第一篇：對標(biāo)工作 文檔

對標(biāo)工作展示專欄

一、組織機(jī)構(gòu)

組長：劉顯榮

副組長：王迦躍王德清

成員：王東月李琦李玲薛學(xué)新劉素芳解付春張力建 王春博劉伯全

孫城城陳立杰張慧俐 牛震赟劉海波

二、方針和目標(biāo)

企業(yè)經(jīng)營方針：以和諧凝聚人心，以團(tuán)結(jié)凝聚力量。

企業(yè)目標(biāo)：深化創(chuàng)新品牌，創(chuàng)造一流企業(yè)。

企業(yè)精神：堅(jiān)持基礎(chǔ)、率先業(yè)內(nèi)、拓寬領(lǐng)域、全面發(fā)展。

企業(yè)宗旨：貫穿精品意識，彰顯建筑風(fēng)范，打造品牌工程。

三、組織實(shí)施

（一）建立機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任

根據(jù)省政府和廊坊市政府關(guān)于在工業(yè)企業(yè)開展對標(biāo)工作的部署，我公司高度重視，狠抓落實(shí)。公司成立了以總經(jīng)理為組長的對標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)對標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)工作小組辦公室，小組成員為公司各部門負(fù)責(zé)人。組織全體成員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)對標(biāo)的文件和資料，掌握對標(biāo)的基本要素，明確了各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，真正做到了人人頭上有指標(biāo)，人人肩上有責(zé)任。公司各部門逐級簽訂責(zé)任狀，制定周密的對標(biāo)方案。對標(biāo)好的有獎勵(lì)，對標(biāo)差的有處罰，獎罰分明。每月召開一次對標(biāo)分析會，各部門分別介紹對標(biāo)情況，總結(jié)當(dāng)月活動的效果，部署下個(gè)月的活動計(jì)劃，保證對標(biāo)工作的順利開展。

（二）確立經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略

在對標(biāo)工作中，根據(jù)公司自身情況，確立公司的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合我公司實(shí)際情況，制定的經(jīng)營目標(biāo)是：在未來五年，形成輕鋼結(jié)構(gòu)、多層及高層鋼結(jié)構(gòu)、住宅鋼結(jié)構(gòu)系列化。擴(kuò)大規(guī)模，推廣應(yīng)用鋼結(jié)構(gòu)新技術(shù)，強(qiáng)化市場品牌，吸引優(yōu)秀的高級技術(shù)人才和高級管理人才。制定的發(fā)展戰(zhàn)略是：到2015年，公司將充分發(fā)揮經(jīng)營機(jī)制靈活、技術(shù)力量堅(jiān)實(shí)的優(yōu)勢，以市場為導(dǎo)向，以新型建筑鋼結(jié)構(gòu)的研發(fā)和應(yīng)用為手段，以品牌經(jīng)營為核心，成為最具品牌的專業(yè)建筑鋼結(jié)構(gòu)制造和服務(wù)商。

（三）對標(biāo)工作取得的成果

2010年以來，創(chuàng)新公司認(rèn)真貫徹落實(shí)省政府和廊坊市政府關(guān)于開展對標(biāo)工作的要求，扎實(shí)推進(jìn)這項(xiàng)工作的開展，取得了較好的成效。

1、轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

公司在企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)過程中堅(jiān)持把對標(biāo)工作作為工作動力，以對標(biāo)抓基礎(chǔ)、促管理，各項(xiàng)工作的開展。以對標(biāo)工作為契機(jī)，圍繞提高生產(chǎn)集約化和經(jīng)營精細(xì)化水平，狠抓管理，努力促進(jìn)生產(chǎn)管理向生產(chǎn)經(jīng)營型轉(zhuǎn)變，促進(jìn)經(jīng)營管理由結(jié)果管理向過程控制轉(zhuǎn)變，提高管理的科學(xué)化、精細(xì)化水平，有效推動了各項(xiàng)工作的順利開展。

2、更新設(shè)備，引進(jìn)人才

公司根據(jù)當(dāng)前市場對產(chǎn)品的要求，對設(shè)備進(jìn)行了更新?lián)Q代，使得生產(chǎn)出來的新產(chǎn)品更能適應(yīng)市場和客戶的需求，同時(shí)引進(jìn)鋼結(jié)構(gòu)建筑系統(tǒng)技術(shù)開發(fā)和工程設(shè)計(jì)的杰出人才，設(shè)計(jì)采用同濟(jì)大學(xué)的3D3S、中科院的PKPM.STS、美國的STAAD/PRO等先進(jìn)軟件進(jìn)行設(shè)計(jì)和校核，同時(shí)依托清華大學(xué)、北京理工大學(xué)、中國建筑研究院等大專院校和科研機(jī)構(gòu)的先進(jìn)技術(shù)，保

證從方案論證到工藝圖的深化設(shè)計(jì)均滿足安全、經(jīng)濟(jì)、適用美觀的要求。一系列工作的開展為公司在2011年承攬的工程順利完美的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。

3、相應(yīng)政府號召，為園區(qū)建設(shè)做努力

大廠縣在“大北京新規(guī)劃藍(lán)圖”中，創(chuàng)新開發(fā)機(jī)制體制，實(shí)行了“政府為主導(dǎo)、企業(yè)為主體、市場化運(yùn)作”的開發(fā)建設(shè)模式，引進(jìn)的鼎鴻、首鋼和北京金隅等戰(zhàn)略投資者將帶動全民創(chuàng)業(yè)，形成以北部大廠工業(yè)園區(qū)和潮白河工業(yè)區(qū)為載體布局的發(fā)展模式。創(chuàng)新公司處于大廠潮白河工區(qū)西側(cè)，憑借著雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量，在園區(qū)建設(shè)初期，成功中標(biāo)并實(shí)施建設(shè)了諸多重點(diǎn)項(xiàng)目，比如：“北京和平鋁業(yè)集團(tuán)大廠分公司”一期廠房建設(shè)的竣工，“富邦德”廠房建設(shè)項(xiàng)目的開工，約基輸送帶22000平米車間建設(shè)等，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和后續(xù)服務(wù)深受客戶和縣相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

通過開展對標(biāo)工作，對出了公司存在的問題，同時(shí)也對出了公司發(fā)展的方向，未來我們將一如既往的秉承著“誠信、專注、進(jìn)取、創(chuàng)新”的精神努力發(fā)展，走品牌化經(jīng)營道路，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展的最終目標(biāo)。

第二篇：對標(biāo)工作

郭娜陸地航空班：從“村姑”到“空姐”的轉(zhuǎn)變

http://004km.cn 2011-04-20 23:01 長城網(wǎng)

郭娜陸地航空班：從“村姑”到“空姐”的轉(zhuǎn)變

http://004km.cn 2011-04-20 23:01 長城網(wǎng)

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《河北省保定客運(yùn)中心站郭娜陸地航空班》系列報(bào)道之二：

郭娜陸地航空班成員受到了服務(wù)禮儀、急救常識、應(yīng)變能力等全方位培訓(xùn)。通訊員 樊連貴 攝

長城網(wǎng)4月20日訊(通訊員 李書岐 李娟 高晶晶 劉麗蓮 記者 姜薇)身著可以媲美空姐的統(tǒng)一制服，化著精致淡雅的妝容，展現(xiàn)著發(fā)自心底的微笑，今天的郭娜陸地航空班每天都在用真誠的服務(wù)把快樂留給八方旅客，把溫暖送給四海賓朋。

然而，人們并不知道，從普通話都不標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)村姑娘逐步成長為一個(gè)行業(yè)、一個(gè)城市的形象大使，航空班的姐妹們付出了怎樣的辛勞。

