第一篇：旅行社企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀與發(fā)展（模版）

論文主題：旅行社企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀和發(fā)展

旅行社企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀與發(fā)展

旅行社企業(yè)文化內(nèi)涵：

旅行社企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐而形成的并為全體成員所遵循的企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)的方針、管理機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任、品牌誠(chéng)信、員工的素質(zhì)等方面的總和，它是旅行社個(gè)性文化的根本體現(xiàn)，貫穿于旅行社發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理之中，是旅行社生存和發(fā)展的靈魂，是旅行社企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。四個(gè)月的旅行社實(shí)習(xí)，讓我對(duì)旅行社企業(yè)文化有了些接觸和了解。以我所實(shí)習(xí)的單位為例---長(zhǎng)治市中旅旅行社有限公司，它的企業(yè)文化主要體現(xiàn)在其“誠(chéng)信、創(chuàng)新、高效、協(xié)作”的經(jīng)營(yíng)理念和“安全、舒適、專(zhuān)業(yè)、滿(mǎn)意”的服務(wù)理念上，以及它輕松和諧的工作環(huán)境，人文的關(guān)懷和有效的溝通管理這幾個(gè)方面。旅行社企業(yè)文化建設(shè)的特點(diǎn)：

?依附性

文化活躍在社會(huì)的每一個(gè)角落。企業(yè)文化是一種產(chǎn)生于企業(yè)，與企業(yè)相互依存的文化，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的靈魂所在。企業(yè)文化建設(shè)是通過(guò)人和人之間的行為活動(dòng)不斷發(fā)生矛盾和碰撞，又不斷地得到調(diào)和、妥協(xié)，不斷進(jìn)化集聚而成。由此可見(jiàn)，企業(yè)文化的建設(shè)扎根于企業(yè)，依附于企業(yè)。它所包含的所有內(nèi)容都離不開(kāi)企業(yè)這個(gè)主體。

?目的性

企業(yè)文化建設(shè)具有鮮明的目的性，緊緊圍繞企業(yè)自身的目標(biāo)服務(wù)。這是因?yàn)椋浩湟?，企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)同生死、共存亡；其二，企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐主體是企業(yè)的員工，其中決策者的主導(dǎo)性意見(jiàn)占有很高的地位，員工的切身利益與企業(yè)盈利程度息息相關(guān)，如果企業(yè)文化建設(shè)不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致人才流失最終影響企業(yè)的發(fā)展和擴(kuò)大。

? 社會(huì)性

企業(yè)植根于社會(huì)，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)細(xì)胞。細(xì)胞依附肌體而生存。不同的旅行社有著不同的企業(yè)文化，雖有差異但都與社會(huì)文化緊密聯(lián)系，相互影響。? 普遍性與差異性

每個(gè)企業(yè)都企業(yè)文化，有自己的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)理念等，但對(duì)具體的企業(yè)來(lái)說(shuō)，其企業(yè)文化又是千差萬(wàn)別的。因?yàn)樗麄兤髽I(yè)文化建設(shè)的方針政策的差別，他們用不同的方式來(lái)凝聚企業(yè)的創(chuàng)造力。

? 可塑性

在企業(yè)改革、兼并、重組過(guò)程中，兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)優(yōu)化組合，其企業(yè)文化雖然有所差異，但完全可以通過(guò)一段時(shí)間的磨合，建設(shè)和管理達(dá)到相互融和，形成新的企業(yè)文化。

旅行社企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀：

? 認(rèn)識(shí)在加深：大多數(shù)旅游企業(yè)深刻的認(rèn)識(shí)到，企業(yè)文化不僅是培養(yǎng)企業(yè)精神和塑造企業(yè)文化的需要，更是提高企業(yè)整體素質(zhì)的需要。如：長(zhǎng)治中旅有限公司它確立了“用文化凝魂，靠學(xué)習(xí)聚力”的理念，淡季時(shí)聘請(qǐng)旅游業(yè)的專(zhuān)家對(duì)企業(yè)的基本理念和經(jīng)營(yíng)思想，發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行總結(jié)提煉，形成了“中旅文化綱要”。并多次開(kāi)展學(xué)習(xí)討論，開(kāi)展一些列富有成效的實(shí)踐活動(dòng)，被授予了“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織示范企業(yè)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

?投入在增加。如長(zhǎng)治中旅旅行社，一方面，增加旅游產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)的力度，積極鼓勵(lì)員工創(chuàng)新；另一方面，在做好內(nèi)部精細(xì)化管理的基礎(chǔ)上，經(jīng)常性地開(kāi)展員工籃球賽、演講比賽、有獎(jiǎng)?wù)魑牡任幕顒?dòng)，同時(shí)，為豐富員工業(yè)余生活，還聘請(qǐng)訓(xùn)練營(yíng)對(duì)員工進(jìn)行“魔鬼訓(xùn)練”，有效地增強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和拼搏精神。

?整體素質(zhì)在提高。許多企業(yè)都把企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，對(duì)提高企業(yè)整體素質(zhì)起到了積極的推動(dòng)作用。如長(zhǎng)治中旅積極的引進(jìn)人才，鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)人才繼續(xù)深造，加強(qiáng)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。給員工營(yíng)造一個(gè)舒心的工作環(huán)境和氛圍，節(jié)假日給予員工祝福和補(bǔ)貼，給員工一種歸屬感。從而企業(yè)的整體素質(zhì)的穩(wěn)步提高，拓展了企業(yè)的發(fā)展空間。

?企業(yè)的社會(huì)形象在提升。企業(yè)形象建設(shè)對(duì)企業(yè)十分重要。部分企業(yè)統(tǒng)一了員工服裝，提出了“進(jìn)門(mén)是主人、出門(mén)是代表”的要求，對(duì)員工在社會(huì)上的言行做了

明確的規(guī)范；不少企業(yè)還將社會(huì)文化融入企業(yè)文化建設(shè)之中，積極參與“扶貧助學(xué)”、“抗震救災(zāi)”等社會(huì)公益活動(dòng)，使得企業(yè)的社會(huì)形象得到很大提升。

存在的問(wèn)題：

目前我國(guó)大多數(shù)中小型旅行社其企業(yè)文化建設(shè)出現(xiàn)缺失或是病態(tài)，從而使得企業(yè)的生存與可持續(xù)發(fā)展缺乏方向感和內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)： ?缺乏推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的意識(shí)。尤其是規(guī)模比較小、成立時(shí)間比較晚的企業(yè)對(duì)文化建設(shè)的意義認(rèn)識(shí)不足，深度不夠，沒(méi)有認(rèn)清企業(yè)文化建設(shè)的本質(zhì)。他們只是從口號(hào)上來(lái)理解概念，事實(shí)上并不明確。個(gè)別經(jīng)營(yíng)者只關(guān)注眼前利益，不關(guān)注社會(huì)效益和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)、文化的競(jìng)爭(zhēng)。?注重實(shí)際操作而缺乏理性提煉。由于缺少相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人員，相當(dāng)一部分企業(yè)在文化建設(shè)過(guò)程中，只是為了解決當(dāng)前遇到的問(wèn)題，臨時(shí)性出臺(tái)一些規(guī)范，功利性、目的性比較強(qiáng)，而對(duì)企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)文化與員工的關(guān)系、企業(yè)文化的發(fā)展方向沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)，缺少理性的總結(jié)、提煉，企業(yè)文化缺乏延續(xù)性。

