第一篇：商務(wù)酒店前廳部崗位說明書

商務(wù)酒店前廳部崗位工作說明書

(一)前廳部經(jīng)理 MF.PM05001 【工作關(guān)系】 直接上級：總經(jīng)理 直接下級：前廳部主管 內(nèi)部聯(lián)系：酒店各部門

外部聯(lián)系：公安局外管處、市旅游局等政府主管部門等 【崗位描述】

負責(zé)制定、修訂本部門的工作程序和標準，使本部門員工的服務(wù)和工作正常運轉(zhuǎn)，保證員工為客人提供高標準、高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，最大限度地提高房間出租率、平均房價和客房收入，策劃和制定提高客房營業(yè)收入的方案，掌握和了解周邊星級酒店的各經(jīng)營指數(shù)情況，及時反饋信息等。

【工作內(nèi)容】

1． 制定、修訂、組織、落實本部門的各項規(guī)章制度和工作計劃。

2． 督導(dǎo)、檢查、考核下屬員工為賓客提供優(yōu)質(zhì)，高效的接待服務(wù)，并控制好成本消耗。3． 協(xié)調(diào)與酒店各部門之間的關(guān)系，加強溝通、合作；協(xié)調(diào)本部門各崗位之間的關(guān)系,加強協(xié)作。

4． 按時參加酒店的各種例會，并做好會議的上傳下達與落實工作。5． 協(xié)調(diào)好賓客關(guān)系，處理好賓客投訴。

6． 定期對下屬員工進行績效評估，按照獎懲與考評制度實施獎懲。7． 制定、修訂本部門的培訓(xùn)計劃，并組織實施、督導(dǎo)、檢查、考核。

8． 主持每周前廳部工作例會，傳達、貫徹酒店會議精神，總結(jié)，布置前廳部工作。9． 完成總經(jīng)理交辦的其他們工作。

【任職資格】

學(xué)歷：大專以上 性別：男女不限 工作經(jīng)驗：

(1)具有五年以上酒店工作經(jīng)驗。

(2)熟悉前廳業(yè)務(wù)，掌握每個工作環(huán)節(jié)、程序和標準。

(3)善于運用科學(xué)的管理手段組織、計劃、控制和協(xié)調(diào)前廳部的業(yè)務(wù)工作。(4)了解市場狀況，掌握酒店經(jīng)營及管理動態(tài)，善于處理各類投訴。(5)善于激勵下屬員工，能夠與各業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)配合。(6)具有良好的溝通技巧，善于與他人交流。

體能要求：精力充沛，身體健康，無傳染性疾病。知識技能：

(1)持有國家旅游局頒發(fā)的經(jīng)理任職證書。(2)具有酒店管理基礎(chǔ)知識和心理學(xué)知識。

(3)熟悉酒店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、能熟練地操作、使用計算機。(4)熟悉酒店各部門的工作職責(zé)、程序、標準。(5)掌握外語水平達到酒店要求級別。

(二)大堂副理

MF.PM05002

【工作關(guān)系】 直接上級：前廳部經(jīng)理 內(nèi)部聯(lián)系：酒店各崗位

外部聯(lián)系：本地旅游局等政府主管部門 【崗位描述】

代表酒店滿足賓客需求，在賓客與酒店之間發(fā)生矛盾時，進行裁決?！竟ぷ鲀?nèi)容】

1.在大堂及附近公共區(qū)域巡視，監(jiān)督，檢查員工的行為，儀容儀表及大堂內(nèi)的公共衛(wèi)生。

2.維護大堂的正常工作秩序，對賓客，員工的人身安全和酒店的財產(chǎn)安全負責(zé)。3.回答賓客的一切問詢，幫助賓客解決疑難問題；對于賓客提出的酒店服務(wù)范圍以外的要求，應(yīng)給予最大程度的幫助。

4．代表總經(jīng)理接受并及時、圓滿地處理賓客對酒店所有部門及員工提出的投訴；對于賓客的投訴須立即向責(zé)任部門的領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達，并責(zé)成責(zé)任部門立刻解決問題，且需上報質(zhì)量管理部或值班經(jīng)理，必要時上報總經(jīng)理。

5．根據(jù)酒店政策和相應(yīng)權(quán)限，視情況給予賓客折扣房價和延長退房時限。

6．協(xié)助前臺財務(wù)解決賓客財務(wù)方面的難題，負責(zé)因賓客原因造成的酒店設(shè)施設(shè)備、物品損壞或酒店物品丟失等的索賠工作。

7．督導(dǎo)、檢查VIP賓客的準備工作并做好接待。8．抓住機會向賓客推銷酒店一切可以銷售的產(chǎn)品。

9．及時處理突發(fā)事件，如火災(zāi)、傷亡、治安事故等，并立即上報酒店領(lǐng)導(dǎo)。

10．把當(dāng)班內(nèi)發(fā)生的重要事件及賓客對酒店的意見和建議等記錄在《工作報告》中，每天下班前交總經(jīng)理批閱，并在早會上作出通報。

