第一篇：淺析企業(yè)道德缺失的成因與對(duì)策 ——基于餓了么公司的案例分析

學(xué)生畢業(yè)論文

題 目： 淺析企業(yè)道德缺失的成因與對(duì)策 ——基于餓了么公司的案例分析

指導(dǎo)教師： 帥 亮 職 稱： 副教授 姓 名： 宋 瑩 學(xué) 號(hào)： 13041082 班 級(jí)： 工商1302 年 級(jí)： 13級(jí) 專 業(yè)： 工商管理

二〇一七年四月十日

武漢學(xué)院畢業(yè)論文

中文摘要

伴隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，近年來(lái)，企業(yè)管理者造假、欺騙員工、暗箱操作等事件屢被媒體報(bào)道。大部分企業(yè)中存在的問(wèn)題——企業(yè)道德缺失，也隨之暴露出來(lái)。企業(yè)道德是社會(huì)道德原則在企業(yè)中的具體體現(xiàn)，它使得企業(yè)更具有人格特性。企業(yè)道德規(guī)范了企業(yè)全體人員的行為，也推動(dòng)了企業(yè)未來(lái)更好地發(fā)展。企業(yè)是以營(yíng)利為目的的，但同時(shí)企業(yè)也是作為社會(huì)的一部分，因此企業(yè)在追逐利益的過(guò)程中，要注重自身與社會(huì)的和諧，即做好企業(yè)道德的建設(shè)。在這個(gè)強(qiáng)調(diào)和諧社會(huì)的時(shí)代，企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一份子，企業(yè)道德占據(jù)著舉足輕重的地位。

2016年餓了么事件的發(fā)生，引發(fā)了人們對(duì)于企業(yè)道德問(wèn)題的又一次關(guān)注。本文主要以餓了嗎事件為例，分析企業(yè)道德缺失的原因及其解決措施。成因包括內(nèi)部原因和外部原因，內(nèi)部原因主要有企業(yè)一味追求利益，管理者的道德意識(shí)薄弱，管理制度不夠嚴(yán)格；外部原因主要有外部監(jiān)督不力和行業(yè)之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)這兩方面的原因。因此針對(duì)這些問(wèn)題制定了一系列的應(yīng)對(duì)措施，主要有以下幾個(gè)方面：企業(yè)要從自身出發(fā)，樹(shù)立正確的發(fā)展觀，加強(qiáng)自身的道德文化建設(shè)和內(nèi)部管理制度，社會(huì)要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)道德的監(jiān)督，政府加強(qiáng)法制法規(guī)的建設(shè)。從這些方面入手，可以大量減少企業(yè)道德缺失的現(xiàn)象發(fā)生，贏得社會(huì)公眾的認(rèn)可。

【關(guān)鍵詞】：企業(yè)道德；成因；對(duì)策

武漢學(xué)院畢業(yè)論文

Abstract

With the continuous development of China's market economy, in recent years, the enterprise managers fraud, deception employees, black box operations and other events have been reported by the media.Most of the problems in the enterprise-the lack of corporate ethics, also exposed.Enterprise morality is the concrete embodiment of the social moral principle in the enterprise.Corporate ethics of the behavior of all staff, but also to promote the future development of enterprises.Enterprise is for the purpose of profit, but at the same time the enterprise is also a part of the society, so the enterprise in the pursuit of interests in the process, we should pay attention to their own and social harmony, that is to do a good job in the construction of enterprise ethics.In this era of emphasis on a harmonious society, the enterprise as a part of economic development, corporate ethics occupies a pivotal position.In 2016, the occurrence of the event of hunger, causing people to pay attention to the issue of corporate ethics.In this paper, the case of hungry for example, analysis of the reasons for the lack of corporate ethics and solutions.The causes include the internal causes and external causes of the internal reasons of enterprises blindly pursue interests, managers moral consciousness is weak, the management system is not strict;the external reasons of vicious competition between external supervision and industry of these two reasons.Therefore, to develop a series of measures to solve these problems, mainly in the following aspects: the enterprises should start from their own, to establish a correct concept of development, strengthen the construction of moral culture and internal management system, society should strengthen the supervision of business ethics, strengthen the construction of legal system of the government.From these aspects, we can greatly reduce the phenomenon of moral hazard, and win the recognition of the public.Key words: Corporate ethics；cause of formation；countermeasures

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目錄

中文摘要...............................................................................................................................................................2 Abstract.................................................................................................................................................................3 目錄.......................................................................................................................................................................4

一、餓了么事件案例簡(jiǎn)介...................................................................................................................................5

二、餓了么道德缺失的成因...............................................................................................................................5

（一）企業(yè)一味追求利潤(rùn)最大化...............................................................................................................5

（二）企業(yè)管理者道德意識(shí)薄弱...............................................................................................................6

（三）企業(yè)內(nèi)部管理不嚴(yán)格.......................................................................................................................6

（四）社會(huì)監(jiān)督不力...................................................................................................................................7

（五）同類企業(yè)間的惡性競(jìng)爭(zhēng)...................................................................................................................7

三、企業(yè)道德缺失的對(duì)策...................................................................................................................................8

（一）樹(shù)立正確的企業(yè)發(fā)展觀...................................................................................................................8

（二）加強(qiáng)企業(yè)道德文化建設(shè)...................................................................................................................9

（三）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理建設(shè)...................................................................................................................9

（四）加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督.................................................................................................................................10

（五）加強(qiáng)政府法制法規(guī)建設(shè).................................................................................................................11

四、對(duì)餓了么履行社會(huì)職責(zé)的建議.................................................................................................................11

（一）樹(shù)立企業(yè)良好形象.........................................................................................................................11

（二）提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力.........................................................................................................................12

（三）贏得消費(fèi)者的信任.........................................................................................................................12

（四）推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展.................................................................................................................12 注

釋.................................................................................................................................................................13 參考文獻(xiàn).............................................................................................................................................................14 后記.....................................................................................................................................................................16

武漢學(xué)院畢業(yè)論文

一、餓了么事件案例簡(jiǎn)介

2016年315晚會(huì)報(bào)道稱，餓了么除了涉嫌虛假宣傳之外，最讓人忍受不了的就是糟糕的食品安全情況。在“餓了么”的手機(jī)APP上顯示，一家網(wǎng)名為“食速達(dá)”的餐飲商家，其菜品新鮮干凈，廚房的不銹鋼灶具潔凈透亮，而在其實(shí)體店中，廚房的環(huán)境臟亂差，到處都是黑乎乎的油漬;飯店老板娘將剛剛從外面買(mǎi)來(lái)的火腿腸，直接用牙咬開(kāi)外包裝就切配到炒面中;有些飯盒中掉進(jìn)了臟東西，邊上磕一下，就直接裝飯;剛剛盛完飯的飯板，直接丟到滿是油污的鍋蓋上。

2016年315晚會(huì)后北京市食藥監(jiān)局對(duì)曝光的位于通州區(qū)三元村的“福香來(lái)”飯店進(jìn)行突擊檢查。其臟亂差的后廚與其在餓了嗎平臺(tái)上的整潔明亮照片產(chǎn)生了巨大的反差。而據(jù)其老板娘透露，該飯店并無(wú)《餐飲經(jīng)營(yíng)許可證》?！耙虻陜?nèi)生意較差，由女兒聯(lián)系餓了么入網(wǎng)，餓了么也知道我們沒(méi)證?！?/p>

據(jù)媒體曝光，餓了么線上的許多的商家，都不具備經(jīng)營(yíng)執(zhí)照與衛(wèi)生許可證。餓了么甚至故意引導(dǎo)商家虛構(gòu)店鋪地址、上傳虛假實(shí)體照片，對(duì)待無(wú)照經(jīng)營(yíng)的小黑作坊也采取默認(rèn)的態(tài)度。在這之前北京商報(bào)記者也曾對(duì)周邊外賣(mài)餐飲進(jìn)行過(guò)調(diào)查，根據(jù)其餓了么平臺(tái)地址根本找不到店鋪的位置，在這之中發(fā)現(xiàn)多家無(wú)證餐飲，或涉嫌偽造、變?cè)熳C照的商家，在其店內(nèi)時(shí)常有多家外賣(mài)公司送餐員出入。

二、餓了么道德缺失的成因

餓了么事件造成的影響極其廣大，涉及到大部分的快餐和線上食品生產(chǎn)店鋪，同時(shí)加深了消費(fèi)者對(duì)食品安全的負(fù)面印象。其實(shí)就餓了么事件來(lái)看，這反映的不僅僅是一個(gè)食品安全問(wèn)題，更重要的是企業(yè)道德缺失的問(wèn)題。企業(yè)道德大概指的就是在企業(yè)這一個(gè)具有經(jīng)濟(jì)性的社會(huì)組織中，以傳統(tǒng)的習(xí)俗與習(xí)慣、社會(huì)對(duì)其的看法以及內(nèi)部人員自身的想法為支撐的道德準(zhǔn)則、道德標(biāo)準(zhǔn)和活動(dòng)的綜合。而餓了嗎公司就沒(méi)有遵循這一道德準(zhǔn)則和規(guī)范，不顧消費(fèi)者的安全將一些無(wú)證小作坊加入到外賣(mài)中去，從而威脅到人們的生命安全。然而不僅僅只有餓了么這么做，如美團(tuán)外賣(mài)、百度外賣(mài)等等一些送餐平臺(tái)都存在著這樣或那樣的問(wèn)題，這么做得好處是什么。因此，我們以餓了么，事件為例分析企業(yè)道德缺失的原因，主要包括以下五點(diǎn)：

