第一篇：對(duì)標(biāo)工作如何深度推進(jìn)（精選）

解決四種問(wèn)題深度推進(jìn)對(duì)標(biāo)工作

對(duì)標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)是通過(guò)指標(biāo)的比對(duì)，發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)背后的“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”等深層次問(wèn)題，通過(guò)不斷提升技能、改善設(shè)備、改進(jìn)管理，最終反映在指標(biāo)改善的一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。如何突破指標(biāo)對(duì)標(biāo)的瓶頸，深度推進(jìn)對(duì)標(biāo)工作，使對(duì)標(biāo)管理真正成為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的有效途徑，筆者認(rèn)為要突出解決四個(gè)問(wèn)題，即：認(rèn)識(shí)問(wèn)題、指標(biāo)問(wèn)題、機(jī)制問(wèn)題和執(zhí)行問(wèn)題。

一、解決認(rèn)識(shí)問(wèn)題，是深度開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作的重要前提

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，只有讓員工充分認(rèn)識(shí)到對(duì)標(biāo)管理的作用和重要意義，掌握開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作的方式方法，才能積極參與到對(duì)標(biāo)工作中去。

一要加強(qiáng)對(duì)標(biāo)工作的宣傳。利用各種形式，廣泛宣傳對(duì)標(biāo)工作在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用和效果，使干部職工對(duì)對(duì)標(biāo)工作的意義和重要性有更深的理解和認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全員參與意識(shí)，讓每一個(gè)員工都明白為什么對(duì)標(biāo)，實(shí)現(xiàn)從“要我對(duì)標(biāo)”到“我要對(duì)標(biāo)”的轉(zhuǎn)變，從而積極主動(dòng)參與、認(rèn)真負(fù)責(zé)執(zhí)行，全員開(kāi)展對(duì)標(biāo)。

二要加強(qiáng)對(duì)標(biāo)工作培訓(xùn)。企業(yè)可采取多種措施進(jìn)行培訓(xùn)，外聘專(zhuān)家、組織內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)、外購(gòu)課本自學(xué)等方法，使員工了解和掌握對(duì)標(biāo)工作的方式方法，提升運(yùn)用對(duì)標(biāo)工具的能力，實(shí)現(xiàn)從“不會(huì)對(duì)標(biāo)”到“我會(huì)對(duì)標(biāo)”的轉(zhuǎn)變，讓“對(duì)標(biāo)”成為一種工作習(xí)慣，從而達(dá)到預(yù)期目的，取得實(shí)在成效，提升對(duì)標(biāo)管理水平。

二、解決指標(biāo)問(wèn)題，是深度開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作的基礎(chǔ)

開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作的效果直接表現(xiàn)在指標(biāo)的改善程度，而完善的指標(biāo)體系是指導(dǎo)對(duì)標(biāo)工作的“方向標(biāo)”。

一要健全三級(jí)指標(biāo)體系。將創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)、對(duì)標(biāo)指標(biāo)、績(jī)效目標(biāo)以及企業(yè)年度重點(diǎn)工作融為一體，形成一套規(guī)范的三合一的企業(yè)級(jí)指標(biāo)體系；結(jié)合部門(mén)工作職責(zé)、主要任務(wù)和KPI等，將管理流程、操作過(guò)程、各項(xiàng)指標(biāo)形成過(guò)程等“分段、截肢”，形成獨(dú)立的部門(mén)對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系；根據(jù)員工工作方法、工作業(yè)績(jī)、工作效率等建立各異的崗位對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系。各種對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系設(shè)置相應(yīng)的對(duì)標(biāo)目標(biāo)值、完成值和奮斗值，原則上目標(biāo)值對(duì)應(yīng)績(jī)效目標(biāo)、完成值對(duì)應(yīng)創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)、奮斗值對(duì)應(yīng)對(duì)標(biāo)指標(biāo)，針對(duì)指標(biāo)的三種階段采取不同的獎(jiǎng)懲方法，在保證完成目標(biāo)值的情況下，鼓勵(lì)員工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。

二要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整指標(biāo)體系。當(dāng)上級(jí)對(duì)標(biāo)工作的要求及任務(wù)、企業(yè)年度重點(diǎn)工作出現(xiàn)調(diào)整與變化時(shí)，要及時(shí)更新對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系；當(dāng)對(duì)標(biāo)指標(biāo)改進(jìn)措施實(shí)施完成后，要及時(shí)分析對(duì)標(biāo)指標(biāo)的變化程度，科學(xué)調(diào)整對(duì)標(biāo)指標(biāo)的目標(biāo)值、完成值和奮斗值，始終保持對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系是企業(yè)、部門(mén)、崗位的近期重點(diǎn)工作，相應(yīng)目標(biāo)的設(shè)置是“跳起來(lái)、夠得著”的高度。

三要科學(xué)選取標(biāo)桿。標(biāo)桿要結(jié)合自身工作科學(xué)選取，標(biāo)桿太高會(huì)使員工自暴自棄、缺乏動(dòng)力，標(biāo)桿太低會(huì)使員工沾沾自喜、挖掘不出最大潛力。因此，選取標(biāo)桿時(shí)，要擴(kuò)寬視野，立足行業(yè)內(nèi)部，放眼行業(yè)外部；要認(rèn)真審視企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)、生產(chǎn)規(guī)模、設(shè)備狀況、管理流程等，科學(xué)選取與企業(yè)有相似發(fā)展經(jīng)歷、近似管理流程的企業(yè)或先進(jìn)企

業(yè)的某個(gè)方面作為標(biāo)桿。

三、解決機(jī)制問(wèn)題，是深度開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作的主要依據(jù)

對(duì)標(biāo)是改進(jìn)工作方法、降低成本費(fèi)用、挖掘內(nèi)部潛力、提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要手段。深度推進(jìn)對(duì)標(biāo)工作，要不斷完善對(duì)標(biāo)工作機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)標(biāo)過(guò)程控制，實(shí)施獎(jiǎng)懲考核。

一要健全工作機(jī)制。要建立例會(huì)制度，定期通報(bào)對(duì)標(biāo)指標(biāo)完成情況或?qū)?biāo)工作開(kāi)展情況，分析存在的問(wèn)題，研究確定下一步的工作措施；要建立信息發(fā)布制度，發(fā)布行業(yè)各類(lèi)對(duì)標(biāo)信息、動(dòng)態(tài)的對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系、上級(jí)有關(guān)對(duì)標(biāo)工作的最新指示精神等；要建立檢查考核制度，形成定期檢查、專(zhuān)項(xiàng)抽查、組織自查相結(jié)合的檢查考核體系；要建立督辦制度，采取電話(huà)催辦、現(xiàn)場(chǎng)督辦、會(huì)議督辦等方式進(jìn)行督查，注重查資料和看效果，注重實(shí)效。

二要實(shí)施過(guò)程控制。對(duì)標(biāo)的實(shí)施過(guò)程是“調(diào)整指標(biāo)→制定方案→實(shí)施改進(jìn)→分析總結(jié)→調(diào)整指標(biāo)”的螺旋式上升過(guò)程，即通過(guò)與先進(jìn)企業(yè)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)差距，制定方案并組織實(shí)施改進(jìn)，分析指標(biāo)變化情況，然后再進(jìn)行對(duì)比學(xué)習(xí)。要不斷加強(qiáng)過(guò)程控制，采用“直接引用”上級(jí)指標(biāo)、“模擬套用”兄弟企業(yè)指標(biāo)、“分解補(bǔ)充”內(nèi)部指標(biāo)相結(jié)合的方式，適時(shí)調(diào)整對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系；組織開(kāi)展系統(tǒng)性、多層面的標(biāo)桿學(xué)習(xí)，以“頭腦風(fēng)暴法”、“調(diào)查問(wèn)卷”、“改善提案”等方式制定切實(shí)可行的實(shí)施方案；運(yùn)用“領(lǐng)導(dǎo)掛帥”、“責(zé)任到人”、“明確時(shí)間進(jìn)度”、“強(qiáng)調(diào)實(shí)施效果”等保障方案順利實(shí)施；建立“月度控制、季度總結(jié)、半年評(píng)價(jià)、年度獎(jiǎng)懲”的分析總結(jié)制度，及時(shí)調(diào)整對(duì)標(biāo)工作方向，始

終與上級(jí)對(duì)標(biāo)工作、企業(yè)重點(diǎn)工作保持一致。

三要與日常工作相結(jié)合。要與“優(yōu)秀卷煙工廠(chǎng)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合，以對(duì)標(biāo)工作為抓手，創(chuàng)建“優(yōu)秀卷煙工廠(chǎng)”為目的；要與整合型體系建設(shè)相結(jié)合，以整合型體系建設(shè)為契機(jī)，強(qiáng)化對(duì)標(biāo)工作過(guò)程控制、痕跡化管理；要與管理創(chuàng)新相結(jié)合，以管理創(chuàng)新為動(dòng)力，助力對(duì)標(biāo)工作上水平；要與日常工作相結(jié)合，以對(duì)標(biāo)活動(dòng)為手段，提升工作質(zhì)量、管理水平。

四、解決執(zhí)行問(wèn)題，是深度開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作的保障

執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保障，再好的制度、管理，沒(méi)有高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)、密切的配合、有效的執(zhí)行，都無(wú)法取得預(yù)期目的。

一要建立對(duì)標(biāo)隊(duì)伍。成立對(duì)標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手親自?huà)鞄洠饕切炆霞?jí)文件精神，組織開(kāi)展、監(jiān)督、指導(dǎo)對(duì)標(biāo)工作；對(duì)對(duì)標(biāo)工作的重大問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查研究并作出決策；為開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作提供必要的費(fèi)用支持。成立對(duì)標(biāo)辦公室，由主管對(duì)標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)對(duì)標(biāo)歸口管理部門(mén)和各部門(mén)專(zhuān)兼職對(duì)標(biāo)管理員組成，主要是負(fù)責(zé)對(duì)標(biāo)的日常工作；制訂對(duì)標(biāo)工作的實(shí)施方案及工作細(xì)則，不斷完善對(duì)標(biāo)體系；對(duì)階段性對(duì)標(biāo)工作進(jìn)行布置、檢查和考核；指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各部門(mén)對(duì)標(biāo)工作。

二要加強(qiáng)部門(mén)協(xié)同。對(duì)標(biāo)工作中的問(wèn)題多是系統(tǒng)性問(wèn)題或跨部門(mén)問(wèn)題，要切實(shí)加強(qiáng)責(zé)任部門(mén)的責(zé)任意識(shí)，科學(xué)選定協(xié)助部門(mén)，建立部門(mén)間的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)工作的協(xié)調(diào)配合，形成工作合力。要增強(qiáng)協(xié)助部門(mén)大局意識(shí)和配合意識(shí)，按照工作安排積極主動(dòng)開(kāi)展工作，促進(jìn)對(duì)標(biāo)工作順利開(kāi)展。

三要層層分解、責(zé)任到人。分解目標(biāo)是明確目標(biāo)責(zé)任的前提，是使總體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。在進(jìn)行指標(biāo)分解時(shí)可采用指令式和協(xié)商式相結(jié)合方式進(jìn)行，按照管理層次的縱向分解和職能部門(mén)的橫向分解，將實(shí)現(xiàn)一級(jí)目標(biāo)的手段作為二級(jí)目標(biāo)，一級(jí)一級(jí)的分解下去，直到明確的崗位指標(biāo)、時(shí)間進(jìn)度、工作措施，形成“目標(biāo)--手段”鏈和環(huán)環(huán)相扣的連鎖機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“千斤重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)”和全員參與、齊抓共管的良好工作氛圍，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處。