?企業(yè)文化與員工的共識(shí)還有一定距離。存在這一問(wèn)題的原因有三方面，一方面與企業(yè)急功近利、貪大求全有關(guān)，提出的要求不符合自己企業(yè)的實(shí)際情況；另一方面與員工思想認(rèn)識(shí)和文化素質(zhì)有關(guān)；再就是與員工的流動(dòng)性較強(qiáng)有關(guān)，特別是小型旅行社，由于用工緊張，員工大部分是從臨時(shí)招聘的，在企業(yè)工作時(shí)間短，很難與企業(yè)融為一體，影響了企業(yè)文化的推廣與延續(xù)。

?思想政治工作有所放松。企業(yè)中存在著思想政治工作與企業(yè)文化建設(shè)“兩張皮”的現(xiàn)象，并沒(méi)有真正地融合，沒(méi)有形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

推進(jìn)旅行社企業(yè)文化建設(shè)的幾點(diǎn)思考：

旅行社是整個(gè)旅游業(yè)中最具有活力與能動(dòng)性的一個(gè)行業(yè)，但隨著旅游服務(wù)市場(chǎng)的擴(kuò)展，行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈，各旅行社要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就必須擁有自己獨(dú)特魅力的企業(yè)文化，因?yàn)槁眯猩缰g的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底

必將是企業(yè)文化之間的競(jìng)爭(zhēng)。

?提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的認(rèn)識(shí)和素質(zhì)。

首先要引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提高對(duì)旅行社企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，讓經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到任何企業(yè)無(wú)論其所有制如何、規(guī)模大小，都要有相應(yīng)的企業(yè)文化，而好的企業(yè)文化是一種無(wú)形資本，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)過(guò)程中有非常積極的作用；二要引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者提高自身的綜合素質(zhì)，包括遵紀(jì)守法的要求、道德規(guī)范的要求等等，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)自覺(jué)執(zhí)行企業(yè)文化，以自己的身體力行去影響和帶動(dòng)企業(yè)員工，提高企業(yè)文化的執(zhí)行力；三要引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理制度，保障員工的合法權(quán)益，努力增強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工的吸引力和凝聚力，保持一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，使企業(yè)文化有承載和延續(xù)的主體。

?注重企業(yè)的行為規(guī)范

旅行社的企業(yè)文化是指旅行社員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，它涵蓋了企業(yè)經(jīng)營(yíng)、人際關(guān)系活動(dòng)等文化現(xiàn)象，是旅行社經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌，所以旅行社在塑造自身為文化的同時(shí)，必須建立健全企業(yè)行為文化、人際關(guān)系和公共關(guān)系的規(guī)范。旅行社應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)際、國(guó)內(nèi)的行業(yè)規(guī)則，追求職業(yè)道德，以誠(chéng)信為本，提高服務(wù)質(zhì)量。

?提煉旅行社的核心價(jià)值觀

旅行社將旅游業(yè)中的“食住行游購(gòu)?qiáng)省绷赜袡C(jī)地連接起來(lái)，全面盤(pán)活了整個(gè)旅游業(yè)，直接或間接帶動(dòng)了其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。旅行社提供的旅游產(chǎn)品不同于一般的商品，它提供的旅游服務(wù)與游客的人身經(jīng)歷、心理感受等息息相關(guān)，所以旅行社要從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合自身所處的客觀環(huán)境，認(rèn)真研究自身的經(jīng)營(yíng)狀況及旅游業(yè)的發(fā)展前景，通過(guò)分析研究，提煉出旅行社的價(jià)值觀體系，總結(jié)出可以促進(jìn)并保持旅游企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的企業(yè)理念，特別是旅行社的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)理念，以促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

?加強(qiáng)學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建。

員工是企業(yè)的主體，也是文化建設(shè)的主體，是企業(yè)中最具有活力的因素。要提高員工素質(zhì)，建設(shè)積極健康的企業(yè)文化，給員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，可以創(chuàng)建

學(xué)習(xí)型企業(yè)，為員工搭建多元化的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，營(yíng)造有助于員工學(xué)習(xí)的氛圍，使學(xué)習(xí)成為企業(yè)的一種文化和機(jī)制。企業(yè)還要應(yīng)不斷加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，逐步提高員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和上進(jìn)意識(shí)，提高員工的綜合素質(zhì)。

?重視品牌效應(yīng)，提高企業(yè)形象。

品牌是旅行社競(jìng)爭(zhēng)力的核心，也是一個(gè)國(guó)家，地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)力的重要標(biāo)志。中國(guó)加入WTO后，我國(guó)的旅行社面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。品牌經(jīng)營(yíng)是旅游企業(yè)開(kāi)展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的必要條件，是提高旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的利器。消費(fèi)者的感性消費(fèi)呼喚品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。旅行社的品牌經(jīng)營(yíng),則是通過(guò)品牌設(shè)計(jì)、推廣、保護(hù)及資產(chǎn)評(píng)估等活動(dòng),以提高客人的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度和旅行社的知名度、美譽(yù)度。重視品牌效應(yīng)，實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，能夠擴(kuò)大旅行社的知名度，在保證提供優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品前提下更能贏得市場(chǎng)。

?適當(dāng)加大投入。

要引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者充分認(rèn)識(shí)到文化建設(shè)投入的必要性，加大人力和物力的投入。適當(dāng)?shù)奈锪ν度肟梢员ＷC文化建設(shè)有必需的基礎(chǔ)設(shè)施，適當(dāng)?shù)娜肆ν度雱t是企業(yè)文化總結(jié)提煉、推廣延續(xù)和繼續(xù)創(chuàng)新的主要依靠。

旅行社之間競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，而他們之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底必是企業(yè)文化之間的競(jìng)爭(zhēng)，旅行社要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就必須大力提升自身的企業(yè)文化，堅(jiān)持以人為本，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展，從而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的籌碼。

第二篇：旅行社發(fā)展現(xiàn)狀

一、旅行社行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1.旅行社的數(shù)量不斷增多，但大型旅行社的很少

海南旅行社的發(fā)展軌跡是伴隨著海南建省辦全國(guó)最大經(jīng)濟(jì)特區(qū)的歷史大背景而逐步發(fā)展壯大起來(lái)的。在1956年，海南第一家旅行社――海南華僑旅行服務(wù)社成立，專(zhuān)為華僑探親服務(wù)，部分體現(xiàn)了現(xiàn)代旅游功能;1974年，改名為海南中國(guó)旅行社，開(kāi)始有組織接待華僑和國(guó)內(nèi)外旅游團(tuán)，這標(biāo)志著海南旅游業(yè)開(kāi)始萌芽。下表是最近幾年總數(shù)的變化： 表2006年～2009年旅行社的發(fā)展?fàn)顩r

