第一篇：從三鹿的覆滅看企業(yè)文化建設(shè)

《易友》從三鹿的覆滅看企業(yè)文化建設(shè)

眾所周知，三鹿集團(tuán)的覆滅是令人遺憾的，其董事長田文華晚節(jié)不保更是讓人惋惜。如果三鹿的管理者們在接到顧客投訴的第一時(shí)間就認(rèn)真對待，在查明真相后勇敢地召回不合格產(chǎn)品，就不會有那么多的結(jié)石寶寶，三鹿也不會走向破產(chǎn)。那么，究竟是什么原因?qū)е铝诉@場不可思議的大崩潰呢？

三鹿事件的發(fā)生有其不利的外部因素，比如不法奶販子的貪婪，在原奶里摻入三聚氰胺；來自競爭對手的威脅，為擴(kuò)張爭奪奶源；政府監(jiān)管不利，名優(yōu)產(chǎn)品實(shí)行免檢。這些原因雖然客觀上影響了三鹿，但并不是三鹿失敗的主要原因。

究其原因，三鹿其實(shí)是死在自己手里的。從內(nèi)部企業(yè)文化的角度來看，是因?yàn)槠髽I(yè)文化核心價(jià)值觀的缺失！企業(yè)決策者忘記了核心價(jià)值觀這個(gè)處理大是大非的指南針。其覆滅的原因，用一句通俗的話來講，就是見利忘義。

什么是義呢？核心價(jià)值觀就是義。三鹿的決策者都忘了君子愛財(cái)，取之有道這句古話，忘記了誠信是企業(yè)的經(jīng)營之本，忘記了質(zhì)量就是生命，更忘記了他們自己提煉的核心價(jià)值觀：為提高大眾的營養(yǎng)健康水平不懈進(jìn)取。結(jié)果，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，不是及時(shí)糾正錯(cuò)誤，而是知錯(cuò)犯錯(cuò)，一錯(cuò)再錯(cuò)，給無數(shù)消費(fèi)者帶來了痛苦，自己也因此付出了慘痛的代價(jià)。

那么讓三鹿忘掉大義的是什么呢？是利益。如果披露真相，召回產(chǎn)品，企業(yè)就要回收銷毀貨品，賠償消費(fèi)者和經(jīng)銷商的損失，企業(yè)信譽(yù)受損失，還會丟失市場，影響公司上市，甚至?xí)绊憞倚蜗螅ó?dāng)

時(shí)正值奧運(yùn)開幕前）。而如果能夠蒙混過關(guān)，這些損失都可以避免。最終，在這場利與義的權(quán)衡中，三鹿作出了錯(cuò)誤的選擇。

前車之覆，后車之鑒。痛定思痛之余，我們有必要總結(jié)一下三鹿事件留給后人的啟示。

一、要有正確的核心價(jià)值觀。三鹿事件告訴我們，要永遠(yuǎn)從顧客的根本利益出發(fā)去考慮問題，這是健康的文化基因，是打造百年老店的根基。在以人為本的今天，誰欺騙坑害消費(fèi)者，認(rèn)最終被消費(fèi)者拋棄；真正把顧客放在心里，顧客就會把他放在心里。

二、要恪守核心理念，即使因此蒙受損失也不放棄。歲寒方知松柏高潔，企業(yè)文化核心理念要時(shí)刻堅(jiān)守，尤其在不利條件下還能始終如一，這才是真正的文化。百年老字號同仁堂有古訓(xùn)；炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴不敢減物力，這就是同仁堂永遠(yuǎn)恪守的核心價(jià)值觀，也正是它支撐著同仁堂歷經(jīng)四百余年而依舊保持旺盛的生命力。

三、要讓企業(yè)文化真正落地。從公開的資料看，三鹿集團(tuán)在企業(yè)文化建設(shè)方面做了大量的工作。但遺憾的是，他們的文化在關(guān)鍵時(shí)刻并沒有起到應(yīng)有的作用，根本原因是他們的文化是偽文化，說的一套，做的又是另一套，在利益面前就把核心價(jià)值觀拋到腦后。企業(yè)文化一定要落地，要將企業(yè)文化真正融入到全體員工的思想，否則企業(yè)文化永遠(yuǎn)只能是墻上的標(biāo)語和嘴上的口號。

愿我們的企業(yè)管理者能記住三鹿這個(gè)案例，重視企業(yè)文化建設(shè)，并用先進(jìn)的文化指導(dǎo)工作，使其真正成為企業(yè)基業(yè)常青的DNA，成為支持企業(yè)持續(xù)成長的原動(dòng)力。

2009年6月1日星期一

第二篇：從三鹿奶粉事件看法律

從三鹿奶粉事件看法律

摘要：三鹿奶粉事件或者叫三聚氰胺事件，“三鹿奶粉事件”震驚了全國，也震驚了世界?！叭鼓谭凼录庇绊憪毫?，后果嚴(yán)重。問題奶粉已導(dǎo)致幾十萬嬰幼兒患病，甚至有的已死亡，無數(shù)家庭為劣質(zhì)奶粉對嬰幼兒身體的戕害感到憂心忡忡。問題奶粉不僅傷害了眾多無辜的嬰幼兒，傷害了社會，也傷害了三鹿集團(tuán)公司等奶制品企業(yè)本身，傷害了整個(gè)中國奶制品行業(yè)，而最終更是傷害到中國的整個(gè)食品、農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈。三鹿奶粉制品是嬰兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石致病原因，三鹿公司將承擔(dān)巨大法律責(zé)任。

