第一篇：關(guān)于煤炭企業(yè)信息化建設(shè)的思考

近年來(lái)，在我國(guó)各行各業(yè)信息化建設(shè)的浪潮一浪高過(guò)一浪的時(shí)候，作為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的大多數(shù)中國(guó)煤炭企業(yè)，信息化建設(shè)的步伐卻顯得異常緩慢。如何以信息化為手段改造我國(guó)傳統(tǒng)的煤炭工業(yè)企業(yè)，促使它們實(shí)現(xiàn)管理信息化，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，達(dá)到提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的，是擺在我國(guó)大多數(shù)煤炭企業(yè)管理者面前的一道難道。筆者通過(guò)在煤炭行業(yè)的親身體驗(yàn)與其他行業(yè)的對(duì)比分析，找到了制約我國(guó)大多數(shù)煤炭工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展的若干因素。主要有以下幾個(gè)方面：

一是資金問(wèn)題。從歷史積累看，處于基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的我國(guó)煤炭行業(yè)長(zhǎng)期受到國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的影響，真正進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)間較晚，“三年扭虧脫困”政策的出臺(tái)，煤炭企業(yè)是無(wú)私奉獻(xiàn)，這時(shí)大多數(shù)煤炭企業(yè)已是囊中羞澀。而真正進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之后，煤炭市場(chǎng)在經(jīng)歷了1999年前后幾年的持續(xù)疲軟狀態(tài)之后，煤市一直處于低彌走勢(shì)。當(dāng)時(shí)，煤炭企業(yè)的收入僅僅能夠維持簡(jiǎn)單的繼續(xù)生產(chǎn)，“三角債”的持續(xù)存在，企業(yè)的流動(dòng)資金大量沉淀在了應(yīng)收賬款之中，職工的工資尚且拖欠，別說(shuō)沒錢，就是有了錢，每年安排于信息化建設(shè)的資金也是微乎其微，極其有限的。對(duì)于整個(gè)信息化工程建設(shè)來(lái)說(shuō)也不過(guò)是杯水車薪，不足掛齒。資金嚴(yán)重短缺的問(wèn)題成了制約我國(guó)大多數(shù)煤炭工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)最大的障礙。二是思想認(rèn)識(shí)的問(wèn)題。二十世紀(jì)八、九十年代煤炭企業(yè)在企業(yè)信息化方面(如辦公自動(dòng)化、自動(dòng)控制等)的投入，由于受當(dāng)時(shí)技術(shù)水平、缺乏合理的規(guī)劃等諸多因素的影響，收效甚微。長(zhǎng)期以來(lái)，在大多數(shù)煤炭企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的心目中已經(jīng)形成了信息化只不過(guò)是大把花錢、裝飾門面的東西。由于煤炭企業(yè)的特殊性，使用人員多，屬勞動(dòng)密集型的傳統(tǒng)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，地下作業(yè)，是高危行業(yè)，通常大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人把主要精力用于安全和生產(chǎn)，認(rèn)為安全上不出事，多出煤企業(yè)就有效益，缺乏用發(fā)展的眼光看待企業(yè)信息化，主要原因有二：一是國(guó)內(nèi)煤炭企業(yè)在信息化建設(shè)方面缺乏成功案例參考，二是對(duì)信息化涉及的各種技術(shù)和知識(shí)缺乏必要的了解。

大多數(shù)煤炭企業(yè)的管理者對(duì)企業(yè)管理信息化的過(guò)程和重要性認(rèn)識(shí)不足。企業(yè)管理信息化是信息技術(shù)與企業(yè)管理的有效結(jié)合。信息化不可能在機(jī)制落后、裝備陳舊、管理粗放的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)。企業(yè)信息化不僅需要制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新更需要觀念更新，只有打破傳統(tǒng)的僵化的思想和做法，樹立先進(jìn)的管理理念，通過(guò)引入先進(jìn)的科學(xué)的管理方法，運(yùn)用現(xiàn)代化的管理工具，徹底改頭換面，才能構(gòu)造全新的企業(yè)。大多數(shù)煤炭企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人普遍認(rèn)為，只要買了計(jì)算機(jī)、建了網(wǎng)絡(luò)，把日常工作簡(jiǎn)單搬上計(jì)算機(jī)就是企業(yè)信息化了。沒有認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化的過(guò)程就是體制與觀念變革的過(guò)程，是企業(yè)徹底改頭換面重新架構(gòu)的過(guò)程，是企業(yè)全體員工參與的“洗腦”工程。要學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟信息化所蘊(yùn)涵先進(jìn)的管理思想，真正提高企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)信息化代表的先進(jìn)管理理念和管理思想的認(rèn)識(shí)，達(dá)成共識(shí)，才能加強(qiáng)企業(yè)上下級(jí)之間、各部門之間、企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、信息化軟件開發(fā)商和管理咨詢公司之間的溝通和協(xié)作，通過(guò)業(yè)務(wù)流程的重組和快速實(shí)施，達(dá)到合理配置企業(yè)內(nèi)部資源，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)積累，實(shí)現(xiàn)管理前移、事前科學(xué)預(yù)算，事中自動(dòng)控制、能動(dòng)調(diào)節(jié)，事后客觀公正分析評(píng)價(jià)的目的，才能真正把企業(yè)的信息化工作做好。

三是需求分析問(wèn)題。由于煤炭企業(yè)缺少資金，做任何事情在錢的問(wèn)題上都斤斤計(jì)較，應(yīng)該說(shuō)總想花小錢辦大事，這種勤儉節(jié)約的作風(fēng)固然是需要，但對(duì)于信息化建設(shè)這樣的系統(tǒng)工程太吝嗇反而不好。一方面，自身往往缺乏系統(tǒng)分析方面的人才和知識(shí)。到目前為止，有些單位甚至大多數(shù)單位還不能詳細(xì)描述用信息化這種先進(jìn)的工具能干什么，到底通過(guò)信息化能為企業(yè)帶來(lái)什么，只能任由軟件供應(yīng)商的擺布，同時(shí)這也給后期的項(xiàng)目驗(yàn)收帶來(lái)了難度。另一方面，承擔(dān)項(xiàng)目調(diào)研、實(shí)施的軟件公司，由于拿到的錢少，往往走馬觀花，不能深入企業(yè)內(nèi)部做詳細(xì)調(diào)研，根本不知道企業(yè)最需要解決什么問(wèn)題，找不到IT的支撐點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)，往往給企業(yè)開出的是通用處方，實(shí)施的是標(biāo)準(zhǔn)流程，在他們看來(lái)，反正中國(guó)的煤炭企業(yè)大同小異，基本差不多，在給企業(yè)提交的解決方案中，企業(yè)個(gè)性化的管理需求避而不談或含糊其詞。往往是項(xiàng)目實(shí)施是到中途，遇到企業(yè)個(gè)性化的關(guān)鍵問(wèn)題軟件無(wú)法完成，軟件二次研發(fā)的代價(jià)又較大，企業(yè)和軟件供應(yīng)商都不愿做出犧牲，最終導(dǎo)致項(xiàng)目中途流產(chǎn)，或者是雙方談妥，避開這些一時(shí)難以徹底解決的問(wèn)題，放棄應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的功能，匆忙完成項(xiàng)目驗(yàn)收，往往是勞民傷財(cái)，應(yīng)用效果很不理想。絕大多數(shù)煤炭企業(yè)由于手頭緊，在搞信息化建設(shè)上項(xiàng)目時(shí)，根本不可能去請(qǐng)咨詢公司和找項(xiàng)目監(jiān)理。

四是信息化規(guī)劃問(wèn)題。缺乏整體規(guī)劃，對(duì)企業(yè)信息化的規(guī)劃涉及到最基本的企業(yè)信息資源規(guī)劃和建立在前者基礎(chǔ)之上的硬、軟件兩方面的規(guī)劃問(wèn)題。

企業(yè)信息資源規(guī)劃最重要的是完成總體數(shù)據(jù)規(guī)劃工作。沒有充分地認(rèn)識(shí)到總體數(shù)據(jù)規(guī)劃是整個(gè)信息化建設(shè)規(guī)劃的基礎(chǔ)與核心，是企業(yè)信息化設(shè)備購(gòu)置規(guī)劃，人才培訓(xùn)規(guī)劃和應(yīng)用項(xiàng)目開發(fā)規(guī)劃的基礎(chǔ)。由于企業(yè)的信息化建設(shè)投入較多，尤其對(duì)資金的需求量較大，對(duì)單個(gè)企業(yè)來(lái)講，規(guī)劃相對(duì)可能比較容易，對(duì)企業(yè)集團(tuán)來(lái)說(shuō)就更難。沒有充分認(rèn)識(shí)到進(jìn)行總體數(shù)據(jù)規(guī)劃的重要性和必要性，沒有做信息化項(xiàng)目的企業(yè)暫且不談，各個(gè)業(yè)務(wù)部門根據(jù)自身的需求仍在建各自的應(yīng)用系統(tǒng)，到目前為止，仍大有單位存在。他們沒有系統(tǒng)的思想，根本不考慮信息共享和未來(lái)如何進(jìn)行整合的問(wèn)題，缺少必要的數(shù)據(jù)規(guī)劃。往往是硬件投入完成了，沒錢購(gòu)置適合本企業(yè)應(yīng)用的軟件系統(tǒng)，造成高速公路修好了，沒車跑，或者跑空車的局面。目前，大多數(shù)煤炭企業(yè)搭建了企業(yè)自己的局域網(wǎng)，充其量是滿足員工上互聯(lián)網(wǎng)，基本上沒有多少業(yè)務(wù)在上面跑。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，構(gòu)成信息系統(tǒng)的主要硬件(包括計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、交換機(jī)等)快則兩年、慢則三、四年就

要升級(jí)換代一次，軟件升級(jí)換代較硬件慢些，信息系統(tǒng)應(yīng)用和開發(fā)的平臺(tái)是在不斷遷移，從Netware到Novell到Intranet、Internet,從Dos到Windows，從dBase到SQL Server, 從C到Java,隨著功能的不斷擴(kuò)充和完善，各種應(yīng)用系統(tǒng)越來(lái)越龐大，幾年前很先進(jìn)的硬件運(yùn)行起來(lái)都顯得異常吃力。硬軟件的這種不匹配使資金實(shí)力不足的企業(yè)陷入了兩難的困境。到底是先買車還是先修路、買什么樣的車、修什么樣的路都面臨著選擇、面臨著規(guī)劃。

