第一篇：打造隊伍樹形象 服務(wù)經(jīng)濟促發(fā)展

打造隊伍樹形象 服務(wù)經(jīng)濟促發(fā)展

李剛 劉曉軍

赤峰市克什克騰旗地稅局是一支作風(fēng)正、干勁足、業(yè)務(wù)精、素質(zhì)強的干部隊伍。建局以來，各項稅收工作得到了長足發(fā)展。稅收收入由建局初期的942萬元增長到2011年的6.2億元，年均增幅達(dá)27.9%。自2001年承擔(dān)社保費征收任務(wù)以來，累計征收入庫達(dá)72315.6萬元，年均增幅達(dá)54.3%。全旗地稅系統(tǒng)先后獲得自治區(qū)文明單位、全區(qū)民族團結(jié)進步先進集體、全區(qū)地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)先進基層局、信息管稅工作先進基層局和年所得12萬元以上個人所得稅自行納稅申報工作成績突出單位，全市社會治安綜合治理先進集體和全市關(guān)愛先進單位，全市地稅系統(tǒng)實績突出單位、稅收日常檢查先進單位、稅收宣傳月活動先進單位、信息工作先進單位、社保費及殘疾人就業(yè)保障金收繳工作先進單位和房地產(chǎn)稅收一體化管理工作先進單位，全旗支持地方經(jīng)濟建設(shè)先進單位、先進基層黨組織、宣傳思想工作先進單位、民族團結(jié)先進集體、群團工作先進集體、平安建設(shè)先進集體、模范職工之家，“博愛一日捐”先進集體以及“五一”勞動獎狀等80余項榮譽。在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作中，該局連續(xù)13年位居全旗前列，被評為全旗政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進單位。同時，有1個地稅所繼續(xù)認(rèn)定為自治區(qū)級青年文明號，1個地稅所被評為全區(qū)地稅系統(tǒng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)稅務(wù)所，3個部門被評為全市地稅系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動先進單位，辦稅服務(wù)廳先后獲得自治區(qū)級模范職工小家、市級青年文明號、旗級“三八”紅旗集體和模范職工小家稱號，40余人次獲得區(qū)、市、旗三級表彰。轉(zhuǎn)變理念 推進隊伍建設(shè)

克什克騰旗地稅局在整個隊伍建設(shè)上，首先重視的是領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。該局黨組書記、局長李剛認(rèn)為，在一個集體中，領(lǐng)導(dǎo)的作用是特殊的，頤指氣使，令人敬畏者，表面上可以步調(diào)一致，內(nèi)部可能潛伏危機；剛愎自用，大包大攬者，集體就會失去生機和創(chuàng)造力，前進的動力就不復(fù)存在。他強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)班子成員要做一個機器中的傳送帶，帶動所有的部件均勻而有力地轉(zhuǎn)動；要做機器中的潤滑劑，傾注于部件與機體間，消除摩擦，減少阻力。該局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭，嚴(yán)格遵守“六條禁令”，嚴(yán)格執(zhí)法，廉潔從政，團結(jié)協(xié)作。經(jīng)

常帶領(lǐng)干部到包扶點走訪，幫助解決實際困難。每年，組織干部職工開展捐款捐物活動。幾年來，單位先后協(xié)調(diào)資金累計達(dá)60萬余元，職工捐款達(dá)8萬余元。其次是把干部隊伍建設(shè)與精神文明創(chuàng)建和地稅文化建設(shè)工作結(jié)合起來，切實加強干部隊伍建設(shè)，不斷提高地稅干部隊伍的整體素質(zhì)和形象。

轉(zhuǎn)換思維 提升服務(wù)水平

近年來，克什克騰旗地稅局一是在辦稅服務(wù)廳加強硬件投入，設(shè)置引導(dǎo)牌，張貼辦稅流程圖、各類表證單書填寫樣本和辦稅公開事項，制作公示板、監(jiān)督服務(wù)卡和意見簿，設(shè)立納稅人休息區(qū)和自助申報服務(wù)區(qū)，安裝排隊叫號服務(wù)系統(tǒng)。二是豐富窗口服務(wù)功能，設(shè)置綜合服務(wù)窗口，統(tǒng)一辦理各類涉稅事項，建立了辦稅服務(wù)廳與其他部門的工作銜接和信息溝通制度，規(guī)范運作，密切配合。三是突出實效，開展稅收宣傳月活動。通過多種形式，擴大宣傳面，提高宣傳效果。四是積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，不斷加強制度建設(shè)，增強服務(wù)意識。五是不斷加強門戶網(wǎng)站建設(shè)，及時向社會公布涉稅信息。創(chuàng)新舉措 提高征管水平

近年來，克什克騰旗地稅局從轄區(qū)稅源特點和實際出發(fā)，不斷創(chuàng)新舉措。一是創(chuàng)新征收觀念。該局針對企業(yè)實際情況，科學(xué)合理地采取稅收政策措施。二是創(chuàng)新征收方式。積極拓展國地稅聯(lián)合辦稅、聯(lián)合評定納稅人信用等級事宜以及多元化辦稅模式。同時，積極推行網(wǎng)上申報納稅和財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作，加強與各部門的聯(lián)系。三是創(chuàng)新征管方法。在科學(xué)分析稅源的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確制定稅收計劃，加大對重點稅源的管理力度，制定和完善適合本轄區(qū)重點行業(yè)、重點企業(yè)、重點項目的稅收管理體制。先后成立定期定額、日常檢查審理委員會和稅收執(zhí)法檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，進一步規(guī)范執(zhí)法行為，有效提高稅收征管質(zhì)量和水平。

同時，按照科學(xué)化、精細(xì)化、專業(yè)化管理的具體要求，積極穩(wěn)定基礎(chǔ)稅源，扶持成長稅源，挖掘潛在稅源，積極探索大型礦山企業(yè)、煤制氣和風(fēng)電企業(yè)稅收個性化管理和服務(wù)，注重納稅輔導(dǎo)、納稅評估和稅務(wù)稽查“三位一體”的管理辦法，積極營造和諧的稅收環(huán)境。