關(guān)鍵詞：三氯奶粉嬰幼兒奶制品腎結(jié)石法律責(zé)任

1.三鹿事件的原因

1.1.小農(nóng)散養(yǎng)的奶源供應(yīng)方式與現(xiàn)代化企業(yè)規(guī)模生產(chǎn)嚴(yán)重不適應(yīng)。各地奶企為

爭奪奶源無序競爭，地方政府對乳制品產(chǎn)業(yè)缺乏科學(xué)統(tǒng)籌和有效規(guī)范，導(dǎo)致一些個(gè)體經(jīng)營者以次充好、弄虛作假，企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購。

1.2.少數(shù)奶站經(jīng)營者利欲熏心、違法犯罪。為追求利潤，明目張膽地制造銷售

和向原料奶中添加三聚氰胺。

1.3.三鹿集團(tuán)見利忘義、故意隱瞞真相。事件發(fā)生初期，故意向政府提供不實(shí)

信息；在明知所產(chǎn)奶粉中含有三聚氰胺后，不但不禁止問題產(chǎn)品出廠，而且繼續(xù)生產(chǎn)和銷售，造成事件擴(kuò)大和蔓延。

1.4.食品安全監(jiān)督管理存在漏洞。原料奶收購環(huán)節(jié)失控；免檢產(chǎn)品和名牌產(chǎn)品

生產(chǎn)企業(yè)的招牌為三鹿集團(tuán)脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘；日常監(jiān)管不到位，習(xí)慣于搞運(yùn)動(dòng)式的突擊大檢查，難以解決問題。

1.5.社會監(jiān)督軟弱無力。一些人對不法分子在原料奶中添加有害物質(zhì)知情不舉、聽之任之。

1.6.政府處置不力、報(bào)告不及時(shí)。今年8月初接到三鹿集團(tuán)關(guān)于嬰幼兒奶粉被

污染的請示后，未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào)，未認(rèn)識到是一起重大食品安全事故，也沒有及時(shí)上報(bào)，錯(cuò)失問題處理的最佳時(shí)機(jī)，未能有效制止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大和蔓延。

2.三鹿事件的造成的傷害

三鹿奶粉事件的危害性已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了對嬰兒健康的威脅，它已涉及到人們對整個(gè)食品行業(yè)安全性的擔(dān)憂，甚至?xí)鹈癖妼φ男湃挝C(jī)，應(yīng)該得到高層的高度重視。食品的質(zhì)量安全事故危害遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其它產(chǎn)品安全事故，所以要給予特別重視。

3.三鹿事件涉及的法律問題

3.1.三鹿公司的法律問題

《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》第六條規(guī)定，“食品應(yīng)當(dāng)無毒、無害、符合應(yīng)當(dāng)有的營養(yǎng)要求，具有相應(yīng)的色、香、味等感官性狀?！?/p>

第七條規(guī)定，“專供嬰幼兒的主、輔食品，必須符合國務(wù)院衛(wèi)生行政部門制定的營養(yǎng)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

（四）設(shè)備布局和工藝流程應(yīng)當(dāng)合理。防止待加工食品與直接人口食品、原料與成品交叉污染，食品不得接觸有毒物、不潔物；”

第九條規(guī)定，“ 禁止生產(chǎn)經(jīng)營下列食品：

（二）含有毒、有害物質(zhì)或者被有毒、有害物質(zhì)污染、可能對人體健康有害的；

（八）用非食品原料加工的，加入非食品用化學(xué)物質(zhì)的或者將非食品當(dāng)作食品的；”

三鹿公司部分批次嬰幼兒奶粉受三聚氰胺污染，很可能是生產(chǎn)工藝流程上不符合衛(wèi)生部制定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使奶粉受到有毒物質(zhì)污染。三聚氰胺其分子中含有大量氮元素，添加在食品中，可以提高檢測時(shí)食品中蛋白質(zhì)檢測數(shù)值。三聚氰胺作為一種化工原料，根本就不能加入食品的，如果加入就嚴(yán)重違反了食品衛(wèi)生法，應(yīng)當(dāng)受到衛(wèi)生行政管理部門的嚴(yán)厲行政處罰。

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條規(guī)定，“生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求：

（一）不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)；”

第四十九條規(guī)定，“生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售，沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品（包括已售出和未售出的產(chǎn)品，下同）貨值金額等值以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任?！?/p>

三鹿公司的奶粉產(chǎn)品顯然不符合保障人體健康的國家行業(yè)標(biāo)，存在嚴(yán)重危及人身健康的不合理的危險(xiǎn)。根據(jù)法律規(guī)定，三鹿公司應(yīng)受到質(zhì)量監(jiān)督行政管理部門的行政處罰。

《中華人民共和國刑法》第一百四十三條規(guī)定，“生產(chǎn)、銷售不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品，足以造成嚴(yán)重食物中毒事故或者其他嚴(yán)重食源性疾患的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；對人體健康造成嚴(yán)重危害的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；后果特別嚴(yán)重的，處七年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金或者沒收財(cái)產(chǎn)。”

第一百四十四條規(guī)定，“在生產(chǎn)、銷售的食品中摻入有毒、有害的非食品原料的，或者銷售明知摻有有毒、有害的非食品原料的食品的，處五年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；造成嚴(yán)重食物中毒事故或者其他嚴(yán)重食源性疾患，對人體健康造成嚴(yán)重危害的，處五年以上十年以下有期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；致人死亡或者對人體健康造成特別嚴(yán)重危害的，處十年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金或者沒收財(cái)產(chǎn)。”