（一）企業(yè)一味追求利潤(rùn)最大化

當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，各企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)極其激烈，每天都有企業(yè)產(chǎn)生和倒閉。追求利益是企業(yè)的目標(biāo)，很多企業(yè)為取得最大利益，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中站穩(wěn)腳跟，會(huì)作出一些錯(cuò)誤的選擇。當(dāng)利益與質(zhì)量、服務(wù)等產(chǎn)生矛盾時(shí)，這類企業(yè)往往會(huì)選擇自己的利益，甚至不惜以自己的產(chǎn)品和信譽(yù)為代價(jià)。就以餓了嗎事件來(lái)說(shuō)，餓了么甚至故意引導(dǎo)商家虛構(gòu)店鋪地址、上傳虛假實(shí)體照片，對(duì)待無(wú)照經(jīng)營(yíng)的小黑作坊也采取默認(rèn)的態(tài)度。從這個(gè)事件中我們可以看出，企業(yè)一味追求利益最大化拋棄信譽(yù)、拋棄責(zé)任、拋棄道德是對(duì)自己、武漢學(xué)院畢業(yè)論文

參考文獻(xiàn)

一、著作類

1、阿奇B.卡羅爾.《企業(yè)與社會(huì)：倫理與利益相關(guān)者的管理》［M］.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2004年.2、約翰.弗雷德里希.《企業(yè)倫理學(xué)》［M］.北京：中國(guó)人民出版社，2012年.3、任溯遠(yuǎn)《企業(yè)的道德研究》［M］.經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2014年

4、宇田川勝、橘川五郎、新宅純二郎《競(jìng)爭(zhēng)力：日本企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的啟示》［M］.經(jīng)濟(jì)管理出版社，2011

5、趙普.《管理倫理與企業(yè)文化》［M］.北京：中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2010年.二、論文類

1、葛夏.《企業(yè)道德責(zé)任研究》［D］.中國(guó)優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù),2012年4月.2、金桂生，王海艷.《基于企業(yè)道德層次的消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度》［J］.《經(jīng)營(yíng)與管理》,2013年9月.3、劉福庭.《淺析企業(yè)道德建設(shè)》［N］.《山西經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》,2002年10月

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三、網(wǎng)站類

1、蔣旭.《當(dāng)前我國(guó)企業(yè)道德建設(shè)的現(xiàn)狀及對(duì)策分析》.中國(guó)知網(wǎng) http://59.172.226.3:8999/rwt/CNKI/http/NNYHGLUDN3WXTLUPMW4A/

2、廖朝暉.《論企業(yè)道德特點(diǎn)問(wèn)題》道客巴巴

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后記

感謝我的指導(dǎo)老師帥亮教授，他嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍的作風(fēng)一直是我工作、學(xué)習(xí)中的榜樣;他循循善誘的教導(dǎo)和不拘一格的思路給予我無(wú)盡的啟迪。

感謝陳敏老師，在這四年中對(duì)我學(xué)習(xí)與生活上的指導(dǎo)與幫助，讓我對(duì)踏出校門(mén)有了新的希望與新的追求。

感謝我的室友們，從遙遠(yuǎn)的家來(lái)到這個(gè)陌生的城市里，是你們和我共同維系著彼此之間兄弟般的感情，維系著寢室那份家的融洽。我們一起分享著生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，關(guān)起門(mén)來(lái)我們就是一家人。四年了，仿佛一切就在昨天。我們?cè)谝黄鸬娜兆?，我?huì)記一輩子的。

感謝我的爸爸媽媽，焉得諼草，言樹(shù)之背，養(yǎng)育之恩，無(wú)以回報(bào)，你們永遠(yuǎn)健康快樂(lè)是我最大的心愿。

在論文即將完成之際，我的心情無(wú)法平靜，從開(kāi)始進(jìn)入開(kāi)題到論文的順利完成，有多少可敬的師長(zhǎng)、同學(xué)、朋友給了我無(wú)言的幫助，在這里請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的謝意!

第二篇：餓了么315案例分析報(bào)告

餓了么3.15案例分析報(bào)告

專業(yè):廣告學(xué) 班級(jí):13級(jí)2班 學(xué)生:楊佳

學(xué)號(hào): ***9 一:事件起因

2016年3.15晚會(huì)曝光的第一個(gè)就是2015年火起來(lái)的“餓了么”網(wǎng)上訂餐。在曝光案例中，數(shù)家沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的餐廳堂而皇之出現(xiàn)在“餓了么”訂餐平臺(tái)上。在記者的暗訪中，數(shù)家餐館照片看著干凈正規(guī)光鮮亮麗，但實(shí)際卻是油污橫流，不堪入目。有的餐館，老板娘牙咬開(kāi)火腿腸直接放到炒飯中，廚師嘗完飯菜再扔進(jìn)鍋里……

針對(duì)央視3.15的曝光，餓了么市場(chǎng)的一個(gè)負(fù)責(zé)大區(qū)的加V員工有意無(wú)意地通過(guò)微博放出話，“對(duì)不起，餓了么今天忘記給央視續(xù)費(fèi)了”。瞬間引起了全國(guó)網(wǎng)民的渲染大波，很多人驚異有之，嘲諷有之，當(dāng)然更多的人選擇了看熱鬧。不過(guò)還是一步，更讓人哭笑不得的還是餓了么媒體群里面如下這段聊天：餓了么公關(guān)人員竟然讓大家快去關(guān)注他們的訂閱號(hào)，他們要發(fā)聲明了。更令人發(fā)指的是，在這種時(shí)候，這位公關(guān)居然還在求漲粉，求擴(kuò)散。自此餓了么3.15后在媒體和輿論界引起悍然大波。

二：從公關(guān)本身

很多人覺(jué)得餓了么的公關(guān)水平就是豬一樣的隊(duì)友，然而在我看來(lái)卻不然，為什么呢？315是每年的重頭戲，各個(gè)企業(yè)高層基本都是嚴(yán)陣以待，不管是公關(guān)還是市場(chǎng)都是徹夜等待，沒(méi)曝光長(zhǎng)舒一口氣，曝光了則連夜啟動(dòng)早已備好的公關(guān)預(yù)案，作為一個(gè)負(fù)責(zé)市場(chǎng)的高級(jí)員工“餓了么－大先生”突然來(lái)一句“對(duì)不起，今天忘記給央X續(xù)費(fèi)了”，試問(wèn)如果沒(méi)有一定預(yù)謀怎敢私自對(duì)嗆央視，又或許難道是一時(shí)興起？他完全沒(méi)有考慮自己這一句話的后果？

我覺(jué)得餓了么帶著我們進(jìn)了另一種公關(guān)境界（不管他是有意還是無(wú)意）——“對(duì)人不對(duì)事”。在事件發(fā)生后，在“餓了么大先生”的微博文章下，我們公眾由餓了么食品安全本身問(wèn)題轉(zhuǎn)向餓了么是不是當(dāng)了央視的“炮灰”的問(wèn)題——對(duì)人不對(duì)事的公關(guān)圈套中”。在民眾意識(shí)里永遠(yuǎn)會(huì)站在弱者一方，相比央視，餓了么明顯是更加弱勢(shì)的。在廣大看客潛意識(shí)中相比央視這個(gè)國(guó)企媒體界的“巨無(wú)霸”面前，餓了么只是一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單“毫無(wú)背景”的民營(yíng)企業(yè)，公眾會(huì)給些許同情分。相信很多人有這樣的感覺(jué)當(dāng)央視315曝光餓了么的時(shí)候以及在餓了么神回復(fù)之后，我們或多或少都替餓了么打抱不平，記得在老師放的時(shí)候我還是覺(jué)得315曝光的是外賣(mài)行業(yè)普遍存在，都對(duì)央視只曝光餓了么感到“冤屈”，而這種想法就是掉進(jìn)了餓了么的公關(guān)圈套中，我在仔細(xì)的看了餓了么的公關(guān)事件前后，我覺(jué)得這個(gè)回復(fù)或許是餓了么可以為之；當(dāng)然如果不是，那么恭喜餓了么，作為普通大眾，我們?cè)诳戳损I了么315及大先生回復(fù)后，我們都對(duì)餓了么產(chǎn)生了或多或少的同情。我說(shuō)這些并不是想為餓了么本身餐品辯護(hù)，他的管理及衛(wèi)生確實(shí)存在問(wèn)題，我只是就餓了么在公關(guān)事件上作出一些自己的想法。

三：公關(guān)事件后續(xù)

在公關(guān)事件中熱點(diǎn)往往是在一段時(shí)間比較引人注目，我們很少去關(guān)注公關(guān)事件后企業(yè)在品牌塑造和樹(shù)立消費(fèi)者方面的舉動(dòng)。而有些時(shí)候公關(guān)事件后再造品牌形象和重新樹(shù)立消費(fèi)者信心也是相當(dāng)重要，我在315后一直關(guān)注餓了么的公關(guān)舉動(dòng)。

