第一篇：對標(biāo)工作開展情況

太原市唐槐公園 星級公園自查報告

為貫徹落實市委、市政府建設(shè)國家生態(tài)園林城市的精神，進一步豐富公園文化內(nèi)涵，提升公園文化品位，創(chuàng)建省級星級公園，根據(jù)局公園處的安排按照《太原市星級公園管理實施細則評分標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)內(nèi)容。近日我園對2011年開展“對標(biāo)”工作，創(chuàng)建“星級公園”工作，“一園一品”活動，冬季植物養(yǎng)護管理和病蟲害防治工作進行了全面自查，現(xiàn)匯報如下

一、對標(biāo)工作開展情況

1、貫徹落實市委九屆七次全會精神，以全國一流公園省市五星級 公園為標(biāo)準(zhǔn)進行縱橫對標(biāo)，立足公園實際，解放思想、實事求是，尋找差距，取長補短，力爭在十二五期間，達到一流特色文化公園

2、確立對標(biāo)單位

以省市五星級公園，國家重點公園，碑林公園為對標(biāo)單位。以 五一廣場精細化養(yǎng)護管理為學(xué)習(xí)榜樣。

3、制定規(guī)劃，分步實施。

對標(biāo)工作的開展，是實現(xiàn)公園創(chuàng)新跨越發(fā)展的重要舉措，必須 做到有組織、有計劃，結(jié)合實際，分步實施。為此我們提出了一次規(guī)劃，三年實施的目標(biāo)。主要從以下幾方面開展工作：

一是領(lǐng)導(dǎo)班子和管理人員從思想上高度重視，園領(lǐng)導(dǎo)將對標(biāo)工作 擺到了日常工作首位，專題會議研究安排部署；

二是結(jié)合實際，選定對標(biāo)單位，不搞舍近求遠，確立碑林公園為 對標(biāo)單位，碑林公園、唐槐公園都以打造文化特色公園為目標(biāo)，不存在標(biāo)準(zhǔn)上屬性的差異；

三是教育上增強意識，主要是利用黨員職工學(xué)習(xí)，反復(fù)講解對標(biāo) 的意義和工作的要求措施，不斷增強職工對標(biāo)意識；

四是對標(biāo)上找準(zhǔn)亮點，碑林的亮點就是我園的差距，五一廣場的 精細化管理就是我們學(xué)習(xí)的榜樣。通過參觀學(xué)習(xí)、交流、對比，從理 1 念、設(shè)施、景觀、管理、服務(wù)、一園一品中找出以下差距：公園內(nèi)缺乏標(biāo)志性的主題建筑；文化沉淀的深度，文化內(nèi)涵，園林特色方面有差距；特色名園品牌的宣傳力度不夠；圍繞唐槐文化的活動內(nèi)容不夠豐富；精細化養(yǎng)護管理有差距；專業(yè)技術(shù)力量薄弱欠缺。

五是實施上扎實推進，找準(zhǔn)差距后，認真組織實施推進。2011年 主要完成了以下對標(biāo)工作：首先在局領(lǐng)導(dǎo)和財政的大力支持下，完成了公園標(biāo)志性建筑——狄仁杰紀(jì)念館，依托紀(jì)念館發(fā)揮其狄公文化，唐槐文化的研究、宣傳、教育的功能。其次是圍繞唐槐文化，借助“一園一品”平臺加大了宣傳力度，增加活動內(nèi)容。在第三屆唐槐文化周活動中新增了保護古樹名木活動項目，啟動了首批五名保護古樹名木志愿者活動儀式，面向社會各界征集頌揚千年古槐書法、繪畫作品五十五件，進行展覽評獎。針對公園特色，舉辦了“贊千年唐槐、頌和諧盛世”書寫祈福語活動。綜上所述活動，集中頌揚了千年古槐文化，無論從組織活動內(nèi)容上、項目上、群眾的參與上、還是突出唐槐文化上，打造出了新的亮點。針對公園精細化養(yǎng)護管理，我園以五一廣場為榜樣，實行層層簽訂工作責(zé)任書，完善考勤打卡和檢查考核制度，實行績效管理，使綠化養(yǎng)管與經(jīng)濟掛鉤，促進了職工養(yǎng)管的責(zé)任心和細節(jié)養(yǎng)管上的主動性。我園常年聘請市植保站王志剛同志擔(dān)任技術(shù)指導(dǎo)，破解了我園因?qū)I(yè)技術(shù)力量薄弱，難以保持和提升景觀效果的難題。在提高園藝景觀，植物的修剪和病蟲害的防治上取得了一定成效。從以上工作的開展，我園著力從求新、求變、求發(fā)展為出發(fā)點，扎扎實實開展對標(biāo)工作，逐步縮小了與對標(biāo)單位的差距

二、創(chuàng)建星級公園情況

1、規(guī)劃建設(shè)管理

公園在規(guī)劃管理方面，能認真執(zhí)行上級政策，各類圖紙、資料 檔案實行專人專管，圖紙規(guī)范清晰，文字資料檔案詳實準(zhǔn)確，今年在公園的正北后園新建狄公祠，各項資料報上級有關(guān)部門批準(zhǔn)建設(shè)，現(xiàn)主體工程已竣工園內(nèi)無障礙通道始終保持暢通，公廁無障礙設(shè)施齊備功能正常。

2、綠化景觀管理 按照市園林局星級公園管理實施細則“綠化景觀管理”評分標(biāo)準(zhǔn) 要求，公園結(jié)合實際工作制定了評分管理實施細則，公園制定了全年園藝養(yǎng)護管理工作計劃。第二十一屆菊展主會場設(shè)計方案。常年聘請晉祠古樹保護專家對1-5號古槐進行樹木修剪和防蟲涂藥工作。今年，新種植紅寶石海棠12株、西府海棠7株、銀杏2株、條檜2株、小葉黃楊球10株、丁香20株，綠地斑禿部分約380平方米已補種草坪。改造大樹背陰下鋪設(shè)草坪磚150余平米，用古片瓦裝飾喬灌木樹坑65株，夏秋季按照植物的生長習(xí)性，適時進行了澆水、打藥滅蟲、松土、施肥、修剪等工作?！拔逡弧薄耙粓@一品”活動、“迎中博、慶十一”期間共計擺放花卉4000余盆。同時圓滿完成了第二十一屆菊展工作。千年古槐做為重點保護名木，公園已建立檔案，制定了養(yǎng)護措施。真正做到了科學(xué)管理，科學(xué)養(yǎng)護。

3、園容衛(wèi)生管理

春節(jié)過后，我園積極響應(yīng)市委市政府的號召，在全國大力開展 了城鄉(xiāng)清潔工程，確定了“突出重點、全面治理”的實施方案，重點 治理三項工作：一是園內(nèi)邊沿死角衛(wèi)生情況。二是門前自行車秩序整 頓和小廣告清理。三是廁所衛(wèi)生清潔工作，全面治理。主要是辦公場 所和園內(nèi)路面的清掃保潔工作。通過開展城鄉(xiāng)清潔工程，增強了干部 職工“爭創(chuàng)優(yōu)美”環(huán)境的意識，提高了工作的主動性，園容衛(wèi)生較以 往有了明顯變化。在今年市城鄉(xiāng)清潔工程領(lǐng)導(dǎo)組組織的人大、政協(xié)代 表對657家市屬機關(guān)企事業(yè)單位的考核檢查中取得了前14名的好成 績。一年來，我園堅持以星級公園、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和辦公區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 要求貫徹落實，保持了較好的園容環(huán)境，受到廣大游客的好評。

4、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

基礎(chǔ)設(shè)施的管理工作，主要有以下工作：

一、登記造冊。

二、設(shè) 施保護，防止損壞。

三、各項設(shè)施編號管理標(biāo)貼銘牌。

四、每日巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時修復(fù)，保證使用功能。

五、清洗保潔。按照上述五項工作程序，2011年春，對全園基礎(chǔ)設(shè)施實物進行了統(tǒng)計，對園燈、果皮箱、坐凳、電表箱、導(dǎo)示牌，實行標(biāo)貼銘牌，編號管理，并設(shè)專人巡視護理，進行修復(fù)，清洗保潔工作。今春3月下旬對圍墻欄桿、大門屋架油漆300平方米，清洗漢白玉欄桿80平方米，油漆綠地欄桿300延長米，對公廁外墻進行了貼面裝飾。每日對園地?zé)?、垃圾箱、垃圾桶、警示牌、樹碑等進行清洗保潔?；A(chǔ)設(shè)施管理維護工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化、制度化管理。

5、服務(wù)管理工作

做為公益性服務(wù)窗口單位，公園高度重視職工的文明管理服務(wù)游 客教育，春節(jié)過后，組織職工進行了為期10天的職業(yè)道德培訓(xùn)，以增強職工愛崗敬業(yè)、服務(wù)游客的意識。明確要求統(tǒng)一著裝掛牌上崗，竭盡全力為游客解難事、辦實事。全園職工大力開展做好事活動，許多好人好事都體現(xiàn)了為游客服務(wù)的理念。如下雪后園門口臺階鋪設(shè)防滑布，為回不了家的老人聯(lián)系親人來接，為晨練跳舞群眾團體免費供電。設(shè)立征求意見箱，公布投訴舉電話，便民服務(wù)站，免費為游客提供開水、便民衣架、雨傘、小藥箱、團體游園講解服務(wù)等，一年來，未收到一起投訴舉報，實實在在的服務(wù)贏得了廣大群眾的好評。

6、安全保衛(wèi)管理

安全保衛(wèi)工作經(jīng)過幾年的努力，現(xiàn)已基本實現(xiàn)了規(guī)范化、制度化 管理一是公園有安全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。二是設(shè)專人負責(zé)安全保衛(wèi)工作。三是建立健全了各項應(yīng)急預(yù)案。四是明確了每個職工都是兼職安全員，層層簽訂了安全工作責(zé)任書。五是同駕駛員簽訂了交通安全責(zé)任書。六是建立了用電、消防、秩序管理巡視記錄本。七是準(zhǔn)時參加局每月安全工作例會，及時落實會議安排的工作。八是新購臵消防器材4組。

九、農(nóng)藥管理專職專管，實行主管領(lǐng)導(dǎo)審批出入庫。各項安全工作責(zé)任到人，制度落實。加之園考核組的檢查、抽查到位，對發(fā)現(xiàn)的問題能及時督促責(zé)任人整改。今年9月8日，組織全園職工進行了游園秩序安全應(yīng)急演練，鍛煉了隊伍，提高了實戰(zhàn)能力。一年來，公園實現(xiàn)了全園安全無事故。