11．對夜班前臺接待員所做的當(dāng)日客房統(tǒng)計報表進行審核。

12．將各部門反饋的賓客信息及當(dāng)班時征詢的賓客意見記錄在《值班日志》上，并作出《每周信息反饋匯總報告》報總經(jīng)理及質(zhì)量管理部。

13．參加每周前廳部的工作例會，完成上傳下達工作。

14．了解和匯報同行間酒店每天開房率、平均房價、主要客源的情況。15．完成前廳部經(jīng)理交辦的其他工作?！救温氋Y格】

性別：男女不限

學(xué)歷：大專以上 工作經(jīng)驗：（1）具有三年以上前廳管理工作經(jīng)驗。（2）了解酒店各項服務(wù)工作的規(guī)律和特點。（3）善于處理人際關(guān)系，具較強的協(xié)作能力和敏銳的觀察力。（4）具有良好的溝通技巧，能靈活處理各種問題。體能要求：身體健康，無傳染性疾病，適合倒班工作。知識技能：（1）掌握與工作有關(guān)的各項業(yè)務(wù)知識。（2）熟悉使用計算機，熟悉酒店前廳接待軟件。（3）熟悉酒店各部門工作職責(zé)、程序、標準。（4）具有良好的外語會話能力，須掌握兩門外語，分別達到酒店標準。

其他：儀表整潔，舉止大方，有較高的領(lǐng)導(dǎo)威信。

(三)前廳主管 MF.PM05003 【工作關(guān)系】

直接上級：前廳部經(jīng)理 直接下級：前廳領(lǐng)班

內(nèi)部聯(lián)系：前廳各崗位、酒店各部門 外部聯(lián)系：公安局外管處、各業(yè)務(wù)單位 【崗位描述】

負責(zé)前臺接待、問訊處及禮賓部、商務(wù)中心、商場等的日常管理工作，督導(dǎo)、檢查、考核前廳各崗位員工的工作，協(xié)助做好前臺收銀服務(wù)接待工作和相關(guān)的協(xié)調(diào)配合，確保為住店賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。【工作內(nèi)容】

1.參加每周前廳部的工作例會，完成上傳下達工作。2.安排前廳各班組的工作班次，并進行工作分工。

3.督導(dǎo)、檢查、考核各班組的工作，確保為賓客提供高質(zhì)量的接待服務(wù)。4.處理賓客投訴，參與VIP賓客的接待工作，確保接待服務(wù)質(zhì)量。

5.控制客房出租率，掌握出租情況，保證房價符合酒店的價格政策，達到最高出租率和最高平均房價。

6.與其他部門保持協(xié)調(diào)、溝通、合作。

7.掌握長住賓客最新材料，嚴格按照合同規(guī)定的條款執(zhí)行，遇特殊情況及時匯報前廳部經(jīng)理并處理工作。

8.掌握團隊的入住情況，及時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；并注意如遇重大團隊，須提前做好人員安排、調(diào)配工作。

9.每月做好商場的物品盤點及根據(jù)營業(yè)情況確定所需物品的采購工作。10.每月末對商務(wù)中心進行盤點和匯總，申領(lǐng)備用物品。

11.定期組織、實施對下屬員工的培訓(xùn)工作，不斷提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。12.每月對下屬員工的工作進行績效評估，并向上級提出獎懲建議，按照規(guī)定實施獎懲。13.與前廳部收銀協(xié)調(diào)做好對客服務(wù)工作。14.完成前廳部經(jīng)理交辦的其他工作。【任職資格】

性別：男女不限 學(xué)歷：大專以上 工作經(jīng)驗：

（1）具有二年以上前廳管理工作經(jīng)驗。

（2）熟悉前廳業(yè)務(wù)，能制作前廳的各種報表。

（3）了解前廳部的工作內(nèi)容和程序，并能認真地貫徹、執(zhí)行。

（4）能與客房部、餐飲部、娛樂部、市場營銷部等密切配合，滿足賓客的服務(wù)需求。（5）有效地處理賓客投訴，滿足賓客的特殊需求。（6）具有良好的溝通技巧，善于處理賓客關(guān)系。體能要求：身體健康，無傳染性疾病，適合三班工作。知識技能：

（1）能制定、修訂本崗位的培訓(xùn)計劃，并具有親自培訓(xùn)員工的能力。（2）能熟練使用計算機。

（3）熟悉本部門的工作職責(zé)、程序、標準。（4）熟練掌握外語并達到酒店要求的水平。

（5）其他：儀表整潔，性格外向，思維敏捷，勇負重擔(dān)。

（四）前廳領(lǐng)班 MF.PM05004 【工作關(guān)系】

直接上級：前廳主管 直接下級：前廳接待員

內(nèi)部聯(lián)系：營業(yè)部、客房部及前廳各崗位 【崗位描述】

協(xié)助前廳主管做好接待、問詢的日常管理工作，負責(zé)督導(dǎo)、檢查前廳接待做好對賓客的接待、問詢等服務(wù)工作，與前廳收銀密切合作，確保為住店賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