對(duì)標(biāo)是建設(shè)嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿(mǎn)活力的中國(guó)煙草的有效手段，是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、優(yōu)化工作流程、改善管理的重要保障，同時(shí)也是一項(xiàng)全局性、長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性工作，只要我們深刻認(rèn)識(shí)到開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作的意義、掌握運(yùn)用對(duì)標(biāo)工具的技能和健全的制度保障，對(duì)標(biāo)工作就能系統(tǒng)、全面、深入推進(jìn)，取得預(yù)期效果。

企業(yè)管理部樊建利

第二篇：對(duì)標(biāo)工作

郭娜陸地航空班：從“村姑”到“空姐”的轉(zhuǎn)變

http://004km.cn 2011-04-20 23:01 長(zhǎng)城網(wǎng)

郭娜陸地航空班：從“村姑”到“空姐”的轉(zhuǎn)變

http://004km.cn 2011-04-20 23:01 長(zhǎng)城網(wǎng)

【字號(hào)：大 | 中 | 小】

【背景色

】

《河北省保定客運(yùn)中心站郭娜陸地航空班》系列報(bào)道之二：

郭娜陸地航空班成員受到了服務(wù)禮儀、急救常識(shí)、應(yīng)變能力等全方位培訓(xùn)。通訊員 樊連貴 攝

長(zhǎng)城網(wǎng)4月20日訊(通訊員 李書(shū)岐 李娟 高晶晶 劉麗蓮 記者 姜薇)身著可以媲美空姐的統(tǒng)一制服，化著精致淡雅的妝容，展現(xiàn)著發(fā)自心底的微笑，今天的郭娜陸地航空班每天都在用真誠(chéng)的服務(wù)把快樂(lè)留給八方旅客，把溫暖送給四海賓朋。

然而，人們并不知道，從普通話(huà)都不標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)村姑娘逐步成長(zhǎng)為一個(gè)行業(yè)、一個(gè)城市的形象大使，航空班的姐妹們付出了怎樣的辛勞。

2003年郭娜陸地航空班成立之時(shí)，并不被人們看好，有人說(shuō)這是一場(chǎng)作秀表演，不會(huì)堅(jiān)持多久。其實(shí)，質(zhì)疑并非沒(méi)有一點(diǎn)道理。航空公司的服務(wù)人員都是百里挑一的空姐，而郭娜陸地航空班卻是一群來(lái)自農(nóng)村的普通姑娘。要讓這群連普通話(huà)都不會(huì)說(shuō)的丫頭提供航空式服務(wù)，并非一件易事。從客流量上來(lái)說(shuō)，航空公司客流量較少，而保定客運(yùn)中心站每天客流量高達(dá)3萬(wàn)人，要想長(zhǎng)久的保證好服務(wù)質(zhì)量，這對(duì)郭娜她們的精力與耐力將是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)！

很多人開(kāi)始在背后指指點(diǎn)點(diǎn)：這些村姑的心也太高了吧，給她們雙翅膀都能飛上天??聽(tīng)到這些，大家心里很不是滋味。這時(shí)，郭娜鼓勵(lì)姐妹們：“只要我們肯付出，肯吃苦，相信航空式汽車(chē)站一定能在我們手中建成”。

練就過(guò)硬的服務(wù)技能是根本。單位聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)教師對(duì)她們進(jìn)行服務(wù)禮儀、急救常識(shí)、應(yīng)變能力等全方位培訓(xùn)，大家在培訓(xùn)中付出了十分艱苦的努力。由于底子不好，禮儀老師曾私下對(duì)客運(yùn)站領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“你們要有心里準(zhǔn)備，大概半年以后才能見(jiàn)成效?！闭绢I(lǐng)導(dǎo)怕打消姑娘們的積極性，安慰大家說(shuō)：“你們需要很長(zhǎng)一段時(shí)間訓(xùn)練才能練好。”但這群農(nóng)村出來(lái)的姑娘們天生有一股不服輸?shù)捻g勁，她們暗下決心：一定要練好，一定能練好！于是，每天別人下班后，姑娘們還在練習(xí)形體、禮儀；當(dāng)別人熟睡時(shí)，姑娘們還在挑燈夜戰(zhàn)，學(xué)業(yè)務(wù)，練技能。

劉海英為了把“O型腿”練直，每晚用絲巾綁住雙腿睡覺(jué)；張曉麗駝背，特意買(mǎi)了鏡子，每天下班自己練習(xí)。為了向乘客展現(xiàn)最甜美、真摯的笑容，姑娘們想出了用牙齒叼著筷子進(jìn)行練習(xí)的方法，許多人放棄休息時(shí)間，一下班就鉆進(jìn)訓(xùn)練室，對(duì)著鏡子進(jìn)行練習(xí)，僅僅三天，每個(gè)人都練就了笑露八顆齒的標(biāo)準(zhǔn)笑容。最終，大家用她們的進(jìn)步取得了培訓(xùn)老師的贊揚(yáng)。

郭娜介紹說(shuō)，服務(wù)禮儀的練習(xí)最難，而且需要每天堅(jiān)持。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)站姿，要求挺胸、收腹、提臀、頭正、肩平，雙手自然下垂，大拇指扣在食指第二個(gè)關(guān)節(jié)，腳后根貼緊，雙腿蹦直，膝蓋夾緊。剛開(kāi)始時(shí)，大家最多只能站上三、五分鐘，練一會(huì)兒就會(huì)全身酸痛，直冒虛汗。隊(duì)員劉會(huì)青、張曉麗身體虛弱，多次練習(xí)時(shí)暈倒在地。特別是劉會(huì)青，開(kāi)始時(shí)雙腿怎么也并不上，只有強(qiáng)制并腿，膝蓋練腫，仍然不放松，付出了常人難以想像的痛苦。練習(xí)走姿，也十分不易，要求穿高跟鞋，一個(gè)月下來(lái)，穿壞了幾雙，所有人的腳都磨了皮，鮮血直流。但大家含著淚、忍著痛、咬牙堅(jiān)持。有的人由于連續(xù)感染，腳腫得像個(gè)包子，連鞋都穿不上，但仍然每天堅(jiān)持訓(xùn)練

【字號(hào)：大 | 中 | 小】

【背景色

】

郭娜感慨地說(shuō)，“冬練三九，夏練三伏”，姐妹們流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì)。就這樣，練走姿練出了大家的意志，讓每個(gè)人都養(yǎng)成了吃苦耐勞的精神，也為后來(lái)整個(gè)班組的成長(zhǎng)打下了基礎(chǔ)。

當(dāng)姑娘們身著天藍(lán)色空姐式制服，帶著燦爛的微笑，以獨(dú)具特色的陸地航空服務(wù)形象面對(duì)旅客時(shí)，頓時(shí)讓大家眼前一亮。“瞧，這些姑娘真精神，咱在長(zhǎng)途汽車(chē)站也能看到空姐了?！甭?tīng)到旅客贊美之聲的那一刻，姐妹們眼睛都濕潤(rùn)了??

形象氣質(zhì)雖然有了，但姐妹們認(rèn)為，航空式服務(wù)不能是“花架子”，服務(wù)能力必須跟得上。于是，苦練服務(wù)基本功的戰(zhàn)斗又打響了！

2005年，客運(yùn)中心站正式啟用，退市進(jìn)郊后，新增近百條營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路。根據(jù)這一情況，航空班及時(shí)更新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，班車(chē)途徑哪些站、進(jìn)站與否、市區(qū)行走路線(xiàn)如何，還有室內(nèi)公交車(chē)信息等，都需要大家熟記于心。為此，姐妹們把車(chē)次信息寫(xiě)成小紙條，走到哪里、帶到哪里、背到哪里。于是，大家都成了業(yè)務(wù)通。

苦練技能，每人必須掌握一門(mén)絕活。隊(duì)員張伶娜是家中的嬌嬌女兒，平時(shí)衣服扣子掉了都要家人幫著縫，可技能訓(xùn)練的時(shí)候她選的偏是針?biāo)?，為此，她手上不知扎了多少個(gè)針眼兒。隊(duì)員張坤有“暈血癥”，可是她技能訓(xùn)練選的是包扎，在練習(xí)時(shí)曾暈倒過(guò)好幾次。有人不解，問(wèn)她們?yōu)槭裁?？她們說(shuō)，要從自己的弱項(xiàng)做起，克服心理壓力，才能更好、更周到地為旅客服務(wù)。

為了實(shí)現(xiàn)航空服務(wù)夢(mèng)想，八年春秋，近三千個(gè)日夜，姐妹們不知有多少個(gè)節(jié)假日不能與家人團(tuán)聚，多少次錯(cuò)過(guò)了和朋友的約會(huì)，多少回不能兌現(xiàn)父母、孩子的承諾。她們被親人稱(chēng)為“沒(méi)點(diǎn)”的鬧鐘，被同事稱(chēng)為“不停”的鬧鐘。2005年4月30日，郭娜接到婆婆的電話(huà)，說(shuō)孩子長(zhǎng)水痘了，可偏偏又趕上“五一”黃金周，“候車(chē)大廳里全是人，客流量比平時(shí)增加了一倍多。她放心不下，毅然留在了車(chē)站。在她的帶動(dòng)下，姐妹都堅(jiān)持以工作為重，干起工作爭(zhēng)先恐后：劉海英為了照顧離家出走的孩子，冷落了手術(shù)住院的兒子；成文杰、王月因工作緊張，連父母病重都不能照看；張躍娜、張伶娜幾次悄悄收起自己的住院?jiǎn)?；張坤、劉?huì)青、冉冉、劉爍將婚期一拖再拖??

航空班許多人要在站內(nèi)流動(dòng)服務(wù)，一天下來(lái)，她們行走20多里，接待顧客上萬(wàn)人，下班時(shí)常常累得走不動(dòng)路、說(shuō)不出話(huà)。有人勸說(shuō)她們?cè)诜?wù)臺(tái)等待旅客求助，省時(shí)省力。她們卻說(shuō)：“站在服務(wù)臺(tái)前，只能被動(dòng)提供服務(wù)；走進(jìn)旅客身邊，才能在更廣闊的天地為大家服務(wù)。”

這群可愛(ài)的姐妹們憑著對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)和堅(jiān)強(qiáng)意志，不辭辛勞、持之以恒，成就了不簡(jiǎn)單的服務(wù)事業(yè)！

[郭娜陸地航空班]對(duì)標(biāo)航空服務(wù) 旅客滿(mǎn)意率創(chuàng)新高

http://004km.cn 2011-04-19 19:24 長(zhǎng)城網(wǎng)

【字號(hào)：大 | 中 | 小】

【背景色

】

【專(zhuān)題】陸地盛開(kāi)航空花

《陸地盛開(kāi)航空花——記河北省保定客運(yùn)中心站郭娜陸地航空班》系列報(bào)道之一： 【編者按】

她們工作在平凡的公路客運(yùn)站，卻奉獻(xiàn)出航空式服務(wù)的周到和溫馨；她們干著最單調(diào)的站前咨詢(xún)工作，卻演繹出一幕幕精彩和生動(dòng)；她們是普通的客運(yùn)站務(wù)人員，卻譜寫(xiě)出一曲曲愛(ài)崗敬業(yè)的動(dòng)人樂(lè)章……她們就是河北省保定客運(yùn)中心站郭娜陸地航空班的姑娘們。

即日起，長(zhǎng)城網(wǎng)將推出《陸地盛開(kāi)航空花——記河北省保定客運(yùn)中心站郭娜陸地航空班》系列報(bào)道，從對(duì)標(biāo)航空、創(chuàng)新服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)等方面，為您講述郭娜陸地航空班榮譽(yù)背后的動(dòng)人故事。

郭娜陸地航空班成員統(tǒng)一穿著“空姐”服。通訊員 樊連貴 攝

長(zhǎng)城網(wǎng)4月19日訊(通訊員 李書(shū)岐 李娟 高晶晶 劉麗蓮 記者 姜薇)保定客運(yùn)中心站候車(chē)大廳寬敞明亮，彩旗掛滿(mǎn)屋頂，宣傳牌擺放有序，地面干凈整潔，巨大的電子顯示屏不斷發(fā)布著各種信息。這里，每天的客流量平均達(dá)到3萬(wàn)人次，高峰期可達(dá)到7萬(wàn)人次。