第二篇：轉(zhuǎn)變作風(fēng)樹形象 提升服務(wù)促發(fā)展

轉(zhuǎn)變作風(fēng)塑形象 提升效能促發(fā)展

機關(guān)作風(fēng)監(jiān)督員 南大街街道世紀(jì)明珠園社區(qū)黨委書記 費柏錦

（2007年2月25日）

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，新年好！

在新春佳節(jié)后上班的第一天，區(qū)委、區(qū)政府就在這里隆重召開“機關(guān)作風(fēng)效能年”動員大會，這不僅充分體現(xiàn)了機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)在我區(qū)發(fā)展大局中的重要地位，也充分表明了區(qū)委區(qū)政府加強機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)、打造最優(yōu)政務(wù)環(huán)境的信心和決心。近年來，我感到區(qū)機關(guān)各部門作風(fēng)建設(shè)持續(xù)加強的態(tài)勢下，呈現(xiàn)出穩(wěn)步推進、逐步深化、快步提高的良好局面。機關(guān)部門的大局觀念、服務(wù)意識明顯增強，辦事效率、工作效能明顯提升。突出表現(xiàn)在以下四個方面：一是在弘揚“三創(chuàng)”精神中機關(guān)作風(fēng)得到改進。區(qū)機關(guān)各部門堅持以“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”為工作追求，突出圍繞區(qū)委區(qū)政府的重大決策、圍繞科學(xué)發(fā)展和和諧社會建設(shè)、圍繞改善民生，貼近貼心抓服務(wù)，盡心盡職抓落實，全心全意做工作，為項目的引進和建設(shè)營造高效的行政環(huán)境，為客商的創(chuàng)業(yè)與發(fā)展創(chuàng)造安全的投資環(huán)境，為群眾的增收與富裕打造和諧的社會環(huán)境作出了重要的貢獻(xiàn)。二是在群眾評判中機關(guān)服務(wù)得到提升。區(qū)委以“機關(guān)作風(fēng)建設(shè)年”和“機關(guān)工作大家評”活動為抓手，將事關(guān)發(fā)展的熱點問題放在突出位置，將群眾關(guān)注的難點問題置于重要位置，將評議結(jié)果納入目標(biāo)考核，一些多年來 沒有解決的問題得到了解決，化解了社會矛盾，維護了群眾的根本利益，基層和群眾對區(qū)機關(guān)作風(fēng)的滿意率逐年上升。三是在攻堅克難中機關(guān)效能得到增強。面對宏觀環(huán)境的持續(xù)趨緊，面對連年高速增長的較高基數(shù)，面對區(qū)域競爭的激烈態(tài)勢，區(qū)機關(guān)各部門努力順應(yīng)變化，主動自加壓力，積極化解矛盾，“三大板塊”建設(shè)得到強勢推進，社會事業(yè)和黨的建設(shè)實現(xiàn)了協(xié)調(diào)發(fā)展，善打硬仗、爭創(chuàng)一流的精神風(fēng)貌得到了較好展示。四是在完善制度中機關(guān)形象得到改善。區(qū)機關(guān)各部門推進了政務(wù)公開、黨務(wù)公開，規(guī)范了行政審批行為，認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制，深入開展結(jié)對共建活動和機關(guān)黨員義工服務(wù)活動，完善了教育、預(yù)防、懲處于一體的反腐倡廉機制，區(qū)機關(guān)“為民、務(wù)實、清廉”的機關(guān)新形象正在彰顯。

在看到區(qū)機關(guān)作風(fēng)效能逐年提升，取得喜人變化的同時，我也感到，要全面落實市、區(qū)黨代會精神，完成我區(qū)今年主要經(jīng)濟指標(biāo)在2004年基礎(chǔ)上實現(xiàn)三年再翻番的目標(biāo)，區(qū)機關(guān)的作風(fēng)效能至關(guān)緊要。剛才，區(qū)委徐書記深刻闡述了加強機關(guān)效能建設(shè)的重要意義，聽了之后深受鼓舞、深受啟迪。我長期在城市社區(qū)工作，在與基層單位和居民群眾接觸中，深切感受到他們對機關(guān)干部有“三盼”：

一是盼機關(guān)勤政。區(qū)機關(guān)承擔(dān)著全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)的組織、協(xié)調(diào)和落實工作，承上啟下，責(zé)任重大。因此，期 盼機關(guān)全體干部要做到“五勤”。心要勤。心中要時刻裝著群眾，經(jīng)常提醒自己，在辦事情、想問題、作決策時，牢記“群眾利益無小事”的道理，慎重考慮群眾的切身利益和長遠(yuǎn)利益，自覺把勤奮工作、勤政為民作為自己必須銘記的格言。嘴要勤。基層和群眾來機關(guān)辦事、求助和咨詢時，要有一聲招呼，有一張笑臉，有一句回音。手要勤。符合政策和條件能辦的，要馬上辦；條件不成熟或手續(xù)不全的，要一次性告知，積極幫助辦上馬；對不符合政策和法律的，要尋找有關(guān)依據(jù)，耐心做好說服工作。要今日事今日畢，不推諉扯皮，不敷衍塞責(zé)。腿要勤。要能夠經(jīng)常深入基層、深入群眾，傾聽基層呼聲，了解群眾意愿，感知群眾冷暖，真誠幫助基層和群眾解決一些實際困難和問題。腦要勤。在不違反政策和法律的前提下，對有利于破解發(fā)展難題、激活發(fā)展要素、給基層創(chuàng)造發(fā)展空間的事情，要主動、積極地去想、去做，能下放的權(quán)限盡量下放，能向上爭取的盡量爭取，幫助基層和群眾把各項政策用足用活。

