第一篇：家裝企業(yè)客戶經(jīng)常問到的問題及解答

家裝企業(yè)客戶經(jīng)常問到的問題及解答

1、問：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)？其它公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)。

答：設(shè)計(jì)是施工的靈魂，設(shè)計(jì)做得好了施工就不會返工，設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活，現(xiàn)在好的設(shè)計(jì)師都收設(shè)計(jì)費(fèi)的，像專業(yè)設(shè)計(jì)公司每平方要收到100元以上，好的設(shè)計(jì)會讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的，我們收設(shè)計(jì)費(fèi)也是為了您的設(shè)計(jì)做好才收的，每平方我們只收30－50元，我們施工的話減半是很合理的。

2、問：你們公司的管理費(fèi)收嗎？別的公司都不收的，你們?yōu)槭裁匆眨?/p>

答：市場上很多公司推出免管理費(fèi)活動打價(jià)格戰(zhàn)，我們一直堅(jiān)持收管理費(fèi)，我們的宗旨是質(zhì)量的服務(wù)，質(zhì)量好的前提是管理，我們采用雙項(xiàng)管理，分項(xiàng)驗(yàn)收制度，保障工程進(jìn)度的質(zhì)量減少返工的以后的維修，您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問題，我們還對工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期巡查制度，您要理解我們收管理費(fèi)是用在管理您的工地上的成本。

3、問：你們的主材可以自購嗎？輔材可以自購嗎？

答：可以自購的，我們也可以給您代購?fù)泄苁椒?wù)，我們是團(tuán)購量大優(yōu)惠，有保障，也便于銜接方便您的生活，輔材是我們公司統(tǒng)一配送的，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛，我們設(shè)計(jì)時(shí)把輔材的品牌定好，由我們材料部統(tǒng)一采購，您也可以輕松很多。

4、問：你們的施工隊(duì)伍是自己公司的還是臨時(shí)叫來的呢？你們公司有這么多人嗎？

答：是自己公司簽定長期合同的，我們是的中山裝飾協(xié)會聯(lián)合，定期對公司員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識，質(zhì)量意識及客戶價(jià)值，真正做到民客戶為中心，保障質(zhì)量。

5、問：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費(fèi)的設(shè)計(jì)費(fèi)？你們公司的利潤有多少？你們比馬路游擊隊(duì)貴多少？能優(yōu)惠嗎？

答：錢每個(gè)公司都要賺一點(diǎn)的，我們也一樣，關(guān)健是賺得合不合理，我們公司的預(yù)算采用菜單式明細(xì)軟件報(bào)價(jià)，價(jià)格和和材料都很清楚，材料環(huán)保，品牌等級高價(jià)格就要高一點(diǎn)。主要還是要看哪些項(xiàng)目，有些項(xiàng)目不賺錢有些賺錢，我們只求一個(gè)平衡的，賺合理的利潤。我們是要比游擊隊(duì)高一點(diǎn)，公司與公司之間都差不多，找裝修公司裝修就是要服務(wù)好，有保障、。

6、問：我已交了1000元，為什么圖紙、預(yù)算還不能讓我?guī)∽?？是不是其中有問題？

答：圖紙預(yù)算是在您付清了全額設(shè)計(jì)費(fèi)后可以帶走，按照設(shè)計(jì)師等級、房子面積的你的設(shè)計(jì)風(fēng)格來收取相應(yīng)的設(shè)計(jì)費(fèi)。在沒有交滿設(shè)計(jì)費(fèi)這前，圖紙預(yù)算是公司的財(cái)產(chǎn)，所以不方便讓您帶走，您有什么問題可以與我閃當(dāng)面交流，請諒解。

7、問：你們公司的設(shè)計(jì)師是從哪里的畢業(yè)的、？你們公司用什么辦法提高設(shè)計(jì)師水平、？ 答：家裝設(shè)計(jì)師跟他的學(xué)歷有關(guān)，我們的設(shè)計(jì)師美院的同濟(jì)畢業(yè)的多一點(diǎn)，我們公司采用設(shè)計(jì)小組工作制度民老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參加各種專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識培訓(xùn)讓設(shè)計(jì)師保持進(jìn)步，是我們公司的發(fā)展方向。

8、問：人家家裝公司是免費(fèi)出平面，看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi)，你們公司沒認(rèn)我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？

答：設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專業(yè)的，好的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì)，免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司很多設(shè)計(jì)師靠大量的設(shè)計(jì)，我們采用全程跟單，限量設(shè)計(jì)，保障設(shè)計(jì)出精品。

9、問：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少？你們公司如何保證以后的以后的質(zhì)量？

答：現(xiàn)在國家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修兩年，其中水電保修五年。我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收制度保障過程精品品質(zhì)，兩年保修終生維護(hù)，我們每年都有回訪制度，兩年上門檢測制度保障您的長期利益，為您提供服務(wù)、建立口碑，您滿意了才 會給我們介紹生意。工程尾款留5%您驗(yàn)收滿意后再跟無們結(jié)算最后的5%。

10、問：你們公司的優(yōu)勢在哪里？

答：我們公司的優(yōu)勢是專業(yè)專管，全員培訓(xùn)，裝修行業(yè)專家咨詢公司監(jiān)督檢查，分項(xiàng)驗(yàn)收，雙項(xiàng)監(jiān)理制度，設(shè)計(jì)全程跟單，長期服務(wù)。

11、問：軟裝修設(shè)計(jì)師陪同選購嗎？要收費(fèi)嗎？

答：可以，這項(xiàng)也是公司服務(wù)范圍，是不收費(fèi)的。

12、問：工程由誰來負(fù)責(zé)驗(yàn)收？如果出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？

答：我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收，專業(yè)專管，工程總監(jiān)對水電，泥水工，木工油漆和竣工進(jìn)行驗(yàn)

收，驗(yàn)收時(shí)對質(zhì)量不全格的部分出據(jù)整改單，確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不肝返工，才不要維修，這樣才有口碑。

13、問：工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象？

答：我們公司現(xiàn)在采用工班長滿意度考核制，客戶滿意度高，質(zhì)量好，工班長獎金就高，公司對工班長統(tǒng)一管理并舉辦員工大會，我們要做好品牌企業(yè)，質(zhì)量第一。材料由公司統(tǒng)一配送，質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

14、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句

話該如何交流？

與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對客戶的禮貌用語‘您好，請這邊坐、您喝咖啡還是茶？這是我們民前做的作品，您先看一下等類似話語。

15、問：能保證我家的裝修像看的樣板房那

樣嗎？

答：主要還是看客戶的要求，如果對設(shè)計(jì)要求高，我們的設(shè)計(jì)師可以做到比樣板房的設(shè)計(jì)效果更好。

16、問：裝修過程我要做什么？

答：您在裝修前要多參與設(shè)計(jì)，這樣施工時(shí)就會輕松點(diǎn)，裝修過程您只要做好驗(yàn)收，質(zhì)量分項(xiàng)配合驗(yàn)收和您負(fù)責(zé)的主材到位就可以了，我們倡導(dǎo)設(shè)計(jì)施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務(wù)。

17、問：你們裝修能達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎？

答：我們用的都 是環(huán)保達(dá)標(biāo)材料，健康是裝修的首要需求，絕對環(huán)保是沒有的。我們會從設(shè)計(jì)用材和選材上保障環(huán)保達(dá)標(biāo)，我用金屬類現(xiàn)代材料，少用膠水板材，竣工后我們會做環(huán)保檢測，環(huán)保達(dá)標(biāo)后再入住，這 是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢。

18、問：為什么地磚、潔具、龍頭等不包括？ 答：我們把主材和電器部分采用自愿代購，這樣可以進(jìn)行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我們公司代購。

