第一篇：企業(yè)道德缺失

企業(yè)道德缺失

——富士康事件關(guān)于企業(yè)倫理的思考

前段時(shí)間發(fā)生的富士康事件曾經(jīng)鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，連跳事件激起了一波又一波的媒體輿論大潮。如今，富士康雖已不再風(fēng)口浪尖，但它所留下的絕對不僅僅是一個(gè)又一個(gè)傷疤，給我們帶來的是深刻的關(guān)于企業(yè)倫理道德的思考。

一、事件再現(xiàn)

富士康公司為全球最大的電子產(chǎn)業(yè)專業(yè)制造商，涉足電腦、數(shù)碼、通訊等多個(gè)方面。2010年1月30日，19歲的員工馬向前在富士康華南培訓(xùn)處的宿舍死亡，自此，拉開了富士康跳樓事件的序幕。到2010年5月27日凌晨，陸續(xù)有12位員工跳樓自殺?！斑B跳事件”將富士康公司推上了輿論的風(fēng)口浪尖，各種關(guān)于企業(yè)壓力與倫理道德的討論四起。

二、理性分析

關(guān)于跳樓事件的原因，主流的解釋還是歸咎于企業(yè)的管理，歸咎于企業(yè)道德的缺失。就此，我想談?wù)勛约旱目捶?。首先，通過查閱資料，我們可以看到富士康公司的職工管理制度及食宿條件。據(jù)了解，富士康公司由于是電子廠，會進(jìn)行安檢，員工都要搜身。而保安態(tài)度惡劣，言語粗糙，對待普通員工像對待奴隸。公司內(nèi)部等級森嚴(yán)，上級對下級人文關(guān)懷不夠，氣氛壓抑。每個(gè)普通員工平均工資800元，待遇不高。宿舍制造成了員工間交流少，精神文化的缺失。最嚴(yán)重的是，富士康公司的治理理念并不是“以人為本”，而是采用了泰勒制。將每個(gè)工人視為機(jī)器，一味追求利益的最大化。工人反復(fù)進(jìn)行機(jī)械操作，造成身心雙重疲憊。有人戲稱富士康為“精神血汗工廠”，足以反映出該公司的惡劣條件。也許正是在這種待遇下，不堪精神與身體的壓力，一些員工選擇了用死亡予以反抗。

三、延伸思考

隨著社會的不斷發(fā)展，企業(yè)倫理道德的呼聲越來越高。胡錦濤總書記在科學(xué)發(fā)展觀中也提出了以人為本。社會競爭激烈，企業(yè)面臨的壓力加重。如果在重重壓力下選擇用壓榨工人提升業(yè)績，眾人皆知這是鼠目寸光，只看到短暫的小利益。相反，企業(yè)必須頂住壓力，加強(qiáng)道德建設(shè)，提升企業(yè)文化。作為企業(yè)管理者，應(yīng)該明白“水能載舟，亦能覆舟”。這句話在企業(yè)管理中同樣適用，員工是支撐企業(yè)的基石。提到員工，就不得不說企業(yè)文化建設(shè)。加強(qiáng)企業(yè)道德倫理不僅是社會發(fā)展的要求，更是激烈社會競爭的要求。一個(gè)企業(yè)，若能有一種寬松和諧的氛圍，員工相互團(tuán)結(jié)，相互信任，共同努力，它總會獲得一番成就。以人為本已經(jīng)成為一種社會主流思想，順應(yīng)這種潮流，才會繼續(xù)向前發(fā)展。同時(shí)，高尚的企業(yè)道德，會形成一種良好的競爭力，它不僅會帶來有形的利潤，更能為企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)——良好的口碑。在當(dāng)今信息社會，好的口碑無疑是展示給世界的一面大旗，它的利益是無法估量的。

再就員工作為一個(gè)人的感覺來談。人，是一個(gè)有思想有感情的動物，并不是冷酷的機(jī)器。人是需要得到尊重的。一個(gè)注重道德建設(shè)的企業(yè)，能夠給員工一種歸屬感，能夠創(chuàng)造一種更適合工作的氛圍，在好的氛圍里工作，員工自然情緒高漲，帶來更大效益。我認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)必須注重道德建設(shè)，提升企業(yè)形象，注重員工感受，逐步實(shí)現(xiàn)倫理化管理。

四、警鐘長鳴

已經(jīng)不止一次的有媒體曝光出種種關(guān)于企業(yè)道德缺失的事件，從三鹿企業(yè)的毒奶粉到蒙牛伊利爆出性早熟成分，從霸王洗發(fā)水中致癌成分到九成香水檢驗(yàn)出致癌因子，“中國制造”已長滿了膿包，富士康事件的曝光戳破了它。我們在疼痛的同時(shí)，也該回歸理性，深深思考一下關(guān)于中國企業(yè)道德缺失的問題。中國自古是文明古國，優(yōu)秀的思想源遠(yuǎn)流長。是什么使我們丟失了善良的閃光的東西。希望所有的企業(yè)能夠深深體察民情，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，不要讓富士康事件重演。

第二篇：淺談我國企業(yè)營銷道德的缺失

淺談我國企業(yè)營銷道德的缺失

宜春學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院06市場營銷（1）班晏雪林

指導(dǎo)老師：吳勇

摘 要：營銷道德實(shí)質(zhì)是要解決好企業(yè)如何承擔(dān)社會責(zé)任，協(xié)調(diào)好企業(yè)利益與社會公眾利益的關(guān)系，杜絕損害社會和公眾利益的營銷行為。加強(qiáng)企業(yè)倫理規(guī)范，分析營銷道德缺失的主要表現(xiàn)和環(huán)境因素，避免不道德經(jīng)營帶來的損失，是企業(yè)營銷道德建設(shè)的重要內(nèi)容。企業(yè)要想在更加規(guī)范和平等競爭環(huán)境下生存和發(fā)展，就必須加強(qiáng)營銷道德建設(shè)，從現(xiàn)在做起，堅(jiān)持不懈。

關(guān)鍵詞：營銷道德；道德缺失；環(huán)境分析；營銷道德建設(shè)

Abstract：Marketing ethics refers to the summation of behavior norms to adjust the relationship between the Enterprise and all the stakeholders，it is the essence to solve that how to lead with social responsibility，to coordinate the relation between the Enterprise benefits and the interests of the general public and to preclude the marketing behavior damaging the public interest。the main content of the Construction of Marketing Morality contains strengthening the ethical practice in the corporation，analysing the major manifestation and the environmental factors in the loss of marketing morality，and avoiding the damages producing by the immoral management。

Key word：marketing ethics；ethical lapse；environmental analysis；the Construction of Marketing Morality。

進(jìn)入新世紀(jì)以來，倡導(dǎo)清潔生產(chǎn)與綠色消費(fèi)，發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)與循環(huán)經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展與構(gòu)建和諧社會已成為各級政府和許多企業(yè)確立的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略。就企業(yè)而言，實(shí)施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于樹立社會營銷觀念，加強(qiáng)營銷道德建設(shè)。同時(shí)在滿足消費(fèi)者需求的前提下，謀取企業(yè)的利益，傳遞新的生活標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值準(zhǔn)則，引導(dǎo)社會道德新風(fēng)尚，促進(jìn)整個(gè)社會的和諧與進(jìn)步。因此，加強(qiáng)企業(yè)倫理規(guī)范，分析營銷道德缺失的主要表現(xiàn)和環(huán)境因素，避免不道德經(jīng)營帶來的損失，成為企業(yè)營銷道德建設(shè)的重要內(nèi)容。

