第一篇：打造高素質(zhì)執(zhí)政骨干隊伍淺議

黨的十八大報告明確指出，堅持和發(fā)展中國特色社會主義，關(guān)鍵在于建設(shè)一支政治堅定、能力過硬、作風優(yōu)良、奮發(fā)有為的執(zhí)政骨干隊伍。組織部門擔負著為科學(xué)發(fā)展選干部配班子的重任，必須切實履行職責，提升工作水平，努力打造一支想干事、能干事、干成事的高素質(zhì)執(zhí)政骨干隊伍，為全面建成小康社會提供堅強組織保證。

堅持正確用人導(dǎo)向。事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人；用人之要，重在導(dǎo)向。要結(jié)合株洲實際，深入貫徹落實黨的十八大精神，堅持“三有”（讓想干事的有機會，能干事的有舞臺，干成事的有地位）用人導(dǎo)向不動搖，真正把各方面的優(yōu)秀干部及時發(fā)現(xiàn)出來，合理使用起來。具體要落實“六個優(yōu)先”，即優(yōu)先從基層的干事興業(yè)中，從優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的開發(fā)建設(shè)中，從重大項目的強力推進中，從急難險重任務(wù)的攻堅克難中，從受到省級以上表彰的重大工作中，從經(jīng)濟社會發(fā)展又好又快、群眾幸福指數(shù)明顯提高的地方和單位選拔優(yōu)秀干部，使實績優(yōu)、貢獻大的干部脫穎而出。要通過堅持“三有”導(dǎo)向，落實“六個優(yōu)先”，形成以發(fā)展論英雄，憑實績用干部的良好導(dǎo)向，把政治素養(yǎng)高、工作能力強、民主作風好、善于抓班子帶隊伍的優(yōu)秀干部切實選拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來。

創(chuàng)新選人用人機制。要以戰(zhàn)略的眼光、創(chuàng)新的舉措、負責的態(tài)度，積極推進選人用人機制創(chuàng)新。堅持把年輕干部培養(yǎng)選拔作為一項長期的制度性安排，統(tǒng)籌考慮當前需要和可持續(xù)發(fā)展，制定培養(yǎng)選拔的長期規(guī)劃，明確各級領(lǐng)導(dǎo)班子特別是主要負責同志培養(yǎng)選拔年輕干部的具體責任，形成一級抓一級的責任體系。大膽選用素質(zhì)高、潛力大的年輕干部，為他們干事創(chuàng)業(yè)成長成才搭建平臺。按照科學(xué)發(fā)展觀和正確政績觀要求，不斷完善考核評價體系和方法，提高考評的準確性，強化考評導(dǎo)向，通過“三考一測”（考察一貫表現(xiàn)，看長期、長期看；考察關(guān)鍵時刻，看急時的應(yīng)對、難時的態(tài)度、險時的處置、重時的作風；考察細節(jié)把握，看獨處、看小事、看細節(jié)；測群眾口碑），全面考察考核干部的黨性修養(yǎng)、道德品質(zhì)。推進競爭性選拔常態(tài)化，拿出急需、關(guān)鍵、專業(yè)性強的崗位面向全國、全省公選。完善選拔方式，堅持干什么考什么，既看分數(shù)又不唯分數(shù)，既看票數(shù)又不唯票數(shù)，讓會干事的考得上，提高公選干部的綜合素質(zhì)和實際能力。

改進干部教育培訓(xùn)。要結(jié)合學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，以思想理論建設(shè)為根本，以黨性教育為核心，以道德建設(shè)為基礎(chǔ)，加強對各級領(lǐng)導(dǎo)班子的理想信念教育、根本宗旨教育、民主集中制教育和廉潔從政教育，教育引導(dǎo)黨員干部矢志不渝為中國特色社會主義共同理想而奮斗，牢固樹立正確的世界觀、權(quán)力觀、事業(yè)觀，堅定政治立場，明辨大是大非，模范踐行社會主義榮辱觀，以實際行動彰顯共產(chǎn)黨人的人格力量。把能力建設(shè)擺在更加突出的重要位置，切實加強教育培訓(xùn)，提升各級領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部駕馭市場經(jīng)濟、應(yīng)對復(fù)雜局面、創(chuàng)新社會管理的能力和水平。積極推進干部教育培訓(xùn)改革，構(gòu)建更加開放、更具活力、更有實效的教育培訓(xùn)體系，增強教育培訓(xùn)的前瞻性、針對性和實效性。推進培訓(xùn)方式多樣化，將市內(nèi)培訓(xùn)與市外、境外培訓(xùn)結(jié)合起來，理論培訓(xùn)與掛職鍛煉、重點項目錘煉結(jié)合起來，提升各級干部推動科學(xué)發(fā)展的實際能力。