時(shí)間旅行社總數(shù)（家）國(guó)內(nèi)旅行社國(guó)際旅行社

200615811543

200715511342

200819614353

200923622511

(資料來(lái)源于海南統(tǒng)計(jì)年鑒)

從表1中我們可以看出旅行社業(yè)作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，建省的發(fā)展，從無(wú)到有、從小到大，已初具產(chǎn)業(yè)規(guī)模形態(tài)。旅行社的數(shù)量只在2006年、2007年時(shí)沒(méi)有明顯變化，以后都呈迅速上升趨勢(shì)，以至到2009年時(shí)旅行社數(shù)量達(dá)到了236多家。旅行社數(shù)量上升如此快的一個(gè)重要原因就是大國(guó)際旅游島的政策，所以旅行社成為各行業(yè)投資的熱點(diǎn)。但236家旅行社中絕大多數(shù)都是中小旅行社。

海南旅行社對(duì)比島外旅行社，海南旅行社無(wú)論從規(guī)模、經(jīng)營(yíng)等，均有較大差距。例如2008年，全國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)名單，海南、?？谟袃纱笃放坡眯猩纭？诿耖g旅行社有限公司、海南海之緣旅行社有限公司名列榜單。2009年，全國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)名單，海南旅行社無(wú)一上榜，所以大規(guī)模旅行社非常少。中小旅行社很多，而且其中90%都屬于民營(yíng)，普遍存在散、小、弱、差等現(xiàn)狀，由于海南基本屬于地接社，所以潛在的客源市場(chǎng)也極不穩(wěn)定。

2.旅行社的產(chǎn)品較為單一和同質(zhì)化

由于我省中小旅行社占絕大多數(shù)，他們?nèi)肆Α⑽锪?、品牌等等因素?dǎo)致他們的開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品能力的限制，產(chǎn)品沒(méi)有豐富，反而更加單調(diào)和同質(zhì)，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象表現(xiàn)在旅行社產(chǎn)品同質(zhì)化：產(chǎn)品、服務(wù)趨同,盡管形式上有差別,但內(nèi)容、品質(zhì)、技術(shù)含量、使用價(jià)值相似,導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)缺乏特色與創(chuàng)新動(dòng)力,禁錮了行業(yè)的健康發(fā)展。旅行社產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象,一方面導(dǎo)致行業(yè)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈,促使旅行社只關(guān)注產(chǎn)品成本和價(jià)格,也導(dǎo)致了海南近幾年一直存在的地接價(jià)格直線下降，海南出現(xiàn)了“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”的接團(tuán)模式，旅游市場(chǎng)的形勢(shì)進(jìn)一步惡化。

3.旅行社所擁有的資本和能夠提供的服務(wù)

海南旅游模式的產(chǎn)生，關(guān)鍵在于旅行社準(zhǔn)入門(mén)檻過(guò)低，產(chǎn)生低價(jià)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。三五個(gè)人，兩部電話，一臺(tái)傳真機(jī)就可辦旅行社。這也造成我省旅行社大中小的極端比例，而小旅行社進(jìn)入市場(chǎng)的唯一手段便是低價(jià)格。價(jià)格越來(lái)越低，但成本不變，旅行社只能另尋出路。

海南省旅游發(fā)展委員會(huì)教育培訓(xùn)處有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從目前海南省導(dǎo)游人員的語(yǔ)種來(lái)看，中文導(dǎo)游占91.8%，外語(yǔ)導(dǎo)游僅占8.2%，外語(yǔ)導(dǎo)游擁有量低于全國(guó)平均水平（12%）。外語(yǔ)導(dǎo)游語(yǔ)種以英語(yǔ)最多，英語(yǔ)導(dǎo)游占外語(yǔ)導(dǎo)游的比例接近60%；其次為日語(yǔ)和俄語(yǔ)，所占比例分別為17.7%，14.0%。韓語(yǔ)導(dǎo)游約占外語(yǔ)導(dǎo)游的8.4%，其他語(yǔ)種為德語(yǔ)、法語(yǔ)及泰語(yǔ)，但所占比例極小，均為1%左右。這樣旅行社所提供的導(dǎo)游服務(wù)不全面了。所以也出現(xiàn)了旅行社轉(zhuǎn)賣(mài)游客的現(xiàn)象了。

第三篇：企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)新與發(fā)展

企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)新與發(fā)展

王家輝 唐貴平

企業(yè)文化是以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，更高層次的一種新的管理思想和管理方式，其核心是強(qiáng)調(diào)以人為本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的有效管理?？傮w上講，企業(yè)文化不但要求創(chuàng)造一種充滿(mǎn)氣氛，而且還要通過(guò)平等互助、情感交融的方式，樹(shù)立新的道德觀念，價(jià)值取向，行為規(guī)范和企業(yè)精神，激勵(lì)和調(diào)動(dòng)職工的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)一定會(huì)是具有自己獨(dú)特的企業(yè)文化，這是一個(gè)企業(yè)成熟的標(biāo)志。一個(gè)成功的企業(yè)的源于先進(jìn)文化作支撐，不注重企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)，必然是短命的企業(yè)，重視企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)，一定是具有發(fā)展前途的企業(yè)。長(zhǎng)白森林經(jīng)營(yíng)局在加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)新的發(fā)展階段中，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以不斷解放和發(fā)展生產(chǎn)力為工作目標(biāo)，以改革、管理、發(fā)展為工作重點(diǎn)，注重森林資源的合理開(kāi)發(fā)利用，走生態(tài)林業(yè)建設(shè)的發(fā)展道路，加大企業(yè)文化建設(shè)的工作力度，使全局經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)事業(yè)得到了長(zhǎng)足發(fā)展，提高了職工生活水平，也為區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的全面進(jìn)步作出了積極貢獻(xiàn)。

企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)新與發(fā)展的目的，就是有效地管理企業(yè)，以認(rèn)為本充分調(diào)動(dòng)全體職工的積極性，搞好企業(yè)，發(fā)展企業(yè)，壯大企業(yè)，使企業(yè)的人、財(cái)、物得到最大限度的利用。使企業(yè)得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)，從而產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。那么，企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)新與發(fā)展的重大意義，就是管理科學(xué)化的需要，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度的需要，是做好新時(shí)期思想政治工作的需要，也是推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。

企業(yè)文化建設(shè)要與企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相互共存。企業(yè)文化是一種復(fù)合的社會(huì)意識(shí)形態(tài)，它對(duì)社會(huì)生活的各個(gè)方面都會(huì)產(chǎn)生積極作用，企業(yè)文化主要有宣傳教育、安全生產(chǎn)、文化承遞以及向心力、凝聚力等諸多功能。而企業(yè)文化建設(shè)本身也需要在企業(yè)加速發(fā)展中尋求發(fā)展的巨大的內(nèi)在動(dòng)力。企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是相輔相成的，沒(méi)有企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，就不可能有繁榮的文化，沒(méi)有高層次的參與，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)也難以向縱身發(fā)展，合則相益、離則兩敗。

