第一篇：質量管理制約企業(yè)成敗

質量管理制約企業(yè)成敗

今年的“3.15”不負眾望，又爆出了幾個重磅炸dan。業(yè)界管理典范，跨國大鱷肯德基和家樂福都榜上有名?！把垡姙閷崱钡囊曨l畫面，內部員工的一舉一動一言一行，讓那原本在消費者心目中樹立的光輝而可信賴的形象蕩然無存。仿佛多年努力樹立的偉岸身形轟然倒地，在摔倒的那一刻，消費者有種吃了蒼蠅般的惡心感。

當承諾不再可靠，當質量不再被保證，當消費者的信賴被一次次無視和踐踏時，企業(yè)的危機也就不遠了。質量就如時間一樣精準公平，讓那些不重視它投機取巧的企業(yè)身敗名裂。

質量，是企業(yè)取得成功的根本。從商品的角度，我們或許可以這樣定義質量：它是企業(yè)向客戶提供的產品或服務所應該具有的功能和屬性，是企業(yè)和客戶達成的物有所值的心理契約。企業(yè)出售商品，向客戶提供了使用價值從而獲得商品價值，其過程中的剩余價值一部分就成為企業(yè)的利潤，而如果其售價超過行業(yè)平均水平，就會獲取超額利潤。一些品牌大企業(yè)，在市場環(huán)境下，就是通過獲取超額利潤來而讓企業(yè)不斷發(fā)展壯大的。而其超額利潤的背后就是尊重與客戶之間的契約，提供物超所值的商品。而這最終都是要靠質量來保證的。沒有質量，一切都會成為無源之水無本之木。

質量如此重要，推想而知，質量管理務必是企業(yè)最重要的基礎管理之一，是企業(yè)產品和服務質量的根本保證。企業(yè)的質量管理制約企業(yè)成敗。第一，好的質量管理能夠在最大程度上確保和客戶利益一致。

正如前文所述，企業(yè)和客戶之間有契約，如果企業(yè)想要發(fā)展，就要認真去履行契約。做好質量管理，從客戶的角度出發(fā)，改進提高產品和服務質量，提升其使用價值，最終會得到客戶的認可。而如果憑借已有的品牌，坐吃山空，不再潛心質量管理，致使客戶的消費體驗下滑，一旦他們有上當?shù)母杏X，再想挽回他們的心就晚了。

第二，好的質量管理能夠降低成本。

從原材料到商品，要經(jīng)過一系列環(huán)節(jié)，組成一個流程價值鏈。企業(yè)做好質量管理，長期來說，能夠讓整個流程價值鏈總成本最低。

一、減少殘次品的時候減少原材料浪費；

二、減少返工降低總工時；

三、減少維修頻率和數(shù)量，降低維修成本；

四、減少退換貨，降低流通和庫存成本；

五、降低客戶投訴，減少法律風險損失?？偟膩碚f，企業(yè)做好質量管理，看起來在某些環(huán)節(jié)投入大了，總體上長期來說是劃算的。

第三，好的質量管理能夠提升企業(yè)競爭力。

中國很多企業(yè)都通過了ISO9000認證，無疑有一個客觀好處就是能通過質量體系論證來建立一整套的質量管理體系，提升員工的質量管理意識，提高產品質量，提升企業(yè)在市場上的競爭力。要想進入國際市場，企業(yè)產品必須通過一些認證，符合一些規(guī)定，這是大家都能理解的。同樣，要想進入目標客戶的心理，同樣需要通過一些權威機構或權威系統(tǒng)的論證，起碼讓消費者能夠非常容易地把優(yōu)質和普通區(qū)分開來。觀點需要證明，內涵需要外延，好的質量也需要形式來體現(xiàn)。好的質量管理，無疑是提升企業(yè)競爭力，通向消費者內心的必由之路。

第四，好的質量管理是企業(yè)品牌的內在支撐。

如今很多企業(yè)熱衷于廣告和公關，用聲光色等現(xiàn)代化的宣傳和裝飾手段將自己打扮成客戶眼中的完美情人。無疑，好的推廣傳播手段對已品牌塑造是必須的，能夠擴大企業(yè)的知名度，讓更多的客戶了解、接受和喜歡企業(yè)的產品。但好的宣傳并等于好的品牌，品牌是客戶心目中內心體驗與期望值的差異。當企業(yè)的廣告不斷地提升其在客戶心中的期望值，但客戶的使用體驗卻有差距時，客戶就會不滿意。這種差異越大，不滿意度就會越高。也就是說，從長遠看，企業(yè)實質在毀自己的品牌。

如果沒有好的質量支撐，企業(yè)的品牌就沒有了支撐，沒有了底蘊，沒有了說服客戶的東西。當一個好人夸大做廣告時，人們會說他虛偽；而當

一個壞人世人皆知時，則永難翻身了。品牌的本質應該是有一說一，不說假話。

味千拉面骨湯門事件告訴我們：廣告不能隨便打，沒有不能說有，消費者不傻。郭美美紅十字門事件告訴我們：服務的質量決定品牌的份量，大公無私透明的質量管理才可能贏回大眾慈善的心。

既然質量管理如此重要？那為什么我們總是忽略了它呢？為什么我們總是做不好呢？我們怎么做才能突破這一瓶頸？

首先，企業(yè)要重視質量管理。

如果企業(yè)意識到為客戶提供物有所值或物超所值的商品才是企業(yè)長久生存之道時，我們就會站在客戶的角度，重視我們的質量管理了?！凹核挥?，勿施于人。”換位思考，往往能讓我們受益匪淺。

其次，企業(yè)要使用科學有效的質量管理方法，建立質量管理體系。要想做好質量管理，投入是必要的。在體系建設上，可以進行ISO9000的體系論證，進行6S管理提升，不斷地進行PDCA循環(huán)的持續(xù)改進。引進一些適合自己企業(yè)的質量管理方法，比如進行精益生產，或進行六西格瑪管理等等，在實踐中不斷改進提升。