三、“一園一品”活動

根據(jù)局公園處，關(guān)于組織好2011年公園“一園一品”活動的工作要求精神，我園于8月30日——9月5日成功舉辦了“觀唐槐神韻、看古樹歷史文化”為主題的第三屆唐槐文化周“一園一品”活動，為確?；顒映晒?，主要做了以下工作：

1、成立了以公園主要領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門負責(zé)人組織的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制定落實方案，明確各責(zé)任人，分管落實活動內(nèi)容和具體工作。

2、制定了第三屆唐槐文化周活動的應(yīng)急預(yù)案，聘請了五名武警戰(zhàn)士和四名保安人員加強現(xiàn)場安全巡管，公園負責(zé)安全的各責(zé)任人分工明確，堅守崗位，履職盡責(zé)，雖然活動多、游客量大，保證了無一起大小事故發(fā)生。

3、第三屆唐槐文化周活動豐富多彩、形式多樣，注重群眾的參與性?；顒悠陂g，結(jié)合公園特色，園內(nèi)設(shè)臵了保護古樹名木科普知識展板20塊，布臵了紅燈籠數(shù)百盞，制作了古裝卡通人六處，營造出了文化周的節(jié)日氣氛，文化周期間共開展了以下活動：

（1）第三屆文化周活動開幕式。

（2）組織了專業(yè)演員和群眾文藝活動團體專場文藝演出。

（3）發(fā)放保護古樹名木倡議書1000份。

（4）制作了保護古樹名木科普展板20塊

（5）進行了第一批五名保護古樹名木志愿者的啟動儀式；

（6）圍繞古樹名木，組織沙河街小學(xué)30名小學(xué)生現(xiàn)場進行了保護古樹名木知識有獎競答題活動；

（7）開展了“贊千年唐槐、頌和諧盛世”書寫祈福語活動；

（8）邀請省書法協(xié)會副主席武壘先生，傅山書畫院秘書長徐德清先生，傅山書法專家鉅保銘先生現(xiàn)場對征集的書法繪畫作品進行評定頒獎。

（9）晉劇票友專場演唱會。

（10）地書愛好者表演賽。

4、活動達到預(yù)期效果，受到媒體和群眾的高度贊揚

從8月30日——9月5日，可謂是天天有活動、日日有精彩，形式多樣的活動內(nèi)容，從思想性、藝術(shù)性、文化性、教育性、參與性五個方面集中宣傳了公園千年唐槐的文化特色，豐富了公園文化內(nèi)涵，增長了游客保護古樹名木的意識，普及了如何保護古樹名木的知識，達到了舉辦第三屆唐槐文化周活動的目的?；顒悠陂g，山西電視 臺、山西廣播電臺、太原日報等媒體對活動給予了宣傳報道，各新聞媒體和廣大游客高度贊揚第三屆唐槐文化周，為群眾奉獻了一臺形式多樣、豐富多彩的文化大餐。活動周期間，共接待游客三萬余人。本屆文化周活動受到了局領(lǐng)導(dǎo)、公園處、法規(guī)處等處室及各兄弟單位的大力支持，確保了第三屆唐槐文化周的成功舉行。活動結(jié)束后，公園及時進行了總結(jié)，并向公園處匯報了活動情況。

四、冬季植物防寒養(yǎng)護管理和病蟲害防治

太原市冬季氣候特點：天氣干旱寒冷，少雨雪或無雪，如遇暖冬，有利于病蟲越冬和繁殖，對植物造成極大的侵害，嚴(yán)重影響次年春天苗木返青，我園大部分植物以適應(yīng)安全過冬，但個別植物如月季需進行防寒保護工作。為做好今冬植物防寒和病蟲害防治工作，采取以下養(yǎng)護管理和病蟲害防治措施。

1、加強了秋季栽培管理，增植樹木抗寒能力。在5-7月植物生長期三次施肥、適時灌水，促進樹木健壯成長，使樹體內(nèi)積累較多的營養(yǎng)物質(zhì)與糖分，可以增強樹體的抗寒能力。進入秋季后停止施肥，避免了徒長枝梢來不及木質(zhì)化，反受凍害。

2、灌凍水。太原地區(qū)冬季寒冷，土壤凍層較深，根系有受凍的危險。需在土壤封凍前灌一次透水，即澆凍水，現(xiàn)辦公室綠化科每日都在收看天氣預(yù)報。根據(jù)天氣預(yù)報在氣溫下降前，晝夜不停，及時組織澆灌凍水，計劃在11月內(nèi)完成。

3、保護根頸和根系。灌冬水之后在月季根頸處堆土防寒，一般堆土40-50cm高并堆實。

4、打雪或堆雪。冬季降雪以后，及時組織人力打落樹冠上的積雪，特別是冠大枝密的常綠樹和針葉樹，要防止發(fā)生雪壓、雪折、雪倒。如枝冠上有雪堆積、雪化時吸收熱量，使樹體降溫，會使樹冠頂層和外緣的葉子受凍枯焦。

降雪后將雪堆在樹根周圍處，可防止根部受凍害。春季雪化后，可增加土壤水分，降低土溫，推遲根系活動與萌芽的時期，避免遭受晚霜或春寒危害。

冬季病蟲害防治的主要措施

1、冬季修剪。11月份全面開展對落葉樹木的整形修剪作業(yè)，大小喬木上的枯枝、傷殘枝、病蟲枝進行修剪，剪除后集中至安全地方銷毀。

2、清理落葉雜物。苗木病蟲害的病原物（菌）或越冬卵均在綠地內(nèi)的枯枝落葉或雜草中越冬，待來年條件適宜時，再出來活動。因此，冬季將綠地內(nèi)的枯枝落葉和雜草徹底銷毀，改善衛(wèi)生狀況，可以大大地減少病蟲源，這對于防止月季、海棠、柳樹等花木的炭疽病、白粉病、銹病、紅蜘蛛、蛾類具有顯著效果。清除枯枝落葉工作直至樹葉落完結(jié)束。

3、保護樹干

樹干涂白：用白石灰加鹽或石硫合劑對主干涂白，可反射陽光，減少樹干對太陽輻射熱的吸收，降低樹體晝夜溫差，避免樹干凍裂。還可殺死在樹皮內(nèi)越冬的害蟲。涂白要均勻，不可漏涂，高度1.2米，使園內(nèi)的樹木涂白高度達到一致。以上工作于11月中旬完成。

五、存在的問題

1、唐槐公園地處建南汽車站、市汽配市場和狄村城鄉(xiāng)結(jié)合部，是大營盤至三營盤地區(qū)唯一的公園，日均游人出入達4000人之多，夏、秋季高峰時日均游人出入達7000多人，造成園內(nèi)游人過度擁擠，環(huán)境衛(wèi)生壓力增大。園容量小，人流量大，上廁所難，公廁保潔難。

2、游人眾多，對公園的管理造成極大的壓力，幾乎每日都發(fā)生欄桿損壞、地?zé)舻埂⒉烧ɑ芎哇`踏草坪現(xiàn)象，公園綠化及設(shè)施維護成本逐年提高，景觀效果受到影響。

3、職工“對標(biāo)”創(chuàng)一流意識還需增強，公園基礎(chǔ)設(shè)施還需上級支持加大投入。

太原市唐槐公園

2011年10月27日

第二篇：關(guān)于對標(biāo)工作開展情況的匯報

河北金環(huán)鋼結(jié)構(gòu)工程有限公司 關(guān)于對標(biāo)工作開展情況的匯報

河北金環(huán)鋼結(jié)構(gòu)工程有限公司，占地面積 150 余畝，1200 余名員工、5 萬平方米的生產(chǎn)車間，注冊資本金 1 億元，總資 產(chǎn) 5 億元。是集鋼結(jié)構(gòu)研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)制作、安裝為一體的 專業(yè)公司。在新產(chǎn)品開發(fā)、信息推廣、工程設(shè)計、產(chǎn)品制造與 安裝、工程檢測、人才培訓(xùn)等方面都積累了寶貴經(jīng)驗。金環(huán)鋼 構(gòu)被中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會確立為建筑鋼結(jié)構(gòu)工程制作、安裝 定點企業(yè)。2004 年至今連續(xù)六年被省科技廳評定為高新技術(shù) 從 企業(yè)，通過了 ISO9000 質(zhì)量管理認證體系，公司近兩年承建的 北京華貿(mào)大廈、河北力通聯(lián)生產(chǎn)車間、西安浐灞河大橋、皇明 太陽能等多項工程榮獲中國建筑鋼結(jié)構(gòu)金獎（國家優(yōu)質(zhì)工程）。

為了企業(yè)的健康快速發(fā)展，我們按照市政府的部署開展了 對標(biāo)活動。我代表公司將活動的開展情況向大家匯報。

一、統(tǒng)一思想、提高認識

對標(biāo)工作對我公司非常必要和及時。我公司成立并介入到 建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)只有幾年的時間，即使取得了令業(yè)內(nèi)人士矚目 的成績，但在管理、成本控制、生產(chǎn)效率等方面與歐美成熟大 型先進企業(yè)相比較仍存在的差距。把廣為人知的 “標(biāo)桿管理法” 引入到企業(yè)的日常管理中，是把別人的經(jīng)驗變成自己的財富的 有效途徑。對標(biāo)工作是企業(yè)向上增長的動力，標(biāo)桿管理法的基 1 本原理就是將自身的關(guān)鍵業(yè)績行為與最強的競爭對手或那些在 行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的關(guān)鍵業(yè)績行為作為基準(zhǔn)進行評價與 比較，并加以分析原因，在此基礎(chǔ)上建立自己的標(biāo)準(zhǔn)及改進的 最優(yōu)策略的程序與方法。標(biāo)桿管理法蘊含著科學(xué)管理規(guī)律的深 刻內(nèi)涵，體現(xiàn)了現(xiàn)代知識管理中追求競爭優(yōu)勢的本質(zhì)特性，因 此具有巨大的實效性和廣泛的適用性。