2003年郭娜陸地航空班成立之時(shí)，并不被人們看好，有人說這是一場作秀表演，不會堅(jiān)持多久。其實(shí)，質(zhì)疑并非沒有一點(diǎn)道理。航空公司的服務(wù)人員都是百里挑一的空姐，而郭娜陸地航空班卻是一群來自農(nóng)村的普通姑娘。要讓這群連普通話都不會說的丫頭提供航空式服務(wù)，并非一件易事。從客流量上來說，航空公司客流量較少，而保定客運(yùn)中心站每天客流量高達(dá)3萬人，要想長久的保證好服務(wù)質(zhì)量，這對郭娜她們的精力與耐力將是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)！

很多人開始在背后指指點(diǎn)點(diǎn)：這些村姑的心也太高了吧，給她們雙翅膀都能飛上天??聽到這些，大家心里很不是滋味。這時(shí)，郭娜鼓勵(lì)姐妹們：“只要我們肯付出，肯吃苦，相信航空式汽車站一定能在我們手中建成”。

練就過硬的服務(wù)技能是根本。單位聘請了專業(yè)教師對她們進(jìn)行服務(wù)禮儀、急救常識、應(yīng)變能力等全方位培訓(xùn)，大家在培訓(xùn)中付出了十分艱苦的努力。由于底子不好，禮儀老師曾私下對客運(yùn)站領(lǐng)導(dǎo)說：“你們要有心里準(zhǔn)備，大概半年以后才能見成效?！闭绢I(lǐng)導(dǎo)怕打消姑娘們的積極性，安慰大家說：“你們需要很長一段時(shí)間訓(xùn)練才能練好。”但這群農(nóng)村出來的姑娘們天生有一股不服輸?shù)捻g勁，她們暗下決心：一定要練好，一定能練好！于是，每天別人下班后，姑娘們還在練習(xí)形體、禮儀；當(dāng)別人熟睡時(shí)，姑娘們還在挑燈夜戰(zhàn)，學(xué)業(yè)務(wù)，練技能。

劉海英為了把“O型腿”練直，每晚用絲巾綁住雙腿睡覺；張曉麗駝背，特意買了鏡子，每天下班自己練習(xí)。為了向乘客展現(xiàn)最甜美、真摯的笑容，姑娘們想出了用牙齒叼著筷子進(jìn)行練習(xí)的方法，許多人放棄休息時(shí)間，一下班就鉆進(jìn)訓(xùn)練室，對著鏡子進(jìn)行練習(xí)，僅僅三天，每個(gè)人都練就了笑露八顆齒的標(biāo)準(zhǔn)笑容。最終，大家用她們的進(jìn)步取得了培訓(xùn)老師的贊揚(yáng)。

郭娜介紹說，服務(wù)禮儀的練習(xí)最難，而且需要每天堅(jiān)持。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)站姿，要求挺胸、收腹、提臀、頭正、肩平，雙手自然下垂，大拇指扣在食指第二個(gè)關(guān)節(jié)，腳后根貼緊，雙腿蹦直，膝蓋夾緊。剛開始時(shí)，大家最多只能站上三、五分鐘，練一會兒就會全身酸痛，直冒虛汗。隊(duì)員劉會青、張曉麗身體虛弱，多次練習(xí)時(shí)暈倒在地。特別是劉會青，開始時(shí)雙腿怎么也并不上，只有強(qiáng)制并腿，膝蓋練腫，仍然不放松，付出了常人難以想像的痛苦。練習(xí)走姿，也十分不易，要求穿高跟鞋，一個(gè)月下來，穿壞了幾雙，所有人的腳都磨了皮，鮮血直流。但大家含著淚、忍著痛、咬牙堅(jiān)持。有的人由于連續(xù)感染，腳腫得像個(gè)包子，連鞋都穿不上，但仍然每天堅(jiān)持訓(xùn)練

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郭娜感慨地說，“冬練三九，夏練三伏”，姐妹們流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì)。就這樣，練走姿練出了大家的意志，讓每個(gè)人都養(yǎng)成了吃苦耐勞的精神，也為后來整個(gè)班組的成長打下了基礎(chǔ)。

當(dāng)姑娘們身著天藍(lán)色空姐式制服，帶著燦爛的微笑，以獨(dú)具特色的陸地航空服務(wù)形象面對旅客時(shí)，頓時(shí)讓大家眼前一亮?！扒?，這些姑娘真精神，咱在長途汽車站也能看到空姐了?！甭牭铰每唾澝乐暤哪且豢蹋忝脗冄劬Χ紳駶櫫??

形象氣質(zhì)雖然有了，但姐妹們認(rèn)為，航空式服務(wù)不能是“花架子”，服務(wù)能力必須跟得上。于是，苦練服務(wù)基本功的戰(zhàn)斗又打響了！

2005年，客運(yùn)中心站正式啟用，退市進(jìn)郊后，新增近百條營運(yùn)線路。根據(jù)這一情況，航空班及時(shí)更新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，班車途徑哪些站、進(jìn)站與否、市區(qū)行走路線如何，還有室內(nèi)公交車信息等，都需要大家熟記于心。為此，姐妹們把車次信息寫成小紙條，走到哪里、帶到哪里、背到哪里。于是，大家都成了業(yè)務(wù)通。

苦練技能，每人必須掌握一門絕活。隊(duì)員張伶娜是家中的嬌嬌女兒，平時(shí)衣服扣子掉了都要家人幫著縫，可技能訓(xùn)練的時(shí)候她選的偏是針?biāo)嚕瑸榇?，她手上不知扎了多少個(gè)針眼兒。隊(duì)員張坤有“暈血癥”，可是她技能訓(xùn)練選的是包扎，在練習(xí)時(shí)曾暈倒過好幾次。有人不解，問她們?yōu)槭裁?？她們說，要從自己的弱項(xiàng)做起，克服心理壓力，才能更好、更周到地為旅客服務(wù)。

為了實(shí)現(xiàn)航空服務(wù)夢想，八年春秋，近三千個(gè)日夜，姐妹們不知有多少個(gè)節(jié)假日不能與家人團(tuán)聚，多少次錯(cuò)過了和朋友的約會，多少回不能兌現(xiàn)父母、孩子的承諾。她們被親人稱為“沒點(diǎn)”的鬧鐘，被同事稱為“不停”的鬧鐘。2005年4月30日，郭娜接到婆婆的電話，說孩子長水痘了，可偏偏又趕上“五一”黃金周，“候車大廳里全是人，客流量比平時(shí)增加了一倍多。她放心不下，毅然留在了車站。在她的帶動下，姐妹都堅(jiān)持以工作為重，干起工作爭先恐后：劉海英為了照顧離家出走的孩子，冷落了手術(shù)住院的兒子；成文杰、王月因工作緊張，連父母病重都不能照看；張躍娜、張伶娜幾次悄悄收起自己的住院單；張坤、劉會青、冉冉、劉爍將婚期一拖再拖??