一、營銷道德的內(nèi)涵

道德是一定社會調(diào)整人們之間以及個(gè)人和社會之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。營銷道德則是調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。其實(shí)質(zhì)是解決企業(yè)如何承擔(dān)好社會責(zé)任，妥善解決企業(yè)利益同顧客利益以及社會利益的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)營利與道德的雙重標(biāo)準(zhǔn)，杜絕損害社會和公眾利益的營銷行為，在謀取利益的同時(shí)，也要滿足消費(fèi)、引導(dǎo)消費(fèi)，引導(dǎo)社會道德風(fēng)尚，推動整個(gè)社會的文明進(jìn)步。營銷道德與企業(yè)營銷活動的營利性并不矛盾。營利性是指企業(yè)的存在以營利為目的，力爭在一定投入的條件下收益最大或在一定收益的條件下投入最小。營利性是企業(yè)與生俱來、終身不變的性質(zhì)，是企業(yè)生存與發(fā)展的根本動力。但是企業(yè)的營利活動并不意味著對顧客和社會造成危害。按照對顧客和社會是否有利，企業(yè)的營銷活動可以分為三類，即利他活動、損他活動、害他活動。其中，非道德營銷活動是指損他活動和害他活動，因?yàn)榉堑赖聽I銷或多或少地要損害顧客、社會的利益；符合道德的營銷活動則是指利他活動，在營銷道德的規(guī)范下，通過創(chuàng)造顧客滿意，推動社會進(jìn)步來實(shí)現(xiàn)自身營利和發(fā)展。西方學(xué)者對道德合理性的評價(jià)，提出了功利論與道義論兩大理論。功利論主要以行為后果來評判行為的道德合理性，即一項(xiàng)行為能給大多數(shù)人帶來最大幸福，則該行為就是道德的；道義論則從直覺或經(jīng)驗(yàn)中歸納出某些人們應(yīng)當(dāng)共同遵守的道德責(zé)任或義務(wù)，以是否履行這些義務(wù)作為判斷行為合理與否的標(biāo)準(zhǔn)。就企業(yè)的社會責(zé)任來看，功利論是從利益長期最大化來履行社會的義務(wù)，支持社會的事業(yè)。道義論則是從企業(yè)是社會的一分子、是社會的基本細(xì)胞來支持社會公益及履行社會義務(wù)的。因此，營銷道德的最根本的準(zhǔn)則，應(yīng)是維護(hù)和增進(jìn)全社會和人民的長遠(yuǎn)利益。凡有悖于此者，皆屬非道德的行為。

二、當(dāng)前我國企業(yè)營銷道德存在的主要問題

目前，我國已有不少企業(yè)開始重視營銷道德建設(shè)，以法律和道德來規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為，并創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益，這是我國企業(yè)經(jīng)營的主流及發(fā)展方向。但是還有很多企業(yè)盲目的追求利潤最大化，違背了法律與道德原則。主要體現(xiàn)在以下幾方面：

1，在市場調(diào)研方面。市場調(diào)研是企業(yè)獲取市場信息并依此確定經(jīng)營戰(zhàn)略的重要途徑。因此，能否獲得準(zhǔn)確的市場信息尤其是有關(guān)競爭對手的經(jīng)濟(jì)情報(bào)，對于企業(yè)來說是至關(guān)重要 的。誰擁有準(zhǔn)確的市場信息和有關(guān)競爭的情報(bào)，誰就能在激烈的市場角逐中立于不敗之地。于是，一些企業(yè)就千方百計(jì)通過不正當(dāng)手段來達(dá)到自己的目的。例如：派人打入其它企業(yè)竊取情報(bào)；用重金收買競爭對手的管理人員和技術(shù)人員，使之泄露重要機(jī)密；明知第三者是以不正當(dāng)手段獲得有關(guān)競爭對手的商業(yè)秘密，仍通過給第三者好處從而索取到該商業(yè)秘密；以顧客身份搜集競爭對手的經(jīng)營情報(bào)等等。上述行為顯然是不符合道德、法律規(guī)范的行為。

2，在產(chǎn)品方面。產(chǎn)品中的道德問題主要體現(xiàn)在：(1)產(chǎn)品缺乏應(yīng)有的質(zhì)量，產(chǎn)品實(shí)際上提供給消費(fèi)者的利益較少。(2)企業(yè)有時(shí)出于自身利益的考慮，不愿披露與產(chǎn)品有關(guān)的危險(xiǎn)可能性。例如兒童玩具中所含有的有害化學(xué)元素可能因兒童的吮吸而致病，家用電器可能因使用不當(dāng)而發(fā)生爆炸等危險(xiǎn)不加以披露。(3)產(chǎn)品包裝不能提供真實(shí)的商品信息，或包裝過多不重復(fù)利用，造成社會資源的浪費(fèi)及環(huán)境的污染等。此外，某些行業(yè)故意使其產(chǎn)品短時(shí)間內(nèi)過時(shí)，鼓勵消費(fèi)者在尚可使用時(shí)就丟棄不用；制造廠家故意保留已發(fā)展成功且極具吸引力的產(chǎn)品特性，采用細(xì)水長流的方式推出，以促使消費(fèi)者一而再地更新產(chǎn)品，造成社會資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。這些也屬營銷不道德行為。

3，在價(jià)格方面。在購買產(chǎn)品中出現(xiàn)掠奪性價(jià)格、歧視價(jià)格、壟斷價(jià)格及未披露全部價(jià)格信息等，都是價(jià)格行為中違背道德的典型表現(xiàn)。具體表現(xiàn)為利用消費(fèi)者對價(jià)格無知漫天要價(jià)，攫取超額利潤；以不實(shí)的“ 廠價(jià) ”、“ 批發(fā)價(jià) ”和 “ 成本價(jià) ”大做廣告，抬高標(biāo)價(jià)再聲稱特價(jià)優(yōu)惠等。一般來說，差異價(jià)格不一定都是違法的，但從道德角度看，差異價(jià)格易于引起懷疑，而且，如果價(jià)格差異性是用來削弱或傷害競爭對手時(shí)，就會產(chǎn)生道德問題。價(jià)格中的道德問題還包括營銷系統(tǒng)通過巧妙的安排，使價(jià)格比合理的水平高出許多，很多消費(fèi)者指責(zé)現(xiàn)代商品價(jià)格中所包含的廣告及促銷費(fèi)用過高。某些壟斷性行業(yè)對產(chǎn)品實(shí)行超額加成也構(gòu)成營銷中的道德問題，壟斷價(jià)格主要是指某些行業(yè)實(shí)行行業(yè)價(jià)格共謀，共同制定行業(yè)價(jià)格，要求同行業(yè)的所有企業(yè)按此協(xié)議價(jià)銷售產(chǎn)品。

4，在促銷方面。設(shè)計(jì)與播送虛假廣告、誤導(dǎo)性廣告及內(nèi)容與形式不健康的廣告，或操縱及強(qiáng)迫顧客購買，在推銷中實(shí)行賄賂，如送禮、拿回扣等。此外，濫用有獎銷售招徠顧客，有的企業(yè)違反政府對有獎銷售最高金額5000元的規(guī)定，為了推銷其積壓滯銷的產(chǎn)品，不惜以重金刺激消費(fèi)者購買，如購某物抽獎可贈送一套房子，或一部桑塔納汽車，或到國外旅游等。有的企業(yè)虛設(shè)有獎銷售欺騙顧客，如大獎有意不投放，有的設(shè)獎不兌現(xiàn)，名曰獎一部小汽車，實(shí)則只獎一個(gè)小汽車模型玩具。

5，在分銷方面。違法與違德的主要表現(xiàn)是生產(chǎn)者與中間商不履行雙方簽訂的經(jīng)營合同，或生產(chǎn)者不按期供貨，或不如數(shù)供貨給中間商；或中間商不按期付款給生產(chǎn)者，或生產(chǎn)者和中間商相互推委售后服務(wù)的責(zé)任等。目前違背營銷道德的企業(yè)，大多分布于服裝、食品、飲料及醫(yī)藥行業(yè)。這些行業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品同廣大居民的生活息息相關(guān)，因而，其違法與違德行為給社會及廣大消費(fèi)者造成嚴(yán)重的危害，激起了廣大消費(fèi)者的憤怒和譴責(zé)，受到新聞媒體曝光及遭到政府法律的制裁。

三、對我國企業(yè)營銷道德問題的成因分析

1，外部環(huán)境因素

（1）市場經(jīng)濟(jì)體系不完善。市場體系不完善，沒有形成統(tǒng)一開放的大市場，地區(qū)封鎖和部門分割現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，一些地區(qū)從地方或部門的利益出發(fā)，實(shí)行地方保護(hù)，甚至對違法

行為進(jìn)行姑息、庇護(hù)，成為不道德經(jīng)營的保護(hù)傘。我國市場體系發(fā)育尚不平衡，與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展相協(xié)調(diào)的各種配套體系尚未建立或完善，特別是信息市場的發(fā)育滯后，導(dǎo)致了消費(fèi)者在收集信息，評判商品時(shí)處于信息劣勢，無法進(jìn)行系統(tǒng)的比較，使一些企業(yè)的不法、不道德行為成為可能。

（2）社會道德整體水平偏低。企業(yè)的不道德行為一旦跌破社會整體道德所能承受的底線，必然會引起社會、公眾、政府的干預(yù)和反對。然而，目前我國社會道德整體水平偏低，使得很多企業(yè)的不道德營銷行為能夠被社會容忍。

