第一篇：伊川縣縣長質量獎評審公告
伊川縣人民政府縣長質量獎評審公告
根據(jù)《伊川縣縣長質量獎評審管理辦法》（伊政[2011]50號）文件精神，擬對伊川縣域內企業(yè)或組織開展縣長質量獎評審，具體評審條件及時間公告如下：
一、申報時間
2011年10月11日至2011年10月25日。
二、申報條件
1、依法在伊川縣行政區(qū)域內登記注冊，具有法人資格，從事合法生產經營3年以上；
2、質量管理體系健全，有效運行3年以上，已逐步實施卓越績效模式管理，主要技術、經濟和質量指標在國際或國內同行業(yè)處于領先水平；
3、連續(xù)3年未發(fā)生重大安全、環(huán)保、質量等事故，產品連續(xù)3年經縣級以上法定檢驗機構檢驗合格；
4、自主創(chuàng)新能力強，實施標準化戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，企業(yè)文化突出，推進節(jié)能減排工作效果明顯，大力開展資源節(jié)約型、質量效益型、科技發(fā)展型企業(yè)建設；
5、品牌優(yōu)勢突出，具有良好的誠信記錄和社會聲譽，河南省名優(yōu)產品、中國馳名商標、高新技術和服務行業(yè)知名品牌等企業(yè)可優(yōu)先列入評；
6、具有杰出的經營業(yè)績或社會貢獻。從事生產、經營活動的企業(yè)，其質量水平、經營收入、利稅總額或總資產貢獻率等指標在上年度位居同行業(yè)前列；從事非盈利性業(yè)務的組織其社會貢獻位于行業(yè)前列。
三、申報費用
免費。
四、獎勵
獲得伊川縣縣長質量獎的企業(yè)，縣政府給予一次性5萬元獎勵。
五、申報方式
企業(yè)自愿申報。
申報企業(yè)到伊川縣質量技術監(jiān)督局領取相關文件。聯(lián)系人：申皓翔電話：69363630 ***
伊川縣縣長質量獎評審委員會
二零一一年十月十一日
第二篇：正陽長質量獎現(xiàn)場評審辦法
正陽縣縣長質量獎現(xiàn)場評審辦法
為切實做好正陽縣縣長質量獎的評審工作，辦公室依據(jù)《卓越績效評價準則》(GB/T19580)、《卓越績效評價準則實施指南》(GB/Z 19579)等國家標準條款要求，特制定縣長質量獎現(xiàn)場評審辦法。
一、現(xiàn)場評審說明
1、現(xiàn)場評審是指在對組織提交的縣長質量獎申報材料評審結束后，評審組（員）為澄清申報材料中的不確定事項以及進一步證實申報材料內容的準確程度而進入該組織實施一系列核準的活動。
2、評審組對于需進入現(xiàn)場評審的組織要編制詳細的現(xiàn)場評審計劃（一般要求到以小時為單位），并在規(guī)定的時限內。
3、在進行現(xiàn)場評審前，由評審組組長提交現(xiàn)場評審計劃，經縣長質量獎評審辦公室（以下簡稱辦公室）組織核實，并經申獎組織蓋章確認后實行。
4、評審組進入組織現(xiàn)場評審的時間為一般為1～3天，特殊情況下需要增加現(xiàn)場時間的，由辦公室主任向辦公室提交書面報告，并經申獎組織蓋章確認后實行。
二、現(xiàn)場評審程序
1、召開預備會
預備會議由辦公室主任組織、主持。a)
明確分工
現(xiàn)場評審組在正式進入現(xiàn)場評審前一天，由評審組長召集評審組全體成員召開現(xiàn)場評審預備會議，根據(jù)評定標準，明確評審組評審工作分工。
b)
明確現(xiàn)場評審日程安排
現(xiàn)場評審日程安排原則上以由組長制定、經辦公室審批和企業(yè)同意的 《正陽縣縣長質量獎現(xiàn)場評審計劃》為準，特殊變動或調整應得到辦公室和組織的同意。
c)確定現(xiàn)場評審重點核查項目
現(xiàn)場評審是在材料評審的基礎上進行組織現(xiàn)場重點核查，為提高工作效率，每天核查前評審組應進行核查前討論，初步確定現(xiàn)場核查重點，并作好相應的準備。
d)明確有關的評審紀律和要求
評審組長應接納評審員的合理化建議，對現(xiàn)場評審具體工作分工的安排和內容可予以適當調整，并明確有關的評審紀律及要求。
2、召開首次會議
評審組長主持召開首次會議。首次會議要求被評審組織高層領導必須出席，評審組全體成員、辦公室成員及組織相關人員參加會議。會議出席人員要在“正陽縣縣長質量獎現(xiàn)場評審首次會議簽到表”簽名。首次會議的議程一般安排在30分鐘之內，首次會議的議程和內容一般應包括：
a)宣讀《正陽縣縣長質量獎評審員行為規(guī)范聲明》；
b)評審組長介紹評審的目的、步驟、方法；介紹評審組成員，明確其職責； c)確認評審計劃；
d)確認評審組需要的組織協(xié)助資源、設施和合作;e)對被評審組織保守有關機密信息的承諾；
f)邀請被評審組織領導介紹有關人員和迎接評審工作的情況； g)將“評審組工作表現(xiàn)滿意度調查意見反饋表”交被評審組織。
3、現(xiàn)場參觀
a)現(xiàn)場評審的首次會議結束后安排對被評審組織的現(xiàn)場參觀，主要參觀被評審組織的主要設備、設施、產品和場所（包括產品展示場所、核心生產場所等）或評審組指定部分的內容。
b)被評審組織應給予積極配合，安排指定人員（向導）引導評審組完成對組織現(xiàn)場的參觀訪問。
c)現(xiàn)場參觀屬評審過程，評審員可就關注的過程和問題向組織陪同人員進行初步詢問并作下審查記錄。
4、分工實施現(xiàn)場評審
a)現(xiàn)場評審原則上按原定評審計劃分組（工）進行，按評審標準中的類目、條目，結合材料評審提出的和組織自評提及的優(yōu)勢/強項和反映的改進機會，逐條逐款的進行查證評審。
b)在評審工作中，評審員要注意標準的規(guī)定、材料評審、組織自評和現(xiàn)場實際執(zhí)行情況的審查，驗證其真實性、系統(tǒng)性和成熟度，并作好相應的記錄。c)根據(jù)各個條目的優(yōu)勢/強項和改進機會的現(xiàn)場評審情況，與材料評審的條目得分進行比較，以確定加分或減分，最終確定組織各條目、類目的得分。d)評審過程中，盡管進行了分工，但各評審員要注意及時溝通、協(xié)調，相互補充，相互提示，保證評審工作規(guī)范、有序的順利進行，在評審組織最后撰寫結論報告前，要對各條目的評分進行小組全體成員綜合評議，并對有爭議的結果進行民主表決，確定最后結果。
5、召開座談會
a)評審組在已收集了被評審組織實施卓越績效的現(xiàn)場核查資料，全面的掌握了情況后，為對存在的問題開展進一步核實和論證，評審組對存在的問題進行總結、匯總，做好召開座談會的準備。
b)評審組長主持召開座談會，參加人員包括評審組所有成員、被評審組織的管理者、質量負責人、技術負責人、主要部門負責人以及各崗位的部分人員。c)評審組成員可結合《卓越績效評價準則》的內容和有關概念、評審工作中發(fā)現(xiàn)的問題，引導式的提出問題，與參會人員進行交流。
d)評審組成員和所有參會人員處于平等的地位進行交流，相互溝通，達到確認事實的目的。
6、補充調查