第二篇：打造高素質(zhì)執(zhí)政骨干隊伍要注意的三用心（定稿）

文章標題：打造高素質(zhì)執(zhí)政骨干隊伍要注意的三用心

想問題、作決策、辦事情是領(lǐng)導(dǎo)干部工作中十分重要的三個環(huán)節(jié)。省委書記杜青林強調(diào)，在作風建設(shè)整頓中，要切實解決用心想事、用心謀事、用心干事的問題。當前，我縣正在深入開展以“三用心”為主題的專題教育實踐活動。在活動中，我對“三用心”有了一些粗淺的理解?！叭眯摹本褪且蟾骷夘I(lǐng)導(dǎo)

干部要用心想問題、用心作決策、用心辦事情。“三用心”是一個辯證的有機統(tǒng)一體，具有豐富而深刻的內(nèi)涵?！靶摹笔侵饔^努力，“事”是客觀存在，“三用心”就是把主觀努力與客觀效果高度統(tǒng)一起來?！坝眯南胧?、用心謀事、用心干事”這三句話分別強調(diào)了不同方面，有著內(nèi)在的邏輯層次和關(guān)系。從主體的角度看，它是一個關(guān)于工作狀態(tài)、工作水平、工作效果的統(tǒng)一體；從行為過程的角度看，它是一個關(guān)于抓調(diào)查研究、抓決策部署、抓落實到位的統(tǒng)一體；從領(lǐng)導(dǎo)決策的角度看，它是一個關(guān)于決策前的調(diào)查，決策中的謀劃，決策后的實施的統(tǒng)一體；從問題的角度看，它是一個關(guān)于發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題的統(tǒng)一體；從工作階段的角度看，它是一個說了就算、定了就干、干就干好的統(tǒng)一體。

（一）要做“用心想事”的領(lǐng)導(dǎo)干部，不要把問題想不到。常言道，心想才能事成。矛盾普遍存在，問題無所不在。有的領(lǐng)導(dǎo)只報喜不報憂，情況不明決心大，沒有憂患意識，總覺得“萬事大吉，沒什么問題，不成什么問題”，這恰恰是最大的問題。想得到才能做得到，想不到就一定做不到。如何做到用心想事呢？一要對黨有一顆忠心，對群眾有一顆愛心。這是黨的領(lǐng)導(dǎo)干部最起碼的資格。作為一個領(lǐng)導(dǎo)干部，缺乏對黨的無限忠誠，缺乏對群眾的深厚感情，缺乏較強的政治敏銳性和政治鑒別力，漠視群眾利益，對群眾的呼聲、疾苦、需求漠不關(guān)心，不能把群眾的衣食住行、安危冷暖時刻掛在心上，民生問題就進入不了領(lǐng)導(dǎo)干部的“眼、耳、腦、心”，對問題就只會視而不見，充耳不聞，見慣不驚。二要有強烈的事業(yè)心和責任心。領(lǐng)導(dǎo)干部要真正把工作當事業(yè)來追求，把問題當學(xué)問來研究。強烈的責任心催生工作的激情，強烈的事業(yè)心催生奮斗的動力。僅僅滿足于一般化、過得去，得過且過，是不能發(fā)現(xiàn)問題的，更不可能深究問題。三要有一顆純潔之心。只有心純氣正，才能無私奉獻，更多地想到黨的事業(yè)，人民的事業(yè)。滿腦子私心雜念，就會干出損人利己，損公濟私的事，就會把黨的事業(yè)、人民的事業(yè)置之腦后，或者是對自己、對小團體有利的事就辦，不利的事就拖著，甚至頂著不辦。四要有一顆清靜之心。領(lǐng)導(dǎo)干部要有獨善的境界。一個人只有在心靜的時候才可能用心想事。一個人處于喧囂的環(huán)境中，往往會心浮氣躁，哪還有心思想問題。各級領(lǐng)導(dǎo)干部一定要抽得出身來，靜得下心來，養(yǎng)成獨立思考的習(xí)慣。這是一種境界，更是一種要求。要透過現(xiàn)象看本質(zhì)來想事，用聯(lián)系的觀點、群眾的觀點、辯證唯物的觀點來想事。要把上級的要求、群眾的需求、自己的追求結(jié)合起來，高標桿、高起點、高站位來想事。總之，改革、發(fā)展、穩(wěn)定都是我們要想的事，經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)和黨的建設(shè)都是我們要想的事，歷史的問題、當前的問題、今后的問題都是我們要想的事。