（3）相關(guān)法律法規(guī)不完善。目前我國已經(jīng)出臺了一系列規(guī)范營銷活動的法律法規(guī)，問題在于對賣方在經(jīng)營活動中違反法律應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，或規(guī)定的太籠統(tǒng)，或規(guī)定的太輕。這必然造成操作中的彈性太大，增加法律實(shí)施成本，為地方保護(hù)主義的發(fā)展提供了空間，并使法律缺乏約束力。同時(shí)在執(zhí)法力度、執(zhí)法手段等方面也都表現(xiàn)出不足或與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不適應(yīng)。

（4）消費(fèi)者自我保護(hù)意識偏低。一些消費(fèi)者文化素質(zhì)偏低，對法律不了解或者嫌法律訴訟程序繁瑣，在遇到侵害時(shí)，不會用法律來保護(hù)自己的合法權(quán)益。同時(shí)消費(fèi)者壓力集團(tuán)，如消費(fèi)者協(xié)會，因沒有強(qiáng)制力，制約了其對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)和對企業(yè)不道德營銷的監(jiān)督。

（5）企業(yè)和消費(fèi)者之間信息不對稱。所謂信息不對稱是指經(jīng)濟(jì)行為人對同一經(jīng)濟(jì)事件掌握的信息量有差異。在企業(yè)和消費(fèi)者之間，企業(yè)掌握了產(chǎn)品、價(jià)格、成本、銷售等更多的信息，而消費(fèi)者只能從企業(yè)、銷售人員和自身的經(jīng)驗(yàn)中獲取信息，并且這些信息往往是不全面的，這使得企業(yè)的不道德營銷有了實(shí)施的可能。

2，內(nèi)部環(huán)境因素

（1）企業(yè)和員工過于功利化。對大多員工和企業(yè)自身而言，成功的唯一衡量尺度是銷售額、利潤。因此，不論對于員工還是企業(yè)，追逐高銷售高利潤成為了最終目標(biāo)。功利化的行為動機(jī)，往往掩蓋了財(cái)富取得的途徑，導(dǎo)致了營銷道德的缺失。

（2）落后的企業(yè)文化。企業(yè)文化能夠影響到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和廣大職工的決策動機(jī)，優(yōu)秀的企業(yè)文化使企業(yè)形成一種凝聚力和向心力，即通過企業(yè)文化所塑造的共同價(jià)值、共同意識，把全體職工凝聚在一起，對實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，提高營銷道德水平起重要作用。落后的企業(yè)文化或沒有融入道德理念的企業(yè)文化，無論從意識到行為都很難具有較高的營銷道德水平。

（3）企業(yè)核心管理層經(jīng)營理念偏差。企業(yè)核心管理層的道德偏好會融入企業(yè)經(jīng)營決策的制定與實(shí)施。如果企業(yè)核心管理層具有正確的經(jīng)營哲學(xué)，在制定營銷決策中，才能既考慮企業(yè)的利潤目標(biāo)，又考慮消費(fèi)者及社會的利益，體現(xiàn)出企業(yè)營銷決策的道德性。反之，如果核心企業(yè)管理層片面追求利潤最大化而損害社會與消費(fèi)者利益，營銷決策必然會偏離道德的軌跡。

（4）管理制度不完善。機(jī)會是指限制或允許道德或不道德行為的條件，包括內(nèi)部獎懲機(jī)制和不道德行為被發(fā)現(xiàn)的機(jī)率。當(dāng)企業(yè)員工在銷售中做出不道德營銷行為時(shí)，如果企業(yè)對這種情況不處罰，反而嘉獎，那么必然導(dǎo)致員工不斷重復(fù)非道德行為，并影響其它員工效仿這種不道德營銷行為。

四、提升我國企業(yè)營銷道德水平的應(yīng)對策略

1.運(yùn)用“4p + 4c”組合，提高企業(yè)的競爭力。20世紀(jì)，以福特公司為代表的第一條汽車流水線的問世，造就了一個(gè)以生產(chǎn)者為導(dǎo)向的營銷探索時(shí)代。反映在營銷理論與實(shí)踐中，則是隨后產(chǎn)生并暢通運(yùn)用的“4P理論”。市場營銷人員普遍關(guān)注的是產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道和促銷四大內(nèi)容，并且在日漸繁榮的商業(yè)運(yùn)作中將其豐富完善。然而，隨著市場營銷學(xué)理論的完善和市場經(jīng)濟(jì)的繁榮，生產(chǎn)者與消費(fèi)者雙方都發(fā)生了極大的變化，以“生產(chǎn)者為中心”的4P理論逐漸被“消費(fèi)者為中心”的 4C理論所取代。1990 年，美國學(xué)者勞朋特(Laute2born)從消費(fèi)者角度出發(fā)，提出了與傳統(tǒng)營銷中的4P理論相對應(yīng)的4C理論，即消費(fèi)者的需求與

欲望(Consumer’sneed sand wants)、消費(fèi)者愿意付出的成本(Cost)、購買商品的便利(C onvenience)和溝通(Communication)。筆者認(rèn)為，只有將 4P 理論與4C理論相結(jié)合才能產(chǎn)生更大的效用。具體措施可如下：生產(chǎn)滿足消費(fèi)者需求和欲望的產(chǎn)品。企業(yè)在生產(chǎn)過程中，以消費(fèi)者效用為出發(fā)點(diǎn)，尋求符合消費(fèi)者需求與偏好的產(chǎn)品；制定考慮消費(fèi)者愿意付出的成本的價(jià)格。消費(fèi)者關(guān)心他們所付出的款項(xiàng)是否與他們所獲得的商品在價(jià)值上完全相當(dāng)，而對于商業(yè)用戶而言，重要的是提供的產(chǎn)品是否能對他的生意產(chǎn)生價(jià)值，客戶是否能從中獲得利潤，區(qū)別不同的用戶，為產(chǎn)品價(jià)格注入不同的內(nèi)涵，隨時(shí)提出良好的建議，對于銷售而言本身就是一種增值服務(wù)；開通能給消費(fèi)者購買商品提供便利的渠道。對于企業(yè)來說，渠道的選擇永遠(yuǎn)沒有最好的，只有最合適的，我們總是希望以最快的時(shí)間和速度把貨物送到消費(fèi)者面前，所以在渠道的政策制定和渠道的選擇上，應(yīng)該考慮我們的產(chǎn)品市場到底是一個(gè)什么樣的接受形態(tài)，然后再選擇最合適的渠道把產(chǎn)品以最短時(shí)間送到消費(fèi)者面前；運(yùn)用能與消費(fèi)者互相溝通的促銷組合。留住顧客，擴(kuò)大銷售是促銷的目的，了解顧客是與顧客建立良好關(guān)系的第一步，對不同類型的顧客采用相應(yīng)的方法保持良好的關(guān)系，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)接近顧客，確定顧客的需求，選擇適當(dāng)?shù)拇黉N方式，推動交易的完成。正如世界級營銷大師舒爾茲在他的著作中寫道的一句話：過去的座右銘是“消費(fèi)者請注意”，現(xiàn)在則是“請注意消費(fèi)者!”。消費(fèi)者的需求和欲望是企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，企業(yè)只有以消費(fèi)者需求為中心，才能在現(xiàn)今繁榮的市場經(jīng)濟(jì)中不斷發(fā)展壯大。

2.端正經(jīng)營思想，樹立社會市場營銷觀念。

首先，企業(yè)在經(jīng)營活動中，要有正確的經(jīng)營指導(dǎo)思想，要用正當(dāng)?shù)?、合法的手段獲利，不能惟利是圖，更不能見利忘義。指導(dǎo)思想的選擇應(yīng)該融合社會倫理﹑家庭道德﹑歷史文化和時(shí)代輿論多方面的考量，兼顧鮮明的時(shí)代特征和優(yōu)良的傳統(tǒng)精蘊(yùn)，不宜偏廢。至少體現(xiàn)“克己﹑寬容﹑進(jìn)取﹑利人”的精神風(fēng)貌。獲利手段應(yīng)該透明公開，做到“正心誠意做買賣，踏實(shí)本分學(xué)為人”。

第二，營銷活動不僅要滿足廣大消費(fèi)者的短期需求，而且要符合消費(fèi)者和社會的長遠(yuǎn)利益。消費(fèi)者作為個(gè)體的購買行為是短期的﹑有限的，但是消費(fèi)需求本身是長久的﹑無窮的。即使技術(shù)突破，更新的也是產(chǎn)品，不是需求。只有杜絕貪戀短期的蠅頭小利，放眼未來，不斷革新現(xiàn)有技術(shù)產(chǎn)品，漸次滿足消費(fèi)需求，企業(yè)才能真正屹立在激烈的競爭駭浪中，才能永遠(yuǎn)扎根在消費(fèi)者的心里。