航空班許多人要在站內(nèi)流動服務(wù)，一天下來，她們行走20多里，接待顧客上萬人，下班時(shí)常常累得走不動路、說不出話。有人勸說她們在服務(wù)臺等待旅客求助，省時(shí)省力。她們卻說：“站在服務(wù)臺前，只能被動提供服務(wù)；走進(jìn)旅客身邊，才能在更廣闊的天地為大家服務(wù)?！?/p>

這群可愛的姐妹們憑著對事業(yè)的忠誠和堅(jiān)強(qiáng)意志，不辭辛勞、持之以恒，成就了不簡單的服務(wù)事業(yè)！

[郭娜陸地航空班]對標(biāo)航空服務(wù) 旅客滿意率創(chuàng)新高

http://004km.cn 2011-04-19 19:24 長城網(wǎng)

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【專題】陸地盛開航空花

《陸地盛開航空花——記河北省保定客運(yùn)中心站郭娜陸地航空班》系列報(bào)道之一： 【編者按】

她們工作在平凡的公路客運(yùn)站，卻奉獻(xiàn)出航空式服務(wù)的周到和溫馨；她們干著最單調(diào)的站前咨詢工作，卻演繹出一幕幕精彩和生動；她們是普通的客運(yùn)站務(wù)人員，卻譜寫出一曲曲愛崗敬業(yè)的動人樂章……她們就是河北省保定客運(yùn)中心站郭娜陸地航空班的姑娘們。

即日起，長城網(wǎng)將推出《陸地盛開航空花——記河北省保定客運(yùn)中心站郭娜陸地航空班》系列報(bào)道，從對標(biāo)航空、創(chuàng)新服務(wù)、愛崗敬業(yè)等方面，為您講述郭娜陸地航空班榮譽(yù)背后的動人故事。

郭娜陸地航空班成員統(tǒng)一穿著“空姐”服。通訊員 樊連貴 攝

長城網(wǎng)4月19日訊(通訊員 李書岐 李娟 高晶晶 劉麗蓮 記者 姜薇)保定客運(yùn)中心站候車大廳寬敞明亮，彩旗掛滿屋頂，宣傳牌擺放有序，地面干凈整潔，巨大的電子顯示屏不斷發(fā)布著各種信息。這里，每天的客流量平均達(dá)到3萬人次，高峰期可達(dá)到7萬人次。

“旅客同志們，我們是郭娜陸地航空班，我們將以航空式標(biāo)準(zhǔn)，為您提供迎賓、導(dǎo)乘、問詢、廣播、訂票等百項(xiàng)便民服務(wù)，第一時(shí)間給您幫助。讓您滿意是我們最大的心愿！”站內(nèi)甜潤的聲音時(shí)刻吸引著大家的注意。

在這里，河北省保定客運(yùn)中心站郭娜陸地航空班創(chuàng)建的“陸地航空式服務(wù)”，以親情化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)贏得了社會各界的好評。2010年臘月二十九，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席胡錦濤來到了保定客運(yùn)中心站，實(shí)地察看春運(yùn)情況，充分肯定了郭娜陸地航空班的工作和服務(wù)，鼓勵(lì)她們“要發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢，在崗位上能吃苦、講付出，不斷創(chuàng)新，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。

據(jù)介紹，組建陸地航空班，是河北保定交通運(yùn)輸集團(tuán)適應(yīng)市場、提高企業(yè)競爭力的需要。隨著經(jīng)濟(jì)和社會的不斷發(fā)展，人們對道路客運(yùn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。在這種形勢下，該集團(tuán)瞄準(zhǔn)航空服務(wù)這個(gè)交通運(yùn)輸行業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)，在保定客運(yùn)中心站創(chuàng)建“全國首家航空式汽車站”，并組建一個(gè)陸地航空班，負(fù)責(zé)旅客的詢問、導(dǎo)乘等服務(wù)。郭娜在層層選拔中脫穎而出，臨戰(zhàn)受命擔(dān)任班長，這個(gè)班組也因此以郭娜的名字命名。2003年1月1日，以河北省保定市勞動模范、班長郭娜名字命名的陸地航空班正式成立。創(chuàng)建陸地航空班，有人懷疑，有人觀望，還有的說起了風(fēng)涼話。

然而，航空班的姐妹們表示：“既然敢于向航空式服務(wù)叫板，就要敢于給自己定高標(biāo)準(zhǔn)，并且要以制度的形式固定下來。”

郭娜陸地航空班的姑娘們先后到北京首都機(jī)場、北京昌平航空培訓(xùn)基地參觀學(xué)習(xí)，了解、熟悉空乘服務(wù)的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)，親自感受航空服務(wù)的氣氛和質(zhì)量。郭娜這樣回憶當(dāng)時(shí)的“取經(jīng)路”：“航空式服務(wù)親和力特別強(qiáng)，自然大方，比傳統(tǒng)服務(wù)更細(xì)致?！彼f，通過主動對標(biāo)，姑娘們不僅明白了與航空式服務(wù)的差距，而且明確了努力的方向與目標(biāo)。

大家都主動用航空式標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

首先是統(tǒng)一形象：統(tǒng)一淡妝上崗、統(tǒng)一服裝服飾、統(tǒng)一掛牌上崗、統(tǒng)一發(fā)式發(fā)型。保運(yùn)集團(tuán)為航空班每人量身訂做了一套“空姐”服，作為提升班組人員整體素質(zhì)的硬件升級。

然后是明確工作標(biāo)準(zhǔn)：廣播聲音“甜、柔、美”，回答問詢“熟、細(xì)、親”，流動服務(wù)“及、穩(wěn)、準(zhǔn)”；接待時(shí)要做到:“接

一、顧

二、招呼三”，保持“小八字”站姿；流動服務(wù)時(shí)要“一人成形、二人成隊(duì)”，做到“一看、二笑、三聽、四做：看有無需要幫助的旅客；微笑對待每位旅客；傾聽旅客的每一個(gè)要求；認(rèn)真做好每一件事。

規(guī)范服務(wù)和科學(xué)管理是成就郭娜陸地航空班的關(guān)鍵。為了保證規(guī)范的執(zhí)行，她們制定了《航空班考核標(biāo)準(zhǔn)》，周有檢查、月有考核，考評結(jié)果公示，服務(wù)等級與工資掛鉤，連續(xù)三個(gè)月考核處于末位的，調(diào)離航空班。她們還建立了激勵(lì)機(jī)制，每月評出“服務(wù)明星”、“微笑明星”，亮相在“激情加油站”，激勵(lì)大家向先進(jìn)學(xué)習(xí)。同時(shí)，在班組內(nèi)推行“個(gè)人工作日志”和每天“三分鐘交接班短會”制度，分析情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，修正不足。

通過不斷學(xué)習(xí)、吸收，郭娜陸地航空班各項(xiàng)管理很快達(dá)標(biāo)，植入航空式服務(wù)的目標(biāo)圓滿完成，并得到了廣大旅客和社會各屆的廣泛好評。旅客在留言薄上寫道：“保定中心站，溫馨港灣；航空式服務(wù)，名不虛傳?！?/p>

企業(yè)提供了平臺，員工成就了企業(yè)。郭娜陸地航空班的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也給企業(yè)帶來了豐厚的回報(bào)。保運(yùn)集團(tuán)總經(jīng)理王陵江給記者列舉了這樣一組數(shù)據(jù)：集團(tuán)八年來平均顧客滿意率為95.51%，2010年突破96%，達(dá)到歷史新高。

汽車站臺綻放的“太陽花”—記保定汽車總站郭娜

http://004km.cn 2011-04-18 18:24 長城網(wǎng)

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【專題】陸地盛開航空花

10年前，她還是一個(gè)連普通話都講不好的農(nóng)村姑娘；10年后，她與袁隆平、郭鳳蓮等著名勞模代表一同站在了北京人民大會堂神圣的舞臺上，接受對勞動者最高的褒獎——她叫郭娜，河北保定交通運(yùn)輸集團(tuán)下屬保定汽車總站陸地航空班班長。2009年4月28日，在“慶祝五一國際勞動節(jié)暨保增長促發(fā)展勞動競賽推進(jìn)大會”上，她的班組榮獲“全國工人先鋒號”。

1998年9月，80后的郭娜從農(nóng)村來到保定汽車總站，當(dāng)上了一名站務(wù)員。無論數(shù)九寒天還是烈日炎炎，人們總會看到郭娜一刻不停地忙碌著：麻利地售票，熱情地幫老人提拿行李、給孕婦安排座位??郭娜說：“只要把簡單的事情做好就是不簡單?！?/p>

公司領(lǐng)導(dǎo)看中了這個(gè)滿身干勁的年輕姑娘，2003年1月1日，“郭娜陸地航空班”成立了。剛剛成立時(shí)，非議可不少，“這些鄉(xiāng)巴佬，還真能成空姐？土雞永遠(yuǎn)變不了鳳凰??”