（二）要做“用心謀事”的領(lǐng)導(dǎo)干部，不要把決策謀不好。常言道，謀定而后動。在打算做一件事之后，在做一件事之前，怎樣認真謀劃，把它做得漂漂亮亮，需要盡可能做出各種預(yù)測，比對各種方案，謀定而后動，而不是走到哪里黑就在那里歇，等到問題出來了才去解決。怎樣做到用心謀事呢？一要用公心胸懷全局。領(lǐng)導(dǎo)干部要有戰(zhàn)略家的眼光。不謀全局者不足謀一域。要強化全局意識，通盤考慮，識大體，顧大局，善于用寬廣的眼界，多維的視角，更加注重戰(zhàn)略思考，更加注重整體協(xié)調(diào)，更加注重統(tǒng)籌兼顧，不能顧此失彼、因小失大。二要用精心深謀遠慮。領(lǐng)導(dǎo)干部要有哲學(xué)家的睿智。深謀才能遠慮，深思才能熟慮。領(lǐng)導(dǎo)干部在作決策中，既要立足當前，注重實際，又要謀劃長遠，不留后患；既要考慮成熟，盡量減少失誤，又要當機立斷，防止久拖不決；既要抓住主要矛盾，解決突出問題，又不能忽視次要矛盾，防止轉(zhuǎn)化升級。三要用細心注重細節(jié)。領(lǐng)導(dǎo)干部要有雕刻家的細致。細節(jié)體現(xiàn)水平，細節(jié)決定成敗。謀事既要把握全局，管住原則，又要十分嚴謹，注重細節(jié)。要有精益求精之心，無微不至之心。四要用先進理念謀事。領(lǐng)導(dǎo)干部要有思想家的理性。理念決定思路，理念指導(dǎo)行動。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，尤其要牢固樹立執(zhí)政為民的理念、科學(xué)發(fā)展的理念、共建和諧三大理念。沒有牢固樹立這樣的理念，就把不穩(wěn)方向，抓不住根本，找不準關(guān)鍵，不可能自覺地想到老百姓的事，不可能想到科學(xué)發(fā)展的事，不可能想到構(gòu)建和諧社會的事。五要用民主的方法謀事。領(lǐng)導(dǎo)干部要有政治家的胸懷。民主決策是科學(xué)決策的重要前提。作決策要充分發(fā)揮集體的智慧，充分聽取各方面意見，尤其要多聽基層的意見，包括聽反對的聲音，集思廣益，各抒己見，形成廣泛共識和真知灼見。絕不

能憑主觀臆想、一己之見、個人好惡隨意決策，更不能搞“一言堂”、獨斷專橫。這是一條重要原則。六要用科學(xué)的精神謀事。領(lǐng)導(dǎo)干部要有科學(xué)家的求實創(chuàng)新精神。作決定，出政策，定方案，一定要針對實際，遵循規(guī)律，嚴密科學(xué)，反復(fù)比對，充分考慮決策實施的政治效果、經(jīng)濟效果、社會效果、法律效果、生態(tài)效果等，力求最佳，追求卓越，切實可行。

