第一篇：康樂部總監(jiān)崗位說明書[精選]

康樂部總監(jiān)崗位說明書

[管理層關(guān)系]

直接上級(jí)：總經(jīng)理

直接下級(jí)：康樂主管及各領(lǐng)班

[任職條件]

1、受過康樂行業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。

2、具有3年以上康樂行業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)。

3、熟悉康樂行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)。

4、具有很強(qiáng)的管理能力，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的責(zé)任感。

5、熟悉康樂部各崗位的工作程序及標(biāo)準(zhǔn)。

[職能]

確保部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為來賓提供完善高效的服務(wù)，完成本部門的利潤(rùn)目標(biāo)。

[崗位職責(zé)]

1、一切行為應(yīng)向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，其工作的思路必須建立在一切為推行總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)思想的基礎(chǔ)之上，應(yīng)該為超額完成總經(jīng)理下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)而努力工作。

2、制定本部門的工作計(jì)劃，搜集內(nèi)外部信息。參加總經(jīng)理召開的工作例會(huì)，接受總經(jīng)理下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)，營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)、成本控制指標(biāo)及其它任務(wù)。

3、向下屬各崗位經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及營(yíng)銷人員了解顧客需求狀況，包括消費(fèi)者人員統(tǒng)計(jì)資料、消費(fèi)喜好、消費(fèi)水平等特征。

4、召開本部例會(huì)，向下屬主管了解各部門設(shè)施設(shè)備情況、人員數(shù)量、技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量及營(yíng)業(yè)額的情況。

5、在總經(jīng)理召開的例會(huì)上與有關(guān)部門經(jīng)理溝通和落實(shí)各項(xiàng)工作。

6、必須處理好與外部環(huán)境的關(guān)系，這包括與顧客的關(guān)系、其它部門的關(guān)系及外部的關(guān)系。

7、分析信息，制定年度、季度、月度及每日工作計(jì)劃，確定各種營(yíng)業(yè)目標(biāo)，確定各項(xiàng)工作的時(shí)間進(jìn)度，確定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃和本部門促銷資料編制，確定下屬子目標(biāo)的完成評(píng)估方法。

8、制定本部門各營(yíng)業(yè)項(xiàng)目的人員編制，根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要負(fù)責(zé)合理調(diào)配員工，提高他們的工作效率，從而增加康樂部的經(jīng)營(yíng)效益。

9、將康樂部的工作目標(biāo)分成若干個(gè)子目標(biāo)，依據(jù)各部門工作的特點(diǎn)、崗位人員素質(zhì)進(jìn)行公平、合理的分派。

10、定期或不定期地向總經(jīng)理匯報(bào)工作，遞交工作總結(jié)及其它報(bào)告、報(bào)表。

11、檢查監(jiān)督下屬工作，督促員工認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，巡視檢查各崗位主管、領(lǐng)班及員工的工作，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，獎(jiǎng)罰分明。同時(shí)，善于激勵(lì)員工、鼓勵(lì)員工,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。

12、對(duì)主管、領(lǐng)班不定期進(jìn)行培訓(xùn)，以增強(qiáng)基層領(lǐng)導(dǎo)的工作能力。

13、審批審閱各種報(bào)告報(bào)表，處理本部門的日常工作。

14、處理客人投訴及一些緊急事務(wù)，監(jiān)控本部門的運(yùn)作，做好安全防范工作。

15、監(jiān)督并審核下屬員工的考勤、假期，并對(duì)值班工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

美容部日常行為管理?xiàng)l例

一、公司首先是一個(gè)品牌，要做好公司之企業(yè)工作，員工應(yīng)保持良好儀容、儀表、談吐高雅，二、上班必須穿工衣，涂口紅，剪指甲，不得配帶手部飾物，勤洗頭等注意個(gè)人形象衛(wèi)生。

三、各級(jí)員工應(yīng)遵守各級(jí)主管之工作安排，工作期間不應(yīng)有鬧情緒和拒絕服務(wù)客人的現(xiàn)象。凡有客人來店，所見員工應(yīng)主動(dòng)打招呼，用充沛的熱情和親切感去迎接。

四、服務(wù)客人時(shí)，不可大聲喧嘩，不可在客人面前閑聊及議論是非，注重顧客外在表情和內(nèi)在心情。

五、員工應(yīng)注意個(gè)人道德所為，美容師要注意客人的財(cái)物安全。護(hù)理前應(yīng)囑咐客人保管好貴重物品。護(hù)理后應(yīng)提醒客人清點(diǎn)好財(cái)物方可離開。若發(fā)現(xiàn)客人在護(hù)理中丟失財(cái)物，由負(fù)責(zé)該客人護(hù)理的美容師賠償。