a)通過召開座談會，各評審員分析重點評審內容和分工負責的內容是否有遺漏。b)需要進一步尋找客觀證據(jù)的，評審員要進行補充評審調查，以保證評審結論的客觀、真實和正確。
7、形成現(xiàn)場評審結論 a)
/強項和改進機會。
評審組完成補充調查后，應當根據(jù)評審標準形成評審發(fā)現(xiàn)的優(yōu)勢b)在評審組長的主持下，評審組對標準中的各個條目在組織的運行績效進行協(xié)議討論，對評審結論達成一致。
c)在評審組長的主持下，評審組對被評審組織卓越績效模式的運行情況要做出一個恰當?shù)恼w評價，以確定現(xiàn)場評審結論。應當就評審中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)勢/強項和改進機會做出詳細的記錄。
8、準備評審結論和報告
d)評審組長在評審組召開末次會議前應組織評審組討論，并完成現(xiàn)場評審綜合報告和標準中各項條款的最后評分。
e)評審組長主持起草現(xiàn)場評審綜合報告和現(xiàn)場評審合議評分表。評審綜合報告內容包括組織運行卓越績效模式的主要優(yōu)勢/強項、重點改進機會以及是否推薦為縣長質量獎候選組織及理由等評審結論；現(xiàn)場評審合議評分表包括各類目、條目和總分的得分，最后結論分為“推薦為縣長質量獎候選組織”和“不推薦為縣長質量獎候選組織”兩種。
f)評審總分為1000分，評審組根據(jù)評審達成的一致意見評分，作為評審結果得分。g)現(xiàn)場評審合議評分表須經全體成員簽字確認。
8、舉行末次會議
a)末次會議應由評審組長主持。
b)末次會議由參加首次會議的全體人員的參加，其中組織主要領導人應出席，出席人員要在《正陽縣縣長質量獎組織現(xiàn)場評審首末次會議簽到表》簽名。
c)末次會議由評審組長宣布現(xiàn)場評審結論和以交流的方式提出現(xiàn)場評審的主要發(fā)現(xiàn)，內容一般為組織實施卓越績效模式的主要優(yōu)勢/強項和改進機會。
d)評審組聽取組織對評審結論的反饋意見并做好記錄。
e)評審組匯報完畢后，征詢企業(yè)意見。企業(yè)如對評審結論存在重大異議的，可現(xiàn)場提供補充證實性材料，評審組經過合議后認為有效并采納的，可調整評審結論，并根據(jù)實際情況對評分進行修正。
f)評審組長宣布末次會議結束即代表現(xiàn)場評審工作的完結。
七、評審報告的編制和提交
1、現(xiàn)場評審結束后，評審組長應當對評審報告的編制和內容真實性負責。
2、現(xiàn)場評審末次會議結束后評審組長應將現(xiàn)場評審評分表、現(xiàn)場評審綜合報告（初稿）提交給辦公室。
3、現(xiàn)場評審組應當提供完整、準確、簡明和清晰的評審報告，并包括或引用以下內容：
a)評審目的； b)被評審的組織； c)評審組長和成員； d)現(xiàn)場評審的日期； f)評審標準；
g)評審總報告（評審發(fā)現(xiàn)的優(yōu)勢/強項和改進機會）和結論（總得分）； h)標準中各分項的優(yōu)勢/強項、改進機會和分得。以上的所有資料和數(shù)據(jù)評審組和任何個人不得以任何方式向外發(fā)布和泄漏?，F(xiàn)場評審的綜合報告、評分薄等資料的正式文本和電子文檔，應在現(xiàn)場評審結束后7日內由評審組長整理后統(tǒng)一提交給辦公室。
第三篇：質量獎評審細則
黑龍江省人民政府質量獎評審細則
根據(jù)《黑龍江省人民政府質量獎管理辦法》，現(xiàn)制定《黑龍江省人民政府質量獎評審細則》。
一、總則
本細則為組織申報省質量獎提供了評價實施指南和評審規(guī)范。適用于指導、規(guī)范省政府質量獎的評審工作，指導組織在創(chuàng)獎過程中提高其整體績效和能力，并進行自我評價。
二、參評組織基本要求
——現(xiàn)代服務業(yè)（旅游、金融、養(yǎng)老、物流、商貿、流通、餐飲、住宿等）近三年內顧客滿意度均處于國內或省內領先，無顧客投訴。
——現(xiàn)代農業(yè)（含農產品深加工：綠色食品產業(yè)、有機產品、新型農村合作經營組織等）、近三年內質量技術標準（如雜交、無土、溫室、機械化等）、現(xiàn)代化工程技術、衛(wèi)星遙感遙測技術、信息技術、計算機技術等進行集成化組裝的應用處于國內或省內領先。
——高新技術產業(yè)（新興產業(yè)、信息化產業(yè)、生物制藥、新材料等）近三年內抽檢合格率，出廠合格率，產品標準主要指標達到國內先進或省內領先。
——工業(yè)企業(yè)（高端制造業(yè)、傳統(tǒng)制造業(yè)）近三年內產品質量合格率均處于行業(yè)領先，未出現(xiàn)產品質量監(jiān)督抽查不合格現(xiàn)象。
——建設施工業(yè)（房屋建筑和市政基礎設施工程、交通工程、電力工程、水利工程、鐵路工程等）近三年，工程竣工驗收合格率100%，企業(yè)無不良行為記錄和社會影響較大的工程質量投訴。
省內其他組織其質量管理處于省內領先地位或具有獨特優(yōu)勢，具有顯著的市場號召力和美譽度，執(zhí)業(yè)理念先進，發(fā)展趨勢良好，潛力突出。
三、評審內容
黑龍江省人民政府質量獎評審內容包括質量（350分）、技術（200分）、品牌（200分）、服務（100分）和效益（150）五部分，總分值1000分。
（一）質量方面（350分）
<一>質量發(fā)展（100分）
——質量戰(zhàn)略（30分）
1.高層領導重視并親自推動質量戰(zhàn)略工作；（5分）
2.確定企業(yè)的使命、愿景和價值觀，并將質量追求與質量發(fā)展納入企業(yè)總體戰(zhàn)略；（5分）
3.制定質量戰(zhàn)略或規(guī)劃，并組織實施；（10分）
4.實施質量戰(zhàn)略產生近期效果和長遠影響。（10分）
——質量文化（10分）
1.形成具有特色的企業(yè)質量文化；（5分）
2.積極推動質量文化建設，建立質量文化的相關制度機制，質量文化被本企業(yè)全體成員所接受，并共同遵守。（5分）
——基礎能力（40分）
1.有效實施質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系和商業(yè)企業(yè)品牌評價及售后服務評價體系，并獲得認證；（8分）2.建立了完善的企業(yè)標準體系和標準化工作體系，積極參與國內或省內、國家、行業(yè)標準化工作的編制或提供修改意見；（8分）
3.確保質量戰(zhàn)略目標實現(xiàn)所需的財務、人力與設施等資源投入；（8分）
4.建立質量控制和質量管理的信息化系統(tǒng)并有效實施；（8分）
5.建立和保持的售后服務與技術支持體系。（8分）
——質量教育（20分）
1.制定各種質量培訓計劃，通過分層施教、分人施教，對企業(yè)內各層次人員開展系統(tǒng)、定期的質量培訓教育；（4分）
2.結合員工和組織的績效，評價教育、培訓的有效性；（8分）
