第一篇：文化與戰(zhàn)略沖突保證文化權(quán)威性和嚴肅性

企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略到底哪個為先？哪個為重？是當下企業(yè)界、管理咨詢界等各方經(jīng)常遇到，也是經(jīng)常爭論的課題。許多企業(yè)的老總和一些管理咨詢顧問，對企業(yè)文化似乎總有一種“雞肋”的情節(jié)。這一點從企業(yè)對選擇企業(yè)文化咨詢和戰(zhàn)略咨詢的優(yōu)先次序和重視程度上就可以看出，從咨詢公司的報價收費上似乎也可以得到一些證明。但更多、更明確的映證，是在文化建設(shè)與戰(zhàn)略發(fā)展發(fā)生沖突時候的選擇。

而筆者認為，無論是在定義二者對企業(yè)的作用和意義時，還是從二者的建設(shè)過程來看，或者是就二者達成的結(jié)果而言，企業(yè)戰(zhàn)略都應(yīng)該遵從于企業(yè)文化的選擇。即，在二者發(fā)生沖突時，應(yīng)該首先保證企業(yè)文化的權(quán)威性和嚴肅性(除非企業(yè)承認企業(yè)文化的選擇是錯誤的)。

從源頭來看

企業(yè)文化通常反映的是企業(yè)的經(jīng)營思想和經(jīng)營哲學(xué)，是對企業(yè)如何生存、經(jīng)營、發(fā)展，走向何處的最根本的回答，目的在于找到企業(yè)持續(xù)經(jīng)營、永恒發(fā)展的根本原則。而戰(zhàn)略是企業(yè)在當前條件下，面對即時的生存環(huán)境而作出的一個選擇。這個選擇的前提可能是一兩年就會發(fā)生變化的，也可能是五年、十年才會變化的，但肯定是會在一個相對短的時間內(nèi)就變化的。所以一旦戰(zhàn)略的選擇與文化取向發(fā)生沖突的時候，我們必須以企業(yè)的終極目標為準繩來判斷和決定我們的取舍。企業(yè)的終極目標就是企業(yè)的持續(xù)賺取合理利潤。

從過程來看

一個文化氛圍的養(yǎng)成，需要一個長期的過程。因為文化氛圍的養(yǎng)成需要首先得到人們的內(nèi)心認同。一個新的信念能夠植根于人們的內(nèi)心，需要一個從信念激發(fā)情緒，由情緒推動行為，再通過環(huán)境對行動的反映而增強或削弱人們對這個信念的認識；經(jīng)過多次這樣的循環(huán)才可能在一個人或一個群體中逐步形成一個文化信念，從而在人們的行動中反映出這樣一個文化氛圍。一般的企業(yè)文化是經(jīng)過深刻的思考后才提出一個理念或建設(shè)的目標，并且要求在相對長的時間內(nèi)來實踐和達成，不能夠經(jīng)常進行大的調(diào)整，有的甚至在企業(yè)中傳承數(shù)百年。而戰(zhàn)略卻是根據(jù)企業(yè)面臨的不同環(huán)境與條件制定的一個相對短期的，并不斷調(diào)整的一個計劃。是一個相對較短的過程。一個企業(yè)的戰(zhàn)略多則五年、十年，少則一年、兩年。所以通常是企業(yè)的戰(zhàn)略目標已經(jīng)達成，而文化卻剛剛扎下了淺淺的根基。因此，如果文化總是為了支持戰(zhàn)略而作出大的改變，那恐怕任何企業(yè)也難建立起一個真正實在的文化。

從結(jié)果來看

很多企業(yè)家都希望文化能夠支持戰(zhàn)略，許多顧問也因此而喊出企業(yè)文化就是用來支持戰(zhàn)略的這樣的定義。誠然，一個良好、正確的企業(yè)文化應(yīng)該是符合企業(yè)戰(zhàn)略達成的。但判斷一個企業(yè)文化是否良好和正確，卻應(yīng)該先來看看它是否符合社會發(fā)展規(guī)律和商業(yè)規(guī)律？是否符合社會群體，特別是目標客戶群和員工的綜合價值取向？如果不能符合這些的話，即便這個文化能夠支持戰(zhàn)略，那也是不可取的?；蛘邠Q句話說，這個文化的價值取向以及企業(yè)的戰(zhàn)略都是違背了企業(yè)所在的生存環(huán)境的價值取向的。一個違背自己生存環(huán)境需要的企業(yè)，又怎么可能獲得長久、持續(xù)的發(fā)展呢？這樣的文化取向與戰(zhàn)略帶給企業(yè)的一定是個悲慘的結(jié)局。

例外的出現(xiàn)

在中國傳統(tǒng)文化中，堅持是一種美德，被人們稱頌為“堅韌”；而不堅持也是一種美德，被人們贊譽為“不拘泥、不墨守”。這就造成了中國人在執(zhí)行的過程中通常會“隨機而變”，根據(jù)自己的需要而給自己的選擇加上“堅持、堅韌”或“不拘泥、不墨守”的標簽。尤其是在企業(yè)發(fā)展中面臨巨大困難和巨大利誘時，人們就更容易以“不拘泥”和“求變”來放棄企業(yè)遵守或應(yīng)該遵守的信條。在巨大的現(xiàn)實利益面前，人們通常會被這種“成功”和“勝利”帶來的幸福所擊倒，從而在此之后，更加樂此不疲地采取“求變”和“突破”。

殊不知，這種收獲在企業(yè)的持續(xù)之路上，一定會讓企業(yè)付出代價，而且往往這會是一種比當時的收益更高的成本，甚至讓企業(yè)付出沉重的代價。這種代價可能是直接的，即反映在了市場、銷售層面上；也可能是一種無形的成本。直接的代價通常會引起企業(yè)的重視和反思，但在文化建設(shè)、人員價值取向等無形成本上的損失通常會被企業(yè)所忽視，最終造成企業(yè)的巨大消耗、損失，乃至徹底的失敗。

所以，中國企業(yè)在追趕國際先進企業(yè)時、在成長為世界優(yōu)秀企業(yè)的道路上，更多的不是缺乏～遠矚的眼光和對形勢的判斷，而是無法辨認什么是企業(yè)應(yīng)該牢牢遵守的底線，從而無法建立和培養(yǎng)能夠在員工中代代相傳的價值判斷標準和價值取向。因此，企業(yè)的力量總是不能夠凝聚在應(yīng)有的焦點上，企業(yè)總會消耗大量的成本在人員的招聘、選擇、流失、犯錯上，企業(yè)總會花費巨資來開發(fā)新的客戶卻又很輕易地失去他們……

而與此同時，世界級的優(yōu)秀企業(yè)們卻始終在進行著我們似乎怎么努力也學(xué)不到手的戰(zhàn)略布局、戰(zhàn)略執(zhí)行、能力培養(yǎng)、擊中目標、獲得豐收……

其根源就在于我們對文化與戰(zhàn)略的判斷和選擇上！

第二篇：文明沖突與文化融合

文明沖突與文化融合

作者: 發(fā)布時間：2007-11-26 來源:

趙林

武漢大學(xué)哲學(xué)學(xué)院教授、博導(dǎo)

五個文明形態(tài)

在這樣的五個文明形態(tài)中，按照今天已有的考古學(xué)的資料，最早的文明應(yīng)該還是兩河文明。兩河文明是在公元前350年左右就出現(xiàn)了城市，比如說像蘇維爾這樣的城市。已有的國際界的通行的標準，人們改變和告別了游牧的生活，開始過上了固定的城市生活，有了專職的國家集團，有了固定性的廟宇祭祀中心，有了文字，這一系列都有了，我們說就是到了文明了。到公元前350年左右，在兩河之間就出現(xiàn)了文明。這是最早的。

第二個稍晚一點的就是埃及尼羅河文明，大概在3500年左右，就出現(xiàn)了最早埃及古王國，中王國和新王國之后才出現(xiàn)。這兩個文明都可以說是5000年以上的文明史，這是毫無疑問的。

第三個是愛琴文明，主要是在克里特島上，是地中海通往愛琴海的口上，愛琴海是地中海的東北角上，這個克里克島的文明是在公元前2600年左右就出現(xiàn)了，而且是達到了非常輝煌的程度?？死锾匚拿鳎亲钤绲膼矍傥拿?，是受到了來自南邊的埃及文明和東邊的兩河文明的共同影響。保留了很多埃及文明的東西，比如說他們的神話中半人半神的人獸結(jié)合體。愛琴文明是深受這兩個文明的影響。

第四個是克拉達文明，這個文明出現(xiàn)的時間大概也是公元前2500-公元前2600左右，在印度河流域，是一群皮膚黝黑的土居人，是最早的當?shù)鼐幼≌?。在英國的考古家在死者的墳?zāi)沟牡胤桨l(fā)掘出了很多水平很高的文化遺體，被證明是公元前2500年左右就出現(xiàn)的古代文明。

最后一個就是中國的先秦文明，大家知道，我們經(jīng)常說我們是炎黃子孫，炎黃帝的后人是后人杜撰出來的，是偽造出來的，根本就沒有什么炎黃嫡系，我們有自己的傳說，大家就喜歡當真了，炎黃王都是傳說中的人物，或者是部落中的人物，是一個氏族，或者是一個部落。我們說是炎黃子孫，真正的編年史是從夏代開始的，之前的不是正史，現(xiàn)在翻開歷史學(xué)的辭典，《漢語大辭典》后面的中國編年史也都是從夏代開始的，之前的都是傳說，真正的開始是從夏禹開始的，夏商周從這里開始的中國文明史。國際學(xué)術(shù)界對于文明的標準，它認為中國的文明史要從商代開始，而不是夏代開始，知道的理由是三代文字現(xiàn)在沒有確證，一個沒有文字的文化不被承認，一種專門用于記事的文字，沒有記事的文字的文明就不被承認。我們中國最早的文字是在清朝末年，明朝初年。一個偶然的機會發(fā)現(xiàn)了甲骨文，這是商朝中期的文字，商朝早年的文字都找不到了，更別說是夏代了。如果是從商朝算起，我們的文明時代只有3500多年，從公元前16世紀開始，距今是3500年，推到夏禹王姑且可以算做是5000年的文明史，如果是從商朝算起只有3500多年的文化史。