一、實(shí)行以認(rèn)為本的文化管理

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的主體是全體職工，辦企業(yè)必須依靠全體職工的智慧和力量，激發(fā)職工的積極性、創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，實(shí)行以人為本的文化管理。在企業(yè)管理中要貫徹關(guān)心職工、熱愛(ài)職工、尊重職工、理解職工、信任職工的理念，讓職工切身感受到企業(yè)的關(guān)愛(ài)，產(chǎn)生熱愛(ài)企業(yè)的深厚感情，形成你中有我，我中有你的良好氛圍。堅(jiān)持職工代表大會(huì)制度，尊重職工的主人翁地位，充分調(diào)動(dòng)廣大職工參與企業(yè)管理的積極性，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)重大決策及關(guān)系到職工的切身利益的重大問(wèn)題，經(jīng)討論、審議后方可實(shí)施。通過(guò)人性化的管理在職工中建立起共同的目標(biāo)和道德觀念，使職工在觀念上確立一種內(nèi)在的自我約束、自我管理、自我控制的行為準(zhǔn)則更加自覺(jué)的規(guī)范自己的行為，創(chuàng)造性地做好自己的工作。

二、加強(qiáng)對(duì)“四有”職工隊(duì)伍的培養(yǎng)

加強(qiáng)職工的思想政治教育，注重提高人的素質(zhì)，努力挖掘和發(fā)展企業(yè)文化，為了樹(shù)立企業(yè)形象，制定了職工文明公約，并在企業(yè)內(nèi)部堅(jiān)持開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)文單位、爭(zhēng)創(chuàng)文明家庭、爭(zhēng)做文明職工等活動(dòng)。對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的典型事跡和先進(jìn)人物，予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，以表示范，與時(shí)同時(shí)，還根據(jù)各單位的不同的生產(chǎn)特點(diǎn)，企業(yè)開(kāi)展內(nèi)容豐富的、形式多樣的文化體育活動(dòng)，如演講會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽、書(shū)法攝影等。通過(guò)這些活動(dòng)振奮了職工的精神，鼓舞了斗志，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。并開(kāi)展經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程和主人翁立功競(jìng)賽活動(dòng)，用先進(jìn)的科學(xué)文化占領(lǐng)企業(yè)職工的群眾的思想陣地。為了加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，在企業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況遇到困難的情況下，幾年

來(lái)投資近百萬(wàn)元用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，從機(jī)關(guān)到每個(gè)基層單位都建立了職工活動(dòng)室、圖書(shū)館，所有的采伐車(chē)間都安裝了衛(wèi)星電視接收設(shè)備，并購(gòu)置了大量文體活動(dòng)器材，滿(mǎn)足了職工的業(yè)余文化需求。

三、創(chuàng)業(yè)不忘領(lǐng)路人

春雨送春歸，飛雪迎春到。在這辭舊迎春之際，我們謹(jǐn)代表全體職工在職職工祝愿你們，以及你們的家屬，新春愉快身體健康，合家歡了，萬(wàn)事如意，這是長(zhǎng)白森林經(jīng)營(yíng)局對(duì)全局離退休職工的一封新年慰問(wèn)信。企業(yè)沒(méi)有忘記你們一如既往的關(guān)心看似一封普通的慰問(wèn)信，但他所包涵的意義非同。無(wú)論企業(yè)在什么情況下始終都沒(méi)有忘記您們600余名離退休同志學(xué)習(xí)和生活條件的逐步改善，30萬(wàn)元的慰問(wèn)金對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)沒(méi)什么，這一舉動(dòng)無(wú)疑是長(zhǎng)白森林經(jīng)營(yíng)局愛(ài)護(hù)離退休老同志的使他們能夠?qū)崿F(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所為、老有所樂(lè)的一個(gè)縮影。

四、努力探索新時(shí)期企業(yè)文化建設(shè)的新途徑

企業(yè)文化建設(shè)的探索和提高是深化企業(yè)轉(zhuǎn)制，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效措施?，F(xiàn)代的企業(yè)更需要優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)文化建設(shè)要在堅(jiān)持“以人為本”上下工夫，企業(yè)管理要重視對(duì)人的管理。企業(yè)文化建設(shè)首先要通過(guò)灌輸來(lái)塑造企業(yè)文化，為企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。二是通過(guò)制度塑造企業(yè)文化，建立適應(yīng)的現(xiàn)代企業(yè)要求的管理制度，規(guī)范管理，規(guī)范職工行為三是要通過(guò)職工來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化，從而把職工的歸宿感、凝聚力、創(chuàng)造力變?yōu)樽杂X(jué)行為。四是企業(yè)文化要充分體現(xiàn)職工的主人翁地位，引導(dǎo)樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的良好職業(yè)道德，建立一系列民主管理制度，保證職工民主權(quán)利的實(shí)施，五是加強(qiáng)企業(yè)精神的培育，企業(yè)精神是現(xiàn)代意識(shí)與企業(yè)個(gè)性相結(jié)合形成的一種群體意識(shí)，是企業(yè)職工共同信念或擁有的基本信念、意志品質(zhì)和意識(shí)。五是要建立強(qiáng)有力的企業(yè)文化，首先的因素是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的塑造者，是企業(yè)文化的管理者，是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者，是企業(yè)的變革者。

目前，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活躍了，企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，企業(yè)文化滯后的問(wèn)題還沒(méi)有解決。主要原因是思想解放不夠，觀念陳舊，沒(méi)有擺正經(jīng)濟(jì)與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系只注重生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵不熟悉，滿(mǎn)足以形成的企業(yè)文化建設(shè)格局。

五、今后企業(yè)文化建設(shè)要加強(qiáng)的幾個(gè)方面

一是在工作運(yùn)行中不斷提煉企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂，也是企業(yè)文化的核心，它反映了一個(gè)企業(yè)的整體素質(zhì)和精神風(fēng)貌，代表著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念，價(jià)值取向，奮斗目標(biāo)和行為準(zhǔn)則。二是建立健全企業(yè)目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)的原動(dòng)力。企業(yè)目標(biāo)在一個(gè)時(shí)期內(nèi)的具體奮斗目標(biāo)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的，建立適合企業(yè)發(fā)展的明確目標(biāo)，對(duì)增強(qiáng)培養(yǎng)企業(yè)的向心力和原動(dòng)力是極為重要的。三是增強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)。樹(shù)立良好企業(yè)形象，企業(yè)的素質(zhì)關(guān)鍵是職工的素質(zhì)，因此，這要從提高職工素質(zhì)抓起，一方面提高職工的文化技術(shù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，另一方面抓好職工的思想道德素質(zhì)教育，著手抓好職工的道德、社會(huì)公德、家庭美德三個(gè)方面的教育，維護(hù)好企業(yè)的形象，企業(yè)良好的形象是企業(yè)一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)。四是加強(qiáng)企業(yè)管理，促進(jìn)企業(yè)建設(shè)規(guī)范化。企業(yè)管理是企業(yè)文化的重要組成部分，提高企業(yè)的管理水平是企業(yè)文化的根本目的所在。五是注重企業(yè)文化精神與企業(yè)價(jià)值觀的人格化。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，企業(yè)要努力培育職工與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)的價(jià)值觀，使全體職工增強(qiáng)主人翁意識(shí)。重視人的價(jià)值，把尊重人、理解人、關(guān)心人、信任人放在管理首位，使企業(yè)管理有機(jī)地融于企業(yè)的文化之中，同時(shí)，還要加強(qiáng)民主管理，發(fā)揮職工的聰明才智，強(qiáng)化職工的主人翁意識(shí)和責(zé)任感，使職工與企業(yè)形成榮辱與工共的共同體，這樣企業(yè)才具有強(qiáng)大的生命力，才能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求，在市場(chǎng)竟中不斷發(fā)展壯大，昌盛不衰。