“旅客同志們，我們是郭娜陸地航空班，我們將以航空式標(biāo)準(zhǔn)，為您提供迎賓、導(dǎo)乘、問(wèn)詢(xún)、廣播、訂票等百項(xiàng)便民服務(wù)，第一時(shí)間給您幫助。讓您滿(mǎn)意是我們最大的心愿！”站內(nèi)甜潤(rùn)的聲音時(shí)刻吸引著大家的注意。

在這里，河北省保定客運(yùn)中心站郭娜陸地航空班創(chuàng)建的“陸地航空式服務(wù)”，以親情化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)贏(yíng)得了社會(huì)各界的好評(píng)。2010年臘月二十九，中共中央總書(shū)記、國(guó)家主席、中央軍委主席胡錦濤來(lái)到了保定客運(yùn)中心站，實(shí)地察看春運(yùn)情況，充分肯定了郭娜陸地航空班的工作和服務(wù)，鼓勵(lì)她們“要發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢(shì)，在崗位上能吃苦、講付出，不斷創(chuàng)新，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。

據(jù)介紹，組建陸地航空班，是河北保定交通運(yùn)輸集團(tuán)適應(yīng)市場(chǎng)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要。隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)道路客運(yùn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。在這種形勢(shì)下，該集團(tuán)瞄準(zhǔn)航空服務(wù)這個(gè)交通運(yùn)輸行業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)，在保定客運(yùn)中心站創(chuàng)建“全國(guó)首家航空式汽車(chē)站”，并組建一個(gè)陸地航空班，負(fù)責(zé)旅客的詢(xún)問(wèn)、導(dǎo)乘等服務(wù)。郭娜在層層選拔中脫穎而出，臨戰(zhàn)受命擔(dān)任班長(zhǎng)，這個(gè)班組也因此以郭娜的名字命名。2003年1月1日，以河北省保定市勞動(dòng)模范、班長(zhǎng)郭娜名字命名的陸地航空班正式成立。創(chuàng)建陸地航空班，有人懷疑，有人觀(guān)望，還有的說(shuō)起了風(fēng)涼話(huà)。

然而，航空班的姐妹們表示：“既然敢于向航空式服務(wù)叫板，就要敢于給自己定高標(biāo)準(zhǔn)，并且要以制度的形式固定下來(lái)?！?/p>

郭娜陸地航空班的姑娘們先后到北京首都機(jī)場(chǎng)、北京昌平航空培訓(xùn)基地參觀(guān)學(xué)習(xí)，了解、熟悉空乘服務(wù)的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)，親自感受航空服務(wù)的氣氛和質(zhì)量。郭娜這樣回憶當(dāng)時(shí)的“取經(jīng)路”：“航空式服務(wù)親和力特別強(qiáng)，自然大方，比傳統(tǒng)服務(wù)更細(xì)致?！彼f(shuō)，通過(guò)主動(dòng)對(duì)標(biāo)，姑娘們不僅明白了與航空式服務(wù)的差距，而且明確了努力的方向與目標(biāo)。

大家都主動(dòng)用航空式標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

首先是統(tǒng)一形象：統(tǒng)一淡妝上崗、統(tǒng)一服裝服飾、統(tǒng)一掛牌上崗、統(tǒng)一發(fā)式發(fā)型。保運(yùn)集團(tuán)為航空班每人量身訂做了一套“空姐”服，作為提升班組人員整體素質(zhì)的硬件升級(jí)。

然后是明確工作標(biāo)準(zhǔn)：廣播聲音“甜、柔、美”，回答問(wèn)詢(xún)“熟、細(xì)、親”，流動(dòng)服務(wù)“及、穩(wěn)、準(zhǔn)”；接待時(shí)要做到:“接

一、顧

二、招呼三”，保持“小八字”站姿；流動(dòng)服務(wù)時(shí)要“一人成形、二人成隊(duì)”，做到“一看、二笑、三聽(tīng)、四做：看有無(wú)需要幫助的旅客；微笑對(duì)待每位旅客；傾聽(tīng)旅客的每一個(gè)要求；認(rèn)真做好每一件事。

規(guī)范服務(wù)和科學(xué)管理是成就郭娜陸地航空班的關(guān)鍵。為了保證規(guī)范的執(zhí)行，她們制定了《航空班考核標(biāo)準(zhǔn)》，周有檢查、月有考核，考評(píng)結(jié)果公示，服務(wù)等級(jí)與工資掛鉤，連續(xù)三個(gè)月考核處于末位的，調(diào)離航空班。她們還建立了激勵(lì)機(jī)制，每月評(píng)出“服務(wù)明星”、“微笑明星”，亮相在“激情加油站”，激勵(lì)大家向先進(jìn)學(xué)習(xí)。同時(shí)，在班組內(nèi)推行“個(gè)人工作日志”和每天“三分鐘交接班短會(huì)”制度，分析情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，修正不足。

通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、吸收，郭娜陸地航空班各項(xiàng)管理很快達(dá)標(biāo)，植入航空式服務(wù)的目標(biāo)圓滿(mǎn)完成，并得到了廣大旅客和社會(huì)各屆的廣泛好評(píng)。旅客在留言薄上寫(xiě)道：“保定中心站，溫馨港灣；航空式服務(wù)，名不虛傳?！?/p>

企業(yè)提供了平臺(tái)，員工成就了企業(yè)。郭娜陸地航空班的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也給企業(yè)帶來(lái)了豐厚的回報(bào)。保運(yùn)集團(tuán)總經(jīng)理王陵江給記者列舉了這樣一組數(shù)據(jù)：集團(tuán)八年來(lái)平均顧客滿(mǎn)意率為95.51%，2010年突破96%，達(dá)到歷史新高。

汽車(chē)站臺(tái)綻放的“太陽(yáng)花”—記保定汽車(chē)總站郭娜

http://004km.cn 2011-04-18 18:24 長(zhǎng)城網(wǎng)

【字號(hào)：大 | 中 | 小】

【背景色

】

【專(zhuān)題】陸地盛開(kāi)航空花

10年前，她還是一個(gè)連普通話(huà)都講不好的農(nóng)村姑娘；10年后，她與袁隆平、郭鳳蓮等著名勞模代表一同站在了北京人民大會(huì)堂神圣的舞臺(tái)上，接受對(duì)勞動(dòng)者最高的褒獎(jiǎng)——她叫郭娜，河北保定交通運(yùn)輸集團(tuán)下屬保定汽車(chē)總站陸地航空班班長(zhǎng)。2009年4月28日，在“慶祝五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)暨保增長(zhǎng)促發(fā)展勞動(dòng)競(jìng)賽推進(jìn)大會(huì)”上，她的班組榮獲“全國(guó)工人先鋒號(hào)”。

1998年9月，80后的郭娜從農(nóng)村來(lái)到保定汽車(chē)總站，當(dāng)上了一名站務(wù)員。無(wú)論數(shù)九寒天還是烈日炎炎，人們總會(huì)看到郭娜一刻不停地忙碌著：麻利地售票，熱情地幫老人提拿行李、給孕婦安排座位??郭娜說(shuō)：“只要把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單?！?/p>

公司領(lǐng)導(dǎo)看中了這個(gè)滿(mǎn)身干勁的年輕姑娘，2003年1月1日，“郭娜陸地航空班”成立了。剛剛成立時(shí)，非議可不少，“這些鄉(xiāng)巴佬，還真能成空姐？土雞永遠(yuǎn)變不了鳳凰??”

“一定要做出樣子來(lái)?！惫群徒忝脗儥M下一條心：冬練三九，夏練三伏。別人下班了，她們還在練習(xí)形體、禮儀；別人熟睡時(shí)，她們還在挑燈學(xué)業(yè)務(wù)、練技能。腿練腫了，臉笑僵了，有人暈倒在訓(xùn)練場(chǎng)，但從不喊一聲苦。八年來(lái)，她們推行的“航空式標(biāo)準(zhǔn)、零距離服務(wù)”的航空班精神，已成為全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)的一塊金字招牌。

十幾年來(lái)，郭娜每天為旅客服務(wù)行走20多里，每年接待旅客30多萬(wàn)名。她猶如一朵“太陽(yáng)花”，在汽車(chē)站臺(tái)上綻放——先后榮獲全國(guó)“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵”、“學(xué)習(xí)型職工先進(jìn)個(gè)人”、“河北省五一獎(jiǎng)?wù)隆?、“河北省?yōu)秀共產(chǎn)黨員”。郭娜和班組成員也用熱情周到的服務(wù)詮釋著心中的航空夢(mèng)——困難留給自己，方便送給旅客。

新聞特寫(xiě)：80后勞模代表郭娜--我不是空姐

http://004km.cn 2011-04-18 18:18 長(zhǎng)城網(wǎng)

【字號(hào)：大 | 中 | 小】

【背景色

】

【專(zhuān)題】陸地盛開(kāi)航空花

全國(guó)工人先鋒號(hào)“保運(yùn)集團(tuán)郭娜班”代表郭娜在參觀(guān)國(guó)家大劇院（人民網(wǎng)記者 高星攝）

今天，勞模代表郭娜說(shuō)的最多的一句話(huà)就是“我不是空姐”。身著天藍(lán)色工裝制服的郭娜可以說(shuō)是眾多勞模代表中的一道靚麗風(fēng)景線(xiàn)，無(wú)論走到哪里，都會(huì)成為眾人矚目的焦點(diǎn)，而酷似空姐制服的工裝又讓她被很多人誤以為是某個(gè)航空公司的空姐，這時(shí)候，郭娜總是會(huì)不厭其煩的笑著回答：“我是保定汽車(chē)站的，我不是空姐?！?/p>

作為獲得全國(guó)工人先鋒號(hào)的先進(jìn)班組“保定汽車(chē)站郭娜班”的代表，80后的郭娜已經(jīng)工作了十年，而這身漂亮的工裝也是專(zhuān)門(mén)為她們這個(gè)班組訂做的。

談起自己的班組，郭娜言語(yǔ)中充滿(mǎn)著幸福和驕傲，她說(shuō)，這個(gè)班組成立于2003年1月1日，是以她的名字命名的，班組的成員都是在全國(guó)范圍內(nèi)層層選拔出來(lái)的，班組現(xiàn)在有16個(gè)人，主要是為旅客提供迎賓、導(dǎo)乘、問(wèn)訊、廣播、訂票以及輪滑等服務(wù)，急旅客所急、想旅客所想是她們工作的原則，而一系列特色服務(wù)也讓這個(gè)班組贏(yíng)得了廣大旅客的贊譽(yù)。比如在旅客生日時(shí)她們會(huì)點(diǎn)歌送上祝福、在節(jié)假日還會(huì)送上猜謎、表演節(jié)目等活動(dòng)，給等車(chē)的旅客帶來(lái)了舒適的心情。

另外，郭娜還特別介紹了班組的輪滑服務(wù)，由于候車(chē)廳面積比較大，班組還提供輪滑服務(wù)為候車(chē)的旅客送水，這樣就方便了那些想喝水但又著急上車(chē)的旅客。雖然只是一杯白開(kāi)水，但“郭娜班”熱情、周到、貼心的服務(wù)卻贏(yíng)得了廣大旅客的心。！”（記者 高星）

郭娜：心有多大，舞臺(tái)就有多大

http://004km.cn 2011-04-19 19:23 長(zhǎng)城網(wǎng)