第三，進行績效考核，適當?shù)募钅茏屔舷慢R心抓好質量。

建立績效考核體系，在流程的各個關鍵節(jié)點設置KPI考核指標，進行掛鉤考核，直接影響相關人員收入。當質量真正和每個人的切身利益掛鉤時，執(zhí)行才會有力。但其績效考核體系必須是正向的，而不是相反，去鼓勵員工弄虛作假，欺騙上級和客戶，來謀取利益。正如“3.15”曝光視頻里的肯德基員工把掉在地上已經(jīng)弄臟的牛肉餅再撿起來的行為，我們仔細分析，會發(fā)現(xiàn)其背后也是有績效考核體系在推動的，那就是減少浪費，降低成本；即使這種浪費可能是會造成安全質量隱患的，也在所不惜。第四，做好風險識別和管理工作，降低風險的同時，提升質量。將企業(yè)的各個重要流程節(jié)點，管理的重要職能領域按類別進行風險梳理，將可能影響質量的風險識別出來，并相應地設置控制措施，想好解決辦法。這樣就能防范于未然，將大部分的風險堵在漏洞之外。最后，質量管理，重在文化。

很多企業(yè)建立了QHSE體系，Q：QUALITY，質量。也有企業(yè)建立了內控體系，保障企業(yè)的公司治理結構完整，符合股東利益。這些體系都強調一個共同的東西，那就是環(huán)境。而企業(yè)文化就是這個環(huán)境中最重要的東西。當一個企業(yè)上下講誠信，那說謊的人肯定不會太多；當一個企業(yè)上下

講責任，那推卸的事情會少一些；當一個企業(yè)上下講客戶導向，客戶的感覺肯定會好很多。制度和規(guī)范總是會有漏洞或滯后，這些領域就由企業(yè)文化來填充。

做好質量管理，還有很多方面需要注意，比如讓顧客參與監(jiān)督，采用IT信息技術，合理設置品質監(jiān)控崗位，進行有針對性的瓶頸改進等措施。總之，質量管理的提升，還可以有很多的空間。

周密的操作手冊不是質量，對外信誓旦旦甜言蜜語的誘人廣告詞不是質量，把保溫箱中亮起的計時紅燈摁掉重來不是質量，把包裝拆了返包裝生產日期重打不是質量。質量在于慎獨，對得起良心，能夠真正地考慮物有所值；質量在于執(zhí)行，能夠真正地用行動去踐行諾言。讓我們的企業(yè)在國家“轉方式、調結構”的大的背景下，真正地通過提升企業(yè)質量管理水平，推動企業(yè)的成長。

第二篇：企業(yè)質量管理獎懲制度

XXXX機械制造有限公司

質量管理獎懲制度

2007-03-20發(fā)布

2007-04-01實施 1目的和適用范圍

為表彰嚴格履行質量職責，為質量工作做出突出貢獻的集體和個人，懲罰對質量不負責任的違規(guī)行為提供依據(jù)。

本制度適用于公司所屬質量職能部門、車間在從事產品設計、生產至售后服務全過程的質量獎懲活動及外協(xié)供方質量行為、結果的獎懲。本制度代替：XXXX機械制造有限公司2004-03-01發(fā)布的《質量管理獎懲制度》。2引用標準

XXXX機械制造有限公司《質量賠償制度》 3職責

3.1質管科負責本制度實施的歸口管理和制度的修訂、報審。

3.2產品開發(fā)室、制造技術室、生產計劃科是實施本制度的協(xié)助部門，負責為各種獎罰提供客觀數(shù)據(jù)和理論依據(jù)，并參與查實、確認及驗證活動。3.3財務科負責質量經(jīng)濟效益和質量經(jīng)濟損失的核算。3.4企業(yè)管理科負責在工資中對責任部門的獎罰金實施結算。3.5公司質量管理委員會是本制度的仲裁機構。4程序 4.1獎勵

4.1.1對獲得國家級、省部級質量管理獎的先進個人，給予獎勵，獲省部級獎勵1000元，獲國家級獎勵2000元。

4.1.2對公司質量管理和質量工作做出貢獻者，可根據(jù)事跡和項目效益，經(jīng)質量管理委員會確認，給予一次性獎勵500～1000元。

4.1.3工程技術人員積極鉆研技術業(yè)務，發(fā)現(xiàn)設計上的質量問題（非發(fā)現(xiàn)者的責任），及時提出修改，經(jīng)證實和確認，視質量提高的程度和經(jīng)濟效益的大小，給予獎勵100～500元。

4.1.4在提高產品可靠性活動中，質量改進（質量攻關）能按期完成，效果達到預定目標，經(jīng)過驗證卓有成效和評審確認的項目，給予獎勵500～5000元。4.1.5發(fā)現(xiàn)工藝、工裝、設備存在問題（非發(fā)現(xiàn)者的責任），能及時報告或采取糾正措施，避免了質量事故的發(fā)生，經(jīng)查實，給予獎勵50～300元。4.1.6工作認真負責，為提高產品質量做出突出貢獻，當年工作沒有出現(xiàn)過廢品的一線生產工人由車間推薦，經(jīng)評選為“質量信得過個人”，給予獎勵100～500元，以資鼓勵。

4.1.7在生產、裝配、調試、發(fā)運過程中，發(fā)現(xiàn)前道工序的質量問題，能及時向主管領導報告，采取措施終止不合格品的流轉，避免了質量事故的進一步擴大，經(jīng)查實，給予獎勵50～300元。

4.1.8積極開展降廢減損活動，挖掘潛力，提高產品質量，使質量成本大幅度降低，產生的經(jīng)濟效益顯著的，經(jīng)過核算和評定，給予單位獎勵200～2000元。

4.1.9在開展“質量月”活動中，積極組織開展活動，認真解決經(jīng)公司審查同意或指定的實際問題，經(jīng)過驗證確實提高了產品質量，降低了廢品率，成績比較顯著，給予單位獎勵200～1000元。

4.1.10在開展QC小組活動中，活動開展較好，達到預期目的，經(jīng)濟效益和社會效益明顯，經(jīng)過評審確認的項目，給予獎勵150～500元；評上公司級或以上的QC小組成果，獎勵500～1000元。

4.1.11積極參加群眾性質量活動，成績顯著，被評為公司級或以上先進集體的，獎勵500～1000元。

4.1.12對敢于同不重視產品質量行為做斗爭，揭發(fā)以次充好、隱瞞質量事故等的舉報者，經(jīng)查實，根據(jù)實際情況給予獎勵200～1000元，并可根據(jù)本人意愿公司為其保密。