（三）要做“用心干事”的領(lǐng)導(dǎo)干部，不要把事情干不成。常言道，抓而不緊等于不抓，勞而無果等于白勞。什么事情，干成才是硬道理。不干，半點馬克思主義都沒有。怎樣做到用心干事呢？一要有決心和雄心。領(lǐng)導(dǎo)干部不能沒有革命樂觀主義精神，不能沒有信心和壯志，要力求干大事，不要滿足于干日常事，拘泥于干瑣碎事。要有敢闖敢試、敢做敢為、敢超敢勝的膽略；要有一股拼勁、一股沖勁、一股韌勁；要比精神、比狀態(tài)、比氣魄、比激情。二要有專心和恒心。干任何事情，都要一抓到底，不達目的不罷休，不到長城非好漢。面對繁重的任務(wù)，既要統(tǒng)籌推進，又要分輕重緩急，盯住一件事情就要一盯到底，沒有效果不放手。傷其十指不如斷其一指。抓工作不求抓得多，事情要抓一件就成一件，問題解決一個就少一個，而不是老擺起，抓抓停停，半途而廢。三要有狠心。敢于碰硬較真，敢于攻堅克難。領(lǐng)導(dǎo)干部尤其要帶頭執(zhí)行上級的決策部署，不搞上級有政策、本級有對策；要狠抓執(zhí)行力建設(shè)，執(zhí)行到底、執(zhí)行到位，防止本級有政策、下級有對策，確保政令暢通、令行禁止。四要以黨心換民心。領(lǐng)導(dǎo)干部的角色定位是服務(wù)人民。推動歷史前進的主體是人民群眾，發(fā)展經(jīng)濟也主要靠各類市場主體。一個地方要發(fā)展進步，不是單靠干部去做，而是靠干部一心為民的真心去換得老百姓魚水相依的真情，靠干部奮發(fā)有為的激情去喚起老百姓干事創(chuàng)業(yè)的熱情。要善于凝心聚力，把廣大干部和群眾的智慧和力量都凝聚起來，同心同德才能干得起事，群策群力才能干得成事。

“三用心”對領(lǐng)導(dǎo)干部是一個很高的要求，但也不是高不可攀的要求，是領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治修養(yǎng)、執(zhí)政能力、事業(yè)心和責任感、作風、道德品行等方面的集中體現(xiàn)。各級領(lǐng)導(dǎo)干部一定要以“用心想事、用心謀事、用心干事”的標準重新衡量自己，要求自己，塑造自己，帶頭做善學(xué)習(xí)、講政治、為人民、勤政務(wù)、肯干事、勇實踐、有作為、守紀律“八種人”的領(lǐng)導(dǎo)干部。即一要帶頭做政治堅定，品質(zhì)端正，原則性強，處事公道正派，敢于承擔責任，不怕得罪人，思想解放，思路清楚，“講政治”的領(lǐng)導(dǎo)干部；二要帶頭做學(xué)習(xí)認真，對黨的理論路線方針政策真學(xué)、真懂、真信、真用，善于理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用，“善學(xué)習(xí)”的領(lǐng)導(dǎo)干部；三要帶頭做關(guān)心群眾，團結(jié)同志，對群眾有深厚感情，善于做群眾工作，群眾口碑好，“為人民”的領(lǐng)導(dǎo)干部；四要帶頭做勤政務(wù)實，艱苦樸素，說實話，辦實事，求實效，腳踏實地，作風扎實，“勤政務(wù)”的領(lǐng)導(dǎo)干部；五要帶頭做干事創(chuàng)業(yè)，事業(yè)心和責任感強，真干實事、能干難事、敢干大事、干得成事，“肯干事”的領(lǐng)導(dǎo)干部；六要帶頭做大膽實踐，敢闖敢試，雷厲風行，歷經(jīng)艱苦環(huán)境磨練、復(fù)雜矛盾考驗、艱巨任務(wù)鍛煉，既能實實在在推進工作，又善于從實踐中總結(jié)經(jīng)驗，探索規(guī)律，指導(dǎo)和推動新的實踐，“勇實踐”的領(lǐng)導(dǎo)干部；七要帶頭做實績突出，點子辦法多，各項工作能打開局面，不斷取得新進展、新業(yè)績，“有作為”的領(lǐng)導(dǎo)干部；八要帶頭做遵紀守法，令行禁止，吃苦耐勞，廉潔奉公，“守紀律”的領(lǐng)導(dǎo)干部。