【字號(hào)：大 | 中 | 小】

【背景色

】

【專(zhuān)題】陸地盛開(kāi)航空花

保定客運(yùn)中心站郭娜陸地航空班班長(zhǎng)郭娜。長(zhǎng)城網(wǎng)記者 姜薇 攝

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！我是保運(yùn)集團(tuán)保定客運(yùn)中心站郭娜陸地航空班班長(zhǎng)郭娜。

今年2月1日，胡錦濤總書(shū)記來(lái)到車(chē)站慰問(wèn)一線(xiàn)職工，對(duì)我們班組為旅客提供“航空式”的服務(wù)給予肯定，他鼓勵(lì)我們“要發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢(shì)、在崗位上能吃苦、講付出，不斷創(chuàng)新，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。這，不僅是我們每個(gè)人一生當(dāng)中的榮耀，更是對(duì)我們的巨大鼓舞。姐妹們下定決心，要把總書(shū)記的關(guān)懷化作前進(jìn)的動(dòng)力，以更加貼心的服務(wù)溫暖旅客的心田。

今天我匯報(bào)的題目是《心有多大，舞臺(tái)就有多大》。

2003年，為了實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)建全國(guó)首家航空式汽車(chē)站”的目標(biāo)，中心站組建了郭娜陸地航空班。八年來(lái)，我們以交通運(yùn)輸行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的航空服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，每天為旅客提供，問(wèn)詢(xún)、導(dǎo)乘、訂票等百項(xiàng)便民服務(wù)。為的是，讓乘坐汽車(chē)的旅客也能享受到“航空式”服務(wù)的溫馨，讓出門(mén)在外的游子也能感到家的溫暖。(啞語(yǔ)展示)

有人說(shuō)，站務(wù)人員不就是做好站前咨詢(xún)嗎？這工作，簡(jiǎn)單！可是，要把簡(jiǎn)單的事做好卻并不容易！只要心中裝著旅客，只要立志為群眾提供更加周到、體貼的服務(wù)，只要追求卓越和精彩，你的工作內(nèi)容就會(huì)十分豐富，你就必須有更多的付出。心有多大，舞臺(tái)就有多大！

記得一個(gè)寒冬的早上，一上班我們就接到通知：8點(diǎn)的秦皇島班車(chē)因大霧停發(fā)。于是，我們趕緊查看了訂票記錄，發(fā)現(xiàn)有一張預(yù)訂票。姐妹們心想，這么大的霧、這么冷的天，不能讓旅客白跑一趟，可是時(shí)間太早，打電話(huà)又怕吵醒他，大家一商量，便拿起手機(jī)寫(xiě)下了這樣一條短信：“您好！今天8:00的秦皇島班車(chē)因霧大停發(fā)，請(qǐng)您諒解，如需其它服務(wù)歡迎您再次撥打我們的服務(wù)熱線(xiàn)，謝謝！”。時(shí)隔不久這位乘客寄來(lái)了一封表?yè)P(yáng)信。一條小小的短信，讓我們感悟到，用愛(ài)心和真誠(chéng)溫暖旅客的心田，就有意想不到的收獲。

干服務(wù)，就要始終把旅客記在心上。只有心中裝著旅客，才能為他們周到、體貼地服務(wù)；只有心中裝著旅客，才能快樂(lè)地工作；只有心中裝著旅客，才能小中見(jiàn)大、平中見(jiàn)奇。

2005年，客運(yùn)中心站正式啟用，營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路新增近百條。為了給旅客提供準(zhǔn)確信息，姐妹們便把車(chē)次寫(xiě)成小紙條，走到哪里、帶到哪里、背到哪里。于是，大家都成了業(yè)務(wù)通。新的候車(chē)大廳一下子擴(kuò)大到了4000多平米，寬敞明亮的車(chē)站為旅客提供了優(yōu)美的候車(chē)環(huán)境，但給我們的服務(wù)也帶來(lái)了困難。僅送水一項(xiàng)，三個(gè)候車(chē)廳走一個(gè)來(lái)回就要20多分鐘，這讓許多旅客得不到及時(shí)的服務(wù)。為此，姐妹們集思廣益，決定把餐廳服務(wù)員穿著輪滑鞋傳菜的方法引過(guò)來(lái)。于是，大家開(kāi)始努力學(xué)習(xí)輪滑，很快推出了輪滑送水服務(wù)，工作效率提高了一倍。一杯熱水一份真情，杯杯熱水情意濃濃，快捷的服務(wù)為旅客送去了溫暖。

在家千日好，出門(mén)事事難。旅客出門(mén)在外，難免會(huì)遇到這樣或那樣的困難。做好“航空式”服務(wù)，就要將心比心，要急旅客所急、想旅客所想。在我們眼中，旅客的事兒再小也是大事。

一天，一位家住淶源的老人來(lái)保定買(mǎi)藥。回去時(shí)，身上的錢(qián)不夠買(mǎi)一張車(chē)票，無(wú)奈的她拄著拐棍在候車(chē)廳四處張望，渴望能遇見(jiàn)誰(shuí)，幫幫她。細(xì)心的伶娜發(fā)現(xiàn)了，急忙上前，當(dāng)了解情況后，她毫不猶豫的從兜里拿出錢(qián)為她買(mǎi)了車(chē)票，并把她送到了車(chē)上。老人緊緊拉著伶娜的手說(shuō)：“閨女，我在這沒(méi)親沒(méi)故的，要是沒(méi)有你，今天我可能就回不去了，我要是有一個(gè)像你一樣的女兒該多好呀！”伶娜笑笑說(shuō)：“大娘，只要您到了車(chē)站，有了難事，就找我們吧！大家都會(huì)幫你的！”聽(tīng)著她們的對(duì)話(huà)，周邊的旅客投來(lái)了贊許的目光。

大家經(jīng)常這樣問(wèn)我：“郭娜，你們干的是服務(wù)，只要把服務(wù)做好就行了，旅客買(mǎi)票，你們干嘛掏自己的腰包？”說(shuō)實(shí)話(huà)，我們只是一名普通的服務(wù)員，掙的錢(qián)也不多，但是看到旅客平安回家，我們心里就特踏實(shí)。這，是一種幸福，更是一種安慰！為了幫助更多的困難旅客，班組成立了“困難旅客救助基金”，讓迷途少年平安返家，讓失憶老人一家團(tuán)圓，讓打工者圓了回家夢(mèng)。

旅客需要時(shí)，我們就在眼前；旅客迷茫時(shí)，我們主動(dòng)上前。我們的原則是：做與不做之間，必須做；可做可不做的，選擇做。

還記得一次，我們接到一位德州乘客打來(lái)的電話(huà)，要幫他尋找“救命”行李。原來(lái)，他在青島打工，母親病重需要手術(shù)，他拿出了自己所有的積蓄11300元錢(qián)準(zhǔn)備往家趕，可錢(qián)放哪呢？放到兜里怕偷了、擱到包里怕丟了，于是他把錢(qián)塞到了他認(rèn)為最安全的被子卷里。由于心急，下車(chē)時(shí)竟忘了拿。一萬(wàn)多元錢(qián)對(duì)于一個(gè)農(nóng)民工來(lái)說(shuō)不是小數(shù)目。了解情況后，我們立即啟用“旅客失物快速查尋法”。姐妹們，有的和司機(jī)聯(lián)系，有的到停車(chē)場(chǎng)去尋找，有的和車(chē)屬單位聯(lián)系。萬(wàn)元現(xiàn)金終于失而復(fù)得。旅客手拿救命錢(qián)，激動(dòng)地說(shuō)：“謝謝你們！如果錢(qián)找不到，母親的醫(yī)藥費(fèi)就沒(méi)了著落，你們可真是好人！”

幾年來(lái)，我們?yōu)槁每蛯ふ倚欣钕?、身份證、銀行卡、現(xiàn)金等失物近萬(wàn)件。

在服務(wù)工作中，我們從細(xì)節(jié)入手，關(guān)注重點(diǎn)旅客需求，做到了“細(xì)節(jié)服務(wù)五對(duì)待”，只要想到的就做到。

有一次，我和孫博娜在候車(chē)室為旅客送水，發(fā)現(xiàn)有一位小男孩獨(dú)自一人在角落里，走上前一看，只見(jiàn)他小臉臟乎乎的，有哭過(guò)的痕跡，這是誰(shuí)家的孩子呀？怎么沒(méi)人管？于是，我們買(mǎi)來(lái)牛奶、面包，“孩子，餓了吧？快點(diǎn)吃！”，看著我們胸前的標(biāo)志，知道我們是車(chē)站的工作人員，他放心了，狼吞虎咽的吃了起來(lái)。原來(lái)他叫王義，父母離異，由于思母心切自己偷偷的從家中跑出來(lái)準(zhǔn)備去易縣“尋母”。孩子找不到，家里人該多著急呀！我們馬上撥通了他家的電話(huà)。當(dāng)孩子的奶奶匆忙趕到車(chē)站，看著孩子安然無(wú)恙，她一把摟住了寶貝孫子：“孩子呀！我還以為這輩子都見(jiàn)不著你了，要是把你丟了，奶奶可怎么活呀！”看到一家人團(tuán)聚了，姐妹們都十分欣慰。

干服務(wù)，有時(shí)也會(huì)遇到旅客不理解，每當(dāng)遇到這樣的情況我們都會(huì)用微笑去感動(dòng)他們，用真誠(chéng)去打動(dòng)他們，用執(zhí)著去說(shuō)服他們。

2007年冬天的一場(chǎng)大雪封了高速，太原班車(chē)因此延誤了三個(gè)小時(shí)。為了安撫旅客，我們?cè)趶V播里一再道歉，并把開(kāi)水、報(bào)紙送給大家。盡管這樣，有些人還是著急，有個(gè)男青年喊到：“你們車(chē)站怎么搞的，有車(chē)不發(fā)，故意耽誤我們的時(shí)間，賠損失！”頓時(shí)旅客的情緒起了波動(dòng)，盡管我們?cè)偃忉?、好?huà)說(shuō)盡，個(gè)別人還是不予理解。當(dāng)時(shí)，我們?cè)趰徫簧?，穿著航空班的制服，代表航空班形象，我們不能給企業(yè)抹黑，依然保持笑容耐心解釋?zhuān)骸跋壬?，班?chē)晚點(diǎn)，影響了您的工作，我們非常抱歉，但是，為了您和大家的安全，請(qǐng)您理解支持我們的工作?！甭?tīng)了我們的解釋?zhuān)每蛡儩u漸平靜下來(lái)，那位帶頭嚷嚷的男青年沉默片刻對(duì)我們說(shuō)：“不好意思，剛才我太沖動(dòng)，不該沖你們發(fā)火?！?/p>

航空式服務(wù)就是點(diǎn)點(diǎn)滴滴經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累，是在解決一個(gè)個(gè)難題中的收獲。工作中，旅客需要什么，我們就主動(dòng)提供什么。遇到下雨天，我們會(huì)為旅客提供雨傘；見(jiàn)到行動(dòng)不便的人，我們細(xì)心準(zhǔn)備的輪椅與拐杖便派上了用場(chǎng)；為了更好地介紹保定，我們把保定的歷史文化、紅色文化、旅游線(xiàn)路背得爛熟；為了無(wú)障礙服務(wù)，我們熟練地掌握了英、韓、啞語(yǔ)對(duì)話(huà)技巧；為了解除旅客候車(chē)的煩悶，我們學(xué)會(huì)了用葫蘆絲為旅客吹出動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)；為了給旅客更多“家”的感覺(jué)，大年初一，我們端來(lái)了餃子，正月十五，我們送去了湯圓??八年來(lái)，我們不斷創(chuàng)新，不斷挑戰(zhàn)自我。