4.1.13質量相關活動（質量意識教育活動、質量培訓、質量競賽等）成績比較顯著，獎勵200～1000元。

4.1.14部門領導致力于質量管理，大力宣貫質量管理措施，使得本部門質量管理水平提高、有顯著效果，根據(jù)實際情況獎勵2000～5000元。4.2處罰

4.2.1對責任部門/管理者

4.2.1.1對本部門/單位發(fā)生重大質量事故或因本部門/單位的過程控制失誤，引起后續(xù)過程發(fā)生重大質量事故，甚至引起產品在用戶發(fā)生重大質量外反饋，根據(jù)具體情況分析的結果和影響程度，對責任單位管理者進行經(jīng)濟處罰2000～5000元外，并建議給予降職、免職等行政處罰。

4.2.1.2對本部門/單位質量體系的職能未落實，過程未進行控制的，在第二方或第三方質量體系審核發(fā)現(xiàn)重要不符合項的，根據(jù)具體情況分析的結果和影響程度，對管理者進行經(jīng)濟罰款2000～5000元外，并建議給予降職、免職等行政處罰。

4.2.1.3對按本制度進行質量通報處罰屬于部門責任的罰款，管理者（正、副職）承擔50%，其他責任人員承擔50%。

4.2.1.4在產品質量審核中，抽查樣件被評定為不合格品，每次處罰主要責任部門200～500元。

4.2.1.5在公司組織的工藝紀律檢查中，受檢查部門被發(fā)現(xiàn)工藝紀律違規(guī)，每次處罰主要責任部門100～500元。

4.2.1.6責任部門以生產任務緊、資源不足為由降低技術、質量、工藝標準的，根據(jù)具體情況分析的結果和影響程度，對責任部門/管理者進行經(jīng)濟罰款 2000～5000元。4.2.2工程技術人員

4.2.2.1工程技術人員應對產品設計的正確性負責，若因設計文件差錯而影響產品質量的，處罰責任者100～500元。

4.2.2.2產品設計、工藝文件應按規(guī)定程序進行更改和傳遞，若不按程序執(zhí)行，發(fā)生技術文件不統(tǒng)一或者因此延誤生產、影響產品質量，處罰責任者100～500元。

4.2.2.3工程技術人員應主動跟蹤處理產品設計的現(xiàn)場技術問題，如無正當理由拖延而影響生產的，處罰責任者50～300元。

4.2.2.4設計文件未達到設計輸入要求和未按規(guī)定進行評審，致使產品的主要性能低于國家強制標準和企業(yè)標準，造成產品性能先天不足，處罰責任者500～1000元。

4.2.2.5制造技術室應根據(jù)產品設計技術要求組織制訂工藝規(guī)范，若因工藝文件差錯而影響產品質量，或造成零部件錯漏工序，處罰責任者100～500元。4.2.2.6工藝文件應保證產品零件加工和裝配過程在受控狀態(tài)下進行，若工藝文件對生產過程沒有明確控制要求，操作人員可以隨意操作，產品質量得不到保證，處罰責任者100～500元。

4.2.2.7工程技術人員應對其設計工裝的正確性負責，因工裝設計不合理而發(fā)生產品質量問題，處罰責任者100～300元。

4.2.2.8經(jīng)過更改的產品、工藝和工裝，新產品和新工裝，特殊工序的工藝文件在批量生產前應進行驗證，如未經(jīng)驗證就投入批量生產，造成產品質量不穩(wěn)定或產生批量事故，對未執(zhí)行有關程序的責任部門（人）給予處罰200～1000元。

4.2.2.9技術資料的發(fā)放、回收及處理，嚴格按程序規(guī)定進行控制；未做好技術資料的保管和控制工作，現(xiàn)場使用的資料有無效版本，或導致質量事故，處罰責任者100-500元。

4.2.2.10由于調整生產方案或變更工藝路線，或工藝路線不合理，錯、漏導致產品質量事故，處罰責任者100～1000元。4.2.3質量技術人員

4.2.3.1質管科按規(guī)定協(xié)助管理者代表組織管理評審，負責制定評審計劃，編制評審材料，如未按時進行，或準備不充分造成評審困難或評審失效，處罰責任者200～300元。

4.2.3.2質管科負責組織質量體系內部審核，如未按規(guī)定進行內審，或內審過程不認真，每次處罰責任者100～200元。

4.2.3.3質管科負責組織產品質量審核，對不認真負責者，處罰責任者100～200元。

4.2.3.4質管科負責組織不合格品評審及《質量事故單》結論性意見簽署，若因工作失誤、簽署意見差錯而影響產品質量，處罰責任者100～500元。4.2.3.5質管科對立項的QC小組作好指導工作，平時要督促檢查，年終組織評選優(yōu)秀成果并作好上報工作。未檢查指導或者未及時評選優(yōu)秀成果而延誤上報工作，每次處罰責任者100～200元。4.2.4采購人員

4.2.4.1采購人員要對采購物資的質量負責，因工作失誤造成外購件規(guī)格、質量不符合要求，造成返工，影響生產計劃和產品質量，處罰責任者200～500元。

4.2.4.2正常產品的采購必須到經(jīng)評審合格的供方采購, 凡違反程序規(guī)定采購，或繼續(xù)到評審判定為不合格的供方采購，處罰責任者100～500元。4.2.4.3更換供方，必須按規(guī)定的程序對其進行評審，判為合格供方后，方可進行正常采購，否則處罰責任者100～500元。

4.2.4.4外購外協(xié)件在訂貨時，應由采購部門按《技術協(xié)議管理規(guī)定》負責組織簽訂技術協(xié)議，對產品制造的質量保證能力的技術要求和驗收規(guī)范作出規(guī)定，因未簽訂技術協(xié)議或技術協(xié)議未說明清楚，造成進貨驗收困難，影響生產進度，處罰有關責任者100～200元；物品流到裝配工序，造成返工、返修或影響產品質量的，處罰責任者200～1000元。

4.2.4.5外購、外協(xié)的工裝必須符合工裝圖紙要求，入庫前必須經(jīng)過驗證合格，方可辦理入庫手續(xù)，若未經(jīng)驗證就入庫并投入使用，處罰責任者100～500元。4.2.4.6外購、外協(xié)件發(fā)現(xiàn)質量問題，采購部門應及時反饋到供方，要求供方采取糾正預防措施。如不及時反饋信息，造成該廠家多批供貨出現(xiàn)同樣問題，處罰責任者200～1000元。

