二、加強了干部學(xué)習(xí)，強化了基層組織自身的建設(shè)

1、按照學(xué)院“五好” 領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建要求突出搞好后勤領(lǐng)導(dǎo)班子和干部的思想政治建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)。制定符合后勤發(fā)展要求和干部建設(shè)實際的學(xué)習(xí)方法，定期舉行例會，集思廣益，開拓創(chuàng)新，從思想上根本轉(zhuǎn)變，切實提升后勤各層面的創(chuàng)新思維能力；開展廣泛的組織活動，在鮮活的活動氛圍中，和諧交流，暢所欲言，把自己對后勤的發(fā)展與自身的價值體現(xiàn)在輕松環(huán)境下說出來；發(fā)揮黨組織這個團隊作用，多提意見、提發(fā)展、提創(chuàng)新，切實定位后勤將來的發(fā)展目標。

公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員在“五好”創(chuàng)建活動中以身作則，率先垂范，身體力行，樹新風(fēng)，做模范。一是做注重實際、務(wù)實創(chuàng)新的表率，按照“實干就是能力，落實就是水平”的原則干事創(chuàng)業(yè)，不搞花架子，并在工作思路上先人一步、工作舉措上超人一招、工作成績上高人一籌。二是做深入基層、帶頭干事的表率，對于公司各項重點工作由班子成員親自帶隊，帶頭深入基層調(diào)研、帶頭檢查指導(dǎo)、帶頭落實到位、帶頭完成任務(wù)。三是干部做真抓實干、一心為師生的表率，親臨一線，現(xiàn)場指導(dǎo)具體工作，一線解決實際問題。如在學(xué)院基礎(chǔ)建設(shè)、宿舍文明創(chuàng)建、食堂管理工作中各級領(lǐng)導(dǎo)班子成員親臨現(xiàn)場，走進食堂、走進宿舍、走進學(xué)生中去了解學(xué)生 的生活需求?，F(xiàn)場了解情況并及時解決問題，在師生中產(chǎn)生了良好反響。

2、立足公司實際，創(chuàng)新基層黨建工作。針對當前學(xué)校黨建工作實際，結(jié)合公司自身特點，公司黨總支審時度勢，充分挖掘優(yōu)勢，重視發(fā)揮黨團組織陣地優(yōu)勢，鼓勵員工開展豐富多彩的主題教育和文化教育活動，排球賽、籃球賽、健康走吧等，實現(xiàn)活動育人功能，取得了一定工作實效。公司組織的黨建特色活動“雙十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵創(chuàng)建評選活動”“雙十佳優(yōu)秀班組創(chuàng)建評選活動”評選出了二十位“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”，十組“優(yōu)秀班組”，增強了工作實效，取得了良好的育人效果。

3、強化質(zhì)控部職能，加強對公司各動作項目的考核、監(jiān)督。在日常工作中積極建言獻策，加強對企業(yè)文化建設(shè)，“雙十佳”創(chuàng)建活動的考核力度，及時通報在創(chuàng)建活動中出現(xiàn)的各類問題，糾正在工作中的不規(guī)范行為。及時虛心聽取服務(wù)對象和公司員工的訴求，并將意見和建議及時反饋上報，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供公正、客觀有價值的真實情況。深入開展市場調(diào)研，嚴把食品安全關(guān)，不定時的對各類物資進行市場詢價，努力降低食堂運作成本，杜絕不合理的物價波動。

三、服務(wù)工作

1、繼續(xù)堅持公司以服務(wù)為主的性質(zhì)。進一步強化“為師生服務(wù)，為教學(xué)科研服務(wù)，為學(xué)院中心工作服務(wù)”的意識。著力落實學(xué)校第七次德育工作會議精神，全力做好服務(wù)育人工作。公司持續(xù)開展第四屆“雙十佳”服務(wù)崗位標兵創(chuàng)建活動，并新增加了“優(yōu)秀班組”創(chuàng)建，著力打造優(yōu)秀的后勤服務(wù)團隊。

2、制定了《零星維修服務(wù)管理暫行規(guī)定》，對零星維修服務(wù)方面的時效、規(guī)范、維修標準提出了嚴格的要求。同時，要求物業(yè)中心經(jīng)常檢查場地、設(shè)施和部門中的電器、線路、裝置、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保教學(xué)秩序穩(wěn)定。