【工作內(nèi)容】

1．督導(dǎo)、檢查前廳衛(wèi)生的清潔和衛(wèi)生的保持情況（臺面、地面、垃圾清除及后臺休息區(qū)域等），須符合酒店的規(guī)定與要求，確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2．督導(dǎo)、檢查前廳接待員上崗后的工作情況（儀容儀表、酒店規(guī)定、制度的遵守情況等），須符合酒店的規(guī)定與要求，確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3．督導(dǎo)、檢查前廳接待員的服務(wù)態(tài)度等，須符合酒店的規(guī)定和要求，確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4．與客房部、營銷部、禮賓部等保持聯(lián)系、協(xié)調(diào)合作，共同做好服務(wù)工作。

5．處理好特殊事件，如賓客投訴的處理、無行李房賓客的處理、查無此人傳真的處理相關(guān)業(yè)務(wù)事宜等。

6．全面負責(zé)團隊的接待工作。

7．督導(dǎo)、檢查前廳接待員當(dāng)班結(jié)束時的工作情況及《工作日志》的填寫情況，認真做好交接工作。

8．定期實施對下屬員工的培訓(xùn)工作，不斷提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。9．定期對下屬員工進行績效評估，向上級提出獎懲建議。【任職資格】

性別：男女不限

學(xué)歷：職高以上 工作經(jīng)驗：

（1）具有一年以上前廳管理工作經(jīng)驗，熟悉前廳業(yè)務(wù)。

（2）了解賓客心理，正確地處理賓客投訴；熟悉常客和長住客，能及時滿足他們的需求。

（3）理解接受能力和自控能力強，善于應(yīng)變。（4）具有很好的溝通技巧。

體能要求：身體健康，無傳染性疾病，適應(yīng)倒班工作。知識技能：

（1）具有豐富的業(yè)務(wù)知識和嫻熟的工作技能。（2）熟練使用計算機前廳接待系統(tǒng)。

（3）熟悉本崗位的工作職責(zé)、程序、標準，并能認真地貫徹、執(zhí)行。（4）熟練掌握外語，并達到酒店要求的標準。其他：儀表整潔，禮貌待人，思維敏捷。

（五）前廳接待員 MF.PM05005

【工作關(guān)系】

直接上級：前廳主管

內(nèi)部聯(lián)系：酒店內(nèi)部相關(guān)人員 【崗位描述】

負責(zé)為住店賓客辦理登記手續(xù)，將賓客資料輸入電腦，回答賓客詢問，保管、處理、轉(zhuǎn)交好賓客的傳真、留言及物品等服務(wù)工作。

【工作內(nèi)容】

1． 核查預(yù)約情況，為有預(yù)約檔案的賓客填寫登記卡，為預(yù)抵的賓客分配房間。2． 為賓客辦理入住登記手續(xù)，并輸入電腦。

3． 為賓客辦理換房、延期住宿手續(xù)，處理、保管好賓客物品轉(zhuǎn)交、留言、傳真，并將有關(guān)資料存檔。

4． 全面細致地做好VIP賓客、團隊賓客的接待準備工作。

5． 為賓客提供快速、禮貌、周到、及時、準確的接待、問詢服務(wù)，及代客聯(lián)絡(luò)、代客留言、聯(lián)系旅游等服務(wù)。

6． 管理好其他部門的鑰匙。

7． 保持好工作、休息區(qū)域的衛(wèi)生，并根據(jù)排班表，隨時進行衛(wèi)生清掃（臺面、地面、垃圾及后臺休息區(qū)域等），須做到整齊、整潔、干凈。

8． 閱讀并填寫交班日志，認真做好交接工作。9． 完成上級交給的各項任務(wù)?！救温氋Y格】

性別：男女不限 學(xué)歷：初、高中以上 工作經(jīng)驗：（1）接受過正規(guī)的前臺工作培訓(xùn)。（2）了解賓客心理，能正確地處理賓客投訴。（3）熟悉?？秃烷L住客，能及時滿足他們的需求。（4）理解接受能力和自控能力強，善于應(yīng)變。（5）具有良好的溝通能力。

體能要求：身體健康，無傳染性疾病，適合三班工作。知識技能：（1）具有豐富的業(yè)務(wù)知識和嫻熟的工作技能。（2）能熟練使用計算機。（3）熟悉本崗位的工作職責(zé)、程序、標準。（4）熟練掌握外語并達到酒店要求的水平。其他：儀表整潔，禮貌待人，思維敏捷。

（六）禮賓組領(lǐng)班 MF.PM05006 【工作關(guān)系】

直接上級：前廳主管 直接下級：行李員、門童

內(nèi)部聯(lián)系：前廳接待、大堂副理 【崗位描述】 管理并帶領(lǐng)行李員為賓客提供信息服務(wù)和收送行李服務(wù)，確保禮賓部為賓客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)?！竟ぷ鲀?nèi)容】

1.安排下屬員工的工作班次，布置其工作任務(wù)。

2.參加每周前廳部工作例會，匯報本崗位工作情況，并將會議精神傳達給下屬員工。3.檢查下屬員工的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。

4.檢查賓客行李接送記錄和本班使用工具的齊備完好情況。

5.督導(dǎo)、檢查禮賓部的郵政工作，保證其工作的正常運行的各環(huán)節(jié)的通暢運轉(zhuǎn)。6.檢查交班日志，登記本的庫房記錄以及行李物品的存放情況。7.對工作中出現(xiàn)的賓客投訴的緊急情況采取相應(yīng)的措施，完善提高工作，非權(quán)力范圍須按級反映。