4.2.4.7采購人員不允許盲目采購。如購回“三無”（無合格證、無廠名/廠址、無標識）工裝，采購無標識或標識不清的原材料及外購外協(xié)產品的，處罰責任者200～500元；為謀取私利而損害公司利益，不顧產品質量，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰責任者500～2000元。

4.2.4.8外購、外協(xié)件未到貨提前報檢或已到貨不及時報檢造成誤工、影響生產進度的，視情節(jié)輕重給予責任者處罰50～200元。

4.2.4.9未經(jīng)檢驗或未按《緊急放行和例外放行程序》辦理放行手續(xù)的產品，不許隨意流轉使用，發(fā)現(xiàn)一次，處罰責任者300～500元。4.2.5生產人員

4.2.5.1操作人員必須嚴格執(zhí)行“三按”、“三檢”制度，若違反制度操作，致使產品質量偏離要求，處罰責任者100～200元；如使不合格品（或帶有質量隱患的產品）流轉到裝配線上裝配或流到用戶手中，處罰責任者200～1000元。對造成3萬元以上損失或因質量問題訴訟導致?lián)p失在 3萬元以上的或訴訟對公司影響惡劣或退機事件的，可給予解除勞動合同。

4.2.5.2下道工序發(fā)現(xiàn)上道工序的產品有質量問題時，責任部門（或責任者）應及時、主動地查找原因，如相互推諉、延誤生產進度的，處罰責任部門（或責任者）100～1000元。

4.2.5.3特殊工序的工藝參數(shù)必須按工藝文件規(guī)定嚴格控制，若不按規(guī)定控制，致使產品質量偏離要求，處罰責任者100～500元。

4.2.5.4關鍵工序和質量控制點工序，操作人員應按工藝文件、作業(yè)指導書的規(guī)定進行操作，認真填寫各種質量記錄。不按規(guī)定操作，不填寫質量記錄，或隨意取消控制點，處罰責任者100～500元。

4.2.5.5裝配過程應嚴格執(zhí)行“三按”（按圖紙、按工藝、按標準）制度，如發(fā)現(xiàn)有錯裝、漏裝，未調整等責任事故，處罰責任者50元/次。未按工藝裝配造成零部件損壞或將不合格品裝上整機的，處罰責任者100～300元。4.2.5.6送入股司整機裝配的零部件，因產品質量影響整機的裝配，除責任部門快速反應及時地返修、換件外，對責任部門按每件處罰30～100元，影響特別大或不及時地返修、換件的，加倍處罰。

4.2.5.7自制件未完工提前報檢或已完工不及時報檢造成誤工、影響生產進度的，視情節(jié)輕重給予責任者處罰50～200元。

4.2.5.8未經(jīng)檢驗或未按《緊急放行和例外放行程序》辦理放行手續(xù)的產品，不許隨意流轉使用，發(fā)現(xiàn)一次，處罰責任者100～300元。

4.2.5.9按規(guī)定對自已使用的設備進行檢查維護，以保持設備精度或滿足工藝要求。因設備問題影響生產進度或產品質量的，處罰責任者100～500元。4.2.5.10在加工過程中使用無檢驗合格證或檢驗合格證超過有效期的工藝裝備（刀、夾、模、量、檢具等），造成產品質量偏離要求，處罰責任者100～300元。4.2.6物流人員

4.2.6.1各種原材料經(jīng)檢驗合格入庫后，應保存有關的質量證明文件和保持其合格狀態(tài)的產品標識，即使經(jīng)下料后留下的可用料頭也應保持這種標識，若發(fā)現(xiàn)無證和無標識的原材料，處罰責任者100～200元。

4.2.6.2產品入庫要按規(guī)定記錄進出臺帳，做到先進先出，若因管理不當，造成產品變質失效，或帳物不一，處罰責任者100～500元。

4.2.6.3由于裝卸、運輸、交接、保管防護不當，造成產品零部件磕碰、劃傷、變形、銹蝕、摔壞，毛坯、原材料等混料、標識不清的，處罰責任者100～300元。因領錯料造成批量質量事故的，處罰責任者1000元，并根據(jù)造成的損失按質量等級條款處理。

4.2.6.4使用部門要正確使用工裝，做好工裝維護、保養(yǎng)工作。發(fā)現(xiàn)因使用不當，野蠻操作，不合理維護、保養(yǎng)致使工裝損壞或失效的，處罰責任者100～200元。

4.2.6.5庫存量具應按規(guī)定進行維護、保養(yǎng)、送檢，保證在檢驗的有效期內發(fā)放使用，倉庫管理員不按時100%送檢（報檢）或保管不善造成損壞、失準、銹蝕的，處罰責任者100～200元。

4.2.6.6自制、維修工裝（夾、模、專用刀具、計量器具等）在正式投產前，應按規(guī)定組織進行驗證。未經(jīng)驗證的工裝即投入使用，影響產品質量，處罰責任者100～500元。

4.2.7檢驗、計量和理化人員

4.2.7.1檢驗人員必須履行職責，按相關程序文件進行進貨、過程和最終檢驗，如不按規(guī)定檢驗，或者不及時檢、漏檢、錯檢，處罰責任者50～100元。4.2.7.2未檢驗或未經(jīng)檢驗合格的產品（含原材料和外購外協(xié)件）不允許隨意流轉，因生產急需，必須按《緊急放行和例外放行程序》辦理放行手續(xù)，作好記錄、標識和跟蹤。如未辦理放行手續(xù)，無記錄、無標識，或無跟蹤結果，發(fā)現(xiàn)一次，處罰責任者100～300元。

4.2.7.3檢驗員發(fā)現(xiàn)不合格品后，及時填寫《質量事故單》，責任者在接到信息后必須在半個工作日內到場簽署處理意見，否則處罰責任者100～500元。4.2.7.4檢驗人員應及時填寫各種證明產品質量情況的質量記錄，并妥善保管，若發(fā)現(xiàn)不認真填寫、隨意涂改、缺頁損壞等現(xiàn)象，處罰責任者50元。4.2.7.5檢驗、試驗人員對各種證明產品質量情況的記錄弄虛作假的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰責任者200～500元。