二、結(jié)合實際，樹立標(biāo)桿

選擇并樹立標(biāo)桿是搞好對標(biāo)工作的前提，涉及到公司一定 時期的工作效能。我公司通過幾年的建設(shè)和發(fā)展，已經(jīng)確立了 在國內(nèi)鋼結(jié)構(gòu)市場的地位和影響。向歐美、中東地區(qū)拓展鋼結(jié) 構(gòu)市場是企業(yè)的內(nèi)在要求，在大量搜集有關(guān)信息和有相關(guān)專家 參與的基礎(chǔ)上，經(jīng)過認真比較、分析，根據(jù)企業(yè)自身所處的行 業(yè)發(fā)展前景，結(jié)合我們發(fā)展戰(zhàn)略，考慮成本、時間和收益，2010 年 9月份，我們把國際公認的美國鋼結(jié)構(gòu)協(xié)會 AISC 認證標(biāo)準(zhǔn)作 為今后兩年的對標(biāo)工作進行重點實施。實現(xiàn)并達到了 AISC 認證 標(biāo)準(zhǔn)，表明公司鋼結(jié)制造的管理和技術(shù)水平已經(jīng)參與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，具 有參與國際市場競爭、承接海外大型工程項目和高端項目的能力，為進入歐美、中東鋼結(jié) 構(gòu)市場提供優(yōu)先條件。AISC 是一家總部設(shè)在美國芝加哥的非 營利性質(zhì)的技術(shù)協(xié)會和貿(mào)易組織機構(gòu)，為鋼結(jié)構(gòu)在建筑和其 他領(lǐng)域的應(yīng)用服務(wù)。AISC 的宗旨是成為在鋼結(jié)構(gòu)相關(guān)領(lǐng)域，如規(guī)范和編碼、研發(fā)、教育、技術(shù)支持、質(zhì)量認證、標(biāo)準(zhǔn)化、2 市場開發(fā)上的首選。AISC 為鋼結(jié)構(gòu)工業(yè)提供及時可靠的技術(shù)信息和服務(wù)已經(jīng)成為一項傳統(tǒng)，其認證標(biāo)準(zhǔn)稱為 AISC 標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)包括鋼結(jié)構(gòu)制作從合同接受到最終交貨的所有職能。

三、全面啟動，整體推進

公司董事長劉保忠掛帥、總經(jīng)理張強具體組織實施，全 面動員，整體推進。首先，聘請了上海 AISC 認證標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)咨詢 服務(wù)機構(gòu)進行培訓(xùn)，對公司的高管、中層及關(guān)鍵崗位人員進行 了系統(tǒng)培訓(xùn)。使大家在程序上、內(nèi)容上、專業(yè)知識方面給予透 徹的了解。系統(tǒng)的掌握 AISC 認證標(biāo)準(zhǔn)所涵蓋的管理和控制方 法；二是對焊工、涂裝、裝配等實施特定功能的人員進行考核 選拔，對不合格人員進行待崗培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗；三是依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)逐一 進行對照檢查，做到了邊對照、邊建立制度、邊整改、邊提高；四是虛懷若谷，接受新觀念，改變陳舊思維方式。AISC 標(biāo)準(zhǔn)管 理涉及到業(yè)務(wù)流程再造，需要改變一些人慣有的行為方式，甚 至涉及到個人的利益。因此，我們排除干擾，解除思想上的阻 力，創(chuàng)建一組最佳的方法，以達到或超過標(biāo)準(zhǔn)要求。

四、致力于持續(xù)的對標(biāo)管理

標(biāo)桿管理是一種持續(xù)過程，是模仿與創(chuàng)新并舉的循環(huán)往復(fù) 過程。2009 年我們針對南方幾家大型鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)，在工藝流程 和先進管理方法上，與我公司對標(biāo)比較，發(fā)現(xiàn)了我們存在的問 題。公司果斷地進行調(diào)整，投資 3000 余萬元對車間進行改造升 級，使工藝流程科學(xué)合理，同時達到了節(jié)能降耗的要求，從而 3 在 2010 年生產(chǎn)能力達到了 5.3 萬噸，銷售收入達到 6 億元，同 比增長 60%。為了進軍國際鋼結(jié)構(gòu)市場，我們今年組織高管人 員對美歐幾家鋼結(jié)構(gòu)公司進行考察學(xué)習(xí)樹立標(biāo)桿，找出我們的 差距，認為 AISC 標(biāo)準(zhǔn)是我們最好的標(biāo)桿，我們準(zhǔn)備投資 230 萬元落實標(biāo)準(zhǔn)認證，全面提升我們的管理水平，目前正在實施 過程中。今后還要不斷地進行對標(biāo)，把別人的經(jīng)驗變成自己的 財富。按照：確定比較對象—尋找差異—確定目標(biāo)及行動計劃 —達到領(lǐng)先地位—重新調(diào)整標(biāo)桿方式進行到底。使企業(yè)不斷創(chuàng) 新，達到快速健康發(fā)展的目標(biāo)。

第三篇：如何開展對標(biāo)管理

如何開展對標(biāo)管理

為了順利實現(xiàn)集團公司“十二五”規(guī)劃，在2012年公司提出了對標(biāo)管理的要求，對標(biāo)管理也叫標(biāo)桿管理，是一個系統(tǒng)的、持續(xù)性的評估過程，通過不斷地將企業(yè)流程與世界上居領(lǐng)先地位的企業(yè)相比較，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營績效的信息。

與時俱新、每天進步一點點，是**的精神之一，根據(jù)公司要求安保部認真學(xué)習(xí)對標(biāo)管理的理論，不斷討論理解對標(biāo)管理的精神實質(zhì)，學(xué)習(xí)后深切的體會到：標(biāo)桿管理的基本環(huán)節(jié)是以最強的競爭企業(yè)或那些行業(yè)中領(lǐng)先和最有名望的企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)或流程方面的績效及實踐措施為基準(zhǔn)，樹立學(xué)習(xí)和追趕的目標(biāo)，通過資料收集、比較分析、跟蹤學(xué)習(xí)、重新設(shè)計并付諸實施等一系列規(guī)范化的程序。為此經(jīng)過多方了解、收集信息和資料，把******8的安防管理和省市經(jīng)保系統(tǒng)優(yōu)秀單位評定標(biāo)準(zhǔn)作為安保部對標(biāo)目標(biāo)，確定目標(biāo)后，將本部門的的實際狀況與這些基準(zhǔn)進行定量化評價和比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)達到優(yōu)秀績效水平的原因，并在此基礎(chǔ)上選取改進本企業(yè)績效的最佳策略。通過辨識最佳績效及其實踐途徑，明確公司安保管理水平在在國內(nèi)所處的地位、管理運作以及需要改進的地方。

任何一項工作都有著其重要環(huán)節(jié)和關(guān)節(jié)控制點，把握住對標(biāo)管理的關(guān)鍵點，可以達到綱舉目張之效果。對標(biāo)管理同樣不例外，經(jīng)過幾個月的學(xué)習(xí)和實踐，我們認為在實行對標(biāo)管理中應(yīng)關(guān)注以下幾點

一、必須建立在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)指導(dǎo)下的以結(jié)果為導(dǎo)向的績效評估機

制。

對以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為最終目的，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)所有部門和人員的終極目標(biāo)，如果沒有及時建立健全以結(jié)果為導(dǎo)向的績效評估機制，原有的績效評估機制就會與新的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生沖突，誤導(dǎo)員工的價值取向，使績效考核偏離主航道。如果新績效評估機制的推出時機過于滯后，員工追尋新標(biāo)準(zhǔn)的信心和激情就會弱化。新的標(biāo)準(zhǔn)就難以正常運行，績效也就無從提高。因此，必須盡快出臺，并逐步完善以結(jié)果為導(dǎo)向的績效評估體制，靠積極有效、公正公平的薪酬，拉動員工，推進標(biāo)準(zhǔn)，才能確保對標(biāo)管理高效，不出現(xiàn)反彈。按照集團公司要求，安全保衛(wèi)部把戰(zhàn)略落地和結(jié)果導(dǎo)向作為今年工作的最重要指導(dǎo)思想，不僅利用各種會議對骨干和全員進行灌輸和培訓(xùn)，而且還在員工的關(guān)鍵績效指標(biāo)分解中給予體現(xiàn)，明確告知員工對標(biāo)管理是20102年公司和P**P*P的重要指標(biāo)，該項指標(biāo)的完成結(jié)果直接和員工的收益相聯(lián)掛，使員工明白和關(guān)注戰(zhàn)略、關(guān)注標(biāo)桿。

二、堅持以人為本的團隊式管理原則和追求滿足以市場和顧客需求及滿意度為目標(biāo)的準(zhǔn)則。

企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)要通過是員工實現(xiàn)，尤其是骨干員工的作用，在實施對標(biāo)管理時要切實發(fā)揮管理團隊和骨干的作用，按照尊重員工，重視員工、理解員工、信任員工、支持員工的做法，充分發(fā)揮員工積極性和能動性，使員工的個人價值也要得以實現(xiàn)，這樣就會更利于各項工作的開展和推動。把企業(yè)追求市場及顧客滿意度和員工追求自我實現(xiàn)的過程緊密結(jié)合起來，找到員工的興奮點，保證該項工作順利實現(xiàn)和取得預(yù)期

效果。

三、目標(biāo)企業(yè)的選擇、評價。

**作為一家國有企業(yè)承擔(dān)的責(zé)任及發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)與其它企業(yè)有著不同，所以對應(yīng)的標(biāo)桿在企業(yè)內(nèi)部各子公司、各部門也會有所不同，選擇的對標(biāo)企業(yè)或標(biāo)準(zhǔn)同樣也會有不同。對對標(biāo)企業(yè)或標(biāo)準(zhǔn)的選擇和評價是實施對標(biāo)管理的關(guān)鍵點之一，如果對標(biāo)企業(yè)選擇不合適，要不就是偏離企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不吻合，要不就是目標(biāo)過低，沒有實際效果。對目標(biāo)企業(yè)的評價要對方的業(yè)績、管理水平、硬件建設(shè)、市場反應(yīng)、客戶評價結(jié)果、與本單位、部門相似度等多角度、多方位進行評價。評價體系主要以數(shù)據(jù)化描述為主，設(shè)計好參數(shù)和權(quán)重，評價要注意隨時記錄、當(dāng)期兌現(xiàn)，所有表格、數(shù)據(jù)要求真實、客觀、便于操作。P*P*P*對文物的安全保護、參觀人員管理、安保隊伍建設(shè)等都是國內(nèi)一流的，但對標(biāo)管理并沒有固定的模式，不同管理背景和發(fā)展階段的重點不同，不同管理風(fēng)格企業(yè)的方式各異，在先進企業(yè)成功的模式如果套用到其它企業(yè)，卻并不一定有效。對標(biāo)管理應(yīng)該因企制宜，因人而宜。借鑒更多地是用來啟發(fā)自己，而對于對標(biāo)管理實施方案的設(shè)計則必須由企業(yè)自身做主導(dǎo)，只有企業(yè)自己才最了解自己，自己主導(dǎo)設(shè)計出的方案才最具有針對性和可操作性。秦兵馬俑安保管理模式是否適合我公司的情況，還有待于進行必要的評價。為此今年4月份（（（9根據(jù)公司戰(zhàn)略需要和后勤保障平臺建設(shè)需要，就對標(biāo)項目進行確定，做到心中有數(shù)、有的放矢。