選擇了交通，就意味著奉獻(xiàn)；選擇了服務(wù)，就意味著付出。八年來(lái)，近三千個(gè)日日夜夜，姐妹們不知有多少個(gè)節(jié)假日不能與家人團(tuán)聚，多少次錯(cuò)過(guò)了和朋友的約會(huì)，多少回不能兌現(xiàn)給父母孩子的承諾。劉海英、王月父母病重不能照看，張躍娜、張玲娜幾次悄悄收起了住院?jiǎn)危瑥埨?、劉?huì)青、冉冉、劉爍，將婚期一拖再拖、一延再延??我們被朋友稱(chēng)為“沒(méi)準(zhǔn)”的鬧鐘，被家人稱(chēng)為“沒(méi)點(diǎn)”的鬧鐘，被大家稱(chēng)作“不?！钡聂[鐘。為了投入春運(yùn)第一線(xiàn)，我女兒滿(mǎn)月后不久就被送回了農(nóng)村老家?，F(xiàn)在她已經(jīng)上一年級(jí)了，多年來(lái)她最大的愿望就是周末時(shí)媽媽能夠帶她去一次公園、開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)時(shí)媽媽能夠參加一次，晚上不要總吃爸爸煮的方便面，這些對(duì)于一般孩子來(lái)說(shuō)不算什么，但卻成了女兒的奢望。是呀！多年來(lái)，為了忙工作，我欠女兒的太多了?？墒?，選擇了運(yùn)輸行業(yè)，選擇了服務(wù)工作，我無(wú)怨無(wú)悔。

八年來(lái)，我們形成了“真情服務(wù)，快樂(lè)工作；關(guān)注細(xì)節(jié)，勇于創(chuàng)新”的航空班精神。把微笑送給了旅客、把愛(ài)心送給了旅客、把保運(yùn)人的真情送給了旅客。親情化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)受到社會(huì)各界的好評(píng)，也讓我們收獲了許多的榮譽(yù)。幾年來(lái)，我們相繼榮獲全國(guó)“工人先鋒號(hào)”、“十佳巾幗文明崗”、“三八紅旗集體”、“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”、“學(xué)習(xí)型先進(jìn)班組”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。我也榮獲了全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑷珖?guó)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

一滴水能折射出太陽(yáng)的光輝，越是在平凡的崗位，越要主動(dòng)發(fā)光。雖然我們沒(méi)有在萬(wàn)米高空服務(wù)的機(jī)會(huì)，沒(méi)有奔馳在祖國(guó)鐵道線(xiàn)上的條件。但每一天，我們都在用周到細(xì)致的服務(wù)詮釋著人生的真諦，以滿(mǎn)腔熱情傳遞著黨的溫暖，以亮麗的形象展示著交通人的風(fēng)采！

心有多大，舞臺(tái)就有多大。誰(shuí)，把旅客捧在手心，旅客就把誰(shuí)放在心里。

謝謝大家！

2011年4月13日

第三篇：如何開(kāi)展對(duì)標(biāo)活動(dòng)對(duì)推進(jìn)

如何開(kāi)展對(duì)標(biāo)活動(dòng)對(duì)推進(jìn) 企業(yè)技術(shù)、管理和體制創(chuàng)新的作用

趙

仁

合（遼寧省國(guó)資委）

為開(kāi)展以對(duì)標(biāo)活動(dòng)為抓手，全面推進(jìn)企業(yè)技術(shù)、管理和體制創(chuàng)新，提升我省國(guó)有企業(yè)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力，推動(dòng)正在開(kāi)展的省直創(chuàng)建創(chuàng)新型企業(yè)工作，我們對(duì)東北特鋼集團(tuán)、大連冰山集團(tuán)、大連重工·起重集團(tuán)、營(yíng)口中板公司、遼寧成大集團(tuán)、沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)、大連機(jī)床集團(tuán)和路明科技集團(tuán)等7戶(hù)企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研，調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容豐富，效果明顯，是很好的標(biāo)桿企業(yè)，很值得在全省國(guó)有企業(yè)中推廣和學(xué)習(xí)。

一、認(rèn)真總結(jié)消化先進(jìn)企業(yè)開(kāi)展對(duì)標(biāo)和創(chuàng)新工作的經(jīng)驗(yàn) 通過(guò)調(diào)研，對(duì)標(biāo)搞得比較好的企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和做法歸納起來(lái)至少有以下幾點(diǎn)：

1、長(zhǎng)期努力，堅(jiān)持不懈，始終把對(duì)標(biāo)工作放在重要位置，直至抓出成效。

東北特鋼集團(tuán)從上世紀(jì)九十年代末期就開(kāi)始了對(duì)標(biāo)工作，多年來(lái)一直堅(jiān)持把對(duì)標(biāo)工作放在重要位置，堅(jiān)持與行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)標(biāo)，建立健全對(duì)標(biāo)挖潛工作的組織保證體系、指標(biāo)分解體系、措施改進(jìn)體系和績(jī)效考核體系，通過(guò)“三全一控制”、實(shí)施對(duì)標(biāo)挖潛工作的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和規(guī)范化以及“三清三結(jié)”等管理制度，取得明顯效果。到2007年，東北特鋼集團(tuán)同在本行業(yè)處于領(lǐng)先水平的寶鋼集團(tuán)特殊鋼公司（原上鋼五廠(chǎng)）相比，在具有代表性的金屬料、鋼鐵料、冶煉電耗、電爐效率（冶煉時(shí)間）和噸鋼綜合能耗五項(xiàng)指標(biāo)中，除噸鋼綜合能耗指標(biāo)存在一定的差距外，其余四項(xiàng)指標(biāo)均好于寶鋼集團(tuán)特殊鋼公司。

2、不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，主動(dòng)給自己加壓，敢于向國(guó)內(nèi)或世界一流企業(yè)看齊。

在國(guó)內(nèi)素有“南有上重，北有大重”的說(shuō)法，據(jù)此可以看出大連重工·起重集團(tuán)在國(guó)內(nèi)同行業(yè)的領(lǐng)先地位。但該企業(yè)并沒(méi)有滿(mǎn)足現(xiàn)狀，沒(méi)躺在過(guò)去的成績(jī)上停步不前，敢于向國(guó)內(nèi)或世界一流企業(yè)看齊。他們以韓國(guó)斗山重工為標(biāo)桿，在軟、硬實(shí)力、管理模式、市場(chǎng)定位等方面向其看齊，通過(guò)技術(shù)改造、結(jié)構(gòu)調(diào)整、技術(shù)創(chuàng)新、深化改革，持續(xù)發(fā)展能力明顯增強(qiáng)。國(guó)內(nèi)首套7.63米焦?fàn)t機(jī)械、世界最大的2萬(wàn)噸橋式起重機(jī)、國(guó)內(nèi)最大的6000噸/小時(shí)裝船機(jī)、重大裝備國(guó)產(chǎn)化項(xiàng)目大型船用曲軸成功投產(chǎn)、兆瓦級(jí)風(fēng)力發(fā)電設(shè)備裝機(jī)容量2007年居國(guó)內(nèi)第一，這些耀眼醒目的數(shù)據(jù)，無(wú)不標(biāo)志著企業(yè)永不停步、永不自滿(mǎn)的進(jìn)取精神。

3、視野開(kāi)闊，勇于把自己置身于國(guó)內(nèi)和國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)，通過(guò)“走出去”并購(gòu)重組，加快實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)跨越。

沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)和大連機(jī)床集團(tuán)經(jīng)驗(yàn)有相似之處。兩個(gè)企 2 業(yè)都圍繞提升自主創(chuàng)新能力，通過(guò)自主研發(fā)、聯(lián)合研發(fā)和并購(gòu)重組三條途徑并舉，向著“國(guó)際化，世界級(jí)”的總體目標(biāo)邁進(jìn)。特別是兩企業(yè)成功并購(gòu)德國(guó)的希斯公司、美國(guó)的英格索爾公司，使某些系列的產(chǎn)品水平與世界機(jī)床先進(jìn)水平縮短了10—15年的綜合差距，這些成功的案例為中國(guó)裝備制造業(yè)贏(yíng)得了榮譽(yù)。2007年沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模突破100億元，數(shù)控機(jī)床產(chǎn)銷(xiāo)量、市場(chǎng)占有率居國(guó)內(nèi)同行業(yè)首位，當(dāng)年獲得全國(guó)首屆中國(guó)工業(yè)大獎(jiǎng)。大連機(jī)床集團(tuán)也成為銷(xiāo)售額超百億、進(jìn)入世界金屬工具行業(yè)前十名的大型企業(yè)集團(tuán)。

路明集團(tuán)是民營(yíng)高科技企業(yè)，在國(guó)際上首創(chuàng)稀土自發(fā)光材料的原創(chuàng)性技術(shù)專(zhuān)利，實(shí)現(xiàn)了世界自發(fā)光歷史的第三次革命。為了實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展，2003年又成功并購(gòu)了位居世界LED產(chǎn)業(yè)第四的美國(guó)AXT光電事業(yè)部，從而奠定了路明集團(tuán)在LED產(chǎn)業(yè)中的技術(shù)領(lǐng)先地位。目前，路明集團(tuán)的產(chǎn)品已成功打入美國(guó)的國(guó)防部五角大樓、世貿(mào)中心、德國(guó)世界杯賽場(chǎng)以及北京奧運(yùn)會(huì)水立方（國(guó)家游泳中心），企業(yè)成為一個(gè)名副其實(shí)的行業(yè)驕子。

4、以敢為天下先的精神，永遠(yuǎn)爭(zhēng)一流。

營(yíng)口中板公司進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，面對(duì)鋼鐵市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的態(tài)勢(shì)，秉承沒(méi)有大發(fā)展就意味淘汰出局，體制機(jī)制創(chuàng)新是企業(yè)生存發(fā)展的唯一出路的經(jīng)營(yíng)管理理念，大力推進(jìn)體制機(jī)制、管理和技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。在全行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益綜合指標(biāo)排名中，實(shí)現(xiàn)了多個(gè)第一和領(lǐng)先：人均產(chǎn)鋼 量、污染綜合排放合格率、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率名列第一，人均利稅、工業(yè)經(jīng)濟(jì)效益綜合指數(shù)名列第二，人均工資收入名列第三。從一個(gè)過(guò)去靠買(mǎi)坯軋材、嚴(yán)重受制于市場(chǎng)的年加工能力30萬(wàn)噸中板的單純加工企業(yè)，迅速發(fā)展成為一個(gè)具有年產(chǎn)260萬(wàn)噸鐵、270萬(wàn)噸鋼、160萬(wàn)噸中厚板的鋼鐵聯(lián)合企業(yè)。

以上企業(yè)的實(shí)踐告訴我們，只要認(rèn)真開(kāi)展對(duì)標(biāo)管理，持續(xù)不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，企業(yè)就會(huì)實(shí)現(xiàn)超常規(guī)的發(fā)展，就會(huì)成為國(guó)內(nèi)同行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，甚至進(jìn)入世界一流企業(yè)的行列。

二、提高認(rèn)識(shí)，查找差距，是做好我省國(guó)有企業(yè)對(duì)標(biāo)和創(chuàng)新工作的關(guān)鍵

對(duì)標(biāo)（benchmarking），也叫“標(biāo)桿追尋”或“標(biāo)桿管理”，其基本思想是通過(guò)規(guī)范且連續(xù)的比較分析，幫助企業(yè)尋找、確認(rèn)、跟蹤、學(xué)習(xí)并超越自己的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)。對(duì)標(biāo)管理起源于上世紀(jì)70年代的美國(guó)，在歐美流行后，現(xiàn)在亞太地區(qū)也得到迅猛發(fā)展。根據(jù)《全球?qū)?biāo)網(wǎng)絡(luò)》的調(diào)查，對(duì)標(biāo)管理已成為最受企業(yè)歡迎的第三大戰(zhàn)略管理方法。