第三，企業(yè)要有社會市場營銷觀念，除了滿足消費(fèi)需求以外，還要承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。企業(yè)應(yīng)該關(guān)心社會福利的提高，要將獲取利潤與滿足消費(fèi)者需要以及社會利益結(jié)合起來、統(tǒng)一起來。通過這三方面的良好結(jié)合，最終獲得企業(yè)自身利益的滿足和實(shí)現(xiàn)自身的利益目標(biāo)?？梢詫W(xué)習(xí)借鑒寶潔公司的做法：寶潔公司每年都花費(fèi)一筆金額在社會服務(wù)上面，具體指向三個(gè)方面：基礎(chǔ)教育（如：希望小學(xué)﹑早餐奶工程）﹑國家熱點(diǎn)（如：西部大開發(fā)﹑汶川地震）和科研機(jī)構(gòu)（如：在211﹑985高校設(shè)立學(xué)術(shù)獎學(xué)金，贊助大學(xué)生組織創(chuàng)業(yè)大賽）。都取得良好的社會反響，得到積極地評價(jià)，提升自己在社會中的知名度、美譽(yù)度，進(jìn)而在未來多個(gè)層次的消費(fèi)人群中培育了忠誠度，為寶潔在中國未來的競爭培育扎實(shí)的根基。

3.重視企業(yè)內(nèi)部的日常管理工作。要控制市場營銷不道德現(xiàn)象的發(fā)生，關(guān)鍵在于強(qiáng)化企業(yè)營銷過程的管理。從營銷戰(zhàn)略的制定、市場調(diào)研、產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)，到價(jià)格制定、產(chǎn)品分銷以及促銷等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行監(jiān)督，按道德規(guī)則運(yùn)行。要實(shí)行管理責(zé)任制，分工到人，明確獎懲，不允許出現(xiàn)違背道德、法律的行為。

4.形成民間壓力集團(tuán)。根據(jù)團(tuán)體壓力原則，組建“壓力集團(tuán)”。團(tuán)體壓力原則是指人在團(tuán)體中時(shí)常帶有順從團(tuán)體壓力的傾向，是人在團(tuán)體中的心理和行為表現(xiàn)規(guī)律之一。團(tuán)體壓力可以迫使其成員接受某些共有的道德原則，放棄某些非道德原則，從而弘揚(yáng)優(yōu)良作用，監(jiān)督抑制某些不良的行為和作風(fēng)。利用一些社會團(tuán)體或組建一些社會團(tuán)體來形成壓力集團(tuán)，一方

面可以敦促政府制定和頒布各種有關(guān)規(guī)范企業(yè)經(jīng)營活動的立法；另一方面可以迫使企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想，要求企業(yè)的經(jīng)營活動不僅實(shí)現(xiàn)長期利潤最大化，還要考慮消費(fèi)者的長遠(yuǎn)利益及 社會利益，遵循社會公認(rèn)的道德標(biāo)準(zhǔn)。美國等西方國家在二十世紀(jì)六十年代就暴發(fā)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的運(yùn)動，涌現(xiàn)了許多消費(fèi)者組織。這些組織揭露出企業(yè)種種非道德的營銷行為及其帶來的諸多社會問題，采取各種有效方式保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。我國的“消費(fèi)者協(xié)會”也是這樣一種壓力集團(tuán)，對于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，抵制非道德營銷行為，推動全社會營銷道德規(guī)范起到了重要作用。

5.加強(qiáng)有關(guān)立法工作，規(guī)范企業(yè)營銷行為。國家立法部門要進(jìn)一步建立健全市場經(jīng)濟(jì)立法調(diào)整體系，嚴(yán)格執(zhí)法，堅(jiān)定不移地依法管理市場，保護(hù)企業(yè)的公平競爭，堅(jiān)決打擊各種非道德營銷行為，強(qiáng)化對市場的管理，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者利益和社會利益。同時(shí)，各級地方政府要認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央的有關(guān)政策與法規(guī)，堅(jiān)決取締地方保護(hù)主義，自覺維護(hù)公平合理的競爭環(huán)境，對非道德的營銷行為決不姑息遷就。各級政府部門要進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，把產(chǎn)品質(zhì)量的提高作為營銷道德建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。要加強(qiáng)對促銷活動管理，確保各項(xiàng)促銷手段的真實(shí)性，確保對名牌的保護(hù)。要不斷監(jiān)督企業(yè)是否履行社會責(zé)任與義務(wù)，維護(hù)社會利益。不斷完善立法及嚴(yán)格執(zhí)法制度，協(xié)調(diào)好各執(zhí)法部門的職能關(guān)系，為企業(yè)制定及實(shí)施道德性營銷決策提供良好的法律環(huán)境。目前，有些有關(guān)法律在我國已頒布實(shí)施，如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《商標(biāo)法》、《廣告法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等，還有些法律沒有制定出來。應(yīng)該加強(qiáng)這方面的立法工作，盡快完善市場營銷法律規(guī)范體系，切實(shí)規(guī)范企業(yè)營銷行為。

6.完善社會監(jiān)督機(jī)制，發(fā)揮社會監(jiān)督作用。一方面要增強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)意識，由各種消費(fèi)者組織對企業(yè)的營銷行為進(jìn)行監(jiān)督。當(dāng)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者組織要代表消費(fèi)者利益進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解糾紛，甚至代表消費(fèi)者向法院起訴，促使?fàn)I銷者遵守道德、法律規(guī)范，尊重消費(fèi)者權(quán)益。另一方面要通過各種新聞媒介進(jìn)行輿論監(jiān)督，要敢于同那些從事違法營銷活動的當(dāng)事人進(jìn)行斗爭，對制售假冒偽劣產(chǎn)品、亂漲價(jià)、亂收費(fèi)、騙買騙賣以及其它損害消費(fèi)者利益、危害市場秩序的行為，進(jìn)行大膽揭露。

五、對我國企業(yè)營銷道德的新思考

我們應(yīng)該清晰地認(rèn)識到企業(yè)總是遵循利益最大化的原則，單純的道德說教不可能糾正企業(yè)的不良行為。我們研究營銷道德，實(shí)際上是在說明，只有遵循社會公德的企業(yè)才有可能取得效益最大化，真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。企業(yè)對道德的遵從可分為兩個(gè)層次。第一層次是從消極意義上講，即企業(yè)的經(jīng)營要限制在道德與法許可的范圍內(nèi)，以免給消費(fèi)者帶來損害，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。這是一種低層次的道德要求。第二層次是從積極意義上講，即企業(yè)自覺地遵循道德原則，并利用自己的道德形象為企業(yè)贏得利潤。這一層次的道德要求已經(jīng)從 “自在” 上升為 “自為”，是高層次的道德自律。道德營銷主要講的是企業(yè)把自己的利益與消費(fèi)者的切身利益、社會的長遠(yuǎn)利益結(jié)合起來，走社會道德營銷的道路。不過，這里又出現(xiàn)一個(gè)悖論，即不走社會營銷的道路，不講經(jīng)營道德，搞歪門邪道同樣也可以獲得巨額回報(bào)。這種現(xiàn)象說明了道德營銷是必要的，但又不能完全依靠道德解決問題。只有把他律和自律結(jié)合起來，才能使企業(yè)真正走向社會營銷的道路。在西方，對于不講信譽(yù)、做假賬、以次充好、盜用品牌等等違反法律和道義的行為的處罰是極其嚴(yán)厲的，這使企業(yè)不得不有自律。中國也必須走這條道路。事實(shí)上，我們正在這個(gè)方向上努力。對“銀廣廈”做假賬的披露和處理，說明了中國整頓市場秩序的決心。

中國企業(yè)要真正走上社會營銷道路，講道德營銷，有待于消費(fèi)者消費(fèi)觀念的成熟和權(quán)利意識的覺醒。消費(fèi)者錯誤的乃至畸形的消費(fèi)方式是企業(yè)投機(jī)取巧的動因之一。另外，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢的發(fā)展，我國企業(yè)面臨著更激烈的競爭環(huán)境。加快自身營銷道德建設(shè)，有助于企業(yè)獲得良好的信譽(yù)，增加市場競爭優(yōu)勢。

總而言之，當(dāng)前我國的營銷不道德現(xiàn)象已經(jīng)超越了通常所理解的道德范疇，單純的靠道

德自律是無法解決問題的。營銷活動本質(zhì)上是一種經(jīng)濟(jì)活動，它必然要考慮成本和收益，只有通過立法及有關(guān)措施，使違法違德者成本遠(yuǎn)高于其收益，方是規(guī)范營銷道德的根本途徑。

六、參考文獻(xiàn)