3.重視專業(yè)技術人員的培養(yǎng)與使用，擁有一大批穩(wěn)定的熟練技術工人，關鍵崗位人員具備國家規(guī)定的職業(yè)資格。（8分）
<二>質量安全（100分）
——質量責任（30分）
1.建立和保持企業(yè)組織質量責任體系，履行質量安全責任，落實法定代表人或主要負責人對質量安全負首要責任及質量主管人員對質量安全負直接責任；（10分）
2.系統(tǒng)地關注、了解并識別相關法律法規(guī)及標準規(guī)定的質量要求，并確定在本組織產品和服務實施中有效落實；（10分）
3.履行質量擔保責任、缺陷產品召回等法定義務，依法承擔質量損害賠償責任。（10分）
——質量誠信（30分）
1.具有強烈的質量誠信意識，建立質量誠信管理相關制度，并推動實施；（10分）
2.定期發(fā)布本企業(yè)質量信用報告，執(zhí)行重大質量事故主動報告制度等；（10分）
3.質量信用記錄及外部評價情況良好。（10分）
——風險管理（40分）
1.具有強烈的風險管理意識，建立質量安全風險預防與管控體系；（6分）
2.收集、識別潛在的質量安全風險信息；（6分）
3.分析并確定質量安全風險，制定相應的風險防控預案，采取有效措施消除或降低質量安全隱患；（10分）
4.建立完善質量安全風險應急處理機制；（8分）
5.健全質量追溯體系。（10分）
<三>質量創(chuàng)新（70分）
——理論模式（30分）
1.將先進的質量管理理念方法融入到企業(yè)實踐中，建立適合自身發(fā)展的有效的質量管理模式；（15分）
2.質量管理理論模式得到應用實施并取得成效，在本行業(yè)具有推廣應用價值。（15分）
—— 技術方法（20分）
針對具體質量問題，提出了創(chuàng)新性的質量管理方法、技術或工具，取得實際效果，具備推廣應用價值。（20分）
——改進攻關（20分）
1.開展重大質量創(chuàng)新改進和技術改造項目攻關活動，解決了行業(yè)共性質量難題，對促進企業(yè)及行業(yè)質量技術進步發(fā)揮積極作用；（10分）
2.廣泛開展大規(guī)模群眾性質量活動并取得成效。（10分）
<4>質量水平（80分）
——質量指標（40分）
高端制造業(yè)企業(yè)產品質量合格率均處于行業(yè)領先水平，高新技術產業(yè)、現(xiàn)代農業(yè)和建設行業(yè)企業(yè)產品一次驗收合格率達到100%，現(xiàn)代服務業(yè)企業(yè)顧客滿意度均處于行業(yè)領先水平。（20分）
2.主導產品或服務執(zhí)行標準的技術水平及獲得認證情況。（20分）
——顧客滿意度（40分）
1.與國內外同類產品或服務相比，主導產品或服務的顧客滿意度水平及趨勢處于領先地位。（40分）
（二）技術方面（200分）
<1> 技術創(chuàng)新（160分）
——技術先進性（40分）
1.企業(yè)制定戰(zhàn)略應有基于技術評估內容，并付諸實施，開展自主技術創(chuàng)新，形成在技術方面的核心競爭力，以增強技術先進性、實用性；（8分）
2.核心技術獲得市級以上科學技術獎勵的數(shù)量與等級處于同行領先地位；（8分）
3.主導產品或服務所具有的科技含量和附加值處于領先地位；（8分）
4.主導或參與國內或省內、國家技術標準制修訂數(shù)量處于同行領先地位；（8分）
5.與國內外同行業(yè)競爭對手比較，企業(yè)擁有技術專利的數(shù)量和水平處于領先地位；；（8分）
——創(chuàng)新能力（50分）
1.企業(yè)以國內或省內先進技術為目標，積極開發(fā)、引進、消化、吸收適用的先進技術和先進標準，應用多種方法、工具，組織各層次員工開展各種改進與創(chuàng)新活動，提高企業(yè)的技術創(chuàng)新能力；（8分）
2.與國內外同行業(yè)競爭對手相比，在研發(fā)方面的經費投入及其占銷售收入比例、人員配置與平臺建設情況處于領先地位；（8分）
3.與國內外同行業(yè)競爭對手相比，推出新產品、新服務的能力及新產品產值率處于領先地位；（8分）
4.建立以市場為導向、產學研相結合的技術創(chuàng)新體系，發(fā)展成為集研發(fā)、設計、制造和系統(tǒng)集成于一體的創(chuàng)新型企業(yè)；（8分）
5.將技術創(chuàng)新作為提高質量的抓手，應用新技術、新工藝、新材料，研發(fā)具有核心競爭力、高附加值和自主知識產權的創(chuàng)新性產品，提升產品檔次和服務水平；（8分）
6.科研及創(chuàng)新投入占總產值比例高于同行業(yè)和競爭對手。（10分）
——科技成果（35分）
1.企業(yè)重大科技成果增長率高于同業(yè)平均水平；（20分）
2.發(fā)明專利占專利批準量比重大于50%。（15分）
——成果轉化（35分）
1.高科技成果轉化率高于同業(yè)平均水平；（20分）
2.高新技術交易市場每份合同成交額高于同行業(yè)其他組織。（15分）
<2>技術價值（40分）
——經濟價值（20分）
1.核心技術為企業(yè)和全社會帶來的經濟效益高于同業(yè)平均水平（包括通過技術轉讓、增收節(jié)支、提高效益、降低成本獲得的新增利潤、稅收的金額，以及其他社會方面由于使用該項技術而產生的經濟收益）；（10分）
2.核心技術對增強企業(yè)市場競爭力的促進作用明顯（如適應市場需求、替代進口產品、突破技術壁壘進入國外或省外市場等。）；（10分）
——社會價值（20分）
1.核心技術在推動科學技術進步、產業(yè)發(fā)展中發(fā)揮作用；（5分）
2.核心技術在保護自然資源和生態(tài)環(huán)境中發(fā)揮作用；（5分）
3.核心技術在提高國防能力、保障國家和社會安全中發(fā)揮作用；（5分）
4.核心技術在改善人民物質文化生活和健康水平中發(fā)揮作用。（5分）
注：非制造業(yè)企業(yè)或組織（如：IT、現(xiàn)代農業(yè)、養(yǎng)老、教育、物流、醫(yī)療、工程、服務等）根據(jù)行業(yè)特點，可以適當刪減評價指標，評價時將遵循同行業(yè)向比較的原則進行替換。
(三)品牌培育方面（200分）
<1>品牌建設（70分）
——品牌規(guī)劃（20分）
1.將品牌建設納入企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略；（5分）
2.識別和確立品牌定位和價值，制定明確的品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃并實施；（10分）
3.創(chuàng)建以質量為核心要素的品牌文化，實現(xiàn)質量與品牌的相互促進、共同提升。（5分）
——品牌管理（20分）
1.通過《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設指南》GB/T27925國家標準,建立品牌管理制度，對企業(yè)品牌進行有效管理，包括品牌管理的組織與執(zhí)行、品牌狀態(tài)的監(jiān)視、品牌策略的調整，以及品牌保護等內容，并以企業(yè)文件形式體現(xiàn)；（10分）