二是盼機關(guān)廉政。每一名機關(guān)干部手中都有一定的權(quán)力，因此，期盼全體機關(guān)干部在履行職責(zé)，服務(wù)基層，服務(wù)群眾中，要牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀和利益觀，自覺執(zhí)行廉潔從政的各項規(guī)定，做到生人熟人一個樣，大款貧民一個樣，不請客、不送禮照樣能辦成事；在日常生活中，養(yǎng)成和保持高尚的生活情趣，時刻注意自身的形象和生活小 節(jié)；積極倡導(dǎo)和推進節(jié)約型浪費方式和行為方式，建設(shè)節(jié)約型機關(guān)，引領(lǐng)全社會形成節(jié)約的意識和風(fēng)氣，使清廉之風(fēng)、勤儉之風(fēng)溢滿區(qū)機關(guān)。

三是盼機關(guān)優(yōu)政。首先，要繼續(xù)創(chuàng)優(yōu)環(huán)境。要加快機關(guān)職能的轉(zhuǎn)變，規(guī)范行政審批行為，積極推進政務(wù)公開、黨務(wù)公開、事務(wù)公開，努力營造有利于創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的寬松環(huán)境，多設(shè)路標(biāo)，少設(shè)路障，做到既防出錯又求出新，既循成規(guī)又探新路，當(dāng)好“服務(wù)員”和“領(lǐng)航員”；其次，要繼續(xù)創(chuàng)新機制。要進一步完善機關(guān)內(nèi)部管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、限時辦結(jié)（答復(fù)）制、責(zé)任追究制等制度，以制度來管理人，以制度來促效能。要繼續(xù)深化區(qū)機關(guān)與村、社區(qū)結(jié)對掛鉤活動，指導(dǎo)和協(xié)助村、社區(qū)推進社區(qū)建設(shè)、加強城市管理、抓好城市拆遷和維護社會穩(wěn)定工作，并形成長效機制。要繼續(xù)提升能力。機關(guān)干部的能力素質(zhì)，是提高機關(guān)服務(wù)效能的基礎(chǔ)。在“機關(guān)作風(fēng)效能年”活動中，機關(guān)干部要以“學(xué)習(xí)型機關(guān)”建設(shè)為載體，勤于學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)黨的理論和方針政策，學(xué)習(xí)履行職務(wù)所需的各類業(yè)務(wù)知識；勤于實踐，堅持實踐實踐再實踐，主動到全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的第一線汲取營養(yǎng)，增長才干，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，努力成為服務(wù)基層、服務(wù)群眾的“行家里手”，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

作為區(qū)級機關(guān)作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，在“機關(guān)作風(fēng)效能年”活動中，我也深感責(zé)任重大。我將切實貫徹好這次會議的精 神，認(rèn)真履行監(jiān)督員的職責(zé)。努力做到：加強學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)，開闊思路，開闊胸襟，增強履職能力；定期深入群眾，收集社區(qū)群眾反映的意見和建議，積極參加區(qū)統(tǒng)一組織的作風(fēng)建設(shè)檢查監(jiān)督活動，通過適當(dāng)途徑向有關(guān)部門及時反饋整改意見，并督促落實；加強調(diào)查研究，認(rèn)真分析機關(guān)作風(fēng)效能中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，為區(qū)委、區(qū)政府加強機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)獻(xiàn)計出力。

最后，衷心祝愿我區(qū)機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)不斷向縱深發(fā)展，邁出新步伐，取得新成效，為實現(xiàn)富民強區(qū)、建設(shè)和諧鐘樓提供良好發(fā)展環(huán)境。

2007年2月

第三篇：立足服務(wù)樹形象 求實創(chuàng)新促發(fā)展

立足服務(wù)樹形象 求實創(chuàng)新促發(fā)展

——**中支支付結(jié)算科“女職工文明示范崗”事跡材料

**支付結(jié)算科現(xiàn)有干部職工14名，其中女職工8名，占總?cè)藬?shù)的58%，平均年齡 歲，是一支朝氣蓬勃、永攀高峰、爭先創(chuàng)優(yōu)的年輕集體。自2015年科室成立以來，迅速適應(yīng)新的工作職責(zé)，堅持“服務(wù)+監(jiān)管”的工作理念，以制度建設(shè)為抓手，強化窗口服務(wù)建設(shè)，以求實為根本準(zhǔn)則，積極開展多項創(chuàng)新亮點工作，為轄區(qū)支付結(jié)算工作做出了突出的貢獻(xiàn)。

一、加強科室內(nèi)部管理，增強團體凝聚力

俗話說：火車離不開車頭，帆船離不開舵手。一個部門如果不加強內(nèi)部管理，將會變成一盤散沙，失去戰(zhàn)斗力。為此，2015年**中支支付結(jié)算科成立伊始，就加強科室內(nèi)部管理，提升了科室向心力和凝聚力。一是抓學(xué)習(xí)，建設(shè)學(xué)習(xí)型科室。采取“四三二一”模式，深入開展“兩風(fēng)兩紀(jì)”、“兩學(xué)一做”教育活動、貫徹落實“三嚴(yán)三實”、“兩個加強兩個遏制”的工作部署，深化“每周四例會制”，形成“一會代學(xué)、代報、代查”的“一會三代”制，以“五個突出、四種學(xué)習(xí)”為抓手，提高了全體人員的黨性修養(yǎng)與認(rèn)知能力；建立支部微信交流群，形成“比、學(xué)、趕、超”的良好局面。二是抓作風(fēng)，建設(shè)廉潔型科室。引導(dǎo)全體人員時刻把“守紀(jì)律、講規(guī)矩、落實責(zé)任、保安全”掛在心上，握在手中，落實到具體工作中，做到“在崗一分鐘盡職60秒”。三是抓隊伍，建設(shè)團結(jié)和諧型科室。結(jié)合年輕人多、思維活躍特點，充分挖掘每個人的潛能，發(fā)揮優(yōu)勢，彌補劣勢，精心設(shè)計崗位互補、合理兼崗；通過集體座談、個別談心等形式，掌握了每個同志的工作、生活和思想狀況；積極倡導(dǎo)“家人關(guān)愛”理念，把對家人的關(guān)愛帶到工作的團隊中，用欣賞的眼光看身邊的每個人，激發(fā)大家工作熱情和創(chuàng)新潛能，形成心往一處想，勁往一處使，共同營造團結(jié)和諧、人心思進、積極向上的工作環(huán)境。