六、每位員工應(yīng)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，為創(chuàng)一流品牌而努力工作，克服困難，團(tuán)結(jié)協(xié)作，保持飽滿的熱情和求知欲，努力提高業(yè)績(jī)和服務(wù)技能。

七、各級(jí)主管和員工應(yīng)從計(jì)劃著手，發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和控制的管理職能作用。管理人員要秉公處事，不厚此薄彼，拉幫結(jié)派。

八、工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)服從上司的工作指揮，以維持正常的工作程序。若個(gè)人持不同意見，則須在工余時(shí)間以是適當(dāng)?shù)姆绞较蛏纤咎岢觥?/p>

九、客人在場(chǎng)的情況下，不得議論美容院的日常工作或同事間的關(guān)系。

十、愛護(hù)美容院的一切設(shè)施，節(jié)省物料，保持良好的營(yíng)業(yè)環(huán)境。

十一、待人接物態(tài)度要謙和，以爭(zhēng)取同事及顧客的合作，對(duì)所負(fù)責(zé)的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延、不積壓、不推卸責(zé)任。

十二、嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受客人的饋贈(zèng)，不得挪用公物、公款。

十三、客戶檔案是公司的資源財(cái)產(chǎn)，任何員工不得擅自帶走或泄露客戶資料，否則將追究其法律責(zé)任。

十四、員工在職期間，不得兼任本公司外的任何職務(wù)。

十五、工作時(shí)間不得接聽或拔打私人電話，若有緊急情況請(qǐng)由店長(zhǎng)代為通知。

第二篇：康樂服務(wù)員崗位工作說明書

崗位工作說明書

職稱：康樂服務(wù)員職級(jí)：F級(jí)

部門：管家部工作時(shí)間：正常班

部分：康體中心辦公地點(diǎn)：康體中心

隸屬：廣州禮頓物業(yè)督導(dǎo)：

關(guān)聯(lián)部門：管家部

工作職責(zé)：

負(fù)責(zé)搞好康體中心清潔衛(wèi)生工作。

1、遵守每日上班時(shí)間，自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及紀(jì)律行為準(zhǔn)則，在每日的工作中，要保持微笑服務(wù)、主動(dòng)積極、團(tuán)結(jié)合作的工作態(tài)度。

2、熱情接待每一位來客，對(duì)客服務(wù)中，認(rèn)真執(zhí)行各種登記，并解答客人提出的有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目問題。

3、認(rèn)真做好康樂中心接待服務(wù)工作，盡快識(shí)別客人的身份并做好相應(yīng)的記錄。

4、負(fù)責(zé)毛巾和衣柜鎖匙的發(fā)放與回收，并在登記表上作出相應(yīng)的記錄。

5、負(fù)責(zé)對(duì)出租物品進(jìn)行回收和保管。

6、對(duì)客人遺留物品及時(shí)登記，清點(diǎn)，并立即上報(bào)領(lǐng)班，物品上交管家部服務(wù)中心存放保管。

7、負(fù)責(zé)清潔及保養(yǎng)康樂中心所有設(shè)施與健身器材，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)修。

8、負(fù)責(zé)跟進(jìn)接待范圍內(nèi)（各個(gè)設(shè)施點(diǎn)及公眾區(qū)域）的環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔美觀。

9、對(duì)于客人的預(yù)訂要作出詳細(xì)的記錄并給予合理的安排。

10、當(dāng)值時(shí)按時(shí)照各設(shè)施服務(wù)服務(wù)流程與規(guī)定為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

首要任務(wù)：每天按標(biāo)準(zhǔn)完成康體中心的一切對(duì)客服務(wù)。

工作匯報(bào)：向康體領(lǐng)班匯報(bào)有關(guān)早訓(xùn)內(nèi)容，隨時(shí)報(bào)告任何特發(fā)事件以求進(jìn)一步的工作指示。

簽名：

第三篇：康樂部崗位

康 樂 部 崗 位 說 明 書

目錄

1、康樂部總監(jiān)崗位職責(zé)---------------

01

2、康樂部經(jīng)理崗位職責(zé)-------------

02

3、康樂部浴場(chǎng)主管崗位職責(zé)---------------

03

4、康樂部游泳館主管崗位職責(zé)

5、康樂部樓層主管崗位職責(zé)

6、康樂部一更服務(wù)員崗位職責(zé)

7、康樂部二更服務(wù)員崗位職責(zé)

8、康樂部水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

9、康樂部樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

10、康樂部休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)

11、康樂部游泳館救生員崗位職責(zé)

12、康樂部吧員崗位職責(zé)

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04 05 06 07 08 09 10 11 12

康樂部總監(jiān)崗位職責(zé)