第一百五十條規(guī)定，“單位犯本節(jié)第一百四十條至第一百四十八條規(guī)定之罪的，對單位判處罰金，并對其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依照各該條的規(guī)定處罰?！?/p>

根據(jù)三鹿公司的聲明，受三聚氰胺污染三鹿嬰幼兒奶粉在市場上大約有700噸。根據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，甘肅省嬰兒患泌尿系統(tǒng)結(jié)石病例為59例，其中死亡1例，江蘇、陜西、湖北等地醫(yī)療機(jī)構(gòu)也陸續(xù)收治了多例嬰兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石患者。可以說，涉案奶粉的數(shù)量是驚人的，影響的范圍是全國性的，造成的后果是非常嚴(yán)重的。如果調(diào)查證明三鹿公司故意在奶粉中添加有毒的三聚氰胺，則根據(jù)刑法的規(guī)定，三鹿公司的直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他相關(guān)責(zé)任人員應(yīng)承擔(dān)刑事責(zé)任，最高可被判處死刑，而三鹿公司也將被處以巨額罰金。

3.2.受害者的司法救濟(jì)途徑

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定，“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”第三十五條規(guī)定，“消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償?！?/p>

第四十一條規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用?！钡谒氖l規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用?！?/p>

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十三條規(guī)定，“因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)模a(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償?！?/p>

第四十四條規(guī)定，“因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用；造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；造成受害人死亡的，并應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。”

三鹿奶粉制品導(dǎo)致大量嬰兒患泌尿系統(tǒng)結(jié)石病，嚴(yán)重地?fù)p害了嬰兒的身體健康，根據(jù)上述法律規(guī)定，受害者有權(quán)獲得經(jīng)濟(jì)賠償。受害者及家屬可以獲得賠償項(xiàng)目包括醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)；造成殘疾的，還包括生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金；造成死亡的，包括喪葬費(fèi)、死亡賠償金；若造成精神損害的，還可根據(jù)《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》的規(guī)定要求精神撫慰金。受害者既可以選擇三鹿公司為侵權(quán)賠償人，也可以選擇向涉案的三鹿奶粉銷售商為侵權(quán)賠償人，具體要考慮訴訟成本、訴訟便利性、賠償能力等實(shí)際情況來選擇索賠對象。

3.3.相關(guān)國家監(jiān)管機(jī)構(gòu)工作人員的責(zé)任

《中華人民共和國刑法》第三百九十七條規(guī)定，“國家機(jī)關(guān)工作人員濫用職權(quán)或者玩忽職守，致使公共財(cái)產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的，處三年以下有期徒刑或者拘役；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑。本法另有規(guī)定的，依照規(guī)定。國家機(jī)關(guān)工作人員徇私舞弊，犯前款罪的，處五年以下有期徒刑或者拘役；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處五年以上十年以下有期徒刑。本法另有規(guī)定的，依照規(guī)定。”

如果查實(shí)，在三鹿奶粉事件中有國家工作人員（包括但不限于衛(wèi)生、質(zhì)檢、工商、食品藥品監(jiān)管等部門）沒有盡到監(jiān)管職責(zé)或者故意隱瞞事故不上報(bào)，導(dǎo)致受害區(qū)域擴(kuò)大，受害人大量增加，造成嚴(yán)重后果，就將構(gòu)成瀆職犯罪，根據(jù)上述法律規(guī)定可追究相關(guān)工作人員的刑事責(zé)任。

參考文獻(xiàn)：《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

第三篇：從三鹿事件看企業(yè)危機(jī)公關(guān)（共）

從三鹿事件看企業(yè)危機(jī)公關(guān)

【摘要】企業(yè)危機(jī)公關(guān)是企業(yè)管理的重要組成部分，三鹿事件中存在著嚴(yán)重的企業(yè)危機(jī)公關(guān)缺失，其原因在于企業(yè)社會責(zé)任感淡漠、危機(jī)公關(guān)意識不強(qiáng)、相關(guān)部門監(jiān)管不力。危機(jī)是難以預(yù)料的，然而處理危機(jī)卻是有跡可尋的，如何在紛亂中撥亂反正，正確的應(yīng)對突然來臨的危機(jī)，建立有效的危機(jī)管理機(jī)制，是值得我們在今后工作中積極探究的問題。

【關(guān)鍵詞】三鹿事件、企業(yè)危機(jī)公關(guān)、危機(jī)管理

危機(jī)一般是指企業(yè)與消費(fèi)者、新聞媒體、政府等公眾之間因?yàn)槟撤N非常因素引發(fā)的對于企業(yè)的聲譽(yù)、形象和發(fā)展造成不良影響的非常狀態(tài)。危機(jī)是任何企業(yè)都竭力避免的局面，但卻又無處不在，有效的危機(jī)管理卻能讓企業(yè)轉(zhuǎn)危為安，成功渡過難關(guān)，甚至獲得新機(jī)會。企業(yè)危機(jī)公關(guān)是企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)的重要組成部分，主要指企業(yè)面臨管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，給企業(yè)或品牌帶來危機(jī)的情形下而采取的一系列自救性行為?！叭鼓谭邸笔录写嬖谥鴩?yán)重的企業(yè)危機(jī)公關(guān)缺失，必須引起高度重視，走科學(xué)管理之路。