1、“明廚亮灶”計(jì)劃

餓了么315一個(gè)星期后餓了么宣布了“明廚亮灶”計(jì)劃，初步計(jì)劃購(gòu)入幾十萬(wàn)套網(wǎng)絡(luò)攝像頭直播后廚，在業(yè)內(nèi)首次推出餐廳后廚直播。餓了么啟動(dòng)的這項(xiàng)明廚亮灶工程，目前已在11個(gè)城市展開(kāi)試點(diǎn)，通過(guò)在后廚安裝直播攝像頭來(lái)約束商家線下的日常經(jīng)營(yíng)，用戶可以在APP看到直播過(guò)程。并且315時(shí)隔2個(gè)多月后，餓了么宣布“整改”進(jìn)度：目前平臺(tái)日均注冊(cè)商家2116家，其中有677家遭到淘汰，淘汰率達(dá)到30.2%。在這些被淘汰的商家中，排在前三位的原因分別是資質(zhì)不符、證照有問(wèn)題以及信息填錯(cuò)等。

此外，餓了么還可以一鍵舉報(bào)違規(guī)商家，日均舉報(bào)量達(dá)到1285起，舉報(bào)原因主要是證照不符、商家刷單以及品質(zhì)問(wèn)題。

2、高薪聘請(qǐng)“食品安全管” “餓了么將轉(zhuǎn)型為一家‘互聯(lián)網(wǎng)+食品公司’。”張旭豪表示，痛定思痛后，餓了么決定籌建公司一級(jí)部門(mén)食品安全部，全權(quán)監(jiān)督各條業(yè)務(wù)線，獨(dú)立負(fù)責(zé)全平臺(tái)的食品安全監(jiān)管事務(wù)?！霸摬块T(mén)員工將在400-500人左右，將從全國(guó)招聘食品安全專業(yè)人才，部門(mén)最初投入預(yù)算將超過(guò)1000萬(wàn)元，上不封頂”，張旭豪表示，今后餓了么將有兩名CFO，一名主管財(cái)務(wù)，另一名就是主管食品安全。目前餓了么正在招募這樣的CFO，年薪將達(dá)到100萬(wàn)元以上。

對(duì)于該部門(mén)的具體職責(zé)，張旭豪舉例表示，除了對(duì)商戶進(jìn)行資質(zhì)審核外，幫助商戶改進(jìn)食品安全問(wèn)題，在物流環(huán)節(jié)保障餐食安全等問(wèn)題都是該部門(mén)的職責(zé)。

張旭豪介紹，餓了么與上海交通大學(xué)陸伯勛食品安全研究中心達(dá)成合作意見(jiàn)，雙方將在食品安全培訓(xùn)、食品質(zhì)量監(jiān)控等多項(xiàng)領(lǐng)域展開(kāi)合作。

正如我們看到的餓了么在食品安全方面的后續(xù)措施，餓了么已組建百余人的品控團(tuán)隊(duì)，所有新申請(qǐng)入網(wǎng)的餐廳，品控組將在7個(gè)工作日內(nèi)對(duì)其進(jìn)行抽查，若發(fā)現(xiàn)不合格的新上線商戶，相應(yīng)市場(chǎng)工作人員會(huì)受到通報(bào)批評(píng)、扣除績(jī)效獎(jiǎng)金、直屬上級(jí)負(fù)連帶責(zé)任等處罰。而這與央視曝光的餓了么市場(chǎng)工作人員引導(dǎo)商家虛構(gòu)地址、上傳虛假照片，甚至默認(rèn)黑作坊入駐的現(xiàn)象完全背道而馳。說(shuō)明餓了么在315后續(xù)中不斷地進(jìn)行品牌再造和樹(shù)立消費(fèi)信心。而我在后續(xù)的關(guān)注中出現(xiàn)重磅消息：

“網(wǎng)上訂餐平臺(tái)餓了么今天官方宣布，與阿里巴巴、螞蟻金服正式達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，獲得12.5億美元(約合人民幣80.9億元)投資，刷新全球外賣(mài)平臺(tái)單筆融資金額記錄。其中，阿里巴巴投資9億美元，螞蟻金服投資3.5億美元。本次戰(zhàn)略合作達(dá)成后，除了餓了么管理團(tuán)隊(duì)的4人外，阿里巴巴集團(tuán)董事局副主席蔡崇信也將加入餓了么董事會(huì)。餓了么表示，融資后，餓了么公司仍保持獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，但會(huì)在多項(xiàng)業(yè)務(wù)上深入合作。

首先，手機(jī)淘寶和支付寶將與餓了么進(jìn)行合作，支持餓了么為更多用戶提供優(yōu)質(zhì)外賣(mài)服務(wù)。其次，口碑平臺(tái)的外賣(mài)服務(wù)也將由餓了么提供運(yùn)營(yíng)支撐。

阿里巴巴與餓了么在云計(jì)算和地圖服務(wù)領(lǐng)域亦會(huì)展開(kāi)合作。同時(shí)，支付寶的母公司螞蟻金服也將和餓了么展開(kāi)密切合作?！别I了么不僅獲得阿里巴巴的投資，還獲得支付寶接口支持（無(wú)需下載餓了么APP，直接在支付寶即可在餓了么上點(diǎn)餐）并且阿里巴巴的口碑外賣(mài)劃入餓了么旗下，可見(jiàn)阿里巴巴對(duì)餓了么的全力支持。

在這次融資中我們看到餓了么在315后，依然得到阿里巴巴的看重，雖然阿里巴巴更多是看重餓了么在外賣(mài)O2O市場(chǎng)的統(tǒng)治地位，但是也從側(cè)面反映餓了么315公關(guān)并非完全失敗以及餓了么在315后期陸續(xù)的公關(guān)措施挽回了消費(fèi)者的信心和品牌形象，最起碼餓了么的品牌價(jià)值及品牌形象并沒(méi)有受到太大的影響。

四：挑戰(zhàn)or機(jī)遇

央視315一致以來(lái)是企業(yè)避之不及的，然而在中國(guó)這個(gè)僅僅發(fā)展30多年的國(guó)家里，我們還有太多的不足需要學(xué)習(xí)。我國(guó)市場(chǎng)不成熟、法律不健全、監(jiān)管不到位、企業(yè)管理不成熟、企業(yè)高速發(fā)展與快速擴(kuò)張帶來(lái)的負(fù)面問(wèn)題等等。所以我們一直沒(méi)有深入挖掘熱點(diǎn)危機(jī)事件中所存在的機(jī)遇，我們更多是想著立馬解決當(dāng)前的問(wèn)題好讓他早點(diǎn)過(guò)去，進(jìn)一步來(lái)說(shuō)把損失降到最低，這樣我們的公關(guān)就算成功嗎？其實(shí)不然，我們的公關(guān)一定是建立在企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展過(guò)程中的，在上面我國(guó)市場(chǎng)分析中，可以看到我們當(dāng)前的行業(yè)存在問(wèn)題有一些“合理性”，當(dāng)然不能說(shuō)我們就必須忍受這種現(xiàn)象，只能說(shuō)當(dāng)前各行各業(yè)多多少少多存在各自的問(wèn)題，所以我們大不必去害怕，這是我們的挑戰(zhàn)同樣也是我們的機(jī)遇，不管是網(wǎng)絡(luò)訂餐，還是其他基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，對(duì)于階段性發(fā)展之后暴露出來(lái)的問(wèn)題，不應(yīng)簡(jiǎn)單“唱衰”甚至“一刀切”地禁止，而應(yīng)該視為改進(jìn)與升級(jí)的契機(jī)。

互聯(lián)網(wǎng)為我們的生活帶來(lái)巨大變化，從上網(wǎng)購(gòu)物到手機(jī)叫餐，衣食住行都已經(jīng)被網(wǎng)絡(luò)改變。然而，“餓了么”的情況也揭示，“野蠻生長(zhǎng)”難免積累下種種矛盾和問(wèn)題，“井噴”的背后可能是泥沙俱下、良莠不齊的消費(fèi)品質(zhì)。我們應(yīng)該正視這種存在，而不是去逃避推脫，利用這類的挑戰(zhàn)來(lái)強(qiáng)化品牌的認(rèn)知以及展示品牌價(jià)值從而轉(zhuǎn)危機(jī)為機(jī)遇。——當(dāng)我們?yōu)檫@個(gè)市場(chǎng)的完善貢獻(xiàn)自己的一份力量時(shí)，我們終將成為這個(gè)市場(chǎng)的受益者。

第三篇：201112051045姜雨雪“餓了么”核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

“餓了么”核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

學(xué)

院： 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

年

級(jí)： 2011級(jí)

專業(yè)(班）： 工商管理(物流方向)2班

學(xué)

號(hào)： 201112051045

學(xué)生姓名： 姜雨雪

指導(dǎo)老師： 馮利朋

成 績(jī)：

2014年11月01日

目錄

摘要................................................................................................................................................III

一、“餓了么”公司概況...............................................................................................................1

二、外賣(mài)網(wǎng)站興起的原因...............................................................................................................1

三、“餓了么”營(yíng)運(yùn)模式...............................................................................................................1

四、“餓了么”成功原因...............................................................................................................2

五、“餓了么”核心競(jìng)爭(zhēng)力...........................................................................................................2

六、“餓了么”存在的問(wèn)題...........................................................................................................4

七、結(jié)束語(yǔ)........................................................................................................................................5 參考文獻(xiàn)...........................................................................................................................................5