與快速發(fā)展的企業(yè)相比，我們的差距在哪里，這是每一個(gè)企業(yè)特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同志必須認(rèn)真思考和回答的問(wèn)題。應(yīng)該說(shuō)，經(jīng)過(guò)三十年的改革開(kāi)放，每一戶(hù)國(guó)有企業(yè)與自身相比都得到長(zhǎng)足發(fā)展，否則不會(huì)走到今天。但是如果把我們的企業(yè)放到省內(nèi)、國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際同行業(yè)去比較，就會(huì)感到差距很大甚至巨大。從全省地方國(guó)有經(jīng)濟(jì)總體情況看，各項(xiàng)主要指 標(biāo)在全國(guó)的位次不容樂(lè)觀(guān)，特別是盈利水平仍然很低。2007年末，全省地方國(guó)有及國(guó)有控股企業(yè)資產(chǎn)總額、國(guó)有資產(chǎn)總量、實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入位居全國(guó)第九，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)排名第十六，凈資產(chǎn)收益率和總資產(chǎn)報(bào)酬率排名第二十五。我們的大企業(yè)經(jīng)過(guò)“九五”，特別是“十五”以來(lái)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)規(guī)模迅速擴(kuò)大，但到目前仍沒(méi)有一戶(hù)營(yíng)業(yè)收入突破500億元的企業(yè)，而在國(guó)內(nèi)許多省市，營(yíng)業(yè)收入突破1000億元的企業(yè)已不是鳳毛麟角，外省的山西太鋼集團(tuán)，短短幾年時(shí)間，從年產(chǎn)不銹鋼10萬(wàn)噸左右的“小不點(diǎn)”，一躍成為全球不銹鋼產(chǎn)能最大、工藝技術(shù)裝備最先進(jìn)的“不銹巨人”，2007年公司經(jīng)營(yíng)收入達(dá)到1003億元。

形成這種狀況的原因是多方面的，從我們自身角度分析，多數(shù)企業(yè)管理理念陳舊、管理水平不高、爭(zhēng)先意識(shí)淡漠、創(chuàng)新能力不強(qiáng)應(yīng)該是其中的重要原因。正因?yàn)槿绱?，我們要在全省重點(diǎn)企業(yè)特別是大型工業(yè)企業(yè)深入開(kāi)展對(duì)標(biāo)活動(dòng)，并以此為抓手，全面推進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)創(chuàng)新工作。對(duì)此，在座各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同志一定要提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感。應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識(shí)到，管理和創(chuàng)新是企業(yè)永恒的主題。良好的企業(yè)管理素質(zhì)和創(chuàng)新能力是一個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的集中反映，也是企業(yè)發(fā)展成熟的標(biāo)志。管理和創(chuàng)新是立企之本、治企之道和興企之路，而對(duì)標(biāo)管理是企業(yè)提高管理水平的重要抓手。在具體開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作中，要努力消除一些思想障礙：一是要解決我已經(jīng)是國(guó)內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)了，還需要對(duì)標(biāo) 嗎？我們必須認(rèn)識(shí)到，山外有山，天外有天。即使是過(guò)去很成功的企業(yè)，在同行業(yè)也有許多值得尊重的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們之間可以取長(zhǎng)補(bǔ)短；從發(fā)展看，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)擔(dān)負(fù)著率先走向世界的重任，國(guó)內(nèi)的先進(jìn)企業(yè)與世界五百?gòu)?qiáng)等國(guó)際一流企業(yè)對(duì)標(biāo)，仍有很大差距，所以國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)仍需強(qiáng)化對(duì)標(biāo)工作。二是企業(yè)開(kāi)展對(duì)標(biāo)會(huì)不會(huì)被認(rèn)為是否定過(guò)去的成績(jī)。一般認(rèn)為，對(duì)標(biāo)管理的內(nèi)涵有“虛心學(xué)習(xí)和敢于超越”兩個(gè)基本內(nèi)容。過(guò)去成功的企業(yè)敢于在新的階段，否定自己，這是走向新的進(jìn)步的起點(diǎn)。前面發(fā)言的企業(yè)的經(jīng)歷告訴我們，只有做到“揭短不怕丑，找差距不怕痛，對(duì)標(biāo)硬碰硬”，才能真正看到差距，收到實(shí)效。如果滿(mǎn)足現(xiàn)狀，躺在過(guò)去的成績(jī)上自我陶醉，企業(yè)就很難有更大的發(fā)展和進(jìn)步。三是處于非一流品牌或非一線(xiàn)位置的企業(yè)，認(rèn)為和先進(jìn)水平對(duì)標(biāo)沒(méi)有意義。這種想法也是沒(méi)有根據(jù)的。對(duì)標(biāo)給非一流品牌和非一線(xiàn)企業(yè)提供了絕好的機(jī)會(huì)，差距大就意味著潛力大，追趕的余地也大。許多過(guò)去不知名的企業(yè)就是因?yàn)楦矣谂c國(guó)內(nèi)或國(guó)際一流水平的企業(yè)對(duì)標(biāo)，積極學(xué)習(xí)，如今變成了知名企業(yè)或創(chuàng)出了知名品牌。

三、開(kāi)展對(duì)標(biāo)活動(dòng)的思考與建議

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實(shí)，確定標(biāo)桿

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)特別是企業(yè)的掌門(mén)人，是對(duì)標(biāo)管理獲得成功的關(guān)鍵。各企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視此項(xiàng)工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)親自抓，并指定一名副手專(zhuān)門(mén)分管此項(xiàng)工作。要從組織上 保證對(duì)標(biāo)管理的落實(shí)，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)標(biāo)管理機(jī)構(gòu)的建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)這支隊(duì)伍的培訓(xùn)，以保證對(duì)標(biāo)工作的效率和質(zhì)量。

每個(gè)企業(yè)都要明確學(xué)習(xí)和趕超的目標(biāo)，即標(biāo)桿企業(yè)。國(guó)內(nèi)外的優(yōu)秀公司，無(wú)一不是通過(guò)模仿其他優(yōu)秀公司取得發(fā)展和突破的，如GE向摩托羅拉學(xué)習(xí)六西格瑪，可口可樂(lè)向?qū)殱崒W(xué)習(xí)客戶(hù)研究，海爾學(xué)過(guò)索尼的制造，聯(lián)想幾乎是在HP模式下長(zhǎng)大的。從我省來(lái)看，本鋼確定了“國(guó)內(nèi)學(xué)寶鋼，國(guó)外學(xué)浦項(xiàng)”的標(biāo)桿企業(yè)，重工·起重集團(tuán)的標(biāo)桿企業(yè)是韓國(guó)斗山重工，東特集團(tuán)的標(biāo)桿企業(yè)是寶鋼特殊鋼公司。全省其他國(guó)有企業(yè)特別是大型國(guó)企要盡快確定標(biāo)桿企業(yè)，過(guò)去已有標(biāo)桿企業(yè)的，要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同階段，進(jìn)行合理調(diào)整；沒(méi)有標(biāo)桿企業(yè)的，要盡快在充分調(diào)研和論證的基礎(chǔ)上明確；多個(gè)主業(yè)板塊的企業(yè)，可按主業(yè)類(lèi)別的不同，選擇不同的標(biāo)桿企業(yè)。標(biāo)桿企業(yè)的選擇要有挑戰(zhàn)性，要自加壓力。要制定對(duì)標(biāo)升級(jí)方案，明確對(duì)標(biāo)升級(jí)方案的主要目標(biāo)、達(dá)標(biāo)制度、主要措施、考核辦法，重點(diǎn)指標(biāo)要組織攻關(guān)。

（二）明確重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，講求實(shí)效

一是明確重點(diǎn)，有的放矢。應(yīng)對(duì)照標(biāo)桿認(rèn)真分析企業(yè)管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，選擇管理“短板”和對(duì)企業(yè)發(fā)展有重大影響的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)作為對(duì)標(biāo)指標(biāo)，以提高對(duì)標(biāo)管理的質(zhì)量。二是注意對(duì)標(biāo)的全面性。在開(kāi)展對(duì)標(biāo)管理工作中，既要進(jìn)行技術(shù)指標(biāo)的比較，又要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)指標(biāo)比較；既要有“硬 指標(biāo)”的比較，也要注重管理理念、管理手段、管理流程、體制機(jī)制以及技術(shù)創(chuàng)新能力的比較。也就是說(shuō)，不光技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)可以“對(duì)標(biāo)”，方法、流程、能力和文化等方面也可以“對(duì)標(biāo)”?，F(xiàn)代企業(yè)管理與傳統(tǒng)意義上的管理有著本質(zhì)上的區(qū)別，它不僅包括傳統(tǒng)意義上的管理，還融入了與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的新興管理內(nèi)容。全方位的對(duì)標(biāo)，并結(jié)合本企業(yè)實(shí)際和中國(guó)之特點(diǎn)去創(chuàng)新和升級(jí)，是對(duì)標(biāo)工作中必須要堅(jiān)持的原則。三是建立完善的考核制度。從企業(yè)層面來(lái)看，東特集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，為保證對(duì)標(biāo)管理的效果，要建立完善的考核制度，細(xì)化考核目標(biāo)，并將其層層分解，做到企業(yè)內(nèi)部各單位、各環(huán)節(jié)、各工序、每個(gè)員工都能覆蓋。同時(shí)要把對(duì)標(biāo)與績(jī)效掛鉤，獎(jiǎng)懲分明，建立激勵(lì)與約束機(jī)制，避免對(duì)標(biāo)流于形式，確保對(duì)標(biāo)管理收到實(shí)效。從出資人角度看，省國(guó)資委也應(yīng)該對(duì)省監(jiān)管企業(yè)制定促進(jìn)對(duì)標(biāo)工作的實(shí)施意見(jiàn)，將對(duì)標(biāo)工作納入企業(yè)負(fù)責(zé)人任期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核工作體系，與企業(yè)負(fù)責(zé)人薪酬掛鉤。四是過(guò)去已開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作的企業(yè)，要破除懈怠思想和情緒，堅(jiān)持和完善對(duì)標(biāo)工作體系，學(xué)習(xí)成大集團(tuán)“永不懈怠，永不停步，永不滿(mǎn)足”的精神，賦予對(duì)標(biāo)工作以新的內(nèi)容與理念。

（三）培育和建立對(duì)標(biāo)文化，堅(jiān)持學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并舉 企業(yè)應(yīng)注重建立具有對(duì)標(biāo)意識(shí)的企業(yè)文化，促進(jìn)企業(yè)對(duì)標(biāo)管理水平、員工對(duì)標(biāo)管理素質(zhì)的提升，保障企業(yè)對(duì)標(biāo)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)標(biāo)管理文化建設(shè)應(yīng)融入企業(yè)文化建設(shè)全過(guò) 程，將對(duì)標(biāo)意識(shí)轉(zhuǎn)化為員工的共同認(rèn)識(shí)和自覺(jué)行動(dòng)，變“要我對(duì)標(biāo)”為“我要對(duì)標(biāo)”。要通過(guò)宣傳、培訓(xùn)和業(yè)績(jī)考核等各種形式，在企業(yè)內(nèi)培育一種“對(duì)標(biāo)、趕標(biāo)、超標(biāo)”的文化氛圍，要讓廣大員工都知道，一個(gè)企業(yè)，只有不斷地把自己放到高手云集的環(huán)境中，才能讓自己成長(zhǎng)得更快，只有樹(shù)立了持久的對(duì)標(biāo)意識(shí)，才會(huì)不斷激發(fā)起自己去挑戰(zhàn)一個(gè)又一個(gè)更高遠(yuǎn)的目標(biāo)。另外，還是讓廣大員工知道，對(duì)標(biāo)不僅僅是“追標(biāo)”，更是競(jìng)爭(zhēng)性學(xué)習(xí)，必須堅(jiān)持學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并舉。尊重對(duì)手，學(xué)習(xí)對(duì)方，是進(jìn)步的開(kāi)始，在學(xué)習(xí)和模仿的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，才能最后轉(zhuǎn)化成為自己的獨(dú)有的東西和和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，對(duì)標(biāo)工作要本著“總體設(shè)計(jì)、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、全員參與、重點(diǎn)推進(jìn)、協(xié)調(diào)組織、長(zhǎng)效管理”的原則。我們要充分認(rèn)識(shí)到對(duì)標(biāo)工作的階段性、時(shí)限性和長(zhǎng)效性。階段性是指對(duì)標(biāo)的階段性選擇，企業(yè)不同的發(fā)展時(shí)期，要選擇不同的標(biāo)桿企業(yè)；時(shí)限性是指達(dá)標(biāo)的時(shí)限，企業(yè)要確定趕超標(biāo)桿企業(yè)的時(shí)限；長(zhǎng)效性是指對(duì)標(biāo)不是權(quán)宜之計(jì)，而是企業(yè)要不斷的追求更新、更高層次標(biāo)桿的長(zhǎng)期工作。