二、建立制度加強內(nèi)控，提升監(jiān)督管理職能

支付結(jié)算科成立后，堅持“服務(wù)+監(jiān)管”的工作理念，以監(jiān)管促服務(wù)，以服務(wù)樹形象，加強對內(nèi)及對外監(jiān)督管理力度，逐步構(gòu)建起規(guī)范、高效的支付結(jié)算制度體系，提升了轄區(qū)支付結(jié)算服務(wù)和管理水平。與員工簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書、崗位授權(quán)書、八小時之外行為規(guī)范承諾書，提高了員工廉潔自律意識；制定《金融機構(gòu)支付清算工作季度通報制度》、《支付結(jié)算業(yè)務(wù)客戶投訴臺賬》、《人民幣銀行結(jié)算賬戶申領(lǐng)登記制度》、《人民幣銀行結(jié)算賬戶專管員報備制度》、《**市金融機構(gòu)清算專管員報備制度》等制度，強化央行監(jiān)管職能，提高轄區(qū)金融機構(gòu)規(guī)范辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)；制定《ACS系統(tǒng)運行月通報和業(yè)務(wù)監(jiān)督情況季度通報制》、《各縣（市）支行會計核算整體異地崗位輪換工作制》，對轄區(qū)會計核算業(yè)務(wù)風(fēng)險做到了可防可控；制定《支付清算系統(tǒng)危機處置預(yù)案》、《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《ACS系統(tǒng)危機處置預(yù)案》等應(yīng)急處置預(yù)案，提升了中支支付結(jié)算業(yè)務(wù)應(yīng)急處置能力；制定《會計核算業(yè)務(wù)崗位風(fēng)險防范措施指引》、《支付結(jié)算科崗位風(fēng)險防范措施指引》，全面細(xì)致的對科室各業(yè)務(wù)崗位風(fēng)險點進行了一一排查，增強了人員自我風(fēng)險防范能力。

三、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致保障安全，提升窗口服務(wù)效能

作為基層央行的重要對外服務(wù)窗口，支付結(jié)算科女職工們承擔(dān)重要的窗口服務(wù)崗位，她們以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度，認(rèn)真做好每一筆基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，保障了轄區(qū)支付結(jié)算整體工作的安全與穩(wěn)定。制定“支付結(jié)算科服務(wù)承諾”，提出48字優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號和文明用語及服務(wù)禁語36條，接受社會監(jiān)督；對金融機構(gòu)及社會群眾實行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”、“限時辦結(jié)制”、“服務(wù)承諾制”、“電話督辦制”等一系列服務(wù)制度，提升了央行窗口服務(wù)效能；針對支付結(jié)算業(yè)務(wù)在金融機構(gòu)涉及的部門較多，分別為金融機構(gòu)和支付結(jié)算科編寫《支付結(jié)算業(yè)務(wù)服務(wù)手冊》、《**市金融機構(gòu)支付結(jié)算業(yè)務(wù)通訊簿》，實現(xiàn)金融機構(gòu)與支付結(jié)算科之間雙向聯(lián)絡(luò)無障礙；建立轄區(qū)金融機構(gòu)與縣市支行微信交流群，搭建了支付結(jié)算業(yè)務(wù)溝通交流的平臺；對會計核算業(yè)務(wù)實行日電子對賬、月余額對賬、季面對面對賬，為轄區(qū)核算業(yè)務(wù)資金高效安全運轉(zhuǎn)提供了保障；嚴(yán)格規(guī)范人民幣銀行結(jié)算賬戶開立流程，實行金融機構(gòu)出入窗口排隊等候制，凈化了央行營業(yè)大廳的辦公環(huán)境。

四、開展創(chuàng)新打造亮點，推進崗位履職能力

2015年以來，支付結(jié)算科為適應(yīng)新的科室職能，積極引導(dǎo)干部職工開拓思維，搶抓機遇，超前謀劃，積極開展多項創(chuàng)新亮點工作，提高了員工的履職能力，提升了科室整體競爭力。一是在全省率先制定《ACS崗位風(fēng)險點控制措施指引》，增強了核算業(yè)務(wù)人員的風(fēng)險意識，并在全省借鑒學(xué)習(xí)。二是自主研發(fā)“農(nóng)村支付環(huán)境自動匯總程序”。農(nóng)村支付環(huán)境報表匯總時間由原來2天縮短到現(xiàn)在的1分鐘，并在全省推廣使用。三是加大電票系統(tǒng)推廣使用力度。**省地市級中支首筆電子商業(yè)匯票再貼現(xiàn)業(yè)務(wù)在我中支成功辦理，標(biāo)志著電票再貼現(xiàn)業(yè)務(wù)在我市正式落地。四是為總行編制ACS檔案管理子系統(tǒng)測試案例58個，得到總行認(rèn)可。五是開展多種形式的宣傳活動。在**縣開展了“現(xiàn)代支付助推電子商務(wù)發(fā)展”為主題的大型宣傳活動；利用農(nóng)民工返鄉(xiāng)收秋時機，深入太行山老區(qū)農(nóng)村人口相對集中的**鎮(zhèn)開展定向宣傳；深入貧困地區(qū)**鎮(zhèn)開展支付系統(tǒng)宣傳，提高普惠金融；在市區(qū)開展銀行卡非法買賣專項宣傳，充分利用計算機技術(shù)，制作音畫場景，在微信、QQ等平臺分享發(fā)布，提高了支付系統(tǒng)在老百姓中的認(rèn)知度和影響力。

一份耕耘，一份收貨。在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在科室集體的共同努力下，支付結(jié)算科被市總工會授予市第一屆職工創(chuàng)新成果大賽“突出貢獻(xiàn)獎”,被省總工會授予“省工人先鋒號”，黨員中先后有多人被評為中心支行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者，2人獲市“五一勞動獎?wù)隆保?人獲總行級優(yōu)秀團員稱號等榮譽，2015年在全省支付結(jié)算工作考核中取得A1的好成績。