2.品牌管理制度可根據(jù)實際情況隨時修訂；（5分）
3.品牌管理制度由企業(yè)內部執(zhí)行與外界監(jiān)督影響構成。（5分）
——保障機制（20分）
1.設有專門負責品牌管理的職能部門及首席品牌官或品牌總監(jiān)，崗位設置明確，人員結構合理、數(shù)量充足；（10分）
2.企業(yè)或組織提供必要的財力支持，保障品牌管理和經營活動的有效實施；（5分）
3.提供必要的物質資源和良好的生產辦公環(huán)境，以開展各類活動所必須的基礎設施。（5分）
——品牌維護（10分）
1.妥善處理顧客投訴，確保投訴得到有效、快速的解決，最大限度地減少顧客不滿和業(yè)務流失；（3分）
2.構建有效的品牌危機處理機制，妥善處置突發(fā)的品牌危機事件；（3分）
3.采取有效的品牌保護措施，防止品牌侵權行為，維護品牌形象及品牌自身利益；（2分）
4.評估品牌建設成效，采取有效措施改進品牌管理。（2分）
<2>品質（10分）
——企業(yè)品質（10分）
1.企業(yè)領導者具有企業(yè)家風范，建立企業(yè)文化，保障企業(yè)產品和服務質量；（5分）
2.培養(yǎng)員工的學習意識，通過不斷學習形成積極向上的風貌。（5分）
<3>聲譽（40分）
——品牌知名度（10分）
1.企業(yè)標識的設計應能體現(xiàn)其經營宗旨和理念，符合品牌、產品、服務等方面的形象要求，并具有顯著性，容易被識別;（5分）
2.公眾能通過企業(yè)行為或企業(yè)標識形成認知。（5分）
——品牌美譽度（10分）
1.眾對企業(yè)通過品牌推廣、文化活動、經營活動等行為傳遞出的信息產生認同，有良好心理感知;（5分）
2.企業(yè)的品牌和文化贏得了認可和贊譽，公眾愿意優(yōu)先選擇其產品和服務;（5分）
——品牌忠誠度（10分）
1.重復購買的頻率與數(shù)量與同行業(yè)相比較處于高位;（4分）
2.顧客向其他消費者推薦該企業(yè)品牌;（3分）
3.顧客主動地關心與該品牌相關的信息，訪問品牌網(wǎng)站并積極參與相關活動;（3分）
——誠信（10分）
1.建立誠信公共平臺，把誠信作為核心價值觀，納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略;（2分）
2.為企業(yè)設定誠信建設目標，為員工制定誠信行為準則;（2分）
3.對員工的誠信要求，主要通過教育、培訓、激勵、監(jiān)察和約束等方式得以落實;（3分）
4.采取誠信承諾管理、誠信評價管理等措施，提升企業(yè)的誠信水平。（3分）
<4>企業(yè)文化（40分）
——精神信念（10分）
精神信念是企業(yè)文化的靈魂，是企業(yè)文化建設的思想基礎;
1.應塑造積極創(chuàng)新、公平競爭、承擔社會責任的企業(yè)精神和正確的價值觀念。（10分）
——宣傳推廣（10分）
1.通過發(fā)行報紙刊物、開通內部廣播、建立網(wǎng)絡平臺等各種方式，宣傳和推廣企業(yè)文化；（2分）
2.按照品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，開展品牌營銷與推廣，對社會公眾進行必要的文化傳播，使公眾了解其文化和品牌形象，樹立良好的社會形象，提升品牌知名度、美譽度、忠誠度和品牌影響力；（5分）
3.開展和參與內部及外部的評價表彰活動，激發(fā)員工的工作積極性和責任心，獎勵符合企業(yè)價值觀的行為。（3分）
——顧客感知（10分）
1.使顧客感知和體驗企業(yè)文化，促進顧客對企業(yè)文化氛圍的融合，樹立顧客信心；（5分）
2.組織開展顧客活動，聯(lián)絡顧客感情，培養(yǎng)顧客忠誠度。（5分）
——業(yè)界交流（10分）
1.與行業(yè)內外的相關企業(yè)開展交流與合作活動，宣傳企業(yè)文化；（5分）
2.參加行業(yè)論壇或展會等，對先進的企業(yè)文化經驗進行學習和研究。（5分）
<5>品牌成果（40分）
——品牌價值與效應（20分）
1.品牌產品或服務在國內、外市場有典型應用并且效果良好；（10分）
2.與國內外同行業(yè)比較，品牌價值及其變化趨勢；（5分）
3.品牌知名度、美譽度與忠誠度。（5分）
——品牌影響力（20分）
1.企業(yè)具有一定的行業(yè)影響力及社會影響力；（5分）
2.具備規(guī)范的管理運營架構，在國內重要城市擁有網(wǎng)點，合理利用資源開展市場競爭；（5分）
3.擁有完整的知名品牌規(guī)劃，包括清晰的品牌結構、品牌定位、細分市場及目標顧客群等；（5分）
4.主導品牌產品或服務的國內市場銷售數(shù)量、出口創(chuàng)匯數(shù)額占其總銷售收入比例。（5分）
(四)服務（100分）
<1>售后服務體系（40分）
——組織架構（4分）
推廣執(zhí)行《商品售后服務評價體系》GB/T27922國家標準，建立售后服務標準體系。設立或指定專門從事售后服務工作的部門，并有合理的職能劃分和崗位設置；根據(jù)需要，服務網(wǎng)點覆蓋商品銷售區(qū)域，能夠對服務網(wǎng)點進行有效管理。
——人員配置（6分）
1.根據(jù)行業(yè)特性，配置符合崗位要求并有相應資質水平的售后服務技術人員和業(yè)務人員；按服務管理人員總數(shù)的10%配置售后服務管理師，負責對售后服務工作的管理和對售后服務活動的指導。
2.——資源配置（6分）
應提供充足的經費保障，并能提前準備應對特定問題的專項經費；售后服務組織應提供基礎設施
——規(guī)范要求（6分）
針對售后服務中的各項活動和流程，制定相應的制度和規(guī)范，明確產品/服務范圍、職能設計、組織分工、運轉機制，并以企業(yè)文件形式體現(xiàn)，形成完整的售后服務手冊；.制訂售后服務規(guī)范要求時應識別國家有關法律法規(guī)的要求，并使員工了解。（2分）
——監(jiān)督（7分）
設立服務監(jiān)督機構，由專職人員負責，監(jiān)督企業(yè)售后服務系統(tǒng)的運轉情況；以監(jiān)督有效獎懲，持續(xù)修正各項服務目標，并通過內部和外部的監(jiān)督評價活動促進服務品質提升。
——改進（5分）
生產、銷售、服務等部門之間有良好的市場信息反饋機制，并在商品質量或服務質量方面不斷改進；對售后服務中發(fā)現(xiàn)的難以解決的問題，設立有關的服務研究部門或委托專業(yè)機構進行研究和咨詢;通過國家認可的相關品牌、售后服務、安全或管理體系認證;重視服務標準化工作，鼓勵參與國家、行業(yè)有關標準的制、修定工作。
——服務文化（6分）
以多種方式向社會公眾做服務文化和活動的宣傳，形成有效的顧客認知和口碑。
<2>商品服務（35分）