第四篇：對(duì)標(biāo)工作 文檔

對(duì)標(biāo)工作展示專(zhuān)欄

一、組織機(jī)構(gòu)

組長(zhǎng)：劉顯榮

副組長(zhǎng)：王迦躍王德清

成員：王東月李琦李玲薛學(xué)新劉素芳解付春張力建 王春博劉伯全

孫城城陳立杰張慧俐 牛震赟劉海波

二、方針和目標(biāo)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針：以和諧凝聚人心，以團(tuán)結(jié)凝聚力量。

企業(yè)目標(biāo)：深化創(chuàng)新品牌，創(chuàng)造一流企業(yè)。

企業(yè)精神：堅(jiān)持基礎(chǔ)、率先業(yè)內(nèi)、拓寬領(lǐng)域、全面發(fā)展。

企業(yè)宗旨：貫穿精品意識(shí)，彰顯建筑風(fēng)范，打造品牌工程。

三、組織實(shí)施

（一）建立機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任

根據(jù)省政府和廊坊市政府關(guān)于在工業(yè)企業(yè)開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作的部署，我公司高度重視，狠抓落實(shí)。公司成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的對(duì)標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)對(duì)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)工作小組辦公室，小組成員為公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人。組織全體成員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)對(duì)標(biāo)的文件和資料，掌握對(duì)標(biāo)的基本要素，明確了各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，真正做到了人人頭上有指標(biāo)，人人肩上有責(zé)任。公司各部門(mén)逐級(jí)簽訂責(zé)任狀，制定周密的對(duì)標(biāo)方案。對(duì)標(biāo)好的有獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)標(biāo)差的有處罰，獎(jiǎng)罰分明。每月召開(kāi)一次對(duì)標(biāo)分析會(huì)，各部門(mén)分別介紹對(duì)標(biāo)情況，總結(jié)當(dāng)月活動(dòng)的效果，部署下個(gè)月的活動(dòng)計(jì)劃，保證對(duì)標(biāo)工作的順利開(kāi)展。

（二）確立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略

在對(duì)標(biāo)工作中，根據(jù)公司自身情況，確立公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合我公司實(shí)際情況，制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是：在未來(lái)五年，形成輕鋼結(jié)構(gòu)、多層及高層鋼結(jié)構(gòu)、住宅鋼結(jié)構(gòu)系列化。擴(kuò)大規(guī)模，推廣應(yīng)用鋼結(jié)構(gòu)新技術(shù)，強(qiáng)化市場(chǎng)品牌，吸引優(yōu)秀的高級(jí)技術(shù)人才和高級(jí)管理人才。制定的發(fā)展戰(zhàn)略是：到2015年，公司將充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)機(jī)制靈活、技術(shù)力量堅(jiān)實(shí)的優(yōu)勢(shì)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以新型建筑鋼結(jié)構(gòu)的研發(fā)和應(yīng)用為手段，以品牌經(jīng)營(yíng)為核心，成為最具品牌的專(zhuān)業(yè)建筑鋼結(jié)構(gòu)制造和服務(wù)商。

（三）對(duì)標(biāo)工作取得的成果

2010年以來(lái)，創(chuàng)新公司認(rèn)真貫徹落實(shí)省政府和廊坊市政府關(guān)于開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作的要求，扎實(shí)推進(jìn)這項(xiàng)工作的開(kāi)展，取得了較好的成效。

1、轉(zhuǎn)變觀(guān)念，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

公司在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)過(guò)程中堅(jiān)持把對(duì)標(biāo)工作作為工作動(dòng)力，以對(duì)標(biāo)抓基礎(chǔ)、促管理，各項(xiàng)工作的開(kāi)展。以對(duì)標(biāo)工作為契機(jī)，圍繞提高生產(chǎn)集約化和經(jīng)營(yíng)精細(xì)化水平，狠抓管理，努力促進(jìn)生產(chǎn)管理向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理由結(jié)果管理向過(guò)程控制轉(zhuǎn)變，提高管理的科學(xué)化、精細(xì)化水平，有效推動(dòng)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

2、更新設(shè)備，引進(jìn)人才

公司根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的要求，對(duì)設(shè)備進(jìn)行了更新?lián)Q代，使得生產(chǎn)出來(lái)的新產(chǎn)品更能適應(yīng)市場(chǎng)和客戶(hù)的需求，同時(shí)引進(jìn)鋼結(jié)構(gòu)建筑系統(tǒng)技術(shù)開(kāi)發(fā)和工程設(shè)計(jì)的杰出人才，設(shè)計(jì)采用同濟(jì)大學(xué)的3D3S、中科院的PKPM.STS、美國(guó)的STAAD/PRO等先進(jìn)軟件進(jìn)行設(shè)計(jì)和校核，同時(shí)依托清華大學(xué)、北京理工大學(xué)、中國(guó)建筑研究院等大專(zhuān)院校和科研機(jī)構(gòu)的先進(jìn)技術(shù)，保

證從方案論證到工藝圖的深化設(shè)計(jì)均滿(mǎn)足安全、經(jīng)濟(jì)、適用美觀(guān)的要求。一系列工作的開(kāi)展為公司在2011年承攬的工程順利完美的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。

3、相應(yīng)政府號(hào)召，為園區(qū)建設(shè)做努力

大廠(chǎng)縣在“大北京新規(guī)劃藍(lán)圖”中，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)機(jī)制體制，實(shí)行了“政府為主導(dǎo)、企業(yè)為主體、市場(chǎng)化運(yùn)作”的開(kāi)發(fā)建設(shè)模式，引進(jìn)的鼎鴻、首鋼和北京金隅等戰(zhàn)略投資者將帶動(dòng)全民創(chuàng)業(yè)，形成以北部大廠(chǎng)工業(yè)園區(qū)和潮白河工業(yè)區(qū)為載體布局的發(fā)展模式。創(chuàng)新公司處于大廠(chǎng)潮白河工區(qū)西側(cè)，憑借著雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量，在園區(qū)建設(shè)初期，成功中標(biāo)并實(shí)施建設(shè)了諸多重點(diǎn)項(xiàng)目，比如：“北京和平鋁業(yè)集團(tuán)大廠(chǎng)分公司”一期廠(chǎng)房建設(shè)的竣工，“富邦德”廠(chǎng)房建設(shè)項(xiàng)目的開(kāi)工，約基輸送帶22000平米車(chē)間建設(shè)等，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和后續(xù)服務(wù)深受客戶(hù)和縣相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

通過(guò)開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作，對(duì)出了公司存在的問(wèn)題，同時(shí)也對(duì)出了公司發(fā)展的方向，未來(lái)我們將一如既往的秉承著“誠(chéng)信、專(zhuān)注、進(jìn)取、創(chuàng)新”的精神努力發(fā)展，走品牌化經(jīng)營(yíng)道路，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展的最終目標(biāo)。

第五篇：對(duì)標(biāo)工作實(shí)施方案

陜西小保當(dāng)?shù)V業(yè)有限公司 推進(jìn)對(duì)標(biāo)管理工作實(shí)施方案

一、對(duì)標(biāo)管理的指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為主題，以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線(xiàn)，以“打造國(guó)際領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)一流的現(xiàn)代化煤礦企業(yè)”為目標(biāo)，以抓好項(xiàng)目建設(shè)的安全、質(zhì)量、進(jìn)度、投資“四大控制”為主要任務(wù)，以企業(yè)文化建設(shè)為引領(lǐng)，通過(guò)與國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)、行業(yè)最優(yōu)企業(yè)及內(nèi)部先進(jìn)單位之間的對(duì)標(biāo)活動(dòng)，找尋自身差距，制定和落實(shí)追趕先進(jìn)的方案和措施，持續(xù)改進(jìn)、不斷超越，全面提高技術(shù)水平和管理水平，保證項(xiàng)目建設(shè)又好又快推進(jìn)、力爭(zhēng)早日建成投產(chǎn)，成為國(guó)內(nèi)外煤炭行業(yè)中的“標(biāo)桿企業(yè)”，為陜煤化集團(tuán)“十二五”原煤產(chǎn)量突破2億噸、進(jìn)入世界500強(qiáng)企業(yè)貢獻(xiàn)力量。

二、對(duì)標(biāo)管理的基本原則

㈠堅(jiān)持“四高”。在礦井建設(shè)過(guò)程中，各部門(mén)要吸取國(guó)內(nèi)外現(xiàn)代化煤礦的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從文化建設(shè)到企業(yè)管理、從組織機(jī)構(gòu)到體制機(jī)制，從礦井設(shè)計(jì)到礦井施工、從設(shè)備選型到系統(tǒng)運(yùn)行、從建設(shè)速度到建設(shè)質(zhì)量、從采面布置到開(kāi)采方式等方方面面，都要按照“高起點(diǎn)設(shè)計(jì)、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高水平管理、高效能運(yùn)作”的“四高”要求，科學(xué)定位，明確目標(biāo)，銳意進(jìn)取，追求卓越，建設(shè)“一流企業(yè)”。㈡全面提升。要與集團(tuán)公司內(nèi)部的先進(jìn)單位、國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的先進(jìn)單位開(kāi)展安全、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目、黨建等全方位的對(duì)標(biāo)，以短比長(zhǎng)，以長(zhǎng)比優(yōu)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)短指標(biāo)的全面提升。

㈢持續(xù)改進(jìn)。對(duì)標(biāo)活動(dòng)是提升企業(yè)管理水平的一個(gè)有力抓手，是一項(xiàng)只有起點(diǎn)、沒(méi)有終點(diǎn)的工作。要按照“實(shí)事求是、量力而行、循序漸進(jìn)、適度超前”的思路，科學(xué)選定標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)，持之以恒，形成常態(tài)，持續(xù)改進(jìn)。

㈣堅(jiān)持創(chuàng)新。各部門(mén)要堅(jiān)持“在對(duì)標(biāo)中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中改進(jìn)、在改進(jìn)中創(chuàng)新”的理念，在工作思路上創(chuàng)新、在措施方法上創(chuàng)新，發(fā)揮管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新在對(duì)標(biāo)工作中的重要支撐作用。

㈤務(wù)求實(shí)效。要結(jié)合實(shí)際，理清思路，明確工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作責(zé)任人及工作時(shí)限，制定具體落實(shí)措施，真正把對(duì)標(biāo)工作抓實(shí)，抓出成效，以對(duì)標(biāo)工作上水平，促進(jìn)基礎(chǔ)管理上水平。