3、進一步加強了水電管理工作，逐步規(guī)范水電費用定額管理。重點工作放在了推動學(xué)院層面水電管理定額使用上，物業(yè)部門對學(xué)院水電使用進行摸底檢查。檢查項目著重在院（部）計算機實訓(xùn)室、“校中廠”等方面，并對相關(guān)部位安裝了預(yù)付式水電表。

3、會同學(xué)院各院（部）積極開展一系列文明共建活動，活動內(nèi)容涉及：文明寢室創(chuàng)建、文明就餐等，在創(chuàng)建評比中落實公司德育工作實施方案，將服務(wù)育人理念融入到學(xué)生日常生活中，著力體現(xiàn)后勤服務(wù)功能。通過這一系列活動推動了公司文化及學(xué)生節(jié)約意識方面的進一步提升。

4、繼續(xù)開展與院（部）之間的橫向聯(lián)系：采取多種形式開展經(jīng)常性的聯(lián)系溝通工作，繼續(xù)推進后勤服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，進一步完善三級溝通平臺；質(zhì)控部根據(jù)各中心目標責(zé)任書的內(nèi)容要求開展服務(wù)工作的督控檢查和服務(wù)滿意率測評； 在檀溪路校區(qū)和主校區(qū)分別組織了一次服務(wù)接待日活動；創(chuàng)辦后勤服務(wù)熱線QQ群，增加師生溝通渠道；安排人員參加學(xué)工例會，通報情況，收集意見，爭取配合和支持。

四、食堂管理工作

1、提升員工服務(wù)意識，打造優(yōu)秀餐飲服務(wù)團隊。堅持服務(wù)學(xué)院中心工作，服務(wù)教學(xué)科研工作，服務(wù)師生生活；堅持管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人；堅持經(jīng)濟效益和社會效益并舉。進一步強化“為師生服務(wù)，為教學(xué)科研服務(wù)，為學(xué)院中心工作服務(wù)”的意識。全力做好服務(wù)育人工作，著力打造優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團隊。

2、會同學(xué)院各院（部）積極開展文明就餐活動，養(yǎng)成學(xué)生文明習(xí)慣、節(jié)約意識，將服務(wù)育人理念融入到學(xué)生日常生活中，著力體現(xiàn)后勤服務(wù)功能。

3、采取多種形式開展經(jīng)常性的聯(lián)系溝通工作：通過服務(wù)滿意率測評；學(xué)生接待日活動；后勤服務(wù)熱線QQ群，聯(lián)系學(xué)工干部、服務(wù)熱線電話、基建規(guī)劃處及督導(dǎo)處檢查反饋建議等渠道，增加師生溝通，借以指導(dǎo)工作。

4、飲食安全常抓不懈，飲食安全管理更加規(guī)范，由綜合辦、飲食服務(wù)中心、質(zhì)控部組成檢查小組，每月對學(xué)院食堂開展例行安全檢查，集中整治安全隱患，利用各食堂已安裝的監(jiān)控系統(tǒng)，確保飲食安全。加強與市、區(qū)食藥監(jiān)督局及衛(wèi)生防疫部門溝通及時了解食品安全管理信息，定期邀請食 藥監(jiān)管部門專業(yè)人員上門指導(dǎo)檢查食品安全。過去一年，我們專門邀請食藥監(jiān)部門的專業(yè)人員對各食堂分門別類進行檢查，給出專項整治指導(dǎo)意見，飲食中心按照要求及時進行整改，一年來各食堂未出現(xiàn)食品安全問題。

5、通過“八大工程”（成本控制工程、質(zhì)量品種工程、員工培訓(xùn)工程、溝通聯(lián)系工程、規(guī)范精細工程、技術(shù)攻關(guān)工程、補貼扶助工程、安全文明工程）實施逐步提高飯菜質(zhì)量的同時，探索分類經(jīng)營模式，“抓住中間，兼顧兩頭”，滿足不同層次的消費需求。圍繞把食堂辦成學(xué)生就餐的首選之戰(zhàn)略目標，食堂始終把提高飯菜質(zhì)量、增加花色品種、提高師生就餐率作為餐飲工作的重點，加大對餐飲人員的日常培訓(xùn)及交流工作，多次邀請專家對食堂員工進行培訓(xùn)，先后兩次組織食堂經(jīng)理及業(yè)務(wù)骨干赴省內(nèi)高校進行交流學(xué)習(xí)，采取走出去、請進來和整合食堂內(nèi)部技術(shù)人員優(yōu)勢，抽調(diào)技術(shù)骨干借鑒同類高校的先進經(jīng)驗，加大開發(fā)新菜譜和新品種的力度，實行聯(lián)合攻關(guān)等辦法，努力提高烹飪水平和質(zhì)量。飲食中心采取增設(shè)特色窗口、清真窗口、提供特殊餐飲服務(wù)、保證有1元錢菜品、全年提供免費湯等措施，確保貧困生能夠吃得飽，大多數(shù)學(xué)生能夠吃得好，使就餐滿意率始終穩(wěn)定在80%以上。