——商品信息（6分）
商品包裝有完整、準確的企業(yè)和商品有關信息，便于顧客識別和了解；商品附屬文檔中應明確技術數(shù)據(jù)、操作使用及保養(yǎng)要求等;文檔應便于顧客理解，各條款符合國家有關規(guī)定要求。
——技術支持（4分）
根據(jù)商品的特點，在售出后提供及時、必要的安裝和調試服務;提供商品使用所必需的使用指導或顧客培訓，解答并解決顧客的疑問。
——配送（6分）
1.所售商品的包裝應完整、安全，便于運輸或攜帶； 對顧客所承諾的送貨范圍、送貨時間及時兌現(xiàn)。
——維修（10分）
1.售后服務網(wǎng)點和服務部門應安排專人負責報修登記和接待服務；按國家法律法規(guī)有關要求提供包修和保修服務。（4分）
3.服務人員應注意個人衛(wèi)生和形象，有效執(zhí)行報修、送修或上門維修的服務程序和服務規(guī)范，及時進行維修，并向顧客如實提供維修記錄。（6分）
——質量保證（9分）
1.所售商品質量應符合國家相關法規(guī)要求和質量標準；（5分）
2.對顧客明示的質保期和保修期應符合國家相關規(guī)定的要求。（4分）
注：特殊行業(yè)（如：IT、現(xiàn)代農業(yè)、養(yǎng)老、教育、物流、醫(yī)療、工程）根據(jù)行業(yè)特點，可以適當刪減服務評價指標，“服務”評價指標滿分為100分，評審時按照80分計算分值，特殊行業(yè)服務評價分值占20分，總分100分。最終評審兩項合計分值為本指標最后得分。特種行業(yè)服務評價指標見附表1-7
<3>顧客服務（25分）
——顧客關系（15分）
1.建立顧客信息檔案和計算機化的服務管理系統(tǒng)、智能信息化監(jiān)控系統(tǒng)，具有突發(fā)公共事件的應急處理預案，能夠有效進行顧客使用情況跟蹤和回訪，并有對顧客信息和隱私的保密措施；（5分）
2.定期進行顧客滿意度調查（包括售后服務滿意度調查），及時掌握顧客意見。顧客滿意度調查可按照SB/T10409執(zhí)行；（5分）
3.定期為顧客提供有針對性的主動服務或回饋活動。（5分）
——投訴處理（10分）
1.專職部門記錄顧客投訴，建立完整的投訴檔案；及時反饋和處理顧客投訴，有效解決顧客投訴。（4分）
2.配備服務調解人員，并有對突發(fā)事件進行及時處理、對服務失誤進行補救的措施;制定政策，鼓勵和支持服務人員培訓，建立服務人才信息檔案庫。服務人員年培訓合格率、投訴結案率均處于行業(yè)領先。（6分）
（五）效益方面（150分）
<1>經濟效益（70分）
——財務績效（30分）1.近三年主營業(yè)務收入、投資收益、利潤總額、銷售額等關鍵財務指標水平及其趨勢處于同行業(yè)領先地位；（20分）
2.近三年全員勞動生產率、萬元總產值綜合能耗水平及其趨勢處于同行業(yè)領先地位。（10分）
——稅收貢獻（20分）
1.近三年對國家和地方依法納稅總額處于省內同行業(yè)領先地位。（20分）
——員工收入（20分）
1.近三年員工收入呈上升趨勢（20分）
<2>社會效益（80分）
——社會責任（40分）
本條款主要按照ISO 26000《社會責任指南》考察企業(yè)履行社會責任及其社會影響情況。
1.確立以質量安全、促進可持續(xù)發(fā)展為基本要求的企業(yè)社會責任理念，建立履行社會責任的機制，將履行社會責任融入企業(yè)經營管理決策；（8分）
2.積極履行節(jié)能減排、保護環(huán)境的責任，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；（8分）
3.尊重消費者權益，保障消費者健康和安全，妥善解決爭議和賠償；（8分）
4.促進和帶動區(qū)域特色產業(yè)發(fā)展，形成區(qū)域產業(yè)集群，創(chuàng)造就業(yè)機會，提高區(qū)域就業(yè)率，積極參與社區(qū)活動，支持區(qū)域教育和文化發(fā)展；（10分）
5.積極參與社會公益活動，樹立對社會負責的良好形象。（6分）
——社會影響（40分）
1.貫徹落實黨和國家方針政策，獲得市級以上政府表彰獎勵；（20分）
2.通過經營活動產生巨大的社會影響，推動社會進步、保障國家安全，樹立良好的社會形象。（20分）
四、否決事項
(一)近三年內企業(yè)和組織出現(xiàn)過違法違紀行為。
(二)近三年內發(fā)生過重大質量安全事故。
(三)近三年內出現(xiàn)過產品質量國家監(jiān)督抽查不合格或質量問題引發(fā)群體性影響的。
(四)近三年內在質量安全、節(jié)能環(huán)保、市場秩序、知識產權等方面受到有關部門行政處罰的。
五、評審紀律
評審人員和第三方評審機構要堅持公正廉明，嚴守工作紀律，保守參評單位技術機密。對違反紀律者給予批評，情節(jié)嚴重的，撤消評審專家資格。對于第三方評審機構違反評審紀律，通過媒體進行曝光，建議有關部門撤消其專業(yè)評審資質。涉及法律責任的移送司法部門追究相應法律責任。
第四篇：濟寧長質量獎管理辦法
濟寧市市長質量獎管理辦法
（征求意見稿）
第一章 總 則
第一條 為大力實施質量強市和名牌戰(zhàn)略，開展質量提升行動，提高供給質量，加快供給側結構性改革，促進濟寧新舊動能轉換，推動濟寧經濟社會發(fā)展邁向“質量時代”，根據(jù)《中華人民共和國產品質量法》、《中共中央 國務院關于開展質量提升行動的指導意見》、《山東省省長質量獎管理辦法》（魯政發(fā)?2016?15號）等有關規(guī)定，結合我市實際，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱濟寧市市長長質量獎（以下簡稱“市長質量獎”）是市政府設立的最高質量獎項，每3年1屆，授予為我市質量發(fā)展作出突出貢獻的單位和個人。市長質量獎每屆受表彰的單位不超過5家、個人不超過5名。
市長質量獎可以設提名獎，由市質量強市工作領導小組審定公布。
前款所稱提名獎，是指當屆經申報未獲得市長質量獎的部分優(yōu)秀單位和個人。
第三條 本辦法所稱單位，是指在濟寧市行政區(qū)域內依法成立并可以獨立承擔法律責任，從事一、二、三產業(yè)的企
— 1 — 事業(yè)單位或其他組織。
本辦法所稱個人，是指在濟寧市行政區(qū)域內從事質量工作的自然人。
第四條 市長質量獎的評審遵循科學、公開、公正、公平的原則；堅持高標準、嚴要求、總量控制、好中選優(yōu)；突出質量發(fā)展、品牌建設、科技進步、標準創(chuàng)新、經濟社會效益；注重節(jié)能環(huán)保、安全生產、生態(tài)文明、社會責任。
第五條 市長質量獎依據(jù)相關法律、法規(guī)、規(guī)章和有關規(guī)定進行評審。
第六條 已經獲得市長質量獎的單位和個人原則上不得再次申報市長質量獎；距上次獲獎5年以上或具有重大科技創(chuàng)新或原創(chuàng)性發(fā)明、質量水平又有明顯提升的，可以再次申報。