“一定要做出樣子來?！惫群徒忝脗儥M下一條心：冬練三九，夏練三伏。別人下班了，她們還在練習(xí)形體、禮儀；別人熟睡時(shí)，她們還在挑燈學(xué)業(yè)務(wù)、練技能。腿練腫了，臉笑僵了，有人暈倒在訓(xùn)練場，但從不喊一聲苦。八年來，她們推行的“航空式標(biāo)準(zhǔn)、零距離服務(wù)”的航空班精神，已成為全國交通運(yùn)輸行業(yè)的一塊金字招牌。

十幾年來，郭娜每天為旅客服務(wù)行走20多里，每年接待旅客30多萬名。她猶如一朵“太陽花”，在汽車站臺上綻放——先后榮獲全國“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵”、“學(xué)習(xí)型職工先進(jìn)個(gè)人”、“河北省五一獎?wù)隆薄ⅰ昂颖笔?yōu)秀共產(chǎn)黨員”。郭娜和班組成員也用熱情周到的服務(wù)詮釋著心中的航空夢——困難留給自己，方便送給旅客。

新聞特寫：80后勞模代表郭娜--我不是空姐

http://004km.cn 2011-04-18 18:18 長城網(wǎng)

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【專題】陸地盛開航空花

全國工人先鋒號“保運(yùn)集團(tuán)郭娜班”代表郭娜在參觀國家大劇院（人民網(wǎng)記者 高星攝）

今天，勞模代表郭娜說的最多的一句話就是“我不是空姐”。身著天藍(lán)色工裝制服的郭娜可以說是眾多勞模代表中的一道靚麗風(fēng)景線，無論走到哪里，都會成為眾人矚目的焦點(diǎn)，而酷似空姐制服的工裝又讓她被很多人誤以為是某個(gè)航空公司的空姐，這時(shí)候，郭娜總是會不厭其煩的笑著回答：“我是保定汽車站的，我不是空姐。”

作為獲得全國工人先鋒號的先進(jìn)班組“保定汽車站郭娜班”的代表，80后的郭娜已經(jīng)工作了十年，而這身漂亮的工裝也是專門為她們這個(gè)班組訂做的。

談起自己的班組，郭娜言語中充滿著幸福和驕傲，她說，這個(gè)班組成立于2003年1月1日，是以她的名字命名的，班組的成員都是在全國范圍內(nèi)層層選拔出來的，班組現(xiàn)在有16個(gè)人，主要是為旅客提供迎賓、導(dǎo)乘、問訊、廣播、訂票以及輪滑等服務(wù)，急旅客所急、想旅客所想是她們工作的原則，而一系列特色服務(wù)也讓這個(gè)班組贏得了廣大旅客的贊譽(yù)。比如在旅客生日時(shí)她們會點(diǎn)歌送上祝福、在節(jié)假日還會送上猜謎、表演節(jié)目等活動，給等車的旅客帶來了舒適的心情。

另外，郭娜還特別介紹了班組的輪滑服務(wù)，由于候車廳面積比較大，班組還提供輪滑服務(wù)為候車的旅客送水，這樣就方便了那些想喝水但又著急上車的旅客。雖然只是一杯白開水，但“郭娜班”熱情、周到、貼心的服務(wù)卻贏得了廣大旅客的心。！”（記者 高星）

郭娜：心有多大，舞臺就有多大

http://004km.cn 2011-04-19 19:23 長城網(wǎng)

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【專題】陸地盛開航空花

保定客運(yùn)中心站郭娜陸地航空班班長郭娜。長城網(wǎng)記者 姜薇 攝

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！我是保運(yùn)集團(tuán)保定客運(yùn)中心站郭娜陸地航空班班長郭娜。

今年2月1日，胡錦濤總書記來到車站慰問一線職工，對我們班組為旅客提供“航空式”的服務(wù)給予肯定，他鼓勵(lì)我們“要發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢、在崗位上能吃苦、講付出，不斷創(chuàng)新，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。這，不僅是我們每個(gè)人一生當(dāng)中的榮耀，更是對我們的巨大鼓舞。姐妹們下定決心，要把總書記的關(guān)懷化作前進(jìn)的動力，以更加貼心的服務(wù)溫暖旅客的心田。

今天我匯報(bào)的題目是《心有多大，舞臺就有多大》。

2003年，為了實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)建全國首家航空式汽車站”的目標(biāo)，中心站組建了郭娜陸地航空班。八年來，我們以交通運(yùn)輸行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的航空服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，每天為旅客提供，問詢、導(dǎo)乘、訂票等百項(xiàng)便民服務(wù)。為的是，讓乘坐汽車的旅客也能享受到“航空式”服務(wù)的溫馨，讓出門在外的游子也能感到家的溫暖。(啞語展示)

有人說，站務(wù)人員不就是做好站前咨詢嗎？這工作，簡單！可是，要把簡單的事做好卻并不容易！只要心中裝著旅客，只要立志為群眾提供更加周到、體貼的服務(wù)，只要追求卓越和精彩，你的工作內(nèi)容就會十分豐富，你就必須有更多的付出。心有多大，舞臺就有多大！

記得一個(gè)寒冬的早上，一上班我們就接到通知：8點(diǎn)的秦皇島班車因大霧停發(fā)。于是，我們趕緊查看了訂票記錄，發(fā)現(xiàn)有一張預(yù)訂票。姐妹們心想，這么大的霧、這么冷的天，不能讓旅客白跑一趟，可是時(shí)間太早，打電話又怕吵醒他，大家一商量，便拿起手機(jī)寫下了這樣一條短信：“您好！今天8:00的秦皇島班車因霧大停發(fā)，請您諒解，如需其它服務(wù)歡迎您再次撥打我們的服務(wù)熱線，謝謝！”。時(shí)隔不久這位乘客寄來了一封表揚(yáng)信。一條小小的短信，讓我們感悟到，用愛心和真誠溫暖旅客的心田，就有意想不到的收獲。

干服務(wù)，就要始終把旅客記在心上。只有心中裝著旅客，才能為他們周到、體貼地服務(wù)；只有心中裝著旅客，才能快樂地工作；只有心中裝著旅客，才能小中見大、平中見奇。

2005年，客運(yùn)中心站正式啟用，營運(yùn)線路新增近百條。為了給旅客提供準(zhǔn)確信息，姐妹們便把車次寫成小紙條，走到哪里、帶到哪里、背到哪里。于是，大家都成了業(yè)務(wù)通。新的候車大廳一下子擴(kuò)大到了4000多平米，寬敞明亮的車站為旅客提供了優(yōu)美的候車環(huán)境，但給我們的服務(wù)也帶來了困難。僅送水一項(xiàng)，三個(gè)候車廳走一個(gè)來回就要20多分鐘，這讓許多旅客得不到及時(shí)的服務(wù)。為此，姐妹們集思廣益，決定把餐廳服務(wù)員穿著輪滑鞋傳菜的方法引過來。于是，大家開始努力學(xué)習(xí)輪滑，很快推出了輪滑送水服務(wù)，工作效率提高了一倍。一杯熱水一份真情，杯杯熱水情意濃濃，快捷的服務(wù)為旅客送去了溫暖。

在家千日好，出門事事難。旅客出門在外，難免會遇到這樣或那樣的困難。做好“航空式”服務(wù)，就要將心比心，要急旅客所急、想旅客所想。在我們眼中，旅客的事兒再小也是大事。