自古巾幗堪比須眉。支付結(jié)算科女職工們將生活與工作雙肩并挑，剛?cè)岵?，他們講希望播撒在支付結(jié)算事業(yè)的這片熱土上，將個人的成長與團隊的進步緊密相連。支付結(jié)算科女職工們有信心、有決心以創(chuàng)建“女職工文明示范崗”為動力，立足服務(wù)樹形象，求實創(chuàng)新促發(fā)展，不斷開拓進取，必將為轄區(qū)支付結(jié)算事業(yè)健康快速發(fā)展譜寫新的篇章。

第四篇：優(yōu)化環(huán)境樹形象 抓好服務(wù)促發(fā)展[定稿]

優(yōu)化環(huán)境樹形象 抓好服務(wù)促發(fā)展 市交通運輸局提速增效跨越發(fā)展惠民生

市交通運輸局紀(jì)委書記 曹謙

（2010年12月8日）

今年以來，市交通運輸局以“創(chuàng)建高效的交通行政審批環(huán)境、規(guī)范的交通行政執(zhí)法環(huán)境、便捷的交通出行環(huán)境、通達(dá)的公路通行環(huán)境、公信的交通政策環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的機關(guān)服務(wù)環(huán)境”為工作目標(biāo)，推出一系列服務(wù)新舉措。為我市擴大對外開放、促進經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造了良好的交通環(huán)境。

一、務(wù)實創(chuàng)新，真抓實干，為加快全市發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的硬件環(huán)境

“十一五”期間,在市委、市政府和省交通運輸廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我市的交通運輸行業(yè)創(chuàng)造了邢臺歷史上投資最大，項目最多,發(fā)展最快，成就最顯著的時期。五年完成交通建設(shè)投資149.5億元，是“十五”投資（91.3億元）的1.6倍。其中，高速公路完成投資40億元,建設(shè)里程264公里；一般干線公路（含高速連接線）完成投資18.5億元，新改建348.16公里；農(nóng)村公路完成投資21.5億元，建設(shè)農(nóng)村公路4970公里；干線公路養(yǎng)護完成投資15.7億元，養(yǎng)護里程1096公里；運輸設(shè)施建設(shè)完成投資6.7億元，新（遷）建三級以上客運站16個，建成農(nóng)村客運站點148個，候車亭434個，招呼牌1285個，建成邢臺市好望角物流園、平鄉(xiāng)縣強久物流中心等一批大中型物流中心，為我市公路運輸?shù)陌l(fā)展提供了有力的支持。2010年預(yù)計完成交通建設(shè)投資51億元,再創(chuàng)歷史新高。我局先后榮獲全國文明單位、全國交通系統(tǒng)先進集體等市級以上榮譽480多項，其中國家級榮譽42項?？梢哉f，我們圓滿完成了“十一五”計劃的各項目標(biāo)任務(wù)。

截至目前，我市公路通車?yán)锍踢_(dá)到13456公里，公路密度108公里/百平方公里，比全省平均水平高27.8個、比全國平均水平高69個百分點。建成高速公路3條（京港澳、青銀、邢臨高速），通車?yán)锍踢_(dá)301公里,在建高速公路3條(大廣、邢汾、邢衡高速)；國、省干線公路有107線、106線、邢和線、邢昔線等32條，“一城五星”十分鐘交通圈基本形成；農(nóng)村公路達(dá)1.1萬公里，實現(xiàn)了村村通油路、村村通客車目標(biāo)。全市初步形成了以“井”字形高速公路為主骨架，干支相連，四通八達(dá)的公路交通網(wǎng)。

二、以人為本，履職踐諾，努力實現(xiàn)行政提速服務(wù)提質(zhì)

（一）圍繞經(jīng)濟發(fā)展搞創(chuàng)建，優(yōu)化交通發(fā)展環(huán)境。

1、積極服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展。聯(lián)合市優(yōu)化辦出臺了《邢臺市優(yōu)化道路運輸環(huán)境，規(guī)范治理超載超限工作的意見》，進一步優(yōu)化全市道路交通環(huán)境。堅持人性化執(zhí)法，近期內(nèi)對為重點企業(yè)運輸生產(chǎn)原材料或產(chǎn)品的車輛，輕微超載的，不罰款、不卸載，教育后放行；嚴(yán)重超載的，依法從重處罰。實行重點企業(yè)熱線聯(lián)系制度，加強與重點企業(yè)和運輸業(yè)戶的聯(lián)系與溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真落實中央和省“惠民生”的一系列政策措施，推

出了交通服務(wù)全市大中型骨干企業(yè)的10項新舉措，幫助解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中遇到涉及交通方面的困難和問題。

2、深入開展“企業(yè)評部門活動”。按照年初工作部署，將“企業(yè)評部門”活動列入重要議程，融入具體工作。建立了與企業(yè)定期聯(lián)系機制，通過登門走訪、召開座談會等形式，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況和遇到的涉及交通方面的問題，加大幫扶力度，為企業(yè)排憂解難，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得企業(yè)的理解和支持；在交通運輸系統(tǒng)內(nèi)繼續(xù)開展“民主評議處（公司）”活動，徹底解決各單位推諉扯皮、效率低下等“中梗阻”現(xiàn)象和妨礙和制約交通發(fā)展的突出問題，堅決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高執(zhí)法水平、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，進一步優(yōu)化交通發(fā)展環(huán)境，樹立交通運輸系統(tǒng)良好的社會形象。

3、建立務(wù)實高效服務(wù)機制。在交通各基層窗口單位普遍實行大廳式辦公，一站式服務(wù)，為車主業(yè)戶提供更方便快捷的服務(wù)。積極實施行政處罰自由裁量權(quán)量化工作，細(xì)化量化自由裁量權(quán)標(biāo)準(zhǔn)516項，進一步提高工作效能，優(yōu)化服務(wù)意識。扎實推進網(wǎng)上審批，確定9項交通行政許可事項及部分便民服務(wù)項目進駐市政府行政服務(wù)中心。對進駐的項目科學(xué)合理確定許可流程，進一步優(yōu)化審批程序，縮短辦事時限。按要求與市政府內(nèi)網(wǎng)聯(lián)入，實行網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、限時辦結(jié)、實時監(jiān)督，實現(xiàn)了網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察全覆蓋。