19、問：你們公司的設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)是幾級：

問：你們設(shè)計(jì)哪里圖紙？ 答：家裝公司都是專業(yè)資質(zhì)，我們也是專業(yè)一級公司。家裝管理和服務(wù)，工裝看資質(zhì)。20、答：我們要求設(shè)計(jì)師統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、平面、天花、立面施工圖、效果圖、節(jié)點(diǎn)、水路、電路圖。全套圖紙完善后由工程部核準(zhǔn)才能夠進(jìn)場施工以保障施工和施工效果。

21、問：你們公司的預(yù)算定額的依據(jù)是什么？國家標(biāo)準(zhǔn)還是公司標(biāo)準(zhǔn)？如果是公司內(nèi)部定的，那么價(jià)格高

了怎么辦？

答：我們是根據(jù)家裝市場客戶調(diào)查和參照2000定額標(biāo)準(zhǔn)確定的。我們每年做一次市場調(diào)查，每一年行業(yè)協(xié)會也會開會通告預(yù)算參考報(bào)告的，價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量和用材合理就是最好的。

22、問：公司的人工和輔料為何這投么高？依據(jù)是什么？

答：現(xiàn)在的裝修是透明報(bào)價(jià)，輔料和人工我們會含一部分利潤的，其實(shí)我們的凈利潤最多10%以內(nèi)，如100平方左右的房子施工三個(gè)月（具體根據(jù)房子大小和工程項(xiàng)目多少而定），還要保修兩年，水電五年。價(jià)格太低很難保證質(zhì)量。命題利潤是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。

23、問：價(jià)格與工程質(zhì)量成正比嗎？

答：現(xiàn)在市場價(jià)格都很透明了，質(zhì)量與價(jià)格不成正比，我們想瞞也瞞不了的，因?yàn)槭袌錾隙伎梢詥柕某鍪袌鰞r(jià)的。

24、問：環(huán)保超標(biāo)怎么辦？

答：會有超標(biāo)情況，只是多少問題。我們盡量在用材上考慮環(huán)保選材，如檢查超標(biāo)，檢查費(fèi)用我們公司支付，如果檢查在超標(biāo)正常范圍內(nèi)，費(fèi)用則有業(yè)主支付。假如超標(biāo)我們就會請專業(yè)環(huán)保治理公司進(jìn)行治理，保障環(huán)保。

25、問：你們公司中檔裝修要多少每平方？ 問：材料選擇注意哪些問題？

問：我看了很多裝修公司的施工工地，走進(jìn)去都答：半包一般600－750元/平方，主要看工程，全包1000－1200元平方，主要看工程項(xiàng)目多少，用材，怎么選擇才能計(jì)算出來。

26、答：材料的合格證和保修卡要向商家索取，最好要求開發(fā)票，到正規(guī)的市場采購材料，先讓裝修公司人員看好顏色型號。

27、差不多，也看不出好壞，你們有什么樣的特色？ 答：是差不多，真正還是管理和人員素質(zhì)的不一樣，我們公司最大的不一樣就是對工班的分項(xiàng)培訓(xùn)和制度化標(biāo)準(zhǔn)化管理，工期進(jìn)度、質(zhì)量、衛(wèi)生、安生是我們主要管理工程的方向。

28、問：施工過程中怎么與你們銜接？說的與做的會一致嗎？

答：我們公司嚴(yán)格按《施工手冊》、《工程管理計(jì)劃》進(jìn)行管理，每項(xiàng)工程記錄明細(xì)。

29、問：設(shè)計(jì)怎么談？

答：設(shè)計(jì)建立邏輯思維，建立談單模式，圍繞四項(xiàng)基本原則：功能、風(fēng)水、風(fēng)格、個(gè)性

四大要素談用專業(yè)的理論建立客戶信任。

第二篇：招聘面試經(jīng)常問到的100個(gè)問題

1.你談?wù)勀阕约喊?

2.你有什么問題要問嗎？

3.你的期望待遇是什么？

4.為什么想離開目前的工作？

5.你覺得自己最大的長處是什么在？

6.你覺得自己最大的弱點(diǎn)(缺點(diǎn))是什么？

7.你多快可以開始來上班？

8.目前的工作上，你覺得比較困難的部份在哪里？

15.你最近找工作時(shí)曾面談過哪些工作？應(yīng)征什么職位？結(jié)果是什么？

17.如果我雇用你，你覺得可以為部門帶來哪些貢獻(xiàn)。

18.你覺得自己具備什么樣的資格來應(yīng)征這份工作？

19.談?wù)勀阕罱喿x的一本書籍和雜志。

20.你覺得你的主管(領(lǐng)導(dǎo))會給你什么樣的評語。

21.你如何規(guī)劃未來，你認(rèn)為5年后你能達(dá)到什么樣的成就。

22.你覺得要獲得職業(yè)上的成功，需要具備什么樣的物質(zhì)和能力？

23.談?wù)勀阌X得自己表現(xiàn)不甚滿意的一次工作經(jīng)歷？

24.由你的履歷來看，在你過去的5年內(nèi)更換工作頗為頻繁，我如何知道我們錄用你，你不會很快的離職？

25.你曾經(jīng)因?yàn)槟骋淮喂ぷ鹘?jīng)驗(yàn)而影響日后的工作態(tài)度嗎？

26.你最近是否參加了課程培訓(xùn)，談?wù)務(wù)n程培訓(xùn)的內(nèi)容!是公司資助還是自費(fèi)參加？

27.對于工作表現(xiàn)不盡理想的人員，你會以什么激勵方式來提升其工作效率？

28.你曾聽說過我們公司嗎？你對公司的第一形像是什么？

29.你如何克服工作的低潮期？

30.你與同事之間的相處曾有不愉快的經(jīng)歷嗎、31.談?wù)勀銓影嗟目捶ǎ?/p>

32.請描述目前主管所具備的哪些物質(zhì)是你覺得值得學(xué)習(xí)的？

33.你對于我們公司了解多少？

34.你目前已經(jīng)離職了嗎？

35.如果這份工作常要出差、出國，平均每個(gè)月兩次，每次五天，你可以接受嗎？

36.你開始投入找工作的時(shí)間有多少了？

37.你自認(rèn)為有哪些方面可以再加強(qiáng)？

38.如何從工作中看出你是個(gè)自覺自動的人？

39.在你過去的銷售中曾經(jīng)遇到過什么樣的難題，如何克服它？

40.你通常從事什么樣的休閑活動？

41.你對這份“行銷助理”(或者其它職務(wù))的工作有什么樣的展望？

42.你如何讓部署有杰出的工作表現(xiàn)？

43.對于變化你如何應(yīng)對？

44.你為何挑選這三位人士作為你的推薦人？

45.請描述你目前或之前的主管最不讓人滿意的地方。

46.你認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)業(yè)在未來五年來的趨勢如何？

47.你的主管認(rèn)為你在哪方面有需要改進(jìn)的地方？

48.你的工作通常能在時(shí)限內(nèi)完成嗎？

49.你對于社團(tuán)活動的看法如何？

50.你覺得“秘書”(或其他職務(wù))的工作內(nèi)容究竟是什么？

51.你為什么選擇念(歷史)系？

52.你在同一家公司呆了這么長的時(shí)間，難道不覺得若要再去重新再去適應(yīng)新的企業(yè)文化，可能會產(chǎn)生嚴(yán)重的水土不服現(xiàn)象嗎？你的適應(yīng)力如何？