農(nóng)耕文明和游牧文明 這樣的五個文明最初是在人類的亞歐大陸上，這樣的五個文明是非常有意思，一字擺開正好是同樣的緯度，可能是這個緯度的氣候、雨水都是差不多的。這樣的五個文明，從地圖上看最早都是沙漠中的一點綠洲，在緯度上整個五個文明上下，就是在北回歸線到北緯三十五度之間，這樣的狹長的地帶，五個文明一字擺開，每個文明所在的緯度是一個都達不到，是很小的，往往就是一個很小的城市。最早的夏商周的城市就是在黃河流域中下游，到黃河入?？?，這樣的區(qū)域，珠江流域最早雖然也有原始的文化，但是還稱不上是文明，只有的狹長的地帶中，北緯是可以統(tǒng)一的，經(jīng)度是不一樣的。每一個文明所占的經(jīng)緯度都沒有小。在它們的周圍基本上是這樣的，在五個文明的南邊往往不是大海就是一些蠻荒之地，而在這樣的五個文明的北邊，那是草場，是很多游牧民族。他們是過著游牧的生活，發(fā)展是沒有規(guī)律性的，有自己的規(guī)律，但是在定居的農(nóng)耕來說，說來就來，說走就走了，他們都沒有進入到文明時代，只有農(nóng)耕民族才進入了文明時代。這樣的一些游牧民族，在五個文明的北邊，也包括在他們的中間，經(jīng)度中間有很大的孔隙，他們的文明程度要遠遠低于農(nóng)耕的文明。南邊是五個文明構(gòu)成的文明地帶，形成了這樣的格局，南農(nóng)北牧，南邊是農(nóng)耕生活進入了文明，北邊是游牧的民族，過著原始的野蠻狀態(tài)。南富北窮，南邊是有大量的剩余產(chǎn)業(yè)，而北邊的經(jīng)濟是發(fā)達的，他們的生活是沒有計劃性的，他們的整個經(jīng)濟水平是比較貧窮的，形成了這樣的局面，同時在軍事力量上，確是南弱北強，為什么呢？北邊是長期吃肉形成的彪悍，機動性也是比較強，體力比較強健，養(yǎng)成了他們的一種兇悍的性格。而南邊的人民過著定居的農(nóng)耕生活，春播秋收，這樣的非常安逸，養(yǎng)成了一種惰性，某種程度上戰(zhàn)斗力也是沒有北邊的人強，一切都是拼機動性，體力和勇敢，所以南邊就不如北邊的民族了?？粗袊臍v史是有很好的佐證，都是秦時明月漢時關(guān)，從商周時代開始，一代代的游牧民族都是從北邊過來了，到匈奴，黨項、契丹、蒙古，等等都是從西北過來的，有的甚至是顛覆南方的政權(quán)，比如說元朝。像西方世界里，希臘人首先是被北邊來的特洛伊人打敗了，還有羅馬人都是入侵者，都是從北邊來的。剛才舉的例子是北方的民族不斷的沖擊南方的民族。

入侵效應(yīng)和酵母效應(yīng) 這樣的沖擊的結(jié)果就導(dǎo)致了兩個效益，這個分別從時間和空間上加以總結(jié)。這個效益從時間上的效益，就是一次游牧世界對農(nóng)耕世界的大入侵，北邊的游牧世界對南方的農(nóng)耕世界有大規(guī)模的入侵，每次都是持續(xù)300多年，時間上就導(dǎo)致了農(nóng)耕的文明發(fā)生了形態(tài)的改變。舊的文明形態(tài)消滅消失了，新的文明形態(tài)重新開始了，重的來看就是形態(tài)的蛻變，就有點像是春蠶了。大家注意到一開始是一個卵，然后就是不斷蛻皮，然后吐絲、結(jié)繭，然后再成蛾吐絲再成繭，這樣的一種形態(tài)的變化，但是還是一條蠶，主體還是那個主體，這個文明也是如此的。愛琴文明由于當時有一批原始的游牧民族大入侵，導(dǎo)致了愛琴文明發(fā)展成為了希臘羅馬，而兩河文明發(fā)展成為波斯文明，克里克文明成為了古代的一種文明。而中國古代的文明也經(jīng)過了混雜的春秋戰(zhàn)國，秦國本來是一個游牧的民族，開始養(yǎng)馬再開始富裕，最后秦始皇統(tǒng)一六國，只有的效應(yīng)稱之為“春蠶效應(yīng)”，是一種文明形態(tài)的變化，一個舊的文明消失了，一個新的文明出現(xiàn)了。

還有一種叫做空間上的變化“酵母效應(yīng)”，以前蒸饅頭要用酵母，包裹起來的面團用了酵母，留一段酵母下一次再發(fā)面。農(nóng)耕被游牧民族入侵，就導(dǎo)致了文明的發(fā)酵，看起來是游牧民族包圍了農(nóng)耕民族，實際上是游牧民族被農(nóng)耕民族同化掉了，他們生活的地方，被農(nóng)耕民族以柔克剛，反過來把游牧民族消滅掉了，本來最初的五個文明都是彈丸之地，隨著一次次的游牧民族對農(nóng)耕民族的大入侵，一次次的擴大了農(nóng)耕民族的范圍，幾乎整個世界都便成了農(nóng)耕民族的世界，游牧民族變了，沒有了。三代以來，夏商周以來，一次次的游牧民族的入侵，你到哪里去找這些原始的游牧民族呢？這些游牧民族都不見了，滿族人今天都沒有了，而華夏文明不斷的向世界擴展，今天來說，鴉片戰(zhàn)爭發(fā)生之前，上到黑龍江下到珠江地區(qū)，都是農(nóng)耕民族的世界了。

兩個效應(yīng)，一個是文明時代時間上的突變，還有空間地域上的擴張，西方工業(yè)化文明崛起之前，整個人類文明世界的基本格局。也就是說，在15世紀之前，整個人類文明的發(fā)展，主要是通過游牧世界和農(nóng)耕世界所組成的。這樣的一個過程，我們今天結(jié)合圖表就簡單的把這個過程拉一個線，簡單的做一個介紹。剛才說的是一般性原則，從公元前2000年初期開始，比如說從公元前2000年左右開始，一直到公元前2000為止，一次次的游牧民族對于南方的農(nóng)耕民族大入侵，入侵之后統(tǒng)治了農(nóng)耕民族，被農(nóng)耕民族潛移默化同化了，看起來是征服了農(nóng)耕民族，實際上是被農(nóng)耕民族同化了，所有的文明都是這樣發(fā)展的。游牧民族是很彪悍的，久而久之是接受了你的文明生活方式，改變了野蠻的原始文化，而接受了你的文明。滿人的八旗子弟，入關(guān)之后，久而久之，基本上就變成了文人了，多爾袞那些子弟兵已經(jīng)沒有了。所有的各大文明圈都是這樣的，彪悍的民族來了，幾百年之后，全部沒有了，都被弱化了。文明的發(fā)展過程

簡單的對于幾個文明的發(fā)展過程做一個講解。在3500年的時間中，一共是發(fā)起了三次大入侵，第一次是一批亞利安那的游牧民族，本身就是一個有爭議的事情，到18世紀的時候，西方的語言學(xué)和考古學(xué)的發(fā)展，西方的語言學(xué)家就吃驚地發(fā)現(xiàn)，從西班牙語到法語、英語，包括了波斯語、拉丁語這些所有的語言中都有一個同源性，具有共同的詞根，相似的語法變化規(guī)格。有學(xué)家就假想了，最早這些語言有一個母體，是黑海和里海之間的一塊地區(qū)，這個地方被稱之為亞歷安那地區(qū)，就把這個地方的語言稱之為亞利安語。在公元前2000年以后，首先是在黑海和里海之間的游牧民族向三個方面大入侵。一個是向西南，一個是向正南，一個是向東南。西南這一支入侵之后，就沖入了西歐的半島，后來我們說的希臘人，意大利的祖先羅馬人，西班牙的祖先高盧人，都是這一支向西南沖入的雅利安人。所以第二個文明，希臘的羅馬文明本身就是由一批最早的入侵者，當時原始的愛琴文明創(chuàng)始人融合的，本來這些都是入侵人，希臘人最早就是荷馬詩史中所描寫的，這是一批，所以我們今天說的那些西歐人的祖先，希臘人、羅馬人、高盧人、凱爾特人，都是今天歐洲國家的祖先，是作為游牧民族第一次對于文明世界沖擊時來到的。經(jīng)過了幾百年的黑暗時代之后，創(chuàng)建了新時代的羅馬文明。往正南的一批，包括了波斯人，他們在入侵之后，和兩河流域相結(jié)合，最后開創(chuàng)了波斯文明，這是最后的文明，但是最強大的，這是亞利安那的游牧民族，建立了強大的波斯文明。

往東南的這一支往南亞的印度河流域，這一批人被征服了，淪為了奴隸。印度語中這就是沒有“鼻子”的意思，征服者都是鼻子比較高的，當?shù)厝苏f是沒有鼻子，其實是鼻子比較扁平，就被稱為印度的賤民，有身份的人的四大種姓，其他的都是賤民，這樣的四大種姓是征服者，在古代的印度文明，是他們的宗教文明，印度成為了一個宗教的萬花筒，和民族的雜交和融合是有密切關(guān)系的。這三支分別的向西南、正南、東南入侵，導(dǎo)致了前面的兩個文明，發(fā)生了變化，新的一代文明，希臘羅馬文明，波斯文明，古代印度文明應(yīng)運而生，完成的這種嬗變。

剛才說到了秦就是西南的游牧民族，這樣的混雜進入了春秋戰(zhàn)國之后，出現(xiàn)了強大的秦漢時代，漢是我國歷史上最早的強悍時代，唐漢是最值得驕傲的時代，唐代有博大的胸懷，是一種繁盛，而漢代是雄兵重武輕文，這個時候是很強大的。經(jīng)過雅利安游牧民族對于農(nóng)耕時代的入侵之后，引起了文明的蛻變。古希臘的文明是由于當時的地理位置，那時候的地理位置是比較好的，北邊有地中海，游牧民族往北邊來的時候，往往是侵入不到它，一碰到水他們就傻眼了，不會劃船，埃及文明在當時是比較幸運的，在游牧民族第一次大規(guī)模的入侵中幸免遇難，他們沒有發(fā)生文化的毀滅。