一天，一位家住淶源的老人來保定買藥?；厝r(shí)，身上的錢不夠買一張車票，無奈的她拄著拐棍在候車廳四處張望，渴望能遇見誰，幫幫她。細(xì)心的伶娜發(fā)現(xiàn)了，急忙上前，當(dāng)了解情況后，她毫不猶豫的從兜里拿出錢為她買了車票，并把她送到了車上。老人緊緊拉著伶娜的手說：“閨女，我在這沒親沒故的，要是沒有你，今天我可能就回不去了，我要是有一個(gè)像你一樣的女兒該多好呀！”伶娜笑笑說：“大娘，只要您到了車站，有了難事，就找我們吧！大家都會幫你的！”聽著她們的對話，周邊的旅客投來了贊許的目光。

大家經(jīng)常這樣問我：“郭娜，你們干的是服務(wù)，只要把服務(wù)做好就行了，旅客買票，你們干嘛掏自己的腰包？”說實(shí)話，我們只是一名普通的服務(wù)員，掙的錢也不多，但是看到旅客平安回家，我們心里就特踏實(shí)。這，是一種幸福，更是一種安慰！為了幫助更多的困難旅客，班組成立了“困難旅客救助基金”，讓迷途少年平安返家，讓失憶老人一家團(tuán)圓，讓打工者圓了回家夢。

旅客需要時(shí)，我們就在眼前；旅客迷茫時(shí)，我們主動上前。我們的原則是：做與不做之間，必須做；可做可不做的，選擇做。

還記得一次，我們接到一位德州乘客打來的電話，要幫他尋找“救命”行李。原來，他在青島打工，母親病重需要手術(shù)，他拿出了自己所有的積蓄11300元錢準(zhǔn)備往家趕，可錢放哪呢？放到兜里怕偷了、擱到包里怕丟了，于是他把錢塞到了他認(rèn)為最安全的被子卷里。由于心急，下車時(shí)竟忘了拿。一萬多元錢對于一個(gè)農(nóng)民工來說不是小數(shù)目。了解情況后，我們立即啟用“旅客失物快速查尋法”。姐妹們，有的和司機(jī)聯(lián)系，有的到停車場去尋找，有的和車屬單位聯(lián)系。萬元現(xiàn)金終于失而復(fù)得。旅客手拿救命錢，激動地說：“謝謝你們！如果錢找不到，母親的醫(yī)藥費(fèi)就沒了著落，你們可真是好人！”

幾年來，我們?yōu)槁每蛯ふ倚欣钕?、身份證、銀行卡、現(xiàn)金等失物近萬件。

在服務(wù)工作中，我們從細(xì)節(jié)入手，關(guān)注重點(diǎn)旅客需求，做到了“細(xì)節(jié)服務(wù)五對待”，只要想到的就做到。

有一次，我和孫博娜在候車室為旅客送水，發(fā)現(xiàn)有一位小男孩獨(dú)自一人在角落里，走上前一看，只見他小臉臟乎乎的，有哭過的痕跡，這是誰家的孩子呀？怎么沒人管？于是，我們買來牛奶、面包，“孩子，餓了吧？快點(diǎn)吃！”，看著我們胸前的標(biāo)志，知道我們是車站的工作人員，他放心了，狼吞虎咽的吃了起來。原來他叫王義，父母離異，由于思母心切自己偷偷的從家中跑出來準(zhǔn)備去易縣“尋母”。孩子找不到，家里人該多著急呀！我們馬上撥通了他家的電話。當(dāng)孩子的奶奶匆忙趕到車站，看著孩子安然無恙，她一把摟住了寶貝孫子：“孩子呀！我還以為這輩子都見不著你了，要是把你丟了，奶奶可怎么活呀！”看到一家人團(tuán)聚了，姐妹們都十分欣慰。

干服務(wù)，有時(shí)也會遇到旅客不理解，每當(dāng)遇到這樣的情況我們都會用微笑去感動他們，用真誠去打動他們，用執(zhí)著去說服他們。

2007年冬天的一場大雪封了高速，太原班車因此延誤了三個(gè)小時(shí)。為了安撫旅客，我們在廣播里一再道歉，并把開水、報(bào)紙送給大家。盡管這樣，有些人還是著急，有個(gè)男青年喊到：“你們車站怎么搞的，有車不發(fā)，故意耽誤我們的時(shí)間，賠損失！”頓時(shí)旅客的情緒起了波動，盡管我們再三解釋、好話說盡，個(gè)別人還是不予理解。當(dāng)時(shí)，我們在崗位上，穿著航空班的制服，代表航空班形象，我們不能給企業(yè)抹黑，依然保持笑容耐心解釋：“先生，班車晚點(diǎn)，影響了您的工作，我們非常抱歉，但是，為了您和大家的安全，請您理解支持我們的工作?！甭犃宋覀兊慕忉?，旅客們漸漸平靜下來，那位帶頭嚷嚷的男青年沉默片刻對我們說：“不好意思，剛才我太沖動，不該沖你們發(fā)火?！?/p>

航空式服務(wù)就是點(diǎn)點(diǎn)滴滴經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累，是在解決一個(gè)個(gè)難題中的收獲。工作中，旅客需要什么，我們就主動提供什么。遇到下雨天，我們會為旅客提供雨傘；見到行動不便的人，我們細(xì)心準(zhǔn)備的輪椅與拐杖便派上了用場；為了更好地介紹保定，我們把保定的歷史文化、紅色文化、旅游線路背得爛熟；為了無障礙服務(wù)，我們熟練地掌握了英、韓、啞語對話技巧；為了解除旅客候車的煩悶，我們學(xué)會了用葫蘆絲為旅客吹出動聽的音樂；為了給旅客更多“家”的感覺，大年初一，我們端來了餃子，正月十五，我們送去了湯圓??八年來，我們不斷創(chuàng)新，不斷挑戰(zhàn)自我。

選擇了交通，就意味著奉獻(xiàn)；選擇了服務(wù)，就意味著付出。八年來，近三千個(gè)日日夜夜，姐妹們不知有多少個(gè)節(jié)假日不能與家人團(tuán)聚，多少次錯(cuò)過了和朋友的約會，多少回不能兌現(xiàn)給父母孩子的承諾。劉海英、王月父母病重不能照看，張躍娜、張玲娜幾次悄悄收起了住院單，張坤、劉會青、冉冉、劉爍，將婚期一拖再拖、一延再延??我們被朋友稱為“沒準(zhǔn)”的鬧鐘，被家人稱為“沒點(diǎn)”的鬧鐘，被大家稱作“不?！钡聂[鐘。為了投入春運(yùn)第一線，我女兒滿月后不久就被送回了農(nóng)村老家?，F(xiàn)在她已經(jīng)上一年級了，多年來她最大的愿望就是周末時(shí)媽媽能夠帶她去一次公園、開家長會時(shí)媽媽能夠參加一次，晚上不要總吃爸爸煮的方便面，這些對于一般孩子來說不算什么，但卻成了女兒的奢望。是呀！多年來，為了忙工作，我欠女兒的太多了?？墒?，選擇了運(yùn)輸行業(yè)，選擇了服務(wù)工作，我無怨無悔。

八年來，我們形成了“真情服務(wù)，快樂工作；關(guān)注細(xì)節(jié)，勇于創(chuàng)新”的航空班精神。把微笑送給了旅客、把愛心送給了旅客、把保運(yùn)人的真情送給了旅客。親情化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)受到社會各界的好評，也讓我們收獲了許多的榮譽(yù)。幾年來，我們相繼榮獲全國“工人先鋒號”、“十佳巾幗文明崗”、“三八紅旗集體”、“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”、“學(xué)習(xí)型先進(jìn)班組”等榮譽(yù)稱號。我也榮獲了全國五一勞動獎?wù)隆⑷珖毠そüαI(yè)標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號。