6、增加設(shè)備投入，改善食堂就餐環(huán)境

不斷增加食堂設(shè)備投入，努力給全院師生員工提供舒適 的就餐環(huán)境。今年共投入近七十萬元對知恩堂、百味堂進行環(huán)境改造，下半年又重新添加了大批餐飲設(shè)備。不僅給師生提供了優(yōu)美舒適的就餐環(huán)境，也提高了對師生的服務(wù)，同時規(guī)范了公司內(nèi)部管理。

7、進一步落實了量化考核制度，努力提升了服務(wù)質(zhì)量。明確了崗位職責(zé)，按照量化考核標準，獎勤罰懶，調(diào)動了員工的積極性，進一步提高了服務(wù)質(zhì)量。

8、加大對檔口特色窗口的管理。按照公司五T管理（統(tǒng)一采購、統(tǒng)一菜品、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一標準）的要求，制定了《檔口食品安全及規(guī)范管理綜合評價制度》《檔口食品安全及規(guī)范管理綜合評價考核細則》，建立了檔口退出機制，加強日常巡查，加大了對檔口的日常管理。

9、舉辦第三屆校園飲食文化節(jié)，大力推動校園文化。今年九月底，飲食服務(wù)中心精心組織，在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，投入資金十萬余元，會同學(xué)校文明辦、學(xué)工處分別在主校區(qū)和南校區(qū)舉辦了第 屆校園飲食文化節(jié)。通過露一手、包餃子、食堂員工專業(yè)技能比賽等多種豐富多彩的活動，增進了師生對后勤的了解，加強了師生對后勤的感情，啟迪了師生的餐飲習(xí)慣，豐富了師生的校園活動，進一步推動了校園文化。

10、齊心協(xié)力，努力創(chuàng)建省級放心食堂。為加強我校食堂食品安全管理，促進食堂各項工作，提升食堂服務(wù)檔次，建立食堂品牌效應(yīng)。根據(jù)《省食品藥品監(jiān)督管理局、省教育廳關(guān)于深入開展全省學(xué)校食品安全放心食堂創(chuàng)建工作的通知》，從今年九月開始，在公司統(tǒng)一部署、組織下，飲食中心多次邀請襄城區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局作工作指導(dǎo)，所有員工上下同心、共同努力，齊心創(chuàng)建，對各食堂軟硬件設(shè)施進行了大力整改，知恩堂、百味堂兩個食堂順利晉級A級食堂并掛牌。在十一月中旬的全省高校食堂“放心食堂”驗收中獲得專家一致好評。