一個生物學(xué)中一個生物過于純種系是不太容易生存的，這個埃及文明的命運就是太“純潔”了，埃及文明的兩個象征，一個木乃伊和金字塔，文明成為了木乃伊和金字塔了，那只是一個地理位置叫做埃及而已，先后被波斯化、羅馬化，伊斯蘭教化，基督教化，只是地理位置在這個地方而已了，已經(jīng)沒有了文明了。已經(jīng)絕后了，沒有了傳承，古代的文明經(jīng)過了第一次入侵之后，就變成了四大文明了。波斯帝國也是非常不得了，喜歡打仗，發(fā)起了三次戰(zhàn)爭，始終有了自己的宗教信仰，誰來征服它都不能改變它的信仰，這是第一次游牧民族對于農(nóng)耕世界沖擊之后導(dǎo)致的結(jié)果。緊接著第二次游牧民族對于農(nóng)耕民族的入侵了，這次是由中國西北部的匈奴人是沖擊的發(fā)起人，匈奴自從漢高祖的時候就開始對華夏文明產(chǎn)生了威脅，在今天的山西大同附近的山腳，對當時的匈奴王四十萬大軍圍困了，當時賄賂了單于的妻子才放了劉邦一命，后來就有了和親的策劃。當時就開始打匈奴了，打到了后漢的時期，由于漢朝主動的打匈奴，打匈奴他們就往西跑，平靜的游牧民族被擠壓著草原上的其他的人往西跑，逼迫這些人打不過匈奴人，他們是形成了比較大的部落集團，就逼著草原上的游牧民族往南跑往西跑了，這些人跑到南方的農(nóng)耕世界，就導(dǎo)致了第二次的大入侵。到了公元五世紀，日耳曼人入侵為什么會到那邊去呢？日耳曼人雖然是兇悍，但是打不過匈奴人，所以不得不去打羅馬帝國了，西羅馬帝國被一批日爾曼蠻族，一直進入到羅馬帝國，把這個羅馬帝國分得七零八落。這是在西邊，東邊的秦漢帝國滅亡的時候，三國時代，魏晉南北朝的時候，是因為匈奴等五支游牧民族來了，把整個中原占領(lǐng)了，建立了蠻族政權(quán)，這是由于北方游牧民族大入侵的結(jié)果。中國經(jīng)過了幾百年的混亂，一直到隋朝的崛起才開始統(tǒng)一，到了唐代這個時候開始文明了。第二次的游牧民族對于農(nóng)耕民族的大入侵，導(dǎo)致了這幾個民族的改變，羅馬帝國，秦漢時期，還有唐宋元明清，都受到了游牧民族的影響。印度那個時候，雖然是沒有受到大的入侵，但是也是受到了北匈奴的影響，還有阿拉伯人，這是第二次游牧民族對于農(nóng)耕世界進行入侵的奠基，這是一支在沙漠中崛起的帝國，對周圍的農(nóng)耕世界進行了大入侵，結(jié)果是對波斯王國進行入侵，出現(xiàn)了一種大的改變，成為了統(tǒng)治當?shù)厝嗣竦囊庾R形態(tài)。四大宗教文明

這樣的四個不同的宗教，分別是基督教文明，伊斯蘭教文明，佛教文明，儒家文明，這樣的四大文明，大家知道基督教是公元前1世紀在羅馬產(chǎn)生的，我們是非常的熟悉，這時候是羅馬帝國的時候，儒家的文明是從孔子的地方算起，這是春秋時代，但是漢武帝的時候，罷黜百家的時候，獨尊儒術(shù)，都是第二個文明出現(xiàn)了，第三個文明時代才形成了氣候，因為一個宗教或者是一個倫理體系，被官方所接受，到深入民心，成為所有這個地區(qū)人民自覺加以奉行的價值觀念，這是需要很長的時間的?；浇陶嬲某蔀槠毡榈淖诮?，是在蠻族大入侵之后，公元前7世紀之后，成為了自己的安生的原則，全部都接受了基督教。到了公元前7世紀以后，西歐的所有的文明都受到了基督教文明的思想影響，歐洲是一個封建社會國家，中世紀有很多個國家，德國還有幾百個國家，是無法用國家的形態(tài)來解釋那時候的狀態(tài)，只有一個是統(tǒng)一的，就是大家都是基督徒，不管你是生活在今天的法國、德國、北歐還是南歐，不管是哪一個貴族的領(lǐng)地，你從生到死都是基督教的教民。東漢之后就亂了，佛教也是順勢而來了，唐宋之后，儒家思想才真正的深入。唐宋之前，這個思想是比較混亂的，儒家、佛、道，三教互補合一，在唐宋之后，才形成了新的儒學(xué)，真正的深入人心，從唐代以后，科舉制度使儒家的思想深入人心，你要成為人上人，就要讀儒家的思想，只要把儒家的思想?yún)⑽蛲噶?，才有可能參加科舉考試，才能當官走上仕途。到了唐宋時期，儒家思想才真正成了中國人真正奉行的安身立命的思想。阿拉伯帝國出現(xiàn)的問題，我的國家的宗教信仰到哪里，我的阿拉伯人就到哪里，全部都是伊斯蘭教。印度有一種宗教思想，婆羅門教，印度人堅決相信的是印度教是從來不會改變的。公元前4世紀印度教產(chǎn)生之后，很多的游牧民族來入侵，特別是阿拉伯人一次次的占領(lǐng)和控制了印度，但是在數(shù)千年的時間中，印度人的基本信仰印度教是從來沒有改變的，四大宗教，中國是倫理，并不是宗教，儒家是一種倫理。四大倫理確立之后，意味著各大文明圈的人有了自己不倒的精神脊梁，從此以后，不管是暴力入侵還是和平滲透都是不可能的.所以從那以后，差不多近1000多年的時間，從公元前七世紀以后，西方人都是在基督教的理念支持之下，開始發(fā)展的。啟蒙運動，科學(xué)民主精神的高漲，告訴大家，基督教在西方人的心中是怎樣的地位？美國人有70%的人是基督徒，在全體的人數(shù)中，這是占了很大的分量。盡管是科技發(fā)達的地區(qū)，基督教仍然是西方人安身立命之本，每個人到周末都要去做禮拜，因為是基督教徒，在上帝面前我是渺小的，跟一般的老百姓是一樣的。基督教對于西方文化，到今天仍然是有著很大的影響。一個世俗化的時代，往前推100年，1910年的時候，西方基督徒是95%以上都是基督徒，現(xiàn)在是比較自由化的時代，美國是80%，西歐是70%，而北歐是80%都是基督徒，到今天經(jīng)過了啟蒙運動，仍然是西方人的安身立命之本，一般的中產(chǎn)階級都是穿得非常整齊的去教堂做禮拜祈禱，盡管可能是科學(xué)家，學(xué)問家，但是仍然會去向基督祈求。一天是五、六個小時的實驗室中的做科學(xué)實驗，但是星期天的時候，問自己的內(nèi)心有沒有罪，這個問題要由上帝來解決，很重要的一部分，對于他來說是不可以缺少的。這就是基督教。而伊斯蘭教，今天中東所有的伊斯蘭都是伊斯蘭教的教民，在伊朗如果你不信伊斯蘭教，不是穆斯林的話，那么你的命運就很難說了。這是國家立法規(guī)定的。印度教世界，雖然說佛教是由印度教產(chǎn)生的，這是墻里開花墻外香的宗教，已經(jīng)有3億7千人的佛教徒了，這個佛教不容易統(tǒng)計，這個組織化不強。印度教在公元四世紀產(chǎn)生的，有多少印度教徒呢？有8.5億印度教徒，印度有10億人。上一屆的印度總理在就職演說的時候，要以印度教的精神建設(shè)一個現(xiàn)代化的印度，這跟我們建設(shè)有中國特色的社會主義國家有點相似。