一滴水能折射出太陽的光輝，越是在平凡的崗位，越要主動發(fā)光。雖然我們沒有在萬米高空服務(wù)的機(jī)會，沒有奔馳在祖國鐵道線上的條件。但每一天，我們都在用周到細(xì)致的服務(wù)詮釋著人生的真諦，以滿腔熱情傳遞著黨的溫暖，以亮麗的形象展示著交通人的風(fēng)采！

心有多大，舞臺就有多大。誰，把旅客捧在手心，旅客就把誰放在心里。

謝謝大家！

2011年4月13日

第三篇：對標(biāo)工作實(shí)施方案

陜西小保當(dāng)?shù)V業(yè)有限公司 推進(jìn)對標(biāo)管理工作實(shí)施方案

一、對標(biāo)管理的指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為主題，以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，以“打造國際領(lǐng)先、國內(nèi)一流的現(xiàn)代化煤礦企業(yè)”為目標(biāo)，以抓好項(xiàng)目建設(shè)的安全、質(zhì)量、進(jìn)度、投資“四大控制”為主要任務(wù)，以企業(yè)文化建設(shè)為引領(lǐng)，通過與國際領(lǐng)先企業(yè)、行業(yè)最優(yōu)企業(yè)及內(nèi)部先進(jìn)單位之間的對標(biāo)活動，找尋自身差距，制定和落實(shí)追趕先進(jìn)的方案和措施，持續(xù)改進(jìn)、不斷超越，全面提高技術(shù)水平和管理水平，保證項(xiàng)目建設(shè)又好又快推進(jìn)、力爭早日建成投產(chǎn)，成為國內(nèi)外煤炭行業(yè)中的“標(biāo)桿企業(yè)”，為陜煤化集團(tuán)“十二五”原煤產(chǎn)量突破2億噸、進(jìn)入世界500強(qiáng)企業(yè)貢獻(xiàn)力量。

二、對標(biāo)管理的基本原則

㈠堅(jiān)持“四高”。在礦井建設(shè)過程中，各部門要吸取國內(nèi)外現(xiàn)代化煤礦的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從文化建設(shè)到企業(yè)管理、從組織機(jī)構(gòu)到體制機(jī)制，從礦井設(shè)計(jì)到礦井施工、從設(shè)備選型到系統(tǒng)運(yùn)行、從建設(shè)速度到建設(shè)質(zhì)量、從采面布置到開采方式等方方面面，都要按照“高起點(diǎn)設(shè)計(jì)、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高水平管理、高效能運(yùn)作”的“四高”要求，科學(xué)定位，明確目標(biāo)，銳意進(jìn)取，追求卓越，建設(shè)“一流企業(yè)”。㈡全面提升。要與集團(tuán)公司內(nèi)部的先進(jìn)單位、國內(nèi)外同行業(yè)的先進(jìn)單位開展安全、技術(shù)、經(jīng)營、項(xiàng)目、黨建等全方位的對標(biāo)，以短比長，以長比優(yōu)，實(shí)現(xiàn)長短指標(biāo)的全面提升。

㈢持續(xù)改進(jìn)。對標(biāo)活動是提升企業(yè)管理水平的一個(gè)有力抓手，是一項(xiàng)只有起點(diǎn)、沒有終點(diǎn)的工作。要按照“實(shí)事求是、量力而行、循序漸進(jìn)、適度超前”的思路，科學(xué)選定標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)，持之以恒，形成常態(tài)，持續(xù)改進(jìn)。

㈣堅(jiān)持創(chuàng)新。各部門要堅(jiān)持“在對標(biāo)中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中改進(jìn)、在改進(jìn)中創(chuàng)新”的理念，在工作思路上創(chuàng)新、在措施方法上創(chuàng)新，發(fā)揮管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新在對標(biāo)工作中的重要支撐作用。

㈤務(wù)求實(shí)效。要結(jié)合實(shí)際，理清思路，明確工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作責(zé)任人及工作時(shí)限，制定具體落實(shí)措施，真正把對標(biāo)工作抓實(shí)，抓出成效，以對標(biāo)工作上水平，促進(jìn)基礎(chǔ)管理上水平。

三、對標(biāo)管理的工作目標(biāo)和總體計(jì)劃

通過與國內(nèi)外同行業(yè)高端和優(yōu)秀企業(yè)的對標(biāo)，首先，在技術(shù)領(lǐng)先、本質(zhì)安全、節(jié)能環(huán)保、經(jīng)營卓越、機(jī)構(gòu)精干、理念先進(jìn)、機(jī)制靈活、體系健全、基礎(chǔ)牢固、文化獨(dú)特、獎懲科學(xué)、人才保障這十二個(gè)方面，建立較為完整的標(biāo)桿指標(biāo)體系。其次，在公司內(nèi)部分步驟、有重點(diǎn)地開展對標(biāo)活動，找出差距，分析存在的問題及原因，提出改進(jìn)方案和措施，制定追趕、超越的路線圖和時(shí)間表。第三，通過持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)“建標(biāo)、對標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)”的良性循環(huán)，建立對標(biāo)管理長效機(jī)制，把“打造國際領(lǐng)先、國內(nèi)一流的安全節(jié)能環(huán)保高效的大型現(xiàn)代化煤礦企業(yè)”的愿景目標(biāo)一步步變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

公司對標(biāo)管理總體計(jì)劃安排如下：

2012年全面對標(biāo)。今年公司的礦建、土建、安裝工程將全面鋪開，組織機(jī)構(gòu)將進(jìn)一步完善，管理將步入制度化、規(guī)范化、精細(xì)化運(yùn)行軌道。因此，要在安全、項(xiàng)目、經(jīng)營、制度、文化、機(jī)制、人力資源等方面開展全方位的對標(biāo)，建立科學(xué)的標(biāo)桿指標(biāo)體系。

2013年持續(xù)改進(jìn)。在鞏固上年工作成果的基礎(chǔ)上，完善標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)改進(jìn)，不斷超越。

2014年形成示范。2014年公司礦井將初步建成，進(jìn)入試生產(chǎn)階段。通過對標(biāo)管理，形成“國際領(lǐng)先、國內(nèi)一流”的管理模式，形成一流的企業(yè)文化和一流的核心競爭力，成為國內(nèi)外煤炭行業(yè)中的“標(biāo)桿企業(yè)”。

四、對標(biāo)管理的組織架構(gòu)

㈠公司成立對標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)審批實(shí)施方案、進(jìn)行關(guān)鍵決策及指導(dǎo)評估對標(biāo)工作等。

組 長：楊新民

副組長：張星武 謝劍良 李 青

成 員：綜合管理部 工程管理部 規(guī)劃發(fā)展部 人力資源部 財(cái)務(wù)資產(chǎn)部 安全管理部負(fù)責(zé)人

㈡對標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在綜合管理部，具體負(fù)責(zé)對標(biāo)管理日常工作及信息的上傳下達(dá)。

由劉建華擔(dān)任辦公室主任，申飛同志負(fù)責(zé)日常對標(biāo)管理工作。

㈢公司對標(biāo)管理工作實(shí)行專業(yè)部門分管包干，由綜合管理部牽頭，其他業(yè)務(wù)部門相關(guān)人員組成對標(biāo)管理工作項(xiàng)目組，主要負(fù)責(zé)對標(biāo)項(xiàng)目計(jì)劃的制定、實(shí)施與跟蹤等。

五、2012年對標(biāo)管理的工作安排

按照集團(tuán)公司、股份公司的統(tǒng)一部署，2012年公司通過現(xiàn)狀分析、選定標(biāo)桿、制定方案、對標(biāo)實(shí)踐、對標(biāo)考核及總結(jié)提高等六步驟開展對標(biāo)管理工作。

㈠一季度做好對標(biāo)管理的工作安排

1.成立公司對標(biāo)工作的組織機(jī)構(gòu)，明確領(lǐng)導(dǎo)小組、牽頭部門及各業(yè)務(wù)部門的工作職責(zé)，理順工作流程，加強(qiáng)對標(biāo)工作的組織、協(xié)調(diào)和落實(shí)。