11、對外拓展，積極搞好培訓(xùn)工作。今年對外共接待40余期培訓(xùn)班，在做好服務(wù)保障的同時，全年創(chuàng)收近60余萬元。

三、宿舍管理工作

1、依據(jù)公司下達的各項制度，針對校區(qū)每一位員工工作特點，明確分工，責(zé)任到人，讓每一位員工知道自己的工作職責(zé)，避免工作相互推諉。勤巡查，找問題，員工間相互學(xué)習(xí)。學(xué)院及公司領(lǐng)導(dǎo)時常帶隊隨機抽查，對做的好的團隊、個人給予表彰，為此公司每年開展創(chuàng)“雙十佳”活動，整個活動以“立足崗位、建功立業(yè)”為主題，進一步增強服務(wù)理念，大力宣傳“愛崗敬業(yè)、務(wù)實創(chuàng)新”的服務(wù)精神；檀溪路校區(qū)積極響應(yīng)公司號召踴躍參加，在平凡的崗位上涌現(xiàn)出了一批先進員工，他們不怕吃苦，甘愿奉獻，任勞任怨為師生服務(wù)。這些優(yōu)秀的員工他們是：勤雜工張玉黨同志——不分 節(jié)假日隨叫隨到，宿管員趙清同志——親情服務(wù)關(guān)愛學(xué)生，環(huán)衛(wèi)工許桂枝同志——不論冬夏美化校園，水電工喬玉明同志——不怕危險亮化校園；在“優(yōu)秀班組”創(chuàng)建活動中，檀溪路校區(qū)榮獲二項優(yōu)秀:水電班組及學(xué)生公寓班組。水電班在班長徐道友同志的帶領(lǐng)下，堅持以“主動、熱情、優(yōu)質(zhì)、高效”的后勤工作要求，工作中明確分工，責(zé)任到人，對公共部位不定期的巡查，遇到突發(fā)事件加班加點，使得工作有條不紊地開展；宿舍是學(xué)生的第一個窗口，以女生公寓趙清同志帶領(lǐng)的團隊她們以“父母之心、兄長之情”在做好本職工作的同時，勤與學(xué)生溝通、交流，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力把學(xué)生宿舍打造成“溫馨家園、和諧社區(qū)”。這些優(yōu)秀的員工中有黨員，有普通員工，有些同志已連續(xù)三屆當選優(yōu)秀員工，趙清同志榮獲2015年湖北省高校宿舍管理選進個人獎，他們不驕不躁，工作上不怕苦不怕累沖在第一線，以他們實際行動帶動了身邊的人，傳遞著正能量，贏得了師生們的高度評價。

2、推行公司的服務(wù)“理念”管理模式，即用真心、傾真情、盡全力提升生公寓服務(wù)管理水平，為學(xué)生提供文明、舒適、溫馨場所，營造良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

學(xué)生公寓是學(xué)生日常生活與學(xué)習(xí)的重要場所，是學(xué)生健康成長、良好行為習(xí)慣養(yǎng)成、校園文化建設(shè)的重要陣地，因此學(xué)生公寓的管理說到底是以學(xué)生為中心，以服務(wù)育人為核心。一年來，我中心積極推行公司的“理念”管理模式，加大三項投入提升學(xué)生公寓服務(wù)管理水平，為學(xué)生提供文明、舒適、溫馨的住宿、學(xué)習(xí)環(huán)境。加大三項投入為：

（1）加大人力資源投入：主校區(qū)物業(yè)管理中心每年不斷從國企下崗工人中聘用素質(zhì)高、責(zé)任心強的員工的同時，聘用部分高素質(zhì)、高學(xué)歷的大學(xué)生，擴充到宿舍服務(wù)管理人員的隊伍中，又從其中抽調(diào)朱博文、肖芳等一批有工作能力、有豐富管理思想、有被管理經(jīng)驗的同志到學(xué)生公寓一線工作，加強公寓管理力量。

（2）加大資金和硬件投入：為了緩解學(xué)生住宿壓力，新增學(xué)生住宿房間54間；為了改善公寓生活環(huán)境，新增公寓內(nèi)洗澡間 新增24間、空氣能熱水器新增4臺、開水機新增15臺，為學(xué)生公寓安裝空調(diào)535臺、空調(diào)插座535個，并對部分學(xué)生房間進行簡單裝修等硬件投入。因新裝大量空調(diào)、空氣能熱水器，為了加強公寓用水用電的方便和安全，主校區(qū)物業(yè)中心對除特教樓外所有學(xué)生樓棟更換電纜線，以保障用電所需。同時，對學(xué)生服務(wù)中心新增用電線路、1號家屬樓至老圖書館供水管道由PVC改為PE管道、更換老校區(qū)泵房二次加壓泵。

（3）加大情感投入：主校區(qū)物業(yè)管理中心實行“人性化”管理和“親情化”服務(wù)，即把對學(xué)生的愛融入公寓管理服務(wù)之中，用“父母之心、兄長之情”對待每個學(xué)生，分別 在每個公寓配備有針線盒、擦鞋機，免費為學(xué)生縫補和擦鞋。更為重要的是，各個公寓管理人員用真情為學(xué)生服務(wù)，如：靜園2號宿舍服務(wù)管理人員李國煥為防止學(xué)生受騙，經(jīng)常與學(xué)生在一起交流、談心；靜園3號宿舍服務(wù)管理人員任榮杰在寒冬季節(jié)，赤腳疏通下水道；清園2號宿舍服務(wù)管理人員韓靈在深夜陪伴生病學(xué)生前往醫(yī)院。同時，加強對員工的關(guān)心和愛護，為了改善宿舍服務(wù)管理人員工作環(huán)境，在值班室安裝空調(diào)，讓宿舍服務(wù)管理人員更好的服務(wù)與師生。