文明的沖擊 中國儒家的文明就不多說了，這一百多年是受到了多次的沖擊，特別是文化大革命之后，是認為的批得很臭了?，F(xiàn)在主要是倡導(dǎo)了儒家文明，儒家是主干，在五四運動之前的1000多年，儒家文化是深入人心的，從唐代開始，更不要從秦漢和春秋了，真正的有影響，是從唐宋到五四運動，1000多年的時間，儒家的思想是深深的深入到中國人的心脈之中，控制了中國人的思想、觀念、意識、形態(tài)。這四大宗教，一旦形成，很難改變。這樣的世界，文明就是以這些東西為基本的依托和紐帶，有了這個東西，再往下看，緊接著后面的第三次的大入侵，就不起什么作用了，這由中國西北部的蒙古人開始的，蒙古人和突厥人，在整個中亞、西亞，一直到了小亞細亞和俄羅斯的南邊的中亞，建立了四大王國，在中國建立了元朝，所有的文明就全部的占領(lǐng)了，這樣的時候，四大宗教已經(jīng)確立了，因此蒙古人的統(tǒng)治只能是曇花一現(xiàn)。蒙古人為什么很快就完蛋了，就是因為當時的蒙古統(tǒng)治者拒不接受中國的儒家文化，當時忽必烈是比較開放的，之后的接班者就不一樣了，希望在馬背上打天下，也要馬背上治天下，這是行不通的，金國之后就是漢人，還有偏南方的南人，這里的南人的文化程度是最高的，是南宋子民，這個文化水平和經(jīng)濟水平都是很高的，我們杭州這個地方，滬、寧、杭這個地方，上海是不算的，是洋鬼子來了之后逐漸的發(fā)展起來的。真正的發(fā)展起來的就是金陵、杭州這個地方，是在南宋時代發(fā)展起來的，整個的中國文化中心南移，金陵、杭州這個地方開始發(fā)展了，經(jīng)濟文化中心，蒙古人把南人列為最底下的，所以不可能長久。多爾袞入關(guān)之后，就采取了漢治，一系列的用漢人的字，接受漢族人的文化，就可以長治久安了。在其他的四大蠻國，不是被伊斯蘭教改造就是被基督教改造，不然就完蛋了。這樣的四大宗教是根深蒂固的，不可改變的，這樣的一兩百間，這些國家是曇花一現(xiàn)，一點影響都沒有的，對于西方是造成了比較大的影響，被稱之為黃禍，不僅僅是蒙古人，還有突厥人，這些突厥人就是今天的土耳其人。當時是建立了奧斯曼帝國，把基督教的堡壘君士坦丁堡在公元前4世紀建立之后，就成功了抵御了伊斯蘭教的一次次入侵，1453年終于被土耳其人打下來了，這樣一下子就退縮到了歐洲的心臟地區(qū)了，匈牙利和奧地利就成為了抵制土耳其人的前線，最后一次圍攻維爾納的時候沒有成功，一個新興的西北歐開始崛起了，然后很快的開始了由北向南，由西向東的全球化，在19世紀末達到頂峰的殖民化浪潮。把所有的非西方的國家都變成了自己的殖民地和半殖民地，阿拉伯地區(qū)全部被法國人、意大利人占領(lǐng)了，印度成為了殖民地，中國成為了半殖民地，這樣的全世界都變成了西方的殖民系統(tǒng)，這樣的分野就被掩蓋住了，這里就是西方和非西方，東方和非東方，這是一個工業(yè)世界將傳統(tǒng)的農(nóng)耕世界一下子抹掉了。農(nóng)耕文明的底盤拿過來之后，到公元前1500年左右的時候，我們可以說，這個地球上幾乎就沒有了什么游牧民族的立足之地了，已經(jīng)不能構(gòu)成自己的世界了，今天已經(jīng)成為了旅游觀賞的對象了。緊接著從18世紀開始，第二次的殖民化，亞非拉所有的有人居住的地區(qū)，都變成了工業(yè)世界。工業(yè)世界征服農(nóng)耕世界的故事，現(xiàn)代化就是殖民化，中國的工業(yè)化也是在殖民化中開始的，如果不是洋務(wù)運動就不會學(xué)習(xí)西方的科學(xué)制度，沒有五四運動也不會學(xué)習(xí)西方的科學(xué)民主。這個主題就變成了西方與非西方的沖突，還有政治形態(tài)的沖突，資本主義與共產(chǎn)主義的沖突，也是西方內(nèi)部的沖突借助全世界的舞臺來展開，所謂的共產(chǎn)主義與資本主義的沖突，兩大陣營的沖突，是西方內(nèi)部沖突的地域擴大化，共產(chǎn)主義也好，資本主義也好，都是西方內(nèi)部的人。馬克思主義是按照西方資本主義設(shè)計的，是資本主義發(fā)展起來的共產(chǎn)主義。從近代以來，18世紀之后，西方文化對于東方文化的影響，第一個是通過海洋途徑，在全世界建立了西方的傳統(tǒng)國家的殖民地，比如說像印度，和中國香港都變成了殖民地了，像澳大利亞的一些地方，還包括中東，通過海洋的方式占領(lǐng)了這些地區(qū)之后，變成了殖民地國家。西方用一只手抱著半個世界，另一只手抱著另外半個世界，然后兩只手打假，這是西方世界自己的事情。隨著全球民族解放運動的開展，前殖民地的地區(qū)紛紛獲得了政權(quán)，文化一定會復(fù)蘇，這個文化的保守就是回到自己的根，建設(shè)現(xiàn)代化的根基。一個方式就是像拉丁美洲、北美洲，澳大利亞，南非，這些地方由于西方殖民者來到之前，這些地方還是蠻荒狀態(tài)，南美洲過去基本上沒有什么文明了，印第安人生活的地區(qū)，還沒有進入到文明，來了之后進行了殖民化，灌輸了西方的文化，最代表西方的并不是西歐，而是美國，美國最早是印第安人的地方，是殖民地，今天卻成為了西方的帶頭人。成功的進行了西方的殖民改造，來之前這個地方?jīng)]有文明，所以很容易被同化，被殖民化的過程很容易。一個剛剛出生的孩子送到美國去，長大之后的舉止思想都是美國式的了。這些地區(qū)當西方的殖民者來之前，已經(jīng)有幾千年的歷史了，好像西方的殖民者已經(jīng)把這些地區(qū)的人民殖民化了，但是實際上這個文化是根深蒂固的，表面上已經(jīng)改造了，但是到一定時候會枯木逢春，重新煥發(fā)出生機。文明的回歸

所以你看中國、印度、伊斯蘭教地區(qū)，一旦獲得了獨立，國家的政治獨立，馬上向傳統(tǒng)文化開始回歸。今天了說，伊斯蘭教和穆斯林教義，代表了穆斯林的呼聲。當代的國際格局中，我們做了一些分析，今天阿拉伯世界的混亂是西方造成的，本來是一個強大的阿拉伯帝國，然后被西方分割成了一個個酋長國，幫助猶太人在巴勒斯坦復(fù)國，這個矛盾是西方制造的。在亞洲，比如說美國的意義很清楚的，中國的發(fā)展對于他來說是不宜的，美國本來就是一個講功利的國家，不相信別人的道義承諾，所以大力的扶持日本和印度來牽制中國，形成了一個制衡關(guān)系，不能讓任何一個地方的任何一個國家做大，這是有利于美國的全球半徑的，這是很聰明的做法。這個意義上說，一個發(fā)展的過程中，這些地區(qū)向北回歸線回歸，印度總理的本身就宣揚了用印度教的教義來發(fā)展印度。在19世紀的時候，印度的官方語言是英語，老百姓說是印度語，儼然就是英國的風(fēng)格的印度官員。1834年，英國派駐印度的邁克先生寫備忘錄的時候，我們在印度正在培養(yǎng)這樣的一批人，除了膚色和血緣之外，其他的都是英國人，把印度的上流社會改造成了英國社會。但是在20世紀的時候，圣雄甘地恢復(fù)印度教傳統(tǒng)，印度總理本人就是大歷史學(xué)家，寫了一本書，叫做《印度的發(fā)現(xiàn)》，到今天來說，印度教是在印度全部的復(fù)興，占了整個人口的85%都是信印度教的，在公開的場合都不穿西服了，穿自己的民族服飾了，這是一種民族文化的復(fù)興。

我們改革開放的時候，是振興民族文化發(fā)展，然后提出了我們兩岸三地放棄意識形態(tài)的問題，我們不講我們信社會主義還是資本主義，而是講大家都是炎黃子孫，龍的傳人，這實際上是也是一種文化，現(xiàn)在還不好公然的說復(fù)興儒家文化，但是我個人認為，儒家文化的恢復(fù)是需要批判，批判是需要批判地，還是要尋找中國現(xiàn)代化的原理，不可能被同化，其情況就好像，把一個剛生下來的孩子送到美國去，很快就變成了美國人，把我這樣的人送去美國，二十年、三十年，我還是一個中國人。對于有著悠久文化傳統(tǒng)的印度教世界，伊斯蘭世界，儒家世界，不管是暴力的入侵還是滲透，都是不可能改變自己的信仰。兩大陣營對抗之后，四大文明之間的分野肯定會再現(xiàn)的。從這個意義上說，一個多元化的世界，一個多元文化的分野也會出現(xiàn)的，會導(dǎo)致沖突也會導(dǎo)致和平的分野。

1996年出了一本書《文明的沖突與世界的重現(xiàn)》，是提醒了世界文明關(guān)注這種可能性，從而把文明沖突的范圍限制在最小的程度之內(nèi)，我覺得這是很負責(zé)任的。從這個意義上說，文明的沖突，在事實判斷上是有道理的，指導(dǎo)了人類文明的批判。盲目批判的歷史學(xué)家是不懂文明史的，要了解世界的今天和明天，必須要了解世界的昨天。

第三篇：文化強國戰(zhàn)略

2011-2012年第二學(xué)期《形勢與政策》科目考查卷

專業(yè)：測控技術(shù)與儀器 班級： 11－2班 任課教師：張忠江

姓名： 學(xué)號： 成 績：

文化強國戰(zhàn)略的提出

文化作為一個國家或民族精神力量的集中反映，作為物質(zhì)力量的一種折射和體現(xiàn)，其戰(zhàn)略地位已隨著國際競爭重點的變化而進一步凸顯，不同文化之間的比較和競爭也日益成為國際競爭的重要內(nèi)容，文化日益成為國家核心競爭力基礎(chǔ)內(nèi)容。一個國家擁有優(yōu)勢文化就能有效地運用各種資源，有效地組織起先進的生產(chǎn)關(guān)系，有效地推動技術(shù)和制度創(chuàng)新，能夠更好地應(yīng)對生存和發(fā)展的挑戰(zhàn)。

六中全會提出的：堅持中國特色社會主義文化發(fā)展道路，堅持社會主義先進文化前進方向，以科學(xué)發(fā)展為主題，以建設(shè)社會主義核心價值體系為根本任務(wù)，以滿足人民精神文化需求為出發(fā)點和落腳點，以改革創(chuàng)新為動力，發(fā)展面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來的，民族的科學(xué)的大眾的社會主義文化，培養(yǎng)高度的文化自覺和文化自信，提高全民族文明素質(zhì)，增強國家文化軟實力，弘揚中華文化。黨的十七屆六中全會鮮明地把文化強國作為國家戰(zhàn)略的重要內(nèi)容突出強調(diào)。文化強國戰(zhàn)略的提出深入把握了國際競爭這種新的發(fā)展趨勢。中國作為一個正在迅速發(fā)展的大國，要在激烈的國際競爭中立于不敗之地，必須順應(yīng)時代潮流，大力推動文化發(fā)展，充分發(fā)揮文化對國家整體發(fā)展的引領(lǐng)作用。

文化強國戰(zhàn)略的實施

當前我國的局面：⑴我國文化肌體的“亞健康”主要表現(xiàn)是：在社會層面上表現(xiàn)為對科學(xué)技術(shù)的迷信，對物質(zhì)享受的崇拜，對倒退文化的贊賞；在思想領(lǐng)域充斥著二元對立、工具理性、機械論。⑵在當今世界，許多西方學(xué)者雖然在努力批判他們自己三百年來的文化傳統(tǒng)，得出的結(jié)論逐漸接近中國文化的理念，但是由于不了解中華文化，所以還是在“隔山唱歌”。⑶放慢或忽略社區(qū)在文化建設(shè)與傳播中的作用以及對人的道德養(yǎng)成、培育良好習(xí)慣的功能，是很大的損失。⑷優(yōu)秀傳統(tǒng)文化不是擺設(shè)，不是只供學(xué)