8.及時與其他各相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)、密切合作。9.按照制度進行獎懲，提高員工的業(yè)務(wù)技能。10.督導(dǎo)、實施禮賓部員工的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。

11.征詢賓客意見，將收集的信息及時處理并反饋給相關(guān)部門和人員。12.做好金鑰匙服務(wù)工作。

13.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?！救温氋Y格】

性別：男

學(xué)歷：職高以上 【工作經(jīng)驗】

1.三年以上禮賓部工作經(jīng)驗，熟悉酒店各部門工作。

2.熟悉本地修理業(yè)及其他有關(guān)服務(wù)業(yè)的地址、營業(yè)時間和營業(yè)項目，以便安排雜項服務(wù)。

3.業(yè)務(wù)能力強，具有協(xié)調(diào)控制和解決疑難問題的能力。4.具有一定的組織能力、管理能力和良好的溝通技巧。體能要求：身體健康，無傳染性疾病，適合三班工作。知識技能：

(1)熟悉本崗位的工作職責(zé)、程序、標準。（2）熟練掌握外語并達到酒店要求的水平。其他：吃苦耐勞，能夠承擔(dān)工作重壓。

（七）行李生 MF.PM05007 【工作關(guān)系】

直接上級：禮賓組領(lǐng)班 內(nèi)部聯(lián)系：前廳接待 【崗位描述】

負責(zé)迎送客人、提供開門、代叫出租車、收送賓客的行李等，為賓客送傳真、包裹、信件及其他雜物，推銷酒店各項服務(wù)設(shè)施，協(xié)助保安員調(diào)度及控制酒店門前抵離的各種車輛，保持大堂門口整齊、清潔、秩序良好?！竟ぷ鲀?nèi)容】

1． 以規(guī)范用語、笑容可拘，舉止大方的行為迎送每一位客人。

2． 負責(zé)迎接和歡送抵店、離店的賓客，準確、及時地提供開門、拉門服務(wù)。3． 為賓客提供行李的寄存，保管和收送服務(wù)。4． 為住店賓客提供客用雨傘、手搖輪椅車等的租借服務(wù)。5． 協(xié)助大堂副理做好疏導(dǎo)抵達或離店的團隊，搬運散客行李。6． 保持儀表整潔、態(tài)度和藹，給賓客留下良好的印象。

7． 注意觀察進出酒店賓客,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報告,勸阻衣容不整者進入大堂并采取有效行動。

8． 向賓客推銷酒店服務(wù)設(shè)施與服務(wù)項目，展示房間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備。9． 解答賓客提出的問題，主動幫助賓客解決困難，做好委托代辦工作。

10． 協(xié)助保安員調(diào)度和控制酒店門前抵離的各種車輛，保持大堂門口整齊、清潔、秩序良好。

11． 按規(guī)定的程序主動地為賓客開啟車門、歡迎賓客，并記錄其乘坐的出租車牌號，以便賓客及時查找遺忘在車內(nèi)的物品；送賓客離店時，代賓客叫車，開啟車門，送賓客上車。

12． 及時完成上級交給的各項任務(wù)。【任職資格】

性別：男 學(xué)歷：高中以上 工作經(jīng)驗：

（1）受過崗前專業(yè)培訓(xùn)，考核合格者。

（2）做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，服務(wù)周到，動作敏捷。（3）能夠始終以微笑的面孔和親切熱情的態(tài)度迎送賓客。體能要求：身體健康，無傳染性疾病，適合三班工作。知識技能：

（1）具有禮賓、禮儀知識。

（2）熟悉酒店內(nèi)各條路徑及有關(guān)部門位置。

（3）了解酒店內(nèi)各項服務(wù)的內(nèi)容、時間、地點及各種銷售活動。（4）熟悉本崗位和工作職責(zé)、程序、標準。

（5）熟練掌握外語，并達到酒店要求的標準。

（八）商務(wù)中心文員 MF.PM05008 【工作關(guān)系】

直接上級：前廳主管 內(nèi)部聯(lián)系：前廳接待 外聯(lián)：票務(wù)中心、旅行社 【崗位描述】

為賓客提供收發(fā)傳真、復(fù)印、打字、秘書翻譯、郵政服務(wù)等服務(wù)，確保為賓客提供高質(zhì)量的商務(wù)服務(wù)。

【工作內(nèi)容】

１． 準確、有效地為賓客收發(fā)傳真，并將收到的傳真及時送交前臺，以便迅速地轉(zhuǎn)交賓客。

２． 為賓客提供復(fù)印、打字等服務(wù)。

３． 接待并安排來店打長途電話的賓客，并為賓客解決商務(wù)活動中的困難。４． 清潔各種服務(wù)設(shè)施設(shè)備。

５． 幫助解答客人所提出的一切相關(guān)問題。

６． 為商務(wù)客人辦理郵政特快、信件收發(fā)等服務(wù)。７． 為賓客代辦外語的翻譯工作及外文的文字處理。８． 及時完成上級交給的其他任務(wù)?！救温氋Y格】