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第三篇：努力打造高素質(zhì)隊伍

努力打造高素質(zhì)黨務(wù)隊伍 作者姓名：張輝

為全面提高基層黨務(wù)工作者的素質(zhì)，推進基層黨建工作深入開展，安達市整合資源，創(chuàng)新載體，嚴格落實，不斷深化干部教育培訓(xùn)工作，努力打造一支政治素質(zhì)、文化水平、服務(wù)能力過硬的基層黨務(wù)工作者隊伍。

一、著眼長遠，擴大范圍，突出培訓(xùn)對象的廣泛性

市委對基層的黨組織班子和黨務(wù)干部工作局面打不開、成效不顯著，急需“充電”、“加油”的現(xiàn)狀，開展“組工大講堂”活動，擴大了培訓(xùn)覆蓋面，將基層黨組織書記、副書記、組織委員、“兩新組織”、后備干部和優(yōu)秀青年600多人都納為教育培訓(xùn)對象。在培訓(xùn)中，明確主題，突出特點。有效地解決了基層黨務(wù)工作者政策規(guī)定把握不準、工作要求了解不清、開展活動能力不強等問題，提升了黨務(wù)工作者的素質(zhì)。

二、立足實際，優(yōu)化組合，突出培訓(xùn)內(nèi)容的針對性

圍繞基層黨務(wù)工作者的能力結(jié)構(gòu)和素質(zhì)要求優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，將政治理論培訓(xùn)與崗位職責培訓(xùn)相融合。邀請了東北石油大學(xué)楊中華教授、北京大學(xué)現(xiàn)代文化研究院于行教授、北京大學(xué)李振一教授，就如何做好新形勢下的群眾工作，開展了《政府之職與干部之為》、《高效執(zhí)行力》、《商業(yè)模式的創(chuàng)新與研究》等專題講座。同時，借助現(xiàn)場教學(xué)基地資源，組織參觀了黑龍江貝美乳業(yè)有限公司、黑龍江安瑞佳化工有限公司、先源鄉(xiāng)友誼牧場等典型企業(yè)實地參觀學(xué)習(xí)，增強了黨務(wù)工作者的本領(lǐng)。

三、以人為本，拓寬渠道，突出培訓(xùn)方式的實用性

為了保證培訓(xùn)的質(zhì)量，注重運用多種培訓(xùn)模式，確保將理論知識轉(zhuǎn)化為工作實踐。在專題講座過程中增加答疑環(huán)節(jié)，對于工作中遇到的實際問題，參加培訓(xùn)人員可以現(xiàn)場提問，由專家授課進行答疑解惑，幫助參訓(xùn)人員更好地把握政策、解決問題、推進工作。通過邀請專家和知名高校學(xué)者授課，即從宏觀上提高參訓(xùn)學(xué)員的能力素質(zhì)，又從微觀上使培訓(xùn)更貼近實際、更具有感染力。增強了培訓(xùn)的吸引力，提升了培訓(xùn)效果。

第四篇：打造高素質(zhì)村干部隊伍

打造高素質(zhì)村干部隊伍

吳建平

村級組織是我國行政組織中最基層的組織，它直接面對廣大人民群眾，承擔著把黨的路線、方針、政策貫徹到千家萬戶的職責。村干部素質(zhì)的高低，在很大程度上決定著農(nóng)村工作的成敗。因此，必須以培訓(xùn)為抓手，著力打造高素質(zhì)村干部隊伍。

著眼全局抓領(lǐng)導(dǎo)。作為一個農(nóng)業(yè)大縣，新化縣委、縣政府站在全局的高度，將高質(zhì)量培訓(xùn)村干部作為加強基層組織建設(shè)和新農(nóng)村建設(shè)的基礎(chǔ)工程、富民強縣的引擎工程來抓，縣、鄉(xiāng)、村三級均成立了村干部教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了村干部培訓(xùn)三年規(guī)劃和計劃,按照“統(tǒng)籌全局、科學(xué)整合，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理”的原則，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。特別在村干部培訓(xùn)經(jīng)費保障上，一方面將村干部培訓(xùn)納入領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)范圍，加大財政投入力度；另一方面全面整合財政、黨費、扶貧培訓(xùn)、移民培訓(xùn)、勞動就業(yè)培訓(xùn)、農(nóng)技培訓(xùn)等各方面的經(jīng)費，歸攏到組織部門集中使用。