53.對于明知實(shí)施后會引起反彈的政策，你仍能貫生花妙徹到底嗎？

54.你認(rèn)為“成功”的定義是什么？

55.如何兼顧事業(yè)與家庭？

56.如果時(shí)光能倒流，你會選擇不一樣的大學(xué)生活嗎？

57.你覺得他人的肯定對你很重要嗎？以(員工關(guān)系)這樣性質(zhì)的工作而言，通常是吃力不討好的，你如何讓自己保持沖勁呢？

58.你認(rèn)為什么是自己最需要改進(jìn)的？

59.你覺得學(xué)生時(shí)代所接受的各項(xiàng)培訓(xùn)足以令你勝任這份工作嗎？

60.如果你有機(jī)會重新選擇，你會選擇不一樣的工作從領(lǐng)域嗎？

61.你曾經(jīng)有解雇員工的經(jīng)驗(yàn)嗎？

62.請談?wù)劰ぷ髦斜容^會令你感到無力的部分。

63.你覺得自己還有哪些方面的特長是沒有寫在履歷表上的？

64.你比較喜歡團(tuán)隊(duì)合作的工作方式，還是獨(dú)立作業(yè)？

65.在你之前的工作經(jīng)驗(yàn)中，哪一向是值得繼續(xù)沿用到目前的？

66.你覺得你在時(shí)間安排運(yùn)用方面的能力如何中？

67.通常對于別人的批評，你會有什么樣的反應(yīng)？

68.如果明知“這樣做不對”，你還是會依主管的指示去做嗎？

69.你知道這份工作需要濃淡常常加班嗎？你覺得你能配合嗎？

70.什么樣的管理風(fēng)格是你所欣賞的？

71.你如何做出決策？

72.當(dāng)你進(jìn)入一家新的公司或新的產(chǎn)業(yè)，你會經(jīng)由何種方式獲得相關(guān)知識？

73.身為一名業(yè)務(wù)人員，當(dāng)你被客戶拒絕時(shí)，你會如何處理？

74.你對于主管的學(xué)歷，能力都低于你有什么樣的看法？

75.你還有繼續(xù)念研究生的計(jì)劃嗎？

76.請敘述你個(gè)人的管理風(fēng)格？

77.談?wù)勛罱淮我驗(yàn)楣ぷ鞫榫w失控的情形？

78.你對于“創(chuàng)業(yè)”有什么樣的看法？

79.你的主管最常建議你哪方面的能力有待加強(qiáng)？

80.你會希望做你老板的工作嗎？為什么？

81.你與同仁之間相處發(fā)生問題時(shí)，你會怎么做、82.可否描述一下你自己的個(gè)性。

83.你的工作內(nèi)容中包括列算、審核費(fèi)用、以及監(jiān)督部門支出的流向等方面嗎？談?wù)勀阍谶@方面的經(jīng)驗(yàn)。

84.如果我們的競爭對手也有意錄用你，你的態(tài)度如何中？

85.你對于女性主管共事的看法如何？

86.你為什么會考慮接受一份各方面條件都比目前的工作？

87.你會考慮接受低于目前的待遇嗎？

88.你可以接受職務(wù)外調(diào)的安排嗎？

89.如果客戶在銀行柜臺大聲抱怨，你如何處理？

90.如果你接到一通客戶的抱怨電話，你克敵無法立即解決他的問題時(shí)，你會如何處理？

91.你有繼續(xù)進(jìn)修的計(jì)劃嗎？通常下班后的時(shí)間，你都做些什么？

92.如果你進(jìn)入本公司，對于這項(xiàng)職務(wù)以及這個(gè)部門，你打算做什么樣的改變？

93.你在XXX公司時(shí)，曾經(jīng)有竟會在制度或組織層面進(jìn)行調(diào)整改變嗎？

94.你覺得什么樣的人最難相處？

95.請敘述你一天的工作情形？

96.你在學(xué)校時(shí)曾參與哪些課外活動？

97.求學(xué)時(shí)，曾經(jīng)利用課余打工嗎？

98.你在學(xué)校時(shí)，曾擔(dān)任系上或社團(tuán)干部嗎？是什么樣的職務(wù)？

99.我注意到你曾擔(dān)任校園刊物的編輯，你的主要工作是什么、100.你曾經(jīng)與晉升的機(jī)會失之交臂嗎？

第三篇：有關(guān)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常問到的問題

有關(guān)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常問到的問題（FQA）

==>>企業(yè)如何選擇質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)？

企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證的目的是向其顧客提供足夠的信任，表明其質(zhì)量體系具有持續(xù)穩(wěn)定地滿足規(guī)定質(zhì)量要求的能力。這種信任是間接由認(rèn)證機(jī)構(gòu)來證明的，因此企業(yè)一般應(yīng)選擇具有較強(qiáng)技術(shù)專業(yè)能力的權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)，它的聲譽(yù)與影響可以比較容易地被更廣泛的顧客所接受。

==>>集團(tuán)公司如何申請質(zhì)量體系認(rèn)證？

集團(tuán)公司指的是由多個(gè)業(yè)務(wù)獨(dú)立、但無獨(dú)立法人資格的分部、分廠組成的組織。此類集團(tuán)公司申請認(rèn)證時(shí)，可以：

1）以集團(tuán)公司的名義申請認(rèn)證，通過認(rèn)證所覆蓋的場所來界定認(rèn)證范圍；

2）也可以相應(yīng)分廠、分部的名義申請認(rèn)證，但此分廠、分部應(yīng)有證據(jù)表明其能承擔(dān)獨(dú)立的法律責(zé)任。

==>>申請質(zhì)量體系認(rèn)證是否可以對某一質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的要素進(jìn)行“剪裁”？ “剪裁”是在合同情況下，必要時(shí)刪去所選質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)中某些質(zhì)量體系要素或分要素，也包括增加某些要素或分要素。“剪裁”是在特定顧客和供方之間完成的，通過協(xié)商達(dá)成一致意見后，并規(guī)定在合同之中。體系認(rèn)證不適用“剪裁”，但標(biāo)準(zhǔn)某要素確不適用于申請認(rèn)證的企業(yè)時(shí)，則在質(zhì)量手冊中說明該要素不適用本企業(yè)即可。

==>>質(zhì)量體系文件運(yùn)行多長時(shí)間方可接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場審核？

接受現(xiàn)場審核的關(guān)鍵是質(zhì)量體系文件是否已經(jīng)全部付諸于實(shí)施，并能提供有效運(yùn)行的證據(jù)，包括是否按質(zhì)量體系文件要求進(jìn)行了全面的內(nèi)部質(zhì)量體系審核和實(shí)施了管理評審。具體的運(yùn)行最短時(shí)間應(yīng)根據(jù)企業(yè)的具體情況對待，不能一概而論。本中心規(guī)定體系正式運(yùn)行至少在三個(gè)月以上。

==>>質(zhì)量體系要求與產(chǎn)品要求的關(guān)系

企業(yè)通過質(zhì)量體系認(rèn)證意味著企業(yè)有提供合格產(chǎn)品（指體系認(rèn)證所覆蓋的產(chǎn)品）的能力，產(chǎn)品要求是指產(chǎn)品的技術(shù)要求，以產(chǎn)品規(guī)范形式予以明確和確定。體系認(rèn)證為企業(yè)滿足規(guī)定的產(chǎn)品要求的能力提供信任，是對規(guī)定的產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。