三、對(duì)標(biāo)管理的工作目標(biāo)和總體計(jì)劃

通過(guò)與國(guó)內(nèi)外同行業(yè)高端和優(yōu)秀企業(yè)的對(duì)標(biāo)，首先，在技術(shù)領(lǐng)先、本質(zhì)安全、節(jié)能環(huán)保、經(jīng)營(yíng)卓越、機(jī)構(gòu)精干、理念先進(jìn)、機(jī)制靈活、體系健全、基礎(chǔ)牢固、文化獨(dú)特、獎(jiǎng)懲科學(xué)、人才保障這十二個(gè)方面，建立較為完整的標(biāo)桿指標(biāo)體系。其次，在公司內(nèi)部分步驟、有重點(diǎn)地開(kāi)展對(duì)標(biāo)活動(dòng)，找出差距，分析存在的問(wèn)題及原因，提出改進(jìn)方案和措施，制定追趕、超越的路線(xiàn)圖和時(shí)間表。第三，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)“建標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)”的良性循環(huán)，建立對(duì)標(biāo)管理長(zhǎng)效機(jī)制，把“打造國(guó)際領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)一流的安全節(jié)能環(huán)保高效的大型現(xiàn)代化煤礦企業(yè)”的愿景目標(biāo)一步步變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

公司對(duì)標(biāo)管理總體計(jì)劃安排如下：

2012年全面對(duì)標(biāo)。今年公司的礦建、土建、安裝工程將全面鋪開(kāi)，組織機(jī)構(gòu)將進(jìn)一步完善，管理將步入制度化、規(guī)范化、精細(xì)化運(yùn)行軌道。因此，要在安全、項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)、制度、文化、機(jī)制、人力資源等方面開(kāi)展全方位的對(duì)標(biāo)，建立科學(xué)的標(biāo)桿指標(biāo)體系。

2013年持續(xù)改進(jìn)。在鞏固上年工作成果的基礎(chǔ)上，完善標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)改進(jìn)，不斷超越。

2014年形成示范。2014年公司礦井將初步建成，進(jìn)入試生產(chǎn)階段。通過(guò)對(duì)標(biāo)管理，形成“國(guó)際領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)一流”的管理模式，形成一流的企業(yè)文化和一流的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為國(guó)內(nèi)外煤炭行業(yè)中的“標(biāo)桿企業(yè)”。

四、對(duì)標(biāo)管理的組織架構(gòu)

㈠公司成立對(duì)標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)審批實(shí)施方案、進(jìn)行關(guān)鍵決策及指導(dǎo)評(píng)估對(duì)標(biāo)工作等。

組 長(zhǎng)：楊新民

副組長(zhǎng)：張星武 謝劍良 李 青

成 員：綜合管理部 工程管理部 規(guī)劃發(fā)展部 人力資源部 財(cái)務(wù)資產(chǎn)部 安全管理部負(fù)責(zé)人

㈡對(duì)標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在綜合管理部，具體負(fù)責(zé)對(duì)標(biāo)管理日常工作及信息的上傳下達(dá)。

由劉建華擔(dān)任辦公室主任，申飛同志負(fù)責(zé)日常對(duì)標(biāo)管理工作。

㈢公司對(duì)標(biāo)管理工作實(shí)行專(zhuān)業(yè)部門(mén)分管包干，由綜合管理部牽頭，其他業(yè)務(wù)部門(mén)相關(guān)人員組成對(duì)標(biāo)管理工作項(xiàng)目組，主要負(fù)責(zé)對(duì)標(biāo)項(xiàng)目計(jì)劃的制定、實(shí)施與跟蹤等。

五、2012年對(duì)標(biāo)管理的工作安排

按照集團(tuán)公司、股份公司的統(tǒng)一部署，2012年公司通過(guò)現(xiàn)狀分析、選定標(biāo)桿、制定方案、對(duì)標(biāo)實(shí)踐、對(duì)標(biāo)考核及總結(jié)提高等六步驟開(kāi)展對(duì)標(biāo)管理工作。

㈠一季度做好對(duì)標(biāo)管理的工作安排

1.成立公司對(duì)標(biāo)工作的組織機(jī)構(gòu)，明確領(lǐng)導(dǎo)小組、牽頭部門(mén)及各業(yè)務(wù)部門(mén)的工作職責(zé)，理順工作流程，加強(qiáng)對(duì)標(biāo)工作的組織、協(xié)調(diào)和落實(shí)。

2.制定對(duì)標(biāo)工作計(jì)劃，對(duì)對(duì)標(biāo)工作作出總體安排，明確總體工作目標(biāo)和階段性工作目標(biāo)，制定具體的保障措施，編制完成任務(wù)的路線(xiàn)圖和時(shí)間表。

㈡二季度做好對(duì)標(biāo)管理的基礎(chǔ)工作

1.建立對(duì)標(biāo)工作制度和工作機(jī)制。建立“月度協(xié)調(diào)、季度分析、總結(jié)”的對(duì)標(biāo)工作例會(huì)制度及定期通報(bào)制度，形成對(duì)標(biāo)工作的長(zhǎng)效機(jī)制，以制度和機(jī)制為保障推進(jìn)對(duì)標(biāo)工作扎實(shí)開(kāi)展。

2.現(xiàn)狀分析并建立對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系。各部門(mén)要以集團(tuán)公司和股份公司確定的對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系為參考，結(jié)合各自實(shí)際，按照“打造國(guó)際領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)一流的安全節(jié)能環(huán)保高效的大型現(xiàn)代化煤礦企業(yè)”的愿景目標(biāo)，圍繞技術(shù)領(lǐng)先、本質(zhì)安全、節(jié)能環(huán)保、經(jīng)營(yíng)卓越、機(jī)構(gòu)精干、理念先進(jìn)、機(jī)制靈活、體系健全、基礎(chǔ)牢固、文化獨(dú)特、獎(jiǎng)懲科學(xué)、人才保障這十二個(gè)方面，制度出具體的工作標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)體系及對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)。

3.確定標(biāo)桿和目標(biāo)。公司確定黃陵礦業(yè)、紅柳林為內(nèi)部標(biāo)桿，確定神華神東煤炭集團(tuán)為外部標(biāo)桿，適時(shí)組織各部門(mén)工作人員赴這幾個(gè)單位學(xué)習(xí)考察，從安全、項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)、制度、文化、機(jī)制、人力資源等方面開(kāi)展全方位的對(duì)標(biāo)。

4.建立對(duì)標(biāo)考核體系。一是從規(guī)劃、目標(biāo)確定、組織保障、指標(biāo)體系、標(biāo)桿確定、資料收集與分析、績(jī)效差距分析、全面會(huì)診、效果評(píng)估等方面制訂一套基于過(guò)程和結(jié)果控制的對(duì)標(biāo)考核體系。二是逐步建立和完善對(duì)標(biāo)考核細(xì)則和考核標(biāo)準(zhǔn)，形成對(duì)標(biāo)工作目標(biāo)考核機(jī)制，定期公布對(duì)標(biāo)工作考核結(jié)果。三是把對(duì)標(biāo)考核與本單位的目標(biāo)績(jī)效考核有機(jī)結(jié)合，并和激勵(lì)機(jī)制掛鉤，配套獎(jiǎng)懲措施，扎實(shí)推進(jìn)對(duì)標(biāo)工作。

5.按照集中與分散相結(jié)合的方式組織對(duì)標(biāo)管理培訓(xùn)，夯實(shí)對(duì)標(biāo)管理的人才基礎(chǔ)。㈢三季度開(kāi)展對(duì)標(biāo)管理的試運(yùn)行工作 通過(guò)試對(duì)標(biāo)，重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作： 1.進(jìn)一步補(bǔ)充、細(xì)化、完善對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系。

2.確定并完善本單位、內(nèi)部標(biāo)桿及行業(yè)標(biāo)桿的數(shù)據(jù)收集渠道。

3.深入分析標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在，通過(guò)實(shí)地調(diào)研和參觀(guān)學(xué)習(xí)，查找企業(yè)目前的差距、存在問(wèn)題的原因，制定改進(jìn)方案及措施，明確追趕、超越的路線(xiàn)圖和時(shí)間表。

4.將各項(xiàng)措施和目標(biāo)分解落實(shí)到各相關(guān)部門(mén)及個(gè)人，保證對(duì)標(biāo)工作落到實(shí)處。

5.與技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新相結(jié)合，推動(dòng)基礎(chǔ)工作上水平。6.大力營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的濃厚氛圍，通過(guò)新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和活動(dòng)專(zhuān)刊等形式，及時(shí)總結(jié)宣傳對(duì)標(biāo)工作的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，創(chuàng)建學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，為開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。

㈣四季度開(kāi)展對(duì)標(biāo)管理的總結(jié)評(píng)估工作

1.對(duì)今年以來(lái)的對(duì)標(biāo)工作進(jìn)行“回頭望”，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，并編制下階段改善方案，不斷提升標(biāo)桿水平。

2.對(duì)對(duì)標(biāo)工作成效進(jìn)行自評(píng)，對(duì)指標(biāo)改進(jìn)措施和方案的科學(xué)性和有效性進(jìn)行分析，撰寫(xiě)對(duì)標(biāo)指標(biāo)評(píng)估分析報(bào)告。

3.動(dòng)態(tài)調(diào)整對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系，保障各部門(mén)能持續(xù)趕超先進(jìn)水平。4.根據(jù)改善評(píng)估分析報(bào)告，對(duì)公司對(duì)標(biāo)工作開(kāi)展情況進(jìn)行綜合評(píng)估，對(duì)在對(duì)標(biāo)工作中成績(jī)突出的部門(mén)和個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)，總結(jié)推廣先進(jìn)部門(mén)的典型經(jīng)驗(yàn)。

六、保障措施

㈠加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。公司成立了以董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，有關(guān)職能部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為成員的對(duì)標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)公司對(duì)標(biāo)管理的協(xié)調(diào)指導(dǎo)和督促落實(shí)。各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人要提高認(rèn)識(shí)，高度重視，按照公司的統(tǒng)一部署，認(rèn)真抓好本部門(mén)、本專(zhuān)業(yè)的對(duì)標(biāo)管理工作，做到組織到位、措施到位、責(zé)任到位、工作到位。

㈡建立協(xié)調(diào)機(jī)制。公司對(duì)標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要不定期組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)和經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，通報(bào)對(duì)標(biāo)進(jìn)展情況，加強(qiáng)信息溝通反饋，采取有效措施確保對(duì)標(biāo)管理工作的全面落實(shí)。公司實(shí)行對(duì)標(biāo)管理工作包點(diǎn)責(zé)任制，領(lǐng)導(dǎo)班子成員包各部室，及時(shí)了解對(duì)標(biāo)管理工作的進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決存在問(wèn)題，指導(dǎo)督促對(duì)標(biāo)工作，培育和樹(shù)立典型。

㈢做好宣傳引導(dǎo)。各部門(mén)要充分運(yùn)用各種有效載體，開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，深入宣傳對(duì)標(biāo)管理的目的意義，大力推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，形成上下聯(lián)動(dòng)、全員參與的強(qiáng)大合力。同時(shí)，在各部門(mén)大力開(kāi)展“建國(guó)際領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)一流的安全節(jié)能環(huán)保高效現(xiàn)代化煤礦企業(yè)，我們?cè)趺崔k”的大討論，通過(guò)對(duì)標(biāo)，進(jìn)一步強(qiáng)化事業(yè)心和責(zé)任感，各項(xiàng)工作都要高標(biāo)準(zhǔn)、上水平、創(chuàng)一流。

㈣嚴(yán)格考核督導(dǎo)。公司對(duì)各部門(mén)的對(duì)標(biāo)管理工作開(kāi)展情況嚴(yán)格進(jìn)行考核，定期通報(bào)，對(duì)重視不夠、組織不力、效果不好的部門(mén)，通報(bào)批評(píng)，責(zé)令整改；對(duì)成效突出的部門(mén)，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

㈤做好保密工作。公司對(duì)標(biāo)管理資料和指標(biāo)數(shù)據(jù)等均為企業(yè)內(nèi)部資料，各部門(mén)要嚴(yán)格遵守國(guó)家和企業(yè)的保密制度，未經(jīng)許可不得擅自對(duì)外發(fā)布或提供給第三方。

二〇一二年四月十日