職務(wù)：

康樂部總監(jiān) 部門：

康樂部 直接上級(jí)：

執(zhí)行總經(jīng)理 直接下屬：

康樂部經(jīng)理 [崗位職責(zé)]

歸執(zhí)行總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。敏銳掌握市場(chǎng)動(dòng)向,指定康樂部經(jīng)營(yíng)方向和管理目標(biāo)，并督導(dǎo)實(shí)施。[工作內(nèi)容]

1、健全康樂部的運(yùn)營(yíng)流程，保證康樂部的整體運(yùn)作科學(xué)、高效。

2、建立健全康樂部的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配置，督導(dǎo)人員素質(zhì) 的定期考核。

3、根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表解析運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)調(diào)整階段性工作重點(diǎn)，督導(dǎo)本

部門成本控制。

4、主抓康樂部營(yíng)銷企劃和銷售工作，向總經(jīng)理遞交建議性方案。

5、建立、健全康樂部規(guī)章制度，并以身作則帶頭維護(hù)制度的尊嚴(yán)。

6、關(guān)心下屬、愛惜人才，與員工保持渠道暢通，提倡人性化管理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

7、定期召開康樂部例會(huì)，發(fā)現(xiàn)并解決問題，匯總及采納合理化建議。

8、督導(dǎo)康樂部?jī)?nèi)部的防火防盜等安全管理工作，督導(dǎo)康樂部?jī)?nèi)部措

施，設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

9、與各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立企業(yè)形象，代表總經(jīng)理接

待重要賓客。

01

康樂部經(jīng)理崗位職責(zé)

職務(wù)：

康樂部經(jīng)理 部門：

康樂部 直接上級(jí)：

康樂部總監(jiān) 直接下屬：

康樂部主管 [崗位職責(zé)]

歸康樂部總監(jiān)直接領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)其負(fù)責(zé)。協(xié)助康樂部總監(jiān)做好其下屬的各部門工作。[工作內(nèi)容]

1、根據(jù)酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，組織下屬學(xué)習(xí)落實(shí)，努力完成。

2、根據(jù)本部門管理服務(wù)特點(diǎn)，制定出下屬崗位職責(zé)，業(yè)務(wù)流程，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作要求和規(guī)章制度。

3、制定本部門考核、評(píng)估、獎(jiǎng)懲辦法，研究實(shí)施，確保高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、抓好財(cái)產(chǎn)管理及核算，控制各項(xiàng)物品的成本費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。

5、不定期抽查各崗位工作情況，做到獎(jiǎng)勤罰懶、職責(zé)規(guī)范分明。

6、抓好下屬的思想教育工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，安排好對(duì)下屬進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之達(dá)到專業(yè)水平。

7、收集和征求客人意見，處理客人投訴，分析服務(wù)與管理中的問題并提出整改措施。

8、參與酒店及部門會(huì)議，聽取主管工作匯報(bào)，研究問題布置任務(wù)。

9、提高與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。

02

康樂部浴區(qū)主管崗位職責(zé)

職務(wù)：

康樂部浴區(qū)主管 部門：

康樂部 直接上級(jí)：

康樂部經(jīng)理 直接下屬：

康樂部服務(wù)員 [崗位職責(zé)]

歸康樂部經(jīng)理直接管理，并對(duì)其負(fù)責(zé)。協(xié)助康樂部經(jīng)理做好本部門的 日常管理工作

[工作內(nèi)容]

1、認(rèn)真落實(shí)經(jīng)理下達(dá)的工作指令，貫徹酒店部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督本轄區(qū)各崗位員工實(shí)施正確的服務(wù)操作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證向賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、貫徹落實(shí)酒店康樂部各項(xiàng)規(guī)章制度，督促員工保持良好的工作紀(jì)律，工作態(tài)度，工作效率和工作質(zhì)量。

3、核定部門排班表，科學(xué)合理地安排人力，最大限度的提高工作效率。

4、考核評(píng)估下屬工作情況，并向其提出改進(jìn)建議和目標(biāo)要求及方法。

5、指定培訓(xùn)計(jì)劃，按照崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作技能要求培訓(xùn)下屬，使其盡快了解和掌握服務(wù)技能程序和服務(wù)藝術(shù)，提高員工素質(zhì)。

6、負(fù)責(zé)轄區(qū)安全工作，為賓客提供安全、可靠的設(shè)施和環(huán)境。

7、按照酒店制度，健全財(cái)務(wù)手續(xù)，每日審核、檢查部門收入的財(cái)務(wù)報(bào)表及物品損耗報(bào)表，分析營(yíng)業(yè)情況，客人消費(fèi)情況，針對(duì)存在的問題適時(shí)采取措施，提高銷售水平，保證營(yíng)業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。

03

康樂部游泳館主管崗位職責(zé)