==>>企業(yè)如何選擇咨詢機(jī)構(gòu)？

質(zhì)量認(rèn)證咨詢是一項(xiàng)技術(shù)性極強(qiáng)的專業(yè)服務(wù)，因此需要咨詢服務(wù)的企業(yè)最好選擇一個(gè)既有專業(yè)能力又提供規(guī)范性服務(wù)的認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)。專業(yè)能力不能狹義地理解為技術(shù)專業(yè)，而是指該咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)有一定數(shù)量具備豐富的ISO9000知識、最好是取得國家注冊審核員資格的咨詢?nèi)藛T，當(dāng)然這些咨詢?nèi)藛T也需對本企業(yè)的技術(shù)專業(yè)有一定的了解，最好是比較熟悉。另外，還需對咨詢?nèi)藛T進(jìn)行評定，了解咨詢?nèi)藛T以往的咨詢業(yè)績。

==>>監(jiān)督審核是否可以推遲進(jìn)行？

企業(yè)取得質(zhì)量體系認(rèn)證資格表明其具有持續(xù)穩(wěn)定地滿足規(guī)定質(zhì)量要求的能力，監(jiān)督審核是發(fā)證之后主要的有效驗(yàn)證手段，也是體系認(rèn)證資格價(jià)值的重要組成部分。若企業(yè)的體系不能定期接受監(jiān)督，意味著不能持續(xù)對顧客提供信任，按規(guī)定應(yīng)暫停企業(yè)使用體系認(rèn)證證書和標(biāo)志的資格。

第四篇：家裝客戶疑難問題3

1、問：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)？其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)。

答：設(shè)計(jì)是施工的靈魂,設(shè)計(jì)做好了，施工就不會返工,設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活,現(xiàn)在好的設(shè)計(jì)師都收設(shè)計(jì)費(fèi)的，像專業(yè)設(shè)計(jì)公司每平方要收到100元以上,好的設(shè)計(jì)可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的,我們收設(shè)計(jì)費(fèi)也是為了您的設(shè)計(jì)做好才收的,每平方我們僅收30元到50元,我們施工的話減半很合理的。

2、問：你們公司的管理費(fèi)收嗎?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆?

答:市場上很多公司都推出免管理費(fèi)活動打價(jià)格戰(zhàn),我們一直堅(jiān)持收管理服務(wù)費(fèi),我們的宗旨是質(zhì)量和服務(wù),質(zhì)量好的前提是管理,我們采用雙項(xiàng)監(jiān)理,分項(xiàng)驗(yàn)收制度，保障工程進(jìn)度和質(zhì)量,減少返工和以后的維修,您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問題,我們還對工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期巡查制度,您要理解我們收管理費(fèi)是用在管理您的工地上的成本.3、問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?

答：可以自購的,我們也可以給您代購?fù)泄苁椒?wù),我們是團(tuán)購量大優(yōu)惠,有保障,也便于銜接方便您的生活,輔材是我們公司統(tǒng)一配送的，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛,我們設(shè)計(jì)時(shí)把輔材的品牌定好,由我們材料部統(tǒng)一采購,您也可以輕松很多.4、問：你們的施工隊(duì)伍是自己公司的，還是臨時(shí)叫的呢？你們公司有這么多人嗎？

答：是自己公司簽定長期合同的，我們是和裝飾行業(yè)唯一的培訓(xùn)公司匯眾企業(yè)管理有限公司合作，定期對員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識，質(zhì)量意識及客戶價(jià)值，真正做到以客戶為中心，我們公司總共有50幾套工班，每個(gè)月限80套左右，保障質(zhì)量。

5、問：你們說現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多？如何管理這么多工地？

答：工程的質(zhì)量我們采用ISO9001系統(tǒng)管理模式，分項(xiàng)驗(yàn)收制度11個(gè)，驗(yàn)收環(huán)節(jié)確保過程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤，您才會轉(zhuǎn)介紹，口碑相傳。（可提供一些資料標(biāo)準(zhǔn)給客戶看）公司與市消費(fèi)者協(xié)會共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。

6、問：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)？你們公司的利潤有多少？你們比馬路游擊隊(duì)貴多少？能優(yōu)惠點(diǎn)嗎？

答：錢每個(gè)公司都要賺一點(diǎn)，我們也一樣，關(guān)鍵是賺得合不合理，我們公司的預(yù)算采用菜單式明細(xì)軟件報(bào)價(jià)，價(jià)格和材料工班有關(guān)，材料環(huán)保，品牌等級高價(jià)格就要高一點(diǎn)，工人人工費(fèi)在80元以下的公司質(zhì)量都有問題，我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天，我們比游擊隊(duì)高一點(diǎn)，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在25%左右，凈利10%左右，關(guān)鍵是找我們放心，找裝修公司裝修就是要服務(wù)好，有保障。

7、問：我已交了1000元，為什么圖紙、預(yù)算還不能讓我?guī)ё?？是不是其中有問題？

答：圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計(jì)費(fèi)后可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設(shè)計(jì)誠意金，圖紙預(yù)算是公司的機(jī)密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問題可以我們當(dāng)面交流或您把專業(yè)人士請過來一起交流，我們是軟件報(bào)價(jià)，價(jià)格市場統(tǒng)一，您也不要為難我，我也很想把它給您。

8、問：你們公司的設(shè)計(jì)師是從哪里畢業(yè)的？你們公司用什么辦法提高設(shè)計(jì)師水平？

答：家裝設(shè)計(jì)師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān)，我們的設(shè)計(jì)師美院和同濟(jì)畢業(yè)的多一點(diǎn)，我們公司采用設(shè)計(jì)小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參加各種專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識培訓(xùn)讓設(shè)計(jì)師保持進(jìn)步，是我們公司成功的關(guān)鍵。

9、問：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面，看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi)，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？

答：設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專業(yè)的，好的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì)，免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司很多設(shè)計(jì)師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計(jì)，我們采用全程跟單，限量設(shè)計(jì)，保障設(shè)計(jì)出精品，從測量、平面設(shè)計(jì)構(gòu)思就要3到5天時(shí)間，立面構(gòu)思設(shè)計(jì)5天，每月最多3套，我們以前也不收設(shè)計(jì)誠意金，設(shè)計(jì)師很消極不愿意做，現(xiàn)在我們收設(shè)計(jì)定金和設(shè)計(jì)費(fèi)，設(shè)計(jì)師搶著做，收設(shè)計(jì)費(fèi)也是保障您的設(shè)計(jì)效果，不滿意您可以換設(shè)計(jì)師，一直不滿意您還可以向總經(jīng)理投訴推款，設(shè)計(jì)施工分流是必然趨勢。

10、問：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？

答：現(xiàn)在國家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電保修五年，我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收制度保障過程精品品質(zhì)，二年保修終生維護(hù)，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障您的長期利益，為您提供服務(wù)、建立口碑，您滿意了才會給我們介紹生意。

11、問：你們公司的優(yōu)勢在哪里？

答：我們公司的優(yōu)勢是專業(yè)專管，全員培訓(xùn)，裝修行業(yè)專家咨詢公司匯眾咨詢公司監(jiān)督檢查，分項(xiàng)驗(yàn)收，雙項(xiàng)監(jiān)理制度，設(shè)計(jì)全程跟單，長期服務(wù)，是品牌公司。

12、問：軟裝修設(shè)計(jì)師陪同選購嗎？要收費(fèi)嗎？

答：可以，為什么我們在設(shè)計(jì)委托協(xié)議上寫上‘收取相應(yīng)的費(fèi)用’？外出采購時(shí)設(shè)計(jì)師也要花很多時(shí)間和精力，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)可以保證設(shè)計(jì)師不會拿回扣。

13、問：工程由誰來負(fù)責(zé)驗(yàn)收？如果出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？

答：我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收，專業(yè)專管。工程總監(jiān)對水電，泥工，木工，油漆和竣工進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)對質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單，確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不會返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。

14、問：工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象？

答：我們公司現(xiàn)在采用工班長滿意度考核制?？蛻魸M意度高，質(zhì)量好，工班長獎金就高，公司對工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會。我們是品牌企業(yè)，質(zhì)量第一。材料由公司統(tǒng)一配送，終生維修。

15、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？

答：與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對客戶的禮貌用語‘您好、請這邊坐、您喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語。

16、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？

答：我們公司是按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)施工驗(yàn)收的，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，材料統(tǒng)一配送，分項(xiàng)驗(yàn)收，專業(yè)專管，每一套都是樣板房，您也可以點(diǎn)將設(shè)計(jì)點(diǎn)將施工，我們的客戶80%都是轉(zhuǎn)介紹的。

17、問：裝修過程我要做什么?