II

“餓了么”核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

摘要：2014年O2O風(fēng)暴席卷餐飲行業(yè)，今年在線訂餐叫外賣(mài)更是悄然興起。在“鼠標(biāo)+車(chē)輪”的驅(qū)動(dòng)之下，外賣(mài)市場(chǎng)正茁壯成長(zhǎng)。眼下，餐飲O2O市場(chǎng)正進(jìn)入群雄逐鹿時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)日漸白熱化，在如此激烈的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，誰(shuí)能大獲全勝，市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，服務(wù)至始至終都是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而餓了么的核心競(jìng)爭(zhēng)力成為其成功的根本原因。

關(guān)鍵詞：O2O ；核心競(jìng)爭(zhēng)力 ；懶 ；速度 ；質(zhì)量

III

IV

引言：中國(guó)有句古話——民以食為天。具備龐大體量的“吃”自然成為互聯(lián)網(wǎng)獵手們眼中的獵物。4月國(guó)外在線外賣(mài)公司GrubHub、JustEat等先后高溢價(jià)IPO，讓市場(chǎng)看到了行業(yè)的價(jià)值。在此助推下，阿里巴巴、百度、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等巨頭紛紛加碼，在線外賣(mài)市場(chǎng)的圈地之爭(zhēng)迅速展開(kāi)。中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)餐飲行業(yè)O2O市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到623億元，相比2012年增長(zhǎng)61.1%，預(yù)計(jì)到2015年中國(guó)餐飲O2O市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1200億元左右。如果說(shuō)，幾年前團(tuán)購(gòu)的興起是餐飲O2O的第一個(gè)引爆點(diǎn)，那么如今，外賣(mài)訂餐則是最被看好的餐飲O2O發(fā)展新領(lǐng)域?！梆I了么”便是在線外賣(mài)網(wǎng)站的成功典范之一。

一、“餓了么”公司概況

“餓了么”是中國(guó)最大的餐飲O2O平臺(tái)之一，隸屬于上海拉扎斯信息科技有限公司，“拉扎斯”來(lái)源于梵文“Rajax”，寓意著“激情和能量”。該公司始終將自己定位成一家創(chuàng)業(yè)型公司，充滿激情，充滿能量。秉承“極致、激情、創(chuàng)新”的信仰，致力于推進(jìn)餐飲行業(yè)數(shù)字化的發(fā)展進(jìn)程。公司創(chuàng)立于2009年4月，起源于上海交通大學(xué)閔行校區(qū)。業(yè)務(wù)主要覆蓋北京、上海、廣州、杭州、成都、武漢、哈爾濱等全國(guó)超過(guò)42個(gè)大中城市。服務(wù)超過(guò)300萬(wàn)用戶，日均訂單超過(guò)12萬(wàn)單，加盟餐廳超過(guò)5萬(wàn)家，2013年在線交易金額超過(guò)12億元。目前團(tuán)隊(duì)規(guī)模達(dá)到500人，秉承“極致、激情、創(chuàng)新”的信仰，致力于推進(jìn)整個(gè)餐飲行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程。它為用戶帶來(lái)方便快捷訂餐體驗(yàn)的同時(shí)，也為餐廳提供了一體化的運(yùn)營(yíng)解決方案。

二、外賣(mài)網(wǎng)站興起的原因

無(wú)論是生活欺騙我們之時(shí)的悲痛，還是心想事成時(shí)的欣喜，都將化為食欲。生活嚴(yán)肅又慵懶，一日三餐，剛性所需，外賣(mài)市場(chǎng)因勢(shì)而興。中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)餐飲行業(yè)O2O市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到623億元，相比2012年增長(zhǎng)61.1%，預(yù)計(jì)到2015年中國(guó)餐飲O2O市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1200億元左右。如果說(shuō)，幾年前團(tuán)購(gòu)的興起是餐飲O2O的第一個(gè)引爆點(diǎn)，那么如今，外賣(mài)訂餐則是最被看好的餐飲O2O發(fā)展新領(lǐng)域。O2O的熱潮即將波及的就是本地生活服務(wù)之一——外賣(mài)。外賣(mài)是O2O環(huán)節(jié)中為線下商家?guī)ピ隽康臉I(yè)務(wù)，是一種額外收益。因?yàn)橥赓u(mài)不會(huì)占用餐廳的面積，且服務(wù)由商家直接提供，外賣(mài)的市場(chǎng)規(guī)模是不亞于團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的，而催生外賣(mài)的是商業(yè)和需求，因此各大外賣(mài)網(wǎng)站應(yīng)需而生。

三、“餓了么”營(yíng)運(yùn)模式

整合線下餐飲品牌和線上網(wǎng)絡(luò)資源，用戶可以方便地通過(guò)手機(jī)、電腦打開(kāi)客戶端或者網(wǎng)頁(yè)，定位然后搜索周邊餐廳，選擇美食，提交訂單，添加送餐地址，驗(yàn)證收餐人手機(jī)號(hào)碼，最后選擇線上支付或者餐到付款，確認(rèn)訂單。

四、“餓了么”成功原因

1、在線支付 “餓了么”先行一步

作為外賣(mài)界的傳統(tǒng)霸主，10月8日，“餓了么”對(duì)外宣布：平臺(tái)日訂單已破百萬(wàn)。從今年5月到10月半年時(shí)間，以十倍的增長(zhǎng)速度上演了令人驚奇的速度與激情真人秀：日訂單10萬(wàn)到100萬(wàn)，移動(dòng)端交易占比從30%上升至70%。激烈競(jìng)爭(zhēng)下的被迫成長(zhǎng)成績(jī)顯著。較當(dāng)下“百度外賣(mài)”推出免配送的活動(dòng)，“餓了么”在移動(dòng)端與微信合作，發(fā)起“不滿起送價(jià)，喊小伙伴一起拼單”的活動(dòng)，也同樣只需支付餐費(fèi)，并不會(huì)造成客戶的流失轉(zhuǎn)移。其目前的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)在于支付，且支付手段除傳統(tǒng)網(wǎng)銀以外，還聯(lián)手支付寶和微信支付這種用戶依賴性更大且更為便捷的支付方式，占領(lǐng)先機(jī)。

2、覆蓋餐廳及城市范圍廣

從合作的商家來(lái)看，從中式快餐，到西式甜點(diǎn)，日韓料理，“餓了么”以五年的經(jīng)驗(yàn)積累可以較高程度的滿足客戶的所需，供顧客選擇的余地也大。“百度外賣(mài)”作為遲來(lái)者，布局首選為北京上海以及省會(huì)等大中城市，二三線小城市還涉足尚淺。相比之下，“餓了么”在今年5月接受大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)領(lǐng)投的8000萬(wàn)美元后，便發(fā)起對(duì)全國(guó)市場(chǎng)的迅速布局。在5月份到10月份的近半年內(nèi)拿下近200個(gè)城市，作為市場(chǎng)先入者，在覆蓋城市方面有著絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。而百度外賣(mài)能否在二三線小城搶占市場(chǎng)，還需完成商家的調(diào)查協(xié)商，而不同城市的顧客在飲食方面的消費(fèi)偏好以及對(duì)外賣(mài)的需求度上也存在明顯差異，若真要搶占外賣(mài)市場(chǎng)，大數(shù)據(jù)是最有力的武器。

五、“餓了么”核心競(jìng)爭(zhēng)力

目前最火的外賣(mài)O2O就是百度外賣(mài)，美團(tuán)外賣(mài)以及餓了么。外賣(mài)網(wǎng)站的商業(yè)模式無(wú)非傭金和服務(wù)費(fèi)，“餓了么”目前占據(jù)近七成的市場(chǎng)份額，但美團(tuán)外賣(mài)、百度外賣(mài)等也在發(fā)力。相對(duì)來(lái)說(shuō)，“餓了么”的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力主要來(lái)自美團(tuán)，而不是阿里巴巴、百度等。美團(tuán)、餓了么等拼的是一種O2O能力，就是線上與線下相互配合的能力。外賣(mài)O2O的核心競(jìng)爭(zhēng)力是對(duì)用戶的掌控能力和流量的獲取能力。外賣(mài)行業(yè)同質(zhì)化日趨嚴(yán)重，以外賣(mài)訂餐平臺(tái)模式為基礎(chǔ)衍生出的面向獨(dú)特消費(fèi)者的獨(dú)特需求的商品訂購(gòu)、及時(shí)配送市場(chǎng)（面向更加垂直的人群和商品）將有更大的發(fā)展空間。“餓了么”趁勝追擊，一躍領(lǐng)先，而其核心競(jìng)爭(zhēng)力有四點(diǎn)：

1、慎打價(jià)格戰(zhàn)，服務(wù)客戶群鮮明

餓了么的第一批客戶是在校大學(xué)生，第二批主流客戶群是CBD商圈白領(lǐng)，其中前者占比在六成以上。目前整個(gè)行業(yè)的客戶群結(jié)構(gòu)也差不多以這兩種人群為主。目前餓了么開(kāi)始在一二線城市嘗試開(kāi)拓社區(qū)市場(chǎng)，比如CBD上班的白領(lǐng)，晚上會(huì)回到社區(qū)，且周末時(shí)的生意最好?？蛻羧耗挲g結(jié)構(gòu)上總體以年輕人為主，其中18~30歲的年齡段人群占比在七八成以上。在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，其客戶群結(jié)構(gòu)可能不會(huì)發(fā)生很大改變?？傮w來(lái)說(shuō)，可能未來(lái)上述兩個(gè)主要客戶群的占比會(huì)適度下降，原因有三：一是公司有意開(kāi)拓其他的人群；二是伴隨外賣(mài)O2O行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化及服務(wù)提升，客戶群覆蓋面也會(huì)隨之?dāng)U大；三是隨著時(shí)間的推進(jìn)，目前這批主流客戶群年齡的增大和習(xí)慣的延伸，在線外賣(mài)的客戶群也會(huì)隨之?dāng)U大。