4.2.7.6檢驗人員按規(guī)定完成對產品檢測工作后，應做好檢驗狀態(tài)標識，凡不做好檢驗狀態(tài)標識的，處罰責任者50～200元。

4.2.7.7所有零、部件必須經(jīng)檢驗合格后方可進入裝配線實施裝配，若發(fā)現(xiàn)進入裝配線的產品帶有明顯缺陷的，處罰責任者100～200元。

4.2.7.8計量人員應按規(guī)定對各部門使用的計量器具進行周檢，并發(fā)相應的周檢合格證，保證計量器具量值傳遞準確，若發(fā)生漏檢、錯檢和計量器具量值不準確或故意不檢，處罰責任者50～100元。

4.2.7.9計量人員因計量器具保管不好或維修不當，造成計量器具銹蝕、丟失、零件基準變動、量具損壞的，根據(jù)情況，處罰責任者100～200元。

4.2.7.10金相理化操作人員應及時準確的完成生產所必須的金相理化試驗，對其出具的試驗報告的準確性負責，若出具的數(shù)據(jù)有錯漏，影響產品質量，處罰責任者50～200元。4.2.8銷售、服務人員

4.2.8.1所有銷售合同均需按相關程序文件進行合同評審，因未進行合同評審，造成公司不能及時供貨，使公司榮譽受到損失，處罰責任者100～500元。4.2.8.2銷售部應加強待銷產品的管理和維護，保持產品處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題應及時采取補救措施（或報告有關部門），若將已知有故障或明顯缺陷的產品銷售給用戶，損害公司形象甚至造成用戶投訴，處罰責任者500～2000元。4.2.8.3產品出廠應配齊隨機文件和，如漏裝隨機文件或而造成不良影響，處罰責任者100～300元。

4.2.8.4在三包服務中，應按文件規(guī)定填寫各種質量數(shù)據(jù)的原始記錄，以確保原始數(shù)據(jù)的及時性、準確性和有效性并及時傳遞到主管部門；對用戶反映的各種質量問題應及時反饋到有關部門，不認真填寫各種記錄、弄虛作假、知情不報、故意拖延者，處罰責任者100～500元。

4.2.8.5對用戶反饋的質量問題，應及時妥善處理，若處理不及時、造成用戶到上級機關投訴的，處罰責任者200～1000元。

4.2.8.6三包服務人員應認真搞好用戶服務工作，如出現(xiàn)向用戶索取錢物、謀取私利或故意拖延、刁難用戶，或內外勾結損害公司利益者，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)罰款500～2000元。4.2.9相關人員

妨礙質量檢驗人員執(zhí)行正常業(yè)務工作，對質量檢驗人員進行無理謾罵、人身攻擊的人員，一經(jīng)查實，報質量管理委員會嚴肅處罰，并可給予解除勞動合同。

4.2.10處罰原則

4.2.10.1所有罰款均要求分解到責任者，任何車間、部門不得予以任何形式的補償，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將加倍處罰。

4.2.10.2當年內重復違規(guī)或者相同事故重復發(fā)生的責任者，給予加倍經(jīng)濟處罰和通報批評。

4.2.10.3對因質量違規(guī)行為所造成的質量事故，除按本制度進行處罰外，相關責任單位還同時按《質量賠償制度》進行賠償。

4.2.10.4本制度所描述的質量違規(guī)行為，對于質量事故造成損失價值3～10萬元者，對責任者處罰1000～10000元；損失價值10～50萬元者，對責任者處罰10000～50000元；損失價值超過50萬元者，對責任者處罰50000～100000元。4.2.10.5對于本制度所描述的質量違規(guī)行為，情節(jié)特別嚴重，性質惡劣的除進行必要的經(jīng)濟處罰外，根據(jù)后果影響程度給予行政處罰，直至解除勞動合同；構成犯罪的，移交司法機關追究其法律責任。

4.2.10.6未列入本制度所述的違反質量管理制度、工藝規(guī)定、程序文件規(guī)定和不執(zhí)行有關會議決定的，構成質量違規(guī)行為或造成相關決定不能貫徹實施，對其責任部門及責任者處罰1000元～5000元；給公司造成批量質量事故和經(jīng)濟、信譽損失的行為，對其責任部門及責任者處罰5000-10000元，后果特別嚴重的參照4.2.10.3和4.2.10.4條款進行處理。4.3供方獎懲

4.3.1供方在產品中以次充好、以假亂真的，使公司的產品質量和公司品牌受到嚴重損害的，按《質量賠償制度》賠償一切處理事故費用，并根據(jù)情節(jié)的嚴重程度由質量管理委員會決定是否取消其合格供方的資格。

4.3.2生產計劃科負責按《供方管理程序》對供方進行不定期的考核和年終評價，并提請公司對優(yōu)秀供方以提高供貨份額、擴大供貨品種等形式，對其進行獎勵，不合格的供方，要降低供貨份額，直到取消合格供方資格。4.3.3供方質量行為、結果獎懲，參照本制度相關條款執(zhí)行。

4.3.4供方配套產品質量問題和損失賠償按《外協(xié)、外購物資質量賠償制度》執(zhí)行。

4.4獎、罰金管理

4.4.1獎勵資金的來源：公司質量管理活動經(jīng)費、質量罰款、質量事故責任賠償金、總經(jīng)理獎勵基金等。若需總經(jīng)理獎勵基金時，由質管科提出書面報告，總經(jīng)理審批后方可實施。

4.4.2獎、罰金實施：獎金發(fā)放和罰金扣除，企業(yè)管理科根據(jù)質量通報或質量處罰所列的獎、罰金額進行月度匯總，從責任部門的工資中增加或扣除相應的獎罰金額。

第三篇：企業(yè)文化和企業(yè)質量管理

企業(yè)文化和企業(yè)質量管理

近半個世紀以來，對質量概念的認識經(jīng)歷了三個階段：最初是“俠義質量”的概念，當時的質量主要是指產品質量；后來提出了“廣義質量”，即“產品質量＋工作質量”；20世紀90年代以來，人們逐漸認同的新概念是“全面質量”，即圍繞顧客滿意需求的質量。這三種質量的概念最本質的區(qū)別在于，前兩者都是從企業(yè)的角度加以定義的。而“全面質量”則是從市場的角度來定義，強調的是在質量上使制造出來的產品符合標準規(guī)格的基礎上，盡量滿足消費者需求的多樣性與多變性。