者研究的對象，而是養(yǎng)成民族靈魂的最好營養(yǎng)。如果一種文化產(chǎn)品，只存在于博物館中，一種文藝形式，只存在于舞臺上，那么我們就可以 說，它們已經(jīng)死亡了。⑸學(xué)界的交流可以超越政治和意識形態(tài)，上可以影響各自的決策者，下可以影響大眾，而且是在文化的根本上產(chǎn)生影響。⑹中華文化“走出去”是必然之勢，實施“文化強國”戰(zhàn)略，目前一個重要的任務(wù)就要 把這件事擺到重要議事日程上，加大力量。

如何實施文化強國戰(zhàn)略？我認為 一是要提高全民族素質(zhì)：①堅持教育優(yōu)先發(fā)展，全面推進素質(zhì)教育，加大統(tǒng)籌城鄉(xiāng)教育發(fā)展的力度，加大對義務(wù)教育尤其是農(nóng)村義務(wù)教育的投入，使每一個適齡青少年都能接受良好教育。②要努力建設(shè)學(xué)習(xí)型社會，在全社會樹立全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念，通過多種形式和渠道的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使每個人都不斷獲得新知、增長才干，跟上時代前進步伐。③要在全體人民中大力弘揚科學(xué)精神、普及科學(xué)知識、樹立科學(xué)觀念、提倡科學(xué)方法，努力在全社會形成學(xué)習(xí)科學(xué)、相信科學(xué)、依靠科學(xué)的良好氛圍，促進全民族科學(xué) 素質(zhì)的提高。二是要培養(yǎng)大批優(yōu)秀人才：大力加強人力資源能力建設(shè)，加大投入力度，重點培養(yǎng)人的學(xué)習(xí)能力、實踐能力，著力提高人的創(chuàng)新能力。三是要樹立良好的社會風(fēng)氣：要在全社會大力弘揚愛國主義、集體主義、社會主義思想，倡導(dǎo)社會主義基本道德規(guī)范，扶正祛邪，揚善懲惡，促進良好社會風(fēng)氣的形成和發(fā)展。要教育廣大干部群眾特別是廣大青少年樹立社會主義榮辱觀。四要打好對外傳播的“名片”： 要有戰(zhàn)略設(shè)計，在政策建設(shè)的基礎(chǔ)上，我們要有一個很好的中國文化走向世界和世界交流的戰(zhàn)略；把中華文化“走出去”作為重要任務(wù)。五加強文化交流與探討：促進交流雙方或多方文化發(fā)展的重要動力，是解放生產(chǎn)力的有力的手段，是推動社會前進的動力，其意義極端重大 參考文獻：

1《求是》（2011年10月18日）胡錦濤

2《漫談“文化強國” 漫談“文化強國”戰(zhàn)略》 3《十七屆六中全會內(nèi)容》

第四篇：工行文化、戰(zhàn)略

企業(yè)文化

使命：

提供卓越金融服務(wù)

——服務(wù)客戶

——回報股東

——成就員工

——奉獻社會

愿景：

建設(shè)最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)

價值觀：

工于至誠，行以致遠

——誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越

公司戰(zhàn)略

中國工商銀行高度重視發(fā)展戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行，堅持以戰(zhàn)略指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展。經(jīng)營轉(zhuǎn)型是本行發(fā)展戰(zhàn)略的核心。股改以來，圍繞這一戰(zhàn)略主線，本行已編制并實施了兩個三年規(guī)劃，取得了突出成就，印證了轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略順應(yīng)經(jīng)濟金融發(fā)展趨勢和客戶需求、符合本行經(jīng)營發(fā)展實際，是正確和有效的。2012年是本行2012～2014年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（以下簡稱“新三年規(guī)劃”）的開局之年，本行將繼續(xù)貫徹轉(zhuǎn)型思想，著力推進經(jīng)營模式的深度變革，提升核心競爭力，推動各項事業(yè)穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展。

一、中國工商銀行六年戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的主要成就

2006～2011年是中國工商銀行十年戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型大步推進的階段。過去六年，本行積極把握國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展模式轉(zhuǎn)型的歷史機遇，努力克服了國際金融危機的不利影響，堅定不移推進結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成效突出：

其一，堅持走資本集約型發(fā)展道路，較好地平衡了業(yè)務(wù)發(fā)展和資本約束之間的關(guān)系，在同業(yè)中率先探索出了一條較低資本耗費的發(fā)展道路；其二，較好地處理了“向哪里轉(zhuǎn)”的問題，在合理控制信貸等高資本消耗業(yè)務(wù)規(guī)模擴張的同時，不斷加大對新興業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投入和發(fā)展力度，構(gòu)筑起新的業(yè)務(wù)發(fā)展架構(gòu)，確立起在重大潛力業(yè)務(wù)領(lǐng)域的顯著優(yōu)勢；其三，轉(zhuǎn)型激發(fā)了全行發(fā)展活力，經(jīng)營效率顯著提升；其四，結(jié)構(gòu)調(diào)整取得實效，形成了可持續(xù)的業(yè)務(wù)、資產(chǎn)、負債和收益結(jié)構(gòu)；其五，深入推進區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，重點競爭區(qū)域分支行經(jīng)營業(yè)績與市場競爭力有所提升；其六，體制機制改革較快推進，全行管理體系建設(shè)再上臺階；其七，綜合化、國際化戰(zhàn)略順利推進，逐步形成了支撐工商銀行未來發(fā)展的跨境、跨市場業(yè)務(wù)平臺。

二、中國工商銀行新三年規(guī)劃的戰(zhàn)略框架

今后一段時期，國內(nèi)外經(jīng)濟金融環(huán)境仍具有較大的不確定性和復(fù)雜特征，本行將更加堅定地推進經(jīng)營轉(zhuǎn)型，著力實現(xiàn)發(fā)展方式的根本性變革，以更好把握機遇和應(yīng)對挑戰(zhàn)。未來三年，本行將堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真落實國家宏觀調(diào)控政策，深入貫徹“調(diào)整結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新驅(qū)動、優(yōu)化格局、深化改革、提升服務(wù)、完善治理、人才興行、文化引領(lǐng)”三十二字戰(zhàn)略方針，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，推動全行健康可持續(xù)發(fā)展，朝著實現(xiàn)“最具盈利能力、最優(yōu)秀、最受尊重銀行”的愿景目標邁出更大步伐。本行將堅持服務(wù)實體經(jīng)濟，堅持走資本集約型的發(fā)展道路，依托經(jīng)營結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整和業(yè)務(wù)與體制機制的改革創(chuàng)新，確保經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)健可持續(xù)增長。

本行相信，新三年規(guī)劃將對本行未來的經(jīng)營發(fā)展起到重要的戰(zhàn)略指導(dǎo)和推動作用，本行將大力貫徹實施，推動全行經(jīng)營水平再上臺階。

中國工商銀行大事記

2010年，工商銀行認真貫徹執(zhí)行“三個辦法、一個指引”要求，重點加強了對地方政府融資平臺貸款、房地產(chǎn)貸款、“兩高一?！毙袠I(yè)貸款的風(fēng)險防控，推進了擔保圈貸款風(fēng)險的化解和潛在風(fēng)險貸款的退出，全行信貸資產(chǎn)質(zhì)量保持穩(wěn)定。

在2010年的上海世博會和廣州亞運會的金融服務(wù)中，工商銀行實現(xiàn)了“零業(yè)務(wù)差錯，零安全事故、零責(zé)任投訴”的高標準目標，以安全、專業(yè)、高效的金融服務(wù)為世博會和亞運會增光添彩，向全世界展現(xiàn)了中國銀行業(yè)的良好形象，被廣州亞組委授予“廣州亞運會合作伙伴杰出貢獻獎”和“廣州亞殘運會贊助商杰出貢獻獎”。在中國銀行業(yè)協(xié)會世博金融服務(wù)先進集體和個人評選中，工商銀行榮獲組織獎、創(chuàng)新獎。

2010年12月23日，隨著H股配股繳款的全部順利結(jié)束，工商銀行450億的A股及H股配股融資工作完美收官。其中，A股配股認配率達到99.72%，為A股配股采用代銷方式以來的最高認配率；H股配股超額認購倍數(shù)則高達6.7倍，創(chuàng)下了兩地上市銀行配股超額認購倍數(shù)的最高紀錄，充分體現(xiàn)了廣大投資者對該行投資價值的高度認可和未來可持續(xù)發(fā)展的堅強信心。

2010年12月17日，標準普爾評級服務(wù)公司正式宣布，將中國工商銀行的長期外幣信用評級由“A-”調(diào)升至“A”，短期信用評級由“A-2”調(diào)升至“A-1”，評級展望為“穩(wěn)定”，同時將工商銀行的基礎(chǔ)實力評級由“C”調(diào)升為“C+”。調(diào)整后標準普爾對工商銀行的評級結(jié)果已躍居國內(nèi)商業(yè)銀行之首。

2010年11月7日，工商銀行阿布扎比分行正式開始營業(yè)。此前，工商銀行于2009年12月獲得了阿聯(lián)酋中央銀行頒發(fā)的批發(fā)銀行業(yè)務(wù)牌照，成為第一家在中東地區(qū)獲得中央銀行頒發(fā)營業(yè)牌照的中資銀行。同時，這也是阿聯(lián)酋央行自1982年以來首次向非海灣地區(qū)國家的銀行機構(gòu)頒發(fā)銀行牌照。

2010年11月3日，工商銀行在泰國首都曼谷舉行慶典，宣布將其在泰國成功并購的ACL銀行更名為中國工商銀行（泰國）股份有限公司（以下簡稱工銀泰國），正式進入泰國市場。

2010年9月24日，巴西石油完成全球新股發(fā)行，募集資金685億美元，成為全球有史以來最大股本融資項目。工銀國際作為本次發(fā)行的聯(lián)席賬簿管理人，成功參與了這一國際股本發(fā)行項目。此次發(fā)行的其他全球協(xié)調(diào)人和聯(lián)席賬簿管理人幾乎全部為國際知名投行，包括摩根斯坦利、匯豐銀行、高盛、美銀美林等，工銀國際是此次發(fā)行中唯一一家具有亞洲背景的投資銀行。此外，工商銀行還成功參與運作了友邦保險等多個具有全球影響力的IPO項目。