（二）圍繞服務(wù)群眾搞創(chuàng)建，維護群眾的根本利益。

1、嚴(yán)格落實惠農(nóng)政策，真心實意服務(wù)“三農(nóng)”。在麥?zhǔn)掌陂g，在邢臨高速公路收費站和國省公路收費站開辟“收割機

專用通道”，安排收割機免費快速通過，并為南下“麥客”提供日常藥品、維修工具、飲用水和地圖指引等服務(wù)，確保來自河北、山西、甘肅等地的“麥客”順利過境南下參加麥?zhǔn)?。同時，認(rèn)真落實鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”政策，對鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛不扣車、不罰款、不卸載，并減免部分通行費，優(yōu)先放行。共減免通行費265萬元。

2、深入開展“做好事、辦實事、構(gòu)建和諧交通”活動。為提升服務(wù)理念，提高服務(wù)水平，我局在全系統(tǒng)持續(xù)深入開展了“做好事、辦實事、構(gòu)建和諧交通”活動，全心全意做好事，熱情服務(wù)辦實事，執(zhí)政為民樹形象，立足崗位作貢獻(xiàn)。在國省干線公路設(shè)立12個便民服務(wù)站，免費為過往車戶提供信息、飲水、急救等服務(wù)。同時，踴躍開展 “救助困難職工愛心一日捐”、“博愛一日捐”募捐活動和在高考期間組織出租車、公交車“高考生免費車”迎高考活動。與邢臺廣播電臺聯(lián)合開播了《邢臺交通》欄目，為群眾出行提供路況信息、政策咨詢、交通信息等服務(wù)，受到廣大群眾特別是司機朋友的交口稱贊。

3、切實糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。為切實維護農(nóng)民的合法權(quán)益，我局加強對交通建設(shè)中征地拆遷補償費和農(nóng)民工工資問題的監(jiān)督檢查，確保不拖欠農(nóng)民征地拆遷補償費，不拖欠農(nóng)民工工資，努力構(gòu)建“和諧交通”。進一步整頓和規(guī)范道路運輸市場秩序，嚴(yán)厲打擊欺行霸市、壟斷經(jīng)營、黑車運營、倒客宰客等違法及各種不規(guī)范經(jīng)營行為，維護了合法經(jīng)營者和乘客的正當(dāng)權(quán)益。堅持不懈的狠抓治理公路“三亂”工作，進

一步鞏固和擴大治理公路“三亂”成果。健全和完善治理公路“三亂”監(jiān)督機制和快速反應(yīng)機制，加大巡查和暗訪力度，始終保持高壓態(tài)勢，未出現(xiàn)一起公路“三亂”問題。

（三）圍繞規(guī)范管理搞創(chuàng)建，樹立良好交通形象。

1、加強黨風(fēng)廉政教育，筑牢拒腐防變的思想堤壩。堅持“懲防并舉，預(yù)防為主”的工作方針，把強化宣傳教育作為一項經(jīng)常性、基礎(chǔ)性的工作來抓。深入開展交通廉政大講堂活動，利用每周五下午時間，通過電視電話設(shè)備組織全系統(tǒng)交通干部職工觀看廉政片、聘請市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場授課等形式，對干部職工進行廉政教育。制發(fā)了《邢臺交通運輸系統(tǒng)學(xué)習(xí)貫徹<廉政準(zhǔn)則>實施意見》，并堅持把學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》與創(chuàng)先爭優(yōu)活動緊密結(jié)合起來，對照《廉政準(zhǔn)則》，檢查自己在廉潔從政方面存在的問題，特別是工作作風(fēng)、廉潔自律等方面存在的突出問題，制訂整改計劃，限期整改。

2、加強交通執(zhí)收執(zhí)法人員教育。集中三個多月時間，在全系統(tǒng)開展了一次以紀(jì)律作風(fēng)整頓為主要內(nèi)容的思想教育活動，查擺和糾正交通干部隊伍在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、依法行政、廉潔從政等方面存在的突出問題，夯實拒腐防變的思想道德和法紀(jì)防線。在全體交通執(zhí)收執(zhí)法人員中集中開展思想道德信念教育、依法行政法制教育、文明服務(wù)作風(fēng)教育、嚴(yán)以律己廉政教育活動，進一步加強交通執(zhí)收執(zhí)法隊伍建設(shè)，提高執(zhí)收執(zhí)法隊伍整體素質(zhì)和服務(wù)水平。

3、加強內(nèi)部監(jiān)管、社會監(jiān)督，完善受理舉報機制。在全系統(tǒng)各基層站和窗口單位設(shè)置公示牌，公開各項政策規(guī)定，利用各種媒體向社會公布投訴舉報電話和向社會公開承諾內(nèi)容，主動接受社會監(jiān)督。安排專人負(fù)責(zé)24小時接聽、處理投訴舉報電話，今年以來受理投訴電話59起，全部予以答復(fù)。組織人員進行經(jīng)常性明察暗訪，有力地預(yù)防了交通人員違法違紀(jì)和公路“三亂”現(xiàn)象的發(fā)生，全年明察暗訪里程超930多公里，對暗訪發(fā)現(xiàn)的文明用語不夠規(guī)范、著裝不整等違規(guī)違紀(jì)行為，按規(guī)定對當(dāng)事人進行了嚴(yán)肅處理。