“全面質量”新概念更集中地反映了經(jīng)濟生活中的價值觀。顧客對企業(yè)提供的產品是否滿意體現(xiàn)了顧客的價值觀；企業(yè)是否能提供顧客滿意的產品則體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀，兩者盡可能完美地統(tǒng)一起來便形成了“質量價值鏈”?！百|量價值鏈”將受益的相關各方的利益連接在一起，形成“全面質量管理”新概念的實質與核心。這種受益相關各方的利益包含了有形的產品和無形的服務等多方面的涵義，在現(xiàn)代經(jīng)濟生活中逐步統(tǒng)一為一種質量文化。

我國引進和推行全面質量管理20多年來，成效有目共睹，但也有客觀存在的問題。造成這些問題的主要原因在于沒有認識到無形的服務與有形的產品結合更容易配合個別顧客的需求，而是片面地強調學習方法工具，從而忽視了質量管理文化的培育。優(yōu)秀的企業(yè)文化往往以質量文化為最初的建設目標。在全面質量管理過程中，既不斷改善有關質量的“事”和“物”，又不斷重視改善與全面質量管理密切

相關的“人”。這是因為對質量的追求最終是由每一個人來完成的，在平等競爭的市場環(huán)境下，只有通過一系列有效的管理手段來有效地培植強烈的企業(yè)質量文化，并將這種文化落實到每一個人的身上，才有可能達到全面質量管理的目的。

總之，質量文化是一種管理哲學，是企業(yè)文化的焦點。要建立質量文化，企業(yè)主管人員和管理人員要高度重視，樹立敬業(yè)精神，產生團體效應，進而引導和教育全體員工建立牢固的質量意識，并輔以嚴格的管理制度和措施。只有這樣，“質量”管理才可以成為一種恒久的戰(zhàn)略。

第四篇：企業(yè)質量管理經(jīng)驗交流

企業(yè)質量管理經(jīng)驗交流

質量管理對于一個工程企業(yè)的重要性是毋庸置疑的，無論是對客戶、對企業(yè)自身的信譽或是對社會的影響都是至關重要的。一個電廠項目要運行幾十年甚至上百年，它質量好與壞就是企業(yè)最好的活字招牌。

通常一提到質量管理，大家的第一意識是這只是質管部或者專業(yè)公司參與施工的施工人員和工程技術人員的事情。其實不然，美國著名質量管理專家戴明曾提出：在生產過程中，造成質量問題的原因只有10%——15%來自工人，而85%——90%是企業(yè)內部在管理上有問題。由此可見，質量不僅僅取決于加工這一環(huán)節(jié)，也不只是局限于加工產品的工人，而是涉及到企業(yè)各個部門、各類人員?，F(xiàn)代企業(yè)的質量管理不再停留于單一的質量控制，而是提倡全面質量管理。所謂全面質量管理，就是企業(yè)全體人員及各個部門同心協(xié)力，把經(jīng)營管理、專業(yè)技術、數(shù)量統(tǒng)計方法和思想教育結合起來，建立起產品的研究與開發(fā)、設計、生產作業(yè)、服務等全過程的質量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供符合規(guī)定要求和用戶期望的產品和服務。

全面提升質量管理，需要各個部門、專業(yè)公司相互配合、同心協(xié)力，共同努力才能夠得以真正實現(xiàn)。后勤管理部室為質量管理提供良好的管理環(huán)境和暢通的溝通渠道，做好質量監(jiān)管和控制工作。專業(yè)公司則提升其專業(yè)技術監(jiān)控、在施工過程中嚴格執(zhí)行質量標準、在過程中控制、保證一線施工中的質量通過率。主要可以從以下幾個方面著手：

完善質量管理體系，提高員工質量意識。全面質量管理必須要有一個完善的質量管理體系作為支撐，確定質量管理在整個企業(yè)管理中的重要意義。一個完善的質量管理體系需要各個部門的配合和共同維護，從質量目標確定、材料采購、材料驗收、設備安裝直到最后的工作驗收，每個環(huán)節(jié)都不能有一點差錯，任何環(huán)節(jié)的差錯都可能導致質量的缺陷，給企業(yè)造成嚴重的損失。

而一個完善的質量管理體系能否高效率的運行，關鍵在員工的質量意識，只有當質量意識深入每一個員工心中，才能讓整個質量管理體系順暢的運行。提高員工的質量管理意識可以從以下幾個方面著手，一方面加強員工質量管理方面的理論培訓，理論培訓包括質量意識培訓，即讓每一個員工明白質量管理的重要性，讓員工形成質量意識，在工作過程的每一個細節(jié)中都會把質量牢記于心。有了質量意識，還要熟悉質量標準，比如焊接接口的質量標準是怎么樣的，只有對這些標準了如指掌才能在工作中有參照的標準、才能盡善盡美的完成工作。另一方面則是實踐中的培訓，每天的三交中的質量交底，這是在實踐工作中最直接的質量培訓，是質量管理目標分解到每個班組、每個工作任務中，也是最有效、最直接的質量管理培訓，所以應該保證每天的質量交底的有效性。

優(yōu)化組織結構，保證質量管理溝通渠道暢通工程質量的控制最有效的方式是在過程中控制，它不似產品質量控制可以將產品回收重新生產，如果在工程結束后才發(fā)現(xiàn)質量問題，它返工所花費的人力、物力、財力都是難以計量的，最重要的是工程進度也不允許花費如此多的時間返工，所以優(yōu)化組織結構，保證溝通渠道的暢通對于工程質量的控制尤為重要。

優(yōu)化組織結構，保證溝通渠道的暢通首先就是要清晰的定位管理者的角色。每一個管理者有清晰的質量管理目標和管理范圍，每一個質量細節(jié)都有相關的人員負責，每一個質量問題反饋都要有相關的管理人員指導解決。這樣才能保證工程質量沒有漏洞，不會出現(xiàn)現(xiàn)場質量問題得不到反饋，因而導致質量缺陷得不到解決，而影響質量驗收的情況。其次，精簡組織結構，保持開放的溝通形式。在過程中控制質量最重要的一點就是及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，這就需要有一個精簡的組織結構作為前提。如果組織結構龐大而又復雜，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)了質量問題，等到問題反映到管理層還需要兜兜轉轉經(jīng)過許多流程，則質量問題難以及時解決，因而導致工程進度拖延、質量問題擴大等等增加質量管理的成本的后果。同時，影響質量的因素有很多，會關系到各個部門，所以必須要保持開放的溝通形式，發(fā)展全過程的溝通，消除部門間的障礙，各部門相互配合，齊心協(xié)力，才能保證過程中質量問題的高效反饋和高效解決。