結(jié)合需求抓分類。結(jié)合工作實際推出“菜單式”培訓(xùn)模式。除了列入培訓(xùn)的必修教材，參訓(xùn)的村干部還可以按照“干什么、學(xué)什么，缺什么、補什么”的要求，在政治理論、政策法規(guī)、農(nóng)村實用技術(shù)、農(nóng)村工作方法、新農(nóng)村建設(shè)與管理等方面自由選擇。這種方式，發(fā)揮了參訓(xùn)人員的主觀能動性，調(diào)動了參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)積極性，促成了從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變。

明確職責抓督查。采取“三級培訓(xùn)、各負其責”的做法，從不同層面進行規(guī)劃和指導(dǎo)：由縣農(nóng)村黨員干部培訓(xùn)基地和縣委黨校集中培訓(xùn)村支書和村主任；鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨校和農(nóng)科教中心集中培訓(xùn)村級兩委主職以上的其他成員和后備干部；村級培訓(xùn)網(wǎng)點以農(nóng)村實用技術(shù)為重點，定期組織村組干部開展集中培訓(xùn)。

貼近實際抓創(chuàng)新。在培訓(xùn)方式上，圍繞“活”字下功夫，除分層負責集中培訓(xùn)、部門包干對口培訓(xùn)外，積極探索依托基地實踐培訓(xùn)、遠程教育靈活培訓(xùn)、學(xué)歷教育長期培訓(xùn)等方式，取得了實實在在的效果。三年來，全縣創(chuàng)建了9個市級、97個縣級農(nóng)村黨員干部實用技術(shù)培訓(xùn)基地，通過面對面?zhèn)魇凇⑹职咽峙嘤?xùn)，培養(yǎng)了一大批致富典型；充分發(fā)揮村級遠程教育網(wǎng)絡(luò)全覆蓋優(yōu)勢，在紅星網(wǎng)新化分站上開辟致富信息、政策法規(guī)、農(nóng)業(yè)科技等專欄，以專家講座、視頻互動、在線答疑等形式開展教育培訓(xùn)；大力實施“一村一名大學(xué)生計劃”，有102名村干部獲得大專學(xué)歷、632名正在電大就讀。

典型引路抓示范?？h委特別注重挖掘本土先進人物、先進基層組織的典型事跡，將其作為先進性教育活動、學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動以及創(chuàng)先爭優(yōu)活動的生動教材，引導(dǎo)廣大村干部見賢思齊、比學(xué)趕超。五年來，我們編輯了60多萬字的本土培訓(xùn)教材，先后推出了扎根天門鄉(xiāng)金馬村18年的 “一支書”劉成虎等身邊的模范人物，總結(jié)了全國民主法制建設(shè)示范村——桑梓鎮(zhèn)洪潮村、全省 “五個好先進黨支部”——曹家鎮(zhèn)娘家村支部、全省小康示范村——溫塘鎮(zhèn)祥星村、全市民企聯(lián)村活動示范單位——曹家鎮(zhèn)水竹村、全縣第一個億元村——瑯塘鎮(zhèn)印雙村等先進村級組織的發(fā)展模式。（作者系新化縣委書記）

第五篇：打造一批高素質(zhì)客戶經(jīng)理隊伍

觀看《愛上草根銀行--包商銀行》后感

——打造一批高素質(zhì)客戶經(jīng)理隊伍

包商銀行，一個服務(wù)小微企業(yè)的草根銀行，卻在金融行業(yè)掀起軒然大波。這值得我們深思：銀行需要打造一批高素質(zhì)客戶經(jīng)理隊。

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展變化，金融同業(yè)競爭的日益加劇，銀行外部經(jīng)營環(huán)境愈加嚴峻。特別是新的股份制銀行銀行不斷進入臨沂這個商貿(mào)批發(fā)物流城市，15家金融機構(gòu)在同一個陣地上摩拳擦掌，已對我銀行原有優(yōu)勢陣地發(fā)起了強烈的挑戰(zhàn)。為穩(wěn)固和發(fā)展我行農(nóng)村基礎(chǔ)市場及不斷滿足客戶需求的多元化，建設(shè)一支具有競爭力、良好服務(wù)精神和較強業(yè)務(wù)拓展能力的客戶經(jīng)理隊伍，對于我行加快業(yè)務(wù)發(fā)展、贏得市場主動權(quán)已勢在必行。