職務(wù)：

康樂部游泳館主管 部門：

康樂部 直接上級(jí)：

康樂部經(jīng)理 直接下屬：

康樂部服務(wù)員 [崗位職責(zé)]

歸康樂部經(jīng)理直接管理，并對(duì)其負(fù)責(zé)。協(xié)助康樂部經(jīng)理做好本部門的 日常管理工作

[工作內(nèi)容]

1、慣徹執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，督導(dǎo)所管部門員工，使其保持良好的工作態(tài)度和工作效率，監(jiān)督各崗位員工實(shí)施正確的服務(wù)操作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證及時(shí)向賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、巡查下屬的出勤，工作態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量及其對(duì)客關(guān)系，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)工作情況并提出整改方法及處理意見。

3、按照酒店制度，健全財(cái)務(wù)手續(xù)，每日審核檢查營(yíng)收及物耗財(cái)務(wù)報(bào)表，定期分析營(yíng)業(yè)情況、客人消費(fèi)狀況，針對(duì)存在的問題，適時(shí)采取措施，提高銷售水平，保證營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。

4、掌握并熟練培訓(xùn)救生基本常識(shí)，定期組織救生培訓(xùn)及其普通桑拿業(yè)務(wù)考核。

5、建立詳細(xì)客戶檔案及其客情分析日?qǐng)?bào)表，及時(shí)向上級(jí)提出合理化建議。

6、負(fù)責(zé)轄區(qū)安全工作，為客人提供健康、安全、可靠的服務(wù)設(shè)施設(shè)備及消費(fèi)環(huán)境。

7、組織夏季兒童游泳培訓(xùn)班及常年成教班，培養(yǎng)潛在的客戶，發(fā)展會(huì)員。

8、完成上級(jí)交辦的其他其臨時(shí)性工作。

04

康樂部樓層主管崗位職責(zé)

職務(wù)：

康樂部樓層主管 部門：

康樂部 直接上級(jí)：

康樂部經(jīng)理 直接下屬：

康樂部服務(wù)員 [崗位職責(zé)]

歸康樂部經(jīng)理直接管理，并對(duì)其負(fù)責(zé)。協(xié)助康樂部經(jīng)理做好本部門的 日常管理工作。

[工作內(nèi)容]

1、負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

2、負(fù)責(zé)對(duì)本部門的服務(wù)流程不合理之處提出修改意見上報(bào)上級(jí)，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

3、負(fù)責(zé)本部門的日常服務(wù)和管理工作，負(fù)責(zé)并協(xié)助上級(jí)迎送賓客。

4、負(fù)責(zé)檢查備品數(shù)量與質(zhì)量，保證營(yíng)業(yè)期間的物品供應(yīng)，并核實(shí)領(lǐng)用物品。

5、督導(dǎo)本部門員工為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、每天參加班前例會(huì)，掌握員工思想狀況和業(yè)務(wù)水平，激發(fā)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

7、合理安排下屬的工作，管理本部門使用的消耗品嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。

8、負(fù)責(zé)解決客人的投訴和本部門相關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和聯(lián)系。

9、負(fù)責(zé)檢查本部門區(qū)域的衛(wèi)生，并帶領(lǐng)員工隨時(shí)清掃。

10、負(fù)責(zé)本部門的設(shè)施設(shè)備、機(jī)器、裝飾物的完好，有故障及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

11、定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，正確的評(píng)估下屬工作，并能主動(dòng)的帶領(lǐng)服務(wù)員進(jìn)行服務(wù)工作。

05

康樂部一更服務(wù)員崗位職責(zé)

職務(wù)：

康樂部一更服務(wù)員 部門：

康樂部

直接上級(jí)：

康樂部浴區(qū)主管

[崗位職責(zé)]

歸康樂部主管直接管理，并對(duì)其負(fù)責(zé)。協(xié)助康樂部主管做好本部門的 日常服務(wù)工作。

[工作內(nèi)容]

1、負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，并負(fù)責(zé)本區(qū)域物品的擺放規(guī)范統(tǒng)一。

2、負(fù)責(zé)引領(lǐng)賓客至手牌相對(duì)應(yīng)的更衣柜處。

3、協(xié)助賓客脫衣服，并檢查賓客衣柜是否鎖好，引導(dǎo)客人

至水區(qū)。

4、負(fù)責(zé)本區(qū)域客用物品和賓客物品的安全。

5、負(fù)責(zé)檢查補(bǔ)充每日消耗品。

6、負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生干凈整潔、無異味、無水漬。

7、負(fù)責(zé)客用更衣柜的干凈衛(wèi)生，保證更衣柜內(nèi)無異味、污漬。

8、及時(shí)清理客人用過的物品及雜物，保持本區(qū)域客用物品的干凈、整潔、無污漬、無毛發(fā)。

9、負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)本區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)上報(bào)值班主管。