四、組建對標(biāo)管理的工作小組，并對小組成員進行培訓(xùn)和動員。

組織工作是任何一項工作的基礎(chǔ)，沒有一個專業(yè)的工作小組做組織保障，所有的事情都如同“空中樓閣”，對標(biāo)管理涉及到企業(yè)管理，企業(yè)資源重新分配和利用，是一件非常嚴(yán)肅而又謹慎的工作，對于企業(yè)來講只能成功，不能失敗，所以必須選擇企業(yè)的各個層面的領(lǐng)導(dǎo)和人員成立專門小組。雖然對標(biāo)管理作為一種管理工具已經(jīng)在上世紀(jì)70年代已經(jīng)開始使用，但在我公司還是第一次明確的提出，為了保證該項工作能有序推進，安保部組建了以部門領(lǐng)導(dǎo)為組長、部門骨干為組員對標(biāo)管理的工作小組，并對小組成員進行培訓(xùn)和動員。

五、按照項目管理的要求對對標(biāo)管理進行考核和評價，對對標(biāo)管理的實施范圍進行確認、明確要達到的目標(biāo)，制定嚴(yán)格的實施計劃，在注重結(jié)果的同時，也應(yīng)注重過程得體現(xiàn)，通過對標(biāo)管理實施過程的有效控制，力求結(jié)果的保證，安保部把到標(biāo)桿企業(yè)實地學(xué)習(xí)并制定措施作為一個關(guān)鍵控制點。按照工作計劃安保部部門領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)主管在5月底到秦兵馬俑博物院進行學(xué)習(xí)，確定了部門和各業(yè)務(wù)的措施，為下一步推進對標(biāo)管理奠定良好的基礎(chǔ)。

六、對標(biāo)管理方法的采用。

當(dāng)對標(biāo)管理目標(biāo)、原則、組織等關(guān)鍵因素確定之后，方法尤為重要，采購對標(biāo)管理的一個思想精髓就是持續(xù)改進、永無止境。對標(biāo)管理的工作方法可以采取：

1、PDCA循環(huán)的方法和分類實施的方法。對現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)和制度進行收集和梳理，進行分析，找出哪些環(huán)節(jié)和流程屬于“垃圾標(biāo)準(zhǔn)”給予堅決剔除；哪些標(biāo)準(zhǔn)還需補充和完善；哪些需要合并；哪些需要強化。必須克服只見樹木，不見森林的做法，要放在整個部門和整個企業(yè)的角

度去評價、選擇工作標(biāo)準(zhǔn)。

2、實行分段管理和分塊管理結(jié)合的辦法。企業(yè)內(nèi)部各類指標(biāo)種類眾多，構(gòu)成復(fù)雜，不能指望在一夜之間實現(xiàn)所有指標(biāo)都達到標(biāo)桿企業(yè)的水平。四面開花，也不利于企業(yè)集中精力、時間和資源，戰(zhàn)線太長，幅度太寬，都可能使得企業(yè)資源分配不當(dāng)，顧此失彼。另外，全面同步地推行對標(biāo)管理可能造成企業(yè)出現(xiàn)運營真空，處理不當(dāng)，可能引發(fā)內(nèi)部混亂，使干部員工無從下手。

3、把對標(biāo)管理和公司員工培訓(xùn)有機的結(jié)合起來。對標(biāo)管理是一種工具，而不是目標(biāo)。這種管理手段能否發(fā)揮其左右，要看員工掌握和理解程度如何，培訓(xùn)也是實現(xiàn)部門績效和員工綜合素質(zhì)不斷提高的有效手段，把對標(biāo)管理作為培訓(xùn)的一項重要內(nèi)容，把培訓(xùn)作為提升和加快對標(biāo)管理推行的助推器，實現(xiàn)對標(biāo)管理和部門培訓(xùn)有機結(jié)合。所以安全保衛(wèi)部在策劃對標(biāo)管理的時候就從培訓(xùn)得角度要求各班組長，帶著問題進行有目標(biāo)學(xué)習(xí)和相關(guān)措施的制訂，做到一舉兩得。

按照以上工作思路和方法，安保部對標(biāo)管理工作已經(jīng)取得良好的開端，在接下來的工作當(dāng)中，我們將嚴(yán)格按照工作計劃，認真落實計劃，不斷提升公司安保管理水平。

第四篇：對標(biāo)工作

郭娜陸地航空班：從“村姑”到“空姐”的轉(zhuǎn)變

http://004km.cn 2011-04-20 23:01 長城網(wǎng)

郭娜陸地航空班：從“村姑”到“空姐”的轉(zhuǎn)變

http://004km.cn 2011-04-20 23:01 長城網(wǎng)

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《河北省保定客運中心站郭娜陸地航空班》系列報道之二：

郭娜陸地航空班成員受到了服務(wù)禮儀、急救常識、應(yīng)變能力等全方位培訓(xùn)。通訊員 樊連貴 攝

長城網(wǎng)4月20日訊(通訊員 李書岐 李娟 高晶晶 劉麗蓮 記者 姜薇)身著可以媲美空姐的統(tǒng)一制服，化著精致淡雅的妝容，展現(xiàn)著發(fā)自心底的微笑，今天的郭娜陸地航空班每天都在用真誠的服務(wù)把快樂留給八方旅客，把溫暖送給四海賓朋。

然而，人們并不知道，從普通話都不標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)村姑娘逐步成長為一個行業(yè)、一個城市的形象大使，航空班的姐妹們付出了怎樣的辛勞。

2003年郭娜陸地航空班成立之時，并不被人們看好，有人說這是一場作秀表演，不會堅持多久。其實，質(zhì)疑并非沒有一點道理。航空公司的服務(wù)人員都是百里挑一的空姐，而郭娜陸地航空班卻是一群來自農(nóng)村的普通姑娘。要讓這群連普通話都不會說的丫頭提供航空式服務(wù)，并非一件易事。從客流量上來說，航空公司客流量較少，而保定客運中心站每天客流量高達3萬人，要想長久的保證好服務(wù)質(zhì)量，這對郭娜她們的精力與耐力將是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)！

很多人開始在背后指指點點：這些村姑的心也太高了吧，給她們雙翅膀都能飛上天??聽到這些，大家心里很不是滋味。這時，郭娜鼓勵姐妹們：“只要我們肯付出，肯吃苦，相信航空式汽車站一定能在我們手中建成”。

練就過硬的服務(wù)技能是根本。單位聘請了專業(yè)教師對她們進行服務(wù)禮儀、急救常識、應(yīng)變能力等全方位培訓(xùn)，大家在培訓(xùn)中付出了十分艱苦的努力。由于底子不好，禮儀老師曾私下對客運站領(lǐng)導(dǎo)說：“你們要有心里準(zhǔn)備，大概半年以后才能見成效?！闭绢I(lǐng)導(dǎo)怕打消姑娘們的積極性，安慰大家說：“你們需要很長一段時間訓(xùn)練才能練好?！钡@群農(nóng)村出來的姑娘們天生有一股不服輸?shù)捻g勁，她們暗下決心：一定要練好，一定能練好！于是，每天別人下班后，姑娘們還在練習(xí)形體、禮儀；當(dāng)別人熟睡時，姑娘們還在挑燈夜戰(zhàn)，學(xué)業(yè)務(wù)，練技能。

劉海英為了把“O型腿”練直，每晚用絲巾綁住雙腿睡覺；張曉麗駝背，特意買了鏡子，每天下班自己練習(xí)。為了向乘客展現(xiàn)最甜美、真摯的笑容，姑娘們想出了用牙齒叼著筷子進行練習(xí)的方法，許多人放棄休息時間，一下班就鉆進訓(xùn)練室，對著鏡子進行練習(xí)，僅僅三天，每個人都練就了笑露八顆齒的標(biāo)準(zhǔn)笑容。最終，大家用她們的進步取得了培訓(xùn)老師的贊揚。

郭娜介紹說，服務(wù)禮儀的練習(xí)最難，而且需要每天堅持。一個標(biāo)準(zhǔn)站姿，要求挺胸、收腹、提臀、頭正、肩平，雙手自然下垂，大拇指扣在食指第二個關(guān)節(jié)，腳后根貼緊，雙腿蹦直，膝蓋夾緊。剛開始時，大家最多只能站上三、五分鐘，練一會兒就會全身酸痛，直冒虛汗。隊員劉會青、張曉麗身體虛弱，多次練習(xí)時暈倒在地。特別是劉會青，開始時雙腿怎么也并不上，只有強制并腿，膝蓋練腫，仍然不放松，付出了常人難以想像的痛苦。練習(xí)走姿，也十分不易，要求穿高跟鞋，一個月下來，穿壞了幾雙，所有人的腳都磨了皮，鮮血直流。但大家含著淚、忍著痛、咬牙堅持。有的人由于連續(xù)感染，腳腫得像個包子，連鞋都穿不上，但仍然每天堅持訓(xùn)練

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郭娜感慨地說，“冬練三九，夏練三伏”，姐妹們流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。就這樣，練走姿練出了大家的意志，讓每個人都養(yǎng)成了吃苦耐勞的精神，也為后來整個班組的成長打下了基礎(chǔ)。

當(dāng)姑娘們身著天藍色空姐式制服，帶著燦爛的微笑，以獨具特色的陸地航空服務(wù)形象面對旅客時，頓時讓大家眼前一亮?！扒?，這些姑娘真精神，咱在長途汽車站也能看到空姐了?！甭牭铰每唾澝乐暤哪且豢蹋忝脗冄劬Χ紳駶櫫??