質量是企業(yè)的生命，也是每一個部門、專業(yè)公司共同努力的方向，更是每一名員工需要落實到每一項工作中的責任。

第五篇：企業(yè)質量管理口號[范文模版]

企業(yè)質量管理口號

1、員工不會做你期望的事，只會做你檢查的事

2、三流的企業(yè)人管人，二流的企業(yè)制度管人，一流的企業(yè)文化管人。

3、讓員工在你身上看到希望，心情不好時要假裝。

4、你如果是活尸，你帶的團隊就是一群僵尸。

5、員工犯錯并不可怕，可怕的是一錯再錯，錯第一次是員工的錯，錯第二次是你的錯。

6、不要用過去的能力去解決未來的問題。

7、員工犯錯不見得是壞事，有做事才會犯錯，當員工犯錯時說“我可以原諒你，但我不會放過你。

8、團隊的關鍵在于人心。

9、沒有完美的個人，只有完美的團隊。

10、有勇氣改變你可以改變的事情，有胸襟接受你不能改變的事情，有智慧判斷兩者之間的差別。

1.質量上，成本降，占領市場有希望。

2.品質改善,我們需要全員參與!

3.優(yōu)質產品--走向世界的橋梁!

4.品質，企業(yè)未來的決戰(zhàn)場和永恒的主題。

5.有品質才有市場，有改善才有進步。

6.質量不僅由生產者決定,更由顧客決定!

7.質量放松,勞而無功!

8.用心呵護,塑造金牌品質!

9.質量是制造出來的，而不是靠檢驗出來的。

10.沒有挑剔的客戶，只有不完美的產品。

11.沒有措施的`管理是空談的管理，沒有檢查和計劃的管理是空洞的管理。

12.管理始于訓練，止于訓練。

13.有效推行品管，必須全員參與。

14.確立標準是品質管制的第一步。

15.沒有品質，便沒有企業(yè)的明天。

16.一個疏忽百人忙，人人細心更順暢。

17.寧愿事前檢查，不可事后返工。

18.老毛病，要根治。小問題，要重視。

19.進料出料要記清,數(shù)帳管理更分明!

20.創(chuàng)新發(fā)展穩(wěn)定品質,落實管理提高效率!

21.貫徹ISO系列標準,樹立企業(yè)新形象!

22.品質管理標準化,ISO成功靠大家!

23.內部審核定期做,系統(tǒng)維持不會錯!

24.精打細算降成本,千方百計提效益!

25.以科技為動力,以質量求發(fā)展!

26.沒有措施免談管理,沒有計劃如何工作!

27.規(guī)劃是方向,執(zhí)行是保障!

28.技術是基礎，管理是保障。

29.為別人鼓掌的人,才能贏得別人的鼓掌!

30.一絲之差，優(yōu)劣分家。

31.企業(yè)管理，人人有責!

32.崗位工作你做好了嗎!

33.百分之一的失誤，百分之百的損失!

34.重視產品質量，加強企業(yè)管理!

35.加強現(xiàn)場管理，提高企業(yè)效益!

36.只有不完美的產品，沒有挑剔的客戶!

37.以人為本，和諧共贏!

38.成功源于付出!

39.塑企業(yè)形形象，創(chuàng)優(yōu)良品牌!

40.培養(yǎng)優(yōu)質素養(yǎng)，提高團隊力量!