性別：女 學(xué)歷：大專以上 工作經(jīng)驗：

（１）接受過酒店的正規(guī)培訓(xùn)。（２）工作認真仔細、效率高。（３）從事過外賓的接待工作。

體能要求：身體健康，無傳染性疾病，適合三班工作。知識技能：

（１）熟悉運用電腦進行文字處理。

（２）熟悉本崗位的工作職責(zé)、程序、標準。（３）熟練掌握外語并達到酒店要求的水平。（４）具有較強的外語書寫和翻譯能力。

（九）總機話務(wù)員 MF.PM05009 【工作關(guān)系】

直接上級：前廳主管

內(nèi)部聯(lián)系：前廳接待、大堂副理、酒店各部門 【崗位描述】

準確、迅速地完成各種電話的轉(zhuǎn)接和內(nèi)部傳呼；出現(xiàn)問題及時向當(dāng)班上級匯報?！竟ぷ鲀?nèi)容】 １． 按照規(guī)定的工作程序和標準做好當(dāng)值班工作，使用規(guī)范語言轉(zhuǎn)接電話。２． 態(tài)度和藹、真誠地對待每一位打電話的賓客。３． 掌握各種電話撥打方法，并解答客人有關(guān)電話方面的問詢。４． 處理外線電話時，當(dāng)所轉(zhuǎn)的分機沒有人聽電話時，須主動詢問賓客是否需要留言等。５． 為賓客提供叫醒服務(wù)。６． 了解掌握有關(guān)知識，盡可能為賓客解答疑難問題。７． 遵守酒店的各項規(guī)章制度。８． 須保持總機值班室的清潔衛(wèi)生，衛(wèi)生值日時要做到及時、認真。９． 保管好總機室內(nèi)所有的公共財物，確保其不受損壞。１０． 按標準程序處理消防控制中心的報警。１１． 正確使用電話操作系統(tǒng)及電腦計費系統(tǒng)。

１２． 經(jīng)常監(jiān)測電腦系統(tǒng)，出現(xiàn)異常立即通知物管部及時處理。１３． 準確、及時地傳遞酒店內(nèi)部所有傳呼信息。

１４． 征詢賓客意見，將收集的信息及時地進行處理并反饋給有關(guān)部門。１５． 及時完成上級交給的各項任務(wù)?！救温氋Y格】 性別：女

學(xué)歷：高中以上 工作經(jīng)驗：

（１）具有二年以上總機工作經(jīng)驗。

（２）掌握國際、國內(nèi)直撥電話的服務(wù)程序和相關(guān)知識。（３）全面掌握電話總機各種設(shè)備的使用規(guī)則和工作性能。（４）熟悉電話的不同收費標準及結(jié)算方式。

體能要求：身體健康，無傳染性疾病，適合三班工作。知識技能：

（１）有較強的語音識別能力，提供特色服務(wù)。

（２）熟悉酒店內(nèi)所有電話分機號碼，熟悉相當(dāng)數(shù)量的外界電話號碼。（３）能熟悉地使用計算機。

（４）掌握本崗位的工作職責(zé)、程序、標準。（５）熟悉掌握外語并達到酒店要求的水平。其他：嗓音柔美動聽。

（十）商場營業(yè)員 MF.PM05009 【工作關(guān)系】

直接關(guān)系:前廳主管 【崗位描述】

負責(zé)商場的物品銷售及售后服務(wù)工作,保管并盤點好所有的物品,有問題及時向上級匯報.【工作內(nèi)容】

1.遵守部門和酒店的各項規(guī)章制度,儀容儀表符合要求,保持良好的精神狀態(tài)。2.熱情服務(wù),禮貌待客。

3.銷售和保管柜臺商品,掌握柜臺商品知識,主動向賓客介紹并推銷商品,耐心解答客人的詢問。

4.為客人購買商品當(dāng)好參謀,包裝商品美觀牢固,方便客人。

5.負責(zé)營業(yè)場所柜臺商品的清潔衛(wèi)生和貨物齊全,每日交接班時清點貨物,打掃衛(wèi)生,檢查賬目與商品是否相符。

6.做好每周、每月的柜臺盤貨工作。7.做好消防及防盜工作。

8.積極參加業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，不斷提高商場的服務(wù)質(zhì)量，完成上級分配的其他工作。9.認真對待和處理客人投訴，滿足購物客人的合理要求，使每位賓客滿意而歸?！救温氋Y格】

性別：女 學(xué)歷：高中以上 工作經(jīng)驗：

（1）接受過正規(guī)的酒店專業(yè)培訓(xùn)，并通過崗前培訓(xùn)考核。（2）熟記所有商品的價格及特征。

（3）懂得商品基本知識，能熟練、流利地介紹或說明物品。體能要求：身體健康，無傳染性疾病，適合三班工作。知識技能：

（1）掌握銷售技巧和禮貌待客，具有較強的服務(wù)意識和服務(wù)方法。（2）掌握本崗位的工作職責(zé)、操作程序和標準。（3）熟練掌握外語并達到酒店要求的水平。