搶占市場(chǎng)的代價(jià)是瘋狂的燒錢(qián)，美餐在2012年底推出“7元午餐”（每單的現(xiàn)金補(bǔ)貼為6元，餐廳分擔(dān)1元），用于商家和消費(fèi)者的教育成本預(yù)計(jì)高達(dá)300萬(wàn)；“餓了么”當(dāng)時(shí)也在補(bǔ)貼，但額度較低。實(shí)際上外賣(mài)平臺(tái)靠燒錢(qián)聚集人氣短期內(nèi)有效，但真正給商家、平臺(tái)帶來(lái)的價(jià)值有限且難以估量。

2、做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)，用戶體驗(yàn)是第一

作為一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，“餓了么”其流程設(shè)計(jì)合理，細(xì)節(jié)考率比較到位等都會(huì)提高用戶體驗(yàn)，相對(duì)美餐網(wǎng)，“餓了么”設(shè)有安卓版客戶端，毋庸置疑，安卓設(shè)備的市場(chǎng)普及率遠(yuǎn)高于IPhone，人群定位中低端，符合外賣(mài)市場(chǎng)實(shí)情。定位誤差也比較小，從網(wǎng)頁(yè)版看，用戶首次使用一次性就可以選擇所在的位置，手機(jī)版也可以定位，用戶的體驗(yàn)非常好，加載較快。此外“餓了么”操作也相對(duì)簡(jiǎn)單，比如看餐廳菜單不用一頁(yè)一頁(yè)翻，線上和線下環(huán)境有別，最重要的是需求變化，在線上，大多數(shù)用戶是懶的（懶得出門(mén)吃飯必然是一種懶），他們只想用最簡(jiǎn)單快捷的方式完成吃飯這件事。

3、提高運(yùn)營(yíng)效率，服務(wù)好商家才有戲

商戶愿意和網(wǎng)上訂餐平臺(tái)合作的出發(fā)點(diǎn)就是平臺(tái)可以為他們帶來(lái)更多的利益，這就意味著平臺(tái)必須真正為商家?guī)r(jià)值。餐廳普遍會(huì)遇到的一個(gè)問(wèn)題就是一旦帶來(lái)了很多生意，短期內(nèi)形成大量訂單，餐廳本身就會(huì)忙不過(guò)來(lái)，平臺(tái)再導(dǎo)入更多的訂單，餐廳沒(méi)有伙計(jì)去配送，這個(gè)問(wèn)題也很?chē)?yán)重，它會(huì)帶來(lái)后面一系列的問(wèn)題。另外，不少餐廳在訂餐平臺(tái)上線后沒(méi)有什么訂單，這個(gè)就涉及到直接的利益問(wèn)題，如果沒(méi)有給餐廳帶來(lái)利益，對(duì)餐廳的服務(wù)本質(zhì)上就無(wú)從說(shuō)起了?！梆I了么”要求商家直接使用其系統(tǒng)，用戶通過(guò)客戶端下單后，1分鐘內(nèi)就會(huì)收到商家的反饋（電話確認(rèn)或者短信通知）。其次“餓了么”使用服務(wù)費(fèi)的方式，巧妙地避開(kāi)了商家優(yōu)先電話訂單這個(gè)問(wèn)題；而“餓了么”為其帶來(lái)的訂單量導(dǎo)致商家積極性提高，此外，“餓了么”對(duì)商家需求把握較好，開(kāi)放菜單接口，商家更新菜單無(wú)需通知“餓了么”，直接由他們自行錄入系統(tǒng)，因此菜單更新速度較快。

4、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，贏得忠實(shí)粉

與“餓了么”合作的餐廳必須要有自己的店面、有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，以及相關(guān)的衛(wèi)生許可證?！梆I了么”強(qiáng)調(diào)對(duì)合作商家一定要做到市場(chǎng)部門(mén)的線下核查，所有的平臺(tái)在線商戶必須簽署食品安全承諾書(shū)方可上架，如違反承諾書(shū)則會(huì)受到網(wǎng)站不同程度的處理。

六、“餓了么”存在的問(wèn)題

據(jù)媒體披露，早在“餓了么”首次獲得紅杉資本融資時(shí)，其CEO張旭豪就表示要考慮擴(kuò)大用戶規(guī)模和覆蓋范圍，先把市場(chǎng)做大，不計(jì)盈利。這與當(dāng)初京東商城起步時(shí)以“價(jià)格殺手”的形象搶占電商市場(chǎng)的策略如出一轍。但是外賣(mài)網(wǎng)站留住用戶關(guān)鍵是速度和服務(wù)。

1、速度

外賣(mài)網(wǎng)站系統(tǒng)顯示送達(dá)時(shí)間為30分鐘到一個(gè)小時(shí)，但實(shí)際上很多餐館的外賣(mài)實(shí)際送達(dá)往往更慢，美團(tuán)外賣(mài)、淘點(diǎn)點(diǎn)和餓了么都在醞釀“超時(shí)賠付”的措施。對(duì)用戶而言，訂餐界面做的再美觀，下過(guò)兩三次一個(gè)多小時(shí)都沒(méi)有送到的訂單后，用戶很難繼續(xù)再使用這個(gè)平臺(tái)了。配送時(shí)間很重要，對(duì)時(shí)間觀念強(qiáng)的白領(lǐng)更為重要。自建物流送團(tuán)隊(duì)是解決配送時(shí)間的最好方案，除此之外，配送中如果可以解決一些非標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題，那么必定可以提升平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)水平。用戶和商戶的接納程度、付費(fèi)習(xí)慣以及第三方物流的專業(yè)程度、訂單承載量、服務(wù)時(shí)效與質(zhì)量等。

“餓了么”雖志在是做一個(gè)物流的開(kāi)放平臺(tái)，包括自己做的物流以及第三方物流公司等，通過(guò)一套游戲規(guī)則整合起來(lái)，形成短距物流的“菜鳥(niǎo)”，并開(kāi)放給商家，從而通過(guò)這個(gè)短距物流將B端與C端有機(jī)連接起來(lái)。但目前對(duì)于“餓了么”來(lái)說(shuō)，組建自有配送隊(duì)伍、提高配送速度迫在眉睫。

2、服務(wù)

平臺(tái)吸引餐廳和用戶靠的就是服務(wù)。外賣(mài)O2O的核心商業(yè)邏輯就是做好兩端的服務(wù)，服務(wù)好用戶，服務(wù)好商戶。在線外賣(mài)的市場(chǎng)之爭(zhēng)終究還是用戶之爭(zhēng)，價(jià)格戰(zhàn)雖然能在短時(shí)間內(nèi)聚攏人氣，但留住用戶、長(zhǎng)久地占領(lǐng)市場(chǎng)，靠的只能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如果用戶體驗(yàn)感太差，那么砸下重金培養(yǎng)起的客戶很可能是在為他人作嫁衣裳。從這點(diǎn)上說(shuō)，促進(jìn)線上、線下充分融合，為消費(fèi)者和餐飲商戶都帶來(lái)額外價(jià)值，在線外賣(mài)企業(yè)還有很多事情可做。

七、結(jié)束語(yǔ)：

外賣(mài)O2O市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入2.0時(shí)代，終將要進(jìn)入“大魚(yú)吃小魚(yú)，小魚(yú)吃蝦米”的快速發(fā)展、合并階段。誰(shuí)能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，深入用戶和商戶之心，那么就離勝利不遠(yuǎn)了。

參考文獻(xiàn)：

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第四篇：企業(yè)道德缺失的原因分析及對(duì)策建議思考

企業(yè)道德缺失的原因分析及

對(duì)策建議思考

激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使得部分企業(yè)追求利益至上，把企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益作為企業(yè)發(fā)展的唯一導(dǎo)向。這就使得我國(guó)企業(yè)中出現(xiàn)了道德滑坡現(xiàn)象，造成這種現(xiàn)象的原因內(nèi)部主要有企業(yè)追求利益最大化、企業(yè)管理者道德意識(shí)薄弱、企業(yè)道德管理制度的缺失三個(gè)方面；外部主要有國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)不健全、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不完善兩方面。針對(duì)以上這些問(wèn)題，為了大量減少企業(yè)道德缺失的現(xiàn)象發(fā)生，贏得社會(huì)公眾的認(rèn)可，文章分別從加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部道德建設(shè)和加強(qiáng)社會(huì)道德建設(shè)兩方面提出應(yīng)對(duì)措施。

企業(yè)作為社會(huì)中不可或缺的個(gè)體，在處理各種關(guān)系和矛盾時(shí)應(yīng)自覺(jué)遵循社會(huì)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并在此過(guò)程中形成自己獨(dú)特文化的一部分，即企業(yè)道德。它是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)、管理和經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中積累和升華形成的，隨著社會(huì)的發(fā)展而不斷變化，并以企業(yè)自身的權(quán)利和義務(wù)為基礎(chǔ)，以傳統(tǒng)習(xí)慣、企業(yè)文化和道德倫理為支撐，是限制企業(yè)與自身發(fā)展、企業(yè)與社會(huì)之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則的總稱。