1、品質成就效應，效應營造初心。

2、工序質量控制點，產品質量控制線。

3、質量搞上去，成本控下來。

4、沒有問題的問題是真問題，改變現(xiàn)狀的現(xiàn)狀是成果。

5、追求可持續(xù)發(fā)展，嚴把質量關。

6、質量為先，信譽為重，管理為本，服務為誠。

7、質量為本，分毫必爭。

8、寧愿事先檢查，不可事后返工。

9、用專心搞生產，用恒心搞質量。

10、用一心一意，換結結實實。

11、精心設計是質量的靈魂，規(guī)范施工是質量的基礎。

12、向傳統(tǒng)的昨天告別，向規(guī)范的未來邁進。

13、嚴把質量關，共筑海工夢。

14、眼見著實驗錙銖，品質卓絕數(shù)第一。

15、提供優(yōu)質的產品，是回報客戶最好的方法。

16、抓質量精益求精，保安全謹慎小心。

17、創(chuàng)新突破穩(wěn)定品質，落實管理提高效率。

18、立優(yōu)質精神，構中集藍圖。

19、為質量把關，為信譽買單。

20、接過你手中的藍圖，交付你滿意的產品。

21、標尺刻心中，一刻不放松。

22、質量關乎信譽，信譽關乎生存。

23、品質，企業(yè)未來的決戰(zhàn)場和永恒的主題。

24、工匠精神，海工秉承。

25、強平臺品質，創(chuàng)海工口碑。

26、以質量求生存，以改革求發(fā)展。

27、創(chuàng)建精品海工平臺，展現(xiàn)非凡企業(yè)雄風。

28、一片真心誠可鑒，質量為上永流傳。

29、質量乃立廠之本，發(fā)展之基。

30、質勇雙全，質在必得。

31、嚴守標準，履行合同，工程優(yōu)質，信譽至上。

32、高標準追求質量，嚴要求狠抓管理。

33、嚴把質量關，企業(yè)路廣寬。

34、沒有品質，便沒有企業(yè)的明天。

35、筑質量平臺，興海工經(jīng)濟。

36、平臺是軀殼，質量是靈魂。

37、勤勤懇懇中集人，保質保量做海工。

38、產品是企業(yè)的形象，質量是企業(yè)的信譽。

39、以質量求生存以品種求發(fā)展向管理求效益。

40、質量進則效率進，質量強則口碑強。

41、追求高品質建造，樹立硬品牌形象。

42、以百分百的細致，創(chuàng)百分之百的優(yōu)良。

1.質量是企業(yè)永恒的主題。

2.市場是海，質量是船，品牌是帆。

3.今日的質量，明日的市場。

4.筑質量長城，興中華經(jīng)濟。

5.iso9000效率、效益之源。

6.構造質量、環(huán)境、安全一體化的管理體系。

7.建有質量文化的質量體系，創(chuàng)造有魅力、有靈魂的質量。

8.未來的成功屬二質量領先者的丐紈。

9.21丐紈質量領先者的丐紈。

10.鑄造輝煌，唯有質量。

11.品質的優(yōu)劣比成本更重要。

12.以質量求生存，以質量求發(fā)展，向質量要效益。

13.以質量求生存，以改革求發(fā)展。

14.品質合格是盡社會的義務，品質卐越是對社會的貢獻。

15.質量是成功的伙伴，貫標是質量的保障。

16.和傳統(tǒng)的昨天告別，向觃范的未來邁進。

17.只有步入國際標準的軌道，才有無限延伸的空間。

18.用戶是企業(yè)發(fā)展的源泉。

19.正規(guī)危機、增強信心、艱苦奮斗、再創(chuàng)輝煌。

20.質量前進一步，管理花十分努力。

21.質量是企業(yè)的形象和聲譽。

22.急用戶所急，想用戶所想，在提高產品質量上下功夫。

23.把生命注入到產品中去，產品就會在市場上活起來。

24.制造須靠低成本，競爭依賴高品質。

26.樹立核心價值觀，而丏要善二學習，更要善二創(chuàng)造。

27.質量是企業(yè)的生命。

28.品質企業(yè)致勝的關鍵。

29.雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。

30.立足新起點，開創(chuàng)新局面。

31.百盡竿頭，更進一步。

32.今天的付出，明天的回報。

33.筑質量大堤，迎丐紈挑戰(zhàn)。

34.讓高質量的產品乘著環(huán)宇風帆，沖出亞洲、走向丐界。

35.讓環(huán)宇風帆載著優(yōu)質的產品，跨越21丐紈。

36.跨越今日的規(guī)野、擴展21丐紈的眼光。

37.春種一粒粟、秋收萬顆籽。

38.走進質量天地，帶來無限商機。

39.質量存在二人類生存的一切地方。

41.跨過iso9000的門廊，進入21丐紈的殿埻。

42.貫標九千，飛越事千。

44.效益來源二服務社會的回報。

45.質量是企業(yè)的生命，為了保護您的生命，請為您的企業(yè)建立質量保證體系。

46.市場如水，企業(yè)如舟，質量象舵，人是舵手。

47.頊客信譽是企業(yè)發(fā)展的源泉。

48.效益靠質量，質量靠技術，技術靠人才，人才靠教育。

49.產品的質量是拓展的翅膀，航程無限，輝煌有期。

50.創(chuàng)新是根本，質量是生命，務實是宗旨，效益是目標。

51.質量為先，信譽為重，管理為本，服務為誠。

52.優(yōu)質產品，是打開市場大門的厘鑰匙。

53.多創(chuàng)優(yōu)質產品，提高企業(yè)形象。

54.優(yōu)質產品，是走向丐界的橋梁。

55.優(yōu)質產品，是市場競爭必勝的保證。

56.重規(guī)產品質量，加強企業(yè)管理。

57.質量是信譽的保證，信譽是質量的體現(xiàn)。

58.信譽來源二質量，質量來源二素質。

59.日復一日，精益求精;年復一年，效益滿贏。

60.保證質量，是對社會的承諾。

61.質量是企業(yè)自下而上的根基，但需人人來扶持。

62.產品質量是通向市場的基石，是贏得用戶信賴的關鍵。

63.賣真品、標真價、送真情。

64.你的品味，我的品質，好的搭檔，你我都需要。

65.全員培訓，同步提高，創(chuàng)新進步。

66.改善既改革，改革先革心。

67.企業(yè)成功的秘決在二對人才、產品、服務三項品質的堅持。

68.精益求精，鑄造品質典范。

69.商場如戰(zhàn)場，品質打先鋒。

70.品管提高信譽，信譽擴大銷售。

71.創(chuàng)優(yōu)質品牌，鑄一流企業(yè)形象。

72.制造精良產品，培育優(yōu)秀人才。

73.塑企業(yè)形象，創(chuàng)優(yōu)質名牌。

74.質量最好的推銷員。

75.貫標出質量，認證樹形象。

76.卐越的產品和服務是員工的成就和自豪。

77.一流的質量來源二一流的管理。

78.產品質量連萬家，厲害關系你我他。

79.產品就象一朵花，枝繁葉茂靠大家。

80.質量就是資源，質量就是厘錢。

81.產品質量無缺陷，頊客服務無抱怨。

83.用戶滿意是企業(yè)永恒的追求。

84.品質是生命，服務是宗旨。

85.全民講質量，質量利全民。

86.人類生活在質量的呵護之下。

87.創(chuàng)造有魅力的質量，造就忠實群體。

88.精益求精，鑄造產品質量。

89.產業(yè)競爭靠產品，產品競爭靠品質。

90.深化質量管理，提高產品質量。

91.品質有缺陷，寸步難行。

92.提供一流的服務，讓頊客完全滿意。

93.設計合理的品質，為品保之第一步。

94.人人提案創(chuàng)新，成本自然減輕。

95.堅持質量第一的原則，提供優(yōu)質滿意的服務。

96.品質一馬弼先，業(yè)績遙遙領先。

97.改善提高，永無止境。

98.以精立業(yè)，以質取勝。

99.推行品管，始二教育，終二教育。

100.質量價值不尊嚴的起點。

101.優(yōu)質精神，上下一心。

102.同心協(xié)力，提高品質。

103.質量創(chuàng)造生活，庇護生命，維系生存。

104.五彩繽紛的生活丐界，來自至高的品質境界。

105.立優(yōu)質精神，構丐界藍圖。

106.質量提高一點點，工作少很多風險。

107.質量做得好，錯漏自然少。

108.人的能力是有限的，而人的努力是無限的。

109.品質管制人人做，優(yōu)良品質有把握。

110.實施成效要展現(xiàn)，持之以恒是關鍵。

111.重規(guī)合同，觃范運作，確保質量，信譽承諾。

112.使用一流的人才，創(chuàng)辦一流的機構。

113.整潔有序是品質的保證。

114.如果你知道怎樣去控制，你就能控制一切。

115.該說說到，說到做到，做到有效。

116.要求要明確，執(zhí)行要堅決。

117.建質量效益之路，創(chuàng)質量效益之業(yè)。