（4）檀溪路物業(yè)中心2013年9月學(xué)生宿舍引進了熱水系統(tǒng)，2015年9月再次引進開水系統(tǒng)，全面解決了學(xué)生洗澡難、打開水不便的問題，方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活。2011年公司領(lǐng)導(dǎo)嘗試著在檀溪路校區(qū)學(xué)生公寓安裝了50臺空調(diào)，獲得師生好評，通過4年的努力，檀溪路校區(qū)學(xué)生公寓已安裝643臺空調(diào)，為學(xué)生創(chuàng)造了舒適的校園環(huán)境。

3、加強安全防范措施：樹立安全工作重于泰山的觀念,將公寓(宿舍)安全工作放在重中之重的位置。一是公司領(lǐng)導(dǎo)重視，職責(zé)到人，制度健全;二是認真落實防火、防盜措施,對學(xué)生公寓(宿舍)線路、照明等用電設(shè)備進行定期不定期抽查,對消防栓、滅火器等消防器材明確到班級、寢室和學(xué)生,做到安全設(shè)施齊全、有效、擺放到位;三是嚴格門衛(wèi)值班制度,落實各級人員督導(dǎo)巡查,增強自我防范意識,實行宿舍服務(wù)值班制和來信來訪登記制;四是加強安全教育培訓(xùn)力度, 把防火、防盜、防意外傷害事故作為宿舍安全的主要內(nèi)容。一年來，召開宿舍安全培訓(xùn)專題會兩次，通過這些措施,為學(xué)生提供良好的安全保障。

4、開展安全文明宿舍評比活動，通過評比方式來促進學(xué)院公寓宿舍管理工作上新臺階。努力打造宿舍文化，去年暑假期間，公司在宿舍公共區(qū)域張掛宿舍文明溫馨提示牌，營造氛圍，使宿舍成為學(xué)生美化生活、優(yōu)化環(huán)境、獨立人格、健康身心的成長與成才搖籃，努力把學(xué)生宿舍打造成“溫馨家園、和諧社區(qū)”。

四、持續(xù)做好節(jié)約型校園的建設(shè)

1、繼續(xù)做好節(jié)能節(jié)水的宣傳教育工作。

加強對有關(guān)節(jié)能節(jié)水法律法規(guī)和節(jié)能節(jié)水新技術(shù)的宣傳教育和培訓(xùn)工作，通過召開師生座談會和問卷調(diào)查等形式，提高師生對節(jié)能節(jié)水的重要意義和必要性的認識，增強做好資源節(jié)約工作的緊迫感和責(zé)任感，養(yǎng)成勤儉辦學(xué)、厲行節(jié)約的觀念、作風(fēng)和行為習(xí)慣，形成“節(jié)約光榮、浪費可恥”的良好風(fēng)尚。增強師生的資源憂患意識和節(jié)約意識，倡導(dǎo)健康、文明、節(jié)儉、適度的生活理念，使節(jié)能節(jié)水成為每個師生的良好習(xí)慣和自覺行動，形成良好的節(jié)約型校園文化氛圍。

2、加強水電的監(jiān)管力度。

（1）建立健全嚴格的水電巡查、稽查制度，及時發(fā)現(xiàn)，及時整改水電管理中的“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象；

（2）建立嚴格的責(zé)任追究制度和水電值班制度，增強水電管理人員的責(zé)任意識；

（3）對水電班建立嚴格的水電目標控制責(zé)任制，將水電目標控制結(jié)果與物業(yè)中心主任、水電班成員的績效工資和年終獎勵直接掛鉤。

3、推進學(xué)院用能管理體制改革。

積極引導(dǎo)和大力推進學(xué)院水電管理體制改革，通過定額管理對水電使用進行監(jiān)管，逐步建立“誰使用、誰付費”的用水用電機制，建立水電費用切塊，學(xué)校核定用水用電指標，節(jié)約有獎，超支自付，充分發(fā)揮各方面的積極性和主動性，增強學(xué)院辦學(xué)成本意識和師生員工的節(jié)能意識，養(yǎng)成良好的節(jié)儉習(xí)慣和行為，努力提高資源使用效益，促進節(jié)約型校園建設(shè)。