企業(yè)是市場(chǎng)的一部分，其最根本的目的是利潤(rùn)最大化。然而，一些企業(yè)渴望快速成功和立竿見(jiàn)影的效益，暴露出嚴(yán)重的企業(yè)倫理問(wèn)題。近年來(lái)，食品安全問(wèn)題、假冒偽劣產(chǎn)品、虛假?gòu)V告等事件不斷發(fā)生。這些行為不僅破壞了公平有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，也降低了整個(gè)社會(huì)的道德文化水平。

一、企業(yè)道德缺失的原因

在我國(guó)，企業(yè)道德缺失是由企業(yè)自身的責(zé)任和企業(yè)所處環(huán)境兩大方面原因所造成的。

（一）內(nèi)部原因分析

1.企業(yè)一味追求利潤(rùn)最大化

由于追求效益是企業(yè)的目標(biāo)，許多企業(yè)為了在這個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中獲得最大的利益和穩(wěn)固的立足點(diǎn)，會(huì)選擇不顧道德的獲得利益。當(dāng)利益與質(zhì)量、服務(wù)等產(chǎn)生矛盾時(shí)，這類企業(yè)往往會(huì)優(yōu)先選擇自己的利益，甚至不惜以自己的產(chǎn)品和信譽(yù)為代價(jià)，從而誤入歧途。只注重眼前利益而不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)，為了眼前的部分利益而損害自己的聲譽(yù)和品牌形象，從而失去消費(fèi)者的信任，失去公眾的認(rèn)可，這樣的企業(yè)難以得到長(zhǎng)足發(fā)展。

2.企業(yè)管理者道德意識(shí)薄弱

眾所周知，企業(yè)的管理者追求的是通過(guò)自己的決策使公司發(fā)展得更好，收獲更多的利潤(rùn)，能更好更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。在這個(gè)過(guò)程中，不可或缺的一部分是降低自己的成本，包括生產(chǎn)成本，一些管理者認(rèn)為遵循企業(yè)道德會(huì)阻礙這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這是只關(guān)注眼前的利益和短視的表現(xiàn)。許多企業(yè)管理者只會(huì)關(guān)注企業(yè)的利潤(rùn)，甚至不管如何或從哪個(gè)方面獲利。在這種情況下，假使管理者對(duì)企業(yè)道德認(rèn)識(shí)不夠明確，勢(shì)必會(huì)影響到員工建立正確的企業(yè)價(jià)值觀，從而影響到企業(yè)道德建立，進(jìn)而影響公司的長(zhǎng)期發(fā)展。

3.企業(yè)道德管理制度的缺失

企業(yè)內(nèi)部管理制度是企業(yè)自上而下全體員工必須遵守的行為準(zhǔn)則，它協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各種活動(dòng)的有序進(jìn)行，并對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展起到指導(dǎo)作用。內(nèi)部管理控制是指企業(yè)為保證其業(yè)務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行，保護(hù)其內(nèi)部資產(chǎn)的完整性和安全性，防止或糾正錯(cuò)誤和舞弊的發(fā)生，并確保其內(nèi)部信息的可靠性、有效性和完整性而采取的內(nèi)部調(diào)整、規(guī)劃、控制措施和措施的總稱。

企業(yè)內(nèi)部管理制度是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有序發(fā)展的保證，是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的重要工具。因此，缺乏嚴(yán)格的內(nèi)部管理不僅會(huì)影響企業(yè)內(nèi)部組織的行為準(zhǔn)則，而且會(huì)阻礙各部門(mén)之間有序的業(yè)務(wù)進(jìn)行，影響企業(yè)整體發(fā)展。

（二）外部原因分析

1.國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)不健全

企業(yè)進(jìn)行規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要健全的法律制度來(lái)約束。由于我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建立時(shí)間較短，有關(guān)企業(yè)管理的法律法規(guī)還沒(méi)有得到足夠的貫徹落實(shí)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求與立法數(shù)量和質(zhì)量之間存在著巨大落差，一部分法律條文規(guī)定不夠明確。除此之外，中國(guó)有幾千年的人治歷史，執(zhí)法過(guò)程中容易受到人為因素干涉，導(dǎo)致法制建設(shè)中立法與執(zhí)法存在差距，這些缺陷給企業(yè)進(jìn)行不道德經(jīng)營(yíng)甚至違法犯罪提供了機(jī)會(huì)，給道德意識(shí)落后的企業(yè)留下了巨大的彈性空間，也由此降低了法律的尊嚴(yán)，削弱了法律的權(quán)威。

2.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不完善

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)遵循等價(jià)交換和公平交易的原則，通過(guò)價(jià)值規(guī)律的調(diào)整實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的優(yōu)化配置。然而，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也有其自身的弱點(diǎn)和負(fù)面影響。這很容易導(dǎo)致個(gè)人主義和利己主義，并為相對(duì)獨(dú)立的商品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者提供了肆無(wú)忌憚和追逐利潤(rùn)的土壤。不完善的市場(chǎng)體系、不完善的法律體系、監(jiān)管不力、宏觀調(diào)控不及時(shí)等與中國(guó)轉(zhuǎn)型期漸進(jìn)式改革相關(guān)的因素交織在一起，導(dǎo)致群體和個(gè)人獲利欲望增強(qiáng)，欺詐、欺騙、假冒偽劣、違約和失信現(xiàn)象猖獗，嚴(yán)重侵蝕了社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行的環(huán)境，違反了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)則。

二、企業(yè)道德缺失的解決措施

（一）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部道德建設(shè)

1.加強(qiáng)企業(yè)道德文化建設(shè)

企業(yè)道德文化是企業(yè)的規(guī)范文化，是以企業(yè)道德為核心調(diào)整企業(yè)與各方關(guān)系的行為準(zhǔn)則。首先，在企業(yè)道德文化建設(shè)中，應(yīng)建立適合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略、符合社會(huì)文化發(fā)展規(guī)律、彰顯企業(yè)特色的企業(yè)文化體系。通過(guò)道德文化體系建設(shè)，提高企業(yè)內(nèi)部素質(zhì)，塑造企業(yè)外部形象，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力，提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)發(fā)展和穩(wěn)定提供強(qiáng)有力的軟實(shí)力支撐。其次，應(yīng)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，處理好社會(huì)利益和經(jīng)濟(jì)利益的關(guān)系。再次，還要加強(qiáng)管理人員的道德文化教育，必須正確處理企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系，以滿足消費(fèi)者的需求。最后，加強(qiáng)企業(yè)道德和文化的宣傳，使所有員工和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)道德有一個(gè)全面了解，知道什么可為和什么不可為。

2.完善企業(yè)內(nèi)部管理制度

作為企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)體系，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系的重要工具，企業(yè)內(nèi)部管理體系對(duì)企業(yè)的管理和發(fā)展非常重要。然而，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)存在內(nèi)部管理不完善、執(zhí)行力差、滯后、實(shí)用性差等缺陷。要克服這些缺陷，可以從以下幾點(diǎn)進(jìn)行改善。首先，從全局考慮，考慮問(wèn)題的各個(gè)方面；其次，要嚴(yán)格規(guī)范制度，加強(qiáng)執(zhí)行力度；再次，與時(shí)俱進(jìn)，建立管理體制；最后，應(yīng)加強(qiáng)可視化管理。管理者應(yīng)熟悉企業(yè)各方面的信息，盡力實(shí)現(xiàn)管理的可視化和透明性，然后加強(qiáng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)各方面的管理和監(jiān)督，深化對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和人員各方面的管理。這樣一來(lái)，企業(yè)的管理更加直觀透明，問(wèn)題可以被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決。

3.健全企業(yè)內(nèi)部賞罰機(jī)制

企業(yè)內(nèi)部賞罰機(jī)制是企業(yè)道德體系建設(shè)的動(dòng)力，它是一種強(qiáng)化和激勵(lì)員工道德行為的工具。在獎(jiǎng)勵(lì)方面，對(duì)在企業(yè)道德文化建設(shè)中做出貢獻(xiàn)的組織和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，將思想引導(dǎo)與利益調(diào)節(jié)、精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合；在懲罰方面，對(duì)嚴(yán)重影響企業(yè)道德的個(gè)人或組織進(jìn)行物質(zhì)和精神懲罰。企業(yè)內(nèi)部賞罰機(jī)制以企業(yè)員工的相對(duì)滿意度為合理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了企業(yè)倫理建設(shè)。

（二）加強(qiáng)社會(huì)道德建設(shè)

1.完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制

良好的市場(chǎng)環(huán)境包括良好的產(chǎn)權(quán)關(guān)系、明確的市場(chǎng)主體、完整的市場(chǎng)和統(tǒng)一開(kāi)放的市場(chǎng)規(guī)則等要素。要想完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，一方面，政府應(yīng)進(jìn)一步深化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革，更好地發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的基礎(chǔ)性作用，完善國(guó)家宏觀調(diào)控，完善社會(huì)管理和公共服務(wù)職能，為企業(yè)道德管理提供強(qiáng)有力的制度保障；另一方面，建立統(tǒng)一開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)有序、完整的市場(chǎng)體系。統(tǒng)一開(kāi)放的市場(chǎng)規(guī)則可以保證市場(chǎng)準(zhǔn)入、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)順暢、交易行為規(guī)范，充分發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的基礎(chǔ)性作用。加強(qiáng)市場(chǎng)管理和監(jiān)督，建立個(gè)人和企業(yè)信用體系，使市場(chǎng)主體行為的道德約束制度化，確保公平交易和平等競(jìng)爭(zhēng)。