三、解放思想，加大力度，進一步加快交通發(fā)展步伐 2011年是“十二五”發(fā)展規(guī)劃的第一年，也是我市交通運輸事業(yè)充滿希望、加快發(fā)展的關(guān)鍵一年。2011年交通工作的總體要求是：在市委、市政府和省廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞“科學(xué)發(fā)展、富民強市”總目標(biāo)，認(rèn)真落實“十八字”交通總體要求，繼續(xù)推進“東出西聯(lián)”運輸大通道建設(shè)，構(gòu)建以高速公路為主骨架，以干線公路為紐帶，以農(nóng)村公路為基礎(chǔ)的交通網(wǎng)絡(luò)，打造冀南綜合交通運輸樞紐，譜寫交通發(fā)展新篇章。全年計劃安排交通建設(shè)投資70億元，其中高速公路建設(shè)——大廣高速公路附屬工程完工，邢汾、邢衡、京港澳高速公路建設(shè)進入施工高潮；干線公路新改建——加快高速公路連接線建設(shè)，白馬河橋、南郝線北楊家樓至山口段改建工程和隆堯東方食品城至大 6

曹莊管理區(qū)等一般干線續(xù)建項目完工，加快干線新改建前期工作進度，力爭邢清線、國道308線、南北大道等重點項目開工建設(shè)；農(nóng)村公路建設(shè)——重點以縣鄉(xiāng)村道路改造和危橋改造任務(wù)為中心，加大通村油路密度和農(nóng)村聯(lián)網(wǎng)公路建設(shè)；公路養(yǎng)護與管理——進一步加強規(guī)范公路養(yǎng)護工作，同時加大治超力度，維護路產(chǎn)路權(quán)，確保干線公路暢、潔、綠、美，農(nóng)村公路繼續(xù)推進市場化養(yǎng)護運作及養(yǎng)護示范縣達(dá)標(biāo)活動，逐步實現(xiàn)農(nóng)村公路養(yǎng)護管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；運輸站場建設(shè)——完成巨鹿、威縣、沙河、廣宗、平鄉(xiāng)等縣級汽車站建設(shè)，加快農(nóng)村客運站點建設(shè)；同時抓好運輸市場管理、交通規(guī)費征收、交通融資、行業(yè)文明建設(shè)、安全生產(chǎn)等項工作。

重點抓好以下10項工作：

1、加快交通項目建設(shè)，打造冀南綜合交通運輸樞紐。

2、加強養(yǎng)護工作，提高公路通達(dá)能力。

3、發(fā)揮路網(wǎng)功能，最大限度提高交通運輸效能。

4、加強政策宣傳，優(yōu)化治超工作環(huán)境。

5、嚴(yán)格制度，切實加強交通各項管理工作。

6、大力實施科技興交，增強交通發(fā)展動力。

7、加快改革步伐，激發(fā)交通發(fā)展活力。

8、培育交通文化，為快速發(fā)展的交通建設(shè)營造良好氛圍。

9、加強廉政建設(shè)，為交通又好又快發(fā)展提供政治保障。

10、加強領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)，為交通事業(yè)又好又快發(fā)展提供組織保障。

二〇一〇年十二月七日

第五篇：打造礦井后勤服務(wù)專業(yè)化隊伍

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打造礦井后勤服務(wù)專業(yè)化隊伍

作者：田建軍

來源：《科技創(chuàng)新導(dǎo)報》2011年第27期

摘 要:根據(jù)神東公司礦井后勤服務(wù)的實際情況,深入分析礦井后勤服務(wù)管理及制度中存在的問題,提出相應(yīng)的建設(shè)性建議。

關(guān)鍵詞:打造礦井后勤服務(wù)專業(yè)化

中圖分類號:E23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1674-098X(2011)09(c)-0083-01

神東后勤專業(yè)化服務(wù)經(jīng)歷了10年的艱苦努力,管理和服務(wù)水平取得了長足發(fā)展。2009年獲陜西省誠信示范單位;2010年4月,神東煤炭集團公司礦業(yè)服務(wù)中心榮獲“陜西省管理服務(wù)創(chuàng)新AAA級單位”。近年來,隨著神東的發(fā)展,尤其是確立了“四化五型”發(fā)展戰(zhàn)略、形成千萬噸礦井群、建設(shè)具有國際競爭力的世界一流煤炭企業(yè),原有的后勤管理、服務(wù)模式等受先天體制、經(jīng)營機制等束縛,已經(jīng)不能很好適應(yīng)現(xiàn)有發(fā)展要求,制約、影響著企業(yè)的核心競爭力,問題日益突顯,如何大膽創(chuàng)新,采用新方法、新機制,做好煤炭服務(wù)的后勤工作,同時為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益,是值得我們深入探討的問題。后勤服務(wù)的具體特點及細(xì)則

1.1 后勤服務(wù)工作的廣泛性

后勤服務(wù)工作涵蓋范圍廣,其具體的工作主要涉及的內(nèi)容有:水電管理、餐飲管理、洗浴、洗衣、綠化、充燈、維護維修和平時一些日常性的瑣碎事務(wù)。其事件之多,業(yè)務(wù)項目繁雜,涉及范圍廣,息息相關(guān)著礦區(qū)員工的各項工作及生活。

1.2 后勤服務(wù)工作的服務(wù)性

礦井后勤工作就其工作性質(zhì)而言,實屬服務(wù)性質(zhì)。后勤工作的主要內(nèi)容就是為礦井單位員工的工作和生活提供保障,保證礦井工作的順利開展的服務(wù)性質(zhì)。

1.3 后勤服務(wù)工作的和諧性

后勤管理工作事無巨細(xì),頭緒繁多,工作瑣碎,既有人與人之間的關(guān)系,又有人與物之間的關(guān)系,然而如果不能很好的處理人與物之間的關(guān)系,又會直接影響著人與人之間的關(guān)系。然而機關(guān)各部門所需的水、電、暖等的物資保障以及全體員工的衣食住行等的生活保障,后勤單位每一件都要考慮周詳,精心安排,稍有疏忽,就會直接影響著工作和開展和員工的工作情緒。其次就是要同上下級部門之間、周圍友鄰部門之間做好溝通交流工作;既要處理好礦井內(nèi)各個部門之間的關(guān)系,又要協(xié)調(diào)好本礦與外部多方面的聯(lián)系。因此,不得不說后勤單位是打造礦井內(nèi)部和諧、礦井與外部和諧的重要組成部分。