形象氣質(zhì)雖然有了，但姐妹們認為，航空式服務(wù)不能是“花架子”，服務(wù)能力必須跟得上。于是，苦練服務(wù)基本功的戰(zhàn)斗又打響了！

2005年，客運中心站正式啟用，退市進郊后，新增近百條營運線路。根據(jù)這一情況，航空班及時更新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，班車途徑哪些站、進站與否、市區(qū)行走路線如何，還有室內(nèi)公交車信息等，都需要大家熟記于心。為此，姐妹們把車次信息寫成小紙條，走到哪里、帶到哪里、背到哪里。于是，大家都成了業(yè)務(wù)通。

苦練技能，每人必須掌握一門絕活。隊員張伶娜是家中的嬌嬌女兒，平時衣服扣子掉了都要家人幫著縫，可技能訓(xùn)練的時候她選的偏是針?biāo)?，為此，她手上不知扎了多少個針眼兒。隊員張坤有“暈血癥”，可是她技能訓(xùn)練選的是包扎，在練習(xí)時曾暈倒過好幾次。有人不解，問她們?yōu)槭裁?？她們說，要從自己的弱項做起，克服心理壓力，才能更好、更周到地為旅客服務(wù)。

為了實現(xiàn)航空服務(wù)夢想，八年春秋，近三千個日夜，姐妹們不知有多少個節(jié)假日不能與家人團聚，多少次錯過了和朋友的約會，多少回不能兌現(xiàn)父母、孩子的承諾。她們被親人稱為“沒點”的鬧鐘，被同事稱為“不?！钡聂[鐘。2005年4月30日，郭娜接到婆婆的電話，說孩子長水痘了，可偏偏又趕上“五一”黃金周，“候車大廳里全是人，客流量比平時增加了一倍多。她放心不下，毅然留在了車站。在她的帶動下，姐妹都堅持以工作為重，干起工作爭先恐后：劉海英為了照顧離家出走的孩子，冷落了手術(shù)住院的兒子；成文杰、王月因工作緊張，連父母病重都不能照看；張躍娜、張伶娜幾次悄悄收起自己的住院單；張坤、劉會青、冉冉、劉爍將婚期一拖再拖??

航空班許多人要在站內(nèi)流動服務(wù)，一天下來，她們行走20多里，接待顧客上萬人，下班時常常累得走不動路、說不出話。有人勸說她們在服務(wù)臺等待旅客求助，省時省力。她們卻說：“站在服務(wù)臺前，只能被動提供服務(wù)；走進旅客身邊，才能在更廣闊的天地為大家服務(wù)?！?/p>

這群可愛的姐妹們憑著對事業(yè)的忠誠和堅強意志，不辭辛勞、持之以恒，成就了不簡單的服務(wù)事業(yè)！

[郭娜陸地航空班]對標(biāo)航空服務(wù) 旅客滿意率創(chuàng)新高

http://004km.cn 2011-04-19 19:24 長城網(wǎng)

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【專題】陸地盛開航空花

《陸地盛開航空花——記河北省保定客運中心站郭娜陸地航空班》系列報道之一： 【編者按】

她們工作在平凡的公路客運站，卻奉獻出航空式服務(wù)的周到和溫馨；她們干著最單調(diào)的站前咨詢工作，卻演繹出一幕幕精彩和生動；她們是普通的客運站務(wù)人員，卻譜寫出一曲曲愛崗敬業(yè)的動人樂章……她們就是河北省保定客運中心站郭娜陸地航空班的姑娘們。

即日起，長城網(wǎng)將推出《陸地盛開航空花——記河北省保定客運中心站郭娜陸地航空班》系列報道，從對標(biāo)航空、創(chuàng)新服務(wù)、愛崗敬業(yè)等方面，為您講述郭娜陸地航空班榮譽背后的動人故事。

郭娜陸地航空班成員統(tǒng)一穿著“空姐”服。通訊員 樊連貴 攝

長城網(wǎng)4月19日訊(通訊員 李書岐 李娟 高晶晶 劉麗蓮 記者 姜薇)保定客運中心站候車大廳寬敞明亮，彩旗掛滿屋頂，宣傳牌擺放有序，地面干凈整潔，巨大的電子顯示屏不斷發(fā)布著各種信息。這里，每天的客流量平均達到3萬人次，高峰期可達到7萬人次。

“旅客同志們，我們是郭娜陸地航空班，我們將以航空式標(biāo)準(zhǔn)，為您提供迎賓、導(dǎo)乘、問詢、廣播、訂票等百項便民服務(wù)，第一時間給您幫助。讓您滿意是我們最大的心愿！”站內(nèi)甜潤的聲音時刻吸引著大家的注意。

在這里，河北省保定客運中心站郭娜陸地航空班創(chuàng)建的“陸地航空式服務(wù)”，以親情化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)贏得了社會各界的好評。2010年臘月二十九，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席胡錦濤來到了保定客運中心站，實地察看春運情況，充分肯定了郭娜陸地航空班的工作和服務(wù)，鼓勵她們“要發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢，在崗位上能吃苦、講付出，不斷創(chuàng)新，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。

據(jù)介紹，組建陸地航空班，是河北保定交通運輸集團適應(yīng)市場、提高企業(yè)競爭力的需要。隨著經(jīng)濟和社會的不斷發(fā)展，人們對道路客運業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。在這種形勢下，該集團瞄準(zhǔn)航空服務(wù)這個交通運輸行業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)，在保定客運中心站創(chuàng)建“全國首家航空式汽車站”，并組建一個陸地航空班，負責(zé)旅客的詢問、導(dǎo)乘等服務(wù)。郭娜在層層選拔中脫穎而出，臨戰(zhàn)受命擔(dān)任班長，這個班組也因此以郭娜的名字命名。2003年1月1日，以河北省保定市勞動模范、班長郭娜名字命名的陸地航空班正式成立。創(chuàng)建陸地航空班，有人懷疑，有人觀望，還有的說起了風(fēng)涼話。

然而，航空班的姐妹們表示：“既然敢于向航空式服務(wù)叫板，就要敢于給自己定高標(biāo)準(zhǔn)，并且要以制度的形式固定下來?！?/p>

郭娜陸地航空班的姑娘們先后到北京首都機場、北京昌平航空培訓(xùn)基地參觀學(xué)習(xí)，了解、熟悉空乘服務(wù)的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)，親自感受航空服務(wù)的氣氛和質(zhì)量。郭娜這樣回憶當(dāng)時的“取經(jīng)路”：“航空式服務(wù)親和力特別強，自然大方，比傳統(tǒng)服務(wù)更細致。”她說，通過主動對標(biāo)，姑娘們不僅明白了與航空式服務(wù)的差距，而且明確了努力的方向與目標(biāo)。

大家都主動用航空式標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

首先是統(tǒng)一形象：統(tǒng)一淡妝上崗、統(tǒng)一服裝服飾、統(tǒng)一掛牌上崗、統(tǒng)一發(fā)式發(fā)型。保運集團為航空班每人量身訂做了一套“空姐”服，作為提升班組人員整體素質(zhì)的硬件升級。

然后是明確工作標(biāo)準(zhǔn)：廣播聲音“甜、柔、美”，回答問詢“熟、細、親”，流動服務(wù)“及、穩(wěn)、準(zhǔn)”；接待時要做到:“接

一、顧

二、招呼三”，保持“小八字”站姿；流動服務(wù)時要“一人成形、二人成隊”，做到“一看、二笑、三聽、四做：看有無需要幫助的旅客；微笑對待每位旅客；傾聽旅客的每一個要求；認真做好每一件事。

規(guī)范服務(wù)和科學(xué)管理是成就郭娜陸地航空班的關(guān)鍵。為了保證規(guī)范的執(zhí)行，她們制定了《航空班考核標(biāo)準(zhǔn)》，周有檢查、月有考核，考評結(jié)果公示，服務(wù)等級與工資掛鉤，連續(xù)三個月考核處于末位的，調(diào)離航空班。她們還建立了激勵機制，每月評出“服務(wù)明星”、“微笑明星”，亮相在“激情加油站”，激勵大家向先進學(xué)習(xí)。同時，在班組內(nèi)推行“個人工作日志”和每天“三分鐘交接班短會”制度，分析情況，總結(jié)經(jīng)驗，修正不足。

通過不斷學(xué)習(xí)、吸收，郭娜陸地航空班各項管理很快達標(biāo)，植入航空式服務(wù)的目標(biāo)圓滿完成，并得到了廣大旅客和社會各屆的廣泛好評。旅客在留言薄上寫道：“保定中心站，溫馨港灣；航空式服務(wù)，名不虛傳?！?/p>

企業(yè)提供了平臺，員工成就了企業(yè)。郭娜陸地航空班的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也給企業(yè)帶來了豐厚的回報。保運集團總經(jīng)理王陵江給記者列舉了這樣一組數(shù)據(jù)：集團八年來平均顧客滿意率為95.51%，2010年突破96%，達到歷史新高。

汽車站臺綻放的“太陽花”—記保定汽車總站郭娜

http://004km.cn 2011-04-18 18:24 長城網(wǎng)

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【專題】陸地盛開航空花

10年前，她還是一個連普通話都講不好的農(nóng)村姑娘；10年后，她與袁隆平、郭鳳蓮等著名勞模代表一同站在了北京人民大會堂神圣的舞臺上，接受對勞動者最高的褒獎——她叫郭娜，河北保定交通運輸集團下屬保定汽車總站陸地航空班班長。2009年4月28日，在“慶祝五一國際勞動節(jié)暨保增長促發(fā)展勞動競賽推進大會”上，她的班組榮獲“全國工人先鋒號”。

1998年9月，80后的郭娜從農(nóng)村來到保定汽車總站，當(dāng)上了一名站務(wù)員。無論數(shù)九寒天還是烈日炎炎，人們總會看到郭娜一刻不停地忙碌著：麻利地售票，熱情地幫老人提拿行李、給孕婦安排座位??郭娜說：“只要把簡單的事情做好就是不簡單?！?/p>

公司領(lǐng)導(dǎo)看中了這個滿身干勁的年輕姑娘，2003年1月1日，“郭娜陸地航空班”成立了。剛剛成立時，非議可不少，“這些鄉(xiāng)巴佬，還真能成空姐？土雞永遠變不了鳳凰??”