一．三鹿事件中企業(yè)危機(jī)公關(guān)的缺失

三鹿集團(tuán)的毒奶粉事件之所以造成不可挽回的惡劣影響，主要在于企業(yè)危機(jī)公關(guān)的缺失。這種缺失主要表現(xiàn)如下：

1.欺瞞消費(fèi)者，欺瞞社會。三鹿集團(tuán)在這次危機(jī)事件發(fā)生之初，沒有從危機(jī)公關(guān)著手，沒有正確對待存在的問題，而是企圖通過金錢的力量來掩蓋毒奶粉**，面對事實(shí)拒不承認(rèn)自己的產(chǎn)品存在問題。但是隨著時(shí)間的發(fā)展，越來越多的部門介入來調(diào)查這一事件，三鹿集團(tuán)才被迫承認(rèn)。這一做法，遭到廣大民眾的強(qiáng)烈反感。

2.欺瞞政府。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，政府與企業(yè)的關(guān)系盡管發(fā)生了變化，但是政府對企業(yè)的干預(yù)和影響不容忽視，對于國有企業(yè)更是如此。對于合法經(jīng)營的企業(yè)，政府會制定各種優(yōu)惠政策予以扶持，并會在一定程度上消除企業(yè)的消極影響。然而，在整個(gè)三鹿事件中，三鹿集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)對于自身存在的問題，不是積極向政府匯報(bào)，以取得政府的支持，而是采取淡而化之的態(tài)度，致使政府掌握不到真實(shí)的情況而使事態(tài)逐步蔓延。

3.無視員工建議。在三鹿奶粉事件廚初見端倪時(shí)候，就有危機(jī)感較強(qiáng)的員工向集團(tuán)提出建議，呼吁未雨綢繆，重視企業(yè)危機(jī)公關(guān)問題，搞好對于消費(fèi)者尤其是受害者、政府和新聞媒體的危機(jī)公關(guān)工作。這些建議均沒有得到集團(tuán)的應(yīng)有重視，最終導(dǎo)致事態(tài)進(jìn)一步惡化，到了不可收拾的境地。

二、如何正確應(yīng)對企業(yè)危機(jī)

危機(jī)是難免的，正確的應(yīng)對可以幫助企業(yè)迅速走出困境這是每一個(gè)企業(yè)主都明了的事。但如何才能正確應(yīng)對企業(yè)危機(jī)？

1.態(tài)度是關(guān)鍵。商人重利，一切都需要以保護(hù)自身利益為己任者無可厚非，但這一切必須建立在一個(gè)誠信的基礎(chǔ)上。一旦讓自己的誠信發(fā)生危機(jī)，那企業(yè)的滅亡也就為之不遠(yuǎn)。因此危機(jī)公關(guān)的第一要?jiǎng)?wù)就是：第一時(shí)間，沒有任何借口地坦然面對問題，讓公眾了解真相和事件進(jìn)程，將信息公開化、透明化，積極彌補(bǔ)和解決已發(fā)生的問題。在危機(jī)中表現(xiàn)出一種誠懇的，負(fù)責(zé)任的態(tài)度是危機(jī)公關(guān)成敗的關(guān)鍵。而各種歷史已經(jīng)證明，即使擁有最精良的公共團(tuán)隊(duì)，最好的技巧，但是如果沒有一個(gè)誠懇的態(tài)度，而試圖掩蓋事實(shí)，誤導(dǎo)消費(fèi)者最終的結(jié)果只有一個(gè)，那就是失敗。歷史總是在驚人的相似中重演，30年前雀巢嬰兒奶粉事件中，雀巢雖然聘請的全球最頂尖的公關(guān)團(tuán)隊(duì)為其出謀劃策，然而結(jié)果仍舊一樣，最后還是企業(yè)改變態(tài)度，主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，并積極公開信息，配合國際相關(guān)組織的監(jiān)督才最終走出困境。而現(xiàn)代社會高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)資訊，使得信息的傳遞更加迅速高效，任何秘密都難以掩蓋。因此，以坦誠對人，公開信息，才是危機(jī)管理的王者之道。

2．溝通是手段。有了良好的態(tài)度，還需要良好的溝通手段來支持。為此企業(yè)需要建立良好的媒體關(guān)系，通過正確的媒體監(jiān)督和輿論導(dǎo)向來幫助企業(yè)渡過危機(jī)。試圖以謊言來掩蓋謊言在今天這個(gè)通訊高度發(fā)達(dá)的社會是很難做到的。而企業(yè)也不可能收買所有媒體。只有正確利用媒體來傳遞真誠的態(tài)度，才能夠使問題得到根本解決。

3．防范于未然。此外，危機(jī)管理的關(guān)鍵職責(zé)不是僅僅等發(fā)生危機(jī)后再來試圖亡羊補(bǔ)牢，而應(yīng)該積極預(yù)防，控制危機(jī)的發(fā)生，讓損失降到最低。企業(yè)在運(yùn)營過程中難免發(fā)生各種各樣的危機(jī)，有的來源于企業(yè)外部，例如政策變化，經(jīng)濟(jì)環(huán)境改變或者自然災(zāi)害等等，但更多的來源于企業(yè)自身。然而，無論什么樣的危機(jī)，發(fā)生之前都或多或少有跡可尋，提前發(fā)現(xiàn)有利于企業(yè)及時(shí)應(yīng)對。這就要求企業(yè)公關(guān)部門對各種可能出現(xiàn)的危機(jī)及時(shí)察覺和反饋，并提早做出相對的應(yīng)變措施。