答：您在裝修前要多參與設(shè)計(jì)，這樣施工時(shí)就會輕松點(diǎn)，裝修過程您只要做好材料驗(yàn)收，質(zhì)量分項(xiàng)配合驗(yàn)收和主材確認(rèn)就可以了，我們倡導(dǎo)設(shè)計(jì)施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務(wù)。

18、問：你們裝修能達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎？

答：我們用的都是環(huán)保達(dá)標(biāo)材料，健康是裝修的首要需求，絕對環(huán)保是沒有的。我們會從設(shè)計(jì)用材和選材上保障環(huán)保達(dá)標(biāo)，多用金屬類現(xiàn)代材料，少用膠水板材，竣工后我們會做環(huán)保檢測，環(huán)保達(dá)標(biāo)后再入住。這也是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢。

19、問：為什么開關(guān)面板、潔具、龍頭等不包括？

答：我們把主材和電器部分采用自愿代購，這樣可以進(jìn)行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購。

20、問：你們公司的設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)是幾級？

答：家裝公司都是專業(yè)資質(zhì)，我們也是專業(yè)一級公司，家裝看管理和服務(wù)，工裝看資質(zhì)。

21、問：你們設(shè)計(jì)哪些圖紙？

答：我們要求設(shè)計(jì)師統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、平面、頂面、立面施工、效果圖、節(jié)點(diǎn)、水路、電路圖。全套圖紙完善后由工程部核準(zhǔn)才能夠進(jìn)場施工以保障施工進(jìn)度和施工效果。

22、問：你們公司預(yù)算定額的依據(jù)是什么？國家標(biāo)準(zhǔn)還是公司標(biāo)準(zhǔn)？如果是公司內(nèi)部定的，那么價(jià)格高了讓我怎么辦？

答：我們是根據(jù)家裝市場客戶調(diào)查和參照2000定額標(biāo)準(zhǔn)確定的。我們每年做一次市場調(diào)查，每一年行業(yè)協(xié)會也會開會通告預(yù)算參考報(bào)告的，價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量和用材合理就是最好的。

23、問：公司的人工和輔料為何這么高？依據(jù)是什么？

答：現(xiàn)在的裝修是透明報(bào)價(jià)，輔料和人工我們會含一部分利潤的，其實(shí)我們的凈利潤最多10%，每套房子施工三個(gè)月，還要保修二年，水電五年！太便宜了做不好，是要出問題的。合理利潤是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。

24、問：價(jià)格與工程質(zhì)量成正比嗎？

答：不同設(shè)計(jì)師和施工班組的價(jià)格是不一樣的，價(jià)格和質(zhì)量成正比。我們公司提倡質(zhì)量第一，服務(wù)第一，安全第一。高薪聘請人才，價(jià)格相差在人工費(fèi)上，我們凈利潤8%左右。

25、問：環(huán)保超標(biāo)怎么辦？

答：會有超標(biāo)情況，我們盡量在用材上考慮環(huán)保選材，假如超標(biāo)我們就會請專業(yè)環(huán)保治理公司進(jìn)行治理，保障環(huán)保。

26、問：材料選擇注意哪些問題？

答：材料的合格證和保修卡要向商家索取，最好要求開發(fā)票，到正規(guī)的市場采購材料，先讓裝修公司人員看好顏色型號并記下回頭再買，杜絕回扣問題。

27、問：你們公司中檔裝修要多少每平米？

答：半包一般500-600元/平方，全包1000-1200元/平方，主要看用材，人工費(fèi)都差不多的。

28、問：你們智能家居的優(yōu)勢在哪里？各檔次的智能有什么不同之處？

答：智能系統(tǒng)由專業(yè)公司做的，我們負(fù)責(zé)銜接，每一種智能系統(tǒng)的價(jià)格不同，我們跟5家智能商家合作。我給您電話，您約他們談一下您的需求，他們會根據(jù)您的需求和建議進(jìn)行設(shè)計(jì)的。

29、問：我看了很多裝修公司的施工工地，走進(jìn)去都差不多，也看不出好壞，你們有什么樣的特色？

答：是差不多，真正還是管理和人員素質(zhì)的不一樣，我們公司最大的不一樣就是對工班的分項(xiàng)培訓(xùn)和制度化標(biāo)準(zhǔn)化管理，工期進(jìn)度、質(zhì)量、衛(wèi)生、安全是我們主要管理的方向。

30、問：施工過程中怎么與你們銜接？說的與做的會一致嗎？

答：我們公司嚴(yán)格按《施工手冊》、《工程管理計(jì)劃表》進(jìn)行管理。

31．問：設(shè)計(jì)怎么談？

答：設(shè)計(jì)建立邏輯思維，建立談單模式，圍繞四項(xiàng)基本原則：功能、風(fēng)格、風(fēng)水、個(gè)性四大要素談用專業(yè)的理論建立客戶信任。

第五篇：家裝營銷的全面策略,怎么解答業(yè)主問題

家裝營銷的全面策略，怎么解答業(yè)主問題

1、當(dāng)客戶只講出大概要做出什么東西，就詢問籠統(tǒng)報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：對不起，請?jiān)试S我向您做一些解釋：您家裝修的費(fèi)用，需要確定三個(gè)方面的內(nèi)容后才能估算：（1）大概的設(shè)計(jì)方案；（2）您選擇的價(jià)位，（3）您家的工程量。我們公司的價(jià)位一共有兩級，主要是根據(jù)材料等級、工藝標(biāo)準(zhǔn)以及施工隊(duì)伍的等級來劃分的，您可根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)承受能力進(jìn)行初步的選擇，當(dāng)然，我們每一級的價(jià)位都會給您一個(gè)很高的質(zhì)量價(jià)格比；如果在以上三個(gè)方面都不確定的情況下就為您籠統(tǒng)報(bào)價(jià)，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴(yán)厲禁止的。請您將您家的平面圖和各房間的尺寸交給我們，我們大約半個(gè)小時(shí)內(nèi)就能為您做出基本的概算。家裝營銷的全面策略，當(dāng)客戶問出問題是，必須以客戶問的問題最先給他解決，一定要用肯定的語氣，才能讓客戶安心放心的交錢簽合同。

2、客戶覺得我公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：告訴客戶家裝營銷的全面營銷的優(yōu)勢，告訴他為什么報(bào)價(jià)會高，高在什么地方，客戶能獲得什么服務(wù)，您家裝修的費(fèi)用劃不劃算，不能簡單的以價(jià)格的高低來衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量價(jià)格比。這里所說的質(zhì)量包括三個(gè)方面的內(nèi)容：（1）材料的等級；（2）工藝標(biāo)準(zhǔn)；（3）工程質(zhì)量。在三個(gè)方面內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格高低、或在這三個(gè)方面內(nèi)容都不對等的情況下比較兩家公司的價(jià)格，都是不科學(xué)的，也容易使客戶上當(dāng)受騙、蒙受損失。比如，做一樘門的油漆，甲公司用一個(gè)40元的日工刷了一天，那么這樘門的油漆工費(fèi)是40元，而乙公司用一個(gè)70元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那么這樘門的油漆工費(fèi)是140元，且不說乙公司多用了多少油漆、稀料，單是油漆工費(fèi)就是甲公司的好幾倍。這樘門的價(jià)格和油漆質(zhì)量也可想而知。因此，在家裝行業(yè)中常常會出現(xiàn)這樣的情況，裝修項(xiàng)目叫同一個(gè)名稱，價(jià)格卻有高有低?？偟膩碚f，我公司的質(zhì)量價(jià)格比是目前家裝市場內(nèi)最劃算的公司之一。另外：