一、銀行加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的重要意義

客戶經(jīng)理是直接接觸顧客并營銷銀行產(chǎn)品與服務(wù)的專職人員，他們作為銀行業(yè)務(wù)開展的中流砥柱，是我行形象和競爭力的直接體現(xiàn)，是聯(lián)結(jié)顧客與銀行的紐帶，代表銀行為客戶提供存款、貸款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)、信息咨詢、金融產(chǎn)品組合設(shè)計等一站式全方位金融服務(wù)，以滿足客戶的金融需求?？梢哉f，客戶經(jīng)理是銀行深入市場的觸角。

要擴大市場份額，就需要客戶經(jīng)理向民眾宣傳銀行的優(yōu)勢，推介本行的特色產(chǎn)品，講解金融方針政策，增強客戶金融意識，強化理財觀念，增強客戶主動消費金融產(chǎn)品的自覺性；發(fā)現(xiàn)和挖掘潛在的客戶，力爭把每一個潛在的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的客戶，把市場中成長起來的優(yōu)質(zhì)客戶吸引到本行來，不斷壯大優(yōu)質(zhì)客戶群，擴展業(yè)務(wù)經(jīng)營和利潤空間。客戶經(jīng)理通過為客戶提供金融服務(wù)的過程，能夠及時了解客戶需求的變化，掌握客戶信息，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，對信息進行處理、加工、分析，并定期寫出報告，為防范金融風險提供依據(jù)。因此，銀行加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)十分重要。

二、當前客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)存在的主要問題

目前，我行已建有一支頗具規(guī)模的客戶經(jīng)理隊伍，在拓展業(yè)務(wù)中發(fā)揮了積極的作用。但是，面對激烈競爭的金融市場，這支客戶經(jīng)理隊伍存在著明顯的不足。

1.客戶經(jīng)理的市場化意識不夠強。在當前實際工作中，有的客戶經(jīng)理還存在著坐等客戶上門現(xiàn)象，不能做到主動出擊，缺乏市場營銷觀念，對信用工程建設(shè)活動意識不到位，不能夠領(lǐng)會工程建設(shè)的真正意義所在，與包商銀行的客戶經(jīng)理相比，差之甚遠。

2.客戶經(jīng)理金融產(chǎn)品的熟悉程度偏低。有些客戶經(jīng)理提到營銷就只知道存、貸款，對新的金融產(chǎn)品知之甚少，對各種產(chǎn)品之間的深層次關(guān)系，更是缺乏基本的了解，不但影響了新的金融產(chǎn)品的營銷，也影響了相關(guān)聯(lián)的傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的擴大。3.優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)理的數(shù)量不足，優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)理的短缺?？蛻艚?jīng)理不足在我行現(xiàn)象較為嚴重，有的客戶經(jīng)理一人需要維護二百甚至三百多個客戶，導(dǎo)致不能夠做好金融服務(wù)、全面把握金銀行信貸風險。甚至有的客戶經(jīng)理連電腦操作都不能獨立完成。導(dǎo)致我行在市場競爭中面臨著巨大的人才壓力。

三、加強農(nóng)村合作銀行客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的幾點建議 要高度重視客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，將加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)作為銀行發(fā)展戰(zhàn)略的一項重要舉措，引導(dǎo)全員轉(zhuǎn)變觀念，爭當客戶經(jīng)理，施展個人才能，實現(xiàn)自我價值。

1.優(yōu)化選拔機制，充實客戶經(jīng)理隊伍。客戶經(jīng)理隊伍作為銀行整個營銷團隊的核心力量，人員的選拔至關(guān)重要。一是要建立一套“公開競選、公平競爭、公正競聘、能進能出、能上能下”的選人用人機制，把政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、營銷能力強的員工選拔到客戶經(jīng)理的崗位上，優(yōu)化壯大客戶經(jīng)理隊伍。二是要堅持客戶經(jīng)理公開競聘制度，使對客戶經(jīng)理崗位有興趣、營銷拓展能力較強、業(yè)務(wù)素質(zhì)較為全面的員工，能及時充實到客戶經(jīng)理隊伍中來。