中國工商銀行2010年業(yè)務(wù)綜述

［業(yè)務(wù)概況］

截至年末，工商銀行擁有397,339名員工，通過16,227家境內(nèi)機構(gòu)、203家境外機構(gòu)和遍布全球的逾1,562家代理行以及網(wǎng)上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷渠道，向412萬公司客戶和2.59億個人客戶提供廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)，基本形成了以商業(yè)銀行為主體，跨市場、國際化的經(jīng)營格局，在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持國內(nèi)市場領(lǐng)先地位。

2010年末，總資產(chǎn)達134,586.22億元，比上年末增加16,735.69億元，增長14.2%；總負債達126,369.65億元，比上年末增加15,308.46億元，增長13.8%；總市值達2,335億美元，居全球上市銀行之首。2010年實現(xiàn)凈利潤1,660.25億元，較上年增長28.4%，增幅同比加快了12.0個百分點，繼續(xù)穩(wěn)居全球最盈利銀行地位；平均總資產(chǎn)回報率和加權(quán)平均權(quán)益回報率分別為1.32%和22.79%，處于全球銀行業(yè)領(lǐng)先水平；每股收益為0.48元，較上年增加0.10元；不良貸款余額和不良貸款率連續(xù)11年保持雙下降，不良率降至1.08%。受益于經(jīng)營結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、再融資的完成以及利潤留成比例的適當擴大，資本充足率和核心資本充足率分別達到12.27%和9.97%，資本實力和可持續(xù)發(fā)展能力進一步增強。

［公司金融業(yè)務(wù)］

2010年，工商銀行積極應(yīng)對宏觀環(huán)境變化，加快經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整，推進公司金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。合理配置信貸資源，推進信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，保持市場領(lǐng)先優(yōu)勢。加強商業(yè)銀行與投資銀行業(yè)務(wù)互動，發(fā)展投融資顧問、債務(wù)融資工具承銷、銀團貸款業(yè)務(wù)，滿足客戶多元化融資需求。加快現(xiàn)金管理、資產(chǎn)托管、養(yǎng)老金和對公理財?shù)葮I(yè)務(wù)發(fā)展，優(yōu)化公司金融業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。支持中資企業(yè)“走出去”項目，拓展海外業(yè)務(wù)市場，加快發(fā)展跨境人民幣業(yè)務(wù)，提升全球服務(wù)能力。推進分層營銷體系改革，構(gòu)建差別化客戶服務(wù)體系，提升優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)水平。榮獲英國《金融時報》“中國最佳公司銀行”稱號。2010年末，公司客戶412萬戶，比上年末增加51萬戶；有融資余額的公司客戶10.2萬戶，增加1.8萬戶。

對公存貸存款業(yè)務(wù)方面。配合國家宏觀調(diào)控政策，把握信貸投放總量、節(jié)奏和投向，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)平穩(wěn)健康發(fā)展，年末境內(nèi)公司類貸款余額47,003.43億元，比上年末增加7,425.57億元，增長18.8%。利用機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，加強對產(chǎn)業(yè)鏈客戶集群、城市圈客戶群等營銷，吸引和集聚客戶資金，年末境內(nèi)公司存款余額54,713.09億元，比上年末增加6,828.19億元，增長14.3%。根據(jù)人民銀行數(shù)據(jù)，2010年末，工商銀行公司類貸款和公司存款余額保持同業(yè)第一，市場份額分別為12.2%和12.8%。

中小企業(yè)業(yè)務(wù)方面。提升中小企業(yè)金融服務(wù)水平，不斷完善產(chǎn)品體系，擴展專營機構(gòu)覆蓋面，累計建成1,200余家小企業(yè)專營機構(gòu)，提升專業(yè)化服務(wù)水平。榮獲中國中小企業(yè)協(xié)會“優(yōu)秀中小企業(yè)服務(wù)機構(gòu)”稱號，蟬聯(lián)中國中小企業(yè)家年會組委會“全國支持中小企業(yè)發(fā)展十佳商業(yè)銀行”獎項。2010年末，有融資余額小企業(yè)客戶63,081戶，比上年末增加18,838戶。

機構(gòu)金融業(yè)務(wù)方面。與多家證券公司合作推出第三方存管開戶預(yù)約等新產(chǎn)品，業(yè)務(wù)保持較快增長，客戶數(shù)及資金量均居同業(yè)首位。推廣銀銀平臺業(yè)務(wù)，延伸同業(yè)合作領(lǐng)域，國內(nèi)代理行數(shù)量增至109家。深化銀保業(yè)務(wù)合作，提升代理保險業(yè)務(wù)量，推動在資產(chǎn)托管、現(xiàn)金管理和銀行卡等多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域合作。鞏固與政府機構(gòu)客戶合作關(guān)系，保持代理財政收付業(yè)務(wù)和預(yù)算單位公務(wù)卡發(fā)卡量同業(yè)領(lǐng)先。

結(jié)算與現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)方面。推廣結(jié)算積分和結(jié)算套餐服務(wù)，提升“財智賬戶”品牌知名度，把握第三方支付市場發(fā)展機遇，積極營銷非金融機構(gòu)支付代理業(yè)務(wù)。2010年末，對公結(jié)算賬戶505萬戶，比上年末增加65萬戶，全年實現(xiàn)對公人民幣結(jié)算量870萬億元，比上年增長30.2%，繼續(xù)領(lǐng)跑同業(yè)。依托全球現(xiàn)金管理系統(tǒng)功能，鞏固同業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，連續(xù)第四年分別被《財資》、《金融亞洲》授予“中國最佳現(xiàn)金管理銀行”稱號，并榮獲《亞洲銀行家》首屆“中國現(xiàn)金管理成就獎”。2010年末，現(xiàn)金管理客戶50.8萬戶，比上年末增長77.0%。

投資銀行業(yè)務(wù)方面。加快投資銀行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動投資銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。創(chuàng)新推出股權(quán)投資基金主理銀行業(yè)務(wù)，拓寬企業(yè)股權(quán)融資渠道。拓展債券承銷業(yè)務(wù)，全年主承銷各類非金融企業(yè)債務(wù)融資工具2,070億元，穩(wěn)居境內(nèi)市場第一。投資銀行業(yè)務(wù)品牌影響力持續(xù)提升，蟬聯(lián)《證券時報》“最佳銀行投行”稱號。2010年，投資銀行業(yè)務(wù)收入155.06億元，比上年增長23.7%。

國際結(jié)算與貿(mào)易融資業(yè)務(wù)方面。累計完成53家境內(nèi)外機構(gòu)單證業(yè)務(wù)集中，新設(shè)合肥、成都單證分中心，提升單證和貿(mào)易融資業(yè)務(wù)集約化經(jīng)營能力。加快跨境人民幣業(yè)務(wù)發(fā)展，在本行開立境內(nèi)人民幣清算賬戶的境外機構(gòu)和代理行覆蓋至31個國家和地區(qū)，初步形成全球人民幣同業(yè)清算網(wǎng)絡(luò)。2010年，境內(nèi)分行貿(mào)易融資累計發(fā)放9,747億元，比上年增長43.4%，其中國內(nèi)貿(mào)易融資6,244億元，增長66.8%。境內(nèi)分行累計辦理國際結(jié)算7,827億美元，增長43.4%，市場份額進一步提升。

資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)方面。托管保險資產(chǎn)規(guī)模近萬億元，市場占比提升至39%。全球托管業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，托管QFII客戶數(shù)位居中資銀行首位，托管QDII資產(chǎn)規(guī)模保持市場領(lǐng)先。推出“安心賬戶”資金托管業(yè)務(wù)，推廣銀行理財產(chǎn)品、證券公司客戶資產(chǎn)管理計劃和股權(quán)投資基金托管等新興托管業(yè)務(wù)，優(yōu)化托管業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。蟬聯(lián)《全球托管人》、《環(huán)球金融》和《財資》等知名財經(jīng)媒體中國最佳托管銀行獎項。2010年末，托管資產(chǎn)總凈值28,757億元，比上年末增長59.2%。

養(yǎng)老金業(yè)務(wù)方面。發(fā)揮綜合競爭優(yōu)勢，加大市場拓展力度。推出“如意養(yǎng)老3號”企業(yè)年金計劃產(chǎn)品，豐富業(yè)務(wù)和產(chǎn)品體系，擴大品牌影響力。投產(chǎn)養(yǎng)老金綜合管理系統(tǒng)，提升養(yǎng)老金服務(wù)和業(yè)務(wù)管理水平。2010年末，共為22,790家企業(yè)提供養(yǎng)老金管理服務(wù)，比上年末增加4,470家；受托管理養(yǎng)老金427億元，管理養(yǎng)老金個人賬戶912萬戶，托管養(yǎng)老金基金1,487億元。

貴金屬業(yè)務(wù)方面。形成實物類、交易類、融資類和理財類四大產(chǎn)品系列，推出多款品牌貴金屬產(chǎn)品，推廣品牌金積存業(yè)務(wù)，推出賬戶白銀產(chǎn)品和代理上海黃金交易所白銀延期交收業(yè)務(wù)。開展黃金租賃和黃金質(zhì)押融資業(yè)務(wù)，推出首支掛鉤實物貴金屬理財產(chǎn)品——“如意金”復(fù)合型理財產(chǎn)品。2010年，貴金屬業(yè)務(wù)交易量2.44萬噸，比上年增長23.6倍。代理上海黃金交易所清算量1,288億元，繼續(xù)保持同業(yè)領(lǐng)先。

對公理財業(yè)務(wù)方面。推出收益遞增型分段計息理財產(chǎn)品、可贖回固定收益理財產(chǎn)品，拓展股票收益權(quán)理財產(chǎn)品、結(jié)構(gòu)化證券投資理財產(chǎn)品等資本市場類投資產(chǎn)品，提升理財產(chǎn)品收益水平。推出“如意人生”養(yǎng)老金系列理財產(chǎn)品，延伸理財產(chǎn)品功能。榮獲《21世紀經(jīng)濟報道》“最佳資產(chǎn)管理團隊”稱號。2010年，累計銷售對公理財產(chǎn)品21,655億元，比上年增長20.6%。