五是絕大多數(shù)煤炭企業(yè)普遍缺乏建設(shè)信息化所必需的人才。廣義上將，人作為企業(yè)的一項(xiàng)不可或缺資源，在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中不應(yīng)被忽視。息化建設(shè)的過(guò)程中，一方面應(yīng)注重對(duì)企業(yè)員工信息化知識(shí)和應(yīng)用技能的培訓(xùn)，特別是加強(qiáng)對(duì)企業(yè)管理層應(yīng)用計(jì)算機(jī)技能的培訓(xùn)，這也是信息化工作得以在本企業(yè)加以成功推廣的根本保證。舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，現(xiàn)在大多數(shù)單位都上了公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，假如領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)應(yīng)用計(jì)算機(jī)，不能在計(jì)算機(jī)上做簡(jiǎn)單的編輯工作，所有報(bào)送給他的文件仍然需要有紙質(zhì)的材料，供他在上面圈點(diǎn)批改。領(lǐng)導(dǎo)出差，不能在異地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公，所有的工作仍然要等他回來(lái)，工作效率仍然是得不到能提高，同時(shí)，在信息化建設(shè)上花費(fèi)了大量的資金，不僅建設(shè)時(shí)有大量的投入，而且為了系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)日常也要投入大量的運(yùn)行成本，結(jié)果只能是功半事倍。另一方面，要做好復(fù)合型人才的培養(yǎng)。信息化建設(shè)的目的是合理開發(fā)和利用信息資源，為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。1999年前后幾年煤炭行業(yè)的不景氣，導(dǎo)致煤炭企業(yè)大量的計(jì)算機(jī)人才流失，尤其是企業(yè)內(nèi)既懂計(jì)算機(jī)又精通業(yè)務(wù)知識(shí)的復(fù)合型人才的流失，計(jì)算機(jī)、信息管理等專業(yè)的大中專畢業(yè)生進(jìn)入煤炭行業(yè)工作的又很少，企業(yè)自身也未看到計(jì)算機(jī)科學(xué)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)的極大挑戰(zhàn)，不注重對(duì)相關(guān)人才的儲(chǔ)備、培養(yǎng)等等多方面的原因促成了信息化人才短缺的局面。

六是信息化軟件的問(wèn)題。由于煤炭企業(yè)長(zhǎng)期資金的匱乏和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)對(duì)信息化認(rèn)識(shí)的缺位，需求不旺，造成軟件研發(fā)單位關(guān)于煤炭行業(yè)的研究經(jīng)驗(yàn)缺乏，到目前為止國(guó)內(nèi)外還沒有一家軟件開發(fā)商對(duì)煤炭企業(yè)(集團(tuán))提出一套成熟的信息化整體解決方案，來(lái)滿足不同管理層次的煤炭企業(yè)的需要。企業(yè)管理當(dāng)局的管理思想和業(yè)務(wù)流程對(duì)軟件的整體架構(gòu)影響巨大，往往是軟件的通用性多于個(gè)性化、專用化，不能滿足煤炭企業(yè)的個(gè)性化要求，二次開發(fā)的投入量又很大。企業(yè)如果上了信息化系統(tǒng)往往也只能是削足適履，軟件功能的不完善，又使得無(wú)形中建立起了一個(gè)個(gè)信息孤島。而針對(duì)企業(yè)量身定制的軟件研發(fā)成本高，靈活性差，一旦管理思想和業(yè)務(wù)流程發(fā)生大的變化，軟件就不適應(yīng)了，就要推倒重來(lái)。企業(yè)機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的重組往往導(dǎo)致應(yīng)用軟件系統(tǒng)的報(bào)廢和退出。

七是信息化工程的實(shí)施問(wèn)題。從某種意義上來(lái)講，企業(yè)信息化要通過(guò)ERP系統(tǒng)的實(shí)施來(lái)完成的。ERP系統(tǒng)的實(shí)施解決的是ERP軟件和企業(yè)管理嫁接的問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)的是先進(jìn)管理模式、管理思想、管理方法和管理理念的轉(zhuǎn)移，實(shí)質(zhì)是完成知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程。由于ERP軟件的設(shè)計(jì)體現(xiàn)了國(guó)內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)的管理思想和管理理念，是對(duì)這些先進(jìn)的思想和理念進(jìn)行的固化，通過(guò)專業(yè)團(tuán)隊(duì)和專業(yè)人員的實(shí)施，避免了自己摸索多走的彎路，不僅達(dá)到了快速見效的目的，而且完成了信息化知識(shí)和技術(shù)與本企業(yè)人員的交接，為企業(yè)輸入的不僅是一套先進(jìn)的管理工具，更重要的是輸入了日后工作的新思路、教給企業(yè)員工的是工作新方法。ERP承載的先進(jìn)管理理念正是：以先進(jìn)的信息技術(shù)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的管理和以標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的手段對(duì)企業(yè)的管理。大多數(shù)人員并沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。

八是網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)無(wú)疑是目前IT發(fā)展的方向，特別是Internet在企業(yè)信息化建設(shè)中的應(yīng)用，對(duì)企業(yè)的管理信息系統(tǒng)的影響將是革命性的。但網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有開放性和動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)，這就給企業(yè)的管理信息系統(tǒng)的內(nèi)部控制帶來(lái)了許多新問(wèn)題。譬如，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)廣泛用到電子單據(jù)、電子貨幣，由于其無(wú)紙化和修改不留痕跡的特性，而使財(cái)務(wù)安全性成為應(yīng)用企業(yè)和專家最為關(guān)注的問(wèn)題。同時(shí)，企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)會(huì)遇到諸如物流、付款、結(jié)算等財(cái)務(wù)問(wèn)題，如何安全、高效地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理、電子化運(yùn)作是成功實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的關(guān)鍵。財(cái)務(wù)系統(tǒng)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)部核心，有別于可以公開推銷的信息(如銷售信息、采購(gòu)信息等)，一般不宜公開，而將企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)置于Internet上通過(guò)Web登錄進(jìn)行賬務(wù)處理查詢等工作，無(wú)疑給企業(yè)帶來(lái)了許多安全隱患。盡管基于互聯(lián)網(wǎng)的管理信息系統(tǒng)(MIS)，具有界面簡(jiǎn)單、使用和維護(hù)都很方便的特性，但它依附Internet，使用的是開放式的TCP/IP協(xié)議，以廣播的形式進(jìn)行傳播，便于攔截偵聽、口令試探和竊取、身份假冒以及其它內(nèi)部難以控制等問(wèn)題，其財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的安全性差，為病毒的入侵和黑客的攻擊提供了機(jī)會(huì)。無(wú)紙化的信息雖然帶來(lái)了會(huì)計(jì)信息溝通和財(cái)務(wù)分析上的方便，但信息如何安全地傳輸和保存，不被修改、泄露和毀損，卻是個(gè)難題。再次，MIS系統(tǒng)分布式的操作使的網(wǎng)絡(luò)攻擊可以從多個(gè)地方同時(shí)進(jìn)行，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部使用者來(lái)說(shuō)，如果使用權(quán)限劃分不當(dāng)、內(nèi)部控制不嚴(yán)，也容易造成信息的濫用和向外流失。另外，企業(yè)信息化建設(shè)必將使企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，應(yīng)用高度集成，企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)幾乎完全依賴于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，如果企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理和維護(hù)水平不高或疏于管理監(jiān)控，一旦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓將嚴(yán)重影響企業(yè)的整體運(yùn)作。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所面臨的外部和內(nèi)部的侵害，是煤炭企業(yè)信息化建設(shè)不得不慎重考慮的問(wèn)題。

在找到了上述影響煤炭企業(yè)信息化建設(shè)工作順利開展的諸多因素之后，我們不妨對(duì)癥下藥，從根本上解決絕大多數(shù)煤炭企業(yè)開展信息化工作面臨的困難，從而做好煤炭企業(yè)的信息化建設(shè)工作。

一要解放思想，提高認(rèn)識(shí)，把搞好企業(yè)信息化工作同搞好企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作一樣擺在重要位置。一方面，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)此事要高度認(rèn)識(shí)，信息化不僅是邁向優(yōu)秀企業(yè)的一道艱難的門檻，更是先進(jìn)生產(chǎn)力的代表。目前的社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的社會(huì)，不依靠信息化，沒有先進(jìn)的管理手段和先進(jìn)的管理方式，企業(yè)很難適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)的需求，就很難對(duì)市場(chǎng)做出快速的響應(yīng)。另一方面，要使教育廣大職工明確，信息化的目的就是實(shí)現(xiàn)資源共享，保證信息透明。信息化必然會(huì)打破各個(gè)部門之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)利益的正確分配，一定要消除各種抵觸情緒，先進(jìn)的管理手段自身就蘊(yùn)涵著減人提效，企業(yè)今后只有走信息化之路才能生存、發(fā)展，每個(gè)員工只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、不斷適應(yīng)新形勢(shì)、新的工作環(huán)境，也才有自身的立足之地。

二要統(tǒng)籌考慮，合理安排資金，加大信息化資金的投放，確保信息化工作的順利開展。從2001年開始，煤炭行業(yè)的形勢(shì)已經(jīng)開始好轉(zhuǎn)，之后幾年煤市走勢(shì)逐年攀升，逐年贏利的局面在煤炭行業(yè)開始呈現(xiàn)。經(jīng)歷了4、5年時(shí)間的積累，煤炭企業(yè)在資金供應(yīng)方面已經(jīng)完全有能力保障信息化的工作的順利開展。煤炭企業(yè)應(yīng)抓住這個(gè)大好時(shí)機(jī)，加大信息化資金的投放，快速實(shí)現(xiàn)煤炭行業(yè)信息化，完成以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，走可持續(xù)發(fā)展的道路。

三是努力做好人才儲(chǔ)備和培訓(xùn)工作，為煤炭企業(yè)培養(yǎng)一批既精通專業(yè)知識(shí)又擅長(zhǎng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的復(fù)合型人才。一方面，通過(guò)招聘，高薪聘請(qǐng)一些信息化人才到企業(yè)來(lái)工作，同時(shí)送我們企業(yè)原有的一些計(jì)算機(jī)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理等專業(yè)的優(yōu)秀人員到外面去培訓(xùn)，從企業(yè)信息化的骨干人員入手。另一方面，做好全體職工的信息化知識(shí)培訓(xùn)，重點(diǎn)作好崗位信息化技能知識(shí)的培訓(xùn)和企業(yè)高管層人員的培訓(xùn)。企業(yè)高管層人員要充分認(rèn)識(shí)到自己的行為對(duì)開展信息化工作的影響，要為廣大員工樹榜樣、做表率，尤其是企業(yè)一把手要親自掛帥，克服重重困難，要有決心有信心鏟除信息化建設(shè)道路上的一切障礙，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)把煤炭企業(yè)的信息化建設(shè)工作搞好。

四是做好需求分析和項(xiàng)目調(diào)研工作。搞好信息化工作，需求分析是關(guān)鍵。煤炭企業(yè)應(yīng)成立專門的組織機(jī)構(gòu)，企業(yè)一把手在該組織中要親自掛帥，同時(shí)抽調(diào)企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)骨干，必要時(shí)可以聘請(qǐng)管理咨詢公司的專家參加，對(duì)企業(yè)做全方位的刨析，要對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)處理流程、信息系統(tǒng)的功能做出科學(xué)的分析。要從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，充分分析企業(yè)核心價(jià)值鏈的運(yùn)作模式，進(jìn)而找出IT的支撐點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)，從而明晰企業(yè)的IT戰(zhàn)略，并構(gòu)筑企業(yè)的IT應(yīng)用藍(lán)圖、IT治理模式、信息資源體系及系統(tǒng)實(shí)施規(guī)劃等，以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的有效支持[1]。需求分析的最終結(jié)果要形成企業(yè)詳細(xì)的需求說(shuō)明書或IT戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目書。記錄未來(lái)通過(guò)信息化應(yīng)完成的每一項(xiàng)具體的工作。