第二章 組織管理
第七條 市質量強市工作領導小組負責市長質量獎評審的領導工作。主要職責是：
（一）組織、推動、指導市長質量獎評審活動，研究決定市長質量獎評審過程中的重大事項；
（二）審定并發(fā)布市長質量獎評審方案、評審通則、評審工作程序等重要工作規(guī)范；
（三）指導第三方評審機構按照評審要求開展市長質量— 2 — 獎評審工作；
（四）批準成立市長質量獎評審監(jiān)督小組（以下簡稱“評審監(jiān)督小組”），負責市長質量獎評審監(jiān)督工作；
（五）審議評審結果，向市政府提報市長質量獎擬獎名單；
（六）研究、解決市長質量獎評審工作中出現(xiàn)的其他重大問題。
市質量強市工作領導小組辦公室承擔與市長質量獎評審、表彰、退出、監(jiān)督管理等相關工作的組織協(xié)調和落實。主要職責是：
（一）組織制（修）訂市長質量獎的具體評審方案、評審通則、評審程序等；
（二）委托第三方評審機構承擔市長質量獎評審等相關工作；
（三）提出評審監(jiān)督小組候選成員，報市質量強市工作領導小組審定；
（四）負責與受委托的第三方評審機構進行協(xié)調、溝通等事宜；
（五）組織實施獲獎單位和獲獎個人的退出機制；
（六）組織典型經驗和成果的總結、宣傳、推廣工作；
（七）組織開展國內外質量獎評審標準和評審工作的跟蹤研究。
第八條 受委托的第三方評審機構不得向申報單位和
— 3 — 個人收取任何費用，并承擔因評審產生的技術和法律責任。主要職責是：
（一）依照市長質量獎評審方案，編制具體評審工作計劃；
（二）聘請高等院校、科研機構、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會等有關方面的人員為市長質量獎評審專家，組成評審組，開展市長質量獎評審工作；
（三）向市質量強市工作領導小組辦公室報告市長質量獎評審結果。
第九條 評審監(jiān)督小組可以由人大代表、政協(xié)委員、政府機關、新聞媒體、執(zhí)業(yè)律師等有關人員組成。評審監(jiān)督小組成員實行聘任制，對聘任期內的市長質量獎評審工作進行監(jiān)督。
評審監(jiān)督小組主要職責是：
（一）監(jiān)督市長質量獎推薦、評選和異議處理等工作；
（二）向市質量強市工作領導小組報告監(jiān)督情況；
（三）審議并向市質量強市工作領導小組報告投訴、舉報、調查等處理結果；
（四）對規(guī)范市長質量獎評選監(jiān)督工作提出建議。
第三章 申報條件
第十條 申報單位應具備下列基本條件：
— 4 —
（一）主體業(yè)務正常運行5年以上；
（二）建立了有效運行的質量管理體系，形成了自我完善的持續(xù)改進機制，在質量發(fā)展、品牌建設、科技進步、標準創(chuàng)新、經濟社會效益、節(jié)能降耗減排和生態(tài)環(huán)境保護、履行社會責任等方面取得突出成效；
（三）認真貫徹GB/T 19580《卓越績效評價準則》等國家標準，積極推廣先進的質量管理方法；質量效益突出；近3年來主要經濟、技術指標和質量水平位居國內同行業(yè)前列；
（四）品牌優(yōu)勢突出，社會美譽度高，具有良好的質量信用記錄和社會責任記錄；
（五）近3年內無重大的質量、安全、環(huán)境污染、公共衛(wèi)生等事故（按照國家有關規(guī)定認定），無因單位責任導致的服務對象、用戶（顧客）投訴的突出問題；
（六）近3年內無違反財經紀律等問題；
（七）近3年內無其他違反法律法規(guī)的行為。第十一條 鼓勵具有自主知識產權、創(chuàng)新能力強、主導制定國家標準或國際標準、質量管理水平先進、符合產業(yè)發(fā)展方向、成長性較強的中小型單位和具備示范引領作用、能夠帶動區(qū)域經濟發(fā)展、具備良好的經濟社會效益的現(xiàn)代農業(yè)、戰(zhàn)略性新興產業(yè)、新型服務業(yè)等行業(yè)的單位積極申報。
第十二條 申報個人應符合下列基本條件：
（一）政治堅定，清正廉潔，品行端正，恪守職業(yè)道德和社會規(guī)范；
（二）在本市從事質量相關工作5年以上；
（三）具有較強的質量意識和創(chuàng)新意識，對質量發(fā)展事業(yè)有高度的責任感和使命感；
（四）在履職的工作崗位或從事的質量領域為質量發(fā)展作出了突出貢獻；
（五）有較高的社會認同度，質量工作業(yè)績得到群眾的普遍認可；
（六）所屬的單位近3年內無重大的質量、安全、環(huán)境污染、公共衛(wèi)生等事故（按照國家有關規(guī)定認定）；
（七）無不良記錄和違法、違規(guī)、違紀行為。
第四章 評審程序
第十三條 每屆市長質量獎評審前，市質量強市工作領導小組辦公室印發(fā)本屆市長質量獎申報通知。
第十四條 單位和個人在自愿的基礎上如實填寫《濟寧市市長質量獎申報表》，參照評審依據(jù)編制《自我評價報告》，同時提供有關證明材料，經所在縣（市、區(qū)）質量強縣（市、區(qū)）工作領導小組辦公室簽署推薦意見后，在規(guī)定時限內按時上報。
第十五條 評審機構組織相關專家，依據(jù)質量獎評審方案、評審通則和評審標準，組織對申報單位和個人進行資格審查、材料評審、現(xiàn)場評審和陳述答辯。
— 6 — 評審過程接受評審監(jiān)督小組的監(jiān)督。
第十六條 市質量強市工作領導小組辦公室根據(jù)評審情況和評審監(jiān)督小組的監(jiān)督意見，提出市長質量獎候選名單，提交市質量強市工作領導小組審議。
第十七條 市質量強市工作領導小組辦公室通過市內新聞媒體向社會公示擬獎名單，公示期為5個工作日。
第十八條 經公示的擬獎名單，報市政府審定后公布。
第五章 獎勵及經費
第十九條 市政府向獲得市長質量獎的單位和個人頒發(fā)獎杯和榮譽證書，對獲得市長質量獎的單位獎勵50萬元，個人獎勵20萬元。
市政府向獲得市長質量獎提名獎的單位和個人頒發(fā)獎杯和榮譽證書，對獲得市長質量獎提名獎的單位獎勵20萬元，個人獎勵10萬元。
第二十條 市長質量獎的評審不向申報單位和個人收取任何費用。獎勵和工作經費列入當市財政預算。
第二十一條 市長質量獎獎金主要用于獲獎單位的質量持續(xù)改進、質量攻關、標準制定、技術攻關、科技研發(fā)和人員培訓、實驗室建設投入和經驗推廣宣傳等，不得挪作他用。
— 7 — 第六章 獲獎單位和個人的責任與義務
第二十二條 獲獎單位和個人不得將市長質量獎稱號用于產品的宣傳（如廣告、包裝、說明等），市長質量獎稱號的使用不得違反《廣告法》等相關法律法規(guī)的要求。
第二十三條 獲獎單位和個人應不斷追求卓越、創(chuàng)新實踐、持續(xù)改進。
獲獎單位和個人有義務宣傳、交流其質量工作先進經驗和成果(涉及商業(yè)機密的除外)，發(fā)揮典型帶動和示范引領作用。
第七章 評審監(jiān)督