第四篇：淺談企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)新與發(fā)展

淺談企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)新與發(fā)展

企業(yè)文化一般指企業(yè)中長(zhǎng)期形成的共同理想、基本價(jià)值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱(chēng)。它以全體員工為工作對(duì)象，通過(guò)宣傳、教育、培訓(xùn)和文化娛樂(lè)、交心聯(lián)誼等方式，以最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為企業(yè)總目標(biāo)服務(wù)。

企業(yè)文化客觀存在于每個(gè)企業(yè)之中，有些積極向上的文化促進(jìn)了企業(yè)的生存與發(fā)展，優(yōu)秀的企業(yè)文化使得企業(yè)長(zhǎng)盛不衰，但有些消極落后的文化卻極大地阻礙著企業(yè)的發(fā)展。

近年來(lái)，萬(wàn)合集團(tuán)以“企業(yè)做強(qiáng)、員工富?！焙徒ㄔO(shè)“百年萬(wàn)合、現(xiàn)代萬(wàn)合”為愿景目標(biāo)，秉承“追求卓越”的企業(yè)理念，弘揚(yáng)“真誠(chéng)、執(zhí)著、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，不斷創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)建了具有自身特色的企業(yè)文化體系。2013年是萬(wàn)合集團(tuán)《企業(yè)倍增發(fā)展規(guī)劃》的重要一年，為構(gòu)建集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展體系，以集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，推進(jìn)全年任務(wù)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)應(yīng)圍繞企業(yè)文化建設(shè)與發(fā)展進(jìn)行創(chuàng)新。

一、實(shí)施有效企業(yè)文化管理

企業(yè)的核心理念只有從倡導(dǎo)到踐行再到形成習(xí)慣，最后溶入到員工的血液以至成為信仰，良好的企業(yè)文化才能真正建立起來(lái)。從企業(yè)文化實(shí)踐看，領(lǐng)導(dǎo)的身體力行尤為重要。領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用體現(xiàn)在帶頭灌輸企業(yè)理念和帶頭執(zhí)行企業(yè)

制度。

二、企業(yè)文化要與時(shí)俱進(jìn) 企業(yè)文化是企業(yè)生存發(fā)展的推動(dòng)劑，優(yōu)秀的企業(yè)文化造就優(yōu)秀的企業(yè)。萬(wàn)合集團(tuán)從建立至今，不斷發(fā)展壯大，同時(shí)企業(yè)文化也隨之發(fā)展，逐漸地形成一個(gè)獨(dú)特的體系。集團(tuán)所面臨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不斷的變化，要生存和發(fā)展企業(yè)文化也要隨之而變，否則企業(yè)文化就不能完全適應(yīng)目前的市場(chǎng)形勢(shì)，也就隨之失去應(yīng)有的作用。

創(chuàng)新是企業(yè)生命力的重要保證，只有創(chuàng)新的企業(yè)文化才有生命力，才能使企業(yè)文化出現(xiàn)活力，在企業(yè)文化創(chuàng)新方面要注意不斷吸收容納社會(huì)歷史進(jìn)程中的各種新的文化要素，不斷融合現(xiàn)代科學(xué)與教育的新質(zhì)內(nèi)涵形成具有現(xiàn)代意識(shí)、現(xiàn)代知識(shí)、現(xiàn)代內(nèi)容的新企業(yè)文化。不妨從以下兩個(gè)方面入手，一是要致力于企業(yè)價(jià)值觀的創(chuàng)新、二是要確定企業(yè)文化創(chuàng)新的機(jī)制，并以企業(yè)精神為統(tǒng)帥，指導(dǎo)企業(yè)不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂所在。創(chuàng)新是企業(yè)文化建設(shè)的特點(diǎn)和生命力所在是企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)在核心，它與時(shí)代的環(huán)境變化同步，不能有絲毫的窒息和停滯。沒(méi)有創(chuàng)新的文化就沒(méi)有創(chuàng)新的思想。也就是沒(méi)有技術(shù)的創(chuàng)新，管理的創(chuàng)新，服務(wù)的創(chuàng)新等。企業(yè)就會(huì)喪失其社會(huì)價(jià)值的依據(jù)。把創(chuàng)新的內(nèi)核植入企業(yè)價(jià)值觀，全方面融入企業(yè)文化的要素和建設(shè)企業(yè)文化的全過(guò)程，培育員工的創(chuàng)新精神，使之轉(zhuǎn)化成為一種動(dòng)力和依托，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。

三、創(chuàng)新企業(yè)文化體系，建立品牌服務(wù)意識(shí)

我們要以客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)理念為宗旨，加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)，積極成為這一意識(shí)的傳播者，使之成為企業(yè)文化的一部分，并在日常的經(jīng)營(yíng)管理工作中體現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)品牌的重要地位，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)企業(yè)文化，讓完善的企業(yè)文化體系引導(dǎo)員工有品牌服務(wù)意識(shí)。

但是，僅僅在企業(yè)文化層面上提升服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要結(jié)合當(dāng)前物流企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，制定出有效的企業(yè)文化宗旨和可行性計(jì)劃，明確物流企業(yè)的品牌創(chuàng)建目標(biāo)，目標(biāo)要明確具體，可操作性強(qiáng)，妥善處理長(zhǎng)期與短期目標(biāo)的關(guān)系，以長(zhǎng)期目標(biāo)為指南，依靠短期目標(biāo)把長(zhǎng)期目標(biāo)落實(shí)到實(shí)處，為保證這一目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，要把工作落實(shí)到企業(yè)的具體部門(mén)乃至個(gè)人，同時(shí)需要建立相應(yīng)的保障措施。