五是做好硬、軟件的選型工作。信息系統(tǒng)是企業(yè)未來(lái)的神經(jīng)中樞系統(tǒng)。做好信息系統(tǒng)的硬、軟件選型工作至關(guān)重要。計(jì)算機(jī)硬件(包括服務(wù)器、交換機(jī)、路由器、計(jì)算機(jī)、通訊光纜等)的穩(wěn)定性、可靠性是保障我們順利開展各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的基礎(chǔ)。要結(jié)合未來(lái)軟件的需求，做出相應(yīng)的配置。在軟件選型上，除了軟件能夠?qū)崿F(xiàn)需求說(shuō)明書所要求的內(nèi)容外，還要看編寫軟件語(yǔ)言的先進(jìn)性，支撐軟件(操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、開發(fā)工具)的通用性、可移植性。應(yīng)用軟件架構(gòu)的靈活性、可擴(kuò)展性也是我們關(guān)注的焦點(diǎn)，因?yàn)槠髽I(yè)的組織架構(gòu)和作業(yè)流程不可能是一成不變的，是隨著企業(yè)的發(fā)展在不斷優(yōu)化、不斷完善的。

六是做好項(xiàng)目規(guī)劃和項(xiàng)目實(shí)施工作。企業(yè)的信息化工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它不僅涉及到企業(yè)的方方面面，而且關(guān)系到企業(yè)的未來(lái)，因此做好規(guī)劃工作不容忽視。要充分認(rèn)識(shí)到信息資源規(guī)劃的重要性，調(diào)動(dòng)一切力量首先做好總體數(shù)據(jù)規(guī)劃工做，通過(guò)建立主題數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)規(guī)范IT應(yīng)用。在IT戰(zhàn)略明晰階段，需要分析企業(yè)的戰(zhàn)略、愿景和目標(biāo)，并對(duì)核心價(jià)值鏈的相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行深入的分析，從業(yè)務(wù)模式和流程入手找到IT的支撐點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)，進(jìn)而構(gòu)建支持業(yè)務(wù)發(fā)展策略的IT戰(zhàn)略，制定信息化建設(shè)的目標(biāo)。在IT能力分析階段，首先要結(jié)合企業(yè)的IT支撐點(diǎn)，從核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)入手，分析并形成企業(yè)不同層面的IT需求和IT目標(biāo)。然后，構(gòu)建合理的IT評(píng)估模型對(duì)企業(yè)的信息化現(xiàn)狀進(jìn)行全面的評(píng)估，并進(jìn)行差距和約束條件分析，為后面的IT藍(lán)圖及系統(tǒng)規(guī)劃提供依據(jù)。在IT解決方案階段，需要結(jié)合上面兩個(gè)階段的成果，設(shè)計(jì)企業(yè)的IT應(yīng)用藍(lán)圖，進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的集成點(diǎn)分析并構(gòu)建企業(yè)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，同時(shí)對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行深入的描述和分析。在IT行動(dòng)方案階段，需要對(duì)設(shè)計(jì)的IT藍(lán)圖進(jìn)行全面的規(guī)劃，制定企業(yè)的信息化建設(shè)步驟，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)及效益分析，同時(shí)給出企業(yè)的IT治理方案，并在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)具體的信息化行動(dòng)方案，指導(dǎo)企業(yè)的下一步行動(dòng)[2]。在實(shí)施時(shí)一定要遵循“整體規(guī)劃，分步實(shí)施，先易后難，有序進(jìn)行”的原則。在“整體規(guī)劃”的前提下，為了鼓舞士氣，一定要找準(zhǔn)切入點(diǎn)，要首先選擇基礎(chǔ)工作比較扎實(shí)、容易成功或可迅速看到效果的方面去著手開展工作，譬如企業(yè)的賬務(wù)處理、存貨管理等。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，一定要用發(fā)展的眼光去看問(wèn)題，譬如各種編碼的規(guī)則要科學(xué)，編碼的長(zhǎng)度要留有一定余地，以備未來(lái)擴(kuò)充使用；記錄實(shí)施過(guò)程中每一步驟參與實(shí)施工作的人員的任務(wù)完成情況，主要是初始化過(guò)程錄入計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)與手工準(zhǔn)備數(shù)據(jù)的一致性等等。項(xiàng)目的實(shí)施工期一定不要太長(zhǎng)，因?yàn)槿藱C(jī)并行階段的工作量較大，要注意恰當(dāng)選擇系統(tǒng)的切換點(diǎn)，摔掉手工。

七是做好系統(tǒng)維護(hù)和數(shù)據(jù)備份工作。信息系統(tǒng)的維護(hù)工作不僅包括日常運(yùn)行過(guò)程中硬、軟件的故障排除，而且還包括由于我們管理的需要而引起的軟件內(nèi)部的調(diào)整等工作。因?yàn)樾畔⒒芾硐到y(tǒng)是與我們的企業(yè)管理工作緊密結(jié)合的，業(yè)務(wù)流程的細(xì)小變化，都必須通過(guò)軟件的變動(dòng)來(lái)完成。盡管構(gòu)建信息系統(tǒng)我們采用了高可靠性、高度穩(wěn)定性、高度安全性的硬、軟件系統(tǒng)，并且我們也可能采用了雙機(jī)熱備份系統(tǒng)、容余磁盤陣列、防火墻、VPN“隧道”等先進(jìn)技術(shù)，但計(jì)算機(jī)病毒的攻擊、網(wǎng)絡(luò)黑客的無(wú)空不入、各種自然災(zāi)害的存在都將威脅到我們的信息系統(tǒng)的安全，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全性仍應(yīng)引起我們高度重視，定期或不定期的數(shù)據(jù)備份工作不可或缺。

值得高興的是，隨著神華集團(tuán)、兗州煤業(yè)、大同煤礦集團(tuán)等大的煤炭企業(yè)集團(tuán)ERP系統(tǒng)的成功上線，給我國(guó)煤炭工業(yè)企業(yè)開展信息化工作樹立了成功典范。相信通過(guò)煤炭行業(yè)廣大信息化人員的努力，不久的將來(lái)，我國(guó)絕大多數(shù)煤炭工業(yè)企業(yè)都能走出一適合本企業(yè)的信息化之路。

第二篇：煤炭企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀調(diào)研

煤炭是我國(guó)的主要能源，分別占一次能源生產(chǎn)和消費(fèi)總量的76%和69%，在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，我國(guó)仍將是以煤為主的能源結(jié)構(gòu)。黨的十七大報(bào)告指出要發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合。信息化已經(jīng)成為我國(guó)一個(gè)重要的發(fā)展戰(zhàn)略。

一、煤炭企業(yè)信息化概念與內(nèi)涵

1.煤炭企業(yè)信息化概念

目前關(guān)于企

業(yè)信息化的概念有很多，但對(duì)于煤炭企業(yè)信息化的概念還不是很多，本文旨在根據(jù)相關(guān)學(xué)者對(duì)煤炭企業(yè)信息化的理解，總結(jié)出煤炭企業(yè)信息化的概念。

煤炭企業(yè)信息化是將煤炭企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、成本、庫(kù)存、銷售、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互、人力資源等各個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)字化，通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng)加工生成企業(yè)所需的各項(xiàng)信息資源并提供給各層管理者。使管理者能夠及時(shí)掌握業(yè)務(wù)中的一切信息，從而做出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策;使企業(yè)資源更加合理配置，從而取得更大的經(jīng)濟(jì)效益，煤炭企業(yè)信息化是指煤炭企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理決策、研究開發(fā)、市場(chǎng)銷售等方面應(yīng)用信息技術(shù)，建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)對(duì)信息和知識(shí)資源的有效開發(fā)利用，調(diào)整或重構(gòu)企業(yè)組織和業(yè)務(wù)模式，服務(wù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。煤炭企業(yè)信息化是煤炭企業(yè)根據(jù)煤炭企業(yè)的實(shí)際情況，有選擇的應(yīng)用信息技術(shù)，有效開發(fā)信息資源，充分調(diào)動(dòng)人力資源，運(yùn)用合理的管理方法，建立與之相適應(yīng)的組織模式和業(yè)務(wù)流程，并應(yīng)用到企業(yè)生產(chǎn)、管理、安全的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而提高煤炭企業(yè)的決策力、安全生產(chǎn)能力、競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)系統(tǒng)工程。

2、煤炭企業(yè)信息化的內(nèi)涵

煤炭企業(yè)的實(shí)際情況是信息化的前提。要根據(jù)煤炭企業(yè)的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的信息化發(fā)展規(guī)劃，有選擇、有步驟的實(shí)施信息化。煤炭企業(yè)是信息化的主體。煤炭企業(yè)要至始至終把握實(shí)施信息化的主動(dòng)權(quán)。煤炭企業(yè)的管理方法、組織模式和業(yè)務(wù)流程是煤炭企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。應(yīng)用信息技術(shù)和開發(fā)信息資源是煤炭企業(yè)信息化手段?，F(xiàn)代信息技術(shù)和信息資源是企業(yè)信息化的物質(zhì)和資源基礎(chǔ)。調(diào)動(dòng)人力資源是煤炭企業(yè)信息化的關(guān)鍵。必須重視開發(fā)利用人力資源，尤其是開發(fā)信息化人力資源。提高煤炭企業(yè)的決策力、競(jìng)爭(zhēng)力、安全生產(chǎn)能力和經(jīng)濟(jì)效益是煤炭企業(yè)信息化的目的。煤炭企業(yè)信息化是一個(gè)涉及到組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)流程重組、管理方法創(chuàng)新等貫穿企業(yè)的生產(chǎn)、安全、管理、等各個(gè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工程。

由此可見，要根據(jù)煤炭企業(yè)信息化的前提，明確煤炭企業(yè)信息化的主體，了解煤炭企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，應(yīng)用煤炭企業(yè)信息化的手段，抓住煤炭企業(yè)信息化的關(guān)鍵，為實(shí)現(xiàn)煤炭企業(yè)信息化的目的來(lái)實(shí)施企業(yè)信息化這一系統(tǒng)工程。煤炭企業(yè)信息化沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)和模式，也沒有一成不變的目標(biāo)，煤炭企業(yè)信息化是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，不斷變化和持續(xù)發(fā)展才是煤炭企業(yè)信息化的真正內(nèi)涵。

二、煤炭企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問(wèn)題

隨著信息化的不斷深入，煤炭企業(yè)信息化建設(shè)產(chǎn)生了一些問(wèn)題，本文主要從煤炭企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析。