第二十四條 參與評審的相關人員應客觀、公正、獨立地開展評審工作，應依法保守申報單位和個人的商業(yè)或技術秘密，嚴于律己，公正廉潔，嚴格按照有關規(guī)定、程序進行評審。任何單位和個人不得干預評審行為和評審結果。
第二十五條 評審監(jiān)督小組對評審活動進行監(jiān)督，提出對評審工作的意見。對在評選活動中違反評審規(guī)則等有關規(guī)定的參評單位和個人，應根據(jù)事實情況向市質量強市工作領導小組匯報，并建議按照有關規(guī)定給予相應的處理。
第二十六條 評審監(jiān)督小組要切實加強對評審工作人員的監(jiān)督，對在評審過程中濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊、— 8 — 造成不良后果的人員，取消其評審工作資格，并提請其主管部門或所在工作單位按規(guī)定處理。
第二十七條 任何單位和個人不得偽造、冒用市長質量獎標志、獎杯和證書，如有違反，依法追究法律責任。
第八章 退出機制
第二十八條 獲獎單位在獲獎后如發(fā)生下列情形之一的，經查證屬實的，由市質量強市工作領導小組提請市政府撤銷其市長質量獎獎項，收回獎杯、證書和獎金，并向社會公告。
（一）弄虛作假，采取不正當手段騙取市長質量獎榮譽的；
（二）發(fā)生重大質量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生等事故的；
（三）違反財經紀律等問題并被相關部門查處的；
（四）產品質量或服務質量不穩(wěn)定，單位產品連續(xù)2次經市級以上質量監(jiān)督抽查判定為不合格的，或出現(xiàn)重大服務質量事故的；
（五）工程質量發(fā)生重大問題，被有關部門查處或被群眾投訴查實的；
（六）出口產品因質量問題被國外通報或索賠，造成國家形象和產品信譽受到較大損害的；
（七）產品或服務的質量和技術落后于同行業(yè)水平，不
— 9 — 具備示范引領作用的；
（八）經營產品或提供的服務已經列入國家淘汰范圍的；
（九）拒絕履行本辦法第六章規(guī)定的責任和義務的；
（十）未履行社會責任，引起社會公眾譴責，造成重大不良影響的；
（十一）被媒體曝光，并產生嚴重不良影響的；
（十二）發(fā)生其他嚴重違反法律法規(guī)行為的。第二十九條 獲獎個人在獲獎后如發(fā)生下列情形之一的，經查證屬實的，由市質量強市工作領導小組提請市政府撤銷其市長質量獎獎項，收回獎杯、證書和獎金，并向社會公告。
（一）弄虛作假，采取不正當手段騙取市長質量獎榮譽的；
（二）違反政治紀律、廉政規(guī)定的；
（三）違反財經紀律等問題，并被相關部門查處的；
（四）因個人原因導致所在單位發(fā)生重大質量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生等事故，并被司法、行政處理的；
（五）抄襲、剽竊他人研究或技術成果的；
（六）違反基本職業(yè)道德和社會規(guī)范，被媒體曝光并造成惡劣影響的；
（七）發(fā)生嚴重失信行為，被征信管理部門實施失信處罰的；
— 10 —
（八）拒絕履行本辦法第六章規(guī)定的責任和義務的；
（九）因其他變化，已經不具備示范引領作用的；
（十）發(fā)生其他違反法律法規(guī)行為的。
第九章 附 則
第三十條 本辦法自2018年X月1日起施行，有效期至202X年X月30日?！稘鷮幨腥嗣裾k公室關于印發(fā)濟寧市市長質量獎管理辦法的通知》（濟政辦發(fā)?2010?4號）同時廢止。
第五篇：安徽省質量獎評審管理辦法
安徽省質量獎評審管理辦法
（2005年修訂）
第一章
總
則
第一條 為貫徹實施國務院《質量振興綱要》和《安徽省質量振興計劃》，適應社會主義市場經濟的需要，鼓勵企業(yè)深化全面質量管理，加快推進宣貫《卓越績效評價準則》國家標準進度，加快技術進步的步伐，不斷提高質量水平和競爭能力，滿足用戶需求，堅持走卓越績效模式道路，根據(jù)“全國質量獎評審辦法”，表彰我省質量經營取得突出成效的企業(yè)，特設立安徽省質量獎（以下簡稱質量獎）。為“科學、公正、客觀”地開展質量獎評審工作，特制定本辦法。
第二條 質量獎是組織實施卓越績效模式、開展質量創(chuàng)新并取得顯著的質量效益而被授予的最高獎勵。在評審中堅持“高標準、嚴要求、重實效”和“優(yōu)中選優(yōu)”的原則。
第三條 質量獎評審工作要遵循為組織服務的宗旨，充分體現(xiàn)幫促精神，堅持公平、公開、公正，從企業(yè)實際出發(fā)，運用數(shù)據(jù)和事實，量化分析，綜合評價。
第四條 質量獎每年評審一次。授獎有效期為四年，期滿后按當年評審標準重報重評。重評企業(yè)不占當年名額。
第二章
評審范圍
第五條 質量獎評審范圍為工業(yè)（含國防工業(yè)）、工程建設、交通運輸、郵電通信及商業(yè)、貿易、旅游、服務等國有、集體、私營、合資、外資股份制及其它企業(yè)（法人實體）。第六條 非緊密型組織集團不在評審范圍之內。
第三章 機構職責
第七條 質量獎評審管理機構，是省質量獎審定委員會。其日常評審管理工作由省質協(xié)秘書處負責。
第八條 省質量獎審定委員會在安徽省經委領導下，由省直有關質量工作的部門、社會團體的負責同志及有關權威的質量管理專家、國家注冊審核員組成。負責研究、確定質量獎評審工作的政策，批準質量獎評審管理辦法和評審標準，審定獲獎企業(yè)名單。
第九條 省質協(xié)秘書處是質量獎評審管理的日常辦事機構，其主要工作是：負責擬訂、修改質量獎評審管理辦法和評審標準；培訓、評聘評審人員；組織、檢查評審工作；監(jiān)督、幫促獲獎企業(yè)。
第四章
評審人員
第十條
實施評審質量獎的評審人員應具備以下資格條件：
一、能認真貫徹執(zhí)行黨的方針、政策，熟悉國家有關的法律、法規(guī)和規(guī)定；
二、具有較高的專業(yè)技術水平和較廣的管理知識，有豐富的質量管理實踐經驗和較強的綜合分析能力，并在一定程度上為社會或同行所認可；
三、經過較高層次質量管理的培訓，能熟練掌握評審方法和技巧和全面質量管理理論知識和方法及技能，并具有較強的綜合分析判斷能力，經考核合格；
四、認真履行評審人員職責，嚴格遵守評審人員紀律。第十一條 每年在實施評審前對符合資格條件擬聘的評審人員進行質量獎評審專業(yè)培訓，經考核合格才能確認為正式評審人員，并頒發(fā)證書。
第五章
標準原則
第十二條 從2005年起省質量獎評審標準采用GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》國家標準。標準吸收和借鑒了國外質量獎評價標準，注重組織從領導作用、戰(zhàn)略要求、顧客和市場調查、人力資源管理、過程管理、直至售后服務的全過程控制，更注重組織運作績效。滿足顧客需要和持續(xù)改進能力，以及外部環(huán)境變化時組織的應變能力和發(fā)展?jié)撃堋?/p>
第六章
申報條件
第十三條 組織應在推行全面質量管理并取得顯著成效的前提下，對照評審標準，在自我評價的基礎上提出申報。