[1]傅澤平.市場營銷道德問題及其控制機(jī)制研究[J ].經(jīng)濟(jì)學(xué)家，2004，(2)：12565

[3]吳健安.市場營銷學(xué)[M].北京:高等教育出版社，2004

[4]甘碧群主編.國境市場營銷.武漢大學(xué)出版社，1999

[5]劉又禮.關(guān)于企業(yè)市場營銷道德的研究.經(jīng)濟(jì)師，2003

[6]周三多等編著.管理學(xué)—原理與方法.復(fù)旦大學(xué)出版社，1999

[7]A· 張伯倫.壟斷競爭理論[M].北京：商務(wù)印書館，1961

謝辭：

值此本學(xué)士論文完成之際，我心中充滿了說不完的感謝。首先要感謝我的論文指導(dǎo)老師吳勇老師，感謝吳老師從論文題目的選定到整篇論文的完稿，這一漫長的過程中給予我耐心的指導(dǎo)和熱情的幫助，并提供了大量寶貴的意見和建議，教導(dǎo)我應(yīng)該注意的問題，細(xì)心地給我指出錯誤并幫我斧正論文。吳老師對專業(yè)問題深刻獨(dú)特的見解，讓我受益匪淺。值此論文定稿之際，我要再次表達(dá)我對吳老師由衷的感謝！同時(shí)，也要感謝每一位敬愛的任課老師和可愛的同學(xué)，謝謝他們平時(shí)的關(guān)愛和幫助。

最后，向百忙之中抽出寶貴時(shí)間對本論文進(jìn)行評審并提出寶貴意見的各位老師表示衷心的感謝！

第三篇：道德缺失案例

1、三鹿奶粉事件案例

2008年6月28日，位于蘭州市的解放軍第一醫(yī)院收治了首例患“腎結(jié)石”病癥的嬰幼兒，據(jù)家長們反映，孩子從出生起就一直食用河北石家莊三鹿集團(tuán)所產(chǎn)的三鹿嬰幼兒奶粉。7月中旬，甘肅省衛(wèi)生廳接到醫(yī)院嬰兒泌尿結(jié)石病例報(bào)告后，隨即展開了調(diào)查，并報(bào)告衛(wèi)生部。隨后短短兩個(gè)多月，該醫(yī)院收治的患嬰人數(shù)就迅速擴(kuò)大到14名。

9月11日晚衛(wèi)生部指出，近期甘肅等地報(bào)告多例嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石病例，調(diào)查發(fā)現(xiàn)患兒多有食用三鹿牌嬰幼兒配方奶粉的歷史。經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查，高度懷疑石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染。衛(wèi)生部專家指出，三聚氰胺是一種化工原料，可導(dǎo)致人體泌尿系統(tǒng)產(chǎn)生結(jié)石。

9月11日晚，石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司發(fā)布產(chǎn)品召回聲明稱，經(jīng)公司自檢發(fā)現(xiàn)2008年8月6日前出廠的部分批次三鹿牌嬰幼兒奶粉受到三聚氰胺的污染，市場上大約有700噸。為對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，該公司決定立即對該批次奶粉全部召回。

2、富士康事件案例

富士康科技集團(tuán)創(chuàng)立于1974年，是專業(yè)從事電腦、通訊、消費(fèi)電子、數(shù)位內(nèi)容、汽車零組件、通路等6C產(chǎn)業(yè)的高新科技企業(yè)。自2010年1月23日富士康員工第一跳起至2010年11月5日，富士康已發(fā)生14起跳樓事件，引起社會各界乃至全球的關(guān)注。2011年7月18日凌晨3時(shí)，又有一名員工跳樓，年僅21歲

如果孤立地看富士康十一連跳事件，很容易會被歸結(jié)到員工個(gè)人的身上，畢竟和幾十萬員工的總數(shù)相比，十一個(gè)人是微不足道的數(shù)字，但是當(dāng)這十幾個(gè)年輕人縱身一躍的時(shí)候，其實(shí)他們的身后存在著許多無形的推手，富士康里的這些年輕生命所承受的沉重，實(shí)際上是經(jīng)濟(jì)社會所付出的一種代價(jià)，幫他們卸掉這些負(fù)擔(dān)，企業(yè)的責(zé)任不容推卸，政府和社會也有一份應(yīng)盡的義務(wù)。如果漠視這些無形的社會成本，任何經(jīng)濟(jì)發(fā)展都換不回真正的幸福指數(shù)。

3、毒膠囊事件案例

藥企被曝工業(yè)明膠制藥品 機(jī)構(gòu)稱行業(yè)技術(shù)壁壘高

央視《每周質(zhì)量報(bào)告》4月15日播出節(jié)目《膠囊里的秘密》,曝光河北、江西、浙江有一些不法廠商使用重金屬鉻超標(biāo)的工業(yè)明膠冒充食用明膠來生產(chǎn)藥用膠囊。國家食品藥品監(jiān)管局發(fā)出緊急通知,要求對媒體報(bào)道的13個(gè)鉻超標(biāo)產(chǎn)品暫停銷售和使用。

青海明膠董秘華彧民16日表示,市場上正規(guī)的明膠包括兩種,一種是骨明膠,另一種是皮明膠。明膠用材存差別,骨明膠是用生骨加工,一般不存在鉻超標(biāo)。而皮明膠,通常會選用灰皮來生產(chǎn),但是,這次出現(xiàn)鉻超標(biāo),主要是因?yàn)槟切┥a(chǎn)廠家用的是皮鞋和皮包的邊角料,而制革的時(shí)候有一道工序是鞣質(zhì),就是加進(jìn)重金屬鉻,這樣皮革就不容易變形,這種皮革俗稱“藍(lán)礬皮”,制作成明膠之后,肯定會出現(xiàn)鉻超標(biāo)的情況。鉻超標(biāo)明膠原材料成本不足正規(guī)明膠的三分之一。央視《每周質(zhì)量報(bào)告》在近日播出的節(jié)目中，指出有工業(yè)明膠制成的膠囊流入了修正藥業(yè)、通化金馬等九大藥企，其樣品被檢出鉻含量嚴(yán)重超標(biāo)，最高含量超標(biāo)90余倍。消息一出，社會輿論嘩然，修正藥業(yè)網(wǎng)站當(dāng)晚遭到黑客襲擊（如左上圖，網(wǎng)絡(luò)圖片）。

16日上午，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，通化金馬集團(tuán)的網(wǎng)站亦遭黑客襲擊，首頁信息被篡改（如左下圖，網(wǎng)絡(luò)圖片）。記者登錄通化金馬藥業(yè)官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)首頁上一片空白，中間寫著：“我的爛鞋子被你們拿去做膠囊了？像這種名族企業(yè)的敗類，中國黑客人人見而爆之?。∪?、蒙牛、地溝油，現(xiàn)在還要加個(gè)你們的爛鞋子感冒膠囊，有一天我會變成超人！”

第四篇：企業(yè)道德缺失的原因分析及對策建議思考

企業(yè)道德缺失的原因分析及

對策建議思考

激烈的市場競爭環(huán)境，使得部分企業(yè)追求利益至上，把企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益作為企業(yè)發(fā)展的唯一導(dǎo)向。這就使得我國企業(yè)中出現(xiàn)了道德滑坡現(xiàn)象，造成這種現(xiàn)象的原因內(nèi)部主要有企業(yè)追求利益最大化、企業(yè)管理者道德意識薄弱、企業(yè)道德管理制度的缺失三個(gè)方面；外部主要有國家相關(guān)法律法規(guī)不健全、市場經(jīng)濟(jì)體制不完善兩方面。針對以上這些問題，為了大量減少企業(yè)道德缺失的現(xiàn)象發(fā)生，贏得社會公眾的認(rèn)可，文章分別從加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部道德建設(shè)和加強(qiáng)社會道德建設(shè)兩方面提出應(yīng)對措施。

企業(yè)作為社會中不可或缺的個(gè)體，在處理各種關(guān)系和矛盾時(shí)應(yīng)自覺遵循社會規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并在此過程中形成自己獨(dú)特文化的一部分，即企業(yè)道德。它是企業(yè)在長期的生產(chǎn)、管理和經(jīng)營實(shí)踐中積累和升華形成的，隨著社會的發(fā)展而不斷變化，并以企業(yè)自身的權(quán)利和義務(wù)為基礎(chǔ)，以傳統(tǒng)習(xí)慣、企業(yè)文化和道德倫理為支撐，是限制企業(yè)與自身發(fā)展、企業(yè)與社會之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則的總稱。

企業(yè)是市場的一部分，其最根本的目的是利潤最大化。然而，一些企業(yè)渴望快速成功和立竿見影的效益，暴露出嚴(yán)重的企業(yè)倫理問題。近年來，食品安全問題、假冒偽劣產(chǎn)品、虛假廣告等事件不斷發(fā)生。這些行為不僅破壞了公平有序的競爭環(huán)境，也降低了整個(gè)社會的道德文化水平。