1.煤炭企業(yè)外部環(huán)境現(xiàn)狀

(1)政府和管理部門支持力度不夠

煤炭企業(yè)信息化的推進(jìn)離不開政府的扶持和引導(dǎo)。目前，我國(guó)煤炭企業(yè)信息化建設(shè)也得到了政府的鼓勵(lì)和支持，但總的來(lái)說(shuō)支持力度不夠，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：一是國(guó)家對(duì)煤炭企業(yè)信息化的政策扶持不夠，在財(cái)政、稅收、信貸、人才等方面沒能提供太多的優(yōu)惠政策;二是國(guó)家對(duì)煤炭企業(yè)信息化的政策引導(dǎo)不夠，國(guó)家為推進(jìn)煤炭企業(yè)信息化而頒布的專門政策、法規(guī)比較少，且涉及范圍比較小;三是國(guó)家對(duì)一些促進(jìn)煤炭企業(yè)信息化的示范工程的組織實(shí)施力度不夠。這些都嚴(yán)重制約著我國(guó)煤炭企業(yè)信息化有效、順利實(shí)現(xiàn)。

(2)信息化公共支撐環(huán)境發(fā)展落后

信息化公共支撐環(huán)境主要包括信息化基礎(chǔ)設(shè)施、信息化法律、法規(guī)建設(shè)和信息化的咨詢、評(píng)價(jià)及監(jiān)督機(jī)構(gòu)。信息化基礎(chǔ)設(shè)施包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及自動(dòng)化控制技術(shù)、遙感技術(shù)和智能技術(shù)等，如果信息化基礎(chǔ)設(shè)施沒有建立并發(fā)展起來(lái)，就缺乏煤炭企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的基礎(chǔ)。我國(guó)在針對(duì)信息技術(shù)本身及煤炭行業(yè)具體實(shí)施信息化尤其是安全信息化方面的相關(guān)法律、法規(guī)和政策不健全。信息化的咨詢及監(jiān)督機(jī)構(gòu)發(fā)展緩慢，煤炭企業(yè)實(shí)施信息化的過(guò)程是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，這就需要煤炭企業(yè)咨詢相關(guān)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，再結(jié)合煤炭企業(yè)自身來(lái)實(shí)施信息化。而目前我國(guó)還很缺乏這種信息化咨詢機(jī)構(gòu)，這也在一定程度上影響煤炭企業(yè)信息化的實(shí)施。另外，我國(guó)也缺乏對(duì)煤炭企業(yè)信息化效果的評(píng)價(jià)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)，沒有形成煤炭企業(yè)信息化建設(shè)“咨詢一監(jiān)督-評(píng)價(jià)”機(jī)制。

(3)外部信息技術(shù)供應(yīng)商開發(fā)能力有限

企

業(yè)信息化建設(shè)日益依賴外部信息技術(shù)供應(yīng)商，煤炭企業(yè)也不例外。一方面由于外部信息技術(shù)供應(yīng)商自身的研發(fā)能力有限，難以滿足煤炭企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的需求;另一方面由于我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，經(jīng)驗(yàn)積累不夠，有的外部供應(yīng)商一味強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)軟件的通用性，不考慮煤炭企業(yè)的特點(diǎn)，很難開發(fā)出適合煤炭企業(yè)信息化的產(chǎn)品，而且也缺乏售后服務(wù)意識(shí)，不能保證煤炭企業(yè)

信息化工作的開展。

2.煤炭企業(yè)內(nèi)部環(huán)境現(xiàn)狀

(1)煤炭企業(yè)的特殊環(huán)境問(wèn)題

首先是煤炭企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境和條件特殊，我國(guó)煤炭生產(chǎn)主要是井下作業(yè)，而井下開采條件復(fù)雜多變，容易受自然條件的限制。井下瓦斯爆炸及煤塵爆炸等都是礦井生產(chǎn)中面臨的主要安全問(wèn)題。煤礦井下的潮濕環(huán)境，會(huì)對(duì)電氣設(shè)備、數(shù)據(jù)采集設(shè)備等產(chǎn)生腐蝕性影響，這對(duì)各種設(shè)備的隔潮性、絕緣度提出了更高的要求。其次是煤炭生產(chǎn)運(yùn)用大機(jī)器體系，技術(shù)裝備復(fù)雜，煤炭生產(chǎn)所采用的成套鉆探、采掘、提升、運(yùn)輸、通風(fēng)、供排水、供電、選煤等設(shè)備，種類之多和技術(shù)復(fù)雜程度都是其它生產(chǎn)企業(yè)少有的，這對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用帶來(lái)難度6。再次煤炭企業(yè)對(duì)安全性和可靠性要求很高，煤炭企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程具有事故較多、風(fēng)險(xiǎn)較大的特點(diǎn)，在其生產(chǎn)過(guò)程中，通風(fēng)、排水、供電等任何環(huán)節(jié)發(fā)生故障都可能造成嚴(yán)重的后果。這也對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用提出了新的挑戰(zhàn)。

(2)觀念和人才方面的問(wèn)題

一方面煤炭企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者尤其是“一把手”對(duì)信息化的觀念和意識(shí)直接影響煤炭企業(yè)信息化的實(shí)施。目前，不少煤炭企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信息意識(shí)不強(qiáng)，觀念陳舊，認(rèn)為購(gòu)置計(jì)算機(jī)、能聯(lián)網(wǎng)、上mis、erp等軟件系統(tǒng)、建立一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站就實(shí)現(xiàn)了信息化。這些觀念都是由于對(duì)信息化認(rèn)識(shí)不深刻造成的。另一方面煤炭企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)和基層人員對(duì)信息化的理解也影響到煤炭企業(yè)信息化的實(shí)施。很多中層領(lǐng)導(dǎo)和基層人員消極對(duì)待信息化，一些中層管理人員害怕信息化引起新權(quán)利分配、為了保護(hù)本部門的利益等原因，對(duì)煤炭企業(yè)信息化采取消極的態(tài)度。一些基層人員只是被動(dòng)的接受和參與一些工作，認(rèn)為煤炭企業(yè)信息化影響了他們已經(jīng)熟悉的舊的工作方式，對(duì)采用新的技術(shù)抱一種懷疑的態(tài)度，不肯接受新的事物，也在很大程度上影響了煤炭企業(yè)信息化的實(shí)施。

煤炭企業(yè)缺乏相應(yīng)的人才特別是復(fù)合型的信息化人才。首先，煤炭企業(yè)員工平均知識(shí)素質(zhì)低。由于煤炭行業(yè)的條件艱苦，使得煤炭企業(yè)引進(jìn)信息技術(shù)人才有一定的難度。另外，近幾年一些煤炭企業(yè)由于效益不好，人才激勵(lì)政策不到位，信息化人才流失嚴(yán)重。其次，煤炭企業(yè)對(duì)員工的教育培訓(xùn)不足。既要針對(duì)不同層次的人采用不同的培訓(xùn)內(nèi)容和方式，又要重視對(duì)信息化戰(zhàn)略意識(shí)的培養(yǎng)，不能只重視技術(shù)和技能的培訓(xùn)，而忽略對(duì)管理、業(yè)務(wù)及信息化理論的教育。煤炭企業(yè)對(duì)員工教育培訓(xùn)不足也制約著煤炭企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)行。

(3)技術(shù)和管理方面的問(wèn)題

煤炭企業(yè)信息化建設(shè)中技術(shù)方面存在不少問(wèn)題，主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。首先，煤炭企業(yè)重視硬件投入，輕視軟件開發(fā)。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近幾年來(lái)煤炭企業(yè)的信息化投入大多集中在硬件設(shè)備上，煤炭行業(yè)在硬件上的投入占總體投入的67%，而軟件的投入僅占21.2%，在服務(wù)上的投入也只有11.8%。其次，煤炭企業(yè)信息化缺乏統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。煤炭企業(yè)應(yīng)參照現(xiàn)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合煤炭企業(yè)的實(shí)際情況，制定統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，避免產(chǎn)生“信息孤島”，不利于系統(tǒng)集成和資源共享。再次，煤炭企業(yè)缺乏研究開發(fā)能力。引進(jìn)的信息技術(shù)，只有通過(guò)消化吸收和與企業(yè)管理融合以后，才能取得預(yù)期效果，但很多技術(shù)并不都是現(xiàn)成的，要獲得實(shí)際技術(shù)能力，則需要把觸角仲向企業(yè)外部，在充分理解和吸收信息知識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，因此，就需要企業(yè)有一定的研究、開發(fā)能力，而目前國(guó)內(nèi)煤炭企業(yè)在這方面的能力是比較差的。最后，煤炭企業(yè)缺乏對(duì)信息安全的認(rèn)識(shí)。煤炭企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)信息安全的理解，采取各種措施來(lái)加強(qiáng)信息的內(nèi)部防范和堵塞漏洞，有效阻止內(nèi)部信息對(duì)外泄露和外界對(duì)信息系統(tǒng)的侵害。

管理在煤炭企業(yè)信息化建設(shè)中也存在一些問(wèn)題，主要包括以下幾個(gè)方面。第一是煤炭企業(yè)信息化投入不足和投入結(jié)構(gòu)不合理。煤炭企業(yè)信息化建設(shè)的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足煤炭企業(yè)信息化發(fā)展的要求，并且煤炭企業(yè)信息化投入結(jié)構(gòu)不盡合理，這在很大程度上限制和延緩了煤炭工業(yè)信息化的進(jìn)程。第二是煤炭企業(yè)信息化缺乏合理的規(guī)劃。很少有煤炭企業(yè)從煤炭企業(yè)的總體發(fā)展，采用系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)化的方法制定規(guī)劃，致使信息化工作沒有明確的實(shí)施步驟、程序，往往急功近利，為了解決眼前的問(wèn)題而采用實(shí)施某一套或幾套子系統(tǒng)，從而導(dǎo)致后期軟件系統(tǒng)的種類繁多、難以兼容。第三是煤炭企業(yè)的管理體制和管理模式落后、組織結(jié)構(gòu)不合理。由于煤炭企業(yè)長(zhǎng)期處在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制中，煤炭企業(yè)的管理體制、模式都比較落后，并且煤炭企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是典型的金字塔型垂直結(jié)構(gòu)，部門眾多，機(jī)構(gòu)重疊。第四是煤炭企業(yè)信息化管理水平不高。信息化建設(shè)是建立在與之相適應(yīng)的先進(jìn)管理基礎(chǔ)上的，它要求信息處理具有規(guī)范性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、系統(tǒng)性和安全性，隨著集成程度的提高，傳統(tǒng)的管理思維、方法和制度都要做相應(yīng)的變化。第五煤炭企業(yè)忽略對(duì)信息資源管理。很多煤炭企業(yè)還沒有對(duì)信息資源的管理引起足夠的重視，對(duì)基本數(shù)據(jù)和信息的采集、處理、利用等工作做的不夠，而且對(duì)于煤炭企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立還不是很完善，沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，也不利于煤炭企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展。