“一定要做出樣子來?！惫群徒忝脗儥M下一條心：冬練三九，夏練三伏。別人下班了，她們還在練習(xí)形體、禮儀；別人熟睡時，她們還在挑燈學(xué)業(yè)務(wù)、練技能。腿練腫了，臉笑僵了，有人暈倒在訓(xùn)練場，但從不喊一聲苦。八年來，她們推行的“航空式標(biāo)準(zhǔn)、零距離服務(wù)”的航空班精神，已成為全國交通運輸行業(yè)的一塊金字招牌。

十幾年來，郭娜每天為旅客服務(wù)行走20多里，每年接待旅客30多萬名。她猶如一朵“太陽花”，在汽車站臺上綻放——先后榮獲全國“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵”、“學(xué)習(xí)型職工先進個人”、“河北省五一獎?wù)隆?、“河北省?yōu)秀共產(chǎn)黨員”。郭娜和班組成員也用熱情周到的服務(wù)詮釋著心中的航空夢——困難留給自己，方便送給旅客。

新聞特寫：80后勞模代表郭娜--我不是空姐

http://004km.cn 2011-04-18 18:18 長城網(wǎng)

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【專題】陸地盛開航空花

全國工人先鋒號“保運集團郭娜班”代表郭娜在參觀國家大劇院（人民網(wǎng)記者 高星攝）

今天，勞模代表郭娜說的最多的一句話就是“我不是空姐”。身著天藍色工裝制服的郭娜可以說是眾多勞模代表中的一道靚麗風(fēng)景線，無論走到哪里，都會成為眾人矚目的焦點，而酷似空姐制服的工裝又讓她被很多人誤以為是某個航空公司的空姐，這時候，郭娜總是會不厭其煩的笑著回答：“我是保定汽車站的，我不是空姐?！?/p>

作為獲得全國工人先鋒號的先進班組“保定汽車站郭娜班”的代表，80后的郭娜已經(jīng)工作了十年，而這身漂亮的工裝也是專門為她們這個班組訂做的。

談起自己的班組，郭娜言語中充滿著幸福和驕傲，她說，這個班組成立于2003年1月1日，是以她的名字命名的，班組的成員都是在全國范圍內(nèi)層層選拔出來的，班組現(xiàn)在有16個人，主要是為旅客提供迎賓、導(dǎo)乘、問訊、廣播、訂票以及輪滑等服務(wù)，急旅客所急、想旅客所想是她們工作的原則，而一系列特色服務(wù)也讓這個班組贏得了廣大旅客的贊譽。比如在旅客生日時她們會點歌送上祝福、在節(jié)假日還會送上猜謎、表演節(jié)目等活動，給等車的旅客帶來了舒適的心情。

另外，郭娜還特別介紹了班組的輪滑服務(wù)，由于候車廳面積比較大，班組還提供輪滑服務(wù)為候車的旅客送水，這樣就方便了那些想喝水但又著急上車的旅客。雖然只是一杯白開水，但“郭娜班”熱情、周到、貼心的服務(wù)卻贏得了廣大旅客的心。！”（記者 高星）

郭娜：心有多大，舞臺就有多大

http://004km.cn 2011-04-19 19:23 長城網(wǎng)

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【專題】陸地盛開航空花

保定客運中心站郭娜陸地航空班班長郭娜。長城網(wǎng)記者 姜薇 攝

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！我是保運集團保定客運中心站郭娜陸地航空班班長郭娜。

今年2月1日，胡錦濤總書記來到車站慰問一線職工，對我們班組為旅客提供“航空式”的服務(wù)給予肯定，他鼓勵我們“要發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢、在崗位上能吃苦、講付出，不斷創(chuàng)新，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。這，不僅是我們每個人一生當(dāng)中的榮耀，更是對我們的巨大鼓舞。姐妹們下定決心，要把總書記的關(guān)懷化作前進的動力，以更加貼心的服務(wù)溫暖旅客的心田。

今天我匯報的題目是《心有多大，舞臺就有多大》。

2003年，為了實現(xiàn)“創(chuàng)建全國首家航空式汽車站”的目標(biāo)，中心站組建了郭娜陸地航空班。八年來，我們以交通運輸行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的航空服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，每天為旅客提供，問詢、導(dǎo)乘、訂票等百項便民服務(wù)。為的是，讓乘坐汽車的旅客也能享受到“航空式”服務(wù)的溫馨，讓出門在外的游子也能感到家的溫暖。(啞語展示)

有人說，站務(wù)人員不就是做好站前咨詢嗎？這工作，簡單！可是，要把簡單的事做好卻并不容易！只要心中裝著旅客，只要立志為群眾提供更加周到、體貼的服務(wù)，只要追求卓越和精彩，你的工作內(nèi)容就會十分豐富，你就必須有更多的付出。心有多大，舞臺就有多大！

記得一個寒冬的早上，一上班我們就接到通知：8點的秦皇島班車因大霧停發(fā)。于是，我們趕緊查看了訂票記錄，發(fā)現(xiàn)有一張預(yù)訂票。姐妹們心想，這么大的霧、這么冷的天，不能讓旅客白跑一趟，可是時間太早，打電話又怕吵醒他，大家一商量，便拿起手機寫下了這樣一條短信：“您好！今天8:00的秦皇島班車因霧大停發(fā)，請您諒解，如需其它服務(wù)歡迎您再次撥打我們的服務(wù)熱線，謝謝！”。時隔不久這位乘客寄來了一封表揚信。一條小小的短信，讓我們感悟到，用愛心和真誠溫暖旅客的心田，就有意想不到的收獲。

干服務(wù)，就要始終把旅客記在心上。只有心中裝著旅客，才能為他們周到、體貼地服務(wù)；只有心中裝著旅客，才能快樂地工作；只有心中裝著旅客，才能小中見大、平中見奇。

2005年，客運中心站正式啟用，營運線路新增近百條。為了給旅客提供準(zhǔn)確信息，姐妹們便把車次寫成小紙條，走到哪里、帶到哪里、背到哪里。于是，大家都成了業(yè)務(wù)通。新的候車大廳一下子擴大到了4000多平米，寬敞明亮的車站為旅客提供了優(yōu)美的候車環(huán)境，但給我們的服務(wù)也帶來了困難。僅送水一項，三個候車廳走一個來回就要20多分鐘，這讓許多旅客得不到及時的服務(wù)。為此，姐妹們集思廣益，決定把餐廳服務(wù)員穿著輪滑鞋傳菜的方法引過來。于是，大家開始努力學(xué)習(xí)輪滑，很快推出了輪滑送水服務(wù)，工作效率提高了一倍。一杯熱水一份真情，杯杯熱水情意濃濃，快捷的服務(wù)為旅客送去了溫暖。

在家千日好，出門事事難。旅客出門在外，難免會遇到這樣或那樣的困難。做好“航空式”服務(wù)，就要將心比心，要急旅客所急、想旅客所想。在我們眼中，旅客的事兒再小也是大事。

一天，一位家住淶源的老人來保定買藥。回去時，身上的錢不夠買一張車票，無奈的她拄著拐棍在候車廳四處張望，渴望能遇見誰，幫幫她。細心的伶娜發(fā)現(xiàn)了，急忙上前，當(dāng)了解情況后，她毫不猶豫的從兜里拿出錢為她買了車票，并把她送到了車上。老人緊緊拉著伶娜的手說：“閨女，我在這沒親沒故的，要是沒有你，今天我可能就回不去了，我要是有一個像你一樣的女兒該多好呀！”伶娜笑笑說：“大娘，只要您到了車站，有了難事，就找我們吧！大家都會幫你的！”聽著她們的對話，周邊的旅客投來了贊許的目光。

大家經(jīng)常這樣問我：“郭娜，你們干的是服務(wù)，只要把服務(wù)做好就行了，旅客買票，你們干嘛掏自己的腰包？”說實話，我們只是一名普通的服務(wù)員，掙的錢也不多，但是看到旅客平安回家，我們心里就特踏實。這，是一種幸福，更是一種安慰！為了幫助更多的困難旅客，班組成立了“困難旅客救助基金”，讓迷途少年平安返家，讓失憶老人一家團圓，讓打工者圓了回家夢。

旅客需要時，我們就在眼前；旅客迷茫時，我們主動上前。我們的原則是：做與不做之間，必須做；可做可不做的，選擇做。

還記得一次，我們接到一位德州乘客打來的電話，要幫他尋找“救命”行李。原來，他在青島打工，母親病重需要手術(shù)，他拿出了自己所有的積蓄11300元錢準(zhǔn)備往家趕，可錢放哪呢？放到兜里怕偷了、擱到包里怕丟了，于是他把錢塞到了他認為最安全的被子卷里。由于心急，下車時竟忘了拿。一萬多元錢對于一個農(nóng)民工來說不是小數(shù)目。了解情況后，我們立即啟用“旅客失物快速查尋法”。姐妹們，有的和司機聯(lián)系，有的到停車場去尋找，有的和車屬單位聯(lián)系。萬元現(xiàn)金終于失而復(fù)得。旅客手拿救命錢，激動地說：“謝謝你們！如果錢找不到，母親的醫(yī)藥費就沒了著落，你們可真是好人！”

幾年來，我們?yōu)槁每蛯ふ倚欣钕洹⑸矸葑C、銀行卡、現(xiàn)金等失物近萬件。

在服務(wù)工作中，我們從細節(jié)入手，關(guān)注重點旅客需求，做到了“細節(jié)服務(wù)五對待”，只要想到的就做到。

有一次，我和孫博娜在候車室為旅客送水，發(fā)現(xiàn)有一位小男孩獨自一人在角落里，走上前一看，只見他小臉臟乎乎的，有哭過的痕跡，這是誰家的孩子呀？怎么沒人管？于是，我們買來牛奶、面包，“孩子，餓了吧？快點吃！”，看著我們胸前的標(biāo)志，知道我們是車站的工作人員，他放心了，狼吞虎咽的吃了起來。原來他叫王義，父母離異，由于思母心切自己偷偷的從家中跑出來準(zhǔn)備去易縣“尋母”。孩子找不到，家里人該多著急呀！我們馬上撥通了他家的電話。當(dāng)孩子的奶奶匆忙趕到車站，看著孩子安然無恙，她一把摟住了寶貝孫子：“孩子呀！我還以為這輩子都見不著你了，要是把你丟了，奶奶可怎么活呀！”看到一家人團聚了，姐妹們都十分欣慰。

干服務(wù)，有時也會遇到旅客不理解，每當(dāng)遇到這樣的情況我們都會用微笑去感動他們，用真誠去打動他們，用執(zhí)著去說服他們。

2007年冬天的一場大雪封了高速，太原班車因此延誤了三個小時。為了安撫旅客，我們在廣播里一再道歉，并把開水、報紙送給大家。盡管這樣，有些人還是著急，有個男青年喊到：“你們車站怎么搞的，有車不發(fā)，故意耽誤我們的時間，賠損失！”頓時旅客的情緒起了波動，盡管我們再三解釋、好話說盡，個別人還是不予理解。當(dāng)時，我們在崗位上，穿著航空班的制服，代表航空班形象，我們不能給企業(yè)抹黑，依然保持笑容耐心解釋：“先生，班車晚點，影響了您的工作，我們非常抱歉，但是，為了您和大家的安全，請您理解支持我們的工作。”聽了我們的解釋，旅客們漸漸平靜下來，那位帶頭嚷嚷的男青年沉默片刻對我們說：“不好意思，剛才我太沖動，不該沖你們發(fā)火?！?/p>