2.明確職責定位，轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理意識。職責定位準確與否，是客戶經(jīng)理能否做好工作、完成任務(wù)、確保成效的基礎(chǔ)前提，是加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的首要環(huán)節(jié)。一是拓展市場。這是客戶經(jīng)理的首要和基本職責。要有效拓展市場，需要客戶經(jīng)理深入全面地了解所在地市場狀況，掌握當?shù)貎?yōu)質(zhì)客戶信息；通過信息的搜集、整理，能對客戶當前現(xiàn)狀及今后的發(fā)展趨勢，有一個比較正確的分析和判斷，在不斷提升市場分析水平的基礎(chǔ)上，才能更多地爭得客戶、開拓市場。二是服務(wù)客戶。伴隨經(jīng)濟的快速發(fā)展，客戶金融需求呈多樣化，對銀行服務(wù)的要求也越來越高。因此，客戶經(jīng)理除了提供基本的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)、信息指導(dǎo)服務(wù)外，還要提供差異服務(wù)，即根據(jù)客戶的不同需求，提供不同的服務(wù)內(nèi)容、標準與方法，體現(xiàn)服務(wù)的針對性、差異化和個性化。特別是要學(xué)會與客戶交朋友，能夠為客戶提供產(chǎn)業(yè)信息及市場動態(tài)，為客戶當好參謀。三是獲取收益。獲取收益是銀行與客戶的共同主題，要強化以客戶為中心的營銷理念，通過向客戶提供專業(yè)的理財服務(wù)，使客戶提高資金收益，更加信賴銀行，銀行也由此贏得更多的客戶，推動業(yè)務(wù)經(jīng)營的不斷擴大和經(jīng)營效益的持續(xù)提高，從而實現(xiàn)銀客雙贏。

3.強化培訓(xùn)機制，提高客戶經(jīng)理素質(zhì)?？蛻艚?jīng)理是銀行拓展市場和營銷產(chǎn)品的主力軍。當前客戶需求的日益?zhèn)€性化，要求一位優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，不僅要具備過硬的專業(yè)知識，精通銀行各類業(yè)務(wù)，還要熟知國家貨幣信貸政策和與銀行有關(guān)的各項規(guī)章制度及法律知識，同時還要具有全面的市場營銷觀念、強烈的開拓創(chuàng)新意識，以及良好的溝通能力和情緒智力。因此，要制定切合實際的客戶經(jīng)理中長期培訓(xùn)方案，提升客戶經(jīng)理的營銷能力與綜合素質(zhì)，為客戶提供持續(xù)高效的金融服務(wù)。

4.深化考核機制，提升客戶經(jīng)理價值?？茖W(xué)合理的考核激勵機制，是加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的中心環(huán)節(jié)。要細化對客戶經(jīng)理的考核，考核內(nèi)容包括德、能、勤、績四個方面；考核的總體原則是科學(xué)化、制度化、全方位、重實績，做到統(tǒng)籌兼顧激勵與約束、合作與競爭、銀行短期目標與長期利益的相結(jié)合。對客戶經(jīng)理的激勵，取決于客戶經(jīng)理的經(jīng)營業(yè)績和管理指標兩個方面。經(jīng)營業(yè)績主要指對應(yīng)客戶給銀行帶來的相應(yīng)收益，管理指標包括客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價、新產(chǎn)品的營銷、客戶基礎(chǔ)管理、貸款質(zhì)量，客戶經(jīng)理的經(jīng)營行為是否合規(guī)，責任感和協(xié)調(diào)性如何等方面，在此基礎(chǔ)上，實施客戶經(jīng)理等級管理，對不同等級的客戶經(jīng)理，授予不同的權(quán)限，確定不同的職責，享受不同的待遇，以此激勵客戶經(jīng)理努力學(xué)習(xí)和工作，不斷提升和實現(xiàn)自我價值