第二篇：商務(wù)酒店前廳部員工管理制度

商務(wù)酒店前廳部員工管理制度

1、員工在工作中，必須服從部門領(lǐng)導(dǎo)的安排，若對領(lǐng)導(dǎo)交待的事情有疑問需馬上了解清楚，若有任何建議，必須先執(zhí)行，過后再提。任務(wù)執(zhí)行中必須堅持“反饋制度”，不允許交待執(zhí)行后，無任何反饋的現(xiàn)象。部門員工需有高度的團隊精神，團結(jié)一致，互相協(xié)作，禁止任何不利于團結(jié)的言論及行為。

2、員工必須嚴格執(zhí)行酒店的考勤制度，上班時間指到崗時間而非打卡時間，到崗前須到部門簽到本上簽到，下班時間要簽退。

3、日常排班由部門的領(lǐng)班或經(jīng)理進行，員工有任何排班意向須提前說明，工作中必須服從排班安排，若需換班需征得領(lǐng)班或經(jīng)理及當(dāng)事人同意，并寫書面申請。不允許私自或強行換班，領(lǐng)班的換班需知會部門經(jīng)理的同意。

4、前廳部工作人員禁止利用工作之便收受回扣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按開除處理。

5、前廳部工作人員必須嚴格執(zhí)行客人資料保密制度，非經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領(lǐng)導(dǎo)批準不得擅自打印、復(fù)印報表，若因報表打印不清晰需要重新打印，廢報表應(yīng)進行銷毀。

6、借用門卡者需經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領(lǐng)導(dǎo)批準，不允許私自做門卡，若有違反，按酒店規(guī)定嚴肅處理。

第三篇：前廳經(jīng)理崗位說明書

前廳經(jīng)理工作說明書

職

務(wù)：前廳經(jīng)理 部

門：客房部 直接上級：客房部總監(jiān) 直接下屬：主管、秘書、庫管 崗位職責(zé)：

按照酒店的要求，協(xié)助客房部總監(jiān)處理客房樓層的日常事務(wù)。保證客房產(chǎn)品質(zhì)量，對客房進行維護和保養(yǎng)，并為住客提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1、確?？头刻幱谧罴殉鲎鉅顟B(tài)。

2、負責(zé)樓層員工的排班。以及合理分配各班次人員。

3、確保樓層員工在工作時間內(nèi)發(fā)揮最大的工作效率。

4、與本部門的其它分支部門密切合作，以達到工作預(yù)期的目的。

5、負責(zé)樓層員工的培訓(xùn)工作。

6、定期對樓層員工進行安全培訓(xùn)，強化員工對安全規(guī)章、操作程序的掌握與正確運用。

7、執(zhí)行部門制定的各項工作程序。

8、有效地貫徹、執(zhí)行客房部的規(guī)章制度。

9、組織完成團隊用房及會議用房接待。

10、調(diào)查、處理客人投訴，提出改進措施。

11、制定計劃，組織完成各項計劃衛(wèi)生清潔項目。

12、檢查VIP房，使之符合VIP接待標準。

13、每日檢查30%住客房和OK房。

14、做好各種物品的節(jié)約、控制消耗，每天檢查樓層布置和客房用品的使用情況。在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，控制物品的消耗，堵塞漏洞，降低經(jīng)營成本。

15、督導(dǎo)樓層員工儀容儀表。

16、督導(dǎo)客房中心的日常工作，包括執(zhí)行工作規(guī)范與定期盤點供客人借用物品。

17、督導(dǎo)樓層與前臺、大堂經(jīng)理的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，處理沒有及時得到簽免的跑帳酒水、物品及其它損失。

18、做好每天的檢查記錄，包括樓層員工的分配、房態(tài)及維修中的問題。

19、正確督導(dǎo)設(shè)備的使用、工作車及客用品的清潔與擺放標準。20、向客房部經(jīng)理匯報客房家具、固定資產(chǎn)設(shè)備的使用情況和損失情況。

21、督導(dǎo)完成客房水果派送工作。

22、督導(dǎo)樓層服務(wù)員完成賓客意見書和客人喜好卡的收集工作，并做好相關(guān)回復(fù)、落實工作。

23、完成客房部經(jīng)理交辦的其它工作。任職條件：

基本素質(zhì)：年齡20-35歲，儀表端莊，身高女******以上，男******以上，性格外向，善于與人接觸，并且有較強的自控能力。文化程度：中專以上學(xué)歷或同等文化程度。語言能力：能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