三、推進(jìn)煤炭企業(yè)信息化建設(shè)的對(duì)策

對(duì)于改善煤炭企業(yè)信息化的外部環(huán)境，不僅需要政府大力支持煤炭企業(yè)信息化建設(shè)，制定適應(yīng)煤炭行業(yè)的相關(guān)政策、法規(guī)和政策。而且需要外部供應(yīng)商提高其研發(fā)水平，能開發(fā)出適合煤炭企業(yè)信息化的技術(shù)。煤炭企業(yè)的管理者尤其是一把手要轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)信息化知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)信息化意識(shí)。煤炭企業(yè)的中層管理者及基層工作者要積極接受新的技術(shù)，配合信息化工作的開展。要加強(qiáng)對(duì)信息化人才尤其是復(fù)合型人才的培養(yǎng)，制定一些激勵(lì)措施，避免信息化人才的流失，更要加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)。要對(duì)信息化建設(shè)投入更多的資金，優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)，制定煤炭企業(yè)信息化所需的統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，建立適合煤炭企業(yè)信息化發(fā)展的管理體制及組織結(jié)構(gòu)，要根據(jù)煤炭企業(yè)的實(shí)際情況規(guī)劃煤炭企業(yè)信息化的發(fā)展，也要加強(qiáng)對(duì)信息資源的利用。

煤炭企業(yè)信息化的建設(shè)不僅會(huì)有效降低煤炭企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提高煤炭企業(yè)的決策能力、管理水平;而且能推進(jìn)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，提高煤炭企業(yè)的安全生產(chǎn)能力，促進(jìn)企業(yè)的管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等。隨著信息技術(shù)的不斷更新，煤炭企業(yè)信息化建設(shè)將會(huì)給煤炭企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

煤炭企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀調(diào)研

第三篇：煤炭企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀調(diào)研

煤炭企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀調(diào)研

煤炭是我國(guó)的主要能源，分別占一次能源生產(chǎn)和消費(fèi)總量的76%和69%，在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，我國(guó)仍將是以煤為主的能源結(jié)構(gòu)。黨的十七大報(bào)告指出要發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合。信息化已經(jīng)成為我國(guó)一個(gè)重要的發(fā)展戰(zhàn)略。

一、煤炭企業(yè)信息化概念與內(nèi)涵

1.煤炭企業(yè)信息化概念

目前關(guān)于企業(yè)信息化的概念有很多，但對(duì)于煤炭企業(yè)信息化的概念還不是很多，本文旨在根據(jù)相關(guān)學(xué)者對(duì)煤炭企業(yè)信息化的理解，總結(jié)出煤炭企業(yè)信息化的概念。

煤炭企業(yè)信息化是將煤炭企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、成本、庫(kù)存、銷售、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互、人力資源等各個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)字化，通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng)加工生成企業(yè)所需的各項(xiàng)信息資源并提供給各層管理者。使管理者能夠及時(shí)掌握業(yè)務(wù)中的一切信息，從而做出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策;使企業(yè)資源更加合理配置，從而取得更大的經(jīng)濟(jì)效益，煤炭企業(yè)信息化是指煤炭企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理決策、研究開發(fā)、市場(chǎng)銷售等方面應(yīng)用信息技術(shù)，建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)對(duì)信息和知識(shí)資源的有效開發(fā)利用，調(diào)整或重構(gòu)企業(yè)組織和業(yè)務(wù)模式，服務(wù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。煤炭企業(yè)信息化是煤炭企業(yè)根據(jù)煤炭企業(yè)的實(shí)際情況，有選擇的應(yīng)用信息技術(shù)，有效開發(fā)信息資源，充分調(diào)動(dòng)人力資源，運(yùn)用合理的管理方法，建立與之相適應(yīng)的組織模式和業(yè)務(wù)流程，并應(yīng)用到企業(yè)生產(chǎn)、管理、安全的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而提高煤炭企業(yè)的決策力、安全生產(chǎn)能力、競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)系統(tǒng)工程。

2、煤炭企業(yè)信息化的內(nèi)涵

煤炭企業(yè)的實(shí)際情況是信息化的前提。要根據(jù)煤炭企業(yè)的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的信息化發(fā)展規(guī)劃，有選擇、有步驟的實(shí)施信息化。煤炭企業(yè)是信息化的主體。煤炭企業(yè)要至始至終把握實(shí)施信息化的主動(dòng)權(quán)。煤炭企業(yè)的管理方法、組織模式和業(yè)務(wù)流程是煤炭企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。應(yīng)用信息技術(shù)和開發(fā)信息資源是煤炭企業(yè)信息化手段?，F(xiàn)代信息技術(shù)和信息資源是企業(yè)信息化的物質(zhì)和資源基礎(chǔ)。調(diào)動(dòng)人力資源是煤炭企業(yè)信息化的關(guān)鍵。必須重視開發(fā)利用人力資源，尤其是開發(fā)信息化人力資源。提高煤炭企業(yè)的決策力、競(jìng)爭(zhēng)力、安全生產(chǎn)能力和經(jīng)濟(jì)效益是煤炭企業(yè)信息化的目的。煤炭企業(yè)信息化是一個(gè)涉及到組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)流程重組、管理方法創(chuàng)新等貫穿企業(yè)的生產(chǎn)、安全、管理、等各個(gè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工程。

由此可見，要根據(jù)煤炭企業(yè)信息化的前提，明確煤炭企業(yè)信息化的主體，了解煤炭企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，應(yīng)用煤炭企業(yè)信息化的手段，抓住煤炭企業(yè)信息化的關(guān)鍵，為實(shí)現(xiàn)煤炭企業(yè)信息化的目的來(lái)實(shí)施企業(yè)信息化這一系統(tǒng)工程。煤炭企業(yè)信息化沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)和模式，也沒有一成不變的目標(biāo)，煤炭企業(yè)信息化是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，不斷變化和持續(xù)發(fā)展才是煤炭企業(yè)信息化的真正內(nèi)涵。

二、煤炭企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問(wèn)題

隨著信息化的不斷深入，煤炭企業(yè)信息化建設(shè)產(chǎn)生了一些問(wèn)題，本文主要從煤炭企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析。

1.煤炭企業(yè)外部環(huán)境現(xiàn)狀

(1)政府和管理部門支持力度不夠

煤炭企業(yè)信息化的推進(jìn)離不開政府的扶持和引導(dǎo)。目前，我國(guó)煤炭企業(yè)信息化建設(shè)也得到了政府的鼓勵(lì)和支持，但總的來(lái)說(shuō)支持力度不夠，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：一是國(guó)家對(duì)煤炭企業(yè)信息化的政策扶持不夠，在財(cái)政、稅收、信貸、人才等方面沒能提供太多的優(yōu)惠政策;二是國(guó)家對(duì)煤炭企業(yè)信息化的政策引導(dǎo)不夠，國(guó)家為推進(jìn)煤炭企業(yè)信息化而頒布的專門政策、法規(guī)比較少，且涉及范圍比較??；三是國(guó)家對(duì)一些促進(jìn)煤炭企業(yè)信息化的示范工程的組織實(shí)施力度不夠。這些都嚴(yán)重制約著我國(guó)煤炭企業(yè)信息化有效、順利實(shí)現(xiàn)。

(2)信息化公共支撐環(huán)境發(fā)展落后

信息化公共支撐環(huán)境主要包括信息化基礎(chǔ)設(shè)施、信息化法律、法規(guī)建設(shè)和信息化的咨詢、評(píng)價(jià)及監(jiān)督機(jī)構(gòu)。信息化基礎(chǔ)設(shè)施包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及自動(dòng)化控制技術(shù)、遙感技術(shù)和智能技術(shù)等，如果信息化基礎(chǔ)設(shè)施沒有建立并發(fā)展起來(lái)，就缺乏煤炭企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的基礎(chǔ)。我國(guó)在針對(duì)信息技術(shù)本身及煤炭行業(yè)具體實(shí)施信息化尤其是安全信息化方面的相關(guān)法律、法規(guī)和政策不健全。信息化的咨詢及監(jiān)督機(jī)構(gòu)發(fā)展緩慢，煤炭企業(yè)實(shí)施信息化的過(guò)程是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，這就需要煤炭企業(yè)咨詢相關(guān)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，再結(jié)合煤炭企業(yè)自身來(lái)實(shí)施信息化。而目前我國(guó)還很缺乏這種信息化咨詢機(jī)構(gòu)，這也在一定程度上影響煤炭企業(yè)信息化的實(shí)施。另外，我國(guó)也缺乏對(duì)煤炭企業(yè)信息化效果的評(píng)價(jià)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)，沒有形成煤炭企業(yè)信息化建設(shè)“咨詢一監(jiān)督-評(píng)價(jià)”機(jī)制。

(3)外部信息技術(shù)供應(yīng)商開發(fā)能力有限

企業(yè)信息化建設(shè)日益依賴外部信息技術(shù)供應(yīng)商，煤炭企業(yè)也不例外。一方面由于外部信息技術(shù)供應(yīng)商自身的研發(fā)能力有限，難以滿足煤炭企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的需求;另一方面由于我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，經(jīng)驗(yàn)積累不夠，有的外部供應(yīng)商一味強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)軟件的通用性，不考慮煤炭企業(yè)的特點(diǎn)，很難開發(fā)出適合煤炭企業(yè)信息化的產(chǎn)品，而且也缺乏售后服務(wù)意識(shí)，不能保證煤炭企業(yè)

信息化工作的開展。

2.煤炭企業(yè)內(nèi)部環(huán)境現(xiàn)狀

(1)煤炭企業(yè)的特殊環(huán)境問(wèn)題

首先是煤炭企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境和條件特殊，我國(guó)煤炭生產(chǎn)主要是井下作業(yè)，而井下開采條件復(fù)雜多變，容易受自然條件的限制。井下瓦斯爆炸及煤塵爆炸等都是礦井生產(chǎn)中面臨的主要安全問(wèn)題。煤礦井下的潮濕環(huán)境，會(huì)對(duì)電氣設(shè)備、數(shù)據(jù)采集設(shè)備等產(chǎn)生腐蝕性影響，這對(duì)各種設(shè)備的隔潮性、絕緣度提出了更高的要求。其次是煤炭生產(chǎn)運(yùn)用大機(jī)器體系，技術(shù)裝備復(fù)雜，煤炭生產(chǎn)所采用的成套鉆探、采掘、提升、運(yùn)輸、通風(fēng)、供排水、供電、選煤等設(shè)備，種類之多和技術(shù)復(fù)雜程度都是其它生產(chǎn)企業(yè)少有的，這對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用帶來(lái)難度。再次煤炭企業(yè)對(duì)安全性和可靠性要求很高，煤炭企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程具有事故較多、風(fēng)險(xiǎn)

較大的特點(diǎn)，在其生產(chǎn)過(guò)程中，通風(fēng)、排水、供電等任何環(huán)節(jié)發(fā)生故障都可能造成嚴(yán)重的后果。這也對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用提出了新的挑戰(zhàn)。