四、完善員工的績(jī)效考核是提高企業(yè)的良性發(fā)展有力保障

企業(yè)實(shí)行激勵(lì)的根本目的是鼓勵(lì)和激發(fā)員工的工作積極性、能動(dòng)性和創(chuàng)新性，讓他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的需求，增加其滿(mǎn)意度和認(rèn)知度，從而使他們保持旺盛的工作熱情。科學(xué)合理的績(jī)效考核，應(yīng)結(jié)合企業(yè)的用工機(jī)制及運(yùn)營(yíng)模式，建立起有效靈活的晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)機(jī)制，并做到公正與公平原則，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)、晉升來(lái)激勵(lì)員工勤奮工作，盡可能的降低其負(fù)面影響。以物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的合理運(yùn)用，真正落實(shí)“以人為本”的理念，真正體現(xiàn)對(duì)員工的尊重，才能贏得員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。同時(shí)在給予員工充分肯定與尊重之余，也要給予員工一個(gè)健康成長(zhǎng)的環(huán)境和公平發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，要在事業(yè)上留得住人才，留下企業(yè)真正需要的人才?？茖W(xué)、有效的績(jī)效考核是建立合理的激勵(lì)機(jī)制的重要基礎(chǔ)和重要的組成部分。企業(yè)要根據(jù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式、發(fā)展特性并結(jié)合員工的需求，將績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制有效的結(jié)合起來(lái)，充分激勵(lì)員工的積極性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性，在實(shí)際工作中不斷總結(jié)、完善和優(yōu)化，這樣建立起來(lái)的激勵(lì)機(jī)制才能適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的要求，才能更好地為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，同時(shí)滿(mǎn)足員工的物質(zhì)與精神層面的需求，真正做到企業(yè)與個(gè)人共同發(fā)展的共贏局面。

以企業(yè)文化為主導(dǎo)，加強(qiáng)思想工作建設(shè)，提升企業(yè)發(fā)展，拓寬思路，以集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，實(shí)施企業(yè)文化再造升級(jí)，改革創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，提升員工晉升通道，打造一流員工隊(duì)伍，推進(jìn)全年任務(wù)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

第五篇：旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)

旅行社業(yè)發(fā)展的基本現(xiàn)狀

旅行社行業(yè)是一個(gè)近年來(lái)快速發(fā)展、壯大的行業(yè)，經(jīng)過(guò)20余年的市場(chǎng)化進(jìn)程，中國(guó)旅行社業(yè)已經(jīng)具備了相當(dāng)?shù)囊?guī)模，旅行社也通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作積累了不少寶貴的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)。已初步形成了一個(gè)龐大的行業(yè)體系。分析中國(guó)和重慶旅行社業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，有以下特點(diǎn)：

一、旅行社質(zhì)量數(shù)量呈反比：總數(shù)不少但規(guī)模經(jīng)濟(jì)弱，數(shù)量上國(guó)內(nèi)社占絕大多數(shù)，質(zhì)量上國(guó)際社絕對(duì)領(lǐng)先

1．總數(shù)不少但規(guī)模經(jīng)濟(jì)弱。2005全國(guó)16846家旅行社，旅行社營(yíng)業(yè)收入1116.59億元。截至2005年底，我市共有旅行社220家，旅行社營(yíng)業(yè)收入21.5453億元。與全國(guó)旅行社相比，數(shù)量和收入分別僅相當(dāng)于全國(guó)的 %和 %，差距相當(dāng)明顯。雖然我國(guó)旅行社的總數(shù)并不少，然而旅行社規(guī)模經(jīng)濟(jì)弱，集中程度低，單位經(jīng)營(yíng)規(guī)模卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于歐美國(guó)家，可謂是大者不強(qiáng)，小者差、散。特別是在在旅行社擁有的零售網(wǎng)點(diǎn)少和旅行社的營(yíng)業(yè)額低兩個(gè)方面。目前，我國(guó)最大的旅游企業(yè)規(guī)模不及美國(guó)運(yùn)通旅游公司規(guī)模的1%，1萬(wàn)多家旅行社營(yíng)業(yè)收入總和不及美國(guó)運(yùn)通一年銷(xiāo)售收入的1／4,也不及日本交通公社的1／2。

2．國(guó)內(nèi)旅行社占?jí)旱箖?yōu)勢(shì)。2005全國(guó)旅行社總計(jì)16846家，其中國(guó)際旅行社1590家，國(guó)內(nèi)旅行社15256家。截止2005年，國(guó)內(nèi)旅行社數(shù)量占全國(guó)旅行社總量的90.56%。重慶也大同小異。截至2006年底，我市有旅行社226家，其中國(guó)際旅行社25家。

3．國(guó)際社和國(guó)內(nèi)社數(shù)量和收益呈強(qiáng)反比，國(guó)際社與國(guó)內(nèi)社之間經(jīng)營(yíng)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力差異明顯。國(guó)際社雖然數(shù)量占全國(guó)旅行社總量的9.44%，但資產(chǎn)占全國(guó)總量的65.79%，旅游業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入占全國(guó)總量的62.44%，旅游業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)占全國(guó)總量的63.06%，實(shí)繳稅金占67.09%。國(guó)內(nèi)社僅憑數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)在國(guó)內(nèi)旅游上超越國(guó)際社，其國(guó)內(nèi)旅游組織人次占全國(guó)總量的64.23%，國(guó)內(nèi)旅游接待人次占全國(guó)總量的69.87%。我市情況也是如此。國(guó)際社雖然數(shù)量占全市旅行社總量的11.1%，但資產(chǎn)占全市總量的73.2%，旅游業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入占全市總量的75.9%，實(shí)繳稅金占84.9%。

二、區(qū)域分布呈不平衡性：東西傾斜嚴(yán)重，相對(duì)集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)

2005年，旅行社數(shù)量排在前十位的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）依次為：山東（1489家）、江蘇（1292家）、浙江（1081家）、遼寧（1003家）、廣東（860家）、河北（833家）、上海（735家）、北京（708家）。河南（823家）、湖北（641家）。十省市旅行社總量占全國(guó)旅行社總量的56.19%。

有以下特點(diǎn)：

1．相對(duì)集中在經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，如廣東、北京、上海、江蘇和浙江等。這些地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，每年輸出的旅游者數(shù)量較多，旅行社面對(duì)的客源市場(chǎng)規(guī)模較大，這為當(dāng)?shù)芈眯猩绲陌l(fā)展提供了良好的市場(chǎng)條件。

2．相對(duì)集中在旅游資源相對(duì)豐富的地區(qū)，如北京、云南、山東、四川和浙江等。這些地區(qū)由于旅游資源比較豐富，每年進(jìn)入這些地區(qū)的旅游者規(guī)模可觀，這為以接待為主的旅行社的發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。

3．相對(duì)集中在擁有國(guó)際空港的交通樞紐地區(qū)，如北京、上海和廣東等。這些地區(qū)是國(guó)際旅游者重要的進(jìn)出口岸和中轉(zhuǎn)地，客流量較大，為旅行社的發(fā)展提供了豐富的客源。

2005百?gòu)?qiáng)旅行社排行榜顯示，滬、粵、京三地仍占據(jù)優(yōu)勢(shì)，處于第一集團(tuán)，其中上海有44家旅行社進(jìn)入全國(guó)百?gòu)?qiáng)，總量居于全國(guó)首位，廣東有31家旅行社入圍，僅次于上海，北京也有22家旅行社進(jìn)入排行榜，占據(jù)國(guó)際社前十強(qiáng)的半壁江山，滬、粵、京三地占200家雙百?gòu)?qiáng)旅行社的近半。