航空式服務(wù)就是點點滴滴經(jīng)驗教訓(xùn)的積累，是在解決一個個難題中的收獲。工作中，旅客需要什么，我們就主動提供什么。遇到下雨天，我們會為旅客提供雨傘；見到行動不便的人，我們細心準(zhǔn)備的輪椅與拐杖便派上了用場；為了更好地介紹保定，我們把保定的歷史文化、紅色文化、旅游線路背得爛熟；為了無障礙服務(wù)，我們熟練地掌握了英、韓、啞語對話技巧；為了解除旅客候車的煩悶，我們學(xué)會了用葫蘆絲為旅客吹出動聽的音樂；為了給旅客更多“家”的感覺，大年初一，我們端來了餃子，正月十五，我們送去了湯圓??八年來，我們不斷創(chuàng)新，不斷挑戰(zhàn)自我。

選擇了交通，就意味著奉獻；選擇了服務(wù)，就意味著付出。八年來，近三千個日日夜夜，姐妹們不知有多少個節(jié)假日不能與家人團聚，多少次錯過了和朋友的約會，多少回不能兌現(xiàn)給父母孩子的承諾。劉海英、王月父母病重不能照看，張躍娜、張玲娜幾次悄悄收起了住院單，張坤、劉會青、冉冉、劉爍，將婚期一拖再拖、一延再延??我們被朋友稱為“沒準(zhǔn)”的鬧鐘，被家人稱為“沒點”的鬧鐘，被大家稱作“不?！钡聂[鐘。為了投入春運第一線，我女兒滿月后不久就被送回了農(nóng)村老家。現(xiàn)在她已經(jīng)上一年級了，多年來她最大的愿望就是周末時媽媽能夠帶她去一次公園、開家長會時媽媽能夠參加一次，晚上不要總吃爸爸煮的方便面，這些對于一般孩子來說不算什么，但卻成了女兒的奢望。是呀！多年來，為了忙工作，我欠女兒的太多了。可是，選擇了運輸行業(yè)，選擇了服務(wù)工作，我無怨無悔。

八年來，我們形成了“真情服務(wù)，快樂工作；關(guān)注細節(jié)，勇于創(chuàng)新”的航空班精神。把微笑送給了旅客、把愛心送給了旅客、把保運人的真情送給了旅客。親情化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)受到社會各界的好評，也讓我們收獲了許多的榮譽。幾年來，我們相繼榮獲全國“工人先鋒號”、“十佳巾幗文明崗”、“三八紅旗集體”、“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”、“學(xué)習(xí)型先進班組”等榮譽稱號。我也榮獲了全國五一勞動獎?wù)?、全國女職工建功立業(yè)標(biāo)兵等榮譽稱號。

一滴水能折射出太陽的光輝，越是在平凡的崗位，越要主動發(fā)光。雖然我們沒有在萬米高空服務(wù)的機會，沒有奔馳在祖國鐵道線上的條件。但每一天，我們都在用周到細致的服務(wù)詮釋著人生的真諦，以滿腔熱情傳遞著黨的溫暖，以亮麗的形象展示著交通人的風(fēng)采！

心有多大，舞臺就有多大。誰，把旅客捧在手心，旅客就把誰放在心里。

謝謝大家！

2011年4月13日

第五篇：如何開展對標(biāo)活動對推進

如何開展對標(biāo)活動對推進 企業(yè)技術(shù)、管理和體制創(chuàng)新的作用

趙

仁

合（遼寧省國資委）

為開展以對標(biāo)活動為抓手，全面推進企業(yè)技術(shù)、管理和體制創(chuàng)新，提升我省國有企業(yè)管理水平和競爭能力，推動正在開展的省直創(chuàng)建創(chuàng)新型企業(yè)工作，我們對東北特鋼集團、大連冰山集團、大連重工·起重集團、營口中板公司、遼寧成大集團、沈陽機床集團、大連機床集團和路明科技集團等7戶企業(yè)進行了調(diào)研，調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)的經(jīng)驗內(nèi)容豐富，效果明顯，是很好的標(biāo)桿企業(yè)，很值得在全省國有企業(yè)中推廣和學(xué)習(xí)。

一、認真總結(jié)消化先進企業(yè)開展對標(biāo)和創(chuàng)新工作的經(jīng)驗 通過調(diào)研，對標(biāo)搞得比較好的企業(yè)的經(jīng)驗和做法歸納起來至少有以下幾點：

1、長期努力，堅持不懈，始終把對標(biāo)工作放在重要位置，直至抓出成效。

東北特鋼集團從上世紀(jì)九十年代末期就開始了對標(biāo)工作，多年來一直堅持把對標(biāo)工作放在重要位置，堅持與行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)和競爭對手對標(biāo)，建立健全對標(biāo)挖潛工作的組織保證體系、指標(biāo)分解體系、措施改進體系和績效考核體系，通過“三全一控制”、實施對標(biāo)挖潛工作的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和規(guī)范化以及“三清三結(jié)”等管理制度，取得明顯效果。到2007年，東北特鋼集團同在本行業(yè)處于領(lǐng)先水平的寶鋼集團特殊鋼公司（原上鋼五廠）相比，在具有代表性的金屬料、鋼鐵料、冶煉電耗、電爐效率（冶煉時間）和噸鋼綜合能耗五項指標(biāo)中，除噸鋼綜合能耗指標(biāo)存在一定的差距外，其余四項指標(biāo)均好于寶鋼集團特殊鋼公司。

2、不滿足于現(xiàn)狀，主動給自己加壓，敢于向國內(nèi)或世界一流企業(yè)看齊。

在國內(nèi)素有“南有上重，北有大重”的說法，據(jù)此可以看出大連重工·起重集團在國內(nèi)同行業(yè)的領(lǐng)先地位。但該企業(yè)并沒有滿足現(xiàn)狀，沒躺在過去的成績上停步不前，敢于向國內(nèi)或世界一流企業(yè)看齊。他們以韓國斗山重工為標(biāo)桿，在軟、硬實力、管理模式、市場定位等方面向其看齊，通過技術(shù)改造、結(jié)構(gòu)調(diào)整、技術(shù)創(chuàng)新、深化改革，持續(xù)發(fā)展能力明顯增強。國內(nèi)首套7.63米焦?fàn)t機械、世界最大的2萬噸橋式起重機、國內(nèi)最大的6000噸/小時裝船機、重大裝備國產(chǎn)化項目大型船用曲軸成功投產(chǎn)、兆瓦級風(fēng)力發(fā)電設(shè)備裝機容量2007年居國內(nèi)第一，這些耀眼醒目的數(shù)據(jù)，無不標(biāo)志著企業(yè)永不停步、永不自滿的進取精神。

3、視野開闊，勇于把自己置身于國內(nèi)和國際兩個市場，通過“走出去”并購重組，加快實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)跨越。

沈陽機床集團和大連機床集團經(jīng)驗有相似之處。兩個企 2 業(yè)都圍繞提升自主創(chuàng)新能力，通過自主研發(fā)、聯(lián)合研發(fā)和并購重組三條途徑并舉，向著“國際化，世界級”的總體目標(biāo)邁進。特別是兩企業(yè)成功并購德國的希斯公司、美國的英格索爾公司，使某些系列的產(chǎn)品水平與世界機床先進水平縮短了10—15年的綜合差距，這些成功的案例為中國裝備制造業(yè)贏得了榮譽。2007年沈陽機床集團的經(jīng)濟規(guī)模突破100億元，數(shù)控機床產(chǎn)銷量、市場占有率居國內(nèi)同行業(yè)首位，當(dāng)年獲得全國首屆中國工業(yè)大獎。大連機床集團也成為銷售額超百億、進入世界金屬工具行業(yè)前十名的大型企業(yè)集團。

路明集團是民營高科技企業(yè)，在國際上首創(chuàng)稀土自發(fā)光材料的原創(chuàng)性技術(shù)專利，實現(xiàn)了世界自發(fā)光歷史的第三次革命。為了實現(xiàn)更大發(fā)展，2003年又成功并購了位居世界LED產(chǎn)業(yè)第四的美國AXT光電事業(yè)部，從而奠定了路明集團在LED產(chǎn)業(yè)中的技術(shù)領(lǐng)先地位。目前，路明集團的產(chǎn)品已成功打入美國的國防部五角大樓、世貿(mào)中心、德國世界杯賽場以及北京奧運會水立方（國家游泳中心），企業(yè)成為一個名副其實的行業(yè)驕子。

4、以敢為天下先的精神，永遠爭一流。

營口中板公司進入新世紀(jì)以來，面對鋼鐵市場競爭日益激烈的態(tài)勢，秉承沒有大發(fā)展就意味淘汰出局，體制機制創(chuàng)新是企業(yè)生存發(fā)展的唯一出路的經(jīng)營管理理念，大力推進體制機制、管理和技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。在全行業(yè)經(jīng)濟效益綜合指標(biāo)排名中，實現(xiàn)了多個第一和領(lǐng)先：人均產(chǎn)鋼 量、污染綜合排放合格率、全員勞動生產(chǎn)率名列第一，人均利稅、工業(yè)經(jīng)濟效益綜合指數(shù)名列第二，人均工資收入名列第三。從一個過去靠買坯軋材、嚴(yán)重受制于市場的年加工能力30萬噸中板的單純加工企業(yè)，迅速發(fā)展成為一個具有年產(chǎn)260萬噸鐵、270萬噸鋼、160萬噸中厚板的鋼鐵聯(lián)合企業(yè)。

以上企業(yè)的實踐告訴我們，只要認真開展對標(biāo)管理，持續(xù)不斷地進行創(chuàng)新，企業(yè)就會實現(xiàn)超常規(guī)的發(fā)展，就會成為國內(nèi)同行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，甚至進入世界一流企業(yè)的行列。

二、提高認識，查找差距，是做好我省國有企業(yè)對標(biāo)和創(chuàng)新工作的關(guān)鍵

對標(biāo)（benchmarking），也叫“標(biāo)桿追尋”或“標(biāo)桿管理”，其基本思想是通過規(guī)范且連續(xù)的比較分析，幫助企業(yè)尋找、確認、跟蹤、學(xué)習(xí)并超越自己的競爭目標(biāo)。對標(biāo)管理起源于上世紀(jì)70年代的美國，在歐美流行后，現(xiàn)在亞太地區(qū)也得到迅猛發(fā)展。根據(jù)《全球?qū)?biāo)網(wǎng)絡(luò)》的調(diào)查，對標(biāo)管理已成為最受企業(yè)歡迎的第三大戰(zhàn)略管理方法。