(2)觀念和人才方面的問(wèn)題

一方面煤炭企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者尤其是“一把手”對(duì)信息化的觀念和意識(shí)直接影響煤炭企業(yè)信息化的實(shí)施。目前，不少煤炭企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信息意識(shí)不強(qiáng)，觀念陳舊，認(rèn)為購(gòu)置計(jì)算機(jī)、能聯(lián)網(wǎng)、上mis、erp等軟件系統(tǒng)、建立一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站就實(shí)現(xiàn)了信息化。這些觀念都是由于對(duì)信息化認(rèn)識(shí)不深刻造成的。另一方面煤炭企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)和基層人員對(duì)信息化的理解也影響到煤炭企業(yè)信息化的實(shí)施。很多中層領(lǐng)導(dǎo)和基層人員消極對(duì)待信息化，一些中層管理人員害怕信息化引起新權(quán)利分配、為了保護(hù)本部門的利益等原因，對(duì)煤炭企業(yè)信息化采取消極的態(tài)度。一些基層人員只是被動(dòng)的接受和參與一些工作，認(rèn)為煤炭企業(yè)信息化影響了他們已經(jīng)熟悉的舊的工作方式，對(duì)采用新的技術(shù)抱一種懷疑的態(tài)度，不肯接受新的事物，也在很大程度上影響了煤炭企業(yè)信息化的實(shí)施。

煤炭企業(yè)缺乏相應(yīng)的人才特別是復(fù)合型的信息化人才。首先，煤炭企業(yè)員工平均知識(shí)素質(zhì)低。由于煤炭行業(yè)的條件艱苦，使得煤炭企業(yè)引進(jìn)信息技術(shù)人才有一定的難度。另外，近幾年一些煤炭企業(yè)由于效益不好，人才激勵(lì)政策不到位，信息化人才流失嚴(yán)重。其次，煤炭企業(yè)對(duì)員工的教育培訓(xùn)不足。既要針對(duì)不同層次的人采用不同的培訓(xùn)內(nèi)容和方式，又要重視對(duì)信息化戰(zhàn)略意識(shí)的培養(yǎng)，不能只重視技術(shù)和技能的培訓(xùn)，而忽略對(duì)管理、業(yè)務(wù)及信息化理論的教育。煤炭企業(yè)對(duì)員工教育培訓(xùn)不足也制約著煤炭企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)行。

(3)技術(shù)和管理方面的問(wèn)題

煤炭企業(yè)信息化建設(shè)中技術(shù)方面存在不少問(wèn)題，主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。首先，煤炭企業(yè)重視硬件投入，輕視軟件開發(fā)。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近幾年來(lái)煤炭企業(yè)的信息化投入大多集中在硬件設(shè)備上，煤炭行業(yè)在硬件上的投入占總體投入的67%，而軟件的投入僅占21.2%，在服務(wù)上的投入也只有11.8%。其次，煤炭企業(yè)信息化缺乏統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。煤炭企業(yè)應(yīng)參照現(xiàn)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合煤炭企業(yè)的實(shí)際情況，制定統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，避免產(chǎn)生“信息孤島”，不利于系統(tǒng)集成和資源共享。再次，煤炭企業(yè)缺乏研究開發(fā)能力。引進(jìn)的信息技術(shù)，只有通過(guò)消化吸收和與企業(yè)管理融合以后，才能取得預(yù)期效果，但很多技術(shù)并不都是現(xiàn)成的，要獲得實(shí)際技術(shù)能力，則需要把觸角仲向企業(yè)外部，在充分理解和吸收信息知識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，因此，就需要企業(yè)有一定的研究、開發(fā)能力，而目前國(guó)內(nèi)煤炭企業(yè)在這方面的能力是比較差的。最后，煤炭企業(yè)缺乏對(duì)信息安全的認(rèn)識(shí)。煤炭企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)信息安全的理解，采取各種措施來(lái)加強(qiáng)信息的內(nèi)部防范和堵塞漏洞，有效阻止內(nèi)部信息對(duì)外泄露和外界對(duì)信息系統(tǒng)的侵害。

管理在煤炭企業(yè)信息化建設(shè)中也存在一些問(wèn)題，主要包括以下幾個(gè)方面。第一是煤炭企業(yè)信息化投入不足和投入結(jié)構(gòu)不合理。煤炭企業(yè)信息化建設(shè)的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足煤炭企業(yè)信息化發(fā)展的要求，并且煤炭企業(yè)信息化投入結(jié)構(gòu)不盡合理，這在很大程度上限制和延緩了煤炭工業(yè)信息化的進(jìn)程。第二是煤炭企業(yè)信息化缺乏合理的規(guī)劃。很少有煤炭企業(yè)從煤炭企業(yè)的總體發(fā)展，采用系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)化的方法制定規(guī)劃，致使信息化工作沒有明確的實(shí)

施步驟、程序，往往急功近利，為了解決眼前的問(wèn)題而采用實(shí)施某一套或幾套子系統(tǒng)，從而導(dǎo)致后期軟件系統(tǒng)的種類繁多、難以兼容。第三是煤炭企業(yè)的管理體制和管理模式落后、組織結(jié)構(gòu)不合理。由于煤炭企業(yè)長(zhǎng)期處在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制中，煤炭企業(yè)的管理體制、模式都比較落后，并且煤炭企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是典型的金字塔型垂直結(jié)構(gòu)，部門眾多，機(jī)構(gòu)重疊。第四是煤炭企業(yè)信息化管理水平不高。信息化建設(shè)是建立在與之相適應(yīng)的先進(jìn)管理基礎(chǔ)上的，它要求信息處理具有規(guī)范性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、系統(tǒng)性和安全性，隨著集成程度的提高，傳統(tǒng)的管理思維、方法和制度都要做相應(yīng)的變化。第五煤炭企業(yè)忽略對(duì)信息資源管理。很多煤炭企業(yè)還沒有對(duì)信息資源的管理引起足夠的重視，對(duì)基本數(shù)據(jù)和信息的采集、處理、利用等工作做的不夠，而且對(duì)于煤炭企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立還不是很完善，沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，也不利于煤炭企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展。

三、推進(jìn)煤炭企業(yè)信息化建設(shè)的對(duì)策

對(duì)于改善煤炭企業(yè)信息化的外部環(huán)境，不僅需要政府大力支持煤炭企業(yè)信息化建設(shè)，制定適應(yīng)煤炭行業(yè)的相關(guān)政策、法規(guī)和政策。而且需要外部供應(yīng)商提高其研發(fā)水平，能開發(fā)出適合煤炭企業(yè)信息化的技術(shù)。煤炭企業(yè)的管理者尤其是一把手要轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)信息化知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)信息化意識(shí)。煤炭企業(yè)的中層管理者及基層工作者要積極接受新的技術(shù)，配合信息化工作的開展。要加強(qiáng)對(duì)信息化人才尤其是復(fù)合型人才的培養(yǎng)，制定一些激勵(lì)措施，避免信息化人才的流失，更要加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)。要對(duì)信息化建設(shè)投入更多的資金，優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)，制定煤炭企業(yè)信息化所需的統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，建立適合煤炭企業(yè)信息化發(fā)展的管理體制及組織結(jié)構(gòu)，要根據(jù)煤炭企業(yè)的實(shí)際情況規(guī)劃煤炭企業(yè)信息化的發(fā)展，也要加強(qiáng)對(duì)信息資源的利用。

煤炭企業(yè)信息化的建設(shè)不僅會(huì)有效降低煤炭企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提高煤炭企業(yè)的決策能力、管理水平;而且能推進(jìn)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，提高煤炭企業(yè)的安全生產(chǎn)能力，促進(jìn)企業(yè)的管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等。隨著信息技術(shù)的不斷更新，煤炭企業(yè)信息化建設(shè)將會(huì)給煤炭企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

第四篇：信息化建設(shè)思考

人口信息化建設(shè)工作的思考

全面加強(qiáng)人口信息化建設(shè)，是適應(yīng)人口管理工作的需要，是提高整體工作水平，實(shí)現(xiàn)信息引導(dǎo)管理與服務(wù)的基礎(chǔ)，是探索統(tǒng)籌解決人口問(wèn)題的數(shù)據(jù)支撐體系。

人口信息化工作已開展多年，信息系統(tǒng)經(jīng)過(guò)了單機(jī)版向網(wǎng)絡(luò)版的轉(zhuǎn)變、單一信息庫(kù)向綜合信息數(shù)據(jù)庫(kù)的轉(zhuǎn)變。這兩個(gè)轉(zhuǎn)變，推進(jìn)了人口信息化工作進(jìn)展。但目前的人口信息化工作仍與工作的需要還有一定的差距。

信息化工作現(xiàn)狀：

一、硬件和計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，管理服務(wù)信息系統(tǒng)軟件運(yùn)行升級(jí)、維護(hù)工作力度不夠。目前，從硬件的角度看，區(qū)光纖網(wǎng)絡(luò)早已通到村級(jí)，為全區(qū)信息化建設(shè)打下了很好的硬件網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、打印機(jī)等相關(guān)硬件設(shè)備齊全。計(jì)算機(jī)硬件及操作系統(tǒng)若有問(wèn)題，各單位自己找電腦公司即可解決。從系統(tǒng)的軟件角度看，數(shù)據(jù)系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)比較困難，在不影響報(bào)表情況下的其他問(wèn)題先暫時(shí)無(wú)法為使用者解決。這樣給使用者帶來(lái)很大不便，因系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的作用不僅僅是為了生成幾張報(bào)表，他還要能夠及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供所需數(shù)據(jù)，還要發(fā)揮引導(dǎo)管理和服務(wù)的作用?，F(xiàn)在的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)很困難，更談不上系統(tǒng)升級(jí)。

二、軟件的開發(fā)管理力度重于軟件使用的管理力度。系統(tǒng)軟件從開發(fā)到運(yùn)行歷經(jīng)幾年的時(shí)間，在開發(fā)期間市級(jí)曾多次征求區(qū)縣級(jí)基層 1

意見。此系統(tǒng)開發(fā)涉及的內(nèi)容廣泛，從個(gè)案息管理，到人口計(jì)生系統(tǒng)各個(gè)部門的工作，還有公安、衛(wèi)生、民政等其他部門的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)若能很好的運(yùn)轉(zhuǎn)，打開系統(tǒng)就應(yīng)可以看到本單位各個(gè)部門的工作狀況、系統(tǒng)的個(gè)案數(shù)據(jù)、公安、衛(wèi)生、民政的數(shù)據(jù)，但在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)中，錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的信息只有個(gè)案信息。從現(xiàn)實(shí)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況看，打開系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，我們并不能看到單位的整體情況和其他相關(guān)單位的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行五年了，只有統(tǒng)計(jì)管理的個(gè)案在不斷變更、補(bǔ)充信息，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)其他的信息錄入功能沒有被使用，這不是某一個(gè)區(qū)縣的現(xiàn)象，絕大多數(shù)區(qū)縣都處于這種狀況。這樣的使用結(jié)果，是因?yàn)闆]有部門對(duì)使用情況進(jìn)行監(jiān)督管理。