我市旅行社業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)也呈比較明顯的非均衡態(tài)勢(shì)，這種不均衡表現(xiàn)為地區(qū)分布的差異，比如重慶主城六區(qū)共有旅行社136家，其中渝中區(qū)92家，巫山21家，萬(wàn)州9家，涪陵5家。旅行社大多分布在經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較活躍，經(jīng)濟(jì)狀況較好的城市中，形成了以渝中區(qū)為中心的旅行社發(fā)展格局。

三、總體結(jié)構(gòu)不合理：兩極分化嚴(yán)重，缺乏規(guī)模。規(guī)模小，五臟俱全 1．旅行社整體上小散弱差，絕大部分旅行社規(guī)模、實(shí)力、業(yè)績(jī)一般。2005接待入境游客1.2億人次，但旅行社接待的不到1成，國(guó)內(nèi)出游12億人次，通過(guò)旅行社出行的也僅1成左右。近90％的國(guó)際旅行社的年?duì)I業(yè)收入額都在行業(yè)平均水平以下（2005全國(guó)旅行社營(yíng)業(yè)收入1116.59億元，其中國(guó)際旅行社平均營(yíng)業(yè)收入為7176.02萬(wàn)元），屬于中小規(guī)模的企業(yè)。國(guó)內(nèi)旅行社的規(guī)模結(jié)構(gòu)與國(guó)際旅行社的情況基本相同，只是單體旅行社的規(guī)模要比國(guó)際旅行社小得多。中國(guó)旅行社業(yè)一年的營(yíng)業(yè)收入還不及美國(guó)的一家旅游集團(tuán)。根據(jù)2005年年檢結(jié)果，中國(guó)旅行社業(yè)總資產(chǎn)419億，營(yíng)業(yè)額1116億元。同年，僅“美運(yùn)通”的營(yíng)業(yè)額就高達(dá)291億美元。先進(jìn)國(guó)家的旅行社已經(jīng)在聚焦銷(xiāo)售階段的基礎(chǔ)上進(jìn)一步向信息化服務(wù)實(shí)體轉(zhuǎn)變。而我國(guó)的旅行社仍然是小散弱差，即規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)散、實(shí)力弱、管理和效益差，停留在關(guān)注管理、聚焦銷(xiāo)售的混合發(fā)展時(shí)期。

2．百?gòu)?qiáng)旅行社撐起半壁江山。從近幾年年檢情況看，占全國(guó)國(guó)際旅行社企業(yè)數(shù)量?jī)H僅6.29%的百?gòu)?qiáng)國(guó)際旅行社，其外聯(lián)、接待等業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)量占到總量的50%~80%；百?gòu)?qiáng)國(guó)內(nèi)社也大同小異，國(guó)內(nèi)旅行社百?gòu)?qiáng)僅占企業(yè)總數(shù)的僅0.66%，其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)量則均占15%左右。說(shuō)明大多數(shù)旅行社的規(guī)模、實(shí)力和業(yè)績(jī)有限，也昭示了作為行業(yè)排頭兵的百?gòu)?qiáng)旅行社增強(qiáng)實(shí)力、擴(kuò)大規(guī)模、形成網(wǎng)絡(luò)、建立集團(tuán)的必要性和可行性，實(shí)力強(qiáng)大的旅行社建立網(wǎng)絡(luò)、吸收成員的空間非常廣闊。

3．就經(jīng)營(yíng)規(guī)模來(lái)看，小規(guī)模的旅行社占絕對(duì)多數(shù)。由于旅行社注冊(cè)資金相對(duì)較少，硬件投資簡(jiǎn)單，屬非高投資企業(yè)，因此極具吸引力，各行業(yè)紛紛將擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)渠道的目光投向旅行社上，民間資金大量流向旅行社，旅行社發(fā)展較快，數(shù)量增幅較大，旅行社遍及各行各業(yè)。但規(guī)模普遍較小，人員最多的旅行社不超過(guò)50人，最少的在3人左右，均屬小型企業(yè)。

4．從內(nèi)部結(jié)構(gòu)來(lái)看，大都是小而全，缺乏專(zhuān)業(yè)分工。中國(guó)眾多的小型旅行社具有“小而全”的建制特點(diǎn)。在經(jīng)營(yíng)方面，除因國(guó)家特許經(jīng)營(yíng)權(quán)力的分配和地理分布的原因而導(dǎo)致的部分旅行社的市場(chǎng)差異外，不同規(guī)模的旅行社之間基本上沒(méi)有明顯的專(zhuān)業(yè)分工，資源迥異的旅行社都以相似的方式參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這也構(gòu)成中國(guó)旅行社業(yè)的一大特點(diǎn)。5．旅行社經(jīng)營(yíng)體制逐漸向多種經(jīng)濟(jì)成分共同發(fā)展轉(zhuǎn)變。多種經(jīng)濟(jì)成分共同發(fā)展逐步替代單一的全民和集體所有制企業(yè)，形成國(guó)有企業(yè)、股份制企業(yè)、其他性質(zhì)的企業(yè)三足鼎立的局面，沿海如浙江等地民營(yíng)旅行社已經(jīng)占據(jù)大部分份額。改制后的旅行社企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有明顯提高，更有利于競(jìng)爭(zhēng)，更有利于市場(chǎng)和和行業(yè)的發(fā)展。

四、發(fā)展還任重道遠(yuǎn)

1．沒(méi)有真正形成規(guī)模。中國(guó)旅行社至今沒(méi)有形成規(guī)模，幾大旅行社其實(shí)并不是一個(gè)全國(guó)性的統(tǒng)一企業(yè)，嚴(yán)格意義上只是兄弟，最多是（養(yǎng)子）關(guān)系（血緣上的旁系關(guān)系），而不是母子關(guān)系（血緣上的直系關(guān)系）。中國(guó)各地都有國(guó)旅、中旅，還有國(guó)旅、中旅總社，但是他們產(chǎn)權(quán)各自獨(dú)立，只有一些松散的合作關(guān)系。幾大旅行社事實(shí)上是一個(gè)行業(yè)組織機(jī)構(gòu)。我國(guó)現(xiàn)有的旅行社集團(tuán)實(shí)力不強(qiáng)，集團(tuán)化程度較低。我國(guó)旅行社是在地方分、支社的基礎(chǔ)上，通過(guò)劃撥資金等措施發(fā)展緊密、半緊密型企業(yè)發(fā)展成為企業(yè)集團(tuán)的，屬于聯(lián)號(hào)式經(jīng)營(yíng)，少有資本上的“母子”關(guān)系，雖然資產(chǎn)規(guī)模很大，但在組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)制度等方面沒(méi)有實(shí)質(zhì)改觀，削弱了集團(tuán)的整體效應(yīng)，民營(yíng)旅行社集團(tuán)較少，多為中小旅游企業(yè)。不過(guò)目前幾大旅行社集團(tuán)已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，也已經(jīng)開(kāi)始資產(chǎn)整合，但是，我國(guó)旅行社如要成長(zhǎng)壯大到能與國(guó)外大型旅行集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)、抗衡還需要較長(zhǎng)時(shí)間。