10、負(fù)責(zé)做好本崗位的工作記錄，及其工作交接。

06 康樂部二更服務(wù)員崗位職責(zé)

職務(wù)：

康樂部二更服務(wù)員 部門：

康樂部

直接上級(jí)：

康樂部浴區(qū)主管

[崗位職責(zé)]

歸康樂部主管直接管理，并對(duì)其負(fù)責(zé)。協(xié)助康樂部主管做好本部門的 日常服務(wù)工作。

[工作內(nèi)容]

1、負(fù)責(zé)本部門衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，并負(fù)責(zé)本崗位物品的擺放規(guī)范統(tǒng)一。

2、負(fù)責(zé)客人穿衣及其換鞋工作。

3、主動(dòng)為每位客人干身。

4、主動(dòng)向客人介紹服務(wù)項(xiàng)目、并引導(dǎo)客人到相應(yīng)的服務(wù)區(qū)。

5、保證賓客著浴服進(jìn)入休閑區(qū)。

6、負(fù)責(zé)本區(qū)域客用物品和賓客物品的安全。

7、負(fù)責(zé)檢查、領(lǐng)用、補(bǔ)充每日相關(guān)物品、商品。

8、負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生干凈整潔、無異味、無水漬。

9、保證商品單能及時(shí)、準(zhǔn)確的填寫和傳送。

10、負(fù)責(zé)作好浴服、浴巾的回收、保管、送洗、驗(yàn)收及消毒工作。

11、負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)本區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)上報(bào)值班主管。

12、負(fù)責(zé)做好本崗位的工作記錄，及其工作交接。

07

康樂部水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

職務(wù)：

康樂部水區(qū)服務(wù)員 部門：

康樂部

直接上級(jí)：

康樂部浴區(qū)主管

[崗位職責(zé)]

歸康樂部主管直接管理，并對(duì)其負(fù)責(zé)。協(xié)助康樂部主管做好本部門的 日常服務(wù)工作。

[工作內(nèi)容]

1、負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)及其物品擺放整齊規(guī)范統(tǒng)一。

2、主動(dòng)向客人介紹各種服務(wù)項(xiàng)目及其功效。

3、主動(dòng)為客人打開淋浴開關(guān)，幫助客人調(diào)試水溫。

4、主動(dòng)協(xié)助將賓客扶入大池，并將賓客的拖鞋擺放整齊。

5、主動(dòng)將客人引領(lǐng)到坐浴區(qū)，幫助賓客拿洗漱用品。

6、主動(dòng)將賓客引領(lǐng)到助浴區(qū)，協(xié)助搓背技師做好客人的助浴推銷

7、負(fù)責(zé)本區(qū)域客用物品和賓客物品的安全。

8、負(fù)責(zé)檢查補(bǔ)充每日消耗品。

9、負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生干凈整潔、無異味、無水漬。

10、負(fù)責(zé)各功能區(qū)域的溫度范圍，保證其溫度的舒適。保證每小時(shí)都能測(cè)量一次大池的溫度，使其保持在要求的溫度。

11、及時(shí)清理客人用過的物品及雜物，保持本區(qū)域客用物品的干凈整潔、無污漬、無毛發(fā)。

12、負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)本區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)上報(bào)值班主管。

13、負(fù)責(zé)做好本崗位的工作記錄，及其工作交接。

08

康樂部樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

職務(wù)：

康樂部樓層服務(wù)員 部門：

康樂部

直接上級(jí)：

康樂部樓層主管

[崗位職責(zé)]

歸康樂部主管直接管理，并對(duì)其負(fù)責(zé)。協(xié)助康樂部主管做好本部門的 日常服務(wù)工作。

[工作內(nèi)容]

1、負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)及其物品擺放的規(guī)范統(tǒng)一。

2、負(fù)責(zé)引領(lǐng)賓客至相對(duì)應(yīng)的包房處，并為其打開門并開啟賓客所需的開關(guān)。

3、主動(dòng)迎送客人，熟記賓客資料，能熱情準(zhǔn)確的叫出長(zhǎng)住客及VIP貴賓的姓氏。

4、按照照明規(guī)定開關(guān)燈，并按要求閉好通道門，整理工作車。

5、及時(shí)準(zhǔn)確的記錄客房區(qū)域動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向主管、經(jīng)理報(bào)告，并采取適當(dāng)預(yù)防措施。