4．建立良好的社會道德管理體系。從這次事件我們看到的已不僅僅是單純的管理問題了，而更多的是一種道德觀的問題。社會道德意識的淡漠，使得企業(yè)為了利益任意妄為，而最終使企業(yè)走向絕境?，F(xiàn)代企業(yè)都知道樹立品牌的重要性。而品牌的樹立不僅是依靠大量的廣告，同時(shí)也需要將一個(gè)負(fù)責(zé)任，有社會公德意識，有愛心的正面形象傳遞給公眾，以獲得消費(fèi)者認(rèn)同。而這種形象的創(chuàng)建必須建立在一個(gè)良好的社會道德管理體系基礎(chǔ)上。此外，良好的社會道德管理體系也有助于企業(yè)自身內(nèi)部的管理和完善，以幫助企業(yè)健康成長。只有當(dāng)企業(yè)能夠真正建立起一個(gè)積極的良好的社會道德管理體系，企業(yè)才能不懼風(fēng)雨，茁壯成長?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】

[1]屈冠銀,從三鹿奶粉事件談企業(yè)危機(jī)公關(guān) [2]王堯藝,從三鹿事件淺談中國企業(yè)危機(jī)管理 [3]武琳,從三鹿看企業(yè)危機(jī)公關(guān)

第四篇：從三鹿奶粉事件看企業(yè)社會責(zé)任問題

從三鹿奶粉事件看企業(yè)社會責(zé)任問題

一、緒論

進(jìn)入21世紀(jì)以后，我國各項(xiàng)建設(shè)突飛猛進(jìn)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)也取得巨大進(jìn)步,但是以往企業(yè)單純追求經(jīng)濟(jì)效率的歷史導(dǎo)致了大量社會問題的發(fā)生。為了片面追求利益最大化,甚至損害勞動(dòng)者及消費(fèi)者的合法權(quán)益；而且企業(yè)普遍缺乏誠信，有些企業(yè)一味追求高額利潤，置法律于不顧，做出許多危害社會的不法行為，給整個(gè)社會造成了嚴(yán)重的影響。前一段時(shí)間關(guān)于“三鹿奶粉”的報(bào)道，鋪天蓋地，從中央到地方，從媒體到坊間，大家都在議論紛紛，談“三聚氰胺”色變，唯恐避之不及,剛開始的是三鹿嬰幼兒奶粉一家，緊接著隨著事件的逐步深入，國內(nèi)的其它乳制品企業(yè)的巨頭如伊利、蒙牛、雅士利等一些知名品牌，紛紛查出“三聚氰胺”,一時(shí)間輿論嘩然，我國企業(yè)不愿承擔(dān)社會責(zé)任的問題由此擺在公眾面前。

二、三鹿奶粉事件造成的影響

三鹿奶粉事件的曝光，使中國整個(gè)乳制品企業(yè)都處于風(fēng)口浪尖。伊利、蒙牛這些我們耳熟能詳?shù)闹槠菲髽I(yè)的產(chǎn)品都被查出含有不同程度的三聚氰胺，知名企業(yè)出現(xiàn)如此嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量問題，使得整個(gè)乳制品食品安全問題受到關(guān)注。發(fā)生這樣的事情后，不禁要問:以后還能放心購買嬰幼兒奶粉嗎？人們對三鹿奶粉慘雜三聚氰胺有毒物質(zhì)這種喪盡天良的做法都非常憤慨，三鹿奶粉事件的危害性已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了對嬰兒健康的威脅，它已涉及到人們對整個(gè)食品行業(yè)安全性的擔(dān)憂，甚至?xí)鹈癖妼φ男湃挝C(jī)。

三、事件爆發(fā)的原因分析

（1）監(jiān)督機(jī)制不完善

三鹿奶粉事件暴露出政府相關(guān)部門在食品安全與質(zhì)量檢測和執(zhí)法方面的問題。目前我國食品監(jiān)管制度正處于過渡時(shí)期，一方面《食品安全法》的修訂正在進(jìn)行，另一方面食品安全管理機(jī)構(gòu)本身也在經(jīng)歷改革。

（2）三鹿集團(tuán)經(jīng)營價(jià)值觀扭曲 甘肅省出現(xiàn)多名不滿一歲的嬰兒集體患“腎結(jié)石”的悲劇，經(jīng)調(diào)查罪魁禍?zhǔn)拙谷皇鞘秤玫哪谭壑泻幸环N叫三聚氰胺的化學(xué)物質(zhì)，這種物質(zhì)可導(dǎo)致人體泌尿系統(tǒng)產(chǎn)生結(jié)石。三鹿集團(tuán)在追逐企業(yè)利潤的過程中一味追求利潤最大化而故意隱瞞質(zhì)量真相，以野蠻的逐利行為侵害消費(fèi)者，超越了企業(yè)道德底線和法律準(zhǔn)則，背棄了企業(yè)最根本的社會責(zé)任。

（3）食品危機(jī)意識淡薄

據(jù)某報(bào)報(bào)道，早在三鹿問題奶粉曝光前幾個(gè)月，曾有一個(gè)姓王的婦女發(fā)現(xiàn)她家女嬰小便困難，就懷疑是因?yàn)槭秤萌鼓谭蹖?dǎo)致的。但她因交不起當(dāng)?shù)毓ど滩块T上萬元的化驗(yàn)費(fèi)，因而放棄了把奶粉拿去做進(jìn)一步化驗(yàn)，只得與奶粉銷售方私下解決賠償事宜，這說明消費(fèi)者危機(jī)意識非常淡薄。正是由于我國消費(fèi)者食品危