工作經(jīng)驗：具有2年以上前廳實際工作經(jīng)歷，熟練使用電腦。

第四篇：凱文國際商務(wù)酒店前廳部規(guī)章制度

凱文國際商務(wù)酒店前廳部規(guī)章制度

一、考勤制度

1.按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。

2.事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準后方可休假。

3.病假須持醫(yī)院證明，經(jīng)批準后方可休假。

4.嚴禁私自換班，換班必須由前廳主管同意批準。

5.嚴禁代人簽到、請假。

二、儀容儀表

1.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。

2.酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。

3.嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。

三、勞動紀律

1.嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例提包、外套）

2.嚴禁攜帶酒店物品出店。

3.嚴禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。

4.工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。

5.上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。

6.嚴格按照規(guī)定時間換飯,除用餐時間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。

7.嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。

8.上班時間內(nèi)嚴禁收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。

9.嚴禁使用客梯及其他客用設(shè)備。

10.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

4、工作方面：

1.嚴禁私自開房。

2.除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、其他區(qū)域。

3.當(dāng)班期間要認真仔細，各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。

4.不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理，由其處理。

5.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。

6.服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。

7.積極參加部位班組例會及各項培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

8.工作中嚴格按照各項服務(wù)規(guī)程、標準進行服務(wù)。

9.認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。

10.自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。

11.工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。

12.嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。

13.嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

14.工作中要有良好的工作態(tài)度。

15、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。

16、同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。

17、以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。

凱文國際商務(wù)酒店總經(jīng)辦2013年10月1日-4-

第五篇：黨群部崗位說明書

鹽湖集團化工分公司黨群工作部崗位職責(zé)描述

根據(jù)公司機構(gòu)人員精簡的組成原則，為進一步明確黨群工作部崗位的職責(zé)，實現(xiàn)一人多崗、一人兼管多項、相互配合、強化黨群工作的目標，現(xiàn)將黨群人員崗位職責(zé)條件及崗位職責(zé)描述如下：

一

黨務(wù)干事

（一）、人員定額

黨務(wù)干事定額為1人

（二）、崗位任職條件

中共黨員，有一定的黨務(wù)工作基礎(chǔ)，工作認真負責(zé)、思想積極健康，能獨立完成工作。

（三）、崗位主要職責(zé)

負責(zé)組織、干部、黨員管理

（四）、崗位職責(zé)描述

1、在部長的指導(dǎo)下，負責(zé)起草、季度、黨委工作安排，以及工作計劃、安排、通知、總結(jié)、決議和領(lǐng)導(dǎo)講話等文稿。

2、負責(zé)公司黨委會議的會務(wù)工作，做好公司黨委會或由黨委領(lǐng)導(dǎo)主持的會議記錄；并協(xié)助部領(lǐng)導(dǎo)做好會議精神的督促、檢查或催辦工作；

3、負責(zé)公司黨委系統(tǒng)印信的使用和保管。

4、根據(jù)公司黨委的工作安排和部領(lǐng)導(dǎo)的要求，認真做好干部管理有關(guān)工作，建立健全并不斷完善公司處、科兩級管理人員的工作檔案和科技人才、黨群人才、管理人才等三級后備干部人才庫的建冊工作，收集整理兩級管理人員的任免、獎懲以及職務(wù)變動等基本材料。

5、在部長的領(lǐng)導(dǎo)下做好干部選拔、任用、任前及考核等工作；建立健全干部培訓(xùn)檔案；做好干部報表及統(tǒng)計工作。

6、負責(zé)黨員信息管理，保證信息的正確和完整，做好公司黨員信息的年報統(tǒng)計工作。

7、承辦公司黨總支、黨支部的改選組建的審批手續(xù)。

8、認真執(zhí)行黨員發(fā)展工作方針，協(xié)助各支部抓好入黨積極分子、黨員發(fā)展對象的培訓(xùn)、教育、管理、考核工作，辦理預(yù)備黨員的入黨轉(zhuǎn)正審批手續(xù)，辦理轉(zhuǎn)接黨組織關(guān)系及新發(fā)展黨員函調(diào)和外調(diào)手續(xù)。

9、負責(zé)起草有關(guān)黨員教育組織發(fā)展有關(guān)的文字材料，做好黨費的收繳管理和使用工作。

10、公司黨委會議的會務(wù)工作。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)。

二、團青干事

（一）、人員定額

團青干事定額為1人

（二）、崗位任職條件

共青團員，有一定的團青工作基礎(chǔ)，工作認真負責(zé)、思想積極健康，能獨立完成工作。

（三）崗位主要職責(zé)

主要負責(zé)公司共青團、青工工作。

（四）、崗位職責(zé)描述

1、在部長領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)團委的日常工作，團的會務(wù)工作，負責(zé)起草季度工作安排、通報、總結(jié)、經(jīng)驗交流、領(lǐng)導(dǎo)講話、日常文體等文字材料；接受上級團組織指導(dǎo)和幫助。

2、建立健全和落實團的各項規(guī)章制度，加強團員、青年的管理與教育，提高團組織的戰(zhàn)斗力，做好團委的團費收繳使用與管理工作。

3、負責(zé)團組織、團員隊伍、青工隊伍、團員發(fā)展及“推優(yōu)”等各項工作，建立健全和不斷完善團員青年的各類基礎(chǔ)臺帳，做好信息統(tǒng)一報表上報工作。

4、在部領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司黨委和上級團組織的要求，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際，部署團的工作，獨立負責(zé)地開展適合青年特點的各項活動，開展團系統(tǒng)各種宣教、文娛、技能大賽以及“我為重點工程獻青春”等主題活動。

5、研究、了解青年職工的思想動態(tài)，有針對性地做好思想工作，調(diào)動和保護青年的積極性、主動性和創(chuàng)造性。積極引導(dǎo)學(xué)習(xí)文化，鉆研技術(shù)、努力工作；同時做好團的組織發(fā)展，關(guān)心和維護青年職工的利益，為青年職工做事實。

6、搞好團總支、團支部兩級班子建設(shè)，建立正常工作秩序，充分發(fā)揮兩級團組織在青年中的核心作用，增強吸引力和凝聚力。

三、工會干事

（一）、人員定額

工會干事定額為1人

（二）、崗位任職條件

有一定的工會工作基礎(chǔ)，工作認真負責(zé)、思想積極健康，能獨立完成工作。

（三）、崗位主要職責(zé)