三、重軟件初期啟用，輕后期的培訓(xùn)。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)在初期啟用全市推廣時(shí)期，區(qū)縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街曾接受過(guò)信息錄入和簡(jiǎn)單查詢、自定義查詢的培訓(xùn)，近幾年，區(qū)縣及鄉(xiāng)鎮(zhèn)未接受過(guò)市級(jí)相關(guān)部門專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)。作為基層，信息錄入、固定查詢的應(yīng)用沒有問(wèn)題，但當(dāng)所需要查詢的數(shù)據(jù)，固定查詢中沒有時(shí)，基層的操作人員便不知如何查詢所需數(shù)據(jù)。作為區(qū)級(jí)，由于單位沒有網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)教室，所以搞一次培訓(xùn)比困難，但我們根據(jù)工作需要，還是對(duì)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)工作中的某些問(wèn)題進(jìn)行了多次簡(jiǎn)單的培訓(xùn)。盡管如此，這些培訓(xùn)并不能滿足基層使用者的需要，他們?nèi)匀恍枰訌?qiáng)系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)，提高其系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用能力。

四、橫向部門間協(xié)調(diào)力度不夠、獲取相關(guān)信息難度大。由于人口分析工作的需要，人口部門需要相關(guān)單位提供有關(guān)數(shù)據(jù)信息總量和個(gè)

案信息，由于部門間在相互提供數(shù)據(jù)方面沒有明確的職責(zé)規(guī)定，按照本單位的要求，有些數(shù)據(jù)不變提供，因此在獲取相關(guān)部門數(shù)據(jù)時(shí)比較被動(dòng)。

對(duì)未來(lái)信息化建設(shè)的幾點(diǎn)意見：

一、軟件開發(fā)注重專業(yè)性、實(shí)用性、前瞻性。近幾年隨著人口計(jì)生工作重點(diǎn)的調(diào)整，統(tǒng)籌解決人口問(wèn)題工作的需求，信息化建設(shè)繼續(xù)推進(jìn)與軟件更新工作勢(shì)在必行。建議新開發(fā)的軟件要注重專業(yè)性與實(shí)用性。專業(yè)性即能為研究人口管理，統(tǒng)籌解決人口問(wèn)題提供數(shù)據(jù)支撐而設(shè)計(jì)的專業(yè)人口信息軟件，軟件除具有信息的存儲(chǔ)、匯總功能外，還應(yīng)具有一定專業(yè)性的數(shù)據(jù)分析提示功能。另外軟件要具有前瞻性。軟件從開始投入使用，到應(yīng)用、維護(hù)正常有序化，是需要一段時(shí)間磨合的。在以后的正常使用過(guò)程中如需增加或減少某些功能最好用升級(jí)的形式來(lái)解決問(wèn)題。一套專業(yè)應(yīng)用軟件，不論因?yàn)槭裁丛?，隨意改版，都是對(duì)人、才、力的極大浪費(fèi)。這就要求開發(fā)軟件要有前瞻性。

二、加強(qiáng)軟件使用后的運(yùn)行維護(hù)、升級(jí)和應(yīng)用培訓(xùn)管理。一套好的專業(yè)系統(tǒng)軟件，不一定有好的使用結(jié)果。軟件投入使用后需要有專業(yè)服務(wù)人員來(lái)對(duì)軟件進(jìn)行及時(shí)有效的日常運(yùn)行維護(hù)管理和根據(jù)工作需要進(jìn)行軟件升級(jí)的管理。只有這樣才能保障軟件正常有序的運(yùn)行。另外，應(yīng)用軟件的培訓(xùn)工作是軟件使用的基礎(chǔ)。針對(duì)一套好的應(yīng)用軟件要有一套長(zhǎng)期的培訓(xùn)計(jì)劃，可分為近期培訓(xùn)計(jì)劃、中期培訓(xùn)計(jì)劃、遠(yuǎn)期培訓(xùn)計(jì)劃。近期培訓(xùn)是最初啟用軟件時(shí)進(jìn)行的基礎(chǔ)性軟件使用培

訓(xùn)，主要是信息的錄入、存儲(chǔ)、修改及報(bào)表功能的使用。中期培訓(xùn)是在經(jīng)過(guò)早期培訓(xùn)，軟件可以基本正常運(yùn)轉(zhuǎn)后開始實(shí)施的培訓(xùn)計(jì)劃，主要針對(duì)數(shù)據(jù)查詢，軟件使用者能夠靈活應(yīng)用軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢。遠(yuǎn)期培訓(xùn)是在中期培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，對(duì)使用者的數(shù)據(jù)信息分析能力的培訓(xùn)。一套好的應(yīng)用軟件，加上啟用后好的運(yùn)行維護(hù)、升級(jí)管理，再有長(zhǎng)期有效的培訓(xùn)，才能使好的應(yīng)用軟件發(fā)揮出最好的使用效果。

三、政府牽頭、整合部門信息、打造共享信息平臺(tái)。要獲得全面的人口信息，需要多個(gè)部門協(xié)調(diào)配合。改變目前部門間信息相對(duì)封閉的狀態(tài)，需要政府牽頭，協(xié)調(diào)各部門，制定信息提供制度，從而達(dá)到各部門間能夠定期按制度規(guī)定，按時(shí)提供所需數(shù)據(jù)。另外，由政府牽頭，開發(fā)共享信息平臺(tái)，信息平臺(tái)中含有各相關(guān)部門的信息模塊，各相關(guān)部門按要求及時(shí)登陸此信息平臺(tái)，將本部門的有關(guān)信息存入或轉(zhuǎn)入共享信息平臺(tái)中，從而達(dá)到信息共享的目的。

四、成立由專業(yè)人員組成的人口研究小組，推進(jìn)探索統(tǒng)籌解決人口問(wèn)題的進(jìn)程。打造專業(yè)的人口信息平臺(tái)的最終目的是為領(lǐng)導(dǎo)決策，尋求探索統(tǒng)籌解決人口問(wèn)題的方法提供數(shù)據(jù)支撐。因此，在具有全面的人口數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)上，必須成立由專業(yè)人員組成的人口研究小組，由專業(yè)人員來(lái)對(duì)人口數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合的、系統(tǒng)的分析，只有這樣，才能發(fā)揮人口數(shù)據(jù)信息的最終作用，實(shí)現(xiàn)推進(jìn)信息化建設(shè)的真實(shí)意義。

第五篇：加強(qiáng)煤炭企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的思考

加強(qiáng)煤炭企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的思考

李軍奎

2012-9-24 14:01:36 來(lái)源：《經(jīng)濟(jì)師》2012年第5期

摘要：營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的高低，已成為決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。面對(duì)新的發(fā)展形勢(shì)和要求，煤炭企業(yè)必須把加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)擺上重要日程，通過(guò)建立科學(xué)、完整的管理體系，打造一流人才高地，從而在競(jìng)爭(zhēng)中牢牢掌握發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，意義思路

市場(chǎng)營(yíng)銷工作是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的中心環(huán)節(jié)，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)能力的集中反映。當(dāng)前，隨著煤炭市場(chǎng)的不斷發(fā)展與深化，煤炭企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境更趨復(fù)雜，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的高低，已成為決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。面對(duì)新的發(fā)展形勢(shì)和要求，煤炭企業(yè)必須把加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)擺上重要日程，通過(guò)建立科學(xué)、完整的管理體系，打造一流人才高地，從而在競(jìng)爭(zhēng)中牢牢掌握發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。

一、加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義

在企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)過(guò)程中，只有明確團(tuán)隊(duì)建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義，切實(shí)把這項(xiàng)工作付之于行動(dòng)，才能取得一定的實(shí)效。

1.能夠深化客戶合作關(guān)系。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)作為企業(yè)市場(chǎng)一線的“排頭兵”，對(duì)穩(wěn)定和擴(kuò)大銷售市場(chǎng)、深化與客戶合作關(guān)系，發(fā)揮著重要作用。因此，加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)，可以最大限度地挖掘市場(chǎng)潛力，抓住商機(jī)，做大做強(qiáng)市場(chǎng)。在服務(wù)工作中，可以更好地做到人性化、個(gè)性化、規(guī)范化和長(zhǎng)效化，牢牢抓住市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，抓住核心客戶，抓住銷售和發(fā)展機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)與客戶雙贏發(fā)展。

2.能夠提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前，隨著煤炭市場(chǎng)化程度越來(lái)越高，煤炭企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)已從過(guò)去單純追求銷售數(shù)量的增加，轉(zhuǎn)變?yōu)橹塾陂L(zhǎng)久的占領(lǐng)市場(chǎng)陣地，在滿足用戶需求中實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。從這個(gè)意義上說(shuō)，煤炭企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，突出的問(wèn)題就是煤炭市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，根本在于是否擁有一支高素質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。只有具備高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍，才能準(zhǔn)確把握市場(chǎng)脈搏，制定正確的營(yíng)銷策略，從而靈敏地捕捉市場(chǎng)，利用市場(chǎng)，最終有效地控制市場(chǎng)，取得營(yíng)銷工作的主動(dòng)權(quán)，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。以中平能化集團(tuán)為例，所處的地區(qū)面臨缺煤的華中、華南及華東地區(qū)。區(qū)域優(yōu)勢(shì)明顯、交通便捷，生產(chǎn)的煤炭在中原、華中、華南一帶享譽(yù)頗高。近年來(lái),集團(tuán)每年產(chǎn)量都有較大幅度增長(zhǎng),70%動(dòng)力煤被銷往省內(nèi)外的各大電廠。但隨著鐵路、公路交通的迅猛發(fā)展，北煤南下，西煤東進(jìn)，大量煤炭涌進(jìn)華中、華南地區(qū)，集團(tuán)的傳統(tǒng)市場(chǎng)也受到了較大的沖擊，面臨著歷史上從未有過(guò)的激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。如何在這些地區(qū)發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，保持和擴(kuò)大市場(chǎng)份額，擴(kuò)大市場(chǎng)的覆蓋率，給集團(tuán)提出了新的課題。為成功打入華東煤炭市場(chǎng)，集團(tuán)變坐商為行商,積極推銷自己產(chǎn)品的品牌，提高集團(tuán)煤炭在這些地區(qū)知名度，通過(guò)幾年的有效運(yùn)作，相繼與五大電力集團(tuán)、寶鋼、揚(yáng)子石化等知名企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，有力提高了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

3.能夠樹立企業(yè)良好形象。一個(gè)企業(yè)良好的形象，是它最大的無(wú)形資產(chǎn)，是競(jìng)爭(zhēng)的重要力量，也是企業(yè)優(yōu)勢(shì)所在。而營(yíng)銷人員正是企業(yè)形象的代言人。從某種意義上講，先有個(gè)人形象，然后才有企業(yè)形象?？梢赃@樣說(shuō)，營(yíng)銷人員既是企業(yè)良好聲譽(yù)和形象的直接創(chuàng)造者，也是企業(yè)形象的建立和塑造者。因此，在市場(chǎng)營(yíng)銷工作中，企業(yè)必須更加注重營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)持續(xù)不斷地提升營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)，進(jìn)而確立企業(yè)形象及品牌的價(jià)值地位。