2.完善經(jīng)濟(jì)法律體系

中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的完善不僅需要完善的法律體系，還需要嚴(yán)格公正的執(zhí)法機(jī)制，共同創(chuàng)造良好的法律環(huán)境，以保障經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中各方的權(quán)益。為了加強(qiáng)企業(yè)的法制管理，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)按照科學(xué)合理的原則，建立一套完善的規(guī)章制度和高效的運(yùn)行機(jī)制，如科學(xué)決策體系、人才管理體系、質(zhì)量監(jiān)控體系、激勵(lì)機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制等，從而使企業(yè)家的決策、經(jīng)營(yíng)和管理有章法可循，使員工的考核、晉升、獎(jiǎng)懲有規(guī)律可循，變?nèi)我庑詾楹侠硇?，變?nèi)酥螢榉ㄖ?。此外，工商稅?wù)、社會(huì)勞動(dòng)等部門(mén)要提高執(zhí)法隊(duì)伍的素質(zhì)和水平，加大對(duì)企業(yè)不道德經(jīng)營(yíng)行為的處罰力度，促進(jìn)健康規(guī)范、更具競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)行為。

3.健全監(jiān)督管理機(jī)制

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步和發(fā)展，監(jiān)管機(jī)制難以滿足當(dāng)前的要求。因此，必須盡快完善，形成更廣泛、更強(qiáng)大的社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督的作用。企業(yè)還應(yīng)改進(jìn)監(jiān)管方式，建立企業(yè)內(nèi)外部固定監(jiān)督機(jī)制。此外，輿論的引導(dǎo)和監(jiān)督意義重大。當(dāng)代社會(huì)輿論的主要渠道是社會(huì)公眾和大眾媒體，如消費(fèi)者、報(bào)紙、新聞、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)。它們是引導(dǎo)、說(shuō)服和監(jiān)督企業(yè)履行道德責(zé)任不可或缺的重要力量。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中發(fā)生不道德行為之后，輿論媒體等監(jiān)督力量將發(fā)揮巨大作用。

總之，加強(qiáng)企業(yè)道德責(zé)任建設(shè)任重道遠(yuǎn)，它需要企業(yè)內(nèi)外部的自覺(jué)、堅(jiān)持和努力，利用周?chē)母鞣N宣傳渠道，不斷尋找新的、更有效的建設(shè)方法，從多方面加強(qiáng)，努力解決我國(guó)企業(yè)道德滑坡嚴(yán)重的問(wèn)題，凈化市場(chǎng)環(huán)境，從而進(jìn)一步促進(jìn)社會(huì)健康有序發(fā)展。

第五篇：企業(yè)員工“主人翁意識(shí)”缺失原因分析與對(duì)策

企業(yè)員工“主人翁意識(shí)”缺失原因分析與對(duì)策

著名企業(yè)家山姆〃托伊一句話，道出了企業(yè)成功的奧秘所在，這種“歸屬之心”、“精神力量”就是主人翁意識(shí)，就是發(fā)揮全體員工積極性的不竭動(dòng)力。在“十一五”規(guī)劃實(shí)施的開(kāi)局之年，在電力企業(yè)改革不斷深化之際，在努力落實(shí)“三抓一創(chuàng)”工作思路的關(guān)鍵時(shí)期，安徽省電力公司適時(shí)開(kāi)展“主人翁意識(shí)主題教育”，緊緊抓住當(dāng)前企業(yè)改革發(fā)展過(guò)程中部分員工主人翁意識(shí)淡薄和缺失的現(xiàn)狀，對(duì)呼喚主人翁意識(shí)的回歸，提高全體員工奉獻(xiàn)精神和責(zé)任意識(shí)具有重要意義。

一、充分認(rèn)識(shí)主人翁意識(shí)對(duì)企業(yè)建設(shè)發(fā)展的重要作用

主人翁意識(shí)是廣大員工發(fā)揮社會(huì)主義建設(shè)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的前提條件。主人翁意識(shí)是社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的精神動(dòng)力，它對(duì)于提高工作效率，保證工作質(zhì)量，促進(jìn)物質(zhì)生產(chǎn)和各項(xiàng)工作都具有十分突出的作用。新中國(guó)成立50多年來(lái)，以“愛(ài)廠如家”的孟泰、“鐵人”王進(jìn)喜、“新時(shí)代愚公”李雙良、“當(dāng)代產(chǎn)業(yè)個(gè)人的杰出代表”許振超為代表的一代又一代國(guó)企建設(shè)者，以自己強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)、飽滿的政治熱情和忘我的辛勤勞動(dòng)，為社會(huì)創(chuàng)造了巨大的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，譜寫(xiě)了如歌如泣的動(dòng)人篇章。在他們身上首先體現(xiàn)出的就是一種“當(dāng)家作主、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、開(kāi)拓創(chuàng)新”的主人翁精神。盡管隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，國(guó)家的經(jīng)濟(jì)體制發(fā)生了根本性的變革，但我們的所有制體制并沒(méi)有改變，人民仍然是國(guó)家的主人，國(guó)有企業(yè)員工仍然是企業(yè)的主人，以“為國(guó)為企的奉獻(xiàn)精神、艱苦奮斗的拼搏精神、爭(zhēng)創(chuàng)一流的進(jìn)取精神、勇于創(chuàng)新的開(kāi)拓精神、緊密協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神”為主要表現(xiàn)的主人翁精神，仍然將是推動(dòng)小康社會(huì)建設(shè)和國(guó)企改革發(fā)展的重要精神動(dòng)力。

主人翁意識(shí)是落實(shí)“三抓一創(chuàng)”工作思路，實(shí)現(xiàn)“一強(qiáng)三優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略的根本保證。建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，特別對(duì)于安徽這樣經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的省份來(lái)說(shuō)，面臨著更多的困難和挑戰(zhàn)：電網(wǎng)規(guī)劃和建設(shè)滯后，資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率低，科技創(chuàng)新能力難以滿足電網(wǎng)發(fā)展的需要，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平仍需不斷提高等。困難和壓力面前，我們更加需要堅(jiān)定改革和發(fā)展的信念，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，充分調(diào)動(dòng)全體員工的主觀能動(dòng)性，以對(duì)企業(yè)高度負(fù)責(zé)的使命感和責(zé)任感，全身心地投入到“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)的建設(shè)中，迎難而上、激流勇進(jìn)，只有這樣才能保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、當(dāng)前部分員工主人翁意識(shí)缺失的原因分析

當(dāng)前在企業(yè)里確實(shí)有一部分員工主人翁意識(shí)淡薄和缺失，具體表現(xiàn)在工作缺乏敬業(yè)精神，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，遵章守紀(jì)意識(shí)淡?。粚W(xué)習(xí)缺乏鉆研精神，得過(guò)且過(guò)，崗位知識(shí)和業(yè)務(wù)技能不能適應(yīng)工作需要；工作缺乏奉獻(xiàn)精神，計(jì)較得失，不能正確處理權(quán)利與義務(wù)之間的關(guān)系。這些現(xiàn)象的存在嚴(yán)重影響到員工主人翁作用的發(fā)揮，與建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的要求相比反差巨大。究其原因：

一是部分員工對(duì)當(dāng)前電力體制改革的心理承受能力差，失落心態(tài)明顯。由于電力企業(yè)長(zhǎng)期的自然壟斷，企業(yè)效益好、待遇高，幾乎不存在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，造成很多員工思想認(rèn)識(shí)上的自大、自滿和自閉，對(duì)逐步深化的電力體制改革無(wú)法適應(yīng)。對(duì)管理體制、工資制度和勞動(dòng)人事制度改革中必然存在的定薪、定編、定崗和分流等管理手段極為不滿，認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)制度剝奪了國(guó)企員工的主人翁地位，甚至有“飯碗不牢”、“朝不保夕”的感覺(jué)，自己沒(méi)有把自己擺到主人翁的位臵上，積極迎接和適應(yīng)企業(yè)的各項(xiàng)改革，進(jìn)而影響到生產(chǎn)學(xué)習(xí)的積極性。業(yè)務(wù)上缺乏鉆研精神，得過(guò)且過(guò)，專業(yè)技術(shù)水平落伍，影響工作和服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)重的甚至?xí)l(fā)責(zé)任事故，危及人身和設(shè)備安全。

二是積極投身改革的意志不堅(jiān)定，心態(tài)搖擺不定。部分員工對(duì)企業(yè)強(qiáng)化、細(xì)化管理，深化改革顧慮重重，既希望能給自己帶來(lái)更多的實(shí)惠，又擔(dān)心改革后觸及到切身利益；既希望以績(jī)效管理拉開(kāi)分配的檔次，多勞多得，獎(jiǎng)懲分明，又不愿看到在本部門(mén)先被“開(kāi)刀”，一旦改革涉及到本工種、本崗位，則牢騷滿腹。這種只要主人翁地位、不履行主人翁義務(wù)的思想與主人翁精神的本質(zhì)是背道而馳的。