A、東易是一個(gè)品牌公司。B、東易的定位是追求高品質(zhì)。

C、東易是一個(gè)對客戶負(fù)責(zé)任的公司。

D、東易是對整個(gè)家裝市場有引導(dǎo)作用的公司。

3、當(dāng)客戶提到為什么某一裝修項(xiàng)目中的主材價(jià)格并不高，而我公司的報(bào)價(jià)卻較高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：對不起。您看到的價(jià)格只是主材的價(jià)格，您可能忽略了該項(xiàng)目中包含的輔料、工費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)、機(jī)具使用費(fèi)、稅金、公司的合理利潤等諸多因素。有些項(xiàng)目中的工費(fèi)比材料價(jià)格高許多，這樣把所有的費(fèi)用加起來，報(bào)價(jià)自然顯的比主材價(jià)格高許多。如果單純比材料價(jià)格，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關(guān)系，進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購買的還要便宜一些。

4、客戶詢問為什么由廠商鋪地板價(jià)格較低，而由我公司來鋪則價(jià)格較高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ 答：對不起，是這樣的。木地板廠商主要是靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇用工費(fèi)及技術(shù)水平都較低的工人進(jìn)行鋪裝，其價(jià)格雖然低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。

5、客戶詢問公司的報(bào)價(jià)中各價(jià)位有何區(qū)別時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ 答：我公司的報(bào)價(jià)主要是根據(jù)客戶不同的需要制訂的，它們的主要區(qū)分是：依據(jù)材料的等級、工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工隊(duì)伍的等級三個(gè)方面的不同而產(chǎn)生不同的價(jià)格，但是無論您選擇了哪個(gè)等級的報(bào)價(jià)，我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務(wù)，同時(shí)，它的質(zhì)量價(jià)格比也高于其它公司。

6、當(dāng)客戶詢問為什么在不同級別的報(bào)價(jià)中，有時(shí)某一施工項(xiàng)目（如鋪墻地磚）使用的主材、輔料都相同，但工程報(bào)價(jià)卻不相同時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ 答：對不起。是這樣的。有時(shí)不同級別報(bào)價(jià)中的某一裝修項(xiàng)目雖然都使用的是同樣的材料，但由于工人的等級不同，公司的質(zhì)量驗(yàn)評標(biāo)準(zhǔn)也不同，在報(bào)價(jià)上也就會產(chǎn)生一些區(qū)別。

7、當(dāng)客戶詢問“你們公司的廣告做的這么多，是不是把費(fèi)用都攤在了我們客戶身上”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ 答：這方面請您完全放心。我公司走的是“品牌化、規(guī)?；钡慕?jīng)營道路，我們的廣告雖多，但由于我們公司的規(guī)模大，廣告費(fèi)攤銷下來所占的比例卻比小公司低，這就是規(guī)模化的優(yōu)勢之一。另外，鑒于我公司在家裝行業(yè)的知名度和影響力，許多媒體對我們的宣傳報(bào)道都是免費(fèi)或極其優(yōu)惠的，因此，您不必?fù)?dān)心承擔(dān)了我們的廣告費(fèi)用。

8、當(dāng)客戶詢問報(bào)價(jià)中材料、人工和利潤的比例時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：直接材料費(fèi)和直接人工費(fèi)大概要占到總造價(jià)的75%左右，房租、設(shè)計(jì)人員、監(jiān)理人員、其他管理人員的工資、稅金等各種費(fèi)用大約占到20%左右，公司利潤在5%左右。

9、當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多價(jià)格優(yōu)惠時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：裝飾公司自從進(jìn)入裝飾市場后，也遵循了“市場”的普遍規(guī)律，即：由于多家公司在一起激烈的競爭，價(jià)格越來越低，服務(wù)及質(zhì)量越來越高，各家公司的利潤也越來越低并且趨向一致。我們公司的價(jià)格也一樣，目前的利潤已相當(dāng)?shù)?。但是隨著家裝市場的競爭加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程而紛紛降價(jià)，甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠、促銷活動，業(yè)內(nèi)人士都很清楚，其實(shí)質(zhì)并非是讓利，因?yàn)樗麄兊睦麧欉h(yuǎn)沒有降的價(jià)多，其實(shí)質(zhì)是在施工工程中的偷工減料，以及與其相伴隨的質(zhì)量低劣。而我們公司作為北京家裝行業(yè)的龍頭企業(yè)、有相當(dāng)品牌知名度的明星企業(yè)和北京建筑協(xié)會信得過企業(yè)，我們堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并制訂了八級質(zhì)量保障體系進(jìn)行層層把關(guān)，堅(jiān)決杜絕通過降低工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行低價(jià)競銷的事情發(fā)生，因此，我們在目前利潤較低的情況下很難再進(jìn)行優(yōu)惠。

10、當(dāng)客戶詢問“你們現(xiàn)在做出的工程預(yù)算，今后是否會有大的變動”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ 答：當(dāng)您確定的裝修項(xiàng)目今后沒有變動時(shí)，我們的報(bào)價(jià)一般是不會變的，但有時(shí)通過圖紙做出工程預(yù)算，會與實(shí)際情況存在一定偏差，當(dāng)然這種偏差不應(yīng)超過實(shí)際花費(fèi)的15%，此外，還有一些項(xiàng)目，如水電的改造等，只有在預(yù)決算完畢后才能得出具體的施工量和報(bào)價(jià)。當(dāng)然，如果您在工程施工過程中對原設(shè)計(jì)進(jìn)行修改或增減，我們會以變更單的形式把價(jià)格變化報(bào)給您認(rèn)可、簽字。

11、當(dāng)客戶對“首期付60%，中期付35%，驗(yàn)收后付5%”的付款方式持有異議時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：您好，是這樣的。現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是北京市建筑裝飾協(xié)會統(tǒng)一制定的范本，我們無權(quán)改動其中的任何一項(xiàng)規(guī)定。付款方式也是一樣，北京市建筑裝飾協(xié)會之所以這樣要求，正是為了通過規(guī)范化管理，確保家裝消費(fèi)者的利益，因此按照這個(gè)方式付款，對您將來依靠法律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益最為有利。如果更改了，我們得不到市場質(zhì)檢部的認(rèn)可，您也將失去第三公正方的保障。

12、當(dāng)客戶詢問“為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運(yùn)費(fèi)，你們還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：您好，是這樣的。我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，是指從您的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，則是指將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾傾倒場的費(fèi)用。

13、當(dāng)客戶詢問為什么物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理押金一定要由客戶承擔(dān)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ 答：您好，是這樣的。在我們?yōu)槟龅念A(yù)算里，并沒有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金，因此盡管有些物業(yè)公司借口保護(hù)客戶利益強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交，但是我公司沒有義務(wù)（大部分屬于不合理收費(fèi)或亂收費(fèi)）也沒有能力（我們的利潤很?。┙患{這兩種費(fèi)用，況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)公司設(shè)下的圈套，完工后他們常以種種借口和理由不還、少還或晚還，我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè)，我們不可能象其它公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費(fèi)用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在與物業(yè)公司打交道時(shí)您是甲方，因此由您交納這部分費(fèi)用為好。當(dāng)然，如果我們在施工中損壞了物業(yè)的物品，或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被克扣，我們將合理的承擔(dān)相應(yīng)部分。另外：國家無相關(guān)法規(guī)且公司有第三方鑒證。