2．利潤(rùn)有較大增長(zhǎng)空間。從1995年開(kāi)始，旅行社行業(yè)進(jìn)入數(shù)量增長(zhǎng)階段，旅行社的數(shù)量每年平均增加1000家。我國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展與眾不同，也有“中國(guó)特色”，一方面數(shù)量增長(zhǎng)速度快，另一方面，利潤(rùn)卻逐年下降。至2005年底,全國(guó)共有旅行社16846家,新增加1507家,同比增長(zhǎng)9.82%。旅行社行業(yè)整體盈利能力較低，行業(yè)利潤(rùn)率幾年來(lái)逐漸趨近于0，與發(fā)達(dá)國(guó)家的6%差距較大。2005全國(guó)旅行社業(yè)年檢結(jié)果顯示，旅游業(yè)務(wù)凈利率只有0.11%，全國(guó)1.6萬(wàn)家旅行社中有近1.3萬(wàn)家旅行社的旅游業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入、毛利率等判定旅行社經(jīng)營(yíng)狀況的指數(shù)評(píng)定都在“平均值”以下，全國(guó)近80%的旅行社都處于無(wú)利或虧損狀態(tài)。為什么一方面行業(yè)利潤(rùn)越來(lái)越低，另一方面進(jìn)入主體越來(lái)越多？為什么會(huì)出現(xiàn)這種中國(guó)特色奇怪的“市場(chǎng)悖論”？原因很簡(jiǎn)單：由于企業(yè)避稅、國(guó)有企業(yè)激勵(lì)約束機(jī)制不健全、法人治理結(jié)構(gòu)不完善等原因，因此，從表面上看，全國(guó)旅行社業(yè)處于微利運(yùn)行狀態(tài)，但是透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，可以說(shuō)旅行社還有較大的利潤(rùn)增長(zhǎng)空間。否則就無(wú)法解釋旅行社業(yè)數(shù)量的增長(zhǎng)。

3．旅行社經(jīng)營(yíng)開(kāi)始轉(zhuǎn)型。表現(xiàn)為三個(gè)轉(zhuǎn)變：一是絕大多數(shù)中國(guó)旅行社從什么線路都經(jīng)營(yíng)，開(kāi)始轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲗?dǎo)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)型企業(yè)；二是從以地接為主，開(kāi)始轉(zhuǎn)變?yōu)橐越M團(tuán)出游為主；三是從接待型開(kāi)始轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)型。

4．國(guó)內(nèi)旅游地位不可替代。絕大多數(shù)的國(guó)際旅行社在經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游業(yè)務(wù)的同時(shí)也經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，這一方面反映出中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的巨大規(guī)模和潛力，另一方面也表明中國(guó)旅行社對(duì)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的依賴(lài)性。

五、外資旅行社的沖擊才剛剛開(kāi)始

有兩個(gè)特點(diǎn)：一是數(shù)量還很少，2005年，外商投資旅行社共21家（外商獨(dú)資旅行社7家、外商控股合資旅行社5家、中方控股合資旅行社9家；北京13家，廣東3家，上海3家，云南、天津各1家），占國(guó)際社總數(shù)的1.32%。二是效益高于平均值，外商投資旅行社旅游業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入占國(guó)際旅行社總量的2.08%（旅游業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)占2.80%；入境外聯(lián)人天占2.49%，入境接待人天占1.67%；實(shí)繳稅金占1.99%；外匯結(jié)匯占8.06%）。

目前重慶有兩家香港投資的合資旅行社，招商國(guó)際旅行社（外方：香港招商局國(guó)際旅游有限公司，55％）和光大國(guó)際旅行社（外方：香港冠忠巴士集團(tuán)，60％）。

外資旅行社的運(yùn)作及其影響。盡管合資社只占很小的部分，對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的現(xiàn)實(shí)沖擊也不是很大，但是它們對(duì)中國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的影響將是深遠(yuǎn)的。

旅行社發(fā)展趨勢(shì)：

1、旅行社分工越來(lái)越細(xì)。旅行社從過(guò)去傳統(tǒng)的做國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)之分，到現(xiàn)在不同的旅行社開(kāi)發(fā)不同的旅游專(zhuān)線，同一品牌的旅行社也分別開(kāi)發(fā)出不同的主體旅游和專(zhuān)題旅游。

2、旅行社提供的附加服務(wù)越來(lái)越突出。隨著顧客越來(lái)越挑剔，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各旅行社為爭(zhēng)奪顧客，提升品的牌競(jìng)爭(zhēng)力，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，越來(lái)越注重附加服務(wù)的作用。

3、旅行社預(yù)訂的時(shí)間越來(lái)越提前。過(guò)去的旅行社為顧客服務(wù)時(shí)，顧客在預(yù)訂服務(wù)時(shí)提前意識(shí)不強(qiáng)，這是由于過(guò)去消費(fèi)習(xí)慣決定的，但隨著旅行社的引導(dǎo)消費(fèi)和假日經(jīng)濟(jì)的火暴以及國(guó)家宏觀信息的及時(shí)預(yù)報(bào)，人們?cè)絹?lái)越重視提前預(yù)訂工作。

4、旅行社旅游服務(wù)項(xiàng)目不斷拓新，向精細(xì)化方向發(fā)展。在國(guó)家有關(guān)宏觀政策的引導(dǎo)下，在旅行社及各旅游相關(guān)部門(mén)的努力下，逐步開(kāi)發(fā)出工業(yè)旅游、農(nóng)業(yè)旅游、森林旅游、生態(tài)旅游、高科技旅游以及特種旅游等。

5、旅行社開(kāi)發(fā)的旅游線路向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來(lái)越多。

6、自助游業(yè)務(wù)成為旅行社業(yè)務(wù)的重要組成部分。隨著交通的越來(lái)越便利、私家車(chē)越來(lái)越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助游的人越來(lái)越多，并漸成時(shí)尚。

7、商務(wù)旅游業(yè)務(wù)越來(lái)越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，國(guó)內(nèi)及國(guó)際性的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)各類(lèi)商務(wù)大軍有4000萬(wàn)人，每年平均每人出行3次計(jì)，全國(guó)全年的商務(wù)旅游人次在1.2億人次左右。

8、旅行社開(kāi)始著手期貨式旅游的開(kāi)發(fā)。目前許多旅行社已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來(lái)，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國(guó)范圍內(nèi)興建度假村，開(kāi)展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。

9、旅行社管理趨于有序和規(guī)范。包括景點(diǎn)收費(fèi)、旅游購(gòu)物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等都進(jìn)行了大力的整頓和規(guī)范，出臺(tái)了一系列的旅游政策和法規(guī)。

10、連鎖經(jīng)營(yíng)是旅行社發(fā)展的大趨勢(shì)。旅行社業(yè)務(wù)由于其本身的虛擬性，開(kāi)展連鎖有利也有弊。