1.4 礦井服務(wù)工作和瑣碎性

后勤單位的日常管理工作就是一些不起眼的小事,例如水、電的維修、餐廳的管理、公寓管理、充燈、洗浴、洗衣等日常衛(wèi)生清理工作,如果這些小事不能順利進行,那么會直接影響著礦井上工作的順利開展和工作秩序。然而這些修水管、接電源的小事,卻代表著一個礦井的精神文明風(fēng)貌,稍有不慎將直接影響著礦井上下、內(nèi)外的關(guān)系;同時在接待和外聯(lián)的活動中,如果小事處理不當(dāng),也會影響到礦井的對外形象。

1.5 礦井服務(wù)工作的時效性

后勤的管理工作是動態(tài)的活動,任何工作都的開始和結(jié)束都具有合理的時效性,任何工作一旦超出了它的時效性都將變得毫無意義。后勤的工作更是如此,每一項工作都有其時效性和緊迫性,例如某部門的燈管壞了,后勤部門員工要有很強的時間觀念,辦事必須果斷、及時;同時也要主要科學(xué)和合理。

1.6 礦井服務(wù)工作的協(xié)調(diào)性

要做好后勤管理工作不單單是后勤單位的職責(zé)和事情,在開展工作的同時也需要被服務(wù)方每一個員工的支持和配合。例如,在餐廳報飯的事情上,如果員工不能如實的上報每天的就餐人數(shù),那么勢必會造成糧食的浪費;日常對水、電的管理,需要每一個員工要有使用后自覺關(guān)閉水龍頭或電源的良好習(xí)慣;所以說后勤工作的開展需要每一個礦上員工的配合,只有這樣后勤部門才能更好的服務(wù)于員工,服務(wù)與礦井的基本建設(shè)。打造專業(yè)化礦井后勤服務(wù)

2.1 加強管理創(chuàng)新,人性化服務(wù);推行市場化運營機制,促使后勤管理進入企業(yè)化管理的模式“市場化運營”指的是:按照市場方式,由企業(yè)將部分技術(shù)含量及服務(wù)門檻相對較低的業(yè)務(wù)租賃給承包人的經(jīng)營方式。其具體執(zhí)行方法如下:(在該機制實行初期,可先將宿舍樓保潔、洗浴、洗衣、電梯、簡單維修等業(yè)務(wù)與承包人簽訂承包合同;并要求承包人遵照企業(yè)管理模式,實行市場化運作)(1)按照合同規(guī)定向服務(wù)單位支付服務(wù)費;(2)向服務(wù)對象收取一定的服務(wù)費。這體現(xiàn)著服務(wù)的有償性。(3)承包人在承包期限內(nèi),對于承包范圍內(nèi)的一切設(shè)備、實施承擔(dān)維護責(zé)任,保證設(shè)施的完好,體現(xiàn)著經(jīng)濟的責(zé)任性。

這種運行機制的主要優(yōu)勢有:(1)承包人在市場經(jīng)濟的推動下,承擔(dān)了一定的風(fēng)險;如果管理不好、服務(wù)不夠周到都直接影響著自己的盈利;同時被服務(wù)方可依據(jù)合同內(nèi)容對承包方的經(jīng)營業(yè)績進行考核,并對檢查出的問題進行警告或處罰。在這種風(fēng)險和利益的雙重驅(qū)使下,承包方的積極性會得到充分的調(diào)動,(2)工作人員的競爭意識顯著增強。承包人運用了優(yōu)勝劣汰的管理機制,服務(wù)能力的強弱、服務(wù)質(zhì)量的好壞,決定著工作人員的工作發(fā)展和個人利益。(3)承包人和服務(wù)人員只是單純的雇傭與被雇傭的關(guān)系,方便管理。

2.2 加強員工的培訓(xùn),提升員工專業(yè)化服務(wù)的業(yè)務(wù)技能

在企業(yè)中,尤其是國有礦井的后勤服務(wù)中,員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)素質(zhì)決定著企業(yè)的形象。所以在提升后勤服務(wù)專業(yè)化方面,首當(dāng)其沖要提升的就是員工的服務(wù)意識。對服務(wù)人員進行統(tǒng)一的服務(wù)培訓(xùn),加強員工服務(wù)動作的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn);同時注重員工服務(wù)語言和服務(wù)舉止的專業(yè)化;加強員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),提升員工的應(yīng)變能力;從服務(wù)的方方面面提升服務(wù)的專業(yè)化和統(tǒng)一化。

2.3 制定嚴(yán)格的管理制度、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

管理是一個企業(yè)進步的重要手段,也是一個企業(yè)的靈魂。為了加強企業(yè)的科學(xué)化、人性化管理,使企業(yè)步入更好的良性循環(huán)之中,針對礦井的后勤服務(wù)方面的管理,要做到以下幾點:

(1)明確工作內(nèi)容,責(zé)任到人,每一個服務(wù)人員都有各自的責(zé)任區(qū)域,承擔(dān)一定的工作責(zé)任,每個員工各有分工,各司其職。

(2)對于承包部門,要加強承包方相關(guān)服務(wù)人員的培訓(xùn),使每一個上崗員工都要做好崗前的培訓(xùn)工作,學(xué)習(xí)相關(guān)的制度、規(guī)章,靈活掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)技能,考核通過方可上崗,有效保障了后勤服務(wù)的專業(yè)化。

(3)加大服務(wù)透明度,自覺接受員工的監(jiān)督。只要是上崗員工,必須統(tǒng)一的穿著工裝、佩戴工卡,安排相應(yīng)的監(jiān)督平臺,主動接受礦井員工的監(jiān)督。

(4)完善相應(yīng)的考核制度,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程?？己耸枪芾淼囊豁椫匾侄?同時也是評價和鑒定工作的一個重要的方法。嚴(yán)格考核制度,可以增強員工之間的競爭意識,對工作的開展方面也具有積極地推進作用。結(jié)語

在當(dāng)前的市場經(jīng)濟條件下,礦井企業(yè)的后勤服務(wù)管理機制改革勢在必行,只有大膽創(chuàng)新、勇于爭先,干拔頭籌的企業(yè)才能在競爭日益激烈的企業(yè)競爭中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

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