機(jī)意識特別不強(qiáng)，致使很多本可以避免的食品安全事故頻繁發(fā)生。

（4）監(jiān)督力量不夠

我國食品行業(yè)民間團(tuán)體監(jiān)管機(jī)制缺位、媒體監(jiān)督力度不夠、競爭對手之間無相互監(jiān)督等是造成三鹿奶粉事件的一個(gè)不容忽視的重要原因。民間團(tuán)體監(jiān)督的缺位應(yīng)該是目前我國食品行業(yè)社會監(jiān)管急需要解決的問題。事實(shí)上一些深受其害的個(gè)人或組織，為避免麻煩而對不法分子在原料奶中添加有害物質(zhì)知情不報(bào)、聽之任之，最終造成了三鹿毒奶粉事件沒有及時(shí)得到控制而釀成大禍。

四、我國企業(yè)社會責(zé)任的建議我國企業(yè)在承擔(dān)社會責(zé)任方面的建議

首先，我國企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)并履行好經(jīng)濟(jì)責(zé)任，為豐富人民的物質(zhì)生活，為國民經(jīng)濟(jì)的快速穩(wěn)定發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。企業(yè)在尋求自身發(fā)展，擴(kuò)大銷售的同時(shí)，應(yīng)盡可能的降低生產(chǎn)成本，保證產(chǎn)品品質(zhì)，提高企業(yè)的核心競爭力。在保證利益相關(guān)者合法權(quán)益的時(shí)候，不要忘記為消費(fèi)者謀求更多的實(shí)惠。

其次，企業(yè)應(yīng)該遵紀(jì)國家法律法規(guī)，交納稅收，完成所有的合同義務(wù)。企業(yè)管理者應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部營造一個(gè)良好的法治氛圍，定期安排法律知識的講座，不僅企業(yè)自身守法，還應(yīng)帶動(dòng)企業(yè)員工共同守法、護(hù)法。為國家的長治久安，社會穩(wěn)定，承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。

第三，企業(yè)應(yīng)該實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，轉(zhuǎn)移勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展我國的第三產(chǎn)業(yè)。增大企業(yè)吸納就業(yè)的能力，幫政府分擔(dān)社會壓力，為環(huán)境保護(hù)和社會安定貢獻(xiàn)自己的力量。

最后，企業(yè)應(yīng)該在我國政府宏觀調(diào)控的引導(dǎo)下，為社會公共事業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)出自己的一份力量。先富起來的企業(yè)公民，在保證企業(yè)自身穩(wěn)定發(fā)展的前提下，應(yīng)該在國家需要的時(shí)候，發(fā)揮自身的資本優(yōu)勢，積極投入公共事業(yè)，改善公共環(huán)境，幫助貧困地區(qū)脫貧致富，加快國家的發(fā)展進(jìn)程。政府在企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)上的建議

第一，政府作為管理者，應(yīng)有效履行宏觀調(diào)控職能，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造公平、公正的市場競爭環(huán)境。在重視經(jīng)濟(jì)總量增長的同時(shí)，更要注重經(jīng)濟(jì)與整個(gè)社會其他方面的協(xié)調(diào)發(fā)展。

第二，推進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任的法制化進(jìn)程。要出臺相關(guān)法律法規(guī)，突出強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須承擔(dān)的基本社會責(zé)任。社會責(zé)任的承擔(dān)只能依靠強(qiáng)制的制度約束來實(shí)現(xiàn)。要把企業(yè)社會責(zé)任納入法制化的管理體系中。

第三，建立企業(yè)社會責(zé)任評價(jià)體系，加強(qiáng)政府對企業(yè)社會責(zé)任的監(jiān)督。在我國，對企業(yè)的評價(jià)大多停留在經(jīng)濟(jì)指標(biāo)上，雖然這種現(xiàn)狀現(xiàn)在已經(jīng)在改觀，但建

立起企業(yè)社會責(zé)任評價(jià)體系迫在眉睫，我們必須加快企業(yè)社會責(zé)任評價(jià)體系建設(shè)，盡快與國際接軌。

第四，加強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任輿論宣傳，營造推進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任的社會氛圍。政府應(yīng)該充分利用媒介輿論，引發(fā)企業(yè)和公眾對“企業(yè)社會責(zé)任”問題的重視思考，通過對企業(yè)社會責(zé)任案例的宣傳推廣，提升那些積極實(shí)踐企業(yè)社會責(zé)任理念企業(yè)的品牌形象。消費(fèi)者在企業(yè)社會責(zé)任問題上的建議

在企業(yè)社會責(zé)任方面，消費(fèi)者應(yīng)該充當(dāng)參與者的角色，加強(qiáng)消費(fèi)者對企業(yè)的監(jiān)督作用。當(dāng)企業(yè)做出對消費(fèi)者、對整個(gè)社會有害的行為時(shí)，要予以及時(shí)舉報(bào)和輿論譴責(zé)，讓問題企業(yè)的違法行為能夠被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，受到法律的嚴(yán)懲。同時(shí)，對于努力承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)，消費(fèi)者群體應(yīng)該給予鼓勵(lì)和支持，讓企業(yè)能夠意識到消費(fèi)者對它們的認(rèn)可。這樣，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的時(shí)候，不僅是在法律的強(qiáng)制約束下進(jìn)行，更多的時(shí)候能有動(dòng)力自發(fā)的去盡到自己的責(zé)任，最終造福的還是整個(gè)社會。