6、負(fù)責(zé)本區(qū)域客用物品和賓客物品的安全。

7、負(fù)責(zé)檢查補(bǔ)充每日消耗品。

8、負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生干凈整潔、無異味、無水漬。

9、盡可能的滿足客人的合理要求，若有無法解決的問題，可報(bào)告給主管及時(shí)地為賓客做出相應(yīng)的回復(fù)。

10、及時(shí)清理客人用過的物品及雜物，保持本區(qū)域客用物品的干凈

整潔、無污漬、無毛發(fā)。

11、負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)本區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如發(fā)現(xiàn)異常并及時(shí)上報(bào)值班主管。

12、負(fù)責(zé)做好本崗位的工作記錄，及其工作交接。

09 康樂部休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)

職務(wù)：

康樂部休息廳服務(wù)員 部門：

康樂部

直接上級(jí)：

康樂部樓層主管

[崗位職責(zé)]

歸康樂部主管直接管理，并對(duì)其負(fù)責(zé)。協(xié)助康樂部主管做好本部門的 日常服務(wù)工作。

[工作內(nèi)容]

1、負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)并負(fù)責(zé)本區(qū)域物品設(shè)施擺放規(guī)范統(tǒng)一。

2、負(fù)責(zé)引領(lǐng)賓客至相應(yīng)的沙發(fā)床處，協(xié)助賓客調(diào)試休息姿勢(shì)及電視頻道，幫助賓客蓋上相應(yīng)的浴巾或者毛毯。

3、負(fù)責(zé)調(diào)解管理區(qū)域內(nèi)燈光及其室溫。

4、負(fù)責(zé)本區(qū)域客用物品和賓客寄存物品的安全。

5、負(fù)責(zé)檢查補(bǔ)充每日消耗品。

6、負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生干凈整潔、無異味、無水漬。

7、夜值服務(wù)要經(jīng)常巡視，以防客人昏睡中丟失隨身物品或毛毯脫落。

8、負(fù)責(zé)向客人介紹服務(wù)項(xiàng)目和商品，及時(shí)、準(zhǔn)確地通知技師組或吧臺(tái)做出相應(yīng)的安排。

9、及時(shí)、準(zhǔn)確地填寫、檢查、傳送服務(wù)單。

10、及時(shí)清理客人用過的物品及雜物，保持本區(qū)域客用物品的干凈

整潔、無污漬、無毛發(fā)。

11、負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)本區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如發(fā)現(xiàn)異常并及時(shí)上報(bào)值班主管。

12、負(fù)責(zé)做好本崗位的工作記錄，及其工作交接。

康樂部救生員崗位職責(zé)

職務(wù)：

康樂部救生員 部門：

康樂部

直接上級(jí)：

康樂部游泳館主管

[崗位職責(zé)]

歸康樂部主管直接管理，并對(duì)其負(fù)責(zé)。協(xié)助康樂部主管做好本部門的 日常服務(wù)工作。

[工作內(nèi)容]

1、負(fù)責(zé)游泳館室內(nèi)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，救生設(shè)施設(shè)備整齊完好。

2、負(fù)責(zé)泳客安全的監(jiān)護(hù)救護(hù)工作。

3、負(fù)責(zé)泳場(chǎng)任務(wù)性教練指導(dǎo)及游泳培訓(xùn)工作。

4、負(fù)責(zé)客流量統(tǒng)計(jì)記錄工作。

5、完成上級(jí)安排的臨時(shí)性工作。

6、完成臨時(shí)性重要泳客的接待工作。

7、每日室溫水溫統(tǒng)計(jì)記錄工作。

康樂部吧員崗位職責(zé)

職務(wù)：

康樂部吧臺(tái)服務(wù)員 部門：

康樂部

直接上級(jí)：

康樂部樓層主管

[崗位職責(zé)]

歸康樂部主管直接管理，并對(duì)其負(fù)責(zé)。協(xié)助康樂部主管做好本部門的 日常服務(wù)工作。

[工作內(nèi)容]

1、做好班前準(zhǔn)備工作，掌握吧臺(tái)內(nèi)各種商品的數(shù)量情況，并及時(shí)補(bǔ)充。

2、交接班物品，商品數(shù)量當(dāng)面點(diǎn)清，不得白條充數(shù)，不得把吧臺(tái)的物品外借。

3、工作時(shí)間嚴(yán)格堅(jiān)守崗位，熟悉各種商品的擺放位置。

4、保持吧臺(tái)內(nèi)干凈明亮、無灰塵、無污漬，商品擺放整齊有序，不得出現(xiàn)臟亂現(xiàn)象。

5、保持玻璃器皿的干凈明亮，無水漬、無污漬，并及時(shí)消毒。

6、每日核對(duì)單據(jù)做好各類報(bào)表，準(zhǔn)時(shí)上交。

7、隨時(shí)掌握公司關(guān)于各類商品價(jià)格的各類調(diào)整，時(shí)刻了解掌握優(yōu)惠、贈(zèng)送活動(dòng)的新動(dòng)向。