一、企業(yè)道德缺失的原因

在我國，企業(yè)道德缺失是由企業(yè)自身的責(zé)任和企業(yè)所處環(huán)境兩大方面原因所造成的。

（一）內(nèi)部原因分析

1.企業(yè)一味追求利潤最大化

由于追求效益是企業(yè)的目標(biāo)，許多企業(yè)為了在這個(gè)高度競爭的社會中獲得最大的利益和穩(wěn)固的立足點(diǎn)，會選擇不顧道德的獲得利益。當(dāng)利益與質(zhì)量、服務(wù)等產(chǎn)生矛盾時(shí)，這類企業(yè)往往會優(yōu)先選擇自己的利益，甚至不惜以自己的產(chǎn)品和信譽(yù)為代價(jià)，從而誤入歧途。只注重眼前利益而不考慮長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)，為了眼前的部分利益而損害自己的聲譽(yù)和品牌形象，從而失去消費(fèi)者的信任，失去公眾的認(rèn)可，這樣的企業(yè)難以得到長足發(fā)展。

2.企業(yè)管理者道德意識薄弱

眾所周知，企業(yè)的管理者追求的是通過自己的決策使公司發(fā)展得更好，收獲更多的利潤，能更好更長遠(yuǎn)的發(fā)展。在這個(gè)過程中，不可或缺的一部分是降低自己的成本，包括生產(chǎn)成本，一些管理者認(rèn)為遵循企業(yè)道德會阻礙這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這是只關(guān)注眼前的利益和短視的表現(xiàn)。許多企業(yè)管理者只會關(guān)注企業(yè)的利潤，甚至不管如何或從哪個(gè)方面獲利。在這種情況下，假使管理者對企業(yè)道德認(rèn)識不夠明確，勢必會影響到員工建立正確的企業(yè)價(jià)值觀，從而影響到企業(yè)道德建立，進(jìn)而影響公司的長期發(fā)展。

3.企業(yè)道德管理制度的缺失

企業(yè)內(nèi)部管理制度是企業(yè)自上而下全體員工必須遵守的行為準(zhǔn)則，它協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各種活動的有序進(jìn)行，并對企業(yè)的未來發(fā)展起到指導(dǎo)作用。內(nèi)部管理控制是指企業(yè)為保證其業(yè)務(wù)活動的正常進(jìn)行，保護(hù)其內(nèi)部資產(chǎn)的完整性和安全性，防止或糾正錯誤和舞弊的發(fā)生，并確保其內(nèi)部信息的可靠性、有效性和完整性而采取的內(nèi)部調(diào)整、規(guī)劃、控制措施和措施的總稱。

企業(yè)內(nèi)部管理制度是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)經(jīng)營活動有序發(fā)展的保證，是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的重要工具。因此，缺乏嚴(yán)格的內(nèi)部管理不僅會影響企業(yè)內(nèi)部組織的行為準(zhǔn)則，而且會阻礙各部門之間有序的業(yè)務(wù)進(jìn)行，影響企業(yè)整體發(fā)展。

（二）外部原因分析

1.國家相關(guān)法律法規(guī)不健全

企業(yè)進(jìn)行規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營需要健全的法律制度來約束。由于我國市場經(jīng)濟(jì)體制建立時(shí)間較短，有關(guān)企業(yè)管理的法律法規(guī)還沒有得到足夠的貫徹落實(shí)，市場經(jīng)濟(jì)的要求與立法數(shù)量和質(zhì)量之間存在著巨大落差，一部分法律條文規(guī)定不夠明確。除此之外，中國有幾千年的人治歷史，執(zhí)法過程中容易受到人為因素干涉，導(dǎo)致法制建設(shè)中立法與執(zhí)法存在差距，這些缺陷給企業(yè)進(jìn)行不道德經(jīng)營甚至違法犯罪提供了機(jī)會，給道德意識落后的企業(yè)留下了巨大的彈性空間，也由此降低了法律的尊嚴(yán)，削弱了法律的權(quán)威。

2.市場經(jīng)濟(jì)體制不完善

市場經(jīng)濟(jì)遵循等價(jià)交換和公平交易的原則，通過價(jià)值規(guī)律的調(diào)整實(shí)現(xiàn)社會資源的優(yōu)化配置。然而，市場經(jīng)濟(jì)也有其自身的弱點(diǎn)和負(fù)面影響。這很容易導(dǎo)致個(gè)人主義和利己主義，并為相對獨(dú)立的商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者提供了肆無忌憚和追逐利潤的土壤。不完善的市場體系、不完善的法律體系、監(jiān)管不力、宏觀調(diào)控不及時(shí)等與中國轉(zhuǎn)型期漸進(jìn)式改革相關(guān)的因素交織在一起，導(dǎo)致群體和個(gè)人獲利欲望增強(qiáng)，欺詐、欺騙、假冒偽劣、違約和失信現(xiàn)象猖獗，嚴(yán)重侵蝕了社會經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行的環(huán)境，違反了市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)則。

二、企業(yè)道德缺失的解決措施

（一）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部道德建設(shè)

1.加強(qiáng)企業(yè)道德文化建設(shè)

企業(yè)道德文化是企業(yè)的規(guī)范文化，是以企業(yè)道德為核心調(diào)整企業(yè)與各方關(guān)系的行為準(zhǔn)則。首先，在企業(yè)道德文化建設(shè)中，應(yīng)建立適合企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略、符合社會文化發(fā)展規(guī)律、彰顯企業(yè)特色的企業(yè)文化體系。通過道德文化體系建設(shè)，提高企業(yè)內(nèi)部素質(zhì)，塑造企業(yè)外部形象，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力，提高企業(yè)整體競爭力，為企業(yè)發(fā)展和穩(wěn)定提供強(qiáng)有力的軟實(shí)力支撐。其次，應(yīng)樹立良好的企業(yè)形象，處理好社會利益和經(jīng)濟(jì)利益的關(guān)系。再次，還要加強(qiáng)管理人員的道德文化教育，必須正確處理企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系，以滿足消費(fèi)者的需求。最后，加強(qiáng)企業(yè)道德和文化的宣傳，使所有員工和消費(fèi)者對企業(yè)道德有一個(gè)全面了解，知道什么可為和什么不可為。

2.完善企業(yè)內(nèi)部管理制度

作為企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)體系，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系的重要工具，企業(yè)內(nèi)部管理體系對企業(yè)的管理和發(fā)展非常重要。然而，我國大多數(shù)企業(yè)存在內(nèi)部管理不完善、執(zhí)行力差、滯后、實(shí)用性差等缺陷。要克服這些缺陷，可以從以下幾點(diǎn)進(jìn)行改善。首先，從全局考慮，考慮問題的各個(gè)方面；其次，要嚴(yán)格規(guī)范制度，加強(qiáng)執(zhí)行力度；再次，與時(shí)俱進(jìn)，建立管理體制；最后，應(yīng)加強(qiáng)可視化管理。管理者應(yīng)熟悉企業(yè)各方面的信息，盡力實(shí)現(xiàn)管理的可視化和透明性，然后加強(qiáng)對企業(yè)經(jīng)營各方面的管理和監(jiān)督，深化對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和人員各方面的管理。這樣一來，企業(yè)的管理更加直觀透明，問題可以被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決。

3.健全企業(yè)內(nèi)部賞罰機(jī)制

企業(yè)內(nèi)部賞罰機(jī)制是企業(yè)道德體系建設(shè)的動力，它是一種強(qiáng)化和激勵員工道德行為的工具。在獎勵方面，對在企業(yè)道德文化建設(shè)中做出貢獻(xiàn)的組織和個(gè)人給予獎勵，將思想引導(dǎo)與利益調(diào)節(jié)、精神鼓勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合；在懲罰方面，對嚴(yán)重影響企業(yè)道德的個(gè)人或組織進(jìn)行物質(zhì)和精神懲罰。企業(yè)內(nèi)部賞罰機(jī)制以企業(yè)員工的相對滿意度為合理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了企業(yè)倫理建設(shè)。

（二）加強(qiáng)社會道德建設(shè)