五 結(jié)語

社會是永遠(yuǎn)存在的，社會是不斷向前進(jìn)步和發(fā)展的。三鹿奶粉事件給我國眾多企業(yè)以及廣大消費(fèi)者提了個(gè)醒：企業(yè)要想生存和發(fā)展，就必須增強(qiáng)社會責(zé)任意識，積極履行社會義務(wù)。從短期來，企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)利潤和承擔(dān)社會責(zé)任之間存在此消彼長的關(guān)系，但從長遠(yuǎn)看，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益是與社會責(zé)任緊密結(jié)合的，自覺承擔(dān)社會責(zé)任，對于企業(yè)具有綜合性的收益。倡導(dǎo)企業(yè)社會責(zé)任的目的在于改變企業(yè)一心追求利潤而漠視社會責(zé)任及其所帶來的危害，促進(jìn)企業(yè)和整個(gè)社會的和諧。企業(yè)在加快自身發(fā)展的同時(shí)，有責(zé)任有義務(wù)承擔(dān)社會責(zé)任，只有企業(yè)敢于承擔(dān)社會責(zé)任，國家和社會才能實(shí)現(xiàn)真正的和諧發(fā)展，人民才會真正受惠，社會主義和諧社會的拼圖才能真正完整。

第五篇：從梁山集團(tuán)看企業(yè)文化建設(shè)

梁山集團(tuán)的創(chuàng)始人是落弟秀才王倫，但是由于其胸懷氣度只能做一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的副廠長。而從國有大型企業(yè)中跳槽出來的林沖是見過大世面的，他早就看出王倫不是成大事業(yè)的材料，遂一刀殺之，擁氣度如海、霸氣外露的大流氓晁蓋為董事長。

此后，梁山才開始從鄉(xiāng)鎮(zhèn)小作坊開始走向民營化，并最終成為稱雄一世一地的綜合企業(yè)集團(tuán)。本文著重分析梁山集團(tuán)的企業(yè)

文化。

晁蓋的人格魅力

談企業(yè)文化，領(lǐng)導(dǎo)文化是繞不過的必經(jīng)之橋。晁蓋外號“托塔天王”，個(gè)人業(yè)務(wù)能力突出，平生仗義疏財(cái)，為人義薄云天，專愛結(jié)交天下流氓。在宋徽宗時(shí)代的市場環(huán)境下，他這一獨(dú)特的人格魅力極具號召力，他初上梁山時(shí)身邊就有吳用、阮氏三雄及劉唐等骨干人才。晁蓋在梁山當(dāng)權(quán)后，憑其名震天下的個(gè)人名聲很快就聚集一幫人才，開始向外擴(kuò)張，將梁山周邊的小公司一一吞并。

原本是政府公務(wù)員的楊志護(hù)送生辰綱卻被晁蓋給搶了，但楊志最終被其人格魅力所感也加入了他的集團(tuán)，這在當(dāng)時(shí)具有極大的號召力。其它持觀望態(tài)度的人會說：你看，楊志都去了，咱們還不去？

在對待員工的問題上，晁天王的表現(xiàn)也確是仗義和大度，救下與自己素昧平生的劉唐，作為一山之主親自前往江州救宋江。梁山的恩人柴進(jìn)有難，被陷于高唐州，晁蓋也是一心要前往搭救。由此可以晁蓋對待兄弟的確仗義，能做到富貴不忘本，絕對配的上好漢二字，對待兄弟，對待朋友，晁天王可以做到兩肋插刀，出生入死，不顧自己的危險(xiǎn)，甚至出賣過自己的白勝，都托人救出。所以說晁天王義氣深重毫不過分。

可以說，梁山集團(tuán)之所以興旺起來，最初得益于晁蓋的人格魅力。這種魅力就是當(dāng)時(shí)梁山集團(tuán)的企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式，而其核心價(jià)值觀就是一個(gè)“義”字。他把梁山當(dāng)時(shí)議事的大廳起名為“聚義廳”。但是值得晁蓋死時(shí)，梁山還沒有一套成熟的企業(yè)文化體系。

已經(jīng)頗具規(guī)模的梁山集團(tuán)面臨著戰(zhàn)略發(fā)向的根本問題，當(dāng)解決“活下去”問題時(shí)，走向哪？為何而走？等等這些問題不解決，梁山將終究只是一個(gè)不起眼的民營企業(yè)。直到梁山集團(tuán)的另一個(gè)主要領(lǐng)導(dǎo)人的加盟才徹底改變這一現(xiàn)狀——大家都知道，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人叫宋江！

梁山信條：替天行道

“替天行道”的提出對梁山集團(tuán)而言具有里程碑意義。

雖然當(dāng)時(shí)的市場環(huán)境以及法律法規(guī)的不健全也給了他們較大的發(fā)展空間。但是，梁山集團(tuán)所從事的多是非法暴利經(jīng)營項(xiàng)目卻是不爭的事實(shí)，他們必須有一個(gè)合法的理由及一套可以所有員工信服的理論基礎(chǔ)，這就是梁山信條“替天行道”的提出。

“替天行道”者，代上天主持公道也。假天之名而行事，此與歐洲中世紀(jì)十字軍東征時(shí)假上帝之名行事一個(gè)道理，是天讓我們這么干的。在那時(shí)，“天、地、君、師、父”是毫無疑問的權(quán)威，何況天意從來高難問，梁山集團(tuán)的終于找到了一條可讓各路流氓打天下的文化大旗。