二、煤炭營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在的問(wèn)題

當(dāng)前，煤炭企業(yè)在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面還存在不少問(wèn)題與不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.隊(duì)伍整體素質(zhì)有待提高。由于受長(zhǎng)期以來(lái)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制影響，煤炭企業(yè)大多為“生產(chǎn)主導(dǎo)型”人才結(jié)構(gòu)，營(yíng)銷人才缺乏已是不爭(zhēng)的事實(shí)。雖然經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)煤炭企業(yè)營(yíng)銷管理人員的素質(zhì)得到了較大提高，但營(yíng)銷職業(yè)經(jīng)理人才、專業(yè)化員工整體缺乏的現(xiàn)狀仍未有效改變，營(yíng)銷隊(duì)伍的年齡、學(xué)歷、專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，特別是隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，煤炭企業(yè)對(duì)銷售人才在專業(yè)理論知識(shí)、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等方面的要求有了根本性的轉(zhuǎn)變，有理論、會(huì)經(jīng)營(yíng)、懂管理的擁有現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理念的高級(jí)營(yíng)銷人才相對(duì)匱乏。

2.教育培訓(xùn)工作不到位。煤炭營(yíng)銷工作不是簡(jiǎn)單的銷售，而是一項(xiàng)專業(yè)性要求很強(qiáng)的工作。例如，銷售人員不能只是會(huì)賣煤,也要會(huì)對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行收集整理、加工、利用等，這樣就需要培訓(xùn)。業(yè)務(wù)人員如何將獲取的市場(chǎng)信息在分類整理的基礎(chǔ)上,去偽存真,去粗取精，提高所收集的信息質(zhì)量,并使之系統(tǒng)化，也需要進(jìn)行培訓(xùn)，但有的企業(yè)由于忽視對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)，致使?fàn)I銷工作憑經(jīng)驗(yàn)辦事，帶有一定的盲目性。有的企業(yè)雖然也開展了不少培訓(xùn)，但內(nèi)容零散的多，系統(tǒng)條理的少，培訓(xùn)涉及擴(kuò)充更新知識(shí)、訓(xùn)練創(chuàng)新性思維的內(nèi)容更少。

3.管理水平不高。煤炭銷售企業(yè)大多在本部以外設(shè)立了銷售分公司，營(yíng)銷隊(duì)伍的整個(gè)工作均處于市場(chǎng)一線，在管理方面容易存在著“真空地帶”。一旦隊(duì)伍管理上不到位，很容易造成工作上的被動(dòng)應(yīng)付。而在這種情況下，人的惰性就會(huì)滋生，那種消極、散漫的工作作風(fēng)就會(huì)蔓延，從而會(huì)使整個(gè)銷售工作質(zhì)量不高、力度下降，進(jìn)而影響企業(yè)形象。

4.客戶服務(wù)質(zhì)量不過(guò)硬。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)煤炭企業(yè)的整體服務(wù)水平與層次偏低，無(wú)法滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需要。煤雖然賣好了，但服務(wù)卻沒有跟進(jìn)，服務(wù)手段及方式相對(duì)簡(jiǎn)單，更缺少一套制度化、規(guī)范化、個(gè)性化的服務(wù)體系。企業(yè)嚴(yán)格履行合同兌現(xiàn)的意識(shí)較差，特別是在市場(chǎng)緊俏時(shí)，煤炭質(zhì)量往往得不到保障，有時(shí)出現(xiàn)質(zhì)級(jí)不符、以次充好等現(xiàn)象，服務(wù)質(zhì)量有待提高。

三、加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的思路

在日常的營(yíng)銷工作中，如何加大對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)力度，是擺在煤炭企業(yè)管理者面前的一個(gè)需要迫切解決的問(wèn)題。

1.牢固樹立人才是第一資源的理念。煤炭企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，把營(yíng)銷人才視為企業(yè)發(fā)展的第一資源，把提高營(yíng)銷隊(duì)伍的科學(xué)文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平作為企業(yè)發(fā)展的真正動(dòng)力，不斷優(yōu)化人才成長(zhǎng)環(huán)境，為企業(yè)發(fā)展注入生機(jī)和活力。當(dāng)前，煤炭企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是盡快出臺(tái)營(yíng)銷人才中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，并研究制定與之相配套的行動(dòng)計(jì)劃，為各類人才提供發(fā)揮才能、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的良好條件和空間。

2.打造高品位企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂與支柱，建設(shè)高素質(zhì)的煤炭營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)離不開企業(yè)文化這個(gè)源頭活水。近年來(lái)，平煤股份運(yùn)銷公司通過(guò)文化價(jià)值和文化精神的塑造，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)了職工的工作積極性和創(chuàng)造性，職工內(nèi)在潛能競(jìng)相迸發(fā)，有力推動(dòng)了煤炭銷售工作的科學(xué)發(fā)展。在營(yíng)銷文化的培育與發(fā)展過(guò)程中，運(yùn)銷公司遵循“一個(gè)人能走多遠(yuǎn)，看他與誰(shuí)是朋友；一個(gè)企業(yè)能做多大，看它與誰(shuí)作伙伴”的企業(yè)開放系統(tǒng)觀，不斷豐富新的營(yíng)銷文化內(nèi)涵，挖掘出了很多做人與做事的閃光理念，如：與客戶一起成長(zhǎng)，與同事快樂(lè)工作；誠(chéng)實(shí)守信、公平公正；情感銷售、陽(yáng)光操作；多邊聯(lián)合、共同發(fā)展；做事先做人、服務(wù)無(wú)止境；以誠(chéng)為本、以信為人等，并在與寶鋼、武鋼、華能集團(tuán)等國(guó)內(nèi)行業(yè)頂尖企業(yè)合作中吸納融合吸收了先進(jìn)的企業(yè)文化。在具體營(yíng)銷工作中，運(yùn)銷公司高舉文化營(yíng)銷大旗，大力開展學(xué)習(xí)型企業(yè)文化建設(shè)，著力提升營(yíng)銷人員文化品味，并通過(guò)與客戶建立重大事項(xiàng)高層互訪機(jī)制、組織企業(yè)文化團(tuán)體互訪、開展企業(yè)間的文體交流等活動(dòng)，提升了客戶的信任度和認(rèn)同感。每當(dāng)重要用戶來(lái)訪時(shí)，公司不僅向其介紹平煤的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品情況，而且還會(huì)重點(diǎn)介紹集團(tuán)乃至河南的歷史和文化，使用戶真正了解集團(tuán)、了解集團(tuán)的文化，并進(jìn)而對(duì)集團(tuán)的企業(yè)素質(zhì)和營(yíng)銷理念產(chǎn)生認(rèn)同感，促進(jìn)了集團(tuán)與客戶間的文化交流和全方位的合作。

3.強(qiáng)化營(yíng)銷人員教育培訓(xùn)。建設(shè)一支高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍，教育培訓(xùn)是主要手段。煤炭企業(yè)要把教育培訓(xùn)工作情況納入企業(yè)保證目標(biāo)考核，將員工素質(zhì)列為評(píng)價(jià)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，使軟指標(biāo)“剛性化”，切實(shí)落實(shí)到行動(dòng)中。要建立科學(xué)合理的培訓(xùn)管理機(jī)制，明確培訓(xùn)管理責(zé)任，增強(qiáng)計(jì)劃性、系統(tǒng)性和針對(duì)性，廣泛開展學(xué)歷培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)并舉的全方位、多層次的教育培訓(xùn)，提高營(yíng)銷人員的文化素質(zhì)和技能水平。應(yīng)當(dāng)明確的是，煤炭運(yùn)銷企業(yè)屬于綜合性物流商貿(mào)企業(yè)，崗位多，專業(yè)多，人員構(gòu)成復(fù)雜，因此煤炭運(yùn)銷企業(yè)的培訓(xùn)必須具有針對(duì)性。要針對(duì)不同的人員和崗位進(jìn)行培訓(xùn)，才能達(dá)到理想的效果。

4.嚴(yán)格規(guī)范營(yíng)銷隊(duì)伍管理。沒有規(guī)矩，不成方圓。建立一套切實(shí)可行的制度規(guī)范營(yíng)銷人員的工作是保證營(yíng)銷工作正常開展的重要方面。煤炭企業(yè)應(yīng)該結(jié)合營(yíng)銷工作的特點(diǎn)和實(shí)際情況，出臺(tái)相應(yīng)的管理制度，規(guī)范營(yíng)銷隊(duì)伍的銷售行為。當(dāng)前，應(yīng)大力提高營(yíng)銷隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)，用嚴(yán)密的規(guī)章制度規(guī)范營(yíng)銷人員行為，按標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)要求，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系溝通，實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，不斷提升客戶滿意度和社會(huì)美譽(yù)度。

5.建立科學(xué)的績(jī)效考核體系。建立科學(xué)的績(jī)效考核體系是調(diào)動(dòng)廣大營(yíng)銷人員積極性，增強(qiáng)隊(duì)伍活力的一項(xiàng)重要方法，也是加強(qiáng)科學(xué)管理的基本形式。煤炭企業(yè)要在政策、機(jī)制上大膽革新。一是有功就獎(jiǎng)，有過(guò)就罰，做到功過(guò)分明。根據(jù)區(qū)域、銷量、價(jià)格、資金回籠等情況，設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)政策，并及時(shí)兌現(xiàn)，充分發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)政策的巨大作用；二是典型引路，樹立榜樣。要選樹營(yíng)銷勞模、標(biāo)兵、營(yíng)銷狀元，充分發(fā)揮榜樣的作用；三是建立約束機(jī)制，規(guī)范營(yíng)銷人員行為。要教育營(yíng)銷人員誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，合法經(jīng)營(yíng)，樹立企業(yè)與自己命運(yùn)共同體意識(shí)，敬業(yè)愛崗，恪守商業(yè)道德，嚴(yán)禁摻雜使假。對(duì)那些損害企業(yè)形象、損公肥私，造成惡劣影響的害群之馬要實(shí)行嚴(yán)懲。

實(shí)踐證明，沒有一支一流的營(yíng)銷隊(duì)伍，就不可能打造出一流的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)，因此，煤炭企業(yè)必須高度重視營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，努力探索新的管理辦法和途徑，切實(shí)提高營(yíng)銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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2.祖泉.企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作[J].中共浙江省委黨校學(xué)報(bào)，2007(3)

作者簡(jiǎn)介：李軍奎(1970-)，男，河南省平頂山人，在職研究生，政工師，任平煤股份運(yùn)銷公司宣教科科長(zhǎng)，主要從事企業(yè)文化研究。***

（作者單位：平頂山天安煤業(yè)股份有限公司運(yùn)銷公司）