五、大力拓展經(jīng)營項目，保持可持續(xù)性發(fā)展能力 公司成立商貿(mào)服務(wù)中心，按照“建設(shè)三級團隊、實施三項工程、實現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)建一流后勤”（3321）發(fā)展戰(zhàn)略，在今年的工作中堅持既定的戰(zhàn)略目標，使得后勤在服務(wù)與經(jīng)營上順利完成了學(xué)校委托服務(wù)責(zé)任目標。2015，商貿(mào)物流中心經(jīng)營工作有了新突破，經(jīng)營收入取得了歷史性的突破，面對嚴峻的市場競爭形勢，中心自我加壓，創(chuàng)新經(jīng)營機制，不斷加大經(jīng)營開發(fā)工作力度。全年中心總計完成純收入 169萬元，與上160萬元相比增長了 9萬元。為方便學(xué)生及家長就近購物，商貿(mào)服務(wù)中心引進友寶自動售貨機，讓學(xué)生購物更方便快捷。下一步商貿(mào)服務(wù)中心擬引進微支付吹風(fēng)機、洗衣機、快遞柜等項目，力求在更好地為師生提供服務(wù)的同時獲取更穩(wěn)定的經(jīng)濟效益。

商貿(mào)服務(wù)中心成功經(jīng)驗充分說明公司在多元化發(fā)展道路上取得了可喜成績，未來商貿(mào)服務(wù)中心將緊緊圍繞集團公司總體工作目標，認真履行職責(zé)，力求圓滿完成公司交辦的各項目標任務(wù)，預(yù)計全年完成目標任務(wù)180萬元。

2015年公司確定修繕中心經(jīng)濟指標為30萬元，為了完成這一目標，我們積極爭取學(xué)院政策支持，主動了解學(xué)院新上項目信息，對學(xué)院交給我們的項目，無論大小，不講價錢，不計得失，保質(zhì)、保量、保工期，圓滿完成各項任務(wù)，贏得了學(xué)院職能部門的好評，贏得了使用單位的贊揚。一年來，共完成 26個項目，工程造價達到420萬元，圓滿完成公司下達的經(jīng)濟指標。為了完成好每一個項目，修繕中心狠抓兩支隊伍建設(shè)，一是管理隊伍建設(shè)，科室管理人員共4人，在人少事多、任務(wù)繁重情況下，加強人員思想作風(fēng)建設(shè)，教育大家從大局出發(fā)，樹立奉獻精神、吃苦耐勞，培養(yǎng)雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。同時及時克服不良思想的干擾，實行人性化的管理，從生活中積極關(guān)心每位員工；在搞好教育的同時，認真抓好每位員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到干一行、愛一行、鉆一行、專一 行，使每位員工成為行家里手。二是施工隊伍建設(shè)，工程質(zhì)量的好壞，落腳點在于施工隊素質(zhì)高低，我們嚴格依據(jù)施工規(guī)范，認真做好技術(shù)交底，注重過程控制，把好原材料關(guān)，在施工隊伍的選擇管理上，嚴格把關(guān)，確保每項工程達到合格。

3、嚴格落實三項制度，確保利潤最大化

為了完成好今年的經(jīng)濟指標，我們嚴格落實三項制度，一是財務(wù)制度，做到人、財、物分離管理，確保每一分錢不流失。二是采購制度，堅持大宗原材料由公司招標采購，零星材料由質(zhì)控部參與二人以上采購，做到日清月結(jié)，賬務(wù)相符。三是程序管理制度，在施工過程中，做到“不越級、不越權(quán)、不越位”，嚴格按工作程序辦事，使科室有一個風(fēng)清氣正、團結(jié)和諧干實事的良好氣氛。