14、當(dāng)客戶詢問為什么交量房服務(wù)費(fèi)，應(yīng)該怎樣回答？

答：您好,是這樣的。目前要求我公司提供家裝服務(wù)的客戶較多，而我公司為確保家裝設(shè)計(jì)水平，對聘用設(shè)計(jì)師工作十分嚴(yán)格，因此我公司設(shè)計(jì)師都在滿負(fù)荷工作，在目前的情況下，暫時(shí)還只能為那些已決定要我公司提供裝修服務(wù)、交付量房服務(wù)費(fèi)的客戶提供量房服務(wù)。當(dāng)然，為了確保您的利益，我們會在您交付訂金前盡量充分的與您交換意見，讓您了解大致的報(bào)價(jià)情況，盡可能詳細(xì)的把公司的情況介紹給您，提醒您慎重考慮。交納量房服務(wù)費(fèi)后，我們就會為您開始量房和設(shè)計(jì)工作，因此，量房服務(wù)費(fèi)是不退的。您支付的量房服務(wù)費(fèi)，我們將在您的工程尾款中扣除。

15、當(dāng)客戶詢問什么是報(bào)價(jià)中的“另計(jì)”部分時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ 答：“另計(jì)”就是某一項(xiàng)目“說明”中的某一部分的費(fèi)用未計(jì)入該項(xiàng)目的報(bào)價(jià)。

16、當(dāng)客戶詢問雨季施工會不會影響施工質(zhì)量時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：說實(shí)話，北京沒有真正適合裝修的季節(jié)。譬如說許多人認(rèn)為秋冬季節(jié)裝修好，但是經(jīng)過夏季后，木材的含水量較高，秋冬季節(jié)氣候逐漸干燥，加上暖氣的烘烤，水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實(shí)木收縮、變形、飾面干裂的現(xiàn)象。當(dāng)然夏季施工也有一些問題，但我公司在多年的工程實(shí)踐中積累了豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，并有一套行之有效的方法，譬如，針對木材含水率較高的問題，我公司通過實(shí)木線提前進(jìn)場進(jìn)行較長一段時(shí)間放置的方法，可以有效的防止日后的收縮、變形等現(xiàn)象，針對空氣濕度大，油漆容易起霧的問題，我們在油漆中加入化白水等等。另外，因?yàn)槟緤A板不受潮濕變化的影響，而混油工藝又很少用實(shí)木這一特點(diǎn)，我們建議客戶采用混油，既新穎美觀，又能做到雨季施工萬無一失。更重要的是，裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的，決定因素是管理和工藝。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù)。

17、當(dāng)客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實(shí)料時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請您完全放心。我公司作為北京家裝市場內(nèi)的龍頭企業(yè)，已在北京的家裝消費(fèi)者當(dāng)中樹立起了相當(dāng)高的品牌知名度，決不會為了這一點(diǎn)點(diǎn)的小利，而傷害企業(yè)建立起來的品牌形象和長遠(yuǎn)利益。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)類似現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)利益將會受到嚴(yán)重?fù)p害，因此我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題。我們在施工材料的選擇上十分慎重，主要施工材料都是經(jīng)本公司的技術(shù)部門認(rèn)可的材料品牌,由工程負(fù)責(zé)人,在公司的材料庫房提領(lǐng)的，材料進(jìn)場后，還要由經(jīng)工程巡檢核對，客戶認(rèn)可。在工程的過程中，本公司的巡檢員要對材料和工藝進(jìn)行全面檢查，工程部經(jīng)理和公司質(zhì)量監(jiān)察部門還要進(jìn)行抽查，以確保材料的質(zhì)量。

18、當(dāng)客戶詢問“我自己存有少量材料，想用在工程中，你們愿不愿意為我裝修？”

答：我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報(bào)價(jià)系統(tǒng)，為了確保工程質(zhì)量及客戶服務(wù)手則（便于公司在維修期間分清責(zé)任）公司將嚴(yán)格對材料及工藝進(jìn)行把關(guān)。如果您的確有少量的材料，我們可以考慮幫助您使用。但是，我們在簽定合同時(shí)，我們按照公司的統(tǒng)一報(bào)價(jià)做。在中期預(yù)算時(shí)，可以按照公司規(guī)定的相應(yīng)材料價(jià)格扣除。

19、當(dāng)客戶詢問實(shí)木與實(shí)芯木有何區(qū)別時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木頭，它的內(nèi)外均是同一種木質(zhì)（但不一定是一整塊的木頭）；而實(shí)芯則是以多層板或部分實(shí)木結(jié)合在一起的木制品，內(nèi)外并非同一種材質(zhì)。目前家庭裝修多以多層板為主，其優(yōu)點(diǎn)在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)在的內(nèi)應(yīng)力而導(dǎo)致的變形，且產(chǎn)品外觀與實(shí)木大致相同。

20、客戶詢問是鋪實(shí)木地板好還是鋪復(fù)合木地板好時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：實(shí)木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度稍差，淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口UV漆，無需保養(yǎng)，但實(shí)木地板由于是自然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝時(shí)需打木龍骨，價(jià)格相對較高；高強(qiáng)化復(fù)合木地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價(jià)格較低，但腳感稍差；實(shí)木復(fù)合地板吸取了實(shí)木地板腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點(diǎn)，以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝簡易的優(yōu)點(diǎn)，價(jià)格介于實(shí)木地板和高強(qiáng)化復(fù)合木地板之間，但硬度是三者之間最差的。

21、當(dāng)客戶詢問是鋪地磚好還是鋪天然石材好時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：地磚品種花色較多，價(jià)格相對較低，石材較顯高檔，但價(jià)格較高，比如每平方米100多元錢的地磚屬于瓷磚中的上品，而每平方米100多元的石材則屬于石材中的下品，此外，石材較地磚的腳感稍涼，如果經(jīng)濟(jì)情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，但使用時(shí)，也要考慮到石材的環(huán)保性能，否則還是選擇地磚為宜。

22、當(dāng)客戶詢問是做清油的好還是做混油的好時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。

23、當(dāng)客戶詢問是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳，但價(jià)格較高；鋁合金窗現(xiàn)場制作方便，價(jià)格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性，但不宜單獨(dú)使用。

24、當(dāng)客戶咨詢買家具與裝修中現(xiàn)場制作的家具各有何優(yōu)缺點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ 答：購買的家具主要優(yōu)點(diǎn)：（1）是機(jī)器加工；（2）是在無塵車間內(nèi)油漆，其外觀精度和表面亮度較高；（3）由于是工業(yè)化生產(chǎn)，價(jià)格稍低一些；（4）柜體材料基本為密度板?，F(xiàn)場制作的家具主要優(yōu)點(diǎn)：（1）是個(gè)性化比較強(qiáng)，并與整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來營造整個(gè)裝修格調(diào)；（2）是空間利用率高，尺度、尺寸宜于把握。

25、當(dāng)客戶詢問暖氣能不能改動時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：您好，原則上是不能改動的。因?yàn)楦膭雍鬅o法進(jìn)行打壓實(shí)驗(yàn)，無法得知改動后是否存在問題，物業(yè)管理部門一般也不允許改動，否則他們將不負(fù)責(zé)維修。（以下答案在一般情況下可不答，如果有的客戶持意要求改動，我們應(yīng)先要求他征得物業(yè)部門的簽字同意后，再與我公司簽定施工責(zé)任保證書，如改動后出現(xiàn)漏水等問題，我公司只負(fù)責(zé)維修，不承擔(dān)其它損失。）