1.完善市場經(jīng)濟(jì)體制

良好的市場環(huán)境包括良好的產(chǎn)權(quán)關(guān)系、明確的市場主體、完整的市場和統(tǒng)一開放的市場規(guī)則等要素。要想完善市場經(jīng)濟(jì)體制，一方面，政府應(yīng)進(jìn)一步深化市場經(jīng)濟(jì)體制改革，更好地發(fā)揮市場在資源配置中的基礎(chǔ)性作用，完善國家宏觀調(diào)控，完善社會管理和公共服務(wù)職能，為企業(yè)道德管理提供強(qiáng)有力的制度保障；另一方面，建立統(tǒng)一開放、競爭有序、完整的市場體系。統(tǒng)一開放的市場規(guī)則可以保證市場準(zhǔn)入、市場競爭順暢、交易行為規(guī)范，充分發(fā)揮市場在資源配置中的基礎(chǔ)性作用。加強(qiáng)市場管理和監(jiān)督，建立個(gè)人和企業(yè)信用體系，使市場主體行為的道德約束制度化，確保公平交易和平等競爭。

2.完善經(jīng)濟(jì)法律體系

中國市場經(jīng)濟(jì)體制的完善不僅需要完善的法律體系，還需要嚴(yán)格公正的執(zhí)法機(jī)制，共同創(chuàng)造良好的法律環(huán)境，以保障經(jīng)濟(jì)活動中各方的權(quán)益。為了加強(qiáng)企業(yè)的法制管理，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)按照科學(xué)合理的原則，建立一套完善的規(guī)章制度和高效的運(yùn)行機(jī)制，如科學(xué)決策體系、人才管理體系、質(zhì)量監(jiān)控體系、激勵機(jī)制、競爭機(jī)制等，從而使企業(yè)家的決策、經(jīng)營和管理有章法可循，使員工的考核、晉升、獎懲有規(guī)律可循，變?nèi)我庑詾楹侠硇?，變?nèi)酥螢榉ㄖ?。此外，工商稅?wù)、社會勞動等部門要提高執(zhí)法隊(duì)伍的素質(zhì)和水平，加大對企業(yè)不道德經(jīng)營行為的處罰力度，促進(jìn)健康規(guī)范、更具競爭力的經(jīng)營行為。

3.健全監(jiān)督管理機(jī)制

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步和發(fā)展，監(jiān)管機(jī)制難以滿足當(dāng)前的要求。因此，必須盡快完善，形成更廣泛、更強(qiáng)大的社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮社會監(jiān)督的作用。企業(yè)還應(yīng)改進(jìn)監(jiān)管方式，建立企業(yè)內(nèi)外部固定監(jiān)督機(jī)制。此外，輿論的引導(dǎo)和監(jiān)督意義重大。當(dāng)代社會輿論的主要渠道是社會公眾和大眾媒體，如消費(fèi)者、報(bào)紙、新聞、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會。它們是引導(dǎo)、說服和監(jiān)督企業(yè)履行道德責(zé)任不可或缺的重要力量。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)生不道德行為之后，輿論媒體等監(jiān)督力量將發(fā)揮巨大作用。

總之，加強(qiáng)企業(yè)道德責(zé)任建設(shè)任重道遠(yuǎn)，它需要企業(yè)內(nèi)外部的自覺、堅(jiān)持和努力，利用周圍的各種宣傳渠道，不斷尋找新的、更有效的建設(shè)方法，從多方面加強(qiáng)，努力解決我國企業(yè)道德滑坡嚴(yán)重的問題，凈化市場環(huán)境，從而進(jìn)一步促進(jìn)社會健康有序發(fā)展。

第五篇：公共領(lǐng)域道德缺失問題研究

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公共領(lǐng)域道德缺失問題研究

摘要：長期以來，公共領(lǐng)域道德缺失的問題被無數(shù)人探討、研究，但是，公共領(lǐng)域道德缺失問題卻一直沒有得到有效的解決。研究和了解公共領(lǐng)域道德缺失問題是為了更好的去解決這個(gè)問題，只有解決了這個(gè)問題，我們才能建立道德文明的和諧社會。本文列舉了公共領(lǐng)域道德缺失的表現(xiàn)，從分析不文明出游案例來尋找公共領(lǐng)域道德缺失的原因，并探討了改善公共領(lǐng)域道德缺失現(xiàn)狀的措施。

關(guān)鍵詞：公共領(lǐng)域 道德缺失 道德文明 和諧社會

中國是著名的四大文明古國之一，中華民族具有悠久的歷史文明，中華民族的氣息蘊(yùn)含著五千年的文明底蘊(yùn)和傳統(tǒng)美德。公共道德應(yīng)該在我們每一個(gè)人心中根深蒂固，應(yīng)該是永遠(yuǎn)不會缺失的品性。但是近幾年來，各種公共道德缺失的事件相繼報(bào)道，道德滑坡、道德淪喪、公德缺失等詞語鋪天蓋地，近乎成了我國社會當(dāng)前道德水平的代言詞。如此情況面前，我們應(yīng)該進(jìn)行一番沉思反省，我們到底缺失了什么，我們引以為傲的民族文化現(xiàn)在在哪里，什么致使了我國公共領(lǐng)域道德的普遍缺失，而我們又該怎樣挽回怎樣解決這個(gè)問題？

一、公共領(lǐng)域含義及基本特征

所謂公共領(lǐng)域[1]，指的是與私人領(lǐng)域相對應(yīng)，公民自由參與公共事務(wù)的場所，它明確顯示了公民在政治過程中的具有的權(quán)益，更是民主表達(dá)的公共空間和公共利益的來源。作為現(xiàn)代社會中社會與國家之間相互銜接的一個(gè)良好中介，公共領(lǐng)域已經(jīng)成為現(xiàn)代社會的重要標(biāo)志。德國哲學(xué)家尤而根·哈貝馬斯在20世紀(jì)60年代通過論文《公共領(lǐng)域結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型》對公共領(lǐng)域進(jìn)行了充分的闡述。他對公共領(lǐng)域的定義是：“首先可以理解為一個(gè)由私人集合而成的公眾的領(lǐng)域；但私人隨即就要求這一受上層控制的公共領(lǐng)域反對公共權(quán)利機(jī)關(guān)本身，以便就基本已經(jīng)屬于私人、但仍然具有公共性質(zhì)的商品交換和社會勞動領(lǐng)域中的一般交換規(guī)則等問題同公共權(quán)利機(jī)關(guān)展開討論?！?/p>

當(dāng)前我國公共領(lǐng)域所呈現(xiàn)出的各種特征，是在特有的社會背景及時(shí)代特征中相應(yīng)作用下產(chǎn)生的[2]。其特征可以概括為現(xiàn)代化、信息化和全球化。這相互聯(lián)系相互約束的三個(gè)方面共同表現(xiàn)了新時(shí)代背景下我國公共領(lǐng)域的特征。

二、公共領(lǐng)域各方面道德缺失的表現(xiàn)

公共領(lǐng)域是一個(gè)很廣泛的領(lǐng)域，所以公共領(lǐng)域方面道德缺失也表現(xiàn)在不同的

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方面。

(一)社會公共生活方面

在現(xiàn)代社會公共生活中，存在很多的道德缺失現(xiàn)象。比如公共場所大聲喧嘩、說臟話現(xiàn)象，不顧他人當(dāng)眾抽煙現(xiàn)象，不注重保護(hù)環(huán)境亂扔雜物現(xiàn)象，破壞公共秩序插隊(duì)現(xiàn)象，就餐時(shí)大肆鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象等等，這些都是公共道德缺失的表現(xiàn)。這種現(xiàn)象不是個(gè)別現(xiàn)象，而是一種群體現(xiàn)象，出現(xiàn)在我國社會公共生活的各個(gè)方面。這體現(xiàn)了我國社會群體的整體道德缺失現(xiàn)狀，而這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因在于經(jīng)濟(jì)高速的發(fā)展，讓整個(gè)社會都陷入了一種盲目、狂熱的不健康狀態(tài)。

(二)社會經(jīng)濟(jì)方面

在市場經(jīng)濟(jì)方面，這樣的道德缺失現(xiàn)象同樣嚴(yán)重。近年媒體曝光的虛假廣告、偽劣產(chǎn)品案件數(shù)不勝數(shù)：大頭娃娃，三鹿奶粉，雙匯肉、地溝油等等食品安全問題，都體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，人們?nèi)找媾蛎浀奈镉l(fā)了道德流失。

不僅在食品安全方面，社會上還存在著其他的虛假產(chǎn)品，假文憑、考試作弊、偷稅、虛假廣告等，還有多年來讓人們一直深惡痛絕但又屢禁不止的盜版，不僅有盜版的商品甚至出現(xiàn)了盜版的廣告明星，這些都是我國社會道德滑坡的體現(xiàn)。

社會經(jīng)濟(jì)中誠信的缺失也愈來愈嚴(yán)重。人們愈來愈追求物質(zhì)的富有卻丟失了我們最根本的品德。誠信缺失的病毒在持續(xù)地侵蝕著我們的國家和社會。誠信缺失，已經(jīng)成為亟待解決的一個(gè)社會問題。