4、搞好四個控制，是完成任務(wù)的根本

為了完成好每個項目，我們嚴格抓好四個控制，一是工期控制，我們嚴格按照甲方確定的工期，制定工期進度表，確保各分部工程按進度實施。二是質(zhì)量的控制，教育員工牢固樹立質(zhì)量意識，嚴格落實施工各項規(guī)范，把牢原材料關(guān)，認真落實監(jiān)理整改意見，使每項工程達到合格。三是造價的控制，為了在確保質(zhì)量的情況下，追求利潤的最大化，我們從材料的控制到每個環(huán)節(jié)的施工，到施工組織的安排，做到嚴謹、認真、科學(xué)、細致，不浪費每一分錢，樹立節(jié)約意識，使有限的資金發(fā)揮最佳效果，確保了利潤最大化。四是安全的控制，我們建立安全責(zé)任制，緊安全弦，嚴格落實安全操作各項規(guī)程，確保了全年安全文明施工，無責(zé)任事故的發(fā)生

七、企業(yè)文化引領(lǐng)，提高后勤服務(wù)水平

六、公司企業(yè)文化建設(shè)

1、進一步明確公司先進文化建設(shè)的主要任務(wù)和目的，圍繞服務(wù)和經(jīng)營，提高干部職工的綜合素質(zhì)，增強公司的凝聚力，促進和諧公司建設(shè)；

2、堅持公司以服務(wù)為主的性質(zhì)。進一步強化“為師生服務(wù)、為教學(xué)科研服務(wù)、為學(xué)院中心工作服務(wù)”的意識，在服務(wù)上做文章，通過“雙十佳”服務(wù)標兵評比、“優(yōu)秀班組”創(chuàng)建、“飲食文化節(jié)”等活動，打造優(yōu)秀后勤服務(wù)團隊。

3、統(tǒng)一形象，為一線員工配備工作服、工牌，并制定了相應(yīng)管理辦法，要求員工上班期間統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，接受廣大師生員工監(jiān)督，提升后勤整體服務(wù)形象。

4、與學(xué)?；顒酉嘟Y(jié)合，大力開展后勤員工業(yè)余文化生活，通過活動提升團隊凝聚力。

七、存在的問題及改進措施

（一）存在的問題

1、部分員工中存在服務(wù)意識不強、服務(wù)質(zhì)量水平不高、服務(wù)不及時、不到位現(xiàn)象。

2、公司專業(yè)經(jīng)理人和專業(yè)技術(shù)人員缺乏，引進困難

（二）改進措施

1、聘請專家定期、不定期對員工進行專業(yè)培訓(xùn)，加強員工服務(wù)意識，提高員工服務(wù)質(zhì)量；

2、建立健全規(guī)章制度，以嚴格制度管理帶動公司規(guī)范化發(fā)展；

3、提高待遇，筑巢引鳳，進一步引進或培養(yǎng)公司專業(yè)經(jīng)理人和專業(yè)技術(shù)人員。

二〇一六年一月二十二日17

第五篇：淺談后勤服務(wù)

淺談后勤服務(wù)

后勤服務(wù)工作是一切工作的基礎(chǔ)和源泉，作為一名后勤工作者，應(yīng)該怎樣做好這些服務(wù)工作呢？

首先，后勤服務(wù)是一項非常繁瑣、又辛苦的工作，但他卻是一個單位、一個部門不可缺少的一項工作。因為后勤服務(wù)涉及到每位職工，與職工的切身利益息息相關(guān)，所以后勤服務(wù)的好壞，將直接影響到職工的工作情緒、單位的形象與和諧，進而影響工作效率。

其次，后勤服務(wù)其實質(zhì)就是為其他工作的開展提供適時的物質(zhì)保障和適宜的服務(wù)保證，沒有后勤服務(wù)做保障企業(yè)的其它活動就會失去基礎(chǔ)和動力。為此如何提高后勤服務(wù)保障工作是每一位后勤人員都應(yīng)該思考的問題。

作為一名后勤工作者，在此本人以自己的理解結(jié)合工作實際談?wù)勅绾巫龊煤笄诒Ｕ戏?wù)工作。

態(tài)度端正。后勤工作人員首先要充分認識到后勤服務(wù)工作是單位整體工作中不可缺少的一部分，是整個事業(yè)發(fā)展的保障。其次，必須消除后勤服務(wù)工作“低人一等”的想法，要認識到工作只有分工不同，而沒有貴賤之分，否則就會影響到工作質(zhì)量。

服務(wù)周全。在工作中必須把握一個“細”字。只有工作考慮得周全，細上加細，才能使后勤工作得到員工的認可。勤于思考、善于總結(jié)經(jīng)驗，是后勤服務(wù)工作做細的基礎(chǔ)。只有經(jīng)?？偨Y(jié)以前的經(jīng)驗，才能找出工作中的不足，吸取教訓(xùn)，重新制定新的工作目標。