第十四條 申報企業(yè)必須具備以下基本條件：
一、近四年有為社會廣泛認可的名優(yōu)新產品或用戶滿意產品；
二、是所屬行業(yè)或所在市公認的質量管理先進企業(yè)和經濟效益顯著企業(yè)；
三、認真貫徹實施ISO9000族標準，建立、健全了文件化的質量體系，對行業(yè)有強制性要求的產品和體系認證已獲注冊；
四、組織環(huán)境保護治理達標并連續(xù)兩年無重大質量、設備、傷亡、火災和爆炸事故（按行業(yè)規(guī)定）；
五、有所屬行業(yè)或所在市能反映申報組織質量體系及其有效運 行、產品質量水平、安全、環(huán)保、質量成效等方面的評價意見。
第七章
評審程序
第十五條
組織申報。凡符合質量獎基本條件，在自愿的基礎上，填寫“質量獎申報表”。按照評審標準和填報要求，對本組織經營質量管理業(yè)績進行自我評價和說明。將申報表、自我評價報告及經所屬行業(yè)或所在市按照評審標準簽署的評價意見，并詳細開列主要用戶（或服務對象）和供應商名單，連同必要的證實材料一并送省質協(xié)。
第十六條
資格審查。省質協(xié)秘書處對申報組織的基本情況、評價意見和材料的完整性進行評審。
第十七條
用戶評價。省質協(xié)用戶委員會主要以函調等形式廣泛征詢申報組織用戶評價意見，并向省質協(xié)和申報組織提供用戶評價報告。
第十八條
材料審查。省質協(xié)秘書處組織評審人員對組織申報材料進行詳細審查、綜合分析和系統(tǒng)評估。嚴格控制并確定現(xiàn)場審查組織名單。
第十九條
現(xiàn)場審查。評審人員對受檢組織進行現(xiàn)場審查。審查申報組織結合自身實際的質量活動和實施方法是否符合評審標準；組織是否按其規(guī)定要求和實施方法認真貫徹執(zhí)行；貫徹執(zhí)行結果是否有實際成效，經綜合評價后寫出評審報告。
第二十條
評審。省質協(xié)審議評審報告和用戶評價報告，擇優(yōu)提出獲獎組織推薦名單。
第二十一條 審定批準。審定委員會聽取省質協(xié)報告評審工作，審核獲獎組織推薦名單后報省經委和省質協(xié)聯(lián)合公布表彰。
第八章
獲獎管理與監(jiān)督
第二十二條
獲獎組織在現(xiàn)場審查的基礎上，制訂質量改進計劃，采取糾正和預防措施，確定完成進度，并驗證改進的有效性。
第二十三條
獲獎組織在有效期內應結合國家經濟發(fā)展要求和結構調整，在管理上有所創(chuàng)新，制訂提高質量管理水平的質量方針和目標，從本企業(yè)實際出發(fā)，更加深入有效實施《卓越績效評價準則》國家標準，不斷深化內部改革，研究質量管理的新理論、新方法，把思考的焦點集中在全面質量管理的創(chuàng)新活動上，創(chuàng)造出具有本組織特色的質量管理實踐和經驗。
第二十四條
獲獎組織每年必須按規(guī)定如實向省質協(xié)填報《質量管理獎企業(yè)年報表》并抄送主管部門或所在市質協(xié)。省質協(xié)要健全獲獎組織的檔案管理工作。
第二十五條
省質協(xié)、部門和所在市要加強對獲獎組織的管理與監(jiān)督，每年至少對五分之一的獲獎組織進行監(jiān)督審查和針對問題預以幫促。根據(jù)監(jiān)督審查結果適時組織獲獎組織進行交流以總結經驗。
第二十六條
獲獎組織有效期滿后，仍符合基本條件的組織自愿提出申報，填寫申報表，開列主要用戶名單，并附獲獎四年來的組織自我評價報告，經所屬行業(yè)或所在市簽署意見后送省質協(xié)。
第十七條
省質協(xié)秘書處對有效期滿重報組織的審報材料，必要的證實材料，歷年年報和平時監(jiān)督審查情況，按當年評審標準審查分析、系統(tǒng)評估并開展用戶評價。對在四年中質量水平明顯提高并始終 保持省內行業(yè)先進水平的組織可免于現(xiàn)場審查；對未提出申報或已充分證實未能保持獲獎時質量水平的組織不予現(xiàn)場審查。進入現(xiàn)場審查的企業(yè)執(zhí)行第七章評審程序。繼續(xù)獲獎組織，重發(fā)證書和獎牌，有效期仍為四年。未能再次獲獎組織，則獎牌和證書自行失效，不再享受質量獎榮譽稱號，省質協(xié)將在獲獎組織名單中予以除名并予以公告。
第二十八條 獲獎組織如發(fā)生下列情況之一時，應在一個月內書面報告省質協(xié)。
一、發(fā)生重大質量、設備、傷亡、火災和爆炸事故；
二、國家或行業(yè)、省級監(jiān)督抽查產品（或服務）不合格；
三、用戶對質量問題反映強烈，質量水平明顯下降。
經核查后，根據(jù)其嚴重程度對獲獎組織分別給予批評警告、通報批評，直至撤銷質量獎榮譽稱號，并予以公布。對有意延誤報告和隱瞞不報，一經查出嚴肅處理。
第九章 評審紀律
第二十九條
質量獎評審要堅持“科學、公正、客觀”的原則，做到程序化和規(guī)范化，提高評審透明度，接受社會和輿論的監(jiān)督。
第三十條 評審人員要公正廉明，實事求是，團結協(xié)作，講求效率，工作認真，保守機密，嚴格遵守各級政府有關規(guī)定，自覺抵制一切不正之風。對違反評審紀律者，視情節(jié)輕重，給予批評警告、撤銷評審人員資格，直至建議所在單位給予行政處分。
第三十一條 申報、受檢組織要實事求是，不弄虛作假，不行賄送禮，不托人情，不搞超規(guī)格接待。對違反評審紀律組織，視情節(jié)輕 重，給予批評警告、撤銷申報受檢資格，直至建議組織主管部門通報批評。
第三十二條 部門、所在市管理部門，組織主管上級單位不干予評審工作，不迎送，不派人陪同評審和住宿。
第三十三條 建立評審和受檢雙向監(jiān)督反饋制度。受檢組織和評審小組都要向省質協(xié)書面反饋對方執(zhí)行評審紀律情況。受檢組織還要對評審人員工作質量作出評價。并由省質協(xié)存入評審人員檔案。
第十章 評審經費
第三十四條
質量獎評審經費來源由設立的質量基金和組織申報費兩部分組成。評審經費用于支付評審人員評審津貼和日常評審管理費用。評審經費使用要單獨立帳，做到列支清楚，使用合理，帳目受控。
第三十五條
凡申報質量獎的組織需交納資料審查費和用戶評價費；確定為接受現(xiàn)場評審的組織要負責評審人員的往返差旅和住宿費用；獲獎組織需交納獎牌證書制作費。
第十一章
獲獎獎勵
第三十六條
對獲獎組織由省經委和省質協(xié)授予標有獲獎年號的質量獎獎牌和注明獲獎有效期的質量獎證書。獲獎組織名單在全省性報刊上公布表彰，并擇優(yōu)推薦申報全國質量獎。
第三十七條
建議獲獎組織在行業(yè)和所在市上級主管部門可給予獲獎企業(yè)一次性獎勵，并在產品開發(fā)、技術改造的技術創(chuàng)新立項及信貸等方面從優(yōu)考慮。獲獎組織可在組織的宣傳廣告、產品外包裝上注明獲獎時間。
第十二章
附則
第三十八條
本辦法自2006年起實行。有關條款將制訂具體實施指南，其解釋權屬省質協(xié)。
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