此時(shí)晁蓋的個(gè)人權(quán)威開始退居其次的地位，無數(shù)事實(shí)說明任何個(gè)人權(quán)威凌駕于組織之上都都是危險(xiǎn)的。而且企業(yè)發(fā)展到一定程度之后，晁蓋的領(lǐng)導(dǎo)能力已經(jīng)開始成為阻礙企業(yè)發(fā)展的重大障礙。做為一個(gè)重要領(lǐng)導(dǎo)此時(shí)應(yīng)該總攬全局，關(guān)心戰(zhàn)略問題，可他還是一昧好奮斗狠，一些具體的小業(yè)務(wù)還要親自出馬，總是與低階段員工混在一起，最終因工傷死一線。

但是此時(shí)梁山已經(jīng)有了成套的管理體系與成熟的企業(yè)文化了，盡管老大的因工而亡對他們是一個(gè)打擊，但是這種打擊顯然是可以承受的。

但是需要注意的是“替天行道”這一信條留有極大的相反的解釋空間，最終也導(dǎo)致了梁山集團(tuán)的破產(chǎn)。

宋江的個(gè)人文化標(biāo)簽

梁山集團(tuán)各中層干部的背景都相當(dāng)復(fù)雜，以前都是稱雄一方的牛人。要想做他們的老大當(dāng)然得有兩把刷子。但是宋江是一個(gè)異類，是一個(gè)完成不同于晁蓋的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者。

宋江自評“貌黑身矮，出身小吏，文不能安邦，武不能服眾，手無縛雞之力，身無寸箭之功?！保ā端疂G傳》六十八回）。但是宋江同樣也是一個(gè)有著強(qiáng)烈個(gè)人魅力的人。其一，他人稱“及時(shí)雨”，在職場擁有急公好義的名聲，梁山集團(tuán)上一大幫中層骨干都曾經(jīng)受過他的恩惠，曾經(jīng)為救晁蓋干過殺妻的事。其二，他又人稱“呼保義”，孝敬父母那是出了名的，這又為他的個(gè)人形象加分不少。其三，宋江自幼讀儒家書，受傳統(tǒng)教育，文筆精通。曾在潯陽樓中題過反詩，算上一個(gè)文化人。其四，他做過很長一段時(shí)間的縣衙押司（小吏不能算官）相當(dāng)于機(jī)關(guān)中的文書或秘書，養(yǎng)成一種辦事謹(jǐn)小慎微、隨機(jī)應(yīng)變的個(gè)性，同時(shí)他對玩弄權(quán)術(shù)還有一定的能力。

以上這些還不足矣讓他當(dāng)上梁山集團(tuán)董事長的位置，我分析最重要一條就是，他身無武功，基本上沒有什么具體的業(yè)務(wù)能力，這讓梁山集團(tuán)各勢力在爭老大的時(shí)候反而成為了一種優(yōu)勢。更重要的是，宋江很善于企業(yè)文化建設(shè)，他懂得給手下的員工們一個(gè)美好的愿景。

同時(shí)宋江對梁山集團(tuán)的管理體系進(jìn)行了梳理，使得架構(gòu)更為嚴(yán)密。更為重要的是：他在思考，梁山集團(tuán)的明天在哪里？

宋

江掌權(quán)后還辦了一件看似不起眼的大事，即把“聚義廳”改成了“忠義堂”。許多人不理解宋江的做法，但也這暗示著梁山集團(tuán)即將實(shí)行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

改弦易轍：順天護(hù)國

著名的文學(xué)批評家金圣嘆對宋江極為不滿，罵宋江是“下等人”。因?yàn)樗谓蚜荷郊瘓F(tuán)最終帶到了破產(chǎn)。

金圣嘆只是文學(xué)批評，他沒有在企業(yè)中呆過，他不懂得用市場的因素

來批判。宋江從改聚義廳那天起，就想到了走向聯(lián)合兼并之路。他壓根就沒有想過要與其它的集團(tuán)一樣把事業(yè)做大，建立起自己的王國。這是宋江的局限性，也是他們企業(yè)文化的局限性。

宋江在接受宋朝趙氏集團(tuán)的兼并重組條件后，改“替天行道”這一企業(yè)信條為“順天護(hù)國”。他解釋說以前的“替天行道”替的是天子，趙氏當(dāng)時(shí)是皇帝，自稱天之子。至此，他手下的員工們才明白過來，替天行道是在幫在皇帝做事？宋江還怕手下不明白，直接改旗為“順天護(hù)國”。順者，歸順也！

主要領(lǐng)導(dǎo)人既存此心，企業(yè)與員工的命運(yùn)可想而知。

梁山集團(tuán)被兼并重組后，梁山員工看似衣錦還鄉(xiāng)，但是論玩權(quán)術(shù)，一直混在低階小吏階層的宋江如何是趙氏集團(tuán)CEO高俅的對手？趙氏集團(tuán)給他們的第一件任務(wù)就是吞并方臘集團(tuán)，一個(gè)與當(dāng)年與他們同病相憐的集團(tuán)。一場慘烈的整合之路后，梁山集團(tuán)勢力基本瓦解，最終高俅逼宋江服毒酒而死。梁山集團(tuán)員工死傷大半，剩下的都終老于江湖。一個(gè)曾經(jīng)轟轟烈烈的大型集團(tuán)終究灰飛煙滅——從此，江湖上只流傳著他們的傳說。