后勤工作涵蓋面較廣，具體地說，我公司的后勤工作主要有以下幾項內(nèi)容：早晚發(fā)班車、采購辦公用品、基建管理、水電管理、車輛

管理、廠區(qū)內(nèi)衛(wèi)生、保安、維護維修及其他日常性事務(wù)。業(yè)務(wù)項目繁雜，涉及范圍廣，與全局員工的各項工作、生活都息息相關(guān)。

后勤工作是服務(wù)工作，從后勤工作的內(nèi)容來看都是為本公司其他工作服務(wù)的，是保證我公司其他工作順利進行的服務(wù)性工作。比如，協(xié)調(diào)好各科室用車等都需要服務(wù)。為此我們后勤工作者都需要熱情、主動、耐心，還需要有能力、有技能，把兩者結(jié)合起來，才能做好服務(wù)工作，才能得到支持和理解。

3、和諧性。后勤管理工作頭緒繁多，既有人與人之間的關(guān)系，又有人與物之間的關(guān)系，而人與物的關(guān)系處理不當，又會影響到人與人之間的關(guān)系。公司工作所需的交通、水、電、暖等物資保障以及全體員工的生活樣樣都要細心考慮周全，精心安排，稍有疏漏，就會影響其他工作的正常開展和員工工作的情緒。其次是上下左右，縱橫交錯，涉及面廣，既要處理好本公司內(nèi)各部門的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)好本公司與外部的諸多方面的關(guān)系。因此，后勤工作是打造和諧穩(wěn)定的重要組成部分。

后勤管理工作常常是從一些不起眼的樹枝落葉、芝麻小事做起，然而這些被稱為小事的工作切不可小看。具體工作中車輛管理、水、電維修、文印、日常清潔等，如果沒有這些不起眼的準備工作，就無法保證大事的順利進行；修修管道、接接電源等再小不過的事，但都代表著整個局的文明風(fēng)貌，若有不慎，將會直接影響上下、內(nèi)外關(guān)系；

還有在接待和外事活動中，小事處理不當，也將會影響到我局的的形象。

后勤管理工作的任何工作都是在時間中進行的，任何工作的開始和結(jié)束都有合理的時效性，任何工作超出它合理的時效性都將變得毫無意義。后勤工作更是如此，每一項服務(wù)都有其即時性，如那個部門需要用車；燈管、水管壞了；夏季來臨要給員工做好防暑降溫等等；為此每一個后勤人員都要有很強的時間觀念，辦事必須做到果斷、及時、合理、科學(xué)。

要做好后勤管理工作不單是后勤部門的工作職責(zé)，也需要每一位員工的支持與配合。如飯?zhí)脠蟛?，若員工不報餐而就餐就會造成浪費，還有日常工作用水用電，需要大家能夠自覺做到人走燈關(guān)等良好習(xí)慣等，只要大家能夠理解和配合后勤工作才能更好地服務(wù)于大家。根據(jù)前面所談的后勤服務(wù)工作的特點，本人認為可以從以下幾個方面加強我公司后勤管理工作：

1、建立健全具有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性的各項規(guī)章制度，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進一步完善和健全部門職責(zé)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作規(guī)程等一系列具有科學(xué)性、規(guī)范性和長效性的后勤服務(wù)保障工作制度，明確職責(zé)，合理分工。如用車、飯?zhí)?、文印等，這些都能夠有效提高我局后勤的規(guī)范化管理。制度的功能在于規(guī)范和約束行為，為此加強制度建設(shè)將有利于規(guī)范和約束后勤工作，使后勤保障工

作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、規(guī)范化和法制化。

2、和其他工作比較起來，后勤工作更需要強化奉獻意識，努力提高服務(wù)力。因為后勤工作的價值和意義就在于為全局政務(wù)提供保障，為全局服務(wù)。我們必須既要強化奉獻意識，提高服務(wù)能力。沒有奉獻意識，即使有一定的能力，也不會自覺主動去服務(wù)；僅有相關(guān)意識，如果缺乏服務(wù)能力，這樣的意識也是沒有實際意義的。因此，必須把兩者結(jié)合起來，通過樹立奉獻意識并強化服務(wù)能力。