2.制定對標(biāo)工作計(jì)劃，對對標(biāo)工作作出總體安排，明確總體工作目標(biāo)和階段性工作目標(biāo)，制定具體的保障措施，編制完成任務(wù)的路線圖和時(shí)間表。

㈡二季度做好對標(biāo)管理的基礎(chǔ)工作

1.建立對標(biāo)工作制度和工作機(jī)制。建立“月度協(xié)調(diào)、季度分析、總結(jié)”的對標(biāo)工作例會制度及定期通報(bào)制度，形成對標(biāo)工作的長效機(jī)制，以制度和機(jī)制為保障推進(jìn)對標(biāo)工作扎實(shí)開展。

2.現(xiàn)狀分析并建立對標(biāo)指標(biāo)體系。各部門要以集團(tuán)公司和股份公司確定的對標(biāo)指標(biāo)體系為參考，結(jié)合各自實(shí)際，按照“打造國際領(lǐng)先、國內(nèi)一流的安全節(jié)能環(huán)保高效的大型現(xiàn)代化煤礦企業(yè)”的愿景目標(biāo)，圍繞技術(shù)領(lǐng)先、本質(zhì)安全、節(jié)能環(huán)保、經(jīng)營卓越、機(jī)構(gòu)精干、理念先進(jìn)、機(jī)制靈活、體系健全、基礎(chǔ)牢固、文化獨(dú)特、獎懲科學(xué)、人才保障這十二個(gè)方面，制度出具體的工作標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)體系及對標(biāo)數(shù)據(jù)庫。

3.確定標(biāo)桿和目標(biāo)。公司確定黃陵礦業(yè)、紅柳林為內(nèi)部標(biāo)桿，確定神華神東煤炭集團(tuán)為外部標(biāo)桿，適時(shí)組織各部門工作人員赴這幾個(gè)單位學(xué)習(xí)考察，從安全、項(xiàng)目、經(jīng)營、制度、文化、機(jī)制、人力資源等方面開展全方位的對標(biāo)。

4.建立對標(biāo)考核體系。一是從規(guī)劃、目標(biāo)確定、組織保障、指標(biāo)體系、標(biāo)桿確定、資料收集與分析、績效差距分析、全面會診、效果評估等方面制訂一套基于過程和結(jié)果控制的對標(biāo)考核體系。二是逐步建立和完善對標(biāo)考核細(xì)則和考核標(biāo)準(zhǔn)，形成對標(biāo)工作目標(biāo)考核機(jī)制，定期公布對標(biāo)工作考核結(jié)果。三是把對標(biāo)考核與本單位的目標(biāo)績效考核有機(jī)結(jié)合，并和激勵(lì)機(jī)制掛鉤，配套獎懲措施，扎實(shí)推進(jìn)對標(biāo)工作。

5.按照集中與分散相結(jié)合的方式組織對標(biāo)管理培訓(xùn)，夯實(shí)對標(biāo)管理的人才基礎(chǔ)。㈢三季度開展對標(biāo)管理的試運(yùn)行工作 通過試對標(biāo)，重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作： 1.進(jìn)一步補(bǔ)充、細(xì)化、完善對標(biāo)指標(biāo)體系。

2.確定并完善本單位、內(nèi)部標(biāo)桿及行業(yè)標(biāo)桿的數(shù)據(jù)收集渠道。

3.深入分析標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)勢所在，通過實(shí)地調(diào)研和參觀學(xué)習(xí)，查找企業(yè)目前的差距、存在問題的原因，制定改進(jìn)方案及措施，明確追趕、超越的路線圖和時(shí)間表。

4.將各項(xiàng)措施和目標(biāo)分解落實(shí)到各相關(guān)部門及個(gè)人，保證對標(biāo)工作落到實(shí)處。

5.與技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新相結(jié)合，推動基礎(chǔ)工作上水平。6.大力營造“比、學(xué)、趕、超”的濃厚氛圍，通過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺和活動專刊等形式，及時(shí)總結(jié)宣傳對標(biāo)工作的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，創(chuàng)建學(xué)習(xí)交流平臺，為開展對標(biāo)工作創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。

㈣四季度開展對標(biāo)管理的總結(jié)評估工作

1.對今年以來的對標(biāo)工作進(jìn)行“回頭望”，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，并編制下階段改善方案，不斷提升標(biāo)桿水平。

2.對對標(biāo)工作成效進(jìn)行自評，對指標(biāo)改進(jìn)措施和方案的科學(xué)性和有效性進(jìn)行分析，撰寫對標(biāo)指標(biāo)評估分析報(bào)告。

3.動態(tài)調(diào)整對標(biāo)指標(biāo)體系，保障各部門能持續(xù)趕超先進(jìn)水平。4.根據(jù)改善評估分析報(bào)告，對公司對標(biāo)工作開展情況進(jìn)行綜合評估，對在對標(biāo)工作中成績突出的部門和個(gè)人予以獎勵(lì)，總結(jié)推廣先進(jìn)部門的典型經(jīng)驗(yàn)。

六、保障措施

㈠加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。公司成立了以董事長為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，有關(guān)職能部門主要負(fù)責(zé)人為成員的對標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)公司對標(biāo)管理的協(xié)調(diào)指導(dǎo)和督促落實(shí)。各部門主要負(fù)責(zé)人要提高認(rèn)識，高度重視，按照公司的統(tǒng)一部署，認(rèn)真抓好本部門、本專業(yè)的對標(biāo)管理工作，做到組織到位、措施到位、責(zé)任到位、工作到位。

㈡建立協(xié)調(diào)機(jī)制。公司對標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要不定期組織召開專題會和經(jīng)驗(yàn)交流會，通報(bào)對標(biāo)進(jìn)展情況，加強(qiáng)信息溝通反饋，采取有效措施確保對標(biāo)管理工作的全面落實(shí)。公司實(shí)行對標(biāo)管理工作包點(diǎn)責(zé)任制，領(lǐng)導(dǎo)班子成員包各部室，及時(shí)了解對標(biāo)管理工作的進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決存在問題，指導(dǎo)督促對標(biāo)工作，培育和樹立典型。

㈢做好宣傳引導(dǎo)。各部門要充分運(yùn)用各種有效載體，開展形式多樣的宣傳活動，深入宣傳對標(biāo)管理的目的意義，大力推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，形成上下聯(lián)動、全員參與的強(qiáng)大合力。同時(shí)，在各部門大力開展“建國際領(lǐng)先、國內(nèi)一流的安全節(jié)能環(huán)保高效現(xiàn)代化煤礦企業(yè)，我們怎么辦”的大討論，通過對標(biāo)，進(jìn)一步強(qiáng)化事業(yè)心和責(zé)任感，各項(xiàng)工作都要高標(biāo)準(zhǔn)、上水平、創(chuàng)一流。

㈣嚴(yán)格考核督導(dǎo)。公司對各部門的對標(biāo)管理工作開展情況嚴(yán)格進(jìn)行考核，定期通報(bào)，對重視不夠、組織不力、效果不好的部門，通報(bào)批評，責(zé)令整改；對成效突出的部門，給予表彰獎勵(lì)。

㈤做好保密工作。公司對標(biāo)管理資料和指標(biāo)數(shù)據(jù)等均為企業(yè)內(nèi)部資料，各部門要嚴(yán)格遵守國家和企業(yè)的保密制度，未經(jīng)許可不得擅自對外發(fā)布或提供給第三方。