三是部分員工價(jià)值心態(tài)扭曲，工作中計(jì)較得失，缺乏奉獻(xiàn)精神。他們形成了以個(gè)人為本，以自我為中心的價(jià)值觀，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)缺乏正確的理解，認(rèn)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)改革就是“一切向錢(qián)看”，認(rèn)為工人階級(jí)的優(yōu)良傳統(tǒng)和以廠為家的主人翁精神都是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，享樂(lè)主義、拜金主義和個(gè)人主義極度膨脹，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中喪失了企業(yè)主人翁的定位。

三、培育及提高員工主人翁意識(shí)的途徑和手段

分析了造成員工主人翁意識(shí)缺失和淡薄的若干因素后，即可有針對(duì)性地尋求解決問(wèn)題的途徑與手段。

（一）加強(qiáng)思想政治工作，弘揚(yáng)集體主義價(jià)值觀，使員工個(gè)人價(jià)值觀同企業(yè)的價(jià)值觀趨向一致

企業(yè)要把增強(qiáng)員工主人翁意識(shí)作為培養(yǎng)“四有”員工隊(duì)伍的重要手段，強(qiáng)化思想教育，幫助員工樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，提高員工明辨是非、知榮辱的能力，教育員工形成對(duì)個(gè)人利益與企業(yè)興亡關(guān)系的正確認(rèn)識(shí)。

企業(yè)要把人作為提高工作效益和競(jìng)爭(zhēng)能力、促進(jìn)企業(yè)繁榮發(fā)展的根本，尊重員工的人格和地位，激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和創(chuàng)造性，在員工中倡導(dǎo)一種為企業(yè)的發(fā)展盡力工作的執(zhí)著精神和信念。要在員工心目中樹(shù)立“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”的觀念，形成為企業(yè)的成功感到自豪，為企業(yè)的失敗而感到痛苦的價(jià)值取向。

在開(kāi)展主人翁意識(shí)教育的過(guò)程中，要注重引導(dǎo)培養(yǎng)員工“邁進(jìn)企業(yè)門(mén)，就是企業(yè)人”的“過(guò)門(mén)”和“融入”心態(tài)，樹(shù)立主人翁精神。只有將自己的基本利益與企業(yè)的命運(yùn)聯(lián)系在一起，從企業(yè)的發(fā)展中看到自身利益，自覺(jué)產(chǎn)生責(zé)任感，主動(dòng)承擔(dān)起自己對(duì)企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，才能為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（二）引導(dǎo)員工樹(shù)立一種投身改革、積極進(jìn)取、完善自我、不斷超越的積極心態(tài)

改革的潮流不以個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移，是社會(huì)進(jìn)步和時(shí)代發(fā)展的需要。我們要清醒認(rèn)識(shí)電力工業(yè)市場(chǎng)化改革的必要性，悲嘆沒(méi)必要，逃避更不可取。要樹(shù)立正確的思想和觀念，主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境的轉(zhuǎn)換，不能消極等待、觀望徘徊甚至停滯不前，要做改革的支持者，以積極的態(tài)度推進(jìn)改革。

要教育廣大員工不斷完善自我、迎接挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)超越。我們身處一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，國(guó)家與國(guó)家間的競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)與企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在。面對(duì)企業(yè)不斷深化的用人制度、薪酬制度以及績(jī)效考核制度改革，只有在思想上積極轉(zhuǎn)變，適應(yīng)新的形勢(shì)；在工作中不斷總結(jié)，把握新的規(guī)律；在學(xué)習(xí)上努力進(jìn)取，不斷加快自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的更新，才能適應(yīng)改革發(fā)展的要求，在“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)中找準(zhǔn)自己的位臵，體現(xiàn)自己的價(jià)值。

（三）必須把員工在企業(yè)的主體地位落到實(shí)處，讓員工通過(guò)職代會(huì)等多種形式行使對(duì)企業(yè)的民主管理

企業(yè)要依法使員工通過(guò)職代會(huì)、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)等形式參與高層的經(jīng)營(yíng)決策和民主監(jiān)督，以經(jīng)營(yíng)管理的民主化保證員工主人翁地位的實(shí)現(xiàn)。在產(chǎn)權(quán)制度上，應(yīng)實(shí)行員工持股制度，使員工對(duì)企業(yè)的資產(chǎn)占有一定數(shù)額的比重，成為企業(yè)資產(chǎn)的局部所有者，這樣能大大地提高員工對(duì)企業(yè)資產(chǎn)增值和企業(yè)發(fā)展的關(guān)心程度，有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性和主人翁責(zé)任感。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上，要增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與員工的民主意識(shí)，保證員工能直接參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，這樣才能進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大員工的主人翁積極性。經(jīng)營(yíng)管理者要自覺(jué)地接受職代會(huì)的監(jiān)督，保證職代會(huì)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)管理有發(fā)言權(quán)、咨詢權(quán)、表決權(quán)，并有權(quán)建議撤換不稱職的干部。經(jīng)營(yíng)管理者在保證員工民主權(quán)利的前提下行使領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)，實(shí)施薪酬及用工制度改革。定崗、定編、公開(kāi)競(jìng)聘、雙向選擇等工作應(yīng)做到公開(kāi)、公平、公正，保證員工有均等的機(jī)會(huì)。

現(xiàn)代企業(yè)分工細(xì)密、生產(chǎn)具有高度的連續(xù)性，企業(yè)管理者必須具有高度集中統(tǒng)一的管理權(quán)威，以有效控制現(xiàn)代企業(yè)這部復(fù)雜機(jī)器。但管理者同時(shí)必須提高民主意識(shí)，因?yàn)楣芾頇?quán)威是以員工的服從為前提的，員工的擁戴才是管理權(quán)威的基礎(chǔ)。

（四）在企業(yè)內(nèi)部形成個(gè)人利益和企業(yè)利益一致的分配制度

企業(yè)應(yīng)在勞動(dòng)報(bào)酬分配上首先要將個(gè)人所得與企業(yè)效益和部門(mén)績(jī)效緊密聯(lián)系。要通過(guò)目標(biāo)管理、同業(yè)對(duì)標(biāo)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核等手段對(duì)部門(mén)和員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)定，并形成工資獎(jiǎng)金與業(yè)績(jī)掛鉤的激勵(lì)機(jī)制，這樣才能更有效地提高員工主人翁意識(shí)和工作積極性。

其次對(duì)能力強(qiáng)、技術(shù)高、貢獻(xiàn)大的職工給予承認(rèn)，真正體現(xiàn)按貢獻(xiàn)大小分配。不要籠統(tǒng)地在分配制度上提出向哪些職工傾斜，不論什么人，不論什么崗位，不管干的是什么性質(zhì)的工作，都應(yīng)得到與他貢獻(xiàn)相適應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬。要把這種分配制度經(jīng)?；?、規(guī)范化，而不是靠一時(shí)的重獎(jiǎng)來(lái)解決。要在分配上解決干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣，技術(shù)水平、能力高低一個(gè)樣、貢獻(xiàn)大小一個(gè)樣的問(wèn)題，真正建立起有利于職工素質(zhì)提高的激勵(lì)機(jī)制。

（五）建立健全培訓(xùn)和崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，以隊(duì)伍素質(zhì)的提高和自我價(jià)值的體現(xiàn)促進(jìn)主觀能動(dòng)性的發(fā)揮

隨著電力企業(yè)改革的不斷深化，企業(yè)各項(xiàng)改革的步伐逐步加大，員工間的競(jìng)爭(zhēng)和崗位、崗級(jí)、工資待遇的變動(dòng)使更多人的利益受到?jīng)_擊。同時(shí)，目標(biāo)管理、精細(xì)化管理和同業(yè)對(duì)標(biāo)等先進(jìn)管理方法的運(yùn)用，對(duì)員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能提出了更高的要求。如何幫助員工提高能力素質(zhì)，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的形勢(shì)，已經(jīng)直接關(guān)系到企業(yè)的和諧、穩(wěn)定和員工“主人翁意識(shí)”的發(fā)揮。

在當(dāng)前的條件和形勢(shì)下，首先要建立全員培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)組織開(kāi)展針對(duì)性學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高全員的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，打造一支能夠適應(yīng)“一強(qiáng)三優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略的高素質(zhì)人才隊(duì)伍。特別是要強(qiáng)化對(duì)直接承擔(dān)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)任務(wù)的一線員工的技能培訓(xùn)和素質(zhì)教育，要堅(jiān)持學(xué)以致用，以能夠解決工作中的實(shí)際問(wèn)題為目標(biāo)，不斷提高其對(duì)現(xiàn)有崗位的勝任力和在優(yōu)化人力資源管理中的崗位競(jìng)爭(zhēng)力。抓好這一“多數(shù)群體”的崗位學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，對(duì)穩(wěn)定員工隊(duì)伍、建設(shè)和諧企業(yè)具有重要意義，而穩(wěn)定的崗位和工作的成就感又會(huì)進(jìn)一步激發(fā)他們工作中的“主人翁意識(shí)”。

其次要完善干部聘用和管理崗位競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)崗機(jī)制。要不斷加大干部任用制度改革，積極引導(dǎo)員工進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、自我定位，讓更多業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬、管理能力突出的員工通過(guò)公平競(jìng)爭(zhēng)，選擇與自己知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作能力相適應(yīng)的工作崗位，促進(jìn)企業(yè)人才合理流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)有限資源的合理配臵，做到人盡其才，才盡其用，真正調(diào)動(dòng)廣大干部員工的主人翁積極性和創(chuàng)造性。