主要負責(zé)公司工會、女工、計劃生育工作

（四）、崗位職責(zé)描述

1、在部領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)起草下發(fā)整理工會季度工作計劃、工作安排、通報工作，策劃組織參加集團以及公司舉辦的各項文娛演出活動。

2、根據(jù)工會章程在部領(lǐng)導(dǎo)下依法維護職工權(quán)益，協(xié)調(diào)勞動關(guān)系、調(diào)節(jié)勞動爭議和會員發(fā)展等工作。

3、組織開展勞動競賽、合理化建設(shè)、技術(shù)攻關(guān)協(xié)作、技術(shù)比賽等活動，加強對員工進行時事教育，組織職工學(xué)習(xí)專業(yè)崗位知識，組織好員工的文化、教育、文娛等健康積極向上的各項活動。

4、加強公司各工會分會的組織建設(shè)，健全民主生活，做好會員會籍管理工作，收好會費、互助基金的收繳上繳等工作。

5、做好女職工和人口計劃生育工作；在項目建設(shè)和試車階段，組織廣大女職工開展建功立業(yè)以及素質(zhì)提升工程；同時貫徹、落實計劃生育方針、政策，開展人口和計劃生育工作的宣傳教育工作，負責(zé)公司人口計劃生育目標責(zé)任制的制定和組織實施；負責(zé)上報人口和計劃生育情況的統(tǒng)計工作，做好月報和年報工作。

6、在部領(lǐng)導(dǎo)下，保護職工在勞動中的安全與健康，開展群眾性安全監(jiān)督檢查、生產(chǎn)宣傳教育及安康杯競賽以及安全生產(chǎn)、安全知識競賽和合理化建議活動；協(xié)助安全部門制定安全規(guī)章制度和勞動保護條例。

7、在部領(lǐng)導(dǎo)下，參加重大事故的調(diào)查處理工作，協(xié)助做好傷亡事故的善后處理工作。

8、負責(zé)集團和公司黨委、紀委、工會、共青團系統(tǒng)文件的收發(fā)傳閱、保管、督辦、保密、銷毀和整理歸檔等工作。

9、完成部門人員的考勤、工資造表和領(lǐng)導(dǎo)交付其他工作任務(wù)。

10、負責(zé)黨群部所有固定資產(chǎn)的清核、保管及攝影、照相等器材的登記、出入庫管理的工作。

四、宣傳干事

（一）、人員定額

宣傳干事定額為1人

（二）、崗位任職條件

有一定的宣傳工作基礎(chǔ)，工作認真負責(zé)、思想積極健康，能獨立完成工作。

（三）、崗位主要職責(zé)

負責(zé)公司對外、對內(nèi)和日常宣傳工作。

（四）、崗位職責(zé)描述

1、全面統(tǒng)籌、負責(zé)公司新聞報道工作；根據(jù)公司項目建設(shè)和試車進展工作重點，把握輿論導(dǎo)向，積極向《鹽湖報》、《鹽湖黨建》等媒介投稿報道。

2、負責(zé)起草、組織和實施公司宣傳工作計劃和季度工作安排、通報；起草宣傳工作各類總結(jié)和匯報材料以及日常宣傳工作文件的起草。

3、做好公司黨群刊物、計算機信息平臺的策劃、組稿、編校工作和宣傳欄的管理工作，積極對基層宣傳欄進行指導(dǎo)。

4、在部領(lǐng)導(dǎo)下成立宣傳報道組做好公司對外的日常宣傳；組織好普法和形勢政策的宣傳教育，對公司二級單位對外報道稿件進行審核把關(guān)。

5、根據(jù)公司項目建設(shè)進程，做好公司項目建設(shè)、試車以及公司管理重大事項的影像、圖片的記錄和保存建檔工作。

五、紀檢監(jiān)察干事

（一）、人員定額

紀檢干事定額為1人

（二）、崗位任職條件

中共黨員，有一定的紀檢工作基礎(chǔ)，工作認真負責(zé)、思想積極健康，能獨立完成工作。

（三）、崗位主要職責(zé)

負責(zé)公司紀檢監(jiān)察工作。

（二）、崗位職責(zé)描述

1、在部領(lǐng)導(dǎo)下，做好紀委的日常工作，結(jié)合公司項目建設(shè)和試車生產(chǎn)實際，建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系。

2、建立健全公司處、科兩級領(lǐng)導(dǎo)干部廉政檔案，參加公司招投標和比質(zhì)比價現(xiàn)場監(jiān)督工作。

3、積極落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，監(jiān)督公司各單位的廠務(wù)公開工作。

4、在部領(lǐng)導(dǎo)下對黨員和監(jiān)察對象的違紀問題進行初步調(diào)查核實；接待來信來訪，受理黨員和監(jiān)察對象的申訴和控告，對重大信訪進行調(diào)查了解，寫出調(diào)查報告。

5、起草紀檢監(jiān)察工作的各類匯報總結(jié)材料以及文件、季度工作安排、通報等工作。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。