26、當(dāng)客戶詢問在施工中或施工后，工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)該怎樣辦？

答：當(dāng)您家工程出現(xiàn)工程質(zhì)量問題時(shí)，您應(yīng)及時(shí)和公司的投訴接待員電話聯(lián)系，投訴接待員將把您家工程質(zhì)量問題迅速反饋給公司相關(guān)人員，我們會在第一時(shí)間內(nèi)讓巡檢、監(jiān)察員趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)有關(guān)方面，解決質(zhì)量問題。

27、當(dāng)客戶詢問公司的八級質(zhì)量保障體系具體有那些內(nèi)容時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ 答：（1）為您進(jìn)行詳細(xì)的客戶登記，因?yàn)橹挥谐浞至私饧揖雍图揖迎h(huán)境的詳細(xì)情況，才有可能在下一步做出高質(zhì)量的設(shè)計(jì)方案：（2）由部門主管對設(shè)計(jì)小組制定的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核，確保方案的萬無一失；（3）設(shè)計(jì)師為您提供從設(shè)計(jì)、量房、預(yù)算、現(xiàn)場交底、中、后期驗(yàn)收的全程服務(wù)；（4）在施工期間，工程管理人員或工長與您一道進(jìn)行各階段質(zhì)量驗(yàn)收工作；（5）工程巡檢員逐家巡回檢查；（6）工程部經(jīng)理抽檢；（7）投訴接待員逐家對在施工程客戶進(jìn)行2-3次電話查訪；（8）一年保修期內(nèi)公司行政主管還要對您家進(jìn)行電話回訪。從而使您確實(shí)得到優(yōu)良的工程質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

28、當(dāng)客戶詢問“你們公司管理人員這么多，是不是把管理成本都攤在了我們客戶身上”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ 答：您盡管放心。我公司的規(guī)模較大，每月產(chǎn)值較高，因此攤?cè)朊恳粋€(gè)工程中的管理費(fèi)用是較低的。而且我公司之所以這樣重視管理，正是為了確保客戶的利益，在這個(gè)過程中您會獲得比其他公司更多的質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。打個(gè)比方說，您在購買冰箱時(shí)，您會選擇海爾，或其它品牌，因?yàn)槟粌H需要商家提供給您一個(gè)產(chǎn)品，而且還需要他為您提供質(zhì)量、服務(wù)和放心。

29、當(dāng)客戶詢問一年保修期能不能延長時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：您好，是這樣的。家裝行業(yè)提供一年保修期的售后服務(wù)，并不是我們公司自己制定的，而是整個(gè)行業(yè)科學(xué)的一種規(guī)定。這是因?yàn)榧彝パb修不同于一般的產(chǎn)品消費(fèi)，通過一年四季不同氣候的考驗(yàn)，經(jīng)保修后一般不會再出現(xiàn)問題。有些公司打出保修兩年、三年的招牌，完全是一種不規(guī)范的市場行為，我們已注意到這類公司的壽命往往較短，根本連一年的經(jīng)營都難以實(shí)現(xiàn)，更不用說保修三年了。

30、當(dāng)客戶詢問我公司施工隊(duì)以哪兒的人為主，有多少人，是否是公司自有時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：我公司的施工隊(duì)主要以安徽、江蘇工人為主，目前公司有40多個(gè)施工隊(duì)，3000多人。這些施工隊(duì)長期固定在我公司工作，久經(jīng)考驗(yàn)，新補(bǔ)進(jìn)的施工隊(duì)都需要經(jīng)公司嚴(yán)格的挑選，屬于工人中的佼佼者，進(jìn)入公司后，必須經(jīng)公司嚴(yán)格的培訓(xùn)考核，合格后才能上崗，公司每月對施工隊(duì)至少有兩次現(xiàn)場培訓(xùn)，以不斷提高施工隊(duì)的施工工藝和施工質(zhì)量，此外，客戶常有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為哪個(gè)地方的施工隊(duì)或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質(zhì)量保證，其實(shí)，任何一個(gè)單獨(dú)的施工隊(duì)、任何幾個(gè)什么樣的工人都不能給您提供保障，只有通過公司嚴(yán)格的管理，憑借公司實(shí)力和信譽(yù)的保障，您才能獲得滿意的質(zhì)量和服務(wù)。

31、當(dāng)客戶要求設(shè)計(jì)師推薦施工隊(duì)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：您好，關(guān)于選派施工隊(duì)，公司有嚴(yán)格的電子派工系統(tǒng)。首先，公司的施工隊(duì)在上崗前都進(jìn)行過嚴(yán)格的考核，因此我公司同一級別的施工隊(duì)其施工質(zhì)量都差不多。其次，公司根據(jù)施工文明、施工能力、施工技術(shù)及客戶的滿意程度給出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。并且工程部有專職文員將這些信息直接錄入電腦，電腦會自動排出施工隊(duì)?？傊颈局?、公正的原則為客戶安排施工隊(duì)。例如：公司工程部根據(jù)各施工隊(duì)的施工能力統(tǒng)一掌握、統(tǒng)籌安排，因?yàn)橛行┦┕り?duì)施工技術(shù)雖然不錯(cuò)，但施工能力有限，比如有的隊(duì)一次只能接3個(gè)工程，如果讓他一次接5個(gè)工程，技術(shù)力量過于分散，就會降低每一個(gè)工程的施工質(zhì)量，是我們公司決不允許的。

32、當(dāng)客戶詢問你個(gè)人的工作經(jīng)歷時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：我畢業(yè)于某某大學(xué)室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)，來東易日盛公司已經(jīng)幾個(gè)月了，一共承攬了家裝工程多少個(gè)，工程量多少萬元，我非常喜歡家裝行業(yè)，我的理想就是成為國內(nèi)第一批著名的家裝設(shè)計(jì)師，所以我選擇了東易日盛公司，因?yàn)樗鼤槲覍?shí)現(xiàn)理想帶來更多的機(jī)會，同樣，在我為您提供家裝服務(wù)時(shí)，也請您放心，我會非常認(rèn)真，非常努力地為您做出既有閃光點(diǎn)又能節(jié)省開支的設(shè)計(jì)方案來。此外，為了更好地為您提供服務(wù)，我們公司是以設(shè)計(jì)小組的形式為客戶做設(shè)計(jì)方案的家裝公司，您的設(shè)計(jì)師是我，但我做出的設(shè)計(jì)方案還需小組的3-5名設(shè)計(jì)師共同討論，部門主管審核后才能定稿，因此整個(gè)方案將充滿集體智慧的結(jié)晶，請您盡管放心。

33、當(dāng)客戶詢問公司是否可以包清工時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：您好，您應(yīng)該知道一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量是依靠諸多方面的原因來決定的。原材料的質(zhì)量占據(jù)了很大的比例，尤其是目前建材、裝飾材料品牌眾多，質(zhì)量不等，價(jià)位不同。沒有一定的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)較難分辨材料的真實(shí)質(zhì)量。如果您自購材料就給我們的施工方帶來了難度，也無法達(dá)到我公司的質(zhì)量驗(yàn)評標(biāo)準(zhǔn)。對您施工質(zhì)量也無法保障。同時(shí)也會給公司帶來一些不好的影響。所以，通常情況下“包清工”我公司是不做的。這也是對您負(fù)責(zé)的一種做法，希望您仔細(xì)考慮。

家裝營銷的全面策略不是說一天就能完善的，需要不斷的接觸客戶，以客戶為核心，考慮到一切，慢慢完善策略，讓客戶覺得公司與眾不同，自然能把口碑做好。