［個人金融業(yè)務(wù)］

2010年，工商銀行加快個人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營管理體制轉(zhuǎn)型，推進“強個金”戰(zhàn)略實施，打造中國第一零售銀行。積極開發(fā)以商品交易市場為代表的新市場，拓寬個人金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域。構(gòu)建工銀商友俱樂部等新型營銷平臺，創(chuàng)新客戶拓展方式，探索新的客戶關(guān)系模式。推動儲蓄存款和理財業(yè)務(wù)良性互動發(fā)展，鞏固儲蓄存款和理財業(yè)務(wù)市場地位，擴大個人客戶金融資產(chǎn)總量。依托自身金融資源優(yōu)勢，加快銀行卡、私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。加快個人客戶星級評價服務(wù)體系應(yīng)用，拓展優(yōu)質(zhì)客戶，提升客戶服務(wù)水平。榮獲《亞洲銀行家》“中國最佳零售銀行”稱號。2010年末，個人客戶2.59億個，其中個人貸款客戶685萬個。根據(jù)人民銀行數(shù)據(jù)，2010年末，儲蓄存款和個人貸款余額均列同業(yè)首位，市場份額分別為17.1%和14.5%。

儲蓄存款方面。以工銀商友俱樂部、名人理財俱樂部等新平臺為載體，拓展新的客戶群體，拓寬存款資金渠道。加強與對公業(yè)務(wù)聯(lián)動營銷，通過代發(fā)工資業(yè)務(wù)，推動集團式、批量式客戶拓展。2010年末，境內(nèi)儲蓄存款余額52,436.57億元，比上年末增加5,832.25億元，增長12.5%。其中，活期儲蓄存款增加4,444.77億元，增長24.6%；定期儲蓄存款增加1,387.48億元，增長4.9%。

個人貸款方面。緊密結(jié)合商品消費，大力發(fā)展個人消費貸款。在商貿(mào)集群、產(chǎn)業(yè)集群資源豐富地區(qū)，拓展商戶經(jīng)營貸款。積極支持縣域經(jīng)濟發(fā)展，推出個人小額貸款。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，推出個人循環(huán)貸款“卡貸通”和網(wǎng)絡(luò)融資業(yè)務(wù)“網(wǎng)貸通”，充實個人信貸產(chǎn)品體系。2010年末，境內(nèi)個人貸款16,331.92億元，比上年末增加4,263.42億元，增長35.3%，其中個人消費貸款增加1,099.30億元，增長69.7%。

個人理財業(yè)務(wù)方面。加快銀行類理財產(chǎn)品創(chuàng)新，相繼推出中秋、國慶主題理財產(chǎn)品，可轉(zhuǎn)債理財產(chǎn)品等。大力推廣期交、保障型保險產(chǎn)品，全年代理個人保險產(chǎn)品銷售885億元，比上年增長22.2%。代理開放式基金銷售3,561億元，保持同業(yè)領(lǐng)先。代理國債銷售715億元，穩(wěn)居同業(yè)首位。2010年，境內(nèi)銷售各類個人理財產(chǎn)品23,739億元，比上年增長55.4%，其中銷售個人銀行類理財產(chǎn)品18,577億元，增長109.4%。

私人銀行業(yè)務(wù)方面。為個人金融資產(chǎn)在800萬元以上的高凈值客戶，提供涵蓋財務(wù)管理、資產(chǎn)管理、顧問咨詢、私人增值以及跨境金融等內(nèi)容的私人銀行服務(wù)。成立北京、上海、廣州等十家私人銀行分部，形成覆蓋國內(nèi)重點經(jīng)濟區(qū)域的業(yè)務(wù)布局。榮獲《歐洲貨幣》“中國最佳私人銀行”和《21世紀經(jīng)濟報道》“中資優(yōu)秀私人銀行品牌”稱號。2010年末，私人銀行客戶突破1.8萬戶，管理資產(chǎn)3,543億元。［銀行卡業(yè)務(wù)］

2010年，工商銀行加強市場拓展，加快銀行卡產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)水平提升，進一步鞏固同業(yè)領(lǐng)先地位。2010年末，銀行卡發(fā)卡量3.5億張，比上年末增加6,560萬張。全年銀行卡消費額22,395億元，比上年增長49.5%；銀行卡業(yè)務(wù)收入136.87億元，增長45.5%。

信用卡業(yè)務(wù)方面。啟動星級客戶信用卡營銷活動，加大交通卡、聯(lián)名卡等優(yōu)質(zhì)項目推廣力度，擴大發(fā)卡規(guī)模。境內(nèi)首家推出網(wǎng)上辦卡業(yè)務(wù)，拓寬發(fā)卡渠道，提升發(fā)卡效率。VIP客服中心新增34家，電話服務(wù)白金卡專線和集團專線投入使用，服務(wù)供給能力和服務(wù)水平顯著提高。蟬聯(lián)美國《讀者文摘》信用卡發(fā)卡銀行類信譽品牌金獎。2010年末，信用卡發(fā)卡量6,366萬張，比上年末增加1,165萬張；實現(xiàn)年消費額6,383億元，比上年增長42.2%；境內(nèi)信用卡透支余額915.61億元，增加546.85億元，增長148.3%。信用卡發(fā)卡量、消費額、透支額均保持同業(yè)領(lǐng)先。

借記卡業(yè)務(wù)方面。加快借記卡產(chǎn)品創(chuàng)新，推出工銀商友卡、楊瀾?靈通卡、嫣然天使基金靈通卡和淘寶靈通卡等主題卡，以及電信聯(lián)名卡、公積金卡等聯(lián)名卡，豐富靈通產(chǎn)品線，擴大發(fā)卡量。發(fā)揮芯片卡業(yè)務(wù)科技領(lǐng)先優(yōu)勢，推出亞運靈通卡、寶貝成長卡等多款芯片借記卡，提升產(chǎn)品競爭力。開展多種專項主題和區(qū)域性營銷推廣活動，增強客戶刷卡消費意識，擴大刷卡消費額。2010年末，借記卡發(fā)卡量2.91億張，比上年末增加5,395萬張；年消費額16,012億元，增長52.7%。［電子銀行業(yè)務(wù)］

圍繞全行發(fā)展戰(zhàn)略，推進電子銀行向集交易、營銷和服務(wù)于一體的綜合性業(yè)務(wù)平臺轉(zhuǎn)型。全年共推出49項新產(chǎn)品，優(yōu)化和完善155項原有產(chǎn)品功能，鞏固電子銀行核心競爭能力，提升客戶服務(wù)水平。2010年，電子銀行交易額比上年增長37.2%，電子銀行業(yè)務(wù)筆數(shù)占全行業(yè)務(wù)筆數(shù)比上年提高9.0個百分點至59.1%，交易主渠道作用進一步發(fā)揮。

網(wǎng)上銀行方面。推出企業(yè)網(wǎng)上銀行跨境外匯匯款、個人網(wǎng)上銀行在線財務(wù)分析系統(tǒng)以及同時覆蓋企業(yè)和個人網(wǎng)上銀行客戶的全球賬戶管理業(yè)務(wù)，豐富網(wǎng)上銀行產(chǎn)品體系開展網(wǎng)上銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，推出供應(yīng)鏈金融平臺、網(wǎng)貸通等新功能。加快海外網(wǎng)上銀行推廣，在15家境外機構(gòu)開通網(wǎng)上銀行服務(wù)。2010年末，企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶比上年末增長26.5%，年交易額增長46.6%；個人網(wǎng)上銀行客戶增長27.7%，年交易額增長60.1%。榮獲《亞洲銀行家》“中國最佳網(wǎng)上銀行”、《環(huán)球金融》“中國最佳個人網(wǎng)上銀行”等獎項。

電話銀行方面。完成一體化電話銀行工程建設(shè)，完善電話銀行運營管理，實現(xiàn)全行坐席資源靈活調(diào)配。推出短信客服，有效分流電話銀行座席業(yè)務(wù)量，拓寬95588服務(wù)渠道。電子銀行中心（合肥）和電子銀行中心（石家莊）投入運營，服務(wù)水平進一步提高。推進海外電話銀行中心建設(shè)，在工銀加拿大、工銀印尼和法蘭克福分行開通電話銀行服務(wù)。

手機銀行方面。適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，加快移動金融產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，推出手機銀行理財、貸款和向境外VISA卡匯款等新功能，豐富手機銀行產(chǎn)品體系。推進手機門戶、電子地圖等產(chǎn)品創(chuàng)新，拓展移動營銷服務(wù)外延。手機銀行客戶數(shù)量和交易額保持快速增長。

自助銀行方面。優(yōu)化自動柜員機選址布局，優(yōu)化自助終端交易流程，豐富自助終端業(yè)務(wù)功能，提高自助設(shè)備使用效率。2010年末，擁有自助銀行11,414家，比上年末增長30.8%；自動柜員機42,868臺，增長25.8%。自動柜員機交易額33,753億元，增長64.9%。［國際化經(jīng)營］

工商銀行全面推進國際化經(jīng)營戰(zhàn)略，2010年國際市場布局取得新突破，抓住后金融危機階段的有利機遇，新興與成熟市場并舉，加快境外機構(gòu)申設(shè)和并購步伐。河內(nèi)分行、工銀馬來西亞和阿布扎比分行相繼開業(yè)；完成對加拿大東亞銀行、泰國ACL銀行的股權(quán)收購并分別更名為中國工商銀行（加拿大）有限公司、中國工商銀行（泰國）股份有限公司；完成工銀亞洲私有化；收購富通北美證券清算部門成立工銀金融服務(wù)有限責(zé)任公司；簽署金盛人壽股權(quán)買賣交易相關(guān)法律協(xié)議；巴黎分行、阿姆斯特丹分行、布魯塞爾分行、米蘭分行、馬德里分行和巴基斯坦機構(gòu)（卡拉奇分行、伊斯蘭堡分行）申設(shè)境外監(jiān)管審批順利完成；韓國、印尼西亞、香港、澳門等國家和地區(qū)的二級網(wǎng)絡(luò)拓展和本地化進程進一步加快。