(三)虛擬網(wǎng)絡(luò)方面

在高速發(fā)展的現(xiàn)代社會中，網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)成為了越來越重要的公共交流平臺。但是，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展在帶給社會巨大發(fā)展的同時(shí)也給社會帶來的諸多問題[3]。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，信息獲得與傳遞高速化、靈活化的同時(shí)也帶來了不安全的網(wǎng)絡(luò)游戲、虛假信息、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題。不健康的網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)η嗌倌陰砗芟麡O的影響。他們正處在身心健康發(fā)展的重要階段，還沒有形成自己正確的人生價(jià)值觀，缺乏一定的判斷辨別能力。在繁重的學(xué)習(xí)生活壓力之下，面對眼花繚亂的各類血腥、暴力、色情題材網(wǎng)絡(luò)游戲，非常容易迷失其中，不可自拔，甚至毀害一生。在浮躁的現(xiàn)代社會，嘩眾取寵的虛假信息也給社會公共秩序帶來危害，給人們造成一定的影響。網(wǎng)絡(luò)詐騙不僅給社會造成不安定因素更危害他人的財(cái)產(chǎn)生命安全。這都是由于公共領(lǐng)域道德缺失造成的。

三、從不文明出游中分析公共領(lǐng)域道德缺失的根源所在

不久前，國家旅游局網(wǎng)站發(fā)布了一條警示消息，據(jù)韓國濟(jì)州道警察廳通報(bào)，近來中國游客不文明現(xiàn)象和違反韓國法規(guī)的行為頻繁發(fā)生，如橫穿馬路、在禁煙區(qū)吸煙、亂扔煙頭等，嚴(yán)重?cái)_亂了當(dāng)?shù)氐纳鐣刃颉?/p>

6月16日發(fā)生在三亞東海的“暴力合影”更是讓人們震驚引人深思，一只

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受傷的海豚在三亞大東海擱淺，如此情形游客并不是忙著為海豚實(shí)施救護(hù)，而是紛紛與海豚合影，甚至為“便于拍照”而將海豚抬出水面，最終致使海豚因嗆水搶救無效死亡。

我國已進(jìn)入“大眾旅游”時(shí)代，而這些不文明的出游行為不但損害了環(huán)境和中國游客的形象，也為旅游市場蒙上了一層陰影。時(shí)下，對旅游中各種不文明行為，討伐之聲不絕于耳，而想要遏制和消除此種不文明行為，就需要分析其產(chǎn)生根源，從而從根本上解決不文明旅游的難題。

知名旅游專家、中國社會科學(xué)院旅游研究中心特約研究員劉思敏說：“旅游作為一種將消費(fèi)者的需要、認(rèn)同、情感和文化勾連起來的經(jīng)濟(jì)活動，是消費(fèi)者生活方式和消費(fèi)文化的外在呈現(xiàn)。將擱淺海豚抬出水面合影，無非是追求新奇、刺激的心理體驗(yàn)，卻在無形之中將海豚至于死亡的邊緣。這里面固然有動物保護(hù)知識匱乏的因素，但更為關(guān)鍵的，還在于旅游消費(fèi)文化的偏差?！?/p>

這種知識的匱乏，旅游消費(fèi)文化的偏差體現(xiàn)出我國社會生活和消費(fèi)文化中道德的缺失。這些不單是游客個(gè)人的因素，其根源在于社會體制、文化、教育、社會傳統(tǒng)的因素。整體社會道德水平降低，公眾對于公共領(lǐng)域道德的忽視，都是導(dǎo)致如此事件發(fā)生的原因。

民眾公共意識的缺乏和道德準(zhǔn)則的偏失，是根植在我們所處的國情和社會背景之下的，受多方面的影響[4]。我們需要從多方面考慮：公民教育中、公共秩序維護(hù)范疇甚至反思公共空間的狹小和公民參與程度的不足，所有的探究方向都只能得到根本的結(jié)論：從根本上抓起，從本質(zhì)上提高國民素質(zhì)，從根本上改善公共生活秩序，根除國人社會道德理念的缺失和失范，提高社會整體道德水平。

四、改善公共領(lǐng)域道德缺失現(xiàn)狀的措施建議

從各種公共領(lǐng)域道德缺失的社會現(xiàn)象分析可知，公共意識缺乏、法律意識淡薄、道德觀念不深以及自身利益至上幾方面導(dǎo)致了公共領(lǐng)域中的道德缺失現(xiàn)象。因此應(yīng)針對這幾方面加以改善。道德不同于法律，他并不具備很強(qiáng)的約束性，因此，在教育引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)設(shè)立法律給以約束，雙管齊下，加以鼓勵獎懲機(jī)制，由此達(dá)到標(biāo)本兼治的效果，逐步提高公眾的社會道德認(rèn)知，改善公共道德缺失現(xiàn)狀。

(一)教育引導(dǎo)：建立良好的德育體系

教育是人類生存發(fā)展的重要條件。社會道德的傳播也應(yīng)該以教育為中介，通過父母，家庭，學(xué)校，社會等多方面的教育，實(shí)現(xiàn)道德理想和道德習(xí)慣的傳播發(fā)展。從小進(jìn)行培養(yǎng)熏陶，辨是非分善惡，反復(fù)強(qiáng)化反復(fù)矯正，逐漸形成良好的道德行為習(xí)慣。

樹立良好的道德榜樣，用崇拜的力量引領(lǐng)人們追隨道德榜樣的腳步，從而達(dá)

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到人人提高道德水平，人人以正身為榮，讓社會的道德水平不斷提升。

另一方面，要選擇性的吸收借鑒優(yōu)秀的道德文明，繼承優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德同時(shí)大膽的吸收借鑒人類社會創(chuàng)造的一切文明成果。從而達(dá)到最好的道德教育效果，使得全民道德水平得到提高[5]。

(二)社會保障：建立社會賞罰機(jī)制

在我國道德權(quán)利與道德義務(wù)相分離導(dǎo)致了道德評價(jià)與道德賞罰的不公平。社會賞罰機(jī)制缺失也是使得道德逐漸下滑的原因之一。有效的社會賞罰機(jī)制能揚(yáng)善抑惡，使人因德而得、因不德而失。這是一種有力的價(jià)值導(dǎo)向，能夠有效的處理公共領(lǐng)域道德缺失問題。

(三)約束機(jī)制：加強(qiáng)公共領(lǐng)域道德缺失的法律約束

當(dāng)人們對社會公德教育不理解，對遵守社會公德不自覺時(shí)，強(qiáng)制性的法律途徑來約束公民的日常社會行為是一種必要的手段。法律規(guī)范是最起碼最基本的道德規(guī)范要求，它依靠國家強(qiáng)制力實(shí)施。通過立法，從具體細(xì)節(jié)執(zhí)行上來要求公民遵守社會公德，可以有效的約束禁止非道德行為的滋生和蔓延。例如《民法通則》等相關(guān)法律條文中可以寫入對諸如破壞公共設(shè)施、亂扔垃圾、隨地大小便、不孝敬老人以及亂貼小廣告等等不文明現(xiàn)象的處罰措施，諸如罰金、行政拘留等等。如此來約束公共領(lǐng)域的道德缺失行為，改善社會道德水平。

(四)推進(jìn)社會信用體系建設(shè)

在全社會形成誠實(shí)守信的社會氛圍和環(huán)境，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步、人際關(guān)系和諧的基本前提。建設(shè)社會信用體系，就是要對參與經(jīng)濟(jì)社會活動的每個(gè)人和每個(gè)機(jī)構(gòu)的信用狀況進(jìn)行記錄，并提供給信用記錄的使用者，使有不良信用記錄者受到懲戒，使有良好信用記錄者得到激勵。社會信用體系的建立能有效改善公共道德缺失現(xiàn)狀、提高全民道德水平。

推進(jìn)我國社會信用體系建設(shè)，以健全信用法規(guī)、制度和標(biāo)準(zhǔn)化體系為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)政務(wù)信用信息共享和完善征信系統(tǒng)為目標(biāo)，以推進(jìn)行業(yè)信用建設(shè)、地方信用建設(shè)和征信市場發(fā)展為重點(diǎn)，逐步建立健全覆蓋全社會的征信系統(tǒng)，構(gòu)建“激勵守信、懲戒失信”的激勵約束機(jī)制，在全社會形成誠實(shí)守信的良好氛圍和環(huán)境，使誠實(shí)守信者得到保護(hù)、作假失信者受到懲戒，使公共領(lǐng)域道德缺失問題全面改善，逐步提高全民道德水平。

參考文獻(xiàn)：

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