二〇一二年四月十日

第四篇：對標(biāo)工作實(shí)施方案2014

對標(biāo)管理體系手冊

根據(jù)XXXX對標(biāo)管理工作實(shí)施方案和工作要求，以降本增效為重點(diǎn)。通過比照行業(yè)、學(xué)習(xí)標(biāo)桿、尋找差距，促使企業(yè)達(dá)到做大產(chǎn)品產(chǎn)量、保障產(chǎn)品質(zhì)量、降低成品成本、提高職工自身素質(zhì)、促進(jìn)我車間又快又好的發(fā)展。為進(jìn)一步向標(biāo)桿企業(yè)管理靠攏，特在我車間車間范圍內(nèi)，建立對標(biāo)管理指標(biāo)體系，制定出指標(biāo)改進(jìn)措施和過程實(shí)施方案。

一、XXXX對標(biāo)管理工作小組

二、對標(biāo)管理工作小組職責(zé)：

組長：全面負(fù)責(zé)車間對標(biāo)管理工作、制定對標(biāo)管理制度 副組長：XXX負(fù)責(zé)車間對標(biāo)管理宣傳、監(jiān)督工作

XXX負(fù)責(zé)車間對標(biāo)管理制定、落實(shí)、總結(jié)工作 成員：XXX負(fù)責(zé)車間對標(biāo)報(bào)表數(shù)據(jù)收集上報(bào)、分析工作XXX負(fù)責(zé)班組對標(biāo)報(bào)表數(shù)據(jù)收集、分析工作

XXX負(fù)責(zé)車間材料數(shù)據(jù)工作

XXXXX負(fù)責(zé)車間對標(biāo)管理數(shù)據(jù)記錄、具體實(shí)施工作依據(jù)廠關(guān)于對標(biāo)管理的要求，制定XXX對標(biāo)管理制度；負(fù)責(zé)本車間對標(biāo)管理要素的制定和落實(shí)工作；負(fù)責(zé)對標(biāo)管理方案的分析、總結(jié)；定期召開車間對標(biāo)管理工作小組會議。

三、2014年對標(biāo)管理工作實(shí)施步驟及進(jìn)度安排

1、第一階段2014年6月18日至2014年6月30日制定XXX對標(biāo)管理實(shí)施方案及新的要素指標(biāo)。

（1）開展XXX現(xiàn)狀調(diào)查分析。

（2）選定標(biāo)桿企業(yè)，開展標(biāo)桿瞄準(zhǔn)調(diào)查。

（3）確定經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)和降本增效作為車間控制的關(guān)鍵要素，定額成本管理項(xiàng)目作為指標(biāo)運(yùn)行的實(shí)施體系。

（4）成立機(jī)構(gòu)、人員分工、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，以圖、表的形式

體現(xiàn)。

（5）對標(biāo)管理向縱深發(fā)展，落實(shí)、執(zhí)行主要在基層，在班組，車間管理小組從實(shí)、從細(xì)扎實(shí)做好基礎(chǔ)管理、作好記錄、經(jīng)常對比、分析，查找不足，落實(shí)改進(jìn)。

2、第二階段2014年7月1日開始實(shí)施對標(biāo)管理工作。

（1）收集整理定額執(zhí)行過程中每日信息，與指標(biāo)對比，與目標(biāo)

對比，以圖表形式作好記錄，定期分析，查找不足。

（2）每月核對財(cái)務(wù)報(bào)表，從生產(chǎn)產(chǎn)量、原材料、人工工資、電

力、輔材、銷售等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中詳細(xì)掌握車間當(dāng)月經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，與指標(biāo)對比，與歷史記錄對比、與先進(jìn)操作對比，持續(xù)不斷改進(jìn)，穩(wěn)步提高車間經(jīng)營管理水平。（附表一）

（3）班組管理以要素指標(biāo)為工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，以持續(xù)提高員工操

作水平，有效降低非工藝性損耗、鼓勵(lì)小改小革，降低勞動強(qiáng)度、減少作業(yè)時(shí)間，從而降本增效作為車間長久發(fā)展主線。（附表二）

（4）車間開展對標(biāo)活動競賽考核辦法，促使車間提高產(chǎn)品產(chǎn)量、保障產(chǎn)品質(zhì)量、降低成品成本、提高職工自身素質(zhì)。使車間對標(biāo)管理工作順利開展實(shí)施。（附件二）

3、第三階段2014年12月初至2014年12月底車間進(jìn)行對標(biāo)管理工作總結(jié)評估。

四、XXX對標(biāo)管理工作要素指標(biāo)實(shí)施辦法

1、XXX本階段要素指標(biāo)：

（1）管理崗位績效考評；（2）定額成本管理。

2、要素指標(biāo)實(shí)施辦法

（1）管理崗位績效考評

按照廠關(guān)于管理崗位績效考評相關(guān)文件執(zhí)行，具體參照《機(jī)電修配廠對標(biāo)管理作業(yè)指導(dǎo)書》、《機(jī)修廠對標(biāo)管理績效考評實(shí)施方案》、《管理崗位績效考評控制程序》。

（2）定額成本管理

根據(jù)廠定額成本管理的要求和我車間自身實(shí)際情況，從以下三個(gè)方面出發(fā)，全面展開XXX關(guān)于定額成本的對標(biāo)管理工作：1）主要材料過程控制；2）動力費(fèi)用過程控制；3）產(chǎn)品質(zhì)量過程控制。

五、XXX對標(biāo)管理工作制度

1、檢查通報(bào)制度

依據(jù)對標(biāo)管理指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)措施，每周一車間組織對標(biāo)管理小組對對標(biāo)管理工作進(jìn)行檢查，進(jìn)行記錄并指導(dǎo)工作人員改進(jìn)。每月對周檢查情況進(jìn)行匯總，在車間會議上并進(jìn)行通報(bào)，及時(shí)反饋給對標(biāo)管理工作人員和操作人員。對不能達(dá)標(biāo)的問題及時(shí)進(jìn)行糾正并復(fù)檢。(附件三)

2、獎罰制度

根據(jù)《XXX對標(biāo)管理獎懲制度》（附件一）對工作扎實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、成績顯著的個(gè)人，年終將給予物質(zhì)獎勵(lì)和精神鼓勵(lì)。對工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)員工，進(jìn)行車間例會通報(bào)批評。

XXX

2014.6.20

第五篇：對標(biāo)工作聯(lián)系函

工作聯(lián)系函

********有限公司：

為提高公司整體管理水平，向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)?，F(xiàn)我公司由副總經(jīng)理*****帶隊(duì)一行**人于**年**月***日赴貴公司對標(biāo)學(xué)習(xí)，請安排相關(guān)事宜。

一、對標(biāo)學(xué)習(xí)內(nèi)容

（一）農(nóng)村市場開發(fā)

農(nóng)村市場的開發(fā)策略，開發(fā)模式。

（二）農(nóng)村工程建設(shè)

1、農(nóng)村用戶安裝結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，農(nóng)村主管網(wǎng)施工結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)。

2、路網(wǎng)工程的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)是什么？

3、農(nóng)村用戶的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)什么？

4、村外中壓主管網(wǎng)施工及協(xié)調(diào)管理，施工過程中的賠青費(fèi)、協(xié)調(diào)費(fèi)等怎么處理？

5.農(nóng)村用戶庭院、入戶管安裝方式、選用管材、表箱等主要材料。

6.農(nóng)村市場工程建設(shè)管控手段

7、農(nóng)村管網(wǎng)布局設(shè)計(jì)原則

（三）農(nóng)村區(qū)域管網(wǎng)運(yùn)維 管網(wǎng)的巡線維護(hù)、搶維修工作。

（四）農(nóng)村用戶的管理 農(nóng)村用戶日常管理辦法（收費(fèi)、抄表、安檢等）

二、行程安排

7月10日下午到****公司(煩請安排3個(gè)標(biāo)間1個(gè)單間））,7月11日上午在***公司對標(biāo)。

三、對標(biāo)人員

（聯(lián)系人：**** 聯(lián)系電話：******）

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*****年***月****日