截至2010年末，工商銀行在28個國家和地區(qū)設(shè)立了203家境外機構(gòu)，其中境外分行及其分支機構(gòu)21家，境外控股公司及其分支機構(gòu)181家；與132個國家和地區(qū)的1,453家境外銀行建立了代理行關(guān)系?；窘ǔ煽缭絹?、非、歐、美、澳五大洲，渠道多樣、層次分明、定位合理、運營高效的全球金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。境外機構(gòu)（含境外分行、境外子公司及對標準銀行投資）總資產(chǎn)757.27億美元，比上年末增加235.21億美元，增長45.1%；稅前利潤11.85億美元，比上年增長37.2%，包括新設(shè)機構(gòu)在內(nèi)的全部境外經(jīng)營機構(gòu)均實現(xiàn)盈利。

［科技領(lǐng)先］

工商銀行以先進的信息科技持續(xù)提升自身核心競爭力。2010年13項科技成果被人民銀行評為銀行科技發(fā)展獎，并榮獲世界知識產(chǎn)權(quán)組織和國家版權(quán)局授予的“世界知識產(chǎn)權(quán)組織創(chuàng)意金獎（中國）——推廣運用獎”。應(yīng)用產(chǎn)品不斷創(chuàng)新加快應(yīng)用產(chǎn)品的研發(fā)與優(yōu)化，建立全行統(tǒng)一的客戶服務(wù)支持管理系統(tǒng)，搭建客戶統(tǒng)一評價體系；拓展芯片卡多應(yīng)用平臺，推出手機芯片卡移動支付業(yè)務(wù)，推廣高速公路速通卡項目；全面實現(xiàn)全行一體化電話銀行系統(tǒng)；建立“全額集中、逐筆計價”模式的本外幣一體化資管理體系架構(gòu)；自主研發(fā)操作風(fēng)險高級計量法、市場風(fēng)險內(nèi)部模型法等風(fēng)險管理系統(tǒng)；完成境外機構(gòu)綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（FOVA）在25家境外機構(gòu)的推廣；系統(tǒng)內(nèi)跨境匯款產(chǎn)品已于2010年7月推向市場；全球個人賬戶管理在工銀澳門和深圳分行試點推廣，通過柜面和電子銀行渠道為客戶提供全球賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等服務(wù)。2010年全行新增產(chǎn)品449個，累計達到2,815個，產(chǎn)品總量比上年末增長19%。2010年，獲得國家知識產(chǎn)權(quán)局專利授權(quán)24項，擁有的專利數(shù)量達到115項。［社會責(zé)任］

工商銀行始持履行經(jīng)濟責(zé)任與社會責(zé)任的有機統(tǒng)一，在支持經(jīng)濟社會發(fā)展、提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)等方面樹立了負責(zé)任的大行典范，堅持“以客戶為中心、服務(wù)創(chuàng)造價值”的經(jīng)營宗旨，品牌內(nèi)涵不斷豐富，在接受世博、亞運等重大國際盛會的“大考”中展現(xiàn)了卓越的品牌形象。2010年，工商銀行實施了十大服務(wù)提升工程，通過深入開展“服務(wù)價值年”活動，關(guān)注客戶體驗與評價，不斷加快科技創(chuàng)新，推動產(chǎn)品升級，優(yōu)化渠道建設(shè)和業(yè)務(wù)流程。在“2010中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”評選中，有138家營業(yè)網(wǎng)點入選，位居同業(yè)第一。

工商銀行秉承“源于社會、回饋社會、服務(wù)社會”的責(zé)任理念，全心投入社會公益事業(yè)，持續(xù)增加慈善捐助投入。2010年，青海玉樹地震、甘肅舟曲泥石流等自然災(zāi)害發(fā)生后，快速反應(yīng)，雪中送炭，捐款捐物5,000余萬元；第一時間開通綠色通道，為抗災(zāi)救災(zāi)提供快捷、周到的金融服務(wù)。集中信貸資源支持四川汶川地震災(zāi)區(qū)重建，累計發(fā)放各類抗震救災(zāi)、災(zāi)后重建貸款486億元。繼續(xù)開展綠色扶貧、扶助教育、關(guān)愛農(nóng)民工子女、普及金融知識等多種慈善公益活動，累計向公益事業(yè)投入6,252萬元。

［國際榮譽］

工商銀行憑借良好經(jīng)營表現(xiàn)贏得了國內(nèi)外社會各界的廣泛認可，2010年，《歐洲貨幣》、《環(huán)球金融》、《亞洲銀行家》、《金融時報》等境內(nèi)外知名媒體及中介機構(gòu)將“中國最佳銀行”、“亞洲最佳銀行”、“中國最受尊敬銀行”等189個獎項頒給了工商銀行。國際專業(yè)品牌調(diào)研機構(gòu)給予工商銀行較高評價，其中在明略行（Millward Brown Optimor）發(fā)布的2010年全球最具價值品牌百強排名中工商銀行位列第11位，并繼續(xù)蟬聯(lián)金融行業(yè)榜首；在福布斯(Forbes)發(fā)布的2010年全球2000家大公司按公司銷售收入、利潤、資產(chǎn)、市值四項指標綜合排名中，工商銀行位列第5位。

第五篇：戰(zhàn)略執(zhí)行力文化

戰(zhàn)略、執(zhí)行力、文化

企業(yè)的勝敗興衰與生死存亡。企業(yè)猶如一艘航行在大海上的大船，企業(yè)的戰(zhàn)略就好比是燈塔，它指引著企業(yè)前進的方向。企業(yè)的戰(zhàn)略在一定時期內(nèi)是穩(wěn)定的，但相對于一個較長的時期它又是變化的，企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整不可避免地將與企業(yè)現(xiàn)有的文化產(chǎn)生沖突，而企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整所引起的人員調(diào)整對企業(yè)引起的震蕩程度，在相當程度上受企業(yè)的“軟條件”——企業(yè)文化所影響，本來裁員引起員工的反映應(yīng)該說是在情理之中，但聯(lián)想的這次戰(zhàn)略性裁員引起這么大的反響就值得我們思考了。企業(yè)文化是指一個企業(yè)的組織成員所共享的價值觀念、信念和行為規(guī)范的總和。一般來說，一家公司的文化是由這家公司創(chuàng)始人所奉行的價值觀、行事風(fēng)格所主導(dǎo)的，后繼的領(lǐng)導(dǎo)者在這個基礎(chǔ)上隨著企業(yè)的發(fā)展及企業(yè)所面臨的環(huán)境進行相對的變革，因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀及行事風(fēng)格將對企業(yè)的文化產(chǎn)生巨大的影響。聯(lián)想的創(chuàng)始人柳傳志的基本性格、軍人的做事風(fēng)格、思維模式和價值觀形成了主基調(diào)為嚴謹、高效、務(wù)實、集體主義和目標導(dǎo)向且相當強大的聯(lián)想文化，這在聯(lián)想前期的飛速發(fā)展與崛起時扮演著至關(guān)重要的角色。在楊元慶執(zhí)掌聯(lián)想以來，由于戰(zhàn)略導(dǎo)向的改變，聯(lián)想由生產(chǎn)型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，提出科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想和國際的聯(lián)想的戰(zhàn)略，并開始在強大的聯(lián)想文化里滲入親情文化。經(jīng)過三年的文化執(zhí)行，應(yīng)該說聯(lián)想的文化執(zhí)行力是很強的，聯(lián)想人漸漸地接

受了這種親情文化，并對其賦予相當大的寄托和信賴，這也非常符合我們中國人所講的“情”和“理”當頭。這樣，沐浴了三年親情文化的聯(lián)想人突然在被解聘前毫不知情的情況下就得在2小時內(nèi)走人顯得無法接受也就在情理之中了，這也就不難理解為什么人們會接受2001年的聯(lián)想戰(zhàn)略性裁員而對這次的裁員反應(yīng)如此強烈的原因了。企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略必須同企業(yè)的文化相匹配，很難想象一個追求保守、穩(wěn)健的企業(yè)文化的企業(yè)將會把一個極具擴張型的戰(zhàn)略執(zhí)行得讓人滿意。因此，企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整必將引起企業(yè)文化的變革，在這里所講的企業(yè)文化的變革不是指對企業(yè)文化進行全盤變革，而是在基于企業(yè)文化的核心價值觀不變的前提下對企業(yè)文化的某些信念和某些行為方式進行變革，以匹配企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。那么，就產(chǎn)生了一個問題：要緩解戰(zhàn)略調(diào)整所帶來的巨大沖擊，企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整先行還是企業(yè)文化變革先行?還是兩者同時進行?這里也就需要討論企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行力與企業(yè)文化的執(zhí)行力問題。企業(yè)文化對戰(zhàn)略實施的影響主要體現(xiàn)在三個方面：導(dǎo)向、激勵以及協(xié)調(diào)。文化的導(dǎo)向作用是指企業(yè)共同接受的價值觀念引導(dǎo)著企業(yè)員工自覺選擇符合企業(yè)長期利益的決策，并在決策的 實施過程中自覺表現(xiàn)出符合企業(yè)利益的行為；文化的激勵作用主要指員工在日常經(jīng)營活動中自覺地根據(jù)企業(yè)文化所倡導(dǎo)的價值觀念和行為準則調(diào)整自己的行為；文化的協(xié)調(diào)作用主要指在相同的價值觀和行為準則的引導(dǎo)下，員工選擇的行為不僅是符合企業(yè)

長期或短期利益的，而且是相互協(xié)調(diào)、相輔相成的。正因為企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化這種相生相克的關(guān)系，因此對于企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整與企業(yè)文化的變革我們不能籠統(tǒng)的強調(diào)哪一個先行哪一個后行，而是要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力與企業(yè)文化執(zhí)行力的情況來決定。毫無疑問，如果企業(yè)具有強勢的企業(yè)文化執(zhí)行力，那么進行戰(zhàn)略調(diào)整前就得先對企業(yè)文化進行變革，否則由于企業(yè)文化的剛性和連續(xù)性將對企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整產(chǎn)生巨大的阻力，進而影響新戰(zhàn)略的成功實施。如果一個企業(yè)具有弱的企業(yè)文化執(zhí)行力，那么進行戰(zhàn)略調(diào)整后再進行文化變革相對來說其沖擊力會小一些。隨著我國加入WT0，企業(yè)所面臨的經(jīng)營環(huán)境更加錯綜復(fù)雜，國內(nèi)的企業(yè)現(xiàn)大多處于面臨轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，如何讓企業(yè)的戰(zhàn)略與企業(yè)文化相適應(yīng)是需要考慮的關(guān)鍵問題。