8、茶具口杯等物品，如有缺口或破損，堅(jiān)決不能使用，并打報(bào)損單。

9、應(yīng)及時(shí)掌握吧臺(tái)內(nèi)物品的保質(zhì)期，每天通知主管該急推的物品。

10、控制吧臺(tái)電話的使用時(shí)間，不得打電話聊天。

11、客人寄存的物品應(yīng)及時(shí)開寄存單，并做好詳細(xì)記錄，嚴(yán)禁私自用客人寄存的物品。

第四篇：技術(shù)總監(jiān)崗位說明書

技術(shù)總監(jiān)崗位說明書

職務(wù)名稱：技術(shù)總監(jiān)

直接上級(jí): 總經(jīng)理

直接下級(jí)：技術(shù)部經(jīng)理、質(zhì)量管理部經(jīng)理

本職工作：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品開發(fā)及質(zhì)量管理工作

工作責(zé)任：

一、業(yè)務(wù)職責(zé)

1、制訂并組織實(shí)施技術(shù)系統(tǒng)工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。

2、組織制訂并實(shí)施技術(shù)系統(tǒng)規(guī)章制度和實(shí)施細(xì)則。

3、組織不合格品的審理工作。

4、組織技術(shù)、產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新。

5、組織建立并實(shí)施質(zhì)量體系。

6、公司標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量管理工作。

7、定期進(jìn)行技術(shù)分析和質(zhì)量分析工作，制定預(yù)防和糾正措施。

8、重要技術(shù)工藝設(shè)備、計(jì)量器具的申購。

9、技術(shù)系統(tǒng)文件等資料的整理保管及公司檔案管理工作。

10、公司保密工作。

二、管理職責(zé)

1、組織建設(shè)

（1）、參與討論公司部門級(jí)以上組織結(jié)構(gòu)；

（2）、確定下級(jí)部門的組織結(jié)構(gòu)；

（3）、當(dāng)發(fā)現(xiàn)下級(jí)部門的崗位設(shè)置或崗位分工不合理時(shí)，要及時(shí)指出問題，作出調(diào)整，并通知人力資源部。

2、招聘及任免

A、用人需求

（1）、提出直接下級(jí)崗位的用人需求，并編寫該崗位的崗位職責(zé)和任職資格，提交給總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）、確認(rèn)直接下級(jí)提交的用人需求（含崗位職責(zé)和任職資格），并提交總經(jīng)理確認(rèn)。

B、面試

（1）、進(jìn)行直接下級(jí)崗位的初試；

（2）、進(jìn)行直接下級(jí)的直接下級(jí)崗位復(fù)試，并做最后確定；

（3）、組織參與面試的人員。

C、不合格員工處理

（1）、提出對(duì)不合格直接下級(jí)的處理建議，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）、確認(rèn)直接下級(jí)提出的對(duì)不合格員工的處理建議，提交給人力資源部。

3、培訓(xùn)

（1）、提出對(duì)直接下級(jí)的培訓(xùn)計(jì)劃，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）、確認(rèn)直接下級(jí)提出的培訓(xùn)計(jì)劃，提交人力資源部。

4、績(jī)效考評(píng)

（1）、提出直接下級(jí)的績(jī)效考評(píng)原則，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）、根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的績(jī)效考評(píng)原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定績(jī)效考評(píng)方法；

（3）、對(duì)直接下級(jí)進(jìn)行考評(píng)，并進(jìn)行考評(píng)溝通。將考評(píng)結(jié)果提交人力資源部。

5、工作溝通

（1）、匯總工作報(bào)告，并與總經(jīng)理進(jìn)行信息溝通，同時(shí)將這些信息傳遞到直接下級(jí)；

（2）、負(fù)責(zé)將公司的政策、原則、策略等信息，快速、清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)給直接下級(jí)；

（3）、確定書面的交互式的工作通報(bào)制度，與直接下屬進(jìn)行溝通。

6、激勵(lì)

（1）、提議下級(jí)部門和直接下級(jí)的激勵(lì)原則，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）、根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的激勵(lì)原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定激勵(lì)方法。