與快速發(fā)展的企業(yè)相比，我們的差距在哪里，這是每一個企業(yè)特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同志必須認真思考和回答的問題。應(yīng)該說，經(jīng)過三十年的改革開放，每一戶國有企業(yè)與自身相比都得到長足發(fā)展，否則不會走到今天。但是如果把我們的企業(yè)放到省內(nèi)、國內(nèi)乃至國際同行業(yè)去比較，就會感到差距很大甚至巨大。從全省地方國有經(jīng)濟總體情況看，各項主要指 標(biāo)在全國的位次不容樂觀，特別是盈利水平仍然很低。2007年末，全省地方國有及國有控股企業(yè)資產(chǎn)總額、國有資產(chǎn)總量、實現(xiàn)營業(yè)收入位居全國第九，實現(xiàn)利潤排名第十六，凈資產(chǎn)收益率和總資產(chǎn)報酬率排名第二十五。我們的大企業(yè)經(jīng)過“九五”，特別是“十五”以來的發(fā)展，經(jīng)濟規(guī)模迅速擴大，但到目前仍沒有一戶營業(yè)收入突破500億元的企業(yè)，而在國內(nèi)許多省市，營業(yè)收入突破1000億元的企業(yè)已不是鳳毛麟角，外省的山西太鋼集團，短短幾年時間，從年產(chǎn)不銹鋼10萬噸左右的“小不點”，一躍成為全球不銹鋼產(chǎn)能最大、工藝技術(shù)裝備最先進的“不銹巨人”，2007年公司經(jīng)營收入達到1003億元。

形成這種狀況的原因是多方面的，從我們自身角度分析，多數(shù)企業(yè)管理理念陳舊、管理水平不高、爭先意識淡漠、創(chuàng)新能力不強應(yīng)該是其中的重要原因。正因為如此，我們要在全省重點企業(yè)特別是大型工業(yè)企業(yè)深入開展對標(biāo)活動，并以此為抓手，全面推進企業(yè)各項創(chuàng)新工作。對此，在座各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同志一定要提高認識，統(tǒng)一思想，增強責(zé)任感和緊迫感。應(yīng)當(dāng)清醒地認識到，管理和創(chuàng)新是企業(yè)永恒的主題。良好的企業(yè)管理素質(zhì)和創(chuàng)新能力是一個企業(yè)核心競爭力的集中反映，也是企業(yè)發(fā)展成熟的標(biāo)志。管理和創(chuàng)新是立企之本、治企之道和興企之路，而對標(biāo)管理是企業(yè)提高管理水平的重要抓手。在具體開展對標(biāo)工作中，要努力消除一些思想障礙：一是要解決我已經(jīng)是國內(nèi)同行業(yè)先進企業(yè)了，還需要對標(biāo) 嗎？我們必須認識到，山外有山，天外有天。即使是過去很成功的企業(yè)，在同行業(yè)也有許多值得尊重的競爭對手，我們之間可以取長補短；從發(fā)展看，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)擔(dān)負著率先走向世界的重任，國內(nèi)的先進企業(yè)與世界五百強等國際一流企業(yè)對標(biāo)，仍有很大差距，所以國內(nèi)先進企業(yè)仍需強化對標(biāo)工作。二是企業(yè)開展對標(biāo)會不會被認為是否定過去的成績。一般認為，對標(biāo)管理的內(nèi)涵有“虛心學(xué)習(xí)和敢于超越”兩個基本內(nèi)容。過去成功的企業(yè)敢于在新的階段，否定自己，這是走向新的進步的起點。前面發(fā)言的企業(yè)的經(jīng)歷告訴我們，只有做到“揭短不怕丑，找差距不怕痛，對標(biāo)硬碰硬”，才能真正看到差距，收到實效。如果滿足現(xiàn)狀，躺在過去的成績上自我陶醉，企業(yè)就很難有更大的發(fā)展和進步。三是處于非一流品牌或非一線位置的企業(yè)，認為和先進水平對標(biāo)沒有意義。這種想法也是沒有根據(jù)的。對標(biāo)給非一流品牌和非一線企業(yè)提供了絕好的機會，差距大就意味著潛力大，追趕的余地也大。許多過去不知名的企業(yè)就是因為敢于與國內(nèi)或國際一流水平的企業(yè)對標(biāo)，積極學(xué)習(xí)，如今變成了知名企業(yè)或創(chuàng)出了知名品牌。

三、開展對標(biāo)活動的思考與建議

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實，確定標(biāo)桿

企業(yè)的經(jīng)營團隊特別是企業(yè)的掌門人，是對標(biāo)管理獲得成功的關(guān)鍵。各企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視此項工作，加強領(lǐng)導(dǎo)親自抓，并指定一名副手專門分管此項工作。要從組織上 保證對標(biāo)管理的落實，加強企業(yè)對標(biāo)管理機構(gòu)的建設(shè)，加強對這支隊伍的培訓(xùn)，以保證對標(biāo)工作的效率和質(zhì)量。

每個企業(yè)都要明確學(xué)習(xí)和趕超的目標(biāo)，即標(biāo)桿企業(yè)。國內(nèi)外的優(yōu)秀公司，無一不是通過模仿其他優(yōu)秀公司取得發(fā)展和突破的，如GE向摩托羅拉學(xué)習(xí)六西格瑪，可口可樂向?qū)殱崒W(xué)習(xí)客戶研究，海爾學(xué)過索尼的制造，聯(lián)想幾乎是在HP模式下長大的。從我省來看，本鋼確定了“國內(nèi)學(xué)寶鋼，國外學(xué)浦項”的標(biāo)桿企業(yè)，重工·起重集團的標(biāo)桿企業(yè)是韓國斗山重工，東特集團的標(biāo)桿企業(yè)是寶鋼特殊鋼公司。全省其他國有企業(yè)特別是大型國企要盡快確定標(biāo)桿企業(yè)，過去已有標(biāo)桿企業(yè)的，要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同階段，進行合理調(diào)整；沒有標(biāo)桿企業(yè)的，要盡快在充分調(diào)研和論證的基礎(chǔ)上明確；多個主業(yè)板塊的企業(yè)，可按主業(yè)類別的不同，選擇不同的標(biāo)桿企業(yè)。標(biāo)桿企業(yè)的選擇要有挑戰(zhàn)性，要自加壓力。要制定對標(biāo)升級方案，明確對標(biāo)升級方案的主要目標(biāo)、達標(biāo)制度、主要措施、考核辦法，重點指標(biāo)要組織攻關(guān)。

（二）明確重點，統(tǒng)籌兼顧，講求實效

一是明確重點，有的放矢。應(yīng)對照標(biāo)桿認真分析企業(yè)管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，選擇管理“短板”和對企業(yè)發(fā)展有重大影響的經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)作為對標(biāo)指標(biāo)，以提高對標(biāo)管理的質(zhì)量。二是注意對標(biāo)的全面性。在開展對標(biāo)管理工作中，既要進行技術(shù)指標(biāo)的比較，又要進行經(jīng)濟指標(biāo)比較；既要有“硬 指標(biāo)”的比較，也要注重管理理念、管理手段、管理流程、體制機制以及技術(shù)創(chuàng)新能力的比較。也就是說，不光技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)可以“對標(biāo)”，方法、流程、能力和文化等方面也可以“對標(biāo)”?，F(xiàn)代企業(yè)管理與傳統(tǒng)意義上的管理有著本質(zhì)上的區(qū)別，它不僅包括傳統(tǒng)意義上的管理，還融入了與市場經(jīng)濟相適應(yīng)的新興管理內(nèi)容。全方位的對標(biāo)，并結(jié)合本企業(yè)實際和中國之特點去創(chuàng)新和升級，是對標(biāo)工作中必須要堅持的原則。三是建立完善的考核制度。從企業(yè)層面來看，東特集團的經(jīng)驗告訴我們，為保證對標(biāo)管理的效果，要建立完善的考核制度，細化考核目標(biāo)，并將其層層分解，做到企業(yè)內(nèi)部各單位、各環(huán)節(jié)、各工序、每個員工都能覆蓋。同時要把對標(biāo)與績效掛鉤，獎懲分明，建立激勵與約束機制，避免對標(biāo)流于形式，確保對標(biāo)管理收到實效。從出資人角度看，省國資委也應(yīng)該對省監(jiān)管企業(yè)制定促進對標(biāo)工作的實施意見，將對標(biāo)工作納入企業(yè)負責(zé)人任期經(jīng)營業(yè)績考核工作體系，與企業(yè)負責(zé)人薪酬掛鉤。四是過去已開展對標(biāo)工作的企業(yè)，要破除懈怠思想和情緒，堅持和完善對標(biāo)工作體系，學(xué)習(xí)成大集團“永不懈怠，永不停步，永不滿足”的精神，賦予對標(biāo)工作以新的內(nèi)容與理念。

（三）培育和建立對標(biāo)文化，堅持學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并舉 企業(yè)應(yīng)注重建立具有對標(biāo)意識的企業(yè)文化，促進企業(yè)對標(biāo)管理水平、員工對標(biāo)管理素質(zhì)的提升，保障企業(yè)對標(biāo)管理目標(biāo)的實現(xiàn)。對標(biāo)管理文化建設(shè)應(yīng)融入企業(yè)文化建設(shè)全過 程，將對標(biāo)意識轉(zhuǎn)化為員工的共同認識和自覺行動，變“要我對標(biāo)”為“我要對標(biāo)”。要通過宣傳、培訓(xùn)和業(yè)績考核等各種形式，在企業(yè)內(nèi)培育一種“對標(biāo)、趕標(biāo)、超標(biāo)”的文化氛圍，要讓廣大員工都知道，一個企業(yè)，只有不斷地把自己放到高手云集的環(huán)境中，才能讓自己成長得更快，只有樹立了持久的對標(biāo)意識，才會不斷激發(fā)起自己去挑戰(zhàn)一個又一個更高遠的目標(biāo)。另外，還是讓廣大員工知道，對標(biāo)不僅僅是“追標(biāo)”，更是競爭性學(xué)習(xí)，必須堅持學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并舉。尊重對手，學(xué)習(xí)對方，是進步的開始，在學(xué)習(xí)和模仿的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，才能最后轉(zhuǎn)化成為自己的獨有的東西和和核心競爭力。

總之，對標(biāo)工作要本著“總體設(shè)計、長遠規(guī)劃、全員參與、重點推進、協(xié)調(diào)組織、長效管理”的原則。我們要充分認識到對標(biāo)工作的階段性、時限性和長效性。階段性是指對標(biāo)的階段性選擇，企業(yè)不同的發(fā)展時期，要選擇不同的標(biāo)桿企業(yè)；時限性是指達標(biāo)的時限，企業(yè)要確定趕超標(biāo)桿企業(yè)的時限；長效性是指對標(biāo)不是權(quán)宜之計，而是企業(yè)要不斷的追求更新、更高層次標(biāo)桿的長期工作。