7、經(jīng)費(fèi)審核與控制

（1）、依據(jù)財(cái)務(wù)制度審批下級(jí)部門的各項(xiàng)花費(fèi)，并確認(rèn)支出的合理性；

（2）、監(jiān)督并控制下級(jí)部門的費(fèi)用支出，并向總經(jīng)理進(jìn)行費(fèi)用月報(bào)。

8、工作報(bào)告

（1）定期將自己的各項(xiàng)工作及下級(jí)部門工作以書面的形式向總經(jīng)理報(bào)告。

9、表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力

（1）、指導(dǎo)、鼓勵(lì)、鞭策下級(jí)，使下級(jí)能努力工作；

（2）、有辦法提升下級(jí)的工作效果和工作效率；

（3）、能為下級(jí)描繪公司的戰(zhàn)略意圖和遠(yuǎn)大前景。

第五篇：人事總監(jiān)崗位說明書

人事總監(jiān)崗位說明書

一、基本資料

崗位名稱 人事總監(jiān) 所屬部門 人力資源部

直接上級(jí) 總經(jīng)理 直接下級(jí) 11人

崗位類別 √管理類 □技術(shù)類 □職能類 □業(yè)務(wù)類

二、任職資格

任職資格 教育背景：大專及以上，人力資源管理、工商管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)

年 齡： 30歲及以上 性別： 不限

工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上人力資源工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年人力資源部門負(fù)責(zé)人工作經(jīng)驗(yàn)。

“技能要求：

1.熟練使用辦公軟件；

2.熟悉人力資源各大模塊，并精通2-3個(gè)模塊的工作；”

能力素質(zhì)要求 “1.對(duì)人力資源管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，有先進(jìn)的人力資源理念，能夠指導(dǎo)各個(gè)職能模塊的工作；

2.具備極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及管理能力，善于溝通，具備出色的組織協(xié)調(diào)能力及分析判斷能力；

3.熟悉國家、地區(qū)相關(guān)方面的法律法規(guī)及政策；

4.具有戰(zhàn)略、策略化思維，有能力建立并整合不同的工作團(tuán)隊(duì)；

5.具備較強(qiáng)的計(jì)劃性和實(shí)施執(zhí)行的能力?！?/p>

薪資福利 薪酬后期由績(jī)效部門統(tǒng)一填寫

三、工作說明

工作概要：全面統(tǒng)籌規(guī)劃公司的人力資源戰(zhàn)略，根據(jù)公司實(shí)際情況和發(fā)展規(guī)劃擬定公司人力資源計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，提高公司的綜合管理水平。

“工作職責(zé)：

1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定短、中、長(zhǎng)期人力資源工作規(guī)劃，制定一整套人力資源管理制度并組織實(shí)施；

2.建立和完善人力資源管理體系，制訂并組織實(shí)施人力資源管理制度（包含招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬及員工發(fā)展等；

3.全面負(fù)責(zé)公司人力資源部門日常工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估；

4.定期向高層決策者提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略、組織建設(shè)、行政管理等方面的專項(xiàng)建議，為公司重大決策提供人力資源信息支持；

5.加強(qiáng)公司人力資源的預(yù)測(cè)和統(tǒng)籌工作，根據(jù)各項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)情況，合理調(diào)整組織機(jī)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)和工資福利待遇；

6.負(fù)責(zé)公司核心團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)核心骨干的打造，在公司內(nèi)部推動(dòng)核心人才梯隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃；

7.負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)管理，擅長(zhǎng)各類中高級(jí)人才的甄別和選拔，完善公司人才儲(chǔ)備和梯隊(duì)建設(shè)；

8.及時(shí)處理公司人事行政管理中的重大問題，負(fù)責(zé)公司的企業(yè)文化建設(shè)；

9.規(guī)范完善公司行政管理系統(tǒng)，制訂并完善公司各項(xiàng)行政制度，提供各項(xiàng)行政后勤支持。

工作內(nèi)容： 1 組織架構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化；

2.崗位職責(zé)梳理；

3.人力制度、流程的梳理與優(yōu)化；

4.行政制度流程的制定與完善；

5.招聘規(guī)劃設(shè)計(jì)；

6.人才梯隊(duì)建設(shè)；

7.薪酬獎(jiǎng)勵(lì)方案的設(shè)計(jì)；

8.人事培訓(xùn)規(guī)劃；

9.人力資源部門日常工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估； ”

“本崗位禁止做的事情（違反處罰的事情）：

1.太過聚焦某一模塊工作，忽略整體部門規(guī)劃；

2.對(duì)于部門管理工作，安于現(xiàn)狀，未進(jìn)行階段性優(yōu)化；

3.對(duì)業(yè)務(wù)工作不熟悉，無法做到對(duì)業(yè)務(wù)部門的支撐?！?/p>

“本崗位鼓勵(lì)做的事情（鼓勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)的事情）：

1.主動(dòng)掌握了解現(xiàn)代人力資源管理的趨勢(shì)，學(xué)習(xí)相應(yīng)的工具方法，提高部門工作水平；

2.定期向高層決策者提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略、組織建設(shè)、行政管理等方面的專項(xiàng)建議；

3.為公司重大決策提供人力資源信息支持； ”

關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）：部門工作進